1. प्रतियोगिता शैली. उपयोग करने वाला व्यक्ति दी गई शैली, बहुत सक्रिय है और संघर्ष को अपने तरीके से हल करना पसंद करता है। वह अन्य लोगों के साथ सहयोग में रुचि नहीं रखता है, लेकिन मजबूत इरादों वाले निर्णय लेने में सक्षम है। यह शैली तब प्रभावी हो सकती है जब आपके पास एक निश्चित मात्रा में शक्ति हो, आप आश्वस्त हों कि किसी स्थिति में आपका निर्णय या दृष्टिकोण सही है और आपके पास खुद पर जोर देने का अवसर है।

प्रतियोगिता शैली को प्राथमिकता दी जाती है जब:

परिणाम आपके लिए बहुत महत्वपूर्ण है, और आप उस समस्या के समाधान पर एक बड़ा दांव लगाते हैं जो उत्पन्न हुई है;

निर्णय जल्दी से किया जाना चाहिए और ऐसा करने के लिए आपके पास पर्याप्त शक्ति है;

आपको ऐसा लगता है कि आपके पास खोने के लिए और कोई चारा नहीं है।

2. चोरी की शैली।इस शैली का एहसास तब होता है जब कोई व्यक्ति अपने अधिकारों की रक्षा नहीं करता है, समस्या का समाधान विकसित करने के लिए सहयोग नहीं करना चाहता है, या केवल संघर्ष को हल करने से बचता है। आप इस शैली का उपयोग तब कर सकते हैं जब हाथ में समस्या आपके लिए महत्वपूर्ण नहीं है, जब आप इस पर ऊर्जा खर्च नहीं करना चाहते हैं, या जब आपको लगता है कि आप निराशाजनक स्थिति में हैं। यह भी अनुशंसा की जाती है जब आप गलत महसूस करते हैं और संदेह करते हैं कि दूसरा व्यक्ति सही है, या जब उस व्यक्ति के पास अधिक शक्ति है, या आपके पास इस व्यक्ति के साथ जारी रखने का कोई अच्छा कारण नहीं है। हो सकता है कि आपको इस समय के लिए राहत की आवश्यकता हो - स्थिति के बारे में सोचने या शांत होने का समय।

3. फिटमेंट शैली। इस शैली का उपयोग करने वाला व्यक्ति अपने स्वयं के हितों की रक्षा करने की कोशिश किए बिना, संचार भागीदार के साथ मिलकर कार्य करता है। आप इसका उपयोग तब कर सकते हैं जब किसी मामले का परिणाम किसी अन्य व्यक्ति के लिए अत्यंत महत्वपूर्ण हो और आपके लिए बहुत महत्वपूर्ण न हो। यह शैली उन स्थितियों में भी उपयोगी होती है जहाँ आप प्रबल नहीं हो सकते क्योंकि दूसरे व्यक्ति के पास अधिक शक्ति होती है। आप इस तरह की रणनीति का सहारा ले सकते हैं यदि फिलहाल आपको स्थिति को थोड़ा नरम करने की आवश्यकता है, और फिर आप इस मुद्दे पर लौटने और अपनी स्थिति का बचाव करने का इरादा रखते हैं। यह शैली तब भी उपयोगी है जब आपको लगता है कि अपने हितों की रक्षा करने की तुलना में किसी के साथ अच्छे संबंध बनाए रखना अधिक महत्वपूर्ण है।

4. शैली सहयोग।सहयोग की शैली का अनुसरण करते हुए, एक व्यक्ति संघर्ष को हल करने में सक्रिय रूप से भाग लेता है और अपनी स्थिति का बचाव करता है, लेकिन साथ ही साथ दूसरे पक्ष के हितों को ध्यान में रखने की कोशिश करता है। इस शैली को संघर्ष के अन्य तरीकों की तुलना में अधिक काम करने की आवश्यकता है, क्योंकि दोनों पक्षों की जरूरतों, चिंताओं और हितों को पहले खुले तौर पर ("टेबल पर रखा गया") कहा जाता है, और फिर उन पर चर्चा की जाती है। इस विशेष शैली का उपयोग करने की सलाह दी जाती है यदि समस्या का समाधान दोनों पक्षों के लिए बहुत महत्वपूर्ण है, और कोई भी समाधान से बाहर नहीं होना चाहता है; यदि आपका दूसरे पक्ष के साथ घनिष्ठ दीर्घकालिक और अन्योन्याश्रित संबंध है और आप दोनों अपने हितों का सार बताने और एक-दूसरे को सुनने में सक्षम हैं; यदि संघर्ष में शामिल दोनों पक्षों के पास समान शक्ति है या समस्या का समान स्तर पर समाधान खोजने के लिए स्थिति में अंतर नहीं देखते हैं।

5. समझौता शैली। इसका उपयोग करते हुए, लोग प्रत्येक परस्पर विरोधी पक्ष की इच्छाओं और हितों की आंशिक संतुष्टि पर सहमत होते हैं। समझौता शैली सबसे प्रभावी होती है जब आप और दूसरा व्यक्ति एक ही चीज़ चाहते हैं, लेकिन यह जान लें कि आपके लिए इसे एक ही समय में करना असंभव है। आप जल्दी से किसी निर्णय पर आना चाहते हैं, आप एक अस्थायी समाधान से संतुष्ट हो सकते हैं, आप मूल लक्ष्य को बदलने के लिए तैयार हैं। समझौता आपको एक अच्छा रिश्ता बनाए रखने की अनुमति देगा।

टकराव। संघर्ष समाधान की शैलियाँ

संघर्ष एक ऐसी घटना है जो विरोधी कार्यों, विचारों, रुचियों, आकांक्षाओं, विभिन्न लोगों की योजनाओं या उद्देश्यों, एक व्यक्ति की जरूरतों के टकराव के परिणामस्वरूप होती है। बाद के मामले में, एक आंतरिक संघर्ष की बात करता है।

सामान्य तौर पर, संघर्ष हमारे जीवन का एक स्वाभाविक हिस्सा है। जब हम किसी नए व्यक्ति या नई स्थिति से मिलते हैं तो वे हमसे उम्मीद कर सकते हैं। कुछ हद तक वे स्थिति और संबंधों के विकास के लिए, व्यक्ति के विकास के लिए भी आवश्यक हैं, अन्यथा ठहराव हो सकता है। हालांकि अक्सर हम एक गंभीर उपद्रव के रूप में संघर्ष की स्थिति का अनुभव करते हैं।

मूल संघर्ष समाधान शैलियाँ

संघर्ष की स्थिति में, लोग सचेत या अवचेतन रूप से आमतौर पर व्यवहार की एक विशेष शैली चुनते हैं। पर विशिष्ट संघर्षव्यवहार की शैली इस बात से निर्धारित होती है कि आपके लिए अपने स्वयं के हितों (निष्क्रिय या सक्रिय रूप से कार्य करना) और दूसरे पक्ष के हितों (संयुक्त या व्यक्तिगत रूप से कार्य करना) को संतुष्ट करना कितना महत्वपूर्ण है।

पाँच बुनियादी संघर्ष समाधान शैलियाँ हैं।

1. प्रतियोगिता शैली को प्राथमिकता दी जाती है जब:

• इस शैली का उपयोग करने वाला व्यक्ति बहुत सक्रिय होता है और संघर्ष को अपने तरीके से हल करना पसंद करता है। वह अन्य लोगों के साथ सहयोग में रुचि नहीं रखता है, लेकिन मजबूत इरादों वाले निर्णय लेने में सक्षम है।
• जब आपके पास एक निश्चित शक्ति होती है, तो आप सुनिश्चित होते हैं कि किसी स्थिति में आपका निर्णय या दृष्टिकोण सही है और आपके पास खुद पर जोर देने का अवसर है।

प्रतियोगिता शैली को प्राथमिकता दी जाती है जब:

• परिणाम आपके लिए बहुत महत्वपूर्ण है, और जो समस्या उत्पन्न हुई है उसे हल करने के लिए आप एक बड़ा दांव लगाते हैं;
• निर्णय जल्दी से किया जाना चाहिए और ऐसा करने के लिए आपके पास पर्याप्त शक्ति है;
• आपको ऐसा लगता है कि आपके पास खोने के लिए और कोई चारा नहीं है।

2. परिहार शैली को प्राथमिकता दी जाती है जब:

• एक व्यक्ति अपने अधिकारों की रक्षा नहीं करता है, समस्या का समाधान विकसित करने के लिए सहयोग नहीं करना चाहता है, या केवल संघर्ष को हल करने से बचता है;
• समस्या आपके लिए इतनी महत्वपूर्ण नहीं है, और आप इसे हल करने पर ऊर्जा खर्च नहीं करना चाहते हैं;
• आपको ऐसा लगता है कि आप एक निराशाजनक स्थिति में हैं।
• आप गलत महसूस करते हैं और दूसरे व्यक्ति के सही होने का अनुमान लगाते हैं, और जब इस व्यक्ति के पास अधिक शक्ति होती है, या आपके पास इस व्यक्ति के साथ संबंध जारी रखने के लिए अच्छे कारण नहीं होते हैं। हो सकता है कि आपको इस समय के लिए राहत की आवश्यकता हो - स्थिति के बारे में सोचने या शांत होने का समय?

3. स्थिरता शैली को प्राथमिकता दी जाती है जब:

• एक व्यक्ति एक संचार भागीदार के साथ मिलकर काम करता है, अपने हितों की रक्षा करने की कोशिश नहीं करता है;
• मामले का परिणाम दूसरे व्यक्ति के लिए अत्यंत महत्वपूर्ण है और आपके लिए बहुत महत्वपूर्ण नहीं है;
• आप प्रबल नहीं हो सकते क्योंकि दूसरे व्यक्ति के पास अधिक शक्ति है। आप इस तरह की रणनीति का सहारा ले सकते हैं यदि इस समय स्थिति को थोड़ा नरम करना आवश्यक है, और फिर आप इस मुद्दे पर लौटने और अपनी स्थिति का बचाव करने का इरादा रखते हैं;
• आपको लगता है कि अपने हितों की रक्षा करने की तुलना में किसी के साथ अच्छे संबंध बनाए रखना अधिक महत्वपूर्ण है।

4. सहयोगात्मक शैली को प्राथमिकता दी जाती है जब:

• एक व्यक्ति सक्रिय रूप से संघर्ष को हल करने में भाग लेता है और अपनी स्थिति का बचाव करता है, लेकिन साथ ही दूसरे पक्ष के हितों को ध्यान में रखने की कोशिश करता है। इस शैली को संघर्ष के अन्य तरीकों की तुलना में अधिक काम करने की आवश्यकता है, क्योंकि दोनों पक्षों की जरूरतों, चिंताओं और हितों को पहले खुले तौर पर ("टेबल पर रखा गया") कहा जाता है, और फिर उन पर चर्चा की जाती है।
• इस विशेष शैली का उपयोग करना वांछनीय है यदि समस्या का समाधान दोनों पक्षों के लिए बहुत महत्वपूर्ण है, और कोई भी समाधान से समाप्त नहीं होना चाहता है;
• यदि आपका दूसरे पक्ष के साथ घनिष्ठ दीर्घकालिक और अन्योन्याश्रित संबंध है, और आप दोनों अपने हितों का सार बताने और एक-दूसरे को सुनने में सक्षम हैं;
• यदि संघर्ष में शामिल दोनों पक्षों के पास समान शक्ति है या समस्या का समान स्तर पर समाधान खोजने के लिए स्थिति में अंतर नहीं देखते हैं।

5. समझौता शैली को प्राथमिकता दी जाती है जब:

• लोग प्रत्येक विरोधी पक्ष की इच्छाओं और हितों की आंशिक संतुष्टि पर सहमत होते हैं;
• आप और दूसरा व्यक्ति एक ही चीज चाहते हैं, लेकिन आप जानते हैं कि एक ही समय में यह आपके लिए असंभव है;
• आप जल्दी से किसी निर्णय पर आना चाहते हैं, आप एक अस्थायी समाधान से संतुष्ट हो सकते हैं, आप मूल लक्ष्य को बदलने के लिए तैयार हैं। समझौता आपको एक अच्छा रिश्ता बनाए रखने की अनुमति देगा।

आपने देखा है कि आपके लिए एक या दो शैलियाँ पसंद की जाती हैं। यह स्वाभाविक है, लेकिन एक कठोर वरीयता आपके विकल्पों को सीमित कर सकती है। आपको प्रत्येक शैली का प्रभावी ढंग से उपयोग करना सीखना होगा और विशिष्ट परिस्थितियों को देखते हुए सचेत रूप से एक या दूसरी पसंद करना होगा।

संघर्ष की स्थिति में कौन सा व्यवहार सबसे अधिक फायदेमंद होगा?

1. संघर्ष की गतिशीलता। संघर्ष लोगों के बीच एक कथित विरोधाभास है जिसे हल करने की आवश्यकता है। संघर्ष हमेशा नहीं होता प्रभावी तरीकाअंतर्विरोधों का समाधान, क्योंकि परिणामी होने के कारण मजबूत भावनाएंसोच धीमी हो जाती है, धारणा संकुचित हो जाती है, मानस की अधिक आदिम परतें वास्तविक हो जाती हैं। और फिर भी, यदि एक शांत विश्लेषण से पता चलता है कि कोई विकल्प नहीं है, और विरोधाभास को हल करने का एकमात्र उपलब्ध तरीका संघर्ष प्रतीत होता है, तो संघर्ष में एक सचेत प्रवेश के साथ, इसे प्रबंधित करने की संभावना के बाद से संघर्ष को स्वयं शुरू करना चाहिए। बहुत अधिक है। यह याद रखना चाहिए कि "बड़ी खुराक में संघर्ष स्वास्थ्य के लिए हानिकारक है।"

2. रचनात्मक संघर्ष समाधान। के लिये रचनात्मक संकल्पसंघर्ष की स्थितियों में, निम्नलिखित सिफारिशों का पालन किया जाना चाहिए: संघर्ष में कोई विजेता नहीं होता है: दो पक्ष हमेशा हारते हैं। इसलिए, यह गणना करने का कोई मतलब नहीं है कि कौन अधिक दोषी है, और "अपमानित अभिमान" की मुद्रा लें। पहला कदम उठाने की हिम्मत - यह आपके चरित्र की ताकत और आपके स्वाभिमान का सूचक है। एक विशिष्ट स्थिति का वर्णन करके बातचीत शुरू करें जो आपको पसंद नहीं है। जितना हो सके ऑब्जेक्टिव बनने की कोशिश करें। आप इसके बारे में जितने विस्तृत होंगे, उतना अच्छा होगा। यदि संभव हो तो कृपया विशिष्ट उदाहरण प्रदान करें।

मुझे बताएं कि आप इस स्थिति के बारे में कैसा महसूस करते हैं। लोगों के बीच कई संघर्ष अनकहे विचारों और भावनाओं की उपस्थिति से जटिल हो जाते हैं। कभी-कभी सिर्फ उनका बयान, इन नकारात्मक भावनाओं का आदान-प्रदान, आपको स्थिति में सुधार करने की अनुमति देता है। इसका लाभ उठाएं सरल शब्दों में: "मैं नाराज था", "मैं डर गया था", "मैं गुस्से में था"।

विपरीत पक्ष को सुनने की कोशिश करें (हालाँकि यह काफी कठिन है)। यह याद रखना चाहिए कि आपके विचार अलग हैं, अलग धारणापरिस्थितियों और यही संघर्ष का कारण बना। इसलिए, जो कहा गया था उसे सत्य के रूप में नहीं, बल्कि अपने प्रतिद्वंद्वी की स्थिति, इच्छाओं और हितों के प्रतिबिंब के रूप में मानें।

ध्यान से सुनो, बीच में मत डालो, बहस मत करो। वार्ताकार को दिखाएं कि आप उसे वास्तव में गंभीरता से सुन रहे हैं और एक समझौते पर आने का प्रयास करते हैं। आप अनुमोदन में अपना सिर हिलाकर, एक विशिष्ट उदाहरण के लिए पूछकर भी इस पर जोर दे सकते हैं, जो आपको भावनाओं और कार्यों को बेहतर ढंग से समझने में मदद करेगा। विपरीत दिशा, और आपका वार्ताकार - एक स्पष्ट बातचीत में ट्यून करने के लिए।

यदि संघर्ष बहुत गंभीर है, तो एक "बाहरी" व्यक्ति की ओर मुड़ें, जो आपसी तिरस्कार और आरोपों में खोए बिना एक-दूसरे को सुनने में आपकी मदद करेगा।

अंतरतम विचारों को सुलझाना बहुत उपयोगी है। गुप्त विचार दूसरे की भावनाओं और विचारों के बारे में धारणाएं, भय, अनुमान हैं। यह सुनिश्चित करने के लिए कि आपकी धारणाएं सही हैं, उस व्यक्ति से खुद से पूछना सबसे अच्छा है। यदि आपसे इसके बारे में पूछा जाता है, तो काफी स्पष्ट होने का प्रयास करें, क्योंकि अनुमान, एक नियम के रूप में, वास्तविक आधार हैं। किसी भी बातचीत को समाप्त करते समय टिप्पणी करने से बचें। उन मुद्दों पर ध्यान केंद्रित करें जिन पर आपके विचार, भावनाएं, कार्य समान हैं, न कि साझा किए गए मुद्दों पर - यह विरोधाभासों के क्षेत्र को सीमित करेगा।

स्थिति, व्यवहार, रिश्तों में बदलाव के संबंध में विशिष्ट प्रस्ताव बनाने का अवसर खोजें ("मैं आपसे पूछता हूं ...", "मैं चाहूंगा ...", "मुझे आशा है कि यह आपके लिए कठिन नहीं है ...")। बातचीत के अंत में, कहें कि यदि आप स्थिति या अपने रिश्ते को बदलते हैं तो वास्तव में क्या बदलेगा। धमकी देना और अल्टीमेटम का सहारा लेना अनुचित है - आखिरकार, सकारात्मक संभावनाएं अधिक आकर्षक हैं। ध्यान दें कि यदि व्यक्ति आपके अनुरोध पर अपना व्यवहार या रवैया बदलता है तो उसे लाभ होगा। संघर्ष को हल करने के इस तरीके के लिए एक निश्चित दृढ़ संकल्प की आवश्यकता होती है। हालाँकि, यदि आप इस बातचीत में स्पष्ट और ईमानदार हैं, तो आपका रिश्ता खराब नहीं होगा, और आप अधिक सम्मान अर्जित करेंगे।

3. संघर्ष प्रबंधन के सिद्धांत।

मनोवैज्ञानिक मानते हैं कि संघर्ष को प्रबंधित किया जा सकता है। संघर्ष प्रबंधन के सिद्धांत इस प्रकार हैं:

1. संघर्ष को बढ़ाने की आवश्यकता का निर्धारण, जो एक ईमानदार और निष्पक्ष प्रतिक्रिया के माध्यम से प्राप्त किया जाता है अगले प्रश्न(इन उत्तरों को जोर से दिया जा सकता है या लिखा जा सकता है, लेकिन इन पर चर्चा नहीं की जा सकती):

ए) क्या विरोधाभास को खत्म करना संभव और वांछनीय है (जैसा कि आप जानते हैं, विरोधाभास प्रगति का इंजन है)? बी) यदि हां, तो क्या इसे हल करने के लिए और अधिक शांतिपूर्ण, किफायती और "स्वच्छ" तरीके हैं? ग) यदि नहीं, तो क्या आप संघर्ष को जीतने के लिए पर्याप्त मजबूत हैं? डी) यदि नहीं, तो यह कितने समय तक चल सकता है (मानसिक और शारीरिक शक्ति के न्यूनतम खर्च के साथ संघर्ष से बाहर निकलने के लिए आपको यह जानने की जरूरत है)?

2. अपनी भावनाओं पर पूर्ण नियंत्रण, जो एक नियम के रूप में, जो हो रहा है उसका आकलन करने में हस्तक्षेप करता है।

3. संघर्ष के वास्तविक कारणों का विश्लेषण, जिसे विरोधी काल्पनिक कारणों के पीछे छिपा सकते हैं।

4. संघर्ष का स्थानीयकरण, यानी इसकी स्पष्ट सीमाओं की स्थापना और विरोधाभास के क्षेत्र को सीमित करने की अधिकतम इच्छा।

5. आत्मरक्षा पर ध्यान केंद्रित करने से इनकार, क्योंकि अपने स्वयं के रक्षात्मक कार्यों के लिए उत्साह आमतौर पर लोगों को समय पर "विपरीत पक्ष" के वातावरण और व्यवहार में बदलाव को नोटिस करने से रोकता है।

6. प्रतिद्वंद्वी के तर्कों को सुधारना, जिसे केवल क्रम में और जिस अनुपात में उन्हें प्रस्तुत किया जाता है, उसका खंडन नहीं किया जाना चाहिए - प्रमुख शब्दार्थ बिंदुओं को उजागर करते हुए, उन्हें आपकी समझ में आने वाली भाषा में "अनुवाद" करने का प्रयास करना बेहतर है।

7. पर्याप्त गतिविधि, चूंकि "पूरे मोर्चे पर पीछे हटना" भी, आप सेटिंग करके पहल को बनाए रख सकते हैं:

ए) रिश्ते का भावनात्मक स्वर ("चलो शांति से बात करें"); बी) बातचीत का विषय ("हम उस बारे में बात नहीं कर रहे हैं, हम लौटेंगे - कैसे करें ..."); में) भाषा शैली(अशिष्टता और अश्लीलता के बिना); डी) भूमिकाएं और खेल के नियमों की सख्ती की डिग्री (संघर्ष को खेला जा सकता है और खेला जाना चाहिए, विरोधाभासों को हल करना, निर्दिष्ट भूमिकाओं और भूमिकाओं के साथ एक नाटकीय कार्रवाई की समानता के रूप में)।

4. भावनाओं पर नियंत्रण। बहुत महत्वपूर्ण और शायद सबसे कठिन इन सिद्धांतों में से दूसरा है - भावनाओं पर नियंत्रण।

ऐसा होता है कि कोई हमें संघर्ष में खींचने के लिए जानबूझकर "चालू" करता है। जब निराधार आरोप लगाए जाते हैं, या आपका अपमान किया जाता है, या आपके दृष्टिकोण, मांगों और दावों से हास्यास्पद बना दिया जाता है, तो शांत रहना बहुत मुश्किल है।

यह विशेष रूप से महत्वपूर्ण है कि आपकी भावनाएं आपको यह समझने की कोशिश करने से नहीं रोकती हैं कि कोई व्यक्ति इस तरह से क्या करता है। यदि आप खुद को ऐसी स्थिति में पाते हैं जिसमें कोई अपनी भावनाओं को बहुत अधिक दिखाना शुरू कर देता है, तो यह, एक नियम के रूप में, इंगित करता है कि संघर्ष कुछ गहरे हितों के कारण होता है जिसे आपको समाधान खोजने के लिए ध्यान में रखना होगा। समस्या और रिश्ते को बहाल करना।

विशेष रूप से, आप कार्रवाई के निम्नलिखित कार्यक्रम को ध्यान में रख सकते हैं:

• यदि व्यक्ति की प्रतिक्रिया वर्तमान स्थिति में किसी की अपेक्षा से बहुत अलग है, तो रुकें और सोचें: यह किन अंतर्निहित समस्याओं या जरूरतों को दर्शाता है?
• किसी अन्य व्यक्ति की स्थिति लेने की कोशिश करें और चीजों को उसकी आंखों से देखें: वह वर्तमान स्थिति के बारे में क्या सोच सकता है?
• अपने व्यवहार को दूसरे व्यक्ति के दृष्टिकोण से देखें। क्या आपने कुछ ऐसा किया है जो उसके लिए अप्रिय या समझ से बाहर है? भड़कने वाले माता-पिता के साथ संघर्ष की तीव्रता को कम करने के लिए इसका अभ्यास करना विशेष रूप से महत्वपूर्ण है। (उदाहरण के लिए, यदि, उदाहरण के लिए, वे आपकी स्वतंत्रता को प्रतिबंधित करते हैं और आपको देर से घर आने के लिए लगातार "नाराज" करते हैं, तो उनके व्यवहार को उनकी आंखों से देखने की कोशिश करें। और आपको उनकी जलन के कारणों का एक पूरा "गुलदस्ता" मिलेगा: दोनों यह महसूस करना कि आप अपने माता-पिता की देखभाल, और आपके लिए भय, और आक्रोश, और स्थिति पर नियंत्रण खोने के डर की उपेक्षा करते हैं।)
• इस बारे में सोचें कि क्या यह व्यक्ति वर्तमान में कुछ परिस्थितियों के दबाव में है जिससे ऐसी प्रतिक्रिया हो सकती है?
• संघर्ष के वास्तविक कारणों की चर्चा के बारे में संक्षेप में सुझाव देने पर विचार करें।
• प्रदर्शित करें कि आप किसी अन्य व्यक्ति की आवश्यकताओं के प्रति ग्रहणशील हैं, कि आप उसकी परवाह करते हैं; दिखाएँ कि आप इसे समझने के लिए समय निकालने के लिए तैयार हैं।
• अपने स्वयं के हितों को अलग रखने के लिए तैयार रहें ताकि आप दूसरे व्यक्ति की जरूरतों पर ध्यान केंद्रित कर सकें। आप बाद में अपनी रुचियों का ख्याल रख सकते हैं, लेकिन अब उस व्यक्ति को यह दिखाना महत्वपूर्ण है कि आप उसकी जरूरतों को पहचानते हैं और उन्हें संतुष्ट करने के लिए अपनी शक्ति में सब कुछ करने के लिए तैयार हैं, क्योंकि आप देखते हैं कि अब उसके लिए कितना मुश्किल है।

इन सिफारिशों का पालन करना इतना आसान नहीं है, क्योंकि प्राकृतिक अहंकार की स्थिति के बजाय, किसी को "मेटा-पोजिशन" लेना सीखना चाहिए: स्थिति के अंदर और उसके बाहर दोनों तरह से होना चाहिए; अपनी रुचियों, अपने दृष्टिकोण, अपने अनुभव को दूसरे व्यक्ति के साथ होने वाली घटनाओं से अलग करें, और उसके हितों और जरूरतों को एक वस्तुनिष्ठ वास्तविकता के रूप में स्वीकार करें, चाहे उसके प्रति आपका दृष्टिकोण कुछ भी हो।

आप बाद में अपनी रुचियों का ख्याल रख सकते हैं, लेकिन अब उस व्यक्ति को यह दिखाना महत्वपूर्ण है कि आप उसकी जरूरतों को पहचानते हैं और उन्हें संतुष्ट करने के लिए अपनी शक्ति में सब कुछ करने के लिए तैयार हैं, क्योंकि आप देखते हैं कि अब उसके लिए कितना मुश्किल है। इन सिफारिशों का पालन करना इतना आसान नहीं है, आपको अपनी रुचियों, अपने दृष्टिकोण, अपने अनुभव को किसी अन्य व्यक्ति के साथ क्या हो रहा है, से अलग करने की आवश्यकता है, और इस पर आपके दृष्टिकोण की परवाह किए बिना, एक वस्तुनिष्ठ वास्तविकता के रूप में उसकी रुचियों और जरूरतों को स्वीकार करें।

नॉलेज बेस में अपना अच्छा काम भेजें सरल है। नीचे दिए गए फॉर्म का प्रयोग करें

अच्छा कामसाइट पर">

छात्र, स्नातक छात्र, युवा वैज्ञानिक जो अपने अध्ययन और कार्य में ज्ञान आधार का उपयोग करते हैं, वे आपके बहुत आभारी रहेंगे।

http://www.allbest.ru/ पर होस्ट किया गया

अनुशासन में "समाजशास्त्र और राजनीति विज्ञान"

विषय पर "संघर्ष। संघर्ष समाधान शैलियाँ »

1.संघर्ष

एक)। सामान्य जानकारी

बी)। संघर्ष का सकारात्मक प्रभाव

में)। संघर्ष का नकारात्मक प्रभाव

2. संघर्ष समाधान शैलियाँ

एक)। जबरदस्ती शैली

बी)। चोरी शैली

में)। अनुपालन शैली

जी)। सहयोग शैली

इ)। समझौता शैली

ग्रन्थसूची

1.संघर्ष

ए) सामान्य जानकारी

संघर्ष एक ऐसी घटना है जो विरोधी कार्यों, विचारों, रुचियों, आकांक्षाओं, विभिन्न लोगों की योजनाओं या उद्देश्यों, एक व्यक्ति की जरूरतों के टकराव के परिणामस्वरूप होती है।

संघर्ष हमारे जीवन का एक स्वाभाविक हिस्सा हैं। जब हम किसी नए व्यक्ति या नई स्थिति से मिलते हैं तो वे हमसे उम्मीद कर सकते हैं। एक आम धारणा है कि संघर्ष हमेशा एक नकारात्मक घटना है जो खतरों, शत्रुता, आक्रोश, गलतफहमी का कारण बनती है, अर्थात यह एक ऐसी चीज है जिससे यदि संभव हो तो बचा जाना चाहिए। प्रबंधन के प्रारंभिक वैज्ञानिक स्कूलों के प्रतिनिधियों का भी मानना ​​था कि संघर्ष अप्रभावी संगठन और खराब प्रबंधन का संकेत है। हालांकि, वर्तमान में, प्रबंधन सिद्धांतकारों और चिकित्सकों का इस दृष्टिकोण से झुकाव बढ़ रहा है कि कुछ संघर्ष, यहां तक ​​​​कि सबसे अच्छे कर्मचारी संबंधों के साथ सबसे प्रभावी संगठन में, न केवल संभव है, बल्कि व्यक्तिगत विकास के लिए भी वांछनीय है, अन्यथा ठहराव हो सकता है। हालांकि अक्सर हम एक गंभीर उपद्रव के रूप में संघर्ष की स्थिति का अनुभव करते हैं।

संघर्ष को अक्सर हितों की संतुष्टि में प्रतिस्पर्धा के रूप में देखा जाता है। संघर्ष की स्थिति क्या है? थॉमस का प्रमेय इस प्रश्न का उत्तर देता है: यदि स्थितियों को वास्तविक के रूप में परिभाषित किया जाता है, तो वे अपने परिणामों में वास्तविक होते हैं, अर्थात, एक संघर्ष एक वास्तविकता बन जाता है जब इसे कम से कम एक पक्ष द्वारा संघर्ष के रूप में अनुभव किया जाता है।

संघर्ष को पिछले विकास के संबंध में सदमे, अव्यवस्था की स्थिति के रूप में भी देखा जा सकता है और तदनुसार, नई संरचनाओं के जनरेटर के रूप में देखा जा सकता है। इस परिभाषा में, एम. रॉबर्ट और एफ. टिलमैन संघर्ष की आधुनिक समझ को एक सकारात्मक घटना के रूप में इंगित करते हैं।

जे. वॉन न्यूमैन और ओ. मोर्गेनस्टीन ने संघर्ष को असंगत लक्ष्यों और इन लक्ष्यों को प्राप्त करने के तरीकों के साथ दो वस्तुओं की बातचीत के रूप में परिभाषित किया है। लोगों को ऐसी वस्तु के रूप में माना जा सकता है, व्यक्तिगत समूह, सेनाएँ, एकाधिकार, वर्ग, सामाजिक संस्थाएँ, आदि, जिनकी गतिविधियाँ किसी न किसी तरह संगठन और प्रबंधन की समस्याओं को स्थापित करने और हल करने, पूर्वानुमान और निर्णय लेने के साथ-साथ लक्षित कार्यों की योजना बनाने से जुड़ी हैं।

के. लेविन एक संघर्ष को एक ऐसी स्थिति के रूप में चित्रित करता है जिसमें लगभग समान परिमाण के विपरीत रूप से निर्देशित बल एक साथ एक व्यक्ति पर कार्य करते हैं। स्थिति की "शक्ति" रेखाओं के साथ सक्रिय भूमिकासंघर्षों के समाधान में, उनकी समझ और दृष्टि, व्यक्तित्व ही खेलता है। इसलिए, लेविन के काम इंट्रापर्सनल और इंटरपर्सनल दोनों तरह के संघर्षों से निपटते हैं।

एल. कोसर के सामाजिक संघर्ष के सिद्धांत में, संघर्ष स्थिति, शक्ति और साधनों की कमी के कारण मूल्यों और दावों पर संघर्ष है, जिसमें विरोधियों के लक्ष्यों को उनके प्रतिद्वंद्वियों द्वारा निष्प्रभावी, उल्लंघन या समाप्त कर दिया जाता है। लेखक संघर्षों के सकारात्मक कार्य को भी नोट करता है - सामाजिक व्यवस्था के गतिशील संतुलन को बनाए रखना। यदि संघर्ष उन लक्ष्यों, मूल्यों या हितों से संबंधित है जो समूहों के अस्तित्व की नींव को प्रभावित नहीं करते हैं, तो यह सकारात्मक है। यदि संघर्ष समूह के सबसे महत्वपूर्ण मूल्यों से जुड़ा है, तो यह अवांछनीय है, क्योंकि यह समूह की नींव को कमजोर करता है और इसे नष्ट करने की प्रवृत्ति रखता है।

बी) संघर्ष का सकारात्मक प्रभाव

डब्ल्यू. लिंकन के अनुसार, संघर्ष का सकारात्मक प्रभाव निम्नलिखित में प्रकट होता है:

1. संघर्ष आत्म-जागरूकता की प्रक्रिया को तेज करता है;

2. इसके प्रभाव में, मूल्यों के एक निश्चित समूह की पुष्टि और पुष्टि की जाती है;

3. समुदाय की भावना को बढ़ावा देता है, जैसा कि यह हो सकता है कि दूसरों के समान हित हों और समान उद्देश्यों और परिणामों के लिए प्रयास करें और उसी साधन के उपयोग का समर्थन करें - इस हद तक कि औपचारिक और अनौपचारिक गठबंधन उत्पन्न होते हैं;

4. समान विचारधारा वाले लोगों के एकीकरण की ओर ले जाता है;

5. डेटेंट को बढ़ावा देता है और अन्य, महत्वहीन संघर्षों को पृष्ठभूमि में धकेलता है;

6. प्राथमिकता को बढ़ावा देता है;

7. सुरक्षित और समान के लिए एक सुरक्षा वाल्व की भूमिका निभाता है रचनात्मक रास्ताभावनाएँ;

8. उनके लिए धन्यवाद, असंतोष या प्रस्तावों पर ध्यान आकर्षित किया जाता है, जिन पर चर्चा, समझ, मान्यता, समर्थन की आवश्यकता होती है, कानूनी पंजीकरणऔर अनुमति;

9. अन्य लोगों और समूहों के साथ काम करने वाले संपर्कों की ओर जाता है;

10. यह संघर्षों की समान रोकथाम, समाधान और प्रबंधन के लिए प्रणालियों के विकास को प्रोत्साहित करता है।

ग) संघर्ष का नकारात्मक प्रभाव

संघर्ष का नकारात्मक प्रभाव अक्सर निम्नलिखित में प्रकट होता है:

1. संघर्ष पार्टियों के घोषित हितों के लिए खतरा है;

2. वह धमकी देता है सामाजिक व्यवस्थासमानता और स्थिरता सुनिश्चित करना;

3. परिवर्तन के तेजी से कार्यान्वयन को रोकता है;

4. समर्थन के नुकसान की ओर जाता है;

5. लोगों और संगठनों को सार्वजनिक बयानों पर निर्भर बनाता है जिन्हें आसानी से और जल्दी से छोड़ा नहीं जा सकता है;

6. सावधानीपूर्वक विचार किए गए उत्तर के बजाय, यह त्वरित कार्रवाई की ओर ले जाता है;

7. संघर्ष के परिणामस्वरूप, पार्टियों का एक-दूसरे के प्रति विश्वास कम हो जाता है;

8. उन लोगों के बीच फूट का कारण बनता है जिन्हें एकता की आवश्यकता होती है या यहां तक ​​कि प्रयास करते हैं;

9. संघर्ष के परिणामस्वरूप, गठबंधनों और गठबंधनों का गठन कमजोर पड़ता है;

10. संघर्ष गहरा और चौड़ा होता जाता है;

11. संघर्ष प्राथमिकताओं को इस हद तक बदल देता है कि इससे अन्य हितों को खतरा होता है।

2. संघर्ष समाधान शैलियाँ

पाँच बुनियादी संघर्ष समाधान शैलियाँ हैं। थॉमस-किल्मेन पद्धति (केनेथ डब्ल्यू थॉमस और राल्फ एच। किल्मेन द्वारा 1972 में विकसित) नामक एक प्रणाली पर आधारित केस प्रबंधन प्रशिक्षण कार्यक्रमों में उनका वर्णन और व्यापक रूप से उपयोग किया जाता है।

सिस्टम आपको प्रत्येक व्यक्ति के लिए संघर्ष समाधान की अपनी शैली बनाने की अनुमति देता है। संघर्ष की स्थिति में व्यवहार की मुख्य शैलियाँ किसी भी संघर्ष के एक सामान्य स्रोत से जुड़ी होती हैं - दो या दो से अधिक पक्षों के हितों का बेमेल होना।

किसी विशेष संघर्ष में आपके व्यवहार की शैली इस बात से निर्धारित होती है कि आप अपने स्वयं के हितों (निष्क्रिय या सक्रिय रूप से कार्य करना) और दूसरे पक्ष के हितों (संयुक्त रूप से या व्यक्तिगत रूप से कार्य करना) को किस हद तक संतुष्ट करना चाहते हैं।

यदि हम इसे चित्रमय रूप में प्रदर्शित करते हैं, तो हमें एक ग्रिड प्राप्त होता है

थॉमस-किल्मेन, जो आपको संघर्ष समाधान की पांच मुख्य शैलियों में से प्रत्येक के लिए स्थान और नाम निर्धारित करने की अनुमति देता है।

शैली संघर्ष गलतफहमी

ए) जबरदस्त शैली

जैसा कि ग्रिड दिखाता है, जबरदस्ती की शैली का उपयोग करने वाला व्यक्ति बहुत सक्रिय है और संघर्ष को सुलझाने के लिए अपने तरीके से जाना पसंद करता है। वह अन्य लोगों के साथ सहयोग में बहुत रुचि नहीं रखता है, लेकिन वह दृढ़-इच्छाशक्ति वाले निर्णय लेने में सक्षम है। एक तर्कवादी कह सकता है, "मुझे परवाह नहीं है कि दूसरे लोग क्या सोचते हैं। मैं उन्हें साबित करने जा रहा हूं कि मेरे पास समस्या का अपना समाधान है।" या, जैसा कि थॉमस और किल्मेन प्रक्रिया की गतिशीलता का वर्णन करते हैं, आप पहले दूसरों के हितों की कीमत पर अपने स्वयं के हितों को संतुष्ट करने का प्रयास करते हैं, अन्य लोगों को समस्या के आपके समाधान को स्वीकार करने के लिए मजबूर करते हैं। लक्ष्य प्राप्त करने के लिए, आप अपने दृढ़-इच्छाशक्ति गुणों का उपयोग करते हैं; और अगर आपकी इच्छाशक्ति काफी मजबूत है, तो आप सफल होते हैं।

जब आपके पास कुछ शक्ति हो तो यह एक प्रभावी शैली हो सकती है; आप जानते हैं कि किसी स्थिति में आपका निर्णय या दृष्टिकोण सही है, और आपके पास इस पर जोर देने का अवसर है। हालांकि, शायद यह वह शैली नहीं है जिसे आप व्यक्तिगत संबंधों में उपयोग करना चाहेंगे; आप लोगों के साथ मिलना चाहते हैं, लेकिन जबरदस्ती की शैली उन्हें अलग-थलग महसूस करा सकती है।

और यदि आप इस शैली को ऐसी स्थिति में लागू करते हैं जहाँ आपके पास पर्याप्त शक्ति नहीं है, उदाहरण के लिए, जब किसी मुद्दे पर आपका दृष्टिकोण आपके बॉस के दृष्टिकोण से भिन्न होता है, तो आप जल सकते हैं।

जब आप इस दृष्टिकोण का उपयोग करते हैं, तो आप बहुत लोकप्रिय नहीं हो सकते हैं, लेकिन अगर यह काम करता है तो आपको समर्थक मिलेंगे। लेकिन अगर आपका मुख्य लक्ष्य लोकप्रियता और सबके साथ अच्छे संबंध हैं, तो इस शैली का उपयोग नहीं किया जाना चाहिए। उन मामलों में इसकी अनुशंसा की जाती है जहां आपके द्वारा सुझाए गए समाधान में आपके लिए कोई समस्या है। बहुत महत्वजब आपको लगता है कि आपको इसे लागू करने के लिए जल्दी से कार्य करने की आवश्यकता है, और जब आप जीत में विश्वास करते हैं क्योंकि आपके पास ऐसा करने के लिए पर्याप्त इच्छाशक्ति और शक्ति है।

बी) चोरी शैली

संघर्ष के लिए पांच बुनियादी दृष्टिकोणों में से दूसरा तब होता है जब आप अपने अधिकारों के लिए खड़े नहीं होते हैं, समाधान निकालने के लिए किसी के साथ काम नहीं करते हैं, या केवल संघर्ष को हल करने से बचते हैं।

आप इस शैली का उपयोग तब कर सकते हैं जब हाथ में समस्या आपके लिए महत्वपूर्ण नहीं है, जब आप इस पर ऊर्जा खर्च नहीं करना चाहते हैं, या जब आपको लगता है कि आप निराशाजनक स्थिति में हैं। इस शैली की सिफारिश तब भी की जाती है जब आप गलत महसूस करते हैं और अनुमान लगाते हैं कि दूसरा व्यक्ति सही है, या जब उस व्यक्ति के पास अधिक शक्ति है। ये सभी अपनी स्थिति का बचाव न करने के गंभीर आधार हैं। आप विषय बदलने का प्रयास कर सकते हैं, कमरा छोड़ सकते हैं, या कुछ ऐसा कर सकते हैं जो संघर्ष को समाप्त या विलंबित करे: आप सोच सकते हैं, "मैं अब ऐसा नहीं करने जा रहा हूँ।" संक्षेप में, आप अपने स्वयं के हितों या किसी अन्य व्यक्ति के हितों को संतुष्ट करने का प्रयास नहीं कर रहे हैं। इसके बजाय, आप समस्या को नज़रअंदाज़ करके, उसे हल करने की ज़िम्मेदारी किसी और पर स्थानांतरित करके, उसे हल करने में देरी की तलाश करके, या अन्य तरीकों का उपयोग करके उससे दूर चले जाते हैं।

परिहार शैली उन मामलों में उपयुक्त हो सकती है जहां आपको किसी कठिन व्यक्ति के साथ संवाद करने के लिए मजबूर किया जाता है और जब उसके साथ संपर्क जारी रखने का कोई अच्छा कारण नहीं होता है। यदि आप निर्णय लेने का प्रयास कर रहे हैं, लेकिन यह नहीं जानते कि क्या करना है और आपको अभी निर्णय लेने की आवश्यकता नहीं है, तो यह दृष्टिकोण भी सहायक हो सकता है। समस्या को तुरंत ठीक करने की कोशिश करके तनाव पैदा करने के बजाय, आप देरी की विलासिता को वहन कर सकते हैं और जानबूझकर आज चुनाव करने से बच सकते हैं। आपको यह धारणा देने की आवश्यकता हो सकती है कि आप इस विषय पर एक अवसर पर लौटेंगे; दूसरे शब्दों में, यह दृष्टिकोण शिथिलता या चोरी की तरह लग सकता है। यह शैली तब भी उपयुक्त होती है जब आपको लगता है कि किसी विशेष समस्या को हल करने के लिए आपके पास पर्याप्त जानकारी नहीं है।

अगर आपको इंतजार करना है और देखना है और समय ही आपको जवाब दे सकता है, तो इसे स्वीकार करना और अपने आप से कहना सबसे अच्छा है, "मैं अभी यह नहीं कर सकता। मैं इंतजार करूँगा"।

हालांकि कुछ लोग संघर्ष समाधान के लिए एक प्रभावी दृष्टिकोण के बजाय परिहार शैली को समस्याओं और जिम्मेदारियों से "बचने" के रूप में मान सकते हैं, वास्तव में, वापसी या देरी एक संघर्ष की स्थिति के लिए एक बहुत ही उपयुक्त और रचनात्मक प्रतिक्रिया हो सकती है। यह संभव है कि यदि आप उसे नज़रअंदाज़ करने की कोशिश करेंगे, उसके प्रति अपना दृष्टिकोण व्यक्त नहीं करेंगे, निर्णय से दूर हो जाएंगे, विषय बदलेंगे या अपना ध्यान किसी और चीज़ पर स्थानांतरित करेंगे, तो संघर्ष अपने आप सुलझ जाएगा। यदि नहीं, तो आप बाद में इससे निपट सकते हैं जब आप इसके लिए अधिक तैयार हों।

ग) अनुपालन शैली

तीसरी शैली अनुपालन शैली है। इसका मतलब है कि आप अपने हितों की रक्षा करने की कोशिश किए बिना किसी अन्य व्यक्ति के साथ मिलकर काम करते हैं। आप इस दृष्टिकोण का उपयोग तब कर सकते हैं जब किसी मामले का परिणाम दूसरे व्यक्ति के लिए अत्यंत महत्वपूर्ण हो और आपके लिए बहुत महत्वपूर्ण न हो। यह शैली उन स्थितियों में भी उपयोगी होती है जहाँ आप प्रबल नहीं हो सकते क्योंकि दूसरे व्यक्ति के पास अधिक शक्ति होती है; इस प्रकार, आप अपने प्रतिद्वंद्वी को जो चाहते हैं उसे स्वीकार करते हैं और इस्तीफा देते हैं।

थॉमस और किल्मेन कहते हैं कि आप इस शैली में कार्य करते हैं, जब आप किसी अन्य व्यक्ति के पक्ष में अपने हितों का त्याग करते हैं, उसे देते हैं और उस पर दया करते हैं। चूंकि आप इस दृष्टिकोण का उपयोग करके अपने स्वयं के हितों को अलग रखते हैं, इसलिए ऐसा करना बेहतर है जब आपका योगदान ये मामलाबहुत बड़ा नहीं है, या जब आप अपने लिए किसी समस्या के सकारात्मक समाधान पर बहुत अधिक दांव नहीं लगाते हैं। यह आपको दूसरे व्यक्ति की इच्छाओं के साथ सहज महसूस करने की अनुमति देता है। लेकिन अगर आप नाराज महसूस करते हैं तो आप किसी के साथ फिट नहीं होना चाहते हैं। यदि आपको लगता है कि आप अपने लिए कुछ महत्वपूर्ण दे रहे हैं और आप इससे असंतुष्ट महसूस करते हैं, तो इस मामले में उपज देने की शैली शायद स्वीकार्य नहीं है। यह उस स्थिति में भी अस्वीकार्य हो सकता है जहां आपको लगता है कि दूसरा व्यक्ति बदले में कुछ नहीं छोड़ने वाला है, या यह व्यक्ति आपके द्वारा किए गए कार्यों की सराहना नहीं करेगा। इस शैली का उपयोग तब किया जाना चाहिए जब आपको लगे कि थोड़ा देकर खोने के लिए आपके पास कुछ नहीं है। या आप ऐसी रणनीति का सहारा ले सकते हैं यदि फिलहाल आपको स्थिति को थोड़ा नरम करने की आवश्यकता है, और फिर आप इस मुद्दे पर लौटने और अपनी स्थिति का बचाव करने का इरादा रखते हैं।

अनुपालन शैली कुछ हद तक परिहार शैली की तरह हो सकती है, क्योंकि आप इसका उपयोग किसी समस्या से छुटकारा पाने के लिए कर सकते हैं। हालांकि, मुख्य अंतर यह है कि आप किसी अन्य व्यक्ति के साथ मिलकर अभिनय कर रहे हैं; आप स्थिति में भाग लेते हैं और वह करने के लिए सहमत होते हैं जो दूसरा चाहता है। जब आप परिहार शैली का उपयोग करते हैं, तो आप दूसरे व्यक्ति के हितों की सेवा के लिए कुछ नहीं कर रहे हैं। आप बस समस्या को दूर धकेल रहे हैं।

किसी अन्य व्यक्ति के पक्ष में अपने हितों को देने, सहमत होने या बलिदान करने से, आप संघर्ष की स्थिति को कम कर सकते हैं और सद्भाव बहाल कर सकते हैं। यदि आप इसे अपने लिए स्वीकार्य मानते हैं तो आप परिणाम से संतुष्ट रहना जारी रख सकते हैं। या आप इस शांत अवधि का उपयोग समय हासिल करने के लिए कर सकते हैं ताकि आप अंतिम निर्णय तक पहुंच सकें जो आप चाहते हैं।

घ) सहयोगात्मक शैली

चौथा सहयोगी शैली है। इस शैली के साथ, आप सक्रिय रूप से संघर्ष समाधान में भाग लेते हैं और अपने हितों की रक्षा करते हैं, लेकिन साथ ही दूसरे व्यक्ति के साथ सहयोग करने का प्रयास करते हैं। इस शैली को संघर्ष के अधिकांश अन्य दृष्टिकोणों की तुलना में अधिक काम की आवश्यकता है, क्योंकि आप पहले दोनों पक्षों की जरूरतों, चिंताओं और हितों को "मेज पर रखते हैं", और फिर उन पर चर्चा करते हैं। हालाँकि, यदि आपके पास समय है और समस्या का समाधान आपके लिए काफी महत्वपूर्ण है, तो यह पारस्परिक रूप से लाभकारी परिणाम खोजने और सभी पक्षों के हितों को संतुष्ट करने का एक अच्छा तरीका है।

यह शैली विशेष रूप से प्रभावी होती है जब पार्टियों की अलग-अलग छिपी ज़रूरतें होती हैं। ऐसे मामलों में, असंतोष का स्रोत निर्धारित करना मुश्किल है।

पहले तो ऐसा लग सकता है कि दोनों एक ही चीज चाहते हैं या दूर के भविष्य के लिए विपरीत लक्ष्य हैं, जो संघर्ष का तत्काल स्रोत है। हालांकि, किसी विवाद में बाहरी घोषणाओं या पदों और अंतर्निहित हितों या जरूरतों के बीच अंतर होता है जो संघर्ष की स्थिति के सही कारणों के रूप में कार्य करता है।

उदाहरण के लिए, काम पर संघर्ष का स्पष्ट कारण किसी कर्मचारी की सुस्ती हो सकता है। लेकिन यह धीमापन एक गहरे संघर्ष को छुपा सकता है, जो नौकरी में असंतोष (सम्मान, मान्यता, या जिम्मेदारी की कमी की कमी के कारण होता है जो किसी व्यक्ति को उसकी नौकरी से अलग कर देता है)। यदि केवल सतही अभिव्यक्तियाँ प्रभावित होती हैं, तो यह केवल एक बाहरी कॉस्मेटिक मरम्मत की तरह होगी, जिसकी कम प्रभावशीलता समय के साथ प्रकट होगी, क्योंकि समस्या की जड़ें बनी हुई हैं। एक व्यक्ति धीमा होना बंद कर सकता है, लेकिन फिर वह बेहोश तोड़फोड़ का सहारा लेगा, काम में अतिरिक्त ब्रेक की व्यवस्था करेगा या व्यक्तिगत उद्देश्यों के लिए काम के उपकरण का उपयोग करेगा, खुद को आश्वस्त करेगा कि उसे ऐसा करने का अधिकार है, क्योंकि उसके काम की सराहना की जाती है और अपर्याप्त भुगतान किया जाता है। और वह कुछ मुआवजा पाने का उसका तरीका होगा। सहयोगी शैली प्रत्येक व्यक्ति को अपनी आवश्यकताओं और इच्छाओं पर खुलकर चर्चा करने के लिए प्रोत्साहित करती है। ऊपर वर्णित स्थिति में एक कर्मचारी सीधे कह सकता है कि उसे मान्यता, उच्च प्रशंसा और जिम्मेदारी की आवश्यकता है। यदि उसके मालिक को यह समझ में आता है, तो वह इस व्यक्ति से आधे रास्ते में मिल जाएगा, और परिणामस्वरूप, कर्मचारी खुद को अधिक से अधिक काम करने के लिए समर्पित करेगा, और इस प्रकार विलंब की समस्या अतिरिक्त सकारात्मक प्रभावों के साथ हल हो जाएगी।

दूसरे शब्दों में, सहयोगी शैली के सफल उपयोग के लिए दोनों पक्षों की सच्ची इच्छाओं को पूरा करने का एक तरीका विकसित करने के लिए छिपे हुए हितों और जरूरतों की तलाश में कुछ समय बिताने की आवश्यकता होती है। एक बार जब आप दोनों समझ जाते हैं कि संघर्ष का कारण क्या है, तो आपके पास नए विकल्पों की तलाश करने या स्वीकार्य समझौता करने के लिए एक साथ काम करने का अवसर है।

सहयोग दोनों पक्षों के हितों की पहचान करने और उन्हें पूरा करने के कार्य के लिए एक दोस्ताना, बुद्धिमान दृष्टिकोण है। हालाँकि, इसके लिए कुछ प्रयास की आवश्यकता होती है। दोनों पक्षों को इसके लिए कुछ समय अलग रखना चाहिए, और वे अपनी इच्छाओं को समझाने, अपनी जरूरतों को व्यक्त करने, एक-दूसरे की बात सुनने और फिर काम करने में सक्षम होना चाहिए। वैकल्पिकऔर समस्या का समाधान। इन तत्वों में से एक की अनुपस्थिति इस दृष्टिकोण को अप्रभावी बनाती है। अन्य शैलियों के बीच सहयोग सबसे कठिन है, लेकिन यह आपको जटिल और महत्वपूर्ण संघर्ष स्थितियों में दोनों पक्षों के लिए सबसे संतोषजनक समाधान निकालने की अनुमति देता है।

ई) समझौता की शैली

ग्रिड के बीच में समझौता शैली है। आप अपने हित में थोड़ा सा देते हैं बाकी में उन्हें संतुष्ट करने के लिए, दूसरा पक्ष भी ऐसा ही करता है। दूसरे शब्दों में, आप अपनी इच्छा की आंशिक संतुष्टि और किसी अन्य व्यक्ति की इच्छा की आंशिक पूर्ति पर अभिसरण करते हैं।

आप रियायतों का व्यापार करके और समझौता समाधान निकालने के लिए सौदेबाजी करके ऐसा करते हैं। इस तरह की कार्रवाइयां कुछ हद तक सहयोग के समान हो सकती हैं। हालाँकि, सहयोग की तुलना में अधिक सतही स्तर पर समझौता किया जाता है; आप किसी चीज़ में हीन हैं, दूसरा व्यक्ति भी किसी चीज़ में हीन है, और परिणामस्वरूप, आप एक सामान्य निर्णय पर आ सकते हैं। आप छिपी जरूरतों और रुचियों की तलाश नहीं कर रहे हैं जैसा कि आप एक सहयोगी शैली के साथ करेंगे। आप केवल वही मानते हैं जो आप एक दूसरे से अपनी इच्छाओं के बारे में कहते हैं।

समझौता शैली सबसे प्रभावी होती है जब आप और दूसरा व्यक्ति एक ही चीज़ चाहते हैं, लेकिन यह जान लें कि आपके लिए इसे एक ही समय में करना असंभव है। उदाहरण के लिए, आप दोनों एक ही स्थिति लेना चाहते हैं या, एक साथ छुट्टी पर होने के कारण, आप इसे अलग-अलग खर्च करना चाहते हैं। इसलिए, आप मामूली लेन-देन के आधार पर किसी तरह का समझौता करते हैं। उदाहरण के लिए, एक संयुक्त अवकाश के मामले में, आप निम्नानुसार सहमत हो सकते हैं: "ठीक है, हम छुट्टियों का कुछ हिस्सा पहाड़ों में और कुछ भाग - समुद्र के किनारे पर बिताएंगे।"

सहयोगी शैली इस मायने में अलग है कि इसका उपयोग करके आप छिपी रुचियों को खोजने और उनके आधार पर समाधान निकालने का प्रयास करेंगे। सहयोगी शैली का उपयोग करते समय, आप छिपी जरूरतों और इच्छाओं को पूरा करने पर ध्यान केंद्रित करते हैं; समझौते की शैली में, आप संघर्ष की स्थिति को हल्के में लेते हैं और रियायतें देकर या आदान-प्रदान करके इसे प्रभावित करने या बदलने का तरीका ढूंढते हैं। सहयोग का उद्देश्य एक दीर्घकालिक पारस्परिक रूप से लाभकारी समाधान विकसित करना है; समझौता होने की स्थिति में, यह एक क्षणिक उपयुक्त विकल्प हो सकता है।

एक सफल समझौते के परिणामस्वरूप, एक व्यक्ति अपनी सहमति को निम्नलिखित तरीके से व्यक्त कर सकता है: "मैं इससे निपट सकता हूं।" जोर एक समाधान पर नहीं है जो दोनों पक्षों के हितों को संतुष्ट करता है, बल्कि एक विकल्प पर है जिसे शब्दों में व्यक्त किया जा सकता है: "हम दोनों अपनी इच्छाओं को पूरी तरह से पूरा नहीं कर सकते हैं, इसलिए, एक समाधान पर आना आवश्यक है कि हम में से प्रत्येक स्वीकार कर सकते हैं।"

ऐसी स्थितियों में सहयोग असंभव भी हो सकता है। यह संभव है कि आप में से किसी के पास इसके लिए आवश्यक समय या ऊर्जा न हो, या आपकी रुचियां परस्पर अनन्य हों। और तभी समझौता ही आपकी मदद कर सकता है।

समझौता अक्सर एक सुखद वापसी या समाधान तक पहुंचने का आखिरी मौका होता है। आप इस दृष्टिकोण को शुरू से ही चुन सकते हैं यदि आपके पास वह प्राप्त करने की पर्याप्त शक्ति नहीं है जो आप चाहते हैं, यदि सहयोग असंभव है, और यदि कोई एकतरफा रियायतें नहीं चाहता है। इस प्रकार, आप आंशिक रूप से अपने हितों को संतुष्ट करते हैं, और दूसरा व्यक्ति आंशिक रूप से उनके हितों को संतुष्ट करता है, जबकि आप भविष्य में संघर्ष को हल करने के लिए हमेशा एक अलग दृष्टिकोण का उपयोग करने का प्रयास कर सकते हैं, यदि प्रारंभिक समझौता, जैसा कि आप सोचते हैं, समस्या को समाप्त नहीं करता है लंबे समय तक।

जब आप किसी के साथ समझौता करने की कोशिश कर रहे हों, तो आपको दोनों पक्षों के हितों और इच्छाओं को स्पष्ट करके शुरू करना चाहिए। उसके बाद, हितों के संयोग के क्षेत्र को रेखांकित करना आवश्यक है। आपको प्रस्तावों को आगे रखना चाहिए, दूसरे पक्ष के प्रस्तावों को सुनना चाहिए, रियायतों के लिए तैयार रहना चाहिए, एहसानों का आदान-प्रदान करना चाहिए, आदि। बातचीत तब तक जारी रखें जब तक कि आप दोनों पक्षों को स्वीकार्य पारस्परिक रियायतों के फार्मूले पर काम करने में सक्षम न हों। आदर्श रूप से, एक समझौता आप दोनों के लिए उपयुक्त होगा।

ग्रन्थसूची

1. http://ru.wikipedia.org/

2. http://psyfactor.org/

3. जे जी स्कॉट "मैथड्स ऑफ कॉन्फ्लिक्ट रेजोल्यूशन", वीआईएस पब्लिशिंग हाउस, 1994

Allbest.ru . पर होस्ट किया गया

इसी तरह के दस्तावेज़

आधुनिक अंतरजातीय संघर्षों की परिभाषा और सार पर विचार। पार्टियों और संघर्ष में भाग लेने वालों का विवरण। सुविधाओं की खोज अंतरजातीय संबंधजातीय-सामाजिक संघर्ष, उनके मुख्य प्रकार, गतिकी, समाधान के तरीके और रोकथाम।

सार, जोड़ा गया 02/16/2015


सामाजिक संघर्षों को हल करने की अवधारणा, प्रकार, सामग्री और तरीके समस्या को हल करने में शामिल पार्टियों के विरोधाभासों के बढ़ने की प्रक्रिया के रूप में, कानूनी संघर्ष इसकी विविधता के रूप में। सामाजिक संघर्षों को हल करने के वैकल्पिक और न्यायिक तरीके।

थीसिस, जोड़ा गया 05/06/2014


सामाजिक संघर्षों के कारण, उनकी गतिशीलता, चरण और विकास के चरण। एक सामाजिक कार्यकर्ता की गतिविधि के विषय के रूप में संघर्ष। परस्पर विरोधी दलों की बातचीत की शैलियाँ। आबादी के विभिन्न समूहों के साथ संघर्ष को हल करने के तरीके और समाधान की विशेषताएं।

टर्म पेपर, जोड़ा गया 11/26/2014


सामाजिक संघर्ष: समस्या विश्लेषण का सैद्धांतिक और पद्धतिगत पहलू। संघर्षों के प्रकार, इसकी संरचना और समाधान के बुनियादी तरीके। दर्शन और मध्यस्थता का अभ्यास और संघर्ष समाधान के लिए इसका महत्व। उपयोग की शर्तें, सीमाएं और मध्यस्थता के उद्देश्य।

वैज्ञानिक कार्य, जोड़ा गया 04/27/2010


मुख्य प्रकार के सामाजिक संघर्षों की विशेषताएं: राजनीतिक, सामाजिक-आर्थिक, राष्ट्रीय-जातीय। संघर्षों के एकीकृत सिद्धांत की सामग्री और उद्देश्य। अंतरसमूह अंतर्विरोधों को हल करने के तरीके। सामाजिक संघर्ष विज्ञान की अवधारणाओं का विकास।

सार, जोड़ा गया 12/28/2011


संघर्ष एक ऐसी स्थिति है जिसमें प्रत्येक पक्ष एक ऐसी स्थिति लेने का प्रयास करता है जो असंगत और दूसरे पक्ष के हितों के विपरीत हो। माता-पिता और बच्चों के बीच परिवार के भीतर संघर्ष के विकास के कारण, उनके समाधान के तरीके और परिहार।

निबंध, जोड़ा गया 01/31/2014


अपने कट्टरपंथी सुधार की पृष्ठभूमि के खिलाफ आधुनिक रूसी समाज में सामाजिक संघर्ष का स्थान। सामाजिक संघर्षों के सिद्धांतों की विशेषताएं। कारण और परिणाम, सामाजिक संघर्षों की संरचना और चरण, उनके समाधान के शास्त्रीय और सार्वभौमिक तरीके।

सार, जोड़ा गया 04/19/2011


सामाजिक संघर्षों को हल करने की अवधारणा, प्रकार, सामग्री और तरीके। एक प्रकार के सामाजिक संघर्ष के रूप में कानूनी संघर्ष। सामाजिक संघर्षों को हल करने के लिए न्यायिक प्रक्रियाएं। रूसी समाज में मध्यस्थता और मध्यस्थता की कार्यवाही।

टर्म पेपर, जोड़ा गया 05/06/2014


सामाजिक संघर्ष की अवधारणा। संघर्ष का सार और उसके कार्य। आधुनिक रूसी समाज में सामाजिक संघर्षों की विशेषताएं। सामाजिक संघर्षों की मुख्य विशेषताएं। सामाजिक संघर्ष को हल करने के लिए तंत्र। चेतावनी प्रौद्योगिकी।

टर्म पेपर, जोड़ा गया 12/15/2003


सामाजिक-मनोवैज्ञानिक संघर्ष की अवधारणा, इसकी प्रकृति, प्रकार और कारण। में संघर्षों के उद्भव के सामाजिक-मनोवैज्ञानिक पहलुओं का अध्ययन आधुनिक संगठनआईटीसी "टवर प्रतिनिधि कार्यालय" के उदाहरण पर। इन संघर्षों को हल करने के तरीके।

सक्रिय जीवन शैली के साथ संघर्षों से पूरी तरह से बचना शायद ही संभव है। तर्क, यहाँ तक कि रचनात्मक तर्क भी अक्सर संघर्ष और तनाव में बदल जाते हैं। संघर्षों को कम करना और बिना नुकसान के उनसे बाहर निकलना कैसे सीखें।

आधुनिक समाज में जीवन तनाव से भरा है (देखें ""), और अधिकांश सामान्य कारणतनाव संघर्ष बन जाता है जिसमें आप स्वेच्छा से या अनैच्छिक रूप से शामिल हो जाते हैं।

किसी के साथ टकराव में खुद को पाते हुए, कई लोगों ने खुद से सवाल पूछा: इस संघर्ष को कैसे हल किया जाए? हालाँकि, अधिक बार आपको यह सोचना होगा कि इससे कैसे बाहर निकला जाए कठिन परिस्थितिऔर एक अच्छा रिश्ता बनाए रखें या आगे सहयोग जारी रखें।

मनोवैज्ञानिक तेजी से कह रहे हैं कि संघर्ष व्यक्ति की पूरी तरह से सामान्य स्थिति है। कि कोई भी व्यक्ति अपने पूरे जीवन में अन्य लोगों, पूरे समूहों या यहां तक ​​कि स्वयं के साथ संघर्ष में है। और विरोधी पक्ष के साथ आपसी समझ को खोजने की क्षमता शायद सबसे महत्वपूर्ण जीवन कौशल है जो व्यक्तिगत और व्यावसायिक संबंधों को मजबूत करती है।

हालांकि स्थायी निवाससंघर्ष की स्थिति में, यह किसी व्यक्ति के व्यक्तित्व पर विनाशकारी प्रभाव डाल सकता है, क्योंकि वह उदास महसूस कर सकता है, आत्मविश्वास खो सकता है और उसका आत्म-सम्मान कम हो जाएगा। इसलिए, अंतिम समाधान के लिए संघर्ष को बढ़ाना आवश्यक है।

लेकिन सही ढंग से यह निर्धारित करने के लिए कि कौन सा बेहतर है: संघर्ष से बचने या इसे हल करने के लिए, संघर्ष समाधान के तरीकों और शैलियों को जानना महत्वपूर्ण है।

संघर्ष समाधान शैलियाँ

वैज्ञानिक 5 मुख्य शैलियों में अंतर करते हैं:

• प्रतिद्वंद्विता (प्रतियोगिता)
• सहयोग
• समझौता
• परिहार (परिहार)
• अनुकूलन

प्रतियोगिता शैली

यदि कोई व्यक्ति सक्रिय है और अपने हितों को पूरा करने के लिए संघर्ष की स्थिति को हल करने का इरादा रखता है, तो प्रतियोगिता की शैली को लागू करना होगा। एक नियम के रूप में, एक व्यक्ति, अपने पक्ष में संघर्ष को हल करने के लिए आगे बढ़ रहा है, कभी-कभी अन्य लोगों की हानि के लिए, उन्हें समस्या को हल करने के अपने तरीके को स्वीकार करने के लिए मजबूर करता है।

इस मामले में, प्रतियोगिता की शैली का चयन करते हुए, आपके पास संघर्ष को अपने पक्ष में हल करने के लिए संसाधन होने चाहिए, या सुनिश्चित करें कि प्राप्त परिणाम ही एकमात्र सही है। उदाहरण के लिए, एक नेता एक कठिन सत्तावादी निर्णय ले सकता है, लेकिन भविष्य में यह वांछित परिणाम देगा। यह शैली कर्मचारियों को अनावश्यक शेखी बघारने के लिए तैयार करती है, खासकर कंपनी के लिए मुश्किल समय में।

ऐसा होता है कि कमजोरी के कारण व्यवहार के ऐसे मॉडल का सहारा लिया जाता है। यदि किसी व्यक्ति को वर्तमान संघर्ष में अपनी जीत पर भरोसा नहीं है, तो वह एक नई जीत शुरू कर सकता है। यह एक परिवार में दो बच्चों के बीच संबंधों में सबसे स्पष्ट रूप से देखा जा सकता है, जब छोटा व्यक्ति बड़े को किसी कार्य के लिए उकसाता है, उससे "कोसता" प्राप्त करता है, और पहले से ही पीड़ित की स्थिति से अपने माता-पिता से शिकायत करता है।

साथ ही, एक व्यक्ति केवल अपनी अनुभवहीनता या मूर्खता के कारण इस तरह के संघर्ष में प्रवेश कर सकता है, केवल अपने लिए परिणामों का एहसास नहीं कर सकता है।

सहयोग शैली

सहयोग की शैली का अर्थ है कि विषय अपने पक्ष में संघर्ष को हल करने का प्रयास करता है, लेकिन साथ ही प्रतिद्वंद्वी के हितों को ध्यान में रखना चाहिए। इसलिए, संघर्ष के समाधान में दोनों पक्षों के लिए लाभकारी परिणाम की तलाश शामिल है। जब इस शैली का उपयोग किया जाता है तो सबसे विशिष्ट परिस्थितियाँ निम्नलिखित हैं:

• यदि संघर्ष के दोनों पक्षों के पास समान संसाधन और क्षमताएं हों;
• यदि इस विवाद का समाधान लाभकारी हो और किसी भी पक्ष को इसमें से हटाया न जाए;
• यदि विरोधियों के बीच दीर्घकालिक और पारस्परिक रूप से लाभकारी संबंध है;
• यदि प्रत्येक पक्ष के पास काफी समझने योग्य लक्ष्य हैं जिन्हें वे समझा सकते हैं;
• यदि प्रत्येक पक्ष के पास संकट से बाहर निकलने के अन्य तरीके हैं।

सहयोगात्मक शैली का उपयोग तब किया जाता है जब प्रत्येक पक्ष के पास सामान्य हितों को खोजने का समय हो। लेकिन इस तरह की रणनीति के लिए सहिष्णुता की आवश्यकता होती है और भविष्य में विरोधी पक्षों की ताकतों के संरेखण में कोई बदलाव नहीं होने पर प्रभावी होता है।

समझौता शैली

समझौता का मतलब है कि विरोधी एक ऐसा समाधान खोजने की कोशिश कर रहे हैं जिसमें किसी तरह की आपसी रियायतें हों। इस शैली का उपयोग संभव है यदि पार्टियों के पास समान संसाधन हों, लेकिन उनके हित परस्पर अनन्य हों। तब पार्टियां किसी तरह के अस्थायी समाधान के लिए आएंगी, और उन्हें जो लाभ मिलेगा, वह अल्पकालिक होगा।

सबसे दिलचस्प बात यह है कि समझौता ही कभी-कभी अकेला हो जाता है संभव रास्तासंघर्ष से। जब विरोधियों को यकीन हो कि वे एक ही परिणाम के लिए प्रयास कर रहे हैं, लेकिन वे समझते हैं कि एक ही समय में इसे हासिल करना असंभव है।

परिहार (परिहार) शैली

परिहार शैली का उपयोग आमतौर पर तब किया जाता है जब किसी विशेष संघर्ष में संभावित नुकसान टालने की नैतिक लागत से बहुत अधिक होता है। उदाहरण के लिए, अधिकारी अक्सर एक विवादास्पद निर्णय लेने से बचते हैं, इसे अनिश्चित काल के लिए स्थगित कर देते हैं।

यदि हम अन्य पदों के बारे में बात करते हैं, उदाहरण के लिए, एक मध्य प्रबंधक, तो वह कथित रूप से दस्तावेजों को खो सकता है, बेकार की जानकारी दे सकता है, इस तथ्य का उल्लेख कर सकता है कि वरिष्ठ एक व्यापार यात्रा पर है। लेकिन इस मुद्दे पर निर्णय में देरी करने से समस्या और भी जटिल हो सकती है, इसलिए परिहार शैली का सबसे अच्छा उपयोग किया जाता है जब इसके गंभीर परिणाम नहीं होंगे।

स्थिरता शैली

अनुकूलन शैली इस तथ्य में प्रकट होती है कि एक व्यक्ति अन्य लोगों के व्यवहार पर ध्यान केंद्रित करते हुए कोई भी कार्य करता है, लेकिन अपने हितों की रक्षा करने की कोशिश नहीं करता है। वह, जैसा कि था, पहले से ही प्रतिद्वंद्वी की प्रमुख भूमिका को पहचानता है और उनके टकराव में उसे स्वीकार करता है। व्यवहार के इस तरह के मॉडल को तभी उचित ठहराया जा सकता है, जब किसी के सामने झुककर आप बहुत ज्यादा खो देते हैं।

• जब किसी अन्य व्यक्ति या पूरे समूह के साथ शांतिपूर्ण संबंध बनाए रखना आवश्यक हो;
• जब जीतने के लिए पर्याप्त शक्ति न हो;
• जब जीत आपके प्रतिद्वंद्वी के लिए आपके लिए अधिक महत्वपूर्ण हो;
• जब दोनों पक्षों के लिए उपयुक्त समाधान खोजना आवश्यक हो;
• जब संघर्ष से बचना असंभव है, और प्रतिरोध चोट पहुँचा सकता है।

उदाहरण के लिए, एक प्रतिस्पर्धी कंपनी बाजार में दिखाई देती है, लेकिन अधिक महत्वपूर्ण वित्तीय, प्रशासनिक और अन्य संसाधनों के साथ। आप किसी प्रतियोगी से लड़ने के लिए अपनी पूरी ताकत का इस्तेमाल कर सकते हैं, लेकिन हारने की प्रबल संभावना है। इस मामले में, आवास की शैली का उपयोग करते हुए, व्यवसाय में एक नई जगह की तलाश करना या कंपनी को एक मजबूत प्रतियोगी को बेचना बेहतर है।

संघर्षों को हल करने के बुनियादी तरीके

वर्तमान में उपलब्ध सभी संघर्ष समाधान विधियों को दो समूहों में विभाजित किया जा सकता है:

• नकारात्मक
• सकारात्मक

नकारात्मक, यानी विनाशकारी, तरीकों का मतलब है कि जीत केवल एक पक्ष द्वारा प्राप्त की जाएगी, और फिर टकराव का परिणाम संघर्ष में शामिल पक्षों की एकता का विनाश होगा।

सकारात्मक तरीके, इसके विपरीत, परस्पर विरोधी दलों की एकता बनाए रखने की अनुमति देते हैं। लेकिन यह समझना महत्वपूर्ण है कि ऐसा विभाजन बल्कि मनमाना है, क्योंकि व्यवहार में दोनों प्रणालियों का एक साथ उपयोग किया जा सकता है, जबकि एक दूसरे के साथ सामंजस्य स्थापित किया जा सकता है। आखिरकार, केवल सशस्त्र संघर्षों में ही जीत की शर्त विरोधियों में से एक की श्रेष्ठता हासिल करना है।

शांतिपूर्ण जीवन में संघर्ष का मुख्य लक्ष्य संघर्ष की स्थिति को बदलना होता है। लेकिन यह हासिल किया जा सकता है विभिन्न तरीके. सबसे प्रसिद्ध हैं:

• प्रतिद्वंद्वी और उसके पर्यावरण पर प्रभाव के लिए;
• शक्ति संतुलन में बदलाव के लिए;
• अपने इरादों के बारे में दुश्मन की झूठी या सच्ची जानकारी के लिए;
• दुश्मन की स्थिति और क्षमताओं का सही आकलन करने के लिए।

संघर्ष समाधान के नकारात्मक तरीके

1. प्रतिद्वंद्वी की स्वतंत्रता पर प्रतिबंध

उदाहरण के लिए, एक चर्चा के दौरान, कोई एक विरोधी पर एक विषय थोप सकता है जिसमें वह अक्षम है और खुद को बदनाम कर सकता है। और आप दुश्मन को ऐसी कार्रवाई करने के लिए भी मजबूर कर सकते हैं जो विरोधी पक्ष के लिए उपयोगी होगी।

2. शासी निकायों को अक्षम करना

चर्चा के दौरान, नेताओं की नीति को सक्रिय रूप से बदनाम किया जाता है, और उनकी स्थिति का खंडन किया जाता है। उदाहरण के लिए, चुनाव अभियान के दौरान, कई लोग अपने विरोधियों की आलोचना करने और यहां तक ​​कि अपनी स्थिति के पक्ष में राजनेताओं के रूप में अपनी विफलता का प्रदर्शन करने का सहारा लेते हैं। यहां, प्राप्त जानकारी की मात्रा पर बहुत कुछ निर्भर करता है, जो विकृत है, साथ ही विरोधियों में से एक की वक्तृत्व पर भी निर्भर करता है।

3. देरी विधि

इस विधि का उपयोग अंतिम प्रहार के लिए उपयुक्त परिस्थितियों का चयन करने या शक्ति का अनुकूल संतुलन बनाने के लिए किया जाता है। पर युद्ध का समयसक्रिय रूप से दुश्मन सैनिकों को अपनी तरफ आकर्षित करने के लिए इस्तेमाल किया जाता था। शांतिपूर्ण उद्देश्यों के लिए, यह चर्चा में सफलतापूर्वक प्रकट होता है, यदि आप अंतिम मंजिल लेते हैं और ऐसे तर्क देते हैं जिनकी अभी तक आलोचना नहीं हुई है।

का उपयोग करते हुए यह विधिदुश्मन को पहले से तैयार किए गए जाल में फंसाने और समय हासिल करने या स्थिति को अधिक अनुकूल बनाने का मौका है।

संघर्ष समाधान के सकारात्मक तरीके

1. बातचीत

बातचीत सबसे अधिक में से एक है प्रभावी तरीकेसंघर्ष समाधान में। एक संघर्ष विराम को प्राप्त करने के लिए, खुली बहस के रूप का उपयोग किया जाता है, जो पारस्परिक रियायतों के साथ-साथ दोनों पक्षों के हितों की पूर्ण या आंशिक संतुष्टि प्रदान करता है।

2. सैद्धांतिक बातचीत का तरीका

पारंपरिक वार्ताओं के विपरीत, संघर्ष समाधान के इस रूप में चार बुनियादी नियमों (सिद्धांतों) का पालन करना शामिल है, जिनसे अलग नहीं किया जा सकता है।

अवधारणाओं की परिभाषा "वार्ता में भागीदार" और "वार्ता का विषय"। पहली अवधारणा के लिए, न केवल एक व्यक्ति महत्वपूर्ण है, बल्कि कुछ चरित्र लक्षणों वाला कोई व्यक्ति: तनाव प्रतिरोध, किसी के व्यवहार और भावनाओं को नियंत्रित करने की क्षमता, प्रतिद्वंद्वी को सुनने की क्षमता, स्वयं को नियंत्रित करने और आक्रामक शब्दों और कार्यों से बचने की क्षमता .

सामान्य हितों के लिए उन्मुखीकरण, न कि प्रत्येक पक्ष की स्थिति के लिए। आखिरकार, यह विरोधी स्थितियों में है कि हितों का अंतर स्वयं प्रकट होता है। खोज सामान्य परिस्थितियांविरोधी पक्षों में समझौता कर सकते हैं।
उन समाधानों के बारे में सोचना जो दोनों पक्षों के लिए फायदेमंद हों। दोनों पक्षों को संतुष्ट करने वाले विकल्पों का विश्लेषण किसी भी क्षेत्र में एक समझौते की ओर ले जाता है।

उद्देश्य मानदंड खोजें। यदि मानदंड दोनों पक्षों के लिए तटस्थ हैं, तो यह संघर्ष को शीघ्रता से तार्किक समाधान की ओर ले जाएगा। लेकिन व्यक्तिपरक मानदंड हमेशा किसी एक पक्ष के हितों का उल्लंघन करेंगे। लेकिन निष्पक्षता तभी हासिल होगी जब समस्या के सभी पहलुओं को समझा जाएगा।

इससे बाहर निकलने का रास्ता खोजने के लिए आप जो भी तरीके और शैलियों का उपयोग करते हैं विवादास्पद स्थिति, यह समझना महत्वपूर्ण है कि एक बुरी दुनिया बेहतर होती है अच्छा झगड़ा. अनसुलझे संघर्ष में बहुत कुछ लगेगा अधिक ताकत, समय और स्वास्थ्य। इसलिए, इसके संभावित समाधान के लिए अधिकतम प्रयास करना आवश्यक है।

परीक्षण

अनुशासन में "सामाजिक मनोविज्ञान"

विकल्प 9

1. सामाजिक मनोविज्ञान के कार्य और समाज की समस्याएं

2. घटना समूह दबाव

3. पसंद सबसे अच्छी शैलीसंघर्ष की स्थितियों में व्यवहार दैनिक संचार

शक्ति अनुपात अनुमान

अपनी प्राथमिकताओं का निर्धारण

परिभाषा वास्तविक समस्याएंऔर रुचियां

प्रतिक्रिया विकल्पों की परिभाषा

स्टाइल सेट का उपयोग करना

ग्रन्थसूची

1. सामाजिक मनोविज्ञान के कार्य और समाज की समस्याएं

सामाजिक मनोविज्ञान मनोवैज्ञानिक विज्ञान की एक शाखा है जो मनोवैज्ञानिक घटनाओं के उद्भव और कामकाज के पैटर्न का अध्ययन करती है, जिसका अस्तित्व समाज में लोगों की बातचीत और विभिन्न सामाजिक समूहों में उनके समावेश के कारण होता है। इसके अलावा, सामाजिक मनोविज्ञान एक अकादमिक अनुशासन है जिसका अध्ययन छात्रों द्वारा शास्त्रीय, शैक्षणिक और में किया जाता है सामाजिक विश्वविद्यालयविशिष्टताओं में "मनोविज्ञान", "शिक्षाशास्त्र", "मनोविज्ञान और शिक्षाशास्त्र", "सामाजिक कार्य", "समाजशास्त्र", "जनसंपर्क", "विज्ञापन", "प्रबंधन", "प्रबंधन", साथ ही साथ अन्य विश्वविद्यालयों में राज्य के संघीय घटक के चक्र "सामान्य मानवीय और सामाजिक-आर्थिक विषयों"; शैक्षिक मानकउच्चतर व्यावसायिक शिक्षा.

लोग रहते हैं और काम करते हैं, एक दूसरे के साथ बातचीत करते हैं और संवाद करते हैं, कुछ भावनाओं को दिखाते हैं, ठोस रास्ताखुद से और अपने आसपास की दुनिया से संबंधित। यह सब सामाजिक जीवन है, जो उनके दिमाग में एक मनोवैज्ञानिक वास्तविकता के रूप में परिलक्षित होता है। एक विज्ञान के रूप में सामाजिक मनोविज्ञान इस वास्तविकता का अध्ययन करता है, इसे सामाजिक-मनोवैज्ञानिक ज्ञान की एक प्रणाली के रूप में व्यक्त करता है, जिसमें शामिल हैं:

वैज्ञानिक विचारकई और विविध सामाजिक-मनोवैज्ञानिक घटनाओं और प्रक्रियाओं, स्थितियों, पैटर्न और उनकी घटना और कार्यप्रणाली के तंत्र, साथ ही साथ सामाजिक मनोविज्ञान की शाखाओं के बारे में;

अधिकांश सामान्य विचारसामाजिक मनोविज्ञान के विकास और इसके द्वारा संचित समझ के अनुभव के उपयोग की दिशा में सार्वजनिक जीवनऔर जनसंपर्क, उसके शोध के विशिष्ट परिणाम।

प्रारंभ में उभरती हुई (बुनियादी) सामाजिक-मनोवैज्ञानिक घटनाएं बातचीत, अंतरसमूह और पारस्परिक संबंध, संचार और लोगों की पारस्परिक धारणा हैं। उनकी तुलना में, अन्य सभी सामाजिक-मनोवैज्ञानिक घटनाएं और प्रक्रियाएं (उदाहरण के लिए, लोगों की मनोदशा और भावनाएं, विभिन्न सामाजिक समूहों में मनोवैज्ञानिक जलवायु, आदि) गौण हैं।

सामाजिक-मनोवैज्ञानिक पैटर्न वस्तुनिष्ठ रूप से विद्यमान, स्थिर, आवर्ती कारण संबंध हैं जो सामाजिक-मनोवैज्ञानिक घटनाओं और प्रक्रियाओं के कामकाज के उद्भव और गतिशीलता की प्रकृति को निर्धारित करते हैं।

सामाजिक-मनोवैज्ञानिक तंत्र वे परिवर्तन हैं जिनके माध्यम से उनके कामकाज के नियम प्रकट होते हैं, और सामाजिक-मनोवैज्ञानिक व्यवस्था को अंजाम दिया जाता है। सामाजिक मनोविज्ञान में सामान्य तंत्र को आमतौर पर अनुकरण, संक्रमण, पहचान और सामाजिक दृष्टिकोण की अभिव्यक्ति के रूप में समझा जाता है। निजी, एक नियम के रूप में, अनुरूपता, सहानुभूति, आकर्षण, विशेषता, प्रतिबिंब, आदि शामिल हैं, जिसकी अभिव्यक्ति केवल कुछ सामाजिक-मनोवैज्ञानिक घटनाओं की विशेषता है।

सामाजिक मनोविज्ञान की शाखाएँ - इसके घटक जो सामाजिक के विशिष्ट वर्गों का अध्ययन करते हैं मनोवैज्ञानिक घटना.

सामाजिक मनोविज्ञान के विकास की दिशाओं पर विचार और इसके द्वारा संचित अनुभव का उपयोग कई कारणों पर निर्भर करता है, जिनमें से हैं: समाज और उसके व्यक्तिगत समूहों के हित; सामाजिक-मनोवैज्ञानिक ज्ञान की मांग और लोगों के जीवन में उत्तरार्द्ध का महत्व, साथ ही उनके उपयोग की संभावना; शिक्षा की डिग्री और समाज की तैयारी, आदि। सामान्य तौर पर, उन्हें इसके माध्यम से महसूस किया जाता है: लोगों के बीच संबंधों की प्रकृति और सामग्री के निदान (विशेषज्ञता) का कार्यान्वयन; उन्हें सहायता और सहायता, उनकी परामर्श और सामाजिक और कानूनी शिक्षा प्रदान करना; पेशेवर और के लिए सामाजिक-मनोवैज्ञानिक समर्थन का संगठन राजनीतिक गतिविधिसमाज में: सामाजिक मनोवैज्ञानिकों का प्रशिक्षण।

सामाजिक मनोविज्ञान, किसी भी अन्य विज्ञान की तरह, अपनी स्वयं की वस्तु, विषय और कार्य है, अपनी पद्धति और सैद्धांतिक नींव, वैचारिक तंत्र, शोध के तरीके और तरीके विकसित करता है।

वस्तु, विषय और सामाजिक मनोविज्ञान के कार्य।सामाजिक मनोविज्ञान का उद्देश्य विशिष्ट सामाजिक समुदाय (लोगों के समूह) और उनके व्यक्तिगत प्रतिनिधि हैं।

इसका विषय सामाजिक-मनोवैज्ञानिक घटनाओं और प्रक्रियाओं (सामाजिक-मनोवैज्ञानिक घटना) के उद्भव और कामकाज की नियमितता है * ), जो विभिन्न के प्रतिनिधियों के रूप में लोगों की बातचीत का परिणाम हैं सामाजिक समुदाय.

सामाजिक-मनोवैज्ञानिक घटनाओं और प्रक्रियाओं को इसके अनुसार वर्गीकृत किया जा सकता है अलग आधार: विभिन्न सामाजिक समुदायों और विषयों के अनुसार, मनोवैज्ञानिक घटनाओं के विभिन्न वर्गों के साथ उनके संबंध के अनुसार, स्थिरता के अनुसार, जागरूकता की डिग्री के अनुसार, आदि।

मौलिक और पद्धतिगत रूप से अधिक महत्वपूर्ण विभिन्न समुदायों और विषयों से संबंधित सामाजिक-मनोवैज्ञानिक घटनाओं का वर्गीकरण है, क्योंकि यह वह मानदंड है जो उनकी घटना और कार्यप्रणाली के अधिकांश पैटर्न और विशेषताओं को निर्धारित करता है।

सबसे पहले, वे लोगों के संगठित समुदायों में उत्पन्न होने वाली सामाजिक-मनोवैज्ञानिक घटनाओं के बीच अंतर करते हैं, जिसमें बड़े और छोटे समूह शामिल हैं।

पर बड़े समूह- जातीय समूह (राष्ट्र), वर्ग, धार्मिक संप्रदाय, राजनीतिक और सार्वजनिक संगठन (पार्टियाँ, सामाजिक आंदोलनआदि) - विशिष्ट सामाजिक-मनोवैज्ञानिक घटना समारोह, जिसे सामान्यीकृत नाम "राष्ट्र का मनोविज्ञान", "वर्ग मनोविज्ञान", "धार्मिक मनोविज्ञान", "राजनीति का मनोविज्ञान" प्राप्त हुआ। वे जटिल सामग्री द्वारा प्रतिष्ठित हैं, कई वैज्ञानिकों द्वारा अस्पष्ट रूप से व्याख्या की गई, अभिव्यक्ति के विभिन्न रूप। उनका अध्ययन सामाजिक मनोविज्ञान की संबंधित शाखाओं द्वारा किया जाता है: जातीय मनोविज्ञान, वर्गों का मनोविज्ञान, धर्म का मनोविज्ञान, राजनीतिक मनोविज्ञान।

छोटे समूहों में, मुख्य रूप से ऐसी सामाजिक-मनोवैज्ञानिक घटनाएं होती हैं जैसे पारस्परिक संबंध, समूह आकांक्षाएं, मनोदशा, राय और परंपराएं। यह याद रखना चाहिए कि यह छोटे समूहों में है कि उन सभी लोगों के बीच सीधा और करीबी संपर्क बनता है जो उन्हें बनाते हैं। जबकि बड़े समूहों में उनके सभी सदस्यों के बीच इस तरह के व्यापक संपर्क असंभव हैं। सामाजिक मनोविज्ञान की वह शाखा जो छोटे समूहों में सामाजिक-मनोवैज्ञानिक घटनाओं और प्रक्रियाओं का अध्ययन करती है, छोटे समूह का मनोविज्ञान कहलाती है।

दूसरे, संगठित समुदायों के अलावा, असंगठित समुदाय भी हैं, जिनके द्वारा लोगों की भीड़ (भीड़ और उनकी अन्य किस्मों) को समझने की प्रथा है। यहां उत्पन्न होने वाली सामाजिक-मनोवैज्ञानिक घटनाएं आमतौर पर जन-समान कहलाती हैं, और उनमें लोगों के व्यवहार को सहज कहा जाता है। इनमें आमतौर पर भीड़ का मनोविज्ञान, घबराहट और भय का मनोविज्ञान, अफवाहों का मनोविज्ञान, का मनोविज्ञान शामिल होता है जन संपर्क, प्रचार का मनोविज्ञान (प्रभाव), विज्ञापन का मनोविज्ञान, जनसंपर्क का मनोविज्ञान, आदि। सामाजिक मनोविज्ञान की वह शाखा जो इन घटनाओं का अध्ययन करती है, सामूहिक सामाजिक-मनोवैज्ञानिक घटनाओं का मनोविज्ञान कहलाती है।

तीसरा, सामाजिक मनोविज्ञान भी व्यक्तित्व का अध्ययन करता है, क्योंकि उत्तरार्द्ध, अन्य व्यक्तित्वों के साथ बातचीत और संचार की प्रक्रिया में, एक व्यक्ति की तुलना में पूरी तरह से अलग घटना है जो विभिन्न सामाजिक समूहों और पारस्परिक संबंधों में शामिल नहीं है। इसके अलावा, इन रिश्तों के प्रभाव में, व्यक्तित्व अक्सर बदल जाता है। यह सब एक विशेष शाखा को ध्यान में रखता है - व्यक्तित्व का सामाजिक मनोविज्ञान।

मनोवैज्ञानिक घटनाओं के विभिन्न वर्गों के संबंध के अनुसार, सामाजिक-मनोवैज्ञानिक घटनाओं को तर्कसंगत रूप से सार्थक (सामाजिक विचार, विचार, राय, विश्वास, रुचियां और मूल्य अभिविन्यास, लोगों और उनके समूहों की परंपराएं) में विभाजित किया जा सकता है, भावनात्मक रूप से व्यवस्थित ( सामाजिक भावनाएंऔर मनोदशा, मनोवैज्ञानिक जलवायु और वातावरण) और बड़े पैमाने पर (सहज)।

इसके अलावा, एक ही मानदंड के अनुसार, सामाजिक-मनोवैज्ञानिक घटनाओं को घटना, प्रक्रियाओं और संरचनाओं के रूप में माना जा सकता है। हालाँकि, यह वर्गीकरण निरपेक्ष नहीं हो सकता, क्योंकि मनोवैज्ञानिक विज्ञानएक ही घटना का एक घटना के रूप में, और एक प्रक्रिया के रूप में, और के रूप में अध्ययन करना संभव मानता है जटिल शिक्षा. यह सब इस बात पर निर्भर करता है कि एक विशेष शोधकर्ता किन लक्ष्यों का पीछा करता है।

स्थिरता के संदर्भ में, सामाजिक-मनोवैज्ञानिक घटनाओं में विभाजित हैं: गतिशील (उदाहरण के लिए, विभिन्न प्रकारसंचार), गतिशील-स्थिर (उदाहरण के लिए, राय और मनोदशा) और स्थिर (उदाहरण के लिए, रीति-रिवाज, परंपराएं)।

और, अंत में, जागरूकता की डिग्री के अनुसार, सामाजिक-मनोवैज्ञानिक घटनाएं सचेत और अचेतन हो सकती हैं।

सामाजिक मनोविज्ञान के कार्य हैं:

दूसरों के साथ पहचानना या स्पष्ट करना सामाजिक विज्ञान: ए) उन घटनाओं की विशिष्टता और मौलिकता जो लोगों की सामाजिक चेतना और उनके बड़े और छोटे समूहों के मनोविज्ञान के मनोवैज्ञानिक सार और सामग्री को बनाते हैं; बी) उनके विभिन्न घटकों के बीच संबंध; ग) सामाजिक जीवन और सामाजिक संबंधों के विकास पर उत्तरार्द्ध का प्रभाव।

डेटा की व्यापक समझ और सामान्यीकरण: क) सामाजिक-मनोवैज्ञानिक घटनाओं और प्रक्रियाओं के उद्भव, गठन, विकास और कामकाज के लिए स्रोतों और शर्तों पर; ख) विभिन्न सामाजिक समुदायों के प्रतिनिधियों के रूप में लोगों के व्यवहार और कार्यों पर उनके प्रभाव के बारे में।

सबसे अधिक शोध करें महत्वपूर्ण विशेषताएंऔर अन्य मनोवैज्ञानिक और सामाजिक घटनाओं से सामाजिक-मनोवैज्ञानिक घटनाओं और प्रक्रियाओं के अंतर विभिन्न समूहओह।

समाज में सामाजिक-मनोवैज्ञानिक घटनाओं और प्रक्रियाओं की घटना, गठन, विकास और कार्यप्रणाली के पैटर्न की पहचान।

बातचीत, अंतरसमूह और का सामाजिक-मनोवैज्ञानिक विश्लेषण पारस्परिक सम्बन्धसंचार, धारणा और लोगों द्वारा एक-दूसरे का ज्ञान, साथ ही ऐसे कारक जो इन बुनियादी सामाजिक-मनोवैज्ञानिक घटनाओं के प्रभाव की विशिष्टता और प्रभावशीलता को निर्धारित करते हैं। संयुक्त गतिविधियाँऔर व्यवहार।

व्यक्ति की सामाजिक-मनोवैज्ञानिक विशेषताओं और विभिन्न में उसके समाजीकरण की मौलिकता का व्यापक अध्ययन सामाजिक स्थिति.

एक छोटे समूह में सामाजिक-मनोवैज्ञानिक घटनाओं और प्रक्रियाओं के कामकाज की बारीकियों और संघर्षों के उद्भव पर उनके प्रभाव को समझना, गठन मनोवैज्ञानिक जलवायुऔर उसमें वातावरण।

प्रेरक, बौद्धिक-संज्ञानात्मक, भावनात्मक-वाष्पशील, संचार-व्यवहार और विभिन्न राष्ट्रों और वर्गों के प्रतिनिधियों की अन्य विशेषताओं के बारे में मौजूदा विचारों का सामान्यीकरण।

समाज के जीवन में धार्मिक मनोविज्ञान की भूमिका और महत्व की पहचान, इसकी सामाजिक-मनोवैज्ञानिक सामग्री और कार्यप्रणाली के रूप, साथ ही विश्वासियों और गैर-विश्वासियों दोनों की बातचीत और संचार पर इसके प्रभाव की विशेषताएं।

मनोवैज्ञानिक सामग्री का व्यापक अध्ययन राजनीतिक जीवनऔर लोगों और उनके समूहों की राजनीतिक गतिविधि, प्रभाव में समाज की चेतना के परिवर्तन की मौलिकता राजनीतिक प्रक्रियाउसमें विकसित हो रहा है।

विभिन्न सामूहिक सामाजिक-मनोवैज्ञानिक घटनाओं और प्रक्रियाओं का अध्ययन, सार्वजनिक जीवन में उनका महत्व, साथ ही सामान्य, चरम और अन्य स्थितियों में लोगों के कार्यों और व्यवहार पर उनके प्रभाव की पहचान।

एक दूसरे पर लोगों के अंतरसमूह और पारस्परिक प्रभाव के सार, सामग्री, रूपों और तरीकों की सामाजिक-मनोवैज्ञानिक व्याख्या।

सामाजिक-मनोवैज्ञानिक कारकों और उनके गठन और विकास के पैटर्न को ध्यान में रखते हुए राज्य (समाज) के विकास में राजनीतिक, राष्ट्रीय और अन्य प्रक्रियाओं का पूर्वानुमान।

सामाजिक मनोविज्ञान के सामने आने वाली समस्याओं का समाधान विभिन्न तरीकों से प्राप्त किया जा सकता है। सबसे पहले, ज्ञान की इस शाखा की सैद्धांतिक और पद्धतिगत नींव का गहन और व्यापक विकास किया जाना चाहिए। दूसरे, अनुसंधान गतिविधियों के लिए एक विस्तृत क्षेत्र हमारे देश और विदेशों में होने वाली सामाजिक-मनोवैज्ञानिक घटनाओं और प्रक्रियाओं का तुलनात्मक अध्ययन है। तीसरा, सामाजिक मनोविज्ञान अन्य विज्ञानों के प्रतिनिधियों के साथ सहयोग करने के लिए बाध्य है - समाजशास्त्री, राजनीतिक वैज्ञानिक, शिक्षक, नृवंशविज्ञानी, मानवविज्ञानी, आदि।

सामाजिक मनोविज्ञान की एक विशेषता समाज के जीवन में इसका व्यापक समावेश है। बड़े और छोटे दोनों समूहों की मनोवैज्ञानिक विशेषताओं का अध्ययन करते समय, यह उन विशिष्ट कार्यों से जुड़ा होता है जिनका समाज सामना करता है। खास प्रकार का, इसकी परंपराएं और संस्कृति।

हाल के दिनों में समाज में हो रहे परिवर्तनों के संबंध में सामाजिक-मनोवैज्ञानिक सिद्धांत की आवश्यकता बढ़ रही है।मूल्यों का पुनर्मूल्यांकन, रूढ़ियों का टूटना, भूमिका व्यवहार में बदलाव, जातीय-राजनीतिक संघर्ष हैं। वास्तविक समस्या मानसिक स्वास्थ्यसमाज। नई सामाजिक वास्तविकता नए कार्यों को आगे बढ़ाती है।

इन कार्यों में से मुख्य हैं:

) बदलती दुनिया में मनुष्य के स्थान और भूमिका की सैद्धांतिक समझ; सामाजिक-मनोवैज्ञानिक लक्षणों के प्रकारों की पहचान;

) संबंधों और संचार की पूरी विविधता का अध्ययन, में उनके परिवर्तन आधुनिक समाज;

) राज्य, राजनीति, अर्थव्यवस्था और समाज की प्रकृति के लिए एक सामाजिक-मनोवैज्ञानिक दृष्टिकोण का विकास;

) सामाजिक संघर्षों (राजनीतिक, अंतरराज्यीय, जातीय, आदि) के सिद्धांतों का विकास;

) उत्पादन सैद्धांतिक संस्थापनासामाजिक-मनोवैज्ञानिक निदान, परामर्श और इस सहायता की आवश्यकता वाले आबादी के वर्गों को विभिन्न प्रकार की सहायता का प्रावधान।

सामाजिक मनोविज्ञान को आपराधिक व्यवहार के तंत्र, सामूहिक हमलों और आबादी के विरोध की घटनाओं को समझने में मदद करनी चाहिए, बंधकों की रिहाई के लिए बातचीत करना, यानी किसी विशेष समाज की समस्याओं को हल करने में भाग लेना।

समाज सामाजिक मनोविज्ञान की समस्याओं को निर्धारित करता है, इसलिए मुख्य कार्यसामाजिक मनोवैज्ञानिक - इन समस्याओं की पहचान करने में सक्षम हो। काम का यह हिस्सा सामाजिक-मनोवैज्ञानिक विज्ञान के एक अभिन्न भवन के निर्माण में सबसे महत्वपूर्ण है।

2. समूह दबाव की घटना

इस घटना को सामाजिक मनोविज्ञान में अनुरूपता की घटना का नाम मिला है। सामान्य भाषा में "अनुरूपता" शब्द की एक बहुत ही निश्चित सामग्री है और इसका अर्थ है "अनुकूलन।" रोज़मर्रा की चेतना के स्तर पर, एंडरसन की परी कथा में नग्न राजा (कोन, 1967) के बारे में लंबे समय से अनुरूपता की घटना दर्ज की गई है। इसलिए, रोजमर्रा के भाषण में, अवधारणा एक निश्चित नकारात्मक अर्थ प्राप्त करती है, जो अनुसंधान के लिए बेहद हानिकारक है, खासकर यदि वे लागू स्तर पर आयोजित किए जाते हैं। मामला इस तथ्य से और बढ़ जाता है कि "अनुरूपता" की अवधारणा ने राजनीति में सुलह और सुलह के प्रतीक के रूप में एक विशिष्ट नकारात्मक अर्थ प्राप्त कर लिया है।

इन विभिन्न अर्थों को किसी तरह अलग करने के लिए, सामाजिक-मनोवैज्ञानिक साहित्य में वे अक्सर अनुरूपता के बारे में नहीं, बल्कि अनुरूपता या अनुरूप व्यवहार के बारे में बात करते हैं, जिसका अर्थ विशुद्ध रूप से है मनोवैज्ञानिक विशेषताएंसमूह की स्थिति के सापेक्ष व्यक्ति की स्थिति, उसके द्वारा एक निश्चित मानक की स्वीकृति या अस्वीकृति, राय, समूह की विशेषता, समूह दबाव के प्रति व्यक्ति की अधीनता का माप। कार्यों में हाल के वर्ष"सामाजिक प्रभाव" शब्द का प्रयोग अक्सर किया जाता है। अनुरूपता के विपरीत अवधारणाएं "स्वतंत्रता", "स्थिति की स्वतंत्रता", "समूह दबाव का प्रतिरोध" आदि की अवधारणाएं हैं। इसके विपरीत, समान अवधारणाएं "एकरूपता", "पारंपरिकता" की अवधारणाएं हो सकती हैं, हालांकि उनमें एक अलग अर्थ भी होता है। उदाहरण के लिए, एकरूपता का अर्थ कुछ मानकों को अपनाना भी है, लेकिन इसे अपनाना दबाव के परिणामस्वरूप नहीं किया जाता है।

अनुरूपता वहाँ और फिर, कहाँ और कब व्यक्ति की राय और समूह की राय के बीच संघर्ष का अस्तित्व तय किया जाता है और समूह के पक्ष में इस संघर्ष पर काबू पाने के लिए कहा जाता है। अनुरूपता का एक उपाय उस मामले में एक समूह के अधीनता का एक उपाय है जब विचारों के विरोध को व्यक्ति द्वारा एक संघर्ष के रूप में व्यक्तिपरक रूप से माना जाता था। बाहरी अनुरूपता के बीच अंतर करें, जब व्यक्ति द्वारा समूह की राय को केवल बाहरी रूप से स्वीकार किया जाता है, लेकिन वास्तव में वह इसका विरोध करना जारी रखता है, और आंतरिक (कभी-कभी इसे वास्तविक अनुरूपता कहा जाता है), जब व्यक्ति वास्तव में राय को आत्मसात करता है बहुलता। आंतरिक अनुरूपता अपने पक्ष में समूह के साथ संघर्ष पर काबू पाने का परिणाम है।

अनुरूपता के अध्ययन में, एक और संभावित स्थिति की खोज की गई, जो प्रयोगात्मक स्तर पर तय होने के लिए उपलब्ध हो गई। यह एक नकारात्मक स्थिति है। जब कोई समूह किसी व्यक्ति पर दबाव डालता है, और वह हर चीज में इस दबाव का विरोध करता है, पहली नज़र में एक अत्यंत स्वतंत्र स्थिति का प्रदर्शन करता है, हर तरह से, समूह के सभी मानकों को नकारता है, तो यह नकारात्मकता का मामला है। केवल पहली नज़र में, नकारात्मकता अनुरूपता के निषेध के चरम रूप की तरह दिखती है। वास्तव में, जैसा कि कई अध्ययनों में दिखाया गया है, नकारात्मकता सच्ची स्वतंत्रता नहीं है।

इसके विपरीत, हम कह सकते हैं कि यह अनुरूपता का एक विशिष्ट मामला है, इसलिए बोलने के लिए, "अंदर से अनुरूपता": यदि कोई व्यक्ति समूह की राय का विरोध करने के लिए किसी भी कीमत पर अपना लक्ष्य निर्धारित करता है, तो वह वास्तव में फिर से है समूह पर निर्भर है, क्योंकि उसे सक्रिय रूप से समूह-विरोधी व्यवहार, एक समूह-विरोधी स्थिति या मानदंड, यानी। समूह की राय से बंधे रहें, लेकिन केवल विपरीत संकेत के साथ ( असंख्य उदाहरणनकारात्मकता प्रदर्शित करती है, उदाहरण के लिए, किशोरों का व्यवहार)। इसलिए, अनुरूपता का विरोध करने वाली स्थिति नकारात्मकता नहीं है, बल्कि स्वतंत्रता, स्वतंत्रता है।

अनुरूपता मॉडल को पहली बार प्रदर्शित किया गया था प्रसिद्ध प्रयोगएस। ऐश, 1951 में किया गया। इन प्रयोगों को क्लासिक माना जाता है, इस तथ्य के बावजूद कि उन्हें बहुत गंभीर आलोचना का शिकार होना पड़ा है। छात्रों के एक समूह को प्रस्तुत लाइन की लंबाई निर्धारित करने के लिए कहा गया था। ऐसा करने के लिए, प्रत्येक को दो कार्ड दिए गए - बाएं और दाएं हाथों में। बाएं हाथ में कार्ड पर, कार्ड पर एक लाइन खंड दर्शाया गया था दांया हाथ- तीन खंड, और उनमें से केवल एक बाएं कार्ड के खंड की लंबाई के बराबर है। विषयों को यह निर्धारित करने के लिए कहा गया था कि दाएं कार्ड का कौन सा खंड बाएं कार्ड पर दिखाए गए खंड की लंबाई के बराबर है। जब कार्य व्यक्तिगत रूप से किया गया, तो सभी ने समस्या को सही ढंग से हल किया।

प्रयोग का अर्थ "डमी ग्रुप" पद्धति का उपयोग करने वाले व्यक्तियों की राय पर समूह के दबाव को प्रकट करना था। प्रयोगकर्ता ने एक ("बेवकूफ विषय") को छोड़कर, प्रयोग में सभी प्रतिभागियों के साथ अग्रिम रूप से एक समझौता किया। साजिश का सार यह था कि जब "डमी" समूह के सभी सदस्यों को क्रमिक रूप से बाएं कार्ड के एक खंड के साथ प्रस्तुत किया गया था, तो उन्होंने जानबूझकर गलत उत्तर दिया, इस खंड को दाएं कार्ड के छोटे या लंबे खंड के बराबर कहा।

"भोला विषय" जवाब देने वाला आखिरी था, और यह पता लगाना महत्वपूर्ण था कि क्या वह खड़ा हो सकता है अपनी राय(जो पहली श्रृंखला में व्यक्तिगत निर्णय में सही था) या समूह के दबाव के आगे झुक गया। आश के प्रयोग में, "भोले विषयों" के एक तिहाई से अधिक (37%) ने गलत उत्तर दिए, अर्थात। अनुरूप व्यवहार का प्रदर्शन किया। बाद के साक्षात्कारों में, उनसे पूछा गया कि प्रयोग में दी गई स्थिति को विषयगत रूप से कैसे अनुभव किया गया। सभी विषयों ने दावा किया कि बहुमत की राय बहुत जोर से दबाती है, और यहां तक ​​\u200b\u200bकि "स्वतंत्र" ने भी स्वीकार किया कि समूह की राय का विरोध करना बहुत मुश्किल है, क्योंकि हर बार ऐसा लगता है कि यह आप ही हैं जो गलत हैं।

ऐश की प्रायोगिक पद्धति के कई संशोधन हैं (उदाहरण के लिए, आर। क्रचफील्ड की विधि), लेकिन इसका सार अपरिवर्तित रहता है - यह "डमी समूह" विधि है, और समूह को विशेष रूप से प्रयोग के प्रयोजनों के लिए भर्ती किया गया था। प्रयोगशाला। इसलिए, स्वयं घटना और विभिन्न व्यक्तियों की अनुरूपता की डिग्री दोनों को समझाने के सभी प्रयासों को समूह की इस आवश्यक विशेषता को ध्यान में रखना चाहिए। विषयों की स्व-रिपोर्ट और प्रयोगकर्ताओं द्वारा निकाले गए निष्कर्षों के आधार पर, कई निर्भरता की पहचान की गई। यद्यपि, विषयों द्वारा प्रयोग के परिणामों के अपने स्वयं के आकलन के आधार पर, अनुपालन का कारण उनकी व्यक्तिगत विशेषताओं में देखा गया था (या तो कम आत्मसम्मान के कारण, या अपनी स्वयं की धारणा में कुछ दोषों की मान्यता के कारण) ), अधिकांश स्पष्टीकरणों में, शोधकर्ताओं ने स्वीकार किया कि अनुरूपता व्यक्ति की पूरी तरह से व्यक्तिगत विशेषता नहीं है।

बेशक, ये संकेतक काफी महत्वपूर्ण हैं; उदाहरण के लिए, यह पाया गया कि अनुरूपता की डिग्री कम से प्रभावित होती है विकसित बुद्धि, और आत्म-चेतना के विकास का निम्न स्तर, और इसी तरह की कई अन्य परिस्थितियां। हालांकि, एक और निष्कर्ष उतना ही निश्चित था, अर्थात्, अनुरूपता की डिग्री भी ऐसे कारकों पर निर्भर करती है जैसे प्रयोगात्मक स्थिति की प्रकृति और समूह की संरचना और संरचना। हालांकि, इन विशेषताओं की भूमिका को पूरी तरह से स्पष्ट नहीं किया गया है।

प्रति सबसे महत्वपूर्ण कारणयह, सबसे पहले, समूह की प्रयोगशाला प्रकृति पर लागू होता है, जो हमें इस तरह के कारक को पूरी तरह से ध्यान में रखने की अनुमति नहीं देता है क्योंकि व्यक्त की गई राय के व्यक्ति के लिए महत्व है। सामाजिक मनोविज्ञान के लिए सामान्य रूप से स्थिति के महत्व की समस्या बहुत तीव्र है। इस संदर्भ में, महत्व की समस्या के कम से कम दो पक्ष हैं। एक ओर, कोई यह प्रश्न उठा सकता है कि क्या प्रस्तुत सामग्री व्यक्तियों के लिए महत्वपूर्ण है? ऐश के प्रयोगों में, ये खंड हैं अलग लंबाई. यह मान लेना आसान है कि इन खंडों की लंबाई की तुलना करना एक महत्वहीन कार्य है। कई प्रयोगों में, सामग्री विविध थी, विशेष रूप से, खंडों की लंबाई के बजाय, ज्यामितीय आंकड़ों के क्षेत्रों की तुलना की गई थी, आदि। बेशक, ये सभी संशोधन तुलना के लिए अधिक सार्थक सामग्री के चयन में योगदान कर सकते हैं। लेकिन महत्व की समस्या अभी भी इससे पूरी तरह से हल नहीं हुई है, क्योंकि इसका एक दूसरा पक्ष भी है।

शब्द के पूर्ण अर्थ में महत्वपूर्ण व्यक्ति के लिए वास्तविक गतिविधि से जुड़ी स्थिति है, वास्तविक के साथ सामाजिक संबंधयह व्यक्तित्व। तुलना के लिए वस्तुओं को छाँटकर इस अर्थ में महत्व को बिल्कुल भी नहीं बढ़ाया जा सकता है। इस तरह की समस्याओं को हल करने में सामने आई अनुरूपता का इससे कोई लेना-देना नहीं हो सकता है कि व्यक्ति अपनी कुछ अधिक जटिल परिस्थितियों में कैसे व्यवहार करता है वास्तविक जीवन: आप रेखाओं की लंबाई, ज्यामितीय आकृतियों के क्षेत्रों आदि की तुलना करते समय आसानी से समूह के सामने झुक सकते हैं, लेकिन, उदाहरण के लिए, संघर्ष की स्थिति में राय की स्वतंत्रता बनाए रखें। तत्काल पर्यवेक्षक. अधिकांश आलोचक ठीक ही कहते हैं कि ऐश के प्रयोगों के परिणामों को सामान्यीकृत नहीं किया जा सकता है वास्तविक स्थितियांक्योंकि यहाँ "समूह" वास्तविक नहीं है सामाजिक समूह, लेकिन विशेष रूप से प्रयोग के लिए एकत्र किए गए लोगों का एक साधारण समूह। इसलिए, यह कहना उचित है कि यहां जो अध्ययन किया जा रहा है वह व्यक्ति पर समूह का दबाव नहीं है, बल्कि प्रयोगकर्ता द्वारा निर्धारित कार्य को पूरा करने के लिए अस्थायी रूप से एकजुट व्यक्तियों के एक समूह की उपस्थिति की स्थिति है।

विचाराधीन प्रयोगों की आलोचना का एक अन्य कारण शामिल व्यक्तियों की समान रूप से अमूर्त प्रकृति है। प्रयोगों की इस विशेषता की ओर इशारा किया गया था, उदाहरण के लिए, आर। बेल्स द्वारा, जिन्होंने तेजी से यह सवाल उठाया कि ऐश के प्रयोगों में व्यक्तियों के बारे में बहुत कम जानकारी है। बेशक, विभिन्न विषयों पर विषयों का संचालन करना संभव है व्यक्तित्व परीक्षणऔर उनके बीच विभिन्न व्यक्तिगत विशेषताओं के वितरण का पता लगाएं।

लेकिन यह इस मामले के इस पक्ष से नहीं है, बल्कि व्यक्तियों की सामाजिक विशेषताओं - वे कौन हैं, उनके मूल्य, विश्वास आदि क्या हैं। पहले प्रश्न का उत्तर दिए बिना इस प्रश्न का उत्तर देना असंभव है कि समूह किस प्रकार का है मतलब। लेकिन शुद्ध भी व्यक्तिगत विशेषताएंपरीक्षण विषयों हो सकता है निश्चित मूल्य; हालाँकि, उन्हें पर्याप्त रूप से ध्यान में नहीं रखा गया था।

उदाहरण के लिए, शोधकर्ताओं में से एक ने सुझाव दिया कि एश के प्रयोगों में, अलग-अलग व्यक्तियों ने विभिन्न प्रकार की अनुरूपता दिखाई: यह समूह के अनुरूप और प्रयोगकर्ता के अनुरूप दोनों हो सकता है। एक प्रयोगशाला सामाजिक-मनोवैज्ञानिक प्रयोग के दौरान ऊपर चर्चा किए गए प्रभाव, इस मामले में खुद को प्रकट करते हैं पूरे में: दोनों "प्रत्याशित मूल्यांकन" और "रोसेन्थल प्रभाव", आदि प्रकट हो सकते हैं।

वो नहीं करेगा सरल कनेक्शनअनुरूप और गैर-अनुरूप व्यवहार की विशेषताएं (ऐसा परिणाम एक प्रयोगशाला समूह में भी संभव है), लेकिन समूह के मानदंडों और मानकों के व्यक्ति द्वारा एक सचेत मान्यता प्रदर्शित करेगा। इसलिए, वास्तव में, दो नहीं, बल्कि तीन प्रकार के व्यवहार हैं (पेत्रोव्स्की, 1973): 1) इंट्राग्रुप सुझावशीलता, अर्थात। समूह की राय की गैर-संघर्ष स्वीकृति; 2) अनुरूपता - आंतरिक विचलन के साथ सचेत बाहरी समझौता; 3) सामूहिकता, या सामूहिक आत्मनिर्णय, टीम के आकलन और कार्यों के साथ व्यक्ति की सचेत एकजुटता के परिणामस्वरूप व्यवहार की सापेक्ष एकरूपता है।

हालांकि सामूहिकता की समस्या - विशेष समस्याइस संदर्भ में, इस बात पर जोर दिया जाना चाहिए कि एक छोटे समूह के गठन के लिए एक तंत्र के रूप में समूह दबाव की घटना (अधिक सटीक रूप से, एक समूह में एक व्यक्ति का प्रवेश) अनिवार्य रूप से समूह जीवन की औपचारिक विशेषता बनी रहेगी। , इसकी पहचान करते समय, समूह गतिविधि की सार्थक विशेषताएं जो निर्धारित करती हैं विशेष प्रकारसमूह के सदस्यों के बीच संबंध। अनुरूपता की पहचान करने के लिए पारंपरिक प्रयोगों के लिए, वे प्रयोगों के रूप में अपने मूल्य को बनाए रखते हैं जो हमें घटना की उपस्थिति को स्वयं बताने की अनुमति देते हैं।

आगे का अन्वेषणअनुरूपता की घटना ने निष्कर्ष निकाला कि किसी व्यक्ति पर न केवल समूह के बहुमत द्वारा, बल्कि अल्पसंख्यक द्वारा भी दबाव डाला जा सकता है। तदनुसार, एम. Deutsch और जी. जेरार्ड ने दो प्रकारों की पहचान की समूह प्रभाव: मानक (जब बहुमत द्वारा दबाव डाला जाता है, और उसकी राय को समूह के एक सदस्य द्वारा एक आदर्श के रूप में माना जाता है) और सूचनात्मक (जब अल्पसंख्यक द्वारा दबाव डाला जाता है, और समूह का एक सदस्य अपनी राय को केवल सूचना मानता है, जिसके आधार पर उसे अपनी पसंद बनानी होगी) (चित्र 12) इस प्रकार, एस मोस्कोविसी द्वारा विश्लेषण किए गए बहुसंख्यक और अल्पसंख्यक के प्रभाव की समस्या का एक छोटे समूह के संदर्भ में बहुत महत्व है।

चावल। 12 प्रकार सामाजिक प्रभाव(जी. जेरार्ड और एम. Deutsch)

शैली व्यवहार अनुरूपता संघर्ष

3. दैनिक संचार के लिए संघर्ष की स्थिति में व्यवहार की सर्वोत्तम शैली का चयन करना

पिछले अध्याय में वर्णित संघर्ष समाधान शैलियाँ एक ग्रिड बनाती हैं जो आपको शीघ्रता से और आसानी से सबसे उपयुक्त शैली का चयन करने की अनुमति देती हैं। यह अध्याय अधिक प्रदान करता है विस्तृत विवरणअपने विकल्पों को बेहतर ढंग से नेविगेट करने में आपकी सहायता के लिए व्यक्तिगत विकल्प और इन शैलियों का उपयोग।

शक्ति अनुपात अनुमान

चुनते समय प्रभावी शैलीसंघर्ष समाधान दो पहलुओं की कुंजी है: दूसरे व्यक्ति को आपके और उस व्यक्ति के दृष्टिकोण (या "यह व्यक्ति कहां से आया") के संबंध में रखना।

यदि आपके पास दूसरे व्यक्ति की तुलना में अधिक शक्ति है, तो आप प्रतिस्पर्धी शैली का उपयोग कर सकते हैं और जो आप चाहते हैं उसे पाने के लिए दृढ़ रहें। आप दूसरे व्यक्ति को रियायत (अर्थात आवास) के लिए बाध्य कर सकते हैं। हालाँकि, यदि किसी अन्य व्यक्ति के पास अधिक शक्ति है, तो आपको पहले से ही अनुकूलन करना चाहिए। यदि आप ऐसी स्थिति में समझौता करने की कोशिश कर रहे हैं जिसमें पार्टियों की स्थिति समान नहीं है, तो आपको यह ध्यान रखना चाहिए कि संघर्ष के परिणाम के लिए सत्ता का अंतर प्राथमिक महत्व का है। यदि महान शक्ति वाला व्यक्ति संघर्ष की स्थिति में इस लाभ को भूलने के लिए सहमत नहीं होता है, तो एक समझौता देता है सर्वोत्तम परिणामअधिक शक्ति वाले व्यक्ति के लिए। प्राप्त करने के लिए आपको चाहिए अधिकांशवह जो चाहता है, उसके पास सौदा करने के लिए कुछ है।

बेशक, महान शक्ति वाले व्यक्ति के साथ संघर्ष पर आपकी प्रतिक्रिया विशिष्ट स्थिति पर निर्भर करेगी। यदि आप ऐसे व्यक्ति के साथ व्यवहार कर रहे हैं जो आपके प्रति सख्त रुख अपनाता है, तो स्पष्ट रूप से एक कठिन टकराव में जाना आपके लिए सबसे अच्छा विकल्प नहीं है: आप बस हार जाएंगे। आपको इस बारे में सोचना चाहिए कि लक्ष्य आपके लिए कितना महत्वपूर्ण है और क्या आप एक खुले संघर्ष में वह हासिल कर सकते हैं जो आप चाहते हैं। यदि यह काफी महत्वपूर्ण है, तो हो सकता है कि आपको अन्य लोगों के समर्थन को सूचीबद्ध करना चाहिए या इसे किसी तरह से मजबूत करना चाहिए। खुद के पद. हालांकि, अगर आपको लगता है कि आप एक नुकसानदेह स्थिति में हैं या हार का खतरा बहुत अधिक है, तो आपको दूसरे व्यक्ति के अनुकूल होना चाहिए और उसके सामने झुकना चाहिए। यह विशेष रूप से उन मामलों में सच है जहां संभावित नुकसान बहुत महत्वपूर्ण है - कर्मचारियों के लिए काम, दोस्ती या सम्मान।

भले ही सत्ता में कोई अंतर न हो, लेकिन दूसरा व्यक्ति किसी मुद्दे पर बहुत सख्त है, आप पीछे हटने का विकल्प चुन सकते हैं। यदि आपके किसी मित्र के पास कुछ ऐसे विचार हैं जिनसे आप असहमत हैं, तो अस्थायी रूप से उनसे सहमत होना बेहतर है, बजाय इसके कि आप स्वयं पर जोर दें। ऐसा करके, आप एक विस्फोट को टाल सकते हैं और एक दोस्त के लिए सम्मान दिखा सकते हैं, साथ ही यह भी दिखा सकते हैं कि आप अपने रिश्ते को कितना महत्व देते हैं।

जब आप सहयोग करने की कोशिश कर रहे हों या एक ईमानदार समझौता करने की कोशिश कर रहे हों तो दूसरे व्यक्ति का दृष्टिकोण अत्यंत महत्वपूर्ण हो सकता है। दोनों ही मामलों में सफल होने के लिए, आप दोनों के पास लगभग समान शक्ति होनी चाहिए या स्थिति के अंतर को नजरअंदाज करने के लिए तैयार रहना चाहिए। हालाँकि, यह अकेला पर्याप्त नहीं है। यह आवश्यक है कि आप किसी ऐसे व्यक्ति के साथ व्यवहार करें जो कृपया इस पर चर्चा करने और मामले को निपटाने के लिए तैयार है। अन्यथा, यह व्यक्ति उसका फायदा उठाने की कोशिश कर सकता है, खासकर अगर उसे लगता है कि आप देने के लिए तैयार हैं। तब आप पा सकते हैं कि सहयोग करने या समझौता करने के आपके प्रयास दूसरे व्यक्ति की अधिक मजबूत-इच्छाशक्ति प्रतिस्पर्धा द्वारा आपको आवास में ले जाने की कोशिश कर रहे हैं। इस प्रकार, सहयोग या समझौता प्रभावी होने के लिए, आप दोनों को इस पर विश्वास करना चाहिए। अगर आपको लगता है कि आपके द्वारा चुनी गई शैली दूसरे व्यक्ति को पसंद नहीं है, तो हो सकता है कि यह शैली आपको सफलता न दिलाए।

संघर्ष समाधान के लिए एक ईमानदार और मैत्रीपूर्ण दृष्टिकोण आदर्श है। हालाँकि, आप उन स्थितियों की भी पहचान करना चाहेंगे जिनमें आप इसे हासिल नहीं कर पाएंगे, क्योंकि पदों या दृष्टिकोणों में अंतर आपको एक मुखर या आत्म-सेवा करने वाले व्यक्ति के प्रति संवेदनशील बनाता है। ऐसे मामलों में, इस अंतर को तुरंत पहचानना और उन दृष्टिकोणों को लागू करने की कोशिश में समय बर्बाद करने की तुलना में अधिक रक्षात्मक शैली अपनाना बेहतर है जो समानता के साथ या पारस्परिक ईमानदारी और सद्भावना के साथ प्रभावी हो सकते हैं।

अपनी प्राथमिकताओं का निर्धारण

जब आप किसी संघर्ष में शामिल होते हैं, तो अपने हितों को ध्यान में रखना महत्वपूर्ण है, लेकिन यह भी महत्वपूर्ण है कि आपके अपने हित बाकी सब चीजों पर हावी न हों। उदाहरण के लिए, आप किसी अन्य व्यक्ति को कुछ अवसर प्रदान करना चाहते हैं। और आप अपनी आवश्यकताओं को परिप्रेक्ष्य में जानना चाहते हैं; प्राथमिकता देना चाहते हैं। आपको यह मूल्यांकन करना चाहिए कि आपका लक्ष्य उन कठिनाइयों के संबंध में आपके लिए कितना महत्वपूर्ण है, जिन्हें प्राप्त करने के लिए आपको दूर करना होगा। यदि लक्ष्य इसके लायक है, तो शायद यह अधिक उधार लेने लायक है मजबूत इरादों वाली स्थितिइस स्थिति में इसे हासिल करने के लिए। या शायद आप स्थिति से बचकर और संघर्ष से बचकर इस लक्ष्य को प्राप्त करने का एक तरीका खोज लेंगे। दूसरी ओर, आपकी अन्य प्राथमिकताएँ भी हो सकती हैं, जैसे कि अपने रिश्ते में शांति बनाए रखना या अपनी नौकरी को बनाए रखना। जिसमें सर्वोत्तम दृष्टिकोणकम से कम पहली बार एक वापसी या समझौता हो सकता है।

संगोष्ठी में एक व्यक्ति ने काम पर घृणित स्थिति के बारे में शिकायत की। जैरी एक प्रोग्रामर के रूप में काम करता था। उन्होंने एक शांत, आरक्षित व्यक्ति बनने की कोशिश की; और वह अपने आस-पास कार्यस्थल पर देखी गई आक्रामकता और शक्ति संघर्षों से उत्पीड़ित महसूस करता था। उन्होंने इस पर इस तरह टिप्पणी की: "मैं हर दिन इस प्रतियोगिता को देखकर थक गया हूं। मैं प्रबंधकों और कर्मचारियों के बीच संघर्ष देखता हूं। और मुझे इन तस्वीरों से नफरत है।" विशेष रूप से, वह लगातार अपमानित महसूस करता था जब उसके प्रबंधक ने उसे लगातार याद दिलाया कि क्या करना है और कब करना है।

जेरी जानना चाहता था कि उसे इस स्थिति में कैसा होना चाहिए। क्या उसे अपना बचाव करना चाहिए और अधिक प्रतिस्पर्धी दृष्टिकोण अपनाना चाहिए? या देना और अनुकूलित करना? शायद दूसरी नौकरी ढूंढ़कर इस स्थिति से पूरी तरह छुटकारा पाएं? या किसी प्रकार का समझौता और सहयोग संभव है? क्योंकि उसके पास इतनी कम शक्ति थी, उसे संदेह था कि उसके पास आज्ञा मानने के अलावा और कोई विकल्प है, जो उसने किया। हालांकि, इससे वह नाराज हो गया।

क्या करना है, यह तय करने में, जैरी को अपनी प्राथमिकताओं की पहचान करके शुरुआत करनी पड़ी। उन्हें संघर्ष समाधान की विभिन्न शैलियों को लागू करने के संभावित परिणामों का मूल्यांकन करना था। इसलिए कार्यशाला में, मैंने उसे अपनी प्राथमिकताओं को सूचीबद्ध करने और आदेश देने के लिए कहा: "आपके लिए सबसे महत्वपूर्ण क्या है? अपना काम रखें? खोजें नयी नौकरी? प्रबंधक का विरोध करें, उनके अधिकारों और सम्मान की रक्षा करें, चाहे कुछ भी हो संभावित नुकसान?"

कार्यशाला में अन्य प्रतिभागियों की मदद से, जेरी ने प्रत्येक संभावित विकल्प और संभावित परिणाम पर विचार किया। चूँकि उसने अपने बॉस का सामना करने की इच्छा व्यक्त की, इसलिए समूह ने पहले प्रतियोगिता की शैली पर विचार किया। जेरी ने महसूस किया कि बॉस के साथ खुली लड़ाई में प्रवेश करना उचित नहीं था, क्योंकि बाद वाले के पास अधिक शक्ति है, और वह उस प्रकार का व्यक्ति है जो अपने दम पर जोर देना पसंद करता है। इसलिए, प्रतियोगिता की शैली शायद अक्षम होगी। यह शैली जैरी को बॉस के साथ सीधे टकराव में धकेल देगी, और चूंकि वह और अधिक लेता है उच्च अोहदा, जैरी हार जाएगा। उसकी नौकरी भी जा सकती है।

आवास की शैली के बारे में वह अब क्या अनुसरण कर रहा था? द्वारा कम से कम, डिवाइस ने बॉस को संतुष्ट किया और नौकरी बचाई। लेकिन इसने उसे दुखी कर दिया। इस समस्या से निपटने का एक तरीका आवास के साथ मानसिक अपवंचन तकनीकों का उपयोग करना था। यह जेरी को मनोवैज्ञानिक रूप से खुद को अलग करने और उन रियायतों से खुद को अलग करने की अनुमति देगा जो उसे करने के लिए मजबूर किया जाएगा। और जेरी ने बॉस की आज्ञा मानने की आवश्यकता के कारण होने वाली नकारात्मक भावनाओं के खिलाफ आत्मरक्षा का यह तरीका सीखा:

विज़ुअलाइज़ेशन का उपयोग करें या मानसिक व्यायामऔर अपने आप से कहो, "मैं इसकी चिंता नहीं करूंगा।"

विज़ुअलाइज़ेशन की सहायता से या स्वयं को संबोधित उपयुक्त शब्दों की सहायता से अपने चारों ओर श्वेत ऊर्जा पदार्थ की एक सुरक्षात्मक दीवार स्थापित करने का प्रयास करें। फिर आप इस दीवार का उपयोग उस व्यक्ति से आने वाली किसी भी नकारात्मक भावनाओं को दर्शाने के लिए कर सकते हैं जिसके साथ आप संघर्ष कर रहे हैं। क्या आप सोच सकते हैं कि ये कैसे नकारात्मक भावनाएंअपने "ढाल" को उछाल दें, और आप इसके पीछे हैं और हमले से सुरक्षित हैं।

हालांकि, अगर जेरी के लिए स्थिति बहुत अधिक दमनकारी हो जाती है, तो यह टालमटोल करने वाली शैली पर्याप्त प्रभावी नहीं हो सकती है। ऐसे में बेहतर होगा कि दूसरी नौकरी ढूंढ़कर या किसी दूसरे विभाग में जाकर संघर्ष से पूरी तरह बाहर निकल जाएं।

अंत में, जेरी ने सहयोगी और समझौता शैलियों की संभावनाओं की सराहना की। वे दोनों इस स्थिति के लिए उपयुक्त नहीं लगे, क्योंकि उनके मालिक के पास बहुत अधिक शक्ति थी। ऐसा नहीं लग रहा था कि वह जेरी की इच्छाओं को पूरा करने के लिए कुछ भी छोड़ देगा। क्योंकि सहयोगी और समझौता शैलियों को किसी समस्या में अपेक्षाकृत समान योगदान की आवश्यकता होती है - कुछ लाभ, कुछ हार - वे ऐसी असमानताओं की स्थितियों में शायद ही कभी उत्पादक होते हैं।

सभी विकल्पों को देखने के बाद, ऐसा लग रहा था कि जैरी के लिए एकमात्र संभव शैली अनुकूल थी और अगर वह अपनी नौकरी रखना चाहता था तो उससे बच रहा था। चूंकि यह उनकी मुख्य प्राथमिकता थी, इसलिए उन्होंने बाद वाले विकल्प को त्याग दिया। उनके दृष्टिकोण से, डिवाइस ने खराब काम किया, लेकिन निष्पक्ष रूप से यह विकल्प सबसे अच्छा लग रहा था। इस शैली का पालन करके आक्रोश की भावना को बेअसर करने के लिए, जैरी ने फैसला किया कि उसे इसे मानसिक परिहार की तकनीक के साथ संयोजित करने का प्रयास करना चाहिए। यदि इसका सकारात्मक परिणाम नहीं निकलता है, तो उसके पास नौकरी छोड़ने के अलावा कुछ नहीं बचेगा। सफल होने पर, वह दूसरे प्रबंधक के साथ कंपनी के दूसरे विभाग में चले जाएंगे। कम से कम संघर्ष से बचना तो देगा अंतिम निर्णयसमस्या।

वास्तविक समस्याओं और हितों की पहचान

जिस तरह आपको अपनी प्राथमिकताओं पर विचार करने के लिए संघर्ष की स्थिति में अपनी इच्छाओं को पीछे देखना चाहिए, उसी तरह आपको दोनों पक्षों की छिपी जरूरतों और हितों की पहचान करने के लिए अपनी सतही इच्छाओं से परे देखना चाहिए। आपकी सतही इच्छाएँ, माँगें, या दृष्टिकोण संघर्ष का कारण बन सकते हैं क्योंकि आपकी इच्छाएँ, माँगें, या दृष्टिकोण संगत नहीं हो सकते हैं। हालाँकि, ये इच्छाएँ, माँगें, या पद छिपे हुए हितों को दर्शा सकते हैं जो आपके लिए सबसे महत्वपूर्ण हैं। यदि सतही इच्छाओं को संतुष्ट करना असंभव प्रतीत हो, तो छिपे हुए हितों को संतुष्ट करने के तरीके मौजूद हो सकते हैं।

समस्या को हल करने की कुंजी अपने वास्तविक हितों की पहचान करना है। यदि आप सुनिश्चित नहीं हैं कि आप क्या चाहते हैं, तो आप नहीं जान पाएंगे कि आप जो चाहते हैं उसे कैसे प्राप्त करें।

इसीलिए मुख्य घटकसमाधान प्राप्त करने के लिए कार्रवाई की प्रकृति को चुनना ज्ञान है। (इस तरह की जागरूकता आपको उन स्थितियों की पहचान करने में भी मदद करेगी जिनमें किसी समस्या को हल करना लड़ने लायक नहीं है।) मूल रूप से, आपको तीन चीजों से अवगत होना चाहिए:

ए) आपकी अपनी छिपी इच्छाएं और रुचियां;

) किसी अन्य व्यक्ति की छिपी इच्छाएं और रुचियां;

) इन छिपी इच्छाओं और रुचियों को पूरा करने के लिए क्या आवश्यक है।

इस जानकारी को प्राप्त करने के दो तरीके हैं। पहली उनकी खुली चर्चा है। दूसरे में अपने अंतर्ज्ञान का उपयोग करके उस व्यक्ति के साथ क्या हो रहा है, जिसके साथ आप संघर्ष कर रहे हैं, के छिपे हुए सार को देखना शामिल है।

पिछले अध्यायों में इन दोनों विधियों के बारे में विस्तार से बताया गया है, साथ ही उन स्थितियों में किसी समस्या का कोई दीर्घकालिक समाधान विकसित करने के लिए गुप्त हितों से अपील करने की आवश्यकता है जहां अंतर्निहित आवश्यकताएं वास्तव में खेल में आती हैं। आवश्यक भूमिका. हालाँकि, कई दैनिक स्थितियों में, आप शायद इस पर समय बर्बाद नहीं करना चाहेंगे। उदाहरण के लिए, हो सकता है कि आप किसी ऐसे पड़ोसी के छिपे हुए हितों पर ध्यान न देना चाहें जो हर समय आपके घर के नीचे अपनी कार पार्क करता है। इस मामले में, आप संघर्ष समाधान के लिए एक दृष्टिकोण चुन सकते हैं जो एक सतही मुद्दे पर केंद्रित है - सहयोग के बजाय समझौता, कहें, जिसमें संघर्ष के कारणों की गहन खोज शामिल है। इस निर्णय पर आने के लिए, आपको उन छिपे हुए हितों को जानना होगा जो मौजूद हैं, जो समस्या को हल करने के लिए प्रासंगिक नहीं हो सकते हैं। बेशक, आपको इस रास्ते को नहीं छोड़ना चाहिए यदि आपका पड़ोसी राजनीतिक तर्क देता है (उदाहरण के लिए, अपनी कार को सड़क पर कहीं भी पार्क करने का अधिकार) आम सड़कें) आप इस बारे में सोच सकते हैं कि कुछ समझौता विकल्प को लागू करने के लिए आप उसे क्या पेशकश कर सकते हैं (उदाहरण के लिए, अब वह न करें जो उसे पसंद नहीं है: उसकी खिड़कियों के नीचे हॉर्न न बजाएं, बच्चों को सुबह स्कूल ले जाएं)।

दूसरी ओर, आप उन स्थितियों की पहचान करना चाहेंगे जिनमें आपको गहरी खुदाई करनी चाहिए और उपयुक्त शैली का चयन करना चाहिए। मान लीजिए कि कोई अन्य व्यक्ति ऐसी स्थिति में बहुत दुखी लगता है जो आपको तुच्छ लगती है; इस मामले में, छिपे हुए हितों के दृष्टिकोण से समस्या को देखें। उनके बारे में जागरूक होने से आप अपनी खुद की जरूरतों को दूसरे व्यक्ति की छिपी जरूरतों से कम महत्वपूर्ण मानने की आवश्यकता को पहचान सकते हैं, और इस प्रकार आवास की शैली का चयन कर सकते हैं। अगर आपकी जरूरतें भी उतनी ही महत्वपूर्ण हैं, तो आप सहयोग करने के तरीके खोज सकते हैं। होशपूर्वक सहयोग या समझौता करके (कमजोरी में झुकने के बजाय), आप दूसरे व्यक्ति को उनकी जरूरतों को साझा करने के लिए प्राप्त करने का प्रयास करेंगे। इसके लिए, सक्रिय श्रवण का उपयोग किया जाना चाहिए। आप सहयोग के दौरान अपनी छिपी जरूरतों और रुचियों को खोलना और सीधे चर्चा करना चाहेंगे। इस मामले में, विज़ुअलाइज़ेशन तकनीक और आत्म-ज्ञान आपकी मदद करेंगे। विभिन्न स्तरों की चाहतों और जरूरतों की पहचान करना महत्वपूर्ण है जो मौजूद हो सकती हैं; जिस स्तर पर कार्य करना है उसे चुनने की आपकी क्षमता क्या मायने रखती है; यह याद रखना महत्वपूर्ण है कि संघर्ष समाधान के लिए विभिन्न दृष्टिकोणों के माध्यम से विशिष्ट हितों की सेवा की जा सकती है।

प्रतिक्रिया विकल्पों की परिभाषा

की पूर्ण जागरूकता प्राप्त करें अलग रणनीतिऔर उनमें से सर्वश्रेष्ठ को चुनने में कुछ समय लग सकता है। हालाँकि, यदि आप उनके बारे में सोचते रहते हैं और सोचते रहते हैं कि उनका उपयोग कैसे किया जाए, तो यह जागरूकता आपके जीवन का एक स्वाभाविक हिस्सा बन जाएगी। जब आप किसी संघर्ष की स्थिति या संघर्ष की संभावना का सामना करते हैं तो आप उचित प्रतिक्रिया देने की अपनी क्षमता विकसित करना चाहेंगे। वास्तव में, थोड़ी देर बाद आप इस क्षमता को विकसित कर सकते हैं ताकि आप अवचेतन रूप से कार्य कर सकें, जैसे कि "ऑटोपायलट पर"।

उदाहरण के लिए, कल्पना करें कि आप किसी पड़ोसी या सहकर्मी के साथ लंबे समय से संघर्ष कर रहे हैं। जब भी आप इस व्यक्ति से मिलते हैं, तो यह संघर्ष की स्थिति हर दिन या हर हफ्ते दोहराई जाती है। शुरुआत में, आप होशपूर्वक संघर्ष से संपर्क कर सकते हैं, यह सोचकर कि इसे हल करने के लिए किस शैली का उपयोग किया जाए। शायद जब आप विभिन्न शैलियों के माध्यम से साइकिल चलाते हैं, तो आप अपने आप से कुछ ऐसा कहेंगे: "ठीक है, वह तरीका काम नहीं आया। अब मुझे किस शैली का प्रयास करना चाहिए?" प्रत्येक व्यक्तिगत शैली के विवरण के प्रकाश में अपने स्वयं के व्यवहार को सचेत रूप से परिभाषित करने का यह तरीका शुरू करने के लिए एक अच्छी जगह है।

लेकिन जल्द ही, पर निर्भर अपना अनुभव, आप आसानी से यह निर्धारित करने में सक्षम होंगे कि प्रत्येक स्थिति में आपके लिए कौन सी शैली सबसे उपयुक्त और सबसे सुविधाजनक है, चाहे वह आपके अधिकारों का दावा करने या संघर्ष, आवास, समझौता या सहयोग से बचने और बचने की आवश्यकता हो। आप अपनी स्वयं की संघर्ष विश्लेषण योजना और संघर्ष समाधान के लिए प्रभावी (और अप्रभावी) दृष्टिकोणों की एक सूची तैयार करेंगे।

स्टाइल सेट का उपयोग करना

संघर्ष को हल करने के लिए आपको केवल एक दृष्टिकोण की आवश्यकता हो सकती है। लेकिन अन्य मामलों में, शैलियों के संयोजन का उपयोग करना आवश्यक हो सकता है, खासकर यदि संघर्ष जटिल या लंबा हो। यह पता चल सकता है कि संघर्ष के एक हिस्से को हल करने के लिए एक दृष्टिकोण सबसे प्रभावी है, और इसके अन्य हिस्सों के लिए एक पूरी तरह से अलग है। समस्या के अस्थायी समाधान के लिए एक शैली अच्छी हो सकती है, लेकिन फिर, यदि यह फिर से सामने आती है, तो अंत में संघर्ष को हल करने के लिए एक अलग शैली की आवश्यकता हो सकती है।

उदाहरण के लिए, कल्पना कीजिए कि आपका अपने सहकर्मियों के साथ उस समय संघर्ष हुआ था जब कोई चीज आपको निराश कर रही थी। और आप समस्या को तुरंत ठीक करने का प्रयास नहीं करना चाहते हैं। इसलिए, आप संघर्ष के समाधान में देरी करने के लिए परिहार के साथ शुरुआत कर सकते हैं। लेकिन तब आपको पता चलता है कि संघर्ष का एक पक्ष गंभीर स्थिति में है और उसे आपकी तत्काल सहायता की आवश्यकता है। यह पता चल सकता है कि बदले में बिना किसी रियायत के या अपनी खुद की स्थिति पर विचार किए बिना मदद के लिए यह अनुरोध आपको नाराजगी का कारण बनेगा। यह विवाद को भी बढ़ा सकता है। हालाँकि, संकट दूर होने तक आपको दूसरे व्यक्ति को समायोजित करना उचित लग सकता है। फिर, जब आप पर से दबाव हट जाए, तो आप बैठ कर अपने मन की बात कह सकते हैं। समझौता या सहयोग के माध्यम से समस्या का स्वीकार्य समाधान विकसित करने के लिए मिलकर काम करने का यह सही समय हो सकता है।

क्योंकि आप इस बात पर बहुत ध्यान देते हैं कि आप संघर्षों को कैसे सुलझाते हैं, समय के साथ आप पाएंगे कि आप सबसे अच्छा तरीका चुनने में अधिक उन्मुख हो गए हैं। आप यह भी पाएंगे कि आप अधिक लचीले हैं और यदि पहला प्रयास विफल हो जाता है तो आप आसानी से शैली बदल सकते हैं।

इसी तरह, कुछ स्थितियों में आप एक ही विरोध के विभिन्न पहलुओं के लिए कई शैलियों का उपयोग कर सकते हैं। उदाहरण के लिए, आप समग्र रूप से समस्या को हल करने के लिए कुछ बाधाओं को दूर करने के लिए एक समझौते पर पहुंच सकते हैं, किसी अन्य व्यक्ति के हितों को समायोजित कर सकते हैं जो किसी क्षेत्र में उसके लिए बहुत महत्वपूर्ण हैं, किसी भी पहलू में अपनी वास्तविक जरूरतों को प्राप्त करने में दृढ़ रहें, पूरी तरह से बचें अन्य मामलों पर चर्चा करें यदि आप तय करते हैं कि वे आपके लिए बहुत महत्वपूर्ण नहीं हैं, और दोनों पक्षों के गहरे हितों की सेवा के लिए एक सहयोगी शैली का उपयोग करें। दीर्घकालिक व्यापार वार्ताया व्यक्तिगत संबंध उन स्थितियों का एक अच्छा उदाहरण हैं, जहां समय के साथ, अलग अलग दृष्टिकोण.

सबसे अच्छा शिक्षकऔर इष्टतम दृष्टिकोण चुनने में सलाहकार और उसके कुशल उपयोग- ये है जीवन अभ्यास. हालांकि, उपरोक्त आपको वास्तविक जीवन स्थितियों के लिए बेहतर तैयारी करने में मदद करेगा। संघर्ष की स्थितिताकि आप उनसे पूरी तरह हथियारों से लैस होकर मिल सकें।

ग्रन्थसूची

1.आर्टेमोव वी.ए. सामाजिक मनोविज्ञान का परिचय। एम।, 1927।

.बेकर जी।, बॉस्कोव ए। आधुनिक समाजशास्त्रीय सिद्धांत इसकी निरंतरता और विकास में। प्रति. अंग्रेजी से। एम।, 1961।

.कोवालेव ए.जी. सामाजिक मनोविज्ञान के विषय पर। "लेनिनग्राद स्टेट यूनिवर्सिटी का बुलेटिन", 1959, नंबर 11।

.मोस्कोविय एस। सोसाइटी एंड थ्योरी इन सोशल साइकोलॉजी // मॉडर्न फॉरेन सोशल साइकोलॉजी। ग्रंथ। एम।, 1984।

.मायाशिशेव वी.एन. व्यक्तित्व और न्यूरोसिस। एम।, 1949।

.पैरगिन बी.डी. सामाजिक-मनोवैज्ञानिक सिद्धांत की मूल बातें। एम।, 1971।

ट्यूशन

किसी विषय को सीखने में मदद चाहिए?

हमारे विशेषज्ञ आपकी रुचि के विषयों पर सलाह देंगे या शिक्षण सेवाएं प्रदान करेंगे।
प्राथना पत्र जमा करनापरामर्श प्राप्त करने की संभावना के बारे में पता लगाने के लिए अभी विषय का संकेत देना।