संचार सिद्धांत में, "फीडबैक" की अवधारणा एक संदेश के लिए प्राप्तकर्ता की प्रतिक्रिया को संदर्भित करती है - एक इशारा, प्रश्न की समझ, ई-मेल की त्वरित प्रतिक्रिया आदि। सूचना की सही धारणा और समझ, संचार की प्रभावशीलता इस बात पर निर्भर करती है कि प्रतिक्रिया कितनी पर्याप्त है, सुनने की क्षमता और प्रेषक को प्रतिक्रिया प्रदान करने की क्षमता विकसित होती है।

संचार प्रक्रिया में फीडबैक के महत्व को अक्सर कम करके आंका जाता है। प्रतिक्रिया के बिना, संदेश भेजने वाले के लिए यह जानने का कोई तरीका नहीं है कि संचार प्रक्रिया हुई है या नहीं।

संदेशों में शामिल नहीं होना चाहिए अधिक जानकारीइसे प्राप्त करने वाले व्यक्ति की तुलना में यह अनुभव कर सकता है निश्चित अंतरालसमय। उस समय प्रतिक्रिया देना बेहतर होता है जब सूचना प्राप्त करने वाला इसके लिए तैयार हो।

प्रदान करना आवश्यक है:

प्रतिक्रिया की निष्पक्षता (निष्पक्षता);

लक्ष्य उन्मुख प्रतिक्रिया;

प्रतिक्रिया की समयबद्धता।

प्रतिक्रियास्रोत के संदेश पर प्राप्तकर्ता की प्रतिक्रिया है। बाद के संदेशों को बदलते समय स्रोत फ़ीडबैक को ध्यान में रख सकता है। इस प्रकार, प्रतिक्रिया संचार को गतिशील बनाती है। द्विपक्षीय प्रक्रिया.

प्रतिक्रिया तकनीकों के विवरण की ओर मुड़ते हुए, आइए मूल्यांकन और गैर-मूल्यांकन प्रतिक्रिया के बीच के अंतरों पर ध्यान दें।

मूल्यांकन प्रतिक्रिया- यह किसी की राय, दृष्टिकोण, स्थिति, जिस पर चर्चा की जा रही है, उसके प्रति दृष्टिकोण का संदेश है। रेटिंग सकारात्मक ("आप बहुत अच्छा कर रहे हैं") या नकारात्मक ("आप किस बारे में बात कर रहे हैं") हो सकते हैं। सकारात्मक मूल्यांकन प्रतिक्रिया एक महत्वपूर्ण संचार करती है समारोह सहायतापार्टनर पोजीशन और मौजूदा रिश्ते। नकारात्मक मूल्यांकन प्रतिक्रिया करता है सुधारात्मक कार्यअवांछित व्यवहार को खत्म करने और पदों, दृष्टिकोणों, संबंधों को बदलने के उद्देश्य से।

मूल्यांकन प्रतिक्रिया की संरचना में उन वाक्यांशों का उपयोग शामिल है जो इंगित करेंगे कि हम किस बारे में बात कर रहे हैं अपनी रायव्यक्ति, उदाहरण के लिए, "मुझे ऐसा लगता है", "मुझे लगता है", "मेरी राय में"। यदि इस तरह के वाक्यांश नहीं हैं, और मूल्यांकन निश्चित रूप से और खुले तौर पर व्यक्त किया जाता है, तो बयान स्थिर हो जाता है, जिसे अक्सर अशिष्टता या अशिष्टता के रूप में माना जाता है और वार्ताकार का कारण बनता है मनोवैज्ञानिक सुरक्षाजो रिश्तों को तनावपूर्ण बनाता है या उन्हें नष्ट भी कर देता है। आइए बयानों की तुलना करें "मुझे ऐसा नहीं लगता" और "क्या मूर्खता है!", "मुझे लगा कि आप बहुत कठोर थे" और "ठीक है, आप असभ्य हैं!", "मुझे लगता है कि आप उस पर बहुत निर्भर हैं" और " चीर"।

गैर-न्यायिक प्रतिक्रिया- एक प्रकार का फीडबैक जिसमें चर्चा के तहत मुद्दे पर हमारा दृष्टिकोण शामिल नहीं है। हम इसका उपयोग तब करते हैं जब हम किसी व्यक्ति की भावनाओं के बारे में अधिक जानना चाहते हैं या किसी विशिष्ट अवसर पर विचारों को तैयार करने में उसकी मदद करना चाहते हैं, जबकि वार्ताकार के कार्यों में सीधे हस्तक्षेप नहीं करते हैं। इन लक्ष्यों को स्पष्टीकरण, व्याख्या, स्पष्टीकरण, सहानुभूति जैसी तकनीकों के माध्यम से प्राप्त किया जाता है। दोनों प्रकार के संचार गैर-प्रतिवर्त और सक्रिय (प्रतिवर्त) सुनने में अपनी अभिव्यक्ति पाते हैं।

गैर-चिंतनशील सुननाआपकी टिप्पणियों के साथ वार्ताकार के भाषण में हस्तक्षेप किए बिना, ध्यान से चुप रहने की क्षमता शामिल है। प्रतीत होता है कि निष्क्रिय व्यवहार वास्तव में आवश्यक है उच्च वोल्टेज, शारीरिक और मनोवैज्ञानिक ध्यान. एक सामान्य नियम के रूप में, गैर-चिंतनशील सुनना तब उपयोगी होता है जब दूसरा व्यक्ति संवेदनशील मुद्दों पर चर्चा करना चाहता है, क्रोध या दुःख जैसी गहरी भावनाओं को प्रदर्शित करता है, या केवल किसी ऐसी चीज के बारे में बात करता है जिसके लिए न्यूनतम प्रतिक्रिया की आवश्यकता होती है। रूप में, गैर-प्रतिवर्त सुनना "हां?", "यह दिलचस्प है," "मैं समझता हूं," "यह सुनकर अच्छा लगा," "क्या आप मुझे और बता सकते हैं?" और इसी तरह। या गैर-मौखिक इशारोंसमर्थन, जैसे कि सिर का सकारात्मक संकेत।

चिंतनशील (या सक्रिय) सुनना- यह वक्ता के साथ एक वस्तुनिष्ठ प्रतिक्रिया है, जो सुनी गई बातों की धारणा की सटीकता के नियंत्रण के रूप में उपयोग की जाती है (उन स्थितियों में उपयोग की जाती है जहां वक्ता को कुछ समस्याओं को हल करने में मदद के रूप में भावनात्मक समर्थन की आवश्यकता नहीं होती है)। में इस मामले मेंनिम्नलिखित के माध्यम से श्रोताओं को भाषण के रूप में प्रतिक्रिया दी जाती है चाल: स्पष्टीकरण, टीका, भावनाओं का प्रतिबिंब, सारांश .

पता लगानाएक गैर-न्यायिक तकनीक है जिसमें हम लोगों से पूछते हैं अतिरिक्त जानकारी, दोनों व्यावसायिक हितों से आगे बढ़ते हुए और किसी व्यक्ति से "बात" करने या उसे सुनने की इच्छा और इच्छा प्रदर्शित करने के उद्देश्य से। स्पष्टीकरण उपकरण "दोबारा दोहराएं", "निर्दिष्ट करें कि आपका क्या मतलब है", "क्या आप कुछ और कहना चाहते हैं?" .

टीकाया मौखिककरण। व्याख्या करने का अर्थ है एक ही विचार को व्यक्त करना, लेकिन अलग-अलग शब्दों में। श्रोता वक्ता के विचार की व्याख्या करता है, अर्थात, उसे संदेश का सार लौटाता है ताकि वह यह आकलन कर सके कि क्या उसे सही ढंग से समझा गया था। Paraphrasing शब्दों के साथ शुरू हो सकता है: "जहाँ तक मैं आपको समझ सकता हूँ ...", "तो आप सोचते हैं ...", "दूसरे शब्दों में, आप सोचते हैं ...", "आप सोचते हैं ..."। आम तौर पर, एक प्रतिक्रिया तकनीक के रूप में व्याख्या का उपयोग केवल साथी के आवश्यक, मुख्य विचारों को उजागर करने के लिए किया जाता है। व्याख्या करने से वक्ता को यह देखने की अनुमति मिलती है कि उन्हें सुना और समझा जा रहा है, और यदि उन्हें गलत समझा गया है, तो संदेश में उचित समायोजन करें। इसीलिए भावानुवाद को एक बुनियादी संप्रेषण कौशल माना जाता है।

भावनाओं का प्रतिबिंब. भावनाओं को प्रतिबिंबित करते समय, मुख्य ध्यान संदेश की सामग्री पर नहीं, बल्कि उन भावनाओं पर दिया जाता है जो वक्ता व्यक्त करता है, उसके बयानों का भावनात्मक घटक। इस तकनीक का उपयोग उन मामलों में विशेष रूप से महत्वपूर्ण है जहां एक व्यक्ति जो कहता है और उसके द्वारा प्रदर्शित किए जाने वाले गैर-मौखिक संकेतों के बीच ध्यान देने योग्य विसंगति है। भावनाओं का प्रतिबिंब भी वक्ता को अधिक स्पष्ट रूप से और सटीक रूप से महसूस करने में मदद करता है भावनात्मक स्थितिहालाँकि, यह केवल आत्म-नियंत्रण की स्थिति में ही संभव है। दूसरों की भावनाओं के प्रति प्रतिक्रिया या भावनात्मक प्रतिक्रिया आपसी समझ के लिए बहुत महत्वपूर्ण है। एक व्यक्ति भावनाओं को दिखाता है जब जानकारी उसके लिए विशेष रूप से महत्वपूर्ण होती है। इस स्थिति में श्रोता का कार्य वार्ताकार को यह दिखाना है कि वह समझा जाता है और भावनाओं को साझा किया जाता है या नहीं। बहुत सामान्य वाक्यांश "मुझे पता है कि आप कैसा महसूस करते हैं" के बजाय, यह कहना बेहतर है: "आप नाराज महसूस करते हैं ...", "मुझे लगता है कि आप अनुभव कर रहे हैं ...", "मैं देखता हूं कि आप कैसा अनुभव करते हैं"।

भावनाओं के प्रतिबिंब का अर्थ है कि वार्ताकार के पास है मनोवैज्ञानिक संस्कृति, शुद्धता और विनम्रता, ईमानदारी से सहानुभूति दिखाने की क्षमता, आपकी सभी उपस्थिति के साथ सहानुभूति।

सारांशवक्ता के मुख्य विचारों और भावनाओं का सारांश है। संक्षेपण बयान एक वार्तालाप के टुकड़े को अर्थपूर्ण एकता में जोड़ने में मदद करते हैं। विशिष्ट वाक्यांश निम्नलिखित हो सकते हैं: "आपके मुख्य विचार, जैसा कि मैं इसे समझता हूं ...", "आपने जो कहा, उसे संक्षेप में प्रस्तुत करने के लिए ...", आदि।

इस प्रकार, एक सक्षम श्रोता बनने के लिए, और इसलिए एक सक्षम संचारक, एक व्यक्ति के पास विभिन्न प्रकार की प्रतिक्रिया प्रकार, सुनने की शैली, कुशलता से उपयुक्त परिस्थितियों में उनका उपयोग करना चाहिए।

मनोवैज्ञानिक प्रतिक्रिया की अवधारणा।

विषय 3

प्रतिपुष्टि व्यवस्था

मनोवैज्ञानिक प्रतिक्रिया की अवधारणा।

ऐसे कई तरीके और रूप हैं जिनमें एक व्यक्ति खुद को पहचानता है, उदाहरण के लिए, यह अन्य लोगों के साथ खुद की तुलना करने के परिणामस्वरूप होता है। सामाजिक संपर्कया आत्मनिरीक्षण के माध्यम से। पारस्परिक संचार की प्रक्रिया में, यह कार्य एक विशेष तंत्र - प्रतिक्रिया तंत्र की सहायता से हल किया जाता है।

प्रतिक्रिया - प्राप्तकर्ता संचारक को कैसे देखता है, उसके व्यवहार और शब्दों का मूल्यांकन कैसे करता है, इसके बारे में जानकारी.

यह ध्यान दिया जाना चाहिए कि संचार में जानकारी केवल एक साथी से दूसरे में स्थानांतरित नहीं होती है (सूचना प्रसारित करने वाले व्यक्ति को आमतौर पर संचारक कहा जाता है, और इस जानकारी को प्राप्त करने वाले व्यक्ति को प्राप्तकर्ता कहा जाता है), लेकिन इसका आदान-प्रदान किया जाता है। तदनुसार, संचार में सूचना के आदान-प्रदान का मुख्य कार्य सूचना का प्रत्यक्ष या सरल अनुवाद नहीं है विपरीत दिशा, लेकिन एक सामान्य अर्थ का विकास, एक दृष्टिकोण और एक विशेष स्थिति या संचार की समस्या के बारे में सहमति।

फीडबैक मैकेनिज्म का उद्देश्य है पारस्परिक संचारसूचनाओं के आदान-प्रदान की प्रक्रिया दोगुनी लगती है, और सामग्री पहलुओं के अलावा, प्राप्तकर्ता से संचारक तक आने वाली जानकारी में यह जानकारी होती है कि प्राप्तकर्ता संचारक के व्यवहार को कैसे देखता है और उसका मूल्यांकन करता है। इस प्रकार, फीडबैक सूचना है जिसमें संचारक के व्यवहार पर प्राप्तकर्ता की प्रतिक्रिया होती है। दूसरे शब्दों में, के तहत पारस्परिक प्रतिक्रिया किसी अन्य व्यक्ति को एक जानबूझकर, मौखिक संदेश के रूप में समझा जाता है कि उसके व्यवहार या इस व्यवहार के परिणामों को कैसे माना और अनुभव किया जाता है।

प्रतिक्रिया प्राप्त करने का उद्देश्य- संचार की प्रक्रिया में स्वयं के व्यवहार में सुधार। प्रतिपुष्टि में संप्रेषणीय क्रियाओं का सचेत नियंत्रण, साथी का अवलोकन और उसकी प्रतिक्रिया का मूल्यांकन, बाद में इसके और उसके स्वयं के व्यवहार के अनुसार परिवर्तन शामिल हैं। प्रतिक्रिया तंत्र में मूल्यांकन के साथ साथी के व्यवहार के साथ किसी की प्रतिक्रियाओं को सहसंबद्ध करने की क्षमता शामिल है खुद की हरकतेंऔर इस बारे में निष्कर्ष निकालें कि बोले गए शब्दों के लिए वार्ताकार की एक निश्चित प्रतिक्रिया क्या हुई। प्रतिक्रिया में वे सुधार भी शामिल हैं जो संचार करने वाला व्यक्ति अपने व्यवहार में करता है, यह इस बात पर निर्भर करता है कि वह अपने साथी के कार्यों को कैसे देखता है और उसका मूल्यांकन करता है।

प्रतिक्रिया देने का उद्देश्य- एक संचार साथी को यह समझने में मदद करना कि उसके कार्यों को कैसे माना जाता है, वे अन्य लोगों में क्या भावनाएँ पैदा करते हैं।

प्रतिक्रिया प्रकार. प्रतिक्रिया भेजी जा सकती है विभिन्न तरीके. सबसे पहले, हम प्रत्यक्ष और अप्रत्यक्ष प्रतिक्रिया के बारे में बात करते हैं।

कब प्रत्यक्ष प्रतिक्रियाप्राप्तकर्ता से आने वाली जानकारी, एक खुले और स्पष्ट रूप में, वक्ता के व्यवहार की प्रतिक्रिया होती है। ये खुले बयान हो सकते हैं जैसे "मुझे वह पसंद नहीं है जो आप कह रहे हैं", "मैं मुश्किल से समझ पा रहा हूं कि अब क्या कहा जा रहा है", आदि, साथ ही इशारों और झुंझलाहट, जलन, खुशी और भावनाओं की विभिन्न अभिव्यक्तियाँ। अधिक। इस तरह की प्रतिक्रिया संचारक द्वारा इसकी पर्याप्त समझ प्रदान करती है, प्रभावी संचार के लिए परिस्थितियाँ बनाती है।

अप्रत्यक्ष प्रतिक्रिया- यह एक भागीदार को मनोवैज्ञानिक जानकारी स्थानांतरित करने का एक गुप्त रूप है। इसके लिए, एक साथी के लिए अप्रत्याशित रूप से विभिन्न अलंकारिक प्रश्न, उपहास, विडंबनापूर्ण टिप्पणी, भावनात्मक प्रतिक्रियाएं अक्सर उपयोग की जाती हैं। इस मामले में, संचारक को स्वयं अनुमान लगाना चाहिए कि संचार भागीदार वास्तव में उसे क्या देना चाहता था, उसकी प्रतिक्रिया और संचारक के प्रति उसका दृष्टिकोण वास्तव में क्या है। स्वाभाविक रूप से, अनुमान हमेशा सही नहीं होते हैं, जो सूचनाओं के आदान-प्रदान और संचार की पूरी प्रक्रिया दोनों को बहुत जटिल बनाता है।

प्रतिक्रिया का स्तर. प्रतिक्रिया विभिन्न स्तरों पर प्रदान की जा सकती है:

1. संज्ञानात्मक - "मैं देखता हूं, सुनता हूं, महसूस करता हूं": प्रतिभागियों को संचार प्रक्रिया में शामिल किया जाता है ("आपकी कहानी में, विराम अब कम हो गए हैं", "अब आप ऐसा कह रहे हैं ...", "अपने बारे में बता रहे हैं पति, तुम छूने लगे शादी की अंगूठी…" और आदि।);

2. भावनात्मक - "मुझे लगता है": हम जो देखते हैं उसके संबंध में हम वही कहते हैं जो हम महसूस करते हैं ("मुझे संदेह था कि यह आपके लिए एक सुलझा हुआ मुद्दा है ..."), जबकि यह महत्वपूर्ण है कि व्यक्ति को न बताएं हमारी व्याख्या;

3. अपने स्वयं के विचारों, परिकल्पनाओं का स्तर - "मैं प्रतिक्रिया करता हूँ।"

प्रतिक्रिया कार्य करता है. 1950 में, जोसेफ लुफ्ट और हैरी इनग्राम ने एक व्यक्ति के आत्म-ज्ञान और आत्म-प्रकटीकरण की प्रक्रियाओं को दर्शाने वाला एक मॉडल प्रस्तावित किया, जिसे "जो-हैरी विंडो" कहा जाता था (यह ध्यान दिया जाना चाहिए कि नाम के अन्य संस्करण हैं) साहित्य, उदाहरण के लिए, जौहरी विंडो, जो-हैरी विंडो, जोगरी विंडो)।

तो, प्रत्येक व्यक्ति की कुछ व्यक्तिगत मनोवैज्ञानिक विशेषताएँ होती हैं, व्यक्तिगत गुणऔर ऐसे गुण जिनके बारे में वह जानता हो या न जानता हो (या हो सकता है कि उन्हें पूरी तरह से पता न हो)। उसके आसपास के लोग, संचार भागीदार, बदले में, उसके व्यक्तिगत गुणों के बारे में जागरूक या अनजान भी हो सकते हैं।

इस प्रकार, यदि हम "ज्ञान/अज्ञानता" (सूचना की उपस्थिति/अनुपस्थिति) को रिपोर्टिंग बिंदु के रूप में लेते हैं व्यक्तिगत खासियतेंव्यक्ति स्वयं और संचार और बातचीत में भागीदार, आप इन पदों के चौराहे के चार क्षेत्र प्राप्त कर सकते हैं।

चावल। 2. विंडो "जो-हैरी"

1. खुला क्षेत्र (या, एक अलग शब्दावली का उपयोग करते हुए, एक खुली खिड़की, या "एरिना") में व्यवहार, भावनाओं और उद्देश्यों को शामिल किया गया है जो स्वयं और उसके आसपास के लोगों दोनों के लिए जाना जाता है। यह साधारण का दायरा है रोजमर्रा का संचार. खुली खिड़की में वह जानकारी शामिल होती है जो एक व्यक्ति अपने बारे में जानता है और इसे दूसरों के सामने प्रस्तुत करता है - उदाहरण के लिए, उसका नाम, उसकी कुछ आदतें और गुण।

2. अंधा क्षेत्र(ब्लाइंड विंडो, "ब्लाइंड स्पॉट") में ऐसी जानकारी होती है जो किसी व्यक्ति को नहीं पता होती है, लेकिन दूसरों को पता होती है। इसमें यह शामिल है कि एक व्यक्ति को संचार भागीदारों द्वारा बाहर से कैसे माना जाता है, जबकि वह खुद इसके बारे में थोड़ा सा भी विचार नहीं करता है। अक्सर, यह पूरी तरह से नकारात्मक जानकारी है, कुछ ऐसा जो एक व्यक्ति स्वयं नोटिस नहीं करता है, जबकि अन्य इसके बारे में बात करना अनुचित मानते हैं (उदाहरण के लिए, एक प्रतिकारक आचरण, बढ़ी हुई आक्रामकता, जुनून और अन्य व्यवहार संबंधी विशेषताएं)।

3. छिपा हुआ क्षेत्र ( बंद खिड़की, "दृश्यता")इसमें वह शामिल है जिसके बारे में एक व्यक्ति जानता है, लेकिन दूसरों को नहीं पता है। इसमें वह जानकारी शामिल है जिसे एक व्यक्ति दूसरों से गुप्त रखना चाहेगा (गोला अनसुलझी समस्या, अनुचित कार्य, अंतरंग क्षण, आदि)।

4. अज्ञात क्षेत्र (अज्ञात विंडो, "अज्ञात")- यह वह है जो स्वयं और उसके आसपास के व्यक्ति दोनों की चेतना से बाहर है, यह अचेतन का क्षेत्र है।

संचार के दौरान और उसके परिणामस्वरूप, विशेष रूप से, जब प्रत्येक विंडो का आकार बदल सकता है खुला संवादडॉक्टर से परामर्श करते समय, मनोवैज्ञानिक परामर्शऔर मनोचिकित्सा। प्रस्तावित मॉडल के आधार पर, हम संचार भागीदारों की बातचीत के लिए निम्नलिखित योजनाओं की कल्पना कर सकते हैं, जिससे खिड़कियों के आकार में परिवर्तन हो सकता है (चित्र 3)।

उदाहरण के लिए, उच्च-गुणवत्ता, प्रभावी संवाद संचार विस्तार की ओर ले जाता है खुली खिड़कीबाकी विंडो को कम करके।

मनोचिकित्सा में अंधी और अनजान खिड़कियों को बदलने, इन खिड़कियों से सूचनाओं को खुली या बंद खिड़की में बदलने का काम किया जाता है। सरल संचार में, संचार भागीदारों को विभिन्न रोल-प्लेइंग गेम में संलग्न होकर या विभिन्न संदर्भों में स्वयं को प्रस्तुत करके इन विंडो के आकार को नियंत्रित करने में सक्षम होना चाहिए।

चावल। 3. संचार भागीदारों की बातचीत की योजना

इस प्रकार, पारस्परिक प्रतिक्रिया के निम्नलिखित मुख्य कार्यों को प्रतिष्ठित किया जा सकता है:

फीडबैक व्यवहार के नियामक के रूप में कार्य करता है: ए) परिवर्तन को प्रोत्साहित करता है; बी) आवश्यक परिवर्तन के प्रकार को इंगित करता है; ग) इस परिवर्तन को प्राप्त करने के प्रयासों का मूल्यांकन करने में मदद करता है;

प्रतिक्रिया एक नियामक के रूप में कार्य करती है अंत वैयक्तिक संबंध;

फीडबैक आत्म-ज्ञान के स्रोत के रूप में कार्य करता है;

प्रतिक्रिया में पारस्परिक संचारसक्रिय संचार प्रदान करता है, निराशा को दूर करता है, आपसी समझ में सुधार करता है, संचार भागीदारों के तनाव को कम करता है।

प्रभावी फीडबैक के लिए शर्तें (फीडबैक कैसे दें). पोलिश मनोवैज्ञानिक ई. मेलिब्रूड प्रभावी प्रतिपुष्टि के लिए कई शर्तें देते हैं।

1. अपनी टिप्पणी में, आपको सबसे पहले व्यवहार की विशेषताओं को छूने की कोशिश करनी चाहिए, न कि साथी के व्यक्तित्व पर, उसके विशिष्ट कार्यों के बारे में बात करने का प्रयास करना चाहिए। उदाहरण के लिए, एक डॉक्टर द्वारा निम्नलिखित कथन गलत होगा: "आप इतने गैर-जिम्मेदार रोगी हैं, आप कभी भी मेरी सिफारिशों का पालन नहीं करते हैं", यह कहना अधिक प्रभावी होता है: "डॉक्टर की सिफारिशों का पालन करने में विफलता से ऐसे परिणाम हो सकते हैं जैसे ..."।

2. फीडबैक वर्णनात्मक तरीके से बनाया जाना चाहिए, न कि आकलन के रूप में, यानी गैर-न्यायिक और वर्णनात्मक होना चाहिए। इसका मतलब है कि में अधिकआपको अपनी टिप्पणियों के बारे में बात करने की ज़रूरत है, निष्कर्ष नहीं (हमेशा याद रखें कि आपके निष्कर्ष सत्य नहीं हो सकते हैं)। यह संभव है कि किए गए अवलोकनों के लिए धन्यवाद, भागीदार गहरे और अधिक सही निष्कर्ष पर आ जाएगा।

3. प्रतिक्रिया किसी की अपनी भावनाओं और दृष्टिकोण के संदर्भ में तैयार की जाती है, "आई-स्टेटमेंट्स" का उपयोग किया जाता है (उदाहरण के लिए, "आप मुझे परेशान नहीं करते!", लेकिन "मैं परेशान हूं")। साथ ही, किसी अन्य व्यक्ति के व्यवहार का वर्णन करते समय, "आप हमेशा ...", "आप कभी नहीं ..." श्रेणियों का उपयोग न करने का प्रयास करना चाहिए।

4. फीडबैक "यहाँ और अभी" के सिद्धांत पर बनाया जाना चाहिए, दूसरे शब्दों में, इसमें देरी नहीं होनी चाहिए। हाल ही में हुई स्थितियों में साथी के विशिष्ट कार्यों पर ध्यान केंद्रित करने की कोशिश करना आवश्यक है, न कि दूर के अतीत की कहानियों पर।

5. पार्टनर को फीडबैक देते समय, आपको उस सलाह से बचने की कोशिश करनी चाहिए, जो सार है, नकारात्मक रंग के निर्णय का एक नरम रूप है, अपने विचारों को व्यक्त करना बेहतर है, जैसे कि साथी के साथ विचार और जानकारी साझा करना।

6. किसी व्यक्ति को फीडबैक प्रदान करते समय, आपको इस बात पर जोर देने की कोशिश करनी चाहिए कि उसके लिए क्या मूल्यवान हो सकता है, न कि क्या जो आपको व्यक्तिगत रूप से संतुष्टि प्रदान कर सकता है। उसी समय, किसी को भावनाओं की अभिव्यक्ति का दुरुपयोग न करने का प्रयास करना चाहिए, सहारा नहीं लेना चाहिए भावनात्मक रिलीजदूसरों के साथ छेड़छाड़ न करने का प्रयास करें।

7. प्रतिक्रिया, किसी भी प्रकार की सहायता की तरह, मजबूर करने के बजाय पेश की जानी चाहिए।

8. फीडबैक में ऐसी जानकारी और इतनी मात्रा होनी चाहिए कि पार्टनर इसका इस्तेमाल कर सके।

9. यह सुनिश्चित करने के लिए ध्यान रखा जाना चाहिए कि प्रतिक्रिया देने का क्षण सही हो... इसके लिए सही समय, स्थान और स्थिति का चयन करना महत्वपूर्ण है। अक्सर, प्रतिक्रिया के जवाब में, पार्टनर गहरे भावनात्मक अनुभवों के साथ प्रतिक्रिया करता है। इसलिए, आपको वार्ताकार की क्षमताओं का बहुत ही चतुर और यथोचित आकलन करने की आवश्यकता है।

10. मानवतावादी सिद्धांतप्रतिक्रिया। यह याद रखना चाहिए कि प्रतिक्रिया देना और प्राप्त करना कुछ साहस, समझ और के साथ किया जा सकता है सम्मानजनक रवैयाअपने आप को और दूसरों को।

प्रतिक्रिया

प्रबंधन, साइबरनेटिक शब्द, जिसका अर्थ है नियंत्रण वस्तु की स्थिति और उसकी प्रतिक्रिया के बारे में जानकारी नियंत्रण कार्रवाईनियंत्रण के विषय द्वारा प्राप्त।

चिकित्सा शर्तों का शब्दकोश

प्रतिक्रिया

इसके आगे के कामकाज की प्रकृति पर किसी भी प्रणाली के कामकाज के परिणामों का प्रभाव; में से एक सबसे महत्वपूर्ण अवधारणाएँसाइबरनेटिक्स, जैविक समेत सिस्टम के व्यवहार के मॉडलिंग में उपयोग किया जाता है।

एनसाइक्लोपीडिक डिक्शनरी, 1998

प्रतिक्रिया

इस कार्यप्रणाली की प्रकृति पर किसी भी प्रणाली (वस्तु) के कामकाज के परिणामों का प्रभाव। यदि फीडबैक के प्रभाव से कामकाज के परिणामों में वृद्धि होती है, तो ऐसी प्रतिक्रिया को सकारात्मक कहा जाता है; अगर कमजोर - नकारात्मक। सकारात्मक प्रतिक्रिया के परिणामस्वरूप आमतौर पर अस्थिर प्रणाली संचालन होता है; नकारात्मक प्रतिक्रिया प्रणाली के कामकाज को स्थिर करती है, इसके काम को स्थिर बनाती है। इसका उपयोग स्वचालित नियंत्रण प्रणाली, रेडियो इलेक्ट्रॉनिक उपकरणों आदि में किया जाता है; प्रतिक्रिया सभी जीवित जीवों में भी संचालित होती है।

प्रतिक्रिया

इसके पाठ्यक्रम पर प्रक्रिया के परिणामों की प्रतिक्रिया या शासी निकाय पर नियंत्रित प्रक्रिया। ओ एस। वन्य जीवन, समाज और प्रौद्योगिकी में विनियमन और प्रबंधन की प्रणालियों की विशेषता है। पृष्ठ के धनात्मक और ऋणात्मक O. में भेद कीजिए। यदि प्रक्रिया के परिणाम इसे बढ़ाते हैं, तो O. s. सकारात्मक है। जब किसी प्रक्रिया के परिणाम उसकी क्रिया को कमजोर करते हैं, तब ऋणात्मक O होता है। नकारात्मक ओ। के साथ। प्रक्रियाओं को स्थिर करता है। सकारात्मक ओ। के साथ, इसके विपरीत, आमतौर पर प्रक्रियाओं के त्वरित विकास और दोलन प्रक्रियाओं की ओर जाता है। कठिन और कभी-कभी असंभव। ओ एस। उन्हें निकायों और मीडिया की प्रकृति के अनुसार भी वर्गीकृत किया जाता है जिसके माध्यम से उन्हें किया जाता है: यांत्रिक (उदाहरण के लिए, नकारात्मक O. s., वाट के केन्द्रापसारक नियामक द्वारा किया जाता है) भाप का इंजन); ऑप्टिकल (उदाहरण के लिए, सकारात्मक O. s., एक लेजर में एक ऑप्टिकल गुंजयमान यंत्र द्वारा किया जाता है); विद्युत, आदि कभी-कभी ओ.एस. जटिल प्रणालियों में, इसे प्रक्रिया के पाठ्यक्रम के बारे में जानकारी के हस्तांतरण के रूप में माना जाता है, जिसके आधार पर एक या दूसरी नियंत्रण क्रिया उत्पन्न होती है। इस मामले में, ओ.एस. सूचनात्मक कहा जाता है। ओ एस की अवधारणा। सहभागिता के रूप कैसे खेलते हैं महत्वपूर्ण भूमिकादुनिया की भौतिक एकता की संरचना के प्रकटीकरण में वन्यजीव और समाज में जटिल नियंत्रण प्रणालियों के कामकाज और विकास के विश्लेषण में।

एल आई फ्रीडिन।

स्वत: विनियमन और नियंत्रण प्रणाली में प्रतिक्रिया,प्रभाव की मुख्य श्रृंखला (सूचना का हस्तांतरण) के विचाराधीन खंड के आउटपुट से इनपुट की दिशा में संचार। यह खंड या तो एक नियंत्रित वस्तु या स्वचालित प्रणाली का कोई लिंक (या लिंक का एक सेट) हो सकता है। प्रभावों की मुख्य श्रृंखला इनपुट से स्वचालित प्रणाली के आउटपुट तक जाने वाले संकेतों की सशर्त रूप से आवंटित श्रृंखला है। ओ एस। प्रभावों की मुख्य श्रृंखला या इसके किसी भी खंड के अतिरिक्त प्रभावों के संचरण का एक तरीका बनाता है।

धन्यवाद O. S. एक स्वचालित प्रणाली के कामकाज के परिणाम उसी प्रणाली के इनपुट को प्रभावित करते हैं या, तदनुसार, इसका हिस्सा, उनके कामकाज की प्रकृति को प्रभावित करता है और गणितीय विवरणआंदोलन। प्रभावों की एक बंद श्रृंखला के साथ ऐसी प्रणालियाँ ≈ बंद सिस्टमनियंत्रण ≈ इस तथ्य की विशेषता है कि उनके लिए बाहरी और नियंत्रण दोनों क्रियाएं इनपुट हैं, यानी नियंत्रित वस्तु से नियंत्रण उपकरण तक आ रही हैं।

चेन (चैनल) ओ एस। एक या एक से अधिक लिंक हो सकते हैं जो किसी दिए गए एल्गोरिदम के अनुसार प्रभावों की मुख्य श्रृंखला के आउटपुट सिग्नल को परिवर्तित करते हैं। के साथ एक ओ श्रृंखला का एक उदाहरण। ≈ एक नियंत्रण उपकरण (उदाहरण के लिए, एक स्वचालित नियंत्रक) जो नियंत्रित वस्तु के आउटपुट (वास्तविक) प्रभाव को इनपुट मूल्य के रूप में प्राप्त करता है और इसकी तुलना निर्धारित (कार्य एल्गोरिथ्म के अनुसार) मूल्य से करता है। इस तुलना के परिणामस्वरूप, नियंत्रित वस्तु पर नियंत्रण उपकरण का प्रभाव बनता है (स्वचालित नियंत्रण देखें)। इस प्रकार, नियंत्रण की वस्तु श्रृंखला O. s द्वारा कवर की जाती है। नियंत्रण उपकरण के रूप में, क्रिया सर्किट बंद है; ऐसे ओ.एस. आमतौर पर मुख्य कहा जाता है।

ओ एस। है आधारभूत अवधारणासाइबरनेटिक्स, विशेष रूप से नियंत्रण सिद्धांत और सूचना सिद्धांत; ओ एस। आपको नियंत्रित प्रणाली की वास्तविक स्थिति को नियंत्रित करने और ध्यान में रखने की अनुमति देता है (अर्थात, अंततः, नियंत्रण प्रणाली के संचालन के परिणाम) और इसके नियंत्रण एल्गोरिथ्म में उचित समायोजन करें। में तकनीकी प्रणाली नियंत्रण जानकारीनियंत्रित वस्तु के संचालन के बारे में ओ श्रृंखला के साथ आता है। ऑपरेटर या स्वचालित नियंत्रण डिवाइस के लिए।

नकारात्मक ओ। के साथ। स्थिरता (स्थिरीकरण) बढ़ाने, क्षणिक सुधार, संवेदनशीलता कम करने आदि के लिए बंद स्वचालित प्रणालियों में व्यापक रूप से उपयोग किया जाता है। (संवेदनशीलता को आउटपुट क्रिया में एक अतिसूक्ष्म परिवर्तन के अनुपात के रूप में समझा जाता है, जिसके कारण यह अत्यल्प इनपुट क्रिया होती है)। सकारात्मक ओ। के साथ। लिंक (या सिस्टम) की आउटपुट क्रिया को बढ़ाता है, संवेदनशीलता में वृद्धि की ओर जाता है और, एक नियम के रूप में, स्थिरता में कमी (अक्सर अपरिवर्तित और अलग-अलग दोलनों के लिए), क्षणिक और गतिशील गुणों की गिरावट आदि।

ओ की श्रृंखला में प्रभाव के परिवर्तन के प्रकार से। कठोर (स्थैतिक), विभेदीकरण (लचीला, लोचदार) और ओ के साथ एकीकरण के बीच एक भेद किया जाता है। कठोर ओ। एस। केवल आनुपातिक लिंक होते हैं और इसकी आउटपुट क्रिया इनपुट के समानुपाती होती है (स्टैटिक्स और डायनेमिक्स दोनों में ≈ में निश्चित सीमादोलन आवृत्ति)। विभेदक लिंक में विभेदक लिंक (सरल, आइसोड्रोमिक) होते हैं और वे अस्थिर (समय के साथ गायब) या स्थिर हो सकते हैं। स्थैतिक के बिना कनेक्शन केवल गतिकी में दिखाई देते हैं, क्योंकि उनके गणित का मॉडलइनपुट क्रिया भाग नहीं लेती है, लेकिन केवल इसके डेरिवेटिव दिखाई देते हैं, क्षणिक प्रक्रियाओं के अंत के साथ शून्य हो जाते हैं। एकीकृत ओ की संरचना में। के साथ। एक एकीकृत लिंक शामिल है जो समय के साथ आने वाले प्रभावों को जमा करता है।

O. के साथ सिस्टम के लिए। निम्नलिखित नियमितता मान्य हैं। O. के पेज के कवरेज पर एक आनुपातिक लिंक। नए संचरण गुणांक के साथ आनुपातिक रहता है, सकारात्मक के लिए बढ़ा (मूल के विरुद्ध) और नकारात्मक प्रतिक्रिया के लिए घटा। कठोर ऋणात्मक O. s के आच्छादन के साथ पहले क्रम का एक स्थिर लिंक। पहले क्रम का स्थिर रहता है; समय स्थिर और स्थानांतरण गुणांक बदलें। कठोर ऋणात्मक O. s के कवरेज में एक एकीकृत कड़ी। स्थिर में बदल जाता है, और जब आइसोड्रोमस ओ को कवर किया जाता है। इनपुट क्रिया के व्युत्पन्न (समय में) पर प्रतिक्रिया देना शुरू करता है। पेज के आइसोड्रोमस ओ के कवरेज पर पहले ऑर्डर का स्टेटिक लिंक। इनपुट क्रिया के व्युत्पन्न (समय में) का भी जवाब देता है। एकीकृत नकारात्मक ओ के आनुपातिक लिंक को कवर करते समय। एक जड़त्वीय-विभेदक लिंक प्राप्त होता है। यदि, इस मामले में, मूल आनुपातिक लिंक में एक बहुत बड़ा संचरण गुणांक है (आइसोड्रोमिक O. s के संचरण गुणांक की तुलना में), तो इसकी विशेषता में परिणामी लिंक विभेदक के पास पहुंचता है।

लिट: हैमंड पी.एच., थ्योरी ऑफ़ फीडबैक एंड इट्स एप्लिकेशन, ट्रांस। अंग्रेजी से, एम।, 1961; वीनर एन।, साइबरनेटिक्स, ट्रांस। अंग्रेजी से, एम।, 1958; उनका, साइबरनेटिक्स एंड सोसाइटी, ट्रांस। अंग्रेजी से, एम।, 1958; स्वचालित नियंत्रण का सिद्धांत, भाग 1≈2, एम।, 1968≈72; स्वचालित नियंत्रण के मूल तत्व, तीसरा संस्करण, एम., 1974।

एम एम Meisel।

इलेक्ट्रॉनिक उपकरणों में प्रतिक्रिया,डिवाइस के आउटपुट से उसके इनपुट तक सिग्नल का प्रभाव। विद्युत सर्किट जिसके माध्यम से डिवाइस के आउटपुट से इनपुट को इनपुट खिलाया जाता है, ओ. एस सर्किट कहलाता है। सबसे अधिक बार, डिवाइस को टर्मिनलों के दो (इनपुट और आउटपुट) जोड़े वाले समतुल्य विद्युत सर्किट के रूप में दर्शाया जा सकता है, और तथाकथित द्वारा विशेषता। स्थानांतरण प्रकार्य, या ट्रांसफर फ़ंक्शन को टर्मिनलों के आउटपुट जोड़े पर वोल्टेज या करंट के अनुपात के रूप में परिभाषित किया जाता है, टर्मिनलों के इनपुट जोड़े पर वोल्टेज या करंट के अनुपात के रूप में परिभाषित किया जाता है। O. s के साथ ट्रांसफर फंक्शन Fc डिवाइस। सूत्र से ज्ञात किया जा सकता है:

जहाँ F0 ≈ डिवाइस ट्रांसफर फ़ंक्शन O. s के बिना; बी ≈ श्रृंखला समारोह ओ एस।; bF0 ≈ पाश लाभ; 1 ≈ bF0 ≈ गहराई O. s.

ओ. का वर्गीकरण।ओ एस। पृष्ठ के ओ की एक श्रृंखला के स्थानांतरण के कार्य के रूप में मुख्य रूप से वर्गीकृत करें। और पृष्ठ की एक श्रृंखला ओ के स्थानांतरण के कार्यों के अनुपात में। और डिवाइस ही, O. s सर्किट की प्रकृति के अनुसार, O. s सर्किट को जोड़ने की विधि के अनुसार। डिवाइस के इनपुट और आउटपुट के लिए।

रैखिक और गैर-रैखिक ओ हैं। साथ। इस पर निर्भर करता है कि ओ श्रृंखला का स्थानांतरण कार्य रैखिक या गैर-रैखिक है या नहीं। यदि bF0 ≈ वास्तविक संख्या और > 0, O. s. सकारात्मक है; यदि bF0 ≈ वास्तविक संख्या और< 0, О. с. является отрицательной. При гармоническом входном колебании характер и глубина О. с. могут оказаться различными при विभिन्न आवृत्तियोंयह उतार-चढ़ाव। ऐसे ओ.एस. आवृत्ति निर्भर कहा जाता है। यह एक आवृत्ति पर सकारात्मक हो सकता है, जब दोलनों के चरण जो ओ सर्किट के आउटपुट से डिवाइस के इनपुट को खिलाए जाते हैं। और बाहर से, संयोग (चरण अंतर Dj = 0╟), और अन्य आवृत्तियों पर नकारात्मक, जब वे विपरीत होते हैं। एक आवृत्ति पर जिस पर Dj 0╟ या 180╟ के बराबर नहीं है, O. सर्किट का स्थानांतरण फ़ंक्शन के साथ। एक सम्मिश्र संख्या है; ऐसे ओ.एस. जटिल कहा जाता है। 90╟ के बराबर डीजे के साथ, ओ.एस. कभी-कभी (विशुद्ध रूप से) प्रतिक्रियाशील कहा जाता है। यदि जटिल O. की श्रृंखला के साथ। इसमें एक विलंब रेखा होती है, अर्थात, यदि Dj दोलन आवृत्ति, O. s के लगभग समानुपाती होता है। विलंबित कहा जाता है।

जंजीरों को जोड़ने की विधि के अनुसार O. s। डिवाइस के इनपुट और आउटपुट के लिए, सीरियल और समानांतर O. s प्रतिष्ठित हैं, यदि O. s सर्किट का आउटपुट। श्रृंखला में जुड़ा हुआ ( चावल। 1, ए, बी) या समानांतर में ( चावल। 1, बी, डी) सिग्नल स्रोत के लिए, और इनपुट पर मिश्रित (संयुक्त), यदि ओ सर्किट का कनेक्शन। सिग्नल स्रोत सीरियल-पैरेलल के लिए। भेद भी ओ। साथ। वोल्टेज और करंट द्वारा, यदि सर्किट O. s के इनपुट पर वोल्टेज या करंट। लोड प्रतिरोध में वोल्टेज के आनुपातिक हैं ( चावल। 1, बी, डी) या इसमें करंट ( चावल। 1, ए, सी), और ओ एस। मिश्रित (संयुक्त) आउटपुट, यदि ओ सर्किट के साथ कनेक्शन। लोड (आउटपुट) प्रतिरोध श्रृंखला-समानांतर। O. S., जिसमें डिवाइस में होने वाले केवल हस्तक्षेप और सिग्नल विकृतियों को आउटपुट से डिवाइस के इनपुट में प्रेषित किया जाता है, कहा जाता है। संतुलित।

प्रतिक्रिया के गुण और अनुप्रयोग।डिवाइस में सकारात्मक ओ पेज के साथ। पाश लाभ ≥ 1 के साथ, स्व-दोलन हो सकता है, जिसका उपयोग विभिन्न प्रकार के जनरेटर में किया जाता है विद्युत दोलन. सकारात्मक ओ। के साथ। बीएफ0 के साथ< 1 применяют для усиления некоторых свойств устройства, например для увеличения селективности и чувствительности радиоприёмника при регенеративном приёме. Важнейшим свойством отрицательной О. с. является то, что она приближает функцию передачи устройства к функции, उलटा काम करनाके साथ O. श्रृंखला का प्रसारण, और मजबूत, O. की गहराई जितनी अधिक होगी। इसलिए, यह मुख्य रूप से डिवाइस के मापदंडों को स्थिर करने के लिए उपयोग किया जाता है (उदाहरण के लिए, विद्युत दोलनों के एम्पलीफायर का लाभ) और इसमें होने वाली गैर-रैखिक विकृतियों को कम करता है (1 ≈ bF0 के कारक द्वारा)। ट्रांसफर फंक्शन के अलावा, O. s. डिवाइस के इनपुट और आउटपुट प्रतिक्रियाओं को O. s से बदलता है। नकारात्मक समानांतर (सीरियल) ओ। के साथ। वोल्टेज (वर्तमान) द्वारा क्रमशः ओ एस के साथ डिवाइस के इनपुट और आउटपुट प्रतिरोध को कम करता है (बढ़ता है)। सकारात्मक ओ। के साथ। विपरीत व्यवहार करता है। जटिल आवृत्ति-निर्भर ओ। के साथ। तथाकथित बनाने के लिए प्रयोग किया जाता है। सक्रिय विद्युत फिल्टर। यह इलेक्ट्रिकल और रेडियो इंजीनियरिंग उपकरणों में तत्वों को लागू करना भी संभव बनाता है। इलेक्ट्रिक सर्किट्स, जो भौतिक उपकरणों के रूप में मौजूद नहीं है, उदाहरण के लिए, नकारात्मक समाई और नकारात्मक अधिष्ठापन वाले तत्व, किसी भी ऑपरेटिंग आवृत्ति के लिए एक गाइरेटर (एक प्रतिबाधा कनवर्टर, उदाहरण के लिए, कैपेसिटिव टू इंडक्टिव), और विद्युत नियंत्रित मापदंडों वाले तत्व (के लिए) उदाहरण के लिए, एक प्रतिक्रियाशील दीपक के रूप में)। कभी-कभी ऐसे ओ। के साथ। अवांछित आंतरिक O. को बेअसर करने के लिए उपयोग किया जाता है। इलेक्ट्रॉनिक उपकरणों में।

एक उपकरण में, O की कई श्रृंखलाएँ अक्सर एक ही समय में उपयोग की जाती हैं। एक अलग प्रकृति का। एक उदाहरण एक ट्यूब एम्पलीफायर है ( चावल। 2) जटिल आवृत्ति-निर्भर समांतर O.s. वोल्टेज द्वारा, आपसी अधिष्ठापन (तथाकथित ट्रांसफार्मर O. s.), और नकारात्मक सीरियल O. s द्वारा महसूस किया गया। प्रतिरोधक द्वारा प्रवाहित धारा। गुंजयमान आवृत्ति के बराबर आवृत्ति पर दोलन सर्किट, ट्रांसफॉर्मर ओ.एस. सकारात्मक हो जाता है। अगर इसका लूप गेन है< 1 (с учётом действия отрицательной О. с), то всё устройство работает как регенеративный усилитель, в котором отрицательная О. с. стабилизирует глубину положит. О. с. и тем самым стабилизирует коэффициент усиления и полосу пропускания усилителя. Если же петлевое усиление ≥ 1, то устройство работает как генератор электрических колебаний, в котором отрицательная О. с. ограничивает ток через электронную лампу и улучшает форму колебаний на выходе, приближая её к синусоидальной.

लिट।: ब्रॉड जीवी, टेलीविजन और आवेग संकेतों का सुधार, सत। कला।, एम।, 1967; त्सकिन जी.एस., प्रवर्धक उपकरण, चौथा संस्करण, एम., 1971।

एल आई फ्रीडिन।

जीव विज्ञान में प्रतिक्रिया।पेज के ओ के साथ विनियमन की प्रणालियों का अस्तित्व। जीवों के संगठन के सभी स्तरों पर पता लगाया जा सकता है ≈ आणविक से लेकर जनसंख्या और बायोकेनोटिक तक। स्थिरता के स्वत: रखरखाव के लिए इस तंत्र का योगदान विशेष रूप से महत्वपूर्ण है। आंतरिक वातावरणजीव - होमियोस्टैसिस, आनुवंशिक तंत्र, अंतःस्रावी और तंत्रिका तंत्र की गतिविधि में।

O. के सिद्धांत के अनुसार नियमन के बारे में विचार। बहुत समय पहले जीव विज्ञान में दिखाई दिया। रिफ्लेक्स प्रतिक्रियाओं के बारे में पहली परिकल्पना (आर। डेसकार्टेस, 17वीं शताब्दी, जे. प्रोहस्का, 18वीं शताब्दी) में पहले से ही इस सिद्धांत के परिसर शामिल थे। अधिक सटीक रूप में, इन विचारों को सी. बेल, आई.एम. सेचेनोव और आई.पी. पावलोव के कार्यों में और बाद में, 30≈40 के दशक में विकसित किया गया था। 20 वीं सदी एन ए बर्नस्टीन और पी के अनोखिन। सबसे पूर्ण और इसकी आधुनिक समझ के करीब, ओ के सिद्धांत के साथ। (नकारात्मक) ≈ सभी जीवित प्रणालियों के लिए एक सामान्य सिद्धांत के रूप में ≈ रूसी फिजियोलॉजिस्ट एन. ए. बेलोव (1912≈24) द्वारा "समानांतर-क्रॉस इंटरैक्शन" के नाम से तैयार किया गया था और एम. एम. ज़वादोव्स्की द्वारा अंतःस्रावी अंगों पर प्रयोगात्मक रूप से अध्ययन किया गया था, जिन्होंने इसे कहा था "प्लस ≈ माइनस इंटरैक्शन। Belov ने दिखाया कि नकारात्मक O. के साथ। ≈ एक सामान्य सिद्धांत जो किसी भी (न केवल जीवित) प्रणालियों में संतुलन की प्रवृत्ति सुनिश्चित करता है, बल्कि, ज़वादोव्स्की की तरह, उनका मानना ​​​​था कि जीवित प्रणालियों में सकारात्मक O. s का अस्तित्व असंभव है। सोवियत वैज्ञानिक ए ए मालिनोव्स्की ने जीवित प्रणालियों में सभी प्रकार के ओ एस की उपस्थिति का प्रदर्शन किया। और उनके अनुकूली मूल्य (1945-60) में अंतर तैयार किया। विदेश में ओ.एस. 1948 में एन। वीनर की पुस्तक "साइबरनेटिक्स" की उपस्थिति के बाद जीव विज्ञान का व्यापक रूप से अध्ययन किया जाने लगा। यूएसएसआर में 50≈60 के दशक में। 20 वीं सदी I. I. Shmalgauzen ने O. की अवधारणा को सफलतापूर्वक लागू किया। जनसंख्या आनुवंशिकी में।

जीवित प्रणालियों में, ओ के साथ प्रतिष्ठित होना चाहिए। पारस्परिक उत्तेजना का प्रकार (सकारात्मक O. s.) या उत्तेजना के जवाब में दमन (नकारात्मक O. s.), कम से कम अनुमानित मात्रात्मक मूल्यांकन के लिए उत्तरदायी, और गुणात्मक रूप से जटिल O. s., जब, उदाहरण के लिए, ऑन्टोजेनेसिस में, एक अंग दूसरे के भेदभाव में योगदान देता है, और बाद वाला, एक नए चरण में, पूर्व के गुणात्मक विकास को निर्धारित करता है। सामान्य सिद्धांत ओ.एस. मुख्य रूप से पहले प्रकार के संबंधों के लिए तैयार किया गया। नकारात्मक ओ। के साथ। स्थिर संतुलन में सिस्टम के रखरखाव को सुनिश्चित करता है, tk। वस्तु (विनियमित निकाय, प्रणाली, प्रक्रिया) पर नियंत्रण निकाय के प्रभाव में वृद्धि नियंत्रण निकाय पर वस्तु के विपरीत प्रभाव का कारण बनती है। पृष्ठ के नकारात्मक ओ का शारीरिक भाव। इस तथ्य में शामिल है कि एक निश्चित सीमा से ऊपर एक विनियमित मूल्य (उदाहरण के लिए, किसी अंग की गतिविधि) में वृद्धि से जुड़े उपतंत्र के हिस्से पर कम प्रभाव पड़ता है; नियंत्रित मूल्य में तेज कमी विपरीत प्रभाव का कारण बनती है। सकारात्मक O. s के साथ। विनियमित मूल्य में वृद्धि के बारे में जानकारी इससे जुड़े सबसिस्टम में एक प्रतिक्रिया का कारण बनती है, जो इस मूल्य में और वृद्धि सुनिश्चित करती है। अत्यधिक संगठित जानवरों में, केंद्रीय तंत्रिका तंत्र की गतिविधि में सामान्य रूप से हमेशा दोनों शामिल होते हैं आवश्यक शर्तओ. की उपस्थिति। इस प्रकार, किसी जानवर की कोई भी क्रिया, जैसे कि शिकार का पीछा करना, केंद्रीय तंत्रिका तंत्र से मांसपेशियों (दौड़ना, शिकार को पकड़ना) से आने वाले आवेगों के साथ होता है, और संवेदी अंगों (दृष्टि, प्रोप्रियोसेप्टर्स, आदि) से प्रतिक्रिया संकेत मिलते हैं। जो प्रयासों के परिणामों को ध्यान में रखना और घटनाओं के संबंध में उन्हें ठीक करना संभव बनाता है।

══ महत्वपूर्ण प्रक्रियाओं का स्व-नियमन भी O. s के कारण होता है। हाँ, उठो रक्तचापआदर्श से ऊपर विशेष रिसेप्टर्स (उदाहरण के लिए, कैरोटिड साइनस बैरोरिसेप्टर्स) द्वारा माना जाता है, जो इसे तंत्रिका तंत्र के वासोमोटर केंद्रों को संकेत देते हैं। यह केन्द्रापसारक आवेगों के उद्भव की ओर जाता है, जिससे दबाव में कमी आती है (परिसंचरण देखें)। इसी तरह की प्रक्रिया नकारात्मक O. s का एक उदाहरण है, जो स्थिर जीवित प्रणालियों में सबसे अधिक देखी जाती है। जानवरों और पौधों के जीवों की अधिकांश नियामक प्रणालियाँ इसी सिद्धांत के अनुसार काम करती हैं। सकारात्मक ओ। के साथ। भ्रूण के विकास के दौरान प्रमुखता।

पारिस्थितिकी में कई प्रक्रियाएँ, जैसे कि जनसंख्या की गतिशीलता का नियमन, भी सकारात्मक और नकारात्मक O. s पर आधारित हैं। इसलिए, एक विशेष मामलानकारात्मक ओ। के साथ। इतालवी गणितज्ञ वी. वोल्तेरा द्वारा विचारित शिकारी-शिकार प्रणाली का प्रतिनिधित्व करता है। शिकार की संख्या में वृद्धि से शिकारियों के प्रजनन में वृद्धि होती है, जबकि बाद की संख्या में वृद्धि, इसके विपरीत, शिकार की संख्या में कमी की ओर ले जाती है। हालांकि इस तरह से प्रकृति में संतुलन बना रहता है, लेकिन जानवरों के प्रजनन में देरी के कारण यह जीवन की लहरों का रूप ले लेता है - औसत स्तर के आसपास जानवरों की संख्या में व्यापक उतार-चढ़ाव।

पर सूक्ष्म स्तरओ एस के सिद्धांत के अनुसार। एक जीवित कोशिका में एक साथ होने वाली बड़ी संख्या में एंजाइमी प्रतिक्रियाओं को विनियमित किया जाता है। इस जटिल अंतर्संबंधित प्रणाली का समन्वय एंजाइमों की गतिविधि को बदलकर किया जाता है (नकारात्मक O. s. अवरोधकों द्वारा किया जाता है, सकारात्मक - उत्तेजक द्वारा) या उनके संश्लेषण की दर (O. s. प्रभावकारकों द्वारा किया जाता है; देखें ऑपेरॉन)।

सकारात्मक और नकारात्मक ओ के संयोजन। के साथ। एक विकल्प को जन्म देना शारीरिक अवस्थाएँ(उदाहरण के लिए, सोना ≈ जाग्रत होना)। एक गैर-संक्रामक प्रकृति (ट्रॉफिक अल्सर, उच्च रक्तचाप, उन्मत्त-अवसादग्रस्तता मनोविकार, मिर्गी, आदि) की रोग प्रक्रियाओं के विकास वक्र का अध्ययन, परिणाम के आधार पर, रोग के अंतर्निहित ओएस के सबसे संभावित प्रकार को निर्धारित करने की अनुमति देता है और इसके एटियलजि और रोगजनन तंत्र के अध्ययन को सीमित करें निश्चित श्रेणी. जीवित वस्तुओं को सबसे उत्तम के रूप में स्व-विनियमन प्रणालीअमीर विभिन्न प्रकार केओ.एस.; उत्तरार्द्ध का अध्ययन अध्ययन के लिए बहुत उपयोगी है जैविक घटनाएंऔर उनकी विशिष्टता स्थापित करना।

लिट।: मालिनोव्स्की ए। ए।, प्रबंधकों के प्रकार जैविक प्रणालीऔर उनके अनुकूल मूल्य, संग्रह में: साइबरनेटिक्स की समस्याएं, ╧ 4, एम।, 1961, पी। 151≈181; सेल के नियामक तंत्र, ट्रांस। अंग्रेजी से, एम।, 1964; पेट्रुशेंको एल.ए., फीडबैक सिद्धांत, एम।, 1967: एन। वीनर, साइबरनेटिक्स या एक जानवर और एक मशीन में नियंत्रण और संचार, ट्रांस। अंग्रेजी से, एम।, 1968; शमलगौज़ेन II, जीव विज्ञान के साइबरनेटिक प्रश्न, नोवोसिबिर्स्क, 1968।

ए ए मालिनोव्स्की।

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प्रतिक्रिया

प्रतिक्रिया- वी व्यापक अर्थका मतलब प्रतिक्रिया, प्रतिक्रिया, किसी भी कार्रवाई या घटना की प्रतिक्रिया है:

• प्रतिक्रिया
  • ध्वनिक प्रतिक्रिया
• प्रतिक्रिया
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• प्रतिक्रिया

प्रतिक्रिया (साइबरनेटिक्स)

प्रतिक्रियासाइबरनेटिक्स में, यह मशीन के अपरिवर्तनीय भाग में सर्किट चक्रों की उपस्थिति है, और इसके चर भाग में सशर्त निर्देश हैं। प्रतिक्रिया ऑटोमेटा के एक विशेष वर्ग की पहचान करती है जो एक निश्चित रूप में भाग लेते हैं वैज्ञानिक प्रयोगोंया व्यवहार में लाना।

प्रतिक्रिया (तकनीक)

प्रतिक्रियाप्रौद्योगिकी में, यह एक ऐसी प्रक्रिया है जो इस तथ्य की ओर ले जाती है कि एक प्रणाली के कामकाज का परिणाम उन मापदंडों को प्रभावित करता है जिन पर इस प्रणाली का कामकाज निर्भर करता है। दूसरे शब्दों में, सिस्टम के इनपुट को इसके आउटपुट सिग्नल (या, में सामान्य मामला, जो इस सिग्नल का एक कार्य है)। अक्सर यह सिस्टम की गतिशीलता को प्रभावित करने के लिए जानबूझकर किया जाता है।

सकारात्मक और नकारात्मक प्रतिक्रिया के बीच भेद। नकारात्मक प्रतिक्रिया इनपुट सिग्नल को इस तरह से बदलती है जैसे आउटपुट सिग्नल में परिवर्तन का प्रतिकार करती है। यह सिस्टम को यादृच्छिक पैरामीटर परिवर्तनों के प्रति अधिक प्रतिरोधी बनाता है। दूसरी ओर, सकारात्मक प्रतिक्रिया, आउटपुट सिग्नल में परिवर्तन को बढ़ाती है। मजबूत सकारात्मक प्रतिक्रिया वाले सिस्टम अस्थिर हो जाते हैं, उनमें अविभाजित दोलन हो सकते हैं, अर्थात सिस्टम एक जनरेटर बन जाता है।

प्रतिक्रिया (समाज)

प्रतिक्रियासमाज में शासित और प्रबंधकों के बीच एक कड़ी के रूप में शासित से प्रबंधक तक सूचनात्मक जानकारी के हस्तांतरण के लिए कार्य करता है महत्वपूर्ण तत्व राजनीतिक प्रणालीशक्ति के विषय पर "नीचे से" नियंत्रण के रूप में; एक संचार नेटवर्क के रूप में देखा जाता है जो सूचना इनपुट के जवाब में कार्रवाई करता है और आपको अपने बाद के व्यवहार में राजनीतिक निर्णयों के परिणामों को शामिल करने की अनुमति देता है; यदि राजनीतिक प्रणाली के लक्ष्यों को महसूस किया जाता है, तो लक्ष्य प्रतिक्रिया कार्य करना शुरू कर देती है, जिससे प्रणाली के लक्ष्यों को बदलने की प्रेरणा मिलती है।

प्रतिक्रिया तंत्र अधिकारियों और समाज के बीच संचार की प्रक्रिया में एक प्रणाली बनाने वाली भूमिका निभाते हैं, प्रतिक्रिया के संस्थागतकरण की प्रक्रिया समाज के राजनीतिक और लोकतांत्रिक विकास के स्तर के संकेतक के रूप में कार्य करती है। आधुनिक सिद्धांतसंचार प्रतिक्रिया स्वीकार की जाती है आवश्यक प्रक्रियाजो किसी भी उच्च संगठित प्रणाली के कामकाज, अनुकूलन और विकास को सुनिश्चित करता है (मिलर, 2003; हैरिस, 2002)।

शोधकर्ताओं (ईस्टन, डेविड) के अनुसार, "आदान-प्रदान" और "लेन-देन" के रूप में परिभाषित राजनीतिक प्रणाली और समग्र रूप से समाज के बीच बातचीत, "इनपुट-आउटपुट" संबंधों के रूप में महसूस की जाती है, जहां इनपुट की मांग होती है और समर्थन, और आउटपुट निर्णय और कार्य हैं, "इनपुट-आउटपुट" संबंध एक फीडबैक लूप बनाते हैं जो "आउटपुट" की प्रभावशीलता के बारे में जानकारी स्थानांतरित करता है: बाहरी और राजनीतिक प्रणाली की प्रतिक्रियाएं आंतरिक प्रभाव, जो है मौलिक मूल्यसमग्र रूप से राजनीतिक प्रणाली की प्रभावशीलता का आकलन करने के लिए और राजनीतिक निर्णयों के परिणामों का मॉडल और भविष्यवाणी करना संभव बनाता है।

आज की वैश्वीकृत दुनिया में एक व्यवसाय और उसके ग्राहकों के बीच संचार अत्यंत महत्वपूर्ण है। एक छोटी सी फूलों की दुकान में, एक सेल्सवुमन हमेशा तारीफ सुनती है अगर वह अपना काम अच्छी तरह से करती है, और अगर वह अपना काम खराब तरीके से करती है तो ग्राहकों के उदास चेहरे देखती है। लेकिन उद्यम जितना बड़ा होता जाता है, ग्राहकों के साथ संबंधों का पता लगाना उतना ही मुश्किल होता जाता है, क्योंकि श्रृंखला में उपभोक्ता से लेकर कम से कम एक क्षेत्रीय विभाग के प्रशासक तक कई और मध्यवर्ती लिंक होते हैं।

ग्राहकों के बारे में सबकुछ जानना क्यों जरूरी है?

शर्तों में आधुनिक बाजार सही चुनावअपने ग्राहकों को सुनने के लिए एक अतिरिक्त प्रयास करेंगे, क्योंकि यह नहीं जानते कि सबसे ज्यादा क्या हो रहा है बुनियादी स्तरआपका व्यवसाय, आप धन और प्रतिष्ठा दोनों को खोने का जोखिम उठाते हैं। और यह सच है, क्योंकि इतिहास ऐसे कई मामलों को जानता है जब आम कर्मचारियों के कार्यों से कंपनी को कई मिलियन डॉलर का नुकसान हुआ। एक उदाहरण यूनाइटेड एयरलाइंस की एक उड़ान का मामला है, जब कंपनी को अपने कई कर्मचारियों के लिए विमान में जगह बनाने की आवश्यकता थी। यात्रियों द्वारा उड़ान छोड़ने से इनकार करने के बाद, गार्डों ने विरोध करने वाले कई लोगों को पीटा और उन्हें बलपूर्वक बाहर निकाला। इस मिसाल ने मीडिया को प्रभावित किया और यूनाइटेड एयरलाइंस के प्रति शेयर की कीमत तुरंत आधी हो गई। यदि आप व्यवसाय में घाटा नहीं चाहते हैं, तो आपको बस जानने की जरूरत है ग्राहक प्रतिक्रिया क्या है।

प्रतिक्रिया का सार

प्रतिक्रिया को सूचना हस्तांतरण का कोई भी चैनल कहा जा सकता है, जिसके माध्यम से ग्राहक कंपनी की व्यावसायिक प्रक्रियाओं में कुछ बिंदुओं को प्रभावित कर सकता है जिसके साथ वह सहयोग करना चाहता है या पहले से सहयोग कर रहा है। जिस रूप में आपका व्यवसाय मौजूद है, उसके आधार पर इसे लागू करना संभव है सिस्टम में प्रतिक्रिया विभिन्न तरीकों से, मुख्य कार्य- ताकि यह ग्राहक के लिए सुविधाजनक हो और आवश्यकताओं को पूरा करे।

भौतिक दुकानों में फीडबैक क्या है

रियल एस्टेट व्यवसाय के मालिक या कंपनियां बड़े पैमाने पर लगी हुई हैं थोक का कामविशेष रूप से सुसज्जित परिसरों के माध्यम से, वे अपने स्टोर में फीडबैक टेलीफोन नंबर रख सकते हैं। कॉल सेंटर पर कॉल ऑपरेटरों द्वारा संसाधित किए जाएंगे, और शिकायतों या ग्राहक अनुरोधों के बारे में जानकारी एक संरचित रूप में संगठन के प्रबंधन विभाग को प्रेषित की जाएगी।

पर बड़ी संख्या मेंएक ही प्रकार की कॉलों के लिए, एक ऐसा मॉडल भी है जिसमें एक आंसरिंग मशीन ग्राहकों को सलाह देगी, जो अलग-अलग संख्या में प्रतिक्रियाओं के लिए लिखी गई है। यदि आपकी प्रतिक्रिया, कंपनी में एक संरचना के रूप में, पूर्णकालिक कॉल सेंटर बनाए रखने के लिए पर्याप्त मजबूत नहीं है, तो आप इस व्यवसाय प्रक्रिया को आउटसोर्स कर सकते हैं, अर्थात इस सेवा को किसी अन्य कंपनी से मंगवा सकते हैं। कुछ शर्तों के तहत, इस प्रकार का सहयोग सबसे अधिक पारस्परिक रूप से लाभकारी होता है।

बातचीत के साधन के रूप में इंटरनेट

बीसवीं शताब्दी के अंत में मानव जाति के लिए सबसे बड़ी खोज - इंटरनेट - खेला गया महत्वपूर्ण भूमिकावाणिज्य के लिए जिसे कम करके आंका नहीं जा सकता। के लिए वेब पर बड़ी संख्या में इंटरैक्टिव संचार उपकरण हैं विभिन्न दलव्यवसाय।

ई-कॉमर्स ने अब कस्टमर रिलेशनशिप कस्टमाइजेशन टूल्स की मदद से एक कदम आगे बढ़ाया है। के तहत व्यापार के लिए उत्पाद हैं साधारण नाम, या रूसी में - ग्राहक संबंध प्रबंधन। एक आधुनिक सीआरएम प्रणाली आपके ग्राहक के साथ लेन-देन के हर चरण में, या मार्केटिंग के संदर्भ में, बिक्री फ़नल के हर चरण में साथ देने में सक्षम है। बिक्री फ़नल को संयोग से ऐसा नाम नहीं दिया गया है, क्योंकि विज़िटर को खरीदार में बदलने के रास्ते पर प्रत्येक पुनरावृत्ति के साथ, फ़नल में कम और कम लोग होते हैं।

यह स्पष्ट रूप से निगरानी करना आवश्यक है कि आपके प्रत्येक ग्राहक बिक्री फ़नल के किस चरण में हैं, अन्यथा इस डेटा के नुकसान से आपको खरीदार के नुकसान का खतरा है - एक ग्राहक जिसे समय पर वापस नहीं बुलाया गया है, वह सबसे अधिक दूसरे के पास जाएगा जगह, क्योंकि वह अपने समय और कर्मचारियों की सेवा की सुविधा को महत्व देता है।

सीआरएम के संदर्भ में प्रतिक्रिया क्या है? सामान्य तौर पर, इसके बिना भी, बस सिस्टम एक व्यवसाय को अपने सभी ग्राहकों को स्पष्ट रूप से ट्रैक करने की अनुमति देता है, प्रत्येक ग्राहक को ठीक वही जानकारी देता है जो उसके लिए दिलचस्प है, और बहुत कुछ। उदाहरण के लिए, CRM का उपयोग करके, आप उन लोगों की सूची एकत्र कर सकते हैं जिन्होंने खराब सेवा के कारण किसी उत्पाद या सेवा को छोड़ दिया है, उन्हें कॉल करें और अपने स्टोर में एक विशेष छूट कूपन प्रदान करें। शायद, यह क्रियादिन को पूरी तरह से नहीं बचाएगा, लेकिन यह निश्चित रूप से आपके कुछ पूर्व ग्राहकों को वापस लाएगा।

ईमेल और दूतों के माध्यम से प्रतिक्रिया

ई-मेल इंटरनेट के भोर में दिखाई दिया, और तब से इसने अपनी लोकप्रियता नहीं खोई है, क्योंकि इसका उपयोग व्यवसाय और व्यक्तिगत पत्राचार दोनों के संचालन के लिए किया जा सकता है, इसे फ़िल्टर करना और सॉर्ट करना सुविधाजनक है। इसके अलावा, यह प्राप्तकर्ता तक तुरंत पहुंच जाता है, इसलिए फीडबैक के लिए ईमेल का उपयोग करना उचित है और सीआरएम के माध्यम से व्यवसाय द्वारा आसानी से प्रबंधित किया जाता है। ईमेल वितरण का उपयोग करके, आप आसानी से ग्राहकों से आवश्यक डेटा एकत्र कर सकते हैं, उनकी सांख्यिकीय प्राथमिकताओं की गणना कर सकते हैं और कुछ विज्ञापन प्रारूपों की क्लिक-थ्रू दर का परीक्षण कर सकते हैं। धीरे-धीरे, ईमेल की लोकप्रियता कम हो रही है, लेकिन, शायद, ईमेल का युग कुछ और समय तक चलेगा, क्योंकि मेल इंटरनेट पर एक पहचानकर्ता के रूप में भी कार्य करता है, अर्थात यह विभिन्न सेवाओं में प्राधिकरण के लिए एक उपनाम के रूप में कार्य करता है।

एक परिपक्व प्रतियोगी ईमेल- तत्काल दूतों में संदेश, जो बाजार में मोबाइल उपकरणों की संख्या में वृद्धि के अनुपात में वितरित किए जाते हैं। यह कल्पना करना काफी आसान है कि तत्काल दूतों के माध्यम से प्रतिक्रिया क्या है - ये ऐसे चैट हैं जिनमें तकनीकी सहायता एजेंट क्लाइंट के मुद्दे को हल करने का प्रयास कर रहे हैं। लाइव लोगों के अलावा, बॉट भी एक संदेशवाहक के माध्यम से तकनीकी सहायता में क्लाइंट को जवाब दे सकते हैं - प्रतिक्रिया के लिए स्क्रिप्ट किए गए विशेष प्रोग्राम जो आपको समर्थन एजेंट के संदेश के लिए थोड़ी देर प्रतीक्षा करेंगे।

साइट पर तकनीकी सहायता से चैट करें और कॉल बैक करें

दर्शकों की प्रतिक्रिया में एक अपेक्षाकृत नया चलन इन-साइट चैट है जो पृष्ठ को फिर से लोड किए बिना गतिशील रूप से अपडेट होता है। यह तकनीक एक ऐसे व्यक्ति को अनुमति देती है जो संचार के किसी रूप की लंबी खोज के बिना एक नई व्यावसायिक साइट पर उतरा है और अपने लिए आवश्यक प्रश्नों को स्पष्ट करता है। इंटरनेट संसाधन पर इसकी स्थापना के बाद ऑनलाइन चैट विंडो बिक्री में 10% की वृद्धि लाती है।

लेकिन बहुत से लोग अभी भी आवाज संचार पसंद करते हैं, और यह तार्किक है, क्योंकि हम ऑडियो भाषण को कई गुना तेज और अधिक कुशलता से समझते हैं। इस समस्या के आधार पर, कॉलबैक किलर या कॉलबैक हंटर जैसी सेवाओं का विकास किया गया है। ऐसी सेवाएं क्लाइंट को साइट के किसी भी पृष्ठ पर बातचीत के लिए अपना नंबर और सुविधाजनक समय इंगित करने की अनुमति देती हैं, जिसके बाद तकनीकी सहायता एजेंट उसे निर्दिष्ट समय पर वापस बुलाएंगे। उपरोक्त सभी संचार विधियाँ भी CRM में अच्छी तरह से एकीकृत हैं और सॉफ्टवेयर डेवलपर्स के लिए उनका अपना API है।

कोल्ड कॉल और हॉट कॉल

कभी-कभी किसी कंपनी के पास सहयोग और उत्पादकता बढ़ाने के लिए अपने ग्राहकों के बारे में पर्याप्त जानकारी नहीं होती है। ऐसे में फोन का इस्तेमाल किया जाता है। फीडबैक को हॉट कॉल से बहुत मदद मिलती है - ऑपरेटरों द्वारा किसी उत्पाद या सेवा में रुचि रखने वाले लोगों की संख्या के आधार पर कॉल। यदि किसी कंपनी के पास संभावित ग्राहकों से बहुत खराब फीडबैक डेटा है, तो बड़े डेटाबेस का उपयोग किया जाता है। दूरभाष संख्याजिसके माध्यम से वे अपने उत्पाद या सेवा की पेशकश करने का प्रयास करते हैं।

लक्ष्यीकरण और पुनः लक्ष्यीकरण

आधुनिक लोगों की मदद से, किसी संभावित ग्राहक को उसके संपर्क विवरण को सीधे जाने बिना साइट पर वापस करना संभव है। "रिटारगेटिंग" नामक एक तकनीक आपको साइट पर एक विशेष कोड स्थापित करने की अनुमति देती है जो आगंतुक के आईपी पते को ट्रैक करती है और / या ब्राउज़र में उसके कंप्यूटर पर एक कुकी लिखती है, जिसे पढ़कर इंटरनेट पर विज्ञापन नेटवर्क उसे बिल्कुल आपका दिखाएगा विज्ञापन, जिन्हें आप अपनी परियोजना और अपने कार्यों की बारीकियों के अनुसार अनुकूलित कर सकते हैं।

सरल को लौटें

एक छोटे व्यवसाय के पास शायद ही कभी पूरे कॉल सेंटर को किराए पर लेने या बहुत सारी तकनीक के साथ इंटरनेट संसाधन विकसित करने का बजट होता है। जटिल कार्य. सबसे ज्यादा सरल समाधाननौसिखिए उद्यमी के लिए एक व्यवसाय कार्ड साइट है जिसमें कंपनी के बारे में जानकारी होगी और एचटीएमएल पर प्रतिक्रिया। हाइपरटेक्स्ट मार्कअप लैंग्वेज सबसे अधिक में से एक है सरल तरीकेवेब पेज बनाने के लिए, इसलिए इस तरह का उदाहरण दिखाना बहुत अच्छा है html संपर्क फ़ॉर्म।

अब हम ऐसे फॉर्म का कोड देंगे।

यदि आप प्रपत्र विशेषताओं में पोस्ट विधि निर्दिष्ट करते हैं, तो डेटा को फ़ाइल द्वारा contactus.php पर संसाधित करने के लिए भेजा जाएगा। यदि आपका सर्वर php का समर्थन नहीं करता है, तो आप एक्शन एट्रिब्यूट में मेल टू डेटा प्रोसेसिंग विधि और अपना ईमेल निर्दिष्ट कर सकते हैं। अंतिम विकल्प बेहद अविश्वसनीय है, क्योंकि "भेजें" बटन पर क्लिक करने के बाद, आउटलुक या अन्य ईमेल एप्लिकेशन खुल जाएगा, से जिसे यूजर को लेटर भेजना होगा। यदि आपको स्व-होस्ट किए गए वेब डेवलपमेंट और प्रोग्रामर को काम पर रखने दोनों में समस्या हो रही है, तो आप एक Google फॉर्म का उपयोग कर सकते हैं, जिसे एक सहज विज़ुअल इंटरफ़ेस के साथ आसानी से बनाया जा सकता है।

भ्रम का क्या करें

जल्दी या बाद में, एक समय आएगा जब आप अपने सभी ग्राहकों को याद नहीं रख पाएंगे या उन्हें केवल एक्सेल में दर्ज नहीं कर पाएंगे क्योंकि किसी अन्य कर्मचारी की उस तक पहुंच नहीं होगी। यह इस बात का अनुसरण करता है कि जितनी जल्दी आप अपने व्यवसाय में सीआरएम प्रणाली लागू करते हैं, बाद में व्यावसायिक प्रक्रियाओं को प्रबंधित करना उतना ही आसान होगा। किसी व्यवसाय के प्रबंधन की जटिलता केवल ग्राहकों की संख्या में वृद्धि के साथ बढ़ती है, इसलिए आपको उम्मीद नहीं करनी चाहिए कि सीआरएम की लागत से बचा जा सकता है।

सीआरएम कैसे चुनें और फीडबैक समस्या को कैसे हल करें

आरंभ करने के लिए, यह निर्धारित करें कि आप उपयोगकर्ताओं के साथ कौन से फीडबैक चैनल का उपयोग करने की योजना बना रहे हैं - ये फोन कॉल, एसएमएस सेवा, साइट पर ऑनलाइन चैट, तत्काल दूतों में पत्राचार हो सकते हैं। ईमेलया कुछ और। फिर निर्धारित करें कि कौन से उपलब्ध समाधान ऐसी कार्यक्षमता प्रदान करते हैं और किस कीमत पर। निर्धारित करें कि किस CRM में कार्यक्षमता को परिष्कृत करने की क्षमता है, चाहे वह क्लाउड में काम करता हो या नहीं। ये बुनियादी सिद्धांत आपको अपने ग्राहकों के साथ प्रभावी ढंग से संवाद करने और भविष्य में उन्हें खोने से बचाने में मदद करेंगे।

एक एम्पलीफायर के अपने अंतिम, यानी पहले से ही प्रवर्धित सिग्नल के संचालन के मामले में, इसके आउटपुट स्तर पर सीधा प्रभाव प्रकट होता है। यानी एक तथाकथित प्रतिक्रिया है। वास्तव में, आसानी से समझने के लिए, इस तरह के कनेक्शन की तुलना एक ट्रेन से की जा सकती है जो रिंग रोड पर चलती है और सभी कारें एक के बाद एक बिना टूटे जुड़ी रहती हैं।
इसलिए, यह प्रतिक्रिया सकारात्मक होती है जब ट्रेन तेज होती है, और जब यह धीमी हो जाती है तो नकारात्मक होती है। बेशक, ये सभी सशर्त अवधारणाएं हैं, लेकिन सब कुछ स्पष्ट और विश्वसनीय बनाने के लिए, आइए पीओएस और ओओएस के उदाहरण देखें, ट्रेन के उदाहरण पर नहीं, बल्कि इलेक्ट्रॉनिक्स में, जहां वे पाए जाते हैं।

तस्वीर सकारात्मक प्रतिक्रिया क्या है

सकारात्मक प्रतिक्रिया एक प्रकार है जिसमें सिस्टम के आउटपुट में बदलाव के परिणामस्वरूप इनपुट सिग्नल में बदलाव होता है जिससे आउटपुट अपने मूल मूल्य से और विचलित हो जाता है, और नकारात्मक प्रतिक्रिया के मामले में, प्रक्रिया पूरी तरह से उलट जाती है।
हम में से कई लोगों ने फीडबैक का एक उदाहरण अनुभव किया है जो प्रदर्शन पीए उपकरण के एक सेट के साथ होता है: जब एक स्पीकर एक माइक्रोफोन को स्पीकर के बहुत करीब रखता है, तो एक हाई-पिच "हॉवेल" ध्वनि उत्पन्न होती है, जो इस तथ्य के कारण होती है कि ऑडियो एम्पलीफायर अपना शोर उठाता है और बढ़ाता है। यह घटनासकारात्मक या पुनर्योजी प्रतिक्रिया का एक उदाहरण है, क्योंकि माइक्रोफ़ोन में प्रवेश करने वाली कोई भी ध्वनि प्रवर्धित होती है और लाउडस्पीकर से और भी तेज ध्वनि में बदल जाती है, और इस प्रकार एक फीडबैक लूप बनाया जाता है जिसमें कंपन स्वयं को समर्थन देता है, अधिक से अधिक बढ़ता है, जिसके परिणामस्वरूप शोर होता है लगातार बढ़ती मात्रा के साथ जब तक सिस्टम "संतृप्ति" स्थिति में प्रवेश नहीं करता है और अब ध्वनि को बढ़ा नहीं सकता है।
किसी को आश्चर्य हो सकता है कि एम्पलीफायरों में फीडबैक के संभावित लाभ क्या हैं, इस तरह के कष्टप्रद अभिव्यक्तियों को प्रदर्शन के लिए पीए उपकरण की "हाउलिंग" ध्वनि के रूप में दिया गया है। यदि हम एम्पलीफायर सर्किट में सकारात्मक या पुनर्योजी प्रतिक्रिया का परिचय देते हैं, तो दोलनों को उत्पन्न करने और बनाए रखने की प्रवृत्ति पैदा होगी, जिसकी आवृत्ति उन घटकों के मूल्यों द्वारा निर्धारित की जाती है जो आउटपुट से इनपुट तक फीडबैक सिग्नल को फीड करते हैं। यह एक जनरेटर बनाने का एक तरीका है - एक स्रोत से प्रत्यावर्ती धारा प्राप्त करने के लिए एक सर्किट एकदिश धारा. ऑसिलेटर अत्यंत उपयोगी सर्किट हैं, और इसलिए प्रतिक्रिया का कुछ व्यावहारिक उपयोग हो सकता है।

नकारात्मक प्रतिक्रिया क्या है

दूसरी ओर, नकारात्मक प्रतिक्रिया, एम्पलीफायर पर "नरम" प्रभाव डालती है: जैसे ही आउटपुट सिग्नल का आयाम बढ़ता है, फीडबैक सिग्नल आउटपुट सिग्नल में परिवर्तन का प्रतिकार करता है। जबकि सकारात्मक प्रतिक्रिया प्रणाली को कम स्थिर बनाती है, नकारात्मक प्रतिक्रिया विपरीत तरीके से काम करती है: प्रणाली की स्थिरता केवल बढ़ती है।
नकारात्मक प्रतिक्रिया से आच्छादित एक एम्पलीफायर न केवल अधिक स्थिर है, बल्कि यह भी है डिग्री कमइनपुट सिग्नल को विकृत करता है और, एक नियम के रूप में, अधिक बढ़ा सकता है विस्तृत श्रृंखलाआवृत्तियों। इन लाभों के लिए व्यापार-बंद (नकारात्मक प्रतिक्रिया का नुकसान होना चाहिए, ठीक है?) लाभ में कमी है। यदि एम्पलीफायर के आउटपुट सिग्नल का एक हिस्सा इनपुट को "फीड बैक" करता है, और आउटपुट सिग्नल में किसी भी बदलाव का प्रतिकार करता है, तो पहले की तरह समान आउटपुट आयाम प्रदान करने के लिए एक उच्च आयाम इनपुट सिग्नल की आवश्यकता होती है। यही नकारात्मक प्रतिक्रिया की उपस्थिति में कम लाभ का कारण बनता है। किसी भी मामले में, स्थिरता, कम विकृति और उच्च बैंडविड्थ जैसे लाभ बलिदान के लायक हैं। निश्चित भागप्रवर्धन।
विचार करना एक साधारण सर्किटएम्पलीफायर और निर्धारित करें कि हम इसमें नकारात्मक प्रतिक्रिया कैसे पेश कर सकते हैं (नीचे चित्र देखें)।

कॉमन एमिटर ओपन लूप एम्पलीफायर

आरेख एक उभयनिष्ठ-उत्सर्जक प्रवर्धक दिखाता है जिसमें प्रतिरोधों R1 और R2 द्वारा पूर्वाग्रह प्रतिरोधक श्रृंखला बनाई जाती है। कैपेसिटर विन को एम्पलीफायर से इस तरह जोड़ता है कि सिग्नल स्रोत में वोल्टेज डिवाइडर R1/R2 द्वारा डीसी वोल्टेज की आपूर्ति नहीं होती है। रोकनेवाला R3 वोल्टेज लाभ को नियंत्रित करने का कार्य करता है। पर अधिकतम गुणांकवोल्टेज लाभ, इस अवरोधक को छोड़ा जा सकता है, लेकिन चूंकि समान आधार प्रतिरोधों का उपयोग अक्सर आम-एमिटर एम्पलीफायर सर्किट में किया जाता है, यह चित्र में दिखाया गया है।
सभी आम-एमिटर एम्पलीफायरों की तरह, दिखाया गया एम्पलीफायर एम्पलीफाइड इनपुट सिग्नल को बदल देता है। दूसरे शब्दों में, इनपुट सिग्नल के बढ़ते वोल्टेज से आउटपुट वोल्टेज में गिरावट आती है और इसके विपरीत। नीचे दिया गया चित्र एक आस्टसीलस्कप पर तरंगों को दिखाता है।

कॉमन एमिटर ओपन लूप एम्पलीफायर और तुलना के लिए ओरिजिनल वेवफॉर्म

चूंकि आउटपुट सिग्नल इनपुट सिग्नल की मिरर इमेज कॉपी है, आउटपुट (कलेक्टर) और ट्रांजिस्टर के इनपुट (बेस) के बीच कोई भी कनेक्शन (जैसा कि नीचे दिए गए आंकड़े में दिखाया गया है) नकारात्मक प्रतिक्रिया पैदा करेगा।

नकारात्मक प्रतिक्रिया, कलेक्टर प्रतिक्रिया आउटपुट सिग्नल को क्षीण करती है

प्रतिरोधों R1, R2, R3 और Rfeed। एक साथ इस तरह से काम करते हैं कि ट्रांजिस्टर के आधार पर वोल्टेज (जमीन के संबंध में) इनपुट वोल्टेज और फीडबैक वोल्टेज का औसत होता है, जिसके परिणामस्वरूप ट्रांजिस्टर को कम आयाम संकेत मिलता है। तो ऊपर की आकृति में एम्पलीफायर सर्किट में कम वोल्टेज लाभ होगा, लेकिन बेहतर रैखिकता (कम विरूपण) और व्यापक बैंडविड्थ होगा।

सकारात्मक और नकारात्मक प्रतिक्रिया के बारे में सारांश (PIC और NF)

प्रतिक्रिया - एम्पलीफायर के आउटपुट सिग्नल को उसके इनपुट में फीड करना।
सकारात्मक या पुनर्योजी प्रतिक्रिया इनपुट सिग्नल में इस तरह के बदलाव की ओर ले जाती है, जो मूल मूल्य से आउटपुट सिग्नल के विचलन में योगदान करती है और सिस्टम में दोलन होते हैं ( प्रत्यावर्ती धारा). इन दोलनों की आवृत्ति काफी हद तक फीडबैक सर्किट के घटकों के चयन से निर्धारित होती है।
नकारात्मक प्रतिक्रिया एम्पलीफायर की स्थिरता में योगदान करती है, जिससे फीडबैक की अनुपस्थिति की तुलना में दिए गए इनपुट सिग्नल के लिए आउटपुट सिग्नल में परिवर्तन कम होता है। इससे लाभ में कमी आती है, हालाँकि, यह कुछ लाभ भी देता है: विरूपण में कमी और बैंडविड्थ में वृद्धि (ऑपरेटिंग फ़्रीक्वेंसी रेंज)।
संग्राहक को आधार से जोड़कर, या उत्सर्जक और जमीन के बीच एक अवरोधक जोड़कर नकारात्मक प्रतिक्रिया को एक आम-उत्सर्जक सर्किट में पेश किया जा सकता है।
एक एमिटर-टू-ग्राउंड "फीडबैक" रोकनेवाला आमतौर पर आम-एमिटर सर्किट में तापमान वृद्धि विरूपण के खिलाफ निवारक उपाय के रूप में उपयोग किया जाता है।
नकारात्मक प्रतिक्रिया का यह भी फायदा है कि वोल्टेज लाभ प्रतिरोधक मूल्यों पर अधिक निर्भर हो जाता है और स्वयं ट्रांजिस्टर की विशेषताओं पर कम निर्भर होता है।
उत्सर्जक और जमीन के बीच लोड प्रतिरोधी की उपस्थिति के कारण आम-संग्राहक एम्पलीफायरों की गहरी नकारात्मक प्रतिक्रिया होती है। यह प्रतिक्रिया असाधारण रूप से स्थिर लाभ प्रदान करती है साथ ही ट्रांजिस्टर के तापमान में वृद्धि के कारण होने वाली विकृति से सुरक्षा प्रदान करती है।
एमिटर "फीडबैक रेसिस्टर" के साथ समानांतर में एक शंट कैपेसिटर को जोड़कर एक सामान्य-एमिटर एम्पलीफायर का लाभ विकृति प्रतिरक्षा का त्याग किए बिना बहाल किया जा सकता है।
यदि वोल्टेज लाभ मनमाने ढंग से उच्च (10000 और ऊपर) है, और लाभ को उचित स्तर तक कम करने के लिए नकारात्मक प्रतिक्रिया का उपयोग किया जाता है, तो लाभ लगभग Rप्रतिक्रिया के बराबर होगा। / रिन .. फीडबैक की उपस्थिति में, ट्रांजिस्टर के लाभ में परिवर्तन? या अन्य घटक पैरामीटर नहीं होंगे बहुत प्रभाववोल्टेज प्रवर्धन, जिसके परिणामस्वरूप हमें एक साधारण डिजाइन का एक स्थिर एम्पलीफायर मिलता है।