हमारे में रोजमर्रा की जिंदगी संघर्ष की स्थितिकाफी बार होता है। अंतर करना निम्नलिखित प्रकारसंघर्ष: पारस्परिक, अंतरसमूह, एक व्यक्ति और एक समूह के बीच, आंतरिक।

तो, आइए संघर्ष की स्थितियों को हल करने के तरीकों के बारे में बात करते हैं।

संघर्ष की प्रतिक्रिया क्या है?

1. एक नियम के रूप में, लोग किसी भी तरह से संघर्ष की स्थिति से दूर जाने की कोशिश करते हैं, या इसे बिल्कुल भी नोटिस नहीं करते हैं। इस मामले में, अनसुलझे संघर्ष हवा में "लटका" लगता है, स्थिति को बढ़ाता है और दूसरों के मानस को नकारात्मक रूप से प्रभावित करता है। यह स्थिति आमतौर पर अधिक संघर्ष की ओर ले जाती है।

2. अक्सर ऐसा होता है कि जब संघर्ष की स्थिति उत्पन्न होती है तो लोग आक्रामक व्यवहार करने लगते हैं। वे खुद से जो हो रहा है उसकी जिम्मेदारी लेते हैं, और दूसरे व्यक्ति को हर चीज के लिए दोषी ठहराते हैं। ऐसी स्थिति को शायद ही संघर्ष कहा जा सकता है। सबसे अधिक संभावना है, यह आपके व्यक्त करने का एक अच्छा अवसर है नकारात्मक रवैयाको क्या हो रहा है। संघर्ष स्वयं हल नहीं होता है, बल्कि, इसके विपरीत, स्थिति केवल बढ़ जाती है। बेशक, यह सब अंतर्विरोधों के विकास की ओर ले जाता है।

3. व्यवहार का यह पैटर्न पिछले दो की तरह सामान्य नहीं है। इसमें दुश्मन को हराने के लिए बल का प्रयोग शामिल है। यह आमतौर पर केवल उन लोगों द्वारा उपयोग किया जाता है जो संघर्षों से प्यार करते हैं। उन्हें सभी प्रकार की कार्यवाही में भाग लेने में प्रसन्नता होती है। उनके लिए संघर्ष की स्थिति एक तरह की खेल प्रतियोगिता है। यह उन्हें खुद को अधिक अनुकूल प्रकाश में दिखाने की अनुमति देता है। हालाँकि, संघर्ष अनसुलझा रहता है।

ऐसा होता है कि व्यवहार का एक ही मॉडल उन लोगों द्वारा उपयोग किया जाता है जो किसी कारण से संघर्ष के लिए बहुत फायदेमंद होते हैं। वे उसे खोलने के लिए किसी भी हद तक जाते हैं, जबकि घोषणा करते हैं कि वे समझौता करने के लिए तैयार हैं। लेकिन, हकीकत में ऐसा नहीं है!

संघर्ष को सुलझाने का सबसे अच्छा तरीका

सिद्धांत रूप में, संघर्ष की स्थिति को सफलतापूर्वक हल करना काफी आसान है। ऐसा करने के लिए, संघर्ष के सभी पक्षों के लिए वार्ता की मेज पर बैठना, ईमानदारी से और खुले तौर पर सभी पर चर्चा करना आवश्यक है। विवादास्पद बिंदुऔर एक समाधान खोजें जो सभी के अनुकूल हो। दुर्भाग्य से, यह हर किसी के लिए मामला नहीं है और हमेशा नहीं!

संघर्ष की स्थिति में केवल आपके व्यवहार पर निर्भर करेगा कि भविष्य में घटनाएँ कैसे विकसित होंगी। अगर आपको झगड़ा करना पसंद नहीं है, और के लिए मन की शांतिकोई भी रियायतें दें, फिर इस तथ्य के लिए तैयार रहें कि जल्द ही, वे बस आपके साथ रहना बंद कर देंगे! यदि, इसके विपरीत, आप केवल अपने हितों की रक्षा करते हैं, और इसके लिए आप बल प्रयोग करने के लिए तैयार हैं, तो सबसे अधिक संभावना है कि आपका रिश्ता, यहां तक ​​\u200b\u200bकि बहुत करीबी लोगों के साथ भी, जल्द ही हमेशा के लिए नष्ट हो जाएगा।

संघर्ष की स्थिति में कैसे व्यवहार करें

किसी भी संघर्ष की स्थिति में शांत रहना बहुत जरूरी है! किसी भी स्थिति में भावनाओं को अपने ऊपर हावी न होने दें, केवल इस तरह आप वास्तविक रूप से स्थिति का आकलन कर सकते हैं और उस पर नियंत्रण कर सकते हैं। और फिर आप निम्न कार्य कर सकते हैं:

संघर्ष शमन

अपने प्रतिद्वंद्वी के तर्कों को उचित समझें यदि आप देखते हैं कि वह बहुत गुस्से में है और आक्रामक व्यवहार करता है। यदि वह व्यक्ति सही है और उसका गुस्सा अच्छी तरह से स्थापित है, तो आप उसे निम्नलिखित बता सकते हैं: "हाँ, तुम बिल्कुल सही हो, मुझे तुम्हें कल रात फोन करना चाहिए था, जैसा कि वादा किया गया था।" यदि आप पर गलत आरोप लगाया जाता है, तो यहां आपको इस तथ्य को पहचानना चाहिए कि एक ही चीजों के प्रति आपका अलग-अलग दृष्टिकोण है। अपने प्रतिद्वंद्वी से सहमत होकर, आप अपने सिद्धांतों से कभी समझौता नहीं करते हैं! आप बस उस व्यक्ति को यह स्पष्ट कर दें कि आप उसकी स्थिति को स्वीकार करते हैं और उसकी राय का सम्मान करते हैं। बाद में जीतने के लिए शुरुआत में एक छोटी सी रियायत करें!

संलग्न मिल

अपने प्रतिद्वंद्वी की नजर से स्थिति को देखने की कोशिश करें, खुद को उसकी जगह पर रखें। व्यक्ति को यह महसूस करने दें कि आप वास्तव में उनकी बात और भावनाओं को समझने की कोशिश कर रहे हैं। साथ ही, आपको अपना ट्रांसफर नहीं करना चाहिए भावनात्मक स्थितिदूसरे व्यक्ति पर। उसे मत कहो, "अब तुम क्रोधित और परेशान हो।" लेकिन, आप अंदाजा लगा सकते हैं कि इस समय आपके प्रतिद्वंद्वी को कैसा महसूस हो रहा है। उदाहरण के लिए, आप उसे निम्नलिखित कह सकते हैं: "मुझे लगता है कि अब आप इस स्थिति से नाराज़ और नाराज़ महसूस कर रहे हैं। क्या यह नहीं?"।

व्यक्ति के प्रति चौकस रहें

उस व्यक्ति से सवाल पूछें कि वे क्या सोचते और महसूस करते हैं। उदाहरण के लिए, आप पूछ सकते हैं, "आप मुझसे और किस बारे में बात करना चाहेंगे?" इसे ईमानदारी से करना महत्वपूर्ण है, अपने दिल की गहराइयों से। केवल इस मामले में, कोई व्यक्ति आप पर भरोसा कर पाएगा और आपको बताएगा कि उसके साथ क्या हो रहा है। यदि आप उससे अपने और अपनी भावनाओं के बारे में बात करना शुरू करते हैं, तो सर्वनाम "मैं" का उपयोग करना बेहतर है न कि "आप"। उदाहरण के लिए, आप कुछ ऐसा कह सकते हैं, "मैं बहुत परेशान हूँ कि ऐसा हुआ।" सहमत हूं, ऐसा वाक्यांश "आपने मुझे निराश किया" की तुलना में बहुत बेहतर लगता है।

व्यक्ति के साथ सम्मान से पेश आएं

आपका विरोधी भले ही आपसे बहुत नाराज़ हो, उसके साथ सम्मान से पेश आएं। आप उसे निम्नलिखित बता सकते हैं: "मैं इस विषय को उठाने के लिए आपका सम्मान करता हूं" या "मैं आपके साहस पर चकित हूं।"

संघर्ष समाधान के लिए कार्य योजना

• समस्या की पहचान करें और उस पर एक साथ चर्चा करें। संघर्ष का कारण खोजें। आप में से प्रत्येक इस मुद्दे पर अपनी राय व्यक्त करें।
• तय करें कि आप दोनों के लिए क्या उपयुक्त है, और अंत में आप क्या प्राप्त करना चाहेंगे। समस्या के समाधान, भले ही वास्तविक न हों, सभी संभव खोजें और लिखें।
• पूरी सूची देखें संभव समाधान. सभी सकारात्मक की पहचान करें और नकारात्मक अंकउनमें से हर एक। सूची में से चुनें सर्वोत्तम विकल्पआपकी स्थिति के लिए।
• अप्रत्याशित स्थितियों के मामले में अनुबंध के कार्यान्वयन के साथ-साथ आपके कार्यों के सभी विवरण निर्दिष्ट करें।
• अपने निर्णय के अनुसार कार्य करें।

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संघर्ष हर जगह पैदा होते हैं: घर पर, काम पर, सड़क पर। ज्ञान, संघर्षों को कैसे हल करेंऔर उनसे कैसे निपटें और संघर्ष से कैसे बाहर निकलें? अच्छा मूडआपके जीवन की गुणवत्ता को बढ़ाने में आपकी मदद करेगा, साथ ही आपकी नसें क्रम में होंगी।

जब संघर्ष उत्पन्न होता है

यदि कोई संघर्ष है, तो आपको याद रखना चाहिए कि हमेशा दो शामिल होते हैं। और प्रतिभागियों की संख्या की परवाह किए बिना, दोनों पक्षों को दोष देना है. यहां तक ​​​​कि अगर आपको लगता है कि दूसरा पक्ष पूरी तरह से गलत है, तो आपको यह मानना ​​​​होगा कि जो अवचेतन रूप से यह चाहता है वह हमेशा संघर्ष में आ जाता है।

इसलिए, यदि आप अभी भी यह सुनिश्चित करने में विफल रहे हैं कि एक सामान्य विवाद संघर्ष में नहीं बदल जाता है, तो आइए आइए संघर्ष को हल करने का प्रयास करें:

1. पहला कदम उठाएं

जो ज्यादा जिद्दी होता है वह ज्यादा जिद्दी होता है। झगड़े, चीखें, नकारात्मक भावनाएं - यह सब आपको और आपके वार्ताकार को नष्ट कर देता है, जितना अधिक यह नष्ट करता है शारीरिक स्तर, नष्ट करना तंत्रिका प्रणालीउल्लेख नहीं करना मनोवैज्ञानिक स्तर. अगर कोई व्यक्ति चिल्लाता है, तो वह हमेशा डर के कारण ही होता है। इसे तब तक नहीं रोका जा सकता जब तक कि कोई एक पक्ष पहला कदम नहीं उठाता। तुम करो।किसी भी स्थिति में इसका मतलब यह नहीं होगा कि आप कमजोर हैं या आपने हार मान ली है। इसके विपरीत, यह दिखाएगा कि आप कितने मजबूत हैं और आत्म-नियंत्रण के लिए प्रयास करते हैं। शक्तिशाली पुरुषउसे पेशाब करना असंभव है, उसे बांधे रखने के लिए कुछ भी नहीं है, क्योंकि उसे खुद पर भरोसा है। लेकिन यह आत्मविश्वास, यह शून्य से पैदा नहीं होता है, इसे केवल ऐसी स्थितियों में, व्यवहार में सीखा और विकसित किया जा सकता है।

2. दोष देना बंद करो

जब आप किसी विवाद को सुलझाने की कोशिश कर रहे हों, तो व्यक्तिगत न बनें।भले ही आप मेल-मिलाप करने का निर्णय लें, भले ही आप अपना स्वर कम करें, लेकिन फिर भी नकारात्मक तरीके से संवाद करना जारी रखें, संघर्ष इसका समाधान नहीं करेगा। सबसे पहले, ध्यान दें अच्छे गुणआपका साथी/पति/पत्नी/वार्ताकार। उसे इसके बारे में बताएं, यह हमेशा नकारात्मक को तुरंत रीसेट करता है। लेकिन याद रखें कि यह चापलूसी नहीं, बल्कि दूसरे व्यक्ति के बारे में ईमानदार विचार होना चाहिए। निश्चित रूप से आपके पास इस बारे में कुछ विचार हैं कि आपको वार्ताकार क्या पसंद है। शेयर करें और किसी व्यक्ति पर सभी नश्वर पापों का आरोप लगाना बंद करें. सर्वश्रेष्ठ रणनीतिइस प्रकार है: स्वर में कमी - संघर्ष से बाहर निकलने की इच्छा और इसकी एक सार्वजनिक घोषणा - प्रतिद्वंद्वी की प्रशंसा (यह पता चला है कि वह इतना बुरा नहीं है) - उसकी भावनाओं की व्याख्या।

आपको अपनी भावनाओं को समझाने और दावे करने के बीच के अंतर को समझना चाहिए। उत्तरार्द्ध हमेशा नकारात्मक तरीके से दूसरे के खिलाफ आरोपों के नोट्स के साथ बोले जाते हैं। जब आप अपनी भावनाओं को साझा करते हैं, तो आप दूसरे को समझाने की कोशिश कर रहे होते हैं कि वह क्या नहीं समझ सकता। लेकिन गैर-संघर्ष की स्थिति में आपकी बात सुनी जाएगी। जब कोई संघर्ष होता है, तो हर कोई केवल अपनी सुनता है, और जब लोग एक-दूसरे से मिलने जाते हैं, तो वे एक-दूसरे को समझने की इच्छा व्यक्त करते हैं।

3. क्षमा करें

ऐसा होता है कि आपको सुना गया, समझा गया, स्वीकार किया गया, गलती के लिए माफी मांगी गई। और आपको आंतरिक राहत महसूस हुई कि आप संघर्ष से बाहर आ गए हैं। लेकिन इसके लिए एक और कदम उठाएं युद्ध वियोजन- क्षमा मांगो। इससे कोई फर्क नहीं पड़ता कि शुरू में किसे दोष देना था, आपने झगड़े में भाग लिया, जिसका अर्थ है कि किसी भी मामले में आपने दूसरे की नसें खराब कर दीं। उसके लिए माफ़ करना।आप एक बड़े नकारात्मक भार से छुटकारा पायेंगे और समस्या में गोली मार देंगे, और इससे रिश्ते को ही फायदा होगा। यदि ऐसा हुआ है कि आप ही थे जो संघर्ष के दोषी थे और माफी मांगने का फैसला किया, और दूसरे ने जवाब में माफी के साथ जवाब नहीं दिया, तो इसके बारे में चिंता न करें। वे अभी तैयार नहीं हैं।

याद रखें कि हमारी सभी समस्याएं हमारे अपने डर और आत्म-संदेह के कारण होती हैं, जिस तरह से, आसानी से दूर किया जा सकता है, न कि इसलिए कि हर कोई बुरा है।

जब आप खुद को किसी संघर्ष में उलझा हुआ पाते हैं, तो खुद पर काबू पाना बहुत मुश्किल होता है। भावनाएं तेज हो सकती हैं, खासकर यदि आपने उन्हें प्रबंधित करना कभी नहीं सीखा है। लेकिन अपने आप से प्रश्न पूछें: मेरे लिए क्या अधिक महत्वपूर्ण है - अपने मामले को साबित करने के लिए या संबंध बनाए रखने के लिए?पीड़ित होने का दिखावा करने और किसी के अधिकारों का हनन करके समस्या को हल करने की आवश्यकता नहीं है, लेकिन दूसरे के अधिकारों का उल्लंघन करने की कोई आवश्यकता नहीं है। मर्यादा के साथ संघर्ष से बाहर निकलें, अपने लिए कुछ नया समझें सुलझे हुए संघर्ष. आखिर संघर्ष तो इसी के लिए होते हैं।

विवरण बताने के लिए प्रसिद्ध कविताएंवादिम शेफ़नर, तो निम्नलिखित सामने आएंगे: "आप नौकरी नहीं चुनते हैं, आप उस पर जीते और मरते हैं।" प्रतिस्पर्धा पर आधारित समाज के समय में, आप एक से आगे बढ़ सकते हैं, लेकिन ऐसी यात्रा अभी भी अंतहीन नहीं है।

चूंकि कार्य दल का चयन स्वतःस्फूर्त रूप से किया जाता है, इसलिए व्यक्तिगत स्वाद वरीयताएँऔर मूल्य सेटिंग्स। उत्तरार्द्ध एक दूसरे के साथ संघर्ष में हैं, जो काम पर संघर्ष को जन्म देता है। भले ही एक व्यक्ति युद्ध की स्थिति को पसंद करता हो या नहीं, यह श्रम उत्पादकता को नकारात्मक रूप से प्रभावित करता है। सामान्य रूप से कर्मचारियों के बीच माइक्रॉक्लाइमेट अत्यंत महत्वपूर्ण है। इसलिए, नेता समूह सामंजस्य के लिए प्रशिक्षण आयोजित करते हैं। परंतु मनोवैज्ञानिक तकनीकव्यर्थ हैं यदि काम पर संघर्ष हैं जिन्हें हल नहीं किया गया है और हल नहीं किया गया है।

संघर्ष दो पक्षों के हितों, विश्वासों, मूल्यों और जरूरतों के बीच एक विरोधाभास है।

काम पर संघर्ष के प्रकार

1. काम पर व्यक्ति और व्यक्ति के बीच संघर्ष का सबसे आम प्रकार है। एक अखंड टीम खोजना मुश्किल है। पारस्परिक संघर्ष कर्मियों के चयन के लिए एक फिल्टर के रूप में कार्य करते हैं। दो लोग एक दूसरे को नापसंद कर सकते हैं क्योंकि असंगतविश्वदृष्टि के मित्र, राजनीतिक पूर्वाग्रह, लेकिन अधिक बार, लोग अपने विचारों में असहमत होते हैं कि कैसे काम करना है। यदि वरिष्ठ और अधीनस्थ के बीच कोई विवाद उत्पन्न होता है, तो स्थिति स्पष्ट होती है। पहला मानता है: और पर्याप्त मेहनत नहीं कर रहा है, और दूसरा मानता है: यदि हम बात कर रहे हेक्षैतिज संघर्ष (सहकर्मियों के बीच) के बारे में, तो कारण प्रतिस्पर्धा या व्यक्तिगत शत्रुता है। सच है, कभी-कभी लोग बहस करते हैं क्योंकि उनके पास कार्यस्थल की सफाई की डिग्री के बारे में अलग-अलग विचार हैं, अगर वे इसे साझा करते हैं।
2. व्यक्ति और समूह के बीच। "व्यक्तित्व" की भूमिका में नव आगमन बॉस है, और समूह की भूमिका में - उद्यम का सामूहिक। प्रत्येक मामले में कारण अलग-अलग होते हैं, लेकिन अधिक बार टकराव इस तथ्य से उत्पन्न होता है कि "एक नया झाड़ू एक नए तरीके से झाड़ू लगाता है।" एक और कहानी यह है कि जब एक नया आया कर्मचारी अपने सहयोगियों पर जीत हासिल नहीं कर पाता है। इस मामले में, यदि संपर्क स्थापित करना संभव नहीं है, तो शुरुआत करने वाला जल्दी से खेल छोड़ देता है। नरक में कोई नहीं कर सकता। अगर व्यक्ति हठीऔर उसे नौकरी की जरूरत है, तो वह ज्वार को मोड़ने और टीम के अपने प्रति दृष्टिकोण को बदलने में सक्षम है, हालांकि, यह एक श्रमसाध्य और तनावपूर्ण प्रक्रिया है।
3. एक समूह के भीतर समूहों के बीच। जब कंपनी में माइक्रॉक्लाइमेट स्वस्थ होता है, तो टीम अपेक्षाकृत अखंड होती है। इसमें कोई दरार नहीं है। यह स्पष्ट है कि संघर्ष और, लेकिन यह काम को प्रभावित नहीं करता है, और संघर्ष उत्पन्न नहीं होता है। टीम की अस्वस्थ स्थिति का एक संकेतक अलग-अलग युद्धरत (पेशेवर या वैचारिक विशेषताओं के अनुसार) समूहों में विखंडन है।

कार्यस्थल पर इस प्रकार के संघर्ष हैं, और अब हम उन पर ध्यान देंगे जो दूसरों की तुलना में अधिक सामान्य हैं।

अगर काम पर किसी सहकर्मी के साथ कोई विवाद होता है, तो मुझे क्या करना चाहिए?

प्रथम संक्षिप्त वर्गीकरण"सहकर्मी-कीट" और उनसे निपटने के तरीके। इसलिए:

• "बातचीत का प्रेमी या विवाद करने वाला" एक उबाऊ प्रकार है जो अन्य लोगों को उनके पेशेवर कर्तव्यों से विचलित करता है। प्रत्येक कार्यालय में "काम" लोग - "यात्री"। वे नंबर छोड़ रहे हैं। उन्हें काम में कोई दिलचस्पी नहीं है। ऐसे विषयों को उनकी गतिविधियों में मुख्य रूप से मजदूरी पसंद है। ऐसे सहकर्मी महीने में केवल दो दिन ही काम पर महसूस करते हैं - अग्रिम भुगतान और वेतन जारी करने के दौरान। बाकी समय वे पीड़ित होते हैं और अपने दर्द को कम करने के लिए बहुत सारी बातें करते हैं। इस प्रकार के कार्यकर्ता में केवल एक दोष आसपास के लोगों को चिंतित करता है: वह।
• - हानिकारक प्रकार। काम पर, जैसा कि दुनिया में होता है, ऐसे लोग होते हैं जो बहुत परेशान होते हैं। और वे सवार को काठी और साज़िश से बाहर निकालने की कोशिश करते हैं। एक व्यक्ति टीम में आता है, अभी तक बलों के संरेखण को नहीं जानता है और ऐसे व्यक्ति को मदद करने के लिए कहता है, और वह उसे लेता है और सेट करता है।
• "एक विरोधी या नेतृत्व का चाटुकार" एक खतरनाक प्रकार ("जासूस" या "मुखबिर") है। एक घटना के दो पहलू। ऐसा कर्मचारी या तो बॉस से प्यार करता है या नापसंद करता है और प्रत्येक सहकर्मी को इसके बारे में सूचित करता है।

मानव मूल के विकर्षणों से निपटने के तरीके:

• जो लोग बात करना पसंद करते हैं और अपनी विश्व संस्कृति को एक व्यक्ति पर फेंक देते हैं, उन्हें बंद कर दिया जाना चाहिए और एक अभेद्य स्क्रीन से ढका होना चाहिए। रोजमर्रा के अर्थ में, यह वाक्यांश द्वारा व्यक्त किया जाता है: "क्षमा करें, विषय दिलचस्प हैं, लेकिन मेरे पास जरूरी कार्य हैं, हम दूसरी बार बात करेंगे।" सहकर्मी दूसरे वार्ताकार की तलाश में जाएगा।
• दूसरे प्रकार के साथ, आपको अपनी आँखें खुली रखने और अपने काम में इस पर निर्भरता से बचने की आवश्यकता है। विनम्र रहें और झगड़ा न करें, ताकि भविष्य में पहियों में तीलियां न पड़ें।
• काम पर मालिकों पर चर्चा न करें - टीम में जासूसों और मुखबिरों के खिलाफ लड़ाई में मुख्य सिद्धांत।

तो, सवाल का जवाब, अगर काम पर एक सहयोगी के साथ संघर्ष हो, तो क्या करना है, एक सरल लेकिन प्रभावी आधार पर है: " कम शब्द- अधिक व्यवसाय।

हेजिंग, व्यक्तिगत संबंध उत्पादकता को कम करते हैं। काम पर, आपको काम करने की ज़रूरत है, दोस्त बनने की नहीं। यदि कोई व्यक्ति इन सरल नियमों में दृढ़ता से विश्वास करता है, तो वह किसी सहकर्मी के साथ संघर्ष से नहीं डरता है।

यदि आत्मा को अभी भी उस स्थान पर भी समझ की आवश्यकता है जहां आपको काम करने की आवश्यकता है, तो आप लंबे समय तक विचार करने और सभी पेशेवरों और विपक्षों का वजन करने के बाद ही एक सहयोगी के साथ "आप" पर स्विच कर सकते हैं।

बॉस के साथ काम में विवाद कैसे हो?

एक वाचा को स्मरण करके, तू अगुवे से विवाद नहीं करना चाहिए:

1. बॉस हमेशा सही होता है।
2. यदि बॉस गलत है, तो बिंदु एक देखें।

लेकिन नेता इतने निराश नहीं हैं। समझदार लोग, हालांकि श्रेष्ठ, जटिल और महत्वपूर्ण विवादों में संपर्क बनाते हैं। सबसे पहले आपको यह पता लगाना चाहिए कि गलतफहमी का कारण क्या है? क्या दोष पेशेवर अनुपयुक्तता में है, या क्या बॉस के साथ काम पर संघर्ष कर्मचारी के व्यक्तिगत गुणों के कारण हुआ है?

व्यक्तिगत नापसंदगी एक ऐसी घटना है जिसे मिटाया नहीं जा सकता। जनसमूह इस तथ्य पर उबलता है कि एक अप्रभावी कैडर एक सफल और प्रिय नेतृत्व बन जाता है। जीवन में बॉस अपने फैसलों पर कायम रहता है और आपत्तिजनक को खारिज कर देता है।

कर्मचारी के व्यवहार की रणनीति काम के अधिकार के लिए संघर्ष में कम हो जाती है जहां वह पसंद करता है। इसका मतलब है की:

• शालीनता और विनम्रता से बॉस को उसकी फटकार का जवाब दें।
• दूरी बनाए रखें (अपना आपा न खोएं, जलन न दिखाएं)।
• यदि कोई अन्य अधिकारी बॉस से ऊपर उठता है, और काम ने मानव से सब कुछ नहीं मिटाया है, तो उसकी ओर मुड़ें, वह मदद करेगा। सच है, कर्मचारी के हाथ में उसके तत्काल पर्यवेक्षक के अपराध का लोहे का सबूत होना चाहिए।

यदि कर्मचारी के पास विशिष्ट पेशेवर दावे हैं, तो एल्गोरिथ्म इस प्रकार है:

• एक व्यक्ति बॉस से समस्याओं के बारे में विस्तार से बात करता है।
• एक व्यक्ति अपनी कमजोरियों को परिभाषित करता है।
• मनुष्य श्रम की खाई में गिर जाता है।

कार्यस्थल पर विवादों का समाधान। संघर्ष की स्थिति में व्यवहार करने के तरीके

1. प्रतिद्वंद्विता। जब विवाद में एक भागीदार या दोनों विवाद को लड़ाई के रूप में समझते हैं। बहुत सख्त तेवर। लोग अपने मामले को साबित करते हैं, यहां तक ​​​​कि किसी अन्य व्यक्ति के साथ भी - "विजेताओं का न्याय नहीं किया जाता है।" यदि कोई व्यक्ति आसानी से और जल्दी से किसी टकराव में चला जाता है, तो वह टीम में नहीं रहेगा। युद्ध की स्थिति अधिक समय तक नहीं रहती है, इसमें बहुत अधिक प्रयास लगते हैं।
2. अनुकूलन। एक परोपकारी का व्यवहार जो टीम की खातिर अपने हितों और बचाव की स्थिति को भूल जाता है। नाबालिग को हल करने के लिए रणनीति उपयुक्त है विवादास्पद मुद्दे. यदि कोई व्यक्ति महत्वपूर्ण वार्ताओं के दौरान मुड़ता है, तो लोग उसके प्रति सम्मान खो देते हैं। इसके अलावा, उपज देने वाले का व्यवहार हमेशा दिल से नहीं आता है। इस मामले में, रणनीति उस व्यक्ति के लिए विनाशकारी है जो जानबूझकर कोनों को चिकना करता है।
3. परिहार। एक व्यक्ति छाया में चला जाता है, विरोधाभासों को अस्तित्व में रहने की इजाजत देता है, इस उम्मीद में कि विवाद अपने आप कम हो जाएगा। और फिर से: मामूली असहमति को इस तरह से हल किया जा सकता है, और गंभीर समस्याएंचर्चा की जानी चाहिए।
4. समझौता। जो व्यक्ति इस प्रकार का आचरण करता है वह राजा को पाने के लिए मोहरे की बलि दे देता है। वह दुश्मन के लिए भ्रम पैदा करता है कि उसने जीत लिया है, और अपने लिए बोनस और फायदे की बातचीत करता है।
5. सहयोग। व्यवहार की रणनीति दोनों पक्षों की जीत मानती है। समझदार और मुश्किल चाल, लेकिन हर व्यक्ति और स्थिति के लिए उपयुक्त नहीं है।

जैसा कि व्यवहार की रणनीतियों से पता चलता है, काम पर संघर्ष समाधान मौजूद है, लेकिन प्रत्येक के लिए विशिष्ट स्थितियह उसका है।

अधिकांश रचनात्मक तरीकाकाम पर संघर्ष समाधान एक प्रतिद्वंद्वी (असंतुष्ट पक्ष) के साथ बातचीत है

बहिष्कृत मानवविज्ञानी मानते हैं: प्राचीन काल में, प्रागैतिहासिक काल, मुखर भाषण के आगमन से पहले, लोग एक दूसरे के साथ टेलीपैथिक रूप से संवाद करते थे। तब हमारे पूर्वजों ने स्विच किया मौखिक संवाद. चूंकि इन दिनों टेलीपैथ एक दुर्लभ वस्तु है, इसलिए दावों का जोर से उच्चारण करना अधिक उत्पादक है।

एक संघर्ष में भावनाओं को बुझाने के तरीके एक वास्तविक बातचीत, समस्याओं की चर्चा पर आधारित होते हैं, जब विवादित पक्ष विश्लेषण करते हैं कि बातचीत में उन्हें क्या सूट नहीं करता है और खामियों को एक साथ खत्म करते हैं। यदि सभी असहमतियों का समाधान हो जाता है, तो जीवन खुशहाल और मुक्त हो जाता है, और श्रम उत्पादकता बढ़ जाती है, टीम में माहौल में सुधार होता है।

लोगों की मुख्य समस्या यह है कि वे नहीं जानते कि बातचीत कैसे करें और मतभेदों पर खुलकर चर्चा करें। सहकर्मियों, अधीनस्थों और मालिकों, पति और पत्नियों - सामाजिक और निजी जीवन में - लोग उन दर्द बिंदुओं को दबाते हैं जो उन्हें चिंतित करते हैं और व्यर्थ में, इससे दबाव और भावनात्मक विस्फोट बढ़ जाता है। उभरते तनाव को खत्म करने के लिए, आपको किसी अन्य व्यक्ति के साथ संवाद करने की आवश्यकता है। काम पर और घर पर बातचीत सबसे रचनात्मक है। सही समय पर दिया गया शब्द लोगों के जीवन और करियर को बचाता है। इसका उल्टा भी सच है: यदि कोई व्यक्ति बोलना आवश्यक होने पर चुप है, तो आपदा अपरिहार्य है।

काम और निजी जीवन में संघर्ष थका देने वाला और बूढ़ा होता जा रहा है।

अगर स्थिति तनावपूर्ण है, लेकिन पहले खुला संघर्षयह वहां नहीं पहुंचा, फिर अनदेखी और मौन (यदि संभव हो) मदद करता है। जब टकराव गूंगे से चीखने-चिल्लाने में बदल जाता है, तो आपको हर चीज पर छोटी से छोटी बात करने और चर्चा करने की जरूरत है। पार्टियों के बीच शांति समझौते के उद्देश्य, व्यक्तिपरक बाधाओं का विश्लेषण करें। दूसरे व्यक्ति को समझें

काम पर संघर्ष से कैसे बचें? गतिविधि के क्षेत्र का सावधानीपूर्वक चयन करें और टीम का विश्लेषण करें

संघर्ष जीवन का हिस्सा हैं, और वे हर समय एक व्यक्ति के साथ होते हैं। और काम के बारे में सोच रहे हैं और पेशेवर हितकम उम्र में भी दखल नहीं देंगे। जब किसी व्यक्ति को टीम में जाने या न जाने के विकल्प का सामना करना पड़ता है, तो आपको खुद से तीन चीजों के बारे में पूछने की जरूरत है:

• क्या आपको काम पसंद है?
• क्या सहकर्मी अच्छा प्रभाव छोड़ते हैं?
• बॉस कठोर लेकिन निष्पक्ष है?

मुख्य बात यह है कि पहले प्रश्न का उत्तर सकारात्मक है। वास्तव में आधुनिक समाजऐसा कम ही होता है कि आप वास्तव में नौकरी चुन सकते हैं।

काम पर संघर्षों से कैसे बचा जाए, इस सवाल का मुख्य जवाब यह है: काम मत करो, टीम के साथ विलय मत करो! लेकिन यह एक यूटोपिया है। मनुष्य को जीने के लिए काम करना चाहिए। नहीं तो वह सड़क पर भूखा मरेगा।

व्यावसायिक संघर्ष एक आवश्यक बुराई है। हमें अपनी बात का बचाव करना है, दूसरों को उनकी गलतियों की ओर इशारा करना है, समय या संसाधनों की कमी का सामना करना पड़ता है। कभी-कभी यह मुश्किल और दर्दनाक भी होता है, खासकर अगर संघर्ष के सभी पक्ष कार्य नीति का पालन करने के लिए तैयार नहीं होते हैं।

पर काम का माहौलटकराव - भाग उत्पादन की प्रक्रिया, और अक्सर स्थानीय झड़पें जल्दी और काफी सही ढंग से गुजरती हैं: दोनों पक्ष अपनी भूमिका को समझते हैं और परिणाम पर ध्यान केंद्रित करते हैं। नतीजतन, श्रम संघर्षों में पहले से ही एक समझौते का अनाज होता है जिसे खोजने की जरूरत है। लेकिन कभी-कभी हमें उन लोगों से निपटना पड़ता है जो प्रयोग करके "गंदा खेलते हैं" काम करने की स्थितिरोजमर्रा के घोटाले के तरीके: व्यक्तित्वों के लिए संक्रमण, छिपी या प्रत्यक्ष अपमान और अवधारणाओं का प्रतिस्थापन। रचनात्मक बातचीत को घरेलू झगड़े में बदलने के लिए सब कुछ करता है। ऐसे संघर्षों के कारण क्या हैं?

हमलावर किस लिए खड़ा है?

"एक व्यक्ति स्वेच्छा से संघर्ष संचार में प्रवेश करता है, एक नियम के रूप में, पहले से ही अपमान की भावना का अनुभव कर चुका है," मनोवैज्ञानिक अनातोली डोबिन कहते हैं। दुर्भाग्य से, यह भावना लगभग सभी ने अनुभव की है, लेकिन कुछ लोगों के लिए अपमान का अनुभव विनाशकारी है। उदाहरण के लिए, यदि यह बचपन में प्राप्त किया गया था, तो महत्वपूर्ण लोगों से लेकर बच्चे तक।

"ऐसे लोग," अनातोली डोबिन जारी है, "संदेह और अपने पर्यावरण को लगातार नियंत्रित करने की इच्छा की विशेषता है। उनका लक्ष्य उनके व्यक्तित्व के अपमान की पुनरावृत्ति को रोकना है। दुर्भाग्य से, यह खुद को आक्रोश और एक हमले को देखने की प्रवृत्ति के रूप में प्रकट होता है जहां कोई नहीं होता है। जब ऐसे व्यक्ति को नौकरी के प्रस्तावों के साथ संपर्क किया जाता है, तो वह उन्हें एक व्यक्ति और पेशेवर के रूप में कम करने के प्रयास के लिए गलती कर सकता है।

संघर्ष है, लेकिन हितों का नहीं, बल्कि स्थिति के बारे में विचारों का। जबकि औद्योगिक संघर्ष में भाग लेने वालों में से एक का मानना ​​​​है कि हम उन कामकाजी मुद्दों के बारे में बात कर रहे हैं जिन पर चर्चा करने और आगे बढ़ने की आवश्यकता है, दूसरे का मानना ​​​​है कि उनका सम्मान और गरिमा खतरे में है, और इसलिए उनका तुरंत बचाव करना आवश्यक है। किसी और की गरिमा को ठेस पहुँचाना।

हमलावर का लक्ष्य चोट पहुँचाना है, वार्ताकार के संवेदनशील तार का पता लगाना

वे चल रहे हैं लिंग संबंधी रूढ़ियां("महिलाएं कुछ भी नहीं समझती"), उम्र के आधार पर अपमान ("यह अभी भी मुझे बताने के लिए युवा है"), अक्षमता के संकेत ("इसे एक विज्ञापन से मिला") या किसी के संरक्षण ("पिताजी ने इसे संलग्न किया")। यह प्रत्यक्ष और असभ्य या घूंघट हो सकता है, लेकिन यह उसके लिए कम आक्रामक नहीं है। हमलावर के लिए कोई वर्जित विषय नहीं हैं, और जितनी जल्दी या बाद में वह अपने लक्ष्य को प्राप्त करता है: एक संवेदनशील स्ट्रिंग को मारते हुए, वह अंत में अपने वार्ताकार को काम की स्थिति से घरेलू संघर्ष में खींच लेता है।

अपमान के साथ अपमान का जवाब देने के लिए कम से कम एक बार लायक है, या यहां तक ​​\u200b\u200bकि सिर्फ यह दिखाने के लिए कि शब्दों ने आपको चोट पहुंचाई है, और हमलावर जीत का जश्न मना सकता है: काम करने का विषयभुला दिया जाता है, परिणाम प्राप्त नहीं होता है, लेकिन नसें फट जाती हैं और मानवीय गरिमा का अपमान होता है।

इस तरह की स्थिति से सम्मान के साथ बाहर निकलने का एक ही तरीका है: उसमें प्रवेश न करना। हालांकि, यह टकराव से बचने के बारे में नहीं है। एक पेशेवर संघर्ष को हल करने का तरीका स्थिति को काम करने वाली बातचीत के ढांचे के भीतर रखने का लगातार प्रयास करना है। दूसरे को आपको ठेस पहुँचाने या ठेस पहुँचाने की कोशिश करने दें, आपको एक परिणाम प्राप्त करना चाहिए, और केवल यही मायने रखता है। इसके लिए सबसे पहले आपको खुद पर नियंत्रण रखने की जरूरत है।

संघर्ष से कैसे बचें

टोरंटो विश्वविद्यालय के मनोवैज्ञानिक रॉबर्ट बेकेल कहते हैं, "यदि आप अपने आप पर नियंत्रण खो देते हैं, तो आप सब कुछ खो देते हैं।" - जोड़ तोड़ व्यवहार का उद्देश्य आपको बनाना है भावनात्मक प्रतिक्रिया, आपको आक्रामक व्यवहार करने के लिए कहें या, इसके विपरीत, अपना बचाव करें। यदि हम अपना आपा खो देते हैं, तो हम ठीक वही कर रहे हैं जो जोड़तोड़ करने वाले हमसे करना चाहते हैं। और हम हार जाते हैं क्योंकि हम एक ऐसे खेल में प्रवेश करते हैं जिसे जीता नहीं जा सकता। आत्म-नियंत्रण की आवश्यकता है, और यह ठीक व्यवहार का नियंत्रण है। अगर आपकी पसंद है तो आप नाराज़ या परेशान हो सकते हैं, लेकिन आपको अपने व्यवहार पर नज़र रखने की ज़रूरत है।

डॉ बकेल कई सुझाव देते हैं सरल नियम, जिसके बाद एक विनम्र, सभ्य, सामाजिक व्यक्ति एक आक्रामक जोड़तोड़ के साथ श्रम संघर्ष से विजयी हो सकता है।

जवाब देने में जल्दबाजी न करें।इससे पहले कि आप काम पर संघर्ष करें, इस पर विचार करें कि आप न्यूनतम अनुभव और कारण के द्वारा स्थिति से कैसे निपट सकते हैं अप्रिय भावनाएं. उसके बाद ही कार्रवाई करें।

हां, इसका मतलब है कि आपको न केवल अपनी भावनाओं का, बल्कि अपने वार्ताकार की भावनाओं का भी ध्यान रखना चाहिए। याद रखें कि वह एक आदमी है, भले ही वह अनुचित व्यवहार करे। जिससे उसे भी चोट लग सकती है। इसके अलावा, वह अभी दर्द में है, और भले ही यह आपकी गलती न हो, यह आपकी शक्ति में है कि आप उसकी पीड़ा को न बढ़ाएं।

अपने भाषण की गति और मात्रा पर ध्यान दें।एक उत्तेजित व्यक्ति तेजी से और जोर से बोलने लगता है, जिससे वार्ताकार को भी आवाज उठाने के लिए मजबूर होना पड़ता है। भाषण जितना तेज होगा, उसमें विचार उतना ही कम होगा और कुछ अपूरणीय कहने की संभावना उतनी ही अधिक होगी। जल्दी ना करें। अपने शब्दों को तौलें।

हो सके तो समय जरूर निकालें।इसका मतलब यह नहीं है कि आपको संघर्ष से दूर रहने की जरूरत है, बल्कि यह है कि आपको इसे बंद कर देना चाहिए। यदि आप अपने प्रतिद्वंद्वी को छिटकते हुए देखते हैं नकारात्मक भावनाएं, उसे बातचीत को फिर से शेड्यूल करने के लिए आमंत्रित करें। "मैं अभी इस बारे में आपसे बात करने के लिए तैयार नहीं हूं। चलो कल के लिए एक नियुक्ति करते हैं।" इस तरह आपको तैयारी के लिए समय मिलता है और आपके प्रतिद्वंद्वी को शांत होने का समय मिलता है। इसके अलावा, चूंकि टीम में और सहकर्मियों के सामने संघर्ष होता है, इसलिए संभव है कि उनमें से एक हमलावर को शांत करने के लिए अपने प्रभाव का उपयोग करे।

जोखिम न लें।कभी-कभी हमें ऐसा लगता है कि एक अच्छी तरह से लक्षित झटका - उदाहरण के लिए, एक अच्छा मजाक या विशेष रूप से घातक तर्क - टकराव को समाप्त कर सकता है। लेकिन जो सिटकॉम पर इतना अच्छा काम करता है वह वास्तविक जीवन में शायद ही कभी काम करता है। सही रहें और एक झटके में सब कुछ खत्म करने की कोशिश न करें।

परिणामों पर ध्यान दें. हमें वही मिलता है जिस पर हम ध्यान केंद्रित करते हैं। यदि कोई आक्रामक व्यवहार करता है और आपको संघर्ष के लिए उकसाता है, तो आप अपमान पर ध्यान केंद्रित कर सकते हैं, और उसके बाद ही उनमें से अधिक होंगे। और आप परदे के पीछे उत्तेजनाओं और अपमानों को छोड़कर बातचीत को एक रचनात्मक दिशा में अनुवाद कर सकते हैं। और यह हमें मुख्य अनुशंसा पर लाता है।

शब्द जो टकराव में मदद करेंगे

• "हाँ"। यहां तक ​​कि इसके खिलाफ तर्क भी "हां" शब्द से शुरू होने चाहिए - किसी व्यक्ति के लिए उसके साथ सहमत होने पर शांत होना स्वाभाविक है।
• "हम"। "हम आपके खिलाफ नहीं हैं", लेकिन "हम आपके साथ हैं"। संघर्ष में स्वयं को और दूसरे भागीदार को एक में शामिल करने का प्रयास करें सामाजिक समूह: लोगों को "अपनी जनजाति" के प्रतिनिधियों का पक्ष लेना आसान होता है।
• "मैं समझता हूं कि आप परेशान हैं" - आपका अपमान करने के सभी प्रयासों के जवाब में। इस प्रकार, आप एक साथ अपराध को अस्वीकार करते हैं और इसके लिए क्षमा प्रदान करते हैं।
• "यह वास्तव में आसान नहीं है" और अन्य वाक्यांश जो दिखाएंगे कि आप महसूस करते हैं कि आपके प्रतिद्वंद्वी के पास कठिन समय है, लेकिन स्थिति को अतिरिक्त प्रयासों की आवश्यकता है।
• "मैंने आपको सुना" लगभग एक निषिद्ध तकनीक है। केवल तभी उपयोग करें जब नकारात्मक तर्क एक सर्कल में चला गया हो, और यह तीसरा सर्कल है।
• "चलो दोनों समय निकालते हैं और एक घंटे में मिलते हैं (तीन बजे, कल दस बजे)" - यदि आप समझते हैं कि वार्ताकार, भावनाओं के हमले के तहत, वास्तविकता से संपर्क खो चुका है।

"चारा" मत लो।"चारा" ऐसे शब्द हैं जिनका कोई अन्य उद्देश्य नहीं है कि आप आत्म-नियंत्रण खो दें, अपने आप पर नियंत्रण करें और बातचीत के दौरान। अपना आपा खोने के बाद, आप सरकार की बागडोर उस व्यक्ति के हाथों में दे देते हैं जो आपके हितों की देखभाल करने के लिए इच्छुक नहीं है। सभी शपथ ग्रहण, सभी अपमान, सभी सेक्सिस्ट, नस्लवादी टिप्पणियां "चारा" हैं जो हमें श्रम संघर्ष के सार से विचलित करने के लिए डिज़ाइन की गई हैं। उनका उत्तर सरल है: "मैं समझता हूं कि आप परेशान हैं, लेकिन काम होना चाहिए।"

मत देना। वापस मत लड़ो। यह ढोंग न करें कि आपने इस झटके पर ध्यान भी दिया। बस अपनी लाइन पर टिके रहने की जरूरत है।

हाँ, यह कठिन है। जो व्यक्ति अभी आपको चोट पहुँचाने की कोशिश कर रहा है वह क्रूर हो सकता है। लेकिन यह आपको तय करना है कि उसके प्रयास सफल होंगे या नहीं। यह आपको तय करना है कि क्या यह वास्तव में दर्द होता है। वैसे, अपने लक्ष्य को प्राप्त करते ही दर्द कम हो जाएगा: उदाहरण के लिए, बुधवार तक काम पूरा करने का वादा, प्रदान करें तकनीकी समर्थनया वित्त पोषण प्रदान करते हैं। परिणाम एक घायल आत्मा के लिए एक अद्भुत उपचारक है, और केवल वह, और बड़े, मायने रखता है। बेशक, अगर हम काम की बात कर रहे हैं, प्यार की नहीं।

लैटिन शब्द से अनुवादित " टकराव" के लिए खड़ा है टक्कर, और इसका कारण अक्सर पारस्परिक रूप से विपरीत जरूरतों, दृष्टिकोणों, लक्ष्यों और मुद्दों को शांतिपूर्ण ढंग से हल करने की अनिच्छा में निहित होता है। उसी समय, विरोधियों का व्यवहार मौलिक रूप से भिन्न हो सकता है: कोई व्यक्ति उत्साह से संचार युद्ध में शामिल हो जाता है, जोश से अपने मामले को साबित करता है और संघर्ष को जीतने के लिए अपनी पूरी कोशिश करता है, जबकि कोई एक अलग रणनीति चुनता है - अपनी पूरी ताकत से कोशिश करता है उपमार्ग को तेज मोड, लेकिन साथ ही यह आश्चर्य की बात है कि संघर्ष समाप्त नहीं होता है।

सत्य का जन्म विवाद में होता है

कार्यस्थल में संघर्षों को पूरी तरह से टालना असंभव है, यहां तक ​​कि अधिकांश के साथ भी आदर्श संगठनश्रम। इसके अलावा, कुछ आधुनिक मनोवैज्ञानिकतर्क देते हैं कि सबसे सफल कंपनी में भी और यहां तक ​​​​कि समय-समय पर संघर्ष महान संबंधसहकर्मियों के बीच न केवल संभव है बल्कि वांछनीय भी है। जैसा कि आप जानते हैं, सत्य का जन्म विवाद में होता है। हालांकि, इसका मतलब यह बिल्कुल भी नहीं है कि प्रबंधन को टीम में होने वाले झगड़ों को शांति से देखना चाहिए और संघर्षों के विकास को रोकने के लिए कोई प्रयास नहीं करना चाहिए, खासकर अगर वे अक्सर होते हैं। उच्च गति आधुनिक जीवन, तनाव और निरंतर दबावकिसी भी कार्यालय को युद्ध के मैदान में बदल सकते हैं जिसमें कोई जगह नहीं बची है प्रभावी कार्यऔर सामान्य स्वस्थ संबंधसहकर्मियों के बीच। किसी भी नेता को याद रखना चाहिए: अधिकारी खेल सकते हैं बड़ी भूमिकाटीम में संघर्ष के उद्भव में। और झगड़ों के त्वरित भुगतान के लिए, नेता को संघर्ष की स्थितियों के प्रबंधन के कारणों और तरीकों का स्पष्ट विचार होना चाहिए।

जैसा कि ज्ञात है, वस्तुनिष्ठ और व्यक्तिपरक कारक संघर्षों को रेखांकित कर सकते हैं। उद्देश्यों में काम करने की स्थिति, वित्तीय स्थितिऔर कंपनी के कर्मचारियों का कौशल स्तर। व्यक्तिपरक के लिए - विभिन्न लक्ष्य और उन्हें प्राप्त करने के तरीके, पात्रों की असंगति और काम करने वाले लोगों के व्यवहार के प्रकार एकल अंतरिक्षऔर होने विभिन्न दृष्टिकोणकिसी भी स्थिति के लिए। नेतृत्व के मुख्य कार्यों में से एक है निर्माण अनुकूल परिस्थितियांजिससे बार-बार होने वाले झगड़ों को रोका जा सकेजिससे कामकाज बाधित होता है।

"मैं तीन साल से काम कर रहा हूं। संस्थान से स्नातक होने के तुरंत बाद मुझे इस कंपनी में नौकरी मिल गई और कुछ समय पहले तक मैं अपने काम के स्थान से बहुत खुश था। लेकिन जैसा कि कंपनी का विस्तार हो रहा है, लगभग एक साल पहले, बॉस ने एक और सचिव को काम पर रखा, और तब से my शांत जीवनसमाप्त हो गया। इसके साथ हम तुरंत नहीं मिले, हमारे पास है अलग स्वभाव, अलग दृष्टिकोणकाम करने के लिए और सहकर्मियों और वरिष्ठों के साथ संचार का एक अलग तरीका। ऐसा लगता है कि इसमें भयानक कुछ भी नहीं है, ऐसा होता है कि जो लोग एक-दूसरे से अलग होते हैं वे एक-दूसरे के साथ अच्छे होते हैं, लेकिन हमारे बीच एक के बाद एक संघर्ष होता था। इसके अलावा, समय के साथ, मैंने यह नोटिस करना शुरू किया कि मुझे अधिक मेहनत करनी पड़ती है और देर शाम को अधिक बार रहना पड़ता है, और मेरे सहयोगी बहुत सफलतापूर्वक और नियमित रूप से अपनी कुछ जिम्मेदारियों को मुझ पर स्थानांतरित कर देते हैं। इसके अलावा, वह इसे अपने वरिष्ठों के अनुमोदन से करता है, जो जाहिरा तौर पर, इस बात की बिल्कुल भी परवाह नहीं करते हैं कि कोई कितना काम करता है, जब तक कि काम समय पर पूरा हो जाता है। स्थिति को समझने के मेरे अनुरोध पर, बॉस ने इसे खारिज कर दिया: "सब कुछ खुद तय करें," और हम खुद ही कार्यस्थल में केवल घोटाले कर सकते हैं, जिसके कारण हम अपने सहयोगियों के सामने शर्मिंदा होते हैं। मैंने हाल ही में अपनी नौकरी छोड़ने का फैसला किया है और अब मैं दूसरी नौकरी की तलाश में हूं। उम्मीद है कि कोई परेशानी नहीं होगी।"

मरीना, सचिव

संघर्षों को कैसे पहचानें

कार्यस्थल में संघर्ष की घटना को रोकने में सक्षम होने के लिए, उन मुख्य कारणों को जानना आवश्यक है जो झगड़े का कारण बनते हैं। इनमें आरोप और आलोचना शामिल है जिसके लिए व्यक्ति को दोष नहीं देना है, काम करने में विफलता या उसका प्रदर्शन खराब गुणवत्ता का है और बाद में परिस्थितियों का स्पष्टीकरण, थकान से गुस्सा और जलन, अनुचित मांग, उनकी पीठ पीछे सहकर्मियों की गपशप, पक्षपातऔर अतिरंजित दावे।

मनोवैज्ञानिक भी तीन सबसे सामान्य प्रकारों में अंतर करते हैं: पारस्परिक, एक व्यक्ति और एक समूह के बीच संघर्ष और दो समूहों के बीच संघर्ष. पहले मामले में, संघर्ष का कारण अक्सर पात्रों की असमानता बन जाता है। व्यवहार में अंतर के कारण बहुत से लोग एक दूसरे के साथ नहीं मिल पाते हैं। दूसरे प्रकार का संघर्ष अक्सर नए नेता और समूह के बीच देखा जाता है, जहां नवागंतुक और "बूढ़ों" के बीच टकराव शुरू होता है। पहले से कोई प्रस्थान स्वीकृत मानदंडसमूह का सम्मान है नकारात्मक अभिव्यक्तिऔर संघर्ष उत्पन्न होता है। तीसरे प्रकार का संघर्ष हल करना सबसे कठिन है, क्योंकि जैसा कि वे कहते हैं, "दीवार से दीवार" टकराव है। इस तरह के टकराव में लगभग सभी कर्मचारी शामिल हो सकते हैं। सब कुछ अक्सर "अपनी मर्जी से" बड़े पैमाने पर छंटनी द्वारा पंप किया जाता है।

"मुझे इससे कोई शर्म नहीं है। इस तथ्य के बावजूद कि कुछ लोगों द्वारा इस शब्द को लगभग अपमानजनक माना जाता है, मैंने हमेशा प्रथम बनने का प्रयास किया है और इसमें सफल रहा हूं। उन्होंने स्कूल में अच्छी पढ़ाई की, विश्वविद्यालय में लाल डिप्लोमा प्राप्त किया। उन्हें एक छोटी सी कंपनी में नौकरी मिल गई और महज तीन साल में उन्होंने वहां सफलता हासिल कर ली - वे सेल्स डायरेक्टर बन गए। से मेरी सफल कार्यकंपनी का सारा मुनाफा निर्भर था, मैं नहीं छिपूंगा, मुझे खुशी हुई कि अधिकारियों ने मुझे महत्व दिया और मुझे खोने का डर था। हालाँकि, काम के चौथे वर्ष में, मुझे एहसास हुआ कि यहाँ बढ़ने के लिए और कहीं नहीं था, इसलिए मुझे अपना काम करने का स्थान बदलना पड़ा। में बसे जानी-मानी कंपनीलुढ़का हुआ धातु उत्पादों की आपूर्ति में लगे हुए हैं। मुझे एक ऐसे विभाग का प्रमुख नियुक्त किया गया था जहाँ हमेशा अपेक्षाकृत कम कारोबार होता था और जहाँ एक तरह का "परिवार" विकसित हुआ था, जिसका आदर्श वाक्य "सभी के लिए एक और सभी के लिए एक" था। और इस "परिवार" ने मुझे एक नेता के रूप में स्वीकार करने से इनकार कर दिया। उन्होंने महसूस किया कि मैं बहुत छोटा और अनुभवहीन था, कि मैंने ऐसे विचार पेश किए जो काम नहीं करेंगे। मेरे डेढ़ साल के काम के बाद ही हमारे रिश्ते में सुधार हुआ, जब सभी को एहसास हुआ कि मेरी परियोजनाओं से कंपनी को वास्तविक लाभ मिलता है।

व्लादिस्लाव, बिक्री निदेशक

संघर्षों से सही तरीके से कैसे निपटें

पहला नियम संघर्ष को जल्द से जल्द सुलझाने का प्रयास करना है।एक नियम के रूप में, संघर्ष धीरे-धीरे उत्पन्न होता है, इसलिए आपको बैठकों में कर्मचारियों के बीच मामूली झगड़े, उनकी तीखी टिप्पणियों और टिप्पणियों की उपेक्षा नहीं करनी चाहिए। अन्यथा, इससे निपटना और अधिक कठिन होगा तीव्र गिरावटकार्यालय "युद्धों" के कारण काम की गुणवत्ता।

दूसरा नियम - सार्वजनिक तसलीम की व्यवस्था न करें।सहकर्मी स्कूली बच्चे नहीं हैं जिनके व्यवहार पर चर्चा की जा सकती है आम बैठक. कार्यशालाओं को दोषारोपण में न बदलें और उन मुद्दों को प्रचारित न करें जिनके लिए व्यक्तिगत स्पर्श की आवश्यकता होती है। संबंधित सभी गंभीर प्रश्न पारस्परिक संघर्षचर्चा करने का प्रयास करें बंद दरवाज़ाविवाद में प्रत्यक्ष प्रतिभागियों के साथ।

तीसरा नियम टीम वर्क को प्रोत्साहित करना है।आपकी कंपनी है एकल जीव, जिसके जीवन के लिए यह आवश्यक है सामंजस्यपूर्ण कार्य. अस्वस्थ प्रतिस्पर्धा की अनुमति न दें, जब कर्मचारियों को कुछ बोनस या लाभदायक ग्राहकों के लिए लगभग तलवारों से लड़ने के लिए मजबूर किया जाता है। टीम को रैली करने का प्रयास करें, जहां कम से कम कभी-कभी पारस्परिक सहायता उपयोग में होगी।

चौथा नियम - पक्ष न लें, तटस्थता चुनें।जब तक आप दोनों पक्षों की बात न सुनें, तब तक कोई निर्णय न लें, और इससे भी अधिक, पहले जो सामने आए, उसे दंडित करने में जल्दबाजी न करें, जिसके बारे में शिकायत की गई थी। बातचीत के माध्यम से समस्या को हल करने के लिए सहकर्मियों को आमंत्रित करें।

पांचवीं समस्या - आग से डरो मत।भले ही आपकी कंपनी में कोई जीनियस काम कर रहा हो, लेकिन साथ ही वह नियमित रूप से अन्य कर्मचारियों की कार्य प्रक्रिया में हस्तक्षेप करता है और संघर्षों को भड़काता है, आपको उसे अलविदा कहना होगा। अन्यथा, बड़े पैमाने पर छंटनी के साथ सब कुछ समाप्त हो सकता है, जिससे निपटना इतना आसान नहीं है।

विशेषज्ञ की राय

हर क्षेत्र में संघर्ष हैं। और काम करने वाली टीम जीवित लोग हैं: लोग अलग हैं, उनकी अपनी मान्यताओं और व्यवहार की विभिन्न शैलियों के साथ। इसलिए टक्कर विपरीत बिंदुनज़र, विभिन्न मॉडलकाम अनिवार्य रूप से संघर्ष की ओर ले जाता है।

श्रम संघर्ष के बीच में होना, ज़ाहिर है, अप्रिय है। इसके अलावा, टीम में लगातार संघर्ष समग्र रूप से नकारात्मक रूप से प्रभावित करते हैं काम करने का माहौल. हालांकि, संघर्ष के बिना, कोई विकास नहीं होता है। विवाद सुलझने के बाद, लगभग हमेशा कुछ नया दिखाई देता है: कर्मचारियों के बीच एक नया रिश्ता, किसी समस्या का समाधान, आदि। हालांकि, यह याद रखना महत्वपूर्ण है कि संघर्षों को टाला नहीं जाना चाहिए, बल्कि रचनात्मक तरीके से निपटा जाना चाहिएताकि वे वास्तव में कंपनी के विकास की ओर ले जाएं। अन्यथा, टकराव अनिश्चित काल तक जारी रह सकता है, इस प्रकार दोनों कर्मचारियों को अपने कर्तव्यों और कंपनी को नए लक्ष्यों को प्राप्त करने से उत्पादक रूप से पूरा करने से रोकता है।

एक संघर्ष कर्मचारी का पता लगाने के लिए, आपको दूसरों के प्रति बहुत चौकस रहने की जरूरत है, सुनने में सक्षम होना चाहिए और स्वयं संघर्ष के उत्तेजक लेखक न बनने का प्रयास करना चाहिए। एक व्यक्ति का निरीक्षण करना आवश्यक है कि वह एक टीम में कैसा व्यवहार करता है, वह कैसे संवाद करता है, वह जीवन और कार्य में क्या महत्वपूर्ण मानता है।

अक्सर जो लोग संघर्ष की स्थिति को भड़का सकते हैं, उन्हें यकीन हो जाता है कि वे सही हैं। उनके लिए यह महत्वपूर्ण है कि उनकी राय को हमेशा निर्विवाद रूप से स्वीकार किया जाए। वे गलती करने से डरते हैं ताकि अपने अधिकार को कम न करें। और वे रियायतें नहीं देते हैं, क्योंकि वे किसी भी स्थिति में केवल खुद को सही मानते हैं। इसलिए, अपने स्वयं के अलावा कोई भी राय, ऐसे लोग "शत्रुता के साथ" ले सकते हैं। वे के लिए लड़ते हैं करियरऔर ठीक इसी आधार पर टकराव पैदा कर सकता है।

ऐसा व्यक्ति इस बात से प्रसन्न होता है कि किसी को बॉस ने डांटा, जबकि वह खुद अच्छा बना रहा। संघर्ष का ऐसा प्रेमी अक्सर सहकर्मी के सामने तारीफ और अन्य सुखद बातें कहता है, लेकिन उसकी अनुपस्थिति में वह लंबे समय तक और खुशी के साथ गपशप कर सकता है।
उच्च भावुकता वाले लोग भी संघर्षों के अधीन होते हैं। एक नियम के रूप में, वे अपनी भावनाओं और भावनाओं को छिपाए बिना, जो कुछ भी होता है, उस पर हिंसक प्रतिक्रिया करते हैं। अगर किसी चीज ने उन्हें खुश किया, तो वे जोर-जोर से खुशी मनाते हैं, अपने छापों को सहकर्मियों के साथ साझा करते हैं। अगर कुछ उन्हें परेशान या नाराज करता है, तो वे तुरंत टीम में अपना सारा गुस्सा निकाल देंगे।

मूक संघर्ष कर्मचारी भी हैं। उनके साथ बातचीत करने में कठिनाई यह है कि वे चुप रहना पसंद करते हैं, भले ही कुछ उनके अनुरूप न हो या वे किसी चीज से असंतुष्ट हों। उसी समय, प्रतिद्वंद्वी द्वारा यह पता लगाने का प्रयास कि वास्तविक मामला क्या है, परिणाम नहीं लाएगा। इससे विरोधी परेशान हो सकते हैं। यहीं से संघर्ष शुरू होता है।
और अगर आपके सहयोगियों में ऐसे लोग हैं जो लगातार जीवन के बारे में, अपने बॉस के बारे में, काम करने की स्थिति के बारे में, पति या पत्नी के बारे में शिकायत करते हैं, तो सावधान रहें: ऐसा व्यक्ति "जीवन से आहत" की अपनी स्थिति का बचाव सभी के साथ करेगा। उसकी शक्ति, जो संघर्ष का कारण भी बन सकती है।

चिड़चिड़ापन और गुस्सा किसी भी टकराव के अपरिहार्य साथी हैं। लेकिन सहकर्मियों पर गुस्सा न करना ही बेहतर है, लेकिन बात करना अपनी भावनाओं के बारे में सीधे, शांत और स्पष्ट रूप से प्रतिद्वंद्वी के प्रति। उसी समय, तथाकथित का पालन करें मैं-अवधारणाएं”: केवल अपने बारे में, अपनी भावनाओं के बारे में बात करें और सहकर्मियों और भागीदारों को दोष न दें।

यदि किसी गंभीर संघर्ष के बीच अपने आप को एक साथ खींचना आपके लिए बहुत कठिन है, तो आपको बस थोड़ी देर के लिए स्थिति से बाहर निकल जाना चाहिए (कार्यालय छोड़ दें, अपने विरोधियों से दूर रहें, अकेले रहें), ताकि बाद में, जब गुस्सा बीत जाए, तो चर्चा पर लौटना सुनिश्चित करें। अकेले छोड़ दिया, आप चिल्ला सकते हैं, बोल सकते हैं, और अपना गुस्सा निकालने के लिए अपनी मुट्ठी से दीवार पर प्रहार कर सकते हैं। पानी बहुत मदद करता है। इसलिए, आप अपना चेहरा धो सकते हैं, अपनी कलाइयों को गीला कर सकते हैं, अपने हाथ धो सकते हैं।

लेकिन यह याद रखना चाहिए कि किसी भी संघर्ष को सुलझाया जाना चाहिए। यदि आप लगातार टकराव से बचने की कोशिश करते हैं, तो कार्य दल में शत्रुतापूर्ण माहौल बहुत लंबे समय तक चल सकता है। उस बिंदु तक जब तक, अंत में, इसकी अनुमति नहीं दी जाएगी।

सबसे बढ़िया विकल्पसंघर्ष समाधान - सहयोग, जब दोनों विरोधी अंततः कुछ जीतते हैं। हालाँकि, कई स्थितियों में, एक समझौता भी एक अच्छा परिणाम होगा, जब संघर्ष के पक्ष एक-दूसरे को रियायतें देते हैं, जिससे एक सामान्य समाधान निकलता है।

यदि आप पहले से ही संघर्ष की स्थिति में हैं, तो पहले दूसरे पक्ष के सभी दावों को सुनें, इस दृष्टिकोण को स्वीकार करने का प्रयास करें। फिर अपनी स्थिति व्यक्त करें, अपने तर्क दें। उसके बाद, संघर्ष के सभी पक्षों को खुद से पूछना चाहिए: क्या सबसे अच्छा उपायक्या यह हमारे और आपके लिए फायदेमंद होगा? यदि एक विशिष्ट तरीकेकि सूट दोनों पक्ष अभी भी बातचीत की प्रक्रिया में नहीं हैं, एक तीसरे पक्ष को आमंत्रित करने की सलाह दी जाती है - एक मध्यस्थ जो संघर्ष से अपने स्वयं के तटस्थ तरीके की पेशकश करने में सक्षम होगा।

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