संचार(अंग्रेज़ी) संचार, संभोग, पारस्परिक संबंध) - एक संज्ञानात्मक और / या भावात्मक-मूल्यांकन प्रकृति की जानकारी के बीच आदान-प्रदान में शामिल 2 या अधिक लोगों की बातचीत।

मौखिक संवाद- मानव भाषण को एक संकेत प्रणाली के रूप में उपयोग करता है, प्राकृतिक ध्वनि भाषा, अर्थात्, ध्वन्यात्मक संकेतों की एक प्रणाली, जिसमें दो सिद्धांत शामिल हैं: शाब्दिक और वाक्य-विन्यास। भाषण संचार का सबसे सार्वभौमिक साधन है, क्योंकि जब भाषण के माध्यम से सूचना प्रसारित की जाती है, तो संदेश का अर्थ कम से कम खो जाता है।

किसी भाषा के ध्वन्यात्मक संकेतों की प्रणाली शब्दावली और वाक्य रचना के आधार पर बनाई गई है। शब्दावलीशब्दों का एक समूह है जो एक भाषा बनाता है। वाक्य - विन्यास- ये विशिष्ट भाषाओं की विशेषता वाली भाषण इकाइयाँ बनाने के साधन और नियम हैं। भाषण संचार का सबसे सार्वभौमिक साधन है, क्योंकि सूचना प्रसारित करते समय संदेश का अर्थ खो जाता है कम से कम डिग्रीसंचार के अन्य साधनों की तुलना में। भाषण, इसलिए, क्रिया में भाषा है, वास्तविकता के सामान्यीकृत प्रतिबिंब का एक रूप है, सोच के अस्तित्व का एक रूप है। दरअसल, सोच में, भाषण स्वयं को शब्दों के आंतरिक उच्चारण के रूप में प्रकट होता है। सोच और भाषण एक दूसरे से अविभाज्य हैं। भाषण का उपयोग करके सूचना का हस्तांतरण निम्नलिखित योजना के अनुसार होता है: संचारक (वक्ता) विचार व्यक्त करने के लिए आवश्यक शब्दों का चयन करता है; शब्दावली और वाक्य रचना के सिद्धांतों का उपयोग करके उन्हें व्याकरण के नियमों के अनुसार जोड़ता है; भाषण के अंगों की अभिव्यक्ति के कारण इन शब्दों का उच्चारण करता है। प्राप्तकर्ता (श्रोता) भाषण को मानता है, उसमें व्यक्त विचार की सही समझ के लिए भाषण इकाइयों को डिकोड करता है। लेकिन ऐसा तब होता है जब संचारक ऐसी भाषा का उपयोग करते हैं जो दोनों के लिए समझ में आता है राष्ट्रीय भाषाकई पीढ़ियों के लोगों में मौखिक संचार की प्रक्रिया में विकसित हुआ।

भाषण दो मुख्य कार्य करता है - सार्थक और संचारी।

करने के लिए धन्यवाद महत्वपूर्ण कार्यएक व्यक्ति के लिए (जानवर के विपरीत) भाषण की शब्दार्थ सामग्री को समझने के लिए वस्तुओं की छवियों को मनमाने ढंग से कॉल करना संभव हो जाता है। संचार समारोह के लिए धन्यवाद, भाषण संचार का साधन बन जाता है, सूचना प्रसारित करने का साधन।

शब्द वस्तुओं, चीजों का विश्लेषण करना, उनकी आवश्यक और माध्यमिक विशेषताओं को उजागर करना संभव बनाता है। शब्द में महारत हासिल करने से व्यक्ति अपने आप मास्टर हो जाता है जटिल प्रणालीउद्देश्य दुनिया की वस्तुओं और घटनाओं के बीच संबंध और संबंध। उद्देश्य दुनिया की वस्तुओं और घटनाओं का विश्लेषण करने की क्षमता, उनमें आवश्यक, मुख्य और माध्यमिक को बाहर करने के लिए, इन वस्तुओं और घटनाओं को विशेषता देने के लिए कुछ श्रेणियां(अर्थात उन्हें वर्गीकृत करें) एक शब्द के अर्थ को निर्धारित करने में एक अनिवार्य शर्त है। गतिविधि के किसी विशेष क्षेत्र की शर्तों-अवधारणाओं को कवर करने वाले इस आधार पर संकलित एक शब्दकोष कहलाता है थिसॉरस

भाषण का संचारी कार्यमें ही प्रकट होता है अभिव्यक्ति के साधनऔर प्रभाव के साधन. भाषण कुल तक सीमित नहीं है प्रेषित संदेश, यह एक ही समय में एक व्यक्ति के दृष्टिकोण को व्यक्त करता है कि वह किस बारे में बात कर रहा है, और जिस व्यक्ति के साथ वह संवाद करता है उसके प्रति दृष्टिकोण। इस प्रकार, भावनात्मक और अभिव्यंजक घटक (लय, विराम, स्वर, आवाज मॉडुलन, आदि) प्रत्येक व्यक्ति के भाषण में एक डिग्री या किसी अन्य तक प्रकट होते हैं। अभिव्यंजक घटक भी मौजूद हैं लिखना(पत्र के पाठ में, यह व्यापक लिखावट और दबाव, इसके झुकाव के कोण, रेखाओं की दिशा, बड़े अक्षरों के आकार आदि में प्रकट होता है)। प्रभाव के साधन के रूप में शब्द और इसके भावनात्मक और अभिव्यंजक घटक अविभाज्य हैं, वे एक साथ कार्य करते हैं, एक निश्चित सीमा तक प्राप्तकर्ता के व्यवहार को प्रभावित करते हैं।

मौखिक संचार के प्रकार।

बाहरी और आंतरिक भाषण के बीच भेद. बाहरी भाषणद्वारा विभाजित मौखिकऔर लिखित. मौखिक भाषण, बदले में, चालू बातचीत-संबंधीऔर स्वगत भाषण. मौखिक भाषण की तैयारी में और विशेष रूप से लेखन के लिए, व्यक्ति स्वयं को भाषण का "उच्चारण" करता है। यह वही है आंतरिक भाषण . लिखित भाषण में, पाठ द्वारा संचार की शर्तों की मध्यस्थता की जाती है। लिखित भाषणशायद सीधे(उदाहरण के लिए, किसी मीटिंग में, व्याख्यान में नोट्स का आदान-प्रदान करना) या देर से(अक्षरों का आदान-प्रदान)।

एक अजीबोगरीब रूप के लिए मौखिक संवादइसपर लागू होता है उंगली भाषण. यह एक मैनुअल वर्णमाला है जो मौखिक भाषण को बदलने के लिए कार्य करता है जब बहरे और अंधे लोग एक दूसरे के साथ संवाद करते हैं और फिंगरप्रिंटिंग से परिचित व्यक्तियों के साथ संवाद करते हैं। Dactyl चिह्न अक्षरों को प्रतिस्थापित करते हैं (ब्लॉक प्रकार में अक्षरों के समान)।

वक्ता के कथन के अर्थ की श्रोता की समझ की सटीकता प्रतिक्रिया पर निर्भर करती है। ऐसी प्रतिक्रिया तब स्थापित होती है जब संचारक और प्राप्तकर्ता बारी-बारी से स्थान बदलते हैं। प्राप्तकर्ता, अपने बयान से, यह स्पष्ट करता है कि उसने प्राप्त जानकारी का अर्थ कैसे समझा। इस प्रकार, संवाद भाषणसंचारकों की संचार भूमिकाओं में एक प्रकार के क्रमिक परिवर्तन का प्रतिनिधित्व करता है, जिसके दौरान भाषण संदेश का अर्थ प्रकट होता है। स्वगत भाषणवैसा ही भाषणलंबे समय तक जारी रहता है, दूसरों की टिप्पणियों से बाधित नहीं होता है। इसके लिए अग्रिम तैयारी की आवश्यकता होती है। यह आमतौर पर विस्तारित होता है प्रारंभिक भाषण(उदाहरण के लिए, एक रिपोर्ट, व्याख्यान, आदि)।

सूचनाओं का निरंतर और प्रभावी आदान-प्रदान किसी भी संगठन या फर्म के लक्ष्यों की प्राप्ति की कुंजी है। मौखिक संचार के महत्व, उदाहरण के लिए प्रबंधन में, को कम करके आंका नहीं जा सकता है। हालाँकि, यहाँ, जैसा कि ऊपर दिखाया गया है, प्रेषित जानकारी की सही समझ सुनिश्चित करने के लक्ष्य का पीछा करना भी आवश्यक है या शब्दार्थ संदेश. किसी के विचारों को सटीक रूप से व्यक्त करने की क्षमता, सुनने की क्षमता संचार के संचार पक्ष के घटक हैं। विचारों की अकुशल अभिव्यक्ति जो कहा गया था उसकी गलत व्याख्या की ओर ले जाती है। खराब सुनने से दी जा रही जानकारी का अर्थ विकृत हो जाता है। नीचे सुनने के दो मुख्य तरीकों के लिए एक पद्धति है: गैर-चिंतनशील और चिंतनशील।

वाणी में भाषा का बोध होता है और इसके माध्यम से बोलियों के माध्यम से भाषा अपना संप्रेषणीय कार्य करती है। संचार प्रक्रिया में भाषा के मुख्य कार्यों में शामिल हैं: संचारी (सूचना विनिमय का कार्य); रचनात्मक (विचारों का निर्माण); अपीलीय (पताकर्ता पर प्रभाव); भावनात्मक (स्थिति पर प्रत्यक्ष भावनात्मक प्रतिक्रिया); फाटिक (अनुष्ठान (शिष्टाचार) सूत्रों का आदान-प्रदान); धातुभाषाई (व्याख्या समारोह। इसका उपयोग तब किया जाता है जब यह जांचना आवश्यक होता है कि क्या वार्ताकार समान कोड का उपयोग करते हैं)।

संचार के गैर-मौखिक साधनों के अवलोकन के माध्यम से, हम एक साथी के बारे में बड़ी मात्रा में जानकारी एकत्र करने का प्रबंधन करते हैं। हालाँकि, प्राप्त जानकारी पूरी तरह से विश्वसनीय नहीं हो सकती है, क्योंकि, सबसे पहले, एक संभावना है कि हम प्राप्त संकेतों की सही ढंग से व्याख्या नहीं कर सकते हैं, और दूसरी बात, हमारे वार्ताकार जानबूझकर गैर-मौखिक के अपने ज्ञान का उपयोग करके सच्चाई को छिपाने की कोशिश कर सकते हैं। संकेत। इसलिए सूचना की पूर्णता के लिए अशाब्दिक और दोनों का विश्लेषण करना आवश्यक है संचार के मौखिक साधन.

मौखिक (या मौखिक) संचार"भाषा की मदद से लोगों के बीच उद्देश्यपूर्ण, प्रत्यक्ष या अप्रत्यक्ष संपर्क स्थापित करने और बनाए रखने की प्रक्रिया" है (कुनित्सिन वी.एन., 2001, पृष्ठ 46)।

"इंटरपर्सनल कम्युनिकेशन" (ibid।) पुस्तक के लेखकों के अनुसार, बोलने वाले लोगों में अलग-अलग डिग्री के लिए भाषण लचीलापन हो सकता है। इसलिए, उनमें से कुछ भाषण साधनों के चुनाव पर कम से कम ध्यान देते हैं, बात कर रहे हैं अलग समयअलग-अलग लोगों के साथ, अलग-अलग परिस्थितियों में, ज्यादातर एक ही अंदाज में। अन्य, अपनी शैलीगत उपस्थिति को बनाए रखने के प्रयास में, विभिन्न स्थितियों में एक अलग शैलीगत भाषण प्रदर्शनों की सूची का उपयोग करते हुए, विभिन्न भाषण भूमिकाएं करने में सक्षम हैं। हालांकि, मौखिक संचार में प्रतिभागियों की व्यक्तिगत विशेषताओं के अलावा, भाषण व्यवहार की शैली का चुनाव भी सामाजिक संदर्भ से प्रभावित होता है। भूमिका की स्थिति काव्यात्मक, फिर आधिकारिक, फिर वैज्ञानिक या रोजमर्रा के भाषण की ओर मुड़ने की आवश्यकता को निर्धारित करती है।

इसलिए, माता-पिता के लिए एक वैज्ञानिक सम्मेलन आयोजित करने के लिए शिक्षक को सख्त वैज्ञानिक शर्तों के साथ काम करने में सक्षम होना चाहिए (जो, फिर भी, दर्शकों के अपर्याप्त रूप से तैयार हिस्से की गलतफहमी को बाहर करने के लिए भाषण में समझा जाना चाहिए और इस तरह संभावित आक्रामक हमलों को रोकना चाहिए या ऐसे मामलों में श्रोताओं का "आत्म-उन्मूलन")।

माता-पिता के साथ संघर्ष के मामलों में, संचार के आधिकारिक तरीके का पालन करना बेहतर होता है। ऊपर वर्णित मोनोग्राफ के लेखक भाषण संचार के निर्माण के लिए निम्नलिखित सिद्धांत देते हैं।

सहयोग का सिद्धांत("वार्ताकार के लिए इस तरह से कार्य करने की आवश्यकता है जो बातचीत के स्वीकृत उद्देश्य और दिशा के अनुरूप हो" - सुझाव देता है कि मौखिक संचार होना चाहिए:

• जानकारी की इष्टतम मात्रा शामिल करें। (यह संचार के वर्तमान लक्ष्यों के अनुरूप होना चाहिए, अत्यधिक जानकारी विचलित करने वाली, भ्रामक हो सकती है);
• सत्य कथन होते हैं;
• लक्ष्यों के अनुरूप, बातचीत का विषय;
• स्पष्ट रहें (समझ से बाहर के भावों, वाचालता से बचना)।

विनम्रता का सिद्धांत, जिसका अर्थ भाषण में अभिव्यक्ति है:

• चातुर्य;
• उदारता;
• अनुमोदन;
• नम्रता;
• अनुमति;
• परोपकार।

शैक्षणिक अभ्यास से पता चलता है कि गलत तरीके से बनाया गया मौखिक संवादएक दूसरे के भागीदारों द्वारा गलतफहमी और एक खुले संघर्ष दोनों को जन्म दे सकता है। यही कारण है कि अधिकांश साहित्य समस्याओं के लिए समर्पित है रचनात्मक व्यवहारसंघर्ष में, मौखिक संचार को अनुकूलित करने के उद्देश्य से है (ग्रिशिना एन.वी., 2002)। मौखिक संचार विघटनकारी हो सकता है और संबंध खोजने का एक माध्यम है।

संचार विभिन्न माध्यमों से किया जाता है। का आवंटन संचार के मौखिक और गैर-मौखिक साधन।

मौखिक संवाद(चिह्न) शब्दों की सहायता से किया जाता है। सेवा मौखिक साधनसंचार मानव भाषण को संदर्भित करता है। संचार विशेषज्ञों का अनुमान है कि एक आधुनिक व्यक्ति एक दिन में लगभग 30,000 शब्दों या प्रति घंटे 3,000 से अधिक शब्दों का उच्चारण करता है।

संचारकों के इरादों के आधार पर (कुछ बताने के लिए, सीखने के लिए, मूल्यांकन व्यक्त करने के लिए, रवैया, कुछ प्रेरित करने के लिए, सहमत होने के लिए, आदि), विभिन्न भाषण ग्रंथ उत्पन्न होते हैं। कोई भी पाठ (लिखित या मौखिक) भाषा की एक प्रणाली को लागू करता है।

अतः भाषा संकेतों और उन्हें जोड़ने के तरीकों की एक प्रणाली है, जो लोगों के विचारों, भावनाओं और इच्छाओं को व्यक्त करने के लिए एक उपकरण के रूप में कार्य करती है और मानव संचार का सबसे महत्वपूर्ण साधन है। भाषा का उपयोग विभिन्न प्रकार के कार्यों में किया जाता है:
- संचारी। भाषा संचार के मुख्य साधन के रूप में कार्य करती है। भाषा में इस तरह के एक समारोह की उपस्थिति के कारण, लोगों को अपनी तरह से पूरी तरह से संवाद करने का अवसर मिलता है।
- संज्ञानात्मक। चेतना की गतिविधि की अभिव्यक्ति के रूप में भाषा। हम दुनिया के बारे में अधिकांश जानकारी भाषा के माध्यम से प्राप्त करते हैं।
- संचयी। भाषा ज्ञान के संचय और भंडारण के साधन के रूप में। व्यक्ति अर्जित अनुभव और ज्ञान को भविष्य में उपयोग करने के लिए रखने की कोशिश करता है। पर रोजमर्रा की जिंदगीहमें सार, डायरी, नोटबुक द्वारा बचाया जाता है। और सभी मानव जाति की "नोटबुक" सभी प्रकार के लेखन और कल्पना के स्मारक हैं, जो एक लिखित भाषा के अस्तित्व के बिना असंभव होगा।
- रचनात्मक। विचारों के निर्माण के साधन के रूप में भाषा। भाषा की सहायता से, विचार "भौतिक" होता है, एक ध्वनि रूप प्राप्त करता है। मौखिक रूप से व्यक्त किया गया, विचार स्पष्ट हो जाता है, स्वयं वक्ता के लिए स्पष्ट हो जाता है।
- भावुक। भावनाओं और भावनाओं को व्यक्त करने के साधन के रूप में भाषा। यह कार्य भाषण में तभी महसूस किया जाता है जब इसे सीधे व्यक्त किया जाता है भावनात्मक रवैयाजिस व्यक्ति के बारे में वह बात कर रहा है। इसमें इंटोनेशन एक बड़ी भूमिका निभाता है।
- संपर्क सेटिंग। लोगों के बीच संपर्क स्थापित करने के साधन के रूप में भाषा। कभी-कभी संचार लक्ष्यहीन लगता है, इसकी सूचना सामग्री शून्य होती है, केवल आगे उपयोगी, भरोसेमंद संचार के लिए जमीन तैयार की जा रही है।
- संजाति विषयक। भाषा लोगों को जोड़ने का एक साधन है।

भाषण गतिविधि को उस स्थिति के रूप में समझा जाता है जब कोई व्यक्ति अन्य लोगों के साथ संवाद करने के लिए भाषा का उपयोग करता है। भाषण गतिविधि के कई प्रकार हैं:
- बोलना - किसी बात को संप्रेषित करने के लिए भाषा का प्रयोग;
- - ध्वनि भाषण की सामग्री की धारणा;
- लेखन - कागज पर भाषण की सामग्री को ठीक करना;
- पढ़ना - कागज पर दर्ज जानकारी की धारणा।

भाषा के अस्तित्व के रूप के दृष्टिकोण से, संचार को मौखिक और लिखित में विभाजित किया गया है, और प्रतिभागियों की संख्या के दृष्टिकोण से - पारस्परिक और द्रव्यमान में।

कोई भी राष्ट्रीय विषमांगी होता है, वह विभिन्न रूपों में विद्यमान होता है। सामाजिक और सांस्कृतिक स्थिति के दृष्टिकोण से, भाषा के साहित्यिक और गैर-साहित्यिक रूपों को प्रतिष्ठित किया जाता है।

भाषा का साहित्यिक रूप, अन्यथा - साहित्यिक भाषा, वक्ताओं द्वारा अनुकरणीय के रूप में समझा जाता है। साहित्यिक भाषा की मुख्य विशेषता स्थिर मानदंडों की उपस्थिति है।

साहित्यिक भाषा के दो रूप होते हैं: मौखिक और लिखित। प्रथम - ध्वनि भाषण, और दूसरा - ग्राफिक रूप से डिज़ाइन किया गया। मौखिक रूप मौलिक है। भाषा के गैर-साहित्यिक रूपों में क्षेत्रीय और सामाजिक बोलियाँ, स्थानीय भाषाएँ शामिल हैं।

व्यवहार के लिए, यह संचार के गैर-मौखिक साधन हैं जो विशेष महत्व के हैं। गैर-मौखिक संचार में, सूचना प्रसारित करने के साधन गैर-मौखिक संकेत (मुद्राएं, हावभाव, चेहरे के भाव, स्वर, दृष्टिकोण, स्थानिक व्यवस्था, आदि) हैं।

मुख्य करने के लिए संचार के गैर-मौखिक साधनसंबद्ध करना:
काइनेटिक्स - बाहरी अभिव्यक्ति को मानता है मानवीय भावनाएंऔर संचार की प्रक्रिया में भावनाएं। इसमें शामिल है:
- हाव-भाव;
- चेहरे के भाव;
- पैंटोमाइम।

हाव-भाव। इशारों हाथों और सिर के विभिन्न आंदोलन हैं। सांकेतिक भाषा आपसी समझ हासिल करने का सबसे पुराना तरीका है। अलग-अलग ऐतिहासिक युगों में और अलग-अलग लोगों के पास हावभाव के अपने आम तौर पर स्वीकृत तरीके थे। वर्तमान में जेस्चर डिक्शनरी बनाने का भी प्रयास किया जा रहा है। इशारों में जो जानकारी होती है, उसके बारे में बहुत कुछ जाना जाता है। सबसे पहले, इशारा की मात्रा महत्वपूर्ण है। विभिन्न लोगों ने विकसित और प्रवेश किया प्राकृतिक रूपभावनाओं की विभिन्न अभिव्यक्तियाँ सांस्कृतिक मानदंडोंइशारों की ताकत और आवृत्ति। एम। अर्गिल का अध्ययन, जिसमें इशारों की आवृत्ति और ताकत का अध्ययन किया गया था विभिन्न संस्कृतियों, ने दिखाया कि एक घंटे के भीतर फिन्स ने 1 बार इशारा किया, फ्रेंच - 20, इटालियंस - 80, मैक्सिकन - 180।

किसी व्यक्ति की भावनात्मक उत्तेजना में वृद्धि के साथ-साथ इशारा की तीव्रता बढ़ सकती है, और यदि वांछित हो, तो अधिक प्राप्त करने के लिए भी पूरी समझभागीदारों के बीच, खासकर अगर यह मुश्किल है।

अलग-अलग संस्कृतियों में अलग-अलग इशारों का विशिष्ट अर्थ भिन्न होता है। हालाँकि, सभी संस्कृतियों में समान भाव होते हैं, जिनमें से हैं:
संचारी (अभिवादन, विदाई, ध्यान आकर्षित करने के इशारे, निषेध, सकारात्मक, नकारात्मक, पूछताछ, आदि)
मोडल, यानी। मूल्यांकन और रवैया (अनुमोदन, संतुष्टि, विश्वास और अविश्वास, आदि के इशारे) व्यक्त करना।
वर्णनात्मक हावभाव जो केवल एक मौखिक उच्चारण के संदर्भ में समझ में आता है।

नकल। चेहरे के भाव चेहरे की मांसपेशियों की हरकतें हैं, जो भावनाओं का मुख्य संकेतक हैं। अध्ययनों से पता चला है कि वार्ताकार के गतिहीन या अदृश्य चेहरे के साथ, 10-15% तक जानकारी खो जाती है। साहित्य में चेहरे के भावों के 20,000 से अधिक विवरण हैं। मुख्य विशेषताचेहरे का भाव इसकी अखंडता और गतिशीलता है। इसका मतलब यह है कि छह बुनियादी भावनात्मक अवस्थाओं (क्रोध, खुशी, भय, उदासी, आश्चर्य, घृणा) के चेहरे की अभिव्यक्ति में चेहरे की सभी मांसपेशियों की गति का समन्वय होता है। नकल योजना में मुख्य सूचनात्मक भार भौहें और होंठों द्वारा किया जाता है।

दृश्य संपर्क भी विशेष रूप से है महत्वपूर्ण तत्वसंचार। स्पीकर को देखने का मतलब केवल दिलचस्पी ही नहीं है, बल्कि हमें जो कहा जा रहा है उस पर ध्यान केंद्रित करने में भी मदद करता है। संचार करने वाले लोग आमतौर पर 10 सेकंड से अधिक समय तक एक-दूसरे की आंखों में देखते हैं। अगर हमें थोड़ा भी देखा जाए, तो हमारे पास यह मानने का कारण है कि हम या हम जो कहते हैं उसके साथ बुरा व्यवहार किया जाता है, और यदि बहुत अधिक है, तो इसे एक चुनौती या हमारे प्रति एक अच्छा रवैया माना जा सकता है। इसके अलावा, यह देखा गया है कि जब कोई व्यक्ति झूठ बोलता है या जानकारी छिपाने की कोशिश करता है, तो बातचीत के 1/3 से कम समय के लिए उसकी आँखें साथी की आँखों से मिलती हैं।

कुछ हद तक, किसी व्यक्ति की टकटकी का देशांतर इस बात पर निर्भर करता है कि वह किस राष्ट्र का है। दक्षिणी यूरोपीय लोगों की टकटकी की आवृत्ति अधिक होती है जो दूसरों के लिए आक्रामक हो सकती है, और जापानी बात करते समय चेहरे के बजाय गर्दन को देखते हैं।

इसकी विशिष्टता के अनुसार, एक नज़र हो सकती है:
- व्यापार - जब वार्ताकार के माथे पर टकटकी लगाई जाती है, तो इसका मतलब है कि व्यावसायिक साझेदारी का एक गंभीर माहौल बनाना
- सामाजिक - टकटकी आंखों और मुंह के बीच त्रिकोण में केंद्रित है, यह आसान धर्मनिरपेक्ष संचार के माहौल के निर्माण में योगदान देता है।
- अंतरंग - टकटकी को वार्ताकार की आंखों में नहीं, बल्कि चेहरे के नीचे - छाती के स्तर तक निर्देशित किया जाता है। इस तरह की नज़र संचार में एक दूसरे में बहुत रुचि दर्शाती है।
- बग़ल में नज़र का उपयोग रुचि या शत्रुता व्यक्त करने के लिए किया जाता है। यदि यह थोड़ी उभरी हुई भौहों या मुस्कान के साथ है, तो यह रुचि को इंगित करता है। यदि यह एक भौंकने वाले माथे या मुंह के निचले कोनों के साथ है, तो यह वार्ताकार के प्रति एक आलोचनात्मक या संदिग्ध दृष्टिकोण को इंगित करता है।

पैंटोमाइम पूरे शरीर की चाल, मुद्रा, मुद्रा, सामान्य मोटर कौशल है।

चाल वह तरीका है जिससे व्यक्ति चलता है। इसके घटक हैं: लय, कदम की गतिशीलता, आंदोलन के दौरान शरीर के स्थानांतरण का आयाम, शरीर का वजन। व्यक्ति के चाल-चलन से व्यक्ति की भलाई, उसके चरित्र, उम्र का अंदाजा लगाया जा सकता है। मनोवैज्ञानिक अध्ययनों में लोगों ने चलने से क्रोध, पीड़ा, अभिमान, खुशी जैसी भावनाओं को पहचाना। यह पता चला कि एक "भारी" चाल उन लोगों के लिए विशिष्ट है जो क्रोधित हैं, "प्रकाश" - हर्षित लोगों के लिए। अभिमानी व्यक्ति की प्रगति सबसे लंबी होती है, और यदि कोई व्यक्ति पीड़ित होता है, तो उसकी चाल सुस्त, उत्पीड़ित होती है, ऐसा व्यक्ति शायद ही कभी ऊपर या जिस दिशा में चल रहा होता है, उसे देखता है।

इसके अलावा, यह तर्क दिया जा सकता है कि जो लोग जल्दी चलते हैं, अपनी बाहों को झुलाते हैं, आत्मविश्वासी होते हैं, हैं एक स्पष्ट लक्ष्यऔर इसे लागू करने के लिए तैयार है। जो लोग हमेशा अपनी जेब में हाथ रखते हैं, वे बहुत आलोचनात्मक और गुप्त होने की संभावना रखते हैं, एक नियम के रूप में, वे अन्य लोगों को नीचा दिखाना पसंद करते हैं। एक व्यक्ति जो अपने कूल्हों पर हाथ रखता है, वह अपने लक्ष्यों को कम से कम समय में कम से कम संभव तरीके से प्राप्त करना चाहता है।

आसन शरीर की स्थिति है। मानव शरीर लगभग 1000 स्थिर विभिन्न पदों को लेने में सक्षम है। मुद्रा से पता चलता है कि कैसे र्ड्स नेउपस्थित अन्य व्यक्तियों की स्थिति के संबंध में अपनी स्थिति को मानता है। उच्च स्थिति वाले व्यक्ति अधिक आराम की मुद्रा अपनाते हैं। अन्यथा, संघर्ष की स्थिति उत्पन्न हो सकती है।

गैर-मौखिक संचार में एक साधन के रूप में किसी व्यक्ति की मुद्रा की भूमिका को इंगित करने वाले पहले मनोवैज्ञानिक ए। शेफलेन थे। वी। शुबट्स द्वारा किए गए आगे के अध्ययनों में, यह पता चला था कि मुद्रा की मुख्य शब्दार्थ सामग्री वार्ताकार के संबंध में व्यक्ति के शरीर का स्थान है। यह प्लेसमेंट या तो निकटता या संचार के लिए एक स्वभाव को इंगित करता है।

वह मुद्रा जिसमें कोई व्यक्ति अपने हाथ और पैर को पार करता है, बंद स्थिति कहलाती है। छाती पर पार किए गए हथियार उस अवरोध का एक संशोधित संस्करण है जिसे एक व्यक्ति अपने और अपने वार्ताकार के बीच रखता है। एक बंद मुद्रा को अविश्वास, असहमति, विरोध, आलोचना की मुद्रा के रूप में माना जाता है। इसके अलावा, इस तरह की मुद्रा से प्राप्त जानकारी का लगभग एक तिहाई वार्ताकार द्वारा अवशोषित नहीं किया जाता है। ज़्यादातर सरल तरीके सेइस स्थिति से बाहर निकलना किसी चीज को पकड़ने या देखने का प्रस्ताव है।

एक खुली स्थिति वह है जिसमें हाथ और पैर पार नहीं होते हैं, शरीर को वार्ताकार की ओर निर्देशित किया जाता है, और हथेलियों और पैरों को संचार साथी की ओर मोड़ दिया जाता है। यह विश्वास, सहमति, सद्भावना, मनोवैज्ञानिक आराम की मुद्रा है।

यदि कोई व्यक्ति संचार में रुचि रखता है, तो वह वार्ताकार पर ध्यान केंद्रित करेगा और उसकी ओर झुकेगा, और यदि वह बहुत रुचि नहीं रखता है, तो इसके विपरीत, पक्ष की ओर उन्मुख होता है और पीछे झुक जाता है। एक व्यक्ति जो खुद को प्रकट करना चाहता है, वह अपने आप को सीधा रखेगा, तनावपूर्ण स्थिति में, उसके कंधे मुड़े हुए होंगे; एक व्यक्ति जिसे अपनी स्थिति और स्थिति पर जोर देने की आवश्यकता नहीं है, वह आराम से, शांत, एक स्वतंत्र, आराम की स्थिति में होगा।

वार्ताकार के साथ आपसी समझ हासिल करने का सबसे अच्छा तरीका उसकी मुद्रा और हावभाव की नकल करना है।

ताकेशिका - प्रक्रिया में स्पर्श की भूमिका मौखिक संवाद. हाथ मिलाना, चुंबन, पथपाकर, धक्का देना, आदि यहाँ विशिष्ट हैं। गतिशील स्पर्श उत्तेजना का जैविक रूप से आवश्यक रूप साबित हुआ है। संचार में एक व्यक्ति के गतिशील स्पर्श का उपयोग कई कारकों द्वारा निर्धारित किया जाता है: भागीदारों की स्थिति, उनकी आयु, लिंग, परिचित की डिग्री।

किसी व्यक्ति द्वारा सामरिक साधनों के अपर्याप्त उपयोग से संचार में संघर्ष हो सकता है। उदाहरण के लिए, कंधे पर थपथपाना केवल घनिष्ठ संबंधों, समानता की स्थिति में ही संभव है सामाजिक स्थितिसमाज में।

हाथ मिलाना एक बहु-बोलने वाला इशारा है जिसे प्राचीन काल से जाना जाता है। आदिम लोगएक बैठक में, उन्होंने अपनी निहत्थेता दिखाने के लिए आगे की ओर खुली हथेलियों के साथ एक-दूसरे की ओर हाथ बढ़ाया। यह इशारा समय के साथ बदल गया है, और इसके रूप सामने आए हैं, जैसे हवा में हाथ लहराते हुए, हथेली को छाती पर रखना, और कई अन्य, जिसमें हाथ मिलाना भी शामिल है। अक्सर एक हाथ मिलाना बहुत जानकारीपूर्ण हो सकता है, विशेष रूप से इसकी तीव्रता और अवधि।

हैंडशेक को 3 प्रकारों में बांटा गया है:
- प्रमुख (हाथ ऊपर की ओर, हथेली नीचे की ओर);
- विनम्र (हाथ नीचे, हथेली ऊपर की ओर);
- बराबर।

प्रमुख हाथ मिलाना इसका सबसे आक्रामक रूप है। एक प्रभावशाली (शक्तिशाली) हैंडशेक के साथ, एक व्यक्ति दूसरे को बताता है कि वह संचार प्रक्रिया पर हावी होना चाहता है।

एक विनम्र हाथ मिलाना उन परिस्थितियों में आवश्यक है जहां एक व्यक्ति दूसरे को पहल देना चाहता है, ताकि वह स्थिति के स्वामी की तरह महसूस कर सके।

"दस्ताने" नामक एक इशारे का अक्सर उपयोग किया जाता है: एक व्यक्ति दोनों हाथों को दूसरे के हाथ में लपेटता है। इस इशारे के सर्जक इस बात पर जोर देते हैं कि वह ईमानदार है और उस पर भरोसा किया जा सकता है। हालांकि, जाने-माने लोगों पर "दस्ताने" का इशारा लागू किया जाना चाहिए, क्योंकि पहली मुलाकात में इसका उल्टा असर हो सकता है।

उंगलियों के सिकुड़ने तक मजबूती से हाथ मिलाना एक आक्रामक, सख्त व्यक्ति की पहचान है।

आक्रामक, सीधे हाथ से कांपना भी आक्रामकता का संकेत है। इसका मुख्य उद्देश्य दूरी बनाए रखना और किसी व्यक्ति को अपने अंतरंग क्षेत्र में प्रवेश करने से रोकना है। उंगलियों को हिलाकर एक ही लक्ष्य का पीछा किया जाता है, लेकिन ऐसा हाथ मिलाना इंगित करता है कि व्यक्ति को खुद पर भरोसा नहीं है।

Proxemics - क्षेत्रों को सबसे अधिक परिभाषित करता है प्रभावी संचार. ई. हॉल संचार के चार मुख्य क्षेत्रों की पहचान करता है:
- अंतरंग क्षेत्र (15-45 सेमी) - एक व्यक्ति केवल अपने करीबी लोगों को ही इसमें जाने देता है। इस क्षेत्र में, एक शांत गोपनीय बातचीत की जाती है, स्पर्श संपर्क बनाए जाते हैं। बाहरी लोगों द्वारा इस क्षेत्र के उल्लंघन का कारण बनता है शारीरिक परिवर्तनशरीर में: हृदय गति में वृद्धि, रक्तचाप में वृद्धि, सिर पर रक्त की भीड़, एड्रेनालाईन की भीड़, आदि। इस क्षेत्र में "अजनबी" के आक्रमण को एक खतरा माना जाता है।
- व्यक्तिगत (व्यक्तिगत) क्षेत्र (45 - 120 सेमी) - दोस्तों और सहकर्मियों के साथ रोजमर्रा के संचार का एक क्षेत्र। केवल दृश्य नेत्र संपर्क की अनुमति है।
- सामाजिक क्षेत्र (120 - 400 सेमी) - आधिकारिक बैठकों और वार्ताओं, बैठकों, प्रशासनिक बातचीत के लिए एक क्षेत्र।
- सार्वजनिक क्षेत्र (400 सेमी से अधिक) - व्याख्यान, रैलियों, सार्वजनिक भाषण आदि के दौरान लोगों के बड़े समूहों के साथ संचार का एक क्षेत्र।

संचार में, गैर-मौखिक संचार से संबंधित मुखर विशेषताओं पर ध्यान देना भी महत्वपूर्ण है। प्रोसोडी भाषण के ऐसे लयबद्ध और अन्तर्राष्ट्रीय पहलुओं का सामान्य नाम है जैसे पिच, आवाज की मात्रा, इसका समय।

भाषण में विराम और विभिन्न गैर-रूपात्मक मानवीय घटनाओं का समावेश है: रोना, खाँसी, हँसी, आहें, आदि।

भाषण के प्रवाह को अभियोगात्मक और अतिरिक्त भाषाई साधनों द्वारा नियंत्रित किया जाता है, संचार के भाषाई साधनों को बचाया जाता है, वे भाषण बयानों को पूरक, प्रतिस्थापित और प्रत्याशित करते हैं, भावनात्मक अवस्थाओं को व्यक्त करते हैं।

न केवल सुनने में सक्षम होना चाहिए, बल्कि भाषण की स्वर संरचना को सुनने के लिए, आवाज की ताकत और स्वर का मूल्यांकन करने के लिए, भाषण की गति, जो व्यावहारिक रूप से हमें अपनी भावनाओं और विचारों को व्यक्त करने की अनुमति देती है।

हालांकि प्रकृति ने लोगों को एक अनोखी आवाज दी है, लेकिन वे इसे खुद रंग देते हैं। जो लोग अपनी आवाज की पिच को तेजी से बदलते हैं वे अधिक हंसमुख होते हैं। एक नीरसता में बोलने वाले लोगों की तुलना में अधिक मिलनसार, अधिक आत्मविश्वास, अधिक सक्षम और बहुत अधिक सुखद।

वक्ता द्वारा अनुभव मुख्य रूप से आवाज के स्वर में परिलक्षित होता है। इसमें, बोले गए शब्दों की परवाह किए बिना भावनाओं को अपनी अभिव्यक्ति मिलती है। इस प्रकार, क्रोध और उदासी आमतौर पर आसानी से पहचानी जाती है।

आवाज की ताकत और ऊंचाई से काफी जानकारी मिलती है। कुछ भावनाएं, जैसे उत्साह, खुशी और अविश्वास, आमतौर पर एक उच्च आवाज, क्रोध और भय में व्यक्त की जाती हैं - बल्कि एक उच्च आवाज में भी, लेकिन एक व्यापक रेंज में tonality, ताकत और पिच में। दु: ख, उदासी, थकान जैसी भावनाओं को आमतौर पर नरम और दबी हुई आवाज में व्यक्त किया जाता है, जिसमें प्रत्येक वाक्यांश के अंत में स्वर में कमी होती है।

भाषण की गति भी भावनाओं को दर्शाती है। एक व्यक्ति जल्दी बोलता है अगर वह उत्साहित है, चिंतित है, अपनी व्यक्तिगत कठिनाइयों के बारे में बात करता है या हमें कुछ समझाने के लिए राजी करना चाहता है। धीमा भाषण अक्सर अवसाद, दु: ख, अहंकार या थकान का संकेत देता है।

भाषण में छोटी-छोटी गलतियाँ करके, उदाहरण के लिए, शब्दों को दोहराना, उन्हें अनिश्चित या गलत तरीके से चुनना, मध्य-वाक्य में वाक्यांशों को तोड़ना, लोग अनजाने में अपनी भावनाओं को व्यक्त करते हैं और इरादे प्रकट करते हैं। शब्दों के चुनाव में अनिश्चितता तब प्रकट होती है जब वक्ता स्वयं के बारे में सुनिश्चित नहीं होता है या हमें आश्चर्यचकित करने वाला होता है। आमतौर पर भाषण की कमी उत्तेजना के साथ या जब कोई व्यक्ति अपने वार्ताकार को धोखा देने की कोशिश करता है तो अधिक स्पष्ट होता है।

चूंकि आवाज की विशेषताएं शरीर के विभिन्न अंगों के काम पर निर्भर करती हैं, इसलिए उनकी स्थिति भी इसमें परिलक्षित होती है। भावनाएं सांस लेने की लय को बदल देती हैं। डर, उदाहरण के लिए, स्वरयंत्र को पंगु बना देता है, मुखर तार तनावग्रस्त हो जाते हैं, आवाज "बैठ जाती है।" अच्छे मूड के साथ, आवाज गहरी और रंगों में समृद्ध हो जाती है। यह दूसरों पर शांत प्रभाव डालता है और अधिक आत्मविश्वास को प्रेरित करता है।

एक प्रतिक्रिया भी है: सांस लेने की मदद से आप भावनाओं को प्रभावित कर सकते हैं। ऐसा करने के लिए, अपना मुंह चौड़ा करके, शोर से आहें भरने की सलाह दी जाती है। जब आप गहरी सांस लें और सांस लें एक बड़ी संख्या कीहवा, मूड में सुधार होता है, और आवाज अनैच्छिक रूप से कम हो जाती है।

यह महत्वपूर्ण है कि संचार की प्रक्रिया में एक व्यक्ति मौखिक से अधिक गैर-मौखिक संचार के संकेतों पर भरोसा करता है। विशेषज्ञों के अनुसार, चेहरे के भाव 70% तक की जानकारी रखते हैं। अपनी भावनात्मक प्रतिक्रियाओं को व्यक्त करते समय, हम आमतौर पर मौखिक संचार की प्रक्रिया की तुलना में अधिक सच्चे होते हैं।

संचार के मौखिक साधन

लोगों की भावनाएं, भावनाएं, रिश्ते कितने भी महत्वपूर्ण क्यों न हों, लेकिन संचार में न केवल भावनात्मक अवस्थाओं का हस्तांतरण शामिल है, बल्कि सूचना का हस्तांतरण भी शामिल है। जानकारी की सामग्री को भाषा का उपयोग करके प्रसारित किया जाता है, अर्थात यह मौखिक होती है, या मौखिक रूप.

मौखिक संचार भाषा और व्याकरण पर आधारित है और मौखिक और लिखित दोनों हो सकता है। व्यावसायिक संचार में, आधे से भी कम समय सुनने में व्यतीत होता है, एक तिहाई से थोड़ा कम समय बोल रहा है, और एक चौथाई समय दस्तावेजों को पढ़ने और लिखने में है।

संचार में, किसी को न केवल लिखित या मौखिक रूप से अपनी बात व्यक्त करनी होती है, बल्कि अन्य लोगों की राय को भी समझना होता है। साथ ही, यह अक्सर किसी और के दृष्टिकोण को समझने और वार्ताकार को यह दिखाने की क्षमता होती है कि उसे समझा गया था जो रचनात्मक संवाद आयोजित करने के लिए महत्वपूर्ण हो जाता है।

चावल। 3.मौखिक संचार की योजना

जानकारी प्राप्त करते समय, उस पर ध्यान केंद्रित करना चाहिए, व्याख्या करना चाहिए, मूल्यांकन करना चाहिए और अर्थ को उजागर करना चाहिए ताकि इसे समझ सकें। वार्ताकार के लिए कथित अर्थ को एक संकेत के रूप में फिर से लिखना उपयोगी है कि हमने इसे समझ लिया है, और उसे अपने विचार को फिर से व्यक्त करने की कोई आवश्यकता नहीं है। उसके बाद ही, एक रचनात्मक बातचीत के ढांचे के भीतर, वार्ताकार को यह बताने की सलाह दी जाती है कि हम उसके विचार में क्या समर्थन करते हैं, हमें क्या संदेह है और हम किस बात से पूरी तरह असहमत हैं।

संचार की प्रक्रिया में हम:

1) हम एक विचार बनाते हैं;

2) विचार को शब्दों में पिरोएं;

3) हम शब्द बोलते या लिखते हैं;

4) साथी को संदेश प्राप्त होता है;

5) साथी इसे मानता है:

जानकारी निकालता है और व्याख्या करता है;

अर्थपूर्ण भाग का मूल्यांकन और रखरखाव करता है;

6) साथी प्रतिक्रिया करता है और संदेश वापस भेजता है।

प्रक्रिया को आवश्यकतानुसार तब तक दोहराया जाता है जब तक कि दोनों में से कोई भी भागीदार एक-दूसरे को नहीं समझते और सहमत नहीं हो जाते संयुक्त गतिविधियाँया एक दूसरे को समझने की कोशिश करना नहीं छोड़ेंगे और अपने विचारों को एक आम भाजक तक पहुंचाएंगे।

संचार एक विचार के गठन से शुरू होता है जो वास्तविक दुनिया की हमारी समझ को दर्शाता है। असली दुनियावस्तुनिष्ठ है और हमारी चेतना से स्वतंत्र रूप से मौजूद है, लेकिन हमारे द्वारा इसकी धारणा अद्वितीय है और हमारी विशेषताओं पर निर्भर करती है।

धारणाओं में अंतर का मतलब यह बिल्कुल नहीं है कि उनमें से एक दूसरे की तुलना में अधिक उद्देश्यपूर्ण है। हर कोई जीवन को अपने प्रकाश में देखता है। "भौतिक विज्ञानी", वास्तविकता को मानते हुए, मुख्य रूप से तार्किक और कारण-प्रभाव संबंधों को निकालता है, "गीतकार" - भावनात्मक अनुभवों के रंग।

दुनिया की धारणा और तस्वीर शिक्षा, लिंग, संस्कृति, मानसिकता पर निर्भर करती है, जिसे संचार के दौरान ध्यान में रखा जाना चाहिए। दुनिया की कोई भी तस्वीर अनिवार्य रूप से इसे सरल बनाती है। सरलीकरण मतभेदों की ओर ले जाता है। इसके अलावा, लोग गलतियाँ करते हैं, जिससे दुनिया की हमारी तस्वीर और वार्ताकार की दुनिया की तस्वीर के बीच की दूरी भी बढ़ जाती है।

संवाद करते समय, वार्ताकार की दुनिया की तस्वीर की भविष्यवाणी करना और हमारे संदेश को जितना संभव हो उतना करीब लाने की सलाह दी जाती है। यह संभावना नहीं है कि वह हमारी समस्याओं को विस्तार से जानने में रुचि रखते हैं: दुनिया की उनकी तस्वीर में केंद्र स्थानउसके उद्यम पर कब्जा करता है, हमारा नहीं। इसलिए, हमें उसे उन लाभों के बारे में अधिक बताना चाहिए जो कंपनी और साझेदार को एक साथ काम करने की प्रक्रिया में व्यक्तिगत रूप से प्राप्त होते हैं।

संदेश का विचार बनाकर हम उसे शब्दों में ढालने लगते हैं। यह पता चला है कि एक ही विचार को अनगिनत तरीकों से व्यक्त किया जा सकता है। हम कह सकते हैं: "पेत्रोव ने अपना काम किया और छुट्टी पर चले गए।" उसी विचार को एक अन्य वाक्यांश द्वारा व्यक्त किया जा सकता है: "वान्या ने आखिरकार इन्हें धक्का दिया ... टीवी और सुरक्षित रूप से दक्षिण में फेंक दिया।"

शब्दों और व्याकरण की पसंद द्वारा निर्धारित किया जाता है:

विषय;

श्रोताओं;

संचार और मनोदशा की हमारी शैली;

शिक्षा और संस्कृति।

शब्द और व्याकरण संदेश के विषय और उद्देश्य के अनुरूप होने चाहिए। जब हम किसी अधीनस्थ की प्रशंसा करते हैं, तो हम प्रत्यक्ष भाषण और सक्रिय क्रियाओं का उपयोग करते हैं: "पेट्रोव ने बिक्री में 30% की वृद्धि हासिल की", इस वाक्यांश में हम बिक्री बढ़ाने में पेट्रोव की भूमिका पर जोर देते हैं।

जब नकारात्मक समाचार देने की बात आती है, तो हम भरोसा करते हैं अवैयक्तिक वाक्यऔर निष्क्रिय मोड़: “डॉलर विनिमय दर में उछाल ने हमें टीवी के अगले बैच को समय पर बेचने की अनुमति नहीं दी। आइए इस बारे में सोचें कि हम इसके बारे में क्या कर सकते हैं।"

प्रत्येक दर्शक, अपने स्वयं के उपसंस्कृति के रूप में, एक विशेष पेशेवर कठबोली है। संदेश की सफलता के लिए, यदि संभव हो तो हमारे पेशेवर शब्दों को बाहर रखा जाना चाहिए, उन्हें आम तौर पर स्वीकृत शब्दों और दर्शकों के लिए समझने योग्य शब्दों के साथ बदलना चाहिए। सही उपयोगपेशेवर शब्दों का उपयोग करने से यह पता चलेगा कि हम इस श्रोताओं की विशिष्ट समस्याओं से परिचित हैं। किसी और की कठबोली का उपयोग करने में गलती उसे तुरंत संकेत देगी कि इस क्षेत्र में हम अजनबी हैं।

मूड इस्तेमाल किए गए शब्दों की पसंद को प्रभावित करता है, और हमेशा इस तरह से नहीं जो व्यवसाय के लिए वांछनीय हो। इसलिए, एक संघर्ष में प्रवेश करने या एक अप्रिय संदेश प्राप्त करने के बाद, कुछ घंटे या एक या दो दिन ठंडा होने की प्रतीक्षा करने की सलाह दी जाती है। यदि हमारे पास शांत होने का समय नहीं है, तो हमें अपने संदेश को ध्यान से पढ़ना चाहिए, सभी शब्दों को एक नकारात्मक भावनात्मक अर्थ के साथ तटस्थ या सकारात्मक अर्थ वाले शब्दों के साथ बदलना चाहिए।

इसलिए, कार्य अनुसूची को बाधित करने के लिए फटकार प्राप्त करने के बाद, आपको तुरंत ग्राहक को यह नहीं बताना चाहिए कि वह संदर्भ की शर्तों को सही ढंग से तैयार करने में विफल रहा और इसे दो बार बदल दिया। ग्राहक के लिए एक ही विचार को और अधिक आराम से बताया जा सकता है: "काम शुरू होने के बाद, आपकी नई इच्छाएं थीं, जिन्हें हमने संयुक्त रूप से एक नए तकनीकी असाइनमेंट के रूप में जारी किया था। इसका प्रसंस्करण आपको अपनी आवश्यकताओं को पूरी तरह से पूरा करने की अनुमति देगा। साथ ही, हम यह सुनिश्चित करने के लिए हर संभव प्रयास करेंगे कि अतिरिक्त कार्य और संदर्भ की शर्तों को समायोजित करने में लगने वाला समय कम से कम संभव तरीके से परियोजना के पूरा होने के समय को प्रभावित करे। 20 अगस्त तक परियोजना को पूरा करने के लिए आपके लिए महत्व को समझते हुए, हमारे कर्मचारी आपके लिए ओवरटाइम काम करने के लिए तैयार हैं, लेकिन इससे काम की लागत 20% बढ़ जाएगी।

पहले उत्तर में, सारा दोष मुवक्किल पर पड़ता है, जो उचित होने पर भी उसके साथ संबंध स्थापित करने में योगदान नहीं देगा। अच्छे संबंधऔर नए ऑर्डर मिल रहे हैं। दूसरे उत्तर में, ग्राहक को पहले ही प्राप्त होने वाले लाभों (संदर्भ की शर्तों का स्पष्टीकरण) और उसकी जरूरतों को पूरा करने की हमारी इच्छा (कार्य समय में कमी) पर ध्यान केंद्रित करके अपराधबोध के प्रश्न से बचा जाता है।

शिक्षा का स्तर हमारी शब्दावली और साथी की शब्दावली दोनों को प्रभावित करता है। साथ ही, एक साथी को अपमानित करने के लिए शिक्षा के स्तर में अंतर पर जोर देना बेहद अवांछनीय है। संचार पर पश्चिमी पाठ्यपुस्तकों में, इस मामले में, वे आपको हमारे साथी की साक्षरता के स्तर के अनुसार, एक पूर्ण पत्र लिखने और फिर उसमें 2-3 त्रुटियां डालने की सलाह देते हैं। अन्यथा, वह आपकी वजह से जटिल होना शुरू कर सकता है, जो अनुबंध के समापन को रोक देगा।

वार्ताकारों के लिए एक ही शब्द के अलग-अलग अर्थ और अलग-अलग रंग होते हैं। उदाहरण के लिए, "मध्यस्थ" शब्द को कुछ व्यक्तियों द्वारा सकारात्मक रूप से माना जा सकता है, जबकि अन्य के लिए इसका नकारात्मक अर्थ हो सकता है। "मध्यस्थ" शब्द के भावनात्मक रंग में इस तरह की विसंगति ने किसी तरह लगभग बातचीत में विराम लगा दिया: एक पक्ष ने रूसी भाषा की शुद्धता के लिए लड़ाई लड़ी, यह संदेह नहीं था कि दूसरा केवल सलाहकार बनना चाहता था, लेकिन किसी भी तरह से मध्यस्थ नहीं था।

चूँकि शब्द (प्रतीक) हो सकते हैं विभिन्न अर्थअलग-अलग लोगों के लिए, जरूरी नहीं कि संदेश की पर्याप्त रूप से व्याख्या की जाए और सूचना प्राप्त करने वाले द्वारा उसे समझा जाए। शब्दार्थ भिन्नताएं (अर्थशास्त्र उन तरीकों का विज्ञान है जिनमें शब्दों का उपयोग किया जाता है और शब्दों द्वारा व्यक्त किए गए अर्थ) को अक्सर गलत समझा जाता है क्योंकि कई मामलों में यह बिल्कुल स्पष्ट नहीं होता है। सही मूल्यप्रेषक द्वारा प्रतीक को सौंपा गया।

प्रतीक का कोई अनूठा अंतर्निहित अर्थ नहीं है। प्रतीक का अर्थ अनुभव के माध्यम से प्रकट होता है और संदर्भ के आधार पर भिन्न होता है, जिस स्थिति में इसका उपयोग किया जाता है। चूंकि प्रत्येक व्यक्ति का अपना अनुभव होता है और सूचनाओं के आदान-प्रदान का प्रत्येक कार्य कुछ हद तक एक नई स्थिति है, इसलिए कोई भी पूरी तरह से सुनिश्चित नहीं हो सकता है कि दूसरा व्यक्ति उसी अर्थ को उसी प्रतीक के रूप में बताएगा जो हमने इसे दिया है।

प्रभावी संचार तभी संभव है जब कोई व्यक्ति संदेश भेजते और प्राप्त करते समय समान रूप से सटीक हो। ज़रूरी सुनने में सक्षम हो। दुर्भाग्य से, बहुत से लोगों ने प्रभावशीलता की वांछित डिग्री के साथ सुनना नहीं सीखा है। तथ्यों और भावनाओं को सुनना संदेश को उसकी संपूर्णता में सुनना है। ऐसा करने में, हम स्थिति को समझने की अपनी क्षमता का विस्तार करते हैं और उस व्यक्ति के लिए सम्मान का संकेत देते हैं जो वह हमें बताने की कोशिश कर रहा है। प्रक्रिया में रुचि और ध्यान रखने का एक सरल तरीका मौखिक संचारगैर-चिंतनशील सुनने की विधि है।

नहीं चिंतनशील श्रवण संक्षेप में, सबसे सरल तकनीक है और इसमें आपकी टिप्पणियों के साथ वार्ताकार के भाषण में हस्तक्षेप किए बिना, चुपचाप सुनने की क्षमता शामिल है। ऐसी धारणा को सशर्त रूप से निष्क्रिय कहा जा सकता है। वास्तव में, यह एक सक्रिय प्रक्रिया है जिसके लिए भौतिक और की आवश्यकता होती है मनोवैज्ञानिक ध्यान. स्थिति के आधार पर, गैर-चिंतनशील सुनने की प्रक्रिया में समझ, अनुमोदन और समर्थन व्यक्त किया जा सकता है। कभी-कभी गैर-चिंतनशील सुनना ही एकमात्र संभावना है, क्योंकि वार्ताकार, खासकर यदि वह भावुक है, उत्तेजित है या अपने विचारों को तैयार करने में कठिनाई है, सुनना चाहता है और हमारी टिप्पणियों में दिलचस्पी नहीं रखता है।

कभी-कभी आप उत्तरों को छोटा करने का सहारा ले सकते हैं। तटस्थ और महत्वहीन उत्तर (हां! क्या ऐसा है? मैं आपको समझता हूं ...) आपको बातचीत को सार्थक रूप से जारी रखने की अनुमति देता है। इस तरह की प्रतिक्रियाएं स्वतंत्र रूप से और स्वाभाविक रूप से बोलने का निमंत्रण हैं। वे अनुमोदन, रुचि और समझ को व्यक्त करने में मदद करते हैं। ये केवल प्रतिकृतियां नहीं हैं जो उत्तर देने के लिए कुछ नहीं होने पर बनाई जाती हैं।

कभी-कभी अशाब्दिक अभिव्यक्ति से संकेत को समझा जा सकता है। उदाहरण के लिए, एक व्यक्ति जो कहना चाहता है उसके बारे में बहुत कुछ उसके चेहरे पर अभिव्यक्ति, उसकी मुद्रा या चाल से निर्धारित किया जा सकता है। ऐसे मामलों में, "बफर" वाक्यांश जैसे:

"आप एक खुश व्यक्ति की तरह दिखते हैं";

"क्या आपको कुछ परेशान कर रहा हैं?"

"क्या आप किसी बात से चिंतित हैं?"

"कुछ हुआ?"

अध्ययनों से पता चला है कि सबसे सरल तटस्थ टिप्पणी या सिर का सकारात्मक झुकाव वार्ताकार को प्रोत्साहित करता है और उसे बातचीत जारी रखना चाहता है, और सबसे महत्वपूर्ण बात, संचार। बेशक, अन्य प्रतिक्रियाएं भी हैं जो समान उद्देश्य की पूर्ति करती हैं। यह केवल इतना महत्वपूर्ण है कि प्रतिक्रियाएं स्वाभाविक रूप से आती हैं और हमेशा वास्तव में तटस्थ होती हैं। सबसे आम न्यूनतम प्रतिक्रियाएं हो सकती हैं, उदाहरण के लिए:

"जाओ, जाओ। यह दिलचस्प है";

"समझना";

"सुनने के लिए प्यारा";

"क्या आप अधिक विशिष्ट हो सकते हैं?"

ये टिप्पणियां तटस्थ हैं, उन्हें कभी-कभी "उद्घाटन" कहा जाता है, जो कि बातचीत के विकास में योगदान करते हैं, खासकर इसकी शुरुआत में। ये शब्द वक्ता को प्रेरित करते हैं, गलत समझे जाने या चुपचाप अस्वीकार किए जाने के डर से उत्पन्न तनाव को दूर करते हैं, क्योंकि मौन को अक्सर अरुचि या असहमति के रूप में गलत समझा जाता है।

चिंतनशील सुनना हमेशा उचित नहीं होता है। यह उपयोगी हो सकता है, उदाहरण के लिए, निम्नलिखित स्थितियों में।

1. वार्ताकार किसी चीज के प्रति अपना दृष्टिकोण व्यक्त करने या अपनी बात व्यक्त करने के लिए उत्सुक होता है। यही कारण है कि कई मनोचिकित्सक बातचीत की शुरुआत में गैर-चिंतनशील श्रवण का उपयोग करते हैं।

गैर-चिंतनशील सुनना भी साक्षात्कार आयोजित करने के लिए उपयुक्त है। नौकरी साक्षात्कार के दौरान इस तकनीक को लागू करना विशेष रूप से उपयोगी होता है जब वे आवेदक के बारे में जितना संभव हो सके जानना चाहते हैं। फिर, कभी-कभी जब यह सुविधाजनक होता है, तो आप वार्ताकार को खुद को व्यक्त करने में मदद करने के लिए तटस्थ संकेतों का उपयोग कर सकते हैं। गैर-चिंतनशील सुनना स्पीकर के दृष्टिकोण को समझने या यह पता लगाने के लिए भी उपयोगी है कि उसके प्रस्ताव या शिकायत के पीछे क्या है। यह वाणिज्यिक वार्ताओं के साथ-साथ व्यापार और सेवाओं के क्षेत्र में ग्राहकों की जरूरतों का पता लगाने में विशेष रूप से प्रभावी है, जब एक संक्षिप्त संवाद में सटीक आपसी समझ की आवश्यकता होती है। अन्यथा, आप लापरवाही से कार्य कर सकते हैं, झूठे निष्कर्ष पर आ सकते हैं, लोगों को बता सकते हैं कि उन्हें क्या दिलचस्पी नहीं है, या उन सवालों के जवाब दें जो वे नहीं पूछते हैं।

2. वार्ताकार दबाव वाले मुद्दों पर चर्चा करना चाहता है। ठीक यही स्थिति है जब गैर-चिंतनशील सुनने की तकनीक को लागू करने की सिफारिश की जाती है। अन्यथा, दबी हुई भावनाएं सामान्य दो-तरफा बातचीत स्थापित करने के किसी भी प्रयास में हस्तक्षेप करती हैं। जब कोई व्यक्ति किसी समस्या के समाधान के लिए संघर्ष करता है या आक्रोश महसूस करता है, तो उसे चिंता, भय, निराशा, दर्द, क्रोध या आक्रोश का अनुभव होता है। ऐसे मामलों में, यह समझदारी है कि वार्ताकार के भाषण में हस्तक्षेप किए बिना, उसे अपनी किसी भी भावना को बोलने और व्यक्त करने का अवसर दिया जाए। तनावपूर्ण स्थिति के लिए गैर-चिंतनशील सुनना सबसे उपयुक्त है।

3. वार्ताकार को अपनी चिंताओं और समस्याओं को व्यक्त करने में कठिनाई होती है। इस मामले में, गैर-चिंतनशील सुनना बातचीत में न्यूनतम हस्तक्षेप की अनुमति देता है, जिससे स्पीकर की आत्म-अभिव्यक्ति की सुविधा होती है।

बातचीत और व्यक्तिपरक टिप्पणियों में अनावश्यक हस्तक्षेप आपसी समझ के मार्ग को अवरुद्ध करता है।

4. उच्च पद पर आसीन व्यक्ति के साथ बातचीत में भावनाओं का संयम। लोग अक्सर अपने रिश्तों या नौकरी को खतरे में डालने के डर से अपने वरिष्ठों के सामने बोलने से हिचकिचाते हैं।

जैसा कि पहले उल्लेख किया गया है, बहुत कुछ स्थिति की बारीकियों, वक्ता और श्रोता के व्यक्तित्व और उनके संचार के उद्देश्य पर निर्भर करता है। लेकिन आमतौर पर उच्च पद पर बैठे लोग बातचीत शुरू करने में स्वतंत्र महसूस करते हैं, अक्सर वार्ताकार को गुणों के आधार पर बाधित करते हैं, यानी वे एक प्रकार की शक्ति दिखाते हैं। नतीजतन, संचार एकतरफा हो जाता है, उच्च पदों पर बैठे लोग वही सुनते हैं जो वे सुनना चाहते हैं, न कि वह जो उन्हें सुनना चाहिए।

यह समझना कि श्रेष्ठता संचार को नकारात्मक रूप से कैसे प्रभावित करती है, चाहे वह नेता हो, शिक्षक हो, मनोचिकित्सक हो, सार्वजनिक आंकड़ाया माता-पिता, गैर-चिंतनशील सुनने की तकनीकों का उपयोग करके अधिक प्रभावी संचार को प्रोत्साहित कर सकते हैं। ये तकनीकें वार्ताकार को दिखाती हैं कि वे उसमें रुचि रखते हैं, वे उसकी राय और भावनाओं को जानना चाहते हैं।

ऐसी अन्य परिस्थितियाँ हैं जिनमें गैर-चिंतनशील सुनना भी उपयुक्त हो सकता है। उदाहरण के लिए, यह ज्ञात है कि शर्मीले और असुरक्षित लोगों के लिए संयमित और विनम्र वार्ताकारों के साथ संवाद करना आसान होता है।

हालाँकि, ऐसी परिस्थितियाँ हैं जिनमें गैर-चिंतनशील श्रवण का उपयोग पर्याप्त नहीं है।

2. गैर-चिंतनशील सुनवाई को स्पीकर द्वारा गलत तरीके से सुनने के लिए सहमति के रूप में समझा जाता है जब यह नहीं होता है। सुनने के खतरों में से एक यह है कि दूसरे हमारी सहानुभूति को सहानुभूति और समझ को समझौते के रूप में गलत तरीके से समझते हैं। यह समझाने के प्रयास कि आपने समझने के लिए सुनी, और किसी भी तरह से असहमत नहीं हैं, अक्सर यह माना जाता है कि या तो आपने अपने दृष्टिकोण पर पुनर्विचार किया है, या आप पाखंड दिखा रहे हैं। इसलिए जब हम किसी की राय या भावनाओं को समझने के लिए सुनते हैं, और साथ ही जो हम सुनते हैं उससे असहमत होते हैं, तो कभी-कभी ईमानदार होना और इसके बारे में खुला होना सबसे अच्छा होता है। हमारी भावनाएँ बातचीत के प्रवाह को बाधित कर सकती हैं और यहाँ तक कि खुली असहमति का कारण भी बन सकती हैं, लेकिन ऐसा न करने का अर्थ है बाद में और भी अधिक आक्रोश का सामना करने का जोखिम उठाना।

3. स्पीकर अधिक सक्रिय समर्थन या अनुमोदन चाहता है। इन मामलों में, वार्ताकार न केवल समझना चाहता है, बल्कि सक्रिय समर्थन, अनुमोदन या मार्गदर्शन की तलाश में है।

4. गैर-चिंतनशील सुनना अनुचित है जब यह वार्ताकार के हितों के विपरीत है और उसकी आत्म-अभिव्यक्ति में हस्तक्षेप करता है।

इस बात का खतरा हमेशा बना रहता है कि अत्यधिक बातूनी लोगों द्वारा बिना सोचे-समझे सुनने का दुरुपयोग किया जा सकता है, विशेष रूप से वे जो दूसरों की जरूरतों के प्रति प्रतिरक्षित हैं, साथ ही वे जो अपने भाषण से उन्हें नियंत्रित करना चाहते हैं।

गैर-चिंतनशील सुनने के फायदे इसके नुकसान से अधिक हैं। लेकिन अनुभव और व्यावहारिक बुद्धिकिसी विशेष स्थिति में गैर-चिंतनशील सुनने की विधि का उपयोग करने की उपयुक्तता का निर्धारण। यदि यह पर्याप्त नहीं है, तो आप चिंतनशील सुनने की तकनीकों का सहारा ले सकते हैं।

चिंतनशील श्रवण।संक्षेप में, यह स्पीकर से वस्तुनिष्ठ प्रतिक्रिया है, जिसका उपयोग सुनी जाने वाली धारणा की सटीकता के नियंत्रण के रूप में किया जाता है। कभी-कभी इन तकनीकों को सक्रिय श्रवण कहा जाता है क्योंकि श्रोता, गैर-चिंतनशील सुनने की तुलना में अधिक सख्ती से, वक्ता के संदेश की समझ की पुष्टि करने के लिए मौखिक रूप का उपयोग करता है।

चिंतनशील सुनने की तकनीकों को लागू करके, हम आलोचना और सुधार के लिए जो सुनते हैं, उसकी समझ को खोलते हैं। यह महत्वपूर्ण है कि चिंतनशील सुनने से हमें वार्ताकार की अधिक सटीकता, समझ हासिल करने में मदद मिलती है।

किसी भी गतिविधि में सभी स्तरों पर नेता वार्ताकार की सटीक समझ सुनिश्चित करने और अनुकूल संबंध बनाने के लिए चिंतनशील श्रवण का उपयोग करने की आवश्यकता के बारे में आश्वस्त हैं। प्रभावी संचार के लिए चिंतनशील रूप से सुनने की क्षमता मुख्य रूप से संचार की प्रक्रिया में उत्पन्न होने वाली सीमाओं और कठिनाइयों के कारण आवश्यक है। इन कठिनाइयों में शामिल हैं:

1. अधिकांश शब्दों का पॉलीसेमी। इसलिए, कभी-कभी यह स्थापित करना मुश्किल होता है कि स्पीकर के लिए इसका विशिष्ट अर्थ जाने बिना इस शब्द का इस्तेमाल करने वाले व्यक्ति का वास्तव में क्या मतलब है। वक्ता और श्रोता के लिए एक ही शब्द के अलग-अलग अर्थ हो सकते हैं। कभी-कभी मिलना मुश्किल होता है सही शब्द, जो ठीक वही व्यक्त करेगा जो हम कहना चाहते हैं। अतः प्रयुक्त शब्दों के अर्थ को स्पष्ट करने के लिए चिंतनषील श्रवण की तकनीकों को लागू करना आवश्यक है।

2. अधिकांश संदेशों का कोडित अर्थ। यह याद रखना चाहिए कि जो हम एक दूसरे से संवाद करते हैं, निश्चित अर्थकेवल अपने लिए, ठीक वही जो हम अपने संदेश में डालते हैं। जब हम पारंपरिक माध्यमों से अर्थ व्यक्त करते हैं, तो हम उन्हें शब्दों का उपयोग करके सांकेतिक शब्दों में बदलना करते हैं। संदेश को डिकोड करने और उसमें निहित अर्थ को प्रकट करने के लिए, श्रोता को प्रतिक्रिया का उपयोग करना चाहिए।

3. खुले आत्म-अभिव्यक्ति की कठिनाई। इसका मतलब यह है कि परंपराओं और अनुमोदन की आवश्यकता के कारण, लोग अक्सर अपनी प्रस्तुति की शुरुआत एक छोटे से परिचय से करते हैं, जिससे उनके इरादे अभी तक दिखाई नहीं दे रहे हैं।

व्यक्तिपरक कारक भी संचार प्रक्रिया पर प्रतिकूल प्रभाव डाल सकते हैं। लोग प्रचलित दृष्टिकोण, अनुभव की गई भावनाओं, प्राप्त अनुभव से प्रभावित होते हैं।

यह सब प्रतिक्रियात्मक रूप से सुनने में सक्षम होने की आवश्यकता की ओर इशारा करता है, अर्थात संदेशों के अर्थ को समझने के लिए, उनके वास्तविक अर्थ का पता लगाने के लिए। कुछ प्रकार की प्रतिवर्ती तकनीकों पर विचार करें।

1. पता लगाना - यह स्पष्टीकरण के लिए वक्ता से अपील है, जो संदेश को अधिक समझने योग्य बनाने में मदद करता है और श्रोताओं द्वारा इसकी अधिक सटीक धारणा में योगदान देता है। अक्सर एक साधारण सी टिप्पणी वक्ता को यह एहसास दिलाने के लिए काफी होती है कि वह अपने विचार गलत तरीके से व्यक्त कर रहा है। व्याख्यात्मक वाक्यांश कभी-कभी रूप लेते हैं प्रश्न खोलें. ये प्रश्न स्पीकर को अपने मूल संदेश को विस्तृत या संकीर्ण करने का कारण बनते हैं। इन उद्देश्यों के लिए, आप बंद प्रश्नों का भी उपयोग कर सकते हैं जिनके लिए सरल हां या ना में उत्तर की आवश्यकता होती है।

2. टीका . एक ही विचार को अलग-अलग तरीके से दोहराएं और तैयार करें। बातचीत में, श्रोता के शब्दों में वक्ता को अपने संदेश में संबोधित करना होता है।

पैराफ्रेशिंग का उद्देश्य इसकी सटीकता को सत्यापित करने के साधन के रूप में संदेश का स्पीकर का अपना सूत्रीकरण है। जब वार्ताकार का भाषण हमें स्पष्ट लगता है, तो अजीब तरह से पर्याप्त, पैराफ्रेशिंग उपयोगी होता है।

पैराफ्रेशिंग करते समय, संदेश के केवल आवश्यक, मुख्य बिंदुओं को चुनना महत्वपूर्ण है, अन्यथा उत्तर, समझ को मजबूत करने के बजाय, भ्रम पैदा कर सकता है। आपको वार्ताकार के भाषण को चुनिंदा रूप से दोहराना चाहिए।

व्याख्या करते समय, हमें मुख्य रूप से अर्थ और विचारों में दिलचस्पी लेनी चाहिए, न कि वार्ताकार के दृष्टिकोण और भावनाओं में।

दूसरे शब्दों में, संदेश को फिर से लिखने से स्पीकर को यह देखने की अनुमति मिलती है कि वे सुन रहे हैं और समझ रहे हैं, और यदि उन्हें गलत समझा जाता है, तो उचित समायोजन करें।

3. भावनाओं का प्रतिबिंब। यहां, संदेश की सामग्री पर जोर नहीं दिया गया है, जैसा कि पैराफ्रेशिंग में है, बल्कि वक्ता द्वारा व्यक्त भावनाओं के श्रोता द्वारा प्रतिबिंब, उसके दृष्टिकोण और भावनात्मक स्थिति पर है। भावनाओं का प्रतिबिंब भी वक्ता की मदद करता है - वह अपनी भावनात्मक स्थिति के बारे में अधिक जागरूक है।

दूसरों की भावनाओं पर प्रतिक्रिया देना या भावनात्मक रूप से प्रतिक्रिया करना महत्वपूर्ण है क्योंकि संचार में लोग अनिवार्य रूप से वही साझा कर रहे हैं जो उनके लिए व्यक्तिगत रूप से महत्वपूर्ण है। इसलिए, संचार न केवल तथ्यात्मक जानकारी पर निर्भर करता है, बल्कि भावनाओं, दृष्टिकोणों पर भी निर्भर करता है भावनात्मक प्रतिक्रिया, यानी, लोगों के लिए क्या महत्वपूर्ण है।

वार्ताकार की भावनाओं को दर्शाते हुए, हम उसे दिखाते हैं कि हम उसकी स्थिति को समझते हैं। वार्ताकार की भावनाओं को समझने के लिए, आपको चाहिए:

उन शब्दों पर ध्यान दें जो भावनाओं को व्यक्त करते हैं, उदाहरण के लिए, क्रोध, खुशी, आदि। ऐसे शब्द महत्वपूर्ण हैं;

संचार के गैर-मौखिक साधनों की निगरानी करें: चेहरे की अभिव्यक्ति, स्वर, मुद्रा, हावभाव और वार्ताकार की गति;

कल्पना कीजिए कि वार्ताकार के स्थान पर आप कैसा महसूस करेंगे;

संचार के सामान्य संदर्भ को समझने की कोशिश करें, वार्ताकार के आपको संबोधित करने के कारण।

बहुत बार, निश्चित रूप से, लोग अपनी भावनाओं को अप्रत्यक्ष रूप से व्यक्त करते हैं, लेकिन कुछ हद तक गुप्त तरीके से, खासकर जब वे अवांछित मूल्यांकन या दूसरों की आलोचना से डरते हैं।

स्थापना।यह किसी व्यक्ति या घटना के प्रति एक उचित और भावनात्मक रवैया है, जो सुनते समय विशेष रूप से महत्वपूर्ण है।

किसी भी व्यक्ति के प्रति सकारात्मक दृष्टिकोण रखने से हम स्पष्टवादी और ग्रहणशील होते हैं। लेकिन जब हम नकारात्मक होते हैं, तो हम गुप्त और अनावश्यक रूप से आलोचनात्मक होते हैं, चाहे हम सुनने की कितनी भी कोशिश कर लें। एक नकारात्मक रवैया सुनने में विफलता की तुलना में संचार को और भी अधिक नुकसान पहुंचा सकता है। यही कारण है कि सुनने की प्रभावशीलता समान रूप सेसही सुनने की तकनीक और सकारात्मक दृष्टिकोण दोनों पर निर्भर करता है। प्रभावी श्रवण के लिए निम्नलिखित अभिवृत्तियाँ आवश्यक हैं।

1. ठीक है। अनुमोदन का आधार एक गैर-श्रेणीबद्ध या वस्तुनिष्ठ रवैया है। स्वीकृति कई मायनों में आलोचनात्मक, व्यक्तिपरक रवैये के विपरीत है जो अक्सर रोजमर्रा के रिश्तों में दिखाई देता है। किसी के प्रति अनुमोदन व्यक्त करने का मतलब यह नहीं है कि एक व्यक्ति जो कहता है या करता है, उसके साथ हमारी सहमति जरूरी है, यह केवल एक पुष्टि है कि हर किसी को यह महसूस करने, सोचने और कार्य करने का अधिकार है कि वह सोचता है कि यह उसके लिए संभव है, चाहे यह व्यवहार कितना भी बेतुका लग रहा हो . स्वीकृति दूसरे को सुनने की इच्छा है। इसका मतलब है कि दूसरों के विचार और शब्द हमारे ध्यान देने योग्य हैं, हम उन्हें बाधित नहीं करेंगे या अपने शब्दों को उन पर नहीं थोपेंगे। स्वीकृति किसी अन्य व्यक्ति का अपनी सभी कमियों और गुणों वाले व्यक्ति के रूप में सकारात्मक मूल्यांकन भी है। स्वीकृति की तुलना सहानुभूति और गर्मजोशी से की जा सकती है, जो एक मुस्कान या आवाज में व्यक्त की जाती है। लेकिन स्वीकृति की अभिव्यक्ति तब भी संभव है जब वास्तविकता में ऐसी भावनाएं मौजूद न हों। यह इस मामले में है कि उन लोगों के साथ प्रभावी संचार के लिए आवश्यक है जिन्हें हम पसंद नहीं करते हैं, खासकर जब उनकी शिकायतें और आलोचना सुनते हैं।

श्रोता की ओर से स्वीकृति देने वाला रवैया स्वतंत्रता और सहजता का वातावरण बनाता है।

2. सहानुभूति सुनना . सहानुभूति का अर्थ है किसी भी भावना को समझना - क्रोध, उदासी, खुशी - किसी अन्य व्यक्ति द्वारा अनुभव की गई और इन भावनाओं की आपकी समझ का जवाब देना। किसी व्यक्ति को बेहतर ढंग से समझने के लिए, हम यह निर्धारित करना चाहते हैं कि उसके लिए इन भावनाओं का क्या अर्थ है। हम दूसरों की भावनाओं को ऐसे अनुभव करते हैं जैसे वे हमारे अपने हों, यानी हम दूसरों के प्रति संवेदनशीलता दिखाते हैं।

सहानुभूति दूसरों के लिए चिंता के साथ स्वार्थ को संतुलित करने में मदद करती है।

समानुभूतिपूर्ण श्रवण, सेटिंग द्वारा प्रतिबिंबित श्रवण से भिन्न होता है, तकनीकों द्वारा नहीं। दोनों प्रकार के सुनने का मतलब एक ही है: ध्यान और भावनाओं का प्रदर्शन। अंतर उद्देश्य और इरादे में है। चिंतनशील सुनने का लक्ष्य वक्ता के संदेश को यथासंभव सटीक रूप से महसूस करना है, अर्थात उसके विचारों या अनुभवी भावनाओं का अर्थ; सहानुभूतिपूर्ण सुनने का लक्ष्य पकड़ना है भावनात्मक रंगइन विचारों और किसी अन्य व्यक्ति के लिए उनके अर्थ, सिस्टम में प्रवेश करने और यह समझने के लिए कि संदेश का वास्तव में क्या अर्थ है और एक ही समय में वार्ताकार कैसा महसूस करता है। सहानुभूतिपूर्ण सुनना चिंतनशील की तुलना में संचार का अधिक अंतरंग रूप है, यह स्पष्ट, आलोचनात्मक सुनने के बिल्कुल विपरीत है और असहमति को हल करने और संघर्षों को हल करने में विशेष रूप से मूल्यवान है।

सहानुभूति शायद हमारे सुनने के कौशल को सुधारने और दूसरों के साथ अपने व्यवहार में सुधार करने के लिए सबसे महत्वपूर्ण मानसिकता है।

चयनात्मक सुनवाई।लोगों के संवाद करने के कारण अलग हैं। वे हमेशा अपने लिए स्पष्ट नहीं होते हैं और दूसरों के लिए भी कम स्पष्ट नहीं होते हैं। कभी-कभी लोग स्वभाव से सिर्फ सामाजिक होते हैं। जब संचार का उद्देश्य सूचना प्राप्त करना है, तो हमें विशेष रूप से ध्यान से सुनना चाहिए। इसके अलावा, शब्दों का प्रयोग भावनाओं को व्यक्त करने के लिए किया जाता है, जिसकी आवश्यकता होती है सक्रिय तरीकेसुनवाई; अन्य स्थितियों में हमें कुछ करने के लिए दृढ़ता से आग्रह किया जाता है। प्रत्येक मामले में संचार के उद्देश्य को स्पष्ट रूप से समझना महत्वपूर्ण है, अन्यथा हम वार्ताकार को नहीं समझ पाएंगे।

चार प्रकार के संचार लक्ष्यों पर विचार करें: सामाजिक, सूचनात्मक, अभिव्यंजक और प्रोत्साहन। यह याद रखना चाहिए कि वक्ता, एक नियम के रूप में, एक लक्ष्य से दूसरे लक्ष्य पर स्विच करता है या एक साथ कई लक्ष्यों का पीछा करता है।

लक्ष्य सामाजिक संचार किसी की उपस्थिति को देखना और संबंध बनाए रखना है, न कि एक-दूसरे से कुछ भी सारगर्भित संवाद करना। इस प्रकार के संचार में आमतौर पर कुछ रस्में होती हैं: आने वाली घटनाओं के बारे में बातचीत, छोटी-छोटी बातें या खुशियाँ। लोग खुद को एक अनुकूल रोशनी में पेश करना चाहते हैं और उन चीजों के बारे में बात करने से बचते हैं जो वे नहीं चाहते कि दूसरों को पता चले। इसके अलावा, वे यह मान लेते हैं कि दूसरे भी ऐसा ही करते हैं। इस अर्थ में, सामाजिक संचार मूल रूप से सतही, अर्थहीन वाक्यांशों का एक सचेत आदान-प्रदान है।

इस मामले में सही ढंग से सुनने का अर्थ है अनुष्ठान में भाग लेने के लिए तैयार होना। दैनिक संचार. अन्यथा, आप दूसरों के साथ अपने संबंधों को खतरे में डाल सकते हैं। कभी-कभी केवल एक गैर-मौखिक प्रतिक्रिया की आवश्यकता होती है, जैसे कि मुस्कान या हाथ मिलाना। अन्य मामलों में, एक बयान की आवश्यकता है। सामाजिक संचारयह मानता है कि वार्ताकार एक दूसरे को बाधित किए बिना बारी-बारी से बोलते और सुनते हैं।

जब संचार का उद्देश्य सूचनात्मक होता है, उदाहरण के लिए, उत्पादन के मुद्दों पर चर्चा करना, बातचीत की सामग्री महत्वपूर्ण होती है। इस मामले में, संचार का उद्देश्य सूचना और तथ्यात्मक सूचनाओं का आदान-प्रदान है। और फिर सही ढंग से सुनने का अर्थ है जानकारी को सटीक रूप से समझना, जिसके लिए भाषण की सामग्री पर ध्यान देना, संदेश को समझना, याद रखना आवश्यक है। संक्षिप्त मौखिक जानकारी प्राप्त करते समय, जैसे कि कोई तिथि या पता, इसे अपने दिमाग में दोहराने के लिए पर्याप्त है, हालांकि अधिक सटीकता के लिए इसे लिखना कभी-कभी उपयोगी होता है। जब यह आता है जटिल जानकारीसुनवाई के अलावा, एक रिकॉर्डिंग की आवश्यकता है। सूचना धारणा की दक्षता में सुधार करने के लिए, चिंतनशील सुनने की तकनीक उपयोगी है। संदेश के अर्थ की सटीकता का परीक्षण करने के लिए पैराफ्रेशिंग, स्पष्टीकरण और सारांश का उपयोग किया जाना चाहिए।

पर अभिव्यंजक संचार शब्दों का प्रयोग मुख्य रूप से राय और भावनाओं को व्यक्त करने के लिए किया जाता है। अनुमति से समस्या की स्थिति, उदाहरण के लिए, उत्पादन या पारिवारिक संघर्ष, पार्टियां आमतौर पर आश्वस्त होती हैं कि एक-दूसरे की स्थिति को समझने का एक तरीका अनुभवों पर परस्पर ध्यान देना है। अभिव्यंजक संचार में, जब वक्ता को भावनाओं को हवा देने की तत्काल आवश्यकता होती है, तो गैर-चिंतनशील सुनने की तकनीक को लागू करना उचित है। लेकिन धीरे-धीरे, जैसे-जैसे वक्ता की भावनाओं की तीव्रता कम होती जाती है, सार रूप में समझने और स्वीकृत करने की आवश्यकता बढ़ती जाती है। इस मामले में, चिंतनशील सुनने की तकनीक वार्ताकार की स्वीकृति और समझ को व्यक्त करने के लिए उपयोगी है। वे आवश्यक हैं जब कठिनाइयों का सामना करने वाला व्यक्ति न केवल समझ खोजना चाहता है, बल्कि मदद भी करना चाहता है। संचार में गलतफहमी या संघर्ष होने पर सहानुभूति तकनीक अपरिहार्य है।

पर प्रेरक संचार वक्ता श्रोता को कुछ करने या करने के लिए प्राप्त करने का प्रयास कर रहा है। अनुरोध कुछ भी हो सकता है: किसी चीज़ के बारे में अपना विचार बदलें, करें, लें, दान करें, नेतृत्व करें, दें, आदि।

प्रेरक संचार में सही प्रतिक्रिया यह स्पष्ट करना है कि आप क्या चाहते हैं। ठीक यही स्थिति है जब चिंतनशील श्रवण एक महत्वपूर्ण भूमिका निभाता है। एक साधारण दृष्टांत एक साधारण अनुरोध को स्पष्ट और पुष्टि करने में मदद करता है। जब अनुरोध जटिल हो, तो आप चिंतनशील सुनने की तकनीकों का उपयोग कर सकते हैं जैसे कि स्पष्टीकरण, भावनाओं को प्रतिबिंबित करना और सारांशित करना। यदि प्रेरक संचार के साथ तीखी प्रतिक्रिया होती है, भावनात्मक तनाव, जैसा कि कभी-कभी शिकायत पर विचार करते समय होता है, तो चिंतनशील सुनना उपयोगी हो सकता है, खासकर बातचीत की शुरुआत में।

जैसे ही यह स्पष्ट हो जाता है कि आपके लिए क्या आवश्यक है, आपको प्रतिक्रिया स्थापित करनी चाहिए, अर्थात अपने उत्तर के साथ, वार्ताकार को दिखाएं कि उसे सही ढंग से समझा गया था। इस तरह के उत्तर का अर्थ यह नहीं है कि आप स्पीकर से सहमत हैं या आप उसके अनुरोध का पालन करने का वचन देते हैं। यह केवल इस बात की पुष्टि करता है कि आपने अनुरोध को समझ लिया है और केवल कुछ प्रतिक्रिया कार्रवाइयों का पालन किया जाएगा। चूंकि संचार के लिए ऊर्जा और प्रयास की आवश्यकता होती है, इसलिए इसे हमेशा उद्देश्यपूर्ण होना चाहिए। हम वार्ताकार के उद्देश्य को जितना अधिक सटीक रूप से निर्धारित कर सकते हैं, उतना ही प्रभावी ढंग से हम उसे सुन सकते हैं। और हम इसे ज्यादातर सही करते हैं, अंतर्ज्ञान पर भरोसा करते हैं और अपना अनुभवलेकिन कभी-कभी हम गलतियाँ करते हैं।

वार्ताकार के संचार का उद्देश्य अक्सर उसकी भूमिका और हमारे साथ संबंधों की प्रकृति से निर्धारित होता है। कई मामलों में अग्रणी भूमिकासंचार में पर्यावरण या परिस्थितियों को खेलते हैं। अन्य मामलों में, वक्ता के उद्देश्य को ऐसे कारकों के आधार पर समझा जा सकता है जैसे वार्ताकार का व्यक्तित्व, स्थिति की विशिष्टता, या हमारे साथ उसकी समस्याओं की समानता। हालांकि, इन शर्तों के महत्व को कम करके आंका नहीं जाना चाहिए। परिचित स्थितियों में एक विशिष्ट वार्ताकार के साथ बातचीत में, हम वही सुनते हैं जो हम सुनने की उम्मीद करते हैं। इसलिए, एक संदेश जो किसी विशेष स्थिति के संदर्भ में विशिष्ट नहीं है, अक्सर किसी का ध्यान नहीं जाता है या गलत समझा जाता है।

विचारों के मौखिक निरूपण की प्रक्रिया और उनकी समझ अनिवार्य रूप से संदेश के अर्थ की विकृति उत्पन्न करती है। और फिर भी लोग एक दूसरे को समझते हैं। समझ को लगातार समायोजित किया जा रहा है, क्योंकि संचार केवल सूचना (ज्ञान, तथ्यात्मक जानकारी, निर्देश, आदेश, व्यावसायिक संदेश) का हस्तांतरण नहीं है, बल्कि अदला-बदली प्रतिक्रिया जानकारी। इस मामले में, मौखिक संचार के प्रकारों को ध्यान में रखा जाना चाहिए, जिसमें शामिल हैं: एकालाप, संवाद, बातचीत (बातचीत), साक्षात्कार, चर्चा, विवाद, विवाद, बहस।

वार्ताकार पर ध्यान केंद्रित किए बिना एक बयान एक एकालाप के रूप में है। एक एकालाप संदेश में सूचना हानि की मात्रा 50% तक पहुँच सकती है, और कुछ मामलों में मूल जानकारी की मात्रा का 80%। संचार में एकालाप लोगों को एक गतिहीन मानस के साथ लाता है, कम रचनात्मकता. अनुसंधान से पता चलता है कि संचार का सबसे प्रभावी रूप संवाद है।

संवाद का तात्पर्य भाषण में प्रवाह, गैर-मौखिक संकेतों के प्रति संवेदनशीलता, निष्कपट उत्तरों से ईमानदार उत्तरों को अलग करने की क्षमता है। संवाद के केंद्र में खुद से और दूसरों से सवाल पूछने की क्षमता है। स्थायी मोनोलॉग देने के बजाय, अपने विचारों को प्रश्नों में बदलना, सहकर्मियों के साथ बातचीत में उनका परीक्षण करना और यह देखना अधिक प्रभावी है कि वे समर्थित हैं या नहीं। प्रश्न का तथ्य संचार में भाग लेने की इच्छा को प्रदर्शित करता है, इसके आगे के प्रवाह और गहराई को सुनिश्चित करता है।

किसी भी संचार में व्यवहार की संस्कृति भाषण के रूपों और शिष्टाचार से जुड़े मौखिक शिष्टाचार के नियमों का पालन किए बिना अकल्पनीय है, शब्दावली, यानी लोगों के संचार में अपनाई गई भाषण की सभी शैली के साथ। बातचीत में, आपको किसी भी प्रश्न का उत्तर देने में सक्षम होना चाहिए।

लोगों के मौखिक संचार में, व्यावसायिक शिष्टाचार में विभिन्न मनोवैज्ञानिक तकनीकों का उपयोग शामिल है। उनमें से एक "स्ट्रोकिंग फॉर्मूला" है। ये इस प्रकार के मौखिक मोड़ हैं: "आपको शुभकामनाएं!", "मैं आपको सफलता की कामना करता हूं!", "कोई फुलाना नहीं, कोई पंख नहीं!" किसी भी रंग के साथ उच्चारण।

व्यवसायी लोगों के भाषण शिष्टाचार में बडा महत्वपास मुबारकबाद - अनुमोदन व्यक्त करने वाले सुखद शब्द, गतिविधि का सकारात्मक मूल्यांकन।

बातचीत विचारों, सूचनाओं का मौखिक आदान-प्रदान है; अक्सर बातचीत के पर्याय के रूप में उपयोग किया जाता है। बातचीत, बातचीत, चर्चा में दो या दो से अधिक प्रतिभागियों की उपस्थिति शामिल होती है, जो एक सुकून भरे माहौल में किसी विशेष मुद्दे पर अपनी राय, विचार व्यक्त करते हैं। विचार-विमर्श एक विशिष्ट विषय पर आयोजित किया जाता है, और प्रत्येक प्रतिभागी अपनी बात व्यक्त करता है। बातचीत में भाग लेने वाले एक दूसरे से वार्ताकार की राय जानने के लिए या चर्चा के समझ से बाहर के बिंदुओं को स्पष्ट करने के लिए प्रश्न पूछते हैं। बातचीत विशेष रूप से प्रभावी है यदि किसी मुद्दे को स्पष्ट करने की आवश्यकता है, समस्या को उजागर करें। साक्षात्कार - सामाजिक, वैज्ञानिक विषयों पर विशेष रूप से आयोजित बातचीत।

विवाद। यह शब्द विरोधी मतों के आदान-प्रदान की प्रक्रिया को निरूपित करने का कार्य करता है। विवाद को किसी भी मुद्दे, विषय पर विचारों के टकराव, असहमति के रूप में समझा जाता है, एक संघर्ष जिसमें प्रत्येक पक्ष अपने अधिकार का बचाव करता है। रूसी में अन्य शब्द हैं for यह घटना: विवाद, चर्चा, विवाद, वाद-विवाद, वाद-विवाद। अक्सर उन्हें "विवाद" शब्द के समानार्थक शब्द के रूप में उपयोग किया जाता है।

शब्द "विवाद" लैटिन भाषा (विवाद - कारण, विवाद - बहस) से हमारे पास आया था और मूल रूप से प्राप्त करने के लिए लिखे गए एक वैज्ञानिक निबंध की सार्वजनिक रक्षा का मतलब था डिग्री. आज, "विवाद" शब्द का प्रयोग इस अर्थ में नहीं किया जाता है, इस शब्द का प्रयोग एक वैज्ञानिक और सामाजिक रूप से महत्वपूर्ण विषय पर सार्वजनिक विवाद को संदर्भित करने के लिए किया जाता है।

चर्चा (लैटिन चर्चा - अनुसंधान, विचार विश्लेषण) एक ऐसा सार्वजनिक विवाद है, जिसका उद्देश्य विभिन्न दृष्टिकोणों को स्पष्ट और तुलना करना, खोजना, सही राय की पहचान करना, विवादास्पद मुद्दे का सही समाधान खोजना है। चर्चा को अनुनय का एक प्रभावी तरीका माना जाता है, क्योंकि इसके प्रतिभागी स्वयं एक विशेष निष्कर्ष पर आते हैं।

विचार-विमर्श कम या ज्यादा के अनुसार विचारों का आदान-प्रदान है निश्चित नियमप्रक्रियाओं और बैठक में उपस्थित सभी या केवल कुछ लोगों की भागीदारी के साथ। एक सामूहिक चर्चा में, अध्यक्ष को छोड़कर सभी सदस्य समान स्थिति में होते हैं। यहां कोई विशेष वक्ता नहीं हैं, और सभी केवल श्रोता के रूप में मौजूद नहीं हैं। विशेष प्रश्नएक निश्चित क्रम में चर्चा, आमतौर पर सख्त या थोड़े संशोधित नियमों के अनुसार और एक अधिकारी की अध्यक्षता में।

बैठक औपचारिकताओं से सुसज्जित नहीं और किसी विशेष मुद्दे की चर्चा के लिए समर्पित, आमतौर पर एक जन रैली कहलाती है। आयोग की बैठकें सामूहिक चर्चा का सबसे आम प्रकार है। अधिकांश सार्वजनिक संगठनों के नियमित व्यावसायिक सत्र उसी तरह आयोजित किए जाते हैं जैसे इस प्रकार की चर्चाएँ। जन चर्चाएं संसदीय प्रक्रिया के नियमों के अधीन हैं। लेकिन कभी-कभी प्रक्रिया काफी सरल, अनौपचारिक होती है। हालाँकि, ऐसे मामलों में भी एक अध्यक्ष होता है जो यह सुनिश्चित करता है कि चर्चा सामान्य रूप से और केवल एजेंडे के अनुसार आगे बढ़े, ताकि कोई भी चर्चा के दौरान विशेषाधिकार प्राप्त स्थिति न ले और बैठक में जितने सक्षम प्रतिभागी हों, वह बोलें।

एक समूह चर्चा में दर्शकों के सामने एक समर्पित समूह के साथ मुद्दों पर चर्चा करना शामिल है। दर्शकों के सामने किसी भी तरह की चर्चा की तरह, यह एक विवाद है। समूह चर्चा का उद्देश्य प्रस्तुत करना है संभावित समाधानसमस्या या चर्चा विपरीत बिंदुविवादास्पद मुद्दों पर नजरिया लेकिन आमतौर पर यह विवाद का समाधान नहीं करता है और दर्शकों को कार्रवाई की एकरूपता के लिए राजी नहीं करता है।

तीन से आठ लोग एक समूह चर्चा में भाग लेते हैं, अध्यक्ष की गिनती नहीं करते हैं। उसका संस्करण - संवाद में केवल दो प्रतिभागी शामिल हैं। प्रतिभागियों को अच्छी तरह से तैयार होना चाहिए, सांख्यिकीय और अन्य आवश्यक डेटा के साथ नोट्स ले जाना चाहिए। उन्हें मुद्दों पर आकस्मिक, जीवंत तरीके से चर्चा करनी चाहिए, प्रश्न पूछना चाहिए और संक्षिप्त टिप्पणी करनी चाहिए।

संगोष्ठी - एक ही विषय पर संक्षिप्त भाषण वाले लोगों के समूह द्वारा भाषणों की एक श्रृंखला। जैसा कि एक समूह चर्चा में होता है, इसके लक्ष्य आमतौर पर किसी समस्या या विवाद को हल करना नहीं होता है, बल्कि दर्शकों के क्षितिज को व्यापक बनाने और उसे प्रभावित करने के लिए विभिन्न दृष्टिकोण प्रस्तुत करना होता है। वक्ताओं की संख्या चार या पांच से अधिक नहीं होनी चाहिए, ताकि बैठक को खींचा न जाए और समूह के प्रत्येक सदस्य को विचाराधीन मुद्दे पर एक दृष्टिकोण विकसित करने के अवसर से वंचित किया जाए। ज्यादातर मामलों में, संगोष्ठी ने दोनों प्रकार की चर्चा के लिए प्रक्रिया को अपनाया; कभी-कभी श्रोताओं की टिप्पणियों या प्रश्नों की अनुमति होती है।

भाषण, दर्शकों के प्रश्नों और व्याख्याता के उत्तरों के बाद एक ही भाषण का प्रतिनिधित्व करना, कभी-कभी चर्चा के रूप में माना जाता है। लेकिन इसके बारे में संगोष्ठी के खंड में बात करना अधिक उचित है। व्याख्यान प्रपत्र अक्सर भाषण कक्षाओं की कला में प्रयोग किया जाता है, क्योंकि यह संबंधित नहीं है निश्चित रूपऔर समय।

एक और चरित्र है विवाद। यह शब्द की व्युत्पत्ति से प्रमाणित है: प्राचीन यूनानी शब्दपोलेमिकोस का अर्थ है "जुझारू, शत्रुतापूर्ण"। यह एक ऐसा विवाद है जिसमें टकराव, टकराव, पक्षों का टकराव, विचार और भाषण होते हैं। विवाद को किसी विशेष मुद्दे पर मौलिक रूप से विपरीत राय के संघर्ष के रूप में परिभाषित किया जा सकता है, एक सार्वजनिक विवाद का बचाव करने के लिए, किसी के दृष्टिकोण का बचाव करने और प्रतिद्वंद्वी की राय का खंडन करने के लिए।

विवाद अपने लक्ष्य अभिविन्यास में चर्चा और बहस से बिल्कुल अलग है। चर्चा और विवाद में भाग लेने वाले, विरोधाभासी निर्णयों की तुलना करते हुए, एक आम सहमति पर आने की कोशिश करते हैं, पाते हैं सामान्य निर्णय, सत्य स्थापित करें। विवाद का उद्देश्य अलग है: दुश्मन को हराना, बचाव करना और अपनी स्थिति का अनुमोदन करना आवश्यक है।

हालाँकि, वास्तव में केवल जीत के लिए ही वैज्ञानिक बहस आयोजित नहीं की जाती है। सैद्धांतिक पदों के आधार पर, नीतिवादी सामाजिक रूप से निर्णय लेते हैं महत्वपूर्ण मुद्दे, उनके भाषण हर उस चीज के खिलाफ निर्देशित होते हैं जो प्रभावी में हस्तक्षेप करती है सामुदायिक विकास. विवाद समझाने की कला है। वह ठोस और निर्विवाद तर्कों, वैज्ञानिक तर्कों के साथ विचारों को सुदृढ़ करना सिखाती है। पर वैज्ञानिक वातावरणअभ्यास किया और बहस . शब्द है फ्रेंच मूल(बहस - विवाद, वाद-विवाद)। बहस – रूसी शब्द 17वीं शताब्दी के शब्दकोष में दर्ज है।

विवादों का एक भी वर्गीकरण नहीं है, हालांकि उन्हें व्यवस्थित करने का प्रयास किया जा रहा है। विवाद की प्रकृति और इसकी विशेषताओं को प्रभावित करने वाले मुख्य कारकों में विवाद का उद्देश्य, विवाद के विषय का सामाजिक महत्व, प्रतिभागियों की संख्या और आचरण का रूप शामिल है। उद्देश्य के अनुसार, निम्नलिखित प्रकार के विवाद प्रतिष्ठित हैं: सत्य पर विवाद, किसी को समझाने के लिए, जीतने के लिए, विवाद के लिए विवाद। विवाद सत्य की खोज, किसी भी विचार, विचार का परीक्षण करने, उसकी पुष्टि करने के साधन के रूप में कार्य कर सकता है। ढूँढ़ने के लिए सही समाधान, नीतिशास्त्री सबसे अधिक तुलना करते हैं विभिन्न बिंदुकिसी विशेष मुद्दे पर दृष्टिकोण। वे हमले के खिलाफ एक विचार की रक्षा करते हैं, यह देखने के लिए कि उस विचार पर क्या आपत्तियां हो सकती हैं; या, इसके विपरीत, वे प्रतिद्वंद्वी द्वारा व्यक्त की गई स्थिति पर हमला करते हैं ताकि यह पता लगाया जा सके कि उसके पक्ष में कौन से तर्क हैं। ऐसे विवाद में, तर्कों का सावधानीपूर्वक चयन और विश्लेषण किया जाता है, विपरीत पक्ष के पदों और विचारों का सावधानीपूर्वक मूल्यांकन किया जाता है। बेशक, ऐसा विवाद केवल सक्षम लोगों के बीच ही संभव है जो समस्या को जानते हैं और इसे हल करने में रुचि रखते हैं। निस्संदेह लाभों के अलावा, सत्य के लिए विवाद विवाद में भाग लेने वालों के लिए वास्तविक आनंद और संतुष्टि ला सकता है। ईमानदारी के परिणामस्वरूप मानसिक संघर्षव्यक्ति उत्थान और बेहतर महसूस करता है। और अगर आपको पीछे हटना पड़े, पदों को छोड़ना पड़े, संरक्षित विचार को छोड़ना पड़े, तो हार की अप्रिय भावना पृष्ठभूमि में वापस आ जाती है।

विवाद का काम सच्चाई की पुष्टि करना नहीं, बल्कि विरोधी को समझाना होता है। यह दो पर प्रकाश डालता है महत्वपूर्ण क्षण. बहस करने से विरोधी को इस बात का यकीन हो जाता है कि वह खुद किस बारे में गहराई से आश्वस्त है। लेकिन कभी-कभी वह आश्वासन भी देता है क्योंकि कुछ परिस्थितियों के कारण यह कर्तव्य की पंक्ति में आवश्यक है, जबकि वह स्वयं जो कुछ भी बचाव करता है उसकी सच्चाई में, या वह जो हमला करता है उसके झूठ में विश्वास नहीं करता है।

विवाद का उद्देश्य शोध नहीं, अनुनय नहीं, बल्कि जीत है। इसके अलावा, नीतिशास्त्री विभिन्न कारणों से इसकी तलाश करते हैं। कुछ का मानना ​​​​है कि वे एक उचित कारण का बचाव कर रहे हैं, बचाव कर रहे हैं सार्वजनिक हित. वे आश्वस्त हैं कि वे सही हैं और अंत तक सैद्धांतिक पदों पर बने रहते हैं। दूसरों को आत्म-पुष्टि के लिए जीत की जरूरत है। इसलिए, विवाद में सफलता, दूसरों की उच्च प्रशंसा, उनकी मान्यता बौद्धिक क्षमताएँ, वक्तृत्वपूर्ण डेटा। फिर भी दूसरों को सिर्फ जीतना पसंद है, वे एक शानदार जीत चाहते हैं। वे जीतने के तरीकों और साधनों के बारे में शर्मिंदा नहीं हैं।

अक्सर वाद-विवाद के लिए तर्क-वितर्क किया जाता है। यह एक तरह की "कला के लिए कला" है। ऐसे विवाद करने वालों के लिए यह मायने नहीं रखता कि किस बारे में बहस करें, किससे बहस करें, क्यों बहस करें - उनके लिए वाक्पटुता से दिखाना महत्वपूर्ण है। यदि आप किसी पद से इनकार करते हैं, तो वे निश्चित रूप से इसका बचाव करना शुरू कर देंगे। इस तरह के नीतिवादी युवा लोगों में पाए जा सकते हैं।

उद्देश्य से विवादों के प्रकारों का उपरोक्त वर्गीकरण सशर्त है। जीवन में, उनके बीच स्पष्ट रूप से अंतर करना हमेशा संभव नहीं होता है।

विवाद की प्रकृति भी चर्चा के तहत समस्या के सामाजिक महत्व से निर्धारित होती है। विवाद का विषय सार्वभौमिक हितों को दर्शाने वाले प्रश्न हैं। इनमें, विशेष रूप से, पारिस्थितिकी की समस्याएं, मानव जाति का अस्तित्व और पृथ्वी पर शांति का संरक्षण शामिल हैं। विवाद की प्रक्रिया में, राष्ट्रीय हित, समाज के कुछ सामाजिक वर्गों के हित प्रभावित हो सकते हैं। अक्सर समूह हितों की रक्षा करना आवश्यक होता है, उदाहरण के लिए, एक निश्चित पेशे के लोग, व्यक्तिगत उद्यमों की टीमें, संस्थान। एक विवाद में, विवादवादियों के पारिवारिक और व्यक्तिगत हितों की रक्षा की जाती है।

विवाद की विशिष्टता समस्याओं की चर्चा में भाग लेने वाले लोगों की संख्या से प्रभावित होती है। इस आधार पर, तीन मुख्य समूहों को प्रतिष्ठित किया जा सकता है: विवाद-एकालाप (एक व्यक्ति खुद के साथ बहस करता है, यह तथाकथित आंतरिक विवाद है), विवाद-संवाद (दो व्यक्ति तर्क देते हैं), विवाद-बहुवचन (कई या कई व्यक्तियों द्वारा संचालित) ) बदले में, एक विवाद-बहुवचन बड़े पैमाने पर हो सकता है (विवाद में उपस्थित सभी लोग भाग लेते हैं) और समूह (विवादित मुद्दा सभी प्रतिभागियों की उपस्थिति में व्यक्तियों के एक चयनित समूह द्वारा हल किया जाता है)।

श्रोताओं के साथ या उनके बिना बहस हो सकती है। श्रोताओं की उपस्थिति, भले ही वे विवाद के प्रति अपना दृष्टिकोण व्यक्त न करें, बहस को प्रभावित करते हैं। श्रोताओं के सामने जीत अधिक संतुष्टि लाती है, आत्म-सम्मान की चापलूसी करती है, और हार अधिक कष्टप्रद और अप्रिय हो जाती है। इसलिए, श्रोताओं के सामने विवाद में भाग लेने वालों को उपस्थित लोगों को ध्यान में रखना चाहिए, उनकी प्रतिक्रिया, ध्यान से आवश्यक तर्कों का चयन करना चाहिए, अधिक बार विचारों में हठ दिखाना चाहिए, कभी-कभी अत्यधिक उत्साह दिखाना चाहिए।

सार्वजनिक जीवन में अक्सर श्रोताओं के लिए विवाद का सामना करना पड़ता है। समस्या की ओर ध्यान आकर्षित करने के लिए, श्रोताओं पर एक निश्चित प्रभाव डालने के लिए, आवश्यक तरीके से प्रभावित करने के लिए विवाद का आयोजन किया जाता है। विचारों के संघर्ष का रूप विवाद प्रक्रिया पर अपनी छाप छोड़ता है। विवाद मौखिक और लिखित हो सकते हैं। मौखिक रूप से पता चलता है सीधा संचार विशिष्ट व्यक्तिएक दूसरे के साथ, लिखित रूप मध्यस्थ संचार है। मौखिक विवाद, एक नियम के रूप में, समय में सीमित हैं और अंतरिक्ष में बंद हैं। लिखित रूपअधिक समय तक।

मौखिक विवाद में, खासकर अगर यह श्रोताओं के सामने आयोजित किया जाता है, तो बाहरी और मनोवैज्ञानिक पहलू एक महत्वपूर्ण भूमिका निभाते हैं, उदाहरण के लिए, आत्मविश्वास से पकड़ने का तरीका, प्रतिक्रिया की गति, सोच की जीवंतता, बुद्धि। एक डरपोक, शर्मीला व्यक्ति आमतौर पर एक अति आत्मविश्वास वाले प्रतिद्वंद्वी की तुलना में हार जाता है। इसलिए, मौखिक विवाद की तुलना में एक लिखित विवाद सत्य को स्पष्ट करने के लिए अधिक उपयुक्त है। विवादों को संगठित और असंगठित (सहज) में विभाजित किया गया है।

विशेषज्ञों के मार्गदर्शन में संगठित विवादों की योजना, तैयारी, संचालन किया जाता है। विवादवादियों के पास विवाद के विषय से पहले से परिचित होने, अपनी स्थिति निर्धारित करने, आवश्यक तर्कों का चयन करने और विरोधियों की संभावित आपत्तियों के उत्तरों पर विचार करने का अवसर होता है।

अव्यवस्थित, स्वतःस्फूर्त विवाद कम उत्पादक होते हैं। ऐसे विवादों में, प्रतिभागियों के भाषण पर्याप्त रूप से तर्कपूर्ण नहीं होते हैं, कभी-कभी यादृच्छिक तर्क दिए जाते हैं, काफी परिपक्व बयान नहीं सुना जाता है।

मौखिक संकेत प्रणाली हमेशा से रही है और जाहिर तौर पर मानव संचार का मुख्य साधन होगी। "शब्द ही जीवन है," टी. मान ने कहा। सफल बातचीत के लिए मूलभूत शर्त लोगों की "ढूंढने" की क्षमता है आपसी भाषा"एक भाषा है, इशारा या मुद्रा नहीं। "शब्द," मनोवैज्ञानिक ए.आर. लूरिया संपर्क का साधन और जटिल मानसिक गतिविधि का साधन दोनों है। अभ्यास प्रबंधकों और अधीनस्थों, व्यक्ति और टीम के बीच संबंधों की प्रक्रिया में लोगों के बीच औद्योगिक संपर्कों की जटिलता के संदर्भ में भाषण संचार के बढ़ते महत्व की गवाही देता है। के लिए सही प्रस्तुतिशब्द की मदद से सोचा, संचार और सामान्यीकरण, संचार और सोच के कार्यों के शब्द में सामंजस्यपूर्ण संयोजन की सावधानीपूर्वक निगरानी करना आवश्यक है।

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7. संचार के साधन पाठ के उद्देश्य: प्रभावी संचार कौशल के विकास को जारी रखना। प्रदर्शित करें कि संचार के साधन न केवल शब्द हैं, बल्कि इंटोनेशन, हावभाव, संचार का संदर्भ आदि भी हैं। वार्म-अप व्यायाम "टाइपराइटर" व्यायाम का विवरण।

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8.2. स्नेह व्यक्त करने का मौखिक साधन मौखिक साधन स्नेही पते हैं, जिसमें दिए गए स्नेही उपनामों का उपयोग शामिल है स्नेहमयी व्यक्तिउनके प्यार की वस्तु। उपनाम चुनते समय, तर्क का अक्सर इससे कोई लेना-देना नहीं होता है, क्योंकि कोई भी, यहां तक ​​​​कि सबसे अधिक नकारात्मक शब्द,

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संचार के गैर-मौखिक साधन संचार की प्रभावशीलता न केवल वार्ताकार के शब्दों की समझ की डिग्री से निर्धारित होती है, बल्कि संचार में प्रतिभागियों के व्यवहार, उनके चेहरे के भाव, हावभाव, आंदोलनों का सही आकलन करने की क्षमता से भी होती है। मुद्रा, टकटकी, यानी गैर-मौखिक भाषा को समझने के लिए (मौखिक -

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अध्याय 2 संचार के साधन संचार के सभी साधनों को दो समूहों में बांटा गया है: वाक् और गैर-वाक् (चित्र। 2.1)। चावल। 2.1. निधि वर्गीकरण

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2.1. भाषण, या संचार का मौखिक साधन भाषण लोगों से संवाद करने के लिए भाषा का उपयोग करने की प्रक्रिया है, यह बोल रहा है। भाषा ध्वनियों, शब्दसंग्रहों और शब्दों का संग्रह है व्याकरणिक साधनविचारों की अभिव्यक्ति। पर विभिन्न भाषाएं(अंग्रेजी, जर्मन, रूसी, आदि) ये

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2.2. संचार के गैर-मौखिक साधन संचार के गैर-मौखिक साधन इशारों, मुद्राओं, चेहरे के भाव और अन्य मोटर क्रियाएं हैं। प्राचीन ग्रीस में संचार के गैर-मौखिक साधनों को बहुत महत्व दिया गया था। उदाहरण के लिए, आसन को बहुत महत्व दिया गया था। पुरुष

मनोविज्ञान की बुनियादी बातों की पुस्तक से लेखक ओव्स्यानिकोवा ऐलेना अलेक्जेंड्रोवना

संचार के अन्य गैर-मौखिक साधन क्रिया संचार में शामिल हैं: 1) प्रशिक्षण के दौरान मोटर क्रियाओं को दिखाना; 2) वार्ताकार के प्रति रवैया व्यक्त करने वाले आंदोलनों (उदाहरण के लिए, तालियाँ); 3) स्पर्श करना: कंधे पर या पीठ पर एक के रूप में वार्ताकार को थपथपाना उसकी स्वीकृति का संकेत

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मौखिक संकेत यदि कोई बातचीत आपको कपटपूर्ण लगती है, तो शायद यह है। हो सकता है कि वार्ताकार बहुत अधिक अनावश्यक विवरण देता है या, इसके विपरीत, बहुत शुष्क बोलता है? अक्सर धोखेबाज विवरणों पर थोड़ा ध्यान देता है और सुव्यवस्थित उत्तर देता है

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जातीय संचार के गैर-मौखिक साधन इस काम के अध्याय 1 में, गैर-मौखिक जानकारी को इसकी धारणा और व्यक्तिगत के मूल्यांकन के संदर्भ में माना गया था। व्यावसायिक गुणवार्ताकार (एथनोफोर)। यहां विभिन्न मानवीय क्षमताओं के दृष्टिकोण से इसका विश्लेषण किया गया है,

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संचार के प्रासंगिक साधन वैज्ञानिक साहित्यनृवंशविज्ञान के संचार के प्रासंगिक साधनों पर जानकारी लगभग अनुपस्थित है। इस मुद्दे पर प्रकाशन हैं अंग्रेजी भाषा. संचार के प्रासंगिक साधनों में शामिल हैं

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33. संचार के कार्य और साधन संचार कार्य वे भूमिकाएं और कार्य हैं जो संचार मानव सामाजिक जीवन की प्रक्रिया में करता है: 1) सूचना और संचार कार्य व्यक्तियों के बीच सूचनाओं के आदान-प्रदान में होते हैं। घटक तत्वसंचार हैं:

लेखक की किताब से

3.2. संचार के मौखिक और गैर-मौखिक साधन संचार, लोगों के बीच आपसी समझ की एक जटिल सामाजिक-मनोवैज्ञानिक प्रक्रिया होने के नाते, निम्नलिखित मुख्य चैनलों के माध्यम से किया जाता है: भाषण (मौखिक - लैटिन शब्द से मौखिक, मौखिक) और गैर-मौखिक

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अपनी पसंद की उपेक्षा न करें सही उपायसंचार प्रमुख तत्वों में से एक पर विचार करना संचार के साधनों और मापदंडों का चुनाव है। ऐसा चुनाव किसी समर्पित व्यक्ति के साथ आपके संबंधों के भविष्य के लिए निर्णायक हो सकता है। कुछ बातचीत बहुत अधिक होती है

एक व्यक्ति जिस तरह से अन्य लोगों के साथ संवाद करता है, वह मौखिक संचार है। यह शब्दों की सहायता से संचार का एक तरीका है जो इस या उस जानकारी को व्यक्त करता है। इसके साथ-साथ, गैर-मौखिक संचार पर भी विचार किया जाता है, जब चेहरे के भाव, हावभाव और मानव व्यवहार द्वारा सूचना प्रसारित की जाती है। यह सब इसके प्रकट होने के प्रकार और विशेषताएं हैं, जिनके बारे में आपको पता होना चाहिए।

बचपन से ही एक व्यक्ति अपने आसपास के लोगों के भाषण का अध्ययन करता है। यह उसे भविष्य में अपने विचारों और विचारों को व्यक्त करने की अनुमति देता है, ताकि उसके आसपास के लोग जिनके साथ वह संपर्क में है, उनके बारे में जान सके। शब्द दूसरों को प्रभावित कर सकते हैं। शब्द लोगों को नियंत्रित कर सकते हैं। हालांकि, एक आम भाषा खोजना हमेशा संभव नहीं होता है।

लोगों के साथ मिलना इतना कठिन क्यों है? आप स्वयं शायद ऐसे लोगों से मिले होंगे जिनके साथ बात करना और बातचीत करना असंभव है। या तो वे आपका खंडन करते हैं, या वे असभ्य हैं, या वे नहीं समझते हैं, या वे नहीं सुनते कि आप किस बारे में बात कर रहे हैं। उन लोगों के साथ एक आम भाषा खोजना मुश्किल है जो किसी और को नहीं बल्कि खुद को सुनते हैं। यह इस स्थिति का पहला कारण है।

दूसरा कारण यह है कि लोगों के साथ एक आम भाषा खोजना इतना मुश्किल है कि अपने स्वयं के हितों और विचारों को दूसरों के ऊपर रखने का प्रयास करें। कृपया ध्यान दें कि लोगों के बीच समस्याएँ और घोटालों की शुरुआत अक्सर ठीक उसी समय होती है जब आप या आपका विरोधी अपनी राय किसी और के ऊपर रखते हैं। यदि आप दूसरे व्यक्ति के दृष्टिकोण को नीचा दिखाते हैं, तो स्वाभाविक रूप से वह आपकी राय को कम करना चाहेगा। यदि आप अपनी बात को अधिक सही मानते हैं, तो इसका अर्थ है वार्ताकार के व्यक्तित्व का अपमान करना, जिसकी राय को गलत माना जाता है।

लोग खुद को दूसरों से बेहतर और ज्यादा सही मानते हैं। यदि आप किसी को अपने से कम, अपने से नीचे, कम सही और सम्मानित मानते हैं, तो आप इसे अपने सभी शब्दों और कर्मों से व्यक्त करते हैं। और आपको क्या लगता है कि जिस व्यक्ति को आप अपमानित करते हैं, वह उसी समय कैसा महसूस करता है? आक्रामकता, क्रोध, आक्रोश। आप भी ऐसा ही महसूस करेंगे। यदि आपको अपमानित किया गया, आपकी राय का अपमान किया गया, "कोई नहीं" माना गया, तो आप भी नाराज और नाराज होंगे। इसलिए लोगों को एक आम भाषा नहीं मिल पाती है - वे किसी को सबसे अच्छा और सबसे बुरा मानते हैं।

हर व्यक्ति को सम्मान और समझ का अधिकार है। यहां तक ​​कि अगर आपकी राय दूसरे व्यक्ति की राय से मेल नहीं खाती है, तो आप दोनों सम्मानित लोग हैं जिन्हें कम से कम स्वीकार किया जाना चाहिए कि वे कौन हैं। आप नहीं हो सकते हैं सबसे अच्छा दोस्तलेकिन एक दूसरे के दृष्टिकोण का सम्मान करें। न आप और न ही कोई और बेहतर या बदतर है। आप प्रकृति के समान हैं। यदि आप इसे अपने आप में स्थापित करते हैं, तो आप अन्य लोगों के साथ एक आम भाषा को बहुत तेज और आसान खोजना शुरू कर देंगे।

मौखिक संचार क्या है?

मौखिक संचार क्या है? यह लोगों का दोतरफा संपर्क है, जो उपयोग करता है भाषा प्रणाली, स्पष्ट, समझने योग्य, अभिव्यंजक, सुलभ। एक व्यक्ति एक ही समय में एक या एक से अधिक वार्ताकारों के साथ संवाद कर सकता है। उन सभी को एक ही बोलना चाहिए समझने योग्य भाषाताकि कोई गलतफहमी न हो। मौखिक सभी वार्ताकारों के लिए समझने योग्य शब्दों के स्तर पर एक बातचीत है।

आज तक, कई प्रशिक्षण हैं जिनका उद्देश्य भाषण कौशल में सुधार करना है। इससे पता चलता है कि लोग खूबसूरती से और सही ढंग से संवाद करने की क्षमता की आवश्यकता को समझते हैं। तथ्य यह है कि यह शब्दों के स्तर पर है कि प्रतिक्रिया में सकारात्मक या नकारात्मक प्रतिक्रिया प्राप्त हो सकती है। जब आप बात कर रहे होते हैं, तो वार्ताकार में भावनाएं होती हैं। उनका रंग इस बात पर निर्भर करता है कि वह आपके होठों से क्या सुनता है।

इस प्रकार, मौखिक संचार प्रजनन की एक विधि है अपने विचारऔर बाहर से जानकारी ली जा रही है।

लोगों के बीच संपर्क संचार के माध्यम से होता है। लोग एक दूसरे को जानकारी देने के लिए संवाद करते हैं, अपनी भाषा का उपयोग करते हैं। यदि पहले, जब कोई भाषा नहीं थी, लोग चित्र और इशारों के माध्यम से अपने विचार व्यक्त कर सकते थे, अब एक व्यक्ति भाषा को बातचीत के साधन के रूप में उपयोग करता है।

विभिन्न लोगों के साथ सफलतापूर्वक संबंध विकसित करने के लिए, आपको संचार की कला सीखनी चाहिए। यदि कोई व्यक्ति कुछ शब्द जानता है, गाली देता है, नाक उठाते समय और लगातार मरोड़ता है, तो वह कॉल करेगा असहजतालगभग कोई भी वार्ताकार। संचार में प्रत्येक व्यक्ति के लिए एक विशेष दृष्टिकोण खोजना शामिल है। लेकिन ऐसी मूल बातें हैं जिनका उपयोग लगभग किसी भी स्थिति में किया जा सकता है।

1. अपने वार्ताकार को सबसे चतुर और सबसे दिलचस्प होने दें।

किसी व्यक्ति के साथ इस तरह से संवाद करें कि वह स्मार्ट, दिलचस्प और तेज-तर्रार महसूस करे। अक्सर लोग गलती करते हैं जब वे वार्ताकारों के भाषण को बाधित करने, उनकी राय पर जोर देने, उन्हें कुछ समझाने की कोशिश करते हैं। अगर आपको याद हो तो ऐसे में अक्सर विवाद पैदा हो जाते हैं और. आपने अपने तरीकों से अपने लिए विश्वास और स्नेह हासिल नहीं किया है। इसलिए उन्हें बदलने की जरूरत है।

और सबसे पक्का तरीका यह है कि दूसरे लोगों को भी स्मार्ट, दिलचस्प और तेज-तर्रार होने दिया जाए। इसका मतलब यह नहीं है कि आप मूर्ख और उदासीन हो जाते हैं। इसके विपरीत, आपकी बातचीत जीवंत और दिलचस्प है, जबकि आप में से प्रत्येक अपनी राय व्यक्त कर सकता है, अपने लिए सम्मान महसूस कर सकता है, वार्ताकार की आंखों में समझ (सबसे अच्छा, समर्थन) देख सकता है। आप स्मार्ट हैं, और आपका वार्ताकार स्मार्ट है। उसके प्रति अपने दृष्टिकोण से, आप दिखाते हैं कि उसके विचार और विचार भी उचित, दिलचस्प, आकर्षक हैं, भले ही आपका दृष्टिकोण अलग हो।

1. अपने वार्ताकार को सुनो।

उस व्यक्ति से बेहतर कोई वार्ताकार नहीं है जो जानता हो कि कैसे सुनना है और बीच में नहीं आना है। बुरी आदतबहुत से लोग जल्द से जल्द अपनी राय व्यक्त करने की इच्छा रखते हैं। वार्ताकार बोलता है, और तुम उसे सुनना बंद कर देते हो, क्योंकि तुम्हारा अपना विचार उत्पन्न हो गया है। आप इसे जल्द से जल्द व्यक्त करना चाहते हैं, इसलिए आप दूसरे व्यक्ति के भाषण को बाधित करते हैं।

आपका वार्ताकार आपको बोलने का मौका देने के लिए रुक सकता है। लेकिन अगर आप लगातार बीच-बचाव करते हैं, तो आपके वार्ताकार को आपसे कम से कम संवाद करने की इच्छा हो सकती है। कोई दूसरा व्यक्ति किसी ऐसे व्यक्ति के साथ संवाद क्यों करेगा जो उसकी बात नहीं सुनना चाहता? हर व्यक्ति सुनना चाहता है। और उसकी वाणी को बाधित करने का अर्थ है उसे सुनने के लिए अपनी अनिच्छा दिखाना।

बोलना ही नहीं, चुप रहना भी सीखें। और आपकी चुप्पी का उद्देश्य वार्ताकार की राय सुनना होना चाहिए। न केवल चुप रहें, बल्कि भाषण को सुनें, उसके सार में तल्लीन करें और बातचीत जारी रखें।

मौखिक और गैर-मौखिक संचार

अपने विचार को किसी अन्य व्यक्ति तक पहुँचाने के लिए अनेक प्रकार की विधियों का प्रयोग किया जाता है। यहां संचार को मौखिक और गैर-मौखिक में विभाजित किया गया है। मौखिक संचार की एक विशेषता ऐसे शब्द हैं जिनका उच्चारण मौखिक या लिखित रूप में किया जाता है। गैर-मौखिक संचार की एक विशेषता हावभाव और मानव व्यवहार है।

लोग मौखिक स्तर पर संवाद करते हैं। जब वे एक दूसरे को देखते हैं, तो वे कुछ शब्द कहने लगते हैं। यह उन्हें अपने दृष्टिकोण, अनुभव, विचार, विचार आदि को व्यक्त करने की अनुमति देता है। जब लोग शब्दों के तहत समान अर्थ समझते हैं, तो उनके लिए एक-दूसरे को समझना आसान होता है। मौखिक संचार में बाधा तब उत्पन्न होती है जब वार्ताकार एक ही शब्द के तहत विभिन्न अर्थों को समझते हैं।

शब्दों के अलावा, लोग अभी भी आगे बढ़ रहे हैं। उनके चेहरे के भाव बदल जाते हैं, हाथ, पैर और शरीर कुछ निश्चित मुद्राएँ लेते हैं। जैसे ही संपर्क होता है, कुछ क्रियाएं, प्रतिक्रियाएं आदि। यह सब अशाब्दिक संचार कहलाता है।

आमतौर पर एक व्यक्ति अपने वार्ताकार को समग्र रूप से मानता है। अगर वह होशपूर्वक उसकी बातों को समझता है, तो वह अक्सर अपने चेहरे के भाव और हावभाव पर ध्यान नहीं देता है। अवचेतन बातचीत में सक्रिय भाग लेता है, यही वजह है कि अक्सर ऐसा महसूस होता है कि आपको किसी तरह से धोखा दिया गया है। ऐसा तब होता है जब बोले गए शब्द किसी व्यक्ति के इशारों और कार्यों से मेल नहीं खाते।

• मौखिक संचार अक्सर शब्दों का उच्चारण करने वाले और उन्हें समझने वाले की एक सचेत प्रक्रिया होती है।
• गैर-मौखिक संचार अक्सर होता है अनियंत्रित प्रक्रियाजब शरीर वक्ता की सच्ची मनोवृत्ति या इच्छाओं को व्यक्त करता है। उसका वार्ताकार भी अनजाने में उसके हाव-भाव को समझ लेता है। इसलिए कभी-कभी जो कहा गया था और "शारीरिक" भाषण के बीच विसंगति की भावना होती है।

गैर-मौखिक भाषण को "हावभाव भाषा" या "शरीर की भाषा" भी कहा जाता है। इसमें शामिल है:

1. इशारे हाथ की हरकतें हैं जो संचार के दौरान की जाती हैं।
2. मिमिक्री बातचीत के दौरान चेहरे की मांसपेशियों की गति है।
3. देखो - अभिविन्यास, गंभीरता, कुछ शब्दों में परिवर्तन।
4. मुद्रा और चाल - खड़े या चलते समय शरीर की स्थिति।

वेबसाइट मनोवैज्ञानिक सहायतासाइट लोगों के साथ संवाद करते समय सक्रिय रहने की सलाह देती है। न केवल वे जो कहते हैं उसे सुनें, बल्कि यह भी देखें कि वे क्या करते हैं, उनके चेहरे के भाव, मुद्रा आदि क्या हैं। यदि कोई व्यक्ति अपने कार्यों को कुछ मिनटों के लिए नियंत्रित कर सकता है, तो वह बंद कर देगा, क्योंकि वह व्यस्त होगा क्या कहना है के बारे में सोच रहा था।

शरीर कभी झूठ नहीं बोलता, खासकर अगर कोई व्यक्ति इसे नियंत्रित नहीं करता है। इसका उपयोग यह पहचानने के लिए किया जा सकता है कि आप शब्दों के स्तर पर कब झूठ बोल रहे हैं, और कब वे सच कह रहे हैं। अन्य संचार बाधाएं हैं:

• ध्वन्यात्मक - डिक्शन, उच्चारण, इंटोनेशन की विशेषताएं।
• तार्किक - सोच की एक विशेषता जो वार्ताकार की सोच से मेल नहीं खाती।
• शब्दार्थ - कुछ शब्दों, मुद्राओं, क्रियाओं के अर्थ और अर्थ में अंतर, जो संस्कृतियों में अंतर के साथ मनाया जाता है।
• शैलीगत - वाक्यांशों और वाक्यों के निर्माण की विशेषताएं जो वार्ताकार के लिए समझ से बाहर हो सकती हैं।

मौखिक संचार के प्रकार

एक व्यक्ति दूसरों के साथ कैसे संवाद करता है? निम्नलिखित प्रकार के मौखिक संचार पर विचार किया जाना चाहिए:

1. बाहरी भाषण।
   • मौखिक भाषण। यह, बदले में, में विभाजित है:
     • संवाद भाषण - दो लोग बारी-बारी से बोलते हैं।
     • एकालाप भाषण - केवल एक व्यक्ति बोलता है, और बाकी उसे सुनते हैं।
     • स्पर्शनीय भाषण हाथ के स्तर पर वर्णमाला का संचरण है। यह बहरे और गूंगे लोगों के बीच संचार का एक तरीका है।
   • लिखित भाषण। यह, बदले में, में विभाजित है:
     • तत्काल - जब वार्ताकार तुरंत प्रतिक्रिया भेजते हैं। उदाहरण के लिए, एसएमएस या नोट्स के माध्यम से पुनर्लेखन।
     • विलंबित - जब वार्ताकार उन पत्रों के माध्यम से संवाद करते हैं जो उन्हें थोड़ी देर बाद भेजे जाते हैं।

1. आंतरिक भाषण।

मौखिक भाषण संचार के निम्नलिखित रूपों में व्यक्त किया जाता है:

• विवाद - असहमति के स्तर पर संचार, जहां हर कोई अपनी राय पर जोर देने और वार्ताकार (ओं) को समझाने की कोशिश करता है।
• बातचीत लोगों के बीच एक ऐसा संचार है जो एक सुकून भरे माहौल में होता है, जहाँ हर कोई अपने विचार, अनुभव व्यक्त कर सकता है, कुछ प्रश्नों को स्पष्ट कर सकता है, आदि।
• समाधान खोजने के लिए चर्चा और बहस एक वैज्ञानिक या सामाजिक रूप से महत्वपूर्ण विषय की चर्चा है। यहां हर कोई अपनी राय, धारणाएं, सिद्धांत आदि व्यक्त करता है।
• एक साक्षात्कार वैज्ञानिक या व्यावसायिक विषयों पर एक विशेष रूप से संगठित संचार है।
• विधानसभा, आदि

प्रभावी संचार के तरीके क्या हैं? केवल उन तरीकों पर विचार किया जाता है जो भरोसेमंद संचार के लिए एक आरामदायक स्थान बनाने में मदद करेंगे। दूसरे शब्दों में, आप हेरफेर नहीं करेंगे, लेकिन, इसके विपरीत, आप इस तरह से संवाद करेंगे कि दूसरे व्यक्ति को आप पर विश्वास हो, खुलने की इच्छा हो, स्वेच्छा से आपको कोई भी जानकारी देने के लिए जो आप उससे प्राप्त करना चाहते हैं। (और यहां तक ​​कि वह खुद भी कुछ रहस्य चाहता है)।

प्रभावी संचार के तरीके:

1. प्रतिपुष्टि। "क्या मैंने आपको सही ढंग से समझा, आपके कहने का क्या मतलब था ... (और अपने शब्दों में उस अर्थ को फिर से बताएं जो आपको बताया गया था)?"। आपको उस व्यक्ति को दिखाना होगा कि आप सुन रहे हैं। अपना सिर हिलाना और "आह" बजाना बस सुनना है। लेकिन विश्वास सक्रिय सुनने से आता है, जब आप उस जानकारी को समझने की कोशिश करते हैं जो आपको दी जा रही है। चूंकि आप सुन रहे हैं और समझने की कोशिश कर रहे हैं, इसका मतलब है कि आप न्याय नहीं कर रहे हैं, खासकर यदि आप वार्ताकार द्वारा कही गई बातों की अपनी समझ की शुद्धता को दोबारा जांचना चाहते हैं।
2. व्यवस्था। यदि कोई व्यक्ति आपसे कुछ मांगता है, तो अनुरोध को पूरा करने का वादा करें (यदि, निश्चित रूप से, आप ऐसा करने के लिए सहमत हैं)। उदाहरण के लिए, यदि कोई व्यक्ति आपसे कहता है कि आप उससे जो कुछ भी सुनते हैं उसे किसी को न बताएं, तो अपना मुंह बंद करने और अन्य लोगों के रहस्यों को प्रकट न करने में कुछ भी मुश्किल नहीं है, है ना? इसलिए किसी बात पर किसी दूसरे व्यक्ति से सहमत हों। इससे उसे यह समझने में मदद मिलेगी कि आप पर भरोसा किया जा सकता है (यदि, निश्चित रूप से, आप अपनी बात रखते हैं)।
3. किसी व्यक्ति को जानने से पहले, उसे जान लें। यदि आप उसके बारे में कुछ नहीं जानते हैं तो वार्ताकार को जानने के लिए जानकारी एकत्र करने में व्यस्त रहें। इसके लिए आपसे केवल एक चीज की आवश्यकता है - चुप रहना और वह सब कुछ सुनना जो दूसरा व्यक्ति कहता है। आप ध्यान से सुनते हैं, और यह आपके वार्ताकार को लगता है कि आप वास्तव में उसकी कहानी के बारे में भावुक हैं। आप जानकारी एकत्र करते हैं, और ऐसा लगता है कि आप उसे समझते हैं। और आप अच्छा महसूस करते हैं, और वार्ताकार आपके सामने खुल जाता है।
4. लोगों को अधिकारियों पर भरोसा करने की अधिक संभावना है। ऐसा व्यक्ति कैसे बनें? आपको बस खुद को एक आधिकारिक व्यक्ति के रूप में स्थापित करने की आवश्यकता है। प्राधिकरण एक विशेषज्ञ है, वह सब कुछ जानता है, यदि आप उसका अनुसरण करते हैं, तो आप बच जाएंगे।
5. किसी ऐसे व्यक्ति पर भरोसा करना आसान है, जिसके आपके समान मूल्य हैं। जिसकी जीवन प्राथमिकताएं, समस्याएं और मूल्य समान हैं, लोग अधिक भरोसा करते हैं, क्योंकि वे अनजाने में समझते हैं कि उन्हें समझा जाएगा।
6. लोग उन पर भरोसा करते हैं जो उन्हें समझते हैं। यह ध्यान दिया जाना चाहिए कि समझ सहमत होने के समान नहीं है। हो सकता है कि आप उस व्यक्ति की बात से सहमत न हों, लेकिन यदि आप उनकी बात को समझते हैं, सहानुभूति दिखाते हैं, और केवल यह दिखाते हैं कि उनकी राय को भी अस्तित्व का अधिकार है, तो आप आत्मविश्वास को प्रेरित करेंगे। आप असहमत हो सकते हैं, आपकी अपनी राय है, लेकिन यह समझना महत्वपूर्ण है कि दूसरे व्यक्ति के पास कुछ और विचार है।

मौखिक संचार की विशेषताएं

मौखिक संचार की विशेषता यह है कि यह प्रजातिसंचार केवल मनुष्यों के लिए उपलब्ध है। दूसरों के साथ बात करने के लिए, आपको पहले उन शब्दों को सीखना होगा जो उनके वातावरण में उपयोग किए जाते हैं। एक व्यक्ति अपने विचार को व्यक्त करने में सक्षम नहीं होगा यदि वह अन्य लोगों की भाषा नहीं बोल सकता है, जो वह व्यक्त करता है उसे समझता है, और उन विचारों के साथ समन्वय करता है जो लोग सूचना धारणा के परिणामस्वरूप बनते हैं।

मौखिक संचार की एक महत्वपूर्ण विशेषता वाक्यों को इस तरह से बनाने की क्षमता है जैसे कि किसी के विचारों, विश्वासों और विचारों को व्यक्त करना। उन्हें न केवल बनाया जाना चाहिए, बल्कि इस तरह से प्रसारित भी किया जाना चाहिए कि दूसरे उन्हें समझें।

भाषण स्थिति और परिवर्तन के अनुरूप होना चाहिए, इसके आधार पर सामाजिक भूमिकाऔर इसकी दिशा। इसलिए, लोग आपस में दूरी बनाए रखते हैं, यह इस बात पर निर्भर करता है कि वे किस रिश्ते में हैं। संचार 4 स्तरों पर होता है:

1. सहज ज्ञान युक्त - थोड़ी सुनी हुई जानकारी के आधार पर अनुमान और धारणाएँ बनाई जाती हैं।
2. शारीरिक - संचार के दौरान वार्ताकारों के स्पर्श और अन्य प्रकार के संपर्क।
3. तार्किक - सूचना का स्पष्ट हस्तांतरण।
4. नैतिक - व्यक्ति किसके साथ संवाद कर रहा है, इस पर निर्भर करता है कि स्वर, समय और भाषण के अन्य घटकों में परिवर्तन।

लोग आपस में कम ही संवाद करते हैं। संचार का तात्पर्य है कि लोग प्रत्येक बोले गए शब्द का अर्थ समझते हैं। वार्ताकार कुछ कहता है, लेकिन उसका मतलब यह नहीं हो सकता कि वह क्या कहता है। और व्यक्ति, बदले में, वार्ताकार के प्रत्येक शब्द के तहत उस अर्थ को समझता है जो उससे परिचित है। गलतफहमी इसलिए होती है क्योंकि कोई अपने विचारों को सीधे व्यक्त करना नहीं जानता है, और दूसरा प्रत्येक शब्द के तहत अपना कुछ समझता है। यह पता चला है कि लोग एक-दूसरे से नहीं, बल्कि खुद से संवाद करते हैं।

स्वयं के साथ संचार इस तथ्य के कारण होता है कि अक्सर वार्ताकार उन क्षणों में भी अपने विचारों में होते हैं जब अन्य लोगों के साथ संचार होता है। जबकि वार्ताकार कुछ कहता है, व्यक्ति सोचता है कि वह आगे क्या कहेगा। इसीलिए कभी-कभी ऐसा होता है कि कोई व्यक्ति जो कुछ कहा जा रहा है उसे सुने बिना एक विषय से दूसरे विषय पर कूद जाता है। यह व्यक्ति अपने वार्ताकार की नहीं सुनता, वह अपने विचारों से दूर हो जाता है।

लोग आपस में संवाद क्यों नहीं करते? सबसे अधिक संभावना है, यह बचपन से आता है, जब सभी को सिखाया जाता है कि किसी की नहीं बल्कि खुद की सुनें। ऐसे लोग हैं जो बचपन से चुप रहने के आदी हैं जबकि "वयस्क बात कर रहे हैं।" ऐसे लोग हैं जो लगातार दूसरों द्वारा सुने जाते हैं, इसलिए वे अपनी लहर पर प्रत्येक के अभ्यस्त होते हैं। ऐसे लोग हैं जो अपने वार्ताकार के शब्दों के अर्थ को निर्दिष्ट नहीं करने के आदी हैं, यह समझते हुए कि उनके लिए क्या सुविधाजनक है।

लोग एक-दूसरे से नहीं, बल्कि खुद से संवाद करते हैं। यह एक ऐसी संस्कृति है जिसे दूसरों के साथ अधिक प्रभावी ढंग से संवाद करने के लिए, यदि आप ईमानदारी से चाहते हैं, तो इसे फिर से शिक्षित किया जा सकता है।

नतीजा

मौखिक संचार मानव जीवन में कई कार्य करता है। सबसे पहले, यह आपको अपने विचारों, भावनाओं, इच्छाओं को अन्य लोगों तक स्थानांतरित करने की अनुमति देता है। दूसरे, यह आपको दूसरों के विचारों और विचारों को समझने की अनुमति देता है। जब लोग एक दूसरे के साथ संवाद करते हैं, तो वे न केवल सूचनाओं का आदान-प्रदान करते हैं, बल्कि प्रभावित भी करते हैं। परिणाम - कुछ खास लोगों से संवाद स्थापित करने पर व्यक्ति अनजाने में उनके गुणों को अपना लेता है, चाहे वे कितने भी बुरे या अच्छे क्यों न हों।

एक नए वातावरण में प्रवेश करते समय (नया काम शुरू करना, नए दोस्त बनाना, नए साथी को डेट करना शुरू करना), विचार करें कि क्या आप इन लोगों की तरह बनना चाहते हैं। यदि आप एक निश्चित समूह (या कम से कम एक नया परिचित व्यक्ति) के साथ घूमना शुरू करते हैं, तो आप जल्द ही उनके जैसे ही बन जाएंगे।

इस सच्चाई को आम लोग भूल जाते हैं। वे अक्सर बेहतर के लिए नहीं बदलते, क्योंकि एक अच्छी कंपनी की तुलना में एक बुरी कंपनी को खोजना बहुत आसान है। सफल लोग इसे याद रखते हैं, इसलिए वे ध्यान से उस समाज का चयन करते हैं जिसके साथ वे संपर्क करने के लिए लगातार तैयार रहते हैं। वे जानते हैं कि वे जल्द ही उनके जैसे हो जाएंगे जिनके साथ वे अक्सर एक-दूसरे को देखते हैं, और वे ऐसे साथी चुनते हैं जो उन्हें कुछ उपयोगी और अच्छा सिखा सकें।

इससे कोई फर्क नहीं पड़ता कि आप किस व्यक्ति या लोगों के समूह को पसंद करते हैं। आप जितनी देर किसी के साथ घूमेंगे, उतना ही आप उनके जैसे बनते जाएंगे। लोग सिर्फ एक-दूसरे के प्रति आकर्षित नहीं होते हैं। आमतौर पर वे उन लोगों के साथ संबंध शुरू करते हैं जो पहले से ही कुछ हद तक उनसे मिलते-जुलते हैं या जो उस व्यक्ति की छवि को अपनाते हैं जो वे बनना चाहते हैं।

आमतौर पर लोग नहीं जानते कि वे कौन बनना चाहते हैं, इसलिए वे ऐसे साथी चुनते हैं जिनमें उनके जैसे ही गुण हों। अक्सर जुट जाते हैं बुरे गुण, जो एकजुट करता है, क्योंकि अन्य प्रतिनिधि समझ नहीं दिखा सकते हैं।

क्या आप उस वातावरण की तरह बनना चाहते हैं जिसमें आप हैं? जल्द ही आप उन लोगों के समान व्यक्ति बन जाएंगे जिनके साथ आपने संवाद करना शुरू किया था। इससे कोई फर्क नहीं पड़ता कि आप उन्हें पसंद करते हैं या नहीं। आप अभी भी इसी तरह के गुण विकसित करेंगे। तदनुसार, अपने व्यक्तिगत वातावरण को ध्यान से चुनें और याद रखें कि आपके परिचित ऐसे चित्र हैं जो आप जल्द ही बन जाएंगे।

2. संचार के मौखिक साधन3

3. भाषण गतिविधि6

4.निष्कर्ष6

सन्दर्भ7

परिचय

संचार लोगों के बीच आपसी समझ हासिल करने की एक जटिल सामाजिक-मनोवैज्ञानिक प्रक्रिया है।

इसके मुख्य उपकरण संचार के मौखिक और गैर-मौखिक साधन हैं।

मौखिक (लैटिन "मौखिक, मौखिक" से) का अर्थ है भाषण। इससे कमोबेश सब कुछ स्पष्ट हो जाता है, लेकिन हम न केवल आवाज की मदद से संवाद करते हैं।

हम अपने अधिकांश "संदेशों" को गैर-मौखिक (गैर-मौखिक) संचार का उपयोग करके व्यक्त करते हैं।

अशाब्दिक संचार - या शरीर की भाषा - में हमारे चेहरे के भाव, हावभाव, आँख से संपर्क, शरीर की मुद्राएँ और यहाँ तक कि हमारी आवाज़ का स्वर भी शामिल है।

संचार के मौखिक साधन

किसी व्यक्ति के लिए मौखिक संचार मुख्य है - मेरा मतलब संचार की उत्पत्ति और "उपयोग का प्रतिशत" नहीं है, बल्कि किसी व्यक्ति के लिए इस पद्धति की सार्वभौमिकता, किसी की सार्वभौमिक "अनुवादनीयता" है। संचार के साधनमौखिक मानव भाषा में।

मौखिक साधनों में भाषा की मौखिक और लिखित किस्में शामिल हैं।

मौखिक संचार शब्दों पर आधारित है, और बोला गया शब्द अन्य सभी प्रकार के भाषणों का आधार है।

किसी भी संचार को संकेतों में महसूस किया जाता है। एक संकेत एक भौतिक वस्तु (वस्तु, घटना, घटना, क्रिया) है जो निर्देशों, पदनामों को व्यक्त करता है और जानकारी प्राप्त करने, संग्रहीत करने, संसाधित करने और संचारित करने के लिए उपयोग किया जाता है।

ओ.एस. अखमनोवा एक संकेत को दो कार्यों (अभिव्यक्ति कार्यात्मक और सामग्री कार्यात्मक) के एक समारोह के रूप में मानता है और तीन स्पष्ट विशेषताओं का नाम देता है जो अभिव्यक्ति विमान और सामग्री विमान के बीच विशिष्ट संबंध निर्धारित करते हैं, जो एक गैर-चिह्न से एक संकेत को अलग करता है। सामग्री और अभिव्यक्ति स्वभाव से तय नहीं होती है, और उनके बीच संबंध लोगों की सहमति के परिणामस्वरूप उत्पन्न होता है।

इसके अलावा, प्रत्येक इकाई (चिह्न) हमेशा अपने बराबर होनी चाहिए। ये लक्षण सभी संकेतों के लिए सामान्य हैं। संकेत और संकेत प्रणालियों का अध्ययन लाक्षणिकता के क्षेत्र में है। साइन सिस्टम में मानव शामिल है।

मौखिक संचार का साधन भाषण है, जो बदले में भाषा का कार्यान्वयन है।

भाषा संकेतों की एक प्रणाली है जो मानव संचार, मानसिक गतिविधि, किसी व्यक्ति की आत्म-चेतना को व्यक्त करने के साधन के रूप में कार्य करती है।

इस परिभाषा के अनुसार, भाषा की पहचान अन्य संकेत प्रणालियों के साथ की जाती है। व्यावहारिकता के रूप में लाक्षणिकता और भाषाविज्ञान का ऐसा विशिष्ट क्षेत्र भाषण में भाषाई संकेतों के कामकाज का अध्ययन करता है।

व्यावहारिकता भाषण के अभिभाषक, बोलने वाले विषय, संचार की स्थिति से संबंधित सभी पहलुओं के अध्ययन से संबंधित है। भाषाई व्यावहारिकता सीधे संचार से संबंधित है। संचार प्रक्रिया में प्रतिभागियों के रूप में लोगों के लिए शब्दों का लाभ यह है कि शब्द हमें एक दूसरे के साथ संवाद करने की अनुमति देते हैं, बिना किसी वस्तु को अपने साथ ले जाने की आवश्यकता के बिना।

भाषाशास्त्र का एक विशेष खंड - शब्दार्थ शब्दों के विभिन्न अर्थों के अध्ययन से संबंधित है। यह मौखिक संचार का दूसरा घटक है।

मौखिक संचार का तीसरा घटक वाक्य रचना है। सिंटैक्स शब्दों और वाक्यांशों की संरचना के साथ-साथ पूरे वाक्यों (पूर्ण विचार) का अध्ययन करता है।

शब्दों को वाक्यों, पैराग्राफों और वाक्यांशों में व्यवस्थित किया जाता है। मौखिक संचार के सभी तीन घटकों (स्वनिम, शब्दार्थ और वाक्य-विन्यास) को मिलाकर हमें एक भाषा प्राप्त होती है।

मौखिक व्यवहार, चाहे मौखिक हो या लिखित, सूचना, इरादे और भावनाओं को संप्रेषित करने के लिए समान रूप से उपयोगी है।

शब्द और उनके ग्राफिक समकक्ष अर्थ (सामग्री, अर्थ) ले जाते हैं।

वे संदेशों में एम्बेडेड होते हैं जिन्हें प्राप्तकर्ता द्वारा डिक्रिप्ट किया जाना चाहिए।

लोगों के बीच संचार कभी-कभी इतना सूक्ष्म होता है कि अगर वार्ताकारों के पास नहीं है सामान्य कोडऔर वही पृष्ठभूमि ज्ञान, अभिभाषक कथन के सार के बारे में निष्कर्ष निकालने में सक्षम नहीं होगा। स्थिति का संदर्भ हमेशा मदद नहीं करता है।

गैर-मौखिक संचार के बजाय भाषा का उपयोग करने के लाभों में से एक यह है कि भाषा वक्ता के विचारों और इरादों को व्यक्त करने के लिए सबसे अच्छा साधन है।

एक चरम मामले में, वक्ता हमेशा अपना संदेश बदल सकता है या बेहतर समझ के लिए श्रोता को लापता विवरण प्रदान कर सकता है।

बेशक, ऐसी स्थिति उत्पन्न हो सकती है जिसमें न तो वक्ता और न ही श्रोता संदेश की स्पष्टता प्राप्त करेंगे, क्योंकि वे नहीं चाहते कि दूसरों द्वारा सुना जाए।

बिजनेस पार्टनर अगर थोड़ा शांत बोलेंगे तो सभी अजनबियों से उनकी रक्षा होगी।

वार्ताकार आवश्यक अतिरिक्त भाषाई संदर्भ जानते हैं, अन्य नहीं।

मौखिक संचार में, सूचना प्रसारित करने का साधन पाठ या प्रवचन है।

संचार के गैर-मौखिक घटकों को भी संचार का एक रूप माना जाता है जो स्वयं भाषा से संबंधित नहीं है।

संचार के गैर-मौखिक घटकों के बिना भाषण अधूरा संचार है।

भाषण गतिविधि

भाषण गतिविधि को उस स्थिति के रूप में समझा जाता है जब कोई व्यक्ति अन्य लोगों के साथ संवाद करने के लिए भाषा का उपयोग करता है। भाषण गतिविधि के कई प्रकार हैं:

बोलना किसी बात को संप्रेषित करने के लिए भाषा का उपयोग है;

सुनना - लगने वाले भाषण की सामग्री की धारणा;

पत्र - कागज पर भाषण की सामग्री को ठीक करना;

पढ़ना कागज पर दर्ज जानकारी की धारणा है।

निष्कर्ष

मौखिक संचार (संकेत) शब्दों की सहायता से किया जाता है। संचार के मौखिक साधनों में मानव भाषण शामिल है।

अनकहा संचार- यह संचार का एक पक्ष है, जिसमें भाषण की सहायता के बिना व्यक्तियों के बीच सूचनाओं का आदान-प्रदान होता है और भाषा के साधनप्रतीकात्मक रूप में प्रस्तुत किया है। गैर-मौखिक संचार के ऐसे साधन जैसे: चेहरे के भाव, हावभाव, मुद्रा, स्वर, आदि। संचार भागीदारों की भावनात्मक स्थिति को व्यक्त करते हुए, भाषण को पूरक और बदलने का कार्य करते हैं।

ऐसे "संचार" का साधन मानव शरीर है, जिसमें विस्तृत श्रृंखलासूचना प्रसारित करने या आदान-प्रदान करने के साधन और तरीके, जिसमें मानव आत्म-अभिव्यक्ति के सभी रूप शामिल हैं।

ग्रन्थसूची

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