di kami Kehidupan sehari-hari situasi konflik cukup sering terjadi. Membedakan jenis berikut konflik: interpersonal, antarkelompok, antara individu dan kelompok, internal.

Jadi, mari kita bicara tentang cara-cara untuk menyelesaikan situasi konflik.

Apa reaksi terhadap konflik?

1. Sebagai aturan, orang mencoba dengan cara apa pun untuk menjauh dari situasi konflik, atau tidak menyadarinya sama sekali. Dalam hal ini, konflik yang belum terselesaikan tampaknya "menggantung" di udara, meningkatkan situasi dan secara negatif mempengaruhi jiwa orang lain. Situasi ini biasanya menyebabkan lebih banyak konflik.

2. Sering terjadi ketika situasi konflik muncul, orang mulai berperilaku agresif. Mereka bertanggung jawab atas apa yang terjadi dari diri mereka sendiri, dan menyalahkan orang lain atas segalanya. Situasi seperti itu hampir tidak bisa disebut konflik. Kemungkinan besar, ini hanya kesempatan yang bagus untuk mengekspresikan perilaku negatif terhadap apa yang terjadi. Konflik itu sendiri tidak terselesaikan, tetapi, sebaliknya, situasinya hanya diperparah. Tentu saja, semua ini mengarah pada pertumbuhan kontradiksi.

3. Pola perilaku ini tidak biasa seperti dua sebelumnya. Ini melibatkan penggunaan kekuatan untuk mengalahkan musuh. Biasanya hanya digunakan oleh orang-orang yang menyukai konflik. Ini memberi mereka kesenangan untuk berpartisipasi dalam semua jenis proses. Situasi konflik bagi mereka adalah semacam kompetisi olahraga. Hal ini memungkinkan mereka untuk menunjukkan diri mereka dalam cahaya yang lebih menguntungkan. Konflik, bagaimanapun, tetap belum terselesaikan.

Kebetulan model perilaku yang sama digunakan oleh orang-orang yang, untuk beberapa alasan, sangat bermanfaat bagi konflik itu sendiri. Mereka berusaha keras untuk melepaskannya, sambil menyatakan bahwa mereka siap untuk berkompromi. Tapi, pada kenyataannya, tidak!

Cara terbaik untuk menyelesaikan konflik

Pada prinsipnya, cukup mudah untuk berhasil menyelesaikan situasi konflik. Untuk itu, semua pihak yang berkonflik perlu duduk di meja perundingan, membicarakan semua hal secara jujur ​​dan terbuka. poin kontroversial dan temukan solusi yang cocok untuk semua orang. Sayangnya, ini tidak berlaku untuk semua orang dan tidak selalu!

Hanya pada perilaku Anda dalam situasi konflik akan tergantung pada bagaimana peristiwa akan berkembang di masa depan. Jika Anda tidak suka bertengkar, dan demi ketenangan pikiran buat konsesi apa pun, lalu bersiaplah untuk kenyataan bahwa segera, mereka akan berhenti memperhitungkan Anda! Jika, sebaliknya, Anda hanya membela kepentingan Anda sendiri, dan untuk ini Anda siap menggunakan kekuatan, maka kemungkinan besar hubungan Anda, bahkan dengan orang-orang yang sangat dekat, akan segera hancur selamanya.

Bagaimana berperilaku dalam situasi konflik

Dalam situasi konflik apa pun, sangat penting untuk tetap tenang! Dalam kasus apa pun jangan biarkan emosi menguasai Anda Hanya dengan cara ini Anda dapat menilai situasi secara realistis dan mengendalikannya. Dan kemudian Anda dapat melakukan hal berikut:

Mitigasi konflik

Kenali argumen lawan Anda sebagai hal yang wajar jika Anda melihat bahwa dia sangat marah dan berperilaku agresif. Jika orang tersebut benar dan kemarahannya beralasan, maka Anda dapat memberi tahu dia hal berikut: "Ya, Anda benar sekali, saya seharusnya menelepon Anda tadi malam, seperti yang dijanjikan." Jika Anda dituduh secara tidak adil, maka di sini Anda harus mengakui fakta bahwa Anda memiliki sikap yang berbeda terhadap hal yang sama. Dengan menyetujui lawan Anda, Anda sama sekali tidak mengkompromikan prinsip Anda sendiri! Anda hanya menjelaskan kepada orang tersebut bahwa Anda menerima posisinya dan menghormati pendapatnya. Buat konsesi kecil di awal untuk menang nanti!

Terlibat

Cobalah untuk melihat situasi melalui mata lawan Anda, tempatkan diri Anda di tempatnya. Biarkan orang tersebut merasa bahwa Anda benar-benar berusaha memahami sudut pandang dan perasaannya. Pada saat yang sama, Anda tidak boleh mentransfer kondisi emosional pada orang lain. Jangan katakan padanya, "Sekarang kamu marah dan kesal." Tapi, Anda bisa menebak bagaimana perasaan lawan Anda saat ini. Misalnya, Anda dapat mengatakan hal berikut kepadanya: “Saya pikir Anda sekarang merasa kesal dan marah dengan situasi ini. Bukankah itu?".

Perhatikan orangnya

Ajukan pertanyaan kepada orang tersebut tentang apa yang mereka pikirkan dan rasakan. Misalnya, Anda mungkin bertanya, "Apa lagi yang ingin Anda bicarakan dengan saya?" Penting untuk melakukan ini dengan tulus, dari lubuk hati Anda. Hanya dalam kasus ini, seseorang akan dapat mempercayai Anda dan memberi tahu Anda tentang apa yang terjadi padanya. Jika Anda mulai berbicara dengannya tentang diri Anda dan perasaan Anda, maka lebih baik menggunakan kata ganti "Aku" dan bukan "Kamu". Misalnya, Anda dapat mengatakan sesuatu seperti, "Saya sangat sedih karena ini terjadi." Setuju, ungkapan seperti itu terdengar jauh lebih baik daripada: "Kamu mengecewakanku."

Perlakukan orang itu dengan hormat

Bahkan jika lawan Anda sangat marah kepada Anda, perlakukan dia dengan hormat. Anda dapat memberi tahu dia hal berikut: "Saya menghormati Anda karena mengangkat topik ini" atau "Saya kagum dengan keberanian Anda."

Rencana Aksi Penyelesaian Konflik

• Identifikasi masalah dan diskusikan bersama. Temukan penyebab konflik. Biarkan Anda masing-masing mengungkapkan pendapat Anda tentang masalah ini.
• Putuskan apa yang cocok untuk Anda berdua, dan apa yang ingin Anda dapatkan pada akhirnya. Temukan dan tuliskan semua solusi yang mungkin, bahkan jika tidak nyata, untuk masalah tersebut.
• Lihat seluruh daftarnya solusi yang memungkinkan. Identifikasi semua positif dan poin negatif masing-masing dari mereka. Pilih dari daftar pilihan terbaik untuk situasi Anda.
• Tentukan semua detail implementasi kontrak, serta tindakan Anda jika terjadi situasi yang tidak terduga.
• Bertindak sesuai keputusan Anda.

Artikel lain tentang topik ini:

Ketika perubahan terjadi dalam hidup seseorang Kebutuhan individu untuk realisasi diri Mengapa Anda perlu bekerja pada diri sendiri? ketakutan pria Bagaimana cara mengontrol emosi? Cara meningkatkan harga diri wanita Bagaimana menjadi bahagia? Harmoni dalam kehidupan wanita

Konflik lahir di mana-mana: di rumah, di tempat kerja, di jalan. Pengetahuan, cara menyelesaikan konflik dan bagaimana menghadapinya dan keluar dari konflik di suasana hati yang baik akan membantu Anda meningkatkan kualitas hidup Anda, pada saat yang sama saraf Anda akan teratur.

Ketika konflik muncul

Jika ada konflik, Anda perlu ingat bahwa selalu ada dua yang terlibat. Dan terlepas dari jumlah peserta, kedua belah pihak harus disalahkan. Sekalipun bagi Anda tampaknya pihak lain benar-benar salah, Anda harus percaya bahwa orang yang secara tidak sadar menginginkan ini selalu terseret ke dalam konflik.

Jadi, jika Anda masih gagal memastikan bahwa perselisihan biasa tidak meningkat menjadi konflik, maka mari Mari kita coba menyelesaikan konflik:

1. Ambil langkah pertama

Semakin keras kepala adalah orang yang lebih keras kepala. Pertengkaran, jeritan, emosi negatif - semua ini menghancurkan Anda dan lawan bicara Anda, semakin menghancurkan tingkat fisik, menghancurkan sistem saraf apalagi tingkat psikologis. Jika seseorang berteriak, itu selalu hanya karena takut. Ini tidak bisa dihentikan kecuali salah satu pihak mengambil langkah pertama. Lakukan itu padamu. Dalam kasus apa pun ini tidak berarti bahwa Anda lebih lemah atau telah menyerah. Sebaliknya, itu akan menunjukkan seberapa kuat Anda dan berusaha untuk mengendalikan diri. orang kuat tidak mungkin untuk membuatnya kesal, tidak ada yang menarik perhatiannya, karena dia percaya diri. Tetapi kepercayaan diri ini, tidak lahir dari ketiadaan, dapat dipelajari dan dikembangkan hanya dalam situasi seperti itu, dalam praktik.

2. Berhenti menyalahkan

Saat Anda mencoba meredakan konflik, jangan menjadi pribadi. Bahkan jika Anda memutuskan untuk berdamai, bahkan jika Anda menurunkan nada bicara Anda, tetapi masih terus berkomunikasi secara negatif, konflik tidak akan menyelesaikannya. Pertama-tama, fokuslah pada kualitas yang baik pasangan/pasangan/teman bicara Anda. Katakan padanya tentang hal itu, selalu langsung me-reset negatif. Tetapi ingat bahwa ini bukan sanjungan, tetapi pemikiran yang tulus tentang orang lain. Tentunya Anda memiliki beberapa pemikiran tentang apa yang Anda sukai dari lawan bicara. Bagikan dan berhenti menuduh seseorang dari semua dosa berat. Taktik Terbaik adalah sebagai berikut: penurunan nada - keinginan untuk keluar dari konflik dan pengumuman publik tentang ini - pujian untuk lawan (ternyata dia tidak terlalu buruk) - penjelasan tentang perasaannya.

Anda harus memahami perbedaan antara menjelaskan perasaan Anda dan membuat klaim. Yang terakhir selalu diucapkan secara negatif dengan catatan tuduhan terhadap yang lain. Ketika Anda mengungkapkan perasaan Anda, Anda mencoba menjelaskan kepada orang lain apa yang tidak dapat dia pahami. Tetapi dalam keadaan non-konflik, Anda akan didengar. Ketika konflik terjadi, semua orang hanya mendengar dirinya sendiri, dan ketika orang pergi untuk bertemu satu sama lain, mereka mengungkapkan keinginan untuk memahami yang lain.

3. Maaf

Kebetulan Anda didengar, dipahami, diterima, dimintai maaf atas kesalahan. Dan Anda merasakan kelegaan batin karena Anda berhasil keluar dari konflik tersebut. Tapi ambil satu langkah lagi untuk resolusi konflik- Mintalah pengampunan. Tidak masalah siapa yang awalnya harus disalahkan, Anda ikut serta dalam pertengkaran, yang berarti bahwa bagaimanapun Anda memanjakan saraf orang lain. Maaf tentang itu. Anda akan menyingkirkan beban negatif yang besar dan memasukkan peluru ke dalam masalah, dan hubungan hanya akan mendapat manfaat dari ini. Jika kebetulan Andalah yang menjadi biang keladi konflik dan memutuskan untuk meminta maaf, dan pihak lain tidak menanggapi dengan permintaan maaf, maka jangan khawatir. Mereka hanya belum siap.

Ingatlah bahwa semua masalah kita adalah karena ketakutan dan keraguan kita sendiri, yang, bagaimanapun, dapat dengan mudah diatasi, dan bukan karena semua orang di sekitar jahat.

Ketika Anda menemukan diri Anda terlibat dalam konflik, sangat sulit untuk mengendalikan diri. Emosi bisa memuncak, terutama jika Anda tidak pernah belajar mengelolanya. Tetapi tanyakan pada diri Anda pertanyaan: apa yang lebih penting bagi saya - untuk membuktikan kasus saya atau untuk mempertahankan hubungan? Tidak perlu berpura-pura menjadi korban dan memuluskan masalah dengan melanggar hak seseorang, tetapi tidak perlu melanggar hak orang lain. Keluar dari konflik dengan bermartabat, pahami sendiri sesuatu yang baru dari konflik terselesaikan. Lagi pula, itulah gunanya konflik.

Untuk memparafrasekan puisi terkenal Vadim Shefner, maka akan keluar berikut ini: “Anda tidak memilih pekerjaan, Anda hidup dan mati di dalamnya.” Di masa masyarakat yang didasarkan pada persaingan, Anda dapat berpindah dari satu, tetapi perjalanan seperti itu masih belum berakhir.

Karena tim kerja dipilih secara spontan, orang-orang dengan pribadi preferensi rasa dan pengaturan nilai. Yang terakhir ini bertentangan satu sama lain, yang menimbulkan konflik di tempat kerja. Terlepas dari apakah satu orang menyukai keadaan perang atau tidak, itu mempengaruhi produktivitas tenaga kerja secara negatif. Iklim mikro di antara karyawan pada umumnya sangat penting. Oleh karena itu, para pemimpin menyelenggarakan pelatihan untuk kohesi kelompok. Tetapi teknik psikologis tidak ada artinya jika ada konflik di tempat kerja yang belum terselesaikan dan terselesaikan.

Konflik adalah pertentangan antara kepentingan, keyakinan, nilai dan kebutuhan dua pihak.

Jenis konflik di tempat kerja

1. Antara orang dan orang adalah jenis konflik yang paling umum di tempat kerja. Sulit untuk menemukan tim monolitik. Bentrokan antarpribadi bertindak sebagai filter untuk pemilihan personel. Dua orang bisa tidak menyukai satu sama lain karena kontradiktif teman pandangan dunia, kecenderungan politik, tetapi lebih sering, orang tidak setuju dalam gagasan mereka tentang cara bekerja. Jika timbul perselisihan antara atasan dan bawahan, maka kedudukannya jelas. Yang pertama percaya: dan tidak cukup bekerja keras, dan yang kedua percaya: Jika kita sedang berbicara tentang konflik horizontal (antar rekan kerja), maka alasannya adalah persaingan atau permusuhan pribadi. Benar, terkadang orang berdebat karena mereka memiliki gagasan yang berbeda tentang tingkat kebersihan tempat kerja, jika mereka membaginya.
2. Antara individu dan kelompok. Dalam peran "kepribadian" adalah bos yang baru tiba, dan dalam peran kelompok - kolektif perusahaan. Alasan dalam setiap kasus berbeda, tetapi lebih sering konfrontasi muncul dari fakta bahwa "sapu baru menyapu dengan cara baru." Cerita lain adalah ketika seorang karyawan yang baru tiba berhasil tidak memenangkan rekan-rekannya. Dalam hal ini, jika tidak mungkin untuk menjalin kontak, maka pemula dengan cepat meninggalkan permainan. Tidak ada yang bisa di neraka. Jika orang tersebut berkemauan keras dan dia membutuhkan pekerjaan, kemudian dia mampu membalikkan keadaan dan mengubah sikap tim terhadap dirinya sendiri, namun, ini adalah proses yang melelahkan dan menegangkan.
3. Antar kelompok dalam satu kelompok. Ketika iklim mikro di perusahaan sehat, tim relatif monolitik. Itu tidak memiliki retakan. Jelas bahwa perjuangan dan , tetapi ini tidak mempengaruhi pekerjaan, dan konflik tidak muncul. Indikator keadaan tim yang tidak sehat adalah fragmentasi menjadi kelompok-kelompok yang bertikai (menurut karakteristik profesional atau ideologis) yang terpisah.

Ini adalah jenis konflik di tempat kerja, dan sekarang kita akan memperhatikan yang lebih umum daripada yang lain.

Jika ada konflik dengan rekan kerja di tempat kerja, apa yang harus saya lakukan?

Pertama klasifikasi singkat"rekan-hama" dan metode berurusan dengan mereka. Jadi:

• "Pencinta bicara atau petarung" adalah tipe membosankan yang mengalihkan perhatian orang lain dari tugas profesional mereka. Di setiap kantor "bekerja" orang - "penumpang". Mereka meninggalkan nomor. Mereka tidak tertarik dengan pekerjaan. Subyek seperti itu dalam kegiatan mereka terutama menyukai upah. Rekan-rekan seperti itu merasa bekerja cukup baik hanya dua hari sebulan - selama pengeluaran uang muka dan gaji. Sisa waktu mereka menderita dan banyak bicara untuk meringankan rasa sakit mereka. Hanya satu kelemahan yang mengkhawatirkan orang-orang di sekitar tipe pekerja ini: dia.
• - tipe berbahaya. Di tempat kerja, seperti di dunia, ada orang yang sangat menyebalkan. Dan mereka mencoba menjatuhkan pengendara dari pelana dan intrik. Seseorang datang ke tim, belum mengetahui penyelarasan kekuatan dan meminta orang seperti itu untuk membantu, dan dia mengambil dan menjebaknya.
• “Seorang oposisi atau penjilat kepemimpinan” adalah tipe yang berbahaya (“mata-mata” atau “informan”). Dua sisi dari satu fenomena. Karyawan seperti itu menyukai atau tidak menyukai bos dan memberi tahu setiap kolega tentang hal itu.

Cara mengatasi gangguan asal usul manusia:

• Mereka yang suka berbicara dan membuang budaya dunia mereka pada seseorang harus dipagari dan ditutup dengan layar yang tidak bisa ditembus. Dalam pengertian sehari-hari, ini diungkapkan dengan frasa: "Maaf, topiknya menarik, tetapi saya memiliki tugas mendesak, kita akan bicara lain kali." Rekan itu akan pergi mencari lawan bicara lain.
• Dengan tipe kedua, Anda harus tetap membuka mata dan menghindari ketergantungan padanya dalam pekerjaan Anda. Bersikap sopan dan tidak bertengkar, agar tidak menjadi pembicaraan di masa depan.
• Jangan membahas bos di tempat kerja - prinsip utama dalam perang melawan mata-mata dan informan dalam tim.

Jadi, jawaban atas pertanyaan, jika ada konflik dengan rekan kerja di tempat kerja, apa yang harus dilakukan, berdiri di atas dasar yang sederhana namun efektif: “ lebih sedikit kata- lebih banyak bisnis.

Perpeloncoan, hubungan pribadi mengurangi produktivitas. Di tempat kerja, Anda perlu bekerja, bukan berteman. Jika seseorang sangat percaya pada aturan sederhana ini, maka dia tidak takut akan konflik dengan rekan kerja.

Jika jiwa masih membutuhkan pemahaman bahkan di tempat di mana Anda perlu bekerja, maka Anda dapat beralih ke "Anda" dengan seorang rekan hanya setelah refleksi panjang dan mempertimbangkan semua pro dan kontra.

Konflik di tempat kerja dengan bos bagaimana?

Anda tidak boleh berdebat dengan pemimpin, mengingat satu perjanjian:

1. Bos selalu benar.
2. Jika bos salah, lihat poin satu.

Tetapi para pemimpin tidak begitu putus asa. Orang waras, meskipun superior, dalam perselisihan yang kompleks dan signifikan membuat kontak. Pertama-tama, Anda harus mencari tahu apa alasan kesalahpahaman itu? Apakah kesalahan terletak pada ketidaksesuaian profesional, atau apakah konflik di tempat kerja dengan bos terjadi karena kualitas pribadi karyawan?

Ketidaksukaan pribadi adalah fenomena yang tidak bisa dihilangkan. Massa bermuara pada kenyataan bahwa kader yang tidak efektif menjadi kepemimpinan yang sukses dan dicintai. Dalam hidup, bos konsisten dalam keputusannya dan menolak yang tidak menyenangkan.

Strategi perilaku karyawan direduksi menjadi perebutan hak atas pekerjaan yang disukainya. Itu berarti:

• Jawab dengan sopan dan sopan bos atas celaannya.
• Jaga jarak (jangan kehilangan kesabaran, jangan menunjukkan kejengkelan).
• Jika pejabat lain naik di atas bos, dan pekerjaan itu tidak menghapus semua manusia darinya, berpaling padanya, dia akan membantu. Benar, karyawan di tangannya harus memiliki bukti kuat atas kesalahan atasan langsungnya.

Jika karyawan memiliki klaim profesional tertentu, algoritmenya adalah sebagai berikut:

• Seseorang berbicara dengan bos secara rinci tentang masalah.
• Seseorang mendefinisikan kelemahannya.
• Manusia terjerumus ke dalam jurang kerja.

Menyelesaikan konflik di tempat kerja. Cara berperilaku dalam situasi konflik

1. Persaingan. Ketika salah satu peserta dalam perselisihan atau keduanya menganggap perselisihan sebagai pertempuran. Sikap yang sangat keras. Orang-orang membuktikan kasus mereka, bahkan dengan orang lain - "pemenang tidak diadili." Jika seseorang dengan mudah dan cepat pergi ke konfrontasi, maka dia tidak akan tinggal di tim. Keadaan perang tidak berlangsung lama, dibutuhkan terlalu banyak usaha.
2. Adaptasi. Perilaku seorang altruis yang melupakan kepentingannya dan mempertahankan posisinya, demi tim. Strategi ini cocok untuk menyelesaikan minor masalah kontroversial. Jika seseorang melipat selama negosiasi penting, maka orang kehilangan rasa hormat padanya. Selain itu, perilaku orang yang mengalah tidak selalu berasal dari hati. Dalam hal ini, strategi bersifat destruktif bagi orang yang sengaja menghaluskan sudut.
3. penghindaran. Seseorang masuk ke dalam bayang-bayang, membiarkan kontradiksi ada, dengan harapan perselisihan itu akan mereda dengan sendirinya. Dan lagi: ketidaksepakatan yang tidak signifikan dapat diselesaikan dengan cara ini, dan masalah serius harus didiskusikan.
4. Kompromi. Seseorang yang menganut perilaku seperti ini mengorbankan bidak untuk mendapatkan raja. Dia menciptakan ilusi untuk musuh bahwa dia telah menang, dan menegosiasikan bonus dan keuntungan untuk dirinya sendiri.
5. Kerja sama. Strategi perilaku mengasumsikan kemenangan bagi kedua belah pihak. Bijaksana dan langkah yang rumit, tetapi tidak cocok untuk setiap orang dan situasi.

Sebagai strategi perilaku menunjukkan, resolusi konflik di tempat kerja ada, tetapi untuk masing-masing situasi tertentu itu miliknya.

Paling cara konstruktif resolusi konflik di tempat kerja adalah percakapan dengan lawan (pihak yang tidak puas)

Antropolog buangan percaya: pada zaman kuno, zaman prasejarah, sebelum munculnya pidato artikulasi, orang berkomunikasi satu sama lain secara telepati. Kemudian nenek moyang kita beralih ke komunikasi lisan. Sejak telepaths jarang hari ini, lebih produktif untuk mengucapkan klaim keras.

Cara memadamkan emosi dalam konflik didasarkan pada percakapan substantif, diskusi masalah, ketika pihak yang berselisih menganalisis apa yang tidak cocok untuk mereka dalam interaksi dan menghilangkan kekurangan bersama. Jika semua perselisihan diselesaikan, hidup lebih bahagia dan lebih bebas, dan produktivitas tenaga kerja meningkat, suasana dalam tim membaik.

Masalah utama orang adalah bahwa mereka tidak tahu bagaimana bernegosiasi dan mendiskusikan perbedaan secara jujur. Kolega, bawahan dan bos, suami dan istri - dalam kehidupan sosial dan pribadi - orang-orang menyembunyikan poin rasa sakit yang membuat mereka khawatir dan sia-sia, ini mengarah pada peningkatan tekanan dan ledakan emosi. Untuk menghilangkan ketegangan yang muncul, Anda perlu berdialog dengan orang lain. Percakapan adalah yang paling konstruktif di tempat kerja dan di rumah. Kata yang tepat waktu menyelamatkan hidup dan karier orang. Kebalikannya juga benar: jika seseorang diam ketika perlu berbicara, malapetaka tidak bisa dihindari.

Konflik dalam pekerjaan dan kehidupan pribadi melelahkan dan menua.

Jika situasinya tegang, tapi sebelumnya konflik terbuka itu tidak sampai di sana, lalu mengabaikan dan diam (jika mungkin) membantu. Ketika konfrontasi berubah dari bodoh menjadi berteriak, maka Anda perlu berbicara dan mendiskusikan semuanya dengan detail terkecil. Menganalisis hambatan obyektif dan subyektif untuk kesepakatan damai antara para pihak. Pahami orang lain

Bagaimana cara menghindari konflik di tempat kerja? Pilih bidang kegiatan dengan hati-hati dan analisis tim

Konflik adalah bagian dari kehidupan, dan mereka menemani seseorang sepanjang waktu. Dan memikirkan pekerjaan dan kepentingan profesional tidak akan mengganggu bahkan pada usia muda. Ketika seseorang dihadapkan pada sebuah pilihan, pergi atau tidak pergi ke tim, maka Anda perlu bertanya pada diri sendiri tentang tiga hal:

• Apakah Anda suka bekerja?
• Apakah rekan kerja meninggalkan kesan yang baik?
• Bosnya keras tapi adil?

Hal utama adalah bahwa jawaban untuk pertanyaan pertama adalah positif. Pada kenyataannya masyarakat modern jarang terjadi bahwa Anda benar-benar dapat memilih pekerjaan.

Jawaban utama untuk pertanyaan tentang bagaimana menghindari konflik di tempat kerja adalah ini: jangan bekerja, jangan bergabung dengan tim! Tapi ini adalah utopia. Manusia harus bekerja untuk hidup. Kalau tidak, dia akan mati kelaparan di jalan.

Konflik profesional adalah kejahatan yang diperlukan. Kita harus mempertahankan sudut pandang kita, menunjukkan kepada orang lain kesalahan mereka, mendapatkan jalan kita dalam menghadapi kekurangan waktu atau sumber daya. Terkadang hal ini sulit dan bahkan menyakitkan, apalagi jika tidak semua pihak yang berkonflik siap untuk mematuhi etos kerja tersebut.

PADA lingkungan kerja konfrontasi - bagian proses produksi, dan paling sering pertempuran lokal berlalu dengan cepat dan cukup tepat: kedua belah pihak memahami peran mereka dan fokus pada hasil. Akibatnya, konflik perburuhan sudah mengandung butir-butir kompromi yang hanya perlu ditemukan. Namun terkadang kita harus berhadapan dengan mereka yang "bermain kotor" dengan menggunakan situasi kerja metode skandal sehari-hari: transisi ke kepribadian, penghinaan terselubung atau langsung dan penggantian konsep. Melakukan segalanya untuk mengubah percakapan yang konstruktif menjadi pertengkaran rumah tangga. Apa penyebab konflik seperti itu?

Apa yang dimaksud dengan agresor?

"Seseorang yang secara sukarela memasuki komunikasi konflik, sebagai suatu peraturan, telah mengalami perasaan terhina," kata psikolog Anatoly Dobin. Perasaan ini, sayangnya, dialami oleh hampir semua orang, tetapi bagi sebagian orang pengalaman penghinaan itu menghancurkan. Misalnya, jika diterima di masa kanak-kanak, dari orang-orang penting kepada anak.

"Orang-orang seperti itu," lanjut Anatoly Dobin, "ditandai dengan kecurigaan dan keinginan untuk terus-menerus mengendalikan lingkungan mereka. Tujuan mereka adalah untuk mencegah terulangnya penghinaan terhadap kepribadian mereka. Sayangnya, ini memanifestasikan dirinya sebagai kebencian dan kecenderungan untuk melihat serangan di mana tidak ada. Ketika orang seperti itu didekati dengan tawaran pekerjaan, dia mungkin mengira mereka sebagai upaya untuk meremehkan dia sebagai pribadi dan profesional.

Ada konflik, tetapi bukan kepentingan, tetapi gagasan tentang situasi. Sementara salah satu peserta dalam konflik industri percaya bahwa kita sedang berbicara tentang masalah kerja yang perlu didiskusikan dan dipindahkan, yang lain percaya bahwa kehormatan dan martabatnya dalam bahaya, dan oleh karena itu perlu untuk segera membela mereka. Merendahkan martabat orang lain.

Tujuan agresor adalah untuk menyakiti, menemukan string sensitif lawan bicara

Mereka sedang bergerak stereotip gender("wanita tidak mengerti apa-apa"), penghinaan berdasarkan usia ("masih muda untuk memberitahu saya"), petunjuk ketidakmampuan ("mendapatkannya dari iklan") atau patronase seseorang ("ayah melampirkannya"). Ini mungkin langsung dan kasar atau terselubung, tetapi tidak kurang ofensif untuk itu. Tidak ada topik tabu untuk agresor, dan cepat atau lambat dia mencapai tujuannya: memukul tali sensitif, dia akhirnya menyeret lawan bicaranya dari situasi kerja ke konflik domestik.

Perlu setidaknya sekali untuk menanggapi penghinaan dengan penghinaan, atau bahkan hanya menunjukkan bahwa kata-kata itu menyakiti Anda, dan penyerang dapat merayakan kemenangan: tema kerja dilupakan, hasilnya tidak tercapai, tetapi urat syarafnya terkoyak dan martabat manusia direndahkan.

Hanya ada satu cara untuk keluar dari situasi seperti ini dengan terhormat: tidak memasukinya. Namun, ini bukan tentang menghindari konfrontasi. Cara untuk menyelesaikan konflik profesional adalah dengan konsisten berusaha untuk menjaga situasi dalam kerangka kerja negosiasi. Biarkan yang lain mencoba menyinggung atau menyinggung Anda, Anda harus mencapai hasil, dan hanya ini yang penting. Pertama-tama, untuk ini Anda perlu mengendalikan diri.

Bagaimana menghindari konflik

“Jika Anda kehilangan kendali atas diri sendiri, Anda kehilangan segalanya,” kata psikolog Robert Bakel dari University of Toronto. - Perilaku manipulatif ditujukan untuk membuat Anda reaksi emosional, membuat Anda berperilaku agresif atau, sebaliknya, membela diri. Jika kita kehilangan kesabaran, kita melakukan persis seperti yang diinginkan para manipulator. Dan kami kalah karena kami memasuki permainan yang tidak bisa dimenangkan. Kontrol diri diperlukan, dan inilah tepatnya kontrol perilaku. Anda bisa marah atau kesal jika itu pilihan Anda, tetapi Anda perlu memperhatikan perilaku Anda.

Dr Bakel menyarankan beberapa aturan sederhana, setelah itu orang yang sopan, santun, dan bersosialisasi dapat muncul sebagai pemenang dari konflik perburuhan dengan manipulator yang agresif.

Jangan terburu-buru untuk menjawab. Sebelum Anda terlibat dalam konflik di tempat kerja, pikirkan tentang bagaimana Anda dapat menghadapi situasi tersebut dengan mengalami dan menyebabkannya seminimal mungkin emosi yang tidak menyenangkan. Baru kemudian bertindak.

Ya, ini berarti Anda harus menjaga tidak hanya perasaan Anda, tetapi juga perasaan lawan bicara Anda. Ingatlah bahwa dia adalah seorang pria, bahkan jika dia berperilaku tidak pantas. Bahwa itu mungkin menyakitinya juga. Terlebih lagi, dia kesakitan sekarang, dan bahkan jika itu bukan salahmu, itu adalah kekuatanmu untuk tidak memperburuk penderitaannya.

Perhatikan kecepatan dan volume bicara Anda. Orang yang gelisah cenderung berbicara lebih cepat dan lebih keras, memaksa lawan bicaranya juga meninggikan suaranya. Semakin cepat pidato, semakin sedikit pemikiran di dalamnya dan semakin tinggi kemungkinan bahwa sesuatu yang tidak dapat diperbaiki akan dikatakan. Jangan terburu-buru. Timbang kata-kata Anda.

Jika memungkinkan, luangkan waktu. Ini tidak berarti bahwa Anda harus menghindari konflik, tetapi Anda harus menundanya. Jika Anda melihat lawan Anda mendidih dengan emosi negatif, undang dia untuk menjadwal ulang percakapan. “Aku belum siap untuk membicarakan ini denganmu sekarang. Mari kita buat janji untuk besok." Dengan cara ini Anda mendapatkan waktu untuk bersiap dan waktu lawan untuk menenangkan diri. Selain itu, karena konflik terjadi di tim dan di depan rekan kerja, ada kemungkinan salah satu dari mereka menggunakan pengaruhnya untuk menenangkan penyerang.

Jangan mengambil risiko. Kadang-kadang bagi kita tampaknya satu pukulan yang bertujuan baik - misalnya, lelucon yang bagus atau argumen yang sangat mematikan - dapat mengakhiri konfrontasi. Tapi apa yang berhasil dengan baik di komedi situasi jarang berhasil di kehidupan nyata. Jadilah benar dan jangan mencoba untuk mengakhiri semuanya dalam satu gerakan.

Fokus pada hasil. Kami mendapatkan apa yang kami fokuskan. Jika seseorang berperilaku agresif dan memprovokasi Anda ke dalam konflik, Anda dapat fokus pada penghinaan, dan hanya akan ada lebih banyak dari mereka. Dan Anda dapat menerjemahkan percakapan ke arah yang konstruktif, meninggalkan provokasi dan hinaan di belakang layar. Dan itu membawa kita ke rekomendasi utama.

Kata-kata yang akan membantu dalam konfrontasi

• "Ya". Bahkan argumen yang menentang harus dimulai dengan kata "ya" - wajar bagi seseorang untuk tenang ketika mereka setuju dengannya.
• "Kami". Bukan "kami menentangmu", tetapi "kami bersamamu". Cobalah untuk memasukkan diri Anda dan peserta lain dalam konflik dalam satu grup sosial: orang lebih mudah memihak perwakilan "suku mereka".
• "Saya mengerti bahwa Anda kesal" - sebagai tanggapan atas semua upaya untuk menghina Anda. Dengan demikian, Anda secara bersamaan menolak pelanggaran dan memberikan pengampunan untuk itu.
• "Ini benar-benar tidak mudah" dan frasa lain yang akan menunjukkan bahwa Anda menyadari bahwa lawan Anda mengalami kesulitan, tetapi situasinya membutuhkan upaya tambahan.
• "Aku mendengarmu" hampir merupakan teknik terlarang. Gunakan hanya jika argumentasi negatif telah menjadi lingkaran, dan ini adalah lingkaran ketiga.
• "Mari kita berdua meluangkan waktu dan bertemu dalam satu jam (jam tiga, besok jam sepuluh)" - jika Anda memahami bahwa lawan bicara, di bawah gempuran emosi, telah kehilangan kontak dengan kenyataan.

Jangan mengambil "umpan"."Umpan" adalah kata-kata yang tidak memiliki tujuan lain selain membuat Anda kehilangan kendali diri, kendali atas diri sendiri dan atas jalannya percakapan. Setelah kehilangan kesabaran, Anda menyerahkan kendali pemerintahan ke tangan orang yang tidak cenderung menjaga kepentingan Anda. Semua sumpah serapah, semua hinaan, semua komentar seksis, rasis adalah “umpan” yang dirancang untuk mengalihkan kita dari esensi konflik perburuhan. Jawabannya sederhana: "Saya mengerti bahwa Anda kesal, tetapi pekerjaan harus dilakukan."

Jangan menyerah. Jangan melawan. Jangan berpura-pura bahwa Anda menyadari pukulan ini. Yang diperlukan hanyalah tetap berpegang pada garis Anda.

Ya, ini sulit. Orang yang mencoba menyakiti Anda saat ini mungkin kejam. Tetapi terserah Anda untuk memutuskan apakah usahanya akan berhasil. Terserah Anda untuk memutuskan apakah itu benar-benar menyakitkan. Ngomong-ngomong, rasa sakitnya akan mereda segera setelah Anda mencapai tujuan Anda: misalnya, berjanji untuk menyelesaikan pekerjaan pada hari Rabu, asalkan dukungan teknis atau menyediakan dana. Hasilnya adalah penyembuh yang luar biasa untuk jiwa yang terluka, dan hanya dia, pada umumnya, yang penting. Tentu saja, jika kita berbicara tentang pekerjaan, bukan cinta.

Diterjemahkan dari kata Latin " konflik" berdiri untuk tabrakan, dan penyebabnya sering terletak pada kebutuhan, sikap, tujuan, dan keengganan yang saling berlawanan untuk menyelesaikan masalah secara damai. Pada saat yang sama, perilaku lawan bisa sangat berbeda: seseorang dengan antusias terlibat dalam perang komunikasi, dengan penuh semangat membuktikan kasusnya dan mencoba dengan sekuat tenaga untuk memenangkan konflik, sementara seseorang memilih taktik yang berbeda - mencoba dengan sekuat tenaga untuk melewati sudut tajam, tetapi pada saat yang sama terkejut bahwa konflik tidak padam.

Kebenaran lahir dalam perselisihan

Tidak mungkin untuk sepenuhnya menghindari konflik di tempat kerja, bahkan dengan yang paling organisasi yang ideal tenaga kerja. Selain itu, beberapa psikolog modern berpendapat bahwa konflik berkala bahkan di perusahaan yang paling sukses dan bahkan dengan hubungan yang hebat antara rekan kerja tidak hanya mungkin tetapi diinginkan. Seperti yang Anda ketahui, kebenaran lahir dalam perselisihan. Namun, ini tidak berarti bahwa manajemen harus dengan tenang melihat pertengkaran yang terjadi dalam tim dan tidak melakukan upaya apa pun untuk mencegah berkembangnya konflik, terutama jika sering terjadi. kecepatan tinggi kehidupan modern, stres dan tekanan konstan dapat mengubah kantor mana pun menjadi medan perang tanpa ruang tersisa kerja yang efektif dan normal hubungan yang sehat antar rekan kerja. Setiap pemimpin harus ingat: pihak berwenang bisa bermain peran besar dalam munculnya konflik dalam tim. Dan untuk membalas pertengkaran dengan cepat, pemimpin harus memiliki gagasan yang jelas tentang penyebab dan cara mengelola situasi konflik.

Seperti diketahui, faktor obyektif dan subyektif dapat mendasari konflik. Tujuan meliputi kondisi kerja, posisi keuangan dan tingkat keterampilan karyawan perusahaan. Untuk subjektif - tujuan yang berbeda dan cara untuk mencapainya, ketidakcocokan karakter dan jenis perilaku orang yang bekerja di ruang tunggal dan memiliki pandangan yang berbeda untuk setiap situasi tertentu. Salah satu tugas utama kepemimpinan adalah penciptaan kondisi yang menguntungkan yang akan mencegah terjadinya konflik yang sering terjadi yang mengganggu alur kerja.

“Saya sudah bekerja selama tiga tahun. Saya mendapat pekerjaan di perusahaan ini segera setelah lulus dari institut dan sampai saat ini saya sangat senang dengan tempat kerja saya. Tetapi ketika perusahaan berkembang, sekitar setahun yang lalu, bos mempekerjakan sekretaris lain, dan sejak itu saya hidup tenang berakhir. Dengan ini kami tidak langsung akur, kami punya temperamen yang berbeda, pendekatan yang berbeda untuk bekerja dan cara komunikasi yang berbeda dengan rekan kerja dan atasan. Tampaknya tidak ada yang mengerikan dalam hal ini, kebetulan orang-orang yang berbeda satu sama lain rukun satu sama lain, tetapi kami memiliki konflik satu demi satu. Selain itu, seiring waktu, saya mulai menyadari bahwa saya harus bekerja lebih keras dan lebih sering begadang di malam hari, dan rekan kerja saya dengan sangat sukses dan teratur mengalihkan sebagian tanggung jawabnya kepada saya. Apalagi dia melakukan ini atas persetujuan atasannya, yang rupanya sama sekali tidak peduli seberapa banyak seseorang bekerja, asalkan pekerjaan itu selesai tepat waktu. Atas permintaan saya untuk melihat situasinya, bos menolaknya: "Selesaikan semuanya sendiri," dan kami sendiri hanya dapat membuat skandal di tempat kerja, itulah sebabnya kami malu akan hal itu di depan rekan kerja kami. Saya baru-baru ini membuat keputusan untuk berhenti dari pekerjaan saya dan sekarang sedang mencari pekerjaan lain. Mudah-mudahan tidak ada masalah."

Marina, sekretaris

Bagaimana mengenali konflik

Untuk dapat mencegah terjadinya konflik di tempat kerja, perlu diketahui penyebab utama yang memicu terjadinya pertengkaran. Diantaranya adalah tuduhan dan kritik atas apa yang tidak bisa disalahkan, kegagalan untuk melakukan pekerjaan atau melakukannya dengan buruk dan klarifikasi keadaan selanjutnya, kemarahan dan iritasi karena kelelahan, tuntutan yang tidak adil, gosip rekan kerja di belakang mereka, prasangka dan klaim yang berlebihan.

Psikolog juga membedakan tiga jenis yang paling umum: interpersonal, konflik antara individu dan kelompok dan konflik antara dua kelompok. Pada kasus pertama, penyebab konflik paling sering adalah ketidaksamaan karakter. Banyak orang tidak bisa bergaul satu sama lain karena perbedaan perilaku. Jenis konflik kedua sering diamati antara pemimpin baru dan kelompok, di mana konfrontasi antara pendatang baru dan "orang lama" dimulai. Setiap keberangkatan dari sebelumnya norma yang diterima salam grup manifestasi negatif dan konflik muncul. Jenis konflik ketiga adalah salah satu yang paling sulit untuk diselesaikan, karena ada, seperti yang mereka katakan, tabrakan "dinding ke dinding". Hampir semua karyawan dapat diikutsertakan dalam konfrontasi semacam itu. Semuanya sering dipompa oleh PHK massal "atas kehendak bebas mereka sendiri".

“Saya tidak malu karenanya. Terlepas dari kenyataan bahwa kata ini dianggap hampir kasar oleh beberapa orang, saya selalu berusaha untuk menjadi yang pertama dan berhasil dalam hal ini. Dia belajar dengan baik di sekolah, menerima diploma merah di Universitas. Dia mendapat pekerjaan di sebuah perusahaan kecil dan hanya dalam tiga tahun dia mencapai kesuksesan di sana - dia menjadi direktur penjualan. Dari saya kerja yang sukses semua keuntungan perusahaan bergantung, saya tidak akan bersembunyi, saya senang bahwa pihak berwenang menghargai saya dan takut kehilangan saya. Namun, di tahun keempat bekerja, saya menyadari bahwa tidak ada tempat lain untuk tumbuh di sini, jadi saya harus pindah tempat kerja. menetap di perusahaan terkenal bergerak dalam penyediaan produk logam canai. Saya diangkat menjadi kepala departemen di mana selalu ada pergantian yang relatif sedikit dan di mana semacam "keluarga" telah berkembang dengan moto "Satu untuk semua dan semua untuk satu". Dan "keluarga" ini menolak untuk menerima saya sebagai pemimpin. Mereka merasa bahwa saya terlalu muda dan tidak berpengalaman, bahwa saya menawarkan ide-ide yang tidak akan berhasil. Hubungan kami membaik hanya setelah satu setengah tahun pekerjaan saya, ketika semua orang menyadari bahwa proyek saya membawa keuntungan nyata bagi perusahaan.

Vladislav, Direktur Penjualan

Bagaimana menangani konflik dengan cara yang benar

Aturan pertama adalah mencoba menyelesaikan konflik sedini mungkin. Sebagai aturan, konflik muncul secara bertahap, jadi Anda tidak boleh mengabaikan pertengkaran kecil antara karyawan di rapat, komentar dan komentar tajam mereka. Kalau tidak, itu akan jauh lebih sulit untuk dihadapi kerusakan tajam kualitas pekerjaan yang disebabkan oleh "perang" kantor.

Aturan kedua - jangan mengatur pertarungan publik. Rekan kerja bukan anak sekolah yang perilakunya bisa didiskusikan pertemuan umum. Jangan mengubah lokakarya menjadi konflik yang saling menyalahkan dan jangan mempublikasikan masalah yang membutuhkan sentuhan pribadi. Semua pertanyaan serius tentang konflik antarpribadi coba diskusikan pintu tertutup dengan peserta langsung dalam sengketa.

Aturan ketiga adalah mendorong kerja tim. Perusahaan Anda adalah organisme tunggal, untuk kehidupan yang diperlukan kerja yang harmonis. Jangan biarkan persaingan tidak sehat, ketika karyawan dipaksa untuk bertarung hampir dengan pedang untuk bonus tertentu atau pelanggan yang menguntungkan. Cobalah untuk mengumpulkan tim, di mana bantuan timbal balik akan digunakan, setidaknya kadang-kadang.

Aturan keempat - jangan memihak, pilih netralitas. Sampai Anda mendengarkan kedua belah pihak, jangan membuat keputusan apa pun, dan terlebih lagi, jangan buru-buru menghukum yang pertama datang, yang dikeluhkan. Ajak rekan kerja untuk menyelesaikan masalah melalui negosiasi.

Masalah kelima - jangan takut untuk menembak. Bahkan jika Anda memiliki seorang jenius yang bekerja di perusahaan Anda, tetapi pada saat yang sama ia secara teratur mengganggu proses kerja karyawan lain dan memicu konflik, Anda harus mengucapkan selamat tinggal padanya. Kalau tidak, semuanya bisa berakhir dengan PHK massal, yang tidak mudah untuk dihadapi.

Pendapat ahli

Ada konflik di setiap bidang. Dan tim kerja adalah orang-orang yang hidup: orang-orang berbeda, dengan keyakinan mereka sendiri dan gaya perilaku yang berbeda. Oleh karena itu tumbukan titik yang berlawanan penglihatan, berbagai model pekerjaan pasti mengarah pada konflik.

Berada di tengah konflik perburuhan tentu saja tidak menyenangkan. Selain itu, seringnya konflik dalam tim berdampak negatif pada keseluruhan suasana kerja. Namun, tanpa konflik, tidak ada pembangunan. Setelah perselisihan diselesaikan, sesuatu yang baru hampir selalu muncul: hubungan baru antara karyawan, solusi untuk masalah, dll. Namun, penting untuk diingat bahwa konflik tidak harus dihindari, tetapi ditangani secara konstruktif sehingga benar-benar mengarah pada perkembangan perusahaan. Jika tidak, konfrontasi dapat berlanjut tanpa batas waktu, sehingga menghalangi karyawan untuk secara produktif memenuhi tugas mereka dan perusahaan itu sendiri untuk mencapai tujuan baru.

Untuk mengetahui karyawan yang berkonflik, Anda harus sangat memperhatikan orang lain, dapat mendengarkan dan berusaha untuk tidak menjadi provokator konflik itu sendiri. Penting untuk mengamati seseorang, bagaimana dia berperilaku dalam tim, bagaimana dia berkomunikasi, apa yang dia anggap penting dalam hidup dan pekerjaan.

Seringkali mereka yang dapat memprovokasi situasi konflik yakin bahwa mereka benar. Penting bagi mereka bahwa pendapat mereka selalu diterima tanpa pertanyaan. Mereka takut melakukan kesalahan agar tidak merusak wibawa mereka. Dan mereka tidak membuat konsesi, karena mereka menganggap hanya diri mereka sendiri yang benar dalam situasi apa pun. Oleh karena itu, pendapat apa pun selain pendapat mereka sendiri, dapat diterima oleh orang-orang seperti itu "dengan permusuhan". Mereka berjuang untuk karier dan dapat menciptakan konflik justru atas dasar ini.

Orang seperti itu senang bahwa seseorang dimarahi oleh bos, sementara dia sendiri tetap baik. Pencinta konflik seperti itu sering mengatakan pujian dan hal-hal menyenangkan lainnya di hadapan rekan kerja, tetapi dalam ketidakhadirannya ia dapat bergosip untuk waktu yang lama dan dengan senang hati.
Orang dengan emosi yang tinggi juga rentan terhadap konflik. Sebagai aturan, mereka bereaksi keras terhadap semua yang terjadi, tidak menyembunyikan perasaan dan emosi mereka. Jika ada sesuatu yang membuat mereka bahagia, mereka bersukacita dengan ribut, berbagi kesan dengan rekan kerja. Jika sesuatu membuat mereka kesal atau tersinggung, maka mereka akan segera membuang semua kemarahan mereka tepat di tim.

Ada juga karyawan konflik yang diam. Kesulitan berinteraksi dengan mereka adalah mereka lebih suka diam, bahkan jika ada sesuatu yang tidak sesuai dengan mereka atau mereka tidak puas dengan sesuatu. Pada saat yang sama, upaya lawan untuk mencari tahu apa masalah sebenarnya tidak akan membawa hasil. Ini bisa membuat lawan kesal. Di sinilah konflik dimulai.
Dan jika di antara rekan kerja Anda ada orang yang terus-menerus mengeluh tentang kehidupan, tentang bos mereka, tentang kondisi kerja, tentang suami atau istri, dll., Maka berhati-hatilah: orang seperti itu akan mempertahankan posisinya "tersinggung oleh kehidupan" dengan segenap kekuatannya. kekuatan, yang juga dapat menyebabkan konflik.

Iritasi dan kemarahan adalah teman yang tak terpisahkan dari setiap konfrontasi. Tapi lebih baik tidak membuang kemarahan pada rekan kerja, tapi berbicara tentang perasaan mereka kepada lawan secara langsung, tenang dan terus terang. Pada saat yang sama, patuhi apa yang disebut saya-konsep”: bicarakan hanya tentang diri Anda, perasaan Anda dan jangan salahkan rekan kerja dan pasangan.

Jika sangat sulit bagi Anda untuk menenangkan diri di tengah konflik yang serius, maka Anda sebaiknya keluar dari situasi tersebut untuk sementara waktu (meninggalkan kantor, menjauh dari lawan, menyendiri), agar nanti, ketika kemarahan berlalu, pastikan untuk kembali ke diskusi. Dibiarkan sendirian, Anda bisa berteriak, berbicara, dan memukul dinding dengan kepalan tangan Anda untuk melampiaskan kemarahan Anda. Air sangat membantu. Karena itu, Anda bisa mencuci muka, membasahi pergelangan tangan, mencuci tangan.

Tetapi harus diingat bahwa konflik apa pun harus diselesaikan. Jika Anda terus-menerus berusaha menghindari tabrakan, maka suasana permusuhan dalam tim kerja dapat bertahan untuk waktu yang sangat lama. Sampai-sampai, akhirnya, itu tidak akan diizinkan.

Jalan terbaik resolusi konflik - kerjasama, ketika kedua lawan akhirnya memenangkan sesuatu. Namun, dalam banyak situasi, kompromi juga akan menjadi hasil yang baik, ketika pihak-pihak yang berkonflik membuat konsesi satu sama lain, sehingga mencapai solusi bersama.

Jika Anda sudah berada dalam situasi konflik, dengarkan dulu semua klaim pihak lain, cobalah untuk menerima sudut pandang ini. Kemudian nyatakan posisi Anda, berikan argumen Anda. Setelah itu, semua pihak yang berkonflik harus bertanya pada diri sendiri: apa solusi terbaik Apakah akan bermanfaat bagi kami dan Anda? Jika sebuah cara-cara tertentu yang sesuai dengan kedua belah pihak masih belum dalam proses negosiasi, disarankan untuk mengundang pihak ketiga - mediator yang akan dapat menawarkan jalan keluarnya sendiri yang netral dari konflik.

Saat menggunakan materi dari situs, indikasi penulis dan tautan aktif ke situs diperlukan!