KOMUNIKASI(Bahasa inggris) komunikasi, pergaulan, hubungan interpersonal) - interaksi 2 orang atau lebih, yang terdiri dari pertukaran informasi di antara mereka yang bersifat kognitif dan / atau afektif-evaluatif.

Komunikasi lisan- menggunakan ucapan manusia sebagai sistem tanda, alami bahasa suara, yaitu, sistem tanda fonetik, termasuk dua prinsip: leksikal dan sintaksis. Pidato adalah sarana komunikasi yang paling universal, karena ketika informasi ditransmisikan melalui ucapan, makna pesannya paling tidak hilang.

Sistem tanda fonetik suatu bahasa dibangun atas dasar kosa kata dan sintaksis. Kosakata adalah kumpulan kata yang membentuk suatu bahasa. Sintaksis- ini adalah sarana dan aturan untuk membuat unit bicara yang merupakan ciri khas bahasa tertentu. Pidato adalah sarana komunikasi yang paling universal, karena ketika mengirimkan informasi, makna pesan hilang dalam derajat terkecil dibandingkan dengan alat komunikasi lainnya. Pidato, oleh karena itu, adalah bahasa dalam tindakan, suatu bentuk refleksi umum dari realitas, suatu bentuk keberadaan pemikiran. Memang, dalam berpikir, ucapan memanifestasikan dirinya dalam bentuk pengucapan internal kata-kata untuk diri sendiri. Berpikir dan berbicara tidak dapat dipisahkan satu sama lain. Transfer informasi menggunakan ucapan terjadi sesuai dengan skema berikut: komunikator (pembicara) memilih kata-kata yang diperlukan untuk mengekspresikan pikiran; menghubungkannya sesuai dengan aturan tata bahasa, menggunakan prinsip kosa kata dan sintaksis; mengucapkan kata-kata ini karena artikulasi organ bicara. Penerima (pendengar) memahami ucapan, menerjemahkan unit ucapan untuk pemahaman yang benar tentang pemikiran yang diungkapkan di dalamnya. Tetapi ini terjadi ketika komunikator menggunakan bahasa yang dapat dimengerti oleh keduanya bahasa nasional dikembangkan dalam proses komunikasi verbal selama beberapa generasi orang.

Pidato melakukan dua fungsi utama - signifikan dan komunikatif.

Terimakasih untuk fungsi signifikan bagi seseorang (tidak seperti binatang) menjadi mungkin untuk secara sewenang-wenang membangkitkan gambar objek, untuk memahami konten semantik ucapan. Berkat fungsi komunikatif, ucapan menjadi sarana komunikasi, sarana penyampaian informasi.

Kata memungkinkan untuk menganalisis objek, benda, untuk menyoroti fitur esensial dan sekundernya. Menguasai kata, seseorang secara otomatis menguasai sistem yang kompleks koneksi dan hubungan antara objek dan fenomena dunia objektif. Kemampuan untuk menganalisis objek dan fenomena dunia objektif, untuk memilih yang esensial, utama dan sekunder di dalamnya, untuk menghubungkan objek dan fenomena ini dengan kategori tertentu(yaitu mengklasifikasikannya) adalah sine qua non dalam menentukan arti sebuah kata. Kamus yang disusun atas dasar ini, yang mencakup istilah-konsep dari bidang kegiatan khusus apa pun, disebut kamus.

Fungsi komunikatif pidato memanifestasikan dirinya dalam sarana ekspresi dan sarana pengaruh. Ucapan tidak terbatas pada agregat pesan yang dikirimkan, itu mengungkapkan pada saat yang sama sikap seseorang terhadap apa yang dia bicarakan, dan sikap terhadap orang yang berkomunikasi dengannya. Dengan demikian, komponen emosional dan ekspresif (ritme, jeda, intonasi, modulasi suara, dll.) Dimanifestasikan pada tingkat tertentu dalam ucapan setiap individu. Komponen ekspresif juga ada di menulis(dalam teks surat, ini diwujudkan dalam sapuan tulisan tangan dan tekanan, sudut kemiringannya, arah garis, bentuk huruf kapital, dll.). Kata sebagai sarana pengaruh dan komponen emosional dan ekspresifnya tidak dapat dipisahkan, mereka bertindak secara bersamaan, sampai batas tertentu mempengaruhi perilaku penerima.

Jenis-jenis komunikasi verbal.

Bedakan antara ucapan eksternal dan internal. Pidato eksternal dibagi dengan lisan dan tertulis. pidato lisan, pada gilirannya, pada dialogis dan monolog. Dalam persiapan untuk pidato lisan dan terutama untuk menulis, individu "mengucapkan" pidato untuk dirinya sendiri. Itulah apa itu ucapan batin . Dalam pidato tertulis, kondisi komunikasi dimediasi oleh teks. pidato tertulis mungkin langsung(misalnya, bertukar catatan di rapat, di kuliah) atau terlambat(pertukaran surat).

Untuk bentuk yang aneh komunikasi lisan berlaku ucapan jari. Ini adalah alfabet manual yang berfungsi untuk menggantikan ucapan lisan ketika orang tuli dan buta berkomunikasi satu sama lain dan orang yang akrab dengan sidik jari. Tanda daktil menggantikan huruf (mirip dengan huruf dalam tipe blok).

Ketepatan pemahaman pendengar terhadap makna pernyataan pembicara tergantung pada umpan balik. Umpan balik semacam itu terbentuk ketika komunikator dan penerima berganti tempat. Penerima, dengan pernyataannya, menjelaskan bagaimana dia memahami arti dari informasi yang diterima. Dengan demikian, pidato dialog mewakili semacam perubahan berurutan dalam peran komunikatif komunikan, di mana makna pesan pidato terungkap. monolog sama pidato berlangsung cukup lama, tidak terganggu oleh komentar orang lain. Itu membutuhkan persiapan terlebih dahulu. Biasanya diperluas pidato persiapan(misalnya, laporan, kuliah, dll).

Pertukaran informasi yang konstan dan efektif adalah kunci pencapaian tujuan organisasi atau perusahaan mana pun. Pentingnya komunikasi verbal, misalnya dalam manajemen, tidak bisa diremehkan. Namun, di sini, seperti yang ditunjukkan di atas, juga perlu untuk mengejar tujuan memastikan pemahaman yang benar dari informasi yang dikirimkan atau pesan semantik. Kemampuan mengungkapkan pikiran secara tepat, kemampuan mendengarkan merupakan komponen dari sisi komunikatif komunikasi. Ekspresi pikiran yang tidak terampil menyebabkan salah tafsir atas apa yang dikatakan. Mendengarkan dengan buruk mendistorsi makna informasi yang disampaikan. Di bawah ini adalah metodologi untuk dua cara utama mendengarkan: non-reflektif dan reflektif.

Dalam tuturan, bahasa diwujudkan dan melalui tuturan, bahasa menjalankan fungsi komunikatifnya. Fungsi utama bahasa dalam proses komunikasi antara lain: komunikatif (fungsi pertukaran informasi); konstruktif (perumusan pikiran); banding (dampak pada penerima); emotif (reaksi emosional langsung terhadap situasi); fatis (pertukaran formula ritual (etiket)); metalinguistic (fungsi interpretasi. Digunakan ketika perlu untuk memeriksa apakah lawan bicara menggunakan kode yang sama).

Melalui pengamatan alat komunikasi non-verbal, kami berhasil mengumpulkan banyak informasi tentang pasangan. Namun, informasi yang diterima mungkin tidak sepenuhnya dapat diandalkan, karena, pertama, ada kemungkinan bahwa kita tidak dapat menafsirkan sinyal yang diterima dengan tepat, dan kedua, lawan bicara kita mungkin mencoba menyembunyikan kebenaran dengan sengaja menggunakan pengetahuannya tentang non-verbal. sinyal. Oleh karena itu, untuk kelengkapan informasi perlu dilakukan analisis baik nonverbal maupun alat komunikasi verbal.

Komunikasi verbal (atau verbal) adalah "proses membangun dan mempertahankan tujuan, langsung atau tidak langsung, kontak antara orang-orang dengan bantuan bahasa" (Kunitsyna V.N., 2001, hlm. 46).

Menurut penulis buku "Komunikasi Antarpribadi" (ibid.), orang yang berbicara dapat memiliki keluwesan berbicara sampai tingkat yang berbeda-beda. Jadi, beberapa dari mereka kurang memperhatikan pilihan sarana bicara, berbicara dalam waktu yang berbeda dengan orang yang berbeda, dalam situasi yang berbeda, kebanyakan dengan gaya yang sama. Lainnya, dalam upaya untuk mempertahankan penampilan gaya mereka, mampu melakukan peran bicara yang berbeda, menggunakan repertoar pidato gaya yang berbeda dalam berbagai situasi. Namun, selain karakteristik individu peserta komunikasi verbal, pilihan gaya perilaku tutur juga dipengaruhi oleh konteks sosial. Situasi peran menentukan kebutuhan untuk beralih ke puitis, lalu resmi, lalu ilmiah atau pidato sehari-hari.

Jadi, mengadakan konferensi ilmiah untuk orang tua mengharuskan guru untuk dapat beroperasi dengan istilah ilmiah yang ketat (yang, bagaimanapun, harus diuraikan dalam pidato untuk mengecualikan kesalahpahaman dari bagian audiens yang kurang siap dan dengan demikian mencegah kemungkinan serangan agresif atau "penghapusan diri" pendengar dalam kasus seperti itu).

Dalam kasus konflik dengan orang tua, lebih baik mematuhi cara komunikasi resmi. Para penulis monografi yang disebutkan di atas memberikan prinsip-prinsip berikut untuk membangun komunikasi wicara.

Prinsip kerjasama(“persyaratan bagi lawan bicara untuk bertindak dengan cara yang konsisten dengan tujuan dan arah percakapan yang diterima” - menyarankan bahwa komunikasi verbal harus:

• mengandung jumlah informasi yang optimal. (harus sesuai dengan tujuan komunikasi saat ini, informasi yang berlebihan dapat mengganggu, menyesatkan);
• berisi pernyataan yang benar;
• sesuai dengan tujuan, subjek pembicaraan;
• jelas (menghindari ekspresi yang tidak dapat dipahami, verbositas).

Prinsip sopan santun, yang menyiratkan ekspresi dalam pidato:

• kebijaksanaan;
• kemurahan hati;
• persetujuan;
• kesopanan;
• izin;
• kebajikan.

Praktek pedagogis menunjukkan bahwa salah dibangun komunikasi lisan dapat menyebabkan baik kesalahpahaman oleh mitra satu sama lain, dan konflik terbuka. Itulah sebabnya sebagian besar literatur dikhususkan untuk masalah perilaku konstruktif dalam konflik, ditujukan untuk mengoptimalkan komunikasi verbal (Grishina N.V., 2002). Komunikasi verbal dapat mengganggu dan merupakan saluran untuk menemukan hubungan.

Komunikasi dilakukan dengan berbagai cara. alokasikan sarana komunikasi verbal dan nonverbal.

Komunikasi lisan(tanda) dilakukan dengan bantuan kata-kata. Ke sarana lisan komunikasi mengacu pada ucapan manusia. Pakar komunikasi memperkirakan bahwa orang modern mengucapkan sekitar 30.000 kata sehari, atau lebih dari 3.000 kata per jam.

Tergantung pada niat komunikan (untuk menceritakan sesuatu, untuk belajar, untuk mengungkapkan penilaian, sikap, untuk membujuk sesuatu, untuk setuju, dll), berbagai teks pidato muncul. Setiap teks (tertulis atau lisan) menerapkan sistem bahasa.

Jadi, bahasa adalah sistem tanda dan cara menghubungkannya, yang berfungsi sebagai alat untuk mengungkapkan pikiran, perasaan, dan kehendak orang dan merupakan alat komunikasi manusia yang paling penting. Bahasa digunakan dalam berbagai fungsi:
- Komunikatif. Bahasa berperan sebagai alat komunikasi utama. Karena adanya fungsi seperti itu dalam bahasa, orang memiliki kesempatan untuk sepenuhnya berkomunikasi dengan jenisnya sendiri.
- Kognitif. Bahasa sebagai ekspresi dari aktivitas kesadaran. Kami menerima sebagian besar informasi tentang dunia melalui bahasa.
- Akumulatif. Bahasa sebagai sarana akumulasi dan penyimpanan pengetahuan. Orang tersebut mencoba untuk menyimpan pengalaman dan pengetahuan yang diperoleh untuk menggunakannya di masa depan. PADA Kehidupan sehari-hari kita diselamatkan oleh abstrak, buku harian, buku catatan. Dan "buku catatan" semua umat manusia adalah segala macam monumen tulisan dan fiksi, yang tidak mungkin tanpa adanya bahasa tertulis.
- Konstruktif. Bahasa sebagai sarana pembentukan pikiran. Dengan bantuan bahasa, pikiran "mewujud", memperoleh bentuk suara. Diekspresikan secara verbal, pikiran menjadi berbeda, jelas bagi pembicara itu sendiri.
- Emosional. Bahasa sebagai salah satu sarana untuk mengungkapkan perasaan dan emosi. Fungsi ini diwujudkan dalam ucapan hanya jika diungkapkan secara langsung sikap emosional orang terhadap apa yang dia bicarakan. Intonasi memainkan peran besar dalam hal ini.
- Pengaturan kontak. Bahasa sebagai sarana untuk menjalin kontak antar manusia. Terkadang komunikasi tampaknya tanpa tujuan, konten informasinya nol, hanya landasan yang disiapkan untuk komunikasi yang lebih bermanfaat dan saling percaya.
- Etnis. Bahasa sebagai alat pemersatu manusia.

Aktivitas berbicara dipahami sebagai situasi ketika seseorang menggunakan bahasa untuk berkomunikasi dengan orang lain. Ada beberapa jenis kegiatan berbicara:
- berbicara - penggunaan bahasa untuk mengkomunikasikan sesuatu;
- - persepsi isi pidato yang terdengar;
- menulis - memperbaiki isi pidato di atas kertas;
- membaca - persepsi informasi yang direkam di atas kertas.

Dari segi bentuk keberadaan bahasa, komunikasi dibagi menjadi lisan dan tulisan, dan dari segi jumlah peserta - menjadi interpersonal dan massa.

Setiap negara adalah heterogen, ia ada dalam bentuk yang berbeda. Dari sudut pandang status sosial dan budaya, bentuk bahasa sastra dan non-sastra dibedakan.

Bentuk sastra bahasa, sebaliknya - bahasa sastra, dipahami oleh penutur sebagai teladan. Ciri utama bahasa sastra adalah adanya norma-norma yang stabil.

Bahasa sastra memiliki dua bentuk: lisan dan tulisan. Pertama - terdengar pidato, dan yang kedua - dirancang secara grafis. Bentuk lisannya asli. Bentuk bahasa non-sastra termasuk dialek teritorial dan sosial, vernakular.

Untuk perilaku, sarana komunikasi non-verbal sangat penting. Dalam komunikasi non-verbal, sarana penyampaian informasi adalah tanda-tanda non-verbal (pose, gerak tubuh, ekspresi wajah, intonasi, sikap, penataan ruang, dll).

Untuk utama alat komunikasi nonverbal mengaitkan:
Kinetika - mempertimbangkan manifestasi eksternal perasaan manusia dan emosi dalam proses komunikasi. Itu termasuk:
- isyarat;
- ekspresi wajah;
- pantomim.

Sikap. Gestur adalah berbagai gerakan tangan dan kepala. Bahasa isyarat adalah cara tertua untuk mencapai saling pengertian. Di era sejarah yang berbeda dan masyarakat yang berbeda memiliki cara gerak isyarat yang diterima secara umum. Saat ini, upaya bahkan sedang dilakukan untuk membuat kamus gerakan. Cukup banyak yang diketahui tentang informasi yang dibawa oleh gerakan. Pertama-tama, jumlah gerakan itu penting. Orang-orang yang berbeda berkembang dan masuk ke dalam bentuk alami berbagai ekspresi perasaan norma budaya kekuatan dan frekuensi gerakan. Studi M. Argyle, yang mempelajari frekuensi dan kekuatan gerakan dalam perbedaan budaya, menunjukkan bahwa dalam satu jam Finlandia memberi isyarat 1 kali, Prancis - 20, Italia - 80, Meksiko - 180.

Intensitas gerak isyarat dapat tumbuh seiring dengan peningkatan gairah emosional seseorang, dan juga, jika diinginkan, untuk mencapai lebih banyak. pemahaman penuh antara pasangan, terutama jika itu sulit.

Arti spesifik dari gerakan individu berbeda dalam budaya yang berbeda. Namun, di semua budaya ada gerakan serupa, di antaranya adalah:
Komunikatif (gerakan salam, pamit, menarik perhatian, larangan, afirmatif, negatif, interogatif, dll)
Modal, yaitu mengekspresikan penilaian dan sikap (gerakan persetujuan, kepuasan, kepercayaan dan ketidakpercayaan, dll.).
Gestur deskriptif yang masuk akal hanya dalam konteks ujaran verbal.

Meniru. Ekspresi wajah adalah gerakan otot-otot wajah, indikator utama perasaan. Penelitian telah menunjukkan bahwa dengan wajah lawan bicara yang tidak bergerak atau tidak terlihat, hingga 10-15% informasi hilang. Ada lebih dari 20.000 deskripsi ekspresi wajah dalam literatur. Karakteristik utama ekspresi wajah adalah integritas dan dinamisme. Ini berarti bahwa dalam ekspresi wajah dari enam keadaan emosi dasar (marah, gembira, takut, sedih, terkejut, jijik), semua gerakan otot wajah terkoordinasi. Beban informatif utama dalam rencana mimik dilakukan oleh alis dan bibir.

Kontak visual juga eksklusif elemen penting komunikasi. Melihat pembicara tidak hanya berarti minat, tetapi juga membantu untuk fokus pada apa yang sedang diberitahukan kepada kita. Orang yang berkomunikasi biasanya saling menatap mata tidak lebih dari 10 detik. Jika kita dipandang sedikit, kita memiliki alasan untuk percaya bahwa kita atau apa yang kita katakan diperlakukan dengan buruk, dan jika terlalu banyak, itu mungkin dianggap sebagai tantangan atau sikap yang baik terhadap kita. Selain itu, telah diamati bahwa ketika seseorang berbohong atau mencoba menyembunyikan informasi, matanya bertemu dengan mata pasangannya selama kurang dari 1/3 waktu percakapan.

Sebagian, garis bujur pandangan seseorang tergantung pada negara mana dia berasal. Orang Eropa Selatan memiliki frekuensi tatapan tinggi yang mungkin menyinggung orang lain, dan orang Jepang lebih melihat leher daripada wajah saat berbicara.

Menurut kekhususannya, tampilan dapat berupa:
- Bisnis - ketika tatapan tertuju pada dahi lawan bicara, ini menyiratkan penciptaan suasana kemitraan bisnis yang serius
- Sosial - tatapan terkonsentrasi di segitiga antara mata dan mulut, ini berkontribusi pada penciptaan suasana komunikasi sekuler yang mudah.
- Intim - tatapan tidak diarahkan ke mata lawan bicara, tetapi di bawah wajah - setinggi dada. Tampilan seperti itu menunjukkan minat yang besar satu sama lain dalam komunikasi.
- Pandangan ke samping digunakan untuk menunjukkan minat atau permusuhan. Jika disertai dengan alis yang sedikit terangkat atau senyuman, itu menunjukkan minat. Jika disertai dengan dahi berkerut atau sudut mulut yang diturunkan, ini menunjukkan sikap kritis atau curiga terhadap lawan bicara.

Pantomim adalah gaya berjalan, postur, postur, keterampilan motorik umum seluruh tubuh.

Gaya berjalan adalah cara seseorang bergerak. Komponen-komponennya adalah: ritme, dinamika langkah, amplitudo perpindahan tubuh selama gerakan, berat badan. Dengan gaya berjalan seseorang, seseorang dapat menilai kesejahteraan seseorang, karakternya, usianya. Dalam studi psikologi, orang mengenali emosi seperti kemarahan, penderitaan, kebanggaan, kebahagiaan dengan berjalan. Ternyata gaya berjalan "berat" adalah ciri khas orang yang marah, "ringan" - untuk yang gembira. Orang yang sombong memiliki panjang langkah terpanjang, dan jika seseorang menderita, gaya berjalannya lesu, tertekan, orang seperti itu jarang melihat ke atas atau ke arah dia berjalan.

Selain itu, dapat dikatakan bahwa orang yang berjalan cepat, mengayunkan tangan, percaya diri, memiliki tujuan yang jelas dan siap untuk menerapkannya. Mereka yang selalu menyimpan tangan mereka di saku cenderung sangat kritis dan tertutup, sebagai aturan, mereka suka merendahkan orang lain. Seseorang yang menjaga tangannya di pinggul berusaha untuk mencapai tujuannya dengan cara sesingkat mungkin dalam jumlah waktu minimum.

Postur adalah posisi tubuh. Tubuh manusia mampu mengambil sekitar 1000 posisi berbeda yang stabil. Pose itu menunjukkan caranya orang ini mempersepsikan statusnya dalam kaitannya dengan status orang lain yang hadir. Orang dengan status yang lebih tinggi mengadopsi postur yang lebih santai. Jika tidak, situasi konflik dapat muncul.

Salah satu yang pertama menunjukkan peran postur seseorang sebagai sarana dalam komunikasi non-verbal adalah psikolog A. Sheflen. Dalam penelitian lebih lanjut yang dilakukan oleh V. Schubts, terungkap bahwa isi semantik utama dari postur adalah penempatan tubuh individu dalam hubungannya dengan lawan bicara. Penempatan ini menunjukkan baik kedekatan atau disposisi untuk komunikasi.

Pose di mana seseorang menyilangkan tangan dan kakinya disebut posisi tertutup. Lengan disilangkan di dada adalah versi modifikasi dari penghalang yang dipasang seseorang antara dirinya dan lawan bicaranya. Sikap tertutup dipersepsikan sebagai sikap ketidakpercayaan, ketidaksetujuan, oposisi, kritik. Selain itu, sekitar sepertiga dari informasi yang dirasakan dari postur seperti itu tidak diserap oleh lawan bicara. Paling secara sederhana keluar dari posisi ini adalah tawaran untuk memegang atau melihat sesuatu.

Posisi terbuka adalah posisi di mana lengan dan kaki tidak disilangkan, tubuh diarahkan ke lawan bicara, dan telapak tangan dan kaki diputar ke arah mitra komunikasi. Ini adalah postur kepercayaan, persetujuan, niat baik, kenyamanan psikologis.

Jika seseorang tertarik pada komunikasi, dia akan fokus pada lawan bicara dan bersandar padanya, dan jika dia tidak terlalu tertarik, sebaliknya, mengarahkan dirinya ke samping dan bersandar. Seseorang yang ingin membuat dirinya dikenal akan menjaga dirinya tetap tegak, dalam keadaan tegang, dengan bahu menoleh; seseorang yang tidak perlu menekankan status dan posisinya akan santai, tenang, dan berada dalam posisi bebas dan santai.

Cara terbaik untuk mencapai saling pengertian dengan lawan bicara adalah dengan meniru postur dan gerak tubuhnya.

Takeshika - peran sentuhan dalam proses komunikasi lisan. Jabat tangan, ciuman, membelai, mendorong, dll menonjol di sini. Sentuhan dinamis telah terbukti menjadi bentuk stimulasi yang diperlukan secara biologis. Penggunaan sentuhan dinamis seseorang dalam komunikasi ditentukan oleh banyak faktor: status pasangan, usia, jenis kelamin, tingkat kenalan.

Penggunaan sarana taktis yang tidak memadai oleh seseorang dapat menyebabkan konflik dalam komunikasi. Misalnya, tepukan di bahu hanya mungkin dilakukan di bawah kondisi hubungan dekat, kesetaraan posisi sosial dalam masyarakat.

Berjabat tangan adalah gerakan multi-bicara yang dikenal sejak zaman kuno. orang primitif ketika mereka bertemu, mereka saling mengulurkan tangan dengan telapak tangan terbuka ke depan untuk menunjukkan ketidakbersenjataan mereka. Gestur ini telah berubah dari waktu ke waktu, dan variannya telah muncul, seperti melambaikan tangan ke udara, meletakkan telapak tangan di dada, dan banyak lainnya, termasuk jabat tangan. Seringkali jabat tangan bisa sangat informatif, terutama intensitas dan durasinya.

Jabat tangan dibagi menjadi 3 jenis:
- dominan (tangan di atas, telapak tangan ke bawah);
- tunduk (tangan di bawah, telapak tangan menghadap ke atas);
- setara.

Jabat tangan yang dominan adalah bentuk yang paling agresif. Dengan jabat tangan yang dominan (kuat), seseorang memberi tahu orang lain bahwa dia ingin mendominasi proses komunikasi.

Jabat tangan yang tunduk diperlukan dalam situasi di mana seseorang ingin memberikan inisiatif kepada orang lain, untuk membuatnya merasa seperti penguasa situasi.

Gerakan yang disebut "sarung tangan" sering digunakan: seseorang melingkarkan kedua tangan di sekitar tangan yang lain. Pemrakarsa gestur ini menekankan bahwa dirinya jujur ​​dan dapat dipercaya. Namun, gerakan "sarung tangan" harus diterapkan pada orang-orang terkenal, karena pada pertemuan pertama, itu dapat memiliki efek sebaliknya.

Jabat tangan yang kuat hingga jemari adalah ciri orang yang agresif dan tangguh.

Tanda agresivitas juga gemetar dengan tangan lurus yang tidak ditekuk. Tujuan utamanya adalah untuk menjaga jarak dan mencegah seseorang memasuki zona intimnya. Tujuan yang sama dikejar dengan menggoyangkan ujung jari, tetapi jabat tangan seperti itu menunjukkan bahwa seseorang tidak percaya diri.

Proxemics - mendefinisikan area yang paling komunikasi yang efektif. E. Hall mengidentifikasi empat bidang utama komunikasi:
- Zona intim (15-45 cm) - seseorang hanya mengizinkan orang yang dekat dengannya ke dalamnya. Di zona ini, percakapan rahasia yang tenang dilakukan, kontak taktil dibuat. Pelanggaran zona ini oleh pihak luar menyebabkan perubahan fisiologis dalam tubuh: peningkatan detak jantung, peningkatan tekanan darah, aliran darah ke kepala, aliran adrenalin, dll. Invasi "orang asing" ke zona ini dianggap sebagai ancaman.
- Zona pribadi (pribadi) (45 - 120 cm) - zona komunikasi sehari-hari dengan teman dan kolega. Hanya kontak mata visual yang diperbolehkan.
- Zona sosial (120 - 400 cm) - zona untuk pertemuan dan negosiasi resmi, rapat, percakapan administratif.
- Zona publik (lebih dari 400 cm) - zona komunikasi dengan sekelompok besar orang selama kuliah, rapat umum, berbicara di depan umum, dll.

Dalam komunikasi, penting juga untuk memperhatikan ciri-ciri vokal yang berkaitan dengan komunikasi non-verbal. Prosodi adalah nama umum untuk aspek ritmik dan intonasi bicara seperti nada, volume suara, timbre-nya.

Ekstralinguistik adalah penyertaan jeda dan berbagai fenomena manusia non-morfologis dalam pidato: menangis, batuk, tertawa, mendesah, dll.

Aliran bicara diatur oleh sarana prosodik dan ekstralinguistik, sarana komunikasi linguistik disimpan, mereka melengkapi, mengganti dan mengantisipasi pernyataan bicara, mengekspresikan keadaan emosional.

Penting untuk tidak hanya dapat mendengarkan, tetapi juga mendengar struktur intonasi bicara, untuk mengevaluasi kekuatan dan nada suara, kecepatan bicara, yang secara praktis memungkinkan kita untuk mengekspresikan perasaan dan pikiran kita.

Meskipun alam telah menganugerahkan manusia dengan suara yang unik, mereka sendiri yang memberi warna. Mereka yang cenderung mengubah nada suaranya secara tajam cenderung lebih ceria. Lebih ramah, lebih percaya diri, lebih kompeten dan jauh lebih menyenangkan daripada orang yang berbicara dengan nada monoton.

Yang dialami oleh pembicara tercermin terutama dalam nada suara. Di dalamnya, perasaan menemukan ekspresinya terlepas dari kata-kata yang diucapkan. Dengan demikian, kemarahan dan kesedihan biasanya mudah dikenali.

Banyak informasi yang diberikan oleh kekuatan dan ketinggian suara. Beberapa perasaan, seperti antusiasme, kegembiraan, dan ketidakpercayaan, biasanya disampaikan dengan suara tinggi, kemarahan, dan ketakutan - juga dengan suara yang agak tinggi, tetapi dalam nada nada, kekuatan, dan nada yang lebih luas. Perasaan seperti duka, sedih, lelah biasanya disampaikan dengan suara yang lembut dan teredam dengan intonasi yang menurun menjelang akhir setiap kalimat.

Kecepatan berbicara juga mencerminkan perasaan. Seseorang berbicara dengan cepat jika dia bersemangat, khawatir, berbicara tentang kesulitan pribadinya atau ingin meyakinkan kita tentang sesuatu, untuk membujuk. Bicara lambat paling sering menunjukkan depresi, kesedihan, kesombongan, atau kelelahan.

Dengan membuat kesalahan kecil dalam berbicara, misalnya, mengulangi kata-kata, memilihnya secara tidak pasti atau salah, memotong frasa di tengah kalimat, orang tanpa sadar mengungkapkan perasaan mereka dan mengungkapkan niat. Ketidakpastian dalam pilihan kata memanifestasikan dirinya ketika pembicara tidak yakin pada dirinya sendiri atau akan mengejutkan kita. Biasanya kekurangan bicara lebih menonjol dengan kegembiraan atau ketika seseorang mencoba menipu lawan bicaranya.

Karena karakteristik suara bergantung pada kerja berbagai organ tubuh, keadaan mereka juga tercermin di dalamnya. Emosi mengubah ritme pernapasan. Ketakutan, misalnya, melumpuhkan laring, pita suara tegang, suara "duduk". Dengan suasana hati yang baik, suaranya menjadi lebih dalam dan lebih kaya dalam nuansa. Ini memiliki efek menenangkan pada orang lain dan menginspirasi lebih banyak kepercayaan diri.

Ada juga umpan balik: dengan bantuan pernapasan, Anda dapat memengaruhi emosi. Untuk melakukan ini, disarankan untuk menghela nafas dengan berisik, membuka mulut lebar-lebar. Saat Anda menarik napas dalam-dalam dan menarik napas sejumlah besar udara, suasana hati membaik, dan suara tanpa sadar menurun.

Adalah penting bahwa dalam proses komunikasi seseorang lebih mempercayai tanda-tanda komunikasi non-verbal daripada yang verbal. Menurut para ahli, ekspresi wajah membawa hingga 70% informasi. Saat mengekspresikan reaksi emosional kita, kita biasanya lebih jujur ​​daripada dalam proses komunikasi verbal.

SARANA KOMUNIKASI VERBAL

Tidak peduli seberapa penting perasaan, emosi, hubungan orang, tetapi komunikasi tidak hanya melibatkan dan tidak begitu banyak transfer keadaan emosional, tetapi juga transfer informasi. Isi informasi ditransmisikan dengan menggunakan bahasa, yaitu dibutuhkan secara verbal, atau bentuk lisan.

Komunikasi verbal didasarkan pada bahasa dan tata bahasa dan dapat berupa lisan dan tulisan. Dalam komunikasi bisnis, kurang dari separuh waktu dihabiskan untuk mendengarkan, sepertiganya untuk berbicara, dan seperempatnya untuk membaca dan menulis dokumen.

Dalam komunikasi, seseorang tidak hanya harus mengungkapkan sudut pandangnya secara tertulis atau lisan, tetapi juga untuk memahami pendapat orang lain. Pada saat yang sama, seringkali kemampuan untuk memahami sudut pandang orang lain dan menunjukkan kepada lawan bicara bahwa dia dipahami menjadi hal yang penting untuk mengatur dialog yang konstruktif.

Beras. 3. Skema komunikasi verbal

Ketika menerima informasi, seseorang harus berkonsentrasi padanya, menafsirkan, mengevaluasi, dan menyoroti maknanya untuk kemudian memahaminya. Berguna untuk mengulangi makna yang dirasakan lawan bicara sebagai sinyal bahwa kita telah memahaminya, dan dia tidak perlu mengungkapkan pikirannya lagi. Hanya setelah itu, dalam kerangka percakapan yang konstruktif, disarankan untuk memberi tahu lawan bicara apa yang kami dukung dalam idenya, apa yang kami ragukan dan apa yang sangat kami tidak setujui.

Dalam proses komunikasi kami:

1) kita membentuk ide;

2) menuangkan ide ke dalam kata-kata;

3) kita berbicara atau menulis kata-kata;

4) mitra menerima pesan;

5) pasangan merasakannya:

Mengekstrak dan menafsirkan informasi;

Mengevaluasi dan mempertahankan bagian semantik;

6) mitra bereaksi dan mengirim pesan kembali.

Proses ini diulangi sesuai kebutuhan sampai salah satu mitra saling memahami dan menyetujui kegiatan bersama atau tidak akan menyerah mencoba untuk memahami satu sama lain dan membawa pandangan mereka ke kesamaan.

Komunikasi dimulai dengan pembentukan ide yang mencerminkan pemahaman kita tentang dunia nyata. Dunia nyata objektif dan ada secara independen dari kesadaran kita, tetapi persepsinya oleh kita adalah unik dan tergantung pada karakteristik kita.

Perbedaan persepsi sama sekali tidak berarti bahwa yang satu lebih objektif dari yang lain. Setiap orang melihat kehidupan dalam cahaya mereka sendiri. "Fisikawan", yang memahami realitas, terutama mengekstraksi hubungan logis dan sebab-akibat, "sang penulis lirik" - nuansa pengalaman emosional.

Persepsi dan gambaran dunia tergantung pada pendidikan, jenis kelamin, budaya, mentalitas, yang harus diperhitungkan selama komunikasi. Setiap gambaran dunia pasti menyederhanakannya. Penyederhanaan menyebabkan perbedaan. Selain itu, orang cenderung membuat kesalahan, yang juga meningkatkan jarak antara gambaran kita tentang dunia dan gambaran dunia lawan bicara.

Saat berkomunikasi, disarankan untuk memprediksi gambaran dunia lawan bicara dan membawa pesan kita sedekat mungkin dengannya. Tidak mungkin dia tertarik untuk mengetahui masalah kita secara detail: dalam gambarannya tentang dunia lokasi sentral menempati perusahaannya, bukan milik kita. Oleh karena itu, kita harus memberi tahu dia lebih banyak tentang manfaat yang diterima perusahaan dan mitra secara pribadi dalam proses bekerja sama.

Setelah membentuk gagasan pesan, kami mulai membungkusnya dengan kata-kata. Ternyata ide yang sama dapat disampaikan dengan cara yang tak terhitung jumlahnya. Kita dapat mengatakan: "Petrov melakukan pekerjaannya dan pergi berlibur." Gagasan yang sama dapat disampaikan oleh frasa lain: "Vanya akhirnya mendorong ini ... TV dan dengan aman dibuang ke selatan."

Pilihan kata dan tata bahasa ditentukan oleh:

subjek;

pendengar;

Gaya komunikasi dan suasana hati kami;

Pendidikan dan budaya.

Kata-kata dan tata bahasa harus sesuai dengan subjek dan tujuan pesan. Ketika kami memuji bawahan, kami menggunakan ucapan langsung dan kata kerja aktif: "Petrov mencapai peningkatan penjualan 30%", dalam frasa ini kami menekankan peran Petrov dalam meningkatkan penjualan.

Saat menyampaikan berita negatif, kami mengandalkan kalimat impersonal dan putaran pasif: “Lonjakan nilai tukar dolar tidak memungkinkan kami untuk menjual batch TV berikutnya tepat waktu. Mari kita pikirkan apa yang bisa kita lakukan untuk itu."

Setiap audiens, seperti dalam subkulturnya sendiri, memiliki bahasa gaul profesional khusus. Untuk keberhasilan pesan, kita harus, jika mungkin, mengecualikan istilah profesional kita, menggantinya dengan kata-kata dan istilah yang diterima secara umum yang dapat dimengerti oleh audiens. Penggunaan yang benar menggunakan istilah profesional karakteristiknya akan menunjukkan bahwa kita akrab dengan masalah khusus audiens ini. Kesalahan dalam menggunakan bahasa gaul orang lain akan langsung menunjukkan kepadanya bahwa di daerah ini kita adalah orang asing.

Suasana hati mempengaruhi pilihan kata yang digunakan, dan tidak selalu dengan cara yang diinginkan untuk bisnis. Karena itu, setelah terlibat dalam konflik atau menerima pesan yang tidak menyenangkan, disarankan untuk menunggu beberapa jam atau satu atau dua hari untuk menenangkan diri. Jika kita tidak punya waktu untuk menenangkan diri, maka kita harus hati-hati membaca ulang pesan kita, mengganti semua kata yang berkonotasi emosional negatif dengan kata-kata yang berkonotasi netral atau positif.

Jadi, setelah menerima celaan karena mengganggu jadwal kerja, Anda tidak boleh segera memberi tahu klien bahwa ia gagal merumuskan kerangka acuan dengan benar dan mengubahnya dua kali. Gagasan yang sama dapat disampaikan jauh lebih nyaman bagi pelanggan: “Setelah pekerjaan dimulai, Anda memiliki keinginan baru, yang kami keluarkan bersama dalam bentuk tugas teknis baru. Pemrosesan akan memungkinkan Anda untuk lebih memenuhi kebutuhan Anda. Pada saat yang sama, kami akan melakukan segala upaya untuk memastikan bahwa pekerjaan tambahan dan waktu yang dihabiskan untuk menyesuaikan kerangka acuan mempengaruhi waktu penyelesaian proyek dengan cara yang paling mungkin. Memahami pentingnya bagi Anda untuk menyelesaikan proyek sebelum 20 Agustus, karyawan kami siap bekerja lembur untuk Anda, tetapi ini akan meningkatkan biaya kerja sebesar 20%.

Pada jawaban pertama, semua kesalahan jatuh pada klien, yang, meskipun adil, tidak akan berkontribusi untuk membangun hubungan dengannya. hubungan baik dan menerima pesanan baru. Pada jawaban kedua, pertanyaan tentang rasa bersalah dihindari dengan memusatkan perhatian pada manfaat yang telah diterima klien (klarifikasi kerangka acuan) dan kesediaan kita untuk memenuhi kebutuhannya (pengurangan waktu kerja).

Tingkat pendidikan mempengaruhi baik kosa kata kita maupun kosa kata pasangan. Pada saat yang sama, sangat tidak diinginkan untuk menekankan perbedaan tingkat pendidikan untuk mempermalukan pasangan. Dalam buku teks Barat tentang komunikasi, dalam hal ini, mereka bahkan menyarankan Anda untuk menulis surat yang sempurna, dan kemudian memasukkan 2-3 kesalahan ke dalamnya, sesuai dengan tingkat melek huruf mitra kami. Kalau tidak, dia mungkin mulai rumit karena Anda, yang akan mencegah kesimpulan kontrak.

Kata-kata yang sama memiliki arti yang berbeda dan warna yang berbeda untuk lawan bicara. Misalnya, kata “perantara” mungkin dianggap positif oleh beberapa orang, sementara bagi orang lain mungkin berkonotasi negatif. Perbedaan seperti itu dalam pewarnaan emosional kata "perantara" entah bagaimana hampir menyebabkan kegagalan dalam negosiasi: satu pihak berjuang untuk kemurnian bahasa Rusia, tidak curiga bahwa yang lain hanya ingin menjadi konsultan, tetapi tidak berarti mediator.

Karena kata-kata (simbol) dapat memiliki arti yang berbeda untuk orang yang berbeda, pesan tersebut belum tentu ditafsirkan dan dipahami secara memadai oleh penerima informasi. Variasi semantik (sematik adalah ilmu tentang cara kata-kata digunakan dan makna yang disampaikan oleh kata-kata) sering disalahpahami karena dalam banyak kasus sama sekali tidak jelas. nilai yang tepat Yang ditugaskan ke simbol oleh pengirim.

Simbol tidak memiliki makna inheren yang unik. Makna simbol terungkap melalui pengalaman dan bervariasi tergantung pada konteks, situasi di mana simbol itu digunakan. Karena setiap orang memiliki pengalamannya sendiri dan setiap tindakan pertukaran informasi sampai batas tertentu merupakan situasi baru, tidak seorang pun dapat benar-benar yakin bahwa orang lain akan mengaitkan makna yang sama dengan simbol yang telah kita berikan itu.

Komunikasi yang efektif dimungkinkan ketika seseorang sama-sama akurat saat mengirim dan menerima pesan. Diperlukan dapat mendengarkan. Sayangnya, tidak banyak yang belajar mendengarkan dengan tingkat keefektifan yang diinginkan. Mendengarkan fakta dan perasaan adalah mendengarkan pesan secara keseluruhan. Dengan melakukan itu, kita memperluas kemampuan kita untuk memahami situasi dan menunjukkan rasa hormat terhadap apa yang coba disampaikan orang tersebut kepada kita. Metode sederhana untuk menjaga minat dan perhatian dalam proses komunikasi lisan adalah metode mendengarkan non-reflektif.

Bukan mendengarkan reflektif pada dasarnya adalah teknik paling sederhana dan terdiri dari kemampuan untuk mendengarkan dengan tenang, tanpa mengganggu ucapan lawan bicara dengan komentar Anda. Persepsi seperti itu bisa disebut pasif kondisional. Faktanya, ini adalah proses aktif yang membutuhkan fisik dan perhatian psikologis. Tergantung pada situasinya, pemahaman, persetujuan dan dukungan dapat diekspresikan dalam proses mendengarkan non-reflektif. Terkadang mendengarkan non-reflektif adalah satu-satunya kemungkinan, karena lawan bicara, terutama jika dia emosional, gelisah atau kesulitan dalam merumuskan pikirannya, ingin didengar dan tidak tertarik dengan komentar kita.

Terkadang Anda dapat memilih untuk meminimalkan jawaban. Jawaban netral dan tidak penting (Ya! Begitukah? Saya mengerti Anda ...) memungkinkan Anda untuk melanjutkan percakapan dengan penuh arti. Tanggapan semacam itu merupakan ajakan untuk berbicara secara bebas dan wajar. Mereka membantu mengungkapkan persetujuan, minat, dan pengertian. Ini bukan hanya replika yang dibuat ketika tidak ada jawaban.

Terkadang petunjuk dapat dipahami dari ekspresi non-verbal. Misalnya, banyak hal tentang apa yang ingin dikatakan seseorang dapat ditentukan oleh ekspresi wajahnya, postur atau gerakannya. Dalam kasus seperti itu, frasa "penyangga" seperti:

"Kamu terlihat seperti orang yang bahagia";

"Apakah ada yang mengganggumu?"

"Apakah kamu mengkhawatirkan sesuatu?"

"Sesuatu telah terjadi?"

Penelitian telah menunjukkan bahwa pernyataan netral yang paling sederhana atau kemiringan kepala yang mendukung mendorong lawan bicara dan membuatnya ingin melanjutkan percakapan, dan yang paling penting, komunikasi. Tentu saja ada tanggapan lain yang memiliki tujuan yang sama. Hanya penting bahwa tanggapan datang secara alami dan selalu benar-benar netral. Respons minimal yang paling umum dapat berupa, misalnya:

“Ayo, terus. Ini menarik";

"Memahami";

"Menyenangkan untuk didengar";

"Bisakah kamu lebih spesifik?"

Pernyataan ini netral, kadang-kadang disebut "pembukaan", yaitu, yang berkontribusi pada pengembangan percakapan, terutama di awal. Kata-kata ini menginspirasi pembicara, meredakan ketegangan yang muncul dari rasa takut disalahpahami atau ditolak secara diam-diam, karena diam sering disalahartikan sebagai ketidaktertarikan atau ketidaksetujuan.

Mendengarkan reflektif tidak selalu tepat. Ini dapat berguna, misalnya, dalam situasi berikut.

1. Penutur ingin sekali mengungkapkan sikapnya terhadap sesuatu atau mengungkapkan sudut pandangnya. Itulah sebabnya banyak psikoterapis menggunakan mendengarkan non-reflektif di awal percakapan.

Mendengarkan non-reflektif juga cocok untuk melakukan wawancara. Sangat berguna untuk menerapkan teknik ini selama wawancara kerja ketika mereka ingin tahu sebanyak mungkin tentang pelamar. Kemudian, pada saat nyaman, Anda dapat menggunakan isyarat netral untuk membantu lawan bicara mengekspresikan dirinya. Mendengarkan non-reflektif juga berguna untuk memahami sudut pandang pembicara atau mencari tahu apa yang ada di balik usulan atau keluhannya. Hal ini sangat efektif dalam negosiasi komersial, serta di bidang perdagangan dan jasa dalam memastikan kebutuhan pelanggan, ketika saling pengertian yang tepat diperlukan dalam dialog singkat. Jika tidak, Anda dapat bertindak sembrono, membuat kesimpulan yang salah, memberi tahu orang lain apa yang tidak mereka minati, atau menjawab pertanyaan yang tidak mereka ajukan.

2. Pembicara ingin membahas masalah yang mendesak. Ini persis kasus ketika dianjurkan untuk menerapkan teknik mendengarkan non-reflektif. Jika tidak, perasaan yang terpendam mengganggu upaya apa pun untuk membangun percakapan dua arah yang normal. Ketika seseorang berjuang dengan solusi untuk masalah atau merasa kesal, dia mengalami kecemasan, ketakutan, frustrasi, rasa sakit, kemarahan atau dendam. Dalam kasus seperti itu, adalah bijaksana, hampir tanpa mengganggu pembicaraan lawan bicara, untuk memberinya kesempatan untuk berbicara dan mengungkapkan perasaannya. Mendengarkan non-reflektif paling cocok untuk situasi tegang.

3. Lawan bicara kesulitan mengungkapkan kekhawatiran dan masalahnya. Dalam hal ini, mendengarkan non-reflektif memungkinkan intervensi minimal dalam percakapan, sehingga memfasilitasi ekspresi diri pembicara.

Campur tangan yang tidak perlu dalam percakapan dan komentar subjektif menghalangi jalan menuju saling pengertian.

4. Penahanan emosi dalam percakapan dengan orang yang menduduki posisi yang lebih tinggi. Orang sering ragu untuk berbicara di depan atasan mereka karena takut membahayakan hubungan atau pekerjaan mereka.

Seperti disebutkan sebelumnya, banyak hal tergantung pada situasi spesifik, kepribadian pembicara dan pendengar, dan tujuan komunikasi mereka. Tetapi biasanya orang-orang di posisi yang lebih tinggi merasa lebih bebas dalam memulai percakapan, sering kali menyela lawan bicara karena kelebihannya, yaitu, mereka menunjukkan semacam kekuatan. Akibatnya, komunikasi menjadi sepihak, dengan orang-orang di posisi yang lebih tinggi mendengarkan apa yang ingin mereka dengar, bukan apa yang perlu mereka dengar.

Memahami bagaimana superioritas memengaruhi komunikasi secara negatif, semua orang, baik itu pemimpin, guru, psikoterapis, tokoh masyarakat atau orang tua, dapat mendorong komunikasi yang lebih efektif dengan menggunakan teknik mendengarkan non-reflektif. Teknik-teknik ini menunjukkan kepada lawan bicara bahwa mereka tertarik padanya, mereka ingin mengetahui pendapat dan perasaannya.

Ada situasi lain di mana mendengarkan non-reflektif mungkin juga tepat. Diketahui, misalnya, lebih mudah bagi orang yang pemalu dan tidak aman untuk berkomunikasi dengan lawan bicara yang terkendali dan sederhana.

Namun, ada situasi di mana penggunaan mendengarkan non-reflektif tidak cukup.

2. Mendengarkan non-reflektif disalahartikan oleh pembicara sebagai setuju untuk mendengarkan padahal tidak. Salah satu bahaya mendengarkan adalah orang lain salah mengartikan empati kita sebagai empati dan pengertian sebagai persetujuan. Upaya untuk menjelaskan bahwa Anda mendengarkan untuk memahami, dan sama sekali tidak setuju, sering dianggap sebagai Anda telah mempertimbangkan kembali sikap Anda, atau Anda menunjukkan kemunafikan. Jadi ketika kita mendengarkan seseorang untuk memahami pendapat atau perasaannya, dan pada saat yang sama tidak setuju dengan apa yang kita dengar, terkadang yang terbaik adalah jujur ​​dan terbuka tentang hal itu. Perasaan kita dapat mengganggu alur percakapan dan bahkan menyebabkan ketidaksepakatan terbuka, tetapi tidak melakukannya berarti mempertaruhkan lebih banyak kebencian di kemudian hari.

3. Pembicara mencari dukungan atau persetujuan yang lebih aktif. Dalam kasus ini, lawan bicara tidak hanya ingin dipahami, tetapi juga mencari dukungan, persetujuan, atau bimbingan aktif.

4. Mendengarkan non-reflektif tidak tepat jika bertentangan dengan kepentingan lawan bicara dan mengganggu ekspresi dirinya.

Selalu ada bahaya bahwa mendengarkan tanpa refleksif dapat disalahgunakan oleh orang-orang yang terlalu banyak bicara, terutama mereka yang kebal terhadap kebutuhan orang lain, serta mereka yang berusaha mengendalikan mereka dengan ucapan mereka.

Keuntungan dari mendengarkan non-reflektif lebih besar daripada kerugiannya. Tapi pengalaman dan kewajaran menentukan kesesuaian menggunakan metode mendengarkan non-reflektif dalam situasi tertentu. Jika ini tidak cukup, Anda dapat menggunakan teknik mendengarkan reflektif.

Mendengarkan reflektif. Intinya, itu adalah umpan balik objektif dari pembicara, yang digunakan sebagai kontrol keakuratan persepsi tentang apa yang didengar. Kadang-kadang teknik ini disebut mendengarkan aktif karena pendengar, lebih bersemangat daripada mendengarkan non-reflektif, menggunakan bentuk verbal untuk mengkonfirmasi pemahaman pesan pembicara.

Dengan menerapkan teknik mendengarkan reflektif, kita membuka pemahaman kita tentang apa yang kita dengar untuk dikritik dan dikoreksi. Penting bahwa mendengarkan reflektif membantu kita mencapai akurasi yang lebih besar, pemahaman lawan bicara.

Para pemimpin di semua tingkatan dalam aktivitas apa pun yakin akan kebutuhan untuk menggunakan pendengaran reflektif untuk memastikan pemahaman yang akurat tentang lawan bicara dan menciptakan hubungan yang menguntungkan. Kemampuan mendengarkan secara reflektif diperlukan untuk komunikasi yang efektif terutama karena keterbatasan dan kesulitan yang muncul dalam proses komunikasi. Kesulitan tersebut antara lain:

1. Polisemi dari sebagian besar kata. Oleh karena itu, kadang-kadang sulit untuk menentukan apa sebenarnya maksud dari orang yang menggunakan kata ini tanpa mengetahui arti spesifiknya bagi si pembicara. Kata yang sama untuk pembicara dan pendengar dapat memiliki arti yang berbeda. Sulit untuk menemukan kadang-kadang kata yang tepat, yang akan mengungkapkan persis apa yang ingin kita katakan. Oleh karena itu, untuk memperjelas arti dari kata-kata yang digunakan, perlu diterapkan teknik-teknik menyimak reflektif.

2. Arti kode dari sebagian besar pesan. Harus diingat bahwa apa yang kita komunikasikan satu sama lain memiliki arti tertentu hanya untuk diri kita sendiri, persis yang kita masukkan ke dalam pesan kita. Ketika kami menyampaikan makna dengan cara konvensional, kami menyandikannya menggunakan kata-kata. Untuk memecahkan kode pesan dan mengungkapkan makna yang melekat di dalamnya, pendengar harus menggunakan umpan balik.

3. Kesulitan ekspresi diri terbuka. Ini berarti bahwa, karena konvensi yang diterima dan kebutuhan untuk persetujuan, orang sering memulai presentasi mereka dengan perkenalan kecil, yang darinya niat mereka belum terlihat.

Faktor subjektif juga dapat mempengaruhi proses komunikasi. Orang dipengaruhi oleh sikap yang berlaku, emosi yang dialami, pengalaman yang diperoleh.

Semua ini menunjuk pada kebutuhan untuk dapat mendengarkan secara refleks, yaitu menguraikan makna pesan, menemukan makna sebenarnya. Pertimbangkan beberapa jenis teknik refleksif.

1. Mencari tahu - ini adalah seruan kepada pembicara untuk klarifikasi, yang membantu membuat pesan lebih dimengerti dan berkontribusi pada persepsi yang lebih akurat oleh pendengar. Seringkali ucapan sederhana sudah cukup untuk membuat pembicara menyadari bahwa dia mengungkapkan pikirannya secara tidak akurat. Frasa penjelas terkadang berbentuk pertanyaan-pertanyaan terbuka. Pertanyaan-pertanyaan ini menyebabkan pembicara memperluas atau mempersempit pesan aslinya. Untuk tujuan ini, Anda juga dapat menggunakan pertanyaan tertutup yang membutuhkan jawaban ya atau tidak sederhana.

2. Parafrase . Mengungkapkan dan merumuskan ide yang sama secara berbeda. Dalam percakapan, parafrase terdiri dari mengarahkan pembicara ke pesannya dalam kata-kata pendengar.

Tujuan parafrase adalah perumusan pesan pembicara sendiri sebagai sarana untuk memverifikasi keakuratannya. Parafrase, anehnya, berguna justru ketika pidato lawan bicara tampak jelas bagi kita.

Saat memparafrase, penting untuk memilih hanya poin-poin utama dan esensial dari pesan, jika tidak jawabannya, alih-alih mengkonsolidasikan pemahaman, dapat menyebabkan kebingungan. Anda harus selektif mengulangi pidato lawan bicara.

Ketika parafrase, kita harus lebih tertarik pada makna dan ide, dan bukan sikap dan perasaan lawan bicara.

Dengan kata lain, menyusun ulang pesan memungkinkan pembicara untuk melihat bahwa mereka mendengarkan dan memahami, dan jika mereka disalahpahami, maka buatlah penyesuaian yang sesuai.

3. Refleksi perasaan. Di sini, penekanannya bukan pada isi pesan, seperti dalam parafrase, tetapi pada refleksi oleh pendengar tentang perasaan yang diungkapkan oleh pembicara, sikap dan keadaan emosionalnya. Refleksi perasaan juga membantu pembicara - dia lebih menyadari keadaan emosinya.

Merespon atau bereaksi secara emosional terhadap perasaan orang lain itu penting karena dalam komunikasi orang pada dasarnya berbagi apa yang secara pribadi penting bagi mereka. Oleh karena itu, komunikasi tidak hanya bergantung pada informasi faktual, tetapi juga pada perasaan, sikap, dan reaksi emosional, yaitu, dari apa yang penting bagi orang-orang.

Mencerminkan perasaan lawan bicara, kami menunjukkan kepadanya bahwa kami memahami kondisinya. Untuk memahami perasaan lawan bicara, Anda harus:

Perhatikan kata-kata yang digunakannya untuk mengungkapkan perasaan, misalnya marah, gembira, dll. Kata-kata seperti itu adalah kuncinya;

Pantau sarana komunikasi non-verbal: ekspresi wajah, intonasi, postur, gerak tubuh, dan gerakan lawan bicara;

Bayangkan bagaimana perasaan Anda di tempat lawan bicara;

Cobalah untuk memahami konteks umum komunikasi, alasan lawan bicara berbicara kepada Anda.

Sangat sering, tentu saja, orang mengungkapkan perasaan mereka secara tidak langsung, tetapi agak terselubung, terutama ketika mereka takut akan evaluasi atau kritik yang tidak diinginkan dari orang lain.

Instalasi. Ini adalah sikap yang wajar dan emosional terhadap seseorang atau fenomena, yang sangat penting ketika mendengarkan.

Memiliki sikap positif terhadap siapa pun, kami jujur ​​dan menerima. Tetapi ketika kita negatif, kita tertutup dan tidak perlu kritis, tidak peduli seberapa keras kita mencoba untuk mendengarkan. Sikap negatif dapat menyebabkan lebih banyak kerusakan pada komunikasi daripada kegagalan untuk mendengarkan. Itulah mengapa keefektifan mendengarkan dalam sama tergantung pada teknik mendengarkan yang benar dan sikap positif. Sikap berikut diperlukan untuk mendengarkan secara efektif.

1. OKE. Dasar persetujuan adalah sikap nonkategoris atau objektif. Persetujuan dalam banyak hal merupakan kebalikan dari sikap kritis dan subjektif yang sering muncul dalam hubungan sehari-hari. Mengekspresikan persetujuan terhadap seseorang tidak selalu berarti persetujuan kita dengan apa yang dikatakan atau dilakukan seseorang, itu hanyalah sebuah penegasan bahwa setiap orang berhak untuk merasa, berpikir dan bertindak seperti yang dia pikir mungkin untuknya, tidak peduli bagaimana perilaku ini tampak tidak masuk akal. . Persetujuan adalah kesediaan untuk mendengarkan orang lain. Artinya, pikiran dan perkataan orang lain patut kita perhatikan, kita tidak akan menyela atau memaksakan kata-kata kita pada mereka. Persetujuan juga merupakan penilaian positif terhadap orang lain sebagai pribadi dengan segala kekurangan dan kelebihannya. Persetujuan dapat dibandingkan dengan simpati dan kehangatan, yang diekspresikan dalam senyuman atau suara. Tetapi ekspresi persetujuan dimungkinkan bahkan ketika perasaan seperti itu tidak ada dalam kenyataan. Dalam hal ini diperlukan komunikasi yang efektif dengan orang yang tidak kita sukai, terutama ketika mendengarkan keluhan dan kritik mereka.

Sikap menyetujui di pihak pendengar menciptakan suasana kebebasan dan kemudahan.

2. Mendengarkan dengan Empatik . Empati berarti memahami perasaan apa pun - kemarahan, kesedihan, kegembiraan - yang dialami orang lain dan menanggapi pemahaman Anda tentang perasaan tersebut. Untuk lebih memahami seseorang, kami berusaha menentukan apa arti perasaan ini baginya. Kita mengalami perasaan orang lain seolah-olah perasaan itu milik kita sendiri, artinya, kita menunjukkan kepekaan terhadap orang lain.

Empati membantu menyeimbangkan kepentingan pribadi dengan kepedulian terhadap orang lain.

Mendengarkan empatik berbeda dari mendengarkan reflektif dengan pengaturan, bukan dengan teknik. Kedua jenis mendengarkan memiliki arti yang sama: perhatian dan tampilan perasaan. Perbedaannya terletak pada tujuan dan niat. Tujuan mendengarkan reflektif adalah untuk mewujudkan seakurat mungkin pesan pembicara, yaitu makna dari ide-idenya atau perasaan yang dialaminya; Tujuan mendengarkan secara empatik adalah untuk menangkap pewarnaan emosional ide-ide ini dan artinya bagi orang lain, menembus sistem dan memahami apa arti pesan yang sebenarnya dan bagaimana perasaan lawan bicara. Mendengarkan dengan empatik adalah bentuk komunikasi yang lebih intim daripada reflektif, ini adalah kebalikan dari mendengarkan kategoris, kritis dan sangat berharga dalam menyelesaikan perselisihan dan menyelesaikan konflik.

Empati mungkin merupakan satu-satunya pola pikir yang paling penting untuk meningkatkan keterampilan mendengarkan kita dan meningkatkan hubungan kita dengan orang lain.

Mendengarkan secara selektif. Alasan mengapa orang berkomunikasi berbeda. Mereka tidak selalu jelas bagi diri mereka sendiri dan bahkan kurang jelas bagi orang lain. Terkadang orang hanya bersifat sosial. Ketika tujuan komunikasi adalah untuk memperoleh informasi, kita harus mendengarkan dengan seksama. Selain itu, kata-kata digunakan untuk mengungkapkan perasaan, yang membutuhkan metode aktif dengar pendapat; dalam situasi lain kita sangat didesak untuk melakukan sesuatu. Penting dalam setiap kasus untuk memahami dengan jelas tujuan komunikasi, jika tidak kita tidak akan memahami lawan bicara.

Pertimbangkan empat jenis tujuan komunikasi: sosial, informasional, ekspresif, dan insentif. Harus diingat bahwa pembicara, sebagai suatu peraturan, beralih dari satu tujuan ke tujuan lain atau mengejar beberapa tujuan sekaligus.

Target komunikasi sosial adalah untuk menyaksikan kehadiran seseorang dan memelihara hubungan, bukan untuk mengomunikasikan sesuatu yang substantif satu sama lain. Jenis komunikasi ini biasanya terdiri dari ritual tertentu: percakapan tentang acara mendatang, obrolan ringan atau basa-basi. Orang cenderung ingin menampilkan diri mereka dalam suasana yang menyenangkan dan menghindari membicarakan hal-hal yang tidak ingin diketahui orang lain. Selain itu, mereka menerima begitu saja bahwa orang lain melakukan hal yang sama. Dalam pengertian ini, komunikasi sosial pada dasarnya adalah pertukaran sadar dari ungkapan-ungkapan yang dangkal dan tidak berarti.

Mendengarkan dengan benar dalam hal ini berarti siap untuk berpartisipasi dalam ritual. komunikasi sehari-hari. Jika tidak, Anda dapat membahayakan hubungan Anda dengan orang lain. Terkadang satu-satunya hal yang diperlukan adalah respons non-verbal, seperti senyuman atau jabat tangan. Dalam kasus lain, pernyataan diperlukan. komunikasi sosial mengasumsikan bahwa lawan bicara berbicara dan mendengarkan secara bergantian, tanpa menyela satu sama lain.

Ketika tujuan komunikasi bersifat informasional, misalnya membahas masalah produksi, isi percakapan menjadi sangat penting. Dalam hal ini, tujuan komunikasi adalah pertukaran informasi dan informasi faktual. Dan kemudian mendengarkan dengan benar berarti memahami informasi secara akurat, yang untuk itu perlu fokus pada isi pembicaraan, memahami pesannya, mengingatnya. Ketika menerima informasi lisan yang singkat, seperti tanggal atau alamat, cukup mengulanginya dalam pikiran Anda, meskipun untuk akurasi yang lebih baik kadang-kadang berguna untuk menuliskannya. Ketika datang ke informasi yang kompleks selain sidang, diperlukan rekaman. Untuk meningkatkan efisiensi persepsi informasi, teknik mendengarkan reflektif berguna. Parafrase, klarifikasi, dan ringkasan harus digunakan untuk menguji keakuratan makna pesan.

Pada komunikasi ekspresif Kata-kata digunakan terutama untuk mengungkapkan pendapat dan perasaan. Dengan izin situasi masalah, misalnya, produksi atau konflik keluarga, para pihak biasanya yakin bahwa salah satu cara untuk memahami posisi masing-masing adalah saling memperhatikan pengalaman. Dalam komunikasi ekspresif, ketika pembicara memiliki kebutuhan yang mendesak untuk melampiaskan perasaan, tepat untuk menerapkan teknik mendengarkan non-reflektif. Namun lambat laun, ketika intensitas perasaan pembicara berkurang, kebutuhan untuk dipahami dan disetujui pada intinya meningkat. Dalam hal ini, teknik mendengarkan reflektif berguna untuk menyampaikan persetujuan dan pemahaman lawan bicara. Mereka diperlukan ketika seseorang yang mengalami kesulitan ingin menemukan tidak hanya pemahaman, tetapi juga bantuan. Teknik empatik sangat diperlukan ketika terjadi kesalahpahaman atau konflik dalam komunikasi.

Pada komunikasi yang memotivasi pembicara mencoba untuk membuat pendengar melakukan atau melakukan sesuatu. Permintaannya bisa apa saja: berubah pikiran tentang sesuatu, melakukan, menerima, menyumbang, memimpin, memberi, dll.

Tanggapan yang benar dalam komunikasi persuasif adalah menjelaskan apa yang diinginkan dari Anda. Inilah yang terjadi ketika mendengarkan reflektif memainkan peran penting. Parafrase sederhana membantu memperjelas dan mengkonfirmasi permintaan sederhana. Ketika permintaannya rumit, Anda dapat menggunakan teknik mendengarkan reflektif seperti klarifikasi, mencerminkan perasaan, dan meringkas. Jika komunikasi yang memotivasi disertai dengan reaksi yang tajam, ketegangan emosional, seperti yang kadang-kadang terjadi ketika mempertimbangkan keluhan, mendengarkan reflektif dapat berguna, terutama di awal percakapan.

Segera setelah menjadi jelas apa yang dituntut dari Anda, Anda harus membangun umpan balik, yaitu, dengan jawaban Anda, tunjukkan kepada lawan bicara bahwa ia dipahami dengan benar. Jawaban seperti itu tidak berarti bahwa Anda setuju dengan pembicara atau bahwa Anda berjanji untuk memenuhi permintaannya. Ini hanya mengonfirmasi bahwa Anda memahami permintaan dan hanya tindakan respons tertentu yang akan mengikuti. Karena komunikasi membutuhkan energi dan usaha, komunikasi harus selalu terarah. Semakin akurat kita dapat menentukan tujuan lawan bicara, semakin efektif kita dapat mendengarkannya. Dan kami melakukannya dengan benar, mengandalkan intuisi dan pengalaman sendiri tapi terkadang kita melakukan kesalahan.

Tujuan komunikasi lawan bicara sering ditentukan oleh perannya dan sifat hubungannya dengan kita. Dalam banyak kasus peran utama dalam komunikasi memainkan lingkungan atau keadaan. Dalam kasus lain, tujuan pembicara dapat dipahami berdasarkan faktor-faktor seperti kepribadian lawan bicara, kekhususan situasi, atau kesamaan masalahnya dengan kita. Namun, pentingnya kondisi ini tidak boleh dilebih-lebihkan. Dalam percakapan dengan lawan bicara tertentu dalam situasi yang akrab, kita mendengar apa yang kita harapkan untuk didengar. Oleh karena itu, pesan yang tidak khas dalam konteks situasi tertentu sering tidak diperhatikan atau disalahpahami.

Proses perumusan verbal pikiran dan pemahamannya mau tidak mau menghasilkan deformasi makna pesan. Namun orang-orang saling memahami. Pemahaman terus menerus disesuaikan, karena komunikasi bukan sekedar transfer informasi (pengetahuan, informasi faktual, instruksi, perintah, pesan bisnis), tetapi menukarkan informasi umpan balik. Dalam hal ini perlu diperhatikan jenis-jenis komunikasi verbal, yang meliputi: monolog, dialog, percakapan (conversation), wawancara, diskusi, perselisihan, polemik, debat.

Pernyataan tanpa fokus pada lawan bicara berbentuk monolog. Jumlah kehilangan informasi dalam pesan monolog dapat mencapai 50%, dan dalam beberapa kasus 80% dari volume informasi asli. Monolog dalam komunikasi memunculkan orang-orang dengan jiwa yang tidak banyak bergerak, rendah kreativitas. Penelitian menunjukkan bahwa bentuk komunikasi yang paling efektif adalah dialog.

Dialog menyiratkan kelancaran dalam berbicara, kepekaan terhadap sinyal non-verbal, kemampuan untuk membedakan jawaban yang tulus dari yang mengelak. Inti dari dialog adalah kemampuan untuk mengajukan pertanyaan kepada diri sendiri dan orang lain. Alih-alih memberikan monolog wajib, jauh lebih efektif untuk mengubah ide Anda menjadi pertanyaan, mengujinya dalam percakapan dengan rekan kerja, dan melihat apakah mereka didukung atau tidak. Fakta dari pertanyaan itu sendiri menunjukkan keinginan untuk berpartisipasi dalam komunikasi, memastikan aliran dan pendalamannya lebih lanjut.

Budaya perilaku dalam komunikasi apa pun tidak terpikirkan tanpa memperhatikan aturan etiket verbal yang terkait dengan bentuk dan tata krama berbicara, kosakata, yaitu dengan semua gaya bicara yang diadopsi dalam komunikasi orang. Dalam percakapan, Anda harus bisa menjawab pertanyaan apa pun.

Dalam komunikasi verbal orang, etiket bisnis melibatkan penggunaan berbagai teknik psikologis. Salah satunya adalah "formula membelai". Ini adalah jenis giliran verbal: "Semoga berhasil!", "Saya berharap Anda sukses!", "Tidak ada bulu, tidak ada bulu!" Diucapkan dengan warna apa pun.

Dalam etiket bicara para pebisnis sangat penting memiliki pujian - kata-kata menyenangkan yang mengungkapkan persetujuan, penilaian positif terhadap aktivitas tersebut.

Bicara adalah pertukaran pendapat, informasi secara lisan; sering digunakan sebagai sinonim untuk percakapan. Percakapan, percakapan, diskusi melibatkan kehadiran dua atau lebih peserta yang, dalam suasana santai, mengungkapkan pendapat, pemikirannya tentang suatu masalah tertentu. Diskusi dilakukan pada topik tertentu, dan setiap peserta mengungkapkan sudut pandangnya. Para peserta dalam percakapan saling bertanya untuk mengetahui pendapat lawan bicara atau untuk mengklarifikasi poin-poin diskusi yang tidak dapat dipahami. Percakapan sangat efektif jika ada kebutuhan untuk mengklarifikasi masalah apa pun, menyoroti masalahnya. Wawancara - percakapan yang diatur secara khusus tentang topik sosial dan ilmiah.

Sengketa. Kata tersebut berfungsi untuk menunjukkan proses pertukaran pendapat yang berlawanan. Perselisihan dipahami sebagai setiap benturan pendapat, perbedaan pendapat tentang masalah apa pun, subjek, perjuangan di mana masing-masing pihak membela kebenarannya. Ada kata lain dalam bahasa Rusia untuk fenomena ini: perselisihan, diskusi, kontroversi, perdebatan, perdebatan. Cukup sering mereka digunakan sebagai sinonim untuk kata "sengketa".

Kata "sengketa" datang kepada kita dari bahasa Latin (disputar - alasan, disputatio - debat) dan awalnya berarti pembelaan publik dari esai ilmiah yang ditulis untuk menerima derajat. Saat ini, kata "sengketa" tidak digunakan dalam pengertian ini; kata ini digunakan untuk merujuk pada perselisihan publik tentang topik ilmiah dan penting secara sosial.

Diskusi (bahasa Latin diskusi - penelitian, analisis pertimbangan) adalah perselisihan publik, yang tujuannya adalah untuk mengklarifikasi dan membandingkan berbagai sudut pandang, mencari, mengidentifikasi pendapat yang benar, menemukan solusi yang tepat untuk masalah kontroversial. Diskusi dianggap sebagai cara persuasi yang efektif, karena para pesertanya sendiri sampai pada kesimpulan tertentu.

Diskusi adalah pertukaran pendapat menurut kurang lebih aturan tertentu prosedur dan dengan partisipasi semua atau hanya sebagian dari mereka yang hadir dalam rapat. Dalam suatu musyawarah massa, semua anggota, kecuali ketua, berada dalam kedudukan yang sama. Tidak ada pembicara khusus di sini, dan semua orang hadir tidak hanya sebagai pendengar. Pertanyaan khusus dibahas dalam urutan tertentu, biasanya sesuai dengan aturan yang ketat atau sedikit diubah dan di bawah kepemimpinan seorang pejabat.

Pertemuan , tidak dilengkapi dengan formalitas dan dikhususkan untuk diskusi tentang masalah tertentu, biasanya disebut rapat umum massa. Rapat komisi merupakan jenis diskusi massa yang paling sering dilakukan. Sesi bisnis reguler dari sebagian besar organisasi publik diadakan dengan cara yang sama seperti diskusi jenis ini. Diskusi massa tunduk pada aturan prosedur parlementer. Namun terkadang prosedurnya cukup sederhana, informal. Namun, bahkan dalam kasus seperti itu ada ketua yang memastikan bahwa diskusi berjalan normal dan hanya sesuai dengan agenda, sehingga tidak ada yang mengambil posisi istimewa selama diskusi dan sebanyak mungkin peserta yang kompeten dalam rapat berbicara.

Diskusi kelompok terdiri dari mendiskusikan masalah dengan kelompok khusus di depan audiens. Seperti segala bentuk diskusi di depan penonton, itu adalah perselisihan. Tujuan dari diskusi kelompok adalah untuk mempresentasikan Kemungkinan Solusi masalah atau diskusikan titik yang berlawanan perspektif tentang isu-isu kontroversial. Tapi biasanya itu tidak menyelesaikan perselisihan dan tidak membujuk penonton untuk melakukan tindakan yang seragam.

Tiga sampai delapan orang mengikuti diskusi kelompok, tidak termasuk ketua. Versinya - dialog hanya mencakup dua peserta. Peserta harus siap, membawa catatan dengan statistik dan data lain yang diperlukan. Mereka harus mendiskusikan masalah dengan santai, cara yang hidup, mengajukan pertanyaan dan membuat pernyataan singkat.

Simposium - Serangkaian pidato oleh sekelompok orang dengan pidato singkat tentang topik yang sama. Seperti dalam diskusi kelompok, tujuannya biasanya bukan untuk menyelesaikan masalah atau perselisihan, tetapi untuk menyajikan sudut pandang yang berbeda untuk memperluas wawasan audiens dan mempengaruhinya. Jumlah pembicara tidak boleh lebih dari empat atau lima orang, agar tidak menghambat pertemuan dan menghilangkan kesempatan setiap anggota kelompok untuk mengembangkan sudut pandang tentang masalah yang sedang dibahas. Dalam kebanyakan kasus, simposium mengadopsi prosedur untuk kedua jenis diskusi; terkadang komentar atau pertanyaan dari pendengar diperbolehkan.

Kuliah, mewakili pidato tunggal diikuti dengan pertanyaan dari penonton dan jawaban dosen mereka, kadang-kadang dianggap sebagai diskusi. Tetapi lebih tepat untuk membicarakannya di bagian simposium. Bentuk kuliah sering digunakan dalam seni kelas pidato, karena tidak berhubungan bentuk tertentu dan waktu.

Karakter lainnya adalah kontroversi. Ini dibuktikan dengan etimologi istilah: kata Yunani kuno polemicos berarti "berperang, bermusuhan". Ini adalah perselisihan yang di dalamnya ada konfrontasi, konfrontasi, konfrontasi pihak, ide dan pidato. Kontroversi dapat didefinisikan sebagai perjuangan pendapat yang berlawanan secara mendasar tentang masalah tertentu, perselisihan publik untuk mempertahankan, mempertahankan sudut pandang seseorang, dan menyangkal pendapat lawan.

Kontroversi berbeda dengan diskusi dan debat justru dalam orientasi sasarannya. Para peserta dalam diskusi dan perselisihan, membandingkan penilaian yang bertentangan, mencoba mencapai konsensus, menemukan keputusan bersama, menegakkan kebenaran. Tujuan dari kontroversi berbeda: perlu untuk mengalahkan musuh, untuk mempertahankan dan menyetujui posisi sendiri.

Namun, debat yang benar-benar ilmiah dilakukan bukan hanya demi kemenangan semata. Berdasarkan posisi berprinsip, polemik memutuskan secara sosial masalah penting, pidato mereka diarahkan terhadap segala sesuatu yang mengganggu efektif pengembangan masyarakat. Kontroversi adalah seni persuasi. Dia mengajar untuk memperkuat pemikiran dengan argumen yang meyakinkan dan tidak dapat disangkal, argumen ilmiah. PADA lingkungan ilmiah berlatih dan perdebatan . Kata adalah keturunan Perancis(debat - perselisihan, debat). Perdebatan – kata Rusia tercatat dalam leksikon abad ke-17.

Tidak ada klasifikasi tunggal perselisihan, meskipun upaya sedang dilakukan untuk mensistematisasikannya. Faktor utama yang mempengaruhi sifat sengketa dan ciri-cirinya termasuk tujuan sengketa, signifikansi sosial dari subjek sengketa, jumlah peserta, dan bentuk perilaku. Menurut tujuannya, jenis perselisihan berikut dibedakan: perselisihan tentang kebenaran, untuk meyakinkan seseorang, untuk menang, perselisihan demi perselisihan. Perselisihan dapat berfungsi sebagai sarana untuk mencari kebenaran, untuk menguji setiap pemikiran, gagasan, untuk mendukungnya. Mencari solusi yang benar, polemis membandingkan paling titik yang berbeda perspektif tentang masalah tertentu. Mereka mempertahankan pikiran dari serangan, untuk melihat keberatan apa yang mungkin ada pada pikiran itu; atau, sebaliknya, mereka menyerang posisi yang diungkapkan oleh lawan untuk mengetahui argumen apa yang menguntungkannya. Dalam perselisihan seperti itu, argumen dipilih dan dianalisis dengan cermat, posisi dan pandangan pihak yang berlawanan dievaluasi dengan cermat. Tentu saja, perselisihan seperti itu hanya mungkin terjadi antara orang-orang yang kompeten yang mengetahui masalahnya dan tertarik untuk menyelesaikannya. Selain manfaat yang tidak diragukan, perselisihan demi kebenaran dapat membawa kesenangan dan kepuasan nyata bagi para peserta perselisihan. Akibat jujur perjuangan mental orang tersebut merasa terangkat dan lebih baik. Dan bahkan jika Anda harus mundur, melepaskan posisi, meninggalkan pikiran yang dilindungi, maka perasaan kekalahan yang tidak menyenangkan surut ke latar belakang.

Tugas perselisihan mungkin bukan untuk memverifikasi kebenaran, tetapi untuk meyakinkan lawan. Ini menyoroti dua momen penting. Perdebatan meyakinkan lawan tentang apa yang dia sendiri sangat yakini. Tetapi kadang-kadang dia juga meyakinkan karena perlu dalam menjalankan tugas, karena keadaan tertentu, sementara dia sendiri sama sekali tidak percaya pada kebenaran dari apa yang dia bela, atau pada kepalsuan dari apa yang dia serang.

Tujuan perselisihan bukanlah penelitian, bukan persuasi, tetapi kemenangan. Apalagi, para polemik mencarinya dengan berbagai alasan. Beberapa percaya bahwa mereka membela tujuan yang adil, membela kepentingan umum. Mereka yakin bahwa mereka benar dan tetap pada posisi berprinsip sampai akhir. Yang lain membutuhkan kemenangan untuk penegasan diri. Oleh karena itu, keberhasilan dalam perselisihan, penghargaan yang tinggi terhadap orang lain, pengakuan atas diri mereka sendiri kemampuan intelektual, data pidato. Yang lain hanya suka menang, mereka menginginkan kemenangan spektakuler. Mereka tidak malu tentang metode dan sarana untuk menang.

Cukup sering ada argumen demi argumen. Ini adalah semacam "seni untuk seni". Untuk yang berselisih seperti itu, tidak masalah apa yang harus diperdebatkan, dengan siapa berdebat, mengapa berdebat - penting bagi mereka untuk pamer dengan kefasihan. Jika Anda menolak posisi apa pun, mereka pasti akan mulai mempertahankannya. Polemik semacam itu dapat ditemukan di kalangan anak muda.

Penggolongan jenis-jenis sengketa di atas menurut tujuannya bersifat kondisional. Dalam hidup, tidak selalu mungkin untuk membedakan dengan jelas di antara mereka.

Sifat sengketa juga ditentukan oleh signifikansi sosial dari masalah yang sedang dibahas. Subyek sengketa adalah pertanyaan yang mencerminkan kepentingan universal. Ini, khususnya, termasuk masalah ekologi, kelangsungan hidup umat manusia, dan pelestarian perdamaian di Bumi. Dalam proses sengketa, kepentingan nasional, kepentingan strata sosial tertentu masyarakat dapat terpengaruh. Seringkali perlu untuk membela kepentingan kelompok, misalnya, orang-orang dari profesi tertentu, tim dari perusahaan individu, institusi. Dalam perselisihan, kepentingan keluarga dan pribadi para polemis dilindungi.

Kekhususan perselisihan dipengaruhi oleh jumlah orang yang berpartisipasi dalam diskusi masalah. Atas dasar ini, tiga kelompok utama dapat dibedakan: monolog perselisihan (seseorang berdebat dengan dirinya sendiri, inilah yang disebut perselisihan internal), dialog perselisihan (dua orang berdebat), polilog perselisihan (dilakukan oleh beberapa atau banyak orang). ). Pada gilirannya, polilog perselisihan dapat bersifat masif (semua yang hadir berpartisipasi dalam perselisihan) dan kelompok (masalah yang disengketakan diselesaikan oleh sekelompok orang yang dipilih di hadapan semua peserta).

Argumen dapat terjadi dengan atau tanpa pendengar. Kehadiran pendengar, bahkan jika mereka tidak mengungkapkan sikap mereka terhadap perselisihan, mempengaruhi pertengkaran. Kemenangan di depan pendengar membawa lebih banyak kepuasan, menyanjung harga diri, dan kekalahan menjadi lebih menjengkelkan dan tidak menyenangkan. Oleh karena itu, para peserta yang berselisih di depan pendengar harus memperhitungkan mereka yang hadir, reaksi mereka, dengan cermat memilih argumen yang diperlukan, lebih sering menunjukkan sikap keras kepala dalam berpendapat, terkadang berapi-api yang berlebihan.

Dalam kehidupan bermasyarakat, seseorang sering kali harus berhadapan dengan perselisihan bagi pendengarnya. Perselisihan dilakukan untuk menarik perhatian pada masalah, untuk membuat kesan tertentu pada pendengar, untuk mempengaruhi dengan cara yang diperlukan. Bentuk perebutan pendapat meninggalkan jejaknya pada proses sengketa. Perselisihan bisa secara lisan dan tertulis. Bentuk lisan menyarankan komunikasi langsung orang tertentu satu sama lain, bentuk tertulis adalah komunikasi yang dimediasi. Perselisihan lisan, sebagai suatu peraturan, terbatas dalam waktu dan tertutup dalam ruang. Formulir tertulis lebih lama dalam waktu.

Dalam sengketa lisan, terutama jika dilakukan di depan pendengar, aspek eksternal dan psikologis memainkan peran penting, misalnya, cara memegang dengan percaya diri, kecepatan reaksi, keaktifan berpikir, kecerdasan. Orang yang pemalu dan pemalu biasanya kalah dibandingkan lawan yang terlalu percaya diri. Oleh karena itu, perselisihan tertulis lebih cocok untuk mengklarifikasi fakta daripada perselisihan lisan. Perselisihan dibagi menjadi terorganisir dan tidak terorganisir (spontan).

Perselisihan terorganisir direncanakan, disiapkan, dilakukan di bawah bimbingan spesialis. Para polemis memiliki kesempatan untuk mengenal subjek perselisihan terlebih dahulu, menentukan posisi mereka, memilih argumen yang diperlukan, dan memikirkan jawaban atas kemungkinan keberatan lawan.

Perselisihan yang tidak terorganisir dan spontan cenderung kurang produktif. Dalam perselisihan seperti itu, pidato para peserta tidak cukup beralasan, terkadang argumen acak diberikan, pernyataan yang tidak cukup matang terdengar.

Sistem tanda verbal selalu dan, tampaknya, akan menjadi sarana utama komunikasi manusia. “Kata itu adalah kehidupan itu sendiri,” kata T. Mann. Kondisi mendasar untuk interaksi yang sukses adalah kemampuan orang untuk "menemukan" bahasa bersama” adalah bahasa, bukan isyarat atau postur. “Kata itu,” tulis psikolog A.R. Luria adalah sarana kontak dan instrumen aktivitas mental yang kompleks. Praktek membuktikan semakin pentingnya komunikasi ucapan dalam konteks komplikasi kontak industri antara orang-orang, dalam proses hubungan antara manajer dan bawahan, individu dan tim. Untuk presentasi yang benar pemikiran dengan bantuan kata, perlu untuk memantau dengan cermat kombinasi yang harmonis dalam kata dari fungsi komunikasi dan generalisasi, komunikasi dan pemikiran.

Dari buku Pelatihan Perkembangan Bersama Remaja: Kreativitas, Komunikasi, Pengetahuan Diri pengarang Gretsov Andrey Gennadievich

Dari buku The Psychology of Love pengarang Ilyin Evgeny Pavlovich

7. Sarana komunikasi Tujuan pelajaran: untuk melanjutkan pengembangan keterampilan komunikasi yang efektif. Tunjukkan bahwa alat komunikasi tidak hanya kata-kata, tetapi juga intonasi, gerak tubuh, konteks komunikasi, dll. Latihan pemanasan "Mesin Ketik" Deskripsi latihan.

Dari buku Komunikasi Bisnis. kursus kuliah pengarang Munin Alexander Nikolaevich

8.2. Sarana verbal untuk menyatakan kasih sayang Sarana verbal adalah sapaan sayang, termasuk penggunaan nama panggilan sayang yang diberikan orang yang penuh kasih objek cintanya Ketika memilih nama panggilan, logika sering tidak ada hubungannya dengan itu, karena apapun, bahkan yang paling kata negatif,

Dari buku Psikologi Komunikasi dan hubungan interpersonal pengarang Ilyin Evgeny Pavlovich

SARANA KOMUNIKASI NON-VERBAL Efektivitas komunikasi ditentukan tidak hanya oleh tingkat pemahaman kata-kata lawan bicara, tetapi juga oleh kemampuan untuk menilai dengan benar perilaku peserta komunikasi, ekspresi wajah, gerak tubuh, gerakan, postur, tatapan, yaitu untuk memahami bahasa non-verbal (verbal -

Dari buku Mekanisme Tersembunyi Mempengaruhi Orang Lain oleh Winthrop Simon

BAB 2 Sarana komunikasi Semua sarana komunikasi dibagi menjadi dua kelompok: ucapan dan non-ucapan (Gbr. 2.1). Beras. 2.1. Klasifikasi dana

Dari buku Psikologi Komunikasi Etnis pengarang Reznikov Evgeny Nikolaevich

2.1. Pidato, atau sarana komunikasi verbal Pidato adalah proses menggunakan bahasa untuk berkomunikasi orang, ini berbicara. Bahasa adalah kumpulan bunyi, kosa kata, dan tata bahasa berarti ekspresi pikiran. PADA bahasa berbeda(Inggris, Jerman, Rusia, dll.) ini

Dari buku Cheat Sheet Psikologi sosial pengarang Cheldyshova Nadezhda Borisovna

2.2. Sarana komunikasi non-verbal Sarana komunikasi non-verbal adalah gerak tubuh, postur, ekspresi wajah dan tindakan motorik lainnya.Alat komunikasi non-verbal diberikan sangat penting kembali di Yunani Kuno. Misalnya, sangat penting melekat pada postur. pria

Dari buku Fundamentals of Psychology pengarang Ovsyannikova Elena Alexandrovna

Sarana komunikasi non-verbal lainnya Komunikasi aksi meliputi: 1) menunjukkan gerakan motorik selama latihan; 2) gerakan yang menyatakan sikap terhadap lawan bicara (misalnya, tepuk tangan); 3) menyentuh: menepuk bahu atau punggung lawan bicara sebagai tanda persetujuannya

Dari buku Your Destiny pengarang Kaplan Robert Stephen

Tanda-Tanda Verbal Jika suatu percakapan tampak tidak tulus bagi Anda, mungkin memang demikian. Mungkin lawan bicara memberikan terlalu banyak detail yang tidak perlu, atau, sebaliknya, berbicara terlalu datar?

Dari buku penulis

Sarana komunikasi etnis non-verbal Dalam Bab 1 dari karya ini, informasi non-verbal dipertimbangkan dalam hal persepsi dan evaluasi pribadi. kualitas bisnis lawan bicara (etnofor). Di sini dianalisis dari sudut pandang berbagai kemampuan manusia,

Dari buku penulis

Sarana komunikasi kontekstual literatur ilmiah informasi tentang sarana komunikasi kontekstual etnofor hampir tidak ada. Ada publikasi tentang masalah ini di bahasa Inggris. Sarana komunikasi kontekstual meliputi:

Dari buku penulis

33. Fungsi dan sarana komunikasi Fungsi komunikasi adalah peran dan tugas yang dilakukan komunikasi dalam proses kehidupan sosial manusia: 1) fungsi informasi dan komunikasi terdiri dari pertukaran informasi antar individu. elemen penyusun komunikasi adalah:

Dari buku penulis

3.2. Sarana komunikasi verbal dan non-verbal Komunikasi, sebagai proses sosio-psikologis yang kompleks dari saling pengertian antara orang-orang, dilakukan melalui saluran utama berikut: ucapan (verbal - dari kata Latin lisan, verbal) dan non-verbal

Dari buku penulis

Jangan abaikan pilihanmu obat yang tepat komunikasi Salah satu elemen kunci untuk dipertimbangkan adalah pilihan sarana dan parameter komunikasi. Pilihan seperti itu dapat menentukan masa depan hubungan Anda dengan orang yang menyerah. Beberapa percakapan lebih dari itu

Salah satu cara seseorang berkomunikasi dengan orang lain adalah komunikasi verbal. Ini adalah metode komunikasi dengan bantuan kata-kata yang menyampaikan informasi ini atau itu. Bersamaan dengan itu, komunikasi non-verbal juga diperhatikan, ketika informasi disampaikan melalui ekspresi wajah, gerak tubuh, dan perilaku manusia. Semua ini memiliki jenis dan fitur manifestasinya, yang harus Anda waspadai.

Seseorang sejak kecil mempelajari ucapan orang-orang di sekitarnya. Ini memungkinkan dia untuk mengekspresikan pikiran dan idenya di masa depan, sehingga orang-orang di sekitarnya yang berhubungan dengannya akan mengetahuinya. Kata-kata dapat mempengaruhi orang lain. Kata-kata bisa mengendalikan orang. Namun, tidak selalu mungkin untuk menemukan bahasa yang sama.

Mengapa begitu sulit untuk bergaul dengan orang-orang? Anda sendiri mungkin telah menemukan orang-orang seperti itu yang dengannya tidak mungkin untuk berbicara dan bernegosiasi. Entah mereka menentang Anda, atau mereka kasar, atau mereka tidak mengerti, atau mereka tidak mendengar apa yang Anda bicarakan. Sulit untuk menemukan bahasa yang sama dengan mereka yang tidak mendengar siapa pun kecuali diri mereka sendiri. Ini adalah alasan pertama untuk keadaan ini.

Alasan kedua mengapa begitu sulit untuk menemukan bahasa yang sama dengan orang lain adalah upaya untuk menempatkan kepentingan dan pandangan Anda sendiri di atas kepentingan orang lain. Harap dicatat bahwa masalah dan skandal di antara orang-orang paling sering muncul justru ketika Anda atau lawan Anda menempatkan pendapat Anda di atas pendapat orang lain. Jika Anda merendahkan sudut pandang orang lain, maka tentu saja dia ingin menurunkan pendapat Anda. Jika Anda menganggap sudut pandang Anda lebih benar, ini berarti menghina kepribadian lawan bicara yang pendapatnya dianggap tidak benar.

Orang-orang menganggap diri mereka lebih baik dan lebih benar daripada orang lain. Jika Anda menganggap seseorang tidak berharga, di bawah diri Anda, kurang benar dan dihormati, maka Anda mengungkapkannya dengan semua kata dan perbuatan Anda. Dan menurut Anda bagaimana perasaan orang yang Anda hina pada saat yang sama? Agresi, kemarahan, dendam. Anda akan merasakan hal yang sama. Jika Anda dipermalukan, pendapat Anda dihina, dianggap "tidak ada", Anda juga akan marah dan tersinggung. Itulah mengapa orang tidak dapat menemukan bahasa yang sama - mereka menganggap seseorang sebagai yang terbaik dan yang terburuk.

Setiap orang berhak untuk dihormati dan dimengerti. Bahkan jika pendapat Anda tidak sesuai dengan pendapat orang lain, Anda berdua adalah orang terhormat yang setidaknya harus diterima apa adanya. Anda mungkin tidak sahabat tapi saling menghargai sudut pandang. Baik Anda maupun orang lain tidak lebih baik atau lebih buruk. Anda sama dengan alam. Jika Anda menanamkan ini dalam diri Anda, maka Anda akan mulai menemukan bahasa yang sama dengan orang lain lebih cepat dan lebih mudah.

Apa itu komunikasi verbal?

Apa itu komunikasi verbal? Ini adalah interaksi dua arah orang, yang menggunakan sistem bahasa, jelas, dapat dimengerti, ekspresif, dapat diakses. Seseorang dapat berkomunikasi dengan satu atau lebih lawan bicara pada saat yang bersamaan. Mereka semua harus berbicara sama bahasa yang dapat dimengerti agar tidak terjadi salah paham. Verbal adalah percakapan pada tingkat kata-kata yang dapat dimengerti oleh semua lawan bicara.

Sampai saat ini, ada banyak pelatihan yang ditujukan untuk meningkatkan keterampilan berbicara. Hal ini menunjukkan bahwa masyarakat memahami perlunya kemampuan berkomunikasi dengan indah dan benar. Faktanya adalah bahwa pada tingkat kata-kata seseorang dapat menerima reaksi positif atau negatif sebagai tanggapan. Saat Anda berbicara, lawan bicara memiliki emosi. Warna mereka tergantung pada apa yang dia dengar dari bibir Anda.

Dengan demikian, komunikasi verbal adalah metode reproduksi pikiran sendiri dan mendapatkan informasi dari luar.

Kontak antar manusia terjadi melalui komunikasi. Orang berkomunikasi, menggunakan bahasa mereka untuk menyampaikan informasi satu sama lain. Jika sebelumnya, ketika tidak ada bahasa, orang dapat mengekspresikan pikiran mereka melalui gambar dan gerak tubuh, sekarang seseorang menggunakan bahasa sebagai alat interaksi.

Agar Anda berhasil mengembangkan hubungan dengan orang yang berbeda, Anda harus mempelajari seni komunikasi. Jika seseorang tahu sedikit kata, menggunakan pelecehan, sambil mengupil dan terus-menerus berkedut, maka dia akan menelepon tidak nyaman hampir semua lawan bicara. Komunikasi melibatkan menemukan pendekatan khusus untuk setiap orang. Tetapi ada dasar-dasar yang dapat digunakan di hampir semua situasi.

1. Biarkan lawan bicara Anda menjadi yang paling cerdas dan paling menarik.

Berkomunikasi dengan seseorang sedemikian rupa sehingga dia merasa cerdas, menarik, dan cerdas. Seringkali orang membuat kesalahan ketika mereka mencoba menyela pembicaraan lawan bicara, bersikeras pada pendapat mereka, meyakinkan mereka tentang sesuatu. Jika Anda ingat, maka dalam situasi seperti itu perselisihan sering muncul dan. Anda belum mencapai kepercayaan dan kasih sayang untuk diri sendiri dengan metode Anda sendiri. Jadi mereka perlu diubah.

Dan cara yang paling pasti adalah dengan membiarkan orang lain menjadi pintar, menarik, dan juga cerdas. Ini tidak berarti bahwa Anda menjadi bodoh dan acuh tak acuh. Sebaliknya, percakapan Anda hidup dan menarik, sementara Anda masing-masing dapat mengungkapkan pendapat Anda, merasa menghargai diri sendiri, melihat pengertian (paling baik, dukungan) di mata lawan bicara. Anda cerdas, dan lawan bicara Anda cerdas. Dengan sikap Anda terhadapnya, Anda menunjukkan bahwa pemikiran dan gagasannya juga masuk akal, menarik, menarik, meskipun Anda memiliki sudut pandang yang berbeda.

1. Dengarkan lawan bicara Anda.

Tidak ada lawan bicara yang lebih baik daripada orang yang tahu bagaimana mendengarkan dan tidak menyela. kebiasaan buruk banyak orang adalah keinginan untuk mengungkapkan pendapat mereka secepat mungkin. Teman bicara berbicara, dan Anda berhenti mendengarkannya, karena pikiran Anda sendiri telah muncul. Anda ingin mengungkapkannya secepat mungkin, itulah sebabnya Anda menyela pembicaraan orang lain.

Teman bicara Anda mungkin berhenti sejenak untuk memberi Anda kesempatan untuk berbicara. Tetapi jika Anda terus-menerus menyela, maka lawan bicara Anda mungkin memiliki keinginan untuk berkomunikasi dengan Anda sesedikit mungkin. Mengapa orang lain berkomunikasi dengan seseorang yang tidak mau mendengarkannya? Setiap orang ingin didengar. Dan memotong pembicaraannya berarti menunjukkan keengganan Anda untuk mendengarkannya.

Belajar tidak hanya berbicara, tetapi juga diam. Dan keheningan Anda harus ditujukan untuk mendengarkan pendapat lawan bicara. Tidak hanya diam, tetapi mendengarkan pidato, menggali esensinya dan melanjutkan percakapan.

Komunikasi verbal dan nonverbal

Untuk menyampaikan ide Anda kepada orang lain, berbagai metode digunakan. Di sini komunikasi dibagi menjadi verbal dan non-verbal. Ciri-ciri komunikasi verbal adalah kata-kata yang diucapkan secara lisan atau tertulis. Ciri komunikasi non-verbal adalah gerak isyarat dan perilaku manusia.

Orang cenderung berkomunikasi pada tingkat verbal. Ketika mereka melihat satu sama lain, mereka mulai mengucapkan beberapa kata. Hal ini memungkinkan mereka untuk mengekspresikan sikap, pengalaman, pemikiran, ide, dll. Ketika orang memahami arti yang sama di bawah kata-kata, maka lebih mudah bagi mereka untuk memahami satu sama lain. Hambatan dalam komunikasi verbal muncul ketika lawan bicara memahami arti yang berbeda di bawah kata-kata yang sama.

Selain kata-kata, orang masih bergerak. Ekspresi wajah mereka berubah, lengan, kaki, dan tubuh mereka mengambil pose tertentu. Ketika kontak terjadi, beberapa tindakan, reaksi, dan sebagainya. Semua ini disebut komunikasi non-verbal.

Biasanya seseorang memandang lawan bicaranya secara keseluruhan. Jika dia memahami kata-katanya secara sadar, maka dia sering tidak memperhatikan ekspresi wajah dan gerak tubuhnya. Alam bawah sadar mengambil bagian aktif dalam interaksi, itulah sebabnya mengapa begitu sering ada perasaan bahwa Anda telah ditipu dalam beberapa cara. Ini terjadi ketika kata-kata yang diucapkan tidak sesuai dengan gerak tubuh dan tindakan seseorang.

• Komunikasi verbal seringkali merupakan proses sadar dari orang yang mengucapkan kata-kata dan orang yang merasakannya.
• Komunikasi non-verbal sering proses yang tidak terkendali ketika tubuh menyampaikan sikap atau keinginan pembicara yang sebenarnya. Teman bicaranya juga secara tidak sadar merasakan gerakannya. Itulah sebabnya kadang-kadang ada perasaan perbedaan antara apa yang dikatakan dan ucapan "tubuh".

Pidato non-verbal juga disebut "bahasa isyarat" atau "bahasa tubuh". Itu termasuk:

1. Gesture adalah gerakan tangan yang dilakukan selama komunikasi.
2. Mimikri adalah gerakan otot wajah selama percakapan.
3. Lihat - orientasi, keparahan, perubahan kata-kata tertentu.
4. Postur dan gaya berjalan - posisi tubuh saat berdiri atau bergerak.

Situs web bantuan psikologis situs merekomendasikan untuk aktif saat berkomunikasi dengan orang-orang. Dengarkan tidak hanya apa yang mereka katakan, tetapi juga untuk melihat apa yang mereka lakukan, apa ekspresi wajah mereka, postur, dll. Jika seseorang dapat mengendalikan tindakannya sendiri selama beberapa menit, maka dia akan mati, karena dia akan sibuk memikirkan apa yang harus dikatakan.

Tubuh tidak pernah berbohong, terutama jika seseorang tidak mengendalikannya. Ini dapat digunakan untuk mengenali ketika Anda berbohong pada tingkat kata-kata, dan ketika mereka mengatakan yang sebenarnya. Hambatan komunikasi lainnya adalah:

• Fonetik - fitur diksi, pengucapan, intonasi.
• Logis - fitur pemikiran yang tidak sesuai dengan pemikiran lawan bicara.
• Semantik - perbedaan arti dan makna kata-kata tertentu, postur, tindakan, yang diamati dengan perbedaan budaya.
• Gaya - fitur konstruksi frasa dan kalimat yang mungkin tidak dapat dipahami oleh lawan bicara.

Jenis-jenis komunikasi verbal

Bagaimana cara seseorang berkomunikasi dengan orang lain? Jenis-jenis komunikasi verbal berikut harus diperhatikan:

1. Pidato eksternal.
   • Pidato lisan. Itu, pada gilirannya, dibagi menjadi:
     • Pidato dialogis - dua orang berbicara secara bergantian.
     • Pidato monolog - hanya satu orang yang berbicara, dan sisanya mendengarkannya.
     • Pidato taktil adalah transmisi alfabet di tingkat tangan. Ini adalah cara komunikasi antara orang tuli dan bisu.
   • Pidato tertulis. Itu, pada gilirannya, dibagi menjadi:
     • Segera - ketika lawan bicara langsung mengirim tanggapan. Misalnya, menulis ulang melalui SMS atau catatan.
     • Tertunda - ketika lawan bicara berkomunikasi melalui surat yang dikirimkan kepada mereka setelah beberapa saat.

1. Ucapan batin.

Pidato verbal diungkapkan dalam bentuk komunikasi berikut:

• Perselisihan - komunikasi pada tingkat ketidaksepakatan, di mana setiap orang mencoba untuk bersikeras pada pendapat mereka dan meyakinkan lawan bicaranya.
• Percakapan adalah komunikasi antara orang-orang yang berlangsung dalam suasana santai, di mana setiap orang dapat mengungkapkan pikiran, pengalaman, mengklarifikasi beberapa pertanyaan, dll.
• Diskusi dan debat adalah diskusi tentang topik ilmiah atau sosial yang penting untuk menemukan solusi. Di sini setiap orang mengungkapkan pendapat, asumsi, teori, dll.
• Wawancara adalah komunikasi yang diselenggarakan secara khusus tentang topik ilmiah atau profesional.
• Majelis, dll.

Apa saja metode komunikasi yang efektif? Hanya metode-metode yang akan membantu menciptakan ruang yang nyaman untuk komunikasi yang saling percaya yang dipertimbangkan. Dengan kata lain, Anda tidak akan memanipulasi, tetapi, sebaliknya, Anda akan berkomunikasi sedemikian rupa sehingga orang lain memiliki kepercayaan pada Anda, keinginan untuk terbuka, untuk secara sukarela memberi Anda informasi apa pun yang ingin Anda terima darinya. (dan bahkan dia sendiri menginginkan sesuatu yang rahasia).

Metode untuk komunikasi yang efektif:

1. Masukan. "Apakah saya memahami Anda dengan benar, apa yang Anda maksud dengan mengatakan ... (dan menceritakan kembali dengan kata-kata Anda sendiri arti yang dikomunikasikan kepada Anda)?". Anda harus menunjukkan kepada orang tersebut bahwa Anda mendengarkan. Menganggukkan kepala dan membunyikan "Aha" hanyalah mendengarkan. Tetapi kepercayaan datang dari mendengarkan secara aktif, ketika Anda mencoba memahami informasi yang diberikan kepada Anda. Karena Anda mendengarkan dan mencoba memahami, itu berarti Anda tidak menghakimi, terutama jika Anda hanya ingin memeriksa kembali kebenaran pemahaman Anda tentang apa yang dikatakan lawan bicara.
2. Pengaturan. Jika seseorang meminta sesuatu kepada Anda, maka buatlah janji untuk memenuhi permintaan itu (jika, tentu saja, Anda setuju untuk melakukan ini). Misalnya, jika seseorang meminta Anda untuk tidak memberi tahu siapa pun apa yang Anda dengar darinya, maka tidak ada yang sulit untuk menutup mulut dan tidak membocorkan rahasia orang lain, bukan? Karena itu, sepakati sesuatu dengan orang lain. Ini akan membuatnya mengerti bahwa Anda dapat dipercaya (jika, tentu saja, Anda menepati janji).
3. Sebelum mengenal seseorang, kenali dulu dia. Terlibat dalam mengumpulkan informasi, mengenal lawan bicara jika Anda tidak tahu apa-apa tentang dia. Ini hanya membutuhkan satu hal dari Anda - untuk diam dan mendengarkan semua yang dikatakan orang lain. Anda mendengarkan dengan cermat, dan bagi lawan bicara Anda tampaknya Anda benar-benar bersemangat tentang ceritanya. Anda mengumpulkan informasi, dan tampaknya Anda memahaminya. Dan Anda merasa baik, dan lawan bicara terbuka di depan Anda.
4. Orang-orang lebih cenderung mempercayai pihak berwenang. Bagaimana menjadi orang seperti itu? Anda hanya perlu memposisikan diri sebagai orang yang berwibawa. Otoritas adalah spesialis, dia tahu segalanya, jika Anda mengikutinya, Anda akan bertahan.
5. Lebih mudah mempercayai seseorang yang memiliki nilai yang sama dengan Anda. Yang memiliki prioritas hidup, masalah dan nilai yang sama, orang lebih percaya, karena secara tidak sadar mereka mengerti bahwa mereka akan dipahami.
6. Orang-orang mempercayai mereka yang memahami mereka. Perlu dicatat bahwa memahami tidak sama dengan menyetujui. Anda mungkin tidak setuju dengan apa yang dikatakan orang tersebut, tetapi jika Anda memahami sudut pandang mereka, menunjukkan empati, dan sekadar menunjukkan bahwa pendapat mereka juga memiliki hak untuk eksis, Anda akan menginspirasi kepercayaan diri. Anda mungkin tidak setuju, memiliki pendapat sendiri, tetapi penting untuk dipahami bahwa orang lain memiliki ide lain.

Fitur komunikasi verbal

Ciri-ciri komunikasi verbal adalah spesies ini komunikasi hanya tersedia untuk manusia. Untuk berbicara dengan orang lain, Anda harus terlebih dahulu mempelajari kata-kata yang digunakan di lingkungan mereka. Seseorang tidak akan dapat mengungkapkan pemikirannya jika ia tidak dapat berbicara dalam bahasa orang lain, memahami apa yang diungkapkannya, dan mengkoordinasikannya dengan ide-ide yang dibentuk orang sebagai hasil dari persepsi informasi.

Ciri penting dari komunikasi verbal adalah kemampuan untuk menyusun kalimat sedemikian rupa untuk mengungkapkan pikiran, keyakinan, dan gagasan seseorang. Mereka tidak hanya harus dibentuk, tetapi juga ditransmisikan sedemikian rupa sehingga orang lain memahaminya.

Pidato harus sesuai dengan situasi dan perubahan, tergantung pada peran sosial dan arahnya. Jadi, orang menjaga jarak di antara mereka, tergantung pada hubungan yang mereka jalani. Komunikasi terjadi pada 4 tingkatan:

1. Intuitif - berdasarkan informasi yang sedikit terdengar, tebakan dan asumsi dibangun.
2. Fisik - sentuhan dan jenis kontak lawan bicara lainnya selama komunikasi.
3. Logis - transfer informasi yang jelas.
4. Etis - perubahan intonasi, timbre, dan komponen bicara lainnya, tergantung dengan siapa orang tersebut berkomunikasi.

Orang jarang berkomunikasi satu sama lain. Komunikasi menyiratkan bahwa orang memahami arti dari setiap kata yang diucapkan. Lawan bicara mengatakan sesuatu, tetapi mungkin tidak berarti apa yang dia katakan. Dan orang tersebut, pada gilirannya, di bawah setiap kata lawan bicaranya memahami makna yang akrab baginya. Kesalahpahaman terjadi karena seseorang tidak tahu bagaimana mengekspresikan pikirannya secara langsung, dan yang kedua di bawah setiap kata memahami sesuatu miliknya sendiri. Ternyata orang tidak berkomunikasi satu sama lain, tetapi dengan diri mereka sendiri.

Komunikasi dengan diri sendiri terjadi karena fakta bahwa seringkali lawan bicara berada dalam pikiran mereka bahkan pada saat-saat ketika komunikasi dengan orang lain terjadi. Sementara lawan bicara mengatakan sesuatu, orang tersebut berpikir tentang apa yang akan dia katakan selanjutnya. Itulah sebabnya kadang-kadang terjadi bahwa seseorang melompat dari satu topik ke topik lain tanpa mendengar apa yang dikatakan kepadanya. Orang ini tidak mendengarkan lawan bicaranya, dia terbawa oleh pikirannya.

Mengapa orang tidak saling berkomunikasi? Kemungkinan besar, ini berasal dari masa kanak-kanak, ketika setiap orang diajari untuk tidak mendengarkan siapa pun kecuali dirinya sendiri. Ada orang yang sejak kecil terbiasa diam saat "orang dewasa berbicara". Ada orang yang terus-menerus didengarkan oleh orang lain, jadi mereka terbiasa dengan gelombangnya masing-masing. Ada orang yang terbiasa tidak menentukan arti kata-kata lawan bicaranya, memahami apa yang nyaman bagi mereka.

Orang-orang tidak berkomunikasi satu sama lain, tetapi dengan diri mereka sendiri. Ini adalah budaya yang dapat dididik ulang, jika Anda sungguh-sungguh menginginkannya, agar dapat berkomunikasi secara lebih efektif dengan orang lain.

Hasil

Komunikasi verbal melakukan banyak fungsi dalam kehidupan manusia. Pertama, ini memungkinkan Anda untuk mentransfer pikiran, perasaan, keinginan Anda kepada orang lain. Kedua, memungkinkan Anda untuk memahami pikiran dan ide orang lain. Ketika orang berkomunikasi satu sama lain, mereka tidak hanya bertukar informasi, tetapi juga mempengaruhi. Hasilnya - berkomunikasi dengan orang-orang tertentu, seseorang tanpa sadar mengadopsi kualitas mereka, tidak peduli seberapa buruk atau baik mereka.

Saat memasuki lingkungan baru (memulai pekerjaan baru, mencari teman baru, mulai berkencan dengan pasangan baru), pertimbangkan apakah Anda ingin seperti orang-orang ini. Jika Anda mulai bergaul dengan kelompok tertentu (atau setidaknya satu orang yang merupakan kenalan baru), Anda akan segera menjadi seperti mereka.

Orang biasa melupakan kebenaran ini. Mereka sering berubah bukan menjadi lebih baik, karena jauh lebih mudah menemukan perusahaan yang buruk daripada yang baik. Orang-orang sukses mengingat hal ini, jadi mereka dengan hati-hati memilih masyarakat yang selalu siap mereka hubungi. Mereka tahu bahwa mereka akan segera menjadi seperti mereka yang sering bertemu, dan mereka memilih pasangan yang dapat mengajari mereka sesuatu yang berguna dan baik.

Tidak masalah orang atau kelompok orang mana yang Anda sukai. Semakin lama Anda bergaul dengan seseorang, semakin Anda akan menjadi seperti mereka. Orang tidak hanya tertarik satu sama lain. Biasanya mereka memulai hubungan dengan orang-orang yang sudah agak mirip dengan mereka atau yang mewujudkan citra orang yang mereka inginkan.

Biasanya orang tidak tahu ingin menjadi siapa, sehingga mereka memilih pasangan yang memiliki kualitas yang sama dengan mereka. Sering berkumpul di kualitas buruk, yang menyatukan, karena perwakilan lain mungkin tidak menunjukkan pengertian.

Apakah Anda ingin menjadi seperti lingkungan tempat Anda berada? Segera Anda akan menjadi orang yang sama dengan orang-orang yang mulai berkomunikasi dengan Anda. Tidak masalah apakah Anda menyukai mereka atau tidak. Anda masih akan mengembangkan kualitas yang serupa. Karenanya, pilih lingkungan pribadi Anda dengan hati-hati dan ingat bahwa kenalan Anda adalah gambar yang akan segera Anda sukai.

2. Alat komunikasi verbal3

3. Kegiatan pidato6

4.Kesimpulan6

Referensi7

pengantar

Komunikasi adalah proses sosio-psikologis yang kompleks untuk mencapai saling pengertian di antara orang-orang.

Alat utamanya adalah alat komunikasi verbal dan non-verbal.

Verbal (dari bahasa Latin “lisan, verbal”) artinya adalah ucapan. Dengan ini, semuanya kurang lebih jelas, tetapi kami berkomunikasi tidak hanya dengan bantuan suara.

Kami menyampaikan sebagian besar "pesan" kami menggunakan komunikasi non-verbal (non-verbal).

Komunikasi non-verbal - atau bahasa tubuh - mencakup ekspresi wajah, gerak tubuh, kontak mata, postur tubuh, dan bahkan intonasi suara kita.

Alat komunikasi verbal

Komunikasi verbal untuk seseorang adalah yang utama - maksud saya bukan asal-usul komunikasi dan bukan "persentase penggunaan", tetapi universalitas metode ini untuk seseorang, "translatabilitas" universal dari setiap alat komunikasi ke dalam bahasa verbal manusia.

Sarana verbal meliputi ragam bahasa lisan dan tulisan.

Komunikasi verbal didasarkan pada kata-kata, dan kata yang diucapkan adalah dasar dari semua bentuk ucapan lainnya.

Setiap komunikasi diwujudkan dalam tanda-tanda. Tanda adalah objek material (objek, fenomena, peristiwa, tindakan) yang mengungkapkan instruksi, sebutan dan digunakan untuk memperoleh, menyimpan, memproses, dan mengirimkan informasi.

OS Akhmanova menganggap tanda sebagai fungsi dari dua fungsi (fungsi ekspresi dan fungsi konten) dan menyebutkan tiga fitur kategoris yang menentukan hubungan spesifik antara bidang ekspresi dan bidang konten, yang membedakan tanda dari non-tanda. Isi dan ekspresi tidak bersifat tetap, dan hubungan di antara keduanya muncul sebagai hasil kesepakatan orang-orang.

Selain itu, setiap unit (tanda) harus selalu sama dengan dirinya sendiri. Karakteristik ini umum untuk semua tanda. Studi tentang tanda dan sistem tanda berada di bidang semiotika. Sistem tanda termasuk manusia.

Sarana komunikasi verbal adalah ucapan, yang pada gilirannya merupakan implementasi bahasa.

Bahasa adalah sistem tanda yang berfungsi sebagai alat komunikasi manusia, aktivitas mental, cara mengungkapkan kesadaran diri seseorang.

Menurut definisi ini, bahasa diidentikkan dengan sistem tanda lainnya. Bidang semiotika dan linguistik tertentu seperti pragmatik mempelajari fungsi tanda-tanda linguistik dalam pidato.

Pragmatik berkaitan dengan studi tentang semua aspek yang berkaitan dengan lawan bicara, subjek yang berbicara, situasi komunikasi. Pragmatik linguistik berhubungan langsung dengan komunikasi. Manfaat kata-kata bagi orang-orang sebagai peserta dalam proses komunikasi adalah bahwa kata-kata memungkinkan kita untuk berkomunikasi satu sama lain, tanpa perlu membawa benda-benda di sekitar kita.

Bagian khusus filologi - semantik berkaitan dengan studi tentang berbagai arti kata. Ini adalah komponen kedua dari komunikasi verbal.

Komponen ketiga dari komunikasi verbal adalah sintaksis. Sintaks mempelajari struktur kata dan frasa, serta seluruh kalimat (pemikiran lengkap).

Kata-kata disusun menjadi kalimat, paragraf, dan frasa. Menggabungkan ketiga komponen komunikasi verbal (fonem, semantik dan sintaks), kita mendapatkan bahasa.

Perilaku verbal, baik lisan maupun tulisan, sama-sama berguna untuk menyampaikan informasi, maksud, dan perasaan.

Kata-kata dan padanan grafisnya membawa makna (isi, makna).

Mereka tertanam dalam pesan yang harus didekripsi oleh penerima.

Komunikasi antar orang terkadang begitu halus sehingga jika lawan bicara tidak memiliki kode umum dan latar belakang pengetahuan yang sama, penerima tidak akan dapat menarik kesimpulan tentang esensi pernyataan. Konteks situasi tidak selalu membantu.

Salah satu keuntungan menggunakan bahasa daripada komunikasi non-verbal adalah bahwa bahasa berfungsi sebagai sarana terbaik untuk menyampaikan ide dan niat pembicara.

Dalam kasus ekstrem, pembicara selalu dapat mengubah pesannya atau memberikan detail yang hilang kepada pendengar untuk pemahaman yang lebih baik.

Tentu saja, situasi mungkin muncul di mana baik pembicara maupun pendengar tidak akan mencapai kejelasan pesan, karena mereka tidak ingin didengar oleh orang lain.

Jika mitra bisnis berbicara sedikit lebih pelan, mereka akan terlindungi dari semua orang asing.

Teman bicara mengetahui konteks ekstralinguistik yang diperlukan, yang lain tidak.

Dalam komunikasi verbal, sarana penyampaian informasi adalah teks atau wacana.

Komponen komunikasi nonverbal juga dianggap sebagai bentuk komunikasi yang tidak berhubungan dengan bahasa itu sendiri.

Pidato tanpa komponen komunikasi non-verbal adalah komunikasi yang tidak lengkap.

Kegiatan pidato

Aktivitas berbicara dipahami sebagai situasi ketika seseorang menggunakan bahasa untuk berkomunikasi dengan orang lain. Ada beberapa jenis kegiatan berbicara:

Berbicara adalah penggunaan bahasa untuk mengkomunikasikan sesuatu;

Mendengarkan - persepsi isi pidato yang terdengar;

Surat - memperbaiki isi pidato di atas kertas;

Membaca adalah persepsi informasi yang direkam di atas kertas.

Kesimpulan

Komunikasi verbal (tanda) dilakukan dengan bantuan kata-kata. Alat komunikasi verbal termasuk ucapan manusia.

Komunikasi nonverbal- ini adalah sisi komunikasi, yang terdiri dari pertukaran informasi antar individu tanpa bantuan ucapan dan alat bahasa disajikan dalam beberapa bentuk simbolis. Sarana komunikasi non-verbal seperti: ekspresi wajah, gerak tubuh, postur, intonasi, dll. Melakukan fungsi melengkapi dan mengganti ucapan, menyampaikan keadaan emosional mitra komunikasi.

Alat "komunikasi" semacam itu adalah tubuh manusia, yang memiliki jangkauan luas sarana dan metode transmisi atau pertukaran informasi, yang mencakup semua bentuk ekspresi diri manusia.

Bibliografi

1. Ovchinnikova I.G., Uglanova I.A. Pemodelan komputer komunikasi verbal- : Flint; 2009, 136 halaman

2. Shipilova O. Komunikasi non-verbal. Teori, fungsi, bahasa dan tanda: - Pusat Kemanusiaan; 2009, 248 halaman

3. Shipitsyna L. M., Zashchirinskaya O. V. Komunikasi non-verbal pada anak-anak dengan kecerdasan normal dan terganggu: - Bicara; 2009, 128 halaman

4. Russell J. Komunikasi non-verbal. - 2012, 107 halaman