Verbal-communicative na pamamaraan

Sa salita - paraan ng komunikasyon-- isang grupo ng mga sikolohikal at, sa partikular, mga pamamaraang psychodiagnostic batay sa pandiwang (pasalita o nakasulat) na komunikasyon.

Ang kahusayan sa pagsasalita ay naging at mahalaga mahalaga bahagi tagumpay sa maraming propesyonal na larangan. Oratoryo, mula noon Sinaunang Greece, ay itinuturing na isang mahalagang kalidad ng mga pinuno, bayani at pinuno. Noong unang panahon, ang pagtuturo ng retorika at mga pamamaraan ng diyalogo ay naging sapilitan. Since pandiwang pananaw Ang komunikasyon ay isang pangunahing elemento lipunan ng tao. Bukod dito, ang masining na utos ng boses, ang timbre nito, ang tonality, ang kakayahang maglagay ng mga accent kung minsan ay nagiging mas mahalaga kaysa sa nilalaman ng mensahe mismo. Bilang karagdagan, ang iba't ibang lilim ng boses ay bumubuo ng imahe ng isang tagapagbalita sa isipan ng mga manonood.

Ang pagiging epektibo ng verbal na komunikasyon ay higit na natutukoy sa lawak kung saan ang tagapagbalita ay nagmamay-ari ng oratoryo, gayundin ang kanyang mga personal na katangian. Ang pananalita ngayon ay ang pinakamahalagang propesyunal na bahagi ng isang tao.

Sa pagsasanay ng pagsasalita sa publiko, hindi dapat kalimutan ng isa na ang nilalaman ng mga mensahe ang pinakamahalaga para sa paglikha ng isang kapaligiran ng pagtitiwala, pagbuo ng positibo para sa organisasyon. relasyon sa publiko. Iyon ang dahilan kung bakit ang mga PR-espesyalista ay gumugugol ng maraming oras sa paghahanda ng mga artikulo, press release, pagsulat ng mga talumpati. Ito ay kinakailangan upang makita ang pagkakaiba sa pagitan ng teksto at pandiwang komunikasyon. Ang teksto ay may sariling istraktura, naiiba sa iba. Ang pandiwang komunikasyon ay nakakaapekto sa madla hindi lamang sa pamamagitan ng nilalaman ng mensahe, kundi pati na rin sa iba pang mga eroplano (timbre, loudness, tonality, pisikal na katangian, atbp.). Bilang karagdagan sa mga tampok ng boses sa pagbuo ng verbal na komunikasyon malaking halaga ay may ugnayan sa pagitan ng mga posisyon ng mga tagapakinig at tagapagsalita, ang distansya sa pagitan nila. Ang mga espesyalista sa komunikasyon ay nakikilala ang apat na distansya ng komunikasyon, ang pagbabago nito ay humahantong sa isang pagbabago sa mga pamantayan ng komunikasyon, kabilang ang mga pamantayan ng oral speech: - intimate (15-45 cm); - personal - malapit (45-75 cm), - personal - malayo (75-120 cm); - panlipunan (120-360 cm); - pampubliko (360 cm at higit pa).

Ang kaalaman sa naturang mga detalye ay walang alinlangan na mahalaga sa pagbuo ng verbal na komunikasyon. Ang mas mahalaga ay ang pagpili ng isang diskarte para sa pandiwang epekto ng tagapagbalita sa madla. Kasama sa diskarte ang isang set mga personal na katangian tagapagbalita, ang kanyang kaalaman sa mga pangunahing kaalaman ng sikolohiya ng madla, ang kakayahang matukoy ang mga halaga na malapit dito, pati na rin upang magabayan kinakailangang mga tuntunin pag-iipon at pagpapadala ng impormasyon. Ang mensahe ay binuo ayon sa ilang mga kinakailangan: - ang pananalita ay dapat na simple at madaling makuha; - ang apela sa madla ay dapat na nakabatay sa simple at nauunawaan na mga halaga ng tao; - ito ay kanais-nais na maiwasan ang madalas na paggamit ng mga bago, hindi gaanong kilala at banyagang salita.

Sa loob ng balangkas ng psychotherapy, ang mga kagiliw-giliw na panuntunan ay binuo para sa pagbuo ng tiwala sa mga relasyon sa pagitan ng tagapagbalita at ng madla. Narito ang isa sa kanila: "Upang magsimula, upang maitaguyod ang pakikipag-ugnay, komunikasyon, makilala ang pasyente sa kanyang sarili sariling modelo kapayapaan. Gawin ang iyong pag-uugali - verbal at non-verbal - katulad ng sa isang pasyente, Ang isang nalulumbay na pasyente ay dapat matugunan ng isang nalulumbay na doktor. madala sa sariling tao. Ang pandiwang epekto sa madla ay nagsisimula sa sound perception. Samakatuwid, phonosemantic Tinukoy ng mga espesyalista ang iba't ibang kahulugan ng mga tunog batay sa mga asosasyon ng mga katutubong nagsasalita ng isang naibigay na wika na may isang partikular na kulay. Halimbawa, ito ay kung paano tinukoy ni A. Zhuravlev ang sukat ng mga tunog at kulay ng patinig sa kanyang gawa " Tunog at Kahulugan:

A - maliwanag na pula;

O - maliwanag na dilaw o puti;

Ako - mapusyaw na asul;

E - mapusyaw na dilaw;

U - madilim na asul-berde;

S - mapurol na madilim na kayumanggi o itim.

Ang mga katulad na kaliskis ay binuo hindi lamang para sa mga tunog (mga patinig at katinig), kundi pati na rin para sa mga salita sa pangkalahatan, pati na rin ang mga indibidwal na parirala:

Pagsabog - malaki, magaspang, malakas, nakakatakot, malakas.

Malakas ang sigaw.

Kulog - magaspang, malakas, masama.

Babble - mabuti, maliit, banayad, mahina, tahimik.

Roar - magaspang, malakas, kakila-kilabot.

Pipe - liwanag.

Bitak - magaspang, angular.

Tahimik ang bulong.

Sitwasyon;

Oryentasyon;

Komplikasyon;

pagpapalitan;

Ang reaksyon ng isang taong nakikinig sa balita ay nag-iiba-iba depende sa konteksto kung saan niya naririnig ang mensahe. Isinulat ni X. Weinrich ang tungkol sa parehong bagay sa aklat na "Linguistics of Lies": "May isang pribilehiyong lugar ng mga kasinungalingang pampanitikan. Pag-ibig, digmaan, paglalayag at ang pangangaso ay may sariling wika - tulad ng lahat ng mapanganib na aktibidad, dahil ito ay mahalaga para sa kanilang tagumpay. "Ang berbal na komunikasyon ay nakakatulong upang lumikha ng mga mensahe na nakikita at nauunawaan ng isang malawak na target na madla, makabuluhang nakakaapekto sa reaksyon ng huli.

"Pandiwang at komunikasyon na pamamaraan ng sikolohikal na pananaliksik"

Ang mga pamamaraang verbal-communicative ay isang pangkat ng mga pamamaraan para sa pagkuha at paglalapat ng sikolohikal na impormasyon batay sa verbal (pasalita o nakasulat) na komunikasyon.

Ang mga pamamaraan ay maaaring kumilos bilang mga independiyenteng pamamaraan ng diagnostic, pananaliksik, pagkonsulta at psycho-corrective na gawain, o maisama sa istruktura ng iba pang mga pamamaraan bilang natural na bahagi ng mga ito.

Mga pangunahing uri ng ganitong uri pamamaraan: pag-uusap at survey.

Ang survey ay ipinatupad sa dalawang pangunahing paraan: mga panayam at mga talatanungan.

Ang pagiging tiyak ng mga pamamaraan ng pangkat na isinasaalang-alang ay ang kanilang kawalan ng kakayahan mula sa proseso ng masinsinang komunikasyon sa pagitan ng mananaliksik at ng paksa. Kasabay nito, ayon sa gawain ng pananaliksik, tanging ang kanilang mabungang pakikipag-ugnayan ay karaniwang kinakailangan. Ngunit ang huli, bilang isang patakaran, ay hindi maaaring isagawa nang hindi nagtatatag ng isang kanais-nais na relasyon sa pagitan nila. Kaya, ang paggamit ng verbal-communicative na pamamaraan ay malinaw na nagpapakita na ang komunikasyon ay isang pagkakaisa ng mga interaksyon at relasyon.

Ang pag-uusap ay isang paraan ng pasalitang pagkuha ng impormasyon mula sa isang taong interesado sa mananaliksik sa pamamagitan ng pagsasagawa ng isang nakadirekta na pag-uusap sa kanya.

Ang pag-uusap bilang isang empirikal na pamamaraan ay nagpapahiwatig komunikasyong pasalita. Bukod dito, ito ang komunikasyon ng taong pinag-aaralan, una, hindi sa ibang tao, ngunit sa mananaliksik, at, pangalawa, ito ay komunikasyon sa oras ng pag-aaral, i.e. aktwal na komunikasyon, hindi naantala sa oras.

Ang pag-uusap ay malawakang ginagamit sa panlipunan, medikal, edad (lalo na sa mga bata), legal, sikolohiyang pampulitika. Bilang isang independiyenteng pamamaraan, ang pag-uusap ay lalo na masinsinang ginagamit sa consultative, diagnostic at psycho-correctional na gawain.

Sa aktibidad praktikal na psychologist ang pag-uusap ay madalas na gumaganap ng isang papel hindi lamang propesyonal na pamamaraan koleksyon ng sikolohikal na data, ngunit isa ring paraan ng pagbibigay-alam, paghihikayat, pagtuturo.

Ang perceptual na impormasyon na nakuha sa panahon ng isang pakikipanayam ay kadalasang hindi gaanong mahalaga at sagana kaysa sa komunikasyong impormasyon. Ang koneksyon sa pagitan ng pag-uusap at pagmamasid ay isa nito tiyak na mga tampok. Kasabay nito, sikolohikal na pag-uusap, i.e. pag-uusap na naglalayong makakuha ng sikolohikal na impormasyon at magbigay sikolohikal na epekto sa personalidad, marahil, ay maaaring maiugnay sa mga pinaka tiyak na pamamaraan para sa sikolohiya.

Karaniwang sinusubukan ng mananaliksik na magsagawa ng isang pag-uusap sa isang malaya, nakakarelaks na paraan, sinusubukan na "buksan" ang kausap, pinalaya siya, pinasisigla siya sa kanyang sarili. Pagkatapos ang posibilidad ng katapatan ng interlocutor ay tumataas nang malaki. At kung mas sinsero ito, mas mataas ang kasapatan ng mga datos na nakuha sa pag-uusap at mga survey sa problemang pinag-aaralan.

Karamihan karaniwang sanhi ang kawalan ng katapatan ay maaaring: takot na ipakita ang sarili mula sa isang masama o nakakatawang panig; hindi pagnanais na banggitin ang ibang mga tao, pabayaan ang pagkilala sa kanila; pagtanggi na ibunyag ang mga aspeto ng buhay na itinuturing ng respondent (tama o mali) na intimate; takot na ang mga hindi kanais-nais na konklusyon ay makukuha mula sa pag-uusap; "unsympathetic" pagsasagawa ng pag-uusap; hindi pagkakaunawaan sa layunin ng usapan.

Karaniwang napakahalaga para sa matagumpay na pag-unlad ng pag-uusap ay ang pinakasimula ng pag-uusap. Ang kanyang mga unang parirala ay maaaring pukawin ang alinman sa interes at isang pagnanais na pumasok sa isang dialogue sa mananaliksik, o, sa kabaligtaran, isang pagnanais na iwasan siya. Para sa pagsuporta magandang kontak sa isang kausap, inirerekomenda ang mananaliksik na ipakita ang kanyang interes sa kanyang pagkatao, sa kanyang mga problema, sa kanyang mga opinyon. Ngunit ang isa ay dapat na umiwas sa bukas na kasunduan, at higit pa sa hindi pagkakasundo sa opinyon ng sumasagot. Maaaring ipahayag ng mananaliksik ang kanyang aktibong pakikilahok sa pag-uusap, interes dito sa pamamagitan ng mga ekspresyon ng mukha, postura, kilos, intonasyon, karagdagang mga katanungan, mga tiyak na pangungusap tulad ng "napaka-interesante nito!".

Ang pag-uusap ay palaging may kasamang obserbasyon sa hitsura at pag-uugali ng paksa. Ang pagmamasid na ito ay nagbibigay ng karagdagang, at kung minsan ay pangunahing impormasyon tungkol sa kausap, tungkol sa kanyang saloobin sa paksa ng pag-uusap, sa mananaliksik at sa kapaligiran, tungkol sa kanyang responsibilidad at katapatan.

Ang pagiging tiyak ng isang sikolohikal na pag-uusap, sa kaibahan sa pang-araw-araw na pag-uusap, ay nakasalalay sa hindi pagkakapantay-pantay ng mga posisyon ng mga interlocutors. Ang psychologist dito ay, bilang isang panuntunan, ang proactive na bahagi, siya ang nagtuturo sa mga paksa ng pag-uusap at nagtatanong. Karaniwang nagsisilbing tagasagot ang kanyang kapareha sa mga tanong na ito.

Ang kawalaan ng simetrya ng mga pag-andar sa proseso ng sikolohikal na pag-uusap ay puno ng pagbaba ng kumpiyansa. At ang pagbibigay-diin sa mga pagkakaibang ito ay maaaring ganap na sirain ang balanse sa pakikipag-ugnayan ng mananaliksik sa sinaliksik. Nagsisimulang "magsara" ang huli, sadyang baluktutin ang impormasyong iniuulat niya, gawing simple at i-schematize ang mga sagot hanggang sa mga monosyllabic na pahayag tulad ng "oo-hindi", o kahit na iwasan ang lahat ng pakikipag-ugnayan. "Samakatuwid, napakahalaga na ang pag-uusap ay hindi maging isang interogasyon, dahil ginagawa nitong katumbas ng zero ang pagiging epektibo nito."

Ang isa pang mahalagang tampok ng sikolohikal na pag-uusap ay dahil sa ang katunayan na ang lipunan ay nakabuo ng isang saloobin sa isang psychologist bilang isang espesyalista sa kaluluwa ng tao at relasyong pantao. Ang kanyang mga kasosyo sa pag-uusap ay madalas na naka-set up upang makatanggap ng panandaliang solusyon sa kanilang mga problema, asahan ang payo kung paano kumilos Araw-araw na buhay at malinaw na mga sagot sa mga tanong ng espirituwal na buhay, kabilang ang mga tanong mula sa kategoryang "walang hanggan".

At ang psychologist na nangunguna sa pag-uusap ay dapat sumunod sa sistemang ito ng mga inaasahan.

Siya ay dapat na palakaibigan, mataktika, mapagparaya, emosyonal na sensitibo at tumutugon, mapagmasid at mapanimdim, mahusay na matalino sa isang malawak na hanay ng mga isyu at, siyempre, dapat magkaroon ng malalim na sikolohikal na kaalaman.

Pinatnubayang Pag-uusap i.e. isang pag-uusap kung saan ang inisyatiba ay nasa panig ng mananaliksik ay hindi palaging epektibo. Minsan mas produktibo ang magkaroon ng hindi pinamamahalaang paraan ng pag-uusap. Dito ipinapasa ang inisyatiba sa sumasagot, at ang pag-uusap ay tumatagal sa katangian ng isang pag-amin. Ang ganitong uri ng pag-uusap ay tipikal para sa psychotherapeutic practice, kapag ang isang tao ay kailangang "makipag-usap". Kung gayon ang isang tiyak na kalidad ng isang psychologist bilang ang kakayahang makinig ay nakakakuha ng espesyal na kahalagahan. Ang kalidad na ito ay karaniwang isa sa mga pangunahing para sa mabunga at kaaya-ayang komunikasyon, ngunit sa kasong ito lumilitaw ito kung kinakailangan at mahalagang elemento propesyonal na aktibidad psychologist. Hindi kataka-taka na ang mga psychologist sa pana-panahon ay naaalala ang kasabihan ng tagapagtatag ng Stoicism, si Zeno ng Kition:

"Dalawang tainga at isang dila ang ibinigay sa atin upang higit na makinig at kakaunti ang pagsasalita."

Ang pakikinig sa isang pag-uusap ay hindi nangangahulugang hindi na lang nagsasalita o naghihintay sa iyong pagkakataon na magsalita. ito aktibong proseso, nangangailangan tumaas ang atensyon sa kung ano ang tungkol sa sa tanong at kung sino ang kausap nila. Ang pakikinig ay may dalawang aspeto.

Ang una ay panlabas, pang-organisasyon.

Pinag-uusapan natin ang kakayahang tumuon sa paksa ng pag-uusap, aktibong lumahok dito, pagpapanatili ng interes sa pag-uusap mula sa kapareha.

Nangangailangan ng pagnanais na makinig. Ang antas ng pakikinig na ito ay nagbibigay tamang perception at intelektwal na pag-unawa sa pagsasalita ng kausap, ngunit hindi sapat para sa emosyonal na pag-unawa ang kausap mismo.

Ang pangalawang aspeto ng pakikinig ay panloob, empatiya. Kahit na ang pinaka madamdamin na pagnanais na makipag-usap sa ibang tao ay hindi ginagarantiyahan na siya ay "makalusot" sa atin, at "marinig" natin siya, i.e. haluin natin ang kanyang mga problema, damhin ang kanyang sakit o hinanakit, talagang magalak sa kanyang tagumpay. Ang ganitong empatiya ay maaaring mula sa banayad na empatiya hanggang sa matinding empatiya at maging ang pagkilala sa sarili sa isang kasosyo sa komunikasyon.

Sa kasong ito, marahil, "ang pagdinig ay higit pa sa pakikinig." Kami, maingat na nakikinig sa interlocutor, naririnig ang kanyang panloob na mundo.

Kaya, ang relasyon sa pagitan ng mga konsepto ng "makinig" at "marinig" ay hindi malabo at pabago-bago.

Anuman ang anyo ng pag-uusap, ito ay palaging palitan ng mga puna. Ang mga pangungusap na ito ay maaaring maging salaysay at interogatibo. Ang mga tugon ng mananaliksik ay nagdidirekta sa pag-uusap, tinutukoy ang diskarte nito, at ang mga tugon ng respondent ay nagbibigay ng kinakailangang impormasyon.

Pagsusuri tape recording ginawang posible ng mga pag-uusap na magtatag ng mga makabuluhang pagkakaiba sa pag-uugali ng mga lalaki at babae. Kapag nag-uusap ang dalawang lalaki o dalawang babae, madalas silang naaabala sa isa't isa. Ngunit kapag ang isang lalaki at isang babae ay nag-uusap, ang lalaki ay humarang sa babae ng halos dalawang beses na mas madalas. Para sa humigit-kumulang isang-katlo ng pag-uusap, kinokolekta ng babae ang kanyang mga iniisip, sinusubukang ibalik ang direksyon ng pag-uusap, na sa sandaling siya ay nagambala.

Ang mga lalaki ay may posibilidad na higit na tumutok sa nilalaman ng pag-uusap, habang ang mga babae ay mas nakatuon sa proseso ng komunikasyon.

Ang isang lalaki ay karaniwang nakikinig nang mabuti sa loob lamang ng 10-15 segundo. Pagkatapos ay nagsimula siyang makinig sa kanyang sarili at maghanap ng isang bagay na idaragdag sa paksa ng pag-uusap.

Naniniwala ang mga psychologist na ang pakikinig sa sarili ay isang purong ugali ng lalaki, na naayos sa pamamagitan ng pagsasanay sa paglilinaw sa kakanyahan ng pag-uusap at pagkuha ng mga kasanayan sa paglutas ng problema. Kaya't ang lalaki ay tumigil sa pakikinig at tumuon sa kung paano tapusin ang pag-uusap. Bilang resulta, ang mga lalaki ay may posibilidad na magbigay ng mga handa na sagot nang masyadong mabilis. Hindi sila nakikinig sa dulo ng kausap at hindi nagtatanong upang makakuha ng karagdagang impormasyon bago gumawa ng mga konklusyon.

Ang isang babae, na nakikinig sa interlocutor, ay mas malamang na makita siya bilang isang tao, nauunawaan ang damdamin ng nagsasalita. Ang mga kababaihan ay mas malamang na makagambala sa kausap, at kapag sila ay humarang sa kanilang sarili, bumalik sila sa mga tanong kung saan sila napigilan. Ngunit hindi ito nangangahulugan na ang lahat ng mga lalaki ay hindi tumatanggap at hindi tamang mga tagapakinig, pati na rin ang katotohanan na ang lahat ng mga kababaihan ay taos-puso at nakikiramay sa mga tagapakinig.

Napakahalaga, kapwa kapag nagsasagawa ng isang pag-uusap at kapag binibigyang-kahulugan ito, na isaalang-alang na ang ilang mga uri ng mga pangungusap, na, siyempre, ay mga katangian ng kaisipan ng isang tao at ang kanyang saloobin sa kausap, ay maaaring makagambala sa takbo ng komunikasyon hanggang sa pagwawakas nito. Minsan ang mga ganitong pangungusap ay tinatawag na mga hadlang sa komunikasyon.

Kabilang dito ang: 1) isang utos, isang tagubilin (halimbawa, "magsalita nang mas malinaw!", "Ulitin!"); 2) babala, pagbabanta ("pagsisisihan mo ito"); 3) pangako - kalakalan ("huminahon, makikinig ako sa iyo"); 4) pagtuturo, moralizing ("ito ay mali", "dapat mong gawin ito", "sa ating panahon tulad ng mga tao ay kumilos"); 5) payo, rekomendasyon ("Iminumungkahi ko na gawin mo ito at iyon", "subukang gawin ito"); 6) hindi pagkakasundo, pagkondena, akusasyon ("kumilos ka ng katangahan", "nagkakamali ka", "Hindi na ako makikipagtalo sa iyo"); 7) pagsang-ayon, papuri ("Sa tingin ko ay tama ka", "Ipinagmamalaki kita"); 8) kahihiyan ("Oh, pare-pareho lang kayo", "Well, Mr. Know-It-All?"); 9) pagmumura ("tamaloko, sinira mo ang lahat!"); 10) interpretasyon ("oo, ikaw mismo ay hindi naniniwala sa iyong sinasabi", "ngayon ay malinaw na kung bakit mo ginawa ito"); 11) katiyakan, aliw ("lahat ay nagkakamali", "Ako rin ay nababagabag dito"); 12) interogasyon ("ano ang balak mong gawin?", "sino ang nagsabi sa iyo nito?"); 13) pag-alis mula sa problema, pagkagambala, pagbibiro ("mag-usap tayo tungkol sa ibang bagay", "iwaksi mo ito sa iyong ulo", "ha ha, hindi ito seryoso!").

Ang mga negatibong pananalita ay kadalasang nakakagambala sa takbo ng pag-iisip ng kausap, nalilito sa kanya, pinipilit siyang gumamit ng proteksyon, at maaaring magdulot ng pangangati at maging ng pagkagalit. Siyempre, ang mga reaksyon sa mga "harang" na ito ay sitwasyon, at hindi kinakailangan ang payo ay dapat maging sanhi ng pangangati, at higit pa sa papuri - galit.

Ang mga pangunahing pamamaraan ng pagsasagawa at mga uri ng sikolohikal na pag-uusap

Ang non-reflective na pakikinig ay "ang kakayahang maging maingat na tahimik." Maaari itong magpahayag ng parehong pag-apruba, at pag-unawa, at suporta, at pakikiramay, dahil marami ang maaaring ipaalam sa isang minimum na mga salita, kasama ng di-berbal na komunikasyon. Kadalasan ang pamamaraang ito ng "panayam" ay napaka-produktibo, at sa ilang mga kaso ang tanging posible para sa epektibong komunikasyon at pagkuha ng sikolohikal na impormasyon, dahil, sa kabila ng mga katotohanang natuklasan ni Zeno, karamihan sa mga tao ay mas gustong magsalita kaysa makinig.

Ang Atwater ay nagbibigay ng mga sumusunod na tipikal na sitwasyon kung saan ang paggamit ng di-reflective na pakikinig ay lalong kapaki-pakinabang: ang kausap ay sabik na ipahayag ang kanyang saloobin sa isang bagay o ipahayag ang kanyang pananaw; gustong talakayin ng kausap ang mga kagyat na problema; ang tagapagsalita ay nahihirapang ipahayag ang kanyang mga problema; emosyonal na pagkaalipin ng kausap.

Tingnan natin ang mga sitwasyong ito.

1. Ang kausap ay sabik na ipahayag ang kanyang saloobin sa isang bagay o ipahayag ang kanyang pananaw. At ito ay dapat hikayatin sa simula ng isang psychotherapeutic na pag-uusap para sa mga layuning diagnostic, sa panahon ng mga panayam, sa panahon ng isang pakikipanayam sa panahon ng pagpili ng propesyonal.

2. Nais talakayin ng kausap ang mga kagyat na problema. Mahalaga para sa kanya na "magsalita" sa kanyang sarili, kung ano ang sasabihin ng iba sa kanya ay walang pakialam. Ang ganitong pagpapahinga ay lalong kapaki-pakinabang sa mga tense na sitwasyon, na karaniwan para sa mga psychotherapeutic session.

3. Nahihirapan ang tagapagsalita na ipahayag ang kanyang mga problema. Ang hindi pakikialam sa kanyang pananalita ay nagpapadali para sa kanya upang ipahayag ang kanyang sarili. Sa kasong ito, sinasabi nila na "ang isang tape recorder ay mas mahusay kaysa sa sinumang kausap."

4. Emosyonal na pang-aalipin ng kausap, dulot ng kataasan ng posisyon ng kapareha. Ang superiority na ito ay maaaring magmula sa mga pagkakaiba sa katayuang sosyal, dahil sa pagkawala ng isang kapareha sa ilang nangingibabaw na kalidad para sa taong ito, na sinamahan ng isang "halo effect", mula sa isang pinaghihinalaang kawalaan ng simetrya ng function sa isang pag-uusap.

Ang lahat ng mga sitwasyong ito ay konektado sa pagnanais ng isang tao na makahanap ng isang tagapakinig, isang uri ng "resonator", at hindi isang tagapayo.

Ang hindi mapanimdim na pakikinig ay isang banayad na lansihin. Dapat itong gamitin nang maingat, dahil madaling magkamali at lumampas sa katahimikan.

Isa sa mga karaniwang pagkakamali ay ang paniniwalang ang iba ay handang magsalita sa tuwing handa tayong makinig. Mas madalas, kabaligtaran ang nangyayari: gustong sabihin sa amin ng mga tao kung kailan ito maginhawa para sa kanila, at hindi para sa amin. Ang hindi reflexive na pakikinig ay puno ng dalawa pang panganib para sa mananaliksik. Una, kung ang tagapakinig ay hindi nagbabahagi ng mga pananaw at opinyon ng nagsasalita, ngunit nagpapakita sa kanya ng interes, kung gayon maaari siyang akusahan ng pagkukunwari. Lalo na kung ang tagapagsalita sa una ay naging kumbinsido sa pagkakapareho ng kanilang mga posisyon, napagkakamalang pag-unawa bilang kasunduan at pakikiramay, at nang maglaon ay natanto ang kanyang pagkakamali. Samakatuwid, upang hindi lumabag sa etika ng psychologist, ang mananaliksik, sa sandaling napagtanto niya na ang kapareha ay nagkakamali sa kanyang posisyon, ay dapat na agad na ipaliwanag ang kanyang sarili. Kahit na ito ay nagbabanta na lumala o huminto sa komunikasyon.

Ang pangalawang panganib ay nakasalalay sa posibilidad ng nakikinig na dumudulas sa posisyon ng isang "nagdurusa", na nagtitiis sa lahat ng mga pandiwang pagbubuhos ng nagsasalita. Para sa isa, ang pag-uusap ay nagiging pagpapahirap, at ang kanyang pakikilahok at pag-unawa ay nagiging poot, habang para sa isa, ang pamamaraang ito ay unti-unting nagiging isang panig na satsat na may mataas na posibilidad na mapagtanto ang kanyang katawa-tawa na posisyon, na sinusundan ng sama ng loob.

Upang maiwasan ang gayong mga kahihinatnan sa isang hindi makontrol na pag-uusap, upang maiwasan ang madaldal na kausap mula sa pag-abuso sa atensyon ng pinuno, dapat pa ring i-optimize ng huli ang kanyang hindi interbensyon. Ito ay nakakamit kapwa sa pamamagitan ng kaunting pagsingit ng pagsasalita at sa pamamagitan ng di-berbal na komunikasyon. Ang pinakasimpleng neutral na mga komento tulad ng "oo?", "Talaga?", "Ito ay napaka-interesante!", "I see", "so-so", "medyo mas detalyado" ay nakakatulong sa pag-unlad ng pag-uusap, lalo na. sa simula pa lamang nito. Pinasisigla at binibigyang-inspirasyon nila ang nagsasalita, pinapawi ang tensyon, pinapanatili ang kanyang interes, nagpapakita ng pag-unawa at mabuting kalooban ng nakikinig.

Kung hindi sapat ang mga naturang surrogate remarks, ang tinatawag na "buffer phrases" ay ipinakilala, tulad ng: "May bumabagabag ba sa iyo?", "May nangyari?", "Mukha kang mabait", "Mukhang masaya kang tao" .

Ang isang mahusay na napiling distansya sa pagitan ng mga kausap ay nag-aambag sa pag-uusap, habang ang sobrang lapit o distansya sa isa't isa ay humahadlang sa pag-unlad nito. Harap-harapan ay isang bagay, kalahating nakatalikod ay isa pa. Ang pakikipag-usap habang nakatayo o nakaupo ay maaaring magbunga ng iba't ibang resulta. Malabong maging produktibo ang pag-uusap kung sa mahabang panahon ang isang kasosyo ay nakaupo at ang isa ay nakatayo, ang isa ay matatagpuan sa itaas, ang isa ay nasa ibaba. Ang layunin ng pag-uusap at ang sitwasyon ay maaaring matukoy ang pinakamainam na tagal nito, ang pangangailangan para sa mga pahinga.

Ang katangian ng pag-uusap at ang kinalabasan nito ay maaaring magkaroon malakas na impluwensya at tulad ng spatial at temporal na mga parameter tulad ng higpit - espasyo, pagmamadali - kabagalan, ang pagkakaroon ng mga kasangkapan na naghihiwalay sa mga interlocutors, kaginhawahan - ang abala ng sitwasyon, pagiging huli - katumpakan.

Ang isang kinokontrol na pag-uusap ay nagsasangkot ng isang mas aktibong pandiwang interbensyon ng mananaliksik sa proseso ng komunikasyon sa respondent. At pagkatapos ay sumasalamin sila sa pakikinig. Bilang karagdagan sa mga function ng non-reflexive na pakikinig, ito rin ay gumaganap ng function ng pagkontrol sa katumpakan ng perception ng kung ano ang narinig.

Ang pangangailangan para sa naturang kontrol ay maaaring lumitaw para sa iba't ibang dahilan. Ang mga pangunahing ay ang mga sumusunod: ang kalabuan ng mga salita, ang "naka-code" na kalikasan ng maraming mga mensahe, ang mga paghihirap ng bukas na pagpapahayag ng sarili.

Polysemy ng mga salita. Kinakailangang linawin sa kung anong kahulugan ang salita ay ginamit ng nagsasalita. Ang madalas na pagkakaiba sa pagitan ng kahulugan ng salita at ng kahulugang inilagay dito ng nagsasalita o nakikinig ay maaari ding maiugnay sa parehong kategorya.

Ang isa pang dahilan ay nakasalalay sa "naka-encode" na katangian ng maraming mga mensahe. Ang pag-encrypt na ito ay maaaring dahil sa pag-aatubili na masaktan o isang pagnanais na itago ang mga tunay na motibo.

Ang isa pang dahilan ay ang kahirapan ng bukas na pagpapahayag ng sarili na dulot ng ilang mga kumbensyon at tradisyon. Alalahanin natin ang kilalang salawikain: "Ang salita ay lata, at ang katahimikan ay ginto."

Karamihan mga pangkat panlipunan hindi kaugalian na "ibuhos ang kaluluwa" sa publiko, lalo na sa isang hindi pangkaraniwang kapaligiran.

Walang mas kaunting mga problema para sa pagiging epektibo ng pag-uusap ay ibinabanta ng mga personal na hadlang sa komunikasyon: pagkamahihiyain, takot, pagkalungkot, kawalan ng kakayahang ipahayag ang iyong mga iniisip, mga depekto sa diksyon. Ang hindi gaanong tiwala sa sarili, ang mas mahabang lalaki sa panahon ng pag-uusap; naglalakad sa paligid at sa paligid bago lumipat sa pangunahing bagay.

Ang pamamaraan ng mapanimdim na pakikinig ay kinabibilangan ng apat na pangunahing pamamaraan ng paglalahad ng nagsasalita at pagkontrol sa impormasyong nagmumula sa kanya. Ito ay: paglilinaw, paraphrasing, pagpapakita ng damdamin at pagbubuod.

Ang paglilinaw ay humihingi ng paglilinaw sa respondent upang makatulong na gawing mas maintindihan ang mensahe. Natatanggap ang mga kahilingang ito karagdagang impormasyon o linawin ang kahulugan ng sinasabi. Halimbawa: "Ano ang ibig mong sabihin?"; "Hindi ko maintindihan ang huling parirala"; "Magpaliwanag ka sa akin."

Paraphrasing - ang pagbabalangkas ng pahayag ng nagsasalita sa ibang anyo. Ang mensahe ng tagapagsalita ay ipinapasa sa kanya, ngunit sa mga salita ng nakikinig. Ang layunin ay suriin ang katumpakan ng pag-unawa sa kausap.

Pagninilay ng damdamin - isang pandiwang pagpapahayag ng nakikinig sa kasalukuyang mga karanasan at estado ng nagsasalita. Ito ay kanais-nais na ang mga pahayag ay hindi mahalaga, na sumasalamin sa pansin sa interlocutor at empatiya para sa kanya. Gayunpaman, ang paggamit ng mga karaniwang pagpapakilala tulad ng: "Mukhang nararamdaman mo ito at iyon" ay katanggap-tanggap din; "Hindi mo ba nararamdaman na..."

Ang buod ay isang buod ng mga saloobin at damdamin ng tagapagsalita. Ang ganitong mga pahayag ay nakakatulong upang pag-isahin ang magkakahiwalay na mga fragment ng pag-uusap sa isang solong kabuuan at ipakita ang buong pag-uusap sa semantiko at emosyonal na pagkakaisa nito. Ang tagapakinig ay nakakakuha ng tiwala sa kasapatan ng pang-unawa at pag-unawa sa pag-uusap, at napagtanto ng sumasagot kung gaano niya nagawang ihatid ang kanyang mga saloobin at damdamin. Kadalasan ang gayong mga resume ay nagsisimula sa mga tipikal na pagpapakilala tulad ng sumusunod: "Kaya, ang pangunahing bagay ay ...", "Ang sinabi mo ngayon ay maaaring mangahulugan ...", "Sa pagkakaintindi ko, ang iyong pangunahing ideya ay ...". Lalo na kapaki-pakinabang ang pagbubuod kapag nireresolba ang anumang mga problema o problema sa isang pag-uusap. mga sitwasyon ng salungatan, sa isang multifaceted na pag-uusap.

Hindi bababa sa non-reflexive at reflective na pakikinig, alam ang isang paraan ng pagsasagawa ng pag-uusap na tinatawag na empathic na pakikinig.

Ang empatiya ay ang kakayahang tumugon ng emosyonal sa mga karanasan ng iba. Ito ay pagiging sensitibo sa iba. Dalawang anyo ng empatiya ang karaniwang nakikilala: empatiya at simpatiya.

Ang una ay nauunawaan bilang ang karanasan ng paksa ng parehong damdamin at emosyonal na estado, na isang kasosyo sa komunikasyon. Ang pangalawa - simpatiya - ay ang karanasan ng sariling damdamin at damdamin tungkol sa madamdaming karanasan isa pa.

Empathic na Pakikinig, samakatuwid, ay binubuo sa pagkuha ng damdamin ng nagsasalita, pakikiramay o pakikiramay sa kanya at pagpapaalam sa kanya ng kanyang empatiya. Ang mga elemento ng emosyonal na pakikilahok sa pag-uusap ay likas sa parehong non-reflexive at reflective na pakikinig.

Ang pagiging tiyak ng pakikinig sa empatiya ay wala sa mga paraan ng pagtanggap, pagpapadala at pagkontrol ng impormasyon (kabilang ang emosyonal), ngunit sa pagtatakda at mga layunin. Kung ang layunin ng mapanimdim na pakikinig ay isang tumpak na pag-unawa sa mga iniisip at damdamin ng nagsasalita, na kumukuha ng kanilang kahulugan, kung gayon ang layunin ng pakikinig sa empatiya ay ang pagtagos sa kanyang panloob na mundo, na ibinabahagi sa kanya ang kanyang sistema ng halaga.

AT mapanimdim na pakikinig ang diin ay nasa matalinong sangkap komunikasyon, sa empatiya - sa emosyonal. Ang pakikinig sa empatiya ay ang pinakakilalang uri ng komunikasyon, ang pinakakilalang uri ng pag-uusap. Dito masasabi ng isang tao na kapag nakikinig ako sa kausap, naririnig ko hindi lang ang sinasabi niya sa akin, kundi pati na rin siya.

Bilang mga partikular na uri ng pag-uusap, mayroong:

1) therapeutic (klinikal) na pag-uusap bilang isang paraan ng pagbibigay ng sikolohikal na tulong sa mga nangangailangan (mga pasyente, mga kliyente);

2) "pagpapakilala sa eksperimento" - paglahok sa pakikipagtulungan;

3) isang eksperimentong pag-uusap kung saan sinusuri ang mga gumaganang hypotheses;

4) isang autobiographical na pag-uusap na nagpapakita ng landas ng buhay ng isang tao (o ang kasaysayan ng isang grupo);

5) koleksyon ng isang subjective na anamnesis (impormasyon tungkol sa personalidad ng interlocutor);

6) koleksyon ng isang layunin na anamnesis (impormasyon tungkol sa mga kakilala ng interlocutor);

7) isang pag-uusap sa telepono (“helpline”) bilang emergency counseling at psychological na tulong;

8) pakikipanayam - isang paraan na transisyonal sa pagitan ng isang pag-uusap at isang survey.

Ang mga nakalistang uri ng pag-uusap ay ang mga nangungunang paraan upang ipatupad ang nauugnay empirikal na pamamaraan - makatwirang psychotherapy, eksperimento, pagsubok, paraan ng talambuhay.

Ang poll ay espesyal na paraan may layuning pagkuha ng pangunahing impormasyon sa pamamagitan ng mga sagot ng mga taong nakapanayam sa mga tanong na itinanong nila. Poll in pa higit pa kaysa sa pag-uusap, ang kawalaan ng simetrya ng mga tungkulin ng mananaliksik at ng sinaliksik ay katangian. Ang una (correspondent) ay tumatagal ng aktibong posisyon ng nagtatanong (nagtatanong). Ang pangalawa (respondent) ay tumatagal ng reaktibong posisyon ng respondent (respondent).

Ang pagiging tiyak ng survey bilang isang verbal-communicative na pamamaraan ay nakasalalay sa makabuluhang pamamagitan at magagandang pagkakataon nito. pagdaraos ng masa. Pangunahing binubuo ang pamamagitan sa pagkakaroon sa pagitan ng mananaliksik at ng respondent ng isang espesyal na "tool" ng komunikasyon - isang hanay ng mga tanong, kadalasang inihanda nang maaga at idinisenyo sa isang integral na sistema, na tinatawag na questionnaire.

Ang pagiging di-tuwiran ng sarbey ay isang paunang kinakailangan para sa paggamit nito sa lahat ng uri ng pangkat na anyo ng pananaliksik: ang aktwal na grupo, kolektibo at masa. Partikular na laganap sa sosyolohikal at sikolohikal na kasanayan ay ang mass form ng isang survey, kapag ang mananaliksik ay tumatanggap ng impormasyon mula sa daan-daan at libu-libong mga respondente.

Ang isang mahalagang tampok ng survey ay ang "gawa-gawa lamang" nito at ang "iresponsableng sagot" na kasunod ng pangyayaring ito. Nangangahulugan ito na ang mga reaksyon (mga sagot) ng respondent ay hindi humahantong sa anumang agarang kahihinatnan o parusa sa bahagi ng tagapanayam. Ang mga sitwasyong tinalakay sa panahon ng sarbey ay hindi aktwal na mga totoong sitwasyon, ngunit muling ginawa sa pamamagitan ng memorya o imahinasyon. Ito ay mga kondisyong sitwasyon. Alinsunod dito, ang pakikilahok sa survey, sa prinsipyo, ay hindi direktang nakikinabang o nakakapinsala sa respondent. At sa isang malaking lawak, ang survey ay may pormal na karakter.

Posibleng hindi direktang mga kahihinatnan, i.e. naantala sa oras at hindi nagmumula sa tagapanayam ay karaniwang hindi kasama ng hindi pagkakilala ng survey. At kung hindi laging posible na mapanatili ang pagkawala ng lagda para sa mga panayam, kung gayon para sa pagtatanong, ang hindi nagpapakilala ay karaniwang pamantayan.

Ang isang survey, pati na rin ang isang pag-uusap, ay dapat isaalang-alang hindi lamang bilang isang paraan ng pagkolekta ng data tungkol sa bagay na pinag-aaralan, ngunit bilang isang proseso. komunikasyon ng tao. Sa survey, ang mga sagot ay natatanggap "hindi mula sa ilang karaniwang sumasagot, ngunit mula sa totoong buhay na mga tao na hindi napapansin ang ilang mga katanungan, hindi naiintindihan ang iba, at ayaw sumagot sa iba." Ipinahihiwatig nito ang parehong mga kinakailangan para sa mga kwalipikasyon at personal na katangian ng tagapanayam tulad ng para sa tagapagsalita: propesyonalismo, pananaw, pakikipag-ugnay, pagiging sensitibo. Ngunit kung ang epekto ng pag-uusap ay higit sa lahat ay nakasalalay sa facilitator, kung gayon ang pagiging mabunga ng sarbey ay nakadepende rin, at madalas na higit pa, sa tool na ginamit. Ang tool na ito ay isang tanong na itinatanong sa respondent. Bukod dito, ang tanong ay maaaring mabalangkas bilang patanong, gayundin sa salaysay.

Maaaring ilapat ang survey sa anumang antas ng pananaliksik: paunang oryentasyon sa problema, katalinuhan; ang pangunahing pag-aaral na nagbibigay ng solusyon sa problema; isang kontrol na pag-aaral na nagpapatunay, nagpapabulaanan, nagpapalinaw o nagdaragdag sa mga resulta ng pangunahing resulta.

Ang mga pamamaraan ng survey ay karaniwang binabawasan sa dalawang pangunahing uri:

1) isang face-to-face survey - isang pakikipanayam; at 2) isang hindi direktang survey - isang talatanungan.

Sa mahigpit na pagsasalita, ang listahang ito ay dapat na dagdagan ng isang pangatlong pangkat ng mga pamamaraan, katulad ng mga questionnaire sa pagsubok ng personalidad.

Sa parehong mga kaso, ang pangunahing problema ay karampatang konstruksyon sistema ng mga tanong (kwestyoner).

Ang unang kinakailangan ay ang lohika ng pagbuo ng talatanungan: ang impormasyon na kinakailangan ayon sa teorya ng pananaliksik ay dapat maihatid sa pamamagitan nito. Ang mga sagot ng mga respondente ay dapat makatulong upang malutas ang mga gawaing itinakda sa pag-aaral. At para makakuha ng ganoong mga sagot, kinakailangang magtanong ng mga bagay na naaangkop sa nilalaman at anyo.

Ang pangalawang kinakailangan para sa talatanungan ay ang pagiging maaasahan ng impormasyong natanggap sa tulong nito. Ito ay tinitiyak ng lubos na pagkakaintindi ng mga tanong sa mga respondente at ang pagiging prangka ng kanilang mga sagot.

Upang matupad ang mga kundisyong ito, mayroong isang buong arsenal ng mga pamamaraan para sa pagbuo ng talatanungan sa kabuuan at pagbabalangkas mga indibidwal na isyu.

1. Ang bawat tanong ay dapat na lohikal na hiwalay.

2. Hindi kanais-nais na gumamit ng mga hindi karaniwang salita (lalo na ang mga banyaga), mataas na espesyalisadong termino, polysemantic na salita.

3. Ang isa ay dapat magsikap para sa kaiklian, pagiging maikli. Ang mahahabang tanong ay nagpapahirap sa kanila na maunawaan, maunawaan at matandaan.

4. Para sa mga tanong na may kinalaman sa mga paksang hindi pamilyar sa respondent, pinahihintulutang gumawa ng maliit na paunang salita sa anyo ng paliwanag o halimbawa. Ngunit ang tanong mismo ay dapat manatiling maikli.

5. Ang tanong ay dapat na tiyak hangga't maaari. Mas mainam na hawakan ang mga indibidwal na kaso, partikular na bagay at sitwasyon kaysa sa abstract na mga paksa at anumang generalization.

6. Kung ang tanong ay naglalaman ng mga indikasyon o pahiwatig ng mga posibleng sagot, kung gayon ang hanay ng mga opsyon para sa mga sagot na ito ay dapat na kumpleto. Kung hindi ito nakamit, kung gayon ang tanong ay dapat na reformulated upang walang mga pahiwatig.

7. Hindi dapat pilitin ng mga tanong ang mga sumasagot na magbigay ng hindi katanggap-tanggap na mga sagot. Kung mahirap iwasan ito mula sa isang mahalagang punto ng pananaw, kung gayon kinakailangan na bumalangkas ng tanong sa paraang ang sumasagot ay may pagkakataon na sumagot nang hindi sinasaktan ang kanyang sarili, "nang hindi nawawala ang mukha."

8. Ang mga salita ng tanong ay dapat maiwasan ang pagkuha ng mga stereotype na sagot. Ang ganitong template, ang mga di-committal na sagot ay kadalasang napakahinang puspos ng impormasyong kapaki-pakinabang sa mananaliksik.

9. Dapat na iwasan ang paggamit ng mga salita at pananalita na hindi kasiya-siya para sa respondent at maaaring maging sanhi ng kanyang negatibong saloobin sa tanong.

10. Ang mga tanong na may kagila-gilalas na kalikasan ay hindi katanggap-tanggap. Ganap na hindi katanggap-tanggap, halimbawa, ang mga ganitong porma: "Hindi ka ba sumasang-ayon sa isang bagay?", "Hindi mo ba iniisip na ...?".

Sa karamihan kilalang species ang mga tanong ay kinabibilangan ng mga sumusunod:

1) bukas - sarado; 2) direkta - hindi direkta; 3) personal - impersonal; 4) subjective - projective; 5) pangunahing - kontrol; 6) mahirap - madali; 7) tendentious - di-tendentious; 8) maselan - karaniwan; 9) simple - kumplikado; 10) pangkalahatan - pribado; 11) impormasyon - mga katanungan sa saloobin; 12) basic at karagdagang.

Ang mga tanong na bukas-tapos, o hindi nakabalangkas, ay hindi nagpapahiwatig ng anumang reseta alinman sa anyo o sa nilalaman ng mga sagot. Ang sumasagot ay sumasagot sa malayang paraan.

Iminumungkahi ng mga sarado, o structured, na mga tanong na gumawa ng isang pagpipilian mula sa isang listahan ng mga ibinigay na opsyon sa sagot. Sa mahigpit na pagsasalita, ang mga tanong mismo ay hindi naiiba sa anumang paraan mula sa mga bukas alinman sa nilalaman o mula sa mga pormal na panig. Ang pagkakaiba lang ay ang isang listahan ng mga posibleng sagot ay "inilapat" sa tanong, na tumutukoy sa "nakabalangkas" na tugon ng respondent.

Samakatuwid, ang mga paghihigpit na ipinahayag ng terminong "sarado" ay hindi ipinapataw sa mga tanong, ngunit sa mga sagot.

Kung ang listahan ng mga sagot sa isang saradong tanong ay limitado sa dalawa mga alternatibo tulad ng "oo - hindi", "sang-ayon - hindi, sang-ayon", pagkatapos ay ang tanong ay inuri bilang "dichotomous". Kung ang listahan ay naglalaman ng higit sa dalawang sagot, ito ay isang "multiple choice question".

Sa unang kaso, ang listahan ng mga sagot ay lilitaw bilang isang sukat ng pagsusuri, kadalasang bipolar. Pagkatapos ay dapat mapanatili ang balanse ng magkasalungat na pagtatasa. Isang halimbawa ng inirerekomendang balanse ng mga pagtatasa: sa tanong na "Ano ang pakiramdam mo tungkol sa ...?" isang limang-puntong sukat na "napakahusay - mabuti - hindi lahat - masama - napakasama" ay inilapat.

Ang nagsasaad na pagpipiliang maramihang pagpipilian ay nag-aalok ng isang hanay ng mga di-parehong eksklusibong mga sagot. Halimbawa, sa tanong na "Anong mga mapagkukunan ng impormasyong pampulitika ang gusto mo?" ang sumusunod na listahan ng mga sagot ay nakalakip: 1) press, 2) telebisyon, 3) radyo, 4) mga kakilala at kaibigan, 5) mga pulong sa pulitika, 6) mga alingawngaw. Karaniwan ang sumasagot ay hindi limitado sa bilang ng mga pagpipilian. Sa aming halimbawa, ang bilang ng mga posibleng sagot ay mula isa hanggang anim. Dito rin, may isang panganib: ang impluwensya sa pagpili ng sagot sa lugar nito sa serye. Ang mga tagapanayam ay may posibilidad na mas gusto ang mga opsyon sa itaas ng listahan. Ang epektong ito ay lalong maliwanag sa mga nakasulat na anyo ng sarbey (kwestyoner). Upang ma-neutralize ito sa mga mass survey, inirerekomenda na ang kalahati ng mga sumasagot ay magbigay ng isang listahan ng mga sagot sa direktang pagkakasunud-sunod, at ang pangalawang kalahati - sa reverse order.

Mga pakinabang ng bukas na mga tanong:

1) ang paglikha ng isang mas natural na kapaligiran, na nagtatapon sa mga sumasagot sa katapatan;

2) ang posibilidad na makakuha ng mas maalalahaning mga sagot;

3) mahusay na mga pagkakataon at isang mataas na posibilidad ng pagmuni-muni sa mga sagot ng nangingibabaw na motibo, damdamin, interes, opinyon.

Ang pangunahing disbentaha ay ang kahirapan sa pagproseso ng data.

Ang isang sensitibong tanong ay isang tanong tungkol sa, sa opinyon ng respondent, sa mga bahagi ng kanyang buhay at sa kanyang panloob na mundo na hindi niya gustong ibunyag at takpan, alinman sa pagsasaalang-alang sa mga ito na personal, o sa paniniwalang ang kanilang talakayan ay maaaring makapinsala sa kanya sa mga mata ng iba o sa aking sariling opinyon. Mahirap umasa ng taimtim na mga sagot sa gayong mga tanong. Sa maraming mga kaso, dahil sa panloob na hindi pagpayag ng respondent na sagutin ang tanong na ito, siya ay may posibilidad na maiwasan ang pagsagot.

Ang paghahati ng mga tanong sa simple at kumplikado ay ginawa ayon sa pamantayan ng intensity ng trabaho sa kanila ng respondent. Kung mas mataas ang antas ng pag-igting ng mental at pisikal na puwersa ng isang tao kapag sumasagot, mas mahirap ang tanong na isinasaalang-alang para sa kanya. Pagbuo ng tugon sa kumplikadong isyu nangangailangan ng konsentrasyon, pagtaas ng intelektwal at emosyonal na pagsisikap, intensive volitional regulation.

Ang pagkakaiba sa pagitan ng pangkalahatan at partikular na mga isyu ay ginawa batay sa antas ng kanilang pagtitiyak. Ito ay maaaring tumukoy sa paksa ng mga tanong, sa antas ng personal na pagkakasangkot ng respondente sa paksang tinatalakay, sa kalubhaan ng mga pagtatasa, opinyon, at saloobing ipinahayag niya sa mga sagot. Ito ay pinaniniwalaan na pangkalahatang isyu ito ay mas madali para sa sumasagot, dahil hindi sila nag-oobliga sa kanya sa tiyak na pagpapasya sa sarili na may kaugnayan sa paksa ng mga paghatol, nagbibigay sila ng higit na saklaw para sa pagpili ng mga sagot, hindi nangangailangan ng hindi malabo na mga pagtatasa, at mas tapat sa mga salita ng mga sagot.

Upang karagdagang tanong isama ang mga hindi naglalayong makuha mula sa respondent na impormasyon na direktang kawili-wili para sa gawaing pananaliksik, ngunit sa pagpapadali sa pagtanggap nito. Ang mga ito ay, kumbaga, naghahatid ng mga bahagi ng survey. Kung wala ang mga ito, halos imposible na magtatag ng isang proseso ng komunikasyon sa respondent, tiyakin ang kanyang epektibong pang-unawa at pag-unawa sa maraming mga pangunahing isyu, alamin ang pagiging maaasahan ng kanyang mga sagot, linawin ang ilang mga procedural at substantive na aspeto ng survey, makakuha ng Karagdagang impormasyon pinapadali ang karagdagang pagproseso at interpretasyon ng data.

Ang mga tanong sa pakikipag-ugnayan ay ang mga unang apela ng tagapanayam sa respondent, na nagtatatag ng isang kanais-nais na kapaligiran ng komunikasyon, interes ang respondent at itapon siya sa mananaliksik. Tulad ng sa pag-uusap, sa poll, masyadong, "a good start is no worse than a victory." Karaniwang inirerekomenda na ang mga tanong sa pakikipag-ugnayan ay panatilihing simple, pangkalahatan at magaan.

Hindi nila kailangang maglaman ng impormasyong kinakailangan para sa gawaing pananaliksik. Sila ang pangunahing layunin- Magtatag ng pakikipag-ugnayan sa mga kasosyo sa survey.

Panayam bilang isang pagkakaisa ng pag-uusap at survey

Ang panayam ay parehong pag-uusap at survey. Siya ay inilapit sa pag-uusap sa pamamagitan ng aktibong direktang oral na komunikasyon. pasalitang komunikasyon tagapanayam sa respondent. Mayroon silang matinding pag-uusap sa isa't isa sa ilang mga paksa.

Gayunpaman, hindi tulad ng isang tunay na pag-uusap, ang isang pakikipanayam ay nailalarawan sa pamamagitan ng isang mas malaking organisasyon, layunin at kawalaan ng simetrya ng mga pag-andar ng mga interlocutors. Kahit na ang proseso ng pakikipanayam ay "hindi mahigpit na kinokontrol, ito ay isinasagawa sa iba't ibang paraan ayon sa isang malinaw na plano na binuo nang maaga.

Ang layunin ng pakikipanayam sa gayon ay tumutukoy sa buong likas na katangian ng pakikipag-ugnayan ng mananaliksik sa paksa, na, ayon kay A. L. Sventsitsky, ay nagbibigay ng karapatang tawagin itong "normalized" na komunikasyon at kahit na "pseudo-communication motivated mula sa labas."

Ang pagiging tiyak ng pakikipanayam bilang isang pamamaraan ng survey, na naghihiwalay dito sa pagtatanong, ay nakasalalay sa direktang katangian ng relasyon sa pagitan ng tagapanayam at ng sumasagot, batay sa personal na pakikipag-ugnayan sa salita.

Bilang isang pag-uusap at isang survey, ang panayam ay dapat matugunan ang lahat ng mga pangkalahatang kinakailangan para sa parehong mga pamamaraan.

Ang mga pamamaraang verbal-communicative ay inilaan para sa direkta o hindi direktang pagkolekta ng pangunahing pandiwang impormasyon. Ang mga ito ay laganap sa medisina, sosyolohiya, pedagogy, at gayundin sa sikolohiya.

Upang pasalita at komunikasyong pamamaraan isama ang mga panayam, panayam at talatanungan. Ang mga panayam at talatanungan ay kung minsan ay pinagsama karaniwang pangalan– mga pamamaraan ng survey.

Sa pamamagitan ng ang kalikasan ng relasyon ang mananaliksik at ang respondent ay nakikilala sa pagitan ng full-time at part-time na pamamaraan. Upang full-time mga pag-uusap at panayam, sa pamamagitan ng sulat- palatanungan, survey sa pamamagitan ng koreo, survey sa pamamagitan ng paraan mass media atbp.

Sa pamamagitan ng antas ng pormalisasyon Ang mga paraan ng verbal-communicative ay nahahati sa standardized (sila ay madalas na tinatawag na survey) at non-standardized. Standardized ang mga survey ay isinasagawa ayon sa isang paunang inihanda na plano, hindi pamantayan, o libre, mayroon lamang isang karaniwang layunin, hindi sila nagbibigay ng isang detalyadong plano. Mayroon ding kumbinasyon ng dalawang grupong ito - mga semi-standardized na survey, kapag ang ilan sa mga tanong at ang plano ay tiyak na tinukoy, at ang iba pang bahagi ay libre.

Sa pamamagitan ng dalas ng Mayroong isang beses at maramihang beses na mga survey.

tiyak na pananaw survey ay survey ng mga eksperto. Ang pamamaraang ito ay kadalasang ginagamit para sa paunang yugto pananaliksik sa pagtukoy sa problema at layunin nito, gayundin sa huling yugto- bilang isa sa mga paraan ng pagkontrol ng natanggap na impormasyon. Ang mga pangunahing yugto ng isang survey ng dalubhasa: pagpili ng mga eksperto, kanilang survey, pagproseso ng mga resulta. Ang pagpili ng mga eksperto ay ang pinakamahalagang yugto. Ang mga eksperto ay mga taong may kakayahan sa lugar na pinag-aaralan, mga pangunahing espesyalista na may malawak na karanasan sa lugar na ito. Ang pinakakaraniwang paraan para sa pagpili ng mga eksperto ay: a) dokumentaryo (batay sa pag-aaral ng socio-biographical na data, publikasyon, siyentipikong papel, atbp.); b) testological (batay sa pagsubok); c) batay sa mga pagtatasa sa sarili; d) batay sa mga pagtatasa ng eksperto.

Ang ekspertong survey ay maaaring maging anonymous o bukas. Ang pagtukoy sa isang partikular na dalubhasa sa talatanungan sa pamamagitan ng pangalan at patronymic ay kadalasang nakakatulong upang maitatag ang pakikipag-ugnayan sa pagitan niya at ng mananaliksik. Madalas na ginagamit ng mga ekspertong survey bukas na mga tanong, na nangangailangan ng malaking tagal ng oras upang sumagot, kaya dapat mong pasalamatan ang eksperto para sa pakikilahok sa survey (para sa mga detalye sa bukas at saradong mga tanong, tingnan ang 3.3).

Ang isang ekspertong survey ay maaari ding isagawa sa anyo ng isang pakikipanayam. Kadalasan, ang pakikipanayam sa mga eksperto ay isinasagawa sa yugto ng paglilinaw ng problema at pagtatakda ng mga layunin sa pananaliksik. Pagkatapos iproseso ang data ng pakikipanayam sa mga eksperto, ang isang talatanungan ay pinagsama-sama, na pagkatapos ay gagamitin sa isang mass survey.

Ang pagtatanong bilang proseso ng komunikasyon. Ang pag-unawa sa survey bilang isang paraan ng pangongolekta ng data ay nagpapakita ng medyo payak na interpretasyon. Sa kasong ito, ang mga respondente ay kumikilos bilang isang mapagkukunan ng impormasyon, at ang mananaliksik bilang ang tatanggap at registrar nito. Gayunpaman, tulad ng ipinapakita ng karanasan sa pagsasagawa ng mga survey, sa pagsasagawa ang sitwasyon ay mas kumplikado. Ang survey ay espesyal na anyo komunikasyon. Anumang mga kalahok sa survey, kapwa sa papel ng isang respondent at isang mananaliksik, sa kurso ng survey ay lumabas na hindi simpleng mga bagay ng impluwensya, ngunit, sa kabaligtaran, mga influencer. Ang mga aktibong personalidad ay pumapasok sa komunikasyon, na hindi lamang nagpapalitan ng mga puna, tandaan ang kasunduan o hindi pagkakasundo, ngunit nagpapahayag ng isang tiyak na saloobin sa sitwasyon ng komunikasyon, mga kondisyon at paraan nito.

Kasabay nito, ang komunikasyon sa panahon ng survey ay may bilang ng mga tiyak na katangian gaya ng purposefulness, asymmetry, mediation. Layunin Ang survey ay natutukoy sa pamamagitan ng katotohanan na ang layunin ng komunikasyon sa proseso ng survey ay itinakda ng mga layunin ng pag-aaral.

Ang proseso ng komunikasyon sa sikolohiya ay itinuturing na isang interaksyon ng paksa-paksa. Ang mga kasosyo sa komunikasyon ay salit-salit na kumikilos bilang pinagmulan at addressee ng mga mensahe at may feedback na batayan kung saan nila nabuo ang kanilang kasunod na pag-uugali. Ang komunikasyon batay sa pantay na partisipasyon ng mga partido ay tinatawag na simetriko. Ito ang pinakamabisang komunikasyon. Ang isang pag-uusap bilang isang uri ng survey ay isang simetriko na uri ng komunikasyon at samakatuwid ay nagbibigay-daan sa iyong makuha ang pinaka malalim na impormasyon tungkol sa respondent. AT totoong buhay magaganap at walang simetriko mga modelo ng komunikasyon (mga sitwasyon ng pagsusulit, interogasyon, atbp.), kapag ang isang panig ay pangunahing nagtatanong, at ang isa ay dapat sagutin ang mga ito. Sa walang simetrya na komunikasyon, ang isa sa mga partido ay pangunahing tumatagal sa mga pag-andar ng impluwensya, ibig sabihin, ang paksa, at ang isa pa - ang bagay.

Ang sitwasyon ng survey ay halos walang simetriko. Sa anumang sitwasyon ng sarbey, lalo na kapag nagsasagawa ng isang talatanungan o panayam, ang mananaliksik ay nagsasagawa ng inisyatiba sa pagtatatag ng pakikipag-ugnayan. Ang pagbubuo ng isang talatanungan sa panayam o talatanungan ay tungkulin din ng mananaliksik. Sa kasong ito, ang aktibidad ng mga sumasagot ay malayo sa ganap na maipakita. May mga espesyal pamamaraang pamamaraan, na nagpapahintulot sa mananaliksik na ilapit ang sarbey sa isang sitwasyon ng mas simetriko na komunikasyon upang mapanalo ang respondent at makakuha ng mas taimtim na mga sagot.

pinamagitan ay isang komunikasyon para sa pagpapatupad kung aling mga tagapamagitan ang kasangkot. Ang survey ay kadalasang isang mediated na komunikasyon. Ang isang ikatlong tao (interviewer), isang nakasulat na teksto (kwestyoner), isang teknikal na aparato (telebisyon) ay maaaring kumilos bilang isang tagapamagitan. Sa naturang komunikasyon, nawawala ang pakikipag-ugnayan ng mananaliksik sa respondent, mahirap o naantala ng oras ang feedback.

Ang survey ay maaaring tingnan bilang uri ng komunikasyong masa. Nakatuon ito sa malalaking grupo ng mga tao na interesado sa mananaliksik bilang mga tagapagdala ng ilang mga katangian at katangian, mga kinatawan ng ilang mga grupong panlipunan. Ang respondente bilang isang tao ay hindi kilala ng mananaliksik.

Kaya, kapag nagsasagawa ng isang sarbey, dapat isaalang-alang ng mananaliksik ang impluwensya ng mga katangiang likas species na ito komunikasyon, mga resulta.

Ang pagkuha ng maling impormasyon sa panahon ng sarbey ay maaaring mapukaw ng mismong mananaliksik. Nangyayari ito dahil sa maraming dahilan, na kinabibilangan ng mga sumusunod.

Ang saloobin ng mananaliksik sa sarbey. Ang sitwasyon ng survey ay kabalintunaan sa kahulugan na ang mananaliksik, na hinahabol ang mga layuning pang-agham, ay bumaling sa mga ordinaryong tao at nangongolekta ng impormasyong nakuha mula sa kanilang pang-araw-araw na kamalayan. Binubuo niya ang pag-aaral batay sa kanyang sariling mga pagpapalagay, na maaaring maipakita sa mga salita ng mga tanong, at sa intonasyon kung saan itatanong ang mga tanong na ito sa pag-uusap.

Ang mga palagay ng mananaliksik tungkol sa antas ng kamalayan ng mga respondente. Ang paksa ng pag-aaral ay kadalasang interes, hilig, simpatiya, at lahat ng ito ay napagtanto ng iba't ibang tao sa magkaibang mga pangyayari hindi pantay. Sa anumang kilos ng kaisipan, ang mga may malay at walang malay na bahagi ay maaaring makilala. Ang sumasagot, bilang panuntunan, ay maaaring magbigay ng isang account lamang ng mga pinaghihinalaang katotohanan ng mental na katotohanan.

Ang problema sa wika. Kapag nag-iipon ng isang talatanungan, nagdidisenyo ng isang talatanungan, binabalangkas ng mananaliksik ang kanyang mga iniisip sa tulong ng mga salita. Ang paggamit ng ilang mga salita ay maaaring magdulot ng kalituhan. Ang pag-unawa ng respondente sa tanong ay maaaring hindi magkatugma sa kahulugang ipinuhunan dito ng mananaliksik. Bilang karagdagan, maaaring maunawaan ng iba't ibang mga respondente ang kahulugan ng tanong sa iba't ibang paraan.

Ang kaugnayan ng mananaliksik sa respondent. Kung ang sumasagot ay isinasaalang-alang lamang mula sa pananaw ng pagkuha ng impormasyon at hindi interesado sa mananaliksik bilang isang aktibong independiyenteng natatanging tao, kung gayon ang proseso ng komunikasyon ay lubhang humihina.

Ang mananaliksik ay maaari ding magkaroon ng hindi sapat na mga saloobin sa mga respondente, halimbawa, maaaring naniniwala siya na ang lahat ng mga respondente sa sample ay makikibahagi sa survey o magiging pantay na interesado sa kaganapang ito. Maaari ding ipagpalagay ng mananaliksik na lahat ng kalahok sa survey ay nauunawaan nang tama ang nilalaman ng mga iminungkahing tanong, naiintindihan ang lahat ng uri ng mga tanong at ang parehong antas bumalangkas ng kanilang mga sagot, lahat, nang walang pagbubukod, ay tapat na sumasagot sa lahat ng mga tanong na kasama sa listahan, nagsasalita lamang ng katotohanan tungkol sa kanilang sarili, ay layunin sa kanilang mga pagtatasa, atbp.

Attitude sa questionnaire, questionnaire. Ang isang palatanungan o isang palatanungan ay hindi isang aparato na nagbibigay-daan sa iyong "sukatin" ang hindi pangkaraniwang bagay na pinag-aaralan. Ang problema ng questionnaire ay ang problema ng tagapamagitan (sa isang mas tahasang anyo, ito ay nagpapakita mismo kung ang mga katulong ay kasangkot sa survey - mga tagapanayam at mga palatanungan). Parehong kapag pinagsama-sama ang talatanungan at kapag umaakit ng mga katulong, kinakailangan na obserbahan mga espesyal na tuntunin(para sa higit pa sa mga ito tingnan ang 3.3).

Gayunpaman, kapag nagsasagawa ng pag-aaral gamit ang verbal-communicative na pamamaraan, ang pangunahing pinagmumulan ng hindi mapagkakatiwalaang mga resulta ay ang respondent. Isaalang-alang natin ang mga dahilan para dito nang mas detalyado.

1. Ang saloobin ng mga respondente sa sarbey. Ang antas ng pagpayag na lumahok sa isang survey ay nag-iiba. Ang ilang mga tao ay masaya na lumahok sa mga survey, ang iba ay atubiling sumang-ayon, at ang iba ay tumanggi. Kaya naman, posibleng malaman ng mananaliksik ang opinyon ng isang tiyak na grupo lamang ng mga tao. Kabilang sa mga nakibahagi sa survey, maaari ding makilala ng isa ang iba't ibang uri ng saloobin dito - hindi tapat, takot sa mga kahihinatnan, na humahantong sa pagtanggal ng ilang mga katanungan. Ang nakatagong pag-aatubili na lumahok sa survey ay maaaring binubuo sa tiyak na pagsasaayos ng mga sagot (lahat ng sagot "oo", lahat ng sagot "hindi", lahat ng sagot "hindi alam", pinakamataas na marka sa lahat ng sukat, pag-aayos ng mga sagot sa pattern ng checkerboard, atbp.).

2. Pagganyak ng mga respondente na lumahok sa sarbey. Ang mga motibo na nag-udyok sa respondent na lumahok sa sarbey ay maaaring naaayon sa mga layunin ng pag-aaral, sumasalungat sa mga ito o maging neutral tungkol sa kanila. Walang malinaw na opinyon tungkol sa kung gaano tumataas ang motibasyon ng mga respondent kung binabayaran ang kanilang partisipasyon. Ang isang kilalang tipolohiya ay maaaring ilapat sa pagganyak para sa pakikilahok sa isang survey. Ang ilan sa mga sumasagot ay kumikilos sa ilalim ng impluwensya ng pagganyak upang makamit ang tagumpay, ang kanilang mga talatanungan ay palaging ganap na napunan, ang mga sagot ay detalyado, naglalaman ng mga komento, komento, mungkahi. Para sa mga taong kumikilos sa ilalim ng impluwensya ng pagganyak upang maiwasan ang kabiguan, ang pagpili ng mga pangkalahatang sagot, ang mga naka-streamline na formulation ay tipikal. Ang isang tao ay natatakot na masira ang kanyang prestihiyo, kaya siya, bilang isang patakaran, ay hindi hayagang tumanggi na lumahok sa survey.

3. Emosyonal na saloobin sa pakikilahok sa survey. Ang mga emosyon ay gumagawa ng ilang mga pagbabago sa orihinal na motibasyon. Kadalasan ay ina-activate nila ang respondent, ngunit sa ilang mga kaso ay may pagbagal sa aktibidad.

4. Mga saloobin ng mga respondente ay maaaring ituring bilang isang matatag na disposisyon ng isang tao, kahandaan para sa tiyak na anyo tugon. Kapag nakikilahok sa mga survey, ang ilang mga tao ay naniniwala na ang survey ay nakakatulong sa paglutas ng mahahalagang siyentipiko at praktikal na mga problema, at nagsisikap na makipagtulungan sa mananaliksik (cooperative setting), ang iba ay itinuturing na ang survey ay hindi masyadong. mahalagang bagay, ang palatanungan - hindi matagumpay, ang mga tagapag-ayos - mga taong walang kabuluhan. Karaniwan ang mga taong ito ay pormal na lumalahok sa mga survey. Upang makakuha ng maaasahan at maaasahang impormasyon, mas mainam na magkaroon ng pag-install ng kooperatiba.

5. Pagdama sa layunin ng pag-aaral. Ang sukatan ng pagpapaalam sa respondent tungkol sa layunin ng pag-aaral ay nananatiling debatable. Ang mga tagapagtaguyod ng isang diskarte ay naniniwala na ang layunin ay dapat manatiling hindi alam hindi lamang para sa mga sumasagot, kundi pati na rin para sa mga tagapanayam at mga talatanungan, ang iba ay naniniwala na ang isang simpleng indikasyon ng pagsasagawa ng isang survey para sa mga layuning pang-agham ay sapat, ayon sa iba pa, ang layunin ay dapat iharap sa ang sumasagot sa paraang naiintindihan.form.

6. Pagdama ng tagapanayam, palatanungan. Para sa mga respondent, ang taong ito ay nagpapakilala sa mananaliksik at sa organisasyong nagsasagawa ng pananaliksik. Ang pang-unawa ng respondent sa naturang "tagapamagitan" ay higit na tinutukoy ang kanyang karagdagang pag-uugali at ang kalidad ng pakikilahok sa survey.

7. Ang problema ng tiwala. Ang pagtatatag ng tiwala sa pag-aaral ay pinadali ng kumpiyansa ng respondent na ang impormasyong natanggap mula sa kanya ay hindi makakasama sa kanya, at ang hindi pagkakakilanlan ng mga sagot ay ginagarantiyahan.

Ang isang hiwalay na grupo ay binubuo ng mga problemang nauugnay sa pananaw ng mga respondente sa mga tanong. Depende sa uri ng tanong, pati na rin indibidwal na mga tampok Ang bawat sumasagot ay maaaring makaranas ng iba't ibang mga pagbaluktot sa pag-unawa sa kahulugan ng mga tanong at pagbabalangkas ng mga sagot. Ang perception ng mga tanong, sa isang banda, ay isang proseso ng sensory cognition (upang marinig ang isang tanong, makita ang isang tanong), ngunit, sa kabilang banda, hindi ito nabawasan dito. Ang pag-unawa sa isang tanong ay pag-decipher ng kahulugan nito. Nagsisimula ito sa isang paghahanap para sa pangkalahatang ideya ng pahayag at pagkatapos lamang ay lumipat sa lexical at syntactic na antas. Sa proseso ng pag-unawa, madalas na may mga paghihirap (one-sided at mutual). Isaalang-alang natin ang pinakakaraniwan sa kanila.

Pagdama ng "mahirap na tanong". AT maliit na pagiisip mahirap na tanong ay isang tanong na mahirap unawain sa persepsyon ng isang nakasulat na teksto at hindi nakakaapekto sa mga pagsasaalang-alang sa prestihiyo o pagpapahalaga sa sarili. Ang pang-unawa sa tanong ay maaaring kumplikado lamang panlabas na mga palatandaan(mahabang tanong, tanong sa tabular form), masamang layout (simula sa isang pahina, nagtatapos sa isa pa). Mahirap unawain ang isang tanong na naglalaman ng mga hindi pamilyar na salita, termino (mas mainam na huwag gamitin ang mga ito, ngunit ipaliwanag kung kinakailangan). Minsan ang mga paghihirap ay lumitaw dahil sa malabo ng tanong, gayundin sa pang-unawa ng tinatawag na maramihang tanong, kapag maraming mga katanungan ang nakapaloob sa isang salita.

Ang mga kahirapan sa pagbubuo ng sagot ay maaaring may kaugnayan sa: a) desisyon ng respondent na ang kanyang opinyon ay naaayon sa opsyon sa pagsagot (kung hindi isinasaalang-alang ng mananaliksik ang bokabularyo ng mga respondente sa pagbabalangkas ng mga sagot); b) maramihang pagpipilian; c) kahirapan sa pag-alala, pagkalkula o pag-iisip. Ang lahat ng mga paghihirap na ito ay maaaring humantong sa pagtanggi na magtrabaho kasama ang palatanungan.

Pagdama ng isang bias na tanong. Ang pagiging bias ng isang tanong ay nauunawaan bilang kalidad nito, kung saan ang respondent ay napipilitang tanggapin ang punto ng pananaw na ipinataw ng mananaliksik. (Sa madaling salita, ang tanong ay naglalaman ng isang pahiwatig, isang pahiwatig kung anong uri ng sagot ang kailangan ng mananaliksik.) Dahil dito, ang ilan sa mga respondente ay tumangging sagutin ang mga naturang katanungan, habang ang kabilang bahagi ay hindi nag-aabala na tumutol at sumasang-ayon sa mananaliksik. Ang tendentiousness ng tanong ay nakakamit sa pamamagitan ng mungkahi, na hindi mahahalata sa isang tao at hindi nagpapahiram sa sarili sa di-makatwirang pagwawasto.

Minsan ang bias ng isang tanong ay nasa pananalita na nito, ang pambungad sa tanong (isang awtoritatibong opinyon ang inspirasyon, ang opinyon ng karamihan), ang pagsasara ng tanong (isang matibay na balangkas ng mga paunang natukoy na mga sagot), ang nilalaman ng mga pahiwatig. Maaaring magkaroon ng pagkakasunod-sunod ng mga pahiwatig ang nagmumungkahi na impluwensya (bilang panuntunan, mas binibigyang pansin ng mga respondent ang mga opsyon na matatagpuan sa simula o sa dulo ng listahan).

Ang paggamit ng mga salitang may modal na kahulugan ay naghihikayat sa sumasagot na sumang-ayon sa punto de vista na ipinahayag sa tanong (halimbawa, sa tanong na “Ano sa palagay mo ang pangangailangang dagdagan ang responsibilidad ng mga opisyal?” ang salitang “pangangailangan” ay may nakasisiglang epekto sa respondent). Ang mga pambungad na salita sa mga salita ng mga tanong ("Ano sa palagay mo? Paano mo iniisip ...?", atbp.) ay kadalasang hinihikayat ang mga sumasagot na ipahayag ang kanilang sariling opinyon. Sa kabilang banda, ang mga sanggunian sa punto ng view ng mga espesyalista ("Ayon sa mga nangungunang siyentipiko ...), ang mga salitang "sa kasamaang palad ...", atbp., ay may kagila-gilalas na epekto.

Ang paggamit ng mga particle ay maaari ding magkaroon ng epekto sa kung paano ang isang tanong ay pinaghihinalaang. Ang butil na "kung" ay nagbibigay sa tanong ng lilim ng pag-aalinlangan ("Dapat ba tayong magpatuloy mga pagpupulong ng magulang?”) at nagdudulot ng negatibong tugon. Ang paggamit ng "hindi" na butil ay hindi rin kanais-nais, dahil mahirap makakuha ng maaasahang sagot sa dobleng negatibo. (“Nais mo na bang baguhin ang iyong propesyon kahit isang beses sa iyong buhay?” “Oo.” “Hindi.”) Pareho ang ibig sabihin ng dalawang sagot.

Pagdama ng isang maselang isyu. Ang isang sensitibong isyu ay isang tanong tungkol sa pinakakilala, malalim na personal na mga katangian ng isang tao, na bihirang maging paksa ng pampublikong talakayan. Ang interbensyon ng isang psychologist-mananaliksik sa panloob na mundo ng isang tao ay hindi nag-iiwan sa huli na walang malasakit. Bilang isang tuntunin, sinusubukan ng isang tao na huwag i-advertise ang kanyang mga claim, problema, personal na karanasan, atbp. Kapag sumasagot sa ilang mga sensitibong tanong, ang sumasagot ay may posibilidad na iwasan ang sagot upang mapanatili ang kanyang karaniwang mga ideya tungkol sa isang bagay. Dapat bang iwasan ang mga sensitibong tanong sa pananaliksik? Bilang isang patakaran, ang mga ito ay direktang nauugnay sa layunin ng pag-aaral, dahil ang delicacy ng isyu ay namamalagi nang tumpak sa pagtatasa ng personal, nakatagong mga katangian ng sumasagot, kung saan hindi niya nilayon na makipag-usap sa publiko. Gayunpaman, dapat isaalang-alang ang pagnanais ng ilang mga sumasagot na maiwasan ang pagsagot sa mga tanong. mga katulad na tanong at ipakilala ang neutral na mga salita ng mga sagot: "Hindi ko naisip ang tungkol dito", "Nahihirapan akong sagutin". Kung walang makabuluhang sagot sa isa o dalawang sensitibong tanong, hindi tatanggi ang respondent na lumahok sa survey sa kabuuan, ngunit, nang walang ganoong pagkakataon, malamang na magbibigay siya ng hindi tapat na sagot o hindi na lang sasali sa survey.

Dapat pansinin na halos anumang tanong para sa mga sumasagot ay maaaring maging mahirap, maselan o maselan, dahil ito ay dahil sa sariling katangian at pagiging natatangi ng panloob na mundo ng bawat tao.

Ang ilang mga mananaliksik ay nagpahayag ng mga pagdududa tungkol sa pagiging angkop ng paggamit ng impormasyong nakuha sa mga survey, dahil sa mataas na posibilidad ng sinasadyang pagbaluktot ng mga sagot, kawalan ng katapatan ng mga sumasagot. Ang problema ng katapatan ng mga respondente ay konektado sa pagnanais para sa pagpapatibay sa sarili na likas sa bawat indibidwal. Medyo madali para sa isang sumasagot na makamit ang haka-haka na pagpapatunay sa sarili sa isang sitwasyon ng survey - kailangan mo lang mag-wish thinking, ipakita ang iyong sarili hindi kung ano talaga siya, ngunit tulad ng gusto niya. Samakatuwid, ang maingat na gawain sa pagbabalangkas ng mga tanong ay kinakailangan kapwa sa yugto ng pag-compile ng palatanungan at kapag nagsasagawa ng mga pilot survey, ibig sabihin, sa yugto ng pag-apruba ng palatanungan.

Ang isang mas detalyadong pag-uuri at paglalarawan ng mga tanong na ginamit sa sikolohikal na pananaliksik gamit ang verbal-communicative na pamamaraan ay ibinibigay sa mga seksyon 3.3 at 3.4.

Pagtatapos ng trabaho -

Ang paksang ito ay kabilang sa:

Pang-eksperimentong Sikolohiya: Mga Tala sa Panayam Panimula sa Sikolohikal na Pananaliksik

Panimula sa sikolohikal na pananaliksik.. pang-eksperimentong sikolohiya paano malayang agham sa nikandrov..

Kung kailangan mo karagdagang materyal sa paksang ito, o hindi mo nakita ang iyong hinahanap, inirerekumenda namin ang paggamit ng paghahanap sa aming database ng mga gawa:

Ano ang gagawin natin sa natanggap na materyal:

Kung ang materyal na ito ay naging kapaki-pakinabang para sa iyo, maaari mo itong i-save sa iyong pahina sa mga social network:

Verbal-communicative na pamamaraan - mga pamamaraan ng survey na isinasagawa sa iba't ibang anyo - mga talatanungan, panayam, pag-uusap.

Palatanungan(mula kay fr. enquikte- pagsisiyasat, pagtatanong, talatanungan; Ingles talatanungan) - ang toolkit na binuo ng mananaliksik talatanungan, kabilang ang: mga tagubilin para sa pagsagot sa questionnaire, mga tanong at (kung kinakailangan ng intensyon ng imbestigador) posibleng mga opsyon mga sagot, kung saan dapat piliin ng respondent ang pinakaangkop. Depende sa bilang ng mga kalahok sa survey, ang survey ay maaaring pangkat o indibidwal. Maaaring isagawa ang survey anonymous o personalized.

Ang pagiging maaasahan ng data ng survey ay nakasalalay sa maraming mga kadahilanan: ang pagpili ng mga sumasagot, ang pagsusulatan ng mga tanong sa talatanungan sa mga layunin at layunin ng pag-aaral, pagsunod sa mga patakaran para sa pagbuo ng mga talatanungan, ang kalinawan ng mga tagubilin at ang mga salita ng mga tanong at sagot, ang paggamit ng iba't ibang uri ng mga tanong - bukas at sarado, direkta at hindi direkta, personal at impersonal, mga tanong - mga filter, kontrol, kakulangan ng mga pahiwatig ng nais na sagot.

Ang mga bentahe ng surveying ay kinabibilangan ng: comparative cost-effectiveness, ang posibilidad ng coverage malalaking grupo mga tao, pagiging angkop sa pinaka magkakaibang aspeto ng buhay ng mga tao.

Pag-uusap- isang paraan ng pagkuha ng impormasyon batay sa verbal na komunikasyon. Nagbibigay para sa pagkakakilanlan ng mga relasyon ng interes sa mananaliksik batay sa data na nakuha sa live na two-way na komunikasyon. Ang pag-uusap ay pinaplano nang maaga, ngunit malayang dumadaloy, tulad ng pagpapalitan ng mga opinyon. Sa isang pag-uusap, napakahalaga na magtatag ng pakikipag-ugnayan sa paksa upang lumikha ng komportableng sikolohikal na kapaligiran.

Nalalapat ang pag-uusap sa iba't ibang yugto magsaliksik kapwa para sa pangunahing oryentasyon at para sa pagpino ng mga konklusyong nakuha ng ibang mga pamamaraan.

Panayam- ay isang mas pormal na pag-uusap kung saan ang komunikasyon ay mahigpit na tinutukoy ng balangkas ng mga paunang inihanda na tanong.

Pagsubok

Ang mga pagsubok ay nahahati sa 2 pangunahing uri: mga pagsubok sa sikolohikal at tagumpay(mga pagsubok ng kaalaman, kakayahan, kasanayan, antas ng pangkalahatan o propesyonal na pagsasanay).

Sikolohikal na pagsubok(mula sa English. pagsusulit) ay isang standardized psychological measurement technique na idinisenyo upang masuri ang kalubhaan ng mental na katangian o estado. Ang pagsusulit ay isang serye ng mga maikling pagsusulit (mga gawain, tanong, sitwasyon, atbp.). Ang mga resulta ng mga takdang-aralin sa pagsusulit ay nagpapakita ng kalubhaan ng mga mental na katangian o estado.

Ang mga pagsusulit ay mga dalubhasang pamamaraan ng psychodiagnostic na pagsusuri, kung saan maaari kang makakuha ng tumpak na quantitative o qualitative na katangian ng phenomenon sa ilalim ng pag-aaral. Naiiba ang mga pagsubok sa iba pang pamamaraan ng pananaliksik dahil nagpapahiwatig ang mga ito ng isang malinaw na pamamaraan para sa pagkolekta at pagproseso ng pangunahing data, gayundin ang pagka-orihinal ng kanilang kasunod na interpretasyon. Sa tulong ng mga pagsusulit, maaari mong pag-aralan at ihambing ang sikolohiya sa bawat isa iba't ibang tao upang magbigay ng naiiba at maihahambing na mga pagtatasa.

Pagsusulit maaaring tukuyin bilang isang sistema mga espesyal na takdang-aralin, na nagpapahintulot na sukatin ang antas ng pag-unlad o ang estado ng isang tiyak na sikolohikal na kalidad o ari-arian ng isang indibidwal.

Ang pinakamahalagang katangian ng mga pagsubok:

1) standardisasyon ng presentasyon at pagproseso ng mga resulta;

2) kalayaan ng mga resulta mula sa impluwensya ng pang-eksperimentong sitwasyon at ang personalidad ng psychologist;

3) comparability ng indibidwal na data sa normative data na nakuha sa ilalim ng parehong mga kondisyon sa isang medyo kinatawan na grupo.

Standardisasyon – ang pinakamahalagang katangian mga pagsusulit - nagbibigay-daan sa iyo upang makakuha ng maihahambing na dami at husay na mga tagapagpahiwatig ng antas ng pag-unlad ng mga pinag-aralan na katangian, upang mabilang ang mahirap na sukatin na mga sikolohikal na katangian. Ang mga resulta ng pagsukat ay kino-convert sa mga normalized na halaga batay sa mga pagkakaiba sa pagitan ng mga indibidwal. Ang mga pagsusulit ay napapailalim sa mahigpit na mga kinakailangan tungkol sa bisa, pagiging maaasahan, katumpakan at hindi malabo.

Mayroong tatlong pangunahing lugar ng aplikasyon para sa pagsubok:

1) edukasyon - na may kaugnayan sa pagtaas sa tagal ng edukasyon at ang komplikasyon ng kurikulum;

2) propesyonal na pagsasanay at propesyonal na pagpili - na may kaugnayan sa pagtaas sa rate ng paglago at ang pagiging kumplikado ng produksyon;

3) sikolohikal na pagpapayo - na may kaugnayan sa pagpabilis ng mga proseso ng sociodynamic.

Kapag nagsasagawa ng pagsubok, ang pagsunod sa pamamaraan at etika ng sikolohikal na pagsubok ay partikular na kahalagahan.

Ang proseso ng pagsubok ay maaaring nahahati sa tatlong yugto:

1) ang pagpili ng pagsubok - ay tinutukoy ng layunin ng pagsubok at ang antas ng pagiging maaasahan at pagiging maaasahan ng pagsubok;

2) pag-uugali nito - ay tinutukoy ng mga tagubilin para sa pagsubok;

3) interpretasyon ng mga resulta - tinutukoy ng sistema ng mga teoretikal na pagpapalagay tungkol sa paksa ng pagsubok.

Mga panuntunang tumutukoy sa mga pamamaraan ng pagsubok, pagproseso at interpretasyon ng mga resulta:

1. Bago ilapat ang pagsusulit, ang diagnostician ay kailangang makilala ito at subukan ito sa kanyang sarili o sa ibang paksa. Maiiwasan nito ang mga posibleng pagkakamali dahil sa hindi sapat na kaalaman sa mga nuances ng pagsubok.

2. Mahalagang mag-ingat nang maaga na, bago simulan ang pagsusulit, naiintindihan ng mga paksa ng pagsusulit ang mga gawain sa pagsusulit at mga tagubilin sa pagsusulit.

3. Kapag nagsasagawa ng pagsubok, kinakailangan upang matiyak na ang lahat ng mga paksa ay gumagana nang nakapag-iisa at hindi nakakaimpluwensya sa isa't isa, na maaaring magbago sa mga resulta ng pagsusulit.

4. Ang bawat pagsusulit ay dapat magkaroon ng makatwiran at na-verify na pamamaraan para sa pagproseso at pagbibigay-kahulugan sa mga resulta, na nagbibigay-daan upang maiwasan ang mga error na nangyayari sa yugto ng pagsubok.

Bago magsagawa ng praktikal na pagsubok, kailangan mong gumawa ng ilang paghahanda:

1) ang mga paksa ng pagsusulit ay iniharap sa isang pagsubok at ipinaliwanag ang layunin nito, ang layunin ng pagsubok, kung anong data ang nakuha bilang isang resulta at kung paano ito magagamit sa buhay;

2) ang mga paksa ay binibigyan ng mga tagubilin at nakakamit nila ang wastong pag-unawa ng lahat;

3) ang diagnostician ay nagsisimula sa pagsubok, mahigpit na sumusunod sa mga tagubilin at lahat ng mga kondisyon sa itaas.

Mga pagsusulit sa sikolohikal sari-sari. Mayroong maraming mga klasipikasyon ng mga ito sa iba't ibang mga batayan - depende sa materyal sa pagsubok, na-diagnose na mga tampok at anyo ng pagpapadaloy:

1) ayon sa paksa ng pagsubok - ang kalidad na nasuri ng pagsubok - ang mga pagsubok sa katalinuhan, mga pagsubok sa personalidad at mga interpersonal na pagsubok ay nakikilala;

2) ayon sa mga tampok ng mga gawain na ginamit - ang mga praktikal na pagsubok, matalinghagang pagsubok at pandiwang pagsubok ay nakikilala;

3) sa pamamagitan ng likas na katangian ng materyal para sa mga paksa - ang mga blangko na pagsusulit at instrumental na pagsubok ay nakikilala;

4) ayon sa bagay ng pagtatasa - mayroong mga pagsubok sa pamamaraan, mga pagsubok ng mga kakayahan, mga pagsubok ng mga estado at pag-aari.

5) ayon sa paraan ng pagsasagawa, ang pangkat at indibidwal na mga pagsusulit ay nakikilala.

Ang mga pagsusulit sa katalinuhan ay kadalasang ibinubukod sa isang hiwalay na grupo: ginagamit ang mga ito kapag kinakailangan upang tumpak na matukoy ang pangkalahatang antas ng pag-unlad ng intelektwal.

Ang isang espesyal na grupo ay binubuo ng mga projective na pagsusulit batay hindi sa isang direkta, ngunit sa isang hindi direktang pagtatasa ng mga katangian ng paksa. Ang pagtatasa ay nakuha sa pamamagitan ng pag-aaral kung paano nakikita at binibigyang-kahulugan ng paksa ang ilang mga bagay na may maraming halaga: mga larawan na walang katiyakan, walang hugis na mga spot, hindi kumpletong mga parirala, atbp. Ipinapalagay na sa panahon ng pagsubok, hindi niya sinasadyang "namumuhunan" - "mga proyekto" sa kanyang sarili.

Bagama't ang mga projective na pagsusulit ay itinuturing na lalong mahalaga sa mga sikolohikal na diagnostic, dahil ibinunyag nila ang nilalaman ng panloob na mundo, kung saan ang mananaliksik mismo ay madalas na hindi nagbibigay ng isang account, pinaniniwalaan na ang sapat na mga kwalipikasyon para sa trabaho ay nakuha sa pamamagitan ng mahabang pagsasanay, kung minsan ay maraming taon, sa ilalim ng gabay ng isang nakaranasang espesyalista.

Mga projective na pagsubok mahirap gamitin. Ang interpretasyon ng mga resulta ay higit na nakasalalay sa mga kwalipikasyon at karanasan ng diagnostician; kahit na karaniwang may mga indikasyon ng mga pangunahing prinsipyo ng interpretasyon at ang diagnostic na halaga ng ilang mga pagpapakita ng paksa, ang mga ito ay hindi sapat sa kanilang sarili para sa isang ganap na gawain sa pagsubok dahil sa iba't ibang totoong mga sitwasyon. Ang posibilidad ng pagiging subject ng interpretasyon ay isa sa mga problema ng projective testing.

©2015-2019 site
Lahat ng karapatan ay pagmamay-ari ng kanilang mga may-akda. Hindi inaangkin ng site na ito ang pagiging may-akda, ngunit nagbibigay ng libreng paggamit.
Petsa ng paggawa ng page: 2016-04-02

Pangkalahatang Impormasyon

Ang propesyonal na command of speech ay naging at mahalagang bahagi ng tagumpay ng maraming propesyonal na larangan. Ang oratoryo, mula noong sinaunang Greece, ay itinuturing na isang mahalagang kalidad ng mga pinuno, bayani at pinuno. Noong unang panahon, ang pagtuturo ng retorika at mga pamamaraan ng diyalogo ay naging sapilitan. Simula noon, ang verbal na anyo ng komunikasyon ay naging pangunahing elemento ng lipunan ng tao. Bukod dito, ang masining na utos ng boses, ang timbre nito, ang tonality, ang kakayahang maglagay ng mga accent kung minsan ay nagiging mas mahalaga kaysa sa nilalaman ng mensahe mismo. Bilang karagdagan, ang iba't ibang lilim ng boses ay bumubuo ng imahe ng isang tagapagbalita sa isipan ng mga manonood.

Ang pagiging epektibo ng verbal na komunikasyon ay higit na natutukoy sa lawak kung saan ang tagapagbalita ay nagmamay-ari ng oratoryo, gayundin ang kanyang mga personal na katangian.Ang mga kasanayan sa pagsasalita ngayon ay ang pinakamahalagang propesyunal na bahagi ng isang tao.

Sa pagsasagawa ng Public Relations, hindi dapat kalimutan na ang nilalaman ng mga mensahe ang pinakamahalaga para sa paglikha ng isang kapaligiran ng tiwala, pagbuo ng positibong relasyon sa publiko para sa organisasyon. Kaya naman ang mga PR specialist ay naglalaan ng maraming oras sa paghahanda ng mga artikulo, press release, at pagsulat ng mga talumpati. Ito ay kinakailangan upang makita ang pagkakaiba sa pagitan ng teksto at pandiwang komunikasyon. Ang teksto ay may sariling istraktura, naiiba sa iba. Ang pandiwang komunikasyon ay nakakaapekto sa madla hindi lamang sa nilalaman ng mensahe, kundi pati na rin sa iba pang mga eroplano (timbre, loudness, tonality, pisikal na katangian, atbp.) sa pagitan nila. Ang mga espesyalista sa komunikasyon ay nakikilala ang apat na distansya ng komunikasyon, ang pagbabago nito ay humahantong sa isang pagbabago sa mga pamantayan ng komunikasyon, kabilang ang mga pamantayan ng oral speech: - intimate (15-45 cm); - personal - malapit (45-75 cm); - personal - malayo (75-120 cm); - panlipunan (120-360 cm); - pampubliko (360 cm at higit pa).

Ang kaalaman sa naturang mga detalye ay walang alinlangan na mahalaga sa pagbuo ng verbal na komunikasyon. Ang mas mahalaga ay ang pagpili ng isang diskarte para sa pandiwang epekto ng tagapagbalita sa madla. Kasama sa diskarte ang isang hanay ng mga personal na katangian ng tagapagbalita, ang kanyang kaalaman sa mga pangunahing kaalaman ng sikolohiya ng madla, ang kakayahang matukoy ang mga halaga ​malapit dito, at magabayan din ng mga kinakailangang tuntunin para sa pag-compile at pagpapadala ng impormasyon. Ang mensahe ay binuo alinsunod sa ilang mga kinakailangan: - ang talumpati ay dapat na simple at madaling makuha; - ang apela sa madla ay dapat na batay sa simple at naiintindihan na mga halaga ng tao; - ito ay kanais-nais na maiwasan ang madalas na paggamit ng bago, hindi gaanong kilala. at mga salitang banyaga.

Sa loob ng balangkas ng psychotherapy, ang mga kagiliw-giliw na panuntunan ay binuo para sa pagbuo ng tiwala sa mga relasyon sa pagitan ng tagapagbalita at ng madla. Narito ang isa sa kanila: "Upang magsimula, upang maitaguyod ang pakikipag-ugnayan, komunikasyon, upang makilala ang pasyente sa kanyang sariling modelo ng mundo. Gawin ang iyong pag-uugali - verbal at non-verbal - na katulad ng sa isang pasyente, ang isang nalulumbay na pasyente ay dapat matugunan ng isang nalulumbay na doktor. persona. Ang epekto ng pandiwang sa madla ay nagsisimula sa tunog na pang-unawa. Samakatuwid, tinukoy ng mga espesyalista sa phonosemantic ang iba't ibang kahulugan ng mga tunog batay sa mga asosasyon ng mga katutubong nagsasalita ng isang partikular na wika na may isang kulay o iba pa. Kahulugan":

A - maliwanag na pula; O - maliwanag na maliwanag na dilaw o puti; I - mapusyaw na asul; E - mapusyaw na dilaw; U - madilim na asul-berde; S - mapurol na madilim na kayumanggi o itim.

Ang mga katulad na kaliskis ay binuo hindi lamang para sa mga tunog (mga patinig at katinig), kundi pati na rin para sa mga salita sa pangkalahatan, pati na rin ang mga indibidwal na parirala:

Pagsabog - malaki, magaspang, malakas, nakakatakot, malakas Sigaw - malakas Kulog - magaspang, malakas, masama Babble - mabuti, maliit, banayad, mahina, tahimik Uungol - magaspang, malakas, nakakatakot Flute - magaan Bitak - magaspang, angular.Bulong - tahimik.

Ang reaksyon ng isang taong nakikinig sa balita ay lubhang nag-iiba-iba depende sa konteksto kung saan niya naririnig ang mensahe. X. Weinrich ay sumulat tungkol sa parehong bagay sa aklat na Linguistics of Lies: “There is a privileged area of ​​literary lies. Ang pag-ibig, digmaan, paglalakbay sa dagat at pangangaso ay may sariling wika - tulad ng lahat ng mapanganib na aktibidad, dahil mahalaga ito para sa kanilang tagumpay.

Kaya, ang pandiwang komunikasyon ay bumubuo ng mga pangunahing katangian ng diskarte sa Public Relations. Nakakatulong ito upang lumikha ng mga mensahe na nakikita at nauunawaan ng isang malawak na target na madla, na makabuluhang nakakaapekto sa reaksyon ng huli.