Mga Tanong (sagot nang nakasulat):
1. Anong mga pamamaraan ng aktibong pakikinig ang maaaring gamitin ng guro sa kanilang gawain? Patunayan ang iyong punto.
2.Ano pangunahing mga prinsipyo ang mga paniniwala ay dapat ilapat ng guro sa kanyang gawain (piliin tatlong pangunahing)? Ipaliwanag kung bakit.
3. Anong diskarte ng pag-uugali sa isang sitwasyong salungatan ang itinuturing mong pinakamahusay? Ipaliwanag ang iyong pananaw.
4. Anong mga sanhi ng mga salungatan sa pedagogical ang madalas mong nararanasan sa pagsasanay? (piliin tatlong dahilan at dalhin tatlong halimbawa)
5. Ano ang mga benepisyong ibinibigay ng impormasyon tungkol sa conflict map sa guro? Bakit kailangang malaman ng guro ang tungkol sa conflict map?
6.*(opsyonal) Magbigay ng halimbawa ng intrapersonal na salungatan.
Empatiya sa komunikasyon, mga tuntunin ng pakikinig.
pakikiramay(Greek ἐν - "sa" + Greek πάθος - "paghihirap", "pagdurusa") - may malay na empatiya ang kasalukuyang emosyonal na estado ng ibang tao, nang hindi nawawala ang pakiramdam panlabas na pinanggalingan ang karanasang ito.
Aktibong pakikinig (Empathic na pakikinig) - isang pamamaraan na ginagamit sa pagsasanay ng sosyo-sikolohikal na pagsasanay, sikolohikal na pagpapayo at psychotherapy para mas maintindihan sikolohikal na estado, damdamin, pag-iisip ng interlocutor sa tulong ng mga espesyal na pamamaraan ng pakikilahok sa pag-uusap, na nagpapahiwatig ng aktibong pagpapahayag ng sariling mga karanasan at pagsasaalang-alang.
Mga diskarte sa aktibong pakikinig
Mayroong mga sumusunod na paraan ng aktibong pakikinig:
I-pause- ito ay isang pause lamang. Nagbibigay ito ng pagkakataon sa kausap na mag-isip. Pagkatapos ng isang paghinto, ang kausap ay maaaring magsabi ng ibang bagay na siya ay nanatiling tahimik tungkol sa kung wala ito. Ang paghinto ay nagbibigay din sa tagapakinig ng pagkakataon na umatras mula sa kanyang sarili (kanyang mga iniisip, pagtatasa, damdamin), at tumuon sa kausap. Ang kakayahang humiwalay sa sarili at lumipat sa panloob na proseso ang kausap ay isa sa mga pangunahing at mahirap na kondisyon aktibong pakikinig, na lumilikha ng tiwala sa pagitan ng mga kausap.
Paglilinaw ay isang kahilingan para sa paglilinaw o paglilinaw ng isang bagay na sinabi. Sa ordinaryong komunikasyon, ang mga menor de edad na understatement at kamalian ay iniisip ng mga kausap para sa isa't isa. Ngunit kapag kumplikado, emosyonal makabuluhang paksa, madalas na hindi sinasadya ng mga kausap ang tahasang paglabas ng mga sensitibong isyu. Ang paglilinaw ay nagpapahintulot sa iyo na mapanatili ang isang pag-unawa sa mga damdamin at kaisipan ng kausap sa ganoong sitwasyon.
Muling pagsasalaysay (paraphrase)- ito ay isang pagtatangka ng nakikinig na maikli at sa sarili niyang pananalita ay ulitin ang kasasabi pa lamang ng kausap. Kasabay nito, dapat subukan ng tagapakinig na i-highlight at bigyang-diin ang mga pangunahing ideya at punto sa kanyang opinyon. Ang muling pagsasalaysay ay nagbibigay ng feedback sa interlocutor, ginagawang posible na maunawaan kung paano tunog ang kanyang mga salita mula sa labas. Bilang isang resulta, ang kausap ay nakakatanggap ng kumpirmasyon na siya ay naiintindihan, o nakakakuha ng pagkakataon na iwasto ang kanyang mga salita. Bilang karagdagan, ang muling pagsasalaysay ay maaaring gamitin bilang isang paraan ng pagbubuod, kabilang ang mga intermediate.
Pag-unlad ng pag-iisip- isang pagtatangka ng tagapakinig na kunin at isulong pa ang takbo ng pangunahing kaisipan ng kausap.
Mensahe ng pang-unawa- sinasabi ng tagapakinig sa kausap ang kanyang impresyon sa kausap, na nabuo sa kurso ng komunikasyon. Halimbawa, "Napakahalaga sa iyo ng paksang ito."
Mensahe ng pang-unawa sa sarili- ang nakikinig ay nagpapaalam sa kausap tungkol sa mga pagbabago sa kanya sariling estado bilang resulta ng pagdinig. Halimbawa, "Nasasaktan ako na marinig ito."
Mga tala sa takbo ng pag-uusap- pagtatangka ng tagapakinig na makipag-usap kung paano, sa kanyang opinyon, ang pag-uusap sa kabuuan ay mauunawaan. Halimbawa, "Mukhang nakarating na tayo karaniwang pagkakaunawaan Mga problema".
Kapag sumasalamin sa mga damdamin, ang diin ay hindi sa nilalaman ng mensahe, ngunit sa emosyonal na estado ng kausap. Ang pagkakaibang ito ay hindi laging madaling maunawaan, ngunit ito ay may pangunahing kahalagahan. Paghambingin natin ang dalawang parirala: "I feel offended" at "I think I'm offended."
Sinasalamin ang damdamin ng kausap, dapat nating ipakita sa kanya na nauunawaan natin ang kanyang kalagayan: "Mayroon akong pakiramdam na nagagalit ka tungkol sa isang bagay." Maipapayo na iwasan ang mga kategoryang pormulasyon tulad ng: "Sigurado akong nababalisa ka."
Ang tindi ng damdamin ng kausap ay dapat ding isaalang-alang: "Medyo nagagalit ka!" (ganap, napakarami, atbp.).
sa pamamagitan ng ekspresyon ng mukha, kilos, intonasyon ng kausap;
ayon sa kanya, sumasalamin sa damdamin.
mga tuntunin pakikinig ng empatiya №1.
Ipakita ang buong interes sa kanyang mga problema. Bigyang-diin ang interes na ito sa pamamagitan ng mga ekspresyon ng mukha, kilos, tandang, atbp. Huwag gumamit ng mga may kinikilingan na pagtasa na ibinibigay sa bata ng mga hindi kilalang tao.
Ipakita ang iyong pagmamahal sa kanya ng isang ngiti.
Kapag nakikinig sa isang bata, huwag magambala. Itutok ang lahat ng iyong atensyon dito.
Hayaang magsalita ang bata. Huwag magmadali, bigyan siya ng oras upang malayang magsalita.
Huwag bigyang-diin sa iyong buong hitsura na ang bata ay mahirap pakinggan.
Huwag magbigay ng payo at pagsusuri nang wala ang kanyang kahilingan.
Hanapin ang tunay na kahulugan ng mga salita ng bata. Tandaan na ang binibigkas na salita ay kinumpleto ng mga nuances na nagpapakita ng kanilang mga sarili sa isang pagbabago sa tono at kulay ng boses, mga ekspresyon ng mukha, mga kilos, mga paggalaw, mga tilts ng ulo at katawan.
Ipakita sa bata na siya ay narinig at naunawaan ang kahulugan ng sinabi.
Mga Panuntunan para sa Empathic na Pakikinig #2:
1) mahalagang palayain ang kaluluwa mula sa sariling mga karanasan at problema, upang iwanan ang mga pagkiling tungkol sa kausap, upang matugunan ang pang-unawa ng kanyang mga damdamin;
2) sa iyong reaksyon sa mga salita ng kapareha, kinakailangan na tumpak na maipakita ang kanyang karanasan, pakiramdam, upang ipakita hindi lamang sila tamang perception ngunit pag-unawa at pagtanggap;
3) ang pagmuni-muni ng damdamin ng kapareha ay dapat na isagawa nang hindi binibigyang-kahulugan ang kanyang mga aksyon at nakatagong motibo ng pag-uugali na humantong sa kongkretong aksyon, hindi mo dapat ipaliwanag sa kanya ang iyong opinyon tungkol sa mga dahilan ng paglitaw ng damdaming ito sa kanya;
4) kailangan mong i-pause. Pagkatapos ng iyong sagot, ang kausap ay karaniwang kailangang tumahimik, mag-isip, maunawaan ang damdamin ng bawat isa. Huwag magmadali sa karagdagang mga pagsasaalang-alang, mga paliwanag.
Sa pakikinig ng empatiya, bilang panuntunan, hindi sila nagbibigay ng payo, hindi naghahangad na suriin ang kausap, huwag moralize, huwag pumuna, huwag magturo.
Nagsasagawa ng pag-uusap. Mga panuntunan sa panghihikayat.
Skazhenik E.N. USAPAN SA NEGOSYO Pagtuturo. Taganrog: TSURE Publishing House, 2006.
Mga Tuntunin ng Panghihikayat
Wala nang mas mahalaga pa kaysa ipanalo ang nakikinig sa panig ng tagapagsalita. Pagkatapos ng lahat, ang mga tao ay humatol nang mas madalas sa ilalim ng impluwensya ng espirituwal na paggalaw kaysa ayon sa katotohanan.
Cicero
1. Ang pagkakasunud-sunod ng mga argumentong inilahad ay nakakaapekto sa kanilang pagiging mapanghikayat. Ang sumusunod na pagkakasunud-sunod ng mga argumento ay pinakanakakumbinsi: malakas - katamtaman - isa pinakamalakas.
2.Upang tumanggap positibong desisyon sa isang napakahalagang isyu para sa iyo, ilagay siya sa pangatlong lugar, bigyan siya ng dalawang maikli, simple para sa kausap, kung saan madali niyang sasabihin ang "oo" sa iyo.
3. Huwag itaboy ang kausap sa isang sulok. Bigyan siya ng pagkakataong iligtas ang mukha. Huwag maliitin ang katayuan at imahe ng kausap.
4. Ang pagiging mapanghikayat ng mga argumento ay higit na nakadepende sa imahe at katayuan ng persuasive.
5. Huwag itaboy ang iyong sarili sa isang sulok, huwag ibaba ang iyong katayuan.
6. Kami ay condescending sa mga argumento ng isang kaaya-ayang kausap, at kritikal sa mga argumento ng isang hindi kanais-nais.
7. Sa pagnanais na kumbinsihin ang kausap, magsimula hindi sa mga sandali na naghihiwalay sa iyo, ngunit sa kung ano ang sumasang-ayon ka sa kanya.
8. Maging isang matulungin na tagapakinig.
9. Iwasan ang mga salungatan. (Ang mga salungatan ay kabastusan, pagbabanta, pangungutya, kawalang-galang, atbp.)
10. Suriin kung nagkakaintindihan kayo nang tama?
Mga salungatan. mga paraan sa labas ng mga ito. Pagwawasto ng pag-uugali.
Salungatan- ang pinakamatalinong paraan upang malutas ang mga salungatan sa mga interes, layunin, pananaw na lumitaw sa proseso pakikipag-ugnayan sa lipunan, na binubuo ng pagsalungat ng mga kalahok sa pakikipag-ugnayang ito at kadalasang sinasamahan ng negatibong emosyon lampas sa mga tuntunin at regulasyon. Ang mga salungatan ay ang paksa ng pag-aaral ng agham ng conflictology.
Ang tunggalian ay isang sitwasyon kung saan ang bawat panig ay naghahangad na kumuha ng posisyon na hindi tugma at kabaligtaran sa mga interes ng kabilang panig. Ang salungatan ay isang espesyal na pakikipag-ugnayan ng mga indibidwal, grupo, asosasyon na nangyayari kapag ang kanilang mga pananaw, posisyon at interes ay hindi magkatugma. Ang salungatan ay may parehong mapanirang at nakabubuo na mga tungkulin.
Mga Palatandaan ng Salungatan
1. Bipolarity
Ang bipolarity, o oposisyon, ay kumakatawan sa paghaharap at sa parehong oras na pagkakaugnay, ay naglalaman ng isang panloob na potensyal para sa kontradiksyon, ngunit sa kanyang sarili ay hindi nangangahulugang isang pag-aaway o pakikibaka.2.Gawain
Ang aktibidad ay isa pang senyales ng salungatan, ngunit ang aktibidad lamang na iyon na kasingkahulugan ng mga konsepto ng "pakikibaka" at "kontra", ang aktibidad ay imposible nang walang ilang salpok na ibinigay ng kamalayan ng sitwasyon sa bahagi ng paksa ng tunggalian.
3. Mga paksa ng tunggalian
Ang pagkakaroon ng mga paksa ng salungatan ay isa pang palatandaan, ang paksa ay aktibong bahagi may kakayahang lumikha ng sitwasyon ng salungatan at makaimpluwensya sa takbo ng salungatan depende sa mga interes nito. Bilang isang tuntunin, ang mga paksa ng salungatan ay mayroon espesyal na uri kamalayan - tunggalian. Ang kontradiksyon ay pinagmumulan ng mga sitwasyon ng salungatan para lamang sa mga paksa-tagadala ng uri ng salungatan ng kamalayan.
Mga uri ng salungatan
Bilang ng mga kalahok pakikipag-ugnayan sa salungatan nagpapahintulot sa iyo na hatiin ang mga ito sa intrapersonal, interpersonal, intergroup .
Mga salungatan sa intrapersonal- kumakatawan sa isang pag-aaway sa loob ng personalidad ng pantay-pantay sa lakas, ngunit salungat na itinuro ang mga motibo, pangangailangan, interes. Ang isang tampok ng ganitong uri ng salungatan ay ang pagpili sa pagitan ng pagnanais at mga posibilidad, sa pagitan ng pangangailangan na matupad at pagsunod sa mga kinakailangang pamantayan.
interpersonal ang mga salungatan ay isang sagupaan ng mga indibidwal sa isang grupo, sa kanilang mga sarili, isang pakikibaka para sa interes ng bawat isa sa mga partido. Ito ay isa sa mga pinakakaraniwang uri ng mga salungatan.
Mga salungatan sa pagitan ng grupo- mga salungatan sa pagitan iba't ibang grupo, mga subdibisyon kung saan apektado ang interes ng mga tao, na nagkakaisa sa panahon ng tunggalian sa iisang magkakaugnay na komunidad.
Pag-uuri ng mga salungatan
Mga diskarte ng pag-uugali sa isang sitwasyon ng salungatan
Sa modernong conflictology, ang limang mga diskarte ng pag-uugali sa isang sitwasyon ng conflict ay nakilala:
Adaptation - ang isang panig ay sumasang-ayon sa iba sa lahat, ngunit may sariling opinyon, na natatakot na ipahayag.
Ang pag-iwas ay pag-iwas sa isang sitwasyon ng salungatan.
Ang kompromiso ay isang magkasanib na desisyon na nagbibigay-kasiyahan sa magkabilang panig.
Tunggalian - aktibong pagsalungat sa kabilang panig.
Ang pakikipagtulungan ay isang pagtatangka upang makarating sa isang pinagsamang solusyon.
Mga Istratehiya sa Pamamahala ng Salungatan
Mayroong limang pangunahing estratehiya ng pag-uugali sa mga sitwasyon ng salungatan:
Mga diskarte sa pag-uugali ng mga kalahok sa salungatan
Pagtitiyaga (paglaban) Kapag sinubukan ng isang kalahok sa isang salungatan na pilitin silang tanggapin ang kanilang pananaw sa lahat ng bagay, hindi sila interesado sa mga opinyon at interes ng iba. Karaniwan, ang ganitong diskarte ay humahantong sa isang pagkasira sa mga relasyon sa pagitan ng mga magkasalungat na partido. Ang diskarte na ito ay maaaring maging epektibo kung gagamitin sa isang sitwasyon kung saan eksistensyal na nagbabanta organisasyon o humahadlang sa pagkamit ng mga layunin nito.
Pag-iwas (evasion) kapag ang isang tao ay naghahangad na lumayo mula sa tunggalian. Ang ganitong pag-uugali ay maaaring angkop kung ang paksa ng hindi pagkakaunawaan ay maliit ang halaga, o kung ang mga kondisyon para sa isang produktibong paglutas ng tunggalian ay hindi kasalukuyang nasa lugar, at gayundin kapag ang tunggalian ay hindi makatotohanan.
Adaptation (pagsunod) kapag tumanggi ang isang tao sariling interes, handang isakripisyo sila sa isa pa, para salubungin siya sa kalagitnaan. Ang ganitong diskarte ay maaaring angkop kapag ang paksa ng hindi pagkakasundo ay hindi gaanong halaga sa isang tao kaysa sa relasyon sa kabaligtaran. Gayunpaman, kung ang diskarte na ito ay naging nangingibabaw para sa pinuno, malamang na hindi niya mabisang mapangasiwaan ang kanyang mga nasasakupan.
kompromiso. Kapag tinatanggap ng isang panig ang pananaw ng iba, ngunit sa isang tiyak na lawak lamang. Kasabay nito, ang paghahanap para sa isang katanggap-tanggap na solusyon ay isinasagawa sa pamamagitan ng magkaparehong konsesyon.
Pagtutulungan kapag kinikilala ng mga kalahok ang karapatan ng bawat isa na sariling opinyon at handang unawain ito, na nagbibigay sa kanila ng pagkakataong pag-aralan ang mga sanhi ng hindi pagkakasundo at humanap ng paraan upang makalabas na katanggap-tanggap sa lahat. Ang diskarte na ito ay batay sa paniniwala ng mga kalahok na ang mga pagkakaiba ng opinyon ay ang hindi maiiwasang resulta ng matatalinong tao may sariling ideya kung ano ang tama at hindi. Kasabay nito, ang saloobin sa pakikipagtulungan ay karaniwang nabubuo tulad ng sumusunod: "Hindi mo ako laban, ngunit magkasama tayo laban sa problema."
Upang mga salungatan sa pedagogical sumangguni interpersonal na mga salungatan sa pagitan ng tagapagturo at mag-aaral (guro at mag-aaral, magulang at anak), gayundin mga salungatan sa pagitan ng grupo , sa pagitan ng guro at ng klase. Parehong paraan mga salungatan sa pedagogical ay bahagi ng isang generation gap. Ang mga salungatan sa pedagogical ay naiiba sa kanilang tiyak na mga tampok. bahay tampok na nakikilala Ang tunggalian ng pedagogical ay binubuo sa pagsalungat sa mga posisyon sa tungkuling panlipunan. Ang posisyon ng guro ay maaaring kondisyon na ipahayag sa pamamagitan ng mga salitang "Tinawag ako upang turuan ka!", Ang posisyon ng mag-aaral ay makikita sa klasikong parirala: "Ayokong ma-edukar."
Binanggit ni S. Yu. Temina ang mga sumusunod na layunin at pansariling dahilan ng mga salungatan sa pedagogical.
1. Mga layuning sanhi ng mga salungatan sa pedagogical:
Hindi sapat na antas ng kasiyahan ng mga pangunahing pangangailangan ng bata.
Paghahambing sa pagganap na tungkulin ng guro at mag-aaral (ang gawain ng una ay magturo, ang gawain ng pangalawa ay matuto; ang guro ay isang priori na itinuturing na higit na mataas sa mag-aaral sa isip, kaalaman, karanasan at pinagkalooban ng kapangyarihan sa kanya).
Makabuluhang limitasyon ng mga antas ng kalayaan (mga kinakailangan ng mahigpit na disiplina, subordination, kawalan ng kakayahang pumili ng isang guro, paksa, klase, obligadong pagbisita mga aralin, atbp.).
Mga pagkakaiba sa pananaw, pagpapahalaga, karanasan sa buhay, pagmamay ari ni iba't ibang henerasyon(ang problema ng mga ama at mga anak").
Ang pagdepende ng mag-aaral sa guro.
Ang pangangailangan para sa pagtatasa ng guro.
Hindi pinapansin ang mga personal na problema ng mga mag-aaral sa mga pormal na sistema ng edukasyon.
Ang maramihan ng mga tungkulin na napipilitang gampanan ng isang mag-aaral dahil sa magkaibang, minsan magkasalungat na mga kinakailangan na iniatang sa kanya sa isang institusyong pang-edukasyon, ng mga magulang, kasama, o sinumang iba pang mahahalagang tao.
Pagkakaiba ng mga materyal na pang-edukasyon at phenomena, mga bagay ng totoong buhay.
Kawalang-tatag ng lipunan, atbp.
Sikolohikal na hindi pagkakatugma ng guro at mag-aaral.
Ang pagkakaroon ng isang guro o mag-aaral ng ilang mga katangian ng karakter na tumutukoy sa tinatawag na " salungatan na personalidad"(pagkaagresibo, pagkamayamutin, kawalan ng taktika, panunuya, tiwala sa sarili, kabastusan, katigasan, pagkapili, pag-aalinlangan, atbp.).
Kakulangan ng kultura ng komunikasyon sa guro o mag-aaral.
Kailangan ng pag-aaral paksang ito ng lahat ng estudyante at ang kawalan ng interes sa kanya sa isang partikular na estudyante.
Hindi tugma ng intelektwal, pisikal na kakayahan estudyanteng ito at ang mga kinakailangan na nakalagay dito.
Hindi sapat na kakayahan ng guro (kakulangan ng karanasan, malalim na kaalaman sa paksa, pagpayag na lutasin ang mga salungatan, mababang antas pag-unlad ng ilang mga propesyonal na kakayahan).
Ang pagkakaroon ng isang guro o estudyante ng malubhang personal na problema, malakas nerbiyos na pag-igting, stress.
Labis na gawain ng guro o mag-aaral.
Sapilitang kawalan ng aktibidad ng mag-aaral.
Kawalan ng kalayaan pagkamalikhain sa proseso ng edukasyon.
Ang pagkakaiba sa pagitan ng pagpapahalaga sa sarili ng mag-aaral at ang pagtatasa na ibinigay sa kanya ng guro, atbp.
A. Menyaev sa artikulong "Mga salungatan sa pagsasanay at edukasyon" na mga highlight tatlo layunin na mga dahilan mga salungatan sa matatanda:
pakikipag-ugnayan sa pagitan ng konserbatismo ng may sapat na gulang at bago ari-arian ng kultura mga bata;
hindi sapat na antas ng kultura ng mga matatanda (kabastusan, kawalan ng taktika, atbp.), ang hindi pagkakatugma nito sa antas ng kultura ng mga tao;
mga pagbabago sa pag-iisip ng mga guro o magulang na lumitaw sa proseso ng pag-iipon ng karanasan sa sistematikong pamamahala ng pag-uugali ng bata; ang mga pagbabagong ito ay matalinghagang matatawag na "katiwalian sa pamamagitan ng kapangyarihan" - ang ugali ng patuloy na pagbabawal, pag-uutos, pagwawasto, pagpilit, pagsisi, pagsaway, sa isang salita, "pagtuturo" sa kalubhaan, kababaang-loob at disiplina.
Mga uri ng mga salungatan sa pedagogical
Batay sa mga modernong ideya tungkol sa edukasyon bilang pinakamahalaga institusyong panlipunan, integral, multidimensional panlipunang kababalaghan Mayroong tatlong uri ng mga salungatan na lumitaw iba't ibang plano edukasyon:
Mga salungatan sa sistema (mga salungatan batay sa mga kontradiksyon na lumitaw sa proseso ng paggana ng edukasyon bilang isang sistema; maaari silang maging pang-ekonomiya, organisasyon, pampulitika, etniko, espirituwal);
Mga salungatan sa pamamaraan (mga salungatan sa pedagogical, na batay sa mga kontradiksyon na lumitaw sa proseso ng edukasyon);
Mga mabisang salungatan (bumangon batay sa mga kontradiksyon sa pagitan ng tunay at perpektong resulta ng salungatan).
Mapa ng salungatan
Para sa karagdagang matagumpay na resolusyon conflict, ito ay kanais-nais na gumuhit ng isang conflict map na binuo ni H. Cornelius at S. Fair. Ang kakanyahan nito ay ang mga sumusunod:
tukuyin ang problema ng tunggalian sa mga pangkalahatang tuntunin. Halimbawa, sa kaso ng isang salungatan dahil sa dami ng gawaing ginawa, gumuhit ng isang diagram ng pamamahagi ng pagkarga;
alamin kung sino ang nasasangkot sa salungatan (mga indibidwal, grupo, departamento o organisasyon);
tukuyin tunay na pangangailangan at takot ng bawat isa
Empathic na Pakikinig
Ang pakikinig sa empatiya ay kapaki-pakinabang sa mga sitwasyon ng salungatan. Kung ipapakita mo sa isang tao na nauunawaan mo ang kanyang mga damdamin, ang emosyonal na intensity ay walang alinlangan na humupa ("Nakikita kong labis kang nababagabag sa sitwasyong ito at hindi kanais-nais para sa iyo na pakiramdam na hindi ka palaging umaasa sa akin, ngunit naiintindihan mo .. .”) aktibong passive empathic na pakikinig
Mga praktikal na pagsasanay
Mag-ehersisyo "Sirang telepono": Maipapayo na itala ang pag-usad ng ehersisyo sa isang tape recorder o pelikula ito gamit ang isang video camera. Lahat ng kalahok ay lumabas ng pinto. Sa imbitasyon ng pinuno, isa-isa silang pumasok. Ang bawat entry ay binibigyan ng mga tagubilin.
Pagtuturo : isipin na nakatanggap ka ng isang mensahe sa telepono, ang mga nilalaman nito ay dapat ipasa sa susunod na miyembro ng grupo. Ang pangunahing bagay ay upang maipakita ang nilalaman nang tumpak at detalyado.
Binabasa ng nagtatanghal ang teksto ng mensahe sa telepono sa unang kalahok, dapat niyang ipasa ito sa susunod, atbp. Kung sa panahon ng pagpapatupad ang teksto ay nabawasan nang labis na nagiging napakadaling ipadala ito, pagkatapos ay binabasa muli ng nagtatanghal ang teksto sa susunod na kalahok.
Text : Tumawag si Ivan Ivanovich. He asked me to convey na delayed siya sa rono, kasi. sumasang-ayon sa pagtanggap ng mga bagong imported na kagamitan para sa mga workshop, na, gayunpaman, ay hindi mas mahusay kaysa sa domestic. Dapat ay babalik siya ng 5 p.m., ang simula ng konseho ng mga guro, ngunit kung hindi siya umabot, dapat niyang sabihin sa punong guro na dapat niyang baguhin ang iskedyul ng mga senior class para sa Lunes at Martes, na naglalagay ng karagdagang 2 oras ng astronomiya doon.
Pagkatapos makumpleto ang ehersisyo, ang mga miyembro ng grupo ay nakikinig sa tape na may recording at sinusuri ang mga tampok ng pakikinig (kung paano masisira ng hindi maayos na pakikinig ang ipinadalang impormasyon).
Pagsasanay sa kasanayan sa pakikinig. Ang lahat ng kalahok ay nahahati sa 2 koponan. Napagpasyahan sa pamamagitan ng lot kung aling koponan ang sasakupin sa isa sa mga alternatibong posisyon.
Halimbawa: ang isang koponan ay para sa libreng pagdalo sa mga klase ng mga mag-aaral, ang isa ay laban. Ang mga argumento ay ibinibigay ng mga miyembro ng pangkat nang paisa-isa. Dapat makinig ang naunang magsalita sa naunang tao, tumutugon ng "uh-huh", at pagkatapos sabihin ang mga argumento, magtanong ng isang paglilinaw kung hindi ito malinaw o gumamit ng paraphrase kung malinaw ang lahat.
Ang mga argumentong pabor sa iyong koponan ay maaaring magsimulang sabihin pagkatapos makumpirma ng nauna na siya ay naunawaan nang tama.
Ang natitira ay siguraduhin na mayroong isang paraphrase, at hindi ang pagbuo ng pag-iisip at hindi upang maiugnay ang wala sa pahayag.
Pagsusuri Q: Anong mga paghihirap ang naranasan mo sa panahon ng ehersisyo? Mayroon bang mga kaso kung saan nakatulong ang paraphrase upang linawin ang posisyon? Sino ang dapat sisihin na hindi nagkakaintindihan ang magkapareha - ang nagsalita o nakinig? atbp.
Magsanay "Diplomasya": Ang mga kalahok ay nagtatrabaho nang pares. sa pagitan mo nagsimula kawili-wiling pag-uusap. Ngunit ang isang kausap ay nagmamadali at kailangang matakpan ang pag-uusap, habang ang isa ay gustong ipagpatuloy ito. Paano maging? Subukang umalis sa sitwasyong ito nang hindi nakakasakit sa kausap.
Magsanay "Paghahayag": Ang ehersisyo ay isinasagawa sa 3 yugto. Ang mga kalahok ay nagtatrabaho nang pares.
Stage 1. Inaanyayahan ang isang kasosyo na pag-usapan ang kanilang mga paghihirap sa pakikipag-ugnayan sa ibang tao, takot, pagkiling, pagdududa.
Ang pangalawa ay nakikinig nang mabuti gamit ang aktibo, passive, o empathic na mga diskarte sa pakikinig:
- 2 yugto. Ang tagapagsalita ay gumagawa ng mga komento tungkol sa pag-uugali ng nakikinig.
- 3 yugto. Inuulit ng tagapakinig sa kanyang sariling mga salita ang lahat ng narinig niya mula sa tagapagsalita, at ang tagapagsalita ay nagpapahayag ng pagsang-ayon o hindi pagsang-ayon sa isang tango.
Sa hudyat ng pinuno, ang mga kasosyo ay nagbabago ng mga tungkulin. Sa dulo - isang palitan ng mga impression sa grupo.
Magsanay "Pagninilay ng damdamin": Ang mga kalahok ay nahahati sa mga pares. Ang unang miyembro ng mag-asawa ay binibigkas ang isang emosyonal na sisingilin na parirala. Ang pangalawa - inuulit sa kanyang sariling mga salita ang nilalaman ng kanyang narinig (paraphrase). Pagkatapos ay sinusubukan niyang matukoy ang pakiramdam na naranasan ng kapareha sa sandali ng pagsasalita (pagmumuni-muni ng mga damdamin). Sinusuri ng kasosyo ang katumpakan ng parehong mga pagmuni-muni. Pagkatapos ay mayroong pagpapalitan ng mga tungkulin.
Magsanay ng "Empatiya": Ang lahat ng mga kalahok ay nakaupo sa isang bilog. Ang isa ay bumibigkas ng isang emosyonal na sisingilin na parirala. Ang iba pang mga miyembro ng grupo ay humalili sa pagbibigay ng pangalan sa pakiramdam na sa tingin nila ay sinusubukang ipahayag ng tagapagsalita.
Mag-ehersisyo "mabuti ka pa, dahil ...": Ang mga kalahok ay nagtatrabaho nang pares. Ang unang miyembro ng mag-asawa ay nagsabi: "Hindi nila ako gusto dahil ...". Ang pangalawa, nang nakinig, ay dapat tumugon, simula sa mga salitang: "Gayunpaman, tapos ka nang maayos, dahil ...".
Pagkatapos ang mga kasosyo ay lumipat ng mga tungkulin. Sa dulo, ang isang grupong talakayan ay isinaayos: sino ang hindi maaaring o walang oras upang magbigay ng suporta at bakit. Ano ang naramdaman ng taong binigyan ng suporta.
Ang bawat tao ay mas kaaya-aya na makipag-usap sa isang kausap na marunong makinig, at hindi lamang makipag-chat. Ang lahat ng mga pag-aaral ay nagpakita na sampung porsyento lamang ng mga tao ang maaaring makinig sa kanilang kausap. Sa artikulo ay matututuhan mo pangunahing uri at pamamaraan ng aktibong pakikinig.
Nais ng bawat tao na makita sa kanyang kausap ang isang palakaibigan at matulungin na tagapakinig na masayang sumusuporta sa pag-uusap. Samakatuwid, ang lahat ay nalulugod na makipag-usap hindi sa taong marunong magsalita, ngunit sa taong marunong makinig. Kinumpirma ng mga pag-aaral ang katotohanan na halos sampung porsyento lamang ng sangkatauhan ang nakakaalam kung paano makinig sa kanilang kausap. Ito ay hindi nagkataon na ang direksyon ng aktibong pakikinig sa empatiya ay ipinakilala sa panahon ng pagsasanay ng mga tagapamahala ng pinaka nangungunang mga bansa sa mundo.
Ang pinakamahalagang bagay kapag nakikinig ay Feedback, salamat sa kung saan ang interlocutor ay may pakiramdam na ang kanyang mga salita ay hindi binibigkas nang walang kabuluhan, ngunit mahalaga para sa interlocutor. Mayroong dalawang antas ng nilalaman sa iba't ibang pahayag: ang antas ng emosyonal at antas ng impormasyon. Gayundin, ang feedback ay may dalawang uri: isang salamin ng damdamin ng nagsasalita at isang salamin ng impormasyon.
Mayroong ilang mga paraan upang aktibong makinig: pagsang-ayon; bingi katahimikan - walang reaksyon; "salamin" - pag-uulit ng huling parirala ng iyong kausap na may pagbabago sa pagkakasunud-sunod ng mga salita; "echo reaction" - pag-uulit ng huling salita ng iyong kausap; pagganyak; nagmumungkahi na mga tanong; paglilinaw ng mga tanong; "paraphrase" - paghahatid ng kakanyahan ng pahayag ng kausap sa ibang salita; pagpapatuloy - ang tagapakinig ay sumabit sa kwento ng kanyang kausap at masigasig na sinusubukang kumpletuhin ang kanyang parirala; mga pagtatasa at payo; damdamin; "mga bastos na reaksyon"; mga pahayag na walang kaugnayan - mga pahayag na walang kaugnayan sa lahat kasong ito o sila ay pormal lamang; lohikal na kahihinatnan - mga pagpapalagay tungkol sa mga sanhi ng patuloy na mga kaganapan mula sa mga pahayag ng interlocutor; kapabayaan ng kausap - kawalan ng pansin sa mga salita ng kapareha o hindi pagpansin sa kausap; pagtatanong - pagtatanong ng maraming tanong nang hindi tinukoy ang iyong layunin.
May tatlong hakbang sa aktibong pakikinig: paglilinaw; suporta; nagkokomento.
Sa panahon ng suporta ng pag-uusap, ang pinakamahalagang layunin- bigyan ng pagkakataon ang kanyang kausap na ipahayag ang pinagtibay na posisyon, ang mga angkop na reaksyon ng nakikinig sa kausap sa yugtong ito- pagsang-ayon, katahimikan, emosyonal na "saliw", "echo".
Upang maunawaan sa panahon ng proseso ng paglilinaw ng layunin na tama mong naunawaan ang iyong kausap, nangunguna at naglilinaw ng mga tanong, isang paraphrase, ay tinatanong. Sa sandali ng pagkomento sa kanyang kausap, dapat ipahayag ng tagapakinig ang kanyang opinyon tungkol sa kanyang narinig - ang tagapakinig ay nagbibigay ng kanyang mga pagtatasa, payo o komento.
Mayroong dalawang uri ng pandinig: aktibong pakikinig, empathic na pakikinig at passive na pakikinig.
Sa panahon ng aktibong pakikinig nasa harapan ang repleksyon ng impormasyon. Mga Karaniwang Teknik sa Aktibong Pakikinig: Patuloy na Pagpipino tamang pag-unawa impormasyong natatanggap sa pamamagitan ng paglilinaw ng mga tanong. Ang mga uri at pamamaraan ng aktibong pakikinig ay gagana lamang kung isasaalang-alang mo ang kasalukuyang sitwasyon, ang nilalaman ng pag-uusap na ito at emosyonal na kalagayan ang iyong mga kasosyo. Gayundin, ang mga diskarte at uri ng aktibong pakikinig ay pinakamahusay na ginagamit lamang kapag ang kausap ay kapantay mo.
May mga sitwasyon na kailangan mong makinig sa isang tao na nasa emosyonal na epekto, kaya sa sitwasyong ito, ang mga uri at pamamaraan ng aktibong pakikinig ay hindi gagana sa anumang paraan, dahil sa sandaling iyon ang iyong kausap ay magiging isang tao lamang na hindi makontrol. ang kanyang emosyon at hindi niya kayang hulihin ang nilalamang usapan. Sa kasong ito, dapat mong tiyakin ang kapareha upang makayanan niya ang pagpipigil sa sarili, at pagkatapos ay posible na ipagpatuloy ang pag-uusap sa pantay na katayuan. Sa mga sitwasyong tulad nito, gumagana ang passive na pakikinig. Kaya, kapag ang isang tao ay nasa isang estado emosyonal na epekto inirerekumenda na makinig lang sa kanya at ipaunawa sa kanya na sinusuportahan mo siya at makinig ng mabuti, pinakamahusay na gumamit ng "yup-reactions".
Ang emosyonal na estado ng isang tao ay kahawig ng isang pendulum, dahil ang pag-abot sa pinaka pinakamataas na punto emosyonal na intensidad, ang mga emosyon ay nagsisimulang huminahon, pagkatapos ay ang lakas ng damdamin ay tumataas, umabot sa pinakamataas na punto at bumagsak muli. Kung ang proseso ng "pendulum" ay hindi nagambala, ang tao ay ganap na magsasalita at huminahon, at pagkatapos ay maaari kang magpatuloy sa isang normal na pag-uusap.
Nang walang pagbubukod, nais ng lahat ng tao na ibahagi ang kanilang mga karanasan at damdamin sa kanila, pati na rin upang maunawaan. Samakatuwid, ang pinakamahalagang bagay ay ang empatiya at pag-unawa sa damdamin ng kapareha. At ang sikreto sa mahusay na pakikinig ay upang bigyan ang iyong kausap ng lunas at tumuklas ng mga bagong hindi nakikitang paraan upang maunawaan ang iyong sarili.
Konklusyon: Ang pakikinig ng empatiya ay nagbibigay sa iyo ng pagkakataong maranasan ang parehong damdamin na nararanasan ng iyong kapareha, ipakita ang parehong mga damdaming ito, unawain ang emosyonal na kalagayan ng iyong kausap at ibahagi ito. Gayundin, mahalagang malaman na ang pakikinig sa empatiya ay hindi nagbibigay ng payo, paghatol, pagpuna, pagtuturo, o moralidad.
Mayroong ilang mga patakaran para sa pakikinig ng empatiya:
Ang pinakamahalagang bagay ay ang tune in sa pakikinig, iyon ay, kalimutan ang tungkol sa iyong mga problema sa isang tiyak na tagal ng oras, dahil ito ang tanging paraan upang maunawaan mo ang mga damdamin ng iyong kapareha.
Sa iyong mga reaksyon sa mga pahayag ng kausap, dapat mong ipahayag ang mga karanasan, emosyon at damdamin.
Panatilihin ang mga paghinto. Pagkatapos ng iyong mga sagot, ang kausap ay dapat mag-isip at manahimik, at dapat mong malaman na ito ay kanyang oras lamang at hindi mo siya dapat martilyo sa iyong mga paglilinaw at pagsasaalang-alang.
Ang pakikinig ng empatiya ay nangangailangan lamang ng pagpapakita ng damdamin ng kapareha at hindi na kailangang ipaliwanag sa kanya ang dahilan ng paglitaw ng gayong mga damdamin.
Kung ang iyong kapareha ay nasasabik, pinakamahusay na ipagpatuloy ang pag-uusap. sa maikling pangungusap at mga interjections.
Ang guro sa kanyang trabaho ay patuloy na nahaharap sa isang malawak na iba't ibang mga problema. interpersonal na komunikasyon. Ang kakulangan ng kultura ng komunikasyon o ang mababang antas nito ay madalas na humahantong sa paglitaw ng mga sitwasyon ng salungatan, mga tensyon sa mga relasyon sa pagitan ng guro at mga bata, kanilang mga magulang, at mga kasamahan.
Ang psychologically competent na pagdama ng guro ng mga kasosyo sa komunikasyon ay makakatulong upang maitaguyod ang pag-unawa sa isa't isa at mabisang pakikipag-ugnayan. Ang pagkakataong ito ay higit na ibinibigay sa guro ng nabuong perceptual minds, i.e. ang kakayahang tama na masuri ang kanilang emosyonal na estado sa pamamagitan ng mga ekspresyon ng mukha, kilos, wika, mga aksyon ng mga kasosyo. Mayroong dalawang magkaugnay na uri panlipunang pananaw: aktwal na perceptual (persepsyon at mula sa isip ng isang bata o ibang tao) at empatiya ( espesyal na sensitivity sa bata, pakikiramay at pakikiramay sa iba).
Ang proseso ng panlipunang pang-unawa ay nagpapahiwatig, una sa lahat, ang pagkakaroon ng mga kasanayan sa pakikinig. Maraming pag-aaral ang nagpapakita na karamihan sa mga tagapagturo ay kulang sa mga kasanayan sa pakikinig
. Ang pakikinig ay isang proseso kung saan ang mga koneksyon ay naitatag sa pagitan ng mga tao, mayroong isang pakiramdam ng pag-unawa sa isa't isa, na ginagawang epektibo ang anumang komunikasyon.
Para sa parehong uri ng komunikasyon - ang unang beses na komunikasyon at pangmatagalang komunikasyon - ay mahalaga. Ang SKILL ay reflexive. I. Non-reflective na pakikinig
psycho-emotional na mekanismo na nagsisiguro sa pagpapatupad ng reflexive at hindi mapanimdim na pakikinig, ay pagmuni-muni, empatiya, pagkakakilanlan
. Pagninilay- kaalaman sa sarili panloob na estado sa isang makatwirang antas (pagsusuri)
. pakikiramay- kaalaman sa sarili ng mga panloob na estado sa antas ng emosyonal (simpatya, empatiya)
. Pagkakakilanlan- asimilasyon, mga pagtatangka na maging tulad ng isang kasosyo ng pakikipag-ugnayan
Upang makabisado ang sining ng pakikinig, ang hinaharap na guro ay dapat bumuo ng naaangkop na mga kasanayan at pamamaraan sa pakikinig, katulad:
-pagpapanatili ng atensyon focus at katatagan ng atensyon, visual contact;
-paggamit ng mga elemento di-berbal na komunikasyon - titig, pustura, kilos, wika ng interpersonal na espasyo, pagbabago sa tono ng boses at intonasyon;
-mga komento at tanong;
-pagkakaroon ng binuo mga personal na pormasyon - pag-unawa, pakikiramay, pagsang-ayon
Ang reflective na pakikinig ay isang uri ng pakikinig kapag ang repleksyon ng impormasyon ay nauuna. Kabilang dito ang patuloy na paglilinaw sa impormasyong gustong iparating ng kausap sa pamamagitan ng paglalahad at paglilinaw ng mga tanong.
Maaaring maganap ang pakikinig sa parehong reflexive at non-reflexive forms. Ang mapanimdim na pakikinig ay madalas na tinatawag na aktibong pakikinig, dahil mas aktibong gumagamit ito ng verbal form.
. Mga Produktibong Paraan ng Reflective Listening
. Pagninilay ng damdamin (empathy)
. Ang kakanyahan ng pagtanggap: binibigyang-diin ang mga pananaw, saloobin at emosyonal na kalagayan ng nagsasalita
. ang pangunahing layunin - sumasalamin sa damdamin ng kausap, upang ipakita ang pag-unawa sa kanya, upang magbigay suportang sikolohikal kanyang personalidad, palakasin ang pakikipag-ugnayan
. Maaari mga anyo ng salita: . Sa tingin ko. Pakiramdam mo. Naiintindihan ko. Ang kalagayan mo
Ang mapanimdim na pakikinig ay kailangang-kailangan sa mga sitwasyon ng salungatan kapag ang kausap ay kumilos nang agresibo o nagpapakita ng kanyang kahusayan. Ito ay isang napaka-epektibong paraan ng pagpapatahimik kung may pagnanais na bumuo ng isang salungatan na nagsimula.
Isang tipikal na pagkakamali ang mga tao kapag gumagamit ng mapanimdim na pakikinig ay pormal na pagsunod sa mga patakaran. Sa ganitong mga kaso, ang isang tao ay naglalagay ng "kinakailangang" tanong: "Tama ba ako. Naunawaan mo iyon, "ngunit, nang hindi narinig ang mga sagot, patuloy na bumuo ng mga argumento na pabor sa kanyang sariling pananaw, na talagang binabalewala ang punto ng pananaw. ng kausap. Kung gayon ang gayong tao ay nagulat na ang aktibong pamamaraan ng pakikinig ng hindi gumaganang pakikinig ay hindi gumagana.
Ang mapanimdim na pakikinig ay maaaring gamitin sa lahat ng pagkakataon kapag ang bata ay nabalisa, nasaktan, natalo, kapag siya ay nasaktan, nahihiya, labis. Sa ganitong mga kaso, mahalagang ipaalam sa kanya iyon. Naramdaman mo ang kanyang mga karanasan na "Pagboses" ng damdamin ng bata ay nakakatulong upang mapawi ang hidwaan o tensyon o tensyon.
Ito ay nangyayari na kailangan mong makinig sa isang tao na nasa isang estado ng malakas na emosyonal na pagpukaw. Sa kasong ito, ang mga pamamaraan ng mapanimdim na pakikinig ay hindi gumagana. Sa ganitong estado, ang isang tao ay hindi makontrol ang kanyang mga damdamin, ay hindi mahuli ang kahulugan ng pag-uusap. Kailangan lang niya ng isang bagay - upang huminahon, dumating sa isang estado ng pagpipigil sa sarili, at pagkatapos ay maaari kang makipag-usap sa kanya. Sa ganitong mga kaso, epektibong gumagana ang pamamaraan ng non-reflexive na pandinig. Annannya.
. Paraphrasing (echo technique)
. Ang kakanyahan ng pagtanggap: ibalik sa interlocutor ang kanyang mga pahayag (isa o ilang mga parirala), na binubuo ang mga ito sa iyong sariling mga salita. Maaari kang magsimula ng ganito: "Sa pagkakaintindi ko sa iyo", "Sa iyong opinyon", "Sa madaling salita,. Sa tingin mo"
. Ang pangunahing layunin ng "echo technology" ay paglilinaw ng impormasyon. Para sa paraphrasing, ang mga mahahalaga ay pinili - mas mahalaga ang mga sandali ng mensahe. Ngunit kapag "ibinabalik" ang pangungusap, hindi na kailangang magdagdag ng anumang bagay na "mula sa sarili", upang bigyang-kahulugan ang sinabi. Papayagan ka ng Luna-technician na bigyan ka ng ideya ng interlocutor kung paano. Naunawaan mo siya, at nag-udyok sa isang pag-uusap tungkol sa kung ano sa tingin mo ang pinakamahalaga sa kanyang mga salita at ang pinakamahalaga sa iyo.
. Mga posibleng verbal form:. Sa pagkakaintindi ko sa iyo, sa iyong opinyon. Sa tingin mo
. paglilinaw (paglilinaw)
. Ang kakanyahan ng pagtanggap: isang pagtatangka na gumuhit ng isang lohikal na konklusyon mula sa mga pahayag ng kapareha, mga pagpapalagay tungkol sa mga dahilan para sa kung ano ang narinig
. ang pangunahing layunin- linawin ang kahulugan ng sinabi, mabilis na sumulong sa pag-uusap, ang kakayahang makakuha ng impormasyon nang walang direktang tanong. Ngunit dapat iwasan ng isa ang pagmamadali sa mga konklusyon at gumamit ng mga di-kategoryang formulation at malambot na tono.
. Mga posibleng verbal form:. Mangyaring sumang-ayon sa kung uulitin ito muli. Huwag ipaliwanag ang iyong opinyon
. Verbalization
. Ang kakanyahan ng pagtanggap: sa batayan ng narinig mula sa kasosyo sa komunikasyon, pagtataya ng mga posibleng salik na nagpasiya sa sitwasyon na kanyang binanggit
. Ang pangunahing layunin ng verbalization: pagtataya at pagsusuri ng mga posibleng kadahilanan na tumutukoy sa sitwasyon, na sinabi ng kasosyo sa komunikasyon
. Mga posibleng verbal form:. Mukhang sa akin na u. Mayroon kang ganoong sitwasyon dahil. U. Problema mo yan
. Buod
. Ang kakanyahan ng pagtanggap: muling paggawa ng mga salita ng kapareha sa isang pinaikling anyo, isang maikling pagbabalangkas ng pangunahing bagay, na nagbubuod ng "Kung ngayon ay ibubuod kung ano ang sinabi. Sa iyo, kung gayon"
. Ang pangunahing layunin ng pagbubuod ay pagpili pangunahing ideya. Ang pagtanggap ay tumutulong sa talakayan, pagsasaalang-alang ng mga paghahabol, kung kinakailangan upang malutas ang anumang mga problema. Ito ay lalong epektibo kung ang talakayan ay nagtagal, umikot, o umabot sa isang dead end. Binibigyang-daan ka ng pagbubuod na maiwasan ang pag-aaksaya ng oras sa mga walang katuturang pag-uusap at maaaring maging isang malakas at hindi nakakapinsalang paraan upang tapusin ang isang pag-uusap sa isang napakadaldal na kausap.
. Mga posibleng verbal form:. Kung ibubuod natin ngayon ang mga sinabi. Sa iyo, kung gayon. Ang iyong pangunahing ideya ay Tulad ko. Naiintindihan kita
. Mga sitwasyon kung saan angkop na makinig nang may pagmuni-muni
Mahahalagang sitwasyon ng personal na buhay;
Mahalagang propesyonal na nakatuon sa mga sitwasyon;
Mga sitwasyon kung saan kailangan mong suriin ang ibang tao (kanyang kaalaman, kasanayan, pag-uugali, atbp.)
. Non-reflexive na pakikinig - ang kakayahang gawing malinaw sa kausap na hindi siya nag-iisa, na nakikinig sila sa kanya, naiintindihan at handang suportahan non-reflexive na pakikinig ay binubuo ng kakayahang maging maingat na tahimik, hindi makagambala sa pagsasalita ng kausap sa iyong mga pangungusap, gayunpaman, ang katahimikang ito ay aktibo, dahil nangangailangan ito ng malaking konsentrasyon sa paksa ng pagsasabwatan, pagpapakita ng pag-unawa, pag-apruba at suporta para sa tagapagsalita. Pinakamahusay sa lahat, ang tinatawag na "yep-reactions" ay pinakamahusay na gumagana: "oo-oo", "oo-oo", "mabuti, siyempre", ang ulo ay tumango. Gayundin, ang mga angkop na sagot ay maaaring maging katulad na mga sagot gaya ng:
ipagpatuloy mo
Ito ay kawili-wili
Buti naman
Higit pa
Kailangang pag-isipan ito
Ang maling pagtatayo ng isang replika sa panahon ng hindi reflexive na pakikinig ay maaaring humantong sa pagkaputol ng pakikipag-ugnayan sa kausap. Hindi inirerekumenda na gumamit ng mga ganitong parirala: "Halika", "Hindi maaaring ganoon. Ogan", "Oo, hindi mo ito magagawa", atbp. Ang emosyonal na estado ay parang pendulum: naabot ang pinakamataas na limitasyon emosyonal na stress, ang tao ay nagsisimulang huminahon, pagkatapos ay ang lakas ng kanyang damdamin ay tataas muli, yumuko sa pinakamataas na limitasyon, pagkatapos ay humupa. Kung hindi ka nakikialam sa prosesong ito, huwag "i-ugoy" ang pendulum bilang karagdagan, sa pamamagitan ng pagsasalita, ang tao ay huminahon, at pagkatapos nito ay posible na makipag-usap sa kanya nang mahinahon, maaari kang makipag-usap nang mahinahon sa kanya.
Ang pangunahing bagay sa di-reflective na pakikinig:
o huwag manahimik, dahil ang bingi na katahimikan ay nagdudulot ng pangangati sa sinumang tao, at higit pa sa isang nasasabik na tao;
o huwag magtanong ng mga tanong na naglilinaw, dahil ito ay magdudulot lamang ng kapalit na pagsiklab ng galit;
o huwag sabihin sa kapareha: "Huminahon, huwag mag-alala, ang lahat ay magiging mas mahusay" - hindi niya sapat na maunawaan ang mga salitang ito, sila ay nagagalit sa kanya, tila sa kanya na ang kanyang problema ay minamaliit, na hindi siya naiintindihan.
Minsan sa mga ganitong kaso, kapaki-pakinabang na "umangkop" sa isang kapareha, ulitin ang kanyang mga salita, emosyon, paggalaw, iyon ay, kumilos sa paraang ginagawa niya, ibahagi ang kanyang mga damdamin. Ngunit dapat itong gawin nang taos-puso, kung hindi, ang pag-uulit ng mga aksyon ay masuri bilang isang pangungutya sa kanyang mga damdamin.
Ang di-reflexive na pakikinig, na sinamahan ng mga non-verbal na diskarte sa komunikasyon, ay nagpapahayag ng pag-unawa at pakikiramay na mas mahusay kaysa sa pandiwang. Maaaring gamitin ang non-reflective na pakikinig na may kaugnayan sa ulan ng soromyaza at hindi secure na mga mag-aaral, sa mga sitwasyon kung saan gustong ipahayag ng mag-aaral ang kanyang opinyon, emosyonal na saloobin o kung nahihirapan siyang ipahayag ang kanyang mga masasakit na problema. Sa mga halimbawang ibinigay, ang paggamit ng non-reflective na pakikinig ay nagpapahintulot sa iyo na limitahan ang interference sa pag-uusap hangga't maaari, na ginagawang mas madali para sa tagapagsalita na ipahayag ang kanyang sarili.
. Mga sitwasyon kung saan angkop na makinig sa hindi reflexive
Sa mga di-mahahalagang personal na sitwasyon;
Sa hindi mahalaga at hindi kumplikadong mga sitwasyong nakatuon sa propesyonal;
Kapag ang kausap ay nasa negatibo nangingibabaw sa emosyon upang hindi lumala ang kanyang emosyonal na estado
Ang pakikinig sa empatiya ay nagpapahintulot sa iyo na maranasan ang mga damdamin na nararanasan ng kausap, ipakita ang mga ito, maunawaan ang emosyonal na kalagayan ng kausap at ibahagi ito
Sa panahon ng pakikinig ng empatiya, hindi sila nagbibigay ng payo, hindi naghahangad na suriin ang kausap, huwag pumuna, huwag magturo. Ito ang sikreto ng mabuting pakikinig - isa na nagbibigay sa ibang tao ng kaluwagan at pagiging bukas. Riva sa kanya ng mga bagong paraan upang maunawaan ang kanyang sarili.
. Mga Panuntunan sa Empathic na Pakikinig
1. Ito ay kinakailangan upang tune in sa pakikinig: kalimutan ang tungkol sa iyong mga problema para sa isang sandali, palayain ang iyong kaluluwa mula sa iyong sariling mga karanasan at subukan upang lumayo mula sa handa-ginawa saloobin at prejudices tungkol sa kausap. Sa kasong ito lamang posible na maunawaan kung ano ang nararamdaman ng kausap, upang "makita" ang kanyang mga emosyon at emosyon.
2. Sa iyong reaksyon sa mga salita ng kapareha, kinakailangang ipakita nang eksakto ang mga karanasan, damdamin, emosyon sa likod ng kanyang mga pahayag, ngunit gawin ito sa paraang maipakita sa kausap na ang kanyang mga damdamin ay hindi lamang naunawaan nang tama, kundi pati na rin tinanggap.
3. Kailangan mong i-pause. Pagkatapos. Sa iyong sagot, ang kausap ay dapat na karaniwang tahimik, mag-isip upang maunawaan ang kanyang karanasan
4. Dapat tandaan na ang pakikinig sa empatiya ay hindi isang interpretasyon ng mga lihim na motibo ng kanyang pag-uugali na nakatago mula sa kausap. Kinakailangan lamang na ipakita ang pakiramdam ng kapareha, ngunit hindi upang ipaliwanag sa kanya ang dahilan ng paglitaw ng pakiramdam na ito. Ang mga pangungusap tulad ng: "Kaya sa iyo ay nagseselos ka lang sa iyong kaibigan" o "Sa katunayan, gusto mong bigyan ka ng pansin sa lahat ng oras" ay hindi maaaring pukawin ang anumang tugon, maliban sa pagsalakay at pagtatanggol sa pagsalakay at pagkagalit.
Ang pakikinig ng empatiya ay nagbibigay ng isang mas mahusay na pag-unawa sa bata ng guro, nakakatulong na neutralisahin ang ugali ng guro na magsuri. Ang pagnanais ng maraming guro na makinig sa mag-aaral ay hindi gaanong para sa layunin ng pakikinig dito. Ang unang bagay na sinasabi niya sa kanya, kung gaano kalaki ang pagpapahalaga sa kanya, ay kadalasang nagiging sanhi ng mga hadlang sa komunikasyon. Kabilang dito ang mga hadlang sa diyalogong komunikasyon (pagkiling, kawalan ng tiwala, kawalan ng pakiramdam ng pagpapatawa, ang kakayahang pakikipag-ugnayan sa lipunan). Isa sa mga uri ng diyalogo sa pagitan ng guro at mag-aaral ay ang talakayan. Tanging mataas na kultura sinisiguro ng diyalogo ang panganib na gawing isang pagtatalo, iyon ay, sa isang "estado ng kapwa poot."
. Mga Pagdinig sa Pakikipag-ugnayan sa Salungatan
Ang pakikinig ay nagpapakita ng ating pagiging bukas sa sinasabi ng iba. Ang pakikinig ba ay nagpapakita ng ganitong pagtanggap sa diyalogo?
Panatilihin ang patuloy na pakikipag-ugnay sa mata;
Huwag matakpan;
Huwag magbigay ng payo;
Ibuod kung ano. narinig mo;
Gumawa ng reflective remarks na nagpapakita nito. Naiintindihan mo ang nararamdaman ng iba
Tanging mga hindi magkasundo na mga kaaway ang hindi nakikinig. Kung ang. Gagamitin mo ang mga alituntuning ito ng pakikinig, mararamdaman iyon ng kausap. Hindi ka niya mabagsik na kaaway at handang unawain ang kanyang mga pangangailangan at alalahanin. Kung sa palagay niya ay iginagalang ang kanyang mga pangangailangan, hindi siya magiging agresibo sa pagsisikap na dalhin siya. Ang iyong sariling kamalayan. Gaki.
Kung ang isang tao ay nakakaramdam ng inis o takot, dapat niyang alisin ang mga emosyong ito, dahil maaari silang maging hadlang sa relasyon. Pagkatapos lamang na pakinggan at mapanatag ang tao ay maibabalik ang karaniwang komunikasyon na walang salungatan. Kung ang isang tao ay hindi pinapayagang magsalita, kung gayon ang poot at hinala ay maaaring lumitaw sa kanyang bahagi, at ang komunikasyon ay mababawasan sa kaguluhan at kaguluhan.
Ang isang mahalagang elemento ng diskarte sa pakikinig ay ang kakayahang magtanong. Pinapayagan ka nilang suportahan ang kausap, upang makatulong sa pagtatanghal ng mga pagsasaalang-alang. Sa tulong ng mahusay at napapanahong mga tanong, maaaring pamahalaan ng guro ang pakikipag-usap sa mag-aaral.
Ang wastong napiling mga taktika ng pagbabalangkas ng mga tanong ng guro ay nag-aambag sa paglikha ng isang kanais-nais sikolohikal na kapaligiran pakikipag-ugnayan sa mag-aaral, pagsisiwalat ng kanyang malikhaing mga posibilidad na may sapat na pagkakumpleto, pagtukoy sa pangangailangan para sa pag-master ng impormasyong pang-edukasyon.
5 Komunikatibong kultura ng pagkatao Pagsasanay ng komunikasyong kultura ng isang guro sa lipunan
. Pagsasanay sa kultura ng komunikasyon
. Kultura ng komunikasyon ay isang sistema ng mga katangian, katangian, ugali at kakayahan ng isang tao na nagsisiguro ng mataas na pagganap sa komunikasyon. Binubuo ito ng dalawang pangkat ng mga katangian:
1. Pangkalahatang mga katangian at katangian ng tao (na madama ang pangangailangan para sa komunikasyon at kasiyahan mula sa komunikasyon; upang madama ang pangangailangan na maging kasama ng mga tao matagal na panahon, benevolence, sincerity, humanity; altruismo; altruists at tendencies - ang pagnanais na magdala ng kagalakan at positibong singil ibang tao).
2. Personal at propesyonal na mga katangian at katangian (pagmumuni-muni, empatiya, kakayahang makinig ng reflexively at non-reflexively; self-regulation ng psychophysical well-being; kultura at pamamaraan ng pagsasalita, ang kakayahang kumbinsihin ka at magbigay ng inspirasyon.
Kasama sa pagsasanay sa komunikasyon ang mga sumusunod na hakbang:
1) diagnostics (autodiagnosis) ng sociability;
2) socio-psychological at propesyonal na pagsasanay sa komunikasyon, ang layunin kung saan ay ang pagbuo ng dalawang napiling grupo ng mga katangian sa mga espesyal na grupo ng pagsasanay (TG) o masinsinang mga grupo ng komunikasyon ((GIS.
. Ang gawain ng sosyo-sikolohikal at propesyonal na pagsasanay
a) pag-alis ng mga clamp, pag-igting, paghihiwalay sa mga sitwasyon ng komunikasyon;
b) organisasyon ng mga espesyal na sitwasyon na nangangailangan ng naaangkop na mga aksyon para sa pagpapahayag ng sarili;
c) pagpapaunlad ng mga kasanayan at kakayahan ng mapanimdim at hindi mapanimdim na pakikinig;
d) auto-training at self-regulation ng psychophysical well-being sa mga sitwasyon ng mahirap na komunikasyon;
d) pag-unlad ng indibidwal na sensitivity (pang-unawa, empatiya, pagmuni-muni, di-berbal na paraan ng pagpapahayag ng damdamin);
e) pagsasanay mabisang paraan at mga diskarte sa komunikasyon
. Mga pamamaraan ng sosyo-sikolohikal at propesyonal na pagsasanay ng mga kasanayan sa komunikasyon
1)imagotherapy- indibidwal na pagsasanay ng tiwala sa sarili, pagtagumpayan ng mga kumplikado, na isinasagawa ng self-hypnosis at grupo, pagsasanay sa tungkulin. Mga Pagsasanay: mga verbal na formula para sa self-hypnosis at. JSC ("Consignment shop", "Self-presentation", "Associative perception of the other") ay mas epektibo kaysa sa pagtanggap ng iba");
2)pagsasanay sa functional na pag-uugali- pagsasanay sa pag-uugali Araw-araw na buhay. Mga Pagsasanay: "Mga Papuri", "Nakhabnik", "Press Conference";
3)paraan kapaki-pakinabang na laro - isang pamamaraan batay sa pagsusuri sa transaksyon. E. Berna. Laro - isang sistema ng mga transaksyon na naglalayong makamit ang panalo at may nakatagong motibasyon. Katulad sa antas ng laro ng komunikasyon. Epektibo para sa pagsasanay ng mga relasyon sa pamilya, sa mga anak. Mga sitwasyon sa ehersisyo: ang bata ay nagpapanggap na may sakit, ayaw pumasok sa paaralan, ayaw kumain, ayaw matulog sa tiyak na oras oras;
4)pamamaraan ng psychodrama- pagsasanay sa pag-uugali matinding sitwasyon. Mga pagsasanay sa sitwasyon: umaatake, magnanakaw, apoy, terorista, natural na kalamidad
MGA TECHNIQUE SA PAKIKINIG
Ang kakayahang makinig ay ang pinakamahalagang kondisyon para sa produktibong komunikasyon. Ano ang pakikinig at bakit napakahalaga ng pagkakaroon ng kasanayang ito para sa pagtatatag ng sikolohikal na pakikipag-ugnayan at paglikha ng isang pakiramdam ng kasiyahan mula sa komunikasyon?
Kadalasan ang pakikinig ay nauunawaan bilang passive behavior sa pag-uusap, iyon ay, non-verbal na pag-uugali, "hindi nagsasalita". Sa kasong ito, habang nagsasalita ang isa sa mga kasosyo, ang isa ay tahimik lamang na naghihintay ng pahinga sa kanyang pagsasalita sa pinakamainam, at sa sandaling huminto siya sa pagsasalita, nagsimula siyang magsalita tungkol sa kanyang mga problema. AT pinakamasama kaso sinimulan niyang gawin ito nang hindi naghihintay ng pahinga, iyon ay, pagkagambala sa kanyang kapareha. Alalahanin ang mga kaso mula sa iyong buhay nang ang komunikasyon ay naganap nang eksakto ayon sa pamamaraang ito at alalahanin ang mga damdamin na lumitaw sa iyo sa mga kasong ito. Gusto mo bang ipagpatuloy ang pag-uusap tungkol sa iyong mga problema, lalo na kung ang mga problemang ito ay mahalaga at makabuluhan sa iyo? Nagkaroon ka ba ng pakiramdam ng kumpidensyal na komunikasyon, isang pakiramdam na pinakikinggan ka ng mabuti at kailangan ka ng iyong kapareha?
Marahil ang sagot ay magiging negatibo. Bakit nangyari ito?
Alalahanin ang iba pang mga kaso kapag ang isang tao ay nakinig sa iyo sa paraang nais mong makipag-usap sa taong ito nang paulit-ulit, kapag pagkatapos makipag-usap sa kanya ay nagkaroon ka ng pakiramdam ng kaginhawahan, isang pakiramdam ng iyong kahalagahan, pangangailangan.
Ang bagay ay ang pakikinig ay hindi katahimikan, ngunit isang mas kumplikado, aktibong proseso, kung saan ang mga hindi nakikitang koneksyon ay sa paanuman ay naitatag sa pagitan ng mga tao, ang pakiramdam ng pag-unawa sa isa't isa, na ginagawang epektibo ang anumang komunikasyon.
Isa sa pinaka mahahalagang puntos sa anumang pakikinig mayroong isang sandali ng feedback, salamat sa kung saan ang interlocutor ay nakakakuha ng pakiramdam na hindi siya nagsasalita sa walang laman, ngunit sa isang buhay na tao na nakikinig at nauunawaan siya. Bukod dito, sa anumang pahayag ay mayroong hindi bababa sa dalawang makabuluhang antas: ang antas ng impormasyon at ang antas ng emosyonal. Kaugnay nito, maaaring may dalawang uri ang feedback: repleksyon ng impormasyon at repleksyon ng damdamin ng nagsasalita. Ang uri ng pakikinig, kung saan nauuna ang repleksyon ng impormasyon, tatawagin nating AKTIBONG PAKIKINIG.
Ano ang aktibong pakikinig at ano ang ginagawa nito?
Upang malaman kung ang isang tao ay gumagamit ng mga aktibong diskarte sa pakikinig, kailangan mong bigyang-pansin kung siya ay nagtatanong ng mga paglilinaw ng mga katanungan, kung siya ay nagbibigay ng "feedback" sa tagapagsalita gamit ang isang paraphrase: "Naintindihan ko ba kayo nang tama na ..?" at kung naghihintay siya ng sagot: "Naintindihan mo ako nang tama" (o katulad ng kahulugan). Ang paggamit ng gayong simple sa unang tingin na mga diskarte ay nagbibigay-daan sa iyo upang makamit ang mga sumusunod:
Pagbibigay ng sapat na feedback, ang iyong kausap ay magkakaroon ng kumpiyansa na ang impormasyong ipinadala niya ay wastong nauunawaan.
Hindi mo direktang ipinapaalam sa kausap iyonSa harap niya hindi isang bata na maaari mong ituro, at hindi isang "dictaphone" kung saan maaari mong diktahan ang iyong mga iniisip at pangangatwiran, at ang kanyang kapantay na kasama. Ang posisyon ng kasosyo ay nangangahulugan na parehoAng kausap ay dapat na maging responsable para sa kanilang mga salita. Mas mabilis na nakakamit ang layuning ito kaysa sa una, lalo na sa mga kaso kung saan nakikipag-usap ka sa isang awtoritaryan, matigas na kausap. Ang paggamit ng mga aktibong kasanayan sa pakikinig ay makatutulong nang malaki kung ikaw ay nasa "biktima" na posisyon, dahil hindi ka lamang nito ibinabagsak mula sa karaniwang posisyon ng isang awtoritaryan na interlocutor, ngunit itinataas ka rin sa antas ng komunikasyon ng kasosyo, ginagawang posible upang tumuon sa mahahalagang punto ng pag-uusap, at hindi sa iyong sariling mga karanasan at alalahanin.
Ang aktibong pakikinig ay kailangang-kailangan sa mga negosasyon sa negosyo, sa mga sitwasyon kung saan ang kasosyo sa komunikasyon ay katumbas sa iyo o mas malakas kaysa sa iyo, pati na rin sa mga sitwasyon ng salungatan kapag ang interlocutor ay kumilos nang agresibo at / o nagpapakita ng kanyang kataasan. Ito rin ay isang napakahusay na paraan upang huminahon at tune in ang iyong sarili (at i-set up ang iyong kausap) para sa isang business wave, kung mayroon kang pagnanais na asarin ang iyong partner, bumuo ng salungatan na nagsimula. Ang karaniwang pagkakamali ng mga guro kapag natututo ng aktibong pakikinig ay ang pagsunod sa mga patakaran sa isang pormal na paraan nang hindi talaga ipinapakita ang nilalaman ng pag-uusap. Sa ganitong mga kaso, ang tao ay nagtatanong ang "tama" na tanong"Tama ba ang pagkakaintindi ko sayo na...", ngunit hindi narinig ang sagotsiya ay patuloy na bumuo ng mga argumento na pabor sa kanyang sariling puntoki point of view, talagang binabalewala ang point of view ng kausap. Tapos ganyanang guro ay nagulat na ang aktibong diskarte sa pakikinig ay "hindi gumagana.""Sinabi ko: "Kung naintindihan kita nang tama, kung gayon ...", ngunit hindi pa rin kami Tinanggap nila ang isa't isa, at nagalit sa akin ang kausap. Para saan?"
Sobrang active Ang pakikinig ay kinabibilangan ng:
Interesadong saloobin sa kausap.
Mga tanong sa paglilinaw.
Paraphrase ayon sa uri: "Tama ba ang pagkakaintindi ko...?"(na may tandang pananong sa dulo ng parirala).
Pagkuha ng sagot sa iyong tanong (maaaring ito ay: "Hindi naman,mali", "Hindi eksakto, ibig kong sabihin...").
Ang katotohanan ay ang aktibong pakikinig, tulad ng anumang iba pang epektibong pakikinig, ay nagpapahiwatig ng patuloy na kamalayan sa "I-pakikinig" ng isang tao at sa pagkakaroon lamang ng mga filter. "Gusto kitang intindihin", "Nakakatuwa""gumagana" ang aktibong pakikinig.
Lagi bang kailangan ang aktibong pakikinig?
Tulad ng anumang iba pang pamamaraan, ang mga aktibong diskarte sa pakikinig ay hindi pangkalahatan. Gumagana lamang ang mga ito kapag isinasaalang-alang mo ang sitwasyon, ang nilalaman ng pag-uusap, at ang emosyonal na estado. kausap. Ang aktibong pakikinig ay may katuturan lamang kung ang iyong kapareha ay kapantay mo man lang. Ito ay nangyayari, gayunpaman, na kailangan mong makinig sa isang tao na nasa isang estado ng pagnanasa, sa isang estado ng malakas na emosyonal na pagpukaw, at sa kasong ito, ang mga aktibong diskarte sa pakikinig ay hindi gagana. Ang iyong kausap ay hindi literal na isang kausap, siya ngayon ay isang tao na lamang na hindi kontrolado ang kanyang sariling mga damdamin, hindi kayang makuha ang nilalaman ng pag-uusap, at hindi niya ito kailangan. At kailangan niya ng isang bagay lamang - upang huminahon, dumating sa isang estado ng normal na pagpipigil sa sarili, at pagkatapos lamang nito posible na makipag-usap sa kanya "sa isang pantay na katayuan", pagkatapos lamang na marinig niya kung ano ang iyong sabihin sa kanya.
Sa ganitong mga kaso, epektibong gumagana ang tinatawag na PASSIVE LISTENING.
Ano ang passive listening?
Kung nakikipag-usap ka sa isang tao na nasa isang estado ng pagnanasa, malakas na emosyonal na pagpukaw, kailangan mo lamang siyang kalmado. Kadalasan ang isang tao sa ganitong estado ay hindi masyadong nakontrol ang kanyang mga emosyon at hindi masyadong naiintindihan kung ano ang eksaktong sinasabi niya. Samakatuwid, ang pagpapakita ng impormasyon o ang kanyang mga damdamin sa kanya ay ganap na walang kahulugan at kahit na nakakapinsala. Ito ay malamang na magdulot sa kanya ng karagdagang pagsabog ng pangangati. Ang pagharang ng mga salita ay hindi rin nakakatulong: "Tumahimik ka", "Huwag kang umiyak""Hindi mo kailangang kabahan." Samakatuwid, mahalagang MAKINIG lamang ang isang tao, ipaalam lamang sa kanya na hindi siya nag-iisa, na naririnig mo siya, naiintindihan at handang suportahan siya. Pinakamaganda sa lahat, ang tinatawag na "yup-reactions" ay gumagana: "Oo, oo, uh huh, syempre" atbp Ang katotohanan ay ang emosyonal na estado ng isang tao ay parang isang palawit: na naabot ang pinakamataas na punto ng emosyonal na intensity, ang isang tao ay nagsisimulang "bumaba", huminahon at namulat. Kung hindi mo susubukan na pigilan ang pendulum, kung gayon, sa pagsasalita, ang tao ay kalmado at, na naramdaman ito, magagawa mong makipag-usap sa kanya nang normal. Huwag kang tumahimik, dahil ang bingi na katahimikan sa sinumang tao ay nagdudulot ng pangangati, at sa isang nasasabik na tao ang pangangati na ito ay tumindi.
Ang pamamaraan na ito, samakatuwid, ay nangangailangan ng isang bagay mula sa iyo: na ang pag-uusap ay hindi naaantala hanggang sa ang interlocutor ay "lumalamig". Samakatuwid, sa mga sandaling iyon kapag ang kausap ay tumahimik, magtanong ng mga paglilinaw ng mga tanong sa pinaka natural na tono: "At ano ang sinabi niya sa iyo?" o "At anong sinagot mo?" o "Nasaan si Masha noong mga oras na iyon?" Ang iyong pangunahing gawain ay hindi upang makakuha ng impeksyon mula sa interlocutor sa kanyang mga damdamin, na kung saan ay hindi kaya madaling gawin, lalo na kung ang mga emosyon ay nakadirekta sa iyo, at hindi mahulog sa parehong emosyonal na estado, na kung saan ay tiyak na hahantong sa isang marahas na salungatan. , "showdown" at sa huli, sa mga hindi kasiya-siyang damdamin. Alalahanin ang ilang kaso kapag nag-react ka sa isang mabagyo na emosyonal na pahayag ng isa sa iyong mga mag-aaral, magulang, kasamahan sa trabaho na may parehong emosyonal na intensidad, tandaan kung paano natapos ang pag-uusap na ito at subukang mapagtanto ang estado kung saan ka noong panahong iyon. Naiinis ka ba sa isang bagay? Ikaw ay nasa isang masamang kalooban, bago iyon mayroon kang isang uri ng problema? Naunahan ba ang pag-uusap na ito ng isa pang kaparehong uri? Malamang, totoo nga, at ang lahat ng ito ay nagpapahiwatig na ang iyong "nakikinig" sa sandaling iyon ay maaaring tawaging salitang "Pagdamdam" (nagising ang iyong Biktima), o maaaring "tama pa rin ako" (at pagkatapos ay ang pangungusap sa iyo sinabi sa isang emosyonal na tono ay nakita mo bilang isa pang banta at nagdulot ng pagnanais na igiit din na ikaw ay tama, at sinimulan mong masiglang patunayan ito).
Ang passive na pakikinig ay kaya passive sa pangalan lamang. Sa katunayan, ito ay nangangailangan ng isang tiyak na gawaing pangkaisipan, ang gawain ng pagiging kamalayan ng sariling "I-pakikinig" sa simula ng isang pag-uusap, at ang gawaing ito ay hindi gaanong simple. Ang katotohanan ay ang anumang pamamaraan ay mga pamamaraan lamang na umiiral, kumbaga, sa labas natin at maaaring magamit nang epektibo, o maaaring maging hindi epektibo. Mahalaga kung SINO ang gumagamit ng mga ito at PAANO niya ito ginagawa - sinasadya o hindi. Magiging epektibo lamang ang mga diskarte sa passive na pakikinig kung gagawin mo muna ang iyong sarili, kasama ang iyong "I-pakinig". Anong "I-nakikinig" ang mayroon ka ngayon, sa sa sandaling ito? Nagagawa mo ba, nang walang anumang mga filter, na marinig ang emosyon na nangingibabaw ngayon sa ibang tao, na marinig nang may layunin, nang hindi nauugnay ito sa iyong sarili, nang hindi nahawahan nito, nang hindi nagre-react dito nang personal? Kung oo, kung gayon ang iyong pakikinig ay magiging matagumpay, kung hindi, pagkatapos ay susuko ka lamang sa emosyonal na presyon na nagmumula sa iyong kausap at, sa katunayan, ay magiging object ng kanyang pagmamanipula sa iyo.
Bilang karagdagan sa mga sitwasyon kung saan kailangan mong maunawaan at obhetibong sumasalamin sa impormasyong nais iparating sa iyo ng kausap, at sa mga pagkakataong kailangan ng iyong kapareha na magsalita, maglabas ng emosyon, huminahon, mayroon ding mga sitwasyon kung saan wala sa mga uri ng Ang pakikinig na inilarawan sa itaas ay gumagana, hindi nagiging sanhi ng pasasalamat, kaluwagan at pagtitiwala sa iyo ng kausap. Dahil isinasaalang-alang pa rin namin ang pangunahing komunikasyon sa pagitan ng isang guro at isang tinedyer, at ang komunikasyon na ito ay nailalarawan sa pamamagitan ng mga pag-uusap tungkol sa mga personal na mahahalagang bagay na makabuluhan para sa isang tinedyer, mga pag-uusap na perpektong dapat magkaroon ng katangian ng mga psychotherapeutic na pag-uusap, susubukan naming matukoy ang mga detalye ng mga pag-uusap na ito. At dito ipinakilala ang konsepto ng EMPATIC LISTENING.
may empatiyapandinig
Isipin natin kung bakit mo sinasabi sa isang tao ang tungkol sa iyong mga problema? Siguro para makinig sa payo kung paano ka dapat kumilos sa sitwasyong ito? O para masuri, sinabihan kung tama ang iyong pag-uugali? O marahil upang marinig kung paano kumilos ang kausap sa magkatulad na mga pangyayari? Malamang hindi pa. Para sa sinumang tao, ang pangunahing bagay sa mga ganitong kaso ay ang pagnanais na maunawaan, upang ibahagi sa iyo ang mga damdaming iyon, mga karanasan na iyong nararanasan. Pagkatapos ng lahat, sinasabi nila na ang pinagsamang kalungkutan ay nahahati, at ang pinagsamang saya ay nadoble. Ang pangunahing bagay, tila, ay tiyak na ito - sa pag-unawa sa mga damdamin ng interlocutor at empathizing sa kanya. Ito ang sikreto ng mabuting pakikinig, isa na nagbibigay ng ginhawa sa kausap at, sa hindi inaasahang pagkakataon, nagbubukas ng mga bagong paraan para maunawaan niya ang kanyang sarili.
Kaya, ang pinakamahalaga sa aming kaso ay ang emosyonal na kulay ng pag-uusap. Ang isang pag-uusap tungkol sa sariling mga problema, ang sariling personalidad ay napakahalaga at makabuluhan para sa isang tinedyer, at ang paksa ng pag-uusap ay napakalabo na ang pangunahing bagay para sa iyo ay hindi ang "layunin na impormasyon" na kanyang iniulat, ngunit ang mga damdamin na kanyang nararanasan. ukol dito. Sa kasong ito, hindi gaanong mahalaga na maunawaan ang mga salitang sinasabi niya, ngunit maunawaan ang kanyang emosyonal na estado, kung ano ang nararanasan niya sa ngayon. Iyon ang dahilan kung bakit ang sinumang guro na nagtatrabaho sa mga tinedyer ay nangangailangan ng kasanayan sa pakikinig na may empatiya, iyon ay, pakikinig, kung saan ang tagapakinig (guro) ay nakakaranas ng parehong damdamin na nararanasan ng isang tinedyer at, tulad ng isang salamin, ay sumasalamin sa kanila, upang ang ang tinedyer mismo ay nagsimulang mas maunawaan ang kanyang sarili at tanggapin, kasama ang kanyang magkasalungat na damdamin.
Mga Panuntunan para sa Empathic na Pakikinig:
Ito ay kinakailangan upang tune in sa pakikinig: kalimutan ang tungkol sa iyong mga problema para sa isang sandali, palayain ang iyong kaluluwa mula sa iyong sariling mga karanasan at subukang buuin muli mula sa nakahanda nang mga saloobin at pagkiling tungkol sa mag-aaral na ito. Sa kasong ito, maaari mong maramdaman kung ano ang nararamdaman ng iyong kausap, "tingnan" ang kanyang damdamin.
Sa iyong reaksyon sa mga salita ng iyong kapareha, dapat mong tumpak na ipakita ang karanasan, pakiramdam, damdamin sa likod ng kanyang pahayag, ngunit gawin ito sa paraang maipakita sa kausap na ang kanyang damdamin ay hindi lamang naiintindihan nang tama, ngunit tinatanggap mo rin.
Kailangan mong i-pause. Pagkatapos ng iyong sagot, kailangang tumahimik ang kapareha. Tandaan na ang oras na ito ay pag-aari niya, huwag punan ito ng iyong mga karagdagang pagsasaalang-alang, paliwanag, paglilinaw. Ang isang paghinto ay kinakailangan para sa isang tao upang maunawaan ang kanyang karanasan.
Dapat tandaan na ang pakikinig sa empatiya ay hindi isang interpretasyon ng mga lihim na motibo ng kanyang pag-uugali na nakatago mula sa kausap. Kinakailangan lamang na ipakita ang pakiramdam ng kapareha, ngunit hindi upang ipaliwanag sa kanya ang dahilan ng paglitaw ng pakiramdam na ito sa kanya. Uri ng mga tala: “So you have it from the fact na nagseselos ka lang» o "Actually, gusto moLagi akong nagpapansinan" ay hindi maaaring maging sanhi ng anuman kundi ang pagtanggi at proteksyon, lalo na kung ang mga ito ay binibigkas sa simula ng isang pag-uusap, kapag ang isang mapagkakatiwalaang kapaligiran ay hindi pa lumitaw.
Sa mga kaso kung saan ang kapareha ay nasasabik, kapag ang pag-uusap ay nabuo sa paraang siya ay nalulula sa mga damdamin, "nang hindi isinasara ang kanyang bibig", o siya ay madalas na magsalita ng ganoon, at ang iyong pag-uusap ay medyo kumpidensyal, hindi sa lahat ng kinakailangan upang sagutin nang may detalyadong mga parirala. Sapat lamang na suportahan ang kapareha sa pamamagitan ng mga interjections, maikling parirala tulad ng "Oo, oo", "Uh-huh", tumango o ulitin ito huling salita("echo reaction").
