A capacidade de identificar problemas psicológicos é um indicador altamente qualificado Gerente. Um pré-requisito para a formação dessa habilidade útil é o entendimento de que é necessário destacar duas características do processo decisório. Primeiro, a tomada de decisão não é um processo irracional. Lógica, argumentação e realismo - elementos importantes Este processo. Análise cuidadosa, desenvolvimento e avaliação de alternativas também são importantes para ele. Em segundo lugar, os gerentes nunca devem considerar suas decisões como completamente racionais. Fatores pessoais e caráter também são elementos da tomada de decisão. Saber como fatores comportamentais afetar todo o processo e cada uma de suas etapas separadamente, ajuda a entender como as decisões administrativas são tomadas. Também é importante porque existem vários tipos de decisões que os gerentes precisam tomar, que discutiremos na próxima seção. J. March propôs agrupar os problemas psicológicos da tomada de decisão individual da seguinte forma.

• 1. Problemas de atenção. Uma pessoa não pode prestar atenção a muitos objetos ao mesmo tempo. É por isso teoria psicológica a tomada de decisão considera como o principal como um recurso limitado é gasto - a atenção.
• 2. Problemas de memória. A capacidade dos indivíduos de armazenar informações é limitada: a memória falha, registros e arquivos são perdidos, a sequência de eventos é apagada ou distorcida. A capacidade de pesquisar informações em vários bancos de dados também é limitada. O conhecimento acumulado por alguns membros da organização é muitas vezes de difícil acesso para outros membros.
• 3. Problemas de compreensão. Os tomadores de decisão têm habilidades de compreensão limitadas. Eles têm dificuldade em usar e resumir informações para estabelecer relações causais entre eventos, muitas vezes tirando conclusões erradas das informações que possuem ou sendo incapazes de combinar diferentes partes dessas informações para fornecer uma interpretação coerente.
• 4. Problemas de comunicação. A capacidade das pessoas de trocar informações também é limitada. Dificuldade de comunicação não só entre culturas diferentes, diferentes gerações mas também entre profissionais de diferentes especialidades. Grupos diversos as pessoas usam diferentes modelos teóricos(paradigmas) para simplificar o mundo real.

Finalmente, as mesmas pessoas aceitam soluções diferentes, dependendo se atuam sozinhos ou em grupo. Tais fenômenos são chamados de "fenômenos decisões coletivas"(O. A. Kulagin). Distinguem-se os seguintes fenômenos de decisões coletivas:

• pensamento de grupo;
• efeito de polarização;
• o efeito de "facilitação social";
• o fenômeno da "dissonância aprendida";
• efeitos de volume e composição;
• o efeito da "assimetria na qualidade das decisões";
• o fenômeno do crédito idiossincrático;
• fenômeno Falsa consciência;
• o fenômeno do solucionador virtual;
• fenômeno da conformidade.

pensamento de grupo causa supressão não intencional pensamento crítico devido à assimilação individual das normas do grupo. Em outras palavras, o indivíduo sacrifica inconscientemente sua capacidade de avaliar criticamente as alternativas por medo de causar descontentamento entre os outros membros do grupo. Quanto mais apertado o grupo, mais desejo mais forte cada um de seus membros para evitar uma cisão, o que leva a centena de pessoas a acreditar que qualquer proposta apoiada pelo líder ou pela maioria dos membros do grupo é a correta.

Em um grupo coeso, o principal perigo não está no fato de cada membro ocultar suas objeções às propostas de seus outros membros, mas no fato de estar inclinado a acreditar na correção de tal proposta sem pesar cuidadosamente os prós e contras. O domínio do pensamento de grupo se manifesta não na supressão da dissidência, mas na rejeição voluntária da dúvida em nome do consenso do grupo.

Explorando as causas do pensamento de grupo, o pesquisador inglês I. Janis identificou oito causas do pensamento de grupo:

• 1. Ilusão de Invulnerabilidade A maioria ou todos os membros do grupo compartilham a ilusão de sua própria invulnerabilidade, o que os impede de avaliar objetivamente até mesmo perigos bastante óbvios e os transforma em "otimistas demais" inclinados a tomar decisões muito arriscadas. Essa ilusão também os torna incapazes de ver sinais claros de perigo.
• 2. Racionalidade falsa. As vítimas do pensamento de grupo não apenas tendem a ignorar os avisos de perigo, mas também inventam coletivamente racionalizações para minimizar os sinais de alerta, bem como outras mensagens que, se levadas a sério, fariam com que o grupo fosse submetido a análise crítica pressupostos utilizados pelo grupo na tomada de decisões.
• 3. moral do grupo. Vítimas de pensamento de grupo acreditam cegamente na justiça final dos objetivos de seu grupo, e essa crença faz com que ignorem questões éticas ou aspectos morais as consequências das decisões tomadas. Na prática, isso se manifesta no fato de que perguntas semelhantes não apareça em reuniões de grupo.
• 4. Estereótipos. As vítimas do pensamento de grupo têm visões estereotipadas dos líderes de grupos hostis. Estes últimos são considerados vilões, tentativas honestas negociar com quem resolver as diferenças não vale a pena, ou é muito fraco ou estúpido para contrariar efetivamente quaisquer medidas tomadas pelo grupo para derrotá-los, por mais arriscadas que sejam essas medidas.
• 5. Pressão. As vítimas do pensamento de grupo pressionam diretamente qualquer indivíduo que expresse dúvidas sobre qualquer um dos delírios do grupo ou apresente argumentos a favor de um curso de ação alternativo ao aprovado pela maioria do grupo. Essas características são consequência da norma de busca de consentimento, que é esperada de membros leais do grupo.
• 6. Autocensura. As vítimas do pensamento de grupo evitam desviar-se do que poderia ser chamado de consenso de grupo; eles guardam suas dúvidas para si mesmos e até mesmo involuntariamente minimizam suas próprias dúvidas.
• 7. Unanimidade. As vítimas do pensamento de grupo compartilham a ilusão de que o grupo é unânime em aceitar quase todos os argumentos apresentados pelo pensamento de grupo em favor da visão da maioria. Este sintoma é em parte uma consequência do sintoma descrito acima. O silêncio de qualquer um dos participantes da reunião (na verdade, restringindo suas objeções) é mal interpretado como sua consentimento total com o que os outros participantes da reunião estão dizendo.

Quando um grupo de pessoas que respeitam as opiniões de seus colegas chega a um acordo sobre qualquer questão, cada um de seus membros tende a acreditar na correção do grupo. Assim, em um grupo onde não há divergências claramente expressas entre os membros, o consenso (muitas vezes falso) passa a ser percebido como prova do acerto da decisão tomada e substitui a compreensão crítica da realidade.

8. Porteiros. As vítimas do pensamento de grupo assumem o papel de guardiões, protegendo seus líderes e colegas de grupo de informações desagradáveis ​​que podem destruir a crença anteriormente compartilhada do grupo em eficiência e moralidade. decisões tomadas. Se houver alguma dúvida sobre a correção das decisões tomadas, os membros do grupo dizem que o tempo de discussão passou, a decisão foi tomada, e agora o dever do grupo é dar todo o apoio ao líder que assumiu o peso da responsabilidade. I. Janice Leads próximo exemplo"gatekeepers": em uma grande recepção em homenagem ao aniversário de sua esposa procurador-geral O norte-americano Robert F. Kennedy, constantemente informado sobre o plano de invasão de Cuba, chamou de lado o então secretário de Defesa A. Schlesinger e perguntou-lhe por que se opunha ao plano de invasão. Depois de ouvir sua resposta friamente, Kennedy disse: "Você pode estar certo ou não, mas o presidente já se decidiu. Não tente fazê-lo mudar de ideia. Agora é a hora de todos nós ajudá-lo em qualquer maneira que podemos."

Quando um grupo de tomada de decisão apresenta todos ou a maioria desses sintomas, uma análise cuidadosa de seu trabalho revela uma série de deficiências típicas. São essas deficiências que levam à adoção de decisões de baixa qualidade pelos seguintes motivos:

Em primeiro lugar, desde o início, o grupo evita visão global todas as alternativas disponíveis e está limitado a uma discussão de um pequeno número (geralmente dois) cursos alternativos ações;

segundo, o grupo não rediscute o curso de ação originalmente aprovado pela maioria após a identificação de riscos e barreiras não discutidas anteriormente;

terceiro, os membros do grupo gastam pouco tempo discutindo os benefícios não óbvios de cursos alternativos de ação ou formas anteriormente despercebidas de reduzir custos, devido ao excesso de quais cursos alternativos foram rejeitados no primeiro estágio da tomada de decisão;

em quarto lugar, os membros do grupo dão pouca atenção à obtenção de informações de especialistas em suas próprias organizações, o que poderia ajudar a avaliar com mais precisão os custos e benefícios potenciais;

quinto, os membros do grupo demonstram interesse em fatos e opiniões que podem ser interpretados como confirmando a correção da política escolhida e tendem a ignorar outros fatos e opiniões.

efeito de polarização. No processo de tomada de decisões coletivas, quando os membros do grupo interagem diretamente entre si, ocorre a chamada polarização do risco. Esse fenômeno consiste no fato de que a decisão tomada pelo grupo acaba sendo mais ou menos arriscada, dependendo de qual era, em média, a atitude de risco do grupo antes da discussão do problema. Se inicialmente o grupo era mais conservador do que avesso ao risco, então, como resultado da decisão coletiva, torna-se ainda mais conservador e cauteloso. Nesse caso, há um efeito de "mudança para cautela". Se o grupo foi inicialmente mais arriscado do que cauteloso, depois da discussão sua propensão a correr riscos aumenta e o grupo toma uma decisão ainda mais arriscada. Nesse caso, observa-se o fenômeno oposto - o efeito de "mudança para risco". Assim, surge um efeito de polarização: após a discussão, a opinião do grupo "desloca" para um dos polos - risco extremo ou cautela extrema.

Anteriormente, acreditava-se que as decisões coletivas são sempre menos arriscadas do que as individuais. A descoberta do efeito "shift to risk" foi bastante inesperada para os pesquisadores, pois esse fenômeno contrariava as ideias predominantes de que as decisões coletivas, ao contrário das individuais, deveriam ser mais precisas, equilibradas, racionais e, portanto, menos arriscadas.

No entanto, experimentos mostraram que em muitos casos o grupo demonstra uma maior propensão a correr riscos do que cada um dos participantes individualmente. A. V. Karpov ofereceu várias explicações para esse fenômeno:

Em primeiro lugar, nas condições de resolução coletiva de problemas, ocorre a chamada difusão da responsabilidade. Responsabilidade geral de resultado finalé distribuído entre os membros do grupo e, como resultado, para cada um deles torna-se menor, o que os estimula a tomar decisões mais arriscadas;

em segundo lugar, o risco na mente das pessoas tem um valor positivo. Portanto, o comportamento de risco é mais valorizado pelos outros do que o comportamento cauteloso, que geralmente está associado à indecisão. Uma vez que qualquer pessoa deseja ser mais valorizada, é em grupo que ela começa a demonstrar comportamentos de risco em maior medida do que na solidão. Como resultado, os participantes da discussão, por assim dizer, começam a competir "quem é mais arriscado", o que afeta diretamente valor total o risco de uma decisão coletiva.

Posteriormente, os pesquisadores esclareceram que o grupo toma uma decisão mais arriscada se a avaliação inicial do grupo já estiver tendenciosa ao risco. Caso contrário, há uma "mudança para cautela". Com base nisso, O. A. Kulagin chega à conclusão de que o mais explicação razoável o efeito de polarização é hipótese de influência da informação. Durante a discussão, os membros do grupo ouvem as opiniões de outros participantes, que, para confirmar sua posição, podem citar novas e, por vezes, argumentos inesperados, que seus colegas nem sequer pensaram. Se o grupo como um todo é conservador, ao discutir o problema, cada um de seus participantes recebe novas informações para si, o que só reforça sua posição de cautela. Naturalmente, neste caso a decisão coletiva acaba por ser ainda mais cautelosa e conservadora. Por outro lado, se antes da discussão o grupo era radical e otimista, no decorrer da discussão os membros do grupo mais uma vez se convencem de "sua justeza" ouvindo as opiniões de outros participantes. Como resultado, uma decisão coletiva acaba sendo ainda mais arriscada.

O efeito da "facilitação social". O termo "facilitação" é derivado de verbo inglês facilitar- facilitar, auxiliar, auxiliar. O fato é que a presença de outras pessoas ou mesmo de um observador em vários casos aumenta a atividade das pessoas, tem um efeito "facilitador" na realização de ações individuais e na adoção de decisões individuais. Em outras palavras, é mais fácil trabalhar e tomar decisões em grupo do que sozinho. No entanto, mais tarde descobriu-se que isso é apenas meia verdade. Como os experimentos mostraram, o comportamento das pessoas na presença de observadores se torna mais confiante e preciso apenas ao resolver problemas relativamente simples e familiares. Quando você precisa decidir tarefa difícil, então a presença de outras pessoas "agrilhoa" e interfere. Assim, o grupo facilita a decisão certa simples e dificulta a resolução correta de problemas complexos.

No entanto, mais pesquisa mostrou que facilitação social pode levar ao fenômeno oposto - o chamado o efeito Ringelmann. Consiste no fato de que, nas condições atividade coletiva o esforço pessoal e a produtividade de cada membro do grupo são reduzidos. Provavelmente razão principal"preguiça social" é a divisão da responsabilidade pelo resultado final entre todos os membros do grupo. Além disso, sob essas condições, as pessoas não sentem e entendem tão claramente a conexão entre seus esforços individuais e resultado geral atividade, o que leva a uma diminuição em sua atividade.

O fenômeno da "dissonância aprendida". Esse fenômeno decorre do fato de que muitos membros do grupo, mesmo antes do início da discussão ou durante a solução coletiva do problema, compreendem a impossibilidade de influenciar a decisão final do grupo. Assim, parecem prever de antemão que a decisão final do grupo não terá em conta as suas preferências individuais e, consequentemente, tal decisão será contrária aos seus interesses pessoais.

Semelhante atitude psicológica fixam-se ainda mais na mente das pessoas ("aprendidas"), o que leva a uma diminuição perceptível de sua atividade criativa no processo de tomada de decisões coletivas.

Efeitos de volume e composição. No processo de tomada de decisão coletiva, muitas vezes há um efeito de volume, que consiste no fato de que grupos muito grandes e muito pequenos em volume (número de participantes) levam menos tempo. soluções eficazes do que grupos com algum tamanho ótimo. Como mostram os estudos, o tamanho desse volume ideal não é constante, mas geralmente fica na faixa de quatro a oito pessoas. Assim, a qualidade das decisões coletivas não linear dependência do número de pessoas envolvidas em sua preparação e adoção: com o aumento do tamanho do grupo, a qualidade das decisões aumenta, atinge valor máximo e depois começa a declinar.

A razão para isso é que grupos muito pequenos tendem a não ter informações suficientes e a diversidade de opiniões necessária para tomar decisões. soluções de qualidade. Ao contrário, também grandes grupos efeitos negativos muito fortes interação interpessoal como polarização de risco, preguiça social, dissonância aprendida e outras que reduzem a qualidade das decisões coletivas.

Ao mesmo tempo, verificou-se que a eficácia do processo decisório depende fortemente não apenas do número de participantes, mas também da composição do grupo. Como você sabe, os grupos de tomada de decisão podem ser "iguais" ou diferir em certas características - idade, sexo, experiência profissional, educação, nível cultural, cargo oficial, etc. A totalidade dessas diferenças é descrita como a "homogeneidade-heterogeneidade" do grupo. Como resultado, muitas vezes aparece efeito de composição, que reside no fato de que grupos muito homogêneos e muito heterogêneos tendem a tomar menos boas decisões do que grupos que têm algum grau "ótimo" de homogeneidade. Isso se explica pelo fato de que em grupos extremamente heterogêneos é muito difícil combinar ou mesmo harmonizar as posições dos participantes devido às suas fortes diferenças.

Por outro lado, em grupos completamente homogêneos, a qualidade das decisões é afetada negativamente pela própria semelhança de posições, visões, atitudes e atitudes. qualidades pessoais seus membros. Portanto, tais grupos perdem a necessária diversidade de ideias e opiniões. Além disso, é a homogeneidade do grupo que cria os pré-requisitos para o surgimento do pensamento de grupo.

O efeito da "assimetria na qualidade das soluções". Esse fenômeno descreve as diferenças na influência que um grupo pode ter na qualidade das decisões individuais das pessoas, dependendo de seu status dentro desse grupo. Como aponta O. L. Kulagin, o efeito da "assimetria na qualidade das soluções" tem uma dupla manifestação:

Primeiro, o grupo tem mais possibilidades a fim de influenciar a qualidade das decisões individuais de seus participantes comuns, ao invés da qualidade das decisões do líder. Devido ao seu status de líder em menor grau sucumbe à influência do grupo e raramente muda suas decisões;

em segundo lugar, o grupo tem menos oportunidade de mudar a má decisão do líder, em comparação com a forma como o próprio líder pode convencer ou forçar o grupo a tomar uma decisão diferente. Esse fenômeno mostra claramente que a influência do grupo na soluções individuais sujeitos individuais depende de seu status hierárquico e posição no grupo, mesmo que formalmente se considere que todos os participantes da discussão têm direitos "iguais".

O fenômeno do crédito idiossincrático. Esse fenômeno é uma espécie de permissão de grupo para comportamento desviante, ou seja comportamento que se desvia normas geralmente aceitas. Ao mesmo tempo, diferentes membros do grupo podem ter diferentes desvios das normas do grupo. A magnitude de tal desvio geralmente depende do status dos membros do grupo e de sua contribuição passada para a realização dos objetivos do grupo: quanto mais alta a posição do indivíduo dentro do grupo, mais maior liberdade comportamento e enunciados que ele possui.

O fenômeno é amplificado em ambientes novos ou únicos, bem como em situações de inovação que exigem novos e soluções originais. Assim, é óbvio que o fenômeno do "crédito idiossincrático" se manifesta principalmente nas atividades do líder (devido à sua posição especial e status mais elevado no grupo), bem como na situações fora do padrão que exigem soluções que vão além dos estereótipos predominantes. O valor desse crédito determina o "grau de liberdade" de um membro do grupo. Portanto, o próprio fenômeno do "crédito idiossincrático" deve ser considerado não apenas como efeito psicológico mas também como um verdadeiro mecanismo de tomada de decisões coletivas.

O fenômeno do falso consentimento. Consiste no fato de que, durante a discussão, alguns membros do grupo podem assumir uma espécie de posição de conciliação com o líder ou com a maioria. No entanto, isso não se deve ao fato de que seus pontos de vista realmente coincidem, mas a razões completamente diferentes: falta de competência, fraqueza de caráter, falta de pontos de vista pessoais, falta de vontade de pensar e gastar energia na solução do problema. Assumindo essa posição, o sujeito não é incluído na discussão do grupo, mas apenas enfatiza ativamente sua concordância com os demais participantes, que, via de regra, têm mais alto status. Além disso, este acordo não é sustentado por quaisquer argumentos. Além disso, pode até não coincidir com as crenças e preferências pessoais do sujeito. Ao mesmo tempo, nos processos de tomada de decisões coletivas, manifesta-se claramente outra atitude comportamental - o desejo de "se destacar", de enfatizar sua importância e papel especial num grupo.

Essa configuração geralmente resulta no fenômeno oposto - o fenômeno da discordância demonstrativa. Nesse caso, os membros individuais do grupo se comportam formalmente "exatamente o oposto": negam ativamente quaisquer opiniões que não coincidam com seu "ponto de vista" e se opõem deliberadamente ao grupo. No entanto, mas em essência, seu comportamento também não é baseado em argumentos significativos e dignos de nota e visa atrair a atenção de membros mais autoritários do grupo.

O fenômeno do "solucionador virtual". Aqui o "solucionador virtual" é uma pessoa que não está realmente no grupo, mas que, segundo a opinião do grupo, "deveria aparecer e resolver o problema" (A. V. Karpov). Geralmente esse fenômeno é percebido e avaliado negativamente pelas pessoas, pois leva ao fato de que a tomada de decisão é atrasada ou adiada por prazo indefinido. No entanto, o fenômeno do "solucionador virtual" tem um traço positivo: no processo de espera pelo "solucionador virtual", o grupo involuntariamente prolonga a preparação da decisão e, portanto, em alguns casos, aumenta sua validade.

"Espelho" em relação a esse fenômeno é o fenômeno de "expansão da área de solução". Possui duas características principais:

• o grupo tem uma ideia ilusória de seu alto papel na resolução de determinadas tarefas que são realmente de sua competência, ou seja, que ninguém além deste grupo irá resolvê-los;
• no grupo há uma tendência a expandir desarrazoadamente seus poderes. Isso leva ao fato de que as decisões dos órgãos superiores são substituídas pelas suas próprias. decisões do grupo, e, assim, a área de tarefas a serem resolvidas, incluída na competência desse grupo, expande-se espontaneamente.

O fenômeno do conformismo. Esse conhecido efeito sociopsicológico é frequentemente observado nos processos de tomada de decisão coletiva e consiste no fato de que muitas pessoas tomam decisões e fazem julgamentos apenas com base nas opiniões dos outros, mesmo que isso contradiga as suas. Numerosos experimentos foram conduzidos para investigar esse efeito, que mostraram que as pessoas tendem a se conformar quando se opõem mesmo a uma pequena maioria do grupo. Assim, esse fenômeno pode ser chamado de forma diferente efeito de acordo com a maioria. Possui várias características:

em primeiro lugar, à medida que a maioria aumenta, a tendência ao conformismo no resto do grupo aumenta, mas não cresce acima de um certo nível. Em outras palavras, a influência da maioria sobre a minoria não é ilimitada, mas tem limites razoáveis. Assim, em um dos experimentos, com o aumento do número de figuras de proa desempenhando o papel da maioria, os sujeitos concordaram com sua opinião incorreta em 33% das respostas, e o consentimento da minoria não ultrapassou esse nível;

em segundo lugar, verificou-se que a concordância com a maioria aumenta com o aumento do tamanho do grupo, ou seja, em grandes grupos, a maioria tem mais de forte influência em uma minoria do que em pequenas;

em terceiro lugar, a maioria só tem um impacto significativo sobre a minoria se for unânime nas suas avaliações. Se "discordar" ou "duvidar" aparecer entre a maioria, essa influência enfraquece drasticamente. Em particular, em um dos experimentos, um participante foi incluído na maioria, que, ao contrário dos demais, deu as respostas corretas às perguntas. perguntas do teste. Isso gerou um efeito surpreendente: o número de casos em que os sujeitos concordaram com as respostas incorretas da maioria foi reduzido em quatro vezes, ou seja, o conformismo tornou-se quatro vezes menor do que antes.

No futuro, os pesquisadores foram ainda mais longe. Eles colocaram a questão: Como a minoria de um grupo influencia o comportamento da maioria? Para respondê-la, foram conduzidos experimentos em que os sujeitos eram a maioria, e os indicados que deliberadamente deram respostas incorretas eram uma clara minoria do grupo. Descobriu-se que a minoria também é capaz de influenciar a maioria e forçá-la a concordar consigo mesma. No entanto, para isso, um condição importante- A minoria deve assumir posições firmes, consistentes e coordenadas. Só neste caso pode influenciar a opinião da maioria. Assim, no experimento seguinte, o grupo era composto por quatro sujeitos e dois "manequim". Se os indicados por unanimidade deram respostas incorretas, verificou-se que, em média, em 8% dos casos, os sujeitos concordaram com eles. Se a minoria começou a hesitar, a maioria do grupo concordou com ele apenas 1% das vezes. Esse fenômeno é chamado efeito da influência minoritária, devem ser levados em consideração nos processos de tomada de decisão coletiva quando minoria O grupo espera mudar o equilíbrio de poder e influenciar a discussão a seu favor.

Resultados e conclusões

Fatores psicológicos como humor, emoções, simpatias, desejos influenciam ativamente o processo de tomada de decisão. Eles operam tanto no nível individual quanto no de grupo. Portanto, existem fatores psicológicos pessoais e grupais.

Os fatores pessoais são caracterizados pelas peculiaridades da percepção individual dos problemas, a influência dos estereótipos na avaliação de pessoas e situações, o fenômeno de um halo. Nesse caminho, pensamento racional ao tomar decisões, sempre age na forma de um racionalismo subjetivo.

Outro fator psicológicoé definido como a tomada de decisões "adequadas" que não são as melhores, mas satisfatórias, correspondendo aos critérios aceitos. As razões para tomar decisões adequadas são determinadas pelo curto prazo para tomar uma decisão, o desejo de resolver este problema e passar para outras questões, falta de vontade de se envolver análise detalhada, o que exige mais experiência e altas qualificações, bem como racionalismo limitado, ou seja, racionalismo incompleto e inconsistente, devido a deficiente inteligência humana no processamento de informações.

Os métodos que facilitam a tomada de decisão são chamados de heurísticas. se destacarem os seguintes tipos abordagens heurísticas: decomposição ou decomposição do problema, enquadramento ou consideração do problema de um certo ângulo, "simplificação" do problema.

Para determinar os problemas psicológicos individuais de tomada de decisão, é aconselhável identificar as dificuldades decorrentes da concentração limitada de atenção, memória, habilidade humana informações de processo, problemas de compreensão e comunicação.

A tomada de decisão coletiva é muitas vezes limitada pensamento de grupo- uma maneira de pensar na tomada de decisões em grupo, quando o desejo de acordo se torna tão forte que torna impossível avaliar de forma realista cursos de ação alternativos.

O que são problemas psicológicos? Quais são as maneiras de resolver problemas psicológicos?

Um problema psicológico é um problema interno de uma pessoa relacionado ao seu mapa do mundo, sistema de valores, necessidades, relacionamentos interpessoais, etc.

Apesar do fato de que os problemas psicológicos são difíceis de dividir em subtipos, uma vez que qualquer conflito interno tem uma tendência a se espalhar para outras áreas, então problemas familiares tornam-se pessoais, e pessoais tornam-se espirituais, mas ainda assim tentaremos classificá-los.

são problemas associados entidade biológica uma pessoa - medos incontroláveis, ansiedade, insatisfação consigo mesmo, dados físicos, preocupações com a idade, problemas na esfera sexual, etc.

Problemas psicológicos subjetivos- são problemas associados à necessidade de realizar qualquer atividade: falta de habilidades, conhecimentos, habilidades ou vontade, conhecimento, nível insuficiente de habilidades ou inteligência, falta de energia, irracionalidade, etc. Os problemas psicológicos subjetivos são muitas vezes disfarçados de problemas de um tipo diferente. Poucas pessoas são capazes de admitir, digamos, que ele é estúpido, em vez disso, uma pessoa tenta encontrar um problema em relações interpessoais acreditando que as pessoas têm preconceito contra ele ou estão conspirando contra ele.

- estes são problemas relacionados com a posição de uma pessoa na sociedade: complexo inferioridade, falta de status, problemas de imagem, problemas relacionados à comunicação com colegas, familiares, amigos, parceiros, quaisquer problemas de papel.

problemas individuais - são problemas relacionados ao alcance de metas de longo prazo, autorrealização: medos existenciais, sensação de falta de sentido do ser, experiências de falta de tempo, vivenciar obstáculos intransponíveis, perda de autoestima, crises repentinas, problemas no trabalho , etc

Por alguma razão, em nosso país é costume resolver problemas psicológicos por conta própria, sem a ajuda de um especialista. Recorrer a um psicoterapeuta para obter ajuda é considerado uma fraqueza por muitas pessoas e até mesmo ridicularizado. Nós consertamos Eletrodomésticos no mestre, problemas mentais confiamos em amigos ou parentes que, infelizmente, nem sempre podem ajudar.

Se em seu caminho da vida surgiu um obstáculo na forma de um problema psicológico que o impede de viver e você não consegue encontrar a chave para resolvê-lo sozinho, não tente adiar o problema “para depois” ou esquecê-lo, procure ajuda de um especialista , porque ele sabe em primeira mão como iniciar os mecanismos que ajudarão a lidar com muitos problemas psicológicos.

O que é terapia psicanalítica?

Esta é a técnica de trabalho psicoterapêutico mais antiga que existe hoje. O objetivo da terapia psicanalítica é que o cliente obtenha uma compreensão mais profunda de seus sentimentos, desejos, motivos motivadores, ganhe maior confiança em si mesmo e em suas habilidades, alcance a integridade pessoal, através da experiência de testar relacionamentos em condições seguras.

É necessário distinguir entre psicanálise e psicoterapia. A psicanálise sugere reuniões frequentes com um analista (4-5 vezes por semana), trabalho profundo para estudar os "labirintos" da alma do cliente, uso do divã. A psicoterapia visa mais objetivos específicos, a frequência dos encontros pode variar de 2 vezes por semana a 1 vez por mês. Durante a psicoterapia, o terapeuta e o cliente geralmente sentam-se frente a frente, e o nível de resolução de problemas não é tão profundo quanto na psicanálise.

Que problemas psicológicos podem ser resolvidos com a ajuda da terapia psicanalítica?

No curso da terapia psicanalítica, o paciente pode resolver os seguintes problemas psicológicos: insegurança, saudade, solidão, "má sorte" crônica, incapacidade de construir amizades ou relacionamento amoroso, medos obsessivos, experiências internas complexas, doenças somáticas surgindo em terreno nervoso, dependências. Se você falar com linguagem médica, então o trabalho de um psicoterapeuta é, antes de tudo, o tratamento de neurose, depressão, doenças psicossomáticas e distúrbios sexuais.

Dúvidas dos leitores

18 de outubro de 2013, 17:25 Olá! Quero ajudar um amigo a lidar com o problema dele, porque ele mesmo não quer buscar ajuda de profissionais. ele teve essa situação. Uma garota desconhecida o seduziu e o convenceu a não usar proteção, eles tiveram uma relação sexual, após o que, dentro de um mês, aquela garota convence homem jovem que ela está grávida, mas ao mesmo tempo ela não quer ir com ele ao médico para fazer o teste de hCG, ou pelo menos fazer um teste com ele para que ele possa ver o resultado imediatamente. Ela o convence de que o teste mostra 2 tiras, mas não dá nenhuma evidência, ela diz isso o tempo todo, seja por correspondência na Internet ou por telefone. E agora vou falar um pouco sobre essa garota. Ela mora sozinha, tem 20 anos, não estuda, não trabalha, mora ou no assentamento tipo urbano ou na aldeia, a julgar por suas histórias para aquele mártir, ela quer muito um filho, MAS minha outra amiga e Tenho quase certeza de que ela tem problemas com a psique ou simplesmente zomba. Ela mente que não pode ir doar sangue de uma veia porque foi até ela ex-namorado e espancá-la e ela está machucada enquanto ela namorada próxima diz que o namorado dela veio, mas eles sentaram e tomaram chá. Além disso, essa garota escreveu SMS de despedida para todas as suas amigas e amigos, dizendo que ia cometer suicídio. Ela não concorda nem por dinheiro para ir com minha amiga ao hospital provar o fato da gravidez. Ele é um estudante, todo nervoso, ele não anda sozinho. Você poderia por favor me dizer se ela tem um transtorno de déficit de atenção? talvez ela apenas goste de intimidar ele? Afinal, ela constantemente faz de tudo para que ele comece a prestar atenção nela, escreve para ele que dizem que é isso, não me escreva mais, e depois escreve para ele novamente sobre a gravidez. Ele diz que irá com ele para o hospital, e depois para último momento cancela tudo. Por favor me ajude a entender esta situação, parece-me que ela tem problemas psicológicos. Obrigada.

Problemas psicológicos são problemas "internos" que uma pessoa não pode explicar racionalmente.

E se não houver explicação, é bastante difícil resolver esse problema por conta própria.

Por exemplo, um problema como o ciúme irracional.

Muitas vezes as pessoas percebem que este caso não há motivo para ciúmes, mas ele não consegue evitar, as emoções o dominam e ele faz um escândalo do zero.

TIPOS DE PROBLEMAS PSICOLÓGICOS

Há um número incontável de problemas associados à psicologia, mas também há aqueles que, em certos momentos a vida, de uma forma ou de outra, está presente em quase todos:

• falta de confiança e baixa auto-estima

• ansiedade, medos obsessivos incontroláveis ​​e fobias

• problemas de comunicação e relacionamento com os outros

• vícios prejudiciais e apegos doentios

• depressão, crises de idade personalidades

• complexos psicológicos

• insatisfação consigo mesmo, com a aparência ou traços de caráter

HÁ UM PROBLEMA?

Acontece que um problema psicológico é óbvio, mas uma pessoa não o percebe à queima-roupa ou, pelo contrário, o vê onde nem sequer existe. No primeiro caso, dizem situação problemaé encoberto.

Por um lado, se a situação não for percebida como problemática, então não há problema algum.

Por outro lado, embora o problema não seja visível, ele ainda está lá. Um problema tão invisível pode complicar muito a vida e também, com o tempo, se transformar em uma base para outros problemas psicológicos.

O segundo caso é ainda mais interessante. Parece não haver problema, mas uma pessoa o cria em sua mente e, portanto, na realidade. Inventar problemas pode ser um sério problema psicológico em si.

QUAL É A ESSÊNCIA, TUDO?

A maioria dos problemas psicológicos surgem de necessidades não atendidas.

Um problema psicológico é sempre um conflito entre o que se deseja e o que se deseja. situação real das coisas.

Você não tem o que gostaria de ter, ou, inversamente, tem o que não é desejável para você. Pode ser qualquer coisa, desde qualquer traço de caráter até uma coisa muito real, como um carro.

Aqui estão alguns exemplos de problemas psicológicos:

• Dmitry quer fazer novos conhecidos facilmente, mas na verdade ele é muito tímido, é difícil para ele iniciar e manter uma conversa com um estranho. Pensamentos constantes "Eu não sou como todo mundo, algo está errado comigo!" não dê descanso e a situação se agrava a cada dia

• Alexander sonha em ter um carro de uma determinada marca, mas na realidade ele não tem carro nenhum e se considera um completo perdedor, incapaz de alcançar seu objetivo

• Verônica sempre quis ser uma boa esposa e mãe, mas ela trabalho nervoso e ela, voltando para casa depois tenha um dia difícil, muitas vezes desconta a raiva nos entes queridos e depois se culpa incansavelmente

• Lydia se considera feia, por isso percebe elogios como bajulação ou ridículo e, claro, reage agressivamente a eles, o que surpreende e assusta muito os namorados

COMO SE LIVRAR DE UM PROBLEMA PSICOLÓGICO?

A primeira coisa que pode ser aconselhada é entrar em contato com um especialista. A opção está correta, mas, infelizmente, de acordo com razões diferentes não está disponível para todos. Um psicólogo competente pode não estar por perto, e serviços desse tipo não são baratos.

Você pode tentar resolver o conflito interno por conta própria. Se você decidir seguir este caminho, então dicas a seguir será útil:

- esteja ciente do fato de que não importa qual problema específico você tenha, ele não é único. Existem milhares de pessoas no mundo na mesma situação.

Se você é pessimista, então cada pequena coisa se transforma em problema global por isso é muito importante ter uma atitude positiva

É preciso lutar não com as consequências, mas com a causa. Caso contrário, o conflito espiritual inevitavelmente surgirá novamente ao longo do tempo.

Você pode não estar vendo o problema onde ele realmente está! Por exemplo, se você costuma ter conflitos com parentes, pode se culpar por intemperança e mau caráter, mas na verdade você simplesmente não tem atenção, cuidado, amor, etc.

Os conflitos internos estão enraizados na área do inconsciente. O subconsciente dirige todas as nossas ações, mas nem percebemos.

Ao longo da vida, acumulamos toneladas de negatividade no subconsciente e isso impulsiona o desenvolvimento de sérios problemas psicológicos.

Então, se você fez tudo certo, agora você tem um Cliente pronto para trabalhar, e na próxima etapa precisamos descobrir O que especificamente precisa ser trabalhado?.

Toda a nossa vida é desejo de conforto e uma tentativa de evitar desconforto. isto tese chave que é muito importante entender. Por trás de qualquer ação há uma “motivação para” (fazendo isso, receberei amor, aprovação, prazer...), ou uma “motivação para” (fazendo isso, poderei evitar vergonha, culpa, perigo ...).

Para entender isso, vejamos alguns problemas psicológicos simples, como as fobias. O cliente tem medo de cachorros, então não vai ao parque perto de casa. Ou seja, seu comportamento é “motivação de” (para evitar o perigo, mesmo imaginário). Falando em público, o Cliente sente vergonha e, para não sentir, não fala.

Vamos torná-lo um passo mais difícil. Por exemplo, uma mulher come doces incontrolavelmente, engorda e quer se livrar disso. Parece que aqui a “motivação para” é comer doces para desfrutar, mas se você cavar mais fundo, pode acontecer que dessa maneira ela aproveite outro sentimento já desconfortável (ressentimento, culpa ...).

Eventualmente no centro de qualquer problema psicológico está algum tipo de sentimento, na maioria das vezes desconfortável. Ou é em si um problema, ou tem um segundo nível (benefício secundário).

O benefício secundário é o que protege o cliente do desconforto primário.

Por exemplo, uma pessoa tem medo de falar em público, mas se você ainda tem que falar, então ele não sente mais medo, mas vergonha e reage bruscamente ao riso da platéia e às críticas. Assim, seu medo protege de não ter vergonha. O medo é um benefício secundário.

Ou uma pessoa está constantemente doente, para que os parentes cuidem dela, prestem atenção a ela, e assim ela recebe amor e respeito, porque sem isso ela sente solidão, que é a causa do desconforto. Se ele estivesse confortável, não haveria necessidade de ficar doente.

É claro que as pessoas não percebem a maioria das razões e, para descobri-las, desenvolvi uma técnica de diagnóstico especial usando o método Makulov.

Vamos gastá-lo agora com você. Pense em qualquer situação desconfortável do passado recente para a qual você gostaria de mudar sua reação. Por exemplo, você está com medo de alguma coisa, ou está ofendido, ou está envergonhado.

1. Mentalmente, encontre-se nesta situação e lembre-se em que parte do seu corpo você tem uma sensação desconfortável? No peito, no estômago, na garganta?

Por exemplo, você se lembrou do medo do seu chefe e sentiu uma sensação no peito. Contanto que não nos importemos com qual é esse sentimento, trataremos disso no próximo capítulo.

2. Pergunte a si mesmo: o que especificamente poderia acontecer para intensificar esse sentimento? O que você diria ou faria nesta situação?

Por exemplo, o chefe lhe dirá: você não está indo bem, vou demiti-lo.

Por exemplo, abandonado e desnecessário.

4. Onde está esse sentimento? No mesmo lugar em um peito ou deslocou-se? Por exemplo, mudou para o estômago.

5. Encontre o dominante - de todas as pessoas que você conhece que poderiam fazer o mesmo (disparar/desistir) para deixá-lo o mais desconfortável possível.

Por exemplo, mãe.

Então, precisamos encontrar exatamente aquela sensação muito desconfortável que o Cliente está evitando tão diligentemente. A autodeterminação negativa “o que eu sou nesta situação” é primária e forma nossas reações posteriores.

Por exemplo, "eu sou uma nulidade", o que significa que quando as pessoas me tratam como pessoa significativa Vou me sentir envergonhado, sentindo que não sou digno disso. Ou “eu sou fraco”, o que significa que sentirei medo do conflito, percebendo que não posso vencer.

Cada um de nós tem um monte dessas crenças, primeiro porque nossos pais cresceram na URSS e, segundo, porque é muito mais fácil manipular uma criança do que educá-la, respeitando-a como pessoa.

Agora vou lhe dar um diagrama que os participantes do nosso seminário usam para diagnosticar e, de acordo com ele, você mesmo diagnosticará outro problema em si mesmo e anotará os resultados.

Como resultado, você deve obter algo como:

Situação "Medo de falar em público":

1. No peito.

2. Eles vão rir.

3. Pequeno.

Pode não haver um benefício secundário, por exemplo, um menino colocou dois dedos em um soquete, ele ficou chocado, ele tem medo de soquete. Esquema detalhado diagnóstico é dado abaixo:

Agora podemos ir mais longe. Dividimos os sentimentos em diferentes personagem e por intensidade. Por exemplo, o mesmo ressentimento na garganta pode ser mais forte ou mais fraco dependendo da situação (intensidade), mas é tudo a mesma coisa mesmo sentimento na natureza. Mas se compararmos o ressentimento na garganta e o medo no estômago, eles já serão de caráter diferente - ou seja, em geral, sentimentos diferentes.

Sua tarefa agora é encontrar em si mesmo e escrever todos os sentimentos desconfortáveis ​​que são de natureza diferente e realizar diagnósticos com cada um de acordo com o esquema acima. Na verdade, esses serão seus principais problemas psicológicos a serem trabalhados.

É mais fácil ir do mais brilhante (mais desconfortável) ao menos desconfortável. E mais adiante na hipnoterapia, seguiremos também do que é mais perturbador agora, é simplesmente mais fácil de trabalhar.

Somente quando você fizer um autodiagnóstico completo e entender o que é o quê, comece a fazer isso para seus Clientes ou apenas amigos. Você pode emprestar este livro ao seu amigo e, quando ambos estiverem no assunto, será simplesmente mais fácil para você treinar.

O diagnóstico realizado corretamente de acordo com o método de V. Makulov geralmente dá ao cliente uma mini-iluminação e cria confiança, porque Então ninguém descobriu seus problemas ainda.

Um problema de natureza psicológica, ou seja, "interno" para uma pessoa, associado à sua imagem do mundo, esfera de valores, necessidades conflitantes, relações interpessoais confusas, etc.

É difícil dividir os problemas psicológicos em subtipos, pois qualquer conflito interno, qualquer confusão interna tende a se expandir: os problemas familiares rapidamente se tornam pessoais, pessoais - espirituais etc. Como os problemas psicológicos estão intimamente relacionados às necessidades humanas, é mais fácil classificá-los (problemas) em relação ao conceito de "necessidade".

1. Problemas psicológicos individuais. Problemas relacionados à essência biológica de uma pessoa: problemas na esfera sexual, vários tipos de medos e ansiedades incontroláveis, distúrbios psicológicos, insatisfação com a própria aparência, dados físicos, preocupações com a juventude perdida, etc.

2. Problemas psicológicos subjetivos. Problemas associados ao desempenho de uma atividade proposital pelo sujeito: falta de vontade, conhecimento, habilidades, nível insuficiente de inteligência e outras habilidades, confusão nos objetivos da atividade, falta de energia, irracionalidade, etc. Muitas vezes, os problemas psicológicos subjetivos são disfarçados como problemas de um tipo diferente. Poucas pessoas, por exemplo, gostam de se sentir estúpidas; em vez disso, uma pessoa começa a procurar literalmente problemas nas relações interpessoais, por exemplo, pode decidir que os outros são tendenciosos em relação a ela ou construir intrigas.

3. Problemas psicológicos pessoais. Problemas relacionados ao lugar de uma pessoa na sociedade: falta de status, complexo de inferioridade, problemas de imagem, problemas nas relações com um parceiro sexual, filhos e outros membros da família (problemas familiares), colegas, amigos e inimigos, problemas em uma equipe, problemas de papel e etc

4. Problemas individuais. Problemas associados à autorrealização e à realização de objetivos de longo prazo: sensação de vazio de ser, perda de sentido nas atividades habituais, sentimentos de falta de tempo, medos existenciais, perda de autoestima, experimentação de obstáculos intransponíveis que se interpõem a forma de atingir metas de longo prazo, crises repentinas (morte Amado, perda de propriedade importante), problemas no trabalho e nos negócios, em hobbies, etc.

57. Conversa com um assinante agressivo em td.

Assinantes agressivos

Makhovikov identifica duas áreas de agressão: agressão benigna que ocorre em uma pessoa em resposta a uma ameaça à sua vida, bem-estar etc.; e agressão maligna, que é uma manifestação de destrutividade e crueldade para com os outros. Quando um agressor por telefone liga para um consultor, ele precisa de uma liberação e tenta violar os limites pessoais do consultor.

O consulente não pode defender seus limites da maneira usual para ele, e o agressor ouve isso muito bem, porque. o tom muda, a pausa aumenta, etc. Tais diálogos, via de regra, ficam inacabados. Isso leva a sentimentos de culpa, ansiedade, confusão, aborrecimento, um estado de frustração para o consultor e esgotamento emocional.

A destruição de um assinante agressivo deve-se exclusivamente à agressão verbal, que não deixa vestígios visíveis, é fácil e acessível para o assinante e extremamente sensível para o consultor. Um de formas construtivas A solução para este problema é a conclusão do diálogo ou o estabelecimento de algum tipo de enquadramento, o que já leva a uma diminuição da ansiedade do consultor e com a ajuda disso, pode-se avançar para um relacionamento construtivo. Se o consultor perceber que não tem capacidade e força para trabalhar com tal assinante, se a vida do assinante não estiver em perigo, é aconselhável encerrar esse diálogo e pedir ao cliente que ligue novamente em outro momento.