• Ako si správne stanoviť ciele SMART systém.
• Ako aplikovať techniku ​​SMART gólov vo firme.
• Ako implementovať SMART ciele vo firme.

SMART ciele Toto je najbežnejšia metóda stanovovania cieľov pri stanovovaní cieľov. Nie každý to však vie využiť v praxi.

Metodika SMART, ktorú navrhol Peter Drucker, je pomenovaná podľa prvých písmen anglických slov specific (špecifické), measurable (merateľné), dosiahnuteľné (dosiahnuteľné), relevantné (kompatibilné) a časovo ohraničené (definované v čase).

Koncept riadenia podľa cieľov (MBO), v rámci ktorého vznikli princípy SMART, sa už stal klasickým medzinárodný manažment. Vychádza zo schopnosti manažéra klásť podriadeným aj sebe „inteligentné“ (angl. smart – smart) ciele (strategické riadenie zase zahŕňa pohľad zhora, kedy je dôležitejší celkový obraz ako jednotlivé čísla. Nástroj umožňuje vytvoriť si holistický obraz - strategická mapa spoločnosti Nástroj bol vyvinutý v rámci teórie vyváženého skóre, po absolvovaní školy generálneho riaditeľa sa naučíte zostaviť takúto mapu a používať ju) .

SMART:

S- špecifický, významný, strečing - špecifický, významný. To znamená, že stanovenie cieľa musí byť konkrétne a jasné. „Transparentnosť“ je definovaná jednoznačným vnímaním všetkými stranami. Ak si stanovíte ciele, mali by byť jasné a vyjadrené čo najpresnejšie. Pri stanovovaní cieľov nemožno využiť globálnosť a neistotu. Konkrétne ciele povedia vášmu zamestnancovi:

• vaše očakávania od jeho činnosti;
• termíny plnenia úloh;
• presný výsledok.

Konkretizácia bude schopná presne posúdiť prechodné úspechy, ktoré približujú dosiahnutie konečných cieľov. Pokračovanie každého konečného cieľa je super úloha. Ak neexistuje superúloha, ani najbližší cieľ bude nedosiahnuteľný. V skutočnosti ide o dodatočný motív.

M- merateľný, zmysluplný, motivačný - merateľný, zmysluplný, motivujúci. Výsledok dosiahnutia cieľa musí byť merateľný, navyše merateľnosť sa musí aplikovať nielen na konečný výsledok, ale aj na ten priebežný. Načo je cieľ, ak ho nemožno nijako vyhodnotiť? Ak je cieľ nemerateľný, nie je možné hodnotiť jeho dosiahnutie. A zamestnanci? Nebudú motivovaní posunúť sa ďalej, pokiaľ nebudú mať konkrétne meranie ich úspechu.

A- dosiahnuteľný, dohodnutý, dosiahnuteľný, prijateľný, orientovaný na akciu - dosiahnuteľný, dohodnutý, zameraný na konkrétne akcie. Dôležité je nezabúdať na primeranosť stanoveného cieľa a mať istotu, že tento cieľ je presne dosiahnuteľný vyhodnocovaním zdrojov a rôznych ovplyvňujúcich faktorov. Každý cieľ by mal byť dosiahnuteľný pre každého zamestnanca a v dôsledku toho aj pre celú spoločnosť. Najoptimálnejšie sú ciele, ktoré sa vyžadujú pri vykonávaní úsilia, ale nie sú prekážkou. Príliš vysoké a príliš ľahké ciele strácajú svoju hodnotu a zamestnanci ich budú zanedbávať.

R- realistický, relevantný, primeraný, obohacujúci, orientovaný na výsledky - realistický, relevantný, užitočný a orientovaný na výsledky. Ciele by mali byť vždy relevantné a nemali by byť v rozpore s inými cieľmi a prioritami organizácie. Primeranosť účelu je jedným z kľúčové nástroje aby sa misia vašej spoločnosti stala skutočnosťou. Každý pozná Paretov zákon, ktorý hovorí, že 80% výsledkov sa dosiahne s 20% úsilia a zvyšných 20% výsledku bude vyžadovať 80% úsilia. Podobne môžeme povedať, že 20 % tovaru tvorí 80 % tržieb a tu je hlavnou vecou vidieť týchto 20 % produktov.

T- časovo založené, aktuálne, hmatateľné, sledovateľné - na určité obdobie, včasné, sledovateľné. Termín dosiahnutia cieľa je kľúčovou zložkou stanovenia cieľa. Termín môže byť definovaný konkrétnym dátumom alebo obdobím. Každý cieľ je ako vlak, má svoj čas odchodu, príchodu a trvania cesty. Stanovenie časového limitu pre váš cieľ vám pomôže sústrediť sa na dodržiavanie termínov. Ciele bez termínov najčastejšie stroskotajú na každodennom zhone.

Príklady toho, aké by malo byť nastavenie cieľov SMART

1. Začnite zarábať 200 000 rubľov mesačne vo svojej súčasnej práci do 1. marca 2018.
2. Zadajte rozpočet na Moskovskej štátnej univerzite na Filologickej fakulte v roku 2018.
3. Zložiť prijímaciu skúšku vodičský preukaz kategórie B do 31.5.2018.
4. Schudnite 10 kg do 1. júla 2018.
5. Strávte 3 týždne v Ríme, v 5-hviezdičkovom hoteli v centre mesta od 1. mája do 20. mája 2018.
6. Absolvujte bezplatný tréning Osobný rast do 31. augusta 2018.
7. Naučte sa 100 anglických slov za 30 dní.
8. Prečítajte si všetky články o CEO do 20. novembra 2018.

Ide o približné ciele, ktoré sú správne stanovené a spĺňajú všetky vyššie uvedené kritériá.

Ako používať SMART na zlepšenie obchodných procesov

Metóda SMART umožňuje identifikovať úzke miesta v obchodných procesoch, zlepšiť prevádzkovú efektivitu a vybrať efektívne metódy analýza. Ako zostaviť stratégiu podľa princípu SMART sa dočítate v článku elektronického magazínu „CEO“.

Ako sformulovať cieľ pomocou techniky SMART

1. Na dosiahnutie akéhokoľvek cieľa je dôležité najprv vytvoriť zámer. Najlepšie písomne. Pre správnu formuláciu cieľa aplikujte na svoj zámer metódu SMART. Okamžite tak uvidíte tie skryté problémy, ktoré môžu brániť splneniu vášho zámeru.
2. SMART stanovenie cieľov je najlepší spôsob, ako sa zamerať na svoj zámer. To znamená, že sa automaticky naladíte potrebná vlna. Výsledkom je, že nielen prídete na spôsob, ako dosiahnuť cieľ, ale tiež „vytiahnete“ všetky potrebné udalosti a v niektorých prípadoch dosiahnete ciele bez toho, aby ste niečo dosiahli.
3. Použitím konkretizácie a spôsobu merania úspechu si vyviniete lepšie pochopenie toho, čo skutočne chcete. Tento prístup vám pomôže identifikovať vaše ciele a zbaviť sa tých uložených.
4. Kontrolou realizmu svojho cieľa si určite uvedomíte a pochopíte súvislosť tohto cieľa s vašimi ostatnými cieľmi, cieľmi blízkych atď.
5. Metóda SMART je použiteľná aj na rady od iných ľudí, na akékoľvek odporúčania, návrhy a pod. (napríklad na stretnutí)
6. Keď je cieľov veľa, SMART pomôže odstrániť „zlé“ ciele a pracovať len s tými „dobrými“.

Odborný názor

Vladimír Larionov, generálny riaditeľ spoločnosť "Audi Center Varshavka", Moskva

Pri stanovovaní cieľov naša spoločnosť využíva metodiku SMART. Dovoľte mi zastaviť sa pri hlavných zložkách tejto techniky:

Písmeno S. Našim cieľom je zarobiť.

Písmeno M. Pre každé ziskové centrum jasne definujeme, koľko peňazí má priniesť do spoločného prasiatka a čo je pre to potrebné urobiť. Cieľom obchodného oddelenia je napríklad zarobiť predajom určitú sumu určitý počet autá. Sú divízie, ktoré samy nič nepredávajú, no bez nich je biznis proces nemysliteľný (napríklad klientske oddelenie). Zamestnanci takýchto jednotiek majú svoj vlastný cieľ – vyjadrený aj v číslach. Spokojnosť zákazníkov meriame napríklad realizáciou prieskumov, takže cieľom zákazníckeho oddelenia je dosiahnuť plánovanú mieru spokojnosti.

Písmeno A. Ciele musia byť dosiahnuteľné. Dosiahnuteľný neznamená podceňovaný – je lepšie zdvihnúť latku. Hovorím: „Ak idete na žinen proti ťažšiemu súperovi, môžete ho položiť, alebo možno nie. A ak nevyjdeš von, nikdy to nepoložíš.“ Je veľmi dôležité sledovať dosahovanie priebežných ukazovateľov. Ak vidíme, že niekto nedodržiava plán, úlohou všetkých oddelení je pomôcť mu. Napríklad pred pár rokmi nám hrozilo narušenie plánu predaja pre nedostatok nových strojov určitých modelov na skladoch výrobcu. Spoločnosť však našla cestu von: začali sme riadiť dopyt, pokúšali sme sa predávať autá tých modelov, ktoré boli na sklade, a stimulovať výrobnú objednávku vzácnych modelov. Vo všeobecnosti urobiť všetko pre to, aby sme nestratili našich vzácnych zákazníkov kvôli problémom, ktoré sa objavili.

Písmeno R. Ciele konkrétnych oddelení by mali súvisieť s celkovým cieľom spoločnosti. Napríklad hlavnou úlohou rezortu dopravy je udržiavať v dobrom stave vozový park testovacích a náhradných vozidiel. Na druhej strane náhradné autá pomáhajú zarábať – ak sú voľné autá, ponúkame ich zákazníkom na prenájom.

Písmeno T. Dosiahnutie cieľa by malo byť obmedzené časovými rámcami (mesiac, štvrťrok, rok atď.).

Príklady dosiahnutia cieľov metódou Kaizen

Existuje ďalší jednoduchý spôsob, ako dosiahnuť komplexný cieľ - musíte k nemu ísť veľmi malými, ale pravidelnými krokmi. Metóda sa nazýva „kaizen“. Redakcia časopisu „General Director“ uviedla 4 príklady dosiahnutia cieľov pomocou tejto metódy.

Kedy sú ciele SMART vhodné a kedy nie?

1. Dátum dosiahnutia výsledku sa musí aktualizovať. Dlhodobé SMART plánovanie nemá zmysel, pretože situácia sa môže dramaticky zmeniť, ak si pred splnením termínov stanovíte nepodstatné ciele. Napríklad prípad, keď má človek „sedem piatkov v týždni“.

2. Ak vo vašom stave nie je dôležitý výsledok, ale dôležitý je len vektor pohybu a jeho smer, plné využitie SMART sa stáva nemožným.

3. Metóda SMART je vždy zameraná na vykonanie nejakej akcie za účelom dosiahnutia stanovených cieľov. Ak pochopíte, že sa nepodniknú žiadne kroky na dosiahnutie cieľa, metóda stráca svoju účinnosť.

4. Spontánne plánovanie je pre mnohých zamestnancov oveľa vhodnejšie. O tom, ako ciele SMART pomáhajú predchádzať konfliktom v spoločnostiach, budeme diskutovať nižšie.​

14 tipov, ako si stanoviť a dosiahnuť ciele

Prístup SMART využívajú predovšetkým veľké a technologické spoločnosti. Čím väčšia je organizácia, tým ťažšie je sledovať prácu jednotlivého zamestnanca. SMART tiež umožňuje kontrolovať prácu aj veľkého tímu. Ak majú zamestnanci vykonávať rovnaký typ úloh, má zmysel nastaviť algoritmus akcií pomocou princípov SMART, aby sa všetko nevysvetľovalo zakaždým nanovo. Existuje len jedno obmedzenie: má zmysel písať algoritmus iba pre pomerne jednoduché úlohy s vopred jasným výsledkom.

SMART vám umožní poctivo online vyhodnotiť výsledok každého zamestnanca. Dosiahnutie konkrétnych cieľov je najzrozumiteľnejším kritériom pri výpočte odmeňovania. Priemerné plnenie úloh stanovených podľa metodiky SMART sa zvyčajne pohybuje v rozmedzí 80–90 %; ak klesne na 50% alebo klesne ešte nižšie, potom by mala byť práca zamestnanca uznaná za neúčinnú. V súlade s ním sa vypočíta odmena.

Efekt implementácie metodiky SMART je prirovnaný k rozsvieteniu svetla v tmavej miestnosti: v okamihu je jasné, kto čo robí a ako je každý zamestnanec pre spoločnosť užitočný.

SMART ciele pre podriadených pomohli vyriešiť spory s nadriadenými

Kirill Goncharov, vedúci predaja v Oy-li, Moskva

poviem ti svoje praktický prípad. Pôsobil som ako viceprezident pre rozvoj v správcovská spoločnosť bankovej a stavebnej skupiny. Vedúci marketingového oddelenia sa so mnou neustále hádal. Napríklad som povedal: „Nedávno som počul o spustení novej propagácie našimi konkurentmi (partnermi atď.). Možno by sme túto skúsenosť mohli implementovať aj v našej krajine? Najčastejšie som ako odpoveď dostal rozhorčenie a protesty. Samozrejme som si uvedomil, že tie akcie, ktoré robia napríklad inštalatérske predajne, nie sú vhodné pre náš biznis, ale nesúhlasil som s marketingovým plánom, kde sa z mesiaca na mesiac robili tie isté akcie - výstavy a publikácie . Začal som uplatňovať iný prístup, direktívne som si stanovil úlohy: „Žiadam vás, aby ste pripravili súbor opatrení zameraných na zvýšenie predaja. Čakám na akčný plán a kalkuláciu rozpočtu do takého a takého termínu. Chápem, že si myslíte, že všetko nefunguje, tak mi ponúknite niečo, čo bude fungovať. Šéfke marketingu sa takéto úlohy nepáčili a musel som ju nahradiť.

Keď sa podobná situácia objavila v mojej praxi prvýkrát, znepokojoval som sa a rozmýšľal, kde som urobil chybu. Ale potom som našiel riešenie tohto problému. Kontrolujem každú svoju úlohu podľa SMART a uisťujem sa, že interpret plne rozumie.

Ako implementovať SMART ciele vo firme

SMART je možné zakúpiť ako produkt − počítačový program, ktorý je nainštalovaný na PC zamestnancov. V tomto prípade má každý zamestnanec osobný plán s termínmi plnenia jednotlivých úloh a ich nákladmi. Manažér môže kedykoľvek skontrolovať stupeň pripravenosti konkrétnej práce, vypočítať počet pracovných hodín zamestnanca, počet meškaní, chýb. Ak je niekoľko účinkujúcich, môžete napríklad kontrolovať, ako dlho bol dokument s každým účastníkom procesu, ktorý zdržal prácu. Pri nákupe takéhoto programu buďte pripravení na to, že budete musieť stráviť veľa času a úsilia popisom cieľov práce každého zamestnanca. Poučte personalistov, aby to urobili na základe popisu práce.

SMART ako manažérsku technológiu môže využívať každý vodca bez obmedzení: pri zadávaní ďalšej úlohy podriadenému sa riaďte zásadami stanovovania cieľov popísanými vyššie. Pamätajte, že práca je organizovaná najefektívnejšie vtedy, ak si zamestnanec zadáva úlohy sám a vy ich iba schvaľujete.

• Kritériá hodnotenia personálu, ktoré poskytnú najlepší výsledok

Praktizujúci hovorí

Ruslan Alijev, generálny riaditeľ ZAO Capital Reinsurance, Moskva

Aktivity spoločnosti plánujeme na základe koncepcie cieľového riadenia. Začneme definovaním globálnych obchodných cieľov a ich zafixovaním strategický plán rozvoj spoločnosti. Ďalej popíšeme konkrétne ciele na nadchádzajúci rok. Sú zohľadnené v operačnom pláne.

Operatívne plánovanie je seriózny podnik: od kvality jeho realizácie závisia všetky činnosti spoločnosti, vrátane rozpočtových ukazovateľov a motivačného systému.

Schopnosť správne si stanoviť ciele považujeme za kľúčovú zručnosť manažéra. Získať od podriadených požadovaný výsledok, nejasným úlohám s formuláciou „vylepšiť“ alebo „vylepšiť“ sa treba vyvarovať. Je veľmi dôležité spolu so zamestnancom definovať ciele a dať mu možnosť komunikovať s vedením na základe vykonanej práce. Nakoniec by mali byť stanovené ciele „pre rast“. Vysoká latka motiváciu len zvyšuje, ak je, samozrejme, zamestnanec vnútorne pripravený ju dosiahnuť.

Aby bolo možné čo najobjektívnejšie posúdiť efektivitu práce personálu, vypracovali sme kľúčové ukazovatele výkonnosti (KPI) pre všetky pozície. Požadovaná úroveň možno dosiahnuť len vtedy, ak zamestnanec dobre plní úlohy operačného plánu. Kľúčové ukazovatele zahŕňajú kvantitatívne (peňažné) aj kvalitatívne (nepeňažné). Každá kategória zamestnancov má svoje vlastné prioritné oblasti práca. Relevantné ukazovatele sú dôležitejšie pri hodnotení ich výkonnosti a v viac odráža v príjmoch. Pre predajné oddelenia sú teda najdôležitejšie finančné ukazovatele a peňažná efektívnosť, aby sa podporilo ( personálna služba, právnici, finančníci) - kvalitné, súvisiace s organizáciou a podporou obchodných procesov.

SMART metóda - klasický spôsob definovať cieľ a efektívne ho dosiahnuť. Túto technológiu vyvinul v roku 1954 Peter Drucker, americký manažérsky guru 20. storočia. Metóda stanovenia cieľov SMART je opísaná v jeho základnej práci The Practice of Management.

Štruktúra metodiky stanovovania cieľov SMART

Tento štandard, ktorý má vo svojej štruktúre päť najdôležitejších cieľových kategórií, je populárny dodnes. V praxi ho využívajú manažéri po celom svete. Názov pochádza zo skratky nasledujúcich cieľových kritérií:

• Sšpecifický - špecifický;
• M easurable — merateľný;
• A dosiahnuteľný — dosiahnuteľný;
• R elevant - relevantný;
• T imed - časovo obmedzené.

Úplná skratka má aj celkom vhodný preklad: smart je „smart“.

Popis hlavných kritérií pre stanovenie cieľa

Mal by byť zrozumiteľný a dostupný nielen vám osobne, ale aj ostatným. Zle definovaný cieľ nebude môcť vaše podvedomie jednoducho „rozpoznať“ a v dôsledku toho sa zvyšuje riziko jeho dosiahnutia. Jasná predstava a formulácia cieľa dáva výsledok, ktorý ste očakávali, inak to nebude to, čo bolo plánované.

Merateľné- kategória, ktorá určuje merateľnosť cieľa z hľadiska ukazovateľov. Cieľ treba nejakým spôsobom merať – bez merania cieľa nemožno pochopiť kvalitu výsledku. Pre svoj cieľ si musíte zvoliť mernú jednotku, či už ide o percentá, pomery, alebo jednotky kvantitatívnych hodnôt, ukazovatele maximálnej, priemernej resp. minimálne hodnoty atď.

V prípade výberu kvantitatívneho ukazovateľa je potrebné zvoliť mernú jednotku a ak je ukazovateľ kvalitatívny, je potrebné definovať pomerový ukazovateľ. Nie je možné pochopiť, čo je ničím nemerateľné, a ešte viac výsledky úspechu. Inými slovami, budete vy a ostatní schopní zaznamenať zmenu a pohyb vpred?

dosiahnuteľné- kategória, ktorá určuje dosiahnuteľnosť cieľa. Dosiahnuteľnosť cieľa je hlavným parametrom, pomocou ktorého presne pochopíte, ako a za akých podmienok je váš cieľ dosiahnuteľný. Pred výberom cieľa vždy vyvstáva otázka, aký je jeho dosah, alebo inak povedané dosiahnuteľnosť, je možné ho vôbec dosiahnuť? Dosiahol niekto niečo také? Aby tieto otázky zmizli, cieľ musí byť mierne ambiciózny a musí sa naplánovať dosiahnuteľné úsilie, aby rozumné limityže sa prihlásite. Nefantazírujte, vyberajte si ciele v rámci svojich možností.

Cieľ je základnou súčasťou prístupu k úspechu. Je tvoja hlavná motivácia dosiahnuť riešenie stanovených úloh. Pamätajte, že nedosiahnuteľný cieľ je zlý cieľ. Stanovením nedosiahnuteľného cieľa bude vaše podvedomie neustále generovať iný druh výhovorky, že som to nedosiahol. To môže viesť k depresii a stresu.

Relevantné- kategória zodpovedná za prepojenie cieľa s niečím a s relevantnosťou cieľa samotného. Pomáha rozpoznať kvalitu cieľa, jeho pravdivosť a dáva odpoveď na otázku: „Prečo to potrebujem?“. Je potrebné sa uistiť, či je zamýšľaný výsledok potrebný, či samotný cieľ nie je v rozpore s inými úlohami a plánmi. Ako práve teraz spĺňa vaše potreby.

Načasované- kategória označujúca časové limity na dosiahnutie cieľa. Obmedzenosť cieľa v časových úsekoch umožňuje určiť konečný bod jeho dosiahnutia. Musíte si stanoviť cieľ takým spôsobom, aby ste mohli kedykoľvek alebo v akomkoľvek čase vyhodnotiť svoje činy, aby ste mohli kontrolovať a vidieť budúci scenár udalostí.

Nedostatok časového plánu na dosiahnutie cieľa a bez neho konkrétna analýza priebežné ukazovatele výsledku, to všetko môže viesť k strate jasnosti a istoty.

Príklad stanovenia cieľov pomocou metódy SMART

Cieľ: "vezmite si oligarchu". Takýto cieľ vôbec nezodpovedá hlavným kritériám metodiky „inteligentného“ stanovovania cieľov. Uveďme to do správnej formy, aby technológia fungovala. Začnime odvíjať štruktúru metódy od konca:

• T - musíte okamžite naplánovať načasovanie svadobného obradu a stanoviť časový rámec, napríklad „presne o rok“, „do budúceho 29. februára“, „o mesiac“.
• R - naozaj potrebujete ísť na matričný úrad alebo stačí len občiansky sobáš, je lepšie tento moment jasne formulovať - ​​„oficiálne manželstvo, aby ste sa postarali o svoje vlastné finančné blaho“ alebo „vzťah s bohatou osobou “.
• A – ak žijete v provinciách, tak by ste sa nemali sústrediť na monackého princa, ale na miestneho ropného magnáta.
• M - tu je vhodný kvalitatívny ukazovateľ dosiahnuteľnosti - „úspešné“ alebo „nič sa nestalo“.
• S - teraz môžete jasne hláskovať vlastný účel aby priateľky nemali vysvetľujúce otázky: „Do 1. januára 2016 oficiálne zaregistrujte manželstvo s ktorýmkoľvek krajanom v TOP 100 najbohatších ľudí sveta zo zoznamu časopisu Fobbs.“

Musíte len pochopiť, že dosiahnuteľnosť cieľov stále viac závisí od vás samých, takže si nemusíte určovať limity, ale jednoducho jasne predpisovať ďalšie kroky na dosiahnutie úlohy.

SMART technológiu stanovovania cieľov je možné použiť všade, pre svoju všestrannosť je použiteľná v rôznych odborochľudská aktivita. Pri aplikácii vyššie uvedenej metódy sa budete môcť sami presvedčiť o jej jedinečnej jednoduchosti a účinnosti.

Stále neviete, čo je to SMART program? Máte približnú predstavu, ale netrúfate si ju prijať? Potom by ste si mali odpovedať na túto otázku: ako často sa nastavujete? Ťažko odpovedať, však? Preto je SMART plánovanie nevyhnutné pre človeka, as hlavnou úlohou- to je maximálna pomoc pri dosahovaní vlastných túžob. Tu si môžete stanoviť ciele pre seba a dosiahnuť ich, potom k lepšiemu.

Trochu z histórie plánovacieho systému SMART

Táto ošemetná skratka znamená nastavenie správne úlohy, ich hospodárenie a osobný rozvoj. Osoba, ktorá vynašla SMART, nie je až taká známa, no jedno je jasné – niečo také bolo vynájdené z nejakého dôvodu, hlboký význam. Preložené z v angličtine dané slovo označuje výbornú vlastnosť človeka, t.j. „múdry“. Preto sa plánovanie od samého začiatku nazýva týmto pojmom, pretože je to skutočný inteligentný vzorec. Vedec J. Doran vo svojej práci aktívne uplatňuje metodiku SMART.

Dešifrovanie skratky SMART

1. S - špecifický - špecifický. Je to tak, cieľ, ktorý si stanovíte, by mal byť čo najkonkrétnejší. Nemala by sa klásť žiadna voda a ďalšie otázky. Nezamieňajte konkrétne s jednoduchým. Jednoduchosť nepriblíži vytúžený cieľ k realizácii. Špecifickosť je hlavnou kvalitou vašej úlohy. Okrem toho musí cieľ zodpovedať všetkých päť otázok:

• čo je potrebné dosiahnuť?;
• prečo je dôležité, čo sa požaduje, existujú nejaké výhody?;
• Kto pracuje na zadanej úlohe?
• kde práca prebieha?
• Existujú nejaké pracovné obmedzenia?

1. M - measurable - merateľný. Pre každý cieľ je dôležitý rozsah jeho dosiahnutia, ako aj stupeň realizácie. Tieto kritériá sú nevyhnutné, pretože bez nich nie je možné kontrolovať proces a hodnotiť hotový výsledok. Merateľnosť je ako pracovný rozvrh, ktorý možno použiť na sledovanie času stráveného prácou. Je skvelé, ak sa človeku podarí dokončiť projekt pred stanoveným termínom. To znamená, že na dosiahnutie svojich záujmov používa merateľný materiál.
2. A - dosiahnuteľný - dosiahnuteľnosť. Aby bol cieľ dosiahnutý, stojí za to na ňom pracovať. Táto kvalita v reťazci SMART zahŕňa obetavosť, sebakontrolu, sebaorganizáciu, schopnosť pracovať. Úloha stanovená pre seba by mala byť inteligentná, vykonaná nie nadarmo. Preto je dosiahnuteľnosť dôležitý bod.
3. R – relevantné – relevantnosť. Keď ste si stanovili jasnú úlohu, musíte ju niekoľkokrát prelistovať a pochopiť, či to všetko potrebujete. Je to, pre čo ste sa rozhodli ísť, dostatočne relevantné? Oplatí sa vôbec konať? Bude to všetko užitočné pre rozvoj v budúcnosti? Ak neexistuje odpoveď aspoň na jednu otázku, znamená to, že ste si nastavili nesprávnu latku, o ktorú sa oplatí snažiť. Cieľ SMART by mal byť čo najrelevantnejší.
4. T - time-bound - time. Bez ohľadu na časový rámec by ste mali svoj cieľ dosiahnuť čo najrýchlejšie. Osobný rast, rozvoj a realizácia úlohy závisí od tempa. Čas je veľmi voľný pojem, nemá hranice. Človek si musí vytvoriť svoj vlastný rámec, do ktorého určite zapadne. A najlepšie je urobiť všetko v predstihu.

Ak SMART nefunguje

Niekedy nie sú SMART ciele pre niektorých ľudí vhodné. Tu nejde vôbec o zlú techniku ​​a nie o to, že ľudia robia niečo zle na základe skratky. Plánovanie s najväčšou pravdepodobnosťou zlyhá, pretože človek komplexná povaha nevie sa k ničomu prinútiť. Tu je len niekoľko príkladov, kde SMART nefunguje:

1. Nemá zmysel dávať si cieľ, ktorý sa nakoniec aj tak nedosiahne. Je to o o čase a o tom, ako ho človek plánuje stráviť. Je úloha relevantná, ak sa časový rámec mení každý deň? Ak ste si stanovili jasný plán, potom ho musíte dodržať a neodkladať ho na neskôr.
2. Plán vlastné činy – Hlavná časť SMART, toto nemožno ignorovať. Ak je človek príliš lenivý napísať svoj plán na papier, už to naznačuje, že nedosiahne žiadny úspech. Ako dosiahnuť niečo, čo ani nie je zobrazené aspoň vizuálne? Kroky k cieľu bez šablóny sú zbytočné akcie, ktoré nikam nevedú.
3. SMART nápad sa oplatí opraviť, ak výsledok nie je taký dôležitý ako správny pohyb k nemu.
4. SMART ciele nie sú vhodné pre ľudí, ktorí veria, že všetko sa deje lusknutím prsta. Akcie z rozmaru nie sú najlepším spôsobom plánovania. Možno niekto túto metódu veľmi pomohlo, ale určite nie v SMARTingu. Každý sa môže spoľahnúť na šťastie, ale urobiť prvé kroky k realizácii plánu je už skutočná práca.

SMART ciele: príklady

Všetky vyššie uvedené teórie nie sú ničím v porovnaní s praxou. Cieľ teda znie takto: zarobiť viac. Teraz zvážte SMART kritériá na túto úlohu.

1. S- špecifiká sú, o koľko viac chce človek zarobiť. V číslach je tiež žiaduce, aby neboli čo najpresnejšie. Nie je potrebné hovoriť presnú sumu, stačí uviesť presné percento. Napríklad zarobená suma by mala byť o 20 % vyššia ako súčasný zárobok. Chcete posunúť latku vyššie? Nebojte sa svojich vlastných túžob.
2. M– opýtajte sa sami seba, je možné merať príjem? Sadnite si a vypočítajte, koľko bude 120 % vášho súčasného zárobku. To povedie ku konečnému merateľnému cieľu.
3. A- cieľ v akomkoľvek scenári je dosiahnuteľný. Tu sa to treba len pokúsiť oživiť. Správne a jasné vyjadrenie problému je už cestou k úspechu. AT tento prípad Je dôležité motivovať sa každý deň, aby ste dosiahli požadovaný výsledok.
4. R- o tom, či je váš cieľ skutočný - môžete posúdiť len vy. Aby ste však uľahčili určenie jej relevantnosti, uvádzame niekoľko otázok, ktoré vám určite pomôžu.

• Ste pripravení ponoriť sa do práce, aby ste dosiahli cieľ?;
• budete vedieť zvládnuť samoorganizáciu a garantovať sa?;
• Ovplyvní splnenie danej úlohy vás a vašu rodinu?;
• Ste ochotní obetovať sa, aby ste dosiahli požadovaný výsledok?;
• sú nejaké výhody?

Tieto otázky nie sú len tak pre nič za nič, dôležité je si na ne úprimne odpovedať.

1. T- premýšľajte o tom, či môžete dosiahnuť to, čo chcete určitý čas. Stanovte si termín a snažte sa toto obdobie čo najviac dodržať. Myslíte si, že to nezvládnete za krátky čas? Potom pred dosiahnutím cieľa je lepšie myslieť na dlhšie obdobie. Stojí za to pripomenúť, že tento bod je premyslený pred implementáciou, a nie až potom.

Nuansy SMART plánovania

Niektorí ľudia si kladú veľmi unáhlené ciele. Napríklad jazdiť na tigrovi, dokončiť strednú školu vzdelávacia inštitúcia s medailou preplávať oceán na matraci. V skutočnosti existuje veľa nápadov - takmer toľko ako fantázie. Mimochodom, nemýľte si ciele so snami. Sú to dve úplne odlišné veci, ktoré nemajú nič spoločné. Nemáme radi príliš praktických ľudí, no práve im sa SMART plánovanie bude zdať logické a správne. Pre takýchto ľudí tiež všetko funguje, pretože ich ciele sú často dosiahnuteľné a konkrétne. Ak máte jasnú úlohu získať dobrý vyššie vzdelanie, potom by ste nemali zabúdať, že tu sú pododstavce:

• vymenovať konkrétnu vzdelávaciu inštitúciu na prijatie, fakultu, ako aj tam vstúpiť;
• navštevovať hodiny, robiť domáce úlohy a všetko, čo učiteľ požaduje;
• nezastavujte sa pri štúdiu v rámci univerzity a rozvíjajte sa sami, skvelou radou na to sú lektori alebo školiace programy na počítači.

Prečo je potrebné špecifikovať časový rámec? Človek môže ísť aspoň celý život za svojim plánom, mnohí nikdy nedosiahnu to, čo tak veľmi chcú. prečo? Nemajú časový rámec pre SMART nápad, hoci všetky ostatné body sú splnené perfektne. Uvedené obdobie je vlastnú motiváciu k úspechu, impulz k tomu, že musíte konať každý deň, aby ste dosiahli výsledok. Pozrite sa na tieto 2 ciele, zdá sa, že nie sú ničím výnimočným, ale časové obdobie je veľmi jasne uvedené.

• do konca tohto roka zarobte 60 000 dolárov vytvorením webových stránok na výstavbu a dekoráciu bytov;
• naučiť sa za 3 roky francúzsky získať prácu v Paríži.

SMART motivácia

Tento bod nie je o nič menej dôležitý, pretože na to, aby ste niečo urobili, musíte s ním zapáliť. Tu sa objavuje motivácia, ktorá tlačí človeka k činu. Spolu s motiváciou prichádza motivácia, ktorá je rovnako dôležitá. Aby bol SMART nápad žiaduci, hovorte si každý deň, že to dokážete, uspejete, víťazstvo nie je ďaleko. Vaše podvedomie tomu začne veriť, taká vlastnosť ako lenivosť zmizne. Málo motivácie? Pozrite si video o svojom cieli, venujte pozornosť ľuďom, ktorí dosiahli všetko a boli kedysi rovnakí ako vy. Napíšte si na papier, čo nakoniec dostanete, znova si to všetko prečítajte, aby ste sa vnútorne motivovali. Stojí za to vedieť, že sila myšlienky je mocná vec, pretože takmer všetko, na čo človek často myslí, sa splní. Skúste sa motivovať aj touto metódou.

Nastavte sa na dosiahnutie cieľa

Pre danú úlohu je potrebný primerane vynikajúci prístup. Ak budete konať bez záujmu, nič nebude fungovať. Myslite širšie, kreatívne, hľadajte vo všetkom výnimočné a kreatívne, robte jedinečné rozhodnutia, nebojte sa riskovať. veľa slávni ľudia dosiahli želané výsledky, pretože k nápadu SMART pristupovali s iskrou v očiach, so zanieteným záujmom. jasný objem príkladom sú biznismeni, ktorí na ceste k cieľu prekonali obrovské prekážky. Teraz však nemajú problémy so zarábaním peňazí, pretože kedysi dávno si sami nastavili latku niečo dosiahnuť, získali trpezlivosť a premenili úlohu na veľmi zaujímavá etapa vlastný život. Toto obdobie učí niečo nové, dodáva múdrosť. Nie je to najdôležitejšie – byť chytrý aj po rokoch? Dosiahnutie cieľa je priamo úmerné tomu, aký múdry a prefíkaný ste vo svojich rozhodnutiach.

SMARTing je geniálna vec, ak si to dobre premyslíte. Všetko závisí od človeka, ako veľmi chce dosiahnuť latku, ktorú má pred sebou. K niečomu v živote môže prísť úplne každý, len nie všetci ľudia veria, že to dokážu. Na základe zažitých neúspechov alebo malého množstva vedomostí často zanedbávame taký nápad ako SMART. Veríme, že toto všetko nie je pre nás, že to dokážu využiť len šikovní a skúsení ľudia. V skutočnosti je všetko presne naopak. Stačí len vedieť, čo chcete, a zvyšok sa automaticky riadi dômyselnou technológiou SMART.

Prečítané: 38 240

Bez gólov sme ničím. Bez toho, aby ste videli koniec cesty, nie je možné sa po nej pohybovať. Nevedomky konečné výsledky plán, nie je možné urobiť štruktúru dňa. Ak boli predtým vašimi cieľmi abstraktné sny, nastal čas premeniť ich na hmatateľnú realitu. A existuje na to skvelý nástroj.

Zoznámte sa! SMART je systém stanovovania cieľov.

Čo je SMART?

SMART je ten pravý ojedinelý prípad keď sa skratka zhoduje s obsahom. Preklad slova smart znie z angličtiny ako „smart“. Inteligentnejšie plánovanie. Skvelý názov!

Samotné slovo je rozdelené na jednoduché a zrozumiteľné zložky. Každé písmeno je obdarené významom a tu je tajomstvo, že kým sa vám nepodarí precítiť podstatu každého výrazu, inteligentný systém na stanovenie cieľa nebude fungovať. Alebo nerobí dobre svoju prácu.

prečo je to tak?

Pretože na každom prvku v tomto systéme záleží: na pochopení cieľa, na jeho formovaní a dosahovaní. Navyše, pri vytváraní správneho znenia plánovaných úloh podľa „smart“ projekty často prechádzajú transformáciou - objavujú sa predtým nepovšimnuté dôležité aspekty, nuansy a detaily.

Poďme dešifrovať:

S(konkrétne). Konkrétne.

M(merané). Merateľné.

A(Dosiahnuteľné). Dosiahnuteľné.

R(Relevantné). Dohodnuté.

T(Čas). čas.

S - Špecifické. Konkrétny cieľ je polovica úspechu

Všade sa píše: ciele inteligentného systému musia byť konkrétne. Ale čo to znamená?

Všetko je jednoduché! Musíte jasne pochopiť, aký by mal byť výsledok pre tento cieľ.

Nielen schudnúť, ale znížiť pás na 60 cm alebo vidieť šípku na váhe na 55 kg. Nie na zvýšenie tržieb spoločnosti, ale na dosiahnutie lepších výsledkov ako za rovnaké obdobie v r minulý rok o 40 %. Nie „kúpiť dom“, ale „zarobiť 2 milióny za šesť mesiacov a kúpiť dom chatová obec„XXX“.

Ak si projekt vyžaduje účasť nejakej ďalšej osoby – zamestnanca, partnera, manažéra, potom je veľmi dôležité získať spätnú väzbu na špecifikáciu cieľa. V opačnom prípade sa môže stať, že tréner v posilňovni je zameraný na dosiahnutie konečnej hmotnosti a vy sa snažíte o presný objem svojich foriem!

Aj keď sa pozrieme na príklady inteligentného systému stanovovania cieľov, nevidíme abstraktný plán, ale jasný obraz. A to je veľmi dôležité pre začatie práce podvedomia, ktoré po pochopení toho, čo človek potrebuje, začne všetkými možnými spôsobmi prispievať k naplneniu jeho túžob. vracať správne myšlienky, stimulovať správne nápady a viesť ich tou najlepšou cestou.

Ak veríte v vplyv vesmíru na nás, potom môžete použiť tento argument. Čím jasnejšia je požiadavka na vesmír, tým rýchlejšie a správnejšie bude realizovaná.

Ukazuje sa, že bez ohľadu na to, ako vysvetľujete fenomén SMART - všade sú solídne plusy.

M - Merateľné. Váhy na meranie cieľov

Druhá dôležitá nuansa.

SMART ciele by mali byť merateľné. Mali by obsahovať kvantitatívne alebo zrozumiteľné kvalitatívne ukazovatele, charakteristiky, ktoré v konečnom dôsledku naznačia, že cieľ bol dosiahnutý.

Čo možno použiť na meranie:

• peniaze - ruble, eurá, doláre, tugriks;
• podiely, percentá, pomery;
• hodnotenia alebo iné externé hodnotiace kritériá;
• lajky, počet odberateľov, „zobrazenie“ článkov;
• frekvencia akcií - každý druhý používateľ klikne na "objednať";
• časovo obmedzené obdobia;
• pokuty - ;
• schválenie, schválenie, schválenie - získanie kladného stanoviska špecialistu alebo manažéra.

Môžete nájsť veľmi zvláštne možnosti merania cieľov:

• "kríže" pre vyšívačky;
• známky školákov;
• súťaže pre učiteľov;
• počet jedál každý deň u hostesky;

Všetko, čo sa dá merať a oceniť, by sa malo merať a vážiť.

Cieľ SMART – príklady:

• schudnúť o 10 kg
• vytlačiť 5 článkov za deň
• stretnúť 1 osobu denne
• získať dohodu od právnika

Všetky príklady sú „odrezané“, pretože sú určené len na demonštráciu kritéria „merateľnosti“. Presnejšie benchmarky pre SMART ciele na konci článku.

A - Dosiahnuteľné. Je sen dosiahnuteľný?

Povedzme, že ste normálny kancelársky pracovník alebo žena v domácnosti, stanovte si cieľ: za šesť mesiacov získať od komisie súhlas na let na Mesiac. konkrétne? Merateľné? V poriadku!

Je to dosiahnuteľné? Nepravdepodobné…

SMART nie je čarovná pilulka, ktorá vás zavedie do čarovného hradu len pre správnu formuláciu.

Toto je systém, ktorý sa zameriava na realitu bytia. To znamená, že pri zvažovaní akýchkoľvek plánov je dôležité korelovať dostupné zdroje a schopnosti s požadovaným výsledkom.

Možností na posúdenie dosiahnuteľnosti je toľko, koľko je samotných cieľov a ako ich merať. Toto je:

• materiálne a morálne zdroje;
• čas;
• zručnosti;
• znalosti;
• finančné príležitosti;
• zdravie…

R - Relevantné. Zosúladiť cieľ s realitou!

Zaujímavým bodom je zhoda cieľa. S čím alebo s kým to treba „koordinovať“?

S realitou...

S existujúcimi plánmi...

S prianím...

Čo sa môže stať, ak je táto položka vylúčená z plánovania SMART? Absurdnosť a úplná nemožnosť formulovaných úloh.

Ciele nesedia dobre: ​​„dostatok spánku“, „behať o 5:00“, „tráviť čas s manželom, keď sa vráti z práce o 24:00“. Alebo: „80 % zníženie počtu zamestnancov“ a „200 % návratnosť zisku v porovnaní s minulým rokom“.

Ak existujú rozpory, potom je potrebné plány revidovať a upraviť.

T - Časovo ohraničené. Kedy hodnotiť výsledok?

Časovo ohraničené – „časovo obmedzené“. Ak cieľ nemá žiadne konečné časové limity, potom ho možno dosiahnuť donekonečna. Preto je dôležité stanoviť si hranice, v rámci ktorých želané plány musia byť implementované.

Je obvyklé zdieľať ciele:

• Krátkodobé - do 100 dní
• Strednodobé - od štvrť roka do roka
• Dlhodobé - na obdobie 1 roka a viac

Zaujímavý fakt, ale podľa systému SMART by mal byť cieľ nielen časovo ohraničený, ale aj korelovaný s inými plánmi. Reťazec je nasledovný: dlhodobé sny formulujú kategóriu strednodobých záležitostí a tie sa zase delia na krátkodobé projekty.

Ak je vysledovaný túto myšlienku v opačnom poradí môžete vidieť cestu malých krokov od dnešného dňa k veľkému Snu.

SMART systém stanovovania cieľov: príklady

Ako sme sľúbili, tu je niekoľko referenčných príkladov, ktoré vám pomôžu pochopiť princípy formulovania vašich túžob:

1. Schudnite zo 65 na 60 kg za 100 dní
2. Dosiahnite 100 000 $ mesačne do 1. mája 2015
3. Každý štvrťrok napíšte 1 článok
4. Oddýchnite si na dva týždne v júni 2018 v Taliansku a navštívte Rím
5. Vstúpte v roku 2020 na bezplatný odbor Technickej fakulty UrFU
6. Naučte sa 500 španielske slová do 1. marca 2016
7. Kúpte si nové auto – modrý hatchback Chevrolet Aveo – do decembra tohto roku
8. Preškolte sa v SEO so Shakhovom - najneskôr toto leto
9. Prečítajte si a implementujte všetky články blogu na stránke - do 1. septembra 2018.
10. Prečítajte si raz týždenne jednu rozvojovú knihu o koučingu, psychológii, time managemente počas šiestich mesiacov.

SMART cheat sheets v obrázkoch

Otázky na formulovanie SMART cieľov

Správne nastavenie cieľa podľa systému SMART

Každá spoločnosť bez ohľadu na veľkosť si musí stanoviť obchodné ciele, aby mohla zvyšovať zisky, rásť a napredovať. SMART Stanovenie cieľov, ktoré sú špecifické, merateľné, dosiahnuteľné, realistické a včasné, sa považuje za dobrú manažérsku prax. Filozofia SMART pri stanovovaní cieľov je jasnosť a jasnosť úlohy, základ pre diskusiu a spoluprácu medzi oddeleniami podniku, silný motivačný nástroj.

Nastavenie úloh podľa princípu SMART je jedným z najefektívnejších a najčastejšie používaných nástrojov v biznise.

„Tragédia v živote nie je v tom, že sa cieľ nedosiahne. Tragédia - ak neexistuje cieľ, ktorý sa má dosiahnuť, - Benjamin Mays.

Prečo potrebujete nastaviť úlohy SMART

V knihe Lewisa Carrolla Alica v krajine zázrakov» medzi Alice a je úžasný dialóg Cheshire mačka:

"Povedz mi, akou cestou sa odtiaľto môžem dostať?"
- Kam ideš? Mačka odpovedala otázkou.
"Neviem," odpovedala Alice.
"No, potom tam prídeš akoukoľvek cestou."

« Choď tam, neviem kam“- stáva sa iba v rozprávkach. Musíte vedieť, kam idete a jasne vidieť cesty vedúce k cieľu. SMART nastavenie cieľov poskytuje smer pre manažérov a pracovníkov; určuje cestu, ktorou sa treba vydať.

Stanovenie cieľa je životne dôležité dôležitosti pre efektívnu prevádzku podniku. Takže 50 % malých podnikov zlyhá počas prvých piatich rokov prevádzky – mnohí majitelia sa krútia takto: veverička v kolese, sotva sa vyrovnávajú so súčasnými problémami a nevenujú pozornosť stratégii, plánovaniu a cieľom podniku.

Systém nastavenia úloh SMARTštruktúruje informácie, pomáha dosahovať finančné ciele, sledovať pokrok a prežiť.

Čo sú to SMART úlohy a ako fungujú

Pojem SMART sa prvýkrát objavil v roku 1981 v článku George Doran Existuje SMART spôsob, ako napísať ciele a zámery manažmentu("Toto je - šikovným spôsobom písanie cieľov manažmentu a zámerov). Slovo „inteligentný“ v preklade do ruštiny znamená „ šikovný“ a v tomto prípade ide o skratku anglických slov. SMART dešifrovanie:

• Sšpecifické
• M cenovo dostupné
• A dosiahnuteľný
• R zvýšené
• Tčasovo viazaný

Keďže nič nestojí, skratka SMART zapnutá tento moment má viacero možností čítania. praktické členenie klasický stanovenie cieľov a zámerov pre SMART dáme to do tabuľky:

Pravidlá nastavenia úloh SMART

SMART analýza poskytuje jednoduchý a jasný rámec na definovanie cieľov a zámerov. Jednoduchosť použitia je ďalším dôvodom popularity systému. Môže ho používať ktokoľvek a kdekoľvek a nevyžaduje špeciálne zručnosti SMART stanovovania cieľov.

"Keď sú plány premyslené vopred, je úžasné, ako často sa do nich zmestia okolnosti." William Osler.

Konkrétna úloha

Čo presne chceš dosiahnuť?

Čím presnejší je váš popis, tým je pravdepodobnejšie, že dostanete to, čo chcete. Zamestnancom by ste mohli povedať, že cieľom spoločnosti je „zvýšiť predaj“ a nič viac. Problém je, že takáto formulácia je vágna a nikoho k činu nedotlačí.

Ak chcete nastaviť cieľ SMART, musíte odpovedať na šesť otázok: W»:

W otázky pre SMART ciele

SZO	SZO	Kto je zapojený?
Čo	Čo	Čo presne chcem dosiahnuť?
Kde	Kde	Určite polohu
Kedy	Kedy	Nastavte časové limity
Ktoré	Ktoré	Definovanie obmedzení
prečo	Prečo?	Čo získate dosiahnutím cieľa? Je to dobré pre podnikanie?

Pre praktické pochopenie si uveďme príklad nastavenia úlohy SMART:

Tento cieľ je dostatočne špecifický, aby pomohol udržať váš predajný tím v pohybe správnym smerom.

merateľný cieľ

• Predstavte si, že ste si sadli, aby ste sa radšej hrali so svojimi priateľmi a rozhodli ste sa nenapísať guľku. Neviete, kto vyhrá, koľko, ani kedy to skončí. Neexistuje žiadna motivácia, prečo potrebujeme takúto hru?

Formulujte úlohu pre SMART- znamená dať sebe a svojim zamestnancom možnosť zhodnotiť, ako úspešne kráčate k svojmu cieľu. Nejasné vyjadrenie otázky necháva priestor na dezinterpretáciu a skončí len podráždením.

Vo vyššie uvedenom príklade je cieľom zvýšiť predaj. Ak manažéri predajú jednu jednotku navyše za štvrťrok, znamená to, že úloha je splnená? Formát nastavenia úloh SMART zahŕňa použitie presných čísel: X% alebo Y tisíc rubľov.

dosiahnuteľný cieľ

Cieľ musí byť v medziach dostupných zdrojov, vedomostí a času. Ak si stanovíte nejaký osobný cieľ, mal by byť primeraný a bezpečný. Napríklad „schudnutie 10 kg za 3 dni“ je takmer nemožné, a to aj pri použití radikálnych metód.

Ak sa rozhodnete na ďalší štvrťrok poslať obchodnému oddeleniu údaj 100% a rast obratu v aktuálnom období je len 5%, potom je takýto cieľ len ťažko dosiahnuteľný. Nereálna úloha zamestnancov nielenže nemotivuje, ale má spätný efekt – « ak sa to nedá dobehnúť, tak nie je čo utekať».

Relevantný cieľ

Relevantný cieľ znamená relevantný, relevantný, primeraný. V tomto kroku sa musíte uistiť, že cieľ je pre vás zmysluplný a je v súlade s ostatnými cieľmi. Otázky, ktoré si treba položiť:

• Stojí táto úloha za potrebné zdroje a úsilie?
• Je správny čas na dosiahnutie cieľa?
• Zapadá celková stratégia spoločnosti?

Môžete si, samozrejme, stanoviť cieľ „znížiť náklady“ a prepustiť predajcov, ale ako tieto kroky súvisia s cieľom zvýšiť obrat?

Ďalší príklad z maloobchodu: v januári už tradične dochádza k poklesu aktivity nákupcov, schváliť plán na zvýšenie predaja oblečenia o 20 % oproti decembru je nereálne aj nevhodné.

Časovo obmedzené

Podnikateľský cieľ bez hraníc je od začiatku odsúdený na neúspech. Vytváranie presných časových rámcov motivuje, slúži ako pripomienka pre zamestnancov a pomáha udržiavať nastavené tempo.

Môžete zvýšiť predaj o 50% v nasledujúcom štvrťroku, roku alebo piatich rokoch, však? Termín cieľa pomáha tímu vypracovať akčný plán na dosiahnutie požadovaného výsledku.

Poďme si teda dať dokopy náš príklad nastavenia úloh SMART:

Kaskádové SMART úlohy

Každoročné zosúladenie strategických a globálnych cieľov SMART začína vytvorením plánu pomocou kaskádovej komunikácie medzi divíziami spoločnosti. Tento prístup zabezpečuje, že všetky zainteresované strany ( investori, majitelia, zamestnanci) porozumieť potrebám zákazníkov, schopnostiam organizácie a dokáže vyvodiť závery potrebné opatrenia napredovať a rozvíjať sa.

Ako písať kaskádové SMART ciele

1. Na úrovni predstavenstva rozhodovať 4. - 6 strategické ciele na rok.
2. Urobte ich SMART viditeľnými na úrovni nižšie.
3. Útvary spoločnosti rozvíjajú svoje SMART úlohy v súlade s plánom rozvoja.
4. Zamestnanci spoločnosti si stanovujú individuálne ciele.

Kaskádové SMART úlohy je proces, ktorý zahŕňa všetkých zamestnancov v organizácii. Jeho predpokladom je posilniť postavenie zamestnancov. Každý človek v spoločnosti si stanovuje svoje vlastné inteligentné ciele, vidí, ako ich úspechy ovplyvňujú celkový úspech. Tým sa kryštalizujú vertikálne a horizontálne väzby medzi oddeleniami spoločnosti a zamestnancami.

Riadenie podľa cieľov SMART

Rozvíjanie a stanovovanie cieľov je polovica úspechu, dôležité je pravidelne sledovať ukazovatele a v prípade potreby ciele upravovať. Tu trochu odbočíme od témy SMART úloh a dotkneme sa MBO – systém riadenia cieľov. Ostrý vektor, označený ako SMART nastavenie cieľov, sú potrebné body prerušenia.

Záverečná fáza - odmeňovanie. Keďže ciele boli definované špecifickým, merateľným a časovým spôsobom, systém bodovania je pomerne jednoduchý. Keď odmeňujete zamestnancov za splnenie úloh, vysielate tým jasný odkaz, že úsilie vynaložené zamestnancami sa cení.

1. Nastavte si plán sledovania výkonu – mesačne alebo štvrťročne.
2. Hodnotiť a odmeňovať tímové úsilie a výkon. Odmeňovanie úspechu je pre zamestnancov najsilnejšou motiváciou.

Konečná schéma úloh SMART vyzerá takto:

SMART úlohy v príkladoch

"Stanovenie cieľov je prvým krokom k zviditeľneniu neviditeľného." - Anthony Robbins.

Univerzitný výskum dominikánskyŠtát Illinois zistil, že ľudia, ktorí iba „premýšľajú“ o svojich cieľoch, sú o 43 % úspešnejší pri dosahovaní toho, čo chcú. Ďalšia skupina subjektov si stanovila a zapísala ciele pomocou formulácie SMART so 78% úspešnosťou.

Príklad č.1: riešenie problému zadaním SMART úlohy

Cieľ: zvýšenie predaja. Tento príklad sme podrobne rozobrali vyššie a odvodili sme vhodné nastavenie SMART:

„Obchodné oddelenie by malo v tomto roku zvýšiť predaj produktovej rady X centrálny región o 50 %“.

Podrobný cieľ SMART by bol asi takýto: „Tento rok budú prijatí dvaja ďalší manažéri, aby sa predaj produktu X zvýšil o 50 %. Plánovaný rast tržieb: 10 % v prvom štvrťroku, 15 % v druhom, 5 % v treťom a 20 % vo štvrtom.

Cieľ SMART je mimoriadne konkrétny, merateľný a realistický. vziať do úvahy sezónne výkyvy dopyt po produkte X a kroky, ktoré treba vykonať na dokončenie úlohy.

Príklad č.2 riešenia úlohy zadaním SMART úlohy

Ak je všetko viac-menej jasné s finančnými ukazovateľmi, potom je cieľ " poskytovať dobrý zákaznícky servis“ mätie mnohých manažérov. Prvá vec, ktorú treba uznať, je, že „poskytovanie služby“ nie je cieľom, ale činnosťou. Cieľ je výsledok a úspech, nie proces, ktorý k nemu vedie. čo naozaj potrebuješ?

Vzťahy so zákazníkmi majú dva kľúčové body:

• klient musí byť spokojný;
• musíte si udržať verných zákazníkov.

Bolo by možné nastaviť úlohu "zvýšiť klientskej základne v tomto roku o 10 %. To je už lepšie, ale nie vždy má firma dostatočný vplyv na potenciálnych zákazníkov.

V tomto prípade preformulujte v SMART: "zvýšiť spokojnosť zákazníkov na 90 % v tomto roku."

• Špecifické: zvýšenie lojality zákazníkov a ich udržanie.
• Merateľné: Pýtanie sa ľudí, ktorí použili produkt alebo služby spoločnosti.
• Dosiahnuteľné: predchádzajúce obdobie vykazovalo číslo 70 %, zvýšenie spokojnosti o 20 % je reálny cieľ.
• Relevantné: Opakujúca sa klientela prináša podniku zjavné výhody.
• Časovo obmedzené: Je nastavený časový limit.

SMART formulácia je v súlade s pôvodným cieľom poskytovať dobré služby zákazníkom, produkovať špecifický a merateľný výsledok, ktorý je dosiahnuteľný. Určený cieľový dátum udržuje zamestnancov motivovaných a medzisúčty možno sledovať raz za určité obdobie.

Kaskádové SMART úlohy prehĺbia a spresnia konkrétne ciele priamo pre zamestnancov. To môže byť práca HR oddelenia s personálom na zvýšenie motivácie, testovanie a školiace programy, vypracovanie dotazníka pre spätná väzba s klientmi atď.

10 krokov k nastaveniu SMART cieľov

1. Definujte ciele. Čo chcete dosiahnuť, na čo sa musíte zamerať, čo chcete zlepšiť?
2. Píšte na princípe SMART. Pero na papier resp textový editor Pravopis slov oddeľuje túžby od cieľov.
3. Analyzujte, čo je potrebné urobiť na dosiahnutie zaznamenaných cieľov.
4. Urobte si zoznam výhod pre vás úspešné vykonanie Ciele. Samostatne si zapíšte možné prekážky, ktoré vás môžu na ceste stretnúť.
5. Ak si stanovíte ciele osobný rast, rozdeľte ich na viac malé úlohy. V biznise používajte SMART kaskádovú metódu.
6. Vypracujte akčný plán, ako v príkladoch vyššie: nábor zamestnancov, zvýšenie predaja o 10 % za štvrťrok atď. Stanovte si termíny.
7. Pravidelne sledujte priebeh úloh.
8. Podľa potreby revidujte alebo aktualizujte krátkodobé ciele.
9. Odmeňte zamestnancov (a seba) za úspešné povýšenie.
10. Prehodnoťte svoje ciele – nie sú to sochy vytesané do kameňa. S prechodom života pod vplyvom vonkajších a vnútorných okolností sa môžu meniť.

Použitie prístupu SMART na zameranie úsilia na rozvoj podnikania môže byť katalyzátorom, ktorý váš tím potrebuje. Po stanovení cieľov, vytvorení akčného plánu je potrebné pokračovať v hľadaní bodov zlepšenia a príležitostí na spätnú väzbu. S prístupom SMART úzko súvisí motivačné ciele zamestnancami, ktorí prispievajú do spoločnosti, prispievajú k úspechu a prosperite podniku.

Ak nájdete chybu, zvýraznite časť textu a kliknite Ctrl+Enter a určite to napravíme! Mnohokrat dakujem vám za vašu pomoc, je to pre nás a našich čitateľov veľmi dôležité!