Sa aming Araw-araw na buhay mga sitwasyon ng salungatan medyo madalas mangyari. Makilala ang mga sumusunod na uri mga salungatan: interpersonal, intergroup, sa pagitan ng isang indibidwal at isang grupo, panloob.

Kaya, pag-usapan natin ang mga paraan upang malutas ang mga sitwasyon ng salungatan.

Ano ang reaksyon sa tunggalian?

1. Bilang isang tuntunin, sinusubukan ng mga tao sa anumang paraan na makatakas sa sitwasyon ng tunggalian, o hindi man lang ito mapansin. Sa kasong ito, ang hindi nalutas na salungatan ay tila "nakabitin" sa hangin, na nagpapalaki sa sitwasyon at negatibong nakakaapekto sa pag-iisip ng iba. Ang sitwasyong ito ay kadalasang humahantong sa mas maraming salungatan.

2. Madalas na nangyayari na kapag lumitaw ang isang sitwasyon ng salungatan, ang mga tao ay nagsisimulang kumilos nang agresibo. Inaako nila ang responsibilidad para sa kung ano ang nangyayari mula sa kanilang sarili, at sinisisi ang ibang tao para sa lahat. Ang ganitong sitwasyon ay halos hindi matatawag na salungatan. Malamang, isa lang itong magandang okasyon para ipahayag ang iyong negatibong saloobin sa mga nangyayari. Ang salungatan mismo ay hindi nalutas, ngunit, sa kabaligtaran, ang sitwasyon ay pinalala lamang. Siyempre, ang lahat ng ito ay humahantong sa paglaki ng mga kontradiksyon.

3. Ang pattern ng pag-uugali na ito ay hindi kasingkaraniwan ng naunang dalawa. Kabilang dito ang paggamit ng puwersa para talunin ang kalaban. Karaniwang ginagamit lamang ito ng mga taong mahilig sa mga salungatan. Nagbibigay ito sa kanila ng kasiyahan na lumahok sa lahat ng uri ng mga paglilitis. Ang isang sitwasyon ng salungatan para sa kanila ay isang uri ng kompetisyon sa palakasan. Ito ay nagpapahintulot sa kanila na ipakita ang kanilang mga sarili sa isang mas kanais-nais na liwanag. Ang salungatan, gayunpaman, ay nananatiling hindi nalutas.

Ito ay nangyayari na ang parehong modelo ng pag-uugali ay ginagamit ng mga taong iyon, sa ilang kadahilanan, ay lubhang kapaki-pakinabang sa mismong salungatan. Ginagawa nila ang anumang haba upang makalas siya, habang ipinapahayag na handa silang kompromiso. Ngunit, sa katotohanan, hindi!

Ang pinakamahusay na paraan upang malutas ang salungatan

Sa prinsipyo, medyo madaling matagumpay na malutas ang isang sitwasyon ng salungatan. Upang gawin ito, kinakailangan para sa lahat ng partido sa salungatan na maupo sa negotiating table, upang matapat at bukas na talakayin ang lahat. kontrobersyal na mga punto at humanap ng solusyon na nababagay sa lahat. Sa kasamaang palad, hindi ito ang kaso para sa lahat at hindi palaging!

Sa iyong pag-uugali lamang sa isang sitwasyon ng salungatan ay depende sa kung paano bubuo ang mga kaganapan sa hinaharap. Kung hindi mo gustong makipag-away, at para sa kapakanan ng kapayapaan ng isip gumawa ng anumang mga konsesyon, pagkatapos ay maging handa para sa katotohanan na sa lalong madaling panahon, sila ay titigil lamang sa pagtutuos sa iyo! Kung, sa kabaligtaran, ipagtanggol mo lamang ang iyong sariling mga interes, at para dito handa kang gumamit ng puwersa, kung gayon ang iyong mga relasyon, kahit na sa napakalapit na mga tao, ay malapit nang masira magpakailanman.

Paano kumilos sa isang sitwasyon ng salungatan

Sa anumang sitwasyon ng salungatan, napakahalaga na manatiling kalmado! Sa anumang kaso huwag hayaang mangibabaw sa iyo ang mga emosyon. Tanging sa ganitong paraan, maaari mong makatotohanang masuri ang sitwasyon at makontrol ito. At pagkatapos ay maaari mong gawin ang sumusunod:

Pagbawas ng salungatan

Kilalanin ang mga argumento ng iyong kalaban bilang patas kung nakikita mo na siya ay galit na galit at kumilos nang agresibo. Kung tama ang tao at may katwiran ang kanyang galit, maaari mong sabihin sa kanya ang sumusunod: "Oo, tama ka, dapat tinawagan kita kagabi, tulad ng ipinangako ko." Kung ikaw ay inakusahan nang hindi patas, dito dapat mong kilalanin ang katotohanan na mayroon kang iba't ibang mga saloobin sa parehong mga bagay. Sa pamamagitan ng pagsang-ayon sa iyong kalaban, hindi mo ikokompromiso ang iyong sariling mga prinsipyo! Nilinaw mo lang sa tao na tinatanggap mo ang kanyang posisyon at iginagalang ang kanyang opinyon. Gumawa ng isang maliit na konsesyon sa simula upang manalo mamaya!

Makialam

Subukang tingnan ang sitwasyon sa pamamagitan ng mga mata ng iyong kalaban, ilagay ang iyong sarili sa kanyang lugar. Hayaang maramdaman ng tao na talagang sinusubukan mong maunawaan ang kanilang pananaw at damdamin. Kasabay nito, hindi mo dapat ilipat ang iyong emosyonal na kalagayan sa ibang tao. Huwag sabihin sa kanya, "Ngayon ikaw ay nagagalit at nagagalit." Ngunit, maaari mong hulaan kung ano ang nararamdaman ng iyong kalaban sa sandaling ito. Halimbawa, maaari mong sabihin sa kanya ang sumusunod: “Sa palagay ko, naiinis at nagagalit ka ngayon sa sitwasyong ito. Hindi ba?"

Maging matulungin sa tao

Tanungin ang tao tungkol sa kung ano ang iniisip at nararamdaman nila. Halimbawa, maaari mong itanong, "Ano pa ang gusto mong pag-usapan sa akin?" Mahalagang gawin ito nang taos-puso, mula sa kaibuturan ng iyong puso. Sa kasong ito lamang, ang isang tao ay magagawang magtiwala sa iyo at magsasabi sa iyo tungkol sa kung ano ang nangyayari sa kanya. Kung nagsimula kang makipag-usap sa kanya tungkol sa iyong sarili at sa iyong mga damdamin, pagkatapos ay mas mahusay na gamitin ang panghalip na "Ako" at hindi "Ikaw". Halimbawa, maaari mong sabihin ang isang bagay tulad ng, "Sobrang sama ng loob ko na nangyari ito." Sumang-ayon, ang gayong parirala ay mas mahusay kaysa sa: "Bigo mo ako."

Tratuhin ang tao nang may paggalang

Kahit na ang iyong kalaban ay galit na galit sa iyo, tratuhin mo siya nang may paggalang. Maaari mong sabihin sa kanya ang sumusunod: "Iginagalang kita sa pag-uulat ng paksang ito" o "Namangha ako sa iyong katapangan."

Plano ng Aksyon para sa Paglutas ng Salungatan

• Tukuyin ang problema at talakayin ito nang sama-sama. Hanapin ang sanhi ng salungatan. Hayaang ipahayag ng bawat isa sa inyo ang inyong opinyon sa isyung ito.
• Magpasya kung ano ang nababagay sa inyong dalawa, at kung ano ang gusto mong makuha sa huli. Hanapin at isulat ang lahat ng posible, kahit na hindi totoo, mga solusyon sa problema.
• Tingnan ang buong listahan posibleng solusyon. Kilalanin ang lahat ng positibo at negatibong puntos bawat isa sa kanila. Mamili sa nakalista pinakamahusay na pagpipilian para sa iyong sitwasyon.
• Tukuyin ang lahat ng mga detalye ng pagpapatupad ng kontrata, pati na rin ang iyong mga aksyon sa kaso ng mga hindi inaasahang sitwasyon.
• Kumilos ayon sa iyong desisyon.

Iba pang mga artikulo sa paksang ito:

Kapag naganap ang mga pagbabago sa buhay ng isang tao Ang pangangailangan ng indibidwal para sa pagsasakatuparan sa sarili Bakit kailangan mong pagsikapan ang iyong sarili Mga takot ng lalaki Paano kontrolin ang mga emosyon Paano itaas ang pagpapahalaga sa sarili ng isang babae Paano maging masaya Harmony sa buhay ng isang babae

Ang mga salungatan ay ipinanganak sa lahat ng dako: sa bahay, sa trabaho, sa kalye. Kaalaman, kung paano malutas ang mga salungatan at kung paano haharapin ang mga ito at makaalis sa salungatan sa magandang kalooban ay makakatulong sa iyo na itaas ang kalidad ng iyong buhay, sa parehong oras ang iyong mga ugat ay magiging maayos.

Kapag lumitaw ang salungatan

Kung mayroong isang salungatan, kailangan mong tandaan na palaging may dalawang kasangkot. At anuman ang bilang ng mga kalahok, magkabilang panig ang may kasalanan. Kahit na tila sa iyo na ang kabilang panig ay ganap na mali, kailangan mong maniwala na ang isa na hindi malay na nagnanais nito ay palaging naaakit sa salungatan.

Kaya, kung nabigo ka pa ring matiyak na ang isang ordinaryong hindi pagkakaunawaan ay hindi mauuwi sa isang salungatan, pagkatapos ay Subukan nating lutasin ang kaguluhan:

1. Gawin ang unang hakbang

Ang mas matigas ang ulo ay ang mas matigas ang ulo. Pag-aaway, hiyawan, negatibong emosyon - lahat ng ito ay sumisira sa iyo at sa iyong kausap, lalo pang sinisira nito pisikal na antas, pagsira sistema ng nerbiyos hindi banggitin antas ng sikolohikal. Kung ang isang tao ay sumisigaw, ito ay palaging dahil sa takot. Hindi ito mapipigilan maliban kung isa sa mga partido ang gumawa ng unang hakbang. Gawin mo. Sa anumang kaso ay nangangahulugan ito na ikaw ay mas mahina o sumuko. Sa kabaligtaran, ipapakita nito kung gaano ka katatag at nagsusumikap para sa pagpipigil sa sarili. malakas na lalake imposibleng mainis siya, walang makakabit sa kanya, dahil confident siya sa sarili niya. Ngunit ang pagtitiwala na ito, hindi ito ipinanganak sa wala, maaari itong matutunan at mabuo lamang sa mga ganitong sitwasyon, sa pagsasanay.

2. Itigil ang paninisi

Kapag sinusubukan mong ayusin ang isang salungatan, huwag maging personal. Kahit na magpasya kang makipagkasundo, kahit na ibinaba mo ang iyong tono, ngunit patuloy pa ring makipag-usap sa negatibong paraan, hindi ito malulutas ng salungatan. Una sa lahat, tumutok sa mabuting katangian iyong kapareha/asawa/kausap. Sabihin sa kanya ang tungkol dito, palagi nitong nire-reset ang negatibo. Ngunit tandaan na hindi ito dapat maging pambobola, ngunit taos-pusong pag-iisip tungkol sa ibang tao. Tiyak na mayroon kang ilang mga saloobin sa kung ano ang gusto mo sa kausap. Ibahagi ito at itigil ang pag-akusa sa isang tao ng lahat ng mortal na kasalanan. Pinakamahusay na Taktika ay ang mga sumusunod: isang pagbawas sa tono - isang pagnanais na makawala sa salungatan at isang pampublikong anunsyo tungkol dito - isang papuri sa kalaban (lumalabas na hindi siya masama) - isang paliwanag ng kanyang damdamin.

Dapat mong maunawaan ang pagkakaiba sa pagitan ng pagpapaliwanag ng iyong mga damdamin at paggawa ng mga paghahabol. Ang huli ay palaging sinasalita sa negatibong paraan na may mga tala ng mga akusasyon laban sa isa. Kapag ibinabahagi mo ang iyong nararamdaman, sinusubukan mong ipaliwanag sa iba ang hindi niya maintindihan. Pero in a state of non-conflict, maririnig ka. Kapag naganap ang isang salungatan, ang lahat ay maririnig lamang ang kanyang sarili, at kapag ang mga tao ay pumunta upang makipagkita sa isa't isa, ipinapahayag nila ang pagnanais na maunawaan ang isa't isa.

3. Paumanhin

Ito ay nangyayari na ikaw ay narinig, naunawaan, tinanggap, humingi ng kapatawaran para sa isang pagkakamali. At nakaramdam ka ng kaginhawaan sa loob na nakawala ka sa labanan. Ngunit gumawa ng isa pang hakbang para sa pag-ayos ng gulo- Humingi ng tawad. Hindi mahalaga kung sino ang unang sisihin, nakibahagi ka sa isang pag-aaway, na nangangahulugan na sa anumang kaso ay sinira mo ang nerbiyos ng iba. Pasensya na. Aalisin mo ang isang malaking negatibong pagkarga at maglalagay ng bala sa problema, at ang relasyon ay makikinabang lamang dito. Kung nangyari na ikaw ang may kasalanan ng salungatan at nagpasyang humingi ng tawad, at ang isa ay hindi tumugon sa isang paghingi ng tawad bilang tugon, pagkatapos ay huwag mag-alala tungkol dito. Hindi pa lang sila handa.

Tandaan na ang lahat ng ating mga problema ay dahil sa ating sariling mga takot at pagdududa sa sarili, na, sa pamamagitan ng paraan, ay madaling madaig, at hindi dahil lahat ng tao sa paligid ay masama.

Kapag nakita mo ang iyong sarili na nasangkot sa isang salungatan, napakahirap na kontrolin ang iyong sarili. Maaaring tumaas ang mga emosyon, lalo na kung hindi mo pa natutunang pamahalaan ang mga ito. Ngunit tanungin ang iyong sarili ng tanong: ano ang mas mahalaga sa akin - upang patunayan ang aking kaso o upang mapanatili ang isang relasyon? Hindi kailangang magpanggap na biktima at pakinisin ang problema sa pamamagitan ng paglabag sa mga karapatan ng isa, ngunit hindi na kailangang labagin ang karapatan ng iba. Umalis sa salungatan nang may dignidad, pag-unawa para sa iyong sarili ng isang bagong bagay mula sa naresolba ang tunggalian. Kung tutuusin, para iyon sa mga conflict.

Upang paraphrase mga sikat na tula Vadim Shefner, pagkatapos ay lalabas ang sumusunod: "Hindi ka pipili ng trabaho, nabubuhay ka at namamatay dito." Sa panahon ng isang lipunang nakabatay sa kompetisyon, maaari kang lumipat mula sa isa, ngunit ang gayong paglalakbay ay hindi pa rin walang katapusan.

Dahil kusang pinili ang pangkat ng trabaho, mga taong may personal mga kagustuhan sa panlasa at mga setting ng halaga. Ang huli ay nagkakasalungatan sa isa't isa, na nagdudulot ng mga salungatan sa trabaho. Hindi alintana kung gusto ng isang solong tao ang estado ng digmaan o hindi, nakakaapekto ito sa produktibidad ng paggawa sa negatibong paraan. Ang microclimate sa mga empleyado sa pangkalahatan ay napakahalaga. Samakatuwid, ang mga pinuno ay nag-aayos ng mga pagsasanay para sa pagkakaisa ng grupo. Pero mga sikolohikal na pamamaraan ay walang kabuluhan kung may mga salungatan sa trabaho na hindi nalutas at nalutas.

Ang salungatan ay isang kontradiksyon sa pagitan ng mga interes, paniniwala, halaga at pangangailangan ng dalawang partido.

Mga uri ng salungatan sa trabaho

1. Sa pagitan ng tao at tao ang pinakakaraniwang uri ng salungatan sa trabaho. Mahirap maghanap ng monolitikong koponan. Ang interpersonal clashes ay nagsisilbing filter para sa pagpili ng mga tauhan. Dalawang tao ang maaaring hindi magkagusto sa isa't isa dahil sa magkasalungat kaibigan ng mga pananaw sa mundo, mga predilections sa pulitika, ngunit mas madalas, ang mga tao ay hindi sumasang-ayon sa kanilang mga ideya tungkol sa kung paano magtrabaho. Kung ang isang hindi pagkakaunawaan ay lumitaw sa pagitan ng isang superior at isang subordinate, kung gayon ang mga posisyon ay malinaw. Ang una ay naniniwala: at hindi nagtatrabaho nang husto, at ang pangalawa ay naniniwala: Kung nag-uusap kami tungkol sa pahalang na salungatan (sa pagitan ng mga kasamahan), kung gayon ang dahilan ay kumpetisyon o personal na poot. Totoo, kung minsan ang mga tao ay nagtatalo dahil mayroon silang iba't ibang mga ideya tungkol sa antas ng kalinisan ng lugar ng trabaho, kung ibinabahagi nila ito.
2. Sa pagitan ng indibidwal at grupo. Sa papel ng "pagkatao" ay ang bagong dating na boss, at sa papel ng grupo - ang kolektibo ng negosyo. Ang mga dahilan sa bawat kaso ay magkakaiba, ngunit mas madalas ang paghaharap ay nagmumula sa katotohanan na "isang bagong walis ay nagwawalis sa isang bagong paraan." Ang isa pang kuwento ay kapag ang isang bagong dating na empleyado ay namamahala na hindi manalo sa kanyang mga kasamahan. Sa kasong ito, kung hindi posible na magtatag ng contact, pagkatapos ay mabilis na umalis ang baguhan sa laro. Walang makakaya sa impyerno. Kung ang tao malakas ang loob at kailangan niya ng trabaho, pagkatapos ay magagawa niyang ibalik ang takbo at baguhin ang saloobin ng koponan sa kanyang sarili, gayunpaman, ito ay isang masakit at nakababahalang proseso.
3. Sa pagitan ng mga grupo sa loob ng isang grupo. Kapag malusog ang microclimate sa kumpanya, medyo monolitik ang team. Wala itong bitak. Malinaw na ang pakikibaka at , ngunit hindi ito nakakaapekto sa gawain, at hindi lumitaw ang mga salungatan. Ang isang tagapagpahiwatig ng hindi malusog na estado ng pangkat ay ang pagkakapira-piraso sa magkakahiwalay na naglalabanan (ayon sa mga propesyonal o ideolohikal na katangian) na mga grupo.

Ito ang mga uri ng mga salungatan sa trabaho, at ngayon ay bibigyan natin ng pansin ang mga mas karaniwan kaysa sa iba.

Kung may salungatan sa isang kasamahan sa trabaho, ano ang dapat kong gawin?

Una maikling klasipikasyon"mga kasamahan-peste" at mga paraan ng pagharap sa kanila. Kaya:

• Ang "mahilig sa usapan o brawler" ay isang nakakainip na uri na nakakaabala sa ibang tao mula sa kanilang mga propesyonal na tungkulin. Sa bawat opisina ay "trabaho" ang mga tao - "mga pasahero". Iniiwan nila ang numero. Hindi sila interesado sa trabaho. Ang ganitong mga paksa sa kanilang mga aktibidad ay pangunahing nagmamahal sa sahod. Ang ganitong mga kasamahan ay nakadarama sa trabaho na matatagalan lamang ng dalawang araw sa isang buwan - sa panahon ng pagpapalabas ng mga paunang bayad at suweldo. Ang natitirang oras ay nagdurusa at madalas silang nag-uusap upang maibsan ang kanilang sakit. Isang kapintasan lamang ang ikinababahala ng mga nakapaligid sa ganitong uri ng manggagawa: siya.
• - mapaminsalang uri. Sa trabaho, tulad ng sa mundo, may mga taong sobrang nakakainis. At sinusubukan nilang patumbahin ang rider sa saddle at intriga. Ang isang tao ay pumupunta sa koponan, hindi pa alam ang pagkakahanay ng mga puwersa at humihingi ng tulong sa gayong tao, at kinuha niya at itinayo siya.
• Ang "isang oposisyonista o isang sycophant ng pamumuno" ay isang mapanganib na uri ("espiya" o "tagapagbigay-alam"). Dalawang facet ng isang phenomenon. Ang nasabing empleyado ay maaaring mahal o hindi gusto ang boss at ipaalam ito sa bawat kasamahan.

Mga paraan upang harapin ang mga pagkagambala ng pinagmulan ng tao:

• Ang mga mahilig makipag-usap at itapon ang kanilang kultura sa mundo sa isang tao ay dapat na nabakuran at natatakpan ng hindi malalampasan na screen. Sa pang-araw-araw na kahulugan, ito ay ipinahayag ng parirala: "Paumanhin, ang mga paksa ay kawili-wili, ngunit mayroon akong mga kagyat na gawain, mag-uusap tayo sa ibang pagkakataon." Ang kasamahan ay maghahanap ng ibang kausap.
• Sa pangalawang uri, kailangan mong panatilihing bukas ang iyong mga mata at maiwasan ang pag-asa dito sa iyong trabaho. Maging magalang at huwag mag-away, upang hindi makakuha ng mga spokes sa mga gulong sa hinaharap.
• Huwag talakayin ang mga boss sa trabaho - ang pangunahing prinsipyo sa paglaban sa mga espiya at informer sa koponan.

Kaya, ang sagot sa tanong, kung mayroong isang salungatan sa isang kasamahan sa trabaho, kung ano ang gagawin, ay nakatayo sa isang simple ngunit epektibong batayan: " mas kaunting mga salita- mas maraming negosyo.

Binabawasan ng hazing, personal na relasyon ang pagiging produktibo. Sa trabaho, kailangan mong magtrabaho, hindi maging kaibigan. Kung ang isang tao ay matatag na naniniwala sa mga simpleng patakarang ito, kung gayon hindi siya natatakot sa anumang salungatan sa isang kasamahan.

Kung ang kaluluwa ay nangangailangan pa rin ng pag-unawa kahit na sa lugar kung saan kailangan mong magtrabaho, pagkatapos ay maaari kang lumipat sa "ikaw" sa isang kasamahan pagkatapos lamang ng mahabang pagmuni-muni at pagtimbang ng lahat ng mga kalamangan at kahinaan.

Salungatan sa trabaho sa boss kung paano maging?

Hindi ka dapat makipagtalo sa pinuno, na naaalala ang isang tipan:

1. Laging tama si boss.
2. Kung mali ang boss, tingnan ang unang punto.

Ngunit ang mga pinuno ay hindi nawalan ng pag-asa. Ang mga taong matino, bagama't nakatataas, sa kumplikado at makabuluhang mga hindi pagkakaunawaan ay nakikipag-ugnayan. Una sa lahat, dapat mong alamin kung ano ang dahilan ng hindi pagkakaunawaan? Ang kasalanan ba ay nakasalalay sa hindi pagiging angkop ng propesyonal, o nangyari ba ang salungatan sa trabaho sa boss dahil sa mga personal na katangian ng empleyado?

Ang personal na hindi pagkagusto ay isang kababalaghan na hindi maaalis. Ang misa ay nagmumula sa katotohanan na ang isang hindi epektibong kadre ay nagiging matagumpay at minamahal na pamumuno. Sa buhay, pare-pareho ang boss sa kanyang mga desisyon at itinatakwil ang hindi kanais-nais.

Ang diskarte ng pag-uugali ng empleyado ay nabawasan sa pakikibaka para sa karapatang magtrabaho kung saan niya gusto. Ibig sabihin nito:

• disente at magalang na sagot ng amo sa kanyang mga paninisi.
• Panatilihin ang isang distansya (huwag mawalan ng galit, huwag magpakita ng pangangati).
• Kung ang isa pang opisyal ay tumaas sa itaas ng boss, at ang trabaho ay hindi nabura ang lahat ng tao mula sa kanya, bumaling sa kanya, siya ay makakatulong. Totoo, ang empleyado sa kanyang mga kamay ay dapat magkaroon ng bakal na katibayan ng pagkakasala ng kanyang agarang superbisor.

Kung ang empleyado ay may partikular na propesyonal na claim, ang algorithm ay ang mga sumusunod:

• Ang isang tao ay nakikipag-usap sa boss nang detalyado tungkol sa mga problema.
• Tinutukoy ng isang tao ang kanyang mga kahinaan.
• Ang tao ay nahuhulog sa kailaliman ng paggawa.

Paglutas ng mga salungatan sa trabaho. Mga paraan upang kumilos sa isang sitwasyon ng salungatan

1. Tunggalian. Kapag ang isang kalahok sa isang hindi pagkakaunawaan o pareho ay nakikita ang hindi pagkakaunawaan bilang isang labanan. Napakatigas ng kilos. Pinatunayan ng mga tao ang kanilang kaso, kahit na sa ibang tao - "hindi hinuhusgahan ang mga nanalo." Kung ang isang tao ay madali at mabilis na pumunta sa isang paghaharap, kung gayon hindi siya mananatili sa koponan. Ang estado ng digmaan ay hindi nagtatagal, nangangailangan ito ng labis na pagsisikap.
2. Pagbagay. Ang pag-uugali ng isang altruist na nakakalimutan ang tungkol sa kanyang mga interes at ipinagtanggol ang mga posisyon, para sa kapakanan ng koponan. Ang diskarte ay angkop para sa paglutas ng menor de edad mga isyung pinagtatalunan. Kung ang isang tao ay nakatiklop sa panahon ng mahahalagang negosasyon, kung gayon ang mga tao ay nawawalan ng paggalang sa kanya. Bukod pa rito, ang pag-uugali ng nagbubunga ay hindi palaging nagmumula sa puso. Sa kasong ito, ang diskarte ay mapanira para sa isang tao na sadyang nagpapakinis sa mga sulok.
3. pag-iwas. Ang isang tao ay napupunta sa mga anino, na nagpapahintulot sa mga kontradiksyon na umiral, sa pag-asa na ang hindi pagkakaunawaan ay humupa nang mag-isa. At muli: ang hindi gaanong mga hindi pagkakasundo ay maaaring malutas sa ganitong paraan, at malubhang problema dapat pag-usapan.
4. kompromiso. Ang isang taong nagpahayag ng ganitong paraan ng pag-uugali ay nagsasakripisyo ng isang sangla upang makuha ang hari. Lumilikha siya ng ilusyon para sa kaaway na kanyang napanalunan, at nakipag-ayos ng mga bonus at pakinabang para sa kanyang sarili.
5. Pagtutulungan. Ipinapalagay ng diskarte ng pag-uugali ang isang panalo para sa parehong partido. Matalino at nakakalito na galaw, ngunit hindi angkop para sa bawat tao at sitwasyon.

Tulad ng ipinapakita ng mga diskarte sa pag-uugali, umiiral ang paglutas ng salungatan sa trabaho, ngunit para sa bawat isa tiyak na sitwasyon ito ay kanya.

Karamihan nakabubuo na paraan ang paglutas ng salungatan sa trabaho ay isang pakikipag-usap sa isang kalaban (disgruntled party)

Naniniwala ang mga outcast anthropologist: noong sinaunang panahon, sinaunang panahon, bago ang pagdating ng articulate speech, ang mga tao ay nakikipag-usap sa isa't isa sa pamamagitan ng telepathically. Pagkatapos ang aming mga ninuno ay lumipat sa pasalitang komunikasyon. Dahil bihira na ang mga telepath sa mga araw na ito, mas produktibo ang pagbigkas nang malakas ng mga claim.

Ang mga paraan upang pawiin ang mga emosyon sa isang salungatan ay batay sa isang mahalagang pag-uusap, isang talakayan ng mga problema, kapag pinag-aaralan ng mga pinagtatalunang partido kung ano ang hindi nababagay sa kanila sa pakikipag-ugnayan at tinanggal ang mga bahid nang magkasama. Kung ang lahat ng hindi pagkakasundo ay malulutas, ang buhay ay mas masaya at mas malaya, at ang labor productivity ay tumataas, ang kapaligiran sa koponan ay bumubuti.

Ang pangunahing problema ng mga tao ay hindi nila alam kung paano makipag-ayos at tapat na talakayin ang mga pagkakaiba. Ang mga kasamahan, subordinates at amo, mag-asawa - sa panlipunan at pribadong buhay - ang mga tao ay nagpapatahimik sa mga punto ng sakit na nag-aalala sa kanila at walang kabuluhan, ito ay humahantong sa pagtaas ng presyon at emosyonal na pagsabog. Upang mapawi ang umuusbong na pag-igting, kailangan mong pumasok sa isang dialogue sa ibang tao. Ang pag-uusap ay ang pinakanakabubuo sa trabaho at sa bahay. Ang isang maayos na salita ay nagliligtas sa buhay at karera ng mga tao. Totoo rin ang kabaligtaran: kung ang isang tao ay tahimik kapag kinakailangan na magsalita, ang isang sakuna ay hindi maiiwasan.

Ang mga salungatan sa trabaho at personal na buhay ay nakakapagod at tumatanda.

Kung ang sitwasyon ay panahunan, ngunit bago bukas na salungatan hindi ito nakarating doon, pagkatapos ay hindi papansinin at pananahimik (kung maaari) ay nakakatulong. Kapag ang paghaharap ay lumiliko mula sa pipi hanggang sa magaralgal, pagkatapos ay kailangan mong pag-usapan at talakayin ang lahat hanggang sa pinakamaliit na detalye. Pag-aralan ang layunin, subjective na mga hadlang sa isang kasunduan sa kapayapaan sa pagitan ng mga partido. Intindihin ang ibang tao

Paano maiwasan ang hindi pagkakasundo sa trabaho? Maingat na piliin ang larangan ng aktibidad at pag-aralan ang pangkat

Ang mga salungatan ay bahagi ng buhay, at sinasamahan nila ang isang tao sa lahat ng oras. At iniisip ang tungkol sa trabaho at propesyonal na interes hindi makikialam kahit na sa murang edad. Kapag ang isang tao ay nahaharap sa isang pagpipilian, upang pumunta o hindi upang pumunta sa koponan, pagkatapos ay kailangan mong tanungin ang iyong sarili tungkol sa tatlong bagay:

• Gusto mo ba ng trabaho?
• Nag-iiwan ba ng magandang impresyon ang mga kasamahan?
• Ang boss ay malupit ngunit patas?

Ang pangunahing bagay ay ang sagot sa unang tanong ay positibo. Sa totoo modernong lipunan bihira lang mangyari na makakapili ka talaga ng trabaho.

Ang pangunahing sagot sa tanong kung paano maiwasan ang mga salungatan sa trabaho ay ito: huwag magtrabaho, huwag sumanib sa koponan! Ngunit ito ay isang utopia. Kailangang magtrabaho ang tao para mabuhay. Kung hindi, mamamatay siya sa gutom sa kalye.

Ang mga propesyonal na salungatan ay isang kinakailangang kasamaan. Kailangan nating ipagtanggol ang ating pananaw, ituro sa iba ang kanilang mga pagkakamali, gawin ang ating paraan sa harap ng kakulangan ng oras o mapagkukunan. Minsan ito ay mahirap at masakit pa, lalo na kung hindi lahat ng partido sa hidwaan ay handang sumunod sa etika sa trabaho.

AT kapaligiran sa trabaho paghaharap - bahagi proseso ng produksyon, at kadalasang mabilis at tama ang mga lokal na labanan: naiintindihan ng magkabilang panig ang kanilang tungkulin at nakatuon sa resulta. Bilang resulta, ang mga salungatan sa paggawa ay naglalaman na ng butil ng isang kompromiso na kailangan lang mahanap. Ngunit kung minsan kailangan nating harapin ang mga "naglalaro ng dirty" sa pamamagitan ng paggamit sitwasyon sa pagtatrabaho mga pamamaraan ng pang-araw-araw na iskandalo: ang paglipat sa mga personalidad, nakatalukbong o direktang insulto at pagpapalit ng mga konsepto. Ginagawa ang lahat upang gawing isang domestic away ang isang nakabubuo na pag-uusap. Ano ang mga sanhi ng gayong mga salungatan?

Ano ang ibig sabihin ng aggressor?

"Ang isang tao na kusang pumasok sa pakikipag-usap sa hindi pagkakasundo, bilang panuntunan, ay nakaranas na ng pakiramdam ng kahihiyan," sabi ng psychologist na si Anatoly Dobin. Ang pakiramdam na ito, sa kasamaang-palad, ay nararanasan ng halos lahat, ngunit para sa ilang mga tao ang karanasan ng kahihiyan ay nagwawasak. Halimbawa, kung ito ay natanggap sa pagkabata, mula sa mga taong mahalaga sa bata.

"Ang gayong mga tao," patuloy ni Anatoly Dobin, "ay nailalarawan sa pamamagitan ng hinala at pagnanais na patuloy na kontrolin ang kanilang kapaligiran. Ang kanilang layunin ay upang maiwasan ang pag-ulit ng kahihiyan ng kanilang pagkatao. Sa kasamaang palad, ito ay nagpapakita ng sarili bilang sama ng loob at isang ugali na makakita ng pag-atake kung saan wala. Kapag ang gayong tao ay nilapitan ng mga alok sa trabaho, maaaring mapagkamalan niya ang mga ito na isang pagtatangka na maliitin siya bilang isang tao at propesyonal.

Mayroong isang salungatan, ngunit hindi ng mga interes, ngunit ng mga ideya tungkol sa sitwasyon. Habang ang isa sa mga kalahok sa salungatan sa industriya ay naniniwala na pinag-uusapan natin ang tungkol sa mga isyu sa pagtatrabaho na kailangang talakayin at ilipat, ang isa naman ay naniniwala na ang kanyang karangalan at dignidad ay nasa panganib, at samakatuwid ay kinakailangan na ipagtanggol ang mga ito kaagad. Ipahiya ang dignidad ng ibang tao.

Ang layunin ng aggressor ay saktan, hanapin ang sensitibong string ng kausap

Naka-move on na sila stereotipiko ng mga Kasarian(“Walang naiintindihan ang mga babae”), insulto batay sa edad (“bata pa para sabihin sa akin”), mga pahiwatig ng kawalan ng kakayahan (“nakuha ito mula sa isang ad”) o pagtangkilik ng isang tao (“inilakip ito ni daddy”). Maaaring ito ay direkta at bastos o may belo, ngunit hindi gaanong nakakasakit para doon. Walang mga bawal na paksa para sa aggressor, at sa lalong madaling panahon ay makakamit niya ang kanyang layunin: ang pagpindot sa isang sensitibong string, sa wakas ay i-drag niya ang kanyang kausap mula sa isang sitwasyong nagtatrabaho patungo sa isang domestic conflict.

Ito ay nagkakahalaga ng hindi bababa sa isang beses upang tumugon sa isang insulto sa isang insulto, o kahit na ipakita lamang na ang mga salita ay nasaktan ka, at ang aggressor ay maaaring magdiwang ng isang tagumpay: tema ng trabaho nakalimutan, ang resulta ay hindi nakakamit, ngunit ang mga nerbiyos ay nasira at ang dignidad ng tao ay napahiya.

Isa lang ang paraan para makaalis sa ganitong sitwasyon nang may karangalan: hindi ang pagpasok dito. Gayunpaman, hindi ito tungkol sa pag-iwas sa komprontasyon. Ang paraan upang malutas ang isang propesyonal na salungatan ay ang patuloy na pagsisikap na panatilihin ang sitwasyon sa loob ng balangkas ng nagtatrabaho na mga negosasyon. Hayaang subukan ng iba na masaktan o masaktan ka, kailangan mong makamit ang isang resulta, at ito lamang ang mahalaga. Una sa lahat, para dito kailangan mong kontrolin ang iyong sarili.

Paano maiwasan ang hidwaan

“Kung mawawalan ka ng kontrol sa iyong sarili, mawawala sa iyo ang lahat,” ang sabi ng psychologist na si Robert Bakel ng University of Toronto. - Ang manipulative na pag-uugali ay naglalayong gawin ka emosyonal na reaksyon, gawin kang kumilos nang agresibo o, sa kabaligtaran, ipagtanggol ang iyong sarili. Kung mawawalan tayo ng galit, ginagawa natin kung ano mismo ang gusto ng mga manipulator na gawin natin. At natatalo tayo dahil pumapasok tayo sa larong hindi mapapanalo. Kinakailangan ang pagpipigil sa sarili, at ito mismo ang kontrol sa pag-uugali. Maaari kang magalit o magalit kung iyon ang iyong pipiliin, ngunit kailangan mong bantayan ang iyong pag-uugali.

Iminumungkahi ni Dr. Bakel ang ilan simpleng tuntunin, na sumusunod kung saan ang isang magalang, magalang, nakikisalamuha na tao ay maaaring magwagi mula sa isang salungatan sa paggawa sa isang agresibong manipulator.

Huwag magmadali sa pagsagot. Bago ka magkaroon ng salungatan sa trabaho, isipin kung paano mo haharapin ang sitwasyon sa pamamagitan ng pagdanas at pagdudulot ng pinakamababa hindi kasiya-siyang emosyon. Saka lang kumilos.

Oo, nangangahulugan ito na dapat mong alagaan hindi lamang ang iyong mga damdamin, kundi pati na rin ang mga damdamin ng iyong kausap. Tandaan na siya ay isang tao, kahit na siya ay kumilos nang hindi naaangkop. Na baka masaktan din siya nito. Bukod dito, siya ay nasa sakit ngayon, at kahit na hindi mo kasalanan, nasa iyong kapangyarihan na huwag palalain ang kanyang pagdurusa.

Bigyang-pansin ang bilis at dami ng iyong pagsasalita. Ang isang nabalisa na tao ay madalas na magsalita ng mas mabilis at mas malakas, na pinipilit ang kausap na itaas din ang kanyang boses. Ang mas mabilis na pagsasalita, mas kaunting pag-iisip sa loob nito at mas mataas ang posibilidad na ang isang bagay na hindi na mababawi ay sasabihin. Huwag magmadali. Timbangin ang iyong mga salita.

Kung maaari, mag-time out. Hindi ito nangangahulugan na kailangan mong umiwas sa hindi pagkakasundo, ngunit sa halip ay dapat mong ipagpaliban ito. Kung nakikita mong nagpupuyos ang iyong kalaban negatibong emosyon, anyayahan siyang muling iiskedyul ang pag-uusap. “Hindi pa ako handang kausapin ka tungkol dito ngayon. Magpa-appointment tayo para bukas." Sa ganitong paraan makakakuha ka ng oras upang maghanda at oras ng iyong kalaban upang magpalamig. Bilang karagdagan, dahil ang salungatan ay nangyayari sa koponan at sa harap ng mga kasamahan, posible na ang isa sa kanila ay gumagamit ng kanilang impluwensya upang pakalmahin ang aggressor.

Huwag makipagsapalaran. Minsan tila sa amin na ang isang mahusay na layunin na suntok - halimbawa, isang magandang biro o isang partikular na nakamamatay na argumento - ay maaaring tapusin ang paghaharap. Ngunit kung ano ang gumagana nang mahusay sa mga sitcom ay bihirang gumagana sa totoong buhay. Maging tama at huwag subukang tapusin ang lahat sa isang iglap.

Tumutok sa mga resulta. Nakukuha namin ang aming pinagtutuunan ng pansin. Kung ang isang tao ay kumilos nang agresibo at nag-udyok sa iyo sa hindi pagkakasundo, maaari kang tumuon sa mga insulto, at pagkatapos ay magkakaroon lamang ng higit pa sa kanila. At maaari mong isalin ang pag-uusap sa isang nakabubuo na direksyon, na nag-iiwan ng mga provocation at insulto sa likod ng mga eksena. At dinadala tayo nito sa pangunahing rekomendasyon.

Mga salitang makakatulong sa paghaharap

• "Oo". Kahit na ang mga argumento laban ay dapat magsimula sa salitang "oo" - natural sa isang tao na huminahon kapag sumasang-ayon sila sa kanya.
• "Kami". Hindi "kami ay laban sa iyo", ngunit "kami ay kasama mo". Subukang isama ang iyong sarili at ang ibang kalahok sa salungatan sa isa grupong panlipunan: mas madaling pumanig ang mga tao sa mga kinatawan ng "kanilang tribo".
• "Naiintindihan ko na nagagalit ka" - bilang tugon sa lahat ng mga pagtatangka na insultuhin ka. Kaya, sabay-sabay mong tinatanggihan ang pagkakasala at nagbibigay ng kapatawaran para dito.
• "Talagang hindi madali" at iba pang mga parirala na magpapakita na napagtanto mo na ang iyong kalaban ay nahihirapan, ngunit ang sitwasyon ay nangangailangan ng karagdagang pagsisikap.
• Ang "Narinig kita" ay halos isang ipinagbabawal na pamamaraan. Gamitin lamang kung ang negatibong argumentasyon ay nawala sa isang bilog, at ito ang ikatlong bilog.
• "Pareho tayong magpahinga at magkita sa loob ng isang oras (sa alas tres, bukas ng sampu)" - kung naiintindihan mo na ang kausap, sa ilalim ng pagsalakay ng mga emosyon, ay nawalan ng ugnayan sa katotohanan.

Huwag kunin ang "pain". Ang "pain" ay mga salita na walang ibang layunin kundi ang mawalan ka ng pagpipigil sa sarili, kontrolin ang iyong sarili at sa tagal ng usapan. Dahil nawalan ka na ng galit, ibinibigay mo ang renda ng gobyerno sa mga kamay ng isang taong hindi hilig pangalagaan ang iyong mga interes. Ang lahat ng pagmumura, lahat ng insulto, lahat ng sexist, racist na pananalita ay "pain" na idinisenyo upang makagambala sa atin mula sa esensya ng salungatan sa paggawa. Ang sagot sa kanila ay simple: "Naiintindihan ko na ikaw ay balisa, ngunit ang trabaho ay dapat gawin."

Huwag kang sumuko. Huwag kang lumaban. Huwag magpanggap na napansin mo ang suntok na ito. Ang kailangan lang ay manatili sa iyong linya.

Oo. Ito ay mahirap. Maaaring malupit ang taong sumusubok na saktan ka ngayon. Ngunit nasa sa iyo na magpasya kung magtatagumpay ang kanyang mga pagtatangka. Kayo na bahala kung masakit ba talaga. Sa pamamagitan ng paraan, ang sakit ay humupa sa sandaling makamit mo ang iyong layunin: halimbawa, nangangako na makumpleto ang trabaho sa Miyerkules, magbigay teknikal na suporta o magbigay ng pondo. Ang resulta ay isang kamangha-manghang manggagamot para sa isang sugatang kaluluwa, at siya lamang, sa pangkalahatan, ang mahalaga. Siyempre, kung trabaho ang pag-uusapan, hindi pag-ibig.

Isinalin mula sa salitang Latin na " tunggalian" ibig sabihin banggaan, at ang sanhi nito ay kadalasang nakasalalay sa magkasalungat na pangangailangan, pag-uugali, layunin at hindi pagnanais na lutasin ang mga isyu nang mapayapa. Kasabay nito, ang pag-uugali ng mga kalaban ay maaaring maging radikal na naiiba: ang isang tao ay masigasig na nakikilahok sa isang digmaang pangkomunikasyon, masigasig na nagpapatunay sa kanyang kaso at sinusubukan nang buong lakas upang manalo sa labanan, habang ang isang tao ay pumili ng ibang taktika - sinusubukan nang buong lakas. upang i-bypass matutulis na sulok, ngunit sa parehong oras ito ay nagulat na ang labanan ay hindi napupunta.

Ang katotohanan ay ipinanganak sa isang pagtatalo

Imposibleng ganap na maiwasan ang mga salungatan sa lugar ng trabaho, kahit na sa karamihan perpektong organisasyon paggawa. Bilang karagdagan, ang ilan mga modernong psychologist magtaltalan na ang pana-panahong mga salungatan kahit na sa pinakamatagumpay na kumpanya at kahit na sa magandang relasyon sa pagitan ng mga kasamahan ay hindi lamang posible ngunit kanais-nais. Tulad ng alam mo, ang katotohanan ay ipinanganak sa isang pagtatalo. Gayunpaman, hindi ito nangangahulugan na ang pamamahala ay dapat na mahinahon na tumingin sa mga squabbles na nagaganap sa koponan at hindi gumawa ng anumang mga pagtatangka upang maiwasan ang pag-unlad ng mga salungatan, lalo na kung madalas itong mangyari. mataas na bilis modernong buhay, stress at patuloy na presyon maaaring gawing larangan ng digmaan ang anumang opisina na walang natitira mabisang gawain at normal malusog na relasyon sa pagitan ng mga kasamahan. Dapat tandaan ng sinumang pinuno: ang mga awtoridad ay maaaring maglaro malaking papel sa paglitaw ng mga salungatan sa koponan. At para sa mabilis na pagbabayad ng mga pag-aaway, ang pinuno ay dapat magkaroon ng isang malinaw na ideya ng mga sanhi at paraan ng pamamahala ng mga sitwasyon ng salungatan.

Tulad ng nalalaman, ang layunin at subjective na mga kadahilanan ay maaaring maging sanhi ng mga salungatan. Kasama sa mga layunin ang mga kondisyon sa pagtatrabaho, posisyon sa pananalapi at antas ng kasanayan ng mga empleyado ng kumpanya. Sa subjective - iba't ibang mga layunin at paraan upang makamit ang mga ito, ang hindi pagkakatugma ng mga character at uri ng pag-uugali ng mga taong nagtatrabaho sa iisang espasyo at pagkakaroon magkaibang pananaw para sa anumang naibigay na sitwasyon. Isa sa mga pangunahing gawain ng pamumuno ay paglikha kanais-nais na mga kondisyon na maiiwasan ang paglitaw ng madalas na mga salungatan na nakakagambala sa daloy ng trabaho.

“Tatlong taon na akong nagtatrabaho. Nakatanggap ako ng trabaho sa kumpanyang ito kaagad pagkatapos ng pagtatapos mula sa institute at hanggang kamakailan lamang ay nasiyahan ako sa aking lugar ng trabaho. Ngunit habang lumalawak ang kumpanya, mga isang taon na ang nakalipas, kumuha ang amo ng isa pang sekretarya, at mula noon ang aking tahimik na buhay natapos. With this hindi agad kami nagkasundo, we have iba't ibang ugali, ibang diskarte sa trabaho at ibang paraan ng komunikasyon sa mga kasamahan at nakatataas. Mukhang walang kakila-kilabot dito, nangyayari na ang mga taong magkaiba sa isa't isa ay nagkakasundo sa isa't isa, ngunit nagkaroon kami ng mga salungatan sa isa't isa. Bilang karagdagan, sa paglipas ng panahon, sinimulan kong mapansin na kailangan kong magtrabaho nang mas mahirap at manatili sa gabi nang mas madalas, at ang aking kasamahan ay matagumpay at regular na inilipat ang ilan sa kanyang mga responsibilidad sa akin. Bukod dito, ginagawa niya ito nang may pag-apruba ng kanyang mga nakatataas, na, tila, ay walang pakialam kung gaano kalaki ang trabaho ng isang tao, hangga't ang trabaho ay nakumpleto sa oras. Sa aking mga kahilingan na tingnan ang sitwasyon, ibinasura ito ng boss: "Solusyonan ang lahat sa iyong sarili," at tayo mismo ay makakagawa lamang ng mga iskandalo sa lugar ng trabaho, kaya't ikinahihiya natin ito sa harap ng ating mga kasamahan. Kamakailan ay nagpasya akong huminto sa aking trabaho at ngayon ay naghahanap ng ibang trabaho. Sana walang gulo."

Marina, sekretarya

Paano makilala ang mga salungatan

Upang maiwasan ang paglitaw ng mga salungatan sa lugar ng trabaho, kinakailangang malaman ang mga pangunahing dahilan na humahantong sa mga pag-aaway. Kabilang sa mga ito ang mga akusasyon at pagpuna sa kung ano ang hindi dapat sisihin ng tao, pagkabigo sa paggawa o paggawa nito nang hindi maganda at ang kasunod na paglilinaw ng mga pangyayari, galit at pagkairita dahil sa pagod, hindi patas na mga kahilingan, tsismis ng mga kasamahan sa likod ng kanilang mga likuran, pagtatangi at pinalaking pag-aangkin.

Tinutukoy din ng mga psychologist ang tatlong pinakakaraniwang uri: interpersonal, salungatan sa pagitan ng isang indibidwal at isang grupo at salungatan sa pagitan ng dalawang grupo. Sa unang kaso, ang sanhi ng salungatan ay kadalasang nagiging hindi pagkakatulad ng mga karakter. Maraming tao ang hindi magkasundo dahil sa pagkakaiba ng ugali. Ang pangalawang uri ng salungatan ay madalas na sinusunod sa pagitan ng bagong pinuno at ng grupo, kung saan nagsisimula ang paghaharap sa pagitan ng bagong dating at mga "oldies". Anumang pag-alis mula kanina tinatanggap na mga pamantayan bati ng grupo negatibong pagpapakita at lumitaw ang salungatan. Ang ikatlong uri ng salungatan ay isa sa pinakamahirap na lutasin, dahil mayroong, tulad ng sinasabi nila, isang banggaan ng "pader sa pader". Halos lahat ng empleyado ay maaaring isama sa naturang paghaharap. Ang lahat ay madalas na napupuno ng malawakang pagtanggal ng trabaho "ng kanilang sariling malayang kalooban".

“Hindi ko ito ikinahihiya. Sa kabila ng katotohanan na ang salitang ito ay itinuturing na halos mapang-abuso ng ilan, palagi akong nagsusumikap na maging una at nagtagumpay dito. Nag-aral siya ng mabuti sa paaralan, nakatanggap ng pulang diploma sa Unibersidad. Nakakuha siya ng trabaho sa isang maliit na kumpanya at sa loob lamang ng tatlong taon ay nakamit niya ang tagumpay doon - naging sales director siya. Mula sa aking matagumpay na gawain lahat ng kita ng kumpanya ay nakasalalay, hindi ko itatago, natutuwa ako na pinahahalagahan ako ng mga awtoridad at natatakot na mawala ako. Gayunpaman, sa ika-apat na taon ng trabaho, napagtanto ko na wala nang iba pang lugar upang lumaki dito, kaya kailangan kong magpalit ng aking lugar ng trabaho. nanirahan sa kilalang kumpanya nakikibahagi sa pagbibigay ng mga produktong pinagsamang metal. Ako ay hinirang bilang pinuno ng isang departamento kung saan palaging may maliit na turnover at kung saan nabuo ang isang uri ng "pamilya" na may motto na "Isa para sa lahat at lahat para sa isa". At ang "pamilya" na ito ay tumanggi na tanggapin ako bilang isang pinuno. Nadama nila na ako ay napakabata at walang karanasan, na nag-aalok ako ng mga ideya na hindi gagana. Ang aming relasyon ay bumuti lamang pagkatapos ng isang taon at kalahati ng aking trabaho, nang malaman ng lahat na ang aking mga proyekto ay nagdadala ng tunay na kita sa kumpanya.

Vladislav, Direktor sa Pagbebenta

Paano haharapin ang mga salungatan sa tamang paraan

Ang unang tuntunin ay subukang lutasin ang salungatan sa pinakamaagang posibleng yugto. Bilang isang patakaran, ang salungatan ay unti-unting bumangon, kaya hindi mo dapat balewalain ang mga menor de edad na pag-aaway sa pagitan ng mga empleyado sa mga pagpupulong, ang kanilang mga matalim na puna at komento. Kung hindi, ito ay magiging mas mahirap pakitunguhan matalim na pagkasira kalidad ng trabaho na dulot ng "mga digmaan" sa opisina.

Ang pangalawang panuntunan - huwag ayusin ang isang pampublikong pagbubunyag ng mga balak. Ang mga kasamahan ay hindi mga mag-aaral na ang pag-uugali ay maaaring pag-usapan pangkalahatang pulong. Huwag gawin ang mga workshop sa pagsisi sa mga salungatan at huwag isapubliko ang mga isyu na nangangailangan ng personal na ugnayan. Lahat ng seryosong tanong tungkol sa interpersonal na mga salungatan subukan mong pag-usapan saradong pinto sa mga direktang kalahok sa hindi pagkakaunawaan.

Ang ikatlong tuntunin ay upang hikayatin ang pagtutulungan ng magkakasama. Ang iyong kumpanya ay nag-iisang organismo, para sa buhay kung saan ito ay kinakailangan maayos na gawain. Huwag payagan ang hindi malusog na kumpetisyon, kapag ang mga empleyado ay napipilitang makipaglaban halos sa pamamagitan ng mga espada para sa ilang mga bonus o kumikitang mga customer. Subukang i-rally ang koponan, kung saan ang tulong sa isa't isa ay gagamitin, kahit minsan.

Ikaapat na panuntunan - huwag pumanig, piliin ang neutralidad. Hangga't hindi ka nakikinig sa magkabilang panig, huwag gumawa ng anumang desisyon, at higit pa, huwag magmadali upang parusahan ang unang makaharap, ang inireklamo. Anyayahan ang mga kasamahan na lutasin ang problema sa pamamagitan ng negosasyon.

Ang ikalimang problema - huwag matakot na magpaputok. Kahit na mayroon kang isang henyo na nagtatrabaho sa iyong kumpanya, ngunit sa parehong oras siya ay regular na nakakasagabal sa proseso ng trabaho ng iba pang mga empleyado at naghihimok ng mga salungatan, kailangan mong magpaalam sa kanya. Kung hindi, ang lahat ay maaaring magtapos sa malawakang pagtanggal, na hindi gaanong madaling harapin.

Opinyon ng eksperto

May mga salungatan sa bawat larangan. At ang pangkat ng trabaho ay mga buhay na tao: ang mga tao ay magkakaiba, may sariling paniniwala at iba't ibang istilo ng pag-uugali. Samakatuwid ang banggaan magkasalungat na punto pangitain, iba't ibang modelo ang trabaho ay hindi maiiwasang humahantong sa tunggalian.

Ang pagiging nasa gitna ng isang salungatan sa paggawa ay, siyempre, hindi kasiya-siya. Bilang karagdagan, ang madalas na mga salungatan sa koponan ay negatibong nakakaapekto sa pangkalahatan kapaligiran ng pagtatrabaho. Gayunpaman, kung walang salungatan, walang pag-unlad. Pagkatapos malutas ang isang hindi pagkakaunawaan, halos palaging may lumalabas na bago: isang bagong relasyon sa pagitan ng mga empleyado, isang solusyon sa isang problema, atbp. Gayunpaman, mahalagang tandaan na ang mga salungatan ay hindi dapat iwasan, ngunit haharapin ito nang maayos para talagang humantong sila sa pag-unlad ng kumpanya. Kung hindi, ang paghaharap ay maaaring magpatuloy nang walang katiyakan, kaya pinipigilan ang parehong mga empleyado sa produktibong pagtupad sa kanilang mga tungkulin at ang kumpanya mismo mula sa pagkamit ng mga bagong layunin.

Upang malaman ang isang empleyado ng salungatan, kailangan mong maging napaka-matulungin sa iba, magagawang makinig at subukang huwag maging isang provocateur ng salungatan sa iyong sarili. Kinakailangang obserbahan ang isang tao, kung paano siya kumilos sa isang koponan, kung paano siya nakikipag-usap, kung ano ang itinuturing niyang mahalaga sa buhay at trabaho.

Kadalasan ang mga maaaring makapukaw ng isang sitwasyon ng salungatan ay kumbinsido na sila ay tama. Mahalaga para sa kanila na ang kanilang opinyon ay palaging tinatanggap nang walang pag-aalinlangan. Natatakot silang magkamali para hindi masira ang kanilang awtoridad. At hindi sila gumagawa ng mga konsesyon, dahil itinuturing lamang nila ang kanilang sarili na tama sa anumang sitwasyon. Samakatuwid, ang anumang opinyon maliban sa kanilang sarili, ang gayong mga tao ay maaaring tumagal "nang may poot." Pinaglalaban nila karera at maaaring lumikha ng mga salungatan nang tumpak sa batayan na ito.

Ang gayong tao ay nalulugod na may napagalitan ng amo, habang siya mismo ay nanatiling mabuti. Ang gayong mahilig sa salungatan ay madalas na nagsasabi ng mga papuri at iba pang mga kaaya-ayang bagay sa harap ng isang kasamahan, ngunit sa kanyang kawalan ay maaari siyang magtsismis nang mahabang panahon at may kasiyahan.
Ang mga taong may mas mataas na emosyonalidad ay napapailalim din sa mga salungatan. Bilang isang patakaran, marahas silang gumanti sa lahat ng nangyayari, hindi itinatago ang kanilang mga damdamin at emosyon. Kung may isang bagay na nakapagpasaya sa kanila, nagagalak sila nang maingay, ibinabahagi ang kanilang mga impression sa mga kasamahan. Kung may nagalit o nakasakit sa kanila, agad nilang itatapon ang lahat ng kanilang galit sa koponan.

Mayroon ding mga silent conflict na empleyado. Ang hirap ng pakikisalamuha sa kanila ay mas gusto nilang manahimik, kahit na may hindi bagay sa kanila o hindi sila nasisiyahan sa isang bagay. Kasabay nito, ang pagtatangka ng kalaban upang malaman kung ano ang aktwal na bagay ay hindi magdadala ng mga resulta. Ito ay makakairita sa kalaban. Dito nagsisimula ang sigalot.
At kung sa iyong mga kasamahan ay may mga taong patuloy na nagrereklamo tungkol sa buhay, tungkol sa kanilang amo, tungkol sa mga kondisyon sa pagtatrabaho, tungkol sa asawa o asawa, atbp., Mag-ingat: ang gayong tao ay ipagtatanggol ang kanyang posisyon na "nasaktan ng buhay" sa lahat ng kanyang kapangyarihan, na maaari ring humantong sa salungatan.

Ang pangangati at galit ay kailangang-kailangan na kasama ng anumang paghaharap. Ngunit mas mahusay na huwag itapon ang galit sa mga kasamahan, ngunit usapan tungkol sa kanilang nararamdaman sa kalaban nang direkta, mahinahon at lantaran. Kasabay nito, sumunod sa tinatawag na I-concepts”: pag-usapan lamang ang tungkol sa iyong sarili, ang iyong mga damdamin at huwag sisihin ang mga kasamahan at kasosyo.

Kung napakahirap para sa iyo na pagsamahin ang iyong sarili sa gitna ng isang malubhang salungatan, pagkatapos ay dapat kang umalis sa sitwasyon nang ilang sandali (umalis sa opisina, lumayo sa iyong mga kalaban, manatiling mag-isa), upang sa ibang pagkakataon, kapag lumipas na ang galit, siguraduhing bumalik sa talakayan. Maiwan kang mag-isa, maaari kang sumigaw, at magsalita, at ihampas ang iyong kamao sa pader para ilabas ang iyong galit. Malaki ang naitutulong ng tubig. Samakatuwid, maaari mong hugasan ang iyong mukha, basain ang iyong mga pulso, hugasan ang iyong mga kamay.

Ngunit dapat tandaan na ang anumang tunggalian ay dapat lutasin. Kung patuloy mong sinusubukan na maiwasan ang isang banggaan, kung gayon ang pagalit na kapaligiran sa pangkat ng trabaho ay maaaring tumagal nang napakatagal. Hanggang sa punto na, sa wakas, hindi ito papayagan.

Ang pinakamahusay na pagpipilian paglutas ng salungatan - kooperasyon, kapag ang parehong mga kalaban sa huli ay nanalo ng isang bagay. Gayunpaman, sa maraming mga sitwasyon, ang isang kompromiso ay magiging isang magandang resulta, kapag ang mga partido sa salungatan ay gumawa ng mga konsesyon sa isa't isa, sa gayon ay dumating sa isang karaniwang solusyon.

Kung ikaw ay nasa isang sitwasyong salungatan, pakinggan muna ang lahat ng mga pag-aangkin ng kabilang panig, subukang tanggapin ang pananaw na ito. Pagkatapos ay ipahayag ang iyong posisyon, ibigay ang iyong mga argumento. Pagkatapos nito, ang lahat ng partido sa salungatan ay dapat magtanong sa kanilang sarili: ano pinakamahusay na solusyon Magiging kapaki-pakinabang ba ito para sa amin at para sa iyo? Kung ang mga tiyak na paraan na suit parehong partido ay hindi pa rin sa proseso ng negosasyon, ito ay ipinapayong mag-imbita ng isang ikatlong partido - isang tagapamagitan na magagawang mag-alok ng kanyang sariling mga neutral na paraan sa labas ng salungatan.

Kapag gumagamit ng mga materyales mula sa site, ang indikasyon ng may-akda at isang aktibong link sa site ay kinakailangan!