რა თქმა უნდა, ყველა სოციალური კონფლიქტი არ შეიძლება მოთავსდეს ერთ უნივერსალურ სქემაში. არის ბრძოლის ტიპის კონფლიქტები, სადაც მხოლოდ გამარჯვების იმედი შეიძლება, დებატების ტიპის კონფლიქტები, სადაც შესაძლებელია კამათი, მანევრები, ორივე მხარეს შეუძლია კომპრომისის იმედი ჰქონდეს. არის თამაშის ტიპის კონფლიქტები, სადაც მხარეები მოქმედებენ ერთი და იგივე წესების ფარგლებში და ა.შ.

სოციალური კონფლიქტების ტიპოლოგიის შემდეგ გასათვალისწინებელია კონფლიქტის ეტაპები, ფაზები, რაც საფუძველს იძლევა რეგულირების გზების მოძიებაში.

კონფლიქტის წარმოშობა არის ლატენტური ეტაპი, რომელიც ხშირად შეუმჩნეველია გარე დამკვირვებლისთვის. მოქმედებები ვითარდება სოციალურ-ფსიქოლოგიურ დონეზე - საუბრები სამზარეულოში, მოსაწევ ოთახებში, გასახდელებში. ამ ფაზის განვითარებას ზოგიერთს შეუძლია თვალყური ადევნოს არაპირდაპირი ნიშნები(გათავისუფლების რაოდენობის ზრდა, დაუსწრებლობა).

არანაირი სოციალური კონფლიქტი არ წარმოიქმნება მყისიერად. სოციალური დაძაბულობა, ემოციური გაღიზიანება დროთა განმავლობაში გროვდება და კონფლიქტამდელი ეტაპი შეიძლება გაგრძელდეს.

სოციალური კონფლიქტის დამახასიათებელი ნიშანია კონფლიქტის ობიექტის არსებობა, რომლის ფლობა ასოცირდება სოციალურ კონფლიქტში ჩართული სუბიექტების იმედგაცრუებასთან.

კონფლიქტამდელი ეტაპი არის პერიოდი, როდესაც კონფლიქტის მხარეები აფასებენ თავიანთ რესურს შესაძლებლობებს. ეს რესურსები მოიცავს მატერიალურ ფასეულობებს, რომლითაც შეგიძლიათ გავლენა მოახდინოთ საპირისპირო მხარე; ინფორმაცია; ძალა; კომუნიკაციები; მოკავშირეები, რომელთა იმედიც შეგიძლიათ.

თავდაპირველად, კონფლიქტის მონაწილეები ეძებენ გზებს, რათა მიაღწიონ მიზნებს მეტოქე მხარეზე გავლენის გარეშე. როდესაც ასეთი მცდელობები უშედეგო აღმოჩნდება, ინდივიდუალური, კოლექტიური, სოციალური ჯგუფი განსაზღვრავს ობიექტს, რომელიც ხელს უშლის მიზნების მიღწევაში, მისი დანაშაულის ხარისხს, შესაძლო წინააღმდეგობის ხარისხს. ამ მომენტს კონფლიქტამდელ ეტაპზე იდენტიფიკაცია ეწოდება.

არის სიტუაციები, როდესაც იმედგაცრუების მიზეზი იმალება და ძნელია იდენტიფიცირება. მაშინ შესაძლებელია სოციალური კონფლიქტის ობიექტის არჩევა, რომელიც არ არის დაკავშირებული საჭიროების დაბლოკვასთან, ანუ ხდება ყალბი იდენტიფიკაცია. ზოგჯერ ყალბი იდენტიფიკაცია იქმნება ხელოვნურად, რათა ყურადღება გადაიტანოს იმედგაცრუების ნამდვილი წყაროდან, სოციალური დაძაბულობისგან. ყველაზე რთულ ქსოვაში სოციალური ცხოვრებაგამოცდილი პოლიტიკოსები ხშირად უშვებენ სოციალური დაძაბულობის ორთქლს, ქმნიან მატყუარაიმედგაცრუებები. მაგალითად, საწარმოს ხელმძღვანელი, რომელიც ვერ ახერხებს ფინანსური რესურსების გონივრულად მართვას, ხსნის გადაუხდელობას ხელფასებიცენტრალური ხელისუფლების ქმედებები.

კონფლიქტამდელი ეტაპი ასევე ხასიათდება თითოეული კონფლიქტური მხარის მიერ მათი მოქმედების სცენარის ან თუნდაც რამდენიმე სცენარის შემუშავებით, მოწინააღმდეგე მხარეზე ზემოქმედების გზების არჩევით. კონფლიქტამდელი ეტაპი მეცნიერულ და პრაქტიკულ ინტერესს იწვევს მენეჯერებისა და სოციოლოგებისთვის, ვინაიდან სწორი არჩევანიმონაწილეებზე ზემოქმედების სტრატეგიებს, მეთოდებს, შესაძლებელია წარმოშობილი კონფლიქტების ჩაქრობა ან, პირიქით, მათი გაღვივება გარკვეული პოლიტიკური თუ სხვა მიზნების გამოყენებით.

საწყისი ეტაპი არის ეტაპი, რომელშიც ხდება მოვლენა, რომელიც ასრულებს ტრიგერის როლს. ის აიძულებს მხარეებს დაიწყონ ღიად და აქტიურად მოქმედება. ეს შეიძლება იყოს სიტყვიერი დებატები, მიტინგები, დეპუტატები, შიმშილობის აქციები, პიკეტები, ეკონომიკური სანქციები და კიდევ. ფიზიკური ზემოქმედებადა ა.შ. ზოგჯერ კონფლიქტის მონაწილეთა ქმედებაც შეიძლება იყოს ფარული, როდესაც მეტოქეები ცდილობენ ერთმანეთის მოტყუებას და დაშინებას.

მათი შინაარსის მიხედვით სოციალური კონფლიქტები იყოფა რაციონალურ და ემოციურად, თუმცა პრაქტიკაში ძნელია ერთმანეთისგან გამიჯვნა. როდესაც კონფლიქტი იწყება რაციონალური ფორმა, მაშინ მისი მონაწილეები არ გადადიან პიროვნული დონე, ნუ ეცდებით მათ გონებაში მტრის იმიჯის ჩამოყალიბებას. მოწინააღმდეგის პატივისცემა, მისი უფლების აღიარება ჭეშმარიტების წილზე, მის პოზიციაზე შესვლის უნარი - მახასიათებლებირაციონალური კონფლიქტები.

თუმცა, ყველაზე ხშირად დროს კონფლიქტური ურთიერთქმედებამისი მონაწილეთა აგრესია კონფლიქტის მიზეზიდან ინდივიდზე გადადის, ყალიბდება მტრობა და სიძულვილიც კი კონკურენტების მიმართ. ამრიგად, ეთნიკური კონფლიქტების დროს იქმნება უცხო ერის იმიჯი, როგორც წესი, უკულტურო, სასტიკი, ყველა საფიქრებელი მანკიერების მფლობელი და ეს გამოსახულება ვრცელდება მთელ ერზე გამონაკლისის გარეშე.

ემოციური კონფლიქტების განვითარება არაპროგნოზირებადია და უმეტეს შემთხვევაში მათი მართვა რთულია, ამიტომ ზოგიერთი ლიდერის სურვილი საკუთარი მიზნებისთვის ხელოვნურად გამოიწვიონ კონფლიქტი კონფლიქტური სიტუაციის მოსაგვარებლად, ემუქრება სერიოზულ შედეგებს, რადგან კონფლიქტის კონტროლი შესაძლებელია. გარკვეული ლიმიტი.

პიკის ეტაპი არის კონფლიქტის კრიტიკული წერტილი, ეტაპი, როდესაც კონფლიქტის მხარეებს შორის ურთიერთქმედება მაქსიმალურ სიმძიმესა და სიძლიერეს აღწევს. მნიშვნელოვანია, რომ შეძლოთ ამ პუნქტის გავლის დადგენა, რადგან ამის შემდეგ შეიქმნება სიტუაცია ყველაზემართვადი. ამავდროულად, კონფლიქტში ჩარევა პიკზე უსარგებლო და საშიშიც კი არის.

გავლის შემდეგ კრიტიკული წერტილიკონფლიქტის განვითარების რამდენიმე სცენარი შესაძლებელია:

დარტყმის ბირთვის განადგურება და კონფლიქტის ჩაქრობაზე გადასვლა, მაგრამ შესაძლებელია ახალი ბირთვის ჩამოყალიბება და ახალი ესკალაცია;

მოლაპარაკების შედეგად კომპრომისის მიღწევა;

გაფიცვის ტრაგიკულ, ჩიხში გადაქცევის ესკალაციის ვარიანტი მისი შინაარსით, როდესაც საჭიროა კონფლიქტის მხარეების ალტერნატივის, ახალი პოზიციების ძიება. სხვა ვერსიით - შიმშილობა, პოგრომები, ბოევიკების ქმედებები, ტექნიკის განადგურება.

კონფლიქტის გაქრობა დაკავშირებულია ან ერთ-ერთი მხარის რესურსების ამოწურვასთან, ან შეთანხმების მიღწევასთან. თუ კონფლიქტი არის ძალაუფლების ურთიერთქმედება, მაშინ კონფლიქტში მონაწილეობა მოითხოვს რაიმე ძალის არსებობას, მოწინააღმდეგეზე, მოწინააღმდეგე მხარეზე ზემოქმედების საშუალებას.

ძალაუფლება გაგებულია, როგორც სოციალური ჯგუფის პოტენციალი, რომელსაც თავისი მოქმედებით ან მოქმედების მუქარით შეუძლია აიძულოს სხვა სოციალური ჯგუფი დანებდეს, დააკმაყოფილოს მოთხოვნები.

ასეთი სიმძლავრის მთავარ წყაროებს შორისაა:

ფორმალური უფლებამოსილება;

მწირი რესურსების კონტროლი (ფინანსები, ინფორმაციის კონტროლი, გადაწყვეტილების მიღების პროცესები, ტექნოლოგიაზე კონტროლი). საჰაერო მოძრაობის კონტროლერების პოზიცია სამოქალაქო ავიაცია, მაღაროელები, ენერგეტიკოსები ზამთარში გათბობის პერიოდიდა ა.შ.

ცალკეული სოციალური ჯგუფის პოტენციალი შედგება პიროვნული, სოციალური პოტენციალის, ფინანსური რესურსების, ეკონომიკური პოტენციალის, ტექნოლოგიური პოტენციალის, დროის რესურსებისა და სხვა ფაქტორებისგან.

სოციალური კონფლიქტის დაპირისპირების რეგულირება

კონფლიქტის მხარეების გარე რესურსები მოიცავს: ბუნებრივი გარემო(თბოელექტრო ინჟინრების პოზიციები შორეული ჩრდილოეთი), საშუალებებით კომუნიკაციები მასმედიაპოლიტიკური (სასამართლო, სამართალდამცავი), შესაძლო მოკავშირეები და ა.შ. ბუნებრივია რომ გარე რესურსებიშეუძლია იმუშაოს კონფლიქტის ერთ-ერთ მხარესთან, შემდეგ კი ეს უკანასკნელი მიიღებს უპირატესობას.

რასაკვირველია, კონფლიქტის თითოეულ მხარეს ამოძრავებს გარკვეული სოციალური ინტერესებირომლებიც გამოიხატება მიზნებში, საჭიროებებში, პოლიტიკაში. ინტერესები შეიძლება იყოს რეალური, რეალური და არაადეკვატური - გაბერილი, ჰიპოთეტური (ფიქტიური), სამაუწყებლო, ანუ არ იყოს ამ ჯგუფის ინტერესები, არამედ წარმოადგენს სხვათა ინტერესებს. სოციალური ჯგუფები.

სოციალური ჯგუფის ინტერესები გამოხატულია კონფლიქტის დროს გარკვეული მოთხოვნები. ეს შეიძლება იყოს მოთხოვნები ხელფასის დავალიანების ან ხელფასების გაზრდის შესახებ, დავა პასუხისმგებლობის საზღვრებზე, დასაქმებისა და სამუშაოს გადაცემის საკითხებზე, სხვა გუნდების ან სოციალური ჯგუფების მხარდასაჭერი ქმედებები. გარდა ამისა, კონფლიქტური სიტუაციაშთანთქავს პირობებსა და მიზეზებს, რომლებიც წინ უსწრებს მას. კონფლიქტში დაგროვდა სოციალური ორგანიზაციაწინააღმდეგობები, ისინი შედარებულია ელვისებურ გამონადენთან, რომელიც შთანთქავს მთელ დაგროვილ ენერგიას.

რა თქმა უნდა, ყველა სოციალური კონფლიქტი არ შეიძლება მოთავსდეს ერთ უნივერსალურ სქემაში. არის ბრძოლის ტიპის კონფლიქტები, სადაც მხოლოდ გამარჯვების იმედი შეიძლება, დებატების ტიპის კონფლიქტები, სადაც შესაძლებელია კამათი, მანევრები, ორივე მხარეს შეუძლია კომპრომისის იმედი ჰქონდეს. არის თამაშის ტიპის კონფლიქტები, სადაც მხარეები მოქმედებენ ერთი და იგივე წესების ფარგლებში და ა.შ. სოციალური კონფლიქტების ტიპოლოგიის შემდეგ გასათვალისწინებელია კონფლიქტის ეტაპები, ფაზები, რაც საფუძველს იძლევა რეგულირების გზების მოძიებაში. კონფლიქტის წარმოშობა - ლატენტური ეტაპი, რომელიც ხშირად შეუმჩნეველია გარე დამკვირვებლისთვის. მოქმედებები ვითარდება სოციალურ-ფსიქოლოგიურ დონეზე - საუბრები სამზარეულოში, მოსაწევ ოთახებში, გასახდელებში. ამ ფაზის განვითარებას შეიძლება თვალყური ადევნოთ გარკვეული არაპირდაპირი ნიშნებით (გათავისუფლების რაოდენობის ზრდა, არყოფნა). არანაირი სოციალური კონფლიქტი არ წარმოიქმნება მყისიერად. სოციალური დაძაბულობა, ემოციური გაღიზიანება დროთა განმავლობაში გროვდება და კონფლიქტამდელი ეტაპი შეიძლება გაგრძელდეს. სოციალური კონფლიქტის დამახასიათებელი ნიშანია კონფლიქტის ობიექტის არსებობა, რომლის ფლობა ასოცირდება სოციალურ კონფლიქტში ჩართული სუბიექტების იმედგაცრუებასთან. კონფლიქტამდელი ეტაპი - ეს ის პერიოდია, როდესაც კონფლიქტის მხარეები აფასებენ თავიანთ რესურს შესაძლებლობებს. ასეთი რესურსები მოიცავს მატერიალურ ფასეულობებს, რომლითაც შეგიძლიათ გავლენა მოახდინოთ მოპირდაპირე მხარეს; ინფორმაცია; ძალა; კომუნიკაციები; მოკავშირეები, რომელთა იმედიც შეგიძლიათ. თავდაპირველად, კონფლიქტის მონაწილეები ეძებენ გზებს, რათა მიაღწიონ მიზნებს მეტოქე მხარეზე გავლენის გარეშე. როდესაც ასეთი მცდელობები უშედეგო აღმოჩნდება, ინდივიდუალური, კოლექტიური, სოციალური ჯგუფი განსაზღვრავს ობიექტს, რომელიც ხელს უშლის მიზნების მიღწევაში, მისი დანაშაულის ხარისხს, შესაძლო წინააღმდეგობის ხარისხს. ამ მომენტს კონფლიქტამდელ ეტაპზე იდენტიფიკაცია ეწოდება. არის სიტუაციები, როდესაც იმედგაცრუების მიზეზი იმალება და ძნელია იდენტიფიცირება. მაშინ შესაძლებელია სოციალური კონფლიქტის ობიექტის არჩევა, რომელიც არ არის დაკავშირებული საჭიროების დაბლოკვასთან, ანუ ხდება ყალბი იდენტიფიკაცია. ზოგჯერ ყალბი იდენტიფიკაცია იქმნება ხელოვნურად, რათა ყურადღება გადაიტანოს იმედგაცრუების ნამდვილი წყაროდან, სოციალური დაძაბულობისგან. სოციალური ცხოვრების ყველაზე რთულ შერწყმაში გამოცდილი პოლიტიკოსები საკმაოდ ხშირად უშვებენ სოციალური დაძაბულობის ორთქლს, ქმნიან იმედგაცრუების ცრუ ობიექტებს. მაგალითად, საწარმოს ხელმძღვანელმა, არ იცის როგორ მართოს ფინანსური რესურსები გონივრულად, ხელფასის გადაუხდელობას ცენტრალური ხელისუფლების ქმედებებით ხსნის. კონფლიქტამდელი ეტაპი ასევე ხასიათდება თითოეული კონფლიქტური მხარის მიერ მათი მოქმედების სცენარის ან თუნდაც რამდენიმე სცენარის შემუშავებით, მოწინააღმდეგე მხარეზე ზემოქმედების გზების არჩევით. კონფლიქტამდელი ეტაპი მეცნიერულ და პრაქტიკულ ინტერესს წარმოადგენს მენეჯერებისა და სოციოლოგებისთვის, რადგან სტრატეგიის სწორი არჩევანით, მონაწილეებზე ზემოქმედების მეთოდებით შესაძლებელია წარმოშობილი კონფლიქტების ჩაქრობა ან, პირიქით, მათი გაღვივება გარკვეული პოლიტიკური ან სხვა მიზნების გამოყენებით. ინიციატორი არის ეტაპი , რომელზეც ხდება მოვლენა, რომელიც ტრიგერის როლს ასრულებს. ის აიძულებს მხარეებს დაიწყონ ღიად და აქტიურად მოქმედება. ეს შეიძლება იყოს სიტყვიერი დებატები, მიტინგები, დეპუტაციები, შიმშილობა, პიკეტები, ეკონომიკური სანქციები და ფიზიკური ზეწოლაც კი და ა.შ. ზოგჯერ კონფლიქტის მონაწილეთა ქმედებაც შეიძლება იყოს ფარული, როდესაც მეტოქეები ცდილობენ ერთმანეთის მოტყუებას და დაშინებას. მათი შინაარსის მიხედვით სოციალური კონფლიქტები იყოფა რაციონალურ და ემოციურად, თუმცა პრაქტიკაში ძნელია ერთმანეთისგან გამიჯვნა. როდესაც კონფლიქტი რაციონალური ფორმით მიმდინარეობს, მაშინ მისი მონაწილეები არ მიდიან პიროვნულ დონეზე, ისინი არ ცდილობენ გონებაში მტრის გამოსახულების ჩამოყალიბებას. მოწინააღმდეგის პატივისცემა, მისი უფლების აღიარება ჭეშმარიტების წილზე, მის პოზიციაზე შესვლის უნარი არის რაციონალური ხასიათის კონფლიქტების დამახასიათებელი ნიშნები. თუმცა, ყველაზე ხშირად კონფლიქტური ურთიერთქმედების დროს მისი მონაწილეთა აგრესია კონფლიქტის მიზეზიდან ინდივიდებზე გადადის, ყალიბდება მტრობა და სიძულვილიც კი კონკურენტების მიმართ. ამრიგად, ეთნიკური კონფლიქტების დროს იქმნება უცხო ერის იმიჯი, როგორც წესი, უკულტურო, სასტიკი, ყველა საფიქრებელი მანკიერების მფლობელი და ეს გამოსახულება ვრცელდება მთელ ერზე გამონაკლისის გარეშე. ემოციური კონფლიქტების განვითარება არაპროგნოზირებადია და უმეტეს შემთხვევაში მათი მართვა რთულია, ამიტომ ზოგიერთი ლიდერის სურვილი საკუთარი მიზნებისთვის ხელოვნურად გამოიწვიონ კონფლიქტი კონფლიქტური სიტუაციის მოსაგვარებლად, ემუქრება სერიოზულ შედეგებს, რადგან კონფლიქტის კონტროლი შესაძლებელია. გარკვეული ლიმიტი. პიკის ეტაპი - კონფლიქტის კრიტიკული წერტილი, ეტაპი, როდესაც კონფლიქტის მხარეებს შორის ურთიერთქმედება მაქსიმალურ სიმძიმესა და სიძლიერეს აღწევს. მნიშვნელოვანია, რომ შეძლოთ ამ პუნქტის გავლის განსაზღვრა, რადგან ამის შემდეგ სიტუაცია ყველაზე მართვადია. ამავდროულად, კონფლიქტში ჩარევა პიკზე უსარგებლო და საშიშიც კი არის.

კრიტიკული წერტილის გავლის შემდეგ შესაძლებელია კონფლიქტის განვითარების რამდენიმე სცენარი:

• დარტყმის ბირთვის განადგურება და კონფლიქტის ჩაქრობაზე გადასვლა, მაგრამ შესაძლებელია ახალი ბირთვის ჩამოყალიბება და ახალი ესკალაცია;

  მოლაპარაკების შედეგად კომპრომისის მიღწევა;

  გაფიცვის ტრაგიკულ, ჩიხში გადაქცევის ესკალაციის ვარიანტი მისი შინაარსით, როდესაც საჭიროა კონფლიქტის მხარეების ალტერნატივის, ახალი პოზიციების ძიება. სხვა ვერსიით - შიმშილობა, პოგრომები, ბოევიკების ქმედებები, ტექნიკის განადგურება.

კონფლიქტის გაქრობა დაკავშირებულია ან ერთ-ერთი მხარის რესურსების ამოწურვასთან, ან შეთანხმების მიღწევასთან. თუ კონფლიქტი არის ძალაუფლების ურთიერთქმედება, მაშინ კონფლიქტში მონაწილეობა მოითხოვს რაიმე ძალის არსებობას, მოწინააღმდეგეზე, მოწინააღმდეგე მხარეზე ზემოქმედების საშუალებას. ძალაუფლება გაგებულია, როგორც სოციალური ჯგუფის პოტენციალი, რომელსაც თავისი მოქმედებით ან მოქმედების მუქარით შეუძლია აიძულოს სხვა სოციალური ჯგუფი დანებდეს, დააკმაყოფილოს მოთხოვნები.

ასეთი სიმძლავრის მთავარ წყაროებს შორისაა:

• ფორმალური უფლებამოსილება;

  მწირი რესურსების კონტროლი (ფინანსები, ინფორმაციის კონტროლი, გადაწყვეტილების მიღების პროცესები, ტექნოლოგიაზე კონტროლი). საჰაერო მოძრაობის მაკონტროლებლების მდგომარეობა სამოქალაქო ავიაციაში, მაღაროელებს, ენერგეტიკოსებს ზამთრის გათბობის პერიოდში და ა.შ.

ცალკეული სოციალური ჯგუფის პოტენციალი შედგება პიროვნული, სოციალური პოტენციალის, ფინანსური რესურსების, ეკონომიკური პოტენციალის, ტექნოლოგიური პოტენციალის, დროის რესურსებისა და სხვა ფაქტორებისგან. კონფლიქტის მხარეთა გარე რესურსები მოიცავს: ბუნებრივ გარემოს (თბოელექტრო ინჟინრების პოზიციები შორეულ ჩრდილოეთში), მედიასთან ურთიერთობა, პოლიტიკური (სასამართლო, სამართალდამცავი ორგანოები), შესაძლო მოკავშირეები და ა.შ. ბუნებრივია, გარე რესურსებმა შეიძლება იმუშაოს კონფლიქტის ერთ-ერთ მხარესთან და შემდეგ ის მიიღებს უპირატესობას. რა თქმა უნდა, კონფლიქტში მონაწილე თითოეულ მხარეს ამოძრავებს გარკვეული სოციალური ინტერესები, რომლებიც გამოიხატება მიზნებში, საჭიროებებში, პოლიტიკაში. ინტერესები შეიძლება იყოს რეალური, რეალური და არაადეკვატური - გაბერილი, ჰიპოთეტური (მოგონილი), სამაუწყებლო, ანუ არა ამ ჯგუფის, არამედ სხვა სოციალური ჯგუფების ინტერესების გამოხატვა. სოციალური ჯგუფის ინტერესები კონფლიქტის დროს გამოხატულია გარკვეულ მოთხოვნებში. ეს შეიძლება იყოს მოთხოვნები ხელფასის დავალიანების ან ხელფასების გაზრდის შესახებ, დავა პასუხისმგებლობის საზღვრებზე, დასაქმებისა და სამუშაოს გადაცემის საკითხებზე, სხვა გუნდების ან სოციალური ჯგუფების მხარდასაჭერი ქმედებები. გარდა ამისა, კონფლიქტური სიტუაცია შთანთქავს მთელი რიგი პირობებისა და მიზეზებს, რომლებიც მას წინ უძღვის. კონფლიქტის დროს სოციალურ ორგანიზაციაში დაგროვილი წინააღმდეგობები იხსნება, ისინი შედარებულია ელვისებურ გამონადენთან, რომელიც შთანთქავს მთელ დაგროვილ ენერგიას.

ჩვეულებრივ, სოციალური კონფლიქტის განვითარების ოთხი ეტაპი გამოირჩევა:

1. 1) კონფლიქტამდელი ეტაპი;
2. 2) ფაქტობრივი კონფლიქტი;
3. 3) კონფლიქტის მოგვარება;
4. 4) კონფლიქტის შემდგომი ეტაპი.

1. კონფლიქტამდელი ეტაპი.

კონფლიქტს წინ უძღვის კონფლიქტამდელი ვითარება.ეს არის კონფლიქტის პოტენციურ სუბიექტებს შორის დაძაბულობის ზრდა, რომელიც გამოწვეულია გარკვეული წინააღმდეგობებით. თუმცა, წინააღმდეგობები, როგორც უკვე აღვნიშნეთ, ყოველთვის არ იწვევს კონფლიქტს. მხოლოდ ის წინააღმდეგობები, რომლებიც კონფლიქტის პოტენციური სუბიექტების მიერ აღიქმება, როგორც ინტერესების, მიზნების, ღირებულებების და ა.შ. შეუთავსებელი დაპირისპირება, იწვევს სოციალური დაძაბულობისა და კონფლიქტების გამწვავებას. სოციალური დაძაბულობა არის ფსიქოლოგიური მდგომარეობაადამიანები და კონფლიქტამდე არის ლატენტური (ფარული) ხასიათი.

ამ პერიოდში სოციალური დაძაბულობის ყველაზე დამახასიათებელი გამოვლინება ჯგუფური ემოციებია.შესაბამისად, სოციალური დაძაბულობის გარკვეული დონე ოპტიმალურად მოქმედ საზოგადოებაში სავსებით ბუნებრივია, როგორც დამცავი და ადაპტაციური რეაქცია. სოციალური ორგანიზმი. თუმცა, სოციალური დაძაბულობის გარკვეული (ოპტიმალური) დონის გადაჭარბებამ შეიძლება გამოიწვიოს კონფლიქტები.

AT ნამდვილი ცხოვრებასოციალური დაძაბულობის გამომწვევი მიზეზები შეიძლება ერთმანეთზე "ზედმეტად გადაიტანოს" ან შეიცვალოს ერთმანეთით. Მაგალითად, უარყოფითი დამოკიდებულებებინაწილზე ბაზარში რუსეთის მოქალაქეებიგამოწვეული პირველ რიგში ეკონომიკური სირთულეები, მაგრამ ხშირად ჩნდება როგორც ღირებულებითი ორიენტაციები. და პირიქით, ღირებულებითი ორიენტაციები, როგორც წესი, გამართლებულია ეკონომიკური მიზეზებით.

Ერთ - ერთი ძირითადი ცნებებისოციალურ კონფლიქტში არის უკმაყოფილება.არსებული მდგომარეობით ან მოვლენების მიმდინარეობით უკმაყოფილების დაგროვება იწვევს სოციალური დაძაბულობის ზრდას. ამასთან, უკმაყოფილება სუბიექტურ-ობიექტური ურთიერთობებიდან სუბიექტურ-სუბიექტურ ურთიერთობებში გარდაიქმნება. ამ ტრანსფორმაციის არსი მდგომარეობს იმაში, რომ კონფლიქტის პოტენციური სუბიექტი, უკმაყოფილო ობიექტურად არსებული მდგომარეობით, იდენტიფიცირებს (პერსონიფიცირებს) უკმაყოფილების რეალურ და სავარაუდო დამნაშავეებს. ამავდროულად, კონფლიქტის სუბიექტი (სუბიექტები) ურთიერთქმედების ჩვეულებრივი მეთოდებით აცნობიერებს არსებული კონფლიქტური სიტუაციის გადაუჭრელობას.

ამრიგად, კონფლიქტური სიტუაცია თანდათან გარდაიქმნება ღია კონფლიქტად. თუმცა, თავად კონფლიქტური სიტუაცია შეიძლება არსებობდეს ხანგრძლივი პერიოდიდრო და არ გადაიზარდოს კონფლიქტში. კონფლიქტი რომ რეალური გახდეს, საჭიროა ინციდენტი.

ინციდენტი მხარეებს შორის პირდაპირი დაპირისპირების დაწყების ფორმალური მიზეზია.მაგალითად, მემკვიდრის მკვლელობა სარაევოში ავსტრია-უნგრეთის ტახტიფრანც ფერდინანდმა და მისმა მეუღლემ, ბოსნიელი ტერორისტების ჯგუფის მიერ 1914 წლის 28 აგვისტოს, ფორმალური საბაბი იყო პირველი მსოფლიო ომის დაწყებისთვის, თუმცა დაძაბულობა ანტანტასა და გერმანიის სამხედრო ბლოკს შორის მრავალი წლის განმავლობაში არსებობდა.

ინციდენტი შეიძლება მოხდეს შემთხვევით, ან შეიძლება იყოს პროვოცირებული კონფლიქტის სუბიექტის (სუბიექტების) მიერ. ინციდენტი შესაძლოა მოვლენათა ბუნებრივი მიმდინარეობის შედეგიც იყოს. ხდება ისე, რომ ინციდენტს ამზადებს და პროვოცირებს რომელიმე „მესამე ძალის“ მიერ, რომელიც იცავს საკუთარ ინტერესებს სავარაუდო „უცხო“ კონფლიქტში.

ინციდენტი კონფლიქტის ახალ ხარისხზე გადასვლას აღნიშნავს.

ამ სიტუაციაში, კონფლიქტური მხარეების ქცევის სამი ძირითადი ვარიანტია:

• 1) მხარეები (პარტია) ცდილობენ მოაგვარონ წარმოშობილი წინააღმდეგობები და იპოვონ კომპრომისი;
• 2) ერთ-ერთი მხარე ამტკიცებს, რომ არაფერი განსაკუთრებული არ მომხდარა (კონფლიქტის თავიდან აცილება);
• 3) ინციდენტი ხდება ღია დაპირისპირების დაწყების სიგნალი.

ამა თუ იმ ვარიანტის არჩევანი დიდწილად დამოკიდებულია მხარეთა კონფლიქტურ წყობაზე (მიზნები, მოლოდინები, ემოციური ორიენტაცია).

2. ფაქტობრივი კონფლიქტი.

მხარეებს შორის ღია დაპირისპირების დაწყება არის შედეგი კონფლიქტური ქცევა, რაც გაგებულია, როგორც მოწინააღმდეგე მხარისკენ მიმართული ქმედებები სადავო ობიექტის დაჭერის, დაჭერის ან მოწინააღმდეგის იძულების მიტოვების ან მათი შეცვლის მიზნით. კონფლიქტოლოგები განასხვავებენ კონფლიქტური ქცევის რამდენიმე ფორმას:

• აქტიურ-კონფლიქტური ქცევა (გამოწვევა);
• პასიურ-კონფლიქტური ქცევა (გამოწვევაზე პასუხი);
• კონფლიქტურ-კომპრომისული ქცევა;
• კომპრომისული ქცევა.

კონფლიქტური წყობისა და მხარეთა კონფლიქტური ქცევის ფორმის მიხედვით, კონფლიქტი განვითარების თავისებურ ლოგიკას იძენს. კონფლიქტის განვითარებამიდრეკილია შექმნას დამატებითი მიზეზები მისი გაღრმავებისა და ზრდისთვის. ყოველი ახალი „მსხვერპლი“ კონფლიქტის გამწვავების „საბაბი“ ხდება. ამიტომ, თითოეული კონფლიქტი გარკვეულწილად უნიკალურია.

კონფლიქტის მეორე ეტაპზე განვითარების სამი ძირითადი ეტაპია:

• 1) კონფლიქტის ლატენტური მდგომარეობიდან მხარეთა ღია დაპირისპირებაზე გადასვლა. ბრძოლა კვლავ შეზღუდული რესურსებით მიმდინარეობს და ლოკალური ხასიათისაა. ძალის პირველი გამოცდაა. ამ ეტაპზე ჯერ კიდევ არსებობს ღია ბრძოლის შეწყვეტისა და კონფლიქტის სხვა მეთოდებით გადაწყვეტის რეალური შესაძლებლობები;
• 2) დაპირისპირების შემდგომი ესკალაცია. მათი მიზნების მისაღწევად და მტრის მოქმედებების დაბლოკვის მიზნით, მხარეთა სულ უფრო მეტი რესურსი ინერგება. კომპრომისის პოვნის თითქმის ყველა შესაძლებლობა დაკარგულია. კონფლიქტი სულ უფრო უმართავი და არაპროგნოზირებადი ხდება;
• 3) კონფლიქტი კულმინაციას აღწევს და ფორმას იღებს ტოტალური ომიყველა შესაძლო ძალისა და საშუალების გამოყენებით. ამ ეტაპზე კონფლიქტის მხარეებს თითქოს ავიწყდებათ რეალური მიზეზებიდა კონფლიქტის მიზნები. მთავარი მიზანიდაპირისპირება ხდება მტრისთვის მაქსიმალური ზიანის მიყენება.

3. კონფლიქტის მოგვარების ეტაპი.

კონფლიქტის ხანგრძლივობა და ინტენსივობა მრავალ ფაქტორზეა დამოკიდებული: მხარეთა მიზნებსა და დამოკიდებულებებზე, მათ ხელთ არსებულ რესურსებზე, ბრძოლის საშუალებებსა და მეთოდებზე, კონფლიქტზე რეაქციაზე. გარემო, გამარჯვებისა და დამარცხების სიმბოლოებიდან, ხელმისაწვდომიდან და შესაძლო გზები(მექანიზმები) კონსენსუსის მოსაპოვებლად და ა.შ.

კონფლიქტის განვითარების გარკვეულ ეტაპზე კონფლიქტის მხარეებმა შეიძლება მნიშვნელოვნად შეცვალონ წარმოდგენები თავიანთი შესაძლებლობებისა და მტრის შესაძლებლობების შესახებ. დგება „ღირებულებების გადაფასების“ მომენტი, კონფლიქტის შედეგად წარმოქმნილი ახალი ურთიერთობების, ძალების ახალი განლაგების, მიზნების მიღწევის შეუძლებლობის გაცნობიერების ან წარმატების გადაჭარბებული ღირებულების გამო. ეს ყველაფერი ასტიმულირებს კონფლიქტური ქცევის ტაქტიკისა და სტრატეგიის ცვლილებას. ამ ვითარებაში, კონფლიქტის ერთი ან ორივე მხარე იწყებს კონფლიქტიდან გამოსასვლელი გზების ძიებას და ბრძოლის ინტენსივობა, როგორც წესი, იკლებს. ამ მომენტიდან ფაქტობრივად იწყება კონფლიქტის დასრულების პროცესი, რაც არ გამორიცხავს ახალ გამწვავებას.

კონფლიქტის მოგვარების ეტაპზე შესაძლებელია შემდეგი სცენარები:

• 1) ერთ-ერთი მხარის აშკარა უპირატესობა საშუალებას აძლევს მას დააწესოს საკუთარი პირობები კონფლიქტის დასრულებისთვის უფრო სუსტ მოწინააღმდეგეს;
• 2) ბრძოლა მიმდინარეობსადრე სრული დამარცხებაერთ-ერთი მხარე;
• 3) რესურსების ნაკლებობის გამო ბრძოლა გაჭიანურებულ, დუნე ხასიათს იღებს;
• 4) რესურსების ამოწურვით და აშკარა (პოტენციური) გამარჯვებულის გამოუვლენლად, მხარეები მიდიან ურთიერთდათმობებზე კონფლიქტში;
• 5) კონფლიქტი შეიძლება შეწყდეს მესამე ძალის ზეწოლის ქვეშ.

სოციალური კონფლიქტი გაგრძელდება მანამ, სანამ არ იქნება ნათელი პირობები მისი შეწყვეტისთვის.სრულად ინსტიტუციონალიზებული კონფლიქტის დროს, ასეთი პირობები შეიძლება განისაზღვროს დაპირისპირების დაწყებამდეც (მაგალითად, თამაშში, სადაც არსებობს მისი დასრულების წესები), ან მათი განვითარება და ურთიერთშეთანხმება უკვე განვითარების პროცესში. კონფლიქტი. თუ კონფლიქტი არ არის ინსტიტუციონალიზებული ან ნაწილობრივ ინსტიტუციონალიზებული, მაშინ არსებობს დამატებითი პრობლემებიმისი დასრულება.

ასევე არის აბსოლუტური კონფლიქტები, რომლებშიც ბრძოლა მიმდინარეობს ერთი ან ორივე მეტოქის სრულ განადგურებამდე. შესაბამისად, რაც უფრო მკაცრად გამოიკვეთება დავის საგანი, რაც უფრო აშკარაა მხარეთა გამარჯვება-მარცხის ნიშნები, მით უფრო სავარაუდოა, რომ კონფლიქტი ლოკალიზდება დროში და სივრცეში და ნაკლები მსხვერპლი იქნება. საჭიროა მისი გადაჭრა.

კონფლიქტის დასრულების მრავალი გზა არსებობს. ძირითადად, ისინი მიმართულია თავად კონფლიქტური სიტუაციის შეცვლაზე, ან კონფლიქტის მონაწილეებზე ზემოქმედებით, ან კონფლიქტის ობიექტის მახასიათებლების შეცვლით, ან სხვა გზით, კერძოდ:

• 1) კონფლიქტის ობიექტის ლიკვიდაცია;
• 2) ერთი ობიექტის მეორით შეცვლა;
• 3) კონფლიქტის მონაწილეთა ერთი მხარის ლიკვიდაცია;
• 4) ერთ-ერთი მხარის პოზიციის შეცვლა;
• 5) კონფლიქტის ობიექტისა და სუბიექტის მახასიათებლების ცვლილება;
• 6) ობიექტის შესახებ ახალი ინფორმაციის მოპოვება ან მისთვის დამატებითი პირობების დაწესება;
• 7) მონაწილეთა პირდაპირი ან ირიბი ურთიერთქმედების პრევენცია;
• 8) კონფლიქტის მონაწილეთა ჩამოსვლა ერთჯერადი გადაწყვეტილება(კონსენსუსი) ან მათი მიმართვა „არბიტრთან“ მისი რომელიმე გადაწყვეტილების წარდგენას ექვემდებარება.

კონფლიქტის დასრულების სხვა გზებიც არსებობს. მაგალითად, სამხედრო კონფლიქტი ბოსნიელ სერბებს, მუსულმანებსა და ხორვატებს შორის ძალის გამოყენებით დასრულდა. სამშვიდობო ძალებმა (ნატო, გაერო) ფაქტიურად აიძულეს კონფლიქტის მხარეები მოლაპარაკების მაგიდასთან დასხდნენ.

კონფლიქტის მოგვარების ეტაპის დასკვნითი ეტაპი მოიცავს მოლაპარაკებებს და იურიდიული რეგისტრაციახელმისაწვდომი ღონისძიებები. ინტერპერსონალური და ჯგუფთაშორისი კონფლიქტების დროს მოლაპარაკების შედეგებს შეიძლება ჰქონდეს მხარეთა სიტყვიერი შეთანხმებები და ორმხრივი ვალდებულებები.

როგორც წესი, მოლაპარაკების პროცესის დაწყების ერთ-ერთი პირობა დროებითი ზავია. თუმცა, შესაძლებელია ვარიანტები, როდესაც წინასწარი შეთანხმების ეტაპზე მხარეები არამარტო არ წყვეტენ „საბრძოლო ოპერაციებს“, არამედ მიდიან კონფლიქტის გამწვავებაზე და ცდილობენ გააძლიერონ თავიანთი პოზიციები მოლაპარაკებებში. მოლაპარაკებები გულისხმობს კონფლიქტის მხარეებს შორის კომპრომისის ორმხრივ ძიებას და მოიცავს შემდეგ შესაძლო პროცედურებს:

• 1) კონფლიქტის არსებობის აღიარება;
• 2) საპროცესო წესებისა და ნორმების დამტკიცება;
• 3) ძირითადი საკამათო საკითხების იდენტიფიცირება (უთანხმოების ოქმის შედგენა);
• 4) კვლევა პარამეტრებიპრობლემის გადაჭრა;
• 5) მოძებნეთ შეთანხმებები თითოეულზე საკამათო საკითხიდა ზოგადად კონფლიქტის მოგვარების შესახებ;
• 6) მიღწეული შეთანხმებების დოკუმენტირება;
• 7) ყველა მიღებული ორმხრივი ვალდებულების შესრულება.

მოლაპარაკებები შეიძლება განსხვავდებოდეს ერთმანეთისგან როგორც ხელშემკვრელი მხარეების დონის, ასევე მათ შორის არსებული განსხვავებების თვალსაზრისით, მაგრამ მოლაპარაკების ძირითადი პროცედურები (ელემენტები) უცვლელი რჩება.

მოლაპარაკების პროცესი შეიძლება ეფუძნებოდეს კომპრომისულ მეთოდს ორმხრივი დათმობებიმხარეები, ან არსებული პრობლემების ერთობლივ გადაწყვეტაზე ორიენტირებული მეთოდი.

მოლაპარაკებების წარმოების მეთოდები და მათი შედეგები დამოკიდებულია არა მხოლოდ მეომარ მხარეებს შორის ურთიერთობაზე, არამედ საშინაო მდგომარეობათითოეული მხარე, როგორც მოკავშირეებთან ურთიერთობიდან, ასევე სხვა არაკონფლიქტური ფაქტორებიდან.

4. კონფლიქტის ეტაპის შემდეგ.

მხარეთა პირდაპირი დაპირისპირების დასრულება ყოველთვის არ ნიშნავს კონფლიქტის სრულად მოგვარებას. დადებული სამშვიდობო ხელშეკრულებებით მხარეთა კმაყოფილების ან უკმაყოფილების ხარისხი დიდწილად იქნება დამოკიდებული შემდეგ დებულებებზე:

• რამდენად იყო შესაძლებელი დასახული მიზნის მიღწევა კონფლიქტისა და შემდგომი მოლაპარაკებების დროს;
• რა მეთოდებით და გზებით მიმდინარეობდა ბრძოლა;
• რამდენად დიდია მხარეთა ზარალი (ადამიანური, მატერიალური, ტერიტორიული და ა.შ.);
• რამდენად დიდია გრძნობების შელახვის ხარისხი ღირსებაერთი ან მეორე მხარე;
• შესაძლებელი იყო თუ არა მშვიდობის დადების შედეგად მხარეთა ემოციური დაძაბულობის განმუხტვა;
• რა მეთოდები იქნა გამოყენებული მოლაპარაკების პროცესის საფუძვლად;
• რამდენად იყო შესაძლებელი მხარეთა ინტერესების დაბალანსება;
• კომპრომისი დაწესდა ძალისმიერი ზეწოლის ქვეშ (ერთ-ერთი მხარის ან რომელიმე „მესამე ძალის“ მიერ) თუ კონფლიქტის გადაწყვეტის ორმხრივი ძიების შედეგი;
• როგორია გარემომცველი სოციალური გარემოს რეაქცია კონფლიქტის შედეგზე.

თუ ერთი ან ორივე მხარე მიიჩნევს, რომ ხელმოწერილი სამშვიდობო შეთანხმებებიმათი ინტერესების შელახვა, მაშინ მხარეთა ურთიერთობაში დაძაბულობა გაგრძელდება და კონფლიქტის შეწყვეტა შესაძლოა დროებით შესვენებად აღიქმებოდეს. რესურსების ურთიერთგამოწურვის შედეგად დადებული მშვიდობა ასევე ყოველთვის ვერ ახერხებს კონფლიქტის გამომწვევი მთავარი საკამათო საკითხების გადაჭრას. ყველაზე მდგრადია კონსენსუსის საფუძველზე დადებული მშვიდობა, როდესაც მხარეები კონფლიქტს სრულად მოგვარებულად მიიჩნევენ და ურთიერთობებს ნდობისა და თანამშრომლობის საფუძველზე აშენებენ.

პოსტკონფლიქტური ფაზა ახალს აღნიშნავს ობიექტური რეალობა: ძალების ახალი განლაგება, მოწინააღმდეგეთა ახალი ურთიერთობა ერთმანეთთან და გარემოსთან სოციალური გარემო, არსებული პრობლემების ახალი ხედვა და მათი ძლიერი და შესაძლებლობების ახალი შეფასება. Მაგალითად, ჩეჩნეთის ომიფაქტიურად აიძულა მაღლა რუსეთის ხელმძღვანელობაახლებურად შეხედეთ სიტუაციას ყველაფერში კავკასიის რეგიონიდა უფრო რეალისტურად შეაფასონ რუსეთის საბრძოლო და ეკონომიკური პოტენციალი.

უცებ არ ჩნდება. მისი მიზეზები გროვდება, მწიფდება ზოგჯერ საკმაოდ დიდი ხნის განმავლობაში.

კონფლიქტის მომწიფების პროცესში შეიძლება გამოიყოს 4 ეტაპი:

1. ფარული ეტაპი- ინდივიდთა ჯგუფების არათანაბარი პოზიციის გამო „ქონდეს“ და „შეიძლებოდეს“ სფეროებში. ის მოიცავს ყველა ასპექტს საცხოვრებელი პირობები: სოციალური, პოლიტიკური, ეკონომიკური, მორალური, ინტელექტუალური. მისი მთავარი მიზეზი არის ადამიანების სურვილი, გააუმჯობესონ თავიანთი მდგომარეობა და უპირატესობები;

2. დაძაბულობის ეტაპი, რომლის ხარისხი დამოკიდებულია მოწინააღმდეგე მხარის პოზიციაზე, რომელსაც აქვს დიდი ძალა, უპირატესობა. მაგალითად, დაძაბულობა ნულის ტოლია, თუ დომინანტი მხარე თანამშრომლობის პოზიციას დაიკავებს, დაძაბულობა იკლებს - შემრიგებლური მიდგომით, ძალიან ძლიერი - მხარეთა შეურიგებლობით;

3. ანტაგონიზმის ეტაპი, რომელიც ვლინდება მაღალი დაძაბულობის შედეგად;

4. შეუთავსებლობის ეტაპი, რაც მაღალი დაძაბულობის შედეგია. ეს არის რეალურად კონფლიქტი.

გაჩენა არ გამორიცხავს წინა ეტაპების შენარჩუნებას, ვინაიდან ფარული კონფლიქტიაგრძელებს კონკრეტულ საკითხებს და უფრო მეტიც, ჩნდება ახალი დაძაბულობა.

კონფლიქტის განვითარების პროცესი

კონფლიქტი შეიძლება ვიწრო და ფართო გაგებითსიტყვები. ვიწროში ეს არის მხარეთა პირდაპირი შეჯახება. ფართოში განვითარებადი პროცესიშედგება რამდენიმე ეტაპისგან.

კონფლიქტის მიმდინარეობის ძირითადი ეტაპები და ეტაპები

Კონფლიქტიარის ორ ან მეტ მხარეს შორის შეთანხმების ნაკლებობა; სიტუაცია, რომელშიც შეგნებული ქცევაერთი მხარე (ინდივიდუალური, ჯგუფი ან ორგანიზაცია მთლიანად) ეწინააღმდეგება მეორე მხარის ინტერესებს. ამავდროულად, თითოეული მხარე ყველაფერს აკეთებს იმისთვის, რომ მისი თვალსაზრისი ან მიზანი იყოს მიღებული და ხელს უშლის მეორე მხარეს იგივე გააკეთოს.

კონფლიქტის აღქმა დროთა განმავლობაში შეიცვალა.

1930-1940-იან წლებში. გავრცელება ტრადიციული მიდგომაკონფლიქტის შესაფასებლად. მისი შესაბამისად, კონფლიქტი განისაზღვრება, როგორც უარყოფითი, დესტრუქციული ფენომენი ორგანიზაციისთვის, ამიტომ კონფლიქტები თავიდან უნდა იქნას აცილებული ნებისმიერ ფასად.

1940-იანი წლების ბოლოდან 1970-იანი წლების შუა პერიოდებამდე. ფართოდ იყო გავრცელებული მიდგომა, რომლის მიხედვითაც კონფლიქტი ნებისმიერი ჯგუფის არსებობისა და განვითარების ბუნებრივი ელემენტია. ამის გარეშე ჯგუფი წარმატებით ვერ ფუნქციონირებს და ზოგ შემთხვევაში კონფლიქტი დადებითად მოქმედებს მისი მუშაობის ეფექტურობაზე.

კონფლიქტისადმი თანამედროვე მიდგომა ემყარება იმ აზრს, რომ მუდმივი და სრული ჰარმონია, შერიგება, ახალი იდეების არარსებობა, რომელიც მოითხოვს მუშაობის ძველი მეთოდებისა და მეთოდების რღვევას, აუცილებლად იწვევს სტაგნაციას, აფერხებს ინოვაციების განვითარებას და. წინ მოძრაობამთელი ორგანიზაცია. ამიტომ მენეჯერებმა მუდმივად უნდა შეინარჩუნონ კონფლიქტი კრეატიულობის განსახორციელებლად აუცილებელ დონეზე ინოვაციური საქმიანობაორგანიზაციაში და ოსტატურად მართოს კონფლიქტი ორგანიზაციის მიზნების მისაღწევად.

მისი განვითარების პროცესში კონფლიქტი გადის ხუთ ძირითად ეტაპს.

პირველი ეტაპიახასიათებს ისეთი პირობების გაჩენა, რომელიც ქმნის მომავალში კონფლიქტის შესაძლებლობებს, კერძოდ:

• კომუნიკაციის პრობლემები (ინფორმაციის არადამაკმაყოფილებელი გაცვლა, გუნდში ურთიერთგაგების ნაკლებობა);
• ორგანიზაციის მუშაობის მახასიათებლებთან დაკავშირებული პრობლემები ( ავტორიტარული სტილიმენეჯმენტი, პერსონალის მუშაობისა და ანაზღაურების შეფასების მკაფიო სისტემის არარსებობა);
• თანამშრომლების პიროვნული თვისებები (შეუთავსებელი ღირებულებითი სისტემები, დოგმატიზმი, გუნდის სხვა წევრების ინტერესების უპატივცემულობა).

მეორე ეტაპიახასიათებს მოვლენების ისეთი განვითარებით, რომლებშიც კონფლიქტი აშკარა ხდება მისი მონაწილეებისთვის. ამის დასტური შეიძლება იყოს კონფლიქტის მონაწილეებს შორის ურთიერთობის ცვლილება, დაძაბული სიტუაციის შექმნა, ფსიქოლოგიური დისკომფორტის განცდა.

მესამე ეტაპიახასიათებს კონფლიქტის მხარეთა ზრახვების აშკარად კონფლიქტური სიტუაციის გადაწყვეტა. აქ მოცემულია კონფლიქტის მოგვარების ძირითადი სტრატეგიები:

• დაპირისპირება, როდესაც ერთ-ერთ მხარეს სურს თავისი ინტერესების დაკმაყოფილება, მიუხედავად იმისა, თუ როგორ იმოქმედებს ეს მეორე მხარის ინტერესებზე;
• თანამშრომლობა, როდესაც აქტიური მცდელობები ხდება კონფლიქტის ყველა მხარის ინტერესების სრულად დაკმაყოფილების მიზნით;
• კონფლიქტის თავიდან აცილების სურვილი, როდესაც კონფლიქტი იგნორირებულია, მხარეებს არ სურთ მისი არსებობის აღიარება, ცდილობენ თავი აარიდონ ადამიანებს, რომლებთანაც შესაძლებელია უთანხმოება გარკვეულ საკითხებზე;
• ოპორტუნიზმი, როდესაც კონფლიქტის ერთ-ერთი მხარე ცდილობს მეორე მხარის ინტერესები საკუთარზე მაღლა დააყენოს;
• კომპრომისი, როდესაც კონფლიქტის მონაწილე თითოეული მხარე მზად არის ნაწილობრივ შესწიროს თავისი ინტერესები საერთო ინტერესების სახელით.

მეოთხე ეტაპიკონფლიქტი ხდება მაშინ, როდესაც მისი მონაწილეთა ზრახვები ვლინდება ქცევის კონკრეტულ ფორმებში. ამავდროულად, კონფლიქტის მონაწილეთა ქცევას შეიძლება ჰქონდეს როგორც კონტროლირებადი, ასევე უკონტროლო ფორმები (ჯგუფების შეჯახება და ა.შ.).

მეხუთე ეტაპიკონფლიქტს ახასიათებს რა შედეგები (დადებითი თუ უარყოფითი) ხდება კონფლიქტის მოგვარების შემდეგ.

ზე კონფლიქტის მართვაყველაზე ხშირად გამოყენებული მეთოდებია:

• კონფლიქტის მხარეთა შეხვედრების ორგანიზება, მათ დახმარება კონფლიქტის გამომწვევი მიზეზებისა და მისი მოგვარების კონსტრუქციული გზების იდენტიფიცირებაში;
• ერთობლივი მიზნებისა და ამოცანების დასახვა, რომელთა მიღწევა შეუძლებელია კონფლიქტის მხარეთა შერიგებისა და თანამშრომლობის გარეშე;
• დამატებითი რესურსების მოზიდვა, პირველ რიგში, იმ შემთხვევებში, როდესაც კონფლიქტი გამოწვეული იყო რესურსების ნაკლებობით - წარმოების სივრცე, დაფინანსება, პოპულარიზაციის შესაძლებლობები და ა.შ.;
• ურთიერთშეთანხმების და შერიგების მისაღწევად რაღაცის გაწირვის ორმხრივი სურვილის განვითარება;
• ადმინისტრაციული კონფლიქტის მართვის მეთოდები, როგორიცაა თანამშრომლის გადაყვანა ერთი განყოფილებიდან მეორეში;
• შეცვლა ორგანიზაციული სტრუქტურა, ინფორმაციის გაცვლის გაუმჯობესება, სამუშაოს გადამუშავება;
• თანამშრომლის მომზადება კონფლიქტის მართვის უნარებში, ინტერპერსონალური კომუნიკაციის უნარებში და მოლაპარაკების ხელოვნებაში.

სოციალური კონფლიქტი: არსი, პირობები, მიზეზები, ტიპები და დონეები.

კონფლიქტურ პროცესებს ცოტა ადამიანი ამტკიცებს, მაგრამ მათში თითქმის ყველა მონაწილეობს. თუ კონკურენტულ პროცესებში მეტოქეები უბრალოდ ცდილობენ ერთმანეთს წინ გაუსწრონ, იყვნენ უკეთესები, მაშინ კონფლიქტის დროს ხდება მცდელობა, მოახვიონ მტერს თავიანთი ნება, შეცვალონ მისი ქცევა ან თუნდაც მთლიანად აღმოიფხვრას იგი. ამ მხრივ, კონფლიქტი გაგებულია, როგორც ჯილდოს მიღწევის მცდელობა დაქვემდებარებული, საკუთარი ნების დაკისრებით, მოწინააღმდეგის მოცილებით ან თუნდაც განადგურებით, რომელიც ცდილობს მიაღწიოს იმავე ჯილდოს. ერთი მკვლელობა ან მთელი ბრძოლა, მუქარა, კანონის გამოყენება მტერზე ზემოქმედების მიზნით, კოალიციების შექმნა ბრძოლაში ძალების გაერთიანებისთვის - ეს არის სოციალური კონფლიქტების მხოლოდ რამდენიმე გამოვლინება. სოციალური კონფლიქტების უკიდურესი გამოვლინების ხშირ შემთხვევაში მათი შედეგია სრული განადგურებამტერი (მაგალითად, რომმა გაანადგურა კართაგენი, ან ამერიკელმა დევნილებმა პრაქტიკულად მოკლეს ჩრდილოეთ ამერიკის ინდიელების ზოგიერთი ტომი, რომლებიც მათთან ომში იყვნენ).

კონფლიქტური პროცესის შეჩერება რთულია. ეს იმიტომ ხდება, რომ კონფლიქტი არის კუმულაციური ბუნება, ᴛ.ᴇ. ყოველი აგრესიული ქმედება იწვევს პასუხს ან ანგარიშსწორებას და უფრო ძლიერ, ვიდრე ორიგინალი. კონფლიქტი მწვავდება და სულ უფრო მეტი ადამიანი მონაწილეობს.

სასარგებლოა კონფლიქტების ანალიზის დაწყება ელემენტარული, უმარტივესი დონიდან, კონფლიქტური ურთიერთობების საწყისიდან. ტრადიციულად, ის იწყება მოთხოვნილებების სტრუქტურით, რომელთა ნაკრები სპეციფიკურია თითოეული ინდივიდუალური და სოციალური ჯგუფისთვის. ა. მასლოუ ყველა ამ საჭიროებას ყოფს ხუთ ძირითად ტიპად: 1) ფიზიკური მოთხოვნილებები (საკვები, სექსი, მატერიალური კეთილდღეობადა ა.შ.); 2) უსაფრთხოების საჭიროებები; 3) სოციალური საჭიროებები (კომუნიკაციის მოთხოვნილებები, სოციალური კონტაქტები, ინტერაქცია); 4) პრესტიჟის, ცოდნის, პატივისცემის, კომპეტენციის გარკვეული დონის მიღწევის აუცილებლობა; 5) უმაღლესი საჭიროებებითვითგამოხატვაში, თვითდადასტურებაში (მაგალითად, კრეატიულობის მოთხოვნილება). ინდივიდებისა და სოციალური ჯგუფების ყველა სურვილი, მისწრაფება შეიძლება მიეკუთვნებოდეს ამ მოთხოვნილებების ნებისმიერ ტიპს. შეგნებულად თუ გაუცნობიერებლად, ინდივიდები ოცნებობენ მიაღწიონ მიზანს მათი საჭიროებების შესაბამისად.

სოციალური კონფლიქტის წარმოშობისთვის უაღრესად მნიშვნელოვანია, პირველ რიგში, იმედგაცრუების მიზეზი იყოს სხვა ადამიანების ქცევადა მეორეც, აგრესიულ სოციალურ ქმედებებზე პასუხის გასაცემად, ურთიერთქმედება.

ამავდროულად, იმედგაცრუების ყველა მდგომარეობა და მასთან დაკავშირებული ემოციური სტრესი არ იწვევს სოციალურ კონფლიქტს. ემოციური სტრესი, მოთხოვნილებების დაკმაყოფილებასთან ასოცირებულმა უკმაყოფილებამ უნდა გადალახოს გარკვეული ზღვარი, რომლის მიღმაც აგრესია ჩნდება მიმართული სოციალური მოქმედების სახით. ეს საზღვარი განისაზღვრება საზოგადოების შიშის მდგომარეობით, კულტურული ნორმებიდა მოქმედება სოციალური ინსტიტუტებიაგრესიული ქმედებების გამოვლინების შეკავება. თუ საზოგადოებაში ან სოციალურ ჯგუფში შეინიშნება დეორგანიზაციის ფენომენი, მცირდება სოციალური ინსტიტუტების ფუნქციონირების ეფექტურობა, მაშინ ინდივიდები უფრო ადვილად კვეთენ ზღვარს, რომელიც მათ აშორებს კონფლიქტს.

ყველა კონფლიქტი შეიძლება დაიყოს უთანხმოების სფეროების მიხედვით შემდეგნაირად.

1. პირადი კონფლიქტი.ეს ზონა მოიცავს კონფლიქტებს, რომლებიც ხდება პიროვნების შიგნით, ინდივიდუალური ცნობიერების დონეზე. ასეთი კონფლიქტები ასოცირდება, მაგალითად, გადაჭარბებულ დამოკიდებულებასთან ან როლური დაძაბულობით. სუფთაა ფსიქოლოგიური კონფლიქტი, მაგრამ ეს შეიძლება იყოს კატალიზატორი ჯგუფური დაძაბულობის გაჩენისთვის, თუ ინდივიდი ეძებს თავის მიზეზს. შიდა კონფლიქტიჯგუფის წევრებს შორის.

2. ინტერპერსონალური კონფლიქტი . ეს ზონა მოიცავს უთანხმოებას ერთი ჯგუფის ან რამდენიმე ჯგუფის ორ ან მეტ წევრს შორის.ამ კონფლიქტში ინდივიდები დგანან „პირისპირ“, როგორც ორი მოკრივე და ასევე უერთდებიან პირები, რომლებიც არ ქმნიან ჯგუფებს.

3. ჯგუფთაშორისი კონფლიქტი. არა იმ პირთა რაოდენობა, რომლებიც ქმნიან ჯგუფს (ᴛ.ᴇ. სოციალური საზოგადოებაერთობლივი კოორდინირებული მოქმედების უნარი) კონფლიქტში მოდიან სხვა ჯგუფთან, რომელიც არ მოიცავს პირველი ჯგუფის ინდივიდებს. ეს არის კონფლიქტის ყველაზე გავრცელებული ტიპი, რადგან ინდივიდები, რომლებიც იწყებენ სხვებზე გავლენის მოხდენას, ჩვეულებრივ ცდილობენ მხარდამჭერების მოზიდვას საკუთარ თავში, ქმნიან ჯგუფს, რომელიც ხელს უწყობს კონფლიქტში ქმედებებს.

4. საკუთრების კონფლიქტიხდება ინდივიდების ორმაგი კუთვნილების გამო, მაგალითად, როდესაც ისინი ქმნიან ჯგუფს სხვაში, უფრო დიდი ჯგუფიან როდესაც ინდივიდი ერთდროულად ერთვება ორ კონკურენტულ ჯგუფში, რომლებიც ერთსა და იმავე მიზანს მისდევს.

კონფლიქტი გარე გარემოსთან.ინდივიდები, რომლებიც ქმნიან ჯგუფს, იმყოფებიან გარედან (პირველ რიგში, კულტურული, ადმინისტრაციული და ეკონომიკური ნორმებისა და რეგულაციების) ზეწოლის ქვეშ. ხშირად ისინი კონფლიქტში მოდიან იმ ინსტიტუტებთან, რომლებიც მხარს უჭერენ ამ ნორმებსა და რეგულაციას.

1. კონფლიქტამდელი ეტაპი.არანაირი სოციალური კონფლიქტი არ წარმოიქმნება მყისიერად. ემოციური დაძაბულობა, გაღიზიანება და ბრაზი, როგორც წესი, გროვდება გარკვეული პერიოდის განმავლობაში, ამასთან დაკავშირებით, კონფლიქტამდელი ეტაპი ხანდახან ისე ჭიანურდება, რომ შეჯახების ძირითადი მიზეზი დავიწყებულია.

კონფლიქტამდელი ეტაპი არის პერიოდი, როდესაც კონფლიქტის მხარეები აფასებენ თავიანთ რესურსებს, სანამ გადაწყვეტენ აგრესიულად იმოქმედონ ან უკან დაიხიონ. ეს რესურსები მოიცავს მატერიალურ ფასეულობებს, რომლებიც შეიძლება გამოყენებულ იქნას მოწინააღმდეგეზე ზემოქმედებისთვის, ინფორმაციაზე, ძალაუფლებაზე, კავშირებზე, პრესტიჟზე და ა.შ. პარალელურად ხდება ძალების კონსოლიდაცია მოწინააღმდეგე მხარეები, მხარდამჭერების ძებნა და კონფლიქტში ჩართული ჯგუფების რეგისტრაცია.

2. პირდაპირი კონფლიქტი. ეს ეტაპი ძირითადად ხასიათდება ინციდენტის არსებობით͵ ᴛ.ᴇ. სოციალური მოქმედებამიზნად ისახავს კონკურენტების ქცევის შეცვლას. ეს არის კონფლიქტის აქტიური, აქტიური ნაწილი. ᴀᴋᴎᴍ ᴏϬᴩᴀᴈᴏᴍ, მთელი კონფლიქტი შედგება კონფლიქტის წინა ეტაპზე წარმოქმნილი კონფლიქტური სიტუაციისა და ინციდენტისგან.

ჩემი თავისებურად შიდა შინაარსისოციალური კონფლიქტები იყოფა. რაციონალური და ემოციური. რაციონალური კონფლიქტები მოიცავს ისეთ კონფლიქტებს, რომლებიც მოიცავს გონივრული, საქმიანი მეტოქეობის, რესურსების გადანაწილების და მენეჯერული ან სოციალური სტრუქტურის გაუმჯობესებას. რაციონალური კონფლიქტები წარმოიქმნება კულტურის სფეროშიც, როდესაც ადამიანები ცდილობენ გათავისუფლდნენ მოძველებული, არასაჭირო ნორმებისგან, წეს-ჩვეულებებისგან და შეხედულებებისგან. როგორც წესი, რაციონალურ კონფლიქტებში მონაწილეები არ მიდიან პიროვნულ დონეზე და არ აყალიბებენ გონებაში მტრის იმიჯს.

ამავდროულად, კონფლიქტური ურთიერთქმედების, შეტაკებების დროს, მისი მონაწილეების აგრესია ხშირად კონფლიქტის მიზეზიდან ინდივიდზე გადადის. ამ შემთხვევაში კონფლიქტის საწყისი მიზეზი უბრალოდ დავიწყებულია და მონაწილეები მოქმედებენ პირადი მტრობის საფუძველზე. ასეთ კონფლიქტს ემოციური ეწოდება.

ემოციური კონფლიქტების განვითარება არაპროგნოზირებადია და უმეტეს შემთხვევაში ისინი უკონტროლოა. ამ მიზეზით, ორგანიზაციის ზოგიერთი ლიდერის სურვილი ხელოვნურად გამოიწვიონ კონფლიქტი მოგვარების მიზნით საკამათო სიტუაციაემუქრება სერიოზული შედეგებით, რადგან კონფლიქტის კონტროლი შესაძლებელია მხოლოდ გარკვეულ ზღვრამდე და კონფლიქტის გადასვლის შემდეგ ემოციური დონემისი ჩაქრობა აღარ შეიძლება, მაგრამ შესაძლებელია მხოლოდ ლოკალიზება.

3. კონფლიქტის მოგვარება. გარე ნიშანიკონფლიქტის მოგვარება შესაძლოა ინციდენტის დასრულებას ემსახურებოდეს. ეს არის დასრულება და არა დროებითი შეწყვეტა. ეს ნიშნავს, რომ კონფლიქტურ მხარეებს შორის ურთიერთქმედება წყდება. ინციდენტის აღმოფხვრა, შეწყვეტა ძალზე მნიშვნელოვანია, მაგრამ არა საკმარისი პირობა კონფლიქტის მოგვარებისთვის. ხშირად, აქტიური კონფლიქტური ურთიერთობის შეწყვეტის შემდეგ, ადამიანები აგრძელებენ იმედგაცრუებულ მდგომარეობას, ეძებენ მის მიზეზს. შემდეგ კი კონფლიქტი, რომელიც ჩაქრა, ისევ იფეთქებს. სოციალური კონფლიქტის მოგვარება შესაძლებელია მხოლოდ მაშინ, როდესაც კონფლიქტური სიტუაცია იცვლება. ამ ცვლილებას შეიძლება დასჭირდეს სხვადასხვა ფორმები. მაგრამ უმეტესობა ეფექტური ცვლილებაკონფლიქტის გამომწვევი მიზეზის აღმოფხვრად ითვლება კონფლიქტური სიტუაცია, რომელიც კონფლიქტის ჩაქრობის საშუალებას იძლევა. მართლაც, რაციონალურ კონფლიქტში მიზეზის აღმოფხვრა აუცილებლად იწვევს მის გადაწყვეტას. თუმცა მაღალის შემთხვევაში ემოციური დაძაბულობაკონფლიქტის მიზეზის აღმოფხვრა, როგორც წესი, არანაირად არ მოქმედებს მისი მონაწილეების ქმედებებზე, მაგრამ ძალიან სუსტად. ამ მიზეზით, ემოციური კონფლიქტისთვის, ყველაზე მეტად მნიშვნელოვანი წერტილიგასათვალისწინებელია კონფლიქტურ სიტუაციაში ცვლილებები ოპონენტების დამოკიდებულების შეცვლაერთმანეთთან შედარებით. ემოციური კონფლიქტისრულად წყდება მხოლოდ მაშინ, როდესაც მოწინააღმდეგეები შეწყვეტენ ერთმანეთის მტრად აღქმას.

ასევე შესაძლებელია სოციალური კონფლიქტის გადაჭრა ცვლილებებით ერთ-ერთი მხარის მოთხოვნები: მეტოქე მიდისდათმობებზე და ცვლის კონფლიქტში მისი ქცევის მიზნებს. მაგალითად, როდესაც ხედავს ბრძოლის ამაოებას, ერთ-ერთი მეტოქე თმობს მეორეს, ან ორივე ერთდროულად მიდის დათმობას. სოციალური კონფლიქტი ასევე უნდა მოგვარდეს მხარეთა რესურსების ამოწურვის ან მესამე ძალის ჩარევის შედეგად, რომელიც ქმნის ერთ-ერთი მხარის აბსოლუტურ უპირატესობას და, ბოლოს და ბოლოს, მისი სრული ლიკვიდაციის შედეგად. მეტოქე. ყველა ამ შემთხვევაში კონფლიქტური სიტუაციის ცვლილება აუცილებლად მოხდება.

ყველა კონფლიქტს აქვს ოთხი ძირითადი პარამეტრი: კონფლიქტის მიზეზები; კონფლიქტის სიმკვეთრე; კონფლიქტის ხანგრძლივობა და კონფლიქტის შედეგები. ამ მახასიათებლების გათვალისწინებით, შესაძლებელია განისაზღვროს კონფლიქტების მსგავსება და განსხვავება და მათი მიმდინარეობის თავისებურებები.

კონფლიქტის მიზეზები. კონფლიქტის ხასიათის დადგენა და მისი მიზეზების შემდგომი ანალიზი აქვს მნიშვნელობაკონფლიქტური ურთიერთქმედებების შესწავლისას, ვინაიდან მიზეზი არის ის წერტილი, რომლის გარშემოც ვითარდება კონფლიქტური სიტუაცია. კონფლიქტის ადრეული დიაგნოსტიკა, უპირველეს ყოვლისა, მიზნად ისახავს მის აღმოჩენას. რეალური მიზეზი, რაც შესაძლებელს ხდის სოციალური კონტროლისოციალური ჯგუფების ქცევის უკან კონფლიქტამდელ ეტაპზე.

კონფლიქტის სიმძიმე.როდესაც ისინი საუბრობენ მწვავე სოციალურ კონფლიქტზე, პირველ რიგში გულისხმობენ კონფლიქტს მაღალი ინტენსივობით. სოციალური შეტაკებებირის შედეგადაც მოკლე დროში, დიდი რიცხვიფსიქოლოგიური და მატერიალური რესურსები. მწვავე კონფლიქტი ძირითადად ხასიათდება ღია შეტაკებებით, რომლებიც იმდენად ხშირად ხდება, რომ ისინი ერთ მთლიანობაში ერწყმის.

კონფლიქტის ხანგრძლივობა. ყოველი ინდივიდი თავის ცხოვრებაში აუცილებლად აწყდება სხვადასხვა ხანგრძლივობის კონფლიქტებს (გადის სხვადასხვა დროსკონფლიქტიდან გადაწყვეტამდე). ეს უნდა იყოს ხანმოკლე შეტაკება, რომელიც გაგრძელდება რამდენიმე წუთის განმავლობაში უფროსსა და ქვეშევრდომს შორის, ასევე უნდა მოხდეს დაპირისპირება სხვადასხვა რელიგიურ ჯგუფს შორის, რომელიც გრძელდება რამდენიმე თაობის განმავლობაში. კონფლიქტის ხანგრძლივობა არის დიდი მნიშვნელობამოწინააღმდეგე ჯგუფებისთვის და სოციალური სისტემები. უპირველეს ყოვლისა, მასზეა დამოკიდებული ჯგუფებისა და სისტემების ცვლილებების სიდიდე და მდგრადობა, რაც კონფლიქტურ შეტაკებებში რესურსების ხარჯვის შედეგია.

სოციალური კონფლიქტის შედეგებიძალიან წინააღმდეგობრივი. კონფლიქტები, ერთი მხრივ, ანადგურებს სოციალური სტრუქტურებიიწვევს რესურსების მნიშვნელოვან არაგონივრულ ხარჯვას და, მეორე მხრივ, არის მექანიზმი, რომელიც ხელს უწყობს მრავალი პრობლემის გადაჭრას, აერთიანებს ჯგუფებს და საბოლოოდ ემსახურება სოციალური სამართლიანობის მიღწევის ერთ-ერთ გზას. ადამიანების მიერ კონფლიქტის შედეგების შეფასების ორმაგობამ განაპირობა ის, რომ კონფლიქტების, ან, როგორც ამბობენ, კონფლიქტოლოგიის თეორიაში ჩართული სოციოლოგები არ მივიდნენ. საერთო წერტილიშეხედულება იმისა, არის თუ არა კონფლიქტები საზოგადოებისთვის კარგი თუ ცუდი.

სოციალური კონფლიქტი: არსი, პირობები, მიზეზები, ტიპები და დონეები. - კონცეფცია და ტიპები. კატეგორიის კლასიფიკაცია და მახასიათებლები „სოციალური კონფლიქტი: არსი, პირობები, მიზეზები, ტიპები და დონეები“. 2017, 2018 წ.