Verbal- métodos comunicativos destinam-se à coleta direta ou indireta de informações verbais primárias. Eles são difundidos na medicina, na sociologia, na pedagogia e também na psicologia.

PARA métodos verbais e comunicativos incluem entrevistas, entrevistas e questionários. Às vezes, entrevistas e questionários são combinados nome comum– métodos de pesquisa.

Por a natureza do relacionamento o pesquisador e o entrevistado distinguem entre métodos de tempo integral e de meio período. PARA tempo total conversas e entrevistas, por correspondência- questionário, pesquisa por correio, pesquisa por meios mídia de massa e assim por diante.

Por grau de formalização os métodos comunicativos verbais são divididos em padronizados (frequentemente chamados de surveys) e não padronizados. Padronizado pesquisas são conduzidas de acordo com um plano pré-preparado, não padronizado, ou gratuitos, têm apenas um objetivo comum, não fornecem um plano detalhado. Há também uma combinação desses dois grupos - pesquisas semipadronizadas, quando algumas das perguntas e o plano são definidos com precisão e a outra parte é gratuita.

Por frequência de Existem pesquisas únicas e múltiplas.

visão específica pesquisa é levantamento de especialistas. Este método é mais frequentemente usado no estágio inicial do estudo para determinar seu problema e propósito, bem como estágio final- como um dos métodos de controle das informações recebidas. As principais etapas de uma pesquisa de especialistas: seleção de especialistas, sua pesquisa, processamento de resultados. A seleção de especialistas é a etapa mais importante. Especialistas são pessoas competentes na área em estudo, grandes especialistas com vasta experiência nesta área. Os métodos mais comuns de seleção de especialistas são: a) documental (com base no estudo de dados sócio-biográficos, publicações, trabalhos científicos e assim por diante.); b) testológico (baseado em testes); c) com base em autoavaliações; d) com base em avaliações periciais.

A pesquisa com especialistas pode ser anônima ou aberta. A referência a um determinado especialista no questionário pelo nome e patronímico geralmente ajuda a estabelecer contato entre ele e o pesquisador. Na pesquisa de especialistas, as perguntas abertas são mais usadas, o que requer uma quantidade significativa de tempo para responder, então você deve agradecer especialmente ao especialista por participar da pesquisa (para detalhes sobre perguntas abertas e fechadas, consulte 3.3).

Uma pesquisa com especialistas também pode ser realizada na forma de uma entrevista. Na maioria das vezes, a entrevista com especialistas é realizada na fase de esclarecimento do problema e definição dos objetivos da pesquisa. Depois de processar os dados da entrevista com especialistas, um questionário é compilado, que é então usado em uma pesquisa em massa.

O questionamento como processo de comunicação. Entender a pesquisa como um método de coleta de dados reflete uma interpretação um tanto simplista. Nesse caso, os respondentes atuam como fonte de informação e o pesquisador como seu receptor e registrador. No entanto, como mostra a experiência de realização de pesquisas, na prática a situação é muito mais complicada. A pesquisa é formulário especial comunicação. Quaisquer participantes da pesquisa, tanto no papel de respondente quanto de pesquisador no processo da pesquisa, acabam não sendo simples objetos de influência, mas, ao contrário, influenciadores. Pessoas ativas entram em comunicação, que não apenas trocam comentários, observam acordos ou desacordos, mas expressam uma certa atitude em relação à situação de comunicação, suas condições e meios.

Ao mesmo tempo, a comunicação durante a pesquisa tem uma série de traços específicos como intencionalidade, assimetria, mediação. Finalidade A pesquisa é determinada pelo fato de que o objetivo da comunicação no processo de pesquisa é definido pelos objetivos do estudo.

O processo de comunicação em psicologia é considerado como uma interação sujeito-sujeito. Os parceiros de comunicação atuam alternadamente como fonte e destinatário das mensagens e têm opinião com base no qual eles constroem seu comportamento subseqüente. A comunicação baseada na participação igualitária das partes é chamada de simétrica. Esta é a comunicação mais eficaz. Uma conversa como um tipo de pesquisa é um tipo de comunicação simétrica e, portanto, permite obter as informações mais detalhadas sobre o entrevistado. EM Vida real acontecer e assimétrico modelos de comunicação (situações de um exame, interrogatório, etc.), quando um lado principalmente faz perguntas e o outro deve respondê-las. Na comunicação assimétrica, uma das partes assume principalmente as funções de influência, ou seja, o sujeito, e a outra - o objeto.

A situação da pesquisa é amplamente assimétrica. Em qualquer situação de pesquisa, especialmente ao conduzir um questionário ou entrevista, o pesquisador toma a iniciativa de estabelecer contato. Compilar um questionário de entrevista ou questionário também é uma função do pesquisador. Nesse caso, a atividade dos entrevistados está longe de se manifestar plenamente. Existem especiais técnicas metodológicas, permitindo que o pesquisador aproxime a pesquisa de uma situação de comunicação mais simétrica para conquistar o respondente e obter respostas mais sinceras.

mediadoé uma comunicação para a implementação da qual os intermediários estão envolvidos. A pesquisa é muitas vezes uma comunicação mediada. Uma terceira pessoa (entrevistador), um texto escrito (questionário), meios técnicos(TELEVISÃO). Nessa comunicação, o contato do pesquisador com o entrevistado é perdido, o feedback é difícil ou demorado.

A pesquisa pode ser vista como tipo de comunicação de massa. Está orientado para grandes grupos pessoas que interessam ao pesquisador como portadoras de certas propriedades e qualidades, representantes de certas grupos sociais. O respondente como pessoa é desconhecido para o pesquisador.

Assim, ao realizar uma pesquisa, o pesquisador deve levar em consideração a influência das características inerentes ao esta espécie comunicação, resultados.

A obtenção de informações falsas durante a pesquisa pode ser provocada pelo próprio pesquisador. Isso acontece devido a vários motivos, que incluem os seguintes.

A atitude do pesquisador em relação à pesquisa. A situação da pesquisa é paradoxal no sentido de que o pesquisador, perseguindo objetivos científicos, se volta para pessoas comuns e coleta informações colhidas de sua consciência cotidiana. Ele constrói o estudo com base em seus próprios pressupostos, que podem se refletir no enunciado das perguntas e na entonação com que essas perguntas serão feitas na conversa.

Suposições do pesquisador sobre o nível de consciência dos entrevistados. O objeto de estudo é na maioria das vezes interesses, inclinações, simpatias, e tudo isso é percebido por pessoas diferentes em circunstâncias diferentes desigualmente. Em qualquer ato mental, componentes conscientes e inconscientes podem ser distinguidos. O entrevistado, via de regra, pode dar conta apenas dos fatos percebidos da realidade mental.

O problema da linguagem. Ao compilar um questionário, ao elaborar um questionário, o pesquisador formula seus pensamentos com a ajuda de palavras. Uso certas palavras pode causar discrepâncias. A compreensão da pergunta pelo respondente pode não coincidir com o significado que lhe foi atribuído pelo pesquisador. Além disso, diferentes respondentes podem entender o significado da pergunta de maneiras diferentes.

A relação do pesquisador com o entrevistado. Se o respondente for considerado apenas do ponto de vista da obtenção de informações e não for do interesse do pesquisador como uma pessoa única, ativa e independente, o processo de comunicação será significativamente empobrecido.

O pesquisador também pode ter atitudes inadequadas em relação aos entrevistados, por exemplo, ele pode acreditar que todos os entrevistados da amostra participarão da pesquisa ou estarão igualmente interessados ​​neste evento. O pesquisador também pode assumir que todos os participantes da pesquisa entenderam corretamente o conteúdo das perguntas propostas, são capazes de entender todos os tipos de perguntas e o mesmo grau formular suas respostas, todos, sem exceção, respondem conscientemente a todas as perguntas incluídas na lista, falam apenas a verdade sobre si mesmos, são objetivos em suas avaliações, etc.

Atitude em relação ao questionário, questionário. Um questionário ou um questionário não é um dispositivo que permite "medir" o fenômeno em estudo. O problema do questionário é o problema do intermediário (de forma mais explícita, manifesta-se se os assistentes estiverem envolvidos no inquérito - entrevistadores e questionários). Tanto na elaboração do questionário quanto na captação de assistentes, é necessário observar regras especiais(para saber mais sobre eles, consulte 3.3).

No entanto, ao conduzir um estudo usando métodos comunicativos verbais, a principal fonte de resultados não confiáveis ​​é o respondente. Vamos considerar as razões para isso com mais detalhes.

1. Atitude dos entrevistados em relação à pesquisa. O grau de consentimento para participar de uma pesquisa varia. Algumas pessoas ficam felizes em participar de pesquisas, outras concordam com relutância e outras se recusam. Portanto, é possível que o pesquisador consiga obter a opinião apenas determinado grupo de pessoas. Entre os que participaram da pesquisa, pode-se destacar também tipos diferentes atitude em relação a ele - desonestidade, medo das consequências, o que leva a omissões questões individuais. A relutância oculta em participar da pesquisa pode consistir na fixação específica de respostas (todas as respostas “sim”, todas as respostas “não”, todas as respostas “não sei”, nota mais alta em todas as escalas, fixando respostas em um padrão quadriculado, etc.).

2. Motivação dos entrevistados para participar da pesquisa. Os motivos que levaram o respondente a participar da pesquisa podem ser coerentes com os objetivos do estudo, contradizê-los ou ser neutros em relação a eles. Não há opinião inequívoca sobre o quanto a motivação dos respondentes aumenta se sua participação for paga. Uma tipologia bem conhecida pode ser aplicada à motivação para participar de uma pesquisa. Alguns dos entrevistados agem sob a influência da motivação para alcançar o sucesso, seus questionários são sempre totalmente preenchidos, as respostas são detalhadas, contêm comentários, observações, sugestões. Para pessoas que agem sob a influência da motivação para evitar o fracasso, a escolha de respostas gerais, formulações simplificadas é típica. A pessoa tem medo de prejudicar seu prestígio, por isso, via de regra, não se recusa abertamente a participar da pesquisa.

3. atitude emocional para participar da pesquisa. As emoções fazem certas mudanças na motivação original. Na maioria das vezes eles ativam o respondente, mas em alguns casos há uma desaceleração na atividade.

4. Atitudes dos entrevistados pode ser considerado como uma disposição estável de uma pessoa, prontidão para certa forma resposta. Ao participar de pesquisas, algumas pessoas acreditam que a pesquisa ajuda a resolver problemas científicos e práticos importantes e se esforçam para cooperar com o pesquisador (ambiente cooperativo), outras consideram a pesquisa nem tanto assunto importante, o questionário - sem sucesso, os organizadores - pessoas frívolas. Normalmente, essas pessoas participam formalmente de pesquisas. Para obter informações confiáveis ​​e confiáveis, é preferível ter uma instalação cooperativa.

5. Percepção do objetivo do estudo. A medida de informar o entrevistado sobre o objetivo do estudo permanece discutível. Os defensores de uma abordagem acreditam que o objetivo deve permanecer desconhecido não apenas para os entrevistados, mas também para os entrevistadores e questionários, outros acreditam que uma simples instrução para conduzir uma pesquisa em fins científicos, segundo outros, a meta deve ser apresentada ao entrevistado de forma que seja compreensível para ele.

6. Percepção do entrevistador, questionário. Para os respondentes, essa pessoa personifica tanto o pesquisador quanto a organização que conduz a pesquisa. A percepção do entrevistado de tal "intermediário" determina em grande parte seu comportamento futuro e a qualidade da participação na pesquisa.

7. O problema da confiança. O estabelecimento da confiança no estudo é facilitado pela confiança do entrevistado de que as informações dele recebidas não o prejudicarão, sendo garantido o anonimato das respostas.

grupo separado constituem problemas relacionados à percepção das perguntas pelos entrevistados. Dependendo do tipo de pergunta, bem como características individuais Cada respondente pode experimentar várias distorções na compreensão do significado das perguntas e na formulação de respostas. A percepção das perguntas, por um lado, é um processo de cognição sensorial (ouvir uma pergunta, ver uma pergunta), mas, por outro lado, não se reduz a ela. Entender uma pergunta é decifrar seu significado. Inicia-se com uma busca pela ideia geral do enunciado e só então passa para os níveis léxico e sintático. No processo de compreensão, muitas vezes há dificuldades (unilaterais e mútuas). Vamos considerar o mais típico deles.

Percepção da "questão difícil". EM sentido estrito pergunta difícilé uma pergunta difícil de entender texto escrito e não envolve considerações de prestígio ou auto-estima. A percepção da questão pode ser complicada puramente sinais externos(pergunta longa, pergunta em forma de tabela), layout ruim (começando em uma página, terminando em outra). É difícil entender uma pergunta que contém palavras e termos desconhecidos (é melhor não usá-los, mas explicar se necessário). Às vezes, surgem dificuldades devido à imprecisão da pergunta, bem como na percepção da chamada pergunta múltipla, quando várias perguntas estão contidas em um enunciado.

As dificuldades na formulação de uma resposta podem estar relacionadas a: a) decisão do respondente de que sua opinião coincide com a opção de resposta (caso o pesquisador não leve em consideração o vocabulário do respondente ao formular as respostas); b) escolha múltipla; c) dificuldade de lembrar, calcular ou imaginar. Todas essas dificuldades podem levar à recusa em trabalhar com o questionário.

Percepção de uma pergunta tendenciosa. O viés de uma pergunta é entendido como sua qualidade, em que o respondente é forçado a aceitar o ponto de vista imposto pelo pesquisador. (Em outras palavras, a pergunta contém uma dica, uma dica de qual resposta o pesquisador precisa.) Como resultado, alguns dos entrevistados se recusam a responder a essas perguntas, enquanto a outra parte não se preocupa em contestar e concorda com o pesquisador. A tendenciosidade da questão é alcançada por sugestão, que é imperceptível para uma pessoa e não se presta a correções arbitrárias.

Às vezes, o viés de uma pergunta já está em sua redação, o preâmbulo da pergunta (uma opinião autoritária é inspirada, a opinião da maioria), o fechamento da pergunta (uma estrutura rígida de respostas predeterminadas), o conteúdo das pistas. A influência sugestiva pode ter uma sequência de sugestões (como regra, os respondentes dão mais atenção opções no início ou no final da lista).

O uso de palavras com significado modal estimula o respondente a concordar com o ponto de vista expresso na pergunta (por exemplo, na pergunta “O que você acha da necessidade de aumentar a responsabilidade dos funcionários?” a palavra “necessidade” tem um efeito inspirador sobre o entrevistado). palavras introdutórias na redação das perguntas (“O que você acha? Como você acha ...?”, etc.) muitas vezes incentivam os entrevistados a expressar sua própria opinião. Por outro lado, as referências ao ponto de vista de especialistas (“Segundo os principais cientistas ...), as palavras “infelizmente ...”, etc., têm um efeito inspirador.

O uso de partículas também pode ter um impacto sobre como uma pergunta é percebida. A partícula “se” dá à pergunta um tom de dúvida (“Devemos sempre andar reuniões de pais?”) e provoca uma resposta negativa. O uso da partícula “não” também é indesejável, pois é difícil obter uma resposta confiável para uma dupla negativa. (“Você já quis mudar de profissão pelo menos uma vez na vida?” “Sim.” “Não.”) Ambas as respostas significam a mesma coisa.

Percepção de uma questão delicada. Uma questão delicada é uma questão relativa às propriedades mais íntimas e profundamente pessoais de uma pessoa, que raramente se tornam objeto de discussão pública. A intervenção de um psicólogo-pesquisador no mundo interior de uma pessoa não a deixa indiferente. Via de regra, a pessoa tenta não anunciar suas reivindicações, problemas, experiências pessoais, etc. Ao responder a algumas perguntas delicadas, o respondente tende a fugir da resposta para manter suas ideias habituais sobre algo. Perguntas delicadas devem ser evitadas na pesquisa? Via de regra, estão diretamente relacionados ao objetivo do estudo, pois a delicadeza da questão reside justamente na avaliação das qualidades pessoais, ocultas do entrevistado, sobre as quais ele não pretende falar publicamente. No entanto, deve-se levar em consideração o desejo de alguns entrevistados de evitar responder a essas perguntas e introduzir palavras neutras nas respostas: “não pensei nisso”, “acho difícil responder”. Sem uma resposta significativa a uma ou duas perguntas delicadas, o entrevistado não se recusará a participar da pesquisa como um todo, mas, sem ter essa oportunidade, provavelmente dará uma resposta insincera ou simplesmente não participará da pesquisa.

Deve-se notar que quase qualquer pergunta para os entrevistados pode se tornar difícil, tendenciosa ou delicada, pois isso se deve à individualidade e singularidade do mundo interior de cada pessoa.

Alguns pesquisadores expressam dúvidas sobre a adequação do uso de informações obtidas em pesquisas, devido à alta probabilidade de distorção deliberada das respostas, falta de sinceridade dos entrevistados. O problema da sinceridade dos inquiridos prende-se com o desejo de auto-afirmação inerente a cada indivíduo. É muito fácil para um entrevistado alcançar uma autoafirmação imaginária em uma situação de pesquisa - você só precisa ter um pensamento positivo, mostrar-se não como ele realmente é, mas como gostaria de ser. Portanto, é necessário um trabalho cuidadoso na formulação das perguntas, tanto na fase de elaboração do questionário quanto na realização de pesquisas-piloto, ou seja, na fase de aprovação do questionário.

Uma classificação e caracterização mais detalhada das questões usadas na pesquisa psicológica usando métodos comunicativos verbais é fornecida nas seções 3.3 e 3.4.

Fim do trabalho -

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Psicologia Experimental: Notas de Aula Introdução à Pesquisa Psicológica

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Métodos comunicativos verbais

Verbal - métodos comunicativos - um grupo de métodos psicológicos e, em particular, psicodiagnósticos baseados na comunicação verbal (oral ou escrita).

O domínio profissional da fala foi e é uma parte importante do sucesso de muitos campos profissionais. Oratória, desde Grécia antiga, foi considerada uma qualidade essencial de líderes, heróis e líderes. EM tempos antigos ensinar retórica e técnicas de diálogo tornou-se obrigatório. Desde então visão verbal comunicação é elemento chave sociedade humana. Além disso, o domínio artístico da voz, seu timbre, tonalidade, a capacidade de colocar acentos às vezes se torna mais importante do que o conteúdo da própria mensagem. Além disso, diferentes tons de voz formam a imagem de um comunicador na mente do público.

Eficiência comunicação verbalé em grande parte determinada pela extensão em que o comunicador possui oratória, bem como sua características pessoais. A fala hoje é o componente profissional mais importante de uma pessoa.

Na prática de falar em público, não se deve esquecer que é o conteúdo das mensagens que é de suma importância para criar um clima de confiança, construindo positivo para a organização relações Públicas. É por isso que os especialistas em RP gastam muito tempo preparando artigos, press releases, escrevendo discursos. É preciso ver a diferença entre texto e comunicação verbal. O texto tem uma estrutura própria, diferente dos demais. A comunicação verbal afeta o público não apenas pelo conteúdo da mensagem, mas também em outros planos (timbre, sonoridade, tonalidade, características físicas etc). Além das características vocais na formação da comunicação verbal, a correlação entre as posições dos ouvintes e do falante, a distância entre eles, é de grande importância. Os especialistas em comunicação distinguem quatro distâncias de comunicação, cuja mudança leva a uma mudança nas normas de comunicação, incluindo as normas da fala oral: - íntima (15-45 cm); - pessoal - próximo (45-75 cm), - pessoal - distante (75-120 cm); - social (120-360 cm); - público (360 cm e além).

O conhecimento de tais detalhes é, sem dúvida, importante na construção da comunicação verbal. Mais importante ainda é a escolha de uma estratégia para o impacto verbal do comunicador na audiência. A estratégia inclui um conjunto de qualidades pessoais do comunicador, seu conhecimento dos fundamentos da psicologia do público, a capacidade de determinar valores próximos a ele e também ser guiado por regras necessárias compilação e transmissão de informações. A mensagem é construída de acordo com certos requisitos: - a fala deve ser simples e acessível; - o apelo ao público deve basear-se em valores humanos simples e compreensíveis; - é desejável evitar o uso frequente de palavras novas, pouco conhecidas e estrangeiras.

No âmbito da psicoterapia, regras interessantes construir confiança na relação entre o comunicador e o público. Aqui está uma delas: "Para começar, estabelecer contato, comunicação, conhecer o paciente em sua modelo próprio paz. Faça com que seu comportamento - verbal e não-verbal - seja igual ao de um paciente. Um paciente deprimido deve ser atendido por um médico deprimido. deixe-se levar por si mesmo. O impacto verbal no público começa com percepção sonora. Portanto, especialistas - fonosemânticos determinados vários significados sons baseados em associações de mídia idioma dado com uma cor ou outra. Por exemplo, é assim que A. Zhuravlev define a escala de sons e cores das vogais em sua obra "Sound and Meaning":

A - vermelho vivo;

O - amarelo claro brilhante ou branco;

I - azul claro;

E - amarelo claro;

U - azul esverdeado escuro;

S - marrom escuro opaco ou preto.

Escalas semelhantes foram desenvolvidas não apenas para sons (vogais e consoantes), mas também para palavras em geral, bem como frases individuais:

Explosão - grande, áspera, forte, assustadora, barulhenta.

O grito é forte.

Trovão - áspero, forte, mal.

Babble - bom, pequeno, gentil, fraco, quieto.

Rugido - áspero, forte, terrível.

Tubo - luz.

Crack - áspero, angular.

O sussurro é silencioso.

Situação;

Orientação;

Complicação;

intercâmbio;

A reação de uma pessoa que ouve a notícia varia muito dependendo do contexto em que ouve a mensagem. X. Weinrich escreveu sobre a mesma coisa no livro "Linguistics of Lies": "Existe uma área privilegiada de mentiras literárias. Amor, guerra, cruzeiro e a caça têm uma linguagem própria - como todas as atividades perigosas, porque é importante para o seu sucesso. "A comunicação verbal ajuda a criar mensagens que são percebidas e compreendidas por um público-alvo amplo, afeta significativamente a reação deste último.

Métodos verbais-comunicativos: pesquisa - conversação, entrevista, questionamento

características gerais métodos verbais e comunicativos

Os métodos comunicativos verbais destinam-se à coleta direta ou indireta de informações verbais primárias. Eles são difundidos na medicina, na sociologia, na pedagogia e também na psicologia.

PARA métodos verbais e comunicativos incluem entrevistas, entrevistas e questionários. Às vezes, entrevistas e questionários são combinados por um nome comum - métodos de pesquisa.

Por a natureza do relacionamento o pesquisador e o entrevistado distinguem entre métodos de tempo integral e de meio período. PARA tempo total conversas e entrevistas, por correspondência- questionário, inquérito por correio, inquérito através dos meios de comunicação, etc.

Por grau de formalização os métodos comunicativos verbais são divididos em padronizados (frequentemente chamados de surveys) e não padronizados. Padronizado pesquisas são conduzidas de acordo com um plano pré-preparado, não padronizado, ou gratuitos, têm apenas um objetivo comum, não fornecem um plano detalhado. Há também uma combinação desses dois grupos - pesquisas semipadronizadas, quando algumas das perguntas e o plano são definidos com precisão e a outra parte é gratuita.

Por frequência de Existem pesquisas únicas e múltiplas.

Um tipo específico de pesquisa é levantamento de especialistas. Este método é mais utilizado na fase inicial do estudo ao determinar seu problema e objetivo, bem como na fase final - como um dos métodos de monitoramento das informações recebidas. As principais etapas de uma pesquisa de especialistas: seleção de especialistas, sua pesquisa, processamento de resultados. A seleção de especialistas é a etapa mais importante. Especialistas são pessoas competentes na área em estudo, grandes especialistas com vasta experiência nesta área. Os métodos mais comuns de seleção de especialistas são: a) documental (com base no estudo de dados sócio-biográficos, publicações, artigos científicos, etc.); b) testológico (baseado em testes); c) com base em autoavaliações; d) com base em avaliações periciais.

A pesquisa com especialistas pode ser anônima ou aberta. A referência a um determinado especialista no questionário pelo nome e patronímico geralmente ajuda a estabelecer contato entre ele e o pesquisador. Na pesquisa de especialistas, as perguntas abertas são mais usadas, o que requer uma quantidade significativa de tempo para responder, então você deve agradecer especialmente ao especialista por participar da pesquisa (para detalhes sobre perguntas abertas e fechadas, consulte 3.3).

Uma pesquisa com especialistas também pode ser realizada na forma de uma entrevista. Na maioria das vezes, a entrevista com especialistas é realizada na fase de esclarecimento do problema e definição dos objetivos da pesquisa. Depois de processar os dados da entrevista com especialistas, um questionário é compilado, que é então usado em uma pesquisa em massa.

O questionamento como processo de comunicação. Entender a pesquisa como um método de coleta de dados reflete uma interpretação um tanto simplista. Nesse caso, os respondentes atuam como fonte de informação e o pesquisador como seu receptor e registrador. No entanto, como mostra a experiência de realização de pesquisas, na prática a situação é muito mais complicada. Uma pesquisa é uma forma especial de comunicação. Quaisquer participantes da pesquisa, tanto no papel de respondente quanto de pesquisador no processo da pesquisa, acabam não sendo simples objetos de influência, mas, ao contrário, influenciadores. Pessoas ativas entram em comunicação, que não apenas trocam comentários, observam acordos ou desacordos, mas expressam uma certa atitude em relação à situação de comunicação, suas condições e meios.

Ao mesmo tempo, a comunicação durante o processo de pesquisa possui uma série de características específicas, como intencionalidade, assimetria e mediação. Finalidade A pesquisa é determinada pelo fato de que o objetivo da comunicação no processo de pesquisa é definido pelos objetivos do estudo.

O processo de comunicação em psicologia é considerado como uma interação sujeito-sujeito. Os parceiros de comunicação agem alternadamente como fonte e destinatário das mensagens e recebem feedback com base no qual constroem seu comportamento subsequente. A comunicação baseada na participação igualitária das partes é chamada de simétrica. Esta é a comunicação mais eficaz. Uma conversa como um tipo de pesquisa é um tipo de comunicação simétrica e, portanto, permite obter as informações mais detalhadas sobre o entrevistado. Na vida real, existem assimétrico modelos de comunicação (situações de um exame, interrogatório, etc.), quando um lado principalmente faz perguntas e o outro deve respondê-las. Na comunicação assimétrica, uma das partes assume principalmente as funções de influência, ou seja, o sujeito, e a outra - o objeto.

A situação da pesquisa é amplamente assimétrica. Em qualquer situação de pesquisa, especialmente ao conduzir um questionário ou entrevista, o pesquisador toma a iniciativa de estabelecer contato. Compilar um questionário de entrevista ou questionário também é uma função do pesquisador. Nesse caso, a atividade dos entrevistados está longe de se manifestar plenamente. Existem técnicas metodológicas especiais que permitem ao pesquisador aproximar a pesquisa de uma situação de comunicação mais simétrica, a fim de conquistar o respondente e obter respostas mais sinceras.

mediadoé uma comunicação para a implementação da qual os intermediários estão envolvidos. A pesquisa é muitas vezes uma comunicação mediada. Uma terceira pessoa (entrevistador), um texto escrito (questionário), um dispositivo técnico (televisão) podem atuar como intermediários. Nessa comunicação, o contato do pesquisador com o entrevistado é perdido, o feedback é difícil ou demorado.

A pesquisa pode ser vista como tipo de comunicação de massa.É voltado para grandes grupos de pessoas que interessam ao pesquisador como portadores de determinadas propriedades e qualidades, representantes de determinados grupos sociais. O respondente como pessoa é desconhecido para o pesquisador.

Assim, ao realizar uma pesquisa, o pesquisador deve levar em consideração a influência das características inerentes a esse tipo de comunicação nos resultados.

A obtenção de informações falsas durante a pesquisa pode ser provocada pelo próprio pesquisador. Isso acontece devido a vários motivos, que incluem os seguintes.

A atitude do pesquisador em relação à pesquisa. A situação da pesquisa é paradoxal no sentido de que o pesquisador, perseguindo objetivos científicos, se volta para pessoas comuns e coleta informações colhidas de sua consciência cotidiana. Ele constrói o estudo com base em seus próprios pressupostos, que podem se refletir no enunciado das perguntas e na entonação com que essas perguntas serão feitas na conversa.

Suposições do pesquisador sobre o nível de consciência dos entrevistados. O objeto de estudo geralmente são interesses, inclinações, simpatias, e tudo isso é percebido de maneira diferente por pessoas diferentes em circunstâncias diferentes. Em qualquer ato mental, componentes conscientes e inconscientes podem ser distinguidos. O entrevistado, via de regra, pode dar conta apenas dos fatos percebidos da realidade mental.

O problema da linguagem. Ao compilar um questionário, ao elaborar um questionário, o pesquisador formula seus pensamentos com a ajuda de palavras. O uso de certas palavras pode causar confusão. A compreensão da pergunta pelo respondente pode não coincidir com o significado que lhe foi atribuído pelo pesquisador. Além disso, diferentes respondentes podem entender o significado da pergunta de maneiras diferentes.

A relação do pesquisador com o entrevistado. Se o respondente for considerado apenas do ponto de vista da obtenção de informações e não for do interesse do pesquisador como uma pessoa única, ativa e independente, o processo de comunicação será significativamente empobrecido.

O pesquisador também pode ter atitudes inadequadas em relação aos entrevistados, por exemplo, ele pode acreditar que todos os entrevistados da amostra participarão da pesquisa ou estarão igualmente interessados ​​neste evento. O investigador pode ainda considerar que todos os participantes no inquérito compreendem corretamente o conteúdo das questões propostas, são capazes de compreender todos os tipos de questões e formular as suas respostas na mesma medida, todos sem exceção respondem conscienciosamente a todas as questões incluídas na lista, falam apenas o verdade sobre si mesmos, são objetivos nas avaliações, etc.

Atitude em relação ao questionário, questionário. Um questionário ou um questionário não é um dispositivo que permite "medir" o fenômeno em estudo. O problema do questionário é o problema do intermediário (de forma mais explícita, manifesta-se se os assistentes estiverem envolvidos no inquérito - entrevistadores e questionários). Tanto na elaboração do questionário quanto na captação de assistentes, regras especiais devem ser observadas.

A principal fonte de resultados não confiáveisé respondente. Vamos considerar as razões para isso com mais detalhes.

1. Atitude dos entrevistados em relação à pesquisa. O grau de consentimento para participar de uma pesquisa varia. Algumas pessoas ficam felizes em participar de pesquisas, outras concordam com relutância e outras se recusam. Portanto, é possível que o pesquisador consiga saber a opinião de apenas um determinado grupo de pessoas. Entre os que participaram da pesquisa, também é possível distinguir vários tipos de atitude em relação a ela - desonestidade, medo das consequências, o que leva à omissão de algumas perguntas. A relutância oculta em participar da pesquisa pode consistir em uma fixação específica de respostas (todas as respostas “sim”, todas as respostas “não”, todas as respostas “não sei”, a pontuação mais alta em todas as escalas, fixando as respostas em um padrão quadriculado , etc).

2. Motivação dos entrevistados para participar da pesquisa. Os motivos que levaram o respondente a participar da pesquisa podem ser coerentes com os objetivos do estudo, contradizê-los ou ser neutros em relação a eles. Não há opinião inequívoca sobre o quanto a motivação dos respondentes aumenta se sua participação for paga. Uma tipologia bem conhecida pode ser aplicada à motivação para participar de uma pesquisa. Alguns dos entrevistados agem sob a influência da motivação para alcançar o sucesso, seus questionários são sempre totalmente preenchidos, as respostas são detalhadas, contêm comentários, observações, sugestões. Para pessoas que agem sob a influência da motivação para evitar o fracasso, a escolha de respostas gerais, formulações simplificadas é típica. A pessoa tem medo de prejudicar seu prestígio, por isso, via de regra, não se recusa abertamente a participar da pesquisa.

3. Atitude emocional em relação à participação na pesquisa. As emoções fazem certas mudanças na motivação original. Na maioria das vezes eles ativam o respondente, mas em alguns casos há uma desaceleração na atividade.

4. Atitudes dos entrevistados pode ser considerado como uma disposição estável de uma pessoa, prontidão para uma certa forma de resposta. Ao participar de pesquisas, algumas pessoas acreditam que a pesquisa ajuda a resolver problemas científicos e práticos importantes e se esforçam para cooperar com o pesquisador (ambiente cooperativo), outras consideram a pesquisa um assunto não muito importante, o questionário - malsucedido, os organizadores - pessoas frívolas. Normalmente, essas pessoas participam formalmente de pesquisas. Para obter informações confiáveis ​​e confiáveis, é preferível ter uma instalação cooperativa.

5. Percepção do objetivo do estudo. A medida de informar o entrevistado sobre o objetivo do estudo permanece discutível. Os defensores de uma abordagem acreditam que o objetivo deve permanecer desconhecido não apenas para os entrevistados, mas também para os entrevistadores e questionários, outros acreditam que uma simples indicação de realização de uma pesquisa para fins científicos é suficiente, segundo outros, o objetivo deve ser apresentado ao respondente de forma acessível para que ele entenda de forma.

6. Percepção do entrevistador, questionário. Para os respondentes, essa pessoa personifica tanto o pesquisador quanto a organização que conduz a pesquisa. A percepção do entrevistado de tal "intermediário" determina em grande parte seu comportamento futuro e a qualidade da participação na pesquisa.

7. O problema da confiança. O estabelecimento da confiança no estudo é facilitado pela confiança do entrevistado de que as informações dele recebidas não o prejudicarão, sendo garantido o anonimato das respostas.

Um grupo separado consiste em problemas relacionados à percepção das perguntas pelos respondentes. Dependendo do tipo de pergunta, bem como das características individuais de cada respondente, podem ocorrer diversas distorções na compreensão do significado das perguntas e na formulação das respostas. A percepção das perguntas, por um lado, é um processo de cognição sensorial (ouvir uma pergunta, ver uma pergunta), mas, por outro lado, não se reduz a ela. Entender uma pergunta é decifrar seu significado. Inicia-se com uma busca pela ideia geral do enunciado e só então passa para os níveis léxico e sintático. No processo de compreensão, muitas vezes há dificuldades (unilaterais e mútuas). Vamos considerar o mais típico deles.

Percepção da "questão difícil". Em sentido estrito, uma pergunta difícil é uma pergunta difícil de entender na percepção de um texto escrito e que não envolve considerações de prestígio ou auto-estima. A percepção de uma pergunta pode ser complicada por sinais puramente externos (uma pergunta longa, uma pergunta em forma de tabela), um arranjo malsucedido (começando em uma página e terminando em outra). É difícil entender uma pergunta que contém palavras e termos desconhecidos (é melhor não usá-los, mas explicar se necessário). Às vezes, surgem dificuldades devido à imprecisão da pergunta, bem como na percepção da chamada pergunta múltipla, quando várias perguntas estão contidas em um enunciado.

As dificuldades na formulação de uma resposta podem estar relacionadas a: a) decisão do respondente de que sua opinião coincide com a opção de resposta (caso o pesquisador não leve em consideração o vocabulário do respondente ao formular as respostas); b) escolha múltipla; c) dificuldade de lembrar, calcular ou imaginar. Todas essas dificuldades podem levar à recusa em trabalhar com o questionário.

Percepção de uma pergunta tendenciosa. O viés de uma pergunta é entendido como sua qualidade, em que o respondente é forçado a aceitar o ponto de vista imposto pelo pesquisador. (Em outras palavras, a pergunta contém uma dica, uma dica de qual resposta o pesquisador precisa.) Como resultado, alguns dos entrevistados se recusam a responder a essas perguntas, enquanto a outra parte não se preocupa em contestar e concorda com o pesquisador. A tendenciosidade da questão é alcançada por sugestão, que é imperceptível para uma pessoa e não se presta a correções arbitrárias.

Às vezes, o viés de uma pergunta já está em sua redação, o preâmbulo da pergunta (uma opinião autoritária é inspirada, a opinião da maioria), o fechamento da pergunta (uma estrutura rígida de respostas predeterminadas), o conteúdo das pistas. A influência sugestiva pode ter uma sequência de pistas (via de regra, os respondentes prestam mais atenção às opções localizadas no início ou no final da lista).

O uso de palavras com significado modal estimula o respondente a concordar com o ponto de vista expresso na pergunta (por exemplo, na pergunta “O que você acha da necessidade de aumentar a responsabilidade dos funcionários?” a palavra “necessidade” tem um efeito inspirador sobre o entrevistado). Palavras introdutórias na redação das perguntas (“O que você acha? Como você acha ...?”, etc.) geralmente incentivam os entrevistados a expressar sua própria opinião. Por outro lado, as referências ao ponto de vista de especialistas (“Segundo os principais cientistas ...), as palavras “infelizmente ...”, etc., têm um efeito inspirador.

O uso de partículas também pode ter um impacto sobre como uma pergunta é percebida. A partícula “se” dá à pergunta uma sombra de dúvida (“Devemos sempre ir às reuniões de pais e professores?”) E provoca uma resposta negativa. O uso da partícula “não” também é indesejável, pois é difícil obter uma resposta confiável para uma dupla negativa. (“Você já quis mudar de profissão pelo menos uma vez na vida?” “Sim.” “Não.”) Ambas as respostas significam a mesma coisa.

Percepção de uma questão delicada. Uma pergunta delicada é uma pergunta sobre as propriedades mais íntimas e profundamente pessoais de uma pessoa que raramente tornar-se objeto de discussão pública. A intervenção de um psicólogo-pesquisador no mundo interior de uma pessoa não a deixa indiferente. Via de regra, a pessoa tenta não anunciar suas reivindicações, problemas, experiências pessoais, etc. Ao responder a algumas perguntas delicadas, o respondente tende a fugir da resposta para manter suas ideias habituais sobre algo. Perguntas delicadas devem ser evitadas na pesquisa? Via de regra, estão diretamente relacionados ao objetivo do estudo, pois a delicadeza da questão reside justamente na avaliação das qualidades pessoais, ocultas do entrevistado, sobre as quais ele não pretende falar publicamente. No entanto, deve-se levar em consideração o desejo de alguns entrevistados de evitar responder a essas perguntas e introduzir palavras neutras nas respostas: “não pensei nisso”, “acho difícil responder”. Sem uma resposta significativa a uma ou duas perguntas delicadas, o entrevistado não se recusará a participar da pesquisa como um todo, mas, sem ter essa oportunidade, provavelmente dará uma resposta insincera ou simplesmente não participará da pesquisa.

Deve-se notar que quase qualquer pergunta para os entrevistados pode se tornar difícil, tendenciosa ou delicada, pois isso se deve à individualidade e singularidade do mundo interior de cada pessoa.

Alguns pesquisadores expressam dúvidas sobre a adequação do uso de informações obtidas em pesquisas, devido à alta probabilidade de distorção deliberada das respostas, falta de sinceridade dos entrevistados. O problema da sinceridade dos inquiridos prende-se com o desejo de auto-afirmação inerente a cada indivíduo. É muito fácil para um entrevistado alcançar uma autoafirmação imaginária em uma situação de pesquisa - você só precisa ter um pensamento positivo, mostrar-se não como ele realmente é, mas como gostaria de ser. Portanto, é necessário um trabalho cuidadoso na formulação das perguntas, tanto na fase de elaboração do questionário quanto na realização de pesquisas-piloto, ou seja, na fase de aprovação do questionário.

Conversação

Conversação- Esse um método de obter informações oralmente de uma pessoa de interesse do pesquisador, conduzindo uma conversa tematicamente dirigida com ele.

A conversa como um método independente é usada de forma especialmente intensa em psicologia prática, em particular no trabalho de aconselhamento, diagnóstico e psicocorreção. Em atividade psicólogo prático conversa muitas vezes desempenha o papel de não apenas um método profissional de coleta informação psicológica mas também meios de informar, persuadir e educar.

A conversa como método de pesquisa está inextricavelmente ligada à conversa como meio de comunicação humana, portanto, sua aplicação qualificada requer competência comunicativa psicólogo.

No processo de comunicação, as pessoas se percebem, entendem os outros e seu “eu”, portanto o método de conversação está intimamente ligado ao método de observação (tanto externo quanto interno). As informações não verbais obtidas durante uma entrevista geralmente não são menos importantes e significativas do que as informações verbais. A ligação inextricável entre a conversa e a observação é um de seus traços característicos.

Um traço distintivo da conversa é o jeito livre e descontraído do pesquisador, a vontade de libertar o interlocutor, de conquistá-lo. Em tal ambiente, a sinceridade do interlocutor aumenta significativamente. Ao mesmo tempo, aumenta a adequação dos dados sobre o problema em estudo obtidos durante a conversa.

O pesquisador deve levar em conta o mais razões comuns para a falta de sinceridade. Este é, em particular, o medo de uma pessoa de se mostrar de um lado ruim ou engraçado; falta de vontade de mencionar terceiros e dar-lhes características; recusa em revelar os aspectos da vida que o entrevistado considera íntimos; medo de que conclusões desfavoráveis ​​sejam tiradas da conversa; antipatia ao interlocutor; entendendo mal o propósito da conversa.

Para bem-sucedido as conversas são muito importância Tem o início de uma conversa. Para estabelecer e manter bom contato com o interlocutor, recomenda-se que o pesquisador demonstre seu interesse na personalidade dele, seus problemas, suas opiniões. Ao mesmo tempo, deve-se evitar um acordo ou desacordo aberto com o interlocutor. O pesquisador pode expressar sua participação na conversa, interesse por ela por meio de expressões faciais, posturas, gestos, entonação, questões adicionais, observações específicas. A conversa é sempre acompanhada pela observação da aparência e comportamento do sujeito, que fornece informações adicionais, e às vezes básicas sobre ele, sua atitude para com o assunto da conversa, para o pesquisador e o ambiente ao redor, sobre sua responsabilidade e sinceridade.

Na psicologia, existem tipos de conversa: clínico (psicoterapêutico), introdutório, experimental, autobiográfico. Durante clínico conversas o objetivo principal consiste em auxiliar o cliente, porém pode ser utilizado para coleta de anamnese. introdutório A conversação, via de regra, antecede o experimento e visa envolvendo assuntos em cooperação. experimental entrevista é para conferir hipóteses experimentais. Autobiográfico conversa revela caminho da vida pessoa e é aplicada no âmbito do método biográfico.

Distinguir entre conversas gerenciadas e não gerenciadas. Gerenciou a conversa é conduzida por iniciativa do psicólogo, ele determina e mantém o tema principal da conversa. Não gerenciado a conversa muitas vezes ocorre por iniciativa do entrevistado, e o psicólogo só utiliza as informações recebidas para fins de pesquisa.

Numa conversa controlada, que serve para recolher informações, manifesta-se claramente a desigualdade das posições dos interlocutores. O psicólogo tem a iniciativa de conduzir a conversa, ele determina o assunto e faz as primeiras perguntas. O entrevistado geralmente as responde. A assimetria da comunicação nessa situação pode reduzir a confiança da conversa. O entrevistado começa a "fechar", distorce deliberadamente as informações que relata, simplifica e esquematiza as respostas até afirmações monossilábicas como "sim-não".

A conversa guiada nem sempre é eficaz. Às vezes, uma forma não gerenciada de conversa é mais produtiva. Aqui a iniciativa passa para o respondente, e a conversa pode levar natureza da confissão. Esse tipo de conversa é típico de psicoterapeutas e prática consultiva quando o cliente precisa "falar". De particular importância é uma habilidade tão específica de um psicólogo como a capacidade de ouvir. (Veja os manuais de aconselhamento psicológico I. Atwatera, K.R. Rogers).

Audiçãoé um processo ativo requer atenção e o que em questão e para a pessoa com quem estão falando. Ouvir tem dois níveis. O primeiro nível de escuta é externo, organizacional, fornece percepção correta e compreender o significado da fala do interlocutor, mas não o suficiente para uma compreensão emocional do próprio interlocutor. O segundo nível é interno, empático, é penetração no mundo interior de outra pessoa, simpatia, empatia.

Este ou aquele nível de escuta é determinado pelos objetivos do estudo, a situação atual e traços de personalidade interlocutor.

Uma conversa de qualquer forma é sempre uma troca de comentários. Eles podem ser tanto narrativos quanto interrogativos. As respostas do pesquisador direcionam a conversa, determinam sua estratégia e as respostas do entrevistado fornecem as informações necessárias. E então as réplicas do pesquisador podem ser consideradas perguntas, mesmo que não sejam expressas em forma interrogativa, e as réplicas de seu interlocutor - respostas, mesmo que sejam expressas de forma interrogativa.

Ao conduzir uma conversa, é muito importante levar em consideração que alguns tipos de comentários, por trás dos quais existem certas características psicológicas de uma pessoa e sua atitude para com o interlocutor, podem atrapalhar o andamento da comunicação até o seu término. Extremamente indesejado por um psicólogo, conduzindo uma conversa a fim de obter informações para a pesquisa, são réplicas na forma de: ordens, instruções; advertências, ameaças; promessas - comércio; ensinamentos, moralizantes; aconselhamento direto, recomendações; desacordo, condenação, acusações; consentimento, elogio; humilhação; repreensão; segurança, consolo; interrogatório; retirada do problema, distração. Tais comentários muitas vezes atrapalham a linha de pensamento do entrevistado, forçam-no a recorrer à proteção e podem causar irritação. Portanto, é dever do psicólogo reduzir ao mínimo a probabilidade de sua aparição em uma conversa.

Ao conduzir uma conversa, distinguem-se as técnicas de escuta reflexiva e não reflexiva. Técnica reflexivo ouvir é gerir a conversação com o auxílio da intervenção ativa da fala do pesquisador no processo comunicativo. A escuta reflexiva é usada para controlar a clareza e precisão da compreensão do pesquisador sobre o que ouviu. I. Atvater identifica os seguintes métodos principais de escuta reflexiva: esclarecendo, parafraseando, refletindo sentimentos e resumindo.

Descobrindo- trata-se de um apelo ao entrevistado para esclarecimentos, ajudando a tornar sua declaração mais compreensível. Nesses apelos, o pesquisador recebe informações adicionais ou esclarece o significado da declaração.

Parafraseandoé a formulação da declaração do entrevistado de uma forma diferente. O objetivo da paráfrase é verificar a precisão do entendimento do interlocutor. O psicólogo, se possível, deve evitar a repetição exata e literal do depoimento, pois neste caso o interlocutor pode ter a impressão de que está sendo ouvido com desatenção. Com habilidosa paráfrase, o entrevistado, ao contrário, tem a convicção de que está ouvindo com atenção e tentando entender.

Reflexão de sentimentos- Esse expressão verbal ouvindo as experiências e estados atuais do falante. Tais declarações ajudam o entrevistado a sentir o interesse do pesquisador e atenção ao interlocutor.

Resumo -é o resumo feito pelo ouvinte dos pensamentos e sentimentos do falante. Isso ajuda a encerrar a conversa, a reunir as declarações individuais do entrevistado em um único todo.

Ao mesmo tempo, o psicólogo ganha confiança de que entendeu adequadamente o entrevistado, e o entrevistado percebe o quanto conseguiu transmitir suas opiniões ao pesquisador.

No não reflexivo psicólogo da audição administra a conversa com o silêncio. Aqui, os meios de comunicação não verbais desempenham um papel significativo - contato visual, expressões faciais, gestos, pantomima, escolha e mudança de distância, etc. I. Atvater identifica as seguintes situações em que o uso da escuta não reflexiva pode ser produtivo:

1) o interlocutor procura expressar seu ponto de vista ou expressar sua atitude em relação a algo;

2) o interlocutor quer discutir problemas urgentes, precisa “falar alto”;

3) o interlocutor sente dificuldade em expressar seus problemas, experiências (não deve ser interferido);

4) o interlocutor sente incerteza no início da conversa (é necessário dar-lhe oportunidade de se acalmar).

Escuta não reflexiva- uma técnica bastante sutil, deve ser usada com cuidado para não destruir o processo de comunicação pelo silêncio excessivo.

Pergunta corrigindo os resultados a conversa é resolvida de maneiras diferentes, dependendo do objetivo do estudo e das preferências individuais do psicólogo. Na maioria dos casos, a gravação diferida é usada. Acredita-se que a gravação escrita dos dados durante a conversa impeça a emancipação dos interlocutores, ao mesmo tempo, é mais preferível do que o uso de equipamentos de áudio e vídeo.

Qualidades profissionalmente importantes de um psicólogo, que determinam a eficácia do uso da conversa como método de pesquisa psicológica:

- posse de técnicas de escuta reflexiva e ativa;

- a capacidade de perceber informações com precisão: ouvir e observar com eficácia, entender adequadamente sinais verbais e não verbais, distinguir entre mensagens confusas e mascaradas, ver a discrepância entre informações verbais e não verbais, lembrar o que foi dito sem distorção;

- a capacidade de avaliar criticamente a informação, tendo em conta a qualidade das respostas do inquirido, a sua consistência, a correspondência do contexto verbal e não verbal;

a capacidade de formular e fazer perguntas corretamente a tempo, detectar e corrigir perguntas incompreensíveis para o entrevistado em tempo hábil, ser flexível na formulação de perguntas;

A capacidade de ver e levar em conta os fatores que causam reação defensiva o respondente, impedindo seu envolvimento no processo de interação;

Resistência ao estresse, capacidade de suportar o recebimento de grandes quantidades de informações por muito tempo;

Atenção ao nível de fadiga e ansiedade do entrevistado.

Usando a conversa como método de pesquisa psicológica, o psicólogo pode combinar de forma flexível suas várias formas e técnicas.

Entrevista

Entrevista- Este é um método verbal-comunicativo baseado nas respostas diretas do entrevistado às perguntas do pesquisador. De acordo com alguns autores, as entrevistas são o meio mais semelhante à conversa, outros aproximam as entrevistas questionando, colocando-o em grupo comum métodos de levantamento. Aparentemente, essas discordâncias estão ligadas à posição intermediária da entrevista no sistema de métodos verbais-comunicativos. A entrevista está relacionada ao caráter direto da comunicação entre o pesquisador e o entrevistado, e ao questionamento - a padronização do procedimento de condução e a disponibilização de um questionário.

O escopo da entrevista é bastante extenso.. As entrevistas são usadas em jornalismo, estatística, pedagogia, administração, psicologia e algumas outras áreas. Ao conduzir uma entrevista um papel significativo é desempenhado pelo processo de comunicação com o entrevistado. Aqui, a atitude em relação à igualdade dos comunicantes nem sempre é preservada, pois o pesquisador (entrevistador) determina o tema da discussão, principalmente faz perguntas, estabelece um limite de tempo etc., e o entrevistado responde às perguntas, expressa sua opinião dentro os limites estabelecidos pelo pesquisador. Iniciativa de comunicação parte do pesquisador Portanto, ao usar uma entrevista, a assimetria da comunicação é muito mais forte do que ao conduzir uma conversa.

Um dos principais componentes da entrevista é questionário. A consecução do objetivo traçado pelo pesquisador depende de sua compilação competente.

Por grau de formalização Existem os seguintes tipos de entrevistas: livre, padronizada, semipadronizada.

livre Uma entrevista é uma entrevista longa sem uma especificação estrita de perguntas sobre programa geral. Essas entrevistas podem continuar até três horas. Eles geralmente são praticados no estágio de esclarecimento do problema de pesquisa. Uma entrevista gratuita é realizada sem um questionário pré-preparado, apenas o tópico é definido. As informações recebidas no decorrer dela, via de regra, são valiosas em si mesmas e não precisam ser acompanhadas. processamento estatístico. Os grupos de entrevistados em entrevistas gratuitas são pequenos (10 a 20 pessoas), suas respostas são registradas com o máximo de precisão. Para generalizar os resultados, usamos análise de conteúdo(análise de conteúdo).

Padronizado entrevista inclui plano geral pesquisa, sequência de perguntas, respostas possíveis. O entrevistador deve seguir rigorosamente o enunciado das perguntas e sua sequência. Em uma entrevista padronizada, predominam as perguntas fechadas. Se o número opções respostas é grande o suficiente, então o respondente recebe um cartão com essas respostas, para que ele escolha a opção que mais lhe convém. No entanto, em geral, eles se esforçam para garantir que as perguntas e respostas sejam percebidas de ouvido.

Ao usar perguntas abertas, atenção especial é dada à precisão de registrar as respostas a elas. Se o entrevistador mantiver um registro literal com a preservação do vocabulário dos entrevistados, isso levará muito tempo e interromperá o contato psicológico com o entrevistado. Nesses casos, é desejável usar um gravador, um gravador de voz. Às vezes, o entrevistador categoriza as respostas livres de acordo com o sistema de classificação, marcando as posições necessárias no questionário, o que permite agilizar o trabalho, manter contato psicológico com o entrevistado e não impor a ele uma redação específica da resposta. Em geral, as entrevistas com perguntas abertas permite um estudo mais aprofundado do objeto de pesquisa.

Dependendo do propósito do uma entrevista padronizada pode ser clínica ou focada. Clínico a entrevista visa obter informações profundas e detalhadas sobre as motivações internas, motivos, inclinações do entrevistado. Focado a entrevista é focada na obtenção de informações sobre um problema específico, revelando atitudes em relação a um determinado fenômeno. Os entrevistados se preparam especialmente para isso - leem um artigo, um livro, participam de um seminário sobre um assunto específico e, em seguida, são feitas perguntas relacionadas a esse assunto.

semi-padronizado entrevista - uma combinação de livre e padronizado. No processo de entrevista semipadronizada, são permitidos desvios na sequência das perguntas, declarações livres dos entrevistados, etc.

Por procedimento para As entrevistas podem ser divididas em dirigidas e não dirigidas. direcional entrevistas são conduzidas repetidamente com os mesmos respondentes através de certos intervalos tempo. O propósito de tal entrevista é levar em consideração a mudança nas opiniões dos entrevistados sobre o problema em estudo. Omnidirecional A entrevista é realizada uma vez com uma amostra aleatória.

Por tipo de entrevistados distinguir: entrevista com uma pessoa responsável envolvendo o recebimento de "informações oficiais"; entrevista com um especialista envolvendo a obtenção de um julgamento profissional sobre o problema em estudo; entrevista com um respondente comum, envolvendo o recebimento de um julgamento sobre o problema em estudo, gerado pela consciência cotidiana.

Por forma de comunicação As entrevistas entre o pesquisador e o entrevistado são divididas em imediato("cara a cara") e mediado(Telefone). Uma entrevista por telefone permite coletar informações rapidamente, não requer grandes custos de material. Em uma entrevista por telefone, o efeito de "terceiros" é eliminado, a influência da personalidade do entrevistador nos resultados da pesquisa é reduzida. No entanto, essa entrevista também tem desvantagens: é limitada no tempo (não pode ultrapassar 10 a 15 minutos) e geralmente não é representativa (por exemplo, devido à cobertura telefônica desigual nas áreas urbanas e rurais).

Por número de participantes as entrevistas são divididas em individuais, em grupo e em massa. Individual Uma entrevista é uma pesquisa de um entrevistado por um entrevistador. grupo entrevista é o trabalho de um entrevistador simultaneamente com vários respondentes. Massa uma entrevista é uma pesquisa de grandes populações de entrevistados, portanto, um grupo de entrevistadores trabalha durante ela.

Por técnica de registro As respostas da entrevista são divididas em gravadas e não gravadas. Ao conduzir gravado registros de entrevistas de respostas são realizados durante a pesquisa, com não registrado gravação atrasada é usada.

O seguinte pode ser distinguido virtudes de uma entrevista como método de pesquisa: 1) com sua ajuda é possível obter informações aprofundadas sobre opiniões respondentes; 2) durante a entrevista há possibilidade de observação atrás reações psicológicas respondentes; 3) o contato pessoal do entrevistador com o respondente garante a completude da aplicação do questionário, bem como mais atitude séria respondente ao inquérito.

O método de conversa

o Entrevista

§ Entrevista clínica

método de enquete

o Questionário

o Testes de personalidade

Método de Conversação

Método de Conversação- um método verbal-comunicativo psicológico, que consiste na condução de um diálogo tematicamente orientado entre um psicólogo e um entrevistado, a fim de obter informações deste último.

Em uma conversa psicológica, há interação direta entre o psicólogo e o entrevistado na forma de uma troca oral de informações. O método da conversa é amplamente utilizado em psicoterapia. Também é usado como um método independente em psicologia consultiva, política e jurídica.

No processo da conversa, o psicólogo, sendo um pesquisador, dirige, velada ou explicitamente, a conversa, durante a qual faz perguntas ao entrevistado.

Existem dois tipos de conversa:

· Gerenciou

· Não gerenciado

Durante uma conversa guiada, o psicólogo controla ativamente o curso da conversa, mantém o curso da conversa e estabelece contato emocional. Uma conversa descontrolada ocorre com maior retorno de iniciativa do psicólogo para o respondente em comparação com a controlada. Em uma conversa não gerenciada, o foco é dar ao entrevistado a oportunidade de falar, enquanto o psicólogo não interfere ou quase não interfere no curso da auto-expressão do entrevistado.

Tanto no caso de conversas gerenciadas quanto não gerenciadas, o psicólogo deve ter habilidade de comunicação verbal e não verbal. Qualquer conversa começa com o estabelecimento de contato entre o pesquisador e o entrevistado, enquanto o pesquisador atua como um observador analisando manifestações externas atividade mental respondente. A partir da observação, o psicólogo realiza diagnósticos expressos e corrige a estratégia escolhida para conduzir uma conversa. Sobre estágios iniciais conversa, a principal tarefa é estimular o assunto em estudo a Participação ativa em diálogo.

A habilidade mais importante de um psicólogo em uma situação de conversa é a capacidade de estabelecer e manter um relacionamento, mantendo a pureza do estudo, evitando influências verbais e não verbais irrelevantes (interferindo na obtenção de um resultado confiável) sobre o sujeito, que podem contribuir para uma mudança ativa em suas reações. A destruição do rapport com o entrevistado ou o fornecimento de sugestões secundárias ao entrevistado pode levar a declarações descuidadas por parte do psicólogo, feitas, por exemplo, na forma de ordens, ameaças, moralizações, conselhos, acusações, julgamentos de valor em relação ao que o entrevistado disse, tranquilização e piadas inapropriadas.

Tipos de conversa

As conversas diferem dependendo da tarefa psicológica perseguida. distribuir os seguintes tipos:

conversa terapêutica

· Conversa Experimental(para testar hipóteses experimentais)

conversa autobiográfica

Coleta de anamnese subjetiva (coleta de informações sobre a personalidade do sujeito)

Coleta de uma anamnese objetiva (coleta de informações sobre conhecidos do sujeito)

·Conversa telefônica

A entrevista é referida como o método de conversação e o método de questionamento.

Tópico 3. Barreiras de comunicação na comunicação pedagógica profissional

Analisando o processo de comunicação, estamos convencidos a cada passo de que comunicação é comunicação, ou seja, comunicação é comunicação. troca de opiniões, sentimentos, pensamentos, humores, desejos, etc. Em outras palavras, este lado da comunicação é geralmente entendido como o processo de troca de informações. Mas essa abordagem será um pouco simplificada, pois nos concentramos apenas no lado formal do problema. Na verdade, a informação não é apenas transmitida, mas também formada, refinada e desenvolvida.

Este segundo lado da comunicação tem características próprias, nomeadamente:

A eficácia da comunicação está associada principalmente a esta função;

a comunicação na comunicação é sempre significativa para seus participantes, pois a troca de informações não acontece “assim”, mas para atingir alguns objetivos, satisfazer algumas necessidades;

Comunicação verbal

teste

2. Métodos de comunicação verbal

O método da conversa é um método verbal-comunicativo psicológico, que consiste na condução de um diálogo tematicamente orientado entre um psicólogo e um entrevistado, a fim de obter informações deste último. Em situações orais comunicação de fala quem se comunica está lidando com seus próprios discursos. O ouvinte forma a fala de acordo com a forma como aparelho de articulação o locutor excita processos em ambiente aéreo. O ouvinte seleciona, lança e executa automaticamente os neuroprogramas previamente formados correspondentes a eles, que ele subjetivamente percebe como a fala do falante. O falante tem seus próprios processos, que não podem ser propriedade do ouvinte. O orador pode imaginar que está transmitindo seus pensamentos ao ouvinte, informando-o, transmitindo informações. O ouvinte só pode ter seus próprios processos de pensamento, cujos resultados podem agradar ou não ao falante, mas esses resultados também não são dados diretamente ao falante. Ele pode adivinhar sobre eles, tendo modelos de orientação da situação. A inadequação de exibir situações de comunicação verbal é típica da maioria dos seres humanos. Os psicólogos não são exceção. Na época de Radishchev, "conversa" teria sido interpretada como "leitura". Se aceitarmos as convenções apropriadas, encontraremos em M. Fasmer: "... Conversação" conversa, ensino "... (M. Fasmer, M., 1986, p. 160). A escuta reflexiva pode ser entendida não como uma interrupção do locutor, mas como uma reflexão, então há uma reflexão de si mesmo em estado de escuta, prestando atenção em si mesmo, realizando uma análise da própria percepção. A solução para a pergunta: o seu modelo do que o O que o falante quer de você corresponde ao que você coloca de acordo com esse modelo, aparentemente, pode ser considerado uma escuta reflexiva.

O método da entrevista é um método verbal-comunicativo psicológico, que consiste na condução de uma conversa entre um psicólogo ou sociólogo e um sujeito de acordo com um plano predeterminado.

O método de entrevista distingue-se pela organização estrita e pelas funções desiguais dos interlocutores: o psicólogo-entrevistador faz perguntas ao sujeito-respondido, enquanto não dialoga ativamente com ele, não expressa a sua opinião e não revela abertamente a sua avaliação pessoal respostas do entrevistado ou perguntas feitas.

A tarefa do psicólogo é reduzir ao mínimo sua influência no conteúdo das respostas do entrevistado e garantir um ambiente favorável à comunicação. O objetivo da entrevista do ponto de vista do psicólogo é obter respostas do entrevistado para perguntas formuladas de acordo com os objetivos de todo o estudo.

O método de pesquisa é um método verbal-comunicativo psicológico, que consiste na implementação da interação entre o entrevistador e os entrevistados por meio da obtenção de respostas do sujeito a perguntas pré-formuladas. Em outras palavras, a pesquisa é uma comunicação entre o entrevistador e o entrevistado, na qual a principal ferramenta é uma pergunta pré-formulada.

A pesquisa pode ser considerada como um dos métodos mais comuns para obter informações sobre os sujeitos - respondentes da pesquisa. Uma pesquisa consiste em perguntar às pessoas edições especiais, cujas respostas permitem ao pesquisador obter informação necessária dependendo dos objetivos do estudo. Entre as características da pesquisa pode-se considerar seu caráter de massa, causado pelas especificidades das tarefas que resolve. O caráter de massa se deve ao fato de que um psicólogo, via de regra, precisa obter informações sobre um grupo de indivíduos, e não estudar um representante individual.

As pesquisas são divididas em padronizadas e não padronizadas. As pesquisas padronizadas podem ser consideradas como pesquisas rigorosas que fornecem principalmente ideia geral sobre o problema em estudo. As pesquisas não padronizadas são menos rígidas do que as pesquisas padronizadas, elas não têm uma estrutura rígida. Eles permitem que você varie o comportamento do pesquisador dependendo da reação dos respondentes às perguntas.

Ao criar pesquisas, primeiro formule questões programáticas que correspondam à solução do problema, mas que sejam compreensíveis apenas para especialistas. Em seguida, essas questões são traduzidas em questionários, que são formulados em linguagem acessível a um não especialista.

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