Orice conflict social are o structură internă destul de complexă. Este recomandabil să se analizeze conținutul și caracteristicile derulării unui conflict social în patru etape principale: etapa pre-conflict, conflictul în sine, etapa rezolvării conflictului și etapa post-conflict.

etapa pre-conflict.

Niciun conflict social nu apare instantaneu. stres emoțional, iritația și furia se acumulează de obicei în timp, astfel încât etapa preconflictuală este uneori întârziată. În această etapă, putem vorbi despre faza latentă (latentă) a dezvoltării conflictului.

Un grup semnificativ de conflictologi domestici (A. Zaitsev, A. Dmitriev, V. Kudryavtsev, G. Kudryavtsev, V. Shalenko) consideră că este necesar să se caracterizeze această etapă cu conceptul de „tensiune socială”. Tensiunea socială este o stare socio-psihologică specială a conștiinței publice și a comportamentului indivizilor, grupuri socialeși societatea în ansamblu, o situație specifică de percepție și evaluare a evenimentelor se caracterizează printr-o excitare emoțională crescută, o încălcare a mecanismelor de reglare și control social. 1 În fiecare formă conflict social pot avea proprii lor indicatori specifici ai tensiunii sociale. Tensiunea socială apare atunci când conflictul nu a luat contur încă, când nu există părți clar definite în conflict.

O trăsătură caracteristică fiecărui conflict este prezența unui obiect, a cărui posesie (sau a cărui realizare) este asociată cu frustrarea nevoilor celor doi subiecți atrași în conflict. Acest obiect trebuie să fie fundamental indivizibil sau să apară ca atare în ochii adversarilor. Obiectul indivizibil este cauza conflictului. Prezența și dimensiunea unui astfel de obiect trebuie să fie cel puțin parțial realizate de participanții săi sau de părțile opuse. Dacă acest lucru nu se întâmplă, atunci este dificil pentru adversari să efectueze o acțiune agresivă și, de regulă, nu există conflict.

Conflictologul polonez E. Vyatr își propune să caracterizeze această etapă cu ajutorul conceptului socio-psihologic de privare. Deprivarea este o condiție caracterizată printr-o discrepanță clară între așteptări și capacitatea de a le îndeplini. Deprivarea în timp poate fie să crească, fie să scadă, fie să rămână neschimbată. unu

Etapa pre-conflict este perioada în care părțile în conflict își evaluează resursele înainte de a decide să ia măsuri de conflict sau să se retragă. Aceste resurse includ valori materiale care pot fi folosite pentru a influența un adversar, informații, putere, conexiuni, prestigiu etc. În același timp, are loc o consolidare a forțelor părților opuse, căutarea susținătorilor și formarea de grupuri care participă la conflict.

Etapa pre-conflict este caracteristică și în formarea fiecăreia dintre părțile conflictuale ale strategiei sau chiar mai multor strategii. Mai mult, se folosește cel care se potrivește cel mai bine situației. Strategia este înțeleasă ca viziunea asupra situației de către participanții la conflict (sau, după cum se spune, „cap de pod”), formarea unui scop în raport cu partea adversă și, în sfârșit, alegerea modului de a influența inamicul. Prin alegerea corectă a strategiei, metodelor de acțiune, conflictele pot fi prevenite.

Conflict direct.

Această etapă se caracterizează în primul rând prin prezența unui incident, adică. actiune sociala care vizează schimbarea comportamentului rivalilor. Aceasta este o parte activă, activă a conflictului. Astfel, întregul conflict constă dintr-o situație conflictuală care se formează în stadiul preconflictual și un incident.

Comportamentul conflictual caracterizează a doua etapă principală în dezvoltarea conflictului. Comportamentul conflictual este o acțiune care vizează blocarea directă sau indirectă a realizării de către partea opusă a scopurilor, intențiilor, intereselor sale.

Acțiunile care compun incidentul sunt împărțite în două grupuri, fiecare având la bază comportamentul specific al oamenilor. Primul grup include acțiunile rivalilor în conflict, care sunt de natură deschisă. Poate fi dezbatere verbală, sancțiuni economice, impact fizic, lupta politică, competiție sportivă etc. Astfel de acțiuni, de regulă, sunt ușor de identificat ca fiind conflictuale, agresive, ostile.

Al doilea grup include acțiunile ascunse ale rivalilor în conflict. Lupta voalată, dar totuși extrem de activă urmărește scopul de a impune un curs de acțiune nefavorabil adversarului și, în același timp, de a-și dezvălui strategia. Principalul curs de acțiune în secret conflict intern este managementul reflexiv – o metodă de management în care temeiurile luării unei decizii sunt transmise de unul dintre actori altcuiva. Aceasta înseamnă că unul dintre rivali încearcă să transmită și să introducă în conștiința celuilalt astfel de informații care îl fac pe acesta să acționeze într-un mod benefic celui care a transmis această informație.

Un moment foarte caracteristic în stadiul conflictului în sine este prezența unui punct critic, în care interacțiunile conflictuale dintre părțile opuse ating acuitatea și puterea maximă. Unul dintre criteriile de abordare a punctului critic poate fi considerat integrarea, unicitatea eforturilor fiecăreia dintre părțile aflate în conflict, coeziunea grupurilor participante la conflict.

Este important să cunoașteți timpul de tranzit punct critic, deoarece după aceea situația este cel mai gestionabilă.În același timp, intervenția într-un moment critic, în vârful conflictului, este inutilă sau chiar periculoasă. Atingerea unui punct critic și trecerea acestuia depind în mare măsură de circumstanțe externe participanților la conflict, precum și de resursele și valorile introduse în conflict din exterior.

3.Rezolvarea conflictului.

Un semn extern de soluționare a conflictului poate fi sfârșitul incidentului. Este o finalizare, nu o oprire temporară. Aceasta înseamnă că între părțile în conflict încetează interactiune conflictuala. Eliminarea, încetarea incidentului este o condiție necesară, dar nu suficientă pentru rezolvarea conflictului. Adesea, după ce au oprit interacțiunea activă a conflictului, oamenii continuă să experimenteze o stare frustrantă, să caute cauzele acesteia. În acest caz, conflictul izbucnește din nou.

Rezolvarea conflictului social este posibilă numai atunci când situația conflictuală se schimbă. Această schimbare poate lua mai multe forme. Dar cea mai eficientă schimbare a situației conflictuale, care permite stingerea conflictului, este considerată a fi eliminarea cauzei conflictului. Cu un conflict rațional, eliminarea cauzei duce inevitabil la rezolvarea acesteia, dar pt conflict emoțional cel mai important punct în schimbarea situației conflictuale ar trebui considerat o schimbare a atitudinilor rivalilor unul față de celălalt.

De asemenea, se poate rezolva un conflict social prin modificarea cerințelor uneia dintre părți: adversarul face concesii și își schimbă scopurile comportamentului în conflict.

Un conflict social poate fi rezolvat și ca urmare a epuizării resurselor părților sau a intervenției unei terțe forțe care creează o preponderență covârșitoare a uneia dintre părți și, în final, ca urmare a eliminării complete a rival. În toate aceste cazuri, cu siguranță se va produce o schimbare a situației conflictuale.

Conflictologia modernă a formulat condițiile în care este posibilă rezolvarea cu succes a conflictelor sociale. Una dintre condițiile importante este analiza în timp util și precisă a cauzelor sale. Și aceasta implică identificarea contradicțiilor, intereselor, scopurilor existente în mod obiectiv. O analiză realizată din acest punct de vedere permite conturarea „zonei de afaceri” a situației conflictuale. O altă condiție, nu mai puțin importantă, este interesul reciproc de a depăși contradicțiile pe baza recunoașterii reciproce a intereselor fiecăreia dintre părți. Pentru a face acest lucru, părțile în conflict trebuie să caute să se elibereze de ostilitate și neîncredere una față de cealaltă. Atingerea unei astfel de stări este posibilă pe baza unui obiectiv care este semnificativ pentru fiecare grup pe o bază mai largă. A treia condiție, indispensabilă, este căutarea comună a căilor de depășire a conflictului. Aici este posibil să folosiți un întreg arsenal de mijloace și metode: dialog direct al părților, negocieri cu participarea unui terț etc.

Conflictologia a elaborat o serie de recomandări, în urma cărora se accelerează procesul de soluționare a conflictului: 1) în timpul negocierilor, trebuie să se acorde prioritate dezbaterii problemelor de fond; 2) părțile trebuie să depună eforturi pentru ameliorarea tensiunilor psihologice și sociale; 3) părțile trebuie să dea dovadă de respect reciproc unul față de celălalt; 4) negociatorii ar trebui să se străduiască să transforme o parte semnificativă și ascunsă a situației conflictuale într-una deschisă, dezvăluind în mod public și convingător pozițiile celuilalt și creând în mod deliberat o atmosferă de schimb public egal de opinii; 5) toți negociatorii ar trebui să arate tendința de a

Introducere 3

1. Principalele aspecte ale conflictelor sociale 4

1.1 Clasificarea conflictelor 6

1.2.Caracteristicile conflictelor 8

2. Etapele conflictelor sociale 13

Concluzia 18

Introducere

Eterogenitatea socială a societății, diferențele de niveluri de venit, putere, prestigiu etc. duce adesea la conflict. Conflictele sunt o parte integrantă a vieții sociale. Viața modernă a societății ruse este deosebit de bogată în conflicte. Toate acestea conduc la o atenție deosebită studiului conflictelor. Apariția pe scară largă a acestui fenomen a servit drept bază pentru această lucrare.

Relevanța subiectului este evidențiată de faptul că ciocnirea punctelor de vedere, opiniilor, pozițiilor este un eveniment foarte frecvent în producție și viata publica. Prin urmare, pentru a dezvolta linia corectă de conduită în diverse situații de conflict, este necesar să știm ce este un conflict și cum ajung oamenii la un acord. Cunoașterea conflictelor crește cultura comunicării și face viața unei persoane nu numai mai calmă, ci și mai stabilă din punct de vedere psihologic.

Un conflict, în special unul social, este un fenomen foarte interesant în viața publică a oamenilor și, în acest sens, nu este întâmplător ca mulți oameni de știință de seamă care sunt angajați în o gamă largăȘtiințe. Așa că profesorul N.V. Mikhailov a scris: „Conflictul este un stimul și o frână pentru progres, dezvoltare și degradare, bine și rău”.

Dificultățile apărute în stingerea și localizarea conflictelor necesită o analiză amănunțită a întregului conflict, stabilindu-i posibilele cauze și consecințe.

1. Principalele aspecte ale conflictelor sociale

Conflictul este o ciocnire de obiective, poziții, opinii și opinii opuse ale adversarilor sau ale subiecților de interacțiune. Sociologul englez E. Gidens a dat următoarea definiție a conflictului: „Prin conflict, înțeleg o luptă reală între oameni sau grupuri care acționează, indiferent de originile acestei lupte, de metodele și mijloacele ei mobilizate de fiecare dintre părți”. Conflictul este un fenomen omniprezent. Fiecare societate, fiecare grup social, comunitate socială este supusă conflictelor într-o măsură sau alta. Distribuția largă a acestui fenomen și atenția sporită acordată acestuia de către societate și oamenii de știință au contribuit la apariția unei ramuri speciale a cunoașterii sociologice - conflictologia. Conflictele sunt clasificate în funcție de structura și domeniile lor de cercetare.

conflictul social este un fel special interacțiunea forțelor sociale, în care acțiunea unei părți, în fața opoziției celeilalte, face imposibilă realizarea scopurilor și intereselor sale.

Subiecții principali ai conflictului sunt marile grupuri sociale. Un conflictolog major R. Dorendorf se referă la subiecții conflictului trei tipuri de grupuri sociale:

1) Grupuri primare - participanți direcți la conflict, care se află într-o stare de interacțiune în ceea ce privește atingerea unor scopuri incompatibile obiectiv sau subiectiv.

2) Grupuri secundare – tind să fie neimplicate direct în conflict, dar contribuie la alimentarea conflictului. În stadiul de exacerbare, ele pot deveni partea principală.

3) Forțele terțe sunt interesate de rezolvarea conflictului.

Subiectul conflictului este principala contradicție, din cauza căreia și de dragul rezolvării căreia subiecții intră în confruntare.

Conflictologia a dezvoltat două modele pentru descrierea conflictului: proceduralși structural. Modelul procedural se concentrează pe dinamica conflictului, apariția unei situații conflictuale, trecerea conflictului de la o etapă la alta, formele comportamentului conflictual și rezultatul final al conflictului. LA model structural accentul se mută pe o analiză a condiţiilor care stau la baza conflictului şi determinarea dinamicii acestuia. Scopul principal al acestui model este stabilirea parametrilor care influenteaza comportamentul conflictual si precizarea formelor acestui comportament.

Se acordă multă atenție conceptului de „putere” a participanților la conflicte 1 . Forța este capacitatea adversarului de a-și realiza scopul împotriva voinței partenerului de interacțiune. Include o serie de componente eterogene:

Forța fizică, inclusiv mijloacele tehnice utilizate ca instrument de violență;

O formă civilizată informațional de folosire a forței, care necesită culegerea de fapte, date statistice, analiza documentelor, studiul materialelor de expertiză pentru a asigura o cunoaștere completă despre esența conflictului, despre adversarul cuiva în vederea dezvoltării unui strategie și tactici de comportament, folosirea materialelor care discreditează adversarul etc.;

Statutul social, exprimat în indicatori recunoscuți social (venit, nivel de putere, prestigiu etc.);

Alte resurse - bani, teritoriu, limită de timp, număr de susținători etc.

Stadiul comportamentului conflictual se caracterizează prin utilizarea maximă a forței participanților la conflicte, utilizarea tuturor resurselor de care dispun.

O influență importantă asupra dezvoltării relațiilor conflictuale o exercită mediul social înconjurător, care determină condițiile în care au loc procesele conflictuale. Mediul poate acționa fie ca o sursă de sprijin extern pentru participanții la conflict, fie ca un factor de descurajare, fie ca un factor neutru.

1. Clasificarea conflictelor

Toate conflictele pot fi clasificate în funcție de zonele de dezacord, după cum urmează.

1. Conflict personal. Această zonă include conflicte care apar în interiorul personalității, la nivelul conștiinței individuale. Astfel de conflicte pot fi asociate, de exemplu, cu dependență excesivă sau tensiune de rol. Este pur conflict psihologic, dar poate fi un catalizator pentru apariția tensiunii de grup dacă individul caută cauza conflictului său intern între membrii grupului.

2. conflict interpersonal. Această zonă include dezacorduri între doi sau mai mulți membri ai aceluiași grup sau grupuri.

3. Conflict intergrup. Un anumit număr de indivizi care formează un grup (de ex. comunitate socială capabile de acţiune coordonată în comun) intră în conflict cu un alt grup care nu include indivizi din primul grup. Acesta este cel mai frecvent tip de conflict, deoarece indivizii, începând să-i influențeze pe ceilalți, de obicei încearcă să atragă susținători către ei înșiși, formează un grup care facilitează acțiunile în conflict.

4. Conflict de proprietate. Apare din cauza apartenenței duale a indivizilor, de exemplu, atunci când formează un grup în cadrul altuia, grup mai mare sau când un individ intră simultan în două grupe competitive care urmăresc același scop.

5. Conflict cu Mediul extern. Indivizii care alcătuiesc grupul sunt supuși presiunii din exterior (în primul rând din partea normelor și reglementărilor culturale, administrative și economice). Adesea ele intră în conflict cu instituțiile care susțin aceste norme și reglementări.

După conținutul lor interior, conflictele sociale sunt împărțite în raționale și emoționale 2 . La raţional includ astfel de conflicte care acoperă sfera cooperării rezonabile, de afaceri, redistribuirea resurselor și îmbunătățirea structurii manageriale sau sociale. Conflictele raționale se întâlnesc și în domeniul culturii, când oamenii încearcă să se elibereze de forme, obiceiuri și credințe învechite, inutile. De regulă, cei implicați în conflicte raționale nu trec la nivel personalși să nu-și formeze în mintea lor imaginea dușmanului. Respectul pentru adversar, recunoașterea dreptului său la o anumită cantitate de adevăr - acestea sunt trăsăturile caracteristice ale unui conflict rațional. Astfel de conflicte nu sunt ascuțite, prelungite, deoarece ambele părți se străduiesc, în principiu, pentru același scop - să îmbunătățească relațiile, normele, modelele de comportament și o distribuție corectă a valorilor. Părțile ajung la un acord și, de îndată ce obstacolul frustrant este înlăturat, conflictul este rezolvat.

Cu toate acestea, în cursul interacțiunilor conflictuale, ciocnirilor, agresivitatea participanților săi este adesea transferată de la cauza conflictului la individ. În acest caz, cauza inițială a conflictului este pur și simplu uitată, iar participanții acționează pe baza ostilității personale. Acest conflict se numește emoţional. De la apariția unui conflict emoțional, stereotipurile negative apar în mintea persoanelor care participă la el.

Dezvoltarea conflictului emoțional este imprevizibilă, iar în marea majoritate a cazurilor acestea sunt incontrolabile. Cel mai adesea, un astfel de conflict se oprește după apariția unor oameni noi sau chiar a unor noi generații în situație. Dar unele conflicte (de exemplu, naționale, religioase) pot transmite o dispoziție emoțională altor generații. În acest caz, conflictul continuă suficient perioadă lungă de timp.

1. Caracteristicile conflictelor

În ciuda numeroaselor manifestări ale interacțiunilor conflictuale în viata sociala, toate au un număr caracteristici generale, al cărui studiu face posibilă clasificarea principalilor parametri ai conflictelor, precum și identificarea factorilor care afectează intensitatea acestora. Toate conflictele sunt caracterizate de patru parametri principali: cauzele conflictului, gravitatea conflictului, durata și consecințele acestuia 3 . Având în vedere aceste caracteristici, este posibil să se determine asemănările și diferențele dintre conflicte și trăsăturile cursului lor.

Cauzele conflictelor.

Definițiile conceptului de natură a conflictului și analiza ulterioară a cauzelor acestuia are importanţăîn studiul interacţiunilor conflictuale, întrucât cauza este punctul în jurul căruia se desfăşoară situaţia conflictuală. Diagnosticarea precoce a conflictului vizează în primul rând găsirea acestuia. motiv real, ceea ce face posibilă controlul socialîn spatele comportamentului grupurilor sociale în etapa preconflictuală.

Este oportun să începem analiza cauzelor conflictului social cu tipologia acestora. Se pot distinge următoarele tipuri de motive:

1.Prezența orientărilor opuse. Fiecare individ și grup social are un anumit set de orientări valorice cu privire la cele mai semnificative aspecte ale vieţii sociale. Toate sunt diferite și de obicei opuse. În momentul depunerii eforturi pentru satisfacerea nevoilor, în prezența unor obiective blocate pe care mai mulți indivizi sau grupuri încearcă să le atingă, orientări valorice opuse intră în contact și pot provoca un conflict.

2.motive ideologice. Conflictele care apar pe baza diferenţelor ideologice sunt un caz special de conflict de orientare opusă. Diferența dintre ele este că cauza ideologică a conflictului constă în atitudine diferită la un sistem de idei care justifică și legitimează relația de subordonare, dominație și viziuni fundamentale asupra lumii între diferitele grupuri ale societății. În acest caz, elementele de credință, religioase, aspirațiile socio-politice devin un catalizator al contradicțiilor.

3.Cauzele conflictelor sunt diverse forme de inegalitate economică și socială. Acest tip de cauze este asociat cu o diferență semnificativă în distribuția valorilor (venituri, cunoștințe, informații, elemente de cultură etc.) între indivizi și grupuri. Inegalitatea în distribuția valorilor există peste tot, dar conflictul apare doar atunci când există o asemenea amploare a inegalității încât unul dintre grupurile sociale o consideră foarte semnificativă și numai dacă o inegalitate atât de semnificativă duce la blocarea unor nevoi sociale importante. într-unul din grupurile sociale. Tensiunea socială care apare în acest caz poate servi drept cauză a conflictului social. Se datorează apariției unor nevoi suplimentare la oameni, de exemplu, nevoia de a avea același număr de valori.

4. Cauzele conflictelor stau în relaţiile dintre elementele structurii sociale. Ele apar ca urmare a diferitelor locuri pe care le ocupă elementele structurale într-o societate, organizație sau grup social ordonat. Conflictul din acest motiv poate fi asociat, în primul rând, cu diferite scopuri urmărite de elementele individuale. În al doilea rând, conflictul din acest motiv este asociat cu dorința unuia sau altui element structural de a ocupa mai mult loc înaltîntr-o structură ierarhică.

Este util să începem analiza conflictelor de la un nivel elementar, cel mai simplu, de la originile relațiilor conflictuale. În mod tradițional, începe cu o structură de nevoi, al cărei set este specific fiecărui individ și grup social. A. Maslow împarte toate aceste nevoi în cinci tipuri principale: 1) nevoi fizice (hrană, sex, bunăstarea materială etc.); 2) nevoi de securitate; 3) nevoi sociale(nevoi de comunicare, contactele sociale, interacțiune); 4) nevoia de a atinge prestigiu, cunoaștere, respect, un anumit nivel de competență; 5) nevoi mai mariîn autoexprimare, autoafirmare (de exemplu, nevoia de creativitate). Toate dorințele, aspirațiile indivizilor și grupurilor sociale pot fi atribuite oricărui tip de aceste nevoi. Conștient sau inconștient, indivizii visează să-și atingă scopul în conformitate cu nevoile lor.

Orice comportament uman poate fi simplificat ca o serie de acte elementare, fiecare dintre acestea începând cu un dezechilibru datorat apariției unei nevoi și a unui scop care este semnificativ pentru individ și se termină cu restabilirea echilibrului și atingerea scopului ( desăvârșire). De exemplu, unei persoane îi este sete, scopul pare să bea apă; atunci acest scop este realizat și nevoia este satisfăcută. Cu toate acestea, în timpul astfel proces continuu pot apărea interferențe și acțiunea va fi întreruptă. Orice intervenție (sau circumstanță) care creează un obstacol, o întrerupere în acțiunea deja începută sau planificată a unei persoane, se numește blocaj. În cazul unui blocaj (sau al unei situații de blocare), un individ sau un grup social este obligat să reevalueze situația, să ia o decizie în condiții de incertitudine (există mai multe alternative la acțiune), să stabilească noi obiective și să adopte un nou plan. de acțiune.

Continuând exemplul, imaginați-vă că o persoană care încearcă să-și potolească setea vede că nu există apă în carafă. Pentru a depăși această blocaj, el poate turna apă de la robinet, o poate fierbe sau o poate bea crudă. Puteți înlocui apa cu lapte de la frigider. În orice caz, o persoană trebuie să-și stabilească noi obiective, să se dezvolte plan nou acțiuni pentru depășirea blocadei. Situația de blocare este întotdeauna o confuzie inițială grade diferite intensitate (de la ușoară nedumerire la șoc), apoi impulsul către noi acțiuni. Într-o astfel de situație, fiecare Om încearcă să evite blocajul, căutând soluții de soluționare, noi acțiuni eficiente, precum și cauzele blocadei. Dacă blocada care stă în calea satisfacerii unei nevoi este prea mare, sau dacă se află într-o stare de serie cauze externe individul sau grupul este pur și simplu incapabil să depășească dificultatea, ajustarea secundară poate să nu conducă la succes. Întâlnirea cu o dificultate insurmontabilă în satisfacerea unei nevoi poate fi clasificată drept frustrare. Este de obicei asociată cu tensiune, neplăcere, transformându-se în iritare și furie.

Reacția la frustrare se poate dezvolta în două direcții - poate fi fie retragere, fie agresivitate. Retragerea este evitarea frustrării prin refuzul pe termen scurt sau lung de a satisface o anumită nevoie. Retragerea într-o situație de frustrare poate fi de două tipuri: 1) izolarea - o stare în care un individ refuză să-și satisfacă o nevoie de frică, pentru a obține beneficii într-un alt domeniu sau în speranța de a satisface o nevoie după un timp. Mai mult calea ușoară. În acest caz, individul își reconstruiește conștiința, se supune complet cerințelor situației și acționează cu un sentiment de corectitudine în refuzul de a satisface nevoia; 2) suprimare - evitarea realizarii scopurilor sub influenta constrângere externă când frustrarea este prezentă constant în interiorul individului, dar este condusă profund și poate în orice moment să iasă sub formă de agresiune în anumite condiții favorabile pentru aceasta.

Comportamentul agresiv cauzat de frustrare poate fi îndreptat către o altă persoană sau un grup de persoane dacă acestea sunt cauza frustrării sau par a fi așa. În același timp, agresivitatea este caracterul socialși însoțit stări emoționale mânie, ostilitate, ură. Acțiunile sociale agresive provoacă un răspuns agresiv la alt individ sau grup, iar din acel moment începe conflictul social.

Astfel, pentru apariția unui conflict social, este necesar, în primul rând, ca cauza frustrării să fie comportamentul altor persoane și, în al doilea rând, ca un răspuns, interacțiune, să ia naștere ca răspuns la o acțiune socială agresivă.

Cu toate acestea, nu orice stare de frustrare și stresul emoțional asociat cu aceasta duc la conflicte sociale. Tensiunea emoțională, nemulțumirea asociată cu nemulțumirea nevoilor, trebuie să depășească o anumită graniță, dincolo de care agresivitatea apare sub forma acțiunii sociale dirijate. Această limită este determinată de starea de frică publică, norme culturaleși acțiune instituții sociale descurajarea manifestarii actiunilor agresive. Dacă într-o societate sau într-un grup social se observă fenomene de dezorganizare, eficacitatea funcționării instituțiilor sociale scade, atunci indivizii trec mai ușor linia care îi separa de conflict.

Toate conflictele pot fi clasificate în funcție de zonele de dezacord, după cum urmează.
1. Conflict personal. Această zonă include conflicte care apar în interiorul personalității, la nivelul conștiinței individuale. Astfel de conflicte pot fi asociate, de exemplu, cu dependență excesivă sau tensiune de rol. Acesta este un conflict pur psihologic, dar poate fi un catalizator pentru apariția tensiunii de grup dacă individul caută cauza conflictului său intern între membrii grupului.
2. Conflict interpersonal. Această zonă include dezacorduri între doi sau mai mulți membri ai aceluiași grup sau grupuri. În acest conflict, indivizii stau „față în față”, ca doi boxeri, și se alătură și indivizii care nu formează grupuri.
3. Conflict intergrup. Un anumit număr de indivizi care formează un grup (adică o comunitate socială capabilă de acțiune coordonată în comun) intră în conflict cu un alt grup care nu include indivizi din primul grup. Acesta este cel mai frecvent tip de conflict, deoarece indivizii, începând să-i influențeze pe ceilalți, de obicei încearcă să atragă susținători către ei înșiși, formează un grup care facilitează acțiunile în conflict.
4. Conflict, bunuri. Un astfel de conflict apare din cauza apartenenței duale a indivizilor, de exemplu, atunci când formează un grup în cadrul altui grup, mai mare, sau când un individ intră simultan în două grupuri competitive care urmăresc același scop.
5. Conflict cu mediul extern. Indivizii care alcătuiesc grupul sunt supuși presiunii din exterior (în primul rând din partea normelor și reglementărilor culturale, administrative și economice). Adesea ele intră în conflict cu instituțiile care susțin aceste norme și reglementări.

1. Etapa pre-conflict. Niciun conflict social nu apare instantaneu. Stresul emoțional, iritația și furia se acumulează de obicei în timp, astfel încât etapa preconflictuală se trage uneori atât de mult încât cauza principală a coliziunii este uitată.

O trăsătură caracteristică oricărui conflict în momentul declanșării acestuia este prezența unui obiect, a cărui posesie (sau a cărui realizare) este asociată cu frustrarea nevoilor celor doi subiecți atrași în conflict. Acest obiect trebuie să fie fundamental indivizibil sau să apară ca atare în ochii adversarilor. Se întâmplă ca acest obiect să poată fi împărțit fără conflict, dar în momentul apariției sale, rivalii nu văd calea către aceasta și agresiunea lor este îndreptată unul asupra celuilalt. Să numim acest obiect indivizibil cauza conflictului. Prezența și dimensiunea unui astfel de obiect trebuie să fie cel puțin parțial realizate de participanții săi sau de părțile opuse. Dacă acest lucru nu se întâmplă, atunci este dificil pentru adversari să efectueze o acțiune agresivă și, de regulă, nu există conflict.

Etapa pre-conflict este perioada în care părțile în conflict își evaluează resursele înainte de a decide să acționeze agresiv sau să se retragă. Aceste resurse includ valori materiale care pot fi folosite pentru a influența un adversar, informații, putere, conexiuni, prestigiu etc. În același timp, are loc o consolidare a forțelor părților în conflict, căutarea de susținători și formarea de grupuri care participă la conflict.

Inițial, fiecare dintre părțile aflate în conflict caută modalități de a atinge obiectivele, de a evita frustrarea fără a influența adversarul. Când toate încercările de a atinge obiectivul dorit sunt în zadar, individul sau grupul social determină obiectul care interferează cu atingerea scopurilor, gradul de „vinovăție”, puterea și capacitatea de a contracara. Acest moment din etapa pre-conflict se numește identificare. Cu alte cuvinte, este o căutare a celor care interferează cu satisfacerea nevoilor și împotriva cărora ar trebui folosite acțiuni sociale agresive.

Se întâmplă ca cauza frustrării să fie ascunsă și greu de identificat. Apoi este posibil să alegeți un obiect pentru agresiune, care nu are nimic de-a face cu blocarea nevoii. Această identificare falsă poate duce la un impact asupra unui obiect terță parte, un răspuns și un conflict fals. Uneori, identificarea falsă este creată artificial pentru a distrage atenția de la adevărata sursă de frustrare. De exemplu, un guvern dintr-o țară încearcă să evite nemulțumirea față de acțiunile sale, transferând vina asupra grupurilor naționale sau a straturilor sociale individuale. Conflictele false, de regulă, nu elimină cauzele coliziunilor, ci doar exacerbează situația, creând oportunități de răspândire a interacțiunilor conflictuale.

Etapa preconflictuală se caracterizează și prin formarea fiecăreia dintre părțile aflate în conflict a unei strategii sau chiar a mai multor strategii. Mai mult, se folosește unul dintre ele, care în cel mai se potrivește cu situația. În cazul nostru, strategia este înțeleasă ca viziunea asupra situației de către participanții la conflict (sau, după cum se spune, „capul de pod”), formarea unui scop în raport cu partea opusași, în sfârșit, alegerea unei metode de influențare a inamicului. Oponenții efectuează recunoașteri pentru a afla puncte slabe unul pe altul și modalități posibile acțiuni de răspuns și apoi ei înșiși încearcă să-și calculeze propriile lor propriile actiuni câteva mișcări înainte.
Etapa pre-conflict este de interes științific și practic atât pentru oamenii de știință, cât și pentru manageri, din moment ce alegerea potrivita strategiile, metodele de acţiune, conflictele pot fi prevenite.
2. Conflict direct. Această etapă se caracterizează în primul rând prin prezența unui incident, adică. acţiuni sociale care vizează schimbarea comportamentului rivalilor. Aceasta este o parte activă, activă a conflictului.Astfel, întregul conflict constă dintr-o situație conflictuală care se formează în faza preconflictuală și un incident.

Activitățile care compun un incident pot varia. Dar este important pentru noi să le împărțim în două grupuri, fiecare având la bază comportamentul specific al oamenilor.

Primul grup include acțiunile rivalilor în conflict, care sunt de natură deschisă. Poate fi dezbatere verbală, sancțiuni economice, impact fizic, lupta politică, competiția sportivă etc. Astfel de acțiuni, de regulă, sunt ușor de identificat ca fiind conflictuale, agresive, ostile. Deoarece un „schimb de lovituri” deschis este clar vizibil din lateral în timpul conflictului, simpatizanții și observatorii echitabili pot fi atrași în el. Urmărind cel mai frecvent incident de stradă, poți vedea că cei din jurul tău rareori rămân indiferenți: sunt revoltați, simpatizează cu o parte și pot fi ușor atrași în acțiune. Atât de activ acțiuni deschise de obicei extind sfera conflictului, acestea sunt clare și previzibile.

Al doilea grup include acțiunile ascunse ale rivalilor în conflict. Se știe că în timpul conflictelor, adversarii încearcă cel mai adesea să-și mascheze acțiunile, să încurce, să înșele partea rivală. Această luptă ascunsă, voalată, dar totuși extrem de activă urmărește scopul impunerii unui curs de acțiune nefavorabil adversarului și, în același timp, dezvăluirea strategiei acestuia. Principalul mod de acțiune într-un conflict intern ascuns este controlul reflexiv. Conform definiţiei formulate de V. Lefebvre, controlul reflexiv este o metodă de control în care temeiurile luării unei decizii sunt transferate de la unul dintre actori la altul. Aceasta înseamnă că unul dintre rivali încearcă să transmită și să introducă în conștiința celuilalt astfel de informații care îl fac pe acesta să acționeze într-un mod benefic celui care a transmis. aceasta informatie. Astfel, orice „mișcări înșelătoare”, provocări, intrigi, deghizări, crearea de obiecte false și, în general, orice minciună este un control reflex. Și minciunile pot fi structura complexa, de exemplu, transmiterea de informații veridice, astfel încât să fie confundate cu false.

Pentru a înțelege cum se realizează controlul reflexiv într-un conflict, vom da un exemplu de interacțiune a conflictului ascuns. Să presupunem că liderii a două firme concurente încearcă să capteze o parte din piața vânzărilor de produse, dar pentru aceasta trebuie să se alăture luptei pentru eliminarea rivalului de pe piață (acest lucru poate fi partide politice luptă pentru influență și căutând să îndepărteze un rival de pe arena politică). Conducerea uneia dintre firmele concurente X intră pe piața reală P (să-i spunem o rampă de acțiune). Neavând o imagine detaliată a relațiilor de piață, X își imaginează o rampă de lansare pe baza cunoștințelor sale sub forma Px. Viziunea, conștientizarea trambulinei de la X nu este adecvată pentru P real, iar X trebuie să ia decizii bazate pe Px. Managerii firmei X au scop determinat Cx - pentru a reuși pe piață vânzând mărfuri pentru mai mult preturi mici(pe baza P). Pentru a atinge acest obiectiv, firma X intenționează să încheie contracte cu o serie de întreprinderi pentru a-și vinde produsele mai ieftine. În acest fel, firma X formează un curs de acțiune intenționat sau doctrina lui Dx. Drept urmare, X are un scop legat de viziunea sa asupra capului de pont și o doctrină sau metodă pentru atingerea acestui scop, care servește la luarea unei decizii Px, de asemenea dependentă de viziunea lui X asupra capului de pont.

Este în general acceptat să se distingă următoarele etape ale conflictului: situație conflictuală , în cadrul căruia se formează determinanții conflictului, provocând tensiune socială; conștientizarea actori sociali discrepanțe în ceea ce privește interesele și valorile lor, precum și factorii care determină formarea scopurilor și modalităților de realizare a acestora; interacțiunea conflictuală deschisă, Unde Atentie speciala atragerea proceselor de escaladare și detensionare a conflictului; sfârşitul conflictului, Unde cea mai mare importanță ia în considerare posibilele rezultate și consecințe atât ale confruntării anterioare, cât și ale modului în care aceasta este reglementată.

Se știe că în practică este departe de a fi întotdeauna posibil să se determine cu exactitate începutul unui conflict, granița tranziției unei situații de conflict în confruntare deschisă. Este și mai dificil de definit limitele etapelor.

În literatura socio-psihologică occidentală, dinamica conflictului este înțeleasă în două moduri: larg și restrâns. LA în sens larg Cuvântul dinamică este interpretat ca o schimbare succesivă a anumitor etape sau etape care caracterizează procesul de desfăşurare a conflictului de la apariţia unei situaţii conflictuale până la soluţionarea conflictului. LA sens restrâns Cuvinte, dinamica conflictului este considerată în contextul unuia, dar cel mai acut stadiu al acestuia - interacțiunea conflictului.

De exemplu:

Apariția cauzelor conflictului;

Apariția unui sentiment de nemulțumire (resentiment, indignare);

Propunere de eliminare a cauzelor conflictului;

Nerespectarea acestei cerințe;

Conflict.

LA acest caz de fapt, se dezvăluie începutul conflictului, dar nu se arată dinamica de la începutul conflictului până la rezolvarea acestuia.

Mulți autori, studiind dinamica conflictului, se concentrează pe relația dintre factorii obiectivi și subiectivi, unde factorul determinant este încă subiectiv (conștientizarea situației conflictuale de către cel puțin una dintre părți). Subliniind importanța înțelegerii situației conflictuale, aceștia susțin că fenomene sociale iar procesele sunt previzibile și gestionabile. O persoană, uneori inclusă în ele, indiferent de voința și conștiința sa, poate contribui la dezvoltarea evenimentelor.

Astfel, remarcăm că conflictul este o formațiune dinamică complexă care are propriile limite, conținut, etape și forme proprii de dinamică.

Toată varietatea formelor de dinamică a conflictului poate fi redusă la trei forme principale.

1. Conflictul are ciclic caracter și trece printr-o succesiune previzibilă de etape. Conflictul ia naștere, se dezvoltă, intensitatea artelor marțiale atinge punctul culminant, iar apoi, după măsurile luate pentru rezolvarea situației, tensiunea scade treptat sau rapid.

2. Conflictul este fază proces. Interacțiunea subiecților duce la transformare situație socială. Condițiile de viață, natura și conținutul se schimbă relatii publice, principiile și regulile de comportament ale individului, structura socialași statutul indivizilor sau al grupurilor sociale.

3. Conflictul este interacţiune doi subiecți (indivizi, grupuri sociale), în care acțiunile unei părți sunt o reacție la acțiunile celeilalte părți.

În viața socială reală, aceste forme sunt rareori întâlnite în formă pură. De regulă, conflictele au forme mixte. Foarte des conflictul are mai întâi o formă, apoi trece în altele. Acest lucru este valabil mai ales pentru conflictele prelungite. Chiar și o grevă, reprezentând o formă relativ pură de conflict ciclic cu etape pronunțate, poate trece într-o formă de fază.

De cel mai mare interes este o schemă aproape universală a dinamicii dezvoltării conflictului, în care se distinge o perioadă latentă (pre-conflict), perioada deschisa(conflict real), perioadă latentă (situație post-conflict).

O înțelegere mai completă și mai fiabilă a dinamicii conflictului implică identificarea următoarelor etape în acesta:

1) stadiu latent;

2) etapa de identificare;

3) incident;

4) etapa de escaladare;

5) stadiu critic;

6) etapa de de-escaladare;

7) etapa de terminare.

Stadiul latent potențialii rivali nu sunt încă conștienți de ei înșiși ca atare. Această etapă cuprinde următoarele etape: apariţia unui obiectiv situatie problematica; conștientizarea situației problemei obiective de către subiecții interacțiunii; încercările părților de a rezolva o situație problematică obiectivă în moduri neconflictuale; apariţia unei situaţii preconflictuale.

Apariţia unei situaţii problematice obiective . Cu excepția cazurilor de conflict fals, conflictul este de obicei generat de o situație problemă obiectivă. Esența unei astfel de situații este apariția unei contradicții între subiecți (scopurile, acțiunile, motivele, aspirațiile acestora etc.). Întrucât contradicția nu a fost încă recunoscută și nu există acțiuni conflictuale, această situație se numește problematică. Este în primul rând rezultatul motive obiective. În fiecare zi apar în producție, în afaceri, în viața de zi cu zi, în familie și în alte domenii ale vieții, multe situații problematice există de mult timp fără a se manifesta.

Una dintre condițiile unei astfel de tranziții este conștientizarea unei situații problematice obiective.

Conștientizarea situației problematice obiective. Percepția realității ca problematică, înțelegerea necesității de a întreprinde unele măsuri pentru a rezolva contradicția este sensul acestei etape. Prezența unui obstacol în calea realizării intereselor contribuie la faptul că situația problemă este percepută subiectiv, cu distorsiuni. Subiectivitatea percepției este generată nu numai de natura psihicului, ci și de diferențele sociale ale participanților la comunicare. Acestea includ valorile atitudini sociale, idealuri și interese. Individualitatea conștientizării este, de asemenea, generată de diferențele de cunoștințe, nevoi și alte caracteristici ale participanților la interacțiune. Cum situatia este mai dificila iar cu cât se dezvoltă mai repede, cu atât este mai probabil să fie distorsionat de adversari.

O încercare a părților de a rezolva o situație problemă obiectivă în moduri neconflictuale. Conștientizarea contradicției nu implică întotdeauna automat opoziție conflictuală a părților. Adesea, cel puțin unul dintre ei încearcă să rezolve problema în moduri neconflictuale (persuadând, explicând, întrebând, informând partea adversă). Uneori, participantul la interacțiune recunoaște, nedorind ca situația problemă să devină un conflict. În orice caz, pe această etapă părțile își argumentează interesele și stabilesc poziții.

Apariția unei situații preconflictuale. Conflictul este perceput ca o amenințare la adresa securității uneia dintre părțile la interacțiune, o amenințare la adresa unor interese importante din punct de vedere social. Mai mult, acțiunile adversarului nu sunt considerate ca o potențială amenințare (acest lucru este tipic pentru o situație problematică), ci ca una directă. Exact sentimentul de amenințare iminentă contribuie la dezvoltarea situației în direcția conflictului, este un „declanșator” al comportamentului conflictual.

Fiecare dintre părțile aflate în conflict caută modalități de a atinge obiectivele fără a influența adversarul. Atunci când toate încercările de a atinge ceea ce s-au dorit sunt în zadar, individul sau grupul social determină obiectul care interferează cu atingerea scopurilor, gradul de „vinovăție”, puterea și capacitatea de a contracara. Acest moment într-o situație pre-conflict se numește Identificare. Cu alte cuvinte, este o căutare a celor care interferează cu satisfacerea nevoilor și împotriva cărora ar trebui întreprinse acțiuni agresive.

Trăsătură distinctivă stadiul latent și stadiul identificării constă în faptul că formează o condiție prealabilă pentru trecerea la acțiuni conflictuale active care vizează blocarea direct sau indirect a realizării. partea opusă obiectivele și își realizează propriile intenții. Astfel, se produce pe rând un incident și începe etapa de escaladare a conflictului.

Incident(din latină incidents - un caz care se întâmplă) reprezintă prima ciocnire a părților, un test de forță, o încercare de a rezolva problema în favoarea cuiva cu ajutorul forței. Incidentul conflictual trebuie distins de cauza sa. Motivul - acesta este ce eveniment specific, care servește drept imbold, subiect pentru începerea acțiunilor conflictuale. În acest caz, poate apărea întâmplător, sau poate fi inventat special, dar, în orice caz, cauza nu este încă un conflict. În schimb, un incident este deja un conflict, începutul lui.

De exemplu, Crimă de la Sarajevo- uciderea unui moștenitor Tronul Austro-Ungariei Franz Ferdinand și soția sa, efectuată la 28 iunie 1914 (după noul stil) în orașul Sarajevo, a fost folosit de Austro-Ungaria ca ocazie pentru a începe primul război mondial. Deja la 15 iulie 1914, Austro-Ungaria, sub presiunea directă a Germaniei, a declarat război Serbiei. Iar invazia directă a Germaniei la 1 septembrie 1939 în Polonia nu mai este un motiv, ci incident, semnalând începutul celui de-al Doilea Război Mondial.

Incidentul expune pozițiile părților și face explicitîmpărțirea în „noi” și „ei”, prieteni și inamici, aliați și adversari. După incident, devine clar „cine este cine”, pentru că măștile au fost deja aruncate. Cu toate acestea, punctele forte reale ale adversarilor nu sunt încă pe deplin cunoscute și nu este clar cât de departe poate ajunge unul sau altul participant la conflict în confruntare. Și această incertitudine puteri adevărateși resursele (materiale, fizice, financiare, mentale, informaționale etc.) ale inamicului este foarte un factor important limitarea desfăşurării conflictului pe ea stadiul inițial. Cu toate acestea, această incertitudine contribuie la dezvoltarea ulterioară a conflictului. Deoarece este clar că dacă ambele părți ar fi avut o idee clară despre potențialul inamicului, resursele sale, atunci multe conflicte ar fi fost oprite de la bun început. Partea mai slabă nu ar agrava, în multe cazuri, confruntarea inutilă, dar forte, fără ezitare, ar zdrobi inamicul cu puterea ei. În ambele cazuri, incidentul s-ar fi rezolvat destul de repede.

Astfel, se creează adesea un incident situație ambivalentăîn atitudinile şi acţiunile oponenţilor conflictului. Pe de o parte, vrei să „intri într-o luptă” mai repede și să câștigi, iar pe de altă parte, este dificil să intri în apă „fără să cunoști vadul”.

Asa de elemente importante dezvoltarea conflictului în această etapă sunt: ​​„recunoașterea”, colectarea de informații despre adevăratele capacități și intenții ale adversarilor, căutarea aliaților și atragerea de forțe suplimentare de partea lor. Întrucât confruntarea în incident este de natură locală, întregul potențial al participanților la conflict nu a fost încă demonstrat. Deși toate forțele încep deja să fie aduse în stare de luptă.

Totuși, chiar și după incident, rămâne posibil să se rezolve conflictul pe cale pașnică, prin negocieri, să se ajungă la compromiteîntre subiecţii conflictului. Și această oportunitate ar trebui folosită la maximum.

Dacă, după incident, se găsește și se previne un compromis dezvoltare ulterioară conflictul a eșuat, apoi primul incident este urmat de al doilea, al treilea etc. Conflictul intră în etapa următoare - apare escaladare (creștere). Așadar, după primul incident din al Doilea Război Mondial - invazia germană a Poloniei - au urmat și altele, nu mai puțin periculoase. Încă din aprilie-mai 1940 trupele germane au ocupat Danemarca și Norvegia, în mai au invadat Belgia, Țările de Jos și Luxemburg, apoi Franța. În aprilie 1941, Germania a cucerit teritoriul Greciei și Iugoslaviei, iar la 22 iunie 1941, a atacat Uniunea Sovietică.

Escaladarea conflictului - aceasta este etapa sa cheie, cea mai intensă, când există o agravare a tuturor contradicțiilor între participanții săi și toate posibilitățile sunt folosite pentru a câștiga confruntarea.

Singura întrebare este: „cine câștigă”, pentru că aceasta nu mai este o bătălie locală, ci o bătălie la scară largă. Există o mobilizare a tuturor resurselor: materiale, politice, financiare, informaționale, fizice, psihice și altele.

În această etapă, orice negocieri sau alte mijloace pașnice de rezolvare a conflictului devin dificile. Emoțiile încep adesea să înece mintea, logica lasă loc sentimentelor. sarcina principală este de a provoca cât mai multe daune inamicului cu orice preț. Prin urmare, în această etapă, cauza originală și scopul principal al conflictului pot fi pierdute și noi cauze și noi obiective ies în prim-plan. În procesul acestei etape a conflictului este posibilă și o schimbare a orientărilor valorice, în special valorile-mijloace și valorile-scopurile pot schimba locurile. Dezvoltarea conflictului capătă un caracter spontan incontrolabil.

Dintre punctele principale care caracterizează etapa de escaladare a conflictului se pot distinge în primul rând următoarele:

1) crearea unei imagini a inamicului;

2) demonstrarea forței și amenințarea utilizării acesteia;

3) utilizarea violenței;

4) tendința de extindere și adâncire a conflictului.

Pe scena escaladare , după D. Pruitt și D. Rabin, conflictul suferă următoarele transformări.

1. De la ușor la greu. Conflictul formelor mai ușoare se dezvoltă într-un conflict cu forme mai severe de interacțiune (de exemplu, o simplă divergență de opinii, opinii etc. se dezvoltă într-o rivalitate acerbă).

2. De la mic la mare. Partidele sunt din ce în ce mai implicate în luptă și atrag resurse din ce în ce mai mari în efortul de a realiza transformarea.

3. De la specific la general. Pe parcursul escaladării conflictului, are loc o „pierdere” a obiectului și scopului acestuia. Domeniul conflictului se extinde.

4. De la actiune eficienta- spre victorieși, în plus, să prejudicieze cealaltă parte.

5. Puțini până la mulți. Inițial, se desfășoară ciocniri conflictuale episodice probleme specifice. În timpul escaladării, „înfrângerile” devin permanente și din orice motiv.

Astfel, chiar și conflictul cel mai aparent nesemnificativ poate crește ca un bulgăre de zăpadă, surprinzând totul. cantitate mare participanți, dobândind noi incidente și crescând tensiunea între părțile în conflict.

Atins apogeul stadiu critic, părțile continuă să ofere rezistenta echilibrata, cu toate acestea, intensitatea luptei este redusă. Părțile sunt conștiente că continuarea conflictului prin forță nu dă un rezultat, dar încă nu au fost întreprinse acțiuni pentru a ajunge la un acord.

Disminuarea (deescaladarea) conflictului consta in trecerea de la rezistenta la conflict la gasirea unei solutii la problema si incetarea conflictului din orice motiv. În această etapă a dezvoltării confruntării, o varietate de situatii care încurajează ambele părți sau una dintre ele să pună capăt conflictului. Aceste situații includ:

O slăbire evidentă a uneia sau ambelor părți sau epuizarea resurselor acestora, care nu permite confruntări ulterioare;

Deznădejdea evidentă a continuării conflictului și conștientizarea acestuia de către participanții săi. Această situație este legată de convingerea că continuarea luptei nu oferă avantaje niciunei părți și nu este vizibil sfârșitul marginii acestei lupte;

Superioritatea predominantă revelată a uneia dintre părți și capacitatea acesteia de a suprima adversarul sau de a-i impune voința acestuia;

Apariția unei terțe părți în conflict și capacitatea și dorința acestuia de a pune capăt confruntării.

Aceste situații sunt asociate cu metode de completare conflicte, care pot fi, de asemenea, foarte diverse. Cele mai tipice dintre ele sunt următoarele:

1) eliminarea (distrugerea) adversarului sau ambilor adversari ai confruntării;

2) eliminarea (distrugerea) obiectului conflictului;

3) schimbarea pozițiilor ambelor sau uneia dintre părțile în conflict;

4) participarea la conflict forță nouă capabil să o completeze prin constrângere;

5) apelul subiecților conflictului la arbitru și finalizarea acesteia prin arbitru;

6) negocierile ca una dintre cele mai eficiente și comune modalități de rezolvare a conflictului.

Prin natura etapa de terminare conflictul poate fi:

1) cu din punctul de vedere al realizării scopurilor confruntării:

victorios;

Compromite;

defetist;

2) din punct de vedere al formei de rezolvare a conflictului:

pașnic;

Violent;

3) în ceea ce privește funcțiile conflictuale:

constructiv;

distructiv;

4) în ceea ce privește eficiența și completitudinea rezoluției:

complet și fundamental complet;

Amânat pentru orice timp (sau nedeterminat).

Trebuie remarcat faptul că conceptele de „sfârșitul conflictului” și „rezolvarea conflictului” nu sunt identice. Rezolvarea conflictului există caz special, una dintre formele sfârşitului conflictului, şi se exprimă în pozitiv, constructiv rezolvarea problemei de către principalii participanți la conflict sau de către un terț. Dar pe lângă asta forme sfarsitul conflictului poate fi: soluționarea, atenuarea (stingerea) conflictului, eliminarea conflictului, escaladarea conflictului într-un alt conflict.

Desigur, toate conflictele sociale nu pot fi încadrate într-o singură schemă universală. Sunt conflicte de tip luptă, unde nu poți conta decât pe victorie, conflicte de tip dezbatere, unde disputele, manevrele sunt posibile, ambele părți pot conta pe un compromis. Există conflicte de tip joc în care părțile operează în cadrul acelorași reguli etc. După tipologia conflictelor sociale trebuie luate în considerare etapele, fazele conflictului, care oferă baza pentru găsirea modalităților de reglementare. Originea conflictului - un stadiu latent, adesea chiar imperceptibil pentru un observator extern. Acțiunile se desfășoară la nivel socio-psihologic – conversații în bucătărie, în săli de fumat, vestiare. Dezvoltarea acestei faze poate fi urmărită de unii semne indirecte(creștere a numărului de disponibilizări, absenteism). Niciun conflict social nu apare instantaneu. Tensiunea socială, iritația emoțională se acumulează în timp, iar etapa preconflictuală poate fi prelungită. O trăsătură caracteristică a conflictului social este prezența unui obiect de conflict, a cărui posesie este asociată cu frustrarea subiecților atrași în conflictul social. Etapa pre-conflict - aceasta este perioada în care părțile în conflict își evaluează capacitățile de resurse. Astfel de resurse includ valori materiale, cu care poți influența partea opusă; informație; putere; comunicații; aliați pe care te poți baza. Inițial, participanții la conflict caută modalități de a atinge obiectivele fără a influența partea rivală. Când astfel de încercări se dovedesc a fi zadarnice, grupul individual, colectiv, social determină obiectul care interferează cu atingerea scopurilor, gradul de vinovăție, gradul de opoziție posibilă. Acest moment din etapa pre-conflict se numește identificare. Există situații în care cauza frustrării este ascunsă și greu de identificat. Atunci este posibil să alegeți un obiect pentru conflictul social, care nu are legătură cu blocarea nevoii, adică apare o identificare falsă. Uneori, identificarea falsă este creată artificial pentru a distrage atenția de la adevărata sursă de frustrare, tensiunea socială. În cea mai complexă împletire a vieții sociale, politicienii cu experiență scapă destul de des de tensiunea socială, creând obiecte false de frustrare. De exemplu, șeful unei întreprinderi, nefiind capabil să gestioneze în mod rezonabil resursele financiare, explică neplata salariile acțiunile guvernului central. Etapa preconflictuală se caracterizează și prin dezvoltarea de către fiecare dintre părțile aflate în conflict a unui scenariu sau chiar mai multor scenarii ale acțiunilor acestora, alegerea modalităților de influențare a părții adverse. Etapa pre-conflict este de interes științific și practic pentru manageri și sociologi, deoarece, cu alegerea corectă a strategiei, metodelor de influențare a participanților, este posibilă stingerea conflictelor emergente sau, dimpotrivă, umflarea acestora folosind anumite scopuri politice sau de altă natură. iniţiator este o etapă , asupra căruia se produce evenimentul care joacă rolul declanșatorului. Forțează părțile să înceapă să acționeze deschis și activ. Acestea pot fi dezbateri verbale, mitinguri, deputații, greve ale foamei, pichete, sancțiuni economice și chiar presiuni fizice etc. Uneori, acțiunile participanților la conflict pot fi și ascunse, atunci când rivalii încearcă să se înșele și să se intimideze reciproc. După conținutul lor, conflictele sociale sunt împărțite în raționale și emoționale, deși în practică este dificil să se separe unul de celălalt. Când conflictul se desfășoară într-o formă rațională, atunci participanții săi nu merg la nivel personal, ei nu caută să-și formeze imaginea inamicului în mintea lor. Respectul pentru un adversar, recunoașterea dreptului său la o parte din adevăr, capacitatea de a intra în poziția sa sunt semne caracteristice ale conflictelor de natură rațională. Cu toate acestea, cel mai adesea în timpul interacțiunilor conflictuale, agresivitatea participanților săi este transferată de la cauza conflictului la indivizi, se formează ostilitate și chiar ură față de rivali. Astfel, în timpul conflictelor interetnice, se creează imaginea unei națiuni străine, de regulă, necultă, crudă, posedând toate viciile imaginabile, iar această imagine se extinde asupra întregii națiuni fără excepție. Dezvoltarea conflictelor emoționale este imprevizibilă și, în majoritatea cazurilor, ele sunt dificil de gestionat, astfel încât dorința unor lideri în propriile lor scopuri de a provoca artificial un conflict pentru a rezolva o situație conflictuală amenință cu consecințe grave, deoarece conflictul poate fi controlat până la o anumită limită. stadiu de vârf - punctul critic al conflictului, etapa în care interacțiunile dintre părțile aflate în conflict ating severitatea și forța maximă. Este important să puteți determina trecerea acestui punct, deoarece după aceasta situația este cel mai gestionabilă. Și, în același timp, intervenția în conflict în punctul de vârf este inutilă și chiar periculoasă.

După trecerea punctului critic, sunt posibile mai multe scenarii de desfășurare a conflictului:

• distrugerea miezului grevei și trecerea la stingerea conflictului, dar sunt posibile formarea unui nou nucleu și o nouă escaladare;

  ajungerea la un compromis în urma negocierilor;

  o variantă de escaladare a transformării unei greve într-o tragică, fundătură în conținutul ei, atunci când este necesară căutarea de alternative, de noi poziții ale părților aflate în conflict. Într-o altă versiune - grevele foamei, pogromuri, acțiunile militanților, distrugerea echipamentelor.

Disminuarea conflictului este legată fie de epuizarea resurselor uneia dintre părți, fie de realizarea unui acord. Dacă conflictul este o interacțiune de putere, atunci participarea la conflict necesită prezența unei anumite forțe, o modalitate de a influența adversarul, partea adversă. Puterea este înțeleasă ca potențialul unui grup social, care, prin acțiunea sau amenințarea sa de acțiune, poate forța un alt grup social să cedeze, să satisfacă cerințele.

Printre principalele surse ale unei astfel de puteri se numără:

• autoritate formală;

  control asupra resurselor limitate (finanțare, control asupra informațiilor, procese de luare a deciziilor, control asupra tehnologiei). Poziția controlorilor de trafic aerian în aviatie Civila, mineri, ingineri energetici în perioada de încălzire de iarnă etc.

Potențialul unui grup social separat este format din potențial personal, social, resurse financiare, potențial economic, potențial tehnologic, resurse de timp și alți factori. Resursele externe ale părților în conflict includ: mediul natural(pozițiile inginerilor termoenergetici în Nordul Îndepărtat), relațiile cu mass-media, politice (instanța, organele de drept), posibilii aliați etc. Este firesc ca resurse externe poate lucra pentru una dintre părțile în conflict și apoi obține un avantaj. Desigur, fiecare dintre părțile în conflict este condusă de anumite interese sociale, care sunt exprimate în scopuri, nevoi, politici. Interesele pot fi reale, reale și inadecvate - umflate, ipotetice (conceput), difuzate, adică nu interesele acestui grup, ci reprezentând interesele altor grupuri sociale. Interesele grupului social sunt exprimate în timpul conflictului în anumite cerințe. Acestea pot fi cereri de plată a restanțelor de salariu sau creșteri salariale, dispute cu privire la limitele de responsabilitate, probleme de angajare și transferuri de locuri de muncă, acțiuni în sprijinul altor echipe sau grupuri sociale. În plus, situația conflictuală absoarbe întregul ansamblu de condiții și cauze care o preced. Într-un conflict, contradicțiile acumulate în organizarea socială se descarcă, sunt comparabile cu o descărcare fulger, care absoarbe toată energia acumulată.