etiketti, käyttäytymisnormit, ihmisten vuorovaikutus, pätevä sosiokulttuurinen tila
Huomautus:Yksi nykyajan elämän perusperiaatteista maallinen yhteiskunta on normaalien ihmisten välisten suhteiden ylläpitäminen ja halu välttää konflikteja. Kunnioitus ja huomio voidaan puolestaan ansaita vain kohteliaisuutta ja pidättymistä kunnioittamalla. Mutta elämässä joudut usein käsittelemään töykeyttä, ankaruutta, epäkunnioitusta toista ihmistä kohtaan. Syynä tähän on se, että perusasiat jätetään usein huomiotta. etikettikulttuuri, joka on osa yleistä maallista kulttuuria, jonka perusta on huomio ja kunnioitus toisia kohtaan.
Artikkelin teksti:
Ihminen on koko elämänsä ajan sosiokulttuurisessa tilassa, jossa käyttäytymissäännöt ovat yksi päärooleista. Näitä sääntöjä kutsutaan etiketiksi.
Etiketti (ranskaksi - etiketti) on joukko yhteiskunnassa hyväksyttyjä käyttäytymissääntöjä, jotka määrittävät maallisen käyttäytymisen järjestyksen, joka mahdollistaa ihmisille ilman erityisiä ponnisteluja käyttää valmiita ihmisarvoisen käytöksen muotoja ja yleisesti hyväksyttyä kohteliaisuutta kulttuurisessa vuorovaikutuksessa keskenään eri tasoilla yhteiskunnan rakenteiden valossa, kun taas kommunikaatioprosessissa kannattaa huomioida muiden edut käyttäytymisessä.
Etiketti-sanaa itsessään on käytetty Ludvig XIV:n ajoilta lähtien, jonka vastaanotoissa vieraille jaettiin kortteja, joissa lueteltiin heiltä vaadittavat käyttäytymissäännöt. Nämä kortit ovat "etikettejä" ja antoivat nimen etiketille. Ranskassa tällä sanalla on kaksi merkitystä: etiketti ja joukko sääntöjä, ehdollinen käyttäytymisjärjestys.
Kun etiketti ymmärretään vakiintuneiden keskinäisten odotusten, hyväksyttyjen "mallien" ja ihmisten välisen maallisen kommunikoinnin sääntöjen järjestelmäksi, on kuitenkin tunnustettava, että todelliset käyttäytymisnormit ja ajatukset "mitä pitäisi tehdä" muuttuvat merkittävästi ajan myötä. Se, mitä aiemmin pidettiin sopimattomana, voi tulla yleisesti hyväksytyksi ja päinvastoin. Käyttäytyminen, jota ei voida hyväksyä yhdessä paikassa ja yhdessä olosuhteissa, voi olla sopivaa toisessa paikassa ja muissa olosuhteissa.
Tietenkin eri kansat tekevät omia korjauksia ja lisäyksiä etikettiin kulttuurinsa historiallisen kehityksen erityispiirteiden vuoksi. Siksi etiketti heijastaa myös erityistä kansallisten merkkien järjestelmää - viestintäsymboleja, positiivisia perinteitä, tapoja, rituaaleja, rituaaleja, jotka vastaavat historiallisesti määritettyjä elämänolosuhteita ja ihmisten moraalisia ja esteettisiä tarpeita.
Kaikkien etiketin näkökohtien huomioon ottaminen ei ole mahdollista, koska etiketti kulkee läpi kaikki henkilön julkisen ja yksityisen elämän osa-alueet. Keskitymme vuorostaan sen tärkeimpiin normeihin, kuten tahdikkuuteen, kohteliaisuuteen ja herkkyyteen. Tarkastellaanpa sellaista asiaa kuin "epätasa-arvo". Analysoidaan käyttäytymisen tasoja, ihmisen sisäistä ja ulkoista kulttuuria. Korostetaan puhelinviestinnän sääntöjä. viimeinen asema ei valittu sattumalta, koska puhelin on varattu Tämä hetki johtava asema viestinnässä, joskus korvaamalla ihmisten välisen ja joskus jopa ryhmien välisen viestinnän.
Yksi elämän perusperiaatteista modernissa maallisessa yhteiskunnassa on normaalien ihmisten välisten suhteiden ylläpitäminen ja halu välttää konflikteja. Kunnioitus ja huomio voidaan puolestaan ansaita vain kohteliaisuutta ja pidättymistä kunnioittamalla. Mutta elämässä joudut usein käsittelemään töykeyttä, ankaruutta, epäkunnioitusta toista ihmistä kohtaan. Syynä tähän on se, että hyvin usein jätetään huomiotta etikettikulttuurin perusteet, joka on osa yleistä maallista kulttuuria, jonka perustana on huomio ja toisten kunnioittaminen.
Tältä osin yksi tarpeellisimmista etiketin normeista ja perusteista on kohteliaisuus, joka ilmenee monissa erityisissä käyttäytymissäännöissä: tervehtimisessä, henkilön osoittamisessa, kyvyssä muistaa hänen nimensä ja isännimensä, tärkeät päivämäärät hänen elämänsä. Todellinen kohteliaisuus on varmasti hyväntahtoisuutta, koska se on yksi vilpittömän, välinpitämättömän hyväntahtoisuuden ilmentymistä ihmisiä kohtaan, joiden kanssa täytyy kommunikoida.
Muita tärkeitä inhimillisiä ominaisuuksia, joihin etiketin säännöt perustuvat, ovat tahdikkuutta ja herkkyyttä. Ne merkitsevät huomiota, syvää kunnioitusta niitä kohtaan, joiden kanssa kommunikoimme, halua ja kykyä ymmärtää heitä, tuntea, mikä voi tuottaa heille nautintoa, iloa tai päinvastoin aiheuttaa ärsytystä, ärsytystä, kaunaa. Taktisuus, herkkyys ilmenee suhteellisuudentajuna, jota tulee noudattaa keskustelussa, henkilökohtaisissa ja virallisissa suhteissa, kyvyssä tuntea raja, jonka ylittävät sanat ja teot voivat aiheuttaa ihmisessä ansaitsematonta kaunaa, surua, kipua.
Etiketin perusperiaatteiden: kohteliaisuus, tahdikkuutta, vaatimattomuus, lisäksi on myös yleiset säännöt maallista käytöstä. Näitä ovat esimerkiksi ihmisten "epätasa-arvo" etiketin alalla, joka ilmaistaan erityisesti etujen muodossa, joilla on:
- naiset ennen miehiä
- vanhempi ennen nuorempaa
- sairaat ennen terveitä,
- alaistensa yläpuolella.
Etiketin normit - toisin kuin moraalinormit - ovat ehdollisia, ne ovat luonteeltaan kirjoittamatonta sopimusta siitä, mikä ihmisten käyttäytymisessä on yleisesti hyväksyttyä ja mikä ei. Etiketin yleissopimus kussakin tapauksessa voidaan selittää. Ihmisten yhdistämiseen tähtäävä se tarjoaa yleisesti hyväksyttyjä muotoja, käyttäytymisstereotypioita, ajatusten ja tunteiden ilmentymisen symboleja, jotka helpottavat ihmisten ymmärtämistä toistensa kanssa.
Samaan aikaan etikettiä voidaan pitää myös moraalisen, maallisen kulttuurin esteettisenä ilmentymänä, sillä se on samanaikaisesti suoraa suhdetta ja moraaliin, henkilön moraaliseen luonteeseen ja hänen käyttäytymisensä esteettisiin näkökohtiin. Kauniit tavat, kaunis käytös, kauniita eleitä, asentoja, ilmeitä, hymyä, katsoa, ts. mikä puhuu ihmisestä, hänen tunteistaan ja ajatuksistaan ilman sanoja; puhe, joka on osoitettu vanhimmille, ikätovereille, nuoremmille kokouksessa ja erossa, vihassa ja ilossa; tapa liikkua, syödä, käyttää vaatteita ja koruja, juhlia surullisia ja iloisia tapahtumia, vastaanottaa vieraita - ihmisen tulisi antaa kaikille tämäntyyppisille viestintätyypeille paitsi moraalinen, myös esteettinen luonne.
Joka tapauksessa etiketti on olennainen osa sosiokulttuurisen matriisin rakennetta ja edustaa merkittävä osa nykyaikainen maallinen käyttäytyminen, vaikkakaan ei tietenkään kaikkea ihmisen käyttäytymistä yleensä. Itse asiassa se tarkoittaa vain yleisesti hyväksyttyjä ihmisten käyttäytymissääntöjä ja tapoja yhteiskunnassa sille määrätyissä paikoissa, joissa voidaan havaita ulkopuolella yksilöiden teot, joissa ne ilmenevät eräänlaisena ennalta opetettuna älyn pelinä.
Perustuu nykyiseen elämäntapaan moderni mies, hänen suhdetoimintansa ja toimintansa, on helppo luetella kaikki ne maallisen käyttäytymisen käytännöt, jotka alun perin liittyvät yleisesti tunnustettuun etikettiin ja jotka määrittävät sen vastaavat eettiset ja esteettiset normit. Kaikki ne tulisi tutkia ja toistaa, olla kaikkien maan kansalaisten tiedossa. Nämä normit koskevat lähes kaikkia elämän ja jokapäiväisen elämän osa-alueita sekä alueita sosiaaliset aktiviteetit henkilö, joka aiheuttaa käyttäytymisensä perheessä, juhlissa, koulussa, töissä ja julkisilla paikoilla, teillä, ollessaan jalankulkija ja kun hän on autonkuljettaja, hotelleissa, puistoissa, rannalla, lentokoneessa, lentokentällä, sisään julkinen vessa, jne. jne.
Samalla on pidettävä mielessä, että useimmilla julkisilla paikoilla kansalaiset tarvitsevat vain yksinkertaisen tiedon hyvistä tavoista ja kyvyn käyttäytyä hillitysti, kulttuurisesti ja kohteliaasti, ilman että he herättävät muiden ihmisten huomiota ja eivät siten estä heitä olla yhteiskunnassasi.
Samaan aikaan on myös sellaisia julkisia paikkoja, joissa pelkkä etiketin tuntemus ei riitä kansalaisille. Muita edellä tarkasteltuja sosiokulttuurisen matriisin perusfragmentteja (eettinen, esteettinen, kansalaisuus, arvo, ympäristö jne.) tulee käyttää jossain määrin, samoin kuin kykyä tuntea etujen tasapainojärjestelmä ja ennen kaikkea saada kyky ottaa huomioon muiden edut asettaa ne omasi edelle.
Tätä varten sovelletaan vakavampia normeja ja käyttäytymislakeja, jotka johtuvat kansalaisten, virkamiesten ja yrittäjien oikeuksista, velvollisuuksista ja eduista. Ilman tietoa sosiokulttuurisen matriisin oleellisista osista yksilöitä ei voida nimetä, sertifioida aseman perusteella tai päästää vastaaviin sosiaalisen toiminnan soluihin tai hallituksen kantoja. Ja mitä korkeampi on yksilön toiminnan sosiaalinen paikka rakenteessa julkiset suhteet, mitä suurempia vaatimuksia hänen käytökselle tulee asettaa etiketin tuntemisen lisäksi, sitä enemmän hänen käyttäytymisensä tulisi määrätä tämän yksilön velvollisuuksista muita yhteiskunnan jäseniä, yhteiskuntaa kohtaan ymmärtääkseen heidän erityisiä etujaan, yhteiskunnan etuja. kokonaisuutena - kansalliset edut.
Tämän perusteella voidaan väittää, että ihmisen käyttäytymiskulttuuri koostuu kahdesta osasta: sisäisestä ja ulkoisesta.
Sisäinen kulttuuri on tieto, taidot, tunteet ja kyvyt, jotka ovat ihmisen yksilöllisen sosiokulttuurisen matriisin perusosien taustalla ja jotka on hankittu hänen kasvatuksensa, koulutuksensa, tietoisuuden ja älykkyyden kehittymisen, ammatillisen koulutuksen ja merkkien kautta. hyvät tulokset mikä pitäisi olla hänen hyveensä, muiden etujen tuntemus, ahkeruus ja korkea moraali.
Ulkoinen kulttuuri on elämäntapa ja käyttäytymismallit, jotka ilmenevät arjessa ja sosiaalisissa toimissa suorien kontaktien, kommunikoinnin aikana muiden ihmisten, esineiden kanssa. ympäristöön. Ulkoinen kulttuuri on pääsääntöisesti suora tuote sisäistä kulttuuria henkilö liittyy siihen läheisesti, vaikka siinä on joitain vivahteita.
Ulkoisen kulttuurin yksilölliset ilmentymät eivät siis välttämättä heijasta yksilön sisäistä kulttuuria tai edes ristiriidassa sen kanssa. Tämä tapahtuu psyyken tuskallisissa ilmenemismuodoissa sekä käyttäytymisen "mimikrissä", kun huonotapainen yksilö yrittää matkia hyvin kasvatettua henkilöä. Kuitenkin, kun sitä tarkkaillaan pidempään, nämä ristiriidat havaitaan helposti. Siksi todella sivistynyt ja tehokas ihminen voi olla sellainen vain ahkeran kasvatuksensa ansiosta. Ja päinvastoin, yksilön huonojen tapojen ulkoiset ilmentymät todistavat hänen sisäinen tyhjyys, mikä tarkoittaa moraalittomuutta, elementaarisen sisäisen kulttuurin täydellistä puuttumista.
Ulkoinen kulttuuri ei aina ole täysin riippuvainen sisäisestä ja joskus voi jonkin aikaa piilottaa jälkimmäisen puutteen. Hyvä tieto etiketin säännöt ja niiden noudattaminen voivat lieventää korkean sisäisen kulttuurin, kehittyneen tietoisuuden ja älyn puutetta, joskaan ei kauaa.
Ulkoista kulttuuria kutsutaan eri tavalla: käyttäytymiskulttuuriksi, etiketiksi, hyviä käytöstapoja, hyvien tapojen säännöt, hyvät käytöstavat, kulttuuri... Tämä viittaa siihen, että yksittäisestä tehtävästä riippuen ihmiset keskittyvät ulkoisen kulttuurin yhdelle puolelle: useimmiten joko käyttäytymissääntöjen tuntemiseen ja niiden noudattamiseen tai niiden noudattamisen asteeseen. maku, tahdikkuutta, taitoa hallita vierasta kulttuuria.
Ulkoinen kulttuuri koostuu kahdesta "osasta": siitä, joka tulee sosiaalisten sosiokulttuuristen matriisien elementeistä ( erilaisia ohjeita, Säädökset, yleisesti hyväksyttyjä sääntöjä, säädyllisyys, etiketti) ja se, mikä tulee maallisen ihmisen kasvatuksesta ja valistuksesta (tavat, herkkyys, tahdikkuutta, maku, huumorintaju, tunnollisuus jne.).
On olemassa eri tasoisia ja sisältöisiä käyttäytymissääntöjä:
1) nykyaikaisen maallisen yhteiskunnan yleismaailmallisten sääntöjen taso, mukaan lukien hyvin kasvatettujen ihmisten keskuudessa - älymystö;
2) kansallisten määräysten tai tietyssä maassa hyväksyttyjen määräysten taso;
3) tietyllä paikkakunnalla (kylässä, kaupungissa, alueella) hyväksyttyjen sääntöjen taso;
4) tietyssä ei-sekulaarisessa yhteiskuntakerroksessa (asukkaiden keskuudessa, tietyn uskonnollisen uskontokunnan tai lahkon kannattajien keskuudessa, korruptoituneiden korkea-arvoisten virkamiesten keskuudessa, beau mondessa, oligarkkien ja muiden äärimmäisen omaavien henkilöiden keskuudessa) hyväksyttyjen sääntöjen taso. korkeat tulot jne.).
5) maallisten sääntöjen taso, joka on hyväksytty yhdessä tai toisessa ammatillinen yhteisö tai julkinen organisaatio lääketieteen työntekijöitä, lakimiehet, poliisit, armeija, näyttelijöiden joukossa, virkamiehet, tietyn puolueen jäsenet...)
6) tietyssä laitoksessa hyväksyttyjen maallisten sääntöjen taso (koulutus-, lääketieteellinen, valtion, kaupallinen ...)
Kun puhutaan yksilöiden sosiokulttuurisen matriisin eettisten tai esteettisten fragmenttien ulkoisista ilmenemismuodoista, on huomattava, että myös tässä voidaan havaita monenlaisia käyttäytymistyyppejä: sekä hienovaraisuutta että töykeyttä sekä hyvää ja Huonot käytöstavat, ja hyvä ja huono maku.
Tilanteissa, joissa henkilö ei tunne tiettyjä vuonna hyväksyttyjä käyttäytymissääntöjä tämä yhteiskunta, mutta hänellä on tietyt kasvatustaidot ja etiketin perusteiden tuntemus, hän voi jossain määrin kompensoida tietämättömyytensä hohtauksella, intuitiolla, joka perustuu synnynnäiseen tai hankittuun herkkyyteen, tahdikkuuteen, makuun.
Sääntöjen ja sisäisten käyttäytymissäännösten välillä on paljon monimutkainen suhde. Ne ovat vastakkaisia - sisäisiä ja ulkoisia, tyypillisiä ja yksilöllisiä, vaikka ne voivat samalla "työskennellä" yhteen suuntaan. Normaalit ihmisten väliset suhteet ovat yleensä herkkä asia, joka repeytyy helposti, jos ihmiset kohtelevat toisiaan töykeästi, varsinkin nyt jatkuvan stressin ja lisääntyneen henkisen stressin aikakaudella.
Kyky kuunnella keskustelukumppania on välttämätön edellytys puheetiketti. Tämä ei tietenkään tarkoita, että pitäisi istua hiljaa. Mutta toisen keskeyttäminen on tahditonta. Yhdessä jutellessa pitää osata myös kuunnella, Sattuu olemaan hiljaa, kun tuntuu, että sanasi voivat sytyttää intohimoja. Älä aloita kiivasta väittelyä puolustaaksesi mielipidettäsi. Tällaiset kiistat pilaavat läsnä olevien mielialan.
Jos ihminen haluaa kehittyä, olla parempi, olla rakkauden, ystävällisyyden arvoinen, haluaa tulla arvostetuksi, hänen on huolehdittava itsestään, sanoistaan-teoistaan, puhdistettava itsensä, ei saa antaa itselleen lepoa tässä. Loppujen lopuksi tiedetään, että hyvä jalostus on ulkoinen ilmaus sielun sisäisestä herkkyydestä, joka koostuu yleisestä hyväntahtoisuudesta ja huomiosta kaikkia ihmisiä kohtaan.
Kohteliaisuus ei välttämättä tarkoita todellista kunnioittava asenne ihmiselle, kuten töykeys ei välttämättä tarkoita todella epäkunnioittavaa asennetta henkilöä kohtaan. Henkilö voi olla töykeä johtuen siitä, että hän pyöri karkeassa ympäristössä, ei nähnyt muita käyttäytymismalleja.
Kohteliaisuus on siis moraalinen ominaisuus, joka luonnehtii sellaisen henkilön käyttäytymistä, jolle ihmisten kunnioittamisesta on tullut päivittäinen käyttäytymisnormi ja tavanomainen tapa käsitellä muita.
Tärkeä osa etikettiä on hyvien tapojen käsite, joka vaatii opiskelua ja harjoittelua; sen on niin sanotusti tultava meille toiseksi luonnoksi. Todellakin, paljon sitä kutsutaan hyvä sävy ja hienostunut maku, on synnynnäinen herkku, ja siksi väite on totta, että ihminen voi oppia kaiken ja oppia kaiken, mutta ei herkkua. Mutta herkku ei ole kaikki kaikessa, ja luonnollista makua on parannettava. Hyvät esimerkit ja henkilökohtaiset ponnistelut edistävät tätä.
Lisäksi etiketissä on sellainen asia kuin säädyllisyys. Tämä on kaikista etiketin käsitteistä vähiten silmiinpistävä, mutta arvostetuin.
Joten vain sillä, joka nolottaa vähiten ihmisiä, on hyvät tavat. Loppujen lopuksi jokainen ihminen elää pääsääntöisesti yhteiskunnassa, ts. muiden ihmisten joukossa. Siksi hänen jokainen tekonsa, jokainen halunsa, jokainen lausuntonsa heijastuu näihin ihmisiin. Tästä syystä täytyy olla raja sen välillä, mitä hän haluaa sanoa tai tehdä, ja sen välillä, mikä on mahdollista, mikä on miellyttävää tai epämiellyttävää muille. Tältä osin hänen on tehtävä itsearviointi joka kerta, aiheuttaako hänen lausunnoistaan tai teoistaan haittaa, haittaa tai vaivaa. Joka kerta hänen on toimittava niin, että hänen ympärillään olevat ihmiset tuntevat olonsa hyväksi.
Etiketin perusteisiin, jotka kaikki ovat tunteneet lapsuudesta lähtien, on kolme taikasanaa: kiitos, kiitos, anteeksi (anteeksi).
Jokaiseen pyyntöön on liitettävä sana "ole hyvä".
Kaikista palveluista tai avusta sinun täytyy kiittää, sanoa "kiitos".
Kaikista toiselle aiheutuneista ongelmista sinun täytyy pyytää anteeksi tai pyytää anteeksi.
Nämä maagisia sanoja sinun on opittava puhumaan ajattelematta automaattisesti. Näiden sanojen puuttuminen sopivissa tilanteissa tai niiden epäautomaattinen, luonnoton käyttö tarkoittaa joko epäkohteliaisuutta, töykeyttä tai vihamielisyyttä.
Etiketissä ei ole "pieniä asioita", tarkemmin sanottuna se kaikki koostuu "pienistä asioista", jotka on sidottu yhdelle kohteliaisuuden, ihmishuollon sauvalle. Etiketti alkaa tietyllä tervehdyksen, puheen, esittelyn ja tutustumisen järjestyksessä ja säännöillä.
Etiketin "epätasa-arvon" vuoksi on pidettävä mielessä, että nuoret ovat velvollisia tervehtimään vanhuksia ensimmäisenä, sisään tulevat ovat paikalla, myöhässä odottavat jne. Virallisissa vastaanotoissa tervehditään ensin emäntä ja omistaja, heidän jälkeensä naiset, ensin vanhemmat, sitten nuoret, sitten vanhemmat ja vanhemmat miehet ja sitten loput vieraat. Talon emäntä joutuu kättelemään kaikkia kutsuttuja vieraita.
On muistettava, että maassamme ja lännessä hyväksytty kädenpuristus kokouksessa ja esitellessään miestä ja naista muslimimaita täysin sopimatonta: islam ei hyväksy edes yksinkertaista kontaktia eri sukupuolta olevien ihmisten kanssa, joilla ei ole verisiteitä. Kaakkois-Aasian kansojen keskuudessa ei ole tapana kätteleä.
Tervehdyksissä suuri merkitys on pitotavalla. Sinun tulee katsoa suoraan henkilöön, jota tervehdit hymyillen. Kun puhut tuntemattomalle, tuntematon henkilö tai virallinen sano aina "sinä". Puhemuoto "sinä" ilmaisee läheisemmän suhteen henkilöön. Kun viitataan "sinun", monet muodollisuudet, jotka todistavat ulkoisesta, irrallisen kohteliaisuuden muodosta, katoavat.
Seurustelun etikettisäännöt eivät ole yhtä monimutkaiset. Ensimmäinen askel tuttavuuden solmimisessa on tutustuminen. Kun he esittelevät itsensä tai esittelevät jonkun, he yleensä kutsuvat sukunimeä, etunimeä, sukunimeä, joskus - asemaa tai arvonimeä. Jos olet virallisessa tai henkilökohtaiset asiat Vieraile laitoksessa tai virkamiehen luona, niin ennen liikekeskustelun aloittamista tulee esitellä itsesi ja mahdollisuuksien mukaan antaa ”käyntikorttisi”.Edustusta tarvitaan myös, jos olet jossain asiassa yhteydessä tuntemattomaan.
Etiikka on modernin etiketin olennainen ominaisuus. puhelinkeskusteluja. Sen tärkeimpiä kohtia ovat seuraavat:
1) Esittele itsesi aina soittaessasi, jos et ole tuttu tai tuntematon vastaanottajalle tai jos soitat tälle vastaanottajalle harvoin. On myös otettava huomioon, että puhelinliikenne voi olla huonoa, ts. äänesi on tuskin kuultavissa tai vääristynyt, ja siksi edes hyvä ystävä ei välttämättä heti ymmärrä, kenen kanssa hän puhuu.
2) Melkein aina on tarpeen kysyä, onko henkilö kiireinen vai ei ja kuinka paljon hänellä on aikaa puhelinkeskusteluun. Epäseremoniaa on soittajan käyttäytyminen, joka aloittaa tämän keskustelun välittömästi ilman keskustelun rajojen tarpeellista selvennystä.
3) Jos saat puhelun ja olet erittäin kiireinen etkä pysty puhumaan, toisen puhelun taakka ei yleensä ole soittajalla, vaan sinulla. Tässä voi olla kaksi poikkeusta:
- jos soittajalla ei ole puhelinta;
- jos jostain syystä on vaikea soittaa sinulle soittaneelle henkilölle. On epäkohteliasta pakottaa soittaja soittamaan sinulle takaisin, koska olet kiireinen. Kun teet tämän, teet tahattomasti selväksi, että arvostat ja kunnioitat häntä vähemmän kuin itseäsi.
4) Kun he soittavat puhelimeen ja eivät kysy sinulta, vaan toiselta henkilöltä, on epäkohteliasta kysyä "kuka tämä on?" tai "kuka puhuu?" Ensinnäkin on säädytöntä vastata kysymykseen kysymyksellä. Toiseksi kysymykselläsi voit asettaa kysyjän epämukavaan asentoon. Kysyjä ei aina ole halukas esittelemään itseään ulkopuoliselle, joka nostaa puhelimen. Hänen oikeutensa on pysyä tuntemattomana tuntemattomille. Kysymys "Kuka puhuu?" vapaaehtoisesti tai tahattomasti "kiipeää soittajan sieluun". Toisaalta kysymällä "kuka puhuu?" vapaaehtoisesti tai tahtomattaan "tunkeutuu sieluun" ja suoraan kutsuttavaan, koska vastaanottaja saattaa myös haluta pitää salaisuuden suhteestaan soittajaan. (Näin vanhemmat joskus tekevät halussaan hallita aikuisten lastensa jokaista askelta, mikä rajoittaa heidän oikeuttaan yksityisyyteen. Vanhempien liiallinen valvonta ja liiallinen huoltajuus johtaa siihen, että aikuiset lapset joko jäävät infantiileiksi, riippuvaisiksi tai vieraantuneiksi. vanhemmiltaan.) vastaanottajan poissa ollessa, sinun ei tarvitse kysyä "kuka puhuu?", vaan "mitä lähettää vastaanottajalle?"
5) Puhelinkeskustelussa pitäisi olla etusijalla harvinainen poikkeus, liike- tai lennätintyyliin. Ympärillä ja ympärillä puhuminen on sopimatonta. On tarpeen, jos mahdollista, muotoilla välittömästi kysymykset, joihin soitat, äläkä ujostele kysyä samalta keskustelukumppanilta, jos keskustelu vieraista aiheista vie hänet pois. Sinun on pyydettävä keskustelukumppania siirtymään puhelinkeskustelun aiheeseen tahdikkaasti, ilman töykeää puheen keskeyttämistä. Periaatteessa myös ei-liiketoiminnan keskustelut puhelimessa ovat hyväksyttäviä, mutta vasta sen jälkeen, kun on käynyt ilmi, että molemmilla osapuolilla on halua ja aikaa käydä tällaisia keskusteluja.
6) Muista se puhelinviestintä ei niin täydellistä kuin kasvokkain tapahtuva viestintä. Siksi vaatimukset koko keskustelulle ovat tiukemmat, ts. sinun on oltava varovaisempi ja varovaisempi. Puhelimessa puhuttua sanaa ja kasvokkain puhuttua sanaa voidaan arvioida eri ja jopa päinvastaisilla tavoilla.
Puhelinkeskustelussa sinun on puhuttava vähemmän emotionaalisesti, vitsailla varovaisemmin, yritettävä välttää kovia sanoja ja ilmaisuja.
Kaksi muuta etiketin käsitettä, jotka tulisi huomioida, ovat sitoutuminen ja tarkkuus. Valinnainen henkilö on erittäin epämukava muille, vaikka hän voi olla mukava, kohtelias jne. Tällaiseen henkilöön ei voi luottaa, eikä häneen voi luottaa. Älä anna hänen loukkaantua, jos he lakkaavat kunnioittamasta häntä ja välttävät kommunikointia hänen kanssaan. "Tarkkuus on kuninkaiden kohteliaisuus", sanotaan. Hän ei ole kuningas, joka ei ole pakollinen, joka käyttäytyy huolimattomasti oman velvollisuutensa suhteen.
→Mikä on etiketti, miksi se keksittiin ja miksi käyttäytymiskulttuuria tarvitaan - nämä kysymykset voidaan usein kuulla tuhma lapselta, jota vanhemmat yrittävät rauhoittaa. Tai teini-ikäisistä, kun he alkavat eräänlaista kapinaa vakiintuneita normeja, sääntöjä ja vaatimuksia vastaan. Ja rehellisesti sanottuna monet aikuiset valittavat joskus käytännesääntöjen kehyksestä. Mitä varten tämä kaikki on? Mikset voi tällä hetkellä käyttäytyä haluamallasi tavalla? Otetaan selvää!
Etiketti
Sana "etiketti" on lainattu sanasta Ranskan kieli . Se tarkoittaa yhteiskunnassa hyväksyttyä käyttäytymistapaa, käyttäytymissääntöjä ja kohteliaisuutta.
Mutta miksi yhteiskunnalla on etikettisääntöjä? - kysyt. Ja sitten, mikä etiketti antaa ihmisille mahdollisuuden käyttää valmiita käyttäytymisjärjestystä tietyssä tilanteessa:
- AT kodin ympäristö;
- Julkisilla paikoilla;
- Työssä tai palveluksessa;
- Pois;
- Liiketoiminnan aikana;
- Virallisissa vastaanotoissa ja seremonioissa.
Käyttäytymisnormit tietyssä tilanteessa luotu ja otettu käyttöön monien vuosien, jopa vuosisatojen ajan. Ensimmäiset ihmisten käyttäytymissäännöt lajissaan ilmestyivät vuonna muinaiset ajat. Jo silloin ihmiset alkoivat yrittää noudattaa tiettyjä tapoja voidakseen elää rauhanomaisesti toistensa kanssa.
Valitettavasti nykyään monet etiketin periaatteet ovat vanhentuneet, vanhentuneet. Mutta mitä vikaa on esimerkiksi siinä, että nuoret luovuttavat paikkansa liikenteessä vanhemmille? Tai että mies avaa oven ja päästää naisen kohteliaasti mennä ensin? Mitä ihmisille tapahtuu, jos yksinkertaiset säännöt kohtelias kommunikaatio muuttuu yhtäkkiä merkityksettömäksi? Ja milloin niitä kannattaa alkaa seurata?
Varhaisesta iästä lähtien
Lapsuudesta lähtien alkavat muodostua käyttäytymistottumukset, joiden kanssa yksilö voi sitten viettää koko elämänsä. Kommunikointikulttuuri on luotu lapselle hänen syntymästään lähtien, ja lapsi ottaa aikuisten - vanhempiensa - käyttäytymisen perustana. Siksi on typerää vaatia lapsia noudattamaan jonkinlaisia kommunikaatiokehystä, jos emme itse noudata näitä kehyksiä. Ei ihme, että he sanovat, että ei ole tarpeen kouluttaa lapsia, vaan aloittaa itsestäsi.
Kuten isovanhemmillemme oli tapana:
- Lapset puhuttelivat kaikkia aikuisia "sinuksi", jopa omiksi vanhemmikseen;
- Lapsuudesta lähtien lapsille opetettiin, että aikuisten keskustelua oli mahdotonta keskeyttää;
- Lapsuudesta lähtien lapselle opetettiin, että vanhuutta on kunnioitettava jne.
Teini-iän aikana
Mitä nyt tapahtuu c: lapset tuntevat sallivuutta, yrittävät olla aikuisten tasolla ja ottavat jopa vapauden päättää jotain aikuisten puolesta. Eikä ole syytä mainita nuorten käyttäytymistä julkisilla paikoilla: on tapauksia, joissa julkinen liikenne nuoret ratsastavat istuen, ja vanhukset, vauvaäidit ja raskaana olevat naiset "hengaavat" seisoessaan. Ja yritys tehdä huomautus on täynnä virtaa rumaa kieltä, jonka nuoret kaatavat iloisesti sen päälle, joka "uskalsi" kutsua heidät järjestykseen.
On epätodennäköistä, että kaikki nämä ihmiset ajattelevat sitä, että he eivät aina ole nuoria, vahvoja ja terveitä, ja tulee aika, jolloin heidän on kuunneltava ilkeitä asioita samojen nuorten ja "edenneiden" kansalaisten taholta.
Yleisesti ottaen nuoret eivät ole syyllisiä tällaisiin tilanteisiin. Heille ei yksinkertaisesti selitetty tuolloin, kuinka heidän pitäisi käyttäytyä oikein.
Pyrimme usein suojelemaan lapsiamme kaikelta niin kovasti, että asetamme heidät kaikkien muiden ihmisten edelle:
- Me itse näytämme esimerkkiä käytöksestä, kun yritämme istuttaa jo aikuisen lapsemme tuolille julkisessa liikenteessä emmekä selitä hänelle, että joskus mukava istuin on luovutettava sitä enemmän tarvitseville. : raskaana olevat naiset, vanhukset tai vammaiset;
- Me reagoimme epämiellyttävään huomautukseen joko negatiivisuudella "kasvattajan" päässä tai teeskentelemme, että tämä ei koske meitä;
- Me näytämme esimerkillämme lapsillemme, että halumme ovat etusijalla.
Mutta unohdamme, että lasten on silti opittava elämään yhteiskunnassa ja sietämään ympärillään olevia ihmisiä.
Aikuiset
Ja sitten lapset kasvavat. Ja nyt he alkavat ihmetellä, miksi yhteiskunnan käyttäytymissääntöjä tarvitaan: ovathan he jo aikuisia, voivat tehdä mitä haluavat. Ja se alkaa:
- Yksi haluaa kuunnella musiikkia öisin: no mitä, tämä on hänen asuntonsa, hänellä "on oikeus". Ja hän ei halua ajatella sitä tosiasiaa, että hän rikkoo törkeästi naapureiden oikeutta vaiti. Tuliko he kommentoimaan? Rumuus! Täällä opetetaan lisää!
- Muut on kunnostettava. Ja hän haluaa tehdä sen viikonloppuisin, aikaisin aamulla tai myöhään arkisin. Mitä? Neuvotella naapureiden kanssa? Tässä on toinen! Ja entä jos joku siellä herää aikaisin aamulla, ja mitä jos hän herättää jonkun lapsen jne.
- Ja kolmas, ottaminen korkea asema, unohtaa täysin kuinka kohteliaasti kommunikoida muiden kanssa - töykeydestä ja tyranniasta on tullut melkein olennainen osa viestintää alaistensa kanssa.
Ja missä on kommunikaatiokulttuuri, tahdikkuutta, ymmärrystä, että ympärillä on myös ihmisiä?
Johtopäätös
Voit luetella käyttäytymissäännöt ja normit, jotka ennen olivat pitkiä ja tylsiä. Voit perustella nykyistä kulttuurin puutetta ihmisten keskuudessa sanomalla, että maailma on muuttunut - ja myös sääntöjä on muutettava. Miksi sinun täytyy tietää käyttäytymissäännöt jotka olivat tärkeitä sata vuotta sitten? Koska kaikki nämä normit opettavat meitä kunnioittamaan toisiamme: puhumaan oikein ja tahdikkaasti, olemaan käyttämättä säädytöntä kieltä, olemaan ystävällisempi toisia kohtaan, myötätuntoisempi.
Se on etiketti, joka juurruttaa meihin ensimmäiset käsitteet keskinäisestä avunannosta, kyvystä pitää annettu sana, kohdella huolellisesti meitä heikompia, arvostaa heidän vanhempiaan ja kunnioittaa toisiaan.
Etiketti ei ole arkaaisia sääntöjä ihmisten käyttäytymiselle yhteiskunnassa. Etiketti on kohtuudella rakennettua viestintää kunnollista, tahdikkuutta ja sivistyneet ihmiset sivistyneessä yhteiskunnassa. Joten muistetaan tämä aina.
Etiketti - yhteiskunnan ihmisten käyttäytymissäännöt, jotka määräävät, mitä tietyissä tilanteissa voidaan tehdä ja mitä ei. Etiketin tuntemus auttaa tekemään ihmisiin hyvän vaikutuksen ja rakentamaan tehokas kommunikointi. Tämä tieto on erityisen hyödyllistä, kun osallistut seremoniallisiin tapahtumiin.
Monet meistä tuntevat olonsa epämukavaksi joutuessaan kalliiseen ravintolaan tai ollessaan läsnä tärkeässä liiketapaamisessa. Tämä johtuu siitä, että emme tiedä tarkalleen kuinka käyttäytyä oikein. Etiketin perussäännöt sen avulla et putoa kasvot alaspäin likaan missään tilanteessa.
Käyttäytymissäännöt yhteiskunnassa
- Älä koskaan vieraile soittamatta. Ja jos tulet käymään ilman varoitusta, sinulla on varaa olla aamutakissa ja kihartimissa.
©DepositPhotos - Jos hyväksyt kutsun, ole täsmällinen - sinun ei pitäisi sanoa kuuluisaa: "Saan olla hieman myöhässä." Tule ajallaan. Yli puoli tuntia voi olla myöhässä vain hyvin tärkeä henkilö tai tähti: niiden ei tiedetä olevan myöhässä, mutta myöhässä.
©DepositPhotos - Aina on parempi tulla käymään tai juhliin lahjan kanssa. Sen ei tarvitse olla kallista. Win-win-vaihtoehtoja ovat viini ja jälkiruoat. Jos talossa on pieniä lapsia, tuo jotain myös heille.
- Tervehdysmuodon sisäänkäynnillä - suudelmat, halaukset, kättelyt tai muut kunnioituksen merkit - määräävät vanhemmat vieraat. Kuka tahansa olet - johtaja, akateemikko, vanha nainen tai opiskelija, joka tulee huoneeseen, tervehdi ensin.
- He toimivat pöydässä tavalliset säännöt. Syö samaan tahtiin kuin kaikki muutkin.
- Tiettyjä epämiellyttäviä keskusteluaiheita on parasta välttää. Uskotaan, että on mahdotonta puhua palkasta, politiikasta, terveydestä, uskonnosta. Hyviä aiheita rennon keskusteluun: urheilu, sää, ruoanlaitto, lemmikit, taide, tiede, matkailu ja vastaavat.
©DepositPhotos - Aseta lautasliina polvillesi syödessäsi ja sitten lautasen vasemmalle puolelle. Jätä ruokailuvälineet lautaselle, älä pöydälle.
©DepositPhotos - Älä aseta älypuhelinta pöydälle julkisilla paikoilla. Toimimalla näin näytät kuinka tärkeä rooli tämä vempain pelaa elämässäsi ja kuinka epäkiinnostava olet lähistöllä käytävässä keskustelussa. On parempi olla käyttämättä puhelinta ollenkaan illallisen aikana.
- Vieraita vastaanotettaessa on varmistettava, että pöydän koko vastaa kävijämäärää. Pöytäliinan tulee olla moitteeton.
- Astioiden tulee olla samasta sarjasta. Kaikki lautaset ja muut tavarat kannattaa poimia materiaalin ja värien mukaan.
- Jos ruokalistalla on 2 erilaista ruokaa ja 2 pohjimmiltaan erilaista viiniä, laita ylimääräinen lasi jokaiselle vieraalle. Älä unohda vesilaseja.
- Jos joku tuli luoksesi ensimmäistä kertaa, näytä vieraalle ensin, missä voit pestä kätesi ja siivota itsesi, ja kutsu sitten olohuoneeseen.
- Jos vieraiden joukossa on tuntemattomia, heidät tulee ehdottomasti esitellä toisilleen. Tapaaessaan he esittelevät: mies - nainen, iältään ja asemaltaan nuorempi - vanhempi, joka tuli myöhemmin - jo läsnä. Tässä tapauksessa henkilö, jolle esittelet tuntemattoman, mainitaan ensin ja edustamasi henkilö on toinen.
- Reilu sukupuoli ei suosittele tarkistamaan tai laittamaan meikkiä keskustelun aikana tai pöydässä, eikä miesten suositella kampaamaan hiuksiaan, koskettamaan hiuksiaan tai partaan.
- Älä unohda kiittää! Kiitä omistajaa ja, jos mahdollista, myös muita, joiden kanssa puhuit mielenkiintoinen keskustelu. Isännän tulee kiittää kaikkia vieraita ja mainita, että heidän saapumisensa teki tästä tapahtumasta erityisen.
Ota aina äänetön tila käyttöön tai sammuta puhelin teatterissa, kirjastossa, elokuvateatterissa, luennoilla. Jos haluat soittaa tai vastaanottaa puhelun, siirry kaksi tai kolme metriä sivuun, jotta et häiritse ystävien keskustelua.
Mikään ei maksa meille niin halvalla ja sitä arvostetaan niin kalliisti kuin kohteliaisuus. Etiketin säännöt melko yksinkertainen ja perustuu maalaisjärkeä. Osoitat kohteliaisuutta toista ihmistä kohtaan, hän osoittaa sen sinulle. Näin kaikki voittavat.
Mitä on etiikka? Mitkä niistä kannattaa ottaa huomioon ja mitkä vaikuttavat vanhentuneilta? Säännöt, joiden mukaan ihmisyhteiskunta elää, ja käyttäytymiskulttuuri liittyvät erottamattomasti toisiinsa. Meidän aikanamme myös näillä käsitteillä on merkitystä. tervetuloa vieraat ja minkä tahansa yrityksen jäsenet. Sosiaalisina olentoina pyrimme yhteiskunnan suotuisasti hyväksymään meidät, joten meidän on täytettävä erityiskriteerit, vaikkemme sisimmässämme sitä todella haluaisikaan. Kuinka esitellä itsesi ja tutustua toisiimme? Siitä hetkestä lähtien, kun tapaamme, noudatamme modernin yhteiskunnan yksinkertaisia käyttäytymissääntöjä: mies esittelee aina itsensä ensin, aloittaa liikekeskustelun, esittelee itsensä ensimmäisenä yhteydenottajana. Mutta on poikkeuksia - jos esimerkiksi nainen on opiskelija ja mies on opettaja, nainen tervehtii ensin. Liiketoiminnassa sillä on tietty rooli - ensimmäisinä esiintyvät nuoremmat. Sinun ei tarvitse tunnistaa itseäsi julkisilla paikoilla - liikenteessä, kaupoissa, teatterissa ja kun kysyt tuntemattomalle. Aina on tarpeen tervehtiä tuttua henkilöä julkisella paikalla. Läheisiä ihmisiä voidaan tervehtiä äänekkäästi, tuskin tutuiksi - yksinkertaisella pään nyökytyksellä.
Kuinka puhua puhelimessa oikein?
Puhelimet ovat tulleet tiukasti elämäämme uudelle tasolle. Emme kuitenkaan puhu itse puhelimista emmekä mahdollisuudesta puhua kanssasi milloin tahansa. oikea henkilö vaan itse keskustelusta. On tärkeää tietää varmasti - häiritsetkö keskustelukumppania tällä hetkellä, häiritsitkö häntä? Usein koulutetut ihmiset kohteliaisuudesta kuuntelevat ajatustemme virtaa yksinkertaisesti siksi, että he eivät voi eettisesti kysyä heti alussa - oletko puuttunut, käännätkö huomiosi tärkeästä asiasta? Jos kuulet vastauksena "Anteeksi, olen kiireinen", älä loukkaannu tai pakota keskusteluun. Jos puhut henkilön kanssa ja hän soittaa sinulle tällä hetkellä, sinun tulee lykätä puhelua keskustelun loppuun tai pyytää anteeksi keskustelukumppanilta ja keskeyttää keskustelu. Jos sinulle soitetaan jatkuvasti keskustelun aikana, sinun tulee lykätä keskustelua. AT työaika on vastattava välittömästi ensimmäisen signaalin jälkeen. Jos teit yhtäkkiä virheen, älä kysy "Mikä on numerosi?", vaan soita numeroon, johon soitat ja kysy, menitkö oikein.
olla myöhässä
Ihmisten käyttäytymissäännöt yhteiskunnassa käske meitä seuraamaan Ranskalainen sananlasku: "Tarkkuus - kuninkaiden kohteliaisuus". Suosittu ranskalainen viisaus sanoo, että ajoissa tapaamiseen tuleminen on hyvän jalostuksen silmiinpistävin osoitus. Tämä pätee erityisesti yhteisiin elokuviin tai teatteriin, konserttiin. Muut ihmiset suunnittelevat aikansa, he eivät anna sinulle anteeksi, jos tuhlaat heidän aikaansa ja laitat heidät odottamaan. Myöhästymistä tai sovittua tapaamista tiettyyn aikaan ei voida hyväksyä. Mitä tehdä, jos olet myöhässä? Jos tämä on matka kulttuuri- ja viihdelaitokseen, sinun tulee pysyä lähellä sisäänkäyntiä, jotta et herätä huomiota eikä aiheuta melua. Jos myöhästyt tapaamisesta, soita ja muista ilmoittaa odottaville. kansainvälinen etiketti Jokaisella maalla on omat säännöt ihmisten käyttäytymisestä yhteiskunnassa. Jos olet vieraassa maassa, tutustu sen tapoihin, jotta et vahingossa loukkaa asukkaita. Osoita kiinnostusta paikallista kulttuuria kohtaan, kunnioita perinteitä ja rituaaleja. Esimerkiksi Espanjassa kutsua vieraalle aamiaiselle pidetään puhtaasti symbolisena kohteliaisuutena, eikä sinun pitäisi hyväksyä tätä. Kutsua ei tarvitse hyväksyä toista kertaa. Mutta kolmannesta voimme olla samaa mieltä. Jos sinulle tarjotaan yhteistä ateriaa junassa, Euroopassa ei ole tapana sopia - sinun tulee yksinkertaisesti kieltäytyä. Mutta myös naapurit on kutsuttava - he kieltäytyvät ehdottomasti. Saksassa, kun puhut, ilmoita otsikko. Jos et tunne häntä, on monotonta kutsua henkilöä "lääkäriksi", tämä ei ole sidonta tiettyyn ammattiin, vaan vain tapa osoittaa kunnioitusta. Englannissa suurta huomiota annettu pöytätapoihin. Kaikki edellä mainitut eivät ole lakeja ja vaatimuksia, vaan vain Auttavia neuvoja ja suosituksia, jotka auttavat sinua orientoitumaan julkisessa elämässä.