Leider gelingt es den Menschen nicht immer, alle Streitigkeiten und Missverständnisse friedlich zu lösen. Sehr oft komplett leerer Ort Zwischenmenschliche Konflikte entstehen. Was ist der Grund und warum passiert das? Welche Möglichkeiten gibt es, zwischenmenschliche Konflikte zu lösen? Ist es möglich, sie zu vermeiden und Ihr ganzes Leben ohne Konflikte mit jemandem zu leben?

Was ist Konflikt?

Konflikte sind eine der Möglichkeiten, Probleme und Widersprüche zu lösen, die sich aus der Interaktion zwischen Einzelpersonen oder Personengruppen ergeben. Gleichzeitig wird es begleitet negative Emotionen und Verhalten, das über die in der Gesellschaft akzeptierten Normen hinausgeht.

Während des Konflikts nimmt jede der Parteien die entgegengesetzte Position in Bezug auf die andere ein und verteidigt sie. Keiner der Gegner will die Meinung des Gegners verstehen und akzeptieren. Die Konfliktparteien können nicht nur sein einzelne Menschen, aber auch Gemeindegruppen und Staaten.

Zwischenmenschliche Konflikte und ihre Merkmale

Wenn die Interessen und Ziele zweier oder mehrerer Personen in einem bestimmten Fall auseinander gehen und jede Seite versucht, den Streit zu ihren Gunsten zu lösen, entsteht ein zwischenmenschlicher Konflikt. Ein Beispiel für eine solche Situation ist ein Streit zwischen einem Ehemann und einer Ehefrau, einem Kind und einem Elternteil, einem Untergebenen und einem Vorgesetzten. Dieser ist der häufigste und am häufigsten vorkommende.

Zwischenmenschliche Konflikte können sowohl zwischen bekannten und ständig kommunizierenden Menschen als auch zwischen denen auftreten, die sich zum ersten Mal sehen. Gleichzeitig werden die Verhältnisse von Angesicht zu Angesicht durch einen persönlichen Streit oder eine Diskussion von den Gegnern geklärt.

Stadien zwischenmenschlicher Konflikte

Der Konflikt ist nicht nur ein Streit zwischen zwei Beteiligten, der spontan und unerwartet entsteht. Es ist ein Prozess, der aus mehreren Phasen besteht, die sich allmählich entwickeln und an Dynamik gewinnen. Ursachen für zwischenmenschliche Konflikte können sich mitunter durchaus häufen lange Zeit bevor es in eine offene Konfrontation eskaliert.

In der ersten Phase ist der Konflikt verborgen. Gegensätzliche Interessen und Ansichten brauen sich derzeit nur zusammen und bilden sich heraus. Gleichzeitig glauben beide Konfliktparteien, dass ihr Problem durch Verhandlungen und Diskussionen gelöst werden kann.

In der zweiten Phase des Konflikts erkennen die Parteien, dass es nicht möglich sein wird, ihre Widersprüche mit friedlichen Mitteln zu überwinden. Es entsteht eine sogenannte Spannung, die zunimmt und an Kraft gewinnt.

Die dritte Phase ist durch den Beginn aktiver Aktionen gekennzeichnet: Streitigkeiten, Drohungen, Beleidigungen, die Verbreitung negativer Informationen über den Feind, die Suche nach Verbündeten und Gleichgesinnten. Gleichzeitig häufen sich zwischen den Beteiligten gegenseitige Feindseligkeit, Hass und Wut.

Die vierte Stufe ist der Prozess der Lösung zwischenmenschlicher Konflikte. Es kann mit der Versöhnung der Parteien oder einem Bruch der Beziehungen enden.

Arten von zwischenmenschlichen Konflikten

Es gibt viele Klassifikationen zwischenmenschlicher Konflikte. Sie werden nach Schweregrad, Verlaufsdauer, Ausmaß, Manifestationsform und erwarteten Folgen eingeteilt. Meistens unterscheiden sich die Arten zwischenmenschlicher Konflikte in den Gründen für ihr Auftreten.

Der häufigste ist der Interessenkonflikt. Es tritt auf, wenn Menschen gegensätzliche Pläne, Ziele und Absichten haben. Ein Beispiel ist die folgende Situation: Zwei Freunde können sich nicht einigen, wie sie ihre Zeit verbringen sollen. Der erste will ins Kino, der zweite nur spazieren. Wenn keiner dem anderen Zugeständnisse machen will und eine Einigung scheitert, kann ein Interessenkonflikt entstehen.

Der zweite Typ sind Wertekonflikte. Sie können in Fällen entstehen, in denen Teilnehmer unterschiedliche moralische, ideologische, religiöse Darbietungen. Ein Paradebeispiel Konfrontationen dieser Art sind Generationenkonflikte.

Rollenkonflikte sind die dritte Art zwischenmenschlicher Auseinandersetzungen. In diesem Fall liegt die Ursache in Verstößen gegen die üblichen Verhaltensnormen und Regeln. Solche Konflikte können beispielsweise in einer Organisation auftreten, wenn neuer Angestellter weigert sich, die vom Kollektiv aufgestellten Befehle anzunehmen.

Ursachen zwischenmenschlicher Konflikte

Zu den Gründen, die Konflikte provozieren, gehören in erster Linie Dies kann beispielsweise ein Fernseher oder Computer für die ganze Familie sein, ein bestimmter Geldbetrag für Prämien, der unter allen Mitarbeitern der Abteilung aufgeteilt werden muss. In diesem Fall kann der eine sein Ziel nur erreichen, indem er den anderen verletzt.

Der zweite Grund für die Entstehung von Konflikten ist die Interdependenz. Es kann eine Verbindung von Aufgaben, Befugnissen, Verantwortlichkeiten und anderen Ressourcen sein. In einer Organisation können sich Projektbeteiligte also gegenseitig die Schuld geben, wenn es aus irgendeinem Grund nicht möglich war, es umzusetzen.

Konflikte können durch unterschiedliche Ziele, Ansichten, Vorstellungen über bestimmte Dinge, Verhaltens- und Kommunikationsweisen provoziert werden. Darüber hinaus können die persönlichen Eigenschaften einer Person die Ursache von Konfrontationen sein.

Zwischenmenschliche Konflikte in der Organisation

Fast alle Menschen verbringen die meiste Zeit am Arbeitsplatz. Im Rahmen der Aufgabenerfüllung kommt es häufig zu Streitigkeiten und Widersprüchen zwischen Arbeitnehmern. Konflikte in zwischenmenschlichen Beziehungen, die in Organisationen auftreten, behindern sehr oft die Aktivitäten des Unternehmens und verschlechtern das Gesamtergebnis.

Konflikte in Organisationen können sowohl zwischen Mitarbeitern in gleicher Position als auch zwischen Untergebenen und Vorgesetzten auftreten. Die Gründe für das Auftreten von Konflikten können unterschiedlich sein. Dies ist die gegenseitige Verlagerung von Verantwortlichkeiten und das Gefühl der unfairen Behandlung des Managements und die Abhängigkeit des Ergebnisses der Mitarbeiter voneinander.

Nicht nur Meinungsverschiedenheiten über Arbeitsmomente, sondern auch Kommunikationsprobleme zwischen Kollegen können einen Konflikt in einer Organisation hervorrufen. Meistens kann die Konfrontation von den Mitarbeitern allein durch Verhandlungen beseitigt werden. Manchmal wird die Bewältigung zwischenmenschlicher Konflikte vom Leiter der Organisation übernommen, er findet die Ursachen heraus und versucht, die aufgetretenen Probleme zu lösen. Es kommt vor, dass der Fall mit der Entlassung einer der Konfliktparteien enden kann.

Zwischenmenschliche Konflikte von Ehepartnern

Familienleben beinhaltet permanente Lösung alle Arten häusliche Probleme. Sehr oft können sich Ehepartner in bestimmten Fragen nicht einigen, was zu zwischenmenschlichen Konflikten führt. Ein Beispiel dafür: Der Ehemann kam zu spät von der Arbeit zurück, die Ehefrau hatte keine Zeit, das Abendessen zu kochen, der Ehemann verstreute schmutzige Socken in der Wohnung.

Materielle Probleme verschärfen Konflikte erheblich. Viele häusliche Streitereien könnten vermieden werden, wenn jede Familie genügend Geld hätte. Der Ehemann will seiner Frau nicht beim Abwasch helfen - wir werden eine Spülmaschine kaufen, es gibt Streit darüber, welchen Kanal wir sehen werden - egal, wir nehmen einen anderen Fernseher. Leider kann sich das nicht jeder leisten.

Jede Familie wählt ihre eigene Strategie zur Lösung zwischenmenschlicher Konflikte. Jemand gibt schnell nach und geht zur Versöhnung, einige können lange im Streit leben und nicht miteinander sprechen. Es ist sehr wichtig, dass sich die Unzufriedenheit nicht anhäuft, die Ehepartner einen Kompromiss finden und alle Probleme so schnell wie möglich gelöst werden.

Zwischenmenschliche Konflikte von Menschen verschiedener Generationen

Der Konflikt „Väter und Söhne“ kann in einem weiten Rahmen betrachtet werden engeren Sinne. Im ersten Fall tritt sie innerhalb einer einzelnen Familie auf, während sie im zweiten Fall auf die gesamte Gesellschaft als Ganzes projiziert wird. Dieses Problem hat es schon immer gegeben, es ist auch für unser Jahrhundert nicht neu.

Der Generationenkonflikt entsteht durch die unterschiedlichen Ansichten, Weltanschauungen, Normen und Werte junger Menschen und Menschen mehr mittleres Alter. Dieser Unterschied muss jedoch keinen Konflikt provozieren. Der Grund für den Kampf der Generationen ist die mangelnde Bereitschaft, die Interessen des anderen zu verstehen und zu respektieren.

Die Hauptmerkmale zwischenmenschlicher Generationenkonflikte sind, dass sie viel länger andauern und sich nicht in bestimmten Stadien entwickeln. Sie können periodisch abklingen und wieder aufflammen neue Kraft im Falle einer scharfen Verletzung der Interessen der Parteien.

Damit Ihre Familie nicht vom Generationenkonflikt betroffen ist, müssen Sie einander stets Respekt und Geduld entgegenbringen. Alte Menschen sollten sich oft daran erinnern, dass sie einmal jung waren und nicht auf Ratschläge hören wollten, und junge Menschen sollten nicht vergessen, dass sie in vielen Jahren auch alt werden.

Ist es möglich, sein ganzes Leben ohne Konflikte mit irgendjemandem zu leben?

Nur wenige Menschen mögen das ständige Fluchen und Streiten. Viele Menschen würden davon träumen, zu leben, ohne jemals mit jemandem Konflikte zu haben. In unserer Gesellschaft jedoch dieser Moment unmöglich.

Mit ... anfangen frühe Kindheit die Person steht im Konflikt mit anderen. Zum Beispiel haben die Kinder kein Spielzeug geteilt, das Kind gehorcht seinen Eltern nicht. BEI Jugend an erster Stelle steht sehr oft der Konflikt der Generationen.

Unser ganzes Leben lang müssen wir regelmäßig unsere Interessen verteidigen, unseren Fall beweisen. Gleichzeitig lassen sich Konflikte nicht vermeiden. Wir können nur die Anzahl der Konflikte auf ein Minimum reduzieren, versuchen, nicht auf Provokationen einzugehen und Streitereien ohne triftigen Grund zu vermeiden.

Verhaltensregeln in einer Konfliktsituation

Wenn ein Konflikt entsteht, wollen beide Teilnehmer ihn so schnell wie möglich lösen und gleichzeitig ihre Ziele erreichen und bekommen, was sie wollen. Wie sollte man sich in dieser Situation verhalten, um mit Würde daraus herauszukommen?

Zuerst müssen Sie lernen, die Einstellung zu der Person, mit der es eine Meinungsverschiedenheit gab, von dem Problem zu trennen, das gelöst werden muss. Fangen Sie nicht an, Ihren Gegner zu beleidigen, werden Sie persönlich, versuchen Sie, sich zurückhaltend und ruhig zu verhalten. Argumentieren Sie alle Ihre Argumente, versuchen Sie, sich an die Stelle des Feindes zu versetzen, und laden Sie ihn ein, Ihren Platz einzunehmen.

Wenn Sie bemerken, dass Sie anfangen, die Fassung zu verlieren, laden Sie Ihren Gesprächspartner ein, eine Pause einzulegen, um sich zu beruhigen und etwas abzukühlen, und ordnen Sie die Dinge dann weiter. Um das Problem so schnell wie möglich zu lösen, müssen Sie ein bestimmtes Ziel vor Augen haben und sich auf Wege konzentrieren, um es zu erreichen. Es ist wichtig, sich daran zu erinnern Konfliktsituation Es ist vor allem notwendig, die Beziehungen zum Gegner aufrechtzuerhalten.

Wege aus einer Konfliktsituation herauszukommen

Der beste Ausweg ist, einen Kompromiss zu finden gegenüberliegende Seiten. In diesem Fall treffen die Parteien eine Entscheidung, die für alle Streitparteien geeignet ist. Es gibt keine Zurückhaltungen und Missverständnisse zwischen den Konfliktparteien.

Allerdings ist es nicht in allen Fällen möglich, einen Kompromiss zu finden. Sehr oft ist das Ergebnis des Konflikts Zwang. Diese Version des Konfliktausgangs ist am typischsten, wenn einer der Beteiligten eine beherrschende Stellung einnimmt. Zum Beispiel zwingt ein Anführer einen Untergebenen, zu tun, was er will, oder ein Elternteil fordert sein Kind auf, zu tun, was er für richtig hält.

Um zu verhindern, dass der Konflikt an Stärke gewinnt, können Sie versuchen, ihn zu glätten. In diesem Fall stimmt die Person, der etwas vorgeworfen wird, den Vorwürfen und Behauptungen zu und versucht, den Grund für ihre Handlungen und Taten zu erklären. Die Anwendung dieser Methode, aus dem Streit herauszukommen, bedeutet nicht, dass das Wesen des Konflikts verstanden und Fehler erkannt werden. Gerade in diesem Moment will der Angeklagte nicht in einen Konflikt eintreten.

Deine Fehler einzugestehen und zu bereuen, was du getan hast, ist eine weitere Möglichkeit, zwischenmenschliche Konflikte zu lösen. Ein Beispiel für eine solche Situation: Das Kind bedauert, dass es den Unterricht nicht vorbereitet und eine Zwei bekommen hat, und verspricht seinen Eltern, weiterhin Hausaufgaben zu machen.

Wie Sie zwischenmenschlichen Konflikten vorbeugen

Jede Person sollte sich immer daran erinnern, dass es besser ist, jeden Streit zu verhindern, als sich später mit seinen Folgen auseinanderzusetzen und beschädigte Beziehungen zu reparieren. Was ist die Prävention zwischenmenschlicher Konflikte?

Zuerst müssen Sie Ihre Kommunikation mit dem Potenzial auf das Maximum beschränken.Das können arrogante, aggressive, verschwiegene Persönlichkeiten sein. Wenn es nicht möglich ist, die Kommunikation mit solchen Menschen vollständig einzustellen, versuchen Sie, ihre Provokationen zu ignorieren und immer ruhig zu bleiben.

Um Konfliktsituationen vorzubeugen, müssen Sie lernen, mit dem Gesprächspartner zu verhandeln, versuchen, sich an jede Person zu wenden, Ihren Gegner zu respektieren und Ihre Positionen klar zu formulieren.

In welchen Situationen sollte man nicht kämpfen?

Bevor Sie sich auf einen Konflikt einlassen, müssen Sie genau überlegen, ob Sie ihn wirklich brauchen. Sehr oft fangen Menschen an, Dinge zu regeln, in denen es überhaupt keinen Sinn macht.

Wenn Ihre Interessen nicht direkt betroffen sind und Sie während des Streits Ihre Ziele nicht erreichen, macht es höchstwahrscheinlich keinen Sinn, sich auf einen zwischenmenschlichen Konflikt einzulassen. Ein Beispiel für eine ähnliche Situation: Im Bus beginnt der Schaffner mit dem Fahrgast zu streiten. Auch wenn Sie die Position einer der Streitparteien unterstützen, sollten Sie sich nicht ohne triftigen Grund auf deren Konflikt einlassen.

Wenn Sie sehen, dass sich das Niveau Ihres Gegners radikal von Ihrem unterscheidet, hat es keinen Sinn, mit solchen Leuten in einen Streit und eine Diskussion einzutreten. Du wirst es nie beweisen Dumme Person deine Richtigkeit.

Bevor Sie sich auf einen Konflikt einlassen, müssen Sie alle Vor- und Nachteile abwägen, darüber nachdenken, zu welchen Konsequenzen es führen kann, wie sich Ihre Beziehung zu Ihrem Gegner verändern wird und ob Sie es wollen, wie wahrscheinlich es ist, dass Sie während des Streits wird deine Ziele erreichen können. Ebenfalls großartige Aufmerksamkeit Sie müssen Ihre Gefühle zum Zeitpunkt der Androhung eines Streits äußern. Vielleicht sollten Sie die Taktik der Konfliktvermeidung anwenden, sich ein wenig beruhigen und sorgfältig über die aktuelle Situation nachdenken.

Zwischenmenschliche Konflikte als Ergebnis der Interaktion einzelner Personen unter Berücksichtigung der jeweiligen Merkmale. Die Hauptursachen für das Auftreten, die Klassifizierung, die Methoden zur Lösung des Problems und die Vermeidung dieser Meinungsverschiedenheiten.

Der Inhalt des Artikels:

Zwischenmenschliche Konflikte sind Auseinandersetzungen zwischen zwei oder mehr Individuen im Zuge einer produktiven Interaktion, die sich durch Widersprüchlichkeit oder Zieldivergenz manifestiert spezifische Situation. Mit anderen Worten, zwischenmenschlich sollte aufgerufen werden bestehenden Widerspruch zwischen Menschen, die die Interessen und Ziele aller Parteien ausschließt und unter Berücksichtigung stattfindet individuelle Eingenschaften jede Person.

Der Mechanismus der Entwicklung des zwischenmenschlichen Konflikts

Jeder Mensch in der Gesellschaft verteidigt seinen Standpunkt und seine Interessen und verteidigt das Recht auf eigene Wünsche und Positionen. Darüber hinaus gibt es auch Ziele, die erreicht werden sollen diese Person. Dabei müssen Menschen miteinander in Kontakt treten, Interaktionsmuster und Verbindungen entwickeln verschiedene Level(professionell, freundlich, nah). Wenn unterwegs eigene Ansichten es wird eine Barriere in Form einer anderen Person geben, daher wird ein Konflikt entstehen.

Die Diskrepanz zwischen dem etablierten Beziehungsmuster zum Individuum und der Tatsache, dass es zum Hindernis für persönliche Ziele wird, löst im Unterbewusstsein eine analytische Kettenreaktion aus. Es stellt sich heraus, wie wichtig die vorrangige Aufgabe ist und wie stark die persönlichen Verbindungen zwischen diesen Personen sind.

Wenn persönliche Ambitionen an zweiter Stelle stehen, sind die Chancen auf eine Überwindung der entstandenen Differenzen recht groß, da alle die Beziehung zu schätzen wissen. Wenn erhöhter Stolz stärker ist als das Bedürfnis, sich mit einer Person zu verbinden, entwickeln sich zwischenmenschliche Konflikte. Es kann durch eine der folgenden Lösungen behoben werden mögliche Wege mit Konservierung anfängliche Beziehung und vielleicht alle Bindungen brechen.

Im Mechanismus der Entwicklung von Konflikten in zwischenmenschlichen Beziehungen gibt es mehrere Besonderheiten:

• Ein unwiderstehliches Verlangen, seinen Fall zu beweisen. Eine Person versucht, ihre Meinung sowohl durch Präsentation zu rechtfertigen echte Gründe und Faktoren sowie die Methode der Abwertung der Argumente des Gesprächspartners.
• Emotionale Bindung. Der Konflikt wird von lebhaften affektiven Reaktionen begleitet, die schwer zu kontrollieren sind.
• Bias in der Negativität der alternativen Lösung. Die Meinung, das eigene Urteil sei das einzig Richtige, lässt an der Richtigkeit der Entscheidung des Gegners zweifeln.

Diese Standards erlauben es nicht, den Widerspruch auf die übliche Weise aufzulösen und verschärfen die Situation zusätzlich.

Die Hauptursachen für zwischenmenschliche Konflikte

Die Konfrontation zwischen Menschen erreicht ihren Höhepunkt aus ganz unterschiedlichen Gründen. Darüber hinaus gibt es in jeder individuellen Situation mehrere wesentliche Faktoren, die einen zwischenmenschlichen Konflikt hervorrufen können:

1. Unzufriedenheit mit materiellen und geistigen Gütern. Wenn eine Person einen Mangel hat notwendigen Ressourcen in einem quantitativen oder qualitativen Äquivalent versucht er, sie auf andere Weise zu füllen, wobei ein großes Risiko besteht, dass sich ein zwischenmenschlicher Konflikt entwickelt.
2. Gegenseitige Interessen. In einer Gruppe, in der die Ziele der Teilnehmer übereinstimmen, die Methoden zum Erreichen der gestellten Aufgabe jedoch einige Unterschiede aufweisen, kann es zu einer Reihe von Konfrontationen kommen. Eine Person ist nicht in der Lage, einige ihrer Bedürfnisse in einer beruflichen oder persönlichen Beziehung zu erfüllen. Dies sollte Konfliktsituationen bei der Arbeit, Probleme mit der Unterordnung von Untergebenen und Mentoren, familiäre Meinungsverschiedenheiten, familiäre Streitigkeiten umfassen.
3. Getrennte Interessen. Gegner haben persönliche Ziele, die Erfüllung des einen schließt das andere aus. Konflikt entwickeln wirft die Frage nach den derzeit bestehenden Unterschieden auf und bedarf einer Kompromisslösung.
4. Wertmerkmale der Frage. Dieser Typ Konfrontation basiert auf unterschiedlichen motivationalen Herangehensweisen an dasselbe Problem aufgrund unterschiedlicher psychologische Einstellungen und Prioritäten.
5. Vorgehensweise. Es entwickelt sich aufgrund des Mangels an Stereotypen und Verhaltensweisen bei einem der Gegner. Der Grund dafür kann mangelnde Erfahrung oder Leistungsunfähigkeit sein notwendige Maßnahmen. Verursacht häufig Konflikte bei der Arbeit oder in der Schule.
6. Kommunikation. Die Diskrepanz zwischen den Kommunikationsfähigkeiten einer Person zur anderen, die Nichteinhaltung der Regeln des Dialogs, der Unterordnung und des Taktgefühls.
7. Charakter. Die Ursache des Konflikts ist spezifisch Persönlichkeitsmerkmale was eine andere Person nicht mag.

Die Gründe können je nach Alter der Person variieren. Ja, Kinder und Jugendliche kontroverse Situationen kann durch Faktoren verursacht werden, die keinen Platz in haben Erwachsensein. Die Pubertät ist gekennzeichnet durch voreingenommenen Maximalismus, eine Tendenz, Ultimaten zu stellen und eindeutige Einschätzung von Leuten.

Familienkonflikte in zwischenmenschlichen Beziehungen können sowohl auf gewöhnlichen häuslichen Meinungsverschiedenheiten als auch auf der Unfähigkeit beruhen, die eigenen Bedürfnisse zu verwirklichen, einem Missverhältnis von Werten und Lebenszielen zwischen Ehepartnern.

Arbeitsbeziehungen zerbrechen oft an der Ausführung von Aufträgen und Aufgaben. Es besteht auch die Gefahr der Entwicklung persönlicher Feindseligkeiten zwischen Mitarbeitern einer Verbindung und dem Management. Streitigkeiten basieren häufig auf Verhaltensproblemen, beispielsweise einer Diskrepanz zwischen den Handlungen eines Mitarbeiters und dem Ruf eines Unternehmens oder einer Organisation.

Varianten zwischenmenschlicher Konflikte

Das Konzept des zwischenmenschlichen Konflikts ist ein einzigartiges Beispiel für eine Kombination aus charakterologischen Merkmalen jedes Einzelnen und den Nuancen von Kontroversen. Daher ist es schwierig, gemeinsame Punkte in jedem der Streitigkeiten herauszugreifen. Die Klassifizierung erlaubt es uns, solche Konfrontationen in drei große Optionen zu unterteilen, die sich in Motivationsmerkmalen unterscheiden:

• Unterschiede in den Werten. Was für den einen wichtig ist, entpuppt sich für den anderen als völlig unwichtig und löst eine Welle der Empörung und Unzufriedenheit aus. Diese Gruppe enthält alle religiösen, politischen und philosophischen Spaltungen, die zwischen Menschen bestehen. Solche Situationen führen nicht unbedingt zu Konflikten, aber wenn sie mit den entsprechenden Bedingungen kombiniert werden, können sie echte Konfrontationen entfachen. Ebenso in familiären Beziehungen: anders persönliche Bedeutungen Die Ziele jedes Ehepartners können nebeneinander bestehen, bis einer von ihnen beginnt, die spirituellen Werte des anderen zu beeinflussen oder zu untergraben. Dieses Gleichgewicht kann durch gemeinsame höhere Ideale kontrolliert werden, die dennoch zusammenlaufen. Zum Beispiel lockt einer der Eltern das Kind an bestimmte Art Klassen und die zweite - zu einer ganz anderen. Aber jeder von ihnen ist sich sicher: Ein Sohn oder eine Tochter sollte etwas tun. Allgemeine Ansichten priorisierte Lösungen für das Problem, die für beide geeignet sind.
• Interessenkonflikt. Unbedingt unterschiedliche Ziele und Ideen über ihre Leistung können nebeneinander bestehen, solange sie sich nicht überschneiden. Schließt die Begierde des einen die Absicht des anderen aus, entsteht auf dieser Grundlage eine Konfliktsituation. Dieses Szenario tritt häufig im Leben auf, wenn einige Ressourcen verteilt werden, die beide Parteien erhalten möchten.
  Diese Gruppe von Konflikten umfasst jede Art von emotionalem Wettbewerb, einschließlich Gewinn und persönlicher Abneigung gegen den Gegner. Zum Beispiel der Kampf im Büro um eine Beförderung, eine Ausschreibung Hauptprojekt im Unternehmen, Wettbewerb um erhöhtes Stipendium in einer Bildungseinrichtung.
• Verstoß gegen die Interaktionsregeln. Diese Variante zwischenmenschlicher Konflikte basiert auf der Unwilligkeit, sich zu halten Allgemeine Regeln und die Normen, die eingerichtet wurden, um die Kommunikation zwischen den beiden Parteien zu regeln. Wenn einer von ihnen gegen einige Punkte dieser Regeln verstößt, kann taktloses oder inakzeptables Verhalten als Grund für eine Konfrontation interpretiert werden. Solche Meinungsverschiedenheiten können bei der Arbeit als Situationen der Autoritätsüberschreitung oder Verletzung der Unterordnung beobachtet werden. In Familien treten solche Konflikte aufgrund unangemessener Einstellungen zueinander auf, was unter bestimmten Bedingungen zu erwarten ist.

Umgang mit zwischenmenschlichen Konflikten

Um einen zwischenmenschlichen Konflikt zu lösen, muss daran erinnert werden, dass die Wahrheit nicht in einem Streit geboren, sondern manifestiert wird wahres Gesicht Teilnehmer am Streit. Wie Ihr Gegner und andere Sie während dieser Meinungsverschiedenheit sehen, kann erhebliche Konsequenzen für die Zukunft haben. Kennzeichen gebildet und kluge Person ist die Fähigkeit, sich selbst und seine Emotionen im Zaum zu halten und gleichzeitig Widersprüche zu klären.

Das Verhalten in zwischenmenschlichen Konflikten sollte nicht auf ein Niveau absinken, das nicht dem Selbstverständnis entspricht. Es ist notwendig, so zu handeln, dass die gesprochenen Worte und Versprechungen keine weitere Scham, Reue oder Ähnliches hervorrufen leichte Schmerzen. Jedes Wort in einem Streit sollte bis ins kleinste Detail durchdacht sein.

Wenn Sie die Grundregeln eines solchen Verhaltens beachten, hat der Konflikt alle Chancen auf eine schnelle und effektive Lösung:

1. Respekt vor dem Gegner. Wie dem auch sei, in den meisten Fällen konfrontiert eine Person jemanden, den sie gut kennt oder mit dem sie häufig interagiert. Zwischenmenschliche Konflikte mit Fremde kommt auch vor, aber nicht so oft wie bei Verwandten, Freunden, Kollegen. Die Wahrscheinlichkeit weiterer Verbindungen oder Kontakte zum Gegner ist enorm. Um weitere Verlegenheit, Entschuldigung und Unbehagen im Umgang mit dieser Person zu vermeiden, sollte man sie daher nicht beleidigen oder demütigen.
2. Emotionale Zurückhaltung. Konfliktsituationen ohne affektive Belastung werden tendenziell schneller gelöst und lassen nicht nach schlechten Geschmack. Darüber hinaus wird es wahrscheinlich minimal positive Beziehungen zur anderen Seite der Konfrontation unterhalten. Bei wichtigen Streitigkeiten ist der Übergang zu emotionale Seite mit der Feststellung persönlicher Feindseligkeit gegenüber einer Person gilt als Zeichen von Taktlosigkeit, schlechten Manieren und schlechtem Geschmack. Darüber hinaus wird eine solche Einstellung keineswegs das Ansehen einer Person bei Freunden und Verwandten erhöhen.
3. Richtung Problemlösung. In Konfliktsituationen vergessen Menschen oft, warum sie einen Streit begonnen haben. Nach dem Wechsel zu persönlichen Beleidigungen und Demütigungen bleibt die Essenz der Fehde ungelöst oder unberührt. Alle Aufmerksamkeit, Wut oder Enthusiasmus sollten auf die Entwicklung optimaler Schemata zur Lösung dieser Meinungsverschiedenheiten, Methoden zur Erzielung eines für beide Seiten zufriedenstellenden Kompromisses verwendet werden.

In jedem Konflikt sollten Sie sich so verhalten, wie Sie es sich von Ihrem Gegner wünschen. So ist es möglich, Kultur und gegenseitiges Verständnis mit Verwandten, Freunden und Bekannten zu erreichen.

Wege zur Lösung zwischenmenschlicher Konflikte

Unbewusst versucht eine Person selbst, Meinungsverschiedenheiten mit den Methoden zu lösen, die sie für die bequemste und einfachste hält. Manchmal kann es sich auch ohne aktives Eingreifen in die Konfrontation von selbst lösen. Dies ist nicht immer der Fall, wird aber normalerweise auf eine von 4 Arten gelöst:

• Glättung scharfe Kanten . Dies ist eine Art imaginärer Ausweg aus der aktuellen Situation, der die Ursache des Konflikts tatsächlich nicht beseitigt, sondern nur seine Hauptmanifestationen auslöscht. Tatsächlich verwandelt sich die Unzufriedenheit mit diesen Umständen in innere Wut, Ressentiments und äußere aktive Manifestationen lassen für eine Weile nach. Es besteht immer noch die große Möglichkeit, dass ein Streit, der nach einer Weile abgeklungen ist, mit viel wieder aufgenommen werden kann größere Stärke. Eine Glättung wird durch den üblichen Ausgleich aufgrund verschiedener Faktoren oder vorübergehender Vorteile erreicht.
• Kompromisslösung. Die teilweise Akzeptanz der Bedingungen des Gegners durch alle Konfliktparteien kann seine Stärke für einige Zeit schwächen. Es werden zwar noch kleine Meinungsverschiedenheiten bestehen, aber auf einem unzureichenden Niveau, um die Konfrontation wieder aufzunehmen. Existiert tolle Gelegenheit seine Entwicklung durch bestimmten Intervall Zeit.
• Annahme. Die Aufmerksamkeit wird auf beide Standpunkte gerichtet, und alle Kommentare, Ergänzungen und Ansprüche gegeneinander werden akzeptiert. Diese Art der Interaktion nach einem zwischenmenschlichen Konflikt wird selten beobachtet, hat aber dennoch am meisten Daseinsberechtigung Beste Option Entwicklung von Veranstaltungen. Es ist äußerst selten, dass Menschen den Standpunkt des anderen vollständig akzeptieren, ihn mit ihrem eigenen integrieren und zu einer für beide Seiten vorteilhaften Lösung kommen.
• Herrschaft. Eine Seite erkennt voll und ganz ihre Unrichtigkeit und die Überlegenheit des Standpunkts, der Idee oder des Vorschlags des Gegners an. Dies geschieht häufig unter Arbeitsbedingungen, wenn die Unterordnung die Mitarbeiter dazu zwingt, den Vorschlägen des Managements voll und ganz zuzustimmen. Ein besonderes Unterwerfungsschema funktioniert nicht immer bei cholerischen oder hysterischen Persönlichkeiten. Solche Leute werden niemals zulassen, dass ihre Meinung und ihre Ergebnisse ignoriert werden.

Zusätzlich zu diesen Methoden gibt es viele besondere Empfehlungen um zwischenmenschliche Konflikte zu lösen so bald wie möglich. Wenn Sie diese Regeln befolgen, treten nach Meinungsverschiedenheiten diese normalerweise nicht auf unangenehme Gefühle oder Unbehagen durch die Kommunikation mit einem ehemaligen Gegner:

1. Das Vorliegen einer Konfliktsituation muss immer erkannt werden. Dies ist ein integraler Bestandteil des Prozesses selbst, der gelöst werden muss. Wenn Sie sich wehren und die Dissonanz in der Beziehung nicht als das akzeptieren, was sie ist, verborgen negative Gefühle kann sehr lange anhalten und das Leben nach und nach vergiften.
2. Gelegenheit schaffen, die aktuelle Situation zu klären. Diskussion und Diskussion sind einfach notwendig für richtige Auflösung zwischenmenschlicher Konflikt. Auf beiden Seiten müssen Bedingungen geschaffen werden, unter denen es möglich ist, die Ursachen und das Wesen des Problems zu verstehen.
3. Identifizieren spezifischer Gründe für Meinungsverschiedenheiten. Um einen Wechsel zu vermeiden emotionale Ebene und persönlichen Ansprüchen ist eine klare Angabe des Interessenkreises erforderlich dieser Konflikt. Oft kann man nachvollziehen, dass das Problem gar nicht so groß ist.
4. Optionen für den Ausgang der Situation. Es müssen mehrere vorhanden sein, um die beste auswählen zu können. Sie müssen unter Berücksichtigung der Interessen aller Parteien entwickelt werden.
5. Eine vereinbarte Lösung wählen und in die Tat umsetzen. Ein Joint praktischer Nutzen der vereinbarten Maßnahmen führt zu Versöhnung und versucht, einen persönlichen Kontakt herzustellen.

Jeder der vorgeschlagenen Wege zur Lösung zwischenmenschlicher Konflikte kann unwirksam sein, wenn eine Person bei einem emotionalen Aufschwung die Bedeutung der Versöhnung nicht versteht. Normalerweise vergeht dies mit der Zeit, und die Menschen suchen selbst nach Wegen, die alte Beziehung wiederherzustellen.

Vermeidung von zwischenmenschlichen Konflikten

Die beste Medizin ist die Vorbeugung. Es ist viel einfacher, die Entwicklung unerwünschter Konflikte zu verhindern, als nach Wegen zu suchen, sie später zu lösen. So können Sie vertrauensvolle Beziehungen zu Freunden, Verwandten, Bekannten und sogar am Arbeitsplatz pflegen. Der Ruf bleibt tadellos, wenn Sie die Vorbeugung zwischenmenschlicher Konflikte zu nutzen wissen.

Die Hauptpunkte zur Vermeidung von Meinungsverschiedenheiten liegen im Verhalten, in der Gestik und im Taktgefühl beider Parteien. Wenn Sie ein paar Regeln beachten, können Sie das Risiko von gewalttätigen Auseinandersetzungen mit anderen Menschen deutlich reduzieren:

• Auf den Gegner sollte geachtet werden, es ist notwendig, sich höflich und taktvoll mit ihm zu verhalten.
• Toleranz hilft dabei, aufbrausende Reaktionen der anderen Person zu vermeiden.
• Vertrauen und Offenheit sollten durch das Halten von Augenkontakt gezeigt werden, das Vermeiden des Blicks ist in jedem Fall nicht erforderlich.
• Geben Sie dem Gesprächspartner Gelegenheit, seinen Standpunkt darzulegen und die Meinung zu begründen.
• Versuchen Sie, den Gegner zu verstehen oder versetzen Sie sich gedanklich in seine Lage.
• Geben Sie taktvoll Ihren Fehler zu, falls vorhanden.
• Drücken Sie vage Gefühle aus, die Ihre Zweifel an Ihrer Richtigkeit in Bezug auf das gegenwärtige Gespräch andeuten.
• Erläutern Sie sorgfältig die Punkte, an denen die Meinung des Gegners kritisiert werden kann.
• Eine positive Einstellung, um die Situation zu lösen und nicht zu behaupten, dass Sie Recht haben.

Wichtig! Die Lösung eines Konflikts sollte nicht mit erhobener Stimme erfolgen, persönliche Beleidigungen sollten nicht erlaubt sein.

So lösen Sie zwischenmenschliche Konflikte - sehen Sie sich das Video an:

Für gegenseitig vorteilhafte und produktive Beziehungen mit Kollegen bei der Arbeit, zu Hause mit der Familie oder mit geliebten Menschen sollten Sie wissen, wie Sie den zwischenmenschlichen Konflikt lösen können, der unweigerlich im Leben eines jeden entsteht. Dazu müssen Sie in der Lage sein, sich richtig zu verhalten, um dies zu vermeiden unerwünschte Aktionen und äußerst unangenehme Folgen.

Die Kombination dieser Parameter bei unterschiedliche Grade Ihr Schweregrad bestimmt die fünf Hauptwege zur Lösung zwischenmenschlicher Konflikte.

1. Ausweichen,Vermeidung - schwaches Durchsetzungsvermögen wird mit geringer Kooperationsbereitschaft kombiniert. Bei der Wahl dieser Strategie zielen die Handlungen darauf ab, aus der Situation herauszukommen, ohne nachzugeben, aber nicht auf sich selbst zu beharren, auf Streitigkeiten und Diskussionen zu verzichten, seine Position zu äußern, das Gespräch als Reaktion auf die Forderungen oder Anschuldigungen in a zu verlegen andere Richtung, zu einem anderen Thema. Eine solche Strategie impliziert auch eine Tendenz, keine Verantwortung für die Lösung von Problemen zu übernehmen, nicht zu sehen Umstrittene Probleme, Meinungsverschiedenheiten keine Bedeutung beizumessen, die Existenz eines Konflikts zu leugnen, ihn für nutzlos zu halten. Es ist wichtig, nicht in Situationen zu geraten, die Konflikte provozieren.

2. Zwang, Konfrontation- hohes Durchsetzungsvermögen wird mit geringer Kooperationsbereitschaft kombiniert. Aktionen zielen darauf ab, auf ihrem Weg des offenen Kampfes für ihre Interessen, der Anwendung von Macht, zu bestehen. Konfrontation akzeptiert die Wahrnehmung der Situation als Sieg oder Niederlage, nimmt eine harte Position ein und zeigt bei Widerstand des Partners unversöhnliche Antagonismen. Zwingen Sie sie, ihren Standpunkt um jeden Preis zu akzeptieren.

3. Glättung, Geschmeidigkeit - geringes Durchsetzungsvermögen wird mit hoher Kooperationsbereitschaft kombiniert. Die Maßnahmen, die mit einer solchen Strategie ergriffen werden, zielen darauf ab, günstige Beziehungen aufrechtzuerhalten oder wiederherzustellen, die Zufriedenheit des anderen sicherzustellen, indem Differenzen ausgeglichen werden, dem freiwillig nachgeben, dafür die eigenen Interessen vernachlässigen. Diese Strategie beinhaltet den Wunsch, den anderen zu unterstützen, seine Gefühle nicht zu verletzen, seine Argumente zu berücksichtigen. Motto: „Da braucht man sich nicht zu streiten, denn wir sind alle ein Team, sitzen im selben Boot, das nicht aus dem Gleichgewicht gebracht werden sollte.“

4. Kompromiss, Zusammenarbeit- Hohes Durchsetzungsvermögen wird mit hoher Hilfsbereitschaft kombiniert. Die Maßnahmen zielen darauf ab, im Rahmen eines offenen und ehrlichen Meinungsaustauschs über das Problem eine Lösung zu finden, die sowohl ihren Interessen als auch den Wünschen anderer voll gerecht wird. Charakteristisch ist der Wille, Differenzen zu lösen, Gegenleistungen für Zugeständnisse von der anderen Seite zu erbringen, für die Suche und Entwicklung von zwischenstaatlichen „mittleren“ Lösungen, die für beide Parteien geeignet sind, bei denen niemand besonders verliert, aber auch nicht gewinnt.

Unter der Mehrheit der Führungskräfte herrscht die Meinung vor, dass es auch bei vollem Vertrauen in die eigene Richtigkeit besser ist, sich gar nicht erst auf eine Konfliktsituation einzulassen oder sich zurückzuziehen, als sich auf eine offene Konfrontation einzulassen. Wenn es sich jedoch um eine Geschäftsentscheidung handelt, von deren Richtigkeit der Geschäftserfolg abhängt, führt eine solche Einhaltung zu Managementfehlern und anderen Verlusten.

Laut Managementexperten ist die Wahl einer Kompromissstrategie der beste Weg, um Widersprüche zu beseitigen. Durch Zusammenarbeit können die effektivsten, nachhaltigsten und zuverlässigsten Ergebnisse erzielt werden.

5. Problemlösung - Anerkennung von Meinungsverschiedenheiten und Bereitschaft, aus anderen Sichtweisen zu lernen, um die Ursachen des Konflikts zu verstehen und eine für alle Parteien akzeptable Vorgehensweise zu finden. Wer diesen Stil anwendet, versucht sein Ziel nicht auf Kosten anderer zu erreichen, sondern sucht Die beste Option Lösungen. Vorschläge zur Verwendung dieses Stils:

a) Definition des Problems in der Kategorie Ziele, nicht Lösungen;

b) Identifizierung von Lösungen, die für beide Parteien akzeptabel sind;

c) Konzentration auf das Problem und nicht auf die persönlichen Qualitäten der anderen Partei;

d) Schaffung einer vertrauensvollen Atmosphäre bei gleichzeitiger Stärkung der gegenseitigen Einflussnahme auf den Informationsaustausch;

e) während der Kommunikation eine positive Einstellung zueinander schaffen, Sympathie zeigen und auf die Meinung der anderen Seite hören sowie die Manifestation von Wut und Drohungen minimieren.

Zusätzlich zu diesen fünf Hauptstrategien gibt es noch andere Methoden zur Lösung zwischenmenschlicher Konflikte :

Koordinierung– Koordination der taktischen Teilziele, Verhalten im Sinne von Hauptziel oder Lösungen gemeinsame Aufgabe. Eine solche Vereinbarung kann zwischen organisierten Einheiten auf verschiedenen Ebenen der Führungspyramide getroffen werden (vertikale Koordination); auf gleichrangigen Organisationsebenen (horizontale Koordination) und in Form einer Mischform beider Optionen. Gelingt die Koordination, werden Konflikte mit weniger Kosten und Aufwand gelöst;

Integrative Problemlösung- Es kann eine Lösung für das Problem geben, die die widersprüchlichen Elemente beider Positionen enthält und beseitigt, was für beide Parteien akzeptabel ist. Dies gilt als eine der erfolgreichsten Strategien des Verhaltens einer Führungskraft in einem Konflikt, da sie in diesem Fall der Lösung der konfliktauslösenden Umstände am nächsten kommt. Dieser Ansatz ist jedoch oft schwierig umzusetzen. Dies liegt daran, dass es weitgehend auf Professionalität und Fähigkeiten ankommt Managementtätigkeiten Manager und außerdem braucht es in diesem Fall viel Zeit, um den Konflikt zu lösen. Unter diesen Bedingungen muss der Manager haben gute technik– Modell zur Problemlösung;

Konfrontation- Das Problem öffentlich machen. Dies ermöglicht eine freie Diskussion unter Einbeziehung der größtmöglichen Anzahl von Konfliktteilnehmern (tatsächlich handelt es sich nicht um einen Konflikt, sondern um einen Arbeitskampf), um die Konfrontation mit dem Problem und nicht miteinander zu fördern um Hindernisse zu erkennen und zu beseitigen.

Der Zweck von Konfrontationstreffen besteht darin, Menschen in einem nicht feindseligen Forum zusammenzubringen, das die Kommunikation fördert. Die öffentliche und offene Kommunikation ist eines der Mittel der Konfliktbewältigung.

Innerhalb der Organisation gibt es folgende Formen der Konfliktbearbeitung:

Boykott- vollständige oder teilweise Ablehnung oder Umgehung von Handlungen im Interesse derjenigen, die als Gegner oder Rivalen gelten;

Sabotage- vorsätzliche Handlungen mit dem Ziel der verdeckten Schädigung fremder Interessen;

Mobbing (Stalking)- Maßnahmen zur Schwächung oder Kompromittierung von Rivalen durch Schweigen, Leugnen, Herabsetzen ihrer Rolle und Verdienste;

verbale Aggression- Anschuldigungen, Beleidigungen, Tratsch, unangemessene Einschätzungen von Gegnern mit dem Ziel, sie zu diskreditieren;

körperliche Gewalt;

spontane oder organisierte Massendemonstrationen- Streiks, Proteste.

Ein Konflikt ist eine Kollision von 2 gegensätzlichen Zielen, Positionen, Interessen, die ihrer Lösung bedarf. K. Thomas identifizierte 5 Wege, sich in Konflikten zu verhalten:

1. Unterdrückung - die Verwirklichung der eigenen Interessen auf Kosten der Interessen anderer;

2. Unterordnung – eine der Parteien opfert ihre Interessen;

3. Vermeidung – Vermeidung von Konflikten;

4. Kompromiss - der Stil der teilweisen Zugeständnisse (verringert die Schwere des Konflikts);

5. Kollaboration – eine Lösung, die beiden Seiten vollkommen gerecht wird; erfordert die Fähigkeit, Emotionen zurückzuhalten, der anderen Seite zuzuhören und die Essenz der eigenen Interessen richtig auszudrücken.

Fünf Hauptwege zur Lösung zwischenmenschlicher Konflikte:

1. Vermeidung, Ausweichen (schwaches Durchsetzungsvermögen wird mit geringer Kooperationsbereitschaft kombiniert). Mit dieser Verhaltensstrategie zielen die Handlungen des Managers darauf ab, aus der Situation herauszukommen, ohne nachzugeben, aber nicht auf sich selbst zu bestehen, auf Streitigkeiten und Diskussionen zu verzichten, seine Position zu äußern. Als Reaktion auf Forderungen oder Anschuldigungen, die gegen ihn erhoben werden, lenkt ein solcher Leiter das Gespräch auf ein anderes Thema. Er übernimmt keine Verantwortung für die Lösung von Problemen, will keine strittigen Themen sehen, misst Meinungsverschiedenheiten keine Bedeutung bei, leugnet die Existenz eines Konflikts oder hält ihn sogar für nutzlos, versucht, nicht in Situationen zu geraten, die einen Konflikt provozieren.

2. Zwang (Konfrontation) – in diesem Fall wird hohes Durchsetzungsvermögen mit geringer Kooperationsbereitschaft kombiniert. Die Handlungen des Managers zielen darauf ab, sich durch einen offenen Kampf für ihre Interessen, den Einsatz von Macht und Zwang durchzusetzen. Konfrontation beinhaltet die Wahrnehmung der Situation als Sieg oder Niederlage, das Einnehmen einer harten Position und die Manifestation unversöhnlicher Antagonismen im Falle des Widerstands eines Partners. Ein solcher Anführer wird Sie dazu bringen, Ihren Standpunkt um jeden Preis zu akzeptieren.

3. Glättung (Compliance) – schwaches Durchsetzungsvermögen wird mit hoher Kooperationsbereitschaft kombiniert. Die Handlungen des Führers in einer Konfliktsituation zielen darauf ab, zu erhalten oder wiederherzustellen gute Beziehungen, um die Zufriedenheit des anderen durch Ausbügeln von Meinungsverschiedenheiten sicherzustellen. Aus diesem Grund ist er bereit, nachzugeben, seine eigenen Interessen zu vernachlässigen, sich darum zu bemühen, einen anderen zu unterstützen, seine Gefühle nicht zu verletzen und seine Argumente zu berücksichtigen. Sein Motto lautet: "Streit dich nicht, denn wir sind alle ein glückliches Team, sitzen im selben Boot, das nicht erschüttert werden sollte."

4. Kompromiss, Kooperation – hohes Durchsetzungsvermögen wird mit hoher Kooperationsbereitschaft kombiniert. In diesem Fall zielt das Handeln des Managers darauf ab, im Rahmen eines offenen und ehrlichen Meinungsaustauschs über das Problem eine Lösung zu finden, die sowohl seinen Interessen als auch den Wünschen einer anderen Person voll gerecht wird. Er versucht, Meinungsverschiedenheiten zu lösen, gibt etwas für Zugeständnisse von der anderen Seite, sucht im Verhandlungsprozess nach für beide Seiten passenden „mittleren“ Zwischenlösungen, bei denen niemand besonders etwas verliert, aber auch nicht gewinnt .

Es gibt andere Möglichkeiten, zwischenmenschliche Konflikte zu lösen:

5. Koordination - Koordination von taktischen Teilzielen und Verhalten im Interesse des Hauptziels oder der Lösung eines gemeinsamen Problems. Eine solche Koordination zwischen Organisationseinheiten kann auf unterschiedlichen Ebenen der Führungspyramide (vertikale Koordination), auf gleichrangigen Organisationsebenen (horizontale Koordination) und in Form einer Mischform beider Varianten erfolgen. Gelingt die Koordination, werden Konflikte mit weniger Kosten und Aufwand gelöst; Integrative Problemlösung. Die Konfliktlösung basiert auf der Annahme, dass es eine Lösung für das Problem geben kann, die alle Konfliktelemente beseitigt und für beide Seiten akzeptabel ist. Es wird angenommen, dass dies eine der erfolgreichsten Strategien für das Verhalten der Führungskraft im Konfliktfall ist, da sie in diesem Fall der Auflösung der anfänglichen Konfliktbedingungen am nächsten kommt. Der problemlösende Umgang mit Konflikten ist jedoch oft sehr schwer nachzuvollziehen. Dies liegt daran, dass es weitgehend auf die Professionalität des Managers ankommt. Außerdem dauert es in diesem Fall lange, den Konflikt zu lösen. Unter solchen Bedingungen muss der Manager über eine gute Technologie verfügen - ein Modell zur Lösung von Problemen;

A) Festlegung der Verhaltensstrategie der Konfliktbeteiligten und deren Bereitschaft zur Berücksichtigung der Interessen anderer Konfliktpartner oder grundsätzliche Verweigerung jeglicher Zugeständnisse;

B) die Ursache des Konflikts herausfinden;

C) Einschätzung der Fairness der Anforderungen und Ziele der Konfliktbeteiligten;

D) Bestimmung der Auswirkungen des Konflikts auf die täglichen und Kampftrainingsaktivitäten der Einheit und der Schiffsbesatzung;

E) die Wahl der Wege und Mittel zur Lösung des Konflikts (Verhandlungen mit seinen Teilnehmern mit jedem getrennt, Organisation von Treffen zwischen ihnen, Erzielung gegenseitigen Verständnisses und Bereitschaft zu Zugeständnissen);

E) Entscheidung über die Nutzung öffentlicher und offizieller Einflussnahme auf die Konfliktteilnehmer (falls erforderlich);

G) ein Vorschlag an den Kommandanten des Schiffes über die Notwendigkeit seiner Beteiligung an der Lösung des Konflikts.

Wir betonen, dass der Kommandeur der Einheit je nach Situation andere Maßnahmen ergreift, um die Konfliktparteien zu beeinflussen, bis hin zu disziplinarischen Zwängen, oder sogar einen Vorschlag unterbreitet, sie auf andere Schiffe zu versetzen oder (Kontraktoren) aus dem Dienst zu entlassen. Aber in klassische Ausführung die Lösung des Konflikts kann nur dann als endgültig angesehen werden, wenn die Beteiligten der Konfliktsituation nicht nur eine Lösung für das Problem finden, das Gegenstand ihrer Meinungsverschiedenheit geworden ist, sondern zu dieser Lösung als Ergebnis einer Einigung kommen. Dies ermöglicht es uns, nicht nur mit der Beseitigung kontroverser Themen zu rechnen, sondern auch mit der Wiederherstellung ihrer Beziehungen.

Die aktuelle Position der Spezialisten auf dem Gebiet menschlichen Beziehungen ist, dass Konflikte bewältigt werden können. Entscheidender Faktor Gleichzeitig wächst bei den Konfliktbeteiligten das Interesse an dessen Lösung. Es ist wichtig, dass die Teilnehmer wählen konstruktive Strategien Verhalten.

Wertekonflikte sind laut Experten am schwierigsten zu regulieren, da die besondere Bedeutung von Werten für den Einzelnen Zugeständnisse und Kompromisse macht, daher werden in diesem Bereich Vorstellungen vom Zusammenleben von Werten entwickelt.

Potenziell akuter sind auch Ressourcenkonflikte, bei denen die Interessen ihrer Beteiligten unvereinbar sind.

Situationen mit Meinungsverschiedenheiten über die Normen und Regeln der Interaktion gelten dagegen als weniger schwierig zu lösen.

Andere Wichtiger Faktor- Dies sind die Merkmale der Konfliktteilnehmer. Es ist bekannt, dass in unterschiedliche Kulturen es gibt eigene Vorstellungen darüber, wie man Meinungsverschiedenheiten löst, über den akzeptablen „Preis“ des Sieges, die eingesetzten Mittel usw. Je ähnlicher die diesbezüglichen Darstellungen der Beteiligten in der Situation sind Gemeinsame Sprache". wichtig und sauber psychologische Merkmale Menschen - ihre Neigung zu Kompromissen oder im Gegenteil zu Unnachgiebigkeit und Dominanz.

Sehr wichtig hat und allgemeine Situation gegen die Konflikte entstehen und sich entwickeln. Das Vorhandensein von erschwerenden Faktoren – die allgemein schwierige Situation, an der Fortsetzung des Konflikts interessierte „dritte Kräfte“ usw. – erschwert die Lösung des Konflikts.

Eine wichtige Rolle können ihre Verhaltenskompetenzen in Streit- und Verhandlungssituationen spielen - die Fähigkeit zu argumentieren und zuzuhören, Alternativen zu entwickeln und einen Kompromiss zu finden etc.

Generell ist die Position von Spezialisten in Bezug auf die Lösung zwischenmenschlicher Konflikte recht optimistisch: Konflikte sind beherrschbar und können erfolgreich gelöst werden.

Entwicklung affektiver Interaktionsfähigkeiten in schwierige Situationen menschlichen Beziehungen.

Widersprüche zwischen Menschen sind unvermeidlich, und sei es nur wegen ihrer inhärenten Unterschiede - Unterschiede in den Charakteren, Lebenserfahrung Positionen und Einstellungen zum Leben.

Eine typische Reaktion auf Konflikte ist eine erhöhte Emotionalität. Konflikterfahrungen hängen zu einem großen Teil damit zusammen, dass wir unsere offensichtliche Richtigkeit für uns nicht beweisen können, unseren eigenen, wie es uns oft scheint, einzig richtigen Standpunkt durchsetzen können, mit dem Gefühl, uns nicht zu verstehen ( oder nicht verstehen wollen).

Es ist jedoch bei weitem nicht das Meiste effektive Methode Beziehung zu Konflikten. Die Reife eines Menschen wird maßgeblich davon bestimmt, wie er auf Probleme in der Kommunikation mit anderen reagiert und wie er sie löst.

Leider ist unser gewöhnliches Bewusstsein oft auf den Sieg ausgerichtet. Die Menschen sind entschlossen, ihren Standpunkt zu verteidigen (schließlich wissen wir, dass wir absolut Recht haben), regen sich auf und überzeugen sich gegenseitig. Wenn unser „Gegner“ genau wie wir absolut sicher ist, dass er Recht hat (und das ist in Konflikten meistens der Fall), dann führt diese gegenseitige Überzeugung zwar nicht zum Erfolg, kann aber zu Komplikationen in Beziehungen führen. Selbst wenn wir versuchen, einen langwierigen Streit zu beenden, kann der Beigeschmack der Meinungsverschiedenheit noch lange anhalten.

Die emotionale Reaktion der Konfliktbeteiligten hängt in diesen Fällen oft mit dem zusammen, was die Person wahrnimmt. eigene Stellung als Teil meines „Ich“, meiner Persönlichkeit. Deshalb verteidigt ein Mensch es so: er verteidigt sich tatsächlich. Das Eingeständnis des eigenen Irrtums oder Irrtums im Einzelfall bedeutet aber keineswegs das Eingeständnis des eigenen Versagens. Versuchen Sie, keine starre Verbindung zwischen Ihrem „Ich“ und Ihrer Position herzustellen. Es ist wichtig, dem Partner auch dabei zu helfen, daher empfiehlt es sich bei Verhandlungen meist, bei der Besprechung des Problems und eventueller Kritik an den vorgeschlagenen Lösungsoptionen auf keinen Fall nicht persönlich zu werden. Sprechen Sie über Wege aus dem Konflikt, nicht über die Persönlichkeit des Partners.

Der einfachste Weg, einen Kooperationspartner zu gründen, besteht darin, Ihre Bereitschaft dazu zu demonstrieren. Wer weckt Vertrauen? Der, der zuvor bereit war, sich zu treffen, der bei früheren Kontakten dazu neigte, Verständnisbereitschaft zu zeigen, um nicht nur seine eigenen Interessen, sondern auch die Interessen seines Partners zu berücksichtigen. Wenn andere Sie als kompromisslosen, harten Menschen einschätzen, sollten Sie sich nicht wundern, dass diese wiederum Ihnen gegenüber misstrauisch sind.

Mit unserem Verhaltensstil „setzen“ wir unwissentlich die Regeln, nach denen sich die Gruppe uns gegenüber verhalten wird. Existiert psychologisches Gesetz Kommunikation, die vereinfacht sagt: Kooperation bedingt Kooperation, Konkurrenz - Konkurrenz.

Im Konflikt kommt es im Vergleich zur „normalen“ Kommunikation vor allem darauf an, unser Gegenüber richtig zu verstehen und selbst richtig verstanden zu werden. Dies ist nur mit einem gewissen Maß an Vertrauen und Offenheit zwischen den Menschen möglich. In einer Konfliktsituation greifen die Menschen jedoch selten auf eine solche vertrauliche Kommunikation zurück. Die Hauptbarriere dafür ist der bewusste und unbewusste Selbstschutz. Eine Person kann bewusst versuchen, etwas zu verschweigen, weil sie glaubt, dass es gegen sie verwendet werden kann. Ja, und unbewusst, unwillkürlich „verschließen“ wir uns von einem Partner und versuchen, unsere wahren Gefühle und Erfahrungen nicht zu zeigen. Wenn wir wollen, dass unsere Kommunikation in einer Konfliktsituation konstruktiver wird, müssen wir uns um Vertrauen bemühen, um Verständnis für andere, um Sympathie für ihr Versagen. Ein typischer Irrglaube ist die Vorstellung, dass man in einem Konflikt etwas gewinnen kann. In Hinsicht auf bestimmten Zweck, ein solcher Gewinn ist durchaus möglich. Aber in diesem Fall hat der Sieger zugleich verloren, zumindest durch die Haltung ihm gegenüber nicht nur des Verlierers, sondern womöglich auch derer, in deren Umfeld sich dieser „Kampf“ abspielte.

Daher ist ein positiver Umgang mit Konflikten, dass jeder gewinnt, wenn er gelöst wird. Hoffen wir, dass eine solche Lösung des Konflikts unter den Bedingungen des Marinedienstes möglich ist.