zlá nálada ráno znechutenie už len pri pomyslení na prácu, ľahostajnosť k novým návrhom a nápadom, prokrastinácia, pocit únavy a bolesti hlavy stálych spoločníkov? Ale nie je to tak dávno, čo ste boli spokojní s profesiou, kanceláriou, kolegami a dokonca aj náročnými úlohami. Čo sa stalo? S najväčšou pravdepodobnosťou ste sa ako mnohí iní stali obeťou neduhu v psychológii známeho ako syndróm vyhorenia v práci. Tento problém v nedávne časy sa veľmi rozšírilo.

Príznaky syndrómu vyhorenia

Hlavným znakom prítomnosti syndrómu vyhorenia je neustála únava ktorý nezmizne ani potom dobrú noc, víkend alebo dovolenka. Práve ona vedie k strate záujmu o prácu, neschopnosti podávať čo i len ten najväčší výkon jednoduché úlohy. Po pocite únavy nasledujú ďalšie problémy: záchvaty melanchólie, nespokojnosť so sebou samým, nespavosť, zdravotné problémy.

Treba byť pripravený na čo príznaky sa budú len zhoršovať. Spočiatku hladina energie postupne klesá, chodiť do práce je čoraz ťažšie. Vytráca sa nielen chuť robiť niečo významné, ale aj vykonávať bežné úlohy. Zdravotný stav sa zhoršuje, bolesti hlavy sú čoraz častejšie. Je ťažšie večer zaspať a ráno vstať.

Človek sa neustále cíti unavený, aj keď nevykonal žiadnu ťažkú ​​prácu. To všetko sa spája s návalmi zlej nálady, nespokojnosti so sebou samým a zhoršovaním vzťahov s inými ľuďmi. Imunita sa postupne znižuje, chronické ochorenia sa zhoršujú. V psychológii sa tomu hovorí extrémny stupeň. pracovné vyčerpanie. U človeka sa rozvinie depresia a dokonca aj myšlienky na samovraždu.

Príčiny a situácie, ktoré prispievajú k výskytu emocionálneho vyčerpania

Emocionálne vyhorenie v práci môže spôsobiť jeden resp niekoľko dôvodov, pričom zoznam týchto dôvodov je pomerne rozsiahly. To je čiastočne dôvod, prečo je syndróm vyhorenia taký bežný. Čo môže stimulovať rozvoj nepríjemných symptómov?

Monotónnosť, rutinný charakter práce

Toto je najbežnejšie a najzreteľnejšie zdroj trápenia. Opakovaním rovnakých akcií deň čo deň sa človek cíti ako hrdina filmu „Groundhog Day“ a prestáva vidieť význam toho, čo sa deje.

Napätý rytmus, veľa ťažkých alebo neštandardných úloh

Nie je tu cítiť monotónnosť a nudu, ale od trvalé používanie intelektuálne a duševné zdroje tela na plný výkon človek dokáže „vyhorieť“ rýchlejšie ako z monotónnej práce. Mesiace a roky práce 12-14 hodín denne bez voľných dní s vrtošivými klientmi a zložitými požiadavkami skôr či neskôr privedú odborníka na práceneschopnosť z dôvodu fyzického vyčerpania alebo objednania u psychiatra.

Nedostatok hmatateľných výsledkov

Architekti, ktorí stavajú domy alebo módni návrhári, ktorí vytvárajú módne kolekcie, s týmto problémom nečelia, no tí, ktorí pracujú v sektore služieb, tento problém poznajú. nie veľké úspechy- nie a pocity zadosťučinenia od vykonanej práce, najmä ak sú vedenie a klienti skúpi na chválu.

nedostatok chvály

Neprítomnosť spätná väzba môže spôsobiť veľké sklamanie. Ak nie je chválený - práca je vykonaná zle? Ale nenadávajú - takže je to dobré? Ale potom by si chválil? Alebo je to každému jedno? Ľudia, ktorí sa ocitli v tejto situácii, si nie sú istí, že by vôbec mali v niečom pokračovať.

Nejasné rozdelenie rolí a funkcií

Nie všetky úlohy je možné zaregistrovať popis práce, tak často je veľa ľudí nútených robiť to, čo nie sú súčasťou ich povinností. Stáva sa to ešte horšie - keď to dnes nie je zahrnuté vo vašich povinnostiach a zajtra je to už zahrnuté. A potom naopak. Snaha odhadnúť, čo robiť a čo nie, udržiava zamestnancov v strehu.

Nestabilita a neistota

S vedomím, že zajtra môže byť váš závod zatvorený a mzdové nedoplatky nemusia byť vyplatené, málokto chce pracovať plná sila. Ale aj keby rozprávame sa len o tom, či nová pozíciači zvýšia platy, vymenia šéfa a či sa firma presťahuje do novej kancelárie – je ťažšie plánovať do budúcnosti, čo podkopáva pracovné nadšenie.

Život v metropole

Intenzívne tempo života Hlavné mestá kladie vysoké nároky na počet vykonaných úloh za deň a núti vás stráviť veľa času a úsilia. Preplnená doprava, rady v obchodoch, vysoké ceny, hluk, nedostatok miesta, malé byty, vysoké ceny - to všetko neprispieva pokoj v duši.

Open space kancelária

Ide o akúsi metropolu, obmedzenú úradom. Ľudia čelia rovnakým ťažkostiam: hluk, preťaženie, telefonáty, veľa ľudí, nedostatok osobného priestoru a schopnosť sústrediť sa. Ak zároveň zamestnanec nemá stále pracovisko, Open Space kancelária sa môže stať skutočnou. nočná mora.

Riziková skupina: kto je náchylnejší na syndróm vyhorenia ako ostatní?

Hlavné príčiny syndrómu vyhorenia nezávisia od povolania. Ale ľudia v určitých profesiách čelia tomuto problému častejšie ako ostatní.

Niektoré osobnostné črty sú priaznivé pre rozvoj emočného vyhorenia

To môže byť spôsobené nevhodné pracovný rytmus. Niekto je viac naklonený vykonávať monotónnu prácu, ale netoleruje spěch. Iní pracujú dobre pod tlakom, ale strácajú nadšenie, keď sa tempo spomalí.

Najviac trpia ľudia, ktorí majú sklon k nadmernej pracovnej záťaži, perfekcionisti, workoholici a tí, pre ktorých je ťažké povedať „nie“.

Do tejto kategórie patria aj ľudia, ktorí zneužívajú alkohol resp psychotropné látky v situáciách, keď potrebujú podporu. Postupom času sa na tieto prostriedky začnú spoliehať častejšie. Keď prestanú užívať lieky, môžu pociťovať rovnaké príznaky straty záujmu, únavy a ľahostajnosti.

Predpokladá sa, že kvôli ich citlivosti sú ženy viac ohrozené syndrómom vyhorenia. Emocionálne vyčerpanie je skutočne častejšie diagnostikované u žien, ale dôvodom nie je nedostatok vytrvalosti.

Po prvé, ženy sú pripravené vyhľadať pomoc, zatiaľ čo pre mužov je to spoločensky neprijateľné. Ak aj muž trpí syndrómom vyhorenia, v štatistikách to len ťažko zohľadníme.

Po druhé, každodenné pracovné zaťaženie žien často prevyšuje pracovné zaťaženie mužov, najmä ak žena pracuje, vychováva deti a vedie domácnosti a starostlivosť o starších príbuzných.

Prístupy na riešenie problémov

Zvyčajne sa odporúča ľuďom trpiacim príznakmi vyhorenia každodenný život radikálne zmeny: vziať si dlhú dovolenku, zmeniť zamestnanie, naučiť sa nové povolanie, prihlásiť sa na konzultáciu k psychoterapeutovi alebo psychológovi.

Všetky tieto metódy sú zrejmé, ale je zriedka možné ich použiť. Naozaj, ak by ste mali možnosť vziať si dlhú mimoriadnu dovolenku, prišli by ste do takého života?

To isté platí pre zmenu profesie a vzdelávania. Ak nebudete mať silu odísť z domu, budete môcť navštevovať kurzy a zložiť skúšky? Tí, ktorí majú dve malé deti, starých rodičov a hypotéku, sa pravdepodobne nedokážu vzdať nudnej, no dobre platenej práce a začať novú kariéru od nuly.

To však neznamená, že by ste si nemali brať dovolenku, ak si ju môžete vziať. Ak však takúto možnosť nemáte, nezúfajte. Psychológovia radia začať od jednoduché zmenyčo môže tiež výrazne uľahčiť život.

Emocionálne vyhorenie u matiek

Všetky vyššie uvedené faktory vzniku syndrómu vyhorenia sú typické nielen pre pracovné situácie. Často mladí rodičia zažívajú rovnaké príznaky, najmä matky, ktoré utrácajú materská dovolenka Domy s bábätkom. Prečo sa to deje?

Dirigovanie najviacčas doma s batoľaťom, ženy čelia nedostatok komunikácie v vonkajší svet, ako aj nedostatok rôznorodosti voľnočasových aktivít. Ak aj dieťa neustále vyžaduje pozornosť, na niečo iné jednoducho nezostáva čas. Domáce starosti človeka úplne pohltia. Ak si však zamestnanec podniku môže vziať dovolenku alebo skončiť, rodič to nemôže urobiť. Preto sa k dieťaťu začne správať ľahostajne, prestane prežívať radosť zo starostlivosti, prechádzky, kŕmenia a kúpania. Ale ľahostajnosť nie je až taká zlá, môže prísť až k psychickému či fyzickému násiliu.

Samotný fakt emočného vyhorenia u ženy na materskej dovolenke sa často zamlčuje, pretože sa o nej hovorí nespokojnosť so životom kvôli vzhľadu dieťaťa to nie je akceptované - bez ohľadu na to, čo sa stane, musíte byť pokojní, zhromaždení, nesťažovať sa a neochabnúť. Mnohé matky nenachádzajú podporu u svojho manžela alebo priateľov. Žena môže byť naštvaná sama na seba, vzhľadom na seba zlá matka nemiluje svoje dieťa.

Zabrániť emocionálne vyhorenie, sa odporúča rovnomerne rozdeliť povinnosti spojené so starostlivosťou o dieťa medzi oboch rodičov. Ak matka zvyčajne trávi prvý rok života s dieťaťom, otec si môže v druhom roku vziať dovolenku na starostlivosť o dieťa a matka pôjde do práce. Ale aj rodič, ktorý tento moment pracuje, musí prevziať časť zodpovednosti za výchovu, čím uvoľní osobný čas pre druhého manžela.

Emocionálne vyhorenie

Keď si človek naberá na seba priveľa povinností, usiluje sa o ideály v práci a vzťahoch a zároveň prežíva neustály stres, môžu sa jeho sily vyčerpať. Potom sa začne cítiť menejcenný, stráca záujem o všetko, čo sa deje okolo, stáva sa letargickým a apatickým. Objaviť sa môžu aj príznaky ako podráždenosť, hnev, depresia, pocit nedostatku času. Výsledkom je zhoršenie kvality života, choroby, nervových zrútení. Kariéra je ohrozená, rodina je takmer zničená, nie je chuť nič robiť ... Čo to je?

Psychológovia nazývajú tento stav emocionálny (resp profesionálny) vyhorieť. rozprávanie vedecký jazyk, syndróm emočného vyhorenia (z anglického burnout – doslova „vyčerpanie fyzických a duchovných síl“) – stav charakterizovaný postupným nárastom únavy a prepracovanosti, ľahostajnosťou k povinnostiam doma i v práci, pocitom vlastnej platobnej neschopnosti a nekompetentnosť v profesii.

Hľadanie šťastia

Na CT vyšetreniach ľudí vystavených dlhodobému vystaveniu stresorom možno vidieť veľké biele miesta tam, kde by normálne bolo mozgové tkanivo. nočná mora? Pravdepodobne evolúcia.

Problém je v tom, že ľudia neboli stvorení na to, aby žili v rýchlom tempe 21. storočia. Telo jednoducho nemá obrovskú rezervu kapacity na to, aby odolalo chronickému stresu. A prečo boli predtým potrebné? Aj v stredoveku sa málokto dožil 35 rokov. To je pravdepodobne dôvod, prečo tak dobre odolávame stresu, kým sme mladí. Ale náš „ochranný systém“ nie je určený na dlhšie obdobie.

AT posledné roky aj tak všetkými zbožňovaný americký sen kolabuje a tí, ktorí o to túžili, sú odhodení na okraj života. Ľudia sú sklamaní, ich hnev a odpor sa menia na sebazničujúce správanie. „Spáliť v ohni! Život zlyhal a ja zanechávam námahu! - v tomto duchu argumentujú ľudia, ktorí zažívajú všetky slasti emocionálneho vyhorenia.

Ale naši starí rodičia vnímali život inak. Potom to však bolo predvídateľnejšie. Vedeli byť šťastní a užívať si život, hoci chápali, že nie je možné byť neustále v dobrej nálade.

Liek na stres

Štatisticky o to menej sa snažíme kariérny rast tým šťastnejší sa cítime. Navyše ľudia, ktorí sa zameriavajú na finančný blahobyt, viac ako iní sú sklamaní zo svojej práce a rodinný život. Čo robiť, ak sú okolo len problémy? Ako poraziť stres?

1. Priznaj, že to máš ťažké

Netrestajte sa. Rozpoznať problém znamená napoly vyhrať bitku. Niekedy si myslíme, že si za všetko môžeme sami. Ale poviem vám: moderný svet niekedy predstavuje príliš veľa vysoké požiadavky každému, takže vyhorieť je v poriadku.

2. Požiadajte o pomoc blízkych

3. Získajte späť svoju nádej

Uvoľnite sa – v 40 nezbohatnete a Kúzelný princ má priateľa. Všetci, boj sa skončil. Nastavili ste latku príliš vysoko a pracovali ste príliš tvrdo. Len život tam nebol: len ten cieľ bol nereálny.

4. Nájdite zásuvku

Nech už si zvolíte akýkoľvek spôsob, ako sa vysporiadať so začarovaným kruhom stresu, vždy existuje šanca ho prelomiť. Meditácia, cvičenie, zmena myslenia, nové ciele, otvorenosť svetu – každá pozitívna zmena môže spustiť adaptačnú špirálu, kde každá ďalšia zmena upevňuje dosiahnuté. Naša reakcia na pozitívna udalosť robí niečo iné pravdepodobnejšie – dobro priťahuje dobro.

5. Rozvíjajte všímavosť

Pokúste sa sledovať svoje myšlienky a pocity. Hnev často maskuje strach a žiarlivosť môže byť prejavom neistoty. Nepodliehajte impulzom, ale zamerajte sa na hlbšie a hlavne pravdivé pocity a motívy svojho správania.

6. Nepodliehajte emocionálnym impulzom

Chcete si dať sedatívum alebo sa opiť v neďalekom bare? Nepodliehajte momentálnej túžbe! Počkajte 10-15 minút a potom sa znova zamyslite - potrebujete to?

Predtým, ako sa pohádate so šéfom alebo budete hrubý na svojich príbuzných, ustúpte a upokojte sa. Svoje nepremyslené konanie určite oľutujete. Preto je lepšie ho varovať!

7. Venujte sa športu

Pohyb mení myšlienky. Stanovte si pravidlo, že dvakrát týždenne budete chodiť do posilňovne, plávať alebo behať. Jazdite na koni, choďte na prechádzky, hrajte tenis - čokoľvek, čo vás odpúta od zlých myšlienok.

Namiesto záveru

A posledný. Keď je to absolútne neznesiteľné, vytvorte plán úniku. Vezmite si dlhú dovolenku alebo si hľadajte úplne inú prácu. Urobte si výlet alebo sa porozprávajte s rodinou o presťahovaní sa do iného mesta. Len si pamätajte: "Aj toto prejde."

Na základe knihy Richarda O'Connora The Psychology of Bad Habits

Ak nájdete chybu, zvýraznite časť textu a kliknite Ctrl+Enter.

Partner Ecopsy Consulting Grigory Finkelstein je presvedčený, že stres v práci je normou pre väčšinu ruských spoločností. Stalo sa to podľa neho historicky. Zamestnávatelia chcú hrdinstvo a pracovné vykorisťovanie skôr ako harmonické spojenie osobného a pracovného života.

pracovitý, vyhorený

Pojem „syndróm vyhorenia“ zaviedol v roku 1974 americký psychiater Herbert Freudenberger, aby charakterizoval psychický stavľudia, ktorí sú zdraví, ale emocionálne preťažení v práci, napríklad, ktorí úzko a intenzívne komunikujú s klientmi. Spočiatku boli zamestnanci s syndrómom vyhorenia tí, ktorí sa cítili vyčerpaní a zbytoční. Neskôr sa pod syndróm vyhorenia začal pripisovať zlý zdravotný stav a príznaky niektorých chorôb.

Výskumníci z Centra pre emocionálnu inteligenciu Yale University a Faas Foundation zistili, že zamestnanci, ktorí nie sú spokojní so svojou prácou, sú hlavnými kandidátmi na odchod. Skúmali úroveň profesionálnej angažovanosti amerických pracovníkov a porovnávali ju s úrovňou ich vyhorenia. Jeden z piatich zamestnancov uvádzal vysokú angažovanosť aj vysoké vyhorenie. Takíto respondenti pociťovali napätie a zúfalstvo, hoci sa chceli naučiť nové zručnosti. Práve medzi týmito ľuďmi bolo vysoké percento tých, ktorí mali v úmysle zmeniť zamestnanie – ukázalo sa, že ich bolo ešte viac ako v skupine nezapojených. Firmám tak v dôsledku vyhorenia hrozí, že prídu o svojich najpracovitejších zamestnancov.

kto ak nie ja?

Jedným z hlavných predpokladov syndrómu vyhorenia je podľa Haysa prepracovanosť. 87 % zamestnancov priznáva, že príležitostne pracuje nadčas. 20% z nich pracuje jednu alebo dve hodiny týždenne, 29% venuje práci o 3-5 hodín viac, ako by mali. pracovné právo, 21 % mešká z dôvodu podnikania dlhšie – 6-8 hodín týždenne.

Prečo sú ľudia ochotní pracovať dlhšie? Väčšina (52 %) súhlasí, pretože nevidí iné východisko: sú si istí, že spoločnosť nemá prostriedky na to, aby ich prácu delegovala na niekoho iného. 29 % uviedlo, že musia riešiť priveľa úloh a nemajú čas racionálne si zadeliť čas a 24 % samo delegovať nechce, pretože sú si istí, že prácu zvládnu len oni, ďalších 21 % vykonáva funkcie kolegov, keďže nezvládajú.

Samotní zamestnávatelia si dobre uvedomujú, že ich zamestnanci musia pracovať nadčas. 74 % zástupcov firiem priznalo, že ich zamestnanci príležitostne pracujú nadčas, 19 % uviedlo, že to robia často a len 7 % uviedlo, že nadčasy nepovoľujú.

Čo môže zamestnávateľ ponúknuť zamestnancovi pracujúcemu na opotrebovanie? 45 % opýtaných zástupcov firiem uvádza, že preplácajú nadčasy v súlade so Zákonníkom práce Ruskej federácie (medzi samotnými zamestnancami len 12 % uviedlo, že sú za nadčasy platené), 35 % dáva deň voľna navyše, 34 % povolené prísť neskôr. Ukazuje sa, že zamestnanci často pracujú pre opotrebovanie v nádeji, že dostanú nové, lepšie zaujímavá práca a zamestnávatelia majú tendenciu platiť im o niečo viac.

Najzodpovednejší zamestnanci, ktorí sú hlboko ponorení do pracovného procesu, sa najrýchlejšie unavia, vysvetľuje Grigory Finkelstein. Spravidla berú to, čo robia, vážne, ale vyhoria, ak nedostanú pozitívnu spätnú väzbu o svojej práci. „Vyhorenie prichádza k tým, ktorých ambície dlho nie sú implementované. Na pracovisku nevidia perspektívu a nedostávajú spätnú väzbu od vedenia o vykonanej práci. Musíte pochopiť, že je veľmi ťažké vrátiť zamestnancovi poistku a motiváciu, keď stratil záujem o prácu,“ súhlasí personálna riaditeľka Yoty Veronika Eliková.

Zamestnávatelia nemajú radi popálených robotníkov. „Často vidíme, že na pohovor prichádzajú kandidáti, ktorí len predstierajú, že majú o danú pozíciu záujem, no v skutočnosti to tak nie je. Preto si stretnutie so zamestnávateľom nedohadujeme. Pre vyhorených je ťažké nájsť si prácu,“ hovorí Olga Sabinina, partnerka spoločnosti Contact (InterSearch Russia).

Biznis proti vyhoreniu

RBC sa pýtala zástupcov niekoľkých ruských spoločností, ako riešia vyhorenie zamestnancov. Ukázalo sa, že mnohí zavádzajú rôzne programy podpory zamestnancov, no málokto sa snaží tento fenomén študovať a nájsť systematické riešenie.

Eliková povedala, že Yota dáva zamestnancom možnosť priamo komunikovať s manažérom na akejkoľvek úrovni a rýchlo dostávať spätnú väzbu na svoju prácu. Spoločnosť má test na zistenie úrovne motivácie, no ten sa používa len pre vrcholových manažérov. Neexistujú žiadne iné štúdie, ktoré by odhalili stupeň vyhorenia v Yote.

Skupina Mail.Ru spustila rotačnú a vzdelávacie programy. Spoločnosť je o tom presvedčená dobrý spôsob boj proti syndrómu vyhorenia – účasť zamestnanca na školení iných. „Človek je rozptýlený od svojich hlavných povinností, prepína sa, skúša sa ako mentor,“ hovorí Liya Koroleva, vedúca internej komunikácie v skupine Mail.Ru. Špecialisti môžu tiež prejsť zo svojej hlavnej činnosti na inú, napríklad na účasť na charitatívnych projektoch. Zamestnanci sú pravidelne posielaní na školenia o time managemente, projektovom manažmente a personálnej efektivite.

L’Oreal Russia meria spokojnosť a angažovanosť zamestnancov, povedala Svetlana Anikina, vedúca oddelenia odmeňovania a benefitov v L’Oreal Russia. Nedávny prieskum napríklad odhalil, že väčšina zamestnancov trpí stresom, hoci jeho mieru považujú za prijateľnú. Ľudia vyjadrili túžbu ďalej pracovať flexibilný rozvrh alebo z domu. Spoločnosť im vyšla v ústrety a ponúkla, že začne pracovať vo vhodnom čase v intervale od 8 do 10 ráno namiesto 9, ako to bolo predtým, a tiež niekedy pracovať z domu. V dôsledku toho sa 37 % zamestnancov rozhodlo v prvých šiestich mesiacoch príležitostne pracovať mimo kancelárie.

Petrochemický holding Sibur spustil v apríli 2018 program zameraný na boj proti syndrómu vyhorenia. Vychádza z metodológie profesora psychológie Stuarta Hellera a hlavným cieľom je „naučiť každého pomocou cvičenie vplyv na vnútorný stav". Zamestnanci sa podľa zástupcu holdingu učia zvládať návyky a pracovať s telom, aby zvládali stres, ovplyvňovali emócie a proces dosahovania cieľov. Špeciálny test, ktorý odhalí stupeň vyhorenia, sa v Siburi nevykonáva, ale podobne ako v L’Oreal Russia sa raz ročne robí štúdia o celkovej spokojnosti zamestnancov.

Yandex tiež nepoužíva špeciálne testy, ktoré zisťujú vyhorenie, povedala Elena Bogdanovich, vedúca partnerskej služby Yandex HR. Rovnako ako v iných spoločnostiach sa robí prieskum angažovanosti, ktorý odhalí profesionálnu únavu. Na pomoc vyhorenému zamestnancovi mu firma ponúka zmeniť projekt, tím, prípadne prejsť na iné oddelenie a vyskúšať si nové povolanie. Napríklad vývojár sa môže stať dizajnérom alebo manažérom a naopak. „Zmena prostredia sa stáva pre zamestnancov sviežim vzduchom, takže môžeme ponúknuť presťahovanie a prácu v inom meste, kde sa nachádza kancelária spoločnosti,“ komentuje Bogdanovich.

V MegaFone od profesionálne vyhorenie najčastejšie trpia zamestnanci oddelení interagujúcich so zákazníkmi - call centrum, predaj. Preto im to funguje. špeciálny program„Nie stresu“, v ktorom psychológovia pomáhajú vyrovnať sa s ťažkosťami. Pre manažérov existujú ďalšie programy – „Tím v dobrej kondícii“ a „ Emočnej inteligencie". Podľa vedúcej tlačovej služby MegaFon, Julie Dorokhiny, sa manažéri učia zručnostiam pracovať s emóciami a vytvárať príjemná atmosféra v kolektíve. Ak si manažér všimne, že zamestnanec pociťuje syndróm vyhorenia, musí určiť príčinu a ponúknuť mu dovolenku, uviedol zástupca MegaFonu.

Toxickí šéfovia

Vyhorenie radových zamestnancov nie je až také zlé. Skutočné problémy začínajú, keď sa lídri vzdajú. „Nedávno vystúpili majitelia a manažéri veľkých a stredných IT spoločností na podujatí v Soči. Všetko je tak, ako má byť: chytré, hlboké a svetlých ľudí. Niektorým však oči začali páliť, až keď sa rozprávali o záľubách, záľubách a rodine, no nie o obchodných úlohách. Takých ľudí možno vidieť voľným okom, a to aj na pohovore, títo ľudia sú prvými kandidátmi na úlohu vyhorených šéfov, “hovorí Olga Sabinina, partnerka spoločnosti Contact (InterSearch Russia).

Vyhorení vedúci pracovníci render priamy vplyv na nálade vlastných zamestnancov. Málokedy sa im podarí postaviť právo Pracovné prostredie v kolektíve. Namiesto podpory silné stránky podriadených, kompetentne delegovať, postupne zvyšovať záťaž, rozpadávajú sa na podriadených. Takýmto šéfom sa zvyčajne hovorí toxickí, vysvetľuje psychologička a biznis koučka Julia Burlaková. Procesy nezlepšujú, ale ničia.

Nedávno sa jeden charizmatický líder z Petrohradu Burlakovej posťažoval, že ho ľudia neustále opúšťajú. Ako sa ukázalo, používal autoritárske metódy riadenia: bol zvyknutý tlačiť na ľudí, vedel kričať. V dôsledku toho emocionálne utláčaní zamestnanci vynaložili veľa energie na intrigy a konflikty, čiastočne vyvolané vedúcim, obchodné procesy boli narušené a ľudia vyhoreli, hovorí Burlaková. Pri hodnotení miery stresu v tíme psychológ radí lídrom začať od seba.

Analytici Hays prišli k podobnému záveru: tlak zo strany manažmentu je jednou z troch hlavných príčin stresu zamestnancov. Zamestnanci zažívajú stres v dôsledku nejasných zodpovedností (42 %), tlaku zo strany vedenia (29 %) a nedostatku niekoho, kto môže delegovať úlohy (28 %). Len zástupcovia mladšej generácie až tak nepodliehajú tlaku, upozorňuje Burlaková: „Metóda biča u nich nefunguje. Väčšinu času jednoducho prestanú."

Čo robiť?

Aby ste sa s problémom vysporiadali, musíte ho identifikovať. Syndróm vyhorenia sa často určuje pomocou špeciálneho testu vytvoreného profesorom psychológie. Kalifornská univerzita v Berkeley od Christiny Maslach. Ide o dotazník, kde zamestnanec súhlasí alebo nesúhlasí so základnými tvrdeniami: Cítim sa vyčerpaný z práce; teraz ma práca zaujíma menej, ako keď som ju začal robiť; význam diela vo mne vyvoláva pochybnosti atď. Maslach oddeľuje fyzické a psychologické znaky vyhorieť. Medzi prvé patria únava, bolesti hlavy, nespavosť a pocit vyčerpania. K druhému - pocit frustrácie, beznádeje, nudy a sklamania, sebadôvery, viny a podráždenia atď.

Podľa Maslacha existujú štyri stupne profesionálneho vyhorenia. Na prvom stupni zamestnanec pociťuje mierne podráždenie z práce. V druhom sa k podráždeniu pridáva stav chronická únava. Tretí stupeň je ťažší, zamestnanec má aj nechuť k povolaniu, napríklad taxikár je znechutený zo šoférovania auta, lekárovi je znechutená komunikácia s pacientmi. Pri štvrtom stupni vyhorenia sa objavujú známky zdravotných problémov, môže začať depresia. Podľa Burlakovej, než skorší človek objavil známky vyhorenia, tým skôr by sa mal začať zotavovať a zmeniť svoj životný štýl.

Dovolenka nie je všeliekom. Julia Burlakova hovorí, že hlavným pravidlom pre tých, ktorí nechcú v práci vyhorieť, je udržiavať rovnováhu medzi pracovným a osobným časom. Po práci nepoužívajte pomôcky, komunikujte s rodinou, športujte a buďte v prírode. Musíte sa postupne zotavovať po každom pracovnom dni, bez čakania na sviatky, prázdniny či víkendy. „Za kvalitu svojho života je zodpovedný sám zamestnanec – toto je pravidlo, ktoré treba dodržiavať, aby sa nestal nielen obeťou neadekvátneho šéfa, ale aj vyhorenia,“ hovorí Burlaková.

Emocionálne vyhorenie je negatívny jav, duševnej povahyčo vedie k emocionálnemu vyčerpaniu ľudského tela.

Emocionálne vyhorenie postihuje odborníkov, ktorých profesionálna činnosť je spojená s komunikáciou: pomáhať, upokojovať, dať ľuďom „duchovné“ teplo.

„Riziková skupina“ zahŕňa: učiteľov, lekárov, psychológov, manažérov, sociálni pracovníci. Profesionáli sú neustále konfrontovaní negatívne emócie, nepostrehnuteľne zapojený do niektorých z nich, čo vedie k psychickému "preťaženiu".

Emocionálne vyhorenie nastáva pomaly z: práce „na nosenie“, zvýšená aktivita, pracovné nadšenie. Existuje príznak preťaženia tela, premena na chronický stres, ľudské zdroje sú vyčerpané.

Syndróm vyhorenia

Je to vyčerpanie ľudský stav: morálny, duševný, fyzický.

Poďme analyzovať príznaky tohto stavu:

1. morálny: vyhýbanie sa zodpovednosti, povinnostiam; túžba po osamelosti; prejav závisti a zloby; obviňovanie iných a blízkych zo svojich problémov.

Ľudia sa snažia zlepšiť svoj stav pomocou alkoholu alebo drog.

2. duševný: sebapochybnosť; ľahostajný stav: v rodine, v práci, k udalostiam; nechutná nálada; strata profesionality; vznetlivosť; nespokojnosť, nedostatok životných cieľov; úzkosť a nepokoj; Podráždenosť.

Syndróm vyhorenia je veľmi podobný depresii. Subjekty cítia známky odsúdenia na osamelosť, takže trpia, trápia sa. Pri práci sa nedokážu dlho sústrediť.

3. fyzické: časté bolesti hlavy; "zlyhanie sily" - únava; zvýšené potenie; svalová slabosť; znížená imunita; tmavnutie v očiach; závraty; nespavosť; bolesť chrbta, srdca; "boľavé" kĺby, porušenie tráviaceho traktu; dýchavičnosť: nevoľnosť.

Človek nemôže pochopiť, čo sa s ním deje: imunita je znížená, cíti sa nechutne, jeho chuť do jedla je narušená. Niektorí ľudia majú zvýšenie chuti do jedla a hmotnosti, zatiaľ čo iní strácajú chuť do jedla a chudnú.

Emocionálne vyhorenie je

Reakcia celého organizmu subjektu na dlhotrvajúci stres z akejkoľvek sféry komunikácie: domov, práca, Životné prostredie pravidelné konflikty.

Altruistické profesie v viac podlieha emocionálnemu vyhoreniu.

Poskytovanie ľudí profesionálne služby(pomoc) stratiť svoje emocionálne a fyzickej energie byť nespokojný sám so sebou, pracovať, prestať chápať a sympatizovať. Aby ste sa dostali z emocionálneho vyhorenia, sú potrebné konzultácie s psychoterapeutom a liečba..

Herbert Freudenberg, psychológ zo Spojených štátov amerických, opísal v roku 1974 fenomén emočného vyhorenia – duševnej poruchy, ktorá postihuje osobnosť subjektu v dôsledku emočného „vyčerpania“.

Medzi príčiny vyhorenia patria:

• Nízka mzda, s nabitým pracovným programom;
• Neuspokojenie životných potrieb;
• Nezaujímavá, monotónna práca;
• Tlak vodcu;
• Zodpovedná práca, nedostatok dodatočnej kontroly;
• Nevhodné hodnotenie práce špecialistu manažérom;
• Práca v tlakovom prostredí je chaotická;

Metódy riešenia syndrómu vyhorenia na obnovenie rovnováhy:

1. Sledovanie príznakov a predpokladov syndrómu vyhorenia;
2. Včasné odstránenie stresu, hľadanie podpory;
3. Neustála kontrola nad emocionálnym a fyzickým zdravím.

Syndróm emocionálneho vyhorenia

Stav systematického vyčerpania človeka, paralyzujúcich citov, sily, ako aj straty radostnej nálady do života.

Je dokázané, že u ľudí so sociálnou profesiou sa syndróm emočného vyhorenia objavuje skôr ako u ľudí inej profesie. V osobných, nepriaznivých vzťahoch v živote subjektov sa prejavujú príznaky emocionálneho vyhorenia.

Existuje niekoľko štádií vyhorenia:

1. Jednoduché

Unavený príjemnými starosťami detí; starí rodičia; zložil skúšky v škole, na univerzite; vykonával akordickú prácu.

Na chvíľu zabudli na spánok, nedostatok základných služieb, cítili sa nepríjemne, objavilo sa zvýšené napätie a podráždenosť.

Ale všetky práce boli dokončené včas, situácia sa vrátila do normálu. Je čas na odpočinok: postarajte sa o seba, cvičte, dobre sa vyspite - príznaky emocionálneho vyhorenia zmizli bez stopy.

teda energia, vysokokvalitné nabíjanie prijaté osobou po dlhom zaťažení obnovuje energiu a dopĺňa vyčerpané zásoby.

Psychika a telo človeka sú nepochybne schopné veľa: pracovať dlho, dosiahnuť špecifický dôvod(ísť k moru); znášať ťažkosti (splatiť hypotéku).

2. Chronický

Príznaky vyhorenia sa prejavujú určitými problémami:

• nedostatok peňazí: kúpiť práčku;
• prítomnosť strachu: napätý stav, ostražitosť voči nadriadeným, strach z veľkých požiadaviek.

Takéto príznaky vedú k preťaženiu nervový systém . V ľudskom tele vznikajú bolestivé pocity vo svaloch, v celom subjekte to prechádza do chronického vyhorenia. Jedným z príznakov prepätia je nočné škrípanie zubov.

Plynulý prechod od rozkoše k ľahostajnosti sa nazýva dehumanizácia. Postoj k ľuďom sa zmenil z jemných, úctivých, oddaných na negatívny, odmietavý, cynický.

V práci je pred kolegami pocit viny, práca sa robí ako robot podľa šablóny. Začína konať obranná reakcia: odísť do dôchodku doma, skryť sa pred všetkými problémami.

Dôsledkom je syndróm vyhorenia neustály stres stratiť záujem o odborná činnosť a motivácia. Negatívne zmeny vaše telo dopĺňajú pravidelné choroby: prechladnutie, chrípka.

Emocionálne vyhorenie v práci

Po vysokej pracovnej aktivite, veľkej pracovnej záťaži v dlho prichádza obdobie únavy: vyčerpanie, únava. Percento aktivity zamestnanca klesá: nerobí svedomito svoju prácu, má veľa času na odpočinok, najmä v pondelok, nechodí do práce s túžbou.

Triedny učiteľ si to nevšíma vzrušený stav trieda.
Sestra zabudne vydať liek včas.
Šéf firmy posiela zamestnanca „cez úrady“.

Takéto javy, emocionálne vyhorenie, sa vyskytujú pravidelne. V hlave človeka znejú tie isté slová: „unavený“, „už to nezvládnem“, „žiadna rozmanitosť“.

To znamená, že v práci došlo k emočnému vyhoreniu, emočná energia bola znížená na minimum.

Učiteľ nezavádza nové pedagogické technológie.
Lekár sa nezaoberá výskumnou činnosťou.
Vedúci firmy sa nesnaží presadzovať kariéru vo vyššej miere.

Ak sa zníži pracovná činnosť a potom sa neobnoví profesionálny rast a kreativita zostáva dosiahnutú úroveň. Preto sa oplatí zabudnúť na propagáciu.

Nespokojnosť v živote, v práci vedie k nižší stupeň do depresie a vo väčšej miere agresivita.
V depresii obdobie subjekt sa obviňuje z osobných a profesionálnych neúspechov: "Som zlý otec", "Nič nemôžem." Agresívna reakcia – obviňuje iných – blízkych, šéfov.

AT počiatočná fáza prejavuje sa citové vyhorenie psychosomatické symptómy: nespokojnosť, úzkosť, ktoré znižujú celkovú odolnosť organizmu. stúpa krvný tlak iné somatické choroby. Podráždenosť je prítomná v rodine, priateľstvách, v práci.

Ľahostajnosť k záľubám, záľubám, umeniu, prírode sa stáva každodennou záležitosťou. Prichádza fáza emocionálneho vyhorenia, prechádzajúca do chronického procesu choroby, vyžadujúca si pomoc odborníka – psychoterapeuta.

Čo robiť s emocionálnym vyhorením:

1. s miernym

• Znížte zaťaženie;
• delegovať podnikanie;
• zdieľať zodpovednosť;
• Realizujte realistické ciele;
• Bezbolestne prijímať prekvapenia;
• Nepreceňujte ľudské schopnosti, požiadavky.

Ako aj:

• Zmeniť duševnú záťaž na fyzickú (choď na šport, práca v krajine);
• Navštívte lekára práceneschopnosť alebo relaxovať v sanatóriu.

Ak sa príznaky emočného vyhorenia nedajú vyliečiť, znamená to, že nastal prechod do chronického vyhorenia.

2. s chronickou

V stave dlhotrvajúceho stresu choroba zvyšuje proces vyhorenia. Výčitky nad svojimi činmi stále zvyšujú vyhorenie, nie sú schopní doplniť si zdravie energiou.

Lieky predpísané lekárom môžu krátkodobo pomôcť, no problém ochorenia nevyriešia.

Obnovenie vnútorného deficitu radosti, zníženie tlaku spoločnosti v koreni zmení váš postoj k životu, ochráni vás pred nepredvídanými činmi.

Hlavným problémom je vaše fyzické zdravie. Položte si otázky: „Aký je zmysel mojej činnosti, jej hodnota? ". „Prináša moja práca radosť, s akým nadšením ju robím? ".

Vo vašich záležitostiach by skutočne mala byť prítomná radosť a spokojnosť.

Ak si uvedomíte, že príznaky emocionálneho vyhorenia zasahujú do plodného a dôstojného života, potom je načase vynaložiť úsilie – pracovať na sebe.

A potom otázka: „Čo je emocionálne vyhorenie?“ Navždy zabudnete.

• Naučte sa povedať slovo „nie“

Príklad: „Nebudem robiť prácu niekoho iného. Nemám to v popise práce." Spoľahlivosť v práci je dobrá, ale integrita je lepšia.

• Doplňte si kladné náboje

Príklad: Stretnutie s priateľmi v prírode, exkurzia do múzea, kúpanie v bazéne. Správna jednotná výživa: diétne, vrátane vitamínov, minerálov, rastlinnej vlákniny.

Diskusia a hľadanie konštruktívne riešenia s priateľom, pomôže, podporí v ťažkej chvíli; emocionálne vyhorenie sa zastaví.

• Budujte vzťahy v rámci vašej pracovnej sily

Príklad: Pozvite kolegov na narodeniny doma alebo usporiadajte hostinu v práci, v kaviarni.

• Sledujte viac ľudí, ktorí nevyhoreli.

Berte si z nich príklad, neúspechy berte s humorom, nezdržiavajte sa nad nimi, pristupujte k práci pozitívne.

• Naberte nový smer tým, že budete kreatívni

Naučte sa hrať na gitare, naučte sa nové pesničky, osvojte si zručnosti záhradníka – záhradníka. Odmeňte sa za prácu, ktorá vám prináša radosť.

• Počas pracovnej zmeny si robte prestávky

Hovorte o témach, ktoré nesúvisia s prácou: o deťoch, rodine, umení, kine, láske.

• Zmeniť povolanie, tím

Možno, staré povolanie neprináša vám uspokojenie, dochádza k vyhoreniu v práci alebo možno nie vášmu tímu, manažérovi – necítite emočnú stabilitu.

• Napíšte si príčiny „vyhorenia“ na papier.

Problémy riešte postupne, uprednostňujte.

Niekedy človek dostáva emocionálnu výživu zo svojej milovanej práce. Nepotrebujú sa pozerať „na stranu“ pozitívne emócie, je chránený pred citovým vyhorením.

Psychológovia hovoria priaznivé podnebie tímová práca je prevenciou vyhorenia emocionálnych zamestnancov. A konflikty v tímoch, naopak, prispievajú k zvýšenému vyhoreniu v práci.

Emocionálne vyhorenie je psychické vyčerpanie organizmu subjektu, ktoré sa dá obnoviť pomocou o pracovný kolektív, priatelia a pracujte na sebe.

AT modernom svete svojou rýchlosťou a náročnosťou pre každého jednotlivca je syndróm vyhorenia čoraz častejším syndrómom. Morálne a duševné vyčerpanie dosahuje taký bod, že je ťažké pokojne pokračovať vo svojich aktivitách, komunikovať s okolitými ľuďmi a dokonca primerane posúdiť okolitú realitu.

Mnoho ľudí si na sebe všimne príznaky tohto problému, snažia sa pochopiť, čo to je a ako sa vysporiadať so syndrómom vyhorenia, aby zlepšili kvalitu svojho života. Aby ste to dosiahli, musíte pochopiť funkcie duševná porucha, vedieť odhaliť štádium vývoja syndrómu a včas sa poradiť s odborníkom, ak vlastné činy a nedávajú na sebe prácu požadovaný výsledok. Aj keď je lepšie zabrániť rozvoju problému prijatím preventívnych opatrení.

Čo je syndróm vyhorenia

Pojem „emocionálne vyhorenie“ navrhol a opísal pred viac ako 40 rokmi americký psychiater Herbert Freidenberg. Pôvodne tento termín popisoval stav ľudí, ktorí sú vo svojich profesionálnych činnostiach nútení neustále komunikovať s ostatnými a míňať na to všetku svoju energiu. Emocionálne vyhorenie osobnosti bolo spojené s neustálym stresom v práci, pocitom vnútorný stres a neplnia si riadne svoje povinnosti.

Dnes však tento termín z psychológie zahŕňa viac veľký rozsah definície. Napríklad emocionálne vyhorenie v rodine sa posudzuje zvlášť, najmä vo vzťahu k ženám po pôrode, ktoré vedú domácnosť a starajú sa o deti. Každodenná rutina opakujúcich sa záležitostí, nedostatok voľného času pre seba a úplná koncentrácia na záujmy rodiny vedú k tomu, že žena z nej prestáva cítiť radosť. rodinný stav, z komunikácie s príbuznými, z akýchkoľvek vykonaných akcií.

Syndróm vyhorenia (BS) je teda stav apatie a depresie spojený s preťažením mozgu a nervového systému, čo vedie k osobnému vyčerpaniu. Niektorí ľudia takto žijú roky, bez toho, aby čokoľvek menili, a nevenovali pozornosť tomu, že ich účinnosť je oveľa nižšia, ako by mohla byť. Hoci problém možno a treba riešiť.

Príčiny a provokujúce faktory RVHP

Aby ste pochopili, ako sa vysporiadať s emocionálnym vyhorením a zlepšiť kvalitu svojho života, stojí za to pochopiť, aké faktory tento stav vyvolávajú. Príčiny nespočívajú len vo zvýšenej záťaži či neustálom strese. Existujú aj ďalšie predpoklady, ktoré môžu vyvolať úplné emocionálne vyhorenie. Medzi nimi:

• monotónna práca, opakujúca sa zo dňa na deň;
• nedostatočné povzbudenie k práci, morálne aj materiálne;
• neustála kritika a nesúhlas zo strany kolegov alebo nadriadeného;
• neschopnosť vidieť výsledky svojej práce;
• neprehľadnosť vykonávanej práce, neustále sa meniace požiadavky a podmienky.

Samy o sebe môžu tieto faktory negatívne ovplyvniť náladu a sebaponímanie akejkoľvek osoby. Ale tiež väčší vplyv majú, ak je jeho charakter náchylný k maximalizmu, ak je človek s zvýšený zmysel zodpovednosť a pripravenosť obetovať sa v záujme iných ľudí. Potom bude v stave neustáleho stresu a prepätia.