11.6. Konfliktlösungsstil Um einen Konflikt möglichst effektiv zu lösen, müssen Sie den optimalen Verhaltensstil wählen und dabei Ihren bevorzugten Stil, den Stil anderer am Konflikt beteiligter Personen sowie die Besonderheiten des Konflikts selbst berücksichtigen.

Grundstile der Konfliktlösung „Ihr Verhaltensstil in einem bestimmten Konflikt wird dadurch bestimmt, inwieweit Sie Ihre eigenen Interessen (passiv oder aktiv) und die Interessen der anderen Partei (gemeinsam oder einzeln) befriedigen möchten. Wenn

11.7. Verhandlungen als Mittel zur Konfliktlösung Verhandlungen unter Beteiligung von Konfliktparteien sind ein recht wirksames Mittel zu deren konstruktiver Lösung (Erreichung einer für beide Seiten vorteilhaften Lösung oder zumindest eines Kompromisses). Eine Alternative zu Verhandlungen (insbesondere in

Maßnahmen zur Konfliktlösung 1. Alle Konfliktparteien müssen das Vorliegen eines Problems anerkennen.2. Analysieren Sie, wie sich Ihre Introversion und die Extraversion Ihres Gegners auf das Problem auswirken.3. Versuchen Sie, es aus der Sicht Ihres Kollegen zu betrachten.4. Das Problem ist gelöst,

WEGE DER KONFLIKTLÖSUNG Es gibt zwei Hauptmethoden zur Konfliktlösung: 1) gewaltsame Unterdrückung; 2) Verhandlungen. Gewaltsame Unterdrückung (sowohl moralisch als auch physisch) erfolgt in der Regel, nachdem die Konfliktteilnehmer eine Strategie der Rivalität anwenden.

VERHANDLUNGSMETHODEN ZUR KONFLIKTLÖSUNG Verhandlungen sind eine Methode zur Konfliktlösung, die möglich ist, wenn die Konfliktparteien die Sinnlosigkeit des Konflikts erkennen und eine Lösung anstreben. Verhandlungen basieren auf gemeinsamen Entscheidungen zwischen Konfliktparteien

a) Umgehung;

b) Kündigung;

c) Glätten;

d) Kompromiss.

9. Nennen Sie den effektivsten Stil der Konfliktlösung in einer Organisation:

ein Kompromiss;

b) Zwang;

c) Problemlösung;

d) Ausweichen.

10. Arbeitskonflikte entstehen hauptsächlich...

a) aufgrund unklarer Funktionsaufteilung, Nichteinhaltung von Standards;

b) aufgrund der geringen Arbeitsorganisation geringe Qualifikation der Arbeitnehmer;

c) aufgrund von Wertekonflikten, persönlicher Feindseligkeit;

d) aufgrund von Wertekonflikten, persönlicher Feindseligkeit.

11. Zwischenmenschliche Konflikte umfassen nicht...

a) Konflikt zwischen Gruppen;

b) intrapersonal;

c) Konflikt zwischen Einzelpersonen;

d) organisatorisch.

12. Stresssymptome sind nicht...

a) chronische Erfahrung;

b) emotionale Instabilität, Nervosität;

c) Reaktionsfähigkeit, Initiative;

d) Schlafprobleme.

13 .Es gibt folgende Möglichkeiten, Konflikte zu bewältigen:

a) zwischenmenschlich und organisatorisch;

b) organisatorisch und strukturell;

c) strukturell und zwischenmenschlich;

d) Es gibt keine richtige Antwort.

14. Konfliktmanagement ist eine Fähigkeit in einem größeren Ausmaß notwendig…

a) technische Führungskräfte;

b) Führungskräfte auf der Führungsebene;

c) Führungskräfte auf institutioneller Ebene;

d) Führungskräfte auf Führungsebene und institutioneller Ebene.

15. Wenn sich eine Konfliktsituation so verändert, dass die Parteien gezwungen sind, widersprüchliche Handlungen einzustellen, sie aber den Wunsch behalten, die ursprünglichen Ziele zu erreichen, dann ist der Konflikt:

a) erlaubt;

b) nicht erlaubt;

c) teilweise erlaubt;

d) nein Korrekte Möglichkeit Antwort.

16. Kompromiss ist ein Konfliktlösungsstil, der aus Folgendem besteht:

a) die Parteien machen einander gegenseitige Zugeständnisse;

b) Bei der Entscheidungsfindung können sich die Partner gegenseitig unter Druck setzen und zwingen.

c) eine der Parteien ist bestrebt, mit allen Mitteln aus der Konfliktsituation herauszukommen;

d) die Parteien machen einander keine gegenseitigen Zugeständnisse.

17. Ein charakteristisches Merkmal von Konflikten in einer Organisation ist...

a) die Unmöglichkeit, die Ziele einer der interagierenden Parteien zu verwirklichen;

b) echter Kampf zwischen handelnden Personen oder Gruppen;

c) die Aktivitäten von Menschen, die unterschiedliche Ziele verfolgen;

d) sozialpsychologische Spannungen, die zu Veränderungen in den Aktivitäten der Organisation führen.

18. Zu den Regeln zur Erzielung einer Effizienz im Argumentationsprozess gehören nicht:

a) die Notwendigkeit, einfache, präzise und überzeugende Konzepte zu verwenden;

b) Auswahl der Argumentationsmethoden unter Berücksichtigung der Charaktereigenschaften des Gesprächspartners;

c) die Notwendigkeit, geschäftliche Ausdrücke und Formulierungen zu verwenden, die die Wahrnehmung des Gesagten erleichtern;

d) Verwendung „starker“ Ausdrücke zur Überzeugungskraft.

19. Konflikt aus dem Lateinischen übersetzt (conflictus):

ein Zusammenstoß;

b) Gespräch;

V) verschiedene Ansichten, Meinungen;

d) Verhandlungen.

20. Zu Auflösungsstilen zwischenmenschliche Konflikte unzutreffend:

ein Kompromiss;

b) den Konflikt gewaltsam lösen;

c) Konfliktlösung durch Kooperation;

d) Beendigung des Konflikts.

21. Der Antrag gilt für:

a) zur administrativen Methode des Konfliktmanagements;

b) sozialpsychologisch;

c) pädagogisch;

d) organisatorisch.

22.Wenn die Überzeugungen und Werte eines Arbeitskollegen Gefühle der Irritation, Empörung und Ablehnung hervorrufen, dann:

a) Dies sollte ihm mitgeteilt werden, damit er seine Position noch einmal überdenken kann;

b) die Kommunikation mit ihm sollte ausgeschlossen werden;

c) Es sollte daran erinnert werden, dass es keine gibt ideale Menschen, Zurückhaltung zeigen, da Irritationen nicht die Grundlage einer konstruktiven Zusammenarbeit sein können;

d) selten kommunizieren.

Kontrollfragen

1. Was ist Konflikt?

2. Wie haben sich Ansichten über die Rolle von Konflikten in Organisationen entwickelt?

3. Welche Arten von Konflikten kennen Sie?

4. Was sind die Konfliktquellen?

5. Was ist die konstruktive Seite von Konflikten?

6. Was ist das Wesen des Konflikts zwischen einer Person und einer Organisation?

7. Was ist das Wesen des Konflikts als Prozess?

8. Was sind mögliche Konsequenzen Konflikt?

9. Welche Strategien zur Konfliktlösung durch die Parteien selbst kennen Sie?

10. Welche Strategie und Taktik verfolgt die Führungskraft bei der Lösung von Konflikten?

11. Beschreiben Sie die wichtigsten Stile zur Lösung zwischenmenschlicher Konflikte. Welcher Stil gilt als der effektivste für die Autorität einer Führungskraft?

12. Welche Methoden werden zur Lösung organisatorischer Konflikte eingesetzt?

13. Was ist Stress und was sind seine Ursachen?

Thema 11. System Informationsunterstützung
und Kommunikation im Management

Das Wesen von Informationen und ihre Rolle im Management. Klassifizierung von Informationen nach verschiedenen Kriterien. Informationsanforderungen: Zuverlässigkeit, Genauigkeit, Angemessenheit, Zugänglichkeit, Rechtzeitigkeit des Eingangs. Arten von Informationen: allgemein, spezifisch, anregend, kontrollierend, verteilend und leitend. Unternehmensinternes Informationssystem: Grundsätze, Ziele, Zielsetzungen und Funktionen. Technologie Informationsaktivitäten. Definition von Kommunikation. Kommunikation innerhalb von Organisationen: ebenenübergreifend; absteigend und aufsteigend; horizontal; zwischenmenschlich; Kommunikationsführer - Untergebener, Anführer - Arbeitsgruppe; informelle Kommunikation.

Elemente und Phasen des Kommunikationsprozesses. Hindernisse für die Wirksamkeit zwischenmenschliche Kommunikation. Möglichkeiten zur Effizienzsteigerung zwischenmenschliche Kommunikation. Typologie von Kommunikationsstilen anhand von Merkmalen: Angemessenheit Rückmeldung und Offenheit gegenüber dem Kommunikationspartner. Hindernisse für die organisatorische Kommunikation. Möglichkeiten zur Verbesserung der Kommunikation in Organisationen.

Fragen an Selbststudium zur Klasse

1. Das Wesen von Informationen und ihre Rolle im Management.

2. Internes Informationssystem.

3. Das Konzept und das Wesen der Kommunikation.

4. Kommunikationsarten und ihre Eigenschaften. Kommunikationsnetzwerke.

5. Der Kommunikationsprozess und seine Phasen.

6. Verbesserung der Kommunikation in Organisationen.

Übung 1. Experten zufolge besitzt derzeit derjenige, der die Informationen besitzt, alles. Dies wird durch das dargestellte Diagramm (Abbildung 1) belegt.

Abbildung 1 – Funktionen
effektive Informationsunterstützung

1. Was bietet der russische Manager zusätzlich zu den Angaben im Diagramm noch mit detaillierten und zeitnahen Informationen?

2. Wenn Sie zum Manager eines Unternehmens ernannt würden, welche Informationsunterstützungsfunktionen würden Sie zuerst nutzen?

_________________________________________________________________________________________________________________________________

Aufgabe 2. Machen Sie sich mit der Situation vertraut und beantworten Sie die gestellten Fragen.

2.1. Kirill und Oleg treffen sich nicht sehr oft persönlich, teils weil sie kein gutes Verhältnis zueinander haben, teils weil sie in verschiedenen Gebäuden arbeiten, wenn auch am selben Standort. Sie empfinden es als unangenehm, wenn ihre Arbeit häufigen Kontakt erfordert. Sie versuchen, dieses Problem zu lösen, indem sie miteinander telefonieren.

Kirill ist ein junger Mathematiker, ein Universitätsabsolvent, der in der Datenverarbeitungsabteilung arbeitet. Obwohl er erst vor wenigen Jahren direkt nach dem Studium zur Bank gekommen war, stieg er schnell in die mittlere Führungsebene auf. Er ist Single, wohnt in der Nähe des Büros und kann oft bis spät in die Nacht arbeiten.

Oleg ist unter 50 Jahre alt, kam im Alter von 18 Jahren zur Bank und wurde erst vor kurzem Manager. Er verfügt über umfangreiche Erfahrung in seinem Fachgebiet, ist aber nicht damit vertraut letzte Errungenschaften in der Datenverarbeitung. Er behauptet immer, dass er über alle Informationen verfügt, die er braucht. Die Bank geht davon aus, dass sie oft Informationen ignoriert, die nicht mit ihren übereinstimmen eigene Meinung. Er ist pünktlich, hält sich an ein streng festgelegtes Regime, schweigt und fährt jeden Abend aus der Stadt, um seine Familie zu besuchen.

Kirill hält die Bank für eine eher verschlossene Institution. Diesen Standpunkt teilt er oft und bereitwillig jedem mit, der bereit ist zuzuhören. Er ist in die Welt der Computer eingetaucht und beherrscht sie fließend. Er hat keine Zeit für Menschen.

Identifizieren Sie Hindernisse für die Kommunikation zwischen diesen beiden Personen. Was kann getan werden, um Kommunikationsbarrieren zu beseitigen?

Aufgabe 3. Denken Sie daran, welche Kommunikationsstile Sie in der Kommunikation am häufigsten verwenden:

a) mit Freunden

_________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________

b) mit Freunden

__________________________________________________________________________________________________________________________________

c) mit den Eltern_______________________________________________

___________________________________________________________

d) mit Lehrern

______________________________________________________________

Aufgabe 4. Für effektives Management Eine solche persönliche Qualität einer Führungskraft wie die Fähigkeit, andere zu beeinflussen, ist notwendig. Wenn Sie Lust haben und/oder berufliche Notwendigkeit Wenn Sie Menschen beeinflussen möchten, müssen Sie bewerten, wie erfolgreich Sie sind. Lösen Sie den Test: „Können Sie andere beeinflussen?“ und bestimmen Sie den Grad dieser Fähigkeit.

Antworten Sie möglichst objektiv mit „Ja“ oder „Nein“. nächste Fragen:

1 . Können Sie sich die Rolle eines Schauspielers oder Politikers vorstellen?

2 . Stören Sie Leute, die sich extravagant kleiden und benehmen?

3 . Können Sie mit einer anderen Person über Ihre Situation sprechen? intime Erlebnisse?

4 . Reagieren Sie schnell, wenn Sie sich beleidigt fühlen?

5 . Fühlen Sie sich schlecht, wenn jemand in dem Bereich erfolgreich ist, den Sie für am wichtigsten halten?

6 . Machen Sie gerne etwas sehr Schwieriges, um anderen Ihre außergewöhnlichen Fähigkeiten zu demonstrieren?

7 . Könnten Sie alles opfern, um in Ihrem Unternehmen herausragende Ergebnisse zu erzielen?

8 . Führen Sie gerne einen maßvollen Lebensstil mit einem strengen Zeitplan für alle Aktivitäten und sogar Unterhaltung?

9 . Streben Sie danach, Ihren Freundeskreis konstant zu halten?

10 . Möchten Sie die Einrichtung in Ihrem Zuhause ändern oder Möbel neu arrangieren?

11 . Probieren Sie gerne neue Wege aus, um alte Probleme zu lösen?

12 . Machen Sie sich über eine Person lustig, wenn Sie feststellen, dass sie zu selbstbewusst ist?

13 . Möchten Sie beweisen, dass Ihr Chef oder eine sehr maßgebliche Person in einer Sache falsch liegt?

Berechnen Sie die Punktzahl für jede Antwortoption.

Schlüssel zur Wertung.

Zweifellos gab es im Leben eines jeden Menschen einen Moment, in dem er Konfrontationen vermeiden wollte und sich die Frage stellte, wie er den Konflikt lösen könne. Es gibt aber auch Situationen, in denen der Wunsch besteht, in Würde aus einer schwierigen Konfliktsituation herauszukommen und gleichzeitig Beziehungen aufrechtzuerhalten. Manche Menschen stehen vor der Notwendigkeit, den Konflikt zu eskalieren, um ihn endgültig zu lösen. Jedenfalls stand jeder von uns vor der Frage, wie man den Konflikt löst oder wie man ihn vermeidet.

Zunächst müssen wir verstehen, dass Konflikte vollständig sind normale Vorraussetzungen Persönlichkeit. Während ein Mensch eine bewusste Lebensaktivität verwirklicht, steht er ständig im Konflikt mit anderen Menschen, Persönlichkeitsgruppen oder mit sich selbst. Wenn Sie jedoch Fähigkeiten erlernen, die Ihnen helfen, Konflikte zu lösen, können Sie Ihre persönlichen und beruflichen Beziehungen erheblich weiterentwickeln und stärken. Erlaubnis soziale Konflikte- eine ziemlich ernste Fähigkeit, die sehr nützlich sein kann.

Viele Menschen haben keine Ahnung, in welche konkreten Konflikte sie verwickelt sind, und noch weniger sind sie sich der wahren Ursachen der Konflikte bewusst. Daher können sie diese nicht effektiv verwalten. Ungelöste Konflikte zwischen Individuen in einem wundervoller Moment wird dazu führen intrapersonale Konflikte und durchaus unerwünschte Folgen. Unerfüllte Wünsche und ewige Erlebnisse können gesundheitliche Probleme verursachen. Darüber hinaus verderben sie oft den Charakter und machen einen Menschen zu einem Verlierer, der mit allem auf der Welt unzufrieden ist, was ihn auf der sozialen Leiter nach unten drängt. Wenn diese Aussicht für Sie alles andere als attraktiv ist, sollten Sie sorgfältig überlegen, wie Sie den Konflikt lösen können, falls er auftritt. Es gibt viele Möglichkeiten, Konflikte zu lösen, sodass Sie die wichtigsten Fähigkeiten leicht erlernen können.

Lassen Sie uns herausfinden, was Konflikt ist. In der Psychologie wird dieser Begriff als Kollision unvereinbarer und gegensätzlicher Tendenzen in Beziehungen zwischen Individuen, Personengruppen oder im Geiste definiert einzelne Person was zu negativen emotionalen Erfahrungen führt.

Basierend auf dieser Definition ist die Grundlage einer Konfliktsituation ein Zusammenprall von Interessen, Zielen und Vorstellungen. Ein Konflikt ist ganz offensichtlich, wenn Menschen sich über ihre Werte, Motivationen, Ideen, Wünsche oder Wahrnehmungen nicht einig sind. Oftmals sehen solche Unterschiede recht trivial aus. Allerdings, wenn der Konflikt beteiligt ist starke Gefühle, Grundbedürfnisse werden zur Grundlage des Problems. Dazu gehören das Bedürfnis nach Sicherheit, Privatsphäre, Intimität und ein Gefühl von Selbstwertgefühl oder Wichtigkeit. Richtig zwischenmenschliche Konflikte lösen konzentriert sich in erster Linie auf die Grundbedürfnisse der Menschen.

Experten haben eine Vielzahl von entwickelt Möglichkeiten, Konflikte zu lösen und Empfehlungen zu verschiedenen Aspekten des persönlichen Verhaltens in Situationen von Interessen- oder Meinungskonflikten. Basierend auf möglichen Konfliktlösungsmodellen, Zielen und Interessen der Parteien gibt es folgende Konfliktlösungsstile.

• Der Wettbewerbsstil wird verwendet, wenn eine Person sehr aktiv ist und eine Konfliktsituation lösen möchte, wobei sie in erster Linie ihre eigenen Interessen befriedigen möchte, oft auf Kosten der Interessen anderer Menschen. Eine solche Person zwingt andere dazu, seine Art, ein Problem zu lösen, zu akzeptieren. Dieses Model Verhalten gibt eine Chance zur Verwirklichung Starke Seiten irgendwelche Ideen, auch wenn sie jemandem nicht gefallen. Unter allen Methoden der Konfliktlösung ist dies eine der schwierigsten. Sie sollten diesen Stil nur dann wählen, wenn Sie alles haben notwendigen Ressourcen den Konflikt zu Ihren Gunsten lösen können, und auch, wenn Sie sicher sind, dass Ihre Entscheidung richtig ist. Wenn darüber gesprochen wird Führungsrollen, dann ist es für ihn regelmäßig sinnvoll, harte autoritäre Entscheidungen zu treffen, die in Zukunft zu einem positiven Ergebnis führen. Von allen Methoden der Konfliktlösung ist es dieser Verhaltensstil, der den Mitarbeitern am effektivsten Gehorsam ohne unnötiges Geschwätz beibringt und auch dazu beiträgt, in für das Unternehmen schwierigen Situationen den Glauben an den Erfolg wiederherzustellen.

In den meisten Fällen handelt es sich um einen Wettbewerb starke Position. Es kommt jedoch vor, dass sie aus Schwäche auf ein solches Verhaltensmodell zurückgreifen. Dies geschieht oft, wenn die Hoffnungen einer Person auf einen Sieg im aktuellen Konflikt schwinden und sie versucht, den Boden für den nächsten Konflikt zu bereiten. Betrachten Sie als Beispiel eine Situation, in der jüngstes Kind provoziert absichtlich den Älteren, erhält eine wohlverdiente „Belohnung“ und beschwert sich dann sofort aus der Position des Opfers bei den Eltern. Darüber hinaus gibt es Situationen, in denen ein Mensch allein aufgrund seiner Dummheit in eine Konfrontation gerät, ohne zu wissen, welche Konsequenzen dieser oder jener Konflikt für ihn haben wird. Wenn eine Person diesen Artikel liest, ist es jedoch höchstwahrscheinlich unwahrscheinlich, dass sie sich absichtlich in einer so nachteiligen Situation befindet und in besonderen Situationen diese unter allen wählen wird.

• Der Stil der Vermeidung aufgrund von Schwäche wird häufig dann eingesetzt, wenn der potenzielle Verlust in einem bestimmten Konflikt deutlich höher ist als die moralischen Kosten, die mit „Flucht“ verbunden sind. Es muss jedoch nicht immer eine Fluchtmöglichkeit geben. körperliche Aktion. Menschen in Führungspositionen vermeiden es oft, eine kontroverse Entscheidung zu treffen, während sie ein unerwünschtes Treffen oder Gespräch verschieben oder verschieben. unbestimmte Laufzeit. Als Ausreden kann der Manager über den Verlust von Dokumenten sprechen oder nutzlose Aufgaben bezüglich der Sammlung zusätzlicher Informationen zu einem bestimmten Thema stellen. Oft wird das Problem nur noch komplizierter, daher sollte man Konflikte auf diese Weise nicht zu oft vermeiden. Versuch dein Bestes Möglichkeiten, Konflikte zu lösen Wählen Sie dieses, wenn es Ihnen wirklich nützt.

Eine ganz andere Sache ist es, wenn aus Machtgründen auf einen solchen Verhaltensstil zurückgegriffen wird. Dann ist eine solche Methode absolut gerechtfertigt. Starke Persönlichkeit kann die Zeit zu seinem Vorteil nutzen, um zu sammeln notwendigen Ressourcen um den Konflikt zu gewinnen. Gleichzeitig sollten Sie sich nichts vormachen und sich selbst einreden, dass Sie keine wirkliche Angst vor einer Eskalation des Konflikts haben, sondern nur abwarten der richtige Moment um die Situation zu Ihren Gunsten zu lösen. Denken Sie daran, dass dieser Moment möglicherweise nie kommt. Daher sollte dieser Stil der Konfliktlösung mit Bedacht eingesetzt werden.

• Der Anpassungsstil besteht darin, dass eine Person auf der Grundlage des Verhaltens anderer Menschen handelt, ohne zu versuchen, ihre eigenen Interessen zu verteidigen. In einer solchen Situation erkennt er die Dominanz des Gegners und räumt ihm den Sieg im Konflikt ein. Dieses Verhaltensmuster kann gerechtfertigt sein, wenn Sie verstehen, dass Sie nicht viel verlieren, wenn Sie jemandem nachgeben. Es wird empfohlen, aus allen Möglichkeiten der Konfliktlösung den Akkommodationsstil zu wählen, wenn Sie danach streben, Beziehungen und Frieden mit einer anderen Person oder Personengruppe aufrechtzuerhalten, oder wenn Sie feststellen, dass Sie sich immer noch geirrt haben. Sie können dieses Verhaltensmuster verwenden, wenn Sie nicht über genügend Macht oder andere Ressourcen verfügen, um einen bestimmten Konflikt zu gewinnen, oder wenn Sie erkennen, dass das Gewinnen für Ihren Gegner viel wichtiger ist als für Sie. In diesem Fall versucht das Subjekt, das den Akkommodationsstil praktiziert, eine Lösung zu finden, die beide Konfliktparteien zufriedenstellt.

Der Einsatz dieser Strategie aufgrund von Schwäche wird dann eingesetzt, wenn Konflikte aus irgendeinem Grund nicht vermieden werden können und Widerstand dem Einzelnen möglicherweise erheblichen Schaden zufügen kann. Stellen Sie sich als Beispiel eine Situation vor, in der Sie nachts an einem verlassenen Ort eine Gruppe arroganter Hooligans treffen. In dieser Situation ist es viel sinnvoller, die oben beschriebene Methode zur Lösung zwischenmenschlicher Konflikte zu wählen und sich vom Telefon zu trennen, als sich in einen Streit zu verwickeln und trotzdem sein Eigentum zu verlieren. Im zweiten Fall kann Ihre Gesundheit jedoch ernsthaft geschädigt werden.

Wenn wir diesen Verhaltensstil im Geschäftskontext betrachten, können wir die Situation analysieren, wenn a neue Firma mit wesentlich leistungsfähigeren finanziellen, technischen und administrativen Ressourcen als Ihr Unternehmen. In einer solchen Situation können Sie natürlich alle Ihre Kräfte und Fähigkeiten einsetzen, um Ihren Konkurrenten aktiv zu bekämpfen, aber die Wahrscheinlichkeit einer Niederlage bleibt sehr hoch. In dieser Situation wäre es sinnvoller, eine Anpassung zu versuchen, indem man eine neue Marktnische findet oder als letzten Ausweg das Unternehmen an einen stärkeren Marktteilnehmer verkauft.

Die Strategie der Anpassung aufgrund der Stärke wird verwendet, wenn Sie sich der Fallstricke bewusst sind, denen Ihr Gegner gegenübersteht, wenn er darauf besteht, seinen Willen durchzusetzen. In einer solchen Situation erlauben Sie dem anderen, die Konsequenzen seines Handelns zu „genießen“.

• Der Stil der Zusammenarbeit impliziert, dass das Subjekt versucht, den Konflikt zugunsten seiner eigenen Interessen zu lösen, gleichzeitig aber die Interessen des Gegners nicht außer Acht lässt und gemeinsam mit ihm versucht, Wege für eine Lösung der aktuellen Situation zu finden das ist für beide von Vorteil. Typische Umstände, unter denen dieser Stil verwendet wird, sind unter anderem: Beide Parteien verfügen über die gleichen Fähigkeiten und Ressourcen, um jedes Problem zu lösen; Die Lösung des Konflikts ist für beide Seiten von Vorteil und niemand möchte sie vermeiden. das Vorhandensein voneinander abhängiger und langfristiger Beziehungen zwischen Gegnern; Jede der Konfliktparteien ist in der Lage, ihre Ziele klar zu erklären, Gedanken zu äußern und sich etwas auszudenken alternative Optionen Ausweg aus der Situation. Die Lösung sozialer Konflikte auf diese Weise dürfte am akzeptabelsten sein.

Zusammenarbeit aufgrund von Stärke findet dann statt, wenn jede Partei genug Zeit und Mühe hat, um sinnvollere Dinge zu finden gemeinsame Interessen als diejenigen, die den Konflikt verursacht haben. Wenn sich die Gegner erst einmal über die globalen Interessen im Klaren sind, können sie damit beginnen, einen Weg zu finden, die untergeordneten Interessen gemeinsam durchzusetzen. Leider ist diese Methode der Konfliktlösung in der Praxis aufgrund ihrer Komplexität nicht immer effektiv. . Der Prozess der Konfliktlösung erfordert daher Toleranz auf beiden Seiten.

Kooperation angesichts von Schwäche ähnelt Anpassung. Allerdings werden diejenigen, die diesen Stil praktizieren, oft als Kollaborateure oder Verräter bezeichnet. Eine solche Strategie kann dann wirksam sein, wenn in Zukunft keine offensichtlichen Veränderungen in den Kräfteverhältnissen der Konfliktparteien zu erwarten sind.

• Der Kompromissstil impliziert, dass die Gegner eine Lösung suchen, die auf gegenseitigen Zugeständnissen basiert. Diese Strategie für das Verhalten von Konfliktparteien ist dann angemessen, wenn diese das Gleiche wollen, gleichzeitig aber der Meinung sind, dass es unmöglich ist, dies gleichzeitig zu erreichen. Als Beispiel können wir die folgenden Situationen betrachten: Die Parteien verfügen über gleiche Ressourcen, es besteht jedoch ein sich gegenseitig ausschließendes Interesse; eine vorübergehende Lösung kann für jede der Konfliktparteien geeignet sein; Beide Gegner werden mit dem kurzfristigen Gewinn zufrieden sein. Der Kompromissstil wird oft optimal oder sogar der letzte mögliche Methode Konfliktlösung.

Grundlegende Methoden der Konfliktlösung

Alle bestehende Methoden Konfliktlösung lässt sich in zwei Gruppen einteilen: negative Methoden(Kampfarten, deren Ziel es ist, den Sieg einer Seite zu erringen) und positive Methoden. Der Begriff „negative Methoden“ wird in dem Sinne verwendet, dass das Ergebnis des Konflikts die Zerstörung des Einheitsverhältnisses der an der Konfrontation beteiligten Parteien sein wird. Das Ergebnis positiver Methoden sollte die Wahrung der Einheit zwischen den Konfliktparteien sein. Dazu gehören verschiedene Formen des konstruktiven Wettbewerbs und der Verhandlung.

Es versteht sich, dass Konfliktlösungsmethoden üblicherweise in positive und negative unterteilt werden. In der Praxis können sich beide Methoden harmonisch ergänzen. Darüber hinaus ist der Begriff „Kampf“ im Kontext der Konfliktlösung inhaltlich recht allgemein gehalten. Es ist kein Geheimnis, dass der Verhandlungsprozess oft Elemente des Kampfes zu bestimmten Themen beinhaltet. Ebenso schließt der harte Kampf der Konfliktparteien Verhandlungen über konkrete Regeln keineswegs aus. Fortschritt ist ohne den kreativen Wettbewerb alter und neuer Ideen nicht vorstellbar. Gleichzeitig verfolgen beide Konfliktparteien das gleiche Ziel – die Entwicklung eines bestimmten Gebietes.

Trotz der Tatsache, dass es viele Arten von Kämpfen gibt, hat jede von ihnen ihre eigene allgemeine Zeichen, da jeder Kampf die Interaktion zweier Subjekte beinhaltet, bei der eines das andere stört.

Die wichtigste Voraussetzung für den Sieg im Falle eines bewaffneten Kampfes ist die Erlangung eindeutiger Überlegenheit und die Konzentration der Kräfte am Ort der Hauptschlacht. Eine ähnliche Technik kennzeichnet die Grundstrategie anderer Kampfarten, beispielsweise des Schachspiels. Sieger ist, wer die Figuren dort konzentrieren kann, wo die entscheidende Angriffsrichtung auf den gegnerischen König liegt.

In jedem Kampf sollten Sie in der Lage sein, das richtige Feld auszuwählen Entscheidungsschlacht Konzentrieren Sie Ihre Kräfte an diesem Ort und wählen Sie den Zeitpunkt für den Angriff. Jede Kampfmethode erfordert eine bestimmte Kombination dieser Grundkomponenten.

Das Hauptziel des Kampfes besteht darin, die Konfliktsituation zu verändern. Dies kann auf folgende Weise erreicht werden:

• Auswirkungen auf den Gegner, seine Verteidigung und die Situation;
• Veränderungen im Kräfteverhältnis;
• Falsche oder wahre Informationen des Feindes über die eigenen Absichten;
• Eine korrekte Einschätzung der Lage und der Fähigkeiten des Feindes erlangen.

Verschiedene Steuerungsmethoden nutzen alle diese Methoden in unterschiedlichen Kombinationen.

Schauen wir uns einige der Methoden an, die im Kampfprozess verwendet werden. Einer davon ist der Sieg durch Empfangen notwendige Freiheit Aktionen. Diese Methode kann durch folgende Techniken umgesetzt werden: die Bildung von Handlungsfreiheit für sich selbst; Einschränkung der Freiheit des Feindes; Erwerb vorteilhafterer Positionen in der Konfrontation, auch um den Preis des Verlusts bestimmter Vorteile usw. Beispielsweise kann im Streitfall die Technik, dem Gegner Themen aufzuzwingen, in denen er unfähig ist, sehr effektiv sein. So kann eine Person sich selbst kompromittieren.

Eine ziemlich effektive Methode besteht darin, dass eine Konfliktpartei die Reserven des Gegners zu ihrem eigenen Vorteil nutzt. Hervorragende Techniken, die die Wirksamkeit der Methode demonstrieren, können den Feind dazu zwingen, Maßnahmen zu ergreifen, die für die andere Seite von Vorteil sind.

Eine wichtige Kampfmethode ist die primäre Deaktivierung der Hauptkontrollzentren der Konfliktkomplexe. Dabei kann es sich sowohl um führende Personen oder Institutionen als auch um die wesentlichen Elemente der gegnerischen Position handeln. Während der Diskussion (hier ohne Kunst rednerische Rede es ist schwierig, durchzukommen) Es gibt eine aktive Praxis, führende Vertreter der feindlichen Seite zu diskreditieren und die Thesen ihrer Position zu widerlegen. Zum Beispiel im Prozess politischer Kampf Eine ziemlich wirksame Methode besteht darin, die negativen Eigenschaften von Führungskräften zu kritisieren und ihr Versagen aufzuzeigen.

Das Grundprinzip der Konfliktlösung ist Effizienz und Aktualität. Im Kampfprozess kann jedoch die Methode der Verzögerung der Sache, die auch „Verzögerungsmethode“ genannt wird, recht erfolgreich angewendet werden. Dieser Ansatz ist besonderer Fall, bei der Wahl des geeigneten Zeitpunkts und Ortes für den Todesstoß sowie bei der Schaffung eines günstigen Kräfteverhältnisses.

Langsamer Übergang zu entschlossenes Handeln kann angebracht sein, wenn es notwendig ist, erhebliche Ressourcen zu konzentrieren, um den Sieg zu erringen. Der Aphorismus „Die Zeit ist auf unserer Seite“ beschreibt klar das Wesentliche diese Methode. Wenn wir über Diskussion sprechen, dann impliziert diese Methode den Wunsch, zuletzt das Wort zu ergreifen, wenn alle Gegner gesprochen haben. In einer solchen Situation besteht die Chance, Argumente vorzubringen, die in früheren Reden nicht ernsthaft angegriffen wurden.

Die Verzögerungsmethode wird seit geraumer Zeit verwendet. Plutarch beschrieb einen Fall, in dem dieser Stil vom römischen Diktator Sulla angewendet wurde. Als ihm klar wurde, dass er von bedeutenden feindlichen Streitkräften umzingelt war, rief er den zweiten Konsul, Scipio, an, um mit ihm zu verhandeln. Danach begannen lange Beratungen und Treffen, bei denen Sulla die Adoption jedes Mal verschob endgültige Entscheidung. Gleichzeitig zersetzte er sich Moral feindliche Soldaten mit Hilfe ihrer listigen Assistenten. Scipios Soldaten wurden mit Geld und anderen Wertgegenständen bestochen. Als sich Sullas Truppen Scipios Lager näherten, gingen die Soldaten daraufhin auf die Seite des Diktators über und der zweite Konsul wurde in seinem Lager gefangen genommen.

Es ist auch ganz schön, dem Kampf aus dem Weg zu gehen effektive Methode, was teilweise mit dem vorherigen zusammenhängt. In diesem Fall erfolgt der Konfliktlösungsprozess in einem ausweichenden Stil. Es wird in einer Reihe von Fällen eingesetzt: wenn die Aufgabe, Ressourcen und Kräfte für den Sieg zu mobilisieren, nicht gelöst wurde; den Gegner in eine vorbereitete Falle zu locken, um Zeit zu gewinnen und die Situation in eine günstigere zu verwandeln.

Positiv Konfliktlösungsmethoden Dabei handelt es sich in erster Linie um Verhandlungen. Wenn im Rahmen eines Konflikts besonderes Augenmerk auf Verhandlungen gelegt wird, tendieren die Parteien dazu, diese aus einer Position der Stärke heraus zu führen, um einen einseitigen Sieg zu erringen. Es versteht sich von selbst, dass diese Art der Verhandlung nur zu einer teilweisen Lösung des Konflikts führt. Gleichzeitig sind Verhandlungen nur eine Ergänzung auf dem Weg zum Sieg über einen Gegner. Wenn Verhandlungen als Methode zur Lösung eines Konflikts betrachtet werden, nehmen sie die Form einer offenen Debatte an, die gegenseitige Zugeständnisse und eine teilweise Befriedigung der Interessen beider Parteien impliziert.

Eine auf bestimmten Grundsätzen basierende Verhandlungsmethode lässt sich durch vier Grundregeln charakterisieren, die jeweils ein Element der Verhandlung und eine Empfehlung für deren Verhalten darstellen.

• Trennen Sie die Begriffe „Verhandlungsführer“ und „Verhandlungsgegenstand“. Da jede Person, die an Verhandlungen teilnimmt, über bestimmte Charaktereigenschaften verfügt, lohnt es sich nicht, über eine einzelne Persönlichkeit zu sprechen, da dies zu einer Reihe von Hürden führen würde emotionaler Natur. IN Prozess der Kritik Teilnehmer, die Verhandlungen selbst werden nur intensiviert.
• Konzentrieren Sie sich auf Interessen, nicht auf Positionen, da diese möglicherweise verborgen bleiben wahre Ziele Teilnehmer an den Verhandlungen. Gleichzeitig liegen häufig Interessenkonflikten zugrunde. Deshalb lohnt es sich, sich auf Letzteres zu konzentrieren. Es sei daran erinnert, dass gegensätzliche Positionen immer mehr Interessen verbergen, als sich in den Positionen selbst widerspiegeln.
• Überlegen Sie sich Konfliktlösungsmöglichkeiten, die für beide Seiten von Vorteil sind. Eine interessenbasierte Vereinbarung ermutigt die Teilnehmer, eine Win-Win-Lösung zu finden, indem sie Optionen analysieren, die beide Parteien zufriedenstellen. Dadurch erhält die Debatte den Charakter eines „Wir gegen das Problem“-Dialogs statt einer „Ich gegen Dich“-Diskussion.
• Suchen Sie nach objektiven Kriterien. Die Einwilligung muss auf gegnerneutralen Kriterien beruhen. Nur in diesem Fall wird der Konsens fair und dauerhaft sein. Subjektive Kriterien führen zur Verletzung einer der Parteien und zur völligen Zerstörung der Vereinbarung. Objektive Kriterien werden auf der Grundlage eines klaren Verständnisses des Wesens der Probleme gebildet.

Gerechtigkeit getroffene Entscheidungen hängt direkt von Verfahren zur Lösung von Widersprüchen ab, wie z. B. der Beseitigung von Streitigkeiten durch Auslosung, der Delegation der Entscheidungsfindung an Dritte usw. Es gibt viele Variationen dieses letztgenannten Stils der Konfliktlösung.

Denken Sie daran, dass eine hohe Emotionalität im Prozess der Konfliktlösung ein Hindernis für eine erfolgreiche Lösung darstellt. Fähigkeit zum Dirigieren wirksame Lösung Soziale Konflikte hängen direkt von Ihren Fähigkeiten ab, wie zum Beispiel:

• Ruhe und Stressresistenz. Solch persönliche Qualitäten ermöglicht es Ihnen, verbale und nonverbale Kommunikation gelassener zu beurteilen.
• Die Fähigkeit, Ihr Verhalten und Ihre Emotionen zu kontrollieren. Wenn Sie wissen, wie das geht, werden Sie Ihrem Gegner Ihre Bedürfnisse immer ohne übermäßige Irritation oder Einschüchterung mitteilen.
• Die Fähigkeit, den Worten und Ausdrucksformen der Gefühle anderer Menschen zuzuhören und darauf zu achten.
• Verstehen, dass jeder anders mit Situationen umgeht.
• Die Fähigkeit, beleidigende Handlungen und Worte zu vermeiden.

Um solche Fähigkeiten zu erlangen, müssen Sie Stressresistenz und die Fähigkeit dazu entwickeln Kontrolliere deine Emotionen. Auf diese Weise werden Sie sich wohl fühlen Möglichkeiten, Konflikte zu lösen schwieriges Niveau.

Was Sie sonst noch über Konfliktlösung wissen müssen

Eine unvollständige Lösung zwischenmenschlicher Konflikte führt zu deren Wiederaufnahme. Sie sollten es jedoch nicht als schädliche Handlung empfinden, da nicht jeder Konflikt auf Anhieb gelöst werden kann. Beispielsweise sind politische Parteien in ständige Kämpfe verwickelt, die kein Ende nehmen lange Jahre während ihrer gesamten Existenz.

Konflikte können als Chance für Entwicklung gesehen werden. Wenn Sie Konflikte in einer Beziehung lösen können, werden Sie mit Vertrauen belohnt. Sie gewinnen die Gewissheit, dass Ihre Beziehung nicht durch verschiedene Probleme zerstört wird.

Wenn ein Konflikt in Ihren Augen beängstigend aussieht, bedeutet das, dass Sie unbewusst damit rechnen, dass er nicht zu Ihrem Vorteil gelöst werden kann. Für viele scheinen Beziehungskonflikte etwas Gefährliches und Beängstigendes zu sein. In manchen Fällen kann es tatsächlich traumatisch sein, insbesondere wenn Lebenserfahrung Sie fühlten sich machtlos und außer Kontrolle. In diesem Fall geraten Sie mit einem Gefühl der Bedrohung in einen Konflikt und können diesen dementsprechend nicht qualitativ lösen. In den meisten Fällen werden Sie Zugeständnisse machen oder umgekehrt wütend werden.

Jeder kann diese effektiv nutzen, wenn er möchte. Konfliktlösungsmethoden. In diesem Fall verfügt eine Person möglicherweise über einen am häufigsten verwendeten Konfliktlösungsstil. Je nachdem, wie durchsetzungsfähig und aktiv ein Mensch ist, wählt er die eine oder andere Strategie. Sie können die optimalen Konfliktlösungsstile auswählen, die zu Ihnen passen.

Wenn Sie einen Fehler finden, markieren Sie bitte einen Textabschnitt und klicken Sie Strg+Eingabetaste.

Es gibt fünf Hauptstile zur Lösung zwischenmenschlicher Konflikte: Vermeidung, Glättung, Zwang, Kompromiss und Problemlösung.

AUSWEICHEN. Dieser Stil zeichnet sich dadurch aus, dass er andeutet, dass eine Person versucht, einem Konflikt zu entkommen. Eine Möglichkeit, einen Konflikt zu lösen, besteht darin, nicht in Situationen zu geraten, die die Entstehung von Widersprüchen hervorrufen, und sich nicht auf eine Diskussion über Themen einzulassen, die mit Meinungsverschiedenheiten behaftet sind. Dann müssen Sie nicht in Aufregung geraten, selbst wenn Sie versuchen, ein Problem zu lösen.

GLATTEN. Dieser Stil zeichnet sich durch Verhalten aus. Dies wird durch die Überzeugung diktiert, dass es keinen Sinn hat, wütend zu werden, denn „wir sind alle ein glückliches Team und wir sollten das Boot nicht ins Wanken bringen.“ Der „Smoother“ versucht, Anzeichen von Konflikt und Bitterkeit nicht auszulassen und appelliert an die Notwendigkeit der Solidarität. Leider vergessen sie völlig das Problem, das dem Konflikt zugrunde liegt. Sie können die Konfliktlust einer anderen Person auslöschen, indem Sie wiederholen: „Das ist keine große Sache.“ Denken Sie an die guten Dinge, die heute hier passiert sind.“ Das Ergebnis mag Frieden, Harmonie und Wärme sein, aber das Problem wird bestehen bleiben. Es gibt keine Möglichkeit mehr, Emotionen auszudrücken, aber sie leben im Inneren und sammeln sich an. Es macht sich allgemeine Angst bemerkbar und die Wahrscheinlichkeit, dass es irgendwann zu einer Explosion kommt, steigt.

ZWANG. Innerhalb dieses Stils überwiegen Versuche, Menschen um jeden Preis dazu zu zwingen, ihren Standpunkt zu akzeptieren. Wer das versucht, interessiert sich nicht für die Meinung anderer. Eine Person, die diesen Stil anwendet, neigt dazu, aggressiv zu sein und nutzt normalerweise Macht durch Zwang, um andere zu beeinflussen. Der Konflikt kann unter Kontrolle gebracht werden, indem man zeigt, dass man die stärkste Macht hat, indem man den Gegner unterdrückt und ihm mit dem Recht des Vorgesetzten ein Zugeständnis entlockt. Dieser Zwangsstil kann in Situationen wirksam sein, in denen der Anführer erhebliche Macht über Untergebene hat. Der Nachteil dieses Stils ist, dass... Da es die Initiative von Untergebenen unterdrückt, besteht eine hohe Wahrscheinlichkeit, dass nicht jeder berücksichtigt wird wichtige Faktoren, da nur ein Standpunkt vertreten wird. Dies kann insbesondere bei jüngeren und besser ausgebildeten Mitarbeitern zu Unmut führen.

KOMPROMISS. Dieser Stil zeichnet sich dadurch aus, dass er den Standpunkt der anderen Partei akzeptiert, jedoch nur bis zu einem gewissen Grad. Die Fähigkeit, Kompromisse einzugehen, wird in Führungssituationen sehr geschätzt, da sie den bösen Willen minimiert und oft eine schnelle Lösung von Konflikten zur Zufriedenheit beider Parteien ermöglicht. Die Nutzung eines Kompromisses in einem frühen Stadium eines Konflikts, der über eine wichtige Entscheidung entstanden ist, kann jedoch die Diagnose des Problems verhindern und die Zeit verkürzen, die für die Suche nach einer Alternative benötigt wird. Ein solcher Kompromiss bedeutet, dass man sich nur darauf einigt, einen Streit zu vermeiden, selbst wenn dieser mit einem Versäumnis, umsichtig zu handeln, einhergeht. Bei diesem Kompromiss geht es darum, sich mit dem zufriedenzustellen, was verfügbar ist, anstatt ständig nach dem zu suchen, was im Lichte der verfügbaren Fakten und Daten logisch ist.

LÖSUNG. Dieser Stil ist eine Anerkennung von Meinungsverschiedenheiten und die Bereitschaft, sich mit anderen Standpunkten auseinanderzusetzen, um die Ursachen des Konflikts zu verstehen und eine für alle Parteien akzeptable Vorgehensweise zu finden. Wer diesen Stil anwendet, versucht nicht, sein Ziel auf Kosten anderer zu erreichen, sondern sucht nach der besten Lösung für eine Konfliktsituation. Meinungsverschiedenheiten werden als unvermeidliche Folge angesehen. dass kluge Menschen ihre eigenen Vorstellungen davon haben, was richtig und was falsch ist. Emotionen können nur durch direkte Dialoge mit einer Person eliminiert werden, deren Ansichten von Ihrer eigenen abweichen. Eine tiefgreifende Analyse und Lösung von Konflikten ist möglich, nur dies erfordert Reife und die Kunst, mit Menschen zu arbeiten... Eine solche Konstruktivität bei der Lösung von Konflikten (durch die Lösung eines Problems) trägt dazu bei, eine Atmosphäre der Aufrichtigkeit zu schaffen, die für den Erfolg des Einzelnen so notwendig ist und das Unternehmen als Ganzes.

Also, in schwierige Situationen Wo Gedankenvielfalt und genaue Informationen für eine fundierte Entscheidungsfindung unerlässlich sind, müssen widersprüchliche Meinungen sogar gefördert und die Situation mithilfe eines Problemlösungsstils bewältigt werden. Auch andere Stile können Konfliktsituationen zwar erfolgreich begrenzen oder verhindern, sie führen jedoch nicht zu einer optimalen Lösung des Problems, da nicht alle Standpunkte gleichermaßen gründlich geprüft wurden. Aus der Forschung ist bekannt, dass leistungsstarke Unternehmen in Konfliktsituationen stärker auf einen Problemlösungsstil zurückgreifen als leistungsschwache Unternehmen. In diesen leistungsstarken Organisationen diskutierten die Führungskräfte ihre Meinungsverschiedenheiten offen, ohne die Unterschiede zu betonen, aber ohne so zu tun, als ob sie nicht existierten. Sie suchten nach einer Lösung, bis sie sie schließlich fanden. Sie versuchten auch, die Entstehung von Konflikten zu verhindern oder zu reduzieren, indem sie echte Entscheidungsbefugnisse in den Bereichen und Ebenen der Führungshierarchie konzentrierten, in denen die größten Werte und Informationen über die die Entscheidung beeinflussenden Faktoren konzentriert sind. Obwohl es in diesem Bereich noch nicht viel Forschung gibt, bestätigen einige Arbeiten die Wirksamkeit dieser Ansatz zur Bewältigung einer Konfliktsituation.

Abschluss

1. Unter Konflikt versteht man Meinungsverschiedenheiten zwischen den Parteien, bei denen eine Partei versucht, ihre Ansichten durchzusetzen und die andere Partei daran zu hindern, dasselbe zu tun. Konflikte können zwischen Einzelpersonen und Gruppen sowie zwischen Gruppen auftreten.

2. Mögliche Konfliktursachen – Gemeinsame Ressourcen, gegenseitige Aufgabenabhängigkeit, unterschiedliche Ziele, unterschiedliche Wahrnehmungen und Werte, unterschiedliche persönliche Stile und Hintergründe sowie schlechte Kommunikation. Menschen reagieren oft nicht auf potenzielle Konfliktsituationen, es sei denn, die Situationen beinhalten minimale persönliche Verluste oder Bedrohungen.

3. Zu den strukturellen Methoden der Konfliktlösung gehören die Klärung von Produktionserwartungen, Koordinations- und Integrationsmechanismen, die Festlegung übergeordneter Aufgaben und ein Belohnungssystem.

4. Zu den möglichen negativen Folgen von Konflikten gehören: verminderte Produktivität, Unzufriedenheit, verminderte Arbeitsmoral, erhöhte Fluktuation, verminderte soziale Interaktion, verminderte Kommunikation und erhöhte Loyalität gegenüber Untergruppen und informellen Organisationen. Bei wirksamer Intervention kann ein Konflikt jedoch positive Folgen haben. Zum Beispiel eine vertiefte Arbeit bei der Lösungsfindung, Meinungsvielfalt bei der Entscheidungsfindung und eine bessere Zusammenarbeit in der Zukunft.

5. Es gibt fünf Stile der Konfliktlösung. Ausweichen stellt den Rückzug aus dem Konflikt dar. Glätten– Verhalten, als ob es keinen Grund gäbe, irritiert zu sein. Zwang– der Einsatz rechtlicher Autorität oder Druck, um den eigenen Standpunkt durchzusetzen. Kompromiss– Ein gewisses Zugeständnis an einen anderen Standpunkt ist eine wirksame Maßnahme, führt jedoch möglicherweise nicht zu einer optimalen Lösung. Probleme lösen– ein Stil, der in Situationen bevorzugt wird, die eine Vielfalt von Meinungen und Daten erfordern, gekennzeichnet durch die offene Anerkennung von Meinungsverschiedenheiten und dem Aufeinanderprallen dieser Ansichten, um eine für beide Seiten akzeptable Lösung zu finden.

Liste der verwendeten Literatur

1. Meskon M.H., Albert M., Khedouri F. Grundlagen des Managements. – M., „Delo“ – 1992

2. Borodkin F.M. Koryak N.M. Achtung: Konflikt. – M., 1989

3. V.S. Jantschewski. Arbeitsvertrag. – Schitomir, 1996

4. Sarzhveladze N.I. Persönlichkeit und ihre Interaktion mit der Umwelt. _ Tb., 1989

5. Scott G Ginny. Konflikte: Wege zur Überwindung./ trans. aus dem Englischen – Kiew: Verlag. Gesellschaft „Verzilin und K LTD“, 1991

IN wahres Leben nicht so einfach herauszufinden der wahre Grund Konflikte erkennen und einen adäquaten Weg finden, ihn zu lösen.

In diesem Zusammenhang sind die Studien von K. W. Thomas und R. H. Kilman interessant, die fünf Hauptverhaltensstile in Konflikten aufzeigen:

· Konkurrenz oder Rivalität;

· Kompromiss;

· Gerät;

· ignorieren oder vermeiden;

· Zusammenarbeit.

Das typischste ist Wettbewerbsstil . Statistiken besagen, dass in 70 % aller Konfliktfälle ein einseitiges Gewinnstreben und vor allem die Befriedigung der eigenen Interessen im Vordergrund stehen. Daraus ergibt sich der Wunsch, Druck auf den Partner auszuüben, seine Interessen durchzusetzen und Macht durch Zwang auszuüben. Dieser Stil kann effektiv sein, wenn der Anführer dies getan hat große Kraftüber Untergebene muss eine unpopuläre Entscheidung treffen und verfügt über genügend Autorität, um diesen Schritt zu wählen; Interagieren Sie mit Untergebenen, die es bevorzugen Autoritärer Stil. Geschultes Personal könnte sich über diesen Stil jedoch ärgern. Diese Strategie führt selten zu langfristigen Ergebnissen, da die unterlegene Partei möglicherweise eine gegen ihren Willen getroffene Entscheidung nicht unterstützt oder sogar versucht, sie zu sabotieren.

Wesen Stil des Kompromisses liegt darin, dass die Parteien versuchen, Differenzen durch gegenseitige Zugeständnisse zu lösen. In dieser Hinsicht ähnelt es ein wenig dem Stil der Zusammenarbeit, wird jedoch auf einer oberflächlicheren Ebene durchgeführt, da die Parteien einander in gewisser Weise unterlegen sind. Dieser Stil ist am effektivsten, wenn beide Parteien das Gleiche wollen, sich aber darüber im Klaren sind, dass gleichzeitige Wünsche unmöglich sind, wie zum Beispiel der Wunsch nach derselben Position oder dem gleichen Scheitern bei einem Job. Diese Fähigkeit wird in Führungssituationen sehr geschätzt, da sie den bösen Willen minimiert, was oft eine schnelle Lösung eines Konflikts ermöglicht und zur Zufriedenheit beider Parteien führt. Der Nachteil dieses Stils besteht darin, dass eine der Parteien ihre Forderungen übertreiben kann, um später großzügig zu wirken oder vor der anderen nachzugeben.

Der Kompromissstil kann in folgenden Situationen verwendet werden:

1) Beide Seiten haben das Gleiche überzeugende Argumente und die gleiche Macht haben;

2) Die Befriedigung der Wünsche einer der Parteien ist ihr nicht sehr wichtig sehr wichtig;

3) eine vorübergehende Lösung ist möglich, da keine Zeit für die Entwicklung einer anderen bleibt; oder andere Lösungsansätze erwiesen sich als wirkungslos;

4) Ein Kompromiss ermöglicht es Ihnen, zumindest etwas zu gewinnen, anstatt alles zu verlieren;

Stil Geräte Das bedeutet, dass Sie gemeinsam mit der anderen Seite handeln, aber nicht versuchen, Ihre eigenen Interessen zu verteidigen, um die Atmosphäre zu beruhigen und die Normalität wiederherzustellen. In diesem Fall spenden Sie eigene Interessen zugunsten der anderen Seite. Dies bedeutet jedoch nicht, dass Sie Ihre Interessen aufgeben müssen. Man muss sie einfach für eine Weile beiseite legen und dann noch mehr günstiges Umfeld durch Zugeständnisse seitens Ihres Gegners oder auf andere Weise zu ihrer Zufriedenheit zurückkehren.

Die typischsten Situationen, in denen dieser Stil anwendbar ist, sind die folgenden:

1) Die wichtigste Aufgabe besteht darin, Ruhe und Stabilität wiederherzustellen und nicht den Konflikt zu lösen.

2) das Thema der Meinungsverschiedenheit ist für einen der Teilnehmer nicht wichtig;

3) gute Beziehungen sind der eigenen Sichtweise vorzuziehen;

4) Der Teilnehmer hat nicht genügend Kraft oder Gewinnchancen.

Es sollte auch daran erinnert werden, dass bei diesem Stil durch das „Vergessen“ des dem Konflikt zugrunde liegenden Problems Frieden und Ruhe eintreten können, das Problem jedoch bestehen bleibt und es letztendlich zu einer „Explosion“ kommen kann.

Ignorieren oder Vermeiden. Typischerweise wird dieser Stil gewählt, wenn der Konflikt die direkten Interessen der Parteien nicht berührt und sie ihre Rechte nicht verteidigen und Zeit mit der Lösung des Konflikts verschwenden müssen. Der Stil ist auch im Umgang mit anwendbar widersprüchliche Persönlichkeit. Die Konfliktpartei verwendet einen Ausweichstil, wenn sie:

1) glaubt, dass die Quelle der Meinungsverschiedenheit im Vergleich zu anderen unbedeutender ist wichtige Aufgaben;

2) weiß, dass er das Problem nicht zu seinen Gunsten lösen kann oder will;

3) hat wenig Macht, das Problem so zu lösen, wie sie es möchte;

4) möchte Zeit gewinnen, um die Situation zu studieren und zu verstehen Weitere Informationen bevor Sie eine Entscheidung treffen;

5) glaubt, dass eine sofortige Lösung des Problems gefährlich ist, da eine offene Diskussion des Konflikts die Situation nur verschlimmern kann;

6) Untergebene können den Konflikt selbst lösen;

7) wenn an dem Konflikt Menschen beteiligt sind, die aus kommunikativer Sicht schwierig sind – unhöfliche Menschen, Nörgler, Nörgler und dergleichen.

Kollaborationsstil Dies ist der schwierigste aller Stile, aber gleichzeitig auch der effektivste, wenn er gelöst wird Konfliktsituationen Hierbei handelt es sich um eine gemeinsame Entwicklung einer Lösung, die den Interessen beider Parteien gerecht wird. Dabei werden gemeinsame Erfahrungen und umfassende Informationen für die spätere Integration gesammelt und eine Atmosphäre der Zusammenarbeit geschaffen. Die Parteien erkennen unterschiedliche Meinungen an und sind bereit, sich mit anderen Standpunkten auseinanderzusetzen, um die Ursachen des Konflikts zu verstehen und eine für alle akzeptable Vorgehensweise zu finden. Wer diesen Stil anwendet, versucht nicht, sein Ziel auf Kosten anderer zu erreichen, sondern sucht Beste Option Lösungen.

Um Konflikte zu lösen, kann dieser Stil in den folgenden Situationen verwendet werden:

1) Wenn jeder der Lösungsansätze für das Problem wichtig ist und keine Kompromisslösungen zulässt, ist es notwendig, sie zu finden gemeinsame Entscheidung;

2) Das Hauptziel besteht darin, gemeinsame Arbeitserfahrung zu sammeln. die Parteien können einander zuhören und den Kern ihrer Interessen darlegen;

3) Es gibt langfristige. Starke und voneinander abhängige Beziehungen zur Konfliktpartei;

4) Es ist notwendig, Standpunkte zu integrieren und die persönliche Beteiligung der Mitarbeiter an Aktivitäten zu stärken.

Keiner der betrachteten Stile kann als der beste bezeichnet werden. Jeder von ihnen sollte effektiv genutzt werden und sich unter Berücksichtigung spezifischer Umstände bewusst für den einen oder anderen Stil entscheiden.