In unserer Alltagsleben Konfliktsituationen treten recht häufig auf. Unterscheiden die folgenden Arten Konflikte: zwischenmenschlich, zwischen Gruppen, zwischen einem Individuum und einer Gruppe, intern.

Lassen Sie uns also über Möglichkeiten zur Lösung von Konfliktsituationen sprechen.

Wie wird auf Konflikte reagiert?

1. Menschen versuchen in der Regel mit allen Mitteln, der Konfliktsituation zu entkommen oder sie gar nicht wahrzunehmen. In diesem Fall scheint der ungelöste Konflikt in der Luft zu „hängen“, was die Situation eskaliert und die Psyche anderer negativ beeinflusst. Diese Situation führt normalerweise zu mehr Konflikten.

2. Es kommt oft vor, dass sich Menschen in Konfliktsituationen aggressiv verhalten. Sie übernehmen die Verantwortung für das, was passiert, und geben der anderen Person die Schuld für alles. Eine solche Situation kann kaum als Konflikt bezeichnet werden. Höchstwahrscheinlich ist dies nur eine großartige Gelegenheit, um Ihre Meinung auszudrücken negative Einstellung zu dem, was passiert. Der Konflikt selbst wird nicht gelöst, im Gegenteil, die Situation wird nur verschärft. All dies führt natürlich zum Anwachsen von Widersprüchen.

3. Dieses Verhaltensmuster ist nicht so häufig wie die beiden vorherigen. Es beinhaltet den Einsatz von Gewalt, um den Feind zu besiegen. Es wird normalerweise nur von Menschen verwendet, die Konflikte lieben. Es macht ihnen Freude, an allen Arten von Verfahren teilzunehmen. Eine Konfliktsituation ist für sie eine Art sportlicher Wettkampf. Es ermöglicht ihnen, sich in einem günstigeren Licht zu zeigen. Der Konflikt bleibt jedoch ungelöst.

Es kommt vor, dass das gleiche Verhaltensmodell von Menschen verwendet wird, die aus irgendeinem Grund für den Konflikt selbst sehr nützlich sind. Sie tun alles, um ihn loszubinden, und erklären gleichzeitig, dass sie bereit sind, Kompromisse einzugehen. Aber in Wirklichkeit ist es das nicht!

Der beste Weg, um Konflikte zu lösen

Im Prinzip ist es ganz einfach, eine Konfliktsituation erfolgreich zu lösen. Dazu ist es notwendig, dass sich alle Konfliktparteien an den Verhandlungstisch setzen, um ehrlich und offen über alles zu diskutieren umstrittene Punkte und finden Sie eine Lösung, die für alle passt. Leider ist dies nicht bei allen und nicht immer der Fall!

Nur von Ihrem Verhalten in einer Konfliktsituation hängt ab, wie sich die Ereignisse in der Zukunft entwickeln werden. Wenn Sie nicht gerne streiten, und um der Seelenfrieden Machen Sie keine Zugeständnisse, dann seien Sie darauf gefasst, dass sie bald einfach aufhören werden, mit Ihnen zu rechnen! Wenn Sie im Gegenteil nur Ihre eigenen Interessen verteidigen und dafür bereit sind, Gewalt anzuwenden, wird Ihre Beziehung, selbst zu sehr nahen Menschen, höchstwahrscheinlich bald für immer zerstört sein.

Wie man sich in einer Konfliktsituation verhält

In jeder Konfliktsituation ist es sehr wichtig, Ruhe zu bewahren! Lassen Sie sich auf keinen Fall von Emotionen überwältigen, nur so können Sie die Situation realistisch einschätzen und in den Griff bekommen. Und dann können Sie Folgendes tun:

Konfliktminderung

Erkennen Sie die Argumente Ihres Gegenübers als fair an, wenn Sie sehen, dass er sehr wütend ist und sich aggressiv verhält. Wenn die Person Recht hat und ihre Wut berechtigt ist, dann können Sie ihr Folgendes sagen: „Ja, Sie haben absolut Recht, ich hätte Sie gestern Abend anrufen sollen, wie ich es versprochen habe.“ Wenn Sie zu Unrecht beschuldigt werden, dann sollten Sie hier erkennen, dass Sie zu denselben Dingen unterschiedliche Einstellungen haben. Indem Sie sich mit Ihrem Gegner einigen, kompromittieren Sie keineswegs Ihre eigenen Prinzipien! Sie machen der Person einfach klar, dass Sie ihre Position akzeptieren und ihre Meinung respektieren. Machen Sie am Anfang ein kleines Zugeständnis, um später zu gewinnen!

Machen Sie mit

Versuchen Sie, die Situation mit den Augen Ihres Gegners zu sehen, versetzen Sie sich in seine Lage. Gib der Person das Gefühl, dass du wirklich versuchst, ihren Standpunkt und ihre Gefühle zu verstehen. Gleichzeitig sollten Sie Ihre nicht übertragen emotionaler Zustand auf eine andere Person. Sag ihm nicht: "Jetzt bist du wütend und verärgert." Aber Sie können erahnen, wie sich Ihr Gegner in diesem Moment fühlt. Sie könnten ihm zum Beispiel Folgendes sagen: „Ich glaube, Sie sind jetzt verärgert und wütend über diese Situation. Oder?".

Seien Sie aufmerksam gegenüber der Person

Stelle der Person Fragen darüber, was sie denkt und fühlt. Du könntest zum Beispiel fragen: „Worüber möchtest du noch mit mir sprechen?“ Es ist wichtig, dies aufrichtig und aus tiefstem Herzen zu tun. Nur in diesem Fall kann eine Person Ihnen vertrauen und Ihnen sagen, was mit ihr passiert. Wenn Sie anfangen, mit ihm über sich und Ihre Gefühle zu sprechen, verwenden Sie besser das Pronomen „ich“ und nicht „du“. Du könntest zum Beispiel so etwas sagen wie: „Ich bin sehr verärgert, dass das passiert ist.“ Stimmen Sie zu, ein solcher Satz klingt viel besser als: "Sie haben mich enttäuscht."

Behandle die Person mit Respekt

Auch wenn Ihr Gegenüber sehr wütend auf Sie ist, behandeln Sie ihn mit Respekt. Sie können ihm Folgendes sagen: „Ich respektiere Sie, dass Sie dieses Thema angesprochen haben“ oder „Ich bin erstaunt über Ihren Mut.“

Aktionsplan zur Konfliktlösung

• Identifizieren Sie das Problem und besprechen Sie es gemeinsam. Finden Sie die Ursache des Konflikts. Lassen Sie jeden von Ihnen seine Meinung zu diesem Thema äußern.
• Entscheiden Sie, was zu Ihnen beiden passt und was Sie am Ende bekommen möchten. Finden und notieren Sie alle möglichen, auch wenn nicht realen, Lösungen für das Problem.
• Sehen Sie sich die gesamte Liste an mögliche Lösungen. Identifizieren Sie alle positiven und negative Punkte jeder von ihnen. Wähle aus der Liste Beste Option für deine situation.
• Geben Sie alle Details der Vertragsdurchführung sowie Ihre Maßnahmen im Falle unvorhergesehener Situationen an.
• Handeln Sie nach Ihrer Entscheidung.

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Konflikte entstehen überall: zu Hause, bei der Arbeit, auf der Straße. Wissen, wie man Konflikte löst und wie man mit ihnen umgeht und aus dem Konflikt herauskommt gute Laune wird Ihnen helfen, Ihre Lebensqualität zu steigern, gleichzeitig werden Ihre Nerven in Ordnung sein.

Wenn Konflikte entstehen

Wenn es einen Konflikt gibt, müssen Sie daran denken, dass immer zwei beteiligt sind. Und unabhängig von der Teilnehmerzahl beide seiten sind schuld. Auch wenn es Ihnen scheint, dass die andere Seite völlig falsch liegt, müssen Sie glauben, dass derjenige, der dies unterbewusst wünscht, immer in den Konflikt hineingezogen wird.

Wenn Sie also immer noch nicht dafür gesorgt haben, dass ein gewöhnlicher Streit nicht zu einem Konflikt eskaliert, dann lassen Sie uns Versuchen wir, den Konflikt zu lösen:

1. Machen Sie den ersten Schritt

Je sturer ist, wer sturer ist. Streit, Schreie, negative Emotionen - all das zerstört Sie und Ihren Gesprächspartner, umso mehr zerstört es körperliche Ebene, zerstören nervöses System ganz zu schweigen von psychologische Ebene. Wenn ein Mensch schreit, dann immer nur aus Angst. Dies kann nicht gestoppt werden, es sei denn, eine der Parteien unternimmt den ersten Schritt. Mach es dir. In keinem Fall bedeutet dies, dass Sie schwächer sind oder aufgegeben haben. Im Gegenteil, es wird zeigen, wie stark Sie sind und nach Selbstbeherrschung streben. starker Mann es ist unmöglich, ihn zu verärgern, es gibt nichts, woran man ihn hängen könnte, weil er von sich selbst überzeugt ist. Aber dieses Vertrauen, es entsteht nicht aus dem Nichts, es kann gerade in solchen Situationen in der Praxis erlernt und entwickelt werden.

2. Hören Sie auf, Schuldzuweisungen zu machen

Wenn Sie versuchen, einen Konflikt zu schlichten, werden Sie nicht persönlich. Selbst wenn Sie sich entscheiden, sich zu versöhnen, selbst wenn Sie Ihren Ton senken, aber weiterhin negativ kommunizieren, wird der Konflikt ihn nicht lösen. Konzentrieren Sie sich zunächst auf gute Eigenschaften Ihr Partner/Ehepartner/Gesprächspartner. Erzählen Sie ihm davon, es setzt das Negativ immer sofort zurück. Aber denken Sie daran, dass dies keine Schmeichelei sein sollte, sondern aufrichtige Gedanken über die andere Person. Sicherlich haben Sie ein paar Gedanken dazu, wie Ihnen der Gesprächspartner gefällt. Teile es und Hör auf, eine Person aller Todsünden anzuklagen. Beste Taktik ist wie folgt: eine Abnahme des Tons - ein Wunsch, aus dem Konflikt herauszukommen und eine öffentliche Ankündigung davon - ein Kompliment an den Gegner (es stellt sich heraus, dass er nicht so schlecht ist) - eine Erklärung seiner Gefühle.

Sie müssen den Unterschied zwischen dem Erklären Ihrer Gefühle und dem Aufstellen von Behauptungen verstehen. Letztere werden immer negativ mit Anschuldigungsnotizen gegen den anderen geäußert. Wenn Sie Ihre Gefühle teilen, versuchen Sie, dem anderen zu erklären, was er nicht verstehen kann. Aber in einem konfliktfreien Zustand werden Sie gehört. Wenn es zu einem Konflikt kommt, hört jeder nur sich selbst, und wenn Menschen einander begegnen, äußern sie den Wunsch, den anderen zu verstehen.

3. Entschuldigung

Es kommt vor, dass Sie gehört, verstanden, akzeptiert und um Vergebung für einen Fehler gebeten wurden. Und Sie fühlten sich innerlich erleichtert, dass Sie aus dem Konflikt herausgekommen sind. Aber machen Sie noch einen Schritt für Konfliktlösung- Um Vergebung bitten. Egal, wer anfangs schuld war, Sie haben sich an einem Streit beteiligt, was bedeutet, dass Sie dem anderen auf jeden Fall die Nerven geraubt haben. Das tut mir leid. Sie werden eine große negative Belastung los und stecken eine Kugel in das Problem, und die Beziehung wird nur davon profitieren. Wenn es passiert ist, dass Sie der Schuldige des Konflikts waren und sich entschieden haben, sich zu entschuldigen, und der andere nicht mit einer Entschuldigung reagiert hat, dann machen Sie sich keine Sorgen. Sie sind einfach noch nicht bereit.

Denken Sie daran, dass alle unsere Probleme auf unsere eigenen Ängste und Selbstzweifel zurückzuführen sind, die übrigens leicht überwunden werden können, und nicht, weil alle um uns herum böse sind.

Wenn Sie in einen Konflikt verwickelt sind, ist es sehr schwierig, sich zu beherrschen. Emotionen können hochkochen, besonders wenn Sie nie gelernt haben, damit umzugehen. Aber stellen Sie sich die Frage: Was ist mir wichtiger – meinen Fall zu beweisen oder eine Beziehung aufrechtzuerhalten? Es besteht keine Notwendigkeit, sich als Opfer auszugeben und das Problem durch die Verletzung der eigenen Rechte zu glätten, aber es besteht keine Notwendigkeit, die Rechte eines anderen zu verletzen. Gehen Sie mit Würde aus dem Konflikt heraus und verstehen Sie etwas Neues für sich Konflikt gelöst. Dafür sind Konflikte schließlich da.

Umschreiben berühmte Gedichte Vadim Shefner, dann kommt heraus: „Du wählst keinen Job, du lebst und stirbst davon.“ In Zeiten einer auf Konkurrenz basierenden Gesellschaft kann man sich von einem wegbewegen, aber eine solche Reise ist trotzdem nicht endlos.

Da das Arbeitsteam spontan ausgewählt wird, sind Personen mit Personal Geschmackspräferenzen und Werteeinstellungen. Letztere stehen in Konflikt miteinander, was zu Konflikten bei der Arbeit führt. Unabhängig davon, ob einer einzelnen Person der Kriegszustand gefällt oder nicht, wirkt er sich negativ auf die Arbeitsproduktivität aus. Das Mikroklima unter den Mitarbeitern im Allgemeinen ist äußerst wichtig. Daher organisieren Führungskräfte Schulungen zum Gruppenzusammenhalt. Aber psychologische Techniken sind bedeutungslos, wenn es Konflikte bei der Arbeit gibt, die nicht gelöst und gelöst wurden.

Ein Konflikt ist ein Widerspruch zwischen den Interessen, Überzeugungen, Werten und Bedürfnissen zweier Parteien.

Arten von Konflikten bei der Arbeit

1. Zwischen Mensch und Mensch ist die häufigste Art von Konflikten bei der Arbeit. Es ist schwierig, ein monolithisches Team zu finden. Zwischenmenschliche Konflikte wirken als Filter für die Personalauswahl. Zwei Menschen können sich deswegen nicht mögen widersprüchlich Freund von Weltanschauungen, politischen Vorlieben, aber häufiger sind sich die Menschen in ihren Vorstellungen darüber, wie man arbeitet, uneins. Kommt es zu einem Streit zwischen einem Vorgesetzten und einem Untergebenen, dann sind die Positionen klar. Der erste glaubt: und nicht hart genug arbeiten, und der zweite glaubt: Wenn wir redenüber horizontale Konflikte (zwischen Kollegen), dann ist der Grund Konkurrenz oder persönliche Feindseligkeit. Es stimmt, manchmal streiten sich Leute, weil sie unterschiedliche Vorstellungen vom Sauberkeitsgrad des Arbeitsplatzes haben, wenn sie ihn teilen.
2. Zwischen Individuum und Gruppe. In der Rolle der "Persönlichkeit" ist der neu angekommene Chef und in der Rolle der Gruppe - das Kollektiv des Unternehmens. Die Gründe sind jeweils unterschiedlich, aber häufiger ergibt sich die Konfrontation aus der Tatsache, dass "ein neuer Besen auf eine neue Art und Weise kehrt". Eine andere Geschichte ist, wenn es einem neu angekommenen Mitarbeiter gelingt, seine Kollegen nicht zu überzeugen. Wenn in diesem Fall keine Kontaktaufnahme möglich ist, verlässt der Anfänger schnell das Spiel. Niemand kann in der Hölle. Wenn der Mensch willensstark und er braucht einen Job, dann kann er das Blatt wenden und die Einstellung des Teams zu sich selbst ändern, aber das ist ein mühsamer und stressiger Prozess.
3. Zwischen Gruppen innerhalb einer Gruppe. Wenn das Mikroklima im Unternehmen gesund ist, ist das Team relativ monolithisch. Es hat keine Risse. Es ist klar, dass der Kampf und , aber das wirkt sich nicht auf die Arbeit aus, und Konflikte entstehen nicht. Ein Indikator für den ungesunden Zustand des Teams ist die Fragmentierung in getrennte kriegführende (nach beruflichen oder ideologischen Merkmalen) Gruppen.

Dies sind die Arten von Konflikten bei der Arbeit, und jetzt werden wir uns auf diejenigen konzentrieren, die häufiger als andere auftreten.

Was soll ich tun, wenn es einen Konflikt mit einem Kollegen bei der Arbeit gibt?

Zunaechst kurze Einordnung"Kollegen-Schädlinge" und Methoden, mit ihnen umzugehen. So:

• „Geschwätziger oder Schläger“ ist ein langweiliger Typ, der andere Menschen von ihren beruflichen Pflichten ablenkt. In jedem Büro "arbeiten" Leute - "Passagiere". Sie hinterlassen die Nummer. Sie haben kein Interesse an Arbeit. Solche Subjekte lieben in ihren Aktivitäten in erster Linie Löhne. Erträglich fühlen sich solche Kollegen nur an zwei Tagen im Monat bei der Arbeit – während der Auszahlung von Vorschüssen und Gehältern. Die restliche Zeit leiden sie und reden viel, um ihre Schmerzen zu lindern. Nur ein Fehler beunruhigt die Umgebung dieses Arbeitertyps: ihn.
• - schädliche Art. Bei der Arbeit, wie auf der Welt, gibt es Menschen, die sehr nervig sind. Und sie versuchen, den Reiter aus dem Sattel zu schlagen und zu intrigieren. Eine Person kommt zum Team, kennt die Kräfteverhältnisse noch nicht und bittet eine solche Person um Hilfe, und er nimmt sie auf und stellt sie auf.
• „Ein Oppositioneller oder ein Speichellecker der Führung“ ist ein gefährlicher Typus („Spion“ oder „Informant“). Zwei Facetten eines Phänomens. Ein solcher Mitarbeiter liebt oder hasst den Chef und informiert jeden Kollegen darüber.

Möglichkeiten, mit Ablenkungen menschlichen Ursprungs umzugehen:

• Diejenigen, die gerne reden und ihre Weltkultur auf eine Person ausschütten, sollten eingezäunt und mit einer undurchdringlichen Leinwand abgedeckt werden. Im alltäglichen Sinne drückt sich das in dem Satz aus: „Entschuldigung, die Themen sind interessant, aber ich habe dringende Aufgaben, wir reden ein andermal.“ Der Kollege wird sich auf die Suche nach einem anderen Gesprächspartner begeben.
• Bei der zweiten Art müssen Sie die Augen offen halten und sich bei Ihrer Arbeit nicht davon abhängig machen. Seien Sie höflich und streiten Sie nicht, um in Zukunft keine Speichen in die Räder zu bekommen.
• Diskutieren Sie nicht über Chefs bei der Arbeit - das Hauptprinzip im Kampf gegen Spione und Informanten im Team.

Die Antwort auf die Frage, was zu tun ist, wenn es einen Konflikt mit einem Arbeitskollegen gibt, steht also auf einer einfachen, aber effektiven Basis: „ weniger Worte- mehr Geschäft.

Schikanierende, persönliche Beziehungen reduzieren die Produktivität. Bei der Arbeit musst du arbeiten, nicht Freunde sein. Wenn jemand fest an diese einfachen Regeln glaubt, hat er keine Angst vor Konflikten mit einem Kollegen.

Wenn die Seele auch an der Stelle, an der Sie arbeiten müssen, noch Verständnis braucht, dann können Sie erst nach langem Nachdenken und Abwägen aller Vor- und Nachteile mit einem Kollegen zu „Sie“ wechseln.

Konflikt bei der Arbeit mit dem Chef, wie zu sein?

Sie sollten nicht mit dem Anführer streiten und sich an einen Bund erinnern:

1. Der Chef hat immer recht.
2. Wenn der Chef falsch liegt, siehe Punkt eins.

Aber Führer sind nicht so hoffnungslos. Gesunde Menschen, obwohl sie überlegen sind, nehmen in komplexen und bedeutenden Streitigkeiten Kontakt auf. Zunächst sollten Sie herausfinden, was der Grund für das Missverständnis ist? Liegt der Fehler in der fachlichen Ungeeignetheit oder ist der Konflikt am Arbeitsplatz mit dem Chef aufgrund der persönlichen Eigenschaften des Mitarbeiters entstanden?

Persönliche Abneigung ist ein Phänomen, das nicht ausgerottet werden kann. Die Masse läuft darauf hinaus, dass aus einem ineffektiven Kader eine erfolgreiche und beliebte Führung wird. Im Leben ist der Chef konsequent in seinen Entscheidungen und weist das Anstößige zurück.

Die Strategie des Verhaltens des Arbeitnehmers reduziert sich auf den Kampf um das Recht, dort zu arbeiten, wo es ihm gefällt. Das heisst:

• Antworten Sie dem Chef anständig und höflich auf seine Vorwürfe.
• Abstand halten (nicht die Beherrschung verlieren, keine Gereiztheit zeigen).
• Wenn sich ein anderer Beamter über den Chef erhebt und die Arbeit nicht alles Menschliche von ihm ausgelöscht hat, wenden Sie sich an ihn, er wird helfen. Richtig, der Mitarbeiter in seinen Händen sollte eiserne Beweise für die Schuld seines unmittelbaren Vorgesetzten haben.

Wenn der Mitarbeiter bestimmte berufliche Ansprüche hat, lautet der Algorithmus wie folgt:

• Eine Person spricht ausführlich mit dem Chef über Probleme.
• Ein Mensch definiert seine Schwächen.
• Der Mensch stürzt in den Abgrund der Arbeit.

Konflikte am Arbeitsplatz lösen. Verhaltensweisen in Konfliktsituationen

1. Rivalität. Wenn ein Streitteilnehmer oder beide den Streit als Kampf wahrnehmen. Sehr hartes Auftreten. Menschen beweisen ihren Fall, sogar mit einer anderen Person - "Gewinner werden nicht beurteilt." Wenn eine Person leicht und schnell zu einer Konfrontation geht, bleibt sie nicht im Team. Der Kriegszustand dauert nicht lange, er kostet zu viel Kraft.
2. Anpassung. Das Verhalten eines Altruisten, der seine Interessen und verteidigten Positionen zugunsten des Teams vergisst. Die Strategie eignet sich zur Auflösung von Minor Umstrittene Probleme. Wenn eine Person bei wichtigen Verhandlungen einklappt, verlieren die Leute den Respekt vor ihm. Außerdem kommt das Verhalten desjenigen, der nachgibt, nicht immer von Herzen. In diesem Fall ist die Strategie für eine Person destruktiv, die die Ecken absichtlich glättet.
3. Vermeidung. Eine Person geht in den Schatten und lässt Widersprüche zu, in der Hoffnung, dass der Streit von selbst nachlässt. Und noch einmal: Unbedeutende Meinungsverschiedenheiten können auf diese Weise gelöst werden, und ernsthafte Probleme sollte besprochen werden.
4. Kompromiss. Eine Person, die sich zu diesem Verhalten bekennt, opfert einen Bauern, um den König zu bekommen. Er schafft beim Gegner die Illusion, gewonnen zu haben, und handelt Prämien und Vorteile für sich selbst aus.
5. Zusammenarbeit. Die Verhaltensstrategie geht von einem Gewinn für beide Seiten aus. Weise und kniffliger Zug, aber nicht für jede Person und Situation geeignet.

Wie Verhaltensstrategien zeigen, gibt es Konfliktlösung am Arbeitsplatz, aber für jeden spezifische Situation es ist sein.

Die meisten konstruktiver Weg Konfliktlösung am Arbeitsplatz ist ein Gespräch mit einem Gegner (verärgerte Partei)

Ausgestoßene Anthropologen glauben: In alten Zeiten prehistorische Zeiten, vor dem Aufkommen der artikulierten Sprache kommunizierten die Menschen telepathisch miteinander. Dann wechselten unsere Vorfahren zu verbale Kommunikation. Da Telepathen heutzutage eine Seltenheit sind, ist es produktiver, Behauptungen laut auszusprechen.

Wege, Emotionen in einem Konflikt auszulöschen, basieren auf einem sachlichen Gespräch, einer Diskussion von Problemen, wenn die Streitparteien analysieren, was ihnen im Zusammenspiel nicht passt, und die Fehler gemeinsam beseitigen. Wenn alle Meinungsverschiedenheiten gelöst sind, das Leben glücklicher und freier ist und die Arbeitsproduktivität steigt, verbessert sich die Atmosphäre im Team.

Das Hauptproblem der Menschen besteht darin, dass sie nicht wissen, wie man Differenzen verhandelt und offen bespricht. Kollegen, Vorgesetzte und Chefs, Ehemänner und Ehefrauen – im gesellschaftlichen und privaten Leben – Menschen vertuschen vergeblich Schmerzpunkte, die sie beunruhigen, was zu erhöhtem Druck und emotionalen Ausbrüchen führt. Um die aufkommende Spannung abzubauen, müssen Sie mit einer anderen Person in einen Dialog treten. Gespräche sind am konstruktivsten bei der Arbeit und zu Hause. Ein gut getimtes Wort rettet Menschenleben und Karrieren. Das gilt auch umgekehrt: Wenn jemand schweigt, wenn es notwendig ist zu sprechen, ist eine Katastrophe unvermeidlich.

Konflikte im Berufs- und Privatleben sind anstrengend und altern.

Wenn die Situation angespannt ist, aber vorher offener Konflikt es ist nicht angekommen, dann hilft Ignorieren und Schweigen (wenn möglich). Wenn die Konfrontation von dumm zu schreiend wird, dann müssen Sie reden und alles bis ins kleinste Detail besprechen. Analysieren Sie objektive, subjektive Hindernisse für ein Friedensabkommen zwischen den Parteien. Den anderen verstehen

Wie vermeidet man Konflikte am Arbeitsplatz? Wählen Sie das Tätigkeitsfeld sorgfältig aus und analysieren Sie das Team

Konflikte gehören zum Leben und begleiten einen Menschen ständig. Und an die Arbeit denken und berufliche Interessen stört auch im zarten Alter nicht. Wenn eine Person vor die Wahl gestellt wird, zum Team zu gehen oder nicht, dann müssen Sie sich drei Dinge fragen:

• Magst du Arbeit?
• Hinterlassen Kollegen einen guten Eindruck?
• Der Chef ist hart, aber fair?

Die Hauptsache ist, dass die Antwort auf die erste Frage positiv ist. In Wirklichkeit moderne Gesellschaft es kommt selten vor, dass man sich wirklich für einen Job entscheiden kann.

Die kardinale Antwort auf die Frage, wie man Konflikte bei der Arbeit vermeidet, lautet: Nicht arbeiten, nicht mit dem Team verschmelzen! Aber das ist eine Utopie. Der Mensch muss arbeiten, um zu leben. Sonst verhungert er auf der Straße.

Berufliche Konflikte sind ein notwendiges Übel. Wir müssen unseren Standpunkt verteidigen, andere auf ihre Fehler hinweisen, uns gegen Zeit- und Ressourcenmangel durchsetzen. Dies ist manchmal schwierig und sogar schmerzhaft, insbesondere wenn nicht alle Konfliktparteien bereit sind, sich an die Arbeitsethik zu halten.

BEIM Arbeitsumfeld Konfrontation - Teil Produktionsprozess, und meistens verlaufen lokale Scharmützel schnell und recht korrekt: Beide Seiten verstehen ihre Rolle und konzentrieren sich auf das Ergebnis. Arbeitskonflikte enthalten daher bereits das Körnchen eines Kompromisses, der nur noch gefunden werden muss. Aber manchmal haben wir es mit denen zu tun, die durch den Gebrauch "dreckig spielen". Arbeitssituation Methoden des alltäglichen Skandals: der Übergang zu Persönlichkeiten, verschleierte oder direkte Beleidigungen und Substitution von Begriffen. Tut alles, um aus einem konstruktiven Gespräch einen häuslichen Streit zu machen. Was sind die Ursachen solcher Konflikte?

Wofür steht der Aggressor?

„Eine Person, die freiwillig in eine Konfliktkommunikation eintritt, hat in der Regel bereits ein Gefühl der Demütigung erlebt“, sagt der Psychologe Anatoly Dobin. Dieses Gefühl erlebt leider fast jeder, aber für manche Menschen ist die Erfahrung der Demütigung verheerend. Zum Beispiel, wenn es in der Kindheit erhalten wurde, von Personen, die für das Kind wichtig sind.

„Solche Menschen“, fährt Anatoly Dobin fort, „sind von Misstrauen und dem Wunsch geprägt, ihre Umgebung ständig zu kontrollieren. Ihr Ziel ist es, eine Wiederholung der Demütigung ihrer Persönlichkeit zu verhindern. Leider manifestiert sich dies in Ressentiments und einer Tendenz, einen Angriff zu sehen, wo keiner ist. Wenn eine solche Person mit Stellenangeboten angesprochen wird, kann sie diese mit einem Versuch verwechseln, ihn als Person und Beruf herabzusetzen.

Es gibt einen Konflikt, aber nicht von Interessen, sondern von Vorstellungen über die Situation. Während einer der Teilnehmer des Arbeitskampfes glaubt, dass wir über Arbeitsfragen sprechen, die diskutiert und vorangetrieben werden müssen, glaubt der andere, dass seine Ehre und Würde in Gefahr sind und es daher notwendig ist, sie sofort zu verteidigen. Demütige die Würde eines anderen.

Das Ziel des Angreifers ist es, zu verletzen, die empfindliche Saite des Gesprächspartners zu finden

Sie sind unterwegs Geschlechterstereotypen(„Frauen verstehen nichts“), Beleidigungen aufgrund des Alters („es ist noch jung, um es mir zu sagen“), Hinweise auf Inkompetenz („hat es aus einer Anzeige“) oder jemandes Gönnerschaft („Vater hat es angehängt“). Es kann direkt und unhöflich oder verschleiert sein, aber dafür ist es nicht weniger anstößig. Für den Angreifer gibt es keine Tabuthemen, und früher oder später erreicht er sein Ziel: Mit einem empfindlichen Anschlag reißt er seinen Gesprächspartner schließlich aus einer Arbeitssituation in einen häuslichen Konflikt.

Es lohnt sich mindestens einmal, auf eine Beleidigung mit einer Beleidigung zu reagieren oder auch nur zu zeigen, dass die Worte Sie verletzen und der Angreifer einen Sieg feiern kann: Arbeitsthema vergessen, das Ergebnis wird nicht erreicht, aber die Nerven liegen blank und die Menschenwürde wird gedemütigt.

Es gibt nur einen Weg, um ehrenhaft aus einer solchen Situation herauszukommen: nicht hineinzugehen. Dabei geht es jedoch nicht darum, Konfrontationen zu vermeiden. Der Weg zur Lösung eines beruflichen Konflikts besteht darin, sich konsequent darum zu bemühen, die Situation im Rahmen von Arbeitsverhandlungen zu halten. Lassen Sie den anderen versuchen, Sie zu beleidigen oder zu beleidigen, Sie müssen ein Ergebnis erzielen, und nur das zählt. Dazu müssen Sie sich zunächst selbst beherrschen.

Wie man Konflikte vermeidet

„Wenn du die Kontrolle über dich selbst verlierst, verlierst du alles“, sagt der Psychologe Robert Bakel von der University of Toronto. - Manipulatives Verhalten zielt darauf ab, Sie zu machen emotionale Reaktion, dazu bringen, sich aggressiv zu verhalten oder sich umgekehrt zu verteidigen. Wenn wir die Beherrschung verlieren, tun wir genau das, was die Manipulatoren von uns wollen. Und wir verlieren, weil wir uns auf ein Spiel einlassen, das nicht gewonnen werden kann. Selbstkontrolle ist erforderlich, und das ist genau die Kontrolle des Verhaltens. Du kannst wütend oder verärgert werden, wenn das deine Wahl ist, aber du musst auf dein Verhalten achten.

Dr. Bakel schlägt mehrere vor einfache Regeln, woraufhin eine höfliche, wohlerzogene, sozialisierte Person aus einem Arbeitskonflikt mit einem aggressiven Manipulator als Sieger hervorgehen kann.

Beeilen Sie sich nicht zu antworten. Bevor Sie in einen Konflikt bei der Arbeit geraten, überlegen Sie, wie Sie mit der Situation umgehen können, indem Sie das Minimum erleben und verursachen unangenehme Emotionen. Erst dann handeln.

Ja, das bedeutet, dass Sie nicht nur auf Ihre Gefühle achten sollten, sondern auch auf die Gefühle Ihres Gesprächspartners. Denken Sie daran, dass er ein Mann ist, auch wenn er sich unangemessen verhält. Dass es ihm auch wehtun könnte. Außerdem hat er gerade Schmerzen, und selbst wenn es nicht Ihre Schuld ist, liegt es in Ihrer Macht, sein Leiden nicht zu verschlimmern.

Achten Sie auf die Geschwindigkeit und Lautstärke Ihrer Rede. Eine aufgeregte Person neigt dazu, schneller und lauter zu sprechen, was den Gesprächspartner dazu zwingt, ebenfalls seine Stimme zu erheben. Je schneller die Rede ist, desto weniger Gedanken sind darin und desto höher ist die Wahrscheinlichkeit, dass etwas Unwiederbringliches gesagt wird. Beeil dich nicht. Wägen Sie Ihre Worte ab.

Wenn möglich, nehmen Sie sich eine Auszeit. Das bedeutet nicht, dass Sie Konflikte scheuen müssen, sondern dass Sie sie aufschieben sollten. Wenn Sie sehen, wie Ihr Gegner vor Wut brodelt negative Emotionen, laden Sie ihn ein, das Gespräch zu verschieben. „Ich bin nicht bereit, jetzt mit dir darüber zu sprechen. Lass uns einen Termin für morgen ausmachen." Auf diese Weise hast du Zeit, dich vorzubereiten und dein Gegner Zeit, sich abzukühlen. Da der Konflikt im Team und vor Kollegen stattfindet, ist es außerdem möglich, dass einer von ihnen seinen Einfluss nutzt, um den Angreifer zu beruhigen.

Gehen Sie kein Risiko ein. Manchmal scheint es uns, dass ein gut gezielter Schlag – zum Beispiel ein guter Witz oder ein besonders tödlicher Streit – die Konfrontation beenden kann. Aber was in Sitcoms so gut funktioniert, funktioniert selten im wirklichen Leben. Seien Sie korrekt und versuchen Sie nicht, alles auf einen Schlag zu beenden.

Konzentrieren Sie sich auf Ergebnisse. Wir bekommen, worauf wir uns konzentrieren. Wenn sich jemand aggressiv verhält und Sie zu Konflikten provoziert, können Sie sich auf Beleidigungen konzentrieren, und dann werden es nur noch mehr davon sein. Und Sie können das Gespräch in eine konstruktive Richtung übersetzen und Provokationen und Beleidigungen hinter den Kulissen lassen. Und das bringt uns zur Hauptempfehlung.

Worte, die bei der Konfrontation helfen

• "Ja". Sogar Gegenargumente müssen mit dem Wort "Ja" beginnen - es ist natürlich, dass sich eine Person beruhigt, wenn sie ihr zustimmt.
• "Wir". Nicht „Wir sind gegen euch“, sondern „Wir sind für euch“. Versuchen Sie, sich selbst und den anderen Konfliktteilnehmer in eins einzubeziehen Soziale Gruppe: Menschen können sich leichter auf die Seite der Vertreter "ihres Stammes" stellen.
• "Ich verstehe, dass Sie verärgert sind" - als Antwort auf alle Versuche, Sie zu beleidigen. Damit lehnst du das Vergehen ab und verzeihst es gleichzeitig.
• „Es ist wirklich nicht einfach“ und andere Sätze, die zeigen, dass Sie erkennen, dass Ihr Gegner es schwer hat, aber die Situation zusätzliche Anstrengungen erfordert.
• „Ich habe dich gehört“ ist eine fast verbotene Technik. Verwenden Sie nur, wenn die negative Argumentation im Kreis gegangen ist, und dies der dritte Kreis ist.
• „Lass uns beide eine Auszeit nehmen und uns in einer Stunde treffen (um drei, morgen um zehn)“ - wenn Sie verstehen, dass der Gesprächspartner unter dem Ansturm der Emotionen den Bezug zur Realität verloren hat.

Nehmen Sie nicht den "Köder".„Köder“ sind Wörter, die keinen anderen Zweck haben, als Sie dazu zu bringen, die Selbstbeherrschung, die Kontrolle über sich selbst und über den Verlauf des Gesprächs zu verlieren. Nachdem Sie die Beherrschung verloren haben, geben Sie die Zügel der Regierung in die Hände einer Person, die nicht geneigt ist, sich um Ihre Interessen zu kümmern. Alle Beschimpfungen, alle Beleidigungen, alle sexistischen, rassistischen Äußerungen sind „Köder“, die uns vom Wesen des Arbeitskampfes ablenken sollen. Die Antwort darauf ist einfach: "Ich verstehe, dass Sie verärgert sind, aber die Arbeit muss getan werden."

Gib nicht nach. Wehre dich nicht. Tu nicht so, als hättest du diesen Schlag überhaupt bemerkt. Alles, was Sie brauchen, ist, sich an Ihre Linie zu halten.

Ja, das ist schwer. Die Person, die gerade versucht, dich zu verletzen, kann grausam sein. Aber es liegt an Ihnen zu entscheiden, ob seine Versuche erfolgreich sein werden. Ob es wirklich weh tut, musst du selbst entscheiden. Übrigens wird der Schmerz nachlassen, sobald Sie Ihr Ziel erreicht haben: zum Beispiel verspricht, die Arbeit bis Mittwoch fertig zu stellen technischer Support oder Finanzierung bereitstellen. Das Ergebnis ist ein erstaunlicher Heiler für eine verwundete Seele, und nur er zählt im Großen und Ganzen. Natürlich, wenn wir über Arbeit sprechen, nicht über Liebe.

Übersetzt aus dem lateinischen Wort " Konflikt" steht für Kollision, und ihre Ursache liegt oft in gegensätzlichen Bedürfnissen, Einstellungen, Zielen und der mangelnden Bereitschaft, Probleme friedlich zu lösen. Gleichzeitig kann das Verhalten von Gegnern radikal anders sein: Jemand lässt sich begeistert auf einen Kommunikationskrieg ein, beweist leidenschaftlich seine Argumente und versucht mit aller Kraft, den Konflikt zu gewinnen, während jemand eine andere Taktik wählt – versucht es mit aller Kraft umgehen scharfe Kanten, aber gleichzeitig ist es überrascht, dass der Konflikt nicht ausgeht.

Wahrheit wird in einem Streit geboren

Konflikte am Arbeitsplatz lassen sich auch bei den meisten nicht ganz vermeiden ideale Organisation Arbeit. Außerdem einige moderne Psychologen argumentieren, dass periodische Konflikte auch in den erfolgreichsten Unternehmen und sogar mit tolle Beziehung zwischen Kollegen sind nicht nur möglich, sondern wünschenswert. Wie Sie wissen, wird die Wahrheit in einem Streit geboren. Das heißt aber keineswegs, dass die Führung den Streitereien im Team gelassen entgegensehen und keine Versuche unternehmen sollte, die Entstehung von Konflikten zu verhindern, insbesondere wenn sie häufig vorkommen. hohe Geschwindigkeiten modernes Leben, Stress u konstanter Druck kann jedes Büro in ein Schlachtfeld verwandeln, auf dem kein Platz mehr ist effektive Arbeit und normal gesunde Beziehungen zwischen Kollegen. Jeder Anführer sollte bedenken: Die Behörden können spielen große Rolle bei der Entstehung von Konflikten im Team. Und für die schnelle Wiedergutmachung von Streitigkeiten muss der Anführer eine klare Vorstellung von den Ursachen und Möglichkeiten der Konfliktbewältigung haben.

Bekanntlich können objektive und subjektive Faktoren Konflikten zugrunde liegen. Zu den Zielen gehören Arbeitsbedingungen, finanzielle Lage und Qualifikationsniveau der Mitarbeiter des Unternehmens. Zu den subjektiven - unterschiedlichen Zielen und Wegen, sie zu erreichen, die Inkompatibilität der Charaktere und Verhaltensweisen der Menschen, in denen sie arbeiten einzelner Raum und haben verschiedene Ansichten für jede gegebene Situation. Eine der Hauptaufgaben der Führung ist Schaffung Bevorzugte Umstände was das Auftreten häufiger Konflikte verhindern würde die den Arbeitsablauf stören.

„Ich arbeite seit drei Jahren. Ich habe direkt nach dem Abschluss des Instituts eine Stelle in diesem Unternehmen bekommen und war bis vor kurzem sehr zufrieden mit meinem Arbeitsplatz. Aber als das Unternehmen expandierte, stellte der Chef vor ungefähr einem Jahr eine andere Sekretärin ein, und seitdem meine ruhiges Leben beendet. Damit sind wir nicht auf Anhieb zurecht gekommen, haben wir verschiedene Temperamente, anderer Ansatz zur Arbeit und eine andere Art der Kommunikation mit Kollegen und Vorgesetzten. Es scheint, dass daran nichts Schreckliches ist, es kommt vor, dass Menschen, die sich voneinander unterscheiden, gut miteinander auskommen, aber wir hatten nacheinander Konflikte. Außerdem habe ich mit der Zeit gemerkt, dass ich härter arbeiten und öfter abends länger bleiben muss, und mein Kollege überträgt sehr erfolgreich und regelmäßig einige seiner Aufgaben auf mich. Außerdem tut er dies mit Zustimmung seiner Vorgesetzten, denen es anscheinend völlig egal ist, wie viel jemand arbeitet, solange die Arbeit pünktlich erledigt wird. Auf meine Bitte, die Situation zu verstehen, weist der Chef ab: „Entscheide alles selbst“, und wir selbst können am Arbeitsplatz nur Skandale machen, wofür wir uns dann vor unseren Kollegen schämen. Ich habe vor kurzem die Entscheidung getroffen, meinen Job zu kündigen und suche jetzt nach einem anderen Job. Hoffentlich gibt es keinen Ärger."

Marina, Sekretärin

Wie Sie Konflikte erkennen

Um das Auftreten von Konflikten am Arbeitsplatz verhindern zu können, ist es notwendig, die Hauptursachen zu kennen, die zu Streitigkeiten führen. Darunter sind Vorwürfe und Kritik für Unverschuldetes, Nicht- oder Schlechtleistung und die anschließende Klärung von Umständen, Ärger und Gereiztheit durch Übermüdung, unfaire Forderungen, Klatsch von Kollegen hinter deren Rücken, Vorurteil und übertriebene Behauptungen.

Psychologen unterscheiden auch drei häufigste Typen: zwischenmenschlich, Konflikt zwischen einem Individuum und einer Gruppe und Konflikt zwischen zwei Gruppen. Im ersten Fall wird die Ursache des Konflikts meistens zur Unähnlichkeit der Charaktere. Viele Menschen können aufgrund unterschiedlicher Verhaltensweisen nicht miteinander auskommen. Die zweite Art von Konflikt wird oft zwischen dem neuen Leiter und der Gruppe beobachtet, wo die Konfrontation zwischen dem Neuankömmling und den „Alten“ beginnt. Jede Abweichung von früher akzeptierte Normen grüßt die Gruppe negative Manifestation und Konflikte entstehen. Die dritte Art von Konflikten ist eine der am schwierigsten zu lösenden, da es, wie man so sagt, zu einer „Wand-an-Wand“-Kollision kommt. Fast alle Mitarbeiter können in eine solche Konfrontation einbezogen werden. Alles wird oft durch Massenentlassungen „freiwillig“ aufgepumpt.

„Ich schäme mich nicht dafür. Trotz der Tatsache, dass dieses Wort von manchen als fast beleidigend empfunden wird, habe ich mich immer bemüht, der Erste zu sein, und das ist mir gelungen. Er lernte gut in der Schule, erhielt ein rotes Diplom an der Universität. Er bekam eine Stelle in einem kleinen Unternehmen und in nur drei Jahren war er dort erfolgreich - er wurde Vertriebsleiter. Von meinem erfolgreiche Arbeit Alle Gewinne des Unternehmens hingen davon ab, ich werde mich nicht verstecken, ich war erfreut, dass die Behörden mich schätzten und Angst hatten, mich zu verlieren. Allerdings habe ich im vierten Arbeitsjahr gemerkt, dass ich hier nirgendwo anders wachsen kann, also musste ich meinen Arbeitsplatz wechseln. Eingelebt bekanntes Unternehmen beschäftigt sich mit der Lieferung von gewalzten Metallprodukten. Ich wurde zum Leiter einer Abteilung ernannt, in der es immer relativ wenig Fluktuation gab und in der sich eine Art „Familie“ mit dem Motto „Einer für alle, alle für einen“ entwickelt hat. Und diese „Familie“ weigerte sich, mich als Anführer zu akzeptieren. Sie fanden, dass ich zu jung und unerfahren war, dass ich Ideen anbot, die nicht funktionieren würden. Unsere Beziehung verbesserte sich erst nach anderthalb Jahren meiner Arbeit, als alle erkannten, dass meine Projekte dem Unternehmen echten Gewinn bringen.

Vladislav, Vertriebsleiter

So gehen Sie richtig mit Konflikten um

Die erste Regel lautet, zu versuchen, den Konflikt so früh wie möglich zu lösen. In der Regel entsteht der Konflikt allmählich, daher sollten Sie kleinere Streitereien zwischen Mitarbeitern bei Besprechungen, ihre scharfen Bemerkungen und Kommentare nicht außer Acht lassen. Andernfalls wird es viel schwieriger, damit umzugehen starke Verschlechterung Arbeitsqualität durch Büro-„Kriege“.

Die zweite Regel - arrangieren Sie keinen öffentlichen Showdown. Kollegen sind keine Schulkinder, über deren Verhalten man diskutieren kann Hauptversammlung. Verwandeln Sie Workshops nicht in Schuldzuweisungskonflikte und machen Sie keine Themen bekannt, die eine persönliche Note erfordern. Alle ernsthaften Fragen bzgl zwischenmenschliche Konflikte versuchen zu diskutieren geschlossene Tür mit direkten Streitbeteiligten.

Die dritte Regel ist die Teamarbeit zu fördern. Ihr Unternehmen ist einzelner Organismus, für deren Lebensdauer es notwendig ist harmonisches Arbeiten. Lassen Sie keinen ungesunden Wettbewerb zu, wenn Mitarbeiter fast mit dem Schwert um bestimmte Prämien oder gewinnbringende Kunden kämpfen müssen. Versuchen Sie, das Team zu scharen, wo zumindest manchmal gegenseitige Hilfeleistung im Einsatz ist.

Vierte Regel - ergreife keine Partei, wähle Neutralität. Treffen Sie keine Entscheidungen, bis Sie beiden Seiten zugehört haben, und beeilen Sie sich vor allem nicht, den ersten zu bestrafen, der Ihnen begegnet, denjenigen, über den sich beschwert wurde. Laden Sie Kollegen ein, das Problem durch Verhandlungen zu lösen.

Das fünfte Problem - haben Sie keine Angst zu feuern. Auch wenn in Ihrem Unternehmen ein Genie arbeitet, das sich aber gleichzeitig regelmäßig in den Arbeitsprozess anderer Mitarbeiter einmischt und Konflikte provoziert, müssen Sie sich von ihm verabschieden. Sonst kann alles mit Massenentlassungen enden, die nicht so einfach zu bewältigen sind.

Expertenmeinung

Konflikte gibt es in allen Bereichen. Und das Arbeitsteam lebt Menschen: Menschen sind verschieden, mit eigenen Überzeugungen und unterschiedlichen Verhaltensweisen. Daher der Zusammenstoß gegensätzliche Punkte Vision, verschiedene Modelle Arbeit führt zwangsläufig zu Konflikten.

Mitten in einem Arbeitskampf zu sein, ist natürlich unangenehm. Zudem wirken sich häufige Konflikte im Team negativ auf das Gesamtbild aus Arbeitsatmosphäre. Aber ohne Konflikte gibt es keine Entwicklung. Nach der Beilegung eines Streits entsteht fast immer etwas Neues: eine neue Beziehung zwischen Mitarbeitern, eine Lösung eines Problems usw. Es ist jedoch wichtig, sich daran zu erinnern Konflikte sollten nicht vermieden, sondern konstruktiv ausgetragen werden damit sie wirklich zur Entwicklung des Unternehmens beitragen. Andernfalls kann die Konfrontation endlos weitergehen und sowohl die Mitarbeiter daran hindern, ihre Aufgaben produktiv zu erfüllen, als auch das Unternehmen selbst daran hindern, neue Ziele zu erreichen.

Um einen Konfliktmitarbeiter zu finden, müssen Sie anderen gegenüber sehr aufmerksam sein, zuhören können und versuchen, nicht selbst zum Provokateur des Konflikts zu werden. Es ist notwendig, einen Menschen zu beobachten, wie er sich im Team verhält, wie er kommuniziert, was er im Leben und Arbeiten für wichtig hält.

Oft sind diejenigen, die eine Konfliktsituation provozieren können, davon überzeugt, dass sie Recht haben. Es ist ihnen wichtig, dass ihre Meinung immer vorbehaltlos akzeptiert wird. Sie haben Angst, einen Fehler zu machen, um ihre Autorität nicht zu untergraben. Und sie machen keine Zugeständnisse, weil sie in jeder Situation nur sich selbst für richtig halten. Daher können solche Leute jede andere Meinung als ihre eigene "feindlich" annehmen. Sie kämpfen für Werdegang und kann genau auf dieser Basis Konflikte erzeugen.

Solch eine Person freut sich, dass jemand vom Chef gescholten wurde, während er selbst brav blieb. Ein solcher Konfliktliebhaber sagt einem Kollegen oft Komplimente und andere angenehme Dinge, aber in seiner Abwesenheit kann er lange und gerne klatschen.
Auch Menschen mit erhöhter Emotionalität sind Konflikten ausgesetzt. In der Regel reagieren sie heftig auf alles, was passiert, und verbergen ihre Gefühle und Emotionen nicht. Wenn sie etwas glücklich gemacht hat, jubeln sie lautstark, teilen ihre Eindrücke mit Kollegen. Wenn sie etwas verärgert oder beleidigt hat, werden sie ihre ganze Empörung sofort im Team auslassen.

Es gibt auch stille Konfliktmitarbeiter. Die Schwierigkeit im Umgang mit ihnen besteht darin, dass sie lieber schweigen, auch wenn ihnen etwas nicht passt oder sie mit etwas unzufrieden sind. Gleichzeitig führt ein Versuch des Gegners, herauszufinden, worum es eigentlich geht, nicht zum Erfolg. Das kann den Gegner irritieren. Hier beginnt der Konflikt.
Und wenn es unter Ihren Kollegen Menschen gibt, die sich ständig über das Leben beschweren, über ihren Chef, über Arbeitsbedingungen, über einen Ehemann oder eine Ehefrau usw., dann seien Sie vorsichtig: Eine solche Person wird ihre Position „vom Leben beleidigt“ mit allen ihren verteidigen könnte, was auch zu Konflikten führen kann.

Gereiztheit und Wut sind unverzichtbare Begleiter jeder Konfrontation. Aber es ist besser, Wut nicht an Kollegen auszuschütten, sondern sprechen über ihre Gefühle gegenüber dem Gegner direkt, ruhig und offen. Halten Sie sich gleichzeitig an die sog Ich-Konzepte“: Sprechen Sie nur über sich selbst, Ihre Gefühle und geben Sie Kollegen und Partnern keine Schuld.

Wenn es Ihnen sehr schwer fällt, sich inmitten eines ernsthaften Konflikts zusammenzureißen, dann sollten Sie sich einfach für eine Weile aus der Situation befreien (das Büro verlassen, sich von Ihren Gegnern entfernen, allein bleiben), damit Sie später Wenn die Wut vorüber ist, kehren Sie unbedingt zum Gespräch zurück. Allein gelassen, kannst du schreien, deine Meinung sagen und mit der Faust gegen die Wand schlagen, um deiner Wut Luft zu machen. Wasser hilft sehr. Daher können Sie Ihr Gesicht waschen, Ihre Handgelenke befeuchten und Ihre Hände waschen.

Aber es sollte daran erinnert werden, dass jeder Konflikt gelöst werden muss. Wenn Sie ständig versuchen, eine Kollision zu vermeiden, kann die feindliche Atmosphäre im Arbeitsteam sehr lange anhalten. Bis zu dem Punkt, an dem es schließlich nicht mehr erlaubt sein wird.

Die beste Weise Konfliktlösung - Zusammenarbeit, wenn beide Kontrahenten am Ende etwas gewinnen. In vielen Situationen ist aber auch ein Kompromiss ein gutes Ergebnis, wenn die Konfliktparteien einander Zugeständnisse machen und so zu einer gemeinsamen Lösung kommen.

Wenn Sie sich bereits in einer Konfliktsituation befinden, hören Sie sich zuerst alle Behauptungen der anderen Seite an, versuchen Sie, diese Sichtweise zu akzeptieren. Äußern Sie dann Ihre Position, bringen Sie Ihre Argumente vor. Danach sollten sich alle Konfliktparteien fragen: Was beste Lösung Wird es für uns und für Sie von Vorteil sein? Wenn ein bestimmte Wege Sind beide Parteien noch nicht im Verhandlungsprozess, ist es ratsam, eine dritte Partei einzuladen - einen Mediator, der in der Lage sein wird, seine eigenen neutralen Wege aus dem Konflikt anzubieten.

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