KOMMUNIKATION(Englisch) Kommunikation, Geschlechtsverkehr, zwischenmenschliche Beziehung) - die Interaktion von 2 oder mehr Personen, die im Austausch von Informationen kognitiver und / oder affektiv-evaluativer Natur zwischen ihnen besteht.

Verbale Kommunikation- verwendet die menschliche Sprache als Zeichensystem, natürlich Klangsprache, das heißt, ein System phonetischer Zeichen, das zwei Prinzipien umfasst: lexikalisches und syntaktisches. Sprache ist das universellste Kommunikationsmittel, denn bei der Übermittlung von Informationen durch Sprache geht die Bedeutung der Botschaft am wenigsten verloren.

Das System phonetischer Zeichen einer Sprache ist auf der Grundlage von Wortschatz und Syntax aufgebaut. Wortschatz ist eine Menge von Wörtern, die eine Sprache bilden. Syntax- Dies sind die Mittel und Regeln zum Erstellen von Spracheinheiten, die für bestimmte Sprachen charakteristisch sind. Sprache ist das universellste Kommunikationsmittel, da bei der Übermittlung von Informationen die Bedeutung der Nachricht verloren geht geringste Grad im Vergleich zu anderen Kommunikationsmitteln. Sprache ist also Sprache in Aktion, eine Form verallgemeinerter Reflexion der Wirklichkeit, eine Daseinsform des Denkens. Tatsächlich manifestiert sich die Sprache im Denken in Form der inneren Aussprache von Wörtern zu sich selbst. Denken und Sprechen sind untrennbar miteinander verbunden. Die Übertragung von Informationen durch Sprache erfolgt nach folgendem Schema: Der Kommunikator (der Sprecher) wählt die Wörter aus, die zum Ausdrücken des Gedankens erforderlich sind; verbindet sie nach den Regeln der Grammatik unter Verwendung der Prinzipien des Wortschatzes und der Syntax; spricht diese Wörter aufgrund der Artikulation der Sprechorgane aus. Der Empfänger (Hörer) nimmt Sprache wahr, entschlüsselt Spracheinheiten für das richtige Verständnis des darin ausgedrückten Gedankens. Dies geschieht jedoch, wenn die Kommunikatoren eine Sprache verwenden, die für beide verständlich ist Landessprache im Prozess der verbalen Kommunikation über viele Generationen von Menschen entwickelt.

Sprache erfüllt zwei Hauptfunktionen - bedeutungsvoll und kommunikativ.

Dank an bezeichnende Funktion für eine Person (im Gegensatz zu einem Tier) wird es möglich, willkürlich Bilder von Objekten aufzurufen, den semantischen Inhalt der Sprache wahrzunehmen. Dank der kommunikativen Funktion wird Sprache zu einem Kommunikationsmittel, zu einem Mittel zur Übermittlung von Informationen.

Das Wort ermöglicht es, Objekte, Dinge zu analysieren, um ihre wesentlichen und sekundären Merkmale hervorzuheben. Wenn man das Wort beherrscht, beherrscht eine Person automatisch komplexe Systeme Verbindungen und Beziehungen zwischen Objekten und Phänomenen der objektiven Welt. Die Fähigkeit, Objekte und Phänomene der objektiven Welt zu analysieren, das Wesentliche, Haupt- und Nebensächliche in ihnen herauszugreifen, diesen Objekten und Phänomenen zuzuordnen bestimmte Kategorien(d. h. sie zu klassifizieren) ist eine unabdingbare Voraussetzung für die Bestimmung der Bedeutung eines Wortes. Ein auf dieser Grundlage zusammengestelltes Wörterbuch, das die Begriffskonzepte eines beliebigen speziellen Tätigkeitsbereichs abdeckt, wird aufgerufen Thesaurus.

Kommunikative Funktion der Sprache manifestiert sich in Ausdrucksmittel und Mittel der Beeinflussung. Sprache ist nicht auf das Aggregat beschränkt übermittelte Botschaften, es drückt gleichzeitig die Einstellung einer Person zu dem aus, worüber sie spricht, und die Einstellung zu demjenigen, mit dem sie kommuniziert. So manifestieren sich emotionale und expressive Komponenten (Rhythmus, Pause, Intonation, Stimmmodulation usw.) bis zu einem gewissen Grad in der Sprache jedes Einzelnen. Ausdrucksstarke Komponenten sind auch in vorhanden Schreiben(im Brieftext manifestiert sich dies in der geschwungenen Handschrift und dem Druck, dem Neigungswinkel, der Linienrichtung, der Form von Großbuchstaben usw.). Das Wort als Einflussmittel und seine emotionalen und expressiven Komponenten sind untrennbar miteinander verbunden, sie wirken gleichzeitig und beeinflussen gewissermaßen das Verhalten des Rezipienten.

Arten der verbalen Kommunikation.

Unterscheide zwischen äußerer und innerer Rede. Externe Rede geteilt durch Oral und geschrieben. Mündliche Rede, wiederum an dialogisch und Monolog. Zur Vorbereitung auf die mündliche Rede und insbesondere auf das Schreiben „spricht“ der Einzelne die Rede vor sich hin. Das ist es innere Rede . In der schriftlichen Rede werden die Kommunikationsbedingungen durch den Text vermittelt. Geschriebene Rede kann sein Direkte(z. B. Austausch von Notizen bei einem Meeting, bei einem Vortrag) oder verspätet(Briefwechsel).

Zu einer eigentümlichen Form verbale Kommunikation gilt Fingerrede. Dies ist ein manuelles Alphabet, das dazu dient, die mündliche Sprache zu ersetzen, wenn gehörlose und blinde Menschen miteinander und mit Fingerabdrücken vertrauten Personen kommunizieren. Daktylenzeichen ersetzen Buchstaben (ähnlich wie Buchstaben in Blockschrift).

Die Genauigkeit des Verständnisses des Zuhörers für die Bedeutung der Aussage des Sprechers hängt von der Rückmeldung ab. Ein solches Feedback entsteht, wenn der Kommunikator und der Empfänger abwechselnd die Plätze wechseln. Der Empfänger macht durch seine Erklärung deutlich, wie er die Bedeutung der erhaltenen Informationen verstanden hat. Auf diese Weise, Dialog Rede stellt eine Art sequentiellen Wechsel der kommunikativen Rollen der Kommunikanten dar, bei dem sich die Bedeutung der Sprachbotschaft offenbart. Monolog gleich Rede dauert lange genug an, nicht unterbrochen durch die Bemerkungen anderer. Es erfordert eine vorherige Vorbereitung. Es wird normalerweise erweitert vorbereitende Rede(z. B. Bericht, Vortrag usw.).

Der ständige und effektive Informationsaustausch ist der Schlüssel zum Erreichen der Ziele jeder Organisation oder Firma. Die Bedeutung der verbalen Kommunikation, beispielsweise im Management, kann gar nicht hoch genug eingeschätzt werden. Allerdings ist auch hier, wie oben dargestellt, das Ziel zu verfolgen, das richtige Verständnis der übermittelten Informationen sicherzustellen bzw semantische Botschaften. Die Fähigkeit, seine Gedanken genau auszudrücken, die Fähigkeit zuzuhören, sind die Komponenten der kommunikativen Seite der Kommunikation. Ungeschickter Ausdruck von Gedanken führt zu einer Fehlinterpretation des Gesagten. Schlechtes Zuhören verzerrt die Bedeutung der übermittelten Informationen. Im Folgenden finden Sie eine Methodik für die zwei Hauptarten des Zuhörens: nicht-reflektierend und reflektierend.

In der Sprache verwirklicht sich die Sprache, und durch sie erfüllt die Sprache durch Äußerungen ihre kommunikative Funktion. Die Hauptfunktionen der Sprache im Kommunikationsprozess umfassen: kommunikativ (die Funktion des Informationsaustauschs); konstruktiv (Formulierung von Gedanken); Appellativ (Wirkung auf den Adressaten); emotional (direkte emotionale Reaktion auf die Situation); phatisch (Austausch von rituellen (Etikette-) Formeln); metalinguistisch (Interpretationsfunktion. Wird verwendet, wenn überprüft werden muss, ob die Gesprächspartner denselben Code verwenden).

Durch die Beobachtung nonverbaler Kommunikationsmittel gelingt es uns, eine große Menge an Informationen über einen Partner zu sammeln. Die erhaltenen Informationen sind jedoch möglicherweise nicht ganz zuverlässig, da erstens die Möglichkeit besteht, dass wir die empfangenen Signale nicht ganz richtig interpretieren konnten, und zweitens unser Gesprächspartner versucht, die Wahrheit zu verbergen, indem er bewusst sein Wissen über nonverbal einsetzt Signale. Aus diesem Grund ist es für die Vollständigkeit der Informationen erforderlich, sowohl nonverbale als auch zu analysieren verbale Kommunikationsmittel.

Verbale (oder verbale) Kommunikation ist „der Prozess der Herstellung und Aufrechterhaltung eines zielgerichteten, direkten oder indirekten Kontakts zwischen Menschen mit Hilfe von Sprache“ (Kunitsyna V.N., 2001, S. 46).

Laut den Autoren des Buches „Zwischenmenschliche Kommunikation“ (ebd.) können sprechende Menschen in unterschiedlichem Maße über Sprachflexibilität verfügen. Einige von ihnen achten daher nur minimal auf die Wahl der Sprachmittel, das Einsprechen andere Zeit mit unterschiedlichen Menschen, unter unterschiedlichen Umständen, meist im gleichen Stil. Andere sind in dem Bemühen, ihr stilistisches Erscheinungsbild zu bewahren, in der Lage, verschiedene Sprachrollen zu spielen, indem sie in verschiedenen Situationen ein anderes stilistisches Sprachrepertoire verwenden. Neben den individuellen Eigenschaften der Teilnehmer an der verbalen Kommunikation wird die Wahl des Sprechverhaltens aber auch vom sozialen Kontext beeinflusst. Die Rollensituation diktiert die Notwendigkeit, sich der poetischen, dann der offiziellen, dann der wissenschaftlichen oder alltäglichen Sprache zuzuwenden.

Das Abhalten einer wissenschaftlichen Elternkonferenz setzt also voraus, dass der Lehrer mit streng wissenschaftlichen Begriffen operieren kann (die allerdings sprachlich entziffert werden müssen, um Missverständnisse des unzureichend vorbereiteten Teils der Zuhörerschaft auszuschließen und dadurch möglichen aggressiven Angriffen vorzubeugen bzw „Selbsteliminierung“ der Zuhörer in solchen Fällen).

Bei Konflikten mit den Eltern ist es besser, sich an den offiziellen Kommunikationsweg zu halten. Die Autoren der oben erwähnten Monographie geben die folgenden Prinzipien zum Aufbau der Sprachkommunikation an.

Das Prinzip der Zusammenarbeit(„Die Anforderung an die Gesprächspartner, sich in einer Weise zu verhalten, die mit dem akzeptierten Zweck und der Richtung des Gesprächs vereinbar ist“ – schlägt vor, dass die verbale Kommunikation:

• enthalten die optimale Menge an Informationen. (muss den aktuellen Kommunikationszielen entsprechen, übermäßige Information kann ablenken, irreführend sein);
• wahrheitsgemäße Aussagen enthalten;
• entsprechen den Zielen, dem Gesprächsthema;
• klar sein (Vermeidung unverständlicher Ausdrücke, Ausführlichkeit).

Grundsatz der Höflichkeit, was den Ausdruck in der Sprache impliziert:

• Takt;
• Großzügigkeit;
• Genehmigungen;
• Bescheidenheit;
• Zustimmung;
• Wohlwollen.

Die pädagogische Praxis zeigt, dass ein falsch gebaut mündliche Nachricht kann sowohl zu Missverständnissen der Partner untereinander als auch zu einem offenen Konflikt führen. Deshalb widmet sich die meiste Literatur den Problemen konstruktives Verhalten im Konflikt, zielt darauf ab, die verbale Kommunikation zu optimieren (Grishina N.V., 2002). Verbale Kommunikation kann störend sein und ist ein Kanal, um Beziehungen zu finden.

Die Kommunikation erfolgt über verschiedene Wege. Zuordnen verbale und nonverbale Kommunikationsmittel.

Verbale Kommunikation(Zeichen) erfolgt mit Hilfe von Worten. Zu verbal bedeutet Kommunikation bezieht sich auf die menschliche Sprache. Kommunikationsexperten schätzen, dass ein moderner Mensch ungefähr 30.000 Wörter pro Tag oder mehr als 3.000 Wörter pro Stunde ausspricht.

Je nach Intention der Kommunikanten (etwas sagen, lernen, eine Einschätzung, Einstellung äußern, zu etwas veranlassen, zustimmen etc.) entstehen unterschiedliche Sprechtexte. Jeder Text (schriftlich oder mündlich) implementiert ein Sprachsystem.

Die Sprache ist also ein System von Zeichen und deren Verbindungsmöglichkeiten, das als Instrument zum Ausdruck von Gedanken, Gefühlen und Willen des Menschen dient und das wichtigste Mittel der menschlichen Kommunikation ist. Die Sprache wird in einer Vielzahl von Funktionen verwendet:
- Kommunikativ. Sprache fungiert als wichtigstes Kommunikationsmittel. Aufgrund des Vorhandenseins einer solchen Funktion in der Sprache haben Menschen die Möglichkeit, vollständig mit ihresgleichen zu kommunizieren.
- Kognitiv. Sprache als Ausdruck der Bewusstseinstätigkeit. Die meisten Informationen über die Welt erhalten wir über die Sprache.
- Akkumulativ. Sprache als Mittel der Akkumulation und Speicherung von Wissen. Die Person versucht, die erworbenen Erfahrungen und Kenntnisse zu behalten, um sie in der Zukunft zu nutzen. BEIM Alltagsleben wir werden durch Abstracts, Tagebücher, Notizbücher gerettet. Und die "Notizbücher" der ganzen Menschheit sind allerlei Denkmäler der Schrift und Fiktion, die ohne die Existenz einer geschriebenen Sprache unmöglich wären.
- Konstruktiv. Sprache als Mittel der Gedankenbildung. Mit Hilfe der Sprache „materialisiert“ sich der Gedanke, erhält eine klangliche Form. Verbal ausgedrückt, wird der Gedanke für den Sprecher selbst klar und deutlich.
- Emotional. Sprache als eines der Mittel, um Gefühle und Emotionen auszudrücken. Diese Funktion wird in der Sprache nur realisiert, wenn sie direkt ausgedrückt wird emotionale Haltung Person, wovon er spricht. Dabei spielt die Intonation eine große Rolle.
- Kontakteinstellung. Sprache als Mittel zur Kontaktaufnahme zwischen Menschen. Manchmal scheint Kommunikation ziellos zu sein, ihr Informationsgehalt ist null, es wird nur der Boden bereitet für weitere fruchtbare, vertrauensvolle Kommunikation.
- Ethnisch. Sprache als Mittel der Völkerverständigung.

Unter Sprachaktivität wird eine Situation verstanden, in der eine Person Sprache verwendet, um mit anderen Menschen zu kommunizieren. Es gibt verschiedene Arten von Sprachaktivitäten:
- Sprechen - der Gebrauch von Sprache, um etwas mitzuteilen;
- - Wahrnehmung des Inhalts klingender Sprache;
- Schreiben - Fixieren des Inhalts der Rede auf Papier;
- Lesen - die Wahrnehmung von auf Papier aufgezeichneten Informationen.

Unter dem Gesichtspunkt der Existenzform der Sprache wird die Kommunikation in mündliche und schriftliche und unter dem Gesichtspunkt der Teilnehmerzahl in zwischenmenschliche und Massenkommunikation unterteilt.

Jedes National ist heterogen, es existiert in verschiedenen Formen. Unter dem Gesichtspunkt des sozialen und kulturellen Status werden literarische und nicht-literarische Formen der Sprache unterschieden.

Die literarische Form der Sprache, sonst die Literatursprache, wird von den Sprechern als vorbildlich verstanden. Das Hauptmerkmal der Literatursprache ist das Vorhandensein stabiler Normen.

Literarische Sprache hat zwei Formen: mündlich und schriftlich. Zuerst - klingende Rede, und die zweite - grafisch gestaltet. Die mündliche Form ist ursprünglich. Nicht-literarische Formen der Sprache umfassen territoriale und soziale Dialekte, Umgangssprache.

Für das Verhalten sind vor allem nonverbale Kommunikationsmittel von Bedeutung. In der nonverbalen Kommunikation sind die Mittel der Informationsübermittlung nonverbale Zeichen (Posen, Gesten, Mimik, Tonfall, Haltung, räumliche Anordnung etc.).

Zur Hauptsache nonverbale Kommunikationsmittel sich beziehen:
Kinetik - berücksichtigt die äußere Manifestation menschliche Gefühle und Emotionen im Kommunikationsprozess. Es enthält:
- Geste;
- Gesichtsausdrücke;
- Pantomime.

Geste. Gesten sind verschiedene Bewegungen der Hände und des Kopfes. Gebärdensprache ist das älteste Mittel zur gegenseitigen Verständigung. In verschiedenen historischen Epochen und verschiedenen Völkern hatten ihre eigenen allgemein anerkannten Arten der Gestikulation. Derzeit wird sogar versucht, Gestenwörterbücher zu erstellen. Über die Informationen, die Gesten enthalten, ist viel bekannt. Zunächst einmal ist die Menge an Gesten wichtig. Verschiedene Völker entstanden und traten ein natürliche Formen verschiedene Gefühlsausdrücke Kulturelle Normen Stärke und Häufigkeit der Gesten. M. Argyles Studien, die die Häufigkeit und Stärke von Gesten in untersuchten unterschiedliche Kulturen, zeigte, dass die Finnen innerhalb einer Stunde 1 Mal gestikulierten, die Franzosen - 20, die Italiener - 80, die Mexikaner - 180.

Die Intensität der Gestik kann mit einer Steigerung der emotionalen Erregung einer Person zunehmen und auf Wunsch auch mehr erreichen volles Verständnis zwischen Partnern, besonders wenn es schwierig ist.

Die spezifische Bedeutung einzelner Gesten ist in verschiedenen Kulturen unterschiedlich. In allen Kulturen gibt es jedoch ähnliche Gesten, darunter:
Kommunikativ (Begrüßungs-, Abschieds-, Aufmerksamkeits-, Verbots-, Bejahungs-, Verneinungs-, Fragegesten etc.)
Modal, d.h. Beurteilung und Haltung ausdrücken (Gesten der Zustimmung, Zufriedenheit, Vertrauen und Misstrauen etc.).
Beschreibende Gesten, die nur im Kontext einer verbalen Äußerung Sinn machen.

Nachahmen. Gesichtsausdrücke sind die Bewegungen der Gesichtsmuskeln, der Hauptindikator für Gefühle. Studien haben gezeigt, dass bei einem bewegungslosen oder unsichtbaren Gesicht des Gesprächspartners bis zu 10-15% der Informationen verloren gehen. In der Literatur gibt es über 20.000 Beschreibungen von Gesichtsausdrücken. Hauptmerkmal Mimik ist seine Integrität und Dynamik. Das bedeutet, dass im Gesichtsausdruck der sechs emotionalen Grundzustände (Wut, Freude, Angst, Traurigkeit, Überraschung, Ekel) alle Gesichtsmuskelbewegungen aufeinander abgestimmt sind. Die wichtigste Informationslast im Mimikplan wird von Augenbrauen und Lippen getragen.

Auch der Sichtkontakt ist ausschließlich wichtiges Element Kommunikation. Den Sprecher anzusehen bedeutet nicht nur Interesse, sondern hilft auch, sich auf das Gesagte zu konzentrieren. Kommunizierende Menschen schauen sich normalerweise nicht länger als 10 Sekunden in die Augen. Wenn wir ein wenig angeschaut werden, haben wir Grund zu der Annahme, dass wir oder das, was wir sagen, schlecht behandelt werden, und wenn es zu viel ist, kann es als Herausforderung oder als gute Einstellung uns gegenüber empfunden werden. Darüber hinaus wurde beobachtet, dass, wenn eine Person lügt oder versucht, Informationen zu verbergen, ihre Augen die Augen eines Partners für weniger als 1/3 der Gesprächszeit treffen.

Zum Teil hängt die Länge des Blicks einer Person davon ab, welcher Nation sie angehört. Südeuropäer haben eine hohe Blickfrequenz, die für andere beleidigend sein kann, und die Japaner schauen beim Sprechen eher auf den Hals als auf das Gesicht.

Je nach Spezifität kann ein Look sein:
- Business - Wenn der Blick auf die Stirn des Gesprächspartners gerichtet ist, impliziert dies die Schaffung einer ernsthaften Atmosphäre der geschäftlichen Partnerschaft
- Sozial - Der Blick konzentriert sich auf das Dreieck zwischen Augen und Mund, dies trägt zur Schaffung einer Atmosphäre einfacher weltlicher Kommunikation bei.
- Intim - Der Blick wird nicht in die Augen des Gesprächspartners gerichtet, sondern unter das Gesicht - auf Brusthöhe. Ein solcher Blick deutet auf ein großes Interesse an der Kommunikation untereinander hin.
- Ein Seitenblick wird verwendet, um Interesse oder Feindseligkeit auszudrücken. Wenn es von leicht hochgezogenen Augenbrauen oder einem Lächeln begleitet wird, zeigt es Interesse an. Wenn es von einer gerunzelten Stirn oder gesenkten Mundwinkeln begleitet wird, deutet dies auf eine kritische oder misstrauische Haltung gegenüber dem Gesprächspartner hin.

Pantomime ist eine Gangart, Körperhaltung, Körperhaltung, allgemeine Motorik des ganzen Körpers.

Gang ist die Art und Weise, wie sich eine Person bewegt. Seine Bestandteile sind: Rhythmus, Schrittdynamik, Amplitude der Körperübertragung während der Bewegung, Körpergewicht. Am Gang einer Person kann man das Wohlbefinden einer Person, ihren Charakter und ihr Alter beurteilen. In psychologischen Studien erkannten Menschen Emotionen wie Wut, Leid, Stolz, Glück beim Gehen. Es stellte sich heraus, dass ein "schwerer" Gang typisch für Menschen ist, die wütend sind, "leicht" - für freudige. Eine stolze Person hat den längsten Schritt, und wenn eine Person leidet, ist ihr Gang lethargisch, gedrückt, eine solche Person schaut selten nach oben oder in die Richtung, in die sie geht.

Darüber hinaus kann argumentiert werden, dass Menschen, die schnell gehen, die Arme schwingen, selbstbewusst sind, haben ein klares Ziel und bereit, es umzusetzen. Wer immer die Hände in den Hosentaschen behält, dürfte sehr kritisch und verschwiegen sein, in der Regel macht er andere gerne klein. Ein Mensch, der seine Hände in die Hüften hält, versucht, seine Ziele auf dem kürzest möglichen Weg in minimaler Zeit zu erreichen.

Körperhaltung ist die Position des Körpers. Der menschliche Körper ist in der Lage, etwa 1000 verschiedene stabile Positionen einzunehmen. Die Pose zeigt wie diese Person nimmt seinen Status im Verhältnis zum Status anderer anwesender Personen wahr. Personen mit höherem Status nehmen eine entspanntere Körperhaltung ein. Andernfalls kann es zu Konfliktsituationen kommen.

Einer der ersten, der auf die Rolle der Körperhaltung als Mittel der nonverbalen Kommunikation hinwies, war der Psychologe A. Sheflen. In weiteren Studien, die von V. Schubts durchgeführt wurden, hat sich herausgestellt, dass der semantische Hauptinhalt der Körperhaltung die Platzierung des Körpers des Individuums in Bezug auf den Gesprächspartner ist. Diese Platzierung weist entweder auf Nähe oder eine Bereitschaft zur Kommunikation hin.

Eine Pose, in der eine Person ihre Arme und Beine kreuzt, wird als geschlossene Position bezeichnet. Auf der Brust verschränkte Arme sind eine modifizierte Version der Barriere, die eine Person zwischen sich und ihrem Gesprächspartner errichtet. Eine geschlossene Haltung wird als Haltung des Misstrauens, der Ablehnung, der Opposition, der Kritik wahrgenommen. Darüber hinaus wird etwa ein Drittel der Informationen, die aus einer solchen Haltung wahrgenommen werden, nicht vom Gesprächspartner aufgenommen. Die meisten auf einfache Weise Aus dieser Position herauszukommen, ist ein Angebot, etwas zu halten oder anzuschauen.

Eine offene Position ist eine Position, in der die Arme und Beine nicht gekreuzt sind, der Körper zum Gesprächspartner gerichtet ist und die Handflächen und Füße zum Kommunikationspartner gedreht sind. Dies ist eine Haltung des Vertrauens, der Zustimmung, des guten Willens und des psychologischen Trostes.

Wenn eine Person an Kommunikation interessiert ist, konzentriert sie sich auf den Gesprächspartner und neigt sich zu ihm, und wenn sie nicht sehr interessiert ist, orientiert sie sich im Gegenteil zur Seite und lehnt sich zurück. Eine Person, die sich bekannt machen möchte, hält sich aufrecht, in einem angespannten Zustand, mit gedrehten Schultern; Eine Person, die ihren Status und ihre Position nicht betonen muss, wird entspannt, ruhig und in einer freien, entspannten Position sein.

Der beste Weg, um ein gegenseitiges Verständnis mit dem Gesprächspartner zu erreichen, besteht darin, seine Haltung und Gestik zu kopieren.

Takeshika - die Rolle der Berührung in diesem Prozess verbale Kommunikation. Händeschütteln, Küssen, Streicheln, Schubsen etc. fallen hier auf. Dynamische Berührungen haben sich als biologisch notwendige Stimulationsform erwiesen. Die Verwendung dynamischer Berührungen in der Kommunikation durch eine Person wird von vielen Faktoren bestimmt: dem Status der Partner, ihrem Alter, Geschlecht, Bekanntheitsgrad.

Der unzureichende Einsatz taktischer Mittel durch eine Person kann zu Konflikten in der Kommunikation führen. Zum Beispiel ist ein Schulterklopfen nur unter der Bedingung enger Beziehungen, Gleichberechtigung möglich sozialer Status in der Gesellschaft.

Händeschütteln ist eine seit der Antike bekannte Multi-Talking-Geste. primitive Menschen Bei einem Treffen streckten sie einander die Hände mit offenen Handflächen nach vorne aus, um ihre Unbewaffnetheit zu zeigen. Diese Geste hat sich im Laufe der Zeit verändert, und ihre Varianten sind aufgetaucht, wie das Winken der Hand in der Luft, das Platzieren der Handfläche auf der Brust und viele andere, einschließlich des Händedrucks. Oft kann ein Händedruck sehr aufschlussreich sein, vor allem seine Intensität und Dauer.

Handshakes werden in 3 Typen unterteilt:
- dominant (Hand oben, Handfläche nach unten gerichtet);
- unterwürfig (Hand unten, Handfläche nach oben gerichtet);
- gleich.

Der dominante Händedruck ist die aggressivste Form davon. Mit einem dominanten (kraftvollen) Händedruck teilt eine Person der anderen mit, dass sie den Kommunikationsprozess dominieren möchte.

Ein unterwürfiger Händedruck ist in Situationen notwendig, in denen eine Person einem anderen die Initiative geben möchte, damit er sich als Herr der Situation fühlt.

Oft wird eine Geste namens "Handschuh" verwendet: Eine Person legt beide Hände um die Hand der anderen. Der Initiator dieser Geste betont, dass er ehrlich und vertrauenswürdig ist. Die „Handschuh“-Geste sollte jedoch auf bekannte Personen angewendet werden, denn beim ersten Treffen kann es den gegenteiligen Effekt haben.

Ein fester Händedruck bis hin zum Fingerknirschen ist ein Markenzeichen eines aggressiven, harten Menschen.

Ein Zeichen von Aggressivität ist auch das Zittern mit ungebeugter, gerader Hand. Sein Hauptzweck besteht darin, Abstand zu halten und zu verhindern, dass eine Person seine Intimzone betritt. Das gleiche Ziel wird durch Schütteln der Fingerspitzen verfolgt, aber ein solcher Händedruck zeigt an, dass eine Person sich nicht sicher ist.

Proxemics - definiert die Bereiche am meisten effektive Kommunikation. E. Hall identifiziert vier Hauptbereiche der Kommunikation:
- Intimzone (15-45 cm) - eine Person lässt nur Personen in ihrer Nähe hinein. In dieser Zone wird ein ruhiges vertrauliches Gespräch geführt, taktile Kontakte geknüpft. Verletzung dieser Zone durch Außenstehende verursacht physiologische Veränderungen im Körper: eine Erhöhung der Herzfrequenz, eine Erhöhung des Blutdrucks, ein Blutrausch in den Kopf, ein Adrenalinstoß usw. Das Eindringen eines „Fremden“ in diese Zone wird als Bedrohung angesehen.
- Persönliche (persönliche) Zone (45 - 120 cm) - eine Zone der täglichen Kommunikation mit Freunden und Kollegen. Nur visueller Blickkontakt ist erlaubt.
- Sozialzone (120 - 400 cm) - eine Zone für offizielle Treffen und Verhandlungen, Besprechungen, Verwaltungsgespräche.
- Öffentliche Zone (mehr als 400 cm) - eine Kommunikationszone mit großen Personengruppen während Vorträgen, Kundgebungen, öffentlichen Reden usw.

Bei der Kommunikation ist es auch wichtig, auf stimmliche Merkmale in Bezug auf die nonverbale Kommunikation zu achten. Prosodie ist der allgemeine Name für solche rhythmischen und intonatorischen Aspekte der Sprache wie Tonhöhe, Lautstärke der Stimme, ihre Klangfarbe.

Extralinguistik ist die Einbeziehung von Pausen und verschiedenen nicht-morphologischen menschlichen Phänomenen in die Sprache: Weinen, Husten, Lachen, Seufzen usw.

Der Sprachfluss wird durch prosodische und außersprachliche Mittel reguliert, sprachliche Kommunikationsmittel werden eingespart, sie ergänzen, ersetzen und antizipieren sprachliche Äußerungen, drücken emotionale Zustände aus.

Es ist notwendig, nicht nur zuhören zu können, sondern auch die Intonationsstruktur der Sprache zu hören, die Stärke und den Ton der Stimme sowie die Sprechgeschwindigkeit zu beurteilen, die es uns praktisch ermöglichen, unsere Gefühle und Gedanken auszudrücken.

Obwohl die Natur den Menschen eine einzigartige Stimme verliehen hat, verleihen sie ihr selbst Farbe. Diejenigen, die dazu neigen, die Tonhöhe ihrer Stimme stark zu ändern, sind tendenziell fröhlicher. Kontaktfreudiger, selbstbewusster, kompetenter und viel angenehmer als Menschen, die monoton sprechen.

Das Erlebte des Sprechers spiegelt sich vor allem im Tonfall wider. Gefühle finden darin ihren Ausdruck, unabhängig von den gesprochenen Worten. Wut und Traurigkeit sind daher in der Regel leicht zu erkennen.

Viele Informationen werden durch die Stärke und Höhe der Stimme gegeben. Manche Gefühle, wie Begeisterung, Freude und Misstrauen, werden normalerweise mit hoher Stimme, Wut und Angst ausgedrückt – ebenfalls mit eher hoher Stimme, aber in einem breiteren Spektrum an Tonalität, Stärke und Tonhöhe. Gefühle wie Trauer, Traurigkeit, Müdigkeit werden normalerweise in einer weichen und gedämpften Stimme mit einer Abnahme der Intonation gegen Ende jeder Phrase ausgedrückt.

Auch die Sprechgeschwindigkeit spiegelt Gefühle wider. Ein Mensch spricht schnell, wenn er aufgeregt oder besorgt ist, über seine persönlichen Schwierigkeiten spricht oder uns von etwas überzeugen will. Langsames Sprechen deutet meistens auf Depression, Trauer, Arroganz oder Erschöpfung hin.

Durch kleine Fehler in der Sprache, zum Beispiel das Wiederholen von Wörtern, die unsichere oder falsche Wahl von Wörtern, das Abbrechen von Sätzen mitten im Satz, drücken Menschen unwillkürlich ihre Gefühle aus und offenbaren Absichten. Unsicherheit in der Wortwahl zeigt sich, wenn der Sprecher sich seiner nicht sicher ist oder uns überraschen will. Normalerweise sind Sprachstörungen bei Aufregung ausgeprägter oder wenn eine Person versucht, ihren Gesprächspartner zu täuschen.

Da die Eigenschaften der Stimme von der Arbeit verschiedener Organe des Körpers abhängen, spiegelt sich auch ihr Zustand darin wider. Emotionen verändern den Atemrhythmus. Angst zum Beispiel lähmt den Kehlkopf, die Stimmbänder spannen sich an, die Stimme „setzt sich“. Bei guter Laune wird die Stimme tiefer und schattierungsreicher. Es wirkt beruhigend auf andere und weckt mehr Selbstvertrauen.

Es gibt auch ein Feedback: Mit Hilfe der Atmung können Sie Emotionen beeinflussen. Dazu wird empfohlen, laut zu seufzen und den Mund weit zu öffnen. Wenn du tief einatmest und einatmest große Menge Luft, die Stimmung verbessert sich und die Stimme nimmt unwillkürlich ab.

Es ist wichtig, dass eine Person im Kommunikationsprozess Zeichen nonverbaler Kommunikation mehr vertraut als verbalen. Experten zufolge tragen Mimik bis zu 70 % der Informationen. Wenn wir unsere emotionalen Reaktionen ausdrücken, sind wir normalerweise ehrlicher als im Prozess der verbalen Kommunikation.

VERBALE KOMMUNIKATIONSMITTEL

Egal wie wichtig Gefühle, Emotionen, Beziehungen zwischen Menschen sind, aber Kommunikation beinhaltet nicht nur und nicht so sehr die Übertragung emotionaler Zustände, sondern die Übertragung von Informationen. Der Inhalt von Informationen wird mit Hilfe der Sprache übermittelt, das heißt, es erfolgt mündlich, oder verbale Form.

Verbale Kommunikation basiert auf Sprache und Grammatik und kann sowohl mündlich als auch schriftlich erfolgen. In der Geschäftskommunikation wird etwas weniger als die Hälfte der Zeit mit Zuhören, etwas weniger als ein Drittel mit Sprechen und ein Viertel mit Lesen und Schreiben von Dokumenten verbracht.

In der Kommunikation muss man nicht nur seinen Standpunkt schriftlich oder mündlich äußern, sondern auch die Meinungen anderer Menschen wahrnehmen. Gleichzeitig ist es oft die Fähigkeit, den Standpunkt des anderen wahrzunehmen und dem Gesprächspartner zu zeigen, dass er verstanden wurde, was für die Gestaltung eines konstruktiven Dialogs entscheidend ist.

Reis. 3. Schema der verbalen Kommunikation

Beim Empfangen von Informationen sollte man sich darauf konzentrieren, interpretieren, bewerten und die Bedeutung hervorheben, um sie dann wahrzunehmen. Es ist sinnvoll, dem Gesprächspartner die wahrgenommene Bedeutung als Signal dafür, dass wir sie verstanden haben, neu zu formulieren, und er muss seinen Gedanken nicht noch einmal äußern. Erst danach empfiehlt es sich, im Rahmen eines konstruktiven Gesprächs dem Gesprächspartner mitzuteilen, was wir in seiner Idee unterstützen, was wir bezweifeln und was wir entschieden ablehnen.

Im Kommunikationsprozess:

1) wir bilden eine Idee;

2) die Idee in Worte fassen;

3) wir sprechen oder schreiben Wörter;

4) der Partner empfängt die Nachricht;

5) der Partner nimmt es wahr:

Extrahiert und interpretiert Informationen;

Wertet den semantischen Teil aus und behält ihn bei;

6) Der Partner reagiert und sendet die Nachricht zurück.

Der Vorgang wird nach Bedarf wiederholt, bis sich beide Partner verstehen und einigen Gemeinsame Aktivitäten oder werden nicht aufgeben, sich gegenseitig zu verstehen und ihre Ansichten auf einen gemeinsamen Nenner zu bringen.

Kommunikation beginnt mit der Bildung einer Idee, die unser Verständnis der realen Welt widerspiegelt. Echte Welt ist objektiv und existiert unabhängig von unserem Bewusstsein, aber seine Wahrnehmung durch uns ist einzigartig und hängt von unseren Eigenschaften ab.

Die unterschiedlichen Wahrnehmungen bedeuten keineswegs, dass die eine objektiver ist als die andere. Jeder sieht das Leben in seinem eigenen Licht. Der "Physiker", der die Realität wahrnimmt, extrahiert hauptsächlich logische und Ursache-Wirkungs-Beziehungen, der "Lyriker" - Schattierungen emotionaler Erfahrungen.

Wahrnehmung und Weltbild sind abhängig von Bildung, Geschlecht, Kultur, Mentalität, die bei der Kommunikation berücksichtigt werden sollten. Jedes Bild der Welt vereinfacht sie zwangsläufig. Vereinfachung führt zu Unterschieden. Zudem neigen Menschen dazu, Fehler zu machen, wodurch sich auch die Distanz zwischen unserem Weltbild und dem Weltbild des Gesprächspartners vergrößert.

Bei der Kommunikation ist es ratsam, das Bild der Welt des Gesprächspartners vorherzusagen und unsere Botschaft so nah wie möglich daran zu bringen. Es ist unwahrscheinlich, dass er daran interessiert ist, unsere Probleme im Detail zu kennen: in seinem Bild der Welt zentrale Lage besetzt sein Unternehmen, nicht unseres. Daher sollten wir ihm mehr über die Vorteile erzählen, die das Unternehmen und der Partner persönlich im Prozess der Zusammenarbeit erhalten.

Nachdem wir die Idee der Botschaft entwickelt haben, beginnen wir, sie in Worte zu kleiden. Es stellt sich heraus, dass dieselbe Idee auf unzählige Arten vermittelt werden kann. Wir können sagen: "Petrov hat seinen Job gemacht und ist in den Urlaub gefahren." Die gleiche Idee kann durch einen anderen Satz ausgedrückt werden: "Vanya hat diese ... Fernseher endlich verschoben und sicher in den Süden geworfen."

Wortwahl und Grammatik werden bestimmt durch:

Gegenstand;

Zuhörer;

Unser Kommunikationsstil und unsere Stimmung;

Bildung und Kultur.

Wörter und Grammatik sollten dem Thema und Zweck der Nachricht entsprechen. Wenn wir einen Untergebenen loben, verwenden wir direkte Rede und aktive Verben: „Petrov erzielte eine Umsatzsteigerung von 30 %“, in diesem Satz betonen wir Petrovs Rolle bei der Umsatzsteigerung.

Wenn es darum geht, negative Nachrichten zu überbringen, verlassen wir uns auf unpersönliche Sätze und passive Wendungen: „Der Sprung des Dollarkurses hat es uns nicht erlaubt, die nächste Charge von Fernsehern rechtzeitig zu verkaufen. Lasst uns darüber nachdenken, was wir dagegen tun können."

Jedes Publikum hat wie in seiner eigenen Subkultur einen speziellen professionellen Slang. Für den Erfolg der Botschaft sollten unsere Fachausdrücke nach Möglichkeit ausgeschlossen und durch allgemein anerkannte Wörter und für das Publikum verständliche Begriffe ersetzt werden. Korrekte Verwendung die Verwendung von für sie charakteristischen Fachbegriffen zeigt, dass wir mit den spezifischen Problemen dieses Publikums vertraut sind. Ein Fehler bei der Verwendung des Slangs eines anderen wird ihr sofort zeigen, dass wir in diesem Bereich Fremde sind.

Die Stimmung beeinflusst die Wortwahl, und nicht immer in einer Weise, die für das Geschäft wünschenswert ist. Nachdem Sie in einen Konflikt geraten sind oder eine unangenehme Nachricht erhalten haben, ist es daher ratsam, einige Stunden oder ein oder zwei Tage zu warten, um sich abzukühlen. Wenn wir keine Zeit haben, uns zu beruhigen, sollten wir unsere Botschaft sorgfältig noch einmal lesen und alle Wörter mit negativer emotionaler Konnotation durch Wörter mit neutraler oder positiver Konnotation ersetzen.

Nachdem Sie einen Vorwurf wegen Störung des Arbeitsplans erhalten haben, sollten Sie dem Kunden also nicht sofort mitteilen, dass er die Leistungsbeschreibung nicht richtig formuliert und zweimal geändert hat. Derselbe Gedanke lässt sich für den Kunden wesentlich angenehmer vermitteln: „Sie hatten nach Beginn der Arbeiten neue Wünsche, die wir gemeinsam in Form eines neuen Fachauftrags erteilt haben. Seine Verarbeitung ermöglicht es Ihnen, Ihre Bedürfnisse besser zu erfüllen. Gleichzeitig werden wir alles daran setzen, dass der zusätzliche Arbeits- und Zeitaufwand für die Anpassung der Leistungsbeschreibung den zeitlichen Ablauf des Projektabschlusses so wenig wie möglich beeinflusst. Unsere Mitarbeiter sind sich bewusst, wie wichtig es für Sie ist, das Projekt bis zum 20. August abzuschließen, und sind bereit, Überstunden für Sie zu leisten, aber dies erhöht die Arbeitskosten um 20 %.

In der ersten Antwort liegt die ganze Schuld beim Kunden, was, selbst wenn es fair ist, nicht dazu beiträgt, eine Beziehung zu ihm aufzubauen. gute Beziehungen und neue Aufträge bekommen. Bei der zweiten Antwort wird die Schuldfrage vermieden, indem der Fokus auf den Nutzen gelegt wird, den der Kunde bereits erhalten hat (Aufklärung der Aufgabenstellung) und unsere Bereitschaft, seinen Bedürfnissen gerecht zu werden (Reduzierung der Arbeitszeit).

Das Bildungsniveau beeinflusst sowohl unseren Wortschatz als auch den Wortschatz des Partners. Gleichzeitig ist es höchst unerwünscht, den Unterschied im Bildungsniveau zu betonen, um einen Partner zu demütigen. Westlichen Lehrbüchern zur Kommunikation wird in diesem Fall sogar empfohlen, einen perfekten Brief zu schreiben und dann je nach Lese- und Schreibfähigkeit unseres Partners 2-3 Fehler einzufügen. Andernfalls kann er wegen Ihnen zu Komplexen werden, die den Vertragsabschluss verhindern.

Dieselben Wörter haben unterschiedliche Bedeutungen und unterschiedliche Farben für Gesprächspartner. Beispielsweise kann das Wort „Vermittler“ von einigen Personen positiv wahrgenommen werden, während es für andere eine negative Konnotation hat. Eine solche Diskrepanz in der emotionalen Färbung des Wortes „Vermittler“ führte irgendwie fast zum Scheitern der Verhandlungen: Die eine Seite kämpfte für die Reinheit der russischen Sprache, ohne zu ahnen, dass die andere nur Berater, aber keinesfalls Vermittler sein wollte.

Da können Wörter (Symbole) haben unterschiedliche Bedeutungen Für verschiedene Personen wird die Nachricht vom Empfänger der Informationen nicht unbedingt angemessen interpretiert und verstanden. Semantische Variationen (Sematik ist die Wissenschaft von der Art und Weise, wie Wörter verwendet und die Bedeutungen von Wörtern vermittelt werden) werden oft missverstanden, weil sie in vielen Fällen überhaupt nicht offensichtlich sind genauer Wert Die dem Symbol vom Absender zugewiesene.

Das Symbol hat keine eindeutige inhärente Bedeutung. Die Bedeutung des Symbols offenbart sich durch Erfahrung und variiert je nach Kontext, der Situation, in der es verwendet wird. Da jeder Mensch seine eigene Erfahrung hat und jeder Akt des Informationsaustauschs gewissermaßen eine neue Situation darstellt, kann niemand absolut sicher sein, dass eine andere Person dem Symbol dieselbe Bedeutung zuschreibt, die wir ihm gegeben haben.

Effektive Kommunikation ist möglich, wenn eine Person beim Senden und Empfangen von Nachrichten gleichermaßen genau ist. Notwendig zuhören können. Leider haben nicht viele gelernt, mit der gewünschten Effektivität zuzuhören. Fakten und Gefühlen zuzuhören bedeutet, der Botschaft in ihrer Gesamtheit zuzuhören. Dabei erweitern wir unser Verständnis der Situation und signalisieren Respekt vor dem, was die Person uns zu vermitteln versucht. Eine einfache Methode, Interesse und Aufmerksamkeit im Prozess zu halten verbale Kommunikation ist die Methode des unreflektierten Zuhörens.

Nicht reflektierendes Zuhören ist im Wesentlichen die einfachste Technik und besteht in der Fähigkeit, still zuzuhören, ohne die Rede des Gesprächspartners mit Ihren Bemerkungen zu stören. Eine solche Wahrnehmung kann bedingt als passiv bezeichnet werden. Tatsächlich ist es ein aktiver Prozess, der körperliche und körperliche Aktivität erfordert psychologische Aufmerksamkeit. Je nach Situation können im Prozess des unreflektierten Zuhörens Verständnis, Zustimmung und Unterstützung ausgedrückt werden. Manchmal ist unreflektiertes Zuhören die einzige Möglichkeit, weil der Gesprächspartner, besonders wenn er emotional, aufgeregt oder mit der Formulierung seiner Gedanken Schwierigkeiten hat, gehört werden will und sich nicht für unsere Kommentare interessiert.

Manchmal können Sie darauf zurückgreifen, die Antworten zu minimieren. Neutrale und unbedeutende Antworten (Ja! Ist das so? Ich verstehe Sie ...) ermöglichen es Ihnen, das Gespräch sinnvoll fortzusetzen. Solche Antworten sind eine Einladung, frei und natürlich zu sprechen. Sie helfen dabei, Zustimmung, Interesse und Verständnis auszudrücken. Dies sind nicht nur Repliken, die hergestellt werden, wenn es nichts zu beantworten gibt.

Manchmal kann ein Hinweis aus einem nonverbalen Ausdruck verstanden werden. Vieles über das, was jemand sagen möchte, kann zum Beispiel durch seinen Gesichtsausdruck, seine Körperhaltung oder seine Bewegungen bestimmt werden. In solchen Fällen „puffern“ Sie Sätze wie:

"Du siehst aus wie ein glücklicher Mensch";

"Stört dich etwas?"

"Machst du dir wegen etwas Sorgen?"

"Ist etwas passiert?"

Studien haben gezeigt, dass die einfachste neutrale Bemerkung oder ein bejahendes Neigen des Kopfes den Gesprächspartner ermutigt und ihn dazu bringt, das Gespräch und vor allem die Kommunikation fortzusetzen. Natürlich gibt es auch andere Antworten, die dem gleichen Zweck dienen. Wichtig ist nur, dass die Antworten natürlich kommen und immer wirklich neutral sind. Die häufigsten Minimalantworten können zum Beispiel sein:

"Weiter weiter. Das ist interessant";

"Verstehe";

"Schön zu hören";

"Kannst du genauer sein?"

Diese Bemerkungen sind neutral, sie werden manchmal als "Eröffnung" bezeichnet, dh diejenigen, die zur Entwicklung des Gesprächs beitragen, insbesondere zu Beginn. Diese Worte inspirieren den Redner, lösen die Spannung, die aus der Angst entsteht, missverstanden oder stillschweigend zurückgewiesen zu werden, da Schweigen oft als Desinteresse oder Widerspruch missverstanden wird.

Reflektierendes Zuhören ist nicht immer angemessen. Dies kann beispielsweise in den folgenden Situationen nützlich sein.

1. Der Gesprächspartner ist bestrebt, seine Einstellung zu etwas zu äußern oder seinen Standpunkt zu äußern. Aus diesem Grund verwenden viele Psychotherapeuten zu Beginn eines Gesprächs nicht-reflektiertes Zuhören.

Nicht-reflektiertes Zuhören eignet sich auch für die Durchführung von Interviews. Es ist besonders nützlich, diese Technik während eines Vorstellungsgesprächs anzuwenden, wenn sie so viel wie möglich über den Bewerber erfahren möchten. Dann können Sie zu Zeiten, wenn es Ihnen passt, neutrale Hinweise verwenden, um dem Gesprächspartner zu helfen, sich auszudrücken. Nicht-reflektiertes Zuhören ist auch nützlich, um den Standpunkt des Redners zu verstehen oder herauszufinden, was hinter seinem Vorschlag oder seiner Beschwerde steckt. Dies ist besonders effektiv bei Handelsverhandlungen sowie im Handels- und Dienstleistungsbereich bei der Bedarfsermittlung von Kunden, wenn im kurzen Dialog ein genaues gegenseitiges Verständnis gefragt ist. Andernfalls können Sie rücksichtslos handeln, zu falschen Schlussfolgerungen kommen, den Leuten sagen, woran sie nicht interessiert sind, oder Fragen beantworten, die sie nicht stellen.

2. Der Gesprächspartner möchte dringende Fragen besprechen. Genau das ist der Fall, wenn empfohlen wird, die Technik des nicht-reflektierten Hörens anzuwenden. Andernfalls stören aufgestaute Gefühle jeden Versuch, ein normales Zwei-Wege-Gespräch aufzubauen. Wenn eine Person mit der Lösung eines Problems kämpft oder sich verärgert fühlt, erfährt sie Angst, Furcht, Frustration, Schmerz, Wut oder Groll. In solchen Fällen ist es ratsam, fast ohne die Rede des Gesprächspartners zu stören, ihm die Möglichkeit zu geben, seine Gefühle zu äußern und auszudrücken. Nicht-reflektiertes Hören eignet sich am besten für eine angespannte Situation.

3. Der Gesprächspartner hat Schwierigkeiten, seine Sorgen und Probleme auszudrücken. In diesem Fall ermöglicht nicht-reflektiertes Zuhören einen minimalen Eingriff in das Gespräch und erleichtert dadurch die Selbstdarstellung des Sprechers.

Unnötige Einmischung in das Gespräch und subjektive Bemerkungen versperren den Weg zum gegenseitigen Verständnis.

4. Zurückhaltung von Emotionen in einem Gespräch mit einer Person, die eine höhere Position einnimmt. Menschen zögern oft, sich vor ihren Vorgesetzten zu äußern, aus Angst, ihre Beziehungen oder Arbeitsplätze zu gefährden.

Wie bereits erwähnt, hängt viel von den Besonderheiten der Situation, der Persönlichkeit des Sprechers und des Zuhörers und dem Zweck ihrer Kommunikation ab. Aber normalerweise fühlen sich Menschen in einer höheren Position freier, wenn sie ein Gespräch beginnen, und unterbrechen den Gesprächspartner oft in der Sache, das heißt, sie zeigen eine Art Macht. Infolgedessen wird die Kommunikation einseitig, und Menschen in höheren Positionen hören auf das, was sie hören wollen, und nicht auf das, was sie hören müssen.

Verstehen, wie sich Überlegenheit negativ auf die Kommunikation auswirkt, jeder, ob Führungskraft, Lehrer, Psychotherapeut, Persönlichkeit des öffentlichen Lebens oder ein Elternteil, können eine effektivere Kommunikation fördern, indem sie Techniken des unreflektierten Zuhörens anwenden. Diese Techniken zeigen dem Gesprächspartner, dass sie an ihm interessiert sind, er möchte seine Meinung und Gefühle wissen.

Es gibt andere Situationen, in denen nicht-reflektiertes Zuhören ebenfalls angebracht sein kann. So ist beispielsweise bekannt, dass es schüchternen und unsicheren Menschen leichter fällt, sich mit zurückhaltenden und bescheidenen Gesprächspartnern zu verständigen.

Es gibt jedoch Situationen, in denen der Einsatz von nicht-reflektiertem Zuhören nicht ausreicht.

2. Nicht-reflexives Zuhören wird vom Sprecher fehlinterpretiert als Zustimmung zum Zuhören, obwohl dies nicht der Fall ist. Eine der Gefahren des Zuhörens besteht darin, dass andere unsere Empathie als Empathie und unser Verständnis als Zustimmung missdeuten. Versuche zu erklären, dass Sie zugehört haben, um zu verstehen, und in keiner Weise anderer Meinung sind, werden oft so wahrgenommen, dass Sie entweder Ihre Einstellung überdacht haben oder Heuchelei zeigen. Wenn wir also jemandem zuhören, um seine Meinung oder Gefühle zu verstehen, und gleichzeitig mit dem, was wir hören, nicht einverstanden sind, ist es manchmal am besten, ehrlich und offen damit umzugehen. Unsere Gefühle können den Gesprächsfluss unterbrechen und sogar offene Meinungsverschiedenheiten hervorrufen, aber wenn Sie dies nicht tun, riskieren Sie später noch mehr Groll.

3. Der Sprecher sucht aktivere Unterstützung oder Zustimmung. In diesen Fällen möchte der Gesprächspartner nicht nur verstanden werden, sondern sucht aktive Unterstützung, Zustimmung oder Anleitung.

4. Unreflexives Zuhören ist unangemessen, wenn es den Interessen des Gesprächspartners zuwiderläuft und seine Selbstdarstellung beeinträchtigt.

Es besteht immer die Gefahr, dass unreflexives Zuhören von allzu gesprächigen Menschen missbraucht werden kann, insbesondere von Menschen, die immun gegen die Bedürfnisse anderer sind, sowie von Menschen, die versuchen, sie mit ihrer Sprache zu kontrollieren.

Die Vorteile des reflexionsfreien Hörens überwiegen die Nachteile. Aber Erfahrung u gesunder Menschenverstand Bestimmen Sie die Angemessenheit der Anwendung der Methode des nicht-reflektierten Zuhörens in einer bestimmten Situation. Wem das nicht reicht, der kann auf die Techniken des reflektierenden Zuhörens zurückgreifen.

Reflektierendes Zuhören. Im Wesentlichen handelt es sich um objektives Feedback vom Sprecher, das als Kontrolle der Genauigkeit der Wahrnehmung des Gehörten dient. Manchmal werden diese Techniken als aktives Zuhören bezeichnet, da der Zuhörer energischer als beim nicht-reflektierenden Zuhören die verbale Form verwendet, um das Verständnis der Botschaft des Sprechers zu bestätigen.

Indem wir Techniken des reflektierenden Zuhörens anwenden, öffnen wir unser Verständnis dessen, was wir hören, für Kritik und Korrektur. Es ist wichtig, dass das reflektierende Zuhören uns hilft, eine größere Genauigkeit und ein besseres Verständnis des Gesprächspartners zu erreichen.

Führungskräfte auf allen Ebenen und in allen Aktivitäten sind von der Notwendigkeit überzeugt, reflektierendes Zuhören einzusetzen, um ein genaues Verständnis des Gesprächspartners sicherzustellen und günstige Beziehungen aufzubauen. Die Fähigkeit zum reflektierenden Zuhören ist für eine effektive Kommunikation notwendig, vor allem wegen der Einschränkungen und Schwierigkeiten, die im Kommunikationsprozess auftreten. Zu diesen Schwierigkeiten gehören:

1. Polysemie der meisten Wörter. Daher ist es manchmal schwierig festzustellen, was genau die Person, die dieses Wort verwendet hat, gemeint hat, ohne seine spezifische Bedeutung für den Sprecher zu kennen. Dasselbe Wort für Sprecher und Zuhörer kann unterschiedliche Bedeutungen haben. Manchmal schwer zu finden richtiges Wort, was genau das ausdrücken würde, was wir sagen wollen. Um die Bedeutung der verwendeten Wörter zu klären, ist es daher notwendig, die Techniken des reflektierenden Zuhörens anzuwenden.

2. Codierte Bedeutung der meisten Nachrichten. Es sollte daran erinnert werden, was wir miteinander kommunizieren bestimmte Bedeutung nur für uns selbst, genau die, die wir in unsere Botschaft einbauen. Wenn wir Bedeutungen auf herkömmliche Weise vermitteln, kodieren wir sie mit Worten. Um die Nachricht zu entschlüsseln und die ihr innewohnende Bedeutung aufzudecken, muss der Zuhörer Feedback verwenden.

3. Schwierigkeit des offenen Selbstausdrucks. Das bedeutet, dass Menschen aufgrund von Konventionen und Genehmigungsbedarf ihre Präsentation oft mit einer kleinen Einleitung beginnen, aus der ihre Absichten noch nicht ersichtlich sind.

Auch subjektive Faktoren können den Kommunikationsprozess negativ beeinflussen. Menschen werden von den vorherrschenden Einstellungen, den erlebten Emotionen, den gesammelten Erfahrungen beeinflusst.

All dies weist auf die Notwendigkeit hin, reflexiv zuhören zu können, das heißt, die Bedeutung von Botschaften zu entschlüsseln, ihre wahre Bedeutung herauszufinden. Betrachten Sie einige Arten von reflexiven Techniken.

1. Herausfinden - dies ist ein Appell an den Sprecher zur Klärung, was dazu beiträgt, die Botschaft verständlicher zu machen und zu einer genaueren Wahrnehmung durch die Zuhörer beiträgt. Oft reicht eine einfache Bemerkung, um dem Sprecher klar zu machen, dass er seine Gedanken ungenau ausdrückt. Erklärende Sätze nehmen manchmal die Form an Offene Fragen. Diese Fragen veranlassen den Sprecher, seine ursprüngliche Botschaft zu erweitern oder einzuschränken. Für diese Zwecke können Sie auch geschlossene Fragen verwenden, die einfache Ja- oder Nein-Antworten erfordern.

2. Umschreibung . Formulieren und formulieren Sie dieselbe Idee anders. Paraphrasieren besteht im Gespräch darin, den Sprecher mit den Worten des Zuhörers an seine Botschaft zu richten.

Zweck der Paraphrasierung ist die eigene Formulierung der Botschaft durch den Sprecher, um deren Richtigkeit zu überprüfen. Seltsamerweise ist Paraphrasieren gerade dann nützlich, wenn uns die Sprache des Gesprächspartners klar erscheint.

Beim Paraphrasieren ist es wichtig, nur die wesentlichen Hauptpunkte der Botschaft auszuwählen, da sonst die Antwort, anstatt das Verständnis zu festigen, Verwirrung stiften kann. Sie sollten die Rede des Gesprächspartners selektiv wiederholen.

Beim Paraphrasieren sollten wir uns hauptsächlich für die Bedeutung und die Ideen interessieren und nicht für die Einstellung und Gefühle des Gesprächspartners.

Mit anderen Worten, die Umformulierung der Botschaft ermöglicht es dem Sprecher zu sehen, dass er zuhört und versteht, und wenn er missverstanden wird, dann entsprechende Anpassungen vorzunehmen.

3. Reflexion von Gefühlen. Hier liegt die Betonung nicht auf dem Inhalt der Botschaft, wie beim Paraphrasieren, sondern auf der Reflexion der vom Sprecher geäußerten Gefühle, seiner Einstellungen und seines emotionalen Zustands durch den Zuhörer. Die Reflexion von Gefühlen hilft auch dem Sprecher – er ist sich seiner emotionalen Verfassung besser bewusst.

Es ist wichtig, auf die Gefühle anderer zu reagieren oder emotional darauf zu reagieren, weil Menschen in der Kommunikation im Wesentlichen das teilen, was ihnen persönlich wichtig ist. Daher hängt die Kommunikation nicht nur von sachlichen Informationen ab, sondern auch von Gefühlen, Einstellungen und emotionale Reaktion, d. h. von dem, was für die Menschen bedeutsam ist.

Indem wir die Gefühle des Gesprächspartners widerspiegeln, zeigen wir ihm, dass wir seinen Zustand verstehen. Um die Gefühle des Gesprächspartners zu verstehen, sollten Sie:

Achten Sie auf die Worte, die er verwendet, um Gefühle auszudrücken, zum Beispiel Wut, Freude usw. Solche Worte sind der Schlüssel;

Nonverbale Kommunikationsmittel überwachen: Mimik, Tonfall, Körperhaltung, Gestik und Bewegung des Gesprächspartners;

Stellen Sie sich vor, wie Sie sich an der Stelle des Gesprächspartners fühlen würden;

Versuchen Sie, den allgemeinen Kontext der Kommunikation und die Gründe für die Ansprache des Gesprächspartners an Sie zu verstehen.

Sehr oft drücken Menschen ihre Gefühle natürlich auf indirekte, aber etwas verdeckte Weise aus, besonders wenn sie Angst vor unerwünschter Bewertung oder Kritik durch andere haben.

Installation. Dies ist eine vernünftige und emotionale Haltung gegenüber einer Person oder einem Phänomen, die beim Zuhören besonders wichtig ist.

Wir haben eine positive Einstellung zu jeder Person, sind offen und empfänglich. Aber wenn wir negativ sind, sind wir verschwiegen und unnötig kritisch, egal wie sehr wir versuchen zuzuhören. Eine negative Einstellung kann der Kommunikation noch mehr Schaden zufügen als das Versäumnis, zuzuhören. Deshalb die Wirksamkeit des Zuhörens gleichermaßen hängt sowohl von der richtigen Hörtechnik als auch von einer positiven Einstellung ab. Die folgenden Einstellungen sind für effektives Zuhören erforderlich.

1. OK. Grundlage der Zustimmung ist eine nicht kategorische oder objektive Haltung. Zustimmung ist in vielerlei Hinsicht das Gegenteil der kritischen, subjektiven Haltung, die in alltäglichen Beziehungen oft auftritt. Jemandem gegenüber Zustimmung auszudrücken, bedeutet nicht unbedingt unsere Zustimmung zu dem, was eine Person sagt oder tut, es ist einfach eine Bestätigung, dass jeder das Recht hat, so zu fühlen, zu denken und zu handeln, wie er es für möglich hält, egal wie absurd dieses Verhalten erschien . Zustimmung ist die Bereitschaft, einem anderen zuzuhören. Es bedeutet, dass die Gedanken und Worte anderer unsere Aufmerksamkeit wert sind, wir werden sie nicht unterbrechen oder ihnen unsere Worte aufzwingen. Anerkennung ist auch eine positive Bewertung einer anderen Person als Person mit all ihren Mängeln und Vorzügen. Zustimmung kann mit Sympathie und Wärme verglichen werden, was sich in einem Lächeln oder einer Stimme ausdrückt. Aber der Ausdruck von Zustimmung ist auch dann möglich, wenn solche Gefühle in Wirklichkeit nicht existieren. In diesem Fall ist es notwendig, effektiv mit denen zu kommunizieren, die wir nicht mögen, insbesondere wenn wir uns ihre Beschwerden und Kritik anhören.

Eine zustimmende Haltung des Zuhörers schafft eine Atmosphäre von Freiheit und Leichtigkeit.

2. Empathisches Zuhören . Empathie bedeutet, jedes Gefühl – Wut, Traurigkeit, Freude – zu verstehen, das eine andere Person erlebt, und auf Ihr Verständnis dieser Gefühle zu reagieren. Um einen Menschen besser zu verstehen, versuchen wir herauszufinden, welche Bedeutung diese Gefühle für ihn haben. Wir erleben die Gefühle anderer so, als wären es unsere eigenen, das heißt, wir zeigen Sensibilität für andere.

Empathie hilft, das Eigeninteresse mit der Sorge um andere in Einklang zu bringen.

Empathisches Zuhören unterscheidet sich vom reflektierenden Zuhören durch die Umgebung, nicht durch Techniken. Beide Arten des Zuhörens bedeuten dasselbe: Aufmerksamkeit und Gefühlsäußerung. Der Unterschied liegt in Zweck und Absicht. Das Ziel des reflektierenden Zuhörens ist es, die Botschaft des Sprechers, dh die Bedeutung seiner Ideen oder erlebten Gefühle, so genau wie möglich zu erfassen; Das Ziel des empathischen Zuhörens ist es, zu fangen emotionale Färbung dieser Ideen und ihrer Bedeutung für eine andere Person, das System zu durchdringen und zu verstehen, was die Botschaft wirklich bedeutet und wie sich der Gesprächspartner gleichzeitig fühlt. Empathisches Zuhören ist eine intimere Form der Kommunikation als reflektierendes, es ist das genaue Gegenteil von kategorischem, kritischem Zuhören und besonders wertvoll bei der Lösung von Meinungsverschiedenheiten und Konflikten.

Empathie ist wahrscheinlich die wichtigste Denkweise, um unsere Zuhörfähigkeiten und unseren Umgang mit anderen zu verbessern.

Selektives Zuhören. Die Gründe, warum Menschen kommunizieren, sind unterschiedlich. Sie sind sich selbst nicht immer klar und noch weniger klar für andere. Manchmal sind Menschen einfach von Natur aus gesellig. Wenn der Zweck der Kommunikation darin besteht, Informationen zu erhalten, müssen wir besonders genau zuhören. Darüber hinaus werden Worte verwendet, um Gefühle auszudrücken, was erforderlich ist aktive Methoden Anhörungen; in anderen Situationen werden wir stark aufgefordert, etwas zu tun. Wichtig ist in jedem Fall, den Zweck der Kommunikation klar zu verstehen, sonst verstehen wir den Gesprächspartner nicht.

Betrachten Sie vier Arten von Kommunikationszielen: sozial, informativ, ausdrucksstark und anspornend. Es sei daran erinnert, dass der Sprecher in der Regel von einem Ziel zum anderen wechselt oder mehrere Ziele gleichzeitig verfolgt.

Ziel soziale Kommunikation ist, die eigene Präsenz zu bezeugen und Beziehungen aufrechtzuerhalten, nicht, einander etwas Wesentliches mitzuteilen. Diese Art der Kommunikation besteht meist aus bestimmten Ritualen: Gespräche über bevorstehende Ereignisse, Small Talk oder Höflichkeiten. Menschen neigen dazu, sich in einem günstigen Licht darzustellen und vermeiden es, über Dinge zu sprechen, von denen andere nicht wissen sollen. Außerdem halten sie es für selbstverständlich, dass andere dasselbe tun. In diesem Sinne ist soziale Kommunikation im Grunde ein bewusster Austausch von oberflächlichen, bedeutungslosen Phrasen.

Richtiges Zuhören bedeutet in diesem Fall, bereit zu sein, am Ritual teilzunehmen. alltägliche Kommunikation. Andernfalls können Sie Ihre Beziehungen zu anderen gefährden. Manchmal ist lediglich eine nonverbale Antwort wie ein Lächeln oder ein Händedruck erforderlich. In anderen Fällen ist eine Erklärung erforderlich. soziale Kommunikation setzt voraus, dass die Gesprächspartner abwechselnd sprechen und zuhören, ohne sich gegenseitig zu unterbrechen.

Wenn der Zweck der Kommunikation informativer Natur ist, beispielsweise um Produktionsfragen zu besprechen, ist der Inhalt des Gesprächs entscheidend. Zweck der Kommunikation ist in diesem Fall der Austausch von Informationen und Sachinformationen. Und richtig zuhören bedeutet dann, Informationen genau wahrzunehmen, wofür es notwendig ist, sich auf den Inhalt der Sprache zu konzentrieren, die Botschaft zu verstehen, sich an sie zu erinnern. Wenn Sie eine kurze mündliche Information erhalten, wie z. B. ein Datum oder eine Adresse, reicht es aus, sie in Gedanken zu wiederholen, obwohl es für eine größere Genauigkeit manchmal nützlich ist, sie aufzuschreiben. Wenn es darum geht komplexe Informationen Neben der Anhörung ist eine Aufzeichnung erforderlich. Um die Effizienz der Informationswahrnehmung zu verbessern, sind Techniken des reflektierenden Zuhörens nützlich. Paraphrasieren, Klären und Zusammenfassen sollte verwendet werden, um die Richtigkeit der Bedeutung der Nachricht zu testen.

Beim ausdrucksstarke Kommunikation Wörter werden hauptsächlich verwendet, um Meinungen und Gefühle auszudrücken. Mit Erlaubnis Problemsituationen, zum Beispiel Produktion oder familiäre Konflikte, sind die Parteien in der Regel davon überzeugt, dass eine der Möglichkeiten, die Positionen des anderen zu verstehen, die gegenseitige Aufmerksamkeit für Erfahrungen ist. Wenn der Sprecher in der expressiven Kommunikation das dringende Bedürfnis hat, seinen Gefühlen Luft zu machen, ist es angebracht, die Technik des nicht-reflektierten Zuhörens anzuwenden. Aber allmählich, wenn die Intensität der Gefühle des Sprechers abnimmt, steigt das Bedürfnis, im Wesentlichen verstanden und anerkannt zu werden. In diesem Fall sind Techniken des reflektierenden Zuhörens hilfreich, um die Zustimmung und das Verständnis des Gesprächspartners zu vermitteln. Sie sind notwendig, wenn eine Person, die Schwierigkeiten hat, nicht nur Verständnis, sondern auch Hilfe finden möchte. Empathische Techniken sind unverzichtbar, wenn es in der Kommunikation zu Missverständnissen oder Konflikten kommt.

Beim motivierende Kommunikation der Sprecher versucht, den Hörer dazu zu bringen, etwas zu tun oder zu tun. Die Bitte kann alles sein: Ihre Meinung über etwas ändern, tun, nehmen, spenden, führen, geben usw.

Die richtige Antwort in der überzeugenden Kommunikation besteht darin, sich darüber im Klaren zu sein, was von Ihnen erwartet wird. Genau das ist dann der Fall, wenn das reflektierende Zuhören eine wichtige Rolle spielt. Eine einfache Umschreibung hilft, eine einfache Bitte zu klären und zu bestätigen. Wenn die Anfrage komplex ist, können Sie reflektierende Zuhörtechniken wie Klärung, Reflexion von Gefühlen und Zusammenfassung anwenden. Wenn die motivierende Kommunikation von einer scharfen Reaktion und emotionalen Spannungen begleitet wird, wie dies manchmal bei der Prüfung einer Beschwerde der Fall ist, kann ein reflektierendes Zuhören hilfreich sein, insbesondere zu Beginn des Gesprächs.

Sobald klar wird, was von Ihnen verlangt wird, sollten Sie Feedback aufbauen, also mit Ihrer Antwort dem Gesprächspartner zeigen, dass er richtig verstanden wurde. Eine solche Antwort bedeutet nicht zwangsläufig, dass Sie dem Sprecher zustimmen oder sich verpflichten, seiner Bitte nachzukommen. Es bestätigt nur, dass Sie die Anfrage verstanden haben, und es folgen nur bestimmte Antwortaktionen. Da Kommunikation Energie und Anstrengung erfordert, muss sie immer zielgerichtet sein. Je genauer wir den Zweck des Gesprächspartners bestimmen können, desto effektiver können wir ihm zuhören. Und wir machen es meistens richtig, verlassen uns auf Intuition und eigene Erfahrung aber manchmal machen wir Fehler.

Der Zweck der Kommunikation des Gesprächspartners wird oft durch seine Rolle und die Art der Beziehung zu uns bestimmt. In vielen Fällen Hauptrolle in der Kommunikation spielen die Umgebung oder die Umstände eine Rolle. In anderen Fällen kann die Absicht des Sprechers auf der Grundlage von Faktoren wie der Persönlichkeit des Gesprächspartners, den Besonderheiten der Situation oder der Gemeinsamkeit seiner Probleme mit unseren verstanden werden. Die Bedeutung dieser Bedingungen sollte jedoch nicht überschätzt werden. In einem Gespräch mit einem bestimmten Gesprächspartner in vertrauten Situationen hören wir, was wir zu hören erwarten. Daher wird eine Botschaft, die im Kontext einer bestimmten Situation nicht typisch ist, oft übersehen oder missverstanden.

Der Prozess der verbalen Formulierung von Gedanken und deren Verständnis erzeugt zwangsläufig eine Deformation der Bedeutung der Botschaft. Und doch verstehen sich die Menschen. Das Verstehen wird ständig angepasst, da Kommunikation nicht nur die Übermittlung von Informationen (Wissen, Sachinformationen, Anweisungen, Aufträge, Geschäftsnachrichten) ist, sondern Austausch Feedback-Informationen. In diesem Fall sollten die Arten der verbalen Kommunikation berücksichtigt werden, zu denen gehören: Monolog, Dialog, Gespräche (Gespräch), Interviews, Diskussionen, Streitigkeiten, Polemik, Debatten.

Eine Aussage ohne Fokussierung auf den Gesprächspartner erfolgt in Form eines Monologs. Der Informationsverlust in einer Monolognachricht kann 50 % und in einigen Fällen 80 % des Volumens der ursprünglichen Informationen erreichen. Der Monolog in der Kommunikation bringt Menschen mit einer sitzenden Psyche auf den Boden Kreativität. Untersuchungen zeigen, dass der Dialog die effektivste Form der Kommunikation ist.

Dialog impliziert fließendes Sprechen, Sensibilität für nonverbale Signale, die Fähigkeit, aufrichtige Antworten von ausweichenden zu unterscheiden. Im Mittelpunkt des Dialogs steht die Fähigkeit, sich selbst und anderen Fragen zu stellen. Anstatt gebieterische Monologe zu halten, ist es viel effektiver, Ihre Ideen in Fragen zu verwandeln, sie im Gespräch mit Kollegen zu testen und zu sehen, ob sie unterstützt werden oder nicht. Die bloße Tatsache der Frage zeigt den Wunsch, an der Kommunikation teilzunehmen, sichert ihren weiteren Fluss und ihre Vertiefung.

Die Verhaltenskultur jeder Kommunikation ist undenkbar ohne die Einhaltung der Regeln der verbalen Etikette, die mit den Formen und Umgangsformen der Sprache verbunden sind, Wortschatz, d.h. mit all dem Sprachstil, der in der Kommunikation von Menschen angenommen wird. In einem Gespräch müssen Sie in der Lage sein, jede Frage zu beantworten.

In der verbalen Kommunikation von Menschen beinhaltet die Geschäftsetikette den Einsatz verschiedener psychologischer Techniken. Eine davon ist die „Streichelformel“. Dies sind verbale Wendungen vom Typ: „Viel Glück!“, „Ich wünsche Ihnen viel Erfolg!“, „Kein Flaum, keine Feder!“ Ausgesprochen mit beliebigen Schattierungen.

In der Sprachetikette von Geschäftsleuten sehr wichtig haben Komplimente - angenehme Worte, die Zustimmung ausdrücken, eine positive Bewertung der Aktivität.

Sprechen ist ein mündlicher Austausch von Meinungen, Informationen; oft als Synonym für Konversation verwendet. Konversation, Konversation, Diskussion beinhalten die Anwesenheit von zwei oder mehr Teilnehmern, die in einer entspannten Atmosphäre ihre Meinungen und Gedanken zu einem bestimmten Thema äußern. Diskussion wird zu einem bestimmten Thema durchgeführt, und jeder Teilnehmer bringt seine Sichtweise zum Ausdruck. Die Gesprächsteilnehmer stellen sich gegenseitig Fragen, um die Meinung des Gesprächspartners zu erfahren oder unverständliche Punkte des Gesprächs zu klären. Das Gespräch ist besonders effektiv, wenn es notwendig ist, ein Problem zu klären, das Problem hervorzuheben. Interview - ein eigens organisiertes Gespräch zu gesellschaftlichen, wissenschaftlichen Themen.

Disput. Das Wort dient dazu, den Prozess des Austauschs gegensätzlicher Meinungen zu bezeichnen. Unter Streit versteht man jeden Meinungsstreit, jede Meinungsverschiedenheit zu einem beliebigen Thema, Thema, einen Kampf, in dem jede Seite ihre Richtigkeit verteidigt. Es gibt andere Wörter auf Russisch für dieses Phänomen: Streit, Diskussion, Kontroverse, Debatte, Debatte. Nicht selten werden sie als Synonyme für das Wort „Streit“ verwendet.

Das Wort „Streit“ stammt aus dem Lateinischen (disputar – Vernunft, disputatio – Debatte) und bedeutete ursprünglich die öffentliche Verteidigung eines wissenschaftlichen Essays, das geschrieben wurde, um es zu erhalten Grad. Heute wird das Wort „Streit“ nicht in diesem Sinne verwendet, sondern mit diesem Wort wird eine öffentliche Auseinandersetzung über ein wissenschaftlich und gesellschaftlich wichtiges Thema bezeichnet.

Die Diskussion (lat. Discussiono - Forschung, Betrachtungsanalyse) ist eine solche öffentliche Auseinandersetzung, deren Zweck es ist, verschiedene Standpunkte zu klären und zu vergleichen, zu suchen, die wahre Meinung zu identifizieren und die richtige Lösung für das kontroverse Thema zu finden. Das Gespräch gilt als wirksames Mittel der Überzeugung, da seine Teilnehmer selbst zu einem bestimmten Ergebnis kommen.

Diskussion ist ein Meinungsaustausch nach mehr oder weniger bestimmte Regeln Verfahren und unter Beteiligung aller oder nur einiger der bei der Sitzung Anwesenden. Bei einer Massendiskussion sind alle Mitglieder mit Ausnahme des Vorsitzenden gleichberechtigt. Hier gibt es keine speziellen Redner, und alle sind nicht nur als Zuhörer anwesend. Spezielle Frage in einer bestimmten Reihenfolge, meist nach strengen oder leicht modifizierten Regeln und unter dem Vorsitz eines Beamten besprochen.

Treffen , nicht mit Formalitäten versehen und der Diskussion eines bestimmten Themas gewidmet, wird gewöhnlich als Massenkundgebung bezeichnet. Kommissionssitzungen sind die häufigste Art von Massendiskussion. Regelmäßige Geschäftssitzungen der meisten öffentlichen Organisationen werden auf die gleiche Weise wie Diskussionen dieser Art abgehalten. Massendiskussionen unterliegen der parlamentarischen Geschäftsordnung. Aber manchmal ist das Verfahren ganz einfach, informell. Aber auch in solchen Fällen gibt es einen Vorsitzenden, der dafür sorgt, dass die Diskussion normal und nur gemäß der Tagesordnung abläuft, damit niemand während der Diskussion eine privilegierte Position einnimmt und möglichst viele kompetente Teilnehmer der Sitzung zu Wort kommen.

Eine Gruppendiskussion besteht darin, Probleme mit einer bestimmten Gruppe vor einem Publikum zu diskutieren. Wie jede Form der Diskussion vor Publikum ist es eine Auseinandersetzung. Der Zweck der Gruppendiskussion ist die Präsentation Mögliche Lösung Probleme oder diskutieren gegensätzliche Punkte Perspektive auf kontroverse Themen. Aber normalerweise löst es den Streit nicht und überzeugt das Publikum nicht von einer einheitlichen Vorgehensweise.

An einer Gruppendiskussion nehmen drei bis acht Personen teil, den Vorsitzenden nicht mitgezählt. Ihre Version - der Dialog umfasst nur zwei Teilnehmer. Die Teilnehmer müssen gut vorbereitet sein und Notizen mit statistischen und anderen notwendigen Daten mit sich führen. Sie sollten Themen locker und lebhaft diskutieren, Fragen stellen und kurze Bemerkungen machen.

Symposium - eine Reihe von Reden einer Gruppe von Personen mit kurzen Reden zum gleichen Thema. Wie in einer Gruppendiskussion geht es in der Regel nicht darum, ein Problem oder einen Streit zu lösen, sondern unterschiedliche Standpunkte darzustellen, um den Horizont des Publikums zu erweitern und es zu beeinflussen. Die Anzahl der Redner sollte vier oder fünf nicht überschreiten, um das Treffen nicht in die Länge zu ziehen und jedem Gruppenmitglied die Möglichkeit zu nehmen, einen Standpunkt zu dem diskutierten Thema zu entwickeln. In den meisten Fällen übernahm das Symposium das Verfahren für beide Diskussionsarten; manchmal sind Kommentare oder Fragen von Zuhörern erlaubt.

Vorlesung, Das Darstellen einer einzelnen Rede, gefolgt von Fragen aus dem Publikum und den Antworten des Dozenten darauf, wird manchmal als Diskussion angesehen. Aber es ist angemessener, darüber im Abschnitt über das Symposium zu sprechen. Die Vorlesungsform wird oft im Sprachkunstunterricht verwendet, da sie nicht verwandt ist bestimmte Form und Zeit.

Ein anderer Charakter ist Kontroverse. Dies wird durch die Etymologie des Begriffs belegt: altgriechisches Wort polemicos bedeutet „kriegerisch, feindselig“. Dies ist ein Streit, in dem es eine Konfrontation, Konfrontation, Konfrontation von Seiten, Ideen und Reden gibt. Kontroverse kann definiert werden als ein Kampf grundlegend gegensätzlicher Meinungen zu einem bestimmten Thema, ein öffentlicher Streit, um den eigenen Standpunkt zu verteidigen, zu verteidigen und die Meinung des Gegners zu widerlegen.

Kontroversen unterscheiden sich von Diskussionen und Debatten gerade in ihrer Zielorientierung. Die Teilnehmer an der Diskussion und Auseinandersetzung, die widersprüchliche Urteile vergleichen, versuchen, zu einem Konsens zu kommen, zu finden gemeinsame Entscheidung, stellen Sie die Wahrheit fest. Der Zweck der Kontroverse ist ein anderer: Es gilt, den Feind zu besiegen, die eigene Position zu verteidigen und zu billigen.

Eine wirklich wissenschaftliche Debatte wird jedoch nicht nur um des Sieges willen geführt. Polemiker entscheiden auf der Grundlage von prinzipiellen Positionen gesellschaftlich bedeutende Probleme Ihre Reden richten sich gegen alles, was wirksam stört Gemeindeentwicklung. Streit ist die Kunst der Überzeugung. Sie lehrt, Gedanken mit überzeugenden und unbestreitbaren Argumenten, wissenschaftlichen Argumenten, zu untermauern. BEIM wissenschaftliches Umfeld geübt und Debatte . Wort ist Französische Abstammung(Debatte - Streit, Debatte). Debatte – Russisches Wort erfasst im Lexikon des 17. Jahrhunderts.

Es gibt keine einheitliche Klassifizierung von Streitigkeiten, obwohl versucht wird, sie zu systematisieren. Zu den wesentlichen Einflussfaktoren auf die Streitart und ihre Merkmale gehören der Streitgegenstand, die gesellschaftliche Bedeutung des Streitgegenstands, die Zahl der Beteiligten und die Form der Führung. Je nach Zweck werden folgende Streitarten unterschieden: Streit um die Wahrheit, um jemanden zu überzeugen, um zu gewinnen, Streit um des Streits willen. Der Streit kann als Mittel dienen, um nach der Wahrheit zu suchen, jeden Gedanken, jede Idee zu prüfen, sie zu untermauern. Finden richtige Lösung, vergleichen Polemiker am meisten verschiedene Punkte Perspektive auf ein bestimmtes Thema. Sie verteidigen einen Gedanken gegen einen Angriff, um zu sehen, welche Einwände es gegen diesen Gedanken geben könnte; oder sie greifen im Gegenteil die vom Gegner geäußerte Position an, um herauszufinden, welche Argumente zu seinen Gunsten sprechen. In einem solchen Streit werden Argumente sorgfältig ausgewählt und analysiert, die Positionen und Ansichten der Gegenseite sorgfältig bewertet. Natürlich ist eine solche Auseinandersetzung nur zwischen kompetenten Personen möglich, die das Problem kennen und daran interessiert sind, es zu lösen. Neben unbestrittenen Vorteilen kann ein Streit um der Wahrheit willen den Streitteilnehmern echte Freude und Befriedigung bringen. Als Ergebnis ehrlich mentaler Kampf die Person fühlt sich erhaben und besser. Und selbst wenn man sich zurückziehen, Positionen aufgeben, den geschützten Gedanken aufgeben muss, dann tritt das unangenehme Gefühl der Niederlage in den Hintergrund.

Die Aufgabe des Streits darf nicht darin bestehen, die Wahrheit zu überprüfen, sondern den Gegner zu überzeugen. Dies hebt zwei hervor wichtige Momente. Die Argumentation überzeugt den Gegner von dem, wovon er selbst zutiefst überzeugt ist. Aber manchmal versichert er auch, weil es aufgrund gewisser Umstände dienstlich notwendig ist, während er selbst überhaupt nicht an die Wahrheit dessen glaubt, was er verteidigt, oder an die Falschheit dessen, was er angreift.

Der Zweck des Streits ist nicht Forschung, nicht Überzeugung, sondern Sieg. Darüber hinaus suchen ihn Polemiker aus verschiedenen Gründen. Einige glauben, dass sie eine gerechte Sache verteidigen, sich verteidigen öffentliches Interesse. Sie sind davon überzeugt, dass sie im Recht sind, und bleiben bis zum Ende bei ihren prinzipiellen Positionen. Andere brauchen den Sieg zur Selbstbestätigung. Daher Erfolg im Streit, hohe Wertschätzung anderer, Anerkennung ihrer intellektuellen Fähigkeiten, oratorische Daten. Wieder andere lieben es einfach zu gewinnen, sie wollen einen spektakulären Sieg. Sie scheuen sich nicht vor Methoden und Mitteln, um zu gewinnen.

Nicht selten wird gestritten um des Streits willen. Das ist eine Art „Kunst um der Kunst willen“. Für solche Disputanten spielt es keine Rolle, worüber sie streiten, mit wem sie streiten, warum sie streiten - es ist wichtig, dass sie mit Eloquenz angeben. Wenn Sie eine Position ablehnen, werden sie definitiv beginnen, sie zu verteidigen. Solche Polemiker findet man unter jungen Leuten.

Die obige Einteilung der Streitarten nach Zweck ist bedingt. Im Leben ist es nicht immer möglich, sie klar zu unterscheiden.

Die Art der Auseinandersetzung wird auch durch die gesellschaftliche Bedeutung des zur Diskussion stehenden Problems bestimmt. Gegenstand des Streits sind Fragen, die universelle Interessen widerspiegeln. Dazu gehören insbesondere die Probleme der Ökologie, des Überlebens der Menschheit und der Erhaltung des Friedens auf der Erde. Im Prozess eines Streits können nationale Interessen, die Interessen bestimmter sozialer Schichten der Gesellschaft berührt werden. Oft ist es notwendig, Gruppeninteressen zu verteidigen, beispielsweise Personen eines bestimmten Berufs, Teams einzelner Unternehmen, Institutionen. Im Streit werden familiäre und persönliche Interessen der Polemiker gewahrt.

Die Einzelheiten des Streits werden durch die Anzahl der Personen beeinflusst, die an der Diskussion von Problemen teilnehmen. Auf dieser Grundlage lassen sich drei Hauptgruppen unterscheiden: Disput-Monolog (eine Person streitet mit sich selbst, das ist der sogenannte interne Disput), Disput-Dialog (zwei Personen streiten), Disput-Polylog (von mehreren oder vielen Personen geführt). ). Ein Streitpolylog wiederum kann massiv (alle Anwesenden beteiligen sich am Streit) und gruppiert sein (das Streitthema wird von einem ausgewählten Personenkreis in Anwesenheit aller Beteiligten gelöst).

Argumente können mit oder ohne Zuhörer stattfinden. Die Anwesenheit von Zuhörern, auch wenn sie ihre Haltung zum Streit nicht äußern, wirkt sich auf die Argumentation aus. Der Sieg vor den Zuhörern bringt mehr Zufriedenheit, schmeichelt dem Selbstwertgefühl und die Niederlage wird ärgerlicher und unangenehmer. Daher müssen die Streitteilnehmer vor den Zuhörern die Anwesenden, ihre Reaktion berücksichtigen, die notwendigen Argumente sorgfältig auswählen, häufiger in Meinungen Sturheit zeigen, manchmal übermäßige Vehemenz.

Im öffentlichen Leben muss man oft auf einen Streit um Zuhörer stoßen. Der Streit wird geführt, um auf das Problem aufmerksam zu machen, einen gewissen Eindruck auf die Zuhörer zu machen, in der notwendigen Weise zu beeinflussen. Die Form des Meinungskampfes prägt den Streitprozess. Streitigkeiten können mündlich und schriftlich geführt werden. Mündliche Form schlägt vor direkte Kommunikation bestimmte Personen miteinander ist die Schriftform vermittelte Kommunikation. Mündliche Auseinandersetzungen sind in der Regel zeitlich begrenzt und räumlich abgeschlossen. Schriftliche Formulare zeitlich länger.

Bei einer mündlichen Auseinandersetzung, insbesondere wenn sie vor Zuhörern geführt wird, spielen äußere und psychologische Aspekte eine wichtige Rolle, zum Beispiel die Art des souveränen Festhaltens, Reaktionsschnelligkeit, Denkfreude, Witz. Eine schüchterne, schüchterne Person verliert normalerweise im Vergleich zu einem übermütigen Gegner. Daher ist ein schriftlicher Disput zur Wahrheitserklärung besser geeignet als ein mündlicher. Streitigkeiten werden in organisierte und unorganisierte (spontane) unterteilt.

Organisierte Streitigkeiten werden unter Anleitung von Spezialisten geplant, vorbereitet und durchgeführt. Die Polemiker haben die Möglichkeit, sich im Vorfeld mit dem Streitgegenstand vertraut zu machen, ihre Position zu bestimmen, die notwendigen Argumente auszuwählen und die Antworten auf mögliche Einwände der Gegner zu überdenken.

Unorganisierte, spontane Streitigkeiten sind in der Regel weniger produktiv. In solchen Auseinandersetzungen werden die Reden der Teilnehmer nicht ausreichend begründet, manchmal werden willkürliche Argumente vorgebracht, nicht ganz ausgereifte Aussagen werden gehört.

Verbale Zeichensysteme waren schon immer das wichtigste Mittel der menschlichen Kommunikation und werden es offenbar auch bleiben. „Das Wort ist das Leben selbst“, sagte T. Mann. Grundvoraussetzung für erfolgreiche Interaktion ist die Fähigkeit der Menschen, „zu finden Gemeinsame Sprache“ ist eine Sprache, keine Geste oder Körperhaltung. „Das Wort“, schreibt der Psychologe A.R. Luria ist sowohl ein Kontaktmittel als auch ein Instrument komplexer geistiger Aktivität. Die Praxis zeugt von der zunehmenden Bedeutung der Sprachkommunikation im Zusammenhang mit der Komplikation industrieller Kontakte zwischen Menschen, im Prozess der Beziehungen zwischen Managern und Untergebenen, dem Einzelnen und dem Team. Für korrekte Darstellung Mit Hilfe des Wortes gedacht, ist es notwendig, die harmonische Kombination der Funktionen Kommunikation und Verallgemeinerung, Kommunikation und Denken im Wort sorgfältig zu überwachen.

Aus dem Buch Entwicklungstraining mit Jugendlichen: Kreativität, Kommunikation, Selbsterkenntnis Autor Gretsov Andrej Gennadievich

Aus dem Buch Die Psychologie der Liebe Autor Iljin Jewgeni Pawlowitsch

7. Kommunikationsmittel Ziele des Unterrichts: Fortsetzen der Entwicklung effektiver Kommunikationsfähigkeiten. Zeigen Sie, dass die Kommunikationsmittel nicht nur Worte sind, sondern auch Tonfall, Gestik, Kommunikationskontext etc. Aufwärmübung „Schreibmaschine“ Beschreibung der Übung.

Aus dem Buch Wirtschaftskommunikation. Vorlesung Autor Munin Alexander Nikolajewitsch

8.2. Verbale Mittel der Zuneigung Verbale Mittel sind liebevolle Ansprachen, einschließlich der Verwendung von liebevollen Spitznamen liebende Person das Objekt seiner Liebe.Bei der Wahl eines Spitznamens spielt Logik oft keine Rolle, da jeder, auch der meiste negatives Wort,

Aus dem Buch Psychologie der Kommunikation u zwischenmenschliche Beziehungen Autor Iljin Jewgeni Pawlowitsch

NICHTVERBALE KOMMUNIKATIONSMITTEL Die Effektivität der Kommunikation wird nicht nur durch das Verständnis der Worte des Gesprächspartners bestimmt, sondern auch durch die Fähigkeit, das Verhalten der Kommunikationsteilnehmer, ihre Mimik, Gestik, Bewegungen, Körperhaltung, Blick, d.h. die nonverbale Sprache zu verstehen (verbal -

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KAPITEL 2 Kommunikationsmittel Alle Kommunikationsmittel werden in zwei Gruppen eingeteilt: Sprache und Nicht-Sprache (Abb. 2.1). Reis. 2.1. Fondsklassifizierung

Aus dem Buch Psychologie der ethnischen Kommunikation Autor Reznikov Evgeny Nikolaevich

2.1. Sprache oder verbale Kommunikationsmittel Sprache ist der Prozess der Verwendung von Sprache, um Menschen zu kommunizieren, das ist Sprechen. Sprache ist eine Sammlung von Lauten, Vokabeln u grammatikalische Mittel Ausdrücke von Gedanken. BEIM verschiedene Sprachen(Englisch, Deutsch, Russisch usw.) diese

Aus dem Buch Spickzettel Sozialpsychologie Autor Nadeschda Borissowna Tscheldyschowa

2.2. Nonverbale Kommunikationsmittel Nonverbale Kommunikationsmittel sind Gesten, Körperhaltungen, Mimik und andere motorische Handlungen.Nonverbalen Kommunikationsmitteln wurde bereits im antiken Griechenland große Bedeutung beigemessen. So wurde beispielsweise großer Wert auf die Körperhaltung gelegt. Mann

Aus dem Buch Grundlagen der Psychologie Autor Ovsyannikova Elena Alexandrowna

Andere nonverbale Kommunikationsmittel Aktionskommunikation umfasst: 1) Motorische Aktionen während des Trainings zeigen 2) Bewegungen, die die Haltung gegenüber dem Gesprächspartner ausdrücken (z. B. Applaus) 3) Berühren: dem Gesprächspartner auf die Schulter oder auf den Rücken klopfen als a Zeichen seiner Zustimmung

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Verbale Zeichen Wenn Ihnen ein Gespräch unaufrichtig erscheint, ist es das wahrscheinlich auch. Vielleicht gibt der Gesprächspartner zu viele unnötige Details preis oder spricht umgekehrt zu trocken, oft achtet der Betrüger zu wenig auf Details und gibt stromlinienförmige Antworten

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Nonverbale Mittel der ethnischen Kommunikation In Kapitel 1 dieser Arbeit wurden nonverbale Informationen hinsichtlich ihrer persönlichen Wahrnehmung und Bewertung betrachtet Geschäftsqualitäten Gesprächspartner (Ethnophor). Hier wird es vom Standpunkt verschiedener menschlicher Fähigkeiten analysiert,

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Kontextuelle Kommunikationsmittel Wissenschaftliche Literatur Informationen über die kontextuellen Kommunikationsmittel von Ethnophoren fehlen fast. Veröffentlichungen zu diesem Thema gibt es auf Englische Sprache. Kontextuelle Kommunikationsmittel umfassen

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33. Funktionen und Mittel der Kommunikation Kommunikationsfunktionen sind die Rollen und Aufgaben, die die Kommunikation im Prozess des menschlichen sozialen Lebens erfüllt: 1) Die Informations- und Kommunikationsfunktion besteht im Austausch von Informationen zwischen Individuen. Bestandteile Kommunikation sind:

Aus dem Buch des Autors

3.2. Verbale und nonverbale Kommunikationsmittel Kommunikation als komplexer sozialpsychologischer Prozess des gegenseitigen Verständnisses zwischen Menschen erfolgt über die folgenden Hauptkanäle: Sprache (verbal - vom lateinischen Wort mündlich, verbal) und nonverbal

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Vernachlässigen Sie Ihre Wahl nicht das richtige Heilmittel Kommunikation Eines der zu berücksichtigenden Schlüsselelemente ist die Wahl der Kommunikationsmittel und -parameter. Eine solche Entscheidung kann entscheidend für die Zukunft Ihrer Beziehung zu einer hingegebenen Person sein, manche Gespräche sind viel mehr

Eine der Möglichkeiten, wie eine Person mit anderen Menschen kommuniziert, ist die verbale Kommunikation. Dies ist eine Kommunikationsmethode mit Hilfe von Wörtern, die diese oder jene Informationen vermitteln. Daneben wird auch die nonverbale Kommunikation betrachtet, wenn Informationen durch Mimik, Gestik und menschliches Verhalten übermittelt werden. All dies hat Arten und Merkmale seiner Manifestation, die Sie kennen sollten.

Ein Mensch aus der Kindheit studiert die Sprache der Menschen um ihn herum. Dies ermöglicht ihm, seine Gedanken und Ideen in Zukunft auszudrücken, so dass diejenigen um ihn herum, mit denen er in Kontakt steht, davon erfahren. Worte können andere beeinflussen. Worte können Menschen kontrollieren. Allerdings ist es nicht immer möglich, eine gemeinsame Sprache zu finden.

Warum ist es so schwer, mit Menschen auszukommen? Wahrscheinlich sind Sie selbst schon solchen Menschen begegnet, mit denen es einfach unmöglich ist, zu reden und zu verhandeln. Entweder widersprechen sie dir, oder sie sind unhöflich, oder sie verstehen dich nicht, oder sie hören nicht, wovon du sprichst. Es ist schwierig, eine gemeinsame Sprache mit denen zu finden, die niemanden außer sich selbst hören. Das ist der erste Grund für diesen Zustand.

Der zweite Grund, warum es so schwierig ist, mit Menschen eine gemeinsame Sprache zu finden, ist der Versuch, die eigenen Interessen und Ansichten über die der anderen zu stellen. Bitte beachten Sie, dass Probleme und Skandale zwischen Menschen am häufigsten genau dann entstehen, wenn Sie oder Ihr Gegenüber Ihre Meinung über die eines anderen stellen. Wenn Sie den Standpunkt des anderen herabsetzen, wird er natürlich auch Ihre Meinung herabsetzen wollen. Wenn Sie Ihren Standpunkt für richtiger halten, bedeutet dies, die Persönlichkeit des Gesprächspartners zu beleidigen, dessen Meinung als falsch angesehen wird.

Menschen halten sich für besser und korrekter als andere. Wenn Sie jemanden für wertlos, unter sich selbst, weniger korrekt und respektiert halten, dann bringen Sie dies mit all Ihren Worten und Taten zum Ausdruck. Und wie, glauben Sie, fühlt sich gleichzeitig die Person, die Sie demütigen? Aggression, Wut, Groll. Dir würde es ähnlich gehen. Wenn Sie gedemütigt, Ihre Meinung beleidigt, als „Niemand“ betrachtet würden, wären Sie auch wütend und beleidigt. Deshalb können die Menschen keine gemeinsame Sprache finden - sie betrachten jemanden als den Besten und den Schlechtesten.

Jeder Mensch hat das Recht auf Respekt und Verständnis. Auch wenn Ihre Meinung nicht mit der Meinung des anderen übereinstimmt, sind Sie beide respektable Menschen, die zumindest so akzeptiert werden sollten, wie sie sind. Sie sind es vielleicht nicht beste Freunde aber respektieren Sie die Standpunkte des anderen. Weder du noch sonst jemand ist besser oder schlechter. Du bist der Natur ebenbürtig. Wenn Sie sich dies aneignen, werden Sie viel schneller und einfacher eine gemeinsame Sprache mit anderen Menschen finden.

Was ist verbale Kommunikation?

Was ist verbale Kommunikation? Dies ist eine wechselseitige Interaktion von Menschen, die verwendet Sprachsystem, klar, verständlich, ausdrucksstark, zugänglich. Eine Person kann gleichzeitig mit einem oder mehreren Gesprächspartnern kommunizieren. Sie müssen alle gleich sprechen verständliche Sprache damit es keine missverständnisse gibt. Verbal ist ein Gespräch auf der Ebene von Wörtern, die für alle Gesprächspartner verständlich sind.

Bis heute gibt es viele Trainings, die darauf abzielen, die Sprachfähigkeiten zu verbessern. Dies deutet darauf hin, dass die Menschen die Notwendigkeit verstehen, schön und korrekt kommunizieren zu können. Tatsache ist, dass man auf der Ebene der Worte eine positive oder negative Reaktion als Antwort erhalten kann. Während Sie sprechen, hat der Gesprächspartner Emotionen. Ihre Farbe hängt davon ab, was er von Ihren Lippen hört.

Somit ist die verbale Kommunikation eine Methode der Reproduktion eigene Gedanken und sich Informationen von außen zu holen.

Der Kontakt zwischen Menschen erfolgt durch Kommunikation. Menschen kommunizieren, nutzen ihre Sprache, um einander Informationen zu übermitteln. Wenn früher, als es noch keine Sprache gab, die Menschen ihre Gedanken durch Zeichnungen und Gesten ausdrücken konnten, nutzt eine Person heute Sprache als Mittel der Interaktion.

Damit Sie erfolgreich Beziehungen zu verschiedenen Menschen aufbauen können, müssen Sie die Kunst der Kommunikation erlernen. Wenn eine Person wenige Wörter kennt, Beleidigungen verwendet, während sie in der Nase bohrt und ständig zuckt, dann wird sie anrufen leichte Schmerzen fast jeder Gesprächspartner. Kommunikation bedeutet, einen besonderen Zugang zu jeder Person zu finden. Aber es gibt Grundlagen, die in fast jeder Situation verwendet werden können.

1. Lassen Sie Ihren Gesprächspartner der klügste und interessanteste sein.

Kommunizieren Sie mit einer Person so, dass sie sich klug, interessant und schlagfertig fühlt. Oft machen Menschen einen Fehler, wenn sie versuchen, die Rede der Gesprächspartner zu unterbrechen, auf ihrer Meinung zu bestehen, sie von etwas zu überzeugen. Wenn Sie sich erinnern, dann kommt es in solchen Situationen oft zu Streitigkeiten und. Sie haben nicht durch Ihre eigenen Methoden Vertrauen und Zuneigung für sich selbst erlangt. Sie müssen also geändert werden.

Und der sicherste Weg ist, anderen Leuten zu erlauben, auch klug, interessant und schlagfertig zu sein. Das bedeutet nicht, dass Sie dumm und gleichgültig werden. Im Gegenteil, Ihr Gespräch ist lebhaft und interessant, während jeder von Ihnen seine Meinung äußern kann, Respekt für sich selbst empfindet, Verständnis (im besten Fall Unterstützung) in den Augen des Gesprächspartners sieht. Sie sind schlau, und Ihr Gesprächspartner ist schlau. Durch Ihre Einstellung ihm gegenüber zeigen Sie, dass seine Gedanken und Ideen auch vernünftig, interessant, attraktiv sind, auch wenn Sie anderer Meinung sind.

1. Hören Sie Ihrem Gesprächspartner zu.

Es gibt keinen besseren Gesprächspartner als einen, der zuhören und nicht unterbrechen kann. schlechte Angewohnheit vielen Menschen ist der Wunsch, ihre Meinung so schnell wie möglich zu äußern. Der Gesprächspartner spricht, und Sie hören ihm nicht mehr zu, weil Ihr eigener Gedanke aufgekommen ist. Sie möchten es so schnell wie möglich ausdrücken, weshalb Sie die Rede einer anderen Person unterbrechen.

Ihr Gesprächspartner kann eine Pause einlegen, um Ihnen die Möglichkeit zu geben, zu sprechen. Wenn Sie jedoch ständig unterbrechen, möchte Ihr Gesprächspartner möglicherweise so wenig wie möglich mit Ihnen kommunizieren. Warum sollte eine andere Person mit jemandem kommunizieren, der ihm nicht zuhören will? Jeder Mensch möchte gehört werden. Und seine Rede zu unterbrechen bedeutet, seine Unwilligkeit zu zeigen, ihm zuzuhören.

Lernen Sie nicht nur zu sprechen, sondern auch zu schweigen. Und Ihr Schweigen sollte darauf abzielen, die Meinung des Gesprächspartners zu hören. Nicht nur schweigen, sondern der Rede zuhören, in ihre Essenz eintauchen und das Gespräch fortsetzen.

Verbale und nonverbale Kommunikation

Um Ihre Idee einer anderen Person zu vermitteln, kommen verschiedene Methoden zum Einsatz. Hier wird die Kommunikation in verbale und nonverbale unterteilt. Ein Merkmal der verbalen Kommunikation sind Wörter, die mündlich oder schriftlich ausgesprochen werden. Ein Merkmal der nonverbalen Kommunikation ist Gestik und menschliches Verhalten.

Menschen neigen dazu, auf der verbalen Ebene zu kommunizieren. Wenn sie sich sehen, fangen sie an, ein paar Worte zu sagen. Dadurch können sie ihre Einstellung, Erfahrungen, Gedanken, Ideen usw. ausdrücken. Wenn Menschen unter Wörtern die gleiche Bedeutung verstehen, dann fällt es ihnen leichter, einander wahrzunehmen. Eine Barriere in der verbalen Kommunikation entsteht, wenn Gesprächspartner unter denselben Wörtern unterschiedliche Bedeutungen verstehen.

Neben Worten bewegen sich die Menschen immer noch. Ihr Gesichtsausdruck verändert sich, Arme, Beine und Körper nehmen bestimmte Posen ein. Wenn Kontakt auftritt, einige Aktionen, Reaktionen und so weiter. All dies nennt man nonverbale Kommunikation.

Normalerweise nimmt eine Person ihren Gesprächspartner als Ganzes wahr. Nimmt er seine Worte bewusst wahr, dann achtet er oft nicht auf seine Mimik und Gestik. Das Unterbewusstsein nimmt aktiv an der Interaktion teil, weshalb so oft das Gefühl besteht, dass Sie in irgendeiner Weise getäuscht wurden. Dies geschieht, wenn die gesprochenen Worte nicht mit den Gesten und Handlungen einer Person übereinstimmen.

• Verbale Kommunikation ist oft ein bewusster Prozess desjenigen, der die Worte ausspricht, und desjenigen, der sie wahrnimmt.
• Nonverbale Kommunikation ist oft unkontrollierter Prozess wenn der Körper die wahre Einstellung oder Wünsche des Sprechers vermittelt. Auch sein Gesprächspartner nimmt seine Gesten unbewusst wahr. Deshalb entsteht manchmal ein Gefühl der Diskrepanz zwischen dem Gesagten und der „körperlichen“ Rede.

Nonverbale Sprache wird auch als „Gestensprache“ oder „Körpersprache“ bezeichnet. Es enthält:

1. Gesten sind Handbewegungen, die während der Kommunikation gemacht werden.
2. Mimikry ist die Gesichtsbewegung von Muskeln während eines Gesprächs.
3. Look - Orientierung, Schweregrad, Wechsel zu bestimmten Wörtern.
4. Haltung und Gang - die Position des Körpers beim Stehen oder Bewegen.

Webseite psychologische Hilfe Die Website empfiehlt, aktiv zu sein, während Sie mit Menschen kommunizieren. Hören Sie nicht nur zu, was sie sagen, sondern sehen Sie auch, was sie tun, was ihr Gesichtsausdruck, ihre Körperhaltung usw. sind. Wenn eine Person ihre eigenen Handlungen für ein paar Minuten kontrollieren kann, wird sie abschalten, weil sie beschäftigt sein wird darüber nachdenken, was ich sagen soll.

Der Körper lügt nie, besonders wenn eine Person ihn nicht kontrolliert. Es kann verwendet werden, um zu erkennen, wann Sie auf der Ebene der Wörter lügen und wann sie die Wahrheit sagen. Andere Kommunikationsbarrieren sind:

• Phonetisch - Merkmale der Diktion, Aussprache, Intonation.
• Logisch - ein Denkmerkmal, das nicht mit dem Denken des Gesprächspartners übereinstimmt.
• Semantik - der Unterschied in der Bedeutung und Bedeutung bestimmter Wörter, Körperhaltungen und Handlungen, der mit unterschiedlichen Kulturen beobachtet wird.
• Stilistisch - Merkmale der Konstruktion von Phrasen und Sätzen, die für den Gesprächspartner möglicherweise unverständlich sind.

Arten der verbalen Kommunikation

Wie kommuniziert ein Mensch mit anderen? Folgende Arten der verbalen Kommunikation sollten berücksichtigt werden:

1. Externe Rede.
   • Mündliche Rede. Es ist wiederum unterteilt in:
     • Dialogische Rede – zwei Personen sprechen abwechselnd.
     • Monologrede - nur eine Person spricht und der Rest hört ihm zu.
     • Taktile Sprache ist die Übertragung des Alphabets auf Handebene. Es ist eine Art der Kommunikation zwischen Gehörlosen und Stummen.
   • Geschriebene Rede. Es ist wiederum unterteilt in:
     • Sofort - wenn die Gesprächspartner sofort eine Antwort senden. Zum Beispiel Umschreiben per SMS oder Notizen.
     • Verzögert - wenn die Gesprächspartner durch Briefe kommunizieren, die ihnen nach einer Weile zugesandt werden.

1. Innere Rede.

Die verbale Rede wird in folgenden Kommunikationsformen ausgedrückt:

• Streit - Kommunikation auf der Ebene der Meinungsverschiedenheit, bei der jeder versucht, auf seiner Meinung zu bestehen und den/die Gesprächspartner zu überzeugen.
• Ein Gespräch ist eine Kommunikation zwischen Menschen, die in einer entspannten Atmosphäre stattfindet, wo jeder seine Gedanken, Erfahrungen äußern, einige Fragen klären kann usw.
• Diskussion und Debatte ist eine Diskussion über ein wissenschaftlich oder gesellschaftlich wichtiges Thema, um Lösungen zu finden. Hier äußert jeder seine Meinung, Vermutungen, Theorien etc.
• Ein Interview ist eine speziell organisierte Kommunikation zu wissenschaftlichen oder beruflichen Themen.
• Montage usw.

Welche Methoden der effektiven Kommunikation gibt es? Es werden nur solche Methoden berücksichtigt, die dazu beitragen, einen angenehmen Raum für vertrauensvolle Kommunikation zu schaffen. Mit anderen Worten, Sie werden nicht manipulieren, sondern im Gegenteil so kommunizieren, dass die andere Person Vertrauen zu Ihnen hat, den Wunsch hat, sich zu öffnen, Ihnen freiwillig alle Informationen zu geben, die Sie von ihr erhalten möchten (und auch er selbst will etwas Geheimes erzählen).

Methoden für effektive Kommunikation:

1. Rückkopplung. „Habe ich Sie richtig verstanden, was meinten Sie damit, dass Sie sagten ... (und die Bedeutung, die Ihnen mitgeteilt wurde, in Ihren eigenen Worten wiedergeben)?“. Sie müssen der Person zeigen, dass Sie zuhören. Mit dem Kopf nicken und „Aha“ klingen lassen, ist nur zuhören. Aber Vertrauen entsteht durch aktives Zuhören, wenn Sie versuchen, die Ihnen gegebenen Informationen zu verstehen. Da Sie zuhören und zu verstehen versuchen, bedeutet dies, dass Sie nicht urteilen, insbesondere wenn Sie nur die Richtigkeit Ihres Verständnisses dessen, was der Gesprächspartner gesagt hat, überprüfen möchten.
2. Anordnung. Wenn eine Person Sie um etwas bittet, dann versprechen Sie, die Bitte zu erfüllen (wenn Sie natürlich damit einverstanden sind). Wenn Sie zum Beispiel jemand bittet, niemandem zu erzählen, was Sie von ihm hören, dann ist es nicht schwierig, den Mund zu halten und die Geheimnisse anderer Leute nicht preiszugeben, oder? Vereinbaren Sie deshalb etwas mit einer anderen Person. Dadurch kann er verstehen, dass man Ihnen vertrauen kann (wenn Sie natürlich Ihr Wort halten).
3. Bevor du einen Menschen kennst, lerne ihn kennen. Sammeln Sie Informationen und lernen Sie den Gesprächspartner kennen, wenn Sie nichts über ihn wissen. Das erfordert von Ihnen nur eines – zu schweigen und allem zuzuhören, was der andere sagt. Sie hören aufmerksam zu, und es scheint Ihrem Gesprächspartner, dass Sie wirklich leidenschaftlich an seiner Geschichte interessiert sind. Sie sammeln Informationen, und es scheint ihm, als würden Sie ihn verstehen. Und Sie fühlen sich gut, und der Gesprächspartner öffnet sich vor Ihnen.
4. Menschen vertrauen Behörden eher. Wie wird man so ein Mensch? Sie müssen sich nur als autoritative Person positionieren. Autorität ist ein Spezialist, er weiß alles, wenn du ihm folgst, wirst du überleben.
5. Es ist einfacher, jemandem zu vertrauen, der die gleichen Werte hat wie Sie. Demjenigen, der die gleichen Lebensprioritäten, Probleme und Werte hat, vertrauen die Menschen mehr, weil sie unbewusst verstehen, dass sie verstanden werden.
6. Menschen vertrauen denen, die sie verstehen. Es sollte beachtet werden, dass Verständnis nicht dasselbe ist wie Zustimmung. Du magst mit dem, was die Person sagt, nicht einverstanden sein, aber wenn du ihren Standpunkt verstehst, Empathie zeigst und einfach zeigst, dass ihre Meinung auch eine Daseinsberechtigung hat, erweckst du Vertrauen. Sie können anderer Meinung sein, Ihre eigene Meinung haben, aber es ist wichtig zu verstehen, dass die andere Person eine andere Meinung hat.

Merkmale der verbalen Kommunikation

Das ist das Merkmal der verbalen Kommunikation diese Art Kommunikation ist nur für Menschen verfügbar. Um mit anderen zu sprechen, müssen Sie zuerst die Wörter lernen, die in ihrer Umgebung verwendet werden. Eine Person wird nicht in der Lage sein, ihre Gedanken auszudrücken, wenn sie die Sprache anderer Menschen nicht sprechen, verstehen kann, was sie ausdrückt, und sie mit den Ideen koordinieren kann, die Menschen als Ergebnis der Informationswahrnehmung bilden.

Ein wichtiges Merkmal der verbalen Kommunikation ist die Fähigkeit, Sätze so zu konstruieren, dass sie die eigenen Gedanken, Überzeugungen und Ideen ausdrücken. Sie müssen nicht nur geformt, sondern auch so übermittelt werden, dass andere sie verstehen.

Die Sprache sollte der Situation entsprechen und sich je nach Situation ändern soziale Rolle und seine Richtung. Die Menschen wahren also eine Distanz zwischen sich, je nachdem, in welcher Beziehung sie sich befinden. Kommunikation findet auf 4 Ebenen statt:

1. Intuitiv - auf der Grundlage leicht gehörter Informationen werden Vermutungen und Annahmen aufgebaut.
2. Physisch - Berühren und andere Arten von Kontakten von Gesprächspartnern während der Kommunikation.
3. Logisch - eine klare Informationsübertragung.
4. Ethisch - eine Änderung der Intonation, des Timbres und anderer Sprachkomponenten, je nachdem, mit wem die Person kommuniziert.

Menschen kommunizieren selten miteinander. Kommunikation bedeutet, dass Menschen die Bedeutung jedes gesprochenen Wortes verstehen. Der Gesprächspartner sagt etwas, meint aber möglicherweise nicht, was er sagt. Und die Person wiederum versteht unter jedem Wort des Gesprächspartners die ihm vertraute Bedeutung. Missverständnisse treten auf, weil man nicht weiß, wie man seine Gedanken direkt ausdrückt, und der zweite unter jedem Wort etwas Eigenes versteht. Es stellt sich heraus, dass Menschen nicht miteinander kommunizieren, sondern mit sich selbst.

Die Kommunikation mit sich selbst erfolgt aufgrund der Tatsache, dass die Gesprächspartner oft auch in den Momenten in Gedanken sind, in denen die Kommunikation mit anderen Menschen stattfindet. Während der Gesprächspartner etwas sagt, überlegt die Person, was sie als nächstes sagen wird. Deshalb kommt es manchmal vor, dass jemand von Thema zu Thema springt, ohne zu hören, was zu ihm gesagt wird. Diese Person hört seinem Gesprächspartner nicht zu, er lässt sich von seinen Gedanken mitreißen.

Warum kommunizieren Menschen nicht miteinander? Höchstwahrscheinlich kommt dies aus der Kindheit, als jedem beigebracht wurde, auf niemanden außer auf sich selbst zu hören. Es gibt Menschen, die es von Kindheit an gewohnt sind, zu schweigen, während „Erwachsene reden“. Es gibt Menschen, die ständig von anderen gehört werden, also sind sie es gewohnt, jeder auf seiner eigenen Welle zu sein. Es gibt Menschen, die es gewohnt sind, die Bedeutung der Worte ihres Gesprächspartners nicht anzugeben und von ihnen zu verstehen, was für sie bequem ist.

Menschen kommunizieren nicht miteinander, sondern mit sich selbst. Dies ist eine Kultur, die umerzogen werden kann, wenn Sie es aufrichtig wollen, um effektiver mit anderen zu kommunizieren.

Ergebnis

Verbale Kommunikation erfüllt viele Funktionen im menschlichen Leben. Erstens ermöglicht es Ihnen, Ihre Gedanken, Gefühle und Wünsche auf andere Menschen zu übertragen. Zweitens ermöglicht es Ihnen, die Gedanken und Ideen anderer zu verstehen. Wenn Menschen miteinander kommunizieren, tauschen sie nicht nur Informationen aus, sondern beeinflussen auch. Das Ergebnis - die Kommunikation mit bestimmten Menschen, eine Person nimmt unfreiwillig ihre Eigenschaften an, egal wie schlecht oder gut sie sein mögen.

Wenn Sie in eine neue Umgebung eintreten (einen neuen Job beginnen, neue Freunde finden, mit einem neuen Partner ausgehen), überlegen Sie, ob Sie wie diese Menschen sein möchten. Wenn du anfängst, mit einer bestimmten Gruppe (oder mindestens einer Person, die ein neuer Bekannter ist) abzuhängen, wirst du bald genauso wie sie.

Gewöhnliche Menschen vergessen diese Wahrheit. Sie ändern sich oft nicht zum Besseren, weil es viel einfacher ist, ein schlechtes Unternehmen zu finden als ein gutes. Erfolgreiche Menschen erinnern sich daran, deshalb wählen sie sorgfältig die Gesellschaft aus, mit der sie ständig Kontakt haben. Sie wissen, dass sie bald wie diejenigen werden, mit denen sie sich oft sehen, und sie wählen Partner, die ihnen etwas Nützliches und Gutes beibringen können.

Es spielt keine Rolle, welche Person oder Personengruppe Sie bevorzugen. Je länger du mit jemandem zusammen bist, desto ähnlicher wirst du ihm. Menschen fühlen sich nicht nur zueinander hingezogen. Normalerweise beginnen sie Beziehungen mit denen, die ihnen bereits ähnlich sind oder die das Bild der Person verkörpern, wie sie sein möchten.

Normalerweise wissen die Menschen nicht, wer sie sein wollen, also wählen sie Partner, die die gleichen Eigenschaften wie sie haben. Konvergieren oft schlechte Eigenschaften, die eint, da andere Vertreter möglicherweise kein Verständnis zeigen.

Möchtest du so sein wie die Umgebung, in der du dich befindest? Bald werden Sie dieselbe Person sein wie die Menschen, mit denen Sie angefangen haben zu kommunizieren. Es spielt keine Rolle, ob Sie sie mögen oder nicht. Sie werden immer noch ähnliche Qualitäten entwickeln. Wählen Sie dementsprechend Ihr persönliches Umfeld sorgfältig aus und denken Sie daran, dass Ihre Bekanntschaften Bilder sind, die Ihnen bald ähnlich werden.

2. Verbale Kommunikationsmittel3

3. Sprachaktivität6

4. Fazit6

Referenzen7

Einführung

Kommunikation ist ein komplexer sozialpsychologischer Prozess der gegenseitigen Verständigung zwischen Menschen.

Ihre wichtigsten Werkzeuge sind verbale und nonverbale Kommunikationsmittel.

Verbal (von lat. „mündlich, verbal“) bedeutet Rede. Damit ist alles mehr oder weniger klar, aber wir kommunizieren nicht nur mit Hilfe der Stimme.

Wir übermitteln die meisten unserer "Botschaften" durch nonverbale (nonverbale) Kommunikation.

Nonverbale Kommunikation – oder Körpersprache – umfasst unsere Mimik, Gestik, Augenkontakt, Körperhaltung und sogar die Intonation unserer Stimme.

Verbale Kommunikationsmittel

Die verbale Kommunikation für eine Person ist die wichtigste - ich meine nicht die Entstehung der Kommunikation und nicht den „Nutzungsprozentsatz“, sondern die Universalität dieser Methode für eine Person, die universelle „Übersetzbarkeit“ von allen Kommunikationswerkzeuge in die verbale menschliche Sprache.

Verbale Mittel umfassen mündliche und schriftliche Sprachvarianten.

Die verbale Kommunikation basiert auf Worten, und das gesprochene Wort ist die Grundlage aller anderen Redeformen.

Jede Kommunikation wird in Zeichen realisiert. Ein Zeichen ist ein materielles Objekt (Gegenstand, Phänomen, Ereignis, Handlung), das Anweisungen, Bezeichnungen ausdrückt und dazu dient, Informationen zu erfassen, zu speichern, zu verarbeiten und zu übermitteln.

Betriebssystem Akhmanova betrachtet ein Zeichen als Funktion zweier Funktive (dem Ausdrucksfunktiv und dem Inhaltsfunktiv) und nennt drei kategoriale Merkmale, die das spezifische Verhältnis zwischen Ausdrucksebene und Inhaltsebene bestimmen, das ein Zeichen von einem Nicht-Zeichen unterscheidet. Inhalt und Ausdruck sind nicht von Natur aus festgelegt, und die Beziehung zwischen ihnen entsteht durch die Übereinstimmung von Menschen.

Außerdem muss jede Einheit (Vorzeichen) immer gleich sich selbst sein. Diese Eigenschaften sind allen Zeichen gemeinsam. Die Erforschung von Zeichen und Zeichensystemen gehört zur Semiotik. Zeichensysteme umfassen Menschen.

Das Mittel der verbalen Kommunikation ist die Sprache, die wiederum die Umsetzung der Sprache ist.

Die Sprache ist ein Zeichensystem, das als Mittel der menschlichen Kommunikation, der geistigen Aktivität und als Mittel zum Ausdruck des Selbstbewusstseins einer Person dient.

Nach dieser Definition wird Sprache mit anderen Zeichensystemen identifiziert. Ein so spezifisches Gebiet der Semiotik und Linguistik wie die Pragmatik untersucht die Funktionsweise sprachlicher Zeichen in der Sprache.

Die Pragmatik befasst sich mit der Untersuchung aller Aspekte, die sich auf den Adressaten der Rede, das sprechende Subjekt, die Kommunikationssituation beziehen. Sprachliche Pragmatik steht in direktem Zusammenhang mit Kommunikation. Der Vorteil von Wörtern für Menschen als Teilnehmer am Kommunikationsprozess besteht darin, dass Wörter es uns ermöglichen, miteinander zu kommunizieren, ohne dass wir Gegenstände mit uns herumtragen müssen.

Ein besonderer Teil der Philologie – die Semantik – befasst sich mit der Untersuchung der verschiedenen Bedeutungen von Wörtern. Dies ist die zweite Komponente der verbalen Kommunikation.

Die dritte Komponente der verbalen Kommunikation ist die Syntax. Syntax untersucht die Struktur von Wörtern und Phrasen sowie ganzen Sätzen (vollständige Gedanken).

Wörter werden in Sätzen, Absätzen und Phrasen organisiert. Durch die Kombination aller drei Komponenten der verbalen Kommunikation (Phoneme, Semantik und Syntax) erhalten wir eine Sprache.

Das verbale Verhalten, ob gesprochen oder geschrieben, ist gleichermaßen nützlich, um Informationen, Absichten und Gefühle zu übermitteln.

Wörter und ihre grafischen Äquivalente tragen Bedeutungen (Inhalt, Bedeutung).

Sie werden in Nachrichten eingebettet, die vom Adressaten entschlüsselt werden müssen.

Die Kommunikation zwischen Menschen ist manchmal so subtil, dass wenn die Gesprächspartner nicht haben gemeinsamen Code und dem gleichen Hintergrundwissen wird der Adressat keinen Rückschluss auf den Inhalt der Aussage ziehen können. Der Kontext der Situation hilft nicht immer.

Einer der Vorteile der Verwendung von Sprache anstelle von nonverbaler Kommunikation besteht darin, dass Sprache das beste Mittel ist, um die Ideen und Absichten des Sprechers zu vermitteln.

Im Extremfall kann der Sprecher seine Botschaft jederzeit ändern oder dem Zuhörer fehlende Details zum besseren Verständnis liefern.

Natürlich kann eine Situation eintreten, in der weder der Sprecher noch der Zuhörer eine klare Botschaft erreichen, da sie von anderen nicht gehört werden wollen.

Sprechen Geschäftspartner etwas leiser, sind sie vor allen Fremden geschützt.

Die Gesprächspartner kennen den notwendigen außersprachlichen Kontext, andere nicht.

In der verbalen Kommunikation ist das Mittel zur Übermittlung von Informationen Text oder Diskurs.

Auch nonverbale Kommunikationskomponenten werden als Kommunikationsform betrachtet, die nichts mit der Sprache selbst zu tun hat.

Sprache ohne nonverbale Kommunikationskomponenten ist unvollständige Kommunikation.

Sprachaktivität

Unter Sprachaktivität wird eine Situation verstanden, in der eine Person Sprache verwendet, um mit anderen Menschen zu kommunizieren. Es gibt verschiedene Arten von Sprachaktivitäten:

Sprechen ist der Gebrauch von Sprache, um etwas mitzuteilen;

Zuhören - Wahrnehmung des Inhalts der klingenden Sprache;

Brief - Festlegen des Inhalts der Rede auf Papier;

Lesen ist die Wahrnehmung von auf Papier aufgezeichneten Informationen.

Fazit

Die verbale Kommunikation (Zeichen) erfolgt mit Hilfe von Wörtern. Zu den verbalen Kommunikationsmitteln gehört die menschliche Sprache.

Nonverbale Kommunikation- Dies ist eine Seite der Kommunikation, die im Austausch von Informationen zwischen Personen ohne die Hilfe von Sprache besteht und Sprachwerkzeuge in irgendeiner symbolischen Form dargestellt. Solche Mittel der nonverbalen Kommunikation wie: Mimik, Gestik, Körperhaltung, Intonation usw. erfüllen die Funktion, die Sprache zu ergänzen und zu ersetzen und die emotionalen Zustände der Kommunikationspartner zu vermitteln.

Das Instrument einer solchen "Kommunikation" ist der menschliche Körper, der hat große Auswahl Mittel und Methoden zur Übermittlung oder zum Austausch von Informationen, die alle Formen menschlicher Selbstdarstellung umfassen.

Referenzliste

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2. Shipilova O. Nonverbale Kommunikation. Theorien, Funktionen, Sprache und Zeichen: - Humanitäres Zentrum; 2009, 248 Seiten

3. Shipitsyna L. M., Zashchirinskaya O. V. Nonverbale Kommunikation bei Kindern mit normaler und beeinträchtigter Intelligenz: - Sprache; 2009, 128 Seiten

4. Russell J. Nonverbale Kommunikation. - 2012, 107 Seiten