stare rea de spirit dimineața, dezgustul la simplul gând la muncă, indiferența față de noi propuneri și idei, amânarea, oboseala și durerile de cap au devenit ale tale însoțitori constanti? Dar nu cu mult timp în urmă erai mulțumit de profesie, de birou, de colegi și chiar de sarcinile dificile. Ce s-a întâmplat? Cel mai probabil, tu, la fel ca mulți alții, ai fost victima unei boli cunoscute în psihologie ca epuizare la locul de muncă. Această problemă în timpuri recente a devenit foarte răspândită.

Semne ale sindromului de epuizare

Semnul principal al prezenței sindromului de epuizare este oboseală constantă care nu dispare nici după noapte bună, weekend sau vacanta. Ea este cea care duce la o pierdere a interesului pentru muncă, la incapacitatea de a performa chiar și cel mai mult sarcini simple. Sentimentul de oboseală este urmat de alte probleme: atacuri de melancolie, nemulțumire de sine, insomnie, probleme de sănătate.

Trebuie să fii pregătit pentru ce simptomele se vor agrava. La început, nivelul de energie scade treptat, devine din ce în ce mai dificil să mergi la muncă. Nu doar dorința de a face ceva semnificativ dispare, ci și de a îndeplini sarcini de rutină. Starea de sănătate se deteriorează, durerile de cap devin mai frecvente. Devine mai dificil să adormi seara și să te trezești dimineața.

O persoană se simte obosită tot timpul, chiar dacă nu a făcut nicio muncă grea. Toate acestea sunt combinate cu crize de proastă dispoziție, nemulțumire față de sine și deteriorarea relațiilor cu ceilalți. Imunitatea scade treptat, bolile cronice se agravează. În psihologie, acesta se numește gradul extrem. epuizare de lucru. O persoană dezvoltă depresie și chiar gânduri de sinucidere.

Cauze și situații care contribuie la apariția epuizării emoționale

Epuizarea emoțională la locul de muncă poate fi cauzată de unul sau mai multe motive, iar lista acestor motive este destul de extinsă. Acesta este, parțial, motivul pentru care epuizarea este atât de comună. Ce poate stimula dezvoltarea simptomelor neplăcute?

Monotonia, natura rutină a muncii

Acesta este cel mai comun și cel mai evident sursa de suferinta. Repetând aceleași acțiuni zi de zi, o persoană se simte ca eroul filmului „Groundhog Day”, încetând să mai vadă sensul a ceea ce se întâmplă.

Ritm tensionat, multe sarcini dificile sau nestandardizate

Nu se simte aici miros de monotonie și plictiseală, ci de la utilizare permanentă resursele intelectuale și mentale ale corpului pe toata puterea o persoană este capabilă să „arde” mai repede decât din travaliul monoton. Luni și ani de muncă 12-14 ore pe zi fără zile libere cu clienți capricioși și solicitări complexe vor duce mai devreme sau mai târziu un specialist la un concediu medical din cauza epuizării fizice sau la o programare la psihiatru.

Lipsa rezultatelor tangibile

Arhitecții care construiesc case sau designerii de modă care creează colecții de modă nu se confruntă cu această dificultate, dar cei din industria serviciilor sunt familiarizați cu problema. Nu mari realizări- nu și sentimente de satisfacție din munca depusă, mai ales dacă conducerea și clienții sunt zgârciți cu laude.

lipsa de laude

Absența părere poate provoca o mare dezamăgire. Dacă nu este lăudat - lucrarea este făcută prost? Dar ei nu certa - deci e bine? Dar atunci ai lăuda? Sau le pasă tuturor? Oamenii care se află în această situație nu sunt siguri că ar trebui să continue să facă ceva.

Distribuție neclară a rolurilor și funcțiilor

Nu toate sarcinile pot fi înregistrate în Descrierea postului, atât de des mulți oameni sunt nevoiți să facă ce nu fac parte din responsabilitățile lor. Se întâmplă și mai rău - când astăzi nu este inclus în atribuțiile tale, iar mâine este deja inclus. Și apoi invers. Încercarea de a ghici ce să facă și ce să nu facă îi ține pe angajați cu atenție.

Instabilitate și incertitudine

Știind că mâine uzina dvs. poate fi închisă, iar restanțele salariale ar putea să nu fie plătite, puțini oameni doresc să lucreze în forță deplină. Dar chiar dacă vorbim numai despre dacă Pozitie noua dacă salariul va fi majorat, șeful va fi înlocuit și dacă compania se va muta într-un nou birou - devine mai dificil de planificat pentru viitor, ceea ce subminează entuziasmul de muncă.

Viața în metropolă

Ritm intens de viață marile orașe solicită foarte mult numărul de sarcini finalizate pe zi și vă face să petreceți mult timp și efort. Transport aglomerat, cozi în magazine, preturi mari, zgomot, lipsă de spațiu, apartamente mici, prețuri mari - toate acestea nu contribuie liniște sufletească.

Birou open space

Acesta este un fel de metropolă, limitată de birou. Oamenii se confruntă cu aceleași dificultăți: zgomot, aglomerație, apeluri telefonice, mulți oameni, lipsă de spațiu personal și capacitatea de concentrare. Daca in acelasi timp angajatul nu are un loc de munca permanent, un birou Open Space poate deveni unul real. coșmar.

Grup de risc: cine este mai predispus la burnout decât alții?

Principalele cauze ale sindromului de epuizare nu depind de ocupație. Dar oamenii din anumite profesii se confruntă cu această problemă mai des decât alții.

Unele trăsături de personalitate sunt favorabile dezvoltării epuizării emoționale

Acest lucru se poate datora nepotrivit ritmul de lucru. Cineva este mai înclinat să efectueze o muncă monotonă, dar nu tolerează modul rush. Alții lucrează bine sub presiune, dar își pierd entuziasmul când ritmul încetinește.

Oamenii care tind să-și asume sarcini excesive, perfecționiștii, dependentii de muncă și cei cărora le este greu să spună „nu” suferă cel mai mult.

În această categorie sunt incluse și persoanele care abuzează de alcool sau substanțe psihotropeîn situaţiile în care au nevoie de sprijin. În timp, ei încep să se bazeze mai des pe aceste fonduri. Când încetează să mai ia medicamente, pot experimenta aceleași simptome de pierdere a interesului, oboseală și indiferență.

Se crede că, datorită sensibilității lor, femeile sunt mai expuse riscului de epuizare. Într-adevăr, epuizarea emoțională este mai des diagnosticată la femei, dar motivul nu este lipsa de rezistență.

În primul rând, femeile sunt gata să caute ajutor, în timp ce pentru bărbați acest lucru este inacceptabil din punct de vedere social. Chiar dacă un bărbat suferă de sindromul burnout, este dificil să ținem cont de acest lucru în statistici.

În al doilea rând, volumul de muncă zilnic al femeilor îl depășește adesea pe cel al bărbaților, mai ales dacă o femeie lucrează, crește copii și conduce gospodărieși îngrijirea rudelor în vârstă.

Abordări de rezolvare a problemelor

De obicei, se recomandă persoanelor care suferă de simptome de epuizare viata de zi cu zi schimbări radicale: luați o vacanță lungă, schimbați locul de muncă, învățați o nouă profesie, înscrieți-vă pentru o consultație cu un psihoterapeut sau psiholog.

Toate aceste metode sunt evidente, dar rar este posibil să le folosești. Într-adevăr, dacă ai avea ocazia să iei o vacanță lungă extraordinară, ai ajunge la o astfel de viață?

Același lucru este valabil și pentru schimbarea profesiilor și a educației. Dacă nu ai puterea să ieși din casă, vei putea să mergi la cursuri și să dai examene? Cei cu doi copii mici, părinți în vârstă și un credit ipotecar este puțin probabil să renunțe la joburile plictisitoare, dar bine plătite, pentru a începe o nouă carieră de la zero.

Dar asta nu înseamnă că nu ar trebui să iei o vacanță dacă o poți lua. Totuși, nu disperați dacă nu aveți o astfel de oportunitate. Psihologii sfătuiesc începând cu modificări simple care poate face viața mult mai ușoară.

Epuizare emoțională la mame

Toți factorii de mai sus în dezvoltarea sindromului de epuizare sunt tipici nu numai pentru situațiile de muncă. Adesea, tinerii părinți experimentează aceleași semne, în special mamele care cheltuiesc concediu de maternitate acasa cu copilul. De ce se întâmplă asta?

Dirijarea cel mai timp acasă cu un copil mic, femeile se confruntă lipsa de comunicareîn lumea de afara, precum și o lipsă de varietate în activitățile de agrement. Dacă și copilul necesită în mod constant atenție, pur și simplu nu mai rămâne timp pentru altceva. Grijile casnice absorb o persoană în întregime. Dar dacă un angajat al întreprinderii poate lua o vacanță sau poate renunța, atunci părintele nu poate face acest lucru. Prin urmare, el sau ea începe să trateze copilul cu indiferență, încetând să experimenteze bucuria de a avea grijă de el, de a merge, de a hrăni și de a face baie. Dar indiferența nu este atât de rea, poate ajunge la violență psihologică sau fizică.

Însuși faptul de epuizare emoțională la o femeie aflată în concediu de maternitate este adesea tăcut, pentru că vorbind despre ea nemulțumire față de viață din cauza aspectului unui copil, nu este acceptat - indiferent de ce se întâmplă, trebuie să fii calm, să nu te plângi și să nu devii moale. Multe mame nu găsesc sprijin de la soțul sau de la prieteni. O femeie poate fi supărată, considerându-se mama rea nu-și iubește copilul.

A preveni epuizare emoțională Se recomandă repartizarea uniformă a responsabilităților de îngrijire a copilului între ambii părinți. Dacă mama își petrece de obicei primul an de viață cu copilul, tatăl își poate lua concediu pentru îngrijirea copilului în al doilea an, iar mama va merge la muncă. Dar și părintele care acest moment lucrează, trebuie să-și asume o parte din responsabilitățile de educație, eliberând timp personal celui de-al doilea soț.

Epuizare emoțională

Când o persoană își asumă prea multe obligații, se străduiește pentru idealuri în muncă și relații și, în același timp, se confruntă cu un stres constant, puterea sa se poate epuiza. Apoi începe să se simtă inferior, își pierde interesul pentru tot ce se întâmplă în jur, devine letargic și apatic. Pot apărea și simptome precum iritabilitate, furie, depresie, senzație de lipsă de timp. Rezultatul este o deteriorare a calității vieții, boală, crize nervoase. Cariera este amenințată, familia este aproape distrusă, nu există dorința de a face nimic... Ce este?

Psihologii numesc această stare emoțională (sau profesional) ars. vorbind limbaj științific, sindromul de epuizare emoțională (din engleză burnout - literalmente „epuizarea forței fizice și spirituale”) - o afecțiune caracterizată prin creșterea treptată a oboselii și a suprasolicitarii, indiferența față de îndatoririle proprii acasă și la locul de muncă, sentimentul propriei insolvențe și incompetență în profesie.

În căutarea fericirii

La o tomografie computerizată a persoanelor expuse la o expunere prelungită la factori stresanți, puteți vedea goluri albe mari acolo unde apare de obicei țesutul cerebral. Coșmar? Probabil evolutie.

Problema este că oamenii nu au fost proiectați să trăiască în ritmul rapid al secolului 21. Organismul pur și simplu nu are o rezervă uriașă de capacitate de a rezista stresului cronic. Și de ce era nevoie de ele înainte? Chiar și în Evul Mediu, puțini au trăit până la 35 de ani. Acesta este, probabil, motivul pentru care suntem atât de buni în a rezista stresului în timp ce suntem tineri. Dar „sistemul nostru de protecție” nu este proiectat pentru o perioadă mai lungă.

LA anul trecut chiar atât de adorat de toată lumea visul american se prăbușește, iar cei care aspirau la el sunt aruncați pe marginea vieții. Oamenii sunt dezamăgiți, furia și resentimentele lor se transformă în comportament autodistructiv. „Arde pe foc! Viața a eșuat și las efortul! - oamenii care experimentează toate deliciile epuizării emoționale se ceartă în acest sens.

Dar bunicii noștri percepu viața altfel. Totuși, atunci era mai previzibil. Ei au știut să fie fericiți și să se bucure de viață, deși au înțeles că este imposibil să fie mereu în stare de spirit.

Leacul pentru stres

Statistic, cu atât ne străduim mai puțin creșterea carierei cu atât ne simțim mai fericiți. În plus, oamenii care se concentrează asupra bunăstare financiară, mai mult decât alții sunt dezamăgiți de munca lor și viață de familie. Ce să faci dacă există doar probleme în jur? Cum să învingi stresul?

1. Recunoaște că ai dificultăți

Nu te pedepsi pe tine. A recunoaște problema înseamnă a câștiga pe jumătate bătălia. Uneori credem că noi înșine suntem de vină pentru tot. Dar să vă spun: lumea modernă prezintă uneori prea multe cerințe ridicate tuturor, așa că e în regulă să te epuizezi.

2. Cere ajutorul celor dragi

3. Recuperează-ți speranța

Relaxează-te - nu vei fi bogat până la 40 de ani, iar prințul fermecător are un iubit. Toată lumea, lupta s-a terminat. Ai pus ștacheta prea sus și ai muncit prea mult. Numai că viața nu era acolo: doar că scopul era nerealist.

4. Găsiți o priză

Indiferent de modalitatea în care alegeți să faceți față cercului vicios al stresului, există întotdeauna șansa de a-l rupe. Meditație, exercițiu, schimbare a minții, noi obiective, deschidere către lume – orice schimbare pozitivă poate pune în mișcare o spirală de adaptare, în care fiecare schimbare ulterioară întărește ceea ce s-a realizat. Reacția noastră la eveniment pozitiv face altceva mai probabil - binele atrage binele.

5. Dezvoltați-vă atenția

Încercați să vă urmăriți gândurile și sentimentele. Furia maschează adesea frica, iar gelozia poate fi o expresie a nesiguranței. Nu te lăsa pradă impulsurilor, ci concentrează-te pe sentimente și motive mai profunde și, cel mai important, adevărate pentru comportamentul tău.

6. Nu ceda impulsurilor emoționale

Vrei să iei un sedativ sau să te îmbăți la un bar din apropiere? Nu te lăsa pradă dorinței de moment! Așteptați 10-15 minute, apoi gândiți-vă din nou - aveți nevoie de el?

Înainte de a te certa cu șeful tău sau de a fi nepoliticos cu rudele tale, dă-te deoparte și calmează-te. Cu siguranță vei regreta acțiunea ta necugetă. Așa că e mai bine să-l avertizezi!

7. Intră în sport

Mișcarea schimbă gândurile. Fă o regulă să mergi la sală de două ori pe săptămână, să mergi la înot sau la jogging. Călărește pe cai, mergi la plimbări, joacă tenis - orice pentru a-ți îndepărta gândurile rele.

În loc de o concluzie

Și ultimul. Când este absolut insuportabil, elaborează un plan de evadare. Luați o vacanță lungă sau căutați-vă cu totul alt loc de muncă. Faceți o călătorie sau discutați cu familia despre mutarea în alt oraș. Nu uitați: „Va trece și acesta”.

Bazat pe Psihologia obiceiurilor proaste a lui Richard O'Connor

Dacă găsiți o eroare, evidențiați o bucată de text și faceți clic Ctrl+Enter.

Partenerul Ecopsy Consulting, Grigory Finkelstein, consideră că stresul la locul de muncă este norma pentru majoritatea companiilor rusești. Potrivit lui, s-a întâmplat istoric. Angajatorii vor eroism și exploatările muncii mai degrabă decât o combinaţie armonioasă a vieţii personale şi profesionale.

harnic, ars

Termenul „sindrom de epuizare” a fost inventat de psihiatrul american Herbert Freudenberger în 1974 pentru a caracteriza stare psihologică oameni sănătoși, dar copleșiți emoțional la locul de muncă, de exemplu, care interacționează îndeaproape și pe larg cu clienții. Inițial, angajații cu burnout erau cei care se simțeau epuizați și inutili. Mai târziu, starea precară de sănătate și simptomele anumitor boli au început să fie atribuite sindromului de epuizare.

Cercetători de la Centrul de Inteligență Emoțională universitatea Yaleși Fundația Faas au constatat că angajații care nu sunt mulțumiți de munca lor sunt candidații principali pentru ieșire. Ei au studiat nivelul de implicare profesională al lucrătorilor americani și l-au comparat cu nivelul lor de epuizare. Unul din cinci angajați a raportat atât implicare ridicată, cât și epuizare ridicată. Astfel de respondenți au simțit tensiune și disperare, deși erau dornici să învețe noi abilități. Printre acești oameni procentul celor care intenționau să-și schimbe locul de muncă a fost mare – s-au dovedit a fi chiar mai mulți decât în ​​grupul celor care nu au fost implicați. Astfel, din cauza epuizării, companiile riscă să-și piardă angajații cei mai muncitori.

Cine dacă nu eu?

Potrivit lui Hays, una dintre principalele premise pentru epuizare este suprasolicitarea. 87% dintre angajați recunosc că fac ocazional ore suplimentare. 20% dintre ei lucrează una sau două ore pe săptămână, 29% dedică cu 3-5 ore mai mult decât ar trebui să lucreze. dreptul muncii, 21% sunt întârziate din cauza afacerii mai mult - timp de 6-8 ore pe săptămână.

De ce oamenii sunt dispuși să lucreze mai mult timp? Majoritatea (52%) sunt de acord, pentru că nu văd altă ieșire: sunt siguri că firma nu are resursele pentru a-și delega munca altcuiva. 29% au spus că trebuie să rezolve prea multe sarcini și nu au timp să aloce rațional timpul, iar 24% ei înșiși nu vor să delege, pentru că sunt siguri că doar ei pot face față muncii, alți 21% realizează funcțiile colegilor, deoarece nu fac față.

Angajatorii înșiși sunt conștienți de faptul că personalul lor trebuie să facă ore suplimentare. 74% dintre reprezentanții companiei au recunoscut că angajații lor lucrează ocazional ore suplimentare, 19% au spus că o fac des și doar 7% au spus că nu permit ore suplimentare.

Ce poate oferi un angajator unui angajat care lucrează pentru uzură? 45% dintre reprezentanții companiilor intervievate spun că plătesc ore suplimentare în conformitate cu Codul Muncii al Federației Ruse (dintre angajați înșiși, doar 12% au spus că sunt plătiți pentru ore suplimentare), 35% acordă o zi liberă suplimentară, 34% sunt permis să vină mai târziu. Se pare că angajații lucrează adesea pentru uzură în speranța de a obține un nou, mai bun lucrare interesantă iar angajatorii tind să le plătească doar puțin mai mult.

Cei mai responsabili angajați care sunt profund cufundați în procesul de muncă obosesc cel mai repede, explică Grigory Finkelstein. De regulă, ei iau în serios ceea ce fac, dar se epuizează dacă nu primesc feedback pozitiv despre munca lor. „Epuizarea vine la cei ale căror ambiții pentru mult timp nu sunt implementate. Ei nu văd perspective la locul de muncă și nu primesc feedback de la conducere cu privire la munca depusă. Trebuie să înțelegeți că este foarte dificil să returnați siguranța și motivația unui angajat atunci când acesta și-a pierdut interesul pentru muncă”, este de acord cu directorul de resurse umane Yota, Veronika Elikova.

Angajatorilor nu le plac muncitorii arși. „Vedem adesea că la interviu vin candidați care doar pretind că sunt interesați de post, dar de fapt nu este cazul. Prin urmare, nu aranjam o întâlnire cu angajatorul. Este greu să găsești un loc de muncă pentru cei arse”, spune Olga Sabinina, partener la Contact (InterSearch Rusia).

Afaceri împotriva epuizării

RBC i-a întrebat pe reprezentanții mai multor companii rusești cum se confruntă cu epuizarea angajaților. S-a dovedit că mulți introduc o varietate de programe de sprijin pentru personal, dar puțini încearcă să studieze acest fenomen și să găsească o soluție sistematică.

Elikova a spus că Yota oferă angajaților posibilitatea de a comunica direct cu un manager de orice nivel și de a primi rapid feedback cu privire la munca lor. Compania are un test pentru a identifica nivelul de motivare, dar este folosit doar pentru managerii de top. Nu există alte studii care să dezvăluie gradul de burnout în Yota.

Mail.Ru Group a lansat o rotație și programe educaționale. Compania are încredere că mod bun combaterea epuizării - participarea angajatului la formarea altora. „O persoană este distrasă de la îndatoririle sale principale, schimbă, se încearcă pe sine ca mentor”, spune Liya Koroleva, șeful de comunicare internă la Mail.Ru Group. De asemenea, specialiștii pot trece de la activitatea lor principală la alta, de exemplu, pentru a participa la proiecte caritabile. Angajații sunt trimiși în mod regulat la cursuri privind managementul timpului, managementul proiectelor și eficiența personală.

L’Oreal Rusia măsoară satisfacția și implicarea angajaților, a declarat Svetlana Anikina, șeful departamentului de compensare și beneficii la L’Oreal Rusia. De exemplu, un sondaj recent a relevat că majoritatea angajaților suferă de stres, deși consideră că nivelul acestuia este acceptabil. Oamenii și-au exprimat dorința de a lucra program flexibil sau de acasă. Compania i-a întâlnit la jumătatea drumului și s-a oferit să înceapă lucrul la o oră convenabilă în intervalul de la 8 la 10 dimineața în loc de 9, așa cum era înainte, și uneori să lucreze de acasă. Drept urmare, 37% dintre angajați au decis să lucreze ocazional în afara biroului în primele șase luni.

În aprilie 2018, holdingul petrochimic Sibur a lansat un program de combatere a epuizării. Se bazează pe metodologia profesorului de psihologie Stuart Heller, iar scopul principal este „de a învăța pe toată lumea cu ajutorul exercițiu impact asupra stare internă". Potrivit reprezentantului exploatației, angajații învață să gestioneze obiceiurile și să lucreze cu corpul pentru a face față stresului, a influența emoțiile și procesul de atingere a obiectivelor. Un test special care dezvăluie gradul de burnout nu se efectuează la Sibur, totuși, ca L’Oreal Rusia, o dată pe an se realizează un studiu privind satisfacția generală a angajaților.

De asemenea, Yandex nu folosește teste speciale care detectează epuizarea, a spus Elena Bogdanovich, șeful serviciului pentru parteneri Yandex HR. Ca și în alte companii, se efectuează un sondaj de implicare, care relevă oboseala profesională. Pentru a ajuta un angajat epuizat, compania îi oferă să schimbe proiectul, echipa sau chiar să se mute într-un alt departament și să încerce singur. noua profesie. De exemplu, un dezvoltator poate deveni designer sau manager și invers. „O schimbare de peisaj devine o gură de aer proaspăt pentru angajați, astfel încât putem oferi relocare și muncă într-un alt oraș în care se află biroul companiei”, comentează Bogdanovich.

În MegaFon de la burnout profesional cel mai des suferă angajații departamentelor care interacționează cu clienții - call center, vânzări. De aceea funcționează pentru ei. program special„Nu stresului”, în care psihologii ajută să facă față dificultăților. Pentru manageri, există și alte programe - „Echipă în formă bună” și „ Intelectul emoțional". Potrivit șefului serviciului de presă al MegaFon, Yulia Dorokhina, managerii sunt învățați abilitățile de a lucra cu emoții și de a crea atmosfera confortabilaîntr-un colectiv. Dacă managerul observă că un angajat se confruntă cu burnout, acesta trebuie să determine cauza și să-i ofere să plece în vacanță, a spus un reprezentant MegaFon.

Sefii Toxici

Burnout-ul angajaților obișnuiți nu este atât de rău. Adevăratele probleme încep atunci când liderii renunță. „Recent, proprietarii și managerii companiilor IT mari și mijlocii au vorbit la un eveniment la Soci. Totul este așa cum ar trebui să fie: inteligent, profund și oameni strălucitori. Dar pentru unii dintre ei ochii au început să le ardă doar atunci când vorbeau despre hobby-uri, hobby-uri și familie, dar nu despre sarcini de afaceri. Astfel de oameni pot fi văzuți cu ochiul liber, inclusiv la interviu, acești oameni sunt primii candidați pentru rolul de șefi epuizați”, spune Olga Sabinina, partener la Contact (InterSearch Rusia).

Directori arse influență directă pe starea de spirit a propriilor angajați. Rareori reușesc să construiască dreptul mediu de lucruîntr-un colectiv. În loc să sprijine punctele forte subalternii, deleg competent, crescand treptat sarcina, se descompun pe subordonati. Astfel de șefi sunt de obicei numiți toxici, explică psihologul și antrenorul de afaceri Yulia Burlakova. Ele nu îmbunătățesc procesele, ci le distrug.

Recent, un lider carismatic din Sankt Petersburg s-a plâns lui Burlakova că oamenii îl părăsesc constant. După cum s-a dovedit, a folosit metode de management autoritar: era obișnuit să pună presiune asupra oamenilor, putea să strige. Drept urmare, angajații oprimați emoțional au cheltuit multă energie participând la intrigi și conflicte, parțial provocate de lider, procesele de afaceri au fost deranjate, iar oamenii au epuizat, spune Burlakova. Atunci când evaluează nivelul de stres din echipă, psihologul îi sfătuiește pe lideri să înceapă cu ei înșiși.

Analiștii Hays au ajuns la o concluzie similară: presiunea din partea conducerii este una dintre primele trei cauze ale stresului angajaților. Angajații se confruntă cu stresul din cauza responsabilităților neclare (42%), presiunii din partea managementului (29%) și lipsei cuiva care să poată delega sarcini (28%). Doar reprezentanții tinerei generații nu sunt atât de supuși presiunii, subliniază Burlakova: „Metoda biciului nu funcționează cu ei. De cele mai multe ori au renunțat”.

Ce să fac?

Pentru a rezolva o problemă, trebuie să o identificați. Sindromul de epuizare este adesea determinat cu ajutorul unui test special creat de un profesor de psihologie. Universitatea din California la Berkeley de Christina Maslach. Acesta este un chestionar în care un angajat este de acord sau dezacord cu afirmațiile de bază: mă simt epuizat de muncă; acum munca ma intereseaza mai putin decat cand am inceput sa o fac; semnificația lucrării mă face să mă îndoiesc etc. Maslach separă fizic și semne psihologice ars. Primele includ oboseală, dureri de cap, insomnie și o senzație de epuizare. La al doilea - un sentiment de frustrare, deznădejde, plictiseală și dezamăgire, îndoială de sine, vinovăție și iritare etc.

Potrivit lui Maslach, există patru grade de burnout profesional. În primul grad, angajatul se confruntă cu o ușoară iritare de la locul de muncă. În al doilea, starea se adaugă iritației oboseala cronica. Al treilea grad este mai sever, angajatul are și o antipatie pentru profesie, de exemplu, un șofer de taxi este dezgustat să conducă o mașină, iar un medic este dezgustat să comunice cu pacienții. La al patrulea grad de burnout apar semne de probleme de sănătate, poate începe depresia. Potrivit lui Burlakova, decât omul mai devreme a descoperit semne de epuizare, cu atât mai devreme ar trebui să înceapă să se recupereze și să-și schimbe stilul de viață.

Vacanta nu este un panaceu. Yulia Burlakova spune că principala regulă pentru cei care nu vor să se epuizeze la locul de muncă este să păstreze echilibrul dintre muncă și timpul personal. După muncă, nu utilizați gadgeturi, comunicați cu familia, faceți sport și fiți în natură. Trebuie să vă recuperați treptat după fiecare zi de lucru, fără să așteptați vacanțe, vacanțe sau weekenduri. „Angajatul însuși este responsabil pentru calitatea vieții sale - aceasta este o regulă care trebuie respectată pentru a nu deveni nu numai victima unui șef inadecvat, ci și epuizare”, spune Burlakova.

Epuizarea emoțională este un fenomen negativ, natura mentala conducând la epuizarea emoțională a corpului uman.

Epuizarea emoțională afectează specialiștii a căror activitate profesională este legată de comunicare: pentru a ajuta, a calma, a oferi oamenilor căldură „spirituală”.

„Grupul de risc” include: profesori, medici, psihologi, manageri, muncitori sociali. Profesioniștii se confruntă în mod constant cu emoții negative, implicat imperceptibil în unele dintre ele, ducând la „supraîncărcare” psihologică.

Epuizarea emoțională apare lent din: munca „pentru purtare”, activitate crescută, entuziasmul muncii. Există un simptom de supraîncărcare a corpului, transformându-se în stres cronic, resursa umană este epuizată.

Sindromul Burnout

Este epuizare conditia umana: moral, mental, fizic.

Să analizăm semne ale acestei stări:

1. morală: sustragerea de responsabilitate, îndatoriri; dorinta de singuratate; manifestare de invidie și răutate; dând vina pe alții și pe cei dragi pentru necazurile lor.

Oamenii încearcă să-și îmbunătățească starea cu ajutorul alcoolului sau drogurilor.

2. mental: lipsa stimei de sine; stare indiferentă: în familie, la locul de muncă, la evenimente; stare de spirit dezgustătoare; pierderea profesionalismului; irascibilitate; nemulțumire, lipsă de obiective de viață; anxietate și neliniște; iritabilitate.

Sindromul Burnout este foarte asemănător cu depresia. Subiecții simt semne de condamnare la singurătate, așa că suferă, își fac griji. Când lucrează, nu se pot concentra mult timp.

3. fizic: dureri de cap frecvente; „eșecul puterii” - oboseală; transpirație crescută; slabiciune musculara; imunitatea redusă; întunecarea ochilor; ameţeală; insomnie; dureri de spate, inimă; articulații „dureroase”, încălcarea tractului digestiv; dificultăți de respirație: greață.

O persoană nu poate înțelege ce i se întâmplă: imunitatea este redusă, se simte dezgustător, apetitul îi este tulburat. Unii oameni au o creștere a apetitului și, respectiv, în greutate, în timp ce alții își pierd pofta de mâncare și slăbesc.

Epuizarea emoțională este

Răspunsul întregului organism al subiectului la stres prelungit din orice sferă de comunicare: acasă, serviciu, mediu inconjurator conflicte regulate.

Profesii altruiste în Mai mult supus epuizării emoționale.

Oamenii care furnizează servicii profesionale(ajutor) își pierd emoțional și energie fizică devin nemulțumiți de ei înșiși, lucrează, încetează să înțeleagă și să simpatizeze. Pentru a ieși din epuizare emoțională, sunt necesare consultații ale unui psihoterapeut și tratament..

Herbert Freudenberg, psiholog din Statele Unite, a descris în 1974 fenomenul de burnout emoțional – o tulburare psihică care afectează personalitatea subiectului, din cauza „epuizării” emoționale.

Cauzele epuizării includ:

• Scăzut salariu, cu un program de lucru încărcat;
• Nu satisface nevoile vitale;
• Muncă neinteresantă, monotonă;
• Presiunea liderului;
• Munca responsabila, lipsa controlului suplimentar;
• Evaluarea necorespunzătoare a muncii unui specialist de către un manager;
• Munca într-un mediu de presiune este haotică;

Metode de tratare a epuizării pentru a restabili echilibrul:

1. Urmărirea semnelor și condițiilor prealabile ale epuizării;
2. Eliminarea în timp util a stresului, căutarea sprijinului;
3. Control constant asupra sănătății emoționale și fizice.

Sindromul de epuizare emoțională

Starea de epuizare sistematică a unei persoane, sentimente paralizante, putere, precum și pierderea unei dispoziții fericite pentru viață.

S-a dovedit că la persoanele cu o profesie socială, sindromul de burnout emoțional apare mai devreme decât la persoanele cu altă profesie. În relațiile personale, nefavorabile din viața subiecților, au loc simptome de epuizare emoțională.

Există mai multe etape ale epuizării:

1. Ușor

Obosit de grijile plăcute ale copiilor; părinți în vârstă; a promovat examene la școală, universitate; a executat lucrări de acorduri.

O vreme au uitat de somn, de lipsa serviciilor de bază, s-au simțit inconfortabil, a apărut tensiune crescută și iritabilitate.

Dar toate lucrările au fost finalizate la timp, situația a revenit la normal. Este timpul să vă relaxați: aveți grijă de voi, faceți exerciții fizice, dormiți bine - simptomele epuizării emoționale au dispărut fără urmă.

Prin urmare, energie, încărcare de înaltă calitate primită de o persoană, după o încărcare lungă, restabilește energia, completând rezervele uzate.

Fără îndoială, psihicul și corpul unei persoane este capabil de multe: să lucreze mult timp, ajungând scop specific(a merge la mare); îndura dificultăți (achitați ipoteca).

2. Cronic

Simptomele de epuizare se manifestă prin anumite probleme:

• bani insuficienti: cumpara o masina de spalat rufe;
• prezența fricii: stare tensionata, vigilenta fata de superiori, frica de mari cereri.

Astfel de simptomele duc la suprasolicitare sistem nervos . În corpul uman, senzațiile dureroase apar în mușchi, pe tot parcursul subiectului, se transformă în epuizare cronică. Unul dintre simptomele efortului excesiv este scrâșnirea dinților noaptea.

Trecerea lină de la încântare la indiferență se numește dezumanizare. Atitudinile față de oameni s-au schimbat de la blând, respectuos, devotat la negativ, respingător, cinic.

La locul de muncă există un sentiment de vinovăție în fața colegilor, munca se face ca un robot după un șablon. Începe să acționeze reacție defensivă: retrageți-vă acasă, ascundeți-vă de toate problemele.

Sindromul de epuizare este impactul stres constant pierderea interesului pentru activitate profesionalăși motivație. Modificări negative organismul tău este completat de boli obișnuite: răceli, gripă.

Epuizare emoțională la locul de muncă

După activitate mare de muncă, volum mare de muncă în perioadă lungă de timp vine o perioadă de oboseală: epuizare, oboseală. Procentul de activitate al angajatului scade: nu isi desfasoara munca constiincios, are mult timp de odihna, mai ales luni, nu vrea sa mearga la munca.

Profesorul clasei nu observă stare de excitat clasă.
Asistenta uită să distribuie medicamentul la timp.
Șeful companiei îl trimite pe angajat „prin autorități”.

Astfel de fenomene, epuizarea emoțională apar în mod regulat. Aceleași cuvinte sună în capul unei persoane: „obosit”, „Nu mai pot”, „fără varietate”.

Aceasta înseamnă că a existat epuizare emoțională la locul de muncă, energia emoțională a fost redusă la minimum.

Profesorul nu introduce noi tehnologii pedagogice.
Medicul nu este implicat în activități de cercetare.
Șeful firmei nu urmărește să promoveze o carieră într-un grad superior.

Dacă este redusă activitate de muncăși nu este restaurat, atunci creștere profesională iar creativitatea rămâne nivelul atins. Prin urmare, merită să uităm de promovare.

Nemulțumirea în viață, munca duce la grad mai mic la depresie, și într-o măsură mai mare agresiune.
În depresie perioadă subiectul se învinovăţeşte pentru eşecurile personale şi profesionale: „Sunt un tată rău”, „Nu pot face nimic”. Reacție agresivă - dă vina pe alții - pe cei dragi, șefi.

LA stadiul inițial se manifestă epuizare emoțională simptome psihosomatice: nemulțumiri, anxietate, care reduc rezistența generală a organismului. se ridică presiunea arterială si altii boli somatice. Iritabilitatea este prezentă în familie, prietenii, la locul de muncă.

Indiferența față de hobby-uri, hobby-uri, artă, natură devine o întâmplare zilnică. Urmează o etapă de epuizare emoțională, transformându-se într-un proces cronic al bolii, care necesită ajutorul unui specialist - un psihoterapeut.

Ce să faci cu epuizarea emoțională:

1. cu blând

• Reduceți sarcina;
• delegat de afaceri;
• Împărtășește responsabilitatea;
• Realizarea obiectivelor realiste;
• Acceptă fără durere surprizele;
• Nu supraestimați capacitățile umane, cerințele.

Precum și:

• Schimbați încărcătura mentală în fizică (faceți sport, lucrați la țară);
• Consultați un medic pentru concediu medical sau relaxează-te într-un sanatoriu.

Dacă simptomele epuizării emoționale nu sunt recuperabile, înseamnă că a avut loc trecerea la burnout cronic.

2. cu cronica

Într-o stare de stres prelungit, boala crește procesul de burnout. Remușcarea față de acțiunile lor continuă să crească epuizarea, ei nu sunt capabili să-și umple sănătatea cu energie.

Medicamentele prescrise de un medic pot ajuta pentru o perioadă scurtă de timp, dar nu rezolvă problema bolii.

Restabilirea deficitului intern de bucurie, reducerea presiunii societății la rădăcină vă va schimba atitudinea față de viață, vă va proteja de acțiuni neprevăzute.

Principala preocupare este sănătatea ta fizică. Pune-ți întrebări: „Care este semnificația activității mele, valoarea ei? ". „Aduce munca mea bucurie, cu ce entuziasm o fac? ".

Într-adevăr, bucuria și satisfacția ar trebui să fie prezente în treburile tale.

Dacă îți dai seama că simptomele epuizării emoționale interferează cu o viață fructuoasă și demnă, atunci este timpul să faci un efort - să lucrezi asupra ta.

Și apoi întrebarea: „Ce este epuizarea emoțională?” Veți uita pentru totdeauna.

• Învață să spui cuvântul „nu”

Exemplu: „Nu voi face treaba altcuiva. Nu este în fișa postului meu.” Fiabilitatea în muncă este bună, dar integritatea este mai bună.

• Umple-te cu sarcini pozitive

Exemplu: Întâlnire cu prietenii în natură, excursie la muzeu, înot în piscină. Alimentație uniformă adecvată: dietetice, inclusiv vitamine, minerale, fibre vegetale.

Discuție și căutare solutii constructive cu un prieten, va ajuta, va sprijini într-un moment dificil; epuizarea emoțională se va opri.

• Construiți relații în cadrul forței dvs. de muncă

Exemplu: Invită-ți colegi la ziua ta acasă sau organizează un festin la serviciu, într-o cafenea.

• Urmăriți mai mulți oameni care nu se ard.

Luați un exemplu de la ei, tratați eșecurile cu umor, nu vă opriți asupra lor, tratați munca pozitiv.

• Luați o nouă direcție fiind creativ

Învață să cânți la chitară, învață cântece noi, stăpânește abilitățile unui grădinar - grădinar. Recompensează-te pentru munca care îți aduce bucurie.

• Luați pauze în timpul schimbului de lucru

Vorbiți despre subiecte care nu țin de muncă: despre copii, familie, artă, cinema, dragoste.

• Schimbă profesia, echipă

Poate, vechea meserie nu-ți aduce satisfacție, epuizarea apare la locul de muncă, sau poate nu echipa ta, managerul - nu simți stabilitate emoțională.

• Notează cauzele „burnout” pe o bucată de hârtie.

Rezolvați treptat problemele, acordând prioritate.

Uneori, o persoană primește hrană emoțională din munca sa iubită. Nu trebuie să se uite „în lateral” emoții pozitive, este protejat de epuizarea emoțională.

Psihologii spun climat favorabil munca în echipă este prevenirea epuizării emoționale a angajaților. Iar conflictele în echipe, dimpotrivă, contribuie la creșterea epuizării la locul de muncă.

Epuizarea emoțională este o epuizare mentală a corpului subiectului, care poate fi restabilită cu ajutorul colectiv de muncă, prieteni și lucrează pe tine.

LA lumea modernă cu viteza și cererea sa pentru fiecare individ, burnout-ul este un sindrom care devine din ce în ce mai frecvent. Epuizarea morală și mentală atinge un astfel de punct încât este dificil să continui calm să te implici în activitățile cuiva, să comunici cu oamenii din jur și chiar să evaluezi în mod adecvat realitatea înconjurătoare.

Mulți oameni observă semnele acestei probleme în ei înșiși, încercând să înțeleagă ce este și cum să facă față burnout-ului pentru a-și îmbunătăți calitatea vieții. Pentru a face acest lucru, trebuie să înțelegeți caracteristicile dezordine mentala, să poată depista stadiul de dezvoltare a sindromului și să consulte din timp un specialist dacă propriile actiuniși nu dau de lucru pe ei înșiși rezultatul dorit. Deși este mai bine să preveniți dezvoltarea problemei luând măsuri preventive.

Ce este sindromul de epuizare

Conceptul de „epuizare emoțională” a fost propus și descris în urmă cu mai bine de 40 de ani de psihiatrul american Herbert Freidenberg. Inițial, termenul descria starea oamenilor care, în activitățile lor profesionale, sunt nevoiți să comunice constant cu ceilalți, risipindu-și toată energia pentru aceasta. Epuizarea emoțională a personalității a fost asociată cu stres constant la locul de muncă, sentiment stres internși neîndeplinirea corectă a sarcinilor lor.

Cu toate acestea, astăzi acest termen din psihologie include mai mult gamă largă definiții. De exemplu, epuizarea emoțională în familie este luată în considerare separat, mai ales în raport cu femeile după naștere care conduc gospodăria și îngrijesc copiii. Rutina zilnică a treburilor repetitive, lipsa timpului liber pentru ea însăși și concentrarea completă asupra intereselor familiei duc la faptul că o femeie încetează să simtă bucurie din partea ei. starea civilă, din comunicarea cu rudele, din orice actiuni intreprinse.

Astfel, sindromul de burnout (SB) este o stare de apatie și depresie asociată cu o suprasolicitare a creierului și a sistemului nervos, ceea ce duce la epuizare personală. Unii oameni trăiesc așa ani de zile, fără să schimbe nimic și fără să acorde atenție faptului că eficiența lor este mult mai mică decât ar putea fi. Deși problema poate și trebuie rezolvată.

Cauzele și factorii provocatori ai CMEA

Pentru a înțelege cum să faceți față epuizării emoționale și să vă îmbunătățiți calitatea vieții, merită să înțelegeți ce factori provoacă această afecțiune. Motivele pentru aceasta constă nu numai în volumul de muncă crescut sau stresul constant. Există și alte premise care pot provoca epuizare emoțională completă. Printre ei:

• munca monotonă, repetată de la o zi la alta;
• încurajarea insuficientă a muncii, atât morală, cât și materială;
• critici și dezaprobări constante din partea colegilor sau a supraveghetorului;
• incapacitatea de a vedea rezultatele muncii lor;
• lipsa de claritate a muncii efectuate, cerințele și condițiile în continuă schimbare.

Prin ei înșiși, acești factori pot afecta negativ starea de spirit și percepția de sine a oricărei persoane. Dar deasemenea influență mai mare au dacă caracterul lui este predispus la maximalism, dacă este o persoană cu simț sporit responsabilitatea și disponibilitatea de a se sacrifica de dragul intereselor altor oameni. Apoi va fi într-o stare de stres constant și suprasolicitare.