etiketa, normy správania, interakcia ľudí, kompetentný sociokultúrny priestor
Anotácia:Jeden zo základných princípov moderného života sekulárnej spoločnosti je udržiavanie normálnych vzťahov medzi ľuďmi a túžba vyhýbať sa konfliktom. Na druhej strane, rešpekt a pozornosť si možno získať iba rešpektom k zdvorilosti a zdržanlivosti. Ale v živote sa často musíte vyrovnať s hrubosťou, tvrdosťou, neúctou k druhému človeku. Dôvodom je, že veľmi často sa ignorujú základy. kultúra etikety, ktorá je súčasťou všeobecnej sekulárnej kultúry, ktorej základmi sú pozornosť a úcta k druhým.
Text článku:
Človek sa počas svojho života nachádza v sociokultúrnom priestore, kde pravidlá správania hrajú jednu z hlavných úloh. Tieto pravidlá sa nazývajú etiketa.
Etiketa (francúzsky - etiketa) je súbor pravidiel správania prijatých v spoločnosti, ustanovujúci poriadok sekulárneho správania, ktorý umožňuje ľuďom bez osobitné úsilie používať hotové formy slušného správania a všeobecne akceptovanej zdvorilosti na kultúrnu komunikáciu medzi sebou na rôzne úrovneštruktúr spoločnosti, vo svetle, pričom v procese komunikácie je hodné brať do úvahy záujmy druhých v ich správaní.
Samotné slovo etiketa sa používa už od čias Ľudovíta XIV., na recepciách ktorého hostia dostali kartičky s pravidlami správania, ktoré sa od nich vyžadujú. Tieto karty sú „štítky“ a dali názov etikete. Vo francúzštine má toto slovo dva významy: označenie a súbor pravidiel, podmienený poriadok správania.
Pochopením etikety ako systému ustálených vzájomných očakávaní, schválených „modelov“ a pravidiel sekulárnej komunikácie medzi ľuďmi je však potrebné uznať, že skutočné normy správania a predstavy o tom, „čo treba robiť“, sa časom výrazne menia. To, čo bolo predtým považované za neslušné, sa môže stať všeobecne akceptovaným a naopak. Správanie, ktoré je na jednom mieste a za určitých okolností neprijateľné, môže byť vhodné na inom mieste a za iných okolností.
Samozrejme, rôzne národy robia svoje vlastné opravy a dodatky k etikete, vzhľadom na špecifiká historického vývoja ich kultúry. Etiketa preto odráža aj špecifický systém národných znakov – symbolov komunikácie, pozitívnych tradícií, zvykov, rituálov, rituálov, ktoré zodpovedajú historicky určeným podmienkam života a morálnym a estetickým potrebám ľudí.
Zohľadnenie všetkých aspektov etikety nie je možné, keďže etiketa prechádza všetkými oblasťami verejného a súkromného života človeka. Na druhej strane sa zameriame na jeho najdôležitejšie normy, ako je takt, zdvorilosť a citlivosť. Dotknime sa niečoho ako „nerovnosť“. Poďme analyzovať úrovne správania, vnútornú a vonkajšiu kultúru človeka. Vyzdvihnime pravidlá telefonickej komunikácie. posledná pozícia nebol vybraný náhodou, keďže telefón zaberá tento moment vedúce miesto v komunikácii, niekedy nahrádza medziľudskú a niekedy aj medziskupinovú komunikáciu.
Jedným zo základných princípov života v modernej sekulárnej spoločnosti je udržiavanie normálnych vzťahov medzi ľuďmi a túžba vyhýbať sa konfliktom. Na druhej strane, rešpekt a pozornosť si možno získať iba rešpektom k zdvorilosti a zdržanlivosti. Ale v živote sa často musíte vyrovnať s hrubosťou, tvrdosťou, neúctou k druhému človeku. Dôvodom je, že veľmi často sa ignorujú základy kultúry etikety, ktorá je súčasťou všeobecnej sekulárnej kultúry, ktorej základom je pozornosť a úcta k druhým.
V tomto ohľade je jednou z najpotrebnejších noriem a základov etikety zdvorilosť, ktorá sa prejavuje v mnohých špecifických pravidlách správania: pri pozdrave, pri oslovovaní človeka, v schopnosti zapamätať si jeho meno a priezvisko, dôležité dátumy jeho život. Skutočná zdvorilosť je určite benevolentná, pretože je jedným z prejavov úprimnej, nezaujatej benevolencie k ľuďom, s ktorými treba komunikovať.
Ďalšie dôležité ľudské vlastnosti, na ktorých sú založené pravidlá etikety, sú taktnosť a citlivosť. Naznačujú pozornosť, hlbokú úctu k tým, s ktorými komunikujeme, túžbu a schopnosť im porozumieť, cítiť, čo im môže dať potešenie, radosť, alebo naopak spôsobiť podráždenie, mrzutosť, odpor. Takt, citlivosť sa prejavujú v zmysle pre proporcie, ktoré by sa mali dodržiavať v rozhovore, v osobných a oficiálnych vzťahoch, v schopnosti cítiť hranicu, za ktorou môžu slová a činy spôsobiť nezaslúžený odpor, smútok, bolesť v človeku.
Okrem základných princípov etikety: slušnosť, takt, skromnosť, existujú aj všeobecné pravidlá sekulárne správanie. Patrí medzi ne napríklad „nerovnosť“ ľudí v oblasti etikety, vyjadrená najmä vo forme výhod, ktoré majú:
- ženy pred mužmi
- starší pred mladším
- chorý pred zdravým,
- nadriadený podriadeným.
Normy etikety – na rozdiel od noriem morálky – sú podmienené, majú charakter nepísanej dohody o tom, čo je v správaní ľudí všeobecne akceptované a čo nie. Konvenciu etikety v každom prípade možno vysvetliť. Zameraná na zjednocovanie ľudí ponúka všeobecne akceptované formy, stereotypy správania, symboly prejavu myšlienok a pocitov, ktoré ľuďom uľahčujú vzájomné porozumenie.
Etiketu možno zároveň považovať aj za estetickú formu prejavu mravnej, svetskej kultúry, keďže má súčasne priamy vzťah a na morálku, na morálny charakter človeka a na estetické stránky jeho správania. Krásne spôsoby, krásne správanie, krásne gestá, pózy, mimika, úsmev, pohľad, t.j. čo hovorí o človeku, jeho pocitoch a myšlienkach bez slov; prejav adresovaný starším, rovesníkom, mladším na stretnutí a rozlúčke, v hneve a radosti; spôsob pohybu, jedenia, nosenia odevov a šperkov, oslavy smutných a radostných udalostí, prijímanie hostí - všetkým týmto druhom komunikácie by človek mal dať nielen morálny, ale aj estetický charakter.
V každom prípade je etiketa neoddeliteľnou súčasťou štruktúry sociokultúrnej matrice a predstavuje významná časť moderné sekulárne správanie, aj keď, samozrejme, nie všetko ľudské správanie vo všeobecnosti. V skutočnosti z nej vyplývajú len všeobecne uznávané pravidlá a spôsoby ľudského správania sa v spoločnosti na miestach na to určených, kde možno pozorovať vonku konania jednotlivcov, v ktorých sa prejavujú ako akási vopred naučená hra intelektu.
Na základe súčasného životného štýlu moderný človek, jeho public relations a činnosti, je ľahké vymenovať všetky tie konvencie sekulárneho správania, ktoré sú spočiatku spojené so všeobecne uznávanou etiketou a určiť jej zodpovedajúce etické a estetické normy. Všetky by sa mali študovať a opakovať, byť dobre známe všetkým občanom krajiny. Tieto normy platia takmer pre všetky aspekty života a každodenného života, ako aj oblasti spoločenské aktivity osoba spôsobujúca svoje správanie v rodine, na večierku, v škole, v práci a na verejných miestach, na cestách, keď je chodcom a keď je vodičom auta, v hoteloch, v parkoch, na pláž, v lietadle, na letisku, v verejná toaleta, atď. atď.
Zároveň si treba uvedomiť, že na väčšine verejných miest občanom stačí jednoduchá znalosť slušného správania a schopnosť správať sa zdržanlivo, kultivovane a slušne, bez toho, aby vzbudzovali pozornosť iných ľudí, a tým im nebránili v byť vo vašej spoločnosti.
Zároveň sú aj také verejné miesta, kde občanom nestačí len znalosť etikety. Do istej miery by sa mali využívať aj ďalšie základné fragmenty sociokultúrnej matrice uvažované vyššie (etické, estetické, občianske, hodnotové, environmentálne atď.), ako aj schopnosť precítiť systém rovnováhy záujmov a predovšetkým mať schopnosť brať ohľad na záujmy iných.umiestňovať ich nad svoje vlastné.
Na to sa uplatňujú závažnejšie normy a zákony správania vyplývajúce z práv, povinností a záujmov občanov, štátnych zamestnancov a podnikateľov. Bez znalosti relevantných fragmentov sociokultúrnej matrice nemožno jednotlivcov menovať, certifikovať statusom ani prijímať do zodpovedajúcich buniek sociálnej aktivity resp. vládne pozície. A tým vyššie je sociálne miesto pôsobenia jednotlivca v štruktúre vzťahy s verejnosťou, čím väčšie požiadavky, okrem znalosti etikety, treba klásť na jeho správanie, tým viac by jeho správanie mali určovať povinnosti tohto jedinca voči ostatným členom spoločnosti, spoločnosti v chápaní ich špecifických záujmov, záujmov spoločnosti. ako celok – národné záujmy.
Na základe toho možno tvrdiť, že kultúra ľudského správania sa skladá z dvoch častí: vnútornej a vonkajšej.
Vnútorná kultúra sú vedomosti, zručnosti, pocity a schopnosti, ktoré sú základom základných fragmentov individuálnej sociokultúrnej matrice človeka, nadobudnuté jeho výchovou, vzdelávaním, rozvojom vedomia a inteligencie, odborným výcvikom, znakmi dobré výsledky aká má byť jeho cnosť, znalosť záujmov iných, pracovitosť a vysoká mravnosť.
Vonkajšia kultúra je životný štýl a vzorce správania, ktoré sa prejavujú v každodennom živote a v spoločenských aktivitách pri priamych kontaktoch, komunikácii s inými ľuďmi, s predmetmi. životné prostredie. Vonkajšia kultúra je spravidla priamym produktom vnútornej kultúry osoby s tým úzko súvisí, aj keď existujú určité nuansy.
Jednotlivé prejavy vonkajšej kultúry teda nemusia odrážať vnútornú kultúru jednotlivca alebo jej dokonca odporovať. Stáva sa to v prípadoch bolestivých prejavov psychiky, ako aj v prípadoch behaviorálnej „mimikry“, kedy sa nevychovaný jedinec snaží predstierať, že je dobre vychovaný. Pri dlhšom pozorovaní sa však tieto rozpory dajú ľahko odhaliť. Preto skutočne kultivovaný a výkonný človek môže byť takým len vďaka svojej usilovnej výchove. A naopak, vonkajšie prejavy zlých mravov jedinca svedčia o jeho vnútorné prázdno, čo znamená nemorálnosť, úplnú absenciu elementárnej vnútornej kultúry.
Vonkajšia kultúra nie je vždy úplne závislá od vnútornej a niekedy môže nejaký čas skryť jej nedostatok. Dobré znalosti pravidlá etikety a ich dodržiavanie môžu zmierniť nedostatok vysokej vnútornej kultúry, rozvinutého vedomia a intelektu, aj keď nie nadlho.
Vonkajšia kultúra sa nazýva inak: kultúra správania, etiketa, slušné správanie, pravidlá slušného správania, dobré mravy, kultúra ... To naznačuje, že v závislosti od konkrétnej úlohy sa ľudia zameriavajú na jednu stránku vonkajšej kultúry: najčastejšie buď na znalosť pravidiel správania a ich dodržiavanie alebo na mieru vkus, takt, zručnosť v osvojovaní si cudzej kultúry.
Vonkajšia kultúra pozostáva z dvoch „častí“: tej, ktorá pochádza z prvkov sociálnych sociokultúrnych matríc ( rôzne pokyny, stanovy, všeobecne uznávané pravidlá, slušnosť, etiketa) a čo pochádza z výchovy a osvety svetského človeka (spôsoby, jemnosť, takt, vkus, zmysel pre humor, svedomitosť a pod.).
Existujú pravidlá správania rôznych úrovní a obsahu:
1) úroveň univerzálnych pravidiel prijatých v modernej sekulárnej spoločnosti, vr. medzi dobre vychovanými ľuďmi - inteligenciou;
2) úroveň vnútroštátnych predpisov alebo predpisov prijatých v danej krajine;
3) úroveň pravidiel prijatých v danej lokalite (v obci, meste, regióne);
4) úroveň pravidiel prijatých v konkrétnej nesekulárnej sociálnej vrstve (medzi obyvateľmi, medzi prívržencami konkrétneho náboženského vyznania alebo sekty, medzi skorumpovanými vysokými úradníkmi, v beau monde, medzi oligarchami a inými jednotlivcami s ultra- vysoké príjmy atď.).
5) úroveň sekulárnych pravidiel prijatých v jednom alebo druhom odborná komunita alebo verejná organizácia zdravotníckych pracovníkov, právnici, policajti, armáda, herci, štátni zamestnanci, členovia konkrétnej strany...)
6) úroveň sekulárnych pravidiel prijatých v konkrétnej inštitúcii (vzdelávacej, lekárskej, štátnej, obchodnej ...)
Keď už hovoríme o vonkajších prejavoch etických alebo estetických fragmentov sociokultúrnej matrice jednotlivcov, treba poznamenať, že aj tu možno pozorovať širokú škálu typov správania: jemnosť a hrubosť, ako aj dobré a zlé spôsoby a dobrý a zlý vkus.
V situáciách, keď človek nepozná určité pravidlá správania prijaté v táto spoločnosť, ale má určité schopnosti výchovy a znalosti základov etikety, svoju neznalosť dokáže do istej miery kompenzovať citom, intuíciou, založenou na vrodenej či získanej jemnosti, taktu, vkuse.
Medzi pravidlami a vnútornými regulátormi správania sú veľmi komplikovaný vzťah. Sú protikladné – vnútorné a vonkajšie, typické a individuálne, hoci zároveň môžu „fungovať“ jedným smerom. Normálne vzťahy medzi ľuďmi sú vo všeobecnosti chúlostivou záležitosťou, ktorá sa ľahko roztrhne, ak sa k sebe ľudia správajú hrubo, najmä teraz, v dobe neustáleho stresu a zvýšeného psychického vypätia.
Schopnosť počúvať partnera je nevyhnutnou požiadavkou etiketa reči. To, samozrejme, neznamená, že by sa malo sedieť ticho. Ale je netaktné prerušiť iného. Pri spoločnom rozhovore musíte vedieť aj počúvať. Stáva sa, že musíte mlčať, keď máte pocit, že vaše slová môžu rozdúchať vášne. Nezačínajte vášnivú hádku na obranu svojho názoru. Takéto spory kazia náladu prítomným.
Ak sa chce človek zlepšovať, byť lepším, byť hodný lásky, dobroty, chce byť rešpektovaný, tak sa musí starať o seba, o svoje slová-skutky, očistiť sa, nie si v tomto dopriať odpočinok. Veď je známe, že dobrý chov je vonkajším prejavom vnútornej pochúťky duše, ktorá spočíva vo všeobecnej dobrosrdečnosti a pozornosti ku všetkým ľuďom.
Slušnosť nemusí nutne znamenať naozaj rešpektujúci postoj k človeku, tak ako hrubosť nemusí nutne znamenať skutočne neúctivý postoj k človeku. Človek môže byť hrubý kvôli tomu, že sa točil v drsnom prostredí, nevidel iné vzorce správania.
Zdvorilosť je teda morálna vlastnosť, ktorá charakterizuje správanie človeka, pre ktorého sa úcta k ľuďom stala každodennou normou správania a zaužívaným spôsobom jednania s druhými.
Dôležitým aspektom etikety je pojem slušného správania, ktorý si vyžaduje štúdium a cvičenie; musí sa nám takpovediac stať druhou prirodzenosťou. Naozaj, veľa sa tomu hovorí dobrý tón a vycibreným vkusom je tam vrodená lahôdka, a preto platí tvrdenie, že človek sa môže všetko naučiť a všetko naučiť, len lahôdku nie. Lahôdka však nie je všetko a treba zlepšiť prirodzenú chuť. Prispievajú k tomu dobré príklady a osobné úsilie.
Navyše, v etikete existuje niečo ako slušnosť. Toto je najmenej nápadné zo všetkých pojmov etikety, ale najviac uctievané.
Dobré spôsoby má teda len ten, kto zahanbí najmenej ľudí. Každý človek totiž spravidla žije v spoločnosti, t.j. medzi inými ľuďmi. Preto sa v týchto ľuďoch odráža každý jeho čin, každá túžba, každá výpoveď. Z tohto dôvodu musí existovať hranica medzi tým, čo chce povedať alebo urobiť, a tým, čo je možné, čo bude pre ostatných príjemné alebo nepríjemné. V tomto ohľade zakaždým potrebuje urobiť sebahodnotenie, či niektorý z jeho výrokov alebo činov nespôsobí škodu, nepohodlie alebo problémy. Zakaždým musí konať tak, aby sa ľudia okolo neho cítili dobre.
K základom etikety, známej každému od detstva, existujú tri čarovné slová: prosím, ďakujem, prepáč (prepáč).
Každá žiadosť musí byť doplnená slovom „prosím“.
Za akúkoľvek službu alebo pomoc musíte poďakovať, povedať „ďakujem“.
Za akékoľvek problémy spôsobené inému sa musíte ospravedlniť alebo požiadať o odpustenie.
Títo magické slová musíte sa naučiť hovoriť bez premýšľania, automaticky. Absencia týchto slov vo vhodných situáciách alebo ich neautomatické, neprirodzené použitie znamená buď nezdvorilosť, hrubosť, alebo prejav nepriateľstva.
V etikete neexistujú žiadne „maličkosti“, presnejšie povedané, všetko pozostáva z „maličkostí“ navlečených na jedinom prúte zdvorilosti, pozornosti k ľuďom.
Vzhľadom na „nerovnosť“ v etikete treba mať na zreteli, že mladí sú povinní prví pozdraviť starších, sú prítomní vchádzajúci, meškajúci čakajú atď. Na oficiálnych recepciách sa v prvom rade víta hostiteľka a majiteľ, po nich dámy, najskôr staršie, potom mladí, potom starší a starší páni a potom ostatní hostia. Pani domu si musí podať ruku so všetkými pozvanými hosťami.
Treba pripomenúť, že podanie ruky akceptované u nás aj na Západe na stretnutí a pri predstavovaní muža a ženy v r. moslimské krajinyúplne nevhodné: Islam neakceptuje ani len obyčajný kontakt ľudí rôzneho pohlavia, ktorí nie sú príbuzní pokrvným zväzkom. Medzi národmi juhovýchodnej Ázie nie je zvykom podávať si ruky.
Pri pozdravoch je veľmi dôležitý spôsob držania. Mali by ste sa s úsmevom pozrieť priamo na osobu, ktorú pozdravíte. Keď oslovíte cudzinca, neznáma osoba alebo úradník vždy povedz „ty“. Forma oslovenia „ty“ vyjadruje bližší vzťah k človeku. Pri odvolávaní sa na „vy“ sa vytráca veľa formalít, ktoré svedčia o vonkajšej, oddelenej forme zdvorilosti.
Nie menej zložité sú pravidlá etikety zoznamovania. Prvým krokom k nadviazaniu známosti je zoznámenie sa. Keď sa predstavia alebo niekoho predstavia, zvyčajne volajú priezvisko, krstné meno, priezvisko, niekedy - pozíciu alebo titul. Ak ste na oficiálnej resp osobné záležitosti navštívte inštitúciu alebo úradníka, potom by ste sa mali pred začatím obchodného rozhovoru predstaviť, a ak je to možné, odovzdať svoju „vizitku.“ Zastúpenie je potrebné aj vtedy, ak v akejkoľvek záležitosti kontaktujete cudzinca.
Etika je neoddeliteľnou súčasťou modernej etikety. telefonické rozhovory. Medzi jeho najdôležitejšie body patria:
1) Pri telefonovaní by ste sa mali vždy predstaviť, ak adresáta nepoznáte alebo nepoznáte alebo ak tomuto adresátovi voláte len zriedka. Treba počítať aj s tým, že telefonická komunikácia môže byť nekvalitná, t.j. váš hlas je sotva počuteľný alebo skreslený, a preto ani dobrý priateľ nemusí hneď zistiť, s kým sa rozpráva.
2) Takmer vždy sa treba pýtať, či je človek zaneprázdnený alebo nie a koľko má času na telefonický rozhovor. Neobradné je správanie volajúceho, ktorý okamžite, bez potrebného vyjasnenia hraníc rozhovoru, začne tento rozhovor viesť.
3) Ak dostanete hovor a ste veľmi zaneprázdnení a nemôžete hovoriť, potom spravidla nie je bremeno druhého hovoru na tom, kto volal, ale na vás. Tu môžu byť dve výnimky:
- ak volajúci nemá telefón;
- ak je z nejakého dôvodu ťažké dovolať sa osobe, ktorá vám volala. Je neslušné nútiť volajúceho, aby vám zavolal späť, pretože ste zaneprázdnení. Keď to urobíte, nevedomky dáte najavo, že si ho vážite a vážite si ho menej ako seba.
4) Keď zavolajú na telefón a spýtajú sa nie vás, ale inej osoby, je neslušné opýtať sa „kto je to?“ alebo "kto to hovorí?" Po prvé, je neslušné odpovedať na otázku otázkou. Po druhé, svojou otázkou môžete osobu, ktorá sa pýta, dostať do nepríjemnej pozície. Pýtajúci sa nie je vždy ochotný predstaviť sa cudzincovi, ktorý zdvihne telefón. Jeho právom je zostať inkognito pred cudzími ľuďmi. Pýtate sa "Kto to hovorí?" dobrovoľne či nedobrovoľne „lezie do duše“ volajúceho. Na druhej strane otázka „kto to hovorí?“ dobrovoľne či nedobrovoľne „preniká do duše“ aj tomu, kto je priamo povolaný, keďže aj adresát môže chcieť zachovať tajomstvo svojho vzťahu s volajúcim. (To je to, čo rodičia niekedy robia v túžbe kontrolovať každý krok svojich dospelých detí, čo obmedzuje ich právo na súkromie. Prílišná kontrola a nadmerné opatrovníctvo zo strany rodičov vedie k tomu, že dospelé deti buď zostávajú infantilné, závislé alebo odcudzené od rodičov.) v prípade neprítomnosti adresáta sa treba pýtať nie „kto hovorí?“, ale „čo poslať adresátovi?“
5) V telefonickom rozhovore by mala prevládať, pre vzácna výnimka, obchodnom alebo telegrafickom štýle. Rozprávanie dookola a dookola je nevhodné. Je potrebné, ak je to možné, okamžite formulovať otázky, pre ktoré voláte, a nehanbiť sa opýtať toho istého partnera, ak je „unesený“ rozhovorom o cudzích témach. Je potrebné požiadať partnera, aby sa k predmetu telefonického rozhovoru dostal taktne, bez hrubého prerušenia jeho prejavu. V zásade sú prijateľné aj neobchodné rozhovory cez telefón, ale až potom, keď sa ukáže, že obe strany majú chuť a čas takéto rozhovory viesť.
6) Majte to na pamäti telefonickú komunikáciu nie taká úplná ako komunikácia tvárou v tvár. Preto sú požiadavky na konverzáciu ako celok prísnejšie, t.j. treba byť opatrnejší a obozretnejší. Slovo hovorené po telefóne a slovo hovorené tvárou v tvár môžu byť hodnotené rôznymi a dokonca opačnými spôsobmi.
V telefonickom rozhovore musíte hovoriť menej emotívne, žartovať opatrnejšie, snažiť sa vyhnúť ostrým slovám a výrazom.
Dva ďalšie pojmy etikety, ktoré by ste si mali všimnúť, sú odhodlanie a presnosť. Nepovinná osoba je pre ostatných veľmi nepohodlná, hoci môže byť milá, zdvorilá atď. Na takého človeka sa nemožno spoľahnúť, nemožno s ním počítať. Nech sa neurazí, ak ho prestanú rešpektovať a vyhýbajú sa komunikácii s ním. „Presnosť je zdvorilosťou kráľov,“ hovorí príslovie. Nie je kráľom, ktorý nie je povinný, ktorý sa správa nedbanlivo vo vzťahu k svojmu záväzku.
→Čo je to etiketa, prečo bola vynájdená a prečo je potrebná kultúra správania – tieto otázky možno často počuť od nezbedného dieťaťa, ktoré sa rodičia snažia upokojiť. Alebo od tínedžerov, keď sa u nich začína obdobie akejsi rebélie proti zabehnutým normám, pravidlám a požiadavkám. A aby som bol úprimný, mnohí dospelí sa niekedy sťažujú na rámec pravidiel správania. Načo to všetko je? Prečo sa momentálne nemôžeš správať tak, ako chceš? Poďme zistiť!
Etiketa
Slovo „etiketa“ je vypožičané z francúzsky . Znamená to spôsob správania, pravidlá správania a zdvorilosť akceptované v spoločnosti.
Ale prečo má spoločnosť pravidlá etikety? - pýtaš sa. A potom, čo presne etiketa dáva ľuďom príležitosť použiť pripravený poriadok správania v danej situácii:
- AT domáce prostredie;
- Na verejných miestach;
- V práci alebo službe;
- Preč;
- Počas obchodnej komunikácie;
- Na oficiálnych recepciách a obradoch.
Normy správania pre danú situáciu vytvorené a prijaté v priebehu mnohých rokov, ba storočí. Prvé pravidlá ľudského správania medzi ich vlastným druhom sa objavili v r staroveku. Už vtedy sa ľudia začali snažiť dodržiavať určité zvyky, aby mohli pokojne spolunažívať.
Žiaľ, dnes mnohé zásady etikety zastarali, zastarali. Čo je však zlé napríklad na tom, ak mladí ľudia prenechajú miesta v doprave starším? Alebo že muž otvorí dvere a dámu zdvorilo pustí ako prvú? Čo sa deje s ľuďmi, ak jednoduché pravidlá zdvorilá komunikácia sa zrazu stane irelevantnou? A kedy by ste ich mali začať sledovať?
Už od malička
Práve od útleho detstva sa začínajú vytvárať návyky správania, s ktorými potom môže jedinec stráviť celý život. Kultúra komunikácie je stanovená pre dieťa od jeho narodenia a dieťa bude brať ako základ správanie dospelých - svojich rodičov. Preto je hlúposť vyžadovať od detí, aby sa pri komunikácii držali nejakého rámca, ak my sami tieto rámce nedodržiavame. Niet divu, že sa hovorí, že nie deti treba vychovávať, ale začať od seba.
Ako bolo zvykom u našich starých rodičov:
- Deti oslovovali všetkých dospelých ako „ty“, dokonca aj svojich vlastných rodičov;
- Od detstva sa deti učili, že nie je možné prerušiť rozhovor dospelých;
- Od detstva bolo dieťa vedené k tomu, že starobu treba rešpektovať atď.
Počas dospievania
Čo sa teraz deje c: deti cítia tolerantnosť, snažia sa byť na rovnakej úrovni ako dospelí a dokonca si dovoľujú rozhodnúť niečo pre dospelých. A nestojí za zmienku o správaní mladých ľudí na verejných miestach: existujú prípady, keď verejná doprava sú to mladí ľudia, ktorí budú jazdiť v sede, starší občania, mamičky s bábätkami a tehotné ženy sa budú „motať“ v stoji. A pokus o poznámku je plný prúdu sprostá reč, ktorú mladíci s radosťou vysypú na toho, kto sa ich „odvážil“ zavolať na objednávku.
Je nepravdepodobné, že by všetci títo ľudia mysleli na to, že nebudú vždy mladí, silní a zdraví, a príde čas, keď budú musieť počúvať škaredé veci od tých istých mladých a „pokročilých“ spoluobčanov.
Mladí ľudia za to v takýchto situáciách väčšinou nemôžu. Jednoducho im vtedy nebolo vysvetlené, ako sa správne správať.
Často sa tak veľmi snažíme chrániť naše deti pred všetkým, že ich staviame nad všetkých ostatných ľudí:
- Sme to my sami, kto ide príkladom správania, keď sa snažíme naše už odrastené dieťa posadiť do kresla v MHD a nevysvetlíme mu, že niekedy treba pohodlné sedenie prenechať tým, ktorí to potrebujú viac. : tehotné ženy, starší ľudia alebo osoby so zdravotným postihnutím;
- Sme to my, ktorí na nepríjemnú poznámku reagujeme buď prúdom negativity na hlave „vychovávateľa“, alebo sa tvárime, že sa nás to netýka;
- Sme to my, kto svojim príkladom ukazuje svojim deťom, že naše túžby sú prvoradé.
Zabúdame však na to, že naše deti sa budú musieť stále učiť, ako žiť v spoločnosti a znášať ľudí okolo seba.
Dospelí
A potom deti vyrastú. A teraz sa začínajú čudovať, prečo sú potrebné pravidlá správania sa v spoločnosti: veď sú už dospelí, môžu si robiť, čo chcú. A začína to:
- Človek rád počúva hudbu v noci: no, čo, toto je jeho byt, "má právo." A na to, že hrubo porušuje susedské práva na mlčanlivosť, radšej nemyslí. Prišli sa vyjadriť? Škaredosť! Tu sa bude učiť viac!
- Ostatné je potrebné zrekonštruovať. A chce to robiť cez víkendy, skoro ráno alebo neskoro cez pracovné dni. Čo? Vyjednávať so susedmi? Tu je ďalší! A čo ak tam niekto vstáva skoro ráno, a čo ak niekomu zobudí dieťa atď.
- A tretí, brať vysoká pozícia, úplne zabúda, ako slušne komunikovať s ostatnými - hrubosť a tyrania sa stali takmer neoddeliteľnou súčasťou komunikácie s podriadenými.
A kde je kultúra komunikácie, taktu, pochopenia, že okolo sú aj ľudia?
Záver
Môžete vymenovať pravidlá a normy správania, ktoré bývali dlhé a nudné. Súčasný nedostatok kultúry medzi ľuďmi môžete ospravedlniť tým, že svet sa zmenil – a treba zmeniť aj pravidlá. Prečo potrebujete poznať pravidlá správania ktoré boli relevantné pred sto rokmi? Pretože všetky tieto normy nás učia rešpektovať sa navzájom: hovoriť správne a taktne, nepoužívať obscénne výrazy, byť láskavejší k ostatným, súcitnejší.
Je to etiketa, ktorá nám vštepuje prvé koncepty vzájomnej pomoci, schopnosti zachovať sa dané slovo, zaobchádzať opatrne s tými, ktorí sú slabší ako my, vážiť si ich rodičov a rešpektovať sa navzájom.
Etiketa nie sú archaické pravidlá správania sa ľudí v spoločnosti. Etiketa je rozumne vybudovaná komunikácia slušnej, taktnej a kultivovaní ľudia v civilizovanej spoločnosti. Tak toto si vždy pamätajme.
Etiketa - pravidlá správania sa ľudí v spoločnosti, ktoré určujú, čo sa v určitých situáciách môže a čo nemôže. Znalosť etikety pomáha urobiť dobrý dojem na ľudí a budovať efektívna komunikácia. Tieto znalosti sú užitočné najmä pri účasti na slávnostných udalostiach.
Mnohí z nás, ktorí sa dostanú do drahej reštaurácie alebo sú prítomní na dôležitom obchodnom stretnutí, sa cítia nepríjemne. Je to spôsobené tým, že presne nevieme, ako sa správne správať. Základné pravidlá etikety vám umožní nespadnúť tvárou dolu do špiny v žiadnej situácii.
Pravidlá správania sa v spoločnosti
- Nikdy nenavštevujte bez zavolania. A ak vás bez varovania navštívia, môžete si dovoliť byť v župane a natáčkách.
©DepositPhotos - Ak ste pozvanie prijali, buďte dochvíľni – nemali by ste povedať to slávne: „Možno trochu meškám.“ Príďte včas. Viac ako pol hodiny môže meškať len veľmi dôležitá osoba alebo hviezda: nie je známe, že meškajú, ale meškajú.
©DepositPhotos - Vždy je lepšie prísť na návštevu alebo na párty s darčekom. Nemusí to byť drahé. Win-win možnosti sú víno a dezerty. Ak sú v dome malé deti, prineste niečo aj pre ne.
- Formát pozdravov pri vstupe – bozky, objatia, podanie rúk či iné prejavy úcty – určujú starší hostia. Ktokoľvek ste - riaditeľ, akademik, stará žena alebo študent, ktorý vstúpi do miestnosti, najprv pozdrav.
- Konajú pri stole obvyklé pravidlá. Jedzte rovnakým tempom ako všetci ostatní.
- Niektorým nepríjemným témam konverzácie je lepšie sa vyhnúť. Verí sa, že nie je možné hovoriť o plate, politike, zdraví, náboženstve. Dobré témy na neformálnu konverzáciu: šport, počasie, varenie, domáce zvieratá, umenie, veda, cestovanie a podobne.
©DepositPhotos - Počas jedenia si položte obrúsok na kolená a potom naľavo od taniera. Príbory nechajte na tanieri a nie na stole.
©DepositPhotos - Neklaďte svoj smartfón na stôl na verejných miestach. Tým ukážete ako dôležitá úloha tento gadget hrá vo vašom živote a aký nezaujímavý ste pri konverzácii, ktorá sa odohráva v okolí. Počas večere je lepšie telefón nepoužívať vôbec.
- Pri prijímaní hostí dbajte na to, aby veľkosť stola zodpovedala počtu návštevníkov. Obrus musí byť bezchybný.
- Jedlá musia byť z rovnakej súpravy. Stojí za to vyzdvihnúť všetky taniere a ďalšie predmety podľa materiálu a farieb.
- Ak má menu 2 druhy jedál a 2 zásadne odlišné vína, dajte každému hosťovi pohár navyše. Nezabudnite na poháre na vodu.
- Ak k vám niekto prišiel prvýkrát, najprv ukážte hosťovi, kde si môžete umyť ruky a upratať, a potom ho pozvite do obývačky.
- Ak sú medzi hosťami cudzí ľudia, určite by sa mali navzájom predstaviť. Pri stretnutí sa predstavia: muž – žena, mladší vekom a postavením – starší, ktorý prišiel neskôr – už prítomný. V tomto prípade sa ako prvá spomenie osoba, ktorej predstavujete neznámeho, a ako druhá osoba, ktorú zastupujete.
- Nežnému pohlaviu sa neodporúča kontrolovať alebo nanášať make-up počas rozhovoru alebo pri stole a mužom sa neodporúča česať si vlasy, dotýkať sa vlasov alebo fúzov.
- Nezabudnite poďakovať! Poďakujte majiteľovi a ak je to možné, aj ostatným, s ktorými ste sa rozprávali, za zaujímavý rozhovor. Hostiteľ by sa mal poďakovať všetkým hosťom a spomenúť, že práve ich príchod urobil toto podujatie výnimočným.
V divadle, knižnici, kine, na prednáškach vždy zapnite tichý režim alebo vypnite telefón. Ak potrebujete uskutočniť alebo prijať hovor, posuňte sa dva-tri metre nabok, aby ste neprekážali konverzácii priateľov. 
Nič nás nestojí tak lacno a necení si to tak draho ako zdvorilosť. Pravidlá etikety celkom jednoduché a založené na zdravý rozum. Vy prejavíte zdvorilosť inej osobe, on ju prejaví vám. Takto vyhráva každý.
čo je etika? Ktoré vziať do úvahy a ktoré sa nám zdajú zastarané? Pravidlá, ktorými žije ľudská spoločnosť, a kultúra správania sú neoddeliteľne spojené. V našej dobe sú dôležité aj tieto pojmy. vítajte hostí a členov akejkoľvek spoločnosti. Ako spoločenské bytosti sa usilujeme o to, aby nás spoločnosť prijala priaznivo, takže sme nútení spĺňať špeciálne kritériá, aj keď hlboko vo vnútri to naozaj nechceme robiť. Ako sa predstaviť a spoznať? Od chvíle, keď sa stretneme, sa riadime jednoduchými pravidlami správania v modernej spoločnosti: muž sa vždy predstaví ako prvý, začne obchodnú konverzáciu, predstaví sa ako prvý. Ale sú aj výnimky – ak je napríklad žena študentka a muž učiteľ, tak žena pozdraví prvá. V biznise to zohráva istú rolu – prví sú juniori v hodnosti. Nemusíte sa identifikovať na verejných miestach - doprava, obchody, divadlo a keď položíte otázku cudzincovi. Vždy je potrebné pozdraviť známu osobu na verejnom mieste. Blízki ľudia môžu byť pozdravení nahlas, sotva známi - jednoduchým kývnutím hlavy.
Ako správne telefonovať?
Telefóny pevne vstúpili do našich životov na novej úrovni. Nebudeme sa však baviť o samotných telefónoch a už vôbec nie o možnosti sa s vami kedykoľvek porozprávať. správna osoba ale o samotnom rozhovore. Je dôležité vedieť s istotou - zasahujete v súčasnosti do partnera, rozptyľujete ho? Vzdelaní ľudia často zo slušnosti počúvajú tok našich myšlienok len preto, že sa hneď na začiatku nevedia eticky opýtať – zamiešali ste sa, neodtrhli vás od dôležitej veci? Ak v odpovedi počujete „Prepáčte, som zaneprázdnený“, nenechajte sa uraziť a nevnucujte konverzáciu. Ak hovoríte s osobou a v tomto čase vám zavolá, mali by ste odložiť hovor až do konca rozhovoru alebo sa ospravedlniť účastníkovi rozhovoru a prerušiť rozhovor. Ak vám počas rozhovoru neustále volajú, mali by ste rozhovor odložiť. AT pracovný čas musí odpovedať ihneď po prvom signále. Ak ste sa zrazu pomýlili, nepýtajte sa „Aké je vaše číslo?“, ale zavolajte na číslo, na ktoré voláte, a opýtajte sa, či ste to pochopili správne.
meškať
Pravidlá ľudského správania v spoločnosti prikázať nám, aby sme nasledovali francúzske príslovie: „Presnosť – slušnosť kráľov“. Populárna francúzska múdrosť hovorí, že prísť na schôdzku včas je najmarkantnejším prejavom dobrého chovu. Platí to najmä o spoločných výletoch do kina alebo divadla, na koncert. Iní ľudia plánujú svoj čas, neodpustia vám, ak ich čas stratíte a necháte ich čakať. Je neprijateľné meškať na dohodnutú schôdzku alebo na dohodnutú schôdzku na konkrétny čas. Čo robiť, ak meškáte? Ak ide o výlet do kultúrnej a zábavnej inštitúcie, mali by ste zostať blízko vchodu, aby ste nevzbudzovali pozornosť a nevytvárali hluk. Ak meškáte na stretnutie, zavolajte a určite informujte čakajúcich. medzinárodná etiketa Každá krajina má svoje pravidlá správania sa ľudí v spoločnosti. Ak ste v cudzej krajine, oboznámte sa s jej zvykmi, aby ste neúmyselne neurazili obyvateľov. Prejavte záujem o miestnu kultúru, rešpektujte tradície a rituály. Napríklad v Španielsku je pozvanie hosťa na raňajky považované za čisto symbolickú zdvorilosť a nemali by ste s tým súhlasiť. Nie je potrebné prijať pozvanie druhýkrát. Ale s tým tretím sa zhodneme. Ak vám vo vlaku ponúknu spoločné jedlo, v Európe nie je zvykom súhlasiť – mali by ste jednoducho odmietnuť. Ale treba pozvať aj susedov – tí určite odmietnu. V Nemecku, keď hovoríte, uveďte názov. Ak ho nepoznáte, je jednoznačné nazývať osobu „doktorom“, nie je to viazanie na určitú profesiu, ale len spôsob, ako prejaviť úctu. V Anglicku veľká pozornosť vzhľadom na stolovanie. Všetky vyššie uvedené nie sú zákony a požiadavky, ale iba užitočné tipy a odporúčania, ktoré vám pomôžu zorientovať sa vo verejnom živote.
