मौखिक-संचारी तरीके

मौखिक रूप से - संचार के तरीके- मनोवैज्ञानिक और, विशेष रूप से, मौखिक (मौखिक या लिखित) संचार के आधार पर मनोविश्लेषण विधियों का एक समूह।

भाषण में प्रवीणता एक महत्वपूर्ण रही है और है अभिन्न अंगकई पेशेवर क्षेत्रों में सफलता। वक्तृत्व, चूंकि प्राचीन ग्रीस, नेताओं, नायकों और नेताओं का एक आवश्यक गुण माना जाता था। प्राचीन काल में लफ्फाजी और संवाद तकनीकों को पढ़ाना अनिवार्य हो गया था। तब से मौखिक दृश्यसंचार एक प्रमुख तत्व है मानव समाज. इसके अलावा, आवाज की कलात्मक कमान, उसकी समयबद्धता, तानवाला, उच्चारण करने की क्षमता कभी-कभी संदेश की सामग्री से अधिक महत्वपूर्ण हो जाती है। इसके अलावा, आवाज के विभिन्न रंग दर्शकों के मन में एक संचारक की छवि बनाते हैं।

मौखिक संचार की प्रभावशीलता काफी हद तक इस बात से निर्धारित होती है कि संचारक किस हद तक वक्तृत्व का मालिक है, साथ ही साथ उसका निजी खासियतें. भाषण आज किसी व्यक्ति का सबसे महत्वपूर्ण पेशेवर घटक है।

सार्वजनिक रूप से बोलने के अभ्यास में, किसी को यह नहीं भूलना चाहिए कि यह संदेशों की सामग्री है जो विश्वास का माहौल बनाने, संगठन के लिए सकारात्मक निर्माण के लिए सबसे महत्वपूर्ण है। जनसंपर्क. यही कारण है कि पीआर-विशेषज्ञ लेख तैयार करने, प्रेस विज्ञप्तियां, भाषण लिखने में बहुत समय लगाते हैं। पाठ और मौखिक संचार के बीच अंतर देखना आवश्यक है। पाठ की अपनी संरचना है, दूसरों से अलग। मौखिक संचार दर्शकों को न केवल संदेश की सामग्री से प्रभावित करता है, बल्कि अन्य विमानों (समय, जोर, tonality, भौतिक विशेषताओं, आदि) में भी प्रभावित करता है। मौखिक संचार के निर्माण में आवाज सुविधाओं के अलावा बड़ा मूल्यवानश्रोताओं और वक्ता की स्थिति, उनके बीच की दूरी के बीच एक संबंध है। संचार विशेषज्ञ संचार की चार दूरियों में अंतर करते हैं, जिसके परिवर्तन से संचार के मानदंडों में परिवर्तन होता है, जिसमें मौखिक भाषण के मानदंड भी शामिल हैं: - अंतरंग (15-45 सेमी); - व्यक्तिगत - करीब (45-75 सेमी), - व्यक्तिगत - दूर (75-120 सेमी); - सामाजिक (120-360 सेमी); - सार्वजनिक (360 सेमी और उससे आगे)।

मौखिक संचार के निर्माण में ऐसे विवरणों का ज्ञान निस्संदेह महत्वपूर्ण है। दर्शकों पर संचारक के मौखिक प्रभाव के लिए रणनीति का चुनाव और भी महत्वपूर्ण है। रणनीति में एक सेट शामिल है व्यक्तिगत गुणसंचारक, दर्शकों के मनोविज्ञान की मूल बातें, इसके करीब मूल्यों को निर्धारित करने की क्षमता, साथ ही निर्देशित होने की उनकी जानकारी आवश्यक नियमजानकारी का संकलन और प्रसारण। संदेश के अनुसार बनाया गया है कुछ आवश्यकताएं: - भाषण सरल और सुलभ होना चाहिए; - दर्शकों से अपील सरल और समझने योग्य मानवीय मूल्यों पर आधारित होनी चाहिए; - नए, अल्पज्ञात और विदेशी शब्दों के बार-बार उपयोग से बचना वांछनीय है।

मनोचिकित्सा के ढांचे के भीतर, संचारक और दर्शकों के बीच संबंधों में विश्वास बनाने के लिए दिलचस्प नियम विकसित किए गए हैं। यहाँ उनमें से एक है: "शुरू करने के लिए, संपर्क स्थापित करने के लिए, संचार, रोगी से उसके में मिलें खुद का मॉडलशांति। अपने व्यवहार को - मौखिक और गैर-मौखिक - एक रोगी के समान बनाएं, एक उदास रोगी को एक उदास चिकित्सक से मिलना चाहिए। अपने ही व्यक्ति के साथ बह जाना। श्रोताओं पर मौखिक प्रभाव ध्वनि धारणा से शुरू होता है। इसलिए, ध्वन्यात्मकता विशेषज्ञों ने किसी विशेष रंग के साथ किसी भाषा के मूल वक्ताओं के संघों के आधार पर ध्वनियों के विभिन्न अर्थ निर्धारित किए हैं। उदाहरण के लिए, इस प्रकार ए। ज़ुरावलेव ने अपने काम में स्वर ध्वनियों और रंगों के पैमाने को परिभाषित किया है " ध्वनि और अर्थ:

ए - चमकदार लाल;

ओ - चमकीला हल्का पीला या सफेद;

मैं - हल्का नीला;

ई - हल्का पीला;

यू - गहरा नीला-हरा;

एस - सुस्त गहरा भूरा या काला।

इसी तरह के पैमाने न केवल ध्वनियों (स्वर और व्यंजन) के लिए विकसित किए गए हैं, बल्कि सामान्य शब्दों के साथ-साथ व्यक्तिगत वाक्यांशों के लिए भी विकसित किए गए हैं:

धमाका - बड़ा, खुरदरा, मजबूत, डरावना, जोर से।

चीख मजबूत है।

गड़गड़ाहट - खुरदरा, मजबूत, दुष्ट।

प्रलाप - अच्छा, छोटा, कोमल, कमजोर, शांत।

दहाड़ - कठोर, मजबूत, भयानक।

पाइप - प्रकाश।

दरार - खुरदरा, कोणीय।

कानाफूसी शांत है।

स्थिति;

अभिविन्यास;

जटिलता;

इंटरचेंज;

समाचार सुनने वाले व्यक्ति की प्रतिक्रिया उस संदर्भ के आधार पर बहुत भिन्न होती है जिसमें वह संदेश सुनता है। X. Weinrich ने "Linguistics of Lies" पुस्तक में इसी बात के बारे में लिखा है: "साहित्यिक झूठ का एक विशेषाधिकार प्राप्त क्षेत्र है। प्रेम, युद्ध, समुद्र में यात्रा करनाऔर शिकार की अपनी भाषा है - सभी खतरनाक गतिविधियों की तरह, क्योंकि यह उनकी सफलता के लिए महत्वपूर्ण है। "मौखिक संचार उन संदेशों को बनाने में मदद करता है जिन्हें व्यापक लक्षित दर्शकों द्वारा माना और समझा जाता है, बाद की प्रतिक्रिया को महत्वपूर्ण रूप से प्रभावित करता है।

"मौखिक अनुसंधान के मौखिक और संचारी तरीके"

मौखिक संचार विधियां मौखिक (मौखिक या लिखित) संचार के आधार पर मनोवैज्ञानिक जानकारी प्राप्त करने और लागू करने के तरीकों का एक समूह है।

विधियाँ निदान, अनुसंधान, परामर्श और मनो-सुधारात्मक कार्य के स्वतंत्र तरीकों के रूप में कार्य कर सकती हैं, या अन्य विधियों की संरचना में उनके प्राकृतिक घटकों के रूप में शामिल हो सकती हैं।

मुख्य प्रकार इस प्रकार केतरीके: बातचीत और सर्वेक्षण।

सर्वेक्षण दो मुख्य तरीकों से कार्यान्वित किया जाता है: साक्षात्कार और प्रश्नावली।

विचाराधीन समूह के तरीकों की विशिष्टता शोधकर्ता और विषय के बीच गहन संचार की प्रक्रिया से उनकी अक्षमता है। साथ ही, अनुसंधान के कार्य के अनुसार, आमतौर पर केवल उनकी फलदायी बातचीत की आवश्यकता होती है। लेकिन उत्तरार्द्ध, एक नियम के रूप में, उनके बीच एक अनुकूल संबंध स्थापित किए बिना नहीं किया जा सकता है। इस प्रकार, मौखिक-संचार विधियों का उपयोग स्पष्ट रूप से प्रदर्शित करता है कि संचार अंतःक्रियाओं और संबंधों की एकता है।

एक वार्तालाप मौखिक रूप से रुचि के व्यक्ति से शोधकर्ता को उसके साथ विषयगत रूप से निर्देशित बातचीत आयोजित करके जानकारी प्राप्त करने की एक विधि है।

एक अनुभवजन्य विधि के रूप में बातचीत का तात्पर्य है मौखिक संचार. इसके अलावा, यह अध्ययन के तहत व्यक्ति का संचार है, सबसे पहले, किसी अन्य व्यक्ति के साथ नहीं, बल्कि शोधकर्ता के साथ, और दूसरी बात, यह अध्ययन के समय संचार है, अर्थात। वास्तविक संचार, समय में देरी नहीं।

बातचीत का व्यापक रूप से सामाजिक, चिकित्सा, आयु (विशेषकर बच्चों), कानूनी, राजनीतिक मनोविज्ञान में उपयोग किया जाता है। एक स्वतंत्र विधि के रूप में, परामर्श, नैदानिक ​​और मनो-सुधारात्मक कार्यों में बातचीत का विशेष रूप से गहन उपयोग किया जाता है।

गतिविधि में व्यावहारिक मनोवैज्ञानिकबातचीत अक्सर न केवल एक भूमिका निभाती है पेशेवर तरीकामनोवैज्ञानिक डेटा का संग्रह, लेकिन यह भी सूचित करने, राजी करने, शिक्षित करने का एक साधन है।

एक साक्षात्कार के दौरान प्राप्त अवधारणात्मक जानकारी अक्सर संचार संबंधी जानकारी से कम महत्वपूर्ण और प्रचुर मात्रा में नहीं होती है। बातचीत और अवलोकन के बीच का संबंध इसका एक है विशिष्ट लक्षण. उसी समय, मनोवैज्ञानिक बातचीत, यानी। मनोवैज्ञानिक जानकारी प्राप्त करने और प्रदान करने के उद्देश्य से बातचीत मनोवैज्ञानिक प्रभावव्यक्तित्व पर, शायद, मनोविज्ञान के लिए सबसे विशिष्ट तरीकों के लिए जिम्मेदार ठहराया जा सकता है।

शोधकर्ता आमतौर पर एक स्वतंत्र, आराम से बातचीत करने की कोशिश करता है, वार्ताकार को "खोलने" की कोशिश करता है, उसे मुक्त करता है, उसे खुद से प्यार करता है। तब वार्ताकार की ईमानदारी की संभावना काफी बढ़ जाती है। और यह जितना अधिक ईमानदार होता है, अध्ययन के तहत समस्या के लिए बातचीत और सर्वेक्षण में प्राप्त आंकड़ों की पर्याप्तता उतनी ही अधिक होती है।

ज़्यादातर सामान्य कारणों मेंजिद हो सकती है: खुद को बुरे या मजाकिया पक्ष से दिखाने का डर; अन्य व्यक्तियों का उल्लेख करने की अनिच्छा, उन्हें अकेले ही चिह्नित करें; जीवन के उन पहलुओं का खुलासा करने से इंकार करना जिन्हें प्रतिवादी (सही या गलत तरीके से) अंतरंग मानता है; डर है कि बातचीत से प्रतिकूल निष्कर्ष निकाला जाएगा; बातचीत का संचालन "असमानी"; बातचीत के उद्देश्य को गलत समझना।

आमतौर पर बातचीत के सफल विकास के लिए बातचीत की शुरुआत बहुत महत्वपूर्ण होती है। उनके पहले वाक्यांश या तो रुचि पैदा कर सकते हैं और शोधकर्ता के साथ एक संवाद में प्रवेश करने की इच्छा, या, इसके विपरीत, उससे बचने की इच्छा पैदा कर सकते हैं। समर्थन के लिए अच्छा संपर्कएक वार्ताकार के साथ, शोधकर्ता को उनके व्यक्तित्व में, उनकी समस्याओं में, उनकी राय में उनकी रुचि प्रदर्शित करने की सिफारिश की जाती है। लेकिन किसी को खुले समझौते से बचना चाहिए, और प्रतिवादी की राय से भी अधिक असहमति से बचना चाहिए। शोधकर्ता बातचीत में अपनी सक्रिय भागीदारी, चेहरे के भाव, मुद्राओं, हावभाव, स्वर, अतिरिक्त प्रश्नों, विशिष्ट टिप्पणियों जैसे "यह बहुत दिलचस्प है!" द्वारा इसमें रुचि व्यक्त कर सकता है।

बातचीत हमेशा कुछ हद तक विषय की उपस्थिति और व्यवहार के अवलोकन के साथ होती है। यह अवलोकन वार्ताकार के बारे में अतिरिक्त, और कभी-कभी बुनियादी जानकारी प्रदान करता है, बातचीत के विषय के बारे में, शोधकर्ता और आसपास के वातावरण के बारे में, उसकी जिम्मेदारी और ईमानदारी के बारे में।

एक मनोवैज्ञानिक बातचीत की विशिष्टता, रोजमर्रा की बातचीत के विपरीत, वार्ताकारों की स्थिति की असमानता में निहित है। यहाँ मनोवैज्ञानिक, एक नियम के रूप में, सक्रिय पक्ष है, यह वह है जो बातचीत के विषयों को निर्देशित करता है और प्रश्न पूछता है। उसका साथी आमतौर पर इन सवालों के जवाब देने का काम करता है।

मनोवैज्ञानिक बातचीत की प्रक्रिया में कार्यों की विषमता आत्मविश्वास में कमी से भरा है। और इन अंतरों पर जोर देने से शोधार्थी के साथ अनुसंधानकर्ता की अंतःक्रिया में संतुलन पूरी तरह से नष्ट हो सकता है। उत्तरार्द्ध "बंद" करना शुरू कर देता है, जानबूझकर उसके द्वारा रिपोर्ट की गई जानकारी को विकृत करता है, "हां-नहीं" जैसे मोनोसिलेबिक बयानों के उत्तरों को सरल और योजनाबद्ध करता है, या यहां तक ​​​​कि संपर्क से पूरी तरह से बचता है। "इसलिए, यह बहुत महत्वपूर्ण है कि बातचीत पूछताछ में न बदल जाए, क्योंकि इससे इसकी प्रभावशीलता शून्य के बराबर हो जाती है।"

मनोवैज्ञानिक बातचीत की एक अन्य महत्वपूर्ण विशेषता इस तथ्य के कारण है कि समाज ने एक मनोवैज्ञानिक के प्रति एक विशेषज्ञ के रूप में एक दृष्टिकोण विकसित किया है मानवीय आत्माऔर मानव संबंध. उनके वार्तालाप भागीदारों को अक्सर उनकी समस्याओं का एक क्षणिक समाधान प्राप्त करने के लिए स्थापित किया जाता है, इस बारे में सलाह की अपेक्षा करते हैं कि कैसे व्यवहार करें रोजमर्रा की जिंदगीऔर "अनन्त" श्रेणी के प्रश्नों सहित आध्यात्मिक जीवन के प्रश्नों के स्पष्ट उत्तर।

और बातचीत का नेतृत्व करने वाले मनोवैज्ञानिक को अपेक्षाओं की इस प्रणाली का पालन करना चाहिए।

उसे मिलनसार, व्यवहारकुशल, सहनशील, भावनात्मक रूप से संवेदनशील और उत्तरदायी, चौकस और चिंतनशील, व्यापक मुद्दों पर अच्छी तरह से ज्ञात होना चाहिए और निश्चित रूप से, गहरा मनोवैज्ञानिक ज्ञान होना चाहिए।

निर्देशित बातचीत यानी। एक वार्तालाप जिसमें शोधकर्ता के पक्ष में पहल हमेशा प्रभावी नहीं होती है। कभी-कभी बातचीत का एक अप्रबंधित रूप होना अधिक उत्पादक होता है। यहां पहल प्रतिवादी के पास जाती है, और बातचीत एक स्वीकारोक्ति के चरित्र पर ले जाती है। इस प्रकार की बातचीत मनोचिकित्सा अभ्यास के लिए विशिष्ट है, जब किसी व्यक्ति को "बात" करने की आवश्यकता होती है। तब मनोवैज्ञानिक का ऐसा विशिष्ट गुण जैसे सुनने की क्षमता विशेष महत्व प्राप्त कर लेती है। यह गुण आम तौर पर उपयोगी और सुखद संचार के लिए बुनियादी गुणों में से एक है, लेकिन में इस मामले मेंयह आवश्यक प्रतीत होता है और आवश्यक तत्व व्यावसायिक गतिविधिमनोवैज्ञानिक। कोई आश्चर्य नहीं कि मनोवैज्ञानिक समय-समय पर स्टोइकिज़्म के संस्थापक ज़ेनो ऑफ़ किशन की कहावत को याद करते हैं:

"हमें दो कान और एक जीभ अधिक सुनने और कम बोलने के लिए दी गई है।"

बातचीत में सुनने का मतलब सिर्फ बोलना नहीं है या बोलने के लिए अपनी बारी का इंतजार करना नहीं है। ये है सक्रिय प्रक्रिया, आवश्यकता बढ़ा हुआ ध्यानकिस बारे में है प्रश्न मेंऔर वे किससे बात कर रहे हैं। सुनने के दो पहलू हैं।

पहला बाहरी, संगठनात्मक है।

हम बातचीत के विषय पर ध्यान केंद्रित करने, इसमें सक्रिय रूप से भाग लेने, साथी से बातचीत में रुचि बनाए रखने की क्षमता के बारे में बात कर रहे हैं।

सुनने की इच्छा होती है। सुनने का यह स्तर प्रदान करता है सही धारणाऔर वार्ताकार के भाषण की बौद्धिक समझ, लेकिन पर्याप्त नहीं भावनात्मक समझवार्ताकार खुद।

सुनने का दूसरा पहलू आंतरिक, सहानुभूतिपूर्ण है। यहां तक ​​​​कि किसी अन्य व्यक्ति के साथ बात करने की सबसे भावुक इच्छा इस बात की गारंटी नहीं देती है कि वह हमारे पास "मिल जाएगा", और हम उसे "सुन" देंगे, अर्थात। आइए हम उसकी समस्याओं में तल्लीन करें, उसके दर्द या आक्रोश को महसूस करें, उसकी सफलता पर वास्तव में आनन्दित हों। इस तरह की सहानुभूति हल्की सहानुभूति से लेकर तीव्र सहानुभूति और यहां तक ​​कि एक संचार साथी के साथ आत्म-पहचान तक हो सकती है।

इस मामले में, शायद, "सुनने से ज्यादा सुनना है।" हम, वार्ताकार को ध्यान से सुनते हुए, उसकी आंतरिक दुनिया को सुनते हैं।

इस प्रकार, "सुनो" और "सुन" की अवधारणाओं के बीच संबंध स्पष्ट और गतिशील नहीं है।

बातचीत का रूप जो भी हो, यह हमेशा टिप्पणियों का आदान-प्रदान होता है। ये टिप्पणियां कथात्मक और पूछताछ दोनों हो सकती हैं। शोधकर्ता के उत्तर वार्तालाप को निर्देशित करते हैं, उसकी रणनीति निर्धारित करते हैं, और प्रतिवादी के उत्तर आवश्यक जानकारी प्रदान करते हैं।

विश्लेषण टेप रिकॉर्डिंगबातचीत ने पुरुषों और महिलाओं के व्यवहार में महत्वपूर्ण अंतर स्थापित करना संभव बना दिया। जब दो पुरुष या दो महिलाएं बात कर रहे होते हैं, तो वे एक-दूसरे को बराबर-बराबर बीच-बीच में बीच-बचाव करते हैं। लेकिन जब एक पुरुष और एक महिला बात कर रहे होते हैं, तो पुरुष महिला को लगभग दो बार बीच-बीच में बीच-बचाव करता है। बातचीत के लगभग एक तिहाई के लिए, महिला अपने विचार एकत्र करती है, बातचीत की दिशा को बहाल करने की कोशिश कर रही है, जो उस समय बाधित हुई थी।

पुरुष बातचीत की सामग्री पर अधिक ध्यान केंद्रित करते हैं, जबकि महिलाएं संचार की प्रक्रिया पर अधिक ध्यान केंद्रित करती हैं।

एक आदमी आमतौर पर केवल 10-15 सेकंड के लिए ध्यान से सुनता है। फिर वह खुद को सुनना शुरू कर देता है और बातचीत के विषय में जोड़ने के लिए कुछ ढूंढता है।

मनोवैज्ञानिकों का मानना ​​है कि स्वयं को सुनना एक विशुद्ध रूप से पुरुष आदत है, जो बातचीत के सार को स्पष्ट करने और समस्या-समाधान कौशल प्राप्त करने में प्रशिक्षण के माध्यम से तय होती है। तो आदमी सुनना बंद कर देता है और बातचीत को समाप्त करने पर ध्यान केंद्रित करता है। नतीजतन, पुरुष तैयार उत्तर बहुत जल्दी देते हैं। वे वार्ताकार के अंत को नहीं सुनते हैं और निष्कर्ष निकालने से पहले अधिक जानकारी प्राप्त करने के लिए प्रश्न नहीं पूछते हैं।

एक महिला, वार्ताकार की बात सुनकर, उसे एक व्यक्ति के रूप में देखने, वक्ता की भावनाओं को समझने की अधिक संभावना है। महिलाओं के वार्ताकार को बाधित करने की संभावना कम होती है, और जब वे खुद को बाधित करती हैं, तो वे उन सवालों पर लौट आती हैं जिन पर उन्हें रोका गया था। लेकिन इसका यह कतई मतलब नहीं है कि सभी पुरुष ग्रहणशील और गलत श्रोता होते हैं, साथ ही यह भी सच है कि सभी महिलाएं ईमानदार और सहानुभूतिपूर्ण श्रोता हैं।

बातचीत करते समय और इसकी व्याख्या करते समय, यह बहुत महत्वपूर्ण है कि कुछ प्रकार की टिप्पणियों को ध्यान में रखा जाए, जो निश्चित रूप से हैं मानसिक विशेषताएंएक व्यक्ति और वार्ताकार के प्रति उसका रवैया, संचार के पाठ्यक्रम को उसकी समाप्ति तक बाधित कर सकता है। कभी-कभी ऐसी टिप्पणियों को संचार अवरोध कहा जाता है।

इनमें शामिल हैं: 1) एक आदेश, एक निर्देश (उदाहरण के लिए, "अधिक स्पष्ट रूप से बोलें!", "दोहराएं!"); 2) चेतावनी, धमकी ("आपको इसका पछतावा होगा"); 3) वादा - व्यापार ("शांत हो जाओ, मैं तुम्हारी बात सुनूंगा"); 4) शिक्षण, नैतिकता ("यह गलत है", "आपको यह करना चाहिए", "हमारे समय में ऐसे लोगों ने अभिनय किया"); 5) सलाह, सिफारिश ("मेरा सुझाव है कि आप यह और वह करें", "ऐसा करने का प्रयास करें"); 6) असहमति, निंदा, आरोप ("आपने मूर्खतापूर्ण कार्य किया", "आप गलत हैं", "मैं अब आपसे बहस नहीं कर सकता"); 7) सहमति, प्रशंसा ("मुझे लगता है कि आप सही हैं", "मुझे आप पर गर्व है"); 8) अपमान ("ओह, तुम सब एक जैसे हो", "ठीक है, मिस्टर नो-इट-ऑल?"); 9) डांटना ("बदमाश, तुमने सब कुछ बर्बाद कर दिया!"); 10) व्याख्या ("हाँ, आप स्वयं जो कहते हैं उस पर विश्वास नहीं करते", "अब यह स्पष्ट है कि आपने ऐसा क्यों किया"); 11) आश्वासन, सांत्वना ("हर कोई गलती करता है", "मैं भी इससे परेशान हूं"); 12) पूछताछ ("आप क्या करने का इरादा रखते हैं?", "आपको यह किसने बताया?"); 13) समस्या से हटना, व्याकुलता, मजाक ("चलो कुछ और बात करते हैं", "इसे अपने सिर से बाहर फेंक दें", "हा हा, यह गंभीर नहीं है!")।

नकारात्मक टिप्पणी अक्सर वार्ताकार के विचार की ट्रेन को बाधित करती है, उसे भ्रमित करती है, उसे सुरक्षा का सहारा लेने के लिए मजबूर करती है, और जलन और आक्रोश भी पैदा कर सकती है। बेशक, इन "बाधाओं" के प्रति प्रतिक्रियाएं स्थितिजन्य हैं, और सलाह जरूरी नहीं कि जलन पैदा करे, अकेले प्रशंसा करें - आक्रोश।

संचालन के मुख्य तरीके और मनोवैज्ञानिक बातचीत के प्रकार

गैर-चिंतनशील सुनना "ध्यान से चुप रहने की क्षमता" है। यह अनुमोदन, और समझ, और समर्थन, और सहानुभूति दोनों को व्यक्त कर सकता है, क्योंकि गैर-मौखिक संचार के साथ-साथ न्यूनतम शब्दों के साथ बहुत कुछ संप्रेषित किया जा सकता है। अक्सर यह "साक्षात्कार" तकनीक बहुत उत्पादक होती है, और कुछ मामलों में प्रभावी संचार और मनोवैज्ञानिक जानकारी प्राप्त करने के लिए केवल एक ही संभव है, क्योंकि ज़ेनो द्वारा खोजे गए सत्य के बावजूद, अधिकांश लोग सुनने के बजाय बोलना पसंद करते हैं।

एटवाटर निम्नलिखित विशिष्ट स्थितियाँ देता है जिसमें गैर-चिंतनशील श्रवण का उपयोग विशेष रूप से उपयोगी होता है: वार्ताकार किसी चीज़ के प्रति अपना दृष्टिकोण व्यक्त करने या अपनी बात व्यक्त करने के लिए उत्सुक होता है; वार्ताकार तत्काल समस्याओं पर चर्चा करना चाहता है; स्पीकर को अपनी समस्याओं को व्यक्त करने में कठिनाई होती है; वार्ताकार का भावनात्मक बंधन।

आइए इन स्थितियों पर करीब से नज़र डालें।

1. वार्ताकार किसी चीज के प्रति अपना दृष्टिकोण व्यक्त करने या अपनी बात व्यक्त करने के लिए उत्सुक होता है। और इसे पेशेवर चयन के दौरान एक साक्षात्कार के दौरान, साक्षात्कार के दौरान नैदानिक ​​​​उद्देश्यों के लिए एक मनोचिकित्सक बातचीत की शुरुआत में प्रोत्साहित किया जाना चाहिए।

2. वार्ताकार तत्काल समस्याओं पर चर्चा करना चाहता है। उसके लिए खुद को "बोलना" महत्वपूर्ण है, दूसरे उससे जो कहेंगे वह उदासीन है। इस तरह की छूट विशेष रूप से तनावपूर्ण स्थितियों में उपयोगी होती है, जो मनोचिकित्सा सत्रों के लिए विशिष्ट है।

3. वक्ता को अपनी समस्याओं को व्यक्त करने में कठिनाई होती है। उनके भाषण में हस्तक्षेप न करने से उनके लिए खुद को व्यक्त करना आसान हो जाता है। इस मामले में, वे कहते हैं कि "एक टेप रिकॉर्डर किसी भी वार्ताकार से बेहतर है।"

4. साथी की स्थिति की श्रेष्ठता के कारण वार्ताकार की भावनात्मक दासता। यह श्रेष्ठता में मतभेदों से उपजा हो सकता है सामाजिक स्थिति, इस व्यक्ति के लिए कुछ प्रमुख गुण में एक साथी के नुकसान के कारण, एक "प्रभामंडल प्रभाव" के साथ, एक बातचीत में समारोह की एक कथित विषमता से।

ये सभी स्थितियां किसी व्यक्ति की श्रोता, एक प्रकार का "गुंजयमान यंत्र" खोजने की इच्छा से जुड़ी हैं, न कि सलाहकार।

गैर-चिंतनशील सुनना एक सूक्ष्म चाल है। इसका उपयोग सावधानी से किया जाना चाहिए, क्योंकि गलती करना आसान है और इसे चुपचाप अधिक करना है।

आम गलतियों में से एक यह विश्वास है कि जब भी हम सुनने के लिए तैयार होते हैं तो दूसरे बोलने के लिए तैयार होते हैं। अधिक बार, विपरीत होता है: लोग हमें बताना चाहते हैं कि यह उनके लिए कब सुविधाजनक है, न कि हमारे लिए। गैर-चिंतनशील सुनना शोधकर्ता के लिए दो और खतरों से भरा है। सबसे पहले, यदि श्रोता वक्ता के विचारों और विचारों को साझा नहीं करता है, लेकिन उसे रुचि दिखाता है, तो उस पर पाखंड का आरोप लगाया जा सकता है। विशेष रूप से यदि वक्ता पहले तो अपने पदों की समानता के प्रति आश्वस्त हो गया, सहमति और सहानुभूति के लिए समझ को भूल गया, और बाद में अपनी गलती का एहसास हुआ। इसलिए, मनोवैज्ञानिक की नैतिकता का उल्लंघन न करने के लिए, शोधकर्ता को जैसे ही यह महसूस हुआ कि साथी अपनी स्थिति की गलत व्याख्या कर रहा है, उसे तुरंत खुद को समझाना चाहिए। भले ही यह संचार को खराब करने या बंद करने की धमकी देता हो।

दूसरा खतरा श्रोता के "पीड़ित" की स्थिति में फिसलने की संभावना में निहित है, जो स्पीकर के सभी मौखिक बहिर्वाह को सहन करता है। एक के लिए, बातचीत यातना में बदल जाती है, और उसकी भागीदारी और समझ शत्रुता में विकसित होती है, जबकि दूसरे के लिए, यह प्रक्रिया धीरे-धीरे एकतरफा बकवास में बदल जाती है, जिसमें उसकी हास्यास्पद स्थिति को महसूस करने की उच्च संभावना होती है, जिसके बाद नाराजगी होती है।

एक अनियंत्रित बातचीत में ऐसे परिणामों को रोकने के लिए, एक बातूनी वार्ताकार द्वारा नेता के ध्यान का दुरुपयोग करने से बचने के लिए, बाद वाले को अभी भी अपने गैर-हस्तक्षेप को अनुकूलित करना चाहिए। यह न्यूनतम भाषण सम्मिलन और गैर-मौखिक संचार के माध्यम से प्राप्त किया जाता है। सबसे सरल तटस्थ टिप्पणियां जैसे "हां?", "वास्तव में?", "यह बहुत दिलचस्प है!", "मैं देखता हूं", "तो-तो", "थोड़ा और" बातचीत के विकास में योगदान देता है, खासकर जब इसकी बहुत शुरुआत। वे वक्ता को उत्तेजित और प्रेरित करते हैं, तनाव दूर करते हैं, उसकी रुचि बनाए रखते हैं, श्रोता की समझ और सद्भावना प्रदर्शित करते हैं।

यदि इस तरह की सरोगेट टिप्पणियां पर्याप्त नहीं हैं, तो तथाकथित "बफर वाक्यांश" पेश किए जाते हैं, जैसे: "क्या कुछ आपको परेशान करता है?", "कुछ हुआ?", "आप अच्छे दिखते हैं", "आप एक खुश व्यक्ति की तरह दिखते हैं"।

वार्ताकारों के बीच एक अच्छी तरह से चुनी गई दूरी बातचीत में योगदान करती है, जबकि अत्यधिक निकटता या एक दूसरे से दूरी इसके विकास में बाधा डालती है। आमने-सामने होना एक बात है, आधा मुड़ना दूसरी बात। खड़े या बैठे हुए बात करना अलग-अलग परिणाम दे सकता है। यह संभावना नहीं है कि बातचीत उत्पादक होगी यदि लंबे समय तकएक साथी बैठा है और दूसरा खड़ा है, एक ऊपर स्थित है, दूसरा नीचे है। बातचीत का उद्देश्य और स्थिति इसकी इष्टतम अवधि, विराम की आवश्यकता को पूर्व निर्धारित कर सकती है।

बातचीत की प्रकृति और उसके परिणाम हो सकते हैं अच्छा प्रभावऔर इस तरह के स्थानिक और लौकिक पैरामीटर जैसे कि ऐंठन - अंतरिक्ष, जल्दबाजी - धीमापन, फर्नीचर की उपस्थिति जो वार्ताकारों को अलग करती है, आराम - स्थिति की असुविधा, विलंबता - सटीकता।

एक नियंत्रित बातचीत में प्रतिवादी के साथ संचार की प्रक्रिया में शोधकर्ता का अधिक सक्रिय मौखिक हस्तक्षेप शामिल होता है। और फिर वे चिंतनशील श्रवण का सहारा लेते हैं। गैर-चिंतनशील सुनने के कार्यों के अलावा, यह जो सुना जाता है उसकी धारणा की सटीकता को नियंत्रित करने का कार्य भी करता है।

इस तरह के नियंत्रण की आवश्यकता विभिन्न कारणों से उत्पन्न हो सकती है। मुख्य इस प्रकार हैं: शब्दों की अस्पष्टता, कई संदेशों की "कोडित" प्रकृति, खुले आत्म-अभिव्यक्ति की कठिनाइयाँ।

शब्दों का बहुरूपिया। यह स्पष्ट करना आवश्यक है कि वक्ता ने किस अर्थ में शब्द का प्रयोग किया। किसी शब्द के अर्थ और वक्ता या श्रोता द्वारा उसमें डाले गए अर्थ के बीच लगातार विसंगति को भी इस श्रेणी के लिए जिम्मेदार ठहराया जा सकता है।

एक अन्य कारण कई संदेशों की "एन्कोडेड" प्रकृति में निहित है। यह एन्क्रिप्शन अपमान करने की अनिच्छा या सच्चे उद्देश्यों को छिपाने की इच्छा के कारण हो सकता है।

एक अन्य कारण कुछ परंपराओं और परंपराओं के कारण खुले आत्म-अभिव्यक्ति की कठिनाई है। आइए प्रसिद्ध कहावत को याद करें: "शब्द टिन है, और मौन सोना है।"

ज़्यादातर सामाजिक समूहयह सार्वजनिक रूप से "आत्मा को बाहर निकालने" के लिए प्रथागत नहीं है, विशेष रूप से एक असामान्य वातावरण में।

बातचीत की प्रभावशीलता के लिए कोई कम समस्याएं व्यक्तिगत संचार बाधाओं द्वारा उत्पन्न नहीं होती हैं: शर्म, भय, अवसाद, किसी के विचारों को व्यक्त करने में असमर्थता, डिक्शन में दोष। आत्मविश्वास जितना कम होगा, लंबा आदमीबातचीत के दौरान; मुख्य बात पर आगे बढ़ने से पहले इधर-उधर घूमता है।

चिंतनशील सुनने की तकनीक में वक्ता को प्रकट करने और उससे आने वाली जानकारी को नियंत्रित करने के चार मुख्य तरीके शामिल हैं। ये हैं: स्पष्ट करना, व्याख्या करना, भावनाओं को प्रतिबिंबित करना और सारांशित करना।

स्पष्टीकरण प्रतिवादी से संदेश को और अधिक समझने योग्य बनाने में मदद करने के लिए स्पष्टीकरण मांग रहा है। ये अनुरोध प्राप्त होते हैं अतिरिक्त जानकारीया जो कहा गया है उसका अर्थ स्पष्ट करें। उदाहरण के लिए: "आपका क्या मतलब है?"; "मुझे अंतिम वाक्यांश समझ में नहीं आया"; "मुझे कुछ समझाओ।"

Paraphrasing - एक अलग रूप में वक्ता के बयान का निरूपण। वक्ता का संदेश उसे भेजा जाता है, लेकिन श्रोता के शब्दों में। लक्ष्य वार्ताकार को समझने की सटीकता की जांच करना है।

भावनाओं का प्रतिबिंब - वर्तमान अनुभवों और वक्ता की स्थिति के श्रोता द्वारा एक मौखिक अभिव्यक्ति। यह वांछनीय है कि बयान तुच्छ नहीं हैं, वार्ताकार पर ध्यान और उसके लिए सहानुभूति को दर्शाते हैं। फिर भी, मानक परिचय का उपयोग जैसे: "ऐसा लगता है कि आप यह और वह महसूस करते हैं" भी स्वीकार्य है; "तुम्हें अच्छा नहीं लगता..."

सारांश वक्ता के विचारों और भावनाओं का सारांश है। इस तरह के बयान बातचीत के अलग-अलग हिस्सों को एक पूरे में एकजुट करने में मदद करते हैं और पूरी बातचीत को अपनी अर्थपूर्ण और भावनात्मक एकता में प्रस्तुत करते हैं। श्रोता बातचीत की धारणा और समझ की पर्याप्तता में विश्वास हासिल करता है, और प्रतिवादी को यह पता चलता है कि वह अपने विचारों और भावनाओं को व्यक्त करने में कितना कामयाब रहा। अक्सर ऐसे रिज्यूमे निम्नलिखित जैसे विशिष्ट परिचय के साथ शुरू होते हैं: "तो, मुख्य बात यह है ...", "आज आपने जो कहा उसका मतलब हो सकता है ...", "जैसा कि मैं इसे समझता हूं, आपका मुख्य विचार है ..."। बातचीत में किसी समस्या या समस्या का समाधान करते समय संक्षेप में बताना विशेष रूप से उपयोगी है। संघर्ष की स्थितिबहुआयामी बातचीत में।

गैर-चिंतनशील और चिंतनशील श्रवण से कम नहीं, बातचीत करने की एक विधि जिसे एम्पैथिक लिसनिंग कहा जाता है, जानी जाती है।

सहानुभूति दूसरों के अनुभवों के प्रति भावनात्मक रूप से प्रतिक्रिया करने की क्षमता है। यह दूसरों के प्रति संवेदनशीलता है। सहानुभूति के दो रूप आमतौर पर प्रतिष्ठित होते हैं: सहानुभूति और सहानुभूति।

पहले को उसी भावना के विषय द्वारा अनुभव के रूप में समझा जाता है और भावनात्मक स्थिति, जो एक संचार भागीदार है। दूसरा - सहानुभूति - अपने बारे में अपनी भावनाओं और भावनाओं का अनुभव है भावात्मक अनुभवएक और।

सहानुभूति सुनना, इस प्रकार, वक्ता की भावनाओं को पकड़ने, उसके साथ सहानुभूति या सहानुभूति रखने और उसे अपनी सहानुभूति के बारे में सूचित करने में शामिल है। बातचीत में भावनात्मक भागीदारी के तत्व गैर-चिंतनशील और चिंतनशील सुनने दोनों में निहित हैं।

सहानुभूति सुनने की विशिष्टता सूचना (भावनात्मक सहित) प्राप्त करने, प्रसारित करने और नियंत्रित करने के तरीकों में नहीं है, बल्कि सेटिंग और लक्ष्यों में है। यदि चिंतनशील सुनने का लक्ष्य वक्ता के विचारों और भावनाओं की सटीक समझ है, उनके अर्थ को पकड़ना है, तो सहानुभूति सुनने का लक्ष्य उसकी आंतरिक दुनिया में प्रवेश करना है, उसके साथ अपनी मूल्य प्रणाली को साझा करना है।

पर चिंतनशील श्रवणजोर है बुद्धिमान घटकसंचार, सहानुभूति में - भावनात्मक पर। सहानुभूति सुनना सबसे अंतरंग प्रकार का संचार है, सबसे अंतरंग प्रकार की बातचीत है। यहां हम कह सकते हैं कि जब मैं वार्ताकार की बात सुनता हूं, तो मैं न केवल वही सुनता हूं जो वह मुझसे कहता है, बल्कि उसे भी।

विशिष्ट प्रकार की बातचीत के रूप में, ये हैं:

1) चिकित्सीय (नैदानिक) बातचीत जरूरतमंद लोगों (रोगियों, ग्राहकों) को मनोवैज्ञानिक सहायता प्रदान करने की एक विधि के रूप में;

2) "प्रयोग का परिचय" - सहयोग में भागीदारी;

3) एक प्रयोगात्मक बातचीत जिसमें काम करने वाली परिकल्पनाओं का परीक्षण किया जाता है;

4) एक आत्मकथात्मक बातचीत जो किसी व्यक्ति के जीवन पथ (या समूह के इतिहास) को प्रकट करती है;

5) एक व्यक्तिपरक इतिहास का संग्रह (वार्ताकार के व्यक्तित्व के बारे में जानकारी);

6) एक उद्देश्य इतिहास का संग्रह (वार्ताकार के परिचितों के बारे में जानकारी);

7) एक टेलीफोन वार्तालाप ("हेल्पलाइन") आपातकालीन परामर्श और मनोवैज्ञानिक सहायता के रूप में;

8) साक्षात्कार - एक तरीका जो बातचीत और सर्वेक्षण के बीच संक्रमणकालीन है।

सूचीबद्ध प्रकार की बातचीत प्रासंगिक को लागू करने के प्रमुख तरीके हैं अनुभवजन्य तरीके - तर्कसंगत मनोचिकित्सा, प्रयोग, परीक्षण, जीवनी पद्धति।

मतदान है विशेष तरीकासाक्षात्कार किए गए लोगों द्वारा उनके द्वारा पूछे गए प्रश्नों के उत्तर के माध्यम से प्राथमिक जानकारी प्राप्त करना। अभी तक मतदान अधिकबातचीत की तुलना में, शोधकर्ता और शोध के कार्यों की विषमता विशेषता है। पहला (संवाददाता) प्रश्नकर्ता (पूछताछकर्ता) की सक्रिय स्थिति लेता है। दूसरा (प्रतिवादी) प्रतिवादी (प्रतिवादी) की प्रतिक्रियाशील स्थिति लेता है।

मौखिक-संचार पद्धति के रूप में सर्वेक्षण की विशिष्टता इसकी महत्वपूर्ण मध्यस्थता और महान अवसरों में निहित है। सामूहिक होल्डिंग. मध्यस्थता में मुख्य रूप से शोधकर्ता और प्रतिवादी के बीच संचार के एक विशेष "उपकरण" की उपस्थिति होती है - प्रश्नों का एक सेट, जो आमतौर पर पहले से तैयार किया जाता है और एक अभिन्न प्रणाली में डिज़ाइन किया जाता है, जिसे प्रश्नावली कहा जाता है।

सर्वेक्षण की अप्रत्यक्षता भी अनुसंधान के समूह रूप की सभी किस्मों में इसके उपयोग के लिए एक पूर्वापेक्षा है: वास्तविक समूह, सामूहिक और द्रव्यमान। विशेष रूप से समाजशास्त्रीय और मनोवैज्ञानिक अभ्यास में व्यापक रूप से व्यापक रूप से एक सर्वेक्षण का रूप है, जब शोधकर्ता सैकड़ों और हजारों उत्तरदाताओं से जानकारी प्राप्त करता है।

सर्वेक्षण की एक महत्वपूर्ण विशेषता इसकी "काल्पनिक प्रकृति" और "उत्तर की गैर-जिम्मेदारी" है जो इस परिस्थिति से उत्पन्न होती है। इसका मतलब यह है कि प्रतिवादी की प्रतिक्रियाओं (उत्तरों) से साक्षात्कारकर्ता की ओर से कोई तत्काल परिणाम या प्रतिबंध नहीं होता है। सर्वेक्षण के दौरान जिन स्थितियों पर चर्चा की गई, वे वास्तव में वास्तविक स्थितियां नहीं हैं, बल्कि स्मृति या कल्पना द्वारा पुन: प्रस्तुत की गई हैं। ये सशर्त स्थितियां हैं। तदनुसार, सर्वेक्षण में भाग लेने से, सिद्धांत रूप में, प्रतिवादी को प्रत्यक्ष रूप से लाभ या हानि नहीं होती है। और काफी हद तक सर्वेक्षण का स्वरूप औपचारिक होता है।

संभावित अप्रत्यक्ष परिणाम, अर्थात्। समय में देरी और साक्षात्कारकर्ता से उत्पन्न नहीं होने पर आमतौर पर सर्वेक्षण की गुमनामी से इंकार किया जाता है। और यदि साक्षात्कार के लिए गुमनामी बनाए रखना हमेशा संभव नहीं होता है, तो पूछताछ के लिए, गुमनामी सामान्य मानदंड है।

एक सर्वेक्षण, साथ ही बातचीत को न केवल अध्ययन के तहत वस्तु के बारे में डेटा एकत्र करने की एक विधि के रूप में माना जाना चाहिए, बल्कि एक प्रक्रिया के रूप में भी माना जाना चाहिए। मानव संचार. सर्वेक्षण में, उत्तर "कुछ औसत उत्तरदाताओं से नहीं, बल्कि वास्तविक जीवित लोगों से प्राप्त होते हैं जो कुछ प्रश्नों पर ध्यान नहीं देते हैं, दूसरों को नहीं समझते हैं, और दूसरों का उत्तर नहीं देना चाहते हैं।" इसका तात्पर्य साक्षात्कारकर्ता की योग्यता और व्यक्तिगत गुणों के लिए वही आवश्यकताएं हैं जो वक्ता के लिए हैं: व्यावसायिकता, अंतर्दृष्टि, संपर्क, संवेदनशीलता। लेकिन अगर बातचीत का प्रभाव मुख्य रूप से सुविधाकर्ता पर निर्भर करता है, तो सर्वेक्षण की फलता उतनी ही निर्भर करती है, और अक्सर इससे भी ज्यादा, इस्तेमाल किए गए टूल पर। यह उपकरण प्रतिवादी से पूछा गया प्रश्न है। इसके अलावा, प्रश्न के रूप में तैयार किया जा सकता है प्रश्नवाचक रूप, साथ ही कथा में।

सर्वेक्षण को अनुसंधान के किसी भी स्तर पर लागू किया जा सकता है: समस्या में प्रारंभिक अभिविन्यास, बुद्धि; समस्या का समाधान प्रदान करने वाला मुख्य अध्ययन; एक नियंत्रण अध्ययन जो मुख्य के परिणामों की पुष्टि, खंडन, स्पष्टीकरण या पूरक करता है।

सर्वेक्षण विधियों को आमतौर पर दो मुख्य प्रकारों में घटाया जाता है:

1) एक आमने-सामने सर्वेक्षण - एक साक्षात्कार; और 2) एक अप्रत्यक्ष सर्वेक्षण - एक प्रश्नावली।

कड़ाई से बोलते हुए, इस सूची को विधियों के तीसरे समूह द्वारा पूरक किया जाना चाहिए, अर्थात् परीक्षण व्यक्तित्व प्रश्नावली।

दोनों ही मामलों में मुख्य समस्या है सक्षम निर्माणप्रश्नों की प्रणाली (प्रश्नावली)।

पहली आवश्यकता प्रश्नावली के निर्माण का तर्क है: अनुसंधान परिकल्पना के अनुसार आवश्यक जानकारी इसके माध्यम से दी जानी चाहिए। उत्तरदाताओं के उत्तरों को अध्ययन में निर्धारित कार्यों को हल करने में मदद करनी चाहिए। और ऐसे ही उत्तर प्राप्त करने के लिए, ऐसे प्रश्न पूछना आवश्यक है जो सामग्री और रूप में उपयुक्त हों।

प्रश्नावली के लिए दूसरी आवश्यकता इसकी सहायता से प्राप्त जानकारी की विश्वसनीयता है। यह उत्तरदाताओं के लिए प्रश्नों की अत्यधिक बोधगम्यता और उनके उत्तरों की स्पष्टता से सुनिश्चित होता है।

इन शर्तों को पूरा करने के लिए, प्रश्नावली को समग्र रूप से बनाने और तैयार करने के लिए तकनीकों का एक पूरा शस्त्रागार है व्यक्तिगत मुद्दे.

1. प्रत्येक प्रश्न तार्किक रूप से अलग होना चाहिए।

2. असामान्य शब्दों (विशेषकर विदेशी वाले), अत्यधिक विशिष्ट शब्दों, बहुविकल्पी शब्दों का उपयोग करना अवांछनीय है।

3. संक्षिप्तता, संक्षिप्तता के लिए प्रयास करना चाहिए। लंबे प्रश्न उन्हें समझने, समझने और याद रखने में कठिनाई पैदा करते हैं।

4. प्रतिवादी से अपरिचित विषयों से संबंधित प्रश्नों के लिए, स्पष्टीकरण या उदाहरण के रूप में एक छोटी प्रस्तावना बनाने की अनुमति है। लेकिन सवाल ही संक्षिप्त रहना चाहिए।

5. प्रश्न यथासंभव विशिष्ट होना चाहिए। अमूर्त विषयों और किसी भी सामान्यीकरण की तुलना में व्यक्तिगत मामलों, विशिष्ट वस्तुओं और स्थितियों को छूना बेहतर है।

6. यदि प्रश्न में संभावित उत्तरों के संकेत या संकेत हैं, तो इन उत्तरों के लिए विकल्पों की श्रेणी संपूर्ण होनी चाहिए। यदि यह हासिल नहीं किया जाता है, तो प्रश्न में सुधार किया जाना चाहिए ताकि कोई सुराग न हो।

7. प्रश्नों को उत्तरदाताओं को अस्वीकार्य उत्तर देने के लिए बाध्य नहीं करना चाहिए। यदि वास्तविक दृष्टिकोण से इससे बचना मुश्किल है, तो प्रश्न को इस तरह से तैयार करना आवश्यक है कि प्रतिवादी को "बिना चेहरा खोए" खुद को नुकसान पहुंचाए बिना जवाब देने का अवसर मिले।

8. प्रश्न के शब्दों को रूढ़िबद्ध उत्तर प्राप्त करने से रोकना चाहिए। ऐसे टेम्पलेट, गैर-प्रतिबद्ध उत्तर आमतौर पर शोधकर्ता के लिए उपयोगी जानकारी के साथ बहुत कमजोर रूप से संतृप्त होते हैं।

9. ऐसे शब्दों और अभिव्यक्तियों के उपयोग से बचना चाहिए जो प्रतिवादी के लिए अप्रिय हों और जो प्रश्न के प्रति उसके नकारात्मक रवैये का कारण बन सकते हैं।

10. प्रेरक प्रकृति के प्रश्न अस्वीकार्य हैं। पूरी तरह से अस्वीकार्य, उदाहरण के लिए, ऐसे रूप हैं: "क्या आप किसी बात से सहमत नहीं हैं?", "क्या आपको ऐसा नहीं लगता ...?"।

सबसे ज्ञात प्रजातिप्रश्नों में निम्नलिखित शामिल हैं:

1) खुला - बंद; 2) प्रत्यक्ष - अप्रत्यक्ष; 3) व्यक्तिगत - अवैयक्तिक; 4) व्यक्तिपरक - प्रक्षेपी; 5) बुनियादी - नियंत्रण; 6) मुश्किल - आसान; 7) प्रवृत्त - गैर-प्रवृत्त; 8) नाजुक - साधारण; 9) सरल - जटिल; 10) सामान्य - निजी; 11) सूचनात्मक - रवैये पर प्रश्न; 12) बुनियादी और अतिरिक्त।

ओपन-एंडेड, या असंरचित, प्रश्न किसी भी नुस्खे को या तो फॉर्म में या उत्तरों की सामग्री में नहीं दर्शाते हैं। उत्तरदाता स्वतंत्र रूप से उत्तर देता है।

बंद, या संरचित, प्रश्न दिए गए उत्तर विकल्पों की सूची से चुनाव करने का सुझाव देते हैं। कड़ाई से बोलते हुए, प्रश्न स्वयं किसी भी तरह से खुले लोगों से या तो सामग्री से या औपचारिक पक्षों से भिन्न नहीं होते हैं। अंतर केवल इतना है कि संभावित उत्तरों की एक सूची प्रश्न पर "लागू" होती है, जो प्रतिवादी की "संरचित" प्रतिक्रिया को निर्धारित करती है।

इसलिए, "बंद" शब्द द्वारा व्यक्त प्रतिबंध प्रश्नों पर नहीं, बल्कि उत्तरों पर लगाए जाते हैं।

यदि किसी बंद प्रश्न के उत्तर की सूची दो तक सीमित है वैकल्पिकजैसे "हां - नहीं", "सहमत - नहीं, सहमत", तो प्रश्न को "द्विभाजित" के रूप में वर्गीकृत किया जाता है। यदि सूची में दो से अधिक उत्तर हैं, तो यह एक "बहुविकल्पीय प्रश्न" है।

पहले मामले में, उत्तरों की सूची मूल्यांकन पैमाने के रूप में प्रकट होती है, आमतौर पर द्विध्रुवी। फिर विरोधी आकलनों का संतुलन बनाए रखना आवश्यक है। आकलन के अनुशंसित संतुलन का एक उदाहरण: "आप कैसा महसूस करते हैं ...?" प्रश्न के लिए पाँच-बिंदु पैमाना "बहुत अच्छा - अच्छा - बिल्कुल नहीं - बुरा - बहुत बुरा" लागू किया जाता है।

बहुविकल्पी विकल्प बताते हुए गैर-पारस्परिक रूप से अनन्य उत्तरों का एक सेट प्रदान करता है। उदाहरण के लिए, इस प्रश्न के लिए कि "आप राजनीतिक जानकारी के कौन से स्रोत पसंद करते हैं?" उत्तरों की निम्नलिखित सूची संलग्न है: 1) प्रेस, 2) टेलीविजन, 3) रेडियो, 4) परिचित और मित्र, 5) राजनीतिक बैठकें, 6) अफवाहें। आमतौर पर प्रतिवादी विकल्पों की संख्या में सीमित नहीं होता है। हमारे उदाहरण में, संभावित उत्तरों की संख्या एक से छह तक होगी। यहां भी, एक खतरा है: श्रृंखला में इसके स्थान के उत्तर की पसंद पर प्रभाव। साक्षात्कारकर्ता सूची के शीर्ष पर विकल्पों को प्राथमिकता देने की प्रवृत्ति पाते हैं। यह प्रभाव सर्वेक्षण के लिखित रूपों (प्रश्नावली) में विशेष रूप से स्पष्ट है। बड़े पैमाने पर सर्वेक्षणों में इसे बेअसर करने के लिए, यह अनुशंसा की जाती है कि उत्तरदाताओं का एक आधा सीधे क्रम में उत्तरों की एक सूची देता है, और दूसरा आधा - उल्टे क्रम में।

खुले प्रश्नों के लाभ:

1) एक अधिक प्राकृतिक वातावरण का निर्माण, जो उत्तरदाताओं को स्पष्ट रूप से प्रस्तुत करता है;

2) अधिक विचारशील उत्तर प्राप्त करने की संभावना;

3) महान अवसर और प्रमुख उद्देश्यों, भावनाओं, रुचियों, विचारों के उत्तरों में प्रतिबिंब की उच्च संभावना।

मुख्य दोष डेटा प्रोसेसिंग में कठिनाई है।

एक संवेदनशील प्रश्न प्रतिवादी की राय में, उसके जीवन के उन क्षेत्रों और उसकी आंतरिक दुनिया से संबंधित एक प्रश्न है जिसे वह प्रकट और कवर नहीं करना चाहेगा, या तो उन्हें विशुद्ध रूप से व्यक्तिगत मानते हुए, या यह मानते हुए कि उनकी चर्चा उन्हें उनकी आंखों में नुकसान पहुंचा सकती है। अन्य या मेरी अपनी राय में। ऐसे सवालों के ईमानदारी से जवाब की उम्मीद करना मुश्किल है। कई मामलों में, इस प्रश्न का उत्तर देने के लिए प्रतिवादी की आंतरिक अनिच्छा के कारण, वह उत्तर देने से बचता है।

प्रश्नों का सरल और जटिल में विभाजन उत्तरदाता द्वारा उनके साथ काम करने की तीव्रता की कसौटी के अनुसार किया जाता है। उत्तर देते समय किसी व्यक्ति की मानसिक और शारीरिक शक्तियों का तनाव जितना अधिक होता है, उसके लिए प्रश्न उतना ही कठिन माना जाता है। के प्रति प्रतिक्रिया विकसित करना जटिल समस्याएकाग्रता की आवश्यकता है, बौद्धिक और भावनात्मक प्रयासों में वृद्धि, गहन स्वैच्छिक विनियमन।

सामान्य और विशेष मुद्दों के बीच भेद उनकी विशिष्टता की डिग्री के आधार पर किया जाता है। यह प्रश्नों के विषय को संदर्भित कर सकता है, चर्चा के तहत विषय में प्रतिवादी की व्यक्तिगत भागीदारी के स्तर तक, उत्तरों में उसके द्वारा व्यक्त किए गए आकलन, राय और दृष्टिकोण की गंभीरता के लिए। यह माना जाता है कि सामान्य मुद्देप्रतिवादी के लिए यह आसान है, क्योंकि वे निर्णय के विषय के संबंध में उसे सटीक आत्मनिर्णय के लिए बाध्य नहीं करते हैं, वे उत्तर चुनने के लिए अधिक गुंजाइश देते हैं, स्पष्ट आकलन की आवश्यकता नहीं होती है, और उत्तर के शब्दों के प्रति अधिक वफादार होते हैं।

सेवा अतिरिक्त प्रशनइसमें वे शामिल हैं जिनका उद्देश्य प्रतिवादी से ऐसी जानकारी प्राप्त करना नहीं है जो शोध कार्य के लिए सीधे दिलचस्प है, बल्कि इसकी प्राप्ति को सुविधाजनक बनाने के लिए है। ये हैं, जैसा कि यह था, सर्वेक्षण के घटक की सेवा कर रहे हैं। उनके बिना, प्रतिवादी के साथ संचार की एक प्रक्रिया स्थापित करना, उसकी प्रभावी धारणा और कई बुनियादी मुद्दों की समझ सुनिश्चित करना, उसके उत्तरों की विश्वसनीयता का पता लगाना, सर्वेक्षण के कुछ प्रक्रियात्मक और वास्तविक पहलुओं को स्पष्ट करना, प्राप्त करना लगभग असंभव है। अतिरिक्त जानकारीडेटा की आगे की प्रक्रिया और व्याख्या की सुविधा प्रदान करना।

संपर्क प्रश्न उत्तरदाता के लिए साक्षात्कारकर्ता की पहली अपील हैं, संचार के अनुकूल माहौल की स्थापना, प्रतिवादी की रुचि और उसे शोधकर्ता को निपटाना। जैसा कि बातचीत में, पोल में भी, "एक अच्छी शुरुआत जीत से बदतर नहीं है।" आमतौर पर यह अनुशंसा की जाती है कि संपर्क प्रश्नों को सरल, सामान्य और हल्का रखा जाए।

जरूरी नहीं कि उनमें शोध कार्य के लिए आवश्यक जानकारी हो। उन्हें मुख्य उद्देश्य- सर्वेक्षण भागीदारों के साथ संपर्क स्थापित करें।

बातचीत और सर्वेक्षण की एकता के रूप में साक्षात्कार

एक साक्षात्कार एक बातचीत और एक सर्वेक्षण दोनों है। उसे सक्रिय प्रत्यक्ष मौखिक संचार द्वारा बातचीत के करीब लाया जाता है। मौखिक संवादप्रतिवादी के साथ साक्षात्कारकर्ता। कुछ विषयों पर उनकी आपस में गहन बातचीत होती है।

हालांकि, एक सच्ची बातचीत के विपरीत, एक साक्षात्कार में एक बहुत अधिक संगठन, उद्देश्यपूर्णता और वार्ताकारों के कार्यों की विषमता की विशेषता होती है। भले ही साक्षात्कार प्रक्रिया "कड़ाई से विनियमित नहीं है, यह पहले से विकसित एक स्पष्ट योजना के अनुसार अलग-अलग तरीकों से आयोजित की जाती है।

साक्षात्कार का उद्देश्य इस विषय के साथ शोधकर्ता के संपर्क की पूरी प्रकृति को निर्धारित करता है, जो ए एल स्वेन्ट्सिट्स्की के अनुसार, इसे "सामान्यीकृत" संचार और यहां तक ​​​​कि "बाहर से प्रेरित छद्म संचार" कहने का अधिकार देता है।

एक सर्वेक्षण पद्धति के रूप में साक्षात्कार की विशिष्टता, इसे पूछताछ से अलग करते हुए, व्यक्तिगत मौखिक बातचीत के आधार पर साक्षात्कारकर्ता और प्रतिवादी के बीच संबंधों की प्रत्यक्ष प्रकृति में निहित है।

बातचीत और सर्वेक्षण दोनों होने के कारण, साक्षात्कार को इन दोनों विधियों के लिए सभी सामान्य आवश्यकताओं को पूरा करना चाहिए।

मौखिक-संचारी तरीके प्राथमिक मौखिक जानकारी के प्रत्यक्ष या अप्रत्यक्ष संग्रह के लिए अभिप्रेत हैं। वे चिकित्सा, समाजशास्त्र, शिक्षाशास्त्र और मनोविज्ञान में भी व्यापक हैं।

सेवा मौखिक और संचार के तरीकेसाक्षात्कार, साक्षात्कार और प्रश्नावली शामिल हैं। साक्षात्कार और प्रश्नावली कभी-कभी संयुक्त होते हैं साधारण नाम- सर्वेक्षण के तरीके।

द्वारा रिश्ते की प्रकृतिशोधकर्ता और प्रतिवादी पूर्णकालिक और अंशकालिक तरीकों के बीच अंतर करते हैं। सेवा पूरा समयबातचीत और साक्षात्कार, पत्राचार से- प्रश्नावली, मेल द्वारा सर्वेक्षण, माध्यम से सर्वेक्षण संचार मीडियाआदि।

द्वारा औपचारिकता की डिग्रीमौखिक-संचार विधियों को मानकीकृत (उन्हें अक्सर सर्वेक्षण कहा जाता है) और गैर-मानकीकृत में विभाजित किया जाता है। मानकीकृतपूर्व-तैयार योजना के अनुसार सर्वेक्षण किए जाते हैं, गैर-मानकीकृत,या मुफ्त, केवल एक सामान्य लक्ष्य है, वे एक विस्तृत योजना प्रदान नहीं करते हैं। इन दो समूहों का एक संयोजन भी है - अर्ध-मानक सर्वेक्षण, जब कुछ प्रश्न और योजना को सटीक रूप से परिभाषित किया जाता है, और दूसरा भाग निःशुल्क होता है।

द्वारा फ्रिक्वेन्सी ऑफएक बार और कई बार सर्वेक्षण कर रहे हैं।

विशिष्ट दृश्यसर्वेक्षण है विशेषज्ञों का सर्वेक्षण।इस विधि का सबसे अधिक बार उपयोग किया जाता है आरंभिक चरणइसकी समस्या और उद्देश्य का निर्धारण करने के साथ-साथ अनुसंधान अंतिम चरण- प्राप्त जानकारी को नियंत्रित करने के तरीकों में से एक के रूप में। विशेषज्ञ सर्वेक्षण के मुख्य चरण: विशेषज्ञों का चयन, उनका सर्वेक्षण, परिणामों का प्रसंस्करण। विशेषज्ञों का चयन सबसे महत्वपूर्ण चरण है। विशेषज्ञ वे लोग हैं जो अध्ययन के तहत क्षेत्र में सक्षम हैं, इस क्षेत्र में व्यापक अनुभव वाले प्रमुख विशेषज्ञ हैं। विशेषज्ञों का चयन करने के लिए सबसे आम तरीके हैं: क) वृत्तचित्र (सामाजिक-जीवनी संबंधी डेटा, प्रकाशन, वैज्ञानिक पत्र आदि के अध्ययन पर आधारित); बी) टेस्टोलॉजिकल (परीक्षण के आधार पर); ग) स्व-मूल्यांकन के आधार पर; डी) विशेषज्ञ आकलन के आधार पर।

विशेषज्ञ सर्वेक्षण या तो गुमनाम या खुला हो सकता है। प्रश्नावली में किसी विशेष विशेषज्ञ को नाम और संरक्षक नाम से संदर्भित करने से अक्सर उसके और शोधकर्ता के बीच संपर्क स्थापित करने में मदद मिलती है। विशेषज्ञ सर्वेक्षण अक्सर उपयोग करते हैं प्रश्न खोलें, जिसका उत्तर देने के लिए काफी समय की आवश्यकता होती है, इसलिए आपको सर्वेक्षण में भाग लेने के लिए विशेषज्ञ को विशेष रूप से धन्यवाद देना चाहिए (खुले और बंद प्रश्नों के विवरण के लिए, 3.3 देखें)।

एक साक्षात्कार के रूप में एक विशेषज्ञ सर्वेक्षण भी किया जा सकता है। सबसे अधिक बार, समस्या को स्पष्ट करने और अनुसंधान लक्ष्यों को निर्धारित करने के चरण में विशेषज्ञों का साक्षात्कार किया जाता है। विशेषज्ञों के साथ साक्षात्कार डेटा को संसाधित करने के बाद, एक प्रश्नावली संकलित की जाती है, जिसका उपयोग बड़े पैमाने पर सर्वेक्षण में किया जाता है।

संचार की एक प्रक्रिया के रूप में प्रश्न पूछना।सर्वेक्षण को डेटा संग्रह पद्धति के रूप में समझना कुछ हद तक सरल व्याख्या को दर्शाता है। इस मामले में, उत्तरदाता सूचना के स्रोत के रूप में कार्य करते हैं, और शोधकर्ता इसके रिसीवर और रजिस्ट्रार के रूप में कार्य करते हैं। हालांकि, जैसा कि सर्वेक्षण करने के अनुभव से पता चलता है, व्यवहार में स्थिति बहुत अधिक जटिल है। सर्वेक्षण है विशेष रूपसंचार। सर्वेक्षण में कोई भी प्रतिभागी, सर्वेक्षण की प्रक्रिया में एक प्रतिवादी और एक शोधकर्ता की भूमिका में, प्रभाव की साधारण वस्तु नहीं, बल्कि, इसके विपरीत, प्रभावित करने वाले बन जाते हैं। सक्रिय व्यक्तित्व संचार में प्रवेश करते हैं, जो न केवल टिप्पणियों, नोट समझौते या असहमति का आदान-प्रदान करते हैं, बल्कि संचार की स्थिति, इसकी शर्तों और साधनों के लिए एक निश्चित दृष्टिकोण व्यक्त करते हैं।

साथ ही, सर्वेक्षण के दौरान संचार में कई प्रकार के होते हैं विशिष्ट लक्षणजैसे उद्देश्यपूर्णता, विषमता, मध्यस्थता। निरुउद्देश्यतासर्वेक्षण इस तथ्य से निर्धारित होता है कि सर्वेक्षण प्रक्रिया में संचार का उद्देश्य अध्ययन के उद्देश्यों से निर्धारित होता है।

मनोविज्ञान में संचार की प्रक्रिया को विषय-विषय की बातचीत के रूप में माना जाता है। संचार भागीदार बारी-बारी से संदेशों के स्रोत और प्राप्तकर्ता के रूप में कार्य करते हैं और उनके पास प्रतिक्रिया होती है जिसके आधार पर वे अपने बाद के व्यवहार का निर्माण करते हैं। पार्टियों की समान भागीदारी पर आधारित संचार को सममित कहा जाता है। यह सबसे प्रभावी संचार है। एक प्रकार के सर्वेक्षण के रूप में एक वार्तालाप एक सममित प्रकार का संचार है और इसलिए आपको प्रतिवादी के बारे में सबसे गहन जानकारी प्राप्त करने की अनुमति देता है। पर असली जीवनजगह ले लो और विषमसंचार मॉडल (एक परीक्षा की स्थिति, पूछताछ, आदि), जब एक पक्ष मुख्य रूप से प्रश्न पूछता है, और दूसरे को उनका उत्तर देना चाहिए। असममित संचार में, पार्टियों में से एक मुख्य रूप से प्रभाव के कार्यों को लेता है, अर्थात, विषय, और दूसरा - वस्तु।

सर्वेक्षण की स्थिति काफी हद तक विषम है। किसी भी सर्वेक्षण की स्थिति में, विशेष रूप से प्रश्नावली या साक्षात्कार आयोजित करते समय, शोधकर्ता संपर्क स्थापित करने की पहल करता है। एक साक्षात्कार प्रश्नावली या प्रश्नावली का संकलन भी शोधकर्ता का एक कार्य है। इस मामले में, उत्तरदाताओं की गतिविधि पूरी तरह से प्रकट होने से बहुत दूर है। विशेष हैं कार्यप्रणाली तकनीक, प्रतिवादी पर जीत हासिल करने और अधिक ईमानदार उत्तर प्राप्त करने के लिए शोधकर्ता को सर्वेक्षण को अधिक सममित संचार की स्थिति के करीब लाने की अनुमति देता है।

मध्यस्थताएक संचार है जिसके कार्यान्वयन के लिए बिचौलिए शामिल हैं। सर्वेक्षण अक्सर एक मध्यस्थता संचार होता है। एक तीसरा व्यक्ति (साक्षात्कारकर्ता), एक लिखित पाठ (प्रश्नावली), एक तकनीकी उपकरण (टेलीविजन) एक मध्यस्थ के रूप में कार्य कर सकता है। इस तरह के संचार में, प्रतिवादी के साथ शोधकर्ता का संपर्क खो जाता है, प्रतिक्रिया मुश्किल होती है या समय में देरी होती है।

सर्वेक्षण के रूप में देखा जा सकता है जनसंचार का प्रकार।यह उन लोगों के बड़े समूहों पर केंद्रित है जो शोधकर्ता के लिए कुछ गुणों और गुणों के वाहक, कुछ सामाजिक समूहों के प्रतिनिधियों के रूप में रुचि रखते हैं। एक व्यक्ति के रूप में प्रतिवादी शोधकर्ता के लिए अज्ञात है।

इस प्रकार, एक सर्वेक्षण करते समय, शोधकर्ता को इसमें निहित विशेषताओं के प्रभाव को ध्यान में रखना चाहिए यह प्रजातिसंचार, परिणाम।

सर्वेक्षण के दौरान गलत जानकारी प्राप्त होने पर स्वयं शोधकर्ता द्वारा उकसाया जा सकता है। ऐसा कई कारणों से होता है, जिनमें निम्न शामिल हैं।

सर्वेक्षण के लिए शोधकर्ता का दृष्टिकोण।सर्वेक्षण की स्थिति इस अर्थ में विरोधाभासी है कि शोधकर्ता, वैज्ञानिक लक्ष्यों का पीछा करते हुए, आम लोगों की ओर मुड़ता है और उनकी रोजमर्रा की चेतना से प्राप्त जानकारी एकत्र करता है। वह अपनी मान्यताओं के आधार पर अध्ययन का निर्माण करता है, जो प्रश्नों के शब्दों में और उस स्वर में परिलक्षित हो सकता है जिसके साथ बातचीत में ये प्रश्न पूछे जाएंगे।

उत्तरदाताओं की चेतना के स्तर के बारे में शोधकर्ता की धारणाएँ।अध्ययन का विषय अक्सर रुचियां, झुकाव, सहानुभूति होती है, और यह सब अलग-अलग लोगों द्वारा महसूस किया जाता है अलग-अलग परिस्थितियांअसमान रूप से। किसी भी मानसिक क्रिया में चेतन और अचेतन घटकों को अलग किया जा सकता है। प्रतिवादी, एक नियम के रूप में, केवल मानसिक वास्तविकता के कथित तथ्यों का लेखा-जोखा दे सकता है।

भाषा की समस्या।प्रश्नावली का संकलन करते समय, प्रश्नावली की रूपरेखा तैयार करते समय, शोधकर्ता शब्दों की सहायता से अपने विचार तैयार करता है। कुछ शब्दों के प्रयोग से भ्रम की स्थिति उत्पन्न हो सकती है। प्रतिवादी की प्रश्न की समझ शोधकर्ता द्वारा इसमें निवेशित अर्थ के साथ मेल नहीं खा सकती है। इसके अलावा, अलग-अलग उत्तरदाता अलग-अलग तरीकों से प्रश्न के अर्थ को समझ सकते हैं।

शोधकर्ता का प्रतिवादी से संबंध।यदि प्रतिवादी को केवल जानकारी प्राप्त करने के दृष्टिकोण से माना जाता है और शोधकर्ता के लिए एक सक्रिय स्वतंत्र अद्वितीय व्यक्ति के रूप में रुचि नहीं रखता है, तो संचार प्रक्रिया काफी खराब हो जाती है।

शोधकर्ता का उत्तरदाताओं के प्रति अपर्याप्त दृष्टिकोण भी हो सकता है, उदाहरण के लिए, वह मान सकता है कि नमूने में सभी उत्तरदाता सर्वेक्षण में भाग लेंगे या इस घटना में समान रूप से रुचि लेंगे। शोधकर्ता यह भी मान सकता है कि सभी सर्वेक्षण प्रतिभागी प्रस्तावित प्रश्नों की सामग्री को सही ढंग से समझते हैं, सभी प्रकार के प्रश्नों को समझने में सक्षम हैं और एक ही डिग्रीअपने उत्तर तैयार करें, हर कोई, अपवाद के बिना, सूची में शामिल सभी प्रश्नों का ईमानदारी से उत्तर देता है, केवल अपने बारे में सच बोलता है, उनके आकलन में वस्तुनिष्ठ है, आदि।

प्रश्नावली के प्रति दृष्टिकोण, प्रश्नावली।एक प्रश्नावली या एक प्रश्नावली एक उपकरण नहीं है जो आपको अध्ययन के तहत घटना को "माप" करने की अनुमति देता है। प्रश्नावली की समस्या मध्यस्थ की समस्या है (अधिक स्पष्ट रूप में, यह स्वयं प्रकट होता है यदि सर्वेक्षण में सहायक शामिल हैं - साक्षात्कारकर्ता और प्रश्नावली)। प्रश्नावली को संकलित करते समय और सहायकों को आकर्षित करते समय, यह देखना आवश्यक है विशेष नियम(उनके बारे में अधिक जानकारी के लिए 3.3 देखें)।

फिर भी, मौखिक-संचार विधियों का उपयोग करते हुए एक अध्ययन करते समय, अविश्वसनीय परिणामों का मुख्य स्रोत प्रतिवादी होता है। आइए इसके कारणों पर अधिक विस्तार से विचार करें।

1. सर्वेक्षण के प्रति उत्तरदाताओं का रवैया।एक सर्वेक्षण में भाग लेने के लिए सहमति की डिग्री भिन्न होती है। कुछ लोग सर्वेक्षण में भाग लेने में प्रसन्न होते हैं, अन्य अनिच्छा से सहमत होते हैं, और अन्य मना कर देते हैं। इसलिए, यह संभव है कि शोधकर्ता केवल एक निश्चित समूह के लोगों की राय का पता लगा सके। सर्वेक्षण में भाग लेने वालों में, इसके प्रति विभिन्न प्रकार के रवैये को भी अलग किया जा सकता है - बेईमानी, परिणामों का डर, जो कुछ प्रश्नों को छोड़ देता है। सर्वेक्षण में भाग लेने के लिए छिपी अनिच्छा उत्तरों के विशिष्ट निर्धारण में शामिल हो सकती है (सभी उत्तर "हां", सभी उत्तर "नहीं", सभी उत्तर "पता नहीं", उच्चतम चिह्नसभी पैमानों पर, बिसात के पैटर्न में उत्तरों को ठीक करना, आदि)।

2. सर्वेक्षण में भाग लेने के लिए उत्तरदाताओं की प्रेरणा।जिन उद्देश्यों ने प्रतिवादी को सर्वेक्षण में भाग लेने के लिए प्रेरित किया, वे अध्ययन के उद्देश्यों के अनुरूप हो सकते हैं, उनका खंडन कर सकते हैं या उनके संबंध में तटस्थ हो सकते हैं। यदि उत्तरदाताओं की भागीदारी का भुगतान किया जाता है, तो उनकी प्रेरणा कितनी बढ़ जाती है, इस बारे में कोई स्पष्ट राय नहीं है। एक सर्वेक्षण में भाग लेने की प्रेरणा के लिए एक प्रसिद्ध टाइपोलॉजी को लागू किया जा सकता है। कुछ उत्तरदाता सफलता प्राप्त करने की प्रेरणा के प्रभाव में कार्य करते हैं, उनकी प्रश्नावली हमेशा पूरी तरह से भरी जाती है, उत्तर विस्तृत होते हैं, टिप्पणियों, टिप्पणियों, सुझावों को शामिल करते हैं। विफलता से बचने के लिए प्रेरणा के प्रभाव में अभिनय करने वाले लोगों के लिए, सामान्य उत्तरों, सुव्यवस्थित फॉर्मूलेशन का चुनाव विशिष्ट है। एक व्यक्ति अपनी प्रतिष्ठा को नुकसान पहुंचाने से डरता है, इसलिए, एक नियम के रूप में, वह खुले तौर पर सर्वेक्षण में भाग लेने से इनकार नहीं करता है।

3. सर्वेक्षण में भाग लेने के लिए भावनात्मक रवैया।भावनाएँ मूल अभिप्रेरणा में कुछ परिवर्तन करती हैं। अक्सर वे प्रतिवादी को सक्रिय करते हैं, लेकिन कुछ मामलों में गतिविधि में मंदी होती है।

4. उत्तरदाताओं का रवैयाएक व्यक्ति के स्थिर स्वभाव के रूप में माना जा सकता है, के लिए तत्परता निश्चित रूपप्रतिक्रिया। सर्वेक्षण में भाग लेते समय, कुछ लोग मानते हैं कि सर्वेक्षण महत्वपूर्ण वैज्ञानिक और व्यावहारिक समस्याओं को हल करने में मदद करता है, और शोधकर्ता (सहकारी सेटिंग) के साथ सहयोग करने का प्रयास करते हैं, अन्य लोग सर्वेक्षण को भी नहीं मानते हैं महत्वपूर्ण बात, प्रश्नावली - असफल, आयोजक - तुच्छ लोग। आमतौर पर ये लोग औपचारिक रूप से सर्वेक्षण में भाग लेते हैं। विश्वसनीय और विश्वसनीय जानकारी प्राप्त करने के लिए, सहकारी संस्थापन करना बेहतर होता है।

5. अध्ययन के उद्देश्य की धारणा।अध्ययन के उद्देश्य के बारे में प्रतिवादी को सूचित करने का उपाय बहस का विषय बना हुआ है। एक दृष्टिकोण के समर्थकों का मानना ​​​​है कि लक्ष्य न केवल उत्तरदाताओं के लिए, बल्कि साक्षात्कारकर्ताओं और प्रश्नावली के लिए भी अज्ञात रहना चाहिए, दूसरों का मानना ​​​​है कि वैज्ञानिक उद्देश्यों के लिए सर्वेक्षण करने का एक सरल संकेत पर्याप्त है, अभी भी दूसरों के अनुसार लक्ष्य को प्रस्तुत किया जाना चाहिए एक समझने योग्य तरीके से प्रतिवादी। रूप।

6. साक्षात्कारकर्ता की धारणा, प्रश्नावली।उत्तरदाताओं के लिए, यह व्यक्ति शोधकर्ता और अनुसंधान करने वाले संगठन दोनों का प्रतिनिधित्व करता है। इस तरह के "मध्यस्थ" की प्रतिवादी की धारणा काफी हद तक उसके आगे के व्यवहार और सर्वेक्षण में भागीदारी की गुणवत्ता को निर्धारित करती है।

7. भरोसे की समस्या।अध्ययन में विश्वास की स्थापना प्रतिवादी के इस विश्वास से सुगम होती है कि उससे प्राप्त जानकारी उसे नुकसान नहीं पहुंचाएगी, और उत्तरों की गुमनामी की गारंटी है।

एक अलग समूह में उत्तरदाताओं की प्रश्नों की धारणा से संबंधित समस्याएं होती हैं। प्रश्न के प्रकार के आधार पर, साथ ही व्यक्तिगत विशेषताएंप्रत्येक उत्तरदाता प्रश्नों के अर्थ को समझने और उत्तर तैयार करने में विभिन्न विकृतियों का अनुभव कर सकता है। प्रश्नों की धारणा, एक ओर, संवेदी अनुभूति (एक प्रश्न सुनने के लिए, एक प्रश्न देखने के लिए) की एक प्रक्रिया है, लेकिन दूसरी ओर, इसे कम नहीं किया जाता है। किसी प्रश्न को समझना उसके अर्थ को समझना है। यह कथन के सामान्य विचार की खोज के साथ शुरू होता है और उसके बाद ही शाब्दिक और वाक्य-विन्यास के स्तर तक जाता है। समझने की प्रक्रिया में अक्सर कठिनाइयाँ (एकतरफा और परस्पर) होती हैं। आइए उनमें से सबसे विशिष्ट पर विचार करें।

"कठिन प्रश्न" की धारणा।पर संकीर्ण मानसिकता कठिन प्रश्नएक प्रश्न है जिसे लिखित पाठ की धारणा में समझना मुश्किल है और प्रतिष्ठा या आत्म-सम्मान के विचारों को प्रभावित नहीं करता है। प्रश्न की धारणा विशुद्ध रूप से जटिल हो सकती है बाहरी संकेत(लंबा प्रश्न, सारणीबद्ध रूप में प्रश्न), खराब लेआउट (एक पृष्ठ पर शुरू, दूसरे पर समाप्त)। अपरिचित शब्दों, शब्दों वाले प्रश्न को समझना मुश्किल है (बेहतर है कि उनका उपयोग न करें, लेकिन यदि आवश्यक हो तो समझाएं)। कभी-कभी प्रश्न की अस्पष्टता के साथ-साथ तथाकथित बहु प्रश्न की धारणा के कारण कठिनाइयाँ उत्पन्न होती हैं, जब एक शब्द में कई प्रश्न समाहित होते हैं।

उत्तर तैयार करने में कठिनाइयाँ संबंधित हो सकती हैं: क) प्रतिवादी का निर्णय कि उसकी राय उत्तर विकल्प के साथ मेल खाती है (यदि शोधकर्ता उत्तर तैयार करते समय उत्तरदाताओं की शब्दावली को ध्यान में नहीं रखता है); बी) बहुविकल्पी; ग) याद रखने, गणना करने या कल्पना करने में कठिनाई। इन सभी कठिनाइयों के कारण प्रश्नावली के साथ काम करने से इनकार किया जा सकता है।

एक पक्षपाती प्रश्न की धारणा।किसी प्रश्न की पक्षपातपूर्णता को उसकी गुणवत्ता के रूप में समझा जाता है, जिसमें प्रतिवादी को शोधकर्ता द्वारा लगाए गए दृष्टिकोण को स्वीकार करने के लिए मजबूर किया जाता है। (दूसरे शब्दों में, प्रश्न में एक संकेत होता है, इस बात का संकेत होता है कि शोधकर्ता को किस प्रकार के उत्तर की आवश्यकता है।) परिणामस्वरूप, कुछ उत्तरदाता ऐसे प्रश्नों का उत्तर देने से इनकार करते हैं, जबकि दूसरा भाग आपत्ति करने के लिए परेशान नहीं होता है और इससे सहमत होता है। शोधकर्ता। प्रश्न की प्रवृत्ति सुझाव द्वारा प्राप्त की जाती है, जो किसी व्यक्ति के लिए अगोचर है और स्वयं को मनमाने सुधार के लिए उधार नहीं देता है।

कभी-कभी किसी प्रश्न का पूर्वाग्रह पहले से ही उसके शब्दों में होता है, प्रश्न की प्रस्तावना (एक आधिकारिक राय प्रेरित होती है, बहुमत की राय), प्रश्न का समापन (पूर्व निर्धारित उत्तरों का एक कठोर ढांचा), सुराग की सामग्री। विचारोत्तेजक प्रभाव में सुराग का एक क्रम हो सकता है (एक नियम के रूप में, उत्तरदाता सूची की शुरुआत या अंत में स्थित विकल्पों पर अधिक ध्यान देते हैं)।

एक सामान्य अर्थ के साथ शब्दों का उपयोग प्रतिवादी को प्रश्न में व्यक्त दृष्टिकोण से सहमत होने के लिए प्रोत्साहित करता है (उदाहरण के लिए, प्रश्न में "अधिकारियों की जिम्मेदारी बढ़ाने की आवश्यकता के बारे में आप क्या सोचते हैं?" शब्द "आवश्यकता" प्रतिवादी पर एक प्रेरक प्रभाव पड़ता है)। प्रश्नों के शब्दों में परिचयात्मक शब्द ("आप क्या सोचते हैं? आप कैसे सोचते हैं ...?", आदि) अक्सर उत्तरदाताओं को अपनी राय व्यक्त करने के लिए प्रोत्साहित करते हैं। दूसरी ओर, विशेषज्ञों के दृष्टिकोण ("अग्रणी वैज्ञानिकों के अनुसार ...) के संदर्भ में, "दुर्भाग्य से ...", आदि शब्द एक प्रेरक प्रभाव डालते हैं।

कणों के उपयोग का प्रभाव इस बात पर भी पड़ सकता है कि किसी प्रश्न को कैसे माना जाता है। कण "क्या" प्रश्न को संदेह की छाया देता है ("क्या हमें हमेशा चलना चाहिए अभिभावक बैठक?") और एक नकारात्मक प्रतिक्रिया भड़काती है। "नहीं" कण का उपयोग भी अवांछनीय है, क्योंकि दोहरे नकारात्मक का विश्वसनीय उत्तर प्राप्त करना मुश्किल है। ("क्या आप कभी अपने जीवन में कम से कम एक बार अपना पेशा बदलना चाहते हैं?" "हां।" "नहीं।") दोनों उत्तरों का मतलब एक ही है।

एक नाजुक मुद्दे की धारणा।एक संवेदनशील मुद्दा किसी व्यक्ति के सबसे अंतरंग, गहन व्यक्तिगत गुणों से संबंधित एक प्रश्न है, जो शायद ही कभी सार्वजनिक चर्चा का विषय बनता है। किसी व्यक्ति की आंतरिक दुनिया में एक मनोवैज्ञानिक-शोधकर्ता का हस्तक्षेप बाद वाले को उदासीन नहीं छोड़ता है। एक नियम के रूप में, एक व्यक्ति अपने दावों, समस्याओं, व्यक्तिगत अनुभवों आदि का विज्ञापन नहीं करने का प्रयास करता है। कुछ संवेदनशील प्रश्नों का उत्तर देते समय, उत्तरदाता किसी चीज़ के बारे में अपने सामान्य विचारों को बनाए रखने के लिए उत्तर से बचने की कोशिश करता है। क्या शोध में संवेदनशील प्रश्नों से बचना चाहिए? एक नियम के रूप में, वे सीधे अध्ययन के उद्देश्य से संबंधित हैं, क्योंकि इस मुद्दे की नाजुकता प्रतिवादी के व्यक्तिगत, छिपे हुए गुणों के आकलन में निहित है, जिसके बारे में वह सार्वजनिक रूप से बात करने का इरादा नहीं रखता है। हालांकि, सवालों के जवाब देने से बचने के लिए कुछ उत्तरदाताओं की इच्छा को ध्यान में रखना चाहिए। इसी तरह के प्रश्नऔर उत्तरों के तटस्थ शब्दों का परिचय दें: "मैंने इसके बारे में नहीं सोचा", "मुझे जवाब देना मुश्किल लगता है"। एक या दो संवेदनशील प्रश्नों के सार्थक उत्तर के बिना, प्रतिवादी समग्र रूप से सर्वेक्षण में भाग लेने से इंकार नहीं करेगा, लेकिन, ऐसा अवसर न होने पर, वह सबसे अधिक संभावना एक कपटी उत्तर देगा या सर्वेक्षण में भाग नहीं लेगा।

यह ध्यान दिया जाना चाहिए कि उत्तरदाताओं के लिए लगभग कोई भी प्रश्न कठिन, प्रवृत्त या नाजुक हो सकता है, क्योंकि यह प्रत्येक व्यक्ति की आंतरिक दुनिया की विशिष्टता और विशिष्टता के कारण है।

कुछ शोधकर्ता सर्वेक्षणों में प्राप्त जानकारी का उपयोग करने की उपयुक्तता के बारे में संदेह व्यक्त करते हैं, क्योंकि उत्तर के जानबूझकर विरूपण, उत्तरदाताओं की जिद की उच्च संभावना है। उत्तरदाताओं की ईमानदारी की समस्या प्रत्येक व्यक्ति में निहित आत्म-पुष्टि की इच्छा से जुड़ी है। एक सर्वेक्षण की स्थिति में एक प्रतिवादी के लिए काल्पनिक आत्म-पुष्टि प्राप्त करना काफी आसान है - आपको बस इच्छाधारी सोच की जरूरत है, अपने आप को वैसा नहीं दिखाएं जैसा वह वास्तव में है, लेकिन जैसा वह बनना चाहता है। इसलिए, प्रश्नावली के संकलन के चरण में और प्रायोगिक सर्वेक्षण करते समय, अर्थात प्रश्नावली के अनुमोदन के चरण में, प्रश्नों के निर्माण पर सावधानीपूर्वक काम करना आवश्यक है।

मौखिक-संचार विधियों का उपयोग करते हुए मनोवैज्ञानिक अनुसंधान में प्रयुक्त प्रश्नों का अधिक विस्तृत वर्गीकरण और लक्षण वर्णन खंड 3.3 और 3.4 में दिया गया है।

काम का अंत -

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मौखिक-संचारी तरीके - विभिन्न रूपों में किए गए सर्वेक्षण के तरीके - प्रश्नावली, साक्षात्कार, बातचीत।

प्रश्नावली(फ्र से। एनक्विक्टे-जांच, पूछताछ, प्रश्नावली; अंग्रेज़ी प्रश्नावली) - शोधकर्ता द्वारा विकसित टूलकिट प्रश्नावली, सहित: प्रश्नावली भरने के लिए निर्देश, प्रश्न और (यदि अन्वेषक के इरादे से आवश्यक हो) संभावित विकल्पउत्तर, जिसमें से प्रतिवादी को सबसे उपयुक्त चुनना होगा। सर्वेक्षण में भाग लेने वालों की संख्या के आधार पर, सर्वेक्षण हो सकता है समूहया व्यक्ति. सर्वेक्षण किया जा सकता है अनाम या व्यक्तिगत।

सर्वेक्षण डेटा की विश्वसनीयता कई कारकों पर निर्भर करती है: उत्तरदाताओं की पसंद, अध्ययन के लक्ष्यों और उद्देश्यों के लिए प्रश्नावली के प्रश्नों का पत्राचार, प्रश्नावली के निर्माण के नियमों का अनुपालन, निर्देशों की स्पष्टता और प्रश्नों और उत्तरों के शब्दांकन, विभिन्न प्रकार के प्रश्नों का उपयोग - खुला और बंद, प्रत्यक्ष और अप्रत्यक्ष, व्यक्तिगत और अवैयक्तिक, प्रश्न - फिल्टर, नियंत्रण, वांछित उत्तर के संकेत की कमी।

सर्वेक्षण के लाभों में शामिल हैं: तुलनात्मक लागत-प्रभावशीलता, कवरेज की संभावना बड़े समूहलोग, लोगों के जीवन के सबसे विविध पहलुओं के लिए प्रयोज्यता।

बातचीत- मौखिक संचार के आधार पर सूचना प्राप्त करने की एक विधि। लाइव टू-वे कम्युनिकेशन में प्राप्त आंकड़ों के आधार पर शोधकर्ता को रुचि के संबंधों की पहचान के लिए प्रदान करता है। बातचीत की योजना पहले से बनाई जाती है, लेकिन विचारों के आदान-प्रदान की तरह स्वतंत्र रूप से बहती है। बातचीत में, मनोवैज्ञानिक रूप से आरामदायक वातावरण बनाने के लिए विषय के साथ संपर्क स्थापित करना बहुत महत्वपूर्ण है।

बातचीत को लागू किया जाता है विभिन्न चरणोंप्राथमिक अभिविन्यास और अन्य विधियों द्वारा प्राप्त निष्कर्षों को परिष्कृत करने के लिए अनुसंधान।

साक्षात्कार- एक अधिक औपचारिक बातचीत है जिसमें संचार पूर्व-तैयार प्रश्नों के ढांचे द्वारा सख्ती से निर्धारित किया जाता है।

परिक्षण

टेस्ट 2 मुख्य प्रकारों में विभाजित हैं: मनोवैज्ञानिक और उपलब्धि परीक्षण(ज्ञान, कौशल, सामान्य या पेशेवर प्रशिक्षण का स्तर)।

मनोवैज्ञानिक परीक्षण(अंग्रेज़ी से। परीक्षण) एक मानकीकृत मनोवैज्ञानिक माप तकनीक है जिसे की गंभीरता का निदान करने के लिए डिज़ाइन किया गया है मानसिक गुणया राज्यों। परीक्षण लघु परीक्षणों (कार्यों, प्रश्नों, स्थितियों, आदि) की एक श्रृंखला है। परीक्षण कार्य के परिणाम मानसिक गुणों या अवस्थाओं की गंभीरता को दर्शाते हैं।

टेस्ट साइकोडायग्नोस्टिक परीक्षा के विशेष तरीके हैं, जिनके उपयोग से आप अध्ययन के तहत घटना की सटीक मात्रात्मक या गुणात्मक विशेषता प्राप्त कर सकते हैं। परीक्षण अन्य शोध विधियों से इस मायने में भिन्न होते हैं कि वे प्राथमिक डेटा एकत्र करने और संसाधित करने के लिए एक स्पष्ट प्रक्रिया के साथ-साथ उनकी बाद की व्याख्या की मौलिकता भी दर्शाते हैं। परीक्षणों की सहायता से आप मनोविज्ञान का अध्ययन और एक दूसरे से तुलना कर सकते हैं अलग तरह के लोगविभेदित और तुलनीय आकलन देने के लिए।

परीक्षणएक प्रणाली के रूप में परिभाषित किया जा सकता है विशेष कार्य, किसी व्यक्ति के विकास के स्तर या एक निश्चित मनोवैज्ञानिक गुणवत्ता या संपत्ति की स्थिति को मापने की अनुमति देता है।

परीक्षणों की सबसे महत्वपूर्ण विशेषताएं:

1) परिणामों की प्रस्तुति और प्रसंस्करण का मानकीकरण;

2) प्रयोगात्मक स्थिति और मनोवैज्ञानिक के व्यक्तित्व के प्रभाव से परिणामों की स्वतंत्रता;

3) एक काफी प्रतिनिधि समूह में समान शर्तों के तहत प्राप्त मानक डेटा के साथ व्यक्तिगत डेटा की तुलना।

मानकीकरण – सबसे महत्वपूर्ण विशेषतापरीक्षण - आपको कठिन-से-मापने वाले मनोवैज्ञानिक गुणों को मापने के लिए, अध्ययन किए गए गुणों के विकास की डिग्री के तुलनीय मात्रात्मक और गुणात्मक संकेतक प्राप्त करने की अनुमति देता है। माप परिणाम अंतर-व्यक्तिगत अंतरों के आधार पर सामान्यीकृत मूल्यों में परिवर्तित हो जाते हैं। परीक्षण वैधता, विश्वसनीयता, सटीकता और अस्पष्टता के संबंध में सख्त आवश्यकताओं के अधीन हैं।

परीक्षण के लिए आवेदन के तीन मुख्य क्षेत्र हैं:

1) शिक्षा - शिक्षा की अवधि में वृद्धि और पाठ्यक्रम की जटिलता के संबंध में;

2) पेशेवर प्रशिक्षण और पेशेवर चयन - विकास दर में वृद्धि और उत्पादन की जटिलता के संबंध में;

3) मनोवैज्ञानिक परामर्श - समाजशास्त्रीय प्रक्रियाओं के त्वरण के संबंध में।

परीक्षण करते समय, मनोवैज्ञानिक परीक्षण की तकनीक और नैतिकता का अनुपालन विशेष महत्व रखता है।

परीक्षण प्रक्रिया को तीन चरणों में विभाजित किया जा सकता है:

1) परीक्षण का चुनाव - परीक्षण के उद्देश्य और परीक्षण की विश्वसनीयता और विश्वसनीयता की डिग्री द्वारा निर्धारित किया जाता है;

2) इसका आचरण - परीक्षण के निर्देशों द्वारा निर्धारित किया जाता है;

3) परिणामों की व्याख्या - परीक्षण के विषय के बारे में सैद्धांतिक मान्यताओं की प्रणाली द्वारा निर्धारित।

परीक्षण प्रक्रियाओं, प्रसंस्करण और परिणामों की व्याख्या को परिभाषित करने वाले नियम:

1. परीक्षण को लागू करने से पहले, निदानकर्ता को इससे परिचित होना चाहिए और इसे स्वयं या किसी अन्य विषय पर परीक्षण करना चाहिए। यह परीक्षण की बारीकियों के अपर्याप्त ज्ञान के कारण संभावित त्रुटियों से बच जाएगा।

2. यह पहले से ध्यान रखना महत्वपूर्ण है कि, परीक्षण शुरू करने से पहले, परीक्षण विषय परीक्षण कार्यों और परीक्षण निर्देशों को अच्छी तरह से समझते हैं।

3. परीक्षण करते समय, यह सुनिश्चित करना आवश्यक है कि सभी विषय स्वतंत्र रूप से काम करते हैं और एक-दूसरे को प्रभावित नहीं करते हैं, जिससे परीक्षा परिणाम बदल सकते हैं।

4. प्रत्येक परीक्षण में परिणामों को संसाधित करने और उनकी व्याख्या करने के लिए एक उचित और सत्यापित प्रक्रिया होनी चाहिए, जो परीक्षण चरण के दौरान होने वाली त्रुटियों से बचने की अनुमति देती है।

प्रायोगिक परीक्षण करने से पहले, आपको कुछ तैयारी करने की आवश्यकता है:

1) परीक्षण विषयों को एक परीक्षण के साथ प्रस्तुत किया जाता है और इसका उद्देश्य, परीक्षण का उद्देश्य, परिणाम के रूप में कौन से डेटा प्राप्त होते हैं और जीवन में उनका उपयोग कैसे किया जा सकता है;

2) विषयों को निर्देश दिए जाते हैं और वे सभी के द्वारा इसकी सही समझ प्राप्त करते हैं;

3) निदानकर्ता निर्देशों और उपरोक्त सभी शर्तों का सख्ती से पालन करते हुए परीक्षण शुरू करता है।

मनोवैज्ञानिक परीक्षणबहुत विविध। विभिन्न आधारों पर उनके कई वर्गीकरण हैं - के आधार पर परीक्षण सामग्री, निदान की विशेषताएं और चालन के रूप:

1) परीक्षण के विषय के अनुसार - परीक्षण द्वारा मूल्यांकन की गई गुणवत्ता - बुद्धि परीक्षण, व्यक्तित्व परीक्षण और पारस्परिक परीक्षण प्रतिष्ठित हैं;

2) उपयोग किए गए कार्यों की विशेषताओं के अनुसार - व्यावहारिक परीक्षण, आलंकारिक परीक्षण और मौखिक परीक्षण प्रतिष्ठित हैं;

3) विषयों के लिए सामग्री की प्रकृति से - रिक्त परीक्षण और वाद्य परीक्षण प्रतिष्ठित हैं;

4) मूल्यांकन की वस्तु के अनुसार - प्रक्रियात्मक परीक्षण, क्षमताओं के परीक्षण, राज्यों और गुणों के परीक्षण होते हैं।

5) संचालन की विधि के अनुसार, समूह और व्यक्तिगत परीक्षण प्रतिष्ठित हैं।

खुफिया परीक्षणों को अक्सर एक अलग समूह में अलग किया जाता है: उनका उपयोग तब किया जाता है जब बौद्धिक विकास के सामान्य स्तर को सटीक रूप से निर्धारित करना आवश्यक होता है।

एक विशेष समूह प्रत्यक्ष पर आधारित नहीं, बल्कि विषय के गुणों के अप्रत्यक्ष मूल्यांकन पर आधारित प्रक्षेपी परीक्षणों से बना होता है। मूल्यांकन यह विश्लेषण करके प्राप्त किया जाता है कि विषय कुछ बहु-मूल्यवान वस्तुओं को कैसे मानता है और व्याख्या करता है: साजिश-अनिश्चित चित्र, आकारहीन धब्बे, अपूर्ण वाक्यांश इत्यादि। यह माना जाता है कि परीक्षण के दौरान, वह अनजाने में "निवेश" करता है - "परियोजनाएं"।

हालांकि प्रक्षेपी परीक्षणों को विशेष रूप से मूल्यवान माना जाता है मनोवैज्ञानिक निदान, चूंकि वे आंतरिक दुनिया की सामग्री को प्रकट करते हैं, जिसमें शोधकर्ता स्वयं अक्सर खाता नहीं देता है, ऐसा माना जाता है कि एक अनुभवी विशेषज्ञ के मार्गदर्शन में लंबे अभ्यास, कभी-कभी कई वर्षों से काम के लिए पर्याप्त योग्यता प्राप्त की जाती है।

प्रक्षेपी परीक्षणउपयोग करने के लिए मुश्किल। परिणामों की व्याख्या काफी हद तक निदानकर्ता की योग्यता और अनुभव पर निर्भर करती है; यद्यपि आमतौर पर व्याख्या के बुनियादी सिद्धांतों और विषय की कुछ अभिव्यक्तियों के नैदानिक ​​​​मूल्य के संकेत होते हैं, वे विविधता के कारण परीक्षण के साथ पूर्ण कार्य के लिए अपने आप में पर्याप्त नहीं हैं वास्तविक स्थितियां. व्याख्या की संभावना व्यक्तिपरकता प्रक्षेपी परीक्षण की समस्याओं में से एक है।

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पेज बनाने की तारीख: 2016-04-02

सामान्य जानकारी

भाषण की व्यावसायिक कमान कई पेशेवर क्षेत्रों की सफलता का एक महत्वपूर्ण हिस्सा रही है और है। प्राचीन ग्रीस के समय से वक्तृत्व को नेताओं, नायकों और नेताओं का एक अनिवार्य गुण माना जाता था। प्राचीन काल में लफ्फाजी और संवाद तकनीकों को पढ़ाना अनिवार्य हो गया था। तब से, संचार का मौखिक रूप मानव समाज का एक प्रमुख तत्व रहा है। इसके अलावा, आवाज की कलात्मक कमान, उसकी समयबद्धता, तानवाला, उच्चारण करने की क्षमता कभी-कभी संदेश की सामग्री से अधिक महत्वपूर्ण हो जाती है। इसके अलावा, आवाज के विभिन्न रंग दर्शकों के मन में एक संचारक की छवि बनाते हैं।

मौखिक संचार की प्रभावशीलता काफी हद तक इस बात से निर्धारित होती है कि संचारक किस हद तक वक्तृत्व का मालिक है, साथ ही साथ उसकी व्यक्तिगत विशेषताएं भी हैं। भाषण कौशल आज एक व्यक्ति का सबसे महत्वपूर्ण पेशेवर घटक है।

जनसंपर्क के अभ्यास में, किसी को यह नहीं भूलना चाहिए कि यह संदेशों की सामग्री है जो विश्वास का माहौल बनाने, संगठन के लिए सकारात्मक जनसंपर्क बनाने के लिए अत्यंत महत्वपूर्ण है। यही कारण है कि पीआर विशेषज्ञ बहुत समय देते हैं लेख तैयार करने, प्रेस विज्ञप्तियां और भाषण लिखने के लिए। पाठ और मौखिक संचार के बीच अंतर देखना आवश्यक है। पाठ की अपनी संरचना है, दूसरों से अलग। मौखिक संचार दर्शकों को न केवल संदेश की सामग्री से प्रभावित करता है, बल्कि उनके बीच के अन्य विमानों (समय, जोर, तानवाला, भौतिक विशेषताओं, आदि) में भी प्रभावित करता है। संचार विशेषज्ञ संचार की चार दूरियों में अंतर करते हैं, जिसके परिवर्तन से संचार के मानदंडों में परिवर्तन होता है, जिसमें मौखिक भाषण के मानदंड शामिल हैं: - अंतरंग (15-45 सेमी); - व्यक्तिगत - करीब (45-75 सेमी); - व्यक्तिगत - दूर (75-120 सेमी); - सामाजिक (120-360 सेमी); - सार्वजनिक (360 सेमी और उससे आगे)।

मौखिक संचार के निर्माण में ऐसे विवरणों का ज्ञान निस्संदेह महत्वपूर्ण है। दर्शकों पर संचारक के मौखिक प्रभाव के लिए रणनीति का चुनाव और भी महत्वपूर्ण है। रणनीति में संचारक के व्यक्तिगत गुणों का एक सेट, दर्शकों के मनोविज्ञान की मूल बातें, मूल्यों को निर्धारित करने की क्षमता शामिल है। इसके करीब, और सूचनाओं को संकलित और प्रसारित करने के लिए आवश्यक नियमों द्वारा निर्देशित भी किया जा सकता है। संदेश कुछ आवश्यकताओं के अनुसार बनाया गया है: - भाषण सरल और सुलभ होना चाहिए; - दर्शकों के लिए अपील सरल और समझने योग्य मानवीय मूल्यों पर आधारित होनी चाहिए; - नए, अल्पज्ञात के लगातार उपयोग से बचने के लिए वांछनीय है और विदेशी शब्द।

मनोचिकित्सा के ढांचे के भीतर, संचारक और दर्शकों के बीच संबंधों में विश्वास बनाने के लिए दिलचस्प नियम विकसित किए गए हैं। यहां उनमें से एक है: "शुरुआत में, संपर्क स्थापित करने के लिए, संचार, रोगी से दुनिया के अपने मॉडल में मिलने के लिए। अपने व्यवहार को - मौखिक और गैर-मौखिक - एक रोगी के समान बनाएं, एक उदास रोगी को एक उदास चिकित्सक से मिलना चाहिए व्यक्तित्व। श्रोताओं पर मौखिक प्रभाव ध्वनि धारणा से शुरू होता है। इसलिए, ध्वन्यात्मक विशेषज्ञों ने एक रंग या किसी अन्य के साथ किसी भाषा के मूल वक्ताओं के संघों के आधार पर ध्वनियों के विभिन्न अर्थ निर्धारित किए। उदाहरण के लिए, ए। ज़ुरावलेव ने अपने काम में स्वर ध्वनियों और रंगों के पैमाने को निम्नलिखित तरीके से परिभाषित किया है "ध्वनि और अर्थ":

ए - चमकदार लाल; ओ - चमकदार हल्का पीला या सफेद; मैं - हल्का नीला; ई - हल्का पीला; यू - गहरा नीला-हरा; एस - सुस्त गहरा भूरा या काला।

इसी तरह के पैमाने न केवल ध्वनियों (स्वर और व्यंजन) के लिए विकसित किए गए हैं, बल्कि सामान्य शब्दों के साथ-साथ व्यक्तिगत वाक्यांशों के लिए भी विकसित किए गए हैं:

धमाका - बड़ा, खुरदरा, मजबूत, डरावना, जोर से। चीख - मजबूत। थंडर - खुरदरा, मजबूत, बुरा। प्रलाप - अच्छा, छोटा, कोमल, कमजोर, शांत। दहाड़ - खुरदरा, मजबूत, डरावना। बांसुरी - हल्का। दरार - खुरदरा, कोणीय। कानाफूसी - शांत।

समाचार सुनने वाले व्यक्ति की प्रतिक्रिया उस संदर्भ के आधार पर बहुत भिन्न होती है जिसमें वह संदेश सुनता है। एक्स वेनरिच ने इसी बात के बारे में लिंग्विस्टिक्स ऑफ लाइज़ पुस्तक में लिखा है: "साहित्यिक झूठ का एक विशेषाधिकार प्राप्त क्षेत्र है। प्यार, युद्ध, समुद्री यात्रा और शिकार की अपनी भाषा है - सभी खतरनाक गतिविधियों की तरह, क्योंकि यह उनकी सफलता के लिए महत्वपूर्ण है।

तो, मौखिक संचार जनसंपर्क रणनीति की मुख्य विशेषताओं का निर्माण करता है। यह उन संदेशों को बनाने में मदद करता है जिन्हें व्यापक लक्षित दर्शकों द्वारा माना और समझा जाता है, बाद की प्रतिक्रिया को महत्वपूर्ण रूप से प्रभावित करता है।