मौखिक- संचार के तरीकेप्राथमिक मौखिक जानकारी के प्रत्यक्ष या अप्रत्यक्ष संग्रह के लिए अभिप्रेत हैं। वे चिकित्सा, समाजशास्त्र, शिक्षाशास्त्र और मनोविज्ञान में भी व्यापक हैं।

सेवा मौखिक और संचार के तरीकेसाक्षात्कार, साक्षात्कार और प्रश्नावली शामिल हैं। साक्षात्कार और प्रश्नावली कभी-कभी संयुक्त होते हैं साधारण नाम- सर्वेक्षण के तरीके।

द्वारा रिश्ते की प्रकृतिशोधकर्ता और प्रतिवादी पूर्णकालिक और अंशकालिक तरीकों के बीच अंतर करते हैं। सेवा पूरा समयबातचीत और साक्षात्कार, पत्राचार से- प्रश्नावली, मेल द्वारा सर्वेक्षण, माध्यम से सर्वेक्षण संचार मीडियाआदि।

द्वारा औपचारिकता की डिग्रीमौखिक-संचार विधियों को मानकीकृत (उन्हें अक्सर सर्वेक्षण कहा जाता है) और गैर-मानकीकृत में विभाजित किया जाता है। मानकीकृतपूर्व-तैयार योजना के अनुसार सर्वेक्षण किए जाते हैं, गैर-मानकीकृत,या मुफ्त, केवल एक सामान्य लक्ष्य है, वे एक विस्तृत योजना प्रदान नहीं करते हैं। इन दो समूहों का एक संयोजन भी है - अर्ध-मानक सर्वेक्षण, जब कुछ प्रश्न और योजना को सटीक रूप से परिभाषित किया जाता है, और दूसरा भाग निःशुल्क होता है।

द्वारा फ्रिक्वेन्सी ऑफएक बार और कई बार सर्वेक्षण कर रहे हैं।

विशिष्ट दृश्यसर्वेक्षण है विशेषज्ञों का सर्वेक्षण।इस पद्धति का उपयोग अक्सर अध्ययन के प्रारंभिक चरण में इसकी समस्या और उद्देश्य के निर्धारण में किया जाता है, साथ ही साथ अंतिम चरण- प्राप्त जानकारी को नियंत्रित करने के तरीकों में से एक के रूप में। विशेषज्ञ सर्वेक्षण के मुख्य चरण: विशेषज्ञों का चयन, उनका सर्वेक्षण, परिणामों का प्रसंस्करण। विशेषज्ञों का चयन सबसे महत्वपूर्ण चरण है। विशेषज्ञ वे लोग हैं जो अध्ययन के तहत क्षेत्र में सक्षम हैं, इस क्षेत्र में व्यापक अनुभव वाले प्रमुख विशेषज्ञ हैं। विशेषज्ञों का चयन करने के लिए सबसे आम तरीके हैं: क) वृत्तचित्र (सामाजिक-जीवनी डेटा के अध्ययन पर आधारित, प्रकाशन, वैज्ञानिक कार्यआदि।); बी) टेस्टोलॉजिकल (परीक्षण के आधार पर); ग) स्व-मूल्यांकन के आधार पर; डी) विशेषज्ञ आकलन के आधार पर।

विशेषज्ञ सर्वेक्षण या तो गुमनाम या खुला हो सकता है। प्रश्नावली में किसी विशेष विशेषज्ञ को नाम और संरक्षक नाम से संदर्भित करने से अक्सर उसके और शोधकर्ता के बीच संपर्क स्थापित करने में मदद मिलती है। विशेषज्ञों के सर्वेक्षण में, ओपन-एंडेड प्रश्नों का अधिक बार उपयोग किया जाता है, जिनके उत्तर देने के लिए महत्वपूर्ण समय की आवश्यकता होती है, इसलिए आपको सर्वेक्षण में भाग लेने के लिए विशेषज्ञ को विशेष रूप से धन्यवाद देना चाहिए (खुले और बंद प्रश्नों के विवरण के लिए, 3.3 देखें)।

एक साक्षात्कार के रूप में एक विशेषज्ञ सर्वेक्षण भी किया जा सकता है। सबसे अधिक बार, समस्या को स्पष्ट करने और अनुसंधान लक्ष्यों को निर्धारित करने के चरण में विशेषज्ञों का साक्षात्कार किया जाता है। विशेषज्ञों के साथ साक्षात्कार डेटा को संसाधित करने के बाद, एक प्रश्नावली संकलित की जाती है, जिसका उपयोग बड़े पैमाने पर सर्वेक्षण में किया जाता है।

संचार की एक प्रक्रिया के रूप में प्रश्न पूछना।सर्वेक्षण को डेटा संग्रह पद्धति के रूप में समझना कुछ हद तक सरल व्याख्या को दर्शाता है। इस मामले में, उत्तरदाता सूचना के स्रोत के रूप में कार्य करते हैं, और शोधकर्ता इसके रिसीवर और रजिस्ट्रार के रूप में कार्य करते हैं। हालांकि, जैसा कि सर्वेक्षण करने के अनुभव से पता चलता है, व्यवहार में स्थिति बहुत अधिक जटिल है। सर्वेक्षण है विशेष रूपसंचार। सर्वेक्षण में कोई भी प्रतिभागी, सर्वेक्षण की प्रक्रिया में एक प्रतिवादी और एक शोधकर्ता की भूमिका में, प्रभाव की साधारण वस्तु नहीं, बल्कि, इसके विपरीत, प्रभावित करने वाले बन जाते हैं। सक्रिय व्यक्तित्व संचार में प्रवेश करते हैं, जो न केवल टिप्पणियों, नोट समझौते या असहमति का आदान-प्रदान करते हैं, बल्कि संचार की स्थिति, इसकी शर्तों और साधनों के लिए एक निश्चित दृष्टिकोण व्यक्त करते हैं।

साथ ही, सर्वेक्षण के दौरान संचार में कई प्रकार के होते हैं विशिष्ट लक्षणजैसे उद्देश्यपूर्णता, विषमता, मध्यस्थता। निरुउद्देश्यतासर्वेक्षण इस तथ्य से निर्धारित होता है कि सर्वेक्षण प्रक्रिया में संचार का उद्देश्य अध्ययन के उद्देश्यों से निर्धारित होता है।

मनोविज्ञान में संचार की प्रक्रिया को विषय-विषय की बातचीत के रूप में माना जाता है। संचार भागीदार बारी-बारी से संदेशों के स्रोत और प्राप्तकर्ता के रूप में कार्य करते हैं और प्रतिक्रियाजिसके आधार पर वे अपने बाद के व्यवहार का निर्माण करते हैं। पार्टियों की समान भागीदारी पर आधारित संचार को सममित कहा जाता है। यह सबसे प्रभावी संचार है। एक प्रकार के सर्वेक्षण के रूप में एक वार्तालाप एक सममित प्रकार का संचार है और इसलिए आपको प्रतिवादी के बारे में सबसे अधिक गहन जानकारी प्राप्त करने की अनुमति देता है। पर असली जीवनजगह ले लो और विषमसंचार मॉडल (एक परीक्षा की स्थिति, पूछताछ, आदि), जब एक पक्ष मुख्य रूप से प्रश्न पूछता है, और दूसरे को उनका उत्तर देना चाहिए। असममित संचार में, पार्टियों में से एक मुख्य रूप से प्रभाव के कार्यों को लेता है, अर्थात, विषय, और दूसरा - वस्तु।

सर्वेक्षण की स्थिति काफी हद तक विषम है। किसी भी सर्वेक्षण की स्थिति में, विशेष रूप से प्रश्नावली या साक्षात्कार आयोजित करते समय, शोधकर्ता संपर्क स्थापित करने की पहल करता है। एक साक्षात्कार प्रश्नावली या प्रश्नावली का संकलन भी शोधकर्ता का एक कार्य है। इस मामले में, उत्तरदाताओं की गतिविधि पूरी तरह से प्रकट होने से बहुत दूर है। विशेष हैं कार्यप्रणाली तकनीक, प्रतिवादी पर जीत हासिल करने और अधिक ईमानदार उत्तर प्राप्त करने के लिए शोधकर्ता को सर्वेक्षण को अधिक सममित संचार की स्थिति के करीब लाने की अनुमति देता है।

मध्यस्थताएक संचार है जिसके कार्यान्वयन के लिए बिचौलिए शामिल हैं। सर्वेक्षण अक्सर एक मध्यस्थता संचार होता है। एक तीसरा व्यक्ति (साक्षात्कारकर्ता), एक लिखित पाठ (प्रश्नावली), तकनीकी साधन(एक टेलीविजन)। इस तरह के संचार में, प्रतिवादी के साथ शोधकर्ता का संपर्क खो जाता है, प्रतिक्रिया मुश्किल होती है या समय में देरी होती है।

सर्वेक्षण के रूप में देखा जा सकता है जनसंचार का प्रकार।यह की ओर उन्मुख है बड़े समूहकुछ गुणों और गुणों के वाहक के रूप में शोधकर्ता के लिए रुचि रखने वाले लोग, कुछ के प्रतिनिधि सामाजिक समूह. एक व्यक्ति के रूप में प्रतिवादी शोधकर्ता के लिए अज्ञात है।

इस प्रकार, एक सर्वेक्षण करते समय, शोधकर्ता को इसमें निहित विशेषताओं के प्रभाव को ध्यान में रखना चाहिए यह प्रजातिसंचार, परिणाम।

सर्वेक्षण के दौरान गलत जानकारी प्राप्त होने पर स्वयं शोधकर्ता द्वारा उकसाया जा सकता है। ऐसा कई कारणों से होता है, जिनमें निम्न शामिल हैं।

सर्वेक्षण के लिए शोधकर्ता का दृष्टिकोण।सर्वेक्षण की स्थिति इस अर्थ में विरोधाभासी है कि शोधकर्ता, वैज्ञानिक लक्ष्यों का पीछा करते हुए, आम लोगों की ओर मुड़ता है और उनकी रोजमर्रा की चेतना से प्राप्त जानकारी एकत्र करता है। वह अपनी मान्यताओं के आधार पर अध्ययन का निर्माण करता है, जो प्रश्नों के शब्दों में और उस स्वर में परिलक्षित हो सकता है जिसके साथ बातचीत में ये प्रश्न पूछे जाएंगे।

उत्तरदाताओं की चेतना के स्तर के बारे में शोधकर्ता की धारणाएँ।अध्ययन का विषय अक्सर रुचियां, झुकाव, सहानुभूति होती है, और यह सब अलग-अलग लोगों द्वारा महसूस किया जाता है अलग-अलग परिस्थितियांअसमान रूप से। किसी भी मानसिक क्रिया में चेतन और अचेतन घटकों को अलग किया जा सकता है। प्रतिवादी, एक नियम के रूप में, केवल मानसिक वास्तविकता के कथित तथ्यों का लेखा-जोखा दे सकता है।

भाषा की समस्या।प्रश्नावली का संकलन करते समय, प्रश्नावली की रूपरेखा तैयार करते समय, शोधकर्ता शब्दों की सहायता से अपने विचार तैयार करता है। प्रयोग कुछ शब्दविसंगतियां पैदा कर सकता है। प्रतिवादी की प्रश्न की समझ शोधकर्ता द्वारा इसमें निवेशित अर्थ के साथ मेल नहीं खा सकती है। इसके अलावा, अलग-अलग उत्तरदाता अलग-अलग तरीकों से प्रश्न के अर्थ को समझ सकते हैं।

शोधकर्ता का प्रतिवादी से संबंध।यदि प्रतिवादी को केवल जानकारी प्राप्त करने के दृष्टिकोण से माना जाता है और शोधकर्ता के लिए एक सक्रिय स्वतंत्र अद्वितीय व्यक्ति के रूप में रुचि नहीं रखता है, तो संचार प्रक्रिया काफी खराब हो जाती है।

शोधकर्ता का उत्तरदाताओं के प्रति अपर्याप्त दृष्टिकोण भी हो सकता है, उदाहरण के लिए, वह मान सकता है कि नमूने में सभी उत्तरदाता सर्वेक्षण में भाग लेंगे या इस घटना में समान रूप से रुचि लेंगे। शोधकर्ता यह भी मान सकता है कि सभी सर्वेक्षण प्रतिभागी प्रस्तावित प्रश्नों की सामग्री को सही ढंग से समझते हैं, सभी प्रकार के प्रश्नों को समझने में सक्षम हैं और एक ही डिग्रीअपने उत्तर तैयार करें, हर कोई, अपवाद के बिना, सूची में शामिल सभी प्रश्नों का ईमानदारी से उत्तर देता है, केवल अपने बारे में सच बोलता है, उनके आकलन में वस्तुनिष्ठ है, आदि।

प्रश्नावली के प्रति दृष्टिकोण, प्रश्नावली।एक प्रश्नावली या एक प्रश्नावली एक उपकरण नहीं है जो आपको अध्ययन के तहत घटना को "माप" करने की अनुमति देता है। प्रश्नावली की समस्या मध्यस्थ की समस्या है (अधिक स्पष्ट रूप में, यह स्वयं प्रकट होता है यदि सर्वेक्षण में सहायक शामिल हैं - साक्षात्कारकर्ता और प्रश्नावली)। प्रश्नावली को संकलित करते समय और सहायकों को आकर्षित करते समय, यह देखना आवश्यक है विशेष नियम(उनके बारे में अधिक जानकारी के लिए 3.3 देखें)।

फिर भी, मौखिक-संचार विधियों का उपयोग करते हुए एक अध्ययन करते समय, अविश्वसनीय परिणामों का मुख्य स्रोत प्रतिवादी होता है। आइए इसके कारणों पर अधिक विस्तार से विचार करें।

1. सर्वेक्षण के प्रति उत्तरदाताओं का रवैया।एक सर्वेक्षण में भाग लेने के लिए सहमति की डिग्री भिन्न होती है। कुछ लोग सर्वेक्षण में भाग लेने में प्रसन्न होते हैं, अन्य अनिच्छा से सहमत होते हैं, और अन्य मना कर देते हैं। अत: यह संभव है कि शोधकर्ता को ही राय मिल सकेगी निश्चित समूहलोगों का। सर्वेक्षण में भाग लेने वालों में से कोई भी हाइलाइट कर सकता है विभिन्न प्रकारउसके प्रति रवैया - बेईमानी, परिणाम का डर, जो चूक की ओर ले जाता है व्यक्तिगत मुद्दे. सर्वेक्षण में भाग लेने के लिए छिपी अनिच्छा उत्तरों के विशिष्ट निर्धारण में शामिल हो सकती है (सभी उत्तर "हां", सभी उत्तर "नहीं", सभी उत्तर "पता नहीं", उच्चतम चिह्नसभी पैमानों पर, बिसात के पैटर्न में उत्तरों को ठीक करना, आदि)।

2. सर्वेक्षण में भाग लेने के लिए उत्तरदाताओं की प्रेरणा।जिन उद्देश्यों ने प्रतिवादी को सर्वेक्षण में भाग लेने के लिए प्रेरित किया, वे अध्ययन के उद्देश्यों के अनुरूप हो सकते हैं, उनका खंडन कर सकते हैं या उनके संबंध में तटस्थ हो सकते हैं। यदि उत्तरदाताओं की भागीदारी का भुगतान किया जाता है, तो उनकी प्रेरणा कितनी बढ़ जाती है, इस बारे में कोई स्पष्ट राय नहीं है। एक सर्वेक्षण में भाग लेने की प्रेरणा के लिए एक प्रसिद्ध टाइपोलॉजी को लागू किया जा सकता है। उत्तरदाताओं में से कुछ सफलता प्राप्त करने के लिए प्रेरणा के प्रभाव में कार्य करते हैं, उनकी प्रश्नावली हमेशा पूरी तरह से भरी जाती है, उत्तर विस्तृत होते हैं, टिप्पणियां, टिप्पणियां, सुझाव होते हैं। असफलता से बचने के लिए प्रेरणा के प्रभाव में काम करने वाले लोगों के लिए, सामान्य उत्तरों, सुव्यवस्थित फॉर्मूलेशन का चुनाव विशिष्ट है। एक व्यक्ति अपनी प्रतिष्ठा को नुकसान पहुंचाने से डरता है, इसलिए, एक नियम के रूप में, वह खुले तौर पर सर्वेक्षण में भाग लेने से इनकार नहीं करता है।

3. भावनात्मक रवैयासर्वेक्षण में भाग लेने के लिए।भावनाएँ मूल अभिप्रेरणा में कुछ परिवर्तन करती हैं। अक्सर वे प्रतिवादी को सक्रिय करते हैं, लेकिन कुछ मामलों में गतिविधि में मंदी होती है।

4. उत्तरदाताओं का रवैयाएक व्यक्ति के स्थिर स्वभाव के रूप में माना जा सकता है, के लिए तत्परता निश्चित रूपप्रतिक्रिया। सर्वेक्षण में भाग लेते समय, कुछ लोग मानते हैं कि सर्वेक्षण महत्वपूर्ण वैज्ञानिक और व्यावहारिक समस्याओं को हल करने में मदद करता है, और शोधकर्ता (सहकारी सेटिंग) के साथ सहयोग करने का प्रयास करते हैं, अन्य लोग सर्वेक्षण को भी नहीं मानते हैं महत्वपूर्ण बात, प्रश्नावली - असफल, आयोजक - तुच्छ लोग। आमतौर पर ये लोग औपचारिक रूप से सर्वेक्षण में भाग लेते हैं। विश्वसनीय और विश्वसनीय जानकारी प्राप्त करने के लिए, सहकारी संस्थापन करना बेहतर होता है।

5. अध्ययन के उद्देश्य की धारणा।अध्ययन के उद्देश्य के बारे में प्रतिवादी को सूचित करने का उपाय बहस का विषय बना हुआ है। एक दृष्टिकोण के समर्थकों का मानना ​​​​है कि लक्ष्य न केवल उत्तरदाताओं के लिए, बल्कि साक्षात्कारकर्ताओं और प्रश्नावली के लिए भी अज्ञात रहना चाहिए, दूसरों का मानना ​​​​है कि सर्वेक्षण करने के लिए एक सरल निर्देश वैज्ञानिक उद्देश्य, दूसरों के अनुसार, लक्ष्य को प्रतिवादी को इस रूप में प्रस्तुत किया जाना चाहिए जो उसके लिए समझ में आता हो।

6. साक्षात्कारकर्ता की धारणा, प्रश्नावली।उत्तरदाताओं के लिए, यह व्यक्ति शोधकर्ता और अनुसंधान करने वाले संगठन दोनों का प्रतिनिधित्व करता है। इस तरह के "मध्यस्थ" की प्रतिवादी की धारणा काफी हद तक उसके आगे के व्यवहार और सर्वेक्षण में भागीदारी की गुणवत्ता को निर्धारित करती है।

7. भरोसे की समस्या।अध्ययन में विश्वास की स्थापना प्रतिवादी के इस विश्वास से सुगम होती है कि उससे प्राप्त जानकारी उसे नुकसान नहीं पहुंचाएगी, और उत्तरों की गुमनामी की गारंटी है।

अलग समूहउत्तरदाताओं द्वारा प्रश्नों की धारणा से संबंधित समस्याओं का गठन। प्रश्न के प्रकार के आधार पर, साथ ही व्यक्तिगत विशेषताएंप्रत्येक उत्तरदाता प्रश्नों के अर्थ को समझने और उत्तर तैयार करने में विभिन्न विकृतियों का अनुभव कर सकता है। प्रश्नों की धारणा, एक ओर, संवेदी अनुभूति की एक प्रक्रिया है (एक प्रश्न सुनने के लिए, एक प्रश्न देखने के लिए), लेकिन दूसरी ओर, इसे कम नहीं किया जाता है। किसी प्रश्न को समझना उसके अर्थ को समझना है। यह कथन के सामान्य विचार की खोज के साथ शुरू होता है और उसके बाद ही शाब्दिक और वाक्य-विन्यास के स्तर तक जाता है। समझने की प्रक्रिया में अक्सर कठिनाइयाँ (एकतरफा और परस्पर) होती हैं। आइए उनमें से सबसे विशिष्ट पर विचार करें।

"कठिन प्रश्न" की धारणा।पर संकीर्ण मानसिकता कठिन प्रश्नएक ऐसा सवाल है जिसे समझना मुश्किल है लिखित पाठऔर इसमें प्रतिष्ठा या आत्म-सम्मान के विचार शामिल नहीं हैं। प्रश्न की धारणा विशुद्ध रूप से जटिल हो सकती है बाहरी संकेत(लंबा प्रश्न, सारणीबद्ध रूप में प्रश्न), खराब लेआउट (एक पृष्ठ पर शुरू, दूसरे पर समाप्त)। अपरिचित शब्दों, शब्दों वाले प्रश्न को समझना मुश्किल है (बेहतर है कि उनका उपयोग न करें, लेकिन यदि आवश्यक हो तो समझाएं)। कभी-कभी प्रश्न की अस्पष्टता के साथ-साथ तथाकथित बहु प्रश्न की धारणा के कारण कठिनाइयाँ उत्पन्न होती हैं, जब एक शब्द में कई प्रश्न समाहित होते हैं।

उत्तर तैयार करने में कठिनाइयाँ संबंधित हो सकती हैं: क) प्रतिवादी का निर्णय कि उसकी राय उत्तर विकल्प के साथ मेल खाती है (यदि शोधकर्ता उत्तर तैयार करते समय उत्तरदाताओं की शब्दावली को ध्यान में नहीं रखता है); बी) बहुविकल्पी; ग) याद रखने, गणना करने या कल्पना करने में कठिनाई। इन सभी कठिनाइयों के कारण प्रश्नावली के साथ काम करने से इनकार किया जा सकता है।

एक पक्षपाती प्रश्न की धारणा।किसी प्रश्न की पक्षपातपूर्णता को उसकी गुणवत्ता के रूप में समझा जाता है, जिसमें प्रतिवादी को शोधकर्ता द्वारा लगाए गए दृष्टिकोण को स्वीकार करने के लिए मजबूर किया जाता है। (दूसरे शब्दों में, प्रश्न में एक संकेत होता है, इस बात का संकेत होता है कि शोधकर्ता को किस प्रकार के उत्तर की आवश्यकता है।) परिणामस्वरूप, कुछ उत्तरदाता ऐसे प्रश्नों का उत्तर देने से इनकार करते हैं, जबकि दूसरा भाग आपत्ति करने के लिए परेशान नहीं होता है और इससे सहमत होता है। शोधकर्ता। प्रश्न की प्रवृत्ति सुझाव द्वारा प्राप्त की जाती है, जो किसी व्यक्ति के लिए अगोचर है और स्वयं को मनमाने सुधार के लिए उधार नहीं देता है।

कभी-कभी किसी प्रश्न का पूर्वाग्रह पहले से ही उसके शब्दों में होता है, प्रश्न की प्रस्तावना (एक आधिकारिक राय प्रेरित होती है, बहुमत की राय), प्रश्न का समापन (पूर्व निर्धारित उत्तरों का एक कठोर ढांचा), सुराग की सामग्री। विचारोत्तेजक प्रभाव में संकेतों का एक क्रम हो सकता है (एक नियम के रूप में, उत्तरदाता देते हैं और अधिक ध्यानसूची की शुरुआत या अंत में विकल्प)।

एक सामान्य अर्थ के साथ शब्दों का उपयोग प्रतिवादी को प्रश्न में व्यक्त दृष्टिकोण से सहमत होने के लिए प्रोत्साहित करता है (उदाहरण के लिए, प्रश्न में "अधिकारियों की जिम्मेदारी बढ़ाने की आवश्यकता के बारे में आप क्या सोचते हैं?" शब्द "आवश्यकता" प्रतिवादी पर एक प्रेरक प्रभाव पड़ता है)। परिचयात्मक शब्दप्रश्नों के शब्दों में ("आप क्या सोचते हैं? आप कैसे सोचते हैं ...?", आदि) अक्सर उत्तरदाताओं को अपनी राय व्यक्त करने के लिए प्रोत्साहित करते हैं। दूसरी ओर, विशेषज्ञों के दृष्टिकोण ("अग्रणी वैज्ञानिकों के अनुसार ...) के संदर्भ में, "दुर्भाग्य से ...", आदि शब्द एक प्रेरक प्रभाव डालते हैं।

कणों के उपयोग का प्रभाव इस बात पर भी पड़ सकता है कि किसी प्रश्न को कैसे माना जाता है। कण "क्या" प्रश्न को संदेह की छाया देता है ("क्या हमें हमेशा चलना चाहिए अभिभावक बैठक?") और एक नकारात्मक प्रतिक्रिया भड़काती है। "नहीं" कण का उपयोग भी अवांछनीय है, क्योंकि दोहरे नकारात्मक का विश्वसनीय उत्तर प्राप्त करना मुश्किल है। ("क्या आप कभी अपने जीवन में कम से कम एक बार अपना पेशा बदलना चाहते हैं?" "हां।" "नहीं।") दोनों उत्तरों का मतलब एक ही है।

एक नाजुक मुद्दे की धारणा।एक संवेदनशील मुद्दा किसी व्यक्ति के सबसे अंतरंग, गहन व्यक्तिगत गुणों से संबंधित एक प्रश्न है, जो शायद ही कभी सार्वजनिक चर्चा का विषय बनता है। किसी व्यक्ति की आंतरिक दुनिया में एक मनोवैज्ञानिक-शोधकर्ता का हस्तक्षेप बाद वाले को उदासीन नहीं छोड़ता है। एक नियम के रूप में, एक व्यक्ति अपने दावों, समस्याओं, व्यक्तिगत अनुभवों आदि का विज्ञापन नहीं करने का प्रयास करता है। कुछ संवेदनशील प्रश्नों का उत्तर देते समय, उत्तरदाता किसी चीज़ के बारे में अपने सामान्य विचारों को बनाए रखने के लिए उत्तर से बचने की कोशिश करता है। क्या शोध में संवेदनशील प्रश्नों से बचना चाहिए? एक नियम के रूप में, वे सीधे अध्ययन के उद्देश्य से संबंधित हैं, क्योंकि इस मुद्दे की नाजुकता प्रतिवादी के व्यक्तिगत, छिपे हुए गुणों के आकलन में निहित है, जिसके बारे में वह सार्वजनिक रूप से बात करने का इरादा नहीं रखता है। हालांकि, किसी को इस तरह के सवालों के जवाब देने से बचने के लिए कुछ उत्तरदाताओं की इच्छा को ध्यान में रखना चाहिए और जवाबों के तटस्थ शब्दों को पेश करना चाहिए: "मैंने इसके बारे में नहीं सोचा", "मुझे जवाब देना मुश्किल लगता है"। एक या दो संवेदनशील प्रश्नों के सार्थक उत्तर के बिना, प्रतिवादी समग्र रूप से सर्वेक्षण में भाग लेने से इंकार नहीं करेगा, लेकिन, ऐसा अवसर न होने पर, वह सबसे अधिक संभावना एक कपटी उत्तर देगा या सर्वेक्षण में भाग नहीं लेगा।

यह ध्यान दिया जाना चाहिए कि उत्तरदाताओं के लिए लगभग कोई भी प्रश्न कठिन, प्रवृत्त या नाजुक हो सकता है, क्योंकि यह प्रत्येक व्यक्ति की आंतरिक दुनिया की विशिष्टता और विशिष्टता के कारण है।

कुछ शोधकर्ता सर्वेक्षणों में प्राप्त जानकारी का उपयोग करने की उपयुक्तता के बारे में संदेह व्यक्त करते हैं, क्योंकि उत्तर के जानबूझकर विरूपण, उत्तरदाताओं की जिद की उच्च संभावना है। उत्तरदाताओं की ईमानदारी की समस्या प्रत्येक व्यक्ति में निहित आत्म-पुष्टि की इच्छा से जुड़ी है। एक सर्वेक्षण की स्थिति में एक प्रतिवादी के लिए काल्पनिक आत्म-पुष्टि प्राप्त करना काफी आसान है - आपको बस इच्छाधारी सोच की जरूरत है, अपने आप को वैसा नहीं दिखाएं जैसा वह वास्तव में है, लेकिन जैसा वह बनना चाहता है। इसलिए, प्रश्नावली के संकलन के चरण में और प्रायोगिक सर्वेक्षण करते समय, अर्थात प्रश्नावली के अनुमोदन के चरण में, प्रश्नों के निर्माण पर सावधानीपूर्वक काम करना आवश्यक है।

मौखिक-संचार विधियों का उपयोग करते हुए मनोवैज्ञानिक अनुसंधान में प्रयुक्त प्रश्नों का अधिक विस्तृत वर्गीकरण और लक्षण वर्णन खंड 3.3 और 3.4 में दिया गया है।

काम का अंत -

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मौखिक-संचारी तरीके

मौखिक - संचारी तरीके - मनोवैज्ञानिक और विशेष रूप से, मौखिक (मौखिक या लिखित) संचार के आधार पर मनोविश्लेषणात्मक तरीकों का एक समूह।

भाषण की व्यावसायिक कमान कई पेशेवर क्षेत्रों की सफलता का एक महत्वपूर्ण हिस्सा रही है और है। वक्तृत्व, चूंकि प्राचीन ग्रीस, नेताओं, नायकों और नेताओं का एक आवश्यक गुण माना जाता था। पर प्राचीन समयबयानबाजी और संवाद तकनीक पढ़ाना अनिवार्य हो गया। तब से मौखिक दृश्यसंचार है मुख्य तत्व मानव समाज. इसके अलावा, आवाज की कलात्मक कमान, उसकी समयबद्धता, तानवाला, उच्चारण करने की क्षमता कभी-कभी संदेश की सामग्री से अधिक महत्वपूर्ण हो जाती है। इसके अलावा, आवाज के विभिन्न रंग दर्शकों के मन में एक संचारक की छवि बनाते हैं।

क्षमता मौखिक संवादयह काफी हद तक इस बात से निर्धारित होता है कि संचारक किस हद तक वक्तृत्व का मालिक है, साथ ही साथ उसका निजी खासियतें. भाषण आज किसी व्यक्ति का सबसे महत्वपूर्ण पेशेवर घटक है।

सार्वजनिक रूप से बोलने के अभ्यास में, किसी को यह नहीं भूलना चाहिए कि यह संदेशों की सामग्री है जो विश्वास का माहौल बनाने, संगठन के लिए सकारात्मक निर्माण के लिए सबसे महत्वपूर्ण है। जनसंपर्क. यही कारण है कि पीआर-विशेषज्ञ लेख तैयार करने, प्रेस विज्ञप्तियां, भाषण लिखने में बहुत समय लगाते हैं। पाठ और मौखिक संचार के बीच अंतर देखना आवश्यक है। पाठ की अपनी संरचना है, दूसरों से अलग। मौखिक संचार दर्शकों को न केवल संदेश की सामग्री से प्रभावित करता है, बल्कि अन्य विमानों (समय, जोर, tonality, tonality) में भी प्रभावित करता है। भौतिक विशेषताऐंआदि।)। मौखिक संचार के निर्माण में मुखर विशेषताओं के अलावा, श्रोताओं और वक्ता की स्थिति के बीच संबंध, उनके बीच की दूरी का बहुत महत्व है। संचार विशेषज्ञ संचार की चार दूरियों में अंतर करते हैं, जिसके परिवर्तन से संचार के मानदंडों में परिवर्तन होता है, जिसमें मौखिक भाषण के मानदंड भी शामिल हैं: - अंतरंग (15-45 सेमी); - व्यक्तिगत - करीब (45-75 सेमी), - व्यक्तिगत - दूर (75-120 सेमी); - सामाजिक (120-360 सेमी); - सार्वजनिक (360 सेमी और उससे आगे)।

मौखिक संचार के निर्माण में ऐसे विवरणों का ज्ञान निस्संदेह महत्वपूर्ण है। दर्शकों पर संचारक के मौखिक प्रभाव के लिए रणनीति का चुनाव और भी महत्वपूर्ण है। रणनीति में संचारक के व्यक्तिगत गुणों का एक सेट, दर्शकों के मनोविज्ञान की मूल बातें का उनका ज्ञान, इसके करीब मूल्यों को निर्धारित करने की क्षमता, और इसके द्वारा निर्देशित भी शामिल है। आवश्यक नियमजानकारी का संकलन और प्रसारण। संदेश के अनुसार बनाया गया है कुछ आवश्यकताएं: - भाषण सरल और सुलभ होना चाहिए; - दर्शकों से अपील सरल और समझने योग्य मानवीय मूल्यों पर आधारित होनी चाहिए; - नए, अल्पज्ञात और विदेशी शब्दों के बार-बार उपयोग से बचना वांछनीय है।

मनोचिकित्सा के ढांचे के भीतर, दिलचस्प नियमसंचारक और दर्शकों के बीच संबंधों में विश्वास का निर्माण। यहाँ उनमें से एक है: "शुरू करने के लिए, संपर्क स्थापित करने के लिए, संचार, रोगी से उसके में मिलें खुद का मॉडलशांति। अपने व्यवहार को - मौखिक और गैर-मौखिक - एक रोगी के समान बनाएं, एक उदास रोगी को एक उदास चिकित्सक से मिलना चाहिए। अपने आप से दूर हो जाओ। दर्शकों पर मौखिक प्रभाव शुरू होता है ध्वनि धारणा. इसलिए, विशेषज्ञ - ध्वन्यात्मकता निर्धारित विभिन्न अर्थमीडिया संघों पर आधारित ध्वनियाँ दी गई भाषाएक रंग या किसी अन्य के साथ। उदाहरण के लिए, इस प्रकार ए। ज़ुरावलेव ने अपने काम "ध्वनि और अर्थ" में स्वर ध्वनियों और रंगों के पैमाने को परिभाषित किया है:

ए - चमकदार लाल;

ओ - चमकीला हल्का पीला या सफेद;

मैं - हल्का नीला;

ई - हल्का पीला;

यू - गहरा नीला-हरा;

एस - सुस्त गहरा भूरा या काला।

इसी तरह के पैमाने न केवल ध्वनियों (स्वर और व्यंजन) के लिए विकसित किए गए हैं, बल्कि सामान्य शब्दों के साथ-साथ व्यक्तिगत वाक्यांशों के लिए भी विकसित किए गए हैं:

धमाका - बड़ा, खुरदरा, मजबूत, डरावना, जोर से।

चीख मजबूत है।

गड़गड़ाहट - खुरदरा, मजबूत, दुष्ट।

प्रलाप - अच्छा, छोटा, कोमल, कमजोर, शांत।

दहाड़ - कठोर, मजबूत, भयानक।

पाइप - प्रकाश।

दरार - खुरदरा, कोणीय।

कानाफूसी शांत है।

स्थिति;

अभिविन्यास;

जटिलता;

इंटरचेंज;

समाचार सुनने वाले व्यक्ति की प्रतिक्रिया उस संदर्भ के आधार पर बहुत भिन्न होती है जिसमें वह संदेश सुनता है। X. Weinrich ने "Linguistics of Lies" पुस्तक में इसी बात के बारे में लिखा है: "साहित्यिक झूठ का एक विशेषाधिकार प्राप्त क्षेत्र है। प्रेम, युद्ध, समुद्र में यात्रा करनाऔर शिकार की अपनी भाषा है - सभी खतरनाक गतिविधियों की तरह, क्योंकि यह उनकी सफलता के लिए महत्वपूर्ण है। "मौखिक संचार उन संदेशों को बनाने में मदद करता है जिन्हें व्यापक लक्षित दर्शकों द्वारा माना और समझा जाता है, बाद की प्रतिक्रिया को महत्वपूर्ण रूप से प्रभावित करता है।

मौखिक-संचारी तरीके: सर्वेक्षण - बातचीत, साक्षात्कार, पूछताछ

सामान्य विशेषताएँमौखिक और संचार के तरीके

मौखिक-संचारी तरीके प्राथमिक मौखिक जानकारी के प्रत्यक्ष या अप्रत्यक्ष संग्रह के लिए अभिप्रेत हैं। वे चिकित्सा, समाजशास्त्र, शिक्षाशास्त्र और मनोविज्ञान में भी व्यापक हैं।

सेवा मौखिक और संचार के तरीकेसाक्षात्कार, साक्षात्कार और प्रश्नावली शामिल हैं। साक्षात्कार और प्रश्नावली को कभी-कभी एक सामान्य नाम - सर्वेक्षण विधियों से जोड़ा जाता है।

द्वारा रिश्ते की प्रकृतिशोधकर्ता और प्रतिवादी पूर्णकालिक और अंशकालिक तरीकों के बीच अंतर करते हैं। सेवा पूरा समयबातचीत और साक्षात्कार, पत्राचार से- प्रश्नावली, मेल द्वारा सर्वेक्षण, मीडिया के माध्यम से सर्वेक्षण, आदि।

द्वारा औपचारिकता की डिग्रीमौखिक-संचार विधियों को मानकीकृत (उन्हें अक्सर सर्वेक्षण कहा जाता है) और गैर-मानकीकृत में विभाजित किया जाता है। मानकीकृतपूर्व-तैयार योजना के अनुसार सर्वेक्षण किए जाते हैं, गैर-मानकीकृत,या मुफ्त, केवल एक सामान्य लक्ष्य है, वे एक विस्तृत योजना प्रदान नहीं करते हैं। इन दो समूहों का एक संयोजन भी है - अर्ध-मानक सर्वेक्षण, जब कुछ प्रश्न और योजना को सटीक रूप से परिभाषित किया जाता है, और दूसरा भाग निःशुल्क होता है।

द्वारा फ्रिक्वेन्सी ऑफएक बार और कई बार सर्वेक्षण कर रहे हैं।

एक विशिष्ट प्रकार का सर्वेक्षण है विशेषज्ञों का सर्वेक्षण।इस पद्धति का उपयोग अक्सर अध्ययन के प्रारंभिक चरण में इसकी समस्या और उद्देश्य का निर्धारण करते समय किया जाता है, साथ ही अंतिम चरण में - प्राप्त जानकारी की निगरानी के तरीकों में से एक के रूप में। विशेषज्ञ सर्वेक्षण के मुख्य चरण: विशेषज्ञों का चयन, उनका सर्वेक्षण, परिणामों का प्रसंस्करण। विशेषज्ञों का चयन सबसे महत्वपूर्ण चरण है। विशेषज्ञ वे लोग हैं जो अध्ययन के तहत क्षेत्र में सक्षम हैं, इस क्षेत्र में व्यापक अनुभव वाले प्रमुख विशेषज्ञ हैं। विशेषज्ञों का चयन करने के लिए सबसे आम तरीके हैं: क) वृत्तचित्र (सामाजिक-जीवनी संबंधी डेटा, प्रकाशन, वैज्ञानिक पत्र आदि के अध्ययन पर आधारित); बी) टेस्टोलॉजिकल (परीक्षण के आधार पर); ग) स्व-मूल्यांकन के आधार पर; डी) विशेषज्ञ आकलन के आधार पर।

विशेषज्ञ सर्वेक्षण या तो गुमनाम या खुला हो सकता है। प्रश्नावली में किसी विशेष विशेषज्ञ को नाम और संरक्षक नाम से संदर्भित करने से अक्सर उसके और शोधकर्ता के बीच संपर्क स्थापित करने में मदद मिलती है। विशेषज्ञों के सर्वेक्षण में, ओपन-एंडेड प्रश्नों का अधिक बार उपयोग किया जाता है, जिनके उत्तर देने के लिए महत्वपूर्ण समय की आवश्यकता होती है, इसलिए आपको सर्वेक्षण में भाग लेने के लिए विशेषज्ञ को विशेष रूप से धन्यवाद देना चाहिए (खुले और बंद प्रश्नों के विवरण के लिए, 3.3 देखें)।

एक साक्षात्कार के रूप में एक विशेषज्ञ सर्वेक्षण भी किया जा सकता है। सबसे अधिक बार, समस्या को स्पष्ट करने और अनुसंधान लक्ष्यों को निर्धारित करने के चरण में विशेषज्ञों का साक्षात्कार किया जाता है। विशेषज्ञों के साथ साक्षात्कार डेटा को संसाधित करने के बाद, एक प्रश्नावली संकलित की जाती है, जिसका उपयोग बड़े पैमाने पर सर्वेक्षण में किया जाता है।

संचार की एक प्रक्रिया के रूप में प्रश्न पूछना।सर्वेक्षण को डेटा संग्रह पद्धति के रूप में समझना कुछ हद तक सरल व्याख्या को दर्शाता है। इस मामले में, उत्तरदाता सूचना के स्रोत के रूप में कार्य करते हैं, और शोधकर्ता इसके रिसीवर और रजिस्ट्रार के रूप में कार्य करते हैं। हालांकि, जैसा कि सर्वेक्षण करने के अनुभव से पता चलता है, व्यवहार में स्थिति बहुत अधिक जटिल है। सर्वेक्षण संचार का एक विशेष रूप है। सर्वेक्षण में कोई भी प्रतिभागी, सर्वेक्षण की प्रक्रिया में एक प्रतिवादी और एक शोधकर्ता की भूमिका में, प्रभाव की साधारण वस्तु नहीं, बल्कि, इसके विपरीत, प्रभावित करने वाले बन जाते हैं। सक्रिय व्यक्तित्व संचार में प्रवेश करते हैं, जो न केवल टिप्पणियों, नोट समझौते या असहमति का आदान-प्रदान करते हैं, बल्कि संचार की स्थिति, इसकी शर्तों और साधनों के लिए एक निश्चित दृष्टिकोण व्यक्त करते हैं।

साथ ही, सर्वेक्षण प्रक्रिया के दौरान संचार में कई विशिष्ट विशेषताएं होती हैं, जैसे उद्देश्यपूर्णता, विषमता और मध्यस्थता। निरुउद्देश्यतासर्वेक्षण इस तथ्य से निर्धारित होता है कि सर्वेक्षण प्रक्रिया में संचार का उद्देश्य अध्ययन के उद्देश्यों से निर्धारित होता है।

मनोविज्ञान में संचार की प्रक्रिया को विषय-विषय की बातचीत के रूप में माना जाता है। संचार भागीदार बारी-बारी से संदेशों के स्रोत और अभिभाषक के रूप में कार्य करते हैं और उनके पास प्रतिक्रिया होती है जिसके आधार पर वे अपने बाद के व्यवहार का निर्माण करते हैं। पार्टियों की समान भागीदारी पर आधारित संचार को सममित कहा जाता है। यह सबसे प्रभावी संचार है। एक प्रकार के सर्वेक्षण के रूप में एक वार्तालाप एक सममित प्रकार का संचार है और इसलिए आपको प्रतिवादी के बारे में सबसे अधिक गहन जानकारी प्राप्त करने की अनुमति देता है। वास्तविक जीवन में, वहाँ हैं विषमसंचार मॉडल (एक परीक्षा की स्थिति, पूछताछ, आदि), जब एक पक्ष मुख्य रूप से प्रश्न पूछता है, और दूसरे को उनका उत्तर देना चाहिए। असममित संचार में, पार्टियों में से एक मुख्य रूप से प्रभाव के कार्यों को लेता है, अर्थात, विषय, और दूसरा - वस्तु।

सर्वेक्षण की स्थिति काफी हद तक विषम है। किसी भी सर्वेक्षण की स्थिति में, विशेष रूप से प्रश्नावली या साक्षात्कार आयोजित करते समय, शोधकर्ता संपर्क स्थापित करने की पहल करता है। एक साक्षात्कार प्रश्नावली या प्रश्नावली का संकलन भी शोधकर्ता का एक कार्य है। इस मामले में, उत्तरदाताओं की गतिविधि पूरी तरह से प्रकट होने से बहुत दूर है। ऐसी विशेष पद्धतिगत तकनीकें हैं जो शोधकर्ता को सर्वेक्षण को अधिक सममित संचार की स्थिति के करीब लाने की अनुमति देती हैं ताकि प्रतिवादी पर जीत हासिल की जा सके और अधिक ईमानदार उत्तर प्राप्त किए जा सकें।

मध्यस्थताएक संचार है जिसके कार्यान्वयन के लिए बिचौलिए शामिल हैं। सर्वेक्षण अक्सर एक मध्यस्थता संचार होता है। एक तीसरा व्यक्ति (साक्षात्कारकर्ता), लिखित पाठ (प्रश्नावली), तकनीकी साधन (टेलीविजन) एक मध्यस्थ के रूप में कार्य कर सकता है। इस तरह के संचार में, प्रतिवादी के साथ शोधकर्ता का संपर्क खो जाता है, प्रतिक्रिया मुश्किल होती है या समय में देरी होती है।

सर्वेक्षण के रूप में देखा जा सकता है जनसंचार का प्रकार।यह उन लोगों के बड़े समूहों पर केंद्रित है जो शोधकर्ता के लिए कुछ गुणों और गुणों के वाहक, कुछ सामाजिक समूहों के प्रतिनिधियों के रूप में रुचि रखते हैं। एक व्यक्ति के रूप में प्रतिवादी शोधकर्ता के लिए अज्ञात है।

इस प्रकार, एक सर्वेक्षण करते समय, शोधकर्ता को परिणामों पर इस प्रकार के संचार में निहित विशेषताओं के प्रभाव को ध्यान में रखना चाहिए।

सर्वेक्षण के दौरान गलत जानकारी प्राप्त होने पर स्वयं शोधकर्ता द्वारा उकसाया जा सकता है। ऐसा कई कारणों से होता है, जिनमें निम्न शामिल हैं।

सर्वेक्षण के लिए शोधकर्ता का दृष्टिकोण।सर्वेक्षण की स्थिति इस अर्थ में विरोधाभासी है कि शोधकर्ता, वैज्ञानिक लक्ष्यों का पीछा करते हुए, आम लोगों की ओर मुड़ता है और उनकी रोजमर्रा की चेतना से प्राप्त जानकारी एकत्र करता है। वह अपनी मान्यताओं के आधार पर अध्ययन का निर्माण करता है, जो प्रश्नों के शब्दों में और उस स्वर में परिलक्षित हो सकता है जिसके साथ बातचीत में ये प्रश्न पूछे जाएंगे।

उत्तरदाताओं की चेतना के स्तर के बारे में शोधकर्ता की धारणाएँ।अध्ययन का विषय अक्सर रुचियां, झुकाव, सहानुभूति होती है, और यह सब अलग-अलग परिस्थितियों में अलग-अलग लोगों द्वारा अलग-अलग तरीके से महसूस किया जाता है। किसी भी मानसिक क्रिया में चेतन और अचेतन घटकों को अलग किया जा सकता है। प्रतिवादी, एक नियम के रूप में, केवल मानसिक वास्तविकता के कथित तथ्यों का लेखा-जोखा दे सकता है।

भाषा की समस्या।प्रश्नावली का संकलन करते समय, प्रश्नावली की रूपरेखा तैयार करते समय, शोधकर्ता शब्दों की सहायता से अपने विचार तैयार करता है। कुछ शब्दों के प्रयोग से भ्रम की स्थिति उत्पन्न हो सकती है। प्रतिवादी की प्रश्न की समझ शोधकर्ता द्वारा इसमें निवेशित अर्थ के साथ मेल नहीं खा सकती है। इसके अलावा, अलग-अलग उत्तरदाता अलग-अलग तरीकों से प्रश्न के अर्थ को समझ सकते हैं।

शोधकर्ता का प्रतिवादी से संबंध।यदि प्रतिवादी को केवल जानकारी प्राप्त करने के दृष्टिकोण से माना जाता है और शोधकर्ता के लिए एक सक्रिय स्वतंत्र अद्वितीय व्यक्ति के रूप में रुचि नहीं रखता है, तो संचार प्रक्रिया काफी खराब हो जाती है।

शोधकर्ता का उत्तरदाताओं के प्रति अपर्याप्त दृष्टिकोण भी हो सकता है, उदाहरण के लिए, वह मान सकता है कि नमूने में सभी उत्तरदाता सर्वेक्षण में भाग लेंगे या इस घटना में समान रूप से रुचि लेंगे। शोधकर्ता यह भी विचार कर सकता है कि सभी सर्वेक्षण प्रतिभागी प्रस्तावित प्रश्नों की सामग्री को सही ढंग से समझते हैं, सभी प्रकार के प्रश्नों को समझने में सक्षम हैं और एक ही सीमा तक उनके उत्तर तैयार करते हैं, सभी बिना किसी अपवाद के सूची में शामिल सभी प्रश्नों का ईमानदारी से उत्तर देते हैं, केवल बोलते हैं अपने बारे में सच्चाई, रेटिंग आदि में वस्तुनिष्ठ हैं।

प्रश्नावली के प्रति दृष्टिकोण, प्रश्नावली।एक प्रश्नावली या एक प्रश्नावली एक उपकरण नहीं है जो आपको अध्ययन के तहत घटना को "माप" करने की अनुमति देता है। प्रश्नावली की समस्या मध्यस्थ की समस्या है (अधिक स्पष्ट रूप में, यह स्वयं प्रकट होता है यदि सर्वेक्षण में सहायक शामिल हैं - साक्षात्कारकर्ता और प्रश्नावली)। प्रश्नावली को संकलित करते समय और सहायकों को आकर्षित करते समय, विशेष नियमों का पालन किया जाना चाहिए।

अविश्वसनीय परिणामों का मुख्य स्रोतएक प्रतिवादीआइए इसके कारणों पर अधिक विस्तार से विचार करें।

1. सर्वेक्षण के प्रति उत्तरदाताओं का रवैया।एक सर्वेक्षण में भाग लेने के लिए सहमति की डिग्री भिन्न होती है। कुछ लोग सर्वेक्षण में भाग लेने में प्रसन्न होते हैं, अन्य अनिच्छा से सहमत होते हैं, और अन्य मना कर देते हैं। इसलिए, यह संभव है कि शोधकर्ता केवल एक निश्चित समूह के लोगों की राय का पता लगा पाएगा। सर्वेक्षण में भाग लेने वालों में, इसके प्रति विभिन्न प्रकार के रवैये को भी अलग किया जा सकता है - बेईमानी, परिणामों का डर, जो कुछ प्रश्नों को छोड़ देता है। सर्वेक्षण में भाग लेने के लिए छिपी अनिच्छा में उत्तरों का एक विशिष्ट निर्धारण शामिल हो सकता है (सभी उत्तर "हां", सभी उत्तर "नहीं", सभी उत्तर "पता नहीं", सभी पैमानों पर उच्चतम स्कोर, एक बिसात पैटर्न में उत्तरों को ठीक करना , आदि।)।

2. सर्वेक्षण में भाग लेने के लिए उत्तरदाताओं की प्रेरणा।जिन उद्देश्यों ने प्रतिवादी को सर्वेक्षण में भाग लेने के लिए प्रेरित किया, वे अध्ययन के उद्देश्यों के अनुरूप हो सकते हैं, उनका खंडन कर सकते हैं या उनके संबंध में तटस्थ हो सकते हैं। यदि उत्तरदाताओं की भागीदारी का भुगतान किया जाता है, तो उनकी प्रेरणा कितनी बढ़ जाती है, इस बारे में कोई स्पष्ट राय नहीं है। एक सर्वेक्षण में भाग लेने की प्रेरणा के लिए एक प्रसिद्ध टाइपोलॉजी को लागू किया जा सकता है। उत्तरदाताओं में से कुछ सफलता प्राप्त करने के लिए प्रेरणा के प्रभाव में कार्य करते हैं, उनकी प्रश्नावली हमेशा पूरी तरह से भरी जाती है, उत्तर विस्तृत होते हैं, टिप्पणियां, टिप्पणियां, सुझाव होते हैं। असफलता से बचने के लिए प्रेरणा के प्रभाव में काम करने वाले लोगों के लिए, सामान्य उत्तरों, सुव्यवस्थित फॉर्मूलेशन का चुनाव विशिष्ट है। एक व्यक्ति अपनी प्रतिष्ठा को नुकसान पहुंचाने से डरता है, इसलिए, एक नियम के रूप में, वह खुले तौर पर सर्वेक्षण में भाग लेने से इनकार नहीं करता है।

3. सर्वेक्षण में भाग लेने के लिए भावनात्मक रवैया।भावनाएँ मूल अभिप्रेरणा में कुछ परिवर्तन करती हैं। अक्सर वे प्रतिवादी को सक्रिय करते हैं, लेकिन कुछ मामलों में गतिविधि में मंदी होती है।

4. उत्तरदाताओं का रवैयाकिसी व्यक्ति के स्थिर स्वभाव के रूप में माना जा सकता है, प्रतिक्रिया के एक निश्चित रूप के लिए तत्परता। सर्वेक्षण में भाग लेते समय, कुछ लोग मानते हैं कि सर्वेक्षण महत्वपूर्ण वैज्ञानिक और व्यावहारिक समस्याओं को हल करने में मदद करता है, और शोधकर्ता (सहकारी सेटिंग) के साथ सहयोग करने का प्रयास करता है, अन्य सर्वेक्षण को बहुत महत्वपूर्ण नहीं मानते हैं, प्रश्नावली असफल, आयोजक - तुच्छ लोग। आमतौर पर ये लोग औपचारिक रूप से सर्वेक्षण में भाग लेते हैं। विश्वसनीय और विश्वसनीय जानकारी प्राप्त करने के लिए, सहकारी संस्थापन करना बेहतर होता है।

5. अध्ययन के उद्देश्य की धारणा।अध्ययन के उद्देश्य के बारे में प्रतिवादी को सूचित करने का उपाय बहस का विषय बना हुआ है। एक दृष्टिकोण के समर्थकों का मानना ​​​​है कि लक्ष्य न केवल उत्तरदाताओं के लिए, बल्कि साक्षात्कारकर्ताओं और प्रश्नावली के लिए भी अज्ञात रहना चाहिए, दूसरों का मानना ​​​​है कि वैज्ञानिक उद्देश्यों के लिए सर्वेक्षण करने का एक सरल संकेत पर्याप्त है, अभी भी दूसरों के अनुसार लक्ष्य को प्रस्तुत किया जाना चाहिए एक समझने योग्य तरीके से प्रतिवादी। रूप।

6. साक्षात्कारकर्ता की धारणा, प्रश्नावली।उत्तरदाताओं के लिए, यह व्यक्ति शोधकर्ता और अनुसंधान करने वाले संगठन दोनों का प्रतिनिधित्व करता है। इस तरह के "मध्यस्थ" की प्रतिवादी की धारणा काफी हद तक उसके आगे के व्यवहार और सर्वेक्षण में भागीदारी की गुणवत्ता को निर्धारित करती है।

7. भरोसे की समस्या।अध्ययन में विश्वास की स्थापना प्रतिवादी के इस विश्वास से सुगम होती है कि उससे प्राप्त जानकारी उसे नुकसान नहीं पहुंचाएगी, और उत्तरों की गुमनामी की गारंटी है।

एक अलग समूह में उत्तरदाताओं की प्रश्नों की धारणा से संबंधित समस्याएं होती हैं। प्रश्न के प्रकार के साथ-साथ प्रत्येक उत्तरदाता की व्यक्तिगत विशेषताओं के आधार पर, प्रश्नों के अर्थ को समझने और उत्तर तैयार करने में विभिन्न विकृतियां हो सकती हैं। प्रश्नों की धारणा, एक ओर, संवेदी अनुभूति की एक प्रक्रिया है (एक प्रश्न सुनने के लिए, एक प्रश्न देखने के लिए), लेकिन दूसरी ओर, इसे कम नहीं किया जाता है। किसी प्रश्न को समझना उसके अर्थ को समझना है। यह कथन के सामान्य विचार की खोज के साथ शुरू होता है और उसके बाद ही शाब्दिक और वाक्य-विन्यास के स्तर तक जाता है। समझने की प्रक्रिया में अक्सर कठिनाइयाँ (एकतरफा और परस्पर) होती हैं। आइए उनमें से सबसे विशिष्ट पर विचार करें।

"कठिन प्रश्न" की धारणा।एक संकीर्ण अर्थ में, एक कठिन प्रश्न एक ऐसा प्रश्न है जिसे लिखित पाठ की धारणा में समझना मुश्किल है और इसमें प्रतिष्ठा या आत्म-सम्मान के विचार शामिल नहीं हैं। एक प्रश्न की धारणा विशुद्ध रूप से बाहरी संकेतों (एक लंबा प्रश्न, सारणीबद्ध रूप में एक प्रश्न), एक दुर्भाग्यपूर्ण व्यवस्था (एक पृष्ठ पर शुरू, दूसरे पर समाप्त) द्वारा जटिल हो सकती है। अपरिचित शब्दों, शब्दों वाले प्रश्न को समझना मुश्किल है (बेहतर है कि उनका उपयोग न करें, लेकिन यदि आवश्यक हो तो समझाएं)। कभी-कभी प्रश्न की अस्पष्टता के साथ-साथ तथाकथित बहु प्रश्न की धारणा के कारण कठिनाइयाँ उत्पन्न होती हैं, जब एक शब्द में कई प्रश्न समाहित होते हैं।

उत्तर तैयार करने में कठिनाइयाँ संबंधित हो सकती हैं: क) प्रतिवादी का निर्णय कि उसकी राय उत्तर विकल्प के साथ मेल खाती है (यदि शोधकर्ता उत्तर तैयार करते समय उत्तरदाताओं की शब्दावली को ध्यान में नहीं रखता है); बी) बहुविकल्पी; ग) याद रखने, गणना करने या कल्पना करने में कठिनाई। इन सभी कठिनाइयों के कारण प्रश्नावली के साथ काम करने से इनकार किया जा सकता है।

एक पक्षपाती प्रश्न की धारणा।किसी प्रश्न की पक्षपातपूर्णता को उसकी गुणवत्ता के रूप में समझा जाता है, जिसमें प्रतिवादी को शोधकर्ता द्वारा लगाए गए दृष्टिकोण को स्वीकार करने के लिए मजबूर किया जाता है। (दूसरे शब्दों में, प्रश्न में एक संकेत होता है, इस बात का संकेत होता है कि शोधकर्ता को किस प्रकार के उत्तर की आवश्यकता है।) परिणामस्वरूप, कुछ उत्तरदाता ऐसे प्रश्नों का उत्तर देने से इनकार करते हैं, जबकि दूसरा भाग आपत्ति करने के लिए परेशान नहीं होता है और इससे सहमत होता है। शोधकर्ता। प्रश्न की प्रवृत्ति सुझाव द्वारा प्राप्त की जाती है, जो किसी व्यक्ति के लिए अगोचर है और स्वयं को मनमाने सुधार के लिए उधार नहीं देता है।

कभी-कभी किसी प्रश्न का पूर्वाग्रह पहले से ही उसके शब्दों में होता है, प्रश्न की प्रस्तावना (एक आधिकारिक राय प्रेरित होती है, बहुमत की राय), प्रश्न का समापन (पूर्व निर्धारित उत्तरों का एक कठोर ढांचा), सुराग की सामग्री। सुराग के अनुक्रम का एक विचारोत्तेजक प्रभाव हो सकता है (एक नियम के रूप में, उत्तरदाता सूची की शुरुआत या अंत में स्थित विकल्पों पर अधिक ध्यान देते हैं)।

एक सामान्य अर्थ के साथ शब्दों का उपयोग प्रतिवादी को प्रश्न में व्यक्त दृष्टिकोण से सहमत होने के लिए प्रोत्साहित करता है (उदाहरण के लिए, प्रश्न में "अधिकारियों की जिम्मेदारी बढ़ाने की आवश्यकता के बारे में आप क्या सोचते हैं?" शब्द "आवश्यकता" प्रतिवादी पर एक प्रेरक प्रभाव पड़ता है)। प्रश्नों के शब्दों में परिचयात्मक शब्द ("आप क्या सोचते हैं? आप कैसे सोचते हैं ...?", आदि) अक्सर उत्तरदाताओं को अपनी राय व्यक्त करने के लिए प्रोत्साहित करते हैं। दूसरी ओर, विशेषज्ञों के दृष्टिकोण ("अग्रणी वैज्ञानिकों के अनुसार ...) के संदर्भ में, "दुर्भाग्य से ...", आदि शब्द एक प्रेरक प्रभाव डालते हैं।

कणों के उपयोग का प्रभाव इस बात पर भी पड़ सकता है कि किसी प्रश्न को कैसे माना जाता है। "क्या" कण प्रश्न को संदेह की छाया देता है ("क्या हमें हमेशा अभिभावक-शिक्षक बैठकों में जाना चाहिए?") और एक नकारात्मक उत्तर को उकसाता है। "नहीं" कण का उपयोग भी अवांछनीय है, क्योंकि दोहरे नकारात्मक का विश्वसनीय उत्तर प्राप्त करना मुश्किल है। ("क्या आप कभी अपने जीवन में कम से कम एक बार अपना पेशा बदलना चाहते हैं?" "हां।" "नहीं।") दोनों उत्तरों का मतलब एक ही है।

एक नाजुक मुद्दे की धारणा।एक संवेदनशील प्रश्न किसी व्यक्ति के सबसे अंतरंग, गहन व्यक्तिगत गुणों से संबंधित प्रश्न होता है कि कभी-कभारसार्वजनिक चर्चा का विषय बने। किसी व्यक्ति की आंतरिक दुनिया में एक मनोवैज्ञानिक-शोधकर्ता का हस्तक्षेप बाद वाले को उदासीन नहीं छोड़ता है। एक नियम के रूप में, एक व्यक्ति अपने दावों, समस्याओं, व्यक्तिगत अनुभवों आदि का विज्ञापन नहीं करने का प्रयास करता है। कुछ संवेदनशील प्रश्नों का उत्तर देते समय, उत्तरदाता किसी चीज़ के बारे में अपने सामान्य विचारों को बनाए रखने के लिए उत्तर से बचने की कोशिश करता है। क्या शोध में संवेदनशील प्रश्नों से बचना चाहिए? एक नियम के रूप में, वे सीधे अध्ययन के उद्देश्य से संबंधित हैं, क्योंकि इस मुद्दे की नाजुकता प्रतिवादी के व्यक्तिगत, छिपे हुए गुणों के आकलन में निहित है, जिसके बारे में वह सार्वजनिक रूप से बात करने का इरादा नहीं रखता है। हालांकि, किसी को इस तरह के सवालों के जवाब देने से बचने के लिए कुछ उत्तरदाताओं की इच्छा को ध्यान में रखना चाहिए और जवाबों के तटस्थ शब्दों को पेश करना चाहिए: "मैंने इसके बारे में नहीं सोचा", "मुझे जवाब देना मुश्किल लगता है"। एक या दो संवेदनशील प्रश्नों के सार्थक उत्तर के बिना, प्रतिवादी समग्र रूप से सर्वेक्षण में भाग लेने से इंकार नहीं करेगा, लेकिन, ऐसा अवसर न होने पर, वह सबसे अधिक संभावना एक कपटी उत्तर देगा या सर्वेक्षण में भाग नहीं लेगा।

यह ध्यान दिया जाना चाहिए कि उत्तरदाताओं के लिए लगभग कोई भी प्रश्न कठिन, प्रवृत्त या नाजुक हो सकता है, क्योंकि यह प्रत्येक व्यक्ति की आंतरिक दुनिया की विशिष्टता और विशिष्टता के कारण है।

कुछ शोधकर्ता सर्वेक्षणों में प्राप्त जानकारी का उपयोग करने की उपयुक्तता के बारे में संदेह व्यक्त करते हैं, क्योंकि उत्तर के जानबूझकर विरूपण, उत्तरदाताओं की जिद की उच्च संभावना है। उत्तरदाताओं की ईमानदारी की समस्या प्रत्येक व्यक्ति में निहित आत्म-पुष्टि की इच्छा से जुड़ी है। एक सर्वेक्षण की स्थिति में एक प्रतिवादी के लिए काल्पनिक आत्म-पुष्टि प्राप्त करना काफी आसान है - आपको बस इच्छाधारी सोच की जरूरत है, अपने आप को वैसा नहीं दिखाएं जैसा वह वास्तव में है, लेकिन जैसा वह बनना चाहता है। इसलिए, प्रश्नावली के संकलन के चरण में और प्रायोगिक सर्वेक्षण करते समय, अर्थात प्रश्नावली के अनुमोदन के चरण में, प्रश्नों के निर्माण पर सावधानीपूर्वक काम करना आवश्यक है।

बातचीत

बातचीत- यह रुचि के व्यक्ति से शोधकर्ता के साथ विषयगत रूप से निर्देशित बातचीत करके मौखिक रूप से जानकारी प्राप्त करने की एक विधि।

एक स्वतंत्र विधि के रूप में बातचीत का विशेष रूप से गहन उपयोग किया जाता है व्यावहारिक मनोविज्ञान, विशेष रूप से सलाहकार, नैदानिक ​​और मनो-सुधारात्मक कार्य में। गतिविधि में व्यावहारिक मनोवैज्ञानिकबातचीत अक्सर न केवल एकत्र करने के एक पेशेवर तरीके की भूमिका निभाती है मनोवैज्ञानिक जानकारीबल्कि सूचना देने, समझाने और शिक्षित करने का भी साधन है।

एक शोध पद्धति के रूप में बातचीत एक तरह से बातचीत के साथ अटूट रूप से जुड़ी हुई है मानव संचार, इसलिए, इसके योग्य आवेदन की आवश्यकता है संचार क्षमतामनोवैज्ञानिक।

संचार की प्रक्रिया में, लोग एक-दूसरे को समझते हैं, दूसरों को और उनके "मैं" को समझते हैं, इसलिए बातचीत की विधि अवलोकन की विधि (बाहरी और आंतरिक दोनों) के साथ निकटता से जुड़ी हुई है। एक साक्षात्कार के दौरान प्राप्त गैर-मौखिक जानकारी अक्सर मौखिक जानकारी से कम महत्वपूर्ण और महत्वपूर्ण नहीं होती है। बातचीत और अवलोकन के बीच की अटूट कड़ी इसकी विशिष्ट विशेषताओं में से एक है।

बातचीत की एक विशिष्ट विशेषता शोधकर्ता के स्वतंत्र, आराम से तरीके, वार्ताकार को मुक्त करने की इच्छा, उसे जीतने की इच्छा है। ऐसे माहौल में वार्ताकार की ईमानदारी काफी बढ़ जाती है। साथ ही, बातचीत के दौरान प्राप्त अध्ययन के तहत समस्या पर डेटा की पर्याप्तता बढ़ जाती है।

शोधकर्ता को सबसे अधिक ध्यान रखना चाहिए जिद के सामान्य कारण।यह, विशेष रूप से, किसी व्यक्ति के बुरे या मजाकिया पक्ष से खुद को दिखाने का डर है; तीसरे पक्ष का उल्लेख करने और उन्हें विशेषताएँ देने की अनिच्छा; जीवन के उन पहलुओं को प्रकट करने से इंकार करना जिन्हें प्रतिवादी अंतरंग मानता है; डर है कि बातचीत से प्रतिकूल निष्कर्ष निकाला जाएगा; वार्ताकार के प्रति शत्रुता; बातचीत के उद्देश्य को गलत समझना।

के लिए सफलबातचीत बहुत हैं महत्त्वयह है एक बातचीत की शुरुआत।स्थापित करने और बनाए रखने के लिए अच्छा संपर्कवार्ताकार के साथ, शोधकर्ता को प्रदर्शित करने की सिफारिश की जाती है उनके व्यक्तित्व में आपकी रुचिउनकी समस्याएं, उनकी राय। साथ ही, वार्ताकार के साथ खुले समझौते या असहमति से बचना चाहिए। शोधकर्ता बातचीत में अपनी भागीदारी, इसमें रुचि चेहरे के भाव, मुद्रा, हावभाव, स्वर द्वारा व्यक्त कर सकता है। अतिरिक्त प्रशन, विशिष्ट टिप्पणी। बातचीत हमेशा विषय की उपस्थिति और व्यवहार के अवलोकन के साथ होती है, जो उसके बारे में अतिरिक्त, और कभी-कभी बुनियादी जानकारी प्रदान करती है, बातचीत के विषय के प्रति उसका दृष्टिकोण, शोधकर्ता और आसपास के वातावरण, उसकी जिम्मेदारी और ईमानदारी के बारे में।

मनोविज्ञान में हैं बातचीत के प्रकार:नैदानिक ​​(मनोचिकित्सक), परिचयात्मक, प्रयोगात्मक, आत्मकथात्मक। दौरान क्लीनिकलबात चिट मुख्य उद्देश्यग्राहक की मदद करना शामिल है, हालांकि, इसका उपयोग इतिहास एकत्र करने के लिए किया जा सकता है। परिचयात्मकबातचीत, एक नियम के रूप में, प्रयोग से पहले होती है और इसका उद्देश्य होता है सहयोग में विषयों को शामिल करना। प्रयोगात्मकसाक्षात्कार जांचना है प्रायोगिक परिकल्पना. आत्मकथात्मकबातचीत से पता चलता है जीवन का रास्ताव्यक्ति और जीवनी पद्धति के ढांचे के भीतर लागू किया जाता है।

प्रबंधित और अप्रबंधित बातचीत के बीच अंतर करें। प्रबंधितबातचीत मनोवैज्ञानिक की पहल पर आयोजित की जाती है, वह बातचीत के मुख्य विषय को निर्धारित और बनाए रखता है। अप्रबंधितबातचीत अक्सर प्रतिवादी की पहल पर होती है, और मनोवैज्ञानिक केवल शोध उद्देश्यों के लिए प्राप्त जानकारी का उपयोग करता है।

एक नियंत्रित बातचीत में, जो जानकारी एकत्र करने का कार्य करती है, वार्ताकारों के पदों की असमानता स्पष्ट रूप से प्रकट होती है। मनोवैज्ञानिक के पास बातचीत करने की पहल है, वह विषय निर्धारित करता है और पहले प्रश्न पूछता है। प्रतिवादी आमतौर पर उनका उत्तर देता है। इस स्थिति में संचार की विषमता बातचीत के आत्मविश्वास को कम कर सकती है। प्रतिवादी "बंद" करना शुरू कर देता है, जानबूझकर उसके द्वारा रिपोर्ट की गई जानकारी को विकृत करता है, "हां-नहीं" जैसे मोनोसिलेबिक कथनों के उत्तरों को सरल और योजनाबद्ध करता है।

निर्देशित बातचीत हमेशा प्रभावी नहीं होती है। कभी-कभी बातचीत का एक अप्रबंधित रूप अधिक उत्पादक होता है। यहां पहल प्रतिवादी के पास जाती है, और बातचीत हो सकती है स्वीकारोक्ति की प्रकृति. इस तरह की बातचीत मनोचिकित्सा के लिए विशिष्ट है और सलाहकार अभ्यासजब ग्राहक को "बात करने" की आवश्यकता होती है। विशेष महत्व एक मनोवैज्ञानिक की सुनने की क्षमता के रूप में ऐसी विशिष्ट क्षमता है। (के लिए मैनुअल देखें मनोवैज्ञानिक परामर्शआई. अटवारा, के.आर. रोजर्स)।

सुनवाईएक सक्रिय प्रक्रिया है ध्यान देने की आवश्यकता है और क्या प्रश्न मेंऔर जिस व्यक्ति से वे बात कर रहे हैं।सुनने के दो स्तर होते हैं। सुनने का पहला स्तर बाहरी, संगठनात्मक है, यह प्रदान करता है सही धारणाऔर वार्ताकार के भाषण के अर्थ को समझना, लेकिन स्वयं वार्ताकार की भावनात्मक समझ के लिए पर्याप्त नहीं है। दूसरा स्तर आंतरिक, सहानुभूति है, यह दूसरे व्यक्ति की आंतरिक दुनिया में प्रवेश है, सहानुभूति, सहानुभूति।

सुनने का यह या वह स्तर अध्ययन के उद्देश्यों, वर्तमान स्थिति और द्वारा निर्धारित किया जाता है व्यक्तिगत खासियतेंवार्ताकार।

किसी भी रूप में बातचीत हमेशा टिप्पणियों का आदान-प्रदान होता है।वे कथात्मक और पूछताछ दोनों हो सकते हैं। शोधकर्ता के उत्तर वार्तालाप को निर्देशित करते हैं, उसकी रणनीति निर्धारित करते हैं, और प्रतिवादी के उत्तर आवश्यक जानकारी प्रदान करते हैं। और फिर शोधकर्ता की प्रतिकृतियों को प्रश्न माना जा सकता है, भले ही वे में व्यक्त न हों प्रश्नवाचक रूप, और उनके वार्ताकार की प्रतिकृतियां - उत्तर, भले ही वे पूछताछ के रूप में व्यक्त किए गए हों।

बातचीत करते समय, यह ध्यान रखना बहुत महत्वपूर्ण है कि कुछ प्रकार की टिप्पणियां, जिसके पीछे किसी व्यक्ति की कुछ मनोवैज्ञानिक विशेषताएं होती हैं और वार्ताकार के प्रति उसका रवैया संचार के पाठ्यक्रम को समाप्त करने तक बाधित कर सकता है। बहुत ज़्यादा एक मनोवैज्ञानिक द्वारा अवांछित, अनुसंधान के लिए जानकारी प्राप्त करने के लिए बातचीत करना, इस रूप में प्रतिकृतियां हैं: आदेश, निर्देश; चेतावनी, धमकी; वादे - व्यापार; शिक्षा, नैतिकता; प्रत्यक्ष सलाह, सिफारिशें; असहमति, निंदा, आरोप; सहमति, प्रशंसा; अपमान; डांटना; आश्वासन, सांत्वना; पूछताछ; समस्या से हटना, व्याकुलता। इस तरह की टिप्पणी अक्सर प्रतिवादी की विचार धारा को बाधित करती है, उसे सुरक्षा का सहारा लेने के लिए मजबूर करती है, और जलन पैदा कर सकती है। इसलिए, एक मनोवैज्ञानिक का कर्तव्य है कि वह बातचीत में उनके प्रकट होने की संभावना को कम से कम करे।

बातचीत करते समय, चिंतनशील और गैर-चिंतनशील सुनने की तकनीकों को प्रतिष्ठित किया जाता है। टेकनीक चिंतनशीलसुनना संचार प्रक्रिया में शोधकर्ता के सक्रिय भाषण हस्तक्षेप की मदद से बातचीत का प्रबंधन करना है। परावर्तक श्रवण का उपयोग शोधकर्ता की समझ की स्पष्टता और सटीकता को नियंत्रित करने के लिए किया जाता है कि उसने क्या सुना। I. Atvater चिंतनशील सुनने के निम्नलिखित मुख्य तरीकों की पहचान करता है: स्पष्ट करना, व्याख्या करना, भावनाओं को प्रतिबिंबित करना और सारांशित करना।

पता लगाना- यह प्रतिवादी से स्पष्टीकरण की अपील है, जिससे उसके कथन को और अधिक समझने योग्य बनाने में मदद मिलती है। इन अपीलों में, शोधकर्ता अतिरिक्त जानकारी प्राप्त करता है या कथन का अर्थ स्पष्ट करता है।

टीकाएक अलग रूप में प्रतिवादी के बयान का सूत्रीकरण है। व्याख्या का उद्देश्य वार्ताकार की समझ की सटीकता की जांच करना है। मनोवैज्ञानिक को, यदि संभव हो तो, कथन के सटीक, शब्दशः दोहराव से बचना चाहिए, क्योंकि इस मामले में वार्ताकार को यह आभास हो सकता है कि उसकी बात ध्यान से नहीं सुनी जा रही है। कुशल व्याख्या के साथ, प्रतिवादी को, इसके विपरीत, यह विश्वास है कि वे ध्यान से सुन रहे हैं और समझने की कोशिश कर रहे हैं।

भावनाओं का प्रतिबिंब- यह मौखिक अभिव्यक्तिवर्तमान अनुभवों और वक्ता की स्थिति को सुनना। इस तरह के बयान प्रतिवादी को शोधकर्ता की रुचि और वार्ताकार पर ध्यान देने में मदद करते हैं।

सारांश -यह वक्ता के विचारों और भावनाओं का श्रोता का सारांश है। यह बातचीत को समाप्त करने, प्रतिवादी के व्यक्तिगत बयानों को एक पूरे में लाने में मदद करता है।

उसी समय, मनोवैज्ञानिक को विश्वास हो जाता है कि वह प्रतिवादी को पर्याप्त रूप से समझ गया है, और प्रतिवादी को यह पता चलता है कि वह शोधकर्ता को अपने विचार व्यक्त करने में कितना कामयाब रहा।

पर गैर-चिंतनशीलश्रवण मनोवैज्ञानिक मौन के साथ बातचीत का प्रबंधन करता है।संचार के गैर-मौखिक साधन यहां महत्वपूर्ण भूमिका निभाते हैं - आंखों का संपर्क, चेहरे के भाव, हावभाव, पैंटोमाइम, पसंद और दूरी का परिवर्तन, आदि। I. Atvater निम्नलिखित स्थितियों की पहचान करता है जब गैर-प्रतिवर्त श्रवण का उपयोग उत्पादक हो सकता है:

1) वार्ताकार अपनी बात व्यक्त करना चाहता है या किसी चीज़ के प्रति अपना दृष्टिकोण व्यक्त करना चाहता है;

2) वार्ताकार तत्काल समस्याओं पर चर्चा करना चाहता है, उसे "बोलने" की जरूरत है;

3) वार्ताकार को अपनी समस्याओं, अनुभवों को व्यक्त करने में कठिनाइयों का अनुभव होता है (उसके साथ हस्तक्षेप नहीं किया जाना चाहिए);

4) वार्ताकार बातचीत की शुरुआत में अनिश्चितता का अनुभव करता है (उसे शांत होने का अवसर देना आवश्यक है)।

गैर-चिंतनशील सुनना- बल्कि एक सूक्ष्म तकनीक, इसका उपयोग सावधानी से किया जाना चाहिए ताकि अत्यधिक मौन द्वारा संचार की प्रक्रिया को नष्ट न करें।

प्रश्न परिणामों को ठीक करनाअध्ययन के उद्देश्य और मनोवैज्ञानिक की व्यक्तिगत प्राथमिकताओं के आधार पर बातचीत को अलग-अलग तरीकों से हल किया जाता है। ज्यादातर मामलों में, आस्थगित रिकॉर्डिंग का उपयोग किया जाता है। यह माना जाता है कि बातचीत के दौरान डेटा की लिखित रिकॉर्डिंग वार्ताकारों की मुक्ति को रोकती है, साथ ही, यह ऑडियो और वीडियो उपकरण के उपयोग से अधिक बेहतर है।

एक मनोवैज्ञानिक के व्यावसायिक रूप से महत्वपूर्ण गुण, जो मनोवैज्ञानिक अनुसंधान की एक विधि के रूप में बातचीत का उपयोग करने की प्रभावशीलता निर्धारित करते हैं:

- चिंतनशील और सक्रिय सुनने की तकनीकों का अधिकार;

- जानकारी को सटीक रूप से देखने की क्षमता: प्रभावी ढंग से सुनने और देखने के लिए, मौखिक और गैर-मौखिक संकेतों को पर्याप्त रूप से समझने के लिए, मिश्रित और नकाबपोश संदेशों के बीच अंतर करने के लिए, मौखिक और गैर-मौखिक जानकारी के बीच विसंगति को देखने के लिए, जो बिना कहा गया था उसे याद रखने के लिए विरूपण;

- प्रतिवादी के उत्तरों की गुणवत्ता, उनकी संगति, मौखिक और गैर-मौखिक संदर्भ के पत्राचार को ध्यान में रखते हुए, सूचना का गंभीर रूप से मूल्यांकन करने की क्षमता;

समय पर सही ढंग से प्रश्न तैयार करने और पूछने की क्षमता, उत्तरदाता के लिए समय पर ढंग से समझ में नहीं आने वाले प्रश्नों का पता लगाने और सही करने के लिए, प्रश्नों को तैयार करते समय लचीला होने के लिए;

कारणों को देखने और ध्यान में रखने की क्षमता रक्षात्मक प्रतिक्रियाप्रतिवादी, बातचीत प्रक्रिया में उसकी भागीदारी को रोकना;

तनाव प्रतिरोध, लंबे समय तक बड़ी मात्रा में सूचना प्राप्त करने की क्षमता;

प्रतिवादी की थकान और चिंता के स्तर पर ध्यान।

मनोवैज्ञानिक अनुसंधान की एक विधि के रूप में बातचीत का उपयोग करते हुए, मनोवैज्ञानिक कर सकता है लचीले ढंग से गठबंधनइसके विभिन्न रूप और तकनीक।

साक्षात्कार

साक्षात्कार- यह एक मौखिक-संचार पद्धति है जो शोधकर्ता के प्रश्नों के प्रतिवादी के सीधे उत्तर पर आधारित है। कुछ लेखकों के अनुसार, साक्षात्कार सबसे अधिक हैं बातचीत के समान, अन्य साक्षात्कार को करीब लाते हैं पूछताछ,में डाल रहा हूँ आम समूहसर्वेक्षण के तरीके। जाहिर है, ये असहमति मौखिक-संचार विधियों की प्रणाली में साक्षात्कार की मध्यवर्ती स्थिति से जुड़ी हैं। शोधकर्ता और प्रतिवादी के बीच संचार की प्रत्यक्ष प्रकृति बातचीत के साथ साक्षात्कार, संचालन की प्रक्रिया के मानकीकरण और प्रश्नावली के साथ प्रश्नावली की उपलब्धता को एक साथ लाती है।

साक्षात्कार का दायरा काफी व्यापक है।. साक्षात्कार का उपयोग पत्रकारिता, सांख्यिकी, शिक्षाशास्त्र, प्रबंधन, मनोविज्ञान और कुछ अन्य क्षेत्रों में किया जाता है। साक्षात्कार आयोजित करते समय प्रतिवादी के साथ संचार की प्रक्रिया द्वारा एक महत्वपूर्ण भूमिका निभाई जाती है।यहां, संचारकों की समानता के प्रति दृष्टिकोण हमेशा संरक्षित नहीं होता है, क्योंकि शोधकर्ता (साक्षात्कारकर्ता) चर्चा का विषय निर्धारित करता है, मुख्य रूप से प्रश्न पूछता है, समय सीमा प्रदान करता है, आदि, और प्रतिवादी प्रश्नों का उत्तर देता है, अपनी राय व्यक्त करता है शोधकर्ता द्वारा निर्धारित सीमा के भीतर। संचार पहल शोधकर्ता से आती हैइसलिए, एक साक्षात्कार का उपयोग करते समय, संचार की विषमता बातचीत करते समय की तुलना में बहुत मजबूत होती है।

साक्षात्कार के मुख्य घटकों में से एक है प्रश्नावली। शोधकर्ता द्वारा निर्धारित लक्ष्य की उपलब्धि उसके सक्षम संकलन पर निर्भर करती है।

द्वारा औपचारिकता की डिग्रीनिम्नलिखित प्रकार के साक्षात्कार हैं: मुक्त, मानकीकृत, अर्ध-मानकीकृत।

नि: शुल्कएक साक्षात्कार एक लंबा साक्षात्कार है जिसमें प्रश्नों के सख्त विनिर्देश नहीं होते हैं सामान्य कार्यक्रम. ऐसे इंटरव्यू चल सकते हैं तीन घंटे तक. वे आमतौर पर शोध समस्या को स्पष्ट करने के चरण में अभ्यास करते हैं। पूर्व-तैयार प्रश्नावली के बिना एक नि: शुल्क साक्षात्कार आयोजित किया जाता है, केवल विषय परिभाषित किया जाता है। इसके दौरान प्राप्त जानकारी, एक नियम के रूप में, अपने आप में मूल्यवान है और इसका पालन करने की आवश्यकता नहीं है। सांख्यिकीय प्रसंस्करण. मुक्त साक्षात्कार में उत्तरदाताओं के समूह छोटे (10-20 लोग) हैं, उनके उत्तर अधिकतम सटीकता के साथ दर्ज किए जाते हैं। परिणामों को सामान्य बनाने के लिए, हम उपयोग करते हैं सामग्री विश्लेषण(सामग्री विश्लेषण)।

मानकीकृतसाक्षात्कार में शामिल हैं समग्र योजनासर्वेक्षण, प्रश्नों का क्रम, संभावित उत्तर। साक्षात्कारकर्ता को प्रश्नों के शब्दों और उनके अनुक्रम का कड़ाई से पालन करना चाहिए। एक मानकीकृत साक्षात्कार में, बंद प्रश्न प्रबल होते हैं। यदि संख्या विकल्पप्रतिक्रियाएं काफी बड़ी हैं, तो प्रतिवादी को इन उत्तरों के साथ एक कार्ड दिया जाता है, ताकि वह अपने लिए उपयुक्त विकल्प चुन सके। हालांकि, सामान्य तौर पर, वे यह सुनिश्चित करने का प्रयास करते हैं कि प्रश्नों और उत्तरों को कानों से माना जाता है।

ओपन-एंडेड प्रश्नों का उपयोग करते समय, उनके उत्तर दर्ज करने की सटीकता पर विशेष ध्यान दिया जाता है। यदि साक्षात्कारकर्ता उत्तरदाताओं की शब्दावली के संरक्षण के साथ एक शब्दशः रिकॉर्ड रखता है, तो इसमें बहुत समय लगता है और प्रतिवादी के साथ मनोवैज्ञानिक संपर्क टूट जाता है। ऐसे मामलों में, टेप रिकॉर्डर, वॉयस रिकॉर्डर का उपयोग करना वांछनीय है। कभी-कभी साक्षात्कारकर्ता वर्गीकरण प्रणाली के अनुसार मुफ्त उत्तरों को वर्गीकृत करता है, प्रश्नावली में आवश्यक पदों को चिह्नित करता है, जो आपको काम में तेजी लाने, प्रतिवादी के साथ मनोवैज्ञानिक संपर्क बनाए रखने और उस पर उत्तर का एक विशिष्ट शब्द नहीं थोपने की अनुमति देता है। सामान्य तौर पर, के साथ साक्षात्कार प्रश्न खोलेंशोध के विषय के गहन अध्ययन की अनुमति देता है।

निर्भर करना का उद्देश्यएक मानकीकृत साक्षात्कार नैदानिक ​​या केंद्रित हो सकता है। क्लीनिकलसाक्षात्कार का उद्देश्य साक्षात्कारकर्ता की आंतरिक प्रेरणाओं, उद्देश्यों, झुकावों के बारे में गहन और विस्तृत जानकारी प्राप्त करना है। ध्यान केंद्रितसाक्षात्कार एक विशिष्ट समस्या के बारे में जानकारी प्राप्त करने, किसी विशेष घटना के प्रति दृष्टिकोण प्रकट करने पर केंद्रित है। उत्तरदाता इसके लिए विशेष रूप से तैयारी करते हैं - वे एक लेख, एक किताब पढ़ते हैं, एक निश्चित मुद्दे पर एक संगोष्ठी में भाग लेते हैं, और फिर उनसे इस मुद्दे से संबंधित प्रश्न पूछे जाते हैं।

अर्ध-मानकीकृतसाक्षात्कार - मुक्त और मानकीकृत का संयोजन। अर्ध-मानकीकृत साक्षात्कार की प्रक्रिया में, प्रश्नों के क्रम से विचलन, उत्तरदाताओं के मुक्त बयान आदि की अनुमति है।

द्वारा के लिए प्रक्रियासाक्षात्कार को निर्देशित और गैर-निर्देशित में विभाजित किया जा सकता है। दिशात्मकसाक्षात्कार एक ही उत्तरदाताओं के साथ बार-बार आयोजित किए जाते हैं निश्चित अंतरालसमय। इस तरह के एक साक्षात्कार का उद्देश्य अध्ययन के तहत समस्या पर उत्तरदाताओं की राय में बदलाव को ध्यान में रखना है। सर्वदिशात्मकसाक्षात्कार एक बार यादृच्छिक नमूने के साथ आयोजित किया जाता है।

द्वारा उत्तरदाताओं का प्रकारभेद: साक्षात्कार एक जिम्मेदार व्यक्ति के साथ"आधिकारिक जानकारी" की प्राप्ति शामिल है; साक्षात्कार एक विशेषज्ञ के साथअध्ययन के तहत समस्या के बारे में एक पेशेवर निर्णय प्राप्त करना शामिल है; साक्षात्कार एक साधारण प्रतिवादी के साथ,अध्ययन के तहत समस्या पर एक निर्णय की प्राप्ति शामिल है, जो रोजमर्रा की चेतना द्वारा उत्पन्न होती है।

द्वारा संचार का तरीकाशोधकर्ता और प्रतिवादी के बीच साक्षात्कार में विभाजित हैं तुरंत("आमने सामने") और मध्यस्थता(टेलीफोन)। एक टेलीफोन साक्षात्कार आपको जल्दी से जानकारी एकत्र करने की अनुमति देता है, इसके लिए बड़ी सामग्री लागत की आवश्यकता नहीं होती है। एक टेलीफोन साक्षात्कार में, "तीसरे पक्ष" का प्रभाव समाप्त हो जाता है, सर्वेक्षण के परिणामों पर साक्षात्कारकर्ता के व्यक्तित्व का प्रभाव कम हो जाता है। हालांकि, इस तरह के एक साक्षात्कार के नुकसान भी हैं: यह समय में सीमित है (यह 10-15 मिनट से अधिक नहीं हो सकता है), और सामान्य तौर पर यह प्रतिनिधि नहीं है (उदाहरण के लिए, शहरी और ग्रामीण क्षेत्रों में असमान टेलीफोन कवरेज के कारण)।

द्वारा प्रतिभागियों की संख्यासाक्षात्कार व्यक्तिगत, समूह और द्रव्यमान में विभाजित हैं। व्यक्तिएक साक्षात्कार एक साक्षात्कारकर्ता द्वारा एक उत्तरदाता का सर्वेक्षण है। समूहसाक्षात्कार एक साक्षात्कारकर्ता का एक साथ कई उत्तरदाताओं का काम है। द्रव्यमानएक साक्षात्कार उत्तरदाताओं की बड़ी आबादी का एक सर्वेक्षण है, इसलिए साक्षात्कारकर्ताओं का एक समूह इसके दौरान काम करता है।

द्वारा पंजीकरण तकनीकसाक्षात्कार प्रतिक्रियाओं को दर्ज और गैर-दर्ज में विभाजित किया गया है। संचालन करते समय रिकॉर्डेडप्रतिक्रियाओं के साक्षात्कार रिकॉर्ड सर्वेक्षण के दौरान आयोजित किए जाते हैं, जिसमें अप्रत्यक्षविलंबित लेखन का उपयोग किया जाता है।

निम्नलिखित को प्रतिष्ठित किया जा सकता है एक साक्षात्कार के गुणएक शोध पद्धति के रूप में: 1) इसकी सहायता से गहन जानकारी प्राप्त करना संभव है राय के बारे मेंउत्तरदाताओं; 2) साक्षात्कार के दौरान वहाँ है अवलोकन की संभावनापीछे मनोवैज्ञानिक प्रतिक्रियाएंउत्तरदाताओं; 3) प्रतिवादी के साथ साक्षात्कारकर्ता का व्यक्तिगत संपर्क प्रश्नावली के कार्यान्वयन की पूर्णता सुनिश्चित करता है, साथ ही साथ और भी गंभीर रवैयासर्वेक्षण के प्रतिवादी।

बातचीत का तरीका

ओ साक्षात्कार

नैदानिक ​​साक्षात्कार

मतदान विधि

ओ प्रश्नावली

ओ व्यक्तित्व परीक्षण

बातचीत का तरीका

बातचीत का तरीका- एक मनोवैज्ञानिक मौखिक-संचार पद्धति, जिसमें एक मनोवैज्ञानिक और एक प्रतिवादी के बीच एक विषयगत रूप से उन्मुख संवाद आयोजित करना शामिल है ताकि बाद वाले से जानकारी प्राप्त की जा सके।

एक मनोवैज्ञानिक बातचीत में, मनोवैज्ञानिक और प्रतिवादी के बीच सूचनाओं के मौखिक आदान-प्रदान के रूप में सीधी बातचीत होती है। मनोचिकित्सा में बातचीत के तरीके का व्यापक रूप से उपयोग किया जाता है। यह सलाहकार, राजनीतिक, कानूनी मनोविज्ञान में एक स्वतंत्र विधि के रूप में भी प्रयोग किया जाता है।

बातचीत की प्रक्रिया में, मनोवैज्ञानिक, एक शोधकर्ता होने के नाते, गुप्त रूप से या स्पष्ट रूप से, बातचीत को निर्देशित करता है, जिसके दौरान वह साक्षात्कार वाले व्यक्ति से प्रश्न पूछता है।

बातचीत दो प्रकार की होती है:

· प्रबंधित

· अप्रबंधित

एक निर्देशित बातचीत के दौरान, मनोवैज्ञानिक सक्रिय रूप से बातचीत के पाठ्यक्रम को नियंत्रित करता है, बातचीत के पाठ्यक्रम को बनाए रखता है, और भावनात्मक संपर्क स्थापित करता है। नियंत्रित बातचीत की तुलना में मनोवैज्ञानिक से प्रतिवादी के लिए पहल की अधिक वापसी के साथ एक अनियंत्रित बातचीत होती है। एक अप्रबंधित बातचीत में, प्रतिवादी को बोलने का अवसर देने पर ध्यान केंद्रित किया जाता है, जबकि मनोवैज्ञानिक हस्तक्षेप नहीं करता है या प्रतिवादी की आत्म-अभिव्यक्ति के पाठ्यक्रम में लगभग हस्तक्षेप नहीं करता है।

प्रबंधित और अप्रबंधित दोनों तरह की बातचीत के मामले में, मनोवैज्ञानिक के पास मौखिक और गैर-मौखिक संचार का कौशल होना आवश्यक है। कोई भी बातचीत शोधकर्ता और प्रतिवादी के बीच संपर्क की स्थापना के साथ शुरू होती है, जबकि शोधकर्ता एक पर्यवेक्षक के रूप में विश्लेषण करता है बाहरी अभिव्यक्तियाँ मानसिक गतिविधिप्रतिवादी अवलोकन के आधार पर, मनोवैज्ञानिक एक्सप्रेस डायग्नोस्टिक्स करता है और बातचीत करने के लिए चुनी गई रणनीति को ठीक करता है। पर प्रारंभिक चरणबातचीत, मुख्य कार्य अध्ययन के तहत विषय को प्रोत्साहित करना है सक्रिय साझेदारीसंवाद में।

बातचीत की स्थिति में एक मनोवैज्ञानिक का सबसे महत्वपूर्ण कौशल अध्ययन की शुद्धता बनाए रखते हुए संबंध स्थापित करने और बनाए रखने की क्षमता है, विषय पर अप्रासंगिक (एक विश्वसनीय परिणाम प्राप्त करने में हस्तक्षेप) मौखिक और गैर-मौखिक प्रभावों से बचना, जो कर सकते हैं उसकी प्रतिक्रियाओं में सक्रिय परिवर्तन में योगदान देता है। मनोवैज्ञानिक की ओर से किए गए लापरवाह बयान, उदाहरण के लिए, आदेश, धमकी, नैतिकता, सलाह, आरोप के रूप में, प्रतिवादी के साथ तालमेल को नष्ट करने या प्रतिवादी को पक्ष सुझावों के प्रावधान के लिए नेतृत्व कर सकते हैं। मूल्य निर्णयप्रतिवादी ने क्या कहा, आश्वासन और अनुचित चुटकुलों के संबंध में।

बातचीत के प्रकार

बातचीत किए गए मनोवैज्ञानिक कार्य के आधार पर भिन्न होती है। का आवंटन निम्नलिखित प्रकार:

चिकित्सीय बातचीत

· प्रायोगिक बातचीत(प्रयोगात्मक परिकल्पनाओं का परीक्षण करने के लिए)

आत्मकथात्मक बातचीत

व्यक्तिपरक इतिहास का संग्रह (विषय के व्यक्तित्व के बारे में जानकारी का संग्रह)

एक उद्देश्य इतिहास एकत्र करना (विषय के परिचितों के बारे में जानकारी एकत्र करना)

·दूरभाष वार्तालाप

साक्षात्कार को बातचीत की विधि और पूछताछ की विधि के रूप में जाना जाता है।

विषय 3. पेशेवर शैक्षणिक संचार में संचार बाधाएं

संचार की प्रक्रिया का विश्लेषण करते हुए, हम हर कदम पर आश्वस्त होते हैं कि संचार संचार है, अर्थात। विचारों, भावनाओं, विचारों, मनोदशाओं, इच्छाओं आदि का आदान-प्रदान। दूसरे शब्दों में, संचार के इस पक्ष को आमतौर पर सूचना विनिमय की प्रक्रिया के रूप में समझा जाता है। लेकिन यह दृष्टिकोण कुछ हद तक सरल हो जाएगा, क्योंकि हम केवल समस्या के औपचारिक पक्ष पर ध्यान केंद्रित करते हैं। वास्तव में, सूचना न केवल प्रसारित होती है, बल्कि गठित, परिष्कृत और विकसित भी होती है।

संचार के इस दूसरे पक्ष की अपनी विशेषताएं हैं, अर्थात्:

संचार की प्रभावशीलता मुख्य रूप से इस कार्य से जुड़ी है;

संचार में संचार अपने प्रतिभागियों के लिए हमेशा महत्वपूर्ण होता है, क्योंकि सूचनाओं का आदान-प्रदान "बस ऐसे ही" नहीं होता है, बल्कि कुछ लक्ष्यों को प्राप्त करने के लिए, कुछ जरूरतों को पूरा करने के लिए होता है;

मौखिक संवाद

परीक्षण

2. मौखिक संचार के तरीके

बातचीत की विधि एक मनोवैज्ञानिक मौखिक-संचार विधि है, जिसमें मनोवैज्ञानिक और प्रतिवादी के बीच विषयगत रूप से उन्मुख संवाद आयोजित करना शामिल है ताकि बाद वाले से जानकारी प्राप्त की जा सके। मौखिक स्थितियों में भाषण संचारजो लोग संवाद करते हैं वे अपने भाषणों से निपट रहे हैं। श्रोता कैसे के अनुसार भाषण बनाता है जोड़ उपकरणस्पीकर प्रक्रियाओं को उत्तेजित करता है वायु पर्यावरण. श्रोता स्वचालित रूप से उनके अनुरूप पहले से गठित न्यूरोप्रोग्राम का चयन, लॉन्च और निष्पादन करता है, जिसे वह विषयगत रूप से स्पीकर के भाषण के रूप में मानता है। वक्ता की अपनी प्रक्रियाएँ होती हैं, जो श्रोता की संपत्ति नहीं हो सकती। वक्ता कल्पना कर सकता है कि वह श्रोता को अपने विचार बता रहा है, उसे सूचित कर रहा है, जानकारी दे रहा है। श्रोता की केवल अपनी विचार प्रक्रियाएँ हो सकती हैं, जिसके परिणाम वक्ता के अनुकूल हो सकते हैं या नहीं, लेकिन ये परिणाम भी सीधे वक्ता को नहीं दिए जाते हैं। वह उनके बारे में अनुमान लगा सकता है, जिसके पास स्थिति के उन्मुखीकरण मॉडल हैं। मौखिक संचार की स्थितियों को प्रदर्शित करने की अपर्याप्तता अधिकांश मनुष्यों के लिए विशिष्ट है। मनोवैज्ञानिक कोई अपवाद नहीं हैं। मूलीशेव के समय में, "बातचीत" की व्याख्या "पढ़ने" के रूप में की गई होगी। यदि हम उपयुक्त सम्मेलनों को स्वीकार करते हैं, तो हम एम। फास्मर में पाते हैं: "... वार्तालाप" बातचीत, शिक्षण "... (एम। फास्मर, एम।, 1986, पृष्ठ। 160)। चिंतनशील सुनने को नहीं समझा जा सकता है वक्ता का एक रुकावट, लेकिन एक प्रतिबिंब के रूप में, तब सुनने की स्थिति में स्वयं का प्रतिबिंब होता है, स्वयं पर ध्यान देना, अपनी स्वयं की धारणा का विश्लेषण करना। प्रश्न का समाधान: क्या आपका मॉडल क्या है स्पीकर आपसे चाहता है कि आप इस मॉडल के अनुरूप जो कुछ भी डालते हैं, जाहिर है, उसे प्रतिबिंबित सुनना माना जा सकता है।

साक्षात्कार विधि एक मनोवैज्ञानिक मौखिक-संचार पद्धति है, जिसमें एक पूर्व निर्धारित योजना के अनुसार एक मनोवैज्ञानिक या समाजशास्त्री और एक विषय के बीच बातचीत का संचालन होता है।

साक्षात्कार पद्धति को सख्त संगठन और वार्ताकारों के असमान कार्यों द्वारा प्रतिष्ठित किया जाता है: मनोवैज्ञानिक-साक्षात्कारकर्ता विषय-प्रतिवादी से प्रश्न पूछता है, जबकि वह उसके साथ सक्रिय संवाद नहीं करता है, अपनी राय व्यक्त नहीं करता है और खुले तौर पर अपनी बात प्रकट नहीं करता है। व्यक्तिगत मूल्यांकनप्रतिवादी के उत्तर या पूछे गए प्रश्न।

मनोवैज्ञानिक का कार्य प्रतिवादी के उत्तरों की सामग्री पर उसके प्रभाव को कम से कम करना और संचार के लिए अनुकूल वातावरण सुनिश्चित करना है। मनोवैज्ञानिक के दृष्टिकोण से साक्षात्कार का उद्देश्य पूरे अध्ययन के उद्देश्यों के अनुसार तैयार किए गए प्रश्नों के उत्तरदाता से उत्तर प्राप्त करना है।

सर्वेक्षण विधि एक मनोवैज्ञानिक मौखिक-संचार पद्धति है, जिसमें पूर्व-निर्मित प्रश्नों के विषय से उत्तर प्राप्त करके साक्षात्कारकर्ता और उत्तरदाताओं के बीच बातचीत का कार्यान्वयन होता है। दूसरे शब्दों में, सर्वेक्षण साक्षात्कारकर्ता और प्रतिवादी के बीच एक संचार है, जिसमें मुख्य उपकरण एक पूर्व-निर्मित प्रश्न है।

सर्वेक्षण को विषयों के बारे में जानकारी प्राप्त करने के लिए सबसे आम तरीकों में से एक माना जा सकता है - सर्वेक्षण उत्तरदाताओं। एक सर्वेक्षण लोगों से पूछने के बारे में है विशेष मुद्दे, जिनके उत्तर शोधकर्ता को प्राप्त करने की अनुमति देते हैं आवश्यक जानकारीअध्ययन के उद्देश्यों के आधार पर। सर्वेक्षण की विशेषताओं में इसका द्रव्यमान चरित्र माना जा सकता है, जो इसके द्वारा हल किए जाने वाले कार्यों की बारीकियों के कारण होता है। बड़े पैमाने पर चरित्र इस तथ्य के कारण है कि एक मनोवैज्ञानिक को, एक नियम के रूप में, व्यक्तियों के समूह के बारे में जानकारी प्राप्त करने की आवश्यकता होती है, न कि एक व्यक्तिगत प्रतिनिधि का अध्ययन करने की।

सर्वेक्षणों को मानकीकृत और गैर-मानकीकृत में विभाजित किया गया है। मानकीकृत सर्वेक्षणों को कठोर सर्वेक्षणों के रूप में माना जा सकता है जो प्राथमिक रूप से प्रदान करते हैं सामान्य विचारअध्ययन के तहत समस्या के बारे में। गैर-मानकीकृत सर्वेक्षण मानकीकृत सर्वेक्षणों की तुलना में कम सख्त होते हैं, उनके पास कठोर ढांचा नहीं होता है। वे आपको प्रश्नों के उत्तरदाताओं की प्रतिक्रिया के आधार पर शोधकर्ता के व्यवहार को बदलने की अनुमति देते हैं।

सर्वेक्षण बनाते समय, पहले प्रोग्रामेटिक प्रश्न तैयार करें जो समस्या के समाधान के अनुरूप हों, लेकिन जो केवल विशेषज्ञों के लिए समझ में आते हों। फिर इन प्रश्नों का प्रश्नावली में अनुवाद किया जाता है, जो एक गैर-विशेषज्ञ के लिए सुलभ भाषा में तैयार किए जाते हैं।

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