प्रश्न (उत्तर लिखित रूप में):

1. एक शिक्षक अपने काम में किन सक्रिय श्रवण तकनीकों का उपयोग कर सकता है? अपनी बात साबित करें।

2.क्या प्रमुख सिद्धांतशिक्षक को अपने काम में विश्वासों को लागू करना चाहिए (चुनें तीन मुख्य)? समझाइए क्यों।

3. संघर्ष की स्थिति में आप किस व्यवहार की रणनीति को सबसे अच्छा मानते हैं? अपना दृष्टिकोण स्पष्ट करें।

4. व्यवहार में आपको सबसे अधिक बार शैक्षणिक संघर्षों के किन कारणों का सामना करना पड़ता है? (चुनते हैं तीन कारणऔर लाओ तीन उदाहरण)

5. संघर्ष मानचित्र की जानकारी शिक्षक को क्या लाभ देती है? शिक्षक को विरोध मानचित्र के बारे में जानने की आवश्यकता क्यों है?

6.*(वैकल्पिक) एक अंतर्वैयक्तिक संघर्ष का उदाहरण दें।
संचार में सहानुभूति, सुनने के नियम।

समानुभूति(ग्रीक - "इन" + ग्रीक πάθος - "जुनून", "पीड़ा") - सचेत सहानुभूतिदूसरे व्यक्ति की वर्तमान भावनात्मक स्थिति, भावना को खोए बिना बाहरी मूलयह अनुभव।

सक्रिय होकर सुनना (सहानुभूति सुनना) - सामाजिक-मनोवैज्ञानिक प्रशिक्षण के अभ्यास में प्रयुक्त एक तकनीक, मनोवैज्ञानिक परामर्शऔर बेहतर ढंग से समझने के लिए मनोचिकित्सा मनोवैज्ञानिक अवस्था, भावनाओं, बातचीत में भाग लेने के विशेष तरीकों की मदद से वार्ताकार के विचार, अपने स्वयं के अनुभवों और विचारों की सक्रिय अभिव्यक्ति का अर्थ है।
सक्रिय सुनने की तकनीक

सक्रिय सुनने की निम्नलिखित विधियाँ हैं:

• 
  रोकना- यह सिर्फ एक विराम है। यह वार्ताकार को सोचने का अवसर देता है। एक विराम के बाद, वार्ताकार कुछ और कह सकता है कि वह इसके बिना चुप रहता। विराम भी श्रोता को स्वयं (अपने विचारों, आकलन, भावनाओं) से पीछे हटने और वार्ताकार पर ध्यान केंद्रित करने का अवसर देता है। खुद से अलग होने और स्विच करने की क्षमता आंतरिक प्रक्रियाएंवार्ताकार मुख्य में से एक है और कठिन परिस्थितियांसक्रिय श्रवण, जो वार्ताकारों के बीच विश्वास पैदा करता है।
• 
  स्पष्टीकरणकिसी बात के स्पष्टीकरण या स्पष्टीकरण के लिए अनुरोध है जो कहा गया है। साधारण संचार में, मामूली ख़ामोशी और अशुद्धियों को वार्ताकारों द्वारा एक दूसरे के लिए सोचा जाता है। लेकिन जब जटिल, भावनात्मक रूप से महत्वपूर्ण विषय, वार्ताकार अक्सर अनैच्छिक रूप से संवेदनशील मुद्दों को स्पष्ट रूप से उठाने से बचते हैं। स्पष्टीकरण आपको ऐसी स्थिति में वार्ताकार की भावनाओं और विचारों की समझ बनाए रखने की अनुमति देता है।
• 
  रीटेलिंग (पैराफ्रेज़)- यह श्रोता द्वारा संक्षेप में और अपने शब्दों में वही दोहराने का प्रयास है जो वार्ताकार ने अभी कहा है। साथ ही श्रोता को अपनी राय में मुख्य विचारों और लहजे को उजागर करने और जोर देने की कोशिश करनी चाहिए। रीटेलिंग वार्ताकार को प्रतिक्रिया देता है, यह समझना संभव बनाता है कि उसके शब्द बाहर से कैसे ध्वनि करते हैं। नतीजतन, वार्ताकार या तो पुष्टि प्राप्त करता है कि उसे समझा गया था, या उसे अपने शब्दों को सही करने का अवसर मिलता है। इसके अलावा, रीटेलिंग का उपयोग संक्षेपण के एक तरीके के रूप में किया जा सकता है, जिसमें मध्यवर्ती भी शामिल हैं।
• 
  सोच का विकास- वार्ताकार के मुख्य विचार के पाठ्यक्रम को आगे बढ़ाने और आगे बढ़ाने के लिए श्रोता द्वारा प्रयास।
• 
  धारणा संदेश- श्रोता वार्ताकार को संचार के दौरान गठित वार्ताकार की अपनी छाप बताता है। उदाहरण के लिए, "यह विषय आपके लिए बहुत महत्वपूर्ण है।"
• 
  आत्म-धारणा संदेश- श्रोता वार्ताकार को उसके परिवर्तनों के बारे में सूचित करता है अपना राज्यसुनवाई के परिणामस्वरूप। उदाहरण के लिए, "यह सुनकर मुझे दुख हुआ।"
• 
  बातचीत के दौरान नोट्स- श्रोता का संवाद करने का प्रयास, उनकी राय में, बातचीत को समग्र रूप से कैसे समझा जा सकता है। उदाहरण के लिए, "ऐसा लगता है कि हम पहुंच गए हैं सामान्य समझसमस्या"।

भावनाओं को प्रतिबिंबित करते समय, संदेश की सामग्री पर जोर नहीं दिया जाता है, बल्कि वार्ताकार की भावनात्मक स्थिति पर जोर दिया जाता है। इस भेद को समझना हमेशा आसान नहीं होता, लेकिन यह मौलिक महत्व का है। आइए दो वाक्यांशों की तुलना करें: "मुझे बुरा लगता है" और "मुझे लगता है कि मैं नाराज हूं।"

• 
  वार्ताकार की भावनाओं को दर्शाते हुए, हमें उसे दिखाना चाहिए कि हम उसकी स्थिति को समझते हैं: "मुझे लगता है कि आप किसी बात से परेशान हैं।" स्पष्ट फॉर्मूलेशन से बचने की सलाह दी जाती है जैसे: "मुझे यकीन है कि आप परेशान हैं।"
• 
  वार्ताकार की भावनाओं की तीव्रता को भी ध्यान में रखा जाना चाहिए: "आप थोड़े परेशान हैं!" (बिल्कुल, बहुत, आदि)।

आप वार्ताकार की भावनाओं को विभिन्न तरीकों से समझ सकते हैं:

• 
  चेहरे के भाव, हावभाव, वार्ताकार के स्वर से;
• 
  उनके अनुसार, भावनाओं को दर्शाता है।

नियम सहानुभूति सुनना №1.

1. 
   उसकी समस्याओं में पूरी दिलचस्पी दिखाएं। चेहरे के भाव, हावभाव, विस्मयादिबोधक आदि के साथ इस रुचि पर जोर दें। अजनबियों द्वारा बच्चे को दिए गए पक्षपातपूर्ण आकलन का उपयोग न करें।
2. 
   मुस्कान के साथ उसके प्रति अपना स्नेह दिखाएं।
3. 
   बच्चे की बात सुनते समय विचलित न हों। अपना सारा ध्यान उसी पर लगाएं।
4. 
   बच्चे को बोलने दो। जल्दी मत करो, उसे खुलकर बोलने का समय दो।
5. 
   अपने पूरे लुक के साथ इस बात पर जोर न दें कि बच्चे को सुनना मुश्किल है।
6. 
   उसके अनुरोध के बिना सलाह और मूल्यांकन न दें।
7. 
   बच्चे के शब्दों का सही अर्थ देखें। याद रखें कि बोले गए शब्द बारीकियों से पूरित होते हैं जो आवाज के स्वर और रंग, चेहरे के भाव, हावभाव, चाल, सिर और शरीर के झुकाव में बदलाव में प्रकट होते हैं।
8. 
   बच्चे को दिखाएं कि उसने जो कहा था उसका अर्थ सुना और समझा।

सहानुभूति सुनने के नियम #2:

1) आत्मा को अपने स्वयं के अनुभवों और समस्याओं से मुक्त करना, वार्ताकार के बारे में पूर्वाग्रहों को छोड़ना, उसकी भावनाओं की धारणा के अनुरूप होना महत्वपूर्ण है;

2) साथी के शब्दों पर आपकी प्रतिक्रिया में, न केवल उन्हें प्रदर्शित करने के लिए, उनके अनुभव, भावना को सटीक रूप से प्रतिबिंबित करना आवश्यक है सही धारणालेकिन समझ और स्वीकृति;
3) साथी की भावनाओं का प्रतिबिंब उसके कार्यों और व्यवहार के छिपे हुए उद्देश्यों की व्याख्या किए बिना किया जाना चाहिए जिसके कारण ठोस कार्रवाई, आपको उसे इस भावना के उभरने के कारणों के बारे में अपनी राय नहीं समझानी चाहिए;
4) आपको रुकने की जरूरत है। आपके उत्तर के बाद, वार्ताकार को आमतौर पर चुप रहने, सोचने, एक-दूसरे की भावनाओं को समझने की आवश्यकता होती है। अतिरिक्त विचारों, स्पष्टीकरणों में जल्दबाजी न करें।

सहानुभूति सुनने में, एक नियम के रूप में, वे सलाह नहीं देते हैं, वार्ताकार का मूल्यांकन करने की कोशिश नहीं करते हैं, नैतिकता नहीं करते हैं, आलोचना नहीं करते हैं, सिखाते नहीं हैं।

बातचीत का संचालन। अनुनय नियम।
स्केझेनिक ई.एन. व्यापार बातचीत ट्यूटोरियल. तगानरोग: त्सुरे पब्लिशिंग हाउस, 2006।

अनुनय के नियम

श्रोता को स्पीकर के पक्ष में जीतने से ज्यादा महत्वपूर्ण कुछ नहीं है। आखिरकार, लोग सच्चाई के अनुसार आध्यात्मिक आंदोलन के प्रभाव में अधिक बार न्याय करते हैं।

सिसरौ
1. प्रस्तुत तर्कों का क्रम उनकी अनुनयशीलता को प्रभावित करता है। तर्कों का निम्नलिखित क्रम सबसे ठोस है: मजबूत - मध्यम - एक सबसे मजबूत।

2. प्राप्त करने के लिए सकारात्मक निर्णयआपके लिए एक बहुत ही महत्वपूर्ण मुद्दे पर, उसे तीसरे स्थान पर रखें, उसे वार्ताकार के लिए दो छोटे, सरल वाले दें, जिस पर वह आसानी से आपको "हां" कह देगा।

3. वार्ताकार को एक कोने में न चलाएं। उसे चेहरा बचाने का मौका दें। वार्ताकार की स्थिति और छवि को कम मत समझो।

4. तर्कों की प्रेरकता काफी हद तक प्रेरक की छवि और स्थिति पर निर्भर करती है।

5. अपने आप को एक कोने में मत चलाओ, अपनी स्थिति को कम मत करो।

6. हम एक सुखद वार्ताकार के तर्कों के लिए, और एक अप्रिय के तर्कों के लिए गंभीर रूप से कृपालु हैं।

7. वार्ताकार को समझाने के लिए, उन क्षणों से शुरू न करें जो आपको अलग करते हैं, लेकिन आप उससे सहमत हैं।

8. एक चौकस श्रोता बनें।

9. विवादों से बचें। (संघर्ष अशिष्टता, धमकियां, उपहास, अनुदारता, आदि हैं)

10. जांचें कि क्या आप एक दूसरे को सही ढंग से समझते हैं?

संघर्ष। उनमें से रास्ते। व्यवहार सुधार।

टकराव- प्रक्रिया में उत्पन्न होने वाले हितों, लक्ष्यों, विचारों में संघर्ष को हल करने का सबसे तेज़ तरीका सामाजिक संपर्क, जिसमें इस बातचीत में प्रतिभागियों का विरोध होता है और आमतौर पर इसके साथ होता है नकारात्मक भावनाएंनियमों और विनियमों से परे। संघर्ष संघर्ष विज्ञान के अध्ययन का विषय है।

संघर्ष एक ऐसी स्थिति है जिसमें प्रत्येक पक्ष एक ऐसी स्थिति लेने का प्रयास करता है जो असंगत और दूसरे पक्ष के हितों के विपरीत हो। संघर्ष व्यक्तियों, समूहों, संघों की एक विशेष बातचीत है जो तब होती है जब उनके विचार, स्थिति और रुचियां असंगत होती हैं। संघर्ष में विनाशकारी और रचनात्मक दोनों कार्य होते हैं।

संघर्ष के संकेत

1. द्विध्रुवीयता

द्विध्रुवीयता, या विरोध, टकराव का प्रतिनिधित्व करता है और साथ ही अंतर्संबंध में, अंतर्विरोध के लिए एक आंतरिक क्षमता होती है, लेकिन अपने आप में इसका मतलब संघर्ष या संघर्ष नहीं होता है।

2. गतिविधि

गतिविधि संघर्ष का एक और संकेत है, लेकिन केवल वह गतिविधि जो "संघर्ष" और "प्रतिवाद" की अवधारणाओं का पर्याय है, संघर्ष के विषय की स्थिति के बारे में जागरूकता द्वारा दिए गए कुछ आवेग के बिना गतिविधि असंभव है।

3. संघर्ष के विषय

संघर्ष के विषयों की उपस्थिति एक और संकेत है, विषय है सक्रिय पक्षसंघर्ष की स्थिति पैदा करने और अपने हितों के आधार पर संघर्ष के पाठ्यक्रम को प्रभावित करने में सक्षम। एक नियम के रूप में, संघर्ष के विषय हैं विशेष प्रकारचेतना - संघर्ष। अंतर्विरोध केवल संघर्ष प्रकार की चेतना के विषयों-वाहकों के लिए संघर्ष स्थितियों का स्रोत है।
संघर्षों के प्रकार

प्रतिभागियों की संख्या संघर्ष बातचीतआपको उन्हें इंट्रापर्सनल, इंटरपर्सनल, इंटरग्रुप में विभाजित करने की अनुमति देता है .

1. 
   अंतर्वैयक्तिक संघर्ष- ताकत में समान, लेकिन विपरीत रूप से निर्देशित उद्देश्यों, जरूरतों, हितों के व्यक्तित्व के भीतर संघर्ष का प्रतिनिधित्व करते हैं। इस प्रकार के संघर्ष की एक विशेषता इच्छा और संभावनाओं के बीच चयन, आवश्यक मानदंडों को पूरा करने और अनुपालन करने की आवश्यकता के बीच है।
2. 
   पारस्परिकसंघर्ष एक समूह के साथ व्यक्तियों का टकराव है, आपस में, प्रत्येक पक्ष के हितों के लिए संघर्ष। यह सबसे आम प्रकार के संघर्षों में से एक है।
3. 
   अंतरसमूह संघर्ष- के बीच संघर्ष विभिन्न समूह, उपखंड जिनमें लोगों के हित प्रभावित होते हैं, संघर्ष के दौरान एकल एकजुट समुदायों में एकजुट होते हैं।

संघर्षों का वर्गीकरण

संघर्ष की स्थिति में व्यवहार की रणनीतियाँ

आधुनिक संघर्षविज्ञान में, संघर्ष की स्थिति में व्यवहार की पांच रणनीतियों की पहचान की जाती है:

• 
  अनुकूलन - हर बात में एक पक्ष दूसरे से सहमत होता है, लेकिन उसकी अपनी राय होती है, जिसे व्यक्त करने में डर लगता है।
• 
  परिहार संघर्ष की स्थिति से बचना है।
• 
  समझौता एक संयुक्त निर्णय है जो दोनों पक्षों को संतुष्ट करता है।
• 
  प्रतिद्वंद्विता - दूसरे पक्ष का सक्रिय विरोध।
• 
  सहयोग एक संयुक्त समाधान पर पहुंचने का एक प्रयास है।

संघर्ष प्रबंधन रणनीतियाँ

व्यवहार की पाँच मुख्य रणनीतियाँ हैं: संघर्ष की स्थिति:

संघर्ष में प्रतिभागियों के व्यवहार की रणनीतियाँ

1. 
   दृढ़ता (प्रतिरोध)जब एक संघर्ष में भागीदार उन्हें हर कीमत पर अपने दृष्टिकोण को स्वीकार करने के लिए मजबूर करने की कोशिश करता है, तो उन्हें दूसरों की राय और हितों में कोई दिलचस्पी नहीं होती है। आमतौर पर, इस तरह की रणनीति से परस्पर विरोधी पक्षों के बीच संबंधों में गिरावट आती है। यह रणनीति प्रभावी हो सकती है यदि ऐसी स्थिति में उपयोग किया जाए जहां अस्तित्व के लिए खतरासंगठन या उसके लक्ष्यों की उपलब्धि में बाधा।
2. 
   चोरी (चोरी)जब कोई व्यक्ति संघर्ष से दूर होना चाहता है। ऐसा व्यवहार उपयुक्त हो सकता है यदि विवाद का विषय कम महत्व का है, या यदि संघर्ष के उत्पादक समाधान के लिए शर्तें वर्तमान में नहीं हैं, और तब भी जब संघर्ष यथार्थवादी नहीं है।
3. 
   अनुकूलन (अनुपालन)जब कोई व्यक्ति मना करता है अपने हित, दूसरे को बलिदान करने के लिए तैयार, आधे रास्ते में उससे मिलने के लिए। ऐसी रणनीति उपयुक्त हो सकती है जब असहमति का विषय किसी व्यक्ति के लिए विपरीत पक्ष के साथ संबंध से कम मूल्य का हो। हालांकि, अगर यह रणनीति नेता के लिए प्रभावी हो जाती है, तो वह अपने अधीनस्थों को प्रभावी ढंग से प्रबंधित करने में सक्षम नहीं होगा।
4. 
   समझौता. जब एक पक्ष दूसरे की बात मान लेता है, लेकिन कुछ हद तक ही। उसी समय, आपसी रियायतों के माध्यम से स्वीकार्य समाधान की तलाश की जाती है।

प्रबंधकीय स्थितियों में समझौता करने की क्षमता अत्यधिक मूल्यवान है, क्योंकि यह दुर्भावना को कम करती है और संघर्ष के अपेक्षाकृत त्वरित समाधान की अनुमति देती है। हालाँकि, एक समझौता समाधान बाद में अपने आधे-अधूरेपन के कारण असंतोष का कारण बन सकता है और नए संघर्षों का कारण बन सकता है।

1. 
   सहयोगजब प्रतिभागी एक दूसरे के अधिकार को पहचानते हैं अपनी रायऔर इसे समझने के लिए तैयार हैं, जो उन्हें असहमति के कारणों का विश्लेषण करने और सभी के लिए स्वीकार्य रास्ता खोजने का अवसर देता है। यह रणनीति प्रतिभागियों के इस विश्वास पर आधारित है कि मतभेद का अपरिहार्य परिणाम है स्मार्ट लोगक्या सही है और क्या नहीं, इसके बारे में उनके अपने विचार हैं। साथ ही, सहयोग के प्रति दृष्टिकोण आमतौर पर निम्नानुसार तैयार किया जाता है: "यह आप मेरे खिलाफ नहीं हैं, लेकिन हम समस्या के खिलाफ हैं।"

सेवा शैक्षणिक संघर्षउद्घृत करना पारस्परिक संघर्ष शिक्षक और शिष्य के बीच (शिक्षक और छात्र, माता-पिता और बच्चे), साथ ही अंतरसमूह संघर्ष , शिक्षक और कक्षा के बीच। उसी तरह शैक्षणिक संघर्षजेनरेशन गैप का हिस्सा हैं। शैक्षणिक संघर्ष उनके में भिन्न हैं विशिष्ट लक्षण. घर विशिष्ठ विशेषताशैक्षणिक संघर्ष में सामाजिक भूमिका की स्थिति का विरोध करना शामिल है। शिक्षक की स्थिति को "मुझे आपको शिक्षित करने के लिए बुलाया गया है!" शब्दों द्वारा सशर्त रूप से व्यक्त किया जा सकता है, छात्र की स्थिति क्लासिक वाक्यांश में परिलक्षित होती है: "मैं शिक्षित नहीं होना चाहता।"

एस यू टेमिना शैक्षणिक संघर्षों के निम्नलिखित उद्देश्य और व्यक्तिपरक कारणों का हवाला देते हैं।

1. शैक्षणिक संघर्षों के उद्देश्य कारण:

• 
  बच्चे की बुनियादी जरूरतों की संतुष्टि की अपर्याप्त डिग्री।
• 
  शिक्षक और छात्र की कार्यात्मक-भूमिका की स्थिति के विपरीत (पहले का कार्य पढ़ाना है, दूसरे का कार्य सीखना है; शिक्षक एक प्राथमिकता है जिसे छात्र के दिमाग, ज्ञान, अनुभव और उस पर शक्ति के साथ संपन्न)।
• 
  स्वतंत्रता की डिग्री की महत्वपूर्ण सीमा (सख्त अनुशासन की आवश्यकताएं, अधीनता, शिक्षक, विषय, वर्ग चुनने की क्षमता की कमी, अनिवार्य यात्रासबक, आदि)।
• 
  धारणाओं, मूल्यों में अंतर, जीवन के अनुभव, से संबंधित के लिए विभिन्न पीढ़ियां(पिता और बच्चों की समस्या")।
• 
  शिक्षक पर छात्र की निर्भरता।
• 
  शिक्षक मूल्यांकन की आवश्यकता।
• 
  औपचारिक शिक्षा प्रणाली में छात्रों की व्यक्तिगत समस्याओं की उपेक्षा करना।
• 
  माता-पिता, साथियों, या किसी अन्य महत्वपूर्ण लोगों द्वारा एक शैक्षणिक संस्थान में अलग-अलग, कभी-कभी विपरीत आवश्यकताओं के कारण एक छात्र को विभिन्न भूमिकाओं को निभाने के लिए मजबूर किया जाता है।
• 
  दोनों के बीच मतभेद शैक्षिक सामग्रीऔर घटनाएं, वास्तविक जीवन की वस्तुएं।
• 
  सामाजिक अस्थिरता, आदि।

2. व्यक्तिपरक कारणों में शामिल हैं:

• 
  शिक्षक और छात्र की मनोवैज्ञानिक असंगति।
• 
  कुछ चरित्र लक्षणों के शिक्षक या छात्र की उपस्थिति जो तथाकथित " संघर्ष व्यक्तित्व"(आक्रामकता, चिड़चिड़ापन, चातुर्यहीनता, कटाक्ष, आत्मविश्वास, अशिष्टता, कठोरता, तीक्ष्णता, संदेह, आदि)।
• 
  शिक्षक या छात्र में संचार संस्कृति का अभाव।
• 
  अध्ययन की आवश्यकता यह विषयसभी छात्रों द्वारा और किसी विशेष छात्र में उनमें रुचि की कमी।
• 
  बुद्धिजीवियों की बेमेल, शारीरिक क्षमताओं यह छात्रऔर उस पर रखी गई आवश्यकताएं।
• 
  शिक्षक की अपर्याप्त क्षमता (अनुभव की कमी, गहरा ज्ञानविषय पर, संघर्षों को सुलझाने की इच्छा, कम स्तरकुछ पेशेवर क्षमताओं का विकास)।
• 
  गंभीर व्यक्तिगत समस्याओं के शिक्षक या छात्र की उपस्थिति, मजबूत तंत्रिका तनाव, तनाव।
• 
  शिक्षक या छात्र का अत्यधिक कार्यभार।
• 
  छात्र की जबरन निष्क्रियता।
• 
  स्वतंत्रता की कमी रचनात्मकताशैक्षिक प्रक्रिया में।
• 
  छात्र के आत्म-सम्मान और शिक्षक द्वारा उसे दिए गए मूल्यांकन आदि के बीच विसंगति।

ए मेनयेव ने "प्रशिक्षण और शिक्षा में संघर्ष" लेख में प्रकाश डाला तीन उद्देश्य कारण वयस्क संघर्ष:

1. 
   वयस्क रूढ़िवाद और नए के बीच बातचीत सांस्कृतिक संपत्तिबच्चे;
2. 
   वयस्कों का अपर्याप्त सांस्कृतिक स्तर (अशिष्टता, चातुर्य, आदि), लोगों की संस्कृति के स्तर के साथ इसकी असंगति;
3. 
   बच्चे के व्यवहार के व्यवस्थित प्रबंधन में अनुभव जमा करने की प्रक्रिया में उत्पन्न होने वाले शिक्षकों या माता-पिता के मानस में परिवर्तन; इन परिवर्तनों को लाक्षणिक रूप से "शक्ति द्वारा भ्रष्टाचार" कहा जा सकता है - लगातार मना करने, आदेश देने, सुधारने, मजबूर करने, फटकार लगाने, फटकार लगाने की आदत, एक शब्द में, गंभीरता, विनम्रता और अनुशासन में "शिक्षित"।

शैक्षणिक संघर्षों के प्रकार

शिक्षा के बारे में आधुनिक विचारों के आधार पर सबसे महत्वपूर्ण सामाजिक संस्थान, अभिन्न, बहुआयामी सामाजिक घटनातीन प्रकार के संघर्ष हैं जो उत्पन्न होते हैं विभिन्न योजनाएंशिक्षा:

1. 
   प्रणालीगत संघर्ष (एक प्रणाली के रूप में शिक्षा के कामकाज की प्रक्रिया में उत्पन्न होने वाले विरोधाभासों पर आधारित संघर्ष; वे आर्थिक, संगठनात्मक, राजनीतिक, जातीय, आध्यात्मिक हो सकते हैं);
2. 
   प्रक्रियात्मक संघर्ष (शैक्षणिक संघर्ष, जो शैक्षिक प्रक्रिया में उत्पन्न होने वाले विरोधाभासों पर आधारित होते हैं);
3. 
   प्रभावी संघर्ष (संघर्ष के वास्तविक और आदर्श परिणामों के बीच विरोधाभासों के आधार पर उत्पन्न होते हैं)।

संघर्ष का नक्शा

अधिक जानकारी के लिए सफल संकल्पसंघर्ष, एच। कॉर्नेलियस और एस। फेयर द्वारा विकसित एक संघर्ष मानचित्र तैयार करना वांछनीय है। इसका सार इस प्रकार है:

• 
  संघर्ष की समस्या को पहचानें आम तोर पे. उदाहरण के लिए, प्रदर्शन किए गए कार्य की मात्रा के कारण संघर्ष के मामले में, लोड वितरण आरेख तैयार करें;
• 
  पता करें कि संघर्ष में कौन शामिल है (व्यक्ति, समूह, विभाग या संगठन);
• 
  परिभाषित करना वास्तविक जरूरतेंऔर हर एक का डर

सहानुभूति सुनना

संघर्ष की स्थितियों में सहानुभूतिपूर्वक सुनना उपयोगी होता है। यदि आप किसी व्यक्ति को दिखाते हैं कि आप उसकी भावनाओं को समझते हैं, तो भावनात्मक तीव्रता निस्संदेह कम हो जाएगी ("मैं देख रहा हूं कि आप इस स्थिति से बहुत परेशान हैं और आपके लिए यह महसूस करना अप्रिय है कि आप हमेशा मुझ पर भरोसा नहीं कर सकते, लेकिन आप समझते हैं .. ।") सक्रिय निष्क्रिय सहानुभूति सुनना

व्यावहारिक अभ्यास

व्यायाम "टूटा हुआ फोन": यह सलाह दी जाती है कि अभ्यास की प्रगति को टेप रिकॉर्डर पर रिकॉर्ड किया जाए या इसे वीडियो कैमरे से फिल्माया जाए। सभी प्रतिभागी दरवाजे से बाहर जाते हैं। नेता के निमंत्रण पर, वे एक-एक करके प्रवेश करते हैं। प्रत्येक प्रविष्टि को निर्देश दिए गए हैं।

अनुदेश : कल्पना कीजिए कि आपको एक टेलीफोन संदेश प्राप्त हुआ है, जिसकी सामग्री को समूह के अगले सदस्य को देना होगा। मुख्य बात यह है कि सामग्री को सटीक और विस्तार से प्रतिबिंबित करना है।

प्रस्तुतकर्ता पहले प्रतिभागी को टेलीफोन संदेश का पाठ पढ़ता है, उसे इसे अगले को पास करना होगा, आदि। यदि निष्पादन के दौरान पाठ इतना कम हो जाता है कि इसे प्रसारित करना बहुत आसान हो जाता है, तो प्रस्तुतकर्ता पाठ को अगले प्रतिभागी को फिर से पढ़ता है।

मूलपाठ : इवान इवानोविच ने फोन किया। उन्होंने मुझे यह बताने के लिए कहा कि उन्हें रोनो में देरी हो रही है, क्योंकि। कार्यशालाओं के लिए नए आयातित उपकरणों की प्राप्ति पर सहमत हैं, हालांकि, घरेलू से बेहतर नहीं है। उसे शिक्षक परिषद के प्रारंभ होने पर शाम 5 बजे तक वापस आ जाना चाहिए, लेकिन यदि वह नहीं आता है, तो उसे प्रधानाध्यापक से कहना चाहिए कि वह सोमवार और मंगलवार के लिए वरिष्ठ कक्षाओं के कार्यक्रम को बदल दें, अतिरिक्त 2 को सम्मिलित करते हुए वहाँ खगोल विज्ञान के घंटे।

अभ्यास पूरा करने के बाद, समूह के सदस्य रिकॉर्डिंग के साथ टेप को सुनते हैं और सुनने की विशेषताओं का विश्लेषण करते हैं (कैसे अयोग्य सुनना प्रेषित जानकारी को विकृत कर सकता है)।

श्रवण कौशल व्यायाम। सभी प्रतिभागियों को 2 टीमों में बांटा गया है। यह बहुत से तय होता है कि कौन सी टीम वैकल्पिक पदों में से एक पर कब्जा करेगी।

उदाहरण के लिए: एक टीम छात्रों द्वारा कक्षाओं की मुफ्त उपस्थिति के लिए है, दूसरी इसके खिलाफ है। टीम के सदस्यों द्वारा एक-एक करके तर्क दिए जाते हैं। जिसे बोलने की बारी है, उसे पिछले व्यक्ति की बात सुननी चाहिए, "उह-हह" प्रतिक्रिया करते हुए, और तर्कों को बताते हुए, स्पष्ट प्रश्न पूछता है कि क्या यह स्पष्ट नहीं था या यदि सब कुछ स्पष्ट है तो एक पैराफ्रेश का उपयोग करता है।

आपकी टीम के पक्ष में तर्क पिछले एक द्वारा पुष्टि किए जाने के बाद कहा जाना शुरू हो सकता है कि उसे सही ढंग से समझा गया था।

बाकी यह सुनिश्चित करते हैं कि एक पैराफ्रेश है, न कि विचार का विकास और जो कथन में नहीं था उसे विशेषता न दें।

विश्लेषण प्रश्न: अभ्यास के दौरान आपको किन कठिनाइयों का सामना करना पड़ा? क्या ऐसे मामले सामने आए हैं जहां पैराफ्रेज़ ने स्थिति को स्पष्ट करने में मदद की? किसका दोष था कि साथी एक-दूसरे को नहीं समझते थे - वह जो बोलता या सुनता था? आदि।

व्यायाम "कूटनीति": प्रतिभागी जोड़े में काम करते हैं। आपके बीच शुरू हुआ दिलचस्प बातचीत. लेकिन एक वार्ताकार जल्दी में है और उसे बातचीत को बाधित करने की जरूरत है, जबकि दूसरा इसे जारी रखना चाहता है। कैसे बनें? वार्ताकार को नाराज किए बिना इस स्थिति से बाहर निकलने का प्रयास करें।

व्यायाम "रहस्योद्घाटन": व्यायाम 3 चरणों में किया जाता है। प्रतिभागी जोड़े में काम करते हैं।

प्रथम चरण।एक साथी को अन्य लोगों के साथ संबंधों में उनकी कठिनाइयों, भय, पूर्वाग्रहों, शंकाओं के बारे में बात करने के लिए आमंत्रित किया जाता है।

दूसरा सक्रिय, निष्क्रिय, या सहानुभूतिपूर्ण सुनने की तकनीकों का उपयोग करके ध्यान से सुनता है:

• 2 मंच. वक्ता श्रोता के व्यवहार के बारे में टिप्पणी करता है।
• 3 मंच. श्रोता अपने शब्दों में वह सब कुछ दोहराता है जो उसने वक्ता से सुना था, और वक्ता सहमति या असहमति व्यक्त करता है।

नेता के संकेत पर, भागीदार भूमिकाएँ बदलते हैं। अंत में - समूह में छापों का आदान-प्रदान।

व्यायाम "भावनाओं का प्रतिबिंब": प्रतिभागियों को जोड़े में बांटा गया है। युगल का पहला सदस्य भावनात्मक रूप से आवेशित वाक्यांश का उच्चारण करता है। दूसरा - अपने शब्दों में जो कुछ उसने सुना (पैराफ्रेज़) की सामग्री को दोहराता है। फिर वह बोलने के समय (भावनाओं का प्रतिबिंब) साथी द्वारा अनुभव की गई भावना को निर्धारित करने का प्रयास करता है। पार्टनर दोनों प्रतिबिंबों की सटीकता का मूल्यांकन करता है। फिर भूमिकाओं का आदान-प्रदान होता है।

व्यायाम "सहानुभूति": सभी प्रतिभागी एक मंडली में बैठते हैं। एक भावनात्मक रूप से आवेशित वाक्यांश का उच्चारण करता है। समूह के अन्य सदस्य बारी-बारी से उस भावना का नामकरण करते हैं जो उन्हें लगता है कि वक्ता व्यक्त करने की कोशिश कर रहा है।

व्यायाम करें "आप अभी भी अच्छा कर रहे हैं, क्योंकि ...": प्रतिभागी जोड़े में काम करते हैं। जोड़े का पहला सदस्य कहता है: "वे मुझे पसंद नहीं करते क्योंकि ..."। दूसरा, सुनने के बाद, शब्दों से शुरुआत करते हुए जवाब देना चाहिए: "वैसे भी, आपने अच्छा किया, क्योंकि ..."।

फिर भागीदार भूमिकाएँ बदलते हैं। अंत में, एक समूह चर्चा का आयोजन किया जाता है: समर्थन प्रदान करने के लिए किसके पास समय नहीं था और क्यों नहीं था। जिसे समर्थन संबोधित किया गया था, उसे कैसा लगा।

प्रत्येक व्यक्ति एक वार्ताकार के साथ संवाद करने के लिए बहुत अधिक सुखद होता है जो जानता है कि कैसे सुनना है, न कि केवल चैट करना। सभी अध्ययनों से पता चला है कि केवल दस प्रतिशत लोग ही अपने वार्ताकार की बात सुन सकते हैं। लेख में आप जानेंगे सक्रिय सुनने के मुख्य प्रकार और तकनीक.

प्रत्येक व्यक्ति अपने वार्ताकार में एक दोस्ताना और चौकस श्रोता देखना चाहता है जो खुशी से बातचीत का समर्थन करता है। इसलिए, हर कोई उस व्यक्ति के साथ संवाद करने में प्रसन्न होता है जो बोलना जानता है, लेकिन उसके साथ जो सुनना जानता है। अध्ययनों ने इस तथ्य की पुष्टि की है कि केवल दस प्रतिशत मानवता ही अपने वार्ताकार को सुनना जानती है। यह कोई संयोग नहीं है कि सक्रिय सहानुभूति सुनने की दिशा दुनिया के सबसे अग्रणी देशों के प्रबंधकों के प्रशिक्षण के दौरान पेश की गई थी।

सुनते समय सबसे महत्वपूर्ण बात है प्रतिपुष्टि, जिसकी बदौलत वार्ताकार को यह महसूस होता है कि उसके शब्दों का उच्चारण व्यर्थ नहीं है, बल्कि वार्ताकार के लिए महत्वपूर्ण है। विभिन्न कथनों में सामग्री के दो स्तर होते हैं: भावनात्मक स्तर और सूचनात्मक स्तर। साथ ही, प्रतिक्रिया दो प्रकार की होती है: वक्ता की भावनाओं का प्रतिबिंब और सूचना का प्रतिबिंब।

सक्रिय रूप से सुनने के कई तरीके हैं:सहमति; बहरा मौन - कोई प्रतिक्रिया नहीं; "दर्पण" - शब्दों के क्रम में बदलाव के साथ अपने वार्ताकार के अंतिम वाक्यांश की पुनरावृत्ति; "प्रतिध्वनि प्रतिक्रिया" - आपके वार्ताकार के अंतिम शब्द की पुनरावृत्ति; प्रेरणा; विचारोत्तेजक प्रश्न; स्पष्ट प्रश्न; "पैराफ्रेज़" - दूसरे शब्दों में वार्ताकार के बयान के सार को व्यक्त करना; निरंतरता - श्रोता अपने वार्ताकार की कहानी में डूब गया और लगन से अपने वाक्यांश को पूरा करने की कोशिश करता है; आकलन और सलाह; भावनाएँ; "अशिष्ट प्रतिक्रियाएं"; अप्रासंगिक बयान - ऐसे बयान जो बिल्कुल भी प्रासंगिक नहीं हैं इस मामले मेंया वे केवल औपचारिक हैं; तार्किक परिणाम - वार्ताकार के बयानों से चल रही घटनाओं के कारणों के बारे में धारणा; वार्ताकार की उपेक्षा - साथी के शब्दों पर ध्यान न देना या वार्ताकार की उपेक्षा करना; प्रश्न करना - अपना लक्ष्य बताए बिना ढेर सारे प्रश्न पूछना।

सक्रिय श्रवण में तीन चरण होते हैं:स्पष्टीकरण; सहयोग; टिप्पणी करना।

बातचीत के समर्थन की अवधि के दौरान, सबसे महत्वपूर्ण लक्ष्य- अपने वार्ताकार को अपनाई गई स्थिति व्यक्त करने का अवसर दें, वार्ताकार को श्रोता की उपयुक्त प्रतिक्रियाएं यह अवस्था- सहमति, मौन, भावनात्मक "संगत", "गूंज"।

लक्ष्य को स्पष्ट करने की प्रक्रिया के दौरान यह समझने के लिए कि आपने अपने वार्ताकार को सही ढंग से समझा है, प्रमुख और स्पष्ट करने वाले प्रश्न, एक पैराफ्रेज़ पूछे जाते हैं। अपने वार्ताकार पर टिप्पणी करने के समय, श्रोता को अपनी राय व्यक्त करनी चाहिए कि उसने क्या सुना - श्रोता अपना आकलन, सलाह या टिप्पणी देता है।

सुनवाई दो प्रकार की होती है: सक्रिय होकर सुनना, सहानुभूतिपूर्ण सुनना और निष्क्रिय सुनना।

सक्रिय श्रवण के दौरानअग्रभूमि में सूचना का प्रतिबिंब है। सामान्य सक्रिय श्रवण तकनीक: निरंतर परिशोधन सही समझस्पष्ट प्रश्नों के माध्यम से प्राप्त जानकारी। सक्रिय सुनने के प्रकार और तकनीक केवल तभी काम करते हैं जब आप वर्तमान स्थिति, इस बातचीत की सामग्री और . को ध्यान में रखते हैं भावनात्मक स्थितिआपका साथी। साथ ही, सक्रिय सुनने की तकनीकों और प्रकारों का सबसे अच्छा उपयोग तभी किया जाता है जब वार्ताकार आपके बराबर हो।

ऐसी परिस्थितियाँ होती हैं जब आपको किसी ऐसे व्यक्ति को सुनने की आवश्यकता होती है जो भावनात्मक रूप से प्रभावित होता है, इसलिए इस स्थिति में सक्रिय सुनने के प्रकार और तकनीकें किसी भी तरह से काम नहीं करेंगी, क्योंकि उस समय आपका वार्ताकार सिर्फ एक व्यक्ति होगा जो नियंत्रित नहीं कर सकता है। उसकी भावनाओं और सामग्री बातचीत को पकड़ने में असमर्थ है। इस मामले में, आपको साथी को आश्वस्त करना चाहिए ताकि वह आत्म-नियंत्रण का सामना कर सके, और उसके बाद ही बातचीत को समान स्तर पर जारी रखना संभव होगा। इस तरह की स्थितियों में, निष्क्रिय सुनना बहुत अच्छा काम करता है। तो, जब कोई व्यक्ति राज्य में होता है भावनात्मक प्रभावयह अनुशंसा की जाती है कि आप केवल उसे सुनें और उसे समझें कि आप उसका समर्थन करते हैं और ध्यान से सुनते हैं, "यूप-रिएक्शन" का उपयोग करना सबसे अच्छा है।

किसी व्यक्ति की भावनात्मक स्थिति एक पेंडुलम के समान होती है, क्योंकि बहुत तक पहुंचना उच्चतम बिंदु भावनात्मक तीव्रता, भावनाएं शांत होने लगती हैं, फिर भावनाओं की ताकत बढ़ जाती है, उच्चतम बिंदु पर पहुंच जाती है और फिर से गिर जाती है। यदि "पेंडुलम" की प्रक्रिया में हस्तक्षेप नहीं किया जाता है, तो व्यक्ति पूरी तरह से बोलेगा और शांत हो जाएगा, और फिर आप सामान्य बातचीत जारी रख सकते हैं।

अपवाद के बिना, सभी लोग अपने अनुभव और भावनाओं को उनके साथ साझा करना चाहते हैं, साथ ही साथ समझना चाहते हैं। इसलिए सबसे जरूरी है साथी की भावनाओं की सहानुभूति और समझ। और उत्कृष्ट सुनने का रहस्य है अपने वार्ताकार को राहत देना और स्वयं को समझने के नए अनदेखे तरीकों की खोज करना।

निष्कर्ष:सहानुभूतिपूर्वक सुनने से आपको उन्हीं भावनाओं का अनुभव करने का अवसर मिलता है जो आपका साथी अनुभव कर रहा है, उन्हीं भावनाओं को प्रतिबिंबित करें, अपने वार्ताकार की भावनात्मक स्थिति को समझें और इसे साझा करें। साथ ही, यह जानना महत्वपूर्ण है कि सहानुभूतिपूर्वक सुनना सलाह, निर्णय, आलोचना, शिक्षण या नैतिकता प्रदान नहीं करता है।

सहानुभूति सुनने के कई नियम हैं:

सबसे महत्वपूर्ण बात यह है कि सुनने के लिए ट्यून करें, यानी एक निश्चित समय के लिए अपनी समस्याओं को भूल जाएं, क्योंकि यही एकमात्र तरीका है जिससे आप अपने साथी की भावनाओं को समझ सकते हैं।

वार्ताकार के बयानों पर अपनी प्रतिक्रियाओं में, आपको अनुभव, भावनाओं और भावनाओं को व्यक्त करना चाहिए।

विराम बनाए रखें। आपके उत्तरों के बाद, वार्ताकार को सोचना चाहिए और चुप रहना चाहिए, और आपको पता होना चाहिए कि यह केवल उसका समय है और आपको उसे अपने स्पष्टीकरण और विचारों से नहीं छेड़ना चाहिए।

सहानुभूतिपूर्ण सुनने के लिए केवल साथी की भावनाओं को प्रतिबिंबित करने की आवश्यकता होती है और उसे ऐसी भावनाओं के होने का कारण समझाने की आवश्यकता नहीं होती है।

अगर आपका साथी उत्साहित है, तो बातचीत को जारी रखना सबसे अच्छा है। छोटे वाक्यों मेंऔर अंतर्विरोध।

अपने काम में शिक्षक को लगातार कई तरह की समस्याओं का सामना करना पड़ता है। पारस्परिक संचार. संचार की संस्कृति या उसके निम्न स्तर की कमी अक्सर संघर्ष की स्थिति, शिक्षक और बच्चों, उनके माता-पिता और सहकर्मियों के बीच संबंधों में तनाव की ओर ले जाती है।

संचार में भागीदारों के शिक्षक द्वारा मनोवैज्ञानिक रूप से सक्षम धारणा आपसी समझ स्थापित करने में मदद करेगी और प्रभावी बातचीत. यह अवसर बड़े पैमाने पर शिक्षक को गठित अवधारणात्मक दिमाग द्वारा प्रदान किया जाता है, अर्थात। चेहरे के भाव, हावभाव, भाषा, भागीदारों के कार्यों द्वारा उनकी भावनात्मक स्थिति का सही आकलन करने की क्षमता। दो संबंधित प्रकार हैं सामाजिक धारणा: वास्तव में अवधारणात्मक (धारणा और एक बच्चे या किसी अन्य व्यक्ति के दिमाग से) और सहानुभूति ( विशेष संवेदनशीलताबच्चे के लिए, सहानुभूति और दूसरे के लिए सहानुभूति)।

सामाजिक धारणा की प्रक्रिया में, सबसे पहले, सुनने के कौशल की उपस्थिति होती है। कई अध्ययनों से पता चलता है कि अधिकांश शिक्षकों में सुनने के कौशल की कमी होती है

. सुनना एक ऐसी प्रक्रिया है जिसके दौरान लोगों के बीच संबंध स्थापित होते हैं, आपसी समझ की भावना होती है, जो किसी भी संचार को प्रभावी बनाती है।

दोनों प्रकार के संचार के लिए - पहली बार संचार और दीर्घकालिक संचार - महत्वपूर्ण हैं। स्किल रिफ्लेक्टिव है। I. गैर-चिंतनशील सुनना

मनो-भावनात्मक तंत्र जो प्रतिवर्त के कार्यान्वयन को सुनिश्चित करते हैं और गैर-चिंतनशील सुनना, प्रतिबिंब है, सहानुभूति, पहचान

. प्रतिबिंब- आत्मज्ञान आंतरिक राज्यतर्कसंगत स्तर पर (विश्लेषण)

. समानुभूति- भावनात्मक स्तर पर आंतरिक अवस्थाओं का आत्म-ज्ञान (सहानुभूति, सहानुभूति)

. पहचान- आत्मसात, बातचीत के भागीदार की तरह बनने का प्रयास

सुनने की कला में महारत हासिल करने के लिए, भविष्य के शिक्षक को उचित सुनने के कौशल और तकनीकों का निर्माण करना चाहिए, अर्थात्:

-ध्यान रखनाध्यान और ध्यान की स्थिरता, दृश्य संपर्क;

-तत्वों का उपयोग अनकहा संचार - टकटकी, मुद्रा, हावभाव, पारस्परिक स्थान की भाषा, आवाज की पिच और स्वर में परिवर्तन;

-टिप्पणियां और प्रश्न;

-विकसित की उपलब्धता व्यक्तिगत संरचनाएं - समझ, सहानुभूति, अनुमोदन

चिंतनशील श्रवण एक प्रकार का श्रवण है जब सूचना का प्रतिबिंब सामने आता है। इसमें उस जानकारी का निरंतर स्पष्टीकरण शामिल है जिसे वार्ताकार संप्रेषित करना चाहता है, प्रश्नों को प्रस्तुत करके और स्पष्ट करके।

सुनना रिफ्लेक्सिव और नॉन-रिफ्लेक्टिव दोनों रूपों में हो सकता है। चिंतनशील श्रवण को अक्सर सक्रिय श्रवण कहा जाता है, क्योंकि यह मौखिक रूप का अधिक सक्रिय रूप से उपयोग करता है।

. चिंतनशील सुनने के उत्पादक तरीके

. भावनाओं का प्रतिबिंब (सहानुभूति)

. स्वागत का सार:वक्ता की धारणाओं, दृष्टिकोणों और भावनात्मक स्थिति पर जोर देना

. मुख्य उद्देश्य - वार्ताकार की भावनाओं को दर्शाते हुए, उसे समझ प्रदर्शित करने के लिए, प्रदान करने के लिए मनोवैज्ञानिक समर्थनउनका व्यक्तित्व, संपर्क मजबूत करें

. संभव शब्द रूप: . मुझे लगता है कि। आपको लगता है। मैं समझता हूँ। आपकी हालत

जब वार्ताकार आक्रामक व्यवहार करता है या अपनी श्रेष्ठता प्रदर्शित करता है, तो संघर्ष की स्थितियों में चिंतनशील सुनना अपरिहार्य है। यदि कोई संघर्ष शुरू हो गया है, तो उसे विकसित करने की इच्छा होने पर यह शांत करने का एक बहुत प्रभावी साधन है।

एक सामान्य गलतीचिंतनशील श्रवण का उपयोग करते समय लोग नियमों का औपचारिक अनुपालन करते हैं। ऐसे मामलों में, एक व्यक्ति "आवश्यक" प्रश्न रखता है: "क्या मैं सही हूं। आप इसे समझ गए," लेकिन, जवाब न सुनकर, अपने स्वयं के दृष्टिकोण के पक्ष में तर्क विकसित करना जारी रखता है, वास्तव में दृष्टिकोण की अनदेखी करता है वार्ताकार की। तब ऐसे व्यक्ति को आश्चर्य होता है कि अकार्य श्रवण की सक्रिय श्रवण तकनीक काम नहीं करती।

चिंतनशील श्रवण का उपयोग सभी मामलों में किया जा सकता है जब बच्चा परेशान होता है, आहत होता है, पराजित होता है, जब उसे चोट लगती है, शर्म आती है, बहुत। ऐसे मामलों में, उसे यह बताना जरूरी है। आपने महसूस किया कि उसके अनुभव बच्चे की भावनाओं को "आवाज़" देने से संघर्ष या तनाव या तनाव को दूर करने में मदद मिलती है।

ऐसा होता है कि आपको एक ऐसे व्यक्ति की बात सुननी होती है जो मजबूत भावनात्मक उत्तेजना की स्थिति में होता है। इस मामले में, चिंतनशील सुनने की तकनीक काम नहीं करती है। इस अवस्था में व्यक्ति अपनी भावनाओं पर नियंत्रण नहीं रखता, बातचीत का अर्थ नहीं पकड़ पाता। उसे केवल एक चीज की जरूरत है - शांत होने के लिए, आत्म-नियंत्रण की स्थिति में आने के लिए, और उसके बाद ही आप उसके साथ संवाद कर सकते हैं। ऐसे मामलों में नॉन रिफ्लेक्सिव हियरिंग की तकनीक प्रभावी ढंग से काम करती है। अन्नन्या।

. Paraphrasing (गूंज तकनीक)

. स्वागत का सार:वार्ताकार के पास उसके बयान (एक या कई वाक्यांश) पर लौटें, उन्हें अपने शब्दों में तैयार करें। आप इस तरह से शुरू कर सकते हैं: "जैसा कि मैं आपको समझता हूं", "आपकी राय में", "दूसरे शब्दों में, आप सोचते हैं"

. "इको टेक्नोलॉजी" का मुख्य लक्ष्य हैसूचना का स्पष्टीकरण। व्याख्या के लिए, आवश्यक लोगों को चुना जाता है - संदेश के क्षण अधिक महत्वपूर्ण होते हैं। लेकिन जब टिप्पणी को "वापस" किया जाता है, तो जो कहा गया था उसकी व्याख्या करने के लिए "स्वयं से" कुछ भी जोड़ना आवश्यक नहीं है। लूना-तकनीशियन का आपको वार्ताकार को एक विचार देने की अनुमति देगा कि कैसे। आपने उसे समझा, और इस बारे में बातचीत का संकेत दिया कि आपको उसके शब्दों में सबसे महत्वपूर्ण और आपके लिए सबसे महत्वपूर्ण क्या लगता है।

. संभावित मौखिक रूप:. जैसा कि मैं आपको समझता हूं, आपकी राय में। आपको लगता है

. स्पष्टीकरण (स्पष्टीकरण)

. स्वागत का सार:साथी के बयानों से तार्किक निष्कर्ष निकालने का प्रयास, जो सुना गया उसके कारणों के बारे में धारणा

. मुख्य उद्देश्य- जो कहा गया था उसका अर्थ स्पष्ट करें, बातचीत में जल्दी से आगे बढ़ें, सीधे प्रश्नों के बिना जानकारी प्राप्त करने की क्षमता। लेकिन किसी को निष्कर्ष निकालने में जल्दबाजी से बचना चाहिए और गैर-श्रेणीबद्ध योगों और नरम स्वरों का उपयोग करना चाहिए।

. संभावित मौखिक रूप:. कृपया इस बात पर सहमत हों कि इसे फिर से दोहराना है या नहीं। अपनी राय स्पष्ट न करें

. शाब्दिक अभिव्यक्ति

. स्वागत का सार:संचार भागीदार से सुनी गई बातों के आधार पर, उन संभावित कारकों का पूर्वानुमान लगाना जो उस स्थिति को निर्धारित करते हैं जिसके बारे में उन्होंने बात की थी

. मौखिककरण का मुख्य लक्ष्य:स्थिति को निर्धारित करने वाले संभावित कारकों का पूर्वानुमान और विश्लेषण, जो संचार भागीदार द्वारा बताया गया था

. संभावित मौखिक रूप:. मुझे ऐसा लगता है कि यू. आपके पास ऐसी स्थिति है क्योंकि। यू. आपकी समस्या यह है कि

. सारांश

. स्वागत का सार:संक्षिप्त रूप में साथी के शब्दों को पुन: प्रस्तुत करना, मुख्य बात का एक संक्षिप्त सूत्रीकरण, संक्षेप में "यदि अब संक्षेप में कहा गया है कि क्या कहा गया है। आपके द्वारा, तो"

. संक्षेपण का मुख्य उद्देश्य हैचयन मुख्य विचार. स्वागत किसी भी समस्या को हल करने के लिए आवश्यक होने पर चर्चा, दावों पर विचार करने में मदद करता है। यह विशेष रूप से तब प्रभावी होता है जब चर्चा खिंच गई हो, मंडलियों में चली गई हो या समाप्त हो गई हो। संक्षेप में अप्रासंगिक बातचीत पर समय बर्बाद करने से बचा जाता है और एक बहुत ही बातूनी वार्ताकार के साथ बातचीत को समाप्त करने का एक शक्तिशाली और हानिरहित तरीका हो सकता है।

. संभावित मौखिक रूप:. यदि अब हम संक्षेप में कहें कि क्या कहा गया है। तो आपके द्वारा। आपका मुख्य विचार था मेरे जैसा। आपको समझा

. जिन स्थितियों में चिंतनपूर्वक सुनना उचित है

व्यक्तिगत जीवन की महत्वपूर्ण परिस्थितियाँ;

महत्वपूर्ण व्यावसायिक रूप से उन्मुख स्थितियां;

जिन स्थितियों में आपको किसी अन्य व्यक्ति (उसके ज्ञान, कौशल, व्यवहार, आदि) का मूल्यांकन करने की आवश्यकता होती है,

. गैर-प्रतिवर्त सुनना - वार्ताकार को यह स्पष्ट करने की क्षमता कि वह अकेला नहीं है, कि वे उसे सुनते हैं, समझते हैं और समर्थन के लिए तैयार हैं गैर-चिंतनशील सुननाध्यान से चुप रहने की क्षमता में शामिल है, आपकी टिप्पणियों के साथ वार्ताकार के भाषण में हस्तक्षेप न करने के लिए, हालांकि, यह चुप्पी सक्रिय है, क्योंकि इसके लिए साजिश के विषय पर बड़ी एकाग्रता की आवश्यकता होती है, समझ की अभिव्यक्ति, अनुमोदन और समर्थन की आवश्यकता होती है। वक्ता। सबसे अच्छा, तथाकथित "हां-प्रतिक्रियाएं" सबसे अच्छा काम करती हैं: "हां-हां", "हां-हां", "ठीक है, बिल्कुल", सिर हिलाते हुए। साथ ही, विशिष्ट उत्तर ऐसे ही उत्तर हो सकते हैं जैसे:

जारी रखें

यह दिलचस्प है

सुन कर अच्छा लगा

अधिक

इस बारे में सोचने की जरूरत है

गैर-चिंतनशील सुनने के दौरान प्रतिकृति के गलत निर्माण से वार्ताकार के साथ संपर्क में व्यवधान हो सकता है। इस तरह के वाक्यांशों का उपयोग करने की अनुशंसा नहीं की जाती है: "ठीक है, चलो", "यह उस तरह से नहीं हो सकता। ओगन", "हां, आप ऐसा नहीं कर सकते", आदि। भावनात्मक स्थिति एक पेंडुलम की तरह है: होने उच्चतम सीमा पर पहुंच गया भावनात्मक तनाव, व्यक्ति शांत होने लगता है, फिर उसकी भावनाओं की ताकत फिर से बढ़ जाती है, उच्चतम सीमा तक झुक जाती है, फिर कम हो जाती है। यदि आप इस प्रक्रिया में हस्तक्षेप नहीं करते हैं, तो पेंडुलम को अतिरिक्त रूप से "स्विंग" न करें, बोलने से व्यक्ति शांत हो जाएगा, और उसके बाद उसके साथ शांति से संवाद करना संभव होगा, आप उसके साथ शांति से बात कर पाएंगे।

गैर-चिंतनशील सुनने में मुख्य बात:

0 चुप न रहें, क्योंकि बहरा मौन किसी भी व्यक्ति में जलन पैदा करता है, और इससे भी अधिक उत्तेजित व्यक्ति में;

0 स्पष्ट करने वाले प्रश्न न पूछें, क्योंकि यह केवल पारस्परिक आक्रोश का कारण बनेगा;

o साथी को यह न बताएं: "शांत हो जाओ, चिंता मत करो, सब कुछ ठीक हो जाएगा" - वह इन शब्दों को पर्याप्त रूप से नहीं समझ सकता है, वे उसे नाराज करते हैं, ऐसा लगता है कि उसकी समस्या को कम करके आंका गया है, कि उसे समझा नहीं गया है

कभी-कभी ऐसे मामलों में एक साथी को "अनुकूलित" करना, उसके शब्दों, भावनाओं, आंदोलनों को दोहराना, अर्थात उसके जैसा व्यवहार करना, अपनी भावनाओं को साझा करना उपयोगी होता है। लेकिन यह ईमानदारी से किया जाना चाहिए, अन्यथा कार्यों की पुनरावृत्ति को उसकी भावनाओं के मजाक के रूप में मूल्यांकन किया जाएगा।

गैर-चिंतनशील सुनना, गैर-मौखिक संचार तकनीकों के साथ, मौखिक से बेहतर समझ और सहानुभूति व्यक्त करता है। गैर-चिंतनशील श्रवण का उपयोग सोरोमायज़ा बारिश और असुरक्षित छात्रों के संबंध में किया जा सकता है, ऐसी स्थितियों में जहां छात्र अपनी राय व्यक्त करना चाहता है, भावनात्मक रवैयाया अगर उसे अपनी दर्दनाक समस्याओं को व्यक्त करने में कठिनाई हो रही है। दिए गए उदाहरणों में, गैर-चिंतनशील श्रवण का उपयोग आपको बातचीत में हस्तक्षेप को यथासंभव सीमित करने की अनुमति देता है, जिससे वक्ता के लिए खुद को व्यक्त करना आसान हो जाता है।

. जिन स्थितियों में गैर-चिंतनशील सुनना उचित है

गैर-आवश्यक व्यक्तिगत स्थितियों में;

महत्वहीन और जटिल पेशेवर उन्मुख स्थितियों में;

जब वार्ताकार नकारात्मक में हो भावनात्मक प्रभुत्वताकि उसकी भावनात्मक स्थिति खराब न हो

सहानुभूतिपूर्ण श्रवण आपको उन भावनाओं का अनुभव करने की अनुमति देता है जो वार्ताकार अनुभव कर रहा है, उन्हें प्रतिबिंबित करें, वार्ताकार की भावनात्मक स्थिति को समझें और इसे साझा करें

सहानुभूतिपूर्वक सुनने के दौरान, वे सलाह नहीं देते हैं, वार्ताकार का मूल्यांकन करने की कोशिश नहीं करते हैं, आलोचना नहीं करते हैं, सिखाते नहीं हैं। यह अच्छे सुनने का रहस्य है - एक जो दूसरे व्यक्ति को राहत और खुलापन देता है। रीवा ने उसे खुद को समझने के नए तरीके दिए।

. सहानुभूति सुनने के नियम

1. सुनने के लिए ट्यून करना आवश्यक है: थोड़ी देर के लिए अपनी समस्याओं को भूल जाओ, अपनी आत्मा को अपने स्वयं के अनुभवों से मुक्त करो और वार्ताकार के बारे में तैयार दृष्टिकोण और पूर्वाग्रहों से दूर जाने की कोशिश करो। केवल इस मामले में आप समझ सकते हैं कि वार्ताकार क्या महसूस करता है, उसकी भावनाओं और भावनाओं को "देख" सकता है।

2. साथी के शब्दों पर आपकी प्रतिक्रिया में, उसके बयानों के पीछे के अनुभवों, भावनाओं, भावनाओं को ठीक से प्रतिबिंबित करना आवश्यक है, लेकिन इसे इस तरह से करें कि वार्ताकार को यह प्रदर्शित हो कि उसकी भावनाओं को न केवल सही ढंग से समझा गया था, बल्कि यह भी स्वीकार किए जाते हैं।

3. आपको रुकने की जरूरत है। बाद में। आपके उत्तर में, वार्ताकार को आमतौर पर चुप रहना चाहिए, उसके अनुभव को समझने के लिए सोचना चाहिए

4. यह याद रखना चाहिए कि सहानुभूति सुनना वार्ताकार से छिपे उसके व्यवहार के गुप्त उद्देश्यों की व्याख्या नहीं है। यह केवल साथी की भावना को प्रतिबिंबित करने के लिए आवश्यक है, लेकिन उसे इस भावना के होने का कारण समझाने के लिए नहीं। इस तरह की टिप्पणियां: "तो यह आपके साथ है कि आप अपने दोस्त से सिर्फ ईर्ष्या कर रहे हैं" या "वास्तव में, आप हर समय आप पर ध्यान देना चाहते हैं" आक्रामकता और आक्रामकता की रक्षा को छोड़कर प्रतिक्रिया में कुछ भी नहीं पैदा कर सकता है और आक्रोश।

सहानुभूतिपूर्वक सुनना शिक्षक द्वारा बच्चे की बेहतर समझ प्रदान करता है, मूल्यांकन करने के लिए शिक्षक की प्रवृत्ति को बेअसर करने में मदद करता है। कई शिक्षकों की छात्र को सुनने की इच्छा सुनने के उद्देश्य से इतनी नहीं होती है। पहली बात वह उसे बताती है कि उसकी सराहना करने के लिए, अक्सर संचार बाधाओं का कारण बनता है। इनमें संवाद संचार में बाधाएं शामिल हैं (पूर्वाग्रह, अविश्वास, हास्य की भावना की कमी, करने की क्षमता सामाजिक संपर्क) एक शिक्षक और एक छात्र के बीच संवाद की किस्मों में से एक चर्चा है। केवल समृद्ध संस्कृतिसंवाद इसे विवाद में बदलने के खतरे के खिलाफ, यानी "आपसी शत्रुता की स्थिति" में बदल देता है।

. संघर्ष बातचीत की सुनवाई

सुनना हमारे खुलेपन को दिखाता है कि दूसरा क्या कह रहा है। क्या सुनना संवाद में इस ग्रहणशीलता को दर्शाता है?

लगातार आँख से संपर्क बनाए रखें;

बाधा मत डालना;

सलाह मत दो;

संक्षेप में क्या। तुमने सुना;

यह दिखाते हुए चिंतनशील टिप्पणी करें। आप समझते हैं कि दूसरा क्या महसूस करता है

केवल अपूरणीय शत्रु ही नहीं सुनते। यदि एक। आप सुनने के इन नियमों का प्रयोग करेंगे, वार्ताकार को ऐसा लगेगा। आप उसके कट्टर दुश्मन नहीं हैं और उसकी जरूरतों और चिंताओं को समझने के लिए तैयार हैं। अगर उसे लगता है कि उसकी जरूरतों का सम्मान किया जा रहा है, तो वह उसे लाने की कोशिश में कम आक्रामक होगा। आपकी अपनी चेतना। गाकी

यदि कोई व्यक्ति चिड़चिड़े या भयभीत महसूस करता है, तो उसे इन भावनाओं से छुटकारा पाना चाहिए, क्योंकि वे रिश्ते में बाधा बन सकते हैं। व्यक्ति की बात सुनने और आश्वस्त होने के बाद ही सामान्य संघर्ष-मुक्त संचार बहाल किया जा सकता है। यदि किसी व्यक्ति को बोलने की अनुमति नहीं है, तो उसकी ओर से शत्रुता और संदेह पैदा हो सकता है, और संचार अराजकता और अशांति में कम हो जाएगा।

सुनने की तकनीक का एक महत्वपूर्ण तत्व प्रश्न पूछने की क्षमता है। वे आपको विचार प्रस्तुत करने में मदद करने के लिए वार्ताकार का समर्थन करने की अनुमति देते हैं। कुशल और सामयिक प्रश्नों की सहायता से शिक्षक छात्र के साथ संवाद का प्रबंधन कर सकता है।

शिक्षक द्वारा प्रश्नों के निर्माण की सही ढंग से चुनी गई रणनीति अनुकूल बनाने में योगदान करती है मनोवैज्ञानिक वातावरणछात्र के साथ बातचीत, उसका खुलासा रचनात्मक संभावनाएंपर्याप्त पूर्णता के साथ, शैक्षिक जानकारी में महारत हासिल करने की आवश्यकता की पहचान करना।

5 व्यक्तित्व की संचारी संस्कृति एक सामाजिक शिक्षक की संचार संस्कृति का प्रशिक्षण

. संचार संस्कृति प्रशिक्षण

. संचारी संस्कृतिएक व्यक्ति के गुणों, गुणों, लक्षणों और कौशल की एक प्रणाली है जो संचार में उच्च प्रदर्शन सुनिश्चित करती है। इसमें विशेषताओं के दो समूह होते हैं:

1. सामान्य मानवीय गुण और विशेषताएं (संचार से संचार और आनंद की आवश्यकता महसूस करने के लिए, लोगों के बीच होने की आवश्यकता महसूस करने के लिए) लंबे समय तक, परोपकार, ईमानदारी, मानवता; परोपकारिता; परोपकारी और प्रवृत्तियाँ - आनंद लाने की इच्छा और सकारात्मक आरोपअन्य लोग)।

2. व्यक्तिगत और व्यावसायिक गुण और विशेषताएं (प्रतिबिंब, सहानुभूति, प्रतिवर्त और गैर-प्रतिवर्त रूप से सुनने की क्षमता; मनोभौतिक कल्याण का स्व-नियमन; भाषण की संस्कृति और तकनीक, आपको समझाने और प्रेरित करने की क्षमता।

संचार प्रशिक्षण में निम्नलिखित चरण शामिल हैं:

1) समाजक्षमता का निदान (ऑटोडायग्नोसिस);

2) सामाजिक-मनोवैज्ञानिक और व्यावसायिक संचार प्रशिक्षण, जिसका उद्देश्य विशेष प्रशिक्षण समूहों (टीजी) या गहन संचार समूहों ((जीआईएस।

. सामाजिक-मनोवैज्ञानिक और . का कार्य पेशेवर प्रशिक्षण

ए) संचार की स्थितियों में क्लैंप, तनाव, अलगाव को हटाना;

बी) विशेष परिस्थितियों का संगठन जिसमें आत्म-अभिव्यक्ति के लिए उपयुक्त कार्रवाई की आवश्यकता होती है;

ग) चिंतनशील और गैर-चिंतनशील सुनने के कौशल और क्षमताओं का विकास;

घ) कठिन संचार की स्थितियों में मनोभौतिक कल्याण का ऑटो-प्रशिक्षण और स्व-नियमन;

डी) व्यक्तिगत संवेदनशीलता का विकास (धारणा, सहानुभूति, प्रतिबिंब, भावनाओं को व्यक्त करने के गैर-मौखिक साधन);

ई) प्रशिक्षण प्रभावी तरीकेऔर संचार तकनीक

. संचार कौशल के सामाजिक-मनोवैज्ञानिक और व्यावसायिक प्रशिक्षण के तरीके

1)चित्रमाला चिकित्सा- आत्म-सम्मोहन और समूह द्वारा किए गए आत्म-विश्वास का व्यक्तिगत प्रशिक्षण, परिसरों पर काबू पाना, भूमिका प्रशिक्षण. व्यायाम: आत्म सम्मोहन के लिए मौखिक सूत्र और। JSC ("कंसाइनमेंट शॉप", "सेल्फ-प्रस्तुतिकरण", "दूसरे की सहयोगी धारणा") दूसरे को स्वीकार करने की तुलना में अधिक प्रभावी है");

2)कार्यात्मक व्यवहार प्रशिक्षण- व्यवहार प्रशिक्षण रोजमर्रा की जिंदगी. व्यायाम: "तारीफ", "नखबनिक", "प्रेस कॉन्फ्रेंस";

3)तरीका उपयोगी खेल - एक तकनीक पर आधारित लेनदेन संबंधी विश्लेषण. ई बर्ना। खेल - एक जीत हासिल करने के उद्देश्य से लेनदेन की एक प्रणाली और छिपी हुई प्रेरणा है। संचार के खेल स्तर के समान। परिवार में बच्चों के साथ संबंधों को प्रशिक्षित करने के लिए प्रभावी। व्यायाम-स्थितियाँ: बच्चा बीमार होने का नाटक करता है, स्कूल नहीं जाना चाहता, खाने से मना करता है, बिस्तर पर नहीं जाना चाहता कुछ समयघंटा;

4)साइकोड्रामा विधि- व्यवहार प्रशिक्षण चरम स्थिति. स्थिति अभ्यास: हमलावर, चोर, आग, आतंकवादी, प्राकृतिक आपदा

सुनने की तकनीक

उत्पादक संचार के लिए सुनने की क्षमता सबसे महत्वपूर्ण शर्त है। सुनना क्या है और मनोवैज्ञानिक संपर्क स्थापित करने और संचार से संतुष्टि की भावना पैदा करने के लिए इस कौशल का अधिकार इतना महत्वपूर्ण क्यों है?

अक्सर सुनने को बातचीत में निष्क्रिय व्यवहार के रूप में समझा जाता है, यानी गैर-मौखिक व्यवहार, "बोलना नहीं"। इस मामले में, जब एक साथी बोल रहा होता है, तो दूसरा चुपचाप अपने भाषण में विराम की प्रतीक्षा करता है, और जैसे ही वह बोलना बंद करता है, वह अपनी समस्याओं के बारे में बात करना शुरू कर देता है। पर सबसे खराब मामलावह बिना ब्रेक का इंतजार किए, यानी अपने साथी को बाधित किए बिना ऐसा करना शुरू कर देता है। अपने जीवन के उन मामलों को याद करें जब इस योजना के अनुसार संचार हुआ था और इन मामलों में आपके अंदर जो भावनाएं पैदा हुई थीं, उन्हें याद रखें। क्या आप अपनी समस्याओं के बारे में बात करना जारी रखना चाहेंगे, खासकर अगर ये समस्याएं आपके लिए महत्वपूर्ण और सार्थक हैं? क्या आपको गोपनीय संचार की भावना थी, ऐसा महसूस हुआ कि आपकी बात ध्यान से सुनी जा रही है और आपके साथी को आपकी आवश्यकता है?

शायद उत्तर नकारात्मक ही होगा। ऐसा क्यों हुआ?

अन्य मामलों को याद करें जब किसी ने आपकी बात इस तरह से सुनी कि आप उस व्यक्ति से बार-बार बात करना चाहते थे, जब उसके साथ बात करने के बाद आपको राहत की भावना, अपने महत्व की भावना, आवश्यकता महसूस हुई।

बात यह है कि सुनना मौन नहीं है, बल्कि एक अधिक जटिल, सक्रिय प्रक्रिया है, जिसके दौरान लोगों के बीच अदृश्य संबंध स्थापित होते हैं, आपसी समझ की भावना पैदा होती है, जो किसी भी संचार को प्रभावी बनाती है।

सबसे ज्यादा महत्वपूर्ण बिंदुकिसी भी सुनने में प्रतिक्रिया का एक क्षण होता है, जिसकी बदौलत वार्ताकार को यह महसूस होता है कि वह शून्य में नहीं बोल रहा है, बल्कि एक जीवित व्यक्ति के साथ है जो उसे सुनता और समझता है। इसके अलावा, किसी भी कथन में कम से कम दो सार्थक स्तर होते हैं: सूचनात्मक स्तर और भावनात्मक स्तर। इस संबंध में, प्रतिक्रिया दो प्रकार की हो सकती है: सूचना का प्रतिबिंब और वक्ता की भावनाओं का प्रतिबिंब। सुनने का प्रकार, जिसमें सूचना का प्रतिबिंब सामने आता है, हम सक्रिय श्रवण कहलाते हैं।

सक्रिय सुनना क्या है और यह क्या करता है?

यह पता लगाने के लिए कि क्या कोई व्यक्ति सक्रिय सुनने की तकनीकों का उपयोग करता है, आपको इस बात पर ध्यान देने की आवश्यकता है कि क्या वह स्पष्ट प्रश्न पूछता है, क्या वह एक पैराफ्रेश का उपयोग करके स्पीकर को "प्रतिक्रिया" देता है: "क्या मैंने आपको सही ढंग से समझा ..?" और क्या वह उत्तर की प्रतीक्षा करता है: "आपने मुझे सही ढंग से समझा" (या अर्थ में समान)। पहली नज़र में ऐसी सरल तकनीकों का उपयोग आपको निम्नलिखित प्राप्त करने की अनुमति देता है:

पर्याप्त प्रतिक्रिया प्रदान करना, आपके वार्ताकार को विश्वास हो जाता है कि उसके द्वारा प्रेषित जानकारी को सही ढंग से समझा गया है।

आप अप्रत्यक्ष रूप से वार्ताकार को सूचित करते हैं किउसके सामनेएक बच्चा नहीं जिसे आप इंगित कर सकते हैं, और एक "तानाशाही" नहीं जिसमें आप अपने विचारों और तर्कों को निर्देशित कर सकें, और उसके बराबर साथी. पार्टनर पोजीशन का मतलब है कि दोनोंवार्ताकार को अपने शब्दों के लिए जिम्मेदार होना चाहिए।यह लक्ष्य पहले की तुलना में तेजी से हासिल किया जाता है, खासकर उन मामलों में जहां आप एक सत्तावादी, कठिन वार्ताकार के साथ काम कर रहे हैं। सक्रिय श्रवण कौशल का उपयोग बहुत मदद करेगा यदि आप "पीड़ित" स्थिति में हैं, क्योंकि यह न केवल आपको एक अधिनायकवादी वार्ताकार की सामान्य स्थिति से नीचे गिराता है, बल्कि आपको साथी संचार के स्तर तक बढ़ाता है, इसे संभव बनाता है बातचीत के आवश्यक बिंदुओं पर ध्यान केंद्रित करने के लिए, न कि अपने स्वयं के अनुभवों और चिंताओं पर।

व्यावसायिक वार्ताओं में सक्रिय सुनना अपरिहार्य है, उन स्थितियों में जहां संचार भागीदार आपके बराबर या आपसे अधिक मजबूत है, साथ ही संघर्ष की स्थितियों में जब वार्ताकार आक्रामक व्यवहार करता है और / या अपनी श्रेष्ठता का प्रदर्शन करता है। व्यावसायिक लहर के लिए अपने आप को शांत करने और ट्यून करने (और अपने वार्ताकार को स्थापित करने) का यह एक बहुत अच्छा तरीका है, यदि आप अपने साथी को चिढ़ाने की इच्छा रखते हैं, तो उस संघर्ष को विकसित करें जो शुरू हो गया है। सक्रिय सुनना सीखते समय शिक्षक एक सामान्य गलती करते हैं, बातचीत की सामग्री को वास्तव में प्रतिबिंबित किए बिना पूरी तरह औपचारिक तरीके से नियमों का पालन करना। ऐसे मामलों में, व्यक्ति पूछता है "सही" सवाल"क्या मैं आपको सही ढंग से समझ पाया कि...", लेकिन जवाब नहीं सुन रहावह अपनी बात के पक्ष में तर्क विकसित करना जारी रखती हैकी बात, वास्तव में वार्ताकार के दृष्टिकोण की अनदेखी। फिर ऐसेशिक्षक हैरान है कि सक्रिय सुनने की तकनीक "काम नहीं करती है।""मैंने कहा:" अगर मैं आपको सही ढंग से समझता हूं, तो ...", लेकिन हम अभी भी नहीं करते हैं उन्होंने एक दूसरे को स्वीकार किया, और वार्ताकार मुझसे नाराज हो गया। किस लिए?"

इतना सक्रिय सुनना शामिल है:

वार्ताकार के लिए इच्छुक रवैया।

स्पष्ट करने वाले प्रश्न।

पैराफ्रेश प्रकार के अनुसार: "क्या मैं सही ढंग से समझ गया ...?"(वाक्यांश के अंत में एक प्रश्न चिह्न के साथ)।

आपके प्रश्न का उत्तर प्राप्त करना (यह हो सकता है: "ज़रुरी नहीं,गलत", "बिल्कुल नहीं, मेरा मतलब है ...")।

तथ्य यह है कि सक्रिय श्रवण, किसी भी अन्य प्रभावी श्रवण की तरह, किसी के "मैं-सुनने" के बारे में निरंतर जागरूकता का तात्पर्य है और केवल फिल्टर की उपस्थिति में "मैं आपको समझना चाहता हूं", "यह दिलचस्प है"सक्रिय सुनना "काम" करेगा।

क्या सक्रिय सुनना हमेशा आवश्यक है?

किसी भी अन्य तकनीक की तरह, सक्रिय श्रवण तकनीक सार्वभौमिक नहीं हैं। वे तभी काम करते हैं जब आप स्थिति, बातचीत की सामग्री और भावनात्मक स्थिति पर विचार करते हैं। वार्ताकार। सक्रिय सुनना तभी समझ में आता है जब आपका साथी कम से कम आपके बराबर हो। हालांकि, ऐसा होता है कि आपको एक ऐसे व्यक्ति को सुनना पड़ता है जो जुनून की स्थिति में है, मजबूत भावनात्मक उत्तेजना की स्थिति में है, और इस मामले में, सक्रिय सुनने की तकनीक काम नहीं करेगी। आपका वार्ताकार वस्तुतः एक वार्ताकार नहीं है, वह अब केवल एक व्यक्ति है जो अपनी भावनाओं को नियंत्रित नहीं करता है, बातचीत की सामग्री को पकड़ने में सक्षम नहीं है, और उसे इसकी आवश्यकता नहीं है। और उसे केवल एक चीज की जरूरत है - शांत होने के लिए, सामान्य आत्म-नियंत्रण की स्थिति में आएं, और उसके बाद ही उसके साथ "समान स्तर पर" संवाद करना संभव होगा, उसके बाद ही वह सुन पाएगा कि आप क्या कर रहे हैं उससे कहें।

ऐसे मामलों में, तथाकथित PASSIVE LISTENING प्रभावी ढंग से काम करता है।

निष्क्रिय श्रवण क्या है?

यदि आप किसी ऐसे व्यक्ति के साथ व्यवहार कर रहे हैं जो जुनून, मजबूत भावनात्मक उत्तेजना की स्थिति में है, तो आपको बस उसे शांत करने की आवश्यकता है। आमतौर पर इस अवस्था में व्यक्ति अपनी भावनाओं को बहुत अच्छी तरह से नियंत्रित नहीं करता है और ठीक से समझ नहीं पाता है कि वह वास्तव में क्या कह रहा है। इसलिए, उसके लिए जानकारी या उसकी भावनाओं को प्रतिबिंबित करना पूरी तरह से अर्थहीन और हानिकारक भी है। यह सबसे अधिक संभावना है कि उसे जलन का एक अतिरिक्त विस्फोट होगा। ब्लॉक शब्द या तो मदद नहीं करते हैं: "शांत हो जाओ", "रो मत""आपको घबराने की जरूरत नहीं है।"इसलिए, किसी व्यक्ति को केवल सुनना महत्वपूर्ण है, बस उसे बताएं कि वह अकेला नहीं है, कि आप उसे सुनें, समझें और उसका समर्थन करने के लिए तैयार हैं। सबसे अच्छा, तथाकथित "यूप-रिएक्शन" काम: "हाँ, हाँ, उह, बिल्कुल"आदि। तथ्य यह है कि किसी व्यक्ति की भावनात्मक स्थिति एक पेंडुलम की तरह होती है: भावनात्मक तीव्रता के उच्चतम बिंदु पर पहुंचने के बाद, एक व्यक्ति "नीचे जाना" शुरू कर देता है, शांत हो जाता है और अपने होश में आ जाता है। यदि आप पेंडुलम को रोकने की कोशिश नहीं करते हैं, तो बोलने के बाद, व्यक्ति शांत हो जाएगा और इसे महसूस करने के बाद, आप उसके साथ सामान्य रूप से संवाद करने में सक्षम होंगे। चुप मत रहो, क्योंकि किसी भी व्यक्ति में बहरा मौन जलन पैदा करता है, और उत्तेजित व्यक्ति में यह जलन तेज हो जाएगी।

इसलिए, इस तकनीक के लिए आपसे एक बात की आवश्यकता है: कि बातचीत तब तक बाधित न हो जब तक कि वार्ताकार "ठंडा हो जाए"। इसलिए, उन क्षणों में जब वार्ताकार चुप हो जाता है, सबसे स्वाभाविक स्वर में स्पष्ट प्रश्न पूछें: "और उसने तुमसे क्या कहा?"या "और तुमने क्या जवाब दिया?"या "उस समय माशा कहाँ थी?"आपका मुख्य कार्य वार्ताकार से उसकी भावनाओं से संक्रमित नहीं होना है, जो करना इतना आसान नहीं है, खासकर अगर ये भावनाएं आप पर निर्देशित हों, और उसी भावनात्मक स्थिति में न पड़ें, जो निश्चित रूप से एक हिंसक संघर्ष का कारण बनेगी , "तसलीम" और अंततः, बहुत अप्रिय भावनाओं के लिए। किसी मामले को याद करें जब आपने अपने छात्रों, माता-पिता, काम के सहयोगियों में से एक की भावनात्मक तीव्रता के साथ एक तूफानी भावनात्मक टिप्पणी पर प्रतिक्रिया दी थी, याद रखें कि यह बातचीत कैसे समाप्त हुई और उस स्थिति को महसूस करने का प्रयास करें जिसमें आप उस समय थे। क्या आप किसी बात से नाराज़ हुए हैं? आपका मूड खराब था, इससे पहले आपको किसी तरह की परेशानी हुई थी? क्या यह बातचीत उसी तरह के किसी अन्य व्यक्ति से पहले हुई थी? शायद, ऐसा ही था, और यह सब बताता है कि उस समय आपके "मैं-सुनना" को "आक्रोश" शब्द कहा जा सकता है (आपका शिकार जाग गया), या शायद "मैं वैसे भी सही हूं" (और फिर टिप्पणी आप एक भावनात्मक स्वर में कहा गया था कि आपके द्वारा एक और खतरे के रूप में माना गया था और अतिरिक्त रूप से यह दावा करने की इच्छा पैदा हुई कि आप सही हैं, और आप इसे सख्ती से साबित करने लगे)।

निष्क्रिय श्रवण इस प्रकार केवल नाम में ही निष्क्रिय है। वास्तव में, इसके लिए एक निश्चित मानसिक कार्य की आवश्यकता होती है, बातचीत की शुरुआत में अपने स्वयं के "मैं-सुनने" के बारे में जागरूक होने का कार्य, और यह कार्य इतना सरल नहीं है। तथ्य यह है कि कोई भी तकनीक सिर्फ ऐसी तकनीकें होती हैं जो हमारे बाहर मौजूद होती हैं, और प्रभावी ढंग से इस्तेमाल की जा सकती हैं, या अप्रभावी हो सकती हैं। यह महत्वपूर्ण है कि कौन उनका उपयोग करता है और वह इसे कैसे करता है - होशपूर्वक या नहीं। निष्क्रिय श्रवण तकनीक तभी प्रभावी होगी जब आप पहली बार अपने "मैं-सुनने" के साथ स्वयं के साथ काम करेंगे। अब आपके पास क्या "मैं-सुनना" है? इस पल? क्या आप बिना किसी फिल्टर के, उस भावना को सुनने में सक्षम हैं जो अब किसी अन्य व्यक्ति में हावी है, निष्पक्ष रूप से सुनने के लिए, इसे अपने आप से संबंधित किए बिना, इससे संक्रमित हुए बिना, व्यक्तिगत रूप से इस पर प्रतिक्रिया किए बिना? यदि हां, तो आपका श्रवण सफल होगा, यदि नहीं, तो आप अपने वार्ताकार से आने वाले भावनात्मक दबाव के आगे झुक जाएंगे और वास्तव में, आप के साथ उसके हेरफेर का उद्देश्य बन जाएंगे।

उन स्थितियों के अलावा जब आपको उस जानकारी को समझने और निष्पक्ष रूप से प्रतिबिंबित करने की आवश्यकता होती है जो वार्ताकार आपको बताना चाहता है, और वे मामले जब आपके साथी को बोलने, भावनाओं को बाहर निकालने, शांत करने की आवश्यकता होती है, ऐसी स्थितियां भी होती हैं जब किसी भी प्रकार का नहीं होता है ऊपर वर्णित कार्यों को सुनने से वार्ताकार को आप पर कृतज्ञता, राहत और विश्वास का अनुभव नहीं होता है। चूंकि हम अभी भी मुख्य रूप से एक शिक्षक और एक किशोरी के बीच संचार पर विचार कर रहे हैं, और इस संचार को व्यक्तिगत रूप से महत्वपूर्ण चीजों के बारे में बातचीत की विशेषता है जो एक किशोरी के लिए महत्वपूर्ण हैं, बातचीत जो आदर्श रूप से मनोचिकित्सकीय बातचीत की प्रकृति होनी चाहिए, हम बारीकियों को निर्धारित करने का प्रयास करेंगे इन बातचीत के। और यहाँ हम EMPATIC LISTENING की अवधारणा का परिचय देते हैं।

सहानुभूतिसुनवाई

आइए इस बारे में सोचें कि आप अपनी समस्याओं के बारे में किसी को क्यों बताते हैं? हो सकता है कि इस स्थिति में आपको कैसा व्यवहार करना चाहिए, इस बारे में सलाह सुनने के लिए? या मूल्यांकन करने के लिए, बताया कि क्या आप सही ढंग से व्यवहार कर रहे हैं? या शायद यह सुनने के लिए कि वार्ताकार ने समान परिस्थितियों में कैसा व्यवहार किया? शायद अभी नहीं। किसी भी व्यक्ति के लिए, ऐसे मामलों में मुख्य बात समझने की इच्छा है, आपके साथ उन भावनाओं, अनुभवों को साझा करना जो आप अनुभव करते हैं। आखिर वे कहते हैं कि बांटे गए दुख को आधा कर दिया जाता है और बांटने का सुख दुगना हो जाता है। मुख्य बात, जाहिरा तौर पर, ठीक यही है - वार्ताकार की भावनाओं को समझने और उसके साथ सहानुभूति रखने में। यह अच्छे सुनने का रहस्य है, जो दूसरे व्यक्ति को राहत देता है और, अप्रत्याशित रूप से, उसके लिए खुद को समझने के नए तरीके खोलता है।

इस प्रकार, हमारे मामले में सबसे महत्वपूर्ण बातचीत का भावनात्मक रंग है। किसी की अपनी समस्याओं के बारे में बातचीत, उसका अपना व्यक्तित्व एक किशोरी के लिए इतना महत्वपूर्ण और महत्वपूर्ण है, और बातचीत का विषय इतना अस्पष्ट है कि आपके लिए मुख्य बात "उद्देश्यपूर्ण जानकारी" नहीं है जो वह रिपोर्ट करता है, लेकिन वह भावनाएं जो वह अनुभव करता है इस बारे में। इस मामले में, उनके द्वारा कहे गए शब्दों को समझना इतना महत्वपूर्ण नहीं है, बल्कि उनकी भावनात्मक स्थिति को समझना है कि वह इस समय क्या अनुभव कर रहे हैं। इसलिए किशोरों के साथ काम करने वाले किसी भी शिक्षक को सहानुभूतिपूर्ण सुनने के कौशल की आवश्यकता होती है, अर्थात् सुनना, जिसमें श्रोता (शिक्षक) उन्हीं भावनाओं का अनुभव करने में सक्षम हो जो एक किशोर अनुभव करता है और दर्पण की तरह उन्हें प्रतिबिंबित करता है, ताकि किशोर स्वयं अपनी विरोधाभासी भावनाओं के साथ-साथ स्वयं को बेहतर ढंग से समझने और स्वीकार करने लगता है।

सहानुभूति सुनने के नियम:

सुनने के लिए ट्यून करना आवश्यक है: थोड़ी देर के लिए, अपनी समस्याओं को भूल जाओ, अपनी आत्मा को अपने स्वयं के अनुभवों से मुक्त करो और इस छात्र के बारे में तैयार दृष्टिकोण और पूर्वाग्रहों से पुनर्निर्माण करने का प्रयास करें। केवल इस मामले में आप महसूस कर सकते हैं कि आपका वार्ताकार क्या महसूस करता है, उसकी भावना को "देखें"।

अपने साथी के शब्दों पर आपकी प्रतिक्रिया में, आपको उसके बयान के पीछे के अनुभव, भावना, भावना को सटीक रूप से प्रतिबिंबित करना चाहिए, लेकिन इसे इस तरह से करें कि वार्ताकार को यह प्रदर्शित हो कि उसकी भावना को न केवल सही ढंग से समझा गया है, बल्कि आपके द्वारा स्वीकार भी किया गया है।

आपको रुकने की जरूरत है। आपके जवाब के बाद पार्टनर को चुप रहने की जरूरत है। याद रखें कि यह समय उसी का है, इसे अपने अतिरिक्त विचारों, स्पष्टीकरणों, स्पष्टीकरणों से न भरें। एक व्यक्ति को अपने अनुभव को समझने के लिए एक विराम की आवश्यकता होती है।

यह याद रखना चाहिए कि सहानुभूति सुनना वार्ताकार से छिपे उसके व्यवहार के गुप्त उद्देश्यों की व्याख्या नहीं है। केवल साथी की भावना को प्रतिबिंबित करना आवश्यक है, लेकिन उसे इस भावना के उभरने का कारण समझाने के लिए नहीं। नोट टाइप करें: "तो आपके पास यह इस तथ्य से है कि आप सिर्फ ईर्ष्या कर रहे हैं"» या "वास्तव में, आप चाहेंगेमैं हर समय ध्यान दे रहा था"अस्वीकृति और सुरक्षा के अलावा कुछ भी नहीं हो सकता है, खासकर अगर उन्हें बातचीत की शुरुआत में उच्चारित किया जाता है, जब एक भरोसेमंद माहौल अभी तक पैदा नहीं हुआ है।

ऐसे मामलों में जहां साथी उत्साहित होता है, जब बातचीत इस तरह विकसित होती है कि वह भावनाओं से अभिभूत हो जाता है, "अपना मुंह बंद किए बिना", या वह बस इस तरह बात करता है, और आपकी बातचीत पहले से ही काफी गोपनीय है, ऐसा नहीं है विस्तृत वाक्यांशों के साथ उत्तर देना आवश्यक है। यह सिर्फ पार्टनर का समर्थन करने के लिए पर्याप्त है, "हां, हां", "उह-हह" जैसे छोटे वाक्यांश, अपना सिर हिलाते हैं या इसे दोहराते हैं अंतिम शब्द("प्रतिध्वनि प्रतिक्रिया")।