1. Estilo de competição. Pessoa usando determinado estilo, é muito ativo e prefere resolver o conflito à sua maneira. Ele não está interessado em cooperação com outras pessoas, mas é capaz de tomar decisões com força de vontade. Esse estilo pode ser eficaz quando você tem uma certa quantidade de poder, está confiante de que sua decisão ou abordagem em uma determinada situação está correta e tem a oportunidade de insistir por conta própria.

O estilo de competição é preferido quando:

O resultado é muito importante para você, e você faz uma grande aposta na resolução do problema que surgiu;

A decisão deve ser tomada rapidamente e você tem poder suficiente para fazê-lo;

Você sente que não tem outra escolha e nada a perder.

2. Estilo de evasão. Esse estilo é realizado quando uma pessoa não defende seus direitos, não quer cooperar para desenvolver uma solução para o problema ou simplesmente evita resolver o conflito. Você pode usar esse estilo quando o assunto em questão não for importante para você, quando não quiser gastar energia com isso ou quando sentir que está em uma situação desesperadora. Também é recomendado quando você se sente errado e suspeita que a outra pessoa está certa, ou quando essa pessoa tem mais poder, ou você não tem um bom motivo para continuar com essa pessoa. Talvez você precise de uma pausa no momento - tempo para pensar sobre a situação ou se acalmar.

3.Estilo de montagem. Uma pessoa que usa esse estilo age em conjunto com um parceiro de comunicação, sem tentar defender seus próprios interesses. Você pode usá-lo quando o resultado de um caso for extremamente importante para outra pessoa e não muito significativo para você. Esse estilo também é útil em situações em que você não pode prevalecer porque a outra pessoa tem mais poder. Você pode recorrer a essa estratégia se no momento precisar suavizar um pouco a situação e, em seguida, pretender retornar a esse problema e defender sua posição. Esse estilo também é útil se você achar que é mais importante manter um bom relacionamento com alguém do que defender seus interesses.

4.Estilo cooperação. Seguindo o estilo de cooperação, uma pessoa participa ativamente na resolução do conflito e defende sua posição, mas ao mesmo tempo tenta levar em consideração os interesses do outro lado. Este estilo exige mais trabalho do que outras abordagens de conflito, uma vez que as necessidades, preocupações e interesses de ambas as partes são primeiramente declarados abertamente (“colocados na mesa”) e, em seguida, discutidos. É aconselhável usar esse estilo específico se a solução do problema for muito importante para ambas as partes e ninguém quiser ser excluído da solução; se você tem um relacionamento próximo de longo prazo e interdependente com a outra parte e ambos são capazes de expor a essência de seus interesses e ouvir um ao outro; se ambas as partes envolvidas no conflito têm igual poder ou não percebem a diferença de posição para buscar uma solução para o problema em pé de igualdade.

5. Estilo de compromisso. Usando-o, as pessoas concordam com a satisfação parcial dos desejos e interesses de cada parte conflitante. O estilo de compromisso é mais eficaz quando você e a outra pessoa querem a mesma coisa, mas sabem que é impossível para você fazer isso ao mesmo tempo. Você quer tomar uma decisão rapidamente, pode ficar satisfeito com uma solução temporária, está pronto para mudar o objetivo original. O compromisso permitirá que você mantenha um bom relacionamento.

CONFLITO. ESTILOS DE RESOLUÇÃO DE CONFLITOS

O conflito é um fenômeno que ocorre como resultado de uma colisão de ações, visões, interesses, aspirações, planos de diferentes pessoas ou motivos, necessidades de uma pessoa opostas. Neste último caso, fala-se de um conflito interno.

Em geral, os conflitos são uma parte natural de nossas vidas. Eles podem nos esperar quando conhecemos uma nova pessoa ou uma nova situação. Até certo ponto, eles são até necessários para o desenvolvimento da situação e dos relacionamentos, para o crescimento do indivíduo, caso contrário pode ocorrer estagnação. Embora na maioria das vezes experimentemos uma situação de conflito como um incômodo sério.

Estilos básicos de resolução de conflitos

Em uma situação de conflito, as pessoas, consciente ou inconscientemente, geralmente escolhem um determinado estilo de comportamento. NO conflito específico o estilo de comportamento é determinado por quão importante é para você satisfazer seus próprios interesses (agindo passiva ou ativamente) e os interesses da outra parte (agindo em conjunto ou individualmente).

Existem cinco estilos básicos de resolução de conflitos.

1. O estilo de competição é preferido quando:

• uma pessoa que usa esse estilo é muito ativa e prefere resolver o conflito à sua maneira. Ele não está interessado em cooperação com outras pessoas, mas é capaz de tomar decisões com força de vontade.
• quando você tem um certo poder, você tem certeza de que sua decisão ou abordagem em uma determinada situação está correta e você tem a oportunidade de insistir por conta própria.

O estilo de competição é preferido quando:

• o resultado é muito importante para você, e você faz uma grande aposta na solução do problema que surgiu;
• a decisão deve ser tomada rapidamente e você tem poder suficiente para fazê-lo;
• você sente que não tem outra escolha e nada a perder.

2. O estilo de evitação é preferido quando:

• uma pessoa não defende seus direitos, não quer cooperar para desenvolver uma solução para o problema, ou simplesmente evita resolver o conflito;
• o problema não é tão importante para você e você não quer gastar energia para resolvê-lo;
• você sente que está em uma situação desesperadora.
• você se sente errado e antecipa o acerto da outra pessoa, e quando essa pessoa tem mais poder, ou você não tem uma boa razão para continuar o relacionamento com essa pessoa. Talvez você precise de uma pausa no momento - tempo para pensar sobre a situação ou se acalmar?

3. O estilo da luminária é preferido quando:

• uma pessoa age em conjunto com um parceiro de comunicação, não tentando defender seus próprios interesses;
• o desfecho do caso é extremamente importante para a outra pessoa e pouco significativo para você;
• você não pode prevalecer porque a outra pessoa tem mais poder. Você pode recorrer a essa estratégia se no momento for necessário suavizar um pouco a situação e, em seguida, pretender retornar a essa questão e defender sua posição;
• você sente que é mais importante manter um bom relacionamento com alguém do que defender seus interesses.

4. O estilo colaborativo é preferido quando:

• uma pessoa participa ativamente na resolução do conflito e defende sua posição, mas ao mesmo tempo tenta levar em conta os interesses do outro lado. Este estilo exige mais trabalho do que outras abordagens de conflito, uma vez que as necessidades, preocupações e interesses de ambas as partes são primeiramente declarados abertamente (“dispostos sobre a mesa”) e, em seguida, discutidos.
• é desejável usar esse estilo específico se a solução do problema for muito importante para ambas as partes e ninguém quiser ser eliminado da solução;
• se você tem um relacionamento próximo de longo prazo e interdependente com a outra parte, e ambos são capazes de declarar a essência de seus interesses e ouvir um ao outro;
• se ambas as partes envolvidas no conflito têm igual poder ou não percebem a diferença de posição para buscar uma solução para o problema em pé de igualdade.

5. O estilo de compromisso é preferido quando:

• as pessoas concordam com a satisfação parcial dos desejos e interesses de cada parte conflitante;
• você e a outra pessoa querem a mesma coisa, mas você sabe que ao mesmo tempo é impossível para você;
• você quer chegar a uma decisão rapidamente, você pode ficar satisfeito com uma solução temporária, você está pronto para mudar o objetivo original. O compromisso permitirá que você mantenha um bom relacionamento.

Você viu que um ou dois estilos são preferidos para você. É natural, mas uma preferência rígida pode limitar suas opções. Você precisa aprender a usar cada estilo de forma eficaz e conscientemente fazer uma ou outra escolha, dadas as circunstâncias específicas.

Qual comportamento em uma situação de conflito será o mais vantajoso?

1. A dinâmica do conflito. O conflito é uma contradição percebida entre as pessoas que precisa ser resolvida. Nem sempre o conflito forma efetiva resolução de contradições, pois devido ao resultado Fortes emoções o pensamento fica mais lento, a percepção se estreita, camadas mais primitivas da psique tornam-se atualizadas. E ainda, se uma análise sóbria mostra que não há escolha, e o conflito parece ser a única maneira disponível para resolver a contradição, deve-se iniciar o conflito ele mesmo, pois com uma entrada consciente no conflito, a possibilidade de gerenciá-lo é muito mais alto. Deve-se lembrar que "o conflito em grandes doses é prejudicial à saúde".

2. Resolução construtiva de conflitos. Por resolução construtiva Em situações de conflito, as seguintes recomendações devem ser seguidas: Não há vencedores em um conflito: dois lados sempre perdem. Portanto, não faz sentido calcular quem é mais culpado e assumir a pose de "orgulho insultado". Atreva-se a dar o primeiro passo - este é um indicador da força do seu caráter e do seu respeito próprio. Comece a conversa descrevendo uma situação específica que você não gosta. Tente ser o mais objetivo possível. Quanto mais detalhado você for sobre isso, melhor. Se possível, forneça exemplos específicos.

Diga-me como você se sente sobre essa situação. Muitos conflitos entre pessoas são complicados pela presença de pensamentos e sentimentos não ditos. Às vezes, apenas a sua declaração, a troca desses sentimentos negativos, permite melhorar a situação. Aproveite isso em palavras simples: “Fiquei ofendido”, “Fiquei com medo”, “Fiquei bravo”.

Tente ouvir o lado oposto (embora isso seja bastante difícil). Deve ser lembrado que você tem pensamentos diferentes, percepção diferente situações e foi isso que causou o conflito. Portanto, trate o que foi dito não como verdade, mas como reflexo da posição, desejos e interesses de seu oponente.

Ouça com atenção, não interrompa, não discuta. Mostre ao interlocutor que você o está ouvindo com muita seriedade e se esforce para chegar a um acordo. Você também pode enfatizar isso balançando a cabeça em aprovação, pedindo um exemplo específico, que o ajudará a entender melhor os sentimentos e ações. lado oposto, e seu interlocutor - para sintonizar uma conversa franca.

Se o conflito for muito sério, recorra a uma pessoa “de fora” que o ajude a ouvir um ao outro sem se perder em recriminações e acusações mútuas.

É muito útil para separar os pensamentos mais íntimos. Pensamentos secretos são suposições, medos, suposições sobre os sentimentos e pensamentos do outro. Para ter certeza de que suas suposições estão corretas, é melhor perguntar à própria pessoa. Se você for questionado sobre isso, tente ser bem franco, porque as suposições, como regra, têm fundamentos reais. Evite comentar ao encerrar qualquer conversa. Concentre-se em questões em que seus pensamentos, sentimentos e ações são os mesmos, e não em problemas que são compartilhados - isso limitará a zona de contradições.

Encontre uma oportunidade para fazer propostas específicas sobre uma mudança na situação, comportamento, relacionamentos (“Eu te pergunto …”, “Eu gostaria …”, “Espero que não seja difícil para você …”). Ao final da conversa, diga o que exatamente mudará se você transformar a situação ou seu relacionamento. Não é apropriado ameaçar e recorrer a ultimatos - afinal, perspectivas positivas são mais atraentes. Observe que a pessoa se beneficiará se mudar seu comportamento ou atitude a seu pedido. Esta forma de resolver o conflito requer uma certa determinação. No entanto, se você for franco e honesto nessa conversa, seu relacionamento não piorará e você ganhará mais respeito.

3. Princípios de gestão de conflitos.

Os psicólogos acreditam que o conflito pode ser gerenciado. Os princípios da gestão de conflitos são os seguintes:

1. Determinação da necessidade de escalar o conflito, o que é alcançado por meio de uma resposta honesta e imparcial aos próximas perguntas(estas respostas podem ser dadas em voz alta ou escritas, mas não podem ser discutidas):

A) É possível e desejável eliminar a contradição (como você sabe, a contradição é o motor do progresso)? b) Em caso afirmativo, existem formas mais pacíficas, econômicas e "limpas" de resolvê-lo? c) Se não, você é forte o suficiente para vencer o conflito? d) Se não, quanto tempo pode durar (você precisa saber disso para sair do conflito com um gasto mínimo de força mental e física)?

2. Controle total sobre suas próprias emoções, que, via de regra, interferem na avaliação do que está acontecendo.

3. Análise das causas reais do conflito, que os opositores podem esconder atrás de razões imaginárias.

4. Localização do conflito, ou seja, o estabelecimento de seu quadro claro e o desejo máximo de estreitar a área de contradição.

5. Recusa em focar na autodefesa, pois o entusiasmo pelas próprias ações defensivas geralmente impede as pessoas de perceberem mudanças no ambiente e no comportamento do "lado oposto" a tempo.

6. Reformulando os argumentos do oponente, que simplesmente não devem ser refutados na ordem e nas proporções em que são apresentados - é melhor tentar "traduzi-los" para uma linguagem que você entenda, destacando os principais pontos semânticos.

7. Actividade suficiente, pois, mesmo "recuando ao longo de toda a frente", pode manter a iniciativa definindo:

A) o tom emocional da relação (“Vamos conversar com calma”); b) o tema da conversa (“Não estamos falando disso, vamos voltar – como...”); dentro) estilo de linguagem(sem grosseria e vulgaridade); d) os papéis e o grau de rigor das regras do jogo (o conflito pode e deve ser jogado, resolvendo as contradições, sob a forma de um simulacro de ação teatral com papéis e papéis específicos).

4. Controle das emoções. Muito importante e talvez o mais difícil é o segundo desses princípios - o controle das emoções.

Acontece que alguém deliberadamente nos “liga” para nos atrair para um conflito. É muito difícil manter a calma quando acusações infundadas são feitas, ou você é insultado, ou ridicularizado, do seu ponto de vista, demandas e reivindicações.

É especialmente importante que suas emoções não o impeçam de tentar entender o que faz uma pessoa agir dessa maneira. Se você se encontra em uma situação em que alguém começa a mostrar demais suas emoções, isso, como regra, indica que o conflito é causado por alguns interesses profundos que você precisa levar em consideração para encontrar uma solução para o problema. problema e restabelecer o relacionamento.

Em particular, você pode ter em mente o seguinte programa de ação:

• Se a reação de uma pessoa for muito diferente do que se esperaria na situação atual, pare e pense: quais problemas ou necessidades subjacentes ela reflete?
• Tente tomar a posição de outra pessoa e olhar as coisas através de seus olhos: o que ela pode pensar sobre a situação atual?
• Olhe para o seu comportamento do ponto de vista da outra pessoa. Você fez algo que é desagradável ou incompreensível para ele? É especialmente importante praticar isso para reduzir a intensidade dos conflitos com os pais que surgem. (Se, por exemplo, eles restringem sua liberdade e constantemente o “importam” por chegar tarde em casa, tente ver seu comportamento através dos olhos deles. E você encontrará todo um “buquê” de razões para a irritação deles: tanto a sensação de que você negligencia o cuidado de seus pais e teme por você, ressentimento e medo de perder o controle da situação.)
• Pense se essa pessoa está atualmente sob pressão de algumas circunstâncias que podem causar tal reação?
• Considere sugerir sutilmente uma discussão sobre as causas reais do conflito.
• Demonstre que você é receptivo às necessidades de outra pessoa, que você se importa com ela; mostre que você está disposto a dedicar um tempo para entendê-lo.
• Esteja disposto a deixar seus próprios interesses de lado para poder se concentrar nas necessidades da outra pessoa. Você pode cuidar de seus interesses mais tarde, mas agora é importante mostrar à pessoa que você reconhece suas necessidades e está pronto para fazer tudo ao seu alcance para satisfazê-las, porque você vê como é difícil para ela agora.

Não é tão fácil seguir essas recomendações, porque em vez da posição de egoísmo natural, é preciso aprender a tomar uma “metaposição”: estar, por assim dizer, tanto dentro da situação quanto fora dela; separe seus interesses, seu ponto de vista, sua experiência do que acontece com outra pessoa e aceite seus interesses e necessidades como uma realidade objetiva, independentemente de sua atitude em relação a isso.

Você pode cuidar de seus interesses mais tarde, mas agora é importante mostrar à pessoa que você reconhece suas necessidades e está pronto para fazer tudo ao seu alcance para satisfazê-las, porque você vê como é difícil para ela agora. Não é tão fácil seguir essas recomendações, você precisa separar seus interesses, seu ponto de vista, sua experiência do que está acontecendo com outra pessoa, e aceitar seus interesses e necessidades como uma realidade objetiva, independente de sua atitude em relação a isso.

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sobre o tema "Conflito. Estilos de resolução de conflitos »

1.Conflito

uma). Informação geral

b). O impacto positivo do conflito

dentro). Impacto negativo do conflito

2. Estilos de resolução de conflitos

uma). Estilo de coerção

b). Estilo de evasão

dentro). Estilo de conformidade

G). Estilo de colaboração

e). Estilo de compromisso

Bibliografia

1.Conflito

a) Informações gerais

O conflito é um fenômeno que ocorre como resultado de uma colisão de ações, visões, interesses, aspirações, planos de diferentes pessoas ou motivos, necessidades de uma pessoa opostas.

Os conflitos são uma parte natural da nossa vida. Eles podem nos esperar quando conhecemos uma nova pessoa ou uma nova situação. Há uma percepção comum de que o conflito é sempre um fenômeno negativo que causa ameaças, hostilidades, ressentimentos, mal-entendidos, ou seja, é algo que deve ser evitado se possível. Representantes das primeiras escolas científicas de administração também acreditavam que o conflito é um sinal de organização ineficaz e má administração. No entanto, atualmente, os teóricos e profissionais da administração estão cada vez mais inclinados ao ponto de vista de que alguns conflitos, mesmo na organização mais eficaz com os melhores relacionamentos com os funcionários, não são apenas possíveis, mas também desejáveis ​​para o crescimento pessoal, caso contrário, a estagnação pode ocorrer. Embora na maioria das vezes experimentemos uma situação de conflito como um incômodo sério.

O conflito é mais frequentemente visto como competição na satisfação de interesses. O que é uma situação de conflito? O teorema de Thomas responde a esta pergunta: se as situações são definidas como reais, então elas são reais em suas consequências, ou seja, um conflito se torna realidade quando é vivenciado como conflito por pelo menos uma das partes.

O conflito também pode ser visto como um estado de choque, desorganização em relação ao desenvolvimento anterior e, consequentemente, como gerador de novas estruturas. Nessa definição, M. Robert e F. Tilman apontam para a compreensão moderna do conflito como um fenômeno positivo.

J. Von Neumann e O. Morgenstein definem conflito como a interação de dois objetos que possuem objetivos incompatíveis e formas de atingir esses objetivos. As pessoas podem ser consideradas como tais objetos, grupos individuais, exércitos, monopólios, classes, instituições sociais, etc., cujas atividades estão de alguma forma relacionadas com a definição e resolução de problemas de organização e gestão, com a previsão e tomada de decisão, bem como com o planejamento de ações direcionadas.

K. Levin caracteriza um conflito como uma situação na qual forças dirigidas opostamente de magnitude aproximadamente igual agem simultaneamente sobre um indivíduo. Junto com as linhas de "poder" da situação papel ativo na resolução de conflitos, sua compreensão e visão, a própria personalidade desempenha. Portanto, as obras de Levin tratam tanto de conflitos intrapessoais quanto interpessoais.

Na teoria do conflito social de L. Kozer, o conflito é uma luta por valores e reivindicações devido à falta de status, poder e meios, em que os objetivos dos oponentes são neutralizados, infringidos ou eliminados por seus rivais. O autor também observa a função positiva dos conflitos - manter o equilíbrio dinâmico do sistema social. Se o conflito está relacionado a objetivos, valores ou interesses que não afetam os fundamentos da existência de grupos, então é positivo. Se o conflito está relacionado com os valores mais importantes do grupo, então é indesejável, pois mina os fundamentos do grupo e carrega uma tendência a destruí-lo.

b) O impacto positivo do conflito

De acordo com W. Lincoln, o impacto positivo do conflito se manifesta no seguinte:

1. O conflito acelera o processo de autoconsciência;

2. Sob sua influência, um determinado conjunto de valores é afirmado e confirmado;

3. Promove um senso de comunidade, pois pode ser que outros tenham interesses semelhantes e lutem pelos mesmos fins e resultados e apoiem o uso dos mesmos meios - a ponto de surgirem alianças formais e informais;

4. Leva à unificação de pessoas que pensam da mesma forma;

5. Promove a détente e empurra outros conflitos insignificantes para segundo plano;

6. Promove a priorização;

7. Desempenha o papel de uma válvula de segurança para segurança e mesmo saída construtiva emoções;

8. Graças a ele, chamam a atenção para a insatisfação ou propostas que precisam de discussão, compreensão, reconhecimento, apoio, registro legal e permissão;

9. Leva a contatos de trabalho com outras pessoas e grupos;

10. Estimula o desenvolvimento de sistemas de prevenção, resolução e gestão equitativa de conflitos.

c) O impacto negativo do conflito

O impacto negativo do conflito muitas vezes se manifesta no seguinte:

1. O conflito é uma ameaça aos interesses declarados das partes;

2. Ele ameaça sistema social assegurar a igualdade e a estabilidade;

3. Impede a rápida implementação da mudança;

4. Leva à perda de suporte;

5. Torna as pessoas e organizações dependentes de declarações públicas que não podem ser abandonadas fácil e rapidamente;

6. Em vez de uma resposta cuidadosamente pensada, leva a uma ação rápida;

7. Como resultado do conflito, a confiança entre as partes é prejudicada;

8. Causa desunião entre aqueles que precisam ou mesmo lutam pela unidade;

9. Como resultado do conflito, a formação de alianças e coalizões fica prejudicada;

10. O conflito tende a se aprofundar e ampliar;

11. O conflito altera as prioridades de tal forma que ameaça outros interesses.

2. Estilos de resolução de conflitos

Existem cinco estilos básicos de resolução de conflitos. Eles são descritos e amplamente utilizados em programas de treinamento em gerenciamento de casos baseados em um sistema chamado método Thomas-Kilmenn (desenvolvido por Kenneth W. Thomas e Ralph H. Kilmenn em 1972).

O sistema permite que você crie para cada pessoa seu próprio estilo de resolução de conflitos. Os principais estilos de comportamento em uma situação de conflito estão associados a uma fonte comum de qualquer conflito - um desencontro de interesses de duas ou mais partes.

Seu estilo de comportamento em um determinado conflito é determinado pela medida em que você deseja satisfazer seus próprios interesses (agindo passiva ou ativamente) e os interesses do outro lado (agindo em conjunto ou individualmente).

Se representarmos isso em forma gráfica, obtemos uma grade

Thomas-Kilmenn, que permite determinar o local e o nome de cada um dos cinco principais estilos de resolução de conflitos.

mal-entendido de conflito de estilo

a) Estilo coercitivo

Como mostra a grade, a pessoa que usa o estilo coercitivo é muito ativa e prefere seguir seu próprio caminho para resolver o conflito. Ele não está muito interessado em cooperar com outras pessoas, mas é capaz de tomar decisões com força de vontade. Um racionalista pode dizer: “Não me importo com o que as outras pessoas pensam. Vou provar a eles que tenho minha própria solução para o problema." Ou, como Thomas e Kilmenn descrevem a dinâmica do processo, você tenta primeiro satisfazer seus próprios interesses em detrimento dos interesses dos outros, forçando outras pessoas a aceitar sua solução para o problema. Para atingir o objetivo, você usa suas qualidades de força de vontade; e se sua vontade for forte o suficiente, então você terá sucesso.

Este pode ser um estilo eficaz quando você tem algum poder; você sabe que sua decisão ou abordagem em uma determinada situação está correta e tem a oportunidade de insistir nisso. No entanto, este provavelmente não é o estilo que você gostaria de usar em um relacionamento pessoal; você quer se dar bem com as pessoas, mas o estilo coercitivo pode fazê-las se sentirem alienadas.

E se você usar esse estilo em uma situação em que não tem poder suficiente, por exemplo, quando em algum assunto seu ponto de vista difere do ponto de vista de seu chefe, você pode se queimar.

Quando você usa essa abordagem, pode não ser muito popular, mas ganhará adeptos se funcionar. Mas se seu objetivo principal é popularidade e boas relações com todos, esse estilo não deve ser usado. É recomendado nos casos em que a solução que você sugeriu tem um problema para você. grande importância quando você sente que precisa agir rapidamente para implementá-la e quando acredita na vitória porque tem vontade e poder suficientes para fazê-lo.

b) Estilo de evasão

A segunda das cinco abordagens básicas do conflito ocorre quando você não defende seus direitos, não trabalha com ninguém para encontrar uma solução ou simplesmente evita resolver o conflito.

Você pode usar esse estilo quando o assunto em questão não for tão importante para você, quando não quiser gastar energia com isso ou quando sentir que está em uma situação desesperadora. Esse estilo também é recomendado quando você se sente errado e antecipa que a outra pessoa está certa, ou quando essa pessoa tem mais poder. Todos estes são motivos sérios para não defender a própria posição. Você pode tentar mudar de assunto, sair da sala ou fazer algo que elimine ou adie o conflito: você pode pensar: "Não vou fazer isso agora". Em suma, você não está tentando satisfazer seus próprios interesses ou os interesses de outra pessoa. Em vez disso, você se afasta do problema ignorando-o, transferindo a responsabilidade de resolvê-lo para outra pessoa, buscando um atraso na solução ou usando outros métodos.

O estilo de evitação pode ser apropriado nos casos em que você é forçado a se comunicar com uma pessoa difícil e quando não há uma boa razão para continuar o contato com ela. Essa abordagem também pode ser útil se você estiver tentando tomar uma decisão, mas não souber o que fazer e não precisar tomar a decisão agora. Em vez de criar tensão tentando resolver o problema imediatamente, você pode se dar ao luxo de atrasar e evitar deliberadamente fazer uma escolha hoje. Você pode precisar dar a impressão de que retornará ao assunto em uma oportunidade; em outras palavras, essa abordagem pode parecer procrastinação ou evasão. Esse estilo também é apropriado quando você sente que não tem informações suficientes para resolver um problema específico.

Se você tem que esperar para ver e o próprio tempo pode lhe dar a resposta, então é melhor admitir e dizer a si mesmo: “Não posso fazer isso agora. Eu vou esperar".

Embora alguns possam ver a evasão como uma "fuga" de problemas e responsabilidades, em vez de uma abordagem eficaz para a resolução de conflitos, na verdade, a retirada ou o atraso podem ser uma resposta muito apropriada e construtiva a uma situação de conflito. É provável que, se você tentar ignorá-la, não expressar sua atitude em relação a ela, fugir da decisão, mudar de assunto ou desviar sua atenção para outra coisa, o conflito se resolverá. Se não, você pode lidar com isso mais tarde, quando estiver mais pronto para isso.

c) Estilo de conformidade

O terceiro estilo é o estilo de conformidade. Significa que você age em conjunto com outra pessoa, sem tentar defender seus próprios interesses. Você pode usar essa abordagem quando o resultado de um caso for extremamente importante para a outra pessoa e não muito importante para você. Esse estilo também é útil em situações em que você não pode prevalecer porque a outra pessoa tem mais poder; assim, você concede e se resigna ao que seu oponente quer.

Thomas e Kilmenn dizem que você age nesse estilo, quando sacrifica seus interesses em favor de outra pessoa, cedendo a ela e tendo pena dela. Como você coloca seus próprios interesses de lado usando essa abordagem, é melhor fazê-lo quando sua contribuição para este caso não muito grande, ou quando você não aposta muito em uma solução positiva para um problema para você. Isso permite que você se sinta confortável com os desejos da outra pessoa. Mas você não quer se encaixar com alguém se se sentir ofendido. Se você sente que está cedendo a algo importante para você e se sente insatisfeito com isso, então o estilo de submissão provavelmente não é aceitável neste caso. Também pode ser inaceitável em uma situação em que você sente que a outra pessoa não vai desistir de algo em troca, ou que essa pessoa não apreciará o que você fez. Este estilo deve ser usado quando você sente que tem pouco a perder ao ceder um pouco. Ou você pode recorrer a essa estratégia se no momento precisar suavizar um pouco a situação e depois pretender voltar a esse assunto e defender sua posição.

O estilo de conformidade pode ser um pouco parecido com o estilo de evitação, pois você pode usá-lo para aliviar um problema. No entanto, a principal diferença é que você está agindo em conjunto com outra pessoa; você participa da situação e concorda em fazer o que o outro quer. Quando você usa o estilo de evitação, não está fazendo nada para servir aos interesses da outra pessoa. Você está simplesmente afastando o problema.

Ao ceder, concordar ou sacrificar seus interesses em favor de outra pessoa, você pode mitigar a situação de conflito e restaurar a harmonia. Você pode continuar satisfeito com o resultado se o considerar aceitável para si mesmo. Ou você pode usar esse período de silêncio para ganhar tempo para que possa chegar à decisão final desejada.

d) Estilo colaborativo

O quarto é o estilo colaborativo. Com esse estilo, você participa ativamente da resolução de conflitos e defende seus interesses, mas ao mesmo tempo tenta cooperar com a outra pessoa. Esse estilo exige mais trabalho do que a maioria das outras abordagens de conflito, pois você primeiro "coloca na mesa" as necessidades, preocupações e interesses de ambas as partes e depois os discute. No entanto, se você tiver tempo e resolver o problema for importante o suficiente para você, essa é uma boa maneira de encontrar um resultado mutuamente benéfico e satisfazer os interesses de todas as partes.

Esse estilo é especialmente eficaz quando as partes têm necessidades ocultas diferentes. Nesses casos, é difícil determinar a fonte da insatisfação.

A princípio pode parecer que ambos querem a mesma coisa ou têm objetivos opostos para um futuro distante, o que é uma fonte imediata de conflito. No entanto, há uma diferença entre declarações ou posições externas em uma disputa e interesses ou necessidades subjacentes que servem como verdadeiras causas de uma situação de conflito.

Por exemplo, a causa aparente do conflito no trabalho pode ser a lentidão de um funcionário. Mas essa lentidão pode mascarar um conflito mais profundo, que é causado pela insatisfação no trabalho (falta de respeito, reconhecimento ou falta de responsabilidade que afasta a pessoa de seu trabalho). Se apenas as manifestações superficiais forem afetadas, será como apenas um reparo cosmético externo, cuja baixa eficácia se manifestará ao longo do tempo, pois as raízes do problema permanecem. Uma pessoa pode deixar de ser lenta, mas então recorrerá à sabotagem inconsciente, organizando pausas adicionais no trabalho ou usando equipamentos de trabalho para fins pessoais, convencendo-se de que tem o direito de fazê-lo, porque seu trabalho é apreciado e remunerado insuficientemente. E essa será sua maneira de obter alguma compensação. O estilo colaborativo incentiva cada pessoa a discutir abertamente suas necessidades e desejos. Um funcionário na situação descrita acima pode afirmar diretamente que precisa de reconhecimento, maior valorização e responsabilidade. Se seu chefe entender isso, ele encontrará essa pessoa no meio do caminho e, como resultado, o funcionário se dedicará mais ao trabalho e, assim, o problema da procrastinação será resolvido com efeitos positivos adicionais.

Em outras palavras, o uso bem-sucedido do estilo colaborativo exige dedicar algum tempo à procura de interesses e necessidades ocultas para desenvolver uma maneira de atender aos verdadeiros desejos de ambas as partes. Assim que ambos entenderem qual é a causa do conflito, vocês terão a oportunidade de trabalhar juntos para procurar novas alternativas ou chegar a acordos aceitáveis.

A cooperação é uma abordagem amigável e sábia da tarefa de identificar e atender aos interesses de ambas as partes. No entanto, isso requer algum esforço. Ambas as partes devem reservar algum tempo para isso, e devem ser capazes de explicar seus desejos, expressar suas necessidades, ouvir um ao outro e depois trabalhar alternativas e resolução de problemas. A ausência de um desses elementos torna essa abordagem ineficaz. A colaboração entre outros estilos é a mais difícil, mas permite que você encontre a solução mais satisfatória para ambas as partes em situações de conflito complexas e importantes.

e) Estilo de compromisso

No meio da grade está o estilo de compromisso. Você cede um pouco em seus interesses para satisfazê-los no resto, o outro lado faz o mesmo. Em outras palavras, você converge para a satisfação parcial do seu desejo e a realização parcial do desejo de outra pessoa.

Você faz isso negociando concessões e pechinchando para encontrar uma solução de compromisso. Tais ações podem até certo ponto assemelhar-se à cooperação. No entanto, o compromisso é alcançado em um nível mais superficial do que a cooperação; você é inferior em alguma coisa, a outra pessoa também é inferior em alguma coisa e, como resultado, você pode chegar a uma decisão comum. Você não está procurando necessidades e interesses ocultos como faria com um estilo colaborativo. Você só considera o que diz um ao outro sobre seus desejos.

O estilo de compromisso é mais eficaz quando você e a outra pessoa querem a mesma coisa, mas sabem que é impossível para você fazer isso ao mesmo tempo. Por exemplo, ambos querem ocupar o mesmo cargo ou, estando de férias juntos, querem gastá-lo de forma diferente. Assim, você trabalha em algum tipo de compromisso com base em pequenos dar e receber. Por exemplo, no caso de férias conjuntas, você pode concordar com o seguinte: "Ok, passaremos parte do feriado nas montanhas e parte - à beira-mar".

O estilo colaborativo é diferente porque, usando-o, você tentaria encontrar interesses ocultos e elaborar uma solução com base neles. Ao usar o estilo colaborativo, você se concentra em atender às necessidades e desejos ocultos; no estilo de compromisso, você toma a situação de conflito como certa e procura uma maneira de influenciá-la ou mudá-la dando ou trocando concessões. O objetivo da cooperação é desenvolver uma solução mutuamente benéfica de longo prazo; em caso de compromisso, esta pode ser uma opção momentânea adequada.

Como resultado de um compromisso bem-sucedido, uma pessoa pode expressar sua concordância da seguinte maneira: "Posso lidar com isso". A ênfase não está em uma solução que satisfaça os interesses de ambas as partes, mas em uma opção que pode ser expressa em palavras: "Não podemos ambos cumprir plenamente nossos desejos, portanto, é necessário chegar a uma solução que cada um de nós possa aceitar."

Em tais situações, a cooperação pode até ser impossível. É possível que nenhum de vocês tenha o tempo ou a energia necessários para isso, ou seus interesses sejam mutuamente exclusivos. E então apenas o compromisso pode ajudá-lo.

O compromisso é muitas vezes um retiro feliz, ou mesmo uma última chance de chegar a uma solução. Você pode escolher essa abordagem desde o início se não tiver poder suficiente para conseguir o que deseja, se a cooperação for impossível e se ninguém quiser concessões unilaterais. Assim, você satisfaz parcialmente seus interesses e a outra pessoa satisfaz parcialmente os dele, enquanto você sempre pode tentar usar uma abordagem diferente para resolver o conflito no futuro, se o compromisso inicial, como você pensa, não eliminar o problema por um tempo. muito tempo.

Quando você está tentando encontrar um compromisso com alguém, deve começar esclarecendo os interesses e desejos de ambas as partes. Depois disso, é necessário delinear a área de coincidência de interesses. Você deve apresentar propostas, ouvir as propostas do outro lado, estar pronto para concessões, troca de favores, etc. Continue as negociações até que você seja capaz de elaborar uma fórmula de concessões mútuas aceitável para ambas as partes. Idealmente, um compromisso será adequado para ambos.

Bibliografia

1. http://ru.wikipedia.org/

2. http://psyfactor.org/

3. J. G. Scott "Métodos de Resolução de Conflitos", VIS Publishing House, 1994

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Dificilmente é possível evitar completamente os conflitos com um estilo de vida ativo. Argumentos, mesmo os construtivos, muitas vezes se transformam em conflitos e estresse. Como aprender a minimizar os conflitos e sair deles sem perdas.

A vida na sociedade moderna é cheia de estresse (veja ""), e a maioria causa comum estresse tornam-se conflitos nos quais você se envolve voluntária ou involuntariamente.

Encontrando-se em confronto com alguém, muitos se perguntaram: como resolver esse conflito? No entanto, mais frequentemente você tem que pensar em como sair da situação difícil e manter um bom relacionamento ou continuar a cooperação.

Os psicólogos estão cada vez mais dizendo que o conflito é um estado completamente normal do indivíduo. Que qualquer pessoa ao longo de sua vida está em conflito com outras pessoas, grupos inteiros ou mesmo consigo mesmo. E a capacidade de encontrar compreensão mútua com a parte conflitante talvez seja a habilidade de vida mais importante que fortalece os relacionamentos pessoais e profissionais.

No entanto presença permanente em uma situação de conflito, pode ter um efeito destrutivo na personalidade de uma pessoa, porque ela pode se sentir deprimida, perder a confiança e sua auto-estima diminuir. Portanto, é necessário agravar o conflito para uma resolução final.

Mas para determinar corretamente o que é melhor: evitar conflitos ou resolvê-los, é importante conhecer os métodos e estilos de resolução de conflitos.

Estilos de resolução de conflitos

Os cientistas distinguem 5 estilos principais:

• rivalidade (competição)
• cooperação
• compromisso
• evitar (evitar)
• acessório

Estilo de competição

Se uma pessoa é ativa e pretende resolver uma situação de conflito para satisfazer seus próprios interesses, o estilo de competição deve ser aplicado. Via de regra, uma pessoa, movendo-se para resolver o conflito em seu favor, às vezes em detrimento de outras pessoas, as obriga a aceitar sua maneira de resolver o problema.

Nesse caso, escolhendo o estilo de competição, você precisa ter os recursos para resolver o conflito a seu favor, ou ter certeza de que o resultado obtido é o único correto. Por exemplo, um líder pode tomar uma decisão autoritária difícil, mas no futuro dará o resultado desejado. Esse estilo prepara os funcionários para a submissão sem discursos desnecessários, principalmente em tempos difíceis para a empresa.

Acontece que se recorre a tal modelo de comportamento por causa da fraqueza. Se uma pessoa não está mais confiante em sua vitória no conflito atual, ela pode começar a acender um novo. Isso pode ser visto com mais clareza na relação entre dois filhos de uma família, quando o mais novo provoca o mais velho a algum ato, recebe uma “pancada” dele, e já da posição de vítima reclama com os pais.

Além disso, uma pessoa pode entrar em tal conflito apenas devido à sua inexperiência ou estupidez, simplesmente não percebendo as consequências para si mesma.

Estilo de colaboração

O estilo de cooperação significa que o sujeito tenta resolver o conflito a seu favor, mas ao mesmo tempo deve levar em conta os interesses do oponente. Portanto, a resolução do conflito envolve a busca de um resultado benéfico para ambas as partes. As circunstâncias mais típicas quando este estilo é usado são as seguintes:

• se ambas as partes em conflito tiverem os mesmos recursos e capacidades;
• se a resolução desse conflito for benéfica e nenhum dos lados for removido dele;
• se houver um relacionamento duradouro e mutuamente benéfico entre os oponentes;
• se cada uma das partes tem objetivos bastante compreensíveis que possam explicar;
• se cada uma das partes tiver outras saídas para a crise.

O estilo colaborativo é usado quando cada lado tem tempo para encontrar interesses comuns. Mas tal estratégia requer tolerância e é eficaz se não forem previstas mudanças no alinhamento de forças dos lados opostos no futuro.

Estilo de compromisso

Compromisso significa que os oponentes estão tentando encontrar uma solução na qual haverá algum tipo de concessão mútua. O uso desse estilo é possível se as partes tiverem os mesmos recursos, mas seus interesses forem mutuamente exclusivos. Então as partes chegarão a algum tipo de solução temporária e os benefícios que receberão serão de curta duração.

O mais interessante é que é o compromisso que às vezes se torna o único saída possível do conflito. Quando os oponentes têm certeza de que estão lutando pelo mesmo resultado, mas entendem que é impossível alcançá-lo ao mesmo tempo.

Estilo de evasão (evitação)

O estilo de evitação é geralmente usado quando a perda potencial em um determinado conflito é muito maior do que o custo moral de evitar. Por exemplo, os executivos muitas vezes evitam tomar uma decisão controversa, adiando-a indefinidamente.

Se falamos de outros cargos, por exemplo, um gerente intermediário, ele pode supostamente perder documentos, transmitir informações inúteis, referir-se ao fato de o superior estar em viagem de negócios. Mas adiar a decisão sobre esse assunto pode complicar ainda mais o problema, portanto, o estilo de evitação é melhor usado quando não terá consequências graves.

Estilo da luminária

O estilo de adaptação se manifesta no fato de uma pessoa realizar qualquer ação, focando no comportamento de outras pessoas, mas ao mesmo tempo não procura defender seus próprios interesses. Ele, por assim dizer, reconhece antecipadamente o papel dominante do oponente e concede a ele em seu confronto. Tal modelo de comportamento só pode ser justificado quando, ao ceder a alguém, você perde demais.

• quando for necessário manter relações pacíficas com outra pessoa ou mesmo com todo um grupo;
• quando não há poder suficiente para vencer;
• quando a vitória é mais importante para seu oponente do que para você;
• quando for necessário encontrar uma solução que satisfaça ambas as partes;
• quando é impossível evitar o conflito, e a resistência pode machucar.

Por exemplo, uma empresa concorrente surge no mercado, mas com recursos financeiros, administrativos e outros mais significativos. Você pode usar toda a sua força para lutar contra um concorrente, mas há uma grande probabilidade de perder. Nesse caso, usando o estilo de hospedagem, é melhor buscar um novo nicho no negócio ou vender a empresa para um concorrente mais forte.

Maneiras básicas de resolver conflitos

Todos os métodos de resolução de conflitos atualmente disponíveis podem ser divididos em dois grupos:

• negativo
• positivo

Os métodos negativos, ou seja, destrutivos, significam que a vitória será alcançada apenas por uma das partes, e então o resultado do confronto será a destruição da unidade das partes participantes do conflito.

Os métodos positivos, pelo contrário, permitem manter a unidade das partes em conflito. Mas é importante entender que tal divisão é bastante arbitrária, pois na prática ambos os sistemas podem ser usados ​​simultaneamente, complementando-se harmoniosamente. Afinal, é apenas nos conflitos armados que a condição da vitória é alcançar a superioridade de um dos adversários.

Na vida pacífica, o principal objetivo da luta é mudar a situação de conflito. Mas isso pode ser alcançado jeitos diferentes. Os mais famosos são:

• ao impacto sobre o adversário e seu ambiente;
• a uma mudança no equilíbrio de poder;
• a informações falsas ou verdadeiras do inimigo sobre suas intenções;
• obter uma avaliação correta da situação e das capacidades do inimigo.

Métodos negativos de resolução de conflitos

1. Restrição da liberdade do oponente

Por exemplo, no decorrer de uma discussão, pode-se impor a um oponente um tópico no qual ele é incompetente e pode se desacreditar. E você também pode forçar o inimigo a tomar ações que serão úteis para o lado oposto.

2. Desativando os órgãos sociais

No decorrer da discussão, a política dos líderes é ativamente desacreditada e sua posição é refutada. Por exemplo, durante a campanha eleitoral, muitas pessoas recorrem a criticar seus oponentes e até mesmo demonstrar seu fracasso como políticos a favor de sua posição. Aqui, muito depende da quantidade de informação recebida, que é distorcida, bem como da oratória de um dos adversários.

3. O método de atraso

Este método é usado para escolher as condições certas para o golpe final ou para criar um equilíbrio de poder favorável. NO tempo de guerra usado ativamente para atrair soldados inimigos para o seu lado. Para fins pacíficos, se manifesta com sucesso na discussão, se você usar a palavra por último e apresentar argumentos que ainda não foram criticados.

Usando este método há uma chance de atrair o inimigo para uma armadilha preparada com antecedência e ganhar tempo ou mudar a situação para uma mais favorável.

Métodos positivos de resolução de conflitos

1. Negociações

As negociações são uma das mais métodos eficazes na resolução de conflitos. Para alcançar uma trégua, é utilizada a forma de debate aberto, que prevê concessões mútuas, bem como a satisfação total ou parcial dos interesses de ambas as partes.

2. Método de negociações com princípios

Ao contrário das negociações convencionais, esta forma de resolução de conflitos envolve seguir quatro regras básicas (princípios) que não podem ser derrogadas.

Definição dos conceitos "participante das negociações" e "sujeito das negociações". Para o primeiro conceito, não apenas uma pessoa é importante, mas alguém com certos traços de caráter: resistência ao estresse, a capacidade de controlar o comportamento e as emoções, a capacidade de ouvir um oponente, a capacidade de se conter e evitar palavras e ações ofensivas. .

Orientação para interesses comuns, e não para a posição de cada uma das partes. Afinal, é em posições opostas que a diferença de interesses se manifesta. Procurar condições Gerais pode reconciliar as partes conflitantes.
Pensando em soluções que sejam benéficas para ambas as partes. A análise de opções que satisfaçam ambas as partes leva a um acordo em qualquer área.

Busque critérios objetivos. Se os critérios forem neutros para ambas as partes, isso levará rapidamente o conflito a uma resolução lógica. Mas os critérios subjetivos sempre infringirão os interesses de uma das partes. Mas a objetividade só será alcançada se todos os aspectos do problema forem compreendidos.

Quaisquer que sejam os métodos e estilos que você use para encontrar uma saída situação controversa, é importante entender que um mundo ruim é melhor boa briga. Conflitos não resolvidos levarão muito mais força, tempo e saúde. Portanto, é necessário aplicar o máximo de esforços para sua possível resolução.

Teste

na disciplina "Psicologia Social"

Opção 9

1. Tarefas da psicologia social e problemas da sociedade

2. Fenômeno pressão do grupo

3. Escolha melhor estilo comportamento em situações de conflito comunicação diária

Estimativa da relação de potência

Determinando suas prioridades

Definição problemas reais e interesses

Definição de opções de reação

Usando um conjunto de estilos

Bibliografia

1. Tarefas da psicologia social e problemas da sociedade

A psicologia social é um ramo da ciência psicológica que estuda os padrões de emergência e funcionamento dos fenômenos psicológicos, cuja existência se deve à interação das pessoas na sociedade e sua inclusão em vários grupos sociais. Além disso, a psicologia social é uma disciplina acadêmica estudada por alunos em cursos clássicos, pedagógicos e universidades sociais nas especialidades "Psicologia", "Pedagogia", "Psicologia e Pedagogia", "Serviço Social", "Sociologia", "Relações Públicas", "Publicidade", "Gestão", "Gestão", bem como em outras universidades o ciclo "Disciplinas humanitárias e socioeconômicas gerais" do componente federal do estado padrão educacional mais alto Educação vocacional.

As pessoas vivem e trabalham, interagem e se comunicam umas com as outras, mostram certos sentimentos, maneira concreta se relacionam consigo mesmos e com o mundo ao seu redor. Tudo isso é vida social, refletida em suas mentes como uma realidade psicológica. A psicologia social como ciência estuda essa realidade, expressando-a na forma de um sistema de conhecimento sociopsicológico, que inclui:

ideias científicas sobre numerosos e diversos fenômenos e processos sociopsicológicos, condições, padrões e mecanismos de sua ocorrência e funcionamento, bem como ramos da psicologia social;

a maioria visões gerais sobre os rumos do desenvolvimento da psicologia social e o uso da experiência de compreensão acumulada por ela vida pública e relações públicas, resultados específicos de sua pesquisa.

Os fenômenos sociopsicológicos (básicos) inicialmente emergentes são a interação, as relações intergrupais e interpessoais, a comunicação e a percepção mútua das pessoas. Em comparação com eles, todos os outros fenômenos e processos sociopsicológicos (por exemplo, os humores e sentimentos das pessoas, o clima psicológico em vários grupos sociais etc.) são secundários.

Os padrões sociopsicológicos são relações causais objetivamente existentes, estáveis ​​e recorrentes que determinam a natureza da emergência e a dinâmica do funcionamento dos fenômenos e processos sociopsicológicos.

Os mecanismos sociopsicológicos são transformações por meio das quais se manifestam as leis de seu funcionamento e se realiza a sistemicidade sociopsicológica. Mecanismos comuns em psicologia social são geralmente entendidos como imitação, infecção, identificação e manifestação de atitudes sociais. O privado, via de regra, inclui conformismo, empatia, atração, atribuição, reflexão, etc., cuja manifestação caracteriza apenas certos fenômenos sociopsicológicos.

Ramos da psicologia social - seus componentes que estudam classes específicas de fenômenos psicológicos.

As visões sobre os rumos do desenvolvimento da psicologia social e o uso da experiência acumulada por ela dependem de muitas razões, entre as quais: os interesses da sociedade e de seus grupos individuais; a demanda por conhecimentos sociopsicológicos e o significado destes na vida das pessoas, bem como a possibilidade de seu uso; o grau de educação e preparação da própria sociedade, etc. Em geral, eles são realizados através: da implementação de diagnósticos (expertise) da natureza e conteúdo das relações entre as pessoas; prestar-lhes assistência e apoio, aconselhamento e educação social e jurídica; organização de apoio sociopsicológico para profissionais e atividade política na sociedade: formação de psicólogos sociais.

A psicologia social, como qualquer outra ciência, tem seu próprio objeto, assunto e tarefas, desenvolve seus próprios fundamentos metodológicos e teóricos, aparato conceitual, métodos e métodos de pesquisa.

Objeto, sujeito e tarefas da psicologia social.O objeto da psicologia social são comunidades sociais específicas (grupos de pessoas) e seus representantes individuais.

Seu assunto são as regularidades do surgimento e funcionamento de fenômenos e processos sociopsicológicos (fenômenos sociopsicológicos * ), que são o resultado da interação de pessoas como representantes de vários comunidades sociais.

Fenômenos e processos sociopsicológicos podem ser classificados de acordo com motivos diferentes: de acordo com a pertença a várias comunidades sociais e sujeitos, de acordo com sua relação com várias classes de fenômenos psicológicos, de acordo com a estabilidade, de acordo com o grau de consciência, etc.

Fundamental e metodologicamente mais significativa é a classificação dos fenômenos sociopsicológicos segundo sua pertença a várias comunidades e sujeitos, pois é esse critério que determina a maioria dos padrões e características de sua ocorrência e funcionamento.

Primeiro, eles distinguem entre fenômenos sociopsicológicos que surgem em comunidades organizadas de pessoas, que incluem grandes e pequenos grupos.

NO grandes grupos- grupos étnicos (nações), classes, denominações religiosas, organizações políticas e públicas (partidos, movimentos sociais etc.) - função de fenômenos sociopsicológicos específicos, que recebeu os nomes generalizados "psicologia da nação", "psicologia de classe", "psicologia religiosa", "psicologia da política". Eles se distinguem pelo conteúdo complexo, interpretado de forma ambígua por muitos cientistas, várias formas de manifestação. Eles são estudados pelos ramos relevantes da psicologia social: psicologia étnica, psicologia das classes, psicologia da religião, psicologia política.

Em pequenos grupos, existem principalmente fenômenos sociopsicológicos como relacionamentos interpessoais, aspirações de grupo, humores, opiniões e tradições. Recorde-se que é em pequenos grupos que se estabelecem contactos directos e próximos entre todas as pessoas que os compõem. Enquanto em grandes grupos, tais contatos abrangentes entre todos os seus membros são impossíveis. O ramo da psicologia social que estuda fenômenos e processos sociopsicológicos em pequenos grupos é chamado de psicologia de um pequeno grupo.

Em segundo lugar, além das comunidades organizadas, existem também as comunidades não organizadas, pelas quais se costuma entender as massas de pessoas (a multidão e suas outras variedades). Os fenômenos sociopsicológicos que surgem aqui são geralmente chamados de massa, e o comportamento das pessoas neles é chamado de espontâneo. Estes geralmente incluem a psicologia da multidão, a psicologia do pânico e do medo, a psicologia dos rumores, a psicologia do comunicação em massa, a psicologia da propaganda (influência), a psicologia da publicidade, a psicologia das relações públicas, etc. O ramo da psicologia social que estuda esses fenômenos é chamado de psicologia dos fenômenos sociopsicológicos de massa.

Em terceiro lugar, a psicologia social também estuda a personalidade, pois esta, no processo de interação e comunicação com outras personalidades, é um fenômeno completamente diferente de um indivíduo que não está inserido em vários grupos sociais e relações interpessoais. Além disso, sob a influência dessas relações, a personalidade é muitas vezes transformada. Tudo isso leva em conta um ramo especial - a psicologia social da personalidade.

De acordo com sua relação com várias classes de fenômenos psicológicos, os fenômenos sociopsicológicos podem ser divididos em racionalmente significativos (visões sociais, ideias, opiniões, crenças, interesses e orientações de valores, tradições de pessoas e seus grupos), emocionalmente ordenados ( sentimentos sociais e humores, clima psicológico e atmosfera) e de massa (espontânea).

Além disso, segundo o mesmo critério, os fenômenos sociopsicológicos podem ser considerados como fenômenos, como processos e como formações. No entanto, esta classificação não pode ser absoluta, uma vez que ciência psicológica considera possível estudar o mesmo fenômeno tanto como fenômeno, quanto como processo, e como educação complexa. Tudo depende de quais objetivos um pesquisador em particular persegue.

Em termos de sustentabilidade, os fenômenos sociopsicológicos são divididos em: dinâmicos (por exemplo, tipos diferentes comunicação), dinâmico-estático (por exemplo, opiniões e humores) e estático (por exemplo, costumes, tradições).

E, finalmente, de acordo com o grau de consciência, os fenômenos sociopsicológicos podem ser conscientes e inconscientes.

As tarefas da psicologia social são:

Identificar ou esclarecer com os outros Ciências Sociais: a) a especificidade e originalidade dos fenômenos que compõem a essência psicológica e o conteúdo da consciência social das pessoas e da psicologia de seus grandes e pequenos grupos; b) a relação entre seus diversos componentes; c) a influência deste último no desenvolvimento da vida social e das relações sociais.

Compreensão abrangente e generalização dos dados: a) sobre as fontes e condições de emergência, formação, desenvolvimento e funcionamento dos fenômenos e processos sociopsicológicos; b) sobre seu impacto no comportamento e nas ações das pessoas como representantes de diversas comunidades sociais.

Pesquise o mais características significativas e diferenças de fenômenos e processos sociopsicológicos de outros fenômenos psicológicos e sociais em vários grupos Oh.

Identificação de padrões de ocorrência, formação, desenvolvimento e funcionamento de fenômenos e processos sociopsicológicos na sociedade.

Análise sociopsicológica da interação, intergrupal e relações interpessoais, comunicação, percepção e conhecimento uns dos outros pelas pessoas, bem como os fatores que determinam a especificidade e a eficácia da influência desses fenômenos sociopsicológicos básicos em sua vida. atividades conjuntas e comportamento.

Um estudo abrangente das características sociopsicológicas do indivíduo e a originalidade de sua socialização em vários condições sociais.

Compreender as especificidades do funcionamento dos fenômenos e processos sociopsicológicos em um pequeno grupo e sua influência no surgimento de conflitos, a formação clima psicológico e atmosfera nele.

Generalização das ideias existentes sobre características motivacionais, intelectual-cognitivas, emocionais-volitivas, comunicativas-comportamentais e outras características de representantes de várias nações e classes.

Identificação do papel e significado da psicologia religiosa na vida da sociedade, seu conteúdo sócio-psicológico e formas de funcionamento, bem como as características de sua influência na interação e comunicação de crentes e não crentes.

Estudo abrangente de conteúdo psicológico vida politica e atividade política das pessoas e seus grupos, a originalidade da transformação da consciência da sociedade sob a influência processos políticos desenvolvendo nele.

O estudo de vários fenômenos e processos sociopsicológicos de massa, seu significado na vida pública, bem como a identificação de sua influência nas ações e comportamentos das pessoas em condições comuns, extremas e outras.

Interpretação sociopsicológica da essência, conteúdo, formas e métodos de influência intergrupal e interpessoal das pessoas umas sobre as outras.

Prever processos políticos, nacionais e outros no desenvolvimento do estado (sociedade) com base na consideração de fatores sociopsicológicos e dos padrões de sua formação e desenvolvimento.

A solução dos problemas enfrentados pela psicologia social pode ser alcançada de várias maneiras. Em primeiro lugar, deve ser realizado um desenvolvimento aprofundado e abrangente dos fundamentos teóricos e metodológicos desse ramo do conhecimento. Em segundo lugar, um amplo campo de atividades de pesquisa é o estudo comparativo de fenômenos e processos sociopsicológicos ocorridos em nosso país e no exterior. Em terceiro lugar, a psicologia social é obrigada a cooperar com representantes de outras ciências - sociólogos, cientistas políticos, professores, etnógrafos, antropólogos etc.

Uma característica da psicologia social é sua ampla inclusão na vida da sociedade. Ao estudar as características psicológicas de grandes e pequenos grupos, está associado a tarefas específicas que a sociedade enfrenta. certo tipo, suas tradições e cultura.

Em conexão com as mudanças que estão ocorrendo na sociedade nos últimos tempos, há uma necessidade crescente de teoria sociopsicológica.Há uma reavaliação de valores, uma quebra de estereótipos, uma mudança de comportamento de papéis, conflitos etnopolíticos. Problema real saúde mental sociedade. A nova realidade social propõe novas tarefas.

As principais dessas tarefas são:

) compreensão teórica do lugar e do papel do homem num mundo em mudança; identificação de tipos de caracteres sociopsicológicos;

) o estudo de toda a variedade de relacionamentos e comunicação, suas mudanças sociedade moderna;

) o desenvolvimento de uma atitude sociopsicológica em relação à natureza do Estado, da política, da economia e da sociedade;

) desenvolvimento de teorias de conflitos sociais (políticos, interestaduais, étnicos etc.);

) Produção fundações teóricas diagnósticos sociopsicológicos, aconselhamento e prestação de diversos tipos de atendimento aos segmentos da população que necessitam desse atendimento.

A psicologia social deve ajudar a compreender os mecanismos do comportamento criminoso, os fenômenos de greves de massa e protestos da população, para negociar a libertação de reféns, ou seja, para participar da solução dos problemas de uma determinada sociedade.

A sociedade dita os problemas da psicologia social, portanto, a tarefa principal psicólogo social - ser capaz de identificar esses problemas. Esta parte do trabalho é a mais importante na construção de um edifício integral da ciência sociopsicológica.

2. O fenômeno da pressão do grupo

Esse fenômeno recebeu na psicologia social o nome de fenômeno da conformidade. A própria palavra "conformidade" na linguagem comum tem um conteúdo muito definido e significa "adaptação". No nível da consciência cotidiana, o fenômeno do conformismo foi registrado há muito tempo no conto de fadas de Andersen sobre o rei nu (Kon, 1967). Portanto, na fala cotidiana, o conceito adquire certa conotação negativa, o que é extremamente prejudicial às pesquisas, principalmente se forem conduzidas no nível aplicado. A questão é ainda agravada pelo fato de que o conceito de "conformidade" adquiriu uma conotação negativa específica na política como um símbolo de conciliação e conciliação.

A fim de separar de alguma forma esses diferentes significados, na literatura sociopsicológica eles muitas vezes não falam sobre conformismo, mas sobre conformidade ou comportamento conformal, significando puramente características psicológicas a posição do indivíduo em relação à posição do grupo, a aceitação ou rejeição por ele de um determinado padrão, opinião, característica do grupo, a medida da subordinação do indivíduo à pressão do grupo. Em obras anos recentes o termo "influência social" é frequentemente usado. Os conceitos opostos à conformidade são os conceitos de "independência", "independência de posição", "resistência à pressão do grupo", etc. Pelo contrário, conceitos semelhantes podem ser os conceitos de "uniformidade", "convencionalidade", embora também contenham uma conotação diferente. A uniformidade, por exemplo, também significa a adoção de determinados padrões, mas a adoção não se dá por pressão.

A conformidade se afirma ali mesmo, onde e quando se fixa a existência de um conflito entre a opinião do indivíduo e a opinião do grupo e a superação desse conflito em favor do grupo. Uma medida de conformidade é uma medida de subordinação a um grupo no caso em que a oposição de opiniões foi subjetivamente percebida pelo indivíduo como um conflito. Distinguir entre conformidade externa, quando a opinião do grupo é aceita pelo indivíduo apenas externamente, mas na verdade ele continua resistindo a ela, e interno (às vezes é o que se chama de verdadeiro conformismo), quando o indivíduo realmente assimila a opinião do maioria. A conformidade interna é o resultado da superação do conflito com o grupo a seu favor.

Nos estudos de conformidade, descobriu-se outra posição possível, que se mostrou disponível para ser fixada no nível experimental. Esta é uma posição negativa. Quando um grupo pressiona um indivíduo, e ele resiste a essa pressão em tudo, demonstrando à primeira vista uma posição extremamente independente, por todos os meios, negando todos os padrões do grupo, então isso é um caso de negativismo. Apenas à primeira vista, o negativismo parece uma forma extrema de negação do conformismo. De fato, como tem sido demonstrado em muitos estudos, o negativismo não é a verdadeira independência.

Pelo contrário, pode-se dizer que este é um caso específico de conformidade, por assim dizer, "conformidade de dentro para fora": se um indivíduo estabelece como seu objetivo a qualquer custo resistir à opinião do grupo, então ele realmente depende novamente no grupo, porque ele tem que produzir ativamente um comportamento antigrupo, uma posição ou norma antigrupo, ou seja, estar vinculado à opinião do grupo, mas apenas com o sinal oposto ( numerosos exemplos o negativismo demonstra, por exemplo, o comportamento dos adolescentes). Portanto, a posição que se opõe ao conformismo não é o negativismo, mas a independência, a independência.

O modelo de conformidade foi demonstrado pela primeira vez em experimentos famosos S. Asch, realizado em 1951. Esses experimentos são considerados clássicos, apesar de terem sido submetidos a críticas muito sérias. Um grupo de alunos foi solicitado a determinar o comprimento da linha apresentada. Para fazer isso, cada um recebeu duas cartas - nas mãos esquerda e direita. No cartão da mão esquerda, um segmento de linha foi representado, no cartão em mão direita- três segmentos, e apenas um deles é igual em comprimento ao segmento do cartão esquerdo. Os sujeitos foram solicitados a determinar qual dos segmentos do cartão direito é igual em comprimento ao segmento mostrado no cartão esquerdo. Quando a tarefa foi realizada individualmente, todos resolveram o problema corretamente.

O significado do experimento foi revelar a pressão do grupo sobre as opiniões dos indivíduos usando o método do "grupo fictício". O experimentador fez um acordo prévio com todos os participantes do experimento, exceto um ("sujeito ingênuo"). A essência da conspiração foi que, quando todos os membros do grupo "dummy" foram apresentados sequencialmente a um segmento da carta da esquerda, eles deram uma resposta deliberadamente errada, chamando esse segmento de igual a um segmento mais curto ou mais longo da carta da direita.

O “sujeito ingênuo” foi o último a responder, e era importante descobrir se ele poderia enfrentar opinião própria(o que na primeira série acertou na decisão individual) ou sucumbir à pressão do grupo. No experimento de Asch, mais de um terço (37%) dos "indivíduos ingênuos" deram respostas errôneas, ou seja, comportamento conforme demonstrado. Em entrevistas subsequentes, eles foram questionados sobre como a situação dada no experimento foi vivenciada subjetivamente. Todos os sujeitos afirmaram que a opinião da maioria pressiona muito fortemente, e até os "independentes" admitiram que é muito difícil resistir à opinião do grupo, pois toda vez parece que é você que está enganado.

Existem inúmeras modificações do método experimental de Asch (por exemplo, o método de R. Crutchfield), mas sua essência permanece inalterada - este é o método do "grupo fictício", e o próprio grupo foi recrutado especificamente para os fins do experimento em um laboratório. Portanto, todas as tentativas de explicar tanto o fenômeno em si quanto o grau de conformidade de vários indivíduos devem levar em conta essa característica essencial do grupo. Com base nos auto-relatos dos sujeitos e nas conclusões tiradas pelos experimentadores, inúmeras dependências foram identificadas. Embora, com base em suas próprias avaliações dos resultados do experimento pelos sujeitos, a causa da adesão tenha sido vista em suas características pessoais (seja devido à baixa autoestima, seja devido ao reconhecimento de alguns defeitos em sua própria percepção), na maioria das explicações, os pesquisadores aceitaram que a conformidade não é uma característica estritamente pessoal do indivíduo.

É claro que esses indicadores são suficientemente significativos; por exemplo, verificou-se que o grau de conformidade é influenciado por menos intelecto desenvolvido, e um nível mais baixo de desenvolvimento da autoconsciência, e muitas outras circunstâncias de tipo semelhante. No entanto, outra conclusão foi igualmente definitiva, a saber, que o grau de conformidade também depende de fatores como a natureza da situação experimental e a composição e estrutura do grupo. No entanto, o papel dessas características não foi totalmente elucidado.

Para os motivos mais importantes Isso se aplica, em primeiro lugar, à natureza laboratorial do grupo, que não nos permite levar plenamente em conta um fator como o significado para o indivíduo da opinião expressa. O problema do significado da situação em geral é muito agudo para a psicologia social. Nesse contexto, o problema da significância tem pelo menos dois lados. Por um lado, pode-se questionar se o material apresentado é significativo para os indivíduos? Nos experimentos de Asch, esses são segmentos comprimentos diferentes. É fácil supor que comparar os comprimentos desses segmentos é uma tarefa insignificante. Em vários experimentos, o material foi variado, em particular, em vez dos comprimentos dos segmentos, as áreas das figuras geométricas foram comparadas, etc. Todas essas modificações podem, é claro, contribuir para a seleção de material mais significativo para comparação. Mas o problema da significância em sua totalidade ainda não está resolvido por isso, porque também tem um outro lado.

Significativa no sentido pleno da palavra é para o indivíduo uma situação associada à atividade real, com conexões sociais essa personalidade. A significância nesse sentido não pode ser aumentada de forma alguma separando itens para comparação. A conformidade revelada na resolução de tais problemas pode não ter nada a ver com a forma como o indivíduo se comportará em algumas situações muito mais difíceis de sua vida. Vida real: você pode facilmente ceder ao grupo ao comparar o comprimento das linhas, áreas de formas geométricas, etc., mas manter a independência de opinião no caso de, por exemplo, um conflito com supervisor imediato. A maioria dos críticos aponta com razão que os resultados dos experimentos de Asch não podem ser generalizados para situações reais porque o "grupo" aqui não é real grupo social, mas um conjunto simples de pessoas coletadas especificamente para o experimento. Portanto, é justo dizer que o que está sendo estudado aqui não é a pressão do grupo sobre o indivíduo, mas a situação da presença de um conjunto de pessoas temporariamente unidas para cumprir a tarefa proposta pelo experimentador.

Outro motivo de crítica aos experimentos em questão é a natureza igualmente abstrata dos indivíduos envolvidos. Essa característica dos experimentos foi apontada, por exemplo, por R. Bales, que levantou a questão de que muito pouco se sabe sobre os indivíduos nos experimentos de Asch. É possível, é claro, conduzir as disciplinas em vários testes de personalidade e descobrir a distribuição entre eles de diferentes características pessoais.

Mas não se trata deste lado da questão, mas das características sociais dos indivíduos - quem são, quais são seus valores, crenças, etc. É impossível responder a essa pergunta sem responder à primeira pergunta, que tipo de grupo é significou. Mas mesmo puro caracteristicas individuais sujeitos de teste podem ter determinado valor; no entanto, eles não foram suficientemente levados em consideração.

Um dos pesquisadores, por exemplo, sugeriu que nos experimentos de Asch, diferentes indivíduos apresentavam diferentes tipos de conformidade: poderia ser tanto a conformidade com o grupo quanto a conformidade com o experimentador. Os efeitos discutidos acima, surgidos no decorrer de um experimento sociopsicológico de laboratório, manifestam-se neste caso em na íntegra: tanto "avaliação antecipada" como "efeito Rosenthal", etc. podem aparecer.

Ele não vai conexão simples características de comportamento conforme e não conforme (tal resultado também é possível em um grupo de laboratório), mas demonstrará um reconhecimento consciente pelo indivíduo das normas e padrões do grupo. Portanto, na realidade, não há dois, mas três tipos de comportamento (Petrovsky, 1973): 1) sugestionabilidade intragrupal, ou seja, aceitação não conflitante da opinião do grupo; 2) conformidade - acordo externo consciente com divergência interna; 3) coletivismo, ou autodeterminação coletivista - a relativa uniformidade de comportamento como resultado da solidariedade consciente do indivíduo com as avaliações e tarefas da equipe.

Embora o problema do coletivismo - problema especial, nesse contexto, deve-se ressaltar que o fenômeno da pressão grupal como um dos mecanismos de formação de um pequeno grupo (mais precisamente, a entrada de um indivíduo em um grupo) inevitavelmente permanecerá uma característica formal da vida em grupo até que , ao identificá-lo, as características significativas da atividade do grupo que determinam tipo especial relacionamentos entre os membros do grupo. Quanto aos experimentos tradicionais para identificar a conformidade, eles mantêm seu valor como experimentos que permitem afirmar a presença do fenômeno em si.

Mais pesquisa O fenômeno da conformidade levou à conclusão de que a pressão sobre um indivíduo pode ser exercida não apenas pela maioria do grupo, mas também pela minoria. Assim, M. Deutsch e G. Gerard identificaram dois tipos influência do grupo: normativo (quando a pressão é exercida pela maioria, e sua opinião é percebida por um membro do grupo como norma) e informativa (quando a pressão é exercida por uma minoria, e um membro do grupo considera sua opinião apenas como informação, com base na qual ele deve fazer sua própria escolha) (Fig. 12) Assim, o problema da influência da maioria e da minoria, analisado por S. Moscovici, é de grande importância no contexto de um pequeno grupo.

Arroz. 12 Tipos influência social(G. Gerard e M. Deutsch)

estilo comportamento conformismo conflito

3. Escolher o melhor estilo de comportamento em uma situação de conflito para comunicação diária

Os estilos de resolução de conflitos descritos no capítulo anterior formam uma grade que permite selecionar rápida e facilmente o estilo mais adequado. Este capítulo fornece mais descrição detalhada escolhas individuais e uso desses estilos para ajudá-lo a navegar melhor em suas opções.

Estimativa da relação de potência

Ao escolher estilo eficaz A resolução de conflitos é fundamental para dois aspectos: colocar a outra pessoa em relação a você e a perspectiva dessa pessoa (ou "de onde essa pessoa veio").

Se você tem mais poder do que a outra pessoa, pode usar o estilo competitivo e perseverar para conseguir o que deseja. Você pode forçar a outra pessoa a fazer concessões (ou seja, acomodação). No entanto, se outra pessoa tiver mais poder, você já deve se adaptar. Se você está tentando chegar a um compromisso em uma situação em que as posições das partes não são iguais, deve ter em mente que a diferença de poder é de importância primordial para o resultado do conflito. Se uma pessoa com grande poder não concorda em esquecer essa vantagem em uma situação de conflito, um compromisso dá melhor resultado para alguém com mais poder. Para receber você precisa a maioria o que ele quer, ele tem algo para negociar.

Claro, sua reação a um conflito com uma pessoa com grande poder dependerá da situação específica. Se você está lidando com uma pessoa que assume uma postura dura em relação a você, então entrar em um confronto difícil, aparentemente, não é a melhor opção para você: você simplesmente perderá. Você deve pensar em quão importante o objetivo é para você e se você pode alcançar o que deseja em uma luta aberta. Se for importante o suficiente, talvez você deva obter o apoio de outras pessoas ou fortalecê-lo de alguma forma. próprias posições. No entanto, se você sente que está em uma posição desvantajosa ou que o perigo de derrota é muito grande, deve se adaptar à outra pessoa e ceder a ela. Isso é verdade especialmente nos casos em que a possível perda é muito significativa - trabalho, amizade ou respeito pelos funcionários.

Mesmo que não haja diferença de poder, mas a outra pessoa seja muito dura em algum assunto, você pode optar por recuar. Se um amigo que você valoriza tem algumas ideias das quais você discorda, então é melhor concordar temporariamente com elas do que insistir nas suas. Ao fazer isso, você pode evitar uma explosão e mostrar respeito por um amigo, além de mostrar o quanto você valoriza seu relacionamento.

A perspectiva da outra pessoa pode ser extremamente importante quando você está tentando cooperar ou chegar a um acordo honesto. Para ter sucesso em ambos os casos, ambos devem ter poder aproximadamente igual ou estar dispostos a ignorar a diferença de posição. No entanto, isso por si só não é suficiente. É essencial que você lide com alguém que esteja disposto a gentilmente discutir e resolver o assunto. Caso contrário, essa pessoa pode tentar tirar vantagem dela, especialmente se sentir que você está pronto para ceder. Então você pode descobrir que suas tentativas de cooperar ou se comprometer são rejeitadas pela competitividade mais forte da outra pessoa, tentando convencê-lo a se acomodar. Assim, para que a cooperação ou o compromisso sejam eficazes, ambos devem acreditar nele. Se você sente que o estilo que escolheu não é apreciado pela outra pessoa, esse estilo pode não lhe trazer sucesso.

Uma abordagem honesta e amigável para a resolução de conflitos é ideal. No entanto, você também desejará identificar as situações em que não será capaz de conseguir isso, pois a diferença de posições ou perspectivas o torna vulnerável a uma pessoa assertiva ou egoísta. Nesses casos, é melhor reconhecer logo a diferença e adotar um estilo mais defensivo do que perder tempo tentando aplicar aquelas abordagens que podem ser eficazes com igualdade ou com honestidade e boa vontade mútuas.

Determinando suas prioridades

Quando você está envolvido em um conflito, é importante manter seus interesses em mente, mas também é importante que seus próprios interesses não ofusquem todo o resto. Por exemplo, você deseja fornecer alguma oportunidade para outra pessoa. E você quer conhecer suas necessidades em perspectiva; quer priorizar. Você deve avaliar o quanto seu objetivo é importante para você em relação às dificuldades que você terá que superar para alcançá-lo. Se o objetivo vale a pena, então talvez valha a pena pegar mais emprestado posição de força de vontade para alcançá-lo nesta situação. Ou talvez você descubra uma maneira de atingir esse objetivo evitando a situação e, portanto, evitando o conflito. Por outro lado, você pode ter outras prioridades, como manter a paz em seu relacionamento ou manter seu emprego. Em que melhores abordagens pode vir a ser um recuo ou um compromisso, pelo menos pela primeira vez.

Uma pessoa no seminário reclamou de uma situação odiosa no trabalho. Jerry trabalhava como programador. Ele tentou ser uma pessoa calma e reservada; e ele se sentiu oprimido pela agressividade e lutas de poder que viu ao seu redor no trabalho. Ele comentou assim: "Estou cansado de assistir a essa competição todos os dias. Vejo confrontos entre gerentes e funcionários. E odeio essas fotos". Em particular, ele se sentia constantemente humilhado quando seu gerente constantemente o lembrava do que fazer e quando fazer.

Jeri queria saber como ele deveria estar nessa situação. Ele deve se defender e adotar uma abordagem mais competitiva? Ou ceder e se adaptar? Talvez se livrar dessa situação completamente encontrando outro emprego? Ou algum tipo de compromisso e cooperação é possível? Por ter tão pouco poder, ele duvidava que tivesse outra escolha a não ser obedecer, o que ele fez. No entanto, isso o deixou ressentido.

Ao decidir o que fazer, Jerry teve que começar identificando suas prioridades. Ele teve que avaliar os possíveis resultados da aplicação de diferentes estilos de resolução de conflitos. Então, no workshop, pedi que ele listasse e ordenasse suas prioridades: "O que é mais importante para você? Manter seu emprego? novo emprego? Opor-se ao gestor, defendendo seus direitos e dignidade, independentemente de possíveis perdas?"

Com a ajuda dos outros participantes da oficina, Jeri examinou cada escolha possível e o resultado provável. Como ele expressou o desejo de confrontar seu chefe, o grupo considerou primeiro o estilo de competição. Jeri percebeu que não valia a pena entrar em uma briga aberta com o chefe, porque este tem mais poder, e ele é o tipo de pessoa que prefere insistir por conta própria. Portanto, o estilo de competição provavelmente seria ineficiente. Esse estilo levaria Jerry a um confronto direto com o chefe, e como ele leva mais posição alta, Jerry perderia. Ele pode até perder o emprego.

E quanto ao estilo de acomodação que ele estava seguindo agora? Por pelo menos, o aparelho satisfez o chefe e salvou o trabalho. Mas isso o deixou infeliz. Uma maneira de lidar com esse problema era usar técnicas de evasão mental em conjunto com acomodação. Isso permitiria que Jeri se isolasse psicologicamente e se separasse das concessões que seria obrigado a fazer. E Jerry aprendeu essa forma de autodefesa contra as emoções negativas causadas pela necessidade de obedecer ao chefe:

Use a visualização ou exercícios mentais e diga a si mesmo: "Não vou me preocupar com isso".

Tente estabelecer uma parede protetora de substância de energia branca ao seu redor com a ajuda da visualização ou com a ajuda de palavras apropriadas dirigidas a si mesmo. Você pode então usar essa parede para refletir quaisquer emoções negativas vindas da pessoa com quem está em conflito. Você pode imaginar como esses emoções negativas ricocheteie em seu "escudo" e você estará atrás dele e protegido de ataques.

No entanto, se a situação se tornar muito opressiva para Jeri, esse estilo evasivo pode não ser eficaz o suficiente. Nesse caso, seria melhor sair completamente do conflito encontrando outro emprego ou mudando para outro departamento.

Por fim, Jeri apreciou as possibilidades de estilos colaborativos e de compromisso. Ambos não pareciam adequados para esta situação, porque seu chefe tinha muito mais poder. Parecia improvável que ele desistisse de qualquer coisa para satisfazer os desejos de Jeri. Como os estilos colaborativo e de compromisso exigem contribuições relativamente iguais para um problema – alguns ganhos, alguns perdem – eles raramente são produtivos em situações de tais desigualdades.

Depois de analisar todas as opções, parecia que os únicos estilos possíveis para Jerry eram acomodar-se e esquivar-se se quisesse manter seu emprego. Como essa era sua principal prioridade, ele descartou a última opção. O dispositivo, do ponto de vista dele, funcionou mal, mas objetivamente essa escolha parecia a melhor. A fim de neutralizar o sentimento de ressentimento seguindo esse estilo, Jerry decidiu que deveria tentar combiná-lo com a técnica de evitação mental. Se isso não levar a um resultado positivo, ele não terá mais nada além de deixar o emprego. Se for bem-sucedido, ele passará para outro departamento da empresa com outro gerente. No mínimo, evitar o conflito dará decisão final Problemas.

Identificação de problemas e interesses reais

Assim como você deve olhar para trás de seus desejos em uma situação de conflito para considerar suas prioridades, você deve olhar além de seus desejos superficiais para identificar as necessidades e interesses ocultos de ambas as partes. Seus desejos, exigências ou atitudes superficiais podem causar conflito porque seus desejos, exigências ou atitudes podem não ser compatíveis. No entanto, esses desejos, demandas ou posições podem refletir interesses ocultos que são mais importantes para você. Se satisfazer desejos superficiais pode parecer impossível, então podem existir maneiras de satisfazer interesses ocultos.

A chave para resolver o problema é identificar seus verdadeiros interesses. Se você não tem certeza do que quer, então não saberá como conseguir o que quer.

É por isso fator chave na escolha da natureza da ação para alcançar uma solução é o conhecimento. (Esse tipo de conscientização também o ajudará a identificar aquelas situações em que não vale a pena lutar para resolver um problema.) Basicamente, você precisa estar ciente de três coisas:

a) seus próprios desejos e interesses ocultos;

) desejos e interesses ocultos de outra pessoa;

) o que é necessário para satisfazer esses desejos e interesses ocultos.

Existem duas maneiras de obter essas informações. A primeira é a discussão aberta. A segunda envolve usar sua intuição para examinar a essência oculta do que está acontecendo com a pessoa com quem você está em conflito.

Os capítulos anteriores detalharam esses dois métodos, bem como a necessidade de apelar a interesses latentes para desenvolver qualquer solução de longo prazo para um problema em situações em que as necessidades subjacentes realmente entram em jogo. Papel essencial. No entanto, em muitas situações diárias, você pode não querer perder tempo com isso. Por exemplo, você pode não querer investigar os interesses ocultos de um vizinho que estaciona o carro dele embaixo da sua casa o tempo todo. Nesse caso, você pode escolher uma abordagem para a resolução de conflitos que se concentre em um problema superficial - um compromisso, digamos, em vez de cooperação, que envolve uma exploração mais profunda das causas do conflito. Para chegar a essa decisão, você teria que conhecer os interesses ocultos que existem, que, no entanto, podem não ser relevantes para a solução do problema. Claro, você não deve descartar esse caminho se seu vizinho fizer argumentos políticos (por exemplo, o direito de estacionar seu carro em qualquer lugar da ruas comuns). Você pode pensar no que pode oferecer a ele para implementar alguma opção de compromisso (por exemplo, não faça mais o que ele não gosta: não buzinar embaixo da janela, apressar as crianças para a escola pela manhã).

Por outro lado, você deve identificar as situações em que deve se aprofundar e escolher o estilo apropriado. Digamos que outra pessoa pareça muito infeliz em uma situação que parece trivial para você; neste caso, olhe para o problema do ponto de vista dos interesses ocultos. Estar ciente deles pode levá-lo a reconhecer a necessidade de abrir mão de suas próprias necessidades como menos importantes do que as necessidades ocultas da outra pessoa e, assim, escolher um estilo de acomodação. Se suas necessidades são igualmente importantes, você pode procurar maneiras de cooperar. Ao cooperar ou comprometer-se conscientemente (em vez de ceder na fraqueza), você tentará fazer com que a outra pessoa compartilhe suas necessidades. Para isso, deve-se utilizar a escuta ativa. Você também desejará abrir e discutir diretamente suas próprias necessidades e interesses ocultos no decorrer da colaboração. Nesse caso, técnicas de visualização e autoconhecimento vão te ajudar. É importante identificar os diferentes níveis de desejos e necessidades que podem existir; o que importa é sua capacidade de escolher o nível em que agir; é importante lembrar que interesses específicos podem ser atendidos por meio de diferentes abordagens para a resolução de conflitos.

Definição de opções de reação

Alcançar a plena consciência de diferentes estratégias e escolher o melhor deles pode levar algum tempo. No entanto, se você continuar pensando neles e contemplando como usá-los, essa consciência se tornará uma parte natural de sua vida. Você desejará desenvolver sua capacidade de responder adequadamente quando se deparar com uma situação de conflito ou potencial para conflito. Na verdade, depois de um tempo você pode desenvolver essa habilidade para agir subconscientemente, como se estivesse "no piloto automático".

Por exemplo, imagine que você está envolvido em um conflito prolongado com um vizinho ou colega de trabalho. Essa situação de conflito se repete todos os dias ou todas as semanas, sempre que você conhece essa pessoa. No início, você pode abordar o conflito conscientemente, pensando em qual estilo usar para resolvê-lo. Talvez ao percorrer os vários estilos, você diga algo assim para si mesmo: "Ok, essa abordagem não funcionou. Que estilo devo tentar agora?" Essa maneira de definir conscientemente seu próprio comportamento à luz da descrição de cada estilo individual é um bom ponto de partida.

Mas em breve, contando com experiência própria, você poderá determinar facilmente qual estilo é mais adequado e mais conveniente para você em cada situação, seja a necessidade de fazer valer seus direitos ou evitar e evitar conflitos, acomodação, compromisso ou cooperação. Você criará seu próprio esquema de análise de conflitos e um catálogo de abordagens eficazes (e ineficazes) para a resolução de conflitos.

Usando um conjunto de estilos

Você pode precisar apenas de uma abordagem para resolver um conflito. Mas em outros casos, pode ser necessário usar uma combinação de estilos, especialmente se o conflito for complexo ou prolongado. Pode acontecer que uma abordagem seja mais eficaz para resolver uma parte do conflito e outra completamente diferente para outras partes. Um estilo pode ser bom para uma solução temporária para o problema, mas então, se ele surgir novamente, um estilo diferente pode ser necessário para resolver o conflito.

Imagine, por exemplo, que você teve um conflito com seus colegas de trabalho em um momento em que algo o estava deprimindo. E você não quer tentar resolver o problema imediatamente. Portanto, você pode começar com a prevenção para atrasar a resolução do conflito. Mas então você descobre que uma das partes do conflito está em uma situação crítica e precisa de sua ajuda imediata. Pode acontecer que esse pedido de ajuda sem concessões em troca ou sem considerar sua própria situação faça com que você se sinta ressentido. Pode até aumentar o conflito. No entanto, você pode achar apropriado acomodar-se à outra pessoa até que a crise seja superada. Então, quando a pressão sobre você acabar, você pode se sentar e falar o que pensa. Este pode ser o momento certo para trabalharmos juntos para desenvolver uma solução aceitável para o problema por meio de concessões ou cooperação.

Como você presta muita atenção em como resolve os conflitos, com o tempo você descobrirá que se torna muito mais orientado na escolha da melhor abordagem. Você também descobrirá que é mais flexível e pode alterar facilmente o estilo se a primeira tentativa falhar.

Da mesma forma, em algumas situações, você pode usar vários estilos para diferentes aspectos do mesmo conflito. Por exemplo, você pode chegar a um compromisso para remover algum obstáculo para resolver o problema como um todo, acomodar os interesses de outra pessoa que são muito importantes para ela em alguma área, perseverar em alcançar suas verdadeiras necessidades em algum aspecto, evitar completamente discuta outros assuntos se você decidir que eles não são muito importantes para você e use um estilo colaborativo para atender aos interesses mais profundos de ambas as partes. Longo prazo negociações comerciais ou relacionamentos pessoais são um bom exemplo de situações em que, ao longo do tempo, abordagens diferentes.

O melhor professor e conselheiro na escolha da abordagem ideal e na sua uso eficiente- isto é prática de vida. No entanto, o acima irá ajudá-lo a se preparar melhor para situações da vida real. situações de conflito para que você possa encontrá-los totalmente armados.

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