Samozrejme, všetky sociálne konflikty nemožno vtesnať do jednej univerzálnej schémy. Sú konflikty typu boj, kde môžete rátať len s víťazstvom, konflikty typu debaty, kde sú možné spory, manévre, obe strany môžu počítať s kompromisom. Existujú konflikty typu hry, kde strany fungujú v rámci rovnakých pravidiel atď.

Po typológii sociálnych konfliktov by sa mali zvážiť štádiá, fázy konfliktu, čo poskytuje základ pre hľadanie spôsobov regulácie.

Pôvod konfliktu je latentné štádium, často dokonca nepostrehnuteľné pre vonkajšieho pozorovateľa. Akcie sa rozvíjajú na sociálno-psychologickej úrovni – rozhovory v kuchyni, vo fajčiarňach, šatniach. Vývoj tejto fázy môžu niektorí sledovať nepriamy dôkaz(nárast počtu prepúšťaní, absencie).

Žiadny sociálny konflikt nevzniká okamžite. Sociálne napätie, emocionálne podráždenie sa časom nahromadí a predkonfliktné štádium sa môže predĺžiť.

Charakteristickým znakom sociálneho konfliktu je prítomnosť objektu konfliktu, ktorého držba je spojená s frustráciou subjektov vtiahnutých do sociálneho konfliktu.

Predkonfliktné štádium je obdobie, keď konfliktné strany hodnotia svoje zdroje. Tieto zdroje zahŕňajú materiálne hodnoty, ktorými môžete ovplyvniť opačná strana; informácie; moc; komunikácie; spojencov, na ktorých sa môžete spoľahnúť.

Účastníci konfliktu spočiatku hľadajú spôsoby, ako dosiahnuť ciele bez ovplyvňovania konkurenčnej strany. Keď sa takéto pokusy ukážu ako márne, jednotlivec, kolektív, sociálna skupina určuje objekt, ktorý zasahuje do dosahovania cieľov, mieru jeho viny, mieru možnej opozície. Tento moment v štádiu pred konfliktom sa nazýva identifikácia.

Sú situácie, kedy je príčina frustrácie skrytá a ťažko identifikovateľná. Vtedy je možné vybrať si objekt sociálneho konfliktu, ktorý nesúvisí s blokovaním potreby, čiže dochádza k falošnej identifikácii. Niekedy je falošná identifikácia vytvorená umelo, aby sa odvrátila pozornosť od skutočného zdroja frustrácie, sociálneho napätia. V najzložitejšej väzbe sociálny život skúsení politici pomerne často vypúšťajú paru zo sociálneho napätia, vytvárajúc návnady frustrácie. Napríklad vedúci podniku, ktorý nie je schopný primerane spravovať finančné zdroje, vysvetľuje neplatenie mzdyčinnosti centrálnej vlády.

Predkonfliktné štádium je tiež charakterizované tým, že každá z konfliktných strán rozvíja scenár alebo dokonca niekoľko scenárov svojho konania, výber spôsobov ovplyvnenia protiľahlej strany. Predkonfliktné štádium má vedecký a praktický záujem manažérov a sociológov, od r správna voľba stratégií, metód ovplyvňovania účastníkov, je možné vznikajúce konflikty hasiť alebo naopak nafukovať pomocou určitých politických či iných cieľov.

Iniciačné štádium je štádium, v ktorom nastane udalosť, ktorá hrá úlohu spúšťača. Núti strany začať konať otvorene a aktívne. Môžu to byť verbálne debaty, zhromaždenia, deputácie, hladovky, demonštrácie, ekonomické sankcie a dokonca fyzický dopad atď. Niekedy môže byť počínanie účastníkov konfliktu aj skryté, keď sa súperi snažia jeden druhého oklamať a zastrašiť.

Sociálne konflikty sa podľa obsahu delia na racionálne a emocionálne, hoci v praxi je ťažké oddeliť jeden od druhého. Keď je konflikt racionálna forma, potom jej účastníci neprejdú na osobnej úrovni Nesnažte sa vytvoriť si v mysli obraz nepriateľa. Úcta k oponentovi, uznanie jeho práva na podiel na pravde, schopnosť vstúpiť do jeho pozície - vlastnosti racionálne konflikty.

Najčastejšie však počas konfliktné interakcie agresivita jeho účastníkov sa prenáša z príčiny konfliktu na jednotlivca, formuje sa nevraživosť až nenávisť voči súperom. Pri medzietnických konfliktoch sa tak vytvára obraz cudzieho národa spravidla nekultúrneho, krutého, disponujúceho všetkými mysliteľnými neresťami, a tento obraz sa vzťahuje na celý národ bez výnimky.

Vývoj emocionálnych konfliktov je nepredvídateľný a vo väčšine prípadov je ťažké ich zvládnuť, takže túžba niektorých vodcov pre svoje vlastné účely umelo vyvolať konflikt na vyriešenie konfliktnej situácie hrozí vážnymi následkami, pretože konflikt je možné kontrolovať. určitý limit.

Vrcholné štádium je kritickým bodom konfliktu, štádium, keď interakcie medzi konfliktnými stranami dosahujú maximálnu závažnosť a silu. Je dôležité vedieť určiť prechod tohto bodu, keďže po tomto sa situácia v najviac zvládnuteľné. A zároveň zasahovanie do konfliktu na vrchole je zbytočné a dokonca nebezpečné.

Po absolvovaní kritický bod Existuje niekoľko scenárov vývoja konfliktu:

zničenie jadra úderu a prechod k zániku konfliktu, ale je možné vytvorenie nového jadra a nová eskalácia;

dosiahnutie kompromisu ako výsledok rokovaní;

stupňujúci sa variant premeny štrajku na tragickú, obsahovo slepú uličku, keď je potrebné hľadať alternatívy, nové pozície konfliktných strán. V inej verzii - hladovky, pogromy, akcie militantov, ničenie zariadení.

Doznievanie konfliktu je spojené buď s vyčerpaním zdrojov jednej zo strán, alebo s dosiahnutím dohody. Ak je konflikt mocenskou interakciou, potom účasť na konflikte vyžaduje prítomnosť nejakej sily, spôsobu ovplyvňovania protivníka, protistrany.

Moc sa chápe ako potenciál sociálnej skupiny, ktorý svojím konaním alebo hrozbou konania môže prinútiť inú sociálnu skupinu k ústupku, k uspokojeniu požiadaviek.

Medzi hlavné zdroje takejto energie patria:

formálna právomoc;

kontrola nad vzácnymi zdrojmi (financie, kontrola nad informáciami, rozhodovacie procesy, kontrola nad technológiou). Pozícia riadiacich letovej prevádzky v civilné letectvo, baníci, energetici v zime vykurovacie obdobie atď.

Potenciál samostatnej sociálnej skupiny tvoria osobnostný, sociálny potenciál, finančné zdroje, ekonomický potenciál, technologický potenciál, časové zdroje a niektoré ďalšie faktory.

regulácia konfrontácie sociálnych konfliktov

Vonkajšie zdroje sporných strán zahŕňajú: prírodné prostredie(pozície tepelných energetikov na Ďaleko na sever), komunikácia s prostriedkami masové médiá, politický (súd, presadzovania práva), možných spojencov atď. Je prirodzené, že externých zdrojov môže pracovať pre jednu zo strán konfliktu a tá potom získa výhodu.

Samozrejme, každá zo strán konfliktu je poháňaná určitými sociálne záujmy ktoré sú vyjadrené v cieľoch, potrebách, politikách. Záujmy môžu byť skutočné, skutočné a neadekvátne - nafúknuté, hypotetické (vymyslené), vysielané, to znamená, že nie sú záujmami tejto skupiny, ale zastupujú záujmy iných. sociálne skupiny.

Záujmy sociálnej skupiny sa prejavujú počas konfliktu v určité požiadavky. Môžu to byť požiadavky na zaplatenie nedoplatkov na mzdách alebo ich zvýšenie, spory o hranice zodpovednosti, otázky zamestnávania a presunov práce, akcie na podporu iných tímov alebo sociálnych skupín. okrem toho konfliktná situácia absorbuje celý súbor podmienok a príčin, ktoré mu predchádzajú. V konflikte, nahromadené spoločenská organizácia rozpory, sú porovnateľné s výbojom blesku, ktorý pohltí všetku nahromadenú energiu.

Samozrejme, všetky sociálne konflikty nemožno vtesnať do jednej univerzálnej schémy. Sú konflikty typu boj, kde môžete rátať len s víťazstvom, konflikty typu debaty, kde sú možné spory, manévre, obe strany môžu počítať s kompromisom. Existujú konflikty typu hry, kde strany fungujú v rámci rovnakých pravidiel atď. Po typológii sociálnych konfliktov by sa mali zvážiť štádiá, fázy konfliktu, čo poskytuje základ pre hľadanie spôsobov regulácie. Pôvod konfliktu - latentné štádium, pre vonkajšieho pozorovateľa často až nepostrehnuteľné. Akcie sa rozvíjajú na sociálno-psychologickej úrovni – rozhovory v kuchyni, vo fajčiarňach, šatniach. Vývoj tejto fázy možno sledovať podľa niektorých nepriamych znakov (nárast počtu prepúšťaní, absencie). Žiadny sociálny konflikt nevzniká okamžite. Sociálne napätie, emocionálne podráždenie sa časom nahromadí a predkonfliktné štádium sa môže predĺžiť. Charakteristickým znakom sociálneho konfliktu je prítomnosť objektu konfliktu, ktorého držba je spojená s frustráciou subjektov vtiahnutých do sociálneho konfliktu. Predkonfliktná fáza - toto je obdobie, keď konfliktné strany hodnotia svoje zdroje. Medzi takéto zdroje patria materiálne hodnoty, ktorými môžete ovplyvniť opačnú stranu; informácie; moc; komunikácie; spojencov, na ktorých sa môžete spoľahnúť. Účastníci konfliktu spočiatku hľadajú spôsoby, ako dosiahnuť ciele bez ovplyvňovania konkurenčnej strany. Keď sa takéto pokusy ukážu ako márne, jednotlivec, kolektív, sociálna skupina určuje objekt, ktorý zasahuje do dosahovania cieľov, mieru jeho viny, mieru možnej opozície. Tento moment v štádiu pred konfliktom sa nazýva identifikácia. Sú situácie, kedy je príčina frustrácie skrytá a ťažko identifikovateľná. Vtedy je možné vybrať si objekt sociálneho konfliktu, ktorý nesúvisí s blokovaním potreby, čiže dochádza k falošnej identifikácii. Niekedy je falošná identifikácia vytvorená umelo, aby sa odvrátila pozornosť od skutočného zdroja frustrácie, sociálneho napätia. V najkomplexnejšom prepletení spoločenského života skúsení politici pomerne často vypúšťajú paru zo sociálneho napätia a vytvárajú falošné objekty frustrácie. Napríklad vedúci podniku, ktorý nevie, ako rozumne hospodáriť s finančnými zdrojmi, vysvetľuje nevyplácanie miezd konaním centrálnej vlády. Predkonfliktné štádium je tiež charakterizované tým, že každá z konfliktných strán rozvíja scenár alebo dokonca niekoľko scenárov svojho konania, výber spôsobov ovplyvnenia protiľahlej strany. Predkonfliktné štádium je pre manažérov a sociológov zaujímavé z vedeckého aj praktického hľadiska, keďže správnou voľbou stratégie, metód ovplyvňovania účastníkov je možné vznikajúce konflikty uhasiť, alebo naopak nafúknuť pomocou určitých politických či iných cieľov. iniciátor je etapa , na ktorom dôjde k udalosti, ktorá zohráva úlohu spúšťača. Núti strany začať konať otvorene a aktívne. Môžu to byť verbálne debaty, zhromaždenia, deputácie, hladovky, demonštrácie, ekonomické sankcie a dokonca aj fyzický nátlak atď. Niekedy môže byť počínanie účastníkov konfliktu aj skryté, keď sa súperi snažia jeden druhého oklamať a zastrašiť. Sociálne konflikty sa podľa obsahu delia na racionálne a emocionálne, hoci v praxi je ťažké oddeliť jeden od druhého. Keď konflikt prebieha v racionálnej forme, potom jeho účastníci neprechádzajú na osobnú úroveň, nesnažia sa vytvoriť si obraz nepriateľa vo svojich mysliach. Rešpekt k oponentovi, uznanie jeho práva na podiel na pravde, schopnosť vstúpiť do jeho pozície sú charakteristické znaky konfliktov, ktoré majú racionálny charakter. Najčastejšie sa však v priebehu konfliktných interakcií agresivita jeho účastníkov prenáša z príčiny konfliktu na jednotlivcov, formuje sa nevraživosť až nenávisť voči rivalom. Pri medzietnických konfliktoch sa tak vytvára obraz cudzieho národa spravidla nekultúrneho, krutého, disponujúceho všetkými mysliteľnými neresťami, a tento obraz sa vzťahuje na celý národ bez výnimky. Vývoj emocionálnych konfliktov je nepredvídateľný a vo väčšine prípadov je ťažké ich zvládnuť, takže túžba niektorých vodcov pre svoje vlastné účely umelo vyvolať konflikt na vyriešenie konfliktnej situácie hrozí vážnymi následkami, pretože konflikt je možné kontrolovať. určitý limit. vrcholové štádium - kritický bod konfliktu, štádium, keď interakcie medzi konfliktnými stranami dosahujú maximálnu závažnosť a silu. Je dôležité vedieť určiť prechod tohto bodu, pretože potom je situácia najlepšie zvládnuteľná. A zároveň zasahovanie do konfliktu na vrchole je zbytočné a dokonca nebezpečné.

Po prekonaní kritického bodu je možných niekoľko scenárov vývoja konfliktu:

• zničenie jadra úderu a prechod k zániku konfliktu, ale je možné vytvorenie nového jadra a nová eskalácia;

  dosiahnutie kompromisu ako výsledok rokovaní;

  stupňujúci sa variant premeny štrajku na tragickú, obsahovo slepú uličku, keď je potrebné hľadať alternatívy, nové pozície konfliktných strán. V inej verzii - hladovky, pogromy, akcie militantov, ničenie zariadení.

Doznievanie konfliktu je spojená buď s vyčerpaním zdrojov jednej zo strán, alebo s dosiahnutím dohody. Ak je konflikt mocenskou interakciou, potom účasť na konflikte vyžaduje prítomnosť nejakej sily, spôsobu ovplyvňovania protivníka, protistrany. Moc sa chápe ako potenciál sociálnej skupiny, ktorý svojím konaním alebo hrozbou konania môže prinútiť inú sociálnu skupinu k ústupku, k uspokojeniu požiadaviek.

Medzi hlavné zdroje takejto energie patria:

• formálna právomoc;

  kontrola nad vzácnymi zdrojmi (financie, kontrola nad informáciami, rozhodovacie procesy, kontrola nad technológiou). Situácia riadiacich letovej prevádzky v civilnom letectve, baníkov, energetikov v zimnom vykurovacom období a pod.

Potenciál samostatnej sociálnej skupiny tvoria osobnostný, sociálny potenciál, finančné zdroje, ekonomický potenciál, technologický potenciál, časové zdroje a niektoré ďalšie faktory. Medzi vonkajšie zdroje konfliktných strán patria: prírodné prostredie (pozície tepelných energetikov na Ďalekom severe), vzťahy s médiami, politické (súd, orgány činné v trestnom konaní), možní spojenci atď. Prirodzene, externé zdroje môžu pracovať pre jednu zo strán konfliktu a potom získa výhodu. Samozrejme, každá zo strán konfliktu je vedená určitými spoločenskými záujmami, ktoré sú vyjadrené v cieľoch, potrebách, politikách. Záujmy môžu byť skutočné, skutočné a neadekvátne – nafúknuté, hypotetické (vymyslené), vysielané, teda nie záujmy tejto skupiny, ale zastupujúce záujmy iných sociálnych skupín. Záujmy sociálnej skupiny sa počas konfliktu prejavujú v určitých požiadavkách. Môžu to byť požiadavky na zaplatenie nedoplatkov na mzdách alebo ich zvýšenie, spory o hranice zodpovednosti, otázky zamestnávania a presunov práce, akcie na podporu iných tímov alebo sociálnych skupín. Konfliktná situácia navyše pohltí celý súbor podmienok a príčin, ktoré jej predchádzajú. V konflikte sa vybijú rozpory nahromadené v spoločenskej organizácii, sú porovnateľné s výbojom blesku, ktorý pohltí všetku nahromadenú energiu.

V sociálnom konflikte sa zvyčajne rozlišujú štyri štádiá vývoja:

1. 1) štádium pred konfliktom;
2. 2) skutočný konflikt;
3. 3) riešenie konfliktov;
4. 4) štádium po konflikte.

1. Predkonfliktná fáza.

Konfliktu predchádza predkonfliktná situácia. Ide o rast napätia vo vzťahoch medzi potenciálnymi subjektmi konfliktu, spôsobený určitými rozpormi. Avšak rozpory, ako už bolo spomenuté, nie vždy znamenajú konflikt. Len tie rozpory, ktoré sú potenciálnymi subjektmi konfliktu uznané ako nezlučiteľné protiklady záujmov, cieľov, hodnôt a pod., vedú k prehlbovaniu sociálneho napätia a konfliktov. Sociálne napätie je psychický stavľudí a pred konfliktom má latentný (skrytý) charakter.

Najcharakteristickejším prejavom sociálneho napätia v tomto období sú skupinové emócie. V dôsledku toho je určitá miera sociálneho napätia v optimálne fungujúcej spoločnosti celkom prirodzená ako ochranná a adaptačná reakcia. spoločenský organizmus. Prekročenie určitej (optimálnej) úrovne sociálneho napätia však môže viesť ku konfliktom.

AT skutočný život príčiny sociálneho napätia sa môžu jedna na druhú „prekrývať“ alebo sa môžu navzájom nahrádzať. Napríklad, negatívne postoje na trh v časti ruských občanov spôsobené predovšetkým ekonomické ťažkosti, ale často sa objavujú ako hodnotové orientácie. A naopak, hodnotové orientácie sú spravidla odôvodnené ekonomickými dôvodmi.

Jeden z kľúčové pojmy v sociálnom konflikte je nespokojnosť. Hromadenie nespokojnosti s existujúcim stavom vecí alebo priebehom udalostí vedie k zvyšovaniu sociálneho napätia. Nespokojnosť sa zároveň transformuje zo subjektívno-objektívnych vzťahov na subjektívne-subjektívne. Podstata tejto transformácie spočíva v tom, že potenciálny subjekt konfliktu, nespokojný s objektívne existujúcim stavom vecí, identifikuje (zosobňuje) skutočných a domnelých pôvodcov nespokojnosti. Subjekt (subjekty) konfliktu si zároveň uvedomujú neriešiteľnosť aktuálnej konfliktnej situácie zaužívanými metódami interakcie.

Konfliktná situácia sa tak postupne mení na otvorený konflikt. Môže však existovať aj samotná konfliktná situácia dlhé obdobiečasu a neprerásť do konfliktu. Aby sa konflikt stal skutočným, je potrebný incident.

Incident je formálnym dôvodom na začatie priamej konfrontácie medzi stranami. Napríklad vražda dediča v Sarajeve rakúsko-uhorský trón Franz Ferdinand a jeho manželka, vykonaná skupinou bosnianskych teroristov 28. augusta 1914, poslúžila ako formálna zámienka na vypuknutie prvej svetovej vojny, hoci napätie medzi dohodou a nemeckým vojenským blokom existovalo už mnoho rokov.

Incident sa môže stať náhodne, alebo ho môže vyvolať subjekt (subjekty) konfliktu. Incident môže byť tiež výsledkom prirodzeného priebehu udalostí. Stáva sa, že incident pripraví a vyprovokuje istá „tretia sila“, sledujúca svoje vlastné záujmy v údajnom „cudzom“ konflikte.

Incident znamená prechod konfliktu na novú kvalitu.

V tejto situácii existujú tri hlavné možnosti správania sa konfliktných strán:

• 1) strany (strana) sa snažia urovnať vzniknuté rozpory a nájsť kompromis;
• 2) jedna zo strán predstiera, že sa nič zvláštne nestalo (vyhýbanie sa konfliktu);
• 3) incident sa stáva signálom pre začiatok otvorenej konfrontácie.

Výber jednej alebo druhej možnosti do značnej miery závisí od konfliktného nastavenia (ciele, očakávania, emocionálna orientácia) strán.

2. Skutočný konflikt.

Začiatok otvorenej konfrontácie medzi stranami je výsledkom konfliktné správanie, ktorým sa rozumie činy zamerané na protistranu s cieľom zajať, podržať sporný predmet alebo prinútiť súpera, aby sa vzdal svojich cieľov alebo ich zmenil. Konfliktológovia rozlišujú niekoľko foriem konfliktného správania:

• aktívne-konfliktné správanie (výzva);
• pasívno-konfliktné správanie (reakcia na výzvu);
• konfliktné správanie;
• kompromisné správanie.

V závislosti od konfliktného prostredia a formy konfliktného správania strán konflikt nadobúda vlastnú logiku vývoja. Rozvíjajúci sa konflikt má tendenciu vytvárať ďalšie príčiny jeho prehlbovania a rozširovania. Každá nová „obeť“ sa stáva „výhovorkou“ pre eskaláciu konfliktu. Preto je každý konflikt do určitej miery jedinečný.

Existujú tri hlavné fázy vývoja konfliktu v jeho druhej fáze:

• 1) prechod konfliktu z latentného stavu do otvorenej konfrontácie strán. Boj sa stále vedie s obmedzenými zdrojmi a má lokálny charakter. Je tu prvá skúška sily. V tejto fáze ešte stále existujú reálne možnosti zastaviť otvorený boj a vyriešiť konflikt inými metódami;
• 2) ďalšia eskalácia konfrontácie. Na dosiahnutie svojich cieľov a blokovanie akcií nepriateľa sa zavádza stále viac zdrojov strán. Takmer všetky príležitosti nájsť kompromis sú stratené. Konflikt je čoraz viac nezvládnuteľný a nepredvídateľný;
• 3) konflikt dosiahne svoj vrchol a nadobudne formu totálna vojna s použitím všetkých možných síl a prostriedkov. Zdá sa, že v tomto štádiu konfliktné strany zabúdajú skutočné dôvody a ciele konfliktu. hlavný cieľ konfrontácia sa stáva spôsobením maximálnej škody nepriateľovi.

3. Štádium riešenia konfliktu.

Trvanie a intenzita konfliktu závisí od mnohých faktorov: od cieľov a postojov strán, od zdrojov, ktoré majú k dispozícii, od prostriedkov a metód vedenia boja, od reakcie na konflikt. životné prostredie, zo symbolov víťazstva a porážky, z dostupných a možné spôsoby(mechanizmy) na hľadanie konsenzu atď.

V určitom štádiu vývoja konfliktu môžu konfliktné strany výrazne zmeniť svoje predstavy o svojich schopnostiach a schopnostiach nepriateľa. Nastáva chvíľa „prehodnotenia hodnôt“ v dôsledku nových vzťahov, ktoré vznikli v dôsledku konfliktu, nového usporiadania síl, uvedomenia si nemožnosti dosiahnuť ciele alebo prehnanej ceny úspechu. To všetko stimuluje zmenu taktiky a stratégie konfliktného správania. V tejto situácii jedna alebo obe strany konfliktu začnú hľadať východiská z konfliktu a intenzita boja spravidla ustúpi. Od tohto momentu sa vlastne začína proces ukončenia konfliktu, čo však nevylučuje nové zhoršenia.

Vo fáze riešenia konfliktu sú možné tieto scenáre:

• 1) zjavná nadradenosť jednej zo strán jej umožňuje klásť si vlastné podmienky na ukončenie konfliktu na slabšieho súpera;
• 2) boj prebieha predtým úplná porážka jedna zo strán;
• 3) v dôsledku nedostatku zdrojov má boj zdĺhavý, pomalý charakter;
• 4) po vyčerpaní zdrojov a neidentifikácii jasného (potenciálneho) víťaza strany urobia v konflikte vzájomné ústupky;
• 5) konflikt je možné zastaviť pod tlakom tretej sily.

Sociálny konflikt bude pokračovať, kým nebudú jasné podmienky na jeho ukončenie. V plne inštitucionalizovanom konflikte môžu byť takéto podmienky stanovené ešte pred začiatkom konfrontácie (napríklad ako v hre, kde existujú pravidlá na jej dokončenie), alebo môžu byť rozvinuté a vzájomne dohodnuté už v priebehu vývoja. konflikt. Ak konflikt nie je inštitucionalizovaný alebo čiastočne inštitucionalizovaný, potom existujú ďalšie problémy jeho dokončenie.

Existujú aj absolútne konflikty, v ktorých sa bojuje až do úplného zničenia jedného alebo oboch súperov. V dôsledku toho, čím prísnejšie je načrtnutý predmet sporu, čím zreteľnejšie sú znaky, ktoré označujú víťazstvo a porážku strán, tým je pravdepodobnejšie, že konflikt bude lokalizovaný v čase a priestore a tým menej bude obetí. potrebné na jeho vyriešenie.

Existuje mnoho spôsobov, ako ukončiť konflikt. V podstate sú zamerané na zmenu samotnej konfliktnej situácie, či už ovplyvňovaním účastníkov konfliktu, alebo zmenou charakteristík objektu konfliktu, alebo inými spôsobmi, a to:

• 1) odstránenie predmetu konfliktu;
• 2) nahradenie jedného objektu iným;
• 3) eliminácia jednej strany účastníkov konfliktu;
• 4) zmena postavenia jednej zo strán;
• 5) zmena charakteristík objektu a predmetu konfliktu;
• 6) získanie nových informácií o objekte alebo uloženie dodatočných podmienok;
• 7) predchádzanie priamej alebo nepriamej interakcii účastníkov;
• 8) príchod účastníkov konfliktu do jediné rozhodnutie(konsenzus) alebo ich odvolanie k „rozhodcovi“ s výhradou podrobenia sa niektorému z jeho rozhodnutí.

Existujú aj iné spôsoby ukončenia konfliktu. Násilím bol napríklad ukončený vojenský konflikt medzi bosnianskymi Srbmi, Moslimami a Chorvátmi. Mierové sily (NATO, OSN) doslova prinútili konfliktné strany sadnúť si za rokovací stôl.

Záverečná fáza fázy riešenia konfliktu zahŕňa rokovania a zákonná registrácia dostupné opatrenia. Pri medziľudských a medziskupinových konfliktoch môžu mať výsledky rokovaní podobu ústnych dohôd a vzájomných záväzkov strán.

Zvyčajne je jednou z podmienok začatia procesu vyjednávania dočasné prímerie. Možnosti sú však možné, keď v štádiu predbežných dohôd strany nielenže nezastavia „bojové operácie“, ale idú zhoršiť konflikt a snažia sa posilniť svoje pozície pri rokovaniach. Rokovania zahŕňajú vzájomné hľadanie kompromisu medzi konfliktnými stranami a zahŕňajú tieto možné postupy:

• 1) uznanie existencie konfliktu;
• 2) schvaľovanie procesných pravidiel a noriem;
• 3) identifikácia hlavných sporných otázok (vypracovanie protokolu o nezhodách);
• 4) výskum možnosti riešenie problému;
• 5) hľadajte dohody o každom z nich sporná otázka a o urovnaní konfliktu vo všeobecnosti;
• 6) dokumentovanie dosiahnutých dohôd;
• 7) splnenie všetkých prijatých vzájomných záväzkov.

Rokovania sa môžu navzájom líšiť tak úrovňou zmluvných strán, ako aj rozdielmi medzi nimi, ale základné postupy (prvky) rokovaní zostávajú nezmenené.

Proces vyjednávania môže byť založený na kompromisnej metóde založenej na vzájomné ústupky strany, alebo metóda zameraná na spoločné riešenie existujúcich problémov.

Spôsoby vedenia rokovaní a ich výsledky závisia nielen od vzťahu medzi bojujúcimi stranami, ale aj od domáca situácia každej zo strán, zo vzťahov so spojencami, ako aj z iných nekonfliktných faktorov.

4. Po štádiu konfliktu.

Koniec priamej konfrontácie strán nemusí vždy znamenať, že konflikt je úplne vyriešený. Miera spokojnosti alebo nespokojnosti strán s uzavretými mierovými dohodami bude vo veľkej miere závisieť od týchto ustanovení:

• do akej miery bolo možné dosiahnuť sledovaný cieľ počas konfliktu a následných rokovaní;
• akými metódami a spôsobmi sa boj viedol;
• aké veľké sú straty strán (ľudské, materiálne, územné atď.);
• aký veľký je stupeň narušenia citov dôstojnosť jedna alebo druhá strana;
• či bolo možné v dôsledku uzavretia mieru zmierniť emocionálne napätie strán;
• aké metódy boli použité ako základ vyjednávacieho procesu;
• do akej miery bolo možné vyvážiť záujmy strán;
• či bol kompromis vnútený pod násilným tlakom (jednej zo strán alebo nejakej „tretej sily“) alebo bol výsledkom vzájomného hľadania riešenia konfliktu;
• aká je reakcia okolitého sociálneho prostredia na výsledok konfliktu.

Ak sa jedna alebo obe strany domnievajú, že podpísal mierové dohody zasahovať do ich záujmov, potom bude napätie vo vzťahu medzi stranami pokračovať a zastavenie konfliktu môže byť vnímané ako dočasný oddych. Mier, uzavretý v dôsledku vzájomného vyčerpania zdrojov, tiež nie je vždy schopný vyriešiť hlavné sporné otázky, ktoré spôsobili konflikt. Najtrvalejší je mier uzavretý na základe konsenzu, kedy strany považujú konflikt za úplne vyriešený a svoje vzťahy budujú na báze dôvery a spolupráce.

Fáza po konflikte znamená novú objektívna realita: nové zosúladenie síl, nové vzťahy protivníkov medzi sebou a k životnému prostrediu sociálne prostredie, novú víziu existujúcich problémov a nové posúdenie ich silných stránok a schopností. Napríklad, Čečenská vojna doslova vynútené vyššie ruské vedenie nový pohľad na situáciu vo všetkom región Kaukaz a reálnejšie posúdiť bojový a ekonomický potenciál Ruska.

Neobjaví sa náhle. Dôvody na to sa hromadia, dozrievajú niekedy dosť dlho.

V procese dozrievania konfliktu možno rozlíšiť 4 fázy:

1. skryté štádium- v dôsledku nerovnakého postavenia skupín jednotlivcov vo sférach „mať“ a „môcť“. Zahŕňa všetky aspekty životné podmienky: sociálne, politické, ekonomické, morálne, intelektuálne. Jeho hlavným dôvodom je túžba ľudí zlepšiť svoje postavenie a nadradenosť;

2. štádium napätia, ktorej miera závisí od postavenia protiľahlej strany, ktorá má veľkú moc, prevahu. Napríklad napätie je nulové, ak dominantná strana zaujme pozíciu spolupráce, napätie sa znižuje – zmierlivým prístupom, veľmi silné – neústupčivosťou strán;

3. Štádium antagonizmu, čo sa prejavuje ako dôsledok vysokého napätia;

4. Štádium nekompatibility, čo je dôsledok vysokého napätia. Toto je vlastne konflikt.

Vznik nevylučuje zachovanie predchádzajúcich etáp, od r skrytý konflikt pokračuje v konkrétnych otázkach a navyše vznikajú nové napätia.

Proces vývoja konfliktu

Na konflikt možno nazerať v úzkom a široký zmysel slová. V úzkom ide o priamu zrážku strán. V širokom vyvíjajúci sa proces pozostávajúce z niekoľkých etáp.

Hlavné etapy a etapy priebehu konfliktu

Konflikt je nedostatok dohody medzi dvoma alebo viacerými stranami; situáciu, v ktorej vedomé správanie jedna strana (jednotlivec, skupina alebo organizácia ako celok) je v rozpore so záujmami druhej strany. Každá zo strán zároveň robí všetko preto, aby bol jej uhol pohľadu či cieľ akceptovaný a bráni v tom aj druhej strane.

Vnímanie konfliktu sa časom zmenilo.

V 30.-40. rokoch 20. storočia. šírenie tradičný prístup na posúdenie konfliktu. V súlade s ním je konflikt definovaný ako negatívny, pre organizáciu deštruktívny jav, preto sa konfliktom treba za každú cenu vyhýbať.

Od konca 40. do polovice 70. rokov 20. storočia. rozšírený bol prístup, podľa ktorého je konflikt prirodzeným prvkom existencie a rozvoja akejkoľvek skupiny. Bez nej nemôže skupina úspešne fungovať a v niektorých prípadoch má konflikt pozitívny vplyv na efektivitu jej práce.

Moderný prístup ku konfliktom je založený na myšlienke, že neustála a úplná harmónia, zmierenie, absencia nových myšlienok, ktoré si vyžadujú lámanie starých metód a metód práce nevyhnutne vedú k stagnácii, brzdia rozvoj inovácií a pohyb vpred celú organizáciu. Preto musia manažéri neustále udržiavať konflikt na úrovni nevyhnutnej pre realizáciu kreatívy inovačné aktivity v organizácii a šikovne zvládať konflikty na dosiahnutie cieľov organizácie.

Konflikt vo svojom vývoji prechádza piatimi hlavnými štádiami.

Prvé štádium charakterizované vznikom podmienok, ktoré vytvárajú príležitosti na konflikty v budúcnosti, a to:

• problémy s komunikáciou (neuspokojivá výmena informácií, nedostatočné vzájomné porozumenie v tíme);
• problémy súvisiace s charakteristikami práce organizácie ( autoritársky štýl nedostatok jasného systému hodnotenia práce personálu a odmeňovania);
• osobnostné kvality zamestnancov (nekompatibilné hodnotové systémy, dogmatizmus, nerešpektovanie záujmov ostatných členov tímu).

Druhá etapa charakterizovaný takým vývojom udalostí, v ktorom sa konflikt stáva jeho účastníkom zrejmým. Dôkazom toho môže byť zmena vzťahu medzi účastníkmi konfliktu, vytvorenie napätej situácie, pocit psychickej nepohody.

Tretia etapa charakterizuje očividnosť zámerov strán konfliktu vyriešiť konfliktnú situáciu. Tu sú hlavné stratégie riešenia konfliktov:

• konfrontácia, keď jedna zo strán chce uspokojiť svoje záujmy bez ohľadu na to, ako to ovplyvní záujmy druhej strany;
• spolupráca, keď sa aktívne pokúšajú uspokojiť záujmy všetkých strán konfliktu v čo najväčšej miere;
• túžba vyhnúť sa konfliktu, keď sa konflikt ignoruje, strany nechcú uznať jeho existenciu, snažia sa vyhýbať ľuďom, s ktorými sú možné nezhody v určitých otázkach;
• oportunizmus, keď sa jedna zo strán konfliktu snaží postaviť záujmy druhej strany nad svoje vlastné;
• kompromis, kedy je každá zo strán konfliktu pripravená čiastočne obetovať svoje záujmy v mene tých spoločných.

Štvrtá etapa konflikt nastáva, keď sú zámery jeho účastníkov stelesnené v špecifických formách správania. Správanie účastníkov konfliktu môže mať zároveň kontrolované aj nekontrolované formy (stret skupín a pod.).

Piata etapa konflikt je charakterizovaný tým, aké dôsledky (pozitívne alebo negatívne) nastanú po vyriešení konfliktu.

O riadenie konfliktov Najčastejšie používané metódy sú:

• organizovať stretnutia konfliktných strán, pomáhať im pri identifikácii príčin konfliktu a konštruktívnych spôsobov jeho riešenia;
• stanovenie spoločných cieľov a cieľov, ktoré nemožno dosiahnuť bez zmierenia a spolupráce konfliktných strán;
• prilákanie dodatočných zdrojov, predovšetkým v prípadoch, keď bol konflikt spôsobený nedostatkom zdrojov – výrobných priestorov, financií, možností propagácie atď.;
• rozvoj vzájomnej túžby niečo obetovať na dosiahnutie dohody a zmierenia;
• administratívne metódy riadenia konfliktov, ako napríklad presun zamestnanca z jednej jednotky do druhej;
• zmeniť Organizačná štruktúra, zlepšenie výmeny informácií, prepracovanie práce;
• školenie zamestnanca v zručnostiach zvládania konfliktov, medziľudských komunikačných zručnostiach a v umení vyjednávať.

Sociálny konflikt: podstata, podmienky, príčiny, druhy a úrovne.

Konfliktné procesy schvaľuje málokto, no zúčastňuje sa na nich takmer každý. Ak sa v konkurenčných procesoch súperi jednoducho snažia predbehnúť jeden druhého, byť lepší, potom v konflikte dochádza k pokusom vnútiť nepriateľovi svoju vôľu, zmeniť jeho správanie alebo ho dokonca úplne zlikvidovať. Konflikt sa v tomto smere chápe ako pokus dosiahnuť odmenu podriadením, vnútením vlastnej vôle, odstránením alebo dokonca zničením protivníka, ktorý sa snaží dosiahnuť rovnakú odmenu. Jediný atentát alebo celá bitka, vyhrážky, uchyľovanie sa k zákonu s cieľom ovplyvniť nepriateľa, vytváranie koalícií na spojenie síl v boji – to sú len niektoré z prejavov spoločenských konfliktov. V mnohých prípadoch extrémnych prejavov sociálnych konfliktov je ich výsledkom totálne zničenie nepriateľa (napr. Rím zničil Kartágo, alebo americkí osadníci prakticky vyvraždili niektoré kmene severoamerických Indiánov, ktoré s nimi viedli vojnu).

Vznikajúci konfliktný proces je ťažké zastaviť. Je to preto, že konflikt je kumulatívny charakter, ᴛ.ᴇ. každá agresívna akcia vedie k reakcii alebo odplate a je silnejšia ako originál. Konflikt sa stupňuje a zapája stále viac ľudí.

Je užitočné začať s analýzou konfliktov od elementárnej, najjednoduchšej úrovne, od pôvodu konfliktných vzťahov. Tradične sa začína štruktúrou potrieb, ktorých súbor je špecifický pre každého jednotlivca a sociálnu skupinu. A. Maslow delí všetky tieto potreby do piatich základných typov: 1) fyzické potreby (jedlo, sex, materiálny blahobyt atď.); 2) potreby bezpečnosti; 3) sociálne potreby (potreby komunikácie, sociálnych kontaktov, interakcie); 4) potreba dosiahnuť prestíž, vedomosti, rešpekt, určitú úroveň kompetencií; 5) vyššie potreby v sebavyjadrení, sebapotvrdzovaní (napríklad potreba kreativity). Všetky túžby, ašpirácie jednotlivcov a sociálnych skupín možno pripísať akémukoľvek typu týchto potrieb. Vedome alebo nevedome jednotlivci snívajú o dosiahnutí svojho cieľa v súlade so svojimi potrebami.

pre vznik sociálneho konfliktu je mimoriadne dôležité, po prvé, že príčinou frustrácie je správanie iných ľudí a po druhé, aby bolo možné reagovať na agresívnu sociálnu akciu, interakcia.

Zároveň nie každý stav frustrácie a s ním spojený emocionálny stres vedie k sociálnemu konfliktu. emocionálny stres, nespokojnosť spojená s neuspokojením potrieb musí prekročiť určitú hranicu, za ktorou sa objavuje agresivita vo forme usmerneného sociálneho pôsobenia. Táto hranica je určená stavom verejného strachu, kultúrnych noriem a akcia sociálnych inštitúcií odrádzanie od prejavov agresívnych činov. Ak sú v spoločnosti alebo sociálnej skupine pozorované javy dezorganizácie, efektivita fungovania sociálnych inštitúcií klesá, potom jednotlivci ľahšie prekračujú hranicu, ktorá ich delí od konfliktu.

Všetky konflikty možno klasifikovať na základe oblastí nezhody nasledovne.

1. Osobný konflikt. Táto zóna zahŕňa konflikty vyskytujúce sa v rámci osobnosti, na úrovni individuálneho vedomia. Takéto konflikty sú spojené napríklad s nadmernou závislosťou alebo napätím rolí. Je to čisté psychologický konflikt, ale môže byť katalyzátorom vzniku skupinového napätia, ak jednotlivec hľadá príčinu svojho vnútorný konflikt medzi členmi skupiny.

2. medziľudský konflikt . Táto zóna zahŕňa nezhody medzi dvoma alebo viacerými členmi jednej skupiny alebo viacerých skupín.V tomto konflikte stoja jednotlivci „tvárou v tvár“, ako dvaja boxeri a pridávajú sa aj jednotlivci, ktorí nevytvárajú skupiny.

3. Medziskupinový konflikt. Nie počet jednotlivcov tvoriacich skupinu (ᴛ.ᴇ. sociálne spoločenstvo schopné spoločného koordinovaného konania) sa dostanú do konfliktu s inou skupinou, ktorá nezahŕňa jednotlivcov z prvej skupiny. Toto je najbežnejší typ konfliktu, pretože jednotlivci, ktorí začínajú ovplyvňovať ostatných, sa zvyčajne snažia prilákať priaznivcov k sebe, tvoria skupinu, ktorá uľahčuje akcie v konflikte.

4. Vlastnícky konflikt vzniká v dôsledku dvojitej príslušnosti jednotlivcov, napríklad keď tvoria skupinu v rámci inej, väčšia skupina alebo keď jednotlivec vstúpi súčasne do dvoch konkurenčných skupín sledujúcich rovnaký cieľ.

Konflikt s vonkajším prostredím. Jednotlivci, ktorí tvoria skupinu, sú pod tlakom zvonka (predovšetkým kultúrnych, administratívnych a ekonomických noriem a predpisov). Často sa dostávajú do konfliktu s inštitúciami, ktoré tieto normy a nariadenia podporujú.

1. Predkonfliktná fáza.Žiadny sociálny konflikt nevzniká okamžite. Emocionálne napätie, podráždenie a hnev sa zvyčajne časom nahromadia, v súvislosti s tým sa niekedy predkonfliktné štádium vlečie natoľko, že sa zabudne na hlavnú príčinu kolízie.

Predkonfliktné štádium je obdobie, v ktorom konfliktné strany hodnotia svoje zdroje predtým, ako sa rozhodnú konať agresívne alebo ustúpiť. Takéto zdroje zahŕňajú materiálne hodnoty, ktoré môžu byť použité na ovplyvnenie protivníka, informácie, moc, spojenia, prestíž atď. Zároveň dochádza ku konsolidácii síl protichodné strany, vyhľadávanie podporovateľov a registrácia skupín zapojených do konfliktu.

2. Priamy konflikt. Toto štádium je charakterizované predovšetkým prítomnosťou incidentu͵ ᴛ.ᴇ. sociálne pôsobenie zamerané na zmenu správania súperov. Toto je aktívna, aktívna súčasť konfliktu. Τᴀᴋᴎᴍ ᴏϬᴩᴀᴈᴏᴍ, celý konflikt pozostáva z konfliktnej situácie, ktorá sa tvorí v štádiu pred konfliktom, a incidentu.

Svojím spôsobom interný obsah sociálne konflikty sa delia na. racionálne a emocionálne. Racionálne konflikty zahŕňajú také konflikty, ktoré pokrývajú sféru rozumnej, obchodnej rivality, prerozdeľovania zdrojov a zlepšovania manažérskej alebo sociálnej štruktúry. K racionálnym konfliktom dochádza aj v oblasti kultúry, keď sa ľudia snažia oslobodiť od zastaraných, nepotrebných noriem, zvykov a presvedčení. Tí, ktorí sa zúčastňujú racionálnych konfliktov, spravidla neprechádzajú na osobnú úroveň a nevytvárajú si v mysli obraz nepriateľa.

Zároveň sa v priebehu konfliktných interakcií, stretov, agresivita jeho účastníkov často prenáša z príčiny konfliktu na jednotlivca. V tomto prípade sa na prvotnú príčinu konfliktu jednoducho zabudne a účastníci konajú na základe osobného nepriateľstva. Takýto konflikt sa nazýva emocionálny.

Vývoj emocionálnych konfliktov je nepredvídateľný a v drvivej väčšine prípadov sú nekontrolovateľné. Z tohto dôvodu je túžba niektorých lídrov organizácií umelo vytvárať konflikty s cieľom vyriešiť kontroverzná situácia hrozí s vážnymi následkami, keďže konflikt je možné kontrolovať len do určitej hranice a po prechode konfliktu na emocionálna úroveň už sa nedá uhasiť, ale dá sa len lokalizovať.

3. Riešenie konfliktov. vonkajší znak riešenie konfliktu môže slúžiť na ukončenie incidentu. Ide o dokončenie, nie o dočasné zastavenie. To znamená, že konfliktná interakcia medzi konfliktnými stranami je ukončená. Eliminácia, ukončenie incidentu je mimoriadne dôležitá, nie však postačujúca podmienka pre urovnanie konfliktu. Po zastavení aktívnej konfliktnej interakcie ľudia často prežívajú frustrujúci stav a hľadajú jeho príčinu. A potom sa konflikt, ktorý bol uhasený, opäť rozhorí. Riešenie sociálneho konfliktu je možné len vtedy, keď sa konfliktná situácia zmení. Táto zmena môže trvať rôzne formy. Ale väčšina efektívna zmena konfliktná situácia, umožňujúca uhasiť konflikt, je odstránenie príčiny konfliktu. V racionálnom konflikte totiž odstránenie príčiny nevyhnutne vedie k jej vyriešeniu. Avšak v prípade vysokej emocionálne napätie odstránenie príčiny konfliktu zvyčajne nijako neovplyvňuje konanie jeho účastníkov alebo ovplyvňuje, ale veľmi slabo. Z tohto dôvodu pre emocionálny konflikt najviac dôležitý bod mali by sa zvážiť zmeny v konfliktnej situácii zmena postojov oponentov voči sebe navzájom. emocionálny konflikt sa úplne vyrieši až vtedy, keď sa protivníci prestanú navzájom vnímať ako nepriateľov.

Sociálny konflikt je možné riešiť aj zmenou požiadavky jednej zo strán: súper ide k ústupkom a mení ciele svojho správania v konflikte. Napríklad, vidiac zbytočnosť boja, jeden zo súperov ustúpi druhému alebo obaja súčasne urobia ústupky. Sociálny konflikt sa musí riešiť aj v dôsledku vyčerpania zdrojov strán alebo zásahu tretej sily, ktorá vytvorí drvivú prevahu jednej zo strán, a napokon v dôsledku úplnej eliminácie rival. Vo všetkých týchto prípadoch určite dôjde k zmene konfliktnej situácie.

Všetky konflikty majú štyri základné parametre: Príčiny konfliktu; Ostrosť konfliktu; Trvanie konfliktu a dôsledky konfliktu. Vzhľadom na tieto charakteristiky je možné určiť podobnosti a rozdiely v konfliktoch a črty ich priebehu.

Príčiny konfliktu. Určenie povahy konfliktu a následná analýza jeho príčin má dôležitosti pri skúmaní konfliktných interakcií, keďže príčinou je bod, okolo ktorého sa konfliktná situácia odvíja. Včasná diagnostika konfliktu je zameraná predovšetkým na jeho nájdenie. skutočný dôvod, čo umožňuje sociálna kontrola za správaním sociálnych skupín v štádiu pred konfliktom.

Závažnosť konfliktu. Keď hovoria o akútnom sociálnom konflikte, majú na mysli predovšetkým konflikt s vysokou intenzitou. spoločenských stretov, v dôsledku čoho v krátkom čase veľké množstvo psychologické a materiálne zdroje. Akútny konflikt je charakteristický najmä otvorenými stretmi, ktoré sa vyskytujú tak často, že splývajú do jedného celku.

Trvanie konfliktu. Každý jednotlivec sa vo svojom živote nevyhnutne stretáva s konfliktmi rôzneho trvania (.prejde iný čas od konfliktu k riešeniu). Malo by ísť o krátku niekoľkominútovú prestrelku medzi šéfom a podriadeným a malo by dôjsť aj ku konfrontácii rôznych náboženských skupín, ktorá trvá niekoľko generácií. Trvanie konfliktu je veľký význam pre opozičné skupiny a sociálnych systémov. Od toho závisí predovšetkým veľkosť a pretrvávanie zmien v skupinách a systémoch, ktoré sú výsledkom vynakladania zdrojov v konfliktných stretoch.

Dôsledky sociálneho konfliktu veľmi rozporuplné. Konflikty na jednej strane ničia sociálnych štruktúr, vedú k značnému nerozumnému vynakladaniu zdrojov a na druhej strane sú mechanizmom, ktorý prispieva k riešeniu mnohých problémov, spája skupiny a v konečnom dôsledku slúži ako jeden zo spôsobov dosiahnutia sociálnej spravodlivosti. Dualita v hodnotení dôsledkov konfliktu ľuďmi viedla k tomu, že sociológovia zaoberajúci sa teóriou konfliktov, alebo, ako sa hovorí, konfliktológiou, nedospeli k spoločný bod názor na to, či sú konflikty pre spoločnosť dobré alebo zlé.

Sociálny konflikt: podstata, podmienky, príčiny, druhy a úrovne. - pojem a druhy. Klasifikácia a znaky kategórie "Sociálny konflikt: podstata, podmienky, príčiny, typy a úrovne." 2017, 2018.