Pertanyaan (jawaban secara tertulis):
1. Teknik mendengarkan aktif apa yang dapat digunakan guru dalam pekerjaan mereka? Buktikan poin Anda.
2.Apa? prinsip utama keyakinan yang harus diterapkan oleh guru dalam pekerjaannya (pilih tiga utama)? Jelaskan mengapa.
3. Strategi perilaku apa dalam situasi konflik yang menurut Anda paling baik? Jelaskan sudut pandang Anda.
4. Apa penyebab konflik pedagogis yang paling sering Anda temui dalam praktik? (Pilih tiga alasan dan membawa tiga contoh)
5. Apa manfaat informasi tentang peta konflik bagi guru? Mengapa guru perlu mengetahui peta konflik?
6.*(opsional) Berikan contoh konflik intrapersonal.
Empati dalam komunikasi, aturan mendengarkan.
empati(Yunani - "dalam" + Yunani - "gairah", "penderitaan") - empati sadar keadaan emosional orang lain saat ini, tanpa kehilangan perasaan asal luar pengalaman ini.
Mendengarkan secara aktif (Mendengarkan secara empatik) - teknik yang digunakan dalam praktik pelatihan sosio-psikologis, Konseling Psikologi dan psikoterapi untuk lebih memahami keadaan psikologis, perasaan, pikiran lawan bicara dengan bantuan metode partisipasi khusus dalam percakapan, menyiratkan ekspresi aktif dari pengalaman dan pertimbangan sendiri.
Teknik mendengarkan aktif
Ada beberapa metode mendengarkan aktif berikut:
Berhenti sebentar- itu hanya jeda. Ini memberi lawan bicara kesempatan untuk berpikir. Setelah jeda, lawan bicara mungkin mengatakan hal lain yang tidak akan dia bungkam tanpanya. Jeda juga memberikan kesempatan kepada pendengar sendiri untuk mundur dari dirinya (pikiran, penilaian, perasaannya), dan fokus pada lawan bicara. Kemampuan untuk melepaskan diri dari diri sendiri dan beralih ke proses internal lawan bicara adalah salah satu yang utama dan kondisi sulit mendengarkan secara aktif, yang menciptakan kepercayaan antara lawan bicara.
Klarifikasi adalah permintaan klarifikasi atau klarifikasi dari sesuatu yang telah dikatakan. Dalam komunikasi biasa, pernyataan dan ketidakakuratan kecil dipikirkan oleh lawan bicara satu sama lain. Tetapi ketika kompleks, secara emosional topik penting, lawan bicara sering tanpa sadar menghindari secara eksplisit mengangkat isu-isu sensitif. Klarifikasi memungkinkan Anda untuk mempertahankan pemahaman tentang perasaan dan pikiran lawan bicara dalam situasi seperti itu.
Menceritakan kembali (parafrase)- ini adalah upaya pendengar untuk secara singkat dan dengan kata-katanya sendiri mengulangi apa yang baru saja dikatakan lawan bicara. Pada saat yang sama, pendengar harus mencoba menonjolkan dan menekankan ide dan aksen utama dalam pendapatnya. Menceritakan kembali memberi umpan balik kepada lawan bicara, memungkinkan untuk memahami bagaimana kata-katanya terdengar dari luar. Akibatnya, lawan bicara menerima konfirmasi bahwa dia dipahami, atau mendapat kesempatan untuk mengoreksi kata-katanya. Selain itu, menceritakan kembali dapat digunakan sebagai cara menyimpulkan, termasuk yang menengah.
Perkembangan pemikiran- upaya pendengar untuk mengambil dan memajukan lebih jauh jalan pikiran utama lawan bicara.
Pesan persepsi- pendengar memberi tahu lawan bicara kesannya tentang lawan bicara, yang terbentuk selama komunikasi. Misalnya, "Topik ini sangat penting bagi Anda."
Pesan persepsi diri- pendengar memberi tahu lawan bicara tentang perubahannya negara sendiri sebagai hasil dari audiensi. Misalnya, "Saya sedih mendengarnya."
Catatan tentang jalannya percakapan- upaya pendengar untuk mengomunikasikan bagaimana, menurut pendapatnya, percakapan secara keseluruhan dapat dipahami. Misalnya, "Sepertinya kita telah mencapai pemahaman bersama Masalah".
Saat mencerminkan perasaan, penekanannya bukan pada isi pesan, tetapi pada keadaan emosional lawan bicara. Perbedaan ini tidak selalu mudah dipahami, tetapi sangat penting. Mari kita bandingkan dua frasa: "Saya merasa tersinggung" dan "Saya pikir saya tersinggung."
Mencerminkan perasaan lawan bicara, kita harus menunjukkan kepadanya bahwa kita memahami kondisinya: "Saya punya perasaan bahwa Anda kesal tentang sesuatu." Dianjurkan untuk menghindari formulasi kategoris seperti: "Saya yakin Anda marah."
Intensitas perasaan lawan bicara juga harus diperhitungkan: "Kamu sedikit kesal!" (sangat, sangat, dll).
dengan ekspresi wajah, gerak tubuh, intonasi lawan bicara;
menurutnya, mencerminkan perasaan.
aturan mendengarkan secara empatik №1.
Tunjukkan minat penuh pada masalahnya. Tekankan minat ini dengan ekspresi wajah, gerak tubuh, seruan, dll. Jangan gunakan penilaian bias yang diberikan kepada anak oleh orang asing.
Tunjukkan kasih sayang Anda padanya dengan senyuman.
Saat mendengarkan anak, jangan terganggu. Pusatkan semua perhatian Anda padanya.
Biarkan anak berbicara. Jangan terburu-buru, beri dia waktu untuk berbicara dengan bebas.
Jangan menekankan dengan seluruh penampilan Anda bahwa anak itu sulit untuk didengarkan.
Jangan memberikan saran dan evaluasi tanpa permintaannya.
Cari arti sebenarnya dari kata-kata anak itu. Ingatlah bahwa kata yang diucapkan dilengkapi dengan nuansa yang memanifestasikan dirinya dalam perubahan nada dan warna suara, ekspresi wajah, gerak tubuh, gerakan, kemiringan kepala dan tubuh.
Tunjukkan pada anak bahwa dia mendengar dan mengerti arti dari apa yang dikatakan.
Aturan untuk Mendengarkan dengan Empatik #2:
1) penting untuk membebaskan jiwa dari pengalaman dan masalah sendiri, untuk meninggalkan prasangka tentang lawan bicara, untuk menyesuaikan persepsi perasaannya;
2) dalam reaksi Anda terhadap kata-kata pasangan, perlu untuk secara akurat mencerminkan pengalamannya, perasaannya, untuk menunjukkan tidak hanya mereka persepsi yang benar tetapi pengertian dan penerimaan;
3) refleksi perasaan pasangan harus dilakukan tanpa menafsirkan tindakannya dan motif tersembunyi dari perilaku yang mengarah pada tindakan nyata, Anda tidak boleh menjelaskan kepadanya pendapat Anda tentang alasan munculnya perasaan ini dalam dirinya;
4) Anda perlu berhenti. Setelah jawaban Anda, lawan bicara biasanya perlu diam, berpikir, memahami perasaan masing-masing. Jangan terburu-buru untuk pertimbangan tambahan, penjelasan.
Dalam mendengarkan empatik, sebagai suatu peraturan, mereka tidak memberikan nasihat, tidak berusaha mengevaluasi lawan bicara, tidak bermoral, tidak mengkritik, tidak mengajar.
Melakukan percakapan. Aturan persuasi.
Skazhenik E.N. PERCAKAPAN BISNIS tutorial. Taganrog: TSURE Publishing House, 2006.
Aturan Persuasi
Tidak ada yang lebih penting daripada memenangkan pendengar ke sisi pembicara. Lagi pula, orang menilai jauh lebih sering di bawah pengaruh gerakan spiritual daripada sesuai dengan kebenaran.
Cicero
1. Urutan argumen yang disajikan mempengaruhi persuasif mereka. Urutan argumen berikut ini paling meyakinkan: kuat - sedang - satu terkuat.
2. Untuk menerima keputusan positif pada masalah yang sangat penting bagi Anda, tempatkan dia di tempat ketiga, beri dia dua yang pendek dan sederhana untuk lawan bicaranya, di mana dia akan dengan mudah mengatakan "ya" kepada Anda.
3. Jangan mengarahkan lawan bicara ke sudut. Beri dia kesempatan untuk menyelamatkan muka. Jangan meremehkan status dan citra lawan bicara.
4. Persuasif argumen sangat tergantung pada citra dan status persuasif.
5. Jangan membuat diri Anda terpojok, jangan turunkan status Anda.
6. Kami merendahkan argumen lawan bicara yang menyenangkan, dan kritis terhadap argumen lawan bicara yang tidak menyenangkan.
7. Ingin meyakinkan lawan bicara, mulailah bukan dengan saat-saat yang memisahkan Anda, tetapi dengan apa yang Anda setujui dengannya.
8. Jadilah pendengar yang penuh perhatian.
9. Hindari konflik. (Konflik adalah kekasaran, ancaman, ejekan, ketegasan, dll.)
10. Periksa apakah Anda memahami satu sama lain dengan benar?
Konflik. jalan keluar dari mereka. Koreksi perilaku.
Konflik- cara paling tajam untuk menyelesaikan konflik kepentingan, tujuan, pandangan yang muncul dalam proses interaksi sosial, yang terdiri dari oposisi para peserta dalam interaksi ini dan biasanya disertai dengan emosi negatif di luar aturan dan ketentuan. Konflik merupakan subyek kajian ilmu konflikologi.
Konflik adalah situasi di mana masing-masing pihak berusaha untuk mengambil posisi yang tidak sesuai dan berlawanan dengan kepentingan pihak lain. Konflik adalah interaksi khusus individu, kelompok, asosiasi yang terjadi ketika pandangan, posisi, dan kepentingan mereka tidak sesuai. Konflik memiliki fungsi destruktif dan konstruktif.
Tanda-tanda Konflik
1. Bipolaritas
Bipolaritas, atau oposisi, mewakili konfrontasi dan sekaligus keterkaitan, mengandung potensi kontradiksi internal, tetapi itu sendiri tidak berarti bentrokan atau perjuangan.2.Aktivitas
Aktivitas adalah tanda lain dari konflik, tetapi hanya aktivitas yang identik dengan konsep "perjuangan" dan "perlawanan", aktivitas tidak mungkin tanpa dorongan yang diberikan oleh kesadaran akan situasi di pihak subjek konflik.
3. Subyek konflik
Kehadiran subjek konflik adalah tanda lain, subjek adalah sisi aktif mampu menciptakan situasi konflik dan mempengaruhi jalannya konflik tergantung pada kepentingannya. Sebagai aturan, subjek konflik memiliki tipe khusus kesadaran - konflik. Kontradiksi adalah sumber situasi konflik hanya untuk subjek-pembawa jenis kesadaran konflik.
Jenis konflik
Jumlah peserta interaksi konflik memungkinkan Anda untuk membaginya menjadi intrapersonal, interpersonal, intergroup .
Konflik intrapersonal- mewakili bentrokan dalam kepribadian yang setara dalam kekuatan, tetapi motif, kebutuhan, minat yang berlawanan arah. Ciri dari jenis konflik ini adalah pilihan antara keinginan dan kemungkinan, antara kebutuhan untuk memenuhi dan kepatuhan terhadap norma-norma yang diperlukan.
antarpribadi Konflik adalah bentrokan individu dengan kelompok, di antara mereka sendiri, perebutan kepentingan masing-masing pihak. Ini adalah salah satu jenis konflik yang paling umum.
Konflik antarkelompok- konflik antara berbagai kelompok, subdivisi di mana kepentingan orang terpengaruh, bersatu selama konflik menjadi komunitas kohesif tunggal.
Klasifikasi konflik
Strategi perilaku dalam situasi konflik
Dalam konflikologi modern, lima strategi perilaku dalam situasi konflik diidentifikasi:
Adaptasi - satu pihak setuju dengan yang lain dalam segala hal, tetapi memiliki pendapatnya sendiri, yang takut diungkapkan.
Penghindaran adalah menghindari situasi konflik.
Kompromi adalah keputusan bersama yang memuaskan kedua belah pihak.
Rivalitas - oposisi aktif ke pihak lain.
Kolaborasi adalah upaya untuk mencapai solusi bersama.
Strategi Manajemen Konflik
Ada lima strategi utama perilaku dalam situasi konflik:
Strategi perilaku peserta konflik
Ketekunan (perlawanan) Ketika seorang peserta dalam konflik mencoba memaksa mereka untuk menerima sudut pandang mereka dengan segala cara, mereka tidak tertarik pada pendapat dan kepentingan orang lain. Biasanya, strategi seperti itu menyebabkan memburuknya hubungan antara pihak-pihak yang berkonflik. Strategi ini bisa efektif jika digunakan dalam situasi dimana mengancam secara eksistensial organisasi atau menghambat pencapaian tujuannya.
Penghindaran (penghindaran) ketika seseorang berusaha untuk melepaskan diri dari konflik. Perilaku seperti itu mungkin tepat jika subjek perselisihan tidak bernilai, atau jika kondisi untuk penyelesaian konflik yang produktif saat ini tidak ada, dan juga ketika konflik tidak realistis.
Adaptasi (kepatuhan) ketika seseorang menolak kepentingan sendiri, siap mengorbankan mereka untuk yang lain, untuk bertemu dengannya di tengah jalan. Strategi seperti itu mungkin tepat ketika subjek perselisihan kurang bernilai bagi seseorang daripada hubungan dengan pihak yang berlawanan. Namun, jika strategi ini menjadi dominan bagi pemimpin, maka kemungkinan besar dia tidak akan mampu mengelola bawahannya secara efektif.
Kompromi. Ketika satu sisi menerima sudut pandang yang lain, tetapi hanya sampai batas tertentu. Pada saat yang sama, pencarian solusi yang dapat diterima dilakukan melalui konsesi bersama.
Kerja sama ketika para peserta mengakui hak satu sama lain untuk pendapat sendiri dan siap untuk memahaminya, yang memberi mereka kesempatan untuk menganalisis penyebab ketidaksepakatan dan menemukan jalan keluar yang dapat diterima oleh semua orang. Strategi ini didasarkan pada keyakinan peserta bahwa perbedaan pendapat adalah hasil yang tak terelakkan dari orang pintar memiliki ide sendiri tentang apa yang benar dan apa yang tidak. Pada saat yang sama, sikap kerja sama biasanya dirumuskan sebagai berikut: "Bukan Anda yang melawan saya, tetapi kita bersama-sama melawan masalah."
Ke konflik pedagogis merujuk konflik antarpribadi antara pendidik dan murid (guru dan murid, orang tua dan anak), serta konflik antarkelompok , antara guru dan kelas. Cara yang sama konflik pedagogis adalah bagian dari kesenjangan generasi. Konflik pedagogis berbeda dalam fitur khusus. rumah fitur pembeda konflik pedagogis terdiri dari posisi peran sosial yang berlawanan. Kedudukan guru secara kondisional dapat dinyatakan dengan kata-kata “Saya terpanggil untuk mendidik kamu!”, Kedudukan siswa tercermin dalam ungkapan klasik: “Saya tidak mau dididik”.
S. Yu.Temina mengutip penyebab obyektif dan subyektif dari konflik pedagogis berikut.
1. Penyebab obyektif konflik pedagogis:
Tingkat kepuasan yang tidak memadai dari kebutuhan dasar anak.
Membandingkan posisi peran fungsional guru dan siswa (tugas pertama adalah mengajar, tugas kedua adalah belajar; guru secara apriori dianggap lebih unggul dari siswa dalam pikiran, pengetahuan, pengalaman dan diberkahi dengan kekuasaan atasnya).
Batasan derajat kebebasan yang signifikan (persyaratan disiplin yang ketat, subordinasi, kurangnya kemampuan untuk memilih guru, mata pelajaran, kelas, kunjungan wajib pelajaran, dll).
Perbedaan persepsi, nilai, pengalaman hidup, menjadi milik beda generasi(masalah ayah dan anak").
Ketergantungan siswa pada guru.
Perlunya penilaian guru.
Mengabaikan masalah pribadi siswa dalam sistem pendidikan formal.
Pluralitas peran yang dipaksakan oleh seorang siswa untuk dimainkan karena perbedaan, terkadang persyaratan yang berlawanan yang ditempatkan padanya di lembaga pendidikan, oleh orang tua, kawan, atau orang penting lainnya.
Perbedaan antara bahan pendidikan dan fenomena, objek kehidupan nyata.
Ketidakstabilan sosial, dll.
Ketidakcocokan psikologis guru dan siswa.
Kehadiran seorang guru atau siswa dari sifat-sifat karakter tertentu yang menentukan apa yang disebut " kepribadian konflik(agresivitas, lekas marah, tidak bijaksana, sarkasme, kepercayaan diri, kekasaran, kekakuan, pilih-pilih, skeptisisme, dll.).
Kurangnya budaya komunikasi pada diri guru atau siswa.
Kebutuhan untuk belajar Subjek ini oleh semua siswa dan kurangnya minat dalam dirinya pada siswa tertentu.
Ketidakcocokan intelektual, kemampuan fisik siswa ini dan persyaratan yang ditempatkan di atasnya.
Kompetensi guru yang tidak memadai (kurangnya pengalaman, pengetahuan yang mendalam pada subjek, kemauan untuk menyelesaikan konflik, level rendah pengembangan kemampuan profesional tertentu).
Kehadiran seorang guru atau siswa dari masalah pribadi yang serius, kuat ketegangan saraf, stres.
Beban kerja guru atau siswa yang berlebihan.
Ketidakaktifan paksa siswa.
Kurangnya kemandirian kreativitas dalam proses pendidikan.
Kesenjangan antara harga diri siswa dan penilaian yang diberikan kepadanya oleh guru, dll.
A. Menyaev dalam artikel "Konflik dalam pelatihan dan pendidikan" menyoroti tiga alasan objektif konflik dewasa:
interaksi antara konservatisme dewasa dan new kekayaan budaya anak-anak;
tingkat budaya orang dewasa yang tidak mencukupi (kekasaran, ketidakbijaksanaan, dll.), ketidakkonsistenannya dengan tingkat budaya masyarakat;
perubahan jiwa guru atau orang tua yang timbul dalam proses akumulasi pengalaman dalam pengelolaan sistematis perilaku anak; perubahan ini dapat secara kiasan disebut "korupsi oleh kekuasaan" - kebiasaan terus-menerus melarang, memerintah, mengoreksi, memaksa, mencela, menegur, dengan kata lain, "mendidik" dalam kekerasan, kerendahan hati dan disiplin.
Jenis konflik pedagogis
Berdasarkan ide-ide modern tentang pendidikan sebagai yang paling penting institusi sosial, integral, multidimensi fenomena sosial Ada tiga jenis konflik yang muncul di rencana yang berbeda pendidikan:
Konflik sistemik (konflik yang didasarkan pada kontradiksi yang muncul dalam proses berfungsinya pendidikan sebagai suatu sistem; dapat berupa konflik ekonomi, organisasi, politik, etnis, spiritual);
Konflik prosedural (konflik pedagogis, yang didasarkan pada kontradiksi yang muncul dalam proses pendidikan);
Konflik efektif (muncul atas dasar kontradiksi antara hasil nyata dan ideal dari konflik).
Peta konflik
Untuk lebih resolusi sukses konflik, sebaiknya dibuat peta konflik yang dikembangkan oleh H. Cornelius dan S. Fair. Esensinya adalah sebagai berikut:
mengidentifikasi masalah konflik umumnya. Misalnya, jika terjadi konflik karena jumlah pekerjaan yang dilakukan, buatlah diagram distribusi beban;
mencari tahu siapa yang terlibat dalam konflik (individu, kelompok, departemen atau organisasi);
mendefinisikan kebutuhan asli dan ketakutan masing-masing
Mendengarkan dengan Empatik
Mendengarkan dengan empatik berguna dalam situasi konflik. Jika Anda menunjukkan kepada seseorang bahwa Anda memahami perasaannya, intensitas emosional pasti akan mereda (“Saya melihat Anda sangat terganggu oleh situasi ini dan tidak menyenangkan bagi Anda untuk merasa bahwa Anda tidak dapat selalu mengandalkan saya, tetapi Anda mengerti .. .”) mendengarkan empatik pasif aktif
Latihan praktis
Latihan "Telepon rusak": Dianjurkan untuk merekam kemajuan latihan pada tape recorder atau merekamnya dengan kamera video. Semua peserta keluar dari pintu. Atas undangan pemimpin, mereka masuk satu per satu. Setiap entri diberikan instruksi.
Petunjuk : bayangkan Anda telah menerima pesan telepon, yang isinya harus diteruskan ke anggota grup berikutnya. Hal utama adalah mencerminkan konten secara akurat dan detail.
Presenter membacakan teks pesan telepon kepada peserta pertama, ia harus meneruskannya ke peserta berikutnya, dll. Jika selama eksekusi teks dikurangi sedemikian rupa sehingga menjadi terlalu mudah untuk ditransmisikan, maka penyaji membacakan kembali teks tersebut kepada peserta berikutnya.
Teks : Ivan Ivanovich menelepon. Dia meminta saya untuk menyampaikan bahwa dia tertunda di rono, karena. menyepakati penerimaan peralatan impor baru untuk bengkel, yang, bagaimanapun, tidak lebih baik dari dalam negeri. Dia harus kembali jam 5 sore, awal dewan guru, tetapi jika dia tidak berhasil, maka dia harus memberi tahu kepala sekolah bahwa dia harus mengubah jadwal kelas senior untuk hari Senin dan Selasa, memasukkan tambahan 2 jam astronomi di sana.
Setelah menyelesaikan latihan, anggota kelompok mendengarkan kaset dengan rekaman dan menganalisis fitur mendengarkan (bagaimana mendengarkan yang tidak kompeten dapat merusak informasi yang dikirimkan).
Latihan keterampilan mendengarkan. Semua peserta dibagi menjadi 2 tim. Diputuskan dengan undian tim mana yang akan menempati salah satu posisi alternatif.
Misalnya: satu tim untuk kehadiran kelas gratis oleh siswa, yang lain menentang. Argumen diberikan oleh anggota tim satu per satu. Orang yang gilirannya berbicara harus mendengarkan orang sebelumnya, bereaksi "uh-huh", dan setelah menyatakan argumen, mengajukan pertanyaan klarifikasi jika tidak jelas atau menggunakan parafrase jika semuanya jelas.
Argumen yang mendukung tim Anda dapat mulai dikemukakan setelah yang sebelumnya memastikan bahwa dia dipahami dengan benar.
Sisanya memastikan bahwa ada parafrase, dan bukan pengembangan pemikiran dan tidak mengaitkan apa yang tidak ada dalam pernyataan itu.
Analisis T: Kesulitan apa yang Anda temui selama latihan? Apakah ada kasus di mana parafrase membantu memperjelas posisi? Siapa yang harus disalahkan bahwa para mitra tidak saling memahami - orang yang berbicara atau mendengarkan? Dll.
Latihan "Diplomasi": Peserta bekerja berpasangan. antara kamu mulai percakapan yang menarik. Tetapi satu lawan bicara sedang terburu-buru dan perlu menyela pembicaraan, sementara yang lain ingin melanjutkannya. Bagaimana menjadi? Cobalah untuk keluar dari situasi ini tanpa menyinggung lawan bicara.
Latihan "Wahyu": Latihan dilakukan dalam 3 tahap. Peserta bekerja berpasangan.
Tahap 1. Satu pasangan diundang untuk berbicara tentang kesulitan mereka dalam hubungan dengan orang lain, ketakutan, prasangka, keraguan.
Yang kedua mendengarkan dengan penuh perhatian menggunakan teknik mendengarkan aktif, pasif, atau empatik:
- 2 panggung. Pembicara membuat komentar tentang perilaku pendengar.
- 3 panggung. Pendengar mengulangi dengan kata-katanya sendiri semua yang dia dengar dari pembicara, dan pembicara menyatakan setuju atau tidak setuju dengan anggukan.
Atas isyarat pemimpin, para mitra berganti peran. Pada akhirnya - pertukaran tayangan dalam grup.
Latihan "Refleksi perasaan": Peserta dibagi menjadi pasangan. Anggota pertama dari pasangan itu mengucapkan kalimat yang bermuatan emosi. Yang kedua - mengulangi dengan kata-katanya sendiri isi dari apa yang dia dengar (parafrase). Kemudian ia mencoba untuk menentukan perasaan yang dialami oleh pasangannya pada saat berbicara (refleksi perasaan). Mitra mengevaluasi keakuratan kedua refleksi. Kemudian terjadi pertukaran peran.
Latihan "Empati": Semua peserta duduk melingkar. Seseorang mengucapkan frasa yang diwarnai secara emosional. Anggota kelompok yang lain bergiliran menyebutkan perasaan yang menurut mereka coba diungkapkan oleh pembicara.
Latihan "kamu masih baik-baik saja, karena ...": Peserta bekerja berpasangan. Anggota pertama dari pasangan itu mengatakan: "Mereka tidak menyukai saya karena ...". Yang kedua, setelah mendengarkan, harus merespons, dimulai dengan kata-kata: "Lagi pula, kamu melakukannya dengan baik, karena ...".
Kemudian pasangan berganti peran. Pada akhirnya, diskusi kelompok diselenggarakan: siapa yang tidak bisa atau tidak punya waktu untuk memberikan dukungan dan mengapa. Bagaimana perasaan orang yang menerima dukungan itu.
Setiap orang jauh lebih menyenangkan untuk berkomunikasi dengan lawan bicara yang tahu cara mendengarkan, dan bukan hanya mengobrol. Semua penelitian menunjukkan bahwa hanya sepuluh persen orang yang dapat mendengarkan lawan bicaranya. Dalam artikel ini Anda akan belajar jenis dan teknik utama mendengarkan secara aktif.
Setiap orang ingin melihat lawan bicaranya menjadi pendengar yang ramah dan penuh perhatian yang dengan senang hati mendukung percakapan. Karena itu, setiap orang senang berkomunikasi bukan dengan orang yang tahu cara berbicara, tetapi dengan orang yang tahu cara mendengarkan. Studi telah mengkonfirmasi fakta bahwa hanya sekitar sepuluh persen umat manusia yang tahu bagaimana mendengarkan lawan bicara mereka. Bukan kebetulan bahwa arah mendengarkan empatik aktif diperkenalkan selama pelatihan para manajer di negara-negara paling terkemuka di dunia.
Hal terpenting saat mendengarkan adalah Masukan, berkat itu lawan bicaranya merasa bahwa kata-katanya tidak diucapkan dengan sia-sia, tetapi penting bagi lawan bicaranya. Ada dua tingkat konten dalam berbagai pernyataan: tingkat emosional dan tingkat informasi. Juga, umpan balik terdiri dari dua jenis: refleksi perasaan pembicara dan refleksi informasi.
Ada beberapa cara untuk mendengarkan secara aktif: persetujuan; keheningan tuli - tidak ada reaksi; "cermin" - pengulangan frasa terakhir lawan bicara Anda dengan perubahan urutan kata; "reaksi gema" - pengulangan kata terakhir dari lawan bicara Anda; motivasi; pertanyaan sugestif; mengklarifikasi pertanyaan; "parafrase" - menyampaikan esensi dari pernyataan lawan bicara dengan kata lain; kelanjutan - pendengar terjepit ke dalam cerita lawan bicaranya dan dengan rajin mencoba menyelesaikan kalimatnya; penilaian dan saran; emosi; "reaksi kasar"; pernyataan yang tidak relevan - pernyataan yang tidak relevan sama sekali kasus ini atau mereka hanya formal; konsekuensi logis - asumsi tentang penyebab peristiwa yang sedang berlangsung dari pernyataan lawan bicara; mengabaikan lawan bicara - kurangnya perhatian pada kata-kata pasangan atau mengabaikan lawan bicara; bertanya - mengajukan banyak pertanyaan tanpa menentukan tujuan Anda.
Ada tiga langkah dalam mendengarkan secara aktif: klarifikasi; mendukung; berkomentar.
Selama periode dukungan percakapan, tujuan terpenting- memberikan kesempatan kepada lawan bicaranya untuk mengekspresikan posisi yang diadopsi, reaksi yang tepat dari pendengar kepada lawan bicaranya tahap ini- persetujuan, keheningan, "iringan", "gema" emosional.
Untuk memahami selama proses mengklarifikasi tujuan bahwa Anda telah memahami lawan bicara Anda dengan benar, pertanyaan utama dan klarifikasi, sebuah parafrase, ditanyakan. Pada saat mengomentari lawan bicaranya, pendengar harus mengungkapkan pendapatnya tentang apa yang didengarnya - pendengar memberikan penilaian, saran, atau komentarnya.
Ada dua jenis pendengaran: mendengarkan aktif, mendengarkan empatik dan mendengarkan pasif.
Selama mendengarkan secara aktif di latar depan adalah refleksi dari informasi. Teknik Mendengarkan Aktif Umum: Penyempurnaan Konstan pemahaman yang benar informasi yang diterima melalui pertanyaan klarifikasi. Jenis dan teknik mendengarkan secara aktif hanya berfungsi jika Anda mempertimbangkan situasi saat ini, isi percakapan ini, dan kondisi emosional pasangan Anda. Selain itu, teknik dan jenis mendengarkan aktif paling baik digunakan hanya jika lawan bicaranya setara dengan Anda.
Ada situasi di mana Anda perlu mendengarkan seseorang yang sedang dalam pengaruh emosional, sehingga dalam situasi ini, jenis dan teknik mendengarkan secara aktif tidak akan berhasil dengan cara apa pun, karena pada saat itu lawan bicara Anda hanyalah orang yang tidak dapat mengontrol. emosinya dan tidak dapat menangkap isi percakapan. Dalam hal ini, Anda harus meyakinkan pasangan sehingga dia dapat mengatasi pengendalian diri, dan hanya dengan begitu percakapan dapat dilanjutkan dengan pijakan yang sama. Dalam situasi seperti ini, mendengarkan pasif bekerja dengan baik. Jadi, ketika seseorang dalam keadaan pengaruh emosional disarankan untuk hanya mendengarkannya dan biarkan dia mengerti bahwa Anda mendukungnya dan mendengarkan dengan seksama, yang terbaik adalah menggunakan "yep-reactions".
Keadaan emosi seseorang menyerupai bandul, karena mencapai titik tertinggi intensitas emosional, emosi mulai tenang, kemudian kekuatan perasaan meningkat, mencapai titik tertinggi dan jatuh lagi. Jika proses "pendulum" tidak terganggu, orang tersebut akan benar-benar berbicara dan tenang, dan kemudian Anda dapat melanjutkan percakapan normal.
Tanpa kecuali, semua orang ingin berbagi pengalaman dan perasaan dengan mereka, serta untuk memahami. Karena itu, yang terpenting adalah empati dan pengertian terhadap perasaan pasangan. Dan rahasia untuk mendengarkan dengan baik adalah memberikan kelegaan kepada lawan bicara Anda dan menemukan cara-cara baru yang tidak terlihat untuk memahami diri Anda sendiri.
Kesimpulan: mendengarkan dengan empatik memberi Anda kesempatan untuk mengalami perasaan yang sama yang dialami pasangan Anda, mencerminkan perasaan yang sama ini, memahami keadaan emosional lawan bicara Anda dan membagikannya. Juga, penting untuk diketahui bahwa mendengarkan secara empatik tidak menawarkan nasihat, penilaian, kritik, pengajaran, atau moralitas.
Ada beberapa aturan untuk mendengarkan secara empatik:
Yang paling penting adalah mendengarkan, yaitu melupakan masalah Anda untuk jangka waktu tertentu, karena ini adalah satu-satunya cara Anda dapat memahami emosi pasangan Anda.
Dalam reaksi Anda terhadap pernyataan lawan bicara, Anda harus mengungkapkan pengalaman, emosi, dan perasaan.
Pertahankan jeda. Setelah jawaban Anda, lawan bicara harus berpikir dan diam, dan Anda harus tahu bahwa ini hanya waktunya dan Anda tidak boleh memukulnya dengan klarifikasi dan pertimbangan Anda.
Mendengarkan secara empatik hanya membutuhkan pencerminan perasaan pasangan dan tidak perlu menjelaskan kepadanya alasan terjadinya perasaan tersebut.
Jika pasangan Anda bersemangat, yang terbaik adalah melanjutkan percakapan. dalam kalimat pendek dan interjeksi.
Guru dalam pekerjaannya senantiasa dihadapkan pada berbagai macam permasalahan. komunikasi interpersonal. Kurangnya budaya komunikasi atau rendahnya budaya sering menyebabkan munculnya situasi konflik, ketegangan hubungan antara guru dan anak, orang tua, dan rekan kerja.
Persepsi yang kompeten secara psikologis oleh guru mitra dalam komunikasi akan membantu membangun saling pengertian dan interaksi yang efektif. Kesempatan ini sebagian besar diberikan kepada guru oleh pikiran perseptual yang terbentuk, yaitu kemampuan untuk menilai dengan benar keadaan emosional mereka dengan ekspresi wajah, gerak tubuh, bahasa, tindakan pasangan. Ada dua jenis terkait persepsi sosial: sebenarnya perseptual (persepsi dan dari pikiran anak atau orang lain) dan empati ( sensitivitas khusus kepada anak, empati dan simpati terhadap orang lain).
Proses persepsi sosial mengandaikan, pertama-tama, adanya keterampilan mendengarkan. Sejumlah penelitian menunjukkan bahwa sebagian besar pendidik kurang memiliki keterampilan mendengarkan
. Mendengarkan adalah proses di mana koneksi dibangun antara orang-orang, ada perasaan saling pengertian, yang membuat komunikasi menjadi efektif.
Untuk kedua jenis komunikasi - komunikasi pertama kali dan komunikasi jangka panjang - adalah penting. KETERAMPILAN adalah refleksif. I. Mendengarkan non-reflektif
mekanisme psiko-emosional yang memastikan pelaksanaan refleksif dan mendengarkan non-reflektif, adalah refleksi, empati, identifikasi
. Refleksi- pengetahuan diri keadaan internal pada tingkat rasional (analisis)
. empati- pengetahuan diri tentang keadaan internal pada tingkat emosional (simpati, empati)
. Identifikasi- asimilasi, upaya untuk menjadi seperti mitra interaksi
Untuk menguasai seni menyimak, calon guru hendaknya membentuk keterampilan dan teknik menyimak yang tepat, yaitu:
-menjaga perhatian fokus dan stabilitas perhatian, kontak visual;
-penggunaan elemen komunikasi nonverbal - tatapan, postur, gerak tubuh, bahasa ruang interpersonal, perubahan nada suara dan intonasi;
-komentar dan pertanyaan;
-ketersediaan yang dikembangkan formasi pribadi - pengertian, simpati, persetujuan
Mendengarkan reflektif adalah jenis mendengarkan ketika refleksi informasi muncul ke depan. Ini termasuk klarifikasi terus-menerus dari informasi yang ingin disampaikan lawan bicara, dengan mengajukan dan mengklarifikasi pertanyaan.
Mendengarkan dapat terjadi dalam bentuk refleksif dan non-reflektif. Mendengarkan reflektif sering disebut mendengarkan aktif, karena menggunakan bentuk verbal lebih aktif.
. Cara Produktif Mendengarkan Reflektif
. Refleksi perasaan (empati)
. Inti dari resepsi: menekankan persepsi, sikap, dan keadaan emosional pembicara
. tujuan utamanya - mencerminkan perasaan lawan bicara, untuk menunjukkan pemahaman kepadanya, untuk memberikan dukungan psikologis kepribadiannya, perkuat kontak
. Bisa jadi bentuk kata: . Saya pikir itu. Anda merasa. Saya mengerti. Kondisi Anda
Mendengarkan reflektif sangat diperlukan dalam situasi konflik ketika lawan bicara berperilaku agresif atau menunjukkan keunggulannya. Ini adalah cara yang sangat efektif untuk menenangkan diri jika ada keinginan untuk mengembangkan konflik yang sudah dimulai.
Kesalahan tipikal orang ketika menggunakan mendengarkan reflektif adalah kepatuhan formal dengan aturan. Dalam kasus seperti itu, seseorang mengajukan pertanyaan "perlu": "Apakah saya benar. Anda mengerti itu," tetapi, karena tidak mendengar jawabannya, terus mengembangkan argumen yang mendukung sudut pandangnya sendiri, sebenarnya mengabaikan sudut pandangnya. dari lawan bicara. Kemudian orang seperti itu terkejut bahwa teknik mendengarkan aktif dari mendengarkan yang tidak bekerja tidak berhasil.
Mendengarkan reflektif dapat digunakan dalam semua kasus ketika anak marah, tersinggung, dikalahkan, ketika dia terluka, malu, sangat. Dalam kasus seperti itu, penting untuk memberi tahu dia tentang hal itu. Anda merasa pengalamannya "Menyuarakan" perasaan anak membantu meredakan konflik atau ketegangan atau ketegangan.
Kebetulan Anda harus mendengarkan seseorang yang berada dalam keadaan gairah emosional yang kuat. Dalam hal ini, teknik mendengarkan reflektif tidak bekerja. Dalam keadaan ini, seseorang tidak mengendalikan emosinya, tidak dapat menangkap makna percakapan. Dia hanya membutuhkan satu hal - untuk tenang, mencapai kondisi pengendalian diri, dan hanya dengan begitu Anda dapat berkomunikasi dengannya. Dalam kasus seperti itu, teknik pendengaran non-reflektif bekerja secara efektif. Annnya.
. Parafrase (teknik gema)
. Inti dari resepsi: kembali ke lawan bicaranya pernyataannya (satu atau beberapa frasa), merumuskannya dengan kata-kata Anda sendiri. Anda dapat memulai seperti ini: "Seperti yang saya pahami", "Menurut pendapat Anda", "Dengan kata lain,. Anda berpikir"
. Tujuan utama dari "teknologi gema" adalah klarifikasi informasi. Untuk parafrase, yang penting dipilih - yang lebih penting adalah momen pesan. Tetapi ketika "mengembalikan" komentar itu, tidak perlu menambahkan apa pun "dari diri sendiri", untuk menafsirkan apa yang dikatakan. Luna-technician ka akan memungkinkan Anda memberi ide kepada lawan bicara tentang caranya. Anda memahaminya, dan mendorong percakapan tentang apa yang menurut Anda paling penting dalam kata-katanya dan yang paling penting bagi Anda.
. Bentuk verbal yang mungkin:. Seperti yang saya mengerti Anda, menurut pendapat Anda. Kamu pikir
. klarifikasi (klarifikasi)
. Inti dari resepsi: upaya untuk menarik kesimpulan logis dari pernyataan mitra, asumsi tentang alasan apa yang didengar
. tujuan utamanya- mengklarifikasi arti dari apa yang dikatakan, dengan cepat bergerak maju dalam percakapan, kemampuan untuk mendapatkan informasi tanpa pertanyaan langsung. Tetapi orang harus menghindari tergesa-gesa dalam kesimpulan dan menggunakan formulasi non-kategoris dan nada lembut.
. Bentuk verbal yang mungkin:. Harap setujui apakah akan mengulangi ini lagi. Jangan jelaskan pendapatmu
. Verbalisasi
. Inti dari resepsi: berdasarkan apa yang didengar dari mitra komunikasi, meramalkan kemungkinan faktor yang menentukan situasi yang dia bicarakan
. Tujuan utama dari verbalisasi: peramalan dan analisis kemungkinan faktor yang menentukan situasi, yang diceritakan oleh mitra komunikasi
. Bentuk verbal yang mungkin:. Sepertinya saya bahwa u. Anda memiliki situasi seperti itu karena. U. Masalahmu adalah itu
. Ringkasan
. Inti dari resepsi: mereproduksi kata-kata pasangan dalam bentuk singkatan, rumusan singkat dari hal utama, meringkas "Jika sekarang untuk meringkas apa yang telah dikatakan. Oleh Anda, maka"
. Tujuan utama meringkas adalah pilihan ide utama. Penerimaan membantu dalam diskusi, pertimbangan klaim, bila perlu untuk memecahkan masalah. Ini sangat efektif jika diskusi telah berlarut-larut, berputar-putar, atau menemui jalan buntu. Menyimpulkan menghindari membuang-buang waktu untuk percakapan yang tidak relevan dan bisa menjadi cara yang ampuh dan tidak berbahaya untuk mengakhiri percakapan dengan lawan bicara yang sangat banyak bicara.
. Bentuk verbal yang mungkin:. Jika sekarang kita meringkas apa yang telah dikatakan. Olehmu, kalau begitu. Ide utama Anda adalah Seperti saya. mengerti kamu
. Situasi yang tepat untuk mendengarkan secara reflektif
Situasi penting dalam kehidupan pribadi;
Situasi berorientasi profesional yang penting;
Situasi di mana Anda perlu mengevaluasi orang lain (pengetahuan, keterampilan, perilaku, dll.)
. Mendengarkan non-reflektif - kemampuan untuk menjelaskan kepada lawan bicara bahwa dia tidak sendirian, bahwa mereka mendengarkannya, memahami dan siap mendukung mendengarkan non-reflektif terdiri dari kemampuan untuk diam dengan penuh perhatian, tidak mengganggu ucapan lawan bicara dengan komentar Anda, namun, keheningan ini aktif, karena membutuhkan konsentrasi besar pada subjek konspirasi, manifestasi pemahaman, persetujuan, dan dukungan untuk pembicara. Yang terbaik dari semuanya, apa yang disebut "reaksi ya" bekerja paling baik: "ya-ya", "ya-ya", "baik, tentu saja", menganggukkan kepala. Juga, jawaban khusus dapat berupa jawaban yang serupa seperti:
Lanjutkan
Ini menarik
Senang mendengarnya
Lagi
Perlu memikirkan ini
Konstruksi replika yang salah selama mendengarkan non-reflektif dapat menyebabkan gangguan kontak dengan lawan bicara. Tidak disarankan untuk menggunakan frasa seperti: "Yah, ayolah", "Tidak mungkin seperti itu. Ogan", "Ya, kamu tidak bisa melakukannya", dll. Keadaan emosional itu seperti pendulum: memiliki mencapai batas tertinggi ketegangan emosional, orang itu mulai tenang, lalu kekuatan perasaannya meningkat lagi, membungkuk ke batas tertinggi, lalu mereda. Jika Anda tidak ikut campur dalam proses ini, jangan "mengayunkan" pendulum tambahan, dengan berbicara, orang tersebut akan tenang, dan setelah itu dimungkinkan untuk berkomunikasi dengannya dengan tenang, Anda akan dapat berbicara dengan tenang dengannya.
Hal utama dalam mendengarkan non-reflektif:
o jangan diam, karena keheningan tuli menyebabkan iritasi pada siapa pun, dan terlebih lagi pada orang yang bersemangat;
o jangan mengajukan pertanyaan klarifikasi, karena ini hanya akan menyebabkan ledakan kemarahan timbal balik;
o jangan beri tahu pasangannya: "Tenang, jangan khawatir, semuanya akan baik-baik saja" - dia tidak dapat memahami kata-kata ini secara memadai, mereka membencinya, tampaknya baginya bahwa masalahnya diremehkan, bahwa dia tidak dipahami
Terkadang dalam kasus seperti itu berguna untuk "beradaptasi" dengan pasangan, mengulangi kata-katanya, emosinya, gerakannya, yaitu berperilaku seperti yang dia lakukan, membagikan perasaannya. Tapi ini harus dilakukan dengan tulus, jika tidak pengulangan tindakan akan dinilai sebagai ejekan perasaannya.
Mendengarkan non-reflektif, disertai dengan teknik komunikasi non-verbal, mengungkapkan pemahaman dan simpati jauh lebih baik daripada verbal. Mendengarkan non-reflektif dapat digunakan dalam kaitannya dengan hujan soromyaza dan siswa yang tidak aman, dalam situasi di mana siswa ingin mengungkapkan pendapatnya, sikap emosional atau jika dia mengalami kesulitan mengungkapkan masalahnya yang menyakitkan. Dalam contoh yang diberikan, penggunaan mendengarkan non-reflektif memungkinkan Anda untuk membatasi gangguan dalam percakapan sebanyak mungkin, yang memudahkan pembicara untuk mengekspresikan dirinya.
. Situasi di mana tepat untuk mendengarkan non-reflektif
Dalam situasi pribadi yang tidak penting;
Dalam situasi berorientasi profesional yang tidak penting dan tidak rumit;
Ketika lawan bicara dalam keadaan negatif dominan emosional agar tidak memperburuk keadaan emosinya
mendengarkan empatik memungkinkan Anda untuk mengalami perasaan yang dialami lawan bicara, mencerminkannya, memahami keadaan emosional lawan bicara dan membagikannya
Selama mendengarkan dengan empatik, mereka tidak memberi nasihat, tidak berusaha mengevaluasi lawan bicara, tidak mengkritik, tidak mengajar. Inilah rahasia mendengarkan dengan baik - yang memberikan kelegaan dan keterbukaan kepada orang lain. Riva dia cara baru untuk memahami dirinya sendiri.
. Aturan Mendengarkan Empatik
1. Penting untuk mendengarkan: lupakan masalah Anda untuk sementara waktu, bebaskan jiwa Anda dari pengalaman Anda sendiri dan cobalah untuk menjauh dari sikap dan prasangka yang sudah jadi tentang lawan bicara. Hanya dalam hal ini adalah mungkin untuk memahami apa yang dirasakan lawan bicara, untuk "melihat" emosi dan emosinya.
2. Dalam reaksi Anda terhadap kata-kata pasangan, perlu untuk mencerminkan dengan tepat pengalaman, perasaan, emosi di balik pernyataannya, tetapi lakukan sedemikian rupa untuk menunjukkan kepada lawan bicara bahwa perasaannya tidak hanya dipahami dengan benar, tetapi juga diterima.
3. Anda perlu berhenti sebentar. Setelah. Dari jawaban Anda, lawan bicara biasanya harus diam, berpikir untuk memahami pengalamannya
4. Harus diingat bahwa mendengarkan secara empatik bukanlah interpretasi dari motif rahasia perilakunya yang disembunyikan dari lawan bicara. Anda hanya perlu mencerminkan perasaan pasangan, tetapi tidak menjelaskan kepadanya alasan terjadinya perasaan ini. Komentar seperti: “Begitu pula dengan Anda sehingga Anda hanya iri pada teman Anda” atau “Bahkan, Anda ingin diperhatikan sepanjang waktu” tidak dapat membangkitkan apa pun sebagai tanggapan, kecuali agresi dan pertahanan agresi dan kebiadaban.
Mendengarkan secara empatik memberikan pemahaman yang lebih baik tentang anak oleh guru, membantu menetralisir kecenderungan guru untuk mengevaluasi. Keinginan banyak guru untuk mendengarkan siswa tidak begitu banyak untuk tujuan mendengarkannya. Hal pertama yang dia katakan padanya, seberapa besar untuk menghargai dia, sering menyebabkan hambatan komunikasi. Ini termasuk hambatan untuk komunikasi dialogis (prasangka, ketidakpercayaan, kurangnya rasa humor, kemampuan untuk .) kontak sosial). Salah satu jenis dialog antara guru dan siswa adalah diskusi. Hanya budaya tinggi dialog menjamin terhadap bahaya mengubahnya menjadi perselisihan, yaitu, menjadi "keadaan saling bermusuhan".
. Audiensi Interaksi Konflik
Mendengarkan menunjukkan keterbukaan kita terhadap apa yang dikatakan orang lain Apakah mendengarkan menunjukkan penerimaan ini dalam dialog?
Pertahankan kontak mata yang konstan;
Jangan menyela;
Jangan memberi nasihat;
Ringkas apa. kamu dengar;
Buat pernyataan reflektif yang menunjukkan hal itu. Kamu mengerti apa yang orang lain rasakan
Hanya musuh yang tidak dapat didamaikan yang tidak mendengarkan. Jika sebuah. Anda akan menggunakan aturan mendengarkan ini, lawan bicara akan merasakannya. Anda bukan musuh bebuyutannya dan siap memahami kebutuhan dan kekhawatirannya. Jika dia merasa bahwa kebutuhannya dihormati, dia akan menjadi kurang agresif dalam mencoba mewujudkannya. Kesadaran Anda sendiri. Gaki.
Jika seseorang merasa kesal atau takut, dia harus menyingkirkan emosi ini, karena dapat menjadi hambatan dalam hubungan. Hanya setelah orang tersebut didengarkan dan diyakinkan, komunikasi bebas konflik yang biasa dapat dipulihkan. Jika seseorang tidak diizinkan untuk berbicara, maka permusuhan dan kecurigaan dapat muncul di pihaknya, dan komunikasi akan berkurang menjadi kekacauan dan keresahan.
Elemen penting dari teknik mendengarkan adalah kemampuan untuk mengajukan pertanyaan. Mereka memungkinkan Anda untuk mendukung lawan bicara, untuk membantu dalam presentasi pertimbangan. Dengan bantuan pertanyaan yang terampil dan tepat waktu, guru dapat mengatur dialog dengan siswa.
Taktik yang dipilih dengan benar dari perumusan pertanyaan oleh guru berkontribusi pada penciptaan yang menguntungkan suasana psikologis interaksi dengan siswa, pengungkapan nya kemungkinan kreatif dengan kelengkapan yang cukup, mengidentifikasi kebutuhan untuk menguasai informasi pendidikan.
5 Budaya komunikatif kepribadian Pelatihan budaya komunikatif guru sosial
. Pelatihan budaya komunikasi
. Budaya komunikatif adalah sistem kualitas, sifat, sifat, dan keterampilan seseorang yang memastikan kinerja tinggi dalam komunikasi. Ini terdiri dari dua kelompok karakteristik:
1. Kualitas dan karakteristik umum manusia (merasakan kebutuhan akan komunikasi dan kesenangan dari komunikasi; merasakan kebutuhan untuk berada di antara orang-orang lama, kebajikan, ketulusan, kemanusiaan; altruisme; altruis dan kecenderungan - keinginan untuk membawa sukacita dan muatan positif orang lain).
2. Kualitas dan karakteristik pribadi dan profesional (refleksi, empati, kemampuan mendengarkan secara refleksif dan non-reflektif; pengaturan diri tentang kesejahteraan psikofisik; budaya dan teknik berbicara, kemampuan untuk meyakinkan dan menginspirasi.
Pelatihan komunikasi melibatkan langkah-langkah berikut:
1) diagnostik (autodiagnosis) sosialisasi;
2) pelatihan komunikasi sosio-psikologis dan profesional, yang tujuannya adalah pengembangan dua kelompok karakteristik yang dipilih dalam kelompok pelatihan khusus (TG) atau kelompok komunikasi intensif ((GIS.
. Tugas sosio-psikologis dan pelatihan profesional
a) pelepasan klem, ketegangan, isolasi dalam situasi komunikasi;
b) organisasi situasi khusus yang membutuhkan tindakan yang tepat untuk ekspresi diri;
c) pengembangan keterampilan dan kemampuan menyimak reflektif dan nonreflektif;
d) pelatihan otomatis dan pengaturan diri kesejahteraan psikofisik dalam situasi komunikasi yang sulit;
d) pengembangan kepekaan individu (persepsi, empati, refleksi, sarana non-verbal untuk mengungkapkan perasaan);
e) pelatihan cara yang efektif dan teknik komunikasi
. Metode pelatihan keterampilan komunikasi sosio-psikologis dan profesional
1)imagoterapi- pelatihan kepercayaan diri individu, mengatasi kompleks, dilakukan oleh self-hypnosis dan kelompok, pelatihan peran. Latihan: formula verbal untuk self-hypnosis dan. JSC ("Toko konsinyasi", "Presentasi diri", "Persepsi asosiatif tentang yang lain") lebih efektif daripada menerima yang lain");
2)pelatihan perilaku fungsional- pelatihan perilaku Kehidupan sehari-hari. Latihan: "Pujian", "Nakhabnik", "Konferensi Pers";
3)metode permainan yang bermanfaat - teknik berdasarkan analisis transaksional. E. Bern. Game - sistem transaksi yang bertujuan untuk mencapai kemenangan dan memiliki motivasi tersembunyi. Mirip dengan tingkat komunikasi permainan. Efektif untuk melatih hubungan dalam keluarga, dengan anak-anak. Latihan-situasi: anak berpura-pura sakit, tidak mau pergi ke sekolah, menolak makan, tidak mau tidur di waktu tertentu jam;
4)metode psikodrama- pelatihan perilaku situasi ekstrim. Latihan situasi: penyerang, pencuri, api, teroris, bencana alam
TEKNIK MENDENGAR
Kemampuan mendengarkan adalah syarat terpenting untuk komunikasi yang produktif. Apa itu mendengarkan dan mengapa memiliki keterampilan ini begitu penting untuk membangun kontak psikologis dan menciptakan rasa kepuasan dari komunikasi?
Seringkali mendengarkan dipahami sebagai perilaku pasif dalam percakapan, yaitu perilaku non-verbal, "tidak berbicara". Dalam hal ini, ketika salah satu mitra sedang berbicara, yang lain hanya diam-diam menunggu jeda dalam pidatonya, dan segera setelah dia berhenti berbicara, dia mulai berbicara tentang masalahnya. PADA kasus terburuk dia mulai melakukan ini tanpa menunggu istirahat, yaitu menyela pasangannya. Ingat kasus-kasus dari hidup Anda ketika komunikasi terjadi persis sesuai dengan skema ini dan ingat perasaan yang muncul dalam diri Anda dalam kasus-kasus ini. Apakah Anda ingin terus membicarakan masalah Anda, terutama jika masalah ini penting dan berarti bagi Anda? Apakah Anda memiliki perasaan komunikasi rahasia, perasaan bahwa Anda sedang didengarkan dengan penuh perhatian dan pasangan Anda membutuhkan Anda?
Mungkin jawabannya akan negatif. Kenapa ini terjadi?
Ingatlah kasus-kasus lain ketika seseorang mendengarkan Anda sedemikian rupa sehingga Anda ingin berbicara dengan orang ini lagi dan lagi, ketika setelah berbicara dengannya Anda merasa lega, merasa penting, dan membutuhkan.
Masalahnya adalah bahwa mendengarkan bukanlah keheningan, tetapi proses aktif yang lebih kompleks, di mana koneksi tak terlihat entah bagaimana terjalin di antara orang-orang, perasaan saling pengertian muncul, yang membuat komunikasi apa pun menjadi efektif.
Salah satu yang paling poin penting dalam setiap mendengarkan ada momen umpan balik, berkat itu lawan bicara merasa bahwa dia tidak berbicara ke dalam kehampaan, tetapi dengan orang yang hidup yang mendengarkan dan memahaminya. Selain itu, dalam pernyataan apa pun setidaknya ada dua tingkat yang bermakna: tingkat informasi dan tingkat emosional. Dalam hal ini, umpan balik dapat terdiri dari dua jenis: refleksi informasi dan refleksi perasaan pembicara. Jenis mendengarkan, di mana refleksi informasi muncul ke depan, kita sebut MENDENGARKAN AKTIF.
Apa itu mendengarkan aktif dan apa fungsinya?
Untuk mengetahui apakah seseorang menggunakan teknik mendengarkan aktif, Anda perlu memperhatikan apakah dia mengajukan pertanyaan klarifikasi, apakah dia memberikan "umpan balik" kepada pembicara menggunakan parafrase: "Apakah saya memahami Anda dengan benar bahwa ..?" dan apakah dia menunggu jawaban: "Anda memahami saya dengan benar" (atau artinya serupa). Penggunaan teknik pandangan pertama yang sederhana memungkinkan Anda untuk mencapai hal berikut:
Memberikan umpan balik yang memadai, lawan bicara Anda memperoleh keyakinan bahwa informasi yang dikirimkan olehnya dipahami dengan benar.
Anda secara tidak langsung memberi tahu lawan bicara bahwadi depannya bukan anak yang dapat Anda tunjuk, dan bukan "diktafon" tempat Anda dapat mendikte pikiran dan penalaran Anda, dan pasangannya yang setara. Posisi mitra berarti keduanyaLawan bicara harus bertanggung jawab atas kata-katanya. Tujuan ini dicapai lebih cepat daripada yang pertama, terutama dalam kasus di mana Anda berurusan dengan lawan bicara yang otoriter dan tangguh. Penggunaan keterampilan mendengarkan secara aktif akan banyak membantu jika Anda berada di posisi "korban", karena tidak hanya menjatuhkan Anda dari posisi lawan bicara yang otoriter, tetapi juga mengangkat Anda ke tingkat komunikasi mitra, memungkinkan untuk fokus pada poin-poin penting dari percakapan, dan bukan pada pengalaman dan kekhawatiran Anda sendiri.
Mendengarkan secara aktif sangat diperlukan dalam negosiasi bisnis, dalam situasi di mana mitra komunikasi setara dengan Anda atau lebih kuat dari Anda, serta dalam situasi konflik ketika lawan bicara berperilaku agresif dan / atau menunjukkan keunggulannya. Ini juga merupakan cara yang sangat baik untuk menenangkan diri dan menyesuaikan diri (dan mengatur lawan bicara Anda) untuk gelombang bisnis, jika Anda memiliki keinginan untuk menggoda pasangan Anda, kembangkan konflik yang telah dimulai. Kesalahan khas yang dilakukan guru ketika belajar mendengarkan secara aktif adalah mengikuti aturan dengan cara yang murni formal tanpa benar-benar mencerminkan isi percakapan. Dalam kasus seperti itu, orang tersebut bertanya pertanyaan "benar""Apakah saya memahami Anda dengan benar bahwa ...", tapi tidak mendengar jawabannyadia terus mengembangkan argumen yang mendukung pendapatnya sendirisudut pandang ki, sebenarnya mengabaikan sudut pandang lawan bicara. Lalu sepertiguru terkejut bahwa teknik mendengarkan aktif "tidak berhasil"."Saya berkata:" Jika saya memahami Anda dengan benar, maka ...", tetapi kami masih belum Mereka saling menerima, dan lawan bicaranya menjadi marah padaku. Untuk apa?"
sangat aktif mendengarkan melibatkan:
Sikap tertarik pada lawan bicara.
Memperjelas pertanyaan.
Parafrase menurut jenisnya: “Apakah aku mengerti dengan benar bahwa…?”(dengan tanda tanya di akhir kalimat).
Mendapatkan jawaban atas pertanyaan Anda (ini bisa berupa: "Tidak juga,salah", "Tidak juga, maksudku...").
Faktanya adalah bahwa mendengarkan secara aktif, seperti halnya mendengarkan efektif lainnya, menyiratkan kesadaran yang konstan akan "saya-mendengarkan" seseorang dan hanya dengan adanya filter. "Aku ingin memahamimu", "Ini menarik" mendengarkan aktif akan "berhasil".
Apakah mendengarkan secara aktif selalu diperlukan?
Seperti teknik lainnya, teknik mendengarkan aktif tidak universal. Mereka hanya bekerja ketika Anda mempertimbangkan situasi, isi percakapan, dan keadaan emosional. teman bicara. Mendengarkan secara aktif hanya masuk akal jika pasangan Anda setidaknya sama dengan Anda. Namun, itu terjadi bahwa Anda harus mendengarkan seseorang yang sedang bergairah, dalam keadaan gairah emosional yang kuat, dan dalam hal ini, teknik mendengarkan secara aktif tidak akan berhasil. Lawan bicara Anda bukan lawan bicara secara harfiah, dia sekarang hanya orang yang tidak mengendalikan emosinya sendiri, tidak mampu menangkap isi percakapan, dan dia tidak membutuhkannya. Dan dia hanya membutuhkan satu hal - untuk tenang, mencapai kondisi kontrol diri yang normal, dan hanya setelah itu akan mungkin untuk berkomunikasi dengannya "dengan pijakan yang sama", hanya setelah itu dia dapat MENDENGAR apa yang Anda katakan padanya.
Dalam kasus seperti itu, apa yang disebut PASSIVE MENDENGARKAN bekerja secara efektif.
Apa itu mendengarkan pasif?
Jika Anda berurusan dengan seseorang yang sedang dalam keadaan bergairah, gairah emosional yang kuat, Anda hanya perlu menenangkannya. Biasanya seseorang dalam keadaan ini tidak mengendalikan emosinya dengan baik dan tidak mengerti dengan baik apa yang sebenarnya dia katakan. Oleh karena itu, untuk mencerminkan informasi atau perasaannya kepadanya sama sekali tidak ada artinya dan bahkan berbahaya. Ini kemungkinan besar akan menyebabkan ledakan iritasi tambahan. Blokir kata-kata juga tidak membantu: "Tenang", "Jangan menangis""Kamu tidak perlu gugup." Karena itu, penting untuk MENDENGARKAN seseorang, beri tahu dia bahwa dia tidak sendirian, bahwa Anda mendengarkannya, memahaminya, dan siap mendukungnya. Yang terbaik dari semuanya, apa yang disebut "reaksi yup" berhasil: "Ya, ya, ya, ya, tentu saja" dll. Faktanya adalah bahwa keadaan emosional seseorang seperti pendulum: setelah mencapai titik tertinggi intensitas emosional, seseorang mulai "turun", tenang dan sadar. Jika Anda tidak mencoba menghentikan pendulum, maka, setelah berbicara, orang tersebut akan tenang dan, setelah merasakannya, Anda akan dapat berkomunikasi dengannya secara normal. Jangan diam, karena keheningan tuli pada siapa pun menyebabkan iritasi, dan pada orang yang bersemangat, kejengkelan ini akan meningkat.
Teknik ini, oleh karena itu, membutuhkan satu hal dari Anda: bahwa percakapan tidak terputus sampai lawan bicara "menenangkan diri". Karena itu, pada saat-saat ketika lawan bicara terdiam, ajukan pertanyaan klarifikasi dengan nada yang paling alami: "Dan apa yang dia katakan padamu?" atau "Dan apa yang kamu jawab?" atau "Di mana Masha saat itu?" Tugas utama Anda adalah untuk tidak terinfeksi dari lawan bicara dengan emosinya, yang tidak mudah dilakukan, terutama jika emosi ini diarahkan pada Anda, dan tidak jatuh ke dalam keadaan emosi yang sama, yang tentunya akan mengarah pada konflik kekerasan. , "pertikaian" dan akhirnya, perasaan yang sangat tidak menyenangkan. Ingat beberapa kasus ketika Anda bereaksi terhadap komentar emosional badai dari salah satu siswa Anda, orang tua, rekan kerja dengan intensitas emosional yang sama, ingat bagaimana percakapan ini berakhir dan cobalah untuk menyadari keadaan di mana Anda berada pada saat itu. Pernahkah Anda terganggu oleh sesuatu? Anda berada dalam suasana hati yang buruk, sebelum itu Anda memiliki semacam masalah? Apakah percakapan ini didahului oleh percakapan lain yang sejenis? Mungkin, memang begitu, dan semua ini menunjukkan bahwa "saya-mendengarkan" Anda pada saat itu dapat disebut kata "Kebencian" (Korban Anda bangun), atau mungkin "Saya benar" (dan kemudian ucapan Anda dikatakan dengan nada emosional yang Anda anggap sebagai ancaman lain dan menyebabkan keinginan untuk menegaskan bahwa Anda benar, dan Anda mulai membuktikannya dengan penuh semangat).
Mendengarkan secara pasif dengan demikian pasif dalam nama saja. Sebenarnya, ini membutuhkan kerja mental tertentu, usaha untuk menyadari "aku-mendengarkan" sendiri di awal percakapan, dan pekerjaan ini tidak sesederhana itu. Faktanya adalah bahwa teknik apa pun hanyalah teknik yang ada, seolah-olah, di luar kita dan dapat digunakan secara efektif, atau mungkin menjadi tidak efektif. Penting SIAPA yang menggunakannya dan BAGAIMANA dia melakukannya - secara sadar atau tidak. Teknik mendengarkan pasif akan efektif hanya jika Anda pertama-tama bekerja dengan diri Anda sendiri, dengan "saya-mendengarkan" Anda. Apa "saya-mendengarkan" yang Anda miliki sekarang, di saat ini? Bisakah Anda, tanpa filter apa pun, mendengar emosi yang sekarang mendominasi orang lain, mendengar secara objektif, tanpa menghubungkannya dengan diri Anda sendiri, tanpa terinfeksi olehnya, tanpa bereaksi secara pribadi? Jika ya, maka mendengarkan Anda akan berhasil, jika tidak, maka Anda hanya akan menyerah pada tekanan emosional yang datang dari lawan bicara Anda dan, pada kenyataannya, menjadi objek manipulasinya terhadap Anda.
Selain situasi ketika Anda perlu memahami dan secara objektif mencerminkan informasi yang ingin disampaikan lawan bicara kepada Anda, dan kasus-kasus ketika pasangan Anda perlu berbicara, melampiaskan emosi, menenangkan diri, ada juga situasi di mana tidak ada jenis mendengarkan yang dijelaskan di atas bekerja, tidak menyebabkan lawan bicara merasa bersyukur, lega dan percaya pada Anda. Karena kita masih mempertimbangkan terutama komunikasi antara guru dan remaja, dan komunikasi ini ditandai dengan percakapan tentang hal-hal penting pribadi yang signifikan bagi seorang remaja, percakapan yang idealnya harus bersifat percakapan psikoterapi, kami akan mencoba untuk menentukan secara spesifik. dari percakapan ini. Dan disini kami memperkenalkan konsep EMPATIC MENDENGARKAN.
empatipendengaran
Mari kita pikirkan mengapa Anda memberi tahu seseorang tentang masalah Anda? Mungkin untuk mendengarkan nasihat tentang bagaimana Anda harus bersikap dalam situasi ini? Atau untuk dievaluasi, diberitahu apakah Anda berperilaku benar? Atau mungkin untuk mendengar bagaimana lawan bicara berperilaku dalam situasi yang sama? Mungkin belum. Bagi siapa pun, hal utama dalam kasus seperti itu adalah keinginan untuk dipahami, untuk berbagi dengan Anda perasaan itu, pengalaman yang Anda alami. Bagaimanapun, mereka mengatakan bahwa kesedihan bersama dibagi dua, dan kegembiraan bersama digandakan. Hal utama, tampaknya, justru ini - dalam memahami perasaan lawan bicara dan berempati dengannya. Inilah rahasia mendengarkan dengan baik, yang membuat orang lain lega dan, tanpa diduga, membuka cara baru baginya untuk memahami dirinya sendiri.
Jadi, yang paling penting dalam kasus kami adalah pewarnaan emosional percakapan. Percakapan tentang masalah diri sendiri, kepribadian sendiri sangat penting dan signifikan bagi seorang remaja, dan subjek percakapan sangat kabur sehingga hal utama bagi Anda bukanlah "informasi objektif" yang dia laporkan, tetapi perasaan yang dia alami. tentang ini. Dalam hal ini, penting untuk tidak terlalu memahami kata-kata yang dia ucapkan, tetapi untuk memahami keadaan emosinya, apa yang dia alami saat ini. Oleh karena itu, setiap guru yang menangani remaja membutuhkan keterampilan menyimak empatik, yaitu menyimak, di mana pendengar (guru) mampu mengalami perasaan yang sama dengan yang dialami remaja dan, seperti cermin, memantulkannya, sehingga remaja itu sendiri mulai lebih memahami dirinya sendiri dan menerima, bersama dengan perasaannya yang kontradiktif.
Aturan untuk Mendengarkan dengan Empatik:
Penting untuk mendengarkan: lupakan masalah Anda untuk sementara waktu, bebaskan jiwa Anda dari pengalaman Anda sendiri dan cobalah untuk membangun kembali dari sikap dan prasangka yang sudah jadi mengenai siswa ini. Hanya dalam hal ini Anda dapat merasakan apa yang dirasakan lawan bicara Anda, "melihat" emosinya.
Dalam reaksi Anda terhadap kata-kata pasangan Anda, Anda harus secara akurat mencerminkan pengalaman, perasaan, emosi di balik pernyataannya, tetapi melakukannya sedemikian rupa untuk menunjukkan kepada lawan bicara bahwa perasaannya tidak hanya dipahami dengan benar, tetapi juga diterima oleh Anda.
Anda perlu berhenti. Setelah jawaban Anda, pasangan perlu diam. Ingatlah bahwa waktu ini miliknya, jangan mengisinya dengan pertimbangan, penjelasan, klarifikasi tambahan Anda. Jeda diperlukan bagi seseorang untuk memahami pengalamannya.
Harus diingat bahwa mendengarkan secara empatik bukanlah interpretasi dari motif rahasia perilakunya yang disembunyikan dari lawan bicara. Anda hanya perlu mencerminkan perasaan pasangan, tetapi tidak menjelaskan kepadanya alasan munculnya perasaan ini dalam dirinya. Ketik catatan: “Jadi kamu memilikinya dari fakta bahwa kamu hanya cemburu» atau "Sebenarnya, kamu inginSaya memperhatikan sepanjang waktu" tidak dapat menyebabkan apa pun kecuali penolakan dan perlindungan, terutama jika diucapkan di awal percakapan, ketika suasana saling percaya belum muncul.
Dalam kasus di mana pasangan bersemangat, ketika percakapan berkembang sedemikian rupa sehingga dia diliputi perasaan, "tanpa menutup mulutnya", atau dia hanya cenderung berbicara seperti itu, dan percakapan Anda sudah cukup rahasia, itu tidak sama sekali diperlukan untuk menjawab dengan frase rinci. Cukup dengan mendukung pasangan dengan kata seru, frasa pendek seperti "Ya, ya", "Uh-huh", menganggukkan kepala atau mengulanginya kata-kata terakhir("reaksi gema").
