ნებისმიერ სოციალურ კონფლიქტს აქვს საკმაოდ რთული შინაგანი სტრუქტურა. მიზანშეწონილია სოციალური კონფლიქტის მიმდინარეობის შინაარსი და მახასიათებლები გავაანალიზოთ ოთხ ძირითად ეტაპად: კონფლიქტამდელი ეტაპი, თავად კონფლიქტი, კონფლიქტის მოგვარების ეტაპი და პოსტკონფლიქტური ეტაპი.

კონფლიქტამდელი ეტაპი.

არანაირი სოციალური კონფლიქტი არ წარმოიქმნება მყისიერად. ემოციური სტრესი, გაღიზიანება და ბრაზი, როგორც წესი, დროთა განმავლობაში გროვდება, ამიტომ კონფლიქტამდელი ეტაპი ხანდახან ჭიანურდება. ამ ეტაპზე შეიძლება ვისაუბროთ კონფლიქტის განვითარების ლატენტურ (ლატენტურ) ფაზაზე.

შინაურ კონფლიქტოლოგთა მნიშვნელოვანი ჯგუფი (ა. ზაიცევი, ა. დმიტრიევი, ვ. კუდრიავცევი, გ. კუდრიავცევი, ვ. შალენკო) საჭიროდ მიიჩნევს ამ ეტაპის დახასიათებას „სოციალური დაძაბულობის“ კონცეფციით. სოციალური დაძაბულობა არის საზოგადოებრივი ცნობიერების და ინდივიდების ქცევის განსაკუთრებული სოციალურ-ფსიქოლოგიური მდგომარეობა. სოციალური ჯგუფებიდა მთლიანად საზოგადოებას, მოვლენების აღქმისა და შეფასების სპეციფიკურ სიტუაციას ახასიათებს გაზრდილი ემოციური აღგზნება, სოციალური რეგულირებისა და კონტროლის მექანიზმების დარღვევა. 1 თითოეულ ფორმაში სოციალური კონფლიქტიშეიძლება ჰქონდეს სოციალური დაძაბულობის საკუთარი სპეციფიკური მაჩვენებლები. სოციალური დაძაბულობა წარმოიქმნება მაშინ, როდესაც კონფლიქტი ჯერ არ ჩამოყალიბებულა, როდესაც არ არიან კონფლიქტის მკაფიოდ განსაზღვრული მხარეები.

თითოეული კონფლიქტის დამახასიათებელი თვისებაა ისეთი ობიექტის არსებობა, რომლის ფლობა (ან მისი მიღწევა) დაკავშირებულია კონფლიქტში ჩართული ორი სუბიექტის მოთხოვნილებების იმედგაცრუებასთან. ეს ობიექტი ფუნდამენტურად განუყოფელი უნდა იყოს ან ოპონენტების თვალში ასე გამოჩნდეს. კონფლიქტის მიზეზი არის განუყოფელი ობიექტი. ასეთი ობიექტის არსებობა და ზომა ნაწილობრივ მაინც უნდა იყოს გაცნობიერებული მისი მონაწილეების ან დაპირისპირებული მხარეების მიერ. თუ ეს არ მოხდა, მაშინ მოწინააღმდეგეებს უჭირთ აგრესიული მოქმედების განხორციელება და, როგორც წესი, კონფლიქტი არ ხდება.

პოლონელი კონფლიქტოლოგი ე.ვიატრი გვთავაზობს ამ ეტაპის დახასიათებას დეპრივაციის სოციალურ-ფსიქოლოგიური კონცეფციის დახმარებით. დეპრივაცია არის მდგომარეობა, რომელიც ხასიათდება აშკარა შეუსაბამობით მოლოდინებსა და მათ დაკმაყოფილების უნარს შორის. დროთა განმავლობაში დეპრივაცია შეიძლება გაიზარდოს ან შემცირდეს, ან დარჩეს უცვლელი. ერთი

კონფლიქტამდელი ეტაპი არის პერიოდი, როდესაც კონფლიქტის მხარეები აფასებენ თავიანთ რესურსებს, სანამ გადაწყვეტენ კონფლიქტის მოქმედების განხორციელებას ან უკან დახევას. ეს რესურსები მოიცავს მატერიალურ ფასეულობებს, რომლებიც შეიძლება გამოყენებულ იქნას მოწინააღმდეგეზე ზემოქმედებისთვის, ინფორმაციაზე, ძალაუფლებაზე, კავშირებზე, პრესტიჟზე და ა.შ. ამავდროულად, ხდება დაპირისპირებული მხარეების ძალების კონსოლიდაცია, მხარდამჭერების ძიება და კონფლიქტში მონაწილე ჯგუფების ფორმირება.

კონფლიქტამდელი ეტაპი ასევე დამახასიათებელია სტრატეგიის თითოეული კონფლიქტური მხარის ან თუნდაც რამდენიმე სტრატეგიის ჩამოყალიბებაში. უფრო მეტიც, გამოიყენება ის, რომელიც საუკეთესოდ შეესაბამება სიტუაციას. სტრატეგია გაგებულია, როგორც კონფლიქტის მონაწილეთა მიერ სიტუაციის ხედვა (ან, როგორც ამბობენ, "ხიდი"), მიზნის ფორმირება მოწინააღმდეგე მხარესთან მიმართებაში და, ბოლოს, გზის არჩევა. გავლენა მოახდინოს მტერზე. სტრატეგიის სწორი არჩევანით, მოქმედების მეთოდებით, შეიძლება თავიდან აიცილოთ კონფლიქტები.

პირდაპირი კონფლიქტი.

ეს ეტაპი ხასიათდება პირველ რიგში ინციდენტის არსებობით, ე.ი. სოციალური მოქმედებამიზნად ისახავს კონკურენტების ქცევის შეცვლას. ეს არის კონფლიქტის აქტიური, აქტიური ნაწილი. ამრიგად, მთელი კონფლიქტი შედგება კონფლიქტური სიტუაციისგან, რომელიც ყალიბდება კონფლიქტამდელ ეტაპზე და ინციდენტისაგან.

კონფლიქტური ქცევა ახასიათებს კონფლიქტის განვითარების მეორე, მთავარ ეტაპს. კონფლიქტური ქცევა არის ქმედება, რომელიც მიზნად ისახავს მოწინააღმდეგე მხარის მიღწევის პირდაპირ ან ირიბად დაბლოკვას მისი მიზნების, ზრახვების, ინტერესების შესახებ.

ინციდენტის შემადგენელი ქმედებები იყოფა ორ ჯგუფად, რომელთაგან თითოეული ეფუძნება ადამიანების სპეციფიკურ ქცევას. პირველ ჯგუფში შედის კონფლიქტში მეტოქეების ქმედებები, რომლებიც ღია ხასიათისაა. ეს შეიძლება იყოს სიტყვიერი დებატები, ეკონომიკური სანქციები, ფიზიკური ზემოქმედება, პოლიტიკური ბრძოლა, სპორტული შეჯიბრი და ა.შ. ასეთი ქმედებები, როგორც წესი, ადვილად იდენტიფიცირებულია, როგორც კონფლიქტური, აგრესიული, მტრული.

მეორე ჯგუფში შედის კონფლიქტში მეტოქეების ფარული ქმედებები. ფარული, მაგრამ, მიუხედავად ამისა, უკიდურესად აქტიური ბრძოლა მიზნად ისახავს მოწინააღმდეგეზე მოქმედების არახელსაყრელი კურსის დაკისრებას და ამავე დროს მისი სტრატეგიის გამოვლენას. მოქმედების ძირითადი კურსი ფარულში შიდა კონფლიქტიარის რეფლექსური მენეჯმენტი - მენეჯმენტის მეთოდი, რომლის დროსაც გადაწყვეტილების მიღების საფუძვლებს გადასცემს ერთ-ერთი მსახიობებისხვას. ეს ნიშნავს, რომ ერთ-ერთი მეტოქე ცდილობს მეორეს ცნობიერებაში გადასცეს და შეიყვანოს ისეთი ინფორმაცია, რომელიც აიძულებს ამ მეორეს იმოქმედოს ისე, რომ მომგებიანი იყოს ამ ინფორმაციის გადამცემისთვის.

თავად კონფლიქტის სტადიაზე ძალიან დამახასიათებელი მომენტია კრიტიკული წერტილის არსებობა, რომლის დროსაც კონფლიქტის ურთიერთქმედება დაპირისპირებულ მხარეებს შორის მაქსიმალურ სიმკვეთრესა და სიძლიერეს აღწევს. კრიტიკულ წერტილთან მიახლოების ერთ-ერთ კრიტერიუმად შეიძლება ჩაითვალოს ინტეგრაცია, თითოეული კონფლიქტური მხარის ძალისხმევის ერთსულოვნება, კონფლიქტში მონაწილე ჯგუფების ერთიანობა.

მნიშვნელოვანია იცოდეთ ტრანზიტის დრო კრიტიკული წერტილი, რადგან ამის შემდეგ ვითარება ყველაზე მართვადია, ამავდროულად, კრიტიკულ მომენტში, კონფლიქტის პიკში ჩარევა უსარგებლოა და საშიშიც კი. კრიტიკული წერტილის მიღწევა და მისი გავლა დიდწილად დამოკიდებულია კონფლიქტის მონაწილეთა გარე გარემოებებზე, ასევე კონფლიქტში გარედან შემოღებულ რესურსებსა და ღირებულებებზე.

3.კონფლიქტის მოგვარება.

კონფლიქტის მოგვარების გარეგანი ნიშანი შეიძლება იყოს ინციდენტის დასასრული. ეს არის დასრულება და არა დროებითი შეწყვეტა. ეს ნიშნავს, რომ კონფლიქტის მხარეებს შორის წყდება კონფლიქტური ურთიერთქმედება. ინციდენტის აღმოფხვრა, შეწყვეტა აუცილებელი, მაგრამ არა საკმარისი პირობაა კონფლიქტის მოგვარებისთვის. ხშირად, აქტიური კონფლიქტური ურთიერთობის შეწყვეტის შემდეგ, ადამიანები აგრძელებენ იმედგაცრუებულ მდგომარეობას, ეძებენ მის მიზეზებს. ამ შემთხვევაში კონფლიქტი ისევ იფეთქებს.

სოციალური კონფლიქტის მოგვარება შესაძლებელია მხოლოდ მაშინ, როდესაც კონფლიქტური სიტუაცია იცვლება. ამ ცვლილებამ შეიძლება მრავალი ფორმა მიიღოს. მაგრამ კონფლიქტური სიტუაციის ყველაზე ეფექტური ცვლილება, რომელიც კონფლიქტის ჩაქრობის საშუალებას იძლევა, ითვლება კონფლიქტის მიზეზის აღმოფხვრაში. რაციონალური კონფლიქტით, მიზეზის აღმოფხვრა აუცილებლად იწვევს მის გადაწყვეტას, მაგრამ ამისთვის ემოციური კონფლიქტიკონფლიქტური სიტუაციის შეცვლაში ყველაზე მნიშვნელოვან პუნქტად უნდა ჩაითვალოს კონკურენტების დამოკიდებულების შეცვლა ერთმანეთთან მიმართებაში.

ასევე შესაძლებელია სოციალური კონფლიქტის მოგვარება ერთ-ერთი მხარის მოთხოვნების შეცვლით: მოწინააღმდეგე მიდის დათმობებზე და ცვლის კონფლიქტში ქცევის მიზნებს.

სოციალური კონფლიქტი ასევე შეიძლება გადაწყდეს მხარეთა რესურსების ამოწურვის ან მესამე ძალის ჩარევის შედეგად, რომელიც ქმნის ერთ-ერთი მხარის აბსოლუტურ უპირატესობას და, საბოლოოდ, სრული აღმოფხვრის შედეგად. მეტოქე. ყველა ამ შემთხვევაში კონფლიქტური სიტუაციის ცვლილება აუცილებლად მოხდება.

თანამედროვე კონფლიქტოლოგიამ ჩამოაყალიბა პირობები, რომლებშიც შესაძლებელია სოციალური კონფლიქტების წარმატებული გადაწყვეტა. ერთ-ერთი მნიშვნელოვანი პირობაა მისი გამომწვევი მიზეზების დროული და ზუსტი ანალიზი. და ეს გულისხმობს ობიექტურად არსებული წინააღმდეგობების, ინტერესების, მიზნების იდენტიფიცირებას. ამ თვალსაზრისით ჩატარებული ანალიზი შესაძლებელს ხდის კონფლიქტური სიტუაციის „საქმიანი ზონის“ გამოკვეთას. კიდევ ერთი, არანაკლებ მნიშვნელოვანი პირობაა ყოველი მხარის ინტერესების ურთიერთ აღიარების საფუძველზე წინააღმდეგობების დაძლევის ორმხრივი ინტერესი. ამისთვის კონფლიქტის მონაწილე მხარეები უნდა ეცადონ განთავისუფლდნენ ერთმანეთის მიმართ მტრობისა და უნდობლობისგან. ასეთი მდგომარეობის მიღწევა შესაძლებელია მიზნის საფუძველზე, რომელიც მნიშვნელოვანია თითოეული ჯგუფისთვის უფრო ფართო საფუძველზე. მესამე, შეუცვლელი პირობა არის კონფლიქტის დაძლევის გზების ერთობლივი ძიება. აქ შესაძლებელია გამოიყენოს საშუალებებისა და მეთოდების მთელი არსენალი: მხარეთა პირდაპირი დიალოგი, მოლაპარაკება მესამე მხარის მონაწილეობით და ა.შ.

კონფლიქტოლოგიამ შეიმუშავა მთელი რიგი რეკომენდაციები, რომლებიც აჩქარებს კონფლიქტის მოგვარების პროცესს: 1) მოლაპარაკებების დროს უპირატესობა უნდა მიენიჭოს არსებითი საკითხების განხილვას; 2) მხარეები უნდა ცდილობდნენ ფსიქოლოგიური და სოციალური დაძაბულობის განმუხტვას; 3) მხარეებმა უნდა გამოიჩინონ ურთიერთპატივისცემა ერთმანეთის მიმართ; 4) მომლაპარაკებლები უნდა ცდილობდნენ კონფლიქტური სიტუაციის მნიშვნელოვანი და ფარული ნაწილი გადააქციონ ღიად, საჯაროდ და დამაჯერებლად გამოამჟღავნონ ერთმანეთის პოზიციები და მიზანმიმართულად შექმნან აზრთა თანაბარი საჯარო გაცვლის ატმოსფერო; 5) ყველა მომლაპარაკებელმა უნდა გამოიჩინოს ტენდენცია

შესავალი 3

1. სოციალური კონფლიქტების ძირითადი ასპექტები 4

1.1 კონფლიქტების კლასიფიკაცია 6

1.2.კონფლიქტების მახასიათებლები 8

2. სოციალური კონფლიქტების ეტაპები 13

დასკვნა 18

შესავალი

საზოგადოების სოციალური ჰეტეროგენულობა, შემოსავლის დონის განსხვავება, ძალაუფლება, პრესტიჟი და ა.შ. ხშირად იწვევს კონფლიქტს. კონფლიქტები სოციალური ცხოვრების განუყოფელი ნაწილია. რუსული საზოგადოების თანამედროვე ცხოვრება განსაკუთრებით მდიდარია კონფლიქტებით. ეს ყველაფერი იწვევს კონფლიქტების შესწავლას. ამ ფენომენის ფართოდ გავრცელება საფუძვლად დაედო ამ სამუშაოს.

თემის აქტუალობაზე მეტყველებს ის ფაქტი, რომ თვალსაზრისების, მოსაზრებების, პოზიციების შეჯახება საკმაოდ გავრცელებული მოვლენაა წარმოებაში და საზოგადოებრივი ცხოვრება. ამიტომ, სხვადასხვა კონფლიქტურ სიტუაციებში ქცევის სწორი ხაზის შესამუშავებლად აუცილებელია ვიცოდეთ რა არის კონფლიქტი და როგორ მიდიან ადამიანები შეთანხმებამდე. კონფლიქტების ცოდნა ზრდის კომუნიკაციის კულტურას და ადამიანის ცხოვრებას ხდის არა მხოლოდ უფრო მშვიდს, არამედ უფრო სტაბილურს ფსიქოლოგიურად.

კონფლიქტი, განსაკუთრებით სოციალური, ძალზე საინტერესო მოვლენაა ადამიანების საზოგადოებრივ ცხოვრებაში და ამ მხრივ, შემთხვევითი არ არის, რომ ბევრი გამოჩენილი მეცნიერი, რომელიც ძალიან ფართო სპექტრიმეცნიერებები. ასე რომ, პროფესორმა ნ.ვ. მიხაილოვმა დაწერა: ”კონფლიქტი არის სტიმული და მუხრუჭი პროგრესის, განვითარებისა და დეგრადაციის, სიკეთისა და ბოროტებისკენ”.

კონფლიქტების ჩაქრობისა და ლოკალიზაციის დროს წარმოქმნილი სირთულეები მოითხოვს მთელი კონფლიქტის საფუძვლიან ანალიზს, მისი შესაძლო მიზეზებისა და შედეგების დადგენას.

1. სოციალური კონფლიქტების ძირითადი ასპექტები

კონფლიქტი არის ოპონენტების ან ურთიერთობის სუბიექტების საპირისპირო მიზნების, პოზიციების, მოსაზრებებისა და შეხედულებების შეჯახება. ინგლისელმა სოციოლოგმა ე. გიდენსმა მოგვცა კონფლიქტის შემდეგი განმარტება: „კონფლიქტში ვგულისხმობ რეალურ ბრძოლას მოქმედ ადამიანებსა თუ ჯგუფებს შორის, მიუხედავად ამ ბრძოლის წარმოშობისა, მისი მეთოდებისა და საშუალებების მობილიზებული თითოეული მხარის მიერ“. კონფლიქტი საყოველთაო ფენომენია. ყველა საზოგადოება, ყველა სოციალური ჯგუფი, სოციალური საზოგადოება ამა თუ იმ ხარისხით ექვემდებარება კონფლიქტებს. ამ ფენომენის ფართო გავრცელებამ და მასზე საზოგადოებისა და მეცნიერების მიერ გაზრდილმა ყურადღებამ ხელი შეუწყო სოციოლოგიური ცოდნის განსაკუთრებული დარგის - კონფლიქტოლოგიის გაჩენას. კონფლიქტები კლასიფიცირდება მათი სტრუქტურისა და კვლევის სფეროების მიხედვით.

სოციალური კონფლიქტი არის განსაკუთრებული სახისსოციალური ძალების ურთიერთქმედება, რომლის დროსაც ერთი მხარის მოქმედება, მეორის წინააღმდეგობის წინაშე, შეუძლებელს ხდის მისი მიზნებისა და ინტერესების რეალიზებას.

კონფლიქტის ძირითადი სუბიექტები დიდი სოციალური ჯგუფებია. მთავარი კონფლიქტოლოგი რ. დორენდორფი კონფლიქტის სუბიექტებს სამი ტიპის სოციალურ ჯგუფს ეხება:

1) პირველადი ჯგუფები - კონფლიქტის უშუალო მონაწილეები, რომლებიც იმყოფებიან ურთიერთქმედების მდგომარეობაში ობიექტურად ან სუბიექტურად შეუთავსებელი მიზნების მიღწევასთან დაკავშირებით.

2) მეორადი ჯგუფები - მიდრეკილნი არიან უშუალოდ არ იყვნენ ჩართულნი კონფლიქტში, მაგრამ ხელს უწყობენ კონფლიქტის გაღვივებას. გამწვავების ეტაპზე ისინი შეიძლება გახდეს პირველადი მხარე.

3) მესამე ძალები დაინტერესებულნი არიან კონფლიქტის მოგვარებით.

კონფლიქტის საგანია მთავარი წინააღმდეგობა, რომლის გამო და გადაწყვეტის მიზნით სუბიექტები შედიან დაპირისპირებაში.

კონფლიქტოლოგიამ შეიმუშავა კონფლიქტის აღწერის ორი მოდელი: პროცედურულიდა სტრუქტურული. პროცედურული მოდელი ყურადღებას ამახვილებს კონფლიქტის დინამიკაზე, კონფლიქტური სიტუაციის გაჩენაზე, კონფლიქტის ერთი ეტაპიდან მეორეზე გადასვლაზე, კონფლიქტური ქცევის ფორმებზე და კონფლიქტის საბოლოო შედეგზე. AT სტრუქტურული მოდელიაქცენტი გადადის კონფლიქტის საფუძვლიანი პირობების ანალიზზე და მისი დინამიკის განსაზღვრაზე. ამ მოდელის მთავარი მიზანია დაადგინოს პარამეტრები, რომლებიც გავლენას ახდენენ კონფლიქტურ ქცევაზე და ამ ქცევის ფორმების დაზუსტებაზე.

დიდი ყურადღება ეთმობა კონფლიქტების მონაწილეთა „ძლიერების“ კონცეფციას 1 . სიძლიერე არის მოწინააღმდეგის უნარი, გააცნობიეროს თავისი მიზანი ურთიერთქმედების პარტნიორის ნების საწინააღმდეგოდ. იგი მოიცავს უამრავ ჰეტეროგენულ კომპონენტს:

ფიზიკური ძალა, მათ შორის ძალადობის იარაღად გამოყენებული ტექნიკური საშუალებები;

ძალის გამოყენების ინფორმაციულად ცივილიზებული ფორმა, რომელიც მოითხოვს ფაქტების შეგროვებას, სტატისტიკურ მონაცემებს, დოკუმენტების ანალიზს, ექსპერტიზის მასალების შესწავლას, რათა უზრუნველყოს სრული ცოდნა კონფლიქტის არსის, მოწინააღმდეგის შესახებ სტრატეგიის შემუშავების მიზნით. და ქცევის ტაქტიკა, მოწინააღმდეგის დისკრედიტაციის მასალების გამოყენება და ა.შ.

სოციალური სტატუსი, გამოხატული სოციალურად აღიარებულ ინდიკატორებში (შემოსავალი, ძალაუფლების დონე, პრესტიჟი და ა.შ.);

სხვა რესურსები - ფული, ტერიტორია, დროის ლიმიტი, მხარდამჭერთა რაოდენობა და ა.შ.

კონფლიქტური ქცევის სტადიას ახასიათებს კონფლიქტების მონაწილეთა ძალის მაქსიმალური გამოყენება, მათ ხელთ არსებული ყველა რესურსის გამოყენება.

კონფლიქტური ურთიერთობების განვითარებაზე მნიშვნელოვან გავლენას ახდენს გარემომცველი სოციალური გარემო, რომელიც განსაზღვრავს იმ პირობებს, რომელშიც მიმდინარეობს კონფლიქტური პროცესები. გარემო შეიძლება იმოქმედოს როგორც კონფლიქტის მონაწილეთა გარეგანი მხარდაჭერის წყარო, ასევე შემაკავებელი, ან ნეიტრალური ფაქტორი.

1. კონფლიქტების კლასიფიკაცია

ყველა კონფლიქტი შეიძლება დაიყოს უთანხმოების სფეროებიდან გამომდინარე შემდეგნაირად.

1. პირადი კონფლიქტი.ეს ზონა მოიცავს კონფლიქტებს, რომლებიც ხდება პიროვნების შიგნით, ინდივიდუალური ცნობიერების დონეზე. ასეთი კონფლიქტები შეიძლება ასოცირებული იყოს, მაგალითად, გადაჭარბებულ დამოკიდებულებასთან ან როლური დაძაბულობით. სუფთაა ფსიქოლოგიური კონფლიქტი, მაგრამ ეს შეიძლება იყოს ჯგუფური დაძაბულობის გაჩენის კატალიზატორი, თუ ინდივიდი ეძებს ჯგუფის წევრებს შორის თავისი შიდა კონფლიქტის მიზეზს.

2. ინტერპერსონალური კონფლიქტი. ეს ზონა მოიცავს უთანხმოებას ერთი და იმავე ჯგუფის ან ჯგუფის ორ ან მეტ წევრს შორის.

3. ჯგუფთაშორისი კონფლიქტი. გარკვეული რაოდენობის ინდივიდები, რომლებიც ქმნიან ჯგუფს (ე.ი. სოციალური საზოგადოებაერთობლივი კოორდინირებული მოქმედების უნარი) კონფლიქტში მოდიან სხვა ჯგუფთან, რომელიც არ მოიცავს პირველი ჯგუფის ინდივიდებს. ეს არის კონფლიქტის ყველაზე გავრცელებული ტიპი, რადგან ინდივიდები, რომლებიც იწყებენ სხვებზე გავლენის მოხდენას, ჩვეულებრივ ცდილობენ მხარდამჭერების მოზიდვას საკუთარ თავში, ქმნიან ჯგუფს, რომელიც ხელს უწყობს კონფლიქტში მოქმედებებს.

4. საკუთრების კონფლიქტი.ხდება ინდივიდების ორმაგი კუთვნილების გამო, მაგალითად, როდესაც ისინი ქმნიან ჯგუფს სხვაში, უფრო დიდი ჯგუფიან როდესაც ინდივიდი ერთდროულად შედის ორ კონკურენტულ ჯგუფში, რომლებიც ერთსა და იმავე მიზანს მისდევს.

5. კონფლიქტი გარე გარემო. ინდივიდები, რომლებიც ქმნიან ჯგუფს, იმყოფებიან გარედან (პირველ რიგში, კულტურული, ადმინისტრაციული და ეკონომიკური ნორმებისა და რეგულაციების) ზეწოლის ქვეშ. ხშირად ისინი კონფლიქტში მოდიან იმ ინსტიტუტებთან, რომლებიც მხარს უჭერენ ამ ნორმებსა და რეგულაციას.

მათი შინაგანი შინაარსის მიხედვით სოციალური კონფლიქტები იყოფა რაციონალურ და ემოციურ 2 . რომ რაციონალურიმოიცავს ისეთ კონფლიქტებს, რომლებიც მოიცავს გონივრული, საქმიანი თანამშრომლობის, რესურსების გადანაწილების და მენეჯერული თუ სოციალური სტრუქტურის გაუმჯობესებას. რაციონალური კონფლიქტები გვხვდება კულტურის სფეროშიც, როდესაც ადამიანები ცდილობენ გათავისუფლდნენ მოძველებული, არასაჭირო ფორმებისგან, წეს-ჩვეულებებისგან და რწმენებისგან. როგორც წესი, რაციონალურ კონფლიქტებში მონაწილეები არ გადადიან პიროვნული დონედა არ ჩამოაყალიბონ მათ გონებაში მტრის გამოსახულება. მოწინააღმდეგის პატივისცემა, გარკვეული სიმართლის უფლების აღიარება - ეს რაციონალური კონფლიქტის დამახასიათებელი ნიშნებია. ასეთი კონფლიქტები არ არის მკვეთრი, გაჭიანურებული, რადგან ორივე მხარე ისწრაფვის, პრინციპში, ერთი და იგივე მიზნისკენ - გააუმჯობესოს ურთიერთობები, ნორმები, ქცევის ნიმუშები და ღირებულებების სამართლიანი განაწილება. მხარეები თანხმდებიან და როგორც კი იმედგაცრუებული დაბრკოლება მოიხსნება, კონფლიქტი წყდება.

თუმცა, კონფლიქტური ურთიერთქმედების, შეტაკებების დროს, მისი მონაწილეების აგრესია ხშირად კონფლიქტის მიზეზიდან ინდივიდზე გადადის. ამ შემთხვევაში კონფლიქტის საწყისი მიზეზი უბრალოდ დავიწყებულია და მონაწილეები მოქმედებენ პირადი მტრობის საფუძველზე. ამ კონფლიქტს ე.წ ემოციური.ემოციური კონფლიქტის გაჩენის შემდეგ, ნეგატიური სტერეოტიპები ჩნდება მასში მონაწილე ადამიანების გონებაში.

ემოციური კონფლიქტის განვითარება არაპროგნოზირებადია და უმეტეს შემთხვევაში ისინი უკონტროლოა. ყველაზე ხშირად, ასეთი კონფლიქტი წყდება ახალი ადამიანების ან თუნდაც ახალი თაობების სიტუაციაში გამოჩენის შემდეგ. მაგრამ ზოგიერთმა კონფლიქტმა (მაგალითად, ეროვნულმა, რელიგიურმა) შეიძლება ემოციური განწყობა გადასცეს სხვა თაობებს. ამ შემთხვევაში კონფლიქტი საკმარისად გრძელდება დიდი დრო.

1. კონფლიქტების მახასიათებლები

კონფლიქტური ურთიერთქმედების მრავალი გამოვლინების მიუხედავად სოციალური ცხოვრება, მათ ყველას აქვს ნომერი ზოგადი მახასიათებლები, რომლის შესწავლა შესაძლებელს ხდის კონფლიქტების ძირითადი პარამეტრების კლასიფიკაციას, ასევე მათ ინტენსივობაზე მოქმედი ფაქტორების იდენტიფიცირებას. ყველა კონფლიქტს ახასიათებს ოთხი ძირითადი პარამეტრი: კონფლიქტის გამომწვევი მიზეზები, კონფლიქტის სიმძიმე, მისი ხანგრძლივობა და შედეგები 3 . ამ მახასიათებლების გათვალისწინებით, შესაძლებელია განისაზღვროს კონფლიქტების მსგავსება და განსხვავება და მათი მიმდინარეობის თავისებურებები.

კონფლიქტების მიზეზები.

კონფლიქტის ბუნების კონცეფციის განმარტებები და მისი მიზეზების შემდგომი ანალიზი აქვს მნიშვნელობაკონფლიქტური ურთიერთქმედებების შესწავლისას, ვინაიდან მიზეზი არის ის წერტილი, რომლის გარშემოც ვითარდება კონფლიქტური სიტუაცია. კონფლიქტის ადრეული დიაგნოსტიკა, უპირველეს ყოვლისა, მიზნად ისახავს მის აღმოჩენას. რეალური მიზეზი, რაც შესაძლებელს ხდის სოციალური კონტროლისოციალური ჯგუფების ქცევის უკან კონფლიქტამდელ ეტაპზე.

მიზანშეწონილია სოციალური კონფლიქტის გამომწვევი მიზეზების ანალიზი მათი ტიპოლოგიით დავიწყოთ. მიზეზების შემდეგი ტიპები შეიძლება განვასხვავოთ:

1.საპირისპირო ორიენტაციის არსებობა.თითოეულ ინდივიდუალურ და სოციალურ ჯგუფს აქვს გარკვეული ნაკრები ღირებულებითი ორიენტაციებირაც შეეხება სოციალური ცხოვრების ყველაზე მნიშვნელოვან ასპექტებს. ისინი ყველა განსხვავებულია და ჩვეულებრივ საპირისპიროა. მოთხოვნილებების დაკმაყოფილების მცდელობის მომენტში, დაბლოკილი მიზნების არსებობისას, რომელთა მიღწევასაც რამდენიმე ინდივიდი ან ჯგუფი ცდილობს, საპირისპირო ღირებულებითი ორიენტაციები მოდის კონტაქტში და შეიძლება გამოიწვიოს კონფლიქტი.

2.იდეოლოგიური მიზეზები.საპირისპირო ორიენტაციის კონფლიქტის განსაკუთრებული შემთხვევაა იდეოლოგიური განსხვავებების საფუძველზე წარმოშობილი კონფლიქტები. მათ შორის განსხვავება ისაა, რომ კონფლიქტის იდეოლოგიური მიზეზი მდგომარეობს იმაში განსხვავებული დამოკიდებულებაიდეების სისტემას, რომელიც ამართლებს და ამართლებს დაქვემდებარებული, დომინანტური და ფუნდამენტური მსოფლმხედველობის ურთიერთობას საზოგადოების სხვადასხვა ჯგუფს შორის. ამ შემთხვევაში წინააღმდეგობების კატალიზატორი ხდება რწმენის ელემენტები, რელიგიური, სოციალურ-პოლიტიკური მისწრაფებები.

3.კონფლიქტების გამომწვევი მიზეზებია ეკონომიკური და სოციალური უთანასწორობის სხვადასხვა ფორმა.ამ ტიპის მიზეზები დაკავშირებულია ინდივიდებსა და ჯგუფებს შორის ფასეულობების (შემოსავალი, ცოდნა, ინფორმაცია, კულტურის ელემენტები და ა.შ.) განაწილების მნიშვნელოვან განსხვავებასთან. უთანასწორობა ფასეულობების განაწილებაში ყველგან არსებობს, მაგრამ კონფლიქტი წარმოიქმნება მხოლოდ მაშინ, როდესაც არსებობს უთანასწორობის ისეთი მასშტაბი, რომელიც ერთ-ერთი სოციალური ჯგუფის მიერ განიხილება, როგორც ძალიან მნიშვნელოვანი და მხოლოდ იმ შემთხვევაში, თუ ასეთი მნიშვნელოვანი უთანასწორობა გამოიწვევს მნიშვნელოვანი სოციალური ბლოკადას. საჭიროებებს ერთ-ერთ სოციალურ ჯგუფში. სოციალური დაძაბულობა, რომელიც წარმოიქმნება ამ შემთხვევაში, შეიძლება გახდეს სოციალური კონფლიქტის მიზეზი. ეს გამოწვეულია ადამიანებში დამატებითი მოთხოვნილებების გაჩენით, მაგალითად, ღირებულებების ერთნაირი რაოდენობის არსებობის აუცილებლობით.

4. კონფლიქტების მიზეზები მდგომარეობს სოციალური სტრუქტურის ელემენტებს შორის ურთიერთობებში.ისინი ჩნდებიან სხვადასხვა ადგილის შედეგად, რომელსაც სტრუქტურული ელემენტები იკავებენ საზოგადოებაში, ორგანიზაციაში ან მოწესრიგებულ სოციალურ ჯგუფში. კონფლიქტი ამ მიზეზით შეიძლება ასოცირებული იყოს, პირველ რიგში, ცალკეული ელემენტების მიერ მისწრაფებულ სხვადასხვა მიზნებთან. მეორეც, ამ მიზეზით კონფლიქტი დაკავშირებულია ამა თუ იმ სტრუქტურული ელემენტის სურვილთან, დაიკავოს მეტი მაღალი ადგილიიერარქიულ სტრუქტურაში.

სასარგებლოა კონფლიქტების ანალიზის დაწყება ელემენტარული, უმარტივესი დონიდან, კონფლიქტური ურთიერთობების საწყისიდან. ტრადიციულად, ის იწყება მოთხოვნილებების სტრუქტურით, რომელთა ნაკრები სპეციფიკურია თითოეული ინდივიდუალური და სოციალური ჯგუფისთვის. ა. მასლოუ ყველა ამ მოთხოვნილებას ყოფს ხუთ ძირითად ტიპად: 1) ფიზიკური მოთხოვნილებები (საკვები, სექსი, მატერიალური კეთილდღეობადა ა.შ.); 2) უსაფრთხოების საჭიროებები; 3) სოციალური საჭიროებები(კომუნიკაციის საჭიროებები, სოციალური კონტაქტები, ურთიერთქმედება); 4) პრესტიჟის, ცოდნის, პატივისცემის, კომპეტენციის გარკვეული დონის მიღწევის აუცილებლობა; 5) უმაღლესი საჭიროებებითვითგამოხატვაში, თვითდადასტურებაში (მაგალითად, შემოქმედებითობის მოთხოვნილება). ინდივიდებისა და სოციალური ჯგუფების ყველა სურვილი, მისწრაფება შეიძლება მიეკუთვნებოდეს ამ მოთხოვნილებების ნებისმიერ ტიპს. შეგნებულად თუ გაუცნობიერებლად, ინდივიდები ოცნებობენ მიაღწიონ თავიანთ მიზნებს მათი საჭიროებების შესაბამისად.

ადამიანის მთელი ქცევა შეიძლება გამარტივდეს, როგორც ელემენტარული მოქმედებების სერია, რომელთაგან თითოეული იწყება დისბალანსით, რომელიც გამოწვეულია საჭიროების და მიზნის გაჩენის გამო, რომელიც მნიშვნელოვანია ინდივიდისთვის და მთავრდება წონასწორობის აღდგენით და მიზნის მიღწევით. დასრულება). მაგალითად, ადამიანს სწყურია, მიზანი ჩანს წყლის დალევა; მაშინ ეს მიზანი რეალიზდება და მოთხოვნილებაც დაკმაყოფილდება. თუმცა ასეთ დროს უწყვეტი პროცესიშეიძლება მოხდეს ჩარევა და მოქმედება შეწყდეს. ნებისმიერ ჩარევას (ან გარემოებას), რომელიც ქმნის დაბრკოლებას, შესვენებას ადამიანის უკვე დაწყებულ ან დაგეგმილ მოქმედებაში, ეწოდება ბლოკადა. ბლოკადის (ან დაბლოკვის სიტუაციის) შემთხვევაში ინდივიდმა ან სოციალურმა ჯგუფმა უნდა გადააფასოს სიტუაცია, მიიღოს გადაწყვეტილება გაურკვევლობის პირობებში (არსებობს მოქმედების რამდენიმე ალტერნატივა), დასახოს ახალი მიზნები და მიიღოს ახალი გეგმა. მოქმედების.

მაგალითის გაგრძელება წარმოიდგინეთ, რომ ადამიანი, რომელიც ცდილობს წყურვილის მოკვლას, ხედავს, რომ ქარაფში წყალი არ არის. ამ ბლოკადის დასაძლევად მას შეუძლია ონკანიდან წყალი დაასხას, აადუღოს ან უმი დალიოს. შეგიძლიათ წყალი შეცვალოთ მაცივრიდან რძით. ნებისმიერ შემთხვევაში, ადამიანმა ახალი მიზნები უნდა დაუსახოს საკუთარ თავს, განვითარდეს ახალი გეგმაქმედებები ბლოკადის დასაძლევად. ბლოკირების სიტუაცია ყოველთვის არის გარკვეული საწყისი დაბნეულობა სხვადასხვა ხარისხითინტენსივობა (მსუბუქი გაკვირვებიდან შოკამდე), შემდეგ კი იმპულსი ახალი მოქმედებებისკენ. ასეთ სიტუაციაში თითოეული ადამიანი ცდილობს თავიდან აიცილოს ბლოკადა, ეძებს გამოსავალს, ახალ ეფექტურ ქმედებებს, ასევე ბლოკადის გამომწვევ მიზეზებს. თუ მოთხოვნილების დაკმაყოფილების გზაზე დამდგარი ბლოკადა ძალიან დიდია, ან სერიულ მდგომარეობაშია გარე მიზეზებიინდივიდი ან ჯგუფი უბრალოდ ვერ ახერხებს სირთულის დაძლევას, მეორადი ადაპტაცია შეიძლება არ გამოიწვიოს წარმატებამდე. მოთხოვნილების დაკმაყოფილების გადაულახავ სირთულესთან შეხვედრა შეიძლება კლასიფიცირდეს როგორც იმედგაცრუება. ის ჩვეულებრივ ასოცირდება დაძაბულობასთან, უკმაყოფილებასთან, გაღიზიანებასა და ბრაზში გადაქცევასთან.

იმედგაცრუებაზე რეაქცია შეიძლება განვითარდეს ორი მიმართულებით - ეს შეიძლება იყოს უკანდახევა ან აგრესია. უკან დახევა არის იმედგაცრუების თავიდან აცილება გარკვეული მოთხოვნილების დაკმაყოფილებაზე მოკლევადიანი ან გრძელვადიანი უარით. იმედგაცრუების სიტუაციაში უკან დახევა შეიძლება იყოს ორი სახის: 1) შეკავება - მდგომარეობა, როდესაც ინდივიდი უარს ამბობს მოთხოვნილების დაკმაყოფილებაზე შიშის გამო, სხვა სფეროში სარგებლის მისაღებად ან გარკვეული დროის შემდეგ მოთხოვნილების დაკმაყოფილების იმედით. მეტი მარტივი გზა. ამ შემთხვევაში ინდივიდი აღადგენს თავის ცნობიერებას, მთლიანად ემორჩილება სიტუაციის მოთხოვნებს და კორექტულობის გრძნობით მოქმედებს მოთხოვნილების დაკმაყოფილებაზე უარს; 2) დათრგუნვა - გავლენის ქვეშ მყოფი მიზნების რეალიზაციის თავიდან აცილება გარე იძულებაროდესაც იმედგაცრუება მუდმივად არის ინდივიდის შიგნით, მაგრამ ღრმად არის ამოძრავებული და შეიძლება ნებისმიერ დროს გამოვიდეს აგრესიის სახით ამისთვის გარკვეულ ხელსაყრელ პირობებში.

იმედგაცრუებით გამოწვეული აგრესიული ქცევა შეიძლება იყოს მიმართული სხვა პირის ან ადამიანთა ჯგუფის მიმართ, თუ ისინი არიან იმედგაცრუების მიზეზი ან ჩანს ასე. ამავე დროს, აგრესიაა სოციალური ხასიათიდა თან ახლდა ემოციური მდგომარეობებიბრაზი, მტრობა, სიძულვილი. აგრესიული სოციალური ქმედებები იწვევს აგრესიულ პასუხს სხვა ინდივიდში ან ჯგუფში და ამ მომენტიდან იწყება სოციალური კონფლიქტი.

ამრიგად, სოციალური კონფლიქტის გაჩენისთვის აუცილებელია, პირველ რიგში, იმედგაცრუების მიზეზი იყოს სხვა ადამიანების ქცევა და მეორეც, რომ პასუხი, ურთიერთქმედება წარმოიშვას აგრესიული სოციალური მოქმედების საპასუხოდ.

თუმცა, ყველა იმედგაცრუების მდგომარეობა და მასთან დაკავშირებული ემოციური სტრესი არ იწვევს სოციალურ კონფლიქტს. ემოციური დაძაბულობა, მოთხოვნილებების დაკმაყოფილებასთან დაკავშირებული უკმაყოფილება, უნდა გადალახოს გარკვეულ ზღვარს, რომლის მიღმაც აგრესია ჩნდება მიმართული სოციალური მოქმედების სახით. ეს საზღვარი განისაზღვრება საზოგადოების შიშის მდგომარეობით, კულტურული ნორმებიდა მოქმედება სოციალური ინსტიტუტებიაგრესიული ქმედებების გამოვლინების შეკავება. თუ საზოგადოებაში ან სოციალურ ჯგუფში შეინიშნება დეზორგანიზაციის ფენომენი, მცირდება სოციალური ინსტიტუტების ფუნქციონირების ეფექტურობა, მაშინ ინდივიდები უფრო ადვილად კვეთენ მათ კონფლიქტისგან განცალკევებულ ზღვარს.

ყველა კონფლიქტი შეიძლება დაიყოს უთანხმოების სფეროებიდან გამომდინარე შემდეგნაირად.
1. პირადი კონფლიქტი. ეს ზონა მოიცავს კონფლიქტებს, რომლებიც ხდება პიროვნების შიგნით, ინდივიდუალური ცნობიერების დონეზე. ასეთი კონფლიქტები შეიძლება ასოცირებული იყოს, მაგალითად, გადაჭარბებულ დამოკიდებულებასთან ან როლური დაძაბულობით. ეს არის წმინდა ფსიქოლოგიური კონფლიქტი, მაგრამ ის შეიძლება იყოს კატალიზატორი ჯგუფური დაძაბულობის გაჩენისთვის, თუ ინდივიდი ეძებს ჯგუფის წევრებს შორის თავისი შიდა კონფლიქტის მიზეზს.
2. ინტერპერსონალური კონფლიქტი. ეს ზონა მოიცავს უთანხმოებას ერთი და იმავე ჯგუფის ან ჯგუფის ორ ან მეტ წევრს შორის. ამ კონფლიქტში ინდივიდები დგანან „პირისპირ“, როგორც ორი მოკრივე და ასევე უერთდებიან პირები, რომლებიც არ ქმნიან ჯგუფებს.
3. ჯგუფთაშორისი კონფლიქტი. ინდივიდების გარკვეული რაოდენობა, რომლებიც ქმნიან ჯგუფს (ანუ სოციალურ საზოგადოებას, რომელსაც შეუძლია ერთობლივი კოორდინირებული მოქმედებები) კონფლიქტში მოდის სხვა ჯგუფთან, რომელიც არ მოიცავს ინდივიდებს პირველი ჯგუფიდან. ეს არის კონფლიქტის ყველაზე გავრცელებული ტიპი, რადგან ინდივიდები, რომლებიც იწყებენ სხვებზე გავლენის მოხდენას, ჩვეულებრივ ცდილობენ მხარდამჭერების მოზიდვას საკუთარ თავში, ქმნიან ჯგუფს, რომელიც ხელს უწყობს კონფლიქტში მოქმედებებს.
4. კონფლიქტი, ნივთები. ასეთი კონფლიქტი ხდება ინდივიდების ორმაგი კუთვნილების გამო, მაგალითად, როდესაც ისინი ქმნიან ჯგუფს სხვა, უფრო დიდ ჯგუფში, ან როდესაც ინდივიდი ერთდროულად შედის ორ კონკურენტულ ჯგუფში, რომლებიც ერთსა და იმავე მიზნისკენ მიისწრაფვიან.
5. კონფლიქტი გარე გარემოსთან. ინდივიდები, რომლებიც ქმნიან ჯგუფს, იმყოფებიან გარედან (პირველ რიგში, კულტურული, ადმინისტრაციული და ეკონომიკური ნორმებისა და რეგულაციების) ზეწოლის ქვეშ. ხშირად ისინი კონფლიქტში მოდიან იმ ინსტიტუტებთან, რომლებიც მხარს უჭერენ ამ ნორმებსა და რეგულაციას.

1. კონფლიქტამდელი ეტაპი. არანაირი სოციალური კონფლიქტი არ წარმოიქმნება მყისიერად. ემოციური სტრესი, გაღიზიანება და ბრაზი, როგორც წესი, დროთა განმავლობაში გროვდება, ამიტომ კონფლიქტამდელი ეტაპი ხანდახან ისე ჭიანურდება, რომ შეჯახების ძირითადი მიზეზი დავიწყებულია.

ყოველი კონფლიქტის დამახასიათებელი თვისება მისი დაწყების მომენტში არის ობიექტის არსებობა, რომლის ფლობა (ან რომლის მიღწევა) დაკავშირებულია კონფლიქტში ჩართული ორი სუბიექტის მოთხოვნილებების იმედგაცრუებასთან. ეს ობიექტი ფუნდამენტურად განუყოფელი უნდა იყოს ან ოპონენტების თვალში ასე გამოჩნდეს. ხდება ისე, რომ ეს ობიექტი შეიძლება დაიყოს კონფლიქტის გარეშე, მაგრამ მისი დაარსების მომენტში მეტოქეები ვერ ხედავენ ამის გზას და მათი აგრესია მიმართულია ერთმანეთისკენ. ამ განუყოფელ ობიექტს კონფლიქტის მიზეზი დავარქვათ. ასეთი ობიექტის არსებობა და ზომა ნაწილობრივ მაინც უნდა იყოს გაცნობიერებული მისი მონაწილეების ან დაპირისპირებული მხარეების მიერ. თუ ეს არ მოხდა, მაშინ მოწინააღმდეგეებს უჭირთ აგრესიული მოქმედების განხორციელება და, როგორც წესი, კონფლიქტი არ ხდება.

კონფლიქტამდელი ეტაპი არის პერიოდი, როდესაც კონფლიქტის მხარეები აფასებენ თავიანთ რესურსებს, სანამ გადაწყვეტენ აგრესიულად იმოქმედონ ან უკან დაიხიონ. ეს რესურსები მოიცავს მატერიალურ ფასეულობებს, რომლებიც შეიძლება გამოყენებულ იქნას მოწინააღმდეგეზე ზემოქმედებისთვის, ინფორმაციაზე, ძალაუფლებაზე, კავშირებზე, პრესტიჟზე და ა.შ. ამავდროულად, ხდება დაპირისპირებული მხარეების ძალების კონსოლიდაცია, მხარდამჭერების ძიება და კონფლიქტში მონაწილე ჯგუფების ფორმირება.

თავდაპირველად, კონფლიქტის თითოეული მხარე ეძებს გზებს მიზნების მისაღწევად, თავიდან აიცილოს იმედგაცრუება მოწინააღმდეგეზე ზემოქმედების გარეშე. როდესაც სასურველის მიღწევის ყველა მცდელობა უშედეგოა, ინდივიდი ან სოციალური ჯგუფი განსაზღვრავს ობიექტს, რომელიც ხელს უშლის მიზნების მიღწევაში, მისი „დანაშაულის“ ხარისხს, ძალასა და წინააღმდეგობის გაწევის უნარს. ამ მომენტს კონფლიქტამდელ ეტაპზე იდენტიფიკაცია ეწოდება. სხვა სიტყვებით რომ ვთქვათ, ეს არის მათი ძიება, ვინც ხელს უშლის მოთხოვნილებების დაკმაყოფილებას და ვის წინააღმდეგაც უნდა იქნას გამოყენებული აგრესიული სოციალური ქმედებები.

ხდება ისე, რომ იმედგაცრუების მიზეზი იმალება და ძნელი ამოსაცნობია. მაშინ შესაძლებელია აგრესიისთვის ობიექტის არჩევა, რომელსაც არანაირი კავშირი არ აქვს საჭიროების დაბლოკვასთან. ამ ცრუ იდენტიფიკაციამ შეიძლება გამოიწვიოს გავლენა მესამე მხარის ობიექტზე, პასუხი და ცრუ კონფლიქტი. ზოგჯერ ყალბი იდენტიფიკაცია იქმნება ხელოვნურად იმედგაცრუების ნამდვილი წყაროდან ყურადღების გადატანის მიზნით. მაგალითად, ქვეყანაში მთავრობა ცდილობს თავიდან აიცილოს უკმაყოფილება თავისი ქმედებებით, ბრალის გადატანა ეროვნულ ჯგუფებზე ან ცალკეულ სოციალურ ფენებზე. ცრუ კონფლიქტები, როგორც წესი, არ აღმოფხვრის შეჯახების გამომწვევ მიზეზებს, არამედ მხოლოდ ამძაფრებს სიტუაციას, ქმნის შესაძლებლობას კონფლიქტური ურთიერთქმედების გავრცელებისთვის.

კონფლიქტამდელი ეტაპი ასევე ხასიათდება სტრატეგიის ან თუნდაც რამდენიმე სტრატეგიის თითოეული კონფლიქტური მხარის ფორმირებით. უფრო მეტიც, გამოიყენება ერთ-ერთი მათგანი, რომელიც ქ ყველაზეშეესაბამება სიტუაციას. ჩვენს შემთხვევაში, სტრატეგია გაგებულია, როგორც კონფლიქტის მონაწილეთა მიერ სიტუაციის ხედვა (ან, როგორც ამბობენ, "ხიდი"), მიზნის ფორმირება. მოწინააღმდეგე მხარედა ბოლოს, მტერზე ზემოქმედების მეთოდის არჩევა. ოპონენტები ატარებენ დაზვერვას ამის გასარკვევად სისუსტეებიერთმანეთს და შესაძლო გზებისაპასუხო მოქმედებები და შემდეგ ისინი თავად ცდილობენ გამოთვალონ საკუთარი საკუთარი ქმედებებირამდენიმე ნაბიჯი წინ.
კონფლიქტისწინა ეტაპი მეცნიერული და პრაქტიკული ინტერესია როგორც მეცნიერებისთვის, ასევე მენეჯერებისთვის, ვინაიდან სწორი არჩევანისტრატეგიები, მოქმედების მეთოდები, კონფლიქტები შეიძლება თავიდან იქნას აცილებული.
2. პირდაპირი კონფლიქტი. ეს ეტაპი ხასიათდება პირველ რიგში ინციდენტის არსებობით, ე.ი. სოციალური ქმედებები, რომლებიც მიმართულია კონკურენტების ქცევის შეცვლაზე. ეს არის კონფლიქტის აქტიური, აქტიური ნაწილი, ამდენად, მთელი კონფლიქტი შედგება კონფლიქტის წინა ეტაპზე ჩამოყალიბებული კონფლიქტური სიტუაციისა და ინციდენტისგან.

ინციდენტის შემადგენელი აქტივობები შეიძლება განსხვავდებოდეს. მაგრამ ჩვენთვის მნიშვნელოვანია მათი ორ ჯგუფად დაყოფა, რომელთაგან თითოეული დაფუძნებულია ადამიანების სპეციფიკურ ქცევაზე.

პირველ ჯგუფში შედის კონფლიქტში მეტოქეების ქმედებები, რომლებიც ღია ხასიათისაა. ეს შეიძლება იყოს სიტყვიერი დებატები, ეკონომიკური სანქციები, ფიზიკური ზემოქმედება, პოლიტიკური ბრძოლა, სპორტული შეჯიბრი და ა.შ. ასეთი ქმედებები, როგორც წესი, ადვილად იდენტიფიცირებულია, როგორც კონფლიქტური, აგრესიული, მტრული. ვინაიდან კონფლიქტის დროს გვერდიდან აშკარად ჩანს ღია „დარტყმების გაცვლა“, მასში შეიძლება ჩაითრიონ სიმპათიები და სამართლიანი დამკვირვებლები. ქუჩის ყველაზე გავრცელებული ინციდენტის ყურებისას ხედავთ, რომ გარშემომყოფები იშვიათად რჩებიან გულგრილები: ისინი აღშფოთებულები არიან, თანაუგრძნობენ ერთ მხარეს და ადვილად შეუძლიათ მოქმედებაში ჩაბმა. ისეთი აქტიური ღია მოქმედებებიჩვეულებრივ აფართოებენ კონფლიქტის ფარგლებს, ისინი მკაფიო და პროგნოზირებადია.

მეორე ჯგუფში შედის კონფლიქტში მეტოქეების ფარული ქმედებები. ცნობილია, რომ კონფლიქტების დროს მოწინააღმდეგეები ყველაზე ხშირად ცდილობენ შენიღბონ თავიანთი ქმედებები, დააბნიონ, მოატყუონ მეტოქე მხარე. ეს ფარული, ფარული, მაგრამ, მიუხედავად ამისა, უკიდურესად აქტიური ბრძოლა მიზნად ისახავს მოწინააღმდეგეზე მოქმედების არახელსაყრელი კურსის დაკისრებას და ამავე დროს მისი სტრატეგიის გამოვლენას. ფარული შიდა კონფლიქტის დროს მოქმედების მთავარი რეჟიმი რეფლექსური კონტროლია. ვ.ლეფევრის მიერ ჩამოყალიბებული დეფინიციის მიხედვით, რეფლექსური კონტროლი არის კონტროლის მეთოდი, რომლის დროსაც გადაწყვეტილების მიღების საფუძველი ერთი აქტორიდან მეორეზე გადადის. ეს ნიშნავს, რომ ერთ-ერთი მეტოქე ცდილობს მეორეს ცნობიერებაში გადასცეს ისეთი ინფორმაცია, რომელიც აიძულებს ამ მეორეს იმოქმედოს ისე, რომ მომგებიანი იყოს მისთვის, ვინც გადასცა. ეს ინფორმაცია. ამგვარად, ნებისმიერი „მატყუარა მოძრაობა“, პროვოკაცია, ინტრიგები, შენიღბვა, ყალბი ობიექტების შექმნა და საერთოდ ნებისმიერი ტყუილი არის რეფლექსური კონტროლი. და ტყუილი შეიძლება იყოს რთული სტრუქტურამაგალითად, მართალი ინფორმაციის გადაცემა ისე, რომ ის შეცდომით იყოს მცდარი.

იმისათვის, რომ გავიგოთ, როგორ ტარდება რეფლექსური კონტროლი კონფლიქტში, ჩვენ მოვიყვანთ ფარული კონფლიქტის ურთიერთქმედების მაგალითს. დავუშვათ, რომ ორი კონკურენტი ფირმის ლიდერები ცდილობენ დაიპყრონ პროდუქტის გაყიდვების ბაზრის ნაწილი, მაგრამ ამისათვის მათ უნდა შეუერთდნენ ბრძოლას კონკურენტის ბაზრიდან აღმოსაფხვრელად (ეს შეიძლება იყოს პოლიტიკური პარტიებიგავლენისთვის ბრძოლა და მეტოქე პოლიტიკური ასპარეზიდან მოცილების მცდელობა). ერთ-ერთი კონკურენტი ფირმის X-ის მენეჯმენტი შემოდის რეალურ P ბაზარზე (მოდით დავარქვათ მას მოქმედების პლაცდარმი). არ აქვს საბაზრო ურთიერთობების დეტალური სურათი, X წარმოიდგენს პლაცდარმს მისი ცოდნის საფუძველზე Px-ის სახით. ხედვა, პლაცდარმი X-დან არ არის ადეკვატური რეალური P-სთვის და X უნდა მიიღოს გადაწყვეტილებები Px-ზე დაყრდნობით. ფირმა X-ის მენეჯერებს აქვთ განსაზღვრული მიზანი Cx - წარმატების მიღწევა ბაზარზე საქონლის მეტის გაყიდვით დაბალი ფასები(P-ზე დაყრდნობით). ამ მიზნის მისაღწევად ფირმა X აპირებს გარიგებების დადებას რამდენიმე საწარმოსთან, რათა გაყიდოს თავისი იაფი პროდუქცია. ამ გზით, ფირმა X აყალიბებს მოქმედების გარკვეულ კურსს, ან Dx-ის დოქტრინას. შედეგად, X-ს აქვს გარკვეული მიზანი, რომელიც დაკავშირებულია სანაპიროზე მის ხედვასთან და ამ მიზნის მიღწევის დოქტრინა ან მეთოდი, რომელიც ემსახურება Px გადაწყვეტილების მიღებას, ასევე დამოკიდებული X-ის ხედვაზე პლაჟის შესახებ.

ზოგადად მიღებულია კონფლიქტის შემდეგი ეტაპების გამოყოფა: კონფლიქტური სიტუაცია , რომლის ფარგლებშიც ყალიბდება კონფლიქტის განმსაზღვრელი, რაც იწვევს სოციალურ დაძაბულობას; ცნობიერება სოციალური აქტორებიშეუსაბამობები მათ ინტერესებსა და ღირებულებებში, აგრეთვე ფაქტორები, რომლებიც განსაზღვრავენ მიზნების ფორმირებას და მათი მიღწევის გზებს; ღია კონფლიქტის ურთიერთქმედება, სად Განსაკუთრებული ყურადღებაკონფლიქტის ესკალაციისა და დეესკალაციის პროცესების მოზიდვა; კონფლიქტის დასასრული, სად უდიდესი მნიშვნელობაითვალისწინებს როგორც წინა დაპირისპირების, ასევე მისი რეგულირების შესაძლო შედეგებს და შედეგებს.

ცნობილია, რომ პრაქტიკაში ყოველთვის არ არის შესაძლებელი კონფლიქტის დასაწყისის ზუსტად განსაზღვრა, კონფლიქტური სიტუაციის ღია დაპირისპირებაში გადასვლის საზღვარი. კიდევ უფრო რთულია ეტაპების საზღვრების განსაზღვრა.

დასავლურ სოციალურ-ფსიქოლოგიურ ლიტერატურაში კონფლიქტის დინამიკა ორი გზით არის გაგებული: ფართო და ვიწრო. AT ფართო გაგებითსიტყვა დინამიკა განმარტებულია, როგორც გარკვეული ეტაპების ან ეტაპების თანმიმდევრული ცვლილება, რომელიც ახასიათებს კონფლიქტის განვითარების პროცესს კონფლიქტური სიტუაციის წარმოშობიდან კონფლიქტის გადაწყვეტამდე. AT ვიწრო გაგებითსიტყვებით, კონფლიქტის დინამიკა განიხილება მხოლოდ ერთი, მაგრამ მისი ყველაზე მწვავე ეტაპის - კონფლიქტური ურთიერთქმედების კონტექსტში.

Მაგალითად:

კონფლიქტის გამომწვევი მიზეზების გამოჩენა;

უკმაყოფილების განცდის გაჩენა (უკმაყოფილება, აღშფოთება);

კონფლიქტის მიზეზების აღმოფხვრის წინადადება;

ამ მოთხოვნის შეუსრულებლობა;

Კონფლიქტი.

AT ამ საქმესფაქტობრივად, კონფლიქტის დასაწყისი ვლინდება, მაგრამ დინამიკა კონფლიქტის დაწყებიდან მის გადაწყვეტამდე არ არის ნაჩვენები.

ბევრი ავტორი, რომელიც სწავლობს კონფლიქტის დინამიკას, ყურადღებას ამახვილებს ობიექტურ და სუბიექტურ ფაქტორებს შორის ურთიერთობაზე, სადაც განმსაზღვრელი ფაქტორი ჯერ კიდევ სუბიექტურია (კონფლიქტური სიტუაციის გაცნობიერება მინიმუმ ერთ-ერთი მხარის მიერ). მიუთითებენ კონფლიქტური სიტუაციის გაგების მნიშვნელობაზე, ისინი ამტკიცებენ, რომ სოციალური ფენომენებიდა პროცესები პროგნოზირებადი და მართვადია. ადამიანს, რომელიც ზოგჯერ შედის მათში, მიუხედავად მისი ნებისა და ცნობიერებისა, შეუძლია წვლილი შეიტანოს მოვლენების განვითარებაში.

ამრიგად, ჩვენ აღვნიშნავთ, რომ კონფლიქტი არის რთული დინამიური წარმონაქმნი, რომელსაც აქვს საკუთარი საზღვრები, შინაარსი, ეტაპები და დინამიკის საკუთარი ფორმები.

კონფლიქტის დინამიკის ფორმების ყველა მრავალფეროვნება შეიძლება შემცირდეს სამ ძირითად ფორმამდე.

1. კონფლიქტი აქვს ციკლური ხასიათი და გადის ეტაპების პროგნოზირებადი თანმიმდევრობით. კონფლიქტი ჩნდება, ვითარდება, საბრძოლო ხელოვნების ინტენსივობა აღწევს კულმინაციას და შემდეგ, სიტუაციის მოსაგვარებლად მიღებული ზომების შემდეგ, დაძაბულობა თანდათან ან სწრაფად იკლებს.

2. კონფლიქტი არის ფაზა პროცესი. საგნების ურთიერთქმედება იწვევს ტრანსფორმაციას სოციალური მდგომარეობა. იცვლება ცხოვრების პირობები, ბუნება და შინაარსი საზოგადოებასთან ურთიერთობებიპიროვნების ქცევის პრინციპები და წესები, სოციალური სტრუქტურადა ინდივიდების ან სოციალური ჯგუფების სტატუსი.

3. კონფლიქტი არის ურთიერთქმედება ორი სუბიექტი (პიროვნებები, სოციალური ჯგუფები), რომლებშიც ერთი მხარის ქმედებები არის რეაქცია მეორე მხარის ქმედებებზე.

რეალურ სოციალურ ცხოვრებაში ეს ფორმები იშვიათად გვხვდება სუფთა ფორმა. როგორც წესი, კონფლიქტებს შერეული ფორმები აქვს. ხშირად კონფლიქტს ჯერ ერთი ფორმა აქვს, შემდეგ სხვაში გადადის. ეს განსაკუთრებით ეხება გაჭიანურებულ კონფლიქტებს. დარტყმაც კი, რომელიც წარმოადგენს ციკლური კონფლიქტის შედარებით სუფთა ფორმას გამოხატული ეტაპებით, შეიძლება გადავიდეს ფაზურ ფორმაში.

ყველაზე დიდ ინტერესს წარმოადგენს კონფლიქტის განვითარების დინამიკის თითქმის უნივერსალური სქემა, სადაც განასხვავებენ ლატენტურ (კონფლიქტამდელ) პერიოდს. ღია პერიოდი(ფაქტობრივი კონფლიქტი), ლატენტური პერიოდი (პოსტკონფლიქტური სიტუაცია).

კონფლიქტის დინამიკის უფრო სრულყოფილი და საიმედო გაგება გულისხმობს მასში შემდეგი ეტაპების იდენტიფიცირებას:

1) ლატენტური ეტაპი;

2) იდენტიფიკაციის ეტაპი;

3) ინციდენტი;

4) ესკალაციის ეტაპი;

5) კრიტიკული ეტაპი;

6) დეესკალაციის ეტაპი;

7) შეწყვეტის ეტაპი.

ლატენტური ეტაპიპოტენციურმა კონკურენტებმა ჯერ არ იციან საკუთარი თავი, როგორც ასეთი. ეს ეტაპი მოიცავს შემდეგ საფეხურებს: მიზნის გაჩენას პრობლემური სიტუაცია; ურთიერთქმედების სუბიექტების მიერ ობიექტური პრობლემური სიტუაციის გაცნობიერება; მხარეთა მცდელობა გადაჭრას ობიექტური პრობლემური სიტუაცია არაკონფლიქტური გზებით; კონფლიქტამდელი სიტუაციის გაჩენა.

ობიექტური პრობლემური სიტუაციის გაჩენა . გარდა ცრუ კონფლიქტის შემთხვევებისა, კონფლიქტი ჩვეულებრივ წარმოიქმნება ობიექტური პრობლემური სიტუაციით. ასეთი სიტუაციის არსი არის სუბიექტებს შორის წინააღმდეგობის გაჩენა (მათი მიზნები, ქმედებები, მოტივები, მისწრაფებები და ა.შ.). ვინაიდან წინააღმდეგობა ჯერ არ არის აღიარებული და არ არსებობს კონფლიქტური ქმედებები, ამ სიტუაციას პრობლემური ეწოდება. ეს, პირველ რიგში, შედეგია ობიექტური მიზეზები. ყოველ დღე წარმოიქმნება წარმოებაში, ბიზნესში, ყოველდღიურ ცხოვრებაში, ოჯახსა და ცხოვრების სხვა სფეროებში, მრავალი პრობლემური სიტუაცია არსებობს დიდი ხნის განმავლობაში, საკუთარი თავის გამოვლენის გარეშე.

ასეთი გადასვლის ერთ-ერთი პირობაა ობიექტური პრობლემური სიტუაციის გაცნობიერება.

ობიექტური პრობლემური სიტუაციის გაცნობიერება.რეალობის პრობლემურად აღქმა, წინააღმდეგობის გადასაჭრელად გარკვეული მოქმედების აუცილებლობის გაგება ამ ეტაპის აზრია. ინტერესების რეალიზებაში დაბრკოლების არსებობა ხელს უწყობს იმ ფაქტს, რომ პრობლემური სიტუაცია აღიქმება სუბიექტურად, დამახინჯებით. აღქმის სუბიექტურობა წარმოიქმნება არა მხოლოდ ფსიქიკის ბუნებით, არამედ კომუნიკაციის მონაწილეთა სოციალური განსხვავებებით. ეს მოიცავს ღირებულებებს სოციალური დამოკიდებულებები, იდეალები და ინტერესები. ცნობიერების ინდივიდუალობა ასევე წარმოიქმნება ურთიერთქმედების მონაწილეთა ცოდნის, საჭიროებებისა და სხვა მახასიათებლების განსხვავებებით. Როგორ სიტუაცია უფრო რთულიადა რაც უფრო სწრაფად განვითარდება, მით უფრო დიდია მოწინააღმდეგეების მიერ მისი დამახინჯების ალბათობა.

მხარეთა მცდელობა გადაჭრას ობიექტური პრობლემური სიტუაცია არაკონფლიქტური გზებით.წინააღმდეგობის გაცნობიერება ყოველთვის ავტომატურად არ იწვევს მხარეთა კონფლიქტურ წინააღმდეგობას. ხშირად ერთი მათგანი მაინც ცდილობს პრობლემის გადაჭრას არაკონფლიქტური გზებით (მოწინააღმდეგე მხარის დარწმუნებით, ახსნით, კითხვით, ინფორმირებით). ზოგჯერ ურთიერთქმედების მონაწილე ეთანხმება, არ სურს პრობლემური სიტუაცია კონფლიქტში გადაიზარდოს. ყოველ შემთხვევაში, on ამ ეტაპზემხარეები თავიანთ ინტერესებს კამათობენ და პოზიციებს აფიქსირებენ.

კონფლიქტამდელი სიტუაციის გაჩენა.კონფლიქტი აღიქმება, როგორც საფრთხე ურთიერთქმედების ერთ-ერთი მხარის უსაფრთხოებისთვის, საფრთხე ზოგიერთი სოციალურად მნიშვნელოვანი ინტერესისთვის. უფრო მეტიც, მოწინააღმდეგის ქმედებები განიხილება არა როგორც პოტენციური საფრთხე (ეს დამახასიათებელია პრობლემური სიტუაციისთვის), არამედ როგორც პირდაპირი. ზუსტად გარდაუვალი საფრთხის განცდახელს უწყობს სიტუაციის განვითარებას კონფლიქტის მიმართულებით, არის კონფლიქტური ქცევის „გამომწვევი“.

კონფლიქტის თითოეული მხარე ეძებს გზებს მიზნების მისაღწევად მოწინააღმდეგეზე ზემოქმედების გარეშე. როცა სასურველის მიღწევის ყველა მცდელობა უშედეგოა, ინდივიდი ან სოციალური ჯგუფი განსაზღვრავს მიზნების მიღწევას შემაფერხებელ ობიექტს, მისი „დანაშაულის“ ხარისხს, წინააღმდეგობის გაწევის ძალასა და უნარს. კონფლიქტამდელ სიტუაციაში ამ მომენტს ე.წ იდენტიფიკაცია. სხვა სიტყვებით რომ ვთქვათ, ეს არის მათი ძიება, ვინც ხელს უშლის მოთხოვნილებების დაკმაყოფილებას და ვის მიმართაც უნდა განხორციელდეს აგრესიული ქმედებები.

გამორჩეული თვისებაიდენტიფიკაციის ლატენტური ეტაპი და ეტაპი მდგომარეობს იმაში, რომ ისინი ქმნიან წინაპირობას აქტიურ კონფლიქტურ ქმედებებზე გადასვლისთვის, რომლებიც მიზნად ისახავს მიღწევის პირდაპირ ან ირიბად დაბლოკვას. საპირისპირო მხარემიზნები და საკუთარი განზრახვების რეალიზება. ამრიგად, ინციდენტი თავის მხრივ ხდება და იწყება კონფლიქტის ესკალაციის ეტაპი.

ინციდენტი(ლათინური ინციდენებიდან - შემთხვევა, რომელიც ხდება) წარმოადგენს მხარეთა პირველ შეტაკებას, ძალის გამოცდას, ძალის დახმარებით პრობლემის თავის სასარგებლოდ გადაჭრის მცდელობას. კონფლიქტის ინციდენტი უნდა განვასხვავოთ მისი მიზეზისგან. მიზეზი -ეს არის ის, რაც კონკრეტული მოვლენა, რომელიც ემსახურება როგორც იმპულსს, საგანს კონფლიქტური მოქმედებების დასაწყებად. ამ შემთხვევაში ის შეიძლება შემთხვევით წარმოიშვას, ან სპეციალურად იყოს გამოგონილი, მაგრამ, ყოველ შემთხვევაში, მიზეზი ჯერ კონფლიქტი არ არის. ამის საპირისპიროდ, ინციდენტი უკვე კონფლიქტია, მისი დასაწყისი.

Მაგალითად, სარაევოში მკვლელობა- მემკვიდრის მკვლელობა ავსტრია-უნგრეთის ტახტიფრანც ფერდინანდი და მისი მეუღლე, რომელიც 1914 წლის 28 ივნისს (ახალი სტილის მიხედვით) ქალაქ სარაევოში ჩატარდა, ავსტრია-უნგრეთმა გამოიყენა როგორც. შემთხვევაპირველი მსოფლიო ომის დასაწყებად. უკვე 1914 წლის 15 ივლისს ავსტრია-უნგრეთმა გერმანიის პირდაპირი ზეწოლის ქვეშ ომი გამოუცხადა სერბეთს. და 1939 წლის 1 სექტემბერს გერმანიის პირდაპირი შეჭრა პოლონეთში აღარ არის მიზეზი, მაგრამ ინციდენტი,მეორე მსოფლიო ომის დაწყების სიგნალი.

ინციდენტი მხარეთა პოზიციებს ამხელს და ხდის გამოკვეთილიდაყოფა "ჩვენ" და "მათ", მეგობრებად და მტრებად, მოკავშირეებად და მოწინააღმდეგეებად. ინციდენტის შემდეგ ირკვევა „ვინ ვინ არის“, რადგან ნიღბები უკვე ჩამოგდებულია. თუმცა, ოპონენტების რეალური ძლიერი მხარეები ჯერ ბოლომდე არ არის ცნობილი და გაუგებარია, რამდენად შორს შეიძლება წავიდეს კონფლიქტის ამა თუ იმ მონაწილემ დაპირისპირებაში. და ეს გაურკვევლობა ნამდვილი ძალებიდა რესურსები (მატერიალური, ფიზიკური, ფინანსური, გონებრივი, ინფორმაციული და ა.შ.) მტრის ძალიან მნიშვნელოვანი ფაქტორიმასზე კონფლიქტის განვითარების შეკავება საწყისი ეტაპი. თუმცა ეს გაურკვევლობა ხელს უწყობს კონფლიქტის შემდგომ განვითარებას. ვინაიდან ცხადია, რომ თუ ორივე მხარეს მკაფიო წარმოდგენა ჰქონდა მტრის პოტენციალის, მისი რესურსების შესახებ, მაშინ ბევრი კონფლიქტი თავიდანვე შეჩერდებოდა. სუსტი მხარე ხშირ შემთხვევაში არ გაამწვავებს უსარგებლო დაპირისპირებას, მაგრამ ფორტეუყოყმანოდ, თავისი ძალით გაანადგურებდა მტერს. ორივე შემთხვევაში ინციდენტი საკმაოდ სწრაფად მოგვარდებოდა.

ამდენად, ინციდენტი ხშირად იქმნება ამბივალენტური სიტუაციაკონფლიქტის მოწინააღმდეგეთა დამოკიდებულებებსა და ქმედებებში. ერთის მხრივ, გინდა უფრო სწრაფად „ჩხუბი შეხვიდე“ და გაიმარჯვო, მეორე მხრივ კი „ფორდის ცოდნის გარეშე“ წყალში შესვლა გიჭირს.

Ამიტომაც მნიშვნელოვანი ელემენტებიკონფლიქტის განვითარება ამ ეტაპზე არის: "დაზვერვა", მოწინააღმდეგეების რეალური შესაძლებლობებისა და განზრახვების შესახებ ინფორმაციის შეგროვება, მოკავშირეების ძებნა და მათ მხარეს დამატებითი ძალების მოზიდვა. ვინაიდან ინციდენტში დაპირისპირება ლოკალური ხასიათისაა, კონფლიქტის მონაწილეთა სრული პოტენციალი ჯერ არ არის გამოვლენილი. მიუხედავად იმისა, რომ ყველა ძალები უკვე იწყებენ საბრძოლო მდგომარეობაში მოყვანას.

თუმცა, ინციდენტის შემდეგაც კი რჩება შესაძლებელი კონფლიქტის მშვიდობიანი გზით მოგვარება, მოლაპარაკებების გზით კომპრომისიკონფლიქტის სუბიექტებს შორის. და ეს შესაძლებლობა მაქსიმალურად უნდა იქნას გამოყენებული.

თუ ინციდენტის შემდეგ კომპრომისი იქნა ნაპოვნი და აღკვეთილი შემდგომი განვითარებაკონფლიქტი ჩაიშალა, შემდეგ პირველ ინციდენტს მოჰყვება მეორე, მესამე და ა.შ. კონფლიქტი გადადის შემდეგ ეტაპზე - ხდება ესკალაცია (ზრდა).ასე რომ, მეორე მსოფლიო ომის პირველი ინციდენტის შემდეგ - გერმანიის შეჭრა პოლონეთში - მოჰყვა სხვები, არანაკლებ საშიში. ჯერ კიდევ 1940 წლის აპრილ-მაისში გერმანული ჯარებიდაიკავეს დანია და ნორვეგია, მაისში შეიჭრნენ ბელგიაში, ნიდერლანდებსა და ლუქსემბურგში, შემდეგ კი საფრანგეთში. 1941 წლის აპრილში გერმანიამ აიღო საბერძნეთისა და იუგოსლავიის ტერიტორია, ხოლო 1941 წლის 22 ივნისს შეუტია საბჭოთა კავშირს.

კონფლიქტის ესკალაცია - ეს არის მისი საკვანძო, ყველაზე ინტენსიური ეტაპი, როდესაც მის მონაწილეებს შორის ყოველგვარი წინააღმდეგობის გამწვავება ხდება და ყველა შესაძლებლობა გამოიყენება დაპირისპირების მოსაგებად.

ერთადერთი კითხვაა: „ვინ იმარჯვებს“, რადგან ეს უკვე არა ადგილობრივი ბრძოლაა, არამედ სრულმასშტაბიანი ბრძოლა. არის ყველა რესურსის მობილიზება: მატერიალური, პოლიტიკური, ფინანსური, საინფორმაციო, ფიზიკური, გონებრივი და სხვა.

ამ ეტაპზე ძნელდება ნებისმიერი მოლაპარაკება ან კონფლიქტის მოგვარების სხვა მშვიდობიანი საშუალება. ემოციები ხშირად იწყებს გონების დათრგუნვას, ლოგიკა ადგილს უთმობს გრძნობებს. მთავარი ამოცანაარის რაც შეიძლება მეტი ზიანი მიაყენოს მტერს ნებისმიერ ფასად. ამიტომ, ამ ეტაპზე კონფლიქტის საწყისი მიზეზი და მთავარი მიზანი შეიძლება დაიკარგოს და წინა პლანზე გამოვიდეს ახალი მიზეზები და ახალი მიზნები. კონფლიქტის ამ ეტაპის პროცესში შესაძლებელია ღირებულებითი ორიენტაციების ცვლილებაც, კერძოდ, ღირებულებები-საშუალებები და ღირებულებები-მიზნები შეიძლება შეიცვალოს ადგილები. კონფლიქტის განვითარება იძენს სპონტანურ უკონტროლო ხასიათს.

კონფლიქტის ესკალაციის ეტაპის დამახასიათებელ მთავარ პუნქტებს შორის, პირველ რიგში, შეიძლება გამოიყოს შემდეგი:

1) მტრის იმიჯის შექმნა;

2) ძალის დემონსტრირება და მისი გამოყენების მუქარა;

3) ძალადობის გამოყენება;

4) კონფლიქტის გაფართოებისა და გაღრმავების ტენდენცია.

სცენაზე ესკალაცია დ.პრუიტის და დ.რაბინის აზრით, კონფლიქტი განიცდის შემდეგ ტრანსფორმაციას.

1. მსუბუქიდან მძიმემდე.უფრო მსუბუქი ფორმების კონფლიქტი გადაიქცევა კონფლიქტში ურთიერთქმედების უფრო მძიმე ფორმებთან (მაგალითად, აზრთა უბრალო განსხვავება, შეხედულება და ა.შ. გადაიზარდა სასტიკ მეტოქეობაში).

2. პატარადან დიდამდე.მხარეები სულ უფრო მეტად ერთვებიან ბრძოლაში და იზიდავენ მზარდ რესურსებს ტრანსფორმაციის მიღწევის მცდელობაში.

3. კონკრეტულიდან ზოგადამდე.კონფლიქტის ესკალაციის დროს ხდება მისი ობიექტისა და მიზნის „დაკარგვა“. კონფლიქტის საგანი ფართოვდება.

4. მდებარეობა ეფექტური მოქმედება-გამარჯვებისკენდა შემდგომში, ზიანი მიაყენოს მეორე მხარეს.

5. ცოტა ბევრი. თავდაპირველად ეპიზოდური კონფლიქტური შეტაკებები მიმდინარეობს კონკრეტული საკითხები. ესკალაციის დროს „შეტაკებები“ მუდმივი და რაიმე მიზეზით ხდება.

ამრიგად, ყველაზე ერთი შეხედვით უმნიშვნელო კონფლიქტიც კი შეიძლება თოვლის ბურთივით გაიზარდოს და ყველაფერი დაიპყროს. დიდი რაოდენობითმონაწილეებს, ახალი ინციდენტების მოპოვებას და მეომარ მხარეებს შორის დაძაბულობის გაზრდას.

მიაღწია პიკს კრიტიკული ეტაპი, მხარეები აგრძელებენ უზრუნველყოფას დაბალანსებული წინააღმდეგობა,თუმცა, ბრძოლის ინტენსივობა მცირდება. მხარეებმა იციან, რომ კონფლიქტის ძალით გაგრძელება შედეგს არ იძლევა, მაგრამ შეთანხმების მისაღწევად ქმედებები ჯერ არ განხორციელებულა.

კონფლიქტის გაქრობა (დეესკალაცია).მოიცავს კონფლიქტის წინააღმდეგობისგან გადასვლას პრობლემის გადაწყვეტის ძიებაზე და კონფლიქტის ნებისმიერი მიზეზით დასრულებაზე. დაპირისპირების განვითარების ამ ეტაპზე მრავალფეროვანია სიტუაციებირომლებიც ორივე მხარეს ან ერთ-ერთ მათგანს მოუწოდებს კონფლიქტის დასრულებას. ეს სიტუაციები მოიცავს:

ერთი ან ორივე მხარის აშკარა შესუსტება ან მათი რესურსების ამოწურვა, რაც შემდგომ დაპირისპირების საშუალებას არ იძლევა;

კონფლიქტის გაგრძელების აშკარა უიმედობა და მისი მონაწილეების მიერ მისი გაცნობიერება. ეს მდგომარეობა დაკავშირებულია რწმენასთან, რომ შემდგომი ბრძოლა არცერთ მხარეს არ აძლევს უპირატესობას და ამ ბრძოლის ზღვარის დასასრული არ ჩანს;

ერთ-ერთი მხარის გამოვლენილი უპირატესი უპირატესობა და მისი უნარი, დათრგუნოს მოწინააღმდეგე ან დააკისროს მას თავისი ნება;

კონფლიქტში მესამე მხარის გამოჩენა და დაპირისპირების დასრულების უნარი და სურვილი.

ეს სიტუაციები დაკავშირებულია დასრულების მეთოდებიკონფლიქტები, რომლებიც ასევე შეიძლება იყოს ძალიან მრავალფეროვანი. მათგან ყველაზე ტიპიურია შემდეგი:

1) მოწინააღმდეგის ან დაპირისპირების ორივე მოწინააღმდეგის აღმოფხვრა (განადგურება);

2) კონფლიქტის ობიექტის ლიკვიდაცია (განადგურება);

3) კონფლიქტის ორივე ან ერთ-ერთი მხარის პოზიციების შეცვლა;

4) კონფლიქტში მონაწილეობა ახალი ძალაშეუძლია დაასრულოს იგი იძულებით;

5) კონფლიქტის სუბიექტების მიმართვა არბიტრთან და მისი დასრულება არბიტრის მეშვეობით;

6) მოლაპარაკება, როგორც კონფლიქტის მოგვარების ერთ-ერთი ყველაზე ეფექტური და გავრცელებული გზა.

Ბუნებით შეწყვეტის ეტაპი კონფლიქტი შეიძლება იყოს:

1) თან დაპირისპირების მიზნების რეალიზაციის თვალსაზრისით:

გამარჯვებული;

კომპრომისი;

დამარცხებული;

2) კონფლიქტის მოგვარების ფორმის თვალსაზრისით:

მშვიდობიანი;

ძალადობრივი;

3) კონფლიქტის ფუნქციების თვალსაზრისით:

კონსტრუქციული;

გამანადგურებელი;

4) ეფექტურობისა და გადაწყვეტის სისრულის თვალსაზრისით:

მთლიანად და ფუნდამენტურად დასრულებული;

გადაიდო ნებისმიერი (ან განუსაზღვრელი) დროით.

აღსანიშნავია, რომ ცნებები „კონფლიქტის დასასრული“ და „კონფლიქტის გადაწყვეტა“ იდენტური არ არის. კონფლიქტის მოგვარებაიქ არის განსაკუთრებული შემთხვევა, კონფლიქტის დასრულების ერთ-ერთი ფორმა და გამოიხატება ქ პოზიტიური, კონსტრუქციულიპრობლემის გადაჭრა კონფლიქტის მთავარი მონაწილეების ან მესამე მხარის მიერ. მაგრამ ამის გარდა ფორმებიკონფლიქტის დასასრული შეიძლება იყოს: კონფლიქტის მოგვარება, შესუსტება (ჩაქრობა), კონფლიქტის აღმოფხვრა, კონფლიქტის სხვა კონფლიქტში გადაყვანა..

რა თქმა უნდა, ყველა სოციალური კონფლიქტი არ შეიძლება მოთავსდეს ერთ უნივერსალურ სქემაში. არის საბრძოლო ტიპის კონფლიქტები, სადაც მხოლოდ გამარჯვების იმედი შეიძლება, დებატების ტიპის კონფლიქტები, სადაც შესაძლებელია კამათი, მანევრები, ორივე მხარეს შეუძლია კომპრომისის იმედი ჰქონდეს. არის თამაშის ტიპის კონფლიქტები, სადაც მხარეები მოქმედებენ ერთი და იგივე წესების ფარგლებში და ა.შ. სოციალური კონფლიქტების ტიპოლოგიის შემდეგ გასათვალისწინებელია კონფლიქტის ეტაპები, ფაზები, რაც საფუძველს იძლევა რეგულირების გზების მოძიებაში. კონფლიქტის წარმოშობა - ლატენტური ეტაპი, რომელიც ხშირად შეუმჩნეველია გარე დამკვირვებლისთვის. მოქმედებები ვითარდება სოციალურ-ფსიქოლოგიურ დონეზე - საუბრები სამზარეულოში, მოსაწევ ოთახებში, გასახდელებში. ამ ფაზის განვითარებას ზოგიერთს შეუძლია თვალყური ადევნოს არაპირდაპირი მტკიცებულება(გათავისუფლების რაოდენობის ზრდა, არყოფნა). არანაირი სოციალური კონფლიქტი არ წარმოიქმნება მყისიერად. სოციალური დაძაბულობა, ემოციური გაღიზიანება დროთა განმავლობაში გროვდება და კონფლიქტამდელი ეტაპი შეიძლება გაგრძელდეს. სოციალური კონფლიქტის დამახასიათებელი ნიშანია კონფლიქტის ობიექტის არსებობა, რომლის ფლობა ასოცირდება სოციალურ კონფლიქტში ჩართული სუბიექტების იმედგაცრუებასთან. კონფლიქტამდელი ეტაპი - ეს ის პერიოდია, როდესაც კონფლიქტის მხარეები აფასებენ თავიანთ რესურს შესაძლებლობებს. ასეთი რესურსები მოიცავს მატერიალურ ფასეულობებს, რომლითაც შეგიძლიათ გავლენა მოახდინოთ მოპირდაპირე მხარეს; ინფორმაცია; ძალა; კომუნიკაციები; მოკავშირეები, რომელთა იმედიც შეგიძლიათ. თავდაპირველად, კონფლიქტის მონაწილეები ეძებენ გზებს, რათა მიაღწიონ მიზნებს მეტოქე მხარეზე ზემოქმედების გარეშე. როდესაც ასეთი მცდელობები უშედეგო აღმოჩნდება, ინდივიდუალური, კოლექტიური, სოციალური ჯგუფი განსაზღვრავს ობიექტს, რომელიც ხელს უშლის მიზნების მიღწევაში, მისი დანაშაულის ხარისხს, შესაძლო წინააღმდეგობის ხარისხს. ამ მომენტს კონფლიქტამდელ ეტაპზე იდენტიფიკაცია ეწოდება. არის სიტუაციები, როდესაც იმედგაცრუების მიზეზი იმალება და ძნელია იდენტიფიცირება. მაშინ შესაძლებელია სოციალური კონფლიქტის ობიექტის არჩევა, რომელიც არ არის დაკავშირებული საჭიროების დაბლოკვასთან, ანუ ხდება ყალბი იდენტიფიკაცია. ზოგჯერ ყალბი იდენტიფიკაცია იქმნება ხელოვნურად, რათა ყურადღება გადაიტანოს იმედგაცრუების ნამდვილი წყაროდან, სოციალური დაძაბულობისგან. სოციალური ცხოვრების ყველაზე რთულ შერწყმაში გამოცდილი პოლიტიკოსები საკმაოდ ხშირად უშვებენ სოციალური დაძაბულობის ორთქლს, ქმნიან იმედგაცრუების ცრუ ობიექტებს. მაგალითად, საწარმოს ხელმძღვანელი, რომელსაც არ შეუძლია გონივრულად მართოს ფინანსური რესურსები, ხსნის გადაუხდელობას ხელფასებიცენტრალური ხელისუფლების ქმედებები. კონფლიქტამდელი ეტაპი ასევე ხასიათდება თითოეული კონფლიქტური მხარის მიერ მათი მოქმედების სცენარის ან თუნდაც რამდენიმე სცენარის შემუშავებით, მოწინააღმდეგე მხარეზე ზემოქმედების გზების არჩევით. კონფლიქტამდელი ეტაპი მეცნიერულ და პრაქტიკულ ინტერესს წარმოადგენს მენეჯერებისა და სოციოლოგებისთვის, რადგან სტრატეგიის სწორი არჩევანით, მონაწილეებზე ზემოქმედების მეთოდებით შესაძლებელია წარმოშობილი კონფლიქტების ჩაქრობა ან, პირიქით, მათი გაღვივება გარკვეული პოლიტიკური ან სხვა მიზნების გამოყენებით. ინიციატორი არის ეტაპი , რომელზეც ხდება მოვლენა, რომელიც ტრიგერის როლს ასრულებს. ის აიძულებს მხარეებს დაიწყონ ღიად და აქტიურად მოქმედება. ეს შეიძლება იყოს სიტყვიერი დებატები, მიტინგები, დეპუტატები, შიმშილობა, პიკეტები, ეკონომიკური სანქციები და ფიზიკური ზეწოლაც კი და ა.შ. ზოგჯერ კონფლიქტის მონაწილეთა ქმედებაც შეიძლება იყოს ფარული, როდესაც მეტოქეები ცდილობენ ერთმანეთის მოტყუებას და დაშინებას. მათი შინაარსის მიხედვით სოციალური კონფლიქტები იყოფა რაციონალურ და ემოციურად, თუმცა პრაქტიკაში ძნელია ერთმანეთისგან გამიჯვნა. როდესაც კონფლიქტი რაციონალური ფორმით მიმდინარეობს, მაშინ მისი მონაწილეები არ მიდიან პიროვნულ დონეზე, ისინი არ ცდილობენ გონებაში მტრის გამოსახულების ჩამოყალიბებას. ოპონენტის პატივისცემა, მისი უფლების აღიარება ჭეშმარიტების წილზე, მის პოზიციაზე შესვლის უნარი არის რაციონალური ხასიათის კონფლიქტების დამახასიათებელი ნიშნები. თუმცა, ყველაზე ხშირად კონფლიქტური ურთიერთქმედების დროს მისი მონაწილეთა აგრესია კონფლიქტის მიზეზიდან ინდივიდებზე გადადის, ყალიბდება მტრობა და სიძულვილიც კი კონკურენტების მიმართ. ამრიგად, ეთნიკური კონფლიქტების დროს იქმნება უცხო ერის იმიჯი, როგორც წესი, უკულტურო, სასტიკი, ყველა საფიქრებელი მანკიერების მფლობელი და ეს გამოსახულება ვრცელდება მთელ ერზე გამონაკლისის გარეშე. ემოციური კონფლიქტების განვითარება არაპროგნოზირებადია და უმეტეს შემთხვევაში მათი მართვა რთულია, ამიტომ ზოგიერთი ლიდერის სურვილი საკუთარი მიზნებისთვის ხელოვნურად გამოიწვიონ კონფლიქტი კონფლიქტური სიტუაციის მოსაგვარებლად სერიოზული შედეგებით ემუქრება, რადგან კონფლიქტის კონტროლი შესაძლებელია. გარკვეული ლიმიტი. პიკის ეტაპი - კონფლიქტის კრიტიკული წერტილი, ეტაპი, როდესაც კონფლიქტის მხარეებს შორის ურთიერთქმედება მაქსიმალურ სიმძიმესა და სიძლიერეს აღწევს. მნიშვნელოვანია, რომ შეძლოთ ამ პუნქტის გავლის განსაზღვრა, რადგან ამის შემდეგ სიტუაცია ყველაზე მართვადია. ამავდროულად, კონფლიქტში ჩარევა პიკის წერტილში უსარგებლო და საშიშიც კი არის.

კრიტიკული წერტილის გავლის შემდეგ შესაძლებელია კონფლიქტის განვითარების რამდენიმე სცენარი:

• დარტყმის ბირთვის განადგურება და კონფლიქტის გადაშენებაზე გადასვლა, მაგრამ შესაძლებელია ახალი ბირთვის ჩამოყალიბება და ახალი ესკალაცია;

  მოლაპარაკების შედეგად კომპრომისის მიღწევა;

  გაფიცვის ტრაგიკულ, ჩიხში გადაქცევის მზარდი ვარიანტი მისი შინაარსით, როდესაც საჭიროა ალტერნატივების, კონფლიქტის მხარეთა ახალი პოზიციების ძიება. სხვა ვერსიით - შიმშილობა, პოგრომები, ბოევიკების ქმედებები, ტექნიკის განადგურება.

კონფლიქტის გაქრობა დაკავშირებულია ან ერთ-ერთი მხარის რესურსების ამოწურვასთან, ან შეთანხმების მიღწევასთან. თუ კონფლიქტი არის ძალაუფლების ურთიერთქმედება, მაშინ კონფლიქტში მონაწილეობა მოითხოვს რაიმე ძალის არსებობას, მოწინააღმდეგეზე, მოწინააღმდეგე მხარეზე ზემოქმედების ხერხს. ძალაუფლება გაგებულია, როგორც სოციალური ჯგუფის პოტენციალი, რომელსაც თავისი მოქმედებით ან მოქმედების მუქარით შეუძლია აიძულოს სხვა სოციალური ჯგუფი დანებდეს, დააკმაყოფილოს მოთხოვნები.

ასეთი სიმძლავრის მთავარ წყაროებს შორისაა:

• ფორმალური უფლებამოსილება;

  მწირი რესურსების კონტროლი (ფინანსები, ინფორმაციის კონტროლი, გადაწყვეტილების მიღების პროცესები, ტექნოლოგიაზე კონტროლი). საჰაერო მოძრაობის კონტროლერების პოზიცია სამოქალაქო ავიაცია, მაღაროელები, ენერგეტიკები ზამთრის გათბობის პერიოდში და ა.შ.

ცალკეული სოციალური ჯგუფის პოტენციალი შედგება პიროვნული, სოციალური პოტენციალის, ფინანსური რესურსების, ეკონომიკური პოტენციალის, ტექნოლოგიური პოტენციალის, დროის რესურსებისა და სხვა ფაქტორებისგან. კონფლიქტის მხარეების გარე რესურსები მოიცავს: ბუნებრივი გარემო(თბოელექტრო ინჟინრების პოზიციები შორეულ ჩრდილოეთში), ურთიერთობა მედიასთან, პოლიტიკურ (სასამართლო, სამართალდამცავი ორგანოები), შესაძლო მოკავშირეები და ა.შ. ბუნებრივია რომ გარე რესურსებიშეუძლია იმუშაოს კონფლიქტის ერთ-ერთ მხარესთან, შემდეგ კი უპირატესობას მიიღებს. რა თქმა უნდა, კონფლიქტში მონაწილე თითოეულ მხარეს ამოძრავებს გარკვეული სოციალური ინტერესები, რომლებიც გამოიხატება მიზნებში, საჭიროებებში, პოლიტიკაში. ინტერესები შეიძლება იყოს რეალური, რეალური და არაადეკვატური - გაბერილი, ჰიპოთეტური (მოგონილი), სამაუწყებლო, ანუ არა ამ ჯგუფის, არამედ სხვა სოციალური ჯგუფების ინტერესების გამოხატვა. სოციალური ჯგუფის ინტერესები კონფლიქტის დროს გამოხატულია გარკვეულ მოთხოვნებში. ეს შეიძლება იყოს მოთხოვნები ხელფასის დავალიანების ან ხელფასების გაზრდის შესახებ, დავა პასუხისმგებლობის საზღვრებთან დაკავშირებით, დასაქმებისა და სამუშაოს გადაცემის საკითხები, ქმედებები სხვა გუნდების ან სოციალური ჯგუფების მხარდასაჭერად. გარდა ამისა, კონფლიქტური სიტუაცია შთანთქავს მთელი რიგი პირობებისა და მიზეზებს, რომლებიც მას წინ უსწრებს. კონფლიქტის დროს სოციალურ ორგანიზაციაში დაგროვილი წინააღმდეგობები იხსნება, ისინი შედარებულია ელვისებურ გამონადენთან, რომელიც შთანთქავს მთელ დაგროვილ ენერგიას.