Verbálno-komunikačné metódy

slovne - komunikačné metódy-- skupina psychologických a najmä psychodiagnostických metód založených na verbálnej (ústnej alebo písomnej) komunikácii.

Znalosť reči bola a je dôležitá neoddeliteľnou súčasťouúspech v mnohých profesijných oblastiach. Oratórium, od r Staroveké Grécko, bola považovaná za základnú vlastnosť vodcov, hrdinov a vodcov. V dávnych dobách sa vyučovanie rétoriky a techník dialógu stalo povinným. Odvtedy verbálny pohľad komunikácia je kľúčovým prvkom ľudská spoločnosť. Navyše umelecké ovládanie hlasu, jeho zafarbenie, tonalita, schopnosť klásť akcenty sa niekedy stáva dôležitejším ako obsah samotného posolstva. Rôzne odtiene hlasu navyše vytvárajú v mysliach divákov obraz komunikátora.

Efektívnosť verbálnej komunikácie je do značnej miery daná tým, do akej miery komunikujúci vlastní oratórium, ako aj jeho osobná charakteristika. Reč je dnes najdôležitejšou profesijnou zložkou človeka.

V praxi vystupovania na verejnosti by sme nemali zabúdať, že práve obsah správ má prvoradý význam pre vytváranie atmosféry dôvery, budovanie pozitívneho pre organizáciu. vzťahy s verejnosťou. Preto PR špecialisti trávia veľa času prípravou článkov, tlačových správ, písaním prejavov. Je potrebné vidieť rozdiel medzi textovou a verbálnou komunikáciou. Text má svoju štruktúru, odlišnú od ostatných. Verbálna komunikácia pôsobí na publikum nielen obsahom správy, ale aj v iných rovinách (zafarbenie, hlasitosť, tonalita, fyzické vlastnosti atď.). Okrem hlasových funkcií pri formovaní verbálnej komunikácie veľkú hodnotu má koreláciu medzi polohami poslucháčov a rečníka, vzdialenosťou medzi nimi. Špecialisti na komunikáciu rozlišujú štyri vzdialenosti komunikácie, ktorých zmena vedie k zmene noriem komunikácie vrátane noriem ústnej reči: - intímna (15-45 cm); - osobné - blízke (45-75 cm), - osobné - vzdialené (75-120 cm); - spoločenský (120-360 cm); - verejnosť (360 cm a viac).

Znalosť takýchto detailov je nepochybne dôležitá pri výstavbe verbálnej komunikácie. Ešte dôležitejšia je voľba stratégie verbálneho pôsobenia komunikátora na publikum. Stratégia obsahuje súbor osobné kvality komunikátora, jeho znalosť základov psychológie publika, schopnosť určovať hodnoty jemu blízke, ako aj byť vedený potrebné pravidlá zostavovanie a prenos informácií. Správa je zostavená podľa určité požiadavky: - reč by mala byť jednoduchá a prístupná; - príťažlivosť pre publikum by mala byť založená na jednoduchých a zrozumiteľných ľudských hodnotách; - je žiaduce vyhnúť sa častému používaniu nových, málo známych a cudzích slov.

V rámci psychoterapie sa vyvinuli zaujímavé pravidlá na vytváranie dôvery vo vzťahoch medzi komunikujúcim a publikom. Tu je jeden z nich: „Na začiatok nadviazať kontakt, komunikáciu, stretnúť sa s pacientom v jeho vlastný model mier. Urobte svoje správanie - verbálne aj neverbálne - rovnaké ako u pacienta, S depresívnym pacientom by sa mal stretnúť depresívny lekár. Nechajte sa unášať vlastnou osobou. Verbálny vplyv na publikum začína vnímaním zvuku. Preto špecialisti na fonosemantiku určili rôzne významy zvukov na základe asociácií rodených hovorcov daného jazyka s konkrétnou farbou. Takto napríklad A. Zhuravlev definuje škálu zvukov a farieb samohlások vo svojej práci " Zvuk a význam:

A - jasne červená;

O - jasná svetlo žltá alebo biela;

I - svetlo modrá;

E - svetlo žltá;

U - tmavo modrozelená;

S - matná tmavohnedá alebo čierna.

Podobné stupnice boli vyvinuté nielen pre zvuky (samohlásky a spoluhlásky), ale aj pre slová vo všeobecnosti, ako aj pre jednotlivé frázy:

Výbuch - veľký, drsný, silný, desivý, hlasný.

Krik je silný.

Hrom - hrubý, silný, zlý.

Bľabotanie - dobré, malé, jemné, slabé, tiché.

Rev - hrubý, silný, hrozný.

Potrubie - svetlo.

Trhlina - hrubá, hranatá.

Šepot je tichý.

situácia;

Orientácia;

komplikácie;

výmena;

Reakcia človeka, ktorý počúva správy, sa značne líši v závislosti od kontextu, v ktorom správu počuje. O tom istom napísal X. Weinrich v knihe „Lingvistika lži“: „Existuje privilegovaná oblasť literárnych klamstiev. Láska, vojna, plavba a poľovníctvo má svoj vlastný jazyk – ako všetky nebezpečné činnosti, pretože je dôležitý pre ich úspech.“ Verbálna komunikácia pomáha vytvárať posolstvá, ktoré sú vnímané a pochopené širokou cieľovou skupinou, výrazne ovplyvňuje reakcie tej druhej.

"Verbálne a komunikačné metódy psychologického výskumu"

Verbálno-komunikačné metódy sú skupinou metód získavania a aplikácie psychologických informácií založených na verbálnej (ústnej alebo písomnej) komunikácii.

Metódy môžu pôsobiť ako samostatné metódy diagnostickej, výskumnej, poradenskej a psychokorektívnej práce, alebo môžu byť zaradené do štruktúry iných metód ako ich prirodzené súčasti.

Hlavné typy tohto typu metódy: rozhovor a prieskum.

Prieskum sa realizuje dvoma hlavnými spôsobmi: rozhovormi a dotazníkmi.

Špecifikom metód skúmanej skupiny je ich neodcudziteľnosť od procesu intenzívnej komunikácie medzi výskumníkom a subjektom. Zároveň sa podľa úlohy výskumu zvyčajne vyžaduje iba ich plodná interakcia. To sa však spravidla nemôže uskutočniť bez vytvorenia priaznivého vzťahu medzi nimi. Využitie verbálno-komunikačných metód teda jasne dokazuje, že komunikácia je jednota interakcií a vzťahov.

Rozhovor je metóda verbálneho získavania informácií od osoby, ktorá je pre výskumníka zaujímavá, a to tak, že sa s ňou vedie tematicky zameraný rozhovor.

Konverzácia ako empirická metóda predpokladá ústna komunikácia. Navyše ide o komunikáciu skúmanej osoby, po prvé nie s akoukoľvek inou osobou, ale s výskumníkom, a po druhé, ide o komunikáciu v čase štúdie, t.j. skutočná komunikácia, ktorá nie je oneskorená.

Rozhovor je široko používaný v sociálnej, lekárskej, vekovej (najmä detskej), právnej, politickej psychológii. Ako samostatná metóda sa rozhovor intenzívne využíva najmä v konzultačnej, diagnostickej a psycho-korekčnej práci.

V aktivite praktický psychológ konverzácia často zohráva úlohu nielen profesionálna metóda zber psychologických údajov, ale aj prostriedok na informovanie, presviedčanie, vzdelávanie.

Percepčné informácie získané počas rozhovoru sú často nemenej dôležité a bohaté ako komunikatívne informácie. Spojenie medzi rozhovorom a pozorovaním je jedným z nich špecifické vlastnosti. Zároveň psychologický rozhovor, t.j. rozhovor zameraný na získanie psychologických informácií a poskytovanie psychologický dopad na osobnosť možno možno pripísať najšpecifickejším metódam psychológie.

Výskumník sa zvyčajne snaží viesť rozhovor voľným, uvoľneným spôsobom, snaží sa „otvoriť“ partnera, oslobodiť ho, zaľúbiť sa do seba. Potom sa výrazne zvyšuje pravdepodobnosť úprimnosti partnera. A čím je to úprimnejšie, tým vyššia je primeranosť údajov získaných v rozhovore a prieskumoch k skúmanému problému.

Väčšina bežné príčiny neúprimnosť môže byť: strach ukázať sa zo zlej alebo vtipnej stránky; neochota spomenúť iné osoby, nieto ich charakterizovať; odmietnutie prezradiť tie aspekty života, ktoré respondent považuje (správne alebo mylne) za intímne; obáva sa, že z rozhovoru budú vyvodené nepriaznivé závery; „nesympatický“ vedenie rozhovoru; nepochopenie účelu rozhovoru.

Zvyčajne veľmi dôležitý pre úspešný rozvoj rozhovoru je samotný začiatok rozhovoru. Jeho prvé frázy môžu vzbudiť záujem a túžbu nadviazať dialóg s výskumníkom, alebo naopak túžbu vyhnúť sa mu. Na podporu dobrý kontakt s partnerom sa výskumníkovi odporúča preukázať záujem o svoju osobnosť, o svoje problémy, o svoje názory. Treba sa však zdržať otvoreného súhlasu a ešte viac nesúhlasu s názorom respondenta. Výskumník môže svoju aktívnu účasť na konverzácii, záujem o ňu vyjadriť mimikou, držaním tela, gestami, intonáciou, doplňujúcimi otázkami, konkrétnymi poznámkami typu „toto je veľmi zaujímavé!“.

Rozhovor je vždy do určitej miery sprevádzaný pozorovaním výzoru a správania subjektu. Toto pozorovanie poskytuje dodatočné a niekedy základné informácie o účastníkovi rozhovoru, o jeho postoji k predmetu rozhovoru, k výskumníkovi a okolitému prostrediu, o jeho zodpovednosti a úprimnosti.

Špecifickosť psychologického rozhovoru, na rozdiel od každodenného rozhovoru, spočíva v nerovnosti pozícií účastníkov rozhovoru. Psychológ je tu spravidla proaktívnou stranou, je to on, kto riadi témy rozhovoru a kladie otázky. Na tieto otázky zvyčajne odpovedá jeho partner.

Asymetria funkcií v procese psychologickej konverzácie je spojená s poklesom dôvery. A zdôrazňovanie týchto rozdielov môže úplne zničiť rovnováhu v interakcii výskumníka so skúmaným. Ten sa začne „zatvárať“, zámerne skresľovať informácie, ktoré uvádza, zjednodušovať a schematizovať odpovede až po jednoslabičné výroky ako „áno-nie“, alebo sa dokonca úplne vyhýbať kontaktu. "Preto je veľmi dôležité, aby sa konverzácia nezmenila na výsluch, pretože tým sa jej účinnosť rovná nule."

Ďalšou dôležitou črtou psychologického rozhovoru je skutočnosť, že spoločnosť si vytvorila postoj k psychológovi ako špecialistovi ľudská duša a ľudské vzťahy. Jeho partneri v rozhovore sú často nastavení tak, aby dostali chvíľkové riešenie svojich problémov, očakávali rady, ako sa zachovať Každodenný život a jednoznačné odpovede na otázky duchovného života, vrátane otázok z kategórie „večných“.

A psychológ vedúci rozhovor musí tomuto systému očakávaní vyhovieť.

Musí byť spoločenský, taktný, tolerantný, emocionálne citlivý a vnímavý, pozorný a premýšľavý, dobre erudovaný v širokom spektre problémov a, samozrejme, musí mať hlboké psychologické znalosti.

Riadený rozhovor t.j. rozhovor, v ktorom je iniciatíva na strane výskumníka, nie je vždy efektívny. Niekedy je produktívnejšie viesť nezvládnutú formu rozhovoru. Iniciatíva tu prechádza na respondenta a rozhovor nadobúda charakter priznania. Tento typ rozhovoru je typický pre psychoterapeutickú prax, keď sa človek potrebuje „vyrozprávať“. Vtedy nadobúda mimoriadny význam taká špecifická vlastnosť psychológa, akou je schopnosť počúvať. Táto vlastnosť je vo všeobecnosti jednou zo základných pre plodnú a príjemnú komunikáciu, ale v tento prípad javí sa to ako potrebné a podstatný prvok odborná činnosť psychológ. Niet divu, že psychológovia si z času na čas pripomenú výrok zakladateľa stoicizmu Zena z Kition:

"Dva uši a jeden jazyk sú nám dané, aby sme viac počúvali a menej hovorili."

Počúvať v rozhovore neznamená jednoducho nerozprávať alebo čakať, kým na vás príde rad. Toto je aktívny proces, vyžadujúce zvýšená pozornosť o čom je v otázke a s kým sa rozprávajú. Počúvanie má dva aspekty.

Prvý je vonkajší, organizačný.

Hovoríme o schopnosti sústrediť sa na tému rozhovoru, aktívne sa do nej zapájať, udržiavať záujem o konverzáciu zo strany partnera.

Chce to túžbu počúvať. Táto úroveň počúvania poskytuje správne vnímanie a intelektuálne pochopenie reči partnera, ale nestačí na to emocionálne pochopenie samotný účastník rozhovoru.

Druhý aspekt počúvania je vnútorný, empatický. Ani tá najvášnivejšia túžba porozprávať sa s druhým človekom nezaručí, že sa k nám „dostane“ a my ho „počujeme“, t.j. nechajme sa ponoriť do jeho problémov, precíťme jeho bolesť či odpor, skutočne sa radujme z jeho úspechu. Takáto empatia sa môže pohybovať od miernej empatie až po intenzívnu empatiu a dokonca aj sebaidentifikáciu s komunikačným partnerom.

V tomto prípade možno „počuť je viac ako počúvať“. My, pozorne počúvajúc partnera, počujeme jeho vnútorný svet.

Vzťah medzi pojmami „počúvať“ a „počuť“ teda nie je jednoznačný a dynamický.

Bez ohľadu na formu rozhovoru ide vždy o výmenu poznámok. Tieto poznámky môžu byť naratívne aj spytovacie. Odpovede výskumníka riadia konverzáciu, určujú jej stratégiu a odpovede respondenta poskytujú požadované informácie.

Analýza magnetofónové nahrávky rozhovory umožnili zistiť významné rozdiely v správaní mužov a žien. Keď sa dvaja muži alebo dve ženy rozprávajú, prerušujú sa približne rovnako často. Ale keď sa muž a žena rozprávajú, muž prerušuje ženu takmer dvakrát častejšie. Asi jednu tretinu rozhovoru žena zbiera myšlienky a snaží sa obnoviť smer rozhovoru, ktorý bol v momente, keď bola prerušená.

Muži majú tendenciu sústrediť sa viac na obsah rozhovoru, zatiaľ čo ženy majú tendenciu sústrediť sa viac na proces komunikácie.

Muž zvyčajne pozorne počúva len 10-15 sekúnd. Potom začne počúvať sám seba a hľadať niečo, čo by k téme rozhovoru doplnil.

Psychológovia sa domnievajú, že počúvanie seba samého je čisto mužský zvyk, ktorý sa fixuje tréningom v objasňovaní podstaty rozhovoru a získavaní zručností pri riešení problémov. Muž teda prestane počúvať a sústredí sa na to, ako ukončiť rozhovor. V dôsledku toho majú muži tendenciu dávať hotové odpovede príliš rýchlo. Nepočúvajú koniec hovorcu a nepýtajú sa, aby získali viac informácií pred vyvodením záverov.

Žena, ktorá počúva partnera, ho s väčšou pravdepodobnosťou uvidí ako osobu, pochopí pocity rečníka. Ženy menej často prerušujú partnera, a keď samy prerušia, vrátia sa k otázkam, na ktorých boli zastavené. To ale vôbec neznamená, že všetci muži sú nevnímaví a nesprávni poslucháči, ako aj to, že všetky ženy sú úprimné a sympatické poslucháčky.

Je veľmi dôležité, ako pri vedení rozhovoru, tak aj pri jeho interpretácii, brať do úvahy, že niektoré typy poznámok, ktoré sú, samozrejme, mentálne črty osoby a jej postoj k partnerovi, môže narušiť priebeh komunikácie až do jej ukončenia. Niekedy sa takéto poznámky nazývajú komunikačné bariéry.

Patria sem: 1) príkaz, pokyn (napríklad „hovorte jasnejšie!“, „Opakujte!“); 2) varovanie, hrozba („budeš to ľutovať“); 3) sľub – obchod („ukľudni sa, budem ťa počúvať“); 4) učenie, moralizovanie („to je zlé“, „toto by ste mali urobiť“, „v dnešnej dobe takíto ľudia konali“); 5) rada, odporúčanie („odporúčam vám urobiť to a to“, „skúste urobiť toto“); 6) nesúhlas, odsudzovanie, obviňovanie („správal si sa hlúpo“, „mýliš sa“, „už sa s tebou nemôžem hádať“); 7) súhlas, pochvala („Myslím si, že máš pravdu“, „som na teba hrdý“); 8) poníženie („Och, všetci ste rovnakí“, „No, pán Vieš to všetko?“); 9) karhanie („darebák, všetko si pokazil!“); 10) interpretácia („áno, sám neveríš tomu, čo hovoríš“, „teraz je jasné, prečo si to urobil“); 11) uistenie, útecha („každý robí chyby“, „aj mňa to rozčuľuje“); 12) výsluch („čo máš v úmysle urobiť?“, „kto ti to povedal?“); 13) odstup od problému, rozptýlenie, žartovanie („hovorme o niečom inom“, „hoď to z hlavy“, „ha ha, to nemyslí vážne!“).

Negatívne poznámky často narúšajú myšlienkový pochod účastníka rozhovoru, zmätia ho, nútia ho uchýliť sa k ochrane a môžu spôsobiť podráždenie a dokonca rozhorčenie. Reakcie na tieto „zábrany“ sú samozrejme situačné a rady nemusia nutne vyvolať podráždenie, nieto ešte pochvalu – rozhorčenie.

Hlavné metódy vedenia a typy psychologického rozhovoru

Nereflektívne počúvanie je „schopnosť byť pozorne ticho“. Môže vyjadrovať súhlas, porozumenie, podporu a sympatie, pretože veľa sa dá komunikovať minimom slov v spojení s neverbálnou komunikáciou. Často je táto technika „rozhovoru“ veľmi produktívna a v niektorých prípadoch jediná možná na efektívnu komunikáciu a získavanie psychologických informácií, keďže napriek pravdám, ktoré objavil Zeno, väčšina ľudí radšej hovorí, ako počúva.

Atwater uvádza nasledujúce typické situácie, v ktorých je použitie nereflektívneho počúvania obzvlášť užitočné: účastník rozhovoru je dychtivý vyjadriť svoj postoj k niečomu alebo vyjadriť svoj názor; účastník rozhovoru chce prediskutovať naliehavé problémy; rečník má problém vyjadriť svoje problémy; citové puto partnera.

Poďme sa na tieto situácie pozrieť bližšie.

1. Hovorca túži vyjadriť svoj postoj k niečomu alebo vyjadriť svoj názor. A to treba podporovať na začiatku psychoterapeutického rozhovoru na diagnostické účely, pri rozhovoroch, pri rozhovore pri profesionálnom výbere.

2. Partner chce prediskutovať naliehavé problémy. Je dôležité, aby sa „vyrozprával“, čo mu povedia ostatní, je ľahostajné. Takáto relaxácia je užitočná najmä vo vypätých situáciách, čo je typické pre psychoterapeutické sedenia.

3. Rečník má problém vyjadriť svoje problémy. Nezasahovanie do reči mu uľahčuje vyjadrovanie. V tomto prípade hovoria, že "magnetofón je lepší ako ktorýkoľvek partner."

4. Citové zotročenie partnera, spôsobené nadradeným postavením partnera. Táto nadradenosť môže prameniť z rozdielov v sociálny status v dôsledku straty partnera v nejakej dominantnej kvalite pre túto osobu, sprevádzanej „haló efektom“, z vnímanej asymetrie funkcie v rozhovore.

Všetky tieto situácie sú spojené s túžbou človeka nájsť poslucháča, akýsi „rezonátor“, a nie poradcu.

Nereflexné počúvanie je jemný trik. Mal by sa používať opatrne, pretože je ľahké robiť chyby a preháňať to v tichosti.

Jednou z častých chýb je presvedčenie, že ostatní sú pripravení hovoriť vždy, keď sme pripravení počúvať. Častejšie sa stáva opak: ľudia nám chcú povedať, kedy je to vhodné pre nich, a nie pre nás. Nereflexívne počúvanie je pre výskumníka spojené s ďalšími dvoma nebezpečenstvami. Po prvé, ak poslucháč nezdieľa názory a názory rečníka, ale prejavuje mu záujem, potom môže byť obvinený z pokrytectva. Najmä ak sa rečník najskôr presvedčil o zhode svojich pozícií, pomýlil si pochopenie so súhlasom a sympatiou a neskôr si uvedomil svoju chybu. Preto, aby sa neporušila etika psychológa, výskumník, hneď ako si uvedomil, že partner nesprávne interpretuje jeho pozíciu, by sa mal okamžite vysvetliť. Aj keď hrozí zhoršenie alebo zastavenie komunikácie.

Druhé nebezpečenstvo spočíva v možnosti skĺznutia poslucháča do pozície „trpiaceho“, znášajúceho všetky verbálne výlevy rečníka. Pre jedného sa rozhovor zmení na mučenie a jeho účasť a porozumenie sa rozvinie v nepriateľstvo, u druhého sa tento postup postupne zmení na jednostranné klebetenie s vysokou pravdepodobnosťou uvedomenia si svojej smiešnej pozície, po ktorej nasleduje odpor.

Aby sa predišlo takýmto následkom v nekontrolovanom rozhovore, aby sa zabránilo tomu, že zhovorčivý partner nezneužíva pozornosť prednášajúceho, musí tento stále optimalizovať svoje nezasahovanie. To sa dosahuje tak minimálnymi rečovými vložkami, ako aj prostriedkami neverbálnej komunikácie. Najjednoduchšie neutrálne poznámky ako „áno?“, „naozaj?“, „toto je veľmi zaujímavé!“, „vidím“, „tak-tak“, „trochu podrobnejšie“ prispievajú k rozvoju konverzácie, najmä na jeho samom začiatku. Stimulujú a inšpirujú rečníka, uvoľňujú napätie, udržiavajú jeho záujem, preukazujú pochopenie a dobrú vôľu poslucháča.

Ak je takýchto náhradných poznámok málo, zavádzajú sa takzvané „nárazové frázy“, ako napríklad: „Trápi ťa niečo?“, „Stalo sa niečo?“, „Vyzeráš dobre“, „Vyzeráš ako šťastný človek“ .

Dobre zvolená vzdialenosť medzi účastníkmi rozhovoru prispieva ku konverzácii, zatiaľ čo nadmerná blízkosť alebo vzájomná vzdialenosť bráni jej rozvoju. Tvárou v tvár je jedna vec, napoly otočená druhá. Rozprávanie v stoji alebo sedení môže priniesť rôzne výsledky. Je nepravdepodobné, že konverzácia bude produktívna, ak dlho jeden partner sedí a druhý stojí, jeden je umiestnený hore, druhý je dole. Účel rozhovoru a situácia môže predurčiť jeho optimálne trvanie, potrebu prestávok.

Povaha rozhovoru a jeho výsledok môže mať silný vplyv a také priestorové a časové parametre, ako je tesnosť - priestor, zhon - pomalosť, prítomnosť nábytku, ktorý oddeľuje účastníkov rozhovoru, pohodlie - nepríjemnosť situácie, oneskorenie - presnosť.

Riadený rozhovor zahŕňa aktívnejšiu verbálnu intervenciu výskumníka do procesu komunikácie s respondentom. A potom sa uchýlia k reflexívnemu počúvaniu. Okrem funkcií nereflexívneho počúvania plní aj funkciu kontroly presnosti vnímania počutého.

Potreba takejto kontroly môže vzniknúť z rôznych dôvodov. Medzi hlavné patria: nejednoznačnosť slov, „zakódovaná“ povaha mnohých správ, ťažkosti s otvoreným sebavyjadrením.

Polysémia slov. Je potrebné objasniť, v akom význame slovo použil rečník. Do tejto kategórie možno pripísať aj častý nesúlad medzi významom slova a významom, ktorý doň vkladá hovoriaci alebo poslucháč.

Ďalší dôvod spočíva v „zakódovanej“ povahe mnohých správ. Toto šifrovanie môže byť spôsobené neochotou uraziť alebo túžbou skryť skutočné motívy.

Ďalším dôvodom sú ťažkosti s otvoreným sebavyjadrením spôsobené určitými konvenciami a tradíciami. Spomeňme si na známe príslovie: "Slovo je cín a ticho je zlato."

Väčšina sociálne skupiny nebýva zvykom „vylievať si dušu“ na verejnosti, najmä v nezvyčajnom prostredí.

Nemenej problémy pre efektívnosť rozhovoru predstavujú osobné bariéry v komunikácii: plachosť, strach, depresia, neschopnosť vyjadriť svoje myšlienky, chyby v dikcii. Čím menej sebavedomia, tým dlhší muž počas rozhovoru; prechádza okolo a dookola, než prejde k hlavnej veci.

Technika reflexného počúvania zahŕňa štyri hlavné metódy odhalenia hovoriaceho a ovládania informácií, ktoré od neho prichádzajú. Sú to: objasňovanie, parafrázovanie, reflektovanie pocitov a zhrnutie.

Objasnenie žiada respondenta o objasnenie, ktoré pomôže urobiť správu zrozumiteľnejšou. Tieto žiadosti dostávajú Ďalšie informácie alebo objasniť význam toho, čo sa hovorí. Napríklad: "Čo tým myslíš?"; "Nerozumel som poslednej vete"; "Vysvetli mi niečo."

Parafrázovanie – formulácia výpovede rečníka v inej forme. Odkaz rečníka je preposlaný jemu, ale slovami poslucháča. Cieľom je skontrolovať presnosť pochopenia partnera.

Reflexia pocitov – verbálne vyjadrenie poslucháčom aktuálnych zážitkov a stavov hovoriaceho. Je žiaduce, aby vyhlásenia neboli triviálne, odrážajúce pozornosť k partnerovi a empatiu k nemu. Napriek tomu je prijateľné aj použitie štandardných úvodov ako: „Zdá sa, že cítite to a to“; "Nemáš chuť..."

Zhrnutie je súhrn myšlienok a pocitov rečníka. Takéto výpovede pomáhajú spájať samostatné fragmenty rozhovoru do jedného celku a prezentujú celý rozhovor v jeho sémantickej a emocionálnej jednote. Poslucháč získava istotu v primeranosti vnímania a porozumenia rozhovoru a respondent si uvedomuje, ako veľmi sa mu podarilo sprostredkovať svoje myšlienky a pocity. Takéto životopisy sa často začínajú typickými úvodmi, ako napríklad: „Takže, hlavná vec je...“, „To, čo ste dnes povedali, môže znamenať...“, „Ako som pochopil, vaša hlavná myšlienka je...“. Zhrnutie je užitočné najmä pri riešení akýchkoľvek problémov alebo problémov v rozhovore. konfliktné situácie, v mnohostrannom rozhovore.

Nie menej ako nereflexívne a reflexívne počúvanie je známy spôsob vedenia rozhovoru nazývaný empatické počúvanie.

Empatia je schopnosť emocionálne reagovať na skúsenosti druhých. Je to citlivosť voči iným. Zvyčajne sa rozlišujú dve formy empatie: empatia a sympatie.

Prvý je chápaný ako prežívanie subjektom rovnakých pocitov a emocionálne stavy, ktorá je komunikačným partnerom. Druhá – sympatie – je prežívanie vlastných emócií a pocitov o afektívne zážitkyďalší.

Empatické počúvanie, teda spočíva v zachytení pocitov hovoriaceho, vcítiť sa alebo vcítiť sa do neho a informovať ho o svojej empatii. Prvky emocionálnej účasti na rozhovore sú vlastné nereflexívnemu aj reflexívnemu počúvaniu.

Špecifikum empatického počúvania nie je v metódach prijímania, odovzdávania a ovládania informácií (vrátane emocionálnych), ale v stanovovaní a cieľoch. Ak je účelom reflexívneho počúvania presné pochopenie myšlienok a pocitov hovoriaceho, zachytenie ich významu, potom cieľom empatického počúvania je preniknúť do jeho vnútorného sveta, zdieľať s ním jeho hodnotový systém.

AT reflexné počúvanie dôraz sa kladie na inteligentný komponent komunikácia, v empatickej - na cit. Empatické počúvanie je najintímnejší druh komunikácie, najintímnejší druh rozhovoru. Tu môžeme povedať, že keď počúvam partnera, počujem nielen to, čo hovorí mne, ale aj jeho.

Ako špecifické typy konverzácie existujú:

1) terapeutický (klinický) rozhovor ako metóda poskytovania psychologickej pomoci tým, ktorí to potrebujú (pacienti, klienti);

2) „úvod do experimentu“ – zapojenie sa do spolupráce;

3) experimentálny rozhovor, v ktorom sa testujú pracovné hypotézy;

4) autobiografický rozhovor, ktorý odhaľuje životnú cestu človeka (alebo históriu skupiny);

5) zber subjektívnej anamnézy (informácie o osobnosti partnera);

6) zber objektívnej anamnézy (informácie o známostiach partnera);

7) telefonický rozhovor („linka pomoci“) ako núdzové poradenstvo a psychologická pomoc;

8) rozhovor – metóda, ktorá je prechodná medzi rozhovorom a prieskumom.

Uvedené typy konverzácií sú hlavnými spôsobmi implementácie relevantných empirické metódy - racionálna psychoterapia, experiment, testovanie, biografická metóda.

Anketa je zvláštnym spôsobom cieľavedomé získavanie primárnych informácií prostredníctvom odpovedí opýtaných na nimi položené otázky. Hlasujte ešte viac ako rozhovor je charakteristická asymetria funkcií výskumníka a skúmaného. Prvý (korešpondent) zaujíma aktívne postavenie pýtajúceho sa (vypočúvajúceho). Druhý (respondent) zastáva reaktívny postoj respondenta (respondenta).

Špecifikum ankety ako verbálno-komunikačnej metódy spočíva v jej výraznom sprostredkovaní a veľkých možnostiach. hromadné držanie. Mediácia primárne spočíva v tom, že medzi výskumníkom a respondentom je prítomný špeciálny „nástroj“ komunikácie – súbor otázok, zvyčajne vopred pripravených a zostavených do uceleného systému, nazývaného dotazník.

Nepriamosť prieskumu je zároveň predpokladom jeho využitia vo všetkých variantoch skupinovej formy výskumu: aktuálnej skupinovej, kolektívnej i hromadnej. V sociologickej a psychologickej praxi je rozšírená najmä hromadná forma prieskumu, kedy výskumník získava informácie od stoviek a tisícok respondentov.

Dôležitou črtou prieskumu je jeho „fiktívnosť“ a z tejto okolnosti vyplývajúca „nezodpovednosť odpovede“. To znamená, že reakcie (odpovede) respondenta nevedú k žiadnym bezprostredným následkom alebo sankciám zo strany anketára. Situácie diskutované počas prieskumu v skutočnosti nie sú skutočnými situáciami, ale sú reprodukované pamäťou alebo predstavivosťou. Toto sú podmienené situácie. Účasť v prieskume teda v zásade priamo neprospieva ani nepoškodzuje respondenta. A do značnej miery má prieskum formálny charakter.

Možné nepriame dôsledky, t.j. oneskorené a nepochádzajúce od anketára sú zvyčajne vylúčené z anonymity prieskumu. A ak nie je vždy možné zachovať anonymitu pre rozhovory, potom pre otázky je anonymita bežnou normou.

Prieskum, ako aj rozhovor, treba považovať nielen za metódu zberu údajov o skúmanom objekte, ale aj za proces. ľudská komunikácia. V prieskume prichádzajú odpovede „nie od nejakého priemerného respondenta, ale od skutočne žijúcich ľudí, ktorí si niektoré otázky nevšímajú, iným nerozumejú a na iné nechcú odpovedať“. Z toho vyplývajú rovnaké požiadavky na kvalifikáciu a osobné vlastnosti anketára ako na hovoriaceho: profesionalita, nadhľad, kontakt, citlivosť. Ak však účinok konverzácie závisí hlavne od facilitátora, potom úspešnosť prieskumu závisí rovnako a často ešte viac od použitého nástroja. Tento nástroj je otázka položená respondentovi. Navyše, otázka môže byť formulovaná ako opytovací spôsob, ako aj v rozprávaní.

Prieskum je možné aplikovať na akejkoľvek úrovni výskumu: predbežná orientácia v probléme, inteligencia; hlavná štúdia poskytujúca riešenie problému; kontrolná štúdia, ktorá potvrdí, vyvráti, spresní alebo doplní výsledky hlavnej.

Metódy prieskumu sa zvyčajne redukujú na dva hlavné typy:

1) osobný prieskum – rozhovor a 2) nepriamy prieskum – dotazník.

Prísne vzaté, tento zoznam by mala doplniť tretia skupina metód, a to testovacie osobnostné dotazníky.

V oboch prípadoch je hlavný problém kompetentná konštrukcia systém otázok (dotazník).

Prvou požiadavkou je logika konštrukcie dotazníka: prostredníctvom neho musia byť doručené informácie, ktoré sú podľa výskumnej hypotézy potrebné. Odpovede respondentov by mali pomôcť vyriešiť úlohy stanovené v štúdii. A na získanie práve takýchto odpovedí je potrebné klásť otázky, ktoré sú vhodné obsahom aj formou.

Druhou požiadavkou na dotazník je spoľahlivosť informácií získaných s jeho pomocou. Zabezpečuje to maximálna zrozumiteľnosť otázok pre respondentov a úprimnosť ich odpovedí.

Na splnenie týchto podmienok existuje celý arzenál techník na zostavenie a formulovanie dotazníka ako celku jednotlivé záležitosti.

1. Každá otázka by mala byť logicky samostatná.

2. Je nežiaduce používať neobvyklé slová (najmä cudzie), vysoko odborné termíny, polysémantické slová.

3. Treba sa snažiť o stručnosť, výstižnosť. Dlhé otázky sťažujú ich vnímanie, pochopenie a zapamätanie.

4. Pri otázkach týkajúcich sa tém, ktoré respondent nepozná, je dovolené uviesť malý predslov vo forme vysvetlenia alebo príkladu. Samotná otázka by však mala zostať stručná.

5. Otázka by mala byť čo najkonkrétnejšia. Je lepšie dotýkať sa jednotlivých prípadov, konkrétnych predmetov a situácií ako abstraktných tém a akýchkoľvek zovšeobecnení.

6. Ak otázka obsahuje náznaky alebo náznaky možných odpovedí, potom rozsah možností pre tieto odpovede by mal byť vyčerpávajúci. Ak sa to nedosiahne, potom by sa mala otázka preformulovať tak, aby neexistovali žiadne stopy.

7. Otázky by nemali nútiť respondentov dávať neprijateľné odpovede. Ak je ťažké sa tomu vyhnúť z vecného hľadiska, potom je potrebné otázku formulovať tak, aby mal respondent možnosť odpovedať bez toho, aby si ublížil, „bez straty tváre“.

8. Formulácia otázky by mala zabrániť získaniu stereotypných odpovedí. Takéto vzorové, nezáväzné odpovede sú zvyčajne veľmi slabo nasýtené informáciami užitočnými pre výskumníka.

9. Treba sa vyhýbať používaniu slov a výrazov, ktoré sú pre respondenta nepríjemné a môžu spôsobiť jeho negatívny postoj k otázke.

10. Otázky inšpiratívneho charakteru sú neprijateľné. Úplne neprijateľné sú napríklad formy: „Nesúhlasíš s niečím?“, „Nemyslíš, že...?“.

Najviac známe druhy otázky zahŕňajú nasledovné:

1) otvorené - zatvorené; 2) priame - nepriame; 3) osobné - neosobné; 4) subjektívny – projektívny; 5) základné - ovládanie; 6) ťažké - ľahké; 7) tendenčný - netendenčný; 8) jemné - obyčajné; 9) jednoduché - zložité; 10) všeobecný - súkromný; 11) informačné - otázky o postoji; 12) základné a doplnkové.

Otvorené alebo neštruktúrované otázky neznamenajú žiadny predpis ani vo forme, ani v obsahu odpovedí. Respondent odpovedá voľným spôsobom.

Uzavreté alebo štruktúrované otázky naznačujú výber zo zoznamu daných možností odpovedí. Prísne vzaté, samotné otázky sa od tých otvorených nijako nelíšia ani po obsahovej, ani po formálnej stránke. Jediný rozdiel je v tom, že na otázku sa „aplikuje“ zoznam možných odpovedí, ktorý určuje „štruktúrovanú“ odpoveď respondenta.

Preto obmedzenia vyjadrené pojmom „uzavreté“ nie sú kladené na otázky, ale na odpovede.

Ak je zoznam odpovedí na uzavretú otázku obmedzený na dve alternatívne možnosti ako „áno – nie“, „súhlasím – nie, súhlasím“, potom je otázka klasifikovaná ako „dichotomická“. Ak zoznam obsahuje viac ako dve odpovede, ide o „otázku s viacerými možnosťami“.

V prvom prípade sa zoznam odpovedí javí ako hodnotiaca stupnica, zvyčajne bipolárna. Potom je potrebné zachovať rovnováhu protichodných hodnotení. Príklad odporúčanej vyváženosti hodnotenia: na otázku "Aký máš pocit...?" používa sa päťbodová stupnica „veľmi dobré – dobré – vôbec nie – zlé – veľmi zlé“.

Možnosť uvedenia viacerých možností ponúka súbor vzájomne sa nevylučujúcich odpovedí. Napríklad na otázku "Aké zdroje politických informácií preferujete?" v prílohe je uvedený zoznam odpovedí: 1) tlač, 2) televízia, 3) rozhlas, 4) známi a priatelia, 5) politické stretnutia, 6) fámy. Zvyčajne respondent nie je obmedzený v počte možností. V našom príklade bude počet možných odpovedí od jednej do šiestich. Aj tu je jedno nebezpečenstvo: vplyv na výber odpovede jej miesta v sérii. Anketári majú tendenciu uprednostňovať možnosti na začiatku zoznamu. Tento efekt sa prejavuje najmä v písomných formách ankety (dotazníkoch). Na jeho neutralizáciu v hromadných prieskumoch sa odporúča, aby jedna polovica respondentov uviedla zoznam odpovedí v priamom poradí a druhá polovica v opačnom poradí.

Výhody otvorených otázok:

1) vytvorenie prirodzenejšieho prostredia, ktoré predurčuje respondentov k úprimnosti;

2) možnosť získať premyslenejšie odpovede;

3) veľké príležitosti a vysoká pravdepodobnosť odrazu v odpovediach dominantných motívov, pocitov, záujmov, názorov.

Hlavnou nevýhodou je náročnosť spracovania údajov.

Citlivou otázkou je otázka, ktorá sa podľa názoru respondenta týka tých oblastí jeho života a jeho vnútorného sveta, ktoré by nechcel prezrádzať a objasňovať, či už ich považuje za čisto osobné, alebo sa domnieva, že by mu ich diskusia mohla v očiach okolia uškodiť. iných alebo podľa môjho názoru. Na takéto otázky je ťažké očakávať úprimné odpovede. V mnohých prípadoch z dôvodu vnútornej neochoty respondenta odpovedať na túto otázku má tendenciu vyhýbať sa odpovedi.

Rozdelenie otázok na jednoduché a zložité robí podľa kritéria náročnosti práce s nimi respondentom. Čím vyššia je miera napätia duševných a fyzických síl človeka pri odpovedi, tým ťažšia je pre neho otázka. Rozvíjanie reakcie na komplexná problematika vyžaduje koncentráciu, zvýšené intelektuálne a emocionálne úsilie, intenzívnu vôľovú reguláciu.

Rozlišovanie medzi všeobecnými a osobitnými otázkami sa robí na základe stupňa ich špecifickosti. Môže sa to týkať predmetu otázok, úrovne osobnej angažovanosti respondenta v predmete diskusie, závažnosti hodnotení, názorov a postojov, ktoré vyjadril v odpovediach. Verí sa, že všeobecné otázky je to pre respondenta jednoduchšie, pretože ho nezaväzujú k presnému sebaurčeniu vo vzťahu k predmetu úsudkov, dávajú väčší priestor na výber odpovedí, nevyžadujú jednoznačné hodnotenia a sú lojálnejšie k zneniu odpovedí.

Komu dodatočné otázky zahŕňajú tie, ktoré nie sú zamerané na získanie informácií od respondenta, ktoré sú priamo zaujímavé pre výskumnú úlohu, ale na uľahčenie ich prijatia. Sú to akoby slúžiace zložky prieskumu. Bez nich je takmer nemožné nadviazať proces komunikácie s respondentom, zabezpečiť jeho efektívne vnímanie a pochopenie mnohých základných problémov, zistiť spoľahlivosť jeho odpovedí, objasniť niektoré procesné a vecné aspekty prieskumu, získať Ďalšie informácie uľahčenie ďalšieho spracovania a interpretácie údajov.

Kontaktné otázky sú prvými výzvami anketára na respondenta, navodzujú priaznivú atmosféru komunikácie, zaujímajú respondenta a disponujú ho pre výskumníka. Rovnako ako v rozhovore, aj v ankete platí, že „dobrý začiatok nie je horší ako víťazstvo“. Vo všeobecnosti sa odporúča, aby kontaktné otázky boli jednoduché, všeobecné a ľahké.

Nemusia nevyhnutne obsahovať informácie potrebné pre výskumnú úlohu. ich hlavným cieľom- Nadviazať kontakt s partnermi prieskumu.

Rozhovor ako jednota rozhovoru a prieskumu

Rozhovor je rozhovor aj prieskum. K rozhovoru ho približuje aktívna priama ústna komunikácia. verbálna komunikácia anketár s respondentom. Vedú medzi sebou intenzívny rozhovor na určité témy.

Na rozdiel od skutočného rozhovoru sa však rozhovor vyznačuje oveľa väčšou organizáciou, účelnosťou a asymetriou funkcií účastníkov rozhovoru. Aj keď proces pohovoru „nie je prísne regulovaný, vedie sa rôznymi spôsobmi podľa vopred vypracovaného jasného plánu.

Účel rozhovoru tak určuje celý charakter kontaktu výskumníka s subjektom, ktorý podľa A. L. Sventsitského dáva právo nazývať ho „normalizovanou“ komunikáciou a dokonca aj „pseudokomunikáciou motivovanou zvonku“.

Špecifickosť rozhovoru ako metódy prieskumu, oddeľujúca ho od dotazovania, spočíva v priamom charaktere vzťahu medzi anketárom a respondentom, založenom na osobnej verbálnej interakcii.

Keďže ide o rozhovor aj prieskum, rozhovor musí spĺňať všetky všeobecné požiadavky pre obe tieto metódy.

Verbálno-komunikačné metódy sú určené na priamy alebo nepriamy zber primárnych verbálnych informácií. Sú rozšírené v medicíne, sociológii, pedagogike a tiež v psychológii.

Komu verbálne a komunikačné metódy zahŕňajú rozhovory, rozhovory a dotazníky. Rozhovory a dotazníky sa niekedy kombinujú spoločný názov– metódy prieskumu.

Autor: charakter vzťahu výskumník a respondent rozlišujú medzi dennou a externou metódou. Komu na plný úväzok rozhovory a rozhovory, korešpondenčne- dotazník, prieskum poštou, prieskum prostredníctvom prostriedkov masové médiá atď.

Autor: stupeň formalizácie verbálno-komunikačné metódy sa delia na štandardizované (často sa im hovorí prieskumy) a neštandardizované. Štandardizované prieskumy sa vykonávajú podľa vopred pripraveného plánu, neštandardné, alebo zadarmo, majú len spoločný cieľ, neposkytujú podrobný plán. Existuje aj kombinácia týchto dvoch skupín – pološtandardizované prieskumy, kedy sú niektoré otázky a plán presne definované a druhá časť je voľná.

Autor: frekvencia Existujú jednorazové a viacnásobné prieskumy.

špecifický pohľad prieskum je prieskum medzi odborníkmi. Táto metóda sa najčastejšie používa na počiatočná fáza výskumu pri určovaní jeho problému a účelu, ako aj na záverečná fáza- ako jeden zo spôsobov kontroly prijímaných informácií. Hlavné etapy odborného prieskumu: výber odborníkov, ich prieskum, spracovanie výsledkov. Výber odborníkov je najdôležitejšou etapou. Odborníci sú ľudia, ktorí sú kompetentní v skúmanej oblasti, významní špecialisti s rozsiahlymi skúsenosťami v tejto oblasti. Najbežnejšie metódy výberu odborníkov sú: a) dokumentárne (na základe štúdia sociobiografických údajov, publikácií, vedeckých prác a pod.); b) testologické (na základe testovania); c) na základe sebahodnotenia; d) na základe odborných posudkov.

Odborný prieskum môže byť anonymný alebo otvorený. Odkaz na konkrétneho odborníka v dotazníku menom a priezviskom často pomáha nadviazať kontakt medzi ním a výskumníkom. Odborné prieskumy často využívajú otvorené otázky, ktorej zodpovedanie si vyžaduje značné množstvo času, preto by ste sa mali poďakovať najmä odborníkovi za účasť v prieskume (podrobnosti o otvorených a uzavretých otázkach nájdete v časti 3.3).

Odborný prieskum možno uskutočniť aj formou rozhovoru. Najčastejšie sa rozhovory s odborníkmi vykonávajú vo fáze objasňovania problému a stanovovania cieľov výskumu. Po spracovaní údajov z rozhovoru s odborníkmi sa zostaví dotazník, ktorý sa následne použije v hromadnom prieskume.

Otázky ako proces komunikácie. Chápanie prieskumu ako metódy zberu údajov odráža trochu zjednodušený výklad. V tomto prípade vystupujú respondenti ako zdroj informácií a výskumník ako ich príjemca a registrátor. Ako však ukazujú skúsenosti z vykonávania prieskumov, v praxi je situácia oveľa komplikovanejšia. Prieskum je špeciálna forma komunikácia. Prípadní účastníci prieskumu, či už v úlohe respondenta alebo výskumníka v procese prieskumu, nie sú jednoduchými objektmi vplyvu, ale naopak, influencermi. Do komunikácie vstupujú aktívne osobnosti, ktoré si nielen vymieňajú poznámky, zaznamenávajú súhlas či nesúhlas, ale vyjadrujú určitý postoj k situácii komunikácie, jej podmienkam a prostriedkom.

Komunikácia počas prieskumu má zároveň množstvo špecifické črty ako je cieľavedomosť, asymetria, sprostredkovanie. Cieľavedomosť Prieskum je determinovaný tým, že účel komunikácie v procese prieskumu je daný cieľmi štúdie.

Proces komunikácie v psychológii sa považuje za interakciu subjekt-subjekt. Komunikační partneri striedavo vystupujú ako zdroj a adresát správ a majú spätnú väzbu, na základe ktorej budujú svoje následné správanie. Komunikácia založená na rovnakej účasti strán sa nazýva symetrická. Toto je najefektívnejšia komunikácia. Rozhovor ako druh prieskumu je symetrickým typom komunikácie a preto umožňuje získať o respondentovi čo najhlbšie informácie. AT skutočný život konať a asymetrické komunikačné modely (situácie skúšky, výsluchu a pod.), kedy jedna strana hlavne kladie otázky a druhá na ne musí odpovedať. V asymetrickej komunikácii jedna zo strán preberá hlavne funkcie vplyvu, teda subjekt, a druhá - objekt.

Prieskumná situácia je do značnej miery asymetrická. V akejkoľvek situácii prieskumu, najmä pri vedení dotazníka alebo rozhovoru, výskumník preberá iniciatívu pri nadväzovaní kontaktu. Zostavenie dotazníka alebo dotazníka na rozhovor je tiež úlohou výskumníka. Aktivita respondentov sa v tomto prípade ani zďaleka neprejavuje naplno. Existujú špeciálne metodologické techniky, čo umožňuje výskumníkovi priblížiť prieskum k situácii symetrickejšej komunikácie s cieľom získať si respondenta a získať úprimnejšie odpovede.

sprostredkované je komunikácia, na realizácii ktorej sa podieľajú sprostredkovatelia. Prieskum je veľmi často sprostredkovaná komunikácia. Sprostredkovateľom môže byť tretia osoba (tazateľ), písaný text (dotazník), technické zariadenie (televízor). Pri takejto komunikácii sa stráca kontakt výskumníka s respondentom, spätná väzba je sťažená alebo časovo oneskorená.

Prieskum je možné vidieť ako druh masovej komunikácie. Je zameraná na veľké skupiny ľudí, ktorí sú pre výskumníka zaujímavé ako nositelia určitých vlastností a vlastností, zástupcovia určitých sociálnych skupín. Respondent ako osoba je výskumníkovi neznáma.

Pri vykonávaní prieskumu by teda výskumník mal brať do úvahy vplyv charakteristík, ktoré sú im vlastné tento druh komunikácia, výsledky.

Získanie nepravdivých informácií počas prieskumu môže vyprovokovať samotný výskumník. Stáva sa to z mnohých dôvodov, medzi ktoré patria nasledujúce.

Postoj výskumníka k prieskumu. Situácia prieskumu je paradoxná v tom zmysle, že výskumník, sledujúci vedecké ciele, sa obracia na obyčajných ľudí a zbiera informácie získané z ich každodenného vedomia. Štúdiu buduje na základe vlastných predpokladov, ktoré sa môžu prejaviť v znení otázok a v intonácii, s akou budú tieto otázky v rozhovore kladené.

Predpoklady výskumníka o úrovni vedomia respondentov. Predmetom štúdia sú najčastejšie záujmy, sklony, sympatie a to všetko realizujú rôzni ľudia v rozdielne okolnosti nerovnomerne. V každom duševnom akte možno rozlíšiť vedomé a nevedomé zložky. Respondent môže spravidla podať správu iba o vnímaných skutočnostiach duševnej reality.

Jazykový problém. Pri zostavovaní dotazníka, navrhovaní dotazníka výskumník formuluje svoje myšlienky pomocou slov. Použitie určitých slov môže spôsobiť zmätok. Respondentovo chápanie otázky sa nemusí zhodovať s významom, ktorý do nej vložil výskumník. Okrem toho môžu rôzni respondenti chápať význam otázky rôznymi spôsobmi.

Vzťah výskumníka k respondentovi. Ak je respondent posudzovaný len z hľadiska získavania informácií a nie je pre výskumníka zaujímavý ako aktívny nezávislý jedinečný človek, potom je komunikačný proces výrazne ochudobnený.

Výskumník môže mať aj neadekvátne postoje k respondentom, napríklad sa môže domnievať, že všetci respondenti vo vzorke sa zúčastnia prieskumu alebo budú mať rovnaký záujem o túto udalosť. Výskumník môže tiež predpokladať, že všetci účastníci prieskumu správne rozumejú obsahu navrhovaných otázok, sú schopní porozumieť všetkým typom otázok a rovnaký stupeň formulovať svoje odpovede, každý bez výnimky svedomito odpovedá na všetky otázky uvedené v zozname, hovorí o sebe len pravdu, je objektívny vo svojich hodnoteniach atď.

Postoj k dotazníku, dotazník. Dotazník alebo dotazník nie je zariadenie, ktoré umožňuje „zmerať“ skúmaný jav. Problémom dotazníka je problém sprostredkovateľa (v explicitnejšej podobe sa prejavuje, ak sú do prieskumu zapojení asistenti - anketári a dotazníky). Ako pri zostavovaní dotazníka, tak aj pri získavaní asistentov je potrebné dodržiavať osobitné pravidlá(viac o nich pozri 3.3).

Napriek tomu pri realizácii štúdie pomocou verbálno-komunikačných metód je hlavným zdrojom nespoľahlivých výsledkov respondent. Pozrime sa podrobnejšie na dôvody.

1. Postoj respondentov k prieskumu. Miera súhlasu s účasťou v prieskume sa líši. Niektorí ľudia sa prieskumov zúčastňujú radi, iní s nevôľou súhlasia a ďalší odmietajú. Preto je možné, že sa výskumníkovi podarí zistiť názor len určitej skupiny ľudí. Medzi tými, ktorí sa prieskumu zúčastnili, možno rozlíšiť aj rôzne typy postojov k nemu – nečestnosť, strach z následkov, čo vedie k vynechávaniu niektorých otázok. Skrytá neochota zúčastniť sa prieskumu môže spočívať v špecifickej fixácii odpovedí (všetky odpovede „áno“, všetky odpovede „nie“, všetky odpovede „neviem“, najvyššia známka na všetkých mierkach, fixovanie odpovedí v šachovnicovom vzore atď.).

2. Motivácia respondentov zúčastniť sa prieskumu. Motívy, ktoré podnietili respondenta zúčastniť sa prieskumu, môžu byť v súlade s cieľmi štúdie, protirečiť im alebo byť k nim neutrálne. Neexistuje jednoznačný názor na to, o koľko sa motivácia respondentov zvýši, ak je ich účasť platená. Na motiváciu účasti v prieskume možno použiť známu typológiu. Niektorí z respondentov konajú pod vplyvom motivácie dosiahnuť úspech, ich dotazníky sú vždy kompletne vyplnené, odpovede sú podrobné, obsahujú komentáre, pripomienky, návrhy. Pre ľudí konajúcich pod vplyvom motivácie vyhnúť sa neúspechu je typický výber všeobecných odpovedí, zjednodušených formulácií. Človek sa bojí poškodenia svojej prestíže, preto spravidla otvorene neodmieta účasť na prieskume.

3. Emocionálny postoj k účasti v prieskume. Emócie spôsobujú určité zmeny v pôvodnej motivácii. Najčastejšie respondenta aktivizujú, no v niektorých prípadoch dochádza k spomaleniu aktivity.

4. Postoje respondentov možno považovať za stabilnú dispozíciu človeka, pripravenosť na určitú formu odpoveď. Niektorí ľudia pri účasti na prieskumoch veria, že prieskum pomáha pri riešení dôležitých vedeckých a praktických problémov a snažia sa spolupracovať s výskumníkom (kooperatívne prostredie), iní prieskum nepovažujú za príliš dôležitá vec, dotazník - neúspešný, organizátori - ľahkovážni ľudia. Zvyčajne sa títo ľudia zúčastňujú prieskumov formálne. Na získanie spoľahlivých a spoľahlivých informácií je vhodnejšie mať kooperatívnu inštaláciu.

5. Vnímanie účelu štúdie. Miera informovania respondenta o účele štúdie zostáva diskutabilná. Zástancovia jedného prístupu sa domnievajú, že cieľ by mal zostať neznámym nielen pre respondentov, ale aj pre anketárov a dotazníky, iní zastávajú názor, že stačí jednoduché naznačenie vykonania prieskumu na vedecké účely, podľa ďalších by mal byť cieľ prezentovaný respondenta zrozumiteľným spôsobom.forme.

6. Vnímanie anketára, dotazník. Pre respondentov táto osoba zosobňuje výskumníka aj organizáciu realizujúcu výskum. Respondentovo vnímanie takéhoto „sprostredkovateľa“ do značnej miery určuje jeho ďalšie správanie a kvalitu účasti v prieskume.

7. Problém dôvery. Vybudovanie dôvery v štúdiu je uľahčené dôverou respondenta, že informácie, ktoré od neho dostane, mu neublížia a je zaručená anonymita odpovedí.

Samostatnú skupinu tvoria problémy súvisiace s vnímaním otázok respondentmi. V závislosti od typu otázky, ako aj individuálnych charakteristík Každý respondent môže pociťovať rôzne skreslenia v chápaní významu otázok a formulovaní odpovedí. Vnímanie otázok je na jednej strane procesom zmyslového poznania (počuť otázku, vidieť otázku), no na druhej strane sa na ňu neredukuje. Pochopenie otázky znamená rozlúštenie jej významu. Začína sa hľadaním všeobecnej myšlienky výroku a až potom prechádza do lexikálnej a syntaktickej roviny. V procese porozumenia sa často vyskytujú ťažkosti (jednostranné a vzájomné). Uvažujme o najtypickejších z nich.

Vnímanie „ťažkej otázky“. AT úzky zmysel ťažká otázka je otázka, ktorá je pri vnímaní písaného textu ťažko pochopiteľná a neovplyvňuje úvahy o prestíži či sebaúcte. Vnímanie otázky môže byť čisto komplikované vonkajšie znaky(dlhá otázka, tabuľková otázka), zlé rozloženie (začiatok na jednej strane, koniec na druhej). Je ťažké porozumieť otázke obsahujúcej neznáme slová, pojmy (je lepšie ich nepoužívať, ale v prípade potreby vysvetliť). Niekedy vznikajú ťažkosti v dôsledku vágnosti otázky, ako aj pri vnímaní takzvanej viacnásobnej otázky, keď je v jednom znení obsiahnutých viacero otázok.

Ťažkosti pri formulovaní odpovede môžu súvisieť s: a) rozhodnutím respondenta, že jeho názor sa zhoduje s možnosťou odpovede (ak výskumník pri formulovaní odpovedí neberie do úvahy slovnú zásobu respondentov); b) výber z viacerých možností; c) ťažkosti so zapamätaním, výpočtom alebo predstavou. Všetky tieto ťažkosti môžu viesť k odmietnutiu práce s dotazníkom.

Vnímanie neobjektívnej otázky. Zaujatosť otázky sa chápe ako jej kvalita, v ktorej je respondent nútený akceptovať hľadisko, ktoré mu vnucuje výskumník. (Inými slovami, otázka obsahuje náznak, náznak toho, akú odpoveď výskumník potrebuje.) V dôsledku toho niektorí z respondentov odmietajú na takéto otázky odpovedať, zatiaľ čo druhá časť sa neobťažuje namietať a súhlasí s tzv. výskumník. Tendenčnosť otázky sa dosahuje sugesciou, ktorá je pre človeka nepostrehnuteľná a nedá sa svojvoľne korigovať.

Niekedy je zaujatosť otázky už v jej znení, v preambule otázky (je inšpirovaný smerodajným názorom, názorom väčšiny), v uzavretí otázky (pevný rámec vopred určených odpovedí), v obsahu indícií. Sugestívny vplyv môže mať sled indícií (respondenti spravidla venujú väčšiu pozornosť možnostiam umiestneným na začiatku alebo na konci zoznamu).

Použitie slov s modálnym významom povzbudzuje respondenta, aby súhlasil s názorom vyjadreným v otázke (napríklad v otázke „Čo si myslíte o potrebe zvýšiť zodpovednosť úradníkov?“ slovo „nevyhnutnosť“ pôsobí na respondenta inšpiratívne). Úvodné slová v znení otázok („Čo si myslíš? Ako myslíš...?“ a pod.) často podnecujú respondentov k vyjadreniu vlastného názoru. Na druhej strane odkazy na uhol pohľadu odborníkov („Podľa popredných vedcov...), slová „bohužiaľ...“ atď., pôsobia inšpiratívne.

Použitie častíc môže mať tiež vplyv na to, ako je otázka vnímaná. Častica „či“ dáva otázke odtieň pochybností („Mali by sme vždy kráčať ďalej rodičovské stretnutia?“) a vyvoláva negatívnu odozvu. Použitie častice „nie“ je tiež nežiaduce, pretože je ťažké získať spoľahlivú odpoveď na dvojitý zápor. („Chceli ste niekedy v živote aspoň raz zmeniť povolanie?“ „Áno.“ „Nie.“) Obe odpovede znamenajú to isté.

Vnímanie delikátnej problematiky. Citlivou otázkou je otázka týkajúca sa najintímnejších, hlboko osobných vlastností človeka, ktorá sa málokedy stáva predmetom verejnej diskusie. Zásah psychológa-výskumníka do vnútorného sveta človeka ho nenecháva ľahostajným. Človek sa spravidla snaží nepropagovať svoje tvrdenia, problémy, osobné skúsenosti a pod. Pri odpovediach na niektoré citlivé otázky má respondent tendenciu vyhýbať sa odpovedi, aby si o niečom zachoval zaužívané predstavy. Treba sa pri výskume vyhýbať citlivým otázkam? Spravidla priamo súvisia s účelom štúdie, pretože delikátnosť problematiky spočíva práve v hodnotení osobných, skrytých vlastností respondenta, o ktorých nemieni verejne hovoriť. Treba však brať do úvahy túžbu niektorých respondentov vyhnúť sa odpovediam na otázky. podobné otázky a zaviesť neutrálne znenie odpovedí: „Nepremýšľal som o tom“, „Ťažko sa mi odpovedá“. Bez zmysluplnej odpovede na jednu alebo dve citlivé otázky respondent neodmietne účasť na prieskume ako celku, ale bez takejto možnosti s najväčšou pravdepodobnosťou odpovie neúprimne alebo sa prieskumu jednoducho nezúčastní.

Je potrebné poznamenať, že takmer každá otázka pre respondentov sa môže ukázať ako ťažká, tendenčná alebo chúlostivá, pretože je to spôsobené individualitou a jedinečnosťou vnútorného sveta každého človeka.

Niektorí výskumníci vyjadrujú pochybnosti o vhodnosti použitia informácií získaných v prieskumoch z dôvodu vysokej pravdepodobnosti zámerného skreslenia odpovedí, neúprimnosti respondentov. Problém úprimnosti respondentov je spojený s túžbou po sebapotvrdení, ktorá je vlastná každému jednotlivcovi. Pre respondenta je celkom jednoduché dosiahnuť v prieskumnej situácii pomyselné sebapotvrdenie – stačí si len zbožne priať, ukázať sa nie taký, aký v skutočnosti je, ale taký, aký by chcel byť. Preto je potrebná starostlivá práca na formulácii otázok tak vo fáze zostavovania dotazníka, ako aj pri realizácii pilotných prieskumov, teda v štádiu schvaľovania dotazníka.

Podrobnejšia klasifikácia a charakteristika otázok používaných v psychologickom výskume pomocou verbálno-komunikačných metód je uvedená v častiach 3.3 a 3.4.

Koniec práce -

Táto téma patrí:

Experimentálna psychológia: Poznámky k prednáške Úvod do psychologického výskumu

Úvod do psychologického výskumu.. experimentálnej psychológie ako nezávislá veda v Nikandrove..

Ak potrebuješ doplnkový materiál k tejto téme, alebo ste nenašli čo ste hľadali, odporúčame použiť vyhľadávanie v našej databáze prác:

Čo urobíme s prijatým materiálom:

Ak sa tento materiál ukázal byť pre vás užitočný, môžete si ho uložiť na svoju stránku v sociálnych sieťach:

Verbálno-komunikačné metódy – metódy prieskumu realizované rôznymi formami – dotazníky, rozhovory, rozhovory.

Dotazník(z fr. enquikte- vyšetrovanie, zisťovanie, dotazník; Angličtina dotazník) – súbor nástrojov vyvinutý výskumníkom dotazník, vrátane: pokynov na vyplnenie dotazníka, otázok a (ak to vyžaduje zámer vyšetrovateľa) možné možnosti odpovede, z ktorých si respondent musí vybrať tú najvhodnejšiu. V závislosti od počtu účastníkov prieskumu môže byť prieskum skupina alebo individuálny. Prieskum je možné vykonať anonymné alebo personalizované.

Spoľahlivosť údajov prieskumu závisí od mnohých faktorov: výber respondentov, súlad dotazníkových otázok s cieľmi a zámermi štúdie, súlad s pravidlami zostavovania dotazníkov, zrozumiteľnosť pokynov a znenie otázok a odpovedí, používanie rôznych typov otázok - otvorené a uzavreté, priame a nepriame, osobné a neosobné, otázky -filtre, kontrola, nedostatok náznakov želanej odpovede.

Medzi výhody geodézie patrí: porovnávacia výhodnosť, možnosť pokrytia veľké skupinyľudí, použiteľnosť v najrozmanitejších aspektoch života ľudí.

Konverzácia- spôsob získavania informácií na základe verbálnej komunikácie. Zabezpečuje identifikáciu vzťahov, ktoré sú pre výskumníka zaujímavé, na základe údajov získaných v živej obojsmernej komunikácii. Rozhovor je vopred naplánovaný, ale plynie voľne, ako výmena názorov. V rozhovore je veľmi dôležité nadviazať kontakt so subjektom, aby sa vytvorilo psychologicky pohodlné prostredie.

Konverzácia sa použije na rôznych štádiách výskumu tak pre primárnu orientáciu, ako aj pre spresnenie záverov získaných inými metódami.

Rozhovor- je formalizovanejší rozhovor, v ktorom je komunikácia striktne určená rámcom vopred pripravených otázok.

Testovanie

Testy sú rozdelené do 2 hlavných typov: psychologické a výkonnostné testy(testy vedomostí, zručností, úroveň všeobecnej alebo odbornej prípravy).

Psychologický test(z angličtiny. test) je štandardizovaná psychologická meracia technika určená na diagnostiku závažnosti duševné vlastnosti alebo štáty. Test je séria krátkych testov (úlohy, otázky, situácie atď.). Výsledky testových úloh ukazujú závažnosť mentálnych vlastností alebo stavov.

Testy sú špecializované metódy psychodiagnostického vyšetrenia, pomocou ktorých môžete získať presnú kvantitatívnu alebo kvalitatívnu charakteristiku skúmaného javu. Testy sa od ostatných výskumných metód líšia tým, že implikujú jasný postup zberu a spracovania primárnych údajov, ako aj originalita ich následnej interpretácie. Pomocou testov môžete psychológiu študovať a porovnávať medzi sebou Iný ľudia poskytovať diferencované a porovnateľné hodnotenia.

Test možno definovať ako systém špeciálne úlohy, umožňujúce merať úroveň vývinu alebo stav určitej psychickej kvality alebo vlastnosti jedinca.

Najdôležitejšie vlastnosti testov:

1) štandardizácia prezentácie a spracovania výsledkov;

2) nezávislosť výsledkov od vplyvu experimentálnej situácie a osobnosti psychológa;

3) porovnateľnosť individuálnych údajov s normatívnymi údajmi získanými za rovnakých podmienok v pomerne reprezentatívnej skupine.

Štandardizácia – najdôležitejšia charakteristika testy - umožňuje získať porovnateľné kvantitatívne a kvalitatívne ukazovatele stupňa rozvoja študovaných vlastností, kvantifikovať ťažko merateľné psychologické kvality. Výsledky meraní sú prevedené na normalizované hodnoty na základe interindividuálnych rozdielov. Testy podliehajú prísnym požiadavkám na platnosť, spoľahlivosť, presnosť a jednoznačnosť.

Existujú tri hlavné oblasti použitia na testovanie:

1) vzdelávanie - v súvislosti s predlžovaním dĺžky vzdelávania a skomplikovaním učebných osnov;

2) odborná príprava a odborný výber – v súvislosti so zvýšením tempa rastu a zložitosťou výroby;

3) psychologické poradenstvo – v súvislosti s akceleráciou sociodynamických procesov.

Pri vykonávaní testovania je mimoriadne dôležité dodržiavanie techniky a etiky psychologického testovania.

Proces testovania možno rozdeliť do troch etáp:

1) výber testu - je určený účelom testovania a stupňom spoľahlivosti a spoľahlivosti testu;

2) jeho správanie - je určené pokynmi pre test;

3) interpretácia výsledkov - určená systémom teoretických predpokladov týkajúcich sa predmetu testovania.

Pravidlá definujúce postupy testovania, spracovanie a interpretáciu výsledkov:

1. Pred aplikáciou testu sa s ním diagnostik potrebuje zoznámiť a otestovať ho na sebe alebo inom subjekte. Tým sa zabráni možným chybám v dôsledku nedostatočných znalostí o nuansách testovania.

2. Je dôležité vopred dbať na to, aby subjekty pred začatím testovania dobre rozumeli úlohám testu a pokynom k ​​testu.

3. Pri vykonávaní testovania je potrebné zabezpečiť, aby všetky subjekty pracovali nezávisle a navzájom sa neovplyvňovali, čo môže zmeniť výsledky testovania.

4. Každý test musí mať primeraný a overený postup spracovania a interpretácie výsledkov, ktorý umožňuje vyhnúť sa chybám, ktoré sa vyskytnú počas testovacej fázy.

Pred vykonaním praktického testovania musíte urobiť niekoľko príprav:

1) testovaným subjektom sa predloží test a vysvetlí sa jeho účel, účel testovania, aké údaje sa vďaka tomu získajú a ako sa dajú použiť v živote;

2) subjekty dostanú inštrukcie a dosiahnu ich správne pochopenie všetkými;

3) diagnostik začne testovať, pričom prísne dodržiava pokyny a všetky vyššie uvedené podmienky.

Psychologické testy veľmi pestrá. Existuje mnoho klasifikácií z rôznych dôvodov - v závislosti od skúšobný materiál, diagnostikované znaky a formy vedenia:

1) podľa predmetu testovania - testom posudzovaná kvalita - rozlišujú sa inteligenčné testy, osobnostné testy a interpersonálne testy;

2) podľa vlastností použitých úloh - rozlišujú sa praktické testy, figuratívne testy a verbálne testy;

3) podľa povahy materiálu pre predmety - rozlišujú sa slepé testy a inštrumentálne testy;

4) podľa predmetu posudzovania - existujú procedurálne skúšky, skúšky schopností, skúšky stavov a vlastností.

5) podľa spôsobu vykonania sa rozlišujú skupinové a individuálne testy.

Testy inteligencie sú často vyčlenené v samostatnej skupine: používajú sa, keď je potrebné presne určiť všeobecnú úroveň intelektuálneho rozvoja.

Osobitnú skupinu tvoria projektívne testy založené nie na priamom, ale na nepriamom hodnotení kvalít predmetu. Hodnotenie sa získava analýzou toho, ako subjekt vníma a interpretuje určité objekty s viacerými hodnotami: dejovo neurčité obrázky, beztvaré škvrny, neúplné frázy atď. Predpokladá sa, že počas testovania sa nevedome „investuje“ – „projektuje“.

Hoci projektívne testy sa považujú za obzvlášť cenné v psychologická diagnostika, keďže odhaľujú obsah vnútorného sveta, v ktorom sa samotný výskumník často nevyjadruje, predpokladá sa, že dostatočná kvalifikácia na prácu sa získava dlhou praxou, niekedy aj mnohoročnou, pod vedením skúseného odborníka.

Projektívne testyťažko použiteľný. Interpretácia výsledkov do značnej miery závisí od kvalifikácie a skúseností diagnostika; aj keď zvyčajne existujú náznaky základných princípov interpretácie a diagnostickej hodnoty určitých prejavov predmetu, samy osebe nepostačujú na plnohodnotnú prácu s testom vzhľadom na rôznorodosť reálne situácie. Možnosť interpretačnej subjektivity je jedným z problémov projektívneho testovania.

©2015-2019 stránka
Všetky práva patria ich autorom. Táto stránka si nenárokuje autorstvo, ale poskytuje bezplatné používanie.
Dátum vytvorenia stránky: 2016-04-02

Všeobecné informácie

Profesionálne ovládanie reči bolo a je dôležitou súčasťou úspechu mnohých profesijných oblastí. Oratórium bolo od starovekého Grécka považované za základnú vlastnosť vodcov, hrdinov a vodcov. V dávnych dobách sa vyučovanie rétoriky a techník dialógu stalo povinným. Odvtedy je verbálna forma komunikácie kľúčovým prvkom ľudskej spoločnosti. Navyše umelecké ovládanie hlasu, jeho zafarbenie, tonalita, schopnosť klásť akcenty sa niekedy stáva dôležitejším ako obsah samotného posolstva. Rôzne odtiene hlasu navyše vytvárajú v mysliach divákov obraz komunikátora.

Efektívnosť verbálnej komunikácie je do značnej miery daná tým, do akej miery komunikátor vlastní oratórium, ako aj jeho osobnostnými vlastnosťami.Rečové schopnosti sú dnes najdôležitejšou profesijnou zložkou človeka.

V praxi Public Relations netreba zabúdať, že pre vytváranie atmosféry dôvery, budovanie pozitívnych vzťahov s verejnosťou pre organizáciu je najdôležitejší obsah správ, preto PR špecialisti venujú veľa času. na prípravu článkov, tlačových správ a písanie prejavov. Je potrebné vidieť rozdiel medzi textovou a verbálnou komunikáciou. Text má svoju štruktúru, odlišnú od ostatných. Verbálna komunikácia ovplyvňuje publikum nielen obsahom správy, ale aj v iných rovinách (zafarbenie, hlasitosť, tonalita, fyzické vlastnosti atď.). Komunikační špecialisti rozlišujú štyri vzdialenosti komunikácie, ktorých zmena vedie k zmene noriem komunikácie vrátane noriem ústnej reči: - intímna (15-45 cm); - osobná - blízka (45-75 cm); - osobné - vzdialené (75-120 cm); - spoločenské (120-360 cm); - verejné (360 cm a viac).

Znalosť takýchto detailov je nepochybne dôležitá pri výstavbe verbálnej komunikácie. Ešte dôležitejší je výber stratégie verbálneho vplyvu komunikátora na publikum.Stratégia zahŕňa súbor osobných vlastností komunikátora, jeho znalosť základov psychológie publika, schopnosť určovať hodnoty ​v jeho blízkosti a tiež sa riadiť potrebnými pravidlami na zostavovanie a prenos informácií. Posolstvo je postavené v súlade s určitými požiadavkami: - prejav by mal byť jednoduchý a prístupný; - príťažlivosť pre publikum by mala byť založená na jednoduchých a zrozumiteľných ľudských hodnotách; - je žiaduce vyhnúť sa častému používaniu nových, málo známych a cudzie slová.

V rámci psychoterapie sa vyvinuli zaujímavé pravidlá na vytváranie dôvery vo vzťahoch medzi komunikujúcim a publikom. Tu je jeden z nich: „Na začiatok nadviazať kontakt, komunikáciu, stretnúť sa s pacientom v jeho vlastnom modeli sveta. Urobte svoje správanie – verbálne a neverbálne – rovnaké ako u pacienta, s depresívnym pacientom by sa mal stretnúť depresívny lekár.persona.Verbálny vplyv na publikum začína vnímaním zvuku. Preto fonosemantickí špecialisti určovali rôzne významy zvukov na základe asociácií rodených hovorcov daného jazyka s tou či onou farbou.Napríklad A. Zhuravlev vo svojej práci „Zvuk a Význam“:

A - jasne červená; O - jasne svetlo žltá alebo biela; I - svetlo modrá; E - svetlo žltá; U - tmavo modrozelená; S - matná tmavo hnedá alebo čierna.

Podobné stupnice boli vyvinuté nielen pre zvuky (samohlásky a spoluhlásky), ale aj pre slová vo všeobecnosti, ako aj pre jednotlivé frázy:

Výbuch - veľký, drsný, silný, strašidelný, hlasný. Kričať - silný. Hrom - drsný, silný, zlý. Bľabot - dobrý, malý, jemný, slabý, tichý. Hukot - drsný, silný, strašidelný. Flauta - svetlo. Crack - hrubý, hranatý.Šepot - tichý.

Reakcia človeka, ktorý počúva správy, sa značne líši v závislosti od kontextu, v ktorom posolstvo počuje. X. Weinrich o tom istom napísal v knihe Linguistics of Lies: „Existuje privilegovaná oblasť literárnych klamstiev. Láska, vojna, cestovanie po mori a lov majú svoj vlastný jazyk – ako všetky nebezpečné činnosti, pretože ten je dôležitý pre ich úspech.

Verbálna komunikácia teda tvorí hlavné charakteristiky stratégie Public Relations. Pomáha vytvárať posolstvá, ktoré sú vnímané a pochopené širokou cieľovou skupinou, výrazne ovplyvňuje jej reakciu.