Verbálne komunikatívne metódy rozhovoru. Charakteristické črty rozhovoru a rozhovoru

Slovné- komunikačné metódy sú určené na priamy alebo nepriamy zber primárnych verbálnych informácií. Sú rozšírené v medicíne, sociológii, pedagogike a tiež v psychológii.

Komu verbálne a komunikačné metódy zahŕňajú rozhovory, rozhovory a dotazníky. Rozhovory a dotazníky sa niekedy kombinujú spoločný názov– metódy prieskumu.

Autor: charakter vzťahu výskumník a respondent rozlišujú medzi dennou a externou metódou. Komu na plný úväzok rozhovory a rozhovory, korešpondenčne- dotazník, prieskum poštou, prieskum prostredníctvom prostriedkov masové médiá atď.

Autor: stupeň formalizácie verbálno-komunikačné metódy sa delia na štandardizované (často sa im hovorí prieskumy) a neštandardizované. Štandardizované prieskumy sa vykonávajú podľa vopred pripraveného plánu, neštandardné, alebo zadarmo, majú len spoločný cieľ, neposkytujú podrobný plán. Existuje aj kombinácia týchto dvoch skupín – pološtandardizované prieskumy, kedy sú niektoré otázky a plán presne definované a druhá časť je voľná.

Autor: frekvencia Existujú jednorazové a viacnásobné prieskumy.

špecifický pohľad prieskum je prieskum medzi odborníkmi. Táto metóda sa najčastejšie používa v počiatočnom štádiu štúdie pri určovaní jej problému a účelu, ako aj záverečná fáza- ako jeden zo spôsobov kontroly prijímaných informácií. Hlavné etapy odborného prieskumu: výber odborníkov, ich prieskum, spracovanie výsledkov. Výber odborníkov je najdôležitejšou etapou. Odborníci sú ľudia, ktorí sú kompetentní v skúmanej oblasti, významní špecialisti s rozsiahlymi skúsenosťami v tejto oblasti. Najbežnejšie metódy výberu odborníkov sú: a) dokumentárne (na základe štúdia sociobiografických údajov, publikácií, vedeckých prác atď.); b) testologické (na základe testovania); c) na základe sebahodnotenia; d) na základe odborných posudkov.

Odborný prieskum môže byť anonymný alebo otvorený. Odkaz na konkrétneho odborníka v dotazníku menom a priezviskom často pomáha nadviazať kontakt medzi ním a výskumníkom. V prieskume medzi odborníkmi sa častejšie využívajú otvorené otázky, ktorých zodpovedanie si vyžaduje značný čas, preto by ste sa mali poďakovať najmä odborníkovi za účasť v prieskume (podrobnosti o otvorených a uzavretých otázkach nájdete v 3.3).

Odborný prieskum možno uskutočniť aj formou rozhovoru. Najčastejšie sa rozhovory s odborníkmi vykonávajú vo fáze objasňovania problému a stanovovania cieľov výskumu. Po spracovaní údajov z rozhovoru s odborníkmi sa zostaví dotazník, ktorý sa následne použije v hromadnom prieskume.

Otázky ako proces komunikácie. Chápanie prieskumu ako metódy zberu údajov odráža trochu zjednodušený výklad. V tomto prípade vystupujú respondenti ako zdroj informácií a výskumník ako ich príjemca a registrátor. Ako však ukazujú skúsenosti z vykonávania prieskumov, v praxi je situácia oveľa komplikovanejšia. Prieskum je špeciálna forma komunikácia. Prípadní účastníci prieskumu, či už v úlohe respondenta alebo výskumníka v procese prieskumu, nie sú jednoduchými objektmi vplyvu, ale naopak ovplyvňovateľmi. Do komunikácie vstupujú aktívne osobnosti, ktoré si nielen vymieňajú poznámky, zaznamenávajú súhlas či nesúhlas, ale vyjadrujú určitý postoj k situácii komunikácie, jej podmienkam a prostriedkom.

Komunikácia počas prieskumu má zároveň množstvo špecifické črty ako je cieľavedomosť, asymetria, sprostredkovanie. Cieľavedomosť Prieskum je determinovaný tým, že účel komunikácie v procese prieskumu je daný cieľmi štúdie.

Proces komunikácie v psychológii sa považuje za interakciu subjekt-subjekt. Komunikační partneri striedavo vystupujú ako zdroj a adresát správ a majú spätná väzba na základe čoho budujú svoje následné správanie. Komunikácia založená na rovnakej účasti strán sa nazýva symetrická. Toto je najefektívnejšia komunikácia. Rozhovor ako druh prieskumu je symetrickým typom komunikácie a preto umožňuje získať o respondentovi čo najhlbšie informácie. AT skutočný život konať a asymetrické komunikačné modely (situácie skúšky, výsluchu a pod.), kedy jedna strana hlavne kladie otázky a druhá na ne musí odpovedať. V asymetrickej komunikácii jedna zo strán preberá hlavne funkcie vplyvu, teda subjekt, a druhá - objekt.

Prieskumná situácia je do značnej miery asymetrická. V akejkoľvek situácii prieskumu, najmä pri vedení dotazníka alebo rozhovoru, výskumník preberá iniciatívu pri nadväzovaní kontaktu. Zostavenie dotazníka alebo dotazníka na rozhovor je tiež úlohou výskumníka. Aktivita respondentov sa v tomto prípade ani zďaleka neprejavuje naplno. Existujú špeciálne metodologické techniky, čo umožňuje výskumníkovi priblížiť prieskum k situácii symetrickejšej komunikácie s cieľom získať si respondenta a získať úprimnejšie odpovede.

sprostredkované je komunikácia, na realizácii ktorej sa podieľajú sprostredkovatelia. Prieskum je veľmi často sprostredkovaná komunikácia. Tretia osoba (tazateľ), písaný text (dotazník), technické prostriedky(televízia). Pri takejto komunikácii sa stráca kontakt výskumníka s respondentom, spätná väzba je sťažená alebo časovo oneskorená.

Prieskum je možné vidieť ako druh masovej komunikácie. Je orientovaný na veľké skupinyľudia, ktorí sú pre výskumníka zaujímavé ako nositelia určitých vlastností a vlastností, zástupcovia určitých sociálne skupiny. Respondent ako osoba je výskumníkovi neznáma.

Pri vykonávaní prieskumu by teda výskumník mal brať do úvahy vplyv charakteristík, ktoré sú im vlastné tento druh komunikácia, výsledky.

Získanie nepravdivých informácií počas prieskumu môže vyprovokovať samotný výskumník. Stáva sa to z mnohých dôvodov, medzi ktoré patria nasledujúce.

Postoj výskumníka k prieskumu. Situácia prieskumu je paradoxná v tom zmysle, že výskumník, sledujúci vedecké ciele, sa obracia na obyčajných ľudí a zbiera informácie získané z ich každodenného vedomia. Štúdiu buduje na základe vlastných predpokladov, ktoré sa môžu prejaviť v znení otázok a v intonácii, s akou budú tieto otázky v rozhovore kladené.

Predpoklady výskumníka o úrovni vedomia respondentov. Predmetom štúdia sú najčastejšie záujmy, sklony, sympatie a to všetko realizujú rôzni ľudia v rozdielne okolnosti nerovnomerne. V každom duševnom akte možno rozlíšiť vedomé a nevedomé zložky. Respondent môže spravidla podať správu iba o vnímaných skutočnostiach duševnej reality.

Jazykový problém. Pri zostavovaní dotazníka, navrhovaní dotazníka výskumník formuluje svoje myšlienky pomocou slov. Použitie určité slová môže spôsobiť nezrovnalosti. Respondentovo chápanie otázky sa nemusí zhodovať s významom, ktorý do nej vložil výskumník. Okrem toho môžu rôzni respondenti chápať význam otázky rôznymi spôsobmi.

Vzťah výskumníka k respondentovi. Ak je respondent posudzovaný len z hľadiska získavania informácií a nie je pre výskumníka zaujímavý ako aktívny nezávislý jedinečný človek, potom je komunikačný proces výrazne ochudobnený.

Výskumník môže mať aj neadekvátne postoje k respondentom, napríklad sa môže domnievať, že všetci respondenti vo vzorke sa zúčastnia prieskumu alebo budú mať rovnaký záujem o túto udalosť. Výskumník môže tiež predpokladať, že všetci účastníci prieskumu správne rozumejú obsahu navrhovaných otázok, sú schopní porozumieť všetkým typom otázok a rovnaký stupeň formulovať svoje odpovede, každý bez výnimky svedomito odpovedá na všetky otázky uvedené v zozname, hovorí o sebe len pravdu, je objektívny vo svojich hodnoteniach atď.

Postoj k dotazníku, dotazník. Dotazník alebo dotazník nie je zariadenie, ktoré umožňuje „zmerať“ skúmaný jav. Problémom dotazníka je problém sprostredkovateľa (v explicitnejšej podobe sa prejavuje, ak sú do prieskumu zapojení asistenti - anketári a dotazníky). Ako pri zostavovaní dotazníka, tak aj pri získavaní asistentov je potrebné dodržiavať osobitné pravidlá(viac o nich pozri 3.3).

Napriek tomu pri realizácii štúdie pomocou verbálno-komunikačných metód je hlavným zdrojom nespoľahlivých výsledkov respondent. Pozrime sa podrobnejšie na dôvody.

1. Postoj respondentov k prieskumu. Miera súhlasu s účasťou v prieskume sa líši. Niektorí ľudia sa prieskumov zúčastňujú radi, iní neochotne súhlasia a ďalší odmietajú. Preto je možné, že výskumník bude môcť získať iba stanovisko určitá skupina z ľudí. Spomedzi tých, ktorí sa prieskumu zúčastnili, možno tiež vyzdvihnúť rôzne druhy postoj k nemu - nečestnosť, strach z následkov, čo vedie k opomenutiam jednotlivé záležitosti. Skrytá neochota zúčastniť sa prieskumu môže spočívať v špecifickej fixácii odpovedí (všetky odpovede „áno“, všetky odpovede „nie“, všetky odpovede „neviem“, najvyššia známka na všetkých mierkach, fixovanie odpovedí v šachovnicovom vzore atď.).

2. Motivácia respondentov zúčastniť sa prieskumu. Motívy, ktoré podnietili respondenta zúčastniť sa prieskumu, môžu byť v súlade s cieľmi štúdie, protirečiť im alebo byť k nim neutrálne. Neexistuje jednoznačný názor na to, o koľko sa motivácia respondentov zvyšuje, ak je ich účasť platená. Na motiváciu účasti v prieskume možno použiť známu typológiu. Niektorí z respondentov konajú pod vplyvom motivácie dosiahnuť úspech, ich dotazníky sú vždy kompletne vyplnené, odpovede sú podrobné, obsahujú komentáre, pripomienky, návrhy. Pre ľudí konajúcich pod vplyvom motivácie vyhnúť sa neúspechu je typický výber všeobecných odpovedí, zjednodušených formulácií. Človek sa bojí poškodenia svojej prestíže, preto spravidla otvorene neodmieta účasť na prieskume.

3. Emocionálny postoj zúčastniť sa prieskumu. Emócie spôsobujú určité zmeny v pôvodnej motivácii. Najčastejšie respondenta aktivizujú, no v niektorých prípadoch dochádza k spomaleniu aktivity.

4. Postoje respondentov možno považovať za stabilnú dispozíciu človeka, pripravenosť na určitú formu odpoveď. Niektorí ľudia pri účasti na prieskumoch veria, že prieskum pomáha pri riešení dôležitých vedeckých a praktických problémov a snažia sa spolupracovať s výskumníkom (kooperatívne prostredie), iní prieskum nepovažujú za príliš dôležitá vec, dotazník - neúspešný, organizátori - ľahkovážni ľudia. Zvyčajne sa títo ľudia zúčastňujú prieskumov formálne. Na získanie spoľahlivých a spoľahlivých informácií je vhodnejšie mať kooperatívnu inštaláciu.

5. Vnímanie účelu štúdie. Miera informovania respondenta o účele štúdie zostáva diskutabilná. Priaznivci jedného prístupu sa domnievajú, že cieľ by mal zostať neznámy nielen pre respondentov, ale aj pre anketárov a dotazníky, iní zastávajú názor, že jednoduchý návod na uskutočnenie prieskumu v r. vedecké účely, podľa iných má byť cieľ prezentovaný respondentovi vo forme, ktorá je mu zrozumiteľná.

6. Vnímanie anketára, dotazník. Pre respondentov táto osoba zosobňuje výskumníka aj organizáciu realizujúcu výskum. Respondentovo vnímanie takéhoto „sprostredkovateľa“ do značnej miery určuje jeho ďalšie správanie a kvalitu účasti v prieskume.

7. Problém dôvery. Vybudovanie dôvery v štúdiu je uľahčené dôverou respondenta, že informácie, ktoré od neho dostane, mu neublížia a je zaručená anonymita odpovedí.

samostatná skupina predstavujú problémy súvisiace s vnímaním otázok respondentmi. V závislosti od typu otázky, ako aj individuálne vlastnosti Každý respondent môže pociťovať rôzne skreslenia v chápaní významu otázok a formulovaní odpovedí. Vnímanie otázok je na jednej strane procesom zmyslového poznania (počuť otázku, vidieť otázku), no na druhej strane sa na ňu neredukuje. Pochopenie otázky znamená rozlúštenie jej významu. Začína sa hľadaním všeobecnej myšlienky výroku a až potom prechádza do lexikálnej a syntaktickej roviny. V procese porozumenia sa často vyskytujú ťažkosti (jednostranné a vzájomné). Uvažujme o najtypickejších z nich.

Vnímanie „ťažkej otázky“. AT úzky zmysel ťažká otázka je ťažko pochopiteľná otázka písaný text a nezahŕňa úvahy o prestíži alebo sebaúcte. Vnímanie otázky môže byť čisto komplikované vonkajšie znaky(dlhá otázka, tabuľková otázka), zlé usporiadanie (začiatok na jednej strane, koniec na druhej). Je ťažké porozumieť otázke obsahujúcej neznáme slová, pojmy (je lepšie ich nepoužívať, ale v prípade potreby vysvetliť). Niekedy vznikajú ťažkosti v dôsledku vágnosti otázky, ako aj pri vnímaní takzvanej viacnásobnej otázky, keď je v jednom znení obsiahnutých viacero otázok.

Ťažkosti pri formulovaní odpovede môžu súvisieť s: a) rozhodnutím respondenta, že jeho názor sa zhoduje s možnosťou odpovede (ak výskumník pri formulovaní odpovedí neberie do úvahy slovnú zásobu respondentov); b) viacnásobný výber; c) ťažkosti so zapamätaním, výpočtom alebo predstavou. Všetky tieto ťažkosti môžu viesť k odmietnutiu práce s dotazníkom.

Vnímanie neobjektívnej otázky. Zaujatosť otázky je chápaná ako jej kvalita, v ktorej je respondent nútený akceptovať hľadisko, ktoré mu vnucuje výskumník. (Inými slovami, otázka obsahuje náznak, náznak toho, akú odpoveď výskumník potrebuje.) V dôsledku toho niektorí z respondentov odmietajú na takéto otázky odpovedať, zatiaľ čo druhá časť sa neobťažuje namietať a súhlasí s tzv. výskumník. Tendenčnosť otázky sa dosahuje sugesciou, ktorá je pre človeka nepostrehnuteľná a nedá sa svojvoľne korigovať.

Niekedy je zaujatosť otázky už v jej znení, v preambule otázky (je inšpirovaný smerodajným názorom, názorom väčšiny), v uzavretí otázky (pevný rámec vopred určených odpovedí), v obsahu indícií. Sugestívny vplyv môže mať sled podnetov (respondenti spravidla dávajú viac pozornosti možnosti na začiatku alebo na konci zoznamu).

Použitie slov s modálnym významom povzbudzuje respondenta, aby súhlasil s názorom vyjadreným v otázke (napríklad v otázke „Čo si myslíte o potrebe zvýšiť zodpovednosť úradníkov?“ slovo „nevyhnutnosť“ pôsobí na respondenta inšpiratívne). Úvodné slová v znení otázok („Čo si myslíš? Ako myslíš...?“ atď.) často nabádajú respondentov k vyjadreniu vlastného názoru. Na druhej strane odkazy na uhol pohľadu odborníkov („Podľa popredných vedcov...), slová „bohužiaľ...“ atď., pôsobia inšpiratívne.

Použitie častíc môže mať tiež vplyv na to, ako je otázka vnímaná. Častica „či“ dáva otázke odtieň pochybností („Mali by sme vždy kráčať ďalej rodičovské stretnutia?“) a vyvoláva negatívnu odozvu. Použitie častice „nie“ je tiež nežiaduce, pretože je ťažké získať spoľahlivú odpoveď na dvojitý zápor. („Chceli ste niekedy v živote aspoň raz zmeniť povolanie?“ „Áno.“ „Nie.“) Obe odpovede znamenajú to isté.

Vnímanie delikátnej problematiky. Citlivou otázkou je otázka týkajúca sa najintímnejších, hlboko osobných vlastností človeka, ktorá sa málokedy stáva predmetom verejnej diskusie. Zásah psychológa-výskumníka do vnútorného sveta človeka ho nenecháva ľahostajným. Človek sa spravidla snaží nepropagovať svoje tvrdenia, problémy, osobné skúsenosti a pod. Pri odpovediach na niektoré citlivé otázky má respondent tendenciu vyhýbať sa odpovedi, aby si o niečom zachoval zaužívané predstavy. Treba sa pri výskume vyhýbať citlivým otázkam? Spravidla priamo súvisia s účelom štúdie, pretože delikátnosť problematiky spočíva práve v hodnotení osobných, skrytých vlastností respondenta, o ktorých nemieni verejne hovoriť. Treba však vziať do úvahy túžbu niektorých respondentov vyhnúť sa odpovediam na takéto otázky a zaviesť neutrálne znenie odpovedí: „Nepremýšľal som o tom“, „Ťažko sa mi odpovedá“. Bez zmysluplnej odpovede na jednu alebo dve citlivé otázky respondent neodmietne účasť na prieskume ako celku, ale bez takejto možnosti s najväčšou pravdepodobnosťou odpovie neúprimne alebo sa prieskumu jednoducho nezúčastní.

Je potrebné poznamenať, že takmer každá otázka pre respondentov sa môže ukázať ako ťažká, tendenčná alebo chúlostivá, pretože je to spôsobené individualitou a jedinečnosťou vnútorného sveta každého človeka.

Niektorí výskumníci vyjadrujú pochybnosti o vhodnosti použitia informácií získaných v prieskumoch z dôvodu vysokej pravdepodobnosti úmyselného skreslenia odpovedí, neúprimnosti respondentov. Problém úprimnosti respondentov je spojený s túžbou po sebapotvrdení, ktorá je vlastná každému jednotlivcovi. Pre respondenta je celkom jednoduché dosiahnuť v prieskumnej situácii imaginárne sebapotvrdenie – stačí si len zbožne priať, ukázať sa nie taký, aký v skutočnosti je, ale taký, aký by chcel byť. Preto je potrebná starostlivá práca na formulácii otázok tak vo fáze zostavovania dotazníka, ako aj pri realizácii pilotných prieskumov, teda v štádiu schvaľovania dotazníka.

Podrobnejšia klasifikácia a charakteristika otázok používaných v psychologickom výskume pomocou verbálno-komunikačných metód je uvedená v častiach 3.3 a 3.4.

Koniec práce -

Táto téma patrí:

Experimentálna psychológia: Poznámky k prednáške Úvod do psychologického výskumu

Úvod do psychologický výskum.. experimentálna psychológia ako samostatná veda v Nikandrove ..

Ak potrebujete ďalší materiál k tejto téme, alebo ste nenašli to, čo ste hľadali, odporúčame použiť vyhľadávanie v našej databáze prác:

Čo urobíme s prijatým materiálom:

Ak sa tento materiál ukázal byť pre vás užitočný, môžete si ho uložiť na svoju stránku v sociálnych sieťach:

Verbálno-komunikačné metódy

Verbálne - komunikatívne metódy - skupina psychologických a najmä psychodiagnostických metód založených na verbálnej (ústnej alebo písomnej) komunikácii.

Profesionálne ovládanie reči bolo a je dôležitou súčasťou úspechu mnohých profesijných oblastí. Oratórium, od r Staroveké Grécko, bola považovaná za základnú vlastnosť vodcov, hrdinov a vodcov. AT staroveku vyučovanie rétoriky a techník dialógu sa stalo povinným. Odvtedy verbálny pohľad komunikácia je kľúčový prvok ľudská spoločnosť. Navyše umelecké ovládanie hlasu, jeho zafarbenie, tonalita, schopnosť klásť akcenty sa niekedy stáva dôležitejším ako obsah samotného posolstva. Rôzne odtiene hlasu navyše vytvárajú v mysliach divákov obraz komunikátora.

Efektívnosť verbálna komunikácia je do značnej miery determinovaná tým, do akej miery komunikátor vlastní oratórium, ako aj jeho osobná charakteristika. Reč je dnes najdôležitejšou profesijnou zložkou človeka.

V praxi vystupovania na verejnosti by sme nemali zabúdať, že práve obsah správ má prvoradý význam pre vytváranie atmosféry dôvery, budovanie pozitívneho pre organizáciu. vzťahy s verejnosťou. Preto PR špecialisti trávia veľa času prípravou článkov, tlačových správ, písaním prejavov. Je potrebné vidieť rozdiel medzi textovou a verbálnou komunikáciou. Text má svoju štruktúru, odlišnú od ostatných. Verbálna komunikácia pôsobí na publikum nielen obsahom správy, ale aj v iných rovinách (zafarbenie, hlasitosť, tonalita, fyzické vlastnosti atď.). Okrem vokálnych vlastností pri formovaní verbálnej komunikácie má veľký význam korelácia medzi pozíciou poslucháča a rečníka, vzdialenosť medzi nimi. Špecialisti na komunikáciu rozlišujú štyri vzdialenosti komunikácie, ktorých zmena vedie k zmene noriem komunikácie vrátane noriem ústnej reči: - intímna (15-45 cm); - osobné - blízke (45-75 cm), - osobné - vzdialené (75-120 cm); - spoločenský (120-360 cm); - verejnosť (360 cm a viac).

Znalosť takýchto detailov je nepochybne dôležitá pri výstavbe verbálnej komunikácie. Ešte dôležitejšia je voľba stratégie verbálneho pôsobenia komunikátora na publikum. Stratégia zahŕňa súbor osobných vlastností komunikátora, jeho znalosť základov psychológie publika, schopnosť určovať hodnoty, ktoré sú jej blízke, a tiež sa riadiť potrebné pravidlá zostavovanie a prenos informácií. Správa je zostavená podľa určité požiadavky: - reč by mala byť jednoduchá a prístupná; - príťažlivosť pre publikum by mala byť založená na jednoduchých a zrozumiteľných ľudských hodnotách; - je žiaduce vyhnúť sa častému používaniu nových, málo známych a cudzích slov.

V rámci psychoterapie zaujímavé pravidlá budovanie dôvery vo vzťahu medzi komunikátorom a publikom. Tu je jeden z nich: „Na začiatok nadviazať kontakt, komunikáciu, stretnúť sa s pacientom v jeho vlastný model mier. Urobte svoje správanie - verbálne a neverbálne - rovnaké ako u pacienta. Depresívneho pacienta by mal stretnúť depresívny lekár. Nechajte sa uniesť sám sebou. Verbálny vplyv na publikum začína vnímanie zvuku. Preto špecialisti - fonosemantika určili rôzne významy zvuky založené na asociáciách médií daný jazyk s jednou alebo druhou farbou. Napríklad takto definuje škálu samohláskových zvukov a farieb A. Zhuravlev vo svojom diele „Sound and Meaning“:

A - jasne červená;

O - jasná svetlo žltá alebo biela;

I - svetlo modrá;

E - svetlo žltá;

U - tmavo modrozelená;

S - matná tmavohnedá alebo čierna.

Podobné stupnice boli vyvinuté nielen pre zvuky (samohlásky a spoluhlásky), ale aj pre slová vo všeobecnosti, ako aj pre jednotlivé frázy:

Výbuch - veľký, drsný, silný, desivý, hlasný.

Krik je silný.

Hrom - hrubý, silný, zlý.

Bľabotanie - dobré, malé, jemné, slabé, tiché.

Rev - drsný, silný, hrozný.

Potrubie - svetlo.

Trhlina - hrubá, hranatá.

Šepot je tichý.

situácia;

Orientácia;

komplikácie;

výmena;

Reakcia človeka, ktorý počúva správy, sa značne líši v závislosti od kontextu, v ktorom správu počuje. O tom istom napísal X. Weinrich v knihe „Lingvistika lži“: „Existuje privilegovaná oblasť literárnych klamstiev. Láska, vojna, plavba a poľovníctvo má svoj vlastný jazyk – ako všetky nebezpečné činnosti, pretože je dôležitý pre ich úspech.“ Verbálna komunikácia pomáha vytvárať posolstvá, ktoré sú vnímané a pochopené širokou cieľovou skupinou, výrazne ovplyvňuje reakcie tej druhej.

Verbálno-komunikačné metódy: prieskum – rozhovor, rozhovor, dotazovanie

všeobecné charakteristiky verbálne a komunikačné metódy

Verbálno-komunikačné metódy sú určené na priamy alebo nepriamy zber primárnych verbálnych informácií. Sú rozšírené v medicíne, sociológii, pedagogike a tiež v psychológii.

Komu verbálne a komunikačné metódy zahŕňajú rozhovory, rozhovory a dotazníky. Rozhovory a dotazníky sa niekedy spájajú pod spoločný názov – metódy prieskumu.

Autor: frekvencia Existujú jednorazové a viacnásobné prieskumy.

Špecifickým typom prieskumu je prieskum medzi odborníkmi. Táto metóda sa najčastejšie používa v počiatočnej fáze štúdie pri určovaní jej problému a účelu, ako aj v konečnej fáze - ako jedna z metód sledovania prijatých informácií. Hlavné etapy odborného prieskumu: výber odborníkov, ich prieskum, spracovanie výsledkov. Výber odborníkov je najdôležitejšou etapou. Odborníci sú ľudia, ktorí sú kompetentní v skúmanej oblasti, významní špecialisti s rozsiahlymi skúsenosťami v tejto oblasti. Najbežnejšie metódy výberu odborníkov sú: a) dokumentárne (na základe štúdia sociobiografických údajov, publikácií, vedeckých prác a pod.); b) testologické (na základe testovania); c) na základe sebahodnotenia; d) na základe odborných posudkov.

Otázky ako proces komunikácie. Chápanie prieskumu ako metódy zberu údajov odráža trochu zjednodušený výklad. V tomto prípade vystupujú respondenti ako zdroj informácií a výskumník ako ich príjemca a registrátor. Ako však ukazujú skúsenosti z vykonávania prieskumov, v praxi je situácia oveľa komplikovanejšia. Špeciálnou formou komunikácie je prieskum. Prípadní účastníci prieskumu, či už v úlohe respondenta alebo výskumníka v procese prieskumu, nie sú jednoduchými objektmi vplyvu, ale naopak ovplyvňovateľmi. Do komunikácie vstupujú aktívne osobnosti, ktoré si nielen vymieňajú poznámky, zaznamenávajú súhlas či nesúhlas, ale vyjadrujú určitý postoj k situácii komunikácie, jej podmienkam a prostriedkom.

Komunikácia v priebehu prieskumu má zároveň množstvo špecifických vlastností, akými sú cieľavedomosť, asymetria, mediácia. Cieľavedomosť Prieskum je determinovaný tým, že účel komunikácie v procese prieskumu je daný cieľmi štúdie.

Proces komunikácie v psychológii sa považuje za interakciu subjekt-subjekt. Komunikační partneri striedavo vystupujú ako zdroj a adresát správ a majú spätnú väzbu, na základe ktorej budujú svoje následné správanie. Komunikácia založená na rovnakej účasti strán sa nazýva symetrická. Toto je najefektívnejšia komunikácia. Rozhovor ako druh prieskumu je symetrickým typom komunikácie a preto umožňuje získať o respondentovi čo najhlbšie informácie. V skutočnom živote existujú asymetrické komunikačné modely (situácie skúšky, výsluchu a pod.), kedy jedna strana hlavne kladie otázky a druhá na ne musí odpovedať. V asymetrickej komunikácii jedna zo strán preberá hlavne funkcie vplyvu, teda subjekt, a druhá - objekt.

Prieskumná situácia je do značnej miery asymetrická. V akejkoľvek situácii prieskumu, najmä pri vedení dotazníka alebo rozhovoru, výskumník preberá iniciatívu pri nadväzovaní kontaktu. Zostavenie dotazníka alebo dotazníka na rozhovor je tiež úlohou výskumníka. Aktivita respondentov sa v tomto prípade ani zďaleka neprejavuje naplno. Existujú špeciálne metodologické techniky, ktoré umožňujú výskumníkovi priblížiť prieskum k situácii symetrickejšej komunikácie s cieľom získať si respondenta a získať úprimnejšie odpovede.

sprostredkované je komunikácia, na realizácii ktorej sa podieľajú sprostredkovatelia. Prieskum je veľmi často sprostredkovaná komunikácia. Sprostredkovateľom môže byť tretia osoba (tazateľ), písaný text (dotazník), technické zariadenie (televízor). Pri takejto komunikácii sa stráca kontakt výskumníka s respondentom, spätná väzba je sťažená alebo časovo oneskorená.

Prieskum je možné vidieť ako druh masovej komunikácie. Je zameraná na veľké skupiny ľudí, ktorí sú pre výskumníka zaujímavé ako nositelia určitých vlastností a vlastností, zástupcovia určitých sociálnych skupín. Respondent ako osoba je výskumníkovi neznáma.

Pri vykonávaní prieskumu by teda výskumník mal brať do úvahy vplyv charakteristík, ktoré sú vlastné tomuto typu komunikácie, na výsledky.

Získanie nepravdivých informácií počas prieskumu môže vyprovokovať samotný výskumník. Stáva sa to z mnohých dôvodov, medzi ktoré patria nasledujúce.

Predpoklady výskumníka o úrovni vedomia respondentov. Predmetom štúdia sú najčastejšie záujmy, sklony, sympatie a to všetko si rôzni ľudia za rôznych okolností uvedomujú rôzne. V každom duševnom akte možno rozlíšiť vedomé a nevedomé zložky. Respondent môže spravidla podať správu iba o vnímaných skutočnostiach duševnej reality.

Jazykový problém. Pri zostavovaní dotazníka, navrhovaní dotazníka výskumník formuluje svoje myšlienky pomocou slov. Použitie určitých slov môže spôsobiť zmätok. Respondentovo chápanie otázky sa nemusí zhodovať s významom, ktorý do nej vložil výskumník. Okrem toho môžu rôzni respondenti chápať význam otázky rôznymi spôsobmi.

Výskumník môže mať aj neadekvátne postoje k respondentom, napríklad sa môže domnievať, že všetci respondenti vo vzorke sa zúčastnia prieskumu alebo budú mať rovnaký záujem o túto udalosť. Výskumník môže tiež usúdiť, že všetci účastníci prieskumu správne rozumejú obsahu navrhovaných otázok, sú schopní porozumieť všetkým typom otázok a formulovať svoje odpovede v rovnakom rozsahu, všetci bez výnimky svedomito odpovedať na všetky otázky uvedené v zozname, hovoriť len pravdu o sebe, sú objektívni v hodnoteniach atď.

Postoj k dotazníku, dotazník. Dotazník alebo dotazník nie je zariadenie, ktoré umožňuje „zmerať“ skúmaný jav. Problémom dotazníka je problém sprostredkovateľa (v explicitnejšej podobe sa prejavuje, ak sú do prieskumu zapojení asistenti - anketári a dotazníky). Pri zostavovaní dotazníka aj pri získavaní asistentov treba dodržiavať osobitné pravidlá.

Hlavným zdrojom nespoľahlivých výsledkov je respondenta. Pozrime sa podrobnejšie na dôvody.

1. Postoj respondentov k prieskumu. Miera súhlasu s účasťou v prieskume sa líši. Niektorí ľudia sa prieskumov zúčastňujú radi, iní neochotne súhlasia a ďalší odmietajú. Preto je možné, že sa výskumníkovi podarí zistiť názor len určitej skupiny ľudí. Medzi tými, ktorí sa prieskumu zúčastnili, možno rozlíšiť aj rôzne typy postojov k nemu – nečestnosť, strach z následkov, čo vedie k vynechávaniu niektorých otázok. Skrytá neochota zúčastniť sa prieskumu môže spočívať v špecifickej fixácii odpovedí (všetky odpovede „áno“, všetky odpovede „nie“, všetky odpovede „neviem“, najvyššie skóre na všetkých škálach, fixovanie odpovedí v šachovnicovom vzore , atď.).

3. Emocionálny postoj k účasti v prieskume. Emócie spôsobujú určité zmeny v pôvodnej motivácii. Najčastejšie respondenta aktivizujú, no v niektorých prípadoch dochádza k spomaleniu aktivity.

4. Postoje respondentov možno považovať za stabilnú dispozíciu človeka, pripravenosť na určitú formu reakcie. Niektorí sa pri účasti na prieskumoch domnievajú, že prieskum pomáha pri riešení dôležitých vedeckých a praktických problémov, a snažia sa spolupracovať s výskumníkom (kooperatívne prostredie), iní prieskum považujú za málo dôležitý, dotazník neúspešný, organizátori – ľahkovážni ľudia. Zvyčajne sa títo ľudia zúčastňujú prieskumov formálne. Na získanie spoľahlivých a spoľahlivých informácií je vhodnejšie mať kooperatívnu inštaláciu.

5. Vnímanie účelu štúdie. Miera informovania respondenta o účele štúdie zostáva diskutabilná. Zástancovia jedného prístupu sa domnievajú, že cieľ by mal zostať neznámym nielen pre respondentov, ale aj pre anketárov a dotazníky, iní zastávajú názor, že stačí jednoduché naznačenie vykonania prieskumu na vedecké účely, podľa ďalších by mal byť cieľ prezentovaný respondenta zrozumiteľným spôsobom.forme.

7. Problém dôvery. Vybudovanie dôvery v štúdiu je uľahčené dôverou respondenta, že informácie, ktoré od neho dostane, mu neublížia a je zaručená anonymita odpovedí.

Samostatnú skupinu tvoria problémy súvisiace s vnímaním otázok respondentmi. V závislosti od typu otázky, ako aj od individuálnych vlastností každého respondenta môže dochádzať k rôznym skresleniam v chápaní významu otázok a formulovaní odpovedí. Vnímanie otázok je na jednej strane procesom zmyslového poznania (počuť otázku, vidieť otázku), no na druhej strane sa na ňu neredukuje. Pochopenie otázky znamená rozlúštenie jej významu. Začína sa hľadaním všeobecnej myšlienky výroku a až potom prechádza do lexikálnej a syntaktickej roviny. V procese porozumenia sa často vyskytujú ťažkosti (jednostranné a vzájomné). Uvažujme o najtypickejších z nich.

Vnímanie „ťažkej otázky“. V užšom zmysle je zložitá otázka otázka, ktorá je ťažko pochopiteľná pri vnímaní písaného textu a nezahŕňa úvahy o prestíži alebo sebaúcte. Vnímanie otázky môže byť komplikované čisto vonkajšími znakmi (dlhá otázka, tabuľková otázka), neúspešným usporiadaním (začínajúc na jednej strane, končiac na druhej). Je ťažké porozumieť otázke obsahujúcej neznáme slová, pojmy (je lepšie ich nepoužívať, ale v prípade potreby vysvetliť). Niekedy vznikajú ťažkosti v dôsledku vágnosti otázky, ako aj pri vnímaní takzvanej viacnásobnej otázky, keď je v jednom znení obsiahnutých viacero otázok.

Niekedy je zaujatosť otázky už v jej znení, v preambule otázky (je inšpirovaný smerodajným názorom, názorom väčšiny), v uzavretí otázky (pevný rámec vopred určených odpovedí), v obsahu indícií. Sugestívny vplyv môže mať sled indícií (respondenti spravidla venujú väčšiu pozornosť možnostiam umiestneným na začiatku alebo na konci zoznamu).

Použitie slov s modálnym významom povzbudzuje respondenta, aby súhlasil s názorom vyjadreným v otázke (napríklad v otázke „Čo si myslíte o potrebe zvýšiť zodpovednosť úradníkov?“ slovo „nevyhnutnosť“ pôsobí na respondenta inšpiratívne). Úvodné slová v znení otázok („Čo si myslíš? Ako myslíš...?“ a pod.) často podnecujú respondentov k vyjadreniu vlastného názoru. Na druhej strane odkazy na uhol pohľadu odborníkov („Podľa popredných vedcov...), slová „bohužiaľ...“ atď., pôsobia inšpiratívne.

Použitie častíc môže mať tiež vplyv na to, ako je otázka vnímaná. Častica „či“ dáva otázke tieň pochybností („Máme vždy chodiť na rodičovské stretnutia?“) a vyvoláva negatívnu odpoveď. Použitie častice „nie“ je tiež nežiaduce, pretože je ťažké získať spoľahlivú odpoveď na dvojitý zápor. („Chceli ste niekedy v živote aspoň raz zmeniť povolanie?“ „Áno.“ „Nie.“) Obe odpovede znamenajú to isté.

Vnímanie delikátnej problematiky. Citlivou otázkou je otázka týkajúca sa najintímnejších, hlboko osobných vlastností človeka, ktorý zriedka stať predmetom verejnej diskusie. Zásah psychológa-výskumníka do vnútorného sveta človeka ho nenecháva ľahostajným. Človek sa spravidla snaží nepropagovať svoje tvrdenia, problémy, osobné skúsenosti a pod. Pri odpovediach na niektoré citlivé otázky má respondent tendenciu vyhýbať sa odpovedi, aby si o niečom zachoval zaužívané predstavy. Treba sa pri výskume vyhýbať citlivým otázkam? Spravidla priamo súvisia s účelom štúdie, pretože delikátnosť problematiky spočíva práve v hodnotení osobných, skrytých vlastností respondenta, o ktorých nemieni verejne hovoriť. Treba však vziať do úvahy túžbu niektorých respondentov vyhnúť sa odpovediam na takéto otázky a zaviesť neutrálne znenie odpovedí: „Nepremýšľal som o tom“, „Ťažko sa mi odpovedá“. Bez zmysluplnej odpovede na jednu alebo dve citlivé otázky respondent neodmietne účasť na prieskume ako celku, ale bez takejto možnosti s najväčšou pravdepodobnosťou odpovie neúprimne alebo sa prieskumu jednoducho nezúčastní.

Konverzácia

Konverzácia- Toto metóda ústneho získavania informácií od osoby, o ktorú sa výskumník zaujíma, a to tak, že sa s ňou vedie tematicky zameraný rozhovor.

Konverzácia ako samostatná metóda sa obzvlášť intenzívne využíva v praktická psychológia, najmä v poradenskej, diagnostickej a psycho-nápravnej práci. V aktivite praktický psychológ konverzácia často zohráva úlohu nielen profesionálnej metódy zberu psychologické informácie ale aj prostriedky na informovanie, presviedčanie a vzdelávanie.

Konverzácia ako výskumná metóda je neoddeliteľne spojená s rozhovorom ako spôsobom ľudská komunikácia, preto si jeho kvalifikovaná aplikácia vyžaduje komunikatívna kompetencia psychológ.

V procese komunikácie sa ľudia navzájom vnímajú, chápu druhých a svoje „ja“, preto je metóda rozhovoru úzko spätá s metódou pozorovania (vonkajšieho aj vnútorného). Neverbálne informácie získané počas rozhovoru sú často nemenej dôležité a významné ako verbálne informácie. Neodmysliteľné spojenie medzi rozhovorom a pozorovaním je jednou z jeho charakteristických čŕt.

Charakteristickým rysom rozhovoru je voľný, uvoľnený spôsob výskumníka, túžba oslobodiť partnera, získať ho. V takejto atmosfére sa výrazne zvyšuje úprimnosť partnera. Zároveň sa zvyšuje primeranosť údajov o skúmanom probléme získaných počas rozhovoru.

Výskumník musí brať do úvahy najviac bežné dôvody neúprimnosti. Ide najmä o strach človeka ukázať sa zo zlej alebo vtipnej stránky; neochota spomenúť tretie strany a dať im charakteristiky; odmietnutie zverejniť tie aspekty života, ktoré respondent považuje za intímne; strach, že z rozhovoru budú vyvodené nepriaznivé závery; antipatia k partnerovi; nepochopenie účelu rozhovoru.

Pre úspešný rozhovory sú veľmi dôležitosti Má začiatok rozhovoru. Založiť a udržiavať dobrý kontakt s účastníkom rozhovoru sa odporúča výskumníkovi preukázať váš záujem o jeho osobnosť, jeho problémy, jeho názory. Zároveň by sa malo zabrániť otvorenej dohode alebo nesúhlasu s partnerom. Výskumník môže svoju účasť na rozhovore, záujem oň prejaviť mimikou, držaním tela, gestami, intonáciou, dodatočné otázky, konkrétne poznámky. Rozhovor je vždy sprevádzaný pozorovaním vzhľadu a správania subjektu, ktorý poskytuje dodatočné, niekedy aj základné informácie o ňom, jeho postoji k predmetu rozhovoru, k výskumníkovi a okolitému prostrediu, o jeho zodpovednosti a úprimnosti.

V psychológii existujú typy rozhovorov: klinické (psychoterapeutické), úvodné, experimentálne, autobiografické. Počas klinický rozhovory hlavným cieľom spočíva v pomoci klientovi, dá sa však využiť na odber anamnézy. úvodný konverzácia spravidla predchádza experimentu a je zameraná na zapojenie subjektov do spolupráce. experimentálne rozhovor je skontrolovať experimentálne hypotézy. Autobiografický rozhovor prezrádza životná cesta osoby a uplatňuje sa v rámci biografickej metódy.

Rozlišujte medzi riadenou a neriadenou konverzáciou. Organizovaný rozhovor je vedený z iniciatívy psychológa, ten určuje a udržiava hlavnú tému rozhovoru. Neriadené rozhovor často prebieha z iniciatívy respondenta a psychológ získané informácie využíva len na výskumné účely.

V riadenom rozhovore, ktorý slúži na zber informácií, sa zreteľne prejavuje nerovnosť pozícií spolubesedníkov. Psychológ má iniciatívu pri vedení rozhovoru, sám určí tému a kladie prvé otázky. Respondent na ne väčšinou odpovedá. Asymetria komunikácie v tejto situácii môže znížiť dôveru v rozhovor. Respondent začne „zatvárať“, zámerne skresľovať informácie, ktoré uvádza, zjednodušovať a schematizovať odpovede až na jednoslabičné výroky typu „áno-nie“.

Riadený rozhovor nie je vždy efektívny. Niekedy je nezvládnutá forma rozhovoru produktívnejšia. Tu iniciatíva prechádza na respondenta a konverzácia môže trvať povaha priznania. Tento druh rozhovoru je typický pre psychoterapeutické a poradenská prax keď sa klient potrebuje „vyrozprávať“. Zvlášť dôležitá je taká špecifická schopnosť psychológa, ako je schopnosť počúvať. (Pozrite si návody na psychologické poradenstvo I. Atwatera, K.R. Rogers).

Sluch je aktívny proces vyžadujúce pozornosť a čo v otázke a osobe, s ktorou sa rozprávajú. Počúvanie má dve roviny. Prvá úroveň počúvania je vonkajšia, organizačná, poskytuje správne vnímanie a pochopenie významu reči partnera, ale nestačí na emocionálne pochopenie samotného partnera. Druhá rovina je vnútorná, empatická, je to prienik do vnútorného sveta druhého človeka, súcit, empatia.

Tá či oná úroveň počúvania je určená cieľmi štúdia, aktuálnou situáciou a osobnostné rysy hovorca.

Konverzácia v akejkoľvek forme je vždy výmenou poznámok. Môžu byť naratívne aj výsluchové. Odpovede výskumníka riadia konverzáciu, určujú jej stratégiu a odpovede respondenta poskytujú požadované informácie. A potom repliky výskumníka možno považovať za otázky, aj keď nie sú vyjadrené v opytovací spôsob, a repliky jeho partnera - odpovede, aj keď sú vyjadrené v dotazovacej forme.

Pri vedení rozhovoru je veľmi dôležité vziať do úvahy, že niektoré typy poznámok, za ktorými sú určité psychologické charakteristiky človeka a jeho postoj k partnerovi, môžu narušiť priebeh komunikácie až do jej ukončenia. extrémne psychológom nechcené, vedenie rozhovoru s cieľom získať informácie pre výskum, sú repliky vo forme: príkazov, pokynov; varovania, vyhrážky; sľuby - obchod; učenie, moralizovanie; priame rady, odporúčania; nesúhlas, odsúdenie, obvinenia; súhlas, pochvala; poníženie; karhanie; uistenie, útecha; výsluch; odstup od problému, rozptýlenie. Takéto poznámky často narušia tok myšlienok respondenta, prinútia ho uchýliť sa k ochrane a môžu spôsobiť podráždenie. Preto je povinnosťou psychológa znížiť pravdepodobnosť ich výskytu v rozhovore na minimum.

Pri vedení rozhovoru sa rozlišujú techniky reflektívneho a nereflektívneho počúvania. Technika reflexné počúvanie je riadenie rozhovoru pomocou aktívnej rečovej intervencie výskumníka do komunikačného procesu. Reflexné počúvanie sa používa na kontrolu jednoznačnosti a presnosti pochopenia toho, čo výskumník počúva. I. Atvater identifikuje tieto hlavné metódy reflektívneho počúvania: objasňovanie, parafrázovanie, reflektovanie pocitov a zhrnutie.

Zisťovanie- toto je výzva na respondenta, aby objasnil, čím sa jeho výpoveď stane zrozumiteľnejšou. V týchto odvolaniach výskumník dostáva dodatočné informácie alebo objasňuje význam vyhlásenia.

Parafrázovanie je formulácia výpovede odporcu v inej forme. Účelom parafrázovania je skontrolovať správnosť porozumenia účastníka rozhovoru. Ak je to možné, psychológ by sa mal vyhnúť presnému, doslovnému opakovaniu výroku, pretože v tomto prípade môže účastník rozhovoru nadobudnúť dojem, že je nepozorne počúvaný. Pri obratnej parafrázovaní má respondent naopak presvedčenie, že pozorne počúva a snaží sa pochopiť.

Odraz pocitov- Toto verbálny prejav počúvanie aktuálnych skúseností a stavov hovoriaceho. Takéto vyhlásenia pomáhajú respondentovi cítiť záujem výskumníka a pozornosť k účastníkovi rozhovoru.

Zhrnutie - je to poslucháčovo zhrnutie myšlienok a pocitov rečníka. Pomáha ukončiť rozhovor, zviesť jednotlivé výpovede respondenta do jednotného celku.

Psychológ zároveň nadobudne istotu, že respondentovi adekvátne rozumel a respondent si uvedomí, ako veľmi sa mu podarilo sprostredkovať výskumníkovi svoje názory.

o nereflexívne sluchový psychológ zvláda rozhovor ticho. Významnú úlohu tu zohrávajú neverbálne komunikačné prostriedky - očný kontakt, mimika, gestá, pantomíma, voľba a zmena vzdialenosti a pod. I. Atvater identifikuje nasledovné situácie, kedy môže byť využitie nereflexívneho počúvania produktívne:

1) účastník rozhovoru sa snaží vyjadriť svoj názor alebo vyjadriť svoj postoj k niečomu;

2) účastník chce diskutovať o naliehavých problémoch, musí sa „vysloviť“;

3) partner má ťažkosti pri vyjadrovaní svojich problémov, skúseností (nemalo by sa mu zasahovať);

4) partner na začiatku rozhovoru zažíva neistotu (je potrebné dať mu príležitosť upokojiť sa).

Nereflektívne počúvanie- pomerne jemná technika, musí sa používať opatrne, aby sa nezničil proces komunikácie nadmerným tichom.

Otázka fixovanie výsledkov rozhovor sa rieši rôznymi spôsobmi v závislosti od účelu štúdia a individuálnych preferencií psychológa. Vo väčšine prípadov sa používa odložené nahrávanie. Predpokladá sa, že písomné zaznamenávanie údajov počas rozhovoru bráni emancipácii účastníkov rozhovoru a zároveň je vhodnejšie ako použitie audio a video zariadenia.

Profesionálne dôležité vlastnosti psychológa, ktoré určujú efektivitu používania rozhovoru ako metódy psychologického výskumu:

- ovládanie techník reflexívneho a aktívneho počúvania;

- schopnosť presne vnímať informácie: efektívne počúvať a pozorovať, primerane porozumieť verbálnym a neverbálnym signálom, rozlišovať zmiešané a maskované správy, vidieť rozpor medzi verbálnymi a neverbálnymi informáciami, zapamätať si, čo bolo povedané bez skreslenie;

- schopnosť kriticky hodnotiť informácie s prihliadnutím na kvalitu odpovedí respondenta, ich konzistentnosť, súlad verbálneho a neverbálneho kontextu;

schopnosť správne formulovať a včas položiť otázku, včas odhaliť a opraviť otázky pre respondenta nezrozumiteľné, byť flexibilný pri formulovaní otázok;

Schopnosť vidieť a brať do úvahy faktory, ktoré spôsobujú obranná reakcia respondenta, ktorý bráni jeho zapojeniu do procesu interakcie;

Odolnosť voči stresu, schopnosť dlhodobo odolávať prijímaniu veľkého množstva informácií;

Pozornosť k úrovni únavy a úzkosti respondenta.

Pomocou rozhovoru ako metódy psychologického výskumu môže psychológ flexibilne kombinovať jeho rôzne formy a techniky.

Rozhovor

Rozhovor- Ide o verbálno-komunikačnú metódu založenú na priamych odpovediach respondenta na otázky výskumníka. Podľa niektorých autorov sú rozhovory najviac podobne ako rozhovor, iní približujú rozhovory o spochybňovanie, vložiť to do spoločná skupina metódy prieskumu. Tieto nezhody zrejme súvisia s medzipostavením rozhovoru v systéme verbálno-komunikačných metód. Priamy charakter komunikácie medzi výskumníkom a respondentom spája rozhovor s rozhovorom, štandardizácia postupu pri vedení a dostupnosť dotazníka s dotazníkom.

Rozsah rozhovoru je pomerne rozsiahly.. Rozhovory sa využívajú v žurnalistike, štatistike, pedagogike, manažmente, psychológii a niektorých ďalších oblastiach. Pri vedení pohovoru významnú úlohu zohráva proces komunikácie s respondentom. Postoj k rovnosti komunikantov tu nie je vždy zachovaný, keďže výskumník (tazateľ) určuje tému diskusie, hlavne kladie otázky, stanovuje časový limit atď., a respondent na otázky odpovedá, vyjadruje svoj názor. v medziach stanovených výskumníkom. Komunikačná iniciatíva pochádza od výskumníka Preto pri použití rozhovoru je asymetria komunikácie oveľa silnejšia ako pri vedení rozhovoru.

Jednou z hlavných zložiek rozhovoru je dotazník. Dosiahnutie cieľa stanoveného výskumníkom závisí od jeho kompetentného zostavenia.

Autor: stupeň formalizácie Existujú tieto typy rozhovorov: bezplatné, štandardizované, pološtandardizované.

zadarmo Pohovor je zdĺhavý rozhovor bez presnej špecifikácie otázok na všeobecný program. Takéto rozhovory môžu pokračovať do troch hodín. Väčšinou sa praktizujú v štádiu objasňovania výskumného problému. Voľný rozhovor sa vedie bez vopred pripraveného dotazníka, len je zadefinovaná téma. Informácie získané v jeho priebehu sú spravidla cenné samy osebe a nie je potrebné ich sledovať. štatistické spracovanie. Skupiny respondentov vo voľných rozhovoroch sú malé (10-20 osôb), ich odpovede sú zaznamenávané s maximálnou presnosťou. Na zovšeobecnenie výsledkov používame Analýza obsahu(Analýza obsahu).

Štandardizované rozhovor zahŕňa celkový plán prieskum, postupnosť otázok, možné odpovede. Anketár musí striktne dodržiavať znenie otázok a ich postupnosť. V štandardizovanom rozhovore prevládajú uzavreté otázky. Ak číslo možnosti odpovede sú dostatočne veľké, potom dostane respondent kartičku s týmito odpoveďami, aby si vybral možnosť, ktorá mu vyhovuje. Vo všeobecnosti sa však snažia zabezpečiť, aby otázky a odpovede boli vnímané sluchom.

Pri používaní otvorených otázok sa osobitná pozornosť venuje presnosti registrácie odpovedí na ne. Ak si anketár vedie doslovný záznam so zachovaním slovnej zásoby respondentov, zaberie to veľa času a preruší to psychologický kontakt s respondentom. V takýchto prípadoch je žiaduce použiť magnetofón, hlasový záznamník. Niekedy anketár kategorizuje voľné odpovede podľa klasifikačného systému, pričom označí potrebné pozície v dotazníku, čo umožňuje urýchliť prácu, udržiavať psychologický kontakt s respondentom a nevnucovať mu konkrétne znenie odpovede. Vo všeobecnosti rozhovory s otvorené otázky umožňuje hlbšie štúdium predmetu výskumu.

Záležiac na účelštandardizovaný rozhovor môže byť klinický alebo cielený. Klinické rozhovor je zameraný na získanie hlbokých a podrobných informácií o vnútorných motiváciách, motívoch, sklonoch dotazovaného. Sústredené rozhovor je zameraný na získanie informácií o konkrétnom probléme, odhalenie postojov k určitému javu. Respondenti sa na to špeciálne pripravujú – prečítajú si článok, knihu, zúčastnia sa seminára o určitej problematike a potom sa im kladú otázky súvisiace s touto problematikou.

pološtandardizované rozhovor – kombinácia voľného a štandardizovaného. V procese pološtandardizovaného rozhovoru sú povolené odchýlky od poradia otázok, voľné výpovede respondentov a pod.

Autor: postup pre Rozhovory možno rozdeliť na riadené a nerežisované. smerový rozhovory sa vykonávajú opakovane s tými istými respondentmi prostredníctvom určité intervalyčas. Účelom takéhoto rozhovoru je zohľadniť zmenu názorov respondentov na skúmaný problém. Všesmerový Rozhovor sa vykonáva raz s náhodnou vzorkou.

Autor: typ respondentov rozlišovať: rozhovor so zodpovednou osobou vrátane prijímania „oficiálnych informácií“; rozhovor s odborníkom zahŕňajúce získanie odborného úsudku o skúmanom probléme; rozhovor s obyčajným respondentom, zahŕňajúce prijatie úsudku o skúmanom probléme, generovaného bežným vedomím.

Autor: spôsob komunikácie rozhovory medzi výskumníkom a respondentom sú rozdelené na okamžité("tvárou v tvár") a sprostredkované(telefón). Telefonický rozhovor vám umožňuje rýchlo zbierať informácie, nevyžaduje veľké materiálové náklady. Pri telefonickom rozhovore sa eliminuje vplyv „tretích strán“, znižuje sa vplyv osobnosti anketára na výsledky prieskumu. Takýto rozhovor má však aj nevýhody: je časovo obmedzený (nemôže byť dlhší ako 10–15 minút) a vo všeobecnosti nie je reprezentatívny (napríklad z dôvodu nerovnomerného telefonického pokrytia v mestách a na vidieku).

Autor: počet účastníkov rozhovory sú rozdelené na individuálne, skupinové a hromadné. Individuálne Rozhovor je prieskum jedného respondenta jedným anketárom. skupina rozhovor je práca jedného anketára súčasne s viacerými respondentmi. omša rozhovor je prieskumom veľkých populácií respondentov, preto počas neho pracuje skupina anketárov.

Autor: technika registrácie Odpovede na rozhovory sú rozdelené na zaznamenané a nezaznamenané. Pri dirigovaní zaznamenané záznamy rozhovorov o odpovediach sa vykonávajú počas prieskumu, s nezaznamenané používa sa oneskorený zápis.

Je možné rozlíšiť nasledovné prednosti rozhovoru ako výskumná metóda: 1) s jej pomocou je možné získať hĺbkové informácie o názoroch respondentov; 2) počas rozhovoru je možnosť pozorovania pozadu psychologické reakcie respondentov; 3) osobný kontakt anketára s respondentom zabezpečuje úplnosť realizácie dotazníka, ako aj ďalšie vážny postoj respondenta prieskumu.

Spôsob rozhovoru

o Rozhovor

§ Klinický rozhovor

Metóda ankety

o Dotazník

o Testy osobnosti

Metóda konverzácie

Metóda konverzácie- psychologická verbálno-komunikačná metóda, ktorá spočíva vo vedení tematicky orientovaného dialógu medzi psychológom a respondentom za účelom získavania informácií od druhého.

V psychologickom rozhovore dochádza k priamej interakcii medzi psychológom a respondentom formou ústnej výmeny informácií. Metóda rozhovoru je široko používaná v psychoterapii. Používa sa aj ako samostatná metóda v konzultačnej, politickej, právnej psychológii.

V procese rozhovoru psychológ, ako výskumník, skryto alebo explicitne riadi rozhovor, počas ktorého kladie otázky osobe, s ktorou sa vedie rozhovor.

Existujú dva typy konverzácie:

· Organizovaný

· Neriadené

V priebehu riadeného rozhovoru psychológ aktívne kontroluje priebeh rozhovoru, udržiava priebeh rozhovoru, nadväzuje emocionálny kontakt. K nekontrolovanému rozhovoru dochádza pri väčšej návratnosti iniciatívy psychológa k respondentovi v porovnaní s kontrolovaným. Pri nezvládnutom rozhovore sa ťažiskom je dať respondentovi možnosť sa ozvať, pričom psychológ do priebehu sebavyjadrenia respondenta nezasahuje alebo takmer nezasahuje.

V prípade riadeného aj neriadeného rozhovoru sa od psychológa vyžaduje zručnosť verbálnej a neverbálnej komunikácie. Akákoľvek konverzácia začína nadviazaním kontaktu medzi výskumníkom a respondentom, pričom výskumník vystupuje ako pozorovateľ analyzujúci vonkajšie prejavy duševnej činnosti respondenta. Na základe pozorovania psychológ vykoná expresnú diagnostiku a koriguje zvolenú stratégiu vedenia rozhovoru. Na skoré štádia konverzácie, hlavnou úlohou je podnietiť študovaný predmet k aktívna účasť v dialógu.

Najdôležitejšou zručnosťou psychológa v konverzačnej situácii je schopnosť nadviazať a udržiavať vzťah pri zachovaní čistoty štúdia, vyhýbanie sa irelevantným (zasahujúcim do získania spoľahlivého výsledku) verbálnym a neverbálnym vplyvom na predmet, ktoré môžu prispieť k aktívnej zmene jeho reakcií. Neopatrné vyjadrenia zo strany psychológa, urobené napríklad vo forme príkazov, vyhrážok, moralizovania, rád, obviňovania, môžu viesť k zničeniu vzťahu s respondentom alebo k poskytovaniu vedľajších návrhov respondentovi. hodnotové súdy o tom, čo povedal respondent, uisťovanie a nevhodné vtipy.

Typy rozhovorov

Rozhovory sa líšia v závislosti od sledovanej psychologickej úlohy. Prideliť nasledujúce typy:

Terapeutický rozhovor

· Experimentálna konverzácia(s cieľom otestovať experimentálne hypotézy)

Autobiografický rozhovor

Zber subjektívnej anamnézy (zber informácií o osobnosti subjektu)

Zhromažďovanie objektívnej anamnézy (zhromažďovanie informácií o známych subjektu)

·Telefonický rozhovor

Rozhovor sa označuje ako metóda rozhovoru a metóda kladenia otázok.

Téma 3. Komunikačné bariéry v profesionálnej pedagogickej komunikácii

Rozborom procesu komunikácie sa na každom kroku presviedčame, že komunikácia je komunikácia, t.j. výmena názorov, pocitov, myšlienok, nálad, túžob a pod. Inými slovami, táto stránka komunikácie sa zvyčajne chápe ako proces výmeny informácií. Tento prístup však bude trochu zjednodušený, keďže sa zameriavame len na formálnu stránku problému. V skutočnosti sa informácie nielen prenášajú, ale aj tvoria, zdokonaľujú a rozvíjajú.

Táto druhá strana komunikácie má svoje vlastné charakteristiky, a to:

Efektívnosť komunikácie je spojená predovšetkým s touto funkciou;

komunikácia v komunikácii je pre jej účastníkov vždy významná, pretože výmena informácií sa nedeje „len tak“, ale za účelom dosiahnutia nejakých cieľov, uspokojenia nejakých potrieb;

Verbálna komunikácia

test

2. Metódy verbálnej komunikácie

Metóda rozhovoru je psychologická verbálno-komunikačná metóda, ktorá spočíva vo vedení tematicky orientovaného dialógu medzi psychológom a respondentom za účelom získania informácií od druhého. V orálnych situáciách rečová komunikácia tí, ktorí komunikujú, riešia svoje vlastné reči. Poslucháč tvorí reč v súlade s tým, ako artikulačný aparát reproduktor vzrušuje procesy v vzdušné prostredie. Poslucháč automaticky vyberá, spúšťa a vykonáva im zodpovedajúce skôr vytvorené neuroprogramy, ktoré subjektívne vníma ako reč hovoriaceho. Hovorca má svoje vlastné procesy, ktoré nemôžu byť majetkom poslucháča. Rečník si môže predstaviť, že svoje myšlienky sprostredkúva poslucháčovi, informuje ho, sprostredkúva informácie. Poslucháč môže mať iba svoje myšlienkové pochody, ktorých výsledky môžu hovoriacemu vyhovovať alebo nie, no tieto výsledky tiež nie sú dané priamo hovorcovi. Vie o nich hádať, pričom má orientačné modely situácie. Neadekvátnosť zobrazovania situácií verbálnej komunikácie je typická pre väčšinu ľudí. Výnimkou nie sú ani psychológovia. V časoch Radiščeva by sa „rozhovor“ interpretoval ako „čítanie“. Ak prijmeme príslušné konvencie, potom u M. Fasmera nachádzame: „... Konverzácia“ rozhovor, vyučovanie „... (M. Fasmer, M., 1986, s. 160). Reflexívne počúvanie možno chápať nie ako prerušenie hovoriaceho, ale ako reflexia potom dochádza k odrazu seba samého v stave počúvania, venovania pozornosti sebe, vykonávania analýzy vlastného vnímania. Riešenie otázky: zodpovedá váš model toho, čo Reproduktor chce od vás zodpovedať tomu, čo ste dali do súladu s týmto modelom, zrejme sa dá považovať za reflexné počúvanie.

Metóda rozhovoru je psychologická verbálno-komunikatívna metóda, ktorá spočíva vo vedení rozhovoru medzi psychológom alebo sociológom a subjektom podľa vopred stanoveného plánu.

Metóda rozhovoru sa vyznačuje prísnou organizáciou a nerovnakými funkciami účastníkov rozhovoru: psychológ-tazateľ kladie otázky subjektu-respondentovi, pričom s ním nevedie aktívny dialóg, nevyjadruje svoj názor a otvorene neprezrádza svoj názor. osobné ohodnotenie odpovede alebo otázky respondenta.

Úlohou psychológa je znížiť svoj vplyv na obsah odpovedí respondenta na minimum a zabezpečiť priaznivú atmosféru pre komunikáciu. Účelom rozhovoru z pohľadu psychológa je získať od respondenta odpovede na otázky formulované v súlade s cieľmi celej štúdie.

Metóda prieskumu je psychologická verbálno-komunikatívna metóda, ktorá spočíva v realizácii interakcie medzi anketárom a respondentmi získavaním odpovedí subjektu na vopred formulované otázky. Inými slovami, prieskum je komunikácia medzi anketárom a respondentom, v ktorej hlavným nástrojom je vopred formulovaná otázka.

Prieskum možno považovať za jednu z najbežnejších metód získavania informácií o subjektoch – respondentoch prieskumu. Prieskum je o pýtaní sa ľudí špeciálne záležitosti, odpovede na ktoré výskumník umožňuje získať potrebné informácie v závislosti od cieľov štúdie. Medzi znaky prieskumu možno považovať jeho masový charakter, ktorý je spôsobený špecifikami úloh, ktoré rieši. Masový charakter je spôsobený skutočnosťou, že psychológ spravidla potrebuje získať informácie o skupine jednotlivcov a nie študovať jednotlivého zástupcu.

Prieskumy sa delia na štandardizované a neštandardizované. Štandardizované prieskumy si možno predstaviť ako rigorózne prieskumy, ktoré poskytujú predovšetkým Všeobecná myšlienka o skúmanom probléme. Neštandardizované prieskumy sú menej prísne ako štandardizované prieskumy, nemajú pevný rámec. Umožňujú vám meniť správanie výskumníka v závislosti od reakcie respondentov na otázky.

Pri vytváraní prieskumov najskôr formulujte programové otázky, ktoré zodpovedajú riešeniu problému, ale sú zrozumiteľné len pre špecialistov. Potom sú tieto otázky preložené do dotazníkov, ktoré sú formulované v jazyku dostupnom aj pre neodborníka.

Verbálna agresia stredoškolákov

agresivita verbálna inteligencia tínedžer Verbálna agresia je symbolická forma agresie vo forme spôsobenia psychickej ujmy s použitím prevažne vokálnych (krik, zmena tónu) a verbálnych zložiek reči (invektíva ...

Verbálne a neverbálne zložky medzikultúrna komunikácia

Každý človek sa dá rozpoznať podľa vlastný štýl komunikácia, ktorá odhaľuje črty komunikácie s inými ľuďmi. Podľa vedcov...

Slovné prostriedky komunikácia

reč verbálna komunikácia komunikácia Verbálna komunikácia je verbálna interakcia strán a uskutočňuje sa pomocou znakové systémy, medzi ktorými je hlavný jazyk ...

Verbálne komunikačné prostriedky

Počúvanie nie je o nič menej dôležité ako rozprávanie: prostredníctvom sluchu človek dostáva približne 25 % všetkých informácií o svete okolo seba. Ľudia niečo počúvajú iný účel. V prvom rade chcú získať nové sémantické informácie. Také je počúvanie prednášky, správy...

Rodové rozdiely v znakoch verbálnej a obraznej tvorivosti v dospelosti

Štruktúra tvorivosti dospelých je charakteristická relatívnou samostatnosťou jej zložiek - verbálnej a obraznej tvorivosti...

Diagnostika tvorivosť

(metóda S. Mednika, upravená A.N. Voroninom, 1994) Technika je zameraná na identifikáciu a hodnotenie verbálneho tvorivého potenciálu, ktorý v subjektoch existuje, ale často skrytý alebo zablokovaný. Technika sa vykonáva individuálne ...

Praktické aspekty formovania interkultúrnej komunikácie prostriedkami neverbálna komunikácia

Zámery, interpretované v širokom zmysle ako subjektívne orientácie subjektu, tvoria základ a hlboký psychologický obsah reči, ktorý priamo súvisí s cieľmi činnosti a „videním sveta“ subjektom, jeho túžbami...

Existujú dva prístupy ku konceptu „verbálnej tvorivosti“: lingvistický a psychologický. Z hľadiska lingvistiky je verbálna tvorivosť jednou zo zložiek tvorivosti jazykovej osobnosti...

Rozvoj verbálnej tvorivosti študentov v podmienkach vzdelávania na vysokej škole vzdelávacia inštitúcia

Zber údajov počas experimentu bol realizovaný pomocou Verbal Creativity Test (RAT) od S. Mednika (úprava A. N. Voronina, verzia pre dospelých). Predmetom sú ponúkané trojice slov, ku ktorým musíte vybrať štvrté slovo, takže ...

Rozvoj verbálnej tvorivosti študentov v podmienkach štúdia na vysokej škole

Na rozvoj verbálnej tvorivosti ponúkame nasledujúci súbor cvičení: Cvičenie 1. Na lekciu potrebujete text z vašej špecializácie. Podstatou lekcie je nahradiť jedno slovo druhým. Napríklad...

Teoretické aspekty verbálne a neverbálna komunikácia

Verbálna komunikácia je interakcia postavená na lexikálne rozlíšených jednotkách (slovách): ústnej (verbálnej) a písanej (textovej). Verbálna komunikácia je hlavnou zložkou práce takých špecialistov, ako sú manažéri...

Teoretické aspekty verbálnej a neverbálnej komunikácie

Hlavnú črtu verbálnej komunikácie možno pripísať verbálnej komunikácii, ktorá je vlastná iba človeku a ako povinná podmienka zahŕňa učenie sa jazyka...

Portál pre študenta. Samotréning

Experimentálna psychológia: Poznámky k prednáške Úvod do psychologického výskumu

Čo urobíme s prijatým materiálom:

Verbálno-komunikačné metódy

Verbálna komunikácia

2. Metódy verbálnej komunikácie

SÚVISIACE ČLÁNKY