KOMUNIKÁCIA(Angličtina) komunikácia, styk, medziľudský vzťah) - interakcia 2 alebo viacerých ľudí, ktorá spočíva vo výmene informácií medzi nimi kognitívnej a / alebo afektívnej povahy.

Verbálna komunikácia- používa ľudskú reč ako znakový systém, prirodzený zvukový jazyk, teda systém fonetických znakov, ktorý zahŕňa dva princípy: lexikálny a syntaktický. Reč je najuniverzálnejším prostriedkom komunikácie, pretože pri prenose informácií rečou sa význam správy najmenej stráca.

Systém fonetických znakov jazyka je vybudovaný na základe slovnej zásoby a syntaxe. Slovná zásoba je súbor slov, ktoré tvoria jazyk. Syntax- to sú prostriedky a pravidlá na vytváranie rečových jednotiek, ktoré sú charakteristické pre konkrétne jazyky. Reč je najuniverzálnejším prostriedkom komunikácie, pretože pri prenose informácií sa význam správy stráca najmenší stupeň v porovnaní s inými komunikačnými prostriedkami. Reč je teda jazyk v akcii, forma zovšeobecneného odrazu reality, forma existencie myslenia. V myslení sa totiž reč prejavuje vo forme vnútornej výslovnosti slov pre seba. Myslenie a reč sú od seba neoddeliteľné. Prenos informácií pomocou reči prebieha podľa nasledujúcej schémy: komunikátor (hovoriaci) vyberá slová potrebné na vyjadrenie myšlienky; spája ich podľa pravidiel gramatiky, využíva zásady slovnej zásoby a syntaxe; vyslovuje tieto slová kvôli artikulácii orgánov reči. Príjemca (poslucháč) vníma reč, dekóduje rečové jednotky pre správne pochopenie myšlienky v nej vyjadrenej. Ale to sa stáva, keď komunikujúci používajú jazyk, ktorý je zrozumiteľný pre oboch národný jazyk vyvinuté v procese verbálnej komunikácie v priebehu mnohých generácií ľudí.

Reč plní dve hlavné funkcie – významovú a komunikatívnu.

Vďaka významovú funkciu pre človeka (na rozdiel od zvieraťa) sa stáva možné ľubovoľne vyvolávať obrazy predmetov, vnímať sémantický obsah reči. Vďaka komunikačnej funkcii sa reč stáva prostriedkom komunikácie, prostriedkom prenosu informácií.

Slovo umožňuje analyzovať predmety, veci, zvýrazniť ich podstatné a sekundárne znaky. Ovládanie slova človek automaticky ovláda komplexné systémy súvislosti a vzťahy medzi predmetmi a javmi objektívneho sveta. Schopnosť analyzovať predmety a javy objektívneho sveta, vyčleniť v nich podstatné, hlavné a vedľajšie, pripísať tieto predmety a javy určité kategórie(t. j. klasifikovať ich) je sine qua non pri určovaní významu slova. Na tomto základe zostavený slovník zahŕňajúci pojmy-pojmov akejkoľvek špeciálnej oblasti činnosti sa nazýva tzv tezaurus.

Komunikatívna funkcia reči sa prejavuje v vyjadrovacie prostriedky a prostriedky vplyvu. Reč nie je obmedzená na agregát prenášané správy, vyjadruje zároveň postoj človeka k tomu, o čom hovorí, a postoj k tomu, s kým komunikuje. Emocionálne a výrazové zložky (rytmus, pauza, intonácia, modulácia hlasu a pod.) sa tak v tej či onej miere prejavujú v reči každého jedinca. Expresívne zložky sú prítomné aj v písanie(v texte listu sa to prejavuje rozmáchlým rukopisom a tlakom, uhlom jeho sklonu, smerom čiar, tvarom veľkých písmen a pod.). Slovo ako prostriedok vplyvu a jeho emocionálna a výrazová zložka sú neoddeliteľné, pôsobia súčasne, do určitej miery ovplyvňujú správanie recipienta.

Druhy verbálnej komunikácie.

Rozlišujte medzi vonkajšou a vnútornou rečou. Vonkajšia reč deleno ústne a napísané. Ústny prejav, zase na dialogický a monológ. V rámci prípravy na ústny prejav a najmä na písanie si jedinec „vyslovuje“ prejav sám pre seba. Tak to je vnútorná reč . V písomnom prejave sú podmienky komunikácie sprostredkované textom. Písomný prejav možno priamy(napríklad výmena poznámok na porade, na prednáške) resp oneskorené(výmena listov).

Do zvláštnej podoby verbálna komunikácia platí reč prstov. Ide o manuálnu abecedu, ktorá slúži ako náhrada ústnej reči, keď spolu komunikujú nepočujúci a nevidomí ľudia a osoby oboznámené so snímaním odtlačkov prstov. Daktylské značky nahrádzajú písmená (podobne ako písmená v tlačenom písme).

Presnosť pochopenia významu výroku rečníka zo strany poslucháča závisí od spätnej väzby. Takáto spätná väzba vzniká vtedy, keď si komunikátor a príjemca striedavo menia miesta. Príjemca svojim vyhlásením dáva jasne najavo, ako pochopil význam prijatej informácie. teda dialógová reč predstavuje akúsi postupnú zmenu v komunikačných rolách komunikantov, počas ktorej sa odhaľuje význam rečovej správy. monológ rovnaký reč pokračuje dostatočne dlho, neprerušujú ho poznámky iných. Vyžaduje si to predbežnú prípravu. Zvyčajne je rozšírený prípravný prejav(napríklad správa, prednáška a pod.).

Neustála a efektívna výmena informácií je kľúčom k dosiahnutiu cieľov každej organizácie alebo firmy. Význam verbálnej komunikácie, napríklad v manažmente, nemožno preceňovať. Tu je však potrebné, ako je uvedené vyššie, sledovať aj cieľ zabezpečenia správneho porozumenia prenášaných informácií resp sémantické správy. Schopnosť presne vyjadrovať svoje myšlienky, schopnosť počúvať sú zložky komunikatívnej stránky komunikácie. Nešikovné vyjadrovanie myšlienok vedie k nesprávnej interpretácii toho, čo bolo povedané. Zlé počúvanie skresľuje význam prenášaných informácií. Nižšie je uvedená metodika pre dva hlavné spôsoby počúvania: nereflektívne a reflexné.

V reči sa jazyk realizuje a prostredníctvom neho, prostredníctvom výpovedí, jazyk plní svoju komunikačnú funkciu. Medzi hlavné funkcie jazyka v komunikačnom procese patria: komunikatívne (funkcia výmeny informácií); konštruktívne (formulovanie myšlienok); apelatívne (vplyv na adresáta); emotívne (priama emocionálna reakcia na situáciu); fatické (výmena rituálnych (etiketových) vzorcov); metalingvistický (funkcia tlmočenia. Používa sa, keď je potrebné skontrolovať, či účastníci rozhovoru používajú rovnaký kód).

Pozorovaním neverbálnych komunikačných prostriedkov sa nám o partnerovi darí nazbierať obrovské množstvo informácií. Prijaté informácie však nemusia byť úplne spoľahlivé, pretože po prvé existuje možnosť, že by sme prijaté signály nedokázali celkom správne interpretovať, a po druhé, náš partner sa môže pokúsiť zakryť pravdu tým, že úmyselne využije svoje znalosti neverbálneho signály. Preto je pre úplnosť informácií potrebné analyzovať neverbálne aj verbálne komunikačné prostriedky.

Verbálna (alebo verbálna) komunikácia je „proces nadväzovania a udržiavania účelového, priameho alebo nepriameho kontaktu medzi ľuďmi pomocou jazyka“ (Kunitsyna V.N., 2001, s. 46).

Podľa autorov knihy „Interpersonal Communication“ (ibid.) môžu mať hovoriaci ľudia v rôznej miere flexibilitu reči. Niektorí z nich teda výberu rečových prostriedkov venujú minimálnu pozornosť iný čas s rôznymi ľuďmi, za rôznych okolností, väčšinou v rovnakom štýle. Iní, v snahe zachovať si svoj štýlový vzhľad, sú schopní vykonávať rôzne rečové úlohy, pričom v rôznych situáciách využívajú odlišný štýlový rečový repertoár. Voľbu štýlu rečového správania však okrem individuálnych charakteristík účastníkov verbálnej komunikácie ovplyvňuje aj sociálny kontext. Rolová situácia diktuje potrebu obrátiť sa k poetickej, potom k oficiálnej, potom k vedeckej alebo každodennej reči.

Uskutočnenie vedeckej konferencie pre rodičov si teda vyžaduje, aby učiteľ vedel pracovať s prísnymi vedeckými pojmami (ktoré je však potrebné v prejave dešifrovať, aby sa vylúčilo nepochopenie nedostatočne pripravenej časti publika a predišlo sa tak prípadným agresívnym útokom, resp. „sebaeliminácia“ poslucháčov v takýchto prípadoch).

V prípade konfliktu s rodičmi je lepšie dodržiavať oficiálny spôsob komunikácie. Autori spomínanej monografie uvádzajú nasledovné princípy budovania rečovej komunikácie.

Princíp spolupráce(„požiadavka, aby partneri konali spôsobom, ktorý by bol v súlade s akceptovaným účelom a smerom konverzácie“ – naznačuje, že verbálna komunikácia by mala:

• obsahujú optimálne množstvo informácií. (musí zodpovedať aktuálnym cieľom komunikácie, nadmerné informácie môžu pôsobiť rušivo, zavádzať);
• obsahovať pravdivé tvrdenia;
• zodpovedajú cieľom, predmetom rozhovoru;
• byť jasný (vyhýbať sa nezrozumiteľným výrazom, výrečnosti).

Zásada slušnosti, čo znamená výraz v reči:

• takt;
• štedrosť;
• schválenia;
• skromnosť;
• súhlas;
• benevolenciou.

Pedagogická prax ukazuje, že nesprávne postavená verbálna komunikácia môže viesť k vzájomnému nedorozumeniu partnerov a k otvorenému konfliktu. Preto sa väčšina literatúry venovala problémom konštruktívne správanie v konflikte, je zameraný na optimalizáciu verbálnej komunikácie (Grishina N.V., 2002). Verbálna komunikácia môže byť rušivá a je kanálom na hľadanie vzťahov.

Komunikácia prebieha rôznymi spôsobmi. Prideliť prostriedky verbálnej a neverbálnej komunikácie.

Verbálna komunikácia(znak) sa uskutočňuje pomocou slov. Komu slovné prostriedky komunikácia sa týka ľudskej reči. Odborníci na komunikáciu odhadujú, že moderný človek vysloví približne 30 000 slov denne, teda viac ako 3 000 slov za hodinu.

V závislosti od zámerov komunikantov (niečo povedať, naučiť sa, vyjadriť hodnotenie, postoj, povzbudiť niečo, súhlasiť atď.) vznikajú rôzne rečové texty. Akýkoľvek text (písaný alebo ústny) implementuje systém jazyka.

Jazyk je teda systém znakov a spôsobov ich spájania, ktorý slúži ako nástroj na vyjadrenie myšlienok, pocitov a vôle ľudí a je najdôležitejším prostriedkom ľudskej komunikácie. Jazyk sa používa v širokej škále funkcií:
- komunikatívny. Jazyk pôsobí ako hlavný komunikačný prostriedok. Vďaka prítomnosti takejto funkcie v jazyku majú ľudia možnosť plne komunikovať s vlastným druhom.
- Poznávacie. Jazyk ako výraz činnosti vedomia. Väčšinu informácií o svete prijímame prostredníctvom jazyka.
- Akumulačné. Jazyk ako prostriedok akumulácie a uchovávania vedomostí. Získané skúsenosti a vedomosti sa človek snaží uchovať, aby ich mohol využiť v budúcnosti. AT Každodenný život zachraňujú nás abstrakty, diáre, zápisníky. A „zápisníky“ celého ľudstva sú najrôznejšie pamiatky písania a beletrie, čo by nebolo možné bez existencie spisovného jazyka.
- Konštruktívny. Jazyk ako prostriedok na formovanie myšlienok. Pomocou jazyka sa myšlienka „materializuje“, nadobúda zvukovú podobu. Slovne vyjadrená myšlienka sa stáva zreteľnou, jasnou pre samotného rečníka.
- Emocionálne. Jazyk ako jeden z prostriedkov na vyjadrenie pocitov a emócií. Táto funkcia sa v reči realizuje len vtedy, keď je priamo vyjadrená emocionálny postoj osobu k tomu, o čom hovorí. Veľkú úlohu v tom zohráva intonácia.
- Nastavenie kontaktu. Jazyk ako prostriedok nadväzovania kontaktu medzi ľuďmi. Niekedy sa komunikácia zdá byť bezcieľna, jej informačný obsah je nulový, iba sa pripravuje pôda pre ďalšiu plodnú, dôveryhodnú komunikáciu.
- Etnický. Jazyk ako prostriedok spájania ľudí.

Rečová aktivita sa chápe ako situácia, keď človek používa jazyk na komunikáciu s inými ľuďmi. Existuje niekoľko typov rečových aktivít:
- hovorenie - používanie jazyka na účely komunikácie;
- - vnímanie obsahu znejúcej reči;
- písanie - fixovanie obsahu reči na papieri;
- čítanie - vnímanie informácií zaznamenaných na papieri.

Z hľadiska formy existencie jazyka sa komunikácia delí na ústnu a písomnú a z hľadiska počtu účastníkov na medziľudskú a masovú.

Každý štátny príslušník je heterogénny, existuje v rôznych formách. Z hľadiska spoločenského a kultúrneho postavenia sa rozlišujú spisovné a nespisovné podoby jazyka.

Spisovnú formu jazyka, inak - spisovný jazyk, chápu hovoriaci ako príkladnú. Hlavnou črtou literárneho jazyka je prítomnosť stabilných noriem.

Spisovný jazyk má dve formy: ústnu a písomnú. Najprv - znejúca reč, a druhý - graficky spracovaný. Ústna forma je originálna. Medzi nespisovné formy jazyka patria územné a sociálne dialekty, ľudová reč.

Pre správanie sú mimoriadne dôležité neverbálne komunikačné prostriedky. V neverbálnej komunikácii sú prostriedkom prenosu informácií neverbálne znaky (pózy, gestá, mimika, intonácie, postoje, priestorové usporiadanie a pod.).

K hlavnému neverbálne komunikačné prostriedky týkať sa:
Kinetika – uvažuje o vonkajších prejavoch ľudské pocity a emócií v procese komunikácie. Obsahuje:
- gesto;
- výrazy tváre;
- pantomíma.

Gesto. Gestá sú rôzne pohyby rúk a hlavy. Posunkový jazyk je najstarší spôsob, ako dosiahnuť vzájomné porozumenie. V rôznych historických obdobiach a rôzne národy mali svoje vlastné všeobecne akceptované spôsoby gestikulácie. V súčasnosti sa dokonca pokúšajú vytvárať slovníky gest. O informáciách, ktoré nesú gestá, sa vie pomerne veľa. V prvom rade je dôležité množstvo gest. Vyvinuli sa a vstúpili rôzne národy prírodné formy rôzne prejavy pocitov kultúrnych noriem silu a frekvenciu gest. Štúdie M. Argyla, ktoré skúmali frekvenciu a silu gest v rozdielne kultúry, ukázali, že v priebehu jednej hodiny Fíni gestikulovali 1-krát, Francúzi - 20, Taliani - 80, Mexičania - 180.

Intenzita gestikulácie môže rásť spolu so zvýšením emocionálneho vzrušenia človeka, a ak je to žiaduce, dosiahnuť viac plné pochopenie medzi partnermi, najmä ak je to ťažké.

Konkrétny význam jednotlivých gest je v rôznych kultúrach odlišný. Vo všetkých kultúrach však existujú podobné gestá, medzi ktoré patria:
Komunikatívne (gestá na pozdrav, rozlúčku, upútanie pozornosti, zákazy, kladné, záporné, opytovacie atď.)
Modálne, t.j. vyjadrenie hodnotenia a postoja (gestá súhlasu, spokojnosti, dôvery a nedôvery atď.).
Opisné gestá, ktoré majú zmysel len v kontexte verbálnej výpovede.

Napodobňovať. Výrazy tváre sú pohyby svalov tváre, hlavný indikátor pocitov. Štúdie ukázali, že s nehybnou alebo neviditeľnou tvárou partnera sa stratí až 10-15% informácií. V literatúre je viac ako 20 000 popisov výrazov tváre. Hlavná charakteristika mimika je jej celistvosť a dynamika. To znamená, že vo výraze tváre šiestich základných emočných stavov (hnev, radosť, strach, smútok, prekvapenie, znechutenie) sú koordinované všetky pohyby svalov tváre. Hlavnú informačnú záťaž v mimickom pláne nesú obočie a pery.

Výlučný je aj vizuálny kontakt dôležitý prvok komunikácia. Pohľad na rečníka neznamená len záujem, ale pomáha aj sústrediť sa na to, čo sa nám hovorí. Komunikujúci ľudia sa zvyčajne pozerajú do očí nie dlhšie ako 10 sekúnd. Ak sa na nás trochu pozerajú, máme dôvod domnievať sa, že sa s nami alebo s tým, čo hovoríme, zaobchádza zle, a ak je toho priveľa, môže to byť vnímané ako výzva alebo dobrý postoj k nám. Okrem toho bolo pozorované, že keď človek klame alebo sa snaží skrývať informácie, jeho oči sa stretávajú s očami partnera na menej ako 1/3 času rozhovoru.

Čiastočne závisí dĺžka pohľadu človeka od toho, k akému národu patrí. Juhoeurópania majú vysokú frekvenciu pohľadu, ktorá môže byť pre ostatných urážlivá, a Japonci sa pri rozprávaní pozerajú skôr na krk ako do tváre.

Podľa jeho špecifickosti môže byť vzhľad:
- Obchod - keď je pohľad upretý na čelo partnera, znamená to vytvorenie serióznej atmosféry obchodného partnerstva
- Sociálny - pohľad je sústredený v trojuholníku medzi očami a ústami, čo prispieva k vytvoreniu atmosféry ľahkej sekulárnej komunikácie.
- Intímne - pohľad nie je nasmerovaný do očí partnera, ale pod tvár - na úroveň hrudníka. Takýto pohľad naznačuje veľký záujem o seba navzájom v komunikácii.
- Bočný pohľad sa používa na vyjadrenie záujmu alebo nepriateľstva. Ak ho sprevádza mierne zdvihnuté obočie alebo úsmev, svedčí to o záujme. Ak je sprevádzané zamračeným čelom alebo zníženými kútikmi úst, naznačuje to kritický alebo podozrievavý postoj k partnerovi.

Pantomíma je chôdza, postoj, postoj, všeobecná motorika celého tela.

Chôdza je spôsob, akým sa človek pohybuje. Jeho zložkami sú: rytmus, dynamika kroku, amplitúda prenosu tela pri pohybe, telesná hmotnosť. Podľa chôdze človeka sa dá posúdiť blaho človeka, jeho charakter, vek. V psychologických štúdiách ľudia podľa chôdze rozpoznávali emócie ako hnev, utrpenie, pýcha, šťastie. Ukázalo sa, že "ťažká" chôdza je typická pre ľudí, ktorí sú nahnevaní, "ľahká" - pre radostných. Pyšný človek má najdlhší krok a ak človek trpí, jeho chôdza je malátna, utláčaná, takýto človek sa len málokedy pozrie hore alebo v smere, ktorým kráča.

Okrem toho možno tvrdiť, že ľudia, ktorí rýchlo chodia, kývajú rukami, sú sebavedomí, majú jasný cieľ a pripravený ju realizovať. Tí, ktorí vždy držia ruky vo vreckách, sú pravdepodobne veľmi kritickí a tajnostkárski, spravidla radi zhadzujú iných ľudí. Osoba, ktorá drží ruky v bok, sa snaží dosiahnuť svoje ciele čo najkratším spôsobom v minimálnom čase.

Držanie tela je poloha tela. Ľudské telo je schopné zaujať asi 1000 stabilných rôznych polôh. Póza ukazuje ako táto osoba vníma svoj status vo vzťahu k postaveniu iných prítomných osôb. Osoby s vyšším postavením zaujímajú uvoľnenejšie držanie tela. V opačnom prípade môžu nastať konfliktné situácie.

Jedným z prvých, kto poukázal na úlohu postoja človeka ako prostriedku v neverbálnej komunikácii, bol psychológ A. Sheflen. V ďalších štúdiách V. Schubtsa sa ukázalo, že hlavným sémantickým obsahom postoja je umiestnenie tela jednotlivca vo vzťahu k účastníkovi rozhovoru. Toto umiestnenie naznačuje buď blízkosť alebo dispozíciu na komunikáciu.

Póza, v ktorej si človek prekríži ruky a nohy, sa nazýva uzavretá poloha. Ruky prekrížené na hrudi sú upravenou verziou bariéry, ktorú človek kladie medzi seba a svojho partnera. Uzavretý postoj je vnímaný ako postoj nedôvery, nesúhlasu, opozície, kritiky. Okrem toho asi tretinu informácií vnímaných z takejto polohy partner neabsorbuje. Väčšina jednoduchým spôsobom dostať sa z tejto pozície je ponuka niečo držať alebo pozerať.

Otvorená poloha je taká, v ktorej ruky a nohy nie sú prekrížené, telo smeruje k účastníkovi rozhovoru a dlane a chodidlá sú otočené k komunikačnému partnerovi. Je to postoj dôvery, súhlasu, dobrej vôle, psychologického pohodlia.

Ak má človek záujem o komunikáciu, zameria sa na partnera a nakloní sa k nemu, a ak nemá veľký záujem, naopak, orientuje sa na stranu a nakloní sa dozadu. Človek, ktorý chce dať o sebe vedieť, sa udrží vzpriamene, v napätom stave, s otočenými ramenami; človek, ktorý nepotrebuje zdôrazňovať svoje postavenie a postavenie, bude uvoľnený, pokojný, vo voľnej, uvoľnenej polohe.

Najlepší spôsob, ako dosiahnuť vzájomné porozumenie s partnerom, je kopírovať jeho polohu a gestá.

Takeshika - úloha dotyku v procese verbálna komunikácia. Vynikajú tu stisky rúk, bozky, hladkanie, strkanie a pod. Dynamický dotyk sa ukázal ako biologicky nevyhnutná forma stimulácie. To, ako človek využíva dynamický dotyk v komunikácii, je determinované mnohými faktormi: stavom partnerov, ich vekom, pohlavím, stupňom známosti.

Neadekvátne používanie taktických prostriedkov osobou môže viesť ku konfliktom v komunikácii. Napríklad potľapkanie po ramene je možné len pod podmienkou blízkych vzťahov, rovnosti sociálne postavenie v spoločnosti.

Podanie ruky je viacjazyčné gesto známe už od staroveku. primitívnych ľudí na stretnutí natiahli ruky k sebe s otvorenými dlaňami dopredu, aby ukázali svoju neozbrojenosť. Toto gesto sa časom menilo a objavili sa aj jeho varianty, ako mávnutie rukou vo vzduchu, položenie dlane na hruď a mnohé ďalšie, vrátane podania ruky. Podanie ruky môže byť často veľmi informatívne, najmä jeho intenzita a trvanie.

Podanie rúk sa delí na 3 typy:
- dominantný (ruka navrchu, dlaň otočená nadol);
- submisívny (ruka dole, dlaň otočená nahor);
- rovný.

Dominantné podanie ruky je jeho najagresívnejšou formou. Dominantným (mocným) podaním ruky človek tomu druhému povie, že chce ovládnuť komunikačný proces.

Submisívne podanie ruky je nevyhnutné v situáciách, keď chce človek dať iniciatívu druhému, aby sa cítil ako pán situácie.

Často sa používa gesto nazývané „rukavica“: človek oboma rukami objíme ruku toho druhého. Iniciátor tohto gesta zdôrazňuje, že je čestný a dá sa mu dôverovať. Gesto „rukavice“ by sa však malo vzťahovať na známych ľudí, pretože pri prvom stretnutí to môže mať opačný efekt.

Pevný stisk ruky až po škrípanie prstov je znakom agresívneho, tvrdého človeka.

Znakom agresivity je aj trasenie neohnutou, rovnou rukou. Jeho hlavným účelom je udržať si odstup a zabrániť človeku vstúpiť do jeho intímnej zóny. Rovnaký cieľ sa sleduje trasením končekov prstov, ale takéto podanie ruky naznačuje, že človek si nie je istý.

Proxemika – definuje oblasti najviac efektívna komunikácia. E. Hall identifikuje štyri hlavné oblasti komunikácie:
- Intímna zóna (15-45 cm) - človek do nej púšťa len jemu blízkych. V tejto zóne sa vedie tichý dôverný rozhovor, nadväzujú sa hmatové kontakty. Porušenie tejto zóny cudzincami spôsobuje fyziologické zmeny v tele: zrýchlenie srdcovej frekvencie, zvýšenie krvného tlaku, nával krvi do hlavy, adrenalín, atď. Invázia „cudzieho“ do tejto zóny je považovaná za hrozbu.
- Osobná (osobná) zóna (45 - 120 cm) - zóna každodennej komunikácie s priateľmi a kolegami. Povolený je len vizuálny očný kontakt.
- Spoločenská zóna (120 - 400 cm) - zóna pre oficiálne stretnutia a rokovania, porady, administratívne rozhovory.
- Verejná zóna (viac ako 400 cm) - zóna komunikácie s veľkými skupinami ľudí počas prednášok, mítingov, verejných vystúpení a pod.

V komunikácii je dôležité venovať pozornosť aj vokálnym charakteristikám súvisiacim s neverbálnou komunikáciou. Prozódia je všeobecný názov pre také rytmické a intonačné aspekty reči, ako je výška, hlasitosť hlasu, jeho farba.

Extralingvistika je zaraďovanie pauz a rôznych nemorfologických javov človeka do reči: plač, kašeľ, smiech, vzdych atď.

Tok reči je regulovaný prozodickými a mimojazykovými prostriedkami, šetria sa jazykové komunikačné prostriedky, dopĺňajú, nahrádzajú a predvídajú rečové výpovede, vyjadrujú emocionálne stavy.

Je potrebné vedieť nielen počúvať, ale aj počuť intonačnú štruktúru reči, zhodnotiť silu a tón hlasu, rýchlosť reči, ktoré nám prakticky umožňujú prejaviť naše pocity a myšlienky.

Hoci príroda obdarila ľudí jedinečným hlasom, farbu mu dávajú oni sami. Tí, ktorí majú tendenciu prudko meniť výšku hlasu, bývajú veselší. Spoločenskejší, sebavedomejší, kompetentnejší a oveľa príjemnejší ako ľudia, ktorí hovoria monotónne.

Skúsenosti rečníka sa prejavujú predovšetkým v tóne hlasu. V ňom pocity nachádzajú svoj výraz bez ohľadu na vyslovené slová. Hnev a smútok sú teda zvyčajne ľahko rozpoznateľné.

Veľa informácií je daných silou a výškou hlasu. Niektoré pocity, ako je nadšenie, radosť a nedôvera, sa zvyčajne prenášajú vysokým hlasom, hnevom a strachom – tiež pomerne vysokým hlasom, ale v širšom rozsahu tonality, sily a výšky. Pocity ako smútok, smútok, únava sa zvyčajne prenášajú jemným a tlmeným hlasom so zníženou intonáciou ku koncu každej frázy.

Rýchlosť reči odráža aj pocity. Človek hovorí rýchlo, ak je vzrušený, znepokojený, hovorí o svojich osobných ťažkostiach alebo nás chce o niečom presvedčiť, presvedčiť. Pomalá reč najčastejšie naznačuje depresiu, smútok, aroganciu alebo únavu.

Tým, že ľudia robia drobné chyby v reči, napríklad opakujú slová, vyberajú ich neisto alebo nesprávne, prerušujú frázy v strede vety, ľudia mimovoľne vyjadrujú svoje pocity a odhaľujú zámery. Neistota pri výbere slov sa prejavuje vtedy, keď si hovoriaci nie je istý sám sebou alebo nás ide prekvapiť. Nedostatky reči sú zvyčajne výraznejšie so vzrušením alebo keď sa človek pokúša oklamať svojho partnera.

Keďže vlastnosti hlasu závisia od práce rôznych orgánov tela, odráža sa v ňom aj ich stav. Emócie menia rytmus dýchania. Strach napríklad paralyzuje hrtan, hlasivky sa napínajú, hlas si „sadne“. S dobrou náladou sa hlas stáva hlbším a bohatším na odtiene. Na ostatných pôsobí upokojujúco a vzbudzuje väčšiu dôveru.

Existuje aj spätná väzba: pomocou dýchania môžete ovplyvniť emócie. Aby ste to dosiahli, odporúča sa hlučne povzdychnúť a otvoriť ústa. Keď sa zhlboka nadýchnete a nadýchnete veľký počet vzduchu, nálada sa zlepšuje a hlas mimovoľne klesá.

Je dôležité, aby človek v procese komunikácie dôveroval znakom neverbálnej komunikácie viac ako verbálnym. Podľa odborníkov nesie mimika až 70 % informácií. Pri vyjadrovaní našich emocionálnych reakcií sme zvyčajne pravdivejší ako v procese verbálnej komunikácie.

VERBÁLNE KOMUNIKAČNÉ PROSTRIEDKY

Bez ohľadu na to, aké dôležité sú pocity, emócie, vzťahy medzi ľuďmi, komunikácia nezahŕňa len a nie tak prenos emocionálnych stavov, ale prenos informácií. Obsah informácie sa prenáša pomocou jazyka, to znamená, že trvá verbálne, príp slovesný tvar.

Verbálna komunikácia je založená na jazyku a gramatike a môže byť ústna aj písomná. V obchodnej komunikácii o niečo menej ako polovicu času trávite počúvaním, o niečo menej ako tretinu rozprávaním a jednu štvrtinu čítaním a písaním dokumentov.

V komunikácii treba nielen písomne ​​alebo ústne vyjadrovať svoj názor, ale vnímať aj názory iných ľudí. Zároveň je to často schopnosť vnímať pohľad niekoho iného a ukázať partnerovi, že bol pochopený, čo sa stáva kritickým pre organizovanie konštruktívneho dialógu.

Ryža. 3. Schéma verbálnej komunikácie

Pri prijímaní informácií sa treba na ne sústrediť, interpretovať, hodnotiť a zvýrazniť význam, aby sme ich potom vnímali. Je užitočné preformulovať vnímaný význam účastníkovi rozhovoru ako signál, že sme ho pochopili a nie je potrebné, aby znovu vyjadril svoju myšlienku. Až potom je vhodné v rámci konštruktívneho rozhovoru povedať partnerovi, čo v jeho myšlienke podporujeme, o čom pochybujeme a s čím zásadne nesúhlasíme.

V procese komunikácie:

1) tvoríme predstavu;

2) dať myšlienku do slov;

3) hovoríme alebo píšeme slová;

4) partner dostane správu;

5) partner to vníma:

Extrahuje a interpretuje informácie;

Hodnotí a zachováva sémantickú časť;

6) partner zareaguje a pošle správu späť.

Proces sa opakuje podľa potreby, kým sa partneri navzájom nepochopia a nedohodnú sa spoločné aktivity alebo sa nevzdajú snahy porozumieť si a priviesť svoje názory k spoločnému menovateľovi.

Komunikácia začína vytvorením myšlienky, ktorá odráža naše chápanie skutočného sveta. Reálny svet je objektívny a existuje nezávisle od nášho vedomia, ale jeho vnímanie nami je jedinečné a závisí od našich vlastností.

Rozdiel vo vnímaní vôbec neznamená, že jeden z nich je objektívnejší ako druhý. Každý vidí život vo svojom vlastnom svetle. „Fyzik“, vnímajúci realitu, vyťahuje najmä logické a príčinno-následkové vzťahy, „lyrik“ – odtiene emocionálnych zážitkov.

Vnímanie a obraz sveta závisia od vzdelania, pohlavia, kultúry, mentality, čo treba pri komunikácii brať do úvahy. Akýkoľvek obraz sveta ho nevyhnutne zjednodušuje. Zjednodušenie vedie k rozdielom. Okrem toho majú ľudia tendenciu robiť chyby, čo tiež zvyšuje vzdialenosť medzi naším obrazom sveta a obrazom sveta partnera.

Pri komunikácii je vhodné predvídať obraz sveta partnera a čo najviac mu priblížiť naše posolstvo. Je nepravdepodobné, že by mal záujem poznať naše problémy podrobne: v jeho obraze sveta centrálna poloha zaberá jeho podnik, nie náš. Preto by sme mu mali povedať viac o výhodách, ktoré spoločnosť a partner osobne získavajú v procese spolupráce.

Po vytvorení myšlienky správy ju začneme obliekať do slov. Ukazuje sa, že rovnakú myšlienku možno sprostredkovať nespočetnými spôsobmi. Môžeme povedať: "Petrov urobil svoju prácu a odišiel na dovolenku." Rovnaká myšlienka môže byť vyjadrená inou frázou: "Vanya konečne vytlačil tieto ... televízory a bezpečne vyhodil na juh."

Výber slov a gramatiky je určený:

predmet;

poslucháčov;

Náš štýl komunikácie a nálada;

Vzdelanie a kultúra.

Slová a gramatika by mali zodpovedať predmetu a účelu správy. Keď chválime podriadeného, ​​používame priamu reč a aktívne slovesá: „Petrov dosiahol 30% nárast tržieb“, v tomto slovnom spojení zdôrazňujeme Petrov podiel na zvyšovaní tržieb.

Pokiaľ ide o doručovanie negatívnych správ, spoliehame sa na neosobné vety a pasívne obraty: „Skok vo výmennom kurze dolára nám neumožnil včas predať ďalšiu várku televízorov. Zamyslime sa nad tým, čo s tým môžeme urobiť.“

Každé publikum, ako vo svojej vlastnej subkultúre, má osobitný profesionálny slang. Pre úspech posolstva by mali byť naše odborné výrazy, ak je to možné, vylúčené a nahradené všeobecne akceptovanými slovami a výrazmi zrozumiteľnými pre publikum. Správne používanie používanie odborných termínov pre ňu charakteristických ukáže, že poznáme špecifické problémy tohto publika. Chyba v cudzom slangu jej hneď naznačí, že v tejto oblasti sme si cudzí.

Nálada ovplyvňuje výber použitých slov a nie vždy spôsobom, ktorý je pre podnikanie žiaduci. Preto, keď vstúpite do konfliktu alebo dostanete nepríjemnú správu, je vhodné počkať niekoľko hodín alebo deň alebo dva, kým sa ochladí. Ak nemáme čas vychladnúť, mali by sme si pozorne prečítať našu správu a nahradiť všetky slová s negatívnou emocionálnou konotáciou slovami s neutrálnou alebo pozitívnou konotáciou.

Po výčitke za narušenie pracovného plánu by ste teda klientovi nemali hneď povedať, že nedokázal správne sformulovať zadávacie podmienky a dvakrát ich zmenil. Rovnakú myšlienku možno zákazníkovi sprostredkovať oveľa pohodlnejšie: „Po začatí prác ste mali nové želania, ktoré sme spoločne vydali vo forme nového technického zadania. Jeho spracovanie vám umožní plnohodnotnejšie uspokojiť vaše potreby. Zároveň vynaložíme maximálne úsilie na to, aby dodatočná práca a čas strávený úpravou zadávacích podmienok čo najmenej ovplyvnili načasovanie dokončenia projektu. Naši zamestnanci si uvedomujú, že je pre vás dôležité dokončiť projekt do 20. augusta, a preto sú pre vás pripravení pracovať nadčas, čo však zvýši náklady na prácu o 20 %.

V prvej odpovedi padá všetka vina na klienta, čo aj keď spravodlivé, neprispeje k nadviazaniu vzťahu s ním. dobré vzťahy a získavanie nových objednávok. V druhej odpovedi sa otázke viny vyhýbame zameraním sa na benefity, ktoré klient už získal (upresnenie zadávacích podmienok) a našu ochotu vyjsť mu v ústrety (skrátenie pracovného času).

Úroveň vzdelania ovplyvňuje ako našu slovnú zásobu, tak aj slovnú zásobu partnera. Zároveň je nanajvýš nežiaduce zdôrazňovať rozdiel v úrovni vzdelania s cieľom ponížiť partnera. V západných učebniciach komunikácie v tomto prípade dokonca radia napísať perfektný list a potom doň vložiť 2-3 chyby podľa úrovne gramotnosti nášho partnera. V opačnom prípade môže začať kvôli vám robiť komplexy, ktoré zabránia uzavretiu zmluvy.

Rovnaké slová majú pre účastníkov rozhovoru rôzne významy a rôzne farby. Napríklad slovo „sprostredkovateľ“ môže byť niektorými osobami vnímané pozitívne, kým pre iných môže niesť negatívnu konotáciu. Takáto nezrovnalosť v emocionálnom zafarbení slova „sprostredkovateľ“ akosi takmer viedla k zlyhaniu rokovaní: jedna strana bojovala za čistotu ruského jazyka, netušiac, že ​​druhá chce byť iba konzultantmi, ale v žiadnom prípade nie mediátormi.

Keďže slová (symboly) môžu mať rôzne významy pre rôznych ľudí nemusí byť správa príjemcom informácie nevyhnutne adekvátne interpretovaná a pochopená. Sémantické variácie (sématika je veda o spôsoboch, akými sa slová používajú a o významoch, ktoré slová prenášajú) sú často nepochopené, pretože v mnohých prípadoch to nie je vôbec zrejmé. presná hodnota Symbol pridelený odosielateľom.

Symbol nemá jedinečný vlastný význam. Význam symbolu je odhalený skúsenosťou a mení sa v závislosti od kontextu, situácie, v ktorej sa používa. Keďže každý človek má svoje skúsenosti a každý akt výmeny informácií je do istej miery novou situáciou, nikto si nemôže byť úplne istý, že iný človek prisúdi rovnaký význam symbolu, ktorý sme mu dali.

Efektívna komunikácia je možná, keď je človek rovnako presný pri odosielaní a prijímaní správ. Nevyhnutné vedieť počúvať. Bohužiaľ, len málokto sa naučil počúvať s požadovaným stupňom účinnosti. Počúvanie faktov a pocitov znamená počúvanie správy v jej celistvosti. Rozširujeme tým svoju schopnosť porozumieť situácii a signalizujeme rešpekt k tomu, čo sa nám daná osoba snaží sprostredkovať. Jednoduchý spôsob, ako udržať záujem a pozornosť v procese ústna komunikácia je metóda nereflektívneho počúvania.

nie reflexné počúvanie je v podstate najjednoduchšia technika a spočíva v schopnosti ticho počúvať bez toho, aby ste svojimi poznámkami zasahovali do reči partnera. Takéto vnímanie možno nazvať pasívne podmienene. V skutočnosti ide o aktívny proces vyžadujúci fyzické a psychologická pozornosť. V závislosti od situácie môže byť v procese nereflektívneho počúvania vyjadrené pochopenie, súhlas a podpora. Niekedy je nereflektované počúvanie jedinou možnosťou, pretože účastník rozhovoru, najmä ak je emocionálny, rozrušený alebo má problémy s formulovaním svojich myšlienok, chce byť vypočutý a naše komentáre ho nezaujímajú.

Niekedy sa môžete uchýliť k minimalizácii odpovedí. Neutrálne a bezvýznamné odpovede (Áno! Je to tak? Chápem ťa ...) umožňujú zmysluplne pokračovať v rozhovore. Takéto odpovede sú pozvaním hovoriť slobodne a prirodzene. Pomáhajú vyjadrovať súhlas, záujem a porozumenie. Nie sú to len repliky, ktoré vznikajú, keď nie je na čo odpovedať.

Niekedy sa dá náznak pochopiť z neverbálneho prejavu. Napríklad veľa o tom, čo chce človek povedať, môže byť určené výrazom jeho tváre, jeho postojom alebo pohybmi. V takýchto prípadoch „buffer“ frázy ako:

"Vyzeráš ako šťastný človek";

"Trápi ťa niečo?"

"Bojíš sa niečoho?"

"Niečo sa stalo?"

Štúdie ukázali, že najjednoduchšia neutrálna poznámka alebo kladné naklonenie hlavy povzbudí partnera a prinúti ho pokračovať v rozhovore, a čo je najdôležitejšie, v komunikácii. Samozrejme, existujú aj iné odpovede, ktoré slúžia rovnakému účelu. Dôležité je len to, aby reakcie prichádzali prirodzene a boli vždy naozaj neutrálne. Najbežnejšie minimálne odpovede môžu byť napríklad:

"Pokračuj, pokračuj. Je to zaujímavé";

"Rozumieť";

"Rád počujem";

"Môžeš byť konkrétnejší?"

Tieto poznámky sú neutrálne, niekedy sa im hovorí „otvorenie“, teda také, ktoré prispievajú k rozvoju rozhovoru, najmä na jeho samom začiatku. Tieto slová inšpirujú rečníka, uvoľňujú napätie, ktoré vzniká zo strachu, že budú nepochopení alebo budú ticho odmietnutí, keďže ticho sa často nesprávne vykladá ako nezáujem alebo nesúhlas.

Reflexné počúvanie nie je vždy vhodné. Môže byť užitočný napríklad v nasledujúcich situáciách.

1. Hovorca túži vyjadriť svoj postoj k niečomu alebo vyjadriť svoj názor. Preto veľa psychoterapeutov používa na začiatku rozhovoru nereflektované počúvanie.

Nereflektované počúvanie je vhodné aj na vedenie rozhovorov. Obzvlášť užitočné je túto techniku ​​aplikovať pri pracovnom pohovore, keď chcú o uchádzačovi vedieť čo najviac. Potom, keď je to vhodné, môžete použiť neutrálne narážky, aby ste pomohli partnerovi vyjadriť sa. Nereflektované počúvanie je užitočné aj na pochopenie pohľadu rečníka alebo zistenie, čo je za jeho návrhom či sťažnosťou. Je to efektívne najmä pri obchodných rokovaniach, ako aj v oblasti obchodu a služieb pri zisťovaní potrieb zákazníkov, kedy je potrebné presné vzájomné porozumenie v krátkom dialógu. V opačnom prípade môžete konať neuvážene, dospieť k falošným záverom, povedať ľuďom to, čo ich nezaujíma, alebo odpovedať na otázky, ktoré sa nepýtajú.

2. Partner chce prediskutovať naliehavé problémy. To je presne ten prípad, kedy sa odporúča aplikovať techniku ​​nereflexného počúvania. V opačnom prípade zadržiavané pocity zasahujú do akéhokoľvek pokusu nadviazať normálnu obojstrannú konverzáciu. Keď človek zápasí s riešením problému alebo cíti odpor, zažíva úzkosť, strach, frustráciu, bolesť, hnev alebo odpor. V takýchto prípadoch je rozumné, takmer bez zasahovania do prejavu partnera, dať mu príležitosť prehovoriť a vyjadriť akýkoľvek zo svojich pocitov. Na vypätú situáciu je najvhodnejšie nereflexné počúvanie.

3. Partner má ťažkosti s vyjadrením svojich obáv a problémov. V tomto prípade nereflektívne počúvanie umožňuje minimálny zásah do konverzácie, čím uľahčuje sebavyjadrenie hovoriaceho.

Zbytočné zasahovanie do rozhovoru a subjektívne poznámky blokujú cestu k vzájomnému porozumeniu.

4. Obmedzenie emócií v rozhovore s osobou na vyššej pozícii. Ľudia často váhajú, či sa majú ozvať pred svojimi nadriadenými zo strachu, že ohrozia svoje vzťahy alebo prácu.

Ako už bolo spomenuté, veľa závisí od špecifík situácie, osobnosti rečníka a poslucháča a účelu ich komunikácie. Ľudia na vyšších pozíciách sa však zvyčajne cítia voľnejšie pri začatí konverzácie, často prerušujú partnera na základe podstaty, to znamená, že prejavujú určitú silu. V dôsledku toho sa komunikácia stáva jednostrannou, ľudia na vyšších pozíciách počúvajú to, čo chcú počuť, nie to, čo počuť potrebujú.

Pochopenie toho, ako nadradenosť negatívne ovplyvňuje komunikáciu, každý, či už je to vodca, učiteľ, psychoterapeut, verejný činiteľ alebo rodič, môže podporiť efektívnejšiu komunikáciu použitím nereflektívnych techník počúvania. Tieto techniky ukazujú účastníkovi rozhovoru, že sa o neho zaujíma, chce poznať jeho názor a pocity.

Sú aj iné situácie, v ktorých môže byť nereflektované počúvanie vhodné. Je napríklad známe, že pre hanblivých a neistých ľudí je ľahšie komunikovať so zdržanlivými a skromnými partnermi.

Sú však situácie, v ktorých použitie nereflektívneho počúvania nestačí.

2. Nereflexívne počúvanie si rečník nesprávne vyloží ako súhlas s počúvaním, keď to tak nie je. Jedným z nebezpečenstiev počúvania je, že iní mylne interpretujú našu empatiu ako empatiu a pochopenie ako súhlas. Pokusy vysvetliť, že ste počúvali, aby ste porozumeli, a v žiadnom prípade nesúhlasíte, sú často vnímané tak, že ste buď prehodnotili svoj postoj, alebo prejavujete pokrytectvo. Takže keď niekoho počúvame, aby sme pochopili jeho názor alebo pocity, a zároveň nesúhlasíme s tým, čo počujeme, niekedy je najlepšie byť úprimný a otvorený. Naše pocity môžu prerušiť tok rozhovoru a dokonca spôsobiť otvorený nesúhlas, ale ak to neurobíme, znamená to riskovať neskôr ďalší odpor.

3. Rečník hľadá aktívnejšiu podporu alebo súhlas. V týchto prípadoch chce partner nielen byť pochopený, ale hľadá aj aktívnu podporu, súhlas alebo vedenie.

4. Nereflexívne počúvanie je nevhodné, ak je v rozpore so záujmami partnera a zasahuje do jeho sebavyjadrenia.

Vždy existuje nebezpečenstvo, že nereflexívne počúvanie môžu zneužiť príliš zhovorčiví ľudia, najmä tí, ktorí sú imúnni voči potrebám iných, ako aj tí, ktorí sa ich snažia ovládať rečou.

Výhody nereflexného počúvania prevažujú nad nevýhodami. Ale skúsenosti a zdravý rozum určiť vhodnosť použitia metódy nereflektívneho počúvania v konkrétnej situácii. Ak to nestačí, môžete sa uchýliť k technikám reflexného počúvania.

Reflexné počúvanie. V podstate ide o objektívnu spätnú väzbu od hovoriaceho, používanú ako kontrolu presnosti vnímania počutého. Niekedy sa tieto techniky nazývajú aktívne počúvanie, pretože poslucháč, ráznejšie ako pri nereflektovanom počúvaní, používa verbálnu formu na potvrdenie porozumenia odkazu hovoriaceho.

Použitím techník reflexného počúvania otvárame naše chápanie toho, čo počujeme, kritike a oprave. Je dôležité, aby nám reflexné počúvanie pomohlo dosiahnuť väčšiu presnosť, pochopenie partnera.

Lídri na všetkých úrovniach v akejkoľvek činnosti sú presvedčení o potrebe používať reflexívne počúvanie na zabezpečenie presného porozumenia partnera a vytváranie priaznivých vzťahov. Schopnosť reflexívneho načúvania je pre efektívnu komunikáciu nevyhnutná najmä z dôvodu obmedzení a ťažkostí, ktoré v procese komunikácie vznikajú. Tieto ťažkosti zahŕňajú:

1. Polysémia väčšiny slov. Preto je niekedy ťažké určiť, čo presne znamenala osoba, ktorá toto slovo použila, bez toho, aby poznala jeho konkrétny význam pre rečníka. To isté slovo pre rečníka a poslucháča môže mať rôzne významy. Niekedy je ťažké nájsť správne slovo, ktorý by presne vyjadroval to, čo chceme povedať. Preto na objasnenie významu použitých slov je potrebné aplikovať techniky reflektívneho počúvania.

2. Kódovaný význam väčšiny správ. Treba mať na pamäti, že to, čo si navzájom komunikujeme, má určitý význam len pre seba, presne ten, ktorý sme vložili do nášho posolstva. Keď sprostredkúvame významy konvenčnými prostriedkami, kódujeme ich pomocou slov. Na dekódovanie správy a odhalenie jej vlastného významu musí poslucháč použiť spätnú väzbu.

3. Ťažkosti s otvoreným sebavyjadrením. To znamená, že kvôli prijatým konvenciám a potrebe schválenia ľudia často začínajú svoju prezentáciu malým úvodom, z ktorého ešte nie je vidieť ich zámery.

Subjektívne faktory môžu nepriaznivo ovplyvniť aj proces komunikácie. Ľudia sú ovplyvnení prevládajúcimi postojmi, prežívanými emóciami, nadobudnutými skúsenosťami.

To všetko poukazuje na potrebu vedieť reflexívne počúvať, teda dešifrovať význam správ, zistiť ich skutočný význam. Zvážte niektoré typy reflexných techník.

1. Zisťovanie - toto je apel na rečníka na upresnenie, čo napomáha k tomu, aby bolo posolstvo zrozumiteľnejšie a prispievalo k jeho presnejšiemu vnímaniu poslucháčmi. Často stačí jednoduchá poznámka, aby si rečník uvedomil, že svoje myšlienky vyjadruje nepresne. Vysvetľujúce frázy majú niekedy formu otvorené otázky. Tieto otázky spôsobujú, že rečník rozširuje alebo zužuje svoje pôvodné posolstvo. Na tieto účely môžete použiť aj uzavreté otázky, ktoré vyžadujú jednoduché odpovede áno alebo nie.

2. Parafrázovanie . Preformulujte a sformulujte tú istú myšlienku inak. V rozhovore parafrázovanie spočíva v oslovovaní rečníka jeho posolstvom v slovách poslucháča.

Účelom parafrázovania je hovorcom vlastná formulácia správy ako prostriedok na overenie jej správnosti. Parafrázovanie, napodiv, je užitočné práve vtedy, keď sa nám reč partnera zdá jasná.

Pri parafrázovaní je dôležité vybrať len podstatné, hlavné body správy, inak môže odpoveď namiesto upevňovania porozumenia spôsobiť zmätok. Mali by ste selektívne opakovať reč partnera.

Pri parafrázovaní by sme sa mali zaujímať najmä o význam a myšlienky, a nie o postoj a pocity spolubesedníka.

Inými slovami, preformulovanie správy umožňuje rečníkovi vidieť, že počúva a rozumie, a ak je nesprávne pochopený, potom vykonajte príslušné úpravy.

3. Odraz pocitov. Dôraz sa tu nekladie na obsah posolstva ako pri parafrázovaní, ale na reflexiu pocitov vyjadrených rečníkom, jeho postojov a emocionálneho rozpoloženia poslucháčom. Reflexia pocitov pomáha aj rečníkovi – plnšie si uvedomuje svoj emocionálny stav.

Reagovať alebo emocionálne reagovať na pocity druhých je dôležité, pretože v komunikácii ľudia v podstate zdieľajú to, čo je pre nich osobne dôležité. Preto komunikácia nezávisí len od faktických informácií, ale aj od pocitov, postojov a emocionálna reakcia, teda z toho, čo je pre ľudí významné.

Odrážajúc pocity partnera, ukazujeme mu, že rozumieme jeho stavu. Aby ste pochopili pocity partnera, mali by ste:

Venujte pozornosť slovám, ktoré používa, ktoré vyjadrujú pocity, napríklad hnev, radosť atď. Takéto slová sú kľúčové;

Sledujte neverbálne komunikačné prostriedky: výraz tváre, intonáciu, držanie tela, gestá a pohyb partnera;

Predstavte si, ako by ste sa cítili na mieste partnera;

Pokúste sa porozumieť všeobecnému kontextu komunikácie, dôvodom, prečo sa na vás partner obrátil.

Ľudia, samozrejme, veľmi často vyjadrujú svoje pocity nepriamym, ale trochu skrytým spôsobom, najmä keď sa obávajú nechceného hodnotenia alebo kritiky od ostatných.

Inštalácia. Ide o rozumný a emocionálny postoj k osobe alebo javu, ktorý je obzvlášť dôležitý pri počúvaní.

S pozitívnym prístupom k akejkoľvek osobe sme úprimní a vnímaví. Ale keď sme negatívni, sme tajomní a zbytočne kritickí, bez ohľadu na to, ako veľmi sa snažíme počúvať. Negatívny postoj môže komunikácii spôsobiť ešte väčšiu škodu ako neschopnosť počúvať. Preto je efektívnosť počúvania in rovnako závisí od správnych techník počúvania a pozitívneho prístupu. Pre efektívne počúvanie sú potrebné nasledujúce postoje.

1. OK Základom súhlasu je nekategorický alebo objektívny postoj. Schválenie je v mnohých ohľadoch opakom kritického, subjektívneho postoja, ktorý sa často objavuje v každodenných vzťahoch. Vyjadrenie súhlasu s niekým nemusí nevyhnutne znamenať náš súhlas s tým, čo človek hovorí alebo robí, je to jednoducho potvrdenie, že každý má právo cítiť, myslieť a konať tak, ako si myslí, že je to pre neho možné, bez ohľadu na to, ako sa toto správanie zdalo absurdné. . Schválenie je ochota počúvať druhého. Znamená to, že myšlienky a slová iných stoja za našu pozornosť, nebudeme ich prerušovať ani im vnucovať svoje slová. Schválením je aj kladné hodnotenie inej osoby ako osoby so všetkými jej nedostatkami a prednosťami. Schválenie možno prirovnať k sympatii a vrúcnosti, ktorá sa prejavuje úsmevom alebo hlasom. Vyjadrenie súhlasu je však možné aj vtedy, keď takéto pocity v skutočnosti neexistujú. Práve v tomto prípade je potrebná efektívna komunikácia s tými, ktorých nemáme radi, najmä pri počúvaní ich sťažností a kritiky.

Súhlasný postoj poslucháča vytvára atmosféru slobody a ľahkosti.

2. Empatické počúvanie . Empatia znamená porozumieť akémukoľvek pocitu – hnevu, smútku, radosti – prežívanej inou osobou a reagovať na vaše pochopenie týchto pocitov. Aby sme lepšie porozumeli človeku, snažíme sa zistiť, aký význam pre neho tieto pocity majú. Prežívame pocity druhých, ako keby boli naše vlastné, to znamená, že prejavujeme citlivosť voči druhým.

Empatia pomáha vyvážiť vlastný záujem so záujmom o druhých.

Empatické počúvanie sa líši od reflektívneho počúvania nastavením, nie technikami. Oba typy počúvania znamenajú to isté: pozornosť a prejavovanie pocitov. Rozdiel je v účele a zámere. Cieľom reflektívneho počúvania je čo najpresnejšie si uvedomiť posolstvo hovoriaceho, teda zmysel jeho predstáv či prežívaných pocitov; Cieľom empatického počúvania je chytiť emocionálne sfarbenie týchto myšlienok a ich významu pre inú osobu, preniknúť do systému a pochopiť, čo správa skutočne znamená a ako sa zároveň cíti účastník rozhovoru. Empatické počúvanie je intímnejšia forma komunikácie ako reflektovanie, je presným opakom kategorického, kritického počúvania a je obzvlášť cenné pri riešení nezhôd a konfliktov.

Empatia je pravdepodobne najdôležitejšou myšlienkou na zlepšenie našich schopností počúvať a zlepšenie nášho jednania s ostatnými.

Selektívne počúvanie. Dôvody, prečo ľudia komunikujú, sú rôzne. Nie vždy sú jasné pre seba a ešte menej jasné pre ostatných. Niekedy sú ľudia od prírody spoločenskí. Keď je účelom komunikácie získavanie informácií, musíme počúvať obzvlášť pozorne. Okrem toho sa slová používajú na vyjadrenie pocitov, čo si vyžaduje aktívne metódy pojednávania; v iných situáciách sme silne vyzvaní, aby sme niečo urobili. V každom prípade je dôležité jasne pochopiť účel komunikácie, inak nebudeme rozumieť partnerovi.

Zvážte štyri typy komunikačných cieľov: sociálne, informačné, expresívne a motivačné. Malo by sa pamätať na to, že rečník spravidla prechádza z jedného cieľa na druhý alebo sleduje niekoľko cieľov naraz.

Cieľ sociálna komunikácia je byť svedkom svojej prítomnosti a udržiavať vzťahy, nekomunikovať si navzájom nič podstatné. Tento typ komunikácie zvyčajne pozostáva z určitých rituálov: rozhovory o nadchádzajúcich udalostiach, rozhovory alebo zdvorilosti. Ľudia majú tendenciu chcieť sa prezentovať v priaznivom svetle a vyhýbať sa rozprávaniu o veciach, o ktorých nechcú, aby ostatní vedeli. Navyše to, že ostatní robia to isté, považujú za samozrejmosť. V tomto zmysle je sociálna komunikácia v podstate vedomá výmena povrchných, nič nehovoriacich fráz.

Správne počúvať v tomto prípade znamená byť pripravený zúčastniť sa rituálu. každodenná komunikácia. V opačnom prípade môžete ohroziť svoje vzťahy s ostatnými. Niekedy sa vyžaduje iba neverbálna odpoveď, ako je úsmev alebo podanie ruky. V ostatných prípadoch sa vyžaduje vyhlásenie. sociálna komunikácia predpokladá, že účastníci hovoru postupne hovoria a počúvajú bez toho, aby sa navzájom prerušovali.

Ak je účel komunikácie informačný, napríklad diskusia o problémoch výroby, obsah rozhovoru je rozhodujúci. V tomto prípade je účelom komunikácie výmena informácií a faktických informácií. A potom správne počúvať znamená presne vnímať informácie, pre ktoré je potrebné zamerať sa na obsah reči, pochopiť posolstvo, zapamätať si ho. Pri prijímaní krátkych ústnych informácií, ako je dátum alebo adresa, si ich stačí v duchu zopakovať, aj keď pre väčšiu presnosť je niekedy užitočné si ich zapísať. Pokiaľ ide o komplexné informácie okrem pojednávania je potrebná aj nahrávka. Na zlepšenie účinnosti vnímania informácií sú užitočné techniky reflexného počúvania. Parafrázovanie, objasňovanie a zhrnutie by sa malo použiť na testovanie presnosti významu správy.

o expresívna komunikácia slová sa používajú najmä na vyjadrenie názorov a pocitov. S dovolením problémové situácie, napríklad výroba resp rodinné konflikty, strany sú zvyčajne presvedčené, že jedným zo spôsobov, ako pochopiť vzájomné pozície, je vzájomná pozornosť voči skúsenostiam. V expresívnej komunikácii, keď má hovoriaci naliehavú potrebu dať priechod pocitom, je vhodné uplatniť techniku ​​nereflektovaného počúvania. Ale postupne, ako intenzita pocitov hovoriaceho klesá, potreba byť pochopený a schválený v podstate rastie. V tomto prípade sú techniky reflexného počúvania užitočné na vyjadrenie súhlasu a pochopenia partnera. Sú potrebné vtedy, keď človek s ťažkosťami chce nájsť nielen pochopenie, ale aj pomoc. Empatické techniky sú nevyhnutné, keď v komunikácii dochádza k nedorozumeniu alebo konfliktu.

o motivujúca komunikácia rečník sa snaží prinútiť poslucháča, aby niečo urobil alebo urobil. Žiadosť môže byť čokoľvek: zmeňte svoj názor na niečo, urobte, vezmite, darujte, veďte, dávajte atď.

Správnou reakciou v presvedčivej komunikácii je mať jasno v tom, čo sa od vás chce. To je presne ten prípad, keď hrá dôležitú úlohu reflexné počúvanie. Jednoduchá parafráza pomáha objasniť a potvrdiť jednoduchú požiadavku. Keď je požiadavka zložitá, môžete použiť techniky reflexného počúvania, ako je objasňovanie, odrážanie pocitov a zhrnutie. Ak je motivujúca komunikácia sprevádzaná prudkou reakciou, emocionálnym napätím, ako sa to niekedy stáva pri zvažovaní sťažnosti, reflektívne počúvanie môže byť užitočné, najmä na začiatku rozhovoru.

Hneď ako bude jasné, čo sa od vás vyžaduje, mali by ste vytvoriť spätnú väzbu, to znamená, že svojou odpoveďou ukážete partnerovi, že bol správne pochopený. Takáto odpoveď nevyhnutne neznamená, že súhlasíte s rečníkom alebo že sa zaväzujete vyhovieť jeho žiadosti. Potvrdzuje len, že ste porozumeli požiadavke a budú nasledovať len určité akcie odpovede. Keďže komunikácia vyžaduje energiu a úsilie, musí byť vždy účelná. Čím presnejšie dokážeme určiť účel partnera, tým efektívnejšie ho môžeme počúvať. A robíme to väčšinou správne, spoliehajúc sa na intuíciu a vlastnú skúsenosť ale niekedy robíme chyby.

Účel komunikácie partnera je často určený jeho úlohou a povahou vzťahu s nami. V mnohých prípadoch hlavna rola v komunikácii hrať prostredie alebo okolnosti. V iných prípadoch možno účel rečníka chápať na základe takých faktorov, ako je osobnosť partnera, špecifiká situácie alebo zhoda jeho problémov s našimi. Dôležitosť týchto podmienok by sa však nemala preceňovať. V rozhovore s konkrétnym partnerom v známych situáciách počujeme to, čo očakávame, že budeme počuť. Preto správa, ktorá nie je typická v kontexte danej situácie, často zostáva nepovšimnutá alebo je nepochopená.

Proces verbálnej formulácie myšlienok a ich chápanie nevyhnutne generuje deformáciu významu správy. A predsa si ľudia rozumejú. Porozumenie sa neustále upravuje, keďže komunikácia nie je len odovzdávanie informácií (vedomosti, faktické informácie, pokyny, objednávky, obchodné oznámenia), ale výmena informácie o spätnej väzbe. V tomto prípade by sa mali brať do úvahy typy verbálnej komunikácie, ktoré zahŕňajú: monológ, dialóg, rozhovory (rozhovor), rozhovory, diskusie, spory, polemiky, debaty.

Vyjadrenie bez zamerania sa na partnera má formu monológu. Množstvo straty informácií v monológovej správe môže dosiahnuť 50 % a v niektorých prípadoch až 80 % objemu pôvodnej informácie. Monológ v komunikácii vychováva ľudí so sedavou psychikou, nízkou tvorivosť. Výskum ukazuje, že najúčinnejšou formou komunikácie je dialóg.

Dialóg zahŕňa plynulosť reči, citlivosť na neverbálne signály, schopnosť rozlíšiť úprimné odpovede od vyhýbavých. Základom dialógu je schopnosť klásť otázky sebe a iným. Namiesto naliehavých monológov je oveľa efektívnejšie premeniť svoje nápady na otázky, otestovať ich v rozhovore s kolegami a zistiť, či sú podporované alebo nie. Samotná skutočnosť otázky demonštruje túžbu zúčastniť sa komunikácie, zabezpečuje jej ďalší tok a prehlbovanie.

Kultúra správania v akejkoľvek komunikácii je nemysliteľná bez dodržiavania pravidiel verbálnej etikety spojenej s formami a spôsobmi reči, slovná zásoba, teda so všetkým štýlom reči osvojeným v komunikácii ľudí. V rozhovore musíte vedieť odpovedať na akúkoľvek otázku.

Vo verbálnej komunikácii ľudí zahŕňa obchodná etiketa používanie rôznych psychologických techník. Jedným z nich je „hladiaci vzorec“. Ide o slovné obraty typu: „Veľa šťastia!“, „Želám vám úspech!“, „Bez chmýří, bez pier!“ Vyslovuje sa ľubovoľnými odtieňmi.

V rečovej etikete podnikateľov veľký význam mať komplimenty - príjemné slová vyjadrujúce súhlas, kladné hodnotenie činnosti.

Hovorte je verbálna výmena názorov, informácií; často používané ako synonymum konverzácie. Rozhovor, rozhovor, diskusia zahŕňa prítomnosť dvoch alebo viacerých účastníkov, ktorí v uvoľnenej atmosfére vyjadrujú svoje názory, myšlienky na konkrétny problém. Diskusia sa vedie na konkrétnu tému a každý účastník vyjadruje svoj názor. Účastníci rozhovoru si navzájom kladú otázky, aby zistili názor partnera alebo objasnili nepochopiteľné body diskusie. Rozhovor je obzvlášť účinný, ak je potrebné objasniť akýkoľvek problém, upozorniť na problém. Rozhovor - špeciálne organizovaný rozhovor na spoločenské, vedecké témy.

Spor. Slovo slúži na označenie procesu výmeny protichodných názorov. Spor sa chápe ako akýkoľvek stret názorov, nezhody v názoroch na akúkoľvek otázku, tému, boj, v ktorom každá strana obhajuje svoju správnosť. V ruštine existujú aj iné slová pre tento jav: spor, diskusia, polemika, debata, debata. Pomerne často sa používajú ako synonymá pre slovo „spor“.

Slovo „spor“ sa k nám dostalo z latinského jazyka (disputar – rozum, disputatio – debata) a pôvodne znamenalo verejnú obhajobu vedeckej eseje napísanej na prijatie stupňa. Dnes sa slovo „spor“ v tomto zmysle nepoužíva, toto slovo sa používa na označenie verejného sporu na vedeckú a spoločensky závažnú tému.

Diskusia (lat. diskusné - výskum, analýza úvah) je taký verejný spor, ktorého účelom je objasniť a porovnať rôzne uhly pohľadu, hľadať, identifikovať pravdivý názor, nájsť správne riešenie kontroverznej otázky. Diskusia sa považuje za účinný spôsob presviedčania, keďže jej účastníci sami dospejú k určitému záveru.

Diskusia je výmena názorov podľa viac-menej určité pravidlá postupov a za účasti všetkých alebo len niektorých prítomných na stretnutí. V hromadnej diskusii sú všetci členovia s výnimkou predsedu v rovnocennom postavení. Nie sú tu žiadni špeciálni rečníci a všetci sú prítomní nielen ako poslucháči. Špeciálna otázka prerokúvané v určitom poradí, spravidla v súlade s prísnymi alebo mierne upravenými pravidlami a pod predsedníctvom funkcionára.

Stretnutie , ktorý nie je vybavený formalitami a venuje sa diskusii o akejkoľvek konkrétnej otázke, sa zvyčajne nazýva masové zhromaždenie. Zasadnutia komisie sú najčastejším typom hromadnej diskusie. Pravidelné obchodné stretnutia väčšiny verejných organizácií sa konajú rovnakým spôsobom ako diskusie tohto typu. Hromadné diskusie podliehajú rokovaciemu poriadku parlamentu. Ale niekedy je postup celkom jednoduchý, neformálny. Aj v takýchto prípadoch je však predseda, ktorý dbá na to, aby diskusia prebiehala normálne a len podľa programu, aby pri diskusii nikto nezaujal privilegované postavenie a aby sa k slovu dostalo čo najviac kompetentných účastníkov schôdze.

Skupinová diskusia pozostáva z diskusie o problémoch so špecializovanou skupinou pred publikom. Ako každá forma diskusie pred publikom je to spor. Účelom skupinovej diskusie je prezentovať Možné riešenie problémy alebo diskutovať opačné body pohľad na kontroverzné otázky. Väčšinou to však spor nevyrieši a divákov nepresvedčí k žiadnej jednotnosti konania.

Skupinovej diskusie sa zúčastňujú traja až ôsmi ľudia, nepočítajúc predsedu. Jej verzia - dialóg zahŕňa iba dvoch účastníkov. Účastníci musia byť dobre pripravení, mať so sebou poznámky so štatistickými a inými potrebnými údajmi. Mali by diskutovať o záležitostiach nenúteným, živým spôsobom, klásť otázky a robiť krátke poznámky.

Sympózium - séria prejavov skupiny ľudí s krátkymi prejavmi na rovnakú tému. Ako pri skupinovej diskusii, jej cieľom zvyčajne nie je vyriešiť problém alebo spor, ale prezentovať rôzne uhly pohľadu s cieľom rozšíriť obzory publika a ovplyvniť ho. Počet rečníkov by nemal presiahnuť štyri alebo päť, aby sa schôdza nenaťahovala a aby sa každý člen skupiny nepripravil o možnosť rozvinúť uhol pohľadu na diskutovaný problém. Vo väčšine prípadov sympózium prijalo postup pre oba typy diskusie; niekedy sú povolené komentáre alebo otázky od poslucháčov.

Prednáška, predstavenie jedného prejavu, po ktorom nasledujú otázky z publika a odpovede lektora na ne, sa niekedy považuje za diskusiu. Ale je vhodnejšie o tom hovoriť v časti o sympóziu. Forma prednášky sa často používa na hodinách umenia reči, pretože spolu nesúvisí určitú formu a čas.

Ďalšia postava je polemiky. Dôkazom toho je etymológia termínu: starogrécke slovo polemicos znamená „bojovný, nepriateľský“. Ide o spor, v ktorom dochádza ku konfrontácii, konfrontácii, konfrontácii strán, myšlienok a prejavov. Kontroverziu možno definovať ako boj zásadne protichodných názorov na určitú otázku, verejný spor s cieľom obhájiť, obhájiť svoj názor a vyvrátiť názor oponenta.

Kontroverzia sa od diskusie a debát líši práve svojou cieľovou orientáciou. Účastníci diskusie a sporu, porovnávajúc protichodné úsudky, sa snažia dospieť ku konsenzu, nájsť spoločné rozhodnutie, zistiť pravdu. Účel polemiky je iný: je potrebné poraziť nepriateľa, obhájiť a schváliť vlastný postoj.

Skutočne vedecká debata sa však nevedie len kvôli víťazstvu ako takému. Na základe principiálnych pozícií sa polemici rozhodujú sociálne významné problémy, ich prejavy sú namierené proti všetkému, čo zasahuje do efektívneho vývoj komunity. Kontroverzia je umenie presviedčania. Učí posilňovať myšlienky presvedčivými a nepopierateľnými argumentmi, vedeckými argumentmi. AT vedecké prostredie cvičil a diskusia . Slovo je Francúzsky pôvod(debata - spor, debata). Debata – ruské slovo zaznamenané v lexike zo 17. storočia.

Neexistuje jednotná klasifikácia sporov, hoci sa pokúšajú o ich systematizáciu. Medzi hlavné faktory ovplyvňujúce charakter sporu a jeho znaky patrí účel sporu, spoločenský význam predmetu sporu, počet účastníkov, forma konania. Podľa účelu sa rozlišujú tieto druhy sporov: spor o pravdu, presvedčiť niekoho, vyhrať, spor pre spor. Spor môže slúžiť ako prostriedok na hľadanie pravdy, na testovanie akejkoľvek myšlienky, myšlienky, na jej podloženie. Nájsť správne riešenie, najviac porovnávajú polemici rôzne body pohľad na konkrétny problém. Obhajujú myšlienku pred útokom, aby videli, aké námietky môžu byť proti tejto myšlienke; alebo naopak útočia na stanovisko vyjadrené oponentom, aby zistili, aké argumenty sú v jeho prospech. V takomto spore sa starostlivo vyberajú a analyzujú argumenty, starostlivo sa vyhodnocujú pozície a názory opačnej strany. Samozrejme, že takýto spor je možný len medzi kompetentnými, ktorí problém poznajú a majú záujem ho riešiť. Okrem nepochybných výhod môže spor pre pravdu priniesť účastníkom sporu skutočné potešenie a uspokojenie. V dôsledku poctivého duševný bojčlovek sa cíti povznesený a lepší. A aj keď musíte ustúpiť, vzdať sa pozícií, opustiť chránenú myšlienku, potom nepríjemný pocit porážky ustúpi do pozadia.

Úlohou sporu nemusí byť overenie pravdy, ale presvedčenie oponenta. Toto zdôrazňuje dve dôležité momenty. Hádka presvedčí oponenta o tom, o čom je on sám hlboko presvedčený. Ale niekedy uisťuje aj preto, že je to v službe kvôli nejakým okolnostiam potrebné, pričom sám vôbec neverí v pravdivosť toho, čo obhajuje, ani v nepravdivosť toho, čo útočí.

Účelom sporu nie je výskum, nie presviedčanie, ale víťazstvo. Navyše, polemici ju vyhľadávajú z rôznych dôvodov. Niektorí veria, že obhajujú spravodlivú vec, bránia sa verejný záujem. Sú presvedčení, že majú pravdu a zotrvávajú na zásadových pozíciách až do konca. Iní potrebujú víťazstvo na sebapotvrdenie. Preto úspech v spore, vysoké ocenenie iných, uznanie ich intelektuálne schopnosti, oratorické údaje. Iní len radi vyhrávajú, chcú veľkolepé víťazstvo. Nehanbia sa metódy a prostriedky na víťazstvo.

Pomerne často dochádza k hádke pre hádku. Ide o akési „umenie pre umenie“. Pre takýchto dišputátov je jedno, o čom sa hádať, s kým sa hádať, prečo sa hádať – dôležité je, aby sa predvádzali s výrečnosťou. Ak odmietnete akúkoľvek pozíciu, určite ju začnú brániť. Takýchto polemikov možno nájsť medzi mladými ľuďmi.

Vyššie uvedená klasifikácia typov sporov podľa účelu je podmienená. V živote nie je vždy možné medzi nimi jasne rozlíšiť.

Charakter sporu určuje aj spoločenský význam diskutovaného problému. Predmetom sporu sú otázky odrážajúce univerzálne záujmy. Ide najmä o problémy ekológie, prežitia ľudstva a zachovania mieru na Zemi. V procese sporu môžu byť ovplyvnené národné záujmy, záujmy určitých sociálnych vrstiev spoločnosti. Často je potrebné obhajovať skupinové záujmy, napríklad ľudí určitej profesie, tímy jednotlivých podnikov, inštitúcie. V spore sú chránené rodinné a osobné záujmy polemikov.

Špecifiká sporu sú ovplyvnené počtom ľudí zapojených do diskusie o problémoch. Na tomto základe možno rozlíšiť tri hlavné skupiny: spor-monológ (človek sa háda sám so sebou, ide o tzv. vnútorný spor), spor-dialóg (hádajú sa dve osoby), spor-polylóg (vedúci niekoľko alebo viac osôb ). Spor-polylóg môže byť zasa masívny (na spore sa zúčastňujú všetci prítomní) a skupinový (o spornej otázke rozhoduje vybraná skupina osôb za prítomnosti všetkých účastníkov).

Hádky môžu prebiehať s poslucháčmi alebo bez nich. Prítomnosť poslucháčov, aj keď nevyjadrujú svoj postoj k sporu, ovplyvňuje hádanie sa. Víťazstvo pred poslucháčmi prináša viac uspokojenia, lichotivé sebavedomie a porážka sa stáva otravnejšou a nepríjemnejšou. Účastníci sporu pred poslucháčmi preto musia brať ohľad na prítomných, ich reakciu, starostlivo vyberať potrebné argumenty, častejšie prejavovať tvrdohlavosť v názoroch, niekedy až prílišnú vehemenciu.

Vo verejnom živote sa človek často musí stretnúť so sporom o poslucháčov. Spor sa vedie s cieľom upozorniť na problém, urobiť určitý dojem na poslucháčov, ovplyvniť potrebným spôsobom. Forma boja názorov zanecháva stopy na procese sporu. Spory môžu byť ústne a písomné. Ústna forma naznačuje priama komunikácia konkrétne osoby navzájom, písomná forma je sprostredkovaná komunikácia. Ústne spory sú spravidla časovo obmedzené a priestorovo uzavreté. Písomné formy dlhšie.

V ústnom spore, najmä ak sa vedie pred poslucháčmi, hrajú dôležitú úlohu vonkajšie a psychologické aspekty, napríklad spôsob sebavedomia, rýchlosť reakcie, živosť myslenia, vtip. Bojazlivý, hanblivý človek v porovnaní s príliš sebavedomým protivníkom väčšinou prehráva. Na objasnenie pravdy je preto vhodnejší písomný spor ako ústny. Spory sa delia na organizované a neorganizované (spontánne).

Organizované spory sa plánujú, pripravujú a vedú pod vedením odborníkov. Polemici majú možnosť vopred sa zoznámiť s predmetom sporu, určiť si svoj postoj, vybrať potrebné argumenty a premyslieť si odpovede na prípadné námietky oponentov.

Neorganizované, spontánne spory bývajú menej produktívne. V takýchto sporoch nie sú prejavy účastníkov dostatočne zdôvodnené, niekedy sú uvádzané náhodné argumenty, zaznievajú nie celkom zrelé vyjadrenia.

Verbálne znakové systémy vždy boli a zrejme aj budú hlavným prostriedkom ľudskej komunikácie. „Slovo je život sám,“ povedal T. Mann. Základnou podmienkou úspešnej interakcie je schopnosť ľudí „nájsť vzájomný jazyk“ je jazyk, nie gesto alebo držanie tela. „Slovo,“ píše psychológ A.R. Luria je prostriedkom kontaktu aj nástrojom komplexnej duševnej činnosti. Prax svedčí o narastajúcom význame rečovej komunikácie v kontexte komplikácií priemyselných kontaktov medzi ľuďmi, v procese vzťahov medzi manažérmi a podriadenými, jednotlivcom a tímom. Pre správna prezentácia myslel pomocou slova, je potrebné starostlivo sledovať harmonickú kombináciu v slove funkcií komunikácie a zovšeobecňovania, komunikácie a myslenia.

Z knihy Rozvojový tréning s adolescentmi: Kreativita, komunikácia, sebapoznanie autora Gretsov Andrey Gennadievich

Z knihy Psychológia lásky autora Iľjin Jevgenij Pavlovič

7. Komunikačné prostriedky Ciele vyučovacej hodiny: pokračovať v rozvoji efektívnych komunikačných zručností. Ukážte, že komunikačným prostriedkom nie sú len slová, ale aj intonácie, gestá, kontext komunikácie atď. Zahrievacie cvičenie „Písací stroj“ Opis cvičenia.

Z knihy Obchodná komunikácia. Prednáškový kurz autora Munin Alexander Nikolajevič

8.2. Slovné prostriedky na vyjadrenie náklonnosti Slovné prostriedky sú láskavé prejavy, vrátane používania láskavých prezývok milujúci človek objekt jeho lásky.Pri výbere prezývky nemá logika často nič spoločné, keďže akákoľvek, aj tá naj negatívne slovo,

Z knihy Psychológia komunikácie a medziľudské vzťahy autora Iľjin Jevgenij Pavlovič

NEVERBÁLNE PROSTRIEDKY KOMUNIKÁCIE Efektívnosť komunikácie je určená nielen stupňom porozumenia slovám partnera, ale aj schopnosťou správne posúdiť správanie účastníkov komunikácie, ich mimiku, gestá, pohyby, držanie tela, pohľad, t.j. porozumieť neverbálnemu jazyku (verbálny -

Z knihy Skryté mechanizmy ovplyvňovania druhých od Winthropa Simona

2. KAPITOLA Komunikačné prostriedky Všetky komunikačné prostriedky sú rozdelené do dvoch skupín: rečové a nerečové (obr. 2.1). Ryža. 2.1. Klasifikácia fondov

Z knihy Psychológia etnickej komunikácie autora Reznikov Jevgenij Nikolajevič

2.1. Reč alebo verbálne komunikačné prostriedky Reč je proces používania jazyka na komunikáciu s ľuďmi, toto je hovorenie. Jazyk je zbierka zvukov, slovnej zásoby a gramatické prostriedky vyjadrenia myšlienok. AT rôzne jazyky(angličtina, nemčina, ruština atď.) tieto

Z knihy Cheat Sheet sociálna psychológia autora Čeldyšova Nadežda Borisovna

2.2. Neverbálne komunikačné prostriedky Neverbálne komunikačné prostriedky sú gestá, držanie tela, mimika a iné motorické akcie. Neverbálnym komunikačným prostriedkom bol pripisovaný veľký význam už v starovekom Grécku. Veľký význam sa napríklad prikladal držaniu tela. muž

Z knihy Základy psychológie autora Ovsyanniková Elena Alexandrovna

Iné neverbálne komunikačné prostriedky Akčná komunikácia zahŕňa: 1) predvádzanie motorických akcií počas tréningu; 2) pohyby vyjadrujúce postoj k účastníkovi rozhovoru (napríklad potlesk); 3) dotyk: potľapkanie účastníka rozhovoru po ramene alebo po chrbte ako znamenie jeho súhlasu

Z knihy Tvoj osud autora Kaplan Robert Stephen

Verbálne znaky Ak sa vám zdá konverzácia neúprimná, pravdepodobne je. Možno, že účastník rozhovoru uvádza príliš veľa zbytočných podrobností, alebo naopak, hovorí príliš sucho? Podvádzajúci často venuje malú pozornosť detailom a poskytuje efektívne odpovede na

Z knihy autora

Neverbálne prostriedky etnickej komunikácie V kapitole 1 tejto práce sa neverbálne informácie posudzovali z hľadiska ich vnímania a hodnotenia osobných obchodné kvality hovorca (etnofor). Tu sa analyzuje z hľadiska rôznych ľudských schopností,

Z knihy autora

Kontextové komunikačné prostriedky vedeckej literatúry informácie o kontextových komunikačných prostriedkoch etnoforov takmer chýbajú. Na túto tému existujú publikácie anglický jazyk. Kontextové komunikačné prostriedky zahŕňajú

Z knihy autora

33. Funkcie a komunikačné prostriedky Komunikačné funkcie sú úlohy a úlohy, ktoré komunikácia plní v procese spoločenského života človeka: 1) informačná a komunikačná funkcia spočíva vo výmene informácií medzi jednotlivcami. základné prvky komunikácia sú:

Z knihy autora

3.2. Prostriedky verbálnej a neverbálnej komunikácie Komunikácia, ktorá je komplexným sociálno-psychologickým procesom vzájomného porozumenia medzi ľuďmi, sa uskutočňuje prostredníctvom týchto hlavných kanálov: reč (verbálna - z latinského slova orálny, verbálny) a neverbálna.

Z knihy autora

Nezanedbávajte svoj výber správny liek komunikácia Jedným z kľúčových prvkov, ktoré treba zvážiť, je výber prostriedkov a parametrov komunikácie. Takáto voľba môže byť rozhodujúca pre budúcnosť vášho vzťahu s odovzdanou osobou.Niektoré rozhovory sú oveľa viac

Jedným zo spôsobov komunikácie človeka s inými ľuďmi je verbálna komunikácia. Toto je spôsob komunikácie pomocou slov, ktoré prenášajú túto alebo tú informáciu. Spolu s ňou prichádza do úvahy aj neverbálna komunikácia, kedy sa informácie prenášajú mimikou, gestami, ľudským správaním. To všetko má typy a črty svojho prejavu, o ktorých by ste si mali byť vedomí.

Človek od detstva študuje reč ľudí okolo seba. To mu umožňuje v budúcnosti vyjadrovať svoje myšlienky a nápady, aby o nich vedelo aj okolie, s ktorými je v kontakte. Slová môžu ovplyvniť ostatných. Slová dokážu ovládať ľudí. Nie vždy sa však podarí nájsť spoločnú reč.

Prečo je také ťažké vychádzať s ľuďmi? Sami ste už zrejme natrafili na takých ľudí, s ktorými sa jednoducho rozprávať a vyjednávať nedá. Buď vám protirečia, alebo sú drzí, alebo nerozumejú, alebo nepočujú, o čom hovoríte. Je ťažké nájsť spoločnú reč s tými, ktorí nepočujú nikoho okrem seba. Toto je prvý dôvod tohto stavu.

Druhým dôvodom, prečo je také ťažké nájsť spoločnú reč s ľuďmi, je snaha postaviť svoje vlastné záujmy a názory nad záujmy a názory iných. Upozorňujeme, že problémy a škandály medzi ľuďmi najčastejšie vznikajú práve vtedy, keď vy alebo váš oponent uprednostňujete svoj názor nad názorom niekoho iného. Ak zhoršíte názor toho druhého, potom prirodzene bude chcieť znížiť váš názor. Ak považujete svoj názor za správnejší, znamená to urážku osobnosti partnera, ktorého názor sa považuje za nesprávny.

Ľudia sa považujú za lepších a správnejších ako ostatní. Ak niekoho považujete za bezcenného, ​​pod seba, menej správneho a rešpektovaného, ​​potom to vyjadrujete všetkými svojimi slovami a skutkami. A ako si myslíš, že sa zároveň cíti ten, koho ponižuješ? Agresivita, hnev, odpor. Cítili by ste sa rovnako. Ak by ste boli ponižovaní, váš názor bol urážaný, považovaný za „niktoho“, boli by ste tiež nahnevaní a urazení. Preto ľudia nevedia nájsť spoločnú reč – niekoho považujú za najlepšieho a najhoršieho.

Každý človek má právo na rešpekt a pochopenie. Aj keď sa váš názor nezhoduje s názorom toho druhého, obaja ste úctyhodní ľudia, ktorých treba prinajmenšom akceptovať takých, akí sú. Možno nie najlepší priatelia ale rešpektujte názory toho druhého. Ani ty, ani nikto iný nie je lepší ani horší. Ste rovný prírode. Ak si to vštepíte do seba, začnete oveľa rýchlejšie a ľahšie nájsť spoločný jazyk s inými ľuďmi.

Čo je to verbálna komunikácia?

Čo je to verbálna komunikácia? Ide o obojsmernú interakciu ľudí, ktorá využíva jazykový systém, jasné, zrozumiteľné, výrazné, prístupné. Osoba môže komunikovať s jedným alebo viacerými partnermi súčasne. Všetci musia hovoriť rovnako zrozumiteľný jazyk aby nedošlo k nedorozumeniu. Verbálny je rozhovor na úrovni slov zrozumiteľných pre všetkých účastníkov rozhovoru.

K dnešnému dňu existuje veľa školení, ktoré sú zamerané na zlepšenie rečových schopností. To naznačuje, že ľudia chápu potrebu schopnosti krásne a správne komunikovať. Faktom je, že na úrovni slov môže človek dostať pozitívnu alebo negatívnu reakciu. Kým hovoríte, partner má emócie. Ich farba závisí od toho, čo počuje z vašich pier.

Verbálna komunikácia je teda spôsob reprodukcie vlastné myšlienky a získavanie informácií zvonku.

Kontakt medzi ľuďmi prebieha prostredníctvom komunikácie. Ľudia komunikujú, používajú svoj jazyk na vzájomné sprostredkovanie informácií. Ak predtým, keď neexistoval jazyk, ľudia mohli vyjadrovať svoje myšlienky kresbami a gestami, teraz človek používa jazyk ako prostriedok interakcie.

Aby ste mohli úspešne rozvíjať vzťahy s rôznymi ľuďmi, musíte sa naučiť umeniu komunikácie. Ak človek vie málo slov, používa nadávky, hrabká sa v nose a neustále cuká, potom zavolá nepohodlie takmer každého partnera. Komunikácia zahŕňa hľadanie osobitného prístupu ku každému človeku. Existujú však základy, ktoré sa dajú použiť takmer v každej situácii.

1. Nech je váš partner najchytrejší a najzaujímavejší.

Komunikujte s človekom tak, aby sa cítil bystrý, zaujímavý a bystrý. Ľudia často robia chybu, keď sa snažia prerušiť reč účastníkov rozhovoru, trvať na svojom názore, presvedčiť ich o niečom. Ak si pamätáte, potom v takýchto situáciách často vznikajú spory a. Nedosiahli ste dôveru a náklonnosť k sebe vlastnými metódami. Preto ich treba zmeniť.

A najistejším spôsobom je umožniť ostatným, aby boli inteligentní, zaujímaví a bystrí. To neznamená, že sa stanete hlúpym a ľahostajným. Naopak, váš rozhovor je živý a zaujímavý, pričom každý z vás môže vyjadriť svoj názor, cítiť úctu k sebe, vidieť pochopenie (v najlepšom prípade podporu) v očiach partnera. Si šikovný a tvoj partner je šikovný. Svojím postojom k nemu dávate najavo, že aj jeho myšlienky a nápady sú rozumné, zaujímavé, príťažlivé, aj keď máte iný uhol pohľadu.

1. Počúvajte svojho partnera.

Niet lepšieho partnera ako ten, ktorý vie, ako počúvať a neprerušovať. zlozvyk u mnohých ľudí je túžba vyjadriť svoj názor čo najrýchlejšie. Hovorca hovorí a vy ho prestanete počúvať, pretože sa objavila vaša vlastná myšlienka. Chcete to vyjadriť čo najrýchlejšie, a preto prerušujete reč inej osoby.

Váš partner sa môže zastaviť, aby vám dal príležitosť hovoriť. Ak však neustále prerušujete, váš partner môže mať túžbu s vami komunikovať čo najmenej. Prečo by iná osoba komunikovala s niekým, kto ho nechce počúvať? Každý človek chce byť vypočutý. A prerušiť jeho reč znamená ukázať svoju neochotu ho počúvať.

Naučte sa nielen rozprávať, ale aj mlčať. A vaše mlčanie by malo byť zamerané na počúvanie názoru partnera. Nielen mlčať, ale počúvať prejav, ponoriť sa do jeho podstaty a pokračovať v rozhovore.

Verbálna a neverbálna komunikácia

Na sprostredkovanie vašej myšlienky inej osobe sa používajú rôzne metódy. Tu sa komunikácia delí na verbálnu a neverbálnu. Znakom verbálnej komunikácie sú slová, ktoré sa vyslovujú ústne alebo písomne. Znakom neverbálnej komunikácie je gestikulácia a ľudské správanie.

Ľudia majú tendenciu komunikovať na verbálnej úrovni. Keď sa uvidia, začnú hovoriť pár slov. To im umožňuje vyjadriť svoj postoj, skúsenosti, myšlienky, nápady atď. Keď ľudia chápu rovnaký význam pod slovami, potom je pre nich ľahšie vnímať jeden druhého. Prekážka vo verbálnej komunikácii vzniká, keď partneri chápu pod rovnakými slovami rôzne významy.

Okrem slov sa ľudia stále hýbu. Ich výraz tváre sa mení, ruky, nohy a telo zaujímajú určité pózy. Ako dôjde ku kontaktu, niektoré akcie, reakcie atď. Tomuto všetkému sa hovorí neverbálna komunikácia.

Zvyčajne človek vníma svojho partnera ako celok. Ak svoje slová vníma vedome, potom často nevenuje pozornosť svojej mimike a gestám. Podvedomie sa aktívne zúčastňuje interakcie, a preto tak často vzniká pocit, že ste boli nejakým spôsobom oklamaní. Stáva sa to vtedy, keď sa hovorené slová nezhodujú s gestami a činmi osoby.

• Verbálna komunikácia je často vedomý proces toho, kto slová vyslovuje a toho, kto ich vníma.
• Neverbálna komunikácia je často nekontrolovaný proces keď telo vyjadruje skutočný postoj alebo túžby rečníka. Jeho gestá nevedome vníma aj jeho partner(i). Preto niekedy vzniká pocit nesúladu medzi tým, čo bolo povedané, a „telesnou“ rečou.

Neverbálna reč sa nazýva aj „reč gest“ alebo „reč tela“. Obsahuje:

1. Gestá sú pohyby rúk, ktoré sa robia počas komunikácie.
2. Mimika je pohyb svalov tváre počas rozhovoru.
3. Pozrite sa - orientácia, závažnosť, zmena na určité slová.
4. Postoj a chôdza – poloha tela v stoji alebo v pohybe.

webové stránky psychologická pomoc stránka odporúča byť aktívny pri komunikácii s ľuďmi. Počúvajte nielen to, čo hovoria, ale aj to, čo robia, aký majú výraz tváre, držanie tela atď. Ak človek dokáže na pár minút ovládať svoje činy, potom sa vypne, pretože bude zaneprázdnený premýšľať o tom, čo povedať.

Telo nikdy neklame, najmä ak ho človek neovláda. Dá sa použiť na rozpoznanie, kedy klamete na úrovni slov a kedy hovoria pravdu. Ďalšími komunikačnými bariérami sú:

• Fonetika - vlastnosti dikcie, výslovnosť, intonácia.
• Logické - vlastnosť myslenia, ktorá sa nezhoduje s myslením partnera.
• Sémantický - rozdiel vo význame a význame určitých slov, pozícií, činov, ktorý sa pozoruje s rozdielom v kultúrach.
• Štylistické - vlastnosti konštrukcie fráz a viet, ktoré môžu byť pre partnera nezrozumiteľné.

Druhy verbálnej komunikácie

Ako človek komunikuje s ostatnými? Mali by sa zvážiť tieto typy verbálnej komunikácie:

1. Vonkajšia reč.
   • Ústny prejav. Na druhej strane sa delí na:
     • Dialogická reč – rozprávajú sa postupne dvaja ľudia.
     • Monologická reč - hovorí iba jedna osoba a ostatní ho počúvajú.
     • Hmatová reč je prenos abecedy na úrovni rúk. Je to spôsob komunikácie medzi hluchonemými ľuďmi.
   • Písomný prejav. Na druhej strane sa delí na:
     • Okamžité - keď účastníci rozhovoru okamžite pošlú odpoveď. Napríklad prepisovanie cez SMS alebo poznámky.
     • Oneskorené - keď partneri komunikujú prostredníctvom listov, ktoré im budú zaslané po chvíli.

1. Vnútorná reč.

Verbálna reč sa prejavuje týmito formami komunikácie:

• Spor - komunikácia na úrovni nesúhlasu, kde sa každý snaží trvať na svojom názore a presvedčiť partnera (ov).
• Rozhovor je komunikácia medzi ľuďmi, ktorá prebieha v uvoľnenej atmosfére, kde každý môže vyjadriť svoje myšlienky, skúsenosti, objasniť niektoré otázky atď.
• Diskusia a debata je diskusia o vedeckej alebo spoločensky dôležitej téme s cieľom nájsť riešenia. Tu každý vyjadruje svoj názor, domnienky, teórie atď.
• Rozhovor je špeciálne organizovaná komunikácia na vedecké alebo odborné témy.
• Montáž atď.

Aké sú metódy efektívnej komunikácie? Do úvahy sa berú len tie metódy, ktoré pomôžu vytvoriť pohodlný priestor pre dôveryhodnú komunikáciu. Inými slovami, nebudete manipulovať, ale naopak, budete komunikovať tak, aby vo vás ten druhý mal dôveru, túžbu otvoriť sa, dobrovoľne vám dať akúkoľvek informáciu, ktorú od neho chcete dostať. (a aj on sám chce niečo tajné).povedz).

Metódy efektívnej komunikácie:

1. Spätná väzba. "Správne som vám rozumel, čo ste myslel tým, že ste povedali... (a prerozprávali vlastnými slovami význam, ktorý vám bol oznámený)?". Musíte ukázať osobe, že počúvate. Kývnutie hlavou a znieť „Aha“ je len počúvanie. Ale dôvera pochádza z aktívneho počúvania, keď sa snažíte porozumieť informáciám, ktoré sú vám dané. Keďže počúvate a snažíte sa porozumieť, znamená to, že nesúdite, najmä ak si chcete len overiť správnosť svojho pochopenia toho, čo povedal účastník rozhovoru.
2. Usporiadanie. Ak vás niekto o niečo požiada, sľúbite, že žiadosť splníte (ak s tým, samozrejme, súhlasíte). Napríklad, ak vás niekto požiada, aby ste nikomu nehovorili, čo od neho počujete, potom nie je nič ťažké zavrieť ústa a neprezradiť tajomstvá iných ľudí, však? Preto sa dohodnite na niečom s inou osobou. To mu umožní pochopiť, že sa na vás dá spoľahnúť (ak, samozrejme, dodržíte svoje slovo).
3. Predtým, ako spoznáš človeka, spoznaj ho. Zapojte sa do zhromažďovania informácií, spoznajte partnera, ak o ňom nič neviete. To od vás vyžaduje len jedno – byť ticho a počúvať všetko, čo ten druhý hovorí. Pozorne počúvate a vášmu partnerovi sa zdá, že ste skutočne zanietení jeho príbehom. Zbierate informácie a jemu sa zdá, že mu rozumiete. A cítite sa dobre a partner sa pred vami otvorí.
4. Ľudia častejšie dôverujú úradom. Ako sa stať takým človekom? Musíte sa len postaviť ako autoritatívna osoba. Autorita je špecialista, všetko vie, ak ho budete nasledovať, prežijete.
5. Je ľahšie dôverovať niekomu, kto má rovnaké hodnoty ako vy. Tomu, kto má rovnaké životné priority, problémy a hodnoty, ľudia viac dôverujú, pretože podvedome chápu, že budú pochopení.
6. Ľudia veria tým, ktorí im rozumejú. Treba si uvedomiť, že porozumieť nie je to isté ako súhlasiť. Možno nebudete súhlasiť s tým, čo ten človek hovorí, ale ak pochopíte jeho názor, prejavíte empatiu a jednoducho ukážete, že aj jeho názor má právo na existenciu, vzbudíte dôveru. Môžete nesúhlasiť, mať vlastný názor, ale je dôležité pochopiť, že ten druhý má inú predstavu.

Vlastnosti verbálnej komunikácie

Charakteristickým znakom verbálnej komunikácie je, že tento druh komunikácia je dostupná len pre ľudí. Ak chcete hovoriť s ostatnými, musíte sa najprv naučiť slová, ktoré sa používajú v ich prostredí. Človek nebude môcť vyjadriť svoje myšlienky, ak nebude hovoriť jazykom iných ľudí, nebude rozumieť tomu, čo vyjadruje, a skoordinovať to s myšlienkami, ktoré si ľudia vytvárajú v dôsledku vnímania informácií.

Dôležitou črtou verbálnej komunikácie je schopnosť zostaviť vety takým spôsobom, aby vyjadrili svoje myšlienky, presvedčenia a nápady. Musia byť nielen formované, ale aj prenášané tak, aby im ostatní rozumeli.

Reč by mala zodpovedať situácii a meniť sa v závislosti od sociálna rola a jeho smerovanie. Ľudia si teda medzi sebou udržiavajú odstup v závislosti od vzťahu, v ktorom sú. Komunikácia prebieha na 4 úrovniach:

1. Intuitívne - na základe mierne počutých informácií sa budujú dohady a domnienky.
2. Fyzické - dotykové a iné typy kontaktov partnerov počas komunikácie.
3. Logický – prehľadný prenos informácií.
4. Etická - zmena intonácie, zafarbenia a iných zložiek reči v závislosti od toho, s kým osoba komunikuje.

Ľudia spolu zriedka komunikujú. Komunikácia znamená, že ľudia rozumejú významu každého hovoreného slova. Hovorca niečo hovorí, ale nemusí myslieť vážne to, čo hovorí. A osoba zase pod každým slovom partnera chápe význam, ktorý je mu známy. K nedorozumeniu dochádza, pretože jeden nevie, ako priamo vyjadriť svoje myšlienky, a druhý pod každým slovom chápe niečo svoje. Ukazuje sa, že ľudia nekomunikujú medzi sebou, ale sami so sebou.

Komunikácia so sebou samým sa vyskytuje v dôsledku skutočnosti, že partneri sú často vo svojich myšlienkach aj v tých chvíľach, keď prebieha komunikácia s inými ľuďmi. Kým partner niečo hovorí, človek premýšľa o tom, čo povie ďalej. Preto sa občas stane, že človek skáče z témy na tému bez toho, aby počul, čo sa mu hovorí. Táto osoba nepočúva svojho partnera, je unesený svojimi myšlienkami.

Prečo spolu ľudia nekomunikujú? S najväčšou pravdepodobnosťou to pochádza z detstva, keď je každý naučený nepočúvať nikoho okrem seba. Sú ľudia, ktorí sú od detstva zvyknutí mlčať, kým „hovoria dospelí“. Sú ľudia, ktorých neustále iní počúvajú, a tak sú zvyknutí byť každý na svojej vlne. Sú ľudia, ktorí sú zvyknutí nešpecifikovať význam slov svojho partnera, pričom im rozumie, čo je pre nich výhodné.

Ľudia nekomunikujú medzi sebou, ale sami so sebou. Toto je kultúra, ktorá sa dá prevychovať, ak to úprimne chcete, aby ste mohli efektívnejšie komunikovať s ostatnými.

Výsledok

Verbálna komunikácia plní v živote človeka mnoho funkcií. Po prvé, umožňuje vám preniesť svoje myšlienky, pocity, túžby na iných ľudí. Po druhé, umožňuje vám pochopiť myšlienky a nápady iných. Keď ľudia medzi sebou komunikujú, nielenže si vymieňajú informácie, ale aj ovplyvňujú. Výsledok - komunikácia s určitými ľuďmi, človek nedobrovoľne preberá ich vlastnosti, bez ohľadu na to, aké zlé alebo dobré môžu byť.

Pri vstupe do nového prostredia (nástup do novej práce, nadväzovanie nových priateľov, randenie s novým partnerom) zvážte, či chcete byť ako títo ľudia. Ak sa začnete stretávať s určitou skupinou (alebo aspoň s jednou osobou, ktorá je novým známym), čoskoro sa stanete ako oni.

Obyčajní ľudia na túto pravdu zabúdajú. Často sa nemenia k lepšiemu, pretože je oveľa jednoduchšie nájsť zlú spoločnosť ako dobrú. Úspešní ľudia si to pamätajú, preto si starostlivo vyberajú spoločnosť, s ktorou sú neustále pripravení na kontakt. Vedia, že sa čoskoro stanú podobnými tým, s ktorými sa často vidia, a vyberajú si partnerov, ktorí ich môžu niečomu užitočnému a dobrému naučiť.

Nezáleží na tom, ktorú osobu alebo skupinu ľudí preferujete. Čím dlhšie sa s niekým stretávate, tým viac sa mu budete podobať. Ľudia nepriťahujú len jeden druhého. Zvyčajne začínajú vzťahy s tými, ktorí sú im už trochu podobní alebo stelesňujú obraz osoby, ktorej sa chcú podobať.

Ľudia väčšinou nevedia, kým chcú byť, a tak si vyberajú partnerov, ktorí majú rovnaké vlastnosti ako oni. Často konvergovať ďalej zlé vlastnosti, ktorá spája, keďže ostatní predstavitelia nemusia prejaviť pochopenie.

Chcete byť ako prostredie, v ktorom sa nachádzate? Čoskoro sa stanete rovnakou osobou ako ľudia, s ktorými ste začali komunikovať. Nezáleží na tom, či sa vám páčia alebo nie. Stále budete rozvíjať podobné vlastnosti. Podľa toho si starostlivo vyberajte svoje osobné prostredie a pamätajte, že vaši známi sú obrazy, ktorým sa čoskoro stanete.

2. Verbálne komunikačné prostriedky3

3. Rečová aktivita6

4.Záver6

Referencie7

Úvod

Komunikácia je zložitý sociálno-psychologický proces dosahovania vzájomného porozumenia medzi ľuďmi.

Jeho hlavnými nástrojmi sú verbálne a neverbálne komunikačné prostriedky.

Slovesný (z latinského „ústny, verbálny“) znamená reč. S týmto je všetko viac-menej jasné, no komunikujeme nielen pomocou hlasu.

Väčšinu našich „správ“ odovzdávame pomocou neverbálnej (neverbálnej) komunikácie.

Neverbálna komunikácia – alebo reč tela – zahŕňa našu mimiku, gestá, očný kontakt, držanie tela a dokonca aj intonáciu nášho hlasu.

Verbálne komunikačné prostriedky

Verbálna komunikácia pre človeka je hlavná - nemám na mysli genézu komunikácie a nie „percento využitia“, ale univerzálnosť tejto metódy pre človeka, univerzálnu „preložiteľnosť“ akéhokoľvek komunikačné nástroje do verbálnej ľudskej reči.

Verbálne prostriedky zahŕňajú ústne a písané varianty jazyka.

Verbálna komunikácia je založená na slovách a hovorené slovo je základom všetkých ostatných foriem reči.

Akákoľvek komunikácia sa realizuje v znakoch. Znak je hmotný predmet (predmet, jav, udalosť, čin), ktorý vyjadruje inštrukcie, označenia a slúži na získavanie, uchovávanie, spracovanie a prenos informácií.

O.S. Achmanová uvažuje o znaku ako o funkcii dvoch funkcií (výrazu funkčného a obsahového funkčného) a vymenúva tri kategorické znaky, ktoré určujú špecifický vzťah medzi rovinou výrazu a rovinou obsahu, čím sa znak odlišuje od neznakového. Obsah a výraz nie sú od prírody pevne dané a vzťah medzi nimi vzniká na základe dohody ľudí.

Navyše, každá jednotka (znamienko) sa musí vždy rovnať sama sebe. Tieto vlastnosti sú spoločné pre všetky znamenia. Štúdium znakov a znakových systémov je v oblasti semiotiky. Znakové systémy zahŕňajú človeka.

Prostriedkom verbálnej komunikácie je reč, ktorá je zasa realizáciou jazyka.

Jazyk je systém znakov, ktorý slúži ako prostriedok ľudskej komunikácie, duševnej činnosti, spôsob vyjadrenia sebauvedomenia človeka.

Podľa tejto definície sa jazyk stotožňuje s inými znakovými systémami. Takáto špecifická oblasť semiotiky a lingvistiky ako pragmatika študuje fungovanie lingvistických znakov v reči.

Pragmatika sa zaoberá štúdiom všetkých aspektov súvisiacich s adresátom reči, hovoriacim subjektom, situáciou komunikácie. Lingvistická pragmatika priamo súvisí s komunikáciou. Výhoda slov pre ľudí ako účastníkov komunikačného procesu je v tom, že slová nám umožňujú vzájomnú komunikáciu bez toho, aby sme museli so sebou nosiť predmety.

Osobitná časť filológie - sémantika sa zaoberá štúdiom rôznych významov slov. Toto je druhá zložka verbálnej komunikácie.

Treťou zložkou verbálnej komunikácie je syntax. Syntax študuje štruktúru slov a fráz, ako aj celé vety (úplné myšlienky).

Slová sú usporiadané do viet, odsekov a fráz. Spojením všetkých troch zložiek verbálnej komunikácie (foném, sémantika a syntax) dostaneme jazyk.

Verbálne správanie, či už hovorené alebo písané, je rovnako užitočné na sprostredkovanie informácií, zámerov a pocitov.

Slová a ich grafické ekvivalenty nesú významy (obsah, význam).

Sú vložené do správ, ktoré musí adresát dešifrovať.

Komunikácia medzi ľuďmi je niekedy taká jemná, že ak partneri nemajú spoločný kód a rovnakých základných znalostí, nebude adresát schopný vyvodiť záver o podstate vyjadrenia. Nie vždy pomôže kontext situácie.

Jednou z výhod používania jazyka namiesto neverbálnej komunikácie je, že jazyk slúži ako najlepší prostriedok na vyjadrenie myšlienok a zámerov hovoriaceho.

V extrémnom prípade môže rečník vždy zmeniť svoje posolstvo alebo poskytnúť poslucháčovi chýbajúce detaily pre lepšie pochopenie.

Samozrejme môže nastať situácia, že ani hovoriaci, ani poslucháč nedosiahne jasnosť posolstva, keďže nechce, aby ho ostatní počuli.

Ak budú obchodní partneri hovoriť trochu tichšie, budú chránení pred všetkými cudzími ľuďmi.

Účastníci rozhovoru poznajú potrebný mimojazykový kontext, iní nie.

Vo verbálnej komunikácii je prostriedkom prenosu informácií text alebo diskurz.

Za formu komunikácie, ktorá nesúvisí so samotným jazykom, sa považujú aj neverbálne zložky komunikácie.

Reč bez neverbálnych zložiek komunikácie je neúplná komunikácia.

Rečová aktivita

Rečová aktivita sa chápe ako situácia, keď človek používa jazyk na komunikáciu s inými ľuďmi. Existuje niekoľko typov rečových aktivít:

Hovorenie je používanie jazyka na komunikáciu niečoho;

Počúvanie - vnímanie obsahu znejúcej reči;

List - fixácia obsahu reči na papieri;

Čítanie je vnímanie informácií zaznamenaných na papieri.

Záver

Verbálna komunikácia (znak) sa uskutočňuje pomocou slov. Medzi verbálne komunikačné prostriedky patrí ľudská reč.

Neverbálna komunikácia- ide o stránku komunikácie, spočívajúcu vo výmene informácií medzi jednotlivcami bez pomoci reči a jazykové nástroje prezentované v nejakej symbolickej forme. Prostriedky neverbálnej komunikácie ako: mimika, gestá, držanie tela, intonácia atď. plnia funkcie dopĺňania a nahrádzania reči, sprostredkúvajú emocionálne stavy komunikačných partnerov.

Nástrojom takejto „komunikácie“ je ľudské telo, ktoré má veľký rozsah prostriedky a metódy prenosu alebo výmeny informácií, ktoré zahŕňajú všetky formy ľudského sebavyjadrenia.

Bibliografia

1. Ovchinniková I. G., Uglanová I. A. Počítačové modelovanie verbálna komunikácia- : Flint; 2009, 136 strán

2. Shipilova O. Neverbálna komunikácia. Teórie, funkcie, jazyk a znak: - Humanitárne centrum; 2009, 248 strán

3. Shipitsyna L. M., Zashchirinskaya O. V. Neverbálna komunikácia u detí s normálnou a narušenou inteligenciou: - Reč; 2009, 128 strán

4. Russell J. Neverbálna komunikácia. - 2012, 107 strán