Každý sociálny konflikt má pomerne zložitú vnútornú štruktúru. Obsah a charakteristiku priebehu sociálneho konfliktu je vhodné analyzovať v štyroch hlavných fázach: predkonfliktné štádium, samotný konflikt, štádium riešenia konfliktu a pokonfliktné štádium.

predkonfliktná fáza.

Žiadny sociálny konflikt nevzniká okamžite. emocionálny stres, podráždenie a hnev sa zvyčajne časom nahromadia, takže predkonfliktné štádium je niekedy oneskorené. V tejto fáze môžeme hovoriť o latentnej (latentnej) fáze vývoja konfliktu.

Významná skupina domácich konfliktológov (A. Zajcev, A. Dmitriev, V. Kudrjavcev, G. Kudrjavcev, V. Šalenko) považuje za potrebné charakterizovať túto etapu pojmom „sociálne napätie“. Sociálne napätie je osobitný sociálno-psychologický stav verejného vedomia a správania jednotlivcov, sociálne skupiny a spoločnosti ako celku sa špecifická situácia vnímania a hodnotenia udalostí vyznačuje zvýšeným emočným vzrušením, porušením mechanizmov sociálnej regulácie a kontroly. 1 V každom formulári sociálny konflikt môžu mať svoje špecifické ukazovatele sociálneho napätia. Sociálne napätie vzniká vtedy, keď konflikt ešte nenadobudol formu, keď neexistujú jasne definované strany konfliktu.

Charakteristickou črtou každého konfliktu je prítomnosť predmetu, ktorého vlastníctvo (alebo dosiahnutie) je spojené s frustráciou potrieb dvoch subjektov vtiahnutých do konfliktu. Tento predmet musí byť zásadne nedeliteľný alebo sa ako taký javiť v očiach protivníkov. Nedeliteľný predmet je príčinou konfliktu. Prítomnosť a veľkosť takéhoto objektu si musia jeho účastníci alebo protiľahlé strany aspoň čiastočne uvedomiť. Ak sa tak nestane, potom je pre protivníkov ťažké vykonať agresívnu akciu a spravidla nedochádza ku konfliktu.

Poľský konfliktológ E. Vyatr navrhuje charakterizovať toto štádium pomocou sociálno-psychologického konceptu deprivácie. Deprivácia je stav charakterizovaný jasným nesúladom medzi očakávaniami a schopnosťou ich naplniť. Deprivácia sa v priebehu času môže buď zvýšiť alebo znížiť, alebo zostať nezmenená. jeden

Predkonfliktné štádium je obdobie, v ktorom konfliktné strany hodnotia svoje zdroje pred tým, ako sa rozhodnú pre konfliktnú akciu alebo ústup. Tieto zdroje zahŕňajú materiálne hodnoty, ktoré možno použiť na ovplyvnenie protivníka, informácie, moc, spojenia, prestíž atď. Zároveň dochádza ku konsolidácii síl znepriatelených strán, hľadaniu podporovateľov a vytváraniu skupín participujúcich na konflikte.

Predkonfliktné štádium je charakteristické aj pri formovaní každej z konfliktných strán stratégie alebo dokonca viacerých stratégií. Okrem toho sa používa ten, ktorý najlepšie vyhovuje situácii. Stratégiu chápeme ako víziu situácie účastníkmi konfliktu (alebo, ako sa hovorí, „predmostie“), vytvorenie cieľa vo vzťahu k protistrane a napokon výber spôsobu ovplyvniť nepriateľa. Správnym výberom stratégie, metód konania, konfliktov možno predchádzať.

Priamy konflikt.

Toto štádium je charakterizované predovšetkým prítomnosťou incidentu, t.j. sociálne pôsobenie zamerané na zmenu správania súperov. Toto je aktívna, aktívna súčasť konfliktu. Celý konflikt teda pozostáva z konfliktnej situácie, ktorá sa vytvára v predkonfliktnom štádiu a incidentu.

Konfliktné správanie charakterizuje druhú, hlavnú etapu vo vývoji konfliktu. Konfliktné správanie je činnosť zameraná na priame alebo nepriame blokovanie dosiahnutia cieľov, zámerov, záujmov opačnej strany.

Akcie, z ktorých sa incident skladá, sú rozdelené do dvoch skupín, z ktorých každá je založená na špecifickom správaní ľudí. Do prvej skupiny patria činy rivalov v konflikte, ktoré majú otvorený charakter. Môže to byť verbálna debata, ekonomické sankcie, fyzický dopad, politický boj, športové súťaže a pod. Takéto činy sa spravidla dajú ľahko identifikovať ako konfliktné, agresívne, nepriateľské.

Do druhej skupiny patria skryté akcie rivalov v konflikte. Zahalený, no napriek tomu mimoriadne aktívny boj sleduje cieľ vnútiť protivníkovi nepriaznivý postup a zároveň odhaliť jeho stratégiu. Hlavný postup v utajení vnútorný konflikt je reflexívne riadenie - spôsob riadenia, pri ktorom sú podklady pre prijatie rozhodnutia prenášané jedným z herci inému. To znamená, že jeden zo súperov sa snaží sprostredkovať a vniesť do povedomia toho druhého také informácie, ktoré prinútia tohto druhého konať spôsobom, ktorý je výhodný pre toho, kto túto informáciu preniesol.

Veľmi charakteristickým momentom v štádiu samotného konfliktu je prítomnosť kritického bodu, v ktorom konfliktné interakcie medzi znepriatelenými stranami dosahujú maximálnu ostrosť a silu. Za jedno z kritérií priblíženia sa ku kritickému bodu možno považovať integráciu, cieľavedomosť úsilia každej z konfliktných strán, súdržnosť skupín participujúcich na konflikte.

Je dôležité poznať čas prepravy kritický bod, keďže potom je situácia najlepšie zvládnuteľná. Zároveň je zásah v kritickom momente, na vrchole konfliktu, zbytočný až nebezpečný. Dosiahnutie kritického bodu a jeho prechod do značnej miery závisí od okolností externých voči účastníkom konfliktu, ako aj od zdrojov a hodnôt, ktoré do konfliktu vstupujú zvonku.

3.Riešenie konfliktov.

Vonkajším znakom riešenia konfliktu môže byť koniec incidentu. Ide o dokončenie, nie o dočasné zastavenie. To znamená, že medzi konfliktnými stranami prestáva konfliktná interakcia. Eliminácia, ukončenie incidentu je nevyhnutnou, ale nie postačujúcou podmienkou pre vyriešenie konfliktu. Po zastavení aktívnej konfliktnej interakcie ľudia často prežívajú frustrujúci stav a hľadajú jeho príčiny. V tomto prípade sa konflikt opäť rozhorí.

Riešenie sociálneho konfliktu je možné len vtedy, keď sa konfliktná situácia zmení. Táto zmena môže mať mnoho podôb. Ale za najefektívnejšiu zmenu konfliktnej situácie, ktorá umožňuje konflikt uhasiť, sa považuje odstránenie príčiny konfliktu. Pri racionálnom konflikte odstránenie príčiny nevyhnutne vedie k jej riešeniu, ale za emocionálny konflikt za najdôležitejší bod pri zmene konfliktnej situácie treba považovať zmenu postojov súperov voči sebe navzájom.

Sociálny konflikt je možné riešiť aj zmenou požiadaviek jednej zo strán: oponent robí ústupky a mení ciele svojho správania v konflikte.

Sociálny konflikt možno vyriešiť aj vyčerpaním zdrojov strán alebo zásahom tretej sily, ktorá vytvorí drvivú prevahu jednej zo strán, a napokon aj úplným odstránením rival. Vo všetkých týchto prípadoch určite dôjde k zmene konfliktnej situácie.

Moderná konfliktológia formulovala podmienky, za ktorých je možné úspešné riešenie sociálnych konfliktov. Jednou z dôležitých podmienok je včasná a presná analýza jej príčin. A to zahŕňa identifikáciu objektívne existujúcich rozporov, záujmov, cieľov. Analýza vykonaná z tohto hľadiska umožňuje načrtnúť „obchodnú zónu“ konfliktnej situácie. Ďalšou, nemenej dôležitou podmienkou je obojstranný záujem na prekonávaní rozporov na základe vzájomného uznávania záujmov každej zo strán. Aby to dosiahli, musia sa strany konfliktu snažiť oslobodiť sa od nepriateľstva a nedôvery voči sebe navzájom. Dosiahnuť takýto stav je možné na základe cieľa, ktorý je zmysluplný pre každú skupinu na širšom základe. Treťou, nevyhnutnou podmienkou je spoločné hľadanie spôsobov, ako konflikt prekonať. Tu je možné využiť celý arzenál prostriedkov a metód: priamy dialóg strán, rokovania za účasti tretej strany atď.

Konfliktológia vypracovala niekoľko odporúčaní, ktoré urýchľujú proces riešenia konfliktov: 1) počas rokovaní by sa mala uprednostniť diskusia o podstatných otázkach; 2) strany sa musia snažiť zmierniť psychické a sociálne napätie; 3) strany si musia navzájom preukázať vzájomný rešpekt; 4) vyjednávači by sa mali snažiť zmeniť významnú a skrytú časť konfliktnej situácie na otvorenú, verejne a presvedčivo odhaľovať svoje pozície a zámerne vytvárať atmosféru verejnej rovnocennej výmeny názorov; 5) všetci vyjednávači by mali prejaviť tendenciu k

Úvod 3

1. Hlavné aspekty sociálnych konfliktov 4

1.1 Klasifikácia konfliktov 6

1.2.Charakteristika konfliktov 8

2. Etapy sociálnych konfliktov 13

Záver 18

Úvod

Sociálna heterogenita spoločnosti, rozdiely v úrovni príjmov, moci, prestíže atď. často vedú ku konfliktom. Konflikty sú neoddeliteľnou súčasťou spoločenského života. Moderný život ruskej spoločnosti je obzvlášť bohatý na konflikty. To všetko vedie k zvýšenej pozornosti venovanej štúdiu konfliktov. Rozšírený výskyt tohto javu slúžil ako základ pre túto prácu.

O aktuálnosti témy svedčí fakt, že stret pohľadov, názorov, pozícií je veľmi častým javom vo výrobe a verejný život. Preto, aby sme vyvinuli správnu líniu správania v rôznych konfliktných situáciách, je potrebné vedieť, čo je konflikt a ako sa ľudia dohodnú. Znalosť konfliktov zvyšuje kultúru komunikácie a robí život človeka nielen pokojnejším, ale aj psychicky stabilnejším.

Konflikt, najmä sociálny konflikt, je veľmi zaujímavým fenoménom vo verejnom živote ľudí a v tomto smere nie je náhodné, že mnohí významní vedci, ktorí sa venujú veľmi široký rozsah vedy. Profesor N.V. Michajlov teda napísal: „Konflikt je stimulom a brzdou pokroku, rozvoja a degradácie, dobra a zla.

Ťažkosti vznikajúce pri hasení a lokalizácii konfliktov si vyžadujú dôkladnú analýzu celého konfliktu, stanovenie jeho možných príčin a následkov.

1. Hlavné aspekty sociálnych konfliktov

Konflikt je stret protichodných cieľov, pozícií, názorov a pohľadov oponentov alebo subjektov interakcie. Anglický sociológ E. Gidens dal nasledujúcu definíciu konfliktu: „Konfliktom mám na mysli skutočný boj medzi konajúcimi ľuďmi alebo skupinami, bez ohľadu na pôvod tohto boja, jeho metódy a prostriedky mobilizované každou zo strán.“ Konflikt je všadeprítomný jav. Každá spoločnosť, každá sociálna skupina, sociálna komunita je v tej či onej miere vystavená konfliktom. Široké rozšírenie tohto fenoménu a zvýšená pozornosť spoločnosti a vedcov naň prispeli k vzniku špeciálneho odvetvia sociologického poznania – konfliktológie. Konflikty sú klasifikované podľa ich štruktúry a oblastí výskumu.

sociálny konflikt je zvláštny druh interakcia spoločenských síl, v ktorej pôsobenie jednej strany konfrontovanej s opozíciou druhej znemožňuje realizáciu jej cieľov a záujmov.

Hlavnými predmetmi konfliktu sú veľké sociálne skupiny. Významný konfliktológ R. Dorendorf uvádza v predmetoch konfliktu tri typy sociálnych skupín:

1) Primárne skupiny - priami účastníci konfliktu, ktorí sú v stave interakcie ohľadom dosiahnutia objektívne alebo subjektívne nezlučiteľných cieľov.

2) Sekundárne skupiny – zvyčajne sa nezúčastňujú priamo konfliktu, ale prispievajú k podnecovaniu konfliktu. V štádiu exacerbácie sa môžu stať primárnou stranou.

3) Tretie sily majú záujem o vyriešenie konfliktu.

Predmetom konfliktu je hlavný rozpor, kvôli ktorému av záujme vyriešenia subjekty vstupujú do konfrontácie.

Konfliktológia vyvinula dva modely na popis konfliktu: procedurálne a štrukturálne. Procesný model sa zameriava na dynamiku konfliktu, vznik konfliktnej situácie, prechod konfliktu z jedného štádia do druhého, formy konfliktného správania a konečný výsledok konfliktu. AT štrukturálny model dôraz sa presúva na analýzu podmienok konfliktu a určenie jeho dynamiky. Hlavným účelom tohto modelu je stanovenie parametrov, ktoré ovplyvňujú konfliktné správanie a špecifikácia foriem tohto správania.

Veľká pozornosť sa venuje pojmu „sila“ účastníkov konfliktov 1 . Sila je schopnosť súpera realizovať svoj cieľ proti vôli interakčného partnera. Obsahuje množstvo heterogénnych komponentov:

Fyzická sila vrátane technických prostriedkov používaných ako nástroj násilia;

Informačne civilizovaná forma použitia sily, ktorá si vyžaduje zhromažďovanie faktov, štatistických údajov, analýzu dokumentov, štúdium materiálov expertízy s cieľom zabezpečiť úplné znalosti o podstate konfliktu, o svojom protivníkovi s cieľom vypracovať stratégiu. a taktiky správania, používať materiály, ktoré diskreditujú súpera a pod.;

Sociálny status, vyjadrený v spoločensky uznávaných ukazovateľoch (príjem, úroveň moci, prestíž atď.);

Iné zdroje – peniaze, územie, časový limit, počet podporovateľov atď.

Štádium konfliktného správania sa vyznačuje maximálnym využitím sily účastníkov konfliktov, využitím všetkých zdrojov, ktoré majú k dispozícii.

Významný vplyv na rozvoj konfliktných vzťahov má okolité sociálne prostredie, ktoré určuje podmienky, v ktorých konfliktné procesy prebiehajú. Prostredie môže pôsobiť buď ako zdroj vonkajšej podpory pre účastníkov konfliktu, alebo ako odstrašujúci prostriedok, prípadne ako neutrálny faktor.

1. Klasifikácia konfliktov

Všetky konflikty možno klasifikovať v závislosti od oblastí nezhody nasledovne.

1. Osobný konflikt. Táto zóna zahŕňa konflikty vyskytujúce sa v rámci osobnosti, na úrovni individuálneho vedomia. Takéto konflikty môžu byť spojené napríklad s nadmernou závislosťou alebo napätím rolí. Je to čisté psychologický konflikt, ale môže byť katalyzátorom vzniku skupinového napätia, ak jednotlivec hľadá príčinu svojho vnútorného konfliktu medzi členmi skupiny.

2. medziľudský konflikt. Táto zóna zahŕňa nezhody medzi dvoma alebo viacerými členmi tej istej skupiny alebo skupín.

3. Medziskupinový konflikt. Určitý počet jednotlivcov tvoriacich skupinu (t.j. sociálne spoločenstvo schopné spoločného koordinovaného konania) sa dostanú do konfliktu s inou skupinou, ktorá nezahŕňa jednotlivcov z prvej skupiny. Toto je najbežnejší typ konfliktu, pretože jednotlivci, ktorí začínajú ovplyvňovať ostatných, sa zvyčajne snažia prilákať priaznivcov k sebe, tvoria skupinu, ktorá uľahčuje akcie v konflikte.

4. Konflikt vlastníctva. Vyskytuje sa v dôsledku dvojitej príslušnosti jednotlivcov, napríklad keď tvoria skupinu v rámci inej, väčšia skupina alebo keď jednotlivec vstúpi súčasne do dvoch konkurenčných skupín sledujúcich rovnaký cieľ.

5. Konflikt s vonkajšie prostredie. Jednotlivci, ktorí tvoria skupinu, sú pod tlakom zvonka (predovšetkým kultúrnych, administratívnych a ekonomických noriem a nariadení). Často sa dostávajú do konfliktu s inštitúciami, ktoré tieto normy a nariadenia podporujú.

Sociálne konflikty sa podľa vnútorného obsahu delia na racionálne a emocionálne 2 . Komu racionálny zahŕňajú také konflikty, ktoré pokrývajú sféru rozumnej, vecnej spolupráce, prerozdeľovania zdrojov a zlepšovania manažérskej alebo sociálnej štruktúry. S racionálnymi konfliktmi sa stretávame aj v oblasti kultúry, keď sa ľudia snažia oslobodiť od zastaraných, nepotrebných foriem, zvykov a presvedčení. Tí, ktorí sú zapojení do racionálnych konfliktov, spravidla neprechádzajú na osobnej úrovni a nevytvárajú si v mysli obraz nepriateľa. Úcta k oponentovi, uznanie jeho práva na určité množstvo pravdy – to sú charakteristické znaky racionálneho konfliktu. Takéto konflikty nie sú ostré, zdĺhavé, keďže obe strany sa v zásade snažia o rovnaký cieľ – zlepšovať vzťahy, normy, vzorce správania a spravodlivé rozdelenie hodnôt. Strany sa dohodnú a akonáhle sa odstráni frustrujúca prekážka, konflikt je vyriešený.

V priebehu konfliktných interakcií, stretov sa však agresivita jeho účastníkov často prenáša z príčiny konfliktu na jednotlivca. V tomto prípade sa na počiatočnú príčinu konfliktu jednoducho zabudne a účastníci konajú na základe osobného nepriateľstva. Tento konflikt sa nazýva emocionálne. Od vzniku emocionálneho konfliktu sa v mysliach ľudí, ktorí sa ho zúčastňujú, objavujú negatívne stereotypy.

Vývoj emocionálnych konfliktov je nepredvídateľný a v drvivej väčšine prípadov sú nekontrolovateľné. Najčastejšie sa takýto konflikt zastaví po objavení sa nových ľudí alebo dokonca nových generácií v situácii. Ale niektoré konflikty (napríklad národnostné, náboženské) môžu preniesť emocionálnu náladu na ďalšie generácie. V tomto prípade konflikt dostatočne pokračuje dlho.

1. Charakteristika konfliktov

Napriek početným prejavom konfliktných interakcií v sociálny život, všetky majú číslo všeobecné charakteristiky, ktorej štúdium umožňuje klasifikovať hlavné parametre konfliktov, ako aj identifikovať faktory ovplyvňujúce ich intenzitu. Všetky konflikty charakterizujú štyri hlavné parametre: príčiny konfliktu, závažnosť konfliktu, jeho trvanie a dôsledky 3 . Vzhľadom na tieto charakteristiky je možné určiť podobnosti a rozdiely v konfliktoch a črty ich priebehu.

Príčiny konfliktov.

Vymedzenie pojmu povaha konfliktu a následný rozbor jeho príčin má dôležitosti pri skúmaní konfliktných interakcií, keďže príčinou je bod, okolo ktorého sa konfliktná situácia odvíja. Včasná diagnostika konfliktu je zameraná predovšetkým na jeho nájdenie. skutočný dôvod, čo umožňuje sociálna kontrola za správaním sociálnych skupín v štádiu pred konfliktom.

Rozbor príčin sociálneho konfliktu je vhodné začať ich typológiou. Možno rozlíšiť tieto typy dôvodov:

1.Prítomnosť opačných orientácií. Každý jednotlivec a sociálna skupina má určitý súbor hodnotové orientácie o najvýznamnejších aspektoch spoločenského života. Všetky sú odlišné a zvyčajne opačné. V momente snahy o uspokojenie potrieb, v prítomnosti zablokovaných cieľov, ktoré sa snažia dosiahnuť viacerí jednotlivci alebo skupiny, sa dostávajú do kontaktu opačné hodnotové orientácie a môžu spôsobiť konflikt.

2.ideologické dôvody. Osobitným prípadom konfliktu opačnej orientácie sú konflikty, ktoré vznikajú na základe ideologických rozdielov. Rozdiel medzi nimi je v tom, že ideologická príčina konfliktu spočíva v iný postoj k systému ideí, ktoré ospravedlňujú a legitimizujú vzťah podriadenosti, dominancie a základných svetonázorov medzi rôznymi skupinami spoločnosti. V tomto prípade sa prvky viery, náboženské, sociálno-politické ašpirácie stávajú katalyzátorom rozporov.

3.Príčinou konfliktov sú rôzne formy ekonomickej a sociálnej nerovnosti. Tento typ príčin je spojený s výrazným rozdielom v rozdelení hodnôt (príjmy, vedomosti, informácie, prvky kultúry atď.) medzi jednotlivcami a skupinami. Nerovnosť v rozdelení hodnôt existuje všade, ale konflikt vzniká len vtedy, keď existuje taká veľkosť nerovnosti, ktorú jedna zo sociálnych skupín považuje za veľmi významnú, a iba vtedy, ak takáto významná nerovnosť vedie k blokáde dôležitých sociálnych potreby v jednej zo sociálnych skupín. Sociálne napätie, ktoré v tomto prípade vzniká, môže slúžiť ako príčina sociálneho konfliktu. Je to spôsobené tým, že v ľuďoch vznikajú ďalšie potreby, napríklad potreba mať rovnaký počet hodnôt.

4. Príčiny konfliktov spočívajú vo vzťahoch medzi prvkami sociálnej štruktúry. Objavujú sa ako výsledok rôznych miest, ktoré štrukturálne prvky zaberajú v spoločnosti, organizácii alebo usporiadanej sociálnej skupine. Konflikt z tohto dôvodu môže byť spojený po prvé s rôznymi cieľmi, ktoré jednotlivé prvky sledujú. Po druhé, konflikt z tohto dôvodu je spojený s túžbou jedného alebo druhého štrukturálneho prvku obsadiť viac vysoké miesto v hierarchickej štruktúre.

Je užitočné začať s analýzou konfliktov od elementárnej, najjednoduchšej úrovne, od pôvodu konfliktných vzťahov. Tradične sa začína štruktúrou potrieb, ktorých súbor je špecifický pre každého jednotlivca a sociálnu skupinu. A. Maslow rozdeľuje všetky tieto potreby do piatich hlavných typov: 1) fyzické potreby (jedlo, pohlavie, materiálny blahobyt atď.); 2) potreby bezpečnosti; 3) sociálne potreby(komunikačné potreby, sociálne kontakty, interakcia); 4) potreba dosiahnuť prestíž, vedomosti, rešpekt, určitú úroveň kompetencií; 5) vyššie potreby v sebavyjadrení, sebapotvrdzovaní (napríklad potreba kreativity). Všetky túžby, ašpirácie jednotlivcov a sociálnych skupín možno pripísať akémukoľvek typu týchto potrieb. Vedome alebo nevedome jednotlivci snívajú o dosiahnutí svojho cieľa v súlade so svojimi potrebami.

Celé ľudské správanie možno zjednodušiť ako sériu elementárnych aktov, z ktorých každý začína nerovnováhou v dôsledku vzniku potreby a cieľa, ktorý je pre jednotlivca významný, a končí obnovením rovnováhy a dosiahnutím cieľa ( dovŕšenie). Napríklad, človek dostane smäd, zdá sa, že cieľom je piť vodu; potom je tento cieľ realizovaný a potreba je uspokojená. Avšak počas takejto nepretržitý proces môže dôjsť k rušeniu a akcia sa preruší. Akýkoľvek zásah (alebo okolnosť), ktorý vytvára prekážku, prerušenie už začatej alebo plánovanej činnosti človeka, sa nazýva blokáda. V prípade blokády (alebo situácie blokovania) sa od jednotlivca alebo sociálnej skupiny vyžaduje, aby prehodnotila situáciu, rozhodla sa v podmienkach neistoty (existuje niekoľko alternatív konania), stanovila si nové ciele a prijala nový plán. akcie.

Pokračujte v príklade a predstavte si, že človek, ktorý sa snaží uhasiť svoj smäd, vidí, že v karafe nie je voda. Aby prekonal túto blokádu, môže naliať vodu z vodovodu, prevariť alebo vypiť surovú. Vodu môžete nahradiť mliekom z chladničky. V každom prípade si človek musí stanoviť nové ciele, rozvíjať sa nový plán akcie na prekonanie blokády. Situácia blokovania je vždy nejaký počiatočný zmätok rôznej miere intenzita (od mierneho zmätku po šok) a potom impulz k novým činom. V takejto situácii sa každý človek snaží vyhnúť blokáde, hľadá riešenia, nové účinné opatrenia, ako aj príčiny blokády. Ak je blokáda stojaca v ceste uspokojeniu potreby príliš veľká, alebo ak je v sériovom stave vonkajšie príčiny jednotlivec alebo skupina jednoducho nedokáže prekonať ťažkosti, sekundárna úprava nemusí viesť k úspechu. Stretnutie s neprekonateľnými ťažkosťami pri uspokojení potreby možno klasifikovať ako frustráciu. Zvyčajne sa spája s napätím, nespokojnosťou, prechádzajúcou do podráždenia a hnevu.

Reakcia na frustráciu sa môže vyvinúť dvoma smermi – môže to byť buď ústup alebo agresia. Ústup je vyhýbanie sa frustrácii krátkodobým alebo dlhodobým odmietaním uspokojenia určitej potreby. Ústup v situácii frustrácie môže byť dvoch typov: 1) zadržiavanie - stav, v ktorom jednotlivec odmieta uspokojiť potrebu zo strachu, aby získal výhody v inej oblasti alebo v nádeji na uspokojenie potreby po určitom čase. viac jednoduchý spôsob. V tomto prípade jedinec reštrukturalizuje svoje vedomie, úplne sa podriaďuje požiadavkám situácie a koná so zmyslom pre správnosť odmietnutia uspokojenia potreby; 2) potlačenie - vyhýbanie sa realizácii cieľov pod vplyvom vonkajším nátlakom keď je frustrácia neustále prítomná vo vnútri jednotlivca, ale je hlboko zatlačená a môže sa kedykoľvek prejaviť vo forme agresie za určitých priaznivých podmienok.

Agresívne správanie spôsobené frustráciou môže byť zamerané na inú osobu alebo skupinu ľudí, ak sú príčinou frustrácie alebo sa tak javia. Zároveň je agresivita spoločenský charakter a sprevádzaný emocionálne stavy hnev, nevraživosť, nenávisť. Agresívne sociálne činy spôsobujú agresívnu reakciu u iného jednotlivca alebo skupiny a od tohto momentu začína sociálny konflikt.

Pre vznik sociálneho konfliktu je teda potrebné po prvé, aby príčinou frustrácie bolo správanie iných ľudí a po druhé, aby ako odpoveď na agresívnu sociálnu akciu vznikla reakcia, interakcia.

Nie každý stav frustrácie a s ním spojený emocionálny stres však vedie k sociálnemu konfliktu. Emocionálne napätie, nespokojnosť spojená s neuspokojením potrieb, musí prekročiť určitú hranicu, za ktorou sa objavuje agresia v podobe usmerneného sociálneho pôsobenia. Táto hranica je určená stavom verejného strachu, kultúrnych noriem a akcia sociálne inštitúcie odrádzanie od prejavov agresívnych činov. Ak sú v spoločnosti alebo sociálnej skupine pozorované javy dezorganizácie, efektivita fungovania sociálnych inštitúcií klesá, potom jednotlivci ľahšie prekračujú hranicu, ktorá ich delí od konfliktu.

Všetky konflikty možno klasifikovať v závislosti od oblastí nezhody nasledovne.
1. Osobný konflikt. Táto zóna zahŕňa konflikty vyskytujúce sa v rámci osobnosti, na úrovni individuálneho vedomia. Takéto konflikty môžu byť spojené napríklad s nadmernou závislosťou alebo napätím rolí. Ide o čisto psychologický konflikt, ktorý však môže byť katalyzátorom vzniku skupinového napätia, ak jednotlivec hľadá príčinu svojho vnútorného konfliktu medzi členmi skupiny.
2. Medziľudský konflikt. Táto zóna zahŕňa nezhody medzi dvoma alebo viacerými členmi tej istej skupiny alebo skupín. V tomto konflikte stoja jednotlivci „tvárou v tvár“, ako dvaja boxeri a pridávajú sa aj jednotlivci, ktorí nevytvárajú skupiny.
3. Medziskupinový konflikt. Určitý počet jednotlivcov tvoriacich skupinu (čiže sociálne spoločenstvo schopné spoločného koordinovaného konania) sa dostáva do konfliktu s inou skupinou, ktorá nezahŕňa jednotlivcov z prvej skupiny. Toto je najbežnejší typ konfliktu, pretože jednotlivci, ktorí začínajú ovplyvňovať ostatných, sa zvyčajne snažia prilákať k sebe priaznivcov, aby vytvorili skupinu, ktorá uľahčuje akcie v konflikte.
4. Konflikt, veci. K takémuto konfliktu dochádza v dôsledku dvojitej spolupatričnosti jednotlivcov, napríklad keď tvoria skupinu v rámci inej, väčšej skupiny, alebo keď jednotlivec vstupuje súčasne do dvoch konkurenčných skupín sledujúcich rovnaký cieľ.
5. Konflikt s vonkajším prostredím. Jednotlivci, ktorí tvoria skupinu, sú pod tlakom zvonka (predovšetkým kultúrnych, administratívnych a ekonomických noriem a nariadení). Často sa dostávajú do konfliktu s inštitúciami, ktoré tieto normy a nariadenia podporujú.

1. Predkonfliktná fáza. Žiadny sociálny konflikt nevzniká okamžite. Emocionálny stres, podráždenie a hnev sa zvyčajne časom nahromadia, takže predkonfliktná fáza sa niekedy tak vlečie, že sa zabudne na hlavnú príčinu konfliktu.

Charakteristickým znakom každého konfliktu v momente jeho vzniku je prítomnosť predmetu, ktorého držba (alebo dosiahnutie) je spojená s frustráciou potrieb dvoch subjektov vtiahnutých do konfliktu. Tento predmet musí byť zásadne nedeliteľný alebo sa ako taký javiť v očiach protivníkov. Stáva sa, že tento objekt je možné bez konfliktu rozdeliť, ale v momente jeho vzniku k tomu rivali nevidia cestu a ich agresia smeruje proti sebe. Nazvime tento nedeliteľný predmet príčinou konfliktu. Prítomnosť a veľkosť takéhoto objektu si musia jeho účastníci alebo protiľahlé strany aspoň čiastočne uvedomiť. Ak sa tak nestane, potom je pre súperov ťažké vykonať agresívnu akciu a spravidla nedochádza ku konfliktu.

Predkonfliktné štádium je obdobie, v ktorom konfliktné strany hodnotia svoje zdroje predtým, ako sa rozhodnú konať agresívne alebo ustúpiť. Tieto zdroje zahŕňajú materiálne hodnoty, ktoré možno použiť na ovplyvnenie protivníka, informácie, moc, spojenia, prestíž atď. Zároveň dochádza ku konsolidácii síl bojujúcich strán, hľadaniu podporovateľov a vytváraniu skupín participujúcich na konflikte.

Spočiatku každá z konfliktných strán hľadá spôsoby, ako dosiahnuť ciele, vyhnúť sa frustrácii bez ovplyvňovania protivníka. Keď sú všetky pokusy o dosiahnutie želania márne, jednotlivec alebo sociálna skupina určuje objekt, ktorý zasahuje do dosiahnutia cieľov, mieru jeho „viny“, silu a schopnosť pôsobiť proti. Tento moment v štádiu pred konfliktom sa nazýva identifikácia. Inými slovami, ide o hľadanie tých, ktorí zasahujú do uspokojovania potrieb a voči ktorým treba použiť agresívne sociálne akcie.

Stáva sa, že príčina frustrácie je skrytá a ťažko identifikovateľná. Potom je možné vybrať si objekt na agresiu, ktorý nemá nič spoločné s blokovaním potreby. Táto falošná identifikácia môže viesť k dopadu na objekt tretej strany, reakcii a falošnému konfliktu. Niekedy je falošná identifikácia vytvorená umelo, aby sa odvrátila pozornosť od skutočného zdroja frustrácie. Napríklad vláda v krajine sa snaží vyhnúť nespokojnosti so svojimi činmi tým, že vinu presúva na národné skupiny alebo jednotlivé sociálne vrstvy. Falošné konflikty spravidla neodstraňujú príčiny kolízií, ale iba zhoršujú situáciu a vytvárajú príležitosti na šírenie konfliktných interakcií.

Predkonfliktné štádium je tiež charakteristické tým, že každá z konfliktných strán si vytvorí stratégiu alebo dokonca niekoľko stratégií. Navyše sa používa jeden z nich, ktorý v najviac zodpovedá situácii. V našom prípade je stratégia chápaná ako vízia situácie účastníkmi konfliktu (alebo, ako sa hovorí, „predmostia“), formovanie cieľa vo vzťahu k protistrana a napokon voľba spôsobu ovplyvňovania nepriateľa. Súperi vykonávajú prieskum, aby to zistili slabiny navzájom a možné spôsoby reakcie a potom sa sami pokúsia vypočítať svoje vlastné vlastné činy o pár ťahov dopredu.
Predkonfliktné štádium má vedecký a praktický význam pre vedcov aj manažérov, od r správna voľba možno predchádzať stratégiám, metódam konania, konfliktom.
2. Priamy konflikt. Toto štádium je charakterizované predovšetkým prítomnosťou incidentu, t.j. sociálne akcie zamerané na zmenu správania súperov. Ide o aktívnu, aktívnu súčasť konfliktu. Celý konflikt teda pozostáva z konfliktnej situácie, ktorá sa vytvára v predkonfliktnom štádiu, a incidentu.

Aktivity, ktoré tvoria incident, sa môžu líšiť. Pre nás je ale dôležité rozdeliť ich do dvoch skupín, z ktorých každá vychádza zo špecifického správania ľudí.

Do prvej skupiny patria činy rivalov v konflikte, ktoré majú otvorený charakter. Môže to byť verbálna debata, ekonomické sankcie, fyzický dopad, politický boj, športové súťaženie a pod. Takéto činy sa spravidla dajú ľahko identifikovať ako konfliktné, agresívne, nepriateľské. Keďže počas konfliktu je zboku jasne viditeľná otvorená „výmena úderov“, môžu sa do nej vtiahnuť sympatizanti a spravodliví pozorovatelia. Pri sledovaní najbežnejšieho pouličného incidentu môžete vidieť, že ľudia okolo vás len zriedka zostávajú ľahostajní: sú pobúrení, sympatizujú s jednou stranou a dajú sa ľahko vtiahnuť do akcie. Tak aktívny otvorené akcie zvyčajne rozširujú rozsah konfliktu, sú jasné a predvídateľné.

Do druhej skupiny patria skryté akcie rivalov v konflikte. Je známe, že počas konfliktov sa oponenti najčastejšie snažia zamaskovať svoje činy, zmiasť, oklamať súperiacu stranu. Tento skrytý, zahalený, no napriek tomu mimoriadne aktívny boj sleduje cieľ vnútiť protivníkovi nepriaznivý postup a zároveň odhaliť jeho stratégiu. Hlavným spôsobom konania v skrytom vnútornom konflikte je reflexná kontrola. Podľa definície formulovanej V. Lefebvrom je reflexná kontrola spôsob kontroly, pri ktorej sa dôvody na rozhodnutie prenášajú z jedného z aktérov na druhého. To znamená, že jeden zo súperov sa snaží sprostredkovať a vniesť do povedomia toho druhého také informácie, vďaka ktorým tento druhý koná spôsobom, ktorý je výhodný pre toho, kto prenáša táto informácia. Akékoľvek „klamlivé pohyby“, provokácie, intrigy, prevleky, vytváranie falošných predmetov a vôbec akékoľvek klamstvo sú reflexnou kontrolou. A klamstvá môžu byť komplexná štruktúra, napríklad prenos pravdivých informácií tak, aby boli mylne považované za nepravdivé.

Aby sme pochopili, ako sa v konflikte vykonáva reflexná kontrola, uvedieme príklad interakcie skrytého konfliktu. Predpokladajme, že lídri dvoch konkurenčných firiem sa snažia zaujať časť trhu predaja produktov, ale na to sa musia zapojiť do boja o odstránenie rivala z trhu (môže to byť politické strany súperenie o vplyv a snaha odstrániť súpera z politickej arény). Manažment jednej z konkurenčných firiem X vstupuje na skutočný trh P (nazvime to odrazový mostík pre akciu). Keďže X nemá detailný obraz o trhových vzťahoch, predstavuje si odrazový mostík založený na jeho znalostiach v podobe Px. Vízia, uvedomenie si odrazového mostíka z X nie je adekvátne skutočnému P a X sa musí rozhodovať na základe Px. Manažéri firmy X majú určitý účel Cx – uspieť na trhu predajom tovaru za viac nízke ceny(založené na P). Na dosiahnutie tohto cieľa má firma X v úmysle uzavrieť transakcie s množstvom podnikov, aby predala svoje lacnejšie produkty. Týmto spôsobom firma X vytvára nejaký zamýšľaný postup alebo doktrínu Dx. Výsledkom je, že X má nejaký cieľ súvisiaci s jeho víziou predmostia a doktrínu alebo metódu na dosiahnutie tohto cieľa, ktorá slúži na prijatie rozhodnutia Px, tiež v závislosti od vízie predmostia X.

Všeobecne sa uznáva, že rozlišujeme tieto štádiá konfliktu: konfliktná situácia , v rámci ktorej sa formujú determinanty konfliktu vyvolávajúce sociálne napätie; povedomie sociálnych aktérov nezrovnalosti v ich záujmoch a hodnotách, ako aj faktory, ktoré určujú formovanie cieľov a spôsobov ich dosiahnutia; otvorená konfliktná interakcia, kde Osobitná pozornosť pritiahnuť procesy eskalácie a deeskalácie konfliktu; koniec konfliktu, kde najväčší význam zohľadňuje možné výsledky a dôsledky tak predchádzajúcej konfrontácie, ako aj spôsobu jej regulácie.

Je známe, že v praxi nie je vždy možné presne určiť začiatok konfliktu, hranicu prechodu konfliktnej situácie do otvorenej konfrontácie. Ešte ťažšie je vymedziť hranice etáp.

V západnej sociálno-psychologickej literatúre sa dynamika konfliktu chápe dvoma spôsobmi: široko a úzko. AT široký zmysel Slovo dynamika sa interpretuje ako postupná zmena určitých štádií alebo štádií, ktoré charakterizujú proces vývoja konfliktu od vzniku konfliktnej situácie až po vyriešenie konfliktu. AT úzky zmysel Slovami, dynamika konfliktu sa posudzuje v kontexte iba jednej, no jeho najakútnejšej fázy – konfliktnej interakcie.

Napríklad:

Objavenie sa príčin konfliktu;

Vznik pocitu nespokojnosti (zášť, rozhorčenie);

Návrh na odstránenie príčin konfliktu;

Nedodržanie tejto požiadavky;

Konflikt.

AT tento prípad v skutočnosti sa odhalí začiatok konfliktu, ale neukáže sa dynamika od začiatku konfliktu po jeho vyriešenie.

Mnohí autori, skúmajúci dynamiku konfliktu, sa zameriavajú na vzťah medzi objektívnymi a subjektívnymi faktormi, pričom určujúci faktor je stále subjektívny (uvedomenie si konfliktnej situácie aspoň jednou zo strán). Poukazujúc na dôležitosť pochopenia konfliktnej situácie, argumentujú tým spoločenských javov a procesy sú predvídateľné a ovládateľné. Človek, niekedy do nich zahrnutý bez ohľadu na svoju vôľu a vedomie, môže prispieť k vývoju udalostí.

Podotýkame teda, že konflikt je komplexná dynamická formácia, ktorá má svoje hranice, obsah, štádiá a svoje formy dynamiky.

Všetku rozmanitosť foriem dynamiky konfliktov možno zredukovať na tri hlavné formy.

1. Konflikt má cyklický charakter a prechádza predvídateľným sledom etáp. Konflikt vzniká, rozvíja sa, intenzita bojových umení dosahuje vrchol a následne po prijatých opatreniach na vyriešenie situácie napätie postupne alebo rýchlo opadne.

2. Konflikt je fáza proces. Interakcia subjektov vedie k transformácii sociálnej situácii. Menia sa životné podmienky, príroda a obsah vzťahy s verejnosťou, zásady a pravidlá správania jednotlivca, sociálna štruktúra a postavenie jednotlivcov alebo sociálnych skupín.

3. Konflikt je interakcia dva subjekty (jednotlivci, sociálne skupiny), v ktorých činy jednej strany sú reakciou na činy druhej strany.

V skutočnom spoločenskom živote sa tieto formy zriedka vyskytujú čistej forme. Konflikty majú spravidla zmiešané formy. Veľmi často má konflikt najprv jednu formu, potom prechádza do iných. To platí najmä pre dlhotrvajúce konflikty. Aj úder, predstavujúci relatívne čistú formu cyklického konfliktu s výraznými štádiami, môže prejsť do fázovej formy.

Najzaujímavejšia je takmer univerzálna schéma dynamiky vývoja konfliktu, kde sa rozlišuje latentné (predkonfliktné) obdobie, otvorené obdobie(skutočný konflikt), latentné obdobie (pokonfliktná situácia).

Úplnejšie a spoľahlivejšie pochopenie dynamiky konfliktu zahŕňa identifikáciu nasledujúcich fáz v ňom:

1) latentné štádium;

2) štádium identifikácie;

3) incident;

4) štádium eskalácie;

5) kritické štádium;

6) štádium deeskalácie;

7) fáza ukončenia.

Latentné štádium potenciálni súperi si ešte sami seba ako takých neuvedomujú. Táto fáza zahŕňa nasledujúce kroky: vytvorenie cieľa problémová situácia; uvedomenie si objektívnej problémovej situácie subjektmi interakcie; pokusy strán vyriešiť objektívnu problémovú situáciu nekonfliktnými spôsobmi; vznik predkonfliktnej situácie.

Vznik objektívnej problémovej situácie . S výnimkou prípadov falošného konfliktu je konflikt zvyčajne generovaný objektívnou problémovou situáciou. Podstatou takejto situácie je vznik rozporu medzi subjektmi (ich cieľmi, činmi, motívmi, ašpiráciami atď.). Keďže rozpor ešte nebol rozpoznaný a neexistujú žiadne konfliktné akcie, táto situácia sa nazýva problematická. Je to predovšetkým výsledok objektívne dôvody. Každý deň vznikajúci vo výrobe, v podnikaní, každodennom živote, v rodine a v iných oblastiach života dlhodobo existuje veľa problémových situácií bez toho, aby sa prejavili.

Jednou z podmienok takéhoto prechodu je uvedomenie si objektívnej problémovej situácie.

Uvedomenie si objektívnej problémovej situácie. Vnímanie reality ako problematickej, pochopenie potreby podniknúť nejaké kroky na vyriešenie rozporu je zmyslom tejto etapy. Prítomnosť prekážky pri realizácii záujmov prispieva k tomu, že problémová situácia je vnímaná subjektívne, skreslene. Subjektivita vnímania je generovaná nielen povahou psychiky, ale aj sociálnymi rozdielmi účastníkov komunikácie. Patria sem aj hodnoty sociálne postoje, ideály a záujmy. Individualitu uvedomenia vytvárajú aj rozdiely vo vedomostiach, potrebách a iných charakteristikách účastníkov interakcie. Ako situácia je zložitejšia a čím rýchlejšie sa vyvíja, tým je pravdepodobnejšie, že bude skreslený oponentmi.

Pokus strán vyriešiť objektívnu problémovú situáciu nekonfliktnými spôsobmi. Uvedomenie si rozporu nie vždy automaticky znamená konfliktnú opozíciu strán. Často sa aspoň jeden z nich snaží problém vyriešiť nekonfliktnými spôsobmi (presviedčaním, vysvetľovaním, pýtaním sa, informovaním opozičnej strany). Niekedy účastník interakcie pripustí, nechce, aby sa problémová situácia rozvinula do konfliktu. V každom prípade na tejto fáze strany argumentujú svojimi záujmami a stanovujú pozície.

Vznik predkonfliktnej situácie. Konflikt je vnímaný ako ohrozenie bezpečnosti jednej zo strán interakcie, ohrozenie niektorých spoločensky dôležitých záujmov. Navyše, činy protivníka nie sú považované za potenciálne ohrozenie (to je typické pre problematickú situáciu), ale za priame. presne tak pocit bezprostredného ohrozenia prispieva k vývoju situácie v smere konfliktu, je „spúšťačom“ konfliktného správania.

Každá z konfliktných strán hľadá spôsoby, ako dosiahnuť ciele bez ovplyvňovania protivníka. Keď sú všetky pokusy o dosiahnutie želaného márne, jednotlivec alebo sociálna skupina určí objekt, ktorý bráni dosiahnutiu cieľov, mieru jeho „viny“, silu a schopnosť pôsobiť proti. Tento moment v predkonfliktnej situácii je tzv identifikácia. Inými slovami, ide o hľadanie tých, ktorí zasahujú do uspokojovania potrieb a voči ktorým treba podnikať agresívne akcie.

Výrazná vlastnosť latentné štádium a štádium identifikácie spočíva v tom, že tvoria predpoklad prechodu k aktívnym konfliktným akciám zameraným na priame alebo nepriame blokovanie dosiahnutia opačná strana ciele a realizovať svoje vlastné zámery. Postupne teda dochádza k incidentu a začína sa fáza eskalácie konfliktu.

Incident(z lat. incidens – prípad, ktorý sa stane) predstavuje prvý stret strán, skúšku sily, snahu vyriešiť problém vo svoj prospech pomocou sily. Konfliktný incident treba odlíšiť od jeho príčiny. Dôvod - to je čo konkrétnu udalosť, ktorý slúži ako impulz, námet na začiatok konfliktných akcií. V tomto prípade môže vzniknúť náhodne alebo môže byť špeciálne vynájdený, ale v každom prípade príčinou ešte nie je konflikt. Naproti tomu incident je už konflikt, jeho začiatok.

Napríklad, Sarajevská vražda- vražda dediča rakúsko-uhorský trón Františka Ferdinanda a jeho manželky, realizovanú 28. júna 1914 (podľa nového štýlu) v meste Sarajevo, využívalo Rakúsko-Uhorsko ako príležitosť začať prvú svetovú vojnu. Už 15. júla 1914 Rakúsko-Uhorsko pod priamym tlakom Nemecka vyhlásilo vojnu Srbsku. A priama invázia Nemecka 1. septembra 1939 do Poľska už nie je dôvod, ale incident, signalizuje začiatok druhej svetovej vojny.

Incident odhaľuje pozície strán a výrobcov explicitné rozdelenie na „my“ a „oni“, priateľov a nepriateľov, spojencov a protivníkov. Po incidente sa ukáže „kto je kto“, pretože masky už zhodili. Skutočné prednosti protivníkov však ešte nie sú úplne známe a nie je jasné, kam až môže ten či onen účastník konfliktu zájsť v konfrontácii. A táto neistota skutočné sily a zdrojov (materiálnych, fyzických, finančných, mentálnych, informačných atď.) nepriateľa je veľmi dôležitým faktorom obmedzenie vývoja konfliktu na jeho počiatočná fáza. Táto neistota však prispieva k ďalšiemu vývoju konfliktu. Pretože je jasné, že ak by obe strany mali jasnú predstavu o potenciáli nepriateľa, jeho zdrojoch, mnohé konflikty by boli zastavené od samého začiatku. Slabšia strana by v mnohých prípadoch zbytočnú konfrontáciu nezhoršila, ale forte, by bez váhania rozdrvila nepriateľa svojou silou. V oboch prípadoch by sa incident vyriešil pomerne rýchlo.

Tak často vzniká incident ambivalentná situácia v postojoch a činoch odporcov konfliktu. Na jednej strane sa chcete rýchlejšie „dostať do boja“ a vyhrať, a na druhej strane je ťažké vstúpiť do vody „bez znalosti brodu“.

Takže dôležité prvky vývoj konfliktu v tejto fáze sú: „prieskum“, zbieranie informácií o skutočných schopnostiach a zámeroch protivníkov, hľadanie spojencov a prilákanie ďalších síl na svoju stranu. Keďže konfrontácia v incidente má lokálny charakter, ešte sa nepreukázal plný potenciál účastníkov konfliktu. Aj keď všetky sily sa už začínajú uvádzať do bojového stavu.

Avšak aj po incidente je stále možné vyriešiť konflikt mierovou cestou, rokovaním kompromis medzi subjektmi konfliktu. A túto príležitosť treba využiť naplno.

Ak sa po incidente nájde kompromis a zabráni sa mu ďalší vývoj konflikt zlyhal, potom po prvom incidente nasleduje druhý, tretí atď. Konflikt vstupuje do ďalšej fázy - nastáva eskalácia (rast). Takže po prvom incidente v druhej svetovej vojne – nemeckej invázii do Poľska – nasledovali ďalšie, nemenej nebezpečné. Už v apríli až máji 1940 nemecké vojská obsadili Dánsko a Nórsko, v máji napadli Belgicko, Holandsko a Luxembursko a potom Francúzsko. V apríli 1941 Nemecko dobylo územie Grécka a Juhoslávie a 22. júna 1941 zaútočilo na Sovietsky zväz.

Eskalácia konfliktu - toto je jeho kľúčová, najintenzívnejšia etapa, keď medzi jej účastníkmi dochádza k prehlbovaniu všetkých rozporov a na víťazstvo v konfrontácii sa využívajú všetky možnosti.

Jedinou otázkou je: „kto vyhrá“, pretože toto už nie je lokálna bitka, ale bitka v plnom rozsahu. Dochádza k mobilizácii všetkých zdrojov: materiálnych, politických, finančných, informačných, fyzických, psychických a iných.

V tejto fáze sú akékoľvek rokovania alebo iné mierové spôsoby riešenia konfliktu ťažké. Emócie často začínajú prehlušovať myseľ, logika ustupuje pocitom. hlavnou úlohou je za každú cenu spôsobiť nepriateľovi čo najväčšie škody. Preto sa v tejto fáze môže stratiť pôvodná príčina a hlavný cieľ konfliktu a do popredia vystúpia nové príčiny a nové ciele. V tomto štádiu konfliktu je možná aj zmena hodnotových orientácií, najmä hodnotové prostriedky a hodnotové ciele sa môžu meniť. Vývoj konfliktu nadobúda spontánny nekontrolovateľný charakter.

Medzi hlavné body charakterizujúce štádium eskalácie konfliktu možno rozlíšiť predovšetkým:

1) vytvorenie obrazu nepriateľa;

2) demonštrácia sily a hrozby jej použitia;

3) použitie násilia;

4) tendencia rozširovať a prehlbovať konflikt.

Na pódiu eskaláciu , podľa D. Pruitta a D. Rabina, konflikt prechádza nasledujúcimi transformáciami.

1. Od ľahkej po ťažkú. Konflikt ľahších foriem sa vyvinie do konfliktu s ťažšími formami interakcie (napr. obyčajná rozdielnosť názorov, názorov a pod. sa vyvinie do prudkej rivality).

2. Od malých po veľké. Strany sa čoraz viac zapájajú do boja a priťahujú stále väčšie zdroje v snahe dosiahnuť transformáciu.

3. Od konkrétneho k všeobecnému. V priebehu eskalácie konfliktu dochádza k „strate“ jeho predmetu a účelu. Oblasť konfliktu sa rozširuje.

4. Od účinná akcia- k víťazstvu a navyše poškodiť druhú stranu.

5. Málo pre veľa. Spočiatku sa prehrávajú epizodické konflikty konkrétne problémy. Počas eskalácie sa „prestrelky“ stávajú trvalými a z akéhokoľvek dôvodu.

Aj ten na prvý pohľad bezvýznamný konflikt teda môže narásť ako snehová guľa, ktorá všetko podchytí. veľká kvantitaúčastníkov, získavanie nových incidentov a zvyšovanie napätia medzi bojujúcimi stranami.

Po dosiahnutí svojho vrcholu kritické štádium, strany naďalej poskytujú vyvážený odpor, intenzita boja sa však znižuje. Strany si uvedomujú, že násilné pokračovanie konfliktu neprináša výsledok, ale opatrenia na dosiahnutie dohody ešte neboli podniknuté.

Vyblednutie (deeskalácia) konfliktu spočíva v prechode od konfliktnej odolnosti k hľadaniu riešenia problému a ukončeniu konfliktu z akéhokoľvek dôvodu. V tejto fáze vývoja konfrontácie, rôzne situácie ktoré povzbudzujú obe strany alebo jednu z nich k ukončeniu konfliktu. Tieto situácie zahŕňajú:

Jasné oslabenie jednej alebo oboch strán alebo vyčerpanie ich zdrojov, ktoré neumožňuje ďalšiu konfrontáciu;

Zjavná beznádej pokračovania konfliktu a jeho uvedomenie si jeho účastníkov. Táto situácia je spojená s presvedčením, že ďalší boj neprináša výhody ani jednej strane a koniec okraja tohto boja nie je viditeľný;

Odhalená prevládajúca nadradenosť jednej zo strán a jej schopnosť potlačiť protivníka alebo mu vnútiť svoju vôľu;

Vystúpenie tretej strany v konflikte a jej schopnosť a túžba ukončiť konfrontáciu.

Tieto situácie sú spojené s dokončovacie metódy konflikty, ktoré môžu byť tiež veľmi rôznorodé. Najtypickejšie z nich sú nasledujúce:

1) eliminácia (zničenie) súpera alebo oboch protivníkov konfrontácie;

2) odstránenie (zničenie) predmetu konfliktu;

3) zmena v pozíciách oboch alebo jednej zo strán konfliktu;

4) účasť v konflikte novú silu schopný dokončiť ho nátlakom;

5) odvolanie subjektov konfliktu k rozhodcovi a jeho doplnenie prostredníctvom rozhodcu;

6) vyjednávanie ako jeden z najefektívnejších a najbežnejších spôsobov riešenia konfliktu.

Od prírody etapa ukončenia konflikt môže byť:

1) s z hľadiska realizácie cieľov konfrontácie:

víťazný;

Kompromis;

porazenecký;

2) z hľadiska formy riešenia konfliktov:

pokojný;

Násilné;

3) z hľadiska konfliktných funkcií:

konštruktívny;

deštruktívne;

4) z hľadiska účinnosti a úplnosti rozlíšenia:

úplne a zásadne dokončené;

Odložené na ľubovoľný (alebo neurčitý) čas.

Treba poznamenať, že pojmy „ukončenie konfliktu“ a „vyriešenie konfliktu“ nie sú totožné. Riešenie konfliktov existuje špeciálny prípad, jedna z foriem ukončenia konfliktu, a je vyjadrená v pozitívne, konštruktívne riešenie problému hlavnými účastníkmi konfliktu alebo treťou stranou. Ale okrem toho formulárov koniec konfliktu môže byť: urovnanie, utlmenie (zánik) konfliktu, odstránenie konfliktu, eskalácia konfliktu do iného konfliktu.

Samozrejme, všetky sociálne konflikty nemožno vtesnať do jednej univerzálnej schémy. Sú konflikty typu boj, kde môžete rátať len s víťazstvom, konflikty typu debata, kde sú možné spory, manévre, obe strany môžu počítať s kompromisom. Existujú konflikty typu hry, kde strany fungujú v rámci rovnakých pravidiel atď. Po typológii sociálnych konfliktov by sa mali zvážiť štádiá, fázy konfliktu, čo poskytuje základ pre hľadanie spôsobov regulácie. Pôvod konfliktu - latentné štádium, pre vonkajšieho pozorovateľa často až nepostrehnuteľné. Akcie sa rozvíjajú na sociálno-psychologickej úrovni - rozhovory v kuchyni, v fajčiarňach, šatniach. Vývoj tejto fázy môžu niektorí sledovať nepriame znaky(nárast počtu prepúšťaní, absencie). Žiadny sociálny konflikt nevzniká okamžite. Sociálne napätie, emocionálne podráždenie sa časom nahromadí a predkonfliktné štádium sa môže predĺžiť. Charakteristickým znakom sociálneho konfliktu je prítomnosť objektu konfliktu, ktorého držba je spojená s frustráciou subjektov vtiahnutých do sociálneho konfliktu. Predkonfliktná fáza - toto je obdobie, keď konfliktné strany hodnotia svoje zdroje. Medzi takéto zdroje patria materiálne hodnoty, ktorými môžete ovplyvniť opačnú stranu; informácie; moc; komunikácie; spojencov, na ktorých sa môžete spoľahnúť. Účastníci konfliktu spočiatku hľadajú spôsoby, ako dosiahnuť ciele bez ovplyvňovania konkurenčnej strany. Keď sa takéto pokusy ukážu ako márne, jednotlivec, kolektív, sociálna skupina určuje objekt, ktorý zasahuje do dosahovania cieľov, mieru jeho viny, mieru možnej opozície. Tento moment v štádiu pred konfliktom sa nazýva identifikácia. Sú situácie, kedy je príčina frustrácie skrytá a ťažko identifikovateľná. Vtedy je možné vybrať si objekt sociálneho konfliktu, ktorý nesúvisí s blokovaním potreby, čiže dochádza k falošnej identifikácii. Niekedy je falošná identifikácia vytvorená umelo, aby sa odvrátila pozornosť od skutočného zdroja frustrácie, sociálneho napätia. V najkomplexnejšom prepletení spoločenského života skúsení politici pomerne často vypúšťajú sociálne napätie a vytvárajú falošné objekty frustrácie. Napríklad vedúci podniku, ktorý nie je schopný primerane spravovať finančné zdroje, vysvetľuje neplatenie mzdyčinnosti centrálnej vlády. Predkonfliktné štádium je tiež charakterizované tým, že každá z konfliktných strán rozvíja scenár alebo dokonca niekoľko scenárov svojho konania, výber spôsobov ovplyvnenia protiľahlej strany. Predkonfliktné štádium je pre manažérov a sociológov zaujímavé z vedeckého i praktického hľadiska, keďže správnym výberom stratégie, metód ovplyvňovania účastníkov je možné vznikajúce konflikty uhasiť, alebo naopak nafúknuť pomocou určitých politických či iných cieľov. iniciátor je etapa , na ktorom dôjde k udalosti, ktorá zohráva úlohu spúšťača. Núti strany začať konať otvorene a aktívne. Môžu to byť verbálne debaty, zhromaždenia, deputácie, hladovky, demonštrácie, ekonomické sankcie a dokonca aj fyzický nátlak atď. Niekedy môže byť počínanie účastníkov konfliktu aj skryté, keď sa rivali snažia jeden druhého oklamať a zastrašiť. Sociálne konflikty sa podľa obsahu delia na racionálne a emocionálne, hoci v praxi je ťažké oddeliť jeden od druhého. Keď konflikt prebieha v racionálnej forme, potom jeho účastníci neprechádzajú na osobnú úroveň, nesnažia sa vytvoriť si obraz nepriateľa vo svojich mysliach. Rešpekt k oponentovi, uznanie jeho práva na podiel na pravde, schopnosť vstúpiť do jeho pozície sú charakteristické znaky konfliktov, ktoré majú racionálny charakter. Najčastejšie sa však v priebehu konfliktných interakcií agresivita jeho účastníkov prenáša z príčiny konfliktu na jednotlivcov, formuje sa nevraživosť až nenávisť voči rivalom. Tak sa pri medzietnických konfliktoch vytvára obraz cudzieho národa spravidla nekultúrneho, krutého, disponujúceho všetkými mysliteľnými neresťami, a tento obraz sa vzťahuje na celý národ bez výnimky. Vývoj emocionálnych konfliktov je nepredvídateľný a vo väčšine prípadov je ťažké ich zvládnuť, takže túžba niektorých vodcov pre ich vlastné účely umelo vyvolať konflikt na vyriešenie konfliktnej situácie hrozí vážnymi následkami, pretože konflikt je možné kontrolovať. určitý limit. vrcholové štádium - kritický bod konfliktu, štádium, keď interakcie medzi konfliktnými stranami dosahujú maximálnu závažnosť a silu. Je dôležité vedieť určiť prechod tohto bodu, pretože potom je situácia najlepšie zvládnuteľná. A zároveň zasahovanie do konfliktu na vrchole je zbytočné a dokonca nebezpečné.

Po prekonaní kritického bodu je možných niekoľko scenárov vývoja konfliktu:

• zničenie jadra úderu a prechod k zániku konfliktu, ale je možné vytvorenie nového jadra a nová eskalácia;

  dosiahnutie kompromisu ako výsledok rokovaní;

  stupňujúci sa variant premeny štrajku na tragickú, obsahovo slepú uličku, keď je potrebné hľadať alternatívy, nové pozície konfliktných strán. V inej verzii - hladovky, pogromy, akcie militantov, ničenie vybavenia.

Doznievanie konfliktu je spojená buď s vyčerpaním zdrojov jednej zo strán, alebo s dosiahnutím dohody. Ak je konflikt mocenskou interakciou, potom si účasť na konflikte vyžaduje prítomnosť nejakej sily, spôsobu ovplyvňovania protivníka, opozičnej strany. Moc sa chápe ako potenciál sociálnej skupiny, ktorý svojím konaním alebo hrozbou konania môže prinútiť inú sociálnu skupinu k ústupku, k uspokojeniu požiadaviek.

Medzi hlavné zdroje takejto energie patria:

• formálna autorita;

  kontrola nad vzácnymi zdrojmi (financie, kontrola nad informáciami, rozhodovacie procesy, kontrola nad technológiou). Pozícia riadiacich letovej prevádzky v civilné letectvo, baníci, energetici počas zimného vykurovacieho obdobia a pod.

Potenciál samostatnej sociálnej skupiny tvoria osobnostný, sociálny potenciál, finančné zdroje, ekonomický potenciál, technologický potenciál, časové zdroje a niektoré ďalšie faktory. Vonkajšie zdroje konfliktných strán zahŕňajú: prírodné prostredie(miesta tepelných energetikov na Ďalekom severe), vzťahy s médiami, politické (súd, orgány činné v trestnom konaní), prípadní spojenci atď. Je prirodzené, že externých zdrojov môže pracovať pre jednu zo strán konfliktu a potom získa výhodu. Samozrejme, každá zo strán konfliktu je vedená určitými spoločenskými záujmami, ktoré sú vyjadrené v cieľoch, potrebách, politikách. Záujmy môžu byť skutočné, skutočné a neadekvátne – nafúknuté, hypotetické (vymyslené), vysielané, teda nie záujmy tejto skupiny, ale zastupujúce záujmy iných sociálnych skupín. Záujmy sociálnej skupiny sa počas konfliktu prejavujú v určitých požiadavkách. Môže ísť o žiadosti o zaplatenie mzdových nedoplatkov alebo o zvýšenie miezd, spory o hranice zodpovednosti, otázky zamestnávania a presunov práce, akcie na podporu iných tímov alebo sociálnych skupín. Konfliktná situácia navyše pohltí celý súbor podmienok a príčin, ktoré jej predchádzajú. V konflikte sa vybijú rozpory nahromadené v spoločenskej organizácii, sú porovnateľné s výbojom blesku, ktorý pohltí všetku nahromadenú energiu.