Sa kasamaang-palad, hindi laging mapayapang lutasin ng mga tao ang lahat ng hindi pagkakaunawaan at hindi pagkakaunawaan. Kadalasan ganap bakanteng lugar nagkakaroon ng interpersonal conflict. Ano ang dahilan at bakit ito nangyayari? Ano ang mga paraan upang malutas ang mga salungatan sa interpersonal? Posible bang iwasan ang mga ito at mabuhay sa buong buhay mo nang walang salungatan sa sinuman?

Ano ang conflict?

Ang tunggalian ay isa sa mga paraan upang malutas ang mga problema at kontradiksyon na dulot ng interaksyon sa pagitan ng mga indibidwal o grupo ng mga tao. Kasabay nito, ito ay sinasamahan negatibong emosyon at pag-uugali na lampas sa mga pamantayang tinatanggap sa lipunan.

Sa panahon ng salungatan, ang bawat isa sa mga partido ay tumatagal at nagtatanggol sa kabaligtaran na posisyon na may kaugnayan sa bawat isa. Wala sa mga kalaban ang gustong intindihin at tanggapin ang opinyon ng kalaban. Ang mga magkasalungat na partido ay maaaring hindi lamang indibidwal na mga tao, ngunit din mga grupo ng komunidad at estado.

Interpersonal conflict at mga tampok nito

Kung ang mga interes at layunin ng dalawa o higit pang mga tao sa isang partikular na kaso ay magkakaiba, at ang bawat panig ay sumusubok na lutasin ang hindi pagkakaunawaan sa pabor nito, ang isang interpersonal na salungatan ay lumitaw. Ang isang halimbawa ng ganitong sitwasyon ay ang away ng mag-asawa, anak at magulang, subordinate at amo. Ito ang pinakakaraniwan at pinakamadalas na nangyayari.

Ang interpersonal na salungatan ay maaaring mangyari kapwa sa pagitan ng mga kilalang tao at patuloy na nakikipag-usap sa mga tao, at sa pagitan ng mga unang nagkita sa isa't isa. Kasabay nito, ang mga relasyon ay nilinaw ng mga kalaban nang harapan, sa pamamagitan ng isang personal na pagtatalo o talakayan.

Mga yugto ng interpersonal na salungatan

Ang salungatan ay hindi lamang isang pagtatalo sa pagitan ng dalawang kalahok, na nagmumula nang kusa at hindi inaasahan. Ito ay isang proseso na binubuo ng ilang mga yugto, unti-unting umuunlad at nakakakuha ng momentum. Ang mga sanhi ng interpersonal na salungatan ay maaaring maipon minsan medyo matagal na panahon bago umakyat sa bukas na paghaharap.

Sa unang yugto, ang salungatan ay nakatago. Sa panahong ito, nabubuo at nabubuo lamang ang magkasalungat na interes at pananaw. Kasabay nito, naniniwala ang magkabilang panig sa hidwaan na malulutas ang kanilang problema sa pamamagitan ng negosasyon at talakayan.

Sa ikalawang yugto ng tunggalian, napagtanto ng mga partido na hindi posible na madaig ang kanilang mga kontradiksyon sa mapayapang paraan. Mayroong tinatawag na tensyon, na nagdaragdag at nakakakuha ng kapangyarihan.

Ang ikatlong yugto ay nailalarawan sa simula ng mga aktibong aksyon: mga pagtatalo, pagbabanta, pang-iinsulto, pagkalat ng negatibong impormasyon tungkol sa kaaway, paghahanap ng mga kaalyado at mga taong katulad ng pag-iisip. Kasabay nito, namumuo ang kapwa poot, poot, at galit sa pagitan ng mga kalahok.

Ang ikaapat na yugto ay ang proseso ng paglutas ng mga interpersonal na salungatan. Maaari itong magwakas sa pagkakasundo ng mga partido o pagkasira ng mga relasyon.

Mga uri ng interpersonal na salungatan

Mayroong maraming mga klasipikasyon ng interpersonal conflicts. Ang mga ito ay nahahati ayon sa kalubhaan, tagal ng kurso, sukat, anyo ng pagpapakita, at inaasahang mga kahihinatnan. Kadalasan, ang mga uri ng interpersonal na salungatan ay naiiba sa mga dahilan ng kanilang paglitaw.

Ang pinakakaraniwan ay ang conflict of interest. Ito ay nangyayari kapag ang mga tao ay may kabaligtaran na mga plano, layunin, intensyon. Ang isang halimbawa ay ang sumusunod na sitwasyon: dalawang magkaibigan ay hindi magkasundo kung paano gugulin ang kanilang oras. Ang una ay gustong pumunta sa sinehan, ang pangalawa ay gustong mamasyal. Kung wala sa kanila ang gustong magbigay ng konsesyon sa isa, at mabigo ang isang kasunduan, maaaring magkaroon ng conflict of interest.

Ang pangalawang uri ay ang mga salungatan sa halaga. Maaari silang lumitaw sa mga kaso kung saan ang mga kalahok ay may iba't ibang moral, ideolohikal, mga pagtatanghal sa relihiyon. Isang pangunahing halimbawa Ang mga paghaharap ng ganitong uri ay ang tunggalian ng mga henerasyon.

Ang mga salungatan sa papel ay ang ikatlong uri ng interpersonal na paghaharap. Sa kasong ito, ang sanhi ay mga paglabag sa karaniwang mga pamantayan ng pag-uugali at mga patakaran. Ang ganitong mga salungatan ay maaaring mangyari, halimbawa, sa isang organisasyon kapag bagong empleyado tumangging tanggapin ang mga utos na itinatag ng kolektibo.

Mga sanhi ng interpersonal conflict

Kabilang sa mga dahilan na pumukaw ng mga salungatan, sa unang lugar ay Ito ay maaaring, halimbawa, isang TV o computer para sa buong pamilya, isang tiyak na halaga ng pera para sa mga bonus na kailangang hatiin sa lahat ng empleyado ng departamento. Sa kasong ito, makakamit lamang ng isang tao ang kanyang layunin sa pamamagitan ng paglabag sa isa pa.

Ang pangalawang dahilan ng pag-unlad ng mga salungatan ay ang pagtutulungan. Maaari itong maging koneksyon ng mga gawain, kapangyarihan, responsibilidad at iba pang mapagkukunan. Kaya, sa isang organisasyon, ang mga kalahok sa proyekto ay maaaring magsimulang sisihin ang isa't isa kung, sa ilang kadahilanan, hindi posible na ipatupad ito.

Ang mga salungatan ay maaaring pukawin ng mga pagkakaiba sa mga layunin, sa mga pananaw, sa mga ideya tungkol sa ilang mga bagay, sa paraan ng pag-uugali at komunikasyon. Bilang karagdagan, ang sanhi ng mga paghaharap ay maaaring ang mga personal na katangian ng isang tao.

Mga interpersonal na salungatan sa organisasyon

Halos lahat ng tao ay gumugugol ng karamihan sa kanilang oras sa trabaho. Sa kurso ng pagsasagawa ng mga tungkulin, madalas na lumitaw ang mga hindi pagkakaunawaan at kontradiksyon sa pagitan ng mga empleyado. Ang mga salungatan sa mga interpersonal na relasyon na nangyayari sa mga organisasyon ay kadalasang humahadlang sa mga aktibidad ng kumpanya at nagpapalala sa kabuuang resulta.

Ang mga salungatan sa mga organisasyon ay maaaring mangyari kapwa sa pagitan ng mga empleyadong may parehong posisyon, at sa pagitan ng mga subordinates at superiors. Ang mga dahilan para sa paglitaw ng mga salungatan ay maaaring magkakaiba. Ito ang paglilipat ng mga responsibilidad sa isa't isa, at ang pakiramdam ng hindi patas na pagtrato sa pamamahala, at ang pag-asa ng resulta ng mga empleyado sa isa't isa.

Hindi lamang ang mga hindi pagkakasundo sa mga sandali ng pagtatrabaho, kundi pati na rin ang mga problema sa komunikasyon sa pagitan ng mga kasamahan ay maaaring magdulot ng salungatan sa isang organisasyon. Kadalasan, ang paghaharap ay maaaring alisin ng mga empleyado sa kanilang sarili sa pamamagitan ng mga negosasyon. Minsan ang pamamahala ng mga interpersonal na salungatan ay kinuha ng pinuno ng samahan, nalaman niya ang mga sanhi at sinusubukang lutasin ang mga problema na lumitaw. Ito ay nangyayari na ang kaso ay maaaring magtapos sa pagpapaalis ng isa sa mga magkasalungat na partido.

Interpersonal na salungatan ng mag-asawa

Kasama sa buhay pampamilya permanenteng solusyon ang lahat ng uri mga problema sa tahanan. Kadalasan, ang mag-asawa ay hindi makakahanap ng kasunduan sa ilang partikular na isyu, na nagreresulta sa interpersonal conflict. Isang halimbawa nito: ang asawa ay bumalik mula sa trabaho nang huli, ang asawa ay walang oras upang magluto ng hapunan, ang asawa ay nakakalat ng maruruming medyas sa paligid ng apartment.

Ang mga materyal na problema ay makabuluhang nagpapalala sa mga salungatan. Maraming pag-aaway sa tahanan ang maiiwasan kung may sapat na pondo ang bawat pamilya. Ayaw tulungan ng asawang lalaki na maghugas ng pinggan - bibili kami ng dishwasher, may pagtatalo kung anong channel ang papanoorin namin - hindi mahalaga, kukuha kami ng isa pang TV. Sa kasamaang palad, hindi lahat ay kayang bayaran ito.

Ang bawat pamilya ay pumipili ng sarili nitong diskarte para sa paglutas ng mga interpersonal na salungatan. Ang isang tao ay mabilis na pumayag at pumunta sa pagkakasundo, ang ilan ay maaaring mabuhay ng mahabang panahon sa isang estado ng pag-aaway at hindi makipag-usap sa isa't isa. Napakahalaga na ang kawalang-kasiyahan ay hindi maipon, ang mga mag-asawa ay nakahanap ng isang kompromiso, at lahat ng mga problema ay nalutas sa lalong madaling panahon.

Interpersonal na salungatan ng mga tao ng iba't ibang henerasyon

Ang tunggalian ng "ama at anak" ay maaaring isaalang-alang sa isang malawak at maliit na pagiisip. Sa unang kaso, ito ay nangyayari sa loob ng iisang pamilya, habang sa pangalawa ito ay inaasahang sa buong lipunan sa kabuuan. Ang problemang ito ay umiral sa lahat ng panahon, hindi na rin ito bago sa ating siglo.

Ang salungatan ng mga henerasyon ay nangyayari dahil sa pagkakaiba-iba ng mga pananaw, pananaw sa mundo, mga pamantayan at halaga ng mga kabataan at mga tao higit pa. gitnang edad. Gayunpaman, ang pagkakaibang ito ay hindi kailangang magdulot ng salungatan. Ang dahilan ng pakikibaka ng mga henerasyon ay ang hindi pagnanais na maunawaan at igalang ang mga interes ng bawat isa.

Ang mga pangunahing tampok ng mga interpersonal na salungatan ng mga henerasyon ay ang mga ito ay mas mahaba sa kalikasan at hindi umuunlad sa ilang mga yugto. Maaari silang humupa at sumiklab muli sa pana-panahon bagong puwersa sa kaganapan ng isang matalim na paglabag sa mga interes ng mga partido.

Upang ang iyong pamilya ay hindi maapektuhan ng generational conflict, kailangan mong patuloy na magpakita ng paggalang at pasensya sa isa't isa. Ang mga matatanda ay dapat madalas na tandaan na sila ay dating bata at ayaw makinig sa payo, at ang mga kabataan ay hindi dapat kalimutan na sa maraming taon sila ay tatanda din.

Posible bang mabuhay ang iyong buong buhay nang walang salungatan sa sinuman?

Iilang tao ang gusto ang patuloy na pagmumura at pag-aaway. Maraming mga tao ang nangangarap na mabuhay nang walang anumang salungatan sa sinuman. Gayunpaman, sa ating lipunan, sa sandaling ito imposible.

Simula sa maagang pagkabata ang tao ay salungat sa iba. Halimbawa, ang mga bata ay hindi nagbabahagi ng mga laruan, ang bata ay hindi sumusunod sa kanyang mga magulang. AT pagbibinata kadalasan ang unang lugar ay ang salungatan ng mga henerasyon.

Sa buong buhay natin, kailangan nating pana-panahong ipagtanggol ang ating mga interes, patunayan ang ating kaso. Kasabay nito, hindi maiiwasan ang mga salungatan. Maaari lamang nating bawasan ang bilang ng mga salungatan sa pinakamaliit, subukang huwag sumuko sa mga provokasyon at maiwasan ang mga pag-aaway nang walang magandang dahilan.

Mga tuntunin ng pag-uugali sa isang sitwasyon ng salungatan

Kapag lumitaw ang isang salungatan, nais ng parehong kalahok na lutasin ito sa lalong madaling panahon, habang nakakamit ang kanilang mga layunin at nakukuha ang gusto nila. Paano dapat kumilos ang isang tao sa sitwasyong ito upang makaalis dito nang may dignidad?

Una kailangan mong matutunan na paghiwalayin ang saloobin sa taong nagkaroon ng hindi pagkakasundo, mula sa mismong problema na kailangang lutasin. Huwag simulan ang pag-insulto sa iyong kalaban, maging personal, subukang kumilos nang may pagpipigil at mahinahon. Pangangatwiran ang lahat ng iyong mga argumento, subukang ilagay ang iyong sarili sa lugar ng kaaway at anyayahan siyang pumalit sa iyong lugar.

Kung mapapansin mo na nagsisimula kang magalit, anyayahan ang iyong kausap na magpahinga para huminahon at magpalamig ng kaunti, at pagkatapos ay ipagpatuloy ang pag-aayos ng mga bagay-bagay. Upang malutas ang problema sa lalong madaling panahon, kailangan mong makita ang isang tiyak na layunin at tumuon sa mga paraan upang makamit ito. Mahalagang tandaan na sa anumang sitwasyon ng tunggalian ito ay kinakailangan una sa lahat upang mapanatili ang relasyon sa kalaban.

Mga paraan upang makaalis sa isang sitwasyong salungatan

Ang pinakamahusay na paraan sa labas ay upang makahanap ng kompromiso magkasalungat na panig. Sa kasong ito, ang mga partido ay gagawa ng desisyon na nababagay sa lahat ng partido sa hindi pagkakaunawaan. Walang mga pagtitimpi at hindi pagkakaunawaan sa pagitan ng mga magkasalungat na partido.

Gayunpaman, hindi sa lahat ng pagkakataon posible na maabot ang isang kompromiso. Kadalasan ang resulta ng tunggalian ay pamimilit. Ang bersyon na ito ng kinalabasan ng salungatan ay pinakakaraniwan kung ang isa sa mga kalahok ay sumasakop sa isang nangingibabaw na posisyon. Halimbawa, pinipilit ng isang pinuno ang isang nasasakupan na gawin ang gusto niya, o sinabihan ng magulang ang kanyang anak na gawin ang nararapat.

Upang maiwasang lumakas ang labanan, maaari mong subukang pakinisin ito. Sa kasong ito, ang taong inakusahan ng isang bagay ay sumasang-ayon sa mga paninisi at pag-aangkin, sinusubukang ipaliwanag ang dahilan ng kanyang mga aksyon at gawa. Ang paggamit ng pamamaraang ito ng pag-alis sa hindi pagkakaunawaan ay hindi nangangahulugan na ang kakanyahan ng tunggalian ay naiintindihan, at ang mga pagkakamali ay kinikilala. Sa ngayon pa lang ay ayaw pumasok ng akusado sa hidwaan.

Ang pag-amin sa iyong mga pagkakamali at pagsisisi sa iyong nagawa ay isa pang paraan upang malutas ang interpersonal na alitan. Isang halimbawa ng ganitong sitwasyon: ikinalulungkot ng bata na hindi niya inihanda ang mga aralin at nakatanggap ng deuce, at ipinangako sa kanyang mga magulang na patuloy na gagawa ng takdang-aralin.

Paano maiwasan ang mga salungatan sa interpersonal

Dapat laging tandaan ng bawat tao na ang anumang hindi pagkakaunawaan ay mas mahusay na pigilan kaysa harapin ang mga kahihinatnan nito sa ibang pagkakataon at ayusin ang mga nasirang relasyon. Ano ang pag-iwas sa interpersonal conflicts?

Una kailangan mong limitahan ang iyong komunikasyon sa potensyal hanggang sa maximum. Ang mga ito ay maaaring maging mapagmataas, agresibo, malihim na mga personalidad. Kung hindi posible na ganap na ihinto ang pakikipag-usap sa gayong mga tao, subukang huwag pansinin ang kanilang mga provokasyon at palaging manatiling kalmado.

Upang maiwasan ang mga sitwasyon ng salungatan, kailangan mong matutunan kung paano makipag-ayos sa interlocutor, subukang maghanap ng diskarte sa sinumang tao, igalang ang iyong kalaban at malinaw na bumalangkas ng iyong mga posisyon.

Sa anong mga sitwasyon hindi ka dapat lumaban?

Bago pumasok sa isang salungatan, kailangan mong pag-isipang mabuti kung talagang kailangan mo ito. Kadalasan ang mga tao ay nagsisimulang ayusin ang mga bagay sa mga kaso kung saan ito ay walang katuturan.

Kung ang iyong mga interes ay hindi direktang apektado, at sa panahon ng pagtatalo ay hindi mo makakamit ang iyong mga layunin, malamang na walang saysay na pumasok sa isang interpersonal na salungatan. Isang halimbawa ng katulad na sitwasyon: sa bus, nagsimulang makipagtalo ang konduktor sa pasahero. Kahit na sinusuportahan mo ang posisyon ng isa sa mga nag-aaway, hindi ka dapat masangkot sa kanilang alitan nang walang magandang dahilan.

Kung nakikita mo na ang antas ng iyong kalaban ay radikal na naiiba mula sa iyo, walang saysay na pumasok sa isang argumento at talakayan sa gayong mga tao. Hinding hindi mo mapapatunayan bobong tao ang iyong katuwiran.

Bago masangkot sa isang salungatan, kailangan mong suriin ang lahat ng mga kalamangan at kahinaan, pag-isipan kung ano ang mga kahihinatnan nito, kung paano magbabago ang iyong relasyon sa iyong kalaban, at kung gusto mo ito, gaano kalamang sa panahon ng pagtatalo. ay magagawang makamit ang iyong mga layunin. Gayundin malaking atensyon kailangan mong ibigay ang iyong emosyon sa oras ng banta ng away. Marahil ay dapat mong gamitin ang mga taktika ng pag-iwas sa salungatan, magpalamig ng kaunti at pag-isipang mabuti ang kasalukuyang sitwasyon.

Mga salungatan sa interpersonal bilang resulta ng pakikipag-ugnayan ng mga indibidwal na indibidwal, na isinasaalang-alang ang mga katangian ng bawat isa. Ang mga pangunahing sanhi ng paglitaw, pag-uuri, mga pamamaraan para sa paglutas ng problema at pag-iwas sa mga hindi pagkakasundo na ito.

Ang nilalaman ng artikulo:

Ang salungatan sa interpersonal ay isang salungatan sa pagitan ng dalawa o mas maraming indibidwal sa kurso ng produktibong pakikipag-ugnayan, na ipinakikita ng hindi pagkakapare-pareho o pagkakaiba-iba ng mga layunin sa tiyak na sitwasyon. Sa madaling salita, interpersonal ang dapat tawagan umiiral na kontradiksyon sa pagitan ng mga tao, na hindi kasama ang mga interes at layunin ng lahat ng partido at nagaganap, na isinasaalang-alang indibidwal na katangian bawat tao.

Ang mekanismo ng pagbuo ng interpersonal conflict

Ipinagtatanggol ng bawat tao sa lipunan ang kanyang pananaw at ang kanyang mga interes, ipinagtatanggol ang karapatan sariling kagustuhan at mga posisyon. Bilang karagdagan, mayroon ding mga layunin upang makamit kung alin itong tao. Sa kurso nito, kailangan ng mga tao na makipag-ugnayan sa isa't isa, bumuo ng mga pattern ng pakikipag-ugnayan at koneksyon sa iba't ibang antas(propesyonal, palakaibigan, malapit). Kung nasa daan sariling pananaw magkakaroon ng hadlang sa anyo ng ibang tao, samakatuwid ang isang salungatan ay lilitaw.

Ang pagkakaiba sa pagitan ng itinatag na pattern ng relasyon sa indibidwal at ang katotohanan na siya ay nagiging isang balakid sa mga personal na layunin ay nagtatakda ng isang analytic chain reaction sa subconscious. Lumalabas ang antas ng kahalagahan ng priyoridad na gawain at ang lakas ng mga personal na koneksyon sa pagitan ng mga taong ito.

Kung ang mga personal na ambisyon ay tumatagal ng pangalawang lugar, kung gayon ang mga pagkakataon ng pagkakasundo ng mga pagkakaiba na lumitaw ay medyo malaki, dahil ang lahat ay pahalagahan ang relasyon. Kung ang mataas na pagmamataas ay mas malakas kaysa sa pangangailangan na kumonekta sa isang tao, bubuo ang interpersonal na salungatan. Maaari itong malutas sa pamamagitan ng isa sa mga sumusunod mga posibleng paraan may pangangalaga panimulang relasyon at baka masira ang lahat ng ugnayan.

Sa mekanismo ng pagbuo ng mga salungatan sa interpersonal na relasyon, mayroong ilang mga tiyak na tampok:

• Isang hindi mapaglabanan na pagnanais na patunayan ang kaso ng isang tao. Sinusubukan ng isang tao na bigyang-katwiran ang kanyang opinyon pareho sa pamamagitan ng paglalahad tunay na dahilan at mga salik, at ang paraan ng pagpapawalang halaga sa mga argumento ng kausap.
• emosyonal na attachment. Ang salungatan ay sinamahan ng matingkad na maramdamin na mga reaksyon na mahirap kontrolin.
• Bias sa negatibiti ng alternatibong solusyon. Ang opinyon na ang sariling paghuhusga ang tanging tama ay nagdududa sa pagiging tama ng desisyon ng kalaban.

Ang mga pamantayang ito ay hindi nagpapahintulot sa pagkakasalungatan na malutas sa karaniwang paraan at higit pang magpalala sa sitwasyon.

Ang mga pangunahing sanhi ng interpersonal na salungatan

Ang paghaharap sa pagitan ng mga tao ay umabot sa kasukdulan nito dahil sa ganap na magkakaibang mga kadahilanan. Bukod dito, sa bawat indibidwal na sitwasyon, mayroong ilang makabuluhang mga kadahilanan na maaaring makapukaw ng isang interpersonal na salungatan:

1. Kawalang-kasiyahan sa materyal at espirituwal na mga bagay. Kung ang isang tao ay may pagkukulang kinakailangang mapagkukunan sa isang quantitative o qualitative equivalent, sinusubukan niyang punan ang mga ito sa ibang paraan, kung saan may malaking panganib na magkaroon ng interpersonal conflict.
2. Mga interes sa isa't isa. Sa isang grupo kung saan ang mga layunin ng mga kalahok ay nagtatagpo, ngunit ang mga pamamaraan para sa pagkamit ng itinakdang gawain ay may ilang mga pagkakaiba, ang isang bilang ng mga paghaharap ay maaaring lumitaw. Hindi kayang tuparin ng isang tao ang ilan sa kanilang mga pangangailangan sa isang trabaho o personal na relasyon. Dapat itong isama ang mga sitwasyon ng salungatan sa trabaho, mga problema sa subordination ng mga subordinates at mentor, hindi pagkakasundo ng pamilya, pag-aaway ng pamilya.
3. Mga Hiwalay na Interes. Ang mga kalaban ay may mga personal na layunin, ang katuparan ng isa sa kanila ay hindi kasama ang isa pa. Pagbuo ng salungatan itinataas ang tanong ng mga pagkakaiba na umiiral sa kasalukuyan, at nangangailangan ng kompromiso na solusyon.
4. Mga tampok ng halaga ng tanong. Ganitong klase ang paghaharap ay nakabatay sa magkakaibang motivational approach sa parehong isyu dahil sa magkaiba sikolohikal na saloobin at mga priyoridad.
5. Kurso ng pagkilos. Nabubuo ito dahil sa kakulangan ng mga stereotype at asal ng ilang pag-uugali sa isa sa mga kalaban. Ang dahilan nito ay maaaring kakulangan ng karanasan o kawalan ng kakayahan na gumanap mga kinakailangang aksyon. Kadalasang nagiging sanhi ng mga salungatan sa trabaho o paaralan.
6. Komunikasyon. Ang pagkakaiba sa pagitan ng mga kakayahan sa komunikasyon ng isang tao sa isa pa, hindi pagsunod sa mga patakaran ng diyalogo, subordination at taktika.
7. karakter. Ang sanhi ng salungatan ay tiyak mga katangian ng pagkatao na ayaw ng ibang tao.

Ang mga dahilan ay maaaring mag-iba depende sa edad ng tao. Oo, mga bata at kabataan mga kontrobersyal na sitwasyon maaaring sanhi ng mga salik na walang lugar buhay may sapat na gulang. Ang panahon ng pagbibinata ay nailalarawan sa pamamagitan ng bias na maximalism, isang ugali na maglabas ng mga ultimatum at malinaw na pagtatasa ng mga tao.

Ang mga salungatan sa pamilya sa mga interpersonal na relasyon ay maaaring batay sa parehong mga ordinaryong hindi pagkakasundo sa tahanan, at sa kawalan ng kakayahan na mapagtanto ang sariling mga pangangailangan, isang hindi pagkakatugma ng mga halaga at layunin sa buhay sa pagitan ng mag-asawa.

Ang mga relasyon sa pagtatrabaho ay madalas na pumutok sa pagpapatupad ng mga utos at gawain. Mayroon ding panganib na magkaroon ng personal na poot sa mga empleyado ng isang link at pamamahala. Kadalasan, ang mga hindi pagkakaunawaan ay batay sa mga isyu sa pag-uugali, halimbawa, isang pagkakaiba sa pagitan ng mga aksyon ng isang empleyado at ang reputasyon ng isang kumpanya o organisasyon.

Mga uri ng interpersonal na salungatan

Ang konsepto ng interpersonal conflict ay isang natatanging halimbawa ng kumbinasyon ng characterological features ng bawat indibidwal at ang mga nuances ng kontrobersya. Samakatuwid, mahirap isa-isa ang anumang karaniwang mga punto sa bawat isa sa mga hindi pagkakaunawaan. Ang pag-uuri ay nagbibigay-daan sa amin na hatiin ang mga naturang paghaharap sa tatlong malalaking opsyon na naiiba sa mga tampok na motibasyon:

• Mga pagkakaiba sa halaga. Ang mahalaga para sa isang tao ay lumalabas na ganap na hindi mahalaga para sa iba at nagiging sanhi ng isang alon ng galit at kawalang-kasiyahan. Ang pangkat na ito ay naglalaman ng lahat ng relihiyoso, pampulitika at pilosopikal na dibisyon na umiiral sa pagitan ng mga tao. Ang ganitong mga sitwasyon ay hindi kinakailangang maging sanhi ng mga salungatan, ngunit kapag pinagsama sa naaangkop na mga kondisyon, maaari silang mag-apoy ng isang tunay na paghaharap. Katulad nito, sa mga relasyon sa pamilya: iba mga personal na kahulugan Ang mga layunin ng bawat isa sa mga mag-asawa ay maaaring magkakasamang mabuhay hanggang ang isa sa kanila ay magsimulang maimpluwensyahan o pahinain ang mga espirituwal na halaga ng isa pa. Ang balanseng ito ay maaaring kontrolin ng mga karaniwang mas mataas na mithiin, na gayunpaman ay nagtatagpo. Halimbawa, hinihimok ng isa sa mga magulang ang bata tiyak na uri mga klase, at ang pangalawa - sa isang ganap na naiiba. Ngunit ang bawat isa sa kanila ay sigurado sa isang bagay: ang isang anak na lalaki o babae ay dapat gumawa ng isang bagay. Pangkalahatang Pananaw mga priyoridad na solusyon sa problemang nababagay sa pareho.
• Salungatan ng interes. Ganap iba't ibang layunin at ang mga ideya tungkol sa kanilang tagumpay ay maaaring magkakasamang mabuhay hangga't hindi sila nagsalubong. Kung ang pagnanais ng isang tao ay hindi kasama ang intensyon ng isa pa, ang isang sitwasyon ng salungatan ay bubuo sa batayan na ito. Ang sitwasyong ito ay madalas na nangyayari sa buhay kapag ang ilang mga mapagkukunan ay ipinamahagi na ang parehong partido ay gustong matanggap.
  Kasama sa grupong ito ng mga salungatan ang anumang uri ng emosyonal na kompetisyon, kabilang ang parehong tubo at personal na hindi gusto para sa kalaban. Halimbawa, ang pakikibaka sa opisina para sa isang promosyon, isang tender para sa pangunahing proyekto sa kumpanya, kumpetisyon para sa nadagdagan ang scholarship sa isang institusyong pang-edukasyon.
• Paglabag sa mga patakaran ng pakikipag-ugnayan. Itong variant ng interpersonal conflicts ay nakabatay sa ayaw sumunod pangkalahatang tuntunin at ang mga pamantayang naitatag upang ayusin ang mga komunikasyon sa pagitan ng dalawang partido. Kung ang isa sa kanila ay lumabag sa ilan sa mga punto ng mga panuntunang ito, ang walang taktika o hindi katanggap-tanggap na pag-uugali ay maaaring bigyang-kahulugan bilang isang dahilan para sa paghaharap. Ang ganitong mga hindi pagkakasundo ay maaaring maobserbahan sa trabaho bilang mga sitwasyon ng labis na awtoridad o paglabag sa subordination. Sa mga pamilya, ang gayong mga salungatan ay nangyayari dahil sa hindi naaangkop na mga saloobin sa isa't isa, na inaasahan sa mga ibinigay na kondisyon.

Paano haharapin ang interpersonal conflict

Upang malutas ang isang interpersonal na salungatan, dapat tandaan na ang katotohanan ay hindi ipinanganak sa isang pagtatalo, ngunit ipinahayag. totoong mukha kalahok sa away. Kung paano ka nakikita ng iyong kalaban at ng iba sa panahon ng hindi pagkakasundo na ito ay maaaring magkaroon ng makabuluhang kahihinatnan sa hinaharap. tanda nakapag-aral at matalinong tao ay ang kakayahang panatilihing kontrolin ang sarili at ang emosyon habang nililinaw ang mga kontradiksyon.

Ang pag-uugali sa interpersonal na salungatan ay hindi dapat lumubog sa antas na hindi tumutugma sa self-image. Kinakailangang kumilos sa paraang ang binigkas na mga salita at pangako ay hindi magdulot ng karagdagang kahihiyan, panghihinayang o anumang iba pa. kawalan ng ginhawa. Ang bawat salita sa isang hindi pagkakaunawaan ay dapat pag-isipang mabuti sa pinakamaliit na detalye.

Kung susundin mo ang mga pangunahing tuntunin ng naturang pag-uugali, ang salungatan ay makakakuha ng bawat pagkakataon para sa mabilis at epektibong paglutas:

1. Respeto sa kalaban. Magkagayunman, sa karamihan ng mga kaso, ang isang tao ay nakakaharap sa isang taong kilala niya nang husto o madalas niyang nakakasalamuha. Interpersonal na salungatan sa estranghero mangyari din, ngunit hindi kasingdalas ng mga kamag-anak, kaibigan, kasamahan. Malaki ang posibilidad ng karagdagang koneksyon o contact sa kalaban. Samakatuwid, upang maiwasan ang higit pang kahihiyan, paghingi ng tawad at kakulangan sa ginhawa sa pakikitungo sa taong ito, ang isang tao ay hindi dapat mang-insulto o nakakahiya na may kaugnayan sa kanya.
2. Emosyonal na pagpigil. May posibilidad na ang mga salungatan na sitwasyon na walang affective load ay mas mabilis na nareresolba at hindi umaalis masamang lasa. Bukod dito, malamang na mapanatili nito ang kaunting positibong relasyon sa kabilang panig ng komprontasyon. Sa mahahalagang pagtatalo, ang paglipat sa emosyonal na bahagi na may pagkakakilanlan ng personal na poot sa isang tao ay itinuturing na isang tanda ng kawalan ng taktika, masamang asal at masamang lasa. Bilang karagdagan, ang gayong saloobin ay hindi sa anumang paraan magtataas ng reputasyon ng isang tao sa mga kaibigan at kamag-anak.
3. Direksyon patungo sa paglutas ng problema. Kadalasan sa mga sitwasyon ng salungatan, nakakalimutan ng mga tao kung bakit sila nagsimula ng argumento. Ang pagkakaroon ng paglipat sa mga personal na insulto at kahihiyan, ang kakanyahan ng away ay nananatiling hindi nalutas o hindi nagalaw. Ang lahat ng atensyon, galit o sigasig ay dapat gamitin sa pagbuo ng pinakamainam na mga pamamaraan para sa paglutas ng hindi pagkakasundo na ito, mga pamamaraan para sa pagtatatag ng isang kasiya-siyang kompromiso.

Sa anumang salungatan, dapat kang kumilos sa paraang gusto mong kumilos ang iyong kalaban. Kaya, posible na makamit ang kultura at pag-unawa sa isa't isa sa mga kamag-anak, kaibigan at kakilala.

Mga paraan upang malutas ang mga salungatan sa interpersonal

Subconsciously, ang isang tao mismo ay sumusubok na lutasin ang anumang hindi pagkakasundo sa pamamagitan ng mga pamamaraan na itinuturing niyang pinaka maginhawa at simple. Minsan, kahit na walang aktibong interbensyon sa paghaharap, malulutas nito ang sarili nito. Hindi ito palaging nangyayari, ngunit kadalasang nareresolba sa isa sa 4 na paraan:

• Nagpapakinis matutulis na sulok . Ito ay isang uri ng haka-haka na paraan sa labas ng kasalukuyang sitwasyon, na sa katunayan ay hindi nag-aalis ng sanhi ng salungatan, ngunit binubura lamang ang mga pangunahing pagpapakita nito. Sa katunayan, ang kawalang-kasiyahan sa mga pangyayaring ito ay nababago sa panloob na galit, sama ng loob, at panlabas na aktibong pagpapakita ay humupa nang ilang sandali. Malaki pa rin ang posibilidad na ang isang hindi pagkakaunawaan na nawala pagkaraan ng ilang sandali ay maaaring ipagpatuloy na may maraming higit na lakas. Nakakamit ang pagpapakinis sa pamamagitan ng karaniwang pagkakasundo dahil sa iba't ibang salik o pansamantalang benepisyo.
• solusyon sa kompromiso. Ang bahagyang pagtanggap ng mga kondisyon ng kalaban ng lahat ng mga partido sa labanan ay may kakayahang magpahina ng lakas nito sa loob ng ilang panahon. Bagama't mananatili pa rin ang maliliit na hindi pagkakasundo, ngunit nasa hindi sapat na antas upang ipagpatuloy ang paghaharap. Umiiral magandang pagkakataon pag-unlad nito sa pamamagitan ng tiyak na pagitan oras.
• Pag-aampon. Nakatuon ang atensyon sa parehong punto ng pananaw, at lahat ng komento, pagdaragdag at paghahabol sa isa't isa ay tinatanggap. Ang ganitong uri ng pakikipag-ugnayan pagkatapos ng isang interpersonal na salungatan ay madalang na sinusunod, ngunit mayroon pa ring karapatang umiral bilang ang pinaka. pinakamahusay na pagpipilian pag-unlad ng mga kaganapan. Napakabihirang para sa mga tao na ganap na tanggapin ang pananaw ng isa't isa, isama ito sa kanilang sariling pananaw, at makarating sa isang solusyon na kapwa kapaki-pakinabang.
• dominasyon. Ang isang panig ay ganap at ganap na kinikilala ang kamalian nito at ang kahigitan ng pananaw, ideya o panukala ng kalaban. Kadalasan nangyayari ito sa mga kondisyon ng pagtatrabaho, kapag pinipilit ng subordination ang mga kawani na ganap na sumang-ayon sa kung ano ang inilalagay ng pamamahala. Ang isang kakaibang pamamaraan ng pagsusumite ay hindi palaging gumagana para sa choleric o hysterical na mga personalidad. Ang ganitong mga tao ay hinding-hindi papayag na balewalain ang kanilang opinyon at mga resulta.

Bilang karagdagan sa mga pamamaraang ito, marami mga espesyal na rekomendasyon upang makatulong na malutas ang mga salungatan sa interpersonal sa madaling panahon. Kung susundin mo ang mga patakarang ito, pagkatapos ng mga hindi pagkakasundo, kadalasan ay hindi nila nararanasan hindi kasiya-siyang damdamin o kakulangan sa ginhawa mula sa pakikipag-usap sa isang dating kalaban:

1. Ang pagkakaroon ng isang sitwasyon ng salungatan ay dapat palaging kilalanin. Ito ay isang mahalagang bahagi ng proseso mismo, na dapat malutas. Kung lumalaban ka at hindi tinatanggap ang dissonance sa relasyon kung ano ito, nakatago negatibong damdamin maaaring magpatuloy sa napakahabang panahon at unti-unting nakakalason sa buhay.
2. Lumilikha ng isang pagkakataon upang linawin ang kasalukuyang sitwasyon. Ang talakayan at talakayan ay kailangan lamang para sa tamang resolusyon interpersonal na tunggalian. Kinakailangan sa magkabilang panig na magbigay ng mga kondisyon kung saan posible na maunawaan ang mga sanhi at kakanyahan ng problema.
3. Pagtukoy sa mga Tiyak na Dahilan para sa Mga Di-pagkakasundo. Para maiwasan ang paglipat sa emosyonal na antas at mga personal na paghahabol, kinakailangang malinaw na ipahiwatig ang bilog ng interes sa ang labanang ito. Kadalasan maaari mong maunawaan na ang problema ay hindi masyadong malaki.
4. Mga opsyon para sa kinalabasan ng sitwasyon. Dapat mayroong ilan sa mga ito upang gawing posible na piliin ang pinakamahusay. Kailangang paunlarin ang mga ito na isinasaalang-alang ang interes ng bawat partido.
5. Pagpili ng napagkasunduang solusyon at gawin itong realidad. Isang pinagsamang praktikal na gamit sa mga hakbang na napagkasunduan ay humahantong sa pagkakasundo at pagtatangka na magtatag ng personal na pakikipag-ugnayan.

Anuman sa mga iminungkahing paraan upang malutas ang interpersonal na salungatan ay maaaring hindi epektibo kung, sa isang emosyonal na pagtaas, ang isang tao ay hindi nauunawaan ang kahalagahan ng pagkakasundo. Kadalasan lumilipas ito sa paglipas ng panahon, at ang mga tao mismo ay naghahanap ng mga paraan upang maibalik ang dating relasyon.

Pag-iwas sa mga interpersonal na salungatan

Ang pinakamahusay na gamot ay ang pag-iwas. Mas madaling pigilan ang pag-unlad ng hindi gustong pagtatalo kaysa maghanap ng mga paraan upang malutas ito sa ibang pagkakataon. Para mapanatili mo ang mapagkakatiwalaang relasyon sa mga kaibigan, kamag-anak, kakilala at maging sa trabaho. Ang reputasyon ay mananatiling hindi nagkakamali kung alam mo kung paano gamitin ang pag-iwas sa mga interpersonal na salungatan.

Ang mga pangunahing punto ng pagpigil sa pagbuo ng mga hindi pagkakasundo ay nakasalalay sa pag-uugali, kilos at taktika ng magkabilang panig. Kung susundin mo ang ilang panuntunan, maaari mong makabuluhang bawasan ang panganib ng marahas na salungatan sa ibang tao:

• Ang pansin ay dapat bayaran sa kalaban, ito ay kinakailangan upang kumilos sa kanya nang magalang at mataktika.
• Ang pagpaparaya ay makakatulong upang maiwasan ang mga maiksing reaksyon mula sa ibang tao.
• Ang tiwala at pagiging bukas ay dapat ipakita sa pamamagitan ng pagpapanatili ng pakikipag-ugnay sa mata, ang pag-iwas sa hitsura ay hindi kinakailangan sa anumang kaso.
• Magbigay ng pagkakataon sa kausap na ipaliwanag ang kanilang pananaw at bigyang-katwiran ang opinyon.
• Subukang unawain ang kalaban o ilagay sa isip ang iyong sarili sa kanyang lugar.
• Tactfully aminin ang iyong pagkakamali, kung mayroon man.
• Ipahayag ang hindi malinaw na damdamin na nagpapahiwatig ng iyong mga pagdududa tungkol sa iyong pagiging tama tungkol sa kasalukuyang pag-uusap.
• Maingat na ipaliwanag ang mga puntong iyon kung saan ang opinyon ng kalaban ay maaaring maging kritisismo.
• Isang positibong saloobin upang malutas ang sitwasyon, at hindi magtaltalan na tama ka.

Mahalaga! Ang solusyon sa anumang salungatan ay hindi dapat maganap sa isang nakataas na boses, ang mga personal na insulto ay hindi dapat pahintulutan.

Paano malutas ang interpersonal na salungatan - tingnan ang video:

Para sa kapwa kapaki-pakinabang at produktibong mga relasyon sa mga kasamahan sa trabaho, sa bahay kasama ang pamilya o mga mahal sa buhay, dapat mong malaman kung paano lutasin ang interpersonal na salungatan na hindi maiiwasang lilitaw sa buhay ng bawat isa. Upang gawin ito, kailangan mong kumilos nang tama upang maiwasan mga hindi gustong aksyon at lubhang hindi kanais-nais na mga kahihinatnan.

Ang kumbinasyon ng mga parameter na ito sa iba't ibang antas ang kanilang kalubhaan ay tumutukoy sa limang pangunahing paraan upang malutas ang mga interpersonal na salungatan.

1. Pag-iwas,pag-iwas - ang mahinang paninindigan ay sinamahan ng mababang kooperatiba. Kapag pumipili ng diskarteng ito, ang mga aksyon ay naglalayong makaalis sa sitwasyon nang hindi sumusuko, ngunit hindi igiit ang sarili, pag-iwas sa pagpasok sa mga pagtatalo at talakayan, mula sa pagpapahayag ng posisyon ng isang tao, paglipat ng pag-uusap bilang tugon sa mga hinihingi o akusasyon sa isang ibang direksyon, sa ibang paksa. Ang ganitong diskarte ay nagpapahiwatig din ng isang ugali na hindi kumuha ng responsibilidad para sa paglutas ng mga problema, hindi upang makita mga isyung pinagtatalunan, huwag bigyang kahalagahan ang mga hindi pagkakasundo, tanggihan ang pagkakaroon ng isang salungatan, ituring itong walang silbi. Mahalagang huwag pumasok sa mga sitwasyong nagdudulot ng salungatan.

2. Pagpipilit, paghaharap- ang mataas na assertiveness ay pinagsama sa mababang cooperativeness. Ang mga aksyon ay naglalayong igiit ang kanilang landas ng bukas na pakikibaka para sa kanilang mga interes, ang paggamit ng kapangyarihan. Ang paghaharap ay tinatanggap ang pang-unawa sa sitwasyon bilang tagumpay o pagkatalo, pagkuha ng isang matigas na posisyon at pagpapakita ng hindi mapagkakasundo na antagonism sa kaso ng pagtutol ng kapareha. Pilitin silang tanggapin ang kanilang pananaw sa anumang halaga.

3. Smoothing, pliability - ang mababang paninindigan ay sinamahan ng mataas na kooperatiba. Ang mga aksyon na ginagawa sa gayong diskarte ay naglalayong mapanatili o maibalik ang kanais-nais na mga relasyon, sa pagtiyak ng kasiyahan ng iba sa pamamagitan ng pag-aayos ng mga pagkakaiba, kusang pagsuko para dito, pagpapabaya sa sariling interes para dito. Ang diskarte na ito ay nagsasangkot ng pagnanais na suportahan ang iba, hindi upang saktan ang kanyang damdamin, upang isaalang-alang ang kanyang mga argumento. Motto: "Hindi na kailangang mag-away, dahil lahat tayo ay isang pangkat, na matatagpuan sa iisang bangka, na hindi dapat itumba."

4. Kompromiso, pagtutulungan- ang mataas na assertiveness ay pinagsama sa mataas na cooperativeness. Ang mga aksyon ay naglalayong makahanap ng solusyon na ganap na nakakatugon sa kanilang mga interes at sa kagustuhan ng iba sa kurso ng isang bukas at tapat na pagpapalitan ng mga pananaw sa problema. Ang katangian ay ang pagnanais na lutasin ang mga pagkakaiba, na nagbubunga ng isang bagay bilang kapalit ng mga konsesyon mula sa kabilang panig, para sa paghahanap at pag-unlad sa panahon ng mga negosasyon ng mga intermediate na "gitnang" solusyon na angkop sa magkabilang partido, kung saan walang sinuman ang natatalo, ngunit hindi rin nanalo.

Sa karamihan ng mga pinuno, mayroong isang opinyon na kahit na may ganap na pagtitiwala sa sariling katuwiran, mas mahusay na huwag makisali sa isang sitwasyon ng tunggalian o umatras kaysa pumasok sa isang lantad na paghaharap. Gayunpaman, kung pinag-uusapan natin ang tungkol sa isang desisyon sa negosyo, sa kawastuhan kung saan nakasalalay ang tagumpay ng negosyo, ang naturang pagsunod ay nagiging mga pagkakamali sa pamamahala at iba pang mga pagkalugi.

Ayon sa mga eksperto sa larangan ng pamamahala, ang pagpili ng isang diskarte sa kompromiso ay ang pinakamahusay na paraan upang maalis ang mga kontradiksyon. Sa pamamagitan ng pagtutulungan, makakamit ang pinakamabisa, napapanatiling at maaasahang mga resulta.

5. Paglutas ng Problema - pagkilala sa mga pagkakaiba ng opinyon at pagpayag na matuto mula sa iba pang mga punto ng view upang maunawaan ang mga sanhi ng salungatan at makahanap ng isang kurso ng aksyon na katanggap-tanggap sa lahat ng partido. Ang isa na gumagamit ng estilo na ito ay hindi sinusubukan na makamit ang kanyang layunin sa kapinsalaan ng iba, ngunit sa halip ay naghahanap ang pinakamahusay na pagpipilian mga solusyon. Mga mungkahi para sa paggamit ng istilong ito:

a) kahulugan ng problema sa kategorya ng mga layunin, hindi mga solusyon;

b) pagtukoy ng mga solusyon na katanggap-tanggap sa magkabilang panig;

c) pagtutok sa problema, at hindi sa mga personal na katangian ng kabilang partido;

d) paglikha ng isang kapaligiran ng pagtitiwala, habang pinapataas ang impluwensya sa isa't isa sa pagpapalitan ng impormasyon;

e) sa panahon ng komunikasyon, paglikha ng isang positibong saloobin sa bawat isa, pagpapakita ng pakikiramay at pakikinig sa opinyon ng kabilang panig, pati na rin ang pagliit ng pagpapakita ng galit at pagbabanta.

Bilang karagdagan sa limang pangunahing estratehiya na ito, may iba pa mga pamamaraan para sa paglutas ng mga interpersonal na salungatan :

koordinasyon– koordinasyon ng mga taktikal na subgoals, pag-uugali sa interes ng pangunahing layunin o mga solusyon karaniwang gawain. Ang nasabing kasunduan ay maaaring gawin sa pagitan ng mga organisadong yunit sa iba't ibang antas ng management pyramid (vertical coordination); sa mga antas ng organisasyon ng parehong ranggo (horizontal na koordinasyon) at sa anyo ng isang halo-halong anyo ng parehong mga pagpipilian. Kung magtagumpay ang koordinasyon, malulutas ang mga salungatan sa mas kaunting gastos at pagsisikap;

integrative na paglutas ng problema- maaaring may solusyon sa problema na kinabibilangan at nag-aalis ng mga magkasalungat na elemento ng parehong posisyon, na katanggap-tanggap sa magkabilang panig. Ito ay itinuturing na isa sa mga pinakamatagumpay na diskarte para sa pag-uugali ng isang tagapamahala sa hindi pagkakasundo, dahil sa kasong ito, sila ay mas malapit sa paglutas ng mga kundisyon na humantong sa hindi pagkakasundo. Gayunpaman, ang pamamaraang ito ay kadalasang mahirap ipatupad. Ito ay dahil sa ang katunayan na ito ay higit sa lahat ay nakasalalay sa propesyonalismo at kasanayan sa mga aktibidad sa pamamahala manager at, bukod dito, sa kasong ito, nangangailangan ng maraming oras upang malutas ang salungatan. Sa ilalim ng mga kundisyong ito, ang tagapamahala ay dapat magkaroon magandang teknolohiya- modelo para sa paglutas ng problema;

paghaharap- ginagawang publiko ang problema. Ginagawa nitong posible na malayang talakayin ito kasama ang paglahok ng maximum na bilang ng mga kalahok sa labanan (sa katunayan, hindi ito isang salungatan, ngunit isang pagtatalo sa paggawa), upang hikayatin ang paghaharap sa problema, at hindi sa bawat isa, sa upang matukoy at maalis ang mga hadlang.

Ang layunin ng mga confrontational meeting ay pagsama-samahin ang mga tao sa isang non-hostile forum na nagtataguyod ng komunikasyon. Ang publiko at lantad na komunikasyon ay isa sa mga paraan ng pamamahala ng salungatan.

Sa loob ng organisasyon, mayroong mga sumusunod na anyo ng pagharap sa salungatan:

boycott- buo o bahagyang pagtanggi o pag-iwas sa mga aksyon para sa interes ng mga itinuturing na kalaban o karibal;

sabotahe- sinasadyang mga aksyon na may layunin ng lihim na pinsala sa mga interes ng iba;

pananakot (stalking)- mga aksyon upang pahinain o ikompromiso ang mga karibal sa pamamagitan ng pananatiling tahimik, pagtanggi, pagmamaliit sa kanilang tungkulin at merito;

pandiwang pagsalakay- paggawa ng mga akusasyon, insulto, tsismis, hindi nararapat na pagtatasa ng mga kalaban na may layuning siraan sila;

pisikal na karahasan;

mass spontaneous o organisadong mga demonstrasyon- welga, protesta.

Ang salungatan ay isang banggaan ng 2 magkasalungat na layunin, posisyon, interes, na nangangailangan ng paglutas nito. Tinukoy ni K. Thomas ang 5 paraan upang kumilos nang may salungatan:

1. Suppression - ang pagsasakatuparan ng mga interes ng isang tao sa kapinsalaan ng mga interes ng iba;

2. Subordination - isa sa mga partido ay nagsasakripisyo ng mga interes nito;

3. Pag-iwas - pag-iwas sa alitan;

4. Compromise - ang estilo ng bahagyang mga konsesyon (binabawasan ang kalubhaan ng salungatan);

5. Pakikipagtulungan - isang solusyon na ganap na nababagay sa magkabilang panig; nangangailangan ng kakayahang pigilan ang mga damdamin, makinig sa kabilang panig, ipahayag nang tama ang kakanyahan ng mga interes ng isang tao.

Limang pangunahing paraan upang malutas ang mga salungatan sa interpersonal:

1. Pag-iwas, pag-iwas (ang mahinang paninindigan ay pinagsama sa mababang kooperatiba). Sa diskarte ng pag-uugali na ito, ang mga aksyon ng manager ay naglalayong makaalis sa sitwasyon nang walang pagsuko, ngunit hindi igiit ang kanyang sarili, pag-iwas sa pagpasok sa mga hindi pagkakaunawaan at talakayan, mula sa pagpapahayag ng kanyang posisyon. Bilang tugon sa mga hinihingi o akusasyon laban sa kanya, binaling ng naturang pinuno ang usapan sa ibang paksa. Hindi niya inaako ang responsibilidad sa paglutas ng mga problema, ayaw makakita ng mga pinagtatalunang isyu, hindi binibigyang importansya ang mga hindi pagkakasundo, tinatanggihan ang pagkakaroon ng isang salungatan o kahit na itinuturing itong walang silbi, sinusubukan na huwag pumasok sa mga sitwasyon na pumukaw ng isang salungatan.

2. Coercion (confrontation) - sa kasong ito, ang mataas na assertiveness ay pinagsama sa mababang cooperativeness. Ang mga aksyon ng tagapamahala ay naglalayong igiit ang kanilang sarili sa pamamagitan ng isang bukas na pakikibaka para sa kanilang mga interes, ang paggamit ng kapangyarihan, pamimilit. Ang paghaharap ay nagsasangkot ng pang-unawa sa sitwasyon bilang isang tagumpay o pagkatalo, pagkuha ng isang matigas na posisyon at ang pagpapakita ng hindi mapagkakasundo na antagonism sa kaganapan ng paglaban ng isang kapareha. Ang gayong pinuno ay gagawin kang tanggapin ang iyong pananaw sa anumang halaga.

3. Smoothing (pagsunod) - mahinang paninindigan ay pinagsama sa mataas na kooperatiba. Ang mga aksyon ng pinuno sa isang sitwasyon ng labanan ay naglalayong mapanatili o maibalik magandang relasyon, upang matiyak ang kasiyahan ng ibang tao sa pamamagitan ng pamamalantsa ng mga hindi pagkakasundo. Para sa kapakanan nito, handa siyang sumuko, pabayaan ang kanyang sariling mga interes, sikaping suportahan ang iba, huwag saktan ang kanyang damdamin, isaalang-alang ang kanyang mga argumento. Ang kanyang motto ay: "Huwag mag-away, dahil lahat tayo ay isang masayang pangkat, sa iisang bangka, na hindi dapat matumba."

4. Kompromiso, pakikipagtulungan - ang mataas na paninindigan ay pinagsama sa mataas na kooperatiba. Sa kasong ito, ang mga aksyon ng tagapamahala ay naglalayong makahanap ng isang solusyon na ganap na nakakatugon sa kanyang mga interes at kagustuhan ng ibang tao sa kurso ng isang bukas at tapat na pagpapalitan ng mga pananaw tungkol sa problema. Sinusubukan niyang lutasin ang mga hindi pagkakasundo, nagbibigay ng isang bagay kapalit ng mga konsesyon mula sa kabilang panig, sa proseso ng mga negosasyon ay naghahanap siya ng mga intermediate na "gitna" na mga solusyon na angkop sa magkabilang panig, kung saan walang sinuman ang nawalan ng anuman, ngunit hindi rin nakakakuha. .

Mayroong iba pang mga paraan upang malutas ang mga salungatan sa interpersonal:

5. Koordinasyon - koordinasyon ng mga taktikal na sub-layunin at pag-uugali sa interes ng pangunahing layunin o ang solusyon ng isang karaniwang problema. Ang ganitong koordinasyon sa pagitan ng mga yunit ng organisasyon ay maaaring isagawa sa iba't ibang antas ng management pyramid (vertical coordination), sa mga antas ng organisasyon ng parehong ranggo (horizontal coordination) at sa anyo ng isang halo-halong anyo ng parehong mga pagpipilian. Kung magtagumpay ang koordinasyon, malulutas ang mga salungatan sa mas kaunting gastos at pagsisikap; integrative na paglutas ng problema. Ang pagresolba ng salungatan ay batay sa pag-aakalang maaaring magkaroon ng solusyon sa problema na nag-aalis ng lahat ng elemento ng salungatan at katanggap-tanggap sa magkabilang panig. Ito ay pinaniniwalaan na ito ay isa sa mga pinakamatagumpay na diskarte para sa pag-uugali ng tagapamahala sa salungatan, dahil sa kasong ito siya ay mas malapit sa paglutas ng mga kundisyon na unang nagbunga ng salungatan na ito. Gayunpaman, ang diskarte sa paglutas ng problema sa kontrahan ay kadalasang napakahirap sundin. Ito ay dahil sa ang katunayan na ito ay higit na nakasalalay sa propesyonalismo ng tagapamahala. Bilang karagdagan, sa kasong ito, nangangailangan ng mahabang panahon upang malutas ang salungatan. Sa ganitong mga kondisyon, ang tagapamahala ay dapat magkaroon ng mahusay na teknolohiya - isang modelo para sa paglutas ng mga problema;

A) pagpapasiya ng diskarte ng pag-uugali ng mga kalahok sa salungatan at ang kanilang kahandaan na isaalang-alang ang mga interes ng iba pang mga kasosyo sa salungatan o ang pangunahing pagtanggi sa anumang mga konsesyon;

B) alamin ang sanhi ng salungatan;

C) pagtatasa ng pagiging patas ng mga kinakailangan at layunin ng mga kalahok sa labanan;

D) pagtukoy sa epekto ng salungatan sa pang-araw-araw at mga aktibidad sa pagsasanay sa labanan ng yunit at mga tripulante ng barko;

E) ang pagpili ng mga paraan at paraan ng paglutas ng salungatan (negosasyon sa mga kalahok nito sa bawat hiwalay, pag-aayos ng mga pagpupulong sa pagitan nila, pagkamit ng mutual na pag-unawa at kahandaan para sa mga konsesyon);

E) paggawa ng desisyon sa paggamit ng pampubliko at opisyal na impluwensya sa mga kalahok sa labanan (kung kinakailangan);

G) isang panukala sa kumander ng barko tungkol sa pangangailangan para sa kanyang pakikilahok sa paglutas ng salungatan.

Binibigyang-diin namin na, depende sa sitwasyon, ang komandante ng unit ay nagsasagawa ng iba pang mga hakbang upang maimpluwensyahan ang mga magkasalungat na partido, hanggang sa pamimilit sa pagdidisiplina, o kahit na magkaroon ng isang panukala na ilipat sila sa ibang mga barko o pagpapaalis (mga kontratista) mula sa serbisyo. Ngunit sa klasikong bersyon ang paglutas ng salungatan ay maituturing na pinal lamang kung ang mga kalahok sa sitwasyon ng salungatan ay hindi lamang nakahanap ng ilang solusyon sa problemang naging paksa ng kanilang hindi pagkakasundo, ngunit dumating sa solusyon na ito bilang resulta ng kasunduan. Ito ay nagpapahintulot sa amin na umasa hindi lamang sa pag-aalis ng mga kontrobersyal na isyu, kundi pati na rin sa pagpapanumbalik ng kanilang mga relasyon.

Ang kasalukuyang posisyon ng mga espesyalista sa larangan relasyong pantao ay ang salungatan ay maaaring pamahalaan. Mapagpasya na kadahilanan kasabay nito, nagiging interesado ang mga kalahok sa hidwaan na lutasin ito. Mahalaga para sa mga kalahok na pumili nakabubuo na mga estratehiya pag-uugali.

Ang mga salungatan sa halaga, ayon sa mga eksperto, ay ang pinakamahirap na ayusin, dahil ang espesyal na kahalagahan ng mga halaga para sa indibidwal ay gumagawa ng mga konsesyon at kompromiso, samakatuwid, ang mga ideya ng magkakasamang buhay ng mga halaga ay binuo sa lugar na ito.

Kasama rin sa potensyal na mas talamak ang mga salungatan sa mapagkukunan kung saan ang mga interes ng kanilang mga kalahok ay hindi magkatugma.

Ang mga sitwasyon na may mga hindi pagkakasundo tungkol sa mga pamantayan at tuntunin ng pakikipag-ugnayan, sa kabaligtaran, ay itinuturing na hindi gaanong mahirap lutasin.

Isa pa mahalagang salik- Ito ang mga katangian ng mga kalahok sa tunggalian. Nabatid na sa iba't ibang kultura mayroong kanilang sariling mga ideya tungkol sa kung paano lutasin ang mga hindi pagkakasundo, tungkol sa katanggap-tanggap na "presyo" ng tagumpay, mga paraan na ginamit, atbp. Kung mas magkatulad ang mga representasyon ng mga kalahok sa sitwasyon sa bagay na ito, ang wika ng kapwa". mahalaga at malinis sikolohikal na katangian mga tao - ang kanilang ugali na makipagkompromiso o, sa kabaligtaran, kawalang-sigla at pangingibabaw.

Pinakamahalaga mayroon at pangkalahatang sitwasyon laban sa kung saan lumitaw at umuunlad ang salungatan. Ang pagkakaroon ng mga kumplikadong kadahilanan - ang pangkalahatang mahirap na sitwasyon, "ikatlong pwersa" na interesado sa pagpapatuloy ng salungatan, atbp. - nagpapahirap sa paglutas ng salungatan.

Ang isang mahalagang papel ay maaaring gampanan ng kanilang mga kasanayan sa pag-uugali sa mga sitwasyon ng pagtatalo at mga negosasyon - ang mga kasanayan sa argumentasyon at pakikinig, pagbuo ng mga alternatibo at paghahanap ng kompromiso, atbp.

Sa pangkalahatan, ang posisyon ng mga espesyalista na may kaugnayan sa paglutas ng mga interpersonal na salungatan ay lubos na maasahin sa mabuti: ang mga salungatan ay mapapamahalaan at maaari silang matagumpay na malutas.

Pag-unlad ng mga kasanayan sa pakikipag-ugnayan ng affective sa mahirap na mga sitwasyon relasyong pantao.

Ang mga kontradiksyon sa pagitan ng mga tao ay hindi maiiwasan, kung dahil lamang sa kanilang likas na pagkakaiba - pagkakaiba sa mga karakter, karanasan sa buhay posisyon at saloobin sa buhay.

Ang isang tipikal na tugon sa mga salungatan ay pinataas ang emosyonalidad. Ang mga karanasan sa mga salungatan ay sa malaking lawak ay konektado sa katotohanan na hindi natin mapapatunayan ang ating halatang katuwiran para sa atin, igiit ang ating sarili, gaya ng madalas na tila sa atin, ang tanging tamang pananaw, na may pakiramdam na hindi nila tayo naiintindihan ( o ayaw maintindihan).

Gayunpaman, ito ay malayo sa karamihan mabisang paraan relasyon sa mga salungatan. Ang kapanahunan ng isang tao ay higit na natutukoy sa pamamagitan ng kung paano siya tumugon sa mga problema sa pakikipag-usap sa iba at kung paano niya malulutas ang mga ito.

Sa kasamaang palad, ang ating karaniwang kamalayan ay madalas na naglalayong tagumpay. Ang mga tao ay determinado na ipagtanggol ang kanilang pananaw (pagkatapos ng lahat, alam namin na kami ay ganap na tama), na nasasabik at naghihikayat sa isa't isa. Kung ang aming "kalaban", tulad namin, ay ganap na sigurado na siya ay tama (at ito ay kadalasang nangyayari sa mga salungatan), kung gayon ang magkaparehong panghihikayat na ito ay malamang na hindi humantong sa tagumpay, ngunit maaari itong magdulot ng mga komplikasyon sa mga relasyon. Kahit na subukan nating wakasan ang isang matagal na hindi pagkakaunawaan, ang lasa ng hindi pagkakasundo ay maaaring magtagal ng mahabang panahon.

Ang emosyonal na reaksyon ng mga kalahok sa labanan sa mga kasong ito ay kadalasang nauugnay sa kung ano ang nakikita ng tao. sariling posisyon bilang bahagi ng aking "Ako", ang aking pagkatao. Kaya naman ipinagtatanggol ito ng isang tao sa paraang: talagang ipinagtatanggol niya ang kanyang sarili. Ngunit kung tutuusin, ang pag-amin ng sariling maling akala o pagkakamali sa isang partikular na kaso ay hindi naman nangangahulugan ng pag-amin ng personal na kabiguan. Subukang huwag magtatag ng isang mahigpit na koneksyon sa pagitan ng iyong "I" at ang iyong posisyon. Mahalagang tulungan din ang kapareha sa bagay na ito, samakatuwid, kapag nakikipag-usap, kadalasang inirerekomenda na kapag tinatalakay ang problema at, posibleng, pinupuna ang mga iminungkahing opsyon para sa paglutas nito, sa anumang kaso ay huwag maging personal. Pag-usapan ang mga paraan ng pag-alis ng hindi pagkakasundo, hindi tungkol sa personalidad ng kapareha.

Ang pinakamadaling paraan upang mag-set up ng isang kasosyo para sa pakikipagtulungan ay upang ipakita ang iyong kahandaan para dito. Sino ang nagbibigay inspirasyon sa pagtitiwala? Ang isa na dati nang handa na makipagkita sa kalahati, na, sa mga nakaraang pakikipag-ugnay, ay hilig na magpakita ng kahandaan para sa pag-unawa, para sa pagsasaalang-alang hindi lamang sa kanyang sariling mga interes, kundi pati na rin sa mga interes ng kanyang kapareha. Kung ang iba ay may ideya sa iyo bilang isang hindi kompromiso, matigas na tao, hindi ka dapat magulat na sila naman ay magpapakita ng pagmamalasakit sa iyo.

Sa aming istilo ng pag-uugali, hindi namin sinasadyang "itinakda" ang mga patakaran kung saan ang grupo ay kumilos sa amin. Umiiral sikolohikal na batas komunikasyon, na sa isang pinasimpleng anyo ay nagsasabi: ang pakikipagtulungan ay nagdudulot ng kooperasyon, kompetisyon - kumpetisyon.

Sa labanan, kumpara sa "normal" na komunikasyon, lalo na kailangan nating maunawaan nang tama ang ating kalaban at maunawaan ang ating sarili. Ito ay posible lamang sa isang tiyak na antas ng tiwala at pagiging bukas sa pagitan ng mga tao. Gayunpaman, sa isang sitwasyon ng salungatan, ang mga tao ay bihirang gumamit ng gayong kumpidensyal na komunikasyon. Ang pangunahing hadlang dito ay ang mulat at walang malay na proteksyon sa sarili. Maaaring sinasadya ng isang tao na manatiling tahimik tungkol sa isang bagay, dahil naniniwala siya na maaari itong magamit laban sa kanya. Oo, at hindi sinasadya, nang hindi sinasadya, "isinasara" natin ang ating sarili mula sa isang kapareha, sinusubukan na huwag ipakita ang ating tunay na damdamin at karanasan. Kung gusto nating maging mas nakabubuo ang ating komunikasyon sa isang sitwasyong may tunggalian, dapat tayong magsikap para sa pagtitiwala, para sa pag-unawa sa iba, para sa pakikiramay sa kanilang mga pagkabigo. Isang tipikal na maling kuru-kuro ay ang paniwala na ang isang bagay ay maaaring mapanalunan sa isang labanan. Mula sa pananaw tiyak na layunin, ang gayong pakinabang ay lubos na posible. Ngunit sa kasong ito, ang nagwagi sa parehong oras ay natalo, hindi bababa sa pamamagitan ng saloobin sa kanya hindi lamang ng natalo, ngunit marahil din ng mga taong nasa kapaligiran ang "labanan" na ito ay nagbubukas.

Samakatuwid, ang isang positibong diskarte sa salungatan ay kapag ito ay nalutas, lahat ay nanalo. Inaasahan natin na ang gayong paglutas ng salungatan ay posible sa mga kondisyon ng serbisyo ng hukbong-dagat.