Kemampuan untuk mengidentifikasi masalah psikologis merupakan indikator berkualifikasi tinggi Pengelola. Prasyarat untuk pembentukan keterampilan yang berguna ini adalah pemahaman bahwa perlu untuk menyoroti dua fitur dari proses pengambilan keputusan. Pertama, pengambilan keputusan bukanlah proses yang irasional. Logika, argumentasi dan realisme - elemen penting proses ini. Analisis yang cermat, pengembangan dan evaluasi alternatif juga penting baginya. Kedua, manajer tidak boleh menganggap keputusan mereka sepenuhnya rasional. Faktor pribadi dan karakter juga merupakan elemen pengambilan keputusan. Mengetahui caranya faktor perilaku mempengaruhi keseluruhan proses dan setiap tahapannya secara terpisah, membantu untuk memahami bagaimana keputusan administratif dibuat. Ini juga penting karena ada beberapa jenis keputusan yang harus dibuat oleh manajer, yang akan kita bahas di bagian selanjutnya. J. March mengusulkan untuk mengelompokkan masalah psikologis pengambilan keputusan individu sebagai berikut.

• 1. Masalah perhatian. Seseorang tidak dapat memperhatikan banyak objek secara bersamaan. Jadi teori psikologi pengambilan keputusan menganggap sebagai hal utama bagaimana sumber daya yang terbatas dihabiskan - perhatian.
• 2. Masalah memori. Kemampuan individu untuk menyimpan informasi terbatas: memori gagal, catatan dan file hilang, urutan kejadian terhapus atau terdistorsi. Kemampuan mencari informasi di berbagai database juga terbatas. Pengetahuan yang dikumpulkan oleh beberapa anggota organisasi seringkali sulit diakses oleh anggota lainnya.
• 3. Masalah pemahaman. Pengambil keputusan memiliki kemampuan pemahaman yang terbatas. Mereka mengalami kesulitan menggunakan dan meringkas informasi untuk membangun hubungan sebab akibat antara peristiwa, sering kali menarik kesimpulan yang salah dari informasi yang mereka miliki, atau tidak dapat menggabungkan bagian yang berbeda dari informasi tersebut untuk memberikan interpretasi yang koheren.
• 4. Masalah komunikasi. Kemampuan orang untuk bertukar informasi juga terbatas. Kesulitan dalam komunikasi tidak hanya antara perbedaan budaya, beda generasi tetapi juga antara para profesional dari spesialisasi yang berbeda. kelompok lain-lain orang menggunakan berbeda model teoretis(paradigma) untuk menyederhanakan dunia nyata.

Akhirnya, orang yang sama menerima solusi yang berbeda, tergantung pada apakah mereka bertindak sendiri atau dalam kelompok. Fenomena seperti itu disebut “fenomena . keputusan kolektif"(O. A. Kulagin). Fenomena keputusan kolektif berikut dibedakan:

• pemikiran kelompok;
• efek polarisasi;
• efek "fasilitasi sosial";
• fenomena "belajar disonansi";
• efek volume dan komposisi;
• pengaruh "asimetri dalam kualitas keputusan";
• fenomena kredit idiosinkratik;
• fenomena kesadaran palsu;
• fenomena pemecah virtual;
• fenomena kesesuaian.

pemikiran kelompok menyebabkan penekanan yang tidak disengaja berpikir kritis karena asimilasi individu terhadap norma-norma kelompok. Dengan kata lain, individu secara tidak sadar mengorbankan kemampuannya untuk mengevaluasi alternatif secara kritis karena takut menyebabkan ketidakpuasan di antara anggota kelompok lainnya. Semakin ketat grup, semakin keinginan yang lebih kuat masing-masing anggotanya untuk menghindari perpecahan, yang membuat seratus orang cenderung percaya bahwa proposal apa pun yang didukung oleh pemimpin atau mayoritas anggota kelompok adalah yang benar.

Dalam kelompok yang kohesif, bahaya utama bukan terletak pada kenyataan bahwa setiap anggota menyembunyikan keberatannya terhadap usul anggota lainnya, tetapi pada kenyataan bahwa ia cenderung percaya pada kebenaran usul semacam itu tanpa hati-hati mempertimbangkan pro dan kontra. kontra. Dominasi pemikiran kelompok dimanifestasikan bukan dalam penindasan perbedaan pendapat, tetapi dalam penolakan sukarela atas keraguan atas nama konsensus kelompok.

Menjelajahi penyebab groupthink, peneliti Inggris I. Janis mengidentifikasi delapan penyebab groupthink:

• 1. Ilusi Kekebalan Sebagian besar atau semua anggota kelompok berbagi ilusi kekebalan mereka sendiri, yang mencegah mereka menilai secara objektif bahkan bahaya yang cukup jelas dan mengubahnya menjadi "orang yang terlalu optimis" yang cenderung membuat keputusan yang sangat berisiko. Ilusi ini juga membuat mereka tidak dapat melihat tanda bahaya dengan jelas.
• 2. Rasionalitas palsu. Korban groupthink tidak hanya cenderung mengabaikan peringatan bahaya, tetapi juga secara kolektif menemukan rasionalisasi untuk mengecilkan tanda-tanda peringatan, serta pesan-pesan lain yang, jika ditanggapi dengan serius, akan menyebabkan kelompok menjadi sasaran. analisis kritis asumsi yang digunakan oleh kelompok dalam mengambil keputusan.
• 3. moralitas kelompok. Korban groupthink secara membabi buta percaya pada keadilan tertinggi dari tujuan kelompok mereka, dan kepercayaan ini menyebabkan mereka mengabaikan etika atau aspek moral konsekuensi dari keputusan yang dibuat. Dalam praktiknya, ini memanifestasikan dirinya dalam kenyataan bahwa pertanyaan serupa tidak datang pada pertemuan kelompok sama sekali.
• 4. Stereotip. Korban groupthink memiliki pandangan stereotip dari para pemimpin kelompok yang bermusuhan. Yang terakhir dianggap penjahat, upaya jujur bernegosiasi dengan siapa untuk menyelesaikan perbedaan tidak bermanfaat, atau terlalu lemah atau bodoh untuk secara efektif melawan setiap tindakan yang diambil oleh kelompok untuk mengalahkan mereka, tidak peduli seberapa berisiko tindakan ini.
• 5. Tekanan. Korban groupthink memberikan tekanan langsung pada setiap individu yang mengungkapkan keraguan tentang salah satu delusi kelompok atau membuat argumen yang mendukung tindakan alternatif yang disetujui oleh mayoritas kelompok. Ciri-ciri ini adalah konsekuensi dari norma pencarian persetujuan, yang diharapkan dari anggota setia kelompok.
• 6. Sensor diri. Korban groupthink menghindari penyimpangan dari apa yang disebut konsensus kelompok; mereka menyimpan keraguan mereka untuk diri mereka sendiri dan bahkan tanpa sadar meremehkan keraguan mereka sendiri.
• 7. Kebulatan suara. Korban groupthink berbagi ilusi bahwa kelompoknya sepakat dalam menerima hampir semua argumen yang dibuat oleh groupthink yang mendukung pandangan mayoritas. Gejala ini sebagian merupakan konsekuensi dari gejala yang dijelaskan di atas. Diamnya salah satu peserta rapat (sebenarnya menahan keberatannya) disalahartikan sebagai miliknya persetujuan penuh dengan apa yang dikatakan peserta rapat lainnya.

Ketika sekelompok orang yang menghormati pendapat rekan-rekan mereka mencapai kesepakatan tentang masalah apa pun, masing-masing anggotanya cenderung percaya pada kebenaran kelompok. Jadi, dalam sebuah kelompok di mana tidak ada ketidaksetujuan yang diungkapkan dengan jelas di antara anggota, konsensus (seringkali salah) mulai dianggap sebagai bukti kebenaran keputusan yang dibuat dan menggantikan pemahaman kritis tentang realitas.

8. Penjaga gerbang. Korban groupthink berperan sebagai penjaga gerbang, melindungi pemimpin dan rekan kelompok mereka dari informasi yang tidak menyenangkan yang dapat menghancurkan kepercayaan bersama kelompok sebelumnya dalam efisiensi dan moralitas. keputusan yang diambil. Jika ada keraguan tentang kebenaran keputusan yang dibuat, anggota kelompok mengatakan bahwa waktu untuk diskusi telah berlalu, keputusan telah dibuat, dan sekarang tugas kelompok adalah memberikan semua dukungan kepada pemimpin yang telah memikul beban tanggung jawab. I. Janice Memimpin contoh berikutnya"penjaga gerbang": di resepsi besar untuk menghormati ulang tahun istrinya Jaksa Agung AS Robert F. Kennedy, yang terus-menerus diberitahu tentang rencana untuk menginvasi Kuba, membawa Menteri Pertahanan A. Schlesinger ke samping dan bertanya mengapa dia keberatan dengan rencana invasi. Setelah mendengar jawabannya dengan dingin, Kennedy berkata, "Anda mungkin benar atau tidak, tetapi presiden telah mengambil keputusan. Jangan mencoba mengubah pikirannya. Sekaranglah saatnya bagi kita semua untuk membantunya dalam segala hal. cara yang kita bisa."

Ketika kelompok pembuat keputusan menunjukkan semua atau sebagian besar gejala ini, analisis yang cermat terhadap pekerjaannya mengungkapkan sejumlah kekurangan yang khas. Kekurangan inilah yang menyebabkan adopsi keputusan berkualitas buruk karena alasan berikut:

Pertama, sejak awal, grup menghindari gambaran semua alternatif yang tersedia dan terbatas pada pembahasan sejumlah kecil (biasanya dua) kursus alternatif tindakan;

kedua, kelompok tidak membahas kembali tindakan yang semula disetujui oleh mayoritas setelah risiko dan hambatan yang tidak dibahas sebelumnya diidentifikasi;

ketiga, anggota kelompok menghabiskan sedikit waktu untuk membahas manfaat yang tidak jelas dari tindakan alternatif atau cara-cara yang sebelumnya tidak diperhatikan untuk mengurangi biaya, karena berlebihannya kursus alternatif yang ditolak pada tahap pertama pengambilan keputusan;

keempat, anggota kelompok memberikan sedikit perhatian untuk memperoleh informasi dari para ahli di organisasi mereka sendiri, yang dapat membantu untuk lebih akurat menilai potensi biaya dan manfaat;

kelima, anggota kelompok menunjukkan ketertarikan pada fakta dan opini yang dapat diartikan sebagai penegasan kebenaran dari kebijakan yang dipilih, dan cenderung mengabaikan fakta dan opini lain.

efek polarisasi. Dalam proses pengambilan keputusan kolektif, ketika anggota kelompok berinteraksi secara langsung satu sama lain, yang disebut polarisasi risiko terjadi. Fenomena ini terdiri dari fakta bahwa keputusan yang dibuat oleh kelompok ternyata lebih atau kurang berisiko, tergantung pada apa, rata-rata, sikap berisiko kelompok itu sebelum pembahasan masalah. Jika awalnya kelompok itu lebih konservatif daripada menghindari risiko, maka sebagai akibat dari keputusan kolektif itu menjadi lebih konservatif dan hati-hati. Dalam hal ini, ada efek "pergeseran ke hati-hati". Jika kelompok itu awalnya lebih berisiko daripada berhati-hati, maka setelah diskusi kecenderungannya untuk mengambil risiko meningkat, dan kelompok itu membuat keputusan yang lebih berisiko. Dalam hal ini, fenomena sebaliknya diamati - efek "pergeseran ke risiko". Dengan demikian, efek polarisasi terjadi: setelah diskusi, pendapat kelompok "bergeser" ke salah satu kutub - risiko ekstrem atau kehati-hatian ekstrem.

Sebelumnya, diyakini bahwa keputusan kolektif selalu kurang berisiko daripada keputusan individu. Penemuan efek "pergeseran ke risiko" cukup tidak terduga bagi para peneliti, karena fenomena ini bertentangan dengan gagasan yang berlaku bahwa keputusan kolektif, tidak seperti keputusan individu, harus lebih akurat, seimbang, rasional, dan karena itu kurang berisiko.

Namun, percobaan telah menunjukkan bahwa dalam banyak kasus kelompok menunjukkan kecenderungan yang lebih besar untuk mengambil risiko daripada masing-masing peserta secara individu. A. V. Karpov menawarkan beberapa penjelasan untuk fenomena ini:

Pertama, dalam kondisi pemecahan masalah kolektif, terjadi apa yang disebut difusi tanggung jawab. Tanggung jawab umum untuk hasil akhir didistribusikan di antara anggota kelompok, dan, sebagai akibatnya, untuk masing-masing dari mereka menjadi lebih kecil, yang mendorong mereka untuk membuat keputusan yang lebih berisiko;

kedua, risiko di benak orang memiliki nilai positif. Oleh karena itu, perilaku berisiko lebih dihargai oleh orang lain daripada perilaku hati-hati, yang biasanya dikaitkan dengan keragu-raguan. Karena setiap orang ingin dihargai lebih tinggi, dalam kelompoklah ia mulai menunjukkan perilaku berisiko lebih besar daripada dalam kesendirian. Akibatnya, para peserta diskusi seolah-olah mulai bersaing "siapa yang lebih berisiko", yang secara langsung mempengaruhi nilai keseluruhan risiko keputusan kolektif.

Selanjutnya, peneliti mengklarifikasi bahwa kelompok membuat keputusan yang lebih berisiko jika penilaian kelompok awal sudah bias terhadap risiko. Jika tidak, ada "pergeseran ke hati-hati." Atas dasar ini, O. A. Kulagin sampai pada kesimpulan bahwa yang paling penjelasan yang masuk akal efek polarisasi adalah informasi mempengaruhi hipotesis. Selama diskusi, anggota kelompok mendengarkan pendapat peserta lain, yang, untuk mengkonfirmasi posisinya, dapat mengutip yang baru dan kadang-kadang argumen tak terduga, yang bahkan tidak terpikirkan oleh rekan-rekan mereka. Jika kelompok secara keseluruhan konservatif, maka ketika membahas masalah, masing-masing peserta menerima informasi baru untuk diri mereka sendiri, yang hanya memperkuat posisi hati-hati mereka. Wajar saja, dalam hal ini keputusan kolektif menjadi lebih hati-hati dan konservatif. Sebaliknya, jika sebelum diskusi kelompok itu radikal dan optimis, maka selama diskusi para anggota kelompok sekali lagi menjadi yakin akan "kebenarannya" dengan mendengarkan pendapat peserta lain. Akibatnya, keputusan kolektif ternyata lebih berisiko.

Efek "fasilitasi sosial". Istilah fasilitasi berasal dari kata kerja bahasa inggris memudahkan- memfasilitasi, membantu, membantu. Faktanya adalah bahwa kehadiran orang lain atau bahkan satu pengamat dalam sejumlah kasus meningkatkan aktivitas orang, memiliki efek "memfasilitasi" pada kinerja tindakan individu dan adopsi keputusan individu. Dengan kata lain, lebih mudah bekerja dan mengambil keputusan dalam kelompok daripada sendirian. Namun, kemudian ditemukan bahwa ini hanya setengah benar. Seperti yang telah ditunjukkan eksperimen, perilaku orang di hadapan pengamat menjadi lebih percaya diri dan akurat hanya ketika memecahkan masalah yang relatif sederhana dan akrab. Kapan Anda perlu memutuskan? tugas yang sulit, maka kehadiran orang lain "membelenggu" dan mengganggu. Dengan demikian, kelompok memfasilitasi solusi yang benar sederhana dan membuatnya sulit untuk memecahkan masalah yang kompleks dengan benar.

Namun, penelitian lebih lanjut menunjukkan bahwa fasilitas sosial dapat menyebabkan fenomena yang berlawanan - yang disebut efek Ringelmann. Ini terdiri dari fakta bahwa di bawah kondisi kegiatan kolektif usaha pribadi dan produktivitas setiap anggota kelompok berkurang. Lebih mungkin alasan utama"kemalasan sosial" adalah pembagian tanggung jawab untuk hasil akhir di antara semua anggota kelompok. Selain itu, dalam kondisi ini, orang tidak begitu jelas merasakan dan memahami hubungan antara upaya individu mereka dan hasil keseluruhan aktivitas, yang menyebabkan penurunan aktivitas mereka.

Fenomena "belajar disonansi". Fenomena ini muncul dari kenyataan bahwa banyak anggota kelompok, bahkan sebelum diskusi dimulai atau selama pemecahan masalah bersama, memahami ketidakmungkinan mempengaruhi keputusan akhir kelompok. Oleh karena itu, mereka tampaknya meramalkan sebelumnya bahwa keputusan akhir kelompok tidak akan mempertimbangkan preferensi individu mereka dan, sebagai akibatnya, keputusan ini akan bertentangan dengan kepentingan pribadi mereka.

Serupa sikap psikologis lebih lanjut tertanam di benak orang ("belajar"), yang mengarah pada penurunan nyata dalam aktivitas kreatif mereka dalam proses pengambilan keputusan kolektif.

Efek volume dan komposisi. Dalam proses pengambilan keputusan kolektif, sering ada efek volume, yang terdiri dari fakta bahwa kelompok yang terlalu besar dan terlalu kecil (jumlah peserta) mengambil lebih sedikit. solusi efektif daripada kelompok yang memiliki ukuran optimal. Seperti yang ditunjukkan oleh penelitian, ukuran volume optimal ini tidak konstan, tetapi biasanya berkisar antara empat hingga delapan orang. Dengan demikian, kualitas keputusan kolektif memiliki non-linier ketergantungan pada jumlah orang yang terlibat dalam persiapan dan adopsi: dengan peningkatan ukuran kelompok, kualitas keputusan meningkat, mencapai nilai maksimum dan kemudian mulai menurun.

Alasan untuk ini adalah bahwa kelompok yang terlalu kecil cenderung tidak memiliki informasi yang cukup dan keragaman pendapat yang diperlukan untuk membuat keputusan. solusi berkualitas. Sebaliknya juga kelompok besar efek negatif yang sangat kuat interaksi antarpribadi seperti polarisasi risiko, kemalasan sosial, disonansi yang dipelajari dan lainnya yang mengurangi kualitas keputusan kolektif.

Pada saat yang sama, ditemukan bahwa efektivitas proses pengambilan keputusan sangat tergantung tidak hanya pada jumlah peserta, tetapi juga pada komposisi kelompok. Seperti yang Anda ketahui, kelompok pembuat keputusan dapat "sama" atau berbeda dalam karakteristik tertentu - usia, jenis kelamin, pengalaman profesional, pendidikan, tingkat budaya, posisi resmi, dll. Totalitas perbedaan ini digambarkan sebagai "homogenitas-heterogenitas" kelompok. Akibatnya, sering muncul efek komposisi, yang terletak pada kenyataan bahwa kelompok yang terlalu homogen dan terlalu heterogen cenderung mengambil lebih sedikit keputusan yang baik daripada kelompok yang memiliki tingkat homogenitas "optimal". Hal ini dijelaskan oleh fakta bahwa dalam kelompok yang sangat heterogen sangat sulit untuk menggabungkan atau bahkan menyelaraskan posisi peserta karena perbedaan yang kuat.

Di sisi lain, dalam kelompok yang benar-benar homogen, kualitas keputusan dipengaruhi secara negatif oleh kesamaan posisi, pandangan, sikap, dan sikap. kualitas pribadi anggota mereka. Oleh karena itu, kelompok-kelompok semacam itu kehilangan keragaman ide dan pendapat yang diperlukan. Selain itu, homogenitas kelompoklah yang menciptakan prasyarat bagi munculnya groupthink.

Efek "asimetri dalam kualitas solusi". Fenomena ini menggambarkan perbedaan pengaruh yang dapat dimiliki suatu kelompok terhadap kualitas keputusan individu orang, tergantung pada status mereka dalam kelompok ini. Seperti yang ditunjukkan oleh O. L. Kulagin, efek "asimetri dalam kualitas solusi" memiliki dua manifestasi:

Pertama, grup memiliki lebih banyak kemungkinan untuk mempengaruhi kualitas keputusan individu peserta biasa, daripada kualitas keputusan pemimpin. Karena statusnya sebagai pemimpin di derajat yang lebih rendah menyerah pada pengaruh kelompok dan jarang mengubah keputusannya;

kedua, kelompok memiliki lebih sedikit kesempatan untuk mengubah keputusan buruk pemimpin, dibandingkan dengan bagaimana pemimpin itu sendiri dapat meyakinkan atau memaksa kelompok untuk membuat keputusan yang berbeda. Fenomena ini jelas menunjukkan bahwa pengaruh kelompok terhadap solusi individu subjek individu tergantung pada status dan posisi hierarkis mereka dalam kelompok, bahkan jika secara formal dianggap bahwa semua peserta dalam diskusi memiliki hak yang "sama".

Fenomena kredit idiosyncratic. Fenomena ini adalah semacam izin kelompok untuk kelakuan menyimpang, yaitu perilaku menyimpang dari norma yang berlaku umum. Pada saat yang sama, anggota kelompok yang berbeda mungkin diperbolehkan melakukan penyimpangan yang berbeda dari norma kelompok. Besarnya penyimpangan tersebut biasanya tergantung pada status anggota kelompok dan kontribusi masa lalu mereka terhadap pencapaian tujuan kelompok: semakin tinggi posisi individu dalam kelompok, semakin tinggi kebebasan yang lebih besar perilaku dan tuturan yang dimilikinya.

Fenomena tersebut diperkuat dalam lingkungan baru atau unik, serta dalam situasi inovasi yang membutuhkan segar dan solusi asli. Dengan demikian, jelaslah bahwa fenomena "kredit idiosinkratik" memanifestasikan dirinya terutama dalam kegiatan pemimpin (karena posisi khusus dan status tertinggi dalam kelompok), serta dalam situasi non-standar yang membutuhkan solusi yang melampaui stereotip yang berlaku. Jumlah kredit tersebut menentukan "derajat kebebasan" seorang anggota kelompok. Oleh karena itu, fenomena "kredit idiosinkratik" harus dipertimbangkan tidak hanya sebagai efek psikologis tetapi juga sebagai mekanisme nyata untuk membuat keputusan kolektif.

Fenomena persetujuan palsu. Ini terdiri dari fakta bahwa selama diskusi, beberapa anggota kelompok dapat mengambil semacam posisi berdamai dengan pemimpin atau dengan mayoritas. Namun, ini bukan karena fakta bahwa pandangan mereka benar-benar bertepatan, tetapi karena alasan yang sama sekali berbeda: kurangnya kompetensi, kelemahan karakter, kurangnya pandangan pribadi, keengganan untuk berpikir dan menghabiskan energi untuk memecahkan masalah. Mengambil posisi ini, subjek tidak termasuk dalam diskusi kelompok, tetapi hanya secara aktif menekankan persetujuannya dengan peserta lain, yang, sebagai suatu peraturan, memiliki lebih banyak status tinggi. Apalagi kesepakatan ini sama sekali tidak didukung oleh argumen apapun. Selain itu, bahkan mungkin tidak sesuai dengan keyakinan pribadi dan preferensi subjek. Pada saat yang sama, dalam proses pengambilan keputusan kolektif, sikap perilaku lain dimanifestasikan dengan jelas - keinginan untuk "menonjol", untuk menekankan pentingnya dan peran khusus dalam sebuah kelompok.

Pengaturan ini biasanya menghasilkan fenomena yang berlawanan - fenomena ketidaksepakatan demonstratif. Dalam hal ini, individu anggota kelompok secara formal berperilaku "berlawanan": mereka secara aktif menyangkal pendapat yang tidak sesuai dengan "sudut pandang" mereka, dan dengan sengaja menentang diri mereka sendiri untuk kelompok. Namun, pada intinya, perilaku mereka juga tidak didasarkan pada argumen yang berarti dan perlu diperhatikan dan bertujuan untuk menarik perhatian anggota kelompok yang lebih berwibawa.

Fenomena "pemecah virtual". Di sini "pemecah virtual" adalah orang yang tidak benar-benar berada dalam kelompok, tetapi menurut pendapat kelompok, "harus muncul dan memecahkan masalah" (A. V. Karpov). Biasanya fenomena ini dirasakan dan dievaluasi oleh orang-orang secara negatif, karena mengarah pada fakta bahwa pengambilan keputusan ditunda atau ditunda untuk istilah tidak terbatas. Namun, fenomena "pemecah virtual" memiliki satu sifat positif: dalam proses menunggu "pemecah virtual", grup tanpa sadar memperpanjang persiapan keputusan dan oleh karena itu, dalam beberapa kasus, meningkatkan validitasnya.

"Cermin" dalam kaitannya dengan fenomena ini adalah fenomena "perluasan area solusi". Ini memiliki dua fitur utama:

• kelompok memiliki gagasan ilusi tentang perannya yang tinggi dalam menyelesaikan tugas-tugas tertentu yang benar-benar dalam kompetensinya, yaitu. bahwa tidak seorang pun kecuali kelompok ini yang akan menyelesaikannya;
• dalam kelompok ada kecenderungan untuk memperluas kekuasaan mereka secara tidak wajar. Ini mengarah pada fakta bahwa keputusan badan yang lebih tinggi digantikan oleh keputusan mereka sendiri. keputusan kelompok, dan, dengan demikian, area tugas yang harus diselesaikan, yang termasuk dalam kompetensi kelompok ini, berkembang secara spontan.

Fenomena konformisme. Efek sosio-psikologis yang terkenal ini sering diamati dalam proses pengambilan keputusan kolektif dan terdiri dari fakta bahwa banyak orang membuat keputusan dan membuat penilaian hanya berdasarkan pendapat orang lain, bahkan jika itu bertentangan dengan pendapat mereka sendiri. Banyak percobaan telah dilakukan untuk menyelidiki efek ini, yang telah menunjukkan bahwa orang cenderung menyesuaikan diri ketika mereka ditentang bahkan oleh sebagian kecil kelompok. Jadi, fenomena ini bisa disebut berbeda efek kesepakatan dengan mayoritas. Ini memiliki beberapa fitur karakteristik:

pertama, ketika mayoritas meningkat, kecenderungan konformisme di seluruh kelompok meningkat, tetapi tidak tumbuh di atas tingkat tertentu. Dengan kata lain, pengaruh mayoritas terhadap minoritas tidak terbatas, tetapi memiliki beberapa batas wajar. Jadi, dalam salah satu eksperimen, dengan peningkatan jumlah boneka yang memainkan peran mayoritas, subjek setuju dengan pendapat yang salah dalam 33% jawaban, dan persetujuan minoritas tidak naik di atas level ini;

kedua, ditemukan bahwa kesepakatan dengan mayoritas meningkat dengan bertambahnya ukuran kelompok, yaitu. dalam kelompok besar, sebagian besar memiliki lebih dari pengaruh yang kuat pada minoritas daripada yang kecil;

ketiga, mayoritas memiliki dampak yang signifikan terhadap minoritas hanya jika mereka sepakat dalam penilaiannya. Jika "perbedaan pendapat" atau "keragu-raguan" muncul di antara mayoritas, maka pengaruh ini melemah tajam. Secara khusus, dalam salah satu percobaan, seorang peserta termasuk dalam mayoritas, yang, tidak seperti yang lain, memberikan jawaban yang benar untuk pertanyaan. pertanyaan tes. Hal ini menyebabkan efek yang mengejutkan: jumlah kasus ketika subjek setuju dengan jawaban yang salah dari mayoritas berkurang empat kali, yaitu. konformisme telah menjadi empat kali lebih sedikit dari sebelumnya.

Di masa depan, para peneliti melangkah lebih jauh. Mereka mengajukan pertanyaan: Bagaimana minoritas suatu kelompok mempengaruhi perilaku mayoritas? Untuk menjawabnya, eksperimen dilakukan di mana subjek adalah mayoritas, dan calon yang dengan sengaja memberikan jawaban yang salah adalah minoritas yang jelas dari kelompok. Ternyata minoritas juga mampu mempengaruhi mayoritas dan memaksanya untuk setuju dengan dirinya sendiri. Namun, untuk melakukan ini, satu syarat penting- Minoritas harus mengambil posisi tegas, konsisten dan terkoordinasi. Hanya dalam hal ini ia dapat mempengaruhi pendapat mayoritas. Jadi, pada percobaan berikutnya, kelompok tersebut terdiri dari empat subjek dan dua "dummy". Jika calon dengan suara bulat memberikan jawaban yang salah, ditemukan bahwa, rata-rata, dalam 8% kasus, subjek setuju dengan mereka. Jika minoritas mulai ragu, maka mayoritas kelompok setuju dengannya hanya 1% dari waktu. Fenomena ini disebut pengaruh pengaruh minoritas, harus diperhitungkan dalam proses pengambilan keputusan kolektif ketika: minoritas Kelompok itu berharap untuk mengubah keseimbangan kekuasaan dan mempengaruhi diskusi demi kepentingan mereka.

Hasil dan kesimpulan

Faktor psikologis seperti suasana hati, emosi, simpati, keinginan secara aktif mempengaruhi proses pengambilan keputusan. Mereka beroperasi pada tingkat individu dan kelompok. Oleh karena itu, ada faktor psikologis pribadi dan kelompok.

Faktor pribadi dicirikan oleh kekhasan persepsi individu tentang masalah, pengaruh stereotip dalam penilaian orang dan situasi, fenomena lingkaran cahaya. Dengan demikian, berpikir rasional ketika mengambil keputusan, selalu bertindak dalam bentuk rasionalisme subjektif.

Lain faktor psikologis didefinisikan sebagai membuat keputusan "memadai" yang bukan yang terbaik, tetapi memuaskan, sesuai dengan kriteria yang diterima. Alasan untuk membuat keputusan yang memadai ditentukan oleh kerangka waktu yang singkat untuk membuat keputusan, keinginan untuk menyelesaikan masalah ini dan beralih ke masalah lain, keengganan untuk terlibat analisis rinci, yang membutuhkan pengalaman lebih dan kualifikasi tinggi, serta rasionalisme terbatas, yaitu rasionalisme yang tidak lengkap dan tidak konsisten, karena cacat kecerdasan manusia dalam pemrosesan informasi.

Metode yang memfasilitasi pengambilan keputusan disebut heuristik. menonjol jenis berikut pendekatan heuristik: dekomposisi atau penguraian masalah, pembingkaian atau pertimbangan masalah dari sudut tertentu, “penyederhanaan” masalah.

Untuk menentukan masalah psikologis individu dalam pengambilan keputusan, disarankan untuk mengidentifikasi kesulitan yang timbul dari terbatasnya konsentrasi perhatian, memori, kemampuan manusia memproses informasi, masalah pemahaman dan komunikasi.

Pengambilan keputusan kolektif seringkali terbatas pemikiran kelompok- cara berpikir dalam pengambilan keputusan kelompok, ketika keinginan untuk mencapai kesepakatan menjadi begitu kuat sehingga tidak mungkin untuk menilai secara realistis tindakan alternatif.

Apa itu masalah psikologis? Bagaimana cara mengatasi masalah psikologis?

Masalah psikologis adalah masalah internal seseorang yang terkait dengan peta dunianya, sistem nilai, kebutuhan, hubungan interpersonal, dll.

Terlepas dari kenyataan bahwa masalah psikologis sulit untuk dibagi menjadi beberapa subtipe, karena konflik internal memiliki kecenderungan untuk menyebar ke daerah lain, jadi masalah keluarga menjadi pribadi, dan pribadi menjadi spiritual, tetapi kami akan tetap mencoba mengklasifikasikannya.

adalah masalah yang terkait dengan entitas biologis seseorang - ketakutan yang tak terkendali, kecemasan, ketidakpuasan dengan diri sendiri, data fisik seseorang, kekhawatiran tentang usia, masalah dalam bidang seksual, dll.

Masalah psikologis subjektif- ini adalah masalah yang terkait dengan kebutuhan untuk melakukan aktivitas apa pun: kurangnya keterampilan, pengetahuan, keterampilan atau kemauan, pengetahuan, tingkat kemampuan atau kecerdasan yang tidak mencukupi, kekurangan energi, irasionalitas, dll. Masalah psikologis subjektif sangat sering disamarkan sebagai masalah jenis yang berbeda. Hanya sedikit orang yang bisa mengakui, katakanlah, bahwa dia bodoh, sebaliknya seseorang mencoba menemukan masalah di hubungan interpersonal percaya bahwa orang-orang berprasangka buruk terhadapnya atau berkomplot melawannya.

- ini adalah masalah yang berkaitan dengan posisi seseorang dalam masyarakat: kompleks rendah diri, kurangnya status, masalah citra, masalah yang berhubungan dengan komunikasi dengan rekan kerja, anggota keluarga, teman, pasangan, masalah peran apa pun.

masalah individu - ini adalah masalah yang terkait dengan pencapaian tujuan jangka panjang, realisasi diri: ketakutan eksistensial, rasa tidak berarti keberadaan, pengalaman kekurangan waktu, mengalami hambatan yang tidak dapat diatasi, kehilangan harga diri, krisis mendadak, masalah di tempat kerja , dll.

Untuk beberapa alasan, di negara kita sudah biasa untuk menyelesaikan masalah psikologis sendiri, tanpa bantuan spesialis. Beralih ke psikoterapis untuk meminta bantuan dianggap sebagai kelemahan oleh banyak orang, bahkan diejek. Kami memperbaiki peralatan di tuannya, masalah mental kami mempercayai teman atau kerabat yang sayangnya tidak selalu bisa membantu.

Jika pada Anda jalan hidup hambatan telah muncul dalam bentuk masalah psikologis yang mencegah Anda untuk hidup, dan Anda tidak dapat menemukan kunci untuk menyelesaikannya sendiri, jangan mencoba untuk menunda masalah "untuk nanti" atau melupakannya, cari bantuan dari spesialis , karena dia tahu secara langsung bagaimana memulai mekanisme yang akan membantu mengatasi banyak masalah psikologis.

Apa itu terapi psikoanalitik?

Ini adalah teknik pekerjaan psikoterapi tertua yang ada saat ini. Tujuan terapi psikoanalitik adalah agar klien memperoleh pemahaman yang lebih dalam tentang perasaan, keinginan, motif penggerak, memperoleh kepercayaan diri dan kemampuan yang lebih besar, mencapai integritas pribadi, melalui pengalaman menguji hubungan dalam kondisi aman.

Perlu dibedakan antara psikoanalisis dan psikoterapi. Psikoanalisis menyarankan pertemuan yang sering dengan seorang analis (4-5 kali seminggu), kerja mendalam untuk mempelajari "labirin" jiwa klien, penggunaan sofa. Psikoterapi ditujukan untuk lebih tujuan tertentu, frekuensi pertemuan dapat bervariasi dari 2 kali seminggu hingga 1 kali per bulan. Selama psikoterapi, terapis dan klien biasanya duduk saling berhadapan, dan tingkat elaborasi masalahnya tidak sedalam psikoanalisis.

Masalah psikologis apa yang dapat diselesaikan dengan bantuan terapi psikoanalitik?

Selama terapi psikoanalitik, pasien dapat mengatasi masalah psikologis berikut: keraguan diri, kerinduan, kesepian, "nasib buruk" kronis, ketidakmampuan untuk membangun persahabatan atau hubungan cinta, ketakutan obsesif, pengalaman batin yang kompleks, penyakit somatik timbul pada tempat gugup, dependensi. Jika Anda berbicara dengan bahasa medis, maka pekerjaan seorang psikoterapis adalah, pertama-tama, pengobatan neurosis, depresi, penyakit psikosomatis dan gangguan seksual.

Pertanyaan dari pembaca

18 Oktober 2013, 17:25 Halo! Saya ingin membantu seorang teman mengatasi masalahnya, karena dia sendiri tidak ingin mencari bantuan dari para profesional. dia mengalami situasi seperti itu. Seorang gadis asing merayunya dan membujuknya untuk tidak menggunakan perlindungan, mereka melakukan hubungan seksual, setelah itu, dalam waktu sebulan, gadis itu meyakinkan pemuda bahwa dia hamil, tetapi pada saat yang sama dia tidak ingin pergi bersamanya ke dokter untuk diuji hCG, atau setidaknya melakukan tes dengannya sehingga dia dapat segera melihat hasilnya. Dia meyakinkannya bahwa tes menunjukkan 2 strip, tetapi tidak memberikan bukti, dia mengatakan ini sepanjang waktu baik dalam korespondensi di Internet atau melalui telepon. Dan sekarang saya akan menceritakan sedikit tentang gadis ini. Dia tinggal sendiri, dia berusia 20 tahun, tidak belajar, tidak bekerja, tinggal di pemukiman tipe perkotaan atau di desa, dilihat dari ceritanya kepada martir itu, dia sangat menginginkan seorang anak, TAPI teman saya yang lain dan Saya hampir yakin bahwa dia memiliki masalah dengan jiwa atau dia hanya mencemooh. Dia berbohong bahwa dia tidak bisa pergi untuk mendonorkan darah dari pembuluh darah karena dia datang kepadanya mantan pacar dan memukulinya dan dia memar saat dia pacar dekat mengatakan bahwa pacarnya memang datang, tetapi mereka duduk dan minum teh. Juga, gadis ini menulis SMS perpisahan kepada semua pacar dan teman-temannya, mengatakan bahwa dia akan bunuh diri. Dia tidak setuju bahkan untuk uang untuk pergi dengan teman saya ke rumah sakit untuk membuktikan fakta kehamilan. Dia adalah seorang mahasiswa, semua gugup, dia berjalan tidak sendiri. Bisakah Anda memberi tahu saya jika dia memiliki gangguan pemusatan perhatian? mungkin dia hanya menikmati menggertaknya? Lagi pula, dia terus-menerus melakukan segalanya sehingga dia mulai memperhatikannya, menulis kepadanya bahwa mereka mengatakan itu saja, jangan menulis kepada saya lagi, dan kemudian menulis kepadanya lagi tentang kehamilan. Dia mengatakan bahwa dia akan pergi bersamanya ke rumah sakit, dan kemudian ke saat terakhir membatalkan semuanya. Tolong bantu saya memahami situasi ini, menurut saya dia memiliki masalah psikologis. Terima kasih.

Masalah psikologis adalah masalah "internal" yang tidak dapat dijelaskan secara rasional oleh seseorang.

Dan jika tidak ada penjelasan, maka cukup sulit untuk menyelesaikan masalah seperti itu sendiri.

Misalnya, masalah seperti kecemburuan yang tidak masuk akal.

Seringkali orang menyadari bahwa kasus ini tidak ada alasan untuk cemburu, tetapi dia tidak bisa menahan diri, emosi membanjiri dia dan dia membuat skandal dari awal.

JENIS MASALAH PSIKOLOGIS

Ada banyak sekali masalah yang terkait dengan psikologi, tetapi ada juga yang, saat-saat tertentu kehidupan, dalam satu atau lain bentuk, hadir di hampir semua orang:

• kurang percaya diri dan rendah diri

• kecemasan, ketakutan obsesif yang tak terkendali dan fobia

• masalah dalam komunikasi dan hubungan dengan orang lain

• kecanduan yang berbahaya dan keterikatan yang sakit

• depresi, krisis usia kepribadian

• kompleks psikologis

• ketidakpuasan dengan diri sendiri, penampilan atau karakter seseorang

APAKAH ADA MASALAH?

Kebetulan masalah psikologis sudah jelas, tetapi seseorang tidak menyadarinya dari jarak dekat atau, sebaliknya, melihatnya di tempat yang bahkan tidak ada. Dalam kasus pertama, mereka mengatakan situasi masalah adalah rahasia.

Di satu sisi, jika situasinya tidak dianggap bermasalah, maka tidak ada masalah sama sekali.

Di sisi lain, meskipun masalahnya tidak terlihat, itu masih ada. Masalah yang tidak terlihat seperti itu dapat sangat memperumit hidup, dan juga, seiring waktu, berubah menjadi fondasi untuk masalah psikologis lainnya.

Kasus kedua bahkan lebih menarik. Tampaknya tidak ada masalah, tetapi seseorang menciptakannya dalam pikirannya, dan karena itu dalam kenyataan. Mengarang masalah bisa menjadi masalah psikologis yang serius.

APA ESENSINYA, SEGALANYA?

Sebagian besar masalah psikologis muncul dari kebutuhan yang tidak terpenuhi.

Masalah psikologis selalu merupakan konflik antara apa yang diinginkan dan situasi nyata dari hal-hal.

Anda tidak memiliki apa yang ingin Anda miliki, atau, sebaliknya, Anda memiliki apa yang tidak Anda inginkan. Itu bisa apa saja mulai dari sifat karakter apa pun hingga hal yang sangat nyata, seperti mobil.

Berikut adalah beberapa contoh masalah psikologis:

• Dmitry ingin dengan mudah membuat kenalan baru, tetapi sebenarnya dia sangat pemalu, sulit baginya untuk memulai dan mempertahankan percakapan dengannya. orang asing. Pikiran terus-menerus "Saya tidak seperti orang lain, ada yang salah dengan saya!" jangan beri istirahat dan situasinya diperparah setiap hari

• Alexander bermimpi memiliki mobil dengan merek tertentu, tetapi pada kenyataannya dia tidak memiliki mobil sama sekali dan dia menganggap dirinya pecundang, tidak dapat mencapai tujuannya.

• Veronica selalu ingin menjadi istri dan ibu yang baik, tapi dia kerja saraf dan dia, pulang setelah mengalami hari yang sulit, sering melampiaskan kemarahan pada orang yang dicintai, dan kemudian tanpa lelah menyalahkan dirinya sendiri

• Lydia menganggap dirinya jelek, jadi dia menganggap pujian sebagai sanjungan atau ejekan dan, tentu saja, bereaksi agresif terhadapnya, yang sangat mengejutkan dan menakuti pacarnya.

BAGAIMANA CARA MENGHILANGKAN MASALAH PSIKOLOGIS?

Hal pertama yang dapat disarankan adalah menghubungi spesialis. Pilihannya benar, tapi, sayangnya, menurut alasan-alasan berbeda tidak tersedia untuk semua orang. Psikolog yang kompeten mungkin tidak ada, dan layanan semacam ini tidak murah.

Anda dapat mencoba menyelesaikan konflik internal sendiri. Jika Anda memutuskan untuk menempuh rute ini, maka tips berikut akan berguna:

- menyadari fakta bahwa tidak peduli apa masalah spesifik yang Anda miliki, itu tidak unik. Ada ribuan orang di dunia dalam situasi yang sama.

Jika kamu pesimis, maka setiap hal kecil berubah menjadi masalah global jadi sangat penting untuk memiliki sikap positif

Penting untuk bertarung bukan dengan konsekuensinya, tetapi dengan penyebabnya. Jika tidak, konflik spiritual pasti akan muncul lagi seiring waktu.

Anda mungkin tidak melihat masalah di tempat yang sebenarnya! Misalnya, jika Anda sering memiliki konflik dengan kerabat, Anda mungkin menyalahkan diri sendiri karena tidak bertarak dan karakter buruk, tetapi sebenarnya Anda tidak memiliki cukup perhatian, perhatian, cinta, dll.

Konflik internal berakar di area ketidaksadaran. Alam bawah sadar mengarahkan semua tindakan kita, tetapi kita bahkan tidak menyadarinya.

Sepanjang hidup, kita mengumpulkan banyak hal negatif di alam bawah sadar dan ini memberikan dorongan untuk berkembangnya masalah psikologis yang serius.

Jadi, jika Anda melakukan semuanya dengan benar, sekarang Anda memiliki Klien yang siap bekerja, dan pada langkah selanjutnya kita perlu mencari tahu Apa yang secara khusus perlu dikerjakan?.

Seluruh hidup kita adalah keinginan untuk kenyamanan dan upaya untuk menghindari ketidaknyamanan. Ini tesis kunci yang sangat penting untuk dipahami. Di balik tindakan apa pun ada "motivasi untuk" (dengan melakukan ini, saya akan menerima cinta, persetujuan, kesenangan ...), atau "motivasi dari" (dengan melakukan ini, saya akan dapat menghindari rasa malu, bersalah, bahaya ...).

Untuk memahaminya, mari kita lihat beberapa masalah psikologis sederhana, seperti fobia. Klien takut anjing, jadi dia tidak pergi ke taman dekat rumah. Artinya, perilakunya adalah “motivasi dari” (untuk menghindari bahaya, bahkan imajiner). Berbicara di depan umum, Klien merasa malu dan, agar tidak merasakannya, dia tidak berbicara.

Mari kita membuatnya satu langkah lebih sulit. Misalnya, seorang wanita tidak terkendali makan permen, menambah berat badan dan ingin menyingkirkannya. Tampaknya di sini "motivasi untuk" adalah makan permen untuk menikmati, tetapi jika Anda menggali lebih dalam, ternyata dengan cara ini dia menangkap perasaan lain yang sudah tidak nyaman (kebencian, rasa bersalah ...).

Pada akhirnya inti dari setiap masalah psikologis adalah semacam perasaan, paling sering tidak nyaman. Itu sendiri merupakan masalah, atau memiliki tingkat kedua (manfaat sekunder).

Manfaat sekunder adalah apa yang melindungi Klien dari ketidaknyamanan utama.

Misalnya, seseorang takut berbicara di depan umum, tetapi jika Anda masih harus berbicara, maka dia tidak lagi merasa takut, tetapi malu dan bereaksi tajam terhadap tawa dari penonton dan kritik. Dengan demikian, ketakutannya melindungi dari rasa tidak malu. Ketakutan adalah manfaat sekunder.

Atau seseorang terus-menerus sakit sehingga kerabat merawatnya, memperhatikannya, dan dengan cara ini ia menerima cinta dan hormat, karena tanpa ini ia merasa kesepian, yang merupakan penyebab ketidaknyamanan. Jika dia nyaman, tidak perlu sakit.

Jelas bahwa orang tidak menyadari sebagian besar alasannya, dan untuk mengetahuinya, saya mengembangkan teknik diagnostik khusus menggunakan metode Makulov.

Mari kita habiskan sekarang bersamamu. Pikirkan situasi tidak nyaman dari masa lalu yang ingin Anda ubah reaksinya. Misalnya, Anda takut akan sesuatu, atau Anda tersinggung, atau Anda malu.

1. Secara mental temukan diri Anda dalam situasi ini dan ingat di bagian tubuh mana Anda merasa tidak nyaman? Di dada, di perut, di tenggorokan?

Misalnya, Anda ingat betapa takutnya bos Anda, dan ada perasaan di dada Anda. Selama kita tidak peduli perasaan apa itu, kita akan membahasnya di bab berikutnya.

2. Tanyakan pada diri Anda sendiri: apa yang secara khusus dapat terjadi untuk membuat perasaan ini menjadi lebih kuat? Apa yang akan Anda katakan atau lakukan dalam situasi ini?

Misalnya, bos akan memberi tahu Anda: Anda tidak melakukannya dengan baik, saya akan memecat Anda.

Misalnya, ditinggalkan dan tidak perlu.

4. Dimana perasaan ini? Di tempat yang sama di payudara atau dipindahkan? Misalnya digeser ke perut.

5. Temukan yang dominan - dari semua orang yang Anda kenal yang bisa melakukan hal yang sama (api / berhenti) untuk membuat Anda senyaman mungkin.

Misalnya, ibu.

Jadi, kita perlu menemukan perasaan yang sangat tidak nyaman yang sangat dihindari oleh Klien. Penentuan nasib sendiri yang negatif "apa saya dalam situasi ini" adalah yang utama dan membentuk reaksi kita selanjutnya.

Misalnya, "Saya bukan entitas", yang berarti ketika orang memperlakukan saya seperti orang penting Saya akan merasa malu, merasa bahwa saya tidak layak untuk itu. Atau “Saya lemah”, yang berarti saya akan mengalami ketakutan akan konflik, menyadari bahwa saya tidak bisa menang.

Masing-masing dari kita hanya memiliki banyak kepercayaan seperti itu, pertama, karena orang tua kita dibesarkan di Uni Soviet, dan kedua, karena jauh lebih mudah untuk memanipulasi seorang anak daripada mendidiknya, menghormatinya sebagai pribadi.

Sekarang saya akan memberi Anda diagram yang digunakan peserta seminar kami untuk mendiagnosis, dan menurut itu, Anda sendiri yang akan mendiagnosis masalah lain dalam diri Anda dan menuliskan hasilnya.

Akibatnya, Anda harus mendapatkan sesuatu seperti:

Situasi "Takut berbicara di depan umum":

1. Di dada.

2. Mereka akan tertawa.

3. Kecil.

Mungkin tidak ada manfaat sekunder, misalnya, seorang anak laki-laki memasukkan dua jari ke dalam soket, dia terkejut, dia takut pada soket. Skema terperinci diagnostik diberikan di bawah ini:

Sekarang kita bisa melangkah lebih jauh. Kami membagi perasaan menjadi berbeda karakter dan oleh intensitas. Misalnya, kebencian yang sama di tenggorokan mungkin lebih kuat atau lebih lemah tergantung pada situasi (intensitas), tetapi semuanya sama. sama perasaan di alam. Tetapi jika kita membandingkan kebencian di tenggorokan dan ketakutan di perut, mereka sudah memiliki karakter yang berbeda - yaitu, secara umum, perasaan yang berbeda.

Tugas Anda sekarang adalah menemukan dan menuliskan semua perasaan tidak nyaman yang berbeda sifatnya dan melakukan diagnosa dengan masing-masing sesuai dengan skema di atas. Sebenarnya, ini akan menjadi masalah psikologis utama Anda untuk diselesaikan.

Lebih mudah untuk beralih dari yang paling terang (paling tidak nyaman) ke yang paling tidak nyaman. Dan selanjutnya dalam hipnoterapi, kita juga akan mengikuti dari apa yang paling mengganggu sekarang, yaitu lebih mudah untuk bekerja.

Hanya ketika Anda melakukan diagnosis diri lengkap dan memahami apa itu, mulailah melakukannya untuk Klien Anda atau hanya teman. Anda dapat meminjamkan buku ini kepada teman Anda, dan ketika Anda berdua berada dalam subjek tersebut, akan lebih mudah bagi Anda untuk melatihnya.

Diagnostik yang dilakukan dengan benar sesuai dengan metode V. Makulov biasanya memberi Klien pencerahan mini dan menciptakan kepercayaan, karena Jadi belum ada yang tahu masalahnya.

Masalah yang bersifat psikologis, yaitu "internal" bagi seseorang, terkait dengan gambarannya tentang dunia, lingkup nilai, kebutuhan yang saling bertentangan, hubungan interpersonal yang membingungkan, dll.

Sulit untuk membagi masalah psikologis menjadi beberapa subtipe, karena konflik internal apa pun, kebingungan internal apa pun cenderung meluas: masalah keluarga sangat cepat menjadi pribadi, pribadi - spiritual, dll. Karena masalah psikologis berkaitan erat dengan kebutuhan manusia, maka lebih mudah untuk mengklasifikasikannya (masalah) dalam kaitannya dengan konsep "kebutuhan".

1. Masalah psikologis individu. Masalah yang berkaitan dengan esensi biologis seseorang: masalah di bidang seksual, berbagai jenis ketakutan dan kecemasan yang tidak terkendali, gangguan psikologis, ketidakpuasan dengan penampilan sendiri, data fisik, kekhawatiran tentang kehilangan masa muda, dll.

2. Masalah psikologis subjektif. Masalah yang terkait dengan kinerja kegiatan yang bertujuan oleh subjek: kurangnya kemauan, pengetahuan, keterampilan, tingkat kecerdasan yang tidak mencukupi dan kemampuan lainnya, kebingungan dalam tujuan kegiatan, kekurangan energi, irasionalitas, dll. Sangat sering, masalah psikologis subjektif disamarkan sebagai masalah dari jenis yang berbeda. Beberapa orang, misalnya, senang merasa bodoh; sebaliknya, seseorang mulai benar-benar mencari masalah dalam hubungan interpersonal, misalnya, ia mungkin memutuskan bahwa orang lain bias terhadapnya atau membangun intrik.

3. Masalah psikologis pribadi. Masalah yang berkaitan dengan tempat seseorang dalam masyarakat: kurangnya status, kompleks inferioritas, masalah citra, masalah dalam hubungan dengan pasangan seksual, anak-anak dan anggota keluarga lainnya (masalah keluarga), rekan kerja, teman dan musuh, masalah dalam tim, masalah peran dan lain-lain.

4. Masalah individu. Masalah yang terkait dengan realisasi diri dan pencapaian tujuan jangka panjang: perasaan hampa, kehilangan makna dalam aktivitas kebiasaan, perasaan kekurangan waktu, ketakutan eksistensial, kehilangan harga diri, mengalami hambatan yang tidak dapat diatasi yang menghalangi. cara mencapai tujuan jangka panjang, krisis mendadak (kematian orang yang dicintai, kehilangan harta benda penting), masalah di tempat kerja dan dalam bisnis, dalam hobi, dll.

57. Percakapan dengan pelanggan agresif di td.

Pelanggan agresif

Makhovikov mengidentifikasi dua bidang agresi: agresi jinak yang terjadi pada seseorang sebagai respons terhadap ancaman terhadap hidupnya, kesejahteraannya, dll .; dan agresi ganas, yang merupakan manifestasi dari destruktif dan kekejaman terhadap orang lain. Ketika seorang penyerang telepon menelepon seorang konsultan, dia membutuhkan pembebasan dan mencoba untuk melanggar batasan pribadi konsultan tersebut.

Konsultan tidak dapat mempertahankan batasannya dengan cara yang biasa baginya, dan penyerang mendengar ini dengan baik, karena. nada berubah, jeda meningkat, dll. Dialog seperti itu, sebagai suatu peraturan, menjadi belum selesai. Hal ini menyebabkan perasaan bersalah, kecemasan, kebingungan, jengkel, keadaan frustrasi konsultan, dan kelelahan emosional.

Penghancuran pelanggan yang agresif secara eksklusif disebabkan oleh agresi verbal, yang tidak meninggalkan jejak yang terlihat, mudah dan dapat diakses oleh pelanggan dan sangat sensitif bagi konsultan. Satu dari cara konstruktif Solusi untuk masalah ini adalah penyelesaian dialog atau pembentukan semacam kerangka kerja, yang telah mengarah pada penurunan kecemasan konsultan dan dengan bantuan ini, seseorang dapat bergerak menuju hubungan yang konstruktif. Jika konsultan menyadari bahwa dia tidak memiliki kemampuan dan kekuatan untuk bekerja dengan pelanggan seperti itu, jika kehidupan pelanggan tidak dalam bahaya, maka disarankan untuk mengakhiri dialog ini dan meminta klien untuk menelepon kembali lain kali.