Desigur, toate conflictele sociale nu pot fi încadrate într-o singură schemă universală. Sunt conflicte de tip luptă, unde nu poți conta decât pe victorie, conflicte de tip dezbatere, unde disputele, manevrele sunt posibile, ambele părți pot conta pe un compromis. Există conflicte de tip joc în care părțile operează în aceleași reguli etc.

După tipologia conflictelor sociale trebuie luate în considerare etapele, fazele conflictului, care oferă baza pentru găsirea modalităților de reglementare.

Originea conflictului este o etapă latentă, adesea chiar imperceptibilă pentru un observator extern. Acțiunile se desfășoară la nivel socio-psihologic – conversații în bucătărie, în săli de fumat, vestiare. Dezvoltarea acestei faze poate fi urmărită de unii dovezi indirecte(creștere a numărului de disponibilizări, absenteism).

Niciun conflict social nu apare instantaneu. Tensiunea socială, iritația emoțională se acumulează în timp, iar etapa preconflictuală poate fi prelungită.

O trăsătură caracteristică a conflictului social este prezența unui obiect de conflict, a cărui posesie este asociată cu frustrarea subiecților atrași în conflictul social.

Etapa pre-conflict este perioada în care părțile în conflict își evaluează capacitățile de resurse. Aceste resurse includ valori materiale cu care poți influența partea opusă; informație; putere; comunicații; aliați pe care te poți baza.

Inițial, participanții la conflict caută modalități de a atinge obiectivele fără a influența partea rivală. Când astfel de încercări se dovedesc a fi zadarnice, grupul individual, colectiv, social determină obiectul care interferează cu atingerea scopurilor, gradul de vinovăție, gradul de opoziție posibilă. Acest moment din etapa pre-conflict se numește identificare.

Există situații în care cauza frustrării este ascunsă și greu de identificat. Apoi este posibil să alegeți un obiect pentru conflictul social, care nu are legătură cu blocarea nevoii, adică apare o identificare falsă. Uneori, identificarea falsă este creată artificial pentru a distrage atenția de la adevărata sursă de frustrare, tensiunea socială. În cea mai complicată țesătură viata sociala politicienii cu experiență scapă destul de des de tensiunea socială, creând momeli frustrări. De exemplu, șeful unei întreprinderi, nefiind capabil să gestioneze în mod rezonabil resursele financiare, explică neplata salariile acțiunile guvernului central.

Etapa preconflictuală se caracterizează și prin dezvoltarea de către fiecare dintre părțile aflate în conflict a unui scenariu sau chiar mai multor scenarii ale acțiunilor acestora, alegerea modalităților de influențare a părții adverse. Etapa pre-conflict este de interes științific și practic pentru manageri și sociologi, din moment ce alegerea potrivita strategii, metode de influențare a participanților, este posibilă stingerea conflictelor emergente sau, dimpotrivă, umflarea acestora folosind anumite scopuri politice sau de altă natură.

Etapa inițială este etapa în care are loc un eveniment care joacă rolul unui declanșator. Forțează părțile să înceapă să acționeze deschis și activ. Acestea pot fi dezbateri verbale, mitinguri, deputații, greve ale foamei, pichete, sancțiuni economice și chiar impact fizicși așa mai departe. Uneori, acțiunile participanților la conflict pot fi și ascunse, atunci când rivalii încearcă să se înșele și să se intimideze reciproc.

După conținutul lor, conflictele sociale sunt împărțite în raționale și emoționale, deși în practică este dificil să se separe unul de celălalt. Când este în conflict formă rațională, atunci participanții săi nu trec la nivel personal, nu caută să formeze în mintea lor imaginea inamicului. Respectul pentru un adversar, recunoașterea dreptului său la o parte din adevăr, capacitatea de a intra în poziția sa - caracteristici conflicte raţionale.

Cu toate acestea, cel mai adesea în timpul interacțiuni conflictuale agresivitatea participanților săi este transferată de la cauza conflictului la individ, se formează ostilitate și chiar ură față de rivali. Astfel, în timpul conflictelor interetnice, se creează imaginea unei națiuni străine, de regulă, necultă, crudă, posedând toate viciile imaginabile, iar această imagine se extinde asupra întregii națiuni fără excepție.

Dezvoltarea conflictelor emoționale este imprevizibilă și, în majoritatea cazurilor, ele sunt dificil de gestionat, astfel încât dorința unor lideri în scopuri proprii de a provoca artificial un conflict pentru a rezolva o situație conflictuală amenință cu consecințe grave, deoarece conflictul poate fi controlat până la o anumită limită.

Etapa de vârf este punctul critic al conflictului, etapa în care interacțiunile dintre părțile în conflict ating severitatea și puterea maximă. Este important să puteți determina trecerea acestui punct, deoarece după aceasta situația în cel mai gestionabil. Și, în același timp, intervenția în conflict în punctul de vârf este inutilă și chiar periculoasă.

După trecere punct critic Sunt posibile mai multe scenarii pentru dezvoltarea conflictului:

distrugerea miezului grevei și trecerea la stingerea conflictului, dar sunt posibile formarea unui nou nucleu și o nouă escaladare;

ajungerea la un compromis în urma negocierilor;

o variantă de escaladare a transformării unei greve într-o tragică, fundătură în conținutul ei, atunci când este necesar să se caute alternative, noi poziții ale părților aflate în conflict. Într-o altă versiune - grevele foamei, pogromuri, acțiunile militanților, distrugerea echipamentelor.

Disminuarea conflictului este legată fie de epuizarea resurselor uneia dintre părți, fie de realizarea unui acord. Dacă conflictul este o interacțiune de putere, atunci participarea la conflict necesită prezența unei anumite forțe, o modalitate de a influența adversarul, partea adversă.

Puterea este înțeleasă ca potențialul unui grup social, care, prin acțiunea sau amenințarea sa de acțiune, poate forța un alt grup social să cedeze, să satisfacă cerințele.

Printre principalele surse ale unei astfel de puteri se numără:

autoritate formală;

controlul asupra resurselor limitate (finanțare, control asupra informațiilor, procese de luare a deciziilor, control asupra tehnologiei). Poziția controlorilor de trafic aerian în aviatie Civila, mineri, ingineri energetici iarna perioada de incalzireși așa mai departe.

Potențialul unui grup social separat este format din potențial personal, social, resurse financiare, potențial economic, potențial tehnologic, resurse de timp și alți factori.

reglementarea confruntării conflictelor sociale

Resursele externe ale părților în conflict includ: mediul natural(pozițiile inginerilor termoenergetici pe Departe in nord), comunicații cu mijloace mass media, politic (instanța, aplicarea legii), posibili aliați etc. Este firesc ca resurse externe poate lucra pentru una dintre părțile în conflict, iar aceasta din urmă obține un avantaj.

Desigur, fiecare dintre părțile în conflict este condusă de anumite interese sociale care sunt exprimate în scopuri, nevoi, politici. Interesele pot fi reale, reale și inadecvate - umflate, ipotetice (conceput), difuzate, adică nefiind interesele acestui grup, ci reprezentând interesele altora grupuri sociale.

Interesele unui grup social sunt exprimate în timpul unui conflict în anumite cerințe. Acestea pot fi cereri de plată a restanțelor de salariu sau de majorare a acestora, dispute cu privire la limitele de responsabilitate, probleme de angajare și transferuri de locuri de muncă, acțiuni în sprijinul altor echipe sau grupuri sociale. In afara de asta, situație conflictuală absoarbe întregul set de condiții și cauze care îl preced. În conflict, acumulat organizatie sociala contradicții, sunt comparabile cu o descărcare de fulger, care absoarbe toată energia acumulată.

Desigur, toate conflictele sociale nu pot fi încadrate într-o singură schemă universală. Sunt conflicte de tip luptă, unde nu poți conta decât pe victorie, conflicte de tip dezbatere, unde disputele, manevrele sunt posibile, ambele părți pot conta pe un compromis. Există conflicte de tip joc în care părțile operează în aceleași reguli etc. După tipologia conflictelor sociale trebuie luate în considerare etapele, fazele conflictului, care oferă baza pentru găsirea modalităților de reglementare. Originea conflictului - un stadiu latent, adesea chiar imperceptibil pentru un observator extern. Acțiunile se desfășoară la nivel socio-psihologic – conversații în bucătărie, în săli de fumat, vestiare. Desfăşurarea acestei faze poate fi urmărită prin unele semne indirecte (creşterea numărului de disponibilizări, absenteism). Niciun conflict social nu apare instantaneu. Tensiunea socială, iritația emoțională se acumulează în timp, iar etapa preconflictuală poate fi prelungită. O trăsătură caracteristică a conflictului social este prezența unui obiect de conflict, a cărui posesie este asociată cu frustrarea subiecților atrași în conflictul social. Etapa pre-conflict - aceasta este perioada în care părțile în conflict își evaluează capacitățile de resurse. Astfel de resurse includ valori materiale, cu care poți influența partea opusă; informație; putere; comunicații; aliați pe care te poți baza. Inițial, participanții la conflict caută modalități de a atinge obiectivele fără a influența partea rivală. Când astfel de încercări se dovedesc a fi zadarnice, grupul individual, colectiv, social determină obiectul care interferează cu atingerea scopurilor, gradul de vinovăție, gradul de opoziție posibilă. Acest moment din etapa pre-conflict se numește identificare. Există situații în care cauza frustrării este ascunsă și greu de identificat. Apoi este posibil să alegeți un obiect pentru conflictul social, care nu are legătură cu blocarea nevoii, adică apare o identificare falsă. Uneori, identificarea falsă este creată artificial pentru a distrage atenția de la adevărata sursă de frustrare, tensiunea socială. În cea mai complexă împletire a vieții sociale, politicienii cu experiență eliberează destul de des aburul tensiunii sociale, creând obiecte false de frustrare. De exemplu, șeful unei întreprinderi, neștiind să gestioneze în mod rezonabil resursele financiare, explică neplata salariilor prin acțiunile guvernului central. Etapa preconflictuală se caracterizează și prin dezvoltarea de către fiecare dintre părțile aflate în conflict a unui scenariu sau chiar mai multor scenarii ale acțiunilor acestora, alegerea modalităților de influențare a părții adverse. Etapa pre-conflict este de interes științific și practic pentru manageri și sociologi, deoarece cu alegerea corectă a strategiei, metodelor de influențare a participanților, este posibilă stingerea conflictelor emergente sau, dimpotrivă, umflarea acestora folosind anumite obiective politice sau de altă natură. iniţiator este etapă , asupra căruia se produce evenimentul care joacă rolul declanșatorului. Forțează părțile să înceapă să acționeze deschis și activ. Acestea pot fi dezbateri verbale, mitinguri, deputații, greve ale foamei, pichete, sancțiuni economice și chiar presiuni fizice etc. Uneori, acțiunile participanților la conflict pot fi și ascunse, atunci când rivalii încearcă să se înșele și să se intimideze reciproc. După conținutul lor, conflictele sociale sunt împărțite în raționale și emoționale, deși în practică este dificil să se separe unul de celălalt. Când conflictul se desfășoară într-o formă rațională, atunci participanții săi nu merg la nivel personal, ei nu caută să-și formeze imaginea inamicului în mintea lor. Respectul pentru adversar, recunoașterea dreptului său la o parte din adevăr, capacitatea de a intra în poziția sa sunt semne caracteristice ale conflictelor de natură rațională. Cu toate acestea, cel mai adesea în cursul interacțiunilor conflictuale, agresivitatea participanților săi este transferată de la cauza conflictului la indivizi, se formează ostilitate și chiar ură față de rivali. Astfel, în timpul conflictelor interetnice, se creează imaginea unei națiuni străine, de regulă, necultă, crudă, posedând toate viciile imaginabile, iar această imagine se extinde asupra întregii națiuni fără excepție. Dezvoltarea conflictelor emoționale este imprevizibilă și, în majoritatea cazurilor, ele sunt dificil de gestionat, astfel încât dorința unor lideri în scopuri proprii de a provoca artificial un conflict pentru a rezolva o situație conflictuală amenință cu consecințe grave, deoarece conflictul poate fi controlat până la o anumită limită. stadiu de vârf - punctul critic al conflictului, etapa în care interacțiunile dintre părțile aflate în conflict ating severitatea și puterea maximă. Este important să puteți determina trecerea acestui punct, deoarece după aceasta situația este cel mai gestionabilă. Și, în același timp, intervenția în conflict în punctul de vârf este inutilă și chiar periculoasă.

După trecerea punctului critic, sunt posibile mai multe scenarii de desfășurare a conflictului:

• distrugerea miezului grevei și trecerea la stingerea conflictului, dar sunt posibile formarea unui nou nucleu și o nouă escaladare;

  ajungerea la un compromis în urma negocierilor;

  o variantă de escaladare a transformării unei greve într-o tragică, fundătură în conținutul ei, atunci când este necesar să se caute alternative, noi poziții ale părților aflate în conflict. Într-o altă versiune - grevele foamei, pogromuri, acțiunile militanților, distrugerea echipamentelor.

Disminuarea conflictului este legată fie de epuizarea resurselor uneia dintre părți, fie de realizarea unui acord. Dacă conflictul este o interacțiune de putere, atunci participarea la conflict necesită prezența unei anumite forțe, o modalitate de a influența adversarul, partea adversă. Puterea este înțeleasă ca potențialul unui grup social, care, prin acțiunea sau amenințarea sa de acțiune, poate forța un alt grup social să cedeze, să satisfacă cerințele.

Printre principalele surse ale unei astfel de puteri se numără:

• autoritate formală;

  controlul asupra resurselor limitate (finanțare, control asupra informațiilor, procese de luare a deciziilor, control asupra tehnologiei). Situația controlorilor de trafic aerian din aviația civilă, mineri, electrogeneri în perioada de încălzire de iarnă etc.

Potențialul unui grup social separat este format din potențial personal, social, resurse financiare, potențial economic, potențial tehnologic, resurse de timp și alți factori. Resursele externe ale părților aflate în conflict includ: mediul natural (pozițiile inginerilor termoenergetici în Nordul Îndepărtat), relațiile cu mass-media, politice (instanța, organele de drept), posibilii aliați etc. Desigur, resursele externe pot lucra pentru una dintre părțile în conflict, iar apoi obține un avantaj. Desigur, fiecare dintre părțile în conflict este condusă de anumite interese sociale, care sunt exprimate în scopuri, nevoi, politici. Interesele pot fi reale, reale și inadecvate - umflate, ipotetice (conceput), difuzate, adică nu interesele acestui grup, ci reprezentând interesele altor grupuri sociale. Interesele grupului social sunt exprimate în timpul conflictului în anumite cerințe. Acestea pot fi cereri de plată a restanțelor de salariu sau de majorare a acestora, dispute cu privire la limitele de responsabilitate, probleme de angajare și transferuri de locuri de muncă, acțiuni în sprijinul altor echipe sau grupuri sociale. În plus, situația conflictuală absoarbe întregul ansamblu de condiții și cauze care o preced. Într-un conflict, contradicțiile acumulate în organizarea socială se descarcă, sunt comparabile cu o descărcare fulger, care absoarbe toată energia acumulată.

De obicei, în conflictul social se disting patru etape de dezvoltare:

1. 1) etapa pre-conflict;
2. 2) conflictul propriu-zis;
3. 3) rezolvarea conflictelor;
4. 4) etapa post-conflict.

1. Etapa pre-conflict.

Conflictul este precedat de o situație preconflictuală. Aceasta este creșterea tensiunii în relațiile dintre potențialii subiecți ai conflictului, cauzată de anumite contradicții. Cu toate acestea, contradicțiile, așa cum am menționat deja, nu implică întotdeauna conflicte. Numai acele contradicții care sunt recunoscute de potențialii subiecți ai conflictului ca opuse incompatibile de interese, scopuri, valori etc., duc la o agravare a tensiunii sociale și a conflictelor. Tensiunea socială este starea psihologica oameni și înaintea conflictului este caracter latent (ascuns).

Cea mai caracteristică manifestare a tensiunii sociale în această perioadă sunt emoțiile de grup.În consecință, un anumit nivel de tensiune socială într-o societate care funcționează optim este destul de firesc ca reacție de protecție și adaptare. organism social. Cu toate acestea, depășirea unui anumit nivel (optim) de tensiune socială poate duce la conflicte.

ÎN viata reala cauzele tensiunii sociale pot fi „suprapuse” una peste alta sau înlocuite una de alta. De exemplu, atitudini negative la piata la piesa cetățeni ruși cauzat în primul rând dificultăți economice, dar adesea apar ca orientări valorice. Și invers, orientările valorice, de regulă, sunt justificate de motive economice.

Unul dintre concepte cheieîn conflictul social este insatisfacţia. Acumularea de nemulțumiri față de starea de fapt existentă sau de cursul evenimentelor duce la o creștere a tensiunii sociale. În același timp, nemulțumirea se transformă din relații subiectiv-obiective în relații subiectiv-subiective. Esența acestei transformări constă în faptul că subiectul potențial al conflictului, nemulțumit de starea de fapt existentă în mod obiectiv, identifică (personifică) autorii reali și presupușii de nemulțumire. În acelaşi timp, subiectul (subiecţii) conflictului realizează insolubilitatea situaţiei conflictuale actuale prin metodele obişnuite de interacţiune.

Astfel, situația conflictuală se transformă treptat într-un conflict deschis. Cu toate acestea, situația conflictuală în sine poate exista o perioadă lungă timp și să nu escaladeze în conflict. Pentru ca conflictul să devină real, este nevoie de un incident.

Incidentul este un motiv formal pentru declanșarea unei confruntări directe între părți. De exemplu, uciderea moștenitorului la Saraievo Tronul Austro-Ungariei Franz Ferdinand și soția sa, executați de un grup de teroriști bosniaci la 28 august 1914, au servit drept pretext formal pentru declanșarea Primului Război Mondial, deși tensiunile între Antanta și blocul militar german existau de mulți ani.

Un incident se poate întâmpla întâmplător, sau poate fi provocat de subiectul (subiecții) conflictului. Un incident poate fi, de asemenea, rezultatul unui curs natural al evenimentelor. Se întâmplă ca un incident să fie pregătit și provocat de vreo „a treia forță”, urmărindu-și propriile interese în presupusul conflict „străin”.

Incidentul marchează trecerea conflictului la o nouă calitate.

În această situație, există trei opțiuni principale pentru comportamentul părților în conflict:

• 1) părțile (partidul) se străduiesc să soluționeze contradicțiile apărute și să găsească un compromis;
• 2) una dintre părți pretinde că nu s-a întâmplat nimic deosebit (evitarea conflictului);
• 3) incidentul devine un semnal pentru începutul unei confruntări deschise.

Alegerea uneia sau alteia opțiuni depinde în mare măsură de stabilirea conflictului (obiective, așteptări, orientare emoțională) a părților.

2. Conflictul propriu-zis.

Începutul unei confruntări deschise între părți este rezultatul comportament conflictual, care se înțelege ca acțiuni care vizează partea adversă cu scopul de a captura, ține obiectul în litigiu sau constrânge adversarul să-și abandoneze scopurile sau să le schimbe. Conflictologii disting mai multe forme de comportament conflictual:

• comportament activ-conflict (provocare);
• comportament pasiv-conflictual (răspuns la o provocare);
• comportament conflict-compromis;
• comportament de compromis.

În funcție de contextul conflictului și de forma comportamentului conflictual al părților, conflictul capătă propria logică de dezvoltare. Dezvoltarea conflictului tinde să creeze cauze suplimentare pentru adâncirea și extinderea acestuia. Fiecare nouă „victimă” devine o „scuză” pentru escaladarea conflictului. Prin urmare, fiecare conflict este unic într-o oarecare măsură.

Există trei etape principale în dezvoltarea conflictului în a doua etapă:

• 1) trecerea conflictului de la o stare latentă la o confruntare deschisă a părților. Lupta este încă purtată cu resurse limitate și este de natură locală. Există un prim test de forță. În această etapă, există încă oportunități reale de a opri lupta deschisă și de a rezolva conflictul prin alte metode;
• 2) escaladarea în continuare a confruntării. Pentru a-și atinge obiectivele și a bloca acțiunile inamicului, sunt introduse tot mai multe resurse ale părților. Aproape toate oportunitățile de a găsi un compromis sunt pierdute. Conflictul devine din ce în ce mai greu de gestionat și imprevizibil;
• 3) conflictul atinge punctul culminant și ia forma razboi total folosind toate forțele și mijloacele posibile. În această etapă, părțile în conflict par să uite motive realeși scopurile conflictului. scopul principal confruntarea devine provocarea unui prejudiciu maxim inamicului.

3. Etapa rezolvării conflictului.

Durata și intensitatea conflictului depind de mulți factori: de scopurile și atitudinile părților, de resursele de care dispun, de mijloacele și metodele de a duce o luptă, de reacția la conflict. mediu inconjurator, din simboluri ale victoriei și înfrângerii, din disponibile și moduri posibile(mecanisme) de găsire a consensului etc.

La o anumită etapă a desfășurării conflictului, părțile în conflict își pot schimba semnificativ ideile despre capacitățile lor și ale inamicului. Vine un moment de „reevaluare a valorilor”, din cauza noilor relații apărute ca urmare a conflictului, a unei noi alinieri a forțelor, a conștientizării imposibilității atingerii scopurilor sau a costului exorbitant al succesului. Toate acestea stimulează o schimbare în tactica și strategia comportamentului conflictual. În această situație, una sau ambele părți în conflict încep să caute căi de ieșire din conflict, iar intensitatea luptei, de regulă, scade. Din acest moment începe efectiv procesul de încheiere a conflictului, ceea ce nu exclude noi agravări.

În etapa de soluționare a conflictului, sunt posibile următoarele scenarii:

• 1) superioritatea evidentă a uneia dintre părți îi permite acesteia să-și impună propriile condiții pentru încheierea conflictului unui adversar mai slab;
• 2) lupta este în curs inainte de înfrângere completă una dintre părți;
• 3) din lipsă de resurse, lupta capătă un caracter prelungit, lent;
• 4) având resurse epuizate și neidentificând un câștigător (potențial) clar, părțile fac concesii reciproce în conflict;
• 5) conflictul poate fi oprit sub presiunea unei a treia forțe.

Conflictul social va continua până când vor exista condiții clare pentru încetarea lui.Într-un conflict complet instituționalizat, astfel de condiții pot fi determinate chiar înainte de începerea confruntării (de exemplu, ca într-un joc în care există reguli pentru finalizarea acesteia), sau pot fi dezvoltate și convenite de comun acord deja în cursul dezvoltării conflictul. Dacă conflictul nu este instituționalizat sau parțial instituționalizat, atunci există probleme suplimentare finalizarea acestuia.

Există și conflicte absolute în care lupta se poartă până la distrugerea completă a unuia sau a ambilor rivali. În consecință, cu cât subiectul litigiului este conturat mai rigid, cu atât mai evidente sunt semnele care marchează victoria și înfrângerea părților, cu atât este mai probabil ca conflictul să fie localizat în timp și spațiu, iar victimele vor fi mai puține. necesar pentru a o rezolva.

Există multe modalități de a pune capăt unui conflict. Practic, acestea vizează schimbarea situației conflictuale în sine, fie prin influențarea participanților la conflict, fie prin modificarea caracteristicilor obiectului conflictului, fie în alte moduri și anume:

• 1) eliminarea obiectului conflictului;
• 2) înlocuirea unui obiect cu altul;
• 3) eliminarea unei părți a participanților la conflict;
• 4) schimbarea poziției uneia dintre părți;
• 5) modificarea caracteristicilor obiectului și subiectului conflictului;
• 6) obținerea de noi informații despre obiect sau impunerea de condiții suplimentare asupra acestuia;
• 7) prevenirea interacțiunii directe sau indirecte a participanților;
• 8) sosirea participanților la conflict la decizie unică(consens) sau apelul lor la „arbitru” sub rezerva supunerii oricăreia dintre deciziile sale.

Există și alte modalități de a pune capăt conflictului. De exemplu, conflictul militar dintre sârbii bosniaci, musulmani și croați a fost încheiat cu forța. Forțele de menținere a păcii (NATO, ONU) au forțat literalmente părțile în conflict să se așeze la masa negocierilor.

Etapa finală a etapei de soluţionare a conflictului presupune negocieri şi înregistrare legală aranjamente disponibile. În conflictele interpersonale și intergrupale, rezultatele negocierilor pot lua forma unor acorduri verbale și obligații reciproce ale părților.

De obicei, una dintre condițiile pentru începerea procesului de negociere este un armistițiu temporar. Opțiunile sunt însă posibile atunci când, în stadiul acordurilor preliminare, părțile nu numai că nu opresc „ostilitățile”, ci merg la agravarea conflictului, încercând să-și întărească pozițiile în cadrul negocierilor. Negocierile presupun o căutare reciprocă a unui compromis între părțile în conflict și includ următoarele proceduri posibile:

• 1) recunoașterea existenței unui conflict;
• 2) aprobarea regulilor și normelor procedurale;
• 3) identificarea principalelor probleme controversate (întocmirea unui protocol de dezacorduri);
• 4) cercetare Opțiuni solutie la problema;
• 5) căutarea acordurilor pe fiecare problema controversatași asupra soluționării conflictului în general;
• 6) documentarea acordurilor încheiate;
• 7) îndeplinirea tuturor obligațiilor reciproce acceptate.

Negocierile pot diferi unele de altele atât în ​​ceea ce privește nivelul părților contractante, cât și diferențele existente între acestea, însă procedurile (elementele) de bază ale negocierilor rămân neschimbate.

Procesul de negociere se poate baza pe o metodă de compromis bazată pe concesii reciproce partidelor, sau o metodă axată pe soluționarea comună a problemelor existente.

Metodele de desfășurare a negocierilor și rezultatele acestora depind nu numai de relația dintre părțile în conflict, ci și de situație internă fiecare dintre părți, din relațiile cu aliații, precum și din alți factori neconflictuali.

4. După etapa de conflict.

Sfârșitul confruntării directe a părților nu înseamnă întotdeauna că conflictul este complet rezolvat. Gradul de satisfacție sau nemulțumire al părților cu privire la acordurile de pace încheiate va depinde în mare măsură de următoarele prevederi:

• în ce măsură a fost posibilă atingerea scopului urmărit în timpul conflictului și al negocierilor ulterioare;
• ce metode și modalități a fost dusă lupta;
• cât de mari sunt pierderile părților (umane, materiale, teritoriale etc.);
• cât de mare este gradul de încălcare a sentimentelor demnitate o parte sau cealaltă;
• dacă a fost posibilă, ca urmare a încheierii păcii, ameliorarea tensiunii emoționale a părților;
• ce metode au fost folosite ca bază a procesului de negociere;
• în ce măsură a fost posibilă echilibrarea intereselor părților;
• dacă compromisul a fost impus sub presiune puternică (de una dintre părți sau de vreo „a treia forță”) sau a fost rezultatul unei căutări reciproce a unei soluții la conflict;
• care este reacția mediului social înconjurător la rezultatul conflictului.

Dacă una sau ambele părți consideră că a semnat acorduri de pace le încalcă interesele, atunci tensiunile în relația dintre părți vor continua, iar încetarea conflictului poate fi percepută ca un răgaz temporar. Pacea, încheiată ca urmare a epuizării reciproce a resurselor, nu este, de asemenea, întotdeauna capabilă să rezolve principalele probleme litigioase care au provocat conflictul. Cea mai durabilă este o pace încheiată pe bază de consens, atunci când părțile consideră conflictul complet rezolvat și își construiesc relațiile pe bază de încredere și cooperare.

Faza post-conflict marchează o nouă realitatea obiectivă: o nouă aliniere a forțelor, noi relații ale adversarilor între ei și cu mediul mediu social, o nouă viziune asupra problemelor existente și o nouă evaluare a punctelor forte și a capacităților acestora. De exemplu, Războiul Cecen literalmente forțat mai sus Conducerea Rusiei aruncați o privire nouă asupra situației în toate Regiunea Caucazuluiși să evalueze mai realist potențialul economic și de luptă al Rusiei.

Nu apare brusc. Motivele se acumulează, se coc uneori pentru o perioadă destul de lungă.

În procesul de maturizare a conflictului se pot distinge 4 etape:

1. scena ascunsa- datorită poziției inegale a grupurilor de indivizi în sferele „a avea” și „a putea”. Acoperă toate aspectele conditii de viata: social, politic, economic, moral, intelectual. Motivul său principal este dorința oamenilor de a-și îmbunătăți statutul și superioritatea;

2. stadiul de tensiune, gradul căruia depinde de poziţia părţii adverse, care are mare putere, superioritate. De exemplu, tensiunea este zero dacă partea dominantă ia o poziție de cooperare, tensiunea este coborâtă - cu o abordare conciliantă, foarte puternică - cu intransigența părților;

3. Stadiul antagonismului, care se manifestă ca o consecință a tensiunii mari;

4. Stadiul de incompatibilitate, care este o consecință a tensiunii ridicate. Acesta este de fapt conflictul.

Apariția nu exclude păstrarea stadiilor anterioare, deoarece conflict ascuns continuă asupra unor probleme speciale și, în plus, apar noi tensiuni.

Procesul de dezvoltare a conflictului

Conflictul poate fi privit într-un mod restrâns și în sens larg cuvinte. Într-unul îngust, aceasta este o ciocnire directă a părților. Într-un larg proces evolutiv constând din mai multe etape.

Principalele etape și etape ale desfășurării conflictului

Conflict este o lipsă de acord între două sau mai multe părți; situatia in care comportament conștient o parte (individ, grup sau organizație în ansamblu) intră în conflict cu interesele celeilalte părți. În același timp, fiecare dintre părți face totul pentru ca punctul de vedere sau scopul său să fie acceptat și împiedică cealaltă parte să facă același lucru.

Percepțiile despre conflict s-au schimbat de-a lungul timpului.

În anii 1930-1940. răspândire abordare traditionala pentru a evalua conflictul. În conformitate cu acesta, conflictul este definit ca un fenomen negativ, distructiv pentru organizație, prin urmare conflictele trebuie evitate cu orice preț.

De la sfârșitul anilor 1940 până la mijlocul anilor 1970. abordarea a fost larg răspândită, conform căreia conflictul este un element firesc al existenței și dezvoltării oricărui grup. Fără el, grupul nu poate funcționa cu succes, iar în unele cazuri conflictul are un efect pozitiv asupra eficienței activității sale.

Abordarea modernă a conflictului se bazează pe ideea că armonia constantă și completă, concilierea, absența ideilor noi care necesită ruperea vechilor metode și metode de lucru duc inevitabil la stagnare, împiedică dezvoltarea inovațiilor și mișcare înainte intreaga organizatie. De aceea managerii trebuie să mențină constant conflictul la nivelul necesar implementării creative activități de inovareîn organizație și gestionează cu pricepere conflictele pentru a atinge obiectivele organizației.

În dezvoltarea sa, conflictul trece prin cinci etape principale.

Primul stagiu caracterizată prin apariția unor condiții care creează oportunități de conflict în viitor și anume:

• probleme de comunicare (schimb nesatisfăcător de informații, lipsă de înțelegere reciprocă în echipă);
• probleme legate de caracteristicile muncii organizației ( stil autoritar management, lipsa unui sistem clar de evaluare a muncii personalului și a remunerației);
• calitatile personale ale angajatilor (sisteme de valori incompatibile, dogmatism, lipsa de respect fata de interesele celorlalti membri ai echipei).

A doua faza caracterizată printr-o astfel de dezvoltare a evenimentelor în care conflictul devine evident pentru participanții săi. Acest lucru poate fi evidențiat de o schimbare a relației dintre participanții la conflict, crearea unei situații tensionate, un sentiment de disconfort psihologic.

A treia etapă caracterizată prin evidenta intenţiilor părţilor în conflict de a rezolva situaţia conflictuală. Iată principalele strategii de rezolvare a conflictelor:

• confruntare, atunci când una dintre părți dorește să-și satisfacă interesele, indiferent de modul în care aceasta va afecta interesele celeilalte părți;
• cooperarea, atunci când se fac încercări active de a satisface pe deplin interesele tuturor părților în conflict;
• dorința de a evita conflictul, atunci când conflictul este ignorat, părțile nu doresc să-i recunoască existența, încearcă să evite persoanele cu care sunt posibile dezacorduri pe anumite probleme;
• oportunism, atunci când una dintre părțile în conflict încearcă să pună interesele celeilalte părți mai presus de ale lor;
• compromis, atunci când fiecare dintre părțile în conflict este gata să-și sacrifice parțial interesele în numele celor comune.

Etapa a patra conflictul apare atunci când intențiile participanților săi sunt întruchipate în forme specifice de comportament. În același timp, comportamentul participanților la conflict poate lua atât forme controlate, cât și necontrolate (cioc de grupuri etc.).

Etapa a cincea conflictul se caracterizează prin ce consecinţe (pozitive sau negative) apar după rezolvarea conflictului.

La managementul conflictelor Cele mai frecvent utilizate metode sunt:

• organizarea de întâlniri ale părților aflate în conflict, asistându-le în identificarea cauzelor conflictului și a modalităților constructive de rezolvare a acestuia;
• stabilirea de scopuri și obiective comune care nu pot fi atinse fără reconcilierea și cooperarea părților în conflict;
• atragerea de resurse suplimentare, în primul rând în cazurile în care conflictul a fost cauzat de lipsa resurselor - spațiu de producție, finanțare, oportunități de promovare etc.;
• dezvoltarea unei dorințe reciproce de a sacrifica ceva pentru a obține acordul și reconcilierea;
• metode de gestionare a conflictelor administrative, cum ar fi transferul unui angajat de la o unitate la alta;
• Schimbare structura organizationala, îmbunătățirea schimbului de informații, reproiectarea muncii;
• formarea unui angajat în abilități de gestionare a conflictelor, abilități de comunicare interpersonală și arta negocierii.

Conflictul social: esență, condiții, cauze, tipuri și niveluri.

Puțini oameni aprobă procesele conflictuale, dar aproape toată lumea participă la ele. Dacă, în procesele competitive, rivalii încearcă pur și simplu să se devanseze unii pe alții, să fie mai buni, atunci într-un conflict se încearcă să-și impună voința inamicului, să-i schimbe comportamentul sau chiar să-l elimine cu totul. În acest sens, conflictul este înțeles ca o încercare de a obține o recompensă prin subjugarea, impunerea voinței, înlăturarea sau chiar distrugerea unui adversar care urmărește să obțină aceeași recompensă. Un singur asasinat sau o întreagă bătălie, amenințări, recurgerea la lege pentru a influența inamicul, formarea de coaliții care să unească eforturile în luptă - sunt doar câteva dintre manifestările conflictelor sociale. În multe cazuri de manifestări extreme ale conflictelor sociale, rezultatul lor este anihilare totală inamic (de exemplu, Roma a distrus Cartagina, sau coloniștii americani practic au ucis unele triburi de indieni din America de Nord care erau în război cu ei).

Procesul conflictual emergent este greu de oprit. Asta pentru că conflictul este natura cumulativă, ᴛ.ᴇ. fiecare acțiune agresivă duce la un răspuns sau răzbunare și mai puternică decât originalul. Conflictul se intensifică și implică din ce în ce mai mulți oameni.

Este util să începem analiza conflictelor de la un nivel elementar, cel mai simplu, de la originile relațiilor conflictuale. În mod tradițional, începe cu o structură de nevoi, al cărei set este specific fiecărui individ și grup social. A. Maslow împarte toate aceste nevoi în cinci tipuri de bază: 1) nevoi fizice (hrană, sex, bunăstarea materialăși așa mai departe.); 2) nevoi de securitate; 3) nevoi sociale (nevoi de comunicare, contacte sociale, interacțiune); 4) nevoia de a atinge prestigiu, cunoaștere, respect, un anumit nivel de competență; 5) nevoi mai mariîn autoexprimare, autoafirmare (de exemplu, nevoia de creativitate). Toate dorințele, aspirațiile indivizilor și grupurilor sociale pot fi atribuite oricărui tip de aceste nevoi. Conștient sau inconștient, indivizii visează să-și atingă scopul în conformitate cu nevoile lor.

pentru apariția conflictului social este extrem de important, în primul rând, ca cauza frustrării să fie comportamentul altor persoaneși, în al doilea rând, pentru a avea un răspuns la o acțiune socială agresivă, interacţiune.

În același timp, nu orice stare de frustrare și stresul emoțional asociat cu aceasta duc la conflicte sociale. stres emoțional, nemulțumirea asociată cu nemulțumirea nevoilor, trebuie să depășească o anumită graniță, dincolo de care agresivitatea apare sub forma acțiunii sociale dirijate. Această limită este determinată de starea de frică publică, norme culturaleși acțiune instituții sociale descurajarea manifestarii actiunilor agresive. Dacă într-o societate sau într-un grup social se observă fenomene de dezorganizare, eficacitatea funcționării instituțiilor sociale scade, atunci indivizii trec mai ușor linia care îi separă de conflict.

Toate conflictele pot fi clasificate pe baza zonelor de dezacord, după cum urmează.

1. Conflict personal. Această zonă include conflicte care apar în interiorul personalității, la nivelul conștiinței individuale. Astfel de conflicte sunt asociate, de exemplu, cu dependența excesivă sau tensiunea rolurilor. Este pur conflict psihologic, dar poate fi un catalizator pentru apariția tensiunii de grup, dacă individul caută cauza lui. conflict intern printre membrii grupului.

2. conflict interpersonal . Această zonă include dezacorduri între doi sau mai mulți membri ai unui grup sau mai multor grupuri. În acest conflict, indivizii stau „față în față”, ca doi boxeri, iar indivizii care nu formează grupuri se alătură și ei.

3. Conflict intergrup. Nu numărul de indivizi care formează un grup (ᴛ.ᴇ. comunitate socială capabile de acţiune comună coordonată) intră în conflict cu un alt grup care nu include indivizi din primul grup. Acesta este cel mai frecvent tip de conflict, deoarece indivizii, începând să-i influențeze pe ceilalți, de obicei încearcă să atragă susținători către ei înșiși, formează un grup care facilitează acțiunile în conflict.

4. Conflict de proprietate apare din cauza apartenenței duale a indivizilor, de exemplu, atunci când formează un grup în cadrul altuia, grup mai mare sau când un individ intră simultan în două grupe competitive care urmăresc același scop.

Conflict cu mediul extern. Indivizii care alcătuiesc grupul suferă presiune din exterior (în primul rând din normele și reglementările culturale, administrative și economice). Adesea ele intră în conflict cu instituțiile care susțin aceste norme și reglementări.

1. Etapa pre-conflict. Niciun conflict social nu apare instantaneu. Stresul emoțional, iritația și furia se acumulează de obicei de-a lungul unui timp, în legătură cu aceasta, etapa preconflictuală trage uneori atât de mult încât cauza principală a coliziunii este uitată.

Etapa pre-conflict este perioada în care părțile în conflict își evaluează resursele înainte de a decide să acționeze agresiv sau să se retragă. Aceste resurse includ valori materiale care pot fi folosite pentru a influența un adversar, informații, putere, conexiuni, prestigiu etc. În același timp, are loc o consolidare a forțelor laturi opuse, căutarea de susținători și înregistrarea grupurilor implicate în conflict.

2. Conflict direct. Această etapă se caracterizează în primul rând prin prezența unui incident͵ ᴛ.ᴇ. actiune sociala care vizează schimbarea comportamentului rivalilor. Aceasta este o parte activă, activă a conflictului. Τᴀᴋᴎᴍ ᴏϬᴩᴀᴈᴏᴍ, întregul conflict constă dintr-o situație conflictuală care se formează în stadiul pre-conflict și un incident.

În felul meu continut intern conflictele sociale se împart în. rațional și emoțional. Conflictele raționale includ astfel de conflicte care acoperă sfera rivalității rezonabile, de afaceri, redistribuirea resurselor și îmbunătățirea structurii manageriale sau sociale. Conflictele raționale apar și în domeniul culturii, când oamenii încearcă să se elibereze de norme, obiceiuri și credințe învechite, inutile. De regulă, cei care participă la conflicte raționale nu merg la nivel personal și nu își formează în minte imaginea inamicului.

În același timp, în cursul interacțiunilor conflictuale, al ciocnirilor, agresivitatea participanților săi este adesea transferată de la cauza conflictului la individ. În acest caz, cauza inițială a conflictului este pur și simplu uitată, iar participanții acționează pe baza ostilității personale. Un astfel de conflict se numește emoțional.

Dezvoltarea conflictelor emoționale este imprevizibilă, iar în marea majoritate a cazurilor acestea sunt incontrolabile. Din acest motiv, dorința unor lideri de organizații de a crea în mod artificial conflictul în vederea rezolvării situație controversată amenință cu consecințe grave, întrucât conflictul poate fi controlat doar până la o anumită limită și după trecerea conflictului la nivel emoțional nu mai poate fi stins, ci poate fi doar localizat.

3. Rezolvarea conflictelor. semn extern rezolvarea conflictului poate servi pentru a pune capăt incidentului. Este o finalizare, nu o oprire temporară. Aceasta înseamnă că interacțiunea conflictuală dintre părțile aflate în conflict se încheie. Eliminarea, încetarea incidentului este extrem de importantă, dar nu este o condiție suficientă pentru soluționarea conflictului. Adesea, după ce au oprit interacțiunea activă a conflictului, oamenii continuă să experimenteze o stare frustrantă, să-și caute cauza. Și atunci conflictul care a fost stins izbucnește din nou. Rezolvarea conflictului social este posibilă numai atunci când situația conflictuală se schimbă. Această schimbare poate dura forme diferite. Dar cel mai mult schimbare eficientă situația conflictuală, permițând stingerea conflictului, se consideră a fi eliminarea cauzei conflictului. Într-adevăr, într-un conflict rațional, eliminarea cauzei duce inevitabil la rezolvarea acesteia. Cu toate acestea, în cazul ridicat tensiune emoțională eliminarea cauzei conflictului, de obicei, nu afectează în niciun fel acțiunile participanților săi, ci foarte slab. Din acest motiv, pentru conflictul emoțional, cel mai mult punct important trebuie luate în considerare schimbările în situația conflictuală schimbarea atitudinii adversarilor relativ unul față de celălalt. conflict emoțional este pe deplin rezolvată numai atunci când adversarii încetează să se mai vadă ca pe un inamic.

De asemenea, se poate rezolva conflictul social prin schimbare cerințele uneia dintre părți: rivalul merge la concesii şi schimbă scopurile comportamentului său în conflict. De exemplu, văzând inutilitatea luptei, unul dintre rivali cedează celuilalt, sau ambii fac simultan concesii. Conflictul social trebuie soluționat și ca urmare a epuizării resurselor părților sau a intervenției unei terțe forțe, creând un avantaj covârșitor al uneia dintre părți și, în final, ca urmare a eliminării complete a rival. În toate aceste cazuri, cu siguranță se va produce o schimbare a situației conflictuale.

Toate conflictele au patru parametri de bază: Cauzele conflictului; Acuitatea conflictului; Durata conflictului și consecințele conflictului. Având în vedere aceste caracteristici, este posibil să se determine asemănările și diferențele dintre conflicte și caracteristicile cursului lor.

Cauzele conflictului. Determinarea naturii conflictului și analiza ulterioară a cauzelor acestuia are importanţăîn studiul interacțiunilor conflictuale, întrucât cauza este punctul în jurul căruia se desfășoară situația conflictuală. Diagnosticarea precoce a conflictului vizează în primul rând găsirea acestuia. motiv real, ceea ce face posibilă controlul socialîn spatele comportamentului grupurilor sociale în stadiul preconflict.

Severitatea conflictului. Când oamenii vorbesc despre conflict social acut, se referă în primul rând la un conflict cu intensitate mare. ciocniri sociale, drept urmare, într-o perioadă scurtă de timp, un numar mare de resursele psihologice si materiale. Un conflict acut se caracterizează în principal prin ciocniri deschise care apar atât de des încât se contopesc într-un singur întreg.

Durata conflictului. Fiecare individ din viața lui se confruntă inevitabil cu conflicte de durată diferită (.trece timp diferit de la conflict la rezolvare). Ar trebui să fie o scurtă încăierare de câteva minute între un superior și un subordonat, dar ar trebui să fie și o confruntare între diverse grupuri religioase care să dureze mai multe generații. Durata conflictului este mare importanță pentru grupuri opuse şi sistemele sociale. În primul rând, determină amploarea și persistența schimbărilor în grupuri și sisteme care rezultă din cheltuirea resurselor în ciocnirile conflictuale.

Consecințele conflictelor sociale foarte contradictoriu. Conflictele, pe de o parte, distrug structuri sociale, duc la cheltuirea nerezonabilă semnificativă a resurselor și, pe de altă parte, ele sunt mecanismul care contribuie la soluționarea multor probleme, unește grupuri și servește în cele din urmă drept una dintre căile de realizare a justiției sociale. Dualitatea în evaluarea de către oameni a consecințelor conflictului a condus la faptul că sociologii implicați în teoria conflictelor sau, după cum se spune, conflictologia, nu au ajuns la punct comun vedere dacă conflictele sunt bune sau rele pentru societate.

Conflictul social: esență, condiții, cauze, tipuri și niveluri. - concept și tipuri. Clasificarea și caracteristicile categoriei „Conflictul social: esență, condiții, cauze, tipuri și niveluri”. 2017, 2018.