Daniel Goleman (7 martie 1946) este un psiholog și jurnalist american.

A scris articole pentru The New timp de doisprezece ani York Times, specializată în psihologie și științe ale creierului. A scris peste 10 cărți despre psihologie, educație, știință și leadership.

Primit recunoaștere mondială după lansarea cărţii Intelectul emoțional”, care a rămas pe lista celor mai bine vândute New York Times timp de mai bine de un an și jumătate.

Goleman a primit numeroase premii pentru cercetarea sa, inclusiv Premiul pentru realizarea jurnalismului de la Asociația Americană de Psihologie. A fost ales membru al Asociației Americane pentru Progresul Științei, ca recunoaștere a muncii sale în popularizarea științei. Nominalizat de două ori la Premiul Pulitzer.

Cărți (6)

Concentrează-te. Despre atenție, distragere și succes în viață

În cartea „Focus. Despre atenție, distragere și succes in viata» psihologul și jurnalistul Daniel Goleman oferă o privire inovatoare asupra celei mai valoroase resurse a timpului nostru, plină de secret munca de succesși autorealizarea – atenția.

Combinând cercetări teoretice avansate cu exemple practice, autorul examinează fenomenul atenției sub diverse aspecte, oferind o conversație serioasă și de mult așteptată despre această capacitate puțin studiată și subestimată a conștiinței noastre.

Pentru a supraviețui în lumea de astăzi plină de tot felul de distrageri, capacitatea de a ascuți concentrarea este esențială, arată convingător Goleman.

Intelectul emoțional

Are legătură cu coeficientul de inteligență (IQ), care determină gradul dezvoltare mentală uman?

De ce oamenii cu un IQ mediu obțin adesea succes în viață și în carieră, în timp ce cei al căror IQ este foarte mare nu reușesc să-și dea seama?

Care sunt metodele de măsurare a nivelului de inteligență emoțională?

Inteligența emoțională la locul de muncă

Ce este Inteligența Emoțională (EQ)?

Are legătură cu coeficientul de inteligență (IQ), care determină gradul de dezvoltare mentală a unei persoane? De ce oamenii cu inteligență emoțională bine dezvoltată fac cariere și obțin succesul mai rapid și mai ușor? bunăstare financiară decât cei al căror IQ este foarte mare? Cum să crești nivelul de inteligență emoțională?

Pentru acestea și multe altele probleme critice răspunde în super bestseller-ul său psiholog celebru Daniel Goleman este fondatorul teoriei inteligenței emoționale.

Ne rețin emoțiile? Poate că e mai bine să fii ființe insensibile, gânditoare logice?

Emoțiile sunt vitale - vă permit să trăiți o viață plină și să învățați din experiență.

Exemplu. Creierul nu numai că acumulează fapte, ci își amintește și sentimentele. Dacă atingeți o sobă încinsă, va doare. În viitor, o astfel de idee va reînvia sentimentul de durere în memorie. Deci emoțiile nu vă vor permite să faceți aceeași greșeală.

Emoțiile ajută la interpretarea sentimentelor altor oameni și le prezice acțiunile.

Exemplu. Imaginează-ți că stai față în față cu o persoană supărată. Limbajul corpului (pumnii strânși sau Voce puternică) vă spune despre asta stare emotionala, și puteți prezice următorii pași.

Emoțiile te ajută să reacționezi rapid la o situație.

Exemplu. În cazul unei persoane supărate, emoțiile ne vor face să ne simțim amenințați sau supărați, permițându-ne să reacționăm rapid la atac.

Oamenii fără emoții sunt incapabili să acționeze.

Exemplu. În secolele trecute, mulți pacienți bolnavi mintal au fost tratați cu o „lobotomie” care separă două zone ale creierului care sunt vitale pentru procese emoționale. Ca urmare, pacienții au pierdut inițiativa și dorința de acțiune, precum și cel mai potenţialul lor emoţional.

Uneori, emoțiile vă împiedică să luați o decizie sau vă fac să acționați neînțelept.

Deși emoțiile sunt un instrument important de interacțiune cu mediu inconjurator, sunt imperfecte și pot duce la acțiuni eronate.

Acest lucru se întâmplă atunci când suntem prea emoționați. Mintea noastră este capabilă să „jongleze” cu multe elemente în același timp, dar într-o stare de entuziasm este depășită de gânduri și imagini tulburătoare. Nu există loc pentru gândirea rațională, iar judecata devine întunecată.

Exemplu. Când ești speriat, reacționezi exagerat la situație („frica are ochi mari”) și poți chiar să confundi un cearșaf de pe o coadă de rufe cu o fantomă.

Sub influența emoțiilor, ne grăbim să acționăm în loc să evaluăm situația cu sobru. Când informația intră în creier, o parte a acesteia intră în " scoarță nouă"răspunzător de gandire rationalași merge la creierul emoțional. Dacă acesta din urmă consideră că informația este o amenințare, ne poate obliga să acționăm fără să gândim, fără să apelăm la creierul gândirii.

Exemplu. Te înfiori dacă vezi cu coada ochiului o siluetă ciudată într-o pădure întunecată.

Sub influența depășitelor reacții emoționale putem fi nerezonabile. Mintea emoțională răspunde la situatia actuala pe baza experienței, chiar dacă condițiile acesteia s-au schimbat.

Exemplu. Băiatul care a fost bătut de colegii la școală poate crește om puternic, dar se va simți în continuare amenințat de alții.

Emoțiile sunt foarte importante, dar pot bloca gândirea rațională. Pentru a preveni acest lucru, trebuie să înveți guvernare buna emoții.

Inteligența emoțională vă permite să gestionați emoțiile și să le folosiți pentru atingerea obiectivelor

Cum să folosiți puterea emoțiilor, eradicând influența lor atotconsumătoare?

Inteligența emoțională te va ajuta să recunoști sentimentele și să le gestionezi fără a cădea sub controlul lor total.

Primul aspect al inteligenței emoționale este capacitatea de a vă recunoaște și de a numi sentimentele. Această abilitate este vitală. Oameni incapabili să recunoască propriile sentimente sunt mai predispuse la accese de furie. Înțelegeți-vă emoțiile și veți înțelege imediat motivele apariției lor.

Adesea, modul în care te simți într-o anumită situație depinde de cum te simți în legătură cu aceasta.

Exemplu. Dacă un prieten trece pe stradă fără să te recunoască, presupui imediat că o face intenționat. Acest lucru te poate supăra sau chiar te poate enerva. Dar s-ar putea ca un prieten să nu te observe.

Când îți poți recunoaște sentimentele și le poți gestiona, inteligența emoțională te va ajuta să te concentrezi pe atingerea anumitor obiective.

Exemplu. Să presupunem că trebuie să scrii un articol. Nu vă place subiect datși mai degrabă ai merge la film. Inteligența emoțională vă poate ajuta să vă gestionați sentimente diferite. Puteți încerca să priviți subiectul dintr-o perspectivă diferită. Poate că un anumit aspect al acestuia vă va interesa. Și știind ce sentimente vă va provoca mersul la cinema, puteți lăsa această plăcere deoparte pentru un timp, anticipând-o.

Elevii care își gestionează volumul de muncă tind să se descurce bine, chiar dacă au un IQ mediu.

Inteligența emoțională vă ajută să navigați în lumea socială

Oamenii din jurul tău se joacă mare rol in viata ta. Numai gestionând interacțiunea socială se poate spera la un lucru cu drepturi depline viață fericită. Inteligența emoțională promovează dezvoltarea interacțiuni sociale permițându-ți să te pui în pielea altora. Puteți înțelege emoțiile altor oameni analizând semne non-verbale. Pentru a judeca starea de spirit a unei persoane, este suficient să acordați atenție indiciilor (expresia facială sau limbajul corpului). De obicei detectăm astfel de semnale automat.

Exemplu. Dacă o persoană devine palidă și deschide gura uimită, atunci este în stare de șoc.

Deoarece inteligența emoțională îți permite să empatizezi cu oamenii, te vei comporta într-un mod care va provoca o reacție favorabilă din partea celorlalți.

Exemplu. Imaginează-ți că ești manager și unul dintre membrii echipei face în mod constant aceleași greșeli. Trebuie să-i spui despre asta și să-l ajuți să se schimbe, dar fă-o corect. Dacă răniți sentimentele unei persoane, acesta poate deveni defensiv și este puțin probabil să facă ceea ce doriți. Dar arătând compasiune și punându-te în locul lui, cu siguranță îți vei atinge scopul.

Oamenii inteligenți emoțional se pot dezvolta abilități sociale: să-i învețe pe alții, să rezolve conflicte sau să gestioneze personalul. Și aceste abilități ajută la menținerea relațiilor într-un mediu social.

Inteligența emoțională are nevoie de un echilibru între „creierul care simte” emoțional și „creierul gânditor” rațional.

Gândurile și sentimentele noastre sunt împletite. Creierul gândirii (fortăreață gânduri raționale) și creierul sentimentelor (locul de naștere al emoțiilor noastre) sunt indisolubil legate prin căi neuronale. Inteligența emoțională depinde de conectorii dintre creierul gândirii și ale simțirii, iar orice deteriorare a acestor căi poate duce la un deficit de inteligență emoțională.

Exemplu. O persoană al cărei creier emoțional este separat de cel gânditor încetează să experimenteze sentimente și își pierde conștiința emoțională de sine. Pacienții lobotomizați manifestă această afecțiune: după ce conexiunile dintre cele două creiere sunt întrerupte, își pierd potențialul emoțional.

Creierul gânditor trebuie să corecteze funcționarea creierului care simte. Este un proces de autoreglare emoțională.

Cum funcționează autoreglarea emoțională?

Stimuli, cum ar fi o bubuitură bruscă și puternică, copleșesc adesea creierul emoțional. Creierul senzorial percepe automat stimulul ca pe o amenințare și pune corpul în alertă. Pentru a regla acest proces, folosim creierul gândirii.

După ce aude o bubuitură puternică, creierul emoțional trimite un semnal corpului, creierul gânditor verifică stimulul pentru potențiale amenințări. În absența pericolului, calmează atât creierul senzorial, cât și corpul, permițându-ne să gândim din nou clar. Prin urmare, nu ne este prea frică de fiecare zgomot brusc. Dacă rupeți legătura dintre cele două creiere, un astfel de proces este imposibil.

Exemplu. Pacienții cu leziuni cerebrale severe de gândire întâmpină dificultăți în a-și gestiona sentimentele.

Inteligența emoțională ajută să fii sănătos și de succes

Care este secretul unei vieți de succes și împlinite? Mulți oameni cred că oamenii cu un IQ ridicat au mai multe șanse de a avea o viață fericită. Experiența arată că persoanele cu inteligență emoțională dezvoltată au adesea mai mult succes.

Elevii cu un nivel ridicat de empatie au mai mult succes decât colegii lor mai puțin empatici, cu un IQ similar. În general, elevii care sunt capabili să-și controleze sentimentele obțin note mari.

Exemplu. Un studiu de la Universitatea Stanford a analizat capacitatea unui grup de copii de patru ani de a rezista la un tratament. Ani mai târziu, s-a dovedit că cei care își controlau impulsurile îmbătrâneau patru ani a excelat în şcoală şi sfera socială. Succesul i-a însoțit până la vârsta adultă.

Inteligența emoțională ajută, de asemenea, să conduci mai mult stil de viata sanatos viaţă.

Exemplu. În perioadele de stres, inima se confruntă cu o tensiune extraordinară pe măsură ce tensiunea arterială crește. De aici riscul unui atac de cord. Stresul slăbește și el sistem imunitar- în stare stresantășansele de a răci sunt mari. Inteligența emoțională te va ajuta să eviți astfel de pericole. Învățând să atenuați sentimentele stresante, cum ar fi anxietatea și furia, veți reduce efectele nocive ale acestora. Deci, dacă oamenii care au suferit un infarct sunt învățați să gestioneze furia, atunci riscul de atacuri în viitor va fi redus semnificativ.

Influența inteligenței emoționale asupra succesului și sănătății este enormă, dar în curiculumul scolar abilităților emoționale nu li se acordă prea multă atenție.

Fața societății depinde de inteligența emoțională a copiilor

Inteligența emoțională slabă poate duce la consecințe negative la scara întregii societăţi.

Exemplu. Creșterea de trei ori a numărului de crime în rândul adolescenților în 1965-1990. poate fi asociat cu o slăbire a inteligenței emoționale.

Deficitele de inteligență emoțională pot duce la rate mai mari ale criminalității.

Exemplu. Studiile arată că delincvenții juvenili le este greu să-și controleze sentimentele și să „citească” expresiile faciale ale altor persoane – la fel ca maniacii sexuali. Și dependenții de heroină au avut dificultăți în a gestiona furia chiar înainte de a începe dependența lor.

Bunăstarea unui copil este determinată și de competența emoțională. La copiii care cresc într-un mediu emoțional oameni inteligenți, nivel inalt EI. copiii din punct de vedere emoțional părinţii intelectuali mai ușor de controlat propriile emoții. Ei sunt mai puțin predispuși la stres, sunt mai favorizați de colegii lor și sunt mai adaptați social, potrivit profesorilor. Copiii cu deficite de conștientizare de sine, empatie sau control al impulsurilor sunt expuși riscului de probleme sănătate mentalăși au mai multe șanse să întâmpine dificultăți în școală.

Copiii moderni sunt viitori părinți, manageri și politicieni. Mulți dintre ei vor oferi influență mare asupra societății și este mai bine să nu fie indiferenți, capabili să rezolve conflictele și să nu fie înclinați să urmărească orbește sentimentele.

Modalități de a-ți crește inteligența emoțională

Inteligența emoțională oferă viață plină. Cum să-și crească nivelul?

1. Pentru a-ți crește nivelul de conștientizare de sine și autocontrol, exersează auto-vorbirea. Acest lucru vă va ajuta să vă recunoașteți propriile sentimente.

Exemplu. Dacă prietenul tău vorbește despre problemele lui conjugale tuturor, în afară de tine, s-ar putea să te simți supărat. Dialog intern va ajuta la rezolvarea acestei probleme. Întrebați-vă: „De ce mă rănesc?” și răspunde la întrebarea: „Pentru că al meu cel mai bun prieten a împărtășit al lui probleme de familie cu toată lumea, în afară de mine.” Odată ce ați identificat sentimentul și cauza lui, slăbiți influența acestuia. Spune-ți: „Poate să mă simt ca un proscris, dar poate că nu a vrut să mă deranjeze pentru că eram ocupat să-mi fac conturile anuale”. Astfel vei fi mai puțin supărat.

2. Pentru a dezvolta empatia, încercați să copiați limbajul corpului celuilalt. Acest lucru este util deoarece limbajul corpului nu numai că exprimă emoții, ci și le evocă.

Exemplu. Copierea postură tensionată altă persoană, poți provoca tensiune în tine.

3. Pentru a crește automotivarea și a gândi mai pozitiv, gândiți astfel: oamenii care sunt convinși că pot schimba motivele eșecului nu renunță ușor. Ei nu încetează să încerce, pentru că sunt siguri că succesul depinde de propriile acțiuni.

Modul în care vă explicați succesele și eșecurile are un impact imens asupra automotivării. Și invers: cei care asociază eșecurile cu defecte de personalitate vor renunța în curând. Astfel de oameni sunt convinși că nu vor putea obține succesul. Dacă vrei să ai succes, alungă astfel de gânduri de la tine.

Cel mai important

Emoțiile joacă un rol mult mai mare în gândire, luarea deciziilor și succesul personal decât se crede în mod obișnuit. IQ-ul nu este destinul tău. Oamenii inteligenți emoțional reușesc mai des: relațiile lor prosperă, sunt vedete la locul de muncă. Amintiți-vă că inteligența emoțională poate fi „hrănită” în fiecare dintre noi.

• Folosește inteligența emoțională pentru a-ți aranja emoțiile.
• Odată ce vă înțelegeți emoțiile, veți înțelege cauzele apariției lor și veți putea să le gestionați sau să le reduceți impactul negativ.
• Inteligența emoțională vă va ajuta să vă concentrați pe atingerea anumitor obiective.
• Trebuie să existe un echilibru între „creierul care simte” emoțional și „creierul gânditor” rațional. În același timp, „creierul gândirii” este capabil să corecteze funcționarea „creierului sentimentelor” cu ajutorul autoreglării emoționale, împiedicând emoțiile să capete controlul total.

Dedicat Tarei, sursa inepuizabilă a înțelepciunii emoționale

PROBLEMA LUI ARISTOTEL

Oricine se poate enerva - este ușor, dar nu este atât de ușor să fii supărat pe cineva care merită și, într-o anumită măsură, la momentul potrivit, în scopul potrivit și în modul potrivit.

Aristotel. Etica Nicomahea

A fost insuportabil de abur încă de dimineață. A fost una dintre acele zile calde și umede de august din New York când disconfortul perceput îi lasă pe oameni descurajați. Mă întorceam la hotel și, în timp ce mă urcam în autobuzul Madison Avenue, aproape că am fost șocată să dau peste șofer, un bărbat de culoare de vârstă mijlocie, cu un zâmbet vesel, care m-a întâmpinat cu un prietenos: „Foarte! Ce mai faci?" Așa că s-a adresat tuturor celor care au intrat în autobuz, târându-se încet într-un flux dens de mașini, care, ca de obicei, a copleșit centrul orașului de după-amiază la această oră. Și fiecare pasager, ca și mine, s-a cutremurat de surprindere, dar, fiind într-o dispoziție proastă din cauza vremii, puțini i-au răspuns salutării bune.

Cu toate acestea, pe măsură ce autobuzul a ieșit din trafic în drum spre comunitatea dormitorului, a avut loc o transformare lentă, aproape magică. Șoferul, în timp ce curtea și afacerile, ne-a distrat cu un monolog continuu, comentând viu ce se întâmpla în jur: ceva de neimaginat se întâmpla în acel magazin în timpul vânzării, iar în acest muzeu s-a deschis o expoziție minunată, despre care nu ați auzit nimic. noul film care a mers recent la cinematograful de la colț? Admirația lui pentru oportunitățile bogate pe care acest oraș le-a oferit locuitorilor săi i-a infectat pe pasageri și, apropiindu-se de oprire, aceștia au aruncat cochilia de îmbufnat mohorât în ​​care s-au urcat în autobuz, iar când șoferul a strigat după ei: „La revedere! Toate cele bune ție!”, i-au răspuns toți cu același zâmbet.

Amintirea acestui incident trăiește în mine de aproape douăzeci de ani. În timp ce mergeam cu autobuzul pe Madison Avenue, tocmai îmi terminasem doctoratul în psihologie; dar în acea perioadă prea puțină atenție era acordată în psihologie modului în care ar fi putut avea loc o astfel de metamorfoză. Știința psihologică aproape nimic nu se știa despre mecanica emoțiilor. Și totuși, imaginându-mi răspândirea virusului binevoitor care trebuie să fi străbătut orașul, venind de la pasagerii acestui autobuz, mi-am dat seama că șoferul lui era un fel de pacificator al orașului, aproape un magician în capacitatea lui de a transforma iritabilitatea sumbră în înmoaie-le puțin inimile și fă-i mai amabili.

Spre deosebire de toate, unele rapoarte din ziare în această săptămână:

unu scoala locala un elev de nouă ani s-a înfuriat, plin de vopsea mesele de școală, computere și imprimante și a distrus fără minte o mașină în parcarea școlii. Motivul a fost că câțiva dintre colegii săi de clasa a treia l-au numit „neptuitor”, iar el a decis să-i convingă.

Opt adolescenți au fost răniți atunci când o întâlnire întâmplătoare între o mulțime de adolescenți care zăboveau în afara unui club din Manhattan a dus la o ceartă care s-a încheiat când unul dintre ofensați a deschis focul asupra mulțimii cu un pistol automat .38. Raportul precizează că astfel de concedieri în cazuri de lipsă de respect în anul trecut devine din ce în ce mai mult banal in toata tara.

Potrivit rapoartelor de presă ale victimelor crimelor sub vârsta de doisprezece ani, 57% dintre ucigași sunt părinții lor sau părinții vitregi. În aproape jumătate din cazuri, părinții spun că „încercau doar să disciplineze copilul”. Bătaia până la moarte poate fi provocată de „încălcări”, de exemplu, dacă copilul interferează cu vizionarea televizorului, plânge sau murdărește scutece.

Un tânăr german a fost judecat pentru uciderea a cinci femei și fete turce care au murit într-un incendiu pe care l-a pus în timp ce dormeau. El a fost membru al unui grup neonazist și a spus instanței că nu își poate păstra locul de muncă și a băut în el. soartă crudă a dat vina pe străini. Cu o voce abia audibilă, el a explicat în instanță: „Nu încetez să regret profund ceea ce am făcut și îmi este infinit de rușine”.

Știrile care ne lovesc în fiecare zi sunt pline de astfel de rapoarte despre declinul civilizației și securității - al atacului de îndemnuri de bază care provoacă o dorință nestăpânită de a ucide. Dar pentru noi, această știre reflectă pur și simplu, la o scară mai mare, sentimentul târâtor de scăpare emoțională din partea noastră. propria viatași viețile oamenilor din jurul nostru. Nimeni nu este imun de acest val imprevizibil de neliniște și remușcări; pătrunde cumva în viața fiecăruia dintre noi.

Ultimul deceniu a fost însoțit de o bătaie de tobe de mesaje similare care caracterizează creșterea bufniilor ridicole determinate de emoții, acte de imprudență și iresponsabilitate în familiile, comunitățile și comunitățile noastre. Acești ani au fost martorii unor izbucniri de furie și disperare în singurătatea liniștită a copiilor părinților care lucrează, lăsați în grija televizorului în locul unei babysitter, în mizeria celor neglijați, neglijați sau supuși abuz copii, sau în intimitatea urâtă a ilegalității conjugale. Răspândirea bolilor mintale poate fi observată în cifre care arată o creștere bruscă a depresiei la nivel mondial și în mementouri sub forma unui val în creștere de agresivitate: adolescenții cu arme de focîn școli, accidente pe autostrăzi care se termină cu lupte de armă, angajați nefericiți care își ucid cu brutalitate pe ai lor fosti angajati. Abuzul de emoții, împușcături din vehicule în mișcare și stres post-traumatic- în ultimul deceniu, toți acești termeni au intrat în lexicul obișnuit, precum și motto-ul actual s-a schimbat de la un încurajator „Toate cele bune” la un sarcastic „Hai, haide!”.

Această carte vă va ajuta să găsiți sens în ceea ce nu are sens. Ca psiholog și jurnalist pentru The New York Times, în timp ce servitorul tău ascultător a lucrat în ultimii zece ani, observ clar progrese în înțelegerea științifică a sferei iraționale. Dar ceea ce mă frapează cel mai mult sunt două tendințe aparent opuse: una reflectă nefericirea tot mai mare în viata emotionala societatea noastră, celălalt mărturisește apariția unora mijloace eficienteîmbunătățirea situației actuale.

De ce a fost necesar acest studiu?

În ultimii zece ani, în ciuda informațiilor dezamăgitoare venite din toate părțile, reprezentanții lumii științifice s-au ocupat serios de studiul emoțiilor. Printre cele mai impresionante sunt rezultatele studiului creier umanîn cursul muncii, posibil datorită ultimele evoluțiiîn domeniul tehnologiei imaginilor optice ale regiunilor creierului. Pentru prima dată în istoria omenirii, oamenii de știință au putut să vadă ceea ce timp de secole a rămas un mister în spatele a șapte sigilii: cum funcționează exact acest lucru de neimaginat. un sistem complex dintr-o masă imensă de celule, atunci când gândim și simțim, construim imagini mentaleși visează. O abundență de date din neuroștiință ne ajută să înțelegem mai bine modul în care centrii creierului responsabili de emoțiile noastre ne înfurie sau ne plâng și cum cele mai vechi părți ale creierului care ne fac să începem războaie sau trezesc dragoste în noi canalizează energia pentru a face bine sau rău. În cursul unor astfel de cercetări fără precedent, care au scos la iveală mecanismele de exprimare violentă a emoțiilor și slăbirea lor, au fost descoperite câteva mijloace originale de ieșire din criza noastră emoțională colectivă.

Apropo, a trebuit să amân scrierea acestei cărți până la vremuri mai bune, așteptând să se coacă o recoltă bogată. cercetare științifică. Motivul pentru o întârziere atât de lungă a avut rădăcini în principal în faptul că cercetătorii au atribuit surprinzător de puțin spațiu sentimentelor din viața mentală a unei persoane, lăsând emoțiile pentru psihologie stiintifica ca un continent aproape neexplorat. În vid s-a format în acest fel un flux alt fel cărți sub rubrica „Ajută-te”, pline cu sfaturi utile dezvoltate în cel mai bun caz conform rezultatelor cercetare clinica in lipsa unor serioase baza stiintifica. Dar acum știința este în sfârșit capabilă să vorbească cu competență despre soluționarea problemelor urgente și foarte complicate ale psihicului în manifestarea sa cea mai irațională, pentru a mapa sentimentele umane cu mai mult sau mai puțină acuratețe.

Compilarea unei astfel de hărți provoacă punctul de vedere al celor care au o viziune restrânsă asupra inteligenței, argumentând că IQ-ul ne este dat genetic și, prin urmare, nu poate fi schimbat sub influența experienta de viatași că soarta noastră este în mare măsură determinată facultăți mentale cu care suntem înzestrați de natură. Un astfel de argument, însă, încă nu ține cont problema controversata: Ce in stare ne schimbăm pentru a ne ajuta copiii să-și trăiască viața mai bine? Ce factori intră în joc, de exemplu, atunci când oamenii cu IQ ridicat eșuează, în timp ce cei cu IQ modest au un succes remarcabil? Personal, sunt hotărât să demonstrez că o astfel de diferență este cel mai adesea înrădăcinată în abilitățile pe care le numesc „inteligență emoțională”, care include autocontrol, zel și perseverență, precum și capacitatea de a-și motiva acțiunile. Toate acestea, după cum vom vedea mai târziu, pot fi predate copiilor, oferindu-le astfel o oportunitate cel mai bun mod folosiți potențialul mental care le-a revenit la loteria genetică.

În fiecare săptămână, H&F citește o carte de afaceri și selectează pasaje interesante din ea. De data asta citim o carte psiholog american Daniel Goleman, dedicat problemei utilizării inteligenței emoționale în afaceri. Într-o lucrare de 500 de pagini, Goleman demonstrează asta inteligenta ridicata iar abilitățile profesionale nu sunt suficiente pentru a fi cu adevărat un lider bun. Pentru a face acest lucru, ai nevoie și de inteligență emoțională, care te ajută să-ți asculți vocea interioară. Am selectat mai multe sfaturi utile despre cum să-l dezvolte.

Inteligența emoțională determină cât de mult suntem capabili să învățăm abilități practice, care se bazează pe cinci componente: conștientizare de sine, motivație, autoreglare, empatieși arta menținerii relațiilor. Competența noastră emoțională arată cât de complet am transformat acest potențial în abilitățile necesare la locul de muncă. De exemplu, capacitatea de a servi bine clienții este o competență emoțională bazată pe empatie. În același mod, fiabilitatea este o competență bazată pe autoreglare, sau capacitatea de a gestiona pe deplin impulsurile și emoțiile cuiva.

Mai ales rol important competența emoțională joacă în leadership - o calitate, a cărei esență este capacitatea de a-i determina pe alți oameni să-și facă treaba mai eficient. Incapacitatea liderilor de a mentine relatii interpersonale reduce productivitatea tuturor membrilor grupului. Conduce la o pierdere de timp, creează o atmosferă conflictuală, subminează motivația și angajamentul față de muncă, provoacă ostilitate și indiferență.

O măsură a puterii sau slăbiciunii competenței emoționale a unui lider este gradul de capacitate de a maximiza talentele oamenilor pe care îi conduce. Stăpânirea situației asociate cu manifestarea emoțiilor necesită capacitatea de a rezolva conflictele: capacitatea de a inspira rapid încredere, de a ajunge la înțelegere reciprocă, de a asculta cu atenție, de a convinge cu rațiune și de a convinge interlocutorul să accepte sfatul. Ai nevoie de abilități precum conștientizarea de sine, înțelegerea punctului de vedere al altor oameni, sentimentul prezenței. Și apoi la masa negocierilor vei fi exact persoana în care toată lumea este gata să aibă încredere.

Ia un indiciu de la cei mai buni

Există diferențe clare între liderii de succes și cei nereușiți.

autocontrol: insolvabilul nu a făcut față bine situațiilor dificile, a cedat ușor schimbărilor de dispoziție și era predispus la accese de furie. Cei norocoși, dimpotrivă, s-au stăpânit perfect pe ei înșiși sub orice stres, rămânând calmi, încrezători și, mai mult, de încredere în momentele cele mai critice.

obligatoriu: un grup de insolvenți a reacționat la critici sau eșec trecând în defensivă, începând să nege, să iasă sau să învinovățească pe alții. Cei de succes și-au asumat responsabilitatea, și-au recunoscut propriile greșeli și eșecuri și au luat măsuri pentru a rezolva problemele. Ei au mers mereu înainte, fără să se oprească asupra greșelilor lor.

Fiabilitate: Perdanții tind să fie prea ambițioși și să nu fie sfiați să ajungă înainte în detrimentul celorlalți. Fericiții s-au remarcat printr-o onestitate excepțională, au manifestat o preocupare vigilentă pentru nevoile subordonaților și colegilor lor și s-au asumat cu sârguință îndeplinirea unei sarcini urgente. Mai mult, au dat tuturor acestor lucruri o preferință clară, în loc să-și impresioneze în vreun fel șeful.

abilitati sociale: Perdanții nu aveau empatie și sensibilitate, așa că erau mai probabil să fie duri sau lipsiți de ceremonii, insuflând frică subordonaților. Și deși, la nevoie, știau să-i cucerească pe interlocutori, demonstrând preocuparea pentru treburile celorlalți, era evident că farmecul pentru ei nu era decât un mijloc de a-i manipula pe ceilalți. A fost norocos să nu iau empatie și sensibilitate, au dat dovadă de tact și atenție, cufundându-se în treburile altor oameni, fie că erau șefi sau subalterni.

A face legăturiși folosirea alterității oamenilor ca mijloc pentru a atinge un scop: insensibilitatea și comportamentul manipulator al unui grup de ratați s-au transformat într-o incapacitate de a crea sistem fiabil relație de cooperare reciproc avantajoasă. Oamenii norocoși, înțelegând mai bine valoarea alterității, sunt capabili să se înțeleagă cu o mare varietate de oameni.

Dezvoltați-vă intuiția

Șefii departamentelor de credit ar trebui să anticipeze o posibilă înrăutățire a situației, chiar dacă cifrele sunt încă în regulă. in perfecta ordine. Administratorii trebuie să decidă în prealabil dacă noile produse merită timpul și cheltuielile necesare dezvoltării lor.

Șefii trebuie să fie capabili să adopte o abordare echilibrată a întrebării care dintre candidații pentru o anumită poziție, în funcție de caracterul lor, se va potrivi cel mai bine în grup de lucru. Aceste tipuri de situații necesită capacitatea de a include în procesul decizional un simț intuitiv în căutarea unui răspuns la întrebarea ce este corect și ce nu.

Liderii de succes au fost sinceri, îngrijiți de nevoile subordonaților și colegilor lor.

Intuiția și intestinul mărturisesc capacitatea de a percepe semnalele care emană din stocarea internă memorie emoțională - sursa proprieînțelepciunea și înțelepciunea omului. Această capacitate este adevărată esență constiinta de sine. Conștientizarea emoționalăîncepe cu acordul cu fluxul de sentimente care este constant prezent în fiecare dintre noi. Din acel moment, recunoaștem capacitatea unor astfel de emoții de a modela ceea ce percepem, ceea ce gândim și ceea ce facem.

Această conștientizare ne ajută să înțelegem că sentimentele noastre îi afectează pe cei cu care avem de-a face. Pentru consilierii financiari devine clar că propriile emoții în relația cu clienții le pot fi transmise, ducând la un rezultat mai bun sau mai rău.

Amână lucrurile

Sentimentele noastre sunt mereu cu noi, dar cu greu le ascultăm. De regulă, devenim conștienți de emoțiile noastre doar atunci când acestea se acumulează și în cele din urmă scăpăm de sub control. Dar dacă suntem atenți, le putem simți la niveluri mai subtile cu mult înainte de a se manifesta cu o asemenea forță.

Emoțiile au propriul lor program și program. Dar în viața noastră agitată nu există loc pentru ei, nu există timp de aer - și, prin urmare, merg în subteran. Toată această activitate mental-psihică intensă îi îneacă pe cei mai liniștiți voce interioara care se oferă să se ghideze după resurse încredere interioară capabil să ne țină pe linia de plutire în oceanul vieții.

Dar conștiința de sine poate fi cultivată. Edward McCracken, fost CEO de Silicon Graphics, a spus: „În industria noastră, se întâmplă adesea să nu existe timp să ne gândim deloc. Trebuie să faci toată munca preliminară, apoi trebuie să te bazezi pe intuiție, nepermițând minții să se amestece în acest proces. Cum a reușit McCracken să învețe cum să-și folosească intuiția? El s-a dedat în meditație asupra acestui lucru zilnic timp de 10 ani.

Abordarea lui poate fi numită o modalitate cinstită de timp de a vă auzi propria voce interioară - profund ascunsă, abia perceptibilă: opriți-vă să „nu faceți nimic”. „A nu face nimic” util nu este o oportunitate banală de a evita munca. Aceasta este o capacitate valoroasă de a nu mai pierde timpul pierzându-l, să zicem, stând în fața televizorului sau, și mai rău, făcând niște afaceri cu acompaniamentul unui televizor care funcționează. Este pur și simplu necesar să lăsăm deoparte pentru moment toate celelalte tipuri de activitate cu scop și să facem ceea ce ne va deschide conștiința pentru o percepție mai profundă și mai calmă.

Învață să te adaptezi

Mulți manageri le este greu să se adapteze noua moda- dispersarea responsabilității și a procesului de luare a deciziilor pentru organizație în ansamblu. Deci, dacă există vreo competență necesară în zilele noastre, este cu siguranță adaptabilitatea.

Campionii din acest domeniu se bucură de schimbare și inovație. Sunt susceptibili la informație nouăși poate abandona ideile vechi prin adaptare Intr-un mod similar asupra modului în care ar trebui să procedeze. Se înțeleg bine cu sentimentul de anxietate pe care îl provoacă adesea tot ceea ce este nou sau necunoscut și sunt gata să-și asume riscuri trecând la noi metode de activitate.

Adaptabilitatea necesită flexibilitate pentru a putea lua în considerare puncte diferite vedere această situație. Iar flexibilitatea, la rândul ei, este direct legată de forța emoțională, adică de capacitatea de a te simți confortabil în fața incertitudinii și de a rămâne calm atunci când te confrunți cu surprize. O altă competență care stă la baza adaptabilității este încrederea în sine, iar această convingere ajută o persoană să-și reconfigureze rapid răspunsurile, aruncând totul necondiționat în situații în care realitatea se schimbă.

Nu-ți fie frică de aventură

Stimulul emoțional al inovatorului la acțiune constă în dorința de a găsi plăcere în noutate. Oamenii cu o asemenea dexteritate profesională sunt capabili să se identifice rapid sarcini cheieși simplifica problemele care uneori par extrem de complexe. Ei sunt capabili să găsească conexiuni și modele originale cărora alții de obicei nu le acordă atenție.

Lipsa acestei competențe poate însemna mai mult decât o lipsă de imaginație. Oamenii care se simt inconfortabil cu riscul se transformă în critici și negatori. Prevăzuți și defensivi, pot ridiculiza sau submina în mod constant ideile de ultimă oră.

în întreprinderile private, prea multă reținere prevestește eșec

Mintea creatoare este prin natura sa usor indisciplinata. Există o tensiune firească între autocontrolul organizat și dorința de a inova. Nu chiar oameni creativi nu stăpâneau deloc emoțiile... Nu, mai corect ar fi să spunem că cedează de bunăvoie unei varietăți de impulsuri și îndeplinesc mai multe fapte decât naturi mai puțin predispuse la aventurism. La urma urmei, aceasta este ceea ce creează noi oportunități. Autocontrolul în sensul respectării regulilor este de bun augur pentru organizațiile mari, în special pentru cele care favorizează o abordare birocratică a performanței corecte. Dar în sfera întreprinderii private sau în profesii creative ca și publicitatea, prea multă reținere prevestește eșec.

Dezvoltați abilitățile de prezență emoțională

Fiind prezenți emoțional la locul de muncă, oamenii sunt plini de atenție și complet absorbiți de munca lor - și, prin urmare, lucrează fără efort. Își realizează pe deplin ideile creative, energia și ideile intuitive în numele binelui comun. Oamenii din jur îi percep ca oameni disponibili pentru dialog și pasionați de munca lor.

Poziția opusă - absenta psihologica- este prea bine cunoscut în exemplul acelor oameni care își fac munca de rutină mecanic, cu plictiseală evidentă sau cumva depărtați. Într-un anumit sens, ei, foarte posibil, nu s-au regăsit în profesia lor.

Prezența cere ca o persoană să nu fie „incapacitată de anxietate, să fie deschisă, să nu fie închisă de ceilalți”, a explicat William Kahn, psiholog la Departamentul de Management al Universității din Boston. O astfel de prezență este atribut principal flux de inspirație: atenție deplină sau imersiune în sarcina în cauză.

Dimpotrivă, dușmanii prezenței (și fluxul de inspirație) sunt doi de același tip de boală - apatia și anxietatea. Fiind pe deplin prezenți în cutare sau cutare situație, suntem mai adaptați la oamenii din jurul nostru și la cererea momentului și, prin urmare, ne adaptăm ușor acestor cerințe, cu alte cuvinte, intrăm în flux. Putem fi atenți, amuzanți sau autocritici, folosind liber orice abilitate sau abilitate de care avem nevoie în acest moment.