Úvod 3

1. Hlavné aspekty sociálnych konfliktov 4

1.1 Klasifikácia konfliktov 6

1.2.Charakteristika konfliktov 8

2. Etapy sociálnych konfliktov 13

Záver 18

Úvod

Sociálna heterogenita spoločnosti, rozdiely v úrovni príjmov, moci, prestíže atď. často vedú ku konfliktom. Konflikty sú neoddeliteľnou súčasťou spoločenského života. Moderný život ruskej spoločnosti je obzvlášť bohatý na konflikty. To všetko vedie k zvýšenej pozornosti venovanej štúdiu konfliktov. Rozšírený výskyt tohto javu slúžil ako základ pre túto prácu.

O aktuálnosti témy svedčí fakt, že stret pohľadov, názorov, pozícií je veľmi častým javom vo výrobe a verejný život. Preto, aby sme vyvinuli správnu líniu správania v rôznych konfliktných situáciách, je potrebné vedieť, čo je konflikt a ako sa ľudia dohodnú. Znalosť konfliktov zvyšuje kultúru komunikácie a robí život človeka nielen pokojnejším, ale aj psychicky stabilnejším.

Konflikt, najmä spoločenský, je veľmi zaujímavým fenoménom vo verejnom živote ľudí a v tomto smere nie je náhodné, že mnohí významní vedci, ktorí sa venujú veľmi široký rozsah vedy. Profesor N.V. Michajlov teda napísal: „Konflikt je stimulom a brzdou pokroku, rozvoja a degradácie, dobra a zla.

Ťažkosti vznikajúce pri hasení a lokalizácii konfliktov si vyžadujú dôkladnú analýzu celého konfliktu, stanovenie jeho možných príčin a následkov.

1. Hlavné aspekty sociálnych konfliktov

Konflikt je stret protichodných cieľov, pozícií, názorov a pohľadov oponentov alebo subjektov interakcie. Anglický sociológ E. Gidens dal nasledujúcu definíciu konfliktu: „Konfliktom mám na mysli skutočný boj medzi konajúcimi ľuďmi alebo skupinami, bez ohľadu na pôvod tohto boja, jeho metódy a prostriedky mobilizované každou zo strán.“ Konflikt je všadeprítomný jav. Každá spoločnosť, každá sociálna skupina, sociálna komunita je v tej či onej miere vystavená konfliktom. Široké rozšírenie tohto fenoménu a zvýšená pozornosť spoločnosti a vedcov naň prispeli k vzniku špeciálneho odvetvia sociologického poznania – konfliktológie. Konflikty sú klasifikované podľa ich štruktúry a oblastí výskumu.

sociálny konflikt je zvláštny druh interakcia spoločenských síl, v ktorej pôsobenie jednej strany konfrontovanej s opozíciou druhej znemožňuje realizáciu jej cieľov a záujmov.

Hlavnými predmetmi konfliktu sú veľké sociálne skupiny. Významný konfliktológ R. Dorendorf označuje subjekty konfliktu tri typy sociálne skupiny:

1) Primárne skupiny - priami účastníci konfliktu, ktorí sú v stave interakcie ohľadom dosiahnutia objektívne alebo subjektívne nezlučiteľných cieľov.

2) Sekundárne skupiny – zvyčajne sa nezúčastňujú priamo konfliktu, ale prispievajú k podnecovaniu konfliktu. V štádiu exacerbácie sa môžu stať primárnou stranou.

3) Tretie sily majú záujem o vyriešenie konfliktu.

Predmetom konfliktu je hlavný rozpor, kvôli ktorému av záujme vyriešenia subjekty vstupujú do konfrontácie.

Konfliktológia vyvinula dva modely na popis konfliktu: procedurálne a štrukturálne. Procesný model sa zameriava na dynamiku konfliktu, vznik konfliktnej situácie, prechod konfliktu z jedného štádia do druhého, formy konfliktného správania a konečný výsledok konfliktu. AT štrukturálny model dôraz sa presúva na analýzu podmienok konfliktu a určenie jeho dynamiky. Hlavným účelom tohto modelu je stanovenie parametrov, ktoré ovplyvňujú konfliktné správanie a špecifikácia foriem tohto správania.

Veľká pozornosť sa venuje pojmu „sila“ účastníkov konfliktov 1 . Sila je schopnosť súpera realizovať svoj cieľ proti vôli interakčného partnera. Obsahuje množstvo heterogénnych komponentov:

Fyzická sila vrátane technických prostriedkov používaných ako nástroj násilia;

Informačne civilizovaná forma použitia sily, vyžadujúca zhromažďovanie faktov, štatistických údajov, analýzu dokumentov, štúdium materiálov expertízy s cieľom zabezpečiť úplné znalosti o podstate konfliktu, o svojom protivníkovi s cieľom vyvinúť stratégiu a taktiku správania, používať materiály, ktoré diskreditujú súpera a pod.;

Sociálny status, vyjadrený v spoločensky uznávaných ukazovateľoch (príjem, úroveň moci, prestíž atď.);

Iné zdroje – peniaze, územie, časový limit, počet podporovateľov atď.

Štádium konfliktného správania je charakterizované maximálnym využitím sily účastníkov konfliktov, využitím všetkých zdrojov, ktoré majú k dispozícii.

Významný vplyv na rozvoj konfliktných vzťahov má okolité sociálne prostredie, ktoré určuje podmienky, v ktorých konfliktné procesy prebiehajú. Prostredie môže pôsobiť buď ako zdroj vonkajšej podpory pre účastníkov konfliktu, alebo ako odstrašujúci prostriedok, prípadne ako neutrálny faktor.

1. Klasifikácia konfliktov

Všetky konflikty možno klasifikovať v závislosti od oblastí nezhody nasledovne.

1. Osobný konflikt. Táto zóna zahŕňa konflikty vyskytujúce sa v rámci osobnosti, na úrovni individuálneho vedomia. Takéto konflikty môžu byť spojené napríklad s nadmernou závislosťou alebo napätím rolí. Je to čisté psychologický konflikt, ale môže byť katalyzátorom vzniku skupinového napätia, ak jednotlivec hľadá príčinu svojho vnútorného konfliktu medzi členmi skupiny.

2. medziľudský konflikt. Táto zóna zahŕňa nezhody medzi dvoma alebo viacerými členmi tej istej skupiny alebo skupín.

3. Medziskupinový konflikt. Určitý počet jednotlivcov tvoriacich skupinu (t.j. sociálne spoločenstvo schopné spoločného koordinovaného konania) sa dostanú do konfliktu s inou skupinou, ktorá nezahŕňa jednotlivcov z prvej skupiny. Toto je najbežnejší typ konfliktu, pretože jednotlivci, ktorí začínajú ovplyvňovať ostatných, sa zvyčajne snažia prilákať priaznivcov k sebe, tvoria skupinu, ktorá uľahčuje akcie v konflikte.

4. Konflikt vlastníctva. Vyskytuje sa v dôsledku dvojitej príslušnosti jednotlivcov, napríklad keď tvoria skupinu v rámci inej, väčšia skupina alebo keď jednotlivec vstúpi súčasne do dvoch konkurenčných skupín sledujúcich rovnaký cieľ.

5. Konflikt s vonkajším prostredím. Jednotlivci, ktorí tvoria skupinu, sú pod tlakom zvonka (predovšetkým kultúrnych, administratívnych a ekonomických noriem a nariadení). Často sa dostávajú do konfliktu s inštitúciami, ktoré tieto normy a nariadenia podporujú.

Svojím spôsobom interný obsah sociálne konflikty sa delia na racionálne a emocionálne 2 . Komu racionálny zahŕňajú také konflikty, ktoré pokrývajú sféru rozumnej, vecnej spolupráce, prerozdeľovania zdrojov a zlepšovania manažérskej alebo sociálnej štruktúry. S racionálnymi konfliktmi sa stretávame aj v oblasti kultúry, keď sa ľudia snažia oslobodiť od zastaraných, nepotrebných foriem, zvykov a presvedčení. Tí, ktorí sú zapojení do racionálnych konfliktov, spravidla neprechádzajú na osobnej úrovni a nevytvárajú si v mysli obraz nepriateľa. Úcta k oponentovi, uznanie jeho práva na určité množstvo pravdy – to sú charakteristické znaky racionálneho konfliktu. Takéto konflikty nie sú ostré, zdĺhavé, keďže obe strany sa v zásade snažia o rovnaký cieľ – zlepšovať vzťahy, normy, vzorce správania a spravodlivé rozdelenie hodnôt. Strany sa dohodnú a akonáhle sa odstráni frustrujúca prekážka, konflikt je vyriešený.

V priebehu konfliktných interakcií, stretov sa však agresivita jeho účastníkov často prenáša z príčiny konfliktu na jednotlivca. V tomto prípade sa na počiatočnú príčinu konfliktu jednoducho zabudne a účastníci konajú na základe osobného nepriateľstva. Tento konflikt sa nazýva emocionálne. Od vzniku emocionálneho konfliktu sa v mysliach ľudí, ktorí sa ho zúčastňujú, objavujú negatívne stereotypy.

rozvoj emocionálny konflikt nepredvídateľné a vo veľkej väčšine prípadov sú nekontrolovateľné. Najčastejšie sa takýto konflikt zastaví po objavení sa nových ľudí alebo dokonca nových generácií v situácii. Ale niektoré konflikty (napríklad národnostné, náboženské) môžu preniesť emocionálnu náladu na ďalšie generácie. V tomto prípade konflikt trvá pomerne dlho.

1. Charakteristika konfliktov

Napriek početným prejavom konfliktné interakcie v spoločenskom živote majú všetci množstvo všeobecné charakteristiky, ktorej štúdium umožňuje klasifikovať hlavné parametre konfliktov, ako aj identifikovať faktory ovplyvňujúce ich intenzitu. Všetky konflikty charakterizujú štyri hlavné parametre: príčiny konfliktu, závažnosť konfliktu, jeho trvanie a dôsledky 3 . Vzhľadom na tieto charakteristiky je možné určiť podobnosti a rozdiely v konfliktoch a črty ich priebehu.

Príčiny konfliktov.

Vymedzenie pojmu povaha konfliktu a následný rozbor jeho príčin má dôležitosti pri skúmaní konfliktných interakcií, keďže príčinou je bod, okolo ktorého sa konfliktná situácia odvíja. Včasná diagnostika konfliktu je zameraná predovšetkým na jeho nájdenie. skutočný dôvod, čo umožňuje sociálna kontrola za správaním sociálnych skupín v štádiu pred konfliktom.

Rozbor príčin sociálneho konfliktu je vhodné začať ich typológiou. Možno rozlíšiť tieto typy dôvodov:

1.Prítomnosť opačných orientácií. Každý jednotlivec a sociálna skupina má určitý súbor hodnotových orientácií týkajúcich sa najvýznamnejších aspektov spoločenského života. Všetky sú odlišné a zvyčajne opačné. V momente snahy o uspokojenie potrieb, v prítomnosti zablokovaných cieľov, ktoré sa snažia dosiahnuť viacerí jednotlivci alebo skupiny, sa dostávajú do kontaktu opačné hodnotové orientácie a môžu spôsobiť konflikt.

2.ideologické dôvody. Osobitným prípadom konfliktu opačnej orientácie sú konflikty, ktoré vznikajú na základe ideologických rozdielov. Rozdiel medzi nimi je v tom, že ideologická príčina konfliktu spočíva v iný postoj k systému ideí, ktoré ospravedlňujú a legitimizujú vzťah podriadenosti, dominancie a základných svetonázorov medzi rôznymi skupinami spoločnosti. V tomto prípade sa prvky viery, náboženské, sociálno-politické ašpirácie stávajú katalyzátorom rozporov.

3.Príčinou konfliktov sú rôzne formy ekonomickej a sociálnej nerovnosti. Tento typ príčin je spojený s výrazným rozdielom v rozdelení hodnôt (príjmy, vedomosti, informácie, prvky kultúry atď.) medzi jednotlivcami a skupinami. Nerovnosť v rozdelení hodnôt existuje všade, ale konflikt vzniká len vtedy, keď je nerovnosť taká veľká, že ju jedna zo sociálnych skupín považuje za veľmi významnú, a iba vtedy, ak takáto významná nerovnosť vedie k blokáde dôležitých sociálnych potrieb. v jednej zo sociálnych skupín. Sociálne napätie, ktoré v tomto prípade vzniká, môže slúžiť ako príčina sociálneho konfliktu. Je to spôsobené tým, že v ľuďoch vznikajú ďalšie potreby, napríklad potreba mať rovnaký počet hodnôt.

4. Príčiny konfliktov spočívajú vo vzťahoch medzi prvkami sociálnej štruktúry. Objavujú sa ako výsledok rôznych miest, ktoré štrukturálne prvky zaberajú v spoločnosti, organizácii alebo usporiadanej sociálnej skupine. Konflikt z tohto dôvodu môže byť spojený po prvé s rôznymi cieľmi, ktoré jednotlivé prvky sledujú. Po druhé, konflikt z tohto dôvodu je spojený s túžbou jedného alebo druhého štrukturálneho prvku obsadiť viac vysoké miesto v hierarchickej štruktúre.

Etapy konfliktu. Sociológovia tvrdia, že konfliktná interakcia je normálny stav spoločnosti. Koniec koncov, každá spoločnosť, bez ohľadu na éru, sa vyznačuje prítomnosťou konfrontačných situácií. Aj keď medziľudská interakcia buduje harmonicky a je založený na vzájomnom porozumení, kolíziám sa nevyhneme. Aby konfrontácie nezničili život spoločnosti, aby bola verejná interakcia primeraná, je potrebné poznať hlavné štádiá vývoja konfliktu, ktoré pomôžu identifikovať moment začiatku konfrontácie, efektívne vyhladiť ostré rohy v sporoch a nezhodách. Väčšina psychológov odporúča používať konfrontáciu ako zdroj sebaučenia a životná skúsenosť. Analýza konfliktnej situácie vám umožní dozvedieť sa viac o vašej osobe, subjektoch zapojených do konfrontácie a situácii, ktorá konfrontáciu vyvolala.

Etapy vývoja konfliktu

Je zvykom rozlišovať štyri pojmy štádia vývoja konfliktov: predkonfliktné štádium, samotný konflikt, štádium riešenia rozporu a pokonfliktné štádium.

Takže hlavné fázy konfliktu: štádium pred konfliktom. Začína sa predkonfliktnou situáciou, keďže akejkoľvek konfrontácii spočiatku predchádza zvýšenie napätia v interakcii potenciálnych subjektov konfliktného procesu, vyvolané určitými rozpormi. V rovnakej dobe, nie všetky rozpory a nie vždy vedú ku konfliktu. Len tie rozpory majú za následok konfliktný proces, ktoré sú subjektmi konfrontácie uznané ako protiklad cieľov, záujmov a hodnôt. Napätie je psychický stav jednotlivcov, čo je skryté pred začiatkom konfliktného procesu.

Nespokojnosť sa považuje za jednu z kľúčové faktory výskyt konfliktov.

Hromadenie nespokojnosti v dôsledku status quo alebo vývoja udalostí vedie k zvýšeniu napätia. Potenciálny predmet konfrontácia konfliktov, nespokojný s objektívne zisteným stavom veci, nachádza údajných a skutočných vinníkov svojej nespokojnosti. Subjekty konfliktného stretnutia zároveň chápu neriešiteľnosť vzniknutej situácie konfrontácie zaužívanými metódami interakcie. Takto sa problémová situácia postupne vyvinie do jasnej kolízie. Sporná situácia pritom môže existovať bez ohľadu na subjektívno-objektívne podmienky. dlho bez premeny priamo na konflikt. Na spustenie konfliktného procesu je potrebný incident, teda formálna zámienka na vznik priameho stretu účastníkov. Incident sa môže objaviť náhodne alebo ho môže vyvolať subjekt konfliktnej konfrontácie. Navyše to môže byť aj výsledok prirodzeného priebehu udalostí.

Konfliktná situácia ako štádium vývoja konfliktu nie je ani zďaleka vždy identifikovaná, pretože často sa stret môže začať priamo stretom strán, inými slovami, začína incidentom.

Podľa charakteru vzniku sa rozlišujú štyri typy konfliktných situácií: objektívno-účelové a necielené, subjektívne cielené a necielené.

Konfliktnú situáciu ako štádium konfliktu vytvára jeden protivník alebo viacero účastníkov interakcie a je najčastejšie podmienkou vzniku konfliktného procesu.

Ako už bolo spomenuté vyššie, pre vznik priamej kolízie je nevyhnutná prítomnosť incidentu spojená so situáciou konfrontácie. V tomto prípade nastáva situácia konfrontácie ešte pred incidentom (incidentom). Môže sa formovať objektívne, to znamená mimo túžby ľudí, a subjektívne, v dôsledku motívov správania, vedomých ašpirácií protichodných účastníkov.

Hlavnými fázami vývoja konfliktu sú konflikt samotný.

Začiatok jasnej konfrontácie účastníkov je dôsledkom konfliktného štýlu behaviorálnej reakcie, ktorý sa týka akcií zameraných na konfrontovanú stranu s cieľom zajať, držať predmet sporu alebo prinútiť súpera zmeniť svoj vlastný úmysly alebo sa ich zrieknuť.

Existujú štyri formy štýlu konfliktného správania:

- výzva alebo aktívny konfliktný štýl;

- reakcia na výzvu alebo pasívny konfliktný štýl;

— model konfliktu a kompromisov;

- kompromisné správanie.

Konfrontácia nadobúda svoju logiku a vývoj v závislosti od nastavenia problému a štýlu reakcie účastníkov konfliktu. Rozvíjajúca sa konfrontácia je charakterizovaná tendenciou vytvárať ďalšie dôvody pre svoje vlastné zhoršovanie a rast. Preto má každá konfrontácia svoje vlastné štádiá dynamiky konfliktu a je do určitej miery jedinečná.

Konfrontácia sa môže vyvíjať podľa dvoch scenárov: vstúpiť do fázy eskalácie alebo ju obísť. Inými slovami, dynamika vývoja kolízie v štádiu konfliktu je označovaná pojmom eskalácia, ktorá je charakterizovaná nárastom deštruktívnych akcií. protichodné strany. Eskalácia konfliktov môže často viesť k nezvratným následkom.

Zvyčajne existujú tri hlavné štádiá dynamiky konfliktu, ktoré sa vyskytujú v tejto fáze:

- eskalácia konfrontácie z latentnej formy do otvoreného stretu protivníkov;

— ďalší rast (eskalácia) konfliktu;

- konfrontácia dosahuje svoj vrchol a nadobúda formu všeobecná vojna, na ktorom v žiadnom prípade nepohrdnú.

V poslednej fáze konfliktu nastáva vývoj nasledovne: konfliktní účastníci „zabudnú“ na skutočné príčiny konfliktu. Pre nich hlavný cieľ spôsobiť maximálne poškodenie nepriateľa.

Hlavné fázy vývoja konfliktu - riešenie konfrontácie.

Intenzita a trvanie konfrontácie závisí od mnohých podmienok a faktorov. V určitej fáze priebehu konfrontácie môžu opoziční účastníci výrazne zmeniť svoj názor na vlastný potenciál a na schopnosti protivníka. To znamená, že nastal čas na „prehodnotenie hodnôt“ v dôsledku obnovených vzťahov, ktoré vznikli v dôsledku konfliktu, uvedomenia si prehnaných „nákladov“ na úspech alebo neschopnosti dosiahnuť ciele. To núti protivníkov zmeniť taktiku a štýl konfrontácie konfliktov. V tejto fáze sa jedna alebo obe strany snažia nájsť spôsoby, ako to vyriešiť problémová situácia, v dôsledku čoho spravidla žiara boj prebieha na ústupe. Tým sa začína proces ukončenia konfliktnej interakcie. To však nevylučuje nové zhoršenie.

Posledná fáza konfrontácie je po konflikte.

Koniec bezprostrednej konfrontácie oponentov nie vždy znamená úplné vyriešenie konfrontácie. V mnohých ohľadoch miera spokojnosti subjektov konfliktnej interakcie alebo nespokojnosť účastníkov s „väzňami mierové dohody» sa vyznačuje závislosťou od nasledujúcich ustanovení:

- či bol cieľ sledovaný konfliktom dosiahnutý a do akej miery je splnený;

— akými prostriedkami a metódami bola konfrontácia vedená;

- aká veľká je škoda strán (napríklad materiálna);

- aká vysoká je miera narušenia dôstojnosti oponentov;

- či sa podarilo eliminovať emocionálne napätie účastníkov počas záveru „mieru“;

- aké metódy boli základom vyjednávacej interakcie;

- ako bolo možné koordinovať záujmy účastníkov;

- či kompromisné riešenie bolo uložené v dôsledku nátlaku alebo bolo výsledkom vzájomné umiestnenie spôsoby riešenia kolízie;

- aká je reakcia sociálne prostredie k výsledkom konfliktu.

Etapy sociálneho konfliktu

Prijímanie priame zapojenie v opozícii je dosť ťažké abstrahovať a myslieť na niečo iné, keďže často je rozdielnosť názorov dosť ostrá. Pozorovatelia konfrontácie môžu zároveň ľahko identifikovať hlavné fázy sociálny konflikt. Sociológovia sa väčšinou nezhodujú v počte fáz sociálnej konfrontácie. Ale všetky sú podobné v definícii sociálnej konfrontácie. AT úzky zmysel, sociálna konfrontácia sa nazýva konfrontácia, ktorej príčinou bola nezhoda sociálnych komunít v odôvodnení pracovná činnosť, vo všeobecnom zhoršení ekonomický stav a statusová pozícia alebo v porovnaní s inými tímami pokles miery spokojnosti spoločné aktivity. charakteristický znak sociálna konfrontácia je existencia predmetu konfrontácie, ktorého držba je spojená s osobami zapojenými do sociálnej konfrontácie.

Hlavné štádiá sociálneho konfliktu: latentný (skrytý rast nespokojnosti), vrchol sociálneho napätia (jasné vyjadrenie konfrontácie, aktívne činy účastníkov), riešenie kolízie (zníženie sociálneho napätia prekonaním krízy).

Latentné štádium označuje štádium vzniku konfliktu. Často to nie je viditeľné ani pre vonkajšieho pozorovateľa. Všetky akcie tohto štádia sa vyvíjajú na sociálnej a psychologickej úrovni.

Príklady štádia konfliktu - pôvod (hovory v fajčiarskych miestnostiach alebo kanceláriách). Rast tejto fázy je možné sledovať pomocou série nepriame znaky. V latentnom štádiu konfliktu možno uviesť tieto príklady znakov: zvýšenie počtu absencií, prepúšťanie.

Táto fáza môže trvať pomerne dlho.

Vrcholová fáza je kritickým bodom opozície. Vo vrcholnej fáze priebehu konfliktu dosahuje interakcia medzi znepriatelenými stranami maximálnu ostrosť a intenzitu. Je dôležité vedieť identifikovať prechod tohto bodu, pretože situácia konfrontácie po jej vrchole je spravidla zvládnuteľná. Sociológovia zároveň tvrdia, že zásah do kolízie vo vrcholovej fáze je zbytočný, často dokonca nebezpečný.

Vo vrcholnej fáze konfliktu sú príklady nasledovné: ozbrojené masové povstania, územné nezhody medzi mocnosťami, štrajky.

K vyblednutiu konfrontácie dochádza buď v dôsledku vyčerpania zdrojov jednej zo zúčastnených strán, alebo dosiahnutím dohody.

Etapy riešenia konfliktov

Sociálna konfrontácia bude sledovaná dovtedy, kým nevzniknú zrejmé a jasné podmienky na jej ukončenie. vonkajší znak koniec konfliktu môže byť koncom incidentu, čo znamená koniec konfliktnej interakcie medzi subjektmi konfrontácie. Ukončenie konfliktnej interakcie sa považuje za nevyhnutnú, nie však postačujúcu podmienku zániku konfrontácie. Pretože za určitých okolností môže vyhasnutý konflikt opäť vzplanúť. Inými slovami, situácia nie úplne vyriešeného konfliktu vyvoláva jeho obnovenie na rovnakom základe alebo z nového dôvodu.

Neúplné vyriešenie konfrontácie však stále nemožno považovať za ujmu. Často je to spôsobené objektívne, pretože nie každá kolízia sa vyrieši na prvý pokus a navždy. proti, ľudská bytosť naplnené konfliktmi, ktoré sa riešia dočasne alebo čiastočne.

Koncepty štádia konfliktov umožňujú subjektom konfrontácie načrtnúť najvhodnejší model správania.

Fáza riešenia konfrontácie zahŕňa tieto variácie vo vývoji situácie:

- jasná nadradenosť jedného subjektu interakcie mu umožňuje vnútiť sa súperovi vlastné podmienky dokončenie zrážky;

- boj môže trvať až do vzdania sa jedného z účastníkov;

- kvôli nedostatku zdrojov získava boj dlhý, pomalý charakter;

- po použití všetkých zdrojov bez odhalenia nesporného víťaza subjekty robia ústupky;

- konfrontácia môže byť ukončená pod tlakom tretej strany.

Fáza riešenia konfliktnej interakcie so schopnosťou regulovať konfrontáciu môže a dokonca by mala začať skôr, ako skutočný konflikt vznikne. Na tento účel sa odporúča použiť nasledujúce formuláre konštruktívne riešenie: kolektívna diskusia, rokovania atď.

Existuje mnoho spôsobov, ako konštruktívne ukončiť konfrontáciu. Väčšinou sú tieto metódy zamerané na úpravu samotnej situácie konfrontácie, aplikujú aj dopad na subjekty konfliktu alebo menia charakteristiky objektu konfliktu.

Sociálny konflikt: podstata, podmienky, príčiny, druhy a úrovne.

Konfliktné procesy schvaľuje málokto, no zúčastňuje sa na nich takmer každý. Ak sa v konkurenčných procesoch súperi jednoducho snažia predbehnúť jeden druhého, byť lepší, potom v konflikte dochádza k pokusom vnútiť nepriateľovi svoju vôľu, zmeniť jeho správanie alebo ho dokonca úplne zlikvidovať. Konflikt sa v tomto smere chápe ako pokus dosiahnuť odmenu podriadením, vnútením vlastnej vôle, odstránením alebo dokonca zničením protivníka, ktorý sa snaží dosiahnuť rovnakú odmenu. Jediný atentát alebo celá bitka, vyhrážky, uchyľovanie sa k zákonu s cieľom ovplyvniť nepriateľa, vytváranie koalícií na spojenie síl v boji – to sú len niektoré z prejavov spoločenských konfliktov. V mnohých prípadoch extrémnych prejavov sociálnych konfliktov je ich výsledkom totálne zničenie nepriateľa (napr. Rím zničil Kartágo, alebo americkí osadníci prakticky vyvraždili niektoré kmene severoamerických Indiánov, ktoré s nimi viedli vojnu).

Vznikajúci konfliktný proces je ťažké zastaviť. Je to preto, že konflikt je kumulatívny charakter, ᴛ.ᴇ. každá agresívna akcia vedie k reakcii alebo odplate a je silnejšia ako originál. Konflikt sa stupňuje a zapája stále viac ľudí.

Je užitočné začať s analýzou konfliktov od elementárnej, najjednoduchšej úrovne, od pôvodu konfliktných vzťahov. Tradične sa začína štruktúrou potrieb, ktorých súbor je špecifický pre každého jednotlivca a sociálnu skupinu. A. Maslow delí všetky tieto potreby do piatich základných typov: 1) fyzické potreby (jedlo, sex, materiálny blahobyt atď.); 2) potreby bezpečnosti; 3) sociálne potreby(komunikačné potreby, sociálne kontakty, interakcia); 4) potreba dosiahnuť prestíž, vedomosti, rešpekt, určitú úroveň kompetencií; 5) vyššie potreby v sebavyjadrení, sebapotvrdzovaní (napríklad potreba kreativity). Všetky túžby, ašpirácie jednotlivcov a sociálnych skupín možno pripísať akémukoľvek typu týchto potrieb. Vedome alebo nevedome jednotlivci snívajú o dosiahnutí svojho cieľa v súlade so svojimi potrebami.

pre vznik sociálneho konfliktu je mimoriadne dôležité, po prvé, že príčinou frustrácie je správanie iných ľudí a po druhé, aby bolo možné reagovať na agresívnu sociálnu akciu, interakcia.

Zároveň nie každý stav frustrácie a s ním spojený emočný stres vedie k sociálnemu konfliktu. emocionálny stres, nespokojnosť spojená s neuspokojením potrieb musí prekročiť určitú hranicu, za ktorou sa objavuje agresia vo forme riadeného sociálneho pôsobenia. Táto hranica je určená stavom verejného strachu, kultúrnych noriem a akcia sociálne inštitúcie odrádzanie od prejavov agresívnych činov. Ak sú v spoločnosti alebo sociálnej skupine pozorované javy dezorganizácie, efektivita fungovania sociálnych inštitúcií klesá, potom jednotlivci ľahšie prekračujú hranicu, ktorá ich delí od konfliktu.

Všetky konflikty možno klasifikovať na základe oblastí nezhody nasledovne.

1. Osobný konflikt. Táto zóna zahŕňa konflikty vyskytujúce sa v rámci osobnosti, na úrovni individuálneho vedomia. Takéto konflikty sú spojené napríklad s nadmernou závislosťou alebo napätím rolí. Ide o čisto psychologický konflikt, ktorý však môže byť katalyzátorom vzniku skupinového napätia, ak jednotlivec hľadá príčinu svojho vnútorný konflikt medzi členmi skupiny.

2. medziľudský konflikt. Táto zóna zahŕňa nezhody medzi dvoma alebo viacerými členmi jednej skupiny alebo viacerých skupín.V tomto konflikte stoja jednotlivci „tvárou v tvár“, ako dvaja boxeri a pridávajú sa aj jednotlivci, ktorí nevytvárajú skupiny.

3. Medziskupinový konflikt. Nie ĸᴏᴛᴏᴩᴏᴇ počet jednotlivcov tvoriacich skupinu (ᴛ.ᴇ. sociálne spoločenstvo schopné spoločného koordinovaného konania) sa dostáva do konfliktu s inou skupinou, ktorá nezahŕňa jednotlivcov z prvej skupiny. Toto je najbežnejší typ konfliktu, pretože jednotlivci, ktorí začínajú ovplyvňovať ostatných, sa zvyčajne snažia prilákať priaznivcov k sebe, tvoria skupinu, ktorá uľahčuje akcie v konflikte.

4. Vlastnícky konflikt dochádza v dôsledku dvojitej spolupatričnosti jednotlivcov, napríklad keď tvoria skupinu v rámci inej, väčšej skupiny, alebo keď jednotlivec vstupuje súčasne do dvoch konkurenčných skupín sledujúcich rovnaký cieľ.

Konflikt s vonkajším prostredím. Jednotlivci, ktorí tvoria skupinu, sú pod tlakom zvonka (predovšetkým kultúrnych, administratívnych a ekonomických noriem a nariadení). Často sa dostávajú do konfliktu s inštitúciami, ktoré tieto normy a nariadenia podporujú.

1. Predkonfliktná fáza.Žiadny sociálny konflikt nevzniká okamžite. Emocionálny stres, podráždenie a hnev sa zvyčajne časom nahromadia, v súvislosti s tým sa niekedy predkonfliktné štádium vlečie natoľko, že sa zabudne na základnú príčinu kolízie.

Predkonfliktné štádium je obdobie, v ktorom konfliktné strany hodnotia svoje zdroje predtým, ako sa rozhodnú konať agresívne alebo ustúpiť. Tieto zdroje zahŕňajú materiálne hodnoty, ktoré možno použiť na ovplyvnenie protivníka, informácie, moc, spojenia, prestíž atď. Zároveň dochádza ku konsolidácii síl bojujúcich strán, hľadaniu podporovateľov a vytváraniu skupín participujúcich na konflikte.

2. Priamy konflikt. Toto štádium je charakterizované predovšetkým prítomnosťou incidentu͵ ᴛ.ᴇ. sociálne pôsobenie zamerané na zmenu správania súperov. Toto je aktívna, aktívna súčasť konfliktu. Τᴀᴋᴎᴍ ᴏϬᴩᴀᴈᴏᴍ, celý konflikt pozostáva z konfliktnej situácie, ktorá sa tvorí v štádiu pred konfliktom, a incidentu.

Podľa vnútorného obsahu sa sociálne konflikty delia na: racionálne a emocionálne. Racionálne konflikty zahŕňajú také konflikty, ktoré pokrývajú sféru rozumnej, obchodnej rivality, prerozdeľovania zdrojov a zlepšovania manažérskej alebo sociálnej štruktúry. K racionálnym konfliktom dochádza aj v oblasti kultúry, keď sa ľudia snažia oslobodiť od zastaraných, nepotrebných noriem, zvykov a presvedčení. Tí, ktorí sa zúčastňujú racionálnych konfliktov, spravidla neprechádzajú na osobnú úroveň a nevytvárajú si v mysli obraz nepriateľa.

Zároveň sa v priebehu konfliktných interakcií, stretov, agresivita jeho účastníkov často prenáša z príčiny konfliktu na jednotlivca. V tomto prípade sa na prvotnú príčinu konfliktu jednoducho zabudne a účastníci konajú na základe osobného nepriateľstva. Takýto konflikt sa nazýva emocionálny.

Vývoj emocionálnych konfliktov je nepredvídateľný a v drvivej väčšine prípadov sú nekontrolovateľné. Z tohto dôvodu je túžba niektorých lídrov organizácií umelo vytvárať konflikty s cieľom vyriešiť kontroverzná situácia hrozí s vážnymi následkami, keďže konflikt je možné kontrolovať len do určitej hranice a po prechode konfliktu na emocionálna úroveň už sa nedá uhasiť, ale dá sa len lokalizovať.

3. Riešenie konfliktov. Vonkajším znakom riešenia konfliktu môže byť koniec incidentu. Ide o dokončenie, nie o dočasné zastavenie. To znamená, že konfliktná interakcia medzi konfliktnými stranami je ukončená. Odstránenie, ukončenie incidentu je mimoriadne dôležitá, nie však postačujúca podmienka pre urovnanie konfliktu. Po zastavení aktívnej konfliktnej interakcie ľudia často prežívajú frustrujúci stav a hľadajú jeho príčinu. A potom sa konflikt, ktorý bol uhasený, opäť rozhorí. Riešenie sociálneho konfliktu je možné len vtedy, keď sa konfliktná situácia zmení. Táto zmena môže trvať rôzne formy. Ale väčšina efektívna zmena konfliktná situácia, umožňujúca uhasiť konflikt, je odstránenie príčiny konfliktu. V racionálnom konflikte totiž odstránenie príčiny nevyhnutne vedie k jej vyriešeniu. Avšak v prípade vysokej emocionálne napätie odstránenie príčiny konfliktu zvyčajne nijako neovplyvňuje konanie jeho účastníkov alebo ovplyvňuje, ale veľmi slabo. Z tohto dôvodu pre emocionálny konflikt najviac dôležitý bod mali by sa zvážiť zmeny v konfliktnej situácii zmena postojov oponentov voči sebe navzájom. Emocionálny konflikt sa úplne vyrieši až vtedy, keď sa protivníci prestanú vnímať ako nepriateľov.

Sociálny konflikt je možné riešiť aj zmenou požiadavky jednej zo strán: súper ide k ústupkom a mení ciele svojho správania v konflikte. Napríklad, vidiac zbytočnosť boja, jeden zo súperov ustúpi druhému alebo obaja súčasne urobia ústupky. Sociálny konflikt sa musí riešiť aj v dôsledku vyčerpania zdrojov strán alebo zásahu tretej sily, ktorá vytvorí drvivú prevahu jednej zo strán, a napokon v dôsledku úplnej eliminácie rival. Vo všetkých týchto prípadoch určite dôjde k zmene konfliktnej situácie.

Všetky konflikty majú štyri základné parametre: Príčiny konfliktu; Ostrosť konfliktu; Trvanie konfliktu a dôsledky konfliktu. Vzhľadom na tieto charakteristiky je možné určiť podobnosti a rozdiely v konfliktoch a črty ich priebehu.

Príčiny konfliktu. Určenie povahy konfliktu a následná analýza jeho príčin je dôležitá pri štúdiu interakcií konfliktu, pretože príčinou je bod, okolo ktorého sa odvíja. konfliktná situácia. Včasná diagnostika konfliktu je primárne zameraná na zistenie jeho skutočnej príčiny, čo umožňuje sociálnu kontrolu nad správaním sociálnych skupín v predkonfliktnom štádiu.

Závažnosť konfliktu. Keď hovoria o akútnom sociálnom konflikte, majú na mysli predovšetkým konflikt s vysokou intenzitou. sociálne strety, v dôsledku čoho v krátkom čase veľký počet psychologické a materiálne zdroje. Akútny konflikt je charakteristický najmä otvorenými stretmi, ktoré sa vyskytujú tak často, že splývajú do jedného celku.

Trvanie konfliktu. Každý jednotlivec sa vo svojom živote nevyhnutne stretáva s konfliktmi rôzneho trvania (.prejde iný čas od konfliktu k riešeniu). Malo by ísť o krátku niekoľkominútovú prestrelku medzi šéfom a podriadeným a malo by dôjsť aj ku konfrontácii rôznych náboženských skupín, ktorá trvá niekoľko generácií. Trvanie konfliktu je veľký význam pre opozičné skupiny a sociálnych systémov. Od toho závisí predovšetkým veľkosť a pretrvávanie zmien v skupinách a systémoch, ktoré sú výsledkom vynakladania zdrojov v konfliktných stretoch.

Dôsledky sociálneho konfliktu veľmi rozporuplné. Konflikty na jednej strane ničia sociálnych štruktúr, vedú k značnému neprimeranému vynakladaniu zdrojov a na druhej strane sú mechanizmom, ktorý prispieva k riešeniu mnohých problémov, spája skupiny a v konečnom dôsledku slúži ako jeden zo spôsobov dosiahnutia sociálnej spravodlivosti. Dualita v hodnotení dôsledkov konfliktu ľuďmi viedla k tomu, že sociológovia zaoberajúci sa teóriou konfliktov, alebo, ako sa hovorí, konfliktológiou, nedospeli k spoločný bod pohľad na to, či sú konflikty pre spoločnosť dobré alebo zlé.

Sociálny konflikt: podstata, podmienky, príčiny, druhy a úrovne. - pojem a druhy. Klasifikácia a znaky kategórie "Sociálny konflikt: podstata, podmienky, príčiny, typy a úrovne." 2017, 2018.

Každý sociálny konflikt má pomerne zložitú vnútornú štruktúru. Obsah a charakteristiku priebehu sociálneho konfliktu je vhodné analyzovať v štyroch hlavných fázach: predkonfliktné štádium, samotný konflikt, štádium riešenia konfliktu a pokonfliktné štádium.

predkonfliktná fáza.

Žiadny sociálny konflikt nevzniká okamžite. Emocionálny stres, podráždenie a hnev sa zvyčajne časom nahromadia, takže predkonfliktné štádium je niekedy oneskorené. V tejto fáze môžeme hovoriť o latentnej (latentnej) fáze vývoja konfliktu.

Významná skupina domácich konfliktológov (A. Zajcev, A. Dmitriev, V. Kudrjavcev, G. Kudrjavcev, V. Šalenko) považuje za potrebné charakterizovať túto etapu pojmom „sociálne napätie“. Sociálne napätie je osobitný sociálno-psychologický stav verejného vedomia a správania jednotlivcov, sociálnych skupín a spoločnosti ako celku, špecifická situácia vnímania a hodnotenia udalostí, charakterizovaná zvýšeným emocionálnym vzrušením, porušením mechanizmov sociálnej regulácie a ovládanie. 1 Každá forma sociálneho konfliktu môže mať svoje špecifické indikátory sociálneho napätia. Sociálne napätie vzniká vtedy, keď konflikt ešte nenadobudol formu, keď neexistujú jasne definované strany konfliktu.

Charakteristickou črtou každého konfliktu je prítomnosť predmetu, ktorého vlastníctvo (alebo dosiahnutie) je spojené s frustráciou potrieb dvoch subjektov vtiahnutých do konfliktu. Tento predmet musí byť zásadne nedeliteľný alebo sa ako taký javiť v očiach protivníkov. Nedeliteľný predmet je príčinou konfliktu. Prítomnosť a veľkosť takéhoto objektu si musia jeho účastníci alebo protiľahlé strany aspoň čiastočne uvedomiť. Ak sa tak nestane, potom je pre protivníkov ťažké vykonať agresívnu akciu a spravidla nedochádza ku konfliktu.

Poľský konfliktológ E. Vyatr navrhuje charakterizovať toto štádium pomocou sociálno-psychologického konceptu deprivácie. Deprivácia je stav charakterizovaný jasným nesúladom medzi očakávaniami a schopnosťou ich naplniť. Deprivácia sa v priebehu času môže buď zvýšiť alebo znížiť, alebo zostať nezmenená. jeden

Predkonfliktné štádium je obdobie, v ktorom konfliktné strany hodnotia svoje zdroje predtým, ako sa rozhodnú konať alebo ustúpiť. Takéto zdroje zahŕňajú materiálne hodnoty, ktoré môžu byť použité na ovplyvnenie protivníka, informácie, moc, spojenia, prestíž atď. Zároveň dochádza ku konsolidácii síl znepriatelených strán, hľadaniu podporovateľov a vytváraniu skupín participujúcich na konflikte.

Predkonfliktné štádium je charakteristické aj pri formovaní každej z konfliktných strán stratégie alebo dokonca viacerých stratégií. Okrem toho sa používa ten, ktorý najlepšie vyhovuje situácii. Stratégiu chápeme ako víziu situácie účastníkmi konfliktu (alebo, ako sa hovorí, „predmostie“), vytvorenie cieľa vo vzťahu k protistrane a napokon výber spôsobu ovplyvniť nepriateľa. Správnym výberom stratégie, metód konania, konfliktov možno predchádzať.

Priamy konflikt.

Toto štádium je charakterizované predovšetkým prítomnosťou incidentu, t.j. sociálne akcie zamerané na zmenu správania súperov. Toto je aktívna, aktívna súčasť konfliktu. Celý konflikt teda pozostáva z konfliktnej situácie, ktorá sa vytvára v predkonfliktnom štádiu a incidentu.

Konfliktné správanie charakterizuje druhú, hlavnú etapu vo vývoji konfliktu. Konfliktné správanie je činnosť zameraná na priame alebo nepriame blokovanie dosiahnutia cieľov, zámerov, záujmov protistrany.

Akcie, z ktorých sa incident skladá, sú rozdelené do dvoch skupín, z ktorých každá je založená na špecifickom správaní ľudí. Do prvej skupiny patria činy rivalov v konflikte, ktoré majú otvorený charakter. Môže ísť o verbálnu debatu, ekonomické sankcie, fyzický nátlak, politický boj, športové súťaženie a pod. Takéto činy sa spravidla dajú ľahko identifikovať ako konfliktné, agresívne, nepriateľské.

Do druhej skupiny patria skryté akcie rivalov v konflikte. Zahalený, no napriek tomu mimoriadne aktívny boj sleduje cieľ vnútiť protivníkovi nepriaznivý postup a zároveň odhaliť jeho stratégiu. Hlavným spôsobom konania v skrytom vnútornom konflikte je reflexívna kontrola – metóda kontroly, pri ktorej sa dôvody na rozhodnutie prenášajú z jedného z aktérov na druhého. To znamená, že jeden zo súperov sa snaží sprostredkovať a vniesť do povedomia toho druhého také informácie, ktoré prinútia tohto druhého konať spôsobom, ktorý je výhodný pre toho, kto túto informáciu preniesol.

Veľmi charakteristickým momentom v štádiu samotného konfliktu je prítomnosť kritického bodu, v ktorom konfliktné interakcie medzi znepriatelenými stranami dosahujú maximálnu ostrosť a silu. Za jedno z kritérií priblíženia sa ku kritickému bodu možno považovať integráciu, cieľavedomosť úsilia každej z konfliktných strán, súdržnosť skupín participujúcich na konflikte.

Je dôležité poznať čas prepravy kritický bod, keďže potom je situácia najlepšie zvládnuteľná. Zároveň je zásah v kritickom momente, na vrchole konfliktu, zbytočný až nebezpečný. Dosiahnutie kritického bodu a jeho prechod do značnej miery závisí od okolností externých voči účastníkom konfliktu, ako aj od zdrojov a hodnôt, ktoré do konfliktu vstupujú zvonku.

3.Riešenie konfliktov.

Vonkajším znakom riešenia konfliktu môže byť koniec incidentu. Ide o dokončenie, nie o dočasné zastavenie. To znamená, že konfliktná interakcia medzi konfliktnými stranami je ukončená. Eliminácia, ukončenie incidentu je nevyhnutnou, ale nie postačujúcou podmienkou pre vyriešenie konfliktu. Po zastavení aktívnej konfliktnej interakcie ľudia často prežívajú frustrujúci stav a hľadajú jeho príčiny. V tomto prípade sa konflikt opäť rozhorí.

Riešenie sociálneho konfliktu je možné len vtedy, keď sa konfliktná situácia zmení. Táto zmena môže mať mnoho podôb. Ale za najefektívnejšiu zmenu konfliktnej situácie, ktorá umožňuje konflikt uhasiť, sa považuje odstránenie príčiny konfliktu. Pri racionálnom konflikte odstránenie príčiny nevyhnutne vedie k jeho riešeniu, ale pre emocionálny konflikt by sa za najdôležitejší moment pri zmene konfliktnej situácie mala považovať zmena postojov súperov voči sebe navzájom.

Sociálny konflikt je možné riešiť aj zmenou požiadaviek jednej zo strán: oponent robí ústupky a mení ciele svojho správania v konflikte.

Sociálny konflikt možno vyriešiť aj vyčerpaním zdrojov strán alebo zásahom tretej sily, ktorá vytvorí drvivú prevahu jednej zo strán, a napokon aj úplným odstránením rival. Vo všetkých týchto prípadoch určite dôjde k zmene konfliktnej situácie.

Moderná konfliktológia formulovala podmienky, za ktorých je možné úspešné riešenie sociálnych konfliktov. Jednou z dôležitých podmienok je včasná a presná analýza jej príčin. A to zahŕňa identifikáciu objektívne existujúcich rozporov, záujmov, cieľov. Analýza vykonaná z tohto hľadiska umožňuje načrtnúť „obchodnú zónu“ konfliktnej situácie. Ďalšou, nemenej dôležitou podmienkou je obojstranný záujem na prekonávaní rozporov na základe vzájomného uznávania záujmov každej zo strán. Aby to dosiahli, musia sa strany konfliktu snažiť oslobodiť sa od nepriateľstva a nedôvery voči sebe navzájom. Dosiahnuť takýto stav je možné na základe cieľa, ktorý je zmysluplný pre každú skupinu na širšom základe. Treťou, nevyhnutnou podmienkou je spoločné hľadanie spôsobov, ako konflikt prekonať. Tu je možné využiť celý arzenál prostriedkov a metód: priamy dialóg strán, rokovania za účasti tretej strany atď.

Konfliktológia vypracovala niekoľko odporúčaní, ktoré urýchľujú proces riešenia konfliktov: 1) počas rokovaní by sa mala uprednostniť diskusia o podstatných otázkach; 2) strany sa musia snažiť zmierniť psychické a sociálne napätie; 3) strany si musia navzájom preukázať vzájomný rešpekt; 4) vyjednávači by sa mali snažiť zmeniť významnú a skrytú časť konfliktnej situácie na otvorenú, verejne a presvedčivo odhaľovať svoje pozície a zámerne vytvárať atmosféru verejnej rovnocennej výmeny názorov; 5) všetci vyjednávači by mali prejaviť tendenciu k

Keď žijeme v spoločnosti, nemožno sa od nej oslobodiť. Nevyhnutne v určitom momente dôjde ku konfliktu záujmov, ktorý je potrebné vyriešiť. Takže, aká je povaha Ako to začína a čo hrozí? Môžu štádiá vývoja sociálneho konfliktu mať pozitívne dôsledky? Všetky tieto otázky sú relevantné, pretože táto forma interakcie je každému nejako známa.

Sociológia a príbuzné vedy

Študuje veľa vedcov rôznych špecializácií rôzne aspektyľudský život. Ide o psychológiu, ktorá zahŕňa viacero oblastí, ale aj ekonómiu a sociológiu. Tá je relatívne mladou vedou, pretože sa osamostatnila až v 19. storočí. A učí sa, čo sa deje Obyčajní ľudia každý deň je procesom ich interakcie. Tak či onak, všetci členovia spoločnosti musia medzi sebou komunikovať. A čo sa súčasne deje, ako sa ľudia správajú v určitých situáciách (z pohľadu iných) - hlavný predmet záujem o sociológiu. Mimochodom, napriek jeho relatívne malý príbeh, sa táto veda stihla dostatočne rozvinúť a rozvetviť do viacerých škôl a trendov, ktoré uvažujú o rôznych javoch z rôznych uhlov pohľadu. Rôzne pohľady a názory umožňujú vytvoriť si viac-menej ucelený obraz aktívny výskum stále prebiehajú, pretože spoločnosť sa mení, pozorujú sa v nej nové javy, iné zastarávajú a stávajú sa minulosťou.

Sociálne interakcie

V spoločnosti vždy prebiehajú nejaké procesy, ktoré ovplyvňujú určitý počet ľudí. deje viazaný priateľ s priateľom. Vždy ich možno rozpoznať podľa niekoľkých znakov:

• sú objektívne, to znamená, že majú ciele a príčiny;
• sú vyjadrené navonok, to znamená, že ich možno pozorovať zvonku;
• sú situačné a menia sa v závislosti od situácie;
• napokon vyjadrujú subjektívne záujmy alebo zámery účastníkov.

Proces interakcie sa nie vždy vyskytuje s pomocou verbálne spôsoby komunikácia, a to stojí za zváženie. Okrem toho má Spätná väzba v tej či onej forme, aj keď to nemusí byť vždy nápadné. Mimochodom, neplatia tu fyzikálne zákony a nie každá akcia vyvoláva nejakú odozvu – taká je ľudská povaha.

Sociológovia identifikujú tri základné formy sociálne interakcie: spolupráca, alebo kooperácia, súťaživosť a konflikt. Všetky majú rovnaké právo existovať a neustále vznikať, aj keď je to nepostrehnuteľné. Poslednú formu možno vidieť v iná forma a medzi rôzne množstvo z ľudí. A dokonca sa tým do istej miery aj zaoberá samostatná veda- konfliktológia. Koniec koncov, táto forma interakcie môže vyzerať inak a mať veľmi odlišný charakter.

Konflikty

Mnohí zrejme aspoň raz v živote videli rozhádaný pár, matku karhajúcu dieťa alebo tínedžera, ktorý sa nechce rozprávať s rodičmi. Toto sú fenomény, ktoré študuje sociológia. Sociálne konflikty sú najvyšší stupeň prejavy nezhody medzi ľuďmi alebo ich skupinami, boj ich záujmov. Toto slovo prišlo do ruštiny z latinčiny, kde znamená "zrážka". Názorový boj môže prebiehať rôznymi spôsobmi, mať svoje príčiny, dôsledky atď. Ale vznik sociálneho konfliktu vždy začína subjektívnym alebo objektívnym zásahom do niečích práv a záujmov, čo vyvoláva odozvu. Rozpory existujú neustále, ale štádiá vývoja sociálneho konfliktu sa prejavia až vtedy, keď sa situácia vyhrotí.

Základy a príroda

Spoločnosť je heterogénna a výhody nie sú medzi jej členov rozdelené rovnomerne. Počas celej svojej histórie ľudstvo vždy hľadalo spôsob, ako usporiadať život tak, aby bolo všetko spravodlivé, no zatiaľ všetky pokusy o to zlyhali. Takáto heterogenita je práve pôdou, ktorá tvorí základ sociálneho konfliktu na makroúrovni. Takže to hlavný dôvod je ostrý rozpor, všetko ostatné je navlečené na tejto tyči.

Na rozdiel od konkurencie, ktorú možno zameniť s konfliktom, interakcia môže prebiehať extrémne agresívna forma vrátane násilia. Samozrejme, nie vždy sa to deje, ale množstvo vojen, štrajkov, nepokojov a demonštrácií ukazuje, že niekedy môžu byť veci veľmi vážne.

Klasifikácia

Existovať veľké množstvo ktoré sa líšia v závislosti od použitých kritérií. Hlavné sú:

• podľa počtu účastníkov: interné, interpersonálne, vnútroskupinové, medziskupinové, ako aj konflikty s vonkajším prostredím;
• podľa pokrytia: lokálne, národné, medzinárodné, globálne;
• podľa trvania: krátkodobé a dlhodobé;
• podľa sfér života a základov: ekonomické, politické, sociálno-kultúrne, ideologické, rodinné a domáce, duchovné a mravné, pracovné, právne a právne;
• podľa povahy výskytu: spontánny a úmyselný;
• pri používaní rôznymi prostriedkami: násilný a pokojný;
• dôsledkami: úspešný, neúspešný, konštruktívny, deštruktívny.

Je zrejmé, že pri zvažovaní konkrétnej kolízie je potrebné pamätať na všetky tieto faktory. Len to pomôže identifikovať niektoré latentné, teda skryté, príčiny a procesy, ako aj pochopiť, ako konflikt vyriešiť. Na druhej strane, ignorovanie niektorých z nich môže zvážiť určité aspekty oveľa viac.

Mimochodom, mnohí výskumníci tomu veria skryté konflikty najvážnejšie. Tichá konfrontácia nie je len nekonštruktívna – je ako časovaná bomba, ktorá môže kedykoľvek vybuchnúť. Preto je potrebné vyjadrovať nesúhlas tak či onak, ak nejaké sú: veľké množstvo rozdielne názoryčasto pomáha vážne rozhodnutia k spokojnosti všetkých zainteresovaných strán.

Fázy toku

Pri priamom zapojení do konfliktu nie je ľahké vzdialiť sa a myslieť na niečo iné, pretože rozpor je akútny. Pri pohľade zvonku však možno ľahko identifikovať hlavné štádiá sociálneho konfliktu. Rôzni vedci ich niekedy prideľujú nerovnako, ale v zásade hovoria o štyroch.

1. predkonfliktný stav. Nejde ešte o samotný stret záujmov, ale situácia k nemu nevyhnutne vedie, medzi subjektmi sa objavujú a hromadia rozpory, postupne narastá napätie. Potom nastane určitá udalosť alebo akcia, ktorá sa stane takzvaným spúšťačom, čiže je dôvodom spustenia aktívnych akcií.
2. priamy konflikt. Štádium eskalácie je najaktívnejšie: strany sa vzájomne ovplyvňujú v tej či onej forme a hľadajú nielen východisko z nespokojnosti, ale aj spôsob, ako problém vyriešiť. Niekedy sa ponúkajú riešenia, niekedy zostáva konfrontácia deštruktívna. Nie vždy všetky strany konfliktu podniknú aktívne kroky, ale každá z nich zohráva svoju úlohu. Okrem dvoch priamo interagujúcich strán v tejto fáze často zasahujú aj sprostredkovatelia alebo mediátori, ktorí sa snažia prejsť k riešeniu problémov. Môžu existovať aj takzvaní podnecovatelia alebo provokatéri - ľudia, ktorí vedome alebo nepodniknú ďalšie kroky, spravidla aktívne nepodporujú niektorú zo strán.
3. Prichádza čas, keď strany už vyjadrili všetky svoje nároky a sú pripravené hľadať východisko. V tejto fáze prebiehajú aktívne a často konštruktívne rokovania. Aby sme však našli riešenie, je potrebné si niektoré zapamätať dôležité podmienky. Po prvé, účastníci konfliktu to musia pochopiť. skutočné dôvody. Po druhé, musia mať záujem o zmierenie. Po tretie, musíte sa upokojiť, pamätajte vzájomný rešpekt. Nakoniec posledná podmienka - hľadanie nie je všeobecné odporúčania a rozvoj konkrétne kroky odstrániť rozpor.
4. postkonfliktnom období. V tomto čase sa začína realizácia všetkých tých rozhodnutí, ktoré boli prijaté na zmierenie. Nejaký čas môžu byť strany ešte v nejakom napätí, takzvaný „sediment“ zostáva, ale časom všetko prejde a vzťahy sa vrátia do pokojného kurzu.

Tieto štádiá vývoja sociálneho konfliktu pozná v praxi úplne každý. Spravidla je druhé obdobie najdlhšie a najbolestivejšie, niekedy strany nemôžu veľmi dlho pristúpiť ku konštruktívnej diskusii o ďalšom postupe. Hádka sa vlečie a každému pokazí náladu. Ale skôr či neskôr príde tretia etapa.

Taktika správania

AT sociálnej sfére Konflikty toho či onoho druhu sa dejú neustále. Môžu byť veľmi jemné, alebo môžu byť veľmi vážne, najmä ak sa obe strany správajú nerozumne a nafukujú malé rozpory do obrovských problémov.

Existuje päť hlavných sociálne modely ako ľudia konajú v situácii pred konfliktom alebo eskaláciou. Sú tiež podmienene spojené so zvieratami, pričom si všímajú podobné hodnoty a túžby. Všetky - do tej či onej miery - sú konštruktívne a rozumné, ale výber každého z nich závisí od mnohých faktorov. Takže v prvej fáze sociálneho konfliktu a v nasledujúcom vývoji udalostí sa pozoruje jedno z nasledujúcich:

1. Adaptácia (medveď). Táto taktika predpokladá, že jedna zo strán úplne obetuje svoje záujmy. AT tento prípad, z pohľadu „medveďa“ je dôležitejšie obnoviť pokoj a stabilitu a nie riešiť rozpory.
2. Kompromis (líška). Ide o neutrálnejší model, v ktorom je predmet sporu pre obe strany približne rovnako dôležitý. Tento typ riešenie konfliktov predpokladá, že obaja oponenti budú uspokojení len čiastočne.
3. Spolupráca (sova). Táto metóda je potrebná, keď kompromis neprichádza do úvahy. Toto je najúspešnejšia možnosť, ak je potrebné nielen vrátiť sa, ale aj posilniť.Ale je vhodná len pre tých, ktorí sú pripravení odložiť krivdy a myslieť konštruktívne.
4. Ignorovanie (korytnačka). Jedna zo strán sa všetkými prostriedkami vyhýba otvorenej konfrontácii a dúfa v nezávislé vyriešenie sporov. Niekedy je použitie tejto taktiky nevyhnutné, aby ste si oddýchli a uvoľnili napätie.
5. Konkurencia (žralok). Spravidla jedna zo strán sama prijíma rozhodnutie zamerané na odstránenie problému. To je možné len vtedy, ak existuje dostatočné množstvo vedomostí a kompetencií.

Ako sa vývoj sociálneho konfliktu presúva z jedného štádia do druhého, vzorce správania sa môžu meniť. Proces závisí od mnohých faktorov a môže závisieť od toho, ako to celé skončí. Ak si strany nedokážu poradiť samy, môže byť potrebný sprostredkovateľ, tj mediátor alebo arbitráž.

Účinky

Z nejakého dôvodu sa verí, že kolízia rôzne body videnie nie je dobré. Ale nie je to tak, pretože každý fenomén má oboje negatívna stránka, ako aj pozitívne. Existujú teda dôsledky sociálnych konfliktov, ktoré možno nazvať pozitívnymi. Medzi nimi sú nasledujúce:

• hľadať nové spôsoby riešenia rôznych problémov;
• objavenie sa pochopenia hodnôt a priorít iných ľudí;
• posilnenie vnútroskupinových väzieb, ak rozprávame sa o vonkajších sporoch.

Existujú však aj negatívne body:

• zvýšené napätie;
• zničenie medziľudských vzťahov;
• odvádzanie pozornosti od dôležitejších problémov.

Väčšina vedcov neposudzuje dôsledky sociálnych konfliktov jednoznačne. Dokonca každý konkrétny príklad treba brať do úvahy len z perspektívy a posúdiť dlhodobý vplyv všetkých prijaté rozhodnutia. Ale keďže vznikajú nezhody, znamená to, že sú z nejakého dôvodu nevyhnutné. Aj keď je ťažké uveriť, pripomínajúc si hrozné príklady z histórie, ktoré viedli k krvavé vojny, násilné nepokoje a popravy.

Funkcie

Úloha sociálnych konfliktov nie je taká jednoduchá, ako by sa mohlo zdať. Tento typ interakcie je jedným z najúčinnejších. Navyše, podľa mnohých výskumníkov je práve stret záujmov nevyčerpateľným zdrojom spoločenského rozvoja. Zmena ekonomických modelov politické režimy, celé civilizácie - a to všetko kvôli globálnych konfliktov. To sa však stane až vtedy, keď nezhody v spoločnosti dosiahnu vrchol a dôjde k akútnej kríze.

Tak či onak, no mnohí sociológovia sa domnievajú, že v konečnom dôsledku existujú len dve možnosti vývoja udalostí v prípade akútnych rozporov: zrútenie jadra systému, alebo nájdenie kompromisu, či konsenzu. Všetko ostatné nakoniec vedie k jednej z týchto ciest.

Kedy je to v poriadku?

Ak si pripomenieme podstatu sociálneho konfliktu, je jasné, že každá interakcia v tejto forme má spočiatku racionálne zrno. Takže aj otvorený stret je z pohľadu sociológie úplne normálnym typom interakcie.

Jediným problémom je, že ľudia sú iracionálni a často sa riadia emóciami a môžu ich použiť aj na svoje účely, a potom sa štádiá vývoja sociálneho konfliktu zdržiavajú na eskalácii a vracajú sa k nemu znova a znova. Cieľ je stratený, čo nevedie k ničomu dobrému. Ale slepo sa vyhýbať konfliktom, neustále obetovať svoje záujmy, je nesprávne. Mierumilovnosť je v tomto prípade úplne zbytočná, niekedy si treba stáť za svojím.