Seuraavat voidaan erottaa kuulotyypit: passiivinen kuuntelu, aktiivinen kuuntelu, empaattinen kuuntelu.

Kuuntelun tyyppiä, jossa tiedon heijastus tulee etusijalle, kutsutaan aktiivista kuuntelua. Yleisimmät aktiiviselle kuuntelulle ominaiset tekniikat ovat jatkuva selventäminen sen tiedon oikeasta ymmärtämisestä, jonka keskustelukumppani haluaa välittää sinulle esittämällä selventäviä kysymyksiä, kuten: "Ymmärsinkö minä sinut oikein, mitä? ..", parafraasit: "Näin, haluat sanoa..." tai "Toisin sanoen, tarkoititko...". Sellaisen soveltaminen yksinkertaisia ​​temppuja viestinnällä saavutetaan kaksi tavoitetta kerralla:

Riittävä palaute annetaan, keskustelukumppanisi saa luottamusta siihen, että hänen välittämänsä tiedot on ymmärretty oikein.

Kerrot epäsuorasti keskustelukumppanille, että hänen edessään ei ole lapsi, jolle voit osoittaa, eikä "sanelukone", johon voit sanella ajatuksesi ja päättelysi, vaan tasa-arvoinen kumppani. Tasavertaisen kumppanin asema tarkoittaa, että molempien keskustelukumppaneiden on oltava vastuussa jokaisesta sanastaan. Tämä tavoite saavutetaan nopeammin kuin ensimmäinen, varsinkin niissä tapauksissa, joissa olet tekemisissä autoritaarisen, kovan keskustelukumppanin kanssa, joka on tottunut kommunikoimaan "jalustalta" Taitojen soveltaminen aktiivista kuuntelua Se auttaa sinua paljon, jos olet "uhri"-asennossa, koska tämä sovellus ei vain pudota autoritaarista keskustelukumppania tavanomaisesta asemasta, vaan myös nostaa sinut tasa-arvoisen keskustelun tasolle, mahdollistaa keskittymisen keskustelun keskeisiä kohtia, ei omia tunteitasi ja pelkojasi.

3. Aktiivinen kuuntelu on välttämätöntä liikeneuvottelut, tilanteissa, joissa kommunikaatiokumppanisi on sinun kanssasi yhtäläinen tai sinua vahvempi, samoin kuin konfliktitilanteita kun keskustelukumppani käyttäytyy aggressiivisesti tai osoittaa ylivoimaisuuttaan. Tämä on erittäin hyvä tapa rauhoittua ja virittää itseäsi (ja asettaa keskustelukumppanisi) liikeaaltoon, jos sinulla on halu kiusata kumppaniasi, kehittää alkanutta konfliktia.

Tyypillinen virhe aktiivinen kuuntelu on puhtaasti muodollista sääntöjen noudattamista, heijastamatta oikeastaan ​​keskustelun sisältöä. Tällaisissa tapauksissa henkilö kysyy "välttämättömän" kysymyksen: "Ymmärsinkö sinut oikein, että ...", mutta kuulematta vastausta jatkaa argumenttien kehittämistä oman näkemyksensä puolesta, jättäen huomiotta, itse asiassa keskustelukumppanin näkökulma. Sitten sellainen henkilö on yllättynyt siitä, että "Aktiivinen kuuntelutekniikka" ei toimi: "Sanoin:" Jos ymmärsin sinut oikein, niin ... ", mutta emme silti ymmärtäneet toisiamme, ja keskustelukumppani suuttui minä. Minkä vuoksi?"

Tosiasia on, että aktiivinen kuuntelu, kuten mikä tahansa kuuntelu, edellyttää jatkuvaa tietoisuutta "minä-kuunteluistasi", ja vain jos on olemassa suodatin "Haluan ymmärtää sinua" tai jos suodattimia ei ole ollenkaan, aktiivinen kuuntelu tehdä työtä. Aktiivinen kuuntelu toimii vain, kun olet ottaa huomioon tilanteen, keskustelun sisällön ja tunnetila keskustelukumppani. Aktiivisella kuuntelulla on järkeä vain, jos kumppanisi on vähintään samanarvoinen. Tapahtuu kuitenkin, että sinun täytyy kuunnella henkilöä, joka on tilassa emotionaalinen vaikutus, voimakkaan emotionaalisen kiihottumisen tilassa, jolloin aktiiviset kuuntelutekniikat eivät toimi. Keskustelukumppanisi ei ole kirjaimellisesti keskustelukumppani, hän on nyt vain henkilö, joka ei hallitse tunteitaan, ei pysty vangitsemaan keskustelun sisältöä. Hän tarvitsee vain yhden asian - rauhoittua, tulla normaaliin itsehillintätilaan, vasta sen jälkeen voit kommunikoida hänen kanssaan "tasavertaisesti". Tällaisissa tapauksissa ns passiivinen kuuntelu.

Tässä on tärkeää vain kuunnella henkilöä, vain kertoa hänelle, että hän ei ole yksin, että kuuntelet häntä, ymmärrät ja olet valmis tukemaan häntä. Tässä tapauksessa parhaiten toimii niin sanottu "huh-huh-reaktio": "kyllä, kyllä, öh-huh, tietysti" ja ns. Tosiasia on, että ihmisen tunnetila on kuin heiluri: saavuttanut korkein kohta emotionaalinen intensiteetti, henkilö alkaa "meneä alas", rauhoittua; sitten hänen tunteidensa voimakkuus kasvaa jälleen saavuttaen korkeimman pisteen, se putoaa uudelleen jne. Jos et puutu tähän prosessiin, älä "heilauta" heiluria lisäksi, niin puhuttuaan henkilö rauhoittuu, ja kun olet tuntenut tämän, voit jo kommunikoida hänen kanssaan, että se on ok. Älä ole hiljaa, koska kuuro hiljaisuus aiheuttaa ärsytystä jokaisessa henkilössä, ja innostuneessa henkilössä tämä ärsytys voimistuu. Älä kysy häneltä selventäviä kysymyksiä, koska kysymys: "Haluatko kaivaa esiin, mitä hän sanoi sinulle niin ja niin?", Kysyttiin vastauksena huomautukseen: "Ja voitko kuvitella, niin hän kertoo minulle ... ja kerron hänelle, että vastaan ​​... ”, aiheuttaa vain närkästyksen kumppanisi taholta. Älä kerro kumppanillesi: "Rauhoitu, älä huoli, kaikki tulee olemaan hyvin", - hän ei pysty ymmärtämään näitä sanoja riittävästi, ne raivoavat häntä, hänestä näyttää, että hänen ongelmansa on aliarvioitu, että häntä ei ymmärretä. Joskus tällaisissa tapauksissa on hyödyllistä "kiintyä" kumppaniin, toistaa hänen sanojaan, tunteitaan, liikkeitä, eli käyttäytyä kuten hän, olla hänen kaltainen, jakaa hänen tunteitaan. Mutta jos sinun on vaikea tehdä tämä luonnollisesti, on parempi olla yrittämättä toistaa emotionaalisen kumppanin toimia, sanoja, koska huomattuaan epärehellisyytesi hän arvioi toimintasi tunteidensa pilkkaaksi.

Jos kumppanisi tunteet kohdistuvat sinuun, päätehtävä- älä tartu keskustelukumppanilta hänen tunteisiinsa, älä putoa samaan tunnetilaan, mikä johtaa varmasti väkivaltaiseen konfliktiin, "showdowniin". "Minä-kuunteluasi" tässä tapauksessa voisi kutsua sanaksi "kauna" (tässä tapauksessa loukkaannuit, sinusta tuntui, että sinua syytettiin jostain) tai sanoiksi "Olen joka tapauksessa oikeassa" (huomautus Sinulle emotionaalisella sävyllä esitelty, pidit sen toisena uhkana ja aiheutti halun lisäksi vakuuttaa, että olet oikeassa - ja aloit voimakkaasti todistamaan sitä).

Passiivinen kuuntelu vaatii itse asiassa henkistä työtä, työtä "minä-kuuntelujen" tiedostamiseksi. Passiiviset kuuntelutekniikat ovat tehokkaita vain, jos olet etukäteen tietoinen siitä, mikä "minä-kuuntelu" sinulla on. Tämä hetki Pystytkö kuulemaan tunteen, joka nyt hallitsee kumppaniasi vääristämättä suodattimia, suhteuttamatta sitä itseesi, saamatta siitä tartuntaa, reagoimatta siihen henkilökohtaisesti. Jos kyllä, kuuntelu onnistuu, jos ei, niin vain annat periksi keskustelukumppanisi emotionaaliselle paineelle ja itse asiassa olet hänen manipuloinnin kohteena.

Mietitäänpä miksi kerrot jollekin ongelmistasi? Ehkäpä kuunnella neuvoja, miten tässä tilanteessa pitäisi käyttäytyä? Tai arvioidakseen, toimitko oikein? Tai ehkä kuullakseen kuinka keskustelukumppani käyttäytyi vastaavassa tilanteessa? Todennäköisesti ei kuitenkaan. Jos katsot itseäsi rehellisesti, ymmärrät, että tärkein asia tällaisissa tapauksissa on halu tulla ymmärretyksi, jakaa kanssasi ne tunteet, kokemukset, joita koet. Joten tärkein asia ilmeisesti on juuri tässä - keskustelukumppanin tunteiden ymmärtäminen ja empatia häntä kohtaan. Tämä on hyvän kuuntelemisen salaisuus, joka tuo helpotusta toiselle ja avaa yllättäen uusia tapoja ymmärtää itseään. Täten, empaattinen kuuntelu antaa sinun kokea samat tunteet, joita keskustelukumppani kokee, heijastaa näitä tunteita, ymmärtää keskustelukumppanin tunnetilaa ja jakaa sen. Empaattisessa kuuntelussa he eivät anna neuvoja, eivät pyri arvioimaan puhujaa, eivät moralisoi, eivät kritisoi, eivät opeta.

Empaattisen kuuntelun säännöt:

On tarpeen virittää kuunteluun: unohda hetkeksi ongelmasi, vapauta sielusi omista kokemuksistasi ja yritä rakentaa uudelleen valmiista asenteista ja ennakkoluuloista keskustelukumppanin suhteen. Vain tässä tapauksessa pystyt ymmärtämään, mitä keskustelukumppanisi tuntee, "nähdä" hänen tunteensa.

Hänen reaktiossa sanat kumppani, sinun on heijastettava tarkasti hänen lausuntonsa takana olevaa kokemusta, tunnetta, tunnetta, mutta tee se siten, että osoitat keskustelukumppanille, että hänen tunteensa ei vain ymmärrä oikein, vaan myös sinä hyväksyt sen.

Sinun on keskeytettävä. Vastauksesi jälkeen keskustelukumppanin tulee yleensä olla hiljaa, ajatella. Muista, että tämä aika kuuluu hänelle - älä täytä sitä ylimääräisillä huomioillasi, selityksilläsi, selvennykselläsi. Tauko on välttämätön henkilölle ymmärtääkseen kokemuksensa.

On muistettava, että empaattinen kuuntelu ei ole tulkinta hänen käyttäytymisensä salaisista motiiveista, jotka on piilotettu keskustelukumppanilta. On tarpeen vain heijastaa kumppanin tunnetta, mutta ei selittää hänelle syytä tämän tunteen syntymiseen hänessä. Sellaiset huomautukset kuin: "Joten tämä johtuu siitä, että olet vain mustasukkainen ystävällesi" tai "Itse asiassa haluaisit, että sinuun kiinnitetään huomiota koko ajan" eivät voi aiheuttaa muuta kuin hylkäämistä ja suojaa.

Tapauksissa, joissa kumppani on innoissaan, kun keskustelu kehittyy niin, että hän sanoo "suuta sulkematta", ja keskustelusi on jo melko luottamuksellinen, ei ole ollenkaan tarpeen vastata yksityiskohtaisilla lauseilla, riittää vain tukea kumppania välihuutouksilla, lyhyillä lauseilla, kuten "kyllä ​​- kyllä", "uh-huh", nyökkää päätäsi tai toista hänen viimeisiä sanojaan.

Empaattisen kuuntelemisen sääntöjä ei ole helppo noudattaa: sinun täytyy tulla tietoiseksi "minä-kuunteluistasi". Esimerkiksi, jos kuulet ystävältäsi: "Olet paskassa, mieheni soittaa minulle..." - ja yhtäkkiä tunnet suuttumuksen ja empatian aallon puhujaa kohtaan, koska olet itse kokenut saman perhe-elämä. Täällä ei ole empaattista kuuntelua, jos et ole tietoinen "minä-kuuntelustasi" tällä hetkellä, et ole tietoinen omista hallitsemattomista tunteistasi. Ja sitten sielussasi on paikka toisen henkilön tunteille. Empaattisen kuuntelemisen tila on sielun tila ilman suodattimia. Ehkä tämä hämmästyttävä tunnetila, kun sielu on auki, on kaikkein tärkein luonnollinen tila henkilö jolla on korkea itsetunto. Hän "resonoi" samanaikaisesti kumppanin sielun kanssa ja on edelleen oma itsensä.

Viestinnän syntoninen malli pitää kommunikaatiota havainto- ja ajatteluprosessien monimutkaisen vuorovaikutuksen tuloksena (havainto + ajattelu + viestintä). Viestintäprosessi alkaa havainnolla, sen avulla ihminen muodostaa yhteyden maailmaan ja ihmisiin. Aistielimemme ovat kuin viisi ovea, jotka avaamme keräämään tietoa ympäröivästä todellisuudesta. Tietoisuutemme avaa nämä "ovet" vuorotellen: yhdelle ensin kuville, sitten hajuille, toiselle ensin äänille, sitten kosketuksille. Se on erittäin nopea jakso, mutta sarja kuitenkin. Alitajuntamme havaitsee tietoa kaikkien viiden kanavan kautta samanaikaisesti ja vastaanottaa paljon enemmän tietoa kuin tietoisuus. Syntoninen kommunikaatiomalli perustuu ajatukseen, että jokaisella ihmisellä on oma "havainnoinnin suosikkiovi" - että edustava järjestelmä johon hän luottaa enemmän kuin muihin. Esimerkiksi, jos suosikkijärjestelmäsi on visuaalinen (visuaalinen), havaitset ja tallennat maailman "kuviin" muistiisi. On todettu, että johtava edustusjärjestelmä ilmenee ulkoisesti silmien liikkeissä, kommunikaatiossa käytettävien sanojen valinnassa, hengityksen ominaisuuksissa ja jopa asennossa.

Jos tiedät, mitä esitysjärjestelmää kommunikaatiokumppanisi pitää parempana, voit käyttää sanoja, jotka vastaavat hänen "suosikkia" havaintomalliaan. Visuaaliseen havaintomalliin liittyvät ihmiset ymmärtävät helposti joitain murtumia, auditiivisia (auditiivisia) ja kinesteettisiä - toisia. Jos valitset ja käytät sanoja oikein, keskustelukumppanin johtavan esitysjärjestelmän mukaisesti, sinua pidetään ihmisenä, jonka kanssa on miellyttävä kommunikoida, jonka kanssa on helppo luoda kontakti ja keskinäinen ymmärrys.

Mistä tiedät, mikä edustusjärjestelmä henkilö pitää parempana? Tätä varten sinun on tarkkailtava häntä huolellisesti. Hänen käyttämänsä sanat kertovat paljon. Vielä kaunopuheisempaa tulee olemaan hänen ei-verbaalinen käytöksensä: silmien liikkeet, äänen tempo ja sointi, hengitys, asento. Tätä tärkeää tietoa ei voi väärentää, se tulee suoraan alitajunnasta, on vain tärkeää oppia tunnistamaan ja käyttämään sitä.

Mies kanssa visuaalinen esitysjärjestelmä, aikoo sanoa jotain, käy läpi ja katselee muistissa olevia kuvia selvittääkseen, mitä tällä hetkellä tapahtuu. Tämä tapahtuu hyvin nopeasti, ja hänen silmänsä ovat defocus-tilassa noin 60 cm:n etäisyydellä nenästä. Jos seisot tässä paikassa, voit estää sellaista henkilöä ajattelemasta: hän voi jopa suuttua. Visuaalisten ihmisten puhetta hallitsevat sanat, joilla on visuaalinen merkitys: "näe", "kirkas", "värillinen", "näen mitä tarkoitat" jne. Heidän puheensa on korkeampi kuin ihmisten, joilla on kuulo- ja kinesteettinen edustajajärjestelmä. .

Mies kanssa auditiivinen edustava järjestelmä, aikoo sanoa jotain, kuuntelee hänen sisäistä ääntään. Hänen on vaikea tehdä valinta; sisäinen ääni johtaa jatkuvasti keskustelua, tietämättä mitä antaa etusijalle. Ihmisen silmät katsovat tällä hetkellä oikealle tai vasemmalle, liikkuvat keskiviivaa pitkin tai menevät alas ja vasemmalle. Kuuloihmisten puhetta hallitsevat sanat: "Kuuntelen sinua", "keskustellaan", "mikä sävy", "intonaatio", "huuto" jne.

Ihmiset kinesteettinen esitysjärjestelmä ennen kuin sanot, kuuntele omaasi sisäisiä tunteita, ja heidän silmänsä katsovat tahattomasti alas oikealle. Kinestetiikan puhetta hallitsevat sanat: "kosketus", "kosketus", "koskettava", "kipeä", "raskas", "tunnen ongelmaa", "raskas sydän" jne.

Klassiseen triadiin lisätään toinen tyyppi - "järkevät ihmiset" tai "tietokoneet" - nämä ovat niitä, jotka eivät reagoi tunteisiinsa, vaan nimityksiin, nimiin, sanoihin, "etiketeihin", jotka osoittavat kaikkia heidän tunteitaan ja mielikuviaan. . Heidän silmiensä liikkeitä on vaikea saada kiinni, he käyttävät mieluummin sanoja: "meidän täytyy selvittää se", "analysoida", "järjestelmästää" jne.

Aihe Pedagogiikka tutkii ihmisen persoonallisuuden muodostumisen ja kehityksen olemusta ja sen pohjalta kasvatuksen teorian ja metodologian kehittymistä erityisorganisoituneena pedagogisena prosessina.

Pedagogiikka tutkii seuraavia asioita:

persoonallisuuden kehityksen ja muodostumisen olemuksen ja mallien sekä niiden vaikutuksen koulutukseen tutkiminen;

koulutuksen tavoitteiden määrittely;

koulutuksen sisällön kehittäminen;

koulutusmenetelmien tutkimus ja kehittäminen.

Esinepedagogiikkaahenkilö, joka kehittyy koulutuksen tuloksenasuhteet. Asia Pedagogiikka - koulutussuhteet, jotka varmistavat henkilön kehityksen.

Pedagogiikka on tiede siitä, kuinka kouluttaa henkilöä, kuinka auttaa häntä tulemaan henkisesti rikkaaksi, luovasti aktiiviseksi ja täysin tyytyväiseksi elämään, löytämään tasapaino luonnon ja yhteiskunnan kanssa.

Pedagogiikka nähdään joskus sekä tieteenä että taiteena. Kun me puhumme koulutuksen osalta on pidettävä mielessä, että sillä on kaksi näkökohtaa - teoreettinen ja käytännöllinen. Koulutuksen teoreettinen puoli on tieteellisen ja pedagogisen tutkimuksen aihe. Tässä mielessä pedagogiikka toimii tieteenä ja on joukko koulutusta koskevia teoreettisia ja metodologisia ideoita.

Toinen asia on käytännön opetustoiminta. Sen toteuttaminen edellyttää, että opettaja hallitsee asiaankuuluvat kasvatustaidot ja kyvyt, jotka voivat olla eriasteisia ja saavuttaa pedagogisen taiteen tason. Semanttisesta näkökulmasta on välttämätöntä erottaa pedagogiikka teoreettisena tieteenä ja käytännön opetustoiminta taiteena.

Pedagogisen tieteen aihe sen tiukasti tieteellisessä ja täsmällisessä ymmärryksessään on koulutus as erikoistoiminto ihmisyhteiskunta. Tämän pedagogiikan aiheen ymmärtämisen perusteella tarkastelemme tärkeimpiä pedagogisia kategorioita.

Kategoriat sisältävät tilavimmat ja yleisimmät käsitteet, jotka heijastavat tieteen olemusta, sen vakiintunutta ja tyypillisiä ominaisuuksia. Kaikissa tieteissä kategorioilla on johtava rooli, ne läpäisevät kaiken tieteellinen tietämys ja ikään kuin sitoa se yhtenäiseksi järjestelmäksi.

Koulutus on sosiaalinen, tarkoituksenmukainen edellytysten (aineelliset, henkiset, organisatoriset) luominen uudelle sukupolvelle omaksuakseen sosiohistoriallisia kokemuksia ja valmistaakseen sitä sosiaaliseen elämään ja tuottavaan työhön. Kategoria "koulutus" on yksi pedagogiikan tärkeimmistä. Käsitteen laajuutta luonnehtien koulutus erottuu laajasti sosiaalinen taju mukaan lukien vaikutukset koko yhteiskunnan persoonallisuuksiin ja koulutus suppeassa merkityksessä - määrätietoisena toimintana, joka on suunniteltu muodostamaan järjestelmä persoonallisuuden piirteistä, asenteista ja uskomuksista. Koulutus tulkitaan usein vieläkin paikallisemmassa merkityksessä - ratkaisuna tiettyyn koulutustehtävään (esimerkiksi tiettyjen luonteenpiirteiden, kognitiivisen toiminnan kasvatus jne.). Kasvatus on siis persoonallisuuden määrätietoinen muodostus, joka perustuu 1) tiettyjen asenteiden muodostumiseen ympäröivän maailman esineitä, ilmiöitä kohtaan; 2) maailmankuva; 3) käyttäytyminen (asenteen ja maailmankuvan ilmentymänä). Voimme erottaa koulutuksen tyypit (henkinen, moraalinen, fyysinen, työ, esteettinen jne.).

Koska koulutus on monimutkainen sosiaalinen ilmiö, se on useiden tieteiden tutkimuskohde. Filosofia tutkii kasvatuksen ontologisia ja epistemologisia perusteita, muotoilee yleisimmät ajatukset siitä korkeampiin tarkoituksiin ja koulutuksen arvot, joiden mukaan sen erityiset keinot määritellään.

Sosiologia tutkii yksilön sosialisoitumisen ongelmaa, paljastaa sen kehityksen sosiaalisia ongelmia.

Etnografia tutkii maailman kansojen koulutusmalleja historiallisen kehityksen eri vaiheissa, eri kansoja koulutuksen "kaanon" ja sen erityispiirteet,

Psykologia paljastaa ihmisten yksilölliset, ikäiset ominaisuudet sekä kehitys- ja käyttäytymismallit, mikä on tärkein edellytys kasvatusmenetelmien ja -keinojen määrittämiselle.

Pedagogiikka tutkii koulutuksen olemusta, sen lakeja, suuntauksia ja kehitysnäkymiä, kehittää kasvatusteorioita ja -tekniikoita, määrittelee sen periaatteet, sisällön, muodot ja menetelmät.

Koulutus on konkreettinen historiallinen ilmiö, joka liittyy läheisesti yhteiskunnan ja valtion sosioekonomiseen, poliittiseen ja kulttuuriseen tasoon.

Ihmiskunta varmistaa jokaisen ihmisen kehityksen koulutuksen kautta, välittäen oman ja aiempien sukupolvien kokemuksia.

Kehitys on objektiivinen prosessi sisäisistä johdonmukaisista määrällisistä ja laadullisista muutoksista ihmisen fyysisissa ja henkisissä voimissa.

Voidaan erottaa fyysinen kehitys(muutokset pituudessa, painossa, vahvuudessa, ihmiskehon mittasuhteissa), fysiologinen kehitys (muutokset kehon toiminnoissa sydän- ja verisuonijärjestelmän, hermoston, ruoansulatuksen, synnytyksen jne. alalla), henkistä kehitystä(ihmisen todellisuuden heijastusprosessien monimutkaisuus: aistiminen, havainto, muisti, ajattelu, tunteet, mielikuvitus sekä monimutkaisemmat henkiset muodostelmat: tarpeet, motiivit, toiminnot, kyvyt, kiinnostuksen kohteet, arvoorientaatiot). sosiaalinen kehitys ihmisen asteittainen pääsy yhteiskuntaan, sosiaalisiin, ideologisiin, taloudellisiin, teollisiin, oikeudellisiin ja muihin suhteisiin. Hallittuaan nämä suhteet ja tehtävänsä niissä, henkilöstä tulee yhteiskunnan jäsen. Kruunu on ihmisen henkinen kehitys. Se tarkoittaa hänen korkean tarkoituksensa ymmärtämistä elämässä, vastuun syntymistä nykyisiä ja tulevia sukupolvia kohtaan, maailmankaikkeuden monimutkaisen luonteen ymmärtämistä ja pyrkimystä jatkuvaan moraaliseen parantamiseen. Henkisen kehityksen mittana voi olla henkilön vastuun aste fyysisestä, henkisestä, sosiaalisesta kehityksestään, omasta ja muiden ihmisten elämästä. Henkinen kehitys tunnustetaan yhä enemmän ihmisen persoonallisuuden muodostumisen ytimeksi.

Kyky kehittyä tärkein omaisuus persoonallisuutta koko ihmisen elämän ajan. Yksilön fyysinen, henkinen ja sosiaalinen kehitys tapahtuu ulkoisten ja sisäisten, sosiaalisten ja luonnollisten, kontrolloitujen ja hallitsemattomien tekijöiden vaikutuksesta. Se tapahtuu, kun henkilö omaksuu tietylle yhteiskunnalle luontaisia ​​arvoja, normeja, asenteita ja käyttäytymismalleja. tämä vaihe kehitystä.

Saattaa tuntua, että koulutus on toissijaista kehitykseen nähden. Itse asiassa heidän suhteensa on monimutkaisempi. Henkilön koulutusprosessissa tapahtuu hänen kehitystään, jonka taso sitten vaikuttaa kasvatukseen, muuttaa sitä. Täydellisempi kasvatus nopeuttaa kehitystä. Koko ihmisen elämän ajan kasvatus ja kehitys tarjoavat toisiaan.

"Koulutus" -luokkaa käytetään laajalti: siirtää kokemusta, joten kouluttaa, se on mahdollista perheessä, se on mahdollista keinoin joukkotiedotusvälineet, museoissa taiteen kautta, johtamisjärjestelmässä politiikan, ideologian jne. kautta. Mutta koulutus erottuu koulutuksen muodoista.

Koulutus on erityisesti organisoitu ulkoisten edellytysten järjestelmä, joka on luotu yhteiskunnassa ihmisen kehitykselle. Erityisesti järjestetty koulutusjärjestelmä- Nämä ovat oppilaitoksia, henkilöstön jatko- ja uudelleenkoulutuslaitoksia. Se siirtää ja vastaanottaa sukupolvien kokemusta tavoitteiden, ohjelmien, rakenteiden mukaisesti erityiskoulutettujen opettajien avulla. Kaikki koulutusinstituutiot osavaltiossa yhdistyvät yhdeksi koulutusjärjestelmäksi, jonka kautta inhimillisen kehityksen hallinta tapahtuu.

Koulutus kirjaimellisessa merkityksessä tarkoittaa kuvan luomista, koulutuksen tiettyä täydellisyyttä tietyn ikätason mukaisesti. Siksi koulutus tulkitaan prosessiksi ja tulokseksi, jonka ihminen omaksuu sukupolvien kokemuksen tiedon, taitojen ja asenteiden järjestelmän muodossa.

Koulutusta voidaan tarkastella eri semanttisilla tasoilla:

Koulutuksella järjestelmänä on tietty rakenne ja elementtien hierarkia tieteellisten ja koulutuslaitosten muodossa eri tyyppiä(esikoulu, peruskoulu, toisen asteen, toisen asteen erityis korkeampi koulutus, jatkokoulutus).

Koulutus prosessina edellyttää ajassa pidentymistä, tämän prosessin osallistujien alku- ja lopputilojen välistä eroa; valmistettavuus, muutosten tarjoaminen, muunnokset.

Tämän seurauksena koulutus osoittaa valmistumista oppilaitos ja vahvistamalla tämän tosiasian todistuksella.

Koulutus tarjoaa viime kädessä tietyn tason ihmisen kognitiivisten tarpeiden ja kykyjen kehittymistä, tietyn tason tietoja, taitoja, taitoja, hänen valmistautumistaan ​​nykyiseen tai muunlaiseen käytännön toimintaan. Erota yleiset ja erityis opetus. Yleissivistävä koulutus tarjoaa jokaiselle sellaisia ​​tietoja, kykyjä, taitoja, jotka ovat hänelle välttämättömiä kokonaisvaltaisen kehittymisen kannalta ja ovat perustavanlaatuisia

ammatillisen lisäkoulutuksen hankkiminen. Sisällön tason ja määrän osalta sekä yleis- että erityisopetus voivat olla perus-, toisen asteen ja korkeamman asteen koulutusta. Nyt, kun jatkuvan koulutuksen tarve ilmaantuu, on ilmaantunut käsite "aikuiskoulutus", jatkokoulutus. Koulutuksen sisällön alla V. S. Lednev ymmärtää "...kolmiyhteisen kokonaisvaltaisen prosessin sisällön, jolle on ominaista ensinnäkin aikaisempien sukupolvien kokemusten omaksuminen (koulutus), toiseksi henkilön typologisten ominaisuuksien kasvatus (koulutus), kolmanneksi ihmisen fyysinen kehitys (kehitys). Tästä seuraa kolme koulutuksen komponenttia: koulutus, koulutus, kehitys.

KOULUTUS

SUHTEET

KOULUTUS KEHITYS KASVATUS

Kasvatus on erityinen pedagoginen prosessi, jonka aikana erityiskoulutuksen saaneen henkilön (opettajan, luennoitsijan) ohjauksessa toteutetaan yhteiskunnallisesti määrätyt kasvatustehtävät läheisessä yhteydessä hänen kasvatukseensa ja kehitykseensä.

Oppiminen on sukupolvien kokemuksen suora välitys ja vastaanottaminen opettajan ja oppilaiden vuorovaikutuksessa. Oppimisprosessina se sisältää kaksi osaa: opetuksen, jonka aikana suoritetaan tiedon, taitojen, toimintakokemuksen järjestelmän siirto (muunnos) ja opetus (opiskelijatoiminta) kokemuksen omaksumisena sen havaitsemisen, ymmärtämisen kautta. , muuntaminen ja käyttö.

Opetuksen periaatteita, malleja, tavoitteita, sisältöä, muotoja ja menetelmiä tutkii didaktiikka.

Mutta koulutus, kasvatus, koulutus kuvaavat ihmisen itsensä ulkopuolisia voimia: joku kouluttaa häntä, joku kouluttaa häntä, joku opettaa häntä. Nämä tekijät näyttävät olevan transpersonaalisia. Mutta loppujen lopuksi ihminen itse on aktiivinen syntymästään lähtien, hän syntyy kyvyllä kehittyä. Hän ei ole astia, johon ihmiskunnan kokemus "sulautuu", hän itse pystyy hankkimaan tämän kokemuksen ja luomaan jotain uutta. Siksi ihmisen kehityksen tärkeimmät henkiset tekijät ovat itsekasvatus, itsekasvatus, itsekoulutus, itsensä kehittäminen.

itsekoulutukseen- Tämä on prosessi, jossa henkilö omaksuu edellisten sukupolvien kokemuksia sisäisten henkisten tekijöiden kautta, jotka varmistavat kehityksen. Koulutus, jos se ei ole väkivaltaa, on mahdotonta ilman itsekasvatusta. Ne pitäisi nähdä saman prosessin kahtena puolena. Itsekoulutuksen avulla ihminen voi kouluttautua itse.

Itsekasvatus on sisäisen itseorganisaation järjestelmä sukupolvien kokemuksen hallitsemiseksi, jonka tavoitteena on omaa kehitystä. itseopiskelu on prosessi, jossa henkilö hankkii suoraan sukupolvien kokemuksia omien pyrkimyksiensä ja valitsemiensa keinojen kautta.

Mitä tulee "itsekoulutukseen", "itsekoulutukseen". » , "itseoppiva" pedagogiikka kuvaa sisäistä henkinen maailma mies, hänen kykynsä kehittyä itsenäisesti. Ulkoiset tekijät - kasvatus, koulutus, koulutus - ovat vain edellytyksiä, keinoja niiden herättämiseen, toimeenpanoon. Siksi filosofit, kasvattajat, psykologit sanovat, että se on ihmisen sielussa liikkeellepaneva voima sen kehitystä.

Suorittamalla kasvatusta, koulutusta, koulutusta, yhteiskunnan ihmiset muodostavat tiettyjä suhteita keskenään - nämä ovat koulutussuhteita. vanhemmuussuhde ihmisten välillä on eräänlainen suhde, jonka tarkoituksena on kehittää henkilöä kasvatuksen, koulutuksen ja koulutuksen kautta. Koulutussuhteet tähtäävät ihmisen kehittymiseen ihmisenä, toisin sanoen hänen itsekoulutuksensa, itsekoulutuksensa, itseoppimisen kehittämiseen. Koulutussuhteisiin voidaan sisällyttää monenlaisia ​​keinoja: tekniikka, taide, luonto. Tämän perusteella erotetaan sellaiset koulutussuhteet kuin "ihminen - mies", "ihminen - kirja - mies", "ihminen - tekniikka - mies", "ihminen - taide - mies", "ihminen - luonto - mies". Koulutussuhteiden rakenne sisältää kaksi subjektia ja objektin. Aiheina voivat olla opettaja ja hänen oppilaansa, opetushenkilöstö ja opiskelijaryhmä, vanhemmat eli sukupolvien kokemuksen välittäjät ja oppijat. Siksi pedagogiikassa erotetaan oppiaine-aihesuhteet. Tietojen, taitojen ja kykyjen siirtämiseksi paremmin kasvatussuhteiden subjektit käyttävät sanan lisäksi joitain materialisoituneita välineitä - esineitä. Subjektien ja objektien välisiä suhteita kutsutaan yleisesti subjekti-objektisuhteiksi. Kouluttaja-

Suhteet ovat mikrosolu, jossa ulkoiset tekijät (kasvatus, koulutus, koulutus) yhtyvät ihmisen sisäisiin tekijöihin (itsekoulutus, itsekasvatus, itsekoulutus). Tällaisen vuorovaikutuksen tuloksena saavutetaan ihmisen kehitys, persoonallisuus muodostuu.

Tiedon OBJEKTI - koulutussuhteiden seurauksena kehittyvä henkilö. Pedagogiikan aiheena ovat kasvatussuhteet, jotka varmistavat ihmisen kehityksen.

Pedagogiikka on tiede kasvatussuhteista, jotka syntyvät kasvatuksen, koulutuksen ja koulutuksen suhteesta itsekoulutukseen, itsekoulutukseen ja itsekoulutukseen ja jotka on suunnattu ihmisen kehitykseen (V. S. Bezrukova). Pedagogiikka voidaan määritellä tieteenä yhden sukupolven kokemuksen muuntamiseksi toisen sukupolven kokemukseksi.

Jokaisella on paljon miellyttävämpää kommunikoida keskustelukumppanin kanssa, joka osaa kuunnella, eikä vain jutella. Kaikki tutkimukset ovat osoittaneet, että vain kymmenen prosenttia ihmisistä osaa kuunnella keskustelukumppaniaan. Artikkelissa opit aktiivisen kuuntelun päätyypit ja tekniikat.

Jokainen haluaa nähdä keskustelukumppanissaan ystävällisen ja tarkkaavaisen kuuntelijan, joka tukee keskustelua mielellään. Siksi jokainen on iloinen voidessaan kommunikoida henkilön kanssa, joka osaa puhua, vaan sen kanssa, joka osaa kuunnella. Tutkimukset ovat vahvistaneet sen tosiasian, että vain noin kymmenen prosenttia ihmiskunnasta osaa kuunnella keskustelukumppaniaan. Ei ole sattumaa, että aktiivisen empaattisen kuuntelemisen suunta otettiin käyttöön maailman johtavien maiden johtajien koulutuksessa.

Kuunnellessa tärkeintä on palaute, jonka ansiosta keskustelukumppani saa tunteen, että hänen sanansa eivät lausuta turhaan, vaan ovat tärkeitä keskustelukumppanille. Eri lausumissa on kaksi sisältötasoa: tunnetaso ja informaatiotaso. Myös palaute on kahdenlaista: puhujan tunteiden heijastus ja tiedon heijastus.

On olemassa useita tapoja kuunnella aktiivisesti: suostumus; kuuro hiljaisuus - ei reaktiota; "peili" - keskustelukumppanisi viimeisen lauseen toisto sanajärjestyksen muutoksella; "kaikureaktio" - keskustelukumppanisi viimeisen sanan toisto; motivaatio; vihjailevia kysymyksiä; selventäviä kysymyksiä; "parafraasi" - välittää keskustelukumppanin lausunnon olemuksen toisin sanoin; jatko - kuuntelija kiilautui keskustelukumppaninsa tarinaan ja yrittää ahkerasti täydentää lauseensa; arvioinnit ja neuvonta; tunteet; "töykeät reaktiot"; epäolennaiset lausunnot - lausunnot, jotka eivät ole ollenkaan relevantteja Tämä tapaus tai ne ovat vain muodollisia; loogiset seuraukset - oletukset meneillään olevien tapahtumien syistä keskustelukumppanin lausunnoista; keskustelukumppanin laiminlyönti - huomion puute kumppanin sanoihin tai keskustelukumppanin huomiotta jättäminen; kyseenalaistaminen - kysyä paljon kysymyksiä määrittelemättä tavoitettasi.

Aktiivisessa kuuntelussa on kolme vaihetta: selvennys; tuki; kommentoimalla.

Keskustelun tukijakson aikana tärkein tavoite- anna keskustelukumppanillesi mahdollisuus ilmaista hyväksytty kanta, kuuntelijan asianmukaiset reaktiot keskustelukumppaniin tässä vaiheessa - suostumus, hiljaisuus, emotionaalinen "säestys", "kaiku".

Jotta ymmärtäisit tavoitteen selventämisprosessin aikana, että olet ymmärtänyt keskustelukumppanisi oikein, kysytään johtavia ja selventäviä kysymyksiä, parafraasi. Kun kuuntelija kommentoi keskustelukumppaniaan, hänen on ilmaistava mielipiteensä kuulemastaan ​​- kuuntelija antaa arvionsa, neuvonsa tai kommenttinsa.

Kuuloa on kahdenlaisia: aktiivinen kuuntelu, empaattinen kuuntelu ja passiivinen kuuntelu.

Aktiivisen kuuntelun aikana etualalla on tiedon heijastus. Yleiset aktiiviset kuuntelutekniikat: Jatkuva tarkennus oikea ymmärrys selventävien kysymysten kautta saatua tietoa. Aktiivisen kuuntelun tyypit ja tekniikat toimivat vain, jos otat huomioon tämänhetkisen tilanteen, tämän keskustelun sisällön ja kumppanisi tunnetilan. Myös aktiivisen kuuntelun tekniikoita ja tyyppejä käytetään parhaiten vain silloin, kun keskustelukumppani on samanlainen kuin sinä.

On tilanteita, joissa sinun on kuunneltava emotionaalisessa vaikutelmassa olevaa henkilöä, joten tässä tilanteessa aktiivisen kuuntelun tyypit ja tekniikat eivät toimi millään tavalla, koska sillä hetkellä keskustelukumppanisi on vain henkilö, joka ei voi hallita. hänen tunteitaan eikä pysty saamaan sisältökeskusteluja kiinni. Tässä tapauksessa sinun tulee rauhoittaa kumppani, jotta hän selviytyy itsehallinnasta, ja vasta sitten on mahdollista jatkaa keskustelua tasavertaisesti. Tällaisissa tilanteissa passiivinen kuuntelu toimii loistavasti. Joten kun henkilö on emotionaalisen vaikutuksen tilassa, on suositeltavaa yksinkertaisesti kuunnella häntä ja antaa hänelle mahdollisuus ymmärtää, että tuet häntä ja kuuntelet huolellisesti, on parasta käyttää - "uh-huh-reaktiot".

Ihmisen tunnetila muistuttaa heiluria, koska saavuttaa korkeimman pisteen emotionaalinen intensiteetti, tunteet alkavat rauhoittua, sitten tunteiden voimakkuus kasvaa, saavuttaa korkeimman pisteen ja laskee jälleen. Jos "heilurin" prosessiin ei puututa, henkilö puhuu täysin ja rauhoittuu, ja sitten voit jatkaa normaalia keskustelua.

Poikkeuksetta kaikki ihmiset haluavat jakaa kokemuksiaan ja tunteitaan heidän kanssaan sekä ymmärtää. Siksi tärkeintä on empatia ja kumppanin tunteiden ymmärtäminen. Ja erinomaisen kuuntelun salaisuus on antaa keskustelukumppanillesi helpotusta ja löytää uusia näkymättömiä tapoja ymmärtää omaa itseäsi.

Johtopäätös: empaattinen kuuntelu antaa sinulle mahdollisuuden kokea samat tunteet, joita kumppanisi kokee, heijastaa näitä samoja tunteita, ymmärtää keskustelukumppanisi tunnetilaa ja jakaa sen. On myös tärkeää tietää, että empaattinen kuuntelu ei tarjoa neuvoja, tuomitsemista, kritiikkiä, opetusta tai moraalia.

Empaattiseen kuunteluun on olemassa useita sääntöjä:

Tärkeintä on virittyä kuunteluun, eli unohtaa ongelmasi tietyksi ajaksi, koska vain näin voit ymmärtää kumppanisi tunteita.

Reaktioissasi keskustelukumppanin lausuntoihin sinun on ilmaistava kokemuksia, tunteita ja tunteita.

Pidä taukoja. Vastaustesi jälkeen keskustelukumppanin tulee ajatella ja olla hiljaa, ja sinun tulee tietää, että tämä on vain hänen aikansa, etkä saa lyödä häntä selvennuksillasi ja pohdinnoillasi.

Empaattinen kuuntelu vaatii vain kumppanin tunteiden heijastamista, eikä sen tarvitse selittää hänelle tällaisten tunteiden ilmaantumisen syytä.

Jos kumppanisi on innostunut, on parasta jatkaa keskustelua. lyhyillä lauseilla ja välihuomioita.

KUUNTELUTEKNIIKAT

Kyky kuunnella on tärkein edellytys tuottavalle kommunikaatiolle. Mitä kuunteleminen on ja miksi tämän taidon hallussapito on niin tärkeää psykologisen kontaktin luomisessa ja tyytyväisyyden tunteen luomisessa kommunikaatiosta?

Usein kuuntelu ymmärretään passiivisena käyttäytymisenä keskustelussa, eli ei-verbaaliseksi käytökseksi, "ei puhumiseksi". Tässä tapauksessa, kun toinen kumppaneista puhuu, toinen vain parhaimmillaan odottaa hiljaa puheensa taukoa, ja heti kun hän lopettaa puhumisen, hän alkaa puhua ongelmistaan. AT Pahimmassa tapauksessa hän alkaa tehdä tätä odottamatta taukoa, eli keskeyttää kumppaninsa. Muista elämästäsi tapauksia, joissa kommunikointi tapahtui täsmälleen tämän järjestelmän mukaisesti, ja muista tunteet, jotka syntyivät sinussa näissä tapauksissa. Haluatko jatkaa puhumista ongelmistasi, varsinkin jos nämä ongelmat ovat sinulle tärkeitä ja merkityksellisiä? Oliko sinulla luottamuksellisen viestinnän tunne, tunne, että sinua kuunnellaan tarkkaavaisesti ja kumppanisi tarvitsee sinua?

Todennäköisesti vastaus on kielteinen. Miksi näin kävi?

Muista muita tapauksia, kun joku kuunteli sinua niin, että halusit puhua tämän henkilön kanssa yhä uudelleen ja uudelleen, kun hänen kanssaan puhumisen jälkeen sinulla oli helpotus, tärkeys, tarve.

Asia on siinä, että kuunteleminen ei ole hiljaisuutta, vaan monimutkaisempi, aktiivisempi prosessi, jonka aikana ihmisten välille syntyy jotenkin näkymättömiä yhteyksiä, syntyy se keskinäisen ymmärryksen tunne, mikä tekee kaikesta kommunikaatiosta tehokasta.

Yksi kuuntelun tärkeimmistä hetkistä on palautteen hetki, jonka ansiosta keskustelukumppani saa tunteen, ettei hän puhu tyhjyyteen, vaan elävän ihmisen kanssa, joka kuuntelee ja ymmärtää häntä. Lisäksi missä tahansa lausunnossa on vähintään kaksi merkityksellistä tasoa: informaatiotaso ja tunnetaso. Tässä suhteessa palaute voi olla kahdenlaista: tiedon heijastus ja puhujan tunteiden heijastus. Kuuntelutyyppiä, jossa tiedon heijastus tulee esiin, kutsumme AKTIIVISESTI KUUNTELUKSI.

Mitä aktiivinen kuuntelu on ja mitä se tekee?

Saadaksesi selville, käyttääkö henkilö aktiivisia kuuntelutekniikoita, sinun on kiinnitettävä huomiota siihen, kysyykö hän selventäviä kysymyksiä, antaako hän "palautetta" puhujalle parafraasilla: "Ymmärsinkö sinut oikein, että ..?" ja odottaako hän vastausta: "Ymmärsit minut oikein" (tai vastaavan merkityksen). Tällaisten ensi silmäyksellä yksinkertaisten tekniikoiden käyttö antaa sinun saavuttaa seuraavat:

Riittävän palautteen antaminen, keskustelukumppanisi saa luottamusta siihen, että hänen välittämänsä tiedot on ymmärretty oikein.

Kerrot siitä epäsuorasti keskustelukumppanillesihänen edessään ei lapsi, jolle voit osoittaa, eikä "sanelukone", johon voit sanella ajatuksesi ja päättelysi, ja hänen tasavertainen kumppaninsa. Kumppanin asema tarkoittaa, että molemmatKeskustelukumppanin on oltava vastuussa sanoistaan. Tämä tavoite saavutetaan nopeammin kuin ensimmäinen, varsinkin tapauksissa, joissa olet tekemisissä autoritaarisen, kovan keskustelukumppanin kanssa. Aktiivisten kuuntelutaitojen käyttö auttaa paljon, jos olet "uhri"-asennossa, koska se ei vain pudota sinut tavanomaisesta autoritaarisen keskustelukumppanin asemasta, vaan myös nostaa sinut kumppaniviestinnän tasolle, mahdollistaa sen keskittyä keskustelun oleellisiin kohtiin, ei omiin kokemuksiisi ja huolenaiheisiisi.

Aktiivinen kuuntelu on välttämätöntä liikeneuvotteluissa, tilanteissa, joissa kommunikaatiokumppani on kanssasi yhtäläinen tai sinua vahvempi, sekä konfliktitilanteissa, kun keskustelukumppani käyttäytyy aggressiivisesti ja/tai osoittaa ylivoimaisuuttaan. Se on myös erittäin hyvä tapa rauhoittua ja virittää itseäsi (ja asettaa keskustelukumppanisi) bisnesaaltoon, jos sinulla on halu kiusata kumppaniasi, kehittää alkanutta konfliktia. Tyypillinen virhe, jonka opettajat tekevät oppiessaan aktiivista kuuntelua, on noudattaa sääntöjä puhtaasti muodollisesti heijastamatta keskustelun sisältöä. Tällaisissa tapauksissa henkilö kysyy "oikea" kysymys"Ymmärsinkö oikein, että..." mutta ei kuule vastaustahän jatkaa argumenttien kehittämistä oman kantansa puolestaki näkökulmasta, itse asiassa välittämättä keskustelukumppanin näkökulmasta. Siis sellaisiaopettaja on yllättynyt siitä, että aktiivinen kuuntelutekniikka "ei toimi"."Sanoin: "Jos ymmärsin sinut oikein, niin...", mutta emme silti ymmärrä He hyväksyivät toisensa, ja keskustelukumppani suuttui minulle. Minkä vuoksi?"

Niin aktiivinen kuunteluun kuuluu:

Kiinnostava asenne keskustelukumppaniin.

Selventäviä kysymyksiä.

Parafraasi tyypin mukaan: "Ymmärsinkö oikein, että...?"(kysymysmerkki lauseen lopussa).

Vastauksen saaminen kysymykseesi (tämä voisi olla: "Ei oikeastaan,väärin", "Ei aivan, tarkoitan...").

Tosiasia on, että aktiivinen kuuntelu, kuten mikä tahansa muu tehokas kuuntelu, edellyttää jatkuvaa tietoisuutta "minä-kuunteluista" ja vain suodattimien läsnä ollessa. "Haluan ymmärtää sinua", "Se on mielenkiintoista" aktiivinen kuuntelu "toimii".

Onko aktiivinen kuuntelu aina tarpeen?

Kuten kaikki muutkin tekniikat, aktiiviset kuuntelutekniikat eivät ole universaaleja. Ne toimivat vain, kun otetaan huomioon tilanne, keskustelun sisältö ja tunnetila. keskustelukumppani. Aktiivisessa kuuntelussa on järkeä vain, jos kumppanisi on vähintään samanlainen kuin sinä. Tapahtuu kuitenkin, että joudut kuuntelemaan ihmistä, joka on intohimossa, vahvassa emotionaalisen kiihottumisen tilassa, ja tässä tapauksessa aktiiviset kuuntelutekniikat eivät toimi. Keskustelukumppanisi ei ole kirjaimellisesti keskustelukumppani, hän on nyt vain henkilö, joka ei hallitse omia tunteitaan, ei pysty vangitsemaan keskustelun sisältöä, eikä hän tarvitse sitä. Ja hän tarvitsee vain yhden asian - rauhoittua, tulla normaaliin itsehillintätilaan, ja vasta sen jälkeen on mahdollista kommunikoida hänen kanssaan "tasavertaisesti", vasta sen jälkeen hän pystyy KUULEmaan mitä sinä sano hänelle.

Tällaisissa tapauksissa niin sanottu PASSIIVINEN KUUNTELU toimii tehokkaasti.

Mitä on passiivinen kuuntelu?

Jos olet tekemisissä henkilön kanssa, joka on intohimossa, voimakkaassa emotionaalisessa kiihottumisessa, sinun täytyy vain rauhoittaa hänet. Yleensä tässä tilassa oleva henkilö ei hallitse tunteitaan kovin hyvin eikä ymmärrä kovin hyvin, mitä hän tarkalleen sanoo. Siksi tietojen tai hänen tunteidensa heijastaminen hänelle on täysin merkityksetöntä ja jopa haitallista. Tämä todennäköisesti aiheuttaa hänelle ylimääräisen ärsytyksen räjähdyksen. Estä sanat eivät myöskään auta: "Rauhoitu", "Älä itke""Sinun ei tarvitse olla hermostunut." Siksi on tärkeää yksinkertaisesti KUUNTELU ihmistä, kerro hänelle, että hän ei ole yksin, että kuulet häntä, ymmärrät ja olet valmis tukemaan häntä. Mikä parasta, niin kutsutut "yup-reaktiot" toimivat: "Joo, joo, huh, tietysti" jne. Tosiasia on, että ihmisen tunnetila on kuin heiluri: saavutettuaan emotionaalisen intensiteetin korkeimman pisteen ihminen alkaa "meneä alas", rauhoittua ja tulla järkiinsä. Jos et yritä pysäyttää heiluria, puhuttuaan henkilö rauhoittuu ja tunnettuasi sen pystyt kommunikoimaan hänen kanssaan normaalisti. Älä ole hiljaa, koska kuuro hiljaisuus aiheuttaa ärsytystä jokaisessa henkilössä, ja innostuneessa henkilössä tämä ärsytys voimistuu.

Tämä tekniikka vaatii siis sinulta yhtä asiaa: keskustelua ei keskeytetä ennen kuin keskustelukumppani "jäähtyy". Siksi niinä hetkinä, kun keskustelukumppani vaikenee, kysy selventäviä kysymyksiä luonnollisimmalla äänellä: "Ja mitä hän sanoi sinulle?" tai "Ja mitä sinä vastasit?" tai "Missä Masha oli tuolloin?" Päätehtäväsi on olla tartuttamatta keskustelukumppanilta hänen tunteitaan, mikä ei ole niin helppoa tehdä, varsinkin jos nämä tunteet kohdistuvat sinuun, ja olla joutumatta samaan tunnetilaan, mikä varmasti johtaa väkivaltaiseen konfliktiin. , "showdown" ja lopulta erittäin epämiellyttäviä tunteita. Muista joku tapaus, jossa reagoit yhden oppilaan, vanhemman, työtoverin myrskyisään tunnehuomautukseen samalla tunneintensiteetillä, muista kuinka tämä keskustelu päättyi ja yritä oivaltaa tila, jossa olit sen ajankohtana. Aloita. Oletko ärsyttänyt sinua jokin? Olitko huonolla tuulella, ennen kuin sinulla oli ongelmia? Onko tätä keskustelua edeltänyt toinen samanlainen? Todennäköisesti se oli niin, ja kaikki tämä viittaa siihen, että "minä-kuunteluasi" sillä hetkellä voitaisiin kutsua sanaksi "Kauna" (uhrisi heräsi) tai ehkä "Olen joka tapauksessa oikeassa" (ja sitten sinun huomautus sanoin tunteellisella sävyllä, pidit sen toisena uhkana ja aiheutti halun lisäksi vakuuttaa, että olet oikeassa, ja aloit tarmokkaasti todistaa sitä).

Passiivinen kuuntelu on siis passiivista vain nimellisesti. Itse asiassa se vaatii tiettyä henkistä työtä, työtä omien "minä-kuuntelujen" tiedostamiseksi keskustelun alussa, eikä tämä työ ole niin yksinkertaista. Tosiasia on, että mikä tahansa tekniikka on vain tekniikoita, jotka ovat ikään kuin olemassa meidän ulkopuolella ja joita voidaan käyttää tehokkaasti, tai ne voivat osoittautua tehottomiksi. On tärkeää, KUKA niitä käyttää ja MITEN hän sen tekee - tietoisesti tai ei. Passiiviset kuuntelutekniikat ovat tehokkaita vain, jos työskentelet ensin itsesi kanssa, "minä-kuuntelujesi" kanssa. Mitä "minä-kuuntelua" sinulla on nyt, tällä hetkellä? Pystytkö kuulemaan ilman suodattimia tunteita, jotka nyt hallitsevat toisessa ihmisessä, kuulemaan objektiivisesti, suhteuttamatta sitä itseesi, olematta sen tartunnan saaneita, reagoimatta siihen henkilökohtaisesti? Jos kyllä, kuuntelu onnistuu, jos ei, niin vain annat periksi keskustelukumppanisi aiheuttamalle tunnepaineelle ja itse asiassa sinusta tulee kohde, jolla hän manipuloi sinua.

Niiden tilanteiden lisäksi, joissa sinun on ymmärrettävä ja objektiivisesti heijastettava tietoja, joita keskustelukumppani haluaa välittää sinulle, ja tapaukset, joissa kumppanisi tarvitsee puhua, purkaa tunteita, rauhoittua, on myös tilanteita, joissa mikään niistä ei yllä kuvattu kuuntelu toimii, ei aiheuta keskustelukumppanissa kiitollisuutta, helpotusta ja luottamusta sinuun. Koska harkitsemme edelleen pääasiassa opettajan ja teini-ikäisen välistä kommunikaatiota ja tälle kommunikaatiolle on ominaista keskustelut henkilökohtaisesti tärkeistä, teini-ikäiselle merkityksellisistä asioista, keskustelut, joilla ihannetapauksessa tulisi olla psykoterapeuttisten keskustelujen luonne, yritämme selvittää yksityiskohtia. näistä keskusteluista. Ja tässä esittelemme EMPAATTISEN KUUNTELUN käsitteen.

empaattinenkuulo

Mietitäänpä miksi kerrot jollekin ongelmistasi? Ehkäpä kuunnellakseen neuvoja, miten tässä tilanteessa pitäisi käyttäytyä? Tai arvioidakseen, toimitko oikein? Tai ehkä kuullakseen, kuinka keskustelukumppani käyttäytyi vastaavissa olosuhteissa? Ei varmaan vielä. Jokaiselle henkilölle tärkeintä tällaisissa tapauksissa on halu tulla ymmärretyksi, jakaa kanssasi ne tunteet, kokemukset, joita koet. Loppujen lopuksi sanotaan, että jaettu suru puolittuu ja jaettu ilo kaksinkertaistuu. Tärkein asia ilmeisesti on juuri tämä - keskustelukumppanin tunteiden ymmärtäminen ja myötätunto hänelle. Tämä on hyvän kuuntelemisen salaisuus, joka antaa toiselle helpotusta ja avaa yllättäen uusia tapoja ymmärtää itseään.

Näin ollen meidän tapauksessamme tärkein on keskustelun emotionaalinen väritys. Keskustelu omista ongelmista, omasta persoonallisuudesta on teini-ikäiselle niin tärkeä ja merkityksellinen, ja keskustelun aihe niin epämääräinen, että sinulle ei pääasia ole hänen raportoima "objektiivinen tieto", vaan tunteet, joita hän kokee. tästä. Tässä tapauksessa on tärkeää ei niinkään ymmärtää sanoja, joita hän sanoo, vaan ymmärtää hänen tunnetilansa, mitä hän kokee tällä hetkellä. Siksi jokainen teini-ikäisten parissa työskentelevä opettaja tarvitsee empaattisen kuuntelemisen taitoa, eli kuuntelemista, jossa kuuntelija (opettaja) pystyy kokemaan samat tunteet kuin teini-ikäinen ja peilin tavoin heijastamaan niitä niin, että teini itse alkaa ymmärtää paremmin itseään ja hyväksyä ristiriitaisia ​​tunteitaan.

Empatian kuuntelun säännöt:

On tarpeen virittyä kuuntelemiseen: unohda hetkeksi ongelmasi, vapauta sielusi omista kokemuksistasi ja yritä rakentaa uudelleen valmiista asenteista ja ennakkoluuloista tätä opiskelijaa kohtaan. Vain tässä tapauksessa voit tuntea mitä keskustelukumppanisi tuntee, "nähdä" hänen tunteensa.

Reaktiossasi kumppanisi sanoihin sinun on heijastettava tarkasti hänen lausuntonsa takana olevaa kokemusta, tunnetta, tunnetta, mutta tehtävä se siten, että osoitat keskustelukumppanille, että hänen tunteensa ei vain ymmärrä oikein, vaan myös sinä hyväksyt sen.

Sinun on keskeytettävä. Vastauksesi jälkeen kumppanin tulee olla hiljaa. Muista, että tämä aika kuuluu hänelle, älä täytä sitä ylimääräisillä huomioillasi, selityksilläsi, selvennykselläsi. Tauko on välttämätön henkilölle ymmärtääkseen kokemuksensa.

On muistettava, että empaattinen kuuntelu ei ole tulkinta hänen käyttäytymisensä salaisista motiiveista, jotka on piilotettu keskustelukumppanilta. On tarpeen vain heijastaa kumppanin tunnetta, mutta ei selittää hänelle syytä tämän tunteen syntymiseen hänessä. Kirjoita muistiinpanot: "Joten se johtuu siitä, että olet vain kateellinen» tai "Itse asiassa sinä haluaisitKiinnitin huomiota koko ajan" eivät voi aiheuttaa muuta kuin hylkäämistä ja suojelua, varsinkin jos ne lausutaan keskustelun alussa, kun luottamusilmapiiri ei ole vielä syntynyt.

Tapauksissa, joissa kumppani on innoissaan, kun keskustelu kehittyy niin, että hän on tunteiden vallassa, "sulkematta suutaan" tai hänellä on tapana puhua niin ja keskustelusi on jo melko luottamuksellista, se ei ole ollenkaan tarpeen vastata yksityiskohtaisilla lauseilla. Riittää, että tuet kumppania välihuutouksilla, lyhyillä lauseilla, kuten "kyllä, kyllä", "hu-huh", nyökkää päätäsi tai toistaa sitä viimeiset sanat("kaikureaktio").

Aihe: Säännöt kuuntelevaan empatiaan kommunikointiin

Viestintä- erityinen ihmisen vuorovaikutuksen muoto muiden ihmisten kanssa yhteiskunnan jäseninä; toteutettu viestinnässä sosiaaliset suhteet ihmisistä.

Psykologiassa kommunikaatio ymmärretään tarkoituksenmukaisen, suoran tai epäsuoran kontaktin luomiseksi ja ylläpitämiseksi ihmisten välillä. välttämätön sisällä annettu määritelmä on lausunto sosiaalinen luonne kommunikaatio, kommunikaatio ei riipu vain sen aloittajasta, vaan vaikuttavista aiheista kokonaisuutena.

1 . Viestintätaktiikka

Viestintätaktiikka - toteutus sisään erityinen tilanne viestintästrategia perustuu erityisten hallussapitoon kommunikointitaidot: puhu ja kuuntele.

Viestinnän asemat ovat seuraavat:

Hyvä tahto ja vihamielisyys

1. Keskustelukumppanin ystävälliset hyväksymiskannat.

2. Neutraali asento.

3. Vihamielinen kanta keskustelukumppanin hyväksymättä jättämisestä.

Dominointi - alistuminen.

1. Dominoiva tai "viestintä ylhäältä".

2. "Tasavertainen viestintä"

3. Lähetys tai "viestintä alhaalta".

2. Kommunikaatio ihmisten käsityksenä toisistaan

Prosessi, jossa yksi henkilö havaitsee toisen, toimii pakollisena komponentti viestintä ja muodostaa sen, mitä kutsutaan havainnoksi (käsitys). Ihminen tulee aina kommunikaatioon ihmisenä ja toisen henkilön - kommunikaatiokumppanin - kautta hänet nähdään myös ihmisenä.

Yksi kaikista yksinkertaisia ​​tapoja yrittää ymmärtää toista ihmistä vertaa itsensä häneen - samaistuminen. Tämä on yritys asettaa itsesi toisen asemaan ("älä tee toiselle sitä, mitä et haluaisi itsellesi tehtävän").

Asennettu läheinen yhteys identifioinnin ja toisen sisällöltään läheisen ilmiön - empatian - välillä.

empatia- tapa havaita henkilö, mutta tämä ei ole rationaalista ymmärrystä toisen ongelmista (keskinäinen ymmärrys), vaan halu vastata emotionaalisesti hänen ongelmiinsa, sympatiaa toista kohtaan.

Empatian kehityksessä on kolme tasoa:

1. alin taso- eräänlainen sokeus valtiolle, toisen kokemuksille.

2. Keskitaso - kommunikaatioprosessissa henkilöllä on hajanaisia ​​ideoita keskustelukumppanin kokemuksista.

3. Korkeatasoinen - kyky päästä välittömästi keskustelukumppanin tilaan, tuntea hänen tunteensa koko viestinnän ajan.

Looginen tieto itsestään ja muista ihmisistä- heijastus. Se on yritys looginen analyysi omaa käyttäytymistä ja tilaa tai toisen henkilön käyttäytymistä ja ominaisuuksia. Toistensa ymmärtäminen voi muuttua yhä monimutkaisemmaksi pohdinnan vuoksi. Heijastus viittaa tässä tietoisuuteen. toimiva yksilö miten viestintäkumppani sen näkee. Se on tavallaan tuplausprosessi. heijastavia heijastuksia toisiaan (ajatus siitä, kuinka toinen henkilö ymmärtää minua).

Jotkut tekijät vaikeuttavat ihmisten ymmärtämistä ja arvioimista oikein. Nämä sisältävät:

1. Vaikutus alustava seurustelu. Ennalta määrättyjen asenteiden, arvioiden, uskomusten läsnäolo, jotka sinulla on kauan ennen kuin toisen henkilön havaitsemis- ja arviointiprosessi todella alkoi. Sinulle esimerkiksi kerrottiin, että tämä henkilö ei ole rehellinen ja et vielä kommunikoi hänen kanssaan henkilökohtaisesti, odotat jo, että hän voi pettää sinut.

2. Stereotypiaefekti. Jo muodostuneiden stereotypioiden läsnäolo, joiden mukaan toinen henkilö on etukäteen suhteessa tietty luokka, ja kommunikaatioprosessissa sinulla on asenne etsiä piirteitä, jotka vahvistavat stereotyyppisen asennesi oikeellisuuden.

3. Kiireen vaikutus. Halu tehdä ennenaikaisia ​​johtopäätöksiä arvioitavan henkilön persoonasta ennen kuin hänestä saadaan luotettavaa kattavaa tietoa.

4. Strukturoiva vaikutus. Toisen henkilön persoonallisuuden käsittämätön jäsentäminen. Vain tiukasti määritelty persoonallisuuden piirteet, ja kaikki käsitteet, jotka eivät sovi olemassa olevaan kuvaan, hylätään. Esimerkiksi, jos henkilö on nopealuonteinen, huolimaton, hän on huono. Samalla ei oteta huomioon sitä, että hän on ystävällinen ja rehellinen.

5. "Halo"-efekti on ensimmäinen asenne johonkin yksityinen ominaisuus persoonallisuus siirtyy koko ihmiskuvaan, ja sitten tämä yleinen epätäydellinen vaikutelma henkilöstä vaikuttaa hänen yksilöllisten ominaisuuksiensa arviointiin. Joten jos tuttavuuden alussa henkilö teki vaikutelman olevansa erittäin ystävällinen, niin tulevaisuudessa kaikki hänen toimintansa, jotka kumoavat tämän vaikutelman, nähdään silti eräänlaisena ystävällisyyden ilmentymänä.

6. Projisoinnin vaikutus - toiselle henkilölle, analogisesti itsensä kanssa, omat ominaisuudet ja tunteet lasketaan.

7. Ensisijaisuuden vaikutus - ensimmäiseksi kuultu tai nähty tieto henkilöstä tai tapahtumasta pysyy erittäin merkittävänä tai tuskin unohtuu ja voi vaikuttaa kaikkiin myöhemmiin asenteisiin tätä henkilöä kohtaan.

8. Oman mielialaasi vaikutus. Oma mielialasi vaikuttaa käsityksesi toisesta ihmisestä. Jos se on synkkä - ensimmäinen vaikutelma keskustelukumppanista voi muuttua negatiiviseksi, jos mieliala on hyvä, pidät keskustelukumppanista.

9. Kuurouden vaikutus. Halu ja tavan puute kuunnella muiden ihmisten mielipiteitä, halu luottaa vain omaan vaikutelmaansa ihmisestä.

10. Konservatiivisuuden vaikutus. Muutosten puute ihmisten käsityksissä ja arvioissa, jotka ovat muuttuneet ajan myötä. Eli kun kerran muodostunut mielipide ei muutu, vaikka se kertyy uusi tieto.

11. Vaikutus uusimmat tiedot. Viimeisimpien negatiivisten tietojen vastaanottaminen henkilöstä, jonka olet tuntenut pitkään, voi vaikuttaa asenteeseesi häntä kohtaan. Se voi poistaa kaikki aiemmat mielipiteet hänestä.

Merkitys syvempään ymmärrykseen siitä, kuinka ihmiset havaitsevat ja arvioivat toisiaan, on kausaalisen vaikutuksen ilmiö. Syy-attribuutio on subjektin selitys muiden ihmisten käyttäytymisen syistä ja menetelmistä.

Syy-attribuutioprosessit ovat seuraavien mallien alaisia, jotka vaikuttavat ihmisten ymmärrykseen toisistaan:

1. Seurantatapahtumien vaikutus - tapahtumat, jotka usein toistuvat ja liittyvät havaittua ilmiötä edeltävään ilmiöön. Yleensä pidetään mahdollisia syitä.

2. Epätavallisuuden vaikutus - jos teko, jonka haluamme selittää, on epätavallinen ja sitä edelsi jokin ainutlaatuinen tapahtuma, niin meillä on tapana pitää tätä tapahtumaa teon pääsyynä.

3. Tasatodennäköisten mahdollisuuksien vaikutus. Väärä toiminnan selitys syntyy usein silloin, kun käyttäytymisen tulkintaan on monia erilaisia, yhtä todennäköisiä mahdollisuuksia ja selityksen tarjoaja voi vapaasti valita itselleen parhaiten sopivan vaihtoehdon.

4. Tilanteen aliarvioimisen vaikutus. Tilanteen erityispiirteet, jotka provosoivat tämän tai toisen teon, on aliarvioitu ja luonteenpiirteiden vaikutus yliarvioitu. Meillä on usein tapana selittää toisten ihmisten käyttäytymistä esimerkiksi heidän luonteensa monimutkaisuudella ja omalla käyttäytymisellämme - tilanteen vaikutuksen seurauksena. Siten muiden ihmisten odotetaan usein olevan vastuussa omista teoistaan, kun taas vastuu omista teoistaan ​​siirtyy olosuhteisiin.

5. Kulttuurivaikutusten vaikutus. Länsimainen maailmankuva pyrkii näkemään ihmisten, ei tilanteiden, tapahtumien syynä. Itämainen filosofia tulkitsee käyttäytymisen usein tilanteen, ulkopuolisen vaikutuksen, tapahtumien ennaltamääräyksen seurauksena. Yli.

Palaute viestinnässä- tämä on toiselle ihmiselle osoitettu viesti siitä, miten koet hänet, mitä tunnet asenteeseesi liittyen.

Palautesäännöt:

1. Konkreettisuuden sääntö. On tarpeen kertoa henkilölle, minkälaiseen käyttäytymiseen ja toimintaan suhtautumisesi häntä kohtaan liittyy.

2. Muutosmahdollisuuden sääntö. Jos keskustelet keskustelukumppanin kanssa siitä, mistä et pidä hänessä, sinun tulee yrittää huomioida pääasiassa ne ominaisuudet, joita keskustelukumppanisi voisi halutessaan muuttaa.

3. Tuomitsemattomuuden sääntö. Sinun ei pitäisi antaa ääneen arvioita keskustelukumppanille ihmisenä. Palaute ei ole keskustelukumppanille tietoa siitä, millainen hän on, mielestäsi tämä on lisää tarvitsemasi tiedot itsestäsi suhteessa tähän henkilöön. Tämä on tietoa siitä, miten koet Tämä henkilö mistä pidät tai et pidä siinä. Keskustelukumppanisi ei useimmiten ole taipuvainen kuuntelemaan mielipidettäsi hänen luonteensa erityispiirteistä.

Johtopäätös

Kahta ei ole ehdottomasti olemassa samat ihmiset. Tämä pätee sekä fyysiseen että psykologiset ominaisuudet. Jotkut ihmiset ovat rauhallisia, toiset nopeita, jotkut pystyvät työskentelemään pitkään ja lujasti saavuttaakseen tuloksen, toiset panevat kaikki voimansa yhteen "nykimiseen". Psykologiset erot ihmisten välillä ovat objektiivisia - ne selitetään fysiologiset ominaisuudet toiminta hermosto. Näistä ominaisuuksista suurelta osin (tosin ei täysin - tärkeä rooli näyttelee persoonallisuuden kasvatusta) riippuu yksilön luonteesta, hänen menestyksestään tai epäonnistumisestaan ​​tietyssä asiassa ammatillista toimintaa, tyyliin ihmisten välinen viestintä, vuorovaikutus muiden ihmisten kanssa ammatillisilla ja henkilökohtaisilla aloilla.

Bibliografia

1. Andreeva I. V. Etiikka liikesuhteita. - Pietari: Vector, 2006.

2. Asmolov A.G. Persoonallisuus subjektina psykologinen tutkimus, M., 1984.

3. Kronik A.A. Ihmisten välinen arviointi ryhmissä. Kiova, 1982.

4. Maslyaev O. Persoonallisuuden psykologia. – Donetsk, 1997

5. Yleinen psykologia/ toim. V. V. Bogoslovsky, A. G. Kovalev, A. A. Stepanov. - M., 1981.

Opettaja työssään kohtaa jatkuvasti monenlaisia ​​​​henkilöiden välisen kommunikoinnin ongelmia. Kommunikaatiokulttuurin puute tai sen matala taso johtaa usein konfliktitilanteiden syntymiseen, jännitteisiin opettajan ja lasten, heidän vanhempiensa, työtovereidensa välillä.

Opettajan psykologisesti pätevä käsitys kommunikaatiokumppaneista auttaa luomaan keskinäisen ymmärryksen ja tehokasta vuorovaikutusta. Tämän mahdollisuuden suurelta osin opettajalle tarjoavat muodostuneet havainnolliset mielet, ts. kyky arvioida oikein heidän emotionaalista tilaansa ilmeillä, eleillä, kielellä ja kumppanien toimilla. On olemassa kaksi toisiinsa liittyvää tyyppiä sosiaalinen käsitys: todella havainnollinen (havainnointi ja lapsen tai toisen ihmisen mielestä) ja empatia ( erityinen herkkyys lapselle, empatiaa ja myötätuntoa toista kohtaan).

Sosiaalisen havainnon prosessi edellyttää ennen kaikkea kuuntelutaitojen läsnäoloa. Lukuisat tutkimukset osoittavat, että useimmilla opettajilla ei ole kuuntelutaitoja

. Kuunteleminen on prosessi, jonka aikana ihmisten välille syntyy yhteyksiä, syntyy keskinäisen ymmärryksen tunne, mikä tekee kaikesta viestinnästä tehokasta.

Molemmille viestintätyypeille - ensikertalainen viestintä ja pitkäaikainen viestintä - ovat tärkeitä. TAITO on refleksiivinen. I. Heijastamaton kuuntelu

psykoemotionaaliset mekanismit, jotka varmistavat refleksiivisten ja heijastamaton kuuntelu, on pohdintaa, empatiaa, tunnistamista

. Heijastus- itsetuntemusta sisäiset tilat rationaalisella tasolla (analyysi)

. empatia- sisäisten tilojen itsetuntemus tunnetasolla (sympatia, empatia)

. Henkilöllisyystodistus- assimilaatio, yritykset tulla vuorovaikutuksen kumppaniksi

Hallitakseen kuuntelun taidon tulevan opettajan tulee muodostaa sopivat kuuntelutaidot ja -tekniikat, nimittäin:

-huomion ylläpitäminen huomion keskittyminen ja vakaus, visuaalinen kontakti;

-elementtien käyttöä sanaton viestintä - katse, asento, eleet, ihmisten välisen tilan kieli, äänenkorkeuden ja intonaation muutos;

-huomautukset ja kysymykset;

-kehittyneiden saatavuutta henkilökohtaisia ​​muodostelmia - ymmärrys, myötätunto, hyväksyntä

Heijastava kuuntelu on eräänlaista kuuntelua, kun tiedon heijastus tulee etualalle. Se sisältää jatkuvan tiedon selventämisen, jonka keskustelukumppani haluaa välittää esittämällä ja selventämällä kysymyksiä.

Kuunteleminen voi tapahtua sekä refleksiivisessä että ei-refleksiivisessä muodossa. Heijastavaa kuuntelua kutsutaan usein aktiiviseksi kuunteluksi, koska se käyttää sanallista muotoa aktiivisemmin.

. Tuottavia tapoja heijastava kuuntelu

. Tunteiden heijastus (empatia)

. Vastaanoton ydin: korostaen puhujan havaintoja, asenteita ja tunnetilaa

. päätavoite - heijastaa keskustelukumppanin tunteita, osoittaa hänelle ymmärrystä, tarjota psykologinen tuki hänen persoonallisuutensa, vahvistavat yhteyttä

. mahdollista sanamuotoja: . Luulen että. Tunnet. Ymmärrän. Sinun tilasi

Heijastava kuuntelu on välttämätöntä konfliktitilanteissa, kun keskustelukumppani käyttäytyy aggressiivisesti tai osoittaa ylivoimaisuuttaan. Tämä on erittäin tehokas tapa rauhoittua, jos on halu kehittää alkanut konflikti.

Yleinen virhe, jonka ihmiset tekevät käyttäessään reflektoivaa kuuntelua, on noudattaa muodollisesti sääntöjä. Tällaisissa tapauksissa henkilö esittää "tarpeellisen" kysymyksen: "Olenko oikeassa. Ymmärsit sen", mutta kuulematta vastauksia, jatkaa argumenttien kehittämistä oman näkemyksensä puolesta, itse asiassa huomioimatta näkökulman. keskustelukumppanista. Sitten tällainen henkilö on yllättynyt siitä, että ei-toimisen kuuntelun aktiivinen kuuntelutekniikka ei toimi.

Heijastavaa kuuntelua voidaan käyttää kaikissa tapauksissa, joissa lapsi on järkyttynyt, loukkaantunut, tappiollinen, loukkaantunut, häpeissään, kauheasti. Tällaisissa tapauksissa on tärkeää kertoa siitä hänelle. Tunsit hänen kokemuksensa Lapsen tunteiden "äänteleminen" auttaa lievittämään konflikteja tai jännitteitä tai jännitteitä.

Tapahtuu, että sinun on kuunneltava henkilöä, joka on voimakkaan emotionaalisen kiihottumisen tilassa. Tässä tapauksessa reflektoivan kuuntelun tekniikat eivät toimi. Tässä tilassa henkilö ei hallitse tunteitaan, ei pysty ymmärtämään keskustelun merkitystä. Hän tarvitsee vain yhden asian - rauhoittua, tulla itsehillinnän tilaan, ja vasta sitten voit kommunikoida hänen kanssaan. Tällaisissa tapauksissa ei-refleksiivinen kuulotekniikka toimii tehokkaasti. Annannya.

. Parafrasointi (kaikutekniikka)

. Vastaanoton ydin: palauta keskustelukumppanille hänen lausuntonsa (yksi tai useampi lause) muotoilemalla ne omin sanoin. Voit aloittaa näin: "Kuten ymmärrän sinua", "Mielestäsi", "Toisin sanoen. Sinä ajattelet"

. "Echo-tekniikan" päätavoite on tietojen selvennys. Olennaiset valitaan parafrasointia varten - hetket ovat tärkeämpiä viesti. Mutta huomautusta "palautettaessa" ei tarvitse lisätä mitään "itsestään", sanotun tulkitsemiseksi. Luna-teknikko ka antaa sinun antaa keskustelukumppanille käsityksen siitä, miten. Ymmärsit häntä ja aloitit keskustelun siitä, mikä sinusta tuntuu hänen sanoissaan tärkeimmältä ja sinulle tärkeimmältä.

. Mahdolliset sanamuodot:. Ymmärtääkseni sinun mielestäsi. Luulet

. selvennys (selvitys)

. Vastaanoton ydin: yritys tehdä looginen johtopäätös kumppanin lausunnoista, olettamuksista kuullun syistä

. päätavoite- selventää sanotun merkitystä, siirtyä nopeasti eteenpäin keskustelussa, kyky saada tietoa ilman suoria kysymyksiä. Mutta pitäisi välttää kiirettä johtopäätöksissä ja käyttää ei-kategorisia muotoiluja ja pehmeitä sävyjä.

. Mahdolliset sanamuodot:. Sovi, toistetaanko tämä uudelleen. Älä selitä mielipidettäsi

. Verbalisointi

. Vastaanoton ydin: viestintäkumppanilta kuultujen perusteella ennakoiden mahdollisia tekijöitä, jotka määrittelivät hänen puhumaansa tilanteeseen

. Verbalisoinnin päätavoite: mahdollisten tilanteeseen vaikuttaneiden tekijöiden ennustaminen ja analysointi, jonka viestintäkumppani kertoi

. Mahdolliset sanamuodot:. Minusta näyttää siltä, ​​että u. Sinulla on tällainen tilanne, koska. U. Ongelmasi on se

. Yhteenveto

. Vastaanoton ydin: toistaa kumppanin sanat lyhennetyssä muodossa, lyhyt muotoilu pääasiasta, yhteenveto "Jos nyt tiivistää, mitä on sanottu. Sinun, niin sitten"

. Yhteenvedon päätarkoitus on valinta pääidea. Vastaanotto auttaa keskustelussa, väitteiden käsittelyssä, kun on tarpeen ratkaista ongelmia. Se on erityisen tehokasta, jos keskustelu on venynyt, kulkenut ympyröissä tai joutunut umpikujaan. Yhteenvedon avulla voit välttää tuhlaamasta aikaa merkityksettömiin keskusteluihin, ja se voi olla tehokas ja vaaraton tapa lopettaa keskustelu erittäin puhelivan keskustelukumppanin kanssa.

. Mahdolliset sanamuodot:. Jos nyt tiivistetään se, mitä on sanottu. Sinulta siis. Pääideasi oli Kuten minä. Ymmärsi sinua

. Tilanteet, joissa on tarkoituksenmukaista kuunnella pohdiskelevasti

Tärkeät henkilökohtaisen elämän tilanteet;

Tärkeät ammatillisesti suuntautuneet tilanteet;

Tilanteet, joissa sinun on arvioitava toista henkilöä (hänen tietoja, taitoja, käyttäytymistä jne.)

. Ei-refleksiivinen kuuntelu - kyky tehdä keskustelukumppanille selväksi, että hän ei ole yksin, että he kuuntelevat häntä, ymmärtävät ja ovat valmiita tukemaan reflektoimaton kuuntelu koostuu kyvystä olla tarkkaavainen hiljaa, olla häiritsemättä keskustelukumppanin puhetta huomautuksillasi, mutta tämä hiljaisuus on aktiivista, koska se vaatii suurta keskittymistä salaliiton aiheeseen, ymmärryksen, hyväksynnän ja tuen ilmenemistä. puhuja. Mikä parasta, niin sanotut "jep-reaktiot" toimivat parhaiten: "kyllä-kyllä", "kyllä-kyllä", "no, tietysti", pään nyökkäys. Myös niche-vastaukset voivat olla samanlaisia ​​​​vastauksia kuin:

jatka

Se on kiinnostavaa

Kiva kuulla

Lisää

Tätä täytyy miettiä

Kopion virheellinen rakentaminen reflektoimattoman kuuntelun aikana voi johtaa yhteydenpidon katkeamiseen keskustelukumppanin kanssa. Ei ole suositeltavaa käyttää sellaisia ​​lauseita: "Tule", "Ei voi olla niin. Ogan", "Kyllä, et voi tehdä sitä" jne. Tunnetila on kuin heiluri: saavutettuaan korkein raja emotionaalinen stressi, henkilö alkaa rauhoittua, sitten hänen tunteidensa voimakkuus kasvaa jälleen, taipuen korkeimpaan rajaan, sitten laantuu. Jos et puutu tähän prosessiin, älä "heilauta" heiluria lisäksi, puhumalla henkilö rauhoittuu, ja sen jälkeen on mahdollista kommunikoida hänen kanssaan rauhallisesti, voit puhua hänen kanssaan rauhallisesti.

Pääasia heijastamattomassa kuuntelussa:

o älä ole hiljaa, koska kuuro hiljaisuus aiheuttaa ärsytystä jokaisessa ihmisessä ja vielä enemmän innostuneessa henkilössä;

o älä esitä selventäviä kysymyksiä, koska se aiheuttaa vain vastavuoroisen suuttumuksen purkauksen;

o älä kerro kumppanille: "Rauhoitu, älä huoli, kaikki paranee" - hän ei voi tarpeeksi ymmärtää näitä sanoja, ne raivoavat häntä, hänestä näyttää siltä, ​​​​että hänen ongelmansa on aliarvioitu, että häntä ei ymmärretä

Joskus tällaisissa tapauksissa on hyödyllistä "sopeutua" kumppaniin, toistaa hänen sanojaan, tunteitaan, liikkeitään, eli käyttäytyä kuten hän tekee, jakaa tunteitaan. Mutta tämä on tehtävä vilpittömästi, muuten toimien toistaminen arvioidaan hänen tunteidensa pilkkaaksi.

Ei-refleksiivinen kuuntelu, johon liittyy ei-verbaalisia viestintätekniikoita, ilmaisee ymmärrystä ja myötätuntoa paljon paremmin kuin verbaalinen. Heijastamatonta kuuntelua voidaan käyttää soromyaza-sateen ja epävarmojen opiskelijoiden yhteydessä tilanteissa, joissa opiskelija haluaa ilmaista mielipiteensä, emotionaalinen asenne tai jos hänellä on vaikeuksia ilmaista tuskallisia ongelmiaan. Annetuissa esimerkeissä heijastamattoman kuuntelun käyttö mahdollistaa keskustelun häiriöiden rajoittamisen mahdollisimman paljon, mikä helpottaa puhujan ilmaisua.

. Tilanteet, joissa on tarkoituksenmukaista kuunnella reflektoimatonta

Ei-välttämättömissä henkilökohtaisissa tilanteissa;

Ei-tärkeissä ja mutkattomissa ammatillisesti suuntautuneissa tilanteissa;

Kun keskustelukumppani on negatiivinen emotionaalinen hallitseva jotta se ei pahentaisi hänen tunnetilaansa

empatian kuuntelun avulla voit kokea keskustelukumppanin kokemia tunteita, heijastaa niitä, ymmärtää keskustelukumppanin tunnetilaa ja jakaa sen

Empaattisen kuuntelun aikana he eivät anna neuvoja, eivät yritä arvioida keskustelukumppania, eivät kritisoi, eivät opeta. Tämä on hyvän kuuntelemisen salaisuus – sellaisen, joka antaa toiselle helpotusta ja avoimuutta. Riva hänelle uusia tapoja ymmärtää itseään.

. Empaattisen kuuntelun säännöt

1. On tarpeen virittäytyä kuuntelemiseen: unohda hetkeksi ongelmasi, vapauta sielusi omista kokemuksistasi ja yritä siirtyä pois valmiista asenteista ja ennakkoluuloista keskustelukumppanin suhteen. Vain tässä tapauksessa on mahdollista ymmärtää, mitä keskustelukumppani tuntee, "nähdä" hänen tunteensa ja tunteensa.

2. Reaktiossasi kumppanin sanoihin on välttämätöntä heijastaa tarkasti hänen lausuntojensa takana olevia kokemuksia, tunteita ja tunteita, mutta tee se siten, että osoitat keskustelukumppanille, että hänen tunteitaan ei vain ymmärretty oikein, vaan myös hyväksytty.

3. Sinun on keskeytettävä. Jälkeen. Vastauksestasi keskustelukumppanin tulee yleensä olla hiljaa, ajatella ymmärtääkseen kokemuksensa

4. On muistettava, että empaattinen kuuntelu ei ole tulkinta hänen käyttäytymisensä salaisista motiiveista, jotka on piilotettu keskustelukumppanilta. On tarpeen vain heijastaa kumppanin tunnetta, mutta ei selittää hänelle tämän tunteen syytä. Sellaiset huomautukset, kuten: "Joten sinun kanssasi on niin, että olet vain kateellinen ystävällesi" tai "Itse asiassa haluaisit, että sinuun kiinnitetään huomiota koko ajan" ei voi herättää mitään vastausta, paitsi aggressiota ja aggression puolustamista. ja raivoa.

empaattinen kuuntelu antaa opettajalle paremman ymmärryksen lapsesta, auttaa neutraloimaan opettajan taipumusta arvioida. Monien opettajien halu kuunnella opiskelijaa ei ole niinkään sen kuuntelemisen tarkoitus. Ensimmäinen asia, jonka hän sanoo hänelle, kuinka paljon arvostaakseen häntä, aiheuttaa usein kommunikaatioesteitä. Näitä ovat dialogisen kommunikoinnin esteet (ennakkoluulo, epäluottamus, huumorintajun puute, kyky sosiaalinen kontakti). Yksi opettajan ja opiskelijan välisen dialogin muodoista on keskustelu. Vain korkea kulttuuri Dialogi suojaa sitä vaaralta, että se muuttuu kiistaksi, toisin sanoen "keskinäisen vihamielisyyden tilaksi".

. Konfliktin vuorovaikutuksen kuulemiset

Kuunteleminen osoittaa avoimuuttamme siihen, mitä toinen sanoo. Osoittaako kuuntelu tätä vastaanottavuutta dialogissa?

Säilytä jatkuva katsekontakti;

Älä keskeytä;

Älä anna neuvoja;

Yhteenveto mitä. kuulit;

Tee heijastavia huomautuksia osoittaen sen. Ymmärrät mitä toinen tuntee

Vain sovittamattomat viholliset eivät kuuntele. Jos. Käytät näitä kuuntelemisen sääntöjä, keskustelukumppani tuntee sen. Et ole hänen leppymätön vihollisensa ja olet valmis ymmärtämään hänen tarpeensa ja huolensa. Jos hän kokee, että hänen tarpeitaan kunnioitetaan, hän on vähemmän aggressiivinen yrittäessään saada hänet vastaamaan. Oma tietoisuus. Gaki.

Jos henkilö tuntee olevansa ärtynyt tai peloissaan, hänen tulee päästä eroon näistä tunteista, koska ne voivat olla este parisuhteessa. Vasta sen jälkeen, kun henkilöä on kuunneltu ja vakuutettu, voidaan tavallinen konfliktiton kommunikaatio palautua. Jos henkilön ei anneta puhua, hänen puoleltaan voi syntyä vihamielisyyttä ja epäluuloja, ja viestintä vähenee kaaokseksi ja levottomuudeksi.

Tärkeä osa kuuntelutekniikkaa on kyky esittää kysymyksiä. Niiden avulla voit tukea keskustelukumppania, auttaa näkemysten esittämisessä. Taitavien ja ajankohtaisten kysymysten avulla opettaja pystyy hallitsemaan dialogia opiskelijan kanssa.

Oikein valittu taktiikka opettajan kysymysten muotoilussa edistää myönteisen vastauksen luomista psykologinen ilmapiiri vuorovaikutus opiskelijan kanssa, hänen paljastaminen luovia mahdollisuuksia riittävän täydelli- sesti, tunnistamalla tarve hallita koulutustietoja.

5 Kommunikatiivisen persoonallisuuden kulttuuri Sosiaalisen opettajan kommunikatiivisen kulttuurin koulutus

. Viestintäkulttuurin koulutus

. Kommunikaatiokulttuuri on henkilön ominaisuuksien, ominaisuuksien, piirteiden ja taitojen järjestelmä, joka varmistaa korkean suorituskyvyn viestinnässä. Se koostuu kahdesta ominaisuusryhmästä:

1. Yleiset inhimilliset ominaisuudet ja ominaisuudet (tuntea kommunikoinnin tarve ja ilo kommunikaatiosta; tuntea tarvetta olla ihmisten keskellä pitkä aika, hyväntahtoisuus, vilpittömyys, inhimillisyys; altruismi; altruistit ja taipumukset - halu tuoda iloa ja positiivinen varaus muut ihmiset).

2. Henkilökohtaiset ja ammatilliset ominaisuudet ja ominaisuudet (reflektio, empatia, kyky kuunnella refleksiivisesti ja ei-refleksisesti; psykofyysisen hyvinvoinnin itsesäätely; puhekulttuuri ja -tekniikka, kyky vakuuttaa ja inspiroida.

Viestintäkoulutus sisältää seuraavat vaiheet:

1) sosiaalisuuden diagnostiikka (autodiagnoosi);

2) sosiopsykologinen ja ammatillinen viestintäkoulutus, jonka tarkoituksena on kahden valitun ominaisuusryhmän kehittäminen erityisissä koulutusryhmissä (TG) tai intensiivisissä viestintäryhmissä (GIS.

. Tehtävänä sosiopsykologinen ja ammattilaiskoulutus

a) puristimien poistaminen, jännitys, eristäminen viestintätilanteissa;

b) erityistilanteiden järjestäminen, jotka edellyttävät asianmukaisia ​​toimia itseilmaisuun;

c) reflektiivisen ja heijastamattoman kuuntelemisen taitojen ja kykyjen kehittäminen;

d) psykofyysisen hyvinvoinnin autokoulutus ja itsesäätely vaikeissa kommunikaatiotilanteissa;

d) yksilöllisen herkkyyden kehittäminen (havainto, empatia, reflektio, ei-sanalliset keinot ilmaista tunteita);

e) koulutus tehokkaita tapoja ja viestintätekniikat

. Kommunikaatiotaitojen sosiopsykologisen ja ammatillisen koulutuksen menetelmät

1)imagoterapia- yksilöllinen itseluottamuksen harjoittelu, kompleksien voittaminen itsehypnoosilla ja ryhmällä, roolikoulutus. Harjoitukset: sanalliset kaavat itsehypnoosiin ja. JSC ("lähetyskauppa", "itseesittely", "toisen assosiatiivinen käsitys") on tehokkaampaa kuin toisen hyväksyminen");

2)toiminnallisen käyttäytymisen koulutus- käyttäytymiskoulutus Jokapäiväinen elämä. Harjoitukset: "Konittelut", "Nakhabnik", "Lehdistötilaisuus";

3)menetelmä hyödyllinen peli - tekniikka, joka perustuu transaktioanalyysi. E. Berna. Peli - tapahtumajärjestelmä, jonka tarkoituksena on saavuttaa voitto ja jolla on piilotettu motivaatio. Samanlainen kuin pelin viestintätaso. Tehokas harjoittelemaan suhteita perheessä, lasten kanssa. Liikuntatilanteet: lapsi teeskentelee olevansa sairas, ei halua mennä kouluun, kieltäytyy syömästä, ei halua mennä nukkumaan tietty aika tunnin;

4)psykodraama menetelmä- käyttäytymiskoulutus äärimmäinen tilanne. Tilanneharjoitukset: hyökkääjä, varas, tulipalo, terroristit, luonnonkatastrofi