क्या आप जानना चाहते हैं कि अपना ख्याल कैसे रखें? अपने समय और भरोसे के दुरुपयोग का प्रबंधन करने के लिए जोड़तोड़ करने वालों के हमलों और प्रयासों से लड़ना कैसे सीखें? आइए इस मुद्दे पर गौर करें।

ईमानदार और खुले रहें

यह कई बार मुश्किल हो सकता है, लेकिन अगर आप खुलकर और ईमानदारी से खुद को व्यक्त करना सीख जाते हैं, तो आप अपने कंधों से एक बड़ा बोझ उठा लेंगे। आखिरकार, हम अक्सर अपनी भावनाओं के बारे में ईमानदार होने के बजाय, सबसे सुखद बयानों और कार्यों के जवाब में भी एक कपटी मुस्कान और सिर हिलाते हैं। यह अभ्यास लेता है, लेकिन आप जो महसूस करते हैं या सोचते हैं उसके बारे में ईमानदार होना सीखना बहुत फायदेमंद है। महत्वपूर्ण कदम. जब आपको इसकी आदत हो जाएगी, तो आप देखेंगे कि लोग आपकी भावनाओं पर अधिक विचार करने लगेंगे।

हमलों का जवाब देना सीखें

जैसे-जैसे आप अपने आप को अभिव्यक्त करने में अधिक आत्मविश्वासी हो जाते हैं, आपको यह भी सीखना होगा कि उन लोगों के साथ कैसे बातचीत करें जो आपकी परीक्षा लेना चाहते हैं। आपके रास्ते में हमेशा हमलावर और उत्तेजक होंगे, दुर्भाग्य से, उनका सामना नहीं करना असंभव है। यह महत्वपूर्ण है कि आप शांत रहें लेकिन मुखर रहें यदि आपको लगता है कि कोई आपको डराने की कोशिश कर रहा है। उन्हें खुश न करें और उन्हें आप पर कूदने न दें।

दूसरों को अपना समय नियंत्रित न करने दें

समय हमारे जीवन का सबसे बड़ा मूल्य है और फिर भी हम अक्सर दबाव के आगे झुक जाते हैं और इसे खो देते हैं जब हम चतुराई से मना कर सकते हैं। ऐसे समय होते हैं जब ऐसा लगता है कि आपके पास कोई विकल्प नहीं है, जैसे जब आपका कहना है कि यह या वह परियोजना बहुत महत्वपूर्ण है और आपको इसे पूरा करने के लिए काम के बाद रहने की जरूरत है। लेकिन प्रतिबद्धता को यह निर्धारित न करने दें कि आप कैसे खर्च करते हैं खाली घंटेआपके दिन का। आप अपने समय के नियंत्रण में हैं। चतुराई से मना करें और उन्हें भविष्य में आपके कार्यक्रम में हस्तक्षेप न करने के लिए कहें।

अपने लिए कैसे खड़े हों: ना कहना सीखें

अत्यधिकअक्सर किसी अन्य व्यक्ति द्वारा किसी व्यक्ति का दमन उसके "नहीं" कहने में असमर्थता पर आधारित होता है। मना करना सीखो! अंत में यह आपको बचाएगा बड़ी रकमसमस्याएं, क्योंकि आपके पास एक ऐसे संवाद को जारी रखने से इनकार करने का पूरा अधिकार है जो आपके लिए अप्रिय है, किसी ऐसे व्यक्ति को कंपनी से मना करने का जो आपको पूरी तरह से सुखद नहीं है, और इसी तरह।

यदि आप नहीं जानते कि कैसे "नहीं" कहना है, तो आप निश्चित रूप से दुर्व्यवहार करने वालों, फ्रीलायर्स और अन्य अप्रिय व्यक्तित्वों के लिए एक लक्ष्य बन जाएंगे। और अपने इनकार के लिए कभी कोई बहाना न बनाएं। आखिरकार, आपको कोई कारण बताने की जरूरत नहीं है।

नकारात्मक लोगों से दूर रहें

यह सर्वाधिक है मुख्य सलाहऔर यदि आप इसका पालन करते हैं, तो आपको किसी से अपना बचाव नहीं करना पड़ेगा। हमारे जीवन में कितने लोग ले जा रहे हैं दुनियाकुल नकारात्मक: ऊर्जा पिशाच, बेवकूफ, ढीठ और बदमाश। ऐसे लोगों के साथ आपका संचार केवल आपात स्थिति में ही होना चाहिए और उसके तुरंत बाद समाप्त हो जाना चाहिए। उन्हें अपने जीवन में न आने दें, अपने अंतर्ज्ञान पर भरोसा करें। और इससे भी अधिक, आपको ऐसे व्यक्ति के साथ नौकरी नहीं मिलनी चाहिए, या उसके साथ आश्रित में शामिल नहीं होना चाहिए व्यावसायिक सम्बन्ध- यह आपको महंगा पड़ेगा। ⓂⒷ

अपने लिए खड़े होने के मुद्दे को हल करने के लिए ये सभी सरल नियम हैं। उन्हें सुनने की कोशिश करें और आप निश्चित रूप से सफल होंगे!

एक मनोवैज्ञानिक से प्रश्न

काम पर और खुदाई में अपने लिए कैसे खड़े हों? मनोवैज्ञानिकों की सलाह सुनकर मैं खुद का सम्मान करने की कोशिश करता हूं। अब, संघर्ष की स्थिति में, मैं हमलावरों के साथ अधिक असंतोष महसूस करता हूं। क्या अधिक ऊर्जा और वापस लड़ने की इच्छा देता है, जो क्रियाओं को प्रभावित करता है। लेकिन फिर भी, अंत तक अपने लिए खड़ा होना असंभव है। अपराध बोध का कुछ भाव रहता है, मानो - "वह हमलावर है" के पास मेरे मुकाबले जीवन में अधिक अधिकार हैं। शायद कारण - सख्त परवरिश। एक सख्त बड़े भाई थे, जिन्होंने बचपन में मेरे साथ कठोर और क्रूर व्यवहार किया था। वे इस प्रकार की परवरिश के बारे में बात करते हैं, लेकिन वह एक आदमी के रूप में बड़ा हुआ। लेकिन मैं आज्ञाकारी और कार्यकारी होने के कारण बीमार हूँ। मुझे एक परिवार बनाने और पत्नी के लिए सम्मान और बच्चों के लिए एक उदाहरण की आवश्यकता होगी, और जीवन शैली - एक संचालित गुड़िया - मुझे मजबूत बनने की अनुमति नहीं देगी। इसके अलावा, स्वतंत्रता और हल्केपन की कमी, विपरीत लिंग के साथ संबंध बनाने में बाधा और बाधा उत्पन्न करती है। और सामान्य तौर पर, स्वतंत्रता के युग में, आज्ञाकारी और कार्यकारी होना इतना सही नहीं है।
लेकिन मैं खुद को बचाने की कोशिश करता हूं। और मुझे लगता है कि यह सही है। उदाहरण के लिए, मैं किसी को मुझ पर चिल्लाने नहीं दूंगा।
यहाँ काम पर - बॉस, मुझे मेरे बड़े भाई की याद दिलाता है। एक व्यक्ति, जो हर कदम पर लगातार नियंत्रण रखने की इच्छा के कारण, खुद को नर्वस होने देता है और "... डुलिन्स" को छोड़ देता है। जो मुझे वास्तव में पसंद नहीं है। काम पर एक और संयुक्त और कल के तसलीम का एक पूर्वाभास, आपकी सलाह के लिए मुझे आपके पास ले गया। मैं अपना अपराध कबूल करता हूं। लेकिन मेरे अलावा कम से कम दो अन्य पार्टियां (बॉस सहित) आंशिक रूप से दोषी हैं। लेकिन बॉस खुद को मुझ पर सब कुछ तौलने की अनुमति देता है और मुझसे भी पूछता है (शायद यह मेरी अपनी गलती है कि उसने मुझ पर इतना लटका दिया?) मैं एक बच्चे की तरह चिल्लाया नहीं जाना चाहता। और आम तौर पर बोल रहा हूँ समान संबंधमैं अस्वीकार्य मानता हूं। दूरी के लिए सम्मान और सम्मान होना चाहिए। मैं अपनी नौकरी छोड़ सकता हूं (मैं वास्तव में इसे चाहता हूं!)। लेकिन मैं काम पूरा किए बिना स्थानापन्न करने से डरता हूं। शायद इसकी वजह भी सख्त पालन-पोषण है।
सही कार्रवाई का संकेत दें? अपना बचाव कैसे करें? रक्षा करना? मुझे बहुत डर लगता है। हालांकि मैं 27 साल का हूं। मैं एक परिवार शुरू करना चाहता हूं। और परिवार को बचाना होगा।

हैलो एलेक्सी। आपने एक सवाल पूछा, बेशक, एक दिलचस्प सवाल: "काम पर और कंपनियों में अपने लिए कैसे खड़ा हो?" आप अलग-अलग कारणों की तलाश में हैं। अलग-अलग कारणों से और जवाब अलग-अलग होंगे। मैं आपको अत्यधिक सलाह देता हूं कि आप कारणों की तलाश न करें, बल्कि समझें (महसूस करें, देखें, सुनें): अब जो है उसके बजाय आप क्या चाहते हैं?

कुछ मुझे बताता है कि आपको एक मनोचिकित्सक के पास जाने और अपने बारे में विचारों, अपने "मैं" से निपटने की आवश्यकता है। तब आपका व्यवहार बदल जाएगा। वे आप पर हमला करना, आप पर हमला करना और आपको अपमानित करना बंद कर देंगे। और फिर, आप लिखते हैं, कि कैसे आप लगातार "युद्ध" की तैयारी कर रहे हैं।

मेरी तीसरी सिफारिश आपके सभी सवालों का जवाब दे सकती है: "मेरे साथ ऐसा क्यों हो रहा है?" यदि आप सफल होते हैं (मुझे लगता है कि एक मनोचिकित्सक की मदद वांछनीय है) रवैया बदलने के लिए: "मैं बुरा हूं, दूसरे बुरे हैं, दुनिया खराब है" इसके विपरीत, तो आप खुश होंगे, एलेक्सी, बहुत खुशी। और हर कोई आपसे दोस्ती करने के लिए दौड़ेगा, आपकी रक्षा के लिए और जीवन बदल जाएगा।

शायद अन्य कार्यों का सुझाव दिया जा सकता है। लब्बोलुआब यह है कि "आपके दिमाग में क्या है, इसलिए जीवन में।" एक विशेषज्ञ के साथ समय, पैसा और अपनी खुद की छवियों का पता लगाएं।

मैं आपको सफलता और समृद्धि की कामना करता हूं।

काम्यशेव कोन्स्टेंटिन अनातोलियेविच, मनोवैज्ञानिक, ओम्स्की

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बहुत बार एक विनम्र और शर्मीला व्यक्ति अपने वार्ताकारों के बकवास और बेतुके बयानों का पर्याप्त रूप से जवाब नहीं दे पाता है। केवल बाद में, शांत वातावरण में पिछली बातचीत का विश्लेषण करने के बाद, एक व्यक्ति को उन शब्दों और स्वरों का पता चलता है जिनके साथ उन्हें बातचीत के दौरान उच्चारण किया जाना चाहिए था, लेकिन बहुत देर हो चुकी है और पल खो गया है।

ऐसी स्थितियों में कम से कम संभव होने और अपमान का अनुभव न करने के लिए, विभिन्न स्थितियों में अपने व्यवहार को पहले से सोचना और मॉडल करना आवश्यक है। संवाद करते समय अपने लिए कैसे खड़े हों।

हमेशा गरिमा के साथ व्यवहार करें, विनम्रता से जवाब देने का प्रयास करें - आपको खुद पर शर्म नहीं करनी चाहिए, न अभी और न ही भविष्य में। शांत और सम्मानजनक व्यवहार उन कट्टर विवाद करने वालों को भी भ्रमित और घेर सकता है जो अपने खिलाफ आवेगी और कठोर हमलों की प्रतीक्षा कर रहे हैं।

अपनी भावनाओं को नियंत्रित करना आवश्यक है और अपनी भावनाओं को अपने प्रतिद्वंद्वी को नहीं दिखाना - शर्मिंदगी और निराशा, यदि वह इसे देखता है, तो वह केवल प्रसन्न होगा और आक्रामक हो जाएगा।

अपराधी के अपमानजनक हमलों को बख्शा नहीं जाना चाहिए, आपकी कमजोरी को महसूस करते हुए, वह समझ जाएगा कि आप एक आसान शिकार हैं, इसलिए आप अपने लिए खड़े नहीं होते हैं। हालाँकि, आप इसके विपरीत कर सकते हैं - अशिष्टता को नज़रअंदाज़ करने का प्रयास करें, लेकिन आपको इसे गरिमा के साथ करना चाहिए, संयम बनाए रखते हुए, आप अपने प्रतिद्वंद्वी पर कृपालु या विडंबनापूर्ण नज़र डाल सकते हैं।

संवाद करते समय कैसे नाराज न हों

व्यंग्य और द्वेष का उपयोग करना शत्रु को पीछे हटाने का सबसे अच्छा तरीका है। आपको संबोधित आपत्तिजनक बयानों पर ध्यान न दें या उन्हें गंभीरता से न लें, अपराधी का मजाक उड़ाएं। हमें इसे खोजने की कोशिश करनी चाहिए कमज़ोरीऔर जितना संभव हो उतना दर्दनाक "डंक"। हास्य पर अशिष्टता टूटती है - मजाक, हास्य की पृष्ठभूमि के खिलाफ, बूर्स बहुत बेवकूफ लगते हैं। सामान्य तौर पर, एक बुरे व्यक्ति के लिए एक निर्देश, लेकिन कार्यों का उत्तर पर्याप्त कार्यों के साथ दिया जाना चाहिए।

आश्चर्यचकित न होने के लिए, कम से कम कुछ सार्वभौमिक उत्तर पहले से तैयार करना आवश्यक है। अभ्यास - एक वास्तविक विवाद में आत्मविश्वास महसूस करने और जल्दी से खोजने के लिए संभावित संवादों को स्क्रॉल करें और अनुकरण करें आवश्यक शब्द. तैयार होने से आपको एक फायदा होगा, क्योंकि आपका विरोधी भावनाओं के आधार पर बातचीत करेगा, और आप ठंडे हिसाब के आधार पर।

कभी-कभी आपको इसकी आवश्यकता होती है अखिरी सहारा, पारस्परिक अशिष्टता के रूप में, ऐसी स्थिति में जहां अपराधी के साथ अलग तरह से संवाद करना असंभव है। इस मामले में, आपको अपने सभी संचित . पर ध्यान केंद्रित करने की आवश्यकता है नकारात्मक भावनाएंऔर उन्हें प्रतिद्वंद्वी पर फेंक दें, जबकि मजबूत अभिव्यक्तियों का उपयोग करने में संकोच न करें - दुश्मन को आपकी ऊर्जा से कुचल दिया जाना चाहिए। तो आप बातचीत में अपने लिए खड़े हो सकते हैं और भाप छोड़ सकते हैं।

संवाद करते समय अपने लिए कैसे खड़े हों? किसी भी मामले में, प्रतिक्रिया कार्यों को विनम्रता से और बिना आक्रामकता के शुरू किया जाना चाहिए, और फिर, स्थिति के अनुसार, अन्य तरीकों पर आगे बढ़ना चाहिए ताकि आपके साथ आक्रामक तरीके से बात करने से बूर्स को हतोत्साहित किया जा सके।

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हमें अपने बच्चों को इस दुनिया में रहना सिखाना चाहिए!

हम हर बच्चे के कदम के लिए एक तिनका नहीं रख सकते हैं, लेकिन हम एक बच्चे को धैर्य रखना और कुछ नियमों की मदद से आत्मविश्वास से काम करना सिखा सकते हैं जो एक कठिन परिस्थिति में खुद के लिए खड़े होने में मदद करेंगे।

प्रत्येक बच्चे को ऐसी परिस्थितियों का सामना करना पड़ेगा जब अपने अधिकारों और दृष्टिकोण की रक्षा करना, साहस और दृढ़ता दिखाना आवश्यक होगा। अपने आप को एक आक्रामक उपनाम से चिढ़ाने की अनुमति न दें, प्रस्तावित सिगरेट या शराब को मना करें, एक नए सहपाठी पर सभी के साथ न हंसें, दूसरे बच्चे की आक्रामकता से खुद को बचाएं। हम हर बच्चे के कदम पर तिनके नहीं लगा सकते हैं, लेकिन हम कुछ नियमों की मदद से एक बच्चे को शांत रहना और आत्मविश्वास से काम करना सिखा सकते हैं जो एक कठिन परिस्थिति में नाराज नहीं होने में मदद करेगा।

किसी को भी आपके अधिकारों का हनन नहीं करना चाहिए

कोई व्यक्ति किसी व्यक्ति को उसकी इच्छा के विरुद्ध कार्य करने के लिए बाध्य नहीं कर सकता, उसे धमका सकता है, उसे चिढ़ा सकता है या कारण बता सकता है शारीरिक दर्द. कोई भी स्थिति जिसमें होना सहज नहीं है वह साहस इकट्ठा करने और शब्द या क्रिया द्वारा अपनी रक्षा करने का अवसर है। यह कौशल तुरंत नहीं आता है, बल्कि इच्छाशक्ति के क्रमिक विकास के साथ आता है। और यह हमेशा विपरीत दिशा में काम करता है: सभी को कोशिश करनी चाहिए कि दूसरे लोगों के प्रति बल और आक्रामकता न दिखाएं और उनके स्वास्थ्य को खतरा न दें।

आप जो करते हैं और सोचते हैं उस पर विश्वास रखें

सकारात्मक आत्मसम्मान प्रभावित करता है कि बच्चा खुद को, अपने विचारों और इच्छाओं को कैसे मानता है, और क्या वह अपनी राय व्यक्त करने में शर्माता नहीं है। आत्मविश्वास बनाए रखें: छोटी-बड़ी उपलब्धियों के लिए बच्चों की प्रशंसा करें, संदेह के क्षणों में उनका उत्साहवर्धन करें, उपेक्षा न करें अच्छे कर्म. बच्चों के लिए यह जानना जरूरी है कि वे किसमें अच्छे हैं। केवल ज्ञान, हालांकि सटीक विज्ञान एक बच्चे के लिए आसान नहीं है, वह अच्छी तरह से आकर्षित करता है और कला विद्यालय में दोस्तों के साथ आत्मविश्वास महसूस करता है, उसे प्रेरित करता है और उसे समझने में मदद करता है कम अंकगणित में एक आपदा के रूप में। लेकिन यह केवल तभी काम करता है जब माता-पिता कला में बच्चे की सफलता को बीजगणित परीक्षण के लिए पांचों की मांग से अधिक महत्व देते हैं।

आशावादी बनें

जीवन के प्रति सकारात्मक दृष्टिकोण वाले लोग अच्छे पर ध्यान केंद्रित करने में सक्षम होते हैं, प्रत्येक व्यक्ति में अपराधी पर संदेह नहीं करते हैं और अपने प्रति नकारात्मक दृष्टिकोण की अपेक्षा नहीं करते हैं। अक्सर, आस-पास के लोग आशावादी लोगों को सकारात्मक रूप से देखते हैं। लेकिन अगर बच्चे को दूसरों से वांछित स्वीकृति नहीं मिलती है, तो उसके लिए यह महत्वपूर्ण है कि वह अपने स्वयं के "आलोचक विरोधी" के रूप में कार्य करना सीखे, होने वाली घटनाओं में प्लस खोजने के लिए, नकारात्मक विचारों को सकारात्मक में बदलने के लिए। यहां रहस्य सरल है: आपको एक अप्रिय घटना में कुछ "लेकिन" देखने की जरूरत है। तो कहने के बजाय: "मुझे कभी नहीं मिलता मुख्य भूमिकाएक स्कूल के नाटक में," आप अपने आप से कह सकते हैं, "बेशक, मैं एक राजकुमारी की भूमिका प्राप्त करना चाहता था, लेकिन एक परी की भूमिका भी बहुत अच्छी है।"

सभी को सुनने का अधिकार है

शर्मीले बच्चों के लिए कई चीजें आसान नहीं होती हैं: कक्षा में अपना हाथ उठाएं, खेल के मैदान में अपने किसी साथी से बात करें, सहपाठियों को एक मजेदार कहानी सुनाएं। संचार का अभ्यास तब मदद करेगा जब बच्चा अपनी ओर ध्यान आकर्षित करना सीखेगा। उसे यह देखने की कोशिश करें कि आप राहगीरों से कैसे बात करते हैं, और सुनें कि दूसरे बच्चे एक-दूसरे को कैसे जानते हैं। जब आप बाथरूम जाते हैं तो उसे कैफे में ऑर्डर देने के लिए कहें, बच्चों के साथ मेहमानों को अपने घर में आमंत्रित करें - एक परिचित वातावरण में, बच्चे को मुक्त करना आसान होगा। विविध संचार का अनुभव धीरे-धीरे आत्मविश्वास को जोड़ देगा।

लड़ना सबसे अच्छा तरीका नहीं है

ऐसी स्थितियां होती हैं (विशेष रूप से अक्सर वे लड़कों में होती हैं) जब एक बच्चा दूसरे के प्रति आक्रामक व्यवहार करता है: वह जानबूझकर किसी चीज को धक्का दे सकता है या ले सकता है, जिससे संघर्ष हो सकता है। "वापस हड़ताल" का पहला आवेग कितना भी मजबूत क्यों न हो, लड़ाई से समस्या का समाधान नहीं होता है। अपने बच्चे को पहले बात करके संघर्ष को हल करने का प्रयास करना सिखाएं - उसे सलाह दें, आक्रामकता के बिना, सबसे शांत तरीके से, अपराधी को यह बताने के लिए कि वह अपने व्यवहार में वास्तव में क्या पसंद नहीं करता है, उससे बात वापस करने के लिए कहें या अब चोट न पहुंचे उसे। यदि मौखिक रूप से संबंध का पता लगाना संभव नहीं है और मामला गंभीर रूप ले लेता है, तो बच्चे को सलाह दें कि वह एक तरफ हट जाए और एक वयस्क की ओर मुड़ जाए।

छेड़ने वालों का समर्थन न करें

जो बच्चे दूसरों को चिढ़ाना पसंद करते हैं, वे नाम बदल लेते हैं या अप्रिय उपनाम देते हैं। इस मामले में, आप निम्नलिखित युक्तियों का पालन कर सकते हैं:
अपराधी को नजरअंदाज करें।
उसे यह न बताएं कि उसके शब्दों ने आपको आहत या परेशान किया ("तो क्या?", "तो आपका इससे क्या मतलब था?" - संभावित विकल्पटीजर की बातों पर रिएक्शन, ताकि वह समझ सके कि आपको उसकी परवाह नहीं है)।
कल्पना कीजिए कि एक भारी-भरकम सुपरहीरो सूट द्वारा संरक्षित किया जा रहा है और एक आक्रामक उपनाम होने से आप रबर की गेंद की तरह उछलते हैं।

बेझिझक अपनी बात रखें

कभी-कभी बच्चों के लिए बहुमत की राय के खिलाफ बोलना मुश्किल होता है। आत्मविश्वास दूसरों के नेतृत्व में नहीं होने में मदद करेगा: ऐसा टीवी शो नहीं देखना जिसके बारे में पूरी कक्षा भावुक हो, लेकिन यह एक बच्चे को रूचिकर लगता है; लाल बत्ती पर सड़क पार न करें सिर्फ इसलिए कि बाकी सभी भाग रहे हैं। इस बारे में बात करें कि दूसरों के सकारात्मक दबाव के बीच अंतर करना कितना महत्वपूर्ण है (उदाहरण के लिए, दोस्त एक नए खेल के बारे में भावुक हैं और उन्हें सक्रिय रूप से अनुभाग में आमंत्रित करते हैं) और नकारात्मक (असभ्य वर्ग, सिगरेट का प्रयास करें - कुछ ऐसा जो निश्चित रूप से होगा नकारात्मक परिणाम).

ना कहने से न डरें

कभी-कभी किसी ऐसे प्रस्ताव को "ना" कहने की तुलना में बहुमत से सहमत होना आसान लगता है जो आपको पसंद नहीं है। लेकिन बच्चे को यह बताना महत्वपूर्ण है कि उसके पास हमेशा एक विकल्प होता है - "हां" या "नहीं" कहना। और सबसे महत्वपूर्ण बात यह है कि पसंद की स्थिति में उसे क्या निर्देशित किया जाना चाहिए, खुद से पूछना है: मुझे क्या पेशकश की जाती है, क्या मैं या दूसरों को यह चाहिए? समझाएं कि बच्चा हर किसी के साथ कुछ क्यों नहीं करना चाहता है, इस बारे में ईमानदार होना सबसे अच्छा है - तर्कपूर्ण स्थितिदूसरों से सम्मान अर्जित करता है।

वयस्कों तक पहुंचें

इस तथ्य के बावजूद कि बच्चों को सूंघना नहीं सिखाया जाता है, ऐसी चीजें हैं जो उन्हें वास्तविक दर्द दे सकती हैं। दिल का दर्दऔर उनके स्वास्थ्य को खतरे में डालते हैं। बच्चे को बताएं कि यदि वह अपराधी के साथ सामना नहीं कर सकता है और मामला उसके लिए एक अप्रिय मोड़ लेता है, तो उसे तुरंत किसी भी वयस्क की ओर मुड़ना चाहिए: एक राहगीर, एक हाई स्कूल का छात्र, एक शिक्षक और निश्चित रूप से, उसके माता-पिता। किसी भी मामले में, माता-पिता बच्चे के लिए एक समर्थन और रक्षक बने रहते हैं जब तक कि वह खुद का बचाव करना नहीं सीखता - और यहां यह प्रेरित करना आवश्यक है कि माँ और पिताजी हमेशा बचाव में आएंगे और इस तथ्य पर कभी नहीं हंसेंगे कि वह खुद अपराधी का सामना नहीं कर सका।

खेल में जाने के लिए उत्सुकता

लगभग कोई भी खेल, खासकर यदि वह सफलता द्वारा समर्थित हो, बच्चों में आत्मविश्वास और आत्मविश्वास विकसित करता है। कभी-कभी केवल यह उल्लेख करना कि बच्चा मार्शल आर्ट की तकनीकों का मालिक है, अपराधियों के उत्साह को ठंडा कर देता है। खेलकूद भी कूल रहने की क्षमता में एक अच्छा सहायक है तनावपूर्ण स्थितियां. इससे मदद मिलेगी: - अपराधी को शांति से जवाब दें कि आपको उसका व्यवहार पसंद नहीं है; - अपने आप को शांत नहीं, बल्कि आत्मविश्वास से भरी आवाज में बोलने के लिए मजबूर करें, भले ही अंदर उत्साह बढ़ रहा हो; - घबराएं नहीं और किसी अन्य व्यक्ति की अशिष्टता के प्रति शारीरिक अशिष्टता के साथ प्रतिक्रिया करने के आवेग को रोकें।

जानिए कैसे अपने लिए खड़ा होना है। आत्म-मुखर व्यवहार की कुंजी

अल्बर्टी आर.ई., एम्मन्स एम.एल. द्वारा पुस्तक पर परिचयात्मक टिप्पणी। "अपने लिए खड़े होने का तरीका जानें" *

मैं वास्तव में आपके ध्यान में लाना चाहता हूं अद्भुत किताब, विदेशों में कई संस्करणों को झेला - और दो बार रूस में प्रकाशित हुआ। यह आत्मविश्वास प्रशिक्षण का एक क्लासिक है, वह पुस्तक जो दुनिया के अधिकांश आत्मविश्वास प्रशिक्षण कार्यक्रमों का आधार बन गई है।

एक चौकस पाठक, निश्चित रूप से, हमारी रूसी वास्तविकता की पुस्तक में दिए गए उदाहरणों के बीच कुछ विसंगति को नोटिस करेगा। मैंने जितना हो सके इन खुरदुरे किनारों को चिकना करने की कोशिश की। इसके अलावा, मैंने मॉस्को ट्राएंगल पब्लिशिंग हाउस द्वारा प्रकाशित पाठ को पुन: प्रस्तुत करने में कुछ स्वतंत्रताएँ लीं। क्योंकि मेरे हाथ में था अंग्रेजी मूलकिताबें और एक जर्मन अधिकृत अनुवाद, कुछ जगहों पर मैंने मामूली समायोजन किया। वे सभी निम्नलिखित मूलभूत विचारों पर आधारित हैं।

अनुवादक और संपादक अनुवादित अंग्रेजी शब्दआत्म-पुष्टि के रूप में "मुखरता"। ऐसा अनुवाद सामग्री की प्रस्तुति के तर्क का उल्लंघन करता है, क्योंकि लेखक लगातार परिस्थितियों में व्यवहार के तीन अलग-अलग रूपों का प्रजनन करते हैं जिनके लिए इसकी आवश्यकता होती है: आत्मविश्वास, आक्रामक और असुरक्षित। व्यवहार के पहले दो तरीके, वास्तव में, आत्म-पुष्टि के विभिन्न रूप हैं। अनिश्चितता को आत्म-विश्वास छोड़ने के तरीके के रूप में देखा जा सकता है।

इस और प्रस्तुति के संदर्भ के आधार पर, कुछ जगहों पर मैंने "आत्म-पुष्टि" शब्द (वैसे, रूसी भाषा के ऑर्थोग्राफ़िक शब्दकोश में अपने सभी रूपों में अनुपस्थित) को "आत्मविश्वास" से बदल दिया। इसके अलावा, मैंने कुछ अंशों को छोड़ दिया जो सामग्री की प्रस्तुति के लिए बहुत महत्वपूर्ण नहीं हैं, और कुछ अंशों पर टिप्पणी की जो प्रस्तुत किए जा रहे विषय के लिए महत्वपूर्ण हैं।

मानवाधिकार और व्यक्तिगत अवसर

इस पुस्तक के लेखक जानते हैं कि आज के भीड़-भाड़ वाले, शोर-शराबे वाले, प्रदूषित और अपराध-असुरक्षित शहरों और कस्बों में रहने वाले लोग विशाल औद्योगिक कंपनियों, यूनियनों, और राजनीतिक संगठन, - भ्रम, लाचारी और अपनी स्वयं की तुच्छता की भावनाओं के अधीन हैं।

आधुनिक समाज का "औसत" सामान्य नागरिक उन लोगों द्वारा नियंत्रित और शोषित महसूस करता है जो इसे अपने लिए लाभदायक पाते हैं; यह सामान्य नागरिक अपने आप को उपभोग के साधन जैसा कुछ अनुभव करता है।

हम, इस पुस्तक के लेखक, इस स्थिति से सहमत नहीं हैं। हम आश्वस्त हैं कि व्यक्ति अधिक मूल्य का है। इसके आधार पर, हमने अपनी पुस्तक का लक्ष्य निर्धारित किया है ताकि लोगों को अपनी तुच्छता, लाचारी और भ्रम की भावनाओं को दूर करने में मदद मिल सके, जो कि जीवन के आधुनिक चक्र में एक व्यक्ति की विशेषता है। हम इसके लिए आधुनिक जीवन स्थितियों को दोष नहीं देते हैं। औद्योगिक समाज, लेकिन हम स्पष्ट रूप से जानते हैं कि आधुनिक परिस्थितियांभूलना नहीं, बल्कि, इसके विपरीत, हर संभव तरीके से पुष्टि करना और पुष्टि करना बहुत महत्वपूर्ण है व्यक्तिगत मूल्यहम में से प्रत्येक।

मैं इस संबंध में इस बात पर जोर देना चाहूंगा कि हमारा मतलब किसी राजनीतिक, आर्थिक या सामाजिक संरचनात्मक परिवर्तन से नहीं है। इस मामले में, हम दैनिक जीवन में व्यक्ति की संभावनाओं में रुचि रखते हैं। वास्तविक स्थितियांआधुनिक जीवन: घर पर, काम पर, स्कूल में, दुकानों, रेस्तरां, क्लबों में, नेटवर्क हर जगह है जहाँ एक व्यक्ति को ऐसी परिस्थितियों का सामना करना पड़ता है जो तुच्छता, दु: ख, जलन और चिंता की भावनाओं को जन्म देती हैं।

हम बढ़ने के बारे में चिंतित हैं आधुनिक समाजलोगों को "पैमाने" पर आंकने की एक प्रवृत्ति, जिसका अर्थ है, उदाहरण के लिए, कि

• विजेता हारने वालों से बेहतर होते हैं;
• जनरलों बेहतर सैनिक;
• डॉक्टर नर्सों से बेहतर हैं;

आधुनिक सामाजिक संरचना ऐसे मिथकों को मजबूत करने में योगदान देती है, जैसे कि "द्वितीय वर्ग" के लोगों में बदलना, जो अपनी स्थिति, स्थिति आदि के अनुसार पदानुक्रमित सीढ़ी के सबसे निचले पायदान पर हैं।

किसी भी आरक्षण के बिना, हम के प्रावधान की पुष्टि करते हैं समान अधिकारसभी लोगों के लिए, उनकी सामाजिक या पारिवारिक स्थिति के साथ-साथ पदों और उपाधियों की परवाह किए बिना। हमारा लक्ष्य दूसरों के अधिकारों का उल्लंघन किए बिना लोगों को उनके अक्षम्य अधिकारों को प्राप्त करने में मदद करना है।

यह पुस्तक किसके लिए लिखी गई है?

यह पुस्तक उन सभी के लिए है जो अपने दम पर अपनी व्यक्तिगत भलाई में सुधार करना चाहते हैं, साथ ही उन लोगों के लिए जो समाज में अपनी शैक्षिक और आधिकारिक स्थिति के आधार पर लोगों के साथ काम करते हैं और उन्हें बढ़ावा देने और योगदान करने के लिए कहा जाता है। व्यक्तिगत विकासऔर वृद्धि।

स्कूलों और विश्वविद्यालयों के शिक्षक, प्रशिक्षक, परामर्शदाता और सामुदायिक कार्यकर्ता इस पुस्तक को सहायक पाते हैं। पेशेवर - डॉक्टर, मनोचिकित्सक और परिवार परामर्शदाता - पोषण पाते हैं आत्मविश्वासी व्यवहारआपके अभ्यास में मूल्यवान। बड़े औद्योगिक और सरकारी एजेंसियों में कार्मिक विभाग इस पुस्तक में प्रस्तुत विचारों और तकनीकों का सफलतापूर्वक उपयोग कर रहे हैं।

इस किताब में व्यावहारिक उद्देश्य- पाठक को आत्मविश्वासपूर्ण व्यवहार के सिद्धांतों से परिचित कराएं, पाठक को अपने जीवन के अनुभव में इस तरह के व्यवहार के लाभों की सराहना करने के लिए प्रोत्साहित करें और इसलिए, पाठक को इन सिद्धांतों को व्यावहारिक रूप से लागू करने के लिए प्रोत्साहित करें। जीवन स्थितियां, सार्वजनिक और निजी में।

क्या आप अपने जीवन के स्वामी हैं?

क्या आप उन जीवन स्थितियों को प्रभावी ढंग से और लाभप्रद रूप से प्रबंधित करने में सक्षम हैं जिनमें आप शामिल हैं?

जेनी और पॉल की शादी को तीन साल हो चुके हैं। चूंकि वे दोनों काम करते हैं, इसलिए वे इस बात पर सहमत हुए कि घरेलू कर्तव्यों को समान रूप से साझा किया जाएगा। पिछले कुछ हफ्तों से जेनी को घर का लगभग सारा काम खुद करना पड़ा है, और इसलिए वह अपने पति के प्रति नाराजगी और नाराजगी महसूस करती है। पॉल नोटिस करने के लिए प्रतीत नहीं होता।

रोनाल्ड ने हाल ही में अपनी नौकरी खो दी है। यद्यपि वह एक मेहनती और कर्तव्यनिष्ठ कार्यकर्ता है, कभी-कभी वह अपनी भावनाओं पर नियंत्रण खो देता है और बिना किसी स्पष्ट कारण के "भड़क जाता है"। आज बॉस ने उसे ओवरटाइम खत्म करने के लिए कुछ घंटे रुकने को कहा आवश्यक कार्य, और रोनाल्ड गुस्से के हिंसक विस्फोट को नियंत्रित नहीं कर सके।

दूसरी ओर, मैरी को अपने किसी भी सचिव का साथ नहीं मिल सकता। मैरी की विज्ञापन फर्म के ग्राहक वास्तव में उसके काम की सराहना करते हैं। हालाँकि, सहकर्मियों की उसके बारे में एक अलग राय है। अधीनस्थों के साथ व्यवहार करने की उनकी शैली - "निरंकुश तानाशाह" की शैली - कर्मचारियों की बार-बार बर्खास्तगी का कारण बनती है। जेनी, रोनाल्ड और मैरी के पास एक है एक आम समस्या. उनमें से प्रत्येक को दूसरों के साथ अपने संबंधों में उत्पन्न होने वाली जीवन स्थितियों में यथोचित रूप से कार्य करना सीखना चाहिए।

क्या जेनी अपने पति के साथ अपने संबंधों में बिना झगड़ों के, बिना आक्रोश और क्रोध की भावनाओं को जमा होने और अपने पति को अपमानित किए बिना अपने हितों की रक्षा कर सकती है? क्या रोनाल्ड अपनी भावनाओं को ऐसे रूप में व्यक्त कर सकते हैं जो खुद के लिए हानिरहित हो, यानी सीधे जब जलन की भावनाएँ प्रकट हों, इन भावनाओं को जमा होने से रोकना, अपने आप में क्रोध और आक्रोश जमा करने के बजाय, भड़कना (और अपनी नौकरी खोना)? मैरी के लिए, क्या अपने अधीनस्थों के साथ संबंधों का एक रूप खोजना संभव है? परस्पर आदरयानी क्या वह अपने अधीनस्थों को अपमानित किए बिना नेतृत्व की भूमिका बरकरार रख सकती है? उदाहरण के तौर पर दिए गए तीन वर्णों के लिए कौन-से विकल्प संभव हैं?

जेनी अपना सारा होमवर्क खुद करना जारी रखेगी, जब तक कि वह सिरदर्द या शारीरिक परेशानी के अन्य लक्षण विकसित नहीं कर लेती, साथ ही साथ अपनी खुद की तुच्छता और लाचारी की भावना को विकसित नहीं कर लेती। अपने पति को कमजोर संकेत देते हुए, उसे यकीन है कि उसे पता होना चाहिए कि वह कैसा महसूस करती है। जल्द ही, संचित क्रोध और आक्रोश की भावनाएँ खुद को इस तथ्य में प्रकट करती हैं कि, अपार्टमेंट की सफाई करते समय, वह गुस्से में दरवाजे बंद कर देती है, नर्वस आंदोलनों के साथ कुर्सियों को फेंक देती है, "निराश", अपने पति से बात नहीं करती है और पीठ दर्द की शिकायत करती है।

हम इस व्यवहार को असुरक्षित मानते हैं। जेनी को अपमानजनक स्थिति में छोड़ दिया जाता है, और वह अपने हित में काम नहीं करती है, और सबसे ईमानदार तरीके से नहीं। रोनाल्ड की "चमक" उसके बाद " आंतरिक पीड़ा"असुरक्षित व्यवहार का भी परिणाम है।

अंत में, मैरी दूसरों के प्रति अपनी खुली दुश्मनी के साथ। उसके सचिव दिन में कई बार उसकी नाराज़ आवाज़ सुनते हैं: "जोआना," वह रोती है, "शैतान जानता है कि तुम्हारे साथ क्या मामला है! आप कभी भी एक भी पत्र ठीक से नहीं छापेंगे।" अधीनस्थ और उनके आदेशों का पालन करते हैं।

हम इस तरह की कार्रवाई, दूसरों के प्रति इस तरह के रवैये को आक्रामक बताते हैं। हालाँकि मैरी इस प्रकार अपने आदेशों को प्राप्त करती है, उसके अधीनस्थ उनके साथ इस तरह के व्यवहार से पीड़ित होते हैं और परिणामस्वरूप, उसके लिए कोई सम्मान नहीं होता है।

हम आशा करते हैं, पाठक, कि आप दूसरों के साथ व्यवहार करने में आत्म-निंदा या आक्रामक शैली नहीं रखते हैं। एक तीसरा तरीका है: इस प्रकार की स्थितियों के लिए एक प्रभावी, आत्मविश्वासी और आत्म-पुष्टि प्रतिक्रिया। यह तीसरा रास्ता हमारा पसंदीदा है, और हमारी पुस्तक पाठक को यह सिखाने के लिए डिज़ाइन की गई है कि जीवन की तनावपूर्ण और परस्पर विरोधी स्थितियों में प्रभावी और आत्म-पुष्टि के तरीके से कैसे कार्य किया जाए।

जेनी के उदाहरण में, उसे अपने पति के साथ सही समय पर स्थिति पर चर्चा करनी चाहिए थी, बातचीत को कुछ इस तरह से शुरू करना चाहिए: "पॉल, मुझे यह स्वीकार करना चाहिए कि मैं घर के कामों की मात्रा से बहुत परेशान हूं जो मुझ पर रोज आती है, और मैं आपसे इसके बारे में बात करना चाहता था।" शायद पॉल की तत्काल प्रतिक्रिया होगी: "हम्म ... हम्म?"। जेनी आत्मविश्वास से जारी है, "आप हमारी शर्तों को पूरा नहीं करते हैं। हम सहमत थे कि हम हाउसकीपिंग कर्तव्यों को साझा करेंगे। शायद हमें घर को साफ करने के लिए किसी को किराए पर लेना चाहिए?"।

पॉल दिलचस्पी के साथ जवाब देता है, "मुझे नहीं पता था कि आप इतने परेशान हैं। मैं एक हाउसकीपर को काम पर रखूंगा, लेकिन हम इस समय इसे वहन नहीं कर सकते।" "यह सही है," जेनी जवाब देती है। "तो कृपया, या तो हम घर के कामों को सहमति के रूप में साझा करते हैं, या चलो कोई समाधान ढूंढते हैं, क्योंकि मैं अकेले घर के सभी कामों को जारी रखने में सक्षम नहीं हूं, और मुझे नहीं लगता कि मैं करना होगा"। पॉल गंभीरता से पूछता है, "मैं कैसे मदद कर सकता हूँ?"

इसी तरह, रोनाल्ड को उन तथ्यों पर सीधे प्रतिक्रिया करना सीखना चाहिए जो उसे परेशान करते हैं, और उस समय प्रतिक्रिया करते हैं जब वे होते हैं, यानी, असंतोष और क्रोध की भावनाओं को जमा किए बिना, जो बदले में, "चमक" की ओर जाता है, सभी संभावनाएँ उसके बॉस के साथ उसके संबंधों को अपूरणीय क्षति पहुँचाती हैं और उसे उसकी नौकरी से हाथ धोना पड़ सकता है।

जहां तक ​​मैरी का सवाल है, तो उसके अधीनस्थ और भी बेहतर तरीके से काम करेंगे और उसके साथ अधिक सम्मान के साथ व्यवहार करेंगे यदि वह उन पर व्यावसायिक और सम्मानजनक लहजे में टिप्पणी करती है। गलती तो सभी करते हैं, लेकिन अपमानजनक व्यवहार किसी को पसंद नहीं होता। एक दृढ़ और विनम्र स्वर में की गई एक टिप्पणी, जैसे "जेन, आपने इस अनुबंध को गलत तरीके से तैयार किया, यह काम फिर से किया जाना चाहिए," जेन को जेन पर हमला किए और अपमानित किए बिना मैरी का मतलब सब कुछ समझ में आ जाएगा।

जब कोई व्यक्ति आत्मविश्वास से कार्य करने के लिए पर्याप्त कौशल विकसित करता है, तो वह चुन सकता है (और, इसलिए, सही ढंग से चुन सकता है), यानी, उसके पास विभिन्न जीवन स्थितियों में उसके लिए संतोषजनक प्रतिक्रियाओं का विकल्प होता है। और जो अधिक"आत्म-अभिव्यंजक" और कष्टप्रद, परस्पर विरोधी जीवन स्थितियों के प्रति अपनी प्रतिक्रिया में प्रत्यक्ष, महत्वपूर्ण अनुभव डिग्री कमतनाव की स्थिति, और काफी हद तक आत्म-मूल्य और संतुष्टि की भावना।

हम दृढ़ता से पुष्टि करते हैं कि आत्म-मूल्य और आत्म-संतुष्टि की भावनाओं के साथ-साथ व्यवहार की शैली जिसे हम आत्म-पुष्टि कहते हैं, न केवल अत्यधिक वांछनीय हैं, बल्कि सभी के लिए विकसित करने के लिए भी आवश्यक हैं। दूसरों को नीचा दिखाने वाला व्यवहार आपके लिए और आपके आस-पास के लोगों के लिए हानिकारक है।

आइए मानव व्यवहार में अंतर का विश्लेषण करें। यदि आप संकोच करते हैं, चुपचाप बोलें, हकलाते हुए, दूर देखें, वार्ताकार से सहमत हों, भले ही आप वास्तव में उसके विचारों को साझा न करें, यदि आप अपने आप को अपने आस-पास के लोगों से "नीचे" महत्व देते हैं और खुद को पीड़ित करते हैं ताकि अनजाने में दूसरों को परेशान न करें, आपका आचरण - अनिश्चित।

यदि आप जोर से बोलते हैं, वार्ताकारों को बाधित करते हैं, आपत्तिजनक या अपमानजनक शब्दों या इशारों का उपयोग करते हैं, गुस्से में नज़रें फेंकते हैं, बोलते हैं (आरोप लगाते हैं, क्रोधित होते हैं, मांग करते हैं) जब इसका कारण पहले ही बीत चुका है, तो अपनी भावनाओं और विचारों को व्यक्त करने की कोशिश कर रहे हैं। दूसरों को "अपने आप को ऊँचा रखें" और दूसरों को नीचा दिखाने या अपमानित करने का प्रयास करें, आपका आचरण आक्रामक है।

यदि आप कुछ स्थितियों पर सीधे उस समय प्रतिक्रिया करते हैं जब वे उत्पन्न होती हैं, तो वार्ताकार को तुरंत शांत संवादी स्वर में उत्तर दें और "बिंदु तक", अपनी राय और भावनाओं (क्रोध, प्रेम, असहमति, दु: ख, आदि) को खुले तौर पर व्यक्त करें। , अपने आस-पास के लोगों के समान ही अपने आप को महत्व दें और सम्मान करें, और खुद को अपमानित किए बिना, दूसरों को अपमानित करने या अपमानित करने का प्रयास न करें, इस व्यवहार को हम आत्मविश्वासी कहते हैं।

हम आशा करते हैं कि आप अपने लिए व्यवहार का एक तरीका चुनने में सक्षम होंगे और अपने आप को परिस्थितियों या अपने आस-पास के लोगों द्वारा हेरफेर करने की अनुमति नहीं देंगे।

आप कह सकते हैं: "यह उन लोगों के लिए अच्छा है जो खुद के लिए खड़े हो सकते हैं, लेकिन मैं नहीं कर सकता, मुझे नहीं पता कि क्या करना है, ऐसी परिस्थितियों में क्या कहना है।" कल्पना कीजिए, आपकी राय में आप अकेले नहीं हैं। हाल के एक अध्ययन से पता चला है कि 100 में से 80 लोग बिना किसी आपत्ति के एक अनुचित मांग से सहमत हैं! उदाहरण के लिए, पांच में से केवल एक व्यक्ति ने अपनी जेबें खोलने या अपना बैग खोलने से इनकार कर दिया, जब एक अजनबी ने पूछा कि क्या उन्होंने अनजाने में एक अंगूठी ले ली है जो उसने फोन बूथ में छोड़ी थी, उसी अनुपात में लोगों ने ट्रांजिस्टर चालू होने पर प्रतिक्रिया व्यक्त की। पूरी ताकतलिखित परीक्षा के दौरान समूह के सदस्यों में से एक।

बहुत से (अधिकांश?!) लोग दूसरों को इस तरह से खुद को अपमानित करने की अनुमति देते हैं।

यह नहीं होना चाहिए! हमने देखा है कि लगभग हर कोई अपने लिए ठीक से बचाव करना सीख सकता है। जैसे ही यह उत्पन्न होता है, एक संघर्ष की स्थिति में अभिनय करके, आप क्रोध, अपराध और जलन की भावनाओं को "विस्फोट" के बिंदु तक जमा नहीं होने देते हैं, जैसा कि हमने रोनाल्ड के साथ उदाहरण में देखा था।

आप अपने बारे में कैसा महसूस करते हैं?

यदि आप अपने आप से संतुष्ट हैं, यदि आप अपने आप को एक व्यक्ति के रूप में महत्व देते हैं, यदि आपके पास मनोवैज्ञानिक "सकारात्मक आत्म-धारणा" कहते हैं - आप जीवन में सक्रिय हैं और जीवन का आनंद लेते हैं, अपने आस-पास के लोगों की कंपनी, नई जगहों और चीजों का आनंद लेते हैं, " स्वाद लेना" हर घंटे, अनायास कार्य करें, अपने निर्णय पर भरोसा करें और समाज में अच्छी तरह से अपनाएं।

दुर्भाग्य से, हम में से बहुत से लोग न केवल अपने आस-पास के लोगों के लिए खुद को "निचला" मानते हैं, बल्कि इस धारणा के अनुसार कार्य भी करते हैं: वे अपने निर्णयों और अपनी भावनाओं पर भरोसा करने से डरते हैं। यदि कोई व्यक्ति अपने हितों के अनुसार कार्य करता है, अपने लिए खड़ा होना जानता है, शांत गरिमा के साथ अपनी भावनाओं को व्यक्त करता है, अपने अधिकारों की रक्षा करता है, एक ही समय में अन्य लोगों के अधिकारों का उल्लंघन किए बिना, तो हम इस व्यवहार को कहते हैं आत्मविश्वासी.

इसके विपरीत, एक व्यक्ति जो आत्म-हीन व्यवहार करने के लिए प्रवृत्त है, वह उत्तर देने में बिल्कुल भी संकोच करेगा, या अवसर बीत जाने के बाद एक उपयुक्त उत्तर की तलाश करेगा।

दूसरा चरम एक आक्रामक व्यवहार है। एक आक्रामक व्यक्ति उन परिस्थितियों पर प्रतिक्रिया करता है जो उसे अत्यधिक ऊर्जा और संयम से परेशान करती हैं, जिससे उसके आसपास के लोगों पर एक तीव्र नकारात्मक प्रभाव पड़ता है और बाद में उसे पछतावा होता है। [...]

बहुत बार, लोग, अपने हितों की रक्षा करते हुए, आक्रामक रूप से कार्य करते हैं, आक्रामक और आत्मविश्वासपूर्ण व्यवहार की अवधारणाओं को मिलाते हैं। व्यवहार के इन तरीकों में अंतर इस तथ्य में निहित है कि, आत्मविश्वास से कार्य करते हुए, एक व्यक्ति दूसरों के अधिकारों का सम्मान करते हुए दूसरों को अपमानित या दबाता नहीं है, उसी हद तक अपने अधिकारों का सम्मान करता है।

इस क्षेत्र में किए गए शोध से यह स्पष्ट रूप से पता चला है कि जो लोग ठीक से अपना बचाव कर सकते हैं, उनके होने की संभावना बहुत कम होती है तनावपूर्ण स्थितियांकठिन जीवन स्थितियों में, और अधिक हद तक आत्म-संतुष्टि की भावनाओं और अपने स्वयं के मूल्य और महत्व की भावना का अनुभव करते हैं।

जो लोग आक्रामक तरीके से कार्य करते हैं वे वास्तव में अपराधबोध, हीनता और आत्म-संदेह की भावनाओं का अनुभव करते हैं, और उनका आक्रामक व्यवहार इन भावनाओं को छिपाने की कोशिश कर रहा है।

आत्मविश्वासी, असुरक्षित और आक्रामक व्यवहार

23 साल की जेनेट एक आकर्षक युवा महिला है, जिसका एक बड़ी औद्योगिक फर्म में सफल करियर है। सेवा में एक मेहनती और ऊर्जावान प्रशासक, उसे कुछ जीवन स्थितियों में अक्सर "नहीं" कहना मुश्किल लगता है। फ्रेड, जिसे वह कई महीनों से काम पर जानती है, ने कई बार उससे मिलने के लिए कहा। एक बार जब वह उससे मिलने के लिए तैयार हो गई और निराश हो गई: उसने उसे एक निर्बाध वार्ताकार और यौन रूप से आक्रामक पाया। तब से, उसने आविष्कार की गई परिस्थितियों के अपने भंडार को समाप्त कर दिया है, जिसके मद्देनजर वह कथित तौर पर उससे नहीं मिल सकती है। हर बार, बार-बार मना करने के लिए एक नई परिस्थिति "मुझे अपने बाल कटवाना है", "मेरे पास इस समय के लिए पहले से ही एक तारीख है", "मुझे सेवा रिपोर्ट समाप्त करनी है", और इसी तरह। फ्रेड ने अभी-अभी जेनेट को फिर से मिलने के लिए कहा है। जेनेट इस तरह उत्तर दे सकता है:

• (1) उम ... आह ... मैंने आज रात अपने दोस्तों से मिलने का वादा किया ... यह बहुत महत्वपूर्ण है ... उम ....
• (2) मुझे बताओ, तुम कब समझोगे कि मैं तुमसे मिलना नहीं चाहता? मुझे अकेला छोड़ दो! अगर मैं आपसे मिलना चाहता हूं तो मैं आपको बता दूंगा, लेकिन इस पर ज्यादा भरोसा न करें।
• (3) मैं नहीं चाहता कि आपको बुरा लगे, लेकिन मुझे लगता है कि आपको ईमानदारी से यह बताना बेहतर है कि मैं आपको नहीं देखना चाहता।

आइए इन उत्तरों का विश्लेषण करें: उत्तर (1): जेनेट, ईमानदारी से जवाब देने से शर्मिंदा है और फ्रेड के साथ पूरी तरह से ईमानदार नहीं है, उसे सच्चाई का पता लगाने और परिस्थितियों में खुद के लिए उपयोगी निष्कर्ष निकालने के अवसर से वंचित कर रहा है।

प्रतिक्रिया (2): एक आक्रामक प्रतिक्रिया फ्रेड को अपमानित और अपमानित करती है।

उत्तर (3): जेनेट अपनी भावनाओं को ईमानदारी से व्यक्त करती है, फ्रेड के लिए अपमानजनक अभिव्यक्तियों से परहेज करती है, साथ ही खुद को शर्मिंदगी की भावनाओं से मुक्त करती है।

यह स्वीकार किया जाना चाहिए कि हमारे जीवन का तरीका कभी-कभी व्यवहार के परस्पर विरोधी मानदंडों को विकसित करता है। "अनुशंसित" और "प्रोत्साहित" व्यवहार के बीच विसंगति के उदाहरण इस प्रकार हैं।

जबकि यह आम तौर पर स्वीकार किया जाता है कि दूसरे के अधिकारों का सम्मान किया जाना चाहिए, हम अक्सर माता-पिता, शिक्षकों और चर्च को इस सिद्धांत के विपरीत कार्य करते देखते हैं।

चातुर्य, शिष्टाचार, अच्छे शिष्टाचार, विनय और निस्वार्थता आमतौर पर प्रशंसनीय हैं, जबकि एक ही समय में, "सफल" होने के लिए, दूसरों के प्रति आक्रामकता और अहंकार की अनुमति दी जाती है और प्रोत्साहित किया जाता है।

हालांकि यह शायद ही कभी खुले तौर पर स्वीकार किया जाता है, प्रतिस्पर्धी एथलीटों को पता है कि किसी एथलीट की प्रतियोगिता के दौरान उन प्रतियोगिताओं में जीत के रूप में जो मूल्यवान है वह इतना उत्कृष्ट आचरण नहीं है। (जो कोई भी इस पर संदेह करता है, हम आपको विजेता टीमों और कोचों के पुरस्कारों की तुलना करने के लिए आमंत्रित करते हैं जो "चरित्र का निर्माण करते हैं।"

हमारा मानना ​​है कि हर किसी को यह चुनने में सक्षम होना चाहिए कि संघर्ष की स्थितियों में कैसे कार्य करना है।

यदि आपकी संयमित शिष्टता के साथ कार्य करने की आदत बहुत अधिक विकसित हो गई है, तो हो सकता है कि आप अपनी इच्छानुसार कार्य करने में सक्षम न हों।

यदि आप आक्रामक प्रतिक्रिया करने की आदत विकसित करते हैं, तो आप दूसरों को अपमानित या अपमानित किए बिना अपने लक्ष्यों को प्राप्त करने में सक्षम नहीं होंगे।

पसंद और आत्म-नियंत्रण की यह स्वतंत्रता तब संभव हो जाएगी जब आप उन परिस्थितियों में आत्मविश्वास से व्यवहार करना सीखेंगे जिनमें आपने पहले निष्क्रिय या आक्रामक रूप से कार्य किया था।

पहले, हमने आत्म-मुखर, निष्क्रिय और आक्रामक व्यवहार के पैटर्न की पहचान की थी। निम्नलिखित उदाहरण इन अवधारणाओं को अधिक व्यापक रूप से परिभाषित करने और समझाने में मदद करेंगे।

नीचे दी गई तालिका उन अभिनेताओं के व्यवहार को दर्शाती है जिनका व्यवहार असुरक्षित है (इसके बाद हम ऐसे व्यवहार को निष्क्रिय कहेंगे), आत्मविश्वासी या आक्रामक। वही तालिका उस व्यक्ति के लिए इस तरह के व्यवहार के सबसे स्पष्ट परिणाम दिखाती है जिसके लिए कार्रवाई निर्देशित की जाती है।

ढुलमुल व्‍यवहार	आक्रामक व्‍यवहार	आत्मविश्वासी व्‍यवहार
एक अभिनेता के रूप में	एक अभिनेता के रूप में	एक अभिनेता के रूप में
उनके हितों का उल्लंघन दिल के दर्द और चिंता की भावनाओं का अनुभव करना	दूसरों के हितों को नुकसान पहुंचाता है दूसरों की भावनाओं को ठेस पहुंचाकर अपनी भावनाओं को व्यक्त करता है	खुद से संतुष्ट अपनी भावनाओं को व्यक्त करता है
अपने आप में शर्मिंदगी और असंतोष की भावनाओं का अनुभव करना दूसरों को अपने लिए निर्णय लेने की अनुमति देता है वांछित लक्ष्य तक नहीं पहुंचता	दूसरों के लिए निर्णय दूसरों के हितों का उल्लंघन करते हुए वांछित लक्ष्य प्राप्त करता है	मनोवांछित लक्ष्य प्राप्त कर सकते हैं अपने लिए चुनाव करता है
	उस व्यक्ति के रूप में जिसके प्रति व्यवहार निर्देशित है	उस व्यक्ति के रूप में जिसके प्रति व्यवहार निर्देशित है
अपराध बोध और क्रोध की भावना	आक्रोश और अपमान की भावनाओं का अनुभव	संतुष्टि की अनुभूति होती है

इस प्रकार, एक नायक जो संघर्ष की स्थिति में निष्क्रिय प्रतिक्रिया करता है, आमतौर पर अपनी भावनाओं को व्यक्त करने के अवसर से खुद को वंचित करता है। इस तरह की प्रतिक्रिया के परिणामस्वरूप, वह वंचित महसूस करता है, क्योंकि, दूसरों को अपने लिए निर्णय लेने की अनुमति देकर, वह शायद ही कभी वांछित लक्ष्य प्राप्त करता है।

एक व्यक्ति जो आत्म-अभिव्यक्ति की तलाश करता है और अत्यधिक आक्रामक व्यवहार का सहारा लेता है, वह आमतौर पर दूसरों के हितों और गौरव का उल्लंघन करके अपने लक्ष्य को प्राप्त करता है। आक्रामक व्यवहार आमतौर पर उस व्यक्ति को अपमानित करता है जिसके लिए उसे निर्देशित किया जाता है। उसके अधिकारों का हनन होता है, वह आक्रोश, क्रोध और अपमान महसूस करता है। यद्यपि एक आक्रामक व्यक्ति अपने लक्ष्य को प्राप्त कर सकता है, साथ ही वह घृणा, क्रोध और आक्रोश की भावना पैदा कर सकता है, जो बाद में प्रतिशोध के रूप में प्रकट हो सकता है।

इसके विपरीत, एक ही स्थिति में आत्मविश्वास से भरे व्यवहार से संतुष्टि की भावना पैदा होगी अभिनेता. भावनाओं की ईमानदार अभिव्यक्ति आमतौर पर लक्ष्य की प्राप्ति की ओर ले जाती है, और परिणामस्वरूप, अभिनेता संतुष्टि की भावना का अनुभव करता है।

व्यवहार के इन तीन पैटर्न को उस व्यक्ति के दृष्टिकोण से देखा जाता है जिसके लिए उन्हें निर्देशित किया जाता है, एक समान स्थिति देखी जाती है। निष्क्रिय और साथ ही आक्रामक व्यवहार अक्सर निष्क्रिय या आक्रामक व्यक्ति के प्रति भावनाओं की एक विस्तृत श्रृंखला पैदा करता है - सहानुभूति की भावनाओं से लेकर क्रोध और अवमानना ​​​​की भावनाओं तक। और, इसके विपरीत, आत्मविश्वास से कार्य करते हुए, एक व्यक्ति अपनी भावनाओं को व्यक्त करता है, अपने लक्ष्य को प्राप्त करता है और खुद के संबंध में तीव्र नकारात्मक भावनाओं को पैदा किए बिना, दूसरे को अपमानित या दबाने के बिना खुद से संतुष्ट रहता है।

नीचे दी गई स्थितियों में, से लिया गया रोजमर्रा की जिंदगीनिष्क्रिय या आक्रामक व्यवहार के नकारात्मक प्रभाव प्रकट होते हैं। उपरोक्त में से कुछ स्थितियां विशेष रूप से लोगों के जीवन में निष्क्रिय और आक्रामक व्यवहार के नकारात्मक प्रभावों को स्पष्ट रूप से प्रदर्शित करती हैं।

प्रत्येक स्थिति के विवरण को ध्यान से पढ़ें, फिर रुकें और दिए गए उत्तरों को पढ़ने से पहले, एक मिनट के लिए सोचें कि आपने ऐसी ही स्थिति में कैसे कार्य किया होगा। बेशक, हर स्थिति पर उतनी ही प्रतिक्रियाएँ हो सकती हैं जितनी दुनिया में लोग हैं। हम विभिन्न जीवन स्थितियों में लोगों के व्यवहार में बुनियादी, विशिष्ट अंतरों के चित्रण को सरल बनाने के लिए केवल तीन देते हैं।

रेस्तरां में

पति-पत्नी एक रेस्टोरेंट में लंच कर रहे हैं। पति ने एक अच्छी तरह से तला हुआ चॉप ऑर्डर किया। जब चॉप परोसा गया, तो पति ने पाया कि चॉप पर्याप्त तला हुआ नहीं था। उसका व्यवहार:

निष्क्रिय:पति अपनी पत्नी से बिना पके चॉप के बारे में शिकायत करता है, यह देखते हुए कि वह अब इस रेस्तरां में नहीं रहेगा। वह इस वेट्रेस के बारे में कुछ नहीं कहता, जवाब "हाँ, हाँ!" जब उसने पूछा कि क्या सब ठीक है। पति को लगता है कि शाम बर्बाद हो गई है। वह रात के खाने से असंतुष्ट है, वह खुद से असंतुष्ट है। उसे इस बात का मलाल है कि उसने स्थिति को सुधारने के लिए कदम नहीं उठाए और अपनी पत्नी के सामने शर्मिंदा है।

आक्रामक:पति वेट्रेस को गुस्से से बुलाता है। वह उसे अधपके चॉप के लिए फटकार लगाता है और एक और अच्छी तरह से पका हुआ चॉप मांगता है। एक शर्मिंदा और घबराई हुई वेट्रेस उसकी डिश को उसकी खुशी में बदल देती है। अब वह स्थिति के चरम पर है, लेकिन पत्नी अपने पति की इस तरह की प्रतिक्रिया के परिणामस्वरूप असहज महसूस करती है, पति यह समझता है, और यह उन दोनों के लिए शाम को बर्बाद कर देता है। वेट्रेस भी परेशान है, जिसका असर जाहिर तौर पर उस पर पड़ेगा आगे का कार्यइस शाम के दौरान।

आत्मविश्वासी:पति वेट्रेस को अपनी मेज पर बुलाता है और उससे टिप्पणी करता है कि उसने एक अच्छी तरह से तली हुई चॉप का आदेश दिया है। वह विनम्रता से लेकिन दृढ़ता से अपने आदेश के अनुसार उसे दूसरे के साथ बदलने के लिए कहता है। वेट्रेस उसे गलती के लिए क्षमा करने के लिए कहती है और जल्द ही एक अच्छी तरह से तली हुई चॉप के साथ लौटती है। युगल रात के खाने से खुश है, खुद से खुश है, वेट्रेस को उसकी टिप मिलती है, और खुश है कि ग्राहक संतुष्ट हैं।

क्या मैं ले सकता हूं?

कॉलेज की छात्रा ऐलेना एक स्मार्ट और आकर्षक लड़की है। वह में रहती है छात्रावास, दो अन्य लड़कियों के साथ एक कमरे में। एक शाम, उसकी एक दोस्त, मैरी डेट पर जा रही थी (ऐलेना ने उस शाम एक कोर्स असाइनमेंट पर काम करने की योजना बनाई थी)। ड्रेसिंग करते समय, मैरी ने टिप्पणी की कि वह इस पर एक अच्छा प्रभाव डालना चाहती हैं नव युवक, जिसके साथ उसका अपॉइंटमेंट है, और ऐलेना से पूछा कि क्या वह उसे शाम के लिए पहनने के लिए एक नया हार दे सकती है, जिसे उसने हाल ही में अपने भाई से उपहार के रूप में प्राप्त किया था। उसके भाई ने उसे यह हार विदेश से भेजा, जहां वह सेना में सेवा कर रहा है। हार काफी महंगा है, ऐलेना अपने भाई से प्यार करती है और उसके उपहार को संजोती है। उसकी प्रतिक्रिया:

निष्क्रिय:वह अपने प्रिय उपहार के संभावित नुकसान या हानि के बारे में चिंता नहीं दिखाने की कोशिश करती है और कहती है: "बिल्कुल!"। वह निस्वार्थ भाव से हार देती है, जिससे मैरी को भविष्य में इस तरह के अनुरोधों को दोहराने के लिए प्रोत्साहित किया जाता है, और शाम भर बेचैनी की भावना का अनुभव होता है (जो उसके पाठ्यक्रम के काम के सफल समापन में योगदान नहीं करता है)।

आक्रामक:ऐलेना गुस्से से जवाब देती है: “बिल्कुल नहीं! आप इसके बारे में सोच भी कैसे सकते हैं?" वह अपने दोस्त को डांटती है। वह मैरी को अपमानित करती है और खुद को बेवकूफी की स्थिति में रखती है। तब उसे अपने दोस्त के प्रति शर्मिंदगी और अपराधबोध का अनुभव होता है। उसका खराब मूड भी टर्म पेपर को पूरा करने में योगदान नहीं देता है। मैरी के बिगड़े मिजाज का युवक के साथ उसके रिश्ते पर बुरा असर पड़ता है। शाम बर्बाद हो गई है।

आत्मविश्वासी:ऐलेना, विनम्र लेकिन दृढ़ स्वर में, अपने दोस्त को समझाती है कि हार उसे एक स्मृति के रूप में बहुत प्रिय है और इसलिए वह उसके अनुरोध को पूरा करना संभव नहीं पाती है। इसके बाद, वह संतुष्ट थी कि वह खुद को बचाने में सक्षम थी। मैरी ने अपने उत्तर की ईमानदारी को समझा, नाराज नहीं हुई और अपने सज्जन के साथ एक सुखद शाम बिताई।

मारिजुआना धूम्रपान करने की पेशकश करें

पामेला एक सुंदर और हंसमुख लड़की है जो एक ऐसे युवक से मिलती है जिसे वह बहुत पसंद करती है। एक दिन, वह पामेला को एक छोटी सी पार्टी में आमंत्रित करता है जहाँ उसके दो और दोस्त अपनी गर्लफ्रेंड के साथ मौजूद होते हैं। सबको पता चल जाता है समय चलता हैमज़ा। एक घंटे बाद, युवाओं में से एक सिगरेट लाता है, जैसा कि वह बताता है, मारिजुआना के साथ, और सभी को धूम्रपान करने के लिए आमंत्रित करता है। पामेला को निराशा होती है क्योंकि वह मारिजुआना के साथ प्रयोग नहीं करना चाहती। एक युवक जिसे वह पसंद करती है, मारिजुआना धूम्रपान करती है, और जब वह उसे ऐसी सिगरेट पेश करता है, तो वह अभिनय करने का फैसला करती है;

निष्क्रिय रूप से:वह मारिजुआना धूम्रपान करती है और दिखावा करती है कि यह उसके लिए पहली बार नहीं है। उसे अधिक धूम्रपान करने के लिए कहे जाने की चिंता है, उसे इस बात की भी चिंता है कि उसकी सहेली उसके बारे में क्या सोचेगी। वह खुद को एक अप्रिय स्थिति में खींचे जाने की अनुमति देने के लिए खुद से आहत और असंतुष्ट महसूस करती है।

उग्रता के साथ:पामेला मारिजुआना धूम्रपान करने की पेशकश से स्पष्ट रूप से परेशान है और उसे इस तरह की "निम्न" प्रकार की पार्टी में लाने के लिए अपने दोस्त को तीखी डांटती है। वह कहती है कि वह तुरंत घर लौटना चाहती है, क्योंकि वह "ऐसे" लोगों की संगति में नहीं रहना चाहती। इस पार्टी के प्रतिभागियों ने उसे नोटिस किया कि अगर वह नहीं चाहती तो वह इन सिगरेटों को नहीं पी सकती, लेकिन उसे खुश करना पहले से ही असंभव है। उसका दोस्त उसकी प्रतिक्रिया से परेशान और नाराज है, वह अपने दोस्तों के सामने शर्मिंदा महसूस करता है और उससे निराश होता है। वह उसे घर ले जाता है, विनम्रता से अलविदा कहता है, लेकिन अब मिलने के लिए नहीं कहता।

आत्मविश्वासी:पामेला सिगरेट नहीं लेना चाहती थी, बस उसका जवाब था: "धन्यवाद, मुझे नहीं चाहिए।" वह यह भी बताती है कि उसने पहले कभी मारिजुआना का धूम्रपान नहीं किया है और वह ऐसा बिल्कुल भी नहीं करना चाहती है। वह अपनी इच्छा भी व्यक्त करती है कि अन्य लोग मारिजुआना धूम्रपान से दूर रहें, लेकिन इस मुद्दे को अपने लिए तय करने के अपने अधिकार को पहचानें।

अधिक वज़न

पति-पत्नी वी. की शादी को नौ साल हो चुके हैं। हाल ही में, उनके बीच संबंध बिगड़ने लगे, क्योंकि पति जोर देकर कहता है कि उसका वजन बढ़ गया है और उसे अपना वजन कम करना चाहिए। वह अक्सर इस बारे में बात करता है कि वह अब वह महिला नहीं है जिससे उसने शादी की, कि वह बहुत अधिक सुंदर हुआ करती थी, कि अधिक वजन होना उसके स्वास्थ्य के लिए बुरा है, कि वह बच्चों के लिए एक बुरी मिसाल कायम करती है, और इसी तरह। इसके अलावा, वह उसे मोटी कहकर चिढ़ाता है और पतली लड़कियों को देखता है कि वे कितनी आकर्षक दिखती हैं और अपने दोस्तों के सामने उसके फिगर के बारे में "मजाक" करती हैं। यह तीन से चल रहा है हाल के महीनेऔर अपनी पत्नी को बहुत दुखी करता है। वह इन तीन महीनों के दौरान अपना वजन कम करने की कोशिश करती है, लेकिन सफलता नहीं मिलती। अपने पति के अंतिम गंभीर अत्याचार के बाद, वह कार्य करती है:

निष्क्रिय: वह अपने वजन के लिए माफी मांगती है, कमजोर अच्छे तर्क देती है, या बस अपने पति की कुछ टिप्पणियों का जवाब नहीं देती है। आंतरिक रूप से, वह अपने पति के खिलाफ जलन महसूस करती है और साथ ही, वजन कम न कर पाने के लिए खुद का अपराध बोध भी महसूस करती है। चिंता की भावना वजन कम करना और भी मुश्किल बना देती है, और पति-पत्नी के बीच झड़पें जारी रहती हैं।

आक्रामक रूप से: पत्नी इस बारे में लंबी-चौड़ी तीखी नोकझोंक करती है कि कैसे उसका पति भी "ऐसा कोई देवता नहीं है!" वह एक उदाहरण के रूप में इस तथ्य का हवाला देती है कि शाम को वह अक्सर सोफे पर सो जाता है, कि वह एक अविश्वसनीय साथी है अंतरंग संबंधऔर उस पर पर्याप्त ध्यान नहीं देता है। इनमें से कोई भी टिप्पणी विवाद के मूल के लिए प्रासंगिक नहीं है, लेकिन पत्नी जारी है। वह शिकायत करती है कि वह उसे बच्चों और करीबी दोस्तों की उपस्थिति में अपमानित करता है, कि वह युवा लड़कियों को देखकर "कामुक, कमजोर बूढ़े व्यक्ति" की तरह व्यवहार करता है। अपने आक्रामक पलटवार के साथ, वह अपने पति को सफलतापूर्वक घायल कर देती है और उनके बीच आगे के संबंधों में एक दरार पैदा कर देती है।

आत्मविश्वासी: जब वे अकेले हों तो एक सुविधाजनक समय चुनने के बाद, पत्नी ने नोटिस किया कि उसका पति सही है कि उसे अपना वजन कम करना चाहिए, लेकिन उसे यह पसंद नहीं है कि वह इस लक्ष्य को कैसे प्राप्त करता है। वह इस बात पर जोर देती है कि वह अपना वजन कम करने की कोशिश कर रही है और उसे वजन कम करने में कठिनाई हो रही है। पति उससे सहमत है कि उसकी फटकार और उपहास का तरीका अनुचित है, और एक साथ लंबी सैर और खेल के लिए समय चुनकर वजन कम करने के उसके प्रयासों में उसका समर्थन करने का वादा करता है।

जोनाह

रॉबर्ट 22 साल का युवक है। वह बिना लिफ्ट वाली इमारत में एक कमरे के एक छोटे से अपार्टमेंट में अकेला रहता है और एक प्लास्टिक फैक्ट्री में काम करता है। उसने स्कूल छोड़ दिया क्योंकि उसकी पढ़ाई उसके लिए मुश्किल थी और उसके सहपाठी उस पर हंसते थे और उसे चिढ़ाते थे। जिस लड़की को वह पसंद करता था, उसने उसे डेट करने से मना कर दिया। हाल ही में उन्हें शराब पीकर गाड़ी चलाने के लिए एक रात जेल में भी बितानी पड़ी थी। कल उन्हें अपनी माँ का एक पत्र मिला, जो मुख्य रूप से उनके भाई की सफलता के लिए समर्पित था। कथित तौर पर की गई गलती के लिए उसे आज उसके बॉस द्वारा डांटा गया था। यह अनुचित था, क्योंकि गलती स्वयं मालिक की गलती थी। इतना ही नहीं फैक्ट्री ऑफिस में सेक्रेटरी का काम करने वाली लड़की ने उसके साथ लंच करने का न्यौता ठुकरा दिया। जब वह परेशान और थके हुए अपने घर लौट आया, तो घर के मालिक ने शराब के नशे में धुत लोगों के बारे में एक लंबी तीखी नोकझोंक के साथ दालान में रॉबर्ट से मुलाकात की और मांग की (समय से एक सप्ताह पहले) कि मासिक किराए का भुगतान समय पर किया जाए। Robert का जवाब :

पैसिव: उसे घर के मालिक से कोई ऐतराज नहीं है, वह और भी ज्यादा परेशान महसूस करता है। उसके ऊपर लाचारी का भाव छा जाता है। वह समझ नहीं पाता कि उसका भाई कैसे सफल होता है, उसे कड़वा अहसास होता है खुद की हीनता. ऑफिस सेक्रेटरी का उनसे मिलने से इंकार और बॉस की आलोचना उनके अंदर इस भावना को पुष्ट करती है। यह तय करना सफ़ेद रोशनीहोगा सबसे अच्छी जगहइसके बिना, उसे एक छोटा रिवॉल्वर मिलता है जो उसके कमरे में छिपा हुआ था और उसे खुद को मारने के इरादे से लोड करता है।

आक्रामक: घर के मालिक ने रॉबर्ट के धैर्य में आखिरी बूंद डाली। वह अपने सामने खड़े घर के मालिक को धक्का देकर बहुत गुस्से में आ जाता है। अपने अपार्टमेंट में पहुंचकर, वह उन लोगों के साथ "भुगतान" करने का फैसला करता है जो उसके अस्तित्व को जहर देते हैं - बॉस के साथ, सचिव के साथ, घर के मालिक के साथ और संभवतः, उसी समय दूसरों के साथ। वह अपनी रिवॉल्वर ढूंढता है और उसे लोड करता है, अंधेरे के बाद जाने का फैसला करता है और उन लोगों को "भुगतान" करता है जिन्होंने उसके साथ अन्याय किया।

कॉन्फिडेंट: रॉबर्ट विनम्रता से लेकिन दृढ़ता से घर के मालिक से कहता है कि वह नियमित रूप से अपार्टमेंट का भुगतान करता है और अगले भुगतान की तारीख एक हफ्ते बाद तक नहीं आएगी। वह घर के मालिक को याद दिलाता है कि एक हफ्ते पहले उसने सीढ़ियों पर टूटी रेलिंग और बाथरूम में खराब नल को ठीक करने का वादा किया था। अगली सुबह, अपनी दुर्भाग्यपूर्ण परिस्थितियों पर विचार करने के बाद, रॉबर्ट स्थानीय को फोन करता है मनोवैज्ञानिक परामर्शऔर डॉक्टर से मिलने का समय मांगता है। काम पर, वह शांति से बॉस को दुर्भाग्यपूर्ण गलती का कारण बताता है। हालांकि पूरी तरह से तैयार नहीं है, लेकिन हालांकि पूरी तरह से तैयार नहीं है, बॉस अपनी गलती स्वीकार करता है और रॉबर्ट से उसे माफ करने के लिए कहता है।

बीमा एजेंट

जैक, एक स्नातक छात्र, जिसके पास अपने बचाव में छह महीने बचे हैं, व्यस्त है: उसे कम समय में अंतिम विषयों में परीक्षा उत्तीर्ण करने और एक पाठ्यक्रम परियोजना जमा करने की आवश्यकता है पर्यवेक्षक. जैक की शादी उसी कॉलेज में स्नातक छात्र कैरोलिन से हुई है। सब पिछले सप्ताहजैक और कैरोलिन को फोन पर परेशान किया जाता है बीमा कंपनी, ग्रेजुएट ड्रीम, सुपर विश्वसनीयता और लाइफलाइन, कॉलेज के स्नातकों के लिए डिज़ाइन की गई विशेष बीमा पॉलिसियों की पेशकश की, लेकिन युवा जोड़े ने अपनी पढ़ाई समाप्त होने तक कोई भी बीमा नहीं खरीदने का फैसला किया। एक शाम, रात के खाने के बाद, एक सम्मानित युवक उनके दरवाजे पर प्रकट होता है और घोषणा करता है कि उसे उन्हें क्या देना है।" उच्च अोहदाजैक की प्रतिक्रिया:

अनिश्चित: वह युवक को आमंत्रित करता है और लंबे समय तक सुनता है क्योंकि वह पॉलिसी का विज्ञापन करता है, हालांकि वह इसे खरीदने वाला नहीं है।

आक्रामक: एक तेज और गुस्से वाली आवाज में, जैक कहता है, "आप बीमा एजेंटों ने हमें मौत के घाट उतार दिया है। आप इस सप्ताह चौथे व्यक्ति हैं और मैं आपकी यात्राओं से तंग आ चुका हूं। रास्ते से हट जाओ और अपने दोस्तों को बताओ अगला दुष्टकिसके पास दिखाने और हमें बीमा की पेशकश करने का दुस्साहस है, वह यहां से जिंदा नहीं निकल पाएगा!"

पड़ोसी का बेटा

पति/पत्नी ई. का एक दो वर्ष का पुत्र और एक नौ माह की लड़की है। पिछली कुछ शामों से, पड़ोसियों के सत्रह वर्षीय बेटे ने अपने स्टीरियो टेप रिकॉर्डर को पूरी तरह से चालू कर दिया है, जैसे ई.एस अपने बच्चों को बिस्तर पर रखता है। लाउड म्यूजिक बच्चों को जगाता है, और जब तक ऐसा "कॉन्सर्ट" खत्म नहीं हो जाता, तब तक वे सो नहीं सकते। पति-पत्नी ई। इससे परेशान हैं और कार्य करने का निर्णय लेते हैं:

निष्क्रिय रूप से: पति-पत्नी ई। बच्चों को उनके बेडरूम में, घर के दूसरे आधे हिस्से में, संगीत बंद होने तक प्रतीक्षा करें (सुबह लगभग एक बजे तक), फिर बच्चों को बच्चों के कमरे में स्थानांतरित करें। वे उस घंटे के बाद खुद बिस्तर पर जाते हैं जिसके वे आदी होते हैं। इसके लिए वे चुपचाप किशोरी को कोसते हैं और जल्द ही पड़ोसियों से उनका रिश्ता अलग हो जाता है।

आक्रामक रूप से: पति-पत्नी ई। पुलिस को फोन करते हैं और कहते हैं कि यह "असामान्य किशोरी" उन्हें असुविधा का कारण बन रही है। उनकी मांग है कि पुलिस इस शोर को तुरंत बंद करे। पुलिसकर्मी लड़के और उसके माता-पिता से बात कर रहा है, जो पुलिसकर्मी की अप्रत्याशित यात्रा से बहुत परेशान और परेशान हैं। वे ई पत्नियों को पहले उनसे बात किए बिना पुलिस से संपर्क करने के लिए निंदा करते हैं, और जल्द ही ई पत्नियों के साथ सभी संबंधों को काट देते हैं।

आत्मविश्वास से: ई. पति-पत्नी अपने पड़ोसियों के पास जाते हैं और लड़के को नोटिस करते हैं कि उसका संगीत उनके बच्चों को देर रात तक जगाए रखता है। वे पूछते हैं कि इस संबंध में क्या किया जा सकता है। युवक अनिच्छा से, लेकिन देर से अपने रिसीवर की आवाज को बंद करने के लिए सहमत हो जाता है और असुविधा के लिए क्षमा चाहता है। पति-पत्नी ई. और उनके पड़ोसी समस्या के समाधान से संतुष्ट हैं।

मेरे लिए काफी है!

28 वर्षीय युवक मार्क, अपनी पत्नी से एक पत्र खोजने के लिए घर आता है जिसमें वह कहती है कि वह शादी खत्म करना चाहती है। वह अपनी पत्नी के कृत्य से परेशान है, खासकर क्योंकि उसने उसे इसके बारे में व्यक्तिगत रूप से बताना आवश्यक नहीं समझा। यह समझने की कोशिश करते हुए कि उसने ऐसा क्यों किया, वह पत्र को फिर से पढ़ता है: "मार्क, हमारी शादी को तीन साल हो गए हैं, और एक बार भी आपने मुझे एक पूर्ण व्यक्ति की तरह महसूस नहीं कराया। आप लगातार मुझसे पूर्ण आज्ञाकारिता की मांग करते हैं और सभी निर्णय स्वयं लेते हैं, मेरी परवाह किए बिना! आप कभी भी मेरे प्रति गर्मजोशी और दयालु भावना नहीं दिखाते हैं, और मुझे आपसे बच्चे पैदा करने से डर लगता है कि आप उनके साथ मेरे जैसा ही व्यवहार करेंगे। मैंने तुम्हारे लिए प्यार और सम्मान खो दिया है। कल रात जब तुमने मुझे मारा - यह था पिछले भूसे. मैं तुम्हें तलाक दे रहा हूं।" मार्क ने अपनी पत्नी के पत्र का जवाब देने का फैसला किया:

निष्क्रिय: वह अकेला महसूस करता है, नाराज होता है, जो हुआ उसका उसे पछतावा है। व्हिस्की के कुछ शॉट्स उसे इतना उत्साहित करते हैं कि वह हिम्मत जुटाता है और अपनी पत्नी को उसके माता-पिता के घर बुलाता है। वह उसे क्षमा करने के लिए भीख माँगता है, उसे वापस जाने के लिए कहता है, बदलने का वादा करता है।

आक्रामक: मार्क अपनी पत्नी के व्यवहार से बहुत नाराज होता है और उसे अपने माता-पिता के घर पाता है। वह मोटे तौर पर उसका हाथ पकड़ लेता है और मांग करता है कि वह वहां वापस चली जाए। उसे कहाँ होना चाहिए - घर! वह कहता है कि वह उसकी पत्नी है और जैसा वह कहता है वैसा ही करना चाहिए। वह झुकती है और विरोध करती है, और उसके माता-पिता पुलिस को बुलाते हैं।

कॉन्फिडेंट: मार्क ने अपनी पत्नी को फोन किया और कहा कि वह पछताता है कि वह दोषी है, और उसके प्रति अपना रवैया बदलने का वादा करता है। वह अपनी पत्नी से उसे तलाक न देने के लिए कहता है और उसे यह साबित करने का अवसर देता है कि यह वादा खाली शब्द नहीं है।

खाली समय में

मिस्सी के. एक सेवानिवृत्त विधवा हैं, आर्थिक रूप से स्वतंत्र हैं और अपने बगीचे में खुदाई करने में समय बिताती हैं। वह आकर्षित करना भी पसंद करती है और इसे काफी अच्छी तरह से करती है। और, चूंकि उसकी पेंटिंग स्वेच्छा से खरीदी जाती हैं, इसलिए यह शौक उसे ठोस वित्तीय सहायता देता है। उसकी पड़ोसी, मिस आर., उसके साथ सप्ताह में 2-3 बार चैट करने के लिए आती है। आमतौर पर मिस्सी के. एक पड़ोसी को पाकर खुश होती है, लेकिन हाल ही में उसकी मुलाकातें लगभग रोज़ हो गई हैं और श्रीमती के. नाराज़ हो गई हैं। इसके अलावा, पेंटिंग के लिए खोए गए समय ने उसके वित्तीय दायित्वों को नकारात्मक रूप से प्रभावित करना शुरू कर दिया। फिर भी, वह अपने पड़ोसी को चोट नहीं पहुँचाना चाहती। जब वह दरवाजा खोलती है और मिस्सी आर को देखती है, तो वह इस प्रकार प्रतिक्रिया करती है:

निष्क्रिय रूप से: वह मधुरता से मुस्कुराती है: "ओह, हैलो! मैंने पहले ही सोचा - तुम मेरी जगह क्यों नहीं आते? अंदर आओ, कृपया! मैं तुम्हारे लिए कॉफी बनाती हूँ ... हालाँकि ... मैं अभी व्यस्त हूँ अभी व ..."

आक्रामक: उसके चेहरे पर गुस्से का भाव आ जाता है, वह कहती है, "आर, क्या तुम यहाँ फिर से हो? यह इस सप्ताह तीसरी बार है! जब आप हर समय इधर-उधर घूमते रहते हैं तो मैं कुछ कैसे कर सकता हूँ? आप क्यों नहीं आने से पहले फोन करो? या तुम्हारा अपना घर नहीं है?"

कॉन्फिडेंट: वह मुस्कुराती है और दृढ़ता से कहती है, "ओह, इट्स यू। दुर्भाग्य से, मैं आज आपको नहीं देख सकता। मैंने आज पेंटिंग खत्म करने का वादा किया था। हालांकि आपकी कंपनी मुझे हमेशा खुशी देती है, मुझे अपने चित्रों के साथ रहना होगा।"

निःसंदेह पाठक, अब आप हमारे विचार को समझ गए हैं। जाहिर है, विश्लेषण की गई प्रत्येक स्थिति के लिए कई अलग-अलग उत्तर हैं। बेशक, कुछ उदाहरणों में, जो उत्तर आप अपने लिए चुनेंगे, वे हमारे द्वारा दिए गए उत्तरों से महत्वपूर्ण रूप से भिन्न हो सकते हैं। फिर भी, दिए गए उदाहरण विभिन्न जीवन स्थितियों में मानव व्यवहार के विशिष्ट हैं और स्पष्ट रूप से व्यवहार के एक आश्वस्त तरीके के पक्ष में गवाही देते हैं।

अगर आप अपने लिए सबसे अच्छा व्यवहार चुनना चाहते हैं, तो खुद की सुनें। प्रियजनों के साथ अपने संबंधों का विश्लेषण करें। आपकी उम्र और के आधार पर सामाजिक स्थिति, यह माता-पिता, बच्चे, पति या पत्नी, रिश्तेदार, कर्मचारी, सहपाठी, मित्र, बॉस और अधीनस्थ हो सकते हैं।

क्या आप अपने स्वयं के हितों का उल्लंघन करने की अनुमति देते हैं? क्या आप अक्सर अपनी भावनाओं को खुलकर व्यक्त करते हैं? क्या आप अक्सर दूसरों की भावनाओं को दबाते हैं और उनका उल्लंघन करते हैं?

इन सवालों के आपके ईमानदार, सच्चे जवाब आपको आत्म-पुष्टि की दिशा में एक महत्वपूर्ण कदम उठाने में मदद करेंगे, और आपके आस-पास के लोगों के साथ संबंध बनाने में भी आपकी मदद करेंगे।

लेकिन मैं अपना ख्याल रख सकता हूँ... कभी-कभी!

क्या किसी व्यक्ति को हमेशा आत्मविश्वास से काम लेना चाहिए और क्या वह कर सकता है? क्या किसी स्थिति में व्यवहार करने का एक "सही" तरीका है? क्योंकि लोग बहुत अलग हैं। आइए अध्याय 4 में वर्णित स्थितियों पर लौटते हैं और कुछ निष्कर्ष निकालते हैं:

• (1) अपनी भावनाओं को व्यक्त करना संभव है आत्मविश्वास से, अर्थात्, इस प्रक्रिया में दूसरों के हितों पर प्रतिकूल प्रभाव डाले बिना स्वयं के लिए खड़े होना। एक बार फिर, आत्मविश्वासी व्यवहार दूसरों को नुकसान पहुँचाए बिना आत्म-अभिव्यक्ति है। जिस युवक को जेनेट ने अस्वीकार कर दिया था, वह निश्चित रूप से निराश था जब उसने उसका निमंत्रण ठुकरा दिया। लेकिन आत्म-मुखर तरीके से अभिनय करके, वह अपने अहंकार को चोट पहुँचाए बिना अपने ध्यान से खुद को मुक्त करने में सक्षम थी। मिस आर. मिस के. से नाराज नहीं थी, क्योंकि उसने महसूस किया कि उसकी सहेली के पास वास्तव में ज्यादा खाली समय नहीं था।
• (2) कार्रवाई का एक आत्म-पुष्टि पाठ्यक्रम, ज्यादातर मामलों में, आपको अपने लक्ष्य तक पहुंचने में मदद करेगा। हमेशा नहीं, बिल्कुल; जीवन में कुछ भी गारंटी नहीं है। और फिर भी, सैकड़ों लोगों ने हमें बताया है कि वे आत्मविश्वास से भरे उत्तरों पर लोगों की प्रतिक्रियाओं से चकित हैं। जब वे आपको जवाब देते हैं तो शर्मिंदगी, उत्तेजना और गुस्सा गायब हो जाता है: "बेशक! मुझे नहीं लगा कि मैं किसी को परेशान कर रहा हूं। माफ़ करना!" या: "मुझे मदद करने में खुशी होगी!" या: "मुझे केवल खेद है कि आपने मुझे इसके बारे में जल्दी नहीं बताया। धन्यवाद।"
• (3) हम में से प्रत्येक कभी-कभी निष्क्रिय, कभी-कभी आक्रामक, और कभी-कभी आत्मविश्वास से कार्य करता है - और यह अच्छा है! हम सभी कभी न कभी अलग तरह से कार्य करते हैं। समस्याएँ तब उत्पन्न होती हैं जब हम अपनी भलाई के लिए अक्सर निष्क्रिय या आक्रामक होते हैं! और जब हम नहीं जानते कि अपने लिए सही चुनाव कैसे करें।

हम नहीं चाहते कि हमारे पाठक हमेशा आत्मविश्वास से भरे व्यवहार करें। अस्तित्व में नहीं है " सही रास्ता" जीवन में सभी समस्याओं को हल करने के लिए या "जादू सूत्र" जो सब कुछ अपनी जगह पर रखेगा। हमारे प्रयासों का उद्देश्य आपको चुनने का अवसर देना है।

हमारा मानना ​​​​है कि यदि आप जब चाहें तब अपने लिए खड़े हो सकते हैं, बस आपको यही चाहिए। हम इस निष्कर्ष पर पहुंचे हैं कि दुर्भाग्य से, कई लोगों के लिए ऐसा चुनाव असंभव है। हमने देखा है कि बहुत से लोग ऐसे विकल्प से वंचित हैं। वे अपनी आदतों से प्रभावित होते हैं, अन्य लोगों से प्रभावित होते हैं, परिस्थितियों से प्रभावित होते हैं और अपने लिए सही चुनाव करने में असमर्थ होते हैं।

हम अक्सर ऐसे लोगों से मिलते हैं, जो मूल रूप से केवल निष्क्रिय या केवल आक्रामक तरीके से कार्य करना जानते हैं। वे केवल या तो दूसरों के नियंत्रण में रहने में सक्षम होते हैं, या स्वयं दूसरों को नियंत्रित करने में सक्षम होते हैं और स्वयं कार्य करने में सक्षम नहीं होते हैं। अपनी पसंद. यहाँ कुछ उदाहरण हैं:

व्यवहार की एक सामान्य शैली के रूप में निष्क्रियता, और कुछ स्थितियों में निष्क्रियता

निष्क्रियता के रूप में नियमित शैलीव्यवहार उन लोगों की विशेषता है जो किसी भी जीवन स्थितियों में केवल एक निष्क्रिय प्रतिक्रिया की विशेषता रखते हैं। ऐसा व्यक्ति आमतौर पर शर्मीला और पीछे हटने वाला होता है, वह लगातार दूसरों की "अग्रणी" होता है।

ऐसे मामलों में जहां अधिकांश अन्य अपने अधिकारों का उल्लंघन होने पर भी विरोध करने की कोशिश करते हैं, ऐसे व्यक्ति को खामोशी का सामना करना पड़ेगा। उदाहरण के लिए, जब कुछ, प्रदर्शन के दौरान हॉल में चुप्पी तोड़ते हैं, दूसरों को अभिनेताओं को सुनने के अवसर से वंचित करते हैं, तो हम में से अधिकांश विनम्रता से उन्हें शोर करना बंद करने के लिए कहेंगे। एक व्यक्ति जिसके लिए निष्क्रियता व्यवहार की एक सामान्य शैली है, वह चुपचाप सहेगा और सहेगा। इसके अलावा, वह मानसिक रूप से भी खुद को फटकारेगा: "मुझे एक अहंकारी होना चाहिए।" व्यवहार की इस शैली वाले लोग वह करने की अनुमति मांगते हैं जो कई अन्य लोग अपना जन्मसिद्ध अधिकार मानते हैं।

हैरी ने अपने दोस्त को दिन के लिए अपनी कार उधार लेने दी। जब उसके दोस्त ने तीन दिन बाद लगभग खाली गैस टैंक के साथ उसे कार लौटा दी और कोई स्पष्टीकरण नहीं दिया, तो हैरी ने उससे एक शब्द भी नहीं कहा, हालांकि वह बेहद परेशान और क्रोधित था।

एक व्यक्ति जिसके लिए निष्क्रियता व्यवहार की एक सामान्य शैली है, वह आमतौर पर अपने बारे में कम राय रखता है और लगभग सभी स्थितियों में असहज महसूस करता है। ऐसे लोगों द्वारा लगातार अनुभव की जाने वाली हीनता और भावनात्मक परेशानी की भावनाओं पर सबसे अधिक ध्यान देने की आवश्यकता होती है। पेशेवर मनोवैज्ञानिक. कुछ स्थितियों में निष्क्रियता उन लोगों की श्रेणी की विशेषता है जिनका व्यवहार आमतौर पर आत्मविश्वास से भरा होता है, लेकिन जो कुछ जीवन स्थितियों में महत्वपूर्ण तनाव का अनुभव करते हैं, जो उन्हें इन स्थितियों में सही ढंग से प्रतिक्रिया करने से रोकता है।

कुछ स्थितियों में निष्क्रियता के मामलों में, हम अपेक्षाकृत भावनात्मक रूप से स्वस्थ लोगों के साथ व्यवहार कर रहे हैं जो उन परिस्थितियों में अधिक प्रभावी ढंग से कार्य करना चाहते हैं जिनमें वे वर्तमान में कठिनाइयों का सामना कर रहे हैं। हमें उम्मीद है कि यह किताब उनकी मदद करेगी।

व्यवहार की एक सामान्य शैली के रूप में आक्रामकता, और कुछ स्थितियों में आक्रामकता

आक्रामक व्यवहार के साथ आत्मविश्वास से भरी शैली को भ्रमित न करें, जैसा कि अक्सर होता है।

व्यवहार की एक आत्मविश्वासी शैली दूसरों के अपमान या दूसरों के प्रति अनादर की अभिव्यक्ति को बाहर करती है।

दुर्भाग्य से, प्रकाशनों में आक्रामकता की परिभाषा सहज रूप से पाई जाती है मानवगुणवत्ता गलत है और इस व्यवहार मॉडल को समझने में मदद नहीं करती है। हम मानते हैं कि आक्रामक व्यवहार को जलन के प्रति अपर्याप्त प्रतिक्रिया के रूप में सबसे अच्छी तरह परिभाषित किया जाता है। हम इस विषय को बाद में विस्तार से देखेंगे।

सामान्य रूप से निष्क्रिय व्यवहार और कुछ स्थितियों में निष्क्रिय व्यवहार के अनुरूप, एक आम तौर पर आक्रामक व्यक्ति को विभिन्न स्थितियों में आम तौर पर आक्रामक व्यवहार की विशेषता होती है।

बाहर से ऐसा व्यक्ति अत्यधिक आत्मविश्वासी व्यक्ति का आभास देता है। अक्सर यह पालन-पोषण का परिणाम होता है, जब लड़के को परिवार में सिखाया जाता है कि उसे मजबूत, साहसी होना चाहिए, किसी के आगे झुकना नहीं चाहिए, आदि।

महिला आक्रामकता अक्सर खुद को थोड़ा अलग तरीके से प्रकट करती है: यह बातचीत पर हावी होने की इच्छा है, दूसरों की राय की अवहेलना और सभी मामलों में आख़िरी शब्द. ऐसा - आमतौर पर आक्रामक व्यक्ति - अक्सर उन अधिकांश लोगों के साथ खराब या तनावपूर्ण संबंध रखता है जिनके साथ वह संवाद करता है। ऐसा व्यक्ति आलोचना के प्रति बहुत संवेदनशील होता है और आसानी से कमजोर हो जाता है। और एक छोटी सी वजह भी उसके अंदर आक्रामक प्रतिक्रिया पैदा करने के लिए काफी है। इस गुण वाले पुरुष आमतौर पर परिवार में अत्याचारी होते हैं, पत्नियां हमेशा उनके सामने झुक जाती हैं, बच्चे उनसे डरते हैं। वे बच्चों की शारीरिक सजा का सहारा लेते हैं, अपनी पत्नियों को पीटते हैं। किसी भी लिंग का आक्रामक व्यक्ति अक्सर अकेला और उदास होता है, उसे दोस्तों और सहकर्मियों के साथ संवाद करने में कठिनाई होती है, और इसलिए उसे अक्सर नौकरी बदलनी पड़ती है।

चूंकि वह अक्सर अपने व्यवहार से दूसरों को नाराज करता है, उसके कुछ दोस्त होते हैं, अपने आस-पास के लोगों के करीब आने का प्रयास आमतौर पर विफलता में समाप्त होता है, वह पीड़ित होता है और खुद में और भी अधिक वापस आ जाता है।

हम मानते हैं कि एक व्यक्ति जो सामान्य रूप से व्यवहार करता है आक्रामक तरीके से, साथ ही - आमतौर पर निष्क्रिय - भावनात्मक रूप से कठिन जीवन स्थितियों के लिए पर्याप्त रूप से प्रतिक्रिया करने में असमर्थता को दूर कर सकता है, लेकिन इसके लिए उसे मनोचिकित्सक से पेशेवर मदद की आवश्यकता हो सकती है।

एक व्यक्ति जो कुछ स्थितियों में आक्रामक होता है, आमतौर पर एक निश्चित समस्या को हल करने में मदद मांगता है और ऐसी स्थितियों से निपटने के लिए दूसरों की सलाह को आसानी से सुनता है।

उदाहरण के लिए, एडेल आक्रामक हो गया, रोगी की लंबी अवधि के बाद "विस्फोट" हुआ - यह एक सामान्य व्यवहार है। उसने तेजी से महसूस किया कि उसके आस-पास के लोग उसके साथ गलत व्यवहार कर रहे थे और वह इसे और नहीं सह सकती थी और "भड़कने" के लिए तैयार थी। क्रोध और क्रोध के इस तरह के आक्रामक विस्फोट के बाद, एडेल अगले ऐसे "ब्रेकडाउन" तक सामान्य रूप से कार्य कर सकता था। वह वास्तव में अपने गुस्से में सही थी, लेकिन उसकी आक्रामक प्रतिक्रिया अपर्याप्त निकली, क्योंकि उसने गलत काम किया। उसके लिए उन कठिन परिस्थितियों का सामना करना आसान हो गया जो आक्रामकता के विस्फोट का कारण बनती हैं, जब उसने इन परिस्थितियों में आत्म-पुष्टि के तरीके से जवाब देना सीख लिया।

...कभी-कभी..

आक्रामक और निष्क्रिय व्यवहारमें ही प्रकट होता है विभिन्न रूप. हम में से प्रत्येक कभी-कभी आक्रामक या निष्क्रिय रूप से कार्य करता है। इस अर्थ में, हम सभी कुछ स्थितियों में आक्रामक या निष्क्रिय होते हैं। और फिर भी आपको यह सुनिश्चित करना चाहिए कि ये चरम सीमाएँ आपके व्यवहार का आदर्श न बनें।

क्या आप कुछ लोगों या कुछ स्थितियों से इसलिए बचते हैं क्योंकि आप उनसे डरते हैं? क्या आप इन्हें नियंत्रित कर सकते हैं अवांछित स्थितियांया वे आपके नियंत्रण से बाहर हैं?

यदि आप अक्सर अपने आप से असंतुष्ट रहते हैं, यदि आप अपने लिए नहीं चुन सकते कि आप इस या उस स्थिति में कैसे कार्य करेंगे, यदि आपकी निष्क्रियता या आक्रामकता अभी तक आपके व्यवहार का मुख्य रूप नहीं बन पाई है, तो इस पुस्तक को पढ़ना जारी रखें! आपको वह सहायता मिलेगी जिसकी आपको आवश्यकता है!

मुझे अपना व्यवहार क्यों बदलना चाहिए?

"ठीक है," आप कहते हैं, "शायद मैं वह नहीं हूं जो मैं बनना चाहता हूं। लेकिन करने के लिए कुछ नहीं है, मैं ऐसे ही पैदा हुआ था।"

हम सहमत नहीं हैं। हजारों लोगों ने देखा है कि आत्मविश्वासपूर्ण व्यवहार सीखना संभव है। एक के लिए दूसरे की तुलना में अधिक समय लगेगा, लेकिन यह इतना कठिन नहीं है और आपको पुरस्कृत किया जाएगा। यहां आपके प्रश्न हो सकते हैं: "सबसे पहले, क्या मैं अपना व्यवहार बदलना चाहता हूं? मेरे आस-पास के लोग मुझे कैसे देखेंगे? अगर मैं अधिक आत्मविश्वासी बन जाऊं तो क्या वे बुरा मानेंगे?"

यह अध्याय आत्म-मुखर व्यवहार कौशल विकसित करने के लिए जमीन तैयार करने में आपकी मदद करने के बारे में है।

"हाँ, मुझे नहीं पता कि अपने लिए कैसे खड़ा होना है," आप कहते हैं, "तो क्या?" फिर सोचें, उदाहरण के लिए, आप कितनी बार इस तरह के व्यवहार का लाभ उठाते हैं। आत्म-हीन (निष्क्रिय) या आक्रामक व्यवहार की प्रत्येक अभिव्यक्ति स्वयं के प्रति असंतोष, निराशा और इसके परिणामस्वरूप एक कड़वा अवशेष छोड़ती है। - स्व-ध्वज. यदि आपने कभी इस तरह के दिल के दर्द का अनुभव किया है, तो इसका मतलब है कि आप पहले से ही बदलने की इच्छा रखते हैं, और हमें विश्वास है कि यह पुस्तक इसमें आपकी मदद करेगी।

"खुद के लिए खड़े होना" सीखना अभी तक उन सभी बुराइयों के लिए रामबाण नहीं है, जिनका सामना हम रोजमर्रा की जिंदगी में करते हैं, लेकिन यह पहले से ही खुद के प्रति असंतोष, अपमान और क्रोध की कड़वी भावनाओं से खुद को मुक्त करने की दिशा में एक बड़ा कदम है।

एक आक्रामक व्यक्ति के लिए यह स्वीकार करना अधिक कठिन होता है कि उसे अपना व्यवहार बदलना चाहिए। यदि आक्रामकता आपके व्यवहार की शैली है, तो आपको इस तथ्य के बारे में सोचना चाहिए कि दूसरों के साथ आपके संबंध और भी खराब हो सकते हैं यदि आप अपने व्यवहार की शैली को बदलने की कोशिश नहीं करते हैं।

लोगों के बीच खराब संबंध खराब हो जाते हैं, और आपका नकारात्मक भावनाएंआपको भविष्य में और भी अधिक कष्ट दे सकता है। हम आमतौर पर देखते हैं कि आक्रामक व्यक्तिमित्रों और परिवार से प्रेरित प्रभाव या सलाह के तहत अपने व्यवहार को बदलने के लिए उचित कदम उठाता है।

क्या आप हमेशा एक तर्क जीतते हैं? क्या आप अक्सर खराब सर्विस के लिए वेटर या विक्रेता को तीखी डांटते हैं? क्या आप काम पर अपने अधीनस्थों पर शासन करने की कोशिश करते हैं? अपने परिवार के साथ घर पर? इस तरह से आपके करीबी लोगों का अलगाव ऐसे "विशेषाधिकारों" के लिए एक उच्च कीमत है। आत्म-पुष्टि करने वाला व्यवहार आपको दूसरों का विरोध किए बिना वांछित परिणाम प्राप्त करने में मदद करेगा।

आक्रामक और निष्क्रिय प्रतिक्रिया का एक दिलचस्प उदाहरण करेन का मामला है, जिसने अपने मंगेतर के प्रति गुस्से का अनुभव किया। उन्हें कभी-कभी तारीखों के लिए देर हो जाती थी, फिर उन्होंने उसके साथ अपॉइंटमेंट लिया आखरी मिनट, इसके बारे में पहले से चेतावनी दिए बिना, और हमेशा उसके और दूसरों के प्रति विनम्र नहीं थी। करेन तब तक चुप्पी साधे रही जब तक कि आक्रोश, जलन और गुस्सा इस स्तर तक नहीं पहुंच गया कि वह अब चुप नहीं रह सकती और "विस्फोट" हो गई। वह समझ गई कि भविष्य में स्थिति और भी खराब हो सकती है, और उसकी आगामी शादी असफल हो सकती है। कैरन आत्म-मुखर व्यवहार करने में मदद लेने के लिए सहमत हुई। दुर्भाग्य से, कई महिलाएं अपना पूरा विवाहित जीवन अपने पति की "एड़ी के नीचे" बिताती हैं, क्योंकि वे ऐसी स्थिति से लड़ने में सक्षम नहीं होती हैं।

जानिए अपने अधिकारों के लिए कैसे खड़ा होना है

मुखर व्यवहार की सिफारिश करके, हम इस तथ्य पर जोर देते हैं कि मानवीय संबंधों में किसी को भी खुद को दूसरे से ऊपर रखने का अधिकार नहीं है। उदाहरण के लिए, एक नियोक्ता या पर्यवेक्षक एक अधीनस्थ के सम्मान के अधिकारों का उल्लंघन नहीं कर सकता है और विनम्र रवैया. एक प्रोफेसर को ऐसे व्यक्ति से अहंकार से बात नहीं करनी चाहिए जिसके पास कोई शिक्षा नहीं है। डॉक्टर को मरीज, नर्स या नर्स के प्रति असभ्य होने का कोई अधिकार नहीं है। प्रत्येक व्यक्ति को, स्थिति और शिक्षा की परवाह किए बिना, स्वतंत्र होने और दूसरों के अधिकारों का सम्मान करते हुए अपने अधिकारों का दावा करने का अपरिहार्य अधिकार है।

आत्म-पुष्टि व्यवहार के पक्ष में एक और तर्क: गैस्ट्रिटिस, अस्थमा, सिरदर्द और सामान्य थकान जैसी बीमारियों के लक्षण गायब हो जाते हैं। तंत्रिका तनाव और चिंता मानवनिष्क्रिय या आक्रामक अक्सर ऐसी बीमारियों का कारण होते हैं, और इसके विपरीत, ये लक्षण उन लोगों में गायब हो जाते हैं जो अपने हितों की रक्षा करना सीखते हैं।

यहां ध्यान दें कि आप अकेले नहीं हैं - कि अन्य एक ही स्थिति में रहे हैं, इससे गुजरे हैं और बेहतर के लिए बदल गए हैं।

एक व्यक्ति जिसे व्यवहार की आक्रामक शैली की विशेषता है, उसके कार्यों के नकारात्मक परिणामों को महसूस करना अधिक कठिन है। यदि, हालांकि, वह स्वीकार करता है कि वह अपने लक्ष्यों को प्राप्त करने का कोई अन्य तरीका नहीं जानता है, सिवाय अपमान और दूसरों की भावनाओं का अपमान करने के, और साथ ही दोषी महसूस करता है, तो वह व्यवहार की एक आत्मविश्वास शैली विकसित करने में सक्षम होगा।

उदाहरण के लिए, इस तरह के एक प्रशिक्षण समूह के एक सदस्य ने स्वीकार किया कि उसने दूसरों के साथ भावनात्मक निकटता से खुद को बचाने के लिए "बहादुरी का मुखौटा" विकसित किया था जिससे वह डरता था। वास्तव में, वह अपने आस-पास के लोगों के लिए "निचला" महसूस करता था, और दूसरों को उचित दूरी पर रखने के लिए एक "मजबूत व्यक्ति" का एक प्रकार का मुखौटा लगाता था। समूह प्रशिक्षण ने उन्हें अपने पूर्व - जुझारू और असभ्य - को बदलने के लिए पर्याप्त आत्म-पुष्टि प्रतिक्रियाओं को विकसित करने में मदद की।

0 "के... मैं तैयार हूँ!

यदि आप, पाठक, एक या दूसरे तरीके से व्यवहार करना जारी रखने का निर्णय लेते हैं, हालांकि आप जानते हैं कि इसकी कीमत क्या है और यह आपके आस-पास के लोगों के साथ आपके संबंधों को कैसे प्रभावित करेगा, तो कृपया पहले की तरह उसी भावना से जारी रखें।

दूसरी ओर, हमें संदेह है कि यदि आपने इस पुस्तक को अब तक पढ़ा है, तो आप स्पष्ट रूप से अपने कार्यों की प्रभावशीलता को बढ़ाने के अवसर में रुचि रखते हैं, अर्थात आप आत्मविश्वासपूर्ण व्यवहार के कौशल प्राप्त करने की संभावना में रुचि रखते हैं। . आप आश्वस्त होंगे कि इस तरह के प्रशिक्षण से आपको जो लाभ होंगे, वे आपके प्रयासों के लायक हैं।

आत्म-पुष्टि के लिए आपका मार्ग

"जाहिर है, लोगों के बीच संबंधों में तीन दृष्टिकोण होते हैं। पहला है केवल अपने साथ विचार करना और दूसरों को दबाना ... दूसरा है हमेशा हर चीज में दूसरों के सामने झुकना ... तीसरा तरीका है अपने हितों को ध्यान में रखे बिना। दूसरों के हितों की उपेक्षा करना।"

डॉ जोसेफ वोल्पे, "व्यवहार विज्ञान का पुनर्जागरण ..."

उन कारणों के बारे में अलग-अलग मत हैं जो किसी व्यक्ति को किसी न किसी तरह से कार्य करने के लिए प्रेरित करते हैं।

आधुनिक मनोवैज्ञानिक सबसे लोकप्रिय सिद्धांतों में से एक गलत पाते हैं, जो दावा करता है कि व्यवहार शिक्षा में निहित विचारों, विश्वासों और कौशल के एक सेट का परिणाम है। और व्यवहार को बदलने के लिए, आपको सबसे पहले, दृष्टिकोण, विश्वास आदि को बदलने की जरूरत है।

अनेक आधुनिक मनोवैज्ञानिकइस तरह के सटीक विचार से सहमत नहीं हैं। सैकड़ों ग्राहकों का हमारा अभ्यास, साथ ही इस पुस्तक के कई पाठकों और हमारे साथी शोधकर्ताओं और चिकित्सकों से इनपुट, हमें विश्वास दिलाता है कि व्यवहार परिवर्तन पहली जगह में किया जा सकता है, और ज्यादातर मामलों में यह आसान और अधिक प्रभावी है .

• * व्लादिमीर रोमेक।

हमारा मतलब यह नहीं है कि एक दिन तुम जागोगे और अपने आप से कहोगे: आजमैं नए तरीके से, यानी आत्मविश्वास से व्यवहार करूंगा या कार्य करूंगा। लेकिन यह पुस्तक आपके व्यवहार में व्यवस्थित, चरण-दर-चरण, परिवर्तन के लिए आपके मार्गदर्शक के रूप में काम करेगी। आत्मविश्वासपूर्ण व्यवहार की कुंजी एक नए व्यवहार पैटर्न का अभ्यास है। इस अध्याय में, हम आपको दिखाएंगे कि कैसे आत्मविश्वास से भरे व्यवहार का एक नया पैटर्न दूसरों के साथ आपके रिश्ते को बदल देगा।

हमने निष्क्रिय या आक्रामक व्यवहार के चक्र देखे हैं जो निर्णायक हस्तक्षेप होने तक खुद को दोहराते रहते हैं।

एक व्यक्ति जो दूसरों के साथ अपने व्यवहार में निष्क्रिय या आक्रामक होने का अभ्यस्त होता है, वह आमतौर पर खुद के बारे में खराब राय रखता है। दूसरों के प्रति उसका रवैया उसके आसपास के लोगों से उपहास और उपेक्षा का कारण बनता है। वह इसे नोटिस करता है और सोचता है: “मेरे साथ कुछ गड़बड़ है। मैं औरों से भी बुरा हूँ।'' अपनी हीन भावना से आश्वस्त होकर वह पहले की तरह कार्य करता रहता है। इस प्रकार, चक्र खुद को दोहराता है। अनुचित व्यवहार, प्रतिक्रियापरिवेश, हीनता की भावना।

इस चक्र में सबसे स्पष्ट रूप से देखने योग्य घटक व्यवहार ही है। हम किसी व्यक्ति के व्यवहार और कार्यों को उसकी भावनाओं के विपरीत आसानी से देख सकते हैं, जिसे व्यक्ति चाहे तो छुपा सकता है। साथ ही, व्यवहार को बदलना आसान है।

पारस्परिक संबंधों को बेहतर बनाने और अधिक सकारात्मक आत्म-छवि को बढ़ावा देने में मदद करने के हमारे प्रयास विशेष रूप से व्यवहार परिवर्तन पर केंद्रित होंगे।

हम पाते हैं कि उपरोक्त चक्र को सकारात्मक रूप से संशोधित किया जा सकता है: अधिक पर्याप्त आत्म-पुष्टि व्यवहार दूसरों से सकारात्मक प्रतिक्रिया का कारण बनता है; यह सकारात्मक प्रतिक्रिया एक बेहतर आत्म-छवि की ओर ले जाती है; और बेहतर आत्म-धारणा आगे आत्म-पुष्टि की ओर ले जाती है।

बेशक, हर कोई इतनी आसानी से और जल्दी से सफलता प्राप्त नहीं करेगा, कठिन जीवन स्थितियों को नेविगेट करने की क्षमता में सफलता के लिए गंभीर अभ्यास की आवश्यकता होगी। हालाँकि, हमारे अनुभव से पता चलता है कि सफलता आपकी शक्ति के भीतर और आपकी शक्ति के भीतर है!

हमारे पेशेवर और के आधार पर जीवनानुभव, हम आपको विश्वास दिलाते हैं: यह अच्छा है, यह सही है - खुले तौर पर और यथोचित रूप से अपनी भावनाओं को व्यक्त करना और अपने हितों की रक्षा करना, फिर नेटवर्क खुद के लिए सक्षम होने के लिए।

क्या होगा अगर इनमें से कोई भी काम नहीं करता है?

बेशक, आत्म-पुष्टि के आपके प्रयासों में असफलताएँ होंगी। बेशक, हम आपके सभी पारस्परिक संबंधों में 100% सफलता की गारंटी नहीं दे सकते। जैसा कि हमने कहा है, हमारे सभी के लिए कोई जादुई समाधान नहीं है जीवन की समस्याएं. कभी-कभी आपके लक्ष्य परस्पर असंगत होंगे। उदाहरण के लिए, यदि दो मोटर चालक एक ही पार्किंग स्थान लेना चाहते हैं, तो किसी को रास्ता देना होगा! कभी-कभी, आपका विरोधी जिद्दी और अडिग हो सकता है, और आपके (या हमारे!) आत्म-पुष्टि के तरीके कहीं नहीं ले जाएंगे।

इसके अलावा, आप भी इंसान हैं, और आप गलतियां करेंगे। हम सभी गलतियां करते हैं। अपने आप को गलतियाँ करने दें। बेशक, यह निराशाजनक है, आप अन्यथा करना चाहेंगे, आप निराश और निराश हैं, लेकिन फिर से प्रयास करें।

यदि आप पाते हैं कि अपने लिए खड़े होने के आपके प्रयास अक्सर विफल हो जाते हैं, तो इसके बारे में सोचें। हो सकता है कि आपने अपने लिए बहुत कठिन लक्ष्य निर्धारित किए हों? हो सकता है कि आपने इसे ज़्यादा कर दिया, और आपके कार्य आक्रामक हो गए? अगले अध्याय को ध्यान से पढ़ें और अपने कार्यों को देखें। आपको कुछ ही समय में संतुलन मिल जाएगा।

अंत में, जबकि आपका कार्य अपने हितों की रक्षा करना और अपने लक्ष्य को प्राप्त करना है, याद रखें कि आत्म-पुष्टि का सबसे महत्वपूर्ण मूल्य संतुष्टि की भावना है जिसे आप अपनी भावनाओं को व्यक्त करने के बाद अनुभव करते हैं। और, सबसे अधिक बार, आपके पास यह सुनिश्चित करने का अवसर होगा कि आपके व्यवहार की नई शैली - आत्म-अभिव्यक्ति और आत्म-पुष्टि - आपको संतुष्टि की भावना लाएगी। ध्यान रखें कि यदि आप इसे प्राप्त करने के लिए कुछ नहीं करते हैं तो आपके पास अपने हितों की रक्षा करने और अपने इच्छित लक्ष्य को प्राप्त करने की बहुत कम संभावना है!

अब आप जानते हैं कि आत्मविश्वासपूर्ण व्यवहार क्या होता है। अपने आप को एक निष्क्रिय पर्यवेक्षक बनने की अनुमति न दें। यदि आपने इस पुस्तक को अब तक पढ़ा है, तो आप अपने कार्यों को और अधिक सही बनाने में या दूसरों को भी ऐसा करने में मदद करने में पर्याप्त रुचि रखते हैं। किसी भी मामले में, अपनी रुचि को व्यवहार में लाएं। सिर्फ इस किताब को पढ़ने और बैठने से कुछ हासिल नहीं होगा। यदि आप हमारे इस मुद्रित कार्य को जीवन में लागू करने की इच्छा नहीं रखते हैं, तो हम निराश होंगे।

दूसरी तरफ अगर। आप अभी हमारे विचारों को लागू करना शुरू कर देंगे और आप अपनी कम से कम एक समस्या को अपने हित में हल करने में सक्षम होंगे, हमें खुशी होगी कि हम आपकी मदद करने में सक्षम थे।

इसे अजमाएं! (आप इसे प्यार करेंगे!)

लेकिन मुझे कभी नहीं पता कि क्या कहना है!

आप जो कहते हैं उससे लगभग कोई फर्क नहीं पड़ता। आत्म-मुखर व्यवहार के घटकों में, आप जो कहते हैं, वह आपके कहने के तरीके से बहुत कम महत्वपूर्ण है।

यहां एक उदाहरण दिया गया है: आपने 10 दिन पहले एक अपेक्षाकृत महंगे स्टोर से स्वेटर खरीदा था। केवल दो बार पहनने के बाद आपने देखा कि इस स्वेटर की आस्तीन फट गई थी। कल्पना कीजिए कि आप इस स्वेटर को स्टोर पर लौटाते हैं और कहते हैं, "मैंने यह स्वेटर यहां 10 दिन पहले खरीदा था और यह पहले ही फट चुका है। मैं इसे दूसरे के लिए एक्सचेंज करना चाहता हूं या इसके लिए भुगतान किए गए पैसे वापस लेना चाहता हूं।

आपने इन शब्दों का उच्चारण कैसे किया, यानी आपने खुद को कैसे पेश किया? समान शब्दों का प्रयोग करते हुए, प्रत्येक मामले में किए गए प्रभाव की कल्पना करें यदि:

• (1) आप झिझकते हुए काउंटर के पास जाते हैं, कूबड़ के बल खड़े होते हैं, लगभग फुसफुसाते हुए बोलते हैं, नीचे फर्श की ओर देखते हैं, अपने हाथों में एक बैग पकड़ते हैं या अपनी जेब में हाथ रखते हैं, आपकी अभिव्यक्ति डरपोक है।
• (2) आप काउंटर पर दौड़ते हैं, विक्रेता को देखते हैं, जोर से बोलते हैं, अपनी मुट्ठी हवा में हिलाते हैं।
• (3) एक आश्वस्त चाल के साथ, आप काउंटर के पास जाते हैं, एक आरामदायक मुद्रा ग्रहण करते हैं, विक्रेता को देखकर मुस्कुराते हैं, और अपने चेहरे पर एक शांत अभिव्यक्ति रखते हुए विनम्र और दृढ़ स्वर में बोलते हैं।

इन तीनों मामलों में अभिनेता के व्यवहार में अंतर स्पष्ट है। पहला मामला आत्म-बहिष्कार, यानी व्यवहार की निष्क्रिय शैली का प्रतिनिधित्व करता है। इस शैली में अभिनय करते हुए, एक व्यक्ति विक्रेता के सामने एक दयनीय याचिकाकर्ता के रूप में पेश होगा, जो इनकार करने के लिए अभिशप्त है।

दूसरे मामले में, आक्रामक व्यक्ति को स्पष्ट रूप से अपना पैसा वापस मिल जाएगा, लेकिन यह कहना सुरक्षित है कि विक्रेता को यह उपचार पसंद नहीं आएगा, और वह धनवापसी प्रक्रिया को यथासंभव लंबा और अप्रिय बनाने का प्रयास करेगा।

केस (3) में इस्तेमाल किया गया तरीका सफल होने की संभावना है और विक्रेता (या जिससे आपको बात करनी है) आपके साथ सम्मान से पेश आएगा।

इस प्रकार, कई मामलों में, आपका व्यवहार स्वयं शब्दों से अधिक कहता है। हालांकि हमें नहीं लगता कि इस तरह की स्थितियों में शब्द मायने नहीं रखते, लेकिन वे निश्चित रूप से उतना मायने नहीं रखते जितना लोग सोचते हैं।

तथ्य यह है कि आपने अपने हितों की रक्षा करने का फैसला किया है और इसके लिए आपने जो रास्ता चुना है वह मुख्य बात है; आप जो कहते हैं वह इतना महत्वपूर्ण नहीं है। आइए गैर-मौखिक संचार के कुछ घटकों पर करीब से नज़र डालें (मनोवैज्ञानिक संचार के इस पक्ष को गैर-मौखिक संचार कहते हैं)।

आँख से संपर्क

जिस व्यक्ति को आप संबोधित कर रहे हैं, उस पर एक सीधी नज़र उसे यह बताने का सबसे अच्छा तरीका है कि आप ईमानदार हैं। जिस व्यक्ति को आप संबोधित कर रहे हैं, उससे दूर देखना आपकी समयबद्धता और आत्मविश्वास की कमी को दर्शाता है। आक्रामक, "चमकदार" रूप को प्रतिद्वंद्वी को दबाने के प्रयास के रूप में समझा जा सकता है। लेकिन वार्ताकार की आँखों में एक शांत नज़र, समय-समय पर पक्ष की ओर देखने से बाधित, वार्ताकार में आपकी रुचि पर जोर देती है।

खड़ा करना

वार्ताकार को आप जो देना चाहते हैं उसका "वजन" बढ़ जाता है यदि आप उसके करीब खड़े होते हैं या बैठते हैं, और उसकी ओर थोड़ा झुकते हैं। जब दो लोग एक हवाई जहाज पर, एक कमरे में, एक कक्षा में, खाने की मेज पर कंधे से कंधा मिलाकर बैठते हैं, तो एक साधारण इशारा - कंधों का हल्का सा मोड़, दूसरे की ओर लगभग 30 डिग्री, उसमें आपकी रुचि पर जोर देगा। बातचीत में अपनी खुद की मुद्रा और मुद्रा का अवलोकन करने से आपको उनकी प्रभावशीलता निर्धारित करने में मदद मिलेगी।

इशारों

अभिव्यंजक इशारों द्वारा उच्चारण की गई अपील अतिरिक्त अर्थ प्राप्त करती है। विशेष रूप से अभिव्यंजक इशारे प्रतिद्वंद्वी की ओर मुट्ठी की गुस्से वाली लहर है, वार्ताकार के हाथ या कंधे पर एक नरम स्पर्श, वार्ताकार की ओर एक खुला हाथ ("रोकें!")।

चेहरे की अभिव्यक्ति, आवाज, स्वर

जब आप कठोर और/या क्रोधित दिखना चाहते हैं, तो आप मुस्कुराएंगे नहीं, बल्कि आपकी भावनाओं से मेल खाने वाली अभिव्यक्ति को अपनाएंगे, और इसके विपरीत, जब आप सही मूड में होंगे तो आपकी मुस्कान अधिक स्वाभाविक होगी।

एक नीरस फुसफुसाते हुए वार्ताकार को यह विश्वास नहीं होगा कि आपके दृढ़ इरादे हैं, और उसे संबोधित एक जोरदार विशेषण उसे सावधान कर देगा। तो आपका लहजा लक्ष्य हासिल करने में आपको आहत कर सकता है। एक बयान भी दिया, दृढ़, शांत आवाज, बिना किसी डराने-धमकाने के, पर्याप्त रूप से आश्वस्त करने वाला लगेगा और सबसे बड़ा प्रभाव पैदा करेगा।

और अंत में, आवाज की मात्रा के संबंध में। क्या आप आमतौर पर इतने शांत तरीके से बोलते हैं कि दूसरे शायद ही आपको सुन सकें? या क्या आप हमेशा इतनी जोर से बोलते हैं कि लोग सोचते हैं कि आप लगातार गुस्से में हैं? अपनी वाणी पर नियंत्रण रखें और आत्मविश्वासपूर्ण व्यवहार की दिशा में आपके प्रयासों में एक और शक्तिशाली तत्व होगा।

भाषण दर

असुरक्षित लहजा और वाणी में झिझक दूसरों के लिए एक संकेत है कि आप अपने आप में पर्याप्त आश्वस्त नहीं हैं। अपनी बात रखने के लिए आपको एक स्वाभाविक वक्ता होने की आवश्यकता नहीं है, लेकिन आपको धाराप्रवाह बोलने की क्षमता विकसित करने की आवश्यकता है। टिप्पणियां स्पष्ट रूप से और एक मापा स्वर में उत्पादन करती हैं सबसे अच्छा प्रभावएक त्वरित लेकिन झिझकने वाले भाषण की तुलना में, कुछ भी नहीं भरा सार्थक शब्द, जैसे: "अच्छा", "आप जानते हैं", "उम", आदि।

सही समय चुनें

हालाँकि, जैसा कि हमने ऊपर उल्लेख किया है, आत्म-अभिव्यक्ति की सहजता झिझक और देरी के लिए बेहतर है, फिर भी बातचीत के लिए सही समय चुनना आवश्यक है।

उदाहरण के लिए, बॉस के साथ उसके कार्यालय में और अजनबियों की अनुपस्थिति में बात करना बेहतर है। किसी को भी "बुरा दिखना" या दूसरों के सामने अपनी गलती स्वीकार करना पसंद नहीं है। इस तरह की बातचीत एक उपयुक्त सेटिंग में होनी चाहिए, यानी निजी तौर पर। आपके पास अपने लक्ष्य को प्राप्त करने का एक बेहतर मौका होगा, और आपके प्रतिद्वंद्वी के पास आपके प्रति निर्दयी महसूस करने का कोई कारण नहीं होगा।

इस विचार के बारे में चिंता न करें कि बहुत देर हो जाएगी। भले ही आपकी बातचीत अब कुछ भी नहीं बदल सकती है, फिर भी इसे होने दें। यदि आप विद्वेष रखते हैं, तो यह आपको परेशान करेगा और आपके रिश्ते को नकारात्मक रूप से प्रभावित करेगा। अभी इतनी देर नहीं हुई है।

हमने इस महत्वपूर्ण विवरण को अध्याय के अंत के लिए छोड़ दिया है क्योंकि (हमने ऊपर उल्लेख किया है) हालांकि यह महत्वपूर्ण है कि हम क्या कहते हैं, यह उतना महत्वपूर्ण नहीं है जितना लोग सोचते हैं।

हम पारस्परिक संबंधों में ईमानदारी और भावनाओं को व्यक्त करने में सहजता को प्रोत्साहित करते हैं। हमारा मानना ​​​​है कि दृढ़ता से कहना बेहतर है: "आपने अभी-अभी जो किया है, उस पर मैं बहुत नाराज हूँ!" कहने के बजाय: "यू एस ... एस ...!" जो लोग पहले खुद का बचाव करने में असमर्थ थे क्योंकि उन्हें नहीं पता था कि क्या कहना है, इस समय अपनी भावनाओं को व्यक्त करने के लिए कम से कम कुछ कहने में सक्षम होना बहुत मददगार लगता है।

इस मामले में शब्दावली नहीं है काफी महत्व की- मुझे बताओ आपको कैसा लगता है!

इस मामले पर एक और निर्णय: हम आपको सलाह देते हैं कि आप अपनी बात व्यक्त करें खुद की भावनाएंउनकी जिम्मेदारी ले रहे हैं। भावों में अंतर पर ध्यान दें: "मैं बेहद क्रोधित हूं (ए)" और "यू कमीने!"। अपनी भावनाओं (आत्म-पुष्टि) को व्यक्त करने के लिए दूसरे (आक्रामकता) को अपमानित करने की आवश्यकता नहीं है।

आपकी अपनी कल्पना आपको ऐसी कई स्थितियाँ प्रदान करेगी जो आपकी भावनाओं को व्यक्त करने के महत्व को प्रदर्शित करती हैं। आइए यहां फिर से कहें कि "सही शब्द" खोजने की कोशिश में आप जो समय बिताते हैं, वह यह कहने में बेहतर होता है कि आप कैसा महसूस करते हैं।

अब बहुत देर हो चुकी है....

हम अक्सर ऐसे लोगों से मिलते हैं, जो अतीत में हुई स्थितियों को याद करते हुए इस बात का अफसोस करते हैं कि तब वे अपने हितों की पर्याप्त रूप से रक्षा करने और अपने लिए खड़े होने में सक्षम नहीं थे। उन्हें लगता है कि अब कुछ भी बदलने में बहुत देर हो चुकी है।

यहां एक उदाहरण हेनरी के. और उनके सचिव चार्लोट के बीच संबंध है।

हेनरी के. नियमित रूप से पत्र और मेमो लिखते थे, जिसे उन्होंने दिन के अंत में शार्लोट को पुनर्मुद्रण और पुनरुत्पादन के लिए सौंप दिया। ये पत्र सुबह सभाओं के लिए तैयार होने थे। अगले दिन, और शार्लोट को अक्सर इस वजह से काम के बाद रुकना पड़ता था। और यद्यपि वह अपनी नौकरी से प्यार करती थी, उसका निजी जीवन इससे पीड़ित था, और वह सोचने लगी कि इस्तीफे के लिए आवेदन कैसे किया जाए। सौभाग्य से, उसे मुखरता प्रशिक्षण समूहों में से एक में मदद मिली।

समूह के सदस्यों में से एक ने उसके साथ एक दृश्य के लिए पूर्वाभ्यास किया जिसमें उसने अपने मालिक से अपनी समस्या का सामना किया। ऐसा पहला "पूर्वाभ्यास" असफल रहा। उसने माफी मांगी और अपने बॉस को खुद को यह समझाने की अनुमति दी कि इस तरह की "फर्म के प्रति वफादारी" उसकी नौकरी के लिए आवश्यक थी।

अपने नेता की मदद से और समूह के सदस्यों के समर्थन से, शार्लोट जो कुछ हो रहा था, उसके प्रति अपने दृष्टिकोण को अधिक सफलतापूर्वक व्यक्त करने में सक्षम थी। अगले दिन, उसने अपने कार्यालय में अपने बॉस से बात की, अपनी शिकायतों को बताया, और उन्होंने उसके लिए एक अधिक स्वीकार्य कार्यसूची तैयार की, और दोनों संतुष्ट थे।

इस उदाहरण के साथ, हम इस बात पर जोर देना चाहते हैं कि आपके हितों की रक्षा करने में बहुत देर हो चुकी है, भले ही समय के साथ स्थिति स्पष्ट रूप से खराब हो गई हो।

संघर्ष में शामिल व्यक्ति की ओर मुड़ना - यहां तक ​​\u200b\u200bकि एक परिवार के सदस्य, पति या पत्नी, बॉस, कर्मचारी, एक ईमानदार "मैं आपसे इस बारे में बात करना चाहता था ..." - एक अप्रिय समस्या को हल करने और भविष्य में रिश्तों को बेहतर बनाने में मदद करेगा। ध्यान रखें कि आपको अपनी भावनाओं को व्यक्त करने की आवश्यकता है, उनकी जिम्मेदारी लेते हुए: "मैं परेशान हूं ...", लेकिन "आपने मुझे परेशान नहीं किया ..."; "मैं नाराज हूं ...", लेकिन "आप विद्रोह नहीं करते" मैं...", आदि।

बुरी यादें हमारे जीवन पर छा जाती हैं। एक बार फिर, हम ध्यान दें कि हम में से प्रत्येक ऐसी स्थिति में था जिसमें किसी ने हमें परेशान किया, हमें परेशान किया। हो सकता है कि आप नहीं जानते थे कि इसके बारे में कुछ कैसे करना है या नहीं करना चाहते हैं। और फिर भी आक्रोश और दुःख की ये भावनाएँ गायब नहीं होती हैं। जब तक हम उचित कदम नहीं उठाते, तब तक वे हम पर अत्याचार करते रहते हैं, और पहले से ही क्षतिग्रस्त रिश्तों को और नुकसान पहुँचाते हैं।

एक अकाउंटिंग फर्म के कर्मचारी गज़ेल और कैरोलिन का एक बार इस बात पर तर्क था कि किस बहीखाता पद्धति को सही माना जाना चाहिए। वे कई सालों से एक साथ काम कर रहे थे, और उनका कामकाजी रिश्ता अच्छा चल रहा था। इस बहस को हुए एक महीने से अधिक समय बीत चुका था, और उन्होंने बमुश्किल एक-दूसरे का अभिवादन किया। कैरोलीन, जो जूनियर थी, ने महसूस किया कि लड़ाई "कुछ भी करने के लिए बहुत लंबी" चल रही थी और भावनात्मक रूप से असहज माहौल में काम करने से निराश थी।

एक अधिक आत्मविश्वासी दोस्त के प्रोत्साहन के साथ, कारलाइन ने गज़ेल से संपर्क करने और उससे बात करने का साहस जुटाया। "गज़ेल, हालाँकि मैंने अपने विवाद के बारे में अपना विचार नहीं बदला है, लेकिन मुझे उम्मीद है कि हम फिर से दोस्त बन सकते हैं। दोस्तों की भी अलग राय हो सकती है।" गज़ेल ने झिझकते हुए कहा, "मुझे अब भी लगता है कि तुम गलत हो, लेकिन मुझे लगता है कि हमारा रिश्ता खत्म नहीं होना चाहिए।" "विशेष रूप से," कैरोलिन ने कहा, "हम दोनों को बॉस के आदेशों का पालन करना होगा, चाहे हम इसके बारे में कुछ भी सोचते हों। और हालाँकि मैं अभी भी आपसे थोड़ा नाराज़ हूँ, मैं अपने पुराने को बहाल करने की कोशिश करना चाहता हूँ एक अच्छा संबंध". गज़ेल ने कहा, "हाँ, मुझे भी ऐसा ही लगता है। चलो दोपहर के भोजन पर इसके बारे में बात करते हैं।"

शायद लंबे समय से चले आ रहे विवाद को सुलझाना और दोस्ती बहाल करना हमेशा इतना आसान और सफल नहीं होता है। लेकिन अच्छे संबंधों को बनाए रखने या बहाल करने की कोशिश करने के लिए आक्रोश, क्रोध और दु: ख की भावनाओं को याद किया जा सकता है और याद किया जाना चाहिए।

यदि दूसरा पक्ष न चाहे तो भी आप पायेंगे कि इस प्रकार से अपनी भावनाओं को व्यक्त करने से और सुलह के आधे रास्ते पर चले जाने से आपको संतुष्टि का अनुभव होगा। आप अपने आप से संतुष्ट रहेंगे। आप जानते हैं कि आपने इस समस्या को हल करने के लिए हर संभव प्रयास किया।

बेशक जोखिम भरा है, लेकिन अगर आप नहीं करेंगे तो कौन पहल करेगा?

संघर्ष की स्थितियों में क्रोध की भावना। क्या यह आक्रामक होना चाहिए?

क्रोध और क्रोध स्वाभाविक मानवीय भावनाएँ हैं। हम सभी समय-समय पर इन भावनाओं का अनुभव करते हैं। हम इन भावनाओं को कैसे व्यक्त करते हैं यह एक और मामला है।

जो लोग आत्म-बहिष्कार कर रहे हैं निष्क्रिय रूपव्यवहार, कहो: "मुझे कभी गुस्सा नहीं आता।" हमें विश्वास नहीं होता। बात सिर्फ इतनी है कि कुछ लोग नियंत्रण में होते हैं और अपनी भावनाओं को खुलकर नहीं दिखाते हैं। अक्सर ऐसा आत्म-नियंत्रित व्यक्ति माइग्रेन, अस्थमा, पेट के अल्सर या त्वचा रोगों से पीड़ित होता है। हम आश्वस्त हैं कि क्रोध और क्रोध की अभिव्यक्ति फायदेमंद है, और इन भावनाओं की उचित अभिव्यक्ति आक्रामक कार्यों को रोकती है।

जैसे ही आप क्रोध और क्रोध की भावनाओं को अनुभव करते हैं, उन भावनाओं को विकसित किए बिना सहज रूप से व्यक्त करना, इन नकारात्मक भावनाओं से निपटने के लिए सबसे स्वस्थ तरीका है जिसे हम जानते हैं।

इन स्थितियों में, निम्नलिखित शब्द और भाव उपयोगी हो सकते हैं:

मुझे यह पसंद नहीं है।

मैं बहुत क्रोधित (दुष्ट) हूँ।

मैं बहुत असंतुष्ट (असंतुष्ट) हूं।

मुझे लगता है कि यह अनुचित है।

बहुत बार हम ऐसे लोगों से मिले हैं जो बेईमान, गुप्त, कायरतापूर्ण और क्रूर तरीकों का इस्तेमाल करके दूसरों के प्रति अपनी निराशा और असंतोष व्यक्त करते हैं। यदि आपका लक्ष्य किसी के व्यवहार को बदलना है तो ऐसे तरीके शायद ही कभी सफल होते हैं।

इस तरह के पवित्र दृष्टिकोण का एक उत्कृष्ट उदाहरण नवविवाहित मार्था और जॉन है। अपनी शादी के पहले कुछ हफ्तों में, मार्था ने अपने पति की एक दर्जन आदतों का पता लगाया जो उन्हें घृणित लगीं।

दुर्भाग्य से उन दोनों के लिए, वह खुद जॉन को खुले तौर पर बताना नहीं चाहती थी - या नहीं करना चाहती थी। इसके बजाय, उसने जॉन के व्यवहार से असंतोष व्यक्त करने का "सुरक्षित" तरीका चुना: उसने अपनी मां से दैनिक फोन पर बातचीत में इसकी शिकायत की। इसके अलावा, उसने अपने पति और परिवार के अन्य सदस्यों के बारे में शिकायत करने के लिए पारिवारिक बैठकों का इस्तेमाल किया।

यह "देखें-क्या-वह-भयानक है" तीसरे व्यक्ति की शैली सबसे अधिक हो सकती है गलत तरीके सेसंबंधों को प्रभावित करते हैं। इस वजह से जॉन मार्था से आहत, परेशान और क्रोधित है। वह पसंद करेगा कि वह उसे खुद बताए, बिना बाहरी लोगों के, कि उसे क्या परेशान करता है। और अपनी आदतों को बदलने के बजाय, वह उसे और भी अधिक तीव्रता से दिखाकर जवाब देता है जो उसे पसंद नहीं है।

अगर मार्था अपने पति के पास जाती और उसे खुद बताती कि उसे क्या परेशान करता है - जिस उचित तरीके से हमने ऊपर बात की थी - वह जॉन के व्यवहार को बदलने के लिए आपसी प्रयासों के लिए एक अच्छी नींव तैयार करेगी।

एक अन्य उदाहरण: एक ग्राहक अपनी कार को मरम्मत के लिए सुबह 8 बजे कार की मरम्मत की दुकान पर छोड़ गया और मैकेनिक ने शाम 4 बजे तक मरम्मत समाप्त करने का वादा किया। शाम 4 बजे, जब मुवक्किल वापस आया, तो निम्नलिखित बातचीत हुई:

ग्राहक: "नमस्कार, मेरा अंतिम नाम X है और मैं यहाँ अपनी कार लेने आया हूँ।"

मास्टर (उनके कागजात को देखते हुए): "मुझे क्षमा करें, हमने अभी तक इस पर काम करना शुरू नहीं किया है।"

ग्राहक: "ठीक है, तुम्हें पता है, मैं नाराज हूँ! क्या हुआ?"

मास्टर: “यह हमारी गलती है। हमने गलती से आपकी कार की दृष्टि खो दी। क्षमा करें. मैं आपसे वादा करता हूं कि कल सुबह 8 बजे आप इसे प्राप्त कर सकेंगे।

ध्यान दें कि ग्राहक ने गैर-आक्रामक तरीके से अपना असंतोष व्यक्त किया। वह क्रोधित हो गया और उसने बिना अपमान या अपमानित किए गुरु को इसके बारे में बताया। वह आक्रामक रूप से जवाब दे सकता है, उदाहरण के लिए: "आप, लानत है, आप कभी भी समय पर कुछ नहीं कर सकते! मैं आपसे मेरी कार की तुरंत मरम्मत करने की माँग करता हूँ!”

सबसे अधिक संभावना है, इस तरह की निंदा मास्टर को आपके खिलाफ कर देगी और इस कार्यशाला में न केवल अभी, बल्कि भविष्य में भी अच्छी सेवा की संभावना कम कर देगी। अपनी नाराजगी को इस तरह से व्यक्त करना महत्वपूर्ण है जो दूसरे को ठेस या अपमानित न करे। आपकी भावनाओं की ईमानदार, सहज, आत्म-पुष्टि अभिव्यक्ति क्रोध के विनाशकारी प्रकोप को रोकने में मदद करेगी और इसके अलावा, सबसे पहले, यह आपको अपने लक्ष्य को प्राप्त करने में मदद कर सकती है और दूसरी (भले ही यह आपको अपने लक्ष्य को प्राप्त करने में मदद न करे), आप कुछ न करने के लिए खुद को दोष देने का कोई कारण नहीं होगा।

दुर्भाग्य से, एक लोकप्रिय सिद्धांत है कि आक्रामक क्रियाएं (जब तक वे प्रतिद्वंद्वी को शारीरिक नुकसान नहीं पहुंचाती हैं) क्रोध की भावनाओं को दूर करने का एक उपयोगी रूप है। इसके विपरीत, जैसा कि बार-बार दिखाया गया है नवीनतम शोध, - आक्रामक क्रियाएं समान प्रतिक्रिया का कारण बनती हैं। और हम आपको आश्वस्त और आक्रामक व्यवहार की तुलना करने की गलती के खिलाफ चेतावनी देना चाहते हैं।

कभी-कभी एक अप्रिय स्थिति पर आक्रामक प्रतिक्रिया करने के बाद एक व्यक्ति बेहतर महसूस करता है, "भावनाओं की भाप को छोड़ना।"

अभी तक में एक आत्म-पुष्टि प्रतिक्रिया संघर्ष की स्थितिन केवल आपको एक अप्रिय स्थिति का उचित रूप से जवाब देने में सक्षम करेगा, बल्कि आपके प्रतिद्वंद्वी को आपके प्रति पर्याप्त रूप से प्रतिक्रिया करने में सक्षम करेगा और संभवतः, आपके प्रति अपना दृष्टिकोण भी बदल देगा (अर्थात, भविष्य में संघर्ष की पुनरावृत्ति की संभावना को समाप्त करना) )

रचनात्मक संघर्ष समाधान

संघर्ष उन लोगों की अपरिहार्य घटनाएँ हैं जो निकट संपर्क में हैं। जीवनसाथी, प्रेमी, परिवार, कर्मचारी और यहां तक ​​कि राजनेताओंप्रतीत होने वाले अपूरणीय दृष्टिकोणों के अस्तित्व से उत्पन्न कठिनाइयाँ सर्वविदित हैं। इसी दौरान पिछले साल कामनोवैज्ञानिकों ने इसकी खोज में बहुत काम किया है प्रभावी तरीकेयुद्ध वियोजन।

विशेष रूप से दो विषयों पर विशेष ध्यान दिया गया था: अंतरंग संबंधों में संघर्ष और संगठन के भीतर संबंधों में संघर्ष। यह आपको आश्चर्यचकित कर सकता है, लेकिन संघर्ष की मूल बातें दोनों ही मामलों में बहुत समान हैं।

ब्रायन और रूबी की शादी को 10 साल हो चुके हैं और वे खर्च करने की योजना बना रहे हैं एक और छुट्टी. वह एक कमरा किराए पर लेना चाहता है और समुद्र के किनारे छुट्टियां बिताना चाहता है, वह न्यू इंग्लैंड के ऐतिहासिक स्थलों की यात्रा करना चाहती है। जब यह तय करने की बात आती है कि कहाँ जाना है ...

E. N. एक बड़ी फर्म में बिक्री विभाग, R. F. - अनुसंधान विभाग के प्रमुख हैं। वार्षिक बजट अनुमोदन के लिए तैयार किया जा रहा है, और E. N. और R. F. दोनों अपने-अपने विभागों में कर्मचारियों की संख्या में उल्लेखनीय वृद्धि पर जोर देते हैं। कंपनी का बजट दोनों की जरूरतों को पूरा करने की इजाजत नहीं देता है। जब ई.एन. और आर.एफ. निदेशक कार्यालय में बैठक में आमने-सामने मिले..

रूबी और ब्रायन, ई.एन. और आर.एफ. इन उदाहरणों में, अनगिनत लोगों के प्रतिनिधि ऐसी स्थितियों में जहां संघर्ष अपरिहार्य है। इस क्षेत्र में काम करने वाले मनोवैज्ञानिकों ने कई निष्कर्ष निकाले हैं जो किसी भी संघर्ष की स्थिति में उपयोगी होंगे।

ध्यान दें कि ये तरीके ऊपर बताए गए मुखरता के सिद्धांतों के कितने करीब हैं।

संघर्ष समाधान को आसान बनाया गया है:

• (1) जब दोनों पक्ष इस योजना से बचते हैं: "मैं विजेता होगा और आप हारे हुए होंगे।" तब दोनों पक्षों के पास कम से कम आंशिक रूप से जीतने का अवसर होता है, और न ही हारना चाहिए।
• (2) जब दोनों पक्षों को समस्या के बारे में समान जानकारी हो। तथ्यों की जांच करें!
• (3) जब पार्टियों के मुख्य लक्ष्य संगत होते हैं (उदाहरण के लिए, "आराम करें और छुट्टी पर मज़े करें", लेकिन "हम कहाँ जाएंगे" नहीं)।
• (4) जब पार्टियां एक-दूसरे के साथ ईमानदार और खुली हों।
• (5) जब प्रत्येक पक्ष अपनी भावनाओं की जिम्मेदारी लेता है।
• (6) जब प्रत्येक पक्ष समस्या को बिना टाले या नोटिस किए बिना खुले तौर पर निपटने के लिए तैयार हो।
• (7) जब एक्सचेंज सिस्टम जैसी किसी चीज का इस्तेमाल किया जाता है। बातचीत, क्विड प्रो क्विड, संघर्ष समाधान का दिल है।

यदि हम किसी समस्या को हल करने में सहयोग करते हैं और प्रत्येक पक्ष कुछ ऐसा स्वीकार करता है जो दूसरा पक्ष चाहता है, तो इस बात की बहुत अधिक संभावना है कि हम पारस्परिक रूप से स्वीकार्य समाधान पा सकते हैं।

एक संघर्ष जो उस बिंदु पर पहुंच गया है जहां दोनों पक्ष तीव्र नापसंदगी महसूस करते हैं, केवल तभी हल किया जा सकता है जब भावनाओं को ईमानदारी और खुले तौर पर व्यक्त किया जाता है। आत्मविश्वास से: "मैं अपने दृष्टिकोण को समझने की आपकी अनिच्छा से नाराज हूं," एक रचनात्मक संवाद की शुरुआत हो सकती है। एक निष्क्रिय "चलो यह सब भूल जाते हैं" (एक समस्या से बचने के लिए) या एक आक्रामक "आप जिद्दी गधे!" निश्चित रूप से दोनों पक्षों को निराश और असंतुष्ट छोड़ देगा।

गुस्सा करने में कोई बुराई नहीं है! लेकिन अपनी भावनाओं को व्यक्त करने के लिए सकारात्मक, ईमानदार, आत्मविश्वास से भरे तरीके का इस्तेमाल करें। इससे आपको और आपके आसपास के लोगों को फायदा होगा!

पारस्परिक संबंधों में आत्मविश्वासी व्यवहार

पारस्परिक संबंध हमारे करीबी लोगों के साथ संबंध हैं; यह माता-पिता और बच्चों, पति और पत्नी, भाई और बहन के बीच का रिश्ता है। बेशक, घनिष्ठ व्यक्तिगत संबंध पारिवारिक मंडलियों तक ही सीमित नहीं हैं, ऐसे रिश्तों में अक्सर विभिन्न परिस्थितियों में एक साथ रहने वाले लोग शामिल होते हैं।

इन संबंधों में एक सामान्य कारक स्नेह, प्रेम और भक्ति की विभिन्न प्रकार की भावनाओं के साथ-साथ इन संबंधों को बनाए रखने की इच्छा है। यदि आपका बॉस आपके जीवन को कठिन बना देता है, तो आप उसे अलविदा कह सकते हैं; अगर दुकान में विक्रेता ने आप पर ध्यान नहीं दिया, तो आप वहां फिर से नहीं जाएंगे; यदि कोई कर्मचारी (सीए) आपके प्रति वफादार नहीं है, तो आप उससे (उसके), यदि संभव हो, आदि के साथ संवाद नहीं करना पसंद करेंगे।

लेकिन अगर हमारे और हमारे करीबी लोगों के बीच परेशानी आती है, तो यह आमतौर पर हमारे लिए सबसे महत्वपूर्ण हो जाता है।

अपने नाई के साथ खराब संबंध के कारण कितने लोग मनोवैज्ञानिक के पास आते हैं? दूसरी ओर, हम देखते हैं कि बहुत से लोग घरेलू और पारिवारिक परेशानियों में सलाह और मदद मांगते हैं।

निम्नलिखित उदाहरणों को पढ़िए और सोचिए कि ऐसी ही स्थिति में आप कैसे प्रतिक्रिया देंगे। आपने जो विकल्प चुना है उसके आगे वाले बटन पर क्लिक करें और कमेंट्री पढ़ें।

"लड़कियां मिलने आई थीं"

आपकी बेटी ने अपने स्कूल के दोस्तों को घर बुलाया। अंधेरा हो रहा है, और घर जाने का समय हो गया है, लेकिन वे पूरे जोश में हैं।

वैकल्पिक प्रतिक्रियाएँ: आप अपने कमरे में कुछ पढ़ने की कोशिश करते हैं, लेकिन आप ऐसा करने में असफल रहते हैं। आप अपने पति से लड़कियों को घर जाने के लिए याद दिलाने के लिए कहने के बारे में सोचते हैं, और आप उसी पृष्ठ को फिर से पढ़ते हैं, ध्यान केंद्रित करने में असमर्थ।

किसी अप्रिय स्थिति पर प्रतिक्रिया न देकर, आप जलन और असंतोष की भावनाओं को जमा होने देते हैं, और यह आपके स्वास्थ्य के लिए हानिकारक है।

सोफे से कूदते हुए, आप लड़कियों को, विशेष रूप से अपनी बेटी को, इस बात के लिए तीखे रूप से डांटते हैं कि उसके दोस्त आपके साथ रहे।

लड़कियों को डांटने की जरूरत नहीं है। यह उन्हें और विशेष रूप से आपकी बेटी को परेशान करेगा, जिसे आपने उसके दोस्तों की उपस्थिति में अपमानित किया था।

लड़कियों को दृढ़ और विनम्र लहजे में संबोधित करते हुए, आप उन्हें याद दिलाते हैं कि पहले से ही अंधेरा हो रहा है, कि आज के लिए बहुत मज़ा है और घर जाने का समय हो गया है।

लड़कियों से विनम्र और मैत्रीपूर्ण लहजे में अपील करें, आप उन्हें तदनुसार प्रतिक्रिया देने के लिए आमंत्रित करें।

"रात के खाने के लिए देर हो चुकी है"

आपके पति को काम के तुरंत बाद रात के खाने के लिए घर आना था, लेकिन वह देर से पहुंचे, यह समझाते हुए कि वह दोस्तों के साथ एक बार गए थे। वह थोड़ा नशे में है।

वैकल्पिक प्रतिक्रियाएँ: आप अपने पति से कुछ नहीं कहती हैं, लेकिन आपका मूड खराब है। आप चुपचाप उसे रात का खाना परोसें।

हमें लगता है कि आपको उसकी विलंबता के प्रति अपना दृष्टिकोण व्यक्त करना चाहिए, चाहे वह पहली बार हुआ हो या लॉग इन किया गया हो। आपकी चुप्पी की व्याख्या इस तरह की जा सकती है जैसे कि आपको कोई आपत्ति नहीं है।

चिल्लाने और रोने के साथ, आप उसे घोषणा करते हैं कि वह एक शराबी मूर्ख है जो आपके बारे में कोई लानत नहीं देता है, कि वह बच्चों के लिए एक बुरा उदाहरण है और वह रात के खाने के लिए जा सकता है जहां से वह आया था।

चिल्लाना, रोना और आपत्तिजनक बातें करना आपकी समस्या का समाधान नहीं करेगा, बल्कि केवल स्थिति को बढ़ाएगा। इसके अलावा, आपके प्रति उनकी उदासीनता के आरोप अनुचित हैं यदि वे केवल इस मामले पर आधारित हैं।

बहुत अच्छा। आप जो महसूस करते हैं उसे व्यक्त करते हैं और इसे शांत, सौम्य तरीके से करते हैं। यदि आप एक ही समय पर चिल्लाते और रोते हैं तो आपके शब्द अधिक सुबोध नहीं होंगे।

"रिश्तेदारों का दौरा"

एना, जिसके साथ आप ज्यादा समय नहीं बिताना पसंद करते हैं, ने आपको फोन किया और कहा कि वह आपसे मिलने आने का इरादा रखती है। आमतौर पर उसकी मुलाकात कई हफ्तों तक चलती है।

वैकल्पिक प्रतिक्रियाएँ: आप अपने बारे में सोचते हैं: "हे भगवान, क्या डरावना है!"। लेकिन आप जोर से कहते हैं: "ठीक है, बिल्कुल। हम सब खुश होंगे, आप जब तक चाहें हमारे साथ रह सकते हैं।"

एक बात कह रहे हैं, लेकिन दूसरे का अर्थ है, आप अपने आप से असहमत हैं, और यह आमतौर पर भविष्य में दूसरों के साथ संबंधों में प्रकट होता है। आप या तो बहुत दयालु हो जाते हैं, या, इसके विपरीत, तेज-तर्रार और चिड़चिड़े हो जाते हैं। दिखावा करना मुश्किल है, और जब आप अपनी भावनाओं को छिपाने की कोशिश करते हैं, तो लोग आमतौर पर इसे नोटिस करते हैं। इसलिए, शुरुआत से ही यह समझ में आता है कि अपनी भावनाओं को न छिपाएं।

आप उसे बताते हैं कि बच्चों को फ्लू है, कि अतिरिक्त बिस्तर पर झरने टूट गए हैं, और यह कि आप स्वयं सप्ताहांत में चचेरे भाई बिल का दौरा कर रहे हैं, जो निश्चित रूप से सच नहीं है।

वह स्पष्ट रूप से कहेगी कि वह बच्चों के लिए बहुत सारे विटामिन लाएगी, और बिस्तर के लिए स्प्रिंग्स खरीदेगी, और यह कि उसने लंबे समय से कजिन बिल को नहीं देखा है और आपके साथ उससे मिलने में खुशी होगी। संकेतों से बचने की कोशिश करें, इस उम्मीद में कि कोई आपके मतलब को समझ जाएगा, क्योंकि अगर वे इसे समझते भी हैं, तो आप इसके बारे में सीधे तौर पर जितना कहेंगे उससे भी ज्यादा आप उन्हें नाराज करेंगे।

आप कहते हैं: "हमें आपको अगले शनिवार और रविवार को आमंत्रित करने में खुशी होगी।"

आत्मविश्वास से भरी प्रतिक्रिया आपको ठंडा और सख्त इंसान नहीं बनाती। जैसा कि यह उत्तर दिखाता है, कभी-कभी आप समझौता कर सकते हैं, जिसका अर्थ है कि आपके पास एक विकल्प है। यदि आप जानते हैं कि आप अपने लिए खड़े हो सकते हैं, तो आप इस तरह की स्थितियों में लचीले हो सकते हैं।

आधी रात्रि के बाद....

आपका बेटा, हाई स्कूल का छात्र, अभी-अभी स्कूल की शाम से लौटा है। आधी रात के बाद तीन घंटे हो चुके हैं; आप जाग रहे थे, घबराए हुए थे और उसके लौटने की प्रतीक्षा कर रहे थे। उसने बारह बजे घर आने का वादा किया।

वैकल्पिक प्रतिक्रियाएँ: अपने बेटे की प्रतीक्षा करने के बाद, आप बिस्तर पर चले जाते हैं।

आपको कम से कम देर से आने का कारण पता करके कहना चाहिए कि आप चिंतित थे, अन्यथा वह इसे समझ सकता है ताकि भविष्य में वह ऐसा ही कर सके।

आप उस पर चिल्लाते हैं: "तुम कहाँ थे? क्या आप जानते हैं कि यह समय क्या है?

आपका उत्तर खराब है क्योंकि यह उसे देर से आने के कारणों को समझाने का अवसर नहीं देता है। भले ही ये कारण आपको असंबद्ध लगें, फिर भी आपको उसकी बात सुननी चाहिए। हम चाहते हैं कि आप अपनी भावनाओं को व्यक्त करें, लेकिन इसे उचित रूप से करें। इस स्थिति में आक्रामक प्रतिक्रिया करके आप अपने बेटे की आज्ञाकारिता प्राप्त कर सकते हैं, लेकिन साथ ही आप उसकी गरिमा को अपमानित करते हैं और उसके साथ एक अच्छे संबंध का त्याग करते हैं।

आप कहते हैं, "बेटा, मैं वास्तव में तुम्हारे बारे में चिंतित था। तुमने कहा था कि तुम 12 बजे आओगे। तुमने मुझे फोन क्यों नहीं किया? क्या हुआ?"

अच्छा। यह दिखाने से न डरें कि आप उसकी भलाई की परवाह करते हैं। पूछें कि देरी का कारण क्या है। यदि वह समय पर घर नहीं आ सकता है तो आपको सूचित करना उसका कर्तव्य है।

काम के माहौल में विश्वास

काम। मानव गरिमा का स्रोत। दुनिया को बदलने का एक उपकरण। माता-पिता और सलाहकार लड़कों और लड़कियों से कहते हैं, "एक नौकरी खोजें जो आपको आकर्षित करे।" इस तरह हम काम को ऊंचा करते हैं।

इस बीच, जैसा कि प्रासंगिक अध्ययनों से पता चलता है, लोग काम पर उनके प्रभाव की कमी के साथ-साथ नैतिक पुरस्कारों की कमी से असंतुष्ट हैं। उदाहरण के लिए, यदि आप एक ही क्रिया को बार-बार दोहराते हैं, तो कार्य में नैतिक प्रतिफल प्राप्त करना बहुत कठिन है।

दुनिया भर के छात्रों ने "अभिजात्यवाद" प्रणाली, यानी "स्कूल - विश्वविद्यालय - कार्य" प्रणाली के विरोध में आवाज उठाई। लेकिन वही लोग, जब वे काम करना शुरू करते हैं, तो खुद को एक ऐसी प्रणाली में समायोजित पाते हैं जो अनुरूपता और निष्क्रियता को पुरस्कृत करती है।

और फिर भी, काम पर, रोजमर्रा की जिंदगी की तरह, आपके हितों की रक्षा करने और स्थितियों को प्रभावित करने के अवसर हैं। बेशक, आप दुनिया, या यहां तक ​​कि अपने कार्यालय या व्यवसाय को नहीं बदलेंगे, लेकिन आप अपनी गरिमा बनाए रख सकते हैं। आप उन "छोटी-छोटी हत्याओं" को रोक सकते हैं जो आपकी खुद की गरिमा के लिए खतरा हैं। आप अपने हितों के लिए खड़े हो सकते हैं और अपना काम रख सकते हैं।

बेशक एक जोखिम है। हम एक युवा महिला के को जानते हैं, जिसने अपनी अच्छी तनख्वाह वाली नौकरी खो दी क्योंकि उसने अपने मालिक के साथ गलत व्यवहार करने के लिए बहस करने की कोशिश की। और, यद्यपि उनकी आपत्तियाँ उचित रूप में व्यक्त की गई थीं, उन्हें निकाल दिया गया था। के. जानती थी कि वह जोखिम उठा रही है, और उसने यह जोखिम उठाया। दुर्भाग्य से, बॉस ने उसके आत्म-पुष्टिकरण कार्य को स्वीकार नहीं किया। हमारी टिप्पणियों के अनुसार, यह एक दुर्लभ मामला है।

अधिकांश प्रबंधक उन कर्मचारियों का सम्मान करते हैं जो दूसरों को अपमानित किए बिना या उनके हितों का उल्लंघन किए बिना ईमानदारी से उचित और आत्मविश्वास से अपनी सहमति या असहमति व्यक्त करते हैं।

इसी तरह, कर्मचारी अपने वरिष्ठों के साथ सम्मान के साथ व्यवहार करते हैं जो अहंकार से मुक्त होते हैं, अधीनस्थों की आलोचना करके अपमानजनक रणनीति का सहारा नहीं लेते हैं, और अपने कर्मचारियों के साथ उचित सम्मान के साथ व्यवहार करते हैं।

अक्सर हम ऐसे नेताओं से मिलते हैं जो अपने मातहतों के अहंकार से खुद को दूर कर लेते हैं। ऐसे लोग सोचते हैं कि "सुप्रीम ओवरसियर" की रणनीति से अधीनस्थों का काम बेहतर होगा। काश, आमतौर पर इसके विपरीत होता।

यदि आप एक प्रबंधकीय भूमिका में हैं और संघर्ष समाधान आपकी मुख्य चिंता है, तो हम आपको अध्याय 10 को फिर से पढ़ने की सलाह देते हैं, जिसमें विशेष रूप से संघर्ष समाधान के लिए आत्म-पुष्टि पहलू के आवेदन पर चर्चा की गई है।

आइए यहां कुछ उदाहरणों का विश्लेषण करें। (टिप्पणी पढ़ने के लिए विकल्पों में से किसी एक के आगे दिए गए बटन पर क्लिक करें)

"काम के बाद काम"

आप और आपकी पत्नी आज रात एक नाटक के प्रीमियर के लिए जा रहे थे, जिसके टिकट कुछ दिन पहले खरीदे गए थे। आज आपने समय पर काम छोड़ने की योजना बनाई है। हालाँकि, दिन के दौरान, आपके बॉस ने आपको बताया कि वह चाहते हैं कि आप आज काम पर देर से रुकें और काम करें विशेष कार्यअधिक समय तक।

वैकल्पिक प्रतिक्रियाएँ: आप अपनी योजनाओं के बारे में कुछ नहीं कहते हैं और रहने के लिए सहमत होते हैं।

यदि आप इस तरह से प्रतिक्रिया करते हैं, तो आपको दोहरी समस्या है। सबसे पहले तो आप खुद परेशान होंगे और दूसरी बात आपका जीवनसाथी भी परेशान होगा। आपका जीवनसाथी न केवल इस तथ्य से परेशान होगा कि वह प्रदर्शन का प्रीमियर नहीं देखेगा, बल्कि आपके हितों की रक्षा करने में आपकी अक्षमता से भी परेशान होगा। अक्सर हम इस तरह की शिकायतें सुनते हैं: "ठीक है, अगर मैं कुछ कहता हूं," "मेरे मालिक, मुझे पता है कि वह मुझे निकाल देगा।" या: "मेरा बॉस मेरी बात को समझ नहीं पाएगा या समझ नहीं पाएगा।" अनुमान न लगाएं, अपने लिए खड़े होने की कोशिश करें और अपने हितों की रक्षा करें।

बुरी तरह! सबसे पहले, घबराई हुई, टूटी-फूटी आवाज में बोलना। आप वार्ताकार को "विद्रोह" के लिए तैयार करने के लिए मजबूर करते हैं। दूसरे, यदि आप बॉस की आलोचना करते हैं, उसके काम करने के तरीके की निंदा करते हैं, तो आप यह सुनिश्चित कर सकते हैं कि वह और भी अधिक लड़खड़ाएगा। इस तथ्य से बेहतर चिपके रहें कि आप महत्वपूर्ण योजनाएंइस शाम के लिए। और वह काम की योजना कैसे बनाता है, इस बारे में विशेष रूप से बात करना बेहतर है, दूसरी बार।

अपने बॉस को दृढ़ लेकिन दयालु स्वर में मोड़ते हुए, आप उसे शाम के लिए अपनी योजनाओं के बारे में बताते हैं और दुर्भाग्य से, आज आपको किसी विशेष कार्य पर काम करने का अवसर नहीं मिलेगा।

यह सही आत्म-मुखर उत्तर है। आपका दृढ़ और मिलनसार स्वर इस तथ्य को जन्म नहीं देता है कि वार्ताकार गुस्से में है और उसी के अनुसार आपको जवाब देता है। आपने बात स्पष्ट कर दी है, लेकिन यह कहकर चीजों को खराब न करें, "आपको लगता है कि मुझे वैसे भी रहना चाहिए?"

"काम में त्रुटि"

आपने अपने काम के किसी पहलू में गलती की है। आपके पर्यवेक्षक ने उसे खोज लिया है और आपको शायद कठोर लहजे में बता रहा है कि आपको इतना लापरवाह नहीं होना चाहिए था।

वैकल्पिक प्रतिक्रियाएँ: आप विनम्रतापूर्वक माफी माँगते हैं और कहते हैं कि आपको खेद है कि यह आपकी मूर्खता थी और यह फिर कभी नहीं होगा।

जब आप इस तरह से प्रतिक्रिया करते हैं, यानी आत्म-हीन तरीके से, आप दूसरे को भविष्य में उसी तरह से व्यवहार करने की अनुमति देते हैं। यदि दूसरे नहीं जानते कि आप कैसा महसूस करते हैं, तो उनके पास आपके प्रति अपना दृष्टिकोण बदलने का कोई कारण नहीं है।

आप भड़क जाते हैं और कहते हैं कि उसे आपके काम की आलोचना करने का कोई अधिकार नहीं है - वह खुद गलतियाँ करता है - और आप अपने काम का सामना करने में काफी सक्षम हैं।

इस तरह प्रतिक्रिया दे रहे हैं। आप उसे (उसे) और तीखे हमले करने के लिए उकसाते हैं। जुझारू बनने से आपकी समस्या का समाधान नहीं होगा। आप इसे केवल बदतर बना देंगे। इस तथ्य के बावजूद कि उसने (उसने) आपसे कठोर लहजे में बात की, बेहतर है कि उसे (उसे) उसी तरह से जवाब न दें, लेकिन बस यह नोटिस करें कि आपको यह पसंद नहीं है।

आप स्वीकार करते हैं कि आपने गलती की है, कहें कि आपको इसके लिए खेद है, और अगली बार अधिक सावधान रहें। आप जोड़ते हैं कि वह (वह) एक कठोर स्वर में बोलती है, और आपको इसकी आवश्यकता नहीं दिखती है।

आपके बॉस को आपके काम की आलोचना करने का अधिकार है, लेकिन उसे आपसे विनम्र लहजे में बात करनी चाहिए। और एक बात और: इसमें कुछ भी गलत नहीं है कि आपने अपनी गलती स्वीकार कर ली है। यह आपको कमजोर व्यक्ति नहीं बनाता है। बल्कि इसके विपरीत।

स्वर्गीय

आपके एक अधीनस्थ को पिछले तीन या चार दिनों से काम करने में देर हो गई है।

वैकल्पिक प्रतिक्रियाएँ: अपने आप से या दूसरों के साथ बातचीत में, आप इसके बारे में शिकायत करते हैं, लेकिन जो आपकी नाराजगी का कारण है, उससे हर बार यह उम्मीद करते हुए कि ऐसा दोबारा नहीं होगा, कुछ भी न कहें।

हममें से अधिकांश लोग अपने और दूसरे व्यक्ति के बीच उत्पन्न होने वाली समस्याओं के बारे में सोचने में बहुत अधिक समय व्यतीत करते हैं, इन समस्याओं पर दूसरों के साथ चर्चा करते हैं। हम इस समस्या को हल करने की दिशा में सकारात्मक कदम उठाने के बजाय बड़बड़ाने, विलाप करने और गपशप करने में अपना समय बर्बाद करते हैं।

आप उसे बताएं कि उसे देर से आने का कोई अधिकार नहीं है, कि अगर वह समय पर काम पर नहीं आया तो उसे निकाल दिया जाएगा।

यहां हम एक उत्कृष्ट उदाहरण देखते हैं कि कैसे एक व्यक्ति अपने जीवन को जटिल बनाता है। जैसे ही आपको लगता है कि आप चिंतित हैं कि किसी कर्मचारी को देर हो रही है, आपको बिना देर किए प्रतिक्रिया देनी चाहिए, अन्यथा आप नकारात्मक भावनाओं को जमा करेंगे और अपने आक्रामकता सूचकांक को बढ़ाएंगे। यह धमकी और धमकी में ही प्रकट होता है।

आप उसके पास जाते हैं और कहते हैं कि आखरी दिनवह देर से काम पर आता है और कारण जानना चाहता है। यदि एक गंभीर कारणनाम नहीं है, आप दृढ़ता से कहते हैं कि उसे समय पर काम पर आने की कोशिश करनी चाहिए। यदि कारण सही निकला, तो आप कहते हैं कि उसे आपके पास आकर स्थिति स्पष्ट करनी चाहिए थी।

अपने कर्मचारी की देरी के कारण में रुचि रखते हुए, आप उसका ख्याल रखते हैं। किसी भी मामले में उसका जवाब आपको स्थिति पर पर्याप्त रूप से प्रतिक्रिया करने की अनुमति देता है।

नौकरी के लिए इंटरव्यू

आप ऐसे साक्षात्कार में उपस्थित होते हैं, और आप समझते हैं कि साक्षात्कार लगभग समाप्त हो गया है। आपको इस कार्य के संबंध में कोई भी प्रश्न पूछने का अवसर नहीं मिला, जिसमें आपकी रुचि हो। उन्होंने (उसने) अभी कहा: "मुझे लगता है कि हम यहीं समाप्त हो जाएंगे। मैं आपको आपकी उम्मीदवारी के संबंध में अपने निर्णय के बारे में सूचित करूंगा।"

वैकल्पिक प्रतिक्रियाएँ: आप जल्दी से बात करना शुरू करते हैं, आप चिंतित हैं, घबराए हुए हैं, आप अपने दिल की धड़कन को महसूस करते हैं, और आप एक भी प्रश्न नहीं बना सकते हैं।

हम नहीं चाहते कि आप बहुत अधिक धक्का-मुक्की करें, लेकिन अगर आप अपने लिए खड़े नहीं होते हैं तो कोई भी आपकी मदद नहीं कर सकता है।

आप पूछते हैं, "क्या आपका काम हो गया? मैं भी कुछ कहना चाहता हूं।" आप उसे (उसे) बताएं कि न केवल वह (वह) आपको चुनती है, आपको इस फर्म को अपने लिए भी चुनना होगा। उसके बाद, आप उसे (उसे) स्पष्ट रूप से शेखी बघारते हुए बताते रहते हैं कि आप कितने महान कार्यकर्ता हैं।

यदि आप कंपनी के मालिक के बेटे (बेटी) हैं, तो आप इससे दूर हो सकते हैं। यानी हमें लगता है कि आपको यह नौकरी मिलने की संभावना बहुत कम है।

आप कहते हैं: "इससे पहले कि हम अपनी बातचीत समाप्त करें, क्या मैं आपसे कुछ प्रश्न पूछ सकता हूं जो प्रस्तावित कार्य के बारे में मेरे लिए महत्वपूर्ण हैं? मैं आपको अपने बारे में और बताना चाहूंगा पूर्व अनुभवकाम।" जैसा कि आप जारी रखते हैं, आप अपने प्रश्नों और विचारों को स्पष्ट रूप से बताते हैं। अलविदा कहने से पहले, आप पूछते हैं कि आपको कितनी जल्दी जवाब मिल सकता है।

बहुत अच्छा! उनके पर जोर सकारात्मक लक्षणआप मनचाही नौकरी पाने की संभावनाओं में सुधार करते हैं। हमारा मतलब सिर्फ इतना है कि आप अपनी उपलब्धियों को शर्म की वजह से न छिपाएं। एक स्टाफ मैनेजर आमतौर पर ऐसे लोगों की सराहना करता है जो खुद पर भरोसा रखते हैं और दूसरों को नीचा दिखाए बिना खुद के लिए खड़े हो सकते हैं।

अपमान का जवाब कैसे दें?

व्यवहार जो दूसरों को अपमानित करता है वह एक प्रकार का व्यवहार है जो अक्सर हमारे समाज में पाया जाता है।

यहां कुछ उदाहरण दिए गए हैं: बिना टाई के काम करने के लिए, दुर्घटना में किसी की कार को दुर्घटनावश क्षतिग्रस्त करने के लिए, गलती करने के लिए, सामग्री को न समझने के लिए, जो आपको समझाया गया था, आदि के लिए आप उपेक्षा या अपमान के पात्र हो सकते हैं, आदि। .

यदि आप ऐसे लोगों के समूह से संबंध रखते हैं, जिनमें ऐसे लक्षण हैं जो दूसरों को परंपरागत रूप से विशिष्ट या अरुचिकर लगते हैं, तो आप उपेक्षा के पात्र बन सकते हैं। उदाहरण के लिए, ये ऐसे लोगों के समूह हैं जिन्हें आमतौर पर "जातीय अल्पसंख्यक" कहा जाता है, विभिन्न शारीरिक अक्षमताओं वाले लोगों के समूह, गैर-कानूनी (कैदी), शराबियों, गरीब लोगों, अमीर लोगों, बाएं हाथ के लोगों के समूह , महिलाएं, बूढ़े, सुंदर महिलाएं, अधिक वजन वाले पुरुष, आदि।

कुछ उपसमूहों, जैसे कि जातीय अल्पसंख्यकों और महिलाओं की उपेक्षा होने की अधिक संभावना है और यह एक अधिक गंभीर और जटिल समस्या है।

यहां यह भी ध्यान दें कि किसी व्यक्ति का अपने प्रति अपमानजनक होना आम बात है।

आइए कुछ प्रकार के आक्रामक व्यवहार पर एक नज़र डालें।

मौखिक रूप से आक्रामक अपमानजनक व्यवहार

इस प्रकार के अपमानजनक व्यवहार को पहचानना आसान है, क्योंकि यह किसी की ओर से खुली, असभ्य, सीधी प्रतिक्रिया है। जैसा कि आप जानते हैं, अपमानजनक कार्य अक्सर सूक्ष्म, सूक्ष्म और टालमटोल करने वाले होते हैं, लेकिन यदि आपको इस तरह से संबोधित किया जाता है, तो आपको इस तरह के उपचार के पीछे के इरादे में गलत नहीं माना जा सकता है।

आइए इस उदाहरण का विश्लेषण करें: आप एक कार पार्क से दूर जा रहे हैं जहां कारें एक-दूसरे के काफी करीब खड़ी हैं। पैंतरेबाज़ी करने की कोशिश करते हुए, आप गलती से पास की कार के दरवाजे से टकरा गए, जिससे उसमें सेंध लग गई। जब आप यह देखने के लिए कार से बाहर निकलते हैं कि क्या हुआ है, क्षतिग्रस्त कार का मालिक आपके पास दौड़ता है और चिल्लाता है: “अरे, धिक्कार है! देखो आपने क्या कर दिया! मेरे पास एक महंगी कार है, और मुझे तुम्हारे जैसे बेवकूफ के बगल में रहने की जरूरत है!"

हम उदाहरण के लिए स्थिति को थोड़ा बदल सकते हैं जहां क्षति के लिए जिम्मेदार व्यक्ति जातीय अल्पसंख्यक समूहों में से एक का सदस्य होगा, उदाहरण के लिए, नीग्रो समूह। онолог озяина машины вучал , римерно, так: «Черт тебя одери, тупой ниггер!» आदि।

किसी भी मामले में, आपके लिए यह स्पष्ट है कि आपको अपमानित किया गया है, लेकिन आपको क्या करना चाहिए, कैसे प्रतिक्रिया दें?

हमने पाया है कि जवाब देने का प्रयास करने से पहले दूसरे व्यक्ति को बोलने देना सबसे अच्छा है, अर्थात "भाप छोड़ दें")। और केवल जब आपने देखा कि वह आपकी बात सुनने के लिए तैयार है। आप कह सकते हैं, "देखो, मुझे खेद है कि मैंने तुम्हारी कार को टक्कर मार दी। मैं समझता हूं कि आप इसके लिए मुझसे नाराज हैं, लेकिन मैंने ऐसा जानबूझकर नहीं किया! और मेरे संबोधन में आप जो अपमानजनक शब्द इस्तेमाल करते हैं, वह मुझे पसंद नहीं है।

जातीय समूह के उदाहरण के लिए, हम कुछ इस तरह कहने की सलाह देते हैं: "देखो, मैंने तुम्हारी कार को टक्कर मार दी, मुझे इसके लिए खेद है, और मुझे पता है कि तुम इसके लिए मुझ पर पागल हो। о меня возмущает, когда называете меня «ниггер» और т.п. मेरे द्वारा आपकी कार को टक्कर मारने से इसका कोई लेना-देना नहीं है। तो बंद करो। और अब मैं आपके लिए अपने बीमा एजेंट का पता लिखूंगा।

जाहिर है इस तरह की बेइज्जती सुनकर आप काफी परेशान होंगे। और हम मानते हैं कि आप अपने हाथ की हथेली को आगे की ओर पकड़कर, जल्दी और दृढ़ता से बोलकर अपनी नाराजगी व्यक्त कर सकते हैं, जैसे कि "रुक जाओ!" और एक कठोर अभिव्यक्ति बनाए रखना।

चार महत्वपूर्ण तत्वइस उत्तर में:

• (1) यदि आप दोषी महसूस करते हैं, तो भी क्षमा करें, भले ही आप अपमानित महसूस करें;
• (2) दूसरे की भावनाओं को समझना;
• (3) उसे बताएं कि आप अपने बारे में उसकी अपमानजनक टिप्पणियों के बारे में कैसा महसूस करते हैं;
• (4) एक समाधान सुझाएं जो चर्चा को समाप्त कर सके।

शब्दहीन आक्रामक अपमानजनक व्यवहार

इस स्थिति में, हम इतने स्पष्ट रूप से अपमानित नहीं हैं, क्योंकि हमने शब्द नहीं सुने। हालांकि, यहां हम आसानी से शब्दहीन संकेत देखते हैं: एक भारी चमकदार नज़र, एक घबराहट मुद्रा, एक बंद मुट्ठी, एक दृढ़ आक्रामक चाल, आदि। इस स्थिति को पिछले एक से अलग करना मुश्किल है, क्योंकि शब्द आमतौर पर व्यवहार के इस रूप के साथ होते हैं।

दो महत्वपूर्ण क्षणजो ऐसी स्थितियों में आपकी मदद करेगा:

• सबसे पहले, - आक्रामक इशारों और चेहरे के भावों की व्याख्या करने की कोशिश न करें, लेकिन बस पूछें कि इसका क्या मतलब है;
• दूसरी बात, अपनी भावना को दबाने की कोशिश न करें, ध्यान दें कि यह आपको परेशान करती है।

मौखिक-निष्क्रिय आक्रामक व्यवहार

मौखिक रूप से आक्रामक अपमानजनक व्यवहार की तुलना में, इस प्रकार का व्यवहार उतना स्पष्ट नहीं है, और दूसरे व्यक्ति का क्या मतलब है यह निर्धारित करना इतना आसान नहीं है।

उदाहरण के लिए: आप मैक्सिकन हैं और आप एक ऐसी पार्टी में भाग ले रहे हैं जहां आपके अधिकांश कर्मचारी अंग्रेजी हैं। मस्ती के बीच, आपके अंग्रेजी बॉस ने शब्दों के साथ आपकी ओर रुख किया: “और आप, मारियो, निश्चित रूप से, गिटार बजाते हैं। आमतौर पर आप जैसे लोग संगीत की दृष्टि से प्रतिभाशाली होते हैं।" बॉस का लहजा स्पष्ट रूप से कृपालु था।

बेशक, आप समझते हैं कि यह आपको अपमानित करने के लिए कहा गया था, और यह एक छिपे हुए तरीके से किया गया था, और जैसे कि दूसरों की उपस्थिति के संरक्षण में।

बेशक, इन स्थितियों को आसानी से हल नहीं किया जा सकता है। हम सभी ऐसे लोगों को जानते हैं, जो इस तरह की घटनाओं के परिणामस्वरूप वर्षों से एक-दूसरे से बात नहीं करते हैं, और फिर भी इस तरह की प्रतिक्रिया से समस्या का समाधान नहीं होता है: आपका रिश्ता छाया हुआ है या पूरी तरह से बाधित है, शत्रुतापूर्ण भावनाएं आपका पीछा नहीं छोड़ती हैं।

हम मानते हैं कि में इसी तरह के मामलेआपको यह दिखावा नहीं करना चाहिए कि आप अपमान को नोटिस नहीं करते हैं, और आपको रिश्ते को बाधित नहीं करना चाहिए। स्थिति को प्रभावित करने की कोशिश करना बेहतर है ताकि ऐसा दोबारा न हो।

उदाहरण के लिए: मारियो तुरंत जवाब दे सकता है: “मैं गिटार नहीं बजाता। और मुझे तुम्हारा वह मजाक बिल्कुल पसंद नहीं आया।" बेशक, यह एकमात्र संभव उत्तर नहीं है। लेकिन अगर आप ऐसी या इसी तरह की स्थितियों का आत्मविश्वास से जवाब देते हैं, तो आप दोनों के बीच एक अच्छा रिश्ता बना रह सकता है।

शब्दहीन-निष्क्रिय अपमानजनक व्यवहार

पर विशिष्ट मामलेये किसी को परेशान करने या अपमानित करने के उद्देश्य से जानबूझकर की गई कार्रवाइयां भी नहीं हैं, बल्कि, जैसे कि, स्वचालित क्रियाएं हैं। यहाँ एक उदाहरण है: एक पत्नी अपने पति से कहती है कि यदि वह काम पर देर से आता है तो उसे कॉल करें। पति पत्रिका के माध्यम से निकलता है और जवाब नहीं देता है। में से एक महत्वपूर्ण तरीकेयदि आपको संदेह है कि आप को ठेस पहुँचाने की मंशा है, तो वातावरण को ख़राब करना स्पष्टीकरण माँगना है। तो हमारे उदाहरण में, पत्नी ने पूछा होगा, "क्या तुम उत्तर नहीं दे रहे हो क्योंकि तुमने मेरी बात नहीं सुनी?"

इस तरह की स्थितियों में स्पष्टीकरण मांगना दो कारणों से समझ में आता है:

• सबसे पहले, ऐसा हो सकता है कि आपने बस एक गलती की और किसी के कार्यों की गलत व्याख्या की।
• दूसरे, जब आप स्पष्टीकरण मांगते हैं, तो आपके पास दूसरे को "स्थापित" करने का अवसर होता है।

यानी आपने उसे (उसे) नॉट काफ़ी में पकड़ा फेयर प्ले, और भले ही यह अनजाने में किया गया हो, आप उसका (उसका) ध्यान इस तथ्य की ओर आकर्षित करते हैं कि यह आपको परेशान करता है, और उसे (उसे) स्पष्ट कर दें कि आपको एक समान माना जाना चाहिए। अगर तुम चुप रहो। आप भविष्य में आपके साथ वैसा ही व्यवहार करने के लिए सहमत हैं।

हम यहां इस बात पर जोर देना चाहते हैं कि हमारा मतलब संचार के गैर-मौखिक रूपों को उपयोग से बाहर करना नहीं है। हमें लगता है कि बिना शब्दों के अपनी भावनाओं को व्यक्त करने के अपने अवसरों पर ध्यान देना आपके लिए समझ में आता है: जब आप खुश होते हैं तो एक खुश मुस्कान; क्रोधित होने पर भौंहें फड़कती हैं; हैरान होने पर भौंहें उठाईं; अच्छे इशारे और इतने पर।

स्पष्ट रूप से आत्म-हीन व्यवहार

इसका मतलब यह है कि जब हम अन्य लोगों के घेरे में होते हैं, तो हम स्पष्ट रूप से या गुप्त रूप से एक आत्म-हीन प्रकृति के "सिग्नल विकीर्ण" करते हैं।

उदाहरण के लिए, खेल में एक दोस्त की सफलता के बारे में सुनने के बाद, के. कहते हैं: “ओह, यह बहुत अच्छा है। और मैं पिंग-पोंग भी नहीं खेल सकता।"

हम सभी का अपने प्रति अपमानजनक रवैया होता है। हम बहुत मोटे या बहुत पतले होने के लिए, खराब दिखने के लिए, पर्याप्त स्मार्ट नहीं होने आदि के लिए खुद से नाखुश हैं। हम में से बहुत से लोग इतने असुरक्षित हैं कि हम प्रशंसा स्वीकार भी नहीं कर सकते हैं ताकि ऐसा करने में खुद को अपमानित न करें।

जेसन ने अभी हाल ही में एक फोटोग्राफी प्रतियोगिता में प्रथम पुरस्कार जीता है। उसका दोस्त जैरी उसे बधाई देने के लिए आया: "हैलो जेसन, मैंने सुना है कि आपने यह प्रतियोगिता जीती है। बधाई हो! आपके मजबूत विरोधी थे!" अपने दोस्त को गरिमा के साथ धन्यवाद देने के बजाय, जेसन जवाब देता है: "ओह, नहीं, कुछ खास नहीं, मुझे लगता है कि मैं सिर्फ भाग्यशाली हूं, मैं सिर्फ एक शौकिया हूं," इन शब्दों को कहते हुए, जेसन अपना सिर हिलाता है और शर्मिंदगी से शरमाता है।

अव्यक्त आत्म-हीन व्यवहार

इस प्रकार का व्यवहार तब होता है जब हम अपने दिलों में आश्वस्त होते हैं कि हम बुरे हैं, बदसूरत हैं, प्रतिभा की कमी है, यह या वह नहीं कर सकते, आदि। यह आंतरिक टेप जैसे ही हम दूसरों के साथ अपनी तुलना करते हैं, या कुछ किया है, यह आंतरिक टेप घूमने लगता है। गलती, या किसी और द्वारा अपमानित किया जाना, या कुछ करने में असफल होना, या जब हम अतीत में अपनी विफलताओं के बारे में सोचते हैं।

इस क्षेत्र में, जैसा कि स्पष्ट आत्म-हीन व्यवहार के क्षेत्र में है, हम में से कई स्वामी हैं। यहाँ एक उदाहरण है:

टेरी मोटर को ठीक करने की कोशिश करता है, लेकिन वह तुरंत सफल नहीं होता है। और वह इस छोटी सी आंतरिक आवाज को सुनता है: "तुम सिर्फ गूंगे हो, तुमने इसे पहले ही कई बार किया है, मुझे यकीन है कि टॉमी ने इसे तुरंत कर दिया होगा।"

आत्म-हनन, खुले तौर पर या गुप्त रूप से कुछ भी अच्छा नहीं होता है। क्या यह आपको बेहतर बनाता है? ठीक इसके विपरीत: क्या इससे आपका आत्म-विश्वास प्रभावित नहीं होता? अपने प्रति दयालु होने का प्रयास करें।

सकारात्मक भावनाओं की अभिव्यक्ति - देखभाल और प्यार

हमने पाया है कि जो लोग निष्क्रिय या आक्रामक होते हैं वे आत्मविश्वासी लोगों की तुलना में अच्छी भावनाओं और सकारात्मक भावनाओं को व्यक्त करना अधिक कठिन होते हैं।

सकारात्मक भावनाओं को व्यक्त करने की स्वतंत्रता को हमारी संस्कृति में प्रोत्साहित नहीं किया गया है। विनम्र संयम आचरण का सामान्य नियम था। इस बीच, नए रुझान और युवा जीवन शैली सकारात्मक भावनाओं की सहज अभिव्यक्ति को प्रोत्साहित करती है। और हम तहे दिल से स्वागत करते हैं अधिक आज़ादीदूसरों के प्रति ईमानदार सकारात्मक भावनाओं को व्यक्त करना।

"धन्यवाद!" कहने से पहले कुछ लोगों को जिस कठिनाई का अनुभव होता है, वह देखने के लिए उत्सुक और दुखद दोनों है। हमारे परिचितों में से एक, वी., जो एक विशाल संगठन का प्रमुख है, इस तथ्य के लिए प्रसिद्ध है कि वह अपने साथ काम करने वाले लोगों के प्रति कृतज्ञता व्यक्त नहीं करता है। स्पष्ट रूप से "नरम" दिखने से डरते हैं या शायद दूसरों को उनके प्रयासों के लिए प्रशंसा की उम्मीद करने का कारण नहीं देना चाहते हैं। हम अच्छी भावनाएँ दिखाने से इतना डरते क्यों हैं? जाहिर है, क्योंकि पश्चिमी संस्कृति में "प्रेम" की अवधारणा में एक यौन अर्थ भी शामिल है। इसके अलावा, लोग सोचते हैं कि यह जोखिम भरा है और आप जल सकते हैं। बेशक, "रोमांटिक" पृष्ठभूमि के बिना किसी व्यक्ति से ईमानदारी से प्यार करना संभव है। दूसरे के संबंध में अपनी सकारात्मक भावनाओं की अभिव्यक्ति - एक गर्म और दृढ़ हाथ मिलाना, एक दोस्ताना आलिंगन, एक चुंबन - व्यवहार का एक अत्यंत आत्म-पुष्टि वाला रूप है।

हाल ही में, हमने विश्वविद्यालय के छात्रों के एक समूह को उन घटनाओं और परिस्थितियों के नाम बताने के लिए कहा जो उन्हें जीवन में विशेष आनंद देती हैं। यहां उनकी कुछ प्रतिक्रियाएं दी गई हैं (ध्यान दें कि हमारे छात्रों के प्रति सकारात्मक भावनाओं को व्यक्त करने वाला कोई व्यक्ति कितने प्रतिक्रियाओं में शामिल है):

• प्रशंसा
• दोस्ती
• आजादी
• एक तारीफ प्राप्त करें
• परीक्षा में "ए" प्राप्त करें
• कृपया पहले किए गए काम को दोहराएं
• गीत
• सपना सच होना
• दूसरों की मदद करें
• अभिवादन सुनें
• सकारात्मक टिप्पणियाँ
• ठीक है
• अपने स्वयं के कार्यों से संतुष्ट महसूस करना
• अन्य लोगों से ब्याज
• निमंत्रण की स्वीकृति वर, वधू से प्रेम की अभिव्यक्ति
• किसी दिए गए कार्य का पूरा होना
• इनाम

एक व्यक्ति के लिए दूसरों से सकारात्मक प्रतिक्रिया के महत्व के बावजूद, हम अपने व्यवहार में बहुत से ऐसे लोगों से मिलते हैं जो दुखी हैं क्योंकि वे सामान्य रूप से और विशेष रूप से अंतरंग संबंधों में इससे वंचित हैं: "वह (वह) कभी नहीं कहता कि वह प्यार करता है मैं"। "हम शायद ही अब बात करते हैं और मुझे कभी नहीं पता कि वह (वह) क्या सोचता और महसूस करता है।" मनोवैज्ञानिक और परामर्शदाता अक्सर इन शिकायतों को सुनते हैं। और, हालांकि प्यार और देखभाल की अभिव्यक्ति हमेशा एक "अस्वास्थ्यकर" विवाह में रामबाण नहीं होती है, फिर भी यह भागीदारों को उनके रिश्ते की शुरुआत में हुई सभी अच्छी चीजों को याद रखने में मदद कर सकती है।

हाथ बटाओ

आप उन लोगों के एक बड़े समूह में हैं जिनके बीच आपको जाने-पहचाने चेहरे नहीं दिखते। अचानक एक अजनबी आपके पास आता है और बातचीत शुरू करता है, जो आपको "खोने" की अजीब भावना से मुक्त करता है। या: आपके एक नए अपार्टमेंट में जाने के दो दिन बाद, आपके नए पड़ोसी - एक विवाहित जोड़ा - आपके गृहिणी पर बधाई देने आए।

इन और इसी तरह की स्थितियों में पहल करने के लिए, निश्चित रूप से कुछ साहस की आवश्यकता होती है। लेकिन अगर आप इस तरह की पहल करने में सक्षम हैं, तो आप पहले ही आत्मविश्वास के उच्च स्तर पर पहुंच चुके हैं।

यदि अब तक आपके लिए पहले पहुंचना संभव नहीं है - अस्वीकार किए जाने के डर से, या किसी अन्य कारण से - हम आपको अभी भी इसे करने का प्रयास करने की सलाह देते हैं।

भले ही सभी मामलों में उत्तर वही न मिले जिसकी आपने आशा की थी, आप आश्वस्त हो सकते हैं कि एक अच्छा काम करना अपने आप में एक खुशी और इनाम दोनों है।