Setiap konflik sosial memiliki struktur internal yang agak kompleks. Disarankan untuk menganalisis isi dan karakteristik jalannya konflik sosial dalam empat tahap utama: tahap pra-konflik, konflik itu sendiri, tahap resolusi konflik, dan tahap pasca-konflik.
tahap pra-konflik.
Tidak ada konflik sosial yang muncul secara instan. stres emosional, kejengkelan dan kemarahan biasanya menumpuk seiring waktu, sehingga tahap pra-konflik terkadang tertunda. Pada tahap ini, kita dapat berbicara tentang fase laten (laten) dari perkembangan konflik.
Sekelompok penting ahli konflik domestik (A. Zaitsev, A. Dmitriev, V. Kudryavtsev, G. Kudryavtsev, V. Shalenko) menganggap perlu untuk mengkarakterisasi tahap ini dengan konsep "ketegangan sosial". Ketegangan sosial adalah keadaan sosial-psikologis khusus dari kesadaran publik dan perilaku individu, kelompok sosial dan masyarakat secara keseluruhan, situasi spesifik persepsi dan evaluasi peristiwa ditandai dengan peningkatan gairah emosional, pelanggaran mekanisme regulasi dan kontrol sosial. 1 Dalam setiap bentuk konflik sosial mungkin memiliki indikator ketegangan sosial mereka sendiri. Ketegangan sosial muncul ketika konflik belum terbentuk, ketika tidak ada pihak-pihak yang berkonflik dengan jelas.
Ciri khas dari setiap konflik adalah kehadiran suatu objek, yang kepemilikannya (atau pencapaiannya) dikaitkan dengan frustrasi kebutuhan dua subjek yang terlibat dalam konflik. Objek ini pada dasarnya harus tidak dapat dibagi atau tampak seperti itu di mata lawan. Objek yang tak terpisahkan adalah penyebab konflik. Kehadiran dan ukuran objek semacam itu setidaknya harus disadari sebagian oleh pesertanya atau pihak yang berseberangan. Jika ini tidak terjadi, maka sulit bagi lawan untuk melakukan tindakan agresif, dan, sebagai aturan, tidak ada konflik.
Ahli konflik Polandia E. Vyatr mengusulkan untuk mengkarakterisasi tahap ini dengan bantuan konsep sosio-psikologis tentang kekurangan. Deprivasi adalah suatu kondisi yang ditandai dengan perbedaan yang jelas antara harapan dan kemampuan untuk memenuhinya. Deprivasi dari waktu ke waktu dapat meningkat atau menurun, atau tetap tidak berubah. satu
Tahap pra-konflik adalah periode di mana pihak-pihak yang berkonflik mengevaluasi sumber daya mereka sebelum memutuskan untuk mengambil tindakan konflik atau mundur. Sumber daya tersebut meliputi nilai material yang dapat digunakan untuk mempengaruhi lawan, informasi, kekuasaan, koneksi, prestise, dll. Pada saat yang sama, terjadi konsolidasi kekuatan pihak-pihak yang berseberangan, pencarian pendukung dan pembentukan kelompok-kelompok yang berpartisipasi dalam konflik.
Tahap pra-konflik juga menjadi ciri khas dalam pembentukan masing-masing sisi strategi yang berkonflik atau bahkan beberapa strategi. Selain itu, yang paling sesuai dengan situasi digunakan. Strategi dipahami sebagai visi situasi oleh para peserta dalam konflik (atau, seperti yang mereka katakan, "jembatan"), pembentukan tujuan dalam kaitannya dengan pihak lawan, dan, akhirnya, pilihan cara untuk mencapai tujuan. mempengaruhi musuh. Dengan pilihan strategi yang tepat, metode tindakan, konflik dapat dicegah.
Konflik langsung.
Tahap ini dicirikan terutama oleh adanya suatu kejadian, yaitu aksi sosial bertujuan untuk mengubah perilaku pesaing. Ini adalah bagian konflik yang aktif dan aktif. Dengan demikian, keseluruhan konflik terdiri dari situasi konflik yang terbentuk pada tahap pra-konflik dan insiden.
Perilaku konflik mencirikan tahap utama kedua dalam perkembangan konflik. Perilaku konflik adalah tindakan yang ditujukan untuk secara langsung atau tidak langsung menghalangi pencapaian oleh pihak yang berlawanan dari tujuan, maksud, kepentingannya.
Tindakan yang membentuk insiden itu dibagi menjadi dua kelompok, yang masing-masing didasarkan pada perilaku spesifik orang. Kelompok pertama mencakup tindakan saingan dalam konflik, yang bersifat terbuka. Bisa berupa debat verbal, sanksi ekonomi, dampak fisik, perjuangan politik, kompetisi olahraga, dll. Tindakan seperti itu, sebagai suatu peraturan, mudah diidentifikasi sebagai konflik, agresif, bermusuhan.
Kelompok kedua termasuk tindakan tersembunyi dari saingan dalam konflik. Perjuangan terselubung, namun demikian sangat aktif mengejar tujuan memaksakan tindakan yang tidak menguntungkan pada lawan dan pada saat yang sama mengungkapkan strateginya. Tindakan utama dalam rahasia konflik internal adalah manajemen refleksif - metode manajemen di mana dasar untuk membuat keputusan ditransmisikan oleh salah satu dari aktor ke yang lainnya. Ini berarti bahwa salah satu saingan berusaha untuk menyampaikan dan memperkenalkan ke dalam kesadaran orang lain informasi semacam itu yang membuat yang lain bertindak dengan cara yang bermanfaat bagi orang yang mengirimkan informasi ini.
Momen yang sangat khas pada tahapan konflik itu sendiri adalah adanya titik kritis, di mana interaksi konflik antara pihak-pihak yang berseberangan mencapai ketajaman dan kekuatan yang maksimal. Salah satu kriteria untuk mendekati titik kritis dapat dianggap integrasi, kebulatan pikiran dari upaya masing-masing pihak yang berkonflik, kohesi kelompok yang berpartisipasi dalam konflik.
Penting untuk mengetahui waktu transit titik penting, karena setelah itu situasinya paling mudah diatur.Pada saat yang sama, intervensi pada saat kritis, di puncak konflik, tidak berguna atau bahkan berbahaya. Pencapaian titik kritis dan perjalanannya sangat tergantung pada keadaan di luar para peserta konflik, serta pada sumber daya dan nilai-nilai yang dimasukkan ke dalam konflik dari luar.
3.Resolusi konflik.
Tanda eksternal dari resolusi konflik mungkin adalah akhir dari insiden tersebut. Ini adalah penyelesaian, bukan penghentian sementara. Ini berarti bahwa antara pihak-pihak yang berkonflik berhenti interaksi konflik. Eliminasi, penghentian insiden adalah kondisi yang diperlukan tetapi tidak cukup untuk menyelesaikan konflik. Seringkali, setelah menghentikan interaksi konflik aktif, orang terus mengalami keadaan frustasi, untuk mencari penyebabnya. Dalam hal ini, konflik kembali berkobar.
Penyelesaian konflik sosial hanya mungkin terjadi ketika situasi konflik berubah. Perubahan ini dapat mengambil banyak bentuk. Tetapi perubahan situasi konflik yang paling efektif, yang memungkinkan untuk memadamkan konflik, dianggap sebagai penghapusan penyebab konflik. Dengan konflik rasional, penghapusan penyebab pasti mengarah pada penyelesaiannya, tetapi untuk konflik emosional poin terpenting dalam mengubah situasi konflik harus dipertimbangkan perubahan sikap saingan relatif satu sama lain.
Dimungkinkan juga untuk menyelesaikan konflik sosial dengan mengubah persyaratan salah satu pihak: lawan membuat konsesi dan mengubah tujuan perilakunya dalam konflik.
Konflik sosial juga dapat diselesaikan sebagai akibat dari menipisnya sumber daya para pihak atau intervensi dari kekuatan ketiga yang menciptakan keunggulan yang luar biasa dari salah satu pihak, dan, akhirnya, sebagai akibat dari penghapusan total saingan. Dalam semua kasus ini, perubahan situasi konflik pasti akan terjadi.
Konflikologi modern telah merumuskan kondisi-kondisi yang memungkinkan penyelesaian konflik sosial yang berhasil. Salah satu kondisi penting adalah analisis penyebabnya yang tepat waktu dan akurat. Dan ini melibatkan identifikasi kontradiksi, kepentingan, tujuan yang ada secara objektif. Analisis yang dilakukan dari sudut pandang ini memungkinkan untuk menguraikan "zona bisnis" dari situasi konflik. Kondisi lain yang tidak kalah pentingnya adalah kepentingan bersama untuk mengatasi kontradiksi atas dasar saling pengakuan kepentingan masing-masing pihak. Untuk melakukan ini, pihak-pihak yang berkonflik harus berusaha membebaskan diri dari permusuhan dan ketidakpercayaan satu sama lain. Untuk mencapai keadaan seperti itu dimungkinkan atas dasar tujuan yang bermakna bagi setiap kelompok secara lebih luas. Ketiga, kondisi yang sangat diperlukan adalah pencarian bersama untuk mengatasi konflik. Di sini dimungkinkan untuk menggunakan seluruh gudang cara dan metode: dialog langsung para pihak, negosiasi dengan partisipasi pihak ketiga, dll.
Konflikologi telah mengembangkan sejumlah rekomendasi, berikut yang mempercepat proses resolusi konflik: 1) selama negosiasi, prioritas harus diberikan pada pembahasan isu-isu substantif; 2) para pihak harus berusaha untuk meredakan ketegangan psikologis dan sosial; 3) para pihak harus menunjukkan sikap saling menghormati satu sama lain; 4) negosiator harus berusaha keras untuk mengubah bagian penting dan tersembunyi dari situasi konflik menjadi terbuka, secara terbuka dan meyakinkan mengungkapkan posisi masing-masing dan dengan sengaja menciptakan suasana pertukaran pandangan yang setara di depan umum; 5) semua negosiator harus menunjukkan kecenderungan untuk
Pendahuluan 3
1. Aspek utama konflik sosial 4
1.1 Klasifikasi konflik 6
1.2.Karakteristik konflik 8
2. Tahapan konflik sosial 13
Kesimpulan 18
pengantar
Heterogenitas sosial masyarakat, perbedaan tingkat pendapatan, kekuasaan, prestise, dll. sering menimbulkan konflik. Konflik merupakan bagian integral dari kehidupan sosial. Kehidupan modern masyarakat Rusia sangat kaya akan konflik. Semua ini mengarah pada perhatian yang dekat pada studi konflik. Terjadinya fenomena ini secara luas menjadi dasar untuk pekerjaan ini.
Relevansi topik dibuktikan dengan fakta bahwa bentrokan sudut pandang, pendapat, posisi adalah kejadian yang sangat umum dalam produksi dan kehidupan publik. Oleh karena itu, untuk mengembangkan garis perilaku yang benar dalam berbagai situasi konflik, perlu diketahui apa itu konflik dan bagaimana orang mencapai kesepakatan. Pengetahuan tentang konflik meningkatkan budaya komunikasi dan membuat hidup seseorang tidak hanya lebih tenang, tetapi juga lebih stabil secara psikologis.
Konflik, khususnya yang bersifat sosial, merupakan fenomena yang sangat menarik dalam kehidupan masyarakat, dan dalam hal ini tidak jarang banyak ilmuwan terkemuka yang terlibat dalam jarak yang lebar Ilmu. Jadi Profesor N.V. Mikhailov menulis: "Konflik adalah stimulus dan rem kemajuan, perkembangan dan degradasi, baik dan jahat."
Kesulitan yang timbul dalam memadamkan dan melokalisasi konflik memerlukan analisis menyeluruh dari seluruh konflik, menetapkan kemungkinan penyebab dan konsekuensinya.
1. Aspek utama konflik sosial
Konflik adalah benturan tujuan, posisi, pendapat, dan pandangan lawan atau subjek interaksi yang berlawanan. Sosiolog Inggris E. Gidens memberikan definisi konflik sebagai berikut: “Konflik yang saya maksud adalah perjuangan nyata antara orang atau kelompok yang bertindak, terlepas dari asal usul perjuangan ini, metode dan sarananya dimobilisasi oleh masing-masing pihak.” Konflik adalah fenomena di mana-mana. Setiap masyarakat, setiap kelompok sosial, komunitas sosial tunduk pada konflik sampai tingkat tertentu. Distribusi yang luas dari fenomena ini dan perhatian yang meningkat dari masyarakat dan ilmuwan berkontribusi pada munculnya cabang khusus pengetahuan sosiologis - konflikologi. Konflik diklasifikasikan menurut struktur dan wilayah penelitiannya.
konflik sosial adalah jenis khusus interaksi kekuatan-kekuatan sosial, di mana tindakan satu pihak, berhadapan dengan oposisi dari pihak lain, membuat tidak mungkin untuk mewujudkan tujuan dan kepentingannya.
Subyek utama konflik adalah kelompok sosial yang besar. Seorang ahli konflik utama R. Dorendorf mengacu pada subyek konflik tiga jenis kelompok sosial:
1) Kelompok primer - peserta langsung dalam konflik, yang berada dalam keadaan interaksi mengenai pencapaian tujuan yang tidak sesuai secara obyektif atau subyektif.
2) Kelompok-kelompok sekunder - cenderung tidak terlibat langsung dalam konflik, tetapi berkontribusi dalam menyulut konflik. Pada tahap eksaserbasi, mereka bisa menjadi sisi primer.
3) Kekuatan ketiga tertarik untuk menyelesaikan konflik.
Subyek konflik adalah kontradiksi utama, yang oleh karena itu dan demi penyelesaian, subjek masuk ke dalam konfrontasi.
Konflikologi telah mengembangkan dua model untuk menggambarkan konflik: prosedural dan struktural. Model prosedural berfokus pada dinamika konflik, munculnya situasi konflik, transisi konflik dari satu tahap ke tahap lainnya, bentuk-bentuk perilaku konflik, dan hasil akhir dari konflik. PADA model struktural penekanan bergeser ke analisis kondisi yang mendasari konflik dan menentukan dinamikanya. Tujuan utama dari model ini adalah untuk menetapkan parameter yang mempengaruhi perilaku konflik dan spesifikasi bentuk perilaku ini.
Banyak perhatian diberikan pada konsep “kekuatan” para partisipan dalam konflik 1 . Kekuatan adalah kemampuan lawan untuk mewujudkan tujuannya bertentangan dengan kehendak pasangan interaksi. Ini mencakup sejumlah komponen heterogen:
Kekuatan fisik, termasuk sarana teknis yang digunakan sebagai alat kekerasan;
Suatu bentuk penggunaan kekuatan yang beradab secara informasi, membutuhkan pengumpulan fakta, data statistik, analisis dokumen, studi bahan pemeriksaan ahli untuk memastikan pengetahuan lengkap tentang esensi konflik, tentang lawan seseorang untuk mengembangkan strategi dan taktik perilaku, menggunakan materi yang mendiskreditkan lawan, dll.;
Status sosial, dinyatakan dalam indikator yang diakui secara sosial (pendapatan, tingkat kekuasaan, prestise, dll.);
Sumber daya lainnya - uang, wilayah, batas waktu, jumlah pendukung, dll.
Tahap perilaku konflik ditandai dengan penggunaan maksimum kekuatan para peserta dalam konflik, penggunaan semua sumber daya yang mereka miliki.
Pengaruh penting pada perkembangan hubungan konflik diberikan oleh lingkungan sosial sekitarnya, yang menentukan kondisi di mana proses konflik berlangsung. Lingkungan dapat bertindak baik sebagai sumber dukungan eksternal bagi para peserta konflik, atau sebagai pencegah, atau sebagai faktor netral.
Klasifikasi konflik
Semua konflik dapat diklasifikasikan tergantung pada bidang ketidaksepakatan sebagai berikut.
1. Konflik pribadi. Zona ini mencakup konflik yang terjadi dalam kepribadian, pada tingkat kesadaran individu. Konflik-konflik tersebut dapat diasosiasikan, misalnya, dengan ketergantungan yang berlebihan atau ketegangan peran. Ini murni konflik psikologis, tetapi dapat menjadi katalisator munculnya ketegangan kelompok jika individu mencari penyebab konflik internalnya di antara para anggota kelompok.
2. konflik antarpribadi. Zona ini mencakup perselisihan antara dua atau lebih anggota satu kelompok atau beberapa kelompok.
3. Konflik antarkelompok. Sejumlah individu yang membentuk kelompok (mis. Komunitas sosial mampu melakukan tindakan terkoordinasi bersama) berkonflik dengan kelompok lain yang tidak termasuk individu dari kelompok pertama. Ini adalah jenis konflik yang paling umum, karena individu, mulai mempengaruhi orang lain, biasanya mencoba menarik pendukung untuk diri mereka sendiri, membentuk kelompok yang memfasilitasi tindakan dalam konflik.
4. Konflik kepemilikan. Terjadi karena kepemilikan ganda individu, misalnya, ketika mereka membentuk kelompok di dalam yang lain, kelompok yang lebih besar atau ketika seorang individu masuk secara bersamaan ke dalam dua kelompok kompetitif yang mengejar tujuan yang sama.
5. Konflik dengan lingkungan luar. Individu yang membentuk kelompok berada di bawah tekanan dari luar (terutama dari norma dan peraturan budaya, administrasi dan ekonomi). Seringkali mereka berkonflik dengan institusi yang mendukung norma dan aturan ini.
Menurut isinya, konflik sosial dibagi menjadi rasional dan emosional 2 . Ke rasional mencakup konflik-konflik yang mencakup lingkup kerja sama bisnis yang wajar, redistribusi sumber daya, dan peningkatan struktur manajerial atau sosial. Konflik rasional juga ditemui di bidang budaya, ketika orang berusaha membebaskan diri dari bentuk, kebiasaan, dan kepercayaan yang usang dan tidak perlu. Sebagai aturan, mereka yang terlibat dalam konflik rasional tidak beralih ke tingkat pribadi dan jangan membentuk dalam pikiran mereka gambaran musuh. Menghormati lawan, pengakuan haknya atas sejumlah kebenaran - ini adalah ciri khas konflik rasional. Konflik semacam itu tidak tajam, berlarut-larut, karena kedua belah pihak pada prinsipnya berusaha untuk tujuan yang sama - untuk meningkatkan hubungan, norma, pola perilaku, dan distribusi nilai yang adil. Para pihak mencapai kesepakatan, dan segera setelah hambatan yang membuat frustrasi dihilangkan, konflik diselesaikan.
Namun, dalam proses interaksi konflik, bentrokan, agresi para pesertanya sering ditransfer dari penyebab konflik ke individu. Dalam hal ini, penyebab awal konflik dilupakan begitu saja, dan para peserta bertindak atas dasar permusuhan pribadi. Konflik ini disebut emosional. Sejak munculnya konflik emosional, stereotip negatif muncul di benak orang-orang yang berpartisipasi di dalamnya.
Perkembangan konflik emosional tidak dapat diprediksi, dan dalam sebagian besar kasus, konflik tersebut tidak dapat dikendalikan. Paling sering, konflik seperti itu berhenti setelah munculnya orang baru atau bahkan generasi baru dalam situasi tersebut. Tetapi beberapa konflik (misalnya, nasional, agama) dapat menularkan suasana emosional ke generasi lain. Dalam hal ini, konflik cukup berlanjut lama.
Karakteristik konflik
Meskipun banyak manifestasi dari interaksi konflik di kehidupan sosial, mereka semua memiliki nomor karakteristik umum, studi yang memungkinkan untuk mengklasifikasikan parameter utama konflik, serta mengidentifikasi faktor-faktor yang mempengaruhi intensitasnya. Semua konflik dicirikan oleh empat parameter utama: penyebab konflik, tingkat keparahan konflik, durasi dan konsekuensinya 3 . Mempertimbangkan karakteristik ini, dimungkinkan untuk menentukan persamaan dan perbedaan dalam konflik dan fitur-fiturnya.
Penyebab konflik.
Definisi konsep sifat konflik dan analisis selanjutnya dari penyebabnya telah pentingnya dalam studi interaksi konflik, karena penyebabnya adalah titik di mana situasi konflik terungkap. Diagnosis dini suatu konflik terutama ditujukan untuk menemukannya. alasan sebenarnya, yang memungkinkan untuk kontrol sosial di balik perilaku kelompok sosial pada tahap pra-konflik.
Ada baiknya untuk memulai analisis penyebab konflik sosial dengan tipologinya. Jenis alasan berikut dapat dibedakan:
1.Kehadiran orientasi yang berlawanan. Setiap individu dan kelompok sosial memiliki seperangkat orientasi nilai mengenai aspek yang paling signifikan dari kehidupan sosial. Mereka semua berbeda dan biasanya berlawanan. Pada saat berusaha untuk memenuhi kebutuhan, dengan adanya tujuan yang terhalang yang ingin dicapai oleh beberapa individu atau kelompok, orientasi nilai yang berlawanan bersentuhan dan dapat menyebabkan konflik.
2.alasan ideologis. Konflik yang muncul atas dasar perbedaan ideologi merupakan kasus khusus dari konflik orientasi yang berlawanan. Perbedaan di antara mereka adalah bahwa penyebab ideologis konflik terletak pada sikap yang berbeda pada sistem gagasan yang membenarkan dan melegitimasi hubungan subordinasi, dominasi, dan pandangan dunia mendasar di antara berbagai kelompok masyarakat. Dalam hal ini, unsur keyakinan, agama, aspirasi sosial politik menjadi katalisator kontradiksi.
3.Penyebab konflik adalah berbagai bentuk ketimpangan ekonomi dan sosial. Jenis penyebab ini dikaitkan dengan perbedaan yang signifikan dalam distribusi nilai (pendapatan, pengetahuan, informasi, elemen budaya, dll.) antara individu dan kelompok. Ketimpangan dalam distribusi nilai ada di mana-mana, tetapi konflik hanya muncul ketika ada ketimpangan yang begitu besar yang dianggap oleh salah satu kelompok sosial sebagai sangat signifikan, dan hanya jika ketimpangan yang signifikan itu mengarah pada blokade sosial penting. kebutuhan di salah satu kelompok sosial. Ketegangan sosial yang muncul dalam hal ini dapat dijadikan sebagai penyebab terjadinya konflik sosial. Hal ini disebabkan munculnya kebutuhan tambahan dalam diri manusia, misalnya kebutuhan untuk memiliki jumlah nilai yang sama.
4. Penyebab konflik terletak pada hubungan antar elemen struktur sosial. Mereka muncul sebagai akibat dari perbedaan tempat yang ditempati oleh elemen-elemen struktural dalam suatu masyarakat, organisasi, atau kelompok sosial yang tertata. Konflik karena alasan ini dapat dikaitkan, pertama, dengan tujuan berbeda yang dikejar oleh elemen individu. Kedua, konflik karena alasan ini terkait dengan keinginan satu atau beberapa elemen struktural untuk menempati lebih banyak tempat yang tinggi dalam struktur hierarki.
Sangat berguna untuk memulai analisis konflik dari tingkat dasar, paling sederhana, dari asal-usul hubungan konflik. Secara tradisional, itu dimulai dengan struktur kebutuhan, satu set yang khusus untuk setiap individu dan kelompok sosial. A. Maslow membagi semua kebutuhan ini menjadi lima jenis utama: 1) kebutuhan fisik (makanan, seks, kesejahteraan materi dll.); 2) kebutuhan keamanan; 3) kebutuhan sosial(kebutuhan komunikasi, kontak sosial, interaksi); 4) kebutuhan untuk mencapai prestise, pengetahuan, rasa hormat, tingkat kompetensi tertentu; 5) kebutuhan yang lebih tinggi dalam ekspresi diri, penegasan diri (misalnya, kebutuhan akan kreativitas). Semua keinginan, aspirasi individu dan kelompok sosial dapat dikaitkan dengan semua jenis kebutuhan ini. Sadar atau tidak sadar, individu bermimpi untuk mencapai tujuannya sesuai dengan kebutuhannya.
Semua perilaku manusia dapat disederhanakan sebagai serangkaian tindakan dasar, yang masing-masing dimulai dengan ketidakseimbangan akibat munculnya kebutuhan dan tujuan yang signifikan bagi individu, dan diakhiri dengan pemulihan keseimbangan dan pencapaian tujuan. penyempurnaan). Misalnya seseorang menjadi haus, tujuannya muncul untuk minum air; kemudian tujuan ini terwujud dan kebutuhan terpenuhi. Namun, selama itu proses berkelanjutan interferensi dapat terjadi dan tindakan akan terganggu. Setiap gangguan (atau keadaan) yang menciptakan hambatan, istirahat dalam tindakan seseorang yang sudah dimulai atau direncanakan, disebut blokade. Dalam hal blokade (atau situasi pemblokiran), individu atau kelompok sosial diharuskan untuk menilai kembali situasi, membuat keputusan dalam kondisi ketidakpastian (ada beberapa alternatif tindakan), menetapkan tujuan baru dan mengadopsi rencana baru. dari tindakan.
Melanjutkan contoh, bayangkan seseorang yang mencoba menghilangkan dahaganya melihat bahwa tidak ada air di dalam teko. Untuk mengatasi blokade ini, ia bisa menuangkan air dari keran, merebusnya atau meminumnya mentah-mentah. Anda bisa mengganti airnya dengan susu dari kulkas. Bagaimanapun, seseorang harus menetapkan tujuan baru untuk dirinya sendiri, berkembang rencana baru tindakan untuk mengatasi blokade. Situasi pemblokiran selalu merupakan kebingungan awal derajat yang bervariasi intensitas (dari sedikit kebingungan ke shock), dan kemudian dorongan untuk tindakan baru. Dalam situasi seperti itu, setiap Manusia berusaha menghindari blokade, mencari solusi, tindakan baru yang efektif, serta penyebab blokade. Jika blokade yang menghalangi pemenuhan kebutuhan terlalu besar, atau jika dalam keadaan seri penyebab eksternal individu atau kelompok tidak dapat mengatasi kesulitan, penyesuaian sekunder mungkin tidak mengarah pada kesuksesan. Bertemu dengan kesulitan yang tidak dapat diatasi dalam memuaskan kebutuhan dapat diklasifikasikan sebagai frustrasi. Hal ini biasanya dikaitkan dengan ketegangan, ketidaksenangan, berubah menjadi iritasi dan kemarahan.
Reaksi terhadap frustrasi dapat berkembang dalam dua arah - dapat berupa mundur atau agresi. Retreat adalah penghindaran frustrasi dengan penolakan jangka pendek atau jangka panjang untuk memenuhi kebutuhan tertentu. Mundur dalam situasi frustrasi dapat terdiri dari dua jenis: 1) penahanan - keadaan di mana seorang individu menolak untuk memenuhi kebutuhan karena takut, untuk mendapatkan manfaat di bidang lain atau dengan harapan memenuhi kebutuhan setelah beberapa waktu. lagi cara yang mudah. Dalam hal ini, individu merestrukturisasi kesadarannya, sepenuhnya tunduk pada persyaratan situasi dan bertindak dengan rasa benar menolak untuk memenuhi kebutuhan; 2) penindasan - menghindari realisasi tujuan di bawah pengaruh paksaan eksternal ketika frustrasi terus-menerus hadir di dalam individu, tetapi didorong dalam-dalam dan dapat setiap saat keluar dalam bentuk agresi dalam kondisi tertentu yang menguntungkan untuk ini.
Perilaku agresif yang disebabkan oleh frustrasi dapat diarahkan pada orang atau sekelompok orang lain jika mereka adalah penyebab frustrasi atau tampaknya memang demikian. Pada saat yang sama, agresi adalah karakter sosial dan disertai keadaan emosi kemarahan, permusuhan, kebencian. Tindakan sosial yang agresif menyebabkan respon agresif pada individu atau kelompok lain, dan sejak saat itu konflik sosial dimulai.
Jadi, untuk munculnya konflik sosial, pertama-tama perlu bahwa penyebab frustrasi adalah perilaku orang lain dan, kedua, bahwa respons, interaksi, muncul sebagai respons terhadap tindakan sosial yang agresif.
Namun, tidak setiap keadaan frustrasi dan tekanan emosional yang terkait dengannya mengarah pada konflik sosial. Ketegangan emosional, ketidakpuasan yang terkait dengan ketidakpuasan kebutuhan, harus melewati batas tertentu, di luar itu agresi muncul dalam bentuk tindakan sosial yang terarah. Batas ini ditentukan oleh keadaan ketakutan publik, norma budaya dan tindakan institusi sosial menghalangi manifestasi tindakan agresif. Jika fenomena disorganisasi diamati dalam suatu masyarakat atau kelompok sosial, efektivitas operasi lembaga-lembaga sosial menurun, maka individu lebih mudah melewati batas yang memisahkan mereka dari konflik.
Semua konflik dapat diklasifikasikan tergantung pada bidang ketidaksepakatan sebagai berikut.
1. Konflik pribadi. Zona ini mencakup konflik yang terjadi dalam kepribadian, pada tingkat kesadaran individu. Konflik-konflik tersebut dapat diasosiasikan, misalnya, dengan ketergantungan yang berlebihan atau ketegangan peran. Ini adalah konflik psikologis murni, tetapi dapat menjadi katalisator munculnya ketegangan kelompok jika individu mencari penyebab konflik internalnya di antara anggota kelompok.
2. Konflik antarpribadi. Zona ini mencakup perselisihan antara dua atau lebih anggota satu kelompok atau beberapa kelompok. Dalam konflik ini, individu berdiri "tatap muka", seperti dua petinju, dan individu yang tidak membentuk kelompok juga bergabung.
3. Konflik antarkelompok. Sejumlah individu tertentu yang membentuk suatu kelompok (yaitu komunitas sosial yang mampu melakukan tindakan terkoordinasi bersama) berkonflik dengan kelompok lain yang tidak termasuk individu dari kelompok pertama. Ini adalah jenis konflik yang paling umum, karena individu, mulai mempengaruhi orang lain, biasanya mencoba menarik pendukung untuk diri mereka sendiri, untuk membentuk kelompok yang memfasilitasi tindakan dalam konflik.
4. Konflik, kepemilikan. Konflik semacam itu terjadi karena adanya kepemilikan ganda individu, misalnya, ketika mereka membentuk kelompok di dalam kelompok lain yang lebih besar, atau ketika seorang individu masuk secara bersamaan ke dalam dua kelompok kompetitif yang mengejar tujuan yang sama.
5. Konflik dengan lingkungan eksternal. Individu yang membentuk kelompok berada di bawah tekanan dari luar (terutama dari norma dan peraturan budaya, administrasi dan ekonomi). Seringkali mereka berkonflik dengan institusi yang mendukung norma dan aturan ini.
1. Tahap pra-konflik. Tidak ada konflik sosial yang muncul secara instan. Stres emosional, iritasi dan kemarahan biasanya menumpuk seiring waktu, sehingga tahap pra-konflik terkadang berlarut-larut sehingga akar penyebab konflik terlupakan.
Ciri khas dari setiap konflik pada saat permulaannya adalah kehadiran suatu objek, yang kepemilikannya (atau pencapaiannya) dikaitkan dengan frustrasi kebutuhan dua subjek yang ditarik ke dalam konflik. Objek ini pada dasarnya harus tidak dapat dibagi atau tampak seperti itu di mata lawan. Kebetulan objek ini dapat dibagi tanpa konflik, tetapi pada saat dimulainya, para pesaing tidak melihat jalan menuju ini dan agresi mereka diarahkan satu sama lain. Sebut saja objek tak terpisahkan ini sebagai penyebab konflik. Kehadiran dan ukuran objek semacam itu setidaknya harus disadari sebagian oleh pesertanya atau pihak yang berseberangan. Jika ini tidak terjadi, maka sulit bagi lawan untuk melakukan tindakan agresif dan, sebagai aturan, tidak ada konflik.
Tahap pra-konflik adalah periode di mana pihak-pihak yang berkonflik mengevaluasi sumber daya mereka sebelum memutuskan untuk bertindak agresif atau mundur. Sumber daya tersebut meliputi nilai material yang dapat digunakan untuk mempengaruhi lawan, informasi, kekuasaan, koneksi, prestise, dll. Pada saat yang sama, terjadi konsolidasi kekuatan pihak-pihak yang bertikai, pencarian pendukung dan pembentukan kelompok-kelompok yang berpartisipasi dalam konflik.
Awalnya, masing-masing pihak yang berkonflik mencari cara untuk mencapai tujuan, menghindari frustrasi tanpa mempengaruhi lawan. Ketika semua upaya untuk mencapai yang diinginkan sia-sia, individu atau kelompok sosial menentukan objek yang mengganggu pencapaian tujuan, tingkat "rasa bersalahnya", kekuatan dan kemampuan untuk melawan. Momen dalam tahap pra-konflik ini disebut identifikasi. Dengan kata lain, ini adalah pencarian mereka yang mengganggu kepuasan kebutuhan dan terhadap siapa tindakan sosial yang agresif harus digunakan.
Kebetulan penyebab frustrasi tersembunyi dan sulit diidentifikasi. Maka dimungkinkan untuk memilih objek untuk agresi, yang tidak ada hubungannya dengan menghalangi kebutuhan. Identifikasi palsu ini dapat menyebabkan dampak pada objek pihak ketiga, respons, dan konflik palsu. Terkadang identifikasi palsu dibuat secara artifisial untuk mengalihkan perhatian dari sumber frustrasi yang sebenarnya. Misalnya, pemerintah di suatu negara berusaha menghindari ketidakpuasan dengan tindakannya dengan mengalihkan kesalahan kepada kelompok nasional atau strata sosial individu. Konflik palsu, sebagai suatu peraturan, tidak menghilangkan penyebab tabrakan, tetapi hanya memperburuk situasi, menciptakan peluang bagi penyebaran interaksi konflik.
Tahap pra-konflik juga ditandai dengan terbentuknya masing-masing pihak yang berkonflik dari suatu strategi atau bahkan beberapa strategi. Apalagi salah satunya digunakan, yang di paling cocok dengan situasi. Dalam kasus kami, strategi dipahami sebagai visi situasi oleh para peserta dalam konflik (atau, seperti yang mereka katakan, "jembatan"), pembentukan tujuan dalam kaitannya dengan pihak lawan dan, akhirnya, pilihan metode untuk mempengaruhi musuh. Lawan melakukan pengintaian untuk mencari tahu kelemahan satu sama lain dan kemungkinan cara tindakan respons, dan kemudian mereka sendiri mencoba menghitung sendiri tindakan sendiri beberapa langkah ke depan.
Tahap pra-konflik adalah kepentingan ilmiah dan praktis bagi para ilmuwan dan manajer, karena pilihan tepat strategi, metode tindakan, konflik dapat dicegah.
2. Konflik langsung. Tahap ini dicirikan terutama oleh adanya suatu kejadian, yaitu tindakan sosial yang bertujuan untuk mengubah perilaku saingan. Ini adalah bagian konflik yang aktif dan aktif, sehingga keseluruhan konflik terdiri dari situasi konflik yang terbentuk pada tahap pra-konflik, dan sebuah insiden.
Kegiatan yang membentuk suatu kejadian bisa bermacam-macam. Tetapi penting bagi kita untuk membagi mereka menjadi dua kelompok, yang masing-masing didasarkan pada perilaku spesifik orang.
Kelompok pertama mencakup tindakan saingan dalam konflik, yang bersifat terbuka. Bisa berupa debat verbal, sanksi ekonomi, dampak fisik, perjuangan politik, kompetisi olahraga, dll. Tindakan seperti itu, sebagai suatu peraturan, mudah diidentifikasi sebagai konflik, agresif, bermusuhan. Karena "saling pukul" terbuka terlihat jelas dari samping selama konflik, simpatisan dan pengamat yang adil dapat ditarik ke dalamnya. Menonton insiden jalanan yang paling umum, Anda dapat melihat bahwa orang-orang di sekitar Anda jarang tetap acuh tak acuh: mereka marah, bersimpati dengan satu sisi dan dapat dengan mudah ditarik ke dalam tindakan. sangat aktif tindakan terbuka biasanya memperluas cakupan konflik, mereka jelas dan dapat diprediksi.
Kelompok kedua termasuk tindakan tersembunyi dari saingan dalam konflik. Diketahui bahwa selama konflik, lawan paling sering mencoba menyamarkan tindakan mereka, membingungkan, menipu pihak lawan. Perjuangan yang tersembunyi, terselubung, namun sangat aktif ini mengejar tujuan untuk memaksakan tindakan yang tidak menguntungkan pada lawan dan pada saat yang sama mengungkapkan strateginya. Modus tindakan utama dalam konflik internal yang tersembunyi adalah kontrol refleksif. Menurut definisi yang dirumuskan oleh V. Lefebvre, kontrol refleksif adalah metode kontrol di mana dasar pengambilan keputusan ditransfer dari satu aktor ke aktor lainnya. Ini berarti bahwa salah satu saingan berusaha untuk menyampaikan dan memperkenalkan ke dalam kesadaran orang lain informasi semacam itu yang membuat yang lain bertindak dengan cara yang bermanfaat bagi orang yang ditransmisikan. informasi ini. Jadi, setiap "gerakan menipu", provokasi, intrik, penyamaran, penciptaan objek palsu, dan secara umum kebohongan apa pun adalah kontrol refleksif. Dan kebohongan bisa menjadi struktur kompleks, misalnya, penyampaian informasi yang benar sehingga disalahartikan sebagai palsu.
Untuk memahami bagaimana kontrol refleksif dilakukan dalam sebuah konflik, kami akan memberikan contoh interaksi konflik tersembunyi. Misalkan pemimpin dari dua perusahaan yang bersaing mencoba untuk menangkap bagian dari pasar penjualan produk, tetapi untuk ini mereka perlu bergabung dalam perjuangan untuk menghilangkan saingan dari pasar (ini mungkin Partai-partai politik bersaing untuk pengaruh dan berusaha untuk menghapus saingan dari arena politik). Manajemen salah satu perusahaan pesaing X memasuki pasar nyata P (sebut saja ini sebagai batu loncatan untuk bertindak). Tidak memiliki gambaran rinci tentang hubungan pasar, X membayangkan batu loncatan berdasarkan pengetahuannya tentang hal itu dalam bentuk Px. Visi, kesadaran akan batu loncatan dari X tidak memadai terhadap P yang sebenarnya, dan X harus mengambil keputusan berdasarkan Px. Para manajer perusahaan X memiliki tujuan yang pasti Cx - untuk sukses di pasar dengan menjual barang lebih banyak Murah(berdasarkan P). Untuk mencapai tujuan ini, perusahaan X bermaksud melakukan transaksi dengan sejumlah perusahaan untuk menjual produknya yang lebih murah. Dengan cara ini, perusahaan X membentuk beberapa tindakan yang dimaksudkan, atau doktrin Dx. Akibatnya, X memiliki beberapa tujuan yang terkait dengan visinya tentang tempat berpijak, dan doktrin atau metode untuk mencapai tujuan ini, yang berfungsi untuk membuat keputusan Px, juga bergantung pada visi X tentang tempat berpijak.
Secara umum diterima untuk membedakan tahapan konflik berikut: situasi konflik , di mana faktor-faktor penentu konflik terbentuk, memicu ketegangan sosial; kesadaran aktor sosial perbedaan dalam minat dan nilai-nilai mereka, serta faktor-faktor yang menentukan pembentukan tujuan dan cara untuk mencapainya; interaksi konflik terbuka, di mana Perhatian khusus menarik proses eskalasi dan de-eskalasi konflik; akhir konflik, di mana yang paling penting memperhitungkan kemungkinan hasil dan konsekuensi dari konfrontasi sebelumnya dan cara pengaturannya.
Diketahui bahwa dalam praktiknya jauh dari selalu mungkin untuk secara akurat menentukan awal konflik, batas transisi situasi konflik ke konfrontasi terbuka. Bahkan lebih sulit untuk menentukan batas-batas tahapan.
Dalam literatur sosio-psikologi Barat, dinamika konflik dipahami dalam dua cara: luas dan sempit. PADA pengertian luas Kata dinamis dimaknai sebagai perubahan yang berurutan dari tahapan-tahapan atau tahapan-tahapan tertentu yang menjadi ciri proses berkembangnya konflik dari munculnya situasi konflik hingga penyelesaian konflik. PADA pengertian sempit kata, dinamika konflik dianggap dalam konteks hanya satu, tetapi tahap yang paling akut - interaksi konflik.
Sebagai contoh:
Munculnya penyebab konflik;
Timbulnya perasaan tidak puas (kebencian, amarah);
Usulan untuk menghilangkan penyebab konflik;
Kegagalan untuk memenuhi persyaratan ini;
Konflik.
PADA kasus ini sebenarnya awal mula konflik terungkap, namun dinamika dari awal konflik hingga penyelesaiannya tidak diperlihatkan.
Banyak penulis, mempelajari dinamika konflik, fokus pada hubungan antara faktor objektif dan subjektif, di mana faktor penentunya masih subjektif (kesadaran situasi konflik oleh setidaknya salah satu pihak). Menunjukkan pentingnya memahami situasi konflik, mereka berpendapat bahwa fenomena sosial dan proses dapat diprediksi dan dikelola. Seseorang, kadang-kadang termasuk di dalamnya terlepas dari keinginan dan kesadarannya, dapat berkontribusi pada pengembangan peristiwa.
Dengan demikian, kami mencatat bahwa konflik adalah formasi dinamis yang kompleks yang memiliki batas, isi, tahapan, dan bentuk dinamikanya sendiri.
Segala ragam bentuk dinamika konflik dapat direduksi menjadi tiga bentuk utama.
1. Konflik memiliki berhubung dgn putaran karakter dan melewati urutan tahapan yang dapat diprediksi. Konflik muncul, berkembang, intensitas pencak silat mencapai klimaksnya, dan kemudian, setelah tindakan diambil untuk mengatasi situasi, ketegangan secara bertahap atau cepat mereda.
2. Konflik adalah fase proses. Interaksi subjek mengarah pada transformasi situasi sosial. Kondisi kehidupan, alam, dan konten berubah hubungan Masyarakat, prinsip dan aturan perilaku individu, tatanan sosial dan status individu atau kelompok sosial.
3. Konflik adalah interaksi dua subjek (individu, kelompok sosial), di mana tindakan satu pihak merupakan reaksi terhadap tindakan pihak lain.
Dalam kehidupan sosial nyata, bentuk-bentuk ini jarang ditemukan di bentuk murni. Sebagai aturan, konflik memiliki bentuk campuran. Sangat sering konflik pertama memiliki satu bentuk, kemudian berpindah ke yang lain. Ini terutama berlaku untuk konflik yang berkepanjangan. Bahkan serangan, yang mewakili bentuk konflik siklus yang relatif murni dengan tahapan yang jelas, dapat masuk ke dalam bentuk fase.
Yang paling menarik adalah skema dinamika perkembangan konflik yang hampir universal, di mana periode laten (pra-konflik) dibedakan, periode terbuka(konflik aktual), periode laten (situasi pascakonflik).
Pemahaman yang lebih lengkap dan andal tentang dinamika konflik melibatkan identifikasi tahapan-tahapan berikut di dalamnya:
1) tahap laten;
2) tahap identifikasi;
3) kejadian;
4) tahap eskalasi;
5) tahap kritis;
6) tahap de-eskalasi;
7) tahap penghentian.
Tahap laten saingan potensial belum menyadari diri mereka seperti itu. Tahap ini meliputi langkah-langkah berikut: munculnya tujuan situasi masalah; kesadaran akan situasi masalah objektif oleh subjek interaksi; upaya para pihak untuk menyelesaikan situasi masalah objektif dengan cara non-konflik; munculnya situasi pra-konflik.
Munculnya situasi masalah objektif . Kecuali untuk kasus konflik palsu, konflik biasanya dihasilkan oleh situasi masalah yang objektif. Inti dari situasi seperti itu adalah munculnya kontradiksi antara subjek (tujuan, tindakan, motif, aspirasi, dll.). Karena kontradiksi belum dikenali dan tidak ada tindakan konflik, situasi ini disebut bermasalah. Ini terutama hasil dari alasan objektif. Setiap hari timbul dalam produksi, dalam bisnis, kehidupan sehari-hari, keluarga dan bidang kehidupan lainnya, banyak situasi masalah ada untuk waktu yang lama tanpa memanifestasikan dirinya.
Salah satu syarat untuk transisi semacam itu adalah kesadaran akan situasi masalah yang objektif.
Kesadaran akan situasi masalah objektif. Persepsi realitas sebagai masalah, pemahaman tentang perlunya mengambil tindakan untuk menyelesaikan kontradiksi adalah makna dari tahap ini. Kehadiran hambatan untuk realisasi kepentingan berkontribusi pada fakta bahwa situasi masalah dirasakan secara subjektif, dengan distorsi. Subjektivitas persepsi dihasilkan tidak hanya oleh sifat jiwa, tetapi juga oleh perbedaan sosial dari para peserta komunikasi. Ini termasuk nilai-nilai sikap sosial, cita-cita dan kepentingan. Individualitas kesadaran juga dihasilkan oleh perbedaan pengetahuan, kebutuhan, dan karakteristik lain dari para peserta dalam interaksi. Bagaimana situasinya lebih rumit dan semakin cepat itu berkembang, semakin besar kemungkinan itu akan terdistorsi oleh lawan.
Upaya para pihak untuk menyelesaikan situasi masalah objektif dengan cara non-konflik. Kesadaran akan kontradiksi tidak selalu otomatis menimbulkan konflik oposisi dari para pihak. Seringkali setidaknya salah satu dari mereka mencoba menyelesaikan masalah dengan cara non-konflik (dengan membujuk, menjelaskan, bertanya, menginformasikan pihak lawan). Kadang-kadang peserta interaksi mengakui, tidak ingin situasi masalah berkembang menjadi konflik. Bagaimanapun, pada tahap ini para pihak memperdebatkan kepentingan mereka dan memperbaiki posisi.
Munculnya situasi pra-konflik. Konflik dianggap sebagai ancaman terhadap keamanan salah satu pihak dalam interaksi, ancaman terhadap beberapa kepentingan sosial yang penting. Selain itu, tindakan lawan tidak dianggap sebagai ancaman potensial (ini khas untuk situasi bermasalah), tetapi sebagai ancaman langsung. Tepat rasa ancaman yang akan segera terjadi berkontribusi terhadap perkembangan situasi ke arah konflik, merupakan “pemicu” perilaku konflik.
Masing-masing pihak yang berkonflik mencari cara untuk mencapai tujuan tanpa mempengaruhi lawan. Ketika semua upaya untuk mencapai yang diinginkan sia-sia, individu atau kelompok sosial menentukan objek yang menghalangi pencapaian tujuan, tingkat "kesalahannya", kekuatan dan kemampuan untuk melawan. Momen dalam situasi pra-konflik ini disebut identifikasi. Dengan kata lain, ini adalah pencarian bagi mereka yang mengganggu kepuasan kebutuhan dan terhadap siapa tindakan agresif harus diambil.
Ciri khas tahap laten dan tahap identifikasi terletak pada kenyataan bahwa mereka membentuk prasyarat untuk transisi ke tindakan konflik aktif yang bertujuan secara langsung atau tidak langsung menghalangi pencapaian. sisi yang berlawanan tujuan dan mewujudkan niat mereka sendiri. Dengan demikian, sebuah insiden terjadi secara bergantian dan tahap eskalasi konflik dimulai.
Kejadian(dari insiden Latin - kasus yang terjadi) mewakili bentrokan pertama para pihak, ujian kekuatan, upaya untuk memecahkan masalah demi kebaikan seseorang dengan bantuan kekuatan. Peristiwa konflik harus dibedakan dari penyebabnya. Alasan - ini adalah apa acara tertentu, yang berfungsi sebagai pendorong, subjek untuk dimulainya tindakan konflik. Dalam hal ini, itu mungkin muncul secara kebetulan, atau mungkin diciptakan secara khusus, tetapi, bagaimanapun, penyebabnya belum menjadi konflik. Sebaliknya, sebuah insiden sudah merupakan konflik, permulaannya.
Sebagai contoh, pembunuhan Sarajevo- pembunuhan ahli waris Tahta Austro-Hongaria Franz Ferdinand dan istrinya, dilakukan pada tanggal 28 Juni 1914 (menurut gaya baru) di kota Sarajevo, digunakan oleh Austria-Hongaria sebagai kesempatan untuk memulai Perang Dunia Pertama. Sudah pada 15 Juli 1914, Austria-Hongaria, di bawah tekanan langsung dari Jerman, menyatakan perang terhadap Serbia. Dan invasi langsung Jerman pada 1 September 1939 ke Polandia bukan lagi alasan, tapi kejadian, menandakan dimulainya Perang Dunia II.
Insiden itu mengungkap posisi para pihak dan membuat eksplisit pembagian menjadi "kita" dan "mereka", teman dan musuh, sekutu dan lawan. Setelah kejadian itu, menjadi jelas "siapa itu siapa", karena topengnya sudah dijatuhkan. Namun, kekuatan sebenarnya dari lawan belum sepenuhnya diketahui, dan tidak jelas seberapa jauh satu atau beberapa peserta konflik dapat pergi dalam konfrontasi. Dan ketidakpastian ini kekuatan sejati dan sumber daya (materi, fisik, keuangan, mental, informasi, dll.) dari musuh sangat faktor penting penahanan perkembangan konflik di tahap awal. Namun, ketidakpastian ini berkontribusi pada perkembangan lebih lanjut dari konflik. Karena jelas bahwa jika kedua belah pihak memiliki gagasan yang jelas tentang potensi musuh, sumber dayanya, maka banyak konflik akan dihentikan sejak awal. Sisi yang lebih lemah tidak akan, dalam banyak kasus, memperburuk konfrontasi yang tidak berguna, tapi— keahlian, tanpa ragu-ragu, akan menghancurkan musuh dengan kekuatannya. Dalam kedua kasus, insiden itu akan diselesaikan dengan cukup cepat.
Dengan demikian, sebuah insiden sering menciptakan situasi ambivalen dalam sikap dan tindakan lawan konflik. Di satu sisi, Anda ingin "bertarung" lebih cepat dan menang, dan di sisi lain, sulit untuk memasuki air "tanpa mengetahui ford".
Itu sebabnya elemen penting Perkembangan konflik pada tahap ini adalah: "pengintaian", mengumpulkan informasi tentang kemampuan dan niat lawan yang sebenarnya, mencari sekutu dan menarik kekuatan tambahan ke pihak mereka. Karena konfrontasi dalam insiden tersebut bersifat lokal, potensi penuh dari para peserta konflik belum dapat ditunjukkan. Meski semua kekuatan sudah mulai dibawa ke kondisi tempur.
Namun, bahkan setelah insiden itu, masih mungkin untuk menyelesaikan konflik secara damai, melalui negosiasi, untuk datang ke kompromi antara subyek konflik. Dan kesempatan ini harus dimanfaatkan dengan sebaik-baiknya.
Jika, setelah insiden, kompromi ditemukan dan dicegah pengembangan lebih lanjut konflik gagal, kemudian insiden pertama diikuti oleh yang kedua, ketiga, dll. Konflik memasuki tahap berikutnya - itu terjadi eskalasi (pertumbuhan). Jadi, setelah insiden pertama dalam Perang Dunia II - invasi Jerman ke Polandia - yang lain menyusul, yang tidak kalah berbahayanya. Pada awal April-Mei 1940 pasukan Jerman menduduki Denmark dan Norwegia, pada bulan Mei mereka menginvasi Belgia, Belanda dan Luksemburg, dan kemudian Prancis. Pada April 1941, Jerman merebut wilayah Yunani dan Yugoslavia, dan pada 22 Juni 1941, menyerang Uni Soviet.
Eskalasi konflik - ini adalah tahap kuncinya yang paling intens, ketika ada kejengkelan dari semua kontradiksi antara para pesertanya dan semua kemungkinan digunakan untuk memenangkan konfrontasi.
Satu-satunya pertanyaan adalah: "siapa yang menang", karena ini bukan lagi pertempuran lokal, tetapi pertempuran skala penuh. Ada mobilisasi semua sumber daya: materi, politik, keuangan, informasi, fisik, mental dan lain-lain.
Pada tahap ini, setiap negosiasi atau cara damai lainnya untuk menyelesaikan konflik menjadi sulit. Emosi sering mulai menenggelamkan pikiran, logika memberi jalan pada perasaan. tugas utama adalah untuk menimbulkan kerusakan sebanyak mungkin pada musuh dengan biaya berapa pun. Oleh karena itu, pada tahap ini, penyebab awal dan tujuan utama konflik mungkin hilang dan penyebab baru serta tujuan baru muncul ke permukaan. Dalam proses tahap konflik ini, perubahan orientasi nilai juga dimungkinkan, khususnya nilai-sarana dan nilai-tujuan dapat berubah tempat. Perkembangan konflik memperoleh karakter spontan yang tidak terkendali.
Di antara poin-poin utama yang mencirikan tahap eskalasi konflik, berikut ini dapat dibedakan:
1) menciptakan citra musuh;
2) demonstrasi kekuatan dan ancaman penggunaannya;
3) penggunaan kekerasan;
4) kecenderungan untuk memperluas dan memperdalam konflik.
Diatas panggung eskalasi , menurut D. Pruitt dan D. Rabin, konflik mengalami transformasi sebagai berikut.
1. Dari ringan sampai berat. Konflik bentuk yang lebih ringan berkembang menjadi konflik dengan bentuk interaksi yang lebih parah (misalnya, perbedaan pendapat, pandangan, dll. yang sederhana berkembang menjadi persaingan sengit).
2. Dari kecil ke besar. Para pihak semakin terlibat dalam perjuangan dan menarik sumber daya yang semakin meningkat dalam upaya mencapai transformasi.
3. Dari khusus ke umum. Dalam perjalanan eskalasi konflik, ada “kehilangan” objek dan tujuannya. Area subjek konflik semakin meluas.
4. Dari tindakan efektif- menuju kemenangan dan selanjutnya merugikan pihak lain.
5. Sedikit ke banyak. Awalnya, bentrokan konflik episodik dilakukan lebih masalah khusus. Selama eskalasi, "pertempuran" menjadi permanen dan karena alasan apa pun.
Jadi, bahkan konflik yang tampaknya paling tidak penting pun dapat tumbuh seperti bola salju, menangkap segalanya. jumlah besar peserta, memperoleh insiden baru dan meningkatkan ketegangan antara pihak-pihak yang bertikai.
Setelah mencapai puncaknya tahap kritis, para pihak terus memberikan resistensi seimbang, namun, intensitas perjuangan berkurang. Para pihak menyadari bahwa kelanjutan konflik dengan kekerasan tidak memberikan hasil, tetapi tindakan untuk mencapai kesepakatan belum dilakukan.
Memudar (de-eskalasi) konflik terdiri dari transisi dari resistensi konflik untuk menemukan solusi untuk masalah dan mengakhiri konflik untuk alasan apapun. Pada tahap perkembangan konfrontasi ini, berbagai situasi yang mendorong kedua belah pihak atau salah satu dari mereka untuk mengakhiri konflik. Situasi ini meliputi:
Melemahnya satu atau kedua belah pihak yang jelas atau habisnya sumber daya mereka, yang tidak memungkinkan konfrontasi lebih lanjut;
Keputusasaan yang jelas dari kelanjutan konflik dan kesadarannya oleh para pesertanya. Situasi ini terkait dengan keyakinan bahwa perjuangan lebih lanjut tidak memberikan keuntungan bagi salah satu pihak dan ujung dari perjuangan ini tidak terlihat;
superioritas dominan yang terungkap dari salah satu pihak dan kemampuannya untuk menekan lawan atau memaksakan kehendaknya padanya;
Munculnya pihak ketiga dalam konflik dan kemampuan serta keinginannya untuk mengakhiri konfrontasi.
Situasi ini terkait dengan metode penyelesaian konflik, yang juga bisa sangat beragam. Yang paling khas dari mereka adalah sebagai berikut:
1) eliminasi (penghancuran) lawan atau kedua lawan konfrontasi;
2) eliminasi (penghancuran) objek konflik;
3) perubahan posisi kedua atau salah satu pihak yang berkonflik;
4) partisipasi dalam konflik kekuatan baru mampu menyelesaikannya dengan paksaan;
5) banding subyek konflik kepada arbiter dan penyelesaiannya melalui arbiter;
6) negosiasi sebagai salah satu cara yang paling efektif dan umum untuk menyelesaikan konflik.
Secara alami tahap terminasi konflik dapat berupa:
1) dengan dari sudut pandang mewujudkan tujuan konfrontasi:
berjaya;
Kompromi;
pengalah;
2) dalam hal bentuk resolusi konflik:
tenang;
Brutal;
3) dalam hal fungsi konflik:
konstruktif;
destruktif;
4) dalam hal efisiensi dan kelengkapan resolusi:
diselesaikan secara lengkap dan mendasar;
Ditunda untuk waktu (atau tidak terbatas).
Perlu dicatat bahwa konsep "akhir konflik" dan "penyelesaian konflik" tidak identik. Resolusi konflik ada kasus spesial, salah satu bentuk akhir dari konflik, dan dinyatakan dalam positif, konstruktif pemecahan masalah oleh peserta utama dalam konflik atau oleh pihak ketiga. Tapi selain ini formulir akhir dari konflik dapat berupa: penyelesaian, redaman (punah) konflik, penghapusan konflik, eskalasi konflik menjadi konflik lain.
Tentu saja, semua konflik sosial tidak dapat dimasukkan ke dalam skema universal tunggal. Ada konflik tipe pertarungan, di mana Anda hanya bisa mengandalkan kemenangan, konflik tipe debat, di mana perselisihan, manuver dimungkinkan, kedua belah pihak dapat mengandalkan kompromi. Ada konflik jenis permainan di mana para pihak beroperasi dalam aturan yang sama, dll. Setelah tipologi konflik sosial, perlu diperhatikan tahapan-tahapan, fase-fase konflik, yang menjadi dasar untuk menemukan cara-cara untuk mengaturnya. Asal usul konflik - tahap laten, seringkali bahkan tidak terlihat oleh pengamat eksternal. Tindakan berkembang pada tingkat sosio-psikologis - percakapan di dapur, di ruang merokok, ruang ganti. Perkembangan fase ini dapat dilacak oleh beberapa tanda tidak langsung(pertumbuhan jumlah PHK, ketidakhadiran). Tidak ada konflik sosial yang muncul secara instan. Ketegangan sosial, iritasi emosional menumpuk dari waktu ke waktu, dan tahap pra-konflik dapat diperpanjang. Ciri khas konflik sosial adalah adanya objek konflik, yang kepemilikannya dikaitkan dengan frustrasi subjek yang ditarik ke dalam konflik sosial. Tahap pra-konflik - ini adalah periode ketika pihak-pihak yang berkonflik mengevaluasi kemampuan sumber daya mereka. Sumber daya tersebut mencakup nilai-nilai material, yang dengannya Anda dapat mempengaruhi pihak yang berlawanan; informasi; kekuasaan; komunikasi; sekutu yang bisa Anda andalkan. Awalnya, para peserta konflik mencari cara untuk mencapai tujuan tanpa mempengaruhi pihak lawan. Ketika upaya seperti itu menjadi sia-sia, individu, kolektif, kelompok sosial menentukan objek yang mengganggu pencapaian tujuan, tingkat kesalahannya, tingkat kemungkinan oposisi. Momen dalam tahap pra-konflik ini disebut identifikasi. Ada situasi ketika penyebab frustrasi tersembunyi dan sulit diidentifikasi. Kemudian dimungkinkan untuk memilih objek konflik sosial, yang tidak terkait dengan pemblokiran kebutuhan, yaitu terjadi identifikasi palsu. Terkadang identifikasi palsu dibuat secara artifisial untuk mengalihkan perhatian dari sumber sebenarnya dari frustrasi, ketegangan sosial. Dalam jalinan kehidupan sosial yang paling kompleks, politisi berpengalaman cukup sering melepaskan ketegangan sosial, menciptakan objek frustrasi yang salah. Misalnya, kepala perusahaan, yang tidak mampu mengelola sumber daya keuangan secara wajar, menjelaskan non-pembayaran upah tindakan pemerintah pusat. Tahap pra-konflik juga ditandai dengan berkembangnya skenario atau bahkan beberapa skenario tindakan oleh masing-masing pihak yang berkonflik, pilihan cara untuk mempengaruhi pihak lawan. Tahap pra-konflik adalah kepentingan ilmiah dan praktis bagi para manajer dan sosiolog, karena dengan pilihan strategi yang tepat, metode untuk mempengaruhi peserta, adalah mungkin untuk memadamkan konflik yang muncul atau, sebaliknya, mengembangkannya menggunakan tujuan politik atau tujuan lain tertentu. pemrakarsa adalah panggung , di mana peristiwa yang berperan sebagai pemicu terjadi. Ini memaksa para pihak untuk mulai bertindak secara terbuka dan aktif. Ini bisa berupa debat verbal, rapat umum, perwakilan, mogok makan, piket, sanksi ekonomi dan bahkan tekanan fisik, dll. Terkadang tindakan para peserta konflik juga bisa terselubung, ketika pihak lawan mencoba menipu dan mengintimidasi satu sama lain. Menurut isinya, konflik sosial dibagi menjadi rasional dan emosional, meskipun dalam praktiknya sulit untuk memisahkan satu dari yang lain. Ketika konflik berlangsung dalam bentuk yang rasional, maka para partisipannya tidak sampai ke tingkat pribadi, mereka tidak berusaha membentuk citra musuh di benak mereka. Penghormatan terhadap lawan, pengakuan atas haknya atas bagian kebenaran, kemampuan untuk masuk ke dalam posisinya adalah tanda-tanda karakteristik konflik yang bersifat rasional. Namun, paling sering selama interaksi konflik, agresi para pesertanya ditransfer dari penyebab konflik ke individu, permusuhan dan bahkan kebencian terhadap saingan terbentuk. Jadi, selama konflik antaretnis, citra bangsa asing diciptakan, sebagai suatu peraturan, tidak berbudaya, kejam, memiliki semua kejahatan yang mungkin, dan citra ini meluas ke seluruh bangsa tanpa kecuali. Perkembangan konflik emosional tidak dapat diprediksi, dan dalam banyak kasus mereka sulit untuk dikelola, sehingga keinginan beberapa pemimpin untuk tujuan mereka sendiri secara artifisial menyebabkan konflik untuk menyelesaikan situasi konflik mengancam dengan konsekuensi serius, karena konflik dapat dikendalikan untuk batas tertentu. tahap puncak - titik kritis konflik, tahap ketika interaksi antara pihak-pihak yang berkonflik mencapai tingkat keparahan dan kekuatan maksimumnya. Penting untuk dapat menentukan bagian dari poin ini, karena setelah ini situasinya paling mudah diatur. Dan pada saat yang sama, intervensi dalam konflik di titik puncak tidak berguna dan bahkan berbahaya.
penghancuran inti pemogokan dan transisi ke kepunahan konflik, tetapi pembentukan inti baru dan eskalasi baru dimungkinkan;
mencapai kompromi sebagai hasil dari negosiasi;
varian yang meningkat dari mengubah pemogokan menjadi tragis, buntu dalam isinya, ketika perlu untuk mencari alternatif, posisi baru dari pihak-pihak yang bertikai. Dalam versi lain - mogok makan, pogrom, tindakan militan, penghancuran peralatan.
Setelah melewati titik kritis, beberapa skenario pengembangan konflik dimungkinkan:
Memudarnya konflik terkait baik dengan habisnya sumber daya salah satu pihak, atau dengan tercapainya kesepakatan. Jika konflik merupakan interaksi kekuasaan, maka partisipasi dalam konflik membutuhkan kehadiran suatu kekuatan, suatu cara untuk mempengaruhi lawan, pihak lawan. Kekuasaan dipahami sebagai potensi kelompok sosial, yang dengan tindakan atau ancaman tindakannya, dapat memaksa kelompok sosial lain untuk menyerah, untuk memenuhi tuntutan.
otoritas formal;
kontrol atas sumber daya yang langka (keuangan, kontrol atas informasi, proses pengambilan keputusan, kontrol atas teknologi). Posisi pengatur lalu lintas udara di penerbangan sipil, penambang, insinyur listrik selama periode pemanasan musim dingin, dll.
Di antara sumber utama kekuatan tersebut adalah:
Potensi kelompok sosial yang terpisah terdiri dari pribadi, potensi sosial, sumber daya keuangan, potensi ekonomi, potensi teknologi, sumber daya waktu dan beberapa faktor lainnya. Sumber daya eksternal dari pihak-pihak yang berkonflik meliputi: lingkungan alami(posisi insinyur tenaga panas di Far North), hubungan dengan media, politik (pengadilan, lembaga penegak hukum), kemungkinan sekutu, dll. Itu wajar sumber daya eksternal dapat bekerja untuk salah satu pihak yang berkonflik, dan kemudian mendapat keuntungan. Tentu saja, masing-masing pihak yang berkonflik didorong oleh kepentingan sosial tertentu, yang dinyatakan dalam tujuan, kebutuhan, kebijakan. Kepentingan bisa nyata, nyata dan tidak memadai - meningkat, hipotetis (dibuat-buat), disiarkan, yaitu, bukan kepentingan kelompok ini, tetapi mewakili kepentingan kelompok sosial lainnya. Kepentingan kelompok sosial diekspresikan selama konflik dalam persyaratan tertentu. Ini mungkin tuntutan pembayaran tunggakan upah atau kenaikan mereka, perselisihan tentang batas-batas tanggung jawab, masalah pekerjaan dan transfer pekerjaan, tindakan untuk mendukung tim lain atau kelompok sosial. Selain itu, situasi konflik menyerap seluruh rangkaian kondisi dan penyebab yang mendahuluinya. Dalam sebuah konflik, kontradiksi yang terakumulasi dalam organisasi sosial dilepaskan, mereka sebanding dengan pelepasan petir, yang menyerap semua energi yang terakumulasi.
