ფსიქოლოგიური პრობლემების იდენტიფიცირების უნარი ინდიკატორია მაღალკვალიფიციურიმენეჯერი. ამ სასარგებლო უნარის ჩამოყალიბების წინაპირობაა იმის გაგება, რომ აუცილებელია გადაწყვეტილების მიღების პროცესის ორი მახასიათებლის ხაზგასმა. ჯერ ერთი, გადაწყვეტილების მიღება არ არის ირაციონალური პროცესი. ლოგიკა, არგუმენტაცია და რეალიზმი - მნიშვნელოვანი ელემენტებიეს პროცესი. მისთვის ასევე მნიშვნელოვანია ალტერნატივების ფრთხილად ანალიზი, შემუშავება და შეფასება. მეორე, მენეჯერებმა არასოდეს უნდა ჩათვალონ თავიანთი გადაწყვეტილებები სრულიად რაციონალურად. პირადი ფაქტორებიდა ხასიათი ასევე გადაწყვეტილების მიღების ელემენტებია. იცის როგორ ქცევითი ფაქტორებიგავლენას ახდენს მთელ პროცესზე და მის თითოეულ ეტაპზე ცალკე, ეხმარება იმის გაგებაში, თუ როგორ მიიღება ადმინისტრაციული გადაწყვეტილებები. ეს ასევე მნიშვნელოვანია, რადგან არსებობს რამდენიმე ტიპის გადაწყვეტილებები, რომლებიც უნდა მიიღონ მენეჯერებმა, რომლებსაც განვიხილავთ შემდეგ ნაწილში. ჯ.მარტმა შესთავაზა ინდივიდუალური გადაწყვეტილების მიღების ფსიქოლოგიური პრობლემების დაჯგუფება შემდეგნაირად.

• 1. ყურადღების პრობლემები. ადამიანი ერთდროულად ბევრ საგანს ვერ აქცევს ყურადღებას. Ისე ფსიქოლოგიური თეორიაგადაწყვეტილების მიღება უმთავრესად მიიჩნევს, თუ როგორ იხარჯება შეზღუდული რესურსი - ყურადღება.
• 2. მეხსიერების პრობლემები. პიროვნების ინფორმაციის შენახვის შესაძლებლობა შეზღუდულია: მეხსიერება ფუჭდება, ჩანაწერები და ფაილები იკარგება, მოვლენების თანმიმდევრობა წაშლილია ან დამახინჯებულია. ასევე შეზღუდულია ინფორმაციის მოძიების შესაძლებლობა სხვადასხვა მონაცემთა ბაზაში. ორგანიზაციის ზოგიერთი წევრის მიერ დაგროვილი ცოდნა ხშირად რთულად მისაწვდომია სხვა წევრებისთვის.
• 3. გაგების პრობლემები. გადაწყვეტილების მიმღებებს აქვთ შეზღუდული გაგების უნარი. მათ უჭირთ ინფორმაციის გამოყენება და შეჯამება მოვლენებს შორის მიზეზობრივი კავშირის დასამყარებლად, ხშირად არასწორი დასკვნების გამოტანა მათ ხელთ არსებული ინფორმაციით, ან არ შეუძლიათ ამ ინფორმაციის სხვადასხვა ნაწილის გაერთიანება თანმიმდევრული ინტერპრეტაციისთვის.
• 4. კომუნიკაციის პრობლემები. ასევე შეზღუდულია ადამიანების ინფორმაციის გაცვლის შესაძლებლობა. კომუნიკაციის სირთულე არა მხოლოდ შორის განსხვავებული კულტურები, სხვადასხვა თაობასარამედ სხვადასხვა სპეციალობის პროფესიონალებს შორის. სხვადასხვა ჯგუფებიადამიანები იყენებენ განსხვავებულს თეორიული მოდელები(პარადიგმები) რეალური სამყაროს გასამარტივებლად.

საბოლოოდ, იგივე ხალხი იღებს სხვადასხვა გადაწყვეტილებები, დამოკიდებულია იმაზე, მოქმედებენ ისინი მარტო თუ ჯგუფურად. ასეთ ფენომენებს უწოდებენ "ფენომენებს კოლექტიური გადაწყვეტილებები"(ო. ა. კულაგინი). გამოიყოფა კოლექტიური გადაწყვეტილებების შემდეგი ფენომენები:

• ჯგუფური აზროვნება;
• პოლარიზაციის ეფექტი;
• „სოციალური ხელშეწყობის“ ეფექტი;
• „ნასწავლი დისონანსის“ ფენომენი;
• მოცულობის და შემადგენლობის ეფექტი;
• „ასიმეტრიის ეფექტი გადაწყვეტილებების ხარისხში“;
• იდიოსინკრატული კრედიტის ფენომენი;
• ფენომენი ცრუ ცნობიერება;
• ვირტუალური ამოხსნის ფენომენი;
• შესაბამისობის ფენომენი.

ჯგუფური აზროვნება იწვევს უნებლიე ჩახშობას კრიტიკული აზროვნებაინდივიდის მიერ ჯგუფური ნორმების ათვისების გამო. სხვა სიტყვებით რომ ვთქვათ, ინდივიდი ქვეცნობიერად სწირავს ალტერნატივების კრიტიკულად შეფასების უნარს ჯგუფის სხვა წევრებს შორის უკმაყოფილების გამოწვევის შიშით. რაც უფრო მჭიდროა ჯგუფი, მით უფრო უფრო ძლიერი სურვილიმის თითოეულ წევრს, რათა თავიდან აიცილოს განხეთქილება, რაც ასობით მიდრეკილს თვლის, რომ ლიდერის ან ჯგუფის წევრების უმრავლესობის მიერ მხარდაჭერილი ნებისმიერი წინადადება სწორია.

შეკრულ ჯგუფში მთავარი საშიშროება არ მდგომარეობს იმაში, რომ თითოეული წევრი მალავს თავის წინააღმდეგობას სხვა წევრების წინადადებებზე, არამედ იმაში, რომ იგი მიდრეკილია დაიჯეროს ასეთი წინადადების სისწორის და უპირატესობების გულდასმით აწონვის გარეშე. მინუსები. ჯგუფური აზროვნების დომინირება გამოიხატება არა განსხვავებული აზრის ჩახშობაში, არამედ ჯგუფური კონსენსუსის სახელით ეჭვის ნებაყოფლობით უარყოფაში.

ჯგუფური აზროვნების მიზეზების გამოკვლევისას, ინგლისელმა მკვლევარმა ი. ჯენისმა გამოავლინა ჯგუფური აზროვნების რვა მიზეზი:

• 1. დაუცველობის ილუზია ჯგუფის უმეტესობა ან ყველა წევრი იზიარებს საკუთარი ხელშეუხებლობის ილუზიას, რაც ხელს უშლის მათ ობიექტურად შეაფასონ თუნდაც საკმაოდ აშკარა საფრთხეები და აქცევს მათ „ზედმეტ ოპტიმისტებად“, რომლებიც მიდრეკილნი არიან ძალიან სარისკო გადაწყვეტილებების მიღებაზე. ეს ილუზია ასევე აიძულებს მათ ვერ დაინახონ საფრთხის აშკარა ნიშნები.
• 2. ცრუ რაციონალურობა. ჯგუფური აზროვნების მსხვერპლები არა მხოლოდ უგულებელყოფენ საფრთხის შესახებ გაფრთხილებებს, არამედ ერთობლივად იგონებენ რაციონალიზაციას გამაფრთხილებელი ნიშნების დაკნინების მიზნით, ისევე როგორც სხვა შეტყობინებებს, რომლებიც, თუ სერიოზულად მიიღება, გამოიწვევს ჯგუფის დაქვემდებარებას. კრიტიკული ანალიზიჯგუფის მიერ გამოყენებული დაშვებები გადაწყვეტილების მიღებისას.
• 3. ჯგუფური მორალი. ჯგუფური აზროვნების მსხვერპლებს ბრმად სჯერათ მათი ჯგუფის მიზნების საბოლოო სამართლიანობისა და ეს რწმენა მათ უგულებელყოფს ეთიკური ან მორალური ასპექტებიმიღებული გადაწყვეტილებების შედეგები. პრაქტიკაში ეს გამოიხატება იმაში, რომ მსგავსი კითხვებისაერთოდ არ გამოხვიდეთ ჯგუფურ შეხვედრებზე.
• 4. სტერეოტიპები. ჯგუფური აზროვნების მსხვერპლებს აქვთ სტერეოტიპული შეხედულებები მტრული ჯგუფების ლიდერების მიმართ. ეს უკანასკნელნი ბოროტმოქმედებად ითვლებიან, გულწრფელი მცდელობებიმოლაპარაკება, ვისთან უნდა გადაჭრას უთანხმოება, არ არის ღირებული, ან ძალიან სუსტი ან სულელური, რათა ეფექტურად დაუპირისპირდეს ჯგუფის მიერ მიღებული ზომების დასამარცხებლად, რაც არ უნდა სარისკო იყოს ეს ზომები.
• 5. წნევა. ჯგუფური აზროვნების მსხვერპლები პირდაპირ ზეწოლას ახდენენ ნებისმიერ ინდივიდზე, რომელიც გამოთქვამს ეჭვს ჯგუფის რომელიმე ილუზიაში ან წამოაყენებს არგუმენტებს ჯგუფის უმრავლესობის მიერ დამტკიცებული მოქმედების ალტერნატიული კურსის სასარგებლოდ. ეს თვისებები არის თანხმობის მოთხოვნის ნორმის შედეგი, რომელიც მოსალოდნელია ჯგუფის ლოიალური წევრებისგან.
• 6. თვითცენზურა. ჯგუფური აზროვნების მსხვერპლნი თავს არიდებენ გადახვევას, რასაც შეიძლება ეწოდოს ჯგუფური კონსენსუსი; ისინი საკუთარ ეჭვებს ინახავენ და უნებურადაც კი ამცირებენ საკუთარ ეჭვებს.
• 7. ერთსულოვნება. ჯგუფური აზროვნების მსხვერპლები იზიარებენ ილუზიას, რომ ჯგუფი ერთხმად იღებს ჯგუფური აზროვნების თითქმის ყველა არგუმენტს უმრავლესობის შეხედულების სასარგებლოდ. ეს სიმპტომი ნაწილობრივ ზემოთ აღწერილი სიმპტომის შედეგია. შეხვედრის რომელიმე მონაწილის დუმილი (ფაქტობრივად მისი წინააღმდეგობის შეკავება) არასწორად არის განმარტებული, როგორც მისი სრული თანხმობარასაც სხვა შეხვედრის მონაწილეები ამბობენ.

როდესაც ადამიანთა ჯგუფი, რომელიც პატივს სცემს კოლეგების აზრს, შეთანხმდება ნებისმიერ საკითხზე, მისი თითოეული წევრი მიდრეკილია დაიჯეროს ჯგუფის სისწორე. ამრიგად, ჯგუფში, სადაც არ არის მკაფიოდ გამოხატული უთანხმოება წევრებს შორის, კონსენსუსი (ხშირად ყალბი) იწყება აღქმად, როგორც მიღებული გადაწყვეტილების სისწორის დადასტურება და ცვლის რეალობის კრიტიკულ გაგებას.

8. კარიბჭეები. ჯგუფური აზროვნების მსხვერპლები იღებენ კარიბჭეების როლს, იცავენ თავიანთ ლიდერებს და ჯგუფელებს უსიამოვნო ინფორმაციისგან, რამაც შეიძლება გაანადგუროს ჯგუფის ადრე საერთო რწმენა ეფექტურობისა და მორალის შესახებ. მიღებული გადაწყვეტილებები. თუკი არსებობს რაიმე ეჭვი მიღებული გადაწყვეტილებების სისწორეში, ჯგუფის წევრები ამბობენ, რომ განხილვის დრო გავიდა, გადაწყვეტილება მიღებულია და ახლა ჯგუფის მოვალეობაა უზრუნველყოს სრული მხარდაჭერა ლიდერისთვის, რომელსაც აქვს აიღო პასუხისმგებლობის ტვირთი. I. ჯენისი ლიდერობს შემდეგი მაგალითი„კარიბჭეები“: ცოლის დაბადების დღის საპატივცემულოდ გამართულ დიდ მიღებაზე გენერალური პროკურორიამერიკელმა რობერტ კენედიმ, რომელიც გამუდმებით ინფორმირებული იყო კუბაში შეჭრის გეგმის შესახებ, გვერდით აიყვანა თავდაცვის მაშინდელი მდივანი ა. შლეზინგერი და ჰკითხა, რატომ აპროტესტებდა შეჭრის გეგმას. მისი პასუხის ცივად მოსმენის შემდეგ, კენედიმ თქვა: "შეიძლება მართალი იყოთ ან არ ხართ, მაგრამ პრეზიდენტმა უკვე გადაწყვიტა. ნუ ეცდებით მისი გადაწყვეტილების შეცვლას. ახლა არის დრო, რომ ყველა ჩვენგანი დავეხმაროთ მას ნებისმიერ საქმეში. ისე, როგორც შეგვიძლია."

როდესაც გადაწყვეტილების მიმღებ ჯგუფს ამ სიმპტომის ყველა ან უმეტესი ნაწილი ავლენს, მისი მუშაობის ფრთხილად ანალიზი ავლენს რიგ ტიპურ ნაკლოვანებებს. სწორედ ეს ხარვეზები იწვევს უხარისხო გადაწყვეტილებების მიღებას შემდეგი მიზეზების გამო:

ჯერ ერთი, ჯგუფი თავიდანვე გაურბის მიმოხილვაყველა ხელმისაწვდომი ალტერნატივა და შემოიფარგლება მცირე რაოდენობის განხილვით (ჩვეულებრივ ორი) ალტერნატიული კურსებიმოქმედებები;

მეორეც, ჯგუფი არ განიხილავს მოქმედების კურსს, რომელიც თავდაპირველად იყო დამტკიცებული უმრავლესობის მიერ, რისკებისა და დაბრკოლებების გამოვლენის შემდეგ, რომლებიც აქამდე არ იყო განხილული;

მესამე, ჯგუფის წევრები მცირე დროს უთმობენ მოქმედების ალტერნატიული კურსების არააშკარა სარგებელის ან ხარჯების შემცირების მანამდე შეუმჩნეველი გზების განხილვას, რომელთა გადაჭარბების გამო ალტერნატიული კურსები უარყოფილი იქნა გადაწყვეტილების მიღების პირველ ეტაპზე;

მეოთხე, ჯგუფის წევრები მცირე ყურადღებას აქცევენ თავიანთი ორგანიზაციების ექსპერტებისგან ინფორმაციის მიღებას, რაც ხელს შეუწყობს პოტენციური ხარჯებისა და სარგებლის უფრო ზუსტად შეფასებას;

მეხუთე, ჯგუფის წევრები ინტერესდებიან ფაქტებითა და მოსაზრებებით, რომლებიც შეიძლება განიმარტოს, როგორც არჩეული პოლიტიკის სისწორის დამადასტურებელი და მიდრეკილია სხვა ფაქტებისა და მოსაზრებების იგნორირებაზე.

პოლარიზაციის ეფექტი. კოლექტიური გადაწყვეტილებების მიღების პროცესში, როდესაც ჯგუფის წევრები უშუალოდ ურთიერთობენ ერთმანეთთან, ხდება რისკის ე.წ. ეს ფენომენი მდგომარეობს იმაში, რომ ჯგუფის მიერ მიღებული გადაწყვეტილება მეტ-ნაკლებად სარისკო გამოდის, იმისდა მიხედვით, თუ როგორი იყო საშუალოდ ჯგუფის რისკის დამოკიდებულება პრობლემის განხილვამდე. თუ ჯგუფი თავდაპირველად უფრო კონსერვატიული იყო, ვიდრე რისკისადმი მიდრეკილი, მაშინ კოლექტიური გადაწყვეტილების შედეგად ის კიდევ უფრო კონსერვატიული და ფრთხილი ხდება. ამ შემთხვევაში მოქმედებს „სიფრთხილეზე გადასვლა“. თუ ჯგუფი თავდაპირველად უფრო სარისკო იყო, ვიდრე ფრთხილი, მაშინ განხილვის შემდეგ იზრდება მისი მიდრეკილება რისკებისკენ და ჯგუფი იღებს კიდევ უფრო სარისკო გადაწყვეტილებას. ამ შემთხვევაში საპირისპირო ფენომენი შეინიშნება – „რისკზე გადასვლის“ ეფექტი. ამრიგად, წარმოიქმნება პოლარიზაციის ეფექტი: დისკუსიის შემდეგ ჯგუფის აზრი „გადაინაცვლებს“ ერთ-ერთ პოლუსზე – უკიდურესი რისკი ან უკიდურესი სიფრთხილე.

ადრე ითვლებოდა, რომ კოლექტიური გადაწყვეტილებები ყოველთვის ნაკლებად სარისკოა, ვიდრე ინდივიდუალური. „რისკზე გადასვლის“ ეფექტის აღმოჩენა საკმაოდ მოულოდნელი იყო მკვლევრებისთვის, რადგან ეს ფენომენი ეწინააღმდეგებოდა გაბატონებულ იდეებს, რომ კოლექტიური გადაწყვეტილებები, ინდივიდუალურისგან განსხვავებით, უნდა იყოს უფრო ზუსტი, დაბალანსებული, რაციონალური და, შესაბამისად, ნაკლებად სარისკო.

თუმცა, ექსპერიმენტებმა აჩვენა, რომ ხშირ შემთხვევაში ჯგუფი ავლენს უფრო დიდ მიდრეკილებას რისკისკენ, ვიდრე თითოეული მონაწილე ინდივიდუალურად. კარპოვმა შესთავაზა რამდენიმე ახსნა ამ ფენომენისთვის:

პირველ რიგში, კოლექტიური პრობლემის გადაჭრის პირობებში ხდება პასუხისმგებლობის ე.წ. ზოგადი პასუხისმგებლობა საბოლოო შედეგინაწილდება ჯგუფის წევრებს შორის და, შედეგად, თითოეული მათგანისთვის მცირდება, რაც მათ უფრო სარისკო გადაწყვეტილებების მიღებისკენ უბიძგებს;

მეორეც, რისკს ადამიანების გონებაში დადებითი მნიშვნელობა აქვს. ამიტომ სარისკო ქცევას სხვები უფრო მეტად აფასებენ, ვიდრე ფრთხილი ქცევა, რომელიც ჩვეულებრივ ასოცირდება გაურკვევლობასთან. მას შემდეგ, რაც ნებისმიერ ადამიანს სურს იყოს უფრო მაღალი დაფასება, სწორედ ჯგუფში იწყებს სარისკო ქცევის დემონსტრირებას უფრო მეტად, ვიდრე მარტოობაში. შედეგად, დისკუსიის მონაწილეები, თითქოსდა, იწყებენ კონკურენციას „ვინ არის უფრო რისკიანი“, რაც პირდაპირ აისახება საერთო ღირებულებაკოლექტიური გადაწყვეტილების რისკი.

შემდგომში, მკვლევარებმა განმარტეს, რომ ჯგუფი იღებს უფრო სარისკო გადაწყვეტილებას, თუ ჯგუფის საწყისი შეფასება უკვე მიკერძოებული იყო რისკის მიმართ. წინააღმდეგ შემთხვევაში, არის „სიფრთხილისკენ გადასვლა“. ამის საფუძველზე O.A. Kulagin მიდის დასკვნამდე, რომ ყველაზე გონივრული ახსნაპოლარიზაციის ეფექტი არის ინფორმაციის გავლენის ჰიპოთეზა. დისკუსიის დროს ჯგუფის წევრები უსმენენ სხვა მონაწილეთა მოსაზრებებს, რომლებსაც თავიანთი პოზიციის დასადასტურებლად შეუძლიათ ახალი და ზოგჯერ მოულოდნელი არგუმენტები, რაზეც მათ კოლეგებს არც უფიქრიათ. თუ ჯგუფი მთლიანად კონსერვატიულია, მაშინ პრობლემის განხილვისას მისი თითოეული მონაწილე თავისთვის იღებს ახალ ინფორმაციას, რაც მხოლოდ აძლიერებს მათ ფრთხილ პოზიციას. ბუნებრივია, ამ შემთხვევაში კოლექტიური გადაწყვეტილება კიდევ უფრო ფრთხილი და კონსერვატიული გამოდის. მეორე მხრივ, თუ დისკუსიამდე ჯგუფი რადიკალური და ოპტიმისტური იყო, მაშინ დისკუსიის მსვლელობისას ჯგუფის წევრები სხვა მონაწილეთა მოსაზრებების მოსმენით კიდევ ერთხელ დარწმუნდებიან „თავის სისწორეში“. შედეგად, კოლექტიური გადაწყვეტილება კიდევ უფრო სარისკო აღმოჩნდება.

„სოციალური ფასილიტაციის“ ეფექტი. ტერმინი „ფასილიტაცია“ მომდინარეობს ინგლისური ზმნა ხელი შეუწყო- ხელი შეუწყოს, დაეხმაროს, ხელი შეუწყოს. ფაქტია, რომ სხვა ადამიანების ან თუნდაც ერთი დამკვირვებლის რიგ შემთხვევებში ყოფნა ზრდის ადამიანების აქტივობას, აქვს „გამადვილებელი“ ეფექტი ინდივიდუალური ქმედებების შესრულებაზე და ინდივიდუალური გადაწყვეტილებების მიღებაზე. სხვა სიტყვებით რომ ვთქვათ, უფრო ადვილია ჯგუფში მუშაობა და გადაწყვეტილებების მიღება, ვიდრე მარტო. თუმცა, მოგვიანებით გაირკვა, რომ ეს მხოლოდ ნახევარი სიმართლეა. როგორც ექსპერიმენტებმა აჩვენა, დამკვირვებლების თანდასწრებით ადამიანების ქცევა უფრო თავდაჯერებული და ზუსტი ხდება მხოლოდ შედარებით მარტივი და ნაცნობი პრობლემების გადაჭრისას. როდის უნდა გადაწყვიტო რთული ამოცანა, მაშინ სხვა ადამიანების ყოფნა „შეკრავს“ და ერევა. ამრიგად, ჯგუფი ხელს უწყობს სწორი გამოსავალიმარტივია და ართულებს რთული პრობლემების სწორად გადაჭრას.

თუმცა, შემდგომი კვლევააჩვენა რომ სოციალური ხელშეწყობაშეიძლება გამოიწვიოს საპირისპირო ფენომენი - ე.წ რინგელმანის ეფექტი. ის მდგომარეობს იმაში, რომ იმ პირობებში კოლექტიური საქმიანობამცირდება ჯგუფის თითოეული წევრის პირადი ძალისხმევა და პროდუქტიულობა. Უფრო მეტად მთავარი მიზეზი„სოციალური სიზარმაცე“ არის პასუხისმგებლობის განაწილება საბოლოო შედეგზე ჯგუფის ყველა წევრს შორის. გარდა ამისა, ამ პირობებში ადამიანები არც ისე ნათლად გრძნობენ და არ ესმით კავშირი მათ ინდივიდუალურ ძალისხმევასა და საერთო შედეგიაქტივობა, რაც იწვევს მათი აქტივობის შემცირებას.

„ნასწავლი დისონანსის“ ფენომენი. ეს ფენომენი გამომდინარეობს იქიდან, რომ ჯგუფის ბევრ წევრს დისკუსიის დაწყებამდე ან პრობლემის კოლექტიური გადაწყვეტის დროსაც კი ესმის ჯგუფის საბოლოო გადაწყვეტილებაზე ზემოქმედების შეუძლებლობა. ამიტომ, როგორც ჩანს, წინასწარ განჭვრეტენ, რომ ჯგუფის საბოლოო გადაწყვეტილება არ ითვალისწინებს მათ ინდივიდუალურ პრეფერენციებს და, შედეგად, ეს გადაწყვეტილება ეწინააღმდეგება მათ პირად ინტერესებს.

Მსგავსი ფსიქოლოგიური დამოკიდებულებაშემდგომში ფიქსირდება ადამიანების გონებაში („ნასწავლი“), რაც იწვევს მათი შემოქმედებითი აქტივობის შესამჩნევ შემცირებას კოლექტიური გადაწყვეტილებების მიღების პროცესში.

მოცულობის და შემადგენლობის ეფექტები. კოლექტიური გადაწყვეტილების მიღების პროცესში ხშირად ხდება მოცულობის ეფექტი, რომელიც მდგომარეობს იმაში, რომ ძალიან დიდი და ძალიან მცირე მოცულობის ჯგუფები (მონაწილეთა რაოდენობა) ნაკლებს იღებენ. ეფექტური გადაწყვეტილებებივიდრე ოპტიმალური ზომის მქონე ჯგუფები. როგორც კვლევები აჩვენებს, ამ ოპტიმალური მოცულობის ზომა არ არის მუდმივი, მაგრამ ჩვეულებრივ მდგომარეობს ოთხიდან რვა ადამიანის დიაპაზონში. ამრიგად, კოლექტიური გადაწყვეტილებების ხარისხი აქვს არაწრფივი დამოკიდებულება მის მომზადებასა და მიღებაში ჩართული პირების რაოდენობაზე: ჯგუფის ზომის მატებასთან ერთად იზრდება გადაწყვეტილებების ხარისხი, აღწევს მაქსიმალური ღირებულებადა შემდეგ იწყებს კლებას.

ამის მიზეზი ის არის, რომ ძალიან მცირე ჯგუფებს არ გააჩნიათ საკმარისი ინფორმაცია და აზრთა სხვადასხვაობა გადაწყვეტილების მისაღებად. ხარისხის გადაწყვეტილებები. პირიქითაც დიდი ჯგუფებიძალიან ძლიერი უარყოფითი ეფექტი ინტერპერსონალური ურთიერთქმედებაროგორიცაა რისკის პოლარიზაცია, სოციალური სიზარმაცე, ნასწავლი დისონანსი და სხვა, რაც ამცირებს კოლექტიური გადაწყვეტილებების ხარისხს.

ამავე დროს, აღმოჩნდა, რომ გადაწყვეტილების მიღების პროცესის ეფექტურობა ძლიერ არის დამოკიდებული არა მხოლოდ მონაწილეთა რაოდენობაზე, არამედ ჯგუფის შემადგენლობაზეც. მოგეხსენებათ, გადაწყვეტილების მიმღები ჯგუფები შეიძლება იყოს „თანაბარი“ ან განსხვავდებოდეს გარკვეული მახასიათებლებით - ასაკი, სქესი, პროფესიონალური გამოცდილება, განათლება, კულტურული დონე, თანამდებობა და ა.შ. ამ განსხვავებების მთლიანობა აღწერილია როგორც ჯგუფის "ერთგვაროვნება-ჰეტეროგენულობა". შედეგად, ის ხშირად ჩნდება კომპოზიციის ეფექტი, რაც მდგომარეობს იმაში, რომ ზედმეტად ჰომოგენური და ზედმეტად ჰეტეროგენული ჯგუფები უფრო ნაკლებს იღებენ კარგი გადაწყვეტილებებივიდრე ჯგუფებს, რომლებსაც აქვთ ჰომოგენურობის გარკვეული „ოპტიმალური“ ხარისხი. ეს აიხსნება იმით, რომ უკიდურესად ჰეტეროგენულ ჯგუფებში ძალიან რთულია მონაწილეთა პოზიციების გაერთიანება ან თუნდაც ჰარმონიზაცია მათი ძლიერი განსხვავებების გამო.

მეორეს მხრივ, სრულიად ჰომოგენურ ჯგუფებში გადაწყვეტილების ხარისხზე უარყოფითად მოქმედებს პოზიციების, შეხედულებების, დამოკიდებულებებისა და დამოკიდებულებების ძალიან მსგავსება. პიროვნული თვისებებიმათი წევრები. ამიტომ, ასეთი ჯგუფები კარგავენ იდეებისა და მოსაზრებების აუცილებელ მრავალფეროვნებას. გარდა ამისა, სწორედ ჯგუფის ერთგვაროვნება ქმნის ჯგუფური აზროვნების გაჩენის წინაპირობებს.

„ასიმეტრიის ეფექტი გადაწყვეტილებების ხარისხში“. ეს ფენომენი აღწერს იმ გავლენის განსხვავებებს, რაც ჯგუფს შეიძლება ჰქონდეს ადამიანების ინდივიდუალური გადაწყვეტილებების ხარისხზე, ამ ჯგუფში მათი სტატუსის მიხედვით. როგორც O. L. Kulagin აღნიშნავს, "ასიმეტრიის ეფექტს გადაწყვეტილებების ხარისხში" აქვს ორმხრივი გამოვლინება:

პირველ რიგში, ჯგუფს აქვს მეტი შესაძლებლობებირათა გავლენა მოახდინოს მისი რიგითი მონაწილეების ინდივიდუალური გადაწყვეტილებების ხარისხზე, ვიდრე ლიდერის გადაწყვეტილებების ხარისხზე. ლიდერის სტატუსიდან გამომდინარე ნაკლები ხარისხიემორჩილება ჯგუფის გავლენას და იშვიათად ცვლის გადაწყვეტილებებს;

მეორეც, ჯგუფს ნაკლები შესაძლებლობა აქვს შეცვალოს ლიდერის ცუდი გადაწყვეტილება, ვიდრე თავად ლიდერს შეუძლია დაარწმუნოს ან აიძულოს ჯგუფი მიიღოს სხვა გადაწყვეტილება. ეს ფენომენი ნათლად აჩვენებს, რომ ჯგუფის გავლენა ინდივიდუალური გადაწყვეტილებებიცალკეული სუბიექტები დამოკიდებულია მათ იერარქიულ სტატუსზე და ჯგუფში პოზიციაზე, თუნდაც ფორმალურად მიჩნეულიყო, რომ დისკუსიის ყველა მონაწილეს აქვს „თანაბარი“ უფლებები.

იდიოსინკრატული კრედიტის ფენომენი. ეს ფენომენი არის ერთგვარი ჯგუფური ნებართვა დევიანტური ქცევა, ე.ი. ქცევის გადახრები ზოგადად მიღებული ნორმები. ამავდროულად, ჯგუფის სხვადასხვა წევრს შეიძლება ჰქონდეს განსხვავებული გადახრები ჯგუფის ნორმებიდან. ამ გადახრის სიდიდე, როგორც წესი, დამოკიდებულია ჯგუფის წევრების სტატუსზე და მათ წარსულ წვლილზე ჯგუფის მიზნების მიღწევაში: რაც უფრო მაღალია ინდივიდის პოზიცია ჯგუფში, მეტი თავისუფლებაქცევა და გამონათქვამები მას ფლობს.

ფენომენი ძლიერდება ახალ ან უნიკალურ გარემოში, ისევე როგორც ინოვაციის სიტუაციებში, რომლებიც საჭიროებენ ახალ და ორიგინალური გადაწყვეტილებები. ამრიგად, აშკარაა, რომ „იდიოსინკრატული კრედიტის“ ფენომენი ვლინდება უპირველეს ყოვლისა ლიდერის საქმიანობაში (ჯგუფში მისი განსაკუთრებული პოზიციისა და უმაღლესი სტატუსის გამო), ასევე. არასტანდარტული სიტუაციებირომელიც მოითხოვს გადაწყვეტილებებს, რომლებიც სცილდება გაბატონებულ სტერეოტიპებს. ასეთი კრედიტის ოდენობა განსაზღვრავს ჯგუფის წევრის „თავისუფლების ხარისხს“. აქედან გამომდინარე, თვით ფენომენი „იდიოსინკრატული კრედიტი“ უნდა ჩაითვალოს არა მხოლოდ როგორც ფსიქოლოგიური ეფექტიარამედ როგორც კოლექტიური გადაწყვეტილებების მიღების რეალური მექანიზმი.

ცრუ თანხმობის ფენომენი. ის მდგომარეობს იმაში, რომ დისკუსიის დროს ჯგუფის ზოგიერთმა წევრმა შეიძლება დაიკაოს ერთგვარი შერიგების პოზიცია ლიდერთან ან უმრავლესობასთან. თუმცა ეს არ არის იმის გამო, რომ მათი შეხედულებები ნამდვილად ემთხვევა, არამედ სრულიად განსხვავებული მიზეზების გამო: კომპეტენციის ნაკლებობა, ხასიათის სისუსტე, პირადი შეხედულებების ნაკლებობა, ფიქრისა და ენერგიის დახარჯვის სურვილი პრობლემის გადაჭრაზე. ამ პოზიციის დაკავებისას სუბიექტი არ შედის ჯგუფურ დისკუსიაში, არამედ მხოლოდ აქტიურად უსვამს ხაზს თავის თანხმობას სხვა მონაწილეებთან, რომლებსაც, როგორც წესი, მეტი აქვთ. მაღალი სტატუსი. უფრო მეტიც, ეს შეთანხმება საერთოდ არ არის გამყარებული რაიმე არგუმენტით. უფრო მეტიც, ეს შეიძლება არც კი ემთხვეოდეს სუბიექტის პირად შეხედულებებსა და პრეფერენციებს. ამავდროულად, კოლექტიური გადაწყვეტილებების მიღების პროცესებში მკაფიოდ ვლინდება სხვა ქცევითი დამოკიდებულება – „გამორჩევის“, საკუთარი მნიშვნელობის ხაზგასმის სურვილი და. განსაკუთრებული როლიჯგუფში.

ეს კონფიგურაცია ჩვეულებრივ იწვევს საპირისპირო ფენომენს - დემონსტრაციული უთანხმოების ფენომენი. ამ შემთხვევაში ჯგუფის ცალკეული წევრები ფორმალურად იქცევიან „ზუსტად საპირისპიროდ“: ისინი აქტიურად უარყოფენ ნებისმიერ მოსაზრებას, რომელიც არ ემთხვევა მათ „აზრს“ და მიზანმიმართულად ეწინააღმდეგებიან თავს ჯგუფს. თუმცა, მაგრამ არსებითად, მათი ქცევა ასევე არ ეფუძნება რაიმე მნიშვნელოვან და საყურადღებო არგუმენტებს და მიზნად ისახავს ჯგუფის უფრო ავტორიტეტული წევრების ყურადღების მიქცევას.

"ვირტუალური ამოხსნის" ფენომენი. აქ „ვირტუალური ამომხსნელი“ არის ადამიანი, რომელიც რეალურად არ არის ჯგუფში, მაგრამ ჯგუფის აზრით, „უნდა გამოჩნდეს და მოაგვაროს პრობლემა“ (ა. ვ. კარპოვი). ჩვეულებრივ ამ ფენომენს ადამიანები უარყოფითად აღიქვამენ და აფასებენ, რადგან ეს იწვევს გადაწყვეტილების მიღების დაგვიანებას ან გადადებას. განუსაზღვრელი ვადა. თუმცა, „ვირტუალური ამოხსნის“ ფენომენს აქვს ერთი დადებითი თვისება: „ვირტუალური ამომხსნის“ მოლოდინის პროცესში ჯგუფი უნებურად აჭიანურებს გადაწყვეტილების მომზადებას და შესაბამისად, რიგ შემთხვევებში, აძლიერებს მის მოქმედებას.

„სარკე“ ამ ფენომენთან მიმართებაში არის „ხსნარის ფართობის გაფართოების“ ფენომენი. მას აქვს ორი ძირითადი მახასიათებელი:

• ჯგუფს აქვს ილუზორული წარმოდგენა მისი მაღალი როლის შესახებ გარკვეული ამოცანების გადაჭრაში, რომლებიც ნამდვილად მის კომპეტენციაშია, ე.ი. რომ ამ ჯგუფის გარდა არავინ გადაჭრის მათ;
• ჯგუფში არის მიდრეკილება უსაფუძვლოდ გააფართოონ თავიანთი უფლებამოსილებები. ეს იწვევს იმ ფაქტს, რომ უმაღლესი ორგანოების გადაწყვეტილებები იცვლება მათი გადაწყვეტილებებით. ჯგუფური გადაწყვეტილებებიდა, ამრიგად, გადასაჭრელი ამოცანების არეალი, რომელიც შედის ამ ჯგუფის კომპეტენციაში, სპონტანურად ფართოვდება.

კონფორმიზმის ფენომენი. ეს ცნობილი სოციო-ფსიქოლოგიური ეფექტი ხშირად შეიმჩნევა კოლექტიური გადაწყვეტილების მიღების პროცესებში და მდგომარეობს იმაში, რომ ბევრი ადამიანი იღებს გადაწყვეტილებებს და მსჯელობს მხოლოდ სხვისი მოსაზრებების საფუძველზე, თუნდაც ეს ეწინააღმდეგებოდეს მათ. მრავალი ექსპერიმენტი ჩატარდა ამ ეფექტის გამოსაკვლევად, რამაც აჩვენა, რომ ადამიანები მიდრეკილნი არიან შესაბამისობაში, როდესაც მათ ეწინააღმდეგება ჯგუფის მცირე უმრავლესობაც კი. ამრიგად, ამ ფენომენს სხვაგვარად შეიძლება ეწოდოს უმრავლესობასთან შეთანხმების ეფექტი. მას აქვს რამდენიმე დამახასიათებელი თვისება:

ჯერ ერთი, უმრავლესობის მატებასთან ერთად იზრდება კონფორმიზმის ტენდენცია ჯგუფში დანარჩენ ნაწილებში, მაგრამ ის არ იზრდება გარკვეულ დონეზე. სხვა სიტყვებით რომ ვთქვათ, უმრავლესობის გავლენა უმცირესობაზე არ არის შეუზღუდავი, მაგრამ აქვს გარკვეული გონივრული ლიმიტები. ასე რომ, ერთ-ერთ ექსპერიმენტში, უმრავლესობის როლის შემსრულებელი ფიგურების რაოდენობის მატებასთან ერთად, სუბიექტები პასუხების 33%-ში დაეთანხმნენ მათ არასწორ აზრს და უმცირესობის თანხმობა არ ავიდა ამ დონეზე მაღლა;

მეორეც, აღმოჩნდა, რომ უმრავლესობასთან შეთანხმება იზრდება ჯგუფის ზომის მატებასთან ერთად, ე.ი. დიდ ჯგუფებში უმეტესობას მეტი აქვს ძლიერი გავლენაუმცირესობაზე, ვიდრე მცირეზე;

მესამე, უმრავლესობას აქვს მნიშვნელოვანი გავლენა უმცირესობაზე მხოლოდ იმ შემთხვევაში, თუ ის ერთსულოვანია თავის შეფასებებში. თუ უმრავლესობაში ჩნდება „განსხვავებულობა“ ან „დაეჭვება“, მაშინ ეს გავლენა მკვეთრად სუსტდება. კერძოდ, ერთ-ერთ ექსპერიმენტში უმრავლესობაში ჩართული იყო მონაწილე, რომელიც სხვებისგან განსხვავებით სწორ პასუხებს აძლევდა კითხვებს. ტესტის კითხვები. ამან გამოიწვია გასაოცარი ეფექტი: ოთხჯერ შემცირდა შემთხვევების რაოდენობა, როდესაც სუბიექტები ეთანხმებოდნენ უმრავლესობის არასწორ პასუხებს, ე.ი. კონფორმიზმი ოთხჯერ ნაკლები გახდა, ვიდრე ადრე.

მომავალში მკვლევარები კიდევ უფრო შორს წავიდნენ. მათ დასვეს კითხვა: რა გავლენას ახდენს ჯგუფის უმცირესობა უმრავლესობის ქცევაზე? მასზე პასუხის გასაცემად ჩატარდა ექსპერიმენტები, რომლებშიც სუბიექტები უმრავლესობას წარმოადგენდნენ, ხოლო ნომინანტები, რომლებიც შეგნებულად აძლევდნენ არასწორ პასუხებს, ჯგუფის აშკარა უმცირესობას წარმოადგენდნენ. აღმოჩნდა, რომ უმცირესობას ასევე შეუძლია გავლენა მოახდინოს უმრავლესობაზე და აიძულოს იგი დაეთანხმოს საკუთარ თავს. თუმცა, ამის გაკეთება, ერთი მნიშვნელოვანი პირობა- უმცირესობამ უნდა დაიკავოს მტკიცე, თანმიმდევრული და კოორდინირებული პოზიციები. მხოლოდ ამ შემთხვევაში შეიძლება ჰქონდეს გავლენა უმრავლესობის აზრზე. ასე რომ, მომდევნო ექსპერიმენტში ჯგუფი შედგებოდა ოთხი სუბიექტისაგან და ორი "მატყუარასგან". თუ ნომინანტები ერთხმად აძლევდნენ არასწორ პასუხებს, აღმოჩნდა, რომ საშუალოდ, 8%-ში სუბიექტები ეთანხმებოდნენ მათ. თუ უმცირესობამ დაიწყო ყოყმანი, მაშინ ჯგუფის უმრავლესობა მას მხოლოდ 1%-ში ეთანხმებოდა. ამ ფენომენს ე.წ უმცირესობის გავლენის ეფექტი, მხედველობაში უნდა იქნას მიღებული კოლექტიური გადაწყვეტილების მიღების პროცესში როდესაც უმცირესობაჯგუფი იმედოვნებს, რომ შეცვლის ძალაუფლების ბალანსს და დისკუსიას თავის სასარგებლოდ წარმართავს.

შედეგები და დასკვნები

გადაწყვეტილების მიღების პროცესზე აქტიურად მოქმედებს ისეთი ფსიქოლოგიური ფაქტორები, როგორიცაა განწყობა, ემოციები, სიმპათიები, სურვილები. ისინი მოქმედებენ როგორც ინდივიდუალურ, ასევე ჯგუფურ დონეზე. აქედან გამომდინარე, არსებობს პიროვნული და ჯგუფური ფსიქოლოგიური ფაქტორები.

პიროვნულ ფაქტორებს ახასიათებს პრობლემების ინდივიდუალური აღქმის თავისებურებები, სტერეოტიპების გავლენა ადამიანებისა და სიტუაციების შეფასებაში, ჰალოს ფენომენი. ამრიგად, რაციონალური აზროვნებაგადაწყვეტილების მიღებისას ის ყოველთვის მოქმედებს სუბიექტური რაციონალიზმის სახით.

სხვა ფსიქოლოგიური ფაქტორიგანისაზღვრება, როგორც „ადეკვატური“ გადაწყვეტილებების მიღება, რომლებიც არ არის საუკეთესო, მაგრამ დამაკმაყოფილებელი, მიღებული კრიტერიუმების შესაბამისი. ადეკვატური გადაწყვეტილების მიღების მიზეზებს განსაზღვრავს გადაწყვეტილების მიღების მოკლე დრო, გადაწყვეტის სურვილი ეს პრობლემადა გადავიდეთ სხვა საკითხებზე, ჩართვის სურვილის გარეშე დეტალური ანალიზი, რაც მოითხოვს მეტი გამოცდილებადა მაღალი კვალიფიკაცია, ასევე შეზღუდული რაციონალიზმი, ე.ი. არასრული, არათანმიმდევრული რაციონალიზმის გამო ინვალიდი ადამიანის ინტელექტიინფორმაციის დამუშავებაში.

მეთოდებს, რომლებიც ხელს უწყობენ გადაწყვეტილების მიღებას, ეწოდება ევრისტიკა. გამორჩეული შემდეგი ტიპებიევრისტიკული მიდგომები: პრობლემის დაშლა ან დაშლა, პრობლემის ჩარჩოების ჩამოყალიბება ან განხილვა გარკვეული კუთხით, პრობლემის „გამარტივება“.

გადაწყვეტილების მიღების ინდივიდუალური ფსიქოლოგიური პრობლემების დასადგენად, მიზანშეწონილია გამოავლინოს სირთულეები, რომლებიც წარმოიქმნება ყურადღების, მეხსიერების შეზღუდული კონცენტრაციით, ადამიანის უნარიინფორმაციის გადამუშავება, გაგებისა და კომუნიკაციის პრობლემები.

კოლექტიური გადაწყვეტილების მიღება ხშირად შეზღუდულია ჯგუფური აზროვნება- აზროვნების გზა ჯგუფური გადაწყვეტილების მიღებისას, როდესაც შეთანხმების სურვილი იმდენად ძლიერი ხდება, რომ შეუძლებელს ხდის მოქმედების ალტერნატიული გზების რეალისტურ შეფასებას.

რა არის ფსიქოლოგიური პრობლემები? რა არის ფსიქოლოგიური პრობლემების გადაჭრის გზები?

ფსიქოლოგიური პრობლემა არის ადამიანის შინაგანი პრობლემა, რომელიც დაკავშირებულია მის მსოფლიო რუკასთან, ღირებულებათა სისტემასთან, საჭიროებებთან, ინტერპერსონალურ ურთიერთობებთან და ა.შ.

იმისდა მიუხედავად, რომ ფსიქოლოგიური პრობლემები ძნელია დაიყოს ქვეტიპებად, რადგან ნებისმიერი შიდა კონფლიქტიაქვს სხვა სფეროებში გავრცელების ტენდენცია, ამიტომ ოჯახური პრობლემებიგახდეს პიროვნული და პიროვნული გახდეს სულიერი, მაგრამ ჩვენ მაინც შევეცდებით მათ კლასიფიკაციას.

დაკავშირებულია პრობლემებთან ბიოლოგიური ერთეულიადამიანი - უკონტროლო შიშები, შფოთვა, უკმაყოფილება საკუთარი თავის, ფიზიკური მონაცემების, ასაკის გამო საზრუნავი, პრობლემები სექსუალურ სფეროში და ა.შ.

სუბიექტური ფსიქოლოგიური პრობლემები- ეს არის პრობლემები, რომლებიც დაკავშირებულია რაიმე აქტივობის შესრულების აუცილებლობასთან: უნარების, ცოდნის, უნარების ან ნების ნაკლებობა, ცოდნა, შესაძლებლობების ან ინტელექტის არასაკმარისი დონე, ენერგიის ნაკლებობა, ირაციონალურობა და ა.შ. სუბიექტური ფსიქოლოგიური პრობლემები ძალიან ხშირად შენიღბულია პრობლემებით. ცოტას შეუძლია აღიაროს, რომ ის სულელია, სამაგიეროდ ადამიანი ცდილობს პრობლემის პოვნას ინტერპერსონალური ურთიერთობებითვლის, რომ ადამიანები მის მიმართ ცრურწმენას განიცდიან ან მის წინააღმდეგ შეთქმულებას გეგმავენ.

- ეს არის საზოგადოებაში ადამიანის პოზიციასთან დაკავშირებული პრობლემები: კომპლექსიარასრულფასოვნება, სტატუსის ნაკლებობა, იმიჯის პრობლემები, კოლეგებთან, ოჯახის წევრებთან, მეგობრებთან, პარტნიორებთან კომუნიკაციასთან დაკავშირებული პრობლემები, რაიმე როლის პრობლემა.

ინდივიდუალური პრობლემები -ეს არის პრობლემები, რომლებიც დაკავშირებულია გრძელვადიანი მიზნების მიღწევასთან, თვითრეალიზაციასთან: ეგზისტენციალური შიშები, ყოფიერების უაზრობის განცდა, დროის ნაკლებობის გამოცდილება, გადაულახავი დაბრკოლებების გამოცდილება, თვითშეფასების დაკარგვა, მოულოდნელი კრიზისები, პრობლემები სამსახურში. და ა.შ.

რატომღაც, ჩვენს ქვეყანაში მიღებულია ფსიქოლოგიური პრობლემების მოგვარება დამოუკიდებლად, სპეციალისტის დახმარების გარეშე. ფსიქოთერაპევტის დახმარებისთვის მიმართვა ბევრ ადამიანს სისუსტედ მიიჩნევს და დასცინიან კიდეც. ვასწორებთ ტექნიკაოსტატთან, ფსიქიკური პრობლემებიჩვენ ვენდობით მეგობრებს ან ნათესავებს, რომლებსაც, სამწუხაროდ, ყოველთვის არ შეუძლიათ დახმარება.

თუ თქვენს ცხოვრების გზაწარმოიშვა დაბრკოლება ფსიქოლოგიური პრობლემის სახით, რომელიც ხელს უშლის ცხოვრებას და ვერ პოულობთ მისი გადაჭრის გასაღებს დამოუკიდებლად, ნუ ეცდებით პრობლემის გადადებას „მოგვიანებით“ ან დაივიწყოთ, მიმართეთ დახმარებას სპეციალისტს. , რადგან მან პირადად იცის, როგორ უნდა დაიწყოს ის მექანიზმები, რომლებიც დაგეხმარებათ გაუმკლავდეს ბევრ ფსიქოლოგიურ პრობლემას.

რა არის ფსიქოანალიტიკური თერაპია?

ეს არის ფსიქოთერაპიული მუშაობის უძველესი ტექნიკა, რომელიც დღეს არსებობს. ფსიქოანალიტიკური თერაპიის მიზანია კლიენტმა უფრო ღრმად გაიაზროს მათი გრძნობები, სურვილები, მამოძრავებელი მოტივები, მოიპოვოს მეტი ნდობა საკუთარი თავისა და შესაძლებლობების მიმართ, მიაღწიოს პიროვნულ მთლიანობას უსაფრთხო პირობებში ურთიერთობების გამოცდილების მეშვეობით.

აუცილებელია განასხვავოთ ფსიქოანალიზი და ფსიქოთერაპია. ფსიქოანალიზი გვთავაზობს ხშირი შეხვედრებიანალიტიკოსთან (კვირაში 4-5-ჯერ), ღრმა მუშაობა კლიენტის სულის „ლაბირინთების“ შესასწავლად, ტახტის გამოყენება. ფსიქოთერაპია უფრო მეტად არის მიმართული კონკრეტული მიზნები, შეხვედრების სიხშირე შეიძლება განსხვავდებოდეს კვირაში 2-ჯერ თვეში 1-ჯერ. ფსიქოთერაპიის დროს თერაპევტი და კლიენტი ჩვეულებრივ სხედან ერთმანეთის პირისპირ და პრობლემის გადაჭრის დონე არ არის ისეთი ღრმა, როგორც ფსიქოანალიზში.

რა ფსიქოლოგიური პრობლემების გადაჭრა შესაძლებელია ფსიქოანალიტიკური თერაპიის დახმარებით?

ფსიქოანალიტიკური თერაპიის მსვლელობისას პაციენტს შეუძლია გადაჭრას შემდეგი ფსიქოლოგიური პრობლემები: საკუთარ თავში ეჭვი, ლტოლვა, მარტოობა, ქრონიკული „იღბალი“, მეგობრობის დამყარების უუნარობა ან სასიყვარულო ურთიერთობა, აკვიატებული შიშებირთული შინაგანი გამოცდილება, სომატური დაავადებებიწარმოქმნილი ნერვული ნიადაგი, დამოკიდებულებები. თუ ელაპარაკები სამედიცინო ენა, მაშინ ფსიქოთერაპევტის საქმეა, პირველ რიგში, ნევროზის, დეპრესიის მკურნალობა, ფსიქოსომატური დაავადებებიდა სექსუალური დარღვევები.

კითხვები მკითხველებისგან

18 ოქტომბერი, 2013, 17:25 გამარჯობა! მე მსურს დავეხმარო მეგობარს თავისი პრობლემის მოგვარებაში, რადგან მას თავად არ სურს პროფესიონალების დახმარება. მას ჰქონდა ასეთი მდგომარეობა. უცნობმა გოგონამ შეაცდინა და დაარწმუნა, რომ დაცვა არ გამოეყენებინა, მათ ჰქონდათ სქესობრივი კავშირი, რის შემდეგაც, ერთ თვეში, ის გოგონა არწმუნებს ახალგაზრდა კაცირომ ორსულადაა, მაგრამ ამავდროულად არ სურს მასთან ერთად ექიმთან მისვლა hCG-ზე ტესტის ჩასატარებლად, ან თუნდაც ტესტის გაკეთება მასთან, რომ მაშინვე ნახოს შედეგი. იგი არწმუნებს მას, რომ ტესტი აჩვენებს 2 ზოლს, მაგრამ არ იძლევა რაიმე მტკიცებულებას, ის ამას ყოველთვის ამბობს ინტერნეტში მიმოწერით ან ტელეფონით. ახლა კი ცოტას ამ გოგოზე მოგიყვებით. მარტო ცხოვრობს, 20 წლისაა, არ სწავლობს, არ მუშაობს, ცხოვრობს არც ქალაქური ტიპის დასახლებაში, არც სოფელში, იმ მოწამეზე გადმოცემული ისტორიებით თუ ვიმსჯელებთ, ძალიან უნდა შვილი, მაგრამ ჩემი მეორე მეგობარი და თითქმის დარწმუნებული ვარ, რომ მას ფსიქიკასთან დაკავშირებული პრობლემები აქვს, ან უბრალოდ დასცინის. ის იტყუება, რომ ვერ წავა ვენიდან სისხლის შესაწირად, რადგან მასთან მივიდა ყოფილი მეგობარი ბიჭიდა სცემეს და ის დაჟეჟილებულია მის დროს ახლო შეყვარებულიამბობს, რომ მისი მეგობარი ბიჭი მოვიდა, მაგრამ ისინი ისხდნენ და ჩაის სვამდნენ. ასევე, ამ გოგონამ გამოსამშვიდობებელი SMS მისწერა ყველა თავის შეყვარებულს და მეგობარს და თქვა, რომ ის აპირებდა თვითმკვლელობას. ის არ თანახმა ფულითაც კი წავიდეს ჩემს მეგობართან ერთად საავადმყოფოში ორსულობის ფაქტის დასამტკიცებლად. სტუდენტია, სულ ნერვებზეა, თავისით არ დადის. იქნებ მითხრათ აქვს თუ არა მას ყურადღების დეფიციტის აშლილობა? იქნებ მას უბრალოდ სიამოვნებს მისი დაშინება? ბოლოს და ბოლოს, ის მუდმივად აკეთებს ყველაფერს, რომ მან დაიწყო მისთვის ყურადღების მიქცევა, წერს, რომ ამბობენ, რომ ასეა, აღარ მომწერო და შემდეგ ისევ წერს ორსულობის შესახებ. ამბობს, რომ მასთან ერთად წავა საავადმყოფოში, შემდეგ კი ბოლო მომენტიაუქმებს ყველაფერს. გთხოვთ დამეხმაროთ ამ სიტუაციის გააზრებაში, მეჩვენება, რომ მას ფსიქოლოგიური პრობლემები აქვს. Გმადლობთ.

ფსიქოლოგიური პრობლემები არის „შინაგანი“ პრობლემები, რომლებსაც ადამიანი რაციონალურად ვერ ხსნის.

და თუ ახსნა არ არსებობს, მაშინ საკმაოდ რთულია ასეთი პრობლემის დამოუკიდებლად გადაჭრა.

მაგალითად, ისეთი პრობლემა, როგორიცაა არაგონივრული ეჭვიანობა.

ხშირად ადამიანები ამას ხვდებიან ამ საქმესეჭვიანობის მიზეზი არ არის, მაგრამ თავს ვერ იკავებს, ემოციები სჭარბობს და ნულიდან აწყობს სკანდალს.

ფსიქოლოგიური პრობლემების სახეები

არსებობს უამრავი პრობლემა, რომელიც დაკავშირებულია ფსიქოლოგიასთან, მაგრამ არის ისეთებიც, რომლებიც, აქ გარკვეული მომენტებიცხოვრება, ამა თუ იმ ფორმით, თითქმის ყველას აქვს:

• თავდაჯერებულობის ნაკლებობა და დაბალი თვითშეფასება

• შფოთვა, უკონტროლო აკვიატებული შიშები და ფობიები

• პრობლემები კომუნიკაციაში და სხვებთან ურთიერთობაში

• მავნე დამოკიდებულებები და ავადმყოფური მიჯაჭვულობა

• დეპრესია, ასაკობრივი კრიზისებიპიროვნებები

• ფსიქოლოგიური კომპლექსები

• უკმაყოფილება საკუთარი თავის, გარეგნობით ან ხასიათის თვისებებით

არის თუ არა პრობლემა?

ხდება ისე, რომ ფსიქოლოგიური პრობლემა აშკარაა, მაგრამ ადამიანი მას ვერ ამჩნევს წერტილოვან დიაპაზონში ან, პირიქით, ხედავს იქ, სადაც არც კი არსებობს. პირველ შემთხვევაში ამბობენ პრობლემური სიტუაციაარის დაფარული.

ერთის მხრივ, თუ სიტუაცია არ აღიქმება პრობლემურად, მაშინ პრობლემა საერთოდ არ არის.

მეორე მხრივ, მიუხედავად იმისა, რომ პრობლემა არ ჩანს, ის მაინც არსებობს. ასეთმა უხილავმა პრობლემამ შეიძლება მნიშვნელოვნად გაართულოს ცხოვრება და ასევე, დროთა განმავლობაში, სხვა ფსიქოლოგიური პრობლემების საფუძვლად იქცეს.

მეორე შემთხვევა კიდევ უფრო საინტერესოა. როგორც ჩანს, პრობლემა არ არის, მაგრამ ადამიანი ამას თავის გონებაში ქმნის და შესაბამისად რეალობაშიც. პრობლემების შექმნა თავისთავად შეიძლება იყოს სერიოზული ფსიქოლოგიური პრობლემა.

რა არის არსი, ყველაფერი?

ფსიქოლოგიური პრობლემების უმეტესობა წარმოიქმნება დაუკმაყოფილებელი მოთხოვნილებებიდან.

ფსიქოლოგიური პრობლემა ყოველთვის არის კონფლიქტი სასურველსა და რეალური სიტუაციანივთების.

თქვენ არ გაქვთ ის, რაც გსურთ გქონდეთ, ან, პირიქით, გაქვთ ის, რაც თქვენთვის არ არის სასურველი. ეს შეიძლება იყოს ნებისმიერი ხასიათის მახასიათებლიდან დაწყებული ძალიან რეალური ნივთით, როგორიცაა მანქანა.

აქ მოცემულია ფსიქოლოგიური პრობლემების რამდენიმე მაგალითი:

• დიმიტრის სურს ადვილად გააცნობიეროს ახალი ნაცნობები, მაგრამ სინამდვილეში ის ძალიან მორცხვია, მისთვის რთულია საუბრის დაწყება და შენარჩუნება. უცნობი. მუდმივი ფიქრები "მე არ ვარ როგორც ყველა, რაღაც მჭირს!" მოსვენებას ნუ მისცემთ და სიტუაცია დღითიდღე მძიმდება

• ალექსანდრე ოცნებობს ქონდეს გარკვეული მარკის მანქანა, მაგრამ სინამდვილეში მას მანქანა საერთოდ არ ჰყავს და თავს სრულ დამარცხებულად თვლის, ვერ აღწევს თავის მიზანს.

• ვერონიკას ყოველთვის სურდა კარგი ცოლი და დედა ყოფილიყო, მაგრამ ის ნერვული მუშაობადა ის, სახლში მისვლის შემდეგ მძიმე დღე გქონდეს, ხშირად ათავისუფლებს ბრაზს საყვარელ ადამიანებზე, შემდეგ კი დაუღალავად ადანაშაულებს საკუთარ თავს

• ლიდია თავს მახინჯად თვლის, ამიტომ კომპლიმენტებს მაამებლობად ან დაცინვად აღიქვამს და, რა თქმა უნდა, აგრესიულად რეაგირებს მათზე, რაც ძალიან აკვირვებს და აშინებს მეგობარ ბიჭებს.

როგორ დავაღწიოთ თავი ფსიქოლოგიურ პრობლემას?

პირველი რაც შეიძლება გირჩიოთ არის სპეციალისტთან დაკავშირება. ვარიანტი სწორია, მაგრამ, სამწუხაროდ, შესაბამისად სხვადასხვა მიზეზებიყველასთვის ხელმისაწვდომი არ არის. კომპეტენტური ფსიქოლოგი შეიძლება არ იყოს გარშემო და ასეთი მომსახურება არ არის იაფი.

თქვენ შეგიძლიათ სცადოთ შიდა კონფლიქტის დამოუკიდებლად მოგვარება. თუ გადაწყვეტთ ამ გზით წასვლას, მაშინ შემდეგი რჩევები გამოდგება:

- გაითვალისწინეთ ის ფაქტი, რომ რაც არ უნდა კონკრეტული პრობლემა გქონდეთ, ის უნიკალური არ არის. მსოფლიოში ათასობით ადამიანია იმავე მდგომარეობაში.

თუ პესიმისტი ხარ, მაშინ ყველა წვრილმანი იქცევა გლობალური პრობლემაამიტომ ძალიან მნიშვნელოვანია პოზიტიური დამოკიდებულება

საჭიროა ბრძოლა არა შედეგებით, არამედ მიზეზით. წინააღმდეგ შემთხვევაში, სულიერი კონფლიქტი აუცილებლად გაჩნდება დროთა განმავლობაში.

თქვენ შეიძლება ვერ ხედავთ პრობლემას იქ, სადაც ის სინამდვილეში არის! მაგალითად, თუ ხშირად გაქვთ კონფლიქტი ნათესავებთან, შეიძლება საკუთარ თავს დააბრალოთ თავშეუკავებლობა და ცუდი ხასიათი, მაგრამ სინამდვილეში თქვენ უბრალოდ არ გაქვთ საკმარისი ყურადღება, ზრუნვა, სიყვარული და ა.შ.

შინაგანი კონფლიქტები ფესვგადგმულია არაცნობიერის არეში. ქვეცნობიერი ხელმძღვანელობს ჩვენს ყველა მოქმედებას, მაგრამ ჩვენ ამას ვერც კი ვამჩნევთ.

მთელი ცხოვრების მანძილზე ქვეცნობიერში ტონობით ნეგატივს ვაგროვებთ და ეს ბიძგს აძლევს სერიოზული ფსიქოლოგიური პრობლემების განვითარებას.

ასე რომ, თუ ყველაფერი სწორად გააკეთეთ, ახლა თქვენ გაქვთ სამუშაოსთვის მზად კლიენტი და შემდეგ ეტაპზე ჩვენ უნდა გავარკვიოთ კონკრეტულად რაზეა საჭირო მუშაობა?.

მთელი ჩვენი ცხოვრებაა კომფორტის სურვილი და დისკომფორტის თავიდან აცილების მცდელობა. Ეს არის საკვანძო დისერტაციარომლის გაგება ძალიან მნიშვნელოვანია. ნებისმიერი მოქმედების მიღმა არის ან „მოტივაცია“ (ამით მე მივიღებ სიყვარულს, მოწონებას, სიამოვნებას...), ან „მოტივაცია“ (ამით მე შევძლებ თავიდან ავიცილო სირცხვილი, დანაშაული, საფრთხე...).

ამის გასაგებად, მოდით შევხედოთ რამდენიმე მარტივ ფსიქოლოგიურ პრობლემას, როგორიცაა ფობიები. კლიენტს ეშინია ძაღლების, ამიტომ სახლთან ახლოს პარკში არ დადის. ანუ მისი ქცევა არის „მოტივაცია“ (საფრთხის თავიდან ასაცილებლად, თუნდაც წარმოსახვითი). საჯარო საუბრისას კლიენტი გრძნობს სირცხვილს და რომ არ იგრძნოს, არ ლაპარაკობს.

მოდით, ეს ერთი ნაბიჯით გავართულოთ. მაგალითად, ქალი უკონტროლოდ ჭამს ტკბილეულს, იმატებს წონაში და სურს მისგან თავის დაღწევა. როგორც ჩანს, აქ "მოტივაცია" არის ტკბილეულის ჭამა, რათა ისიამოვნოთ, მაგრამ თუ უფრო ღრმად ჩახვალთ, შეიძლება აღმოჩნდეს, რომ ამ გზით იგი იპყრობს სხვა, ისედაც არასასიამოვნო გრძნობას (უკმაყოფილება, დანაშაულის გრძნობა ...).

საბოლოოდ ნებისმიერი ფსიქოლოგიური პრობლემის გულში არის რაიმე სახის განცდა, ყველაზე ხშირად არასასიამოვნო. ეს ან თავისთავად პრობლემაა, ან აქვს მეორე დონე (მეორადი სარგებელი).

მეორადი სარგებელი არის ის, რაც იცავს კლიენტს პირველადი დისკომფორტისგან.

მაგალითად, ადამიანს ეშინია საჯარო გამოსვლები, მაგრამ თუ მაინც მოგიწევთ საუბარი, მაშინ ის აღარ გრძნობს შიშს, არამედ სირცხვილს და მკვეთრად რეაგირებს აუდიტორიის სიცილსა და კრიტიკაზე. ამრიგად, მისი შიში იცავს არ შერცხვება. შიში მეორადი სარგებელია.

ან ადამიანი გამუდმებით ავადმყოფობს, რომ ახლობლები ზრუნავენ, ყურადღებას აქცევენ და ამ გზით იღებს სიყვარულსა და პატივისცემას, რადგან ამის გარეშე გრძნობს მარტოობას, რაც დისკომფორტის მიზეზია. კომფორტული რომ ყოფილიყო, არ იქნებოდა საჭირო ავადმყოფობა.

გასაგებია, რომ ადამიანები მიზეზთა უმეტესობას ვერ აცნობიერებენ და ამის გასარკვევად მაკულოვის მეთოდით სპეციალური დიაგნოსტიკური ტექნიკა შევიმუშავე.

მოდით ახლა თქვენთან ერთად გავატაროთ. იფიქრეთ უახლოეს წარსულში არსებულ ნებისმიერ არასასიამოვნო სიტუაციაზე, რომელზეც გსურთ შეცვალოთ თქვენი რეაქცია. მაგალითად, რაღაცის გეშინია, ან განაწყენებული ხარ, ან გრცხვენია.

1. ფსიქიკურად აღმოჩნდი ამ სიტუაციაში და გაიხსენე, სად გაქვს სხეულში არასასიამოვნო შეგრძნება? მკერდში, მუცელში, ყელში?

მაგალითად, გაიხსენე, როგორ ეშინოდა შენი უფროსის და გრძნობა გქონდა მკერდში. სანამ ჩვენ არ გვაინტერესებს რა არის ეს გრძნობა, ამას მომდევნო თავში განვიხილავთ.

2. ჰკითხეთ საკუთარ თავს: კონკრეტულად რა შეიძლება მოხდეს იმისთვის, რომ ეს გრძნობა გაძლიერდეს? რას იტყვით ან რას გააკეთებდით ამ სიტუაციაში?

მაგალითად, ბოსი გეტყვის: არ ხარ კარგად, მე გაგათავისუფლებო.

მაგალითად, მიტოვებული და არასაჭირო.

4. სად არის ეს გრძნობა? იმავე ადგილას მკერდში თუ იყო გადაადგილებული? მაგალითად, გადავიდა კუჭში.

5. იპოვნეთ დომინანტი - ყველა იმ ადამიანში, რომელსაც იცნობთ, ვისაც შეუძლია იგივე გააკეთოს (გაათავისუფლოს / დატოვოს), რათა რაც შეიძლება უხერხული შეგქმნათ.

მაგალითად, დედა.

ასე რომ, ჩვენ უნდა ვიპოვოთ ზუსტად ის ძალიან არასასიამოვნო გრძნობა, რომელსაც კლიენტი ასე გულმოდგინედ გაურბის. ნეგატიური თვითგამორკვევა „რა ვარ ამ სიტუაციაში“ არის პირველადი და აყალიბებს ჩვენს შემდგომ რეაქციებს.

მაგალითად, „მე არარაობა ვარ“, რაც იმას ნიშნავს, რომ როცა ადამიანები ისე მექცევიან მნიშვნელოვანი პიროვნებასირცხვილს ვიგრძნობ, ვგრძნობ, რომ ამის ღირსი არ ვარ. ან "მე ვარ სუსტი", რაც ნიშნავს, რომ მე განვიცდი კონფლიქტის შიშს, იმის გაცნობიერებით, რომ ვერ გავიმარჯვებ.

თითოეულ ჩვენგანს აქვს ასეთი რწმენის თაიგულები, ჯერ ერთი, იმიტომ, რომ ჩვენი მშობლები გაიზარდნენ სსრკ-ში და მეორეც, იმიტომ, რომ ბევრად უფრო ადვილია ბავშვის მანიპულირება, ვიდრე მისი აღზრდა, როგორც პიროვნების პატივისცემა.

ახლა მე მოგცემთ დიაგრამას, რომელსაც ჩვენი სემინარის მონაწილეები იყენებენ დიაგნოსტიკისთვის და ამის მიხედვით, თქვენ თვითონ დაადგენთ სხვა პრობლემას საკუთარ თავში და ჩაწერთ შედეგებს.

შედეგად, თქვენ უნდა მიიღოთ მსგავსი რამ:

სიტუაცია "საჯარო გამოსვლის შიში":

1. მკერდში.

2. გაიცინებენ.

3. პატარა.

შეიძლება მეორადი სარგებელი არ იყოს, მაგალითად, ბიჭმა ორი თითი ბუდეში ჩადო, შოკირებული იყო, ეშინია სოკეტების. დეტალური სქემადიაგნოსტიკა მოცემულია ქვემოთ:

ახლა ჩვენ შეგვიძლია უფრო შორს წავიდეთ. ჩვენ ვყოფთ გრძნობებს განსხვავებულად პერსონაჟიდა მიერ ინტენსივობა. მაგალითად, ყელში ერთი და იგივე წყენა შეიძლება იყოს უფრო ძლიერი ან სუსტი, სიტუაციიდან გამომდინარე (ინტენსივობა), მაგრამ ეს იგივეა. იგივეგრძნობა ბუნებაში. მაგრამ თუ შევადარებთ წყენას ყელში და შიშს მუცელში, ისინი უკვე განსხვავებულები იქნებიან ხასიათით - ანუ, ზოგადად, განსხვავებული გრძნობები.

ახლა თქვენი ამოცანაა იპოვოთ და ჩამოწეროთ ყველა არასასიამოვნო გრძნობა, რომელიც განსხვავდება ბუნებით და ჩაატაროთ დიაგნოსტიკა თითოეულთან ზემოთ მოცემული სქემის მიხედვით. სინამდვილეში, ეს იქნება თქვენი მთავარი ფსიქოლოგიური პრობლემები.

ყველაზე ნათელიდან (ყველაზე არასასიამოვნო) ყველაზე ნაკლებად არასასიამოვნოზე გადასვლა უფრო ადვილია. და შემდგომში ჰიპნოთერაპიაში ჩვენ ასევე მივყვებით იმას, რაც ახლა ყველაზე შემაშფოთებელია, უბრალოდ უფრო ადვილია მუშაობა.

მხოლოდ მაშინ, როცა ჩაატარებთ სრულ თვითდიაგნოზს და გაიგებთ რა არის, დაიწყეთ ამის გაკეთება თქვენი კლიენტებისთვის ან უბრალოდ მეგობრებისთვის. შეგიძლია ეს წიგნი შენს მეგობარს გაუსესხო და როცა ორივე საგანში იქნებით, უბრალოდ გაგიადვილდებათ ვარჯიში.

ვ. მაკულოვის მეთოდის მიხედვით სწორად ჩატარებული დიაგნოსტიკა, როგორც წესი, აძლევს კლიენტს მინი-განმანათლებლობას და ქმნის ნდობას, რადგან Ისეჯერ არავის გაუგებარია მისი პრობლემები.

პრობლემა, რომელიც ფსიქოლოგიური ხასიათისაა, ანუ „შინაგანი“ ადამიანისთვის, ასოცირდება მის სურათთან სამყაროს, ღირებულებითი სფეროს, კონფლიქტურ მოთხოვნილებებთან, დამაბნეველ ინტერპერსონალურ ურთიერთობებთან და ა.შ.

რთულია ფსიქოლოგიური პრობლემების ქვეტიპებად დაყოფა, ვინაიდან ნებისმიერი შინაგანი კონფლიქტი, ნებისმიერი შინაგანი დაბნეულობა გაფართოებისკენ მიდრეკილია: ოჯახური პრობლემები ძალიან სწრაფად ხდება პიროვნული, პიროვნული - სულიერი და ა.შ. ვინაიდან ფსიქოლოგიური პრობლემები მჭიდროდ არის დაკავშირებული ადამიანის საჭიროებებთან, უფრო ადვილია მათი კლასიფიკაცია (პრობლემები) „საჭიროების“ ცნებასთან მიმართებაში.

1. ინდივიდუალური ფსიქოლოგიური პრობლემები. პიროვნების ბიოლოგიურ არსთან დაკავშირებული პრობლემები: პრობლემები სექსუალურ სფეროში, სხვადასხვა სახის უკონტროლო შიშები და შფოთვა, ფსიქოლოგიური აშლილობა, საკუთარი გარეგნობით უკმაყოფილება, ფიზიკური მონაცემები, დაკარგულ ახალგაზრდობაზე წუხილი და ა.შ.

2. სუბიექტური ფსიქოლოგიური პრობლემები. საგნის მიერ მიზანმიმართული აქტივობის შესრულებასთან დაკავშირებული პრობლემები: ნებისყოფის, ცოდნის, უნარების, ინტელექტისა და სხვა შესაძლებლობების არასაკმარისი დონე, აქტივობის მიზნებში დაბნეულობა, ენერგიის ნაკლებობა, ირაციონალურობა და ა.შ. ძალიან ხშირად სუბიექტური ფსიქოლოგიური პრობლემები შენიღბულია სხვადასხვა სახის პრობლემებში. რამდენიმე ადამიანს, მაგალითად, სიამოვნებს სისულელე; ამის ნაცვლად, ადამიანი სიტყვასიტყვით იწყებს პრობლემების ძიებას ინტერპერსონალურ ურთიერთობებში, მაგალითად, მან შეიძლება გადაწყვიტოს, რომ სხვები მის მიმართ არიან მიკერძოებულნი ან ააგებენ ინტრიგებს.

3. პიროვნული ფსიქოლოგიური პრობლემები. საზოგადოებაში ადამიანის ადგილსამყოფელთან დაკავშირებული პრობლემები: სტატუსის ნაკლებობა, არასრულფასოვნების კომპლექსი, იმიჯის პრობლემები, პრობლემები სექსუალურ პარტნიორთან, ბავშვებთან და ოჯახის სხვა წევრებთან (ოჯახის პრობლემები), კოლეგებთან, მეგობრებთან და მტრებთან, პრობლემები გუნდში, როლური პრობლემები. და ა.შ.

4. ინდივიდუალური პრობლემები. პრობლემები, რომლებიც დაკავშირებულია თვითრეალიზაციასთან და გრძელვადიანი მიზნების მიღწევასთან: ყოფიერების სიცარიელის განცდა, ჩვეულ აქტივობებში მნიშვნელობის დაკარგვა, დროის ნაკლებობის განცდა, ეგზისტენციალური შიშები, თვითშეფასების დაკარგვა, გადაულახავი დაბრკოლებების გამოცდილება. გრძელვადიანი მიზნების მიღწევის გზა, უეცარი კრიზისები (სიკვდილი საყვარელი ადამიანიმნიშვნელოვანი ქონების დაკარგვა), პრობლემები სამსახურში და ბიზნესში, ჰობიებში და ა.შ.

57. საუბარი აგრესიულ აბონენტთან ტდ.

აგრესიული აბონენტები

მახოვიკოვი აგრესიის ორ სფეროს გამოყოფს: კეთილთვისებიანი აგრესია, რომელიც ჩნდება ადამიანში მისი სიცოცხლის, კეთილდღეობის საფრთხის საპასუხოდ და ა.შ.; და ავთვისებიანი აგრესია, რაც სხვების მიმართ დესტრუქციულობისა და სისასტიკის გამოვლინებაა. როდესაც სატელეფონო აგრესორი ურეკავს კონსულტანტს, მას სჭირდება გათავისუფლება და ცდილობს დაარღვიოს კონსულტანტის პირადი საზღვრები.

კონსულტანტი მისთვის ჩვეული წესით ვერ იცავს თავის საზღვრებს და ამას აგრესორიც კარგად ესმის, რადგან. იცვლება ტონი, მატულობს პაუზა და ა.შ. ასეთი დიალოგები, როგორც წესი, დაუმთავრებელი ხდება. ეს იწვევს დანაშაულის გრძნობას, შფოთვას, დაბნეულობას, გაღიზიანებას, კონსულტანტის იმედგაცრუებას და ემოციურ გადაწვას.

აგრესიული აბონენტის განადგურება განპირობებულია ექსკლუზიურად სიტყვიერი აგრესიით, რომელიც თვალსაჩინო კვალს არ ტოვებს, აბონენტისთვის არის მარტივი და ხელმისაწვდომი, კონსულტანტისთვის კი უკიდურესად მგრძნობიარე. Ერთ - ერთი კონსტრუქციული გზებიამ პრობლემის გადაწყვეტა არის დიალოგის დასრულება ან რაიმე სახის ჩარჩოს ჩამოყალიბება, რაც უკვე იწვევს კონსულტანტის შფოთვის შემცირებას და ამის დახმარებით შეიძლება კონსტრუქციული ურთიერთობისკენ გადასვლა. თუ კონსულტანტი გააცნობიერებს, რომ მას არ აქვს უნარი და ძალა, რომ ამგვარ აბონენტთან იმუშაოს, თუ აბონენტის სიცოცხლეს საფრთხე არ ემუქრება, მაშინ სასურველია შეწყვიტოს ეს დიალოგი და სთხოვოს კლიენტს სხვა დროს დარეკოს.