សំណួរ (ចម្លើយជាលាយលក្ខណ៍អក្សរ)៖

1. តើបច្ចេកទេសស្តាប់សកម្មអ្វីខ្លះដែលគ្រូអាចប្រើក្នុងការងាររបស់ពួកគេ? បញ្ជាក់ចំណុចរបស់អ្នក។

2. អ្វី គោលការណ៍សំខាន់ៗជំនឿត្រូវតែអនុវត្តដោយគ្រូនៅក្នុងការងាររបស់គាត់ (ជ្រើសរើស បីសំខាន់)? ពន្យល់ពីមូលហេតុ។

3. តើយុទ្ធសាស្រ្តនៃអាកប្បកិរិយាបែបណាក្នុងស្ថានភាពជម្លោះ តើអ្នកចាត់ទុកថាល្អបំផុត? ពន្យល់ពីទស្សនៈរបស់អ្នក។

4. តើអ្វីជាមូលហេតុនៃជម្លោះគរុកោសល្យដែលអ្នកជួបប្រទះញឹកញាប់បំផុតក្នុងការអនុវត្ត? (ជ្រើសរើស ហេតុផលបីនិងនាំយក ឧទាហរណ៍បី)

5. តើព័ត៌មានអំពីផែនទីជម្លោះផ្តល់អត្ថប្រយោជន៍អ្វីខ្លះដល់គ្រូ? ហេតុអ្វីបានជាគ្រូត្រូវដឹងអំពីផែនទីជម្លោះ?

6.*(ជាជម្រើស) ផ្តល់ឧទាហរណ៍នៃជម្លោះអន្តរបុគ្គល។
ការយល់ចិត្តក្នុងការទំនាក់ទំនង, ច្បាប់នៃការស្តាប់។

ការយល់ចិត្ត(ភាសាក្រិចἐν - "នៅក្នុង" + ក្រិក πάθος - "តណ្ហា", "រងទុក្ខ") - ការយល់ចិត្តដោយមនសិការស្ថានភាពអារម្មណ៍បច្ចុប្បន្នរបស់អ្នកដទៃដោយមិនបាត់បង់អារម្មណ៍ ប្រភពដើមខាងក្រៅបទពិសោធន៍នេះ។

ការស្តាប់សកម្ម (ការស្តាប់ដោយយល់ចិត្ត) - បច្ចេកទេសដែលប្រើក្នុងការអនុវត្តការបណ្ដុះបណ្ដាលសង្គម-ចិត្តសាស្ត្រ ការប្រឹក្សាផ្លូវចិត្តនិងការព្យាបាលចិត្តសាស្ត្រ ដើម្បីយល់កាន់តែច្បាស់ រដ្ឋផ្លូវចិត្ត, អារម្មណ៍, គំនិតរបស់ interlocutor ដោយមានជំនួយពីវិធីសាស្រ្តពិសេសនៃការចូលរួមក្នុងការសន្ទនា, បង្កប់ន័យនៃការបញ្ចេញមតិសកម្មនៃបទពិសោធន៍ផ្ទាល់ខ្លួននិងការពិចារណា។
បច្ចេកទេសស្តាប់សកម្ម

មានវិធីសាស្រ្តនៃការស្តាប់សកម្មដូចខាងក្រោមៈ

• 
  ផ្អាក- វាគ្រាន់តែជាការផ្អាកប៉ុណ្ណោះ។ វាផ្តល់ឱកាសឱ្យអ្នកឆ្លើយឆ្លងគ្នាគិត។ បន្ទាប់ពីផ្អាកមួយរយៈ អ្នកសន្ទនាអាចនិយាយអ្វីផ្សេងទៀតដែលគាត់នឹងនៅស្ងៀមដោយគ្មានវា។ ការផ្អាកក៏ផ្តល់ឱ្យអ្នកស្តាប់ខ្លួនឯងនូវឱកាសដើម្បីដកថយពីខ្លួនគាត់ (គំនិត ការវាយតម្លៃ អារម្មណ៍របស់គាត់) និងផ្តោតលើអ្នកសន្ទនា។ សមត្ថភាពក្នុងការបំបែកចេញពីខ្លួនឯងនិងប្តូរទៅ ដំណើរការផ្ទៃក្នុង interlocutor គឺជាផ្នែកមួយនៃចម្បងនិង លក្ខខណ្ឌលំបាកការស្តាប់សកម្ម ដែលបង្កើតការជឿទុកចិត្តរវាងអ្នកសន្ទនា។
• 
  ការបំភ្លឺគឺ​ជា​សំណើ​សុំ​ការ​បញ្ជាក់​ឬ​ការ​បញ្ជាក់​អំពី​អ្វី​ដែល​បាន​និយាយ។ នៅក្នុងការប្រាស្រ័យទាក់ទងធម្មតា ការនិយាយតិចតួច និងភាពមិនត្រឹមត្រូវត្រូវបានគិតដោយអ្នកប្រាស្រ័យទាក់ទងគ្នាទៅវិញទៅមក។ ប៉ុន្តែនៅពេលដែលស្មុគស្មាញ, អារម្មណ៍ ប្រធានបទសំខាន់ៗអ្នកប្រាស្រ័យទាក់ទងគ្នាជារឿយៗជៀសវាងការលើកឡើងនូវបញ្ហារសើបដោយអចេតនា។ ការបំភ្លឺអនុញ្ញាតឱ្យអ្នករក្សាការយល់ដឹងអំពីអារម្មណ៍ និងគំនិតរបស់អ្នកប្រាស្រ័យទាក់ទងគ្នាក្នុងស្ថានភាពបែបនេះ។
• 
  ការនិយាយឡើងវិញ (ពាក្យសំដី)- នេះគឺជាការប៉ុនប៉ងរបស់អ្នកស្តាប់ដោយសង្ខេប និងដោយពាក្យផ្ទាល់ខ្លួនរបស់គាត់និយាយឡើងវិញនូវអ្វីដែលអ្នក interlocutor ទើបតែបាននិយាយ។ ក្នុងពេលជាមួយគ្នានេះ អ្នកស្តាប់គួរតែព្យាយាមគូសបញ្ជាក់ និងសង្កត់ធ្ងន់ទៅលើគំនិតសំខាន់ៗ និងការសង្កត់សំឡេងនៅក្នុងគំនិតរបស់គាត់។ Retelling ផ្តល់មតិត្រឡប់រវាង interlocutor ធ្វើឱ្យវាអាចយល់ពីរបៀបដែលពាក្យរបស់គាត់ស្តាប់ពីខាងក្រៅ។ ជា​លទ្ធផល អ្នក​សន្ទនា​ទទួល​បាន​ការ​បញ្ជាក់​ថា​គាត់​បាន​យល់ ឬ​ទទួល​បាន​ឱកាស​កែ​ពាក្យ​គាត់។ លើសពីនេះ ការប្រាប់ឡើងវិញអាចត្រូវបានប្រើជាវិធីនៃការសង្ខេប រួមទាំងកម្រិតមធ្យមផងដែរ។
• 
  ការអភិវឌ្ឍន៍ការគិត- ការប៉ុនប៉ងរបស់អ្នកស្តាប់ដើម្បីទទួលយក និងឈានទៅមុខបន្ថែមទៀតនូវដំណើរនៃគំនិតចម្បងរបស់អ្នកសន្ទនា។
• 
  សារការយល់ឃើញ- អ្នកស្តាប់ប្រាប់អ្នកសន្ទនាអំពីចំណាប់អារម្មណ៍របស់គាត់ចំពោះ interlocutor ដែលបង្កើតឡើងក្នុងវគ្គទំនាក់ទំនង។ ឧទាហរណ៍ "ប្រធានបទនេះមានសារៈសំខាន់សម្រាប់អ្នក"។
• 
  សារការយល់ឃើញខ្លួនឯង- អ្នកស្តាប់ជូនដំណឹងដល់អ្នកសន្ទនាអំពីការផ្លាស់ប្តូររបស់គាត់។ រដ្ឋរបស់ខ្លួន។ជាលទ្ធផលនៃសវនាការ។ ឧទាហរណ៍ "វាធ្វើឱ្យខ្ញុំឈឺចាប់ក្នុងការស្តាប់រឿងនេះ" ។
• 
  កំណត់ចំណាំលើវគ្គនៃការសន្ទនា- ការព្យាយាមរបស់អ្នកស្តាប់ក្នុងការប្រាស្រ័យទាក់ទងពីរបៀបដែលតាមគំនិតរបស់គាត់ ការសន្ទនាទាំងមូលអាចយល់បាន។ ឧទាហរណ៍ "មើលទៅដូចយើងបានទៅដល់ហើយ។ ការយល់ដឹងរួមបញ្ហា"។

នៅពេលឆ្លុះបញ្ចាំងពីអារម្មណ៍ ការសង្កត់ធ្ងន់មិនស្ថិតនៅលើខ្លឹមសារនៃសារនោះទេ ប៉ុន្តែអាស្រ័យលើស្ថានភាពអារម្មណ៍របស់អ្នកសន្ទនា។ ភាពខុសគ្នានេះមិនតែងតែងាយស្រួលក្នុងការយល់នោះទេ ប៉ុន្តែវាមានសារៈសំខាន់ជាមូលដ្ឋាន។ ចូរប្រៀបធៀបឃ្លាពីរ៖ "ខ្ញុំមានអារម្មណ៍អាក់អន់ចិត្ត" និង "ខ្ញុំគិតថាខ្ញុំអាក់អន់ចិត្ត" ។

• 
  ដោយ​ឆ្លុះ​បញ្ចាំង​ពី​អារម្មណ៍​របស់​អ្នក​សន្ទនា យើង​ត្រូវ​បង្ហាញ​គាត់​ថា​យើង​យល់​ពី​ស្ថានភាព​របស់​គាត់៖ «ខ្ញុំ​មាន​អារម្មណ៍​ថា​អ្នក​មិន​សប្បាយចិត្ត​ចំពោះ​អ្វី​មួយ»។ វាត្រូវបានណែនាំឱ្យជៀសវាងការរៀបចំប្រភេទដូចជា: "ខ្ញុំប្រាកដថាអ្នកមិនសប្បាយចិត្ត" ។
• 
  អាំងតង់ស៊ីតេនៃអារម្មណ៍របស់អ្នកប្រាស្រ័យទាក់ទងក៏គួរត្រូវយកមកពិចារណាផងដែរ៖ "អ្នកតូចចិត្តបន្តិច!" (ពិតជាខ្លាំងណាស់។ ល។ ) ។

អ្នកអាចយល់ពីអារម្មណ៍របស់ interlocutor តាមវិធីផ្សេងៗគ្នា៖

• 
  ដោយទឹកមុខ, កាយវិការ, សំនៀងរបស់ interlocutor;
• 
  នេះបើយោងតាមគាត់, ឆ្លុះបញ្ចាំងពីអារម្មណ៍។

ច្បាប់ ការស្តាប់ដោយយល់ចិត្ត №1.

1. 
   បង្ហាញចំណាប់អារម្មណ៍ទាំងស្រុងចំពោះបញ្ហារបស់គាត់។ សង្កត់ធ្ងន់លើចំណាប់អារម្មណ៍នេះដោយប្រើទឹកមុខ កាយវិការ ឧទាន។
2. 
   បង្ហាញក្តីស្រលាញ់របស់អ្នកចំពោះគាត់ដោយស្នាមញញឹម។
3. 
   ពេល​ស្តាប់​កូន​កុំ​រំខាន។ ផ្តោតលើការយកចិត្តទុកដាក់របស់អ្នកទាំងអស់។
4. 
   ឱ្យកុមារនិយាយ។ កុំប្រញាប់ ទុកពេលឱ្យគាត់និយាយដោយសេរី។
5. 
   កុំសង្កត់ធ្ងន់លើរូបរាងទាំងមូលរបស់អ្នកដែលកុមារពិបាកស្តាប់។
6. 
   កុំផ្តល់ដំបូន្មាន និងការវាយតម្លៃដោយគ្មានសំណើរបស់គាត់។
7. 
   រកមើលអត្ថន័យពិតនៃពាក្យរបស់កុមារ។ សូមចងចាំថាពាក្យដែលនិយាយត្រូវបានបំពេញបន្ថែមដោយស្រមោលដែលលេចឡើងក្នុងការផ្លាស់ប្តូរសម្លេង និងពណ៌នៃសម្លេង ទឹកមុខ កាយវិការ ចលនា ទំនោរនៃក្បាល និងដងខ្លួន។
8. 
   បង្ហាញកុមារថាគាត់ត្រូវបានគេឮហើយយល់ពីអត្ថន័យនៃអ្វីដែលបាននិយាយ។

ច្បាប់សម្រាប់ការស្តាប់ដោយយល់ចិត្ត #2:

1) វាមានសារៈសំខាន់ណាស់ក្នុងការរំដោះព្រលឹងចេញពីបទពិសោធន៍ និងបញ្ហាផ្ទាល់ខ្លួន បោះបង់ការរើសអើងទាក់ទងនឹង interlocutor ដើម្បីសម្រួលដល់ការយល់ឃើញនៃអារម្មណ៍របស់គាត់។

2) នៅក្នុងប្រតិកម្មរបស់អ្នកចំពោះពាក្យរបស់ដៃគូ វាចាំបាច់ក្នុងការឆ្លុះបញ្ចាំងយ៉ាងត្រឹមត្រូវនូវបទពិសោធន៍ អារម្មណ៍របស់គាត់ ដើម្បីបង្ហាញមិនត្រឹមតែពួកគេប៉ុណ្ណោះទេ។ ការយល់ឃើញត្រឹមត្រូវ។ប៉ុន្តែការយល់ដឹងនិងការទទួលយក;
3) ការឆ្លុះបញ្ចាំងពីអារម្មណ៍របស់ដៃគូគួរតែត្រូវបានអនុវត្តដោយមិនបកស្រាយពីសកម្មភាពរបស់គាត់ និងហេតុផលលាក់កំបាំងនៃអាកប្បកិរិយាដែលនាំឱ្យមាន សកម្មភាពជាក់ស្តែងអ្នកមិនគួរពន្យល់គាត់អំពីគំនិតរបស់អ្នកអំពីហេតុផលសម្រាប់ការលេចឡើងនៃអារម្មណ៍នេះនៅក្នុងគាត់។
4) អ្នកត្រូវផ្អាក។ បន្ទាប់ពីចម្លើយរបស់អ្នក អ្នកសន្ទនាជាធម្មតាត្រូវនៅស្ងៀម គិត ស្វែងយល់ពីអារម្មណ៍របស់គ្នាទៅវិញទៅមក។ កុំប្រញាប់ប្រញាល់ក្នុងការពិចារណាបន្ថែម ការពន្យល់។

ក្នុង​ការ​ស្តាប់​ដោយ​យល់ចិត្ត ជា​ក្បួន​គេ​មិន​ផ្តល់​ដំបូន្មាន មិន​ស្វែង​រក​ការ​វាយ​តម្លៃ​អ្នក​សន្ទនា មិន​មាន​សីលធម៌ មិន​រិះគន់ មិន​បង្រៀន។

ធ្វើការសន្ទនា។ ក្បួនបញ្ចុះបញ្ចូល។
Skazhenik E.N. ការសន្ទនាអាជីវកម្ម ការបង្រៀន. Taganrog: គ្រឹះស្ថានបោះពុម្ព TSURE, 2006 ។

ច្បាប់នៃការបញ្ចុះបញ្ចូល

គ្មាន​អ្វី​សំខាន់​ជាង​ការ​ឈ្នះ​អ្នក​ស្តាប់​ទៅ​ខាង​អ្នក​និយាយ​នោះ​ទេ។ យ៉ាងណាមិញ មនុស្ស​តែង​វិនិច្ឆ័យ​ច្រើន​តែ​ក្រោម​ឥទ្ធិពល​នៃ​ចលនា​ខាង​វិញ្ញាណ ជាជាង​ស្រប​តាម​សេចក្ដីពិត។

ស៊ីសេរ៉ូ
1. លំដាប់នៃអំណះអំណាងដែលបានបង្ហាញប៉ះពាល់ដល់ការបញ្ចុះបញ្ចូលរបស់ពួកគេ។ លំដាប់នៃអំណះអំណាងខាងក្រោមគឺគួរឱ្យជឿជាក់បំផុត: ខ្លាំង - មធ្យម - ខ្លាំងបំផុត។

2. ដើម្បីទទួល ការសម្រេចចិត្តវិជ្ជមាននៅលើបញ្ហាសំខាន់សម្រាប់អ្នក សូមដាក់គាត់ឱ្យជាប់ចំណាត់ថ្នាក់ទីបី ដោយផ្តល់ឱ្យគាត់នូវខ្លីៗ និងសាមញ្ញចំនួនពីរសម្រាប់អ្នកសន្ទនា ដែលគាត់នឹងនិយាយថា "បាទ" យ៉ាងងាយស្រួលចំពោះអ្នក។

3. កុំរុញអ្នកសន្ទនាចូលជ្រុងមួយ។ ផ្តល់ឱកាសឱ្យគាត់ដើម្បីសង្គ្រោះមុខ។ កុំមើលងាយស្ថានភាព និងរូបភាពរបស់អ្នកសន្ទនា។

4. ការបញ្ចុះបញ្ចូលនៃអំណះអំណាងភាគច្រើនអាស្រ័យទៅលើរូបភាព និងស្ថានភាពរបស់អ្នកបញ្ចុះបញ្ចូល។

5. កុំបើកបរខ្លួនឯងទៅជ្រុងមួយ កុំបន្ទាបឋានៈរបស់អ្នក។

6. យើងកំពុងថ្កោលទោសចំពោះទឡ្ហីករណ៍របស់អ្នកប្រាស្រ័យទាក់ទងដ៏រីករាយ និងរិះគន់ចំពោះអំណះអំណាងរបស់អ្នកដែលមិនសប្បាយចិត្ត។

7. ប្រាថ្នាចង់បញ្ចុះបញ្ចូលអ្នកប្រាស្រ័យទាក់ទង កុំចាប់ផ្តើមជាមួយនឹងពេលវេលាដែលបំបែកអ្នក ប៉ុន្តែជាមួយនឹងអ្វីដែលអ្នកយល់ព្រមជាមួយគាត់។

8. ធ្វើជាអ្នកស្តាប់ដោយយកចិត្តទុកដាក់។

9. ជៀសវាងជម្លោះ។ (ទំនាស់​គឺ​ជា​ភាព​ឈ្លើយ ការ​គំរាម​កំហែង ការ​ចំអក ភាព​មិន​ចេះ​រីងស្ងួត ។ល។)

10. ពិនិត្យមើលថាតើអ្នកយល់គ្នាត្រឹមត្រូវទេ?

ជម្លោះ។ ផ្លូវចេញពីពួកគេ។ ការកែតម្រូវអាកប្បកិរិយា។

ជម្លោះ- មធ្យោបាយដ៏មុតស្រួចក្នុងការដោះស្រាយជម្លោះក្នុងផលប្រយោជន៍ គោលដៅ ទស្សនៈដែលកើតឡើងក្នុងដំណើរការ ទំនាក់ទំនង​សង្គមដែលមាននៅក្នុងការប្រឆាំងរបស់អ្នកចូលរួមនៅក្នុងអន្តរកម្មនេះហើយជាធម្មតាត្រូវបានអមដោយ អារម្មណ៍អវិជ្ជមានលើសពីច្បាប់ និងបទប្បញ្ញត្តិ។ វិវាទគឺជាកម្មវត្ថុនៃការសិក្សាអំពីវិទ្យាសាស្ត្រនៃជម្លោះ។

ជម្លោះ​គឺជា​ស្ថានភាព​ដែល​ភាគី​នីមួយៗ​ស្វែងរក​ការ​ប្រកាន់​ជំហរ​មិន​ស៊ីគ្នា​និង​ផ្ទុយ​ពី​ផលប្រយោជន៍​ភាគី​ម្ខាង​ទៀត។ ជម្លោះគឺជាអន្តរកម្មពិសេសរបស់បុគ្គល ក្រុម សមាគម ដែលកើតឡើងនៅពេលដែលទស្សនៈ មុខតំណែង និងផលប្រយោជន៍របស់ពួកគេមិនត្រូវគ្នា ។ ជម្លោះមានមុខងារបំផ្លិចបំផ្លាញ និងស្ថាបនា។

សញ្ញានៃជម្លោះ

1. ជំងឺបាយប៉ូឡា

Bipolarity ឬការប្រឆាំងតំណាងឱ្យការប្រឈមមុខដាក់គ្នា ហើយក្នុងពេលជាមួយគ្នានោះ ភាពជាប់ទាក់ទងគ្នា មានសក្តានុពលខាងក្នុងសម្រាប់ភាពផ្ទុយគ្នា ប៉ុន្តែនៅក្នុងខ្លួនវាមិនមានន័យថាជាការប៉ះទង្គិចឬការតស៊ូនោះទេ។

2. សកម្មភាព

សកម្មភាពគឺជាសញ្ញាមួយផ្សេងទៀតនៃជម្លោះ ប៉ុន្តែមានតែសកម្មភាពដែលមានន័យដូចនឹងគោលគំនិតនៃ "ការតស៊ូ" និង "ការប្រឆាំង" សកម្មភាពគឺមិនអាចទៅរួចទេបើគ្មានការជំរុញខ្លះដែលបានផ្តល់ឱ្យដោយការយល់ដឹងអំពីស្ថានភាពនៅលើផ្នែកនៃប្រធានបទនៃជម្លោះ។

3. ប្រធានបទនៃជម្លោះ

វត្តមាននៃប្រធានបទជម្លោះគឺជាសញ្ញាមួយផ្សេងទៀតប្រធានបទគឺ ផ្នែកសកម្មមានសមត្ថភាពបង្កើតស្ថានភាពជម្លោះ និងមានឥទ្ធិពលលើដំណើរនៃជម្លោះ អាស្រ័យលើផលប្រយោជន៍របស់វា។ តាមក្បួនមួយប្រធានបទនៃជម្លោះមាន ប្រភេទពិសេសស្មារតី - ជម្លោះ។ ភាពផ្ទុយគ្នាគឺជាប្រភពនៃស្ថានភាពជម្លោះសម្រាប់តែប្រធានបទ-អ្នកដឹកជញ្ជូននៃប្រភេទជម្លោះនៃស្មារតីប៉ុណ្ណោះ។
ប្រភេទនៃជម្លោះ

ចំនួនអ្នកចូលរួម អន្តរកម្មជម្លោះអនុញ្ញាតឱ្យអ្នកបែងចែកពួកវាទៅជាអន្តរបុគ្គល អន្តរបុគ្គល អន្តរក្រុម .

1. 
   ជម្លោះផ្ទៃក្នុងបុគ្គល- តំណាងឱ្យការប៉ះទង្គិចនៅក្នុងបុគ្គលិកលក្ខណៈស្មើភាពគ្នានៅក្នុងកម្លាំង, ប៉ុន្តែផ្ទុយពីបំណង, តម្រូវការ, ផលប្រយោជន៍។ លក្ខណៈពិសេសនៃប្រភេទនៃជម្លោះនេះគឺជាជម្រើសរវាងបំណងប្រាថ្នា និងលទ្ធភាព រវាងតម្រូវការក្នុងការបំពេញ និងការអនុលោមតាមបទដ្ឋានចាំបាច់។
2. 
   អន្តរបុគ្គលជម្លោះគឺជាការប៉ះទង្គិចគ្នារវាងបុគ្គលជាមួយក្រុម ក្នុងចំណោមពួកគេ ដែលជាការតស៊ូដើម្បីផលប្រយោជន៍របស់ភាគីនីមួយៗ។ នេះគឺជាប្រភេទជម្លោះទូទៅបំផុតមួយ។
3. 
   ជម្លោះរវាងក្រុម- ជម្លោះរវាង ក្រុមផ្សេងៗផ្នែករងដែលផលប្រយោជន៍របស់ប្រជាជនត្រូវបានប៉ះពាល់ រួបរួមគ្នាក្នុងអំឡុងពេលជម្លោះទៅជាសហគមន៍ស្អិតរមួតតែមួយ។

ចំណាត់ថ្នាក់នៃជម្លោះ

យុទ្ធសាស្ត្រនៃអាកប្បកិរិយាក្នុងស្ថានភាពជម្លោះ

នៅក្នុងជំលោះសម័យទំនើប យុទ្ធសាស្រ្តចំនួនប្រាំនៃអាកប្បកិរិយានៅក្នុងស្ថានភាពជម្លោះមួយត្រូវបានកំណត់អត្តសញ្ញាណ:

• 
  ការសម្របខ្លួន - ភាគីម្ខាងយល់ស្របជាមួយភាគីម្ខាងទៀតក្នុងអ្វីៗគ្រប់យ៉ាងប៉ុន្តែមានគំនិតផ្ទាល់ខ្លួនដែលខ្លាចក្នុងការបញ្ចេញមតិ។
• 
  ការជៀសវាងគឺជាការជៀសវាងពីស្ថានភាពជម្លោះ។
• 
  ការសម្របសម្រួលគឺជាការសម្រេចចិត្តរួមគ្នាដែលបំពេញចិត្តភាគីទាំងពីរ។
• 
  គូប្រជែង - ការប្រឆាំងយ៉ាងសកម្មទៅម្ខាងទៀត។
• 
  កិច្ចសហការគឺជាការប៉ុនប៉ងដើម្បីឈានទៅដល់ដំណោះស្រាយរួមមួយ។

យុទ្ធសាស្ត្រគ្រប់គ្រងជម្លោះ

មានយុទ្ធសាស្ត្រសំខាន់ៗចំនួនប្រាំនៃអាកប្បកិរិយានៅក្នុង ស្ថានភាពជម្លោះ:

យុទ្ធសាស្ត្រនៃអាកប្បកិរិយារបស់អ្នកចូលរួមក្នុងជម្លោះ

1. 
   ការតស៊ូ (តស៊ូ)នៅពេលអ្នកចូលរួមក្នុងជម្លោះព្យាយាមបង្ខំពួកគេឱ្យទទួលយកទស្សនៈរបស់ពួកគេគ្រប់ការចំណាយ ពួកគេមិនចាប់អារម្មណ៍លើគំនិត និងផលប្រយោជន៍របស់អ្នកដទៃឡើយ។ ជាធម្មតា យុទ្ធសាស្ត្របែបនេះនាំឱ្យទំនាក់ទំនងរវាងភាគីជម្លោះកាន់តែយ៉ាប់យ៉ឺន។ យុទ្ធសាស្ត្រនេះអាចមានប្រសិទ្ធភាព ប្រសិនបើប្រើក្នុងស្ថានភាពដែល ការគំរាមកំហែងដែលមានស្រាប់អង្គការ ឬរារាំងការសម្រេចបាននូវគោលបំណងរបស់ខ្លួន។
2. 
   គេចវេស (Evasion)នៅពេលដែលមនុស្សម្នាក់ព្យាយាមគេចចេញពីជម្លោះ។ អាកប្បកិរិយាបែបនេះអាចសមស្រប ប្រសិនបើប្រធានបទនៃវិវាទមានតម្លៃតិចតួច ឬប្រសិនបើលក្ខខណ្ឌសម្រាប់ការដោះស្រាយជម្លោះប្រកបដោយផលិតភាពបច្ចុប្បន្នមិនមាននៅនឹងកន្លែង ហើយនៅពេលជម្លោះមិនមានភាពប្រាកដនិយមផងដែរ។
3. 
   ការសម្របសម្រួល (ការអនុលោមតាម)នៅពេលដែលមនុស្សម្នាក់បដិសេធ ផលប្រយោជន៍ផ្ទាល់ខ្លួនត្រៀមខ្លួនរួចជាស្រេចដើម្បីលះបង់ពួកគេទៅម្នាក់ទៀត ដើម្បីជួបគាត់ពាក់កណ្តាលផ្លូវ។ យុទ្ធសាស្ត្របែបនេះអាចសមស្របនៅពេលដែលប្រធានបទនៃការខ្វែងគំនិតគ្នាមានតម្លៃតិចជាងសម្រាប់មនុស្សម្នាក់ជាងទំនាក់ទំនងជាមួយភាគីផ្ទុយ។ ទោះជាយ៉ាងណាក៏ដោយ ប្រសិនបើយុទ្ធសាស្ត្រនេះក្លាយជាអ្នកដឹកនាំ នោះទំនងជាគាត់នឹងមិនអាចគ្រប់គ្រងអ្នកក្រោមបង្គាប់របស់គាត់ប្រកបដោយប្រសិទ្ធភាពនោះទេ។
4. 
   សម្របសម្រួល. នៅពេលដែលភាគីម្ខាងទទួលយកទស្សនៈរបស់ភាគីម្ខាងទៀត ប៉ុន្តែបានត្រឹមតែកម្រិតជាក់លាក់មួយប៉ុណ្ណោះ។ ទន្ទឹមនឹងនេះ ការស្វែងរកដំណោះស្រាយដែលអាចទទួលយកបានត្រូវបានអនុវត្តតាមរយៈសម្បទានទៅវិញទៅមក។

សមត្ថភាពក្នុងការសម្របសម្រួលក្នុងស្ថានភាពអ្នកគ្រប់គ្រងគឺមានតម្លៃខ្ពស់ ព្រោះវាកាត់បន្ថយឆន្ទៈមិនល្អ និងអនុញ្ញាតឱ្យដោះស្រាយជម្លោះបានរហ័ស។ ទោះជាយ៉ាងណាក៏ដោយ ដំណោះស្រាយសម្រុះសម្រួលអាចនាំឱ្យមានការមិនពេញចិត្តជាបន្តបន្ទាប់ដោយសារតែភាពពាក់កណ្តាលចិត្តរបស់ខ្លួន និងបង្កឱ្យមានជម្លោះថ្មី។

1. 
   កិច្ចសហប្រតិបត្តិការនៅពេលដែលអ្នកចូលរួមទទួលស្គាល់សិទ្ធិរបស់គ្នាទៅវិញទៅមក គំនិតផ្ទាល់ខ្លួនហើយត្រៀមខ្លួនដើម្បីយល់ពីវា ដែលផ្តល់ឱ្យពួកគេនូវឱកាសដើម្បីវិភាគមូលហេតុនៃការខ្វែងគំនិតគ្នា និងស្វែងរកផ្លូវចេញដែលអាចទទួលយកបានសម្រាប់ទាំងអស់គ្នា។ យុទ្ធសាស្រ្តនេះគឺផ្អែកលើជំនឿរបស់អ្នកចូលរួមដែលថាភាពខុសគ្នានៃមតិគឺជាលទ្ធផលដែលជៀសមិនរួចនៃ មនុស្សឆ្លាតមានគំនិតផ្ទាល់ខ្លួនអំពីអ្វីដែលត្រូវ និងអ្វីដែលមិនត្រូវ។ ទន្ទឹមនឹងនេះ អាកប្បកិរិយាចំពោះកិច្ចសហប្រតិបត្តិការជាធម្មតាត្រូវបានបង្កើតឡើងដូចខាងក្រោម៖ "វាមិនមែនជាអ្នកប្រឆាំងនឹងខ្ញុំទេ ប៉ុន្តែយើងរួមគ្នាប្រឆាំងនឹងបញ្ហា" ។

ទៅ ជម្លោះគរុកោសល្យយោង ជម្លោះរវាងបុគ្គល រវាងអ្នកអប់រំ និងសិស្ស (គ្រូ និងសិស្ស ឪពុកម្តាយ និងកូន) ក៏ដូចជា ជម្លោះរវាងក្រុម រវាងគ្រូនិងថ្នាក់។ វិធីដូចគ្នា។ ជម្លោះគរុកោសល្យគឺជាផ្នែកមួយនៃគម្លាតជំនាន់។ ជម្លោះគរុកោសល្យមានភាពខុសគ្នានៅក្នុងពួកគេ។ លក្ខណៈជាក់លាក់. ផ្ទះ លក្ខណៈសម្គាល់ជម្លោះគរុកោសល្យមាននៅក្នុងការប្រឆាំងមុខតំណែងតួនាទីសង្គម។ ជំហររបស់គ្រូអាចត្រូវបានបញ្ជាក់ដោយលក្ខខណ្ឌដោយពាក្យ "ខ្ញុំត្រូវបានហៅឱ្យអប់រំអ្នក!" ជំហររបស់សិស្សត្រូវបានឆ្លុះបញ្ចាំងនៅក្នុងឃ្លាបុរាណ: "ខ្ញុំមិនចង់ទទួលបានការអប់រំ" ។

S. Yu. Temina ដកស្រង់ពីគោលបំណង និងមូលហេតុនៃជម្លោះគរុកោសល្យដូចខាងក្រោម។

1. គោលបំណងនៃជម្លោះគរុកោសល្យ៖

• 
  កម្រិតនៃការពេញចិត្តមិនគ្រប់គ្រាន់នៃតម្រូវការមូលដ្ឋានរបស់កុមារ។
• 
  ផ្ទុយពីមុខតំណែងមុខងាររបស់គ្រូ និងសិស្ស (ភារកិច្ចទីមួយគឺបង្រៀន កិច្ចការទីពីរគឺរៀន គ្រូគឺជាអាទិភាពដែលត្រូវបានចាត់ទុកថាល្អជាងសិស្សក្នុងចិត្ត ចំណេះដឹង បទពិសោធន៍ និង ផ្តល់អំណាចលើគាត់) ។
• 
  ដែនកំណត់សំខាន់នៃកម្រិតនៃសេរីភាព (តម្រូវការនៃវិន័យតឹងរ៉ឹង ការចុះក្រោម កង្វះសមត្ថភាពក្នុងការជ្រើសរើសគ្រូបង្រៀន មុខវិជ្ជា ថ្នាក់។ ដំណើរទស្សនកិច្ចជាកាតព្វកិច្ចមេរៀន។ល។)។
• 
  ភាពខុសគ្នានៃការយល់ឃើញ, តម្លៃ, បទពិសោធន៍ជីវិត, ជា​របស់ ជំនាន់ផ្សេងៗគ្នា(បញ្ហារបស់ឪពុកនិងកូន") ។
• 
  ការពឹងផ្អែករបស់សិស្សលើគ្រូ។
• 
  តម្រូវការសម្រាប់ការវាយតម្លៃរបស់គ្រូ។
• 
  ការមិនអើពើនឹងបញ្ហាផ្ទាល់ខ្លួនរបស់សិស្សនៅក្នុងប្រព័ន្ធអប់រំផ្លូវការ។
• 
  តួនាទីជាច្រើនដែលសិស្សត្រូវបង្ខំឱ្យលេង ដោយសារតម្រូវការខុសគ្នា ជួនកាលផ្ទុយគ្នាដែលដាក់លើគាត់នៅក្នុងស្ថាប័នអប់រំ ដោយឪពុកម្តាយ សមមិត្ត ឬមនុស្សសំខាន់ៗផ្សេងទៀត។
• 
  ភាពខុសគ្នារវាង សម្ភារៈអប់រំនិងបាតុភូត វត្ថុនៃជីវិតពិត។
• 
  អស្ថិរភាពសង្គម។ល។

2. មូលហេតុប្រធានបទរួមមាន:

• 
  ភាពមិនឆបគ្នាខាងផ្លូវចិត្តរបស់គ្រូ និងសិស្ស។
• 
  វត្តមានរបស់គ្រូ ឬសិស្សនៃចរិតលក្ខណៈជាក់លាក់ដែលកំណត់នូវអ្វីដែលគេហៅថា " បុគ្គលិកលក្ខណៈជម្លោះ"(ភាពឆេវឆាវ, ឆាប់ខឹង, ភាពមិនចេះនិយាយ, តិះដៀល, ទំនុកចិត្តលើខ្លួនឯង, ភាពឈ្លើយ, រឹងរូស, រើសអើង, មន្ទិលសង្ស័យ។ ល។ ) ។
• 
  កង្វះវប្បធម៌ទំនាក់ទំនងនៅក្នុងគ្រូ ឬសិស្ស។
• 
  តម្រូវការសម្រាប់ការសិក្សា ប្រធានបទនេះ។ដោយសិស្សទាំងអស់ និងការខ្វះចំណាប់អារម្មណ៍លើគាត់ចំពោះសិស្សជាក់លាក់មួយ។
• 
  ភាពមិនស៊ីគ្នានៃបញ្ញា, សមត្ថភាពរាងកាយ សិស្សនេះ។និងតម្រូវការដែលបានដាក់នៅលើវា។
• 
  សមត្ថភាពគ្រូមិនគ្រប់គ្រាន់ (ខ្វះបទពិសោធន៍ ចំណេះដឹងជ្រៅជ្រះលើប្រធានបទ ឆន្ទៈក្នុងការដោះស្រាយជម្លោះ កំរិត​ទាបការអភិវឌ្ឍសមត្ថភាពវិជ្ជាជីវៈជាក់លាក់) ។
• 
  វត្តមានរបស់គ្រូឬសិស្សនៃបញ្ហាផ្ទាល់ខ្លួនធ្ងន់ធ្ងរ, ខ្លាំង ភាពតានតឹងសរសៃប្រសាទ, ភាពតានតឹង។
• 
  បន្ទុកការងាររបស់គ្រូ ឬសិស្សច្រើនពេក។
• 
  អសកម្មដោយបង្ខំរបស់សិស្ស។
• 
  កង្វះឯករាជ្យភាព ភាពច្នៃប្រឌិតនៅក្នុងដំណើរការអប់រំ។
• 
  ភាពខុសគ្នារវាងការគោរពខ្លួនឯងរបស់សិស្ស និងការវាយតម្លៃដែលផ្តល់ឱ្យគាត់ដោយគ្រូ។ល។

A. Menyaev នៅក្នុងអត្ថបទ "ជម្លោះក្នុងការបណ្តុះបណ្តាលនិងការអប់រំ" គូសបញ្ជាក់ បី ហេតុផលគោលបំណង ជម្លោះមនុស្សពេញវ័យ៖

1. 
   អន្តរកម្មរវាងការអភិរក្សនិយមពេញវ័យ និងថ្មី។ សម្បត្តិវប្បធម៌កុមារ;
2. 
   កម្រិតវប្បធម៌មិនគ្រប់គ្រាន់នៃមនុស្សធំ (ភាពឈ្លើយ ភាពមិនស៊ីសង្វាក់គ្នា ។ល។)
3. 
   ការផ្លាស់ប្តូរផ្លូវចិត្តរបស់គ្រូឬឪពុកម្តាយដែលកើតឡើងនៅក្នុងដំណើរការនៃការប្រមូលផ្តុំបទពិសោធន៍ក្នុងការគ្រប់គ្រងជាប្រព័ន្ធនៃអាកប្បកិរិយារបស់កុមារ; ការផ្លាស់ប្តូរទាំងនេះអាចត្រូវបានគេហៅថាជាន័យធៀបថា "អំពើពុករលួយដោយអំណាច" - ទម្លាប់នៃការហាមឃាត់ឥតឈប់ឈរ, បញ្ជា, កែតម្រូវ, បង្ខំ, តិះដៀល, ស្តីបន្ទោស, នៅក្នុងពាក្យមួយ "ការអប់រំ" នៅក្នុងភាពធ្ងន់ធ្ងរការបន្ទាបខ្លួននិងវិន័យ។

ប្រភេទនៃជម្លោះគរុកោសល្យ

ផ្អែកលើគំនិតទំនើបអំពីការអប់រំជាសំខាន់បំផុត ស្ថាប័នសង្គម, អាំងតេក្រាល, ពហុវិមាត្រ បាតុភូតសង្គមមានជម្លោះបីប្រភេទដែលកើតឡើងនៅក្នុង ផែនការផ្សេងគ្នាការអប់រំ៖

1. 
   ជម្លោះជាប្រព័ន្ធ (ជម្លោះផ្អែកលើភាពផ្ទុយគ្នាដែលកើតឡើងក្នុងដំណើរការនៃការអប់រំជាប្រព័ន្ធ វាអាចជាសេដ្ឋកិច្ច អង្គការ នយោបាយ ជនជាតិភាគតិច ខាងវិញ្ញាណ);
2. 
   ជម្លោះតាមនីតិវិធី (ជម្លោះគរុកោសល្យដែលផ្អែកលើភាពផ្ទុយគ្នាដែលកើតឡើងក្នុងដំណើរការអប់រំ);
3. 
   ជម្លោះប្រកបដោយប្រសិទ្ធភាព (កើតឡើងនៅលើមូលដ្ឋាននៃភាពផ្ទុយគ្នារវាងលទ្ធផលពិត និងឧត្តមគតិនៃជម្លោះ)។

ផែនទីជម្លោះ

សម្រាប់ច្រើនទៀត ដំណោះស្រាយជោគជ័យជម្លោះ វាជាការចង់បង្កើតផែនទីជម្លោះដែលបង្កើតឡើងដោយ H. Cornelius និង S. Fair ។ ខ្លឹមសាររបស់វាមានដូចខាងក្រោម៖

• 
  កំណត់បញ្ហានៃជម្លោះ នៅក្នុងលក្ខខណ្ឌទូទៅ. ឧទាហរណ៍ក្នុងករណីមានជម្លោះដោយសារតែបរិមាណនៃការងារដែលបានអនុវត្តសូមគូរដ្យាក្រាមចែកចាយបន្ទុក;
• 
  ស្វែងរកអ្នកដែលជាប់ពាក់ព័ន្ធក្នុងជម្លោះ (បុគ្គល ក្រុម នាយកដ្ឋាន ឬអង្គការ);
• 
  កំណត់ តម្រូវការពិតប្រាកដនិងការភ័យខ្លាចរៀងៗខ្លួន

ការស្តាប់ដោយយល់ចិត្ត

ការស្តាប់ដោយយល់ចិត្តមានប្រយោជន៍ក្នុងស្ថានភាពជម្លោះ។ ប្រសិនបើអ្នកបង្ហាញដល់មនុស្សម្នាក់ថាអ្នកយល់ពីអារម្មណ៍របស់គាត់ អាំងតង់ស៊ីតេនៃអារម្មណ៍នឹងស្រកចុះ ("ខ្ញុំឃើញថាអ្នកមានការរំខានយ៉ាងខ្លាំងចំពោះស្ថានភាពនេះ ហើយវាជារឿងមិនសប្បាយចិត្តសម្រាប់អ្នកដែលមានអារម្មណ៍ថាអ្នកមិនអាចពឹងផ្អែកលើខ្ញុំជានិច្ច ប៉ុន្តែអ្នកយល់ .. ”) ការស្តាប់ការយល់ចិត្តអកម្មសកម្ម

លំហាត់ជាក់ស្តែង

លំហាត់ "ទូរស័ព្ទខូច"៖ វាត្រូវបានណែនាំឱ្យកត់ត្រាវឌ្ឍនភាពនៃលំហាត់នៅលើម៉ាស៊ីនថតសំឡេង ឬថតវាជាមួយកាមេរ៉ាវីដេអូ។ អ្នកចូលរួមទាំងអស់ចេញទៅក្រៅទ្វារ។ តាម​ការ​អញ្ជើញ​របស់​មេ​ដឹក​នាំ គេ​ចូល​ម្ដង​ៗ។ ធាតុនីមួយៗត្រូវបានផ្តល់ការណែនាំ។

ការណែនាំ ៖ ស្រមៃថាអ្នកបានទទួលសារតាមទូរស័ព្ទ ខ្លឹមសារដែលត្រូវតែបញ្ជូនបន្តទៅសមាជិកបន្ទាប់នៃក្រុម។ រឿងចំបងគឺត្រូវឆ្លុះបញ្ចាំងខ្លឹមសារឲ្យបានត្រឹមត្រូវ និងលម្អិត។

អ្នក​ធ្វើ​បទ​បង្ហាញ​អាន​អត្ថបទ​នៃ​សារ​ទូរសព្ទ​ទៅ​អ្នក​ចូល​រួម​ដំបូង គាត់​ត្រូវ​បញ្ជូន​វា​ទៅ​អ្នក​បន្ទាប់។ល។ ប្រសិនបើក្នុងអំឡុងពេលប្រតិបត្តិ អត្ថបទត្រូវបានកាត់បន្ថយយ៉ាងខ្លាំង ដែលវាងាយស្រួលពេកក្នុងការបញ្ជូនវា នោះអ្នកធ្វើបទបង្ហាញនឹងអានអត្ថបទម្តងទៀតទៅកាន់អ្នកចូលរួមបន្ទាប់។

អត្ថបទ : Ivan Ivanovich បានហៅ។ គាត់​បាន​សុំ​ឱ្យ​ខ្ញុំ​បង្ហាញ​ថា​គាត់​ត្រូវ​បាន​ពន្យារ​ពេល​ក្នុង​ការ​រ៉ូណូ​, ដោយ​សារ​តែ​។ យល់ព្រមលើការទទួលបានឧបករណ៍នាំចូលថ្មីសម្រាប់សិក្ខាសាលា ដែលទោះជាយ៉ាងណាក៏មិនប្រសើរជាងក្នុងស្រុកដែរ។ គាត់គួរតែត្រលប់មកវិញនៅម៉ោង 5 ល្ងាចដែលជាការចាប់ផ្តើមនៃក្រុមប្រឹក្សាគ្រូបង្រៀនប៉ុន្តែប្រសិនបើគាត់មិនធ្វើទេនោះគាត់គួរតែប្រាប់គ្រូធំថាគាត់គួរតែផ្លាស់ប្តូរកាលវិភាគនៃថ្នាក់ជាន់ខ្ពស់សម្រាប់ថ្ងៃច័ន្ទនិងថ្ងៃអង្គារដោយបញ្ចូល 2 បន្ថែម។ ម៉ោងនៃតារាសាស្ត្រនៅទីនោះ។

បន្ទាប់ពីបញ្ចប់លំហាត់ សមាជិកក្រុមស្តាប់ខ្សែអាត់ជាមួយនឹងការថត ហើយវិភាគលក្ខណៈពិសេសនៃការស្តាប់ (របៀបដែលការស្តាប់មិនត្រឹមត្រូវអាចបង្ខូចទ្រង់ទ្រាយព័ត៌មានដែលបានបញ្ជូន) ។

លំហាត់ជំនាញស្តាប់។ អ្នកចូលរួមទាំងអស់ត្រូវបានបែងចែកជា 2 ក្រុម។ វា​ត្រូវ​បាន​សម្រេច​ដោយ​ក្រុម​មួយ​ណា​ដែល​នឹង​កាន់​តំណែង​មួយ​ក្នុង​ចំណោម​មុខ​តំណែង​ជំនួស។

ឧទាហរណ៍៖ ក្រុមមួយគឺសម្រាប់សិស្សចូលរៀនដោយឥតគិតថ្លៃ ហើយក្រុមមួយទៀតគឺប្រឆាំងនឹង។ អាគុយម៉ង់ត្រូវបានផ្តល់ឱ្យដោយសមាជិកក្រុមម្តងមួយៗ។ អ្នកដែលមានវេននិយាយគួរតែស្តាប់មនុស្សមុន ប្រតិកម្ម "uh-huh" ហើយបន្ទាប់ពីនិយាយអំណះអំណាងរួចហើយ សួរសំណួរបញ្ជាក់ ប្រសិនបើវាមិនច្បាស់ ឬប្រើពាក្យប្រៀបធៀប ប្រសិនបើអ្វីៗច្បាស់។

អំណះអំណាងក្នុងការពេញចិត្តក្រុមរបស់អ្នកអាចចាប់ផ្តើមត្រូវបានបញ្ជាក់បន្ទាប់ពីអ្នកមុនបានបញ្ជាក់ថាគាត់យល់បានត្រឹមត្រូវ។

អ្វីដែលនៅសល់ធ្វើឱ្យប្រាកដថាមានពាក្យប្រៀបធៀបមួយ ហើយមិនមែនជាការវិវត្តនៃការគិត និងមិនត្រូវសន្មតថាអ្វីដែលមិនមាននៅក្នុងសេចក្តីថ្លែងការណ៍នោះទេ។

ការវិភាគ សំណួរ៖ តើ​អ្នក​ជួប​ការ​លំបាក​អ្វី​ខ្លះ​ក្នុង​ពេល​ធ្វើ​លំហាត់​ប្រាណ? តើ​មាន​ករណី​ណា​ដែល​ឃ្លា​បាន​ជួយ​បញ្ជាក់​ជំហរ​ដែរ​ឬ​ទេ? តើអ្នកណាត្រូវស្តីបន្ទោសថាដៃគូមិនយល់គ្នាទៅវិញទៅមក - អ្នកដែលនិយាយឬស្តាប់? ល។

លំហាត់ "ការទូត"៖ អ្នកចូលរួមធ្វើការជាគូ។ រវាងអ្នកបានចាប់ផ្តើម ការសន្ទនាគួរឱ្យចាប់អារម្មណ៍. ប៉ុន្តែ​អ្នក​ឆ្លើយឆ្លង​ម្នាក់​ប្រញាប់​ប្រញាល់ ហើយ​ត្រូវ​រំខាន​ការ​សន្ទនា ចំណែក​ម្នាក់​ទៀត​ចង់​បន្ត។ តើត្រូវធ្វើដូចម្តេច? ព្យាយាមចេញពីស្ថានភាពនេះដោយមិនធ្វើឱ្យរំខានដល់ interlocutor ។

លំហាត់ "វិវរណៈ"៖ លំហាត់ត្រូវបានអនុវត្តជា 3 ដំណាក់កាល។ អ្នកចូលរួមធ្វើការជាគូ។

ដំណាក់កាលទី 1 ។ដៃគូម្នាក់ត្រូវបានអញ្ជើញឱ្យនិយាយអំពីការលំបាករបស់ពួកគេក្នុងទំនាក់ទំនងជាមួយមនុស្សផ្សេងទៀត ការភ័យខ្លាច ការរើសអើង ការសង្ស័យ។

ទីពីរស្តាប់ដោយយកចិត្តទុកដាក់ដោយប្រើបច្ចេកទេសស្តាប់សកម្ម អកម្ម ឬយល់ចិត្ត៖

• 2 ដំណាក់កាល. វាគ្មិនធ្វើអត្ថាធិប្បាយអំពីអាកប្បកិរិយារបស់អ្នកស្តាប់។
• 3 ដំណាក់កាល. អ្នកស្តាប់និយាយម្ដងទៀតតាមពាក្យសម្ដីរបស់គាត់នូវអ្វីគ្រប់យ៉ាងដែលគាត់បានឮពីអ្នកនិយាយ ហើយអ្នកនិយាយបង្ហាញពីការយល់ព្រម ឬមិនយល់ស្របជាមួយនឹងការងក់ក្បាល។

នៅសញ្ញារបស់អ្នកដឹកនាំ ដៃគូផ្លាស់ប្តូរតួនាទី។ នៅចុងបញ្ចប់ - ការផ្លាស់ប្តូរចំណាប់អារម្មណ៍នៅក្នុងក្រុម។

លំហាត់ "ការឆ្លុះបញ្ចាំងពីអារម្មណ៍"៖ អ្នកចូលរួមត្រូវបានបែងចែកជាគូ។ សមាជិក​ដំបូង​នៃ​គូស្នេហ៍​និយាយ​ឃ្លា​រំជួល​ចិត្ត។ ទីពីរ - និយាយឡើងវិញនៅក្នុងពាក្យរបស់គាត់អំពីខ្លឹមសារនៃអ្វីដែលគាត់បានឮ (ពាក្យសំដី) ។ បន្ទាប់មកគាត់ព្យាយាមកំណត់អារម្មណ៍ដែលដៃគូបានជួបប្រទះនៅពេលនិយាយ (ការឆ្លុះបញ្ចាំងពីអារម្មណ៍)។ ដៃគូវាយតម្លៃភាពត្រឹមត្រូវនៃការឆ្លុះបញ្ចាំងទាំងពីរ។ បន្ទាប់មកមានការផ្លាស់ប្តូរតួនាទី។

លំហាត់ "ការយល់ចិត្ត"៖ អ្នកចូលរួមទាំងអស់អង្គុយជារង្វង់។ ម្នាក់​និយាយ​ឃ្លា​ដែល​រំជួល​ចិត្ត។ សមាជិកផ្សេងទៀតនៃក្រុមបានប្តូរឈ្មោះអារម្មណ៍ដែលពួកគេគិតថាអ្នកនិយាយកំពុងព្យាយាមបង្ហាញ។

លំហាត់ "អ្នកនៅតែធ្វើបានល្អព្រោះ ... ": អ្នកចូលរួមធ្វើការជាគូ។ សមាជិក​ដំបូង​នៃ​គូស្នេហ៍​និយាយ​ថា​៖ ​«​គេ​មិន​ចូល​ចិត្ត​ខ្ញុំ​ទេ​ព្រោះ…»។ ទី​២​បាន​ស្តាប់​ហើយ​គួរ​ឆ្លើយ​ដោយ​ចាប់ផ្តើម​ដោយ​ពាក្យ​ថា​” យ៉ាង​ណា​ក៏​បាន​ធ្វើ​រួច​ហើយ​ព្រោះ​…”។

បន្ទាប់មកដៃគូផ្លាស់ប្តូរតួនាទី។ នៅចុងបញ្ចប់ ការពិភាក្សាជាក្រុមត្រូវបានរៀបចំឡើង៖ អ្នកណាមិនអាច ឬមិនមានពេលផ្តល់ការគាំទ្រ និងមូលហេតុ។ តើ​អ្នក​ដែល​ទទួល​បាន​ការ​គាំទ្រ​នោះ​មាន​អារម្មណ៍​យ៉ាង​ណា?

មនុស្សម្នាក់ៗមានភាពរីករាយជាងក្នុងការប្រាស្រ័យទាក់ទងជាមួយ interlocutor ដែលចេះស្តាប់ មិនមែនគ្រាន់តែជជែកលេងនោះទេ។ ការសិក្សា​ទាំងអស់​បាន​បង្ហាញ​ថា​មនុស្ស​តែ​ដប់​ភាគរយ​ប៉ុណ្ណោះ​អាច​ស្តាប់​អ្នក​សន្ទនា​គ្នា​បាន​។ នៅក្នុងអត្ថបទអ្នកនឹងរៀន ប្រភេទ និងបច្ចេកទេសសំខាន់ៗនៃការស្តាប់សកម្ម.

មនុស្សម្នាក់ៗចង់ឃើញអ្នកស្តាប់ដែលរួសរាយរាក់ទាក់ និងយកចិត្តទុកដាក់ក្នុងទំនាក់ទំនងដៃគូររបស់គាត់ ដែលគាំទ្រការសន្ទនាដោយរីករាយ។ ដូច្នេះហើយ មនុស្សគ្រប់រូបរីករាយក្នុងការប្រាស្រ័យទាក់ទងគ្នា មិនមែនជាមួយអ្នកចេះនិយាយនោះទេ ប៉ុន្តែជាមួយនឹងអ្នកដែលចេះស្តាប់។ ការសិក្សា​បាន​បញ្ជាក់​ថា​មនុស្ស​ជាតិ​ប្រហែល​ដប់​ភាគរយ​ប៉ុណ្ណោះ​ដែល​ដឹង​ពីរបៀប​ស្តាប់​អ្នក​ឆ្លើយឆ្លង​របស់​ពួកគេ។ វាមិនមែនជារឿងចៃដន្យទេដែលទិសដៅនៃការស្តាប់ការយល់ចិត្តសកម្មត្រូវបានណែនាំក្នុងអំឡុងពេលបណ្តុះបណ្តាលអ្នកគ្រប់គ្រងនៃប្រទេសឈានមុខគេនៅលើពិភពលោក។

អ្វីដែលសំខាន់បំផុតនៅពេលស្តាប់គឺ មតិកែលម្អអរគុណដែល interlocutor មានអារម្មណ៍ថាពាក្យរបស់គាត់មិនត្រូវបានបញ្ចេញដោយឥតប្រយោជន៍នោះទេប៉ុន្តែមានសារៈសំខាន់សម្រាប់អ្នក interlocutor ។ មានកម្រិតខ្លឹមសារពីរនៅក្នុងសេចក្តីថ្លែងការណ៍ផ្សេងៗ៖ កម្រិតអារម្មណ៍ និងកម្រិតព័ត៌មាន។ ផងដែរ មតិកែលម្អមានពីរប្រភេទ៖ ការឆ្លុះបញ្ចាំងពីអារម្មណ៍របស់អ្នកនិយាយ និងការឆ្លុះបញ្ចាំងពីព័ត៌មាន។

មានវិធីជាច្រើនដើម្បីស្តាប់យ៉ាងសកម្ម៖យល់ព្រម; ភាពស្ងៀមស្ងាត់ថ្លង់ - គ្មានប្រតិកម្ម; "កញ្ចក់" - ពាក្យដដែលៗនៃឃ្លាចុងក្រោយរបស់អ្នកសន្ទនាជាមួយនឹងការផ្លាស់ប្តូរតាមលំដាប់នៃពាក្យ; "ប្រតិកម្មអេកូ" - ពាក្យដដែលៗនៃពាក្យចុងក្រោយរបស់អ្នកសន្ទនា; ការលើកទឹកចិត្ត; សំណួរណែនាំ; ការបំភ្លឺសំណួរ; "ការបកស្រាយ" - បង្ហាញពីខ្លឹមសារនៃសេចក្តីថ្លែងការណ៍របស់ interlocutor នៅក្នុងពាក្យផ្សេងទៀត; ការបន្ត - អ្នកស្តាប់បានចូលទៅក្នុងរឿងរ៉ាវនៃ interlocutor របស់គាត់និងឧស្សាហ៍ព្យាយាមដើម្បីបញ្ចប់ឃ្លារបស់គាត់; ការវាយតម្លៃនិងដំបូន្មាន; អារម្មណ៍; "ប្រតិកម្មមិនសមរម្យ"; សេចក្តីថ្លែងការណ៍មិនពាក់ព័ន្ធ - សេចក្តីថ្លែងការណ៍ដែលមិនពាក់ព័ន្ធទាល់តែសោះ ករណីនេះឬពួកគេគ្រាន់តែជាផ្លូវការ; ផលវិបាកឡូជីខល - ការសន្មត់អំពីបុព្វហេតុនៃព្រឹត្តិការណ៍ដែលកំពុងបន្តពីសេចក្តីថ្លែងការណ៍របស់ interlocutor; ការធ្វេសប្រហែសរបស់ interlocutor - ខ្វះការយកចិត្តទុកដាក់ចំពោះពាក្យរបស់ដៃគូឬការមិនអើពើនឹង interlocutor; សំណួរ - សួរសំណួរជាច្រើនដោយមិនបញ្ជាក់ពីគោលដៅរបស់អ្នក។

មានបីជំហានក្នុងការស្តាប់សកម្ម៖ការបំភ្លឺ; ការគាំទ្រ; មតិយោបល់។

ក្នុងអំឡុងពេលនៃការគាំទ្រនៃការសន្ទនាគោលដៅសំខាន់បំផុត- ផ្តល់ឱកាសឱ្យដៃគូសន្ទនារបស់គាត់បង្ហាញពីជំហរដែលបានអនុម័ត ប្រតិកម្មសមស្របរបស់អ្នកស្តាប់ទៅកាន់អ្នកឆ្លើយឆ្លងឆ្លើយ ដំណាក់កាលនេះ។- ការយល់ព្រម, ភាពស្ងៀមស្ងាត់, អារម្មណ៍ "បន្ទរ", "បន្ទរ" ។

ដើម្បីយល់ក្នុងអំឡុងពេលដំណើរការនៃការបំភ្លឺគោលដៅដែលអ្នកបានយល់យ៉ាងត្រឹមត្រូវរវាង interlocutor របស់អ្នក សំណួរនាំមុខ និងការបំភ្លឺ ឃ្លាមួយត្រូវបានសួរ។ នៅពេលធ្វើអត្ថាធិប្បាយលើអ្នកឆ្លើយឆ្លង អ្នកស្តាប់ត្រូវតែបញ្ចេញមតិអំពីអ្វីដែលគាត់បានឮ - អ្នកស្តាប់ផ្តល់ការវាយតម្លៃ ដំបូន្មាន ឬយោបល់របស់គាត់។

ការស្តាប់មានពីរប្រភេទ៖ ការស្តាប់សកម្មការស្តាប់ដោយយល់ចិត្ត និងការស្តាប់ដោយអកម្ម។

កំឡុងពេលស្តាប់សកម្មនៅផ្នែកខាងមុខគឺជាការឆ្លុះបញ្ចាំងពីព័ត៌មាន។ បច្ចេកទេសស្តាប់សកម្មទូទៅ៖ ការកែលម្អថេរ ការយល់ដឹងត្រឹមត្រូវ។ព័ត៌មានដែលទទួលបានតាមរយៈការបំភ្លឺសំណួរ។ ប្រភេទ និងបច្ចេកទេសនៃការស្តាប់សកម្មអាចដំណើរការបានលុះត្រាតែអ្នកគិតពីស្ថានភាពបច្ចុប្បន្ន ខ្លឹមសារនៃការសន្ទនានេះ និង ស្ថានភាពអារម្មណ៍ដៃគូ​រ​របស់​អ្នក។ ដូចគ្នានេះផងដែរ បច្ចេកទេស និងប្រភេទនៃការស្តាប់សកម្មគឺត្រូវបានប្រើប្រាស់យ៉ាងល្អបំផុតនៅពេលដែល interlocutor គឺស្មើនឹងអ្នក។

មានស្ថានភាពនៅពេលដែលអ្នកត្រូវការស្តាប់មនុស្សម្នាក់ដែលមានឥទ្ធិពលលើអារម្មណ៍ ដូច្នេះក្នុងស្ថានភាពនេះ ប្រភេទ និងបច្ចេកទេសនៃការស្តាប់សកម្មនឹងមិនដំណើរការតាមមធ្យោបាយណាមួយឡើយ ពីព្រោះនៅពេលនោះ ដៃគូសន្ទនារបស់អ្នកនឹងគ្រាន់តែជាមនុស្សដែលមិនអាចគ្រប់គ្រងបាន។ អារម្មណ៍របស់គាត់ និងមិនអាចចាប់យកការសន្ទនាខ្លឹមសារ។ ក្នុងករណីនេះ អ្នកគួរតែធានាដៃគូឡើងវិញ ដើម្បីឱ្យគាត់អាចទប់ទល់នឹងការគ្រប់គ្រងខ្លួនឯង ហើយមានតែពេលនោះទេ ទើបអាចបន្តការសន្ទនាដោយស្មើភាពគ្នា។ ក្នុងស្ថានភាពបែបនេះ ការស្តាប់អកម្មដំណើរការល្អណាស់។ ដូច្នេះនៅពេលដែលមនុស្សម្នាក់ស្ថិតនៅក្នុងស្ថានភាពមួយ។ ប៉ះពាល់ដល់អារម្មណ៍វាត្រូវបានផ្ដល់អនុសាសន៍ឱ្យគ្រាន់តែស្តាប់គាត់ ហើយឱ្យគាត់យល់ថាអ្នកគាំទ្រគាត់ ហើយស្តាប់ដោយប្រុងប្រយ័ត្ន វាជាការល្អបំផុតក្នុងការប្រើ "ប្រតិកម្ម" ។

ស្ថានភាព​អារម្មណ៍​របស់​មនុស្ស​មាន​លក្ខណៈ​ស្រដៀង​នឹង​ប៉ោល​ព្រោះ​ការ​ឈាន​ដល់​ចំណុច​ខ្លាំង ចំណុចខ្ពស់បំផុត អាំងតង់ស៊ីតេអារម្មណ៍អារម្មណ៍ចាប់ផ្តើមស្ងប់ស្ងាត់ បន្ទាប់មកកម្លាំងនៃអារម្មណ៍កើនឡើង ឈានដល់ចំណុចខ្ពស់បំផុត ហើយធ្លាក់ម្តងទៀត។ ប្រសិនបើដំណើរការនៃ "ប៉ោល" មិនត្រូវបានជ្រៀតជ្រែកទេ នោះមនុស្សនោះនឹងនិយាយចេញទាំងស្រុង ហើយស្ងប់ស្ងាត់ ហើយបន្ទាប់មកអ្នកអាចបន្តការសន្ទនាធម្មតា។

ដោយគ្មានករណីលើកលែង មនុស្សទាំងអស់ចង់ចែករំលែកបទពិសោធន៍ និងអារម្មណ៍របស់ពួកគេជាមួយពួកគេ ក៏ដូចជាស្វែងយល់។ ដូច្នេះហើយ អ្វីដែលសំខាន់បំផុតនោះគឺការយល់ចិត្ត និងការយល់ដឹងពីអារម្មណ៍របស់ដៃគូ។ ហើយអាថ៌កំបាំងនៃការស្តាប់ដ៏ល្អគឺផ្តល់ភាពធូរស្រាលដល់ដៃគូសន្ទនារបស់អ្នក និងស្វែងរកវិធីដែលមើលមិនឃើញថ្មីៗដើម្បីយល់ពីខ្លួនឯង។

សេចក្តីសន្និដ្ឋាន៖ការស្តាប់ដោយយល់ចិត្តផ្តល់ឱ្យអ្នកនូវឱកាសដើម្បីទទួលយកអារម្មណ៍ដូចគ្នាដែលដៃគូរបស់អ្នកកំពុងជួបប្រទះ ឆ្លុះបញ្ចាំងពីអារម្មណ៍ដូចគ្នានេះ យល់ពីស្ថានភាពអារម្មណ៍របស់អ្នកប្រាស្រ័យទាក់ទងគ្នា និងចែករំលែកវា។ ដូចគ្នានេះផងដែរ វាជាការសំខាន់ដែលត្រូវដឹងថា ការស្តាប់ដោយយល់ចិត្តមិនផ្តល់ដំបូន្មាន ការវិនិច្ឆ័យ ការរិះគន់ ការបង្រៀន ឬសីលធម៌នោះទេ។

មានច្បាប់មួយចំនួនសម្រាប់ការស្តាប់ដោយយល់ចិត្ត៖

អ្វីដែលសំខាន់បំផុតនោះគឺការស្តាប់ ពោលគឺបំភ្លេចបញ្ហារបស់អ្នកក្នុងរយៈពេលជាក់លាក់ណាមួយ ព្រោះនេះជាវិធីតែមួយគត់ដែលអ្នកអាចយល់ពីអារម្មណ៍របស់ដៃគូរបស់អ្នក។

នៅក្នុងប្រតិកម្មរបស់អ្នកចំពោះសេចក្តីថ្លែងការណ៍របស់អ្នកសន្ទនា អ្នកត្រូវតែបង្ហាញពីបទពិសោធន៍ អារម្មណ៍ និងអារម្មណ៍។

រក្សាការផ្អាក។ បន្ទាប់ពីចម្លើយរបស់អ្នក អ្នកប្រាស្រ័យទាក់ទងគួរគិត ហើយនៅស្ងៀម ហើយអ្នកគួរតែដឹងថានេះគ្រាន់តែជាពេលវេលារបស់គាត់ ហើយអ្នកមិនគួរញញួរគាត់ដោយការបំភ្លឺ និងការពិចារណារបស់អ្នកឡើយ។

ការស្តាប់ដោយយល់ចិត្តគ្រាន់តែទាមទារការឆ្លុះបញ្ចាំងពីអារម្មណ៍របស់ដៃគូ ហើយមិនចាំបាច់ពន្យល់គាត់អំពីហេតុផលនៃការកើតឡើងនៃអារម្មណ៍បែបនេះនោះទេ។

ប្រសិនបើដៃគូរបស់អ្នករំភើប វាជាការល្អបំផុតក្នុងការបន្តការសន្ទនា។ នៅក្នុងប្រយោគខ្លីនិងការពន្យល់។

គ្រូបង្រៀននៅក្នុងការងាររបស់គាត់តែងតែប្រឈមមុខនឹងបញ្ហាជាច្រើន។ ការប្រាស្រ័យទាក់ទងរវាងបុគ្គល. កង្វះវប្បធម៌ទំនាក់ទំនង ឬកម្រិតទាបរបស់វា ជារឿយៗនាំឱ្យមានស្ថានភាពជម្លោះ ភាពតានតឹងក្នុងទំនាក់ទំនងរវាងគ្រូ និងកុមារ ឪពុកម្តាយ និងសហការី។

ការយល់ឃើញប្រកបដោយសមត្ថភាពផ្លូវចិត្តដោយគ្រូនៃដៃគូក្នុងការប្រាស្រ័យទាក់ទងនឹងជួយបង្កើតការយល់ដឹងគ្នាទៅវិញទៅមក និង អន្តរកម្មប្រកបដោយប្រសិទ្ធភាព. ឱកាសនេះត្រូវបានផ្តល់ជូនយ៉ាងទូលំទូលាយដល់គ្រូដោយគំនិតនៃការយល់ឃើញដែលបានបង្កើតឡើង, i.e. សមត្ថភាពក្នុងការវាយតម្លៃស្ថានភាពអារម្មណ៍របស់ពួកគេឱ្យបានត្រឹមត្រូវតាមទឹកមុខ កាយវិការ ភាសា សកម្មភាពរបស់ដៃគូ។ មានពីរប្រភេទដែលទាក់ទង ការយល់ឃើញសង្គមការយល់ឃើញពិតប្រាកដ (ការយល់ឃើញ និងពីចិត្តរបស់កុមារ ឬមនុស្សម្នាក់ផ្សេងទៀត) និងការយល់ចិត្ត ( ភាពរសើបពិសេសដល់កូន ការយល់ចិត្ត និងការអាណិតអាសូរចំពោះអ្នកផ្សេង)។

ដំណើរការនៃការយល់ឃើញសង្គមសន្មតថាជាដំបូងវត្តមាននៃជំនាញស្តាប់។ ការសិក្សាជាច្រើនបង្ហាញថា អ្នកអប់រំភាគច្រើនខ្វះជំនាញស្តាប់

. ការស្តាប់គឺជាដំណើរការមួយក្នុងអំឡុងពេលដែលទំនាក់ទំនងត្រូវបានបង្កើតឡើងរវាងមនុស្ស មានអារម្មណ៍នៃការយល់ដឹងគ្នាទៅវិញទៅមក ដែលធ្វើឱ្យទំនាក់ទំនងណាមួយមានប្រសិទ្ធភាព។

សម្រាប់ការទំនាក់ទំនងទាំងពីរប្រភេទ - ការទំនាក់ទំនងលើកដំបូង និងការទំនាក់ទំនងរយៈពេលវែង - មានសារៈសំខាន់។ SKILL គឺជាការឆ្លុះបញ្ចាំង។ I. ការស្តាប់ដែលមិនឆ្លុះបញ្ចាំង

យន្តការផ្លូវចិត្ត - អារម្មណ៍ដែលធានាការអនុវត្តនៃការឆ្លុះបញ្ចាំងនិង ការស្តាប់ដែលមិនឆ្លុះបញ្ចាំងគឺជាការឆ្លុះបញ្ចាំង, ការយល់ចិត្ត, ការកំណត់អត្តសញ្ញាណ

. ការឆ្លុះបញ្ចាំង- ចំណេះដឹងខ្លួនឯង រដ្ឋផ្ទៃក្នុងនៅកម្រិតសមហេតុផល (ការវិភាគ)

. ការយល់ចិត្ត- ការយល់ដឹងដោយខ្លួនឯងអំពីស្ថានភាពផ្ទៃក្នុងនៅកម្រិតអារម្មណ៍ (ការអាណិតអាសូរការយល់ចិត្ត)

. ការកំណត់អត្តសញ្ញាណ- assimilation, ការ​ព្យាយាម​ដើម្បី​ក្លាយ​​​ដូចជា​ដៃគូ​នៃ​អន្តរកម្ម​មួយ​

ដើម្បីស្ទាត់ជំនាញសិល្បៈនៃការស្តាប់ គ្រូនាពេលអនាគតគួរតែបង្កើតជំនាញ និងបច្ចេកទេសស្តាប់សមស្របដូចជា៖

-ការរក្សាការយកចិត្តទុកដាក់ការផ្តោតអារម្មណ៍និងស្ថេរភាពនៃការយកចិត្តទុកដាក់, ទំនាក់ទំនងដែលមើលឃើញ;

-ការប្រើប្រាស់ធាតុ ការប្រាស្រ័យទាក់ទងមិនមែនពាក្យសំដី - សម្លឹងមើល, ឥរិយាបថ, កាយវិការ, ភាសានៃចន្លោះរវាងបុគ្គល, ការផ្លាស់ប្តូរនៅក្នុងកម្រិតសំឡេង និងការបញ្ចេញសំឡេង;

-សុន្ទរកថានិងសំណួរ;

-ភាពអាចរកបាននៃការអភិវឌ្ឍន៍ ទម្រង់ផ្ទាល់ខ្លួន - ការយល់ចិត្ត ការយល់ចិត្ត ការយល់ស្រប

ការស្តាប់ដោយឆ្លុះបញ្ចាំង គឺជាប្រភេទនៃការស្តាប់នៅពេលដែលការឆ្លុះបញ្ចាំងពីព័ត៌មានមកដល់មុន។ វារួមបញ្ចូលការបំភ្លឺជាប្រចាំនៃព័ត៌មានដែលអ្នកអន្តរការីចង់បង្ហាញ ដោយដាក់សំណួរ និងការបំភ្លឺសំណួរ។

ការស្តាប់អាចប្រព្រឹត្តទៅបានទាំងទម្រង់ឆ្លុះបញ្ចាំង និងមិនឆ្លុះបញ្ចាំង។ ការស្តាប់ដោយឆ្លុះបញ្ចាំងជាញឹកញាប់ត្រូវបានគេហៅថាការស្តាប់សកម្មព្រោះវាប្រើទម្រង់ពាក្យសំដីកាន់តែសកម្ម។

. វិធីផលិតភាពនៃការស្តាប់ដោយឆ្លុះបញ្ចាំង

. ការឆ្លុះបញ្ចាំងពីអារម្មណ៍ (ការយល់ចិត្ត)

. ខ្លឹមសារនៃការទទួលភ្ញៀវ៖សង្កត់ធ្ងន់លើការយល់ឃើញ អាកប្បកិរិយា និងស្ថានភាពអារម្មណ៍របស់អ្នកនិយាយ

. គោលបំណងសំខាន់ - ឆ្លុះបញ្ចាំងពីអារម្មណ៍របស់ interlocutor បង្ហាញការយល់ដឹងដល់គាត់ដើម្បីផ្តល់ ការគាំទ្រផ្លូវចិត្តបុគ្គលិកលក្ខណៈរបស់គាត់, ពង្រឹងទំនាក់ទំនង

. អាចធ្វើទៅបាន ទម្រង់ពាក្យ: . ខ្ញុំ​គិតថា។ អ្នក​មាន​អារម្មណ៍។ ខ្ញុំ​យល់។ លក្ខខណ្ឌរបស់អ្នក។

ការស្តាប់ដោយឆ្លុះបញ្ចាំងគឺមិនអាចខ្វះបានក្នុងស្ថានភាពជម្លោះ នៅពេលដែលអ្នកទាក់ទងគ្នាមានអាកប្បកិរិយាឆេវឆាវ ឬបង្ហាញពីឧត្តមភាពរបស់គាត់។ នេះគឺជាមធ្យោបាយដ៏មានប្រសិទ្ធភាពក្នុងការស្ងប់ស្ងាត់ប្រសិនបើមានបំណងប្រាថ្នាចង់បង្កើតជម្លោះដែលបានចាប់ផ្តើម។

កំហុសធម្មតា។មនុស្សនៅពេលប្រើការស្តាប់ដោយឆ្លុះបញ្ចាំងគឺជាការអនុលោមតាមច្បាប់ជាផ្លូវការ។ ក្នុងករណីបែបនេះ មនុស្សម្នាក់ដាក់សំណួរ "ចាំបាច់" ថា "តើខ្ញុំត្រូវ។ អ្នកយល់នោះ" ប៉ុន្តែដោយមិនបានឮចម្លើយ នៅតែបន្តបង្កើតអំណះអំណាងដើម្បីគាំទ្រទស្សនៈផ្ទាល់ខ្លួនរបស់គាត់ ដោយពិតជាមិនអើពើនឹងទស្សនៈ។ នៃ interlocutor ។ បន្ទាប់មកមនុស្សបែបនេះមានការភ្ញាក់ផ្អើលដែលបច្ចេកទេសស្តាប់សកម្មនៃការស្តាប់មិនដំណើរការមិនដំណើរការទេ។

ការស្តាប់ដោយឆ្លុះបញ្ចាំងអាចប្រើបានគ្រប់ករណីទាំងអស់ នៅពេលដែលកូនតូចចិត្ត អន់ចិត្ត ចាញ់ ពេលនាងឈឺចាប់ ខ្មាសគេយ៉ាងក្រៃលែង។ ក្នុង​ករណី​បែប​នេះ វា​ជា​ការ​សំខាន់​ក្នុង​ការ​ឲ្យ​នាង​ដឹង​រឿង​នោះ។ អ្នកមានអារម្មណ៍ថាបទពិសោធន៍របស់នាង "ការបញ្ចេញសំឡេង" អារម្មណ៍របស់កុមារជួយបន្ធូរបន្ថយជម្លោះ ឬភាពតានតឹង ឬភាពតានតឹង។

វាកើតឡើងដែលអ្នកត្រូវស្តាប់មនុស្សម្នាក់ដែលស្ថិតក្នុងស្ថានភាពនៃអារម្មណ៍រំជើបរំជួលខ្លាំង។ ក្នុងករណីនេះបច្ចេកទេសនៃការស្តាប់ឆ្លុះបញ្ចាំងមិនដំណើរការទេ។ នៅក្នុងស្ថានភាពនេះមនុស្សម្នាក់មិនគ្រប់គ្រងអារម្មណ៍របស់គាត់មិនអាចចាប់អត្ថន័យនៃការសន្ទនាបានទេ។ នាងត្រូវការតែរឿងមួយប៉ុណ្ណោះ - ដើម្បីស្ងប់ស្ងាត់ មកក្នុងស្ថានភាពនៃការគ្រប់គ្រងខ្លួនឯង ហើយមានតែពេលនោះទេដែលអ្នកអាចទាក់ទងជាមួយនាងបាន។ ក្នុងករណីបែបនេះ បច្ចេកទេសនៃការស្តាប់មិនឆ្លុះបញ្ចាំងមានប្រសិទ្ធភាព។ អាន់នីយ៉ា។

. ការបកស្រាយ (បច្ចេកទេសអេកូ)

. ខ្លឹមសារនៃការទទួលភ្ញៀវ៖ត្រឡប់ទៅ interlocutor សេចក្តីថ្លែងការណ៍របស់គាត់ (ឃ្លាមួយឬច្រើន) បង្កើតវានៅក្នុងពាក្យផ្ទាល់ខ្លួនរបស់អ្នក។ អ្នកអាចចាប់ផ្តើមដូចនេះ៖ "តាមខ្ញុំយល់អ្នក" "តាមគំនិតរបស់អ្នក" "និយាយម្យ៉ាងទៀត អ្នកគិត"

. គោលដៅសំខាន់នៃ "បច្ចេកវិទ្យាអេកូ" គឺការបញ្ជាក់ព័ត៌មាន។ សម្រាប់ការបកស្រាយ ចំណុចសំខាន់ៗត្រូវបានជ្រើសរើស - សំខាន់ជាងនេះទៅទៀតគឺជាគ្រានៃសារ។ ប៉ុន្តែនៅពេលដែល "ត្រឡប់" ការកត់សម្គាល់វាមិនចាំបាច់ក្នុងការបន្ថែមអ្វី "ពីខ្លួនឯង" ដើម្បីបកស្រាយអ្វីដែលបាននិយាយនោះទេ។ Luna-technician ka នឹងអនុញ្ញាតឱ្យអ្នកផ្តល់ឱ្យអ្នកសន្ទនានូវគំនិតនៃរបៀប។ អ្នកយល់ពីគាត់ ហើយជំរុញឱ្យមានការសន្ទនាអំពីអ្វីដែលហាក់ដូចជាអ្នកសំខាន់បំផុតនៅក្នុងពាក្យរបស់គាត់ និងសំខាន់បំផុតសម្រាប់អ្នក។

. ទម្រង់ពាក្យសំដីដែលអាចកើតមាន៖. ដូចដែលខ្ញុំយល់ពីអ្នកតាមគំនិតរបស់អ្នក។ អ្នក​គិត

. ការបញ្ជាក់ (ការបញ្ជាក់)

. ខ្លឹមសារនៃការទទួលភ្ញៀវ៖ការប៉ុនប៉ងដើម្បីទាញការសន្និដ្ឋានឡូជីខលពីសេចក្តីថ្លែងការណ៍របស់ដៃគូ ការសន្មត់អំពីហេតុផលសម្រាប់អ្វីដែលបានឮ

. គោលបំណងសំខាន់- បញ្ជាក់ពីអត្ថន័យនៃអ្វីដែលបាននិយាយ ឆ្ពោះទៅមុខយ៉ាងរហ័សក្នុងការសន្ទនា សមត្ថភាពក្នុងការទទួលបានព័ត៌មានដោយគ្មានសំណួរផ្ទាល់។ ប៉ុន្តែគេគួរតែជៀសវាងការប្រញាប់ប្រញាល់ក្នុងការសន្និដ្ឋាន ហើយប្រើទម្រង់ដែលមិនមានលក្ខណៈជាក្រុម និងសម្លេងស្រទន់។

. ទម្រង់ពាក្យសំដីដែលអាចកើតមាន៖. សូមយល់ព្រមលើថាតើត្រូវធ្វើម្តងទៀតឬអត់។ កុំពន្យល់ពីគំនិតរបស់អ្នក។

. ពាក្យសំដី

. ខ្លឹមសារនៃការទទួលភ្ញៀវ៖ដោយឈរលើមូលដ្ឋាននៃអ្វីដែលបានឮពីដៃគូទំនាក់ទំនង ការព្យាករណ៍កត្តាដែលអាចកំណត់បាននូវស្ថានភាពដែលគាត់បាននិយាយ

. គោលដៅសំខាន់នៃការនិយាយពាក្យសំដី៖ការព្យាករណ៍ និងការវិភាគនៃកត្តាដែលអាចកើតមាន ដែលកំណត់ស្ថានភាព ដែលត្រូវបានប្រាប់ដោយដៃគូទំនាក់ទំនង

. ទម្រង់ពាក្យសំដីដែលអាចកើតមាន៖. វាហាក់ដូចជាខ្ញុំថាអ្នក។ អ្នកមានស្ថានភាពបែបនេះដោយសារតែ។ U. បញ្ហារបស់អ្នកគឺអញ្ចឹង

. សង្ខេប

. ខ្លឹមសារនៃការទទួលភ្ញៀវ៖ការផលិតឡើងវិញនូវពាក្យរបស់ដៃគូក្នុងទម្រង់អក្សរកាត់ ដែលជាទម្រង់សង្ខេបនៃរឿងសំខាន់ ដោយសង្ខេប "ប្រសិនបើឥឡូវនេះដើម្បីសង្ខេបអ្វីដែលបាននិយាយ។ ដោយអ្នកនោះ"

. គោលបំណងសំខាន់នៃការសង្ខេបគឺការជ្រើសរើស គំនិត​ចម្បង. ការទទួលភ្ញៀវជួយក្នុងការពិភាក្សា ការពិចារណាលើការទាមទារ នៅពេលដែលវាចាំបាច់ដើម្បីដោះស្រាយបញ្ហាណាមួយ។ វាមានប្រសិទ្ធភាពជាពិសេស ប្រសិនបើការពិភាក្សាបានអូសបន្លាយ ទៅជារង្វង់ ឬឈានដល់ទីបញ្ចប់។ ការសង្ខេបឡើង ជៀសវាងការខ្ជះខ្ជាយពេលវេលាលើការសន្ទនាដែលមិនពាក់ព័ន្ធ ហើយអាចជាមធ្យោបាយដ៏មានឥទ្ធិពល និងគ្មានការបង្កគ្រោះថ្នាក់ក្នុងការបញ្ចប់ការសន្ទនាជាមួយអ្នកសន្ទនាដែលនិយាយខ្លាំង។

. ទម្រង់ពាក្យសំដីដែលអាចកើតមាន៖. ប្រសិនបើឥឡូវនេះយើងសង្ខេបអ្វីដែលបាននិយាយ។ ដោយអ្នកបន្ទាប់មក។ គំនិតចម្បងរបស់អ្នកគឺ ដូច​ខ្ញុំ។ យល់ពីអ្នក។

. ស្ថានភាពដែលសមស្របក្នុងការស្តាប់ដោយឆ្លុះបញ្ចាំង

ស្ថានភាពសំខាន់ៗនៃជីវិតផ្ទាល់ខ្លួន;

ស្ថានភាពតម្រង់ទិសវិជ្ជាជីវៈសំខាន់ៗ;

ស្ថានភាពដែលអ្នកត្រូវវាយតម្លៃមនុស្សម្នាក់ទៀត (ចំណេះដឹង ជំនាញ អាកប្បកិរិយា។ល។)

. ការស្តាប់ដែលមិនឆ្លុះបញ្ចាំង - សមត្ថភាពក្នុងការបង្ហាញយ៉ាងច្បាស់ដល់អន្តរការីថាគាត់មិនមែនតែម្នាក់ឯងទេដែលពួកគេស្តាប់គាត់យល់និងត្រៀមខ្លួនជាស្រេចដើម្បីគាំទ្រ។ ការស្តាប់ដែលមិនឆ្លុះបញ្ចាំងមានសមត្ថភាពក្នុងការនៅស្ងៀមដោយយកចិត្តទុកដាក់ មិនជ្រៀតជ្រែកក្នុងសុន្ទរកថារបស់អ្នកសន្ទនាជាមួយការកត់សម្គាល់របស់អ្នក ទោះជាយ៉ាងណាក៏ដោយ ភាពស្ងៀមស្ងាត់នេះគឺសកម្ម ព្រោះវាទាមទារការផ្តោតអារម្មណ៍យ៉ាងខ្លាំងលើប្រធានបទនៃការសមគំនិត ការបង្ហាញពីការយល់ដឹង ការយល់ព្រម និងការគាំទ្រសម្រាប់ វាគ្មិន។ ល្អបំផុត អ្វីដែលគេហៅថា "ប្រតិកម្ម" ដំណើរការល្អបំផុត: "បាទ-បាទ", "បាទ-បាទ", "បាទ, ជាការពិតណាស់", ងក់ក្បាល។ ផងដែរ ចម្លើយពិសេសអាចជាចម្លើយស្រដៀងគ្នាដូចជា៖

តទៅទៀត

វាគួរឱ្យចាប់អារម្មណ៍

រីករាយក្នុងការស្តាប់

ច្រើនទៀត

ចាំបាច់ត្រូវគិតអំពីរឿងនេះ

ការសាងសង់ចម្លងមិនត្រឹមត្រូវកំឡុងពេលស្តាប់ដោយមិនឆ្លុះបញ្ចាំងអាចនាំឱ្យមានការរំខានដល់ការទាក់ទងជាមួយ interlocutor ។ វាមិនត្រូវបានណែនាំឱ្យប្រើឃ្លាបែបនេះទេ៖ "មែនហើយ មកលើ" "វាមិនអាចទៅរួចនោះទេ។ អូហ្កាន" "បាទ អ្នកមិនអាចធ្វើបានទេ" ។ល។ ស្ថានភាពអារម្មណ៍គឺដូចជាប៉ោល៖ មាន បានឈានដល់ដែនកំណត់ខ្ពស់បំផុត ភាពតានតឹងអារម្មណ៍មនុស្សម្នាក់ចាប់ផ្តើមស្ងប់ស្ងាត់ បន្ទាប់មកកម្លាំងនៃអារម្មណ៍របស់គាត់កើនឡើងម្តងទៀត ពត់ទៅកម្រិតខ្ពស់បំផុត បន្ទាប់មកក៏ថយចុះ។ ប្រសិនបើអ្នកមិនជ្រៀតជ្រែកក្នុងដំណើរការនេះទេកុំ "វាយ" ប៉ោលបន្ថែមដោយការនិយាយនោះមនុស្សនឹងស្ងប់ស្ងាត់ហើយបន្ទាប់ពីនោះវានឹងអាចទាក់ទងនាងដោយស្ងប់ស្ងាត់អ្នកនឹងអាចនិយាយដោយស្ងប់ស្ងាត់ជាមួយនាង។

រឿងសំខាន់ក្នុងការស្តាប់ដោយមិនឆ្លុះបញ្ចាំង៖

o កុំនៅស្ងៀម ព្រោះភាពស្ងៀមស្ងាត់ធ្វើឱ្យមនុស្សណាម្នាក់ឆាប់ខឹង ហើយថែមទាំងមានចិត្តរំភើបថែមទៀត។

o កុំសួរសំណួរឱ្យច្បាស់លាស់, ដោយសារតែនេះនឹងបង្កឱ្យមានការផ្ទុះកំហឹងទៅវិញទៅមក;

o កុំប្រាប់ដៃគូថា: "ស្ងប់ស្ងាត់កុំបារម្ភ អ្វីៗនឹងល្អ" - គាត់មិនអាចយល់បានគ្រប់គ្រាន់នូវពាក្យទាំងនេះ ពួកគេអន់ចិត្តនឹងគាត់ វាហាក់ដូចជាគាត់ថាបញ្ហារបស់គាត់ត្រូវបានគេប៉ាន់ស្មានថាគាត់មិនយល់។

ជួនកាលក្នុងករណីបែបនេះវាមានប្រយោជន៍ក្នុងការ "សម្របខ្លួន" ទៅកាន់ដៃគូនិយាយឡើងវិញនូវពាក្យរបស់គាត់ អារម្មណ៍ ចលនា នោះគឺអាកប្បកិរិយារបស់គាត់ ចែករំលែកអារម្មណ៍របស់គាត់។ ប៉ុន្តែនេះត្រូវធ្វើដោយស្មោះ បើមិនដូច្នេះទេ សកម្មភាពដដែលៗនឹងត្រូវវាយតម្លៃថាជាការចំអកពីអារម្មណ៍របស់គាត់។

ការស្តាប់ដោយមិនឆ្លុះបញ្ចាំង អមដោយបច្ចេកទេសទំនាក់ទំនងមិនមែនពាក្យសំដី បង្ហាញពីការយល់ដឹង និងការអាណិតអាសូរ ប្រសើរជាងពាក្យសំដី។ ការស្តាប់ដែលមិនឆ្លុះបញ្ចាំងអាចត្រូវបានប្រើទាក់ទងនឹងភ្លៀង soromyaza និងសិស្សដែលមិនមានសុវត្ថិភាពក្នុងស្ថានភាពដែលសិស្សចង់បញ្ចេញមតិរបស់គាត់ អាកប្បកិរិយាអារម្មណ៍ឬប្រសិនបើគាត់មានការលំបាកក្នុងការបង្ហាញពីបញ្ហាដ៏ឈឺចាប់របស់គាត់។ នៅក្នុងឧទាហរណ៍ដែលបានផ្តល់ឱ្យ ការប្រើប្រាស់ការស្តាប់ដែលមិនឆ្លុះបញ្ចាំងអនុញ្ញាតឱ្យអ្នកកំណត់ការជ្រៀតជ្រែកក្នុងការសន្ទនាតាមដែលអាចធ្វើទៅបាន ដែលធ្វើឱ្យវាកាន់តែងាយស្រួលសម្រាប់អ្នកនិយាយក្នុងការបញ្ចេញមតិខ្លួនឯង។

. ស្ថានភាព​ដែល​វា​សមរម្យ​ក្នុង​ការ​ស្តាប់​ដោយ​មិន​ឆ្លុះ​បញ្ចាំង

នៅក្នុងស្ថានភាពផ្ទាល់ខ្លួនមិនសំខាន់;

នៅក្នុងស្ថានភាពដែលមិនមានសារៈសំខាន់និងមិនស្មុគស្មាញនៃទិសដៅវិជ្ជាជីវៈ;

នៅពេលដែល interlocutor ស្ថិតនៅក្នុងអវិជ្ជមាន ឥទ្ធិពលផ្លូវចិត្តដើម្បីកុំធ្វើឱ្យស្ថានភាពអារម្មណ៍របស់គាត់កាន់តែធ្ងន់ធ្ងរ

ការស្តាប់ដោយយល់ចិត្តអនុញ្ញាតឱ្យអ្នកទទួលបានបទពិសោធន៍ពីអារម្មណ៍ដែលអ្នកសន្ទនាកំពុងជួបប្រទះ ឆ្លុះបញ្ចាំងពួកគេ យល់ពីស្ថានភាពអារម្មណ៍របស់អ្នកសន្ទនា និងចែករំលែកវា

ក្នុង​ពេល​ស្តាប់​ដោយ​យល់ចិត្ត គេ​មិន​ផ្តល់​ដំបូន្មាន មិន​ស្វែង​រក​ការ​វាយ​តម្លៃ​អ្នក​សន្ទនា មិន​រិះគន់ មិន​បង្រៀន។ នេះ​ជា​អាថ៌កំបាំង​នៃ​ការ​ស្តាប់​ដ៏​ល្អ មួយ​ដែល​ផ្តល់​ភាព​ធូរ​ស្រាល និង​បើក​ចំហ​ដល់​អ្នក​ដទៃ។ Riva គាត់វិធីថ្មីដើម្បីយល់ពីខ្លួនឯង។

. ច្បាប់នៃការស្តាប់ដោយយល់ចិត្ត

1. ចាំបាច់ត្រូវស្តាប់៖ ភ្លេចអំពីបញ្ហារបស់អ្នកមួយរយៈ ដោះលែងព្រលឹងរបស់អ្នកពីបទពិសោធន៍ផ្ទាល់ខ្លួនរបស់អ្នក ហើយព្យាយាមគេចចេញពីអាកប្បកិរិយា និងការរើសអើងដែលត្រៀមរួចជាស្រេចទាក់ទងនឹងអ្នកសន្ទនា។ មានតែនៅក្នុងករណីនេះទេដែលអាចយល់បានថាអ្នកសន្ទនាមានអារម្មណ៍បែបណា ដើម្បី "មើល" អារម្មណ៍ និងអារម្មណ៍របស់គាត់។

2. នៅក្នុងប្រតិកម្មរបស់អ្នកចំពោះពាក្យសម្ដីរបស់ដៃគូ វាចាំបាច់ត្រូវឆ្លុះបញ្ចាំងឱ្យច្បាស់នូវបទពិសោធន៍ អារម្មណ៍ អារម្មណ៍នៅពីក្រោយសេចក្តីថ្លែងការណ៍របស់គាត់ ប៉ុន្តែធ្វើវាក្នុងវិធីមួយដើម្បីបង្ហាញឱ្យដៃគូសន្ទនាដឹងថាអារម្មណ៍របស់គាត់មិនត្រឹមតែយល់បានត្រឹមត្រូវប៉ុណ្ណោះទេ ថែមទាំង ទទួលយក។

3. អ្នកត្រូវផ្អាក។ បន្ទាប់ពី។ ពីចំលើយរបស់អ្នក ជាធម្មតាអ្នកសន្ទនាគួរតែនៅស្ងៀម គិតដើម្បីយល់ពីបទពិសោធន៍របស់គាត់។

4. វាត្រូវតែចងចាំថាការស្តាប់ដោយយល់ចិត្តមិនមែនជាការបកស្រាយអំពីហេតុផលសម្ងាត់នៃអាកប្បកិរិយារបស់គាត់ដែលលាក់កំបាំងពី interlocutor នោះទេ។ វាគ្រាន់តែជាការចាំបាច់ដើម្បីឆ្លុះបញ្ចាំងពីអារម្មណ៍របស់ដៃគូ ប៉ុន្តែមិនមែនដើម្បីពន្យល់គាត់អំពីហេតុផលសម្រាប់ការកើតឡើងនៃអារម្មណ៍នេះទេ។ ការកត់សម្គាល់ដូចជា៖ "ដូច្នេះអ្នកគ្រាន់តែច្រណែនមិត្តរបស់អ្នក" ឬ "ការពិតអ្នកចង់យកចិត្តទុកដាក់ចំពោះអ្នកគ្រប់ពេលវេលា" មិនអាចបញ្ចេញអ្វីជាការឆ្លើយតបបានទេលើកលែងតែការឈ្លានពាននិងការការពារការឈ្លានពាន។ និងការខឹងសម្បារ។

ការស្តាប់ដោយយល់ចិត្តផ្តល់នូវការយល់ដឹងកាន់តែប្រសើរឡើងអំពីកុមារដោយគ្រូ ជួយបន្សាបទំនោររបស់គ្រូក្នុងការវាយតម្លៃ។ បំណង​ប្រាថ្នា​របស់​គ្រូ​ច្រើន​ចង់​ស្ដាប់​សិស្ស​មិន​ច្រើន​ទេ​ក្នុង​គោលបំណង​ចង់​ស្ដាប់។ រឿងដំបូងដែលនាងប្រាប់គាត់ ថាតើត្រូវដឹងគុណគាត់ប៉ុណ្ណា ជារឿយៗបណ្តាលឱ្យមានឧបសគ្គក្នុងការទំនាក់ទំនង។ ទាំងនេះរួមបញ្ចូលការរារាំងដល់ការប្រាស្រ័យទាក់ទងតាមបែបសន្ទនា (ការរើសអើង ការមិនទុកចិត្ត ការខ្វះការលេងសើច សមត្ថភាពក្នុងការ ទំនាក់ទំនងសង្គម) ប្រភេទនៃកិច្ចសន្ទនារវាងគ្រូ និងសិស្សគឺជាការពិភាក្សា។ តែប៉ុណ្ណោះ វប្បធម៌ខ្ពស់។ការសន្ទនាធានាប្រឆាំងនឹងគ្រោះថ្នាក់នៃការបង្វែរវាទៅជាជម្លោះ ពោលគឺទៅជា "ស្ថានភាពនៃអរិភាពទៅវិញទៅមក"។

. សវនាការអន្តរកម្មជម្លោះ

ការស្តាប់បង្ហាញពីការបើកចំហរបស់យើងចំពោះអ្វីដែលអ្នកដទៃកំពុងនិយាយ។ តើការទទួលនេះបង្ហាញតាមរយៈការសន្ទនាដែរឬទេ?

រក្សាទំនាក់ទំនងភ្នែកថេរ;

កុំរំខាន;

កុំផ្តល់ដំបូន្មាន;

សង្ខេបអ្វី។ អ្នក​បាន​លឺ;

ធ្វើ​សុន្ទរកថា​ឆ្លុះ​បញ្ចាំង​ឱ្យ​ឃើញ​ថា​។ អ្នកយល់ពីអារម្មណ៍របស់អ្នកដទៃ

មានតែសត្រូវដែលមិនអាចផ្សះផ្សាបានមិនស្តាប់។ ប្រសិនបើ ក. អ្នក​នឹង​ប្រើ​ច្បាប់​ស្តាប់​ទាំង​នេះ អ្នក​សន្ទនា​នឹង​មាន​អារម្មណ៍​បែប​នោះ។ អ្នក​មិន​មែន​ជា​សត្រូវ​របស់​គាត់​ទេ ហើយ​ត្រៀម​ខ្លួន​ជា​ស្រេច​ដើម្បី​យល់​ពី​តម្រូវការ និង​កង្វល់​របស់​គាត់។ ប្រសិនបើគាត់មានអារម្មណ៍ថាតម្រូវការរបស់គាត់ត្រូវបានគេគោរព គាត់នឹងមិនសូវឆេវឆាវក្នុងការព្យាយាមនាំគាត់ទៅ។ មនសិការរបស់អ្នក។ ហ្គាគី។

ប្រសិនបើមនុស្សម្នាក់មានអារម្មណ៍ឆាប់ខឹង ឬភ័យខ្លាច នាងគួរតែកម្ចាត់អារម្មណ៍ទាំងនេះចេញ ព្រោះវាអាចជាឧបសគ្គក្នុងទំនាក់ទំនង។ លុះត្រាតែបុគ្គលនោះត្រូវបានស្តាប់ និងធានាឡើងវិញ ទើបអាចស្តារទំនាក់ទំនងដែលគ្មានជម្លោះធម្មតា។ ប្រសិនបើមនុស្សម្នាក់មិនត្រូវបានអនុញ្ញាតឱ្យនិយាយចេញទេ នោះអរិភាព និងការសង្ស័យអាចកើតឡើងចំពោះនាង ហើយការទំនាក់ទំនងនឹងត្រូវបានកាត់បន្ថយទៅជាចលាចល និងចលាចល។

ធាតុសំខាន់នៃបច្ចេកទេសស្តាប់គឺសមត្ថភាពក្នុងការសួរសំណួរ។ ពួកគេអនុញ្ញាតឱ្យអ្នកគាំទ្រ interlocutor ដើម្បីជួយក្នុងការបង្ហាញនៃការពិចារណា។ ដោយមានជំនួយពីសំណួរដ៏ប៉ិនប្រសប់ និងទាន់ពេលវេលា គ្រូអាចគ្រប់គ្រងការសន្ទនាជាមួយសិស្សបាន។

វិធីសាស្ត្រជ្រើសរើសយ៉ាងត្រឹមត្រូវនៃការបង្កើតសំណួរដោយគ្រូ រួមចំណែកដល់ការបង្កើតអំណោយផល បរិយាកាសផ្លូវចិត្តអន្តរកម្មជាមួយសិស្ស, ការបង្ហាញរបស់គាត់។ លទ្ធភាពច្នៃប្រឌិតជាមួយនឹងភាពពេញលេញគ្រប់គ្រាន់ កំណត់តម្រូវការសម្រាប់ការគ្រប់គ្រងព័ត៌មានអប់រំ។

5 វប្បធម៌ទំនាក់ទំនងនៃបុគ្គលិកលក្ខណៈ ការបណ្តុះបណ្តាលវប្បធម៌ទំនាក់ទំនងរបស់គ្រូបង្រៀនសង្គម

. ការបណ្តុះបណ្តាលវប្បធម៌ទំនាក់ទំនង

. វប្បធម៌ទំនាក់ទំនងគឺជាប្រព័ន្ធនៃគុណភាព លក្ខណៈសម្បត្តិ លក្ខណៈ និងជំនាញរបស់បុគ្គលដែលធានានូវការអនុវត្តខ្ពស់ក្នុងការទំនាក់ទំនង។ វាមានពីរក្រុមនៃលក្ខណៈ៖

1. គុណសម្បត្តិ និងចរិតលក្ខណៈទូទៅរបស់មនុស្ស (មានអារម្មណ៍ថាត្រូវការទំនាក់ទំនង និងសេចក្តីរីករាយពីការប្រាស្រ័យទាក់ទង មានអារម្មណ៍ថាត្រូវការនៅក្នុងចំណោមមនុស្ស សម្រាប់រយៈពេលដ៏យូរមួយ។, មេត្តា, ចិត្តស្មោះ, មនុស្សធម៌; altruism; altruists និងទំនោរ - បំណងប្រាថ្នាដើម្បីនាំមកនូវសេចក្តីអំណរនិង បន្ទុកវិជ្ជមានអ្នក​ផ្សេង)។

2. លក្ខណៈបុគ្គល និងវិជ្ជាជីវៈ (ការឆ្លុះបញ្ចាំង ការយល់ចិត្ត សមត្ថភាពក្នុងការស្តាប់ដោយឆ្លុះបញ្ចាំងនិងមិនឆ្លុះបញ្ចាំង ការគ្រប់គ្រងខ្លួនឯងនៃសុខុមាលភាពផ្លូវចិត្ត វប្បធម៌ និងបច្ចេកទេសនៃការនិយាយ សមត្ថភាពក្នុងការបញ្ចុះបញ្ចូលអ្នក និងបំផុសគំនិត។

ការបណ្តុះបណ្តាលផ្នែកទំនាក់ទំនងមានជំហានដូចខាងក្រោមៈ

1) ការធ្វើរោគវិនិច្ឆ័យ (ការធ្វើរោគវិនិច្ឆ័យដោយស្វ័យប្រវត្តិ) នៃសង្គម;

2) ការបណ្ដុះបណ្ដាលទំនាក់ទំនងសង្គម-ផ្លូវចិត្ត និងវិជ្ជាជីវៈ គោលបំណងដែលជាការអភិវឌ្ឍនៃក្រុមពីរដែលបានជ្រើសរើសនៅក្នុងក្រុមបណ្តុះបណ្តាលពិសេស (TG) ឬក្រុមទំនាក់ទំនងដែលពឹងផ្អែកខ្លាំង ((GIS ។

. ភារកិច្ចនៃសង្គម - ផ្លូវចិត្តនិង ការបណ្តុះបណ្តាលវិជ្ជាជីវៈ

ក) ការដកការគៀប ភាពតានតឹង ភាពឯកោក្នុងស្ថានភាពទំនាក់ទំនង។

ខ) ការរៀបចំស្ថានភាពពិសេសដែលតម្រូវឱ្យមានសកម្មភាពសមរម្យសម្រាប់ការបញ្ចេញមតិខ្លួនឯង។

គ) ការអភិវឌ្ឍជំនាញ និងសមត្ថភាពនៃការស្តាប់ដែលឆ្លុះបញ្ចាំងនិងមិនឆ្លុះបញ្ចាំង។

ឃ) ការបណ្តុះបណ្តាលដោយស្វ័យប្រវត្តិនិងការគ្រប់គ្រងខ្លួនឯងនៃសុខុមាលភាពផ្លូវចិត្តក្នុងស្ថានភាពនៃការទំនាក់ទំនងពិបាក;

ឃ) ការអភិវឌ្ឍនៃភាពប្រែប្រួលបុគ្គល (ការយល់ឃើញ ការយល់ចិត្ត ការឆ្លុះបញ្ចាំង មធ្យោបាយមិនមែនពាក្យសំដីនៃការបញ្ចេញអារម្មណ៍);

e) ការបណ្តុះបណ្តាល វិធីដែលមានប្រសិទ្ធភាពនិងបច្ចេកទេសទំនាក់ទំនង

. វិធីសាស្រ្តនៃសង្គម-ផ្លូវចិត្ត និងការបណ្តុះបណ្តាលវិជ្ជាជីវៈនៃជំនាញទំនាក់ទំនង

1)ការព្យាបាលដោយរូបភាព- ការបណ្តុះបណ្តាលបុគ្គលនៃទំនុកចិត្តលើខ្លួនឯង ការយកឈ្នះលើភាពស្មុគស្មាញ អនុវត្តដោយស្មុគ្រស្មាញ និងក្រុម។ ការបណ្តុះបណ្តាលតួនាទី. លំហាត់៖ រូបមន្តពាក្យសំដីសម្រាប់ការធ្វើពុតជាខ្លួនឯង និង។ JSC ("ហាងលក់ទំនិញ", "ការបង្ហាញដោយខ្លួនឯង", "ការយល់ឃើញរបស់សមាគមផ្សេងទៀត") មានប្រសិទ្ធភាពជាងការទទួលយកមួយផ្សេងទៀត");

2)ការបណ្តុះបណ្តាលឥរិយាបថមុខងារ- ការបណ្តុះបណ្តាលអាកប្បកិរិយា ជីវិត​ប្រចាំថ្ងៃ. លំហាត់: "សរសើរ", "Nakabnik", "សន្និសីទសារព័ត៌មាន";

3)វិធីសាស្រ្ត ល្បែងមានប្រយោជន៍ - បច្ចេកទេសផ្អែកលើ ការវិភាគប្រតិបត្តិការ. E. Berna ។ ហ្គេម - ប្រព័ន្ធនៃប្រតិបត្តិការដែលមានគោលបំណងសម្រេចបាននូវការឈ្នះ និងមានការលើកទឹកចិត្តលាក់កំបាំង។ ស្រដៀងទៅនឹងកម្រិតនៃការទំនាក់ទំនងហ្គេម។ មានប្រសិទ្ធភាពសម្រាប់ការបណ្តុះបណ្តាលទំនាក់ទំនងក្នុងគ្រួសារជាមួយកុមារ។ ស្ថានភាពលំហាត់ប្រាណ៖ កុមារធ្វើពុតជាឈឺ មិនចង់ទៅសាលារៀន មិនព្រមញ៉ាំ មិនចង់ចូលគេង។ ពេលវេលាជាក់លាក់ម៉ោង;

4)វិធីសាស្រ្ត psychodrama- ការបណ្តុះបណ្តាលអាកប្បកិរិយា ស្ថានភាពធ្ងន់ធ្ងរ. លំហាត់ស្ថានភាព៖ អ្នកវាយប្រហារ ចោរ ភ្លើង ភេរវករ គ្រោះធម្មជាតិ

បច្ចេកទេសស្តាប់

សមត្ថភាពក្នុងការស្តាប់គឺជាលក្ខខណ្ឌសំខាន់បំផុតសម្រាប់ការទំនាក់ទំនងប្រកបដោយផលិតភាព។ តើការស្តាប់គឺជាអ្វី ហើយហេតុអ្វីបានជាការកាន់កាប់ជំនាញនេះមានសារៈសំខាន់ខ្លាំងណាស់សម្រាប់ការបង្កើតទំនាក់ទំនងផ្លូវចិត្ត និងបង្កើតអារម្មណ៍នៃការពេញចិត្តពីការទំនាក់ទំនង?

ជារឿយៗការស្តាប់ត្រូវបានយល់ថាជាអាកប្បកិរិយាអកម្មក្នុងការសន្ទនា ពោលគឺអាកប្បកិរិយាមិននិយាយពាក្យ "មិននិយាយ"។ ក្នុងករណីនេះ ខណៈពេលដែលដៃគូម្នាក់កំពុងនិយាយ ម្នាក់ទៀតនៅស្ងៀមរង់ចាំការសម្រាកនៅក្នុងសុន្ទរកថារបស់គាត់យ៉ាងល្អបំផុត ហើយភ្លាមៗនៅពេលដែលគាត់ឈប់និយាយ គាត់ចាប់ផ្តើមនិយាយអំពីបញ្ហារបស់គាត់។ អេ ករណី​ធ្ងន់ធ្ងរគាត់ចាប់ផ្តើមធ្វើវាដោយមិនរង់ចាំការសម្រាក ពោលគឺរំខានដៃគូរបស់គាត់។ ចងចាំករណីនានាពីជីវិតរបស់អ្នក នៅពេលដែលការប្រាស្រ័យទាក់ទងបានកើតឡើងយ៉ាងពិតប្រាកដយោងទៅតាមគ្រោងការណ៍នេះហើយចងចាំពីអារម្មណ៍ដែលបានកើតឡើងចំពោះអ្នកនៅក្នុងករណីទាំងនេះ។ តើអ្នកចង់បន្តនិយាយអំពីបញ្ហារបស់អ្នកទេ ជាពិសេសប្រសិនបើបញ្ហាទាំងនេះមានសារៈសំខាន់ និងមានអត្ថន័យសម្រាប់អ្នក? តើអ្នកមានអារម្មណ៍នៃការទំនាក់ទំនងសម្ងាត់ អារម្មណ៍ដែលអ្នកកំពុងត្រូវបានស្តាប់ដោយយកចិត្តទុកដាក់ ហើយដៃគូរបស់អ្នកត្រូវការអ្នកទេ?

ប្រហែលជាចម្លើយនឹងអវិជ្ជមាន។ ហេតុអ្វីបានជារឿងនេះកើតឡើង?

ចងចាំករណីផ្សេងទៀតនៅពេលដែលនរណាម្នាក់ស្តាប់អ្នកតាមរបៀបដែលអ្នកចង់និយាយជាមួយបុគ្គលនេះម្តងហើយម្តងទៀត នៅពេលដែលបន្ទាប់ពីនិយាយជាមួយគាត់ អ្នកមានអារម្មណ៍ធូរស្រាល អារម្មណ៍នៃសារៈសំខាន់របស់អ្នក តម្រូវការ។

រឿងនេះគឺថាការស្តាប់មិនមែនជាភាពស្ងៀមស្ងាត់ទេ ប៉ុន្តែជាដំណើរការដ៏ស្មុគស្មាញ និងសកម្មជាង ក្នុងអំឡុងពេលដែលទំនាក់ទំនងដែលមើលមិនឃើញត្រូវបានបង្កើតឡើងរវាងមនុស្ស អារម្មណ៍នៃការយល់ដឹងគ្នាទៅវិញទៅមកកើតឡើង ដែលធ្វើឱ្យទំនាក់ទំនងណាមួយមានប្រសិទ្ធភាព។

មួយ​នៃ​ភាគច្រើន ចំណុចសំខាន់ៗនៅក្នុងការស្តាប់ណាមួយមានមតិត្រឡប់មួយ, អរគុណដែលអ្នក interlocutor ទទួលបានអារម្មណ៍ថាគាត់មិនត្រូវបាននិយាយទៅជាមោឃៈ, ប៉ុន្តែជាមួយនឹងមនុស្សរស់ដែលស្តាប់និងយល់ពីគាត់។ ជាងនេះទៅទៀត នៅក្នុងសេចក្តីថ្លែងការណ៍ណាមួយ យ៉ាងហោចណាស់មានកម្រិតអត្ថន័យពីរយ៉ាង៖ កម្រិតព័ត៌មាន និងកម្រិតអារម្មណ៍។ ក្នុងន័យនេះ មតិកែលម្អអាចមានពីរប្រភេទ៖ ការឆ្លុះបញ្ចាំងពីព័ត៌មាន និងការឆ្លុះបញ្ចាំងពីអារម្មណ៍របស់អ្នកនិយាយ។ ប្រភេទនៃការស្តាប់ ដែលក្នុងនោះការឆ្លុះបញ្ចាំងពីព័ត៌មានមកមុន យើងនឹងហៅ ACTIVE LISTENING ។

តើការស្តាប់សកម្មគឺជាអ្វី ហើយតើវាធ្វើអ្វី?

ដើម្បីស្វែងយល់ថាតើមនុស្សម្នាក់ប្រើបច្ចេកទេសស្តាប់យ៉ាងសកម្ម អ្នកត្រូវយកចិត្តទុកដាក់ថាតើគាត់សួរសំណួរបំភ្លឺថាតើគាត់ផ្តល់ "មតិកែលម្អ" ដល់វាគ្មិនដោយប្រើឃ្លាមួយថា "តើខ្ញុំយល់អ្នកបានត្រឹមត្រូវទេ..?" ហើយថាតើគាត់រង់ចាំចម្លើយ៖ "អ្នកយល់ខ្ញុំត្រឹមត្រូវ" (ឬមានន័យស្រដៀងគ្នា) ។ ការប្រើប្រាស់បច្ចេកទេសសាមញ្ញបែបនេះនៅ glance ដំបូងអនុញ្ញាតឱ្យអ្នកសម្រេចបានដូចខាងក្រោម:

ការផ្តល់មតិកែលម្អគ្រប់គ្រាន់ដៃគូសន្ទនារបស់អ្នកទទួលបានទំនុកចិត្តថាព័ត៌មានដែលបញ្ជូនដោយគាត់ត្រូវបានយល់យ៉ាងត្រឹមត្រូវ។

អ្នកជូនដំណឹងដោយប្រយោលទៅអ្នកសម្របសម្រួលនោះ។នៅពីមុខគាត់មិន​មែន​ជា​ក្មេង​ដែល​អ្នក​អាច​ចង្អុល​បង្ហាញ​នោះ​ទេ ហើយ​ក៏​មិន​មែន​ជា "ឧបករណ៍​បំពង​សំឡេង" ដែល​អ្នក​អាច​កំណត់​គំនិត​និង​ហេតុផល​របស់​អ្នក និងដៃគូស្មើគ្នារបស់គាត់។. ទីតាំងដៃគូមានន័យថាទាំងពីរអន្តរការីត្រូវតែទទួលខុសត្រូវចំពោះពាក្យសម្ដីរបស់ពួកគេ។គោលដៅនេះត្រូវបានសម្រេចបានលឿនជាងទីមួយ ជាពិសេសក្នុងករណីដែលអ្នកកំពុងដោះស្រាយជាមួយអ្នកផ្តាច់ការ និងអ្នកសន្ទនាដ៏តឹងតែង។ ការប្រើប្រាស់ជំនាញស្តាប់ដ៏សកម្មនឹងជួយបានច្រើនប្រសិនបើអ្នកស្ថិតនៅក្នុងទីតាំង "ជនរងគ្រោះ" ព្រោះវាមិនត្រឹមតែធ្វើឱ្យអ្នកធ្លាក់ពីតំណែងធម្មតានៃអ្នកសម្របសម្រួលផ្តាច់ការប៉ុណ្ណោះទេ ប៉ុន្តែថែមទាំងលើកអ្នកដល់កម្រិតនៃការប្រាស្រ័យទាក់ទងជាមួយដៃគូ ធ្វើឱ្យវាអាចធ្វើទៅបាន។ ផ្តោតលើចំណុចសំខាន់ៗនៃការសន្ទនា មិនមែនលើបទពិសោធន៍ និងកង្វល់ផ្ទាល់ខ្លួនរបស់អ្នកទេ។

ការស្តាប់យ៉ាងសកម្មគឺមិនអាចខ្វះបានក្នុងការចរចារអាជីវកម្ម ក្នុងស្ថានភាពដែលដៃគូទំនាក់ទំនងស្មើរនឹងអ្នក ឬខ្លាំងជាងអ្នក ក៏ដូចជាក្នុងស្ថានភាពជម្លោះ នៅពេលដែល interlocutor ប្រព្រឹត្តយ៉ាងម៉ឺងម៉ាត់ និង/ឬបង្ហាញពីឧត្តមភាពរបស់គាត់។ វាក៏ជាមធ្យោបាយដ៏ល្អមួយផងដែរក្នុងការរំងាប់អារម្មណ៍ និងសម្រួលខ្លួនឯង (និងរៀបចំអ្នកសម្របសម្រួលរបស់អ្នក) សម្រាប់រលកអាជីវកម្ម ប្រសិនបើអ្នកមានបំណងប្រាថ្នាចង់សើចចំអកដៃគូរបស់អ្នក បង្កើតជម្លោះដែលបានចាប់ផ្តើម។ កំហុសធម្មតាដែលគ្រូធ្វើនៅពេលរៀនការស្តាប់សកម្មគឺការអនុវត្តតាមច្បាប់តាមរបៀបផ្លូវការសុទ្ធសាធដោយមិនឆ្លុះបញ្ចាំងខ្លឹមសារនៃការសន្ទនានោះទេ។ ក្នុងករណីបែបនេះបុគ្គលសួរ សំណួរ "ត្រឹមត្រូវ"“តើខ្ញុំយល់ពីអ្នកបានត្រឹមត្រូវទេ…”, ប៉ុន្តែមិនឮចម្លើយនាង​បន្ត​បង្កើត​អំណះអំណាង​ដើម្បី​គាំទ្រ​ចំណុច​របស់​នាង​ផ្ទាល់ki ទស្សនៈ, តាមពិតមិនអើពើចំណុចនៃទិដ្ឋភាពនៃ interlocutor នេះ។ បន្ទាប់មកបែបនោះ។គ្រូមានការភ្ញាក់ផ្អើលដែលបច្ចេកទេសស្តាប់សកម្ម "មិនដំណើរការទេ" ។"ខ្ញុំបាននិយាយថា: "ប្រសិនបើខ្ញុំយល់អ្នកត្រឹមត្រូវនោះ ... " ប៉ុន្តែយើងនៅតែមិនយល់ ពួកគេ​បាន​ទទួល​យក​គ្នា​ទៅ​វិញ​ទៅ​មក ហើយ​អ្នក​សន្ទនា​ក៏​ខឹង​នឹង​ខ្ញុំ។ ដើម្បីអ្វី?"

សកម្មណាស់។ ការស្តាប់រួមបញ្ចូលៈ

អាកប្បកិរិយាចាប់អារម្មណ៍ចំពោះអន្តរការី។

ការបំភ្លឺសំណួរ។

បកស្រាយតាមប្រភេទ៖ "តើខ្ញុំយល់ត្រឹមត្រូវទេ...?"(មានសញ្ញាសួរនៅចុងបញ្ចប់នៃឃ្លា)។

ទទួលបានចម្លើយចំពោះសំណួររបស់អ្នក (នេះអាចជា៖ "មិន​ប្រាកដ​ទេ,ខុស", "មិនប្រាកដទេខ្ញុំមានន័យថា ... ") ។

ការពិតគឺថាការស្តាប់សកម្ម ដូចជាការស្តាប់ដ៏មានប្រសិទ្ធភាពផ្សេងទៀត បង្កប់ន័យការយល់ដឹងជាប្រចាំនៃ "I-listenings" របស់មនុស្សម្នាក់ ហើយមានតែនៅក្នុងវត្តមានរបស់តម្រងប៉ុណ្ណោះ។ "ខ្ញុំចង់យល់ពីអ្នក", "វាគួរឱ្យចាប់អារម្មណ៍"ការស្តាប់សកម្មនឹង "ដំណើរការ" ។

តើការស្តាប់សកម្មតែងតែចាំបាច់ទេ?

ដូចបច្ចេកទេសផ្សេងទៀតដែរ បច្ចេកទេសស្តាប់សកម្មមិនមានលក្ខណៈជាសកលទេ។ ពួកគេធ្វើការតែនៅពេលដែលអ្នកពិចារណាស្ថានភាព ខ្លឹមសារនៃការសន្ទនា និងស្ថានភាពអារម្មណ៍ប៉ុណ្ណោះ។ អ្នកសន្ទនា។ ការស្តាប់សកម្មធ្វើឱ្យយល់បានតែប្រសិនបើដៃគូរបស់អ្នកយ៉ាងហោចណាស់ស្មើនឹងអ្នក។ ទោះយ៉ាងណាក៏ដោយវាកើតឡើងដែលអ្នកត្រូវស្តាប់មនុស្សម្នាក់ដែលស្ថិតក្នុងស្ថានភាពនៃចំណង់ចំណូលចិត្តក្នុងស្ថានភាពនៃការរំជើបរំជួលអារម្មណ៍ខ្លាំងហើយក្នុងករណីនេះបច្ចេកទេសស្តាប់សកម្មនឹងមិនដំណើរការទេ។ ដៃគូសន្ទនារបស់អ្នកមិនមែនជាអ្នកសន្ទនាតាមព្យញ្ជនៈទេ ឥឡូវនេះគាត់គ្រាន់តែជាមនុស្សដែលមិនចេះគ្រប់គ្រងអារម្មណ៍របស់គាត់ មិនអាចចាប់យកខ្លឹមសារនៃការសន្ទនាបាន ហើយគាត់មិនត្រូវការវាទេ។ ហើយគាត់ត្រូវការតែរឿងមួយប៉ុណ្ណោះ - ដើម្បីស្ងប់ស្ងាត់មកស្ថានភាពនៃការគ្រប់គ្រងខ្លួនឯងធម្មតាហើយមានតែបន្ទាប់ពីនោះវានឹងអាចទំនាក់ទំនងជាមួយគាត់ "ដោយជើងស្មើគ្នា" តែប៉ុណ្ណោះបន្ទាប់ពីនោះគាត់អាចស្តាប់អ្វីដែលអ្នកបាន និយាយទៅកាន់គាត់។

ក្នុងករណីបែបនេះ អ្វីដែលគេហៅថា PASSIVE LISTENING មានប្រសិទ្ធភាព។

តើការស្តាប់អកម្មគឺជាអ្វី?

ប្រសិនបើអ្នកកំពុងទាក់ទងជាមួយមនុស្សម្នាក់ដែលស្ថិតក្នុងស្ថានភាពតណ្ហា រំជើបរំជួលខ្លាំង អ្នកគ្រាន់តែត្រូវការធ្វើឱ្យគាត់ស្ងប់។ ជាធម្មតាមនុស្សម្នាក់នៅក្នុងរដ្ឋនេះមិនអាចគ្រប់គ្រងអារម្មណ៍របស់គាត់បានល្អទេ ហើយមិនយល់ច្បាស់ពីអ្វីដែលគាត់កំពុងនិយាយនោះទេ។ ដូច្នេះដើម្បីឆ្លុះបញ្ចាំងព័ត៌មាន ឬអារម្មណ៍របស់គាត់ចំពោះគាត់គឺគ្មានន័យទាំងស្រុង ហើយថែមទាំងបង្កគ្រោះថ្នាក់ទៀតផង។ នេះទំនងជានឹងធ្វើឱ្យគាត់មានការផ្ទុះបន្ថែមទៀតនៃការរលាក។ រារាំងពាក្យមិនជួយទាំង៖ "ស្ងប់ស្ងាត់" "កុំយំ""អ្នកមិនចាំបាច់ភ័យទេ។"ដូច្នេះ សំខាន់​គឺ​គ្រាន់តែ​ស្តាប់​មនុស្ស​ម្នាក់​គ្រាន់តែ​ប្រាប់​គាត់​ថា​គាត់​មិនមែន​នៅ​ម្នាក់ឯង​នោះ​ទេ​ដែល​អ្នក​ស្តាប់​គាត់​យល់​ហើយ​ត្រៀមខ្លួន​គាំទ្រ​គាត់​។ ល្អបំផុត អ្វីដែលគេហៅថា "ប្រតិកម្ម yup" ធ្វើការ "បាទ បាទ បាទ ពិតណាស់"ល. ការពិតគឺថា ស្ថានភាពអារម្មណ៍របស់មនុស្សគឺដូចជាប៉ោលមួយ៖ ដោយបានឈានដល់ចំណុចខ្ពស់បំផុតនៃអាំងតង់ស៊ីតេនៃអារម្មណ៍ មនុស្សម្នាក់ចាប់ផ្តើម "ធ្លាក់ចុះ" ស្ងប់ស្ងាត់ ហើយមកដឹងខ្លួន។ ប្រសិនបើអ្នកមិនព្យាយាមបញ្ឈប់ប៉ោលទេនោះដោយនិយាយចេញមកមនុស្សនោះនឹងស្ងប់ស្ងាត់ហើយដោយមានអារម្មណ៍នោះអ្នកនឹងអាចទំនាក់ទំនងជាមួយគាត់ជាធម្មតា។ កុំនៅស្ងៀម ព្រោះភាពស្ងៀមស្ងាត់ក្នុងមនុស្សណាម្នាក់ធ្វើឱ្យឆាប់ខឹង ហើយចំពោះអ្នកដែលមានចិត្តរំភើប អារម្មណ៍នឹងកាន់តែខ្លាំង។

ដូច្នេះ បច្ចេកទេសនេះទាមទាររឿងមួយពីអ្នក៖ ថាការសន្ទនាមិនត្រូវបានរំខានរហូតដល់អ្នកសម្របសម្រួល "ត្រជាក់ចុះ" ។ ដូច្នេះហើយ ក្នុងគ្រានោះ ពេលដែលអ្នកឆ្លើយឆ្លងគ្នានៅស្ងៀម សួរសំណួរឱ្យច្បាស់លាស់តាមសម្លេងធម្មជាតិបំផុត៖ "ហើយតើគាត់ប្រាប់អ្នកពីអ្វី?"ឬ "ហើយតើអ្នកឆ្លើយអ្វី?"ឬ "តើ Masha នៅឯណានៅពេលនោះ?"ភារកិច្ចចម្បងរបស់អ្នកគឺមិនត្រូវឆ្លងមេរោគពីអ្នកប្រាស្រ័យទាក់ទងជាមួយអារម្មណ៍របស់គាត់ ដែលវាមិនងាយស្រួលធ្វើនោះទេ ជាពិសេសប្រសិនបើអារម្មណ៍ទាំងនេះត្រូវបានតម្រង់មកអ្នក ហើយមិនត្រូវធ្លាក់ចូលទៅក្នុងស្ថានភាពអារម្មណ៍ដូចគ្នា ដែលប្រាកដជានឹងនាំឱ្យមានជម្លោះហិង្សា។ "ការប្រគុំតន្ត្រី" ហើយនៅទីបំផុតចំពោះអារម្មណ៍មិនល្អ។ ចងចាំករណីខ្លះ នៅពេលដែលអ្នកមានប្រតិកម្មទៅនឹងការរំឮកអារម្មណ៍ដ៏ខ្លាំងក្លាមួយរបស់សិស្ស ឪពុកម្តាយ មិត្តរួមការងាររបស់អ្នកដែលមានកម្លាំងអារម្មណ៍ដូចគ្នា ចងចាំពីរបៀបដែលការសន្ទនានេះបានបញ្ចប់ ហើយព្យាយាមដឹងពីស្ថានភាពដែលអ្នកមាននៅពេលចាប់ផ្តើម។ តើអ្នកបានរំខានដោយអ្វីមួយទេ? តើ​អ្នក​ធ្លាប់​មាន​អារម្មណ៍​មិនល្អ​ពីមុន​មក​ទេ​? តើ​ការ​សន្ទនា​នេះ​បាន​កើត​ឡើង​មុន​ការ​សន្ទនា​មួយ​ផ្សេង​ទៀត​ឬ? ប្រហែលជាវាដូច្នេះហើយ ទាំងអស់នេះបង្ហាញថា "ខ្ញុំស្តាប់" របស់អ្នកនៅពេលនោះអាចត្រូវបានគេហៅថាពាក្យ "អាក់អន់ចិត្ត" (ជនរងគ្រោះរបស់អ្នកភ្ញាក់ឡើង) ឬប្រហែលជា "ខ្ញុំនិយាយត្រូវហើយ" (ហើយបន្ទាប់មកអ្នកកត់សម្គាល់។ បាននិយាយនៅក្នុងសម្លេងរំជួលចិត្តមួយត្រូវបានអ្នកយល់ថាជាការគំរាមកំហែងមួយផ្សេងទៀត ហើយបណ្តាលឱ្យមានបំណងប្រាថ្នាដើម្បីអះអាងបន្ថែមថាអ្នកត្រឹមត្រូវ ហើយអ្នកចាប់ផ្តើមបង្ហាញវាយ៉ាងខ្លាំងក្លា)។

ដូច្នេះការស្តាប់អកម្មគឺអកម្មក្នុងនាមតែប៉ុណ្ណោះ។ តាមពិតទៅ វាទាមទារនូវការងារផ្លូវចិត្តជាក់លាក់មួយ ការងារនៃការយល់ដឹងអំពី "ការស្តាប់ខ្ញុំ" របស់មនុស្សម្នាក់នៅដើមនៃការសន្ទនា ហើយការងារនេះមិនសាមញ្ញទេ។ ការពិតគឺថា បច្ចេកទេសណាមួយគ្រាន់តែជាបច្ចេកទេសដែលមានស្រាប់ ដូចដែលវានៅក្រៅយើង ហើយអាចប្រើប្រាស់បានយ៉ាងមានប្រសិទ្ធភាព ឬប្រហែលជាមិនមានប្រសិទ្ធភាព។ វាមានសារៈសំខាន់ដែល WHO ប្រើពួកវា និងរបៀបដែលគាត់ធ្វើវា - ដឹងខ្លួនឬអត់។ បច្ចេកទេសស្តាប់ដោយអកម្មនឹងមានប្រសិទ្ធភាពលុះត្រាតែអ្នកធ្វើការជាមួយនឹងខ្លួនអ្នកជាលើកដំបូងជាមួយនឹង "I-listenings" របស់អ្នក។ តើ "ខ្ញុំស្តាប់" អ្វីដែលអ្នកមានឥឡូវនេះ ពេលនេះ? តើ​អ្នក​អាច​ស្តាប់​អារម្មណ៍​ដែល​កំពុង​គ្របដណ្ដប់​លើ​អ្នក​ផ្សេង​ដោយ​គ្មាន​តម្រង​ដើម្បី​ស្តាប់​ដោយ​មិន​ពាក់ព័ន្ធ​នឹង​ខ្លួន​អ្នក​ដោយ​មិន​ឆ្លង​មេរោគ​ដោយ​មិន​មាន​ប្រតិកម្ម​ចំពោះ​វា​ផ្ទាល់​ឬ​ទេ? ប្រសិនបើបាទ/ចាស នោះការស្តាប់របស់អ្នកនឹងជោគជ័យ បើមិនដូច្នេះទេ អ្នកនឹងគ្រាន់តែចុះចាញ់នឹងសម្ពាធផ្លូវចិត្តដែលមកពីអ្នកប្រាស្រ័យទាក់ទងរបស់អ្នក ហើយជាការពិត ក្លាយជាវត្ថុនៃឧបាយកលរបស់គាត់មកលើអ្នក។

បន្ថែមពីលើស្ថានភាពនៅពេលដែលអ្នកត្រូវយល់ និងឆ្លុះបញ្ចាំងឱ្យឃើញច្បាស់នូវព័ត៌មានដែលអ្នកសន្ទនាចង់បង្ហាញដល់អ្នក ហើយករណីទាំងនោះនៅពេលដែលដៃគូរបស់អ្នកត្រូវការនិយាយចេញមក បញ្ចេញអារម្មណ៍ ស្ងប់ស្ងាត់ វាក៏មានស្ថានភាពនៅពេលដែលគ្មានប្រភេទណាមួយនៃ ការស្តាប់ដែលបានពិពណ៌នាខាងលើធ្វើការ មិនបណ្តាលឱ្យអ្នកសម្របសម្រួលមានអារម្មណ៍ដឹងគុណ ធូរស្រាល និងជឿជាក់លើអ្នកឡើយ។ ដោយសារយើងនៅតែពិចារណាលើទំនាក់ទំនងជាចម្បងរវាងគ្រូ និងក្មេងជំទង់ ហើយការប្រាស្រ័យទាក់ទងនេះត្រូវបានកំណត់លក្ខណៈដោយការសន្ទនាអំពីរឿងសំខាន់ផ្ទាល់ខ្លួនដែលមានសារៈសំខាន់សម្រាប់ក្មេងជំទង់ ការសន្ទនាដែលតាមឧត្ដមគតិគួរតែមានចរិតលក្ខណៈនៃការសន្ទនាផ្លូវចិត្ត យើងនឹងព្យាយាមកំណត់ជាក់លាក់។ នៃការសន្ទនាទាំងនេះ។ ហើយនៅទីនេះ យើងណែនាំអំពីគំនិតនៃការស្តាប់ដោយយល់ស្រប។

ការយល់ចិត្តការស្តាប់

ចូរយើងគិតអំពីមូលហេតុដែលអ្នកប្រាប់នរណាម្នាក់អំពីបញ្ហារបស់អ្នក? ប្រហែលជាដើម្បីស្តាប់ដំបូន្មានអំពីរបៀបដែលអ្នកគួរមានអាកប្បកិរិយាក្នុងស្ថានភាពនេះ? ឬ​ដើម្បី​ឱ្យ​គេ​វាយ​តម្លៃ​ប្រាប់​ថា​តើ​អ្នក​ប្រព្រឹត្ត​ត្រឹមត្រូវ​ឬ​អត់? ឬប្រហែលជាដើម្បីស្តាប់ពីរបៀបដែល interlocutor ប្រព្រឹត្តនៅក្នុងកាលៈទេសៈស្រដៀងគ្នា? ប្រហែលមិនទាន់ទេ។ សម្រាប់មនុស្សណាម្នាក់ រឿងសំខាន់នៅក្នុងករណីបែបនេះគឺការចង់ឱ្យគេយល់ ចែករំលែកជាមួយអ្នកនូវអារម្មណ៍ បទពិសោធន៍ដែលអ្នកធ្លាប់ជួបប្រទះ។ យ៉ាងណាមិញ ពួកគេនិយាយថា ភាពសោកសៅរួមត្រូវបានកាត់បន្ថយពាក់កណ្តាល ហើយភាពរីករាយដែលបានចែករំលែកត្រូវបានកើនឡើងទ្វេដង។ ជាក់ស្តែងរឿងសំខាន់គឺច្បាស់ណាស់នេះ - ក្នុងការយល់ដឹងពីអារម្មណ៍របស់ interlocutor និងការយល់ចិត្តជាមួយគាត់។ នេះគឺជាអាថ៌កំបាំងនៃការស្តាប់ដ៏ល្អ ដែលផ្តល់ឱ្យអ្នកដ៏ទៃបានធូរស្បើយ ហើយដោយមិននឹកស្មានដល់ បើកផ្លូវថ្មីឱ្យគាត់យល់ពីខ្លួនឯង។

ដូច្នេះ សារៈសំខាន់បំផុតនៅក្នុងករណីរបស់យើងគឺពណ៌អារម្មណ៍នៃការសន្ទនា។ ការសន្ទនាអំពីបញ្ហាផ្ទាល់ខ្លួន បុគ្គលិកលក្ខណៈផ្ទាល់ខ្លួនរបស់បុគ្គលគឺមានសារៈសំខាន់ និងសំខាន់សម្រាប់ក្មេងជំទង់ ហើយប្រធានបទនៃការសន្ទនាមានភាពមិនច្បាស់លាស់ដែលរឿងសំខាន់សម្រាប់អ្នកមិនមែនជា "ព័ត៌មានគោលបំណង" ដែលគាត់រាយការណ៍នោះទេ ប៉ុន្តែជាអារម្មណ៍ដែលគាត់ជួបប្រទះ។ អំពី​វា។ ក្នុងករណីនេះ វាមិនសំខាន់ច្រើនទេក្នុងការយល់ពីពាក្យដែលគាត់និយាយ ប៉ុន្តែត្រូវយល់ពីស្ថានភាពអារម្មណ៍របស់គាត់ អ្វីដែលគាត់កំពុងជួបប្រទះនៅពេលនេះ។ នោះហើយជាមូលហេតុដែលគ្រូបង្រៀនណាមួយដែលធ្វើការជាមួយក្មេងជំទង់ត្រូវការជំនាញនៃការស្តាប់ដោយយល់ចិត្ត ពោលគឺការស្តាប់ ដែលអ្នកស្តាប់ (គ្រូបង្រៀន) អាចទទួលបានបទពិសោធន៍ដូចគ្នាដែលក្មេងជំទង់បានជួបប្រទះ និងដូចជាកញ្ចក់ឆ្លុះបញ្ចាំងពួកគេ ដូច្នេះ ក្មេងជំទង់ខ្លួនឯងចាប់ផ្តើមយល់កាន់តែច្បាស់អំពីខ្លួនគាត់ ហើយទទួលយក រួមជាមួយនឹងអារម្មណ៍ផ្ទុយរបស់គាត់។

ច្បាប់សម្រាប់ការស្តាប់ដោយយល់ចិត្ត៖

វាចាំបាច់ក្នុងការស្តាប់៖ ភ្លេចអំពីបញ្ហារបស់អ្នកមួយរយៈ ដោះលែងព្រលឹងរបស់អ្នកពីបទពិសោធន៍ផ្ទាល់ខ្លួនរបស់អ្នក ហើយព្យាយាមបង្កើតឡើងវិញពីអាកប្បកិរិយា និងការរើសអើងដែលត្រៀមរួចជាស្រេចទាក់ទងនឹងសិស្សនេះ។ មានតែនៅក្នុងករណីនេះទេដែលអ្នកអាចមានអារម្មណ៍ថាអ្នកសន្ទនារបស់អ្នកមានអារម្មណ៍ "មើល" អារម្មណ៍របស់គាត់។

នៅក្នុងប្រតិកម្មរបស់អ្នកចំពោះពាក្យរបស់ដៃគូអ្នក អ្នកត្រូវតែឆ្លុះបញ្ចាំងឱ្យច្បាស់លាស់នូវបទពិសោធន៍ អារម្មណ៍ អារម្មណ៍នៅពីក្រោយសេចក្តីថ្លែងការណ៍របស់គាត់ ប៉ុន្តែធ្វើវាក្នុងវិធីមួយដើម្បីបង្ហាញឱ្យដៃគូសន្ទនាដឹងថាអារម្មណ៍របស់គាត់មិនត្រឹមតែយល់បានត្រឹមត្រូវប៉ុណ្ណោះទេ ប៉ុន្តែថែមទាំងទទួលយកដោយអ្នកផងដែរ។

អ្នកត្រូវផ្អាក។ បន្ទាប់ពីចម្លើយរបស់អ្នក ដៃគូត្រូវនៅស្ងៀម។ សូមចងចាំថាពេលវេលានេះជាកម្មសិទ្ធិរបស់គាត់កុំបំពេញវាជាមួយនឹងការពិចារណាបន្ថែមរបស់អ្នកការពន្យល់ការបំភ្លឺ។ ការផ្អាកគឺចាំបាច់សម្រាប់មនុស្សម្នាក់ ដើម្បីយល់ពីបទពិសោធន៍របស់គាត់។

វាត្រូវតែចងចាំថាការស្តាប់ដោយយល់ចិត្តមិនមែនជាការបកស្រាយអំពីហេតុផលសម្ងាត់នៃអាកប្បកិរិយារបស់គាត់ដែលលាក់កំបាំងពី interlocutor នោះទេ។ វាគ្រាន់តែជាការចាំបាច់ដើម្បីឆ្លុះបញ្ចាំងពីអារម្មណ៍របស់ដៃគូ ប៉ុន្តែមិនមែនដើម្បីពន្យល់គាត់អំពីហេតុផលសម្រាប់ការលេចឡើងនៃអារម្មណ៍នេះនៅក្នុងគាត់នោះទេ។ ប្រភេទកំណត់ចំណាំ៖ "ដូច្នេះអ្នកមានវាមកពីការពិតដែលថាអ្នកគ្រាន់តែច្រណែន» ឬ "តាម​ពិត​អ្នក​ចង់ខ្ញុំយកចិត្តទុកដាក់គ្រប់ពេល"មិនអាចបង្កឱ្យមានអ្វីក្រៅពីការបដិសេធ និងការការពារ ជាពិសេសប្រសិនបើពួកគេត្រូវបានប្រកាសនៅដើមនៃការសន្ទនា នៅពេលដែលបរិយាកាសគួរឱ្យទុកចិត្តមិនទាន់កើតឡើង។

ក្នុងករណីដែលដៃគូមានការរំភើប នៅពេលដែលការសន្ទនាកើតឡើងក្នុងរបៀបមួយដែលគាត់ពោរពេញដោយអារម្មណ៍ "ដោយមិនបិទមាត់របស់គាត់" ឬគាត់គ្រាន់តែមានទំនោរនិយាយបែបនោះ ហើយការសន្ទនារបស់អ្នកគឺជាការសម្ងាត់រួចទៅហើយ វាមិនមែនជាការ ចាំបាច់ទាំងអស់ដើម្បីឆ្លើយជាមួយឃ្លាលម្អិត។ វាគ្រប់គ្រាន់ហើយក្នុងការជួយដៃគូជាមួយការពន្យល់ ឃ្លាខ្លីៗដូចជា “បាទ បាទ” “អ៊ូ-ហ៊ឺ” ងក់ក្បាល ឬនិយាយវាឡើងវិញ ពាក្យចុងក្រោយ("ប្រតិកម្មអេកូ") ។