निम्नलिखित को प्रतिष्ठित किया जा सकता है सुनवाई के प्रकार: निष्क्रिय सुनना, सक्रिय सुनना, सहानुभूति सुनना।

सुनने का वह प्रकार जिसमें सूचना का प्रतिबिम्ब सामने आता है, कहलाता है सक्रिय होकर सुनना. सक्रिय सुनने की विशेषता वाली सबसे आम तकनीकें उस जानकारी की सही समझ का निरंतर स्पष्टीकरण हैं जो वार्ताकार आपको स्पष्ट प्रश्न पूछकर बताना चाहता है: "क्या मैंने आपको सही ढंग से समझा, क्या? ..", पैराफ्रेश: "इस प्रकार, आप कहना चाहते हैं..." या "दूसरे शब्दों में, क्या आपका मतलब है..."। इस तरह के आवेदन सरल टोटकेसंचार एक साथ दो लक्ष्य प्राप्त करता है:

पर्याप्त प्रतिक्रिया प्रदान की जाती है, आपके वार्ताकार को विश्वास हो जाता है कि उसके द्वारा प्रेषित जानकारी को सही ढंग से समझा गया है।

आप अप्रत्यक्ष रूप से वार्ताकार को सूचित करते हैं कि उसके सामने एक बच्चा नहीं है जिसे आप इंगित कर सकते हैं, और एक "तानाशाही" नहीं है जिसमें आप अपने विचारों और तर्कों को निर्देशित कर सकते हैं, लेकिन एक समान साथी। आपके द्वारा समान भागीदार पद पर व्यवसाय करने का अर्थ है कि दोनों वार्ताकारों को अपने प्रत्येक शब्द के लिए जिम्मेदार होना चाहिए। यह लक्ष्य पहले की तुलना में तेजी से हासिल किया जाता है, खासकर उन मामलों में जब आप एक सत्तावादी, कठिन वार्ताकार के साथ काम कर रहे होते हैं जो "कुर्सी" स्थिति से संचार करने के लिए उपयोग किया जाता है। कौशल का अनुप्रयोग सक्रिय होकर सुननायदि आप "पीड़ित" स्थिति में हैं तो यह आपकी बहुत मदद करेगा, क्योंकि यह एप्लिकेशन न केवल सत्तावादी वार्ताकार को सामान्य स्थिति से बाहर कर देता है, बल्कि आपको एक समान बातचीत के स्तर तक भी बढ़ाता है, जिससे आप पर ध्यान केंद्रित करना संभव हो जाता है बातचीत के आवश्यक बिंदु, न कि अपनी भावनाओं और भय पर।

3. सक्रिय सुनना अनिवार्य है व्यापार वार्ता, उन स्थितियों में जहां आपका संचार भागीदार आपके बराबर या आपसे अधिक शक्तिशाली है, साथ ही साथ संघर्ष की स्थितिजब वार्ताकार आक्रामक व्यवहार करता है या अपनी श्रेष्ठता प्रदर्शित करता है। व्यापार लहर के लिए अपने आप को शांत करने और ट्यून करने (और अपने वार्ताकार को स्थापित करने) का यह एक बहुत अच्छा तरीका है, यदि आप अपने साथी को चिढ़ाने की इच्छा रखते हैं, तो उस संघर्ष को विकसित करें जो शुरू हो गया है।

एक सामान्य गलतीसक्रिय श्रवण का उपयोग करते समय लोग बातचीत की सामग्री को वास्तव में प्रतिबिंबित किए बिना नियमों का पूरी तरह औपचारिक रूप से पालन करते हैं। ऐसे मामलों में, एक व्यक्ति "आवश्यक" प्रश्न पूछता है: "क्या मैंने आपको सही ढंग से समझा ...", लेकिन, उत्तर नहीं सुना, अपने स्वयं के दृष्टिकोण के पक्ष में अपने तर्कों को विकसित करना जारी रखता है, अनदेखी करते हुए, तथ्य, वार्ताकार का दृष्टिकोण। तब ऐसा व्यक्ति आश्चर्यचकित होता है कि "सक्रिय श्रवण तकनीक" काम नहीं करती है: "मैंने कहा:" अगर मैंने आपको सही ढंग से समझा, तो ... ", लेकिन हम अभी भी एक-दूसरे को नहीं समझ पाए, और वार्ताकार नाराज हो गया मुझे। किस लिए?"

तथ्य यह है कि सक्रिय श्रवण, किसी भी प्रकार के सुनने की तरह, आपके "मैं-सुनने" के बारे में निरंतर जागरूकता का तात्पर्य है, और केवल अगर कोई फ़िल्टर "मैं आपको समझना चाहता हूं" या यदि कोई फ़िल्टर नहीं है, तो सक्रिय सुनना होगा काम। सक्रिय सुनना तभी काम करता है जब आप स्थिति को ध्यान में रखें, बातचीत की सामग्री और भावनात्मक स्थितिवार्ताकार। सक्रिय सुनना तभी समझ में आता है जब आपका साथी कम से कम आपके बराबर हो। हालाँकि, ऐसा होता है कि आपको किसी ऐसे व्यक्ति की बात सुननी पड़ती है, जो की स्थिति में है भावनात्मक प्रभावमजबूत भावनात्मक उत्तेजना की स्थिति में, उस स्थिति में सक्रिय सुनने की तकनीक काम नहीं करेगी। आपका वार्ताकार वस्तुतः वार्ताकार नहीं है, वह अब केवल एक व्यक्ति है जो अपनी भावनाओं को नियंत्रित नहीं करता है, बातचीत की सामग्री को पकड़ने में सक्षम नहीं है। उसे केवल एक चीज की जरूरत है - शांत होने के लिए, सामान्य आत्म-नियंत्रण की स्थिति में आने के लिए, उसके बाद ही आप उसके साथ "समान स्तर पर" संवाद कर सकते हैं। ऐसे मामलों में, तथाकथित निष्क्रिय सुनना.

यहां यह महत्वपूर्ण है कि केवल व्यक्ति को सुनें, बस उसे बताएं कि वह अकेला नहीं है, कि आप उसकी बात सुनें, समझें और उसका समर्थन करने के लिए तैयार हैं। इस मामले में, तथाकथित "उह-हह-रिएक्शन" सबसे अच्छा काम करता है: "हाँ, हाँ, उह-हह, बिल्कुल," और तथाकथित। तथ्य यह है कि किसी व्यक्ति की भावनात्मक स्थिति एक पेंडुलम की तरह होती है: पहुंचना उच्चतम बिंदुभावनात्मक तीव्रता, एक व्यक्ति "नीचे जाना" शुरू करता है, शांत हो जाता है; तो उसकी भावनाओं की ताकत फिर से बढ़ जाती है, उच्चतम बिंदु पर पहुंचकर, वह फिर से गिर जाता है, आदि। यदि आप इस प्रक्रिया में हस्तक्षेप नहीं करते हैं, तो पेंडुलम को अतिरिक्त रूप से "स्विंग" न करें, फिर, बोलकर, व्यक्ति शांत हो जाएगा, और, इसे महसूस करने के बाद, आप पहले से ही उसके साथ संवाद कर सकते हैं कि यह ठीक है। चुप मत रहो, क्योंकि किसी भी व्यक्ति में बहरा मौन जलन पैदा करता है, और उत्तेजित व्यक्ति में यह जलन तेज हो जाएगी। उसे स्पष्ट करने वाले प्रश्न न पूछें, क्योंकि प्रश्न: "क्या आप उसे खोदना चाहते हैं जो उसने आपको बताया कि क्या?", टिप्पणी के जवाब में पूछा गया: "और क्या आप कल्पना कर सकते हैं, तो वह मुझसे कहती है ... और मैं उससे कहता हूं कि मैं जवाब देता हूं ... ”, केवल आपके साथी से आक्रोश का कारण बनेगा। अपने साथी से मत कहो: "शांत हो जाओ, चिंता मत करो, सब कुछ ठीक हो जाएगा," - वह इन शब्दों को पर्याप्त रूप से नहीं समझ सकता है, वे उसे नाराज करते हैं, ऐसा लगता है कि उसकी समस्या को कम करके आंका गया है, कि उसे समझा नहीं गया है। कभी-कभी ऐसे मामलों में साथी को "संलग्न" करना, उसकी बातों, भावनाओं, हरकतों को दोहराना, यानी उसके जैसा व्यवहार करना, उसके जैसा बनना, उसकी भावनाओं को साझा करना उपयोगी होता है। लेकिन, अगर आपके लिए स्वाभाविक रूप से ऐसा करना मुश्किल है, तो बेहतर है कि आप भावनात्मक साथी के कार्यों, शब्दों को दोहराने की कोशिश न करें, क्योंकि, आपकी जिद पर ध्यान देकर, वह आपके कार्यों का मूल्यांकन अपनी भावनाओं के मजाक के रूप में करेगा।

यदि आपके साथी की भावनाएं आप पर निर्देशित हैं, मुख्य कार्य- वार्ताकार से उसकी भावनाओं से संक्रमित न हों, उसी भावनात्मक स्थिति में न पड़ें, जो निश्चित रूप से एक हिंसक संघर्ष, "तसलीम" को जन्म देगा। इस मामले में आपके "मैं-सुनने" को "आक्रोश" शब्द कहा जा सकता है (इस मामले में, आप नाराज थे, ऐसा लगता था कि आप पर कुछ आरोप लगाया गया था) या शब्द "मैं वैसे भी सही हूं" (एक टिप्पणी भावनात्मक स्वर में आपके द्वारा किया गया एक और खतरा माना जाता था और अतिरिक्त रूप से यह दावा करने की इच्छा पैदा करता था कि आप सही हैं - और आप इसे सख्ती से साबित करने लगे)।

निष्क्रिय श्रवण के लिए वास्तव में कुछ मानसिक कार्य की आवश्यकता होती है, आपके "मैं-सुनने" के बारे में जागरूक होने का कार्य। निष्क्रिय श्रवण तकनीक तभी प्रभावी होगी जब आपको पहले से पता हो कि आपके पास "मैं-सुनना" क्या है। इस पलक्या आप उस भावना को सुनने में सक्षम हैं जो अब फिल्टर को विकृत किए बिना आपके साथी पर हावी है, इसे खुद से संबंधित किए बिना, इससे संक्रमित हुए बिना, व्यक्तिगत रूप से इस पर प्रतिक्रिया किए बिना। यदि हां, तो आपका श्रवण सफल होगा, यदि नहीं, तो आप अपने वार्ताकार से आने वाले भावनात्मक दबाव के आगे झुक जाएंगे, और वास्तव में उसके हेरफेर का उद्देश्य बनेंगे।

आइए इस बारे में सोचें कि आप अपनी समस्याओं के बारे में किसी को क्यों बताते हैं? हो सकता है कि इस स्थिति में आपको कैसा व्यवहार करना चाहिए, इस बारे में सलाह सुनने के लिए? या मूल्यांकन करने के लिए, बताया कि क्या आप सही ढंग से व्यवहार कर रहे हैं? या शायद यह सुनने के लिए कि एक समान स्थिति में वार्ताकार ने कैसा व्यवहार किया? हालांकि शायद नहीं। यदि आप अपने आप को स्पष्ट रूप से देखते हैं, तो आप समझेंगे कि ऐसे मामलों में मुख्य बात समझने की इच्छा है, आपके साथ उन भावनाओं को साझा करना, जो आप अनुभव करते हैं। तो मुख्य बात, जाहिरा तौर पर, इसमें ठीक है - उसके साथ वार्ताकार और सहानुभूति की भावनाओं को समझने में। यह अच्छे सुनने का रहस्य है, जो दूसरे व्यक्ति को राहत देता है और आश्चर्यजनक रूप से उसके लिए खुद को समझने के नए रास्ते खोलता है। इस प्रकार, सहानुभूति सुननाआपको उन्हीं भावनाओं का अनुभव करने की अनुमति देता है जो वार्ताकार अनुभव करता है, इन भावनाओं को प्रतिबिंबित करता है, वार्ताकार की भावनात्मक स्थिति को समझता है और इसे साझा करता है। सहानुभूतिपूर्वक सुनने में, वे सलाह नहीं देते हैं, वक्ता का मूल्यांकन करने की कोशिश नहीं करते हैं, नैतिकता नहीं करते हैं, आलोचना नहीं करते हैं, सिखाते नहीं हैं।

सहानुभूति सुनने के नियम:

सुनने के लिए ट्यून करना आवश्यक है: थोड़ी देर के लिए अपनी समस्याओं को भूल जाओ, अपनी आत्मा को अपने स्वयं के अनुभवों से मुक्त करो और वार्ताकार के बारे में तैयार दृष्टिकोण और पूर्वाग्रहों से पुनर्निर्माण करने का प्रयास करें। केवल इस मामले में आप समझ पाएंगे कि आपका वार्ताकार क्या महसूस करता है, उसकी भावनाओं को "देखने" के लिए।

उसकी प्रतिक्रिया में शब्दसाथी, आपको उसके बयान के पीछे के अनुभव, भावना, भावना को सटीक रूप से प्रतिबिंबित करना चाहिए, लेकिन इसे इस तरह से करें कि वार्ताकार को यह प्रदर्शित हो कि उसकी भावना न केवल सही ढंग से समझी गई है, बल्कि आपके द्वारा स्वीकार की गई है।

आपको रुकने की जरूरत है। आपके उत्तर के बाद, वार्ताकार को आमतौर पर चुप रहने की जरूरत है, सोचें। याद रखें कि यह समय उसी का है - इसे अपने अतिरिक्त विचारों, स्पष्टीकरणों, स्पष्टीकरणों से न भरें। एक व्यक्ति को अपने अनुभव को समझने के लिए एक विराम की आवश्यकता होती है।

यह याद रखना चाहिए कि सहानुभूति सुनना वार्ताकार से छिपे उसके व्यवहार के गुप्त उद्देश्यों की व्याख्या नहीं है। केवल साथी की भावना को प्रतिबिंबित करना आवश्यक है, लेकिन उसे इस भावना के उभरने का कारण समझाने के लिए नहीं। इस तरह की टिप्पणियां: "तो ऐसा इसलिए है क्योंकि आप अपने दोस्त से सिर्फ ईर्ष्या कर रहे हैं" या "वास्तव में, आप चाहते हैं कि आप हर समय आप पर ध्यान दें" अस्वीकृति और सुरक्षा के अलावा कुछ भी नहीं हो सकता है।

ऐसे मामलों में जहां साथी उत्साहित है, जब बातचीत इस तरह से विकसित होती है कि वह "अपना मुंह बंद किए बिना" कहता है, और आपकी बातचीत पहले से ही काफी गोपनीय है, विस्तृत वाक्यांशों के साथ जवाब देना बिल्कुल भी जरूरी नहीं है, बस पर्याप्त है "हाँ-हाँ", "उह-हह" जैसे छोटे वाक्यांशों के साथ साथी का समर्थन करने के लिए, अपना सिर हिलाएँ या उसके अंतिम शब्दों को दोहराएं।

सहानुभूतिपूर्वक सुनने के नियमों का पालन करना आसान नहीं है: आपको अपने "मैं-सुनने" के बारे में जागरूक होने की आवश्यकता है। उदाहरण के लिए, यदि आप किसी मित्र से सुनते हैं: "तुम चोद रहे हो, मेरे पति मुझे बदल रहे हैं ..." - और अचानक आप वक्ता के लिए आक्रोश और सहानुभूति का एक उछाल महसूस करते हैं, क्योंकि आपने स्वयं अपने में भी ऐसा ही अनुभव किया है। पारिवारिक जीवन. यहां कोई सहानुभूतिपूर्ण सुनवाई नहीं होगी यदि आप इस समय अपने "मैं-सुनने" के बारे में जागरूक नहीं हैं, अपनी खुद की बेकाबू भावनाओं से अवगत नहीं हैं। और फिर आपकी आत्मा में दूसरे व्यक्ति की भावनाओं के लिए जगह होगी। सहानुभूति सुनने की अवस्था बिना फिल्टर के आत्मा की स्थिति है। शायद यह अद्भुत भावनात्मक स्थिति, जब आत्मा खुली होती है, सबसे अधिक होती है प्राकृतिक अवस्थाउच्च आत्मसम्मान वाला व्यक्ति। वह एक साथ एक साथी की आत्मा के साथ "प्रतिध्वनित" होता है और स्वयं ही बना रहता है।

संचार का पर्यायवाची मॉडल संचार को धारणा और सोच (धारणा + सोच + संचार) की प्रक्रियाओं के बीच एक जटिल बातचीत का परिणाम मानता है। संचार की प्रक्रिया धारणा से शुरू होती है, इसकी मदद से व्यक्ति दुनिया और लोगों के साथ संपर्क स्थापित करता है। हमारी इंद्रियां पांच दरवाजे की तरह हैं जिन्हें हम आसपास की वास्तविकता के बारे में जानकारी एकत्र करने के लिए खोलते हैं। हमारी चेतना बारी-बारी से इन "दरवाजे" को खोलती है: एक व्यक्ति के लिए, पहले चित्रों के लिए, फिर गंध के लिए, दूसरे के लिए, पहले ध्वनियों के लिए, फिर स्पर्श के लिए। यह बहुत तेज़ क्रम है, लेकिन फिर भी एक क्रम है। हमारा अवचेतन मन सभी पांच चैनलों के माध्यम से सूचनाओं को एक साथ देखता है और चेतना से कहीं अधिक जानकारी प्राप्त करता है। संचार का पर्यायवाची मॉडल इस विचार पर आधारित है कि प्रत्येक व्यक्ति का अपना "धारणा का पसंदीदा द्वार" होता है - कि प्रतिनिधि प्रणालीजिस पर वह दूसरों से ज्यादा भरोसा करता है। उदाहरण के लिए, यदि आपकी पसंदीदा प्रणाली दृश्य (दृश्य) है, तो आप अपनी स्मृति में दुनिया को "चित्रों" में देखते और संग्रहीत करते हैं। यह स्थापित किया गया है कि अग्रणी प्रतिनिधि प्रणाली बाहरी रूप से आंखों के आंदोलनों, संचार में प्रयुक्त शब्दों की पसंद, श्वास की विशेषताओं और यहां तक ​​​​कि मुद्रा में प्रकट होती है।

यदि आप जानते हैं कि आपका संचार भागीदार किस प्रतिनिधित्व प्रणाली को पसंद करता है, तो आप उसके "पसंदीदा" धारणा मॉडल के अनुरूप शब्दों का उपयोग कर सकते हैं। धारणा के दृश्य मॉडल के बारे में लोग आसानी से कुछ विध्वंस को समझते हैं, श्रवण (श्रवण) और गतिज के बारे में - अन्य। यदि आप वार्ताकार की अग्रणी प्रतिनिधित्व प्रणाली के अनुसार शब्दों का सही ढंग से चयन और उपयोग करते हैं, तो आपको एक ऐसा व्यक्ति माना जाएगा जिसके साथ संवाद करना सुखद है, जिसके साथ संपर्क और आपसी समझ स्थापित करना आसान है।

आप कैसे जानते हैं कि एक व्यक्ति किस प्रतिनिधित्व प्रणाली को पसंद करता है? ऐसा करने के लिए, आपको उसे ध्यान से देखने की जरूरत है। उनके द्वारा उपयोग किए गए शब्द बहुत कुछ कहेंगे। और भी अधिक वाक्पटु उसका अशाब्दिक व्यवहार होगा: आंखों की गति, गति और आवाज का समय, श्वास, मुद्रा। यह महत्वपूर्ण जानकारी नकली नहीं हो सकती है, यह सीधे अवचेतन से आती है, केवल यह सीखना महत्वपूर्ण है कि इसे कैसे पहचाना और उपयोग किया जाए।

आदमी के साथ दृश्य प्रतिनिधित्व प्रणाली, कुछ कहने जा रहा है, इस समय क्या हो रहा है यह निर्धारित करने के लिए स्मृति में चित्रों के माध्यम से जाता है और देखता है। यह बहुत जल्दी किया जाता है, और उसकी आंखें नाक से लगभग 60 सेमी की दूरी पर एक स्थान पर केंद्रित हो जाती हैं। यदि आप इस स्थान पर सही खड़े हों, तो आप ऐसे व्यक्ति को सोचने से रोक सकते हैं: वह क्रोधित भी हो सकता है। दृश्य लोगों के भाषण में दृश्य अर्थ के शब्दों का प्रभुत्व होता है: "देखें", "स्पष्ट", "रंगीन", "मैं देखता हूं कि आपका क्या मतलब है", आदि। उनकी भाषण दर श्रवण और गतिज प्रतिनिधि प्रणाली वाले लोगों की तुलना में अधिक है। .

आदमी के साथ श्रवण प्रतिनिधित्व प्रणाली, कुछ कहने जा रहा है, अपनी अंतरात्मा की आवाज सुनता है। उसके लिए चुनाव करना मुश्किल है; मन की आवाज़लगातार चर्चा का नेतृत्व करता है, यह नहीं जानता कि क्या वरीयता दी जाए। इस समय किसी व्यक्ति की आंखें दाईं या बाईं ओर देखती हैं, मध्य रेखा के साथ चलती हैं, या नीचे और बाईं ओर जाती हैं। श्रवण लोगों के भाषण में शब्दों का बोलबाला है: "मैं आपकी बात सुन रहा हूं", "चलो चर्चा करें", "क्या स्वर", "स्वर", "चिल्लाना", आदि।

के साथ लोग गतिज प्रतिनिधित्व प्रणालीकहने से पहले, अपनी बात सुनो आंतरिक भावना, और उनकी आंखें अनैच्छिक रूप से नीचे-दाईं ओर देखती हैं। किनेस्थेटिक्स के भाषण में शब्दों का बोलबाला है: "स्पर्श", "स्पर्श", "पल्पेबल", "दर्दनाक", "भारी", "मुझे एक समस्या महसूस होती है", "दिल में भारी", आदि।

लोगों के शास्त्रीय त्रय में एक और प्रकार जोड़ा जाता है - "उचित लोग", या "कंप्यूटर" - ये वे हैं जो उनकी भावनाओं पर प्रतिक्रिया नहीं करते हैं, लेकिन पदनाम, नाम, शब्द, "लेबल" जो उनकी सभी संवेदनाओं और छवियों को नामित करते हैं . उनकी आंखों की गति को पकड़ना मुश्किल है, वे शब्दों का उपयोग करना पसंद करते हैं: "हमें इसका पता लगाने की जरूरत है", "विश्लेषण करें", "व्यवस्थित करें", आदि।

विषयशिक्षाशास्त्र एक विशेष रूप से संगठित शैक्षणिक प्रक्रिया के रूप में शिक्षा के सिद्धांत और कार्यप्रणाली के आधार पर मानव व्यक्तित्व के गठन और विकास और विकास के सार का अध्ययन है।

शिक्षाशास्त्र निम्नलिखित मुद्दों की पड़ताल करता है:

व्यक्तित्व के विकास और गठन और शिक्षा पर उनके प्रभाव के सार और पैटर्न का अध्ययन;

शिक्षा के लक्ष्यों का निर्धारण;

शिक्षा की सामग्री का विकास;

शिक्षा के तरीकों का अनुसंधान और विकास।

एक वस्तुशिक्षाशास्त्र में ज्ञानएक व्यक्ति जो शैक्षिक के परिणामस्वरूप विकसित होता हैरिश्ते. चीज़ शिक्षाशास्त्र - शैक्षिक संबंध जो किसी व्यक्ति के विकास को सुनिश्चित करते हैं।

शिक्षा शास्त्र यह विज्ञान है कि किसी व्यक्ति को कैसे शिक्षित किया जाए, कैसे उसे आध्यात्मिक रूप से समृद्ध, रचनात्मक रूप से सक्रिय और जीवन से पूरी तरह से संतुष्ट होने में मदद की जाए, प्रकृति और समाज के साथ संतुलन पाया जाए।

शिक्षाशास्त्र को कभी-कभी विज्ञान और कला दोनों के रूप में देखा जाता है। कब हम बात कर रहे हेशिक्षा के बारे में यह ध्यान में रखना चाहिए कि इसके दो पहलू हैं - सैद्धांतिक और व्यावहारिक। शिक्षा का सैद्धांतिक पहलूवैज्ञानिक और शैक्षणिक अनुसंधान का विषय है। इस अर्थ में, शिक्षाशास्त्र एक विज्ञान के रूप में कार्य करता है और शिक्षा पर सैद्धांतिक और पद्धति संबंधी विचारों का एक समूह है।

एक और बात व्यावहारिक शैक्षिक गतिविधि है। इसके कार्यान्वयन के लिए शिक्षक को प्रासंगिक शैक्षिक कौशल और क्षमताओं में महारत हासिल करने की आवश्यकता होती है, जिसमें पूर्णता की अलग-अलग डिग्री हो सकती है और शैक्षणिक कला के स्तर तक पहुंच सकती है। अर्थ की दृष्टि से, एक सैद्धांतिक विज्ञान के रूप में शिक्षाशास्त्र और एक कला के रूप में व्यावहारिक शैक्षिक गतिविधियों के बीच अंतर करना आवश्यक है।

शैक्षणिक विज्ञान का विषय इसकी सख्त वैज्ञानिक और सटीक समझ में शिक्षा है: विशेष समारोहमानव समाज। शिक्षाशास्त्र के विषय की इस समझ के आधार पर, हम मुख्य शैक्षणिक श्रेणियों पर विचार करेंगे।

श्रेणियों में सबसे अधिक क्षमता वाली और सामान्य अवधारणाएं शामिल हैं जो विज्ञान के सार को दर्शाती हैं, इसकी स्थापना और विशिष्ट गुण. किसी भी विज्ञान में, श्रेणियां एक प्रमुख भूमिका निभाती हैं, वे हर चीज में व्याप्त हैं वैज्ञानिक ज्ञानऔर, जैसा कि यह था, इसे एक अभिन्न प्रणाली में बांधें।

शिक्षा नई पीढ़ी के लिए सामाजिक-ऐतिहासिक अनुभव को आत्मसात करने के लिए सामाजिक जीवन और उत्पादक कार्यों के लिए तैयार करने के लिए परिस्थितियों (भौतिक, आध्यात्मिक, संगठनात्मक) का एक सामाजिक, उद्देश्यपूर्ण निर्माण है। शिक्षाशास्त्र में "शिक्षा" की श्रेणी मुख्य में से एक है। अवधारणा के दायरे की विशेषता, शिक्षा व्यापक रूप से प्रतिष्ठित है सामाजिक भावना, इसमें समग्र रूप से समाज के व्यक्तित्व पर प्रभाव, और संकीर्ण अर्थों में शिक्षा - व्यक्तित्व लक्षणों, दृष्टिकोणों और विश्वासों की एक प्रणाली बनाने के लिए डिज़ाइन की गई एक उद्देश्यपूर्ण गतिविधि के रूप में शामिल है। शिक्षा की व्याख्या अक्सर और भी अधिक स्थानीय अर्थों में की जाती है - एक विशिष्ट शैक्षिक कार्य के समाधान के रूप में (उदाहरण के लिए, कुछ चरित्र लक्षणों की शिक्षा, संज्ञानात्मक गतिविधि, आदि)। इस प्रकार, शिक्षा 1 के गठन के आधार पर एक व्यक्तित्व का एक उद्देश्यपूर्ण गठन है, वस्तुओं के प्रति कुछ दृष्टिकोण, आसपास की दुनिया की घटनाएं; 2) विश्वदृष्टि; 3) व्यवहार (रवैया और विश्वदृष्टि की अभिव्यक्ति के रूप में)। हम शिक्षा के प्रकारों (मानसिक, नैतिक, शारीरिक, श्रम, सौंदर्य, आदि) में अंतर कर सकते हैं।

एक जटिल सामाजिक घटना होने के कारण, शिक्षा कई विज्ञानों के अध्ययन का विषय है। दर्शनशास्त्र शिक्षा के औपचारिक और ज्ञानमीमांसीय आधारों की पड़ताल करता है, इसके बारे में सबसे सामान्य विचार तैयार करता है उच्च लक्ष्यऔर शिक्षा के मूल्य, जिनके अनुसार इसके विशिष्ट साधन निर्धारित होते हैं।

समाजशास्त्र व्यक्ति के समाजीकरण की समस्या का अध्ययन करता है, उसके विकास की सामाजिक समस्याओं का खुलासा करता है।

नृवंशविज्ञान ऐतिहासिक विकास के विभिन्न चरणों में दुनिया के लोगों के बीच शिक्षा के पैटर्न की जांच करता है, जो मौजूद है अलग-अलग लोगशिक्षा का "कैनन" और इसकी विशिष्ट विशेषताएं,

मनोविज्ञान व्यक्ति, आयु विशेषताओं और लोगों के विकास और व्यवहार के पैटर्न को प्रकट करता है, जो शिक्षा के तरीकों और साधनों को निर्धारित करने के लिए सबसे महत्वपूर्ण शर्त है।

शिक्षाशास्त्र शिक्षा के सार, उसके कानूनों, प्रवृत्तियों और विकास की संभावनाओं की खोज करता है, शिक्षा के सिद्धांतों और प्रौद्योगिकियों को विकसित करता है, इसके सिद्धांतों, सामग्री, रूपों और विधियों को निर्धारित करता है।

शिक्षा एक ठोस ऐतिहासिक घटना है, जो समाज और राज्य के सामाजिक-आर्थिक, राजनीतिक और सांस्कृतिक स्तर से निकटता से संबंधित है।

मानवता शिक्षा के माध्यम से प्रत्येक व्यक्ति के विकास को सुनिश्चित करती है, अपनी और पिछली पीढ़ियों के अनुभव को पारित करती है।

विकास किसी व्यक्ति की शारीरिक और आध्यात्मिक शक्तियों में आंतरिक लगातार मात्रात्मक और गुणात्मक परिवर्तनों की एक उद्देश्य प्रक्रिया है।

पहचान कर सकते है शारीरिक विकास(ऊंचाई, वजन, ताकत, मानव शरीर के अनुपात में परिवर्तन), शारीरिक विकास (हृदय, तंत्रिका तंत्र, पाचन, प्रसव, आदि के क्षेत्र में शरीर के कार्यों में परिवर्तन), मानसिक विकास(वास्तविकता के मानव प्रतिबिंब की प्रक्रियाओं की जटिलता: संवेदना, धारणा, स्मृति, सोच, भावनाएं, कल्पना, साथ ही अधिक जटिल मानसिक संरचनाएं: आवश्यकताएं, उद्देश्य, गतिविधियां, क्षमताएं, रुचियां, मूल्य अभिविन्यास)। सामाजिक विकासएक व्यक्ति का समाज में उसका क्रमिक प्रवेश, सामाजिक, वैचारिक, आर्थिक, औद्योगिक, कानूनी और अन्य संबंधों में होता है। इन संबंधों और उनमें अपने कार्यों में महारत हासिल करने के बाद, व्यक्ति समाज का सदस्य बन जाता है। ताज है मनुष्य का आध्यात्मिक विकास।इसका अर्थ है जीवन में अपने उच्च उद्देश्य को समझना, वर्तमान और आने वाली पीढ़ियों के प्रति जिम्मेदारी का उदय, ब्रह्मांड की जटिल प्रकृति को समझना और निरंतर नैतिक सुधार के लिए प्रयास करना। आध्यात्मिक विकास का एक उपाय किसी व्यक्ति के शारीरिक, मानसिक, सामाजिक विकास, उसके जीवन और अन्य लोगों के जीवन के लिए जिम्मेदारी की डिग्री हो सकती है। आध्यात्मिक विकासमनुष्य में व्यक्तित्व के निर्माण के मूल के रूप में अधिक से अधिक मान्यता प्राप्त है।

विकसित करने की क्षमता सबसे महत्वपूर्ण संपत्तिएक व्यक्ति के जीवन भर व्यक्तित्व। व्यक्ति का शारीरिक, मानसिक और सामाजिक विकास बाहरी और आंतरिक, सामाजिक और प्राकृतिक, नियंत्रित और अनियंत्रित कारकों के प्रभाव में होता है। यह किसी दिए गए समाज में निहित मूल्यों, मानदंडों, दृष्टिकोण, व्यवहार के पैटर्न के व्यक्ति द्वारा आत्मसात करने की प्रक्रिया में होता है यह अवस्थाविकास।

ऐसा लग सकता है कि शिक्षा विकास के लिए गौण है। वास्तव में, उनका रिश्ता अधिक जटिल है। किसी व्यक्ति को शिक्षित करने की प्रक्रिया में उसका विकास होता है, जिसका स्तर फिर परवरिश को प्रभावित करता है, उसे बदल देता है। एक अधिक उत्तम परवरिश विकास की गति को तेज करती है। एक व्यक्ति के जीवन भर, परवरिश और विकास परस्पर एक दूसरे को प्रदान करते हैं।

"शिक्षा" की श्रेणी का व्यापक रूप से उपयोग किया जाता है: अनुभव को स्थानांतरित करने के लिए, इसलिए, शिक्षित करने के लिए, परिवार में यह संभव है, यह साधनों के माध्यम से संभव है संचार मीडिया, संग्रहालयों में कला के माध्यम से, प्रबंधन प्रणाली में राजनीति, विचारधारा आदि के माध्यम से, लेकिन शिक्षा शिक्षा के रूपों में से एक है।

शिक्षा मानव विकास के लिए समाज में निर्मित बाहरी परिस्थितियों की एक विशेष रूप से संगठित प्रणाली है। विशेष रूप से आयोजित शिक्षा व्यवस्था- ये शैक्षिक संस्थान, कर्मियों के उन्नत प्रशिक्षण और पुनर्प्रशिक्षण के लिए संस्थान हैं। यह विशेष रूप से प्रशिक्षित शिक्षकों की सहायता से लक्ष्यों, कार्यक्रमों, संरचनाओं के अनुसार पीढ़ियों के अनुभव को स्थानांतरित और प्राप्त करता है। सभी शिक्षण संस्थानराज्य में शिक्षा की एकल प्रणाली में एकजुट हैं, जिसके माध्यम से मानव विकास का प्रबंधन होता है।

शिक्षा का शाब्दिक अर्थ है एक निश्चित आयु स्तर के अनुसार एक छवि का निर्माण, शिक्षा की एक निश्चित पूर्णता। इसलिए, शिक्षा की व्याख्या एक प्रक्रिया के रूप में की जाती है और यह ज्ञान, कौशल, दृष्टिकोण की एक प्रणाली के रूप में एक व्यक्ति द्वारा पीढ़ियों के अनुभव को आत्मसात करने का परिणाम है।

विभिन्न अर्थपूर्ण विमानों में शिक्षा पर विचार किया जा सकता है:

एक प्रणाली के रूप में शिक्षा में वैज्ञानिक और शैक्षणिक संस्थानों के रूप में इसके तत्वों की एक निश्चित संरचना और पदानुक्रम होता है विभिन्न प्रकार(पूर्वस्कूली, प्राथमिक, माध्यमिक, माध्यमिक विशेष, उच्च शिक्षा, स्नातकोत्तर शिक्षा)।

एक प्रक्रिया के रूप में शिक्षा में समय के विस्तार, इस प्रक्रिया में भाग लेने वालों की प्रारंभिक और अंतिम अवस्था के बीच के अंतर को शामिल किया जाता है; विनिर्माण क्षमता, परिवर्तन, परिवर्तन प्रदान करना।

परिणामस्वरूप शिक्षा पूर्णता का संकेत देती है शैक्षिक संस्थाऔर एक प्रमाण पत्र के साथ इस तथ्य को प्रमाणित करना।

शिक्षा अंततः किसी व्यक्ति की संज्ञानात्मक आवश्यकताओं और क्षमताओं के विकास का एक निश्चित स्तर प्रदान करती है, एक निश्चित स्तर का ज्ञान, कौशल, कौशल, वर्तमान या अन्य प्रकार की व्यावहारिक गतिविधि के लिए उसकी तैयारी। आम और के बीच अंतर विशेष शिक्षा. सामान्य शिक्षा प्रत्येक व्यक्ति को ऐसे ज्ञान, योग्यता, कौशल प्रदान करती है जो उसके लिए व्यापक विकास के लिए आवश्यक हैं और उसके लिए बुनियादी हैं

आगे विशेष, व्यावसायिक शिक्षा प्राप्त करना। सामग्री के स्तर और मात्रा के संदर्भ में, सामान्य और विशेष शिक्षा दोनों प्राथमिक, माध्यमिक और उच्चतर हो सकती हैं। अब, जब निरंतर शिक्षा की आवश्यकता उत्पन्न होती है, तो "वयस्क शिक्षा", स्नातकोत्तर शिक्षा शब्द सामने आया है। शिक्षा की सामग्री के तहत, वी.एस. लेडनेव समझते हैं "... एक त्रिगुण समग्र प्रक्रिया की सामग्री, विशेषता, सबसे पहले, पिछली पीढ़ियों (शिक्षा) के अनुभव को आत्मसात करके, दूसरी बात, किसी व्यक्ति के टाइपोलॉजिकल गुणों की परवरिश द्वारा। (शिक्षा), तीसरा, मानव शारीरिक विकास (विकास)। शिक्षा के तीन घटक यहाँ से अनुसरण करते हैं: प्रशिक्षण, शिक्षा, विकास।

शिक्षा

रिश्ते

शिक्षा विकास लालन - पालन

शिक्षा एक विशिष्ट प्रकार की शैक्षणिक प्रक्रिया है, जिसके दौरान, विशेष रूप से प्रशिक्षित व्यक्ति (शिक्षक, व्याख्याता) के मार्गदर्शन में, किसी व्यक्ति को शिक्षित करने के सामाजिक रूप से निर्धारित कार्यों को उसके पालन-पोषण और विकास के निकट संबंध में लागू किया जाता है।

सीखना शिक्षक और छात्रों की बातचीत में पीढ़ियों के अनुभव के प्रत्यक्ष प्रसारण और स्वागत की एक प्रक्रिया है। सीखने की प्रक्रिया के रूप में, इसमें दो भाग शामिल हैं: शिक्षण, जिसके दौरान ज्ञान, कौशल, गतिविधि के अनुभव की एक प्रणाली का स्थानांतरण (परिवर्तन) किया जाता है, और शिक्षण (छात्र गतिविधि) अपनी धारणा, समझ के माध्यम से अनुभव को आत्मसात करने के रूप में होता है। , परिवर्तन और उपयोग।

सिद्धांत, पैटर्न, लक्ष्य, सामग्री, रूप और शिक्षण के तरीकों का अध्ययन उपदेशों द्वारा किया जाता है।

लेकिन प्रशिक्षण, पालन-पोषण, शिक्षा स्वयं व्यक्ति के लिए बाहरी शक्तियों को दर्शाती है: कोई उसे शिक्षित करता है, कोई उसे शिक्षित करता है, कोई उसे सिखाता है। ये कारक पारस्परिक प्रतीत होते हैं। लेकिन आखिर एक व्यक्ति खुद जन्म से ही सक्रिय होता है, वह विकसित होने की क्षमता के साथ पैदा होता है। वह कोई बर्तन नहीं है जिसमें मानव जाति का अनुभव "विलीन हो जाता है", वह स्वयं इस अनुभव को प्राप्त करने और कुछ नया बनाने में सक्षम है। अतः मानव विकास के मुख्य मानसिक कारक स्व-शिक्षा, स्व-शिक्षा, स्व-प्रशिक्षण, आत्म-सुधार हैं।

स्वाध्याय- यह पिछली पीढ़ियों के अनुभव के एक व्यक्ति द्वारा आंतरिक मानसिक कारकों के माध्यम से आत्मसात करने की प्रक्रिया है जो विकास सुनिश्चित करते हैं। शिक्षा, यदि हिंसा नहीं है, तो स्व-शिक्षा के बिना असंभव है। उन्हें एक ही प्रक्रिया के दो पक्षों के रूप में देखा जाना चाहिए। स्व-शिक्षा के माध्यम से व्यक्ति स्व-शिक्षा प्राप्त कर सकता है।

स्व-शिक्षा पीढ़ियों के अनुभव में महारत हासिल करने के लिए आंतरिक स्व-संगठन की एक प्रणाली है, जिसका उद्देश्य है खुद का विकास. स्वयं सीखनाएक व्यक्ति द्वारा अपनी स्वयं की आकांक्षाओं और अपने चुने हुए साधनों के माध्यम से पीढ़ियों के अनुभव के प्रत्यक्ष अधिग्रहण की प्रक्रिया है।

"स्व-शिक्षा", "स्व-शिक्षा" के संदर्भ में » , "स्व-शिक्षण" शिक्षाशास्त्र आंतरिक का वर्णन करता है आध्यात्मिक दुनियामनुष्य, स्वतंत्र रूप से विकसित होने की उसकी क्षमता। बाहरी कारक - पालन-पोषण, शिक्षा, प्रशिक्षण - केवल शर्तें हैं, उन्हें जगाने, उन्हें क्रियान्वित करने का साधन। इसलिए दार्शनिक, शिक्षक, मनोवैज्ञानिक कहते हैं कि मनुष्य की आत्मा में है कि चलाने वाले बलइसका विकास।

पालन-पोषण, शिक्षा, प्रशिक्षण, समाज में लोग एक-दूसरे के साथ कुछ संबंधों में प्रवेश करते हैं - ये शैक्षिक संबंध हैं। पालन-पोषण संबंधपरवरिश, शिक्षा, प्रशिक्षण के माध्यम से व्यक्ति के विकास के उद्देश्य से लोगों के बीच एक प्रकार का संबंध होता है। शैक्षिक संबंध एक व्यक्ति के रूप में एक व्यक्ति के विकास के उद्देश्य से हैं, अर्थात उसकी आत्म-शिक्षा, स्व-शिक्षा, स्व-शिक्षा का विकास। शैक्षिक संबंधों में विभिन्न प्रकार के साधनों को शामिल किया जा सकता है: प्रौद्योगिकी, कला, प्रकृति। इसके आधार पर, इस प्रकार के शैक्षिक संबंधों को "आदमी - आदमी", "आदमी - किताब - आदमी", "आदमी - तकनीक - आदमी", "आदमी - कला - आदमी", "मनुष्य - प्रकृति - आदमी" के रूप में प्रतिष्ठित किया जाता है। शैक्षिक संबंधों की संरचना में दो विषय और एक वस्तु शामिल है। विषय एक शिक्षक और उसके छात्र, एक शिक्षण स्टाफ और छात्रों, माता-पिता की एक टीम हो सकते हैं, यानी वे जो संचारित करते हैं और जो पीढ़ियों के अनुभव को सीखते हैं। इसलिए, शिक्षाशास्त्र में, विषय-विषय संबंधों को प्रतिष्ठित किया जाता है। ज्ञान, कौशल और क्षमताओं को बेहतर ढंग से स्थानांतरित करने के लिए, शैक्षिक संबंधों के विषय शब्द के अलावा, कुछ भौतिक साधनों - वस्तुओं का उपयोग करते हैं। विषयों और वस्तुओं के बीच संबंधों को आमतौर पर विषय-वस्तु संबंधों के रूप में जाना जाता है। शिक्षक-

रिश्ते एक माइक्रोसेल हैं जहां बाहरी कारक (पालन, शिक्षा, प्रशिक्षण) आंतरिक मानव (स्व-शिक्षा, आत्म-शिक्षा, आत्म-प्रशिक्षण) के साथ अभिसरण करते हैं। इस तरह की बातचीत से व्यक्ति का विकास होता है, व्यक्तित्व का निर्माण होता है।

ज्ञान का उद्देश्य - शैक्षिक संबंधों के परिणामस्वरूप विकसित होने वाला व्यक्ति। शिक्षाशास्त्र का विषय शैक्षिक संबंध है जो किसी व्यक्ति के विकास को सुनिश्चित करता है।

शिक्षाशास्त्र शैक्षिक संबंधों का विज्ञान है जो आत्म-शिक्षा, स्व-शिक्षा और आत्म-प्रशिक्षण के साथ परवरिश, शिक्षा और प्रशिक्षण के संबंध की प्रक्रिया में उत्पन्न होता है और मानव विकास (वी। एस। बेज्रुकोवा) के उद्देश्य से होता है। शिक्षाशास्त्र को एक पीढ़ी के अनुभव को दूसरी पीढ़ी के अनुभव में बदलने के विज्ञान के रूप में परिभाषित किया जा सकता है।

प्रत्येक व्यक्ति एक वार्ताकार के साथ संवाद करने के लिए बहुत अधिक सुखद होता है जो जानता है कि कैसे सुनना है, न कि केवल चैट करना। सभी अध्ययनों से पता चला है कि केवल दस प्रतिशत लोग ही अपने वार्ताकार की बात सुन सकते हैं। लेख में आप जानेंगे सक्रिय सुनने के मुख्य प्रकार और तकनीक.

प्रत्येक व्यक्ति अपने वार्ताकार में एक दोस्ताना और चौकस श्रोता देखना चाहता है जो खुशी से बातचीत का समर्थन करता है। इसलिए, हर कोई उस व्यक्ति के साथ संवाद करने में प्रसन्न होता है जो बोलना जानता है, लेकिन उसके साथ जो सुनना जानता है। अध्ययनों ने इस तथ्य की पुष्टि की है कि केवल दस प्रतिशत मानवता ही अपने वार्ताकार को सुनना जानती है। यह कोई संयोग नहीं है कि सक्रिय सहानुभूति सुनने की दिशा दुनिया के सबसे अग्रणी देशों के प्रबंधकों के प्रशिक्षण के दौरान पेश की गई थी।

सुनते समय सबसे महत्वपूर्ण बात प्रतिक्रिया है, जिसकी बदौलत वार्ताकार को यह महसूस होता है कि उसके शब्दों का उच्चारण व्यर्थ नहीं है, बल्कि वार्ताकार के लिए महत्वपूर्ण है। विभिन्न कथनों में सामग्री के दो स्तर होते हैं: भावनात्मक स्तर और सूचनात्मक स्तर। साथ ही, प्रतिक्रिया दो प्रकार की होती है: वक्ता की भावनाओं का प्रतिबिंब और सूचना का प्रतिबिंब।

सक्रिय रूप से सुनने के कई तरीके हैं:सहमति; बहरा मौन - कोई प्रतिक्रिया नहीं; "दर्पण" - शब्दों के क्रम में बदलाव के साथ अपने वार्ताकार के अंतिम वाक्यांश की पुनरावृत्ति; "प्रतिध्वनि प्रतिक्रिया" - आपके वार्ताकार के अंतिम शब्द की पुनरावृत्ति; प्रेरणा; विचारोत्तेजक प्रश्न; स्पष्ट प्रश्न; "पैराफ्रेज़" - दूसरे शब्दों में वार्ताकार के बयान के सार को व्यक्त करना; निरंतरता - श्रोता अपने वार्ताकार की कहानी में डूब गया और लगन से अपने वाक्यांश को पूरा करने की कोशिश करता है; आकलन और सलाह; भावनाएँ; "अशिष्ट प्रतिक्रियाएं"; अप्रासंगिक बयान - ऐसे बयान जो बिल्कुल भी प्रासंगिक नहीं हैं इस मामले मेंया वे केवल औपचारिक हैं; तार्किक परिणाम - वार्ताकार के बयानों से चल रही घटनाओं के कारणों के बारे में धारणा; वार्ताकार की उपेक्षा - साथी के शब्दों पर ध्यान न देना या वार्ताकार की उपेक्षा करना; प्रश्न करना - अपना लक्ष्य बताए बिना ढेर सारे प्रश्न पूछना।

सक्रिय श्रवण में तीन चरण होते हैं:स्पष्टीकरण; सहयोग; टिप्पणी करना।

बातचीत के समर्थन की अवधि के दौरान, सबसे महत्वपूर्ण लक्ष्य- अपने वार्ताकार को स्वीकृत स्थिति को व्यक्त करने का अवसर दें, इस स्तर पर वार्ताकार को श्रोता की उपयुक्त प्रतिक्रियाएँ - सहमति, मौन, भावनात्मक "संगत", "गूंज"।

लक्ष्य को स्पष्ट करने की प्रक्रिया के दौरान यह समझने के लिए कि आपने अपने वार्ताकार को सही ढंग से समझा है, प्रमुख और स्पष्ट करने वाले प्रश्न, एक पैराफ्रेज़ पूछे जाते हैं। अपने वार्ताकार पर टिप्पणी करने के समय, श्रोता को अपनी राय व्यक्त करनी चाहिए कि उसने क्या सुना - श्रोता अपना आकलन, सलाह या टिप्पणी देता है।

सुनवाई दो प्रकार की होती है:सक्रिय सुनना, सहानुभूति सुनना और निष्क्रिय सुनना।

सक्रिय श्रवण के दौरानअग्रभूमि में सूचना का प्रतिबिंब है। सामान्य सक्रिय श्रवण तकनीक: निरंतर परिशोधन सही समझस्पष्ट प्रश्नों के माध्यम से प्राप्त जानकारी। सक्रिय सुनने के प्रकार और तकनीक केवल तभी काम करते हैं जब आप वर्तमान स्थिति, इस बातचीत की सामग्री और अपने साथी की भावनात्मक स्थिति को ध्यान में रखते हैं। साथ ही, सक्रिय सुनने की तकनीकों और प्रकारों का सबसे अच्छा उपयोग तभी किया जाता है जब वार्ताकार आपके बराबर हो।

ऐसी परिस्थितियाँ होती हैं जब आपको किसी ऐसे व्यक्ति को सुनने की आवश्यकता होती है जो भावनात्मक रूप से प्रभावित है, इसलिए इस स्थिति में सक्रिय सुनने के प्रकार और तकनीक किसी भी तरह से काम नहीं करेंगे, क्योंकि उस समय आपका वार्ताकार सिर्फ एक व्यक्ति होगा जो नियंत्रित नहीं कर सकता है। उसकी भावनाओं और सामग्री बातचीत को पकड़ने में असमर्थ है। इस मामले में, आपको साथी को आश्वस्त करना चाहिए ताकि वह आत्म-नियंत्रण का सामना कर सके, और उसके बाद ही बातचीत को समान स्तर पर जारी रखना संभव होगा। इस तरह की स्थितियों में, निष्क्रिय सुनना बहुत अच्छा काम करता है। इसलिए, जब कोई व्यक्ति भावनात्मक प्रभाव की स्थिति में होता है, तो उसे केवल सुनने और उसे यह समझने का अवसर देने की सिफारिश की जाती है कि आप उसका समर्थन करते हैं और ध्यान से सुनते हैं, "उह-हह-प्रतिक्रियाओं" का उपयोग करना सबसे अच्छा है।

किसी व्यक्ति की भावनात्मक स्थिति एक पेंडुलम के समान होती है, क्योंकि उच्चतम बिंदु पर पहुंचना भावनात्मक तीव्रता, भावनाएं शांत होने लगती हैं, फिर भावनाओं की ताकत बढ़ जाती है, उच्चतम बिंदु पर पहुंच जाती है और फिर से गिर जाती है। यदि "पेंडुलम" की प्रक्रिया में हस्तक्षेप नहीं किया जाता है, तो व्यक्ति पूरी तरह से बोलेगा और शांत हो जाएगा, और फिर आप सामान्य बातचीत जारी रख सकते हैं।

अपवाद के बिना, सभी लोग अपने अनुभव और भावनाओं को उनके साथ साझा करना चाहते हैं, साथ ही साथ समझना चाहते हैं। इसलिए सबसे जरूरी है साथी की भावनाओं की सहानुभूति और समझ। और उत्कृष्ट सुनने का रहस्य है अपने वार्ताकार को राहत देना और स्वयं को समझने के लिए नए अनदेखे तरीकों की खोज करना।

निष्कर्ष:सहानुभूतिपूर्वक सुनना आपको उन्हीं भावनाओं का अनुभव करने का अवसर देता है जो आपका साथी अनुभव कर रहा है, उन्हीं भावनाओं को प्रतिबिंबित करें, अपने वार्ताकार की भावनात्मक स्थिति को समझें और इसे साझा करें। साथ ही, यह जानना महत्वपूर्ण है कि सहानुभूतिपूर्वक सुनना सलाह, निर्णय, आलोचना, शिक्षण या नैतिकता प्रदान नहीं करता है।

सहानुभूति सुनने के कई नियम हैं:

सबसे महत्वपूर्ण बात यह है कि सुनने के लिए ट्यून करें, यानी एक निश्चित समय के लिए अपनी समस्याओं को भूल जाएं, क्योंकि यही एकमात्र तरीका है जिससे आप अपने साथी की भावनाओं को समझ सकते हैं।

वार्ताकार के बयानों पर अपनी प्रतिक्रियाओं में, आपको अनुभव, भावनाओं और भावनाओं को व्यक्त करना चाहिए।

विराम बनाए रखें। आपके उत्तरों के बाद, वार्ताकार को सोचना चाहिए और चुप रहना चाहिए, और आपको पता होना चाहिए कि यह केवल उसका समय है और आपको उसे अपने स्पष्टीकरण और विचारों से नहीं छेड़ना चाहिए।

सहानुभूतिपूर्ण सुनने के लिए केवल साथी की भावनाओं को प्रतिबिंबित करने की आवश्यकता होती है और उसे ऐसी भावनाओं के होने का कारण समझाने की आवश्यकता नहीं होती है।

अगर आपका साथी उत्साहित है, तो बातचीत को जारी रखना सबसे अच्छा है। छोटे वाक्यों मेंऔर अंतर्विरोध।

सुनने की तकनीक

उत्पादक संचार के लिए सुनने की क्षमता सबसे महत्वपूर्ण शर्त है। सुनना क्या है और मनोवैज्ञानिक संपर्क स्थापित करने और संचार से संतुष्टि की भावना पैदा करने के लिए इस कौशल का अधिकार इतना महत्वपूर्ण क्यों है?

अक्सर सुनने को बातचीत में निष्क्रिय व्यवहार के रूप में समझा जाता है, यानी गैर-मौखिक व्यवहार, "बोलना नहीं"। इस मामले में, जब एक साथी बात कर रहा होता है, तो दूसरा चुपचाप अपने भाषण में सबसे अच्छे विराम की प्रतीक्षा करता है, और जैसे ही वह बोलना बंद करता है, वह अपनी समस्याओं के बारे में बात करना शुरू कर देता है। पर सबसे खराब मामलावह बिना ब्रेक का इंतजार किए, यानी अपने साथी को बाधित किए बिना ऐसा करना शुरू कर देता है। अपने जीवन के उन मामलों को याद करें जब इस योजना के अनुसार संचार हुआ था और इन मामलों में आपके अंदर जो भावनाएं पैदा हुई थीं, उन्हें याद रखें। क्या आप अपनी समस्याओं के बारे में बात करना जारी रखना चाहेंगे, खासकर अगर ये समस्याएं आपके लिए महत्वपूर्ण और सार्थक हैं? क्या आपको गोपनीय संचार की भावना थी, ऐसा महसूस हुआ कि आपकी बात ध्यान से सुनी जा रही है और आपके साथी को आपकी आवश्यकता है?

शायद उत्तर नकारात्मक ही होगा। ऐसा क्यों हुआ?

अन्य मामलों को याद करें जब किसी ने आपकी बात इस तरह से सुनी कि आप इस व्यक्ति से बार-बार बात करना चाहते थे, जब उसके साथ बात करने के बाद आपको राहत की अनुभूति हुई, आपके महत्व की भावना, आवश्यकता।

बात यह है कि सुनना मौन नहीं है, बल्कि एक अधिक जटिल, सक्रिय प्रक्रिया है, जिसके दौरान लोगों के बीच अदृश्य संबंध स्थापित होते हैं, आपसी समझ की भावना पैदा होती है, जो किसी भी संचार को प्रभावी बनाती है।

किसी भी सुनने में सबसे महत्वपूर्ण क्षणों में से एक प्रतिक्रिया का क्षण होता है, जिसकी बदौलत वार्ताकार को यह महसूस होता है कि वह शून्य में नहीं, बल्कि एक जीवित व्यक्ति के साथ बोल रहा है जो उसे सुनता और समझता है। इसके अलावा, किसी भी कथन में कम से कम दो सार्थक स्तर होते हैं: सूचनात्मक स्तर और भावनात्मक स्तर। इस संबंध में, प्रतिक्रिया दो प्रकार की हो सकती है: सूचना का प्रतिबिंब और वक्ता की भावनाओं का प्रतिबिंब। सुनने का प्रकार, जिसमें सूचना का प्रतिबिंब सामने आता है, हम सक्रिय श्रवण कहलाते हैं।

सक्रिय सुनना क्या है और यह क्या करता है?

यह पता लगाने के लिए कि क्या कोई व्यक्ति सक्रिय सुनने की तकनीकों का उपयोग करता है, आपको इस बात पर ध्यान देने की आवश्यकता है कि क्या वह स्पष्ट प्रश्न पूछता है, क्या वह एक पैराफ्रेश का उपयोग करके स्पीकर को "प्रतिक्रिया" देता है: "क्या मैंने आपको सही ढंग से समझा ..?" और क्या वह उत्तर की प्रतीक्षा करता है: "आपने मुझे सही ढंग से समझा" (या अर्थ में समान)। पहली नज़र में ऐसी सरल तकनीकों का उपयोग आपको निम्नलिखित प्राप्त करने की अनुमति देता है:

पर्याप्त प्रतिक्रिया प्रदान करना, आपके वार्ताकार को विश्वास हो जाता है कि उसके द्वारा प्रेषित जानकारी को सही ढंग से समझा गया है।

आप अप्रत्यक्ष रूप से वार्ताकार को सूचित करते हैं किउसके सामनेएक बच्चा नहीं जिसे आप इंगित कर सकते हैं, और एक "तानाशाही" नहीं जिसमें आप अपने विचारों और तर्कों को निर्देशित कर सकें, और उसके बराबर साथी. पार्टनर पोजीशन का मतलब है कि दोनोंवार्ताकार को अपने शब्दों के लिए जिम्मेदार होना चाहिए।यह लक्ष्य पहले की तुलना में तेजी से हासिल किया जाता है, खासकर उन मामलों में जहां आप एक सत्तावादी, कठिन वार्ताकार के साथ काम कर रहे हैं। यदि आप "पीड़ित" स्थिति में हैं, तो सक्रिय श्रवण कौशल का उपयोग बहुत मदद करेगा, क्योंकि यह न केवल आपको एक सत्तावादी वार्ताकार की सामान्य स्थिति से नीचे गिरा देता है, बल्कि आपको साथी संचार के स्तर तक बढ़ाता है, इसे संभव बनाता है बातचीत के आवश्यक बिंदुओं पर ध्यान केंद्रित करने के लिए, न कि अपने स्वयं के अनुभवों और चिंताओं पर।

व्यावसायिक वार्ताओं में सक्रिय सुनना अपरिहार्य है, उन स्थितियों में जहां संचार भागीदार आपके बराबर या आपसे अधिक मजबूत है, साथ ही संघर्ष की स्थितियों में जब वार्ताकार आक्रामक व्यवहार करता है और / या अपनी श्रेष्ठता का प्रदर्शन करता है। यदि आप अपने साथी को चिढ़ाने की इच्छा रखते हैं, तो जो संघर्ष शुरू हो गया है, उसे विकसित करने के लिए यह एक बहुत अच्छा तरीका है कि आप अपने आप को शांत करें और अपने आप को ट्यून करें (और अपने वार्ताकार को स्थापित करें)। सक्रिय सुनना सीखते समय शिक्षक एक सामान्य गलती करते हैं, बातचीत की सामग्री को वास्तव में प्रतिबिंबित किए बिना पूरी तरह औपचारिक तरीके से नियमों का पालन करना। ऐसे मामलों में, व्यक्ति पूछता है "सही" सवाल"क्या मैं आपको सही ढंग से समझ पाया कि...", लेकिन जवाब नहीं सुन रहावह अपनी बात के पक्ष में तर्क विकसित करना जारी रखती हैकी बात, वास्तव में वार्ताकार के दृष्टिकोण की अनदेखी। फिर ऐसेशिक्षक हैरान है कि सक्रिय सुनने की तकनीक "काम नहीं करती है।""मैंने कहा:" अगर मैं आपको सही ढंग से समझता हूं, तो ...", लेकिन हम अभी भी नहीं करते हैं उन्होंने एक दूसरे को स्वीकार किया, और वार्ताकार मुझसे नाराज हो गया। किस लिए?"

इतना सक्रिय सुनना शामिल है:

वार्ताकार के लिए इच्छुक रवैया।

स्पष्ट करने वाले प्रश्न।

पैराफ्रेश प्रकार के अनुसार: "क्या मैं सही ढंग से समझ गया ...?"(वाक्यांश के अंत में एक प्रश्न चिह्न के साथ)।

आपके प्रश्न का उत्तर प्राप्त करना (यह हो सकता है: "ज़रुरी नहीं,गलत", "बिल्कुल नहीं, मेरा मतलब है ...")।

तथ्य यह है कि सक्रिय श्रवण, किसी भी अन्य प्रभावी श्रवण की तरह, किसी के "मैं-सुनने" के बारे में निरंतर जागरूकता का तात्पर्य है और केवल फिल्टर की उपस्थिति में "मैं आपको समझना चाहता हूं", "यह दिलचस्प है"सक्रिय सुनना "काम" करेगा।

क्या सक्रिय सुनना हमेशा आवश्यक है?

किसी भी अन्य तकनीक की तरह, सक्रिय श्रवण तकनीक सार्वभौमिक नहीं हैं। वे तभी काम करते हैं जब आप स्थिति, बातचीत की सामग्री और भावनात्मक स्थिति पर विचार करते हैं। वार्ताकार। सक्रिय सुनना तभी समझ में आता है जब आपका साथी कम से कम आपके बराबर हो। हालांकि, ऐसा होता है कि आपको एक ऐसे व्यक्ति को सुनना पड़ता है जो जुनून की स्थिति में है, मजबूत भावनात्मक उत्तेजना की स्थिति में है, और इस मामले में, सक्रिय सुनने की तकनीक काम नहीं करेगी। आपका वार्ताकार वस्तुतः एक वार्ताकार नहीं है, वह अब केवल एक व्यक्ति है जो अपनी भावनाओं को नियंत्रित नहीं करता है, बातचीत की सामग्री को पकड़ने में सक्षम नहीं है, और उसे इसकी आवश्यकता नहीं है। और उसे केवल एक चीज की जरूरत है - शांत होने के लिए, सामान्य आत्म-नियंत्रण की स्थिति में आएं, और उसके बाद ही उसके साथ "समान स्तर पर" संवाद करना संभव होगा, उसके बाद ही वह सुन पाएगा कि आप क्या कर रहे हैं उससे कहें।

ऐसे मामलों में, तथाकथित PASSIVE LISTENING प्रभावी ढंग से काम करता है।

निष्क्रिय श्रवण क्या है?

यदि आप किसी ऐसे व्यक्ति के साथ व्यवहार कर रहे हैं जो जुनून, मजबूत भावनात्मक उत्तेजना की स्थिति में है, तो आपको बस उसे शांत करने की आवश्यकता है। आमतौर पर इस अवस्था में व्यक्ति अपनी भावनाओं को बहुत अच्छी तरह से नियंत्रित नहीं करता है और ठीक से समझ नहीं पाता है कि वह वास्तव में क्या कह रहा है। इसलिए, उसके लिए जानकारी या उसकी भावनाओं को प्रतिबिंबित करना पूरी तरह से अर्थहीन और हानिकारक भी है। यह सबसे अधिक संभावना है कि उसे जलन का एक अतिरिक्त विस्फोट होगा। ब्लॉक शब्द या तो मदद नहीं करते हैं: "शांत हो जाओ", "रो मत""आपको घबराने की जरूरत नहीं है।"इसलिए, किसी व्यक्ति को केवल सुनना महत्वपूर्ण है, बस उसे बताएं कि वह अकेला नहीं है, कि आप उसे सुनें, समझें और उसका समर्थन करने के लिए तैयार हैं। सबसे अच्छा, तथाकथित "यूप-रिएक्शन" काम: "हाँ, हाँ, उह, बिल्कुल"आदि। तथ्य यह है कि किसी व्यक्ति की भावनात्मक स्थिति एक पेंडुलम की तरह होती है: भावनात्मक तीव्रता के उच्चतम बिंदु पर पहुंचने के बाद, एक व्यक्ति "नीचे जाना" शुरू कर देता है, शांत हो जाता है और अपने होश में आ जाता है। यदि आप पेंडुलम को रोकने की कोशिश नहीं करते हैं, तो बोलने के बाद, व्यक्ति शांत हो जाएगा और इसे महसूस करने के बाद, आप उसके साथ सामान्य रूप से संवाद करने में सक्षम होंगे। चुप मत रहो, क्योंकि किसी भी व्यक्ति में बहरा मौन जलन पैदा करता है, और उत्तेजित व्यक्ति में यह जलन तेज हो जाएगी।

इसलिए, इस तकनीक के लिए आपसे एक बात की आवश्यकता है: कि बातचीत तब तक बाधित न हो जब तक कि वार्ताकार "ठंडा हो जाए"। इसलिए, उन क्षणों में जब वार्ताकार चुप हो जाता है, सबसे स्वाभाविक स्वर में स्पष्ट प्रश्न पूछें: "और उसने तुमसे क्या कहा?"या "और तुमने क्या जवाब दिया?"या "उस समय माशा कहाँ थी?"आपका मुख्य कार्य वार्ताकार से उसकी भावनाओं से संक्रमित नहीं होना है, जो करना इतना आसान नहीं है, खासकर अगर ये भावनाएं आप पर निर्देशित हों, और उसी भावनात्मक स्थिति में न पड़ें, जो निश्चित रूप से एक हिंसक संघर्ष का कारण बनेगी , "तसलीम" और अंततः, बहुत अप्रिय भावनाओं के लिए। किसी मामले को याद करें जब आपने अपने छात्रों, माता-पिता, काम के सहयोगियों में से एक की भावनात्मक तीव्रता के साथ एक तूफानी भावनात्मक टिप्पणी पर प्रतिक्रिया दी थी, याद रखें कि यह बातचीत कैसे समाप्त हुई और उस स्थिति को महसूस करने का प्रयास करें जिसमें आप उस समय थे। क्या आप किसी बात से नाराज़ हुए हैं? आपका मूड खराब था, इससे पहले आपको किसी तरह की परेशानी हुई थी? क्या यह बातचीत उसी तरह के किसी अन्य व्यक्ति से पहले हुई थी? शायद, ऐसा ही था, और यह सब बताता है कि उस समय आपके "मैं-सुनना" को "आक्रोश" (आपका शिकार जाग गया) शब्द कहा जा सकता है, या शायद "मैं वैसे भी सही हूं" (और फिर टिप्पणी आप एक भावनात्मक स्वर में कहा गया था कि आपके द्वारा एक और खतरे के रूप में माना गया था और अतिरिक्त रूप से यह दावा करने की इच्छा पैदा हुई कि आप सही हैं, और आप इसे सख्ती से साबित करने लगे)।

निष्क्रिय श्रवण इस प्रकार केवल नाम में ही निष्क्रिय है। वास्तव में, इसके लिए एक निश्चित मानसिक कार्य की आवश्यकता होती है, बातचीत की शुरुआत में अपने स्वयं के "मैं-सुनने" के बारे में जागरूक होने का कार्य, और यह कार्य इतना सरल नहीं है। तथ्य यह है कि कोई भी तकनीक सिर्फ ऐसी तकनीकें होती हैं जो हमारे बाहर मौजूद होती हैं, और प्रभावी ढंग से इस्तेमाल की जा सकती हैं, या अप्रभावी हो सकती हैं। यह महत्वपूर्ण है कि कौन उनका उपयोग करता है और वह इसे कैसे करता है - होशपूर्वक या नहीं। निष्क्रिय श्रवण तकनीक तभी प्रभावी होगी जब आप पहली बार अपने "मैं-सुनने" के साथ स्वयं के साथ काम करेंगे। इस समय आपके पास क्या "मैं-सुनना" है? क्या आप बिना किसी फिल्टर के, उस भावना को सुनने में सक्षम हैं जो अब किसी अन्य व्यक्ति में हावी है, निष्पक्ष रूप से सुनने के लिए, इसे अपने आप से संबंधित किए बिना, इससे संक्रमित हुए बिना, व्यक्तिगत रूप से इस पर प्रतिक्रिया किए बिना? यदि हां, तो आपका श्रवण सफल होगा, यदि नहीं, तो आप अपने वार्ताकार से आने वाले भावनात्मक दबाव के आगे झुक जाएंगे और वास्तव में, आप के साथ उसके हेरफेर का उद्देश्य बन जाएंगे।

उन स्थितियों के अलावा जब आपको उस जानकारी को समझने और निष्पक्ष रूप से प्रतिबिंबित करने की आवश्यकता होती है जो वार्ताकार आपको बताना चाहता है, और वे मामले जब आपके साथी को बोलने, भावनाओं को बाहर निकालने, शांत करने की आवश्यकता होती है, ऐसी स्थितियां भी होती हैं जब किसी भी प्रकार का नहीं होता है ऊपर वर्णित कार्यों को सुनने से वार्ताकार को आप पर कृतज्ञता, राहत और विश्वास का अनुभव नहीं होता है। चूंकि हम अभी भी मुख्य रूप से एक शिक्षक और एक किशोरी के बीच संचार पर विचार कर रहे हैं, और इस संचार को व्यक्तिगत रूप से महत्वपूर्ण चीजों के बारे में बातचीत की विशेषता है जो एक किशोरी के लिए महत्वपूर्ण हैं, बातचीत जो आदर्श रूप से मनोचिकित्सकीय बातचीत की प्रकृति होनी चाहिए, हम बारीकियों को निर्धारित करने का प्रयास करेंगे इन बातचीत के। और यहाँ हम EMPATIC LISTENING की अवधारणा का परिचय देते हैं।

सहानुभूतिसुनवाई

आइए इस बारे में सोचें कि आप अपनी समस्याओं के बारे में किसी को क्यों बताते हैं? हो सकता है कि इस स्थिति में आपको कैसा व्यवहार करना चाहिए, इस बारे में सलाह सुनने के लिए? या मूल्यांकन करने के लिए, बताया कि क्या आप सही ढंग से व्यवहार कर रहे हैं? या शायद यह सुनने के लिए कि वार्ताकार ने समान परिस्थितियों में कैसा व्यवहार किया? शायद अभी नहीं। किसी भी व्यक्ति के लिए, ऐसे मामलों में मुख्य बात समझने की इच्छा है, आपके साथ उन भावनाओं, अनुभवों को साझा करना जो आप अनुभव करते हैं। आखिरकार, वे कहते हैं कि साझा दुख आधा हो जाता है, और साझा आनंद दोगुना हो जाता है। मुख्य बात, जाहिरा तौर पर, ठीक यही है - वार्ताकार की भावनाओं को समझने और उसके साथ सहानुभूति रखने में। यह अच्छे सुनने का रहस्य है, जो दूसरे व्यक्ति को राहत देता है और, अप्रत्याशित रूप से, उसके लिए खुद को समझने के नए तरीके खोलता है।

इस प्रकार, हमारे मामले में सबसे महत्वपूर्ण बातचीत का भावनात्मक रंग है। किसी की अपनी समस्याओं के बारे में बातचीत, उसका अपना व्यक्तित्व एक किशोरी के लिए इतना महत्वपूर्ण और महत्वपूर्ण है, और बातचीत का विषय इतना अस्पष्ट है कि आपके लिए मुख्य बात "उद्देश्यपूर्ण जानकारी" नहीं है जो वह रिपोर्ट करता है, लेकिन वह भावनाएं जो वह अनुभव करता है इस बारे में। इस मामले में, उनके द्वारा कहे गए शब्दों को समझना इतना महत्वपूर्ण नहीं है, बल्कि उनकी भावनात्मक स्थिति को समझना है कि वह इस समय क्या अनुभव कर रहे हैं। इसलिए किशोरों के साथ काम करने वाले किसी भी शिक्षक को सहानुभूतिपूर्ण सुनने के कौशल की आवश्यकता होती है, अर्थात सुनना, जिसमें श्रोता (शिक्षक) उन्हीं भावनाओं का अनुभव करने में सक्षम हो जो एक किशोर अनुभव करता है और दर्पण की तरह उन्हें प्रतिबिंबित करता है, ताकि किशोर स्वयं अपनी परस्पर विरोधी भावनाओं के साथ स्वयं को बेहतर ढंग से समझने और स्वीकार करने लगता है।

सहानुभूति सुनने के नियम:

सुनने के लिए ट्यून करना जरूरी है: कुछ समय के लिए अपनी समस्याओं को भूल जाओ, अपनी आत्मा को अपने स्वयं के अनुभवों से मुक्त करो और इस छात्र के बारे में तैयार दृष्टिकोण और पूर्वाग्रहों से पुनर्निर्माण करने का प्रयास करें। केवल इस मामले में आप महसूस कर सकते हैं कि आपका वार्ताकार क्या महसूस करता है, उसकी भावना को "देखें"।

अपने साथी के शब्दों पर आपकी प्रतिक्रिया में, आपको उसके बयान के पीछे के अनुभव, भावना, भावना को सटीक रूप से प्रतिबिंबित करना चाहिए, लेकिन इसे इस तरह से करें कि वार्ताकार को यह प्रदर्शित हो कि उसकी भावना को न केवल सही ढंग से समझा गया है, बल्कि आपके द्वारा स्वीकार भी किया गया है।

आपको रुकने की जरूरत है। आपके जवाब के बाद पार्टनर को चुप रहने की जरूरत है। याद रखें कि यह समय उसी का है, इसे अपने अतिरिक्त विचारों, स्पष्टीकरणों, स्पष्टीकरणों से न भरें। एक व्यक्ति को अपने अनुभव को समझने के लिए एक विराम की आवश्यकता होती है।

यह याद रखना चाहिए कि सहानुभूति सुनना वार्ताकार से छिपे उसके व्यवहार के गुप्त उद्देश्यों की व्याख्या नहीं है। केवल साथी की भावना को प्रतिबिंबित करना आवश्यक है, लेकिन उसे इस भावना के उभरने का कारण समझाने के लिए नहीं। नोट टाइप करें: "तो आपके पास यह इस तथ्य से है कि आप सिर्फ ईर्ष्या कर रहे हैं"» या "वास्तव में, आप चाहेंगेमैं हर समय ध्यान दे रहा था"अस्वीकृति और सुरक्षा के अलावा कुछ भी नहीं हो सकता है, खासकर अगर उन्हें बातचीत की शुरुआत में उच्चारित किया जाता है, जब एक भरोसेमंद माहौल अभी तक पैदा नहीं हुआ है।

ऐसे मामलों में जहां साथी उत्साहित होता है, जब बातचीत इस तरह विकसित होती है कि वह भावनाओं से अभिभूत हो जाता है, "अपना मुंह बंद किए बिना", या वह बस इस तरह बात करता है, और आपकी बातचीत पहले से ही काफी गोपनीय है, ऐसा नहीं है विस्तृत वाक्यांशों के साथ उत्तर देना आवश्यक है। यह सिर्फ पार्टनर का समर्थन करने के लिए पर्याप्त है, "हां, हां", "उह-हह" जैसे छोटे वाक्यांश, अपना सिर हिलाते हैं या इसे दोहराते हैं अंतिम शब्द("प्रतिध्वनि प्रतिक्रिया")।

विषय: सहानुभूति संचार सुनने के नियम

संचार- समाज के सदस्यों के रूप में अन्य लोगों के साथ मानव संपर्क का एक विशिष्ट रूप; संचार में लागू सामाजिक संबंधलोगों का।

मनोविज्ञान में, संचार को लोगों के बीच उद्देश्यपूर्ण, प्रत्यक्ष या अप्रत्यक्ष संपर्क की स्थापना और रखरखाव के रूप में समझा जाता है। में आवश्यक दी गई परिभाषाकथन है सामाजिक प्रकृतिसंचार, संचार न केवल इसके आरंभकर्ता पर निर्भर करता है, बल्कि समग्र रूप से प्रभावित करने वाले विषयों पर भी निर्भर करता है।

1 . संचार रणनीति

संचार रणनीति -में कार्यान्वयन विशिष्ट स्थितिविशिष्ट के कब्जे के आधार पर संचार रणनीति संचार कौशल: बोलो और सुनो।

संचार में पद इस प्रकार हैं:

सद्भावना और शत्रुता

1. वार्ताकार की स्वीकृति की अनुकूल स्थिति।

2. तटस्थ स्थिति।

3. वार्ताकार की गैर-स्वीकृति की शत्रुतापूर्ण स्थिति।

आधिपत्य - अधीनता।

1. हावी या "ऊपर से संचार"।

2. "समान स्तर पर संचार"

3. सबमिशन या "नीचे से संचार।"

2. एक दूसरे के प्रति लोगों की धारणा के रूप में संचार

एक व्यक्ति द्वारा दूसरे व्यक्ति की धारणा की प्रक्रिया अनिवार्य के रूप में कार्य करती है अवयवसंचार और गठन करता है जिसे धारणा (धारणा) कहा जाता है। एक व्यक्ति हमेशा एक व्यक्ति के रूप में संचार में प्रवेश करता है और दूसरा व्यक्ति - एक संचार भागीदार, उसे एक व्यक्ति के रूप में भी माना जाता है।

सबसे ज्यादा सरल तरीकेदूसरे व्यक्ति को समझने की कोशिश करना खुद को उसकी तुलना करना है - पहचान। यह अपने आप को दूसरे के स्थान पर रखने का एक प्रयास है ("दूसरे के साथ वह न करें जो आप अपने साथ नहीं करना चाहेंगे")।

स्थापित निकट संबंधपहचान और सामग्री में करीब एक और घटना के बीच - सहानुभूति।

समानुभूति- किसी व्यक्ति को समझने का एक तरीका, लेकिन यह दूसरे (आपसी समझ) की समस्याओं की तर्कसंगत समझ नहीं है, बल्कि भावनात्मक रूप से उसकी समस्याओं का जवाब देने, दूसरे के साथ सहानुभूति रखने की इच्छा है।

सहानुभूति विकास के तीन स्तर हैं:

1. निम्नतम स्तर- राज्य के प्रति एक प्रकार का अंधापन, दूसरे के अनुभव।

2. मध्य स्तर - संचार की प्रक्रिया में, एक व्यक्ति के पास वार्ताकार के अनुभवों के बारे में खंडित विचार होते हैं।

3. ऊँचा स्तर - वार्ताकार की स्थिति में तुरंत प्रवेश करने की क्षमता, पूरे संचार के दौरान उसकी भावनाओं को महसूस करना।

स्वयं और अन्य लोगों के ज्ञान का तार्किक रूप- प्रतिबिंब। यह एक प्रयास है तार्किक विश्लेषणस्वयं का व्यवहार और स्थिति या व्यवहार और किसी अन्य व्यक्ति की विशेषताएं। प्रतिबिंब के कारण एक दूसरे को समझने की प्रक्रिया अधिक से अधिक जटिल हो सकती है। यहाँ परावर्तन का तात्पर्य जागरूकता से है। अभिनय व्यक्तिसंचार भागीदार द्वारा इसे कैसे माना जाता है। यह एक तरह से दोहरीकरण की प्रक्रिया है। स्पेक्युलर प्रतिबिंबएक दूसरे (यह विचार कि दूसरा व्यक्ति मुझे कैसे समझता है)।

कुछ ऐसे कारक हैं जो लोगों को सही ढंग से समझना और उनका मूल्यांकन करना कठिन बनाते हैं। इसमे शामिल है:

1. प्रभाव प्रारंभिक डेटिंग. किसी अन्य व्यक्ति की धारणा और मूल्यांकन की प्रक्रिया वास्तव में शुरू होने से बहुत पहले आपके पास पूर्व निर्धारित दृष्टिकोण, आकलन, विश्वास की उपस्थिति है। उदाहरण के लिए, आपको बताया गया था कि यह व्यक्ति ईमानदार नहीं है और आप अभी तक उसके साथ व्यक्तिगत रूप से संवाद नहीं कर रहे हैं, आप पहले से ही इंतजार कर रहे हैं कि वह आपको धोखा दे।

2. स्टीरियोटाइप प्रभाव। पहले से बनी रूढ़ियों की उपस्थिति, जिसके अनुसार दूसरा व्यक्ति पहले से संबंधित है निश्चित श्रेणी, और संचार की प्रक्रिया में आपके पास उन लक्षणों की खोज करने का दृष्टिकोण होता है जो आपके रूढ़िवादी रवैये की शुद्धता की पुष्टि करते हैं।

3. जल्दबाजी का असर। उसके बारे में विश्वसनीय व्यापक जानकारी प्राप्त करने से पहले मूल्यांकन किए जा रहे व्यक्ति के व्यक्तित्व के बारे में समय से पहले निष्कर्ष निकालने की इच्छा प्राप्त होती है।

4. संरचना प्रभाव। किसी अन्य व्यक्ति के व्यक्तित्व की गैर-जिम्मेदार संरचना। केवल कड़ाई से परिभाषित व्यक्तिगत खासियतें, और कोई भी अवधारणा जो मौजूदा छवि में फिट नहीं होती है, उसे छोड़ दिया जाता है। उदाहरण के लिए, यदि कोई व्यक्ति तेज-तर्रार, मैला-कुचैला है, तो वह बुरा है। उसी समय, इस तथ्य पर ध्यान नहीं दिया जाता है कि वह दयालु और ईमानदार है।

5. "प्रभामंडल" प्रभाव एक के प्रति प्रारंभिक रवैया है निजी विशेषताव्यक्तित्व किसी व्यक्ति की पूरी छवि में स्थानांतरित हो जाता है, और फिर किसी व्यक्ति की यह सामान्य अपूर्ण छाप उसके व्यक्तिगत गुणों के आकलन को प्रभावित करती है। इसलिए, यदि किसी परिचित की शुरुआत में किसी व्यक्ति ने बहुत दयालु होने का आभास दिया, तो भविष्य में उसके सभी कार्य जो इस छाप का खंडन करते हैं, उन्हें अभी भी एक प्रकार की दया की अभिव्यक्ति के रूप में माना जाएगा।

6. प्रक्षेपण का प्रभाव - किसी अन्य व्यक्ति को, स्वयं के अनुरूप, स्वयं के गुणों और भावनाओं को जिम्मेदार ठहराया जाता है।

7. प्रधानता का प्रभाव - किसी व्यक्ति या घटना के बारे में पहली बार सुनी या देखी गई जानकारी बहुत महत्वपूर्ण या शायद ही भुला दी जाती है और इस व्यक्ति के प्रति बाद के सभी दृष्टिकोणों को प्रभावित कर सकती है।

8. अपने मूड का असर। दूसरे व्यक्ति के बारे में आपकी धारणा आपके अपने मूड से प्रभावित होती है। यदि यह उदास है - वार्ताकार की पहली छाप नकारात्मक हो सकती है, यदि मूड अच्छा है, तो आप वार्ताकार को पसंद करेंगे।

9. बहरेपन का प्रभाव। अन्य लोगों की राय सुनने की इच्छा और आदत की कमी, किसी व्यक्ति के अपने स्वयं के प्रभाव पर भरोसा करने की इच्छा।

10. रूढ़िवाद का प्रभाव। लोगों की धारणाओं और आकलन में बदलाव का अभाव जो समय के साथ बदल गया है। यही है, जब एक बार बनाई गई राय नहीं बदलती है, इस तथ्य के बावजूद कि यह जमा हो जाती है नई जानकारी.

11. प्रभाव नवीनतम जानकारी. किसी ऐसे व्यक्ति के बारे में नवीनतम नकारात्मक जानकारी प्राप्त करना जिसे आप लंबे समय से जानते हैं, उसके प्रति आपके दृष्टिकोण को प्रभावित कर सकता है। यह उसके बारे में पिछले सभी विचारों को पार कर सकता है।

महत्त्वलोग एक-दूसरे को कैसे समझते हैं और उनका मूल्यांकन कैसे करते हैं, इसकी गहरी समझ के लिए, कार्य-कारण की घटना है। अन्य लोगों के व्यवहार के कारणों और विधियों के विषय द्वारा स्पष्टीकरण को कारण गुण कहा जाता है।

कारणात्मक एट्रिब्यूशन की प्रक्रियाएं निम्नलिखित पैटर्न के अधीन हैं जो लोगों की एक दूसरे की समझ को प्रभावित करती हैं:

1. सहवर्ती घटनाओं का प्रभाव - वे घटनाएँ जो अक्सर दोहराई जाती हैं और देखी गई घटना के साथ होती हैं, इससे पहले। आमतौर पर माना जाता है संभावित कारण.

2. असामान्यता का प्रभाव - यदि हम जिस कार्य की व्याख्या करना चाहते हैं वह असामान्य है, और यह किसी अनूठी घटना से पहले हुआ था, तो हम इस घटना को अधिनियम का मुख्य कारण मानते हैं।

3. अनुकूल संभावनाओं का प्रभाव। कार्यों की गलत व्याख्या अक्सर तब होती है जब व्यवहार की व्याख्या करने के लिए कई अलग-अलग, समान रूप से संभावित संभावनाएं होती हैं, और अपनी व्याख्या देने वाला व्यक्ति उस विकल्प को चुनने के लिए स्वतंत्र होता है जो उसे सबसे अच्छा लगता है।

4. स्थिति को कम करके आंकने का प्रभाव। उस स्थिति की ख़ासियत जो इस या उस अधिनियम को उकसाती है, उसे कम करके आंका जाता है, और चरित्र लक्षणों के प्रभाव को कम करके आंका जाता है। हम अक्सर अन्य लोगों के व्यवहार की व्याख्या करते हैं, उदाहरण के लिए, उनके चरित्र की जटिलता से, और हमारे अपने व्यवहार - स्थिति के प्रभाव के परिणामस्वरूप। इस प्रकार, अन्य लोगों से अक्सर अपने स्वयं के कार्यों के लिए जिम्मेदार होने की अपेक्षा की जाती है, जबकि अपने स्वयं के कार्यों की जिम्मेदारी परिस्थितियों पर स्थानांतरित कर दी जाती है।

5. सांस्कृतिक प्रभाव का प्रभाव। पश्चिमी विश्वदृष्टि लोगों को, स्थितियों को नहीं, घटनाओं के कारण के रूप में देखती है। पूर्वी दर्शन अक्सर व्यवहार की व्याख्या एक स्थिति, बाहरी प्रभाव, घटनाओं के पूर्वनियति के परिणाम के रूप में करता है। ऊपर।

प्रतिपुष्टिसंचार में- यह किसी अन्य व्यक्ति को संबोधित एक संदेश है, आप उसे कैसे देखते हैं, आप अपने दृष्टिकोण के संबंध में क्या महसूस करते हैं।

प्रतिक्रिया नियम:

1. संक्षिप्तता का नियम। किसी व्यक्ति को यह बताना आवश्यक है कि उसके प्रति आपका रवैया किस तरह के व्यवहार और कार्यों से जुड़ा है।

2. परिवर्तन की संभावना का नियम। यदि आप वार्ताकार से इस बारे में बात करते हैं कि आपको उसके बारे में क्या पसंद नहीं है, तो आपको मुख्य रूप से उन विशेषताओं पर ध्यान देने की कोशिश करनी चाहिए जो आपका वार्ताकार चाहें तो बदल सकता है।

3. गैर-निर्णय का नियम। आपको एक व्यक्ति के रूप में वार्ताकार को जोर से मूल्यांकन नहीं देना चाहिए। प्रतिक्रिया वार्ताकार के लिए जानकारी नहीं है कि वह कैसा है, आपकी राय में, यह है अधिकइस व्यक्ति के संबंध में आपको अपने बारे में आवश्यक जानकारी। यह इस बारे में जानकारी है कि आप कैसे समझते हैं र्ड्स नेआपको इसके बारे में क्या पसंद है या क्या नहीं। आपका वार्ताकार, अक्सर, अपने चरित्र की बारीकियों के बारे में आपकी राय सुनने के लिए इच्छुक नहीं होता है।

निष्कर्ष

बिल्कुल दो नहीं हैं वही लोग. यह भौतिक और दोनों के लिए सच है मनोवैज्ञानिक विशेषताएं. कुछ लोग शांत होते हैं, अन्य तेज-तर्रार होते हैं, कुछ परिणाम प्राप्त करने के लिए लंबी और कड़ी मेहनत करने में सक्षम होते हैं, अन्य अपनी सारी ताकत एक "झटके" में डाल देते हैं। मनोवैज्ञानिक मतभेदलोगों के बीच उद्देश्य हैं - उन्हें समझाया गया है शारीरिक विशेषताएंकामकाज तंत्रिका प्रणाली. इन विशेषताओं से काफी हद तक (हालाँकि पूरी तरह से नहीं - आवश्यक भूमिकाव्यक्तित्व का पालन-पोषण करता है) व्यक्ति के चरित्र, किसी विशेष में उसकी सफलता या असफलता पर निर्भर करता है व्यावसायिक गतिविधि, शैली पारस्परिक संचार, पेशेवर और व्यक्तिगत क्षेत्रों में अन्य लोगों के साथ बातचीत।

ग्रन्थसूची

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अपने काम में शिक्षक को लगातार पारस्परिक संचार की विभिन्न प्रकार की समस्याओं का सामना करना पड़ता है। संचार की संस्कृति की कमी या इसकी कम स्तरअक्सर संघर्ष की स्थितियों का उदय होता है, शिक्षक और बच्चों, उनके माता-पिता, सहकर्मियों के बीच संबंधों में तनाव।

संचार में भागीदारों के शिक्षक द्वारा मनोवैज्ञानिक रूप से सक्षम धारणा आपसी समझ स्थापित करने में मदद करेगी और प्रभावी बातचीत. यह अवसर बड़े पैमाने पर शिक्षक को गठित अवधारणात्मक दिमाग द्वारा प्रदान किया जाता है, अर्थात। चेहरे के भाव, हावभाव, भाषा, भागीदारों के कार्यों द्वारा उनकी भावनात्मक स्थिति का सही आकलन करने की क्षमता। दो संबंधित प्रकार हैं सामाजिक धारणा: वास्तव में अवधारणात्मक (धारणा और एक बच्चे या किसी अन्य व्यक्ति के दिमाग से) और सहानुभूति ( विशेष संवेदनशीलताबच्चे के लिए, सहानुभूति और दूसरे के लिए सहानुभूति)।

सामाजिक धारणा की प्रक्रिया में, सबसे पहले, सुनने के कौशल की उपस्थिति होती है। कई अध्ययनों से पता चलता है कि अधिकांश शिक्षकों में सुनने के कौशल की कमी होती है

. सुनना एक ऐसी प्रक्रिया है जिसके दौरान लोगों के बीच संबंध स्थापित होते हैं, आपसी समझ की भावना होती है, जो किसी भी संचार को प्रभावी बनाती है।

दोनों प्रकार के संचार के लिए - पहली बार संचार और दीर्घकालिक संचार - महत्वपूर्ण हैं। स्किल रिफ्लेक्टिव है। I. गैर-चिंतनशील सुनना

मनो-भावनात्मक तंत्र जो प्रतिवर्त के कार्यान्वयन को सुनिश्चित करते हैं और गैर-चिंतनशील सुनना, प्रतिबिंब है, सहानुभूति, पहचान

. प्रतिबिंब- आत्मज्ञान आंतरिक राज्यतर्कसंगत स्तर पर (विश्लेषण)

. समानुभूति- भावनात्मक स्तर पर आंतरिक अवस्थाओं का आत्म-ज्ञान (सहानुभूति, सहानुभूति)

. पहचान- आत्मसात, बातचीत के भागीदार की तरह बनने का प्रयास

सुनने की कला में महारत हासिल करने के लिए, भविष्य के शिक्षक को उचित सुनने के कौशल और तकनीकों का निर्माण करना चाहिए, अर्थात्:

-ध्यान रखनाध्यान और ध्यान की स्थिरता, दृश्य संपर्क;

-तत्वों का उपयोग अनकहा संचार - टकटकी, मुद्रा, हावभाव, पारस्परिक स्थान की भाषा, आवाज की पिच और स्वर में परिवर्तन;

-टिप्पणियां और प्रश्न;

-विकसित की उपलब्धता व्यक्तिगत संरचनाएं - समझ, सहानुभूति, अनुमोदन

चिंतनशील श्रवण एक प्रकार का श्रवण है जब सूचना का प्रतिबिंब सामने आता है। इसमें उस जानकारी का निरंतर स्पष्टीकरण शामिल है जिसे वार्ताकार संप्रेषित करना चाहता है, प्रश्नों को प्रस्तुत करके और स्पष्ट करके।

सुनना रिफ्लेक्सिव और नॉन-रिफ्लेक्टिव दोनों रूपों में हो सकता है। चिंतनशील श्रवण को अक्सर सक्रिय श्रवण कहा जाता है, क्योंकि यह मौखिक रूप का अधिक सक्रिय रूप से उपयोग करता है।

. उत्पादक तरीकेचिंतनशील श्रवण

. भावनाओं का प्रतिबिंब (सहानुभूति)

. स्वागत का सार:वक्ता की धारणाओं, दृष्टिकोणों और भावनात्मक स्थिति पर जोर देना

. मुख्य उद्देश्य - वार्ताकार की भावनाओं को दर्शाते हुए, उसे समझ प्रदर्शित करने के लिए, प्रदान करने के लिए मनोवैज्ञानिक समर्थनउनका व्यक्तित्व, संपर्क मजबूत करें

. संभव शब्द रूप: . मुझे लगता है कि। आपको लगता है। मैं समझता हूँ। आपकी हालत

जब वार्ताकार आक्रामक व्यवहार करता है या अपनी श्रेष्ठता प्रदर्शित करता है, तो संघर्ष की स्थितियों में चिंतनशील सुनना अपरिहार्य है। यदि कोई संघर्ष शुरू हो गया है, तो उसे विकसित करने की इच्छा होने पर यह शांत करने का एक बहुत प्रभावी साधन है।

एक सामान्य गलती जो लोग चिंतनशील श्रवण का उपयोग करते समय करते हैं, वह है औपचारिक रूप से नियमों का पालन करना। ऐसे मामलों में, एक व्यक्ति "आवश्यक" प्रश्न रखता है: "क्या मैं सही हूं। आप इसे समझ गए," लेकिन, जवाब न सुनकर, अपने स्वयं के दृष्टिकोण के पक्ष में तर्क विकसित करना जारी रखता है, वास्तव में दृष्टिकोण की अनदेखी करता है वार्ताकार की। तब ऐसे व्यक्ति को आश्चर्य होता है कि अक्रियाशील श्रवण की सक्रिय श्रवण तकनीक काम नहीं करती।

चिंतनशील श्रवण का उपयोग सभी मामलों में किया जा सकता है जब बच्चा परेशान होता है, आहत होता है, पराजित होता है, जब उसे चोट लगती है, शर्म आती है, बहुत। ऐसे मामलों में, उसे यह बताना जरूरी है। आपने महसूस किया कि उसके अनुभव बच्चे की भावनाओं को "आवाज़" देने से संघर्ष या तनाव या तनाव को दूर करने में मदद मिलती है।

ऐसा होता है कि आपको एक ऐसे व्यक्ति की बात सुननी होती है जो मजबूत भावनात्मक उत्तेजना की स्थिति में होता है। इस मामले में, चिंतनशील सुनने की तकनीक काम नहीं करती है। इस अवस्था में व्यक्ति अपनी भावनाओं पर नियंत्रण नहीं रखता, बातचीत का अर्थ नहीं पकड़ पाता। उसे केवल एक चीज की जरूरत है - शांत होने के लिए, आत्म-नियंत्रण की स्थिति में आने के लिए, और उसके बाद ही आप उसके साथ संवाद कर सकते हैं। ऐसे मामलों में नॉन रिफ्लेक्सिव हियरिंग की तकनीक प्रभावी ढंग से काम करती है। अन्नन्या।

. Paraphrasing (गूंज तकनीक)

. स्वागत का सार:वार्ताकार के पास उसके बयान (एक या कई वाक्यांश) पर लौटें, उन्हें अपने शब्दों में तैयार करें। आप इस तरह से शुरू कर सकते हैं: "जैसा कि मैं आपको समझता हूं", "आपकी राय में", "दूसरे शब्दों में, आप सोचते हैं"

. "इको टेक्नोलॉजी" का मुख्य लक्ष्य हैसूचना का स्पष्टीकरण। आवश्यक लोगों को पैराफ्रेशिंग के लिए चुना जाता है - क्षण अधिक महत्वपूर्ण हैंसंदेश। लेकिन जब टिप्पणी को "वापस" किया जाता है, तो जो कहा गया था उसकी व्याख्या करने के लिए "स्वयं से" कुछ भी जोड़ना आवश्यक नहीं है। लूना-तकनीशियन का आपको वार्ताकार को एक विचार देने की अनुमति देगा कि कैसे। आपने उसे समझा, और इस बारे में बातचीत का संकेत दिया कि आपको उसके शब्दों में सबसे महत्वपूर्ण और आपके लिए सबसे महत्वपूर्ण क्या लगता है।

. संभावित मौखिक रूप:. जैसा कि मैं आपको समझता हूं, आपकी राय में। आपको लगता है

. स्पष्टीकरण (स्पष्टीकरण)

. स्वागत का सार:साथी के बयानों से तार्किक निष्कर्ष निकालने का प्रयास, जो सुना गया उसके कारणों के बारे में धारणा

. मुख्य उद्देश्य- जो कहा गया था उसका अर्थ स्पष्ट करें, बातचीत में जल्दी से आगे बढ़ें, सीधे प्रश्नों के बिना जानकारी प्राप्त करने की क्षमता। लेकिन किसी को निष्कर्ष निकालने में जल्दबाजी से बचना चाहिए और गैर-श्रेणीबद्ध योगों और नरम स्वरों का उपयोग करना चाहिए।

. संभावित मौखिक रूप:. कृपया इस बात पर सहमत हों कि इसे फिर से दोहराना है या नहीं। अपनी राय स्पष्ट न करें

. शाब्दिक अभिव्यक्ति

. स्वागत का सार:संचार भागीदार से सुनी गई बातों के आधार पर, उन संभावित कारकों का पूर्वानुमान लगाना जो उस स्थिति को निर्धारित करते हैं जिसके बारे में उन्होंने बात की थी

. मौखिककरण का मुख्य लक्ष्य:स्थिति को निर्धारित करने वाले संभावित कारकों का पूर्वानुमान और विश्लेषण, जो संचार भागीदार द्वारा बताया गया था

. संभावित मौखिक रूप:. मुझे ऐसा लगता है कि यू. आपके पास ऐसी स्थिति है क्योंकि। यू. आपकी समस्या यह है कि

. सारांश

. स्वागत का सार:संक्षिप्त रूप में साथी के शब्दों को पुन: प्रस्तुत करना, मुख्य बात का एक संक्षिप्त सूत्रीकरण, संक्षेप में "यदि अब संक्षेप में कहा गया है कि क्या कहा गया है। आपके द्वारा, तो"

. संक्षेपण का मुख्य उद्देश्य हैचयन मुख्य विचार. स्वागत किसी भी समस्या को हल करने के लिए आवश्यक होने पर चर्चा, दावों पर विचार करने में मदद करता है। यह विशेष रूप से तब प्रभावी होता है जब चर्चा खिंच गई हो, मंडलियों में चली गई हो या समाप्त हो गई हो। संक्षेप में आप अप्रासंगिक बातचीत पर समय बर्बाद करने से बच सकते हैं और एक बहुत ही बातूनी वार्ताकार के साथ बातचीत को समाप्त करने का एक शक्तिशाली और हानिरहित तरीका हो सकता है।

. संभावित मौखिक रूप:. यदि अब हम संक्षेप में कहें कि क्या कहा गया है। तो आपके द्वारा। आपका मुख्य विचार था मेरे जैसा। आपको समझा

. जिन स्थितियों में चिंतनपूर्वक सुनना उचित है

व्यक्तिगत जीवन की महत्वपूर्ण परिस्थितियाँ;

महत्वपूर्ण व्यावसायिक रूप से उन्मुख स्थितियां;

जिन स्थितियों में आपको किसी अन्य व्यक्ति (उसके ज्ञान, कौशल, व्यवहार, आदि) का मूल्यांकन करने की आवश्यकता होती है,

. गैर-प्रतिवर्त सुनना - वार्ताकार को यह स्पष्ट करने की क्षमता कि वह अकेला नहीं है, कि वे उसे सुनते हैं, समझते हैं और समर्थन के लिए तैयार हैं गैर-चिंतनशील सुननाध्यान से चुप रहने की क्षमता में शामिल है, आपकी टिप्पणियों के साथ वार्ताकार के भाषण में हस्तक्षेप न करने के लिए, हालांकि, यह चुप्पी सक्रिय है, क्योंकि इसके लिए साजिश के विषय पर बड़ी एकाग्रता की आवश्यकता होती है, समझ की अभिव्यक्ति, अनुमोदन और समर्थन की आवश्यकता होती है। वक्ता। सबसे अच्छा, तथाकथित "हां-प्रतिक्रियाएं" सबसे अच्छा काम करती हैं: "हां-हां", "हां-हां", "ठीक है, बिल्कुल", सिर हिलाते हुए। साथ ही, विशिष्ट उत्तर ऐसे ही उत्तर हो सकते हैं जैसे:

जारी रखें

यह दिलचस्प है

सुन कर अच्छा लगा

अधिक

इस बारे में सोचने की जरूरत है

गैर-चिंतनशील सुनने के दौरान प्रतिकृति के गलत निर्माण से वार्ताकार के साथ संपर्क में व्यवधान हो सकता है। इस तरह के वाक्यांशों का उपयोग करने की अनुशंसा नहीं की जाती है: "चलो", "यह उस तरह से नहीं हो सकता। ओगन", "हां, आप ऐसा नहीं कर सकते", आदि। भावनात्मक स्थिति एक पेंडुलम की तरह है: पहुंचना उच्चतम सीमा भावनात्मक तनाव, व्यक्ति शांत होने लगता है, फिर उसकी भावनाओं की ताकत फिर से बढ़ जाती है, उच्चतम सीमा तक झुक जाती है, फिर कम हो जाती है। यदि आप इस प्रक्रिया में हस्तक्षेप नहीं करते हैं, तो पेंडुलम को अतिरिक्त रूप से "स्विंग" न करें, बोलने से व्यक्ति शांत हो जाएगा, और उसके बाद उसके साथ शांति से संवाद करना संभव होगा, आप उसके साथ शांति से बात कर पाएंगे।

गैर-चिंतनशील सुनने में मुख्य बात:

0 चुप न रहें, क्योंकि बहरा मौन किसी भी व्यक्ति में जलन पैदा करता है, और इससे भी अधिक उत्तेजित व्यक्ति में;

0 स्पष्ट करने वाले प्रश्न न पूछें, क्योंकि यह केवल पारस्परिक आक्रोश का कारण बनेगा;

ओ साथी को यह न बताएं: "शांत हो जाओ, चिंता मत करो, सब कुछ बेहतर हो जाएगा" - वह इन शब्दों को पर्याप्त रूप से नहीं समझ सकता है, वे उसे नाराज करते हैं, ऐसा लगता है कि उसकी समस्या को कम करके आंका गया है, कि उसे समझा नहीं गया है

कभी-कभी ऐसे मामलों में एक साथी को "अनुकूलित" करना, उसके शब्दों, भावनाओं, आंदोलनों को दोहराना, अर्थात उसके जैसा व्यवहार करना, अपनी भावनाओं को साझा करना उपयोगी होता है। लेकिन यह ईमानदारी से किया जाना चाहिए, अन्यथा कार्यों की पुनरावृत्ति को उसकी भावनाओं के मजाक के रूप में मूल्यांकन किया जाएगा।

गैर-चिंतनशील सुनना, गैर-मौखिक संचार तकनीकों के साथ, मौखिक से बेहतर समझ और सहानुभूति व्यक्त करता है। गैर-चिंतनशील श्रवण का उपयोग सोरोमायज़ा बारिश और असुरक्षित छात्रों के संबंध में किया जा सकता है, ऐसी स्थितियों में जहां छात्र अपनी राय व्यक्त करना चाहता है, भावनात्मक रवैयाया अगर उसे अपनी दर्दनाक समस्याओं को व्यक्त करने में कठिनाई हो रही है। दिए गए उदाहरणों में, गैर-चिंतनशील श्रवण का उपयोग आपको बातचीत में हस्तक्षेप को यथासंभव सीमित करने की अनुमति देता है, जिससे वक्ता के लिए खुद को व्यक्त करना आसान हो जाता है।

. जिन स्थितियों में गैर-चिंतनशील सुनना उचित है

गैर-आवश्यक व्यक्तिगत स्थितियों में;

महत्वहीन और जटिल पेशेवर उन्मुख स्थितियों में;

जब वार्ताकार नकारात्मक में हो भावनात्मक प्रभुत्वताकि उसकी भावनात्मक स्थिति खराब न हो

सहानुभूतिपूर्ण श्रवण आपको उन भावनाओं का अनुभव करने की अनुमति देता है जो वार्ताकार अनुभव कर रहा है, उन्हें प्रतिबिंबित करें, वार्ताकार की भावनात्मक स्थिति को समझें और इसे साझा करें

सहानुभूतिपूर्वक सुनने के दौरान, वे सलाह नहीं देते हैं, वार्ताकार का मूल्यांकन करने की कोशिश नहीं करते हैं, आलोचना नहीं करते हैं, सिखाते नहीं हैं। यह अच्छी सुनने का रहस्य है - एक जो दूसरे व्यक्ति को राहत और खुलापन देता है। रीवा ने उसे खुद को समझने के नए तरीके दिए।

. सहानुभूति सुनने के नियम

1. सुनने के लिए ट्यून करना आवश्यक है: थोड़ी देर के लिए अपनी समस्याओं को भूल जाओ, अपनी आत्मा को अपने स्वयं के अनुभवों से मुक्त करो और वार्ताकार के बारे में तैयार दृष्टिकोण और पूर्वाग्रहों से दूर जाने की कोशिश करो। केवल इस मामले में आप समझ सकते हैं कि वार्ताकार क्या महसूस करता है, उसकी भावनाओं और भावनाओं को "देख" सकता है।

2. साथी के शब्दों पर आपकी प्रतिक्रिया में, उसके बयानों के पीछे के अनुभवों, भावनाओं, भावनाओं को ठीक से प्रतिबिंबित करना आवश्यक है, लेकिन इसे इस तरह से करें कि वार्ताकार को यह प्रदर्शित हो कि उसकी भावनाओं को न केवल सही ढंग से समझा गया था, बल्कि यह भी स्वीकार किए जाते हैं।

3. आपको रुकने की जरूरत है। बाद में। आपके उत्तर में, वार्ताकार को आमतौर पर चुप रहना चाहिए, उसके अनुभव को समझने के लिए सोचना चाहिए

4. यह याद रखना चाहिए कि सहानुभूति सुनना वार्ताकार से छिपे उसके व्यवहार के गुप्त उद्देश्यों की व्याख्या नहीं है। यह केवल साथी की भावना को प्रतिबिंबित करने के लिए आवश्यक है, लेकिन उसे इस भावना के होने का कारण समझाने के लिए नहीं। इस तरह की टिप्पणियां: "तो यह आपके साथ है कि आप अपने दोस्त से सिर्फ ईर्ष्या कर रहे हैं" या "वास्तव में, आप हर समय आप पर ध्यान देना चाहते हैं" आक्रामकता और आक्रामकता की रक्षा को छोड़कर प्रतिक्रिया में कुछ भी नहीं पैदा कर सकता है और आक्रोश।

सहानुभूतिपूर्वक सुनना शिक्षक द्वारा बच्चे की बेहतर समझ प्रदान करता है, मूल्यांकन करने के लिए शिक्षक की प्रवृत्ति को बेअसर करने में मदद करता है। कई शिक्षकों की छात्र को सुनने की इच्छा सुनने के उद्देश्य से इतनी नहीं होती है। पहली बात वह उसे बताती है कि उसकी सराहना करने के लिए, अक्सर संचार बाधाओं का कारण बनता है। इनमें संवाद संचार में बाधाएं शामिल हैं (पूर्वाग्रह, अविश्वास, हास्य की भावना की कमी, करने की क्षमता सामाजिक संपर्क) एक शिक्षक और एक छात्र के बीच संवाद की किस्मों में से एक चर्चा है। केवल समृद्ध संस्कृतिसंवाद इसे विवाद में बदलने के खतरे के खिलाफ, यानी "आपसी शत्रुता की स्थिति" में बदल देता है।

. संघर्ष बातचीत की सुनवाई

सुनना हमारे खुलेपन को दिखाता है कि दूसरा क्या कह रहा है। क्या सुनना संवाद में इस ग्रहणशीलता को दर्शाता है?

लगातार आँख से संपर्क बनाए रखें;

बाधा मत डालना;

सलाह मत दो;

संक्षेप में क्या। तुमने सुना;

यह दिखाते हुए चिंतनशील टिप्पणी करें। आप समझते हैं कि दूसरा क्या महसूस करता है

केवल अपूरणीय शत्रु ही नहीं सुनते। यदि एक। आप सुनने के इन नियमों का प्रयोग करेंगे, वार्ताकार को ऐसा लगेगा। आप उसके कट्टर दुश्मन नहीं हैं और उसकी जरूरतों और चिंताओं को समझने के लिए तैयार हैं। अगर उसे लगता है कि उसकी जरूरतों का सम्मान किया जा रहा है, तो वह उसे लाने की कोशिश में कम आक्रामक होगा। आपकी अपनी चेतना। गाकी

यदि कोई व्यक्ति चिड़चिड़े या भयभीत महसूस करता है, तो उसे इन भावनाओं से छुटकारा पाना चाहिए, क्योंकि वे रिश्ते में बाधा बन सकते हैं। व्यक्ति की बात सुनने और आश्वस्त होने के बाद ही सामान्य संघर्ष-मुक्त संचार बहाल किया जा सकता है। यदि किसी व्यक्ति को बोलने की अनुमति नहीं है, तो उसकी ओर से शत्रुता और संदेह पैदा हो सकता है, और संचार अराजकता और अशांति में कम हो जाएगा।

सुनने की तकनीक का एक महत्वपूर्ण तत्व प्रश्न पूछने की क्षमता है। वे आपको विचार प्रस्तुत करने में मदद करने के लिए वार्ताकार का समर्थन करने की अनुमति देते हैं। कुशल और सामयिक प्रश्नों की सहायता से शिक्षक छात्र के साथ संवाद का प्रबंधन कर सकता है।

शिक्षक द्वारा प्रश्नों के निर्माण की सही ढंग से चुनी गई रणनीति अनुकूल बनाने में योगदान करती है मनोवैज्ञानिक वातावरणछात्र के साथ बातचीत, उसका खुलासा रचनात्मक संभावनाएंपर्याप्त पूर्णता के साथ, शैक्षिक जानकारी में महारत हासिल करने की आवश्यकता की पहचान करना।

5 व्यक्तित्व की संचारी संस्कृति एक सामाजिक शिक्षक की संचार संस्कृति का प्रशिक्षण

. संचार संस्कृति प्रशिक्षण

. संचारी संस्कृतिएक व्यक्ति के गुणों, गुणों, लक्षणों और कौशल की एक प्रणाली है जो संचार में उच्च प्रदर्शन सुनिश्चित करती है। इसमें विशेषताओं के दो समूह होते हैं:

1. सामान्य मानवीय गुण और विशेषताएं (संचार से संचार और आनंद की आवश्यकता महसूस करने के लिए, लोगों के बीच होने की आवश्यकता महसूस करने के लिए) लंबे समय तक, परोपकार, ईमानदारी, मानवता; परोपकारिता; परोपकारी और प्रवृत्तियाँ - आनंद लाने की इच्छा और सकारात्मक आरोपअन्य लोग)।

2. व्यक्तिगत और व्यावसायिक गुण और विशेषताएं (प्रतिबिंब, सहानुभूति, प्रतिवर्त और गैर-प्रतिवर्त रूप से सुनने की क्षमता; मनोभौतिक कल्याण का स्व-नियमन; भाषण की संस्कृति और तकनीक, आपको समझाने और प्रेरित करने की क्षमता।

संचार प्रशिक्षण में निम्नलिखित चरण शामिल हैं:

1) समाजक्षमता का निदान (ऑटोडायग्नोसिस);

2) सामाजिक-मनोवैज्ञानिक और व्यावसायिक संचार प्रशिक्षण, जिसका उद्देश्य विशेष प्रशिक्षण समूहों (टीजी) या गहन संचार समूहों ((जीआईएस।

. सामाजिक-मनोवैज्ञानिक और . का कार्य पेशेवर प्रशिक्षण

ए) संचार की स्थितियों में क्लैंप, तनाव, अलगाव को हटाना;

बी) विशेष परिस्थितियों का संगठन जिसमें आत्म-अभिव्यक्ति के लिए उपयुक्त कार्रवाई की आवश्यकता होती है;

ग) चिंतनशील और गैर-चिंतनशील सुनने के कौशल और क्षमताओं का विकास;

घ) कठिन संचार की स्थितियों में मनोभौतिक कल्याण का ऑटो-प्रशिक्षण और स्व-नियमन;

डी) व्यक्तिगत संवेदनशीलता का विकास (धारणा, सहानुभूति, प्रतिबिंब, भावनाओं को व्यक्त करने के गैर-मौखिक साधन);

ई) प्रशिक्षण प्रभावी तरीकेऔर संचार तकनीक

. संचार कौशल के सामाजिक-मनोवैज्ञानिक और व्यावसायिक प्रशिक्षण के तरीके

1)चित्रमाला चिकित्सा- आत्म-सम्मोहन और समूह द्वारा किए गए आत्म-विश्वास का व्यक्तिगत प्रशिक्षण, परिसरों पर काबू पाना, भूमिका प्रशिक्षण. व्यायाम: आत्म सम्मोहन के लिए मौखिक सूत्र और। JSC ("कंसाइनमेंट शॉप", "सेल्फ-प्रस्तुतिकरण", "दूसरे की सहयोगी धारणा") दूसरे को स्वीकार करने की तुलना में अधिक प्रभावी है");

2)कार्यात्मक व्यवहार प्रशिक्षण- व्यवहार प्रशिक्षण रोजमर्रा की जिंदगी. व्यायाम: "तारीफ", "नखबनिक", "प्रेस कॉन्फ्रेंस";

3)तरीका उपयोगी खेल - एक तकनीक पर आधारित लेनदेन संबंधी विश्लेषण. ई बर्ना। खेल - एक जीत हासिल करने के उद्देश्य से लेनदेन की एक प्रणाली और छिपी हुई प्रेरणा है। संचार के खेल स्तर के समान। परिवार में बच्चों के साथ संबंधों को प्रशिक्षित करने के लिए प्रभावी। व्यायाम-स्थितियाँ: बच्चा बीमार होने का नाटक करता है, स्कूल नहीं जाना चाहता, खाने से मना करता है, बिस्तर पर नहीं जाना चाहता कुछ समयघंटा;

4)साइकोड्रामा विधि- व्यवहार प्रशिक्षण चरम स्थिति. स्थिति अभ्यास: हमलावर, चोर, आग, आतंकवादी, प्राकृतिक आपदा