इन मापदंडों का संयोजन बदलती डिग्रीउनकी गंभीरता पारस्परिक संघर्षों को हल करने के पांच मुख्य तरीकों को निर्धारित करती है।

1. टालना,परिहार -कमजोर मुखरता को कम सहकारिता के साथ जोड़ा जाता है। इस रणनीति को चुनते समय, क्रियाओं का उद्देश्य बिना किसी शर्त के स्थिति से बाहर निकलना होता है, लेकिन अपने आप पर जोर नहीं देना, विवादों और चर्चाओं में प्रवेश करने से बचना, अपनी स्थिति व्यक्त करने से, मांगों या आरोपों के जवाब में बातचीत को एक में स्थानांतरित करना। अलग दिशा, दूसरे विषय पर। इस तरह की रणनीति का तात्पर्य समस्याओं को हल करने की जिम्मेदारी न लेने, न देखने की प्रवृत्ति भी है विवादास्पद मुद्देअसहमति को महत्व न देना, संघर्ष के अस्तित्व को नकारना, उसे बेकार समझना। यह महत्वपूर्ण है कि संघर्ष को भड़काने वाली स्थितियों में न पड़ें।

2. जबरदस्ती, टकराव- उच्च मुखरता को कम सहकारिता के साथ जोड़ा जाता है। कार्यों का उद्देश्य उनके हितों के लिए खुले संघर्ष के रास्ते पर जोर देना, शक्ति का उपयोग करना है। टकराव स्थिति की धारणा को जीत या हार के रूप में स्वीकार करता है, एक कठिन स्थिति लेता है और साथी के प्रतिरोध के मामले में अपरिवर्तनीय दुश्मनी प्रदर्शित करता है। उन्हें किसी भी कीमत पर उनकी बात मानने के लिए मजबूर करें।

3. चौरसाई, लचीलापन -कम मुखरता को उच्च सहकारिता के साथ जोड़ा जाता है। इस तरह की रणनीति के साथ किए जाने वाले कार्यों का उद्देश्य अनुकूल संबंधों को बनाए रखना या बहाल करना है, मतभेदों को दूर करके दूसरे की संतुष्टि सुनिश्चित करना, स्वेच्छा से इसके लिए देना, इसके लिए अपने स्वयं के हितों की उपेक्षा करना। इस रणनीति में दूसरे का समर्थन करने की इच्छा शामिल है, न कि उसकी भावनाओं को ठेस पहुँचाना, उसके तर्कों को ध्यान में रखना। आदर्श वाक्य: "झगड़े की कोई जरूरत नहीं है, क्योंकि हम सभी एक ही नाव में स्थित एक टीम हैं, जिसे हिलना नहीं चाहिए।"

4. समझौता, सहयोग- उच्च मुखरता को उच्च सहकारिता के साथ जोड़ा जाता है। कार्यों का उद्देश्य एक ऐसा समाधान खोजना है जो समस्या पर विचारों के खुले और स्पष्ट आदान-प्रदान के दौरान उनके हितों और दूसरे की इच्छाओं दोनों को पूरी तरह से संतुष्ट करता है। दोनों पक्षों के अनुकूल मध्यवर्ती "मध्य" समाधानों की बातचीत के दौरान खोज और विकास के लिए, दूसरी तरफ से रियायतों के बदले में कुछ देने, मतभेदों को हल करने की इच्छा विशेषता है, जिसमें कोई भी विशेष रूप से हारता नहीं है, लेकिन जीत नहीं पाता है।

अधिकांश नेताओं के बीच, यह राय है कि अपने स्वयं के अधिकार में पूर्ण विश्वास के साथ, संघर्ष की स्थिति में बिल्कुल भी शामिल नहीं होना या पीछे हटना बेहतर है, एक स्पष्ट टकराव में प्रवेश करने की तुलना में। हालाँकि, अगर हम एक व्यावसायिक निर्णय के बारे में बात कर रहे हैं, जिस पर व्यवसाय की सफलता निर्भर करती है, तो ऐसा अनुपालन प्रबंधन में त्रुटियों और अन्य नुकसानों में बदल जाता है।

प्रबंधन के क्षेत्र में विशेषज्ञों के अनुसार, एक समझौता रणनीति का चुनाव विरोधाभासों को खत्म करने का सबसे अच्छा तरीका है। सहयोग के माध्यम से, सबसे प्रभावी, टिकाऊ और विश्वसनीय परिणाम प्राप्त किए जा सकते हैं।

5. समस्या समाधान -संघर्ष के कारणों को समझने और सभी पक्षों को स्वीकार्य कार्रवाई का रास्ता खोजने के लिए अन्य दृष्टिकोणों से राय और सीखने की इच्छा के मतभेदों की पहचान। जो इस शैली का प्रयोग करता है, वह दूसरों की कीमत पर अपने लक्ष्य को प्राप्त करने का प्रयास नहीं करता, बल्कि खोज करता है सबसे बढ़िया विकल्पसमाधान। इस शैली का उपयोग करने के लिए सुझाव:

ए) लक्ष्यों की श्रेणी में समस्या की परिभाषा, समाधान नहीं;

बी) दोनों पक्षों के लिए स्वीकार्य समाधानों की पहचान करना;

ग) समस्या पर ध्यान केंद्रित करना, न कि दूसरे पक्ष के व्यक्तिगत गुणों पर;

घ) सूचना के आदान-प्रदान पर आपसी प्रभाव को बढ़ाते हुए विश्वास का माहौल बनाना;

ई) संचार के दौरान, एक दूसरे के प्रति सकारात्मक दृष्टिकोण बनाना, सहानुभूति दिखाना और दूसरे पक्ष की राय सुनना, साथ ही क्रोध और धमकियों की अभिव्यक्ति को कम करना।

इन पांच मुख्य रणनीतियों के अलावा, अन्य भी हैं निर्णय तकनीक पारस्परिक संघर्ष :

समन्वय- सामरिक उप-लक्ष्यों का समन्वय, के हितों में व्यवहार मुख्य लक्ष्यया समाधान सामान्य कार्य. इस तरह की सहमति संगठित इकाइयों के बीच की जा सकती है अलग - अलग स्तरप्रबंधन पिरामिड (ऊर्ध्वाधर समन्वय); समान रैंक (क्षैतिज समन्वय) के संगठनात्मक स्तरों पर और दोनों विकल्पों के मिश्रित रूप के रूप में। यदि समन्वय सफल होता है, तो संघर्षों को कम लागत और प्रयास से सुलझाया जाता है;

एकीकृत समस्या समाधान- समस्या का एक समाधान हो सकता है जिसमें दोनों स्थितियों के परस्पर विरोधी तत्वों को शामिल किया गया है और समाप्त किया गया है, जो दोनों पक्षों को स्वीकार्य है। यह संघर्ष में प्रबंधक के व्यवहार के लिए सबसे सफल रणनीतियों में से एक माना जाता है, क्योंकि इस मामले में वे उन स्थितियों को हल करने के सबसे करीब आते हैं जिनके कारण संघर्ष हुआ। हालांकि, इस दृष्टिकोण को लागू करना अक्सर मुश्किल होता है। यह इस तथ्य के कारण है कि यह काफी हद तक व्यावसायिकता और कौशल पर निर्भर करता है प्रबंधन गतिविधियाँप्रबंधक और, इसके अलावा, इस मामले में, संघर्ष को हल करने में बहुत समय लगता है। इन शर्तों के तहत, प्रबंधक के पास होना चाहिए अच्छी तकनीक- समस्या समाधान के लिए मॉडल;

आमना-सामना- समस्या को सार्वजनिक करना। यह संघर्ष में अधिक से अधिक प्रतिभागियों की भागीदारी के साथ स्वतंत्र रूप से चर्चा करना संभव बनाता है (वास्तव में, यह संघर्ष नहीं है, बल्कि श्रम विवाद है), समस्या के साथ टकराव को प्रोत्साहित करने के लिए, और एक दूसरे के साथ नहीं, में बाधाओं की पहचान करने और उन्हें दूर करने के लिए।

टकराव की बैठकों का उद्देश्य लोगों को एक गैर-शत्रुतापूर्ण मंच में एक साथ लाना है जो संचार को बढ़ावा देता है। सार्वजनिक और स्पष्ट संचार संघर्ष प्रबंधन के साधनों में से एक है।

संगठन के भीतर, संघर्ष से निपटने के निम्नलिखित रूप हैं:

बहिष्कार करना- उन लोगों के हितों में पूर्ण या आंशिक इनकार या कार्रवाई से बचना जिन्हें विरोधी या प्रतिद्वंद्वी माना जाता है;

तोड़-फोड़- दूसरों के हितों को गुप्त नुकसान पहुंचाने के उद्देश्य से जानबूझकर की गई कार्रवाई;

बदमाशी (पीछा करना)- प्रतिद्वंद्वियों को चुप रहने, नकारने, उनकी भूमिका और गुणों को कम करके कमजोर करने या समझौता करने की कार्रवाई;

मौखिक आक्रामकता- विरोधियों को बदनाम करने के उद्देश्य से आरोप, अपमान, गपशप, अनुचित आकलन करना;

शारीरिक हिंसा;

सामूहिक स्वतःस्फूर्त या संगठित प्रदर्शन- हड़ताल, विरोध।

सक्रिय जीवन शैली के साथ संघर्षों से पूरी तरह से बचना शायद ही संभव है। तर्क, यहाँ तक कि रचनात्मक तर्क भी अक्सर संघर्ष और तनाव में बदल जाते हैं। संघर्षों को कम करना और बिना नुकसान के उनसे बाहर निकलना कैसे सीखें।

में रहते हैं आधुनिक समाजतनाव से भरा हुआ (देखें ""), और अधिकांश सामान्य कारणतनाव संघर्ष बन जाता है जिसमें आप स्वेच्छा से या अनैच्छिक रूप से शामिल हो जाते हैं।

किसी के साथ टकराव में खुद को पाते हुए, कई लोगों ने खुद से सवाल पूछा: इस संघर्ष को कैसे हल किया जाए? हालाँकि, अधिक बार आपको यह सोचना होगा कि इससे कैसे बाहर निकला जाए कठिन परिस्थितिऔर रख लो अच्छा संबंधया आगे सहयोग जारी रखें।

मनोवैज्ञानिक तेजी से कह रहे हैं कि संघर्ष काफी है सामान्य स्थितिव्यक्तित्व। कि कोई भी व्यक्ति अपने पूरे जीवन में अन्य लोगों, पूरे समूहों या यहां तक ​​कि स्वयं के साथ संघर्ष में है। और विरोधी पक्ष के साथ आपसी समझ को खोजने की क्षमता शायद सबसे महत्वपूर्ण जीवन कौशल है जो व्यक्तिगत और व्यावसायिक संबंधों को मजबूत करती है।

हालांकि स्थायी उपस्थितिसंघर्ष की स्थिति में, यह किसी व्यक्ति के व्यक्तित्व पर विनाशकारी प्रभाव डाल सकता है, क्योंकि वह उदास महसूस कर सकता है, आत्मविश्वास खो सकता है और उसका आत्म-सम्मान कम हो जाएगा। इसलिए, अंतिम समाधान के लिए संघर्ष को बढ़ाना आवश्यक है।

लेकिन सही ढंग से यह निर्धारित करने के लिए कि कौन सा बेहतर है: संघर्ष से बचने या इसे हल करने के लिए, संघर्ष समाधान के तरीकों और शैलियों को जानना महत्वपूर्ण है।

संघर्ष समाधान शैलियाँ

वैज्ञानिक 5 मुख्य शैलियों में अंतर करते हैं:

• प्रतिद्वंद्विता (प्रतियोगिता)
• सहयोग
• समझौता
• परिहार (परिहार)
• अनुकूलन

प्रतियोगिता शैली

यदि कोई व्यक्ति सक्रिय है और अपने हितों को पूरा करने के लिए संघर्ष की स्थिति को हल करने का इरादा रखता है, तो प्रतियोगिता की शैली को लागू करना होगा। एक नियम के रूप में, एक व्यक्ति, अपने पक्ष में संघर्ष को हल करने के लिए आगे बढ़ रहा है, कभी-कभी अन्य लोगों की हानि के लिए, उन्हें समस्या को हल करने के अपने तरीके को स्वीकार करने के लिए मजबूर करता है।

इस मामले में, प्रतियोगिता की शैली का चयन करते हुए, आपके पास संघर्ष को अपने पक्ष में हल करने के लिए संसाधन होने चाहिए, या सुनिश्चित करें कि प्राप्त परिणाम एकमात्र सही है। उदाहरण के लिए, एक प्रबंधक एक कठिन सत्तावादी निर्णय ले सकता है, लेकिन भविष्य में यह देगा वांछित परिणाम. यह शैली कर्मचारियों को अनावश्यक शेखी बघारने के लिए तैयार करती है, खासकर कंपनी के लिए मुश्किल समय में।

ऐसा होता है कि कमजोरी के कारण व्यवहार के ऐसे मॉडल का सहारा लिया जाता है। यदि किसी व्यक्ति को वर्तमान संघर्ष में अपनी जीत पर भरोसा नहीं है, तो वह एक नई जीत शुरू कर सकता है। यह एक परिवार में दो बच्चों के बीच संबंधों में सबसे स्पष्ट रूप से देखा जा सकता है, जब छोटा व्यक्ति बड़े को किसी कार्य के लिए उकसाता है, उससे "कोसता" प्राप्त करता है, और पहले से ही पीड़ित की स्थिति से अपने माता-पिता से शिकायत करता है।

इसके अलावा, एक व्यक्ति केवल अपनी अनुभवहीनता या मूर्खता के कारण इस तरह के संघर्ष में प्रवेश कर सकता है, केवल खुद के लिए परिणामों को महसूस नहीं कर रहा है।

सहयोग शैली

सहयोग की शैली का अर्थ है कि विषय अपने पक्ष में संघर्ष को हल करने का प्रयास करता है, लेकिन साथ ही प्रतिद्वंद्वी के हितों को भी ध्यान में रखना चाहिए। इसलिए, संघर्ष के समाधान में दोनों पक्षों के लिए लाभकारी परिणाम की तलाश शामिल है। जब इस शैली का उपयोग किया जाता है तो सबसे विशिष्ट परिस्थितियाँ निम्नलिखित हैं:

• यदि संघर्ष के दोनों पक्षों के पास समान संसाधन और क्षमताएं हों;
• यदि इस विवाद का समाधान लाभकारी हो और किसी भी पक्ष को इसमें से हटाया न जाए;
• यदि विरोधियों के बीच दीर्घकालिक और पारस्परिक रूप से लाभकारी संबंध है;
• यदि प्रत्येक पक्ष के पास काफी समझने योग्य लक्ष्य हैं जिन्हें वे समझा सकते हैं;
• यदि प्रत्येक पक्ष के पास संकट से बाहर निकलने के अन्य तरीके हैं।

सहयोगात्मक शैली का उपयोग तब किया जाता है जब प्रत्येक पक्ष के पास सामान्य हितों को खोजने का समय हो। लेकिन इस तरह की रणनीति के लिए सहिष्णुता की आवश्यकता होती है और भविष्य में विरोधी पक्षों की ताकतों के संरेखण में कोई बदलाव नहीं होने पर प्रभावी होता है।

समझौता शैली

समझौता का मतलब है कि विरोधी एक ऐसा समाधान खोजने की कोशिश कर रहे हैं जिसमें किसी तरह की आपसी रियायतें हों। इस शैली का उपयोग संभव है यदि पार्टियों के पास समान संसाधन हों, लेकिन उनके हित परस्पर अनन्य हों। तब पार्टियां किसी तरह के अस्थायी समाधान के लिए आएंगी, और उन्हें जो लाभ मिलेगा, वह अल्पकालिक होगा।

सबसे दिलचस्प बात यह है कि समझौता ही कभी-कभी अकेला हो जाता है संभव रास्तासंघर्ष से। जब विरोधियों को यकीन हो कि वे एक ही परिणाम के लिए प्रयास कर रहे हैं, लेकिन वे समझते हैं कि एक ही समय में इसे हासिल करना असंभव है।

परिहार (परिहार) शैली

परिहार शैली का उपयोग आमतौर पर तब किया जाता है जब किसी विशेष संघर्ष में संभावित नुकसान टालने की नैतिक लागत से बहुत अधिक होता है। उदाहरण के लिए, अधिकारी अक्सर एक विवादास्पद निर्णय लेने से बचते हैं, इसे अनिश्चित काल के लिए स्थगित कर देते हैं।

यदि हम अन्य पदों के बारे में बात करते हैं, उदाहरण के लिए, एक मध्य प्रबंधक, तो वह कथित रूप से दस्तावेजों को खो सकता है, बेकार की जानकारी दे सकता है, इस तथ्य का उल्लेख कर सकता है कि वरिष्ठ एक व्यापार यात्रा पर है। लेकिन फैसले में देरी इस मुद्देसमस्या को और भी जटिल कर सकता है, इसलिए परिहार शैली का सबसे अच्छा उपयोग किया जाता है जब इसके गंभीर परिणाम नहीं होंगे।

स्थिरता शैली

अनुकूलन की शैली इस तथ्य में प्रकट होती है कि एक व्यक्ति अन्य लोगों के व्यवहार पर ध्यान केंद्रित करते हुए कोई भी कार्य करता है, लेकिन साथ ही साथ अपने हितों की रक्षा करने की कोशिश नहीं करता है। वह, जैसा कि था, पहले से ही प्रतिद्वंद्वी की प्रमुख भूमिका को पहचानता है और उनके टकराव में उसे स्वीकार करता है। व्यवहार के इस तरह के मॉडल को तभी उचित ठहराया जा सकता है, जब किसी के सामने झुककर आप बहुत ज्यादा खो देते हैं।

• जब किसी अन्य व्यक्ति या पूरे समूह के साथ शांतिपूर्ण संबंध बनाए रखना आवश्यक हो;
• जब जीतने के लिए पर्याप्त शक्ति न हो;
• जब जीत आपके प्रतिद्वंद्वी के लिए आपके लिए अधिक महत्वपूर्ण हो;
• जब दोनों पक्षों के लिए उपयुक्त समाधान खोजना आवश्यक हो;
• जब संघर्ष से बचना असंभव है, और प्रतिरोध चोट पहुँचा सकता है।

उदाहरण के लिए, एक प्रतिस्पर्धी कंपनी बाजार में दिखाई देती है, लेकिन अधिक महत्वपूर्ण वित्तीय, प्रशासनिक और अन्य संसाधनों के साथ। आप किसी प्रतियोगी से लड़ने के लिए अपनी पूरी ताकत का इस्तेमाल कर सकते हैं, लेकिन हारने की प्रबल संभावना है। इस मामले में, आवास की शैली का उपयोग करते हुए, व्यवसाय में एक नई जगह की तलाश करना या कंपनी को एक मजबूत प्रतियोगी को बेचना बेहतर है।

संघर्षों को हल करने के बुनियादी तरीके

वर्तमान में उपलब्ध सभी संघर्ष समाधान विधियों को दो समूहों में विभाजित किया जा सकता है:

• नकारात्मक
• सकारात्मक

नकारात्मक, यानी विनाशकारी, तरीकों का मतलब है कि जीत केवल एक पक्ष द्वारा प्राप्त की जाएगी, और फिर टकराव का परिणाम संघर्ष में शामिल पक्षों की एकता का विनाश होगा।

सकारात्मक तरीके, इसके विपरीत, परस्पर विरोधी दलों की एकता बनाए रखने की अनुमति देते हैं। लेकिन यह समझना महत्वपूर्ण है कि ऐसा विभाजन बल्कि मनमाना है, क्योंकि व्यवहार में दोनों प्रणालियों का एक साथ उपयोग किया जा सकता है, जबकि एक दूसरे के सामंजस्यपूर्ण रूप से पूरक हैं। आखिरकार, यह केवल में है सशस्त्र संघर्षजीत की शर्त विरोधियों में से एक की श्रेष्ठता हासिल करना है।

पर शांतिपूर्ण जीवनसंघर्ष का मुख्य लक्ष्य संघर्ष की स्थिति को बदलना है। लेकिन यह हासिल किया जा सकता है विभिन्न तरीके. सबसे प्रसिद्ध हैं:

• प्रतिद्वंद्वी और उसके पर्यावरण पर प्रभाव के लिए;
• शक्ति संतुलन में बदलाव के लिए;
• अपने इरादों के बारे में दुश्मन की झूठी या सच्ची जानकारी के लिए;
• दुश्मन की स्थिति और क्षमताओं का सही आकलन करने के लिए।

संघर्ष समाधान के नकारात्मक तरीके

1. प्रतिद्वंद्वी की स्वतंत्रता पर प्रतिबंध

उदाहरण के लिए, एक चर्चा के दौरान, कोई एक विरोधी पर एक विषय थोप सकता है जिसमें वह अक्षम है और खुद को बदनाम कर सकता है। और आप दुश्मन को ऐसी कार्रवाई करने के लिए भी मजबूर कर सकते हैं जो विरोधी पक्ष के लिए उपयोगी होगी।

2. शासी निकायों को अक्षम करना

चर्चा के दौरान, नेताओं की नीति को सक्रिय रूप से बदनाम किया जाता है, और उनकी स्थिति का खंडन किया जाता है। उदाहरण के लिए, चुनाव प्रचार के दौरान, कई लोग अपने विरोधियों की आलोचना करने का सहारा लेते हैं और यहां तक ​​कि अपनी विफलता का प्रदर्शन भी करते हैं राजनेताओंअपने पद के पक्ष में। यहां, प्राप्त जानकारी की मात्रा पर बहुत कुछ निर्भर करता है, जो विकृत है, साथ ही साथ वक्तृत्वविरोधियों में से एक।

3. देरी विधि

इस पद्धति का उपयोग अंतिम प्रहार के लिए सही परिस्थितियों का चयन करने या शक्ति का अनुकूल संतुलन बनाने के लिए किया जाता है। पर युद्ध का समयसक्रिय रूप से दुश्मन सैनिकों को अपनी तरफ आकर्षित करने के लिए इस्तेमाल किया जाता था। शांतिपूर्ण उद्देश्यों के लिए, यह चर्चा में सफलतापूर्वक प्रकट होता है, यदि आप अंतिम मंजिल लेते हैं और ऐसे तर्क देते हैं जिनकी अभी तक आलोचना नहीं हुई है।

इस पद्धति का उपयोग करते समय, दुश्मन को पहले से तैयार जाल में फंसाने और समय हासिल करने या स्थिति को अधिक लाभदायक में बदलने का मौका मिलता है।

संघर्ष समाधान के सकारात्मक तरीके

1. बातचीत

बातचीत सबसे अधिक में से एक है प्रभावी तरीकेसंघर्ष समाधान में। एक संघर्ष विराम को प्राप्त करने के लिए, खुली बहस के रूप का उपयोग किया जाता है, जो पारस्परिक रियायतों के साथ-साथ दोनों पक्षों के हितों की पूर्ण या आंशिक संतुष्टि प्रदान करता है।

2. सैद्धांतिक बातचीत का तरीका

पारंपरिक वार्ताओं के विपरीत, दिया गया रूपसंघर्ष समाधान में चार बुनियादी नियमों (सिद्धांतों) का पालन करना शामिल है जिनसे आप विचलित नहीं हो सकते।

अवधारणाओं की परिभाषा "वार्ता में भागीदार" और "वार्ता का विषय"। पहली अवधारणा के लिए, न केवल एक व्यक्ति महत्वपूर्ण है, बल्कि कुछ चरित्र लक्षणों वाला कोई व्यक्ति: तनाव प्रतिरोध, किसी के व्यवहार और भावनाओं को नियंत्रित करने की क्षमता, प्रतिद्वंद्वी को सुनने की क्षमता, खुद को संयमित करने और आपत्तिजनक शब्दों और कार्यों से बचने की क्षमता .

ध्यान केंद्रित करना आम हितों, और प्रत्येक पक्ष की स्थिति पर नहीं। आखिरकार, यह विरोधी स्थितियों में है कि हितों का अंतर स्वयं प्रकट होता है। खोज सामान्य परिस्थितियांविरोधी पक्षों में समझौता कर सकते हैं।
उन समाधानों के बारे में सोचना जो दोनों पक्षों के लिए फायदेमंद हों। दोनों पक्षों को संतुष्ट करने वाले विकल्पों का विश्लेषण किसी भी क्षेत्र में एक समझौते की ओर ले जाता है।

उद्देश्य मानदंड खोजें। यदि मानदंड दोनों पक्षों के लिए तटस्थ हैं, तो यह संघर्ष को शीघ्रता से तार्किक समाधान की ओर ले जाएगा। लेकिन व्यक्तिपरक मानदंड हमेशा किसी एक पक्ष के हितों का उल्लंघन करेंगे। लेकिन निष्पक्षता तभी हासिल होगी जब समस्या के सभी पहलुओं को समझा जाएगा।

इससे बाहर निकलने का रास्ता खोजने के लिए आप जो भी तरीके और शैलियों का उपयोग करते हैं विवादास्पद स्थिति, यह समझना महत्वपूर्ण है कि बुरी दुनियाएक अच्छी लड़ाई से बेहतर। अनसुलझे संघर्ष में बहुत कुछ लगेगा अधिक ताकत, समय और स्वास्थ्य। इसलिए, इसके संभावित समाधान के लिए अधिकतम प्रयास करना आवश्यक है।

जी.एन. स्मिर्नोवसंघर्षों को समाप्त करने के तरीकों के दो समूहों की पहचान करता है - संरचनात्मक और पारस्परिक।

सेवा संरचनात्मक तरीकेसंघर्ष समाधानसंबद्ध करना:

1) नौकरी की आवश्यकताओं का स्पष्टीकरण(प्रत्येक कर्मचारी को परिणामों के अपेक्षित स्तर के बारे में पता होना चाहिए, जो विभिन्न जानकारी प्रदान करता है और प्राप्त करता है, प्राधिकरण की प्रणाली और जिम्मेदारी, आदि);

2) समन्वय और एकीकरण के तरीके(उनमें से एक आदेशों की एक श्रृंखला है। प्राधिकरण का पदानुक्रम संगठन के भीतर लोगों की बातचीत, निर्णय लेने और सूचना प्रवाह को सुव्यवस्थित करता है। बॉस किसी भी मुद्दे पर निर्णय ले सकता है जो विवाद का कारण बनता है, और इस तरह संघर्ष की घटना को रोकता है। दो उत्पादन इकाइयों के बीच संघर्ष को हल किया जा सकता है, इन इकाइयों के काम का समन्वय करने वाली एक मध्यवर्ती सेवा का निर्माण);

3) सामान्य लक्ष्यों को प्राप्त करने के लिए सभी प्रतिभागियों के प्रयासों को निर्देशित करना;

4) एक इनाम प्रणाली का निर्माण(कृतज्ञता, बोनस, पदोन्नति का उपयोग संघर्ष की स्थिति को प्रबंधित करने, लोगों के व्यवहार को प्रभावित करने के तरीके के रूप में किया जा सकता है)।

संघर्ष समाधान के पारस्परिक तरीके:

1) टालना - यह संघर्ष की प्रतिक्रिया है, संघर्ष की अनदेखी और वास्तविक इनकार में व्यक्त किया गया है। यहाँ बहाना समय, अधिकार, संसाधनों की कमी, समस्या की तुच्छता, या गलत अभिभाषक का संदर्भ हो सकता है। इस तरह के व्यवहार का आदर्श वाक्य है: "मक्खी से हाथी मत बनाओ।" आरोपी पक्ष का लक्ष्य संघर्ष के समाधान को स्थगित करना है (यह किसी तरह अपने आप बस जाएगा), प्रतिद्वंद्वी को अपने दावों पर विचार करने का अवसर देना।

2) चौरसाई - यह "अनुकूलन" के माध्यम से दूसरे पक्ष के हितों की संतुष्टि है, अक्सर इसमें अपने स्वयं के हितों की थोड़ी सी संतुष्टि शामिल होती है। वे यहां इस सिद्धांत पर काम करते हैं: "आपके जीतने के लिए, मुझे हारना होगा।" इस व्यवहार का कारण "सद्भावना का इशारा" करने की इच्छा हो सकती है, भविष्य के लिए एक साथी का स्थान जीतने के लिए, संघर्ष के बढ़ने से बचने की इच्छा, यह समझ कि शुद्धता पक्ष में है "दुश्मन"। इस तरह की सहमति आंशिक और बाहरी हो सकती है।

3) समझौता - यह दोनों पक्षों के लिए सबसे सुविधाजनक और स्वीकार्य समाधान खोजने के उद्देश्य से विचारों और पदों की एक खुली चर्चा है। इस परिणाम का लाभ अधिकारों और दायित्वों का पारस्परिक संतुलन और दावों का वैधीकरण है। समझौता वास्तव में तनाव से राहत देता है, सर्वोत्तम समाधान खोजने में मदद करता है। समझौता करने वाले भागीदार इस तथ्य से आगे बढ़ते हैं कि

कि एक पारस्परिक लाभ लाभप्रद है, कि एक में समझौता दूसरे में लाभ दे सकता है, कि खराब निर्णयकोई समाधान नहीं से बेहतर।

4) प्रतियोगिता एक साथी के दूसरे पर प्रभुत्व और अंततः बाद के विनाश के लिए नेतृत्व कर सकते हैं: "मेरे लिए जीतने के लिए, आपको हारना होगा।" यह संघर्ष का एक प्रतिकूल और अनुत्पादक परिणाम है, हालांकि यह माना जाना चाहिए कि प्रतिस्पर्धा क्षमता और प्रतिभा को उत्तेजित कर सकती है। प्रतिस्पर्धा सबसे अधिक तब होती है जब आप अपने आप को कम आंकते हैं और अपने प्रतिद्वंद्वी को कम आंकते हैं। यह किसी के हितों, जीवन, परिवार की रक्षा करने की आवश्यकता के साथ-साथ हमेशा लेने की इच्छा, दूसरों के प्रति बर्खास्तगी के रवैये के कारण हो सकता है।

5) सहयोग - यह संघर्ष समाधान का एक रूप है जिसमें दोनों पक्षों के हितों की संतुष्टि मुद्दे के समाधान से अधिक महत्वपूर्ण है। सहयोग का तात्पर्य है कि एक पक्ष के हित संतुष्ट नहीं होंगे यदि दूसरे के हित संतुष्ट नहीं हैं, के अनुसार कम से कम, आंशिक रूप से। कोई भी पक्ष दूसरे की कीमत पर लक्ष्य प्राप्त करने का प्रयास नहीं करता है।

संघर्ष की स्थिति का परिणाम न केवल संघर्ष के कारणों, कारकों और मॉडलों पर निर्भर करेगा, बल्कि इसकी लंबी अवधि की डिग्री पर भी निर्भर करेगा, बल्कि संघर्ष की स्थिति के प्रति प्रतिभागियों के रवैये पर भी निर्भर करेगा।

चूंकि संघर्ष अक्सर ऐसी भावनात्मक स्थिति को जन्म देते हैं जिसमें सोचना, निष्कर्ष निकालना और समस्या को हल करने में रचनात्मक होना मुश्किल होता है, तब संघर्ष से चिपके रहो निम्नलिखित नियम:

1. याद रखें कि संघर्ष में व्यक्ति तर्क से नहीं, बल्कि भावनाओं पर हावी होता है।, जो प्रभावित करता है, जब चेतना बस बंद हो जाती है और एक व्यक्ति अपने शब्दों और कार्यों के लिए ज़िम्मेदार नहीं होता है, जिसके लिए यह बाद में आक्रामक और असहज होता है। इसलिए, से व्यावसायिक संपर्कउन निर्णयों और आकलनों को समाप्त करना आवश्यक है जो वार्ताकारों की गरिमा का उल्लंघन करते हैं, निर्णयों और आकलनों का संरक्षण करते हैं, खराब छिपी श्रेष्ठता या उपेक्षा की भावना के साथ की गई विडंबनापूर्ण टिप्पणियां।

2. सम्मानजनक तरीके से बोलने का प्रयास करें. वाक्यांश जैसे "मैं आपसे क्षमा चाहता हूं", "मैं बहुत आभारी रहूंगा", "यदि यह आपको परेशान नहीं करता है" प्रतिद्वंद्वी को बनने से रोकता है आंतरिक प्रतिरोध, उड़ान भरना नकारात्मक भावनाएं.

3. पार्टियों द्वारा उठाए गए पदों के बारे में नहीं, बल्कि समस्या के सार पर चर्चा करने का प्रयास करेंवस्तुनिष्ठ मानदंडों के आधार पर। वार्ताकार को सुनने की कोशिश करें, क्योंकि सुनने की क्षमता संचार कौशल के मानदंडों में से एक है।

4. बहु-वैकल्पिक दृष्टिकोण अपनाएंऔर अपने प्रस्ताव पर जोर देते हुए, अपने आप से पूछकर अपने साथी के प्रस्ताव को अस्वीकार न करें, "क्या मैं कभी गलत नहीं हूं?" दोनों ऑफ़र लेने का प्रयास करें और देखें कि निकट भविष्य में वे कितनी मात्रा में लाभ और हानि लाएंगे और फिर।

5. अपने लिए संघर्ष समाधान के महत्व को समझें, प्रश्न पूछ रहा है: "यदि निकास नहीं मिला तो क्या होगा?"। यह रिश्ते से ध्यान हटाकर समस्या पर स्थानांतरित कर देगा।

6. यदि आप और आपका वार्ताकार चिड़चिड़े और आक्रामक हैं, तो आपको कम करने की आवश्यकता है आंतरिक तनाव, "मज़े करें"।लेकिन दूसरों पर डिस्चार्ज होना कोई विकल्प नहीं है, बल्कि एक चाल है। लेकिन अगर ऐसा हुआ है कि आपने खुद पर नियंत्रण खो दिया है, तो केवल एक ही काम करने की कोशिश करें: खुद को चुप कराएं, और अपने साथी से यह मांग न करें। नकारात्मक बयानों से बचें भावनात्मक स्थितिसाथी।

7. सकारात्मक पर ध्यान दें, एक व्यक्ति में सर्वश्रेष्ठ. तब आप उसे बेहतर बनने के लिए बाध्य करते हैं।

8. वार्ताकार को अपनी जगह लेने के लिए आमंत्रित करेंऔर पूछो: "यदि आप मेरी जगह होते, तो आप क्या करते?" यह आलोचनात्मक दृष्टिकोण को हटा देता है और वार्ताकार को भावनाओं से स्थिति को समझने के लिए बदल देता है।

9. अपनी खूबियों को बढ़ा-चढ़ाकर पेश न करें और श्रेष्ठता के लक्षण न दिखाएं।जो स्थिति उत्पन्न हुई है उसके लिए केवल साथी को दोष न दें या जिम्मेदारी न दें।

10. संघर्ष समाधान के परिणाम के बावजूद, प्रयास करें कि रिश्ते को नष्ट न करें।

यहाँ कुछ हैं निकासी के तरीके मनोवैज्ञानिक तनाव:

1) किसी अन्य प्रकार की गतिविधि पर स्विच करने का तरीका- संदर्भ के मोटर गतिविधिकी आवश्यकता होती है शारीरिक तनावजो एड्रेनालाईन रिलीज करता है। इसलिए, यदि आप काम पर हैं, तो किसी भी प्रकार की गतिविधि करें: कागजों को देखें, फूलों को पानी दें, चाय बनाएं, टेबल को फिर से व्यवस्थित करें, कई बार अंदर चलें तेज गतिगलियारे के साथ, शौचालय के कमरे में जाओ और अपने हाथों को नीचे रखो ठंडा पानी, खिड़की पर जाओ और आकाश, पेड़ों को देखो।

अगर आप घर पर हैं तो कोशिश करें कि बाहर जाएं और दौड़ें या तेज गति से 10 से 15 मिनट तक चलें, कंट्रास्ट शावर लें, जमा हुए बर्तन धो लें। अभ्यास करने का प्रयास करें यह विधिजितनी बार संभव हो उन क्षणों में जब आपको लगे कि आप आत्म-नियंत्रण खो रहे हैं। फिर दिया अंदर आने का रास्तातुम आदत में हो। इसके अलावा, सप्ताह में कम से कम एक बार कुछ ऐसा करने की कोशिश करें जो आपको खुश करे, शांत करे और संतुष्टि लाए।

2) इमेजिंग विधि- मानसिक रूप से अपनी भावनाओं और अनुभवों को व्यक्त करें या उस व्यक्ति के लिए कुछ करें जिसने इसका कारण बनाया प्रतिक्रिया. यह स्वीकार्य है जब आप अपनी जलन नहीं निकाल सकते, उदाहरण के लिए, किसी नेता पर या यदि आप मानते हैं कि आपका गुस्सा केवल पहले से ही तनावपूर्ण स्थिति को खराब कर देगा। नतीजतन, आप कुछ भी जोखिम में डाले बिना क्रोध से मुक्ति प्राप्त करेंगे।

3) "ग्राउंडिंग"- कल्पना करें: क्रोध आपके प्रतिद्वंद्वी से बंडल की तरह प्रवेश करता है नकारात्मक ऊर्जा. फिर कल्पना कीजिए कि कैसे यह ऊर्जा आपके पैरों में समा जाती है और स्वतंत्र रूप से जमीन में चली जाती है।

4) "प्रतिद्वंद्वी को ऊंचाई में कम करने" की विधि- कल्पना करें कि संचार के दौरान आपका प्रतिद्वंद्वी ऊंचाई में इतना कम हो जाता है कि वह गंदगी की एक गेंद में बदल जाता है, जिस पर आप कदम रख सकते हैं, जबकि उसकी आवाज कमजोर और कमजोर हो जाती है। नतीजतन, यह कम महत्वपूर्ण और प्रभावशाली प्रतीत होगा।

5) "मूड" विधि- रंगीन फेल्ट-टिप पेन या पेंसिल लें और आराम से बाएं हाथ से, कोई भी पैटर्न बनाना शुरू करें: रेखाएं, धब्बे, आकार आदि। अपने आप को अपने अनुभवों में पूरी तरह से विसर्जित करने का प्रयास करें, अर्थात। अपनी मनोदशा के अनुसार रेखाएँ चुनें और खींचें, जैसे कि कागज पर अपने अनुभवों को मूर्त रूप देना। कागज की पूरी शीट को स्केच करने के बाद, इसे पलट दें और चालू करें दूसरी तरफ 8-10 शब्द लिखें जो आपके मूड (अनुभव) को दर्शाते हैं। लंबे समय तक बिना सोचे-समझे सबसे पहले दिमाग में आने वाले शब्दों को लिखें। फिर ड्राइंग को फिर से देखें, जैसे कि अपने राज्य को फिर से अनुभव कर रहे हों, शब्दों को फिर से पढ़ें और खुशी से इसे जोर से फाड़ दें। कागज के फटे टुकड़ों को तोड़कर कूड़ेदान में फेंक दें। एक साथ छोड़े गए चित्र के साथ, आप से छुटकारा पाएं खराब मूडऔर शांति पाएं।

6) विधि "आंतरिक बीम"- पर इस्तेमाल किया जा सकता है आरंभिक चरणजलन, जब आत्म-नियंत्रण का उल्लंघन होता है, संचार में मनोवैज्ञानिक संपर्क गायब हो जाता है, अलगाव प्रकट होता है।

इसे पूरा करने के लिए, आपको आराम करने और निम्नलिखित चित्रों को प्रस्तुत करने की आवश्यकता है। सिर के ऊपरी भाग में एक प्रकाश पुंज उत्पन्न होता है, जो ऊपर से नीचे की ओर गति करता है और धीरे-धीरे चेहरे, गर्दन, कंधों, हाथों को गर्म, सम और सुखद प्रकाश से प्रकाशित करता है। जैसे-जैसे किरण चलती है, झुर्रियाँ चिकनी होती हैं, सिर के पिछले हिस्से में तनाव गायब हो जाता है, माथे पर झुर्रियाँ कमजोर हो जाती हैं, भौहें "गिर जाती हैं", आँखें "ठंडी", होंठों के कोनों में अकड़न ढीली हो जाती है, कंधे गिर जाते हैं, गर्दन और छाती छूट जाती है। एक उज्ज्वल आंतरिक किरण एक नए, शांत, आत्मविश्वास और समृद्ध व्यक्ति की उपस्थिति बनाती है।

7) व्यायाम "मेरा घर" ("मेरा कमरा")।इसे लागू करने के लिए, आपको बैठना होगा, आराम करना होगा और अपनी कल्पना में नदी, झील, जंगल या कहीं और के दृश्य के साथ अपने पसंदीदा घर या कमरे का निर्माण शुरू करना होगा। आप जैसे चाहें इसे सजाएं, अपनी कुर्सी की कल्पना करें, उसमें अपनी पसंदीदा जगह की कल्पना करें। इसे याद रखें और मानसिक रूप से दिन में किसी भी समय आराम करने के लिए इसमें जाएं। इसमें 5 - 7 मिनट तक रहें, और आप ताकत का उछाल महसूस करेंगे।

हमने केवल कुछ विधियों को सूचीबद्ध किया है। वे आपको उत्पादक रूप से संकट से निकलने में मदद करेंगे और अधिक संतुलित और शांत महसूस करेंगे।

प्रशन:
1. सैन्य टीम में संबंधों की विशेषताएं।
2. पारस्परिक संघर्षों को हल करने के तरीके।

परिवर्तन के परिणामस्वरूप शैक्षिक कार्यकर्मियों के साथ काम में, शिक्षक अधिकारियों के कर्मचारियों में एक विशेष के रूप में शैक्षिक कार्य में उल्लेखनीय कमी सामाजिक संस्थानअस्तित्व समाप्त हो जाता है और कमांड कैडर के एक सामान्य कार्य में बदल जाता है। शैक्षिक कार्य के लिए इस दृष्टिकोण के कार्यान्वयन में कार्यान्वयन के लिए उनकी तैयारी में एक महत्वपूर्ण सुधार शामिल है शैक्षिक कार्य.
सैन्य अभ्यास के लिए सबयूनिट कमांडरों को सैन्य सामूहिकों की सामाजिक-मनोवैज्ञानिक घटनाओं का व्यापक ज्ञान होना आवश्यक है, जिसके बीच लोगों के बीच संबंधों की ख़ासियत एक महत्वपूर्ण स्थान पर है।
सैन्य समूहों में, आधिकारिक संबंधों के अलावा, विभिन्न प्रकार के संबंध बनते और विकसित होते हैं, जो अनायास उत्पन्न होते हैं और आधिकारिक तौर पर किसी भी चीज़ से नियंत्रित नहीं होते हैं।
रिश्ते की प्रकृति इकाई के कर्मियों के मनोबल और मनोवैज्ञानिक स्थिति के स्तर को प्रभावित करती है और ऐसे संकेतकों में प्रकट होती है जैसे टीम में संबंधों के साथ संतुष्टि का स्तर, विभिन्न श्रेणियों के सैनिकों के बीच संघर्ष की अनुपस्थिति, उनके सहयोगियों में विश्वास .

लोगों के किसी भी समुदाय में संबंध संयुक्त गतिविधियों में उनकी मानसिक बातचीत के परिणामस्वरूप उत्पन्न होते हैं, और उन तरीकों से प्रकट होते हैं जिनसे लोग एक दूसरे को प्रभावित और प्रभावित करते हैं। पारस्परिक प्रभाव के ये तरीके, या पारस्परिक और अंतरसमूह संबंधों के रूप, बहुत विविध हैं: अधिकार, मित्रता, साझेदारी, पारस्परिक जिम्मेदारी, प्रतिद्वंद्विता, सहानुभूति और प्रतिपक्षी, नकल, परिचित, आदि। उनका अनुभव हमेशा व्यक्तिपरक होता है। वे टीम के सदस्यों के दृष्टिकोण, अभिविन्यास, अपेक्षाओं पर आधारित होते हैं, जो बदले में संयुक्त गतिविधियों की सामग्री और संगठन और उनके संचार के मूल्यों से निर्धारित होते हैं। आपसी संबंधटीम में जनमत के गठन के लिए एक मिट्टी के रूप में सेवा करें, सामूहिक भावनाओं का उदय, कुछ परंपराओं में प्रकट होता है, एक कारक के रूप में कार्य करता है जो टीम के सामाजिक-मनोवैज्ञानिक वातावरण का निर्माण करता है।
एक सैन्य सामूहिक में संबंध संबंधों की एक प्रणाली है जो सैन्य गतिविधि के सभी क्षेत्रों में उनकी बातचीत की प्रक्रिया में सैनिकों के बीच उत्पन्न और विकसित होती है और इसमें भाग लेने वाले व्यक्तियों के विभिन्न भावनात्मक अनुभवों के साथ होती है।
सैन्य सामूहिक में पारस्परिक संबंध, गतिविधि के क्षेत्रों के आधार पर, आधिकारिक और अनौपचारिक में विभाजित हैं।
आधिकारिक (सेवा) संबंध - आवश्यक नींवपेशेवर समस्याओं को हल करने में लोगों की बातचीत, युद्ध में सैन्य कर्मियों सहित, युद्ध ड्यूटी पर, गार्ड पर रहते हुए और आंतरिक सेवा(जहाज घड़ी), रोजमर्रा की जिंदगी में। इन संबंधों की प्रणाली में युद्ध, आधिकारिक, श्रम कर्तव्यों और भूमिकाओं की सख्त पूर्ति शामिल है। इन रिश्तों को औपचारिक रूप दिया जाता है संगठनात्मक संरचनासैन्य सामूहिक, प्रासंगिक शासी दस्तावेजों में निर्धारित हैं: कानून, आदेश, चार्टर, नियम, निर्देश। इस ढांचे के भीतर, सेवा-व्यवसाय, कानूनी, नैतिक, नैतिक और अन्य संबंधों को प्रतिष्ठित किया जाता है।
सेवा संबंधों को "लंबवत" (वरिष्ठों और अधीनस्थों के बीच) और "क्षैतिज" (स्थिति और रैंक में बराबर के बीच) संबंधों में बांटा गया है।
अनौपचारिक (गैर-आधिकारिक) संबंध - ऐसे संबंध के आधार पर विकसित होते हैं व्यक्तिगत विशेषताएंसैन्य कर्मियों, उनकी भावनाओं, पसंद और नापसंद, सामूहिक आदर्शों और अंतर-सामूहिक भूमिकाएं, सामाजिक गतिविधियों, सैन्य कर्मियों के मनोरंजन और अवकाश को कवर करते हैं।
रिश्ते कुछ उद्देश्यों (रुचि, बातचीत, सहयोग, संवाद, आदि की आवश्यकता की समझ) से आते हैं और इसमें एक या दूसरे व्यवहार (भाषण, कार्य, चेहरे के भाव, हावभाव, आदि), भावनाओं और भावनाओं (संचार से संतुष्टि) शामिल हैं। सहानुभूति, नापसंद, आकर्षण, आपसी आकर्षण, सकारात्मक या नकारात्मक स्थिति), ज्ञान (दूसरे की धारणा, सोच, कल्पना, प्रतिनिधित्व), इच्छा (आपसी समझ के अभाव में धीरज, संघर्ष के मामले में आत्म-नियंत्रण, कठिन परिस्थिति में सहायता)।
सैन्य संबंध हैं विभिन्न रूपसेवा के दौरान उनके सीधे संपर्क, युद्ध प्रशिक्षण, सामुदायिक सेवा, घरेलू और दैनिक संचार। इन संपर्कों में विचार, भावनाएं, आकलन, एक-दूसरे के बारे में विचार, पसंद, नापसंद आदि शामिल हैं। रिश्ते इस बात पर निर्भर करते हैं कि एक व्यक्ति दूसरे को कैसे मानता है और उसका मूल्यांकन करता है। बदले में, किसी व्यक्ति द्वारा दूसरों की धारणा और मूल्यांकन उसके व्यक्तित्व, अनुभव, ज्ञान की विशेषताओं पर निर्भर करता है। इसलिए, सैन्य कर्मियों का संबंध अभिविन्यास, चरित्र, स्वभाव, रुचियों, विद्वता, संस्कृति, आदतों, आयु, राष्ट्रीयता आदि जैसी व्यक्तिगत विशेषताओं से प्रभावित होता है।
टीम में संबंध संयुक्त गतिविधियों के संगठन के स्तर, यूनिट कमांडर के व्यक्तिगत उदाहरण, चेतना, कर्तव्य की भावना, विश्वास और विश्वदृष्टि पर निर्भर करते हैं। महत्वपूर्ण भूमिकारिश्तों में लोगों की मनोवैज्ञानिक अनुकूलता, आपसी अनुपालन, राजनीति, मदद करने की इच्छा, आज्ञापालन, सद्भावना निभाते हैं।
सामान्य सैन्य नियमों की आवश्यकताएं सख्त अधीनता, कमांडरों की आज्ञाकारिता, सौहार्द और पारस्परिक सहायता के रूप में संबंधों को स्पष्ट रूप से नियंत्रित करती हैं। उसी समय, सैन्य कर्मियों के बीच व्यक्तिगत संबंधों के संदर्भ में सेना में संबंध का अर्थ है परस्पर आदरपितृभूमि के रक्षक के रूप में सभी की उच्च सामाजिक भूमिका की समझ, एकजुटता और सामंजस्य की आवश्यकता।
अधीनस्थों के साथ संबंधों में, यूनिट कमांडरों को अपनी व्यक्तिगत गरिमा के लिए सम्मान दिखाना चाहिए, देखभाल, विश्वास, सद्भावना, जवाबदेही और न्याय के साथ सटीकता को जोड़ना चाहिए। अधीनस्थ के प्रति एक श्रेष्ठ व्यक्ति का तिरस्कारपूर्ण, असभ्य, अभिमानी, डराने वाला और अमित्र रवैया क़ानून की आवश्यकताओं के विपरीत है। अधीनस्थों के प्रति सबयूनिट कमांडरों का वैधानिक रवैया एक बॉस और एक व्यक्ति के रूप में सकारात्मक प्रतिक्रिया को जन्म देता है।
सेवादार और कमांडर की व्यक्तिगत विशेषताओं, स्थिति पर, किए गए कार्यों, टीम की मनोदशा और राय के आधार पर अधीनता का अनुभव किया जाता है। इसलिए, एक सैनिक के लिए, अधीनता एक बाहरी रूप से थोपा गया, अप्रिय रवैया है; उनके द्वारा एक आदेश को स्वतंत्रता, स्वतंत्रता और गरिमा पर अतिक्रमण के रूप में माना जाता है। ऐसा योद्धा अनुरोध के रूप में मांगों को अधिक आसानी से मानता है। दूसरे सैनिक को प्रस्तुत करना सुविधाजनक और सुखद है। तीसरे के लिए, सेवा के कार्यों को पूरा करने के लिए सबमिशन एक सचेत आवश्यकता है।
यूनिट कमांडर को कड़ाई से आधिकारिक आधार पर अपने अधीनस्थों के साथ अपने आधिकारिक संबंध नहीं बनाने चाहिए। अधीनस्थों के करीब होना चाहिए, उनकी गरिमा का गहरा सम्मान करना चाहिए, समझें आंतरिक संसारप्रत्येक का व्यक्तित्व। किसी अन्य व्यक्ति की आंतरिक दुनिया को समझने का अर्थ है अपने आप को उसके स्थान पर रखने में सक्षम होना और वातावरण को इस तरह देखना जैसे कि इस व्यक्ति की आंखों से।
चार्टर और नैतिक मानकों का पालन करने वाले रिश्ते अशिष्टता, अस्वस्थ अभिमान, अलगाव, एक-दूसरे के प्रति अनादर को बाहर करते हैं, सैनिकों के बीच एक हंसमुख मूड बनाने में मदद करते हैं, उनमें से प्रत्येक को सेवा की कठिनाइयों को दूर करने के लिए अपनी सेना को जुटाने में मदद करते हैं। इसके विपरीत, शत्रुता, उदासीनता, असावधानी, अनादर, चातुर्य, शत्रुता, नकारात्मक भावनाओं और भावनाओं, संघर्षों के स्तर को कम करते हैं संज्ञानात्मक गतिविधिऔर यूनिट की टीम में नैतिक मनोवैज्ञानिक माहौल। इसलिए, हथियारों और उपकरणों के विकास और उपयोग की सफलता, सैन्य टीमों के सामंजस्य का विकास, उनका मुकाबला सामंजस्य सैनिकों के बीच संबंधों की गुणवत्ता पर निर्भर करता है।
छोटे समूहों में विशेष रूप से घनिष्ठ संबंध देखे जाते हैं। सैन्य सामूहिक में आधिकारिक और अनौपचारिक संरचनाएं हैं। आधिकारिक संरचना इकाई के कर्मचारियों से मेल खाती है, अनौपचारिक में अनौपचारिक स्थितियों और भूमिकाओं की एक प्रणाली होती है।
सैन्य कर्मी के अनुसार माइक्रोग्रुप में एकजुट होते हैं विभिन्न सिद्धांत(फैलोशिप, सामान्य हित, आदि), जिसमें सकारात्मक और नकारात्मक दोनों अभिविन्यास हैं। सूक्ष्म समूह जटिल प्रौद्योगिकी के अध्ययन में पारस्परिक सहायता की आवश्यकता के आधार पर उत्पन्न होते हैं, संयुक्त होल्डिंगखाली समय, और कभी-कभी के आधार पर नकारात्मक रवैयासेवा के लिए, कमांडर को। पर अंतिम मामलाइस तरह के एक माइक्रोग्रुप के साथ, शैक्षिक कार्य के अतिरिक्त उपाय करना आवश्यक है, टीम को उसकी दिशा का नुकसान दिखाना है, और यदि आवश्यक हो, तो नेता को दूसरी इकाई में स्थानांतरित करना आवश्यक है।
स्वस्थ संबंध स्थापित करने के लिए, यूनिट कमांडर के लिए आत्म-पुष्टि के लिए स्थितियां बनाना महत्वपूर्ण है, प्रत्येक सैनिक के लिए टीम में सकारात्मक अधिकार प्राप्त करना।
यूनिट कमांडर अपने अधीनस्थों के साथ सही ढंग से संबंध बना सकता है, जो उसे सौंपी गई जिम्मेदारी की गहरी सचेत भावना, उच्च आंतरिक अनुशासन और स्वयं के प्रति एक आलोचनात्मक दृष्टिकोण के आधार पर होता है। निरंतर आत्म-नियंत्रण के बिना, एक हवलदार एक परिपक्व यूनिट कमांडर, अधीनस्थों के एक विचारशील और कुशल शिक्षक होने पर भरोसा नहीं कर सकता।
टीम में स्वस्थ संबंधों के निर्माण पर काम की मुख्य दिशा प्रत्येक सैन्य इकाई द्वारा दोस्ती और कॉमरेडशिप, आपसी सहायता, सैन्य कर्तव्य करते समय इसके लिए निरंतर आंतरिक तत्परता की आवश्यकता के बारे में जागरूकता का गठन है। क्या जरूरत है कानूनों और उनकी आवश्यकताओं का एक साधारण ज्ञान, लेकिन सामान्य रूप से सैन्य कर्तव्य और सेवा के अर्थ और महत्व की समझ के साथ-साथ यह तथ्य कि सैन्य भागीदारी के बिना उनका उच्च गुणवत्ता वाला कार्यान्वयन अकल्पनीय है। हेजिंग के तत्वों को प्रकट करने की कोशिश करते समय, युद्ध की तैयारी, टीम की एकजुटता, इसकी पूर्ण क्षमता के नुकसान को कम करने के मामले हो सकते हैं, इसलिए, सामाजिक हानिकारकता की इकाई के प्रत्येक सदस्य द्वारा समझ हासिल करना आवश्यक है हेजिंग, उनकी आंतरिक अस्वीकृति।
देशभक्ति, सामूहिकता, और की भावना की शिक्षा द्वारा इकाई में वैधानिक संबंधों को मजबूत करने की सुविधा है गौरवऔर सम्मान।
इस टीम से संबंधित संतुष्टि की भावना का एक सैनिक के व्यवहार, आधिकारिक कर्तव्यों के प्रति उसके रवैये और उसके साथियों पर सकारात्मक प्रभाव पड़ता है। एक सैनिक की प्रेरणा का स्तर व्यक्तिगत से सामाजिक रूप से महत्वपूर्ण तक बढ़ जाता है, वे विलीन हो जाते हैं, मेल खाते हैं। नतीजतन, उनके कार्यों का उद्देश्य हमेशा सामूहिक हितों को साकार करना होगा, और उनके साथियों के प्रति उनका रवैया समान होगा। महान के इतिहास से देशभक्ति युद्धऐसे कई उदाहरण हैं, जब चिकित्सा बटालियन में ठीक होने के बाद, सैनिकों, हवलदारों ने अपनी कंपनी में, अपने साथियों के पास लौटने की मांग की। यह देशभक्ति, सामूहिकता, गठित उच्च भावनाओं की अभिव्यक्ति है।
एक इकाई में वैधानिक संबंध सुनिश्चित करने के लिए एक अनिवार्य शर्त सभी स्तरों पर कमांडरों और प्रमुखों की निरंतर, एकीकृत, उच्च और निष्पक्ष मांग, कर्मियों का नियंत्रण और निरंतर प्रबंधन है। प्रत्येक सेवादार द्वारा यह अहसास कि धुंध का एक भी तथ्य अज्ञात नहीं रह सकता है और उन्हें दंडित नहीं किया जाता है और कुल मिलाकर व्यवहार और संबंधों की एक समीचीन शैली बनाता है।
सैन्य कर्मियों के बीच स्वस्थ संबंध बनते हैं यदि यूनिट कमांडर व्यक्तिगत रूप से निरीक्षण करते हैं और अधीनस्थों को संबंधों के मूल सिद्धांतों का पालन करने की आवश्यकता होती है:
क) सम्मान और अधीनता का सिद्धांत, जिसका अर्थ है मानदंडों के साथ संबंधों का अनुपालन सार्वजनिक नैतिकताऔर नैतिकता, साथ ही प्रत्येक सैनिक की व्यक्तिगत गरिमा, पेशेवर और सामाजिक स्थिति की टीम के सभी सदस्यों द्वारा पालन;
बी) सामंजस्य का सिद्धांत - सैन्य कर्मियों के बीच आपसी सहायता, आपसी सहायता और आपसी समझ का गठन;
ग) मानवतावाद का सिद्धांत, जो मानवता को सैन्य कर्मियों के बीच संबंधों के आधार के रूप में प्रदान करता है, जो खुद को विश्वास, ईमानदारी और खुलेपन में प्रकट करता है।
एक सैन्य दल में संबंध हमेशा यूनिट कमांडर के दृष्टिकोण के क्षेत्र में होने चाहिए; कमांडरों के उचित ध्यान के बिना, रिश्ते अनायास बनेंगे और आगे बढ़ सकते हैं अवांछनीय परिणामसंघर्षों सहित।

सैन्य सामूहिक में, लोगों की बातचीत की प्रक्रिया में, नकारात्मक सामाजिक-मनोवैज्ञानिक घटनाएं भी प्रकट होती हैं, जिनमें पारस्परिक संघर्ष होते हैं, जिन्हें विरोधी हितों, विचारों, गंभीर असहमति, तीव्र विवाद आदि के टकराव के रूप में समझा जाता है।
यदि दोनों पक्ष इसमें रुचि रखते हैं तो किसी भी संघर्ष को रोका जा सकता है। संघर्ष की उत्पत्ति में, एक नियम के रूप में, एक व्यक्ति सर्जक है, दूसरा इस समय एक विकल्प का सामना करता है:
- संचार में संघर्ष दिखाने वाले की स्थिति और दावों से कम से कम बाहरी रूप से सहमत हों;
- विवादित शब्दों और कार्यों को भड़काने की अवहेलना;
- इस तरह से प्रतिक्रिया करें कि, अपनी गरिमा की परीक्षा लिए बिना, संघर्ष को समाप्त कर दें;
- आक्रामकता के साथ प्रतिक्रिया करें, साहसपूर्वक संघर्ष पर जाएं;
- संघर्ष को समाप्त करने के लिए बल (मालिक - अधीनस्थ के संबंध में)।
शोधकर्ता के. थॉमस और आर. किल्मेन ने संघर्ष की स्थिति में व्यवहार की निम्नलिखित पांच मुख्य शैलियों की पहचान की:
- अनुकूलन, अनुपालन;
- टालना;
- टकराव;
- सहयोग;
- समझौता।
संघर्ष की स्थिति को हल करने के लिए सामान्य सिफारिशों को संक्षेप में निम्नानुसार किया जा सकता है:
- संघर्ष के अस्तित्व को पहचानें;
- वार्ता की संभावना का निर्धारण;
- बातचीत की प्रक्रिया पर सहमत होने के लिए;
- उन मुद्दों की श्रेणी की पहचान करें जो संघर्ष का विषय बनाते हैं;
- समाधान विकसित करना;
- एक सहमत निर्णय लें;
- लागू फेसलाअभ्यास पर।
मनोवैज्ञानिक शोध से पता चलता है कि अधिकांश संघर्षों से बचा जा सकता है। ऐसा करने के लिए, यूनिट कमांडरों और अधीनस्थों को संचार के क्षेत्र में ज्ञान, कौशल, अनुभव, एक-दूसरे के प्रति सहिष्णुता और कभी-कभी सिर्फ परोपकार की आवश्यकता होती है।
संघर्षों के अध्ययन से पता चला है कि दस में से लगभग नौ मामलों में वरिष्ठों के सक्रिय हस्तक्षेप से अधिकांश संघर्षों का समाधान किया जाता है।
सभी संघर्षों में से लगभग आधे को सबसे सामान्य तरीके से हल किया जाता है (लेकिन सबसे प्रभावी नहीं) - प्रतिद्वंद्वियों में से एक की रियायत।
हर पांचवें संघर्ष से निकलने का रास्ता एक समझौता है, यानी। पार्टियों की आपसी रियायतें। हर कोई उसके लिए किसी मौलिक चीज में हीन है, लेकिन साथ ही वह जो चाहता है उसे आंशिक रूप से प्राप्त करता है।
कभी-कभार विरोधी पक्षसहयोग के रूप में संघर्ष समाधान की ऐसी पद्धति का उपयोग करें। उनके लिए मुख्य बात जीतना नहीं है, बल्कि समस्या का समाधान करना है। यह विधि सबसे प्रभावी है, क्योंकि यह आपको संघर्ष में निहित अंतर्विरोध को हल करने की अनुमति देती है।
कभी-कभी एक लंबे संघर्ष में, पार्टियां, लंबे संघर्ष से थककर, इसे छोड़ देती हैं और सक्रिय कार्यों को रोक देती हैं। ऐसी स्थिति में संघर्ष का स्वाभाविक क्षीणन होता है। जिस अंतर्विरोध ने उसे जन्म दिया, वह बना रह सकता है और एक नए संघर्ष के उद्भव के लिए आधार के रूप में काम कर सकता है। इसलिए, यह सुनिश्चित करने का प्रयास करने की सलाह दी जाती है कि यह विरोधाभास मूल रूप से या कम से कम आंशिक रूप से हल हो गया है।
यह महत्वपूर्ण है, निश्चित रूप से, एक दूसरे के साथ संघर्ष में, स्वयं सैनिक, सुलह का एक रास्ता खोजते हैं, इसलिए, संघर्ष से बाहर निकलने के लिए, यूनिट कमांडर को अपने अधीनस्थों को सलाह देने की सलाह दी जाती है:
- कम करना नकारात्मक भावनाएंप्रतिद्वंद्वी के संबंध में;
- एक व्यक्ति के रूप में उसके बारे में अपने विचार बदलने की कोशिश करें, उस पर ध्यान केंद्रित करें सकारात्मक गुणऔर कर्म;
- याद रखें, क्योंकि संघर्ष ही आपके लिए फायदेमंद नहीं है;
- "बाहर से" संघर्ष का विश्लेषण सुनें;
- बिना संघर्ष के समस्या को हल करने का तरीका जानें।
सभी मामलों में, स्थिति को समझना महत्वपूर्ण है, उस प्रतिद्वंद्वी की पहचान करने का प्रयास करें जिसके पक्ष में सच्चाई है, और उसका समर्थन करें। यह टीम के प्रगतिशील विकास और संघर्ष के मूल में मौजूद विरोधाभास के सकारात्मक समाधान में योगदान देगा। यदि आप केवल सही और गलत को परिभाषित किए बिना परस्पर विरोधी पक्षों में सामंजस्य बिठाने का प्रयास करते हैं, तो ऐसा समाधान अच्छे परिणाम नहीं देगा। जब दोनों विरोधी गलत हों तो विरोधाभास को शांत करने की रणनीति समझ में आती है, आपसी रियायतें, सुलह।
अभ्यास साबित करता है कि संघर्ष को हल करने से रोकना आसान है। संघर्ष के वास्तविक कारणों को समझने के बाद, सभी मामलों में इसे सैन्य सामूहिक के सामाजिक-मनोवैज्ञानिक वातावरण के अधिकतम लाभ के साथ हल किया जाना चाहिए।
मनोवैज्ञानिक विज्ञान ने अधीनस्थों के साथ संघर्ष की रोकथाम के लिए यूनिट कमांडरों के लिए सिफारिशें विकसित की हैं। इन अनुशंसाओं से अधीनस्थों के साथ काम करने में मदद मिलेगी, और वे निम्नलिखित तक उबालते हैं:
1. अधीनस्थों को स्पष्ट, विशिष्ट, यथार्थवादी कार्य दें और उनका कार्यान्वयन सुनिश्चित करें।
2. आपके आदेश और आदेश उचित होने चाहिए कानूनी संबंध, वैधानिक आवश्यकताओं के विरुद्ध नहीं जाना चाहिए और इसके अलावा, मानवीय गरिमा का उल्लंघन नहीं करना चाहिए। याद रखें, वरिष्ठों और अधीनस्थों के बीच लगभग 15 प्रतिशत संघर्ष अपमान पर आधारित होते हैं।
3. अपने निर्देशों के कार्यान्वयन की गुणवत्ता, पूर्णता और समयबद्धता को व्यवस्थित रूप से नियंत्रित करें। इससे उल्लंघन की संभावना कम होगी। इसी समय, क्षुद्र संरक्षकता अत्यधिक अवांछनीय है।
4. जल्दी मत करो स्पष्ट मूल्यांकनअधीनस्थ के प्रदर्शन की गुणवत्ता। पहले स्थिति को गहराई से देखें। मूल्यांकन करें कि उसने प्रारंभिक स्थिति और अन्य सैन्य कर्मियों की सफलताओं के आधार पर क्या हासिल किया है। जान लें कि अधीनस्थों के साथ संघर्ष का 80 प्रतिशत उनकी गतिविधियों के परिणामों के अनुचित मूल्यांकन से उत्पन्न होता है।
5. लक्ष्य न रखें लघु अवधिएक लापरवाह सैनिक को फिर से शिक्षित करें। "मनुष्य को उससे अलग करने" के लापरवाह और दृढ़ प्रयास अक्सर कुछ भी अच्छा नहीं करते हैं, लेकिन केवल एक संघर्ष को भड़काते हैं। अधीनस्थ का यह विश्वास बनाना महत्वपूर्ण है कि उसके व्यवहार या चरित्र में कमियाँ मुख्य रूप से स्वयं के साथ हस्तक्षेप करती हैं, और उनके उन्मूलन से टीम में उसकी स्थिति में सुधार होगा और उसके अधिकार में वृद्धि होगी।
6. प्रशंसा करने के बाद आलोचना करें। एक अधीनस्थ के साथ उसकी सेवा में सकारात्मक से बातचीत शुरू करके, आप उसे जीतते हैं, टिप्पणियों के सार को बेहतर ढंग से समझने में उसकी मदद करते हैं और कमियों को खत्म करने की आवश्यकता का एहसास करते हैं।
7. याद रखें, यह एक व्यक्ति नहीं है जिसे मूल्यांकन करने की आवश्यकता है, लेकिन एक कार्य, प्रदर्शन के परिणाम। "आप कभी भी समय पर कुछ भी करने में सक्षम नहीं होते हैं", "आप हमेशा बेईमान होते हैं", "आपको काम के लिए लगातार देर हो रही है", आदि जैसे सामान्यीकरण योगों का उपयोग केवल नकारात्मक परिणाम लाएगा। सर्विसमैन स्पष्ट रूप से इस तरह के आकलन को अनुचित मानेंगे।
8. अधीनस्थ के उल्लंघन के लिए दोष को उस पूरे सामाजिक समूह पर स्थानांतरित करना अस्वीकार्य है जिससे वह संबंधित है। विशेष रूप से, यहां सेवादार की राष्ट्रीयता को ध्यान में रखा जाना चाहिए।
9. गलतियों को स्वीकार करके अपने अधिकार को नुकसान पहुंचाने से डरो मत। इस पर अधीनस्थों को अपने कार्यों और कर्मों का सही मूल्यांकन करना सिखाएं। ईमानदारी और शालीनता की हमेशा लोगों द्वारा सराहना की जाती है, और खासकर अगर ये गुण एक नेता में प्रकट होते हैं।
10. उच्च कमांडर के साथ अपने संघर्षों में अपने अधीनस्थों को "बिजली की छड़ी" में न बदलें। बॉस के साथ अप्रिय संचार से उन पर नकारात्मक भावनाओं का निर्वहन करके, आप अपने को स्थिर करते हैं आंतरिक स्थिति(कमांडर के संबंध में, आप कई कारणों से ऐसा नहीं कर सके)। हालांकि, ऐसा करने से, आप अपने अधीनस्थों के साथ - संघर्ष तनाव का एक नया फोकस बनाएंगे।
11. कम बार दंडित करें और अक्सर अधीनस्थों को उनकी गलतियों को सुधारने में मदद करें। अभ्यास से पता चलता है कि यह अधिक प्रभावी है अगली रणनीति: कम दुराचार - कम संघर्ष - कम सजा - कम समस्याएं।
इस प्रकार, संयुक्त गतिविधि की प्रक्रिया में, सैन्य कर्मी लगातार सैन्य सामूहिक में एक दूसरे के साथ बातचीत करते हैं, जिसके परिणामस्वरूप विभिन्न संबंध बनते हैं।
उनकी नैतिक और मानसिक स्थिति, अनुशासन और शैक्षणिक प्रदर्शन काफी हद तक सैनिकों के बीच संबंधों की प्रकृति पर निर्भर करते हैं। यूनिट कमांडर अपने अधीनस्थों के संबंधों की समस्याओं से निपट नहीं सकता है, क्योंकि वे यूनिट की युद्ध तत्परता के स्तर को प्रभावित करते हैं।
शैक्षिक अभ्यास पुष्टि करता है कि कार्मिकऔर वे सैन्य दल जो इसमें लगे हुए हैं संयुक्त गतिविधियाँउच्च जिम्मेदारी और जोखिम से जुड़े ( सैन्य सेवा, दूरस्थ समुद्री यात्राएं, समुद्र या किनारे पर जटिल कार्य करना), सामंजस्य, दृढ़ता से प्रतिष्ठित हैं, उनके बीच संघर्ष शायद ही कभी उत्पन्न होते हैं, और जो विरोधाभास उत्पन्न हुए हैं, उन्हें ध्यान में रखते हुए हल किया जाता है उद्देश्य आवश्यकतासमेकित कार्रवाई।
एक स्वस्थ नैतिक और मनोवैज्ञानिक माहौल बनाने के लिए, यूनिट कमांडरों को व्यक्तिगत रूप से निरीक्षण करना चाहिए और अपने अधीनस्थों से सैन्य टीम में संबंधों के बुनियादी सिद्धांतों के कार्यान्वयन की मांग करनी चाहिए: सम्मान और अधीनता, सामंजस्य और मानवतावाद।

दिशा-निर्देश
में परिचयात्मक टिप्पणीयह ध्यान दिया जाना चाहिए कि आधुनिक रूसी सशस्त्र बलों में, शैक्षिक कार्य की संस्था कर्मियों के साथ काम में बदल गई है, जबकि शैक्षिक कार्यों का हिस्सा कमांडरों के कंधों पर गिर गया।
पहले प्रश्न का अध्ययन करते समय, "एक सैन्य टीम में संबंधों" की अवधारणा को परिभाषित करना महत्वपूर्ण है, उनके प्रकारों को प्रकट करने के लिए, उन्हें प्रभावित करने वाले कारक, निर्माण के सिद्धांत, एक विशिष्ट उदाहरण का उपयोग करके इन संबंधों में मुख्य प्रतिभागियों का नाम देना। इकाई जहां यूसीपी वर्ग के छात्र सेवारत हैं।
क्षण में शैक्षिक मुद्दासैन्य टीमों में पारस्परिक संघर्षों को हल करने के लिए व्यावहारिक सिफारिशों पर ध्यान देना चाहिए। यह जोर देने योग्य है कि यूनिट कमांडर अधीनस्थों के बीच संबंधों की समस्याओं से निपटने के लिए बाध्य है, क्योंकि वे सीधे यूनिट की लड़ाकू तत्परता के स्तर को प्रभावित करते हैं।

अनुशंसित साहित्य:
1. सैन्य शिक्षाशास्त्र और मनोविज्ञान: ट्यूटोरियल/ ईडी। पीए कोर्मचेगो, एल.जी. लापटेवा, वी.जी. मिखाइलोव्स्की - एम।: "पूर्णता", 1998।
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5. दुलिच एल।, क्लेपिकोव डी। समाजशास्त्र और सैन्य प्रबंधन का मनोविज्ञान। - सेंट पीटर्सबर्ग: वीएमए, 2006।
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कप्तान द्वितीय रैंक वसीली मार्युटिन,
एसोसिएट प्रोफेसर VUNTS VMF "नौसेना अकादमी"
बेड़े के एडमिरल के नाम पर रखा गया सोवियत संघएनजी कुज़नेत्सोव"

पर पारस्परिक संबंधअक्सर विरोधाभास होते हैं संघर्ष ) सामाजिक और व्यक्तिगत जीवन के कुछ मुद्दों के समाधान के संबंध में लोगों के बीच उत्पन्न होना। संघर्ष के कई कारणों में, निश्चित स्थानशारीरिक, मनोवैज्ञानिक, सामाजिक-वैचारिक दृष्टि से असंगति रखता है। पारस्परिक संबंधों में विरोधाभास हमेशा संघर्ष का कारण नहीं बनते हैं, उनमें से कई को शांति से हल किया जाता है। दूसरे लोग टकराव का कारण बनते हैं और उसमें हल हो जाते हैं।

संघर्ष प्रबंधन में शामिल हैं पारस्परिक तरीकेसंघर्ष की स्थितियों का समाधान। संघर्ष समाधान की पाँच मुख्य शैलियाँ हैं, या व्यवहार की रणनीतियाँ हैं संघर्ष की स्थिति: चोरी, चौरसाई, जबरदस्ती, समझौता, सहयोग।

टकराव- नकारात्मक भावनात्मक अवस्थाओं के साथ विपरीत रूप से निर्देशित लक्ष्यों, रुचियों, पदों, विचारों या बातचीत के विषयों के विचारों का टकराव।

प्रतिभागियों की संख्या के आधार पर, संघर्षों को इंट्रापर्सनल, इंटरपर्सनल, एक व्यक्ति और एक समूह के बीच और इंटरग्रुप में विभाजित किया जाता है। .

संघर्ष अंतर्वैयक्तिक. किसी व्यक्ति के अपने जीवन की किसी भी परिस्थिति से असंतोष की स्थिति, की उपस्थिति से जुड़ी असंगतएक दोस्त की रुचियां, आकांक्षाएं, जरूरतें, आदि। व्यक्तिगत विकास पर काबू पाने के बिना असंभव है आंतरिक अंतर्विरोधमनोवैज्ञानिक संघर्षों का समाधान।

अनसुलझे अंतर्वैयक्तिक संघर्षनिराशा और चिंता का कारण व्यक्तिगत विकासव्यक्ति को अधिक संवेदनशील बनाना।

अंतर्वैयक्तिक विरोध . यह संघर्ष का सबसे आम प्रकार है। संघर्ष लोगों के बीच विरोधाभासों, उनके विचारों, रुचियों, जरूरतों की असंगति पर आधारित है। पर शिक्षण संस्थानयह प्रतिभागियों के बीच हो सकता है शैक्षणिक प्रक्रियामें विभिन्न विकल्प: शिक्षक - छात्र, छात्र - छात्र, शिक्षक - शिक्षक, आदि।

व्यक्ति और समूह के बीच संघर्ष. समूह द्वारा स्थापित व्यवहार और संचार के मानदंडों से समूह के सदस्य के प्रस्थान से संघर्ष हो सकता है। इस प्रकार के सबसे आम संघर्षों में से एक के बीच का संघर्ष है छात्र समूहऔर एक शिक्षक। ये संघर्ष सबसे गंभीर होते हैं जब सत्तावादी शैलीशैक्षणिक संचार।

संघर्ष बातचीतनकारात्मक और दोनों हो सकते हैं सकारात्मक परिणामअनुमतियाँ। यदि संघर्ष सूचित निर्णय लेने और संबंध विकसित करने में योगदान करते हैं, तो उन्हें संघर्ष कहा जाता है। रचनात्मक।संघर्षों को रोकना प्रभावी बातचीतऔर निर्णय लेने को कहा जाता है हानिकारक. संघर्षों को रचनात्मक दिशा में निर्देशित करने के लिए, उनका विश्लेषण करने, उनके कारणों और संभावित परिणामों को समझने में सक्षम होना आवश्यक है।

संघर्ष में व्यवहार रणनीतियों की सामान्य विशेषताएं :

1. विरोध. उसका विशिष्ठ विशेषताबचाव के लिए हर कीमत पर, अपने आप को हासिल करने की इच्छा के लिए नीचे आता है खुद की स्थिति, समस्या को हल करने के इस विशेष दृष्टिकोण को स्वीकार करने के लिए दूसरों को मजबूर करने के लिए। जो इस रणनीति का पालन करता है वह दूसरों को उनकी बात मानने के लिए प्रेरित करने की कोशिश कर रहा है; उसे दूसरों की राय में कोई दिलचस्पी नहीं है।

2. सहयोग. इसमें उस समस्या का संयुक्त समाधान शामिल है जिसने संघर्ष को जन्म दिया। इस रणनीति में, प्रतिभागी एक-दूसरे के अधिकारों को पहचानते हैं अपनी रायऔर इसे समझने के लिए तैयार हैं, जो उन्हें असहमति के कारणों का विश्लेषण करने और सभी के लिए स्वीकार्य रास्ता खोजने का अवसर देता है। जो सहयोग पर निर्भर है, वह दूसरों की कीमत पर अपने लक्ष्य को प्राप्त करने की कोशिश नहीं करता, बल्कि समस्या का समाधान ढूंढता है।

3. समझौता. आपसी रियायतों के आधार पर विरोधाभास को दूर किया जाता है। इस शैली को दूसरे पक्ष के दृष्टिकोण को लेने की विशेषता है, लेकिन केवल एक निश्चित सीमा तक। यह संभव है कि कुछ समय बाद एक समझौता समाधान के दुष्परिणाम प्रकट हो सकते हैं, उदाहरण के लिए, "आधे रास्ते के समाधान" से असंतोष। इसके अलावा, थोड़ा संशोधित रूप में संघर्ष फिर से प्रकट हो सकता है, क्योंकि जिस समस्या ने इसे जन्म दिया वह अनसुलझी बनी हुई है।

4 . परिहार. जो इस रणनीति का पालन करता है वह संघर्ष के समाधान से बचने की विशेषता है, इसे अनदेखा कर रहा है। यह रणनीति उपयुक्त हो सकती है यदि स्थिति स्वयं हल हो सकती है (यह दुर्लभ है, लेकिन ऐसा होता है) और यदि अभी कोई स्थिति नहीं है प्रभावी संकल्पसंघर्ष, लेकिन थोड़ी देर बाद वे दिखाई देंगे।

5. स्थिरता. यह शैली एकतरफा रियायतों में प्रकट होती है: किसी के साथ मिलकर काम करना, एक व्यक्ति दूसरे को देता है और बचाव करने की कोशिश नहीं करता है अपने हित, हितों के लिए उन्हें बलिदान कर देता है विपरीत दिशा. "एडेप्टर" एकजुटता का आह्वान करते हुए संघर्ष के संकेतों की अभिव्यक्ति को रोकने की कोशिश करता है। यह अक्सर संघर्ष में अंतर्निहित समस्या की उपेक्षा करता है। नतीजतन, अस्थायी शांति हो सकती है। नकारात्मक भावनाएं "छिड़काव" नहीं करती हैं, लेकिन वे जमा हो जाती हैं। देर - सवेर अनसुलझी समस्याऔर संचित नकारात्मक भावनाएं अभी भी एक संघर्ष को जन्म देंगी, जिसके परिणाम दुष्क्रियाशील हो सकते हैं।