១១.៦. រចនាប័ទ្មដំណោះស្រាយជម្លោះ សម្រាប់ការដោះស្រាយជម្លោះប្រកបដោយប្រសិទ្ធភាពបំផុត អ្នកត្រូវជ្រើសរើសរចនាប័ទ្មអាកប្បកិរិយាដ៏ល្អបំផុត ដោយគិតគូរពីរចនាប័ទ្មដែលអ្នកពេញចិត្ត រចនាប័ទ្មនៃអ្នកផ្សេងទៀតដែលពាក់ព័ន្ធនឹងជម្លោះ ក៏ដូចជាលក្ខណៈជាក់លាក់នៃជម្លោះខ្លួនឯង។

រចនាប័ទ្មដំណោះស្រាយជម្លោះជាមូលដ្ឋាន "រចនាប័ទ្មអាកប្បកិរិយារបស់អ្នកនៅក្នុងជម្លោះជាក់លាក់មួយត្រូវបានកំណត់ដោយវិសាលភាពដែលអ្នកចង់បំពេញផលប្រយោជន៍ផ្ទាល់ខ្លួនរបស់អ្នក (ធ្វើសកម្មភាពអសកម្ម ឬសកម្ម) និងផលប្រយោជន៍របស់ភាគីម្ខាងទៀត (ធ្វើសកម្មភាពរួមគ្នា ឬបុគ្គល)។ ប្រសិនបើ ក

១១.៧. ការចរចាជាមធ្យោបាយដោះស្រាយវិវាទ ការចរចាដែលពាក់ព័ន្ធនឹងភាគីជម្លោះ គឺជាមធ្យោបាយដ៏មានប្រសិទ្ធភាពនៃដំណោះស្រាយស្ថាបនារបស់ពួកគេ (ការសម្រេចបាននូវដំណោះស្រាយដែលមានអត្ថប្រយោជន៍ទៅវិញទៅមក ឬយ៉ាងហោចណាស់ការសម្របសម្រួល)។ ជម្មើសជំនួសសម្រាប់ការចរចារ (ជាពិសេសនៅក្នុង

វិធានការដែលប្រើដើម្បីដោះស្រាយជម្លោះ 1. អ្នកចូលរួមទាំងអស់នៅក្នុងជម្លោះត្រូវតែទទួលស្គាល់អត្ថិភាពនៃបញ្ហា។ វិភាគពីរបៀបដែល introversion របស់អ្នក និង extraversion របស់គូប្រជែងរបស់អ្នកប៉ះពាល់ដល់បញ្ហា។3. ព្យាយាមមើលវាពីទស្សនៈរបស់សហសេវិក។4. បញ្ហាត្រូវបានដោះស្រាយ,

វិធីដោះស្រាយជម្លោះ មានវិធីសំខាន់ពីរយ៉ាងក្នុងការដោះស្រាយជម្លោះ៖ 1) ការគាបសង្កត់ដោយបង្ខំ 2) ការចរចា ការគាបសង្កត់ដោយបង្ខំ (ទាំងសីលធម៌ និងផ្លូវកាយ) កើតឡើងជាក្បួន បន្ទាប់ពីអ្នកចូលរួមជម្លោះអនុវត្តយុទ្ធសាស្ត្រនៃគូប្រជែង។

បច្ចេកទេសនៃការចរចារសម្រាប់ដំណោះស្រាយជម្លោះ ការចរចាគឺជាវិធីមួយដើម្បីដោះស្រាយជម្លោះ ដែលអាចធ្វើទៅបាននៅពេលដែលភាគីជម្លោះដឹងពីភាពឥតប្រយោជន៍នៃជម្លោះ ហើយខិតខំដោះស្រាយ។ ការចរចាគឺផ្អែកលើការអនុម័តសេចក្តីសម្រេចរួមគ្នាដោយភាគីជម្លោះ។

ក) ការគេចវេស;

ខ) ការបញ្ចប់;

គ) រលោង;

ឃ) ការសម្របសម្រួល។

9. តើអ្វីជារចនាប័ទ្មដែលមានប្រសិទ្ធភាពបំផុតនៃការដោះស្រាយជម្លោះនៅក្នុងអង្គការ៖

ក) ការសម្របសម្រួល

ខ) ការបង្ខិតបង្ខំ;

គ) ការដោះស្រាយបញ្ហា;

ឃ) ការគេចវេស។

10. ជម្លោះឧស្សាហកម្មកើតឡើងជាចម្បង...

ក) ដោយសារតែការបំបែកមុខងារមិនស៊ីសង្វាក់គ្នានៃស្តង់ដារ;

ខ) ដោយសារកម្រិតនៃអង្គការការងារទាប គុណវុឌ្ឍិរបស់កម្មករទាប។

គ) ដោយសារតែការមិនស៊ីគ្នានៃតម្លៃ, អរិភាពផ្ទាល់ខ្លួន;

ឃ) ដោយសារតម្លៃមិនស៊ីគ្នា ភាពអរិភាពផ្ទាល់ខ្លួន។

១១.មិនទាក់ទងនឹងជម្លោះរវាងបុគ្គល...

ក) ជម្លោះរវាងក្រុម;

ខ) អន្តរបុគ្គល;

គ) ជម្លោះរវាងបុគ្គលិកលក្ខណៈ;

ឃ) អង្គការ។

12. រោគសញ្ញាស្ត្រេស មិនមែន...

ក) បទពិសោធន៍រ៉ាំរ៉ៃ;

ខ) អស្ថិរភាពអារម្មណ៍, ភ័យ;

គ) ការឆ្លើយតប, គំនិតផ្តួចផ្តើម;

ឃ) បញ្ហានៃការគេង។

13 .មានវិធីខាងក្រោមដើម្បីគ្រប់គ្រងជម្លោះ៖

ក) អន្តរបុគ្គល និងអង្គការ;

ខ) ការរៀបចំនិងរចនាសម្ព័ន្ធ;

គ) រចនាសម្ព័ន្ធនិងអន្តរបុគ្គល;

ឃ) មិនមានចម្លើយត្រឹមត្រូវទេ។

14. ការគ្រប់គ្រងជម្លោះគឺជាជំនាញមួយនៅក្នុង ច្រើនទៀតចាំបាច់…

ក) អ្នកគ្រប់គ្រងកម្រិតបច្ចេកទេស;

ខ) អ្នកគ្រប់គ្រងកម្រិតអ្នកគ្រប់គ្រង;

គ) អ្នកគ្រប់គ្រងកម្រិតស្ថាប័ន;

ឃ) ថ្នាក់គ្រប់គ្រង និងអ្នកគ្រប់គ្រងកម្រិតស្ថាប័ន។

15. ប្រសិនបើស្ថានភាពជម្លោះត្រូវបានផ្លាស់ប្តូរតាមរបៀបដែលភាគីត្រូវបង្ខំឱ្យបញ្ឈប់សកម្មភាពជម្លោះ ប៉ុន្តែពួកគេនៅតែមានបំណងប្រាថ្នាដើម្បីសម្រេចបាននូវគោលដៅដើម នោះជម្លោះ:

ក) អនុញ្ញាត;

ខ) មិនត្រូវបានអនុញ្ញាត;

គ) អនុញ្ញាតដោយផ្នែក;

ឃ) ទេ។ ជម្រើសត្រឹមត្រូវ។ការឆ្លើយតប។

16. ការសម្របសម្រួលគឺជារចនាប័ទ្មដោះស្រាយជម្លោះដែល៖

ក) ភាគីធ្វើសម្បទានទៅវិញទៅមក។

ខ) នៅពេលធ្វើការសម្រេចចិត្ត ដៃគូអាចដាក់សម្ពាធលើគ្នាទៅវិញទៅមក ការបង្ខិតបង្ខំ។

គ) ភាគីណាមួយត្រូវខិតខំក្នុងគ្រប់មធ្យោបាយដើម្បីចេញពីស្ថានភាពជម្លោះ។

ឃ) ភាគីមិនធ្វើសម្បទានទៅវិញទៅមក។

17. ចំណុចសំខាន់នៃជម្លោះនៅក្នុងស្ថាប័នមួយគឺ…

ក) ភាពមិនអាចសម្រេចបាននូវគោលដៅរបស់ភាគីអន្តរកម្មណាមួយ;

ខ) ការតស៊ូពិតប្រាកដរវាងមនុស្ស ឬក្រុមសម្ដែង។

គ) សកម្មភាពរបស់មនុស្សដែលស្វែងរកគោលដៅផ្សេងៗ;

ឃ) ភាពតានតឹងសង្គម-ផ្លូវចិត្ត បង្កើតការផ្លាស់ប្តូរសកម្មភាពរបស់អង្គការ។

18. ច្បាប់សម្រាប់ការសម្រេចបាននូវប្រសិទ្ធភាពក្នុងដំណើរការនៃអំណះអំណាងមិនរួមបញ្ចូលៈ

ក) តម្រូវការប្រើប្រាស់គំនិតសាមញ្ញ ច្បាស់លាស់ និងបញ្ចុះបញ្ចូល។

ខ) ជម្រើសនៃវិធីសាស្រ្តនៃការជជែកវែកញែកដោយគិតគូរពីលក្ខណៈនៃចរិតរបស់ interlocutor;

គ) តម្រូវការប្រើប្រាស់កន្សោមអាជីវកម្ម និងទម្រង់បែបបទដែលរួមចំណែកដល់ការយល់ឃើញនៃអ្វីដែលបាននិយាយ។

ឃ) ការប្រើប្រាស់កន្សោម "ខ្លាំង" សម្រាប់ការបញ្ចុះបញ្ចូល។

19. ជម្លោះបកប្រែពីឡាតាំង (ជម្លោះ):

ក) ការប៉ះទង្គិច

ខ) ការសន្ទនា;

ក្នុង) ទស្សនៈផ្សេងគ្នា, យោបល់;

ឃ) ការចរចា។

20. ចូលទៅកាន់ Resolution Styles ជម្លោះរវាងបុគ្គលមិនអាចអនុវត្តបាន៖

ក) ការសម្របសម្រួល

ខ) ការដោះស្រាយជម្លោះដោយកម្លាំង;

គ) ការដោះស្រាយជម្លោះតាមរយៈកិច្ចសហប្រតិបត្តិការ;

ឃ) ការបញ្ចប់ជម្លោះ។

21. សំណើសំដៅទៅលើ៖

ក) វិធីសាស្រ្តរដ្ឋបាលនៃការគ្រប់គ្រងជម្លោះ;

ខ) សង្គមផ្លូវចិត្ត;

គ) គរុកោសល្យ;

ឃ) អង្គការ។

22. ប្រសិនបើជំនឿ តម្លៃនៃមិត្តរួមការងារ បណ្តាលឱ្យមានអារម្មណ៍ឆេវឆាវ ខឹងសម្បារ ការបដិសេធ នោះ៖

ក) គាត់គួរតែត្រូវបានប្រាប់អំពីវា អនុញ្ញាតឱ្យគាត់ពិចារណាឡើងវិញអំពីតួនាទីរបស់គាត់;

ខ) ការប្រាស្រ័យទាក់ទងជាមួយគាត់គួរតែត្រូវបានដកចេញ។

គ) ចងចាំថាមិនមានទេ។ មនុស្សឧត្តមគតិបង្ហាញការអត់ធ្មត់ ដោយសារការឆាប់ខឹងមិនអាចជាមូលដ្ឋានសម្រាប់កិច្ចសហប្រតិបត្តិការក្នុងន័យស្ថាបនា។

ឃ) ទំនាក់ទំនងកម្រ។

សំណួរសាកល្បង

1. តើជម្លោះគឺជាអ្វី?

2. តើទស្សនៈស្តីពីតួនាទីនៃជម្លោះនៅក្នុងអង្គការបានអភិវឌ្ឍយ៉ាងដូចម្តេច?

3. តើជម្លោះប្រភេទណាដែលអ្នកដឹង?

4. តើអ្វីជាប្រភពនៃជម្លោះ?

5. តើអ្វីជាផ្នែកស្ថាបនានៃជម្លោះ?

6. តើអ្វីជាខ្លឹមសារនៃជម្លោះរវាងបុគ្គល និងអង្គការមួយ?

7. តើអ្វីជាខ្លឹមសារនៃជម្លោះជាដំណើរការមួយ?

8. តើអ្វីខ្លះ ផលវិបាកដែលអាចកើតមានជម្លោះ?

9. តើយុទ្ធសាស្ត្រអ្វីខ្លះសម្រាប់ការដោះស្រាយជម្លោះដោយភាគីខ្លួនឯង តើអ្នកដឹងទេ?

10. តើអ្វីជាយុទ្ធសាស្ត្រ និងយុទ្ធសាស្ត្ររបស់អ្នកដឹកនាំក្នុងការដោះស្រាយជម្លោះ?

11. ពិពណ៌នាអំពីរចនាប័ទ្មសំខាន់ៗនៃការដោះស្រាយជម្លោះរវាងបុគ្គល។ តើរចនាប័ទ្មមួយណាត្រូវបានចាត់ទុកថាមានប្រសិទ្ធភាពបំផុតសម្រាប់សិទ្ធិអំណាចរបស់អ្នកដឹកនាំ?

12. តើវិធីសាស្រ្តអ្វីខ្លះដែលត្រូវបានប្រើដើម្បីដោះស្រាយជម្លោះក្នុងស្ថាប័ន?

13. តើស្ត្រេសជាអ្វី និងមូលហេតុអ្វីខ្លះ?

ប្រធានបទ 11. ប្រព័ន្ធ ការគាំទ្រព័ត៌មាន
និងការទំនាក់ទំនងក្នុងការគ្រប់គ្រង

ខ្លឹមសារនៃព័ត៌មាន និងតួនាទីរបស់វាក្នុងការគ្រប់គ្រង។ ការចាត់ថ្នាក់ព័ត៌មានតាមលក្ខណៈវិនិច្ឆ័យផ្សេងៗ។ តម្រូវការព័ត៌មាន៖ ភាពជឿជាក់ ភាពត្រឹមត្រូវ ភាពគ្រប់គ្រាន់ ភាពអាចរកបាន ភាពទាន់ពេលវេលានៃការទទួល។ ប្រភេទនៃព័ត៌មាន៖ ទូទៅ ជាក់លាក់ រំញោច ការគ្រប់គ្រង ចែកចាយ និងការណែនាំ។ ប្រព័ន្ធព័ត៌មានផ្ទៃក្នុងក្រុមហ៊ុន៖ គោលការណ៍ គោលដៅ គោលបំណង និងមុខងារ។ បច្ចេកវិទ្យា សកម្មភាពព័ត៌មាន. និយមន័យនៃការទំនាក់ទំនង។ ទំនាក់ទំនងក្នុងស្ថាប័ន៖ អន្តរកម្រិត; ចុះឡើង និងចុះឡើង; ផ្ដេក; អន្តរបុគ្គល; អ្នកដឹកនាំទំនាក់ទំនង - អ្នកក្រោមបង្គាប់ អ្នកដឹកនាំ - ក្រុមការងារ; ការទំនាក់ទំនងក្រៅផ្លូវការ។

ធាតុនិងដំណាក់កាលនៃដំណើរការទំនាក់ទំនង។ របាំងដើម្បីមានប្រសិទ្ធភាព ទំនាក់ទំនងរវាងបុគ្គល. មធ្យោបាយដើម្បីបង្កើនប្រសិទ្ធភាព ការប្រាស្រ័យទាក់ទងរវាងបុគ្គល. ប្រភេទនៃរចនាប័ទ្មទំនាក់ទំនងតាមសញ្ញា: ភាពគ្រប់គ្រាន់ មតិកែលម្អនិងការបើកចំហចំពោះដៃគូទំនាក់ទំនង។ ឧបសគ្គក្នុងការទំនាក់ទំនងរបស់អង្គការ។ មធ្យោបាយកែលម្អទំនាក់ទំនងនៅក្នុងអង្គការ។

សំណួរសម្រាប់ ស្វ័យ​សិក្សាដល់ថ្នាក់

1. ខ្លឹមសារនៃព័ត៌មាន និងតួនាទីរបស់វាក្នុងការគ្រប់គ្រង។

2. ប្រព័ន្ធព័ត៌មានផ្ទៃក្នុងក្រុមហ៊ុន។

3. គំនិត និងខ្លឹមសារនៃការទំនាក់ទំនង។

4. ប្រភេទនៃការទំនាក់ទំនង និងលក្ខណៈរបស់ពួកគេ។ បណ្តាញទំនាក់ទំនង។

5. ដំណើរការទំនាក់ទំនង និងដំណាក់កាលរបស់វា។

6. ការកែលម្អទំនាក់ទំនងនៅក្នុងអង្គការ។

លំហាត់ 1 ។បច្ចុប្បន្ន​នេះ​បើ​តាម​អ្នក​ជំនាញ អ្នក​ដែល​មាន​ព័ត៌មាន​ជា​ម្ចាស់​គ្រប់​យ៉ាង។ នេះត្រូវបានបញ្ជាក់ដោយគ្រោងការណ៍ដែលបានបង្ហាញ (រូបភាពទី 1) ។

រូបភាពទី 1 - ឱកាស
ការគាំទ្រព័ត៌មានប្រកបដោយប្រសិទ្ធភាព

1. តើមានអ្វីផ្សេងទៀតក្រៅពីអ្វីដែលត្រូវបានបង្ហាញនៅក្នុងដ្យាក្រាមផ្តល់ឱ្យអ្នកគ្រប់គ្រងរុស្ស៊ីនូវព័ត៌មានលម្អិតនិងទាន់ពេលវេលា?

2. ប្រសិនបើអ្នកត្រូវបានតែងតាំងជាអ្នកគ្រប់គ្រងក្រុមហ៊ុន តើអ្នកនឹងប្រើប្រាស់ព័ត៌មានជំនួយអ្វីមុនគេ?

_________________________________________________________________________________________________________________________________

កិច្ចការទី 2 ។ស្វែងយល់ពីស្ថានភាពរបស់អ្នក ហើយឆ្លើយសំណួរដែលបានផ្តល់ឱ្យ។

២.១. Kirill និង Oleg មិនសូវជួបគ្នាញឹកញាប់ទេ មួយផ្នែកដោយសារតែពួកគេមិនចុះសម្រុងនឹងគ្នា ហើយមួយផ្នែកដោយសារតែពួកគេធ្វើការនៅក្នុងអគារផ្សេងៗគ្នា ទោះបីជាពួកគេស្ថិតនៅលើដីដូចគ្នាក៏ដោយ។ ពួកគេយល់ថាវាមិនសប្បាយចិត្តនៅពេលដែលពួកគេត្រូវបានគេតម្រូវឱ្យធ្វើការទំនាក់ទំនងញឹកញាប់នៅកន្លែងធ្វើការ។ ពួកគេព្យាយាមជម្នះបញ្ហានេះដោយនិយាយគ្នាតាមទូរស័ព្ទ។

Kirill គឺជាគណិតវិទូវ័យក្មេង បញ្ចប់ការសិក្សានៅសកលវិទ្យាល័យ ដែលធ្វើការនៅក្នុងផ្នែកដំណើរការទិន្នន័យ។ ទោះបីជាគាត់បានចូលបម្រើការងារនៅធនាគារកាលពីប៉ុន្មានឆ្នាំមុនត្រង់ពីសាកលវិទ្យាល័យក៏ដោយ ក៏គាត់ត្រូវបានតម្លើងឋានៈជាអ្នកគ្រប់គ្រងថ្នាក់កណ្តាលយ៉ាងឆាប់រហ័ស។ គាត់នៅលីវ រស់នៅក្បែរការិយាល័យ ហើយជារឿយៗអាចធ្វើការយឺត។

Oleg មានអាយុក្រោម 50 ឆ្នាំគាត់បានមកធនាគារនៅអាយុ 18 ឆ្នាំគាត់បានក្លាយជាប្រធានទើបតែថ្មីៗនេះ។ គាត់មានបទពិសោធន៍ច្រើនក្នុងជំនាញរបស់គាត់ ប៉ុន្តែគាត់មិនសូវស្គាល់ទេ។ សមិទ្ធិផលចុងក្រោយនៅក្នុងដំណើរការទិន្នន័យ។ គាត់តែងតែអះអាងថាមានព័ត៌មានទាំងអស់ដែលគាត់ត្រូវការ។ ធនាគារជឿជាក់ថាគាត់តែងតែព្រងើយកន្តើយចំពោះព័ត៌មានដែលមិនសមស្របនឹងគាត់ គំនិតផ្ទាល់ខ្លួន. គាត់គោរពពេលវេលា ប្រកាន់ខ្ជាប់នូវរបបដែលបានកំណត់យ៉ាងតឹងរ៉ឹង គឺនៅស្ងៀម រាល់ល្ងាចគាត់ចាកចេញពីទីក្រុងទៅគ្រួសាររបស់គាត់។

Kirill គិត​ថា​ធនាគារ​ជា​ស្ថាប័ន​រឹង​មាំ​ជាង។ ទស្សនៈ​នេះ​គាត់​និយាយ​ញឹកញាប់ និង​ស្ម័គ្រ​ចិត្ត​ទៅ​អ្នក​ណា​ដែល​ត្រៀម​ខ្លួន​ស្តាប់​គាត់។ គាត់​ចូល​ប្រឡូក​ក្នុង​ពិភព​កុំព្យូទ័រ ហើយ​ស្ទាត់​ជំនាញ​ក្នុង​កុំព្យូទ័រ។ គាត់មិនមានពេលសម្រាប់មនុស្សទេ។

កំណត់ឧបសគ្គចំពោះការប្រាស្រ័យទាក់ទងរវាងមនុស្សទាំងពីរនេះ។ តើ​ត្រូវ​ធ្វើ​ដូចម្តេច​ដើម្បី​បំបាត់​ឧបសគ្គ​ក្នុង​ការ​ទំនាក់ទំនង?

កិច្ចការទី 3 ។គិតអំពីរចនាប័ទ្មទំនាក់ទំនងដែលអ្នកប្រើញឹកញាប់បំផុតក្នុងការទំនាក់ទំនង៖

ក) ជាមួយមិត្តភក្តិ

_________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________

ខ) ជាមួយមិត្តភក្តិ

__________________________________________________________________________________________________________________________________

គ) ជាមួយឪពុកម្តាយ ____________________________________________________

___________________________________________________________

ឃ) ជាមួយគ្រូ

______________________________________________________________

កិច្ចការទី 4 ។សម្រាប់ ការគ្រប់គ្រងប្រកបដោយប្រសិទ្ធភាពគុណភាពផ្ទាល់ខ្លួនរបស់អ្នកដឹកនាំ ដូចជាសមត្ថភាពក្នុងការមានឥទ្ធិពលលើអ្នកដទៃគឺចាំបាច់។ ប្រសិនបើអ្នកមានបំណងប្រាថ្នានិងឬ តម្រូវការវិជ្ជាជីវៈដើម្បីមានឥទ្ធិពលលើមនុស្ស បន្ទាប់មកអ្នកត្រូវវាយតម្លៃពីរបៀបដែលអ្នកជោគជ័យ។ ដោះស្រាយការសាកល្បង៖ "តើអ្នកដឹងពីរបៀបមានឥទ្ធិពលលើអ្នកដទៃទេ?" និងកំណត់កម្រិតនៃជំនាញនេះ។

ឆ្លើយដោយគោលបំណងតាមដែលអាចធ្វើទៅបាន "បាទ" ឬ "ទេ" ទៅ សំណួរបន្ទាប់:

1 . តើ​អ្នក​អាច​ស្រមៃ​ថា​ខ្លួន​ឯង​ជា​តារា​សម្ដែង ឬ​អ្នក​នយោបាយ​ទេ?

2 . តើ​មនុស្ស​ដែល​ស្លៀកពាក់​និង​ធ្វើ​ខ្លួន​ហួសហេតុ​រំខាន​អ្នក​ទេ?

3 . តើ​អ្នក​អាច​និយាយ​ជាមួយ​អ្នក​ផ្សេង​អំពី​របស់​អ្នក​បាន​ទេ? បទពិសោធន៍ជិតស្និទ្ធ?

4 . តើ​អ្នក​មាន​ប្រតិកម្ម​រហ័ស​ទេ​ប្រសិន​បើ​អ្នក​មាន​អារម្មណ៍​អាក់អន់ចិត្ត?

5 . តើ​អ្នក​មាន​អារម្មណ៍​មិន​ល្អ​ទេ ពេល​នរណា​ម្នាក់​ជោគជ័យ​ក្នុង​វិស័យ​ដែល​អ្នក​ចាត់​ទុក​ថា​សំខាន់​បំផុត​សម្រាប់​អ្នក?

6 . តើ​អ្នក​ចូល​ចិត្ត​ធ្វើ​អ្វី​ដែល​ពិបាក​បង្ហាញ​ដល់​អ្នក​ដទៃ​ពី​សមត្ថភាព​ដ៏​អស្ចារ្យ​របស់​អ្នក​ទេ?

7 . តើអ្នកអាចលះបង់អ្វីគ្រប់យ៉ាងដើម្បីសម្រេចបាននូវលទ្ធផលដ៏អស្ចារ្យនៅក្នុងអាជីវកម្មរបស់អ្នកទេ?

8 . តើអ្នកចូលចិត្តដឹកនាំរបៀបរស់នៅដែលវាស់វែងជាមួយនឹងកាលវិភាគដ៏តឹងរឹងនៃអាជីវកម្មទាំងអស់ និងសូម្បីតែការកម្សាន្តមែនទេ?

9 . តើអ្នកព្យាយាមរក្សារង្វង់មិត្តរបស់អ្នកមិនផ្លាស់ប្តូរទេ?

10 . តើអ្នកចូលចិត្តផ្លាស់ប្តូរស្ថានភាពនៅក្នុងផ្ទះរបស់អ្នក ឬរៀបចំគ្រឿងសង្ហារឹមឡើងវិញទេ?

11 . តើអ្នកចូលចិត្តសាកល្បងវិធីថ្មីដើម្បីដោះស្រាយបញ្ហាចាស់ទេ?

12 . តើ​អ្នក​លេងសើច​នឹង​មនុស្ស​ម្នាក់​ទេ បើ​អ្នក​ឃើញ​ថា​គាត់​មាន​ទំនុក​ចិត្ត​លើ​ខ្លួន​ឯង​ពេក?

13 . តើអ្នកចូលចិត្តបង្ហាញថាចៅហ្វាយរបស់អ្នក ឬនរណាម្នាក់ដែលមានសិទ្ធិអំណាចខ្លាំង ខុសអំពីអ្វីមួយទេ?

គណនាចំនួនពិន្ទុសម្រាប់ជម្រើសចម្លើយនីមួយៗ។

គន្លឹះក្នុងការដាក់ពិន្ទុ។

ដោយមិនសង្ស័យនៅក្នុងជីវិតរបស់មនុស្សគ្រប់រូបមានពេលមួយដែលគាត់ចង់ជៀសវាងការប្រឈមមុខគ្នាហើយសួរខ្លួនឯងនូវសំណួរអំពីរបៀបដោះស្រាយជម្លោះ។ ប៉ុន្តែក៏មានកាលៈទេសៈផងដែរនៅពេលដែលមានបំណងប្រាថ្នាគ្រប់គ្រាន់ដើម្បីចេញពីស្ថានភាពជម្លោះដ៏លំបាក ខណៈពេលដែលរក្សាទំនាក់ទំនង។ មនុស្សមួយចំនួនប្រឈមមុខនឹងតម្រូវការក្នុងការបង្កើនជម្លោះដើម្បីដោះស្រាយវានៅទីបំផុត។ ក្នុងករណីណាក៏ដោយ យើងម្នាក់ៗប្រឈមមុខនឹងសំណួរអំពីរបៀបដោះស្រាយជម្លោះ ឬវិធីជៀសវាងវា។

ដំបូងអ្នកត្រូវយល់ថាជម្លោះគឺទាំងស្រុង ស្ថានភាពធម្មតា។បុគ្គលិកលក្ខណៈ។ គ្រប់ពេលដែលមនុស្សម្នាក់ដឹងពីសកម្មភាពជីវិតដោយដឹងខ្លួន គាត់មានជម្លោះជាមួយមនុស្សផ្សេងទៀត ក្រុមបុគ្គល ឬជាមួយខ្លួនគាត់។ ទោះជាយ៉ាងណាក៏ដោយ ប្រសិនបើអ្នករៀនជំនាញដែលនឹងជួយអ្នកឱ្យយល់ពីរបៀបដោះស្រាយជម្លោះ អ្នកអាចអភិវឌ្ឍ និងពង្រឹងទំនាក់ទំនងផ្ទាល់ខ្លួន និងវិជ្ជាជីវៈយ៉ាងសំខាន់។ ការអនុញ្ញាត ជម្លោះសង្គម- ជំនាញដ៏ធ្ងន់ធ្ងរដែលអាចមានប្រយោជន៍ច្រើន។

មនុស្សជាច្រើនមិនដឹងថាតើជម្លោះជាក់លាក់ណាដែលពួកគេបានជាប់ពាក់ព័ន្ធនោះទេ ភាគច្រើនមិនសូវដឹងពីមូលហេតុពិតនៃជម្លោះនោះទេ។ ជាលទ្ធផល ពួកគេមិនអាចគ្រប់គ្រងពួកគេប្រកបដោយប្រសិទ្ធភាព។ ជម្លោះមិនទាន់ដោះស្រាយទាន់ពេលវេលារវាងបុគ្គលក្នុងមួយ។ ពេលដ៏ស្រស់ស្អាតដឹកនាំ​ទៅ ជម្លោះអន្តរបុគ្គលនិងជាផលវិបាកដែលមិនចង់បាន។ បំណងប្រាថ្នាដែលមិនបានសម្រេច និងបទពិសោធន៍អស់កល្បអាចបណ្តាលឱ្យមានបញ្ហាសុខភាព។ លើសពីនេះ ពួកគេច្រើនតែធ្វើឱ្យខូចចរិត និងប្រែក្លាយមនុស្សម្នាក់ឱ្យទៅជាអ្នកចាញ់ មិនពេញចិត្តនឹងអ្វីៗទាំងអស់ក្នុងពិភពលោក រុញមនុស្សម្នាក់ឱ្យធ្លាក់ពីជណ្ដើរសង្គម។ ប្រសិនបើការរំពឹងទុកបែបនេះនៅឆ្ងាយពីភាពទាក់ទាញសម្រាប់អ្នក អ្នកគួរតែគិតដោយប្រុងប្រយ័ត្នពីរបៀបដោះស្រាយជម្លោះប្រសិនបើវាកើតឡើង។ មានវិធីជាច្រើនដើម្បីដោះស្រាយជម្លោះ ដូច្នេះអ្នកអាចធ្វើជាម្ចាស់បានយ៉ាងងាយស្រួលនូវជំនាញចាំបាច់បំផុត។

ចូរយើងពិនិត្យមើលថាតើជម្លោះគឺជាអ្វី។ នៅក្នុងចិត្តវិទ្យា ពាក្យនេះត្រូវបានកំណត់ថាជាការប៉ះទង្គិចនៃទំនោរមិនឆបគ្នា និងទិសដៅផ្ទុយគ្នានៅក្នុងទំនាក់ទំនងរវាងបុគ្គល ក្រុមមនុស្ស ឬក្នុងចិត្ត។ បុគ្គលនាំឱ្យមានបទពិសោធន៍អារម្មណ៍អវិជ្ជមាន។

ដោយផ្អែកលើនិយមន័យនេះ មូលដ្ឋានគ្រឹះនៃស្ថានភាពជម្លោះគឺជាការប៉ះទង្គិចនៃផលប្រយោជន៍ គោលដៅ និងគំនិត។ ច្បាស់ណាស់ ជម្លោះបង្ហាញឱ្យឃើញដោយខ្លួនឯង នៅពេលដែលមនុស្សមិនយល់ស្របលើតម្លៃ ការលើកទឹកចិត្ត គំនិត បំណងប្រាថ្នា ឬការយល់ឃើញរបស់ពួកគេ។ ជារឿយៗភាពខុសគ្នាបែបនេះមើលទៅមិនសូវសំខាន់។ ទោះយ៉ាងណាក៏ដោយនៅពេលដែលជម្លោះកើតឡើង អារម្មណ៍ខ្លាំងតម្រូវការមូលដ្ឋានក្លាយជាមូលដ្ឋាននៃបញ្ហា។ ទាំងនេះរួមបញ្ចូលតម្រូវការសន្តិសុខ ភាពឯកោ ភាពស្និទ្ធស្នាល ការយល់ដឹងអំពីតម្លៃ ឬសារៈសំខាន់ផ្ទាល់ខ្លួន។ ត្រឹមត្រូវ។ ការដោះស្រាយជម្លោះរវាងបុគ្គលជាចម្បងផ្តោតលើតម្រូវការចម្បងរបស់មនុស្ស។

អ្នកឯកទេសបានបង្កើតភាពខុសគ្នា មធ្យោបាយដោះស្រាយជម្លោះនិងអនុសាសន៍ទាក់ទងនឹងទិដ្ឋភាពផ្សេងៗនៃអាកប្បកិរិយារបស់បុគ្គលនៅក្នុងស្ថានភាពនៃជម្លោះផលប្រយោជន៍ឬមតិ។ ដោយផ្អែកលើគំរូដែលអាចកើតមាននៃការដោះស្រាយជម្លោះ គោលដៅ និងផលប្រយោជន៍របស់ភាគី មានរបៀបដោះស្រាយជម្លោះដូចខាងក្រោម។

• រចនាប័ទ្មប្រកួតប្រជែងត្រូវបានប្រើនៅពេលដែលមនុស្សម្នាក់សកម្មខ្លាំងហើយមានបំណងឆ្ពោះទៅរកការដោះស្រាយស្ថានភាពជម្លោះដោយចង់បំពេញផលប្រយោជន៍ផ្ទាល់ខ្លួនរបស់គាត់ជាមុនសិនជាញឹកញាប់ដើម្បីបង្ខូចផលប្រយោជន៍របស់អ្នកដទៃ។ មនុស្សបែបនេះបង្ខំអ្នកដទៃឱ្យទទួលយកវិធីរបស់គាត់ក្នុងការដោះស្រាយបញ្ហា។ ម៉ូដែលនេះ។អាកប្បកិរិយាផ្តល់ឱកាសដើម្បីដឹង ភាពខ្លាំងគំនិតណាមួយទោះបីជាពួកគេមិនពេញចិត្តក៏ដោយ។ ក្នុង​ចំណោម​វិធី​ដោះស្រាយ​ជម្លោះ​ទាំង​អស់ មួយ​នេះ​គឺ​ជា​ការ​ធ្ងន់ធ្ងរ​បំផុត​មួយ។ អ្នកគួរតែជ្រើសរើសរចនាប័ទ្មនេះតែក្នុងស្ថានភាពនៅពេលដែលអ្នកមានអ្វីគ្រប់យ៉ាង ធនធានត្រឹមត្រូវ។ដើម្បីដោះស្រាយជម្លោះតាមការពេញចិត្តរបស់អ្នក ក៏ដូចជានៅពេលដែលអ្នកប្រាកដថាការសម្រេចចិត្តរបស់អ្នកត្រឹមត្រូវ។ ប្រសិនបើនិយាយអំពី តួនាទីជាអ្នកដឹកនាំបន្ទាប់មក វាមានប្រយោជន៍ជាទៀងទាត់សម្រាប់គាត់ក្នុងការសម្រេចចិត្តបែបផ្តាច់ការដ៏តឹងតែង ដែលនៅពេលអនាគតផ្តល់លទ្ធផលវិជ្ជមាន។ ក្នុងចំណោមវិធីសាស្រ្តដោះស្រាយជម្លោះទាំងអស់ រចនាប័ទ្មអាកប្បកិរិយានេះមានប្រសិទ្ធភាពបំផុតបង្រៀនបុគ្គលិកឱ្យស្តាប់បង្គាប់ដោយមិនមានការនិយាយស្តីហួសហេតុ ហើយថែមទាំងជួយស្ដារជំនឿលើភាពជោគជ័យក្នុងស្ថានភាពលំបាកសម្រាប់ក្រុមហ៊ុនផងដែរ។

ក្នុងករណីភាគច្រើន ការប្រជែងគ្នាមានន័យគ្រប់គ្រាន់ ទីតាំងរឹងមាំ. ប៉ុន្តែវាកើតឡើងដែលគំរូនៃអាកប្បកិរិយាបែបនេះត្រូវបានប្រើប្រាស់ដោយសារតែភាពទន់ខ្សោយ។ ជារឿយៗវាកើតឡើងនៅពេលដែលមនុស្សម្នាក់បាត់បង់ក្តីសង្ឃឹមក្នុងការឈ្នះជម្លោះនាពេលបច្ចុប្បន្ន ហើយគាត់ស្វែងរកការរៀបចំដីសម្រាប់ការញុះញង់ផ្សេងទៀត។ ជាឧទាហរណ៍សូមពិចារណាអំពីស្ថានភាពដែល កូនពៅដោយចេតនាបង្ករឿងដល់ចាស់ទុំ ទទួលបាន "រង្វាន់" ដ៏សក្តិសម ហើយបន្ទាប់មកត្អូញត្អែរភ្លាមៗទៅកាន់ឪពុកម្តាយរបស់គាត់ពីតំណែងរបស់ជនរងគ្រោះ។ លើសពីនេះទៀត មានស្ថានភាពដែលមនុស្សម្នាក់ចូលទៅក្នុងការប្រឈមមុខគ្នាតែមួយគត់ដោយសារតែភាពឆោតល្ងង់របស់គាត់ ដោយមិនបានដឹងថា តើវានឹងមានផលវិបាកអ្វីខ្លះដល់គាត់។ ទោះជាយ៉ាងណាក៏ដោយ ភាគច្រើនទំនងជាប្រសិនបើមនុស្សម្នាក់អានអត្ថបទនេះ គាត់ទំនងជាមិនមានចេតនាធ្លាក់ក្នុងស្ថានភាពដ៏លំបាកបែបនេះសម្រាប់ខ្លួនគាត់ទេ ហើយនឹងជ្រើសរើសពិសេសនេះក្នុងចំណោមស្ថានភាពពិសេសទាំងអស់។

• ការគេចវេសដោយសារតែរចនាប័ទ្មទន់ខ្សោយត្រូវបានគេប្រើជាញឹកញាប់នៅពេលដែលការបាត់បង់សក្តានុពលនៅក្នុងជម្លោះជាក់លាក់មួយគឺខ្ពស់ជាងតម្លៃសីលធម៌ដែលទាក់ទងនឹង "ការហោះហើរ" ។ ក្នុងពេលជាមួយគ្នានេះ ការហោះហើរមិនតែងតែមានទេ។ សកម្មភាពរាងកាយ. វាមិនមែនជារឿងចម្លែកទេដែលមនុស្សនៅក្នុងមុខតំណែងជាអ្នកដឹកនាំដើម្បីគេចចេញពីការសម្រេចចិត្តដ៏ចម្រូងចម្រាសដោយពន្យារពេល ឬកំណត់ការប្រជុំឬការសន្ទនាដែលមិនចង់បានឡើងវិញ។ រយៈពេលមិនកំណត់. ជាលេស អ្នកគ្រប់គ្រងអាចនិយាយអំពីការបាត់បង់ឯកសារ ឬផ្តល់ការងារដែលគ្មានប្រយោជន៍ទាក់ទងនឹងការប្រមូលព័ត៌មានបន្ថែមលើបញ្ហាមួយចំនួន។ ជាញឹកញយ បញ្ហាកាន់តែស្មុគស្មាញ ដូច្នេះកុំជៀសវាងជម្លោះតាមរបៀបនេះញឹកញាប់ពេក។ ព្យាយាមឱ្យអស់ពីសមត្ថភាព មធ្យោបាយដោះស្រាយជម្លោះជ្រើសរើសវានៅពេលដែលវាពិតជាសាកសមនឹងអ្នក។

វា​ជា​បញ្ហា​ខុស​គ្នា​ទាំង​ស្រុង​នៅ​ពេល​ដែល​ទម្រង់​នៃ​អាកប្បកិរិយា​បែប​នេះ​ត្រូវ​បាន​គេ​ប្រើ​ដោយ​សារ​តែ​កម្លាំង។ ពេល​នោះ​គឺ​ថា​វិធី​សា​ស្រ្ត​បែប​នេះ​គឺ​ជា​ការ​ពិត​ប្រាកដ​។ បុគ្គលិកលក្ខណៈរឹងមាំអាចប្រើពេលវេលាឱ្យមានប្រយោជន៍ ដើម្បីប្រមូល ធនធានចាំបាច់ដើម្បីឈ្នះជម្លោះ។ ក្នុងពេលជាមួយគ្នានេះ អ្នកមិនគួរបញ្ឆោតខ្លួនឯង និងបញ្ចុះបញ្ចូលខ្លួនឯងថា អ្នកពិតជាមិនខ្លាចជម្លោះកាន់តែធ្ងន់ធ្ងរនោះទេ ប៉ុន្តែគ្រាន់តែរង់ចាំ ពេលត្រឹមត្រូវ។ដើម្បីដោះស្រាយស្ថានភាពតាមការពេញចិត្តរបស់ពួកគេ។ សូមចាំថា ពេលនេះប្រហែលជាមិនដែលមកទេ។ ដូច្នេះ រចនាប័ទ្ម​នៃ​ការ​ដោះស្រាយ​ជម្លោះ​នេះ​គួរ​ត្រូវ​បាន​ប្រើប្រាស់​ដោយ​ឈ្លាសវៃ។

• រចនាប័ទ្មនៃការសម្របខ្លួនស្ថិតនៅក្នុងការពិតដែលថាមនុស្សម្នាក់ធ្វើសកម្មភាពផ្តោតលើអាកប្បកិរិយារបស់មនុស្សផ្សេងទៀតខណៈពេលដែលមិនខិតខំការពារផលប្រយោជន៍ផ្ទាល់ខ្លួនរបស់គាត់។ ក្នុង​ស្ថានភាព​បែប​នេះ គាត់​ទទួល​ស្គាល់​ការ​ត្រួតត្រា​របស់​គូប្រកួត ហើយ​បាន​ទទួល​ជ័យ​ជម្នះ​ចំពោះ​គាត់​ក្នុង​ជម្លោះ។ គំរូនៃអាកប្បកិរិយានេះអាចត្រូវបានរាប់ជាសុចរិតនៅពេលអ្នកយល់ថាដោយការលះបង់ចំពោះនរណាម្នាក់អ្នកមិនបាត់បង់ច្រើនទេ។ វាត្រូវបានផ្ដល់អនុសាសន៍ឱ្យជ្រើសរើសពីគ្រប់វិធីនៃការដោះស្រាយជម្លោះ រចនាប័ទ្មនៃការស្នាក់នៅ នៅពេលអ្នកកំពុងព្យាយាមរក្សាទំនាក់ទំនង និងសន្តិភាពជាមួយបុគ្គល ឬក្រុមមនុស្សផ្សេងទៀត ឬប្រសិនបើអ្នកដឹងថាអ្នកនៅតែខុស។ អ្នកអាចប្រើគំរូនៃអាកប្បកិរិយានេះ នៅពេលដែលអ្នកមិនមានថាមពលគ្រប់គ្រាន់ ឬធនធានផ្សេងទៀតដើម្បីឈ្នះជម្លោះជាក់លាក់ណាមួយ ឬនៅពេលដែលអ្នកដឹងថាការឈ្នះគឺមានសារៈសំខាន់សម្រាប់គូប្រជែងរបស់អ្នកជាងអ្នក។ ក្នុង​ករណី​នេះ ប្រធានបទ​ដែល​អនុវត្ត​រចនាប័ទ្ម​កន្លែង​ស្នាក់នៅ​ស្វែងរក​ដំណោះស្រាយ​ដែល​នឹង​បំពេញ​ចិត្ត​ភាគី​ជម្លោះ​ទាំងពីរ។

ការប្រើប្រាស់យុទ្ធសាស្រ្តនេះដោយសារតែភាពទន់ខ្សោយ ត្រូវបានប្រើនៅពេលដែលវាមិនអាចជៀសវាងជម្លោះដោយហេតុផលមួយចំនួន ហើយការតស៊ូអាចប៉ះពាល់ដល់បុគ្គលម្នាក់ៗយ៉ាងខ្លាំង។ ជាឧទាហរណ៍ សូមពិចារណាអំពីស្ថានភាព នៅពេលអ្នកជួបនឹងក្រុមមនុស្សអាក្រក់ក្រអឺតក្រទមនៅពេលយប់នៅកន្លែងស្ងាត់មួយ។ ក្នុងស្ថានភាពនេះ វាសមហេតុផលជាងក្នុងការជ្រើសរើសវិធីសាស្ត្រដែលបានពិពណ៌នាខាងលើ ដើម្បីដោះស្រាយជម្លោះរវាងបុគ្គល និងផ្នែកជាមួយទូរស័ព្ទ ជាជាងចូលរួមក្នុងការប្រយុទ្ធ ហើយនៅតែបាត់បង់ទ្រព្យសម្បត្តិរបស់អ្នក។ ទោះយ៉ាងណាក៏ដោយ ក្នុងករណីទីពីរ គ្រោះថ្នាក់ធ្ងន់ធ្ងរអាចកើតមានចំពោះសុខភាពរបស់អ្នក។

ដោយពិចារណាលើរចនាប័ទ្មនៃឥរិយាបទនេះនៅក្នុងបរិបទនៃអាជីវកម្មមួយវាអាចធ្វើទៅបានដើម្បីវិភាគស្ថានភាពនៅពេលដែល ក្រុមហ៊ុនថ្មី។ជាមួយនឹងធនធានហិរញ្ញវត្ថុ បច្ចេកទេស និងរដ្ឋបាលដ៏មានឥទ្ធិពលខ្លាំងជាងក្រុមហ៊ុនរបស់អ្នកមាន។ ជា​ការ​ពិត​ណាស់​ក្នុង​ស្ថានភាព​បែប​នេះ អ្នក​អាច​ដាក់​កម្លាំង​និង​សមត្ថភាព​ទាំង​អស់​របស់​អ្នក​ទៅ​ក្នុង​ការ​ប្រយុទ្ធ​យ៉ាង​សកម្ម​ប្រឆាំង​នឹង​គូ​ប្រជែង ប៉ុន្តែ​ប្រូបាប៊ីលីតេ​នៃ​ការ​ចាញ់​នៅ​តែ​ខ្ពស់​ខ្លាំង​ណាស់។ ក្នុងស្ថានភាពនេះ វានឹងកាន់តែសមហេតុផលក្នុងការព្យាយាមសម្របខ្លួនដោយការស្វែងរកទីផ្សារពិសេសថ្មី ឬក្នុងករណីធ្ងន់ធ្ងរបំផុត ដោយលក់ក្រុមហ៊ុនទៅឱ្យអ្នកលេងខ្លាំងជាងនៅក្នុងទីផ្សារ។

ការសម្រុះសម្រួលដោយសារយុទ្ធសាស្រ្តកម្លាំងត្រូវបានប្រើនៅពេលអ្នកដឹងពីភាពលំបាកដែលគូប្រជែងរបស់អ្នកនឹងប្រឈមមុខប្រសិនបើគាត់នៅជាប់នឹងវា។ ក្នុងស្ថានភាពនេះអ្នកអនុញ្ញាតឱ្យអ្នកដទៃ "រីករាយ" នូវផលវិបាកនៃសកម្មភាពរបស់គាត់។

• រចនាប័ទ្មនៃកិច្ចសហប្រតិបត្តិការមានន័យថាប្រធានបទស្វែងរកការដោះស្រាយជម្លោះដើម្បីផលប្រយោជន៍ផ្ទាល់ខ្លួនរបស់គាត់ប៉ុន្តែក្នុងពេលតែមួយមិនព្រងើយកន្តើយចំពោះផលប្រយោជន៍របស់គូប្រជែងហើយព្យាយាមរួមគ្នាជាមួយគាត់ដើម្បីរកវិធីដើម្បីលទ្ធផលនៃស្ថានភាពបច្ចុប្បន្ន។ ដែលមានប្រយោជន៍សម្រាប់ទាំងពីរ។ ក្នុង​ចំណោម​កាលៈទេសៈ​ធម្មតា​ដែល​រចនាប័ទ្ម​នេះ​ត្រូវ​បាន​ប្រើ យើង​អាច​លើក​ឡើង​ដូច​ខាង​ក្រោម៖ ភាគី​ទាំង​ពីរ​មាន​ឱកាស និង​ធនធាន​ដូច​គ្នា​ដើម្បី​ដោះស្រាយ​បញ្ហា​ណា​មួយ; ការដោះស្រាយជម្លោះមានអត្ថប្រយោជន៍សម្រាប់ភាគីទាំងពីរ ហើយគ្មាននរណាម្នាក់ចង់គេចចេញពីវាឡើយ។ វត្តមាននៃទំនាក់ទំនងឯករាជ្យនិងយូរអង្វែងរវាងគូប្រជែង; ភាគីជម្លោះនីមួយៗអាចពន្យល់យ៉ាងច្បាស់អំពីគោលដៅរបស់ខ្លួន បញ្ចេញគំនិត និងចេញមក ជម្រើសជំនួសផ្លូវចេញពីស្ថានភាព។ ការដោះស្រាយជម្លោះសង្គមតាមរបៀបនេះអាចទទួលយកបានច្រើនបំផុត។

កិច្ចសហប្រតិបត្តិការដោយសារភាពខ្លាំងកើតឡើងនៅពេលដែលភាគីនីមួយៗមានពេលវេលា និងកម្លាំងគ្រប់គ្រាន់ដើម្បីស្វែងរកសារៈសំខាន់បន្ថែមទៀត ផលប្រយោជន៍រួមជាងអ្នកដែលបង្កជម្លោះ។ បន្ទាប់ពីគូប្រជែងចូលមកយល់អំពីផលប្រយោជន៍សកល អ្នកអាចចាប់ផ្តើមស្វែងរកវិធីដើម្បីរួមគ្នាដឹងពីផលប្រយោជន៍នៃកម្រិតទាប។ ជាអកុសល នៅក្នុងការអនុវត្ត វិធីសាស្រ្តនៃការដោះស្រាយជម្លោះនេះមិនតែងតែមានប្រសិទ្ធភាពនោះទេ ដោយសារតែភាពស្មុគស្មាញរបស់វា។ . ដំណើរ​ការ​ដោះ​ស្រាយ​ជម្លោះ​តាម​វិធី​នេះ​ទាមទារ​ការ​អត់​ធ្មត់​ទាំង​សង​ខាង។

កិច្ចសហប្រតិបត្តិការដោយសារភាពទន់ខ្សោយគឺដូចជាកន្លែងស្នាក់នៅ។ ទោះជាយ៉ាងណាក៏ដោយ អ្នកដែលអនុវត្តក្បាច់នេះច្រើនតែត្រូវបានគេហៅថាអ្នកសហការ ឬជនក្បត់។ យុទ្ធសាស្ត្របែបនេះអាចមានប្រសិទ្ធភាព ប្រសិនបើគ្មានការផ្លាស់ប្តូរជាក់ស្តែងក្នុងការតម្រឹមកម្លាំងនៃភាគីជម្លោះត្រូវបានគេមើលឃើញទុកជាមុននាពេលអនាគត។

• រចនាប័ទ្ម​សម្រុះសម្រួល​បង្កប់​ន័យ​ថា​អ្នក​ប្រឆាំង​ស្វែងរក​ដំណោះស្រាយ​ដោយ​ផ្អែក​លើ​សម្បទាន​ទៅវិញទៅមក។ យុទ្ធសាស្ត្រនៃអាកប្បកិរិយាបែបនេះរបស់ភាគីជម្លោះគឺសមរម្យនៅពេលដែលពួកគេចង់បានរឿងដូចគ្នា ប៉ុន្តែនៅពេលជាមួយគ្នាពួកគេជឿថាវាមិនអាចទៅរួចទេក្នុងការសម្រេចបាននូវចំណុចនេះក្នុងពេលតែមួយ។ ជាឧទាហរណ៍ សូមពិចារណាស្ថានភាពដូចខាងក្រោមៈ ភាគីមានធនធានស្មើគ្នា ប៉ុន្តែមានផលប្រយោជន៍ផ្តាច់មុខទៅវិញទៅមក។ ដំណោះស្រាយបណ្តោះអាសន្នអាចសាកសមនឹងភាគីជម្លោះនីមួយៗ។ គូប្រជែងទាំងពីរនឹងពេញចិត្តជាមួយនឹងប្រាក់ចំណេញរយៈពេលខ្លី។ រចនាប័ទ្មនៃការសម្របសម្រួលជាញឹកញាប់ល្អបំផុតឬសូម្បីតែចុងក្រោយ។ វិធីសាស្រ្តដែលអាចធ្វើបានដំណោះស្រាយជម្លោះ។

មធ្យោបាយសំខាន់ៗដើម្បីដោះស្រាយជម្លោះ

ទាំងអស់។ វិធីសាស្រ្តដែលមានស្រាប់ការដោះស្រាយជម្លោះអាចចែកចេញជាពីរក្រុម៖ វិធីសាស្រ្តអវិជ្ជមាន(ប្រភេទនៃការតស៊ូគោលបំណងគឺដើម្បីសម្រេចបាននូវជ័យជំនះសម្រាប់ភាគីម្ខាង) និងវិធីសាស្រ្តវិជ្ជមាន។ ពាក្យ "វិធីសាស្រ្តអវិជ្ជមាន" ត្រូវបានប្រើក្នុងន័យថាលទ្ធផលនៃជម្លោះនឹងជាការបំផ្លាញទំនាក់ទំនងនៃការរួបរួមនៃភាគីដែលចូលរួមក្នុងការប្រឈមមុខគ្នា។ លទ្ធផលនៃវិធីសាស្រ្តវិជ្ជមានគួរតែជាការរក្សាការរួបរួមរវាងភាគីជម្លោះ។ នេះរួមបញ្ចូលទាំងប្រភេទផ្សេងៗនៃការប្រកួតប្រជែងក្នុងន័យស្ថាបនា និងការចរចា។

វាគួរតែត្រូវបានយល់ថាវិធីសាស្រ្តដោះស្រាយជម្លោះត្រូវបានបែងចែកទៅជាវិជ្ជមាននិងអវិជ្ជមានតាមលក្ខខណ្ឌ។ នៅក្នុងការអនុវត្ត វិធីសាស្រ្តទាំងពីរអាចចុះសម្រុងគ្នាដោយសុខដុមរមនា។ ជាងនេះទៅទៀត ពាក្យ "តស៊ូ" នៅក្នុងបរិបទនៃការដោះស្រាយជម្លោះគឺមានលក្ខណៈទូទៅនៅក្នុងខ្លឹមសាររបស់វា។ វាមិនមែនជារឿងសម្ងាត់ទេដែលដំណើរការចរចារជាញឹកញាប់រួមបញ្ចូលធាតុផ្សំនៃការតស៊ូលើបញ្ហាមួយចំនួន។ ដូចគ្នាដែរ ការតស៊ូដ៏ស្វិតស្វាញរបស់ភាគីជម្លោះ ដោយមិនរារាំងការចរចាលើច្បាប់ជាក់លាក់ណាមួយឡើយ។ វាមិនអាចទៅរួចទេក្នុងការស្រមៃមើលវឌ្ឍនភាពដោយគ្មានការប្រកួតប្រជែងប្រកបដោយការច្នៃប្រឌិតរវាងគំនិតចាស់ និងគំនិតថ្មី។ ក្នុងពេលជាមួយគ្នានេះ ភាគីជម្លោះទាំងពីរបន្តគោលដៅតែមួយ គឺការអភិវឌ្ឍន៍តំបន់ជាក់លាក់មួយ។

ទោះបីជាការពិតដែលថាមានការតស៊ូជាច្រើនប្រភេទក៏ដោយក៏ពួកគេម្នាក់ៗមានរៀងៗខ្លួន លក្ខណៈទូទៅចាប់តាំងពីការតស៊ូណាមួយបង្កប់ន័យអន្តរកម្មនៃមុខវិជ្ជាពីរ ដែលក្នុងនោះមួយជ្រៀតជ្រែកជាមួយមួយទៀត។

លក្ខខណ្ឌចម្បងសម្រាប់ជ័យជំនះក្នុងព្រឹត្តិការណ៍នៃការតស៊ូប្រដាប់អាវុធគឺការសម្រេចបាននូវឧត្តមភាពច្បាស់លាស់ និងការប្រមូលផ្តុំកម្លាំងនៅចំណុចនៃសមរភូមិដ៏សំខាន់។ បច្ចេកទេសស្រដៀងគ្នានេះបង្ហាញពីយុទ្ធសាស្ត្រជាមូលដ្ឋាននៃប្រភេទនៃការតស៊ូផ្សេងទៀត ដែលជាឧទាហរណ៍ ល្បែងអុក។ អ្នកឈ្នះគឺជាអ្នកដែលអាចប្រមូលផ្តុំបំណែកនៅកន្លែងដែលខ្សែបន្ទាត់នៃការវាយប្រហារលើស្តេចគូប្រជែងស្ថិតនៅ។

ក្នុង​ការ​ប្រកួត​ណា​មួយ អ្នក​គួរ​តែ​អាច​ជ្រើស​រើស​កន្លែង​ដែល​ត្រូវ​ ការ​ប្រយុទ្ធ​ដែល​សម្រេច​ចិត្តប្រមូលផ្តុំកម្លាំងនៅកន្លែងនេះ ហើយជ្រើសរើសពេលវេលាដើម្បីវាយប្រហារ។ វិធីសាស្រ្តនៃការតស៊ូណាមួយពាក់ព័ន្ធនឹងការរួមបញ្ចូលគ្នាជាក់លាក់នៃសមាសធាតុមូលដ្ឋានទាំងនេះ។

គោលដៅសំខាន់នៃការតស៊ូគឺដើម្បីផ្លាស់ប្តូរស្ថានភាពជម្លោះ។ នេះអាចសម្រេចបានតាមវិធីដូចខាងក្រោមៈ

• ផលប៉ះពាល់លើគូប្រជែង, ការការពាររបស់គាត់និងស្ថានភាព;
• ការផ្លាស់ប្តូរតុល្យភាពនៃអំណាច;
• ព័ត៌មានមិនពិតឬពិតរបស់សត្រូវអំពីចេតនារបស់គាត់;
• ទទួលបានការវាយតម្លៃត្រឹមត្រូវអំពីស្ថានភាព និងសមត្ថភាពរបស់សត្រូវ។

វិធីសាស្រ្តផ្សេងគ្នានៃការតស៊ូប្រើវិធីសាស្រ្តទាំងអស់នេះនៅក្នុងការបន្សំផ្សេងគ្នា។

សូមក្រឡេកមើលវិធីសាស្រ្តមួយចំនួនដែលត្រូវបានប្រើក្នុងការប្រយុទ្ធ។ មួយក្នុងចំណោមពួកគេគឺជាសមិទ្ធិផលនៃជ័យជំនះដោយការទទួលបាន សេរីភាពចាំបាច់សកម្មភាព។ វិធីសាស្រ្តនេះអាចត្រូវបានអនុវត្តដោយវិធីសាស្រ្តដូចខាងក្រោម: ការបង្កើតសេរីភាពនៃសកម្មភាពសម្រាប់ខ្លួនឯង; ការរឹតត្បិតសេរីភាពរបស់សត្រូវ; ការទទួលបានមុខតំណែងដែលមានគុណសម្បត្តិកាន់តែច្រើននៅក្នុងការប្រឈមមុខគ្នាសូម្បីតែនៅក្នុងការចំណាយនៃការបាត់បង់អត្ថប្រយោជន៍មួយចំនួន។ល។ ជាឧទាហរណ៍ ក្នុងដំណើរការវិវាទ វិធីសាស្ត្រដាក់បន្ទុកលើគូប្រជែង ដែលគាត់អសមត្ថភាពអាចមានប្រសិទ្ធភាពខ្លាំង។ ដូច្នេះមនុស្សម្នាក់អាចសម្របសម្រួលខ្លួនឯងបាន។

មានប្រសិទ្ធភាពណាស់គឺវិធីសាស្រ្តនៃការប្រើប្រាស់ទុនបម្រុងរបស់គូប្រជែងដោយភាគីជម្លោះតែមួយដើម្បីផលប្រយោជន៍របស់ខ្លួន។ បច្ចេកទេសដ៏ល្អមួយដែលបង្ហាញពីប្រសិទ្ធភាពនៃវិធីសាស្ត្រ អាចជាការបង្ខំសត្រូវឱ្យធ្វើសកម្មភាពដែលមានប្រយោជន៍ដល់ភាគីម្ខាងទៀត។

វិធីសាស្រ្តសំខាន់នៃការតស៊ូគឺអសមត្ថភាពចម្បងនៃមជ្ឈមណ្ឌលគ្រប់គ្រងសំខាន់នៃស្មុគស្មាញដែលមានជម្លោះ។ ពួកគេអាចជាបុគ្គល ឬស្ថាប័នឈានមុខគេ ក៏ដូចជាធាតុសំខាន់នៃមុខតំណែងរបស់គូប្រជែង។ ក្នុងអំឡុងពេលពិភាក្សា (នៅទីនេះដោយគ្មាន សិល្បៈ ការនិយាយជាសាធារណៈ វាពិបាកក្នុងការគ្រប់គ្រង) ការបង្ខូចកេរ្តិ៍ឈ្មោះអ្នកតំណាងឈានមុខគេនៃភាគីសត្រូវ និងការបដិសេធចំពោះមុខតំណែងរបស់ពួកគេគឺត្រូវបានអនុវត្តយ៉ាងសកម្ម។ ឧទាហរណ៍នៅក្នុងដំណើរការ ការតស៊ូនយោបាយវិធីសាស្រ្តដ៏មានប្រសិទ្ធភាពមួយគឺការរិះគន់លក្ខណៈអវិជ្ជមានរបស់មេដឹកនាំ ក៏ដូចជាបង្ហាញពីការបរាជ័យរបស់ពួកគេ។

គោលការណ៍សំខាន់នៃការដោះស្រាយជម្លោះណាមួយគឺប្រសិទ្ធភាព និងទាន់ពេលវេលា។ ទោះជាយ៉ាងណាក៏ដោយនៅក្នុងដំណើរការនៃការតស៊ូវិធីសាស្រ្តនៃការអូសចេញពីករណីដែលត្រូវបានគេហៅថា "វិធីសាស្រ្តពន្យាពេល" អាចត្រូវបានប្រើយ៉ាងជោគជ័យ។ វិធីសាស្រ្តបែបនេះគឺ ករណីពិសេសនៅពេលដែលពេលវេលា និងទីកន្លែងត្រឹមត្រូវសម្រាប់ការផ្លុំចុងក្រោយត្រូវបានជ្រើសរើស ក៏ដូចជាការបង្កើតតុល្យភាពនៃអំណាចអំណោយផល។

ការផ្លាស់ប្តូរយឺតទៅ សកម្មភាពសម្រេចចិត្តប្រហែលជាសមស្របនៅពេលដែលចាំបាច់ដើម្បីប្រមូលផ្តុំធនធានសំខាន់ៗដើម្បីឈ្នះជ័យជម្នះ។ ពាក្យថា "ពេលវេលាដំណើរការសម្រាប់យើង" ពិពណ៌នាយ៉ាងច្បាស់អំពីចំណុចសំខាន់ វិធីសាស្រ្តនេះ។. ប្រសិនបើយើងនិយាយអំពីការពិភាក្សានោះ វិធីសាស្ត្រនេះបង្កប់នូវបំណងប្រាថ្នាចង់យកជាន់ចុងក្រោយ នៅពេលដែលគូប្រជែងទាំងអស់បាននិយាយ។ ក្នុងស្ថានភាពបែបនេះ មានឱកាសបង្កើតអំណះអំណាងដែលមិនត្រូវបានវាយប្រហារយ៉ាងធ្ងន់ធ្ងរនៅក្នុងសុន្ទរកថាមុនៗ។

វិធីសាស្រ្តខ្សែត្រូវបានប្រើជាយូរមកហើយ។ Plutarch បានពិពណ៌នាអំពីករណីនៅពេលដែលរចនាប័ទ្មនេះត្រូវបានអនុវត្តដោយមេដឹកនាំផ្តាច់ការរ៉ូម៉ាំង Sulla ។ នៅពេលដែលគាត់ដឹងថាគាត់ត្រូវបានហ៊ុំព័ទ្ធដោយកងកម្លាំងសត្រូវដ៏សំខាន់គាត់បានហៅកុងស៊ុលទីពីរគឺ Scipio មកការចរចារបស់គាត់។ បន្ទាប់ពីនេះ ការប្រជុំ និងការប្រជុំដ៏វែងបានចាប់ផ្តើម ដែលរាល់ពេលដែល Sulla បានពន្យារពេលការសុំកូនចិញ្ចឹម ការសម្រេចចិត្ត​ចុងក្រោយ. ក្នុងពេលជាមួយគ្នានោះគាត់បានរលួយ សីលធម៌ទាហានសត្រូវដោយមានជំនួយពីជំនួយការដែលមានល្បិចកលរបស់ពួកគេ។ អ្នកចម្បាំងរបស់ Scipio ត្រូវបានសូកប៉ាន់ដោយលុយ និងវត្ថុមានតម្លៃផ្សេងទៀត។ ជាលទ្ធផលនៅពេលដែលកងទ័ពរបស់ Sulla ចូលទៅជិតជំរុំរបស់ Scipio ទាហានបានទៅម្ខាងនៃជនផ្តាច់ការហើយកុងស៊ុលទីពីរត្រូវបានចាប់ខ្លួននៅក្នុងជំរុំរបស់គាត់។

ការ​ជៀស​វាង​ការ​ប្រយុទ្ធ​ក៏​ល្អ​ដែរ។ វិធីសាស្ត្រមានប្រសិទ្ធភាពដែល​ទាក់ទង​នឹង​ផ្នែក​មុន​។ ក្នុងករណីនេះដំណើរការនៃការដោះស្រាយជម្លោះកើតឡើងនៅក្នុងរចនាប័ទ្មនៃការគេចវេស។ វាត្រូវបានគេប្រើនៅក្នុងករណីមួយចំនួន: នៅពេលដែលភារកិច្ចនៃការប្រមូលផ្តុំធនធាននិងកម្លាំងសម្រាប់ជ័យជំនះនៅតែមិនទាន់ដោះស្រាយ។ ដើម្បីទាក់ទាញគូប្រជែងឱ្យចូលទៅក្នុងអន្ទាក់ដែលបានរៀបចំទុកជាមុន ដើម្បីទិញពេលវេលា និងផ្លាស់ប្តូរស្ថានភាពទៅជាផលចំណេញកាន់តែច្រើន។

វិជ្ជមាន វិធីសាស្រ្តដោះស្រាយជម្លោះជាចម្បងរួមបញ្ចូលការចរចា។ នៅពេលដែលមានការសង្កត់ធ្ងន់ពិសេសលើការចរចាជាផ្នែកនៃជម្លោះ ភាគីនានាមានទំនោរដឹកនាំពួកគេចេញពីទីតាំងនៃកម្លាំង ដើម្បីសម្រេចបាននូវជ័យជំនះឯកតោភាគី។ វាទៅដោយមិននិយាយថាធម្មជាតិនៃការចរចានេះនាំទៅដល់ការដោះស្រាយដោយផ្នែកនៃជម្លោះ។ ទន្ទឹមនឹងនេះ ការចរចាគ្រាន់តែជាការបន្ថែមលើផ្លូវឆ្ពោះទៅរកជ័យជំនះលើគូប្រកួត។ ក្នុងករណីដែលការចរចាត្រូវបានចាត់ទុកថាជាវិធីសាស្រ្តនៃការដោះស្រាយជម្លោះ ពួកគេប្រកាន់យកទម្រង់នៃការជជែកដេញដោលដោយបើកចំហ ដោយបញ្ជាក់ពីសម្បទានទៅវិញទៅមក និងការពេញចិត្តដោយផ្នែកនៃផលប្រយោជន៍របស់ភាគីទាំងពីរ។

វិធីសាស្រ្តនៃការចរចាដោយផ្អែកលើគោលការណ៍ជាក់លាក់អាចត្រូវបានកំណត់ដោយច្បាប់ជាមូលដ្ឋានចំនួនបួន ដែលនីមួយៗបង្កើតជាធាតុផ្សំនៃការចរចា និងជាអនុសាសន៍សម្រាប់ការប្រព្រឹត្តរបស់ពួកគេ។

• បែងចែកគំនិតនៃ "អ្នកចូលរួមក្នុងការចរចា" និង "ប្រធានបទនៃការចរចា" ។ ដោយសារបុគ្គលណាម្នាក់ដែលចូលរួមក្នុងការចរចាមានចរិតលក្ខណៈជាក់លាក់ វាមិនសមនឹងការពិភាក្សាបុគ្គលម្នាក់ៗទេ ព្រោះនេះនឹងបង្ហាញពីឧបសគ្គមួយចំនួន។ ធម្មជាតិនៃអារម្មណ៍. អេ ដំណើរការនៃការរិះគន់អ្នកចូលរួមក្នុងការចរចាដោយខ្លួនឯងគ្រាន់តែកើនឡើង។
• ផ្តោតលើផលប្រយោជន៍ មិនមែនមុខតំណែងទេ ព្រោះអាចលាក់បាំងបាន។ គោលដៅពិតអ្នកចរចា។ ទន្ទឹមនឹងនេះ មុខតំណែងដែលមានជម្លោះច្រើនតែផ្អែកលើផលប្រយោជន៍។ នោះហើយជាមូលហេតុដែលវាមានតម្លៃផ្តោតលើចំណុចក្រោយ។ គួរចងចាំថា មុខតំណែងប្រឆាំងតែងតែលាក់ផលប្រយោជន៍ច្រើនជាងតួនាទីដែលឆ្លុះបញ្ចាំងនៅក្នុងមុខតំណែងខ្លួនឯង។
• ពិចារណាជម្រើសដំណោះស្រាយជម្លោះដែលមានប្រយោជន៍សម្រាប់ភាគីទាំងពីរ។ ការចរចាដោយផ្អែកលើការប្រាក់លើកទឹកចិត្តឱ្យអ្នកចូលរួមស្វែងរកដំណោះស្រាយឈ្នះ-ឈ្នះដោយមើលជម្រើសដែលនឹងធ្វើឱ្យភាគីទាំងពីរពេញចិត្ត។ ដូច្នេះ ការជជែកដេញដោលលើចរិតលក្ខណៈនៃការសន្ទនា "យើងប្រឆាំងនឹងបញ្ហា" ជំនួសឱ្យការពិភាក្សាក្នុងទម្រង់ "ខ្ញុំប្រឆាំងនឹងអ្នក" ។
• រកមើលលក្ខណៈវិនិច្ឆ័យគោលបំណង។ ការយល់ព្រមត្រូវតែផ្អែកលើលក្ខណៈវិនិច្ឆ័យអព្យាក្រឹតទាក់ទងនឹងគូប្រជែង។ មានតែនៅក្នុងករណីនេះទេ ការមូលមតិគ្នានឹងមានភាពយុត្តិធម៌ និងយូរអង្វែង។ លក្ខណៈវិនិច្ឆ័យប្រធានបទនាំទៅដល់ការរំលោភលើភាគីណាមួយ និងការបំផ្លិចបំផ្លាញទាំងស្រុងនៃកិច្ចព្រមព្រៀង។ លក្ខណៈវិនិច្ឆ័យគោលបំណងត្រូវបានបង្កើតឡើងដោយផ្អែកលើការយល់ដឹងច្បាស់លាស់អំពីខ្លឹមសារនៃបញ្ហា។

យុត្តិធម៌ ការសម្រេចចិត្តដែលបានធ្វើឡើងអាស្រ័យដោយផ្ទាល់ទៅលើនីតិវិធីដោះស្រាយជម្លោះ ដូចជាការលុបបំបាត់វិវាទដោយការចាប់ឆ្នោត ការផ្ទេរសិទ្ធិធ្វើការសម្រេចចិត្តទៅឱ្យភាគីទីបី។ល។ បំរែបំរួលលើរចនាប័ទ្មចុងក្រោយនៃការដោះស្រាយជម្លោះគឺមានច្រើន។

សូមចងចាំថា អារម្មណ៍រំជួលចិត្តខ្ពស់ក្នុងដំណើរការដោះស្រាយជម្លោះ គឺជាឧបសគ្គដល់ការដោះស្រាយដោយជោគជ័យរបស់វា។ សមត្ថភាពក្នុងការប្រព្រឹត្ត ដំណោះស្រាយប្រកបដោយប្រសិទ្ធភាពជម្លោះសង្គមដោយផ្ទាល់អាស្រ័យលើជំនាញរបស់អ្នកដូចជា៖

• ភាពស្ងប់ស្ងាត់និងភាពធន់នឹងភាពតានតឹង។ បែប គុណភាពផ្ទាល់ខ្លួននឹងអនុញ្ញាតឱ្យមានការវាយតម្លៃដ៏ត្រជាក់ជាងមុននៃការទំនាក់ទំនងដោយពាក្យសំដី និងមិនមែនពាក្យសំដី។
• សមត្ថភាពក្នុងការគ្រប់គ្រងអាកប្បកិរិយា និងអារម្មណ៍របស់អ្នក។ ប្រសិនបើអ្នកដឹងពីរបៀបធ្វើនេះ អ្នកនឹងតែងតែបង្ហាញតម្រូវការរបស់អ្នកទៅកាន់គូប្រជែងរបស់អ្នកដោយមិនមានការរំខានឬការបំភិតបំភ័យហួសហេតុនោះទេ។
• សមត្ថភាពក្នុងការស្តាប់ និងយកចិត្តទុកដាក់ចំពោះពាក្យសម្តី និងការបង្ហាញពីអារម្មណ៍របស់អ្នកដទៃ។
• ការ​យល់​ដឹង​ថា​មនុស្ស​គ្រប់​រូប​ដោះស្រាយ​ស្ថានការណ៍​ខុសៗ​គ្នា។
• សមត្ថភាពក្នុងការជៀសវាងសកម្មភាពនិងពាក្យប្រមាថ។

ដើម្បីទទួលបានជំនាញបែបនេះ អ្នកត្រូវអភិវឌ្ឍភាពធន់នឹងភាពតានតឹង និងសមត្ថភាពក្នុងការធ្វើ គ្រប់គ្រងអារម្មណ៍របស់អ្នក។. ដូច្នេះអ្នកនឹងមានអារម្មណ៍ស្រួល មធ្យោបាយដោះស្រាយជម្លោះកម្រិតលំបាក។

តើមានអ្វីទៀតដែលអ្នកត្រូវដឹងអំពីការដោះស្រាយជម្លោះ

ដំណោះស្រាយមិនពេញលេញនៃជម្លោះរវាងបុគ្គលនាំទៅដល់ការបន្តរបស់ពួកគេ។ ទោះជាយ៉ាងណាក៏ដោយ អ្នកមិនគួរយកវាជាសកម្មភាពដែលមានកំហុសនោះទេ ព្រោះថារាល់ជម្លោះទាំងអស់មិនអាចដោះស្រាយបានជាលើកដំបូងនោះទេ។ តួយ៉ាង គណបក្ស​នយោបាយ​ឈ្លោះ​គ្នា​មិន​ឈប់ឈរ យូរឆ្នាំពេញមួយជីវិតរបស់ពួកគេ។

ជម្លោះអាចត្រូវបានចាត់ទុកថាជាឱកាសសម្រាប់ការអភិវឌ្ឍន៍។ ប្រសិនបើអ្នកអាចដោះស្រាយជម្លោះក្នុងទំនាក់ទំនងអ្នកនឹងទទួលបានរង្វាន់ដោយការជឿទុកចិត្ត។ អ្នកមានទំនុកចិត្តថាទំនាក់ទំនងរបស់អ្នកនឹងមិនដួលរលំពីបញ្ហាផ្សេងៗឡើយ។

ប្រសិនបើជម្លោះមើលទៅគួរឱ្យខ្លាចនៅក្នុងភ្នែករបស់អ្នក វាមានន័យថាអ្នករំពឹងដោយមិនដឹងខ្លួនថាវានឹងមិនត្រូវបានដោះស្រាយដោយផលប្រយោជន៍ទៅវិញទៅមក។ សម្រាប់មនុស្សជាច្រើន ជម្លោះក្នុងទំនាក់ទំនងមើលទៅដូចជាអ្វីដែលគ្រោះថ្នាក់ និងគួរឱ្យភ័យខ្លាច។ ក្នុងករណីខ្លះ វាពិតជាអាចធ្វើអោយមានរបួស ជាពិសេសប្រសិនបើ បទពិសោធន៍ជីវិតទុកឱ្យអ្នកមានអារម្មណ៍ថាគ្មានអំណាច និងមិនអាចគ្រប់គ្រងបាន។ ក្នុង​ករណី​នេះ អ្នក​ចូល​ទៅ​ក្នុង​ជម្លោះ​ជាមួយ​នឹង​អារម្មណ៍​នៃ​ការ​គំរាម​កំហែង ហើយ​តាម​នោះ​អ្នក​មិន​អាច​ដោះស្រាយ​វា​តាម​លក្ខណៈ​គុណភាព​បាន​ទេ។ ក្នុងករណីភាគច្រើន អ្នកនឹងធ្វើសម្បទាន ឬផ្ទុយទៅវិញខឹង។

មនុស្សគ្រប់រូបប្រសិនបើចង់បាន អាចប្រើប្រាស់វាយ៉ាងមានប្រសិទ្ធភាព វិធីសាស្រ្តដោះស្រាយជម្លោះ. ទោះជាយ៉ាងណាក៏ដោយ បុគ្គលម្នាក់អាចមានរចនាប័ទ្មដែលប្រើជាទូទៅបំផុតនៃការដោះស្រាយជម្លោះ។ អាស្រ័យលើថាតើមនុស្សម្នាក់មានការអះអាង និងសកម្មប៉ុណ្ណា គាត់ជ្រើសរើសយុទ្ធសាស្ត្រមួយ ឬយុទ្ធសាស្ត្រផ្សេងទៀត។ អ្នកអាចជ្រើសរើសរចនាប័ទ្មដោះស្រាយជម្លោះដ៏ល្អបំផុតដែលសាកសមសម្រាប់អ្នក។

ប្រសិនបើអ្នករកឃើញកំហុស សូមរំលេចអត្ថបទមួយ ហើយចុច បញ្ជា (Ctrl)+បញ្ចូល.

រចនាប័ទ្មដំណោះស្រាយជម្លោះអន្តរបុគ្គលជាមូលដ្ឋានចំនួនប្រាំត្រូវបានគេស្គាល់៖ ការជៀសវាង ការធ្វើឱ្យរលូន ការបង្ខិតបង្ខំ ការសម្របសម្រួល និងការដោះស្រាយបញ្ហា។

គេចចេញ។ រចនាប័ទ្មនេះត្រូវបានកំណត់លក្ខណៈដោយបញ្ជាក់ថាបុគ្គលនោះកំពុងព្យាយាមគេចចេញពីជម្លោះ។ មធ្យោបាយមួយក្នុងការដោះស្រាយជម្លោះគឺមិនត្រូវចូលទៅក្នុងស្ថានភាពដែលបង្កឱ្យមានការកើតឡើងនៃភាពផ្ទុយគ្នា មិនមែនចូលទៅក្នុងការពិភាក្សាអំពីបញ្ហាដែលពោរពេញទៅដោយការខ្វែងគំនិតគ្នានោះទេ។ បន្ទាប់មក អ្នកមិនចាំបាច់ចូលទៅក្នុងស្ថានភាពរំភើបនោះទេ ទោះបីជាអ្នកកំពុងដោះស្រាយបញ្ហាក៏ដោយ។

រលោង។ រចនាប័ទ្មនេះត្រូវបានកំណត់លក្ខណៈដោយអាកប្បកិរិយា។ ដែលត្រូវបានកំណត់ដោយជំនឿថាវាមិនសមនឹងការខឹងនោះទេព្រោះ "យើងទាំងអស់គ្នាជាក្រុមរីករាយមួយហើយយើងមិនគួរអុកទូក" ។ The Smoother ព្យាយាមមិនឱ្យចេញនូវសញ្ញានៃជម្លោះ និងភាពជូរចត់ ដោយអំពាវនាវដល់តម្រូវការសម្រាប់សាមគ្គីភាព។ ជាអកុសល ពួកគេភ្លេចទាំងស្រុងអំពីបញ្ហាដែលជាមូលដ្ឋាននៃជម្លោះ។ អ្នក​អាច​ពន្លត់​ការ​ចង់​មាន​ជម្លោះ​ជាមួយ​មនុស្ស​ម្នាក់​ទៀត​ដោយ​ការ​និយាយ​ឡើង​វិញ៖ “វា​មិន​មាន​បញ្ហា​ច្រើន​ទេ។ សូម​គិត​អំពី​រឿង​ល្អ​ដែល​បាន​បង្ហាញ​នៅ​ទី​នេះ​នៅ​ថ្ងៃ​នេះ»។ ជាលទ្ធផល សន្តិភាព សុខដុមរមនា និងភាពកក់ក្តៅអាចនឹងកើតមាន ប៉ុន្តែបញ្ហានឹងនៅតែមាន។ មិនមានកន្លែងសម្រាប់អារម្មណ៍បង្ហាញទៀតទេ ប៉ុន្តែពួកគេរស់នៅខាងក្នុង និងកកកុញ។ ភាពមិនស្រួលជាទូទៅបានលេចចេញជារូបរាង ហើយលទ្ធភាពដែលការផ្ទុះនឹងកើតឡើងនៅទីបំផុតនឹងកើនឡើង។

ការបង្ខិតបង្ខំ។ នៅក្នុងរចនាប័ទ្មនេះ ការព្យាយាមបង្ខំមនុស្សឱ្យទទួលយកទស្សនៈរបស់ពួកគេដោយតម្លៃណាក៏ដោយ។ អ្នក​ដែល​ព្យាយាម​ធ្វើ​បែប​នេះ មិន​ចាប់​អារម្មណ៍​នឹង​គំនិត​អ្នក​ដទៃ​ឡើយ។ បុគ្គល​ដែល​ប្រើ​រចនាប័ទ្ម​នេះ​ជា​ធម្មតា​មាន​អាកប្បកិរិយា​ឆេវឆាវ ហើយ​ជា​ធម្មតា​ប្រើ​អំណាច​តាម​រយៈ​ការ​បង្ខិតបង្ខំ​ដើម្បី​ជះឥទ្ធិពល​ដល់​អ្នក​ដទៃ។ ជម្លោះអាចត្រូវបានគ្រប់គ្រងដោយបង្ហាញថាអ្នកមានអំណាចខ្លាំងបំផុត បង្ក្រាបគូប្រជែងរបស់អ្នក ដណ្តើមសម្បទានពីគាត់ដោយសិទ្ធិរបស់ចៅហ្វាយ។ រចនាប័ទ្មនៃការបង្ខិតបង្ខំនេះអាចមានប្រសិទ្ធភាពក្នុងស្ថានភាពដែលអ្នកដឹកនាំមានអំណាចសំខាន់លើអ្នកក្រោមបង្គាប់។ គុណវិបត្តិនៃរចនាប័ទ្មនេះគឺថា ថាវារារាំងគំនិតផ្តួចផ្តើមរបស់អ្នកក្រោមបង្គាប់ បង្កើតប្រូបាប៊ីលីតេខ្ពស់ដែលមិនមែនទាំងអស់នឹងត្រូវយកមកពិចារណានោះទេ។ កត្តាសំខាន់ព្រោះមានតែទស្សនៈមួយប៉ុណ្ណោះដែលត្រូវបានបង្ហាញ។ វាអាចបណ្តាលឱ្យមានការអាក់អន់ចិត្ត ជាពិសេសក្នុងចំណោមបុគ្គលិកដែលក្មេងជាង និងមានការអប់រំច្រើន។

សម្របសម្រួល។ រចនាប័ទ្ម​នេះ​ត្រូវ​បាន​កំណត់​ដោយ​ការ​យក​ទស្សនៈ​របស់​ភាគី​ម្ខាង​ទៀត ប៉ុន្តែ​បាន​ត្រឹម​កម្រិត​ខ្លះ​ប៉ុណ្ណោះ។ សមត្ថភាពក្នុងការសម្របសម្រួលគឺមានតម្លៃខ្ពស់នៅក្នុងស្ថានភាពអ្នកគ្រប់គ្រង ព្រោះវាកាត់បន្ថយឆន្ទៈមិនល្អ ហើយជារឿយៗធ្វើឱ្យវាអាចធ្វើទៅបានដើម្បីដោះស្រាយជម្លោះឱ្យបានឆាប់រហ័សតាមការពេញចិត្តរបស់ភាគីទាំងពីរ។ ទោះជាយ៉ាងណាក៏ដោយ ការប្រើការសម្របសម្រួលនៅដំណាក់កាលដំបូងក្នុងជម្លោះលើការសម្រេចចិត្តដ៏សំខាន់មួយអាចរំខានដល់ការធ្វើរោគវិនិច្ឆ័យនៃបញ្ហា និងកាត់បន្ថយពេលវេលាដែលវាត្រូវការដើម្បីស្វែងរកជម្រើសជំនួស។ ការ​សម្រុះសម្រួល​បែប​នេះ​មាន​ន័យ​ថា​ការ​ព្រមព្រៀង​តែ​មួយ​គត់​ដើម្បី​បញ្ចៀស​ការ​ឈ្លោះ​ប្រកែក​គ្នា ទោះ​ជា​ការ​ប្រុង​ប្រយ័ត្ន​ត្រូវ​បាន​គេ​បោះ​បង់​ចោល​ក៏​ដោយ។ ការដោះដូរបែបនេះគឺជាការពេញចិត្តនឹងអ្វីដែលមាន ជាជាងការស្វែងរកយ៉ាងខ្ជាប់ខ្ជួននូវអ្វីដែលសមហេតុផល ដោយគិតពីការពិត និងទិន្នន័យដែលមាន។

ដំណោះស្រាយ។ រចនាប័ទ្មនេះគឺជាការទទួលស្គាល់ភាពខុសគ្នានៃគំនិត និងឆន្ទៈក្នុងការស្គាល់ពីទស្សនៈផ្សេងទៀត ដើម្បីយល់ពីមូលហេតុនៃជម្លោះ និងស្វែងរកផ្លូវនៃសកម្មភាពដែលអាចទទួលយកបានសម្រាប់គ្រប់ភាគី។ អ្នកដែលប្រើស្ទីលនេះមិនព្យាយាមសម្រេចគោលដៅរបស់ខ្លួនដោយចំណាយលើអ្នកដទៃនោះទេ ប៉ុន្តែត្រូវស្វែងរកវិធីល្អបំផុតដើម្បីដោះស្រាយស្ថានភាពជម្លោះ។ ភាពខុសគ្នានៃទស្សនៈត្រូវបានគេមើលឃើញថាជាលទ្ធផលដែលជៀសមិនរួចនៃនោះ។ ថា​មនុស្ស​ឆ្លាត​មាន​គំនិត​ផ្ទាល់​ខ្លួន​អំពី​អ្វី​ដែល​ត្រូវ និង​អ្វី​មិន​ត្រូវ។ អារម្មណ៍អាចត្រូវបានលុបចោលតាមរយៈការសន្ទនាដោយផ្ទាល់ជាមួយមនុស្សម្នាក់ក្រៅពីការសម្លឹងរបស់អ្នក។ ការវិភាគស៊ីជម្រៅ និងការដោះស្រាយជម្លោះគឺអាចធ្វើទៅបាន មានតែនេះទេដែលទាមទារភាពចាស់ទុំ និងសិល្បៈនៃការធ្វើការជាមួយមនុស្ស ... ការស្ថាបនាបែបនេះក្នុងការដោះស្រាយជម្លោះ (ដោយការដោះស្រាយបញ្ហា) រួមចំណែកដល់ការបង្កើតបរិយាកាសនៃភាពស្មោះត្រង់ ដែលវាចាំបាច់ណាស់សម្រាប់ ជោគជ័យរបស់បុគ្គល និងក្រុមហ៊ុនទាំងមូល។

ដូច្នេះនៅក្នុង ស្ថានភាពលំបាកដែលជាកន្លែងដែលវិធីសាស្រ្តជាច្រើន និងព័ត៌មានត្រឹមត្រូវមានសារៈសំខាន់សម្រាប់ការសម្រេចចិត្តត្រឹមត្រូវ ការលេចឡើងនៃមតិផ្ទុយគ្នាគួរតែត្រូវបានលើកទឹកចិត្ត និងគ្រប់គ្រងដោយប្រើរចនាប័ទ្មដោះស្រាយបញ្ហា។ រចនាប័ទ្មផ្សេងទៀតក៏អាចទទួលបានជោគជ័យក្នុងការកំណត់ ឬទប់ស្កាត់ស្ថានភាពជម្លោះ ប៉ុន្តែពួកវានឹងមិននាំទៅរកដំណោះស្រាយដ៏ប្រសើរចំពោះបញ្ហានោះទេ ពីព្រោះទស្សនៈទាំងអស់មិនត្រូវបានសិក្សាដោយយកចិត្តទុកដាក់ស្មើៗគ្នានោះទេ។ ការសិក្សាបង្ហាញថាក្រុមហ៊ុនដែលដំណើរការខ្ពស់បានប្រើរចនាប័ទ្មដោះស្រាយបញ្ហាច្រើនជាងក្រុមហ៊ុនដែលដំណើរការទាបក្នុងស្ថានភាពជម្លោះ។ នៅក្នុងអង្គការដែលមានសមត្ថភាពខ្ពស់ទាំងនេះ អ្នកដឹកនាំបានពិភាក្សាដោយបើកចំហនូវភាពខុសគ្នានៃមតិរបស់ពួកគេ ទាំងមិនសង្កត់ធ្ងន់លើភាពខុសគ្នា ឬធ្វើពុតថាពួកគេមិនមាន។ ពួកគេបានស្វែងរកដំណោះស្រាយ រហូតដល់ទីបំផុតរកឃើញមួយ។ ពួកគេក៏បានព្យាយាមទប់ស្កាត់ ឬកាត់បន្ថយការបង្កជម្លោះដោយការប្រមូលផ្តុំសិទ្ធិធ្វើការសម្រេចចិត្តពិតប្រាកដនៅក្នុងនាយកដ្ឋានទាំងនោះ និងកម្រិតនៃឋានានុក្រមគ្រប់គ្រង ដែលតម្លៃ និងព័ត៌មានដ៏អស្ចារ្យបំផុតអំពីកត្តាដែលមានឥទ្ធិពលលើការសម្រេចចិត្តត្រូវបានប្រមូលផ្តុំ។ ទោះបីជាមិនមានការស្រាវជ្រាវច្រើននៅក្នុងតំបន់នេះក៏ដោយ ការងារមួយចំនួនបានបញ្ជាក់ពីប្រសិទ្ធភាព វិធីសាស្រ្តនេះ។ដល់ការគ្រប់គ្រងជម្លោះ។

សេចក្តីសន្និដ្ឋាន

1. ជម្លោះ មានន័យថា ការមិនចុះសម្រុងគ្នារបស់ភាគី ដែលភាគីម្ខាងព្យាយាមសម្រេចនូវការទទួលយកទស្សនៈរបស់ខ្លួន និងរារាំងភាគីម្ខាងទៀតមិនឱ្យធ្វើដូចគ្នា។ ជម្លោះអាចកើតឡើងរវាងបុគ្គល និងក្រុម និងរវាងក្រុម។

2. មូលហេតុសក្តានុពលនៃជម្លោះ - ធនធានដែលបានចែករំលែក ការពឹងពាក់គ្នាទៅវិញទៅមក ភាពខុសគ្នានៃគោលដៅ ភាពខុសគ្នានៃការយល់ឃើញ និងតម្លៃ ភាពខុសគ្នានៃអាកប្បកិរិយា និងជីវប្រវត្តិរបស់មនុស្ស និងការទំនាក់ទំនងមិនល្អ។ មនុស្សជាញឹកញាប់មិនឆ្លើយតបទៅនឹងស្ថានភាពនៃជម្លោះដែលអាចកើតមានទេ លុះត្រាតែស្ថានភាពទាំងនោះពាក់ព័ន្ធនឹងការបាត់បង់ផ្ទាល់ខ្លួនតិចតួច ឬគំរាមកំហែង។

3. វិធីសាស្រ្តរចនាសម្ព័ន្ធសម្រាប់ការដោះស្រាយជម្លោះរួមមានការបញ្ជាក់ពីការរំពឹងទុកផលិតកម្ម យន្តការសម្រាប់ការសម្របសម្រួល និងការរួមបញ្ចូល ការកំណត់កម្រិតខ្ពស់នៃភារកិច្ច និងប្រព័ន្ធផ្តល់រង្វាន់។

4. ផលប៉ះពាល់អវិជ្ជមានដែលអាចកើតមាននៃជម្លោះរួមមានៈ ការថយចុះផលិតភាព ការមិនពេញចិត្ត សីលធម៌ទាប ការកើនឡើងនៃការផ្លាស់ប្តូរបុគ្គលិក ទំនាក់ទំនងសង្គមកាន់តែអាក្រក់ ការទំនាក់ទំនងកាន់តែអាក្រក់ និងការបង្កើនភាពស្មោះត្រង់ចំពោះក្រុមរង និងអង្គការក្រៅផ្លូវការ។ ទោះបីជាយ៉ាងណាក៏ដោយ ជាមួយនឹងអន្តរាគមន៍ប្រកបដោយប្រសិទ្ធភាព ជម្លោះអាចមានលទ្ធផលវិជ្ជមាន។ ជាឧទាហរណ៍ ការងារស៊ីជម្រៅបន្ថែមទៀតលើការស្វែងរកដំណោះស្រាយ ភាពចម្រុះនៃមតិក្នុងការសម្រេចចិត្ត និងកិច្ចសហប្រតិបត្តិការកាន់តែប្រសើរឡើងនាពេលអនាគត។

5. មានរចនាប័ទ្មដោះស្រាយជម្លោះចំនួនប្រាំ។ ការគេចវេសតំណាងឱ្យការគេចចេញពីជម្លោះ។ រលោង- ឥរិយាបទដូចជាមិនមានការរំខាន។ ការបង្ខិតបង្ខំ- ការប្រើប្រាស់សិទ្ធិអំណាចស្របច្បាប់ ឬសម្ពាធដើម្បីដាក់ទស្សនៈរបស់ខ្លួន។ សម្របសម្រួលការ​ផ្តល់​លទ្ធផល​ដល់​កម្រិត​មួយ​ទៅ​ចំណុច​មួយ​ទៀត​នៃ​ទិដ្ឋភាព​មួយ​គឺ​ជា​វិធានការ​ដ៏​មាន​ប្រសិទ្ធភាព ប៉ុន្តែ​ប្រហែល​ជា​មិន​នាំ​ទៅ​រក​ដំណោះស្រាយ​ដ៏​ប្រសើរ​មួយ​ទេ។ ដោះស្រាយបញ្ហា- រចនាប័ទ្មដែលពេញចិត្តក្នុងស្ថានភាពដែលទាមទារភាពខុសគ្នានៃមតិ និងទិន្នន័យ ដែលកំណត់ដោយការទទួលស្គាល់ដោយបើកចំហនៃភាពខុសគ្នានៃទស្សនៈ និងការប៉ះទង្គិចនៃទស្សនៈទាំងនេះ ដើម្បីស្វែងរកដំណោះស្រាយដែលអាចទទួលយកបានសម្រាប់ភាគីទាំងពីរ។

បញ្ជីអក្សរសិល្ប៍ដែលបានប្រើ

1. Meskon M.Kh., Albert M., Hedouri F. មូលដ្ឋានគ្រឹះនៃការគ្រប់គ្រង។ - M. , "ករណី" - 1992

2. Borodkin F.M. Koryak N.M. យកចិត្តទុកដាក់: ជម្លោះ។ - M. , 1989

3. V.S. យ៉ាន់ឆេវស្គី។ កិច្ចសន្យាការងារ។ - Zhytomyr, ឆ្នាំ 1996

4. Sarzhveladze N.I. បុគ្គលិកលក្ខណៈ និងអន្តរកម្មរបស់វាជាមួយបរិស្ថាន។ _ ធីប៊ី ឆ្នាំ ១៩៨៩

5. Scott G Ginny ។ ជម្លោះ៖ វិធីដើម្បីយកឈ្នះ។ ពីភាសាអង់គ្លេស។ - Kyiv: គ្រឹះស្ថានបោះពុម្ព។ សង្គម "Verzilin និង K LTD", ឆ្នាំ 1991

អេ ជីវិត​ពិតមិនងាយស្រួលទេក្នុងការស្វែងរក ហេតុផលពិតជម្លោះ និងស្វែងរកមធ្យោបាយសមស្របដើម្បីដោះស្រាយវា។

ក្នុងន័យនេះ ការសិក្សារបស់ C. W. Thomas និង R. H. Kilman គឺគួរឱ្យចាប់អារម្មណ៍ ដែលចង្អុលទៅឥរិយាបថសំខាន់ៗចំនួនប្រាំនៅក្នុងជម្លោះ៖

· ការប្រកួតប្រជែង ឬការប្រកួតប្រជែង;

ការសម្របសម្រួលមួយ។

ការសម្របខ្លួន;

មិនអើពើឬគេចវេស;

·កិច្ចសហប្រតិបត្តិការ។

ធម្មតាបំផុតគឺ រចនាប័ទ្មការប្រកួតប្រជែង . ស្ថិតិនិយាយថា 70% នៃករណីទាំងអស់នៅក្នុងជម្លោះគឺការចង់បានការឈ្នះឯកតោភាគី ជាដំបូងនៃការពេញចិត្តចំពោះផលប្រយោជន៍ផ្ទាល់ខ្លួន។ លទ្ធផល​នេះ​នាំ​ឱ្យ​មាន​បំណង​ចង់​ដាក់​សម្ពាធ​លើ​ដៃ​គូ ចាប់​យក​ផល​ប្រយោជន៍​របស់​ខ្លួន ប្រើ​អំណាច​តាម​រយៈ​ការ​បង្ខិត​បង្ខំ។ រចនាប័ទ្មនេះអាចមានប្រសិទ្ធភាពប្រសិនបើអ្នកដឹកនាំមាន អំណាចដ៏អស្ចារ្យលើអ្នកក្រោមបង្គាប់ ត្រូវតែធ្វើការសម្រេចចិត្តដែលមិនពេញនិយម និងមានសិទ្ធិអំណាចគ្រប់គ្រាន់ក្នុងការជ្រើសរើសជំហាននោះ។ អន្តរកម្មជាមួយអ្នកក្រោមបង្គាប់ដែលចូលចិត្ត រចនាប័ទ្មផ្តាច់ការ. ទោះជាយ៉ាងណាក៏ដោយ រចនាប័ទ្មនេះអាចបង្កឱ្យមានការអាក់អន់ចិត្តក្នុងចំណោមបុគ្គលិកដែលមានការអប់រំ។ យុទ្ធសាស្ត្រនេះកម្រនឹងនាំមកនូវលទ្ធផលរយៈពេលវែងណាស់ ព្រោះថាភាគីចាញ់អាចនឹងមិនឈរលើការសម្រេចចិត្តដែលធ្វើឡើងដោយប្រឆាំងនឹងឆន្ទៈរបស់ខ្លួន ឬសូម្បីតែព្យាយាមបំផ្លាញវា។

ខ្លឹមសារ រចនាប័ទ្មសម្របសម្រួល គឺថាភាគីនានាកំពុងព្យាយាមដោះស្រាយការខ្វែងគំនិតគ្នាដោយធ្វើសម្បទានទៅវិញទៅមក។ ក្នុងន័យនេះ វាហាក់បីដូចជាទម្រង់នៃកិច្ចសហប្រតិបត្តិការ ទោះជាយ៉ាងនេះក្តី វាត្រូវបានអនុវត្តក្នុងកម្រិតដ៏វិសេសជាងនេះ ដោយសារភាគីនានាមានកម្រិតទាបជាងគ្នាទៅវិញទៅមក។ រចនាប័ទ្មនេះមានប្រសិទ្ធភាពបំផុតនៅពេលដែលភាគីទាំងពីរចង់បានរបស់ដូចគ្នា ប៉ុន្តែដឹងថាបំណងប្រាថ្នាដំណាលគ្នាមិនអាចធ្វើទៅបានទេ ដូចជាការតស៊ូដើម្បីតំណែងដូចគ្នា ឬព្យួរការងារដូចគ្នា។ សមត្ថភាពត្រូវបានគេវាយតម្លៃខ្ពស់ក្នុងស្ថានភាពអ្នកគ្រប់គ្រង ព្រោះវាកាត់បន្ថយឆន្ទៈមិនល្អ ដែលជារឿយៗធ្វើឱ្យវាអាចដោះស្រាយជម្លោះបានយ៉ាងឆាប់រហ័ស ដែលនាំឱ្យភាគីទាំងពីរពេញចិត្ត។ គុណវិបត្តិនៃរចនាប័ទ្មនេះគឺថាភាគីមួយក្នុងចំណោមភាគីអាចនិយាយបំផ្លើសការទាមទាររបស់ពួកគេដើម្បីឱ្យមើលទៅអស្ចារ្យនៅពេលក្រោយឬផ្តល់ឱ្យនៅចំពោះមុខភាគីផ្សេងទៀត។

រចនាប័ទ្មសម្របសម្រួលអាចត្រូវបានប្រើក្នុងស្ថានភាពដូចខាងក្រោមៈ

1) ភាគីទាំងពីរមានដូចគ្នា។ អាគុយម៉ង់បញ្ចុះបញ្ចូលនិងមានអំណាចដូចគ្នា;

2) ការពេញចិត្តនៃបំណងប្រាថ្នារបស់ភាគីណាមួយមិនមានច្រើនពេកសម្រាប់នាងទេ។ សារៈសំខាន់ដ៏អស្ចារ្យ;

3) ដំណោះស្រាយបណ្តោះអាសន្នគឺអាចធ្វើទៅបានព្រោះមិនមានពេលដើម្បីអភិវឌ្ឍមួយផ្សេងទៀត; ឬវិធីសាស្រ្តផ្សេងទៀតក្នុងការដោះស្រាយបញ្ហាគឺមិនមានប្រសិទ្ធភាព។

4) ការសម្របសម្រួលនឹងអនុញ្ញាតឱ្យយ៉ាងហោចណាស់អ្វីមួយដើម្បីទទួលបានជាជាងបាត់បង់អ្វីគ្រប់យ៉ាង;

រចនាប័ទ្ម ឧបករណ៍ មានន័យថា អ្នកកំពុងប្រគុំតន្ត្រីជាមួយភាគីម្ខាងទៀត ប៉ុន្តែក្នុងពេលជាមួយគ្នានោះ អ្នកមិនព្យាយាមការពារផលប្រយោជន៍ផ្ទាល់ខ្លួន ដើម្បីធ្វើឲ្យបរិយាកាសរលូន និងស្តារភាពប្រក្រតីឡើងវិញ។ ក្នុងករណីនេះអ្នកបរិច្ចាគ ផលប្រយោជន៍ខ្លួនឯងនៅក្នុងការពេញចិត្តនៃភាគីម្ខាងទៀត។ ប៉ុន្តែនោះមិនមានន័យថាអ្នកត្រូវតែបោះបង់ផលប្រយោជន៍របស់អ្នកនោះទេ។ អ្នកគ្រាន់តែត្រូវតម្រៀបពួកវាមួយឡែកសិន ហើយបន្ទាប់មកទៀត។ បរិស្ថានអំណោយផលត្រឡប់ទៅការពេញចិត្តរបស់ពួកគេវិញតាមរយៈសម្បទានពីគូប្រជែងរបស់អ្នក ឬតាមមធ្យោបាយផ្សេងទៀត។

ស្ថានភាពធម្មតាបំផុតដែលរចនាប័ទ្មនេះអាចអនុវត្តបានមានដូចខាងក្រោម៖

1) ភារកិច្ចសំខាន់បំផុតគឺដើម្បីស្ដារឡើងវិញនូវភាពស្ងប់ស្ងាត់និងស្ថេរភាពនិងមិនមែនដើម្បីដោះស្រាយជម្លោះ;

2) ប្រធានបទនៃការខ្វែងគំនិតមិនសំខាន់សម្រាប់អ្នកចូលរួមម្នាក់។

3) ទំនាក់ទំនងល្អគឺល្អជាងចំពោះទស្សនៈផ្ទាល់ខ្លួន។

4) អ្នកចូលរួមមិនមានអំណាចគ្រប់គ្រាន់ឬឱកាសដើម្បីឈ្នះ។

វាគួរតែត្រូវបានចងចាំផងដែរថាជាមួយនឹងរចនាប័ទ្មនេះដែលជាលទ្ធផលនៃ "បំភ្លេច" បញ្ហានៅក្រោមជម្លោះនោះសន្តិភាពនិងភាពស្ងប់ស្ងាត់អាចនឹងកើតមានប៉ុន្តែបញ្ហានឹងនៅតែមានហើយនៅទីបំផុត "ការផ្ទុះ" អាចនឹងកើតឡើង។

មិនអើពើឬគេច. ជាធម្មតារចនាប័ទ្មនេះត្រូវបានជ្រើសរើសប្រសិនបើជម្លោះមិនប៉ះពាល់ដល់ផលប្រយោជន៍ផ្ទាល់របស់ភាគីហើយពួកគេមិនចាំបាច់ការពារសិទ្ធិរបស់ពួកគេនិងចំណាយពេលលើដំណោះស្រាយរបស់វា។ រចនាប័ទ្មក៏អាចអនុវត្តបានផងដែរនៅពេលដោះស្រាយជាមួយ បុគ្គលិកលក្ខណៈជម្លោះ. ភាគីជម្លោះប្រើរចនាប័ទ្មគេចចេញប្រសិនបើវា៖

1) ជឿថាប្រភពនៃការមិនចុះសម្រុងគ្នាគឺមិនសំខាន់បើប្រៀបធៀបទៅនឹងអ្នកដទៃច្រើនជាង កិច្ចការសំខាន់ៗ;

2) ដឹងថាគាត់មិនអាចឬមិនចង់ដោះស្រាយបញ្ហានៅក្នុងការពេញចិត្តរបស់គាត់;

3) មានអំណាចតិចតួចក្នុងការដោះស្រាយបញ្ហាតាមរបៀបដែលនាងចង់បាន;

4) ចង់ទិញពេលវេលាដើម្បីសិក្សាស្ថានភាពនិងទទួលបាន ព័​ត៍​មាន​បន្ថែមមុនពេលធ្វើការសម្រេចចិត្តណាមួយ;

5) ចាត់ទុកថាវាមានគ្រោះថ្នាក់ក្នុងការដោះស្រាយបញ្ហាភ្លាមៗ ចាប់តាំងពីការពិភាក្សាបើកចំហរនៃជម្លោះអាចធ្វើឱ្យស្ថានការណ៍កាន់តែអាក្រក់ទៅៗ។

6) អ្នកក្រោមបង្គាប់អាចដោះស្រាយជម្លោះដោយខ្លួនឯង;

7) នៅពេលដែលមនុស្សដែលពិបាកពីទស្សនៈនៃការទំនាក់ទំនងគឺឈ្លើយ, ត្អូញត្អែរ, whiner និងផ្សេងទៀត។

រចនាប័ទ្មសហការនេះគឺជាការលំបាកបំផុតនៃរចនាប័ទ្មទាំងអស់ប៉ុន្តែក្នុងពេលតែមួយមានប្រសិទ្ធភាពបំផុតក្នុងការដោះស្រាយ ស្ថានភាពជម្លោះគឺជាការអភិវឌ្ឍន៍រួមគ្នានៃដំណោះស្រាយដែលបំពេញផលប្រយោជន៍របស់ភាគីទាំងពីរ។ នៅក្នុងដំណើរការនេះ បទពិសោធន៍រួម និងព័ត៌មានទូលំទូលាយត្រូវបានទទួលសម្រាប់ការធ្វើសមាហរណកម្មជាបន្តបន្ទាប់ ហើយបរិយាកាសនៃកិច្ចសហប្រតិបត្តិការត្រូវបានបង្កើតឡើង។ ភាគីទទួលស្គាល់ភាពខុសគ្នានៃមតិ ហើយមានឆន្ទៈក្នុងការស្វែងយល់ពីទស្សនៈផ្សេងទៀត ដើម្បីស្វែងយល់ពីមូលហេតុនៃជម្លោះ និងស្វែងរកផ្លូវនៃសកម្មភាពដែលអាចទទួលយកបានសម្រាប់ទាំងអស់គ្នា។ អ្នក​ដែល​ប្រើ​ក្បាច់​នេះ​មិន​ស្វែង​រក​ការ​សម្រេច​គោល​ដៅ​ដោយ​ចំណាយ​លើ​អ្នក​ដទៃ​នោះ​ទេ ប៉ុន្តែ​ជា​ការ​ស្វែង​រក ជម្រើសដ៏ល្អបំផុតដំណោះស្រាយ។

រចនាប័ទ្មនេះអាចត្រូវបានប្រើដើម្បីដោះស្រាយជម្លោះក្នុងស្ថានភាពដូចខាងក្រោមៈ

1) ប្រសិនបើវិធីសាស្រ្តនីមួយៗចំពោះបញ្ហាមានសារៈសំខាន់ ហើយមិនអនុញ្ញាតឱ្យមានដំណោះស្រាយសម្របសម្រួលទេ ចាំបាច់ត្រូវស្វែងរក ការសម្រេចចិត្តទូទៅ;

2) គោលដៅសំខាន់គឺដើម្បីទទួលបានបទពិសោធន៍ការងាររួមគ្នា។ ភាគីអាចស្តាប់គ្នាទៅវិញទៅមក និងបញ្ជាក់ពីខ្លឹមសារនៃផលប្រយោជន៍របស់ពួកគេ;

3) មានរយៈពេលយូរ។ ទំនាក់ទំនងរឹងមាំ និងអាស្រ័យគ្នាទៅវិញទៅមកជាមួយភាគីជម្លោះ;

4) ចាំបាច់ត្រូវបញ្ចូលទស្សនៈ និងពង្រឹងការចូលរួមផ្ទាល់ខ្លួនរបស់បុគ្គលិកក្នុងសកម្មភាព។

គ្មានរចនាប័ទ្មដែលត្រូវបានពិចារណាអាចត្រូវបានគេហៅថាល្អបំផុតនោះទេ។ អ្នកគួរតែប្រើពួកវានីមួយៗប្រកបដោយប្រសិទ្ធភាព ហើយតាមកាលៈទេសៈជាក់លាក់ ធ្វើការសម្រេចចិត្តដោយមនសិការក្នុងការជ្រើសរើសរចនាប័ទ្មមួយឬមួយផ្សេងទៀត។