Tema: Conflitos sociais: métodos de resolução

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Universidade: VZFEI

Ano e cidade: Moscou 2011

Índice
Introdução 2
A essência e as características dos conflitos 3
Maneiras de resolver conflitos sociais. 10
Parte prática 12
Conclusão 13
Referências 14

Introdução
A heterogeneidade social da sociedade, as diferenças nos níveis de rendimento, poder e prestígio conduzem frequentemente a conflitos. Os conflitos são parte integrante vida pública. Os conflitos nascem a partir de diferenças diárias de pontos de vista, divergências e confrontos entre diferentes opiniões, desejos, interesses, esperanças, características pessoais e estilos de vida. Especialmente rico em conflitos vida moderna Sociedade russa. Tudo isto exige muita atenção ao estudo dos conflitos. A ampla distribuição desse fenômeno serviu de base para este trabalho.
O problema dos conflitos sociais passou a ser objeto de estudo dos sociólogos apenas nos séculos XIX e XX.
No âmbito da sociologia, um especial direção científica, que é atualmente referida como “sociologia do conflito”. Os problemas dos conflitos sociais (em particular, para a explicação teórica das mudanças socioculturais na sociedade moderna) receberam atenção em suas obras por muitos clássicos da sociologia: G. Spencer, M. Weber, K. Marx, E. Durheim, R. Dahrendorf, KE Boulding e outros.
O estudo dos conflitos significa, antes de mais, a familiarização com a muito rica e diversificada literatura sobre esta matéria, a assimilação dos conhecimentos teóricos e práticos acumulados no âmbito da esta direção pensamento sociológico.
Para desenvolver a linha correta de comportamento em diversas situações de conflito, você precisa saber o que é conflito e como as pessoas chegam a um acordo. O conhecimento dos conflitos melhora a cultura da comunicação e torna a vida da pessoa não só mais calma, mas também mais estável psicologicamente.

A essência e as características dos conflitos
O conflito social é um tipo de interação social que se caracteriza pelo confronto entre vários indivíduos sobre a distribuição de valores, recursos ou poder.
O conflito social é uma tentativa de obter alguma recompensa subjugando, impondo a vontade, removendo ou destruindo um oponente que busca obter a mesma recompensa.
O conflito é uma verdadeira luta entre pessoas ativas ou grupos, independentemente das origens, métodos e meios mobilizados por cada uma das partes. Para compreender a natureza do conflito, o “teorema de Thomas” é de particular importância: “Se as pessoas percebem uma determinada situação como real, então ela será real nas suas consequências”. Em uma relação conflito social isto significa que se as pessoas não sentem uma discrepância entre os seus interesses, então o conflito não surge, e vice-versa: se os interesses são comuns, mas os seus portadores são hostis entre si, então surge o conflito.
As causas dos conflitos são variadas e muitas vezes intrinsecamente interligadas.
O seguinte pode ser aproximadamente distinguido:
desigualdade social(ou seja, a posição desigual dos indivíduos na sociedade; riqueza, poder e altos cargos alguns funcionam como um contraste com a pobreza e a subordinação de outros);
escassez de bens de vida (materiais, espirituais, cargos de prestígio, empregos, etc.);
discrepância entre os valores do indivíduo e da sociedade (que se manifesta claramente em agudas contradições entre as diretrizes morais da maioria das pessoas e comportamento antisocial criminosos);
a oposição dos interesses das pessoas;
egoísmo das pessoas.
O conflito surge apenas quando um benefício (dinheiro, poder, espaço vital, recursos, prestígio, etc.) não pode ser dividido. Se pudesse ser dividido com calma, não surgiria nenhuma disputa, briga ou guerra. E isso é o principal: o que é indivisível está dividido entre os dois lados. Num autocarro, surge o conflito por espaço livre, conflito entre nações por território vital, entre religiões por causa de um credo ou da verdadeira interpretação desse símbolo.
Assim, a principal causa dos conflitos sociais é a incompatibilidade de interesses, objetivos, desejos das partes em conflito, porque as necessidades (necessidades) das pessoas são grandes e em constante crescimento, e as oportunidades e recursos para satisfazê-las são sempre limitados. Portanto, quanto mais pobre for a sociedade e mais escassos as bênçãos da vida, mais frequentes e agudos são os conflitos entre as pessoas.
Tipos

Por participantes (assuntos)	Por área	A natureza	Por método de regulação	Por tipo de interação
1. Intrapessoal 2. Interindividual 3. Entre o grupo e o indivíduo 4. Entre o indivíduo e a sociedade 5. Intergrupo 6. Intra e interinstitucional 7. Interestadual	1. Econômico 2. político 3. Ideológico 4. Internacional 5. Religioso 6. Família e etc.	1. Genuíno (real, decorrente de uma incompatibilidade de interesses verdadeiramente existente) 2. Imaginário (falso, rebuscado ou especialmente “fabricado”)	1. Institucionalizado 2. Não institucionalizado (dependendo da existência ou ausência regras geralmente aceitas comportamento de conflito, obrigações mútuas das partes, acordo dos participantes em relação aos símbolos vitória ou derrota, etc.)	1. Confronto (luta, interesses incompatíveis) 2. Rivalidade (implica alguma unidade de objetivos e interesses do participante) 3. Concorrência (o sucesso de um lado só é possível se os interesses do outro forem suprimidos ou infringidos)

O papel dos conflitos
Assim, os conflitos desempenham um papel contraditório na sociedade.
Existem outras classificações de funções na literatura.
Observemos primeiro uma função tão geral como informativa e cognitiva. O conflito estimula o conhecimento de interesses, valores, posições e assuntos conflitantes.
Outra função universal do conflito é integrativa. O conflito promove a integração, unindo as pessoas e estabelecendo a estabilidade na sociedade. A resolução de conflitos une grupos, comunidades, promove a harmonização relações Públicas.
Um de funções gerais conflito - a função de estimular a adaptação dos sujeitos do conflito a um ambiente em mudança. Os grupos sociais e os indivíduos têm de enfrentar constantemente novas condições e novas necessidades geradas pelas mudanças em curso. Daí a necessidade de adaptação, adaptação a uma nova situação através da reavaliação de valores, da crítica a padrões ultrapassados ​​de comportamento e pensamento.
A gravidade do conflito
L. Koser, tendo examinado as condições que influenciam a gravidade do conflito, formulou as seguintes conclusões:
a gravidade do conflito depende das condições que o causam: quanto mais semelhantes as condições, mais agudo é o conflito que surge,
a gravidade do conflito é determinada pelo grau de emotividade das partes envolvidas no conflito,
por sua vez, intensidade emocional depende do número de grupos nele envolvidos e da primazia das ligações entre os seus membros; como grupo menor, quanto mais primárias forem as conexões dentro dele, mais emocional poderá ser o conflito resultante,
a gravidade do conflito depende da rigidez da estrutura social; quanto mais rigoroso for, menos fundos institucionalizados estarão disponíveis para pagá-lo,
o grau de gravidade do conflito diminui quando as partes envolvidas nele perseguem os seus interesses reais e, inversamente, aumenta se os grupos em conflito se confrontam com questões abstratas (desligadas da realidade ou imaginárias, rebuscadas),
Os conflitos sobre valores são mais agudos.
Sujeitos do conflito. Um participante de um conflito pode ser qualquer pessoa, organização ou grupo de pessoas que participe do conflito, mas não esteja ciente do propósito da contradição do conflito.
O principal sujeito do conflito é um indivíduo ou grandes grupos sociais capazes de criar conflito, ou seja, influenciar de forma firme e relativamente independente o curso do conflito de acordo com os próprios interesses, influenciar o comportamento dos outros, causar várias mudanças nas relações sociais.
Um conhecido especialista no campo da teoria do conflito, Ralf Dahrendorf, classifica três tipos de grupos sociais como sujeitos de conflito. 1). Os grupos primários são participantes diretos do conflito que estão em estado de interação quanto ao alcance de objetivos objetiva ou subjetivamente incompatíveis. 2). Grupos secundários – tendem a não estar diretamente envolvidos no conflito, mas contribuem para alimentar o conflito. Na fase aguda, eles podem se tornar o lado primário. 3). Terceiras forças estão interessadas em resolver o conflito.
O sujeito do conflito é a principal contradição por causa da qual e pela qual os sujeitos entram em confronto. Pode ser o território de residência, dinheiro, habitação, poder, etc. A causa e a razão do conflito diferem do assunto do conflito. Um pequeno incidente pode ser a razão do conflito. Foi assim que eclodiu a Primeira Guerra Mundial.
O conflito assume diferentes formas e escalas. A forma mais comum são as brigas cotidianas entre amigos, parentes, estranhos em casa, na rua, no transporte. Este é um conflito interpessoal. Uma forma mais séria é briga, divórcio, greve. Uma rebelião é uma forma espontânea de protesto em massa; pode terminar numa revolução, guerra ou golpe. Estamos a falar de conflitos entre diferentes grupos étnicos, gerações diferentes(conflito entre pais e filhos), entre cidadãos cumpridores da lei e criminosos. A escala de um conflito refere-se ao número de pessoas envolvidas e à gravidade das consequências.
Estágios de conflitos sociais.
Qualquer conflito social tem uma estrutura interna bastante complexa. É aconselhável analisar o conteúdo e as características do curso de um conflito social em quatro etapas principais:
- fase pré-conflito
- conflito direto
- fase de resolução de conflitos
- fase pós-conflito.
A fase pré-conflito é o período durante o qual as partes em conflito avaliam os seus recursos antes de decidirem tomar medidas conflitantes ou recuar. Tais recursos incluem valores materiais, informações, conexões, prestígio, poder com os quais você pode influenciar seu oponente. Ao mesmo tempo, ocorre a consolidação das forças das partes beligerantes, a busca por apoiadores e a formação de grupos participantes do conflito. A fase pré-conflito também é característica da formação de uma estratégia ou mesmo de várias estratégias por cada uma das partes em conflito.
Conflito direto. Esta fase é caracterizada principalmente pela presença de um incidente, ou seja, ações sociais destinadas a mudar o comportamento dos rivais. Esta é uma parte ativa e ativa do conflito. Assim, todo o conflito consiste em situação de conflito, emergindo na fase pré-conflito e no incidente.
Resolução de conflitos.
Um sinal externo de resolução de conflito pode ser o fim do incidente. A resolução do conflito social só é possível quando a situação de conflito muda. Essa mudança pode assumir muitas formas. Mas a mudança mais eficaz numa situação de conflito, que permite extinguir o conflito, é considerada a eliminação da causa do conflito.
A conflituologia moderna formulou as condições sob as quais a resolução bem-sucedida dos conflitos sociais é possível.
a) Uma das condições importantes é uma análise oportuna e precisa de suas causas. E isto envolve identificar contradições, interesses e objetivos objetivamente existentes. Com base nesta análise, é determinada a chamada “zona de negócios” da situação de conflito.
b) Outros, nada menos uma condição importanteé um interesse mútuo em superar as contradições com base no reconhecimento mútuo dos interesses de cada parte. Para fazer isso, as partes em conflito devem esforçar-se para se libertarem da hostilidade e da desconfiança umas das outras.
c) A terceira condição indispensável é a busca conjunta de formas de superar o conflito. Aqui é possível utilizar todo um arsenal de meios e métodos: diálogo direto entre as partes, negociações com a participação de terceiros, etc.
Estágio pós-conflito
A fase final pós-conflito é de grande importância.
Nesta fase, deverão ser envidados esforços para finalizar
eliminação de conflitos de interesses, objetivos, atitudes, liquidados
a tensão sócio-psicológica e qualquer luta são interrompidas.
Um conflito resolvido contribui para a melhoria da situação social
características psicológicas, tanto de grupos individuais quanto
interação intergrupal. Promove a coesão do grupo,
aumenta o nível de identificação de seus membros com objetivos comuns E
satisfação no grupo. Ao mesmo tempo, ele desenvolve respeito
atitude em relação aos ex-oponentes permite compreender melhor seus interesses,
objetivos e motivações.

Maneiras de resolver conflitos sociais.
Sabe-se que o tempo gasto no conflito em si é muitas vezes menor do que o tempo gasto nas experiências pós-conflito. No caso de uma declaração sem tato de um colega de trabalho, esta última é 14 vezes maior que a primeira, no caso de um chefe rude - 20 vezes. A tensão pós-conflito – emoções negativas, experiências negativas graves – é um poderoso fator destrutivo. Reduz drasticamente a produtividade e a coesão do grupo.
Por esta razão, é mais sensato prevenir conflitos do que eliminar as consequências de um conflito em curso. A conflitologia moderna acumulou um extenso arsenal de métodos de resolução de conflitos. Esses métodos incluem:
compromisso - resolver um problema através de concessões mútuas;
adaptação - o desejo de amenizar as contradições mudando de posição;
cooperação - uma tentativa de desenvolver conjuntamente uma solução que leve em conta os interesses de todas as partes;
negociações - uma conversa pacífica entre ambas as partes para resolver o problema;
mediação - utilização de terceiros na resolução de um problema à revelia;
ignorar é uma tentativa de sair do conflito evitando-o;
rivalidade, competição - uma luta intransigente pela vitória por qualquer meio, defendendo obstinadamente a própria posição;
prevenção - tentativa de eliminar precocemente as condições para o surgimento de um conflito;
arbitragem - um apelo a uma autoridade governamental dotada de poderes especiais para obter ajuda na resolução de um problema;
gestão – regulação do processo de forma a minimizar perdas e maximizar ganhos;
o uso da força, da autoridade, da lei - o uso unilateral do poder ou da força pelo lado que se considera mais forte.
Na técnica de negociações (empresariais, políticas, etc.), é feita uma distinção entre negociações interpessoais (por exemplo, entre esposa e marido) e negociações intergrupais, nas quais participam representantes das duas partes (negociações entre o empregador e os sindicatos) .
O caso mais difícil é a decisão interétnica, conflitos étnicos. Na maioria dos conflitos interétnicos, não existe objectivamente uma solução justa para todas as partes em conflito, porque cada uma é guiada pela sua própria verdade, pela sua própria eventos históricos e fatos.
A experiência mostra que os grandes conflitos em que se envolvem países, sistemas mundiais, povos e grupos étnicos são resolvidos quanto mais rapidamente menos história relacionamentos conflitantes. Um exemplo claro disto é a guerra na Chechénia, que começou ainda antes da revolução com movimento de libertação Shamilya morreu por algum tempo, após o que surgiu na década de 30, após a deportação dos chechenos pelo regime de Stalin. Depois disso, o conflito diminuiu, mas explodiu duas vezes em 1994 e se transformou em guerra aberta com o uso do exército regular, e em 1994. No período de 1996 ao verão de 1999 houve breve calmaria, que tem um caráter de conflito pronunciado.

Parte prática
O sociólogo alemão R. Dahrendorf tem a seguinte expressão: “Quem sabe enfrentar os conflitos reconhecendo-os assume o controle do ritmo da história. Quem perde esta oportunidade recebe o ritmo como resistência.”
A possibilidade de conflito existe em todas as esferas da sociedade. Os conflitos surgem de diferenças diárias de pontos de vista, desejos, estilos de vida e características pessoais. Dificuldades e conflitos surgem inevitavelmente nas relações entre as pessoas; eles são uma parte natural de nossas vidas. Poucas pessoas aprovam processos de conflito, mas quase todos participam deles.
Muitas vezes, a condenação da existência de conflitos e a crença ingênua de que se pode viver a vida sem nunca ter conflito com ninguém está associada a distinções insuficientes entre o conflito em si e o método de resolvê-lo. Mas eles existem maneiras eficazes resolver conflitos causados ​​​​por diferenças de pontos de vista, discrepâncias em objetivos e ações. Eles fortalecem relacionamentos e, portanto, são extremamente valiosos.
Na minha opinião, o sociólogo R. Dahrendorf com esta expressão quis transmitir-nos o seguinte: na actual situação de conflito, os seus participantes devem definitivamente tomar medidas para mitigar o conflito, aliviar a sua gravidade e encontrar métodos para o resolver. Tendo resolvido o conflito, os participantes assumem o controle do desenvolvimento do relacionamento.
Resolver diferenças em conjunto com sucesso pode aproximar as pessoas. Ao mesmo tempo, ajuda a desenvolver atitude respeitosa aos antigos adversários, permite compreender melhor os seus interesses, objectivos e motivações.
E a supressão e o “cancelamento” do conflito levam ao seu agravamento.

Conclusão
Resumindo o estudo dos conflitos sociais, pode-se argumentar que a existência de uma sociedade sem conflitos é impossível. É impossível chamar categoricamente o conflito de manifestação da disfunção das organizações, do comportamento desviante de indivíduos e grupos, de um fenômeno da vida social; muito provavelmente, o conflito é uma forma necessária de interação social entre as pessoas.
Então, podemos tirar a seguinte conclusão. Como os conflitos são inevitáveis ​​em nossas vidas, precisamos aprender como administrá-los. Com base na experiência acumulada na riquíssima e diversificada literatura sobre o tema, a assimilação dos conhecimentos teóricos e práticos obtidos nesta direção do pensamento sociológico, procuram garantir que conduzam aos menores custos para a sociedade e para os indivíduos que nelas participam.
Compreender a natureza do conflito, as causas da sua ocorrência e desenvolvimento ajudará a desenvolver regras de comportamento e formas de resolução com o consentimento mútuo das partes em conflito.

Lista de literatura usada
1. Conflictologia: livro didático para universidades / editado pelo prof. V.P. Ratnikova, 2ª ed. – M., 2005.
2. Sociologia geral. IA Kravchenko/estudos. manual para universidades - M., UNITIDANA, 2001 - 479 p.
3. Sociologia: Livro didático para universidades / editado pelo prof. V. N. Lavrinenko, 3ª ed. – M., 2004.
4. Sociologia. A.N.Ovshinov/estudos. manual, ed. "Dzhangar" - Elista, 2006.
5. Sociologia do conflito. Zdravomyslov A.G./Uch. mesada. M., 2005.

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Tendo entrado num conflito, uma parte faz tudo para garantir que o seu ponto de vista seja aceite e o objetivo seja alcançado. Portanto, surge a necessidade de gestão de conflitos. Dependendo da eficácia desta gestão, surge a probabilidade da sua ocorrência ou ausência no futuro.

Quando o conflito é gerido de forma eficaz, as suas consequências podem desempenhar um papel positivo, ou seja, ser funcional, contribuir para o alcance dos objetivos da organização.

Para prevenir e resolver conflitos é necessário estudar as suas causas. Antes de reagir às ações dos outros, é necessário descobrir por que essa pessoa age dessa maneira e não de outra forma. Se for um conflito de natureza empresarial, então pode ser mais fácil de resolver. No caso de um conflito pessoal, a sua eliminação e resolução é bastante difícil, pois se baseia em profundos contradições internas, afeta os traços de caráter de uma pessoa, suas opiniões sobre a vida, crenças e atitudes sociais.

Se os conflitos empresariais podem ser resolvidos através de cooperação, compromisso, reorganização de pessoal, tomada de decisões individuais por parte do gestor, etc., então os conflitos interpessoais são difíceis de resolver. O líder deve criar condições para estabelecer contato direto entre aqueles que estão em conflito entre si, discussão aberta e imparcial, análise conjunta situações. Em outras palavras, a resolução de um conflito interpessoal requer um trabalho individual de longo prazo do gestor com cada parte em conflito, preparando a comunicação entre eles, etc. Às vezes é necessário criar condições para que as pessoas muito tempo não se contataram nem discutiram publicamente a causa do conflito. Por exemplo, um prêmio e dois candidatos, cada um se considera mais digno dele. A discussão de todos os prós e contras deve ser realizada abertamente, para que as partes em conflito se avaliem de forma mais realista e crítica.

Existem estruturas (organizacionais) e interpessoais estratégias de resolução de conflitos.

A). Métodos estruturais(estratégia) gestão de conflitos. O desenvolvimento desta estratégia baseou-se na premissa de que se encontrar uma boa fórmula de gestão, a organização funcionará como uma máquina bem lubrificada (direção administrativa). Para este propósito, foram desenvolvidos os seguintes métodos de gestão de conflitos.

1. Redação clara requisitos. Isto é especialmente valioso ao explicar os requisitos de desempenho de cada funcionário individualmente. Os direitos, responsabilidades e regras para a execução do trabalho devem ser formulados de forma clara e inequívoca.

2. Execução de mecanismos de coordenação. A adesão estrita ao princípio da unidade de comando facilita a gestão grupo grande situações de conflito, pois o subordinado sabe exatamente quais ordens deve seguir. Em caso de desacordo, você pode recorrer ao líder de base como “árbitro”. Para fazer isso, você pode criar serviços especiais de integração para vincular os objetivos de vários departamentos.

3. Estabelecer objetivos comuns, formar valores comuns. Isto é facilitado mantendo todos os colaboradores informados sobre as políticas, estratégias e perspectivas da organização, bem como sobre a situação ou os resultados da tomada de decisões. É eficaz formular os objetivos da organização ao nível dos objetivos da sociedade (por exemplo, celebrar o dia da cidade).

4. Sistema de recompensa. Devem ser estabelecidos critérios de desempenho que levem em conta ao máximo as especificidades de cada departamento. Por exemplo, se os trabalhadores de segurança forem recompensados ​​pelo número de violações identificadas, isso levará a conflitos com todas as organizações operacionais.

B) Métodos interpessoais (estratégias) de gestão de conflitos. Existem cinco estilos principais de resolução de conflitos, dependendo das estratégias de comportamento de uma pessoa em situações de conflito, segundo K. Thomas.

1. Evasão, evitação. Uma pessoa procura escapar do conflito. Se não houver condições para resolução eficaz conflito, a situação pode se resolver sozinha, então a pessoa evita o conflito.

2. Suavização, concessão. Esta estratégia baseia-se nas teses “Não balance o barco”, “Vamos viver juntos”. A pessoa tenta não deixar escapar os sinais de conflito, apelando à solidariedade. Neste caso, o problema subjacente ao conflito é esquecido e segue-se uma paz temporária. Emoções negativas não aparecem, mas se acumulam e levam a uma explosão.

3. Compulsão. Uma pessoa tenta forçar as pessoas a aceitarem seu ponto de vista a qualquer custo; elas não estão interessadas nas opiniões dos outros. Isto está associado ao comportamento agressivo; o poder e a força são usados ​​para influenciar os outros. Muitas vezes, o gestor deve insistir por conta própria, independentemente da opinião dos subordinados, o que leva à supressão da iniciativa dos subordinados e à possibilidade de conflitos repetidos.

4. Compromisso. Aceitar o ponto de vista de outra pessoa, mas até certo ponto. A capacidade de compromisso é bastante comum em estruturas de gestão, mas depois de um tempo pode surgir insatisfação com uma solução tímida. Os compromissos sempre levam a uma redução da má vontade e permitem que os conflitos sejam resolvidos rapidamente.

5. Resolução de problemas (colaboração). Com base na crença das partes no conflito de que as diferenças de opinião são o resultado inevitável do facto de pessoas pequenas têm suas próprias idéias sobre o que é certo e o que é errado. Os participantes reconhecem o direito uns dos outros às suas próprias opiniões e estão prontos para se compreenderem. Isso permite analisar as causas das divergências e encontrar uma solução aceitável para todos. Quem confia na cooperação procura resolver um problema, não eliminá-lo.

Mas há luta, oposição, falta de vontade de fazer concessões, incapacidade de ouvir o outro lado, insistência nas próprias decisões, decisões “ou-ou” e agressividade. Os participantes reconhecem apenas o seu lado e veem apenas o seu próprio interesse.

Qualquer processo de interação em um conflito é uma série de influências recíprocas e mutuamente dirigidas. Os participantes no conflito tentam exercer influência unilateral sobre o outro lado ou tornam-se eles próprios abertos ao diálogo e à busca conjunta. Podemos dizer que eles exercem influência psicológica um sobre o outro. Você pode selecionar os seguintes tipos influências:

crença- influência fundamentada com o objetivo de alterar o julgamento dos outros, as intenções e as decisões (argumentos claros a favor e contra, reconhecimento aberto dos pontos fortes e fracos, obtenção de acordo sobre cada argumento);

autopromoção- demonstrar competências e qualificações e obter vantagens na resolução de problemas (demonstração de capacidades, apresentação de certificados, diplomas, avaliações, divulgação de objetivos pessoais);

sugestão- influência irracional sobre uma pessoa com o objetivo de mudar sua condição ( magnetismo pessoal, autoridade, confiança, aproveitamento do ambiente – luz de velas, música agradável, toque, etc.);

infecção- transferência do estado de alguém para outro (alta energia do próprio comportamento, talento artístico, atração intrigante, olhar especial individualizado, toque e contato corporal);

incentivo para imitar- desafiar o desejo de imitar, copiar os outros (fama pública, demonstração de exemplos de habilidade, misericórdia, inovação, comportamento “na moda”, elogios, etc.);

construindo favor- desenvolvimento atitude positiva consigo mesmo (mostrar atratividade, prestar um serviço, expressar julgamentos favoráveis ​​​​sobre uma pessoa);

solicitar- apelar para satisfazer o desejo do iniciador (redação clara e educada, mostrando respeito pelo direito de recusar um pedido);

compulsão- a exigência de cumprimento das ordens do iniciador através de ameaças, pressões pessoais (apresentação de prazos rigorosos para a conclusão dos trabalhos sem explicação, imposição de proibições e restrições, intimidações, ameaças);

crítica destrutiva - expressão de julgamentos depreciativos, insulto, condenação agressiva grosseira, ridículo (menosprezo da personalidade, ridículo da aparência, social e origem nacional, crítica justa a um homem atordoado);

ignorando- desatenção deliberada, distração para com o parceiro, negligência, desrespeito, ignorância (deixar as palavras “passarem pelos ouvidos”, a presença do parceiro não ser percebida, descumprimento de promessas, silêncio, olhar ausente em resposta a uma pergunta) ;

manipulação- motivação oculta para vivenciar estados, para mudar a tomada de decisões; ao mesmo tempo, a outra pessoa considera pensamentos, sentimentos e decisões como seus, e não impostos de fora (violação do espaço pessoal também abordagem próxima, incitação como “Você se ofende, engana, chateia tão facilmente”, engano “inocente”, declarações disfarçadas como calúnia, calúnia, exagero da própria fraqueza, ignorância para despertar o desejo de ajudar, chantagem “inocente” - amigável dicas sobre erros, violações, lembretes sobre pecados antigos.

Qualquer pessoa em um conflito pode resistir influência psicológica e para resistir às opiniões dos outros, ele tenta resistir. Se você ler atentamente todos os tipos de influência, poderá identificar como influência, persuasão, sugestão e solicitação, que são utilizadas no diálogo entre parceiros iguais, e como pressão, coerção, crítica destrutiva, ignorância, manipulação, que refletem métodos de luta que visa a vitória sobre um oponente em um conflito. Por isso, influência construtiva deve atender aos seguintes critérios:

1) não ser destrutivo para quem participa da interação;

2) ser psicologicamente correto (levar em consideração características psicológicas parceiro, situação);

3) satisfazer as necessidades de ambas as partes.

Em que tipos é realizado? confronto psicológico influência? Esse:

contra-argumentação-- refutar ou desafiar argumentos;

crítica construtiva- fundamentar as ações do iniciador com fatos e justificar sua inconsistência com os objetivos;

mobilização de energia- resistência à transferência de um estado ou modo de ação;

criação- criação de um novo modelo que ignora a influência;

evasão- desejo de evitar qualquer forma de interação;

autodefesa psicológica- a utilização de fórmulas de fala e entonações que ajudam a manter a presença de espírito e a ganhar tempo;

ignorando - falha deliberada em perceber as palavras, ações e sentimentos dos outros;

confronto- opor-se consistentemente à sua posição e apresentar exigências;

recusa- expressão de desacordo em atender a um pedido.

Vemos que podemos falar do caráter ambivalente da maioria das influências, que podem ter um caráter construtivo e ao mesmo tempo destrutivo na resolução de situações de conflito, ou seja, a mesma técnica de interação pode levar personagem diferente. Por exemplo, ao considerar o comportamento assertivo (persistente, autoafirmativo), pode haver uma transição para formas negativas, pois quanto maior o poder de uma pessoa, mais difícil é demonstrar um comportamento assertivo e mais fácil é obedecer.

• Yamalov Ural Buranbaevich, mestre
• Universidade Agrária do Estado de Bashkir

• MODELOS (MÉTODOS) DE RESOLUÇÃO DE CONFLITOS
• ESTILOS DE COMPORTAMENTO EM CONFLITO
• CONFLITO
• CONTRADIÇÃO
• SITUAÇÃO DE CONFLITO

O artigo discute as características do conflito. O resultado de uma situação de conflito dependerá em grande parte não apenas e não tanto das causas, fatores e padrões do conflito, do grau de seu desenvolvimento, mas da atitude dos próprios participantes em relação à situação de conflito.

• Algoritmos para gestão eficaz de conflitos

O conflito social é o estágio mais elevado de desenvolvimento das contradições nas relações entre as pessoas, grupos sociais, Instituições sociais, que se caracteriza pelo fortalecimento de tendências opostas e pelo choque de interesses diversos.

O mundo está estruturado de tal forma que em quase todas as áreas atividade humana surgem conflitos, que na maioria das vezes se baseiam em emoções e hostilidade pessoal, e estão associados a agressão, ameaça e hostilidade. O conflito é determinado pelo fato de que comportamento consciente uma das partes: um indivíduo, grupo ou organização - entra em conflito com os interesses da outra parte. A gestão de conflitos é uma das funções essenciais gerente (em média gastam cerca de 20% do seu tempo de trabalho). Para gerenciá-los, é necessário conhecer os tipos de conflitos, as causas de sua ocorrência, as características de seu curso, bem como as consequências que podem acarretar.

Os conflitos sociais na vida da sociedade são inevitáveis, porque desenvolvimento Socialé realizado em condições de confronto entre diversos interesses, atitudes e aspirações. No entanto, numa sociedade desenvolvida existem mecanismos para prevenir e resolver conflitos pacificamente no quadro de relações normalizadas.

Indivíduos e grupos sociais envolvidos em um conflito são chamados de sujeitos do conflito. A questão que requer resolução, ou o bem sobre o qual há conflito, é chamada de sujeito do conflito. A causa do conflito são as circunstâncias sociais objetivas que predeterminam sua ocorrência. A causa do conflito é um incidente específico ou ação social que provoca uma transição para o confronto aberto.

A diferença entre conflito e confronto pacífico, competição e rivalidade pela posse de determinados bens reside na gravidade do conflito, que pode assumir a forma de agressão aberta e ações violentas.

No cerne de qualquer conflito social reside uma contradição aguda.

A contradição é a incompatibilidade fundamental de interesses e aspirações importantes (políticas, económicas, étnicas, culturais) de indivíduos e grupos sociais. Insatisfação situação atual e a disponibilidade para a mudar exprime-se no crescimento da tensão social. Um conflito surge quando uma das partes começa a realizar abertamente as suas aspirações em detrimento da outra, o que provoca uma resposta agressiva.

Uma contradição nem sempre se transforma num confronto aberto; pode ser resolvida pacificamente ou persistir na sociedade como um confronto implícito de ideias, interesses e tendências.

Com base em vários critérios, os tipos de conflitos são diferenciados:

• por duração: conflitos de curto prazo e prolongados;
• por escopo de participantes: conflitos globais, interétnicos, nacionais, locais;
• nas esferas da vida pública: conflitos econômicos, políticos, trabalhistas, socioculturais, étnico-nacionais, familiares e cotidianos, ideológicos, espirituais e morais, jurídicos;
• na esfera das contradições: conflitos interpessoais, intragrupais, intergrupais, bem como conflitos do grupo com o ambiente externo;
• pela natureza do desenvolvimento: deliberado, espontâneo;
• pelos meios utilizados: conflitos violentos (militares, armados) e não violentos;
• Por consequências sociais: bem sucedido, mal sucedido, construtivo, conflitos destrutivos.

O conflito social passa por várias fases do seu desenvolvimento:

1. situação pré-conflito - conscientização pelas partes contradição existente e aumento da tensão social;
2. conflito direto ações abertas visando a concretização das aspirações e a satisfação das necessidades que originaram o confronto;
3. resolução de conflitos - pôr fim ao confronto, eliminar as causas do conflito ou reconciliar as partes com base no compromisso;
4. após a fase de conflito - a eliminação final das contradições, a transição para a interação pacífica.

Normalmente, um conflito social é precedido por uma fase pré-conflito, durante a qual as contradições entre os sujeitos se acumulam e se intensificam gradativamente.

Antes do início de um conflito, as partes percebem a existência de tensão devido à insatisfação de algumas necessidades importantes, procuram formas de resolver a contradição surgida e escolhem formas de influenciar o inimigo.

Na maioria das vezes, o conflito social surge devido a diferenças no nível de bem-estar material, acesso ao poder, bens culturais, educação, informação, bem como devido a diferenças nas atitudes e padrões de comportamento religiosos, ideológicos, morais.

A gravidade de uma situação de conflito e as formas de sair dela são determinadas não apenas pelo significado da contradição, mas também pelas características sócio-psicológicas dos participantes do conflito: características de temperamento, inteligência, nível cultura geral, habilidades de comunicação.

A razão para a eclosão de um conflito é um incidente - um evento ou ação social que visa mudar o comportamento lado oposto e implicando uma transição para o confronto aberto (debates verbais, sanções económicas, mudanças na legislação, etc.).

A próxima etapa no desenvolvimento do conflito é a sua escalada, ou seja, crescimento, aumento de escala, número de participantes, publicidade.

A fase de conflito direto do confronto social é caracterizada por um conjunto de determinadas ações que os participantes realizam para realizar seus interesses e suprimir o inimigo.

Todos os participantes de um conflito em grande escala participam dele um certo papel, embora nem todos estejam necessariamente em situação de confronto entre si.

As testemunhas do conflito observam os acontecimentos de fora, sem participar deles Participação ativa.

Os mediadores são pessoas que tentam prevenir, parar ou resolver um conflito, procuram formas de reconciliar interesses conflitantes e participam na organização de negociações. Instigadores são pessoas que provocam o início e o desenvolvimento de um conflito.

Os cúmplices não podem participar diretamente num confronto aberto de entidades beligerantes, mas através das suas ações contribuem para o seu desenvolvimento, apoiando uma das partes.

Resolver um conflito social é superar a principal contradição dos interesses das partes, eliminando-a ao nível das causas do conflito. A resolução do conflito pode ser alcançada pelas próprias partes em conflito, sem a ajuda de terceiros, ou envolvendo um terceiro (mediador) na solução. Assim, um modelo de resolução de conflitos é um conjunto de determinados métodos para superá-lo. Este não é um método escolhido aleatoriamente, mas depende diretamente das indicações do diagnóstico de um conflito específico.

Os modelos utilizados na resolução de conflitos são formados com base nas atitudes culturais e jurídicas em relação aos conflitos existentes na sociedade, incentivando ou proibindo um ou outro método de resolução de conflitos. O modelo de resolução de qualquer conflito baseia-se na utilização vários métodos– violento (repressão, demonstração de força, diversas formas de coerção) ou pacífico (negociações, acordos, compromissos).

Existem quatro formas (modelos) fundamentais pelas quais as partes em conflito podem resolver as suas diferenças e sair do estado de conflito:

1. Forte (dominância unilateral).
2. Compromisso.
3. Modelo integral.
4. Separação das partes. Uma certa combinação destes quatro métodos também é possível (modelo simbiótico).

Domínio unilateral(modelo de poder) – método que envolve a satisfação dos interesses de uma das partes em conflito em detrimento dos interesses da outra. Os métodos enérgicos de resolução de um conflito, de fato, levam à destruição ou supressão total dos interesses de uma das partes no conflito. Nesse caso, são utilizados diversos meios de coerção, desde psicológicos até físicos. Muitas vezes esta é uma forma de transferir a culpa e a responsabilidade para a parte mais fraca. Assim, a verdadeira causa do conflito é substituída e a vontade dominante de um sujeito mais forte é imposta unilateralmente.

Separação das partes em conflito. Neste caso, o conflito é resolvido interrompendo a interação, rompendo relações entre as partes em conflito, isolando-as umas das outras (por exemplo, divórcio dos cônjuges, separação de vizinhos, transferência de trabalhadores para diferentes áreas de produção). A separação das partes em conflito pode ser realizada pela sua retirada, quando ambas saem do “campo de batalha”. É assim que termina, por exemplo, uma briga entre passageiros de ônibus quando um deles desce na parada, ou uma briga entre vizinhos em um apartamento comunitário, que termina após a mudança.

Modelo de compensação– um método de reconciliação de interesses conflitantes, que consiste em concessões mútuas nas posições das partes em conflito. É importante saber que o modelo de compromisso de resolução de conflitos se baseia em concessões aos conflitos precisamente no seu interesse. Assim, o conceito de compromisso é utilizado em diferentes sentidos: no sentido comum, são várias concessões entre si, e em um conflito, é a recusa mútua das partes em conflito de qualquer parte de suas reivindicações, sacrifício mútuo de interesses, a fim de chegar a um acordo.

A principal vantagem da resolução pacífica de um conflito através do compromisso é introduzir o conflito num quadro construtivo e estabelecer o processo de comunicação entre as partes, encontrando certos pontos de acordo (compromisso). No entanto, um compromisso, segundo o famoso especialista ocidental em conflitos K. Lasswell, “é uma colcha de retalhos que os próprios conflitantes estão a puxar”. O compromisso, como modelo de resolução de um conflito, é certamente preferível e mais civilizado do que a força ou a separação, mas não é universal e tem os seus limites de aplicabilidade. Não se deve pensar que qualquer conflito possa ser facilmente resolvido com base nele.

Modelo integral (estratégia integral)– prevê a possibilidade de satisfazer os interesses de todos os conflitantes, sujeito à revisão (auditoria) das suas posições previamente formadas, dos objetivos que pretendiam alcançar no conflito. É denominado integral não porque combina as qualidades e vantagens dos modelos anteriores, mas porque é capaz de integrar os interesses das partes em conflito. Ao usá-lo, ninguém sacrifica seus interesses. Cada conflitante busca satisfazer seus interesses e, portanto, sente-se um vencedor. Para alcançar um resultado tão desejável, os conflitantes devem abandonar a sua posição e reconsiderar os objectivos que estabeleceram neste conflito.

Via de regra, o modelo integral é alcançado a partir de negociações entre as partes em conflito, culminando com a adoção de uma decisão acordada. Para que o conflito seja verdadeiramente resolvido, é importante que as partes em conflito concordem entre si, para que elas próprias encontrem a saída mais adequada para a situação de conflito. Na prática, as partes em conflito geralmente iniciam algum tipo de negociação antes de recorrer à violência e/ou à desunião. O modelo integral de resolução de conflitos é uma descoberta importante do século XX no campo instituições públicas. Um dos muitos paradoxos da sociedade russa moderna é que o método mais eficaz e maneira racional a resolução de conflitos é usada com muito menos frequência do que deveria. Na Rússia, a maioria dos nossos concidadãos não sabe que existe um modelo semelhante para a resolução de conflitos e, se sabem, não gostam de utilizá-lo. Isto é explicado por um conjunto de razões, entre as quais notamos as peculiaridades da mentalidade dos russos, expressas num maior compromisso com decisões contundentes, com as peculiaridades da educação - somos sempre ensinados que o objetivo está acima de tudo e dos russos ' equívoco sobre integridade. Muitas pessoas equiparam a adesão aos princípios à teimosia à sua maneira, à recusa em reconsiderar a sua posição num conflito, independentemente do que causou essa posição. Ao mesmo tempo, ignora-se que os interesses das pessoas e dos seus grupos são sempre mais importantes do que os objectivos que estabelecem para si próprios para alcançar esses interesses. Você deve ser flexível ao definir e alterar suas metas de curto prazo, ao mesmo tempo em que cuida constantemente de seus interesses vitais de longo prazo. Infelizmente, muitos fazem o oposto. Recusando-se a reconsiderar as suas posições, sem ter em conta as novas condições que as tornaram desrazoáveis, continuam a defendê-las, o que dificulta a concretização dos interesses fundamentais.

Existem também simbioses de métodos de resolução de conflitos - modelos que combinam uma certa sequência– modelos vigorosos, de compromisso, disjuntivos e integrais de resolução de conflitos.

Concluindo, deve-se notar que é difícil prever toda a variedade de situações de conflito que a vida cria para nós. Portanto, na resolução de conflitos, muito deve ser resolvido no local, com base na situação específica, bem como nas características psicológicas individuais dos participantes do conflito.

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Conceitos chave: conflitos, tipos de conflitos, especificidades dos conflitos sociais; funções dos conflitos, tipologia dos conflitos; fórmula de conflito; formas básicas de resolver conflitos sociais.

Conflitos(do latim conflitus: confronto) – São relações opostas entre indivíduos ou grupos de pessoas associadas ao agravamento de contradições entre seus interesses, orientações de valores, pontos de vista e crenças.

Conflitos sociais(V amplamente compreendido) são embates que surgem na sociedade quando interação indivíduos, grupos de pessoas, instituições sociais sobre formas de resolver contradições sociais . Em outras palavras, se um conflito estiver relacionado à vida social da sociedade, pode ser chamado social , mesmo que tenha surgido no campo da economia, da política, da cultura ou de outras áreas.

Tipos e formas de conflitos sociais

Os conflitos são divididos em tipos , em primeiro lugar, dependendo da esfera da vida social em que surgem:

1) econômico conflitos - aparecem nas relações econômicas, no processo de produção, distribuição, troca;

2) político conflitos – relacionados com a esfera da política entre sujeitos políticos no que diz respeito à conquista e exercício do poder;

3) ideológico conflitos - aparecem no nível da colisão de diferentes ideias, visões, visões de mundo;

4) psicológico conflitos que são característicos das relações interpessoais e afetam conexões sociais entre indivíduos;

5) social os conflitos surgem devido a contradições entre os interesses dos indivíduos, grupos sociais e instituições sociais.

Existem dois pontos de vista no conceito social conflito:

1. O conflito social é qualquer confrontos entre pessoas que surgem em diferentes níveis hierarquia social sobre as contradições em seus interesses. Nesse caso, todos os itens acima podem ser incluídos na lista dos conflitos sociais.

2. O conflito social não inclui todos os conflitos, mas apenas aqueles que surgem em comunidades sociais específicas. Por exemplo, conflitos psicológicos, interpessoais ou, inversamente, globais que surgem à escala global não devem ser considerados sociais.

Nas análises sociológicas de conflitos, a primeira abordagem é mais utilizada, mas desde que o fenômeno em estudo envolva interação social.

Funções de conflito(relacionados ao significado, propósito, objetivos dos conflitos) apresentam conteúdos diferentes, muitas vezes opostos.

1) positivo funções de conflito:

A)distensão entre lados opostos, uma espécie de “válvula de escape” para emoções negativas;

b) força motriz (estimulante) de mudança - os relacionamentos são agravados para estimular uma mudança nas ações do parceiro;

V) Informação e comunicação função - permite que vocês se conheçam melhor, após o que ex-inimigos podem se tornar amigos;

G) formação compromissos nas relações entre indivíduos e grupos de pessoas, quando como resultado de disputas “nasce a verdade”, ocorre uma reavaliação de valores e uma revisão de visões e crenças anteriores.

2) negativo funções de conflito:

A) desintegração de relações – destruição de conexões sociais e psicológicas em grupos de pessoas, organizações e na sociedade como um todo;

b) liquidação festas – quando as contradições atingem uma fase antagónica de desenvolvimento, pode ocorrer a destruição física ou de estatuto de um ou mais participantes no conflito.

Ou seja, podemos dizer que os conflitos acontecem criativo E destrutivo . É importante não evitar conflitos. É praticamente impossível. Eles fazem parte da vida humana. Devemos orientar os conflitos numa direcção criativa e não destrutiva, e esforçar-nos por influenciar as causas que lhes dão origem.

Podemos destacar os principais tipos conflitos:

1. Conflito de interesses, ocorre quando algo precisa ser distribuído, mas os recursos são limitados. Por exemplo, como distribuir de forma justa a renda nacional no país ou bônus na força de trabalho. Contudo, de todos os tipos de conflitos, este é o mais simples. Você pode dividir por taxa de participação , Por para a maioria votos, igualmente , Por por lote , usando intermediário etc. Mesmo que as possibilidades sejam limitadas, você sempre pode encontrar compromisso– uma solução média que serviria a todas as partes.

2. Conflito de valores– aparece se a disputa for sobre quais valores devem dominar em determinado grupo social. Por exemplo, as famílias são diferenciadas por orientações sociais :

● famílias focadas nos valores familiares, na criação dos filhos, na convivência de momentos de lazer;

● famílias que consideram a diversão e o consumo de bens materiais e espirituais as coisas mais importantes da vida familiar;

● famílias que buscam realizar interesses profissionais, carreira, sucesso no trabalho e autodesenvolvimento pessoal.

Por exemplo, digamos que marido e mulher preferem abordagens diferentes e não coincidentes, surge conflito de valores . Para eliminá-lo, use compromisso, ou, se isso falhar, divórcio .

3. Conflito de identidade quando descobrir quem " nosso " Quem " estranhos " Este é o tipo de conflito mais difícil de resolver. Muitas pessoas enfrentam esses conflitos com bastante frequência. Por exemplo, ao se encontrar em uma empresa desconhecida, qualquer “recém-chegado” sente desconfiança de si mesmo: um “estranho” apareceu no grupo. Para superar esse tipo de conflito, você deve muito tempo adaptar-se até que sejam reconhecidos como um dos nossos, ou tentar fazer algo para todos Muito significativo . Então você será imediatamente considerado membro do grupo, identificado com os demais.

Os conflitos variam de acordo com número de participantes . Eles são:

1) unilateral (interno ) conflitos, quando um indivíduo tem dificuldade em tomar uma decisão inequívoca, sob a influência de informações contraditórias e alternativas;

2) bilateral– os conflitos mais comuns quando abordagens conflitantes colidem;

3) multilateral– surgem conflitos entre três ou mais partes.

Os conflitos são frequentemente divididos por nível hierarquia social :

1) interpessoal conflitos (entre indivíduos);

2) entre personalidade E grupo;

3) intergrupo conflitos (entre grupos, incluindo pequenos grupos sociais, classes, étnico-nacionais e outras comunidades);

4) interestadual conflitos (internacionais);

5) global conflitos (globais).

Dependendo do grau tensões distribuir conflitos:

1) não antagônico– contradições quando um compromisso é possível;

2) antagônico– conflitos inconciliáveis ​​que não podem ser resolvidos pacificamente através de compromissos.

Podemos dizer que a razão de todas as revoluções sociais é um conflito antagónico entre a sociedade (ou, mais frequentemente, grupos sociais individuais) e as autoridades estatais, incapazes de encontrar formas eficazes de superar a crise resultante.

Causas e formas de superar conflitos

Diversificado causas de conflitos, aquilo é, fatores , que determinam o início do conflito e os rumos do seu desenvolvimento, podem ser reduzidos a dois grupos:

1. Subjetivo As causas dos conflitos surgem devido a diferentes percepções de objetivos, interesses, valores e comportamentos específicos. Este bloco de razões reflete imperfeição mental pessoa.

2. Objetivo As causas dos conflitos surgem devido à posição desigual das pessoas no sistema de relações sociais. Esses motivos são influenciados imperfeição da sociedade , que está sempre saturada de contradições das mais diversas naturezas e conteúdos.

Na atitude dos indivíduos e grupos de pessoas em relação ao conteúdo dos conflitos e às formas de superá-los, podem ser distinguidos três principais: abordagens :

1. Conflito - Esse luta , pelo que o inimigo deve ser destruído, eliminado, isolado. Se surgir uma situação problemática, medidas rigorosas devem ser tomadas imediatamente. Esse irreconciliável , agressivo uma abordagem. Na política, esta é uma forma radical de esquerda (marxista) de responder aos processos sociais. Por exemplo, num livro universitário sobre a história do PCUS, a palavra “luta” é usada 38 vezes apenas no índice, e a palavra “cooperação” nenhuma vez.

2. Conflito- Esse contradição , que deve ser gradualmente modificado, enfraquecido, neutralizado. Os problemas devem ser resolvidos gradativamente, sem agravamentos desnecessários. Esse compromisso , reformista uma abordagem. É seguido por políticas de orientação social-democrata.

3. Conflito- Esse Estado natural pessoa. Os conflitos não devem ser eliminados, mas o seu desenvolvimento deve ser gerido, orientado e dirigido numa direcção “calma”. Para isso, é necessário prever as causas de possíveis conflitos e otimizar o seu desenvolvimento sem mudanças bruscas. Esse profilático , proativo uma abordagem. É seguido principalmente por pessoas de opiniões conservadoras.

Conflitos , com toda a sua diversidade que eles têm características comuns , que pode ser representado como fórmulas .

Fórmula de conflito pode ser representado algo assim:

K = Reino Unido + OK + D,

onde: K – conflito como choque de interesses de indivíduos ou grupos sociais;

Reino Unido – participantes conflito, isto é, aqueles indivíduos ou grupos cujos interesses são afetados pelo conflito;

OK - um objeto conflito, ou seja, o recurso ao qual se estendem os interesses das partes;

D– Ação uma das partes, ou ambas ao mesmo tempo.

Na fórmula acima destaca-se situação de conflito, que se parece com Reino Unido + OK. Este é o estado que precede um conflito, quando há participantes e um objeto de conflito, mas não há ação.

Da fórmula de conflito acima podemos deduzir os principais caminhos suas permissões:

1. Método de prevenção de conflitos– isto é, ignorar o inimigo, recusando contato com ele; Esse - evasão de discutir problemas. Neste caso, o elemento “Reino Unido” é removido da situação de conflito. Não há nenhum dos participantes, o que significa que não há conflito, ou pelo menos está suspenso. A desvantagem deste método é que a contradição que deu origem ao conflito não é eliminada, o que significa que a causa da situação de conflito permanece.

2. Convergência de posições festas– impacto no objeto do conflito (OK), suavização "cantos agudos" devido a concessões parciais . Se, no que diz respeito à avaliação do objeto de conflito, uma situação estável compromisso, o conflito terminará.

3. Uma maneira de adiar o conflito– recusa de ações que contribuam para a escalada de uma situação de conflito em conflito, ou seja, recusa do elemento “D”, pelo menos até que a acumulação de forças ou a situação mude para uma direção mais favorável.

4. Reconciliação através de um mediadoré uma tentativa de influenciar todos os elementos do conflito com a ajuda de uma parte “neutra”. EM últimos anos Surgiram psicólogos especiais, até mesmo gestores de conflitos. Suas funções são a reconciliação das partes em conflito.

5. Arbitragem ou procedimentos de arbitragem– semelhante ao método anterior. Sua peculiaridade é que as partes conflitantes concordam previamente em transferir a resolução final do litígio a um terceiro.

6. Negociação entre as partes – procura de uma solução para os problemas surgidos no processo de uma longa discussão de todos os factores e condições que possam ter um impacto positivo na resolução das contradições entre as partes;

7. Compulsão- uma demonstração de força diante do inimigo para forçá-lo a fazer concessões.

Perguntas de teste e tarefas práticas

1. O conceito de “conflito”, suas principais características.

2. Classificação dos conflitos por esferas da vida pública.

3. Especificidades dos conflitos sociais.

4. Dois pontos de vista sobre o conflito social.

5. Nome funções positivas conflitos.

6. Especificamos funções negativas conflitos.

7. Principais tipos de conflitos:

7.1. Descreva conflitos de interesse. Dar exemplos.

7.2. O que é um conflito de valores? Ilustre com exemplos.

7.3. Características do conflito de identificação. Mostre com exemplos.

8. Dê uma classificação dos conflitos de acordo com o número de participantes, o nível de hierarquia social e o grau de tensão.

9. Causas objetivas e subjetivas de conflitos.

10. Três abordagens para resolução de conflitos. Qual deles, na sua opinião, é o mais adequado?

11. Escreva uma fórmula de conflito. Que lugar nele ocupa a situação de conflito?

12. Qual é um método para adiar o conflito? Você aplica isso em seus relacionamentos com outras pessoas?

13. Descreva o método para evitar conflitos.

14. Possibilidades de resolução do conflito através da reaproximação das posições das partes.

15. O que significa a reconciliação das partes em conflito através de um mediador? O que é arbitragem?

16. Que papel as negociações podem desempenhar na superação de conflitos? Em que áreas da vida pública este método é mais utilizado?

17. Quais dos métodos acima para superar conflitos, na sua opinião, são os mais eficazes?

18. Analise o conteúdo das perguntas e opções de resposta do questionário nº 3 (ver formulário 8.5.3 no Capítulo 8):

18.1 . Que tipos de conflitos são examinados usando este questionário?

18.2 . Cite as possíveis causas desses conflitos.

18.3. Quais são as melhores formas de resolver esses conflitos?

19. Que métodos de superação de conflitos você usa com mais frequência no relacionamento com amigos ou parentes?

Os conflitos são parte integrante da vida das pessoas.

A capacidade de se comportar com competência em circunstâncias adversas é a chave para a calma e a autoconfiança.

Por isso, é útil para qualquer pessoa estudar exemplos do que podem ser situações de conflito e como resolvê-las.

Como evitar conflitos entre professor e aluno? Descubra mais sobre isso no nosso.

Conceito e psicologia da gestão de conflitos

- o que é isso? Em suma, isto é choque de interesses, opiniões e pontos de vista.

Como resultado do conflito, situação de crise, em que cada participante do conflito busca impor seu ponto de vista ao outro lado.

O conflito não parou no tempo pode levar a um confronto aberto, em que o tema do litígio é relegado a segundo plano e as ambições das partes vêm em primeiro lugar.

Via de regra, em decorrência de um conflito, não há perdedores ou vencedores, pois todos os participantes despendem esforços e, em última análise, não recebem emoções positivas.

Perigo especial representam conflitos internos quando uma pessoa é atormentada por pensamentos e desejos conflitantes que a destroem. Condições prolongadas conflitos internos muitas vezes terminam em depressão e neuroses.

Uma pessoa moderna precisa ser capaz de reconhecer a tempo um conflito inicial, tomar medidas competentes para evitar que o conflito cresça e eliminá-lo no estágio inicial.

Se, no entanto, não for possível extinguir imediatamente o conflito, é necessário saber construir a solução correta e saia do conflito com sabedoria com perdas mínimas.

Como isso surge?

Como resultado de numerosos estudos, foi determinado que a maioria dos conflitos surge sem as intenções correspondentes de seus participantes.

Freqüentemente, as pessoas reagem involuntariamente aos conflitantes de outras pessoas, ou elas próprias são uma fonte de conflitantes, resultando em uma situação estressante.

Conflitógenos- palavras, ações, atos que levam ao conflito. Eles ocorrem quando há algum problemas psicológicos participantes, ou são usados ​​propositalmente para atingir seus objetivos.

A maioria dos conflitantes se manifesta pelos seguintes motivos:

• sede de superioridade. O desejo de provar o seu valor;
• agressividade. Inicialmente comportamento agressivo em relação a outras pessoas, causado por um estado emocional negativo;
• egoísmo. O desejo de atingir seus objetivos a qualquer custo.

Como surgem os conflitos? Verdadeiras razões e soluções:

Métodos populares para resolver situações

As estratégias mais eficazes e mais frequentemente utilizadas na prática para gerir conflitos:

Sobre maneiras de resolver conflitos neste vídeo:

Métodos de resolução

COM ponto científico ver existe métodos específicos resolução de conflitos:

Estrutural

Mais frequentemente usado em campo profissional. Esses incluem:

Construtivo

Como resistir à agressão e resolver conflitos com sucesso? Métodos semelhantes de resolução de conflitos são mais utilizados na comunicação.

Para resolução bem sucedida situações com a ajuda métodos construtivos necessário formar uma percepção adequada da situação entre os participantes, organize-os para uma interação aberta, crie uma atmosfera de boa vontade e confiança e determine em conjunto a raiz do problema.

Os estilos de construção incluem:

Integrante

Permite que cada lado se sinta um vencedor. Um efeito semelhante é alcançado quando as partes concordam em abandonar as suas posições originais, reconsiderar a situação e encontrar uma solução que satisfaça a todos.

O método só pode ser utilizado se as partes em litígio demonstrarem flexibilidade de pensamento e capacidade de adaptação a novas circunstâncias.

Compromisso

A maneira mais pacífica e madura resolução da situação.

As partes decidem sobre concessões mútuas a fim de eliminar os fatores negativos que causaram a disputa.

Tal comportamento das pessoas permite não apenas resolver pacificamente as contradições emergentes sem prejudicar ninguém, mas também para construir conexões de comunicação de longo prazo.

Saída do conflito

Como sair de situações de conflito? Para sair desta situação desagradável as seguintes etapas precisam ser tomadas:

1. Pare de usar palavras ou realizar ações que provoquem uma resposta negativa do seu oponente.
2. Não reaja a tal comportamento por parte do seu interlocutor.
3. Demonstre afeto por outra pessoa. Isso pode ser feito usando gestos, expressões faciais e palavras. Sorrindo, dando tapinhas no ombro, apertando as mãos, bebendo frases educadas- tudo isso ajuda a amenizar as disputas.

   O interlocutor adquire imediatamente atitude positiva e a situação logo será resolvida.

Exemplos de situações de conflito

Na sociedade

Melhor resolvido usando métodos construtivos.

Por exemplo, vizinhos de um prédio de apartamentos podem entrar em conflito causado pela distribuição de vagas de estacionamento no pátio.

Alguns vizinhos insistirão em organizar marcações claras, de acordo com as quais cada carro é atribuído Lugar específico para estacionamento. Outros moradores defenderão a possibilidade de colocação gratuita de automóveis.

Nesta situação os métodos mais eficazes de resolver uma disputa serão construir um diálogo, resolução conjunta situações através de compromisso.

Os moradores só precisam organizar uma reunião e decidir que parte da área do pátio será destinada ao estacionamento individual e a outra parte ficará para os adeptos do estacionamento gratuito.

Entre funcionários

É melhor resolver usando métodos estruturais.

Por exemplo, funcionários da mesma equipe podem entrar em conflito devido a incapacidade de trabalhar juntos na mesma direção.

Cada pessoa define para si uma série de responsabilidades que não são aprovadas pelo colega. O resultado é o surgimento de uma situação de conflito e de um trabalho em equipe ineficaz.

O gestor dos colaboradores envolvidos na disputa precisa aplicar métodos de esclarecimento de requisitos, estabelecimento de metas e atribuição de recompensas.

Cada funcionário será explicado o princípio de seu trabalho, uma gama clara responsabilidades do trabalho. Na frente dos colegas metas conjuntas serão definidas, ao atingir o que receberão a recompensa prometida (bônus, promoção, etc.).

Como resolver conflitos corretamente? Descubra no vídeo:

Formulários de preenchimento

Qual é a forma de encerrar um conflito? Um conflito de interesses pode ser resolvido da seguinte forma:

1. Permissão. Os pré-requisitos podem ser que as partes desejem encerrar a disputa e não retornar a ela no futuro. Para finalmente resolver o conflito, pode ser necessário envolver terceiros. Isto é especialmente verdadeiro no campo das relações profissionais.
2. Atenuação. A disputa pode deixar de ser relevante para uma das partes ou para todos os participantes do processo. No primeiro caso, a segunda parte não encontra resposta para próprias palavras e ações e se vê forçada a pôr fim ao conflito. No segundo caso, as partes decidem simultaneamente que não querem continuar a disputa por cansaço, fim das discussões, perda de interesse pelo objeto da disputa, etc.

   Esse tipo de conflito nem sempre é concluído, pois quando surge um novo estímulo a disputa pode ser retomada com renovado vigor.

3. Povoado. As partes chegam a um acordo e chegam a acordos mútuos. Como resultado, a disputa é resolvida através de um diálogo construtivo e de uma interação interpessoal eficaz.
4. Eliminação. A base do conflito é eliminada, transformada, modificada, etc. Ou seja, o objeto do litígio deixa de ser relevante no momento atual e a existência de conflito de interesses desaparece automaticamente.
5. Crescendo em uma nova disputa. Contradições inexplicáveis ​​sobre uma questão podem tornar-se uma fonte de novos conflitos gerados pela disputa primária. Este efeito é especialmente observado quando uma observação feita por um dos cônjuges sobre qualquer assunto se transforma em uma troca mútua de censuras.

Conclusão nem sempre é resolução

Terminar um conflito significa sempre resolvê-lo? É importante não confundir os conceitos de pôr fim a uma situação de conflito com a sua resolução.

Acabando com o conflito- este é o momento da conclusão das ações das partes no momento atual, o término da disputa sobre Várias razões(desaparecendo, evoluindo para uma nova disputa, etc.)

Terminando a disputa em atualmente não garante que ele não surgirá novamente depois de algum tempo. Isto se deve ao fato de a origem do conflito não ter sido resolvida e as partes não terem alcançado nenhum resultado.

A resolução de conflitos envolve o uso consciente de métodos e técnicas destinadas a corrigir a situação negativa que surgiu.

Um conflito resolvido permite que as partes se reconciliem e não voltem mais ao assunto da disputa.

Assim, o conflito pode surgir em qualquer área da vida de uma pessoa. como resultado de um choque de seus interesses com os interesses de outras pessoas.

Existem muitas maneiras de resolver conflitos. É importante poder colocá-los em prática antes que a situação atinja um nível grave.

Aprenda como se comunicar com outras pessoas se você tiver pontos de vista diferentes sobre determinados assuntos neste vídeo: