Thema: Soziale Konflikte: Lösungsmethoden

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Universität: VZFEI

Jahr und Stadt: Moskau 2011

Inhaltsverzeichnis
Einleitung 2
Das Wesen und die Merkmale von Konflikten 3
Wege zur Lösung sozialer Konflikte. 10
Praktischer Teil 12
Fazit 13
Referenzen 14

Einführung
Die soziale Heterogenität der Gesellschaft, Unterschiede im Einkommens-, Macht- und Prestigeniveau führen häufig zu Konflikten. Konflikte sind ein wesentlicher Bestandteil öffentliches Leben. Konflikte entstehen auf der Grundlage täglicher Meinungsverschiedenheiten, Meinungsverschiedenheiten und Konfrontationen zwischen unterschiedlichen Meinungen, Wünschen, Interessen, Hoffnungen, persönlichen Merkmalen und Lebensstilen. Besonders konfliktreich modernes Leben Russische Gesellschaft. All dies erfordert, dass der Untersuchung von Konflikten besondere Aufmerksamkeit gewidmet wird. Die weite Verbreitung dieses Phänomens diente als Grundlage für diese Arbeit.
Das Problem sozialer Konflikte wurde erst im 19. und 20. Jahrhundert zum Gegenstand der Untersuchung von Soziologen.
Im Rahmen der Soziologie ein besonderes wissenschaftliche Ausrichtung, die derzeit als „Konfliktsoziologie“ bezeichnet wird. Проблематике социальных конфликтов (в частности, для теоретического объяснения социокультурных изменений в современном обществе) уделяли внимание в своих работах многие классики социологии: Г.Спенсер, М.Вебер, К.Маркс, Э.Дюргейм, Р.Дарендорф, К. Э. Боулдинг und andere.
Das Studium von Konflikten bedeutet in erster Linie, sich mit der sehr reichhaltigen und vielfältigen Literatur zu diesem Thema vertraut zu machen und sich das im Rahmen von gesammelte theoretische und praktische Wissen anzueignen diese Richtung soziologisches Denken.
Um in verschiedenen Konfliktsituationen das richtige Verhalten zu entwickeln, müssen Sie wissen, was ein Konflikt ist und wie Menschen zu einer Einigung kommen. Das Wissen über Konflikte verbessert die Kommunikationskultur und macht das Leben eines Menschen nicht nur ruhiger, sondern auch psychisch stabiler.

Das Wesen und die Merkmale von Konflikten
Sozialer Konflikt ist eine Art sozialer Interaktion, die durch die Konfrontation zwischen mehreren Personen über die Verteilung von Werten, Ressourcen oder Macht gekennzeichnet ist.
Sozialer Konflikt ist ein Versuch, eine Belohnung zu erreichen, indem man einen Gegner unterwirft, ihm seinen Willen aufzwingt, entfernt oder vernichtet, um die gleiche Belohnung zu erreichen.
Konflikt ist ein echter Kampf zwischen aktive Menschen oder Gruppen, unabhängig von den Ursprüngen, Methoden und Mitteln, die von jeder der Parteien mobilisiert werden. Um die Natur von Konflikten zu verstehen, ist das „Thomas-Theorem“ von besonderer Bedeutung: „Wenn Menschen eine bestimmte Situation als real wahrnehmen, dann wird sie in ihren Konsequenzen real sein.“ Gegenüber sozialer Konflikt Das heißt, wenn Menschen keine Diskrepanz zwischen ihren Interessen spüren, entsteht kein Konflikt, und umgekehrt: Wenn Interessen gemeinsam sind, ihre Träger aber einander feindlich gegenüberstehen, entsteht ein Konflikt.
Die Ursachen von Konflikten sind vielfältig und oft eng miteinander verknüpft.
Grob kann man unterscheiden:
Soziale Ungleichheit(d. h. die ungleiche Stellung des Einzelnen in der Gesellschaft; Reichtum, Macht usw hohe Positionen einige bilden einen Kontrast zur Armut und Unterordnung anderer);
Mangel an Lebensgütern (materielle, spirituelle, prestigeträchtige Positionen, Arbeitsplätze usw.);
Diskrepanz zwischen den Werten des Einzelnen und der Gesellschaft (die sich deutlich in akuten Widersprüchen zwischen den moralischen Leitlinien der meisten Menschen manifestiert und unsoziales Verhalten Kriminelle);
der Widerspruch der Interessen der Menschen;
Egoismus der Menschen.
Konflikte entstehen nur dann, wenn ein Nutzen (Geld, Macht, Wohnraum, Ressourcen, Prestige etc.) nicht aufgeteilt werden kann. Wenn es ruhig geteilt werden könnte, würde kein Streit, kein Kampf oder Krieg entstehen. Und das ist die Hauptsache: Was unteilbar ist, wird zwischen beiden Seiten aufgeteilt. In einem Bus kommt es zu Konflikten um freien Raum, zwischen Nationen um lebenswichtiges Territorium, zwischen Religionen um ein Glaubensbekenntnis oder die wahre Interpretation dieses Symbols.
Die Hauptursache für soziale Konflikte ist daher die Unvereinbarkeit der Interessen, Ziele und Wünsche der Konfliktparteien, da die Bedürfnisse (Bedürfnisse) der Menschen groß sind und ständig wachsen und die Möglichkeiten und Ressourcen, sie zu befriedigen, immer begrenzt sind. Daher gilt: Je ärmer die Gesellschaft und desto knapper Segen des Lebens, desto häufiger und akuter sind die Konflikte zwischen Menschen.
Arten

Nach Teilnehmern (Probanden)	Nach Gebiet	Die Natur	Durch Regulierungsmethode	Nach Art der Interaktion
1. Intrapersonal 2. Interindividuell 3. Zwischen der Gruppe und dem Einzelnen 4. Zwischen Individuum und Gesellschaft 5. Intergruppe 6. Intra- und interinstitutionell 7. Zwischenstaatlich	1. Wirtschaftlich 2. politisch 3. Ideologisch 4. International 5. Religiös 6. Haushalt usw.	1. Echt (real, entstanden aufgrund einer tatsächlich bestehenden Interessenunvereinbarkeit) 2. Imaginär (falsch, weit hergeholt oder speziell „erfunden“)	1. Institutionalisiert 2. Nicht institutionalisiert (abhängig von der Existenz oder Abwesenheit allgemein anerkannte Regeln Konfliktverhalten, gegenseitige Verpflichtungen der Parteien, Vereinbarung der Teilnehmer über Symbole Sieg oder Niederlage usw.)	1. Konfrontation (Kampf, unvereinbare Interessen) 2. Rivalität (impliziert eine gewisse Einheit der Ziele und Interessen des Teilnehmers) 3. Wettbewerb (der Erfolg einer Seite ist nur möglich, wenn die Interessen der anderen unterdrückt oder verletzt werden)

Die Rolle von Konflikten
Somit spielen Konflikte in der Gesellschaft eine widersprüchliche Rolle.
In der Literatur finden sich weitere Funktionsklassifikationen.
Betrachten wir zunächst eine so allgemeine Funktion wie Information und Kognition. Konflikte stimulieren das Wissen über Interessen, Werte, Positionen und kollidierende Themen.
Eine weitere universelle Funktion von Konflikten ist integrativ. Konflikte fördern die Integration, vereinen Menschen und schaffen Stabilität in der Gesellschaft. Konfliktlösung vereint Gruppen, Gemeinschaften und fördert die Harmonisierung Öffentlichkeitsarbeit.
Einer von allgemeine Funktionen Konflikt – die Funktion, die Anpassung von Konfliktsubjekten an eine sich verändernde Umgebung zu stimulieren. Gesellschaftliche Gruppen und Einzelpersonen müssen sich ständig neuen Bedingungen und neuen Bedürfnissen stellen, die durch fortlaufende Veränderungen entstehen. Daher die Notwendigkeit der Anpassung, Anpassung an eine neue Situation durch Neubewertung von Werten, Kritik überholter Verhaltens- und Denkmuster.
Die Schwere des Konflikts
L. Koser formulierte nach Prüfung der Bedingungen, die die Schwere des Konflikts beeinflussten, folgende Schlussfolgerungen:
Die Schwere des Konflikts hängt von den Bedingungen ab, die ihn verursachen: Je ähnlicher die Bedingungen sind, desto akuter ist der Konflikt, der entsteht.
die Schwere des Konflikts wird durch den Grad der Emotionalität der am Konflikt beteiligten Parteien bestimmt,
wiederum, emotionale Intensität hängt von der Anzahl der daran beteiligten Gruppen und dem Vorrang der Verbindungen zwischen ihren Mitgliedern ab; Wie kleinere Gruppe Je primärer die darin enthaltenen Zusammenhänge sind, desto emotionaler kann der resultierende Konflikt sein.
die Schwere des Konflikts hängt von der Starrheit der sozialen Struktur ab; je strenger es ist, desto weniger institutionelle Mittel stehen zur Tilgung zur Verfügung,
der Schweregrad des Konflikts nimmt ab, wenn die beteiligten Parteien ihre realen Interessen verfolgen, und nimmt umgekehrt zu, wenn die Konfliktgruppen in abstrakten (von der Realität losgelösten oder imaginären, weit hergeholten) Fragen konfrontieren,
Wertekonflikte sind akuter.
Themen des Konflikts. Ein Konfliktbeteiligter kann jede Person, Organisation oder Personengruppe sein, die am Konflikt beteiligt ist, sich aber des Zwecks des Konfliktwiderspruchs nicht bewusst ist.
Das Hauptthema des Konflikts ist eine Einzelperson oder große soziale Gruppen, die konfliktfähig sind, d.h. den Verlauf des Konflikts entsprechend den eigenen Interessen entschieden und relativ selbstständig beeinflussen, das Verhalten anderer beeinflussen, verursachen diverse Änderungen in sozialen Beziehungen.
Ein bekannter Spezialist auf dem Gebiet der Konflikttheorie, Ralf Dahrendorf, klassifiziert drei Arten sozialer Gruppen als Konfliktsubjekte. 1). Primärgruppen sind direkte Konfliktbeteiligte, die sich in einem Interaktionszustand hinsichtlich der Erreichung objektiv oder subjektiv unvereinbarer Ziele befinden. 2). Sekundäre Gruppen sind in der Regel nicht direkt in den Konflikt involviert, tragen aber zur Verschärfung des Konflikts bei. Im akuten Stadium können sie zur primären Seite werden. 3). Dritte Kräfte sind an einer Lösung des Konflikts interessiert.
Das Konfliktsubjekt ist der Hauptwiderspruch, aufgrund dessen und um dessen willen die Subjekte in die Konfrontation treten. Es kann sich um das Wohngebiet, Geld, Wohnraum, Macht usw. handeln. Ursache und Grund des Konflikts unterscheiden sich je nach Konfliktgegenstand. Ein kleiner Vorfall kann der Grund für den Konflikt sein. So brach der Erste Weltkrieg aus.
Konflikte nehmen unterschiedliche Formen und Ausmaße an. Die häufigste Form ist der alltägliche Streit zwischen Freunden, Verwandten, Fremde zu Hause, auf der Straße, im Transport. Das ist ein zwischenmenschlicher Konflikt. Eine ernstere Form ist Streit, Scheidung, Streik. Eine Rebellion ist eine spontane Massenproteste; sie kann in einer Revolution, einem Krieg oder einem Putsch enden. Wir sprechen über Konflikte zwischen verschiedenen ethnischen Gruppen, verschiedene Generationen(Konflikt zwischen Vätern und Kindern), zwischen gesetzestreuen Bürgern und Kriminellen. Das Ausmaß eines Konflikts bezieht sich auf die Anzahl der beteiligten Personen und die Schwere der Folgen.
Phasen sozialer Konflikte.
Jeder soziale Konflikt hat eine ziemlich komplexe innere Struktur. Es empfiehlt sich, den Inhalt und die Charakteristika des Verlaufs eines sozialen Konflikts in vier Hauptphasen zu analysieren:
- Vorkonfliktphase
- direkter Konflikt
- Konfliktlösungsphase
- Post-Konflikt-Phase.
Die Vorkonfliktphase ist der Zeitraum, in dem die Konfliktparteien ihre Ressourcen bewerten, bevor sie sich zu Konfliktmaßnahmen oder einem Rückzug entscheiden. Zu diesen Ressourcen gehören materielle Werte, Informationen, Verbindungen, Prestige und Macht, mit deren Hilfe Sie Ihren Gegner beeinflussen können. Gleichzeitig erfolgt die Konsolidierung der Kräfte der Kriegsparteien, die Suche nach Unterstützern und die Bildung von am Konflikt beteiligten Gruppen. Charakteristisch für die Vorkonfliktphase ist auch die Entwicklung einer Strategie oder sogar mehrerer Strategien durch jede der Konfliktparteien.
Direkter Konflikt. Dieses Stadium ist in erster Linie durch das Vorliegen eines Vorfalls gekennzeichnet, d. h. soziale Maßnahmen, die darauf abzielen, das Verhalten von Rivalen zu ändern. Dies ist ein aktiver, aktiver Teil des Konflikts. Somit besteht der gesamte Konflikt aus Konfliktsituation, das in der Phase vor dem Konflikt auftauchte, und der Vorfall.
Konfliktlösung.
Ein äußeres Zeichen der Konfliktlösung kann das Ende des Vorfalls sein. Eine Lösung sozialer Konflikte ist nur möglich, wenn sich die Konfliktsituation ändert. Diese Veränderung kann viele Formen annehmen. Als wirksamste Veränderung einer Konfliktsituation, die es ermöglicht, den Konflikt zu löschen, gilt jedoch die Beseitigung der Konfliktursache.
Die moderne Konfliktwissenschaft hat die Bedingungen formuliert, unter denen eine erfolgreiche Lösung sozialer Konflikte möglich ist.
a) Eine der wichtigen Voraussetzungen ist eine rechtzeitige und genaue Analyse der Ursachen. Dabei geht es darum, objektiv bestehende Widersprüche, Interessen und Ziele zu identifizieren. Basierend auf dieser Analyse wird die sogenannte „Geschäftszone“ der Konfliktsituation ermittelt.
b) Andere, nicht weniger eine wichtige Voraussetzung ist ein gegenseitiges Interesse an der Überwindung von Widersprüchen auf der Grundlage der gegenseitigen Anerkennung der Interessen beider Parteien. Dazu müssen die Konfliktparteien danach streben, sich von Feindseligkeit und Misstrauen gegeneinander zu befreien.
c) Die dritte, unabdingbare Voraussetzung ist die gemeinsame Suche nach Wegen zur Konfliktbewältigung. Hier kann ein ganzes Arsenal an Mitteln und Methoden eingesetzt werden: direkter Dialog zwischen den Parteien, Verhandlungen unter Beteiligung Dritter etc.
Post-Konflikt-Phase
Die letzte Phase nach dem Konflikt ist von großer Bedeutung.
In dieser Phase sollten Anstrengungen zur Fertigstellung unternommen werden
Beseitigung von Interessenkonflikten, Zielen, Einstellungen, liquidiert
sozialpsychische Spannungen und jeglicher Kampf werden beendet.
Ein gelöster Konflikt trägt zur Verbesserung des Sozialen bei
psychologische Merkmale, sowohl einzelner Gruppen als auch
Interaktion zwischen Gruppen. Es fördert den Gruppenzusammenhalt,
erhöht die Identifikation seiner Mitglieder mit gemeinsame Ziele Und
Zufriedenheit in der Gruppe. Gleichzeitig entwickelt er Respekt
Die Einstellung gegenüber ehemaligen Gegnern ermöglicht es Ihnen, deren Interessen besser zu verstehen.
Ziele und Motivationen.

Wege zur Lösung sozialer Konflikte.
Es ist bekannt, dass die Zeit, die für den Konflikt selbst aufgewendet wird, um ein Vielfaches geringer ist als die Zeit, die für Erfahrungen nach dem Konflikt aufgewendet wird. Bei einer taktlosen Aussage eines Arbeitskollegen ist letztere 14-mal höher als die erste, bei einem unhöflichen Chef sogar 20-mal. Spannungen nach einem Konflikt – negative Emotionen, schwere negative Erfahrungen – sind ein starker destruktiver Faktor. Es reduziert die Produktivität und den Zusammenhalt der Gruppe drastisch.
Aus diesem Grund ist es klüger, Konflikten vorzubeugen, als die Folgen eines andauernden Konflikts zu beseitigen. Die moderne Konfliktwissenschaft verfügt über ein umfangreiches Arsenal an Konfliktlösungsmethoden. Zu diesen Methoden gehören:
Kompromiss – Lösung eines Problems durch gegenseitige Zugeständnisse;
Anpassung – der Wunsch, Widersprüche durch einen Positionswechsel auszugleichen;
Zusammenarbeit – ein Versuch, gemeinsam eine Lösung zu entwickeln, die die Interessen aller Parteien berücksichtigt;
Verhandlungen – ein friedliches Gespräch zwischen beiden Parteien zur Lösung des Problems;
Mediation – der Einsatz eines Dritten zur Lösung eines Problems in Abwesenheit;
Ignorieren ist ein Versuch, aus dem Konflikt herauszukommen, indem man ihn vermeidet;
Rivalität, Konkurrenz – ein kompromissloser Kampf um den Sieg mit allen Mitteln, hartnäckige Verteidigung der eigenen Position;
Prävention – ein Versuch, die Bedingungen für die Entstehung eines Konflikts frühzeitig zu beseitigen;
Schiedsverfahren – ein Appell an eine mit besonderen Befugnissen ausgestattete Regierungsbehörde um Hilfe bei der Lösung eines Problems;
Management – ​​Regulierung des Prozesses, um Verluste zu minimieren und Gewinne zu maximieren;
die Anwendung von Gewalt, Autorität, Gesetz – die einseitige Anwendung von Macht oder Gewalt durch die Seite, die sich für stärker hält.
In der Verhandlungstechnik (geschäftlich, politisch etc.) wird zwischen zwischenmenschlichen (z. B. zwischen Ehefrau und Ehemann) und gruppenübergreifenden Verhandlungen unterschieden, an denen Vertreter beider Parteien teilnehmen (Verhandlungen zwischen Arbeitgeber und Gewerkschaften). .
Der schwierigste Fall ist die Entscheidung interethnischer, ethnische Konflikte. In den meisten interethnischen Konflikten gibt es objektiv keine faire Lösung für alle Kriegsparteien, denn jede orientiert sich an ihrer eigenen Wahrheit, ihrer eigenen historische Ereignisse und Fakten.
Die Erfahrung zeigt, dass große Konflikte, in die Länder, Weltsysteme, Völker und ethnische Gruppen verwickelt sind, umso schneller gelöst werden weniger Geschichte konflikthafte Beziehungen. Ein klares Beispiel dafür ist der Krieg in Tschetschenien, der bereits vor der Revolution begann Freiheitsbewegung Schamilja starb dann für einige Zeit aus und entstand in den 30er Jahren nach der Deportation der Tschetschenen durch das Stalin-Regime. Danach ließ der Konflikt nach, flammte jedoch 1994 zweimal auf und eskalierte offener Krieg mit dem Einsatz der regulären Armee und im Jahr 1994. Im Zeitraum von 1996 bis zum Sommer 1999 gab es kurze Ruhepause, das einen ausgeprägten Konfliktcharakter hat.

Praktischer Teil
Der deutsche Soziologe R. Dahrendorf hat folgenden Ausdruck: „Wer Konflikte zu bewältigen weiß, indem er sie erkennt, übernimmt die Kontrolle über den Rhythmus der Geschichte.“ Wer diese Chance verpasst, erhält Rhythmus als Widerstand.“
Die Möglichkeit von Konflikten besteht in allen Bereichen der Gesellschaft. Konflikte entstehen durch alltägliche Unterschiede in Ansichten, Wünschen, Lebensstilen und persönlichen Merkmalen. Schwierigkeiten und Konflikte entstehen in Beziehungen zwischen Menschen zwangsläufig, sie sind ein natürlicher Teil unseres Lebens. Wenige Menschen befürworten Konfliktprozesse, aber fast jeder beteiligt sich daran.
Die Verurteilung der Existenz von Konflikten und der naive Glaube, dass man ein Leben führen kann, ohne jemals einen Konflikt mit irgendjemandem zu haben, geht oft mit einer unzureichenden Unterscheidung zwischen dem Konflikt selbst und der Methode zu seiner Lösung einher. Aber es gibt sie effektive Wege Lösung von Konflikten, die durch Meinungsverschiedenheiten, Diskrepanzen in Zielen und Handlungen verursacht werden. Sie stärken Beziehungen und sind daher äußerst wertvoll.
Meiner Meinung nach wollte uns der Soziologe R. Dahrendorf mit diesem Ausdruck Folgendes vermitteln: In der aktuellen Konfliktsituation müssen die Beteiligten unbedingt Maßnahmen ergreifen, um den Konflikt zu mildern, seine Schwere zu lindern und Wege zu seiner Lösung zu finden. Nach der Lösung des Konflikts übernehmen die Beteiligten die Kontrolle über die weitere Entwicklung der Beziehung.
Die erfolgreiche gemeinsame Lösung von Differenzen kann Menschen einander näher bringen. Gleichzeitig hilft es bei der Entwicklung respektvolle Haltung B. an ehemalige Gegner, ermöglicht es Ihnen, deren Interessen, Ziele und Motivationen besser zu verstehen.
Und die Unterdrückung und „Aufhebung“ des Konflikts führt zu seiner Verschärfung.

Abschluss
Um die Untersuchung sozialer Konflikte zusammenzufassen, lässt sich argumentieren, dass die Existenz einer Gesellschaft ohne Konflikte unmöglich ist. Es ist unmöglich, Konflikte kategorisch als Manifestation der Funktionsstörung von Organisationen, abweichendes Verhalten von Einzelpersonen und Gruppen, als Phänomen des gesellschaftlichen Lebens zu bezeichnen; Konflikte sind höchstwahrscheinlich eine notwendige Form der sozialen Interaktion zwischen Menschen.
Wir können also die folgende Schlussfolgerung ziehen. Da Konflikte in unserem Leben unvermeidlich sind, müssen wir lernen, mit ihnen umzugehen. Basierend auf den Erfahrungen, die in der sehr reichen und vielfältigen Literatur zu diesem Thema gesammelt wurden, soll die Aneignung theoretischer und praktischer Kenntnisse, die in dieser Richtung des soziologischen Denkens erworben wurden, sicherstellen, dass sie zu möglichst geringen Kosten für die Gesellschaft und die daran beteiligten Einzelpersonen führen.
Das Verständnis der Natur des Konflikts, der Ursachen seines Auftretens und seiner Entwicklung wird dazu beitragen, im gegenseitigen Einvernehmen der Kriegsparteien Verhaltensregeln und Lösungswege zu entwickeln.

Liste der verwendeten Literatur
1. Konfliktologie: Lehrbuch für Universitäten / herausgegeben von Prof. V.P. Ratnikova, 2. Aufl. – M., 2005.
2. Allgemeine Soziologie. K.I. Kravchenko / Studien. Handbuch für Universitäten - M., UNITIDANA, 2001 - 479 S.
3. Soziologie: Lehrbuch für Universitäten / herausgegeben von Prof. V.N. Lawrinenko, 3. Aufl. – M., 2004.
4. Soziologie. A.N.Ovshinov / Studien. Handbuch, hrsg. „Dzhangar“ – Elista, 2006.
5. Konfliktsoziologie. Zdravomyslov A.G. / Uch. Zuschuss. M., 2005.

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Ist eine Partei in einen Konflikt geraten, tut sie alles dafür, dass ihr Standpunkt akzeptiert und das Ziel erreicht wird. Daher besteht die Notwendigkeit eines Konfliktmanagements. Je nachdem, wie effektiv dieses Management ist, steigt die Wahrscheinlichkeit, dass sie in Zukunft auftreten oder nicht mehr auftreten.

Wenn Konflikte effektiv bewältigt werden, können ihre Folgen eine positive Rolle spielen, d. h. funktional sein und zur Erreichung der Ziele der Organisation beitragen.

Um Konflikte zu verhindern und zu lösen, ist es notwendig, ihre Ursachen zu untersuchen. Bevor man auf die Handlungen anderer reagiert, muss man herausfinden, warum sich diese Person so verhält und nicht anders. Wenn es ein Konflikt ist geschäftlicher Natur, dann kann es einfacher zu lösen sein. Im Falle eines persönlichen Konflikts ist seine Beseitigung und Lösung recht schwierig, da er auf tiefgreifenden Konflikten beruht innere Widersprüche, beeinflusst die Charaktereigenschaften einer Person, ihre Ansichten über das Leben, ihre Überzeugungen und ihre sozialen Einstellungen.

Wenn geschäftliche Konflikte durch Kooperation, Kompromisse, personelle Umbesetzungen, individuelle Entscheidungen der Führungskraft etc. gelöst werden können, sind zwischenmenschliche Konflikte schwer zu lösen. Der Leiter muss Bedingungen schaffen, um einen direkten Kontakt zwischen den Konfliktparteien herzustellen, eine offene, unvoreingenommene Diskussion zu ermöglichen, gemeinsame Analyse Situationen. Mit anderen Worten: Die Lösung eines zwischenmenschlichen Konflikts erfordert eine langfristige individuelle Arbeit der Führungskraft mit jeder Konfliktpartei, die Vorbereitung ihrer Kommunikation untereinander usw. Manchmal ist es notwendig, Bedingungen zu schaffen, damit Menschen lange Zeit haben weder miteinander Kontakt aufgenommen noch öffentlich über die Ursache des Konflikts gesprochen. Zum Beispiel eine Auszeichnung und zwei Anwärter darauf, jeder hält sich seiner würdiger. Die Diskussion aller Vor- und Nachteile muss offen geführt werden, dann werden sich die Konfliktparteien realistischer und kritischer einschätzen.

Es gibt strukturelle (organisatorische) und zwischenmenschliche Konfliktlösungsstrategien.

A). Strukturelle Methoden(Strategie-)Konfliktmanagement. Die Entwicklung dieser Strategie basierte auf der Prämisse, dass die Organisation wie eine gut geölte Maschine agiert (administrative Leitung), wenn man eine gute Managementformel findet. Zu diesem Zweck wurden die folgenden Konfliktmanagementmethoden entwickelt.

1. Klare Formulierung Anforderungen. Dies ist besonders wertvoll, wenn es darum geht, die Anforderungen an die Leistung jedes einzelnen Mitarbeiters zu erläutern. Rechte und Pflichten sowie Regeln zur Arbeitsausführung müssen klar und eindeutig formuliert sein.

2. Ausführung koordinierender Mechanismen. Die strikte Einhaltung des Grundsatzes der Befehlseinheit erleichtert die Führung große Gruppe Konfliktsituationen, da der Untergebene genau weiß, wessen Anweisungen er befolgen muss. Bei Meinungsverschiedenheiten können Sie sich an den Basisführer als „Schiedsrichter“ wenden. Dazu können Sie spezielle Integrationsdienste erstellen, um die Ziele verschiedener Abteilungen zu verknüpfen.

3. Gemeinsame Ziele setzen, gemeinsame Werte formen. Dies wird dadurch erleichtert, dass alle Mitarbeiter über die Richtlinien, Strategien und Aussichten der Organisation sowie über den Stand der Dinge oder die Ergebnisse der Entscheidungsfindung informiert sind. Es ist effektiv, die Ziele der Organisation auf der Ebene der Ziele der Gesellschaft zu formulieren (zum Beispiel die Feier des Stadttages).

4. Belohnungssystem. Es müssen Leistungskriterien festgelegt werden, die die Besonderheiten jeder Abteilung so weit wie möglich berücksichtigen. Wenn beispielsweise Sicherheitskräfte für die Anzahl der festgestellten Verstöße belohnt werden, führt dies zu Konflikten mit allen Betreiberorganisationen.

B) Zwischenmenschliche Methoden (Strategien) des Konfliktmanagements. Nach K. Thomas gibt es fünf Hauptstile der Konfliktlösung, abhängig von den Verhaltensstrategien einer Person in Konfliktsituationen.

1. Ausweichen, Vermeiden. Eine Person versucht, Konflikten zu entkommen. Wenn keine Bedingungen dafür vorliegen wirksame Lösung Konflikt, die Situation kann sich von selbst lösen, dann vermeidet die Person den Konflikt.

2. Glättung, Zugeständnis. Diese Strategie basiert auf den Thesen „Don’t rock the boat“, „Lasst uns zusammen leben“. Die Person versucht, die Anzeichen des Konflikts nicht auszulassen und ruft zur Solidarität auf. In diesem Fall wird das dem Konflikt zugrunde liegende Problem vergessen und es entsteht vorübergehender Frieden. Negative Emotionen treten nicht auf, sondern sammeln sich an und führen zu einer Explosion.

3. Zwang. Eine Person versucht, Menschen um jeden Preis dazu zu zwingen, ihren Standpunkt zu akzeptieren; sie ist nicht an der Meinung anderer interessiert. Damit verbunden ist aggressives Verhalten; Macht und Gewalt werden eingesetzt, um andere zu beeinflussen. Oftmals muss ein Manager unabhängig von der Meinung seiner Untergebenen auf sich selbst bestehen, was zur Unterdrückung der Initiative der Untergebenen und zur Möglichkeit wiederholter Konflikte führt.

4. Kompromiss. Den Standpunkt einer anderen Person akzeptieren, aber bis zu einem gewissen Grad. Die Fähigkeit zu Kompromissen ist in Führungsstrukturen durchaus üblich, nach einiger Zeit kann es jedoch zu Unzufriedenheit mit einer halbherzigen Lösung kommen. Kompromisse führen immer zu einer Verringerung des Unwillens und ermöglichen eine schnelle Konfliktlösung.

5. Problemlösung (Zusammenarbeit). Basierend auf der Überzeugung der Konfliktparteien, dass Meinungsverschiedenheiten die unvermeidliche Folge dieser Tatsache sind schlaue Menschen haben ihre eigenen Vorstellungen darüber, was richtig und was falsch ist. Die Teilnehmer erkennen das Recht des anderen auf eine eigene Meinung an und sind bereit, einander zu verstehen. Dies ermöglicht es, die Ursachen von Meinungsverschiedenheiten zu analysieren und eine für alle akzeptable Lösung zu finden. Wer auf Zusammenarbeit setzt, versucht, ein Problem zu lösen, nicht es zu beseitigen.

Aber es gibt Kampf, Widerstand, mangelnde Kompromissbereitschaft, Unfähigkeit, der anderen Seite zuzuhören, Beharren auf den eigenen Entscheidungen, „Entweder-Oder“-Entscheidungen und Aggressivität. Die Teilnehmer erkennen nur ihre Seite und sehen nur ihr eigenes Interesse.

Jeder Interaktionsprozess in einem Konflikt ist eine Reihe aufeinander gerichteter, wechselseitiger Einflüsse. Konfliktbeteiligte versuchen, einseitig Einfluss auf die Gegenseite auszuüben oder werden selbst offen für Dialog und gemeinsame Suche. Wir können sagen, dass sie einen psychologischen Einfluss aufeinander haben. Sie können auswählen die folgenden Typen Einflüsse:

Glauben- begründete Einflussnahme mit dem Ziel, das Urteil anderer, Absichten und Entscheidungen zu ändern (klare Argumente dafür und dagegen, offenes Erkennen von Stärken und Schwächen, Einigung über jedes Argument);

Eigenwerbung- die eigene Kompetenz und Qualifikation unter Beweis zu stellen und sich Vorteile bei der Lösung von Problemen zu verschaffen (Demonstration der eigenen Fähigkeiten, Vorlage von Zertifikaten, Diplomen, Bewertungen, Offenlegung persönlicher Ziele);

Anregung- unzumutbare Einflussnahme auf eine Person mit dem Ziel, ihren Zustand zu ändern ( persönliche Anziehungskraft, Autorität, Selbstvertrauen, Nutzung der Umgebung – Kerzenlicht, angenehme Musik, Berührung usw.);

Infektion- Übertragung des eigenen Zustands auf einen anderen (hohe Energie des eigenen Verhaltens, Kunstfertigkeit, faszinierende Anziehung, individueller besonderer Blick in den Augen, Berührung und Körperkontakt);

Anregung zur Nachahmung- den Wunsch herausfordern, andere nachzuahmen oder zu kopieren (öffentlicher Ruhm, Demonstration von Beispielen für Können, Barmherzigkeit, Innovation, „modisches“ Verhalten, Komplimente usw.);

Baubegünstigung- Entwicklung positive Einstellung sich selbst gegenüber (Attraktivität zeigen, eine Dienstleistung erbringen, positive Urteile über eine Person äußern);

Anfrage- Appell, dem Wunsch des Initiators nachzukommen (klare und höfliche Formulierung, Respekt vor dem Recht, eine Anfrage abzulehnen);

Zwang- die Verpflichtung, die Anweisungen des Initiators durch Drohungen und persönlichen Druck auszuführen (Präsentation strenger Fristen für die Erledigung der Arbeiten ohne Begründung, Auferlegung von Verboten und Beschränkungen, Einschüchterung, Drohungen);

destruktive Kritik - Äußerung abfälliger Urteile, Beleidigung, grob aggressive Verurteilung, Spott (Herabwürdigung der Persönlichkeit, Lächerlichkeit des Aussehens, soziale und nationale Herkunft, faire Kritik an einem fassungslosen Mann);

ignorieren- absichtliche Unaufmerksamkeit, Geistesabwesenheit gegenüber einem Partner, Vernachlässigung, Respektlosigkeit, Ignorieren (Worte „über die Ohren gehen lassen“, die Anwesenheit eines Partners wird nicht bemerkt, Nichteinhaltung von Versprechen, Schweigen, ein abwesender Blick als Antwort auf eine Frage) ;

Manipulation- versteckte Motivation, Zustände zu erleben, Entscheidungen zu ändern; Gleichzeitig betrachtet die andere Person Gedanken, Gefühle und Entscheidungen als ihre eigenen und nicht von außen aufgezwungenen (auch Verletzung des persönlichen Raums). enge Annäherung, Hetze wie „Du lässt dich so leicht beleidigen, täuschen, verärgern“, „unschuldige“ Täuschung, getarnte Äußerungen wie Verleumdung, Verleumdung, Übertreibung der eigenen Schwäche, Unwissenheit, um den Wunsch nach Hilfe zu wecken, „unschuldige“ Erpressung – freundlich Hinweise auf Fehler, Verstöße, Erinnerungen an alte Sünden.

Jede Person in einem Konflikt kann widerstehen psychologischer Einfluss und um den Meinungen anderer Menschen zu widerstehen, versucht er, Widerstand zu leisten. Wenn Sie alle Arten von Einfluss sorgfältig lesen, können Sie Einfluss, Überzeugung, Anregung und Bitte identifizieren, die im Dialog gleichberechtigter Partner eingesetzt werden, und Druck, Nötigung, destruktive Kritik, Ignorieren, Manipulation, die Methoden widerspiegeln Kampf, der auf den Sieg über einen Gegner in einem Konflikt abzielt. Auf diese Weise, konstruktiven Einfluss muss folgende Kriterien erfüllen:

1) für die an der Interaktion teilnehmende Person nicht destruktiv sein;

2) psychologisch korrekt sein (berücksichtigen). psychologische Merkmale Partner, Situation);

3) die Bedürfnisse beider Parteien befriedigen.

In welchen Arten wird es durchgeführt? psychologische Konfrontation beeinflussen? Das:

Gegenargument- Argumente widerlegen oder in Frage stellen;

konstruktive Kritik- die Handlungen des Initiators mit Fakten untermauern und deren Widersprüchlichkeit mit den Zielen begründen;

Energiemobilisierung- Widerstand gegen die Übertragung eines Zustands oder einer Wirkungsweise;

Schaffung- Schaffung eines neuen Modells, das den Einfluss ignoriert;

Ausweichen- Wunsch, jegliche Form der Interaktion zu vermeiden;

psychologische Selbstverteidigung- die Verwendung von Sprachformeln und Betonungen, die helfen, die Geistesgegenwart zu bewahren und Zeit zu gewinnen;

ignorieren - absichtliche Nichtbeachtung der Worte, Handlungen und Gefühle anderer;

Konfrontation- konsequent gegen die eigene Position vorgehen und Forderungen stellen;

Ablehnung- Ausdruck der Unzufriedenheit mit der Erfüllung einer Bitte.

Wir sehen, dass wir über den ambivalenten Charakter der meisten Einflüsse sprechen können, die bei der Lösung von Konfliktsituationen konstruktiv und zugleich destruktiv sein können, d.h. die gleiche Interaktionstechnik kann erforderlich sein anderer Charakter. Wenn man beispielsweise durchsetzungsfähiges Verhalten (anhaltend, selbstbejahend) in Betracht zieht, kann es zu einem Übergang zu negativen Formen kommen, denn je höher die Macht einer Person, desto schwieriger ist es, durchsetzungsfähiges Verhalten zu zeigen und desto einfacher ist es, zu gehorchen.

• Jamalow Ural Buranbajewitsch, Meister
• Baschkirische Staatliche Agraruniversität

• Modelle (Methoden) der Konfliktlösung
• VERHALTENSSTILE IM KONFLIKT
• KONFLIKT
• WIDERSPRUCH
• Konfliktsituation

Der Artikel diskutiert die Merkmale des Konflikts. Der Ausgang einer Konfliktsituation hängt weitgehend nicht nur von den Ursachen, Faktoren und Mustern des Konflikts, dem Grad seiner Entwicklung, sondern auch von der Einstellung der Beteiligten selbst zur Konfliktsituation ab.

• Algorithmen für effektives Konfliktmanagement

Sozialer Konflikt ist die höchste Entwicklungsstufe von Widersprüchen in den Beziehungen zwischen Menschen, soziale Gruppen, soziale Institution, die durch die Verstärkung gegensätzlicher Tendenzen und das Aufeinanderprallen unterschiedlicher Interessen gekennzeichnet ist.

Die Welt ist in fast allen Bereichen so strukturiert Menschliche Aktivität Es entstehen Konflikte, die meist auf Emotionen und persönlicher Feindseligkeit beruhen und mit Aggression, Bedrohung und Feindseligkeit verbunden sind. Der Konflikt wird dadurch bestimmt, dass bewusstes Verhalten eine der Parteien: eine Einzelperson, eine Gruppe oder eine Organisation – gerät in Konflikt mit den Interessen der anderen Partei. Konfliktmanagement ist eines davon wichtige Funktionen Manager (im Durchschnitt verbringen sie etwa 20 % ihrer Arbeitszeit). Um sie zu bewältigen, müssen Sie die Arten von Konflikten, die Ursachen ihres Auftretens, die Merkmale ihres Verlaufs sowie die Konsequenzen kennen, zu denen sie führen können.

Soziale Konflikte im Leben der Gesellschaft sind unvermeidlich, weil gesellschaftliche Entwicklung findet unter Bedingungen der Konfrontation verschiedener Interessen, Einstellungen und Bestrebungen statt. In einer entwickelten Gesellschaft gibt es jedoch Mechanismen zur Verhinderung und friedlichen Lösung von Konflikten im Rahmen normalisierter Beziehungen.

An einem Konflikt beteiligte Einzelpersonen und gesellschaftliche Gruppen werden als Konfliktsubjekte bezeichnet. Das Problem, das gelöst werden muss, oder das Gut, um das es einen Konflikt gibt, wird als Konfliktgegenstand bezeichnet. Die Ursache des Konflikts sind die objektiven sozialen Umstände, die sein Auftreten vorgeben. Der Grund für den Konflikt ist ein konkreter Vorfall oder eine soziale Aktion, die einen Übergang zur offenen Konfrontation provoziert.

Der Unterschied zwischen Konflikt und friedlicher Konfrontation, Konkurrenz und Rivalität um den Besitz bestimmter Güter liegt in der Schwere des Konflikts, der die Form offener Aggression und gewalttätiger Handlungen annehmen kann.

Im Zentrum jedes sozialen Konflikts steht ein akuter Widerspruch.

Widerspruch ist die grundsätzliche Unvereinbarkeit wichtiger Interessen und Bestrebungen (politischer, wirtschaftlicher, ethnischer, kultureller Art) von Einzelpersonen und sozialen Gruppen. Unzufriedenheit momentane Situation und die Bereitschaft, dies zu ändern, drückt sich in der Zunahme sozialer Spannungen aus. Ein Konflikt entsteht, wenn eine der Parteien beginnt, ihre Bestrebungen zum Nachteil der anderen offen zu verwirklichen, was zu einer aggressiven Reaktion führt.

Ein Widerspruch entwickelt sich nicht immer zu einem offenen Konflikt; er kann friedlich gelöst werden oder als implizite Konfrontation von Ideen, Interessen und Tendenzen in der Gesellschaft bestehen bleiben.

Anhand verschiedener Kriterien werden Konfliktarten unterschieden:

• nach Dauer: kurzfristige und langwierige Konflikte;
• nach Teilnehmerkreis: globale, interethnische, nationale, lokale Konflikte;
• in Bereichen des öffentlichen Lebens: wirtschaftliche, politische, arbeitsrechtliche, soziokulturelle, national-ethnische, familiäre und alltägliche, ideologische, spirituelle und moralische, rechtliche Konflikte;
• im Bereich der Widersprüche: zwischenmenschliche, gruppeninterne, gruppenübergreifende Konflikte sowie Konflikte der Gruppe mit der äußeren Umgebung;
• aufgrund der Art der Entwicklung: bewusst, spontan;
• nach eingesetzten Mitteln: gewalttätige (militärische, bewaffnete) und gewaltlose Konflikte;
• Von soziale Konsequenzen: erfolgreich, erfolglos, konstruktiv, destruktive Konflikte.

Sozialer Konflikt durchläuft in seiner Entwicklung mehrere Phasen:

1. Situation vor dem Konflikt – Bewusstsein der Parteien bestehender Widerspruch und zunehmende soziale Spannungen;
2. direkter Konflikt offene Aktionen zielt darauf ab, Wünsche zu verwirklichen und die Bedürfnisse zu erfüllen, die die Konfrontation verursacht haben;
3. Konfliktlösung – Beendigung der Konfrontation, Beseitigung der Konfliktursachen oder Versöhnung der Parteien auf der Grundlage eines Kompromisses;
4. nach der Konfliktphase - die endgültige Beseitigung von Widersprüchen, der Übergang zur friedlichen Interaktion.

Typischerweise geht einem sozialen Konflikt eine Vorkonfliktphase voraus, in der sich Widersprüche zwischen Subjekten häufen und sich allmählich verschärfen.

Vor Beginn eines Konflikts erkennen die Parteien, dass aufgrund der Unzufriedenheit einiger wichtiger Bedürfnisse Spannungen bestehen, suchen nach Möglichkeiten, den entstandenen Widerspruch aufzulösen und wählen Wege, um den Feind zu beeinflussen.

Am häufigsten entstehen soziale Konflikte aufgrund von Unterschieden im materiellen Wohlstand, beim Zugang zu Macht, Kulturgütern, Bildung, Informationen sowie aufgrund von Unterschieden in religiösen, ideologischen, moralischen Einstellungen und Verhaltensstandards.

Die Schwere einer Konfliktsituation und Auswege daraus werden nicht nur durch die Bedeutung des Widerspruchs bestimmt, sondern auch durch die sozialpsychologischen Merkmale der Konfliktbeteiligten: Temperamentsmerkmale, Intelligenz, Niveau Allgemeine Kultur, Kommunikationsfähigkeiten.

Der Grund für den Ausbruch eines Konflikts ist ein Vorfall – ein Ereignis oder eine soziale Aktion, die auf eine Verhaltensänderung abzielt gegnerische Seite und mit dem Übergang zur offenen Konfrontation (verbale Debatten, Wirtschaftssanktionen, Gesetzesänderungen usw.).

Die nächste Stufe in der Entwicklung des Konflikts ist seine Eskalation, d.h. Wachstum, Vergrößerung des Ausmaßes, der Teilnehmerzahl, der Publizität.

Die direkte Konfliktphase der sozialen Konfrontation ist durch eine Reihe bestimmter Maßnahmen gekennzeichnet, die die Teilnehmer ergreifen, um ihre Interessen zu verwirklichen und den Feind zu unterdrücken.

Darin spielen alle Teilnehmer eines Großkonflikts eine bestimmte Rolle, obwohl nicht alle unbedingt in einem Zustand der Konfrontation miteinander stehen.

Zeugen des Konflikts beobachten das Geschehen von außen, ohne daran teilzunehmen Aktive Teilnahme.

Mediatoren sind Menschen, die versuchen, einen Konflikt zu verhindern, zu beenden oder zu lösen, nach Wegen suchen, widersprüchliche Interessen in Einklang zu bringen und sich an der Organisation von Verhandlungen zu beteiligen. Anstifter sind Personen, die den Beginn und die weitere Entwicklung eines Konflikts provozieren.

Komplizen nehmen möglicherweise nicht direkt an einem offenen Zusammenstoß kriegführender Einheiten teil, tragen aber durch ihr Handeln zu dessen Entwicklung bei und unterstützen eine der Parteien.

Die Lösung eines gesellschaftlichen Konflikts bedeutet, den Hauptwiderspruch im Interesse der Parteien zu überwinden und ihn auf der Ebene der Konfliktursachen zu beseitigen. Die Lösung des Konflikts kann durch die Konfliktparteien selbst ohne die Hilfe von Außenstehenden oder durch die Einbeziehung eines Dritten (Mediator) in die Lösung erreicht werden. Ein Konfliktlösungsmodell ist also eine Reihe bestimmter Methoden zu seiner Überwindung. Dies ist keine zufällig gewählte Methode, sondern hängt direkt von den Hinweisen der Diagnose eines bestimmten Konflikts ab.

Modelle zur Konfliktlösung werden auf der Grundlage kultureller und rechtlicher Einstellungen zu Konflikten in der Gesellschaft gebildet, die die eine oder andere Methode der Konfliktlösung fördern oder verbieten. Das Modell zur Lösung etwaiger Konflikte basiert auf der Nutzung verschiedene Methoden– gewalttätig (Repression, Gewaltdemonstration, verschiedene Formen von Nötigung) oder friedlich (Verhandlungen, Vereinbarungen, Kompromisse).

Es gibt vier grundlegende Wege (Modelle), mit denen Konfliktparteien ihre Differenzen lösen und aus dem Konfliktzustand herauskommen können:

1. Kraftvoll (einseitige Dominanz).
2. Kompromiss.
3. Integrales Modell.
4. Trennung der Parteien. Auch eine bestimmte Kombination dieser vier Methoden ist möglich (Symbiotisches Modell).

Einseitige Dominanz(Machtmodell) – eine Methode, bei der die Interessen einer der Konfliktparteien auf Kosten der Interessen der anderen befriedigt werden. Gewaltsame Methoden zur Konfliktlösung führen tatsächlich zur Zerstörung oder vollständigen Unterdrückung der Interessen einer der Konfliktparteien. Dabei kommen unterschiedliche Zwangsmittel zum Einsatz, von psychischer bis physischer Art. Oftmals ist dies eine Möglichkeit, Schuld und Verantwortung auf die schwächere Partei abzuwälzen. Dadurch wird die eigentliche Ursache des Konflikts ersetzt und der dominante Wille eines stärkeren Subjekts einseitig aufgezwungen.

Trennung der Konfliktparteien. In diesem Fall wird der Konflikt gelöst, indem die Interaktion beendet, die Beziehungen zwischen den Konfliktparteien abgebrochen und voneinander isoliert werden (z. B. Scheidung von Ehegatten, Trennung von Nachbarn, Versetzung von Arbeitnehmern in verschiedene Produktionsbereiche). Die Trennung der Konfliktparteien kann durch ihren Rückzug erreicht werden, wenn beide das „Schlachtfeld“ verlassen. So endet beispielsweise ein Streit zwischen Busfahrgästen, wenn einer von ihnen an seiner Haltestelle aussteigt, oder ein Streit zwischen Nachbarn in einer Gemeinschaftswohnung, der nach dem Umzug endet.

Kompromissmodell– eine Methode zum Ausgleich widersprüchlicher Interessen, die darin besteht gegenseitige Zugeständnisse in den Positionen der Konfliktparteien. Es ist wichtig zu wissen, dass das Kompromissmodell der Konfliktlösung auf Zugeständnissen bei Konflikten genau in ihrem Interesse basiert. Daher wird der Begriff des Kompromisses in unterschiedlichem Sinne verwendet: Im gewöhnlichen Verständnis handelt es sich um verschiedene Zugeständnisse aneinander, und im Konflikt handelt es sich um die gegenseitige Verweigerung eines Teils ihrer Ansprüche durch die Konfliktparteien, um ein gegenseitiges Opfer der Interessen, um eine Einigung zu erzielen.

Der Hauptvorteil der friedlichen Lösung eines Konflikts durch Kompromiss besteht darin, den Konflikt in einen konstruktiven Rahmen zu bringen und den Kommunikationsprozess zwischen den Parteien zu etablieren und bestimmte Punkte der Einigung (Kompromiss) zu finden. Dennoch ist ein Kompromiss, so der berühmte westliche Konfliktexperte K. Lasswell, „ein Flickenteppich, den die Konfliktparteien über sich ziehen.“ Kompromisse als Modell zur Lösung eines Konflikts sind sicherlich vorzuziehen und zivilisierter als Gewalt oder Trennung, aber sie sind nicht universell und haben ihre Grenzen in der Anwendbarkeit. Man sollte nicht glauben, dass ein Konflikt auf dieser Grundlage leicht gelöst werden kann.

Integrales Modell (Integralstrategie)– sieht die Möglichkeit vor, die Interessen aller Konfliktparteien zu befriedigen, vorbehaltlich ihrer Überarbeitung (Prüfung) ihrer zuvor gebildeten Positionen, der Ziele, die sie im Konflikt erreichen wollten. Integral wird es nicht genannt, weil es die Qualitäten und Vorteile früherer Modelle vereint, sondern weil es in der Lage ist, die Interessen widersprüchlicher Parteien zu integrieren. Bei der Nutzung opfert niemand seine Interessen. Jeder Konfliktpartei versucht, seine Interessen zu befriedigen und fühlt sich daher als Gewinner. Um ein solch wünschenswertes Ergebnis zu erreichen, müssen die Konfliktparteien ihre Position aufgeben und die Ziele, die sie sich in diesem Konflikt gesetzt haben, überdenken.

Das integrale Modell entsteht in der Regel durch Verhandlungen zwischen Konfliktparteien, die mit der Verabschiedung einer vereinbarten Entscheidung enden. Damit der Konflikt wirklich gelöst werden kann, ist es wichtig, dass sich die Konfliktparteien untereinander einig sind, sodass sie selbst den geeignetsten Ausweg aus der Konfliktsituation finden. In der Praxis beginnen Konfliktparteien in der Regel eine Art Verhandlung, bevor es zu Gewalt und/oder Uneinigkeit kommt. Das integrale Modell der Konfliktlösung ist eine wichtige Entdeckung des 20. Jahrhunderts auf diesem Gebiet öffentliche Einrichtungen. Eines der vielen Paradoxe der modernen russischen Gesellschaft ist, dass die effektivste und rationaler Weg Konfliktlösung wird viel seltener eingesetzt, als es sein sollte. In Russland weiß die Mehrheit unserer Mitbürger nicht, dass es ein ähnliches Modell zur Konfliktlösung gibt, und wenn sie es wissen, nutzen sie es nicht gerne. Dies wird durch eine Reihe von Gründen erklärt, unter denen wir die Besonderheiten der Mentalität der Russen erwähnen, die sich in einem erhöhten Engagement für gewaltsame Entscheidungen ausdrücken, mit den Besonderheiten der Erziehung – uns wird immer beigebracht, dass das Ziel vor allem und die der Russen ist Missverständnis über Integrität. Viele Menschen setzen das Festhalten an Prinzipien mit Sturheit auf die eigene Art gleich, mit der Weigerung, die eigene Position in einem Konflikt zu überdenken, unabhängig davon, was diese Position verursacht hat. Dabei wird übersehen, dass die Interessen der Menschen und ihrer Gruppen immer wichtiger sind als die Ziele, die sie sich zur Verwirklichung dieser Interessen setzen. Sie müssen bei der Festlegung und Änderung Ihrer kurzfristigen Ziele flexibel sein und sich gleichzeitig stets um Ihre langfristigen, lebenswichtigen Interessen kümmern. Leider machen viele das Gegenteil. Sie weigern sich, ihre Positionen zu überdenken, ohne die neuen Bedingungen zu berücksichtigen, die sie unvernünftig gemacht haben, und verteidigen sie weiterhin, was die Verwirklichung grundlegender Interessen erschwert.

Es gibt auch Symbiosen von Konfliktlösungsmethoden – Modelle, die sich verbinden eine bestimmte Reihenfolge– energische, kompromittierende, disjunktive und integrale Modelle der Konfliktlösung.

Abschließend ist festzuhalten, dass die Vielfalt der Konfliktsituationen, die das Leben für uns mit sich bringt, nur schwer vorhersehbar ist. Daher muss bei der Konfliktlösung vieles vor Ort gelöst werden, basierend auf der konkreten Situation sowie den individuellen psychologischen Eigenschaften der Konfliktbeteiligten.

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Schlüssel Konzepte: Konflikte, Konfliktarten, Besonderheiten sozialer Konflikte; Funktionen von Konflikten, Typologie von Konflikten; Konfliktformel; grundlegende Möglichkeiten zur Lösung sozialer Konflikte.

Konflikte(von lat. „conflictus“: Zusammenstoß) – Hierbei handelt es sich um gegensätzliche Beziehungen zwischen Einzelpersonen oder Personengruppen, die mit der Verschärfung von Widersprüchen zwischen ihren Interessen, Wertorientierungen, Ansichten und Überzeugungen einhergehen.

Soziale Konflikte(V weithin verstanden) sind Zusammenstöße, die in der Gesellschaft entstehen, wenn Interaktion Einzelpersonen, Personengruppen, soziale Institutionen hinsichtlich Lösungsansätzen Soziale Widersprüche . Mit anderen Worten: Wenn ein Konflikt mit dem sozialen Leben der Gesellschaft zusammenhängt, kann er aufgerufen werden Sozial , auch wenn es im Bereich der Wirtschaft, Politik, Kultur oder anderen Bereichen entstanden ist.

Arten und Formen sozialer Konflikte

Konflikte werden unterteilt in Arten , zunächst einmal, je nachdem, in welchem ​​Bereich des gesellschaftlichen Lebens sie entstehen:

1) wirtschaftlich Konflikte - treten in Wirtschaftsbeziehungen, im Produktions-, Verteilungs- und Austauschprozess auf;

2) politisch Konflikte – im Zusammenhang mit der Sphäre der Politik zwischen politischen Subjekten hinsichtlich der Eroberung und Ausübung von Macht;

3) ideologisch Konflikte – erscheinen auf der Ebene der Kollision verschiedener Ideen, Ansichten, Weltanschauungen;

4) psychologisch Konflikte, die für zwischenmenschliche Beziehungen und Affekte charakteristisch sind soziale Verbindungen zwischen Einzelpersonen;

5) Sozial Konflikte entstehen über Widersprüche zwischen den Interessen von Einzelpersonen, sozialen Gruppen und sozialen Institutionen.

Es gibt zwei Standpunkte zum Konzept Sozial Konflikt:

1. Sozialer Konflikt ist jeder Zusammenstöße zwischen Menschen entstehen auf verschiedenen Ebenen soziale Hierachieüber die Widersprüche in ihren Interessen. In diesem Fall können alle oben genannten Punkte in die Liste der sozialen Konflikte aufgenommen werden.

2. Soziale Konflikte umfassen nicht alle Konflikte, sondern nur solche, die in bestimmten sozialen Gemeinschaften auftreten. Beispielsweise sollten psychologische, zwischenmenschliche oder umgekehrt globale Konflikte, die auf globaler Ebene entstehen, nicht als sozial betrachtet werden.

In soziologischen Konfliktanalysen wird häufiger der erste Ansatz verwendet, sofern es sich bei dem untersuchten Phänomen um soziale Interaktion handelt.

Konfliktfunktionen(bezogen auf Sinn, Zweck, Ziele von Konflikten) haben unterschiedliche, oft gegensätzliche Inhalte.

1) positiv Konfliktfunktionen:

A)Entspannung zwischen gegnerischen Seiten eine Art „Auslassventil“ für negative Emotionen;

B) treibende Kraft (Stimulans) der Veränderung – Beziehungen werden verschärft, um eine Veränderung im Handeln des Partners anzuregen;

V) Information und Kommunikation Funktion - ermöglicht es Ihnen, sich anschließend besser kennenzulernen ehemalige Feinde kann Freunde werden;

G) Formation Kompromisse In Beziehungen zwischen Einzelpersonen und Personengruppen kommt es, wenn infolge von Streitigkeiten „die Wahrheit geboren“ wird, zu einer Neubewertung von Werten und einer Revision früherer Ansichten und Überzeugungen.

2) Negativ Konfliktfunktionen:

A) Zerfall der Beziehungen – Zerstörung sozialer und psychologischer Verbindungen in Gruppen von Menschen, Organisationen, der Gesellschaft als Ganzes;

B) Liquidation Parteien – Wenn Widersprüche ein antagonistisches Entwicklungsstadium erreichen, kann es zu einer physischen oder Statuszerstörung eines oder mehrerer Konfliktteilnehmer kommen.

Das heißt, wir können sagen, dass Konflikte passieren kreativ Und destruktiv . Es ist wichtig, Konflikten nicht aus dem Weg zu gehen. Es ist praktisch unmöglich. Sie sind Teil des menschlichen Lebens. Wir müssen Konflikte in eine kreative und nicht in eine destruktive Richtung lenken und danach streben, die Ursachen zu beeinflussen, die sie verursachen.

Wir können das Wesentliche hervorheben Typen Konflikte:

1. Interessenkonflikt, tritt auf, wenn etwas verteilt werden muss, die Ressourcen jedoch begrenzt sind. Zum Beispiel, wie man das Nationaleinkommen im Land oder Boni in der Belegschaft gerecht verteilt. Von allen Konfliktarten ist dies jedoch die einfachste. Sie können durch teilen Beteiligungsrate , Von zur Mehrheit Stimmen, gleichermaßen , Von Durch das Los , mit Hilfe Vermittler usw. Auch wenn die Möglichkeiten begrenzt sind, können Sie immer etwas finden Kompromiss– eine durchschnittliche Lösung, die für alle Parteien geeignet wäre.

2. Wertekonflikt– erscheint, wenn es um die Frage geht, welche Werte in einer bestimmten sozialen Gruppe vorherrschen sollten. Familien werden beispielsweise unterschieden durch soziale Orientierungen :

● Familien konzentrieren sich auf Familienwerte, Kindererziehung und gemeinsame Freizeitgestaltung;

● Familien, für die Unterhaltung und der Konsum materieller und spiritueller Güter die wichtigsten Dinge im Familienleben sind;

● Familien, die berufliche Interessen, Karriere, beruflichen Erfolg und persönliche Weiterentwicklung verwirklichen wollen.

Nehmen wir zum Beispiel an, dass ein Mann und eine Frau unterschiedliche, nicht übereinstimmende Ansätze bevorzugen Wertekonflikt . Um es zu beseitigen, verwenden Sie eines von beiden Kompromiss, oder, falls dies fehlschlägt, Scheidung .

3. Identitätskonflikt wenn sich herausstellt, wer“ unser " Und wer " Fremde " Dies ist die am schwierigsten zu lösende Art von Konflikt. Solche Konflikte begegnen vielen Menschen recht häufig. Wenn man sich beispielsweise in einem unbekannten Unternehmen wiederfindet, verspürt jeder „Neuling“ Misstrauen gegenüber sich selbst: Ein „Fremder“ ist in der Gruppe aufgetaucht. Um diese Art von Konflikt zu überwinden, müssen Sie entweder lange Zeit sich anzupassen, bis sie als die unseren erkannt werden, oder zu versuchen, für jeden etwas zu tun Sehr bedeutsam . Dann werden Sie sofort als Mitglied der Gruppe betrachtet und mit den anderen identifiziert.

Konflikte variieren je nach Zahl der Teilnehmer . Sie sind:

1) einseitig (intern ) Konflikte, wenn es einer Person unter dem Einfluss widersprüchlicher, alternativer Informationen schwerfällt, eine eindeutige Entscheidung zu treffen;

2) bilateral– die häufigsten Konflikte, wenn widersprüchliche Ansätze kollidieren;

3) multilateral– Konflikte entstehen zwischen drei oder mehr Parteien.

Konflikte werden oft nach Ebenen unterteilt soziale Hierachie :

1) zwischenmenschlich Konflikte (zwischen Einzelpersonen);

2) zwischen Persönlichkeit Und Gruppe;

3) Intergruppe Konflikte (zwischen Gruppen, einschließlich kleiner sozialer Gruppen, Klassen, national-ethnischen und anderen Gemeinschaften);

4) zwischenstaatlich Konflikte (international);

5) global Konflikte (global).

Abhängig vom Abschluss Spannungen zuordnen Konflikte:

1) nicht antagonistisch– Widersprüche, wenn ein Kompromiss möglich ist;

2) antagonistisch– unversöhnliche Konflikte, die nicht friedlich durch Kompromisse gelöst werden können.

Wir können sagen, dass der Grund für alle sozialen Revolutionen ein antagonistischer Konflikt zwischen der Gesellschaft (oder häufiger einzelnen sozialen Gruppen) und den staatlichen Behörden ist, die nicht in der Lage sind, wirksame Wege zur Überwindung der daraus resultierenden Krise zu finden.

Ursachen und Wege zur Konfliktbewältigung

Vielfältig Ursachen von Konflikten, also, Faktoren , die den Beginn des Konflikts und die Richtungen seiner weiteren Entwicklung bestimmen, lassen sich auf zwei Gruppen reduzieren:

1. Subjektiv Die Ursachen von Konflikten entstehen durch unterschiedliche Wahrnehmungen von Zielen, Interessen, Werten und spezifischem Verhalten. Dieser Block von Gründen spiegelt wider geistige Unvollkommenheit Person.

2. Zielsetzung Die Ursachen von Konflikten entstehen durch die ungleiche Stellung der Menschen im System der gesellschaftlichen Beziehungen. Diese Gründe werden beeinflusst Unvollkommenheit der Gesellschaft , das immer mit Widersprüchen unterschiedlichster Art und Inhalt gesättigt ist.

In der Einstellung von Einzelpersonen und Personengruppen zu den Inhalten von Konflikten und Möglichkeiten zu deren Bewältigung lassen sich im Wesentlichen drei unterscheiden: Ansätze :

1. Konflikt - Das Kampf , wodurch der Feind vernichtet, eliminiert und isoliert werden muss. Tritt eine problematische Situation ein, müssen sofort strenge Maßnahmen ergriffen werden. Das unvereinbar , aggressiv ein Ansatz. In der Politik handelt es sich dabei um eine linksradikale (marxistische) Reaktion auf gesellschaftliche Prozesse. Beispielsweise wird in einem Universitätslehrbuch zur Geschichte der KPdSU das Wort „Kampf“ allein im Inhaltsverzeichnis 38 Mal verwendet, das Wort „Zusammenarbeit“ jedoch kein einziges Mal.

2. Konflikt- Das Widerspruch , die nach und nach modifiziert, geschwächt und neutralisiert werden müssen. Probleme sollten schrittweise und ohne unnötige Verschlimmerung gelöst werden. Das Kompromiss , reformistisch ein Ansatz. Daran orientiert sich eine sozialdemokratisch orientierte Politik.

3. Konflikt- Das natürlicher Zustand Person. Konflikte sollen nicht beseitigt, sondern ihre Entwicklung gemanagt, orientiert und in eine „ruhige“ Richtung gelenkt werden. Dazu ist es notwendig, die Ursachen möglicher Konflikte vorherzusagen und deren Entwicklung ohne plötzliche Veränderungen zu optimieren. Das prophylaktisch , proaktiv ein Ansatz. Es wird hauptsächlich von Menschen mit konservativen Ansichten vertreten.

Konflikte , mit all ihrer Vielfalt, die sie haben Gemeinsamkeiten , was dargestellt werden kann als Formeln .

Formel des Konflikts lässt sich etwa so darstellen:

K = UK + OK + D,

wobei: K – Konflikt als Interessenkonflikt einzelner Personen oder gesellschaftlicher Gruppen;

Großbritannien – Teilnehmer Konflikt, also jene Einzelpersonen oder Gruppen, deren Interessen durch den Konflikt berührt werden;

OK - ein Objekt Konflikt, das heißt die Ressource, auf die sich die Interessen der Parteien erstrecken;

D- Aktion eine der Parteien oder beide gleichzeitig.

In der obigen Formel fällt es auf Konfliktsituation, das wie UK + OK aussieht. Dies ist der Zustand, der einem Konflikt vorausgeht, wenn es Teilnehmer und einen Konfliktgegenstand gibt, aber keine Aktion stattfindet.

Aus der obigen Konfliktformel können wir das Wesentliche ableiten Wege ihre Berechtigungen:

1. Methode zur Konfliktvermeidung– das heißt, den Feind zu ignorieren und den Kontakt mit ihm zu verweigern; Das - Ausweichen von der Diskussion von Problemen. In diesem Fall wird das „UK“-Element aus der Konfliktsituation entfernt. Es gibt keinen der Teilnehmer, was bedeutet, dass kein Konflikt vorliegt oder zumindest suspendiert wird. Der Nachteil dieser Methode besteht darin, dass der Widerspruch, der zur Konfliktquelle geworden ist, nicht beseitigt wird und die Ursache der Konfliktsituation somit bestehen bleibt.

2. Konvergenz der Positionen Parteien– Auswirkungen auf den Konfliktgegenstand (OK), glättend "Scharfe Ecken" aufgrund teilweise Zugeständnisse . Wenn es sich bei der Beurteilung des Konfliktgegenstandes um einen Stall handelt Kompromiss, Der Konflikt wird enden.

3. Eine Möglichkeit, Konflikte aufzuschieben– Ablehnung von Handlungen, die zur Eskalation einer Konfliktsituation in einen Konflikt beitragen, also Ablehnung des Elements „D“, zumindest bis sich die Kräfte akkumulieren oder sich die Situation in eine günstigere Richtung ändert.

4. Versöhnung durch einen Mediator ist ein Versuch, mit Hilfe einer „neutralen“ Partei Einfluss auf alle Elemente des Konflikts zu nehmen. IN letzten Jahren Es traten spezielle Psychologen und sogar Konfliktmanager auf. Ihre Aufgaben sind die Versöhnung der Konfliktparteien.

5. Schiedsverfahren oder Schlichtungsverfahren– ähnlich der vorherigen Methode. Seine Besonderheit besteht darin, dass die Konfliktparteien vorab vereinbaren, die endgültige Streitbeilegung einem Dritten zu übertragen.

6. Verhandlung zwischen den Parteien – Suche nach einer Lösung für die aufgetretenen Probleme im Rahmen einer langwierigen Diskussion aller Faktoren und Bedingungen, die sich positiv auf die Lösung von Widersprüchen zwischen den Parteien auswirken könnten;

7. Zwang- eine Machtdemonstration vor dem Feind, um ihn zu Zugeständnissen zu zwingen.

Testfragen und praktische Aufgaben

1. Das Konzept des „Konflikts“, seine Hauptmerkmale.

2. Klassifizierung von Konflikten nach Bereichen des öffentlichen Lebens.

3. Besonderheiten sozialer Konflikte.

4. Zwei Standpunkte zu sozialen Konflikten.

5. Name positive Funktionen Konflikte.

6. Angeben negative Funktionen Konflikte.

7. Hauptkonfliktarten:

7.1. Beschreiben Sie Interessenkonflikte. Nenne Beispiele.

7.2. Was ist ein Wertekonflikt? Veranschaulichen Sie mit Beispielen.

7.3. Merkmale des Identifikationskonflikts. Mit Beispielen zeigen.

8. Geben Sie eine Klassifizierung der Konflikte nach der Anzahl der Beteiligten, der Ebene der sozialen Hierarchie und dem Grad der Spannung an.

9. Objektive und subjektive Ursachen von Konflikten.

10. Drei Ansätze zur Konfliktlösung. Welches ist Ihrer Meinung nach am besten geeignet?

11. Schreiben Sie eine Konfliktformel. Welchen Platz nimmt darin die Konfliktsituation ein?

12. Was ist eine Methode, Konflikte aufzuschieben? Wenden Sie es in Ihren Beziehungen zu anderen an?

13. Beschreiben Sie die Methode zur Konfliktvermeidung.

14. Möglichkeiten zur Lösung des Konflikts durch Annäherung der Positionen der Parteien.

15. Was bedeutet die Aussöhnung der Konfliktparteien durch einen Mediator? Was ist ein Schiedsverfahren?

16. Welche Rolle können Verhandlungen bei der Konfliktbewältigung spielen? In welchen Bereichen des öffentlichen Lebens wird diese Methode am häufigsten eingesetzt?

17. Welche der oben genannten Methoden zur Konfliktbewältigung sind Ihrer Meinung nach die effektivsten?

18. Analysieren Sie den Inhalt der Fragen und Antwortmöglichkeiten im Fragebogen Nr. 3 (siehe Formular 8.5.3 in Kapitel 8):

18.1 . Welche Konfliktarten werden mit diesem Fragebogen untersucht?

18.2 . Nennen Sie die möglichen Ursachen dieser Konflikte.

18.3. Wie lassen sich diese Konflikte am besten lösen?

19. Welche Methoden zur Konfliktbewältigung nutzen Sie am häufigsten in Ihren Beziehungen zu Freunden oder Verwandten?

Konflikte sind ein integraler Bestandteil des Lebens der Menschen.

Die Fähigkeit, sich in widrigen Umständen kompetent zu verhalten, ist der Schlüssel zu Ruhe und Selbstvertrauen.

Aus diesem Grund ist es für jeden nützlich, Beispiele dafür zu studieren, was Konfliktsituationen sein können und wie man sie löst.

Wie vermeidet man Konflikte zwischen Lehrer und Schüler? Informieren Sie sich hierzu bei uns.

Konzept und Psychologie des Konfliktmanagements

- Was ist das? Kurz gesagt, das ist Konflikt von Interessen, Meinungen und Ansichten.

Als Folge des Konflikts Krisensituation, bei dem jeder Konfliktteilnehmer versucht, der anderen Seite seinen Standpunkt durchzusetzen.

Der Konflikt wurde nicht rechtzeitig beendet kann zu einer offenen Konfrontation führen, bei dem der Streitgegenstand in den Hintergrund gedrängt wird und die Ambitionen der Parteien im Vordergrund stehen.

In der Regel gibt es bei einem Konflikt weder Verlierer noch Gewinner, da sich alle Beteiligten anstrengen und letztlich keine positiven Emotionen empfinden.

Besondere Gefahr stellen innere Konflikte dar, wenn eine Person von widersprüchlichen Gedanken und Wünschen gequält wird, die sie zerreißen. Langwierige Bedingungen interne Konflikte enden oft in Depressionen und Neurosen.

Ein moderner Mensch muss in der Lage sein, einen beginnenden Konflikt rechtzeitig zu erkennen, kompetente Maßnahmen zu ergreifen, um das Auswachsen des Konflikts zu verhindern und ihn bereits im Entstehungsstadium zu beseitigen.

Sollte es dennoch nicht möglich sein, den Konflikt sofort zu lösen, ist es notwendig, das Richtige und aufbauen zu können Gehen Sie mit Bedacht aus Konflikten heraus mit minimalen Verlusten.

Wie entsteht es?

Als Ergebnis zahlreicher Studien wurde festgestellt, dass die meisten Konflikte entstehen ohne die entsprechenden Absichten ihrer Teilnehmer.

Oftmals reagieren Menschen unwillkürlich auf die Konflikterreger anderer Menschen oder sie selbst sind eine Quelle von Konflikterregern, wodurch eine Stresssituation entsteht.

Konfliktgene- Worte, Taten, Taten, die zu Konflikten führen. Sie treten auf, wenn es welche gibt psychologische Probleme werden den Teilnehmern zur Verfügung gestellt oder zielgerichtet zur Erreichung ihrer Ziele eingesetzt.

Die meisten Konflikterreger manifestieren sich aus folgenden Gründen:

• Durst nach Überlegenheit. Der Wunsch, seinen Wert zu beweisen;
• Aggressivität. Anfänglich aggressives Verhalten im Verhältnis zu anderen Menschen, verursacht durch einen negativen emotionalen Zustand;
• Selbstsucht. Der Wunsch, Ihre Ziele um jeden Preis zu erreichen.

Wie entstehen Konflikte? Wahre Gründe und Lösungen:

Beliebte Methoden zur Lösung von Situationen

Die effektivsten Strategien, die in der Praxis am häufigsten zur Konfliktbewältigung eingesetzt werden:

Über Möglichkeiten zur Konfliktlösung in diesem Video:

Auflösungsmethoden

MIT wissenschaftlicher Punkt Ansicht vorhanden spezifische Methoden Konfliktlösung:

Strukturell

Am häufigsten verwendet in Berufsfeld. Diese beinhalten:

Konstruktiv

Wie kann man Aggressionen widerstehen und Konflikte erfolgreich lösen? Ähnliche Methoden der Konfliktlösung werden eher in der Kommunikation eingesetzt.

Für erfolgreiche Lösung Situationen mit der Hilfe konstruktive Methoden notwendig eine angemessene Wahrnehmung der Situation bei den Teilnehmern zu bilden, veranlassen Sie sie zu einem offenen Austausch, schaffen Sie eine Atmosphäre des guten Willens und des Vertrauens und ermitteln Sie gemeinsam die Ursache des Problems.

Zu den Baustilen gehören:

Integral

Gibt jeder Seite das Gefühl, ein Gewinner zu sein. Ein ähnlicher Effekt wird erzielt, wenn die Parteien vereinbaren, ihre ursprünglichen Positionen aufzugeben, die Situation zu überdenken und eine Lösung zu finden, die alle zufriedenstellt.

Die Methode kann nur angewendet werden, wenn die Streitparteien Flexibilität im Denken und die Fähigkeit zeigen, sich an neue Umstände anzupassen.

Kompromiss

Der friedlichste und reifste Weg Lösung der Situation.

Die Parteien beschließen gegenseitige Zugeständnisse, um die negativen Faktoren zu beseitigen, die den Streit verursacht haben.

Ein solches Verhalten der Menschen ermöglicht nicht nur die friedliche Lösung aufkommender Widersprüche ohne dass irgendjemandem Schaden zugefügt wird, sondern auch um langfristige Kommunikationsverbindungen aufzubauen.

Ausweg aus dem Konflikt

Wie kommt man aus Konfliktsituationen heraus? Um aus dieser unangenehmen Situation herauszukommen Die folgenden Schritte müssen unternommen werden:

1. Hören Sie auf, Worte zu verwenden oder Maßnahmen zu ergreifen, die bei Ihrem Gegner eine negative Reaktion hervorrufen.
2. Reagieren Sie nicht auf ein solches Verhalten Ihres Gesprächspartners.
3. Zeigen Sie Zuneigung gegenüber einer anderen Person. Dies kann durch Gestik, Mimik und Worte erfolgen. Lächeln, auf die Schulter klopfen, Hände schütteln, trinken Höflichkeitsfloskeln- All dies trägt zur Beilegung von Streitigkeiten bei.

   Der Gesprächspartner erwirbt sofort positive Einstellung und die Situation ist bald gelöst.

Beispiele für Konfliktsituationen

In der Gesellschaft

Am besten gelöst mit konstruktive Methoden.

Beispielsweise können Nachbarn eines Mehrfamilienhauses durch die Verteilung der Parkplätze im Hofbereich in einen Konflikt geraten.

Manche Nachbarn werden darauf bestehen, eindeutige Markierungen zu organisieren, nach denen jedes Auto zugeordnet wird spezieller Ort zum Parken. Andere Anwohner werden sich für die Möglichkeit der kostenlosen Unterbringung von Autos einsetzen.

In dieser Situation Die effektivste Methode zur Beilegung eines Streits besteht darin, einen Dialog aufzubauen, gemeinsamer Beschluss Situationen durch Kompromisse lösen.

Die Anwohner müssen lediglich ein Treffen organisieren und beschließen, dass ein Teil der Fläche im Hof ​​für individuelles Parken reserviert ist und der andere Teil für Befürworter des kostenlosen Parkens übrig bleibt.

Zwischen Mitarbeitern

Es ist besser, mit strukturellen Methoden zu lösen.

Beispielsweise können Mitarbeiter desselben Teams aufgrund von Konflikten in Konflikt geraten Unfähigkeit, in die gleiche Richtung zusammenzuarbeiten.

Jeder definiert für sich einen Verantwortungsbereich, der von seinem Kollegen nicht genehmigt wird. Die Folge ist die Entstehung einer Konfliktsituation und ineffektiver Teamarbeit.

Der Vorgesetzte der in den Streit verwickelten Mitarbeiter muss Methoden zur Klärung von Anforderungen, zur Festlegung von Zielen und zur Zuweisung von Belohnungen anwenden.

Jedem Mitarbeiter wird das Prinzip seiner Arbeit erklärt, ein klares Spektrum berufliche Verantwortung. Vor Kollegen Gemeinsame Ziele werden festgelegt, bei deren Erreichen sie die versprochene Belohnung (Bonus, Beförderung usw.) erhalten.

Wie löst man Konflikte richtig? Erfahren Sie es im Video:

Abschlussformulare

Wie kann ein Konflikt beendet werden? Ein Interessenkonflikt kann wie folgt gelöst werden:

1. Erlaubnis. Voraussetzung kann sein, dass die Parteien den Streit beenden wollen und ihn in Zukunft nicht wieder aufgreifen wollen. Um den Konflikt endgültig zu lösen, kann es erforderlich sein, Dritte einzubeziehen. Dies gilt insbesondere im Bereich der beruflichen Beziehungen.
2. Dämpfung. Der Streit kann für eine der Parteien oder für alle Prozessbeteiligten nicht mehr relevant sein. Im ersten Fall findet die zweite Partei keine Antwort darauf eigene Worte und Taten und sieht sich gezwungen, den Konflikt zu beenden. Im zweiten Fall entscheiden die Parteien gleichzeitig, dass sie den Streit aufgrund von Ermüdung, Ende der Auseinandersetzung, Verlust des Interesses am Streitgegenstand usw. nicht fortsetzen wollen.

   Diese Art von Konflikt wird nicht immer zu Ende geführt, denn wenn ein neuer Reiz entsteht, kann der Streit mit neuer Kraft wieder aufgenommen werden.

3. Siedlung. Die Parteien kommen zu einem Kompromiss und treffen gegenseitige Vereinbarungen. Dadurch wird der Streit durch konstruktiven Dialog und effektive zwischenmenschliche Interaktion gelöst.
4. Beseitigung. Die Konfliktgrundlage wird beseitigt, transformiert, modifiziert usw. Mit anderen Worten: Der Streitgegenstand verliert zum gegenwärtigen Zeitpunkt seine Relevanz und die Tatsache eines Interessenkonflikts verschwindet automatisch.
5. Es entwickelt sich ein neuer Streit. Unerklärte Widersprüche zu einem Thema können zur Quelle neuer Konflikte werden, die durch den Hauptstreit entstehen. Dieser Effekt ist besonders häufig zu beobachten, wenn sich eine Bemerkung eines Ehegatten zu einem beliebigen Thema zu einem gegenseitigen Austausch von Vorwürfen entwickelt.

Der Abschluss ist nicht immer eine Lösung

Bedeutet die Beendigung eines Konflikts immer auch seine Lösung? Es ist wichtig, die Konzepte der Beendigung einer Konfliktsituation nicht mit ihrer Lösung zu verwechseln.

Den Konflikt beenden- Dies ist der Zeitpunkt des Abschlusses der Handlungen der Parteien zum aktuellen Zeitpunkt, die Beendigung des Streits Aus verschiedenen Gründen(Verblassen, Eskalation zu einem neuen Streit usw.)

Beendigung des Streits in momentan garantiert nicht, dass er wird nach einiger Zeit nicht wieder auftauchen. Dies liegt daran, dass die Ursache des Konflikts nicht gelöst wurde und die Parteien kein Ergebnis erzielt haben.

Bei der Konfliktlösung geht es um den bewussten Einsatz von Methoden und Techniken, die darauf abzielen, die entstandene negative Situation zu korrigieren.

Ein gelöster Konflikt ermöglicht es den Parteien, sich zu versöhnen und nicht mehr zum Streitgegenstand zurückzukehren.

Daher kann es in jedem Bereich des Lebens eines Menschen zu Konflikten kommen. als Folge eines Konflikts seiner Interessen mit den Interessen anderer Menschen.

Es gibt viele Möglichkeiten, Konflikte zu lösen. Es ist wichtig, sie in die Tat umsetzen zu können, bevor die Situation ein ernstes Ausmaß erreicht.

Erfahren Sie in diesem Video, wie Sie mit anderen Menschen kommunizieren, wenn Sie zu bestimmten Themen unterschiedliche Ansichten haben: