ვერბალურ-კომუნიკაციური მეთოდები

სიტყვიერად - კომუნიკაციური მეთოდები-- ფსიქოლოგიური და, კერძოდ, ფსიქოდიაგნოსტიკური მეთოდების ჯგუფი, რომელიც დაფუძნებულია ვერბალურ (ზეპირ ან წერილობით) კომუნიკაციაზე.

მეტყველების ცოდნა იყო და არის მნიშვნელოვანი შემადგენელი ნაწილიაწარმატებები ბევრ პროფესიულ სფეროში. ორატორული, მას შემდეგ Უძველესი საბერძნეთიითვლებოდა ლიდერების, გმირების და ლიდერების არსებით თვისებად. ძველად რიტორიკისა და დიალოგის ტექნიკის სწავლება სავალდებულო გახდა. Მას შემდეგ სიტყვიერი შეხედულებაკომუნიკაცია მთავარი ელემენტია ადამიანთა საზოგადოება. უფრო მეტიც, ხმის მხატვრული ბრძანება, მისი ტემბრი, ტონალობა, აქცენტის დადების უნარი ზოგჯერ უფრო მნიშვნელოვანი ხდება, ვიდრე თავად შეტყობინების შინაარსი. გარდა ამისა, ხმის სხვადასხვა ელფერი აუდიტორიის გონებაში აყალიბებს კომუნიკატორის იმიჯს.

ვერბალური კომუნიკაციის ეფექტურობა დიდწილად განისაზღვრება იმით, თუ რამდენად ფლობს კომუნიკატორი ორატორობას, ისევე როგორც მის პიროვნული მახასიათებლები. მეტყველება დღეს ადამიანის ყველაზე მნიშვნელოვანი პროფესიული კომპონენტია.

საჯარო საუბრის პრაქტიკაში არ უნდა დაგვავიწყდეს, რომ სწორედ მესიჯების შინაარსს აქვს უდიდესი მნიშვნელობა ნდობის ატმოსფეროს შესაქმნელად, ორგანიზაციისთვის პოზიტივის შესაქმნელად. საზოგადოებასთან ურთიერთობები. ამიტომ PR-სპეციალისტები დიდ დროს უთმობენ სტატიების მომზადებას, პრესრელიზებს, გამოსვლების წერას. აუცილებელია დავინახოთ განსხვავება ტექსტსა და ვერბალურ კომუნიკაციას შორის. ტექსტს აქვს თავისი სტრუქტურა, განსხვავებული სხვებისგან. ვერბალური კომუნიკაცია აუდიტორიაზე გავლენას ახდენს არა მხოლოდ შეტყობინების შინაარსით, არამედ სხვა სიბრტყეზეც (ტემბრი, ხმამაღალი, ტონალობა, ფიზიკური მახასიათებლები და ა.შ.). გარდა ხმოვანი მახასიათებლებისა ვერბალური კომუნიკაციის ფორმირებაში დიდი ღირებულებააქვს კორელაცია მსმენელთა და მოსაუბრეთა პოზიციებს, მათ შორის მანძილს. კომუნიკაციის სპეციალისტები განასხვავებენ კომუნიკაციის ოთხ დისტანციას, რომელთა შეცვლა იწვევს კომუნიკაციის ნორმების ცვლილებას, მათ შორის ზეპირი მეტყველების ნორმებს: - ინტიმური (15-45 სმ); - პირადი - ახლო (45-75 სმ), - პირადი - შორს (75-120 სმ); - სოციალური (120-360 სმ); - საჯარო (360 სმ და მეტი).

ასეთი დეტალების ცოდნა უდავოდ მნიშვნელოვანია ვერბალური კომუნიკაციის აგებისას. კიდევ უფრო მნიშვნელოვანია სტრატეგიის არჩევანი აუდიტორიაზე კომუნიკატორის სიტყვიერი გავლენისთვის. სტრატეგია მოიცავს კომპლექტს პიროვნული თვისებებიკომუნიკატორი, მისი ცოდნა აუდიტორიის ფსიქოლოგიის საფუძვლების შესახებ, მასთან ახლოს ფასეულობების განსაზღვრის, აგრეთვე ხელმძღვანელობის უნარი. აუცილებელი წესებიინფორმაციის შედგენა და გადაცემა. შეტყობინება აგებულია შესაბამისად გარკვეული მოთხოვნები: - მეტყველება უნდა იყოს მარტივი და ხელმისაწვდომი; - აუდიტორიისადმი მიმართვა უნდა ეფუძნებოდეს მარტივ და გასაგებ ადამიანურ ღირებულებებს; - სასურველია, თავიდან ავიცილოთ ახალი, ნაკლებად ცნობილი და უცხო სიტყვების ხშირი გამოყენება.

ფსიქოთერაპიის ფარგლებში შემუშავებულია საინტერესო წესები კომუნიკატორსა და აუდიტორიას შორის ურთიერთობებში ნდობის ფორმირებისთვის. აქ არის ერთ-ერთი მათგანი: „დასაწყებად, დაამყარეთ კონტაქტი, კომუნიკაცია, შეხვდით პაციენტს მის საკუთარი მოდელიმშვიდობა. გააკეთე შენი ქცევა - ვერბალური და არავერბალური - იგივე, რაც პაციენტის, დეპრესიულ პაციენტს უნდა შეხვდეს დეპრესიული ექიმი. გაიტაცე საკუთარ ადამიანზე. სიტყვიერი გავლენა აუდიტორიაზე იწყება ხმის აღქმით. ამიტომ, ფონოსემანტიკური სპეციალისტებმა დაადგინეს ბგერათა სხვადასხვა მნიშვნელობა, მოცემული ენის მშობლიური ენის ასოციაციების საფუძველზე, კონკრეტულ ფერთან. მაგალითად, ასე განსაზღვრავს ა.

A - ნათელი წითელი;

O - ნათელი ღია ყვითელი ან თეთრი;

I - ღია ცისფერი;

E - ღია ყვითელი;

U - მუქი ლურჯი-მწვანე;

S - მოსაწყენი მუქი ყავისფერი ან შავი.

მსგავსი მასშტაბები შემუშავებულია არა მხოლოდ ბგერებისთვის (ხმოვანებისა და თანხმოვნებისთვის), არამედ ზოგადად სიტყვებისთვის, ასევე ცალკეული ფრაზებისთვის:

აფეთქება - დიდი, უხეში, ძლიერი, საშინელი, ხმამაღალი.

ყვირილი ძლიერია.

ჭექა-ქუხილი - უხეში, ძლიერი, ბოროტი.

ბაბუა - კარგი, პატარა, ნაზი, სუსტი, მშვიდი.

ღრიალი - უხეში, ძლიერი, საშინელი.

მილი - მსუბუქი.

ბზარი - უხეში, კუთხოვანი.

ჩურჩული ჩუმია.

სიტუაცია;

ორიენტაცია;

გართულება;

გაცვლა;

ადამიანის რეაქცია, რომელიც უსმენს ახალ ამბებს, მნიშვნელოვნად განსხვავდება იმის მიხედვით, თუ რა კონტექსტში ისმენს შეტყობინებას. იგივეს შესახებ X. Weinrich წერდა წიგნში "Linguistics of Lies": "არსებობს ლიტერატურული ტყუილის პრივილეგირებული არეალი. სიყვარული, ომი, კრუიზიდა ნადირობას აქვს თავისი ენა - როგორც ყველა სახიფათო საქმიანობას, რადგან ეს მნიშვნელოვანია მათი წარმატებისთვის. ”ვერბალური კომუნიკაცია ხელს უწყობს ფართო სამიზნე აუდიტორიის მიერ აღქმული და გასაგები მესიჯების შექმნას, მნიშვნელოვნად მოქმედებს ამ უკანასკნელის რეაქციაზე.

"ფსიქოლოგიური კვლევის ვერბალური და კომუნიკაციური მეთოდები"

ვერბალურ-კომუნიკაციური მეთოდები არის სიტყვიერი (ზეპირი ან წერილობითი) კომუნიკაციის საფუძველზე ფსიქოლოგიური ინფორმაციის მოპოვებისა და გამოყენების მეთოდების ჯგუფი.

მეთოდებს შეუძლიათ იმოქმედონ, როგორც სადიაგნოსტიკო, კვლევის, საკონსულტაციო და ფსიქოკორექტირებისთვის დამოუკიდებელ მეთოდებად, ან შედიოდნენ სხვა მეთოდების სტრუქტურაში, როგორც მათი ბუნებრივი კომპონენტები.

ძირითადი ტიპები ამ ტიპისმეთოდები: საუბარი და გამოკითხვა.

გამოკითხვა ტარდება ორი ძირითადი გზით: ინტერვიუები და კითხვარები.

განსახილველი ჯგუფის მეთოდების სპეციფიკა არის მათი განუყოფლობა მკვლევარსა და სუბიექტს შორის ინტენსიური კომუნიკაციის პროცესისგან. ამასთან, კვლევის ამოცანის მიხედვით, ჩვეულებრივ, მხოლოდ მათი ნაყოფიერი ურთიერთქმედებაა საჭირო. მაგრამ ეს უკანასკნელი, როგორც წესი, არ შეიძლება განხორციელდეს მათ შორის ხელსაყრელი ურთიერთობის დამყარების გარეშე. ამრიგად, ვერბალური და კომუნიკაციური მეთოდების გამოყენება ნათლად აჩვენებს, რომ კომუნიკაცია არის ურთიერთქმედებებისა და ურთიერთობების ერთიანობა.

საუბარი მკვლევარისთვის საინტერესო პირისგან ინფორმაციის სიტყვიერი მოპოვების მეთოდია მასთან თემატურად მიმართული საუბრის წარმართვით.

საუბარი, როგორც ემპირიული მეთოდი გულისხმობს ზეპირი კომუნიკაცია. უფრო მეტიც, ეს არის შესწავლილი პირის კომუნიკაცია, ჯერ ერთი, არა რომელიმე სხვა ადამიანთან, არამედ მკვლევართან და, მეორეც, ეს არის კომუნიკაცია კვლევის დროს, ე.ი. ფაქტობრივი კომუნიკაცია, დროში არ დაგვიანებული.

საუბარი ფართოდ გამოიყენება სოციალურ, სამედიცინო, ასაკობრივ (განსაკუთრებით ბავშვთა), იურიდიულ, პოლიტიკურ ფსიქოლოგიაში. როგორც დამოუკიდებელი მეთოდი, საუბარი განსაკუთრებით ინტენსიურად გამოიყენება საკონსულტაციო, დიაგნოსტიკური და ფსიქოკორექტირებულ სამუშაოებში.

საქმიანობაში პრაქტიკული ფსიქოლოგისაუბარი ხშირად თამაშობს როლს არა მხოლოდ პროფესიული მეთოდიფსიქოლოგიური მონაცემების შეგროვება, არამედ ინფორმირების, დარწმუნების, განათლების საშუალება.

ინტერვიუს დროს მიღებული აღქმითი ინფორმაცია ხშირად არანაკლებ მნიშვნელოვანი და უხვია ვიდრე კომუნიკაციური ინფორმაცია. საუბარსა და დაკვირვებას შორის კავშირი მისი ერთ-ერთია სპეციფიკური მახასიათებლები. ამავე დროს, ფსიქოლოგიური საუბარი, ე.ი. საუბარი, რომელიც მიმართულია ფსიქოლოგიური ინფორმაციის მოპოვებასა და მიწოდებაზე ფსიქოლოგიური გავლენაპიროვნებაზე, ალბათ, შეიძლება მივაკუთვნოთ ფსიქოლოგიის ყველაზე სპეციფიკურ მეთოდებს.

მკვლევარი, როგორც წესი, ცდილობს საუბრის წარმართვას თავისუფლად, მოდუნებულად, ცდილობს თანამოსაუბრის „გახსნას“, გათავისუფლებას, თავისთვის შეყვარებას. მაშინ საგრძნობლად იზრდება თანამოსაუბრის გულწრფელობის ალბათობა. და რაც უფრო გულწრფელია, მით უფრო მაღალია საუბარში და გამოკითხვებში მიღებული მონაცემების ადეკვატურობა შესასწავლ პრობლემასთან.

უმეტესობა საერთო მიზეზებიარაგულწრფელობა შეიძლება იყოს: ცუდი ან სასაცილო მხრიდან საკუთარი თავის გამოჩენის შიში; სხვა პირების ხსენების სურვილი, რომ აღარაფერი ვთქვათ მათი დახასიათება; ცხოვრების იმ ასპექტების გამჟღავნებაზე უარის თქმა, რომელსაც რესპონდენტი (სწორად ან შეცდომით) ინტიმურად მიიჩნევს; შიშობს, რომ საუბრიდან არასახარბიელო დასკვნები იქნება გამოტანილი; საუბრის „არასიმპატიური“ წარმართვა; საუბრის მიზნის არასწორად გაგება.

როგორც წესი, საუბრის წარმატებული განვითარებისთვის ძალიან მნიშვნელოვანია საუბრის დასაწყისი. მისმა პირველმა ფრაზებმა შეიძლება აღძრას ან ინტერესი და მკვლევართან დიალოგში შესვლის სურვილი, ან, პირიქით, მისგან თავის არიდების სურვილი. მხარდაჭერისთვის კარგი კონტაქტითანამოსაუბრესთან ერთად მკვლევარს ურჩევენ გამოავლინოს ინტერესი მისი პიროვნების, პრობლემების, მოსაზრებების მიმართ. მაგრამ თავი უნდა შეიკავოს ღია შეთანხმებისგან და მით უმეტეს რესპონდენტის აზრთან შეუთანხმებლობისგან. მკვლევარს შეუძლია გამოხატოს თავისი აქტიური მონაწილეობა საუბარში, მისდამი ინტერესი სახის გამომეტყველებით, პოზებით, ჟესტებით, ინტონაციით, დამატებითი კითხვებით, კონკრეტული შენიშვნებით, როგორიცაა „ეს ძალიან საინტერესოა!“.

საუბარს ყოველთვის გარკვეულწილად ახლავს სუბიექტის გარეგნობაზე და ქცევაზე დაკვირვება. ეს დაკვირვება იძლევა დამატებით და ზოგჯერ ძირითად ინფორმაციას თანამოსაუბრის შესახებ, მისი დამოკიდებულების შესახებ საუბრის საგანზე, მკვლევარისადმი და გარემომცველი გარემოსადმი, მისი პასუხისმგებლობისა და გულწრფელობის შესახებ.

ფსიქოლოგიური საუბრის სპეციფიკა, ყოველდღიური საუბრისგან განსხვავებით, მდგომარეობს თანამოსაუბრეთა პოზიციების უთანასწორობაში. ფსიქოლოგი აქ, როგორც წესი, პროაქტიული მხარეა, სწორედ ის ხელმძღვანელობს საუბრის თემებს და სვამს კითხვებს. მისი პარტნიორი, როგორც წესი, ამ კითხვებზე პასუხობს.

ფუნქციების ასიმეტრია ფსიქოლოგიური საუბრის პროცესში სავსეა თავდაჯერებულობის შემცირებით. და ამ განსხვავებების ხაზგასმამ შეიძლება მთლიანად გაანადგუროს ბალანსი მკვლევარის და გამოკვლეულთან ურთიერთქმედებაში. ეს უკანასკნელი იწყებს „დახურვას“, მიზანმიმართულად ამახინჯებს მის მიერ მოწოდებულ ინფორმაციას, ამარტივებს და სქემატიზაციას უწევს პასუხებს მონოსილაბურ გამონათქვამებამდე, როგორიცაა „კი-არა“, ან საერთოდ ერიდება კონტაქტს. „აქედან გამომდინარე, ძალიან მნიშვნელოვანია, რომ საუბარი არ გადაიზარდოს დაკითხვაში, რადგან ამით მისი ეფექტურობა ნულის ტოლია“.

ფსიქოლოგიური საუბრის კიდევ ერთი მნიშვნელოვანი თვისება განპირობებულია იმით, რომ საზოგადოებას განუვითარდა დამოკიდებულება ფსიქოლოგის, როგორც სპეციალისტის მიმართ ადამიანის სულიდა ადამიანური ურთიერთობები. მისი საუბრის პარტნიორები ხშირად მზად არიან მიიღონ პრობლემების მომენტალური გადაწყვეტა, მოელიან რჩევას, თუ როგორ უნდა მოიქცნენ Ყოველდღიური ცხოვრებისდა ცალსახა პასუხები სულიერი ცხოვრების კითხვებზე, მათ შორის კითხვები კატეგორიიდან „მარადიული“.

და საუბრის წამყვანი ფსიქოლოგი უნდა შეესაბამებოდეს მოლოდინების ამ სისტემას.

ის უნდა იყოს კომუნიკაბელური, ტაქტიანი, ტოლერანტული, ემოციურად მგრძნობიარე და პასუხისმგებელი, დაკვირვებული და რეფლექსიური, კარგად ერუდიტი საკითხთა ფართო სპექტრში და, რა თქმა უნდა, უნდა ჰქონდეს ღრმა ფსიქოლოგიური ცოდნა.

მართვადი საუბარი ე.ი. საუბარი, რომელშიც ინიციატივა მკვლევარის მხარეზეა, ყოველთვის არ არის ეფექტური. ზოგჯერ უფრო ნაყოფიერია საუბრის უმართავი ფორმა. აქ ინიციატივა რესპონდენტზე გადადის და საუბარი აღიარების ხასიათს იღებს. საუბრის ეს ვერსია დამახასიათებელია ფსიქოთერაპიული პრაქტიკისთვის, როდესაც ადამიანს სჭირდება „გამოსვლა“. მაშინ განსაკუთრებულ მნიშვნელობას იძენს ფსიქოლოგის ისეთი სპეციფიკური თვისება, როგორიცაა მოსმენის უნარი. ეს ხარისხი ზოგადად ერთ-ერთი ძირითადია ნაყოფიერი და სასიამოვნო კომუნიკაციისთვის, მაგრამ ამ საქმესსაჭიროდ გვეჩვენება და აუცილებელი ელემენტი პროფესიული საქმიანობაფსიქოლოგი. გასაკვირი არ არის, რომ ფსიქოლოგები დროდადრო იხსენებენ სტოიციზმის დამაარსებლის, ზენონი კიტიონის გამონათქვამს:

"ორი ყური და ერთი ენა გვეძლევა იმისთვის, რომ მეტი მოვუსმინოთ და ნაკლები ვილაპარაკოთ."

საუბარში მოსმენა არ ნიშნავს უბრალოდ არ ისაუბროთ ან დაელოდოთ საუბრის დროს თქვენს რიგს. Ეს არის აქტიური პროცესი, მოითხოვს გაზრდილი ყურადღებარაზეა საუბარი კითხვაზედა ვის ელაპარაკებიან. მოსმენას ორი ასპექტი აქვს.

პირველი არის გარე, ორგანიზაციული.

საუბარია საუბრის თემაზე ფოკუსირების, მასში აქტიური მონაწილეობის უნარზე, პარტნიორის მხრიდან საუბრისადმი ინტერესის შენარჩუნებაზე.

მოსმენის სურვილი სჭირდება. მოსმენის ეს დონე უზრუნველყოფს სწორი აღქმადა თანამოსაუბრის მეტყველების ინტელექტუალური გაგება, მაგრამ არასაკმარისი ემოციური გაგებათავად თანამოსაუბრე.

მოსმენის მეორე ასპექტი არის შინაგანი, თანაგრძნობა. სხვა ადამიანთან საუბრის ყველაზე მგზნებარე სურვილიც კი არ იძლევა იმის გარანტიას, რომ ის ჩვენთან „გაგვივლის“ და ჩვენ „მოვისმენთ“, ე.ი. მოდით ჩავუღრმავდეთ მის პრობლემებს, ვიგრძნოთ მისი ტკივილი ან წყენა, ნამდვილად ვიხაროთ მისი წარმატებით. ასეთი თანაგრძნობა შეიძლება მერყეობდეს რბილი თანაგრძნობიდან ინტენსიურ თანაგრძნობამდე და თვითიდენტიფიკაციამდეც კი კომუნიკაციის პარტნიორთან.

ამ შემთხვევაში, ალბათ, „სმენა უფრო მეტია ვიდრე მოსმენა“. ჩვენ, ყურადღებით ვუსმენთ თანამოსაუბრეს, გვესმის მისი შინაგანი სამყარო.

ამრიგად, ურთიერთობა „მოსმენა“ და „სმენა“ ცნებებს შორის არ არის ერთმნიშვნელოვანი და დინამიური.

როგორიც არ უნდა იყოს საუბრის ფორმა, ის ყოველთვის არის შენიშვნების გაცვლა. ეს შენიშვნები შეიძლება იყოს როგორც თხრობითი, ასევე კითხვითი. მკვლევარის პასუხები წარმართავს საუბარს, განსაზღვრავს მის სტრატეგიას და რესპონდენტის პასუხები გვაწვდის საჭირო ინფორმაციას.

ანალიზი ფირზე ჩანაწერებისაუბრებმა შესაძლებელი გახადა ქალისა და მამაკაცის ქცევაში მნიშვნელოვანი განსხვავებების დადგენა. როდესაც ორი მამაკაცი ან ორი ქალი საუბრობს, ისინი ერთნაირად ხშირად წყვეტენ ერთმანეთს. მაგრამ როდესაც ქალი და მამაკაცი საუბრობენ, მამაკაცი თითქმის ორჯერ ხშირად წყვეტს ქალს. საუბრის დაახლოებით ერთი მესამედი ქალი აგროვებს თავის აზრებს, ცდილობს აღადგინოს საუბრის მიმართულება, რომელიც იყო იმ მომენტში, როდესაც ის შეწყდა.

მამაკაცები უფრო მეტად ამახვილებენ ყურადღებას საუბრის შინაარსზე, ქალები კი კომუნიკაციის პროცესზე.

მამაკაცი, როგორც წესი, ყურადღებით უსმენს მხოლოდ 10-15 წამს. შემდეგ ის იწყებს საკუთარი თავის მოსმენას და ეძებს რაიმეს საუბრის საგანს დასამატებლად.

ფსიქოლოგები თვლიან, რომ საკუთარი თავის მოსმენა არის წმინდა მამრობითი ჩვევა, რომელიც ფიქსირდება საუბრის არსის გარკვევისა და პრობლემის გადაჭრის უნარების შეძენის ტრენინგებით. ასე რომ, მამაკაცი წყვეტს მოსმენას და ყურადღებას ამახვილებს იმაზე, თუ როგორ დაასრულოს საუბარი. შედეგად, მამაკაცები მზა პასუხებს ძალიან სწრაფად აძლევენ. ისინი არ უსმენენ თანამოსაუბრის ბოლომდე და არ სვამენ კითხვებს, რათა მეტი ინფორმაცია მიიღონ დასკვნების გაკეთებამდე.

ქალი, რომელიც უსმენს თანამოსაუბრეს, უფრო მეტად ხედავს მას, როგორც პიროვნებას, ესმის მოსაუბრეს გრძნობებს. ქალები ნაკლებად წყვეტენ თანამოსაუბრეს და როცა თავს წყვეტენ, უბრუნდებიან კითხვებს, რომლებზედაც შეაჩერეს. მაგრამ ეს სულაც არ ნიშნავს იმას, რომ ყველა მამაკაცი არამიმღები და არასწორი მსმენელია, ისევე როგორც ის, რომ ყველა ქალი გულწრფელი და სიმპატიური მსმენელია.

ძალიან მნიშვნელოვანია, როგორც საუბრის წარმართვისას, ასევე მისი ინტერპრეტაციის დროს, გავითვალისწინოთ, რომ ზოგიერთი სახის შენიშვნები, რომლებიც, რა თქმა უნდა, არის გონებრივი თვისებებიპიროვნების და მისი დამოკიდებულება თანამოსაუბრის მიმართ, შეუძლია შეაფერხოს კომუნიკაციის მიმდინარეობა მის შეწყვეტამდე. ზოგჯერ ასეთ შენიშვნებს კომუნიკაციის ბარიერებს უწოდებენ.

ეს მოიცავს: 1) ბრძანებას, ინსტრუქციას (მაგალითად, "ილაპარაკე უფრო ნათლად!", "გაიმეორე!"); 2) გაფრთხილება, მუქარა („ინანებთ“); 3) პირობა – ვაჭრობა („დამშვიდდი, მოგისმენ“); 4) სწავლება, მორალიზაცია („ეს არასწორია“, „ეს უნდა გააკეთო“, „ჩვენს დროს ასეთი ხალხი მოქმედებდა“); 5) რჩევა, რეკომენდაცია („გთავაზობ ამის გაკეთებას“, „სცადე ამის გაკეთება“); 6) უთანხმოება, დაგმობა, ბრალდება („სულელურად მოიქეცი“, „ცდები“, „აღარ შემიძლია შენთან კამათი“); 7) თანხმობა, ქება („მგონი მართალი ხარ“, „ვამაყობ შენით“); 8) დამცირება („ოჰ, თქვენ ყველანი ერთნაირები ხართ“, „აბა, ბატონო იცოდე ყველაფერი?“); 9) გაკიცხვა („ნაძირალა, შენ ყველაფერი გააფუჭე!“); 10) ინტერპრეტაცია ("დიახ, შენ თვითონ არ გჯერა შენი ნათქვამის", "ახლა გასაგებია, რატომ გააკეთე ეს"); 11) დარწმუნება, ნუგეში („ყველა უშვებს შეცდომებს“, „მეც მაწუხებს ეს“); 12) დაკითხვა („რას აპირებ?“, „ვინ გითხრა ეს?“); 13) პრობლემისგან თავის დაღწევა, ყურადღების გაფანტვა, ხუმრობა („მოდი სხვა რამეზე ვისაუბროთ“, „თავიდან გადააგდე“, „ჰა ჰა, ეს არასერიოზულია!“).

ნეგატიური შენიშვნები ხშირად არღვევს თანამოსაუბრის აზროვნების მატარებელს, აბნევს მას, აიძულებს მიმართოს დაცვას და შეიძლება გამოიწვიოს გაღიზიანება და აღშფოთებაც კი. რა თქმა უნდა, ამ „ბარიერებზე“ რეაქციები სიტუაციურია და რჩევა სულაც არ უნდა გამოიწვიოს გაღიზიანება, რომ აღარაფერი ვთქვათ ქება – აღშფოთება.

ფსიქოლოგიური საუბრის წარმართვის ძირითადი მეთოდები და სახეები

არარეფლექტორული მოსმენა არის "უნარი, იყო ყურადღებით დუმილით". მას შეუძლია გამოხატოს როგორც მოწონება, ასევე გაგება, მხარდაჭერა და თანაგრძნობა, რადგან ბევრის კომუნიკაცია შესაძლებელია მინიმალური სიტყვებით, არავერბალურ კომუნიკაციასთან ერთად. ხშირად ეს "ინტერვიუს" ტექნიკა ძალიან პროდუქტიულია და ზოგ შემთხვევაში ერთადერთია ეფექტური კომუნიკაციისა და ფსიქოლოგიური ინფორმაციის მისაღებად, რადგან, ზენონის მიერ აღმოჩენილი ჭეშმარიტების მიუხედავად, ადამიანების უმეტესობას ურჩევნია ლაპარაკი, ვიდრე მოსმენა.

ატვატერი იძლევა შემდეგ ტიპურ სიტუაციებს, რომლებშიც განსაკუთრებით სასარგებლოა არარეფლექტორული მოსმენის გამოყენება: თანამოსაუბრეს სურს გამოხატოს თავისი დამოკიდებულება რაღაცის მიმართ ან გამოხატოს თავისი თვალსაზრისი; თანამოსაუბრეს სურს გადაუდებელი პრობლემების განხილვა; მოსაუბრეს უჭირს საკუთარი პრობლემების გამოხატვა; თანამოსაუბრის ემოციური მონობა.

მოდით უფრო ახლოს მივხედოთ ამ სიტუაციებს.

1. თანამოსაუბრეს სურვილი აქვს გამოხატოს თავისი დამოკიდებულება რაღაცის მიმართ ან გამოხატოს თავისი აზრი. და ეს უნდა წახალისდეს ფსიქოთერაპიული საუბრის დასაწყისში დიაგნოსტიკური მიზნებისთვის, ინტერვიუს დროს, ინტერვიუს დროს პროფესიული შერჩევისას.

2. თანამოსაუბრეს სურს გადაუდებელი პრობლემების განხილვა. მისთვის მნიშვნელოვანია საკუთარი თავის „გამოთქმა“, რას იტყვიან სხვები, გულგრილია. ასეთი რელაქსაცია განსაკუთრებით სასარგებლოა დაძაბულ სიტუაციებში, რაც დამახასიათებელია ფსიქოთერაპიული სესიებისთვის.

3. მოსაუბრეს უჭირს თავისი პრობლემების გამოხატვა. მის მეტყველებაში ჩარევა უადვილებს თავის გამოხატვას. ამ შემთხვევაში ამბობენ, რომ „მაგინიტოფონი ნებისმიერ თანამოსაუბრეს ჯობია“.

4. თანამოსაუბრის ემოციური დამონება, გამოწვეული პარტნიორის უმაღლესი პოზიციით. ეს უპირატესობა შეიძლება გამოწვეული იყოს განსხვავებებიდან სოციალური სტატუსი, ამ პიროვნებისთვის რაიმე დომინანტური ხარისხის პარტნიორის დაკარგვის გამო, რომელსაც თან ახლავს „ჰალო ეფექტი“, საუბარში ფუნქციის აღქმული ასიმეტრიისგან.

ყველა ეს სიტუაცია დაკავშირებულია ადამიანის სურვილთან, იპოვოს მსმენელი, ერთგვარი „რეზონატორი“, და არა მრჩეველი.

არარეფლექტორული მოსმენა დახვეწილი ხრიკია. ის ფრთხილად უნდა იქნას გამოყენებული, რადგან ადვილია შეცდომების დაშვება და ჩუმად გადამეტება.

ერთ-ერთი გავრცელებული შეცდომა არის რწმენა იმისა, რომ სხვები მზად არიან ისაუბრონ, როდესაც ჩვენ მზად ვართ მოვუსმინოთ. უფრო ხშირად პირიქით ხდება: ადამიანებს სურთ გვითხრან, როდის არის მათთვის მოსახერხებელი და არა ჩვენთვის. არარეფლექსიური მოსმენა მკვლევარისთვის კიდევ ორი ​​საფრთხის შემცველია. ჯერ ერთი, თუ მსმენელი არ იზიარებს მოსაუბრეს მოსაზრებებს და მოსაზრებებს, მაგრამ გამოავლენს მას ინტერესს, მაშინ მას შეიძლება დაადანაშაულონ თვალთმაქცობაში. მით უმეტეს, თუ მომხსენებელი თავიდან დარწმუნდა მათი პოზიციების საერთოობაში, შეცდომით აცნობიერებდა შეთანხმებას და თანაგრძნობას, შემდეგ კი გააცნობიერა თავისი შეცდომა. ამიტომ, იმისათვის, რომ არ დაირღვეს ფსიქოლოგის ეთიკა, მკვლევარმა, როგორც კი გააცნობიერა, რომ პარტნიორი არასწორ ინტერპრეტაციას ახდენდა მის პოზიციაზე, მაშინვე უნდა განემარტოს საკუთარი თავი. მაშინაც კი, თუ ეს ემუქრება კომუნიკაციის გაუარესებას ან შეწყვეტას.

მეორე საშიშროება მდგომარეობს იმაში, რომ მსმენელი სრიალებს „დატანჯულის“ პოზიციაში, გაუძლებს მთქმელის ყველა სიტყვიერ გამოხტომას. ერთისთვის საუბარი წამებაში გადაიქცევა, მისი მონაწილეობა და გაგება მტრობაში გადაიზარდა, მეორესთვის კი ეს პროცედურა თანდათან გადაიქცევა ცალმხრივ ლაპარაკში, მისი სასაცილო პოზიციის გაცნობიერების დიდი ალბათობით, რასაც მოჰყვება წყენა.

უკონტროლო საუბარში ასეთი შედეგების თავიდან ასაცილებლად, მოლაპარაკე თანამოსაუბრის მიერ ლიდერის ყურადღების ბოროტად გამოყენების თავიდან ასაცილებლად, ამ უკანასკნელმა მაინც უნდა მოახდინოს მისი ჩაურევლობის ოპტიმიზაცია. ეს მიიღწევა როგორც მინიმალური სამეტყველო ჩანართებით, ასევე არავერბალური კომუნიკაციის საშუალებით. უმარტივესი ნეიტრალური შენიშვნები, როგორიცაა "დიახ?", "მართლა?", "ეს ძალიან საინტერესოა!", "მე ვხედავ", "ასე-ასე", "ცოტა უფრო დეტალურად" ხელს უწყობს საუბრის განვითარებას, განსაკუთრებით. თავის დასაწყისშივე. ისინი ასტიმულირებენ და შთააგონებენ მოსაუბრეს, ხსნიან დაძაბულობას, ინარჩუნებენ მის ინტერესს, გამოხატავენ მსმენელის გაგებასა და კეთილგანწყობას.

თუ ასეთი სუროგატული შენიშვნები არ არის საკმარისი, შემოდის ეგრეთ წოდებული „ბუფერული ფრაზები“, როგორიცაა: „რამე გაწუხებს?“, „რამე მოხდა?“, „კარგად გამოიყურები“, „ბედნიერ ადამიანად გამოიყურები“. .

თანამოსაუბრეებს შორის კარგად შერჩეული მანძილი ხელს უწყობს საუბარს, ხოლო გადაჭარბებული სიახლოვე ან ერთმანეთისგან დაშორება ხელს უშლის მის განვითარებას. პირისპირ ერთია, ნახევრად მობრუნებული მეორე. დგომისას ან ჯდომის დროს ლაპარაკს შეუძლია სხვადასხვა შედეგი გამოიღოს. ნაკლებად სავარაუდოა, რომ საუბარი იქნება პროდუქტიული თუ დიდი დროერთი პარტნიორი ზის და მეორე დგას, ერთი მდებარეობს ზემოთ, მეორე - ქვემოთ. საუბრის მიზანს და სიტუაციას შეუძლია წინასწარ განსაზღვროს მისი ოპტიმალური ხანგრძლივობა, შესვენების საჭიროება.

საუბრის ბუნება და მისი შედეგი შეიძლება ჰქონდეს ძლიერი გავლენადა ისეთი სივრცითი და დროითი პარამეტრები, როგორიცაა შებოჭილობა - სივრცე, აჩქარება - ნელი, ავეჯის არსებობა, რომელიც ჰყოფს თანამოსაუბრეებს, კომფორტი - სიტუაციის უხერხულობა, დაგვიანება - სიზუსტე.

კონტროლირებადი საუბარი გულისხმობს მკვლევარის უფრო აქტიურ ვერბალურ ჩარევას რესპონდენტთან კომუნიკაციის პროცესში. შემდეგ კი ისინი მიმართავენ რეფლექსიურ მოსმენას. გარდა არარეფლექსიური მოსმენის ფუნქციებისა, ის ასევე ასრულებს მოსმენის აღქმის სიზუსტის კონტროლის ფუნქციას.

ასეთი კონტროლის საჭიროება შეიძლება წარმოიშვას სხვადასხვა მიზეზის გამო. ძირითადი კი ასეთია: სიტყვების ბუნდოვანება, მრავალი შეტყობინების „კოდირებული“ ბუნება, ღია თვითგამოხატვის სირთულეები.

სიტყვების პოლისემია. გასარკვევია, რა მნიშვნელობით გამოიყენა ეს სიტყვა მომხსენებელმა. ხშირი შეუსაბამობა სიტყვის მნიშვნელობასა და მეტყველების ან მსმენელის მიერ მასში შეტანილ მნიშვნელობას შორის შეიძლება ასევე მიეკუთვნებოდეს იმავე კატეგორიას.

კიდევ ერთი მიზეზი მდგომარეობს მრავალი შეტყობინების "დაშიფრული" ბუნებაში. ეს დაშიფვრა შეიძლება გამოწვეული იყოს შეურაცხყოფის უხალისობით ან ნამდვილი მოტივების დამალვის სურვილით.

კიდევ ერთი მიზეზი არის გარკვეული კონვენციებითა და ტრადიციებით გამოწვეული ღია თვითგამოხატვის სირთულე. გავიხსენოთ საყოველთაოდ ცნობილი ანდაზა: „სიტყვა კალა, სიჩუმე კი ოქრო“.

უმეტესობა სოციალური ჯგუფებიარ არის ჩვეულებრივი „სულის გადმოღვრა“ საჯაროდ, განსაკუთრებით უჩვეულო გარემოში.

საუბრის ეფექტურობისთვის არანაკლებ პრობლემას უქმნის კომუნიკაციის პიროვნული ბარიერები: მორცხვობა, შიში, დეპრესია, აზრების გამოხატვის უუნარობა, მეტყველების დეფექტები. რაც ნაკლებია თავდაჯერებულობა, მით გრძელი კაცისაუბრის დროს; დადის და ირგვლივ, სანამ მთავარზე გადავა.

რეფლექტორული მოსმენის ტექნიკა მოიცავს მოსაუბრეს გამოვლენისა და მისგან შემოსული ინფორმაციის კონტროლის ოთხ ძირითად მეთოდს. ესენია: გარკვევა, პერიფრაზირება, გრძნობების ასახვა და შეჯამება.

განმარტება სთხოვს რესპონდენტს განმარტებას, რათა დაეხმაროს მესიჯი უფრო გასაგები გახდეს. ეს მოთხოვნები მიიღება დამატებითი ინფორმაციაან დააზუსტე ნათქვამის მნიშვნელობა. მაგალითად: "რას გულისხმობ?"; „ბოლო ფრაზა ვერ გავიგე“; "რამე ამიხსენი."

პერიფრაზირება - მომხსენებლის განცხადების განსხვავებული ფორმით ფორმულირება. გამომსვლელის მესიჯი გადაეგზავნება მას, მაგრამ მსმენელის სიტყვებით. მიზანია შეამოწმოს თანამოსაუბრის გაგების სიზუსტე.

გრძნობების ასახვა - მსმენელის მიერ სიტყვიერი გამოხატვა მოსაუბრეს მიმდინარე გამოცდილებისა და მდგომარეობების შესახებ. სასურველია, რომ განცხადებები არ იყოს ტრივიალური, ასახავდეს თანამოსაუბრის ყურადღებას და მის მიმართ თანაგრძნობას. მიუხედავად ამისა, მისაღებია ისეთი სტანდარტული შესავალის გამოყენება, როგორიცაა: „როგორც ჩანს, გრძნობ ამას და ამას“; "არ გგონია..."

რეზიუმე არის მომხსენებლის აზრებისა და გრძნობების შეჯამება. ასეთი განცხადებები ხელს უწყობს საუბრის ცალკეული ფრაგმენტების ერთ მთლიანობაში გაერთიანებას და მთელი საუბრის სემანტიკურ და ემოციურ ერთიანობაში წარმოჩენას. მსმენელი იძენს ნდობას საუბრის აღქმისა და გაგების ადეკვატურობაში და რესპონდენტი ხვდება, რამდენად მოახერხა თავისი აზრებისა და გრძნობების გადმოცემა. ხშირად ასეთი რეზიუმეები იწყება ტიპიური შესავლებით, როგორიცაა შემდეგი: "მაშ, მთავარია ...", "რაც დღეს თქვით შეიძლება ნიშნავდეს...", "როგორც მესმის, თქვენი მთავარი იდეაა ...". განსაკუთრებით სასარგებლოა შეჯამება საუბარში რაიმე პრობლემის ან პრობლემის გადაჭრისას. კონფლიქტური სიტუაციები, მრავალმხრივ საუბარში.

არანაკლებ არარეფლექსიური და რეფლექსიური მოსმენით ცნობილია საუბრის წარმართვის მეთოდი, რომელსაც ემპათიური მოსმენა ჰქვია.

თანაგრძნობა არის უნარი ემოციურად უპასუხოს სხვის გამოცდილებას. ეს არის მგრძნობელობა სხვების მიმართ. ჩვეულებრივ განასხვავებენ თანაგრძნობის ორ ფორმას: თანაგრძნობას და თანაგრძნობას.

პირველი გაგებულია, როგორც გამოცდილება სუბიექტის მიერ იმავე გრძნობების და ემოციური მდგომარეობები, რომელიც საკომუნიკაციო პარტნიორია. მეორე - სიმპათია - არის საკუთარი ემოციების და გრძნობების გამოცდილება ემოციური გამოცდილებასხვა.

ემპათიური მოსმენაამდენად, მოიცავს მოსაუბრეს გრძნობების აღქმას, მასთან თანაგრძნობას ან თანაგრძნობას და მისი თანაგრძნობის ინფორმირებას. საუბარში ემოციური მონაწილეობის ელემენტები თანდაყოლილია როგორც არარეფლექსიური, ასევე რეფლექსური მოსმენისთვის.

ემპათიური მოსმენის სპეციფიკა არ არის ინფორმაციის მიღების, გადაცემის და კონტროლის მეთოდებში (მათ შორის ემოციური), არამედ დასახვასა და მიზნებში. თუ რეფლექტორული მოსმენის მიზანია მომხსენებლის აზრებისა და გრძნობების ზუსტი გაგება, მათი მნიშვნელობის აღქმა, მაშინ ემპათიური მოსმენის მიზანია მის შინაგან სამყაროში შეღწევა, მისი ღირებულებითი სისტემის გაზიარება.

AT ამრეკლავი მოსმენააქცენტი გაკეთებულია ინტელექტუალური კომპონენტიკომუნიკაცია, ემპათიურში - ემოციურზე. ემპათიური მოსმენა არის ყველაზე ინტიმური კომუნიკაცია, ყველაზე ინტიმური საუბრის სახეობა. სწორედ აქ შეგვიძლია ვთქვათ, რომ როცა თანამოსაუბრეს ვუსმენ, მესმის არა მხოლოდ ის, რასაც მეუბნება, არამედ მასაც.

როგორც საუბრის სპეციფიკური ტიპები, არსებობს:

1) თერაპიული (კლინიკური) საუბარი, როგორც გაჭირვებულთათვის (პაციენტები, კლიენტები) ფსიქოლოგიური დახმარების გაწევის მეთოდი;

2) „ექსპერიმენტის შესავალი“ – თანამშრომლობაში ჩართვა;

3) ექსპერიმენტული საუბარი, რომელშიც მოწმდება სამუშაო ჰიპოთეზები;

4) ავტობიოგრაფიული საუბარი, რომელიც ავლენს ადამიანის ცხოვრების გზას (ან ჯგუფის ისტორიას);

5) სუბიექტური ანამნეზის (ინფორმაცია თანამოსაუბრის პიროვნების შესახებ) კრებული;

6) ობიექტური ანამნეზის შეგროვება (ინფორმაცია თანამოსაუბრის ნაცნობების შესახებ);

7) სატელეფონო საუბარი („დახმარების ხაზი“), როგორც გადაუდებელი კონსულტაცია და ფსიქოლოგიური დახმარება;

8) ინტერვიუ - მეთოდი, რომელიც გარდამავალია საუბარსა და გამოკითხვას შორის.

საუბრის ჩამოთვლილი ტიპები არის შესაბამისი განხორციელების წამყვანი გზები ემპირიული მეთოდები - რაციონალური ფსიქოთერაპია, ექსპერიმენტი, ტესტირება, ბიოგრაფიული მეთოდი.

გამოკითხვა არის განსაკუთრებული გზაპირველადი ინფორმაციის მიზანმიმართული მოპოვება გამოკითხული ადამიანების მიერ დასმულ კითხვებზე პასუხების მეშვეობით. გამოკითხვა ჯერ კიდევ მეტივიდრე საუბარი, დამახასიათებელია მკვლევარის და გამოკვლეულის ფუნქციების ასიმეტრია. პირველი (კორესპონდენტი) იკავებს კითხვის (დამკითხის) აქტიურ პოზიციას. მეორე (რესპონდენტი) იკავებს რესპონდენტის (რესპონდენტის) რეაქტიულ პოზიციას.

გამოკითხვის, როგორც ვერბალურ-კომუნიკაციური მეთოდის სპეციფიკა მდგომარეობს მის მნიშვნელოვან მედიაციაში და დიდ შესაძლებლობებში. მასობრივი გამართვა. მედიაცია, უპირველეს ყოვლისა, მოიცავს მკვლევარსა და რესპონდენტს შორის კომუნიკაციის სპეციალური „ინსტრუმენტის“ არსებობას - კითხვების ერთობლიობას, რომელიც, როგორც წესი, წინასწარ მომზადებულია და ინტეგრირებულ სისტემაშია შემუშავებული, რომელსაც ეწოდება კითხვარი.

კვლევის არაპირდაპირობა ასევე არის მისი გამოყენების წინაპირობა კვლევის ჯგუფური ფორმის ყველა სახეობაში: ფაქტობრივ ჯგუფში, კოლექტიური და მასობრივი. სოციოლოგიურ და ფსიქოლოგიურ პრაქტიკაში განსაკუთრებით გავრცელებულია გამოკითხვის მასობრივი ფორმა, როდესაც მკვლევარი ინფორმაციას ასობით და ათასობით რესპონდენტისგან იღებს.

გამოკითხვის მნიშვნელოვანი მახასიათებელია მისი „ფიქტიური ბუნება“ და „პასუხის უპასუხისმგებლობა“, რომელიც გამომდინარეობს ამ გარემოებიდან. ეს ნიშნავს, რომ რესპონდენტის რეაქციები (პასუხები) არ იწვევს უშუალო შედეგებს ან სანქციებს ინტერვიუერის მხრიდან. გამოკითხვის დროს განხილული სიტუაციები რეალურად არ არის რეალური სიტუაციები, არამედ რეპროდუცირებულია მეხსიერებით ან წარმოსახვით. ეს პირობითი სიტუაციებია. შესაბამისად, გამოკითხვაში მონაწილეობა, პრინციპში, პირდაპირ სარგებელს ან ზიანს არ აყენებს რესპონდენტს. და დიდწილად, გამოკითხვას ფორმალური ხასიათი აქვს.

შესაძლო არაპირდაპირი შედეგები, ე.ი. დროში დაგვიანებული და ინტერვიუერისგან არ წარმოშობილი, როგორც წესი, გამორიცხულია გამოკითხვის ანონიმურობა. და თუ ყოველთვის არ არის შესაძლებელი ინტერვიუებისთვის ანონიმურობის შენარჩუნება, მაშინ დაკითხვისთვის ანონიმურობა ჩვეულებრივი ნორმაა.

გამოკითხვა, ისევე როგორც საუბარი, უნდა განიხილებოდეს არა მხოლოდ შესწავლილი ობიექტის შესახებ მონაცემების შეგროვების მეთოდად, არამედ როგორც პროცესად. ადამიანური კომუნიკაცია. გამოკითხვაში პასუხები მიიღება „არა რომელიმე საშუალო რესპონდენტისგან, არამედ რეალური ცოცხალი ადამიანებისგან, რომლებიც ვერ ამჩნევენ ზოგიერთ კითხვას, არ ესმით სხვები და არ სურთ სხვებზე პასუხის გაცემა“. ეს გულისხმობს იგივე მოთხოვნებს ინტერვიუერის კვალიფიკაციისა და პიროვნული თვისებების მიმართ, რაც მომხსენებლის მიმართ: პროფესიონალიზმი, გამჭრიახობა, კონტაქტი, მგრძნობელობა. მაგრამ თუ საუბრის ეფექტი ძირითადად ფასილიტატორზეა დამოკიდებული, მაშინ გამოკითხვის ნაყოფიერება ისევე და ხშირად უფრო მეტად დამოკიდებულია გამოყენებულ ინსტრუმენტზე. ეს ინსტრუმენტი არის კითხვა, რომელიც სვამს რესპონდენტს. უფრო მეტიც, კითხვა შეიძლება ჩამოყალიბდეს როგორც დაკითხვის ფორმა, ისევე როგორც თხრობაში.

გამოკითხვა შეიძლება გამოყენებულ იქნას კვლევის ნებისმიერ დონეზე: წინასწარი ორიენტაცია პრობლემაში, ინტელექტი; პრობლემის გადაჭრის უმთავრესი კვლევა; საკონტროლო კვლევა, რომელიც ადასტურებს, უარყოფს, განმარტავს ან ავსებს მთავარის შედეგებს.

გამოკითხვის მეთოდები ჩვეულებრივ მცირდება ორ ძირითად ტიპად:

1) პირისპირ გამოკითხვა - გასაუბრება და 2) არაპირდაპირი გამოკითხვა - კითხვარი.

მკაცრად რომ ვთქვათ, ამ ჩამონათვალს უნდა დაემატოს მეთოდების მესამე ჯგუფი, კერძოდ, ტესტის პიროვნების კითხვარები.

ორივე შემთხვევაში მთავარი პრობლემაა კომპეტენტური მშენებლობაკითხვების სისტემა (კითხვარი).

პირველი მოთხოვნა კითხვარის აგების ლოგიკაა: მისი მეშვეობით უნდა იყოს მიწოდებული ინფორმაცია, რომელიც აუცილებელია კვლევის ჰიპოთეზის მიხედვით. რესპონდენტთა პასუხებმა უნდა დაეხმაროს კვლევაში დასახული ამოცანების ამოხსნას. და სწორედ ასეთი პასუხების მისაღებად საჭიროა დაისვას შინაარსით და ფორმით შესაბამისი კითხვები.

კითხვარის მეორე მოთხოვნაა მისი დახმარებით მიღებული ინფორმაციის სანდოობა. ამას უზრუნველყოფს რესპონდენტებისთვის კითხვების მაქსიმალური სიცხადე და მათი პასუხების გულწრფელობა.

ამ პირობების შესასრულებლად, არსებობს ტექნიკის მთელი არსენალი კითხვარის მთლიანობის შესაქმნელად და ფორმულირებისთვის. ინდივიდუალური საკითხები.

1. თითოეული კითხვა ლოგიკურად ცალკე უნდა იყოს.

2. არასასურველია არაჩვეულებრივი სიტყვების (განსაკუთრებით უცხოური), უაღრესად სპეციალიზებული ტერმინების, პოლისემანტიკური სიტყვების გამოყენება.

3. უნდა მიისწრაფოდეს ლაკონურობისკენ, ლაკონურობისკენ. გრძელი კითხვები ართულებს მათ აღქმას, გაგებას და დამახსოვრებას.

4. რესპონდენტისთვის უცნობ თემებთან დაკავშირებული კითხვებისთვის დასაშვებია მცირე წინასიტყვაობის გაკეთება ახსნის ან მაგალითის სახით. მაგრამ თავად კითხვა უნდა დარჩეს მოკლედ.

5. კითხვა უნდა იყოს მაქსიმალურად კონკრეტული. უმჯობესია შევეხოთ ცალკეულ შემთხვევებს, კონკრეტულ ობიექტებს და სიტუაციებს, ვიდრე აბსტრაქტულ თემებს და რაიმე განზოგადებებს.

6. თუ შეკითხვა შეიცავს მითითებებს ან მინიშნებებს შესაძლო პასუხების შესახებ, მაშინ ამ პასუხების ვარიანტების დიაპაზონი ამომწურავი უნდა იყოს. თუ ეს არ არის მიღწეული, მაშინ კითხვა უნდა გადაფორმდეს ისე, რომ არ იყოს მინიშნებები.

7. კითხვები არ უნდა აიძულოს რესპონდენტებს მიუღებელი პასუხების გაცემა. თუ არსებითი თვალსაზრისით ძნელია ამის თავიდან აცილება, მაშინ საჭიროა კითხვის ფორმულირება ისე, რომ რესპონდენტს ჰქონდეს საშუალება უპასუხოს საკუთარ თავს ზიანის მიყენების გარეშე, „სახის დაკარგვის გარეშე“.

8. კითხვის ფორმულირებამ ხელი უნდა შეუშალოს სტერეოტიპული პასუხების მიღებას. ასეთი შაბლონი, არაკომპეტენტური პასუხები, როგორც წესი, ძალიან სუსტად არის გაჯერებული მკვლევარისთვის სასარგებლო ინფორმაციით.

9. თავიდან უნდა იქნას აცილებული რესპონდენტისთვის უსიამოვნო სიტყვებისა და გამონათქვამების გამოყენება, რამაც შეიძლება გამოიწვიოს მისი უარყოფითი დამოკიდებულება კითხვაზე.

10. ინსპირაციული ხასიათის კითხვები მიუღებელია. სრულიად მიუღებელია, მაგალითად, ასეთი ფორმები: „რამეს არ ეთანხმები?“, „არ გგონია...?“.

ყველაზე მეტად ცნობილი სახეობებიკითხვები მოიცავს შემდეგს:

1) ღია - დახურული; 2) პირდაპირი - ირიბი; 3) პირადი - უპიროვნო; 4) სუბიექტური - პროექციული; 5) ძირითადი - კონტროლი; 6) რთული - მარტივი; 7) ტენდენციური - არატენდენციური; 8) დელიკატური - ჩვეულებრივი; 9) მარტივი - რთული; 10) გენერალური - კერძო; 11) საინფორმაციო - კითხვები დამოკიდებულებაზე; 12) ძირითადი და დამატებითი.

ღია, ან არასტრუქტურირებული კითხვები არ გულისხმობს რაიმე რეცეპტს პასუხების სახით და შინაარსში. რესპონდენტი თავისუფლად პასუხობს.

დახურული ან სტრუქტურირებული კითხვები გვთავაზობს არჩევანის გაკეთებას მოცემული პასუხის ვარიანტების სიიდან. მკაცრად რომ ვთქვათ, თავად კითხვები არანაირად არ განსხვავდება ღია კითხვებისგან არც შინაარსობრივი და არც ფორმალური მხარეებისგან. ერთადერთი განსხვავება ისაა, რომ კითხვაზე „გამოიყენება“ შესაძლო პასუხების ჩამონათვალი, რომელიც განსაზღვრავს რესპონდენტის „სტრუქტურირებულ“ პასუხს.

ამიტომ, ტერმინით „დახურული“ გამოხატული შეზღუდვები დაწესებულია არა კითხვებზე, არამედ პასუხებზე.

თუ დახურულ კითხვაზე პასუხების სია შემოიფარგლება ორით ალტერნატიული ვარიანტებიროგორიცაა "დიახ - არა", "ვეთანხმები - არა, ვეთანხმები", მაშინ კითხვა კლასიფიცირდება როგორც "დიქოტომიური". თუ სია შეიცავს ორზე მეტ პასუხს, მაშინ ეს არის "მრავალი არჩევანის კითხვა".

პირველ შემთხვევაში, პასუხების სია ჩნდება შეფასების სკალის სახით, ჩვეულებრივ, ბიპოლარული. მაშინ უნდა შენარჩუნდეს საპირისპირო შეფასებების ბალანსი. შეფასებების რეკომენდებული ბალანსის მაგალითი: კითხვაზე "როგორ ფიქრობთ ...?" გამოიყენება ხუთპუნქტიანი სკალა "ძალიან კარგი - კარგი - საერთოდ არ არის - ცუდი - ძალიან ცუდი".

მრავალჯერადი არჩევანის მითითებული ვარიანტი გთავაზობთ არაერთმანეთზე გამომრიცხავ პასუხებს. მაგალითად, კითხვაზე "პოლიტიკური ინფორმაციის რომელ წყაროებს ანიჭებთ უპირატესობას?" თან ერთვის პასუხების შემდეგი სია: 1) პრესა, 2) ტელევიზია, 3) რადიო, 4) ნაცნობები და მეგობრები, 5) პოლიტიკური შეხვედრები, 6) ჭორები. როგორც წესი, რესპონდენტი არ არის შეზღუდული არჩევანის რაოდენობაში. ჩვენს მაგალითში შესაძლო პასუხების რაოდენობა იქნება ერთიდან ექვსამდე. აქაც არის ერთი საშიშროება: გავლენა სერიალში მისი ადგილის პასუხის არჩევაზე. ინტერვიუერები სიის სათავეში არჩევენ ვარიანტებს. ეს ეფექტი განსაკუთრებით ვლინდება გამოკითხვის წერილობით ფორმებში (კითხრები). მასობრივ გამოკითხვებში მის გასანეიტრალებლად რეკომენდირებულია რესპონდენტთა ნახევარმა გასცეს პასუხების სია პირდაპირი თანმიმდევრობით, ხოლო მეორე ნახევარმა - საპირისპირო თანმიმდევრობით.

ღია კითხვების უპირატესობები:

1) უფრო ბუნებრივი გარემოს შექმნა, რომელიც რესპონდენტებს გულახდილობას აძლევს;

2) უფრო გააზრებული პასუხების მიღების შესაძლებლობა;

3) დიდი შესაძლებლობები და ასახვის მაღალი ალბათობა დომინანტური მოტივების, გრძნობების, ინტერესების, მოსაზრებების პასუხებში.

მთავარი ნაკლი არის მონაცემთა დამუშავების სირთულე.

სენსიტიური კითხვა არის კითხვა, რომელიც ეხება, რესპონდენტის აზრით, მისი ცხოვრების იმ სფეროებს და მის შინაგან სამყაროს, რომელთა გამჟღავნება და გაშუქება მას არ ისურვებდა, როგორც მათ წმინდად პირადად განიხილავს, ან თვლის, რომ მათმა დისკუსიამ შეიძლება ზიანი მიაყენოს მას. სხვები ან ჩემი აზრით. ძნელია ასეთ კითხვებზე გულწრფელი პასუხების მოლოდინი. ხშირ შემთხვევაში, რესპონდენტის შინაგანი სურვილის გამო ამ კითხვაზე პასუხის გაცემის გამო, ის მიდრეკილია გაურბის პასუხის გაცემას.

კითხვების მარტივ და რთულად დაყოფა ხდება რესპონდენტის მიერ მათთან მუშაობის ინტენსივობის კრიტერიუმის მიხედვით. რაც უფრო მაღალია ადამიანის გონებრივი და ფიზიკური ძალების დაძაბულობის ხარისხი პასუხის გაცემისას, მით უფრო რთულია მისთვის კითხვა. რეაგირების შემუშავება რთული საკითხიმოითხოვს კონცენტრაციას, გაზრდილ ინტელექტუალურ და ემოციურ ძალისხმევას, ინტენსიურ ნებაყოფლობით რეგულაციას.

ზოგად და კონკრეტულ საკითხებს შორის განსხვავება ხდება მათი სპეციფიკურობის ხარისხის მიხედვით. ეს შეიძლება ეხებოდეს კითხვების საგანს, განსახილველ საკითხში რესპონდენტის პიროვნული ჩართულობის დონეს, მის მიერ პასუხებში გამოთქმული შეფასებების, მოსაზრებებისა და დამოკიდებულების სიმძიმეს. ითვლება, რომ ზოგადი საკითხებირესპონდენტისთვის უფრო ადვილია, რადგან ისინი არ ავალდებულებენ ზუსტი თვითგამორკვევას განსჯის საგანთან მიმართებაში, პასუხების არჩევისთვის მეტ შესაძლებლობებს აძლევენ, არ საჭიროებენ ცალსახა შეფასებებს და უფრო ლოიალურები არიან პასუხების ფორმულირების მიმართ.

რომ დამატებითი კითხვებიმოიცავს ისეთებს, რომლებიც მიზნად ისახავს არა რესპონდენტისგან უშუალოდ საკვლევი ამოცანისთვის საინტერესო ინფორმაციის მიღებას, არამედ მის მიღებას. ეს, როგორც იქნა, ემსახურება კვლევის კომპონენტებს. მათ გარეშე თითქმის შეუძლებელია რესპონდენტთან კომუნიკაციის პროცესის დამყარება, მისი ეფექტური აღქმა და გაგება მრავალი ძირითადი საკითხის, მისი პასუხების სანდოობის გარკვევა, გამოკითხვის გარკვეული პროცედურული და არსებითი ასპექტების გარკვევა, მოპოვება. Დამატებითი ინფორმაციამონაცემთა შემდგომი დამუშავებისა და ინტერპრეტაციის ხელშეწყობა.

საკონტაქტო კითხვები არის ინტერვიუერის პირველი მიმართვა რესპონდენტისადმი, აყალიბებს კომუნიკაციის ხელსაყრელ ატმოსფეროს, აინტერესებს რესპონდენტს და აძლევს მას მკვლევარს. როგორც საუბარში, გამოკითხვაშიც, „კარგი დასაწყისი გამარჯვებაზე უარესი არ არის“. ზოგადად რეკომენდირებულია, რომ საკონტაქტო კითხვები იყოს მარტივი, ზოგადი და მსუბუქი.

ისინი სულაც არ უნდა შეიცავდეს კვლევის ამოცანისთვის საჭირო ინფორმაციას. მათ მთავარი მიზანი- დაამყარეთ კონტაქტი გამოკითხვის პარტნიორებთან.

ინტერვიუ, როგორც საუბრისა და გამოკითხვის ერთიანობა

ინტერვიუ არის როგორც საუბარი, ასევე გამოკითხვა. მას საუბართან უახლოვდება აქტიური პირდაპირი ზეპირი კომუნიკაცია. ვერბალური კომუნიკაციაინტერვიუერი რესპონდენტთან. მათ ერთმანეთთან ინტენსიური საუბარი აქვთ გარკვეულ თემებზე.

თუმცა, ნამდვილი საუბრისგან განსხვავებით, ინტერვიუ ხასიათდება თანამოსაუბრეთა ფუნქციების გაცილებით დიდი ორგანიზებულობით, მიზანდასახულობით და ასიმეტრიით. მაშინაც კი, თუ გასაუბრების პროცესი „მკაცრად არ არის რეგულირებული, ის სხვადასხვა გზით ტარდება წინასწარ შემუშავებული მკაფიო გეგმის მიხედვით.

ინტერვიუს მიზანი ასე განსაზღვრავს მკვლევარის საგანთან კონტაქტის მთელ ხასიათს, რაც, ა.

ინტერვიუს, როგორც გამოკითხვის მეთოდის სპეციფიკა, რომელიც გამოყოფს მას დაკითხვისგან, მდგომარეობს ინტერვიუერსა და რესპონდენტს შორის ურთიერთობის უშუალო ბუნებაში, რომელიც დაფუძნებულია პირად ვერბალურ ინტერაქციაზე.

როგორც საუბარი, ასევე გამოკითხვა, ინტერვიუ უნდა აკმაყოფილებდეს ამ ორივე მეთოდის ყველა ზოგად მოთხოვნას.

ვერბალურ-კომუნიკაციური მეთოდები განკუთვნილია პირველადი ვერბალური ინფორმაციის პირდაპირი ან ირიბი შეგროვებისთვის. ისინი ფართოდ არის გავრცელებული მედიცინაში, სოციოლოგიაში, პედაგოგიკაში და ასევე ფსიქოლოგიაში.

რომ ვერბალური და კომუნიკაციური მეთოდებიმოიცავს ინტერვიუებს, ინტერვიუებს და კითხვარებს. ინტერვიუები და კითხვარები ზოგჯერ კომბინირებულია საერთო სახელი- გამოკითხვის მეთოდები.

ავტორი ურთიერთობის ბუნებამკვლევარი და რესპონდენტი განასხვავებენ სრულ განაკვეთზე და ნახევარ განაკვეთზე მეთოდებს. რომ სრული განაკვეთითსაუბრები და ინტერვიუები, მიმოწერით- კითხვარი, გამოკითხვა ფოსტით, გამოკითხვა საშუალებებით მასმედიადა ა.შ.

ავტორი ფორმალიზაციის ხარისხივერბალურ-კომუნიკაციური მეთოდები იყოფა სტანდარტიზებულ (მათ ხშირად გამოკითხვებსაც უწოდებენ) და არასტანდარტულად. სტანდარტიზებულიკვლევები ტარდება წინასწარ მომზადებული გეგმის მიხედვით, არასტანდარტიზებული,ან თავისუფალი, აქვთ მხოლოდ საერთო მიზანი, ისინი არ ითვალისწინებენ დეტალურ გეგმას. ასევე არსებობს ამ ორი ჯგუფის ერთობლიობა - ნახევრად სტანდარტიზებული გამოკითხვები, როდესაც კითხვების ნაწილი და გეგმა ზუსტად არის განსაზღვრული, ხოლო მეორე ნაწილი უფასოა.

ავტორი სიხშირეარის ერთჯერადი და მრავალჯერადი გამოკითხვები.

კონკრეტული ხედიგამოკითხვა არის ექსპერტების გამოკითხვა.ეს მეთოდი ყველაზე ხშირად გამოიყენება საწყისი ეტაპიკვლევა მისი პრობლემისა და მიზნის დადგენისას, აგრეთვე დასკვნითი ეტაპი- როგორც მიღებული ინფორმაციის კონტროლის ერთ-ერთი მეთოდი. საექსპერტო გამოკითხვის ძირითადი ეტაპები: ექსპერტების შერჩევა, მათი გამოკითხვა, შედეგების დამუშავება. ექსპერტების შერჩევა ყველაზე მნიშვნელოვანი ეტაპია. ექსპერტები არიან ადამიანები, რომლებიც კომპეტენტური არიან შესწავლილ სფეროში, ძირითადი სპეციალისტები, რომლებსაც აქვთ დიდი გამოცდილება ამ სფეროში. ექსპერტების შერჩევის ყველაზე გავრცელებული მეთოდებია: ა) დოკუმენტური (სოციალურ-ბიოგრაფიული მონაცემების შესწავლაზე, პუბლიკაციებზე, სამეცნიერო ნაშრომებზე და ა.შ.); ბ) ტესტოლოგიური (ტესტირების საფუძველზე); გ) თვითშეფასებებზე დაყრდნობით; დ) ექსპერტთა შეფასებების საფუძველზე.

საექსპერტო გამოკითხვა შეიძლება იყოს ანონიმური ან ღია. კითხვარში კონკრეტული ექსპერტის სახელით და პატრონიმიკით მითითება ხშირად ეხმარება მას და მკვლევარს შორის კონტაქტის დამყარებას. ხშირად იყენებენ ექსპერტთა გამოკითხვებს ღია კითხვები, რომელიც მნიშვნელოვან დროს მოითხოვს პასუხის გასაცემად, ამიტომ განსაკუთრებული მადლობა უნდა გადაუხადოთ ექსპერტს გამოკითხვაში მონაწილეობისთვის (დეტალურად ღია და დახურულ კითხვებზე იხილეთ 3.3).

საექსპერტო გამოკითხვა შეიძლება ჩატარდეს ინტერვიუს სახითაც. ყველაზე ხშირად, ექსპერტებთან გასაუბრება ტარდება პრობლემის გარკვევისა და კვლევის მიზნების დასახვის ეტაპზე. ექსპერტებთან გასაუბრების მონაცემების დამუშავების შემდეგ დგება კითხვარი, რომელიც შემდეგ გამოიყენება მასობრივ გამოკითხვაში.

კითხვა, როგორც კომუნიკაციის პროცესი.კვლევის, როგორც მონაცემთა შეგროვების მეთოდის გაგება გარკვეულწილად გამარტივებულ ინტერპრეტაციას ასახავს. ამ შემთხვევაში, რესპონდენტები მოქმედებენ როგორც ინფორმაციის წყარო, ხოლო მკვლევარი, როგორც მისი მიმღები და რეგისტრატორი. თუმცა, როგორც კვლევების ჩატარების გამოცდილება აჩვენებს, პრაქტიკაში სიტუაცია გაცილებით რთულია. გამოკითხვა არის სპეციალური ფორმაკომუნიკაცია. გამოკითხვის ნებისმიერი მონაწილე, როგორც რესპონდენტის, ასევე კვლევის პროცესში მკვლევარის როლში, აღმოჩნდება არა უბრალო გავლენის ობიექტები, არამედ, პირიქით, გავლენის ქვეშ მყოფები. კომუნიკაციაში შედიან აქტიური პიროვნებები, რომლებიც არა მხოლოდ ცვლიან შენიშვნებს, აღნიშნავენ შეთანხმებას ან უთანხმოებას, არამედ გამოხატავენ გარკვეულ დამოკიდებულებას კომუნიკაციის სიტუაციის, მისი პირობებისა და საშუალებების მიმართ.

ამავდროულად, გამოკითხვის დროს კომუნიკაციას აქვს მთელი რიგი სპეციფიკური თვისებებიროგორიცაა მიზანდასახულობა, ასიმეტრია, მედიაცია. მიზანდასახულობაგამოკითხვა განისაზღვრება იმით, რომ კვლევის პროცესში კომუნიკაციის მიზანი განისაზღვრება კვლევის მიზნებით.

კომუნიკაციის პროცესი ფსიქოლოგიაში განიხილება, როგორც საგანი-სუბიექტის ურთიერთქმედება. საკომუნიკაციო პარტნიორები მონაცვლეობით მოქმედებენ როგორც შეტყობინებების წყარო და ადრესატი და აქვთ უკუკავშირი, რომლის საფუძველზეც ისინი აშენებენ თავიანთ შემდგომ ქცევას. მხარეთა თანაბარ მონაწილეობაზე დამყარებულ კომუნიკაციას სიმეტრიული ეწოდება. ეს არის ყველაზე ეფექტური კომუნიკაცია. საუბარი, როგორც ერთგვარი გამოკითხვა, არის კომუნიკაციის სიმეტრიული ტიპი და, შესაბამისად, საშუალებას გაძლევთ მიიღოთ ყველაზე ღრმა ინფორმაცია რესპონდენტზე. AT ნამდვილი ცხოვრებაგაიმართება და ასიმეტრიულიკომუნიკაციის მოდელები (გამოცდის, დაკითხვის სიტუაციები და ა.შ.), როდესაც ერთი მხარე ძირითადად სვამს კითხვებს, მეორემ კი მათ უნდა უპასუხოს. ასიმეტრიულ კომუნიკაციაში ერთ-ერთი მხარე იღებს ძირითადად გავლენის ფუნქციებს, ანუ სუბიექტს, ხოლო მეორე - ობიექტს.

კვლევის ვითარება ძირითადად ასიმეტრიულია. კვლევის ნებისმიერ სიტუაციაში, განსაკუთრებით კითხვარის ან ინტერვიუს ჩატარებისას, მკვლევარი იღებს ინიციატივას კონტაქტის დამყარებაში. ინტერვიუს კითხვარის ან კითხვარის შედგენა ასევე მკვლევარის ფუნქციაა. ამ შემთხვევაში რესპონდენტთა აქტიურობა შორს არის სრულად გამოვლენისაგან. არის სპეციალური მეთოდოლოგიური ტექნიკა, რაც საშუალებას აძლევს მკვლევარს მიახლოებას გამოკითხვა უფრო სიმეტრიული კომუნიკაციის სიტუაციასთან, რათა მოიგოს რესპონდენტი და მიიღოს უფრო გულწრფელი პასუხები.

შუამავლობითარის კომუნიკაცია, რომლის განხორციელებაშიც მონაწილეობენ შუამავლები. გამოკითხვა ხშირად შუამავლობითი კომუნიკაციაა. შუამავლის როლი შეიძლება იყოს მესამე პირი (ინტერვიუერი), წერილობითი ტექსტი (კითხვარი), ტექნიკური მოწყობილობა (ტელევიზია). ამგვარ კომუნიკაციაში იკარგება მკვლევარის კონტაქტი რესპონდენტთან, უჭირს ან დროში ჭიანურდება უკუკავშირი.

გამოკითხვა შეიძლება ჩაითვალოს როგორც სახის მასობრივი კომუნიკაცია.ის ორიენტირებულია ადამიანთა დიდ ჯგუფებზე, რომლებიც აინტერესებთ მკვლევარს, როგორც გარკვეული თვისებებისა და თვისებების მატარებლებს, გარკვეული სოციალური ჯგუფების წარმომადგენლებს. რესპონდენტი, როგორც პიროვნება, მკვლევარისთვის უცნობია.

ამრიგად, კვლევის ჩატარებისას მკვლევარმა უნდა გაითვალისწინოს თანდაყოლილი მახასიათებლების გავლენა ამ სახეობისკომუნიკაცია, შედეგები.

გამოკითხვის დროს ცრუ ინფორმაციის მოპოვება შეიძლება პროვოცირებული იყოს თავად მკვლევრის მიერ. ეს ხდება მრავალი მიზეზის გამო, რომელიც მოიცავს შემდეგს.

მკვლევარის დამოკიდებულება გამოკითხვისადმი.გამოკითხვის ვითარება პარადოქსულია იმ თვალსაზრისით, რომ მკვლევარი, მეცნიერული მიზნების მისაღწევად, მიმართავს ჩვეულებრივ ადამიანებს და აგროვებს ინფორმაციას მათი ყოველდღიური ცნობიერებიდან. ის კვლევას აშენებს საკუთარ ვარაუდებზე დაყრდნობით, რაც შეიძლება აისახოს კითხვების ფორმულირებაში და იმ ინტონაციით, რომლითაც ეს კითხვები დაისმება საუბარში.

მკვლევარის ვარაუდები რესპონდენტთა ცნობიერების დონის შესახებ.კვლევის საგანი ყველაზე ხშირად არის ინტერესები, მიდრეკილებები, სიმპათიები და ამ ყველაფერს სხვადასხვა ადამიანი აცნობიერებს სხვადასხვა გარემოებებიარათანაბრად. ნებისმიერ გონებრივ აქტში შეიძლება განვასხვავოთ ცნობიერი და არაცნობიერი კომპონენტები. რესპონდენტს, როგორც წესი, შეუძლია ახსნას მხოლოდ ფსიქიკური რეალობის აღქმული ფაქტები.

ენის პრობლემა.კითხვარის შედგენის, კითხვარის შედგენისას მკვლევარი სიტყვების დახმარებით აყალიბებს თავის აზრებს. გარკვეული სიტყვების გამოყენებამ შეიძლება გამოიწვიოს დაბნეულობა. რესპონდენტის მიერ კითხვის გაგება შეიძლება არ ემთხვეოდეს მკვლევრის მიერ მასში ჩადებულ მნიშვნელობას. გარდა ამისა, სხვადასხვა რესპონდენტმა შეიძლება სხვადასხვა გზით გაიგოს კითხვის მნიშვნელობა.

მკვლევარის ურთიერთობა რესპონდენტთან.თუ რესპონდენტი განიხილება მხოლოდ ინფორმაციის მოპოვების კუთხით და არ არის მკვლევარის ინტერესი, როგორც აქტიური დამოუკიდებელი უნიკალური პიროვნება, მაშინ კომუნიკაციის პროცესი მნიშვნელოვნად გაღარიბდება.

მკვლევარს შეიძლება ჰქონდეს არაადეკვატური დამოკიდებულება რესპონდენტების მიმართ, მაგალითად, მას შეიძლება სჯეროდეს, რომ შერჩევის ყველა რესპონდენტი მიიღებს მონაწილეობას გამოკითხვაში ან თანაბრად იქნება დაინტერესებული ამ მოვლენით. მკვლევარმა შეიძლება ასევე იფიქროს, რომ კვლევის ყველა მონაწილეს სწორად ესმის შემოთავაზებული კითხვების შინაარსი, შეუძლია გაიგოს ყველა ტიპის კითხვა და იგივე ხარისხიჩამოაყალიბეთ მათი პასუხები, ყველა, გამონაკლისის გარეშე, კეთილსინდისიერად პასუხობს სიაში შეტანილ ყველა კითხვას, საუბრობს მხოლოდ სიმართლეზე საკუთარ თავზე, არის ობიექტური შეფასებებში და ა.შ.

კითხვართან დამოკიდებულება, კითხვარი.კითხვარი ან კითხვარი არ არის მოწყობილობა, რომელიც საშუალებას გაძლევთ „გაზომოთ“ შესასწავლი ფენომენი. კითხვარის პრობლემა შუამავლის პრობლემაა (უფრო მკაფიოდ გამოიხატება, თუ გამოკითხვაში მონაწილეობენ ასისტენტები - ინტერვიუერები და კითხვარები). როგორც კითხვარის შედგენისას, ასევე ასისტენტების მოზიდვისას აუცილებელია დაკვირვება სპეციალური წესები(მეტი მათ შესახებ იხილეთ 3.3).

მიუხედავად ამისა, ვერბალურ-კომუნიკაციური მეთოდების გამოყენებით კვლევის ჩატარებისას არასანდო შედეგების მთავარი წყარო რესპონდენტია. მოდით განვიხილოთ ამის მიზეზები უფრო დეტალურად.

1. რესპონდენტთა დამოკიდებულება გამოკითხვისადმი.გამოკითხვაში მონაწილეობაზე თანხმობის ხარისხი განსხვავებულია. ზოგი სიამოვნებით იღებს გამოკითხვებში მონაწილეობას, ზოგი უხალისოდ ეთანხმება, ზოგი კი უარს. აქედან გამომდინარე, შესაძლებელია, რომ მკვლევარმა შეძლოს ადამიანთა მხოლოდ გარკვეული ჯგუფის აზრის გარკვევა. მათ შორის, ვინც მონაწილეობას იღებდა გამოკითხვაში, ასევე შეიძლება გამოიყოს მის მიმართ სხვადასხვა სახის დამოკიდებულება - არაკეთილსინდისიერება, შედეგების შიში, რაც იწვევს გარკვეული კითხვების გამოტოვებას. გამოკითხვაში მონაწილეობის ფარული უხალისობა შეიძლება შედგებოდეს პასუხების კონკრეტულ ფიქსაციაში (ყველა პასუხი "დიახ", ყველა პასუხი "არა", ყველა პასუხი "არ ვიცი", უმაღლესი ნიშანიყველა სასწორზე, პასუხების დაფიქსირება გამშვები დაფაზე და ა.შ.).

2. რესპონდენტთა მოტივაცია გამოკითხვაში მონაწილეობის მისაღებად.მოტივები, რომლებმაც უბიძგა რესპონდენტს გამოკითხვაში მონაწილეობაზე, შეიძლება შეესაბამებოდეს კვლევის მიზნებს, ეწინააღმდეგებოდეს მათ ან იყოს ნეიტრალური მათ მიმართ. არ არსებობს ცალსახა მოსაზრება იმის შესახებ, თუ რამდენად იზრდება რესპონდენტთა მოტივაცია, თუ მათი მონაწილეობა ფასიანია. გამოკითხვაში მონაწილეობის მოტივაციაზე შეიძლება გამოყენებული იქნას ცნობილი ტიპოლოგია. რესპონდენტთა ნაწილი მოქმედებს წარმატების მიღწევის მოტივაციის გავლენით, მათი კითხვარები ყოველთვის სრულად არის შევსებული, პასუხები დეტალურია, შეიცავს შენიშვნებს, შენიშვნებს, წინადადებებს. წარუმატებლობის თავიდან აცილების მოტივაციის გავლენით მოქმედი ადამიანებისთვის დამახასიათებელია ზოგადი პასუხების არჩევანი, გამარტივებული ფორმულირებები. ადამიანს ეშინია მისი პრესტიჟის შელახვის, ამიტომ ის, როგორც წესი, ღიად არ ამბობს უარს გამოკითხვაში მონაწილეობაზე.

3. ემოციური დამოკიდებულება გამოკითხვაში მონაწილეობისადმი.ემოციები გარკვეულ ცვლილებებს ქმნიან თავდაპირველ მოტივაციაში. ყველაზე ხშირად ისინი ააქტიურებენ რესპონდენტს, მაგრამ ზოგიერთ შემთხვევაში შეინიშნება აქტივობის შენელება.

4. რესპონდენტთა დამოკიდებულებაშეიძლება ჩაითვალოს, როგორც პიროვნების სტაბილური განწყობა, მზადყოფნა გარკვეული ფორმაპასუხი. გამოკითხვებში მონაწილეობისას ზოგი თვლის, რომ გამოკითხვა ეხმარება მნიშვნელოვანი სამეცნიერო და პრაქტიკული პრობლემების გადაჭრაში და ცდილობს მკვლევართან თანამშრომლობას (კოოპერატიული გარემო), სხვები მიიჩნევენ, რომ კვლევა არც თუ ისე. მნიშვნელოვანი საკითხი, კითხვარი - წარუმატებელი, ორგანიზატორები - უაზრო ხალხი. როგორც წესი, ეს ადამიანები გამოკითხვაში ფორმალურად მონაწილეობენ. სანდო და სანდო ინფორმაციის მისაღებად, სასურველია გქონდეთ კოოპერატიული ინსტალაცია.

5. კვლევის მიზნის აღქმა.სადავო რჩება რესპონდენტისთვის კვლევის მიზნის შესახებ ინფორმირების ღონისძიება. ერთი მიდგომის მომხრეები თვლიან, რომ მიზანი უცნობი უნდა დარჩეს არა მხოლოდ რესპონდენტებისთვის, არამედ ინტერვიუერებისთვის და კითხვარებისთვის, სხვები თვლიან, რომ საკმარისია სამეცნიერო მიზნებისთვის გამოკითხვის ჩატარების მარტივი მითითება, სხვების აზრით, მიზანი უნდა იყოს წარმოდგენილი. რესპონდენტი გასაგებად.ფორმა.

6. ინტერვიუერის აღქმა, კითხვარი.რესპონდენტებისთვის ეს ადამიანი ახასიათებს როგორც მკვლევარს, ასევე კვლევის ჩამტარებელ ორგანიზაციას. რესპონდენტის ასეთი „შუამავალის“ აღქმა დიდწილად განაპირობებს მის შემდგომ ქცევას და გამოკითხვაში მონაწილეობის ხარისხს.

7. ნდობის პრობლემა.კვლევისადმი ნდობის ჩამოყალიბებას ხელს უწყობს რესპონდენტის ნდობა, რომ მისგან მიღებული ინფორმაცია ზიანს არ მიაყენებს და პასუხების ანონიმურობა გარანტირებულია.

ცალკე ჯგუფი შედგება რესპონდენტთა მიერ კითხვების აღქმასთან დაკავშირებული პრობლემებისგან. კითხვის ტიპის მიხედვით, ასევე ინდივიდუალური მახასიათებლებითითოეულ რესპონდენტს შეიძლება ჰქონდეს სხვადასხვა დამახინჯება კითხვების მნიშვნელობის გაგებისა და პასუხების ჩამოყალიბებაში. კითხვების აღქმა, ერთი მხრივ, არის სენსორული შემეცნების პროცესი (კითხვის მოსმენა, კითხვის დანახვა), მაგრამ, მეორე მხრივ, მასზე არ მცირდება. კითხვის გაგება მისი მნიშვნელობის გაშიფვრაა. ის იწყება განცხადების ზოგადი იდეის ძიებით და მხოლოდ ამის შემდეგ გადადის ლექსიკურ და სინტაქსურ დონეზე. გააზრების პროცესში ხშირია სირთულეები (ცალმხრივი და ორმხრივი). განვიხილოთ მათგან ყველაზე ტიპიური.

„რთული კითხვის“ აღქმა. AT ვიწრო გაგებით რთული კითხვაარის კითხვა, რომელიც ძნელად გასაგებია წერილობითი ტექსტის აღქმაში და არ მოქმედებს პრესტიჟის ან თვითშეფასების მოსაზრებებზე. კითხვის აღქმა შეიძლება გართულდეს გარეგანი ნიშნები(გრძელი კითხვა, კითხვა ცხრილის სახით), ცუდი განლაგება (დაიწყება ერთ გვერდზე, მთავრდება მეორეზე). უცნობი სიტყვების, ტერმინების შემცველი კითხვის გაგება რთულია (უმჯობესია არ გამოვიყენოთ ისინი, მაგრამ აუცილებლობის შემთხვევაში განვმარტოთ). ზოგჯერ სირთულეები წარმოიქმნება კითხვის გაურკვევლობის გამო, ასევე ე.წ.

პასუხის ჩამოყალიბების სირთულეები შეიძლება დაკავშირებული იყოს: ა) რესპონდენტის გადაწყვეტილებასთან, რომ მისი აზრი ემთხვევა პასუხის ვარიანტს (თუ მკვლევარი პასუხების ჩამოყალიბებისას არ ითვალისწინებს რესპონდენტთა ლექსიკას); ბ) მრავალჯერადი არჩევანი; გ) დამახსოვრების, გამოთვლის ან წარმოსახვის გაძნელება. ყველა ამ სირთულემ შეიძლება გამოიწვიოს კითხვართან მუშაობაზე უარის თქმა.

მიკერძოებული კითხვის აღქმა.კითხვის მიკერძოებულობა გაგებულია, როგორც მისი ხარისხი, რომელშიც რესპონდენტი იძულებულია მიიღოს მკვლევარის მიერ დაწესებული თვალსაზრისი. (სხვა სიტყვებით რომ ვთქვათ, კითხვა შეიცავს მინიშნებას, მინიშნებას, თუ როგორი პასუხი სჭირდება მკვლევარს.) შედეგად, რესპოდენტთა ნაწილი უარს ამბობს მსგავს კითხვებზე პასუხის გაცემაზე, ხოლო მეორე ნაწილი არ იტანჯება და ეთანხმება აზრს. მკვლევარი. კითხვის ტენდენციურობა მიიღწევა წინადადებით, რომელიც შეუმჩნეველია ადამიანისთვის და არ ექვემდებარება თვითნებურ კორექტირებას.

ზოგჯერ კითხვის მიკერძოება უკვე მის ფორმულირებაშია, შეკითხვის პრეამბულა (ავტორიტეტული აზრი შთაგონებულია, უმრავლესობის აზრი), კითხვის დახურვა (წინასწარ განსაზღვრული პასუხების ხისტი ჩარჩო), მინიშნებების შინაარსი. შემოთავაზებულ გავლენას შეიძლება ჰქონდეს მინიშნებების თანმიმდევრობა (როგორც წესი, რესპონდენტები მეტ ყურადღებას აქცევენ სიის დასაწყისში ან ბოლოს მდებარე ვარიანტებს).

მოდალური მნიშვნელობის მქონე სიტყვების გამოყენება რესპონდენტს უბიძგებს, დაეთანხმოს კითხვაში გამოთქმულ აზრს (მაგალითად, კითხვაზე „რას ფიქრობთ თანამდებობის პირების პასუხისმგებლობის გაზრდის აუცილებლობაზე?“ სიტყვა „აუცილებლობა“ რესპონდენტზე ინსპირირებით მოქმედებს). შესავალი სიტყვები კითხვების ფორმულირებაში („რას ფიქრობ? როგორ ფიქრობ...?“ და ა.შ.) ხშირად უბიძგებს რესპონდენტებს გამოთქვან საკუთარი აზრი. თავის მხრივ, ინსპირაციული ეფექტი აქვს სპეციალისტების თვალსაზრისზე მითითებებს ("წამყვანი მეცნიერების აზრით ...), სიტყვებს "სამწუხაროდ ..." და ა.შ.

ნაწილაკების გამოყენებას ასევე შეუძლია გავლენა მოახდინოს კითხვაზე აღქმაზე. ნაწილაკი „თუ არა“ აყენებს კითხვას ეჭვის ელფერს („ყოველთვის უნდა ვიაროთ მშობელთა შეხვედრები?“) და იწვევს უარყოფით პასუხს. ასევე არასასურველია "არა" ნაწილაკის გამოყენება, რადგან ძნელია საიმედო პასუხის მიღება ორმაგ უარყოფითზე. („გინდა ოდესმე ცხოვრებაში ერთხელ მაინც შეცვალო პროფესია?“ „დიახ“. „არა“) ორივე პასუხი ერთსა და იმავეს ნიშნავს.

დელიკატური საკითხის აღქმა.სენსიტიური საკითხია კითხვა, რომელიც ეხება ადამიანის ყველაზე ინტიმურ, ღრმად პირად თვისებებს, რაც იშვიათად ხდება საჯარო განხილვის საგანი. ფსიქოლოგ-მკვლევარის ჩარევა ადამიანის შინაგან სამყაროში ამ უკანასკნელს გულგრილს არ ტოვებს. როგორც წესი, ადამიანი ცდილობს არ გაავრცელოს თავისი პრეტენზიები, პრობლემები, პირადი გამოცდილება და ა.შ. ზოგიერთ სენსიტიურ კითხვაზე პასუხის გაცემისას რესპონდენტი მიდრეკილია გაურბოდეს პასუხს, რათა შეინარჩუნოს ჩვეული წარმოდგენები რაიმეს შესახებ. თავიდან უნდა იქნას აცილებული თუ არა მგრძნობიარე კითხვები კვლევაში? როგორც წესი, ისინი პირდაპირ კავშირშია კვლევის მიზანთან, რადგან საკითხის დელიკატურობა სწორედ რესპონდენტის პიროვნული, ფარული თვისებების შეფასებაშია, რაზეც ის საჯაროდ საუბარს არ აპირებს. თუმცა, გასათვალისწინებელია ზოგიერთი რესპონდენტის სურვილი, თავი აარიდონ კითხვებზე პასუხის გაცემას. მსგავსი კითხვებიდა შემოიტანეთ პასუხების ნეიტრალური ფორმულირება: „არ მიფიქრია ამაზე“, „მიჭირს პასუხის გაცემა“. ერთ-ორ სენსიტიურ კითხვაზე მნიშვნელოვანი პასუხის გარეშე რესპონდენტი არ იტყვის უარს მთლიანად გამოკითხვაში მონაწილეობაზე, მაგრამ ასეთი შესაძლებლობის გარეშე, დიდი ალბათობით გასცემს არაგულწრფელ პასუხს ან უბრალოდ არ მიიღებს მონაწილეობას გამოკითხვაში.

უნდა აღინიშნოს, რომ რესპონდენტებისთვის თითქმის ნებისმიერი შეკითხვა შეიძლება აღმოჩნდეს რთული, ტენდენციური ან დელიკატური, რადგან ეს განპირობებულია თითოეული ადამიანის შინაგანი სამყაროს ინდივიდუალურობითა და უნიკალურობით.

ზოგიერთი მკვლევარი გამოთქვამს ეჭვს გამოკითხვებში მიღებული ინფორმაციის გამოყენების მიზანშეწონილობის შესახებ, პასუხების მიზანმიმართული დამახინჯების მაღალი ალბათობის, რესპონდენტთა არაგულწრფელობის გამო. რესპონდენტთა გულწრფელობის პრობლემა დაკავშირებულია თვითდამკვიდრების სურვილთან, რომელიც თან ახლავს თითოეულ ინდივიდს. რესპონდენტისთვის საკმაოდ ადვილია გამოკითხვის სიტუაციაში წარმოსახვითი თვითდადასტურების მიღწევა - თქვენ უბრალოდ უნდა იფიქროთ, გამოიჩინოთ თავი არა ისეთი, როგორიც სინამდვილეშია, არამედ ისეთი, როგორიც მას სურს იყოს. ამიტომ კითხვების ფორმულირებაზე ფრთხილად მუშაობა აუცილებელია როგორც კითხვარის შედგენის, ასევე საპილოტე გამოკითხვების ჩატარებისას, ანუ კითხვარის დამტკიცების ეტაპზე.

ფსიქოლოგიურ კვლევაში გამოყენებული კითხვების უფრო დეტალური კლასიფიკაცია და დახასიათება ვერბალურ-კომუნიკაციური მეთოდების გამოყენებით მოცემულია 3.3 და 3.4 თავებში.

სამუშაოს დასასრული -

ეს თემა ეკუთვნის:

ექსპერიმენტული ფსიქოლოგია: ლექციის შენიშვნები ფსიქოლოგიური კვლევის შესავალი

ფსიქოლოგიური კვლევის შესავალი.. ექსპერიმენტული ფსიქოლოგიაროგორც დამოუკიდებელი მეცნიერებანიკანდროვში..

Თუ გჭირდება დამატებითი მასალაამ თემაზე, ან ვერ იპოვნეთ ის, რასაც ეძებდით, გირჩევთ გამოიყენოთ ძებნა ჩვენს სამუშაოთა მონაცემთა ბაზაში:

რას ვიზამთ მიღებულ მასალასთან:

თუ ეს მასალა თქვენთვის სასარგებლო აღმოჩნდა, შეგიძლიათ შეინახოთ იგი თქვენს გვერდზე სოციალურ ქსელებში:

ვერბალურ-კომუნიკაციური მეთოდები - გამოკითხვის მეთოდები, რომლებიც ტარდება სხვადასხვა ფორმით - კითხვარები, ინტერვიუები, საუბრები.

კითხვარი(ფრ. ჭკუა-გამოძიება, გამოკითხვა, კითხვარი; ინგლისური კითხვარი) - მკვლევარის მიერ შემუშავებული ინსტრუმენტთა ნაკრები კითხვარი, მათ შორის: კითხვარის შევსების ინსტრუქციები, კითხვები და (თუ ამას მოითხოვს მკვლევარის განზრახვა) შესაძლო ვარიანტებიპასუხები, საიდანაც რესპონდენტმა უნდა აირჩიოს ყველაზე შესაფერისი. გამოკითხვაში მონაწილეთა რაოდენობის მიხედვით, გამოკითხვა შეიძლება იყოს ჯგუფიან ინდივიდუალური. გამოკითხვა შეიძლება ჩატარდეს ანონიმური ან პერსონალიზებული.

კვლევის მონაცემების სანდოობა დამოკიდებულია ბევრ ფაქტორზე: რესპონდენტთა არჩევანი, კითხვარის კითხვების შესაბამისობა კვლევის მიზნებთან და ამოცანებთან, კითხვარების შედგენის წესებთან შესაბამისობაზე, ინსტრუქციების სიცხადეზე და კითხვა-პასუხის ფორმულირებაზე. სხვადასხვა ტიპის კითხვების გამოყენება - ღია და დახურული, პირდაპირი და ირიბი, პირადი და უპიროვნო, კითხვები -ფილტრები, კონტროლი, სასურველი პასუხის მინიშნებების ნაკლებობა.

გამოკითხვის უპირატესობებში შედის: შედარებითი ხარჯების ეფექტურობა, დაფარვის შესაძლებლობა დიდი ჯგუფებიხალხის გამოყენებადობა ადამიანების ცხოვრების ყველაზე მრავალფეროვან ასპექტებზე.

Საუბარი- სიტყვიერი კომუნიკაციის საფუძველზე ინფორმაციის მოპოვების მეთოდი. უზრუნველყოფს მკვლევარისთვის საინტერესო ურთიერთობების იდენტიფიცირებას ცოცხალი ორმხრივი კომუნიკაციის შედეგად მიღებული მონაცემების საფუძველზე. საუბარი წინასწარ არის დაგეგმილი, მაგრამ თავისუფლად მიედინება, როგორც აზრთა გაცვლა. საუბარში ძალიან მნიშვნელოვანია სუბიექტთან კონტაქტის დამყარება ფსიქოლოგიურად კომფორტული გარემოს შესაქმნელად.

საუბარი გამოიყენება სხვადასხვა ეტაპებიკვლევა როგორც პირველადი ორიენტაციისთვის, ასევე სხვა მეთოდებით მიღებული დასკვნების დახვეწისთვის.

ინტერვიუ- არის უფრო ფორმალიზებული საუბარი, რომელშიც კომუნიკაცია მკაცრად არის განსაზღვრული წინასწარ მომზადებული კითხვების ჩარჩოებით.

ტესტირება

ტესტები იყოფა 2 ძირითად ტიპად: ფსიქოლოგიური და მიღწევის ტესტები(ცოდნის, უნარების, ზოგადი ან პროფესიული მომზადების დონის ტესტები).

ფსიქოლოგიური ტესტი(ინგლისურიდან. ტესტი) არის სტანდარტიზებული ფსიქოლოგიური საზომი ტექნიკა, რომელიც შექმნილია დაავადების სიმძიმის დიაგნოსტიკისთვის გონებრივი თვისებებიან შტატები. ტესტი არის მოკლე ტესტების სერია (დავალებები, კითხვები, სიტუაციები და ა.შ.). ტესტის დავალებების შედეგები აჩვენებს ფსიქიკური თვისებების ან მდგომარეობის სიმძიმეს.

ტესტები არის ფსიქოდიაგნოსტიკური გამოკვლევის სპეციალიზებული მეთოდები, რომელთა გამოყენებით შეგიძლიათ მიიღოთ შესწავლილი ფენომენის ზუსტი რაოდენობრივი ან თვისებრივი მახასიათებელი. ტესტები განსხვავდება კვლევის სხვა მეთოდებისგან იმით, რომ ისინი გულისხმობენ პირველადი მონაცემების შეგროვებისა და დამუშავების მკაფიო პროცედურას, ასევე მათი შემდგომი ინტერპრეტაციის ორიგინალობას. ტესტების დახმარებით შეგიძლიათ შეისწავლოთ და შეადაროთ ფსიქოლოგია ერთმანეთს განსხვავებული ხალხიდიფერენცირებული და შესადარებელი შეფასებების მისაცემად.

ტესტიშეიძლება განისაზღვროს, როგორც სისტემა სპეციალური დავალებები, რომელიც საშუალებას გაძლევთ გაზომოთ ინდივიდის განვითარების დონე ან მდგომარეობა გარკვეული ფსიქოლოგიური ხარისხის ან საკუთრების შესახებ.

ტესტების ყველაზე მნიშვნელოვანი მახასიათებლები:

1) შედეგების წარდგენისა და დამუშავების სტანდარტიზაცია;

2) შედეგების დამოუკიდებლობა ექსპერიმენტული სიტუაციისა და ფსიქოლოგის პიროვნებისგან;

3) ინდივიდუალური მონაცემების შედარება ნორმატიულ მონაცემებთან, რომლებიც მიიღება იმავე პირობებში საკმაოდ წარმომადგენლობით ჯგუფში.

სტანდარტიზაცია – ყველაზე მნიშვნელოვანი მახასიათებელიტესტები - საშუალებას გაძლევთ მიიღოთ შესწავლილი თვისებების განვითარების ხარისხის შესადარებელი რაოდენობრივი და ხარისხობრივი ინდიკატორები, განსაზღვროთ ძნელად გასაზომი ფსიქოლოგიური თვისებები. გაზომვის შედეგები გარდაიქმნება ნორმალიზებულ მნიშვნელობებში ინდივიდუალურ განსხვავებებზე დაყრდნობით. ტესტები ექვემდებარება მკაცრ მოთხოვნებს ვალიდობის, სანდოობის, სიზუსტისა და გაურკვევლობის შესახებ.

ტესტირების გამოყენების სამი ძირითადი სფეროა:

1) განათლება - სწავლის ხანგრძლივობის გაზრდასთან და სასწავლო გეგმების გართულებასთან დაკავშირებით;

2) პროფესიული მომზადება და პროფესიული შერჩევა - ზრდის ტემპის ზრდასთან და წარმოების სირთულესთან დაკავშირებით;

3) ფსიქოლოგიური კონსულტაცია - სოციოდინამიკური პროცესების აჩქარებასთან დაკავშირებით.

ტესტირების ჩატარებისას განსაკუთრებული მნიშვნელობა ენიჭება ფსიქოლოგიური ტესტირების ტექნიკისა და ეთიკის დაცვას.

ტესტირების პროცესი შეიძლება დაიყოს სამ ეტაპად:

1) ტესტის არჩევანი - განისაზღვრება ტესტირების მიზნით და ტესტის სანდოობისა და სანდოობის ხარისხით;

2) მისი ჩატარება - განისაზღვრება ტესტის ინსტრუქციით;

3) შედეგების ინტერპრეტაცია – განისაზღვრება ტესტირების საგანთან დაკავშირებით თეორიული ვარაუდების სისტემით.

წესები, რომლებიც განსაზღვრავს ტესტირების პროცედურებს, შედეგების დამუშავებას და ინტერპრეტაციას:

1. ტესტის გამოყენებამდე დიაგნოსტიკოსს სჭირდება მისი გაცნობა და ტესტირება საკუთარ თავზე ან სხვა საგანზე. ეს თავიდან აიცილებს შესაძლო შეცდომებს ტესტირების ნიუანსების არასაკმარისი ცოდნის გამო.

2. მნიშვნელოვანია წინასწარ ვიზრუნოთ, რომ ტესტირების დაწყებამდე ცდის პირებმა კარგად გაიგონ ტესტის ამოცანები და ტესტის ინსტრუქციები.

3. ტესტირების ჩატარებისას აუცილებელია ყველა საგანი დამოუკიდებლად იმუშაოს და ერთმანეთზე გავლენა არ მოახდინოს, რამაც შეიძლება შეცვალოს ტესტის შედეგები.

4. თითოეულ ტესტს უნდა ჰქონდეს შედეგების დამუშავებისა და ინტერპრეტაციის გონივრული და დამოწმებული პროცედურა, რაც საშუალებას იძლევა თავიდან აიცილოს ტესტირების ფაზაში წარმოშობილი შეცდომები.

პრაქტიკული ტესტირების ჩატარებამდე საჭიროა გარკვეული მომზადება:

1) ცდის პირებს წარედგინება ტესტი და განემარტა მისი მიზანი, ტესტირების მიზანი, რა მონაცემები მიიღება შედეგად და როგორ შეიძლება მათი გამოყენება ცხოვრებაში;

2) სუბიექტებს ეძლევათ ინსტრუქციები და აღწევენ მის სწორ გაგებას ყველას მიერ;

3) დიაგნოსტიკა იწყებს ტესტირებას, მკაცრად დაიცავს ინსტრუქციას და ყველა ზემოთ ჩამოთვლილ პირობას.

ფსიქოლოგიური ტესტებიძალიან მრავალფეროვანი. არსებობს მათი მრავალი კლასიფიკაცია სხვადასხვა ნიშნით - დამოკიდებულია ტესტის მასალადიაგნოსტირებული მახასიათებლები და გამტარობის ფორმები:

1) ტესტირების საგნის მიხედვით - ტესტით შეფასებული ხარისხი - გამოიყოფა ინტელექტის ტესტები, პიროვნების ტესტები და ინტერპერსონალური ტესტები;

2) გამოყენებული ამოცანების თავისებურებების მიხედვით - გამოიყოფა პრაქტიკული ტესტები, ფიგურალური ტესტები და ვერბალური ტესტები;

3) საგნებისათვის მასალის ბუნებით – განასხვავებენ ბლანკ ტესტებს და ინსტრუმენტულ ტესტებს;

4) შეფასების ობიექტის მიხედვით - არის პროცედურული ტესტები, შესაძლებლობების ტესტები, მდგომარეობათა და თვისებათა ტესტები.

5) ჩატარების მეთოდის მიხედვით განასხვავებენ ჯგუფურ და ინდივიდუალურ ტესტებს.

ინტელექტუალური ტესტები ხშირად ცალკე ჯგუფშია გამოყოფილი: ისინი გამოიყენება მაშინ, როდესაც საჭიროა ინტელექტუალური განვითარების ზოგადი დონის ზუსტად განსაზღვრა.

სპეციალური ჯგუფი შედგება პროექციული ტესტებისგან, რომლებიც ეფუძნება საგნის თვისებების არა პირდაპირ, არამედ ირიბ შეფასებას. შეფასება მიიღება იმის ანალიზით, თუ როგორ აღიქვამს და განმარტავს სუბიექტი გარკვეულ მრავალმნიშვნელოვან ობიექტებს: სიუჟეტურ-განუსაზღვრელი სურათები, უფორმო ლაქები, არასრული ფრაზები და ა.შ. ვარაუდობენ, რომ ტესტირებისას ის ქვეცნობიერად „ინვესტიციას ახორციელებს“ - „პროექტებს“ საკუთარ თავს.

მიუხედავად იმისა, რომ პროექციული ტესტები განსაკუთრებით ღირებულია ფსიქოლოგიური დიაგნოსტიკავინაიდან ისინი ავლენენ შინაგანი სამყაროს შინაარსს, რომელშიც თავად მკვლევარი ხშირად არ იძლევა ანგარიშს, ითვლება, რომ სამუშაოსთვის საკმარისი კვალიფიკაცია იძენს ხანგრძლივი პრაქტიკით, ზოგჯერ მრავალი წლის განმავლობაში, გამოცდილი სპეციალისტის ხელმძღვანელობით.

პროექციული ტესტებირთული გამოსაყენებელი. შედეგების ინტერპრეტაცია დიდწილად დამოკიდებულია დიაგნოსტიკის კვალიფიკაციასა და გამოცდილებაზე; მიუხედავად იმისა, რომ, როგორც წესი, არსებობს მითითებები ინტერპრეტაციის ძირითადი პრინციპებისა და საგნის გარკვეული გამოვლინების დიაგნოსტიკური მნიშვნელობის შესახებ, ისინი თავისთავად საკმარისი არ არის ტესტთან სრულფასოვანი მუშაობისთვის მრავალფეროვნების გამო. რეალური სიტუაციები. ინტერპრეტაციის სუბიექტურობის შესაძლებლობა პროექციული ტესტირების ერთ-ერთი პრობლემაა.

©2015-2019 საიტი
ყველა უფლება ეკუთვნის მათ ავტორებს. ეს საიტი არ აცხადებს ავტორობას, მაგრამ უზრუნველყოფს უფასო გამოყენებას.
გვერდის შექმნის თარიღი: 2016-04-02

Ზოგადი ინფორმაცია

მეტყველების პროფესიონალური ფლობა იყო და არის მრავალი პროფესიული სფეროს წარმატების მნიშვნელოვანი ნაწილი. ორატორობა უძველესი საბერძნეთიდან ითვლებოდა ლიდერების, გმირების და ლიდერების არსებით თვისებად. ძველად რიტორიკისა და დიალოგის ტექნიკის სწავლება სავალდებულო გახდა. მას შემდეგ კომუნიკაციის ვერბალური ფორმა ადამიანთა საზოგადოების ძირითადი ელემენტია. უფრო მეტიც, ხმის მხატვრული ბრძანება, მისი ტემბრი, ტონალობა, აქცენტის დადების უნარი ზოგჯერ უფრო მნიშვნელოვანი ხდება, ვიდრე თავად შეტყობინების შინაარსი. გარდა ამისა, ხმის სხვადასხვა ელფერი აუდიტორიის გონებაში აყალიბებს კომუნიკატორის იმიჯს.

ვერბალური კომუნიკაციის ეფექტურობა დიდწილად განისაზღვრება იმით, თუ რამდენად ფლობს კომუნიკატორი ორატორობას, ასევე მის პიროვნულ მახასიათებლებს.სამეტყველო უნარები დღეს ადამიანის ყველაზე მნიშვნელოვანი პროფესიული კომპონენტია.

საზოგადოებასთან ურთიერთობის პრაქტიკაში არ უნდა დაგვავიწყდეს, რომ სწორედ მესიჯების შინაარსს აქვს უდიდესი მნიშვნელობა ნდობის ატმოსფეროს შესაქმნელად, ორგანიზაციისთვის პოზიტიური საზოგადოებასთან ურთიერთობის ჩამოსაყალიბებლად, ამიტომაც PR სპეციალისტები დიდ დროს უთმობენ. სტატიების მომზადება, პრესრელიზები და გამოსვლების წერა. აუცილებელია დავინახოთ განსხვავება ტექსტსა და ვერბალურ კომუნიკაციას შორის. ტექსტს აქვს თავისი სტრუქტურა, განსხვავებული სხვებისგან. ვერბალური კომუნიკაცია გავლენას ახდენს აუდიტორიაზე არა მხოლოდ მესიჯის შინაარსით, არამედ სხვა სიბრტყეზეც (ტემბრი, ხმამაღალი, ტონალობა, ფიზიკური მახასიათებლები და ა.შ.) მათ შორის. კომუნიკაციის სპეციალისტები განასხვავებენ კომუნიკაციის ოთხ დისტანციას, რომელთა შეცვლა იწვევს კომუნიკაციის ნორმების ცვლილებას, მათ შორის ზეპირი მეტყველების ნორმებს: - ინტიმური (15-45 სმ); - პირადი - ახლო (45-75 სმ); - პირადი - შორეული (75-120 სმ); - სოციალური (120-360 სმ); - საზოგადოებრივი (360 სმ და მეტი).

ასეთი დეტალების ცოდნა უდავოდ მნიშვნელოვანია ვერბალური კომუნიკაციის აგებისას. კიდევ უფრო მნიშვნელოვანია სტრატეგიის არჩევანი აუდიტორიაზე კომუნიკატორის სიტყვიერი გავლენისთვის. სტრატეგია მოიცავს კომუნიკატორის პიროვნულ თვისებებს, მის ცოდნას აუდიტორიის ფსიქოლოგიის საფუძვლების შესახებ, ღირებულებების განსაზღვრის უნარს. მასთან ახლოს და ასევე იხელმძღვანელეთ ინფორმაციის შედგენისა და გადაცემის აუცილებელი წესებით. მესიჯი აგებულია გარკვეული მოთხოვნების შესაბამისად: - მეტყველება უნდა იყოს მარტივი და ხელმისაწვდომი; - აუდიტორიისადმი მიმართვა უნდა ეფუძნებოდეს მარტივ და გასაგებ ადამიანურ ღირებულებებს; - სასურველია თავიდან იქნას აცილებული ახალი, ნაკლებად ცნობილი სიტყვების ხშირი გამოყენება. და უცხო სიტყვები.

ფსიქოთერაპიის ფარგლებში შემუშავებულია საინტერესო წესები კომუნიკატორსა და აუდიტორიას შორის ურთიერთობებში ნდობის ფორმირებისთვის. აქ არის ერთ-ერთი მათგანი: „დაწყება, კონტაქტის დამყარება, კომუნიკაცია, პაციენტთან შეხვედრა სამყაროს საკუთარ მოდელში. გახადე შენი ქცევა - ვერბალური და არავერბალური - ისეთივე როგორც პაციენტის, დეპრესიულ პაციენტს დეპრესიული ექიმი უნდა შეხვდეს.პერსონა. სიტყვიერი გავლენა აუდიტორიაზე იწყება ხმის აღქმით. მაშასადამე, ფონოსემანტიკოსებმა ბგერების სხვადასხვა მნიშვნელობა დაადგინეს მოცემული ენის მშობლიური ენის ამა თუ იმ ფერთან ასოციაციების საფუძველზე, მაგალითად, ა. მნიშვნელობა”:

A - ნათელი წითელი; O - ნათელი ღია ყვითელი ან თეთრი; I - ღია ცისფერი; E - ღია ყვითელი; U - მუქი ლურჯი-მწვანე; S - მოსაწყენი მუქი ყავისფერი ან შავი.

მსგავსი მასშტაბები შემუშავებულია არა მხოლოდ ბგერებისთვის (ხმოვანებისა და თანხმოვნებისთვის), არამედ ზოგადად სიტყვებისთვის, ასევე ცალკეული ფრაზებისთვის:

აფეთქება - დიდი, უხეში, ძლიერი, საშინელი, ხმამაღალი. ყვირილი - ძლიერი. ჭექა - უხეში, ძლიერი, ბოროტი. ბაბლი - კარგი, პატარა, ნაზი, სუსტი, მშვიდი. ღრიალი - უხეში, ძლიერი, საშინელი. ფლეიტა - მსუბუქი. ბზარი - უხეში, კუთხოვანი.ჩურჩული - მშვიდი.

ადამიანის რეაქცია, რომელიც უსმენს ახალ ამბებს, ძალიან განსხვავდება იმის მიხედვით, თუ რა კონტექსტში ისმენს მესიჯს. X. Weinrich წერდა იგივეს შესახებ წიგნში Linguistics of Lies: „არსებობს ლიტერატურული ტყუილის პრივილეგირებული სფერო. სიყვარულს, ომს, საზღვაო მოგზაურობას და ნადირობას თავისი ენა აქვს - როგორც ყველა სახიფათო საქმიანობას, რადგან ეს მნიშვნელოვანია მათი წარმატებისთვის.

ასე რომ, ვერბალური კომუნიკაცია წარმოადგენს საზოგადოებასთან ურთიერთობის სტრატეგიის ძირითად მახასიათებლებს. ეს ხელს უწყობს ფართო სამიზნე აუდიტორიის მიერ აღქმული და გასაგები მესიჯების შექმნას, მნიშვნელოვნად მოქმედებს ამ უკანასკნელის რეაქციაზე.