Întrebări (răspuns în scris):
1. Ce tehnici de ascultare activă poate folosi un profesor în munca sa? Demonstrează-ți punctul de vedere.
2.Ce principii cheie convingerile trebuie aplicate de profesor în munca sa (select trei principale)? Explică de ce.
3. Ce strategie de comportament într-o situație conflictuală considerați cea mai bună? Explicați-vă punctul de vedere.
4. Care sunt cauzele conflictelor pedagogice pe care le întâlniți cel mai des în practică? (Selectați trei motiveși aduceți trei exemple)
5. Ce beneficii oferă profesorului informațiile despre harta conflictului? De ce trebuie profesorul să știe despre harta conflictului?
6.*(opțional) Dați un exemplu de conflict intrapersonal.
Empatie în comunicare, reguli de ascultare.
Empatie(greacă ἐν - „în” + greacă πάθος - „pasiune”, „suferință”) - empatie conștientă starea emoțională actuală a celeilalte persoane, fără a pierde sentimentul origine externă această experiență.
Ascultare activa (Ascultare empatică) - o tehnică utilizată în practica pregătirii socio-psihologice, Consiliere psihologicași psihoterapie pentru a înțelege mai bine stări psihologice, sentimentele, gândurile interlocutorului cu ajutorul unor metode speciale de participare la conversație, implicând exprimarea activă a propriilor experiențe și considerații.
Tehnici de ascultare activă
Există următoarele metode de ascultare activă:
Pauză- E doar o pauză. Oferă interlocutorului posibilitatea de a gândi. După o pauză, interlocutorul poate spune altceva despre care ar fi tăcut fără ea. Pauza îi oferă, de asemenea, ascultătorului însuși posibilitatea de a se retrage de la sine (gândurile, evaluările, sentimentele sale) și de a se concentra asupra interlocutorului. Abilitatea de a se detașa de sine și de a trece la proces intern interlocutorul este unul dintre principalele şi conditii dificile ascultare activă, care creează încredere între interlocutori.
Clarificare este o cerere de clarificare sau clarificare a unui lucru care a fost spus. În comunicarea obișnuită, subestimațiile și inexactitățile minore sunt gândite de interlocutori unul pentru celălalt. Dar când este complex, emoțional subiecte semnificative, interlocutorii evită adesea involuntar să ridice în mod explicit probleme sensibile. Clarificarea vă permite să mențineți o înțelegere a sentimentelor și gândurilor interlocutorului într-o astfel de situație.
Repovestirea (parafraza)- aceasta este o încercare a ascultătorului de a repeta pe scurt și în propriile sale cuvinte ceea ce tocmai a afirmat interlocutorul. În același timp, ascultătorul ar trebui să încerce să evidențieze și să sublinieze ideile și accentele principale în opinia sa. Repovestirea oferă interlocutorului feedback, face posibilă înțelegerea modului în care sună cuvintele sale din exterior. Drept urmare, interlocutorul fie primește confirmarea că a fost înțeles, fie are ocazia să-și corecteze cuvintele. În plus, repovestirea poate fi folosită ca modalitate de rezumare, inclusiv pe cele intermediare.
Dezvoltarea gândirii- o încercare a ascultătorului de a prelua și de a avansa mai departe cursul gândului principal al interlocutorului.
Mesajul de percepție- ascultătorul îi spune interlocutorului impresia sa despre interlocutor, formată în cursul comunicării. De exemplu, „Acest subiect este foarte important pentru tine”.
Mesajul de auto-percepție- ascultătorul informează interlocutorul cu privire la modificările sale propriul stat ca urmare a audierii. De exemplu, „Mă doare să aud asta”.
Note despre cursul conversației- încercarea ascultătorului de a comunica cum, în opinia sa, conversația în ansamblu poate fi înțeleasă. De exemplu, „Se pare că am ajuns înțelegere comună Probleme".
La reflectarea sentimentelor, accentul nu se pune pe conținutul mesajului, ci pe starea emoțională a interlocutorului. Această distincție nu este întotdeauna ușor de înțeles, dar este de o importanță fundamentală. Să comparăm două fraze: „Mă simt jignit” și „Cred că sunt jignit”.
Reflectând sentimentele interlocutorului, trebuie să-i arătăm că îi înțelegem starea: „Am sentimentul că ești supărat de ceva”. Este indicat să evitați formulările categorice precum: „Sunt sigur că ești supărat”.
De asemenea, trebuie luată în considerare intensitatea sentimentelor interlocutorului: „Ești puțin supărat!” (absolut, foarte mult etc.).
prin expresia feței, gesturile, intonația interlocutorului;
după el, reflectând sentimente.
Reguli ascultare empatică №1.
Arată interes total pentru problemele lui. Subliniați acest interes cu expresii faciale, gesturi, exclamații etc. Nu folosiți evaluări părtinitoare oferite copilului de către străini.
Arată-ți afecțiunea pentru el cu un zâmbet.
Când ascultați un copil, nu vă lăsați distras. Concentrează-ți toată atenția asupra lui.
Lasă copilul să vorbească. Nu te grăbi, dă-i timp să vorbească liber.
Nu sublinia cu toata infatisarea ca copilul este greu de ascultat.
Nu da sfaturi și evaluări fără cererea lui.
Căutați adevăratul sens al cuvintelor copilului. Amintiți-vă că cuvântul rostit este completat de nuanțe care apar în schimbarea tonului și culorii vocii, expresii faciale, gesturi, mișcări, înclinări ale capului și corpului.
Arată-i copilului că a fost auzit și a înțeles sensul celor spuse.
Reguli pentru ascultarea empatică #2:
1) este important să eliberezi sufletul de propriile experiențe și probleme, să abandonezi prejudecățile cu privire la interlocutor, să te acorde cu percepția sentimentelor acestuia;
2) în reacția dvs. la cuvintele partenerului, este necesar să reflectați cu acuratețe experiența, sentimentul acestuia, nu numai să le demonstrați percepția corectă dar înțelegere și acceptare;
3) reflectarea sentimentelor partenerului trebuie efectuată fără a interpreta acțiunile sale și motivele ascunse de comportament care au condus la acțiune concretă, nu trebuie să-i explici părerea ta despre motivele apariției acestui sentiment în el;
4) trebuie să faceți o pauză. După răspunsul tău, interlocutorul trebuie de obicei să tacă, să gândească, să înțeleagă sentimentele celuilalt. Nu vă grăbiți la considerații suplimentare, explicații.
În ascultarea empatică, de regulă, nu dau sfaturi, nu caută să evalueze interlocutorul, nu moralizează, nu critică, nu predă.
Conducerea unei conversații. Reguli de persuasiune.
Skazhenik E.N. CONVERSAȚIE DE AFACERI Tutorial. Taganrog: Editura TSURE, 2006.
Reguli de persuasiune
Nu există nimic mai important decât să-l cuceri pe ascultător de partea vorbitorului. La urma urmei, oamenii judecă mult mai des sub influența mișcării spirituale decât în conformitate cu adevărul.
Cicero
1. Ordinea argumentelor prezentate afectează caracterul persuasiv al acestora. Următoarea ordine a argumentelor este cea mai convingătoare: puternic - mediu - unul cel mai puternic.
2. A primi decizie pozitivă pe o problemă foarte importantă pentru tine, pune-l pe locul al treilea, oferindu-i două scurte, simple pentru interlocutor, asupra cărora îți va spune cu ușurință „da”.
3. Nu conduceți interlocutorul într-un colț. Dă-i șansa să salveze fața. Nu slăbiți statutul și imaginea interlocutorului.
4. Persuasivitatea argumentelor depinde în mare măsură de imaginea și statutul celui persuasiv.
5. Nu te conduce într-un colț, nu-ți coborî statutul.
6. Suntem condescendenți față de argumentele unui interlocutor plăcut, iar critic față de argumentele unuia neplăcut.
7.Dorind sa-l convingi pe interlocutor, incepe nu cu momentele care te despart, ci cu ceea ce esti de acord cu el.
8. Fii un ascultător atent.
9. Evita conflictele. (Conflictogenii sunt grosolănie, amenințări, ridicol, peremptorie etc.)
10. Verificați dacă vă înțelegeți corect?
Conflicte. căi de ieșire din ele. Corectarea comportamentului.
Conflict- cel mai clar mod de a rezolva conflictele de interese, scopuri, puncte de vedere care apar în proces interacțiune socială, care constă în opoziția participanților la această interacțiune și este de obicei însoțită de emoții negative dincolo de reguli și reglementări. Conflictele sunt subiectul de studiu al științei conflictologiei.
Un conflict este o situație în care fiecare parte încearcă să adopte o poziție incompatibilă și opusă intereselor celeilalte părți. Conflictul este o interacțiune specială a indivizilor, grupurilor, asociațiilor care apare atunci când opiniile, pozițiile și interesele lor sunt incompatibile. Conflictul are atât funcții distructive, cât și constructive.
Semne de conflict
1. Bipolaritate
Bipolaritatea, sau opoziția, reprezintă confruntare și, în același timp, interconectare, conține un potențial intern de contradicție, dar în sine nu înseamnă o ciocnire sau o luptă.2.Activitate
Activitatea este un alt semn al conflictului, dar numai acea activitate care este sinonimă cu conceptele de „luptă” și „contracționare”, activitatea este imposibilă fără un oarecare impuls dat de conștientizarea situației din partea subiectului conflictului.
3. Subiectele conflictului
Prezența subiecților conflictuali este un alt semn, subiectul este partea activă capabilă să creeze o situaţie conflictuală şi să influenţeze cursul conflictului în funcţie de interesele acestuia. De regulă, subiecţii conflictului au tip special conștiință – conflict. Contradicția este o sursă de situații conflictuale doar pentru subiecții-purtători ai conștiinței de tip conflictual.
Tipuri de conflicte
Numărul de participanți interactiune conflictuala vă permite să le împărțiți în intrapersonale, interpersonale, intergrup .
Conflicte intrapersonale- reprezintă o ciocnire în interiorul personalității egalilor în forță, dar îndreptate în sens opus motive, nevoi, interese. O caracteristică a acestui tip de conflict este alegerea între dorință și posibilități, între nevoia de a îndeplini și respectarea normelor necesare.
interpersonale conflictele sunt o ciocnire a indivizilor cu un grup, între ei, o luptă pentru interesele fiecăreia dintre părți. Acesta este unul dintre cele mai comune tipuri de conflicte.
Conflicte intergrupuri- conflicte între diverse grupuri, subdiviziuni în care sunt afectate interesele oamenilor, unite în timpul conflictului în comunități unice unite.
Clasificarea conflictelor
Strategii de comportament într-o situație conflictuală
În conflictologia modernă, sunt identificate cinci strategii de comportament într-o situație de conflict:
Adaptare - o parte este de acord cu cealaltă în toate, dar are propria părere, care se teme să-și exprime.
Evitarea înseamnă evitarea unei situații conflictuale.
Compromisul este o decizie comună care satisface ambele părți.
Rivalitatea - opoziție activă față de cealaltă parte.
Colaborarea este o încercare de a ajunge la o soluție comună.
Strategii de management al conflictelor
Există cinci strategii principale de comportament în situatii conflictuale:
Strategiile de comportament ale participanților la conflict
perseverență (rezistență) Când un participant la un conflict încearcă să-l forțeze să-și accepte punctul de vedere cu orice preț, nu este interesat de opiniile și interesele celorlalți. De obicei, o astfel de strategie duce la o deteriorare a relațiilor dintre părțile aflate în conflict. Această strategie poate fi eficientă dacă este utilizată într-o situație în care amenințătoare existențial organizarea sau împiedicarea atingerii scopurilor sale.
evaziune (evaziune) când o persoană caută să scape de conflict. Un astfel de comportament poate fi adecvat dacă subiectul disputei este de mică valoare sau dacă nu sunt în prezent în vigoare condițiile pentru o soluționare productivă a conflictului și, de asemenea, atunci când conflictul nu este realist.
Adaptare (conformitate) când o persoană refuză propriile interese, gata să le sacrifice altuia, să-l întâlnească la jumătatea drumului. O astfel de strategie poate fi adecvată atunci când subiectul dezacordului are mai puțină valoare pentru o persoană decât relația cu partea opusă. Cu toate acestea, dacă această strategie devine dominantă pentru lider, atunci cel mai probabil el nu va putea să-și gestioneze eficient subordonații.
Compromite. Când o parte acceptă punctul de vedere al celeilalte, dar numai într-o anumită măsură. În același timp, căutarea unei soluții acceptabile se realizează prin concesii reciproce.
Cooperare atunci când participanții își recunosc reciproc dreptul de a opinie personalași sunt gata să o înțeleagă, ceea ce le oferă posibilitatea de a analiza cauzele dezacordurilor și de a găsi o ieșire acceptabilă pentru toți. Această strategie se bazează pe convingerea participanților că diferențele de opinie sunt rezultatul inevitabil al oameni destepti au propriile idei despre ceea ce este corect și ce nu este. În același timp, atitudinea față de cooperare este de obicei formulată astfel: „Nu ești tu împotriva mea, dar suntem împreună împotriva problemei”.
La conflicte pedagogice referi conflicte interpersonale între educator și elev (profesor și elev, părinte și copil), precum și conflicte intergrupuri , între profesor și clasă. Același fel conflicte pedagogice fac parte dintr-un decalaj generațional. Conflictele pedagogice diferă în ceea ce priveşte caracteristici specifice. Acasă trăsătură distinctivă conflictul pedagogic constă în opunerea poziţiilor de rol social. Poziția profesorului poate fi exprimată condiționat prin cuvintele „Sunt chemat să te educ!”, Poziția elevului se reflectă în fraza clasică: „Nu vreau să fiu educat”.
S. Yu. Temina citează următoarele cauze obiective și subiective ale conflictelor pedagogice.
1. Cauze obiective ale conflictelor pedagogice:
Gradul insuficient de satisfacere a nevoilor de baza ale copilului.
Contrastând pozițiile de rol funcțional ale profesorului și ale elevului (sarcina primului este de a preda, sarcina celui de-al doilea este de a învăța; profesorul este considerat a priori superior elevului în minte, cunoștințe, experiență și înzestrat cu putere asupra lui).
Limitarea semnificativă a gradelor de libertate (cerințe de disciplină strictă, subordonare, lipsa capacității de a alege un profesor, materie, clasă, vizita obligatorie lecții etc.).
Diferențele de percepții, valori, experienta de viata, a apartine lui generatii diferite(problema taţilor şi copiilor”).
Dependenţa elevului de profesor.
Necesitatea evaluării profesorului.
Ignorarea problemelor personale ale elevilor din sistemele de învățământ formalizate.
Pluralitatea rolurilor pe care un elev este obligat să le joace din cauza cerințelor diferite, uneori opuse, care îi sunt impuse într-o instituție de învățământ, de către părinți, camarazi sau orice alte persoane semnificative.
Diferență între material educaționalși fenomene, obiecte ale vieții reale.
Instabilitatea socială etc.
Incompatibilitatea psihologică a profesorului și elevului.
Prezența unui profesor sau elev cu anumite trăsături de caracter care determină așa-numitul „ personalitate conflictuală„(agresivitate, iritabilitate, lipsă de tact, sarcasm, încredere în sine, grosolănie, rigiditate, pretenție, scepticism etc.).
Lipsa culturii de comunicare la profesor sau elev.
Nevoie de studiu acest subiect de către toți elevii și lipsa de interes față de el față de un anumit elev.
Nepotrivirea intelectuală, abilităților fizice acest elevși cerințele impuse acestuia.
Competență insuficientă a profesorului (lipsa de experiență, cunoștințe vaste pe subiect, disponibilitatea de a rezolva conflictele, nivel scăzut dezvoltarea anumitor abilități profesionale).
Prezența unui profesor sau elev cu probleme personale grave, puternică tensiune nervoasa, stres.
Volumul de muncă excesiv al profesorului sau al elevului.
Inactivitatea forțată a elevului.
Lipsa de independenta creativitateîn procesul educațional.
Discrepanța dintre stima de sine a elevului și aprecierea pe care i-o dă profesorul etc.
A. Menyaev subliniază în articolul „Conflicte în formare și educație”. Trei motive obiective conflicte adulte:
interacțiunea dintre conservatorismul adult și nou proprietate culturală copii;
nivelul cultural insuficient al adulților (nepoliticos, lipsă de tact etc.), inconsecvența acestuia cu nivelul de cultură al poporului;
modificări ale psihicului profesorilor sau părinților care apar în procesul de acumulare a experienței în gestionarea sistematică a comportamentului copilului; aceste schimbări pot fi numite figurativ „corupție prin putere” – obiceiul de a interzice, ordona, corecta, forța, reproșa, mustra în mod constant, într-un cuvânt, „educa” în severitate, smerenie și disciplină.
Tipuri de conflicte pedagogice
Bazat pe ideile moderne despre educație ca fiind cea mai importantă instituție sociala, integral, multidimensional fenomen social Există trei tipuri de conflicte care apar în planuri diferite educaţie:
Conflicte sistemice (conflicte bazate pe contradicții care apar în procesul de funcționare a educației ca sistem; ele pot fi economice, organizaționale, politice, etnice, spirituale);
Conflicte procedurale (conflicte pedagogice, care se bazează pe contradicții care apar în procesul educațional);
Conflicte efective (apar pe baza contradicțiilor dintre rezultatele reale și cele ideale ale conflictului).
Harta conflictelor
Pentru mai mult rezolvare cu succes conflict, este de dorit să se întocmească o hartă a conflictului elaborată de H. Cornelius și S. Fair. Esența sa este următoarea:
identifica problema conflictului in termeni generali. De exemplu, în cazul unui conflict din cauza volumului de muncă efectuată, întocmește o diagramă de distribuție a sarcinii;
afla cine este implicat in conflict (persoane, grupuri, departamente sau organizatii);
defini nevoi realeși temerile fiecăruia
Ascultarea empatică
Ascultarea empatică este utilă în situații conflictuale. Dacă îi demonstrezi unei persoane că îi înțelegi sentimentele, intensitatea emoțională se va diminua fără îndoială („Văd că ești foarte deranjat de această situație și este neplăcut pentru tine să simți că nu te poți baza mereu pe mine, dar înțelegi... .”) ascultare empatică pasivă activă
Exerciții practice
Exercițiul „Telefon spart”: Este recomandabil să înregistrați progresul exercițiului pe un magnetofon sau să îl filmați cu o cameră video. Toți participanții ies pe ușă. La invitația liderului, ei intră pe rând. Fiecare intrare primește instrucțiuni.
Instruire : imaginați-vă că ați primit un mesaj telefonic, al cărui conținut trebuie transmis următorului membru al grupului. Principalul lucru este să reflectați conținutul cu acuratețe și în detaliu.
Prezentatorul citește textul mesajului telefonic primului participant, acesta trebuie să-l transmită următorului etc. Dacă în timpul execuției textul este redus atât de mult încât devine prea ușor de transmis, atunci prezentatorul citește din nou textul următorului participant.
Text : a sunat Ivan Ivanovici. Mi-a cerut să transmit că a întârziat la rono, pentru că. este de acord cu primirea de noi echipamente importate pentru ateliere, care, totuși, nu este mai bună decât cea autohtonă. Ar trebui să se întoarcă până la ora 17, începutul consiliului profesoral, dar dacă nu ajunge, atunci ar trebui să-i spună directorului că ar trebui să schimbe programul cursurilor superioare pentru luni și marți, introducând încă 2. ore de astronomie acolo.
După finalizarea exercițiului, membrii grupului ascultă caseta cu înregistrarea și analizează caracteristicile ascultării (cât de mult poate distorsiona informația transmisă ascultarea ineptă).
Exercițiu de abilități de ascultare. Toți participanții sunt împărțiți în 2 echipe. Se decide prin tragere la sorți care echipă va ocupa una dintre pozițiile alternative.
De exemplu: o echipă este pentru participarea gratuită la cursuri de către elevi, cealaltă este împotrivă. Argumentele sunt date de membrii echipei unul câte unul. Cel căruia îi vine rândul să vorbească ar trebui să asculte persoana anterioară, reacționând „uh-huh”, iar după enunțarea argumentelor, pune o întrebare clarificatoare dacă nu a fost clară sau folosește o parafrază dacă totul este clar.
Argumentele în favoarea echipei tale pot începe să fie formulate după ce cel precedent a confirmat că a fost înțeles corect.
Restul asigurați-vă că există o parafrază, și nu dezvoltarea gândirii și să nu atribuiți ceea ce nu a fost în enunț.
Analiză Î: Ce dificultăți ați întâmpinat în timpul exercițiului? Au existat cazuri în care parafraza a ajutat la clarificarea poziției? Cine a fost de vină că partenerii nu s-au înțeles - cel care a vorbit sau a ascultat? etc.
Exercițiul „Diplomație”: Participanții lucrează în perechi. între voi a început conversație interesantă. Dar un interlocutor se grăbește și trebuie să întrerupă conversația, în timp ce celălalt dorește să o continue. Cum să fii? Încercați să ieșiți din această situație fără a jigni interlocutorul.
Exercițiul „Revelația”: Exercițiul se desfășoară în 3 etape. Participanții lucrează în perechi.
Etapa 1. Un partener este invitat să vorbească despre dificultățile pe care le are în relațiile cu alte persoane, temeri, prejudecăți, îndoieli.
Al doilea ascultă cu atenție folosind tehnici de ascultare activă, pasivă sau empatică:
- 2 etapă. Vorbitorul face comentarii despre comportamentul ascultătorului.
- 3 etapă. Ascultătorul repetă în propriile cuvinte tot ceea ce a auzit de la vorbitor, iar vorbitorul își exprimă acordul sau dezacordul cu un semn din cap.
La semnalul liderului, partenerii își schimbă rolurile. La final - un schimb de impresii în grup.
Exercițiul „Reflectarea sentimentelor”: Participanții sunt împărțiți în perechi. Primul membru al cuplului rostește o frază încărcată emoțional. Al doilea - repetă în propriile cuvinte conținutul a ceea ce a auzit (parafrază). Apoi încearcă să determine sentimentul trăit de partener în momentul vorbirii (reflectarea sentimentelor). Partenerul evaluează acuratețea ambelor reflecții. Apoi există schimbul de roluri.
Exercițiul „Empatie”: Toți participanții stau într-un cerc. Unul rostește o frază încărcată emoțional. Ceilalți membri ai grupului numesc pe rând sentimentul pe care cred că încearcă să-l exprime vorbitorul.
Exercițiul „încă te descurci, pentru că...”: Participanții lucrează în perechi. Primul membru al cuplului spune: „Nu le plac pentru că...”. Al doilea, după ce a ascultat, ar trebui să răspundă, începând cu cuvintele: „Oricum, ai făcut bine, pentru că...”.
Apoi, partenerii își schimbă rolurile. La final, se organizează o discuție de grup: cine nu a putut sau nu a avut timp să ofere sprijin și de ce. Cum s-a simțit cel căruia i s-a adresat sprijinul.
Fiecare persoană este mult mai plăcut să comunice cu un interlocutor care știe să asculte, și nu doar să discute. Toate studiile au arătat că doar zece la sută dintre oameni își pot asculta interlocutorul. În articol vei învăța principalele tipuri și tehnici de ascultare activă.
Fiecare persoană dorește să vadă în interlocutorul său un ascultător prietenos și atent, care susține cu bucurie conversația. Prin urmare, toată lumea este încântată să comunice nu cu persoana care știe să vorbească, ci cu cea care știe să asculte. Studiile au confirmat faptul că doar aproximativ zece la sută din umanitate știe să-și asculte interlocutorul. Nu întâmplător, direcția ascultării empatice active a fost introdusă în timpul formării managerilor din cele mai importante țări ale lumii.
Cel mai important lucru atunci când asculti este Părere, datorită căruia interlocutorul are sentimentul că cuvintele sale nu se pronunță în zadar, ci sunt importante pentru interlocutor. Există două niveluri de conținut în diverse enunțuri: nivelul emoțional și nivelul informațional. De asemenea, feedback-ul este de două tipuri: o reflectare a sentimentelor vorbitorului și o reflectare a informațiilor.
Există mai multe moduri de a asculta activ: consimțământ; tăcere surdă - fără reacție; „oglindă” - repetarea ultimei fraze a interlocutorului tău cu schimbarea ordinii cuvintelor; „reacție ecou” – repetarea ultimului cuvânt al interlocutorului tău; motivare; întrebări sugestive; întrebări de clarificare; „parafraza” – transmiterea esenției afirmației interlocutorului cu alte cuvinte; continuare - ascultătorul a pătruns în povestea interlocutorului său și încearcă cu sârguință să-și completeze fraza; evaluări și consiliere; emoții; „reacții grosolane”; afirmații irelevante - afirmații care nu sunt deloc relevante acest caz sau sunt doar formale; consecințe logice - presupuneri despre cauzele evenimentelor în curs din declarațiile interlocutorului; neglijarea interlocutorului - lipsa de atenție la cuvintele partenerului sau ignorarea interlocutorului; chestionare – a pune o mulțime de întrebări fără a-ți specifica scopul.
Există trei pași în ascultarea activă: clarificare; a sustine; comentând.
În perioada de sprijin a conversației, cel mai important obiectiv- da posibilitatea interlocutorului său de a exprima poziția adoptată, reacțiile adecvate ale ascultătorului față de interlocutor la această etapă- consimțământ, tăcere, „însoțire”, „ecou” emoțional.
Pentru a înțelege în timpul procesului de clarificare a scopului că ați înțeles corect interlocutorul, vă sunt adresate întrebări de conducere și de clarificare, o parafrază. În momentul comentării interlocutorului său, ascultătorul trebuie să-și exprime părerea despre ceea ce a auzit - ascultătorul își dă aprecierile, sfaturile sau comentariile.
Există două tipuri de auz: ascultare activa, ascultare empatică și ascultare pasivă.
În timpul ascultării activeîn prim plan se află reflectarea informaţiei. Tehnici comune de ascultare activă: rafinament constant intelegere corecta informațiile primite prin întrebări de clarificare. Tipurile și tehnicile de ascultare activă funcționează doar dacă țineți cont de situația actuală, de conținutul acestei conversații și stare emoțională partenerul tau. De asemenea, tehnicile și tipurile de ascultare activă sunt cel mai bine folosite numai atunci când interlocutorul este egal cu tine.
Există situații în care trebuie să asculți o persoană care se află în afect emoțional, așa că în această situație, tipurile și tehnicile de ascultare activă nu vor funcționa în niciun fel, pentru că în acel moment interlocutorul tău va fi doar o persoană care nu poate controla emoțiile sale și este incapabil să surprindă conversația de conținut. În acest caz, ar trebui să-l liniștiți pe partener, astfel încât să poată face față stăpânirii de sine și numai atunci va fi posibil să continuați conversația pe picior de egalitate. În astfel de situații, ascultarea pasivă funcționează excelent. Deci, atunci când o persoană este într-o stare afect emoțional este recomandat să-l ascultați și să-l lăsați să înțeleagă că îl susțineți și ascultați cu atenție, cel mai bine este să folosiți „da-reacții”.
Starea emoțională a unei persoane seamănă cu un pendul, deoarece ajunge la foarte cel mai înalt punct intensitatea emoțională, emoțiile încep să se calmeze, apoi puterea sentimentelor crește, atinge cel mai înalt punct și cade din nou. Dacă procesul „pendulului” nu este interferat, persoana va vorbi complet și se va calma, apoi puteți continua o conversație normală.
Fără excepție, toți oamenii doresc să-și împărtășească experiențele și sentimentele cu ei, precum și să înțeleagă. Prin urmare, cel mai important lucru este empatia și înțelegerea sentimentelor partenerului. Iar secretul unei ascultări excelente este să-i dai ușurare interlocutorului tău și să descoperi noi moduri nevăzute de a te înțelege pe tine însuți.
Concluzie: Ascultarea empatică îți oferă posibilitatea de a experimenta aceleași sentimente pe care le trăiește partenerul tău, de a reflecta aceleași sentimente, de a înțelege starea emoțională a interlocutorului tău și de a o împărtăși. De asemenea, este important de știut că ascultarea empatică nu oferă sfaturi, judecată, critică, predare sau moralitate.
Există o serie de reguli pentru ascultarea empatică:
Cel mai important este să te acordi cu ascultarea, adică să uiți de problemele tale pentru o anumită perioadă de timp, pentru că doar așa poți înțelege emoțiile partenerului tău.
În reacțiile tale la declarațiile interlocutorului, trebuie să exprimi experiențe, emoții și sentimente.
Mențineți pauzele. După răspunsurile tale, interlocutorul ar trebui să se gândească și să tacă, iar tu ar trebui să știi că este doar timpul lui și nu ar trebui să-l lovești cu clarificările și considerațiile tale.
Ascultarea empatică necesită doar reflectarea sentimentelor partenerului și nu trebuie să-i explice motivul apariției unor astfel de sentimente.
Dacă partenerul dvs. este entuziasmat, cel mai bine este să continuați conversația. în fraze scurteși interjecții.
Profesorul în munca sa se confruntă constant cu o mare varietate de probleme. comunicare interpersonală. Lipsa unei culturi a comunicării sau nivelul scăzut al acesteia duce adesea la apariția unor situații conflictuale, tensiuni în relațiile dintre profesor și copii, părinții acestora și colegi.
Percepția psihologică competentă de către profesor a partenerilor în comunicare va ajuta la stabilirea înțelegerii reciproce și interacțiune eficientă. Această oportunitate este oferită în mare măsură profesorului de mințile perceptive formate, de exemplu. capacitatea de a-și evalua corect starea emoțională prin expresii faciale, gesturi, limbaj, acțiuni ale partenerilor. Există două tipuri înrudite perceptia sociala: de fapt perceptuale (percepția și din mintea unui copil sau a unei alte persoane) și empatie ( sensibilitate deosebită fata de copil, empatie si simpatie pentru altul).
Procesul de percepție socială presupune, în primul rând, prezența deprinderilor de ascultare. Numeroase studii arată că majoritatea educatorilor nu au abilități de ascultare
. Ascultarea este un proces în timpul căruia se stabilesc conexiuni între oameni, există un sentiment de înțelegere reciprocă, care face ca orice comunicare să fie eficientă.
Pentru ambele tipuri de comunicare - comunicarea pentru prima dată și comunicarea pe termen lung - sunt importante. ABILITATEA este reflexivă. I. Ascultarea nereflexivă
mecanisme psiho-emoţionale care asigură implementarea reflexive şi ascultare nereflexivă, este reflecție, empatie, identificare
. Reflecţie- autocunoaștere stări interne la nivel rațional (analiza)
. empatie- autocunoașterea stărilor interne la nivel emoțional (simpatie, empatie)
. Identificare- asimilare, încercări de a deveni ca un partener de interacțiune
Pentru a stăpâni arta de a asculta, viitorul profesor ar trebui să-și formeze abilitățile și tehnicile de ascultare adecvate, și anume:
-mentinerea atentiei focalizarea și stabilitatea atenției, contact vizual;
-utilizarea elementelor comunicare nonverbală - privirea, postura, gesturile, limbajul spațiului interpersonal, schimbarea înălțimii și intonației vocii;
-observații și întrebări;
-disponibilitatea dezvoltată formaţiuni personale - înțelegere, simpatie, aprobare
Ascultarea reflectivă este un tip de ascultare când reflectarea informației iese în prim-plan. Include clarificarea constantă a informațiilor pe care interlocutorul dorește să le transmită, prin formularea și clarificarea întrebărilor.
Ascultarea poate avea loc atât în forme reflexive, cât și nereflexive. Ascultarea reflectivă este adesea numită ascultare activă, deoarece folosește mai activ forma verbală.
. Modalități productive de ascultare reflexivă
. Reflectarea sentimentelor (empatie)
. Esența recepției: punând accent pe percepțiile, atitudinile și starea emoțională a vorbitorului
. obiectivul principal - reflectând sentimentele interlocutorului, să-i demonstreze înțelegere, să ofere suport psihologic personalitatea sa, întăresc contactul
. Posibil forme de cuvinte: . Cred ca. Tu simti. Am înțeles. Starea ta
Ascultarea reflexivă este indispensabilă în situațiile conflictuale când interlocutorul se comportă agresiv sau își demonstrează superioritatea. Acesta este un mijloc foarte eficient de calmare dacă există dorința de a dezvolta un conflict care a început.
O greșeală tipică oamenii atunci când folosesc ascultarea reflectivă sunt conformarea formală a regulilor. În astfel de cazuri, o persoană pune întrebarea „necesară”: „Am dreptate. Ai înțeles asta”, dar, neauzind răspunsurile, continuă să dezvolte argumente în favoarea propriului punct de vedere, ignorând de fapt punctul de vedere. a interlocutorului. Atunci o astfel de persoană este surprinsă că tehnica de ascultare activă a ascultării nefuncționale nu funcționează.
Ascultarea reflexivă poate fi folosită în toate cazurile când copilul este supărat, jignit, învins, când este rănită, rușinată, îngrozitor. În astfel de cazuri, este important să o anunțați. Ai simțit că experiențele ei „Exprimarea” sentimentelor copilului ajută la ameliorarea conflictelor sau tensiunii sau tensiunii.
Se întâmplă să fii nevoit să asculți o persoană care se află într-o stare de excitare emoțională puternică. În acest caz, tehnicile de ascultare reflexivă nu funcționează. În această stare, o persoană nu își controlează emoțiile, nu este capabilă să prindă sensul conversației. Are nevoie de un singur lucru - să se calmeze, să ajungă la o stare de autocontrol și numai atunci poți comunica cu ea. În astfel de cazuri, tehnica auzului non-reflexiv funcționează eficient. Annannya.
. Parafrazare (tehnica ecou)
. Esența recepției: returnați interlocutorului afirmațiile sale (una sau mai multe fraze), formulându-le cu propriile cuvinte. Poți începe așa: „După cum te înțeleg”, „După părerea ta”, „Cu alte cuvinte,. Tu crezi”
. Scopul principal al „tehnologiei ecou” este clarificarea informațiilor. Pentru parafrazare se aleg cele esentiale – mai importante sunt momentele mesajului. Dar atunci când se „întoarce” observația, nu este necesar să se adauge nimic „de la sine”, să interpreteze cele spuse. Luna-technician ka vă va permite să oferiți interlocutorului o idee despre cum. L-ai înțeles și ai provocat o conversație despre ceea ce ți se pare cel mai important în cuvintele lui și cel mai important pentru tine.
. Forme verbale posibile:. Dupa cum te inteleg, dupa parerea ta. Crezi
. clarificare (clarificare)
. Esența recepției: o încercare de a trage o concluzie logică din declarațiile partenerului, ipotezele despre motivele a ceea ce s-a auzit
. obiectivul principal- clarificați sensul a ceea ce s-a spus, avansați rapid în conversație, capacitatea de a obține informații fără întrebări directe. Dar ar trebui să evitați graba în concluzii și să folosiți formulări necategorice și tonuri moi.
. Forme verbale posibile:. Vă rugăm să fiți de acord dacă să repetați acest lucru din nou. Nu-ți explica părerea
. Verbalizarea
. Esența recepției: pe baza celor auzite de la partenerul de comunicare, previzionarea posibililor factori care au determinat situatia despre care a vorbit
. Scopul principal al verbalizării: prognoza si analiza posibililor factori care au determinat situatia, care a fost relatata de partenerul de comunicare
. Forme verbale posibile:. Mi se pare că u. Ai o astfel de situație pentru că. U. Problema ta este că
. rezumat
. Esența recepției: reproducând cuvintele partenerului într-o formă prescurtată, o scurtă formulare a principalului lucru, rezumat "Dacă acum să rezumă ceea ce s-a spus. De către tine, atunci"
. Scopul principal al rezumatului este selecţie Ideea principală. Recepția ajută la discuție, luarea în considerare a revendicărilor, atunci când este necesar să se rezolve orice probleme. Este mai ales eficient dacă discuția a prelungit, s-a dus în cerc sau a ajuns într-o fundătură. Rezumatul vă permite să evitați pierderea timpului cu conversații irelevante și poate fi o modalitate puternică și inofensivă de a încheia o conversație cu un interlocutor foarte vorbăreț.
. Forme verbale posibile:. Dacă acum rezumăm cele spuse. Prin tine, atunci. Ideea ta principală a fost Ca mine. Te-am inteles
. Situații în care se cuvine să asculte reflexiv
Situații importante din viața personală;
Situații importante orientate profesional;
Situații în care trebuie să evaluezi o altă persoană (cunoștințele, aptitudinile, comportamentul ei etc.)
. Ascultare non-reflexivă - capacitatea de a-i face clar interlocutorului că nu este singur, că îl ascultă, înțeleg și sunt gata să susțină ascultare non-reflexivă constă în capacitatea de a tace cu atenție, de a nu interfera cu discursul interlocutorului cu observațiile dvs., totuși, această tăcere este activă, deoarece necesită o mare concentrare asupra subiectului conspirației, manifestare de înțelegere, aprobare și sprijin pentru vorbitor. Cel mai bine, așa-numitele „reacții da” funcționează cel mai bine: „da-da”, „da-da”, „bine, desigur”, dând din cap. De asemenea, răspunsurile de nișă pot fi astfel de răspunsuri similare ca:
continua
Este interesant
Ma bucur sa aud
Mai mult
Trebuie să te gândești la asta
Construirea incorectă a unei replici în timpul ascultării nereflexive poate duce la întreruperea contactului cu interlocutorul. Nu este recomandat să folosiți astfel de fraze: „Ei bine, haide”, „Nu se poate așa. Ogan”, „Da, nu poți” etc. Starea emoțională este ca un pendul: având a atins limita cea mai înaltă tensiune emoțională, persoana începe să se calmeze, apoi puterea sentimentelor sale crește din nou, aplecându-se la cea mai înaltă limită, apoi se diminuează. Dacă nu interveniți în acest proces, nu „legănați” pendulul suplimentar, vorbind, persoana se va calma, iar după aceea va fi posibil să comunicați cu ea calm, veți putea vorbi calm cu ea.
Principalul lucru în ascultarea nereflexivă:
o nu taceti, pentru ca tacerea surda provoaca iritatii oricarei persoane, si cu atat mai mult la o persoana excitata;
o nu pune intrebari clarificatoare, deoarece acest lucru nu va provoca decat un izbucnire reciproca de indignare;
o nu-i spune partenerului: „Calmează-te, nu-ți face griji, totul se va îmbunătăți” - nu poate înțelege în mod adecvat aceste cuvinte, îl supără, i se pare că problema lui este subestimată, că nu este înțeles
Uneori, în astfel de cazuri, este util să se „adapte” unui partener, să îi repete cuvintele, emoțiile, mișcările, adică să te comporti așa cum o face, să-i împărtășești sentimentele. Dar acest lucru trebuie făcut cu sinceritate, altfel repetarea acțiunilor va fi apreciată ca o batjocură a sentimentelor sale.
Ascultarea non-reflexivă, însoțită de tehnici de comunicare non-verbală, exprimă înțelegere și simpatie mult mai bine decât verbală. Ascultarea nereflexivă poate fi folosită în raport cu ploaia soromyaza și elevii nesiguri, în situațiile în care elevul dorește să-și exprime părerea, atitudine emoțională sau dacă are dificultăți în exprimarea problemelor sale dureroase. În exemplele date, folosirea ascultării nereflexive vă permite să limitați cât mai mult posibil interferența în conversație, ceea ce face ca vorbitorul să se exprime mai ușor.
. Situații în care se cuvine să asculte non-reflexiv
În situații personale neesențiale;
În situații neimportante și necomplicate orientate profesional;
Când interlocutorul este negativ dominant emoțional pentru a nu-i exacerba starea emoțională
ascultarea empatică vă permite să experimentați sentimentele pe care le trăiește interlocutorul, să le reflectați, să înțelegeți starea emoțională a interlocutorului și să o împărtășiți
În timpul ascultării empatice, nu dau sfaturi, nu caută să evalueze interlocutorul, nu critică, nu predă. Acesta este secretul unei bune ascultări - unul care oferă celuilalt ușurare și deschidere. Riva-i noi moduri de a se intelege pe sine.
. Reguli de ascultare empatică
1. Este necesar să te acordi cu ascultarea: uită o vreme de problemele tale, eliberează-ți sufletul de propriile experiențe și încearcă să te îndepărtezi de atitudini și prejudecăți gata făcute cu privire la interlocutor. Numai în acest caz este posibil să înțelegem ce simte interlocutorul, să-i „vezi” emoțiile și emoțiile.
2. În reacția ta la cuvintele partenerului, este necesar să reflectezi exact experiențele, sentimentele, emoțiile din spatele declarațiilor sale, dar fă-o astfel încât să-i demonstrezi interlocutorului că sentimentele sale nu numai că au fost înțelese corect, ci și admis.
3. Trebuie să faceți o pauză. După. Din răspunsul dvs., interlocutorul ar trebui de obicei să tacă, să se gândească pentru a-și înțelege experiența
4. Trebuie amintit că ascultarea empatică nu este o interpretare a motivelor secrete ale comportamentului său ascunse interlocutorului. Este necesar doar să reflectăm sentimentul partenerului, dar nu să îi explicați motivul apariției acestui sentiment. Remarci de genul: „Așa este cu tine că ești doar gelos pe prietenul tău” sau „De fapt, ai vrea să fii atent la tine tot timpul” nu pot evoca nimic ca răspuns, cu excepția agresiunii și apărării agresiunii și indignare.
ascultarea empatică asigură o mai bună înțelegere a copilului de către profesor, ajută la neutralizarea tendinței profesorului de a evalua. Dorința multor profesori de a asculta elevul nu este atât în scopul de a-l asculta. Primul lucru pe care îl spune ea, cât de mult pentru a-l aprecia, provoacă adesea bariere de comunicare. Acestea includ bariere în calea comunicării dialogice (prejudecăți, neîncredere, lipsa simțului umorului, capacitatea de a contactul social). Una dintre varietățile de dialog dintre un profesor și un elev este o discuție. Numai cultură înaltă dialogul asigură împotriva pericolului de a-l transforma într-o dispută, adică într-o „stare de ostilitate reciprocă”.
. Audieri privind interacțiunea conflictului
Ascultarea arată deschiderea noastră față de ceea ce spune celălalt. Ascultarea arată această receptivitate în dialog?
Menține contactul vizual constant;
Nu intrerupe;
Nu da sfaturi;
Rezumă ce. ai auzit;
Faceți observații reflectorizante care să arate asta. Înțelegi ce simte celălalt
Numai dușmanii ireconciliabili nu ascultă. În cazul în care un. Vei folosi aceste reguli de ascultare, interlocutorul va simți asta. Nu ești dușmanul lui implacabil și ești gata să-i înțelegi nevoile și preocupările. Dacă simte că nevoile lui sunt respectate, va fi mai puțin agresiv în încercarea de a-l aduce. propria ta conștiință. Gaki.
Dacă o persoană se simte iritată sau cu frică, ea ar trebui să scape de aceste emoții, deoarece pot fi un obstacol în relație. Numai după ce persoana a fost ascultată și liniștită poate fi restabilită comunicarea obișnuită fără conflicte. Dacă unei persoane nu i se permite să vorbească, atunci ostilitatea și suspiciunea pot apărea din partea ei, iar comunicarea se va reduce la haos și neliniște.
Un element important al tehnicii de ascultare este capacitatea de a pune întrebări. Ele vă permit să sprijiniți interlocutorul, să ajutați în prezentarea considerațiilor. Cu ajutorul întrebărilor abil și oportune, profesorul poate gestiona dialogul cu elevul.
Tactica corect aleasă a formulării întrebărilor de către profesor contribuie la crearea unui favorabil atmosfera psihologica interacțiunea cu elevul, dezvăluirea lui posibilități creative cu suficientă completitudine, identificând necesitatea stăpânirii informaţiei educaţionale.
5 Cultura comunicativă a personalității Formarea culturii comunicative a unui profesor social
. Formare în cultura comunicării
. Cultura comunicativă este un sistem de calități, proprietăți, trăsături și aptitudini ale unei persoane care asigură performanțe ridicate în comunicare. Este format din două grupe de caracteristici:
1. Calități și caracteristici umane generale (a simți nevoia de comunicare și plăcerea comunicării; a simți nevoia de a fi printre oameni pentru mult timp, bunăvoință, sinceritate, umanitate; altruism; altruişti şi tendinţe – dorinţa de a aduce bucurie şi sarcină pozitivă alti oameni).
2. Calități și caracteristici personale și profesionale (reflecție, empatie, capacitatea de a asculta reflexiv și non-reflexiv; autoreglarea bunăstării psihofizice; cultura și tehnica vorbirii, capacitatea de a te convinge și de a inspira.
Formarea în comunicare presupune următorii pași:
1) diagnostic (autodiagnostic) al sociabilității;
2) formarea de comunicare socio-psihologică și profesională, al cărei scop este dezvoltarea a două grupe selectate de caracteristici în grupuri de pregătire specială (TG) sau grupuri de comunicare intensivă ((GIS.
. Sarcina de socio-psihologic şi formare profesională
a) îndepărtarea clemelor, tensionarea, izolarea în situații de comunicare;
b) organizarea unor situaţii speciale care necesită acţiuni adecvate pentru auto-exprimare;
c) dezvoltarea deprinderilor și abilităților de ascultare reflexivă și non-reflexivă;
d) auto-antrenament și autoreglare a bunăstării psihofizice în situații de comunicare dificilă;
d) dezvoltarea sensibilității individuale (percepție, empatie, reflecție, mijloace non-verbale de exprimare a sentimentelor);
e) instruire moduri eficienteși tehnici de comunicare
. Metode de formare socio-psihologică și profesională a abilităților de comunicare
1)imagiterapie- antrenament individual de încredere în sine, depășirea complexelor, efectuat prin autohipnoză și grup, formarea rolului. Exerciţii: formule verbale de autohipnoză şi. JSC („Magazin de consignație”, „Prezentare de sine”, „Percepția asociativă a celuilalt”) este mai eficientă decât acceptarea altuia”);
2)antrenament comportamental funcțional- antrenament comportamental Viata de zi cu zi. Exerciții: „Complimente”, „Nahabnik”, „Conferință de presă”;
3)metodă joc util - o tehnică bazată pe analiza tranzacțională. E. Berna. Joc - un sistem de tranzacții care vizează obținerea unui câștig și au motivație ascunsă. Similar cu nivelul de comunicare al jocului. Eficient pentru formarea relatiilor in familie, cu copiii. Situații de exerciții: copilul se preface că este bolnav, nu vrea să meargă la școală, refuză să mănânce, nu vrea să se culce în anumit timp ora;
4)metoda psihodramei- antrenament comportamental situatie extrema. Exerciții de situație: atacator, hoț, incendiu, teroriști, dezastru natural
TEHNICI DE ASCULTARE
Abilitatea de a asculta este cea mai importantă condiție pentru o comunicare productivă. Ce este ascultarea și de ce este atât de importantă posesia acestei abilități pentru stabilirea contactului psihologic și crearea unui sentiment de satisfacție din comunicare?
Adesea ascultarea este înțeleasă ca un comportament pasiv în conversație, adică comportament non-verbal, „a nu vorbi”. În acest caz, în timp ce unul dintre parteneri vorbește, celălalt doar așteaptă în tăcere o pauză în discursul său, iar de îndată ce încetează să mai vorbească, începe să vorbească despre problemele sale. LA cel mai rău cazîncepe să facă asta fără să aștepte o pauză, adică întrerupându-și partenerul. Amintește-ți cazurile din viața ta când comunicarea s-a desfășurat exact după această schemă și amintește-ți sentimentele care au apărut în tine în aceste cazuri. Ați dori să continuați să vorbiți despre problemele dvs., mai ales dacă aceste probleme sunt importante și semnificative pentru dvs.? Ai avut un sentiment de comunicare confidențială, un sentiment că ești ascultat cu atenție și că partenerul tău are nevoie de tine?
Probabil că răspunsul va fi negativ. De ce s-a întâmplat asta?
Amintește-ți și alte cazuri în care cineva te-a ascultat în așa fel încât ai vrut să vorbești cu această persoană din nou și din nou, când după ce ai vorbit cu ea ai avut un sentiment de ușurare, un sentiment al importanței tale, al nevoii tale.
Chestia este că ascultarea nu este tăcere, ci un proces mai complex, activ, în timpul căruia se stabilesc cumva legături invizibile între oameni, ia naștere acel sentiment de înțelegere reciprocă, care face ca orice comunicare să fie eficientă.
Una dintre cele mai Puncte importanteîn orice ascultare există un moment de feedback, datorită căruia interlocutorul are senzația că nu vorbește în gol, ci cu o persoană vie care îl ascultă și îl înțelege. Mai mult, în orice afirmație există cel puțin două niveluri semnificative: nivelul informațional și nivelul emoțional. În acest sens, feedback-ul poate fi de două tipuri: reflectarea informației și reflectarea sentimentelor vorbitorului. Tipul de ascultare, în care reflectarea informației iese în prim-plan, îl vom numi ASCULTARE ACTIVĂ.
Ce este ascultarea activă și ce face?
Pentru a afla dacă o persoană folosește tehnici de ascultare activă, trebuie să fii atent dacă pune întrebări clarificatoare, dacă dă „feedback” vorbitorului folosind o parafrază: „Te-am înțeles bine că...?” și dacă așteaptă un răspuns: „M-ai înțeles bine” (sau sens similar). Utilizarea unor astfel de tehnici simple la prima vedere vă permite să obțineți următoarele:
Oferirea de feedback adecvat, interlocutorul tău capătă încredere că informațiile transmise de acesta sunt corect înțelese.
Îl informezi indirect pe interlocutor căin fata lui nu un copil către care să-l arăți și nu un „dictafon” în care să-ți dictezi gândurile și raționamentul, și partenerul său egal. Poziția partenerului înseamnă că ambeleInterlocutorul trebuie să fie responsabil pentru cuvintele lor. Acest obiectiv este atins mai repede decât primul, mai ales în cazurile în care ai de-a face cu un interlocutor autoritar, dur. Utilizarea abilităților de ascultare activă vă va ajuta foarte mult dacă vă aflați în poziția de „victimă”, deoarece nu numai că vă doboară din poziția obișnuită a unui interlocutor autoritar, ci vă ridică și la nivelul de comunicare cu partenerul, face posibilă să te concentrezi pe punctele esențiale ale conversației, și nu pe propriile experiențe și preocupări.
Ascultarea activă este indispensabilă în negocierile de afaceri, în situațiile în care partenerul de comunicare este egal cu tine sau mai puternic decât tine, precum și în situații conflictuale când interlocutorul se comportă agresiv și/sau își demonstrează superioritatea. Este, de asemenea, o modalitate foarte bună de a vă calma și de a vă acorda (și de a vă configura interlocutorul) pentru un val de afaceri, dacă aveți dorința de a vă tachina partenerul, dezvoltați conflictul care a început. O greșeală tipică pe care o fac profesorii când învață ascultarea activă este să urmeze regulile într-un mod pur formal, fără a reflecta cu adevărat conținutul conversației. În astfel de cazuri, persoana întreabă întrebarea „corectă”.„Te-am înțeles bine că…”, dar neauzind răspunsulea continuă să dezvolte argumente în favoarea propriului punct de vedereki punct de vedere, ignorând de fapt punctul de vedere al interlocutorului. Atunci așaprofesorul este surprins că tehnica de ascultare activă „nu funcționează”.„Am spus: „Dacă te-am înțeles corect, atunci...”, dar noi încă nu S-au acceptat unul pe celălalt, iar interlocutorul s-a supărat pe mine. Pentru ce?"
Atât de activ ascultarea presupune:
Atitudine interesată față de interlocutor.
Întrebări clarificatoare.
Parafrazați după tip: „Am înțeles bine că…?”(cu un semn de întrebare la sfârșitul frazei).
Obținerea unui răspuns la întrebarea ta (acesta ar putea fi: "Nu chiar,greșit”, „Nu tocmai, vreau să spun...”).
Faptul este că ascultarea activă, ca orice altă ascultare eficientă, implică conștientizarea constantă a „ascultărilor I” ale cuiva și numai în prezența filtrelor. „Vreau să te înțeleg”, „Este interesant” ascultarea activă va „funcționa”.
Este întotdeauna necesară ascultarea activă?
Ca orice altă tehnică, tehnicile de ascultare activă nu sunt universale. Ele funcționează doar când iei în considerare situația, conținutul conversației și starea emoțională. interlocutor. Ascultarea activă are sens doar dacă partenerul tău este cel puțin egal cu tine. Se întâmplă, însă, că trebuie să asculți o persoană care se află într-o stare de pasiune, într-o stare de puternică excitare emoțională, iar în acest caz, tehnicile de ascultare activă nu vor funcționa. Interlocutorul tău nu este literalmente un interlocutor, el este acum doar o persoană care nu își controlează propriile emoții, nu este capabil să surprindă conținutul conversației și nu are nevoie de el. Și are nevoie de un singur lucru - să se calmeze, să ajungă într-o stare normală de autocontrol și numai după aceea va fi posibil să comunice cu el „pe picior de egalitate”, numai după aceea va putea AUZIE ceea ce tu spune-i.
În astfel de cazuri, așa-numita ASCULTARE PASIVĂ funcționează eficient.
Ce este ascultarea pasivă?
Dacă ai de-a face cu o persoană care se află într-o stare de pasiune, de excitare emoțională puternică, trebuie doar să o calmezi. De obicei, o persoană în această stare nu își controlează foarte bine emoțiile și nu înțelege foarte bine ce spune exact. Prin urmare, a-i reflecta informațiile sau sentimentele lui este complet lipsit de sens și chiar dăunător. Acest lucru îi va provoca cel mai probabil o explozie suplimentară de iritare. Nici cuvintele blocate nu ajută: „Calmează-te”, „Nu plânge”— Nu trebuie să fii nervos. Prin urmare, este important să asculti pur și simplu o persoană, doar să-i spui că nu este singur, că îl auzi, înțelegi și ești gata să-l susții. Cel mai bine, așa-numitele „reacții da” funcționează: "Da, da, uh huh, desigur" etc. Faptul este că starea emoțională a unei persoane este ca un pendul: după ce a atins cel mai înalt punct de intensitate emoțională, o persoană începe să „coboare”, să se calmeze și să-și revină în fire. Dacă nu încercați să opriți pendulul, atunci, după ce a vorbit, persoana se va calma și, după ce a simțit-o, veți putea comunica cu el în mod normal. Nu taceți, pentru că tăcerea surdă la orice persoană provoacă iritare, iar la o persoană emoționată această iritare se va intensifica.
Această tehnică, așadar, necesită un lucru de la tine: ca conversația să nu fie întreruptă până când interlocutorul „se răcește”. Prin urmare, în acele momente în care interlocutorul tăce, puneți întrebări clarificatoare pe cel mai natural ton: — Și ce ți-a spus? sau — Și ce ai răspuns? sau — Unde era Masha la vremea aceea? Sarcina ta principală este să nu te infectezi de la interlocutor cu emoțiile lui, ceea ce nu este atât de ușor de făcut, mai ales dacă aceste emoții sunt îndreptate către tine, și să nu cazi în aceeași stare emoțională, ceea ce cu siguranță va duce la un conflict violent. , „confruntare” și în cele din urmă, la sentimente foarte neplăcute. Amintește-ți un caz când ai reacționat la o remarcă emoțională furtunoasă a unuia dintre elevii tăi, părinții, colegii de muncă cu aceeași intensitate emoțională, amintește-ți cum s-a încheiat această conversație și încearcă să-ți dai seama de starea în care te afli la momentul începerii acesteia. Te-ai enervat ceva? Erai într-o dispoziție proastă, înainte de asta ai avut un fel de probleme? A fost această conversație precedată de alta de același fel? Probabil, așa a fost și toate acestea sugerează că „ascultarea ta” în acel moment ar putea fi numit cuvântul „Resentiment” (victima ta s-a trezit), sau poate „oricum am dreptate” (și apoi remarca spus pe un ton emoțional a fost perceput de tine ca o altă amenințare și a provocat dorința de a afirma în plus că ai dreptate și ai început să-l dovedești cu putere).
Ascultarea pasivă este așadar pasivă numai în nume. De fapt, necesită o anumită muncă mentală, munca de a deveni conștientă de propriile „eu-ascultări” la începutul unei conversații, iar această muncă nu este atât de simplă. Faptul este că orice tehnică este doar tehnici care există, așa cum ar fi, în afara noastră și care pot fi utilizate eficient sau se pot dovedi a fi ineficiente. Important este CINE le folosește și CUM o face - conștient sau nu. Tehnicile de ascultare pasivă vor fi eficiente doar dacă lucrezi mai întâi cu tine, cu „ascultările tale”. Ce „ascultare” ai acum, în acest moment? Ești în stare, fără filtre, să auzi emoția care domină acum la o altă persoană, să o auzi în mod obiectiv, fără a te raporta la tine, fără a fi infectat de ea, fără a reacționa la ea personal? Dacă da, atunci ascultarea ta va avea succes, dacă nu, atunci doar vei ceda presiunii emoționale care vine de la interlocutorul tău și, de fapt, vei deveni obiectul manipulării de către acesta a ta.
Pe lângă situațiile în care trebuie să înțelegi și să reflecti în mod obiectiv informațiile pe care interlocutorul dorește să ți le transmită și acele cazuri în care partenerul tău trebuie să vorbească, să elibereze emoții, să se calmeze, există și situații în care niciunul dintre tipurile de ascultarea descrisă mai sus funcționează, nu determină interlocutorul să simtă recunoștință, ușurare și încredere în tine. Întrucât încă avem în vedere comunicarea între un profesor și un adolescent, iar această comunicare se caracterizează prin conversații despre lucruri importante personal care sunt semnificative pentru un adolescent, conversații care în mod ideal ar trebui să aibă caracterul conversațiilor psihoterapeutice, vom încerca să determinăm specificul. dintre aceste conversații. Și aici introducem conceptul de ASCULTARE EMPATICĂ.
empaticauz
Să ne gândim de ce spui cuiva problemele tale? Poate pentru a asculta sfaturi despre cum ar trebui să te comporți în această situație? Sau pentru a fi evaluat, spus dacă te comporți corect? Sau poate pentru a auzi cum s-a comportat interlocutorul în circumstanțe similare? Probabil că nu încă. Pentru orice persoană, principalul lucru în astfel de cazuri este dorința de a fi înțeles, de a împărtăși cu tine acele sentimente, experiențe pe care le trăiești. La urma urmei, ei spun că durerea împărtășită este înjumătățită, iar bucuria împărtășită este dublată. Principalul lucru, aparent, este tocmai acesta - înțelegerea sentimentelor interlocutorului și empatizarea cu el. Acesta este secretul unei bune ascultări, unul care îi oferă celuilalt ușurare și, în mod neașteptat, îi deschide noi căi de a se înțelege pe sine.
Astfel, cel mai important în cazul nostru este colorarea emoțională a conversației. O conversație despre propriile probleme, despre propria personalitate este atât de importantă și semnificativă pentru un adolescent, iar subiectul conversației este atât de vag încât principalul lucru pentru tine nu sunt „informațiile obiective” pe care le raportează, ci sentimentele pe care le trăiește. despre asta. În acest caz, este important nu atât să înțelegeți cuvintele pe care le spune, cât să înțelegeți starea lui emoțională, ceea ce trăiește în acest moment. De aceea, orice profesor care lucrează cu adolescenți are nevoie de abilitatea de a asculta empatic, adică de a asculta, în care ascultătorul (profesorul) să fie capabil să experimenteze aceleași sentimente pe care le trăiește un adolescent și, ca o oglindă, să le reflecte, astfel încât Adolescentul însuși începe să se înțeleagă mai bine și să accepte, împreună cu sentimentele sale contradictorii.
Reguli pentru ascultarea empatică:
Este necesar să vă acordați ascultare: uitați de problemele voastre pentru o vreme, eliberați-vă sufletul de propriile experiențe și încercați să reconstruiți din atitudini și prejudecăți gata făcute cu privire la acest elev. Numai în acest caz poți simți ceea ce simte interlocutorul tău, „vezi” emoția lui.
Prin reacția ta la cuvintele partenerului tău, trebuie să reflecti cu acuratețe experiența, sentimentul, emoția din spatele declarației sale, dar să o faci în așa fel încât să-i demonstrezi interlocutorului că sentimentul lui nu este doar înțeles corect, ci și acceptat de tine.
Trebuie să faceți o pauză. După răspunsul tău, partenerul trebuie să tacă. Amintiți-vă că acest timp îi aparține, nu îl completați cu considerațiile, explicațiile, clarificările dvs. suplimentare. O pauză este necesară pentru o persoană pentru a-și înțelege experiența.
Trebuie amintit că ascultarea empatică nu este o interpretare a motivelor secrete ale comportamentului său ascunse interlocutorului. Este necesar doar să reflectăm sentimentul partenerului, dar nu să-i explicăm motivul apariției acestui sentiment în el. Note de tip: „Deci o ai din faptul că ești doar gelos» sau „De fapt, ai vreaAm fost atent tot timpul" nu pot provoca altceva decât respingere și protecție, mai ales dacă sunt pronunțate la începutul unei conversații, când încă nu a apărut o atmosferă de încredere.
În cazurile în care partenerul este entuziasmat, când conversația se dezvoltă în așa fel încât este copleșit de sentimente, „fără să închidă gura”, sau doar tinde să vorbească așa, iar conversația ta este deja destul de confidențială, nu este deloc necesar pentru a răspunde cu fraze detaliate. Este suficient doar să susții partenerul cu interjecții, fraze scurte precum „Da, da”, „Uh-huh”, da din cap sau repetă ultimele cuvinte(„reacție ecou”).
